## Strategi Marketing Rumah Sakit Place: Literature Review

## Hospital Place Marketing Strategy: Literature Review
Monalisa Simbolon 1* , Hermes Santosa 1 , Erick Suhendra 1 , Wahyu Sulistiadi 1
1 Departement of hospital administration, Faculty of Public Health, Universitas Indonesia, Depok, Indonesia
*Korespondensi Penulis : monalisasimbolon93@gmail.com

## Abstrak
Latar belakang: Rumah sakit merupakan suatu lembaga pelayanan kesehatan yang menyediakan suatu layanan komprehensif bagi individu, termasuk layanan rawat inap, rawat jalan, dan penanganan gawat darurat. Selain melaksanakan tugas kemanusiaan, rumah  sakit  juga  sisi  bisnis  untuk  mencapai  suatu  keuntungan  dan  memastikan  kelangsungan  operasionalnya.  Untuk meningkatkan  keuntungan  dari  layanan  rumah  sakit,  perusahaan  memerlukan  strategi  distribusi  yang  tepat. Place merupakan upaya guna memastikan bahwa pasien dapat dengan mudah mengakses layanan rumah sakit.
Tujuan: Untuk mengidentifikasi strategi place marketing rumah sakit.
Metode: Metode  menggunakan  pendekatan literatur  review dari Google  scholar ,  Pubmed  dan  Garuda  dengan  keyword Marketing mix, Hospital, Place dengan rentang tahun 2018-2022 dengan menerapkan kriteria inkulsi dan ekslusi. Hasil: Hasil penelurusan didapatkan 347 artikel penelitian dengan Google scholar n=335, Pubmed n=10, Garuda n=2. Strategi Place yang  baik  memungkinkan  rumah  sakit  untuk  tetap  relevan  dan  beradaptasi  dengan  perubahan  kebutuhan  pasien  dan lingkungan. Ini penting untuk menjaga keberlanjutan dan pertumbuhan rumah sakit. Pasien cenderung lebih puas ketika mereka dapat dengan mudah mengakses layanan kesehatan yang mereka butuhkan dan ini berkaitan dengan tingkat kepuasan pasien Kesimpulan: Strategi place rumah sakit dapat menambah tingkat kepuasan pasien, bergantung dengan kondisi eksternal dan internal pada suatu rumah sakit. Kolaborasi terhadap elemen-eleman lain untuk pembauran pemasaran sangat perlu dilakukan dapat dilakukan agar rumah sakit dapat lebih efektif mengoptimalkan pemasaran.
Kata Kunci: Strategi Marketing; Rumah Sakit; Place

## Abstract
Introduction: Hospitals are health service institutions that provide comprehensive services for individuals, including inpatient, outpatient and emergency treatment services. Apart from carrying out humanitarian duties, hospitals also have a business mission to achieve  profits and ensure the continuity of their operations. To increase profits from hospital services, companies need the right distribution strategy. Place is an effort to ensure that patients can easily access hospital services.
Objective: To identify hospital place marketing strategies. Method: The method uses a literature review approach from Google Scholar, Pubmed and Garuda with the keywords Marketing mix, Hospital, Place with a range of 2018-2022 by applying inclusion and exclusion criteria.
Result: Search results obtained 347 research articles with Google scholar n=335, Pubmed n=10, Garuda n=2. A good Place Strategy allows hospitals to stay relevant and adapt to changing patient and environmental needs. This is important to maintain the sustainability and growth of the hospital. Patients tend to be more satisfied when they can easily access the health services they need and this is related to the level of patient satisfaction
Conclusion: Hospital placement strategies can increase the level of patient satisfaction, depending on the external and internal conditions of the hospital. It is very necessary to combine other elements for the marketing mix so that hospitals can optimize marketing more effectively.
Keywords: Mix Marketing; Hospital; Place

## ISSN 2597– 6052
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v7i1.4349

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia The Indonesian Journal of Health Promotion
Review Articles
Open Access

