The Effect Of Product Quality And Service Quality On Purchase Decisions At CV. Kober Plastic Industry Medan
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada CV. Kober Industri Plastik Medan
Fransisca 1 , Feriani Astuti Tarigan 2* , Leony Hoki 3
Program  Studi  Manajemen,  S.T.  Manajemen  Bisnis  Multi  Sarana  Manajemen  Administrasi Rekayasa Teknologi, Medan, Indonesia 1,2,3 fransiscalim12@gmail.com 1

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  service  quality  on purchasing decisions at CV. Kober Industri Plastik Medan. The research methodology used is quantitative descriptive method. The type of data used in this research is quantitative data, namely data obtained in the  form  of  numbers  or  numbers.  Data  sources  are  primary  data  and  secondary  data.  Primary  data obtained from the results of distributing questionnaires to respondents, secondary data obtained from data  and  literature  relating  to  the  issues  discussed.  The  population  to  be  used  is  all  consumers  who bought at the company during 2023 as many as 168 stores. Sampling in this study in the form of Slovin with a significance of 5% where 118 research samples were obtained. Sampling by accidental sampling where customers who are found by chance will become research respondents. The results of the research analysis show that Product Quality has a partially significant positive effect between Product Quality on Purchasing  Decisions  at  CV.  Kober  Industri  Plastik.  Service  Quality  has  a  partially  significant  positive effect between Service Quality and Purchasing Decisions at CV. Kober Plastic Industry. Product Quality and Service Quality have a significant and positive effect between the variables of Product Quality and Service Quality simultaneously on Purchasing Decisions at CV. Kober Plastic Industry.
Keywords : Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ni  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  pada  CV.  Kober  Industri  Plastik  Medan.  Metodologi  penelitian  yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ni adalah data kuantitatif, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka atau bilangan. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden, data  sekunder  diperoleh  dari  data  dan  literatur  yang  berkenaan  dengan  permasalahan  yang  dibahas. Populasi yang akan digunakan adalah seluruh konsumen yang membeli pada perusahaan selama tahun 2023 sebanyak 168 toko. Pengambilan sampel dalam penelitian ini berupa Slovin dengan signifikansi 5% dimana  didapatkan  sebanyak  118  sampel  penelitian.  Pengambilan  sampel  dengan  cara  accidental sampling di mana nasabah yang ditemukan secara kebetulan akan menjadi responden penelitian. Hasil analisis  penelitian  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  yang  signifikan  secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik. Kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  CV.  Kober  Industri  Plastik.  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh yang signifikan dan positif antara variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