## PENDAHULUAN
Pengembangan  strategi  pemasaran  yang  efektif  pada  rumah  sakit  yang  berkualitas  dan  berorientasi  pada kepuasan pasien, dapat menarik minat pasien untuk menggunakan layanan medisnya. Penting bagi rumah sakit untuk merancang  program  pemasaran  mereka  dengan  daya  tarik  yang  tinggi  agar  produk  atau  layanan  mereka  dapat mendapatkan  respon  positif  dari  pasar  yang  menjadi  target  mereka.  Untuk  mencapai  hal  ini,  rumah  sakit  perlu menggunakan alat atau sumber daya yang dapat mereka kendalikan, yang sering disebut sebagai bauran pemasaran atau marketing mix (1) .
Pembauran pemasaran adalah strategi yang digunakan oleh rumah sakit untuk mencapai suatu tujuan. Konsep bauran pemasaran (7P) merupakan perkembangan dari konsep bauran pemasaran tradisional yang hanya terdiri dari 4  elemen,  yaitu  produk  ( product ),  harga  ( price) ,  promosi (promotion ),  dan  lokasi (place). Seiring  dengan perkembangan zaman, bauran pemasaran telah berkembang menjadi 7 elemen, dengan penambahan 3 faktor, yaitu orang  ( people ),  bukti  fisik (physical  evidence ),  dan  proses  ( process ).  Bauran  pemasaran  adalah  sekumpulan  alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mencapai respons yang diinginkan dari pasar (2).
Place (Tempat) dalam strategi pemasaran memiliki peran penting dalam menentukan kesuksesan perusahaan, karena  lokasi  berhubungan  erat  dengan  potensi  pasar  suatu  perusahaan.  Lokasi  memainkan  peran  penting  dalam pemasaran  karena  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  setelah  pembelian (after  sales  satisfaction) maupun sebelum  pembelian (before  sales  satisfaction ).  Program  penyaluran  layanan  harus  dilaksanakan  dengan memperhatikan faktor lokasi, waktu, jumlah yang tepat, dan harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen (3). Pada era modern dan digital saat ini, aksesibilitas rumah sakit sangat penting. Informasi tentang lokasi dan alamat rumah  sakit  harus  mudah  diakses  dengan  perangkat  seperti  ponsel  atau  situs  web,  dan  media  sosial  juga  dapat dioptimalkan untuk memudahkan komunikasi dengan pasien (4).
Untuk meningkatkan keuntungan dari layanan rumah sakit, perusahaan memerlukan strategi penyaluran yang baik  untuk  mengantarkan  produk  atau  layanan  mereka  kepada  konsumen,  yang  dalam  kasus  ini  biasanya  adalah pasien.  "Tempat  ( Place )"  dalam  konteks  ini  mencakup  berbagai  hal  seperti  saluran  distribusi,  lokasi  fisik, transportasi, manajemen logistik, persediaan, dan cakupan geografi yang bertujuan untuk memastikan bahwa pasien dapat dengan mudah mengakses layanan yang mereka butuhkan.

## METODE
Literatur  Review menjadi  metode  dalam  kajian  ini  dengan  sumber  penelitian  dari  beberapa  jurnal  yang membahas strategi marketing place pada rumah sakit. Pencarian dan pemilihan jurnal dilakukan melalui beberapa database  online,  diantaranya Google  Scholar, Pubmed,  dan  Garuda.  Kata  kunci  yang  dicari  pada  jurnal  ialah “marketing mix”, hospital, place. Setelah itu perlu diperhatikan kriteria inklusi, diantaranya jurnal diambil dari 5 tahun terakhir serta topik pembahasan yang diambil ialah strategi place . Sedangkan kriteria eksklusi, diantaranya artikel  yang  tidak  bisa  diakses  umum,  artikel  berupa  abstrak  saja,  serta  artikel  selain  berbahasa  Inggris  maupun Indonesia. Didapatkan hasil pencarian dari beberapa database yang teah ditentukan ditemukan 335 artikel dari google scholar, 10 artikel PUBMED dan 2 artikel dari Garuda. Selanjutnya dilakukan skrining berdasarkan kriteria inklusi dan didapatkan 10 jurnal dari total 347 jurnal.