## 1. Pendahuluan
Lingkungan  bisnis  berubah  secara  cepat  dalam  bisnis  jasa  sehingga  membuat  setiap perusahaan  dituntut  untuk  membuat  perencanaan  pada  strategi  pemasaran  yang  bisa meningkatkan  keunggulan  kompetitifnya.  Tujuan  dari  pemasaran  ini  adalah  memenuhi  dan melayani  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen.  Pemasaran  ini  menjadi  suatu  proses  yang
mempersepsikan,  memahami,  menstimulasi  dan  memenuhi  kebutuhan  pasar  sasaran  yang dipilih secara khusus dengan menyalurkan sumber-sumber sebuah organisasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan  tersebut.  Dengan  demikian,  pemasaran  merupakan  proses penyelarasan sumber-sumber sebuah organisasi terhadap kebutuhan pasar.
Persaingan yang semakin ketat dalam bidang usaha penawaran produk sejenis dimana semakin  banyaknya  produsen  yang  terlibat  dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  menyebabkan  setiap  perusahaan  harus  menempatkan  orientasi  pada  kebutuhan konsumen sebagai tujuan utama. Salah satu cara agar dapat mencapai tujuan tersebut ialah menggunakan  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Strategi  ini  juga  dapat  digunakan  dalam meningkatkan  daya  tarik  pada  konsumen  sehingga  keputusan  kembelian  konsumen  pada produk  yang  ditawarkan  akan  semakin  mengalami  peningkatan  dari  waktu  ke  waktunya. Keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai  tindakan  yang  paling  tepat  dalam  membeli  dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan proses  pengambilan  keputusan  (Firmansyah,  2019).  Keputusan  pembelian  memiliki  peranan yang  sangat  penting  karna  dapat  meningkatkan  keuntungan  bagi  perusahaan  dalam meningkatkan  produk  yang  dipasarkan.  Konsumen  biasanya  sebelum  melakukan  keputusan pembelian  perlu  mempertimbangkan  dan  memperhitungkan  alternatif  pada  suatu  produk. Keputusan  pembelian  menjadi  suatu  hal  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan  karena keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  menciptakan strategi  pemasaran  yang  akan  dilakukan.  Salah  satu  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran produk yang akan dijual adalah dengan memahami kebutuhan  konsumen,  mengetahui  keinginan  konsumen  dan  selera  dari  pada  konsumen. Pemahaman  yang  mendalam  mengenai  konsumen  akan  memungkinkan  pemasar  dapat mempengaruhi proses keputusan konsumen, sehingga mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar.
CV. Kober Industri Plastik merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha  penawaran  produk-produk  kebutuhan  rumah  tangga  seperti  kursi,  meja,  lemari, container  box  dan  sebagainya  dengan  menggunakan  berbagai  bahan  paduan  plastik. Fenomena  masalah  yang  terjadi  dalam  perusahaan  adalah  CV.  Kober  Industri  Plastik  untuk beberapa tahun terakhir ini terus mengalami penurunan jumlah konsumen  yang berkunjung melakukan pembelian.
Penurunan  tersebut  diketahui  disebabkan  oleh  kurangnya  kualitas  produk  yang ditawarkan  oleh  CV.  Kober  Industri  Plastik  membuat  konsumen  merasa  kecewa  dan  enggan kembali melakukan pembelian. Selain itu adanya juga keluhan mengenai cara pelayanan yang diberikan oleh karyawan membuat konsumen merasa kecewa karena karyawan sangat lamban dalam  memberikan  respon  dan  juga  kurang  memiliki  keinginan  dalam  melayani  konsumen yang banyak pertanyaan.
Pada penelitian yang dilakukan oleh (Manoy, et al., 2021) berjudul Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Ake Maumbi dimana hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Cynthia,  et  al.,  2022) berjudul Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dimana hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Mentang,  et  al.,  2021)  berjudul  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah  Makan Marina  Hash  In  Manado  Di  Masa  Pandemi  COVID-19  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  membuat  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  skripsi:  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Kober Industri Plastik Medan.”

## 2. Tinjauan Pustaka Keputusan Pembelian
Keputusan  Pembelian  adalah  keputusan  yang  diambil  konsumen  untuk  melakukan pembelian suatu produk melalui tahapan-tahapan yang dilalui konsumen sebelum melakukan pembelian  yang  meliputi  kebutuhan  yang  dirasakan,  kegiatan  sebelum  membeli,  perilaku waktu memakai dan perasaan setelah membeli (Kotler dan Keller, 2019). Keputusan Pembelian adalah salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses pembelian pada suatu periode dan waktu tertentu serta pemenuhan kebutuhan tertentu dengan kata lain serangkaian tahapan yang diambil oleh seorang konsumen (Sawlani, 2021).  Keputusan  Pembelian  merupakan  suatu  tindakan  akhir  yang  dilakukan  konsumen sebagai  bentuk  jawab  atas  kebutuhan  konsumen  melalui  serangkaian  proses  evaluasi beberapa  alternatif  yang  ada  (Bancin,  2019).  Keputusan  Pembelian  adalah  suatu  kegiatan mengumpulkan  informasi  dan  mengelola  informasi  sehingga  pada  akhirnya  hasil  dari pengelolaan informasi ini akan membuat suatu keputusan yang akan diambil (Darmis, 2021). Keputusan Pembelian merupakan sebuah proses pengambilan keputusan yang diawali dengan pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan (Hartini, 2021).

## Kualitas Produk
Kualitas  Produk  merupakan  evaluasi  konsumen  secara  keseluruhan  terhadap keunggulan  kinerja  suatu  barang  atau  jasa  (Damiati,  dkk.  2019).  Kualitas  Produk  merupakan sebuah  faktor  dari  produk  tersebut  yang  dapat  diukur  nilai-nilainya  dari  produk  tersebut apakah  sesuai  dengan  standar  (Astuti  dan  Matondang,  2020).  Kualitas  Produk  merupakan pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual  mempunyai  nilai  jual  lebih  yang tidak  dimiliki  oleh  produk  pesaing  (Firmansyah,  2019).  Kualitas  Produk  merupakan pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual  mempunyai  nilai  jual  lebih  yang tidak dimiliki oleh produk pesaing (Untari, 2019). Kualitas Produk merupakan segala sesuatu yang  memiliki  nilai  di  pasar  sasaran  dimana  kemampuannya  memberikan  manfaat  dan kepuasan.  Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas Produk merupakan kemampuan sebuah produk untuk melaksanakkan berbagai fungsinya yang biasanya meliputi kinerja, daya tahan, keandalan dan berbagai atribut lainnya dengan tujuan memberikan manfaat yang lebih kepada konsumen ketika melakukan pembelian pada produk yang telah ditawarkan oleh perusahaan (Mursidi, dkk. 2020). Berdasarkan pendapat para ahli diatas,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  merupakan  suatu  bentuk  pemahaman terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan dimana produk tersebut mempunyai nilai jual yang lebih baik atau lebih tinggi yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan merupakan perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan  dibandingkan  ekspektasi  konsumen  yang  diwujudkan  melalui  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi atau  melampaui  harapan  konsumen  (Tjiptono  dan  Chandra,  2019).  Kualitas  Pelayanan merupakan  hasil  perbandingan  antara  harapan  konsumen  dengan  kinerja  aktual  pelayanan dan  juga  salah  satu  elemen  terpenting  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  dalam melakukan  pembelian  suatu  produk  (Sudarso,  2019).  Kualitas  Pelayanan  merupakan  suatu bentuk  penilaian  konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat
pelayanan  yang  diharapkan  (Ismainar,  2019),  Kualitas  Pelayanan  merupakan  kemampuan pemberi layanan dalam melayani pengguna barang atau jasa tersebut (Mutiawati, dkk. 2019). Kualitas  Pelayanan  merupakan  bagaimana  tanggapan  konsumen  terhadap  jasa  yang  di konsumsi  atau  dirasakannya  (Santoso,  2019).  Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas,  maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan merupakan bentuk layanan yang diberikan oleh pihak perusahaan kepada para pembeli, baik ketika pembeli sedang dalam proses pencarian produk sampai dengan memutuskan untuk pembelian produk dan pasca pembelian.