## HASIL
Pada tabel 1 didapatkan poin-poin temuan dari artikel yang sesuai dengan topik strategi marketing rumah sakit place .
Tabel 1. Karakteristik studi literatur No Judul dan Tahun Publikasi Penulis, Tujuan studi Negara Desain penelitian Hasil Kesimpulan 1. Analysis of Marketing Mix Characteristics of Marketing Factor 7P (Product, Price, Place, Promotion, People,
Process,
Physical Building) to Patient Satisfaction of Inpatient Patient Hospital Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri City, 2018 (5) Tety Yuliantine, Indasah, Sandu Siyoto untuk menganalisis pengaruh  bauran pemasaran 7P (produk,  harga,
tempat,  promosi,
proses),orang,
bangunan  fisik)
terhadap kepuasan  pasien rawat inap RSUD Ahmad Dahlan Kota Kediri. Indonesia Cross- sectional Hasil  analisis menunjukkan uji  F  =  90,484 sig.0,000,  uji  t =  6,579  sig 0,000, R2=73,2. terdapat
pengaruh place
(p=0,000),
price (p=0,000), product (p=0,000), promotion (p=0,000),
process (p=0,000), people (p=0,000), physical building (p=0,000) berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Variabel  yang paling berpengaruh adalah physical building (p=0,442). Pada  penelitian  ini indikator yang paling  berpengaruh adalah  ruangan  dan penataan ruangan yang baik dan menarik,  peralatan kesehatan yang cukup lengkap. Mungkin dikarenakan RS Muhammadiyah termasuk gedung baru  yang  tampak megah  dari  luar. Arsitek bangunannya  juga bagus. Komposisi
warna  bangunannya juga  menarik.  Di rumah sakit variabel ini  dapat  diartikan sebagai tempat pelayanan kesehatan yang diberikan, beserta perasaan nyaman, aman dan ramah. 2 Marketing Strategy and Referral Efforts from First Level Health Facilities (FKTP) to Diponegoro National Hospital Through the 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Environment), 2021 (6) Sutopo Patria Jati, et all. Untuk menganalisis faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) dalam penentuan strategi pemasaran dan upaya rujukan. Indonesia Pusposive Sampling Pada penelitian ini place menjadi kelemahan dikarenakan jarak dan lokasi RS Nasional Nasional Diponegara cukup sulit dijangkau namun  sejauh manapun tempatnya akan  ditempuh jika pasien menginginkan pelayanan dirumah sakit. Perencanaan pelaksanaan yang akan dilaksanakan harus  sesuai  dengan tujuan  yang  ingin dicapai. Dalam industri  rumah  sakit, pelanggan tidak selalu  menjadi  pihak yang menerima pelayanan. Terkadang bukan pasien itu sendiri yang menentukan rumah sakit tempat ia dirawat, melainkan ditentukan oleh kebijakan  kantornya, dokter, perawat, fisioterapis,  keluarga pasien, dan