## 3. Metode Penelitian
Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kuantitatif.  Tujuan  dari studi  deskriptif  adalah  untuk  mengamati,  mendeskripsikan  dan  mendokumentasikan  aspek- aspek dari suatu situasi yang terjadi secara alami, dan terkadang berfungsi sebagai titik awal untuk  pembuatan  hipotesis  atau  pengembangan  teori.  Desain  deskriptif  meliputi  identifikasi fenomena  yang  menarik,  identifikasi,  variabel  dalam  fenomena,  pengembangan  definisi operasional  variabel,  dan  mendeskripsikan  variabel.  Deskripsi  variabel  mengarah  pada interpretasi makna teoritis dari temuan dan pengembangan hipotesis. Penelitian dilakukan di CV.  Kober  Industri  Plastik  yang  beralamatkan  di  jalan  KL.Yos  Sudarso  KM  10.8.  Waktu penelitian  dimulai  dari  bulan  November  2023  sampai  dengan  Februari  2024.  Populasi  yang akan digunakan adalah seluruh konsumen yang membeli pada perusahaan selama tahun 2023 sebanyak 168 toko. Pengambilan sampel dalam penelitian ini berupa Slovin dengan signifikansi 5%  dimana  didapatkan  sebanyak  118  sampel  penelitian.  Teknik  pengambilan  sampel  adalah dengan  menggunakan  accidental  sampling  dimana  pelanggan  yang  ditemui  terlebih  dahulu secara kebetulan akan dijadikan sebagai sampel.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Normalitas
Uji normalitas bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan grafik histogram dan normal probability plot of regression . Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis  diagonal  maka  grafik  histogramnya  dan normal  probability  plot  of  regression menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Jika data menyebar jauh garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka grafik histogram normal  probability  plot  of  regression tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 1. Histogram Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Normal Probability Plot Of Regression Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Salah  satu  uji  normalitas  adalah  menggunakan Kolmogorov  Smirnov dengan  kriteria sebagai berikut:
1. Apabila nilai dari Asymp. Sig. > 0,05, data berdistribusi normal.
2. Apabila nilai dari Asymp. Sig. < 0,05, data tidak berdistribusi normal. Tabel 1. One-Sample Kolmogorov Smirnov Test Unstandardized Residual N 118 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.79876377 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .079 Negative -.060 Test Statistic .079 Asymp. Sig. (2-tailed) .071 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data diolah, 2024 Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi  sederhana  hanya  memiliki  satu  variabel  independen.  Dasar  pengambilan  keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak  terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF  ( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2. Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 5.551 2.166 2.563 .012 Kualitas Produk .411 .066 .418  6.247 .000 .669  1.495 Kualitas Pelayanan .463 .063 .494  7.388 .000 .669  1.495
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data diolah, 2024
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Metode pengukurannya menggunakan Scatterplot dimana apabila terdapat pola tertentu, seperti titik- titik  yang  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur,  maka  mengidentifikasi  telah  terjadi heteroskedastisitas dan sebaliknya jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan jumlah variabel bebasnya, maka regresi dibedakan menjadi 2 yaitu regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Untuk regresi linear sederhana hanya terdiri dari satu variabel bebas dan satu variabel terikat, sedangkan untuk regresi linier berganda terdiri dari 2 atau lebih variabel bebas dan satu variabel terikat.

## Tabel 4. Multiple Linear Regression Analysis Test
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 5.551 2.166 2.563 .012 Kualitas Produk .411 .066 .418 6.247 .000 .669 1.495 Kualitas Pelayanan .463 .063 .494 7.388 .000 .669 1.495
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2024
Y = 5,551 + 0,411 X 1 + 0,463 X 2 + e Berdasarkan pada uraian persamaan diatas maka dapat diuraikan berikut:
1. Konstanta (α) = 5,551 menunjukkan nilai konstanta, jika nilai variabel bebas yaitu Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan bernilai 0 maka Keputusan Pembelian adalah tetap sebesar 5,551.
2. Koefisien X 1 (b 1 ) = 0,411 menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,411. Artinya setiap peningkatan Kualitas Produk sebesar 1 satuan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 41.1%.
3. Koefisien  X 2 (b 2 )  =  0,463  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,463.  Artinya  setiap  peningkatan  Kualitas Pelayanan sebesar 1 satuan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 46,3%.