## MPPKI (Januari, 2024) Vol. 7 No. 1
perusahaan asuransi.
3 An Analysis On Marketing Mix In Hospitals (7) T. Sreenivas, et all Untuk memperoleh persepsi dari para dokter, staf perawat dan staf administrasi pada bauran pemasaran rumah sakit. India Cross sectional Pada  penelitian ini membandingkan RS APOLLO dan  RS  CARE. Pada strategi place keduanya memiliki kenyamanan tempat karena lokasinya berada  di  pusat dan dapat diakses  dengan sistem transportasi karena place and  distribution merupakan salah satu elemen kunci bagi rumah sakit yang harus mudah dijangkau. Pada pemasaran rumah sakit, keberadaan sebuah rumah sakit dan pemberian  pelayanan dianggap penting untuk membantu rumah sakit menampilkan keunggulan. 4 Strategi Place dalam Pemasaran
Rumah Sakit di
Indinesia; Systematic Review (1) Bandaso, Asriyanti, et all Untuk mengetahui strategi place pemasaran di rumah sakit Indonesia Indonesia Systematic Review Pengaruh strategi place dalam pemasaran rumah sakit tergantung  pada kondisi eksternal dan internal  rumah sakit tersebut. Diperlukan adanya kombinasi dan koordinasi  terhadap beberapa elemen yang  terdapat  pada bauran pemasaran agar berjalannya program  pemasaran dapat dilakukan seefektif mungkin jadi  tidak  sekedar memilih yang terbaik saja. 5 How marketing mix (7Ps) affect the patients’
selection of a hospital: experience of a low-income country (8) Ravangard, et all Untuk mengidentifikasi faktor-faktor dalam bauran pemasaran yang mempengaruhi pemilihan rumah sakit oleh pasien di Shiraz, Iran. Iran Cross sectional Di  antara  44 komponen bauran pemasaran menurut  model 7P,  “penyedia layanan kesehatan khusus” memiliki  status terbaik (rata-rata (SD) 4,15 ± 0,82)  dari  sudut pandang  pasien. Terdapat hubungan  yang signifikan antara rumah sakit pemerintah swasta dan perusahaan dalam  hal price, promotion dan process (P
Rumah  sakit  yang diteliti  mempunyai status  yang  sesuai dalam physical environment dan people  mix, namun statusnya buruk dalam bauran promosi. “ Mix Process ”  memiliki korelasi  signifikan yang  tinggi  dengan mix promotion lainnya, dimana manajer dapat meningkatkan layanan promotion mereka dengan memperbaiki proses  mereka  saat ini.

## MPPKI (Januari, 2024) Vol. 7 No. 1
<0,001). Pada strategi place menduduki peringkat keempat  rumah sakit.  Hal  ini indikator  rumah sakit  dan  sistem transporatasi yang  memadai untuk kemudahan pasien memberikan nilai positif. 6. Nurses’ Perspectives on the Impact of Marketing Mix Elements (7Ps) on Patients’ Tendency to Kind of Hospital (9) Ghasem Abedi, et all. Untuk menyelidiki peran 7P terhadap disposisi pasien terhadap jenis rumah sakit dari sudut pandang perawat. Iran Cross sectional Temuan menunjukkan bahwa  terdapat perbedaan  yang signifikan antara cara pandang perawat di rumah sakit negeri dan swasta  tentang pengaruh  unsur 7P terhadap kecenderungan pasien ke rumah sakit  negeri  dan swasta (p<0,05). Pada  penelitian ini,  pada place “ruang hijau rumah sakit”, lebih  banyak  di rumah sakit swasta dibandingkan  di rumah sakit umum. Pejabat  rumah  sakit umum  harus  lebih memperhatikan unsur-unsur seperti produk, tempat, promosi,  orang,  aset fisik  dan  manajemen proses  dibandingkan sebelumnya karena unsur-unsur ini menyebabkan  pasien dipindahkan ke rumah  sakit  swasta. sementara pemerintah melakukan lebih banyak  investasi  di rumah sakit umum. 7 Marketing Mix Analysis on Outpatient Satisfaction at Medan Haji General Hospital (10) Yulia Damayanti, et all Untuk mengetahui hubungan bauran gambar, tempat, orang dan proses dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Jenderal Haji Medan. Indonesia Cross sectional Hasil  penelitian mengenai pengaruh Price
( P-value 0,002),
Place (P-value 0,007), People ( P-value 0,006),
Proses  ( P-value 0,002), berdasarkan  uji regresi linier biner price , place , people dan process merupakan variabel yang mempengaruhi kepuasan  pasien rawat  jalan  di Rumah Sakit Umum Haji Medan. Penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara linear  price, place,  people dan process dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit  Umum  Haji Medan. terkait manajemen pasien yang efektif), memberikan kelonggaran biaya bagi  pasien  kurang mampu, menyusun
struktur organisasi sesuai tugas dan pendidikan serta menyesuaikan struktur organisasi
rumah  sakit  dengan jenis RS Haji Medan.
8 Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Rumah Sakit Publik dan Privat: Systematic Review (11) Tiara Edithia, et all Untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan pasien dalam memilih rumah sakit negeri dan swasta. Indonesia Systematic Review Penelusuran literatur menghasilkan enam  penelitian yang menggunakan elemen mix- marketing dengan kombinasi 7 faktor  P  (7P), meliputi Product,  Price, Promotion, Place,  People, Process, dan Physical Evidenece . Sebuah penelitian menemukan  dua kategori  faktor kecenderungan pasien dalam memilih  rumah sakit, yaitu Orang dan Produk. Sedangkan penelitian  kedua menunjukkan adanya hubungan antara harga  dan  bukti fisik dengan kecenderungan memilih  rumah sakit pemerintah, sedangkan kecenderungan memilih  rumah sakit swasta dipengaruhi oleh produk, tempat, promosi, dan personel. Secara umum, elemen people, process , dan healthcare service dari metode mix- marketing mempengaruhi kecenderungan pasien untuk memilih keduanya, yaitu rumah  sakit  negeri dan swasta, meskipun ketujuh  faktor  dalam metode mix- marketing terbukti mempengaruhi kecenderungan memilih  rumah  sakit negeri  dan  swasta. rumah sakit.
9 Effect of the service
marketing mix (7Ps) on
patient satisfaction for clinic services in Thailand, 2021 (12) Pattanapong Chana, et all. Untuk mengetahui bauran pemasaran layanan (7P) yang mempengaruhi kepuasan pasien di klinik, Thailand. Thailand Cross Sectional Secara individual, people, price, product (services), physical evidence, and place  (location) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pasien Penelitian ini dilakukan terhadap bauran pemasaran layanan terhadap kepuasan  pasien  di klinik, Thailand. Hasil praktisnya mengungkap  faktor bauran pemasaran jasa yang paling penting adalah process . Elemen

## PEMBAHASAN
Pada penelitian Tety (2018), pengaruh tempat terhadap kepuasan pasien sebagian besar menyatakan baik dan kepuasan baik sebanyak 97,1% dengan p=0,000 yang artinya terdapat hubungan antara tempat dan kepuasan pasien. Place diartikan  sebagai  tempat  pelayaanan  dimana  lokasi  jasa  dapat  digunakan  untuk  memberikan  jasa  kepada pelanggan. Dalam variabel tempat ini secara umum berupaya agar produk yang ditawarkan dapat berada pada tempat dan waktu sesuai kejenuhan konsumen. Dirumah sakit, variabel ini diartikan sebagai tempat pelayanan kesahatan yang diberikan beserta perasaan nyaman, aman dan ramah pada konsumen (5)
Place juga diartikan sebagai saluran distribusi (saluran nol, saluran dua tingkat, dan saluran bertingkat) untuk barang-barang pada sektor jasa, sedangkan tempat diartikan sebagai tempat pelayanan terhadap produk-produk pada usaha manufaktur. Lokasi jasa yang akan digunakan dalam proses pemberian jasa kepada klien yang dituju menjadi pertimbangan  penting.  Saat  memutuskan  tempat  mana  yang  akan  digunakan,  penting  untuk  mempertimbangkan bagaimana layanan akan diberikan kepada konsumen serta di mana layanan akan dilakukan atau diselenggarakan. Aspek nilai dan keunggulan layanan mencakup konteks di mana dan bagaimana layanan akan diberikan, dan tempat memainkan peran penting dalam hal ini.
Ghasem (2018) pemilihan strategi Place pada rumah sakit mempertimbangkan kedekatan dengan rumah, penampilan rumah sakit, sistem pemanas dan pendingin yang sesuai, ruang hijau rumah sakit, tempat parkir untuk pengunjung, dekorasi internal dan keindahan bagian-bagiannya. Pada penelitiannya, place untuk “ruang hijau rumah sakit”, lebih banyak di rumah sakit swasta dibandingkan di rumah sakit umum (9).
(PS)  pada  p- value 0,000, 0,000, 0,000, 0,000. 0,000 dengan  masing- masing 0,006. Sebaliknya promosi terhadap kepuasan  pasien tidak terdapat pengaruh dengan p-value 0,405. penting lainnya adalah  orang,  harga, produk  (jasa),  bukti fisik, dan tempat (lokasi). 10 The Effect of Marketing Mix on Patients’ Satisfaction and Loyalty in Hospital Inpatients (13) Catherine Budiman, et all Untuk menguji pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Indonesia Cross sectional Pada  penelitian ini  tempat  juga signifikan mempengaruhi
kepuasan  pasien ( p-value 0,020). Lokasi  fasilitas sangat  penting dalam menentukan keberhasilan suatu pelayanan. Rumah sakit yang strategis meningkatkan kepuasan pasien, karena dikenal masyarakat  dan mudah  diakses, serta memiliki lingkungan yang nyaman. dan luas tempat parkir. Berdasarkan hasil penelitian, produk, harga,  tempat,  dan promosi  berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien  hal  ini  secara relevan  dan  positif mempengaruhi loyalitas pasien.

## MPPKI (Januari, 2024) Vol. 7 No. 1
Strategi Place yang baik memungkinkan rumah sakit untuk tetap relevan dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasien dan lingkungan. Ini penting untuk menjaga keberlanjutan dan pertumbuhan rumah sakit.  Pasien cenderung lebih puas ketika mereka dapat dengan mudah mengakses layanan kesehatan yang mereka butuhkan. Ini dapat mempengaruhi citra rumah sakit dan membantu mempertahankan dan menarik lebih banyak pasien. Selain itu, pada pemilihan place rumah sakit, harus di evaluasi kehadiran rumah sakit lain di area yang sama. Persaingan dapat memengaruhi potensial pasien yang akan menggunakan layanan (14).
Mempertimbangkan potensi pengembangan dan pertumbuhan di area  rumah sakit dengan memilih lokasi yang  berkelanjutan  dan  mampu  mengakomodasi  pertumbuhan  di  masa  depan  juga  penting  untuk  meningkatkan loyalitas yang berkelanjutan pada pasien (15).

## KESIMPULAN
Strategi place rumah sakit dapat menambah tingkat kepuasan pasien, bergantung dengan kondisi eksternal dan internal rumah sakit tersebut. Kombinasi terhadap elemen-eleman lain untuk pembauran pemasaran sangat perlu dilakukan dapat dilakukan agar rumah sakit dapat lebih efektif mengoptimalkan pemasaran.

## SARAN
Bagi rumah sakit disarankan untuk melakukan analisis menyeluruh terhadap komunikasi pemasaran yang akan dilakukan dalam mewujudkan tujuan dari pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Bandaso,  A.,  Kusumowardhani,  D.,  Tanjung,  H.P.,  Marliani,  L.  And  Mokoginta  M.  STRATEGI  PLACE DALAM PEMASARAN RUMAH SAKIT DI INDONESIA; SYSTEMATIC REVIEW. J Adm Rumah Sakit Indones 6(3) Doihttps//Doi.Org/107454/Arsi.V6i33560. 2020;
2. Nurhayaty  M.  STRATEGI  MIX  MARKETING  (PRODUCT,  PRICE,  PLACE,  PROMOTION,  EOPLE, PROCESS,  PHYSICAL  EVIDENCE)  7P  DI  PD  RASA  GALENDO  KABUPATEN  CIAMIS.  J  Media Teknol 8(2), Pp119–127 Doihttps//Doi.Org/1025157/Jmt.V8i22669. 2022;
3. Lydia,  L.  P.,  &  Endang  EMS.  Pengaruh  Lokasi,  Citra  Rumah  Sakit,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Memilih Rsud Pasar Minggu. IKRAITH-EKONOMIKA, 3(2), 64-73.
4. Wijaya, S., & Eldjuana D. OPTIMALISASI WEBSITE RUMAH SAKIT PRIMASATYA HUSADA CITRA (PHC) SURABAYA SEBAGAI MEDIA INFORMASI DAN PROMOSI. J MARITIM, 5(1), 40-55.
5. Yuliantine  T,  Indasah  I,  Siyoto  S.  Analysis  Of  Marketing  Mix  Characteristics  Of  Marketing  Factor  7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Building) To Patient Satisfaction Of Inpatient Patient Hospital Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri City. J Qual Public Heal. 2018;1(2):50–7.
6. Jati SP, Fatmasari EY, Risdanti S, Silavati YA. Marketing Strategy And Referral Efforts From First Level Health  Facilities  (FKTP)  To  Diponegoro  National  Hospital  Through  The  7P  (Product,  Price,  Place, Promotion, People, Process, And Physical Environment). J Aisyah  J Ilmu Kesehat. 2021;6(2):353–61.
7. Sreenivas  T,  Srinivasarao  B,  Srinivasa  RU.  Case  Study :  An  Analysis  On  Marketing  Mix  In  Hospitals Analysis On Marketing Mix In Sample Hospitals. Adv Manag. 2013;6(46):46–56.
8. Ravangard  R,  Khodadad  A,  Bastani  P.  How  Marketing  Mix  (7Ps)  Affect  The  Patients’  Selection  Of  A Hospital: Experience Of A Low-Income Country. J Egypt Public Health Assoc. 2020;95(1).
9. Abedi G, Malekzadeh R, Moosazadeh M, Abedini E, Hasanpoor E. Nurses’ Perspectives On The Impact Of Marketing  Mix  Elements  (7Ps)  On  Patients’  Tendency  To  Kind  Of  Hospital.  Ethiop  J  Health  Sci. 2019;29(2):223–30.
10. Lubis  YD,  Suroyo  RB,  Fitriani  AD.  Marketing  Mix  Analysis  On  Outpatient  Satisfaction  At  Medan  Haji General Hospital. J Asian Multicult Res Med Heal Sci Study. 2022;3(2):16–22.
11. Edithia T, Puspa T, Devina Y, Citra D, Yuli F. An Analysis Of Marketing Mix Elements That Affect Public And Private Hospital: Systematic Review. J Adm Rumah Sakit Indones. 2020;6(3):118–25.
12. Chana P, Siripipatthanakul S, Nurittamont W, Phayaphrom B. Effect Of The Service Marketing Mix (7Ps) On  Patient  Satisfaction  For  Clinic  Services  In  Thailand.  Int  J  Business,  Mark  Commun  [Internet]. 2021;1(2):2785–8413. Available From: Https://Ssrn.Com/Abstract=3944080
13. Budiman C, Achmadi H. The Effect Of Marketing Mix On Patient Satisfaction And Their Impact On Patient Loyalty In Hospital Inpatients. J Manaj Kesehat Indones. 2023;11(1):1–9.
14. Octaviana  F.  ANALISIS  PENGARUH  CUSTOMER  PERCEIVED  VALUE  DAN  MARKETING  MIX TERHADAP  KEPUASAN  PASIEN  UMUM  PADA  INSTALASI  RAWAT  INAP  RUMAH  SAKIT
GRESTELINA  MAKASSAR=  Analysis  Of  Customer  Perceived  Value  And  Marketing  Mix  On  General Patient Satisfaction At The Inpatient I. (Doctoral Diss Univ Hasanuddin).
15. Abdat M. Kesiapan Pembangunan Rumah Sakit: Sebuah Studi Kelayakan. Syiah Kuala Univ Press.