## Koefisien Determinasi
R Square (R 2 ) sering disebut dengan koefisien determinasi adalah mengukur kebaikan goodness of fit dari persamaan regresi yaitu memberikan proporsi atau persentase variasi total dalam variabel terikat yang dijelaskan oleh variabel bebas. Nilai R 2 terletak antara 0 – 1 dan kecocokan  model  dikatakan  lebih  baik  jika  R 2 semakin  mendekati  1.  Suatu  sifat  penting  R 2 adalah nilainya merupakan fungsi yang tidak pernah menurun dari banyaknya variabel bebas yang ada dalam model. Oleh karenanya, untuk membandingkan dua R 2 dari dua model, harus memperhitungkan  banyaknya  variabel  bebas  yang  ada  dalam  model.  Ini  dapat  dilakukan dengan menggunakan Adjusted R Square. Tabel 5.
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .810 a .656 .650 2.823 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2024
Pada  tabel  diatas  mengenai  pengujian  koefisien  determinasi,  maka  diperoleh  nilai  R Square (R 2 ) atau koefisien determinasi adalah sebesar 0,643. Hal ini berarti besarnya pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar  65% dan sisanya 35% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti penetapan harga, promosi penjualan, word of mouth dan variabel lainnya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel  terikat.  Berikut  ini  adalah  langkah-langkah  dalam  uji  statistik  F  pada  tingkat kepercayaan 95% dengan derajat kebebasan df 1 = (k-1) dan df 2 = (n-k). Kriteria: Jika F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika F hitung < F tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 6. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1748.928 2 874.464 109.729 .000 b Residual 916.470 115 7.969 Total 2665.398 117 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Sumber: Data diolah, 2024
Berdasarkan tabel di atas diperoleh bahwa nilai F hitung (109,729) > F tabel (3,08) dengan signifikansi  0,00  <  0,05  sehingga  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan positif  antara  variabel  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  adalah  pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikan adalah 5%. Kriteria: Jika t hitung > t tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika t hitung < t tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
TABEL 7. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 5.551 2.166 2.563 .012 Kualitas Produk .411 .066 .418 6.247 .000 .669 1.495 Kualitas Pelayanan .463 .063 .494 7.388 .000 .669 1.495 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2024
1. Pada  Kualitas  Produk  (X 1 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (6,247)  >  t tabel (1,980)  dengan  tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  CV. Kober Industri Plastik.
2. Pada Kualitas Pelayanan (X 2 ) terlihat bahwa nilai t hitung (7,388) > t tabel (1,980) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik.

## 5.  Penutup Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat ditarik peneliti dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik.
2. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Kober Industri Plastik.
3. Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  yang  signifikan  dan  positif  antara variabel  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  CV.  Kober  Industri  Plastik.  Nilai  R  Square  (R 2 )  atau  koefisien  determinasi adalah  sebesar  0,643.  Hal  ini  berarti  besarnya  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar  65%  dan  sisanya  35%
dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  berasal  dari  luar  model  penelitian  ini  seperti penetapan harga, promosi penjualan, word of mouth dan variabel lainnya.

## Saran
Saran hasil penelitian adalah:
1. CV.  Kober  Industri  Plastik  diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  produknya  dengan pertama-tama memahami segala kebutuhan konsumen agar produk yang ditawarkan dapat sesuai kebutuhan. Selain itu dapat juga dilakukan dengan pengendalian kualitas yang ketat seperti  penetapan  standar  kualitas  dan  juga  inspeksi  produk  secara  rutin.  Adapun pengembangan  sumber  daya  manusia  dan  juga  pelaksanaan  pengujian  produk  sebelum diberikan  kepada  konsumen  juga  sangat  penting  sehingga  setiap  produk  yang  diberikan kepada konsumen terjaga dengan baik kualitasnya.
2. CV.  Kober  Industri  Plastik  diharapkan  agar  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanannya untuk para konsumen. Hal tersebut dapat perusahaan lakukan dengan terus meningkatkan kehandalannya  dalam  melayani  konsumen  serta  juga  responsivitasnya.  Perusahaan  dapat menerapkan  berbagai  program  untuk  mengembangkan  karyawan  yang  memberikan layanan kepada konsumen seperti program pelatihan secara rutin ataupun pengembangan karyawan.
3. CV.  Kober  Industri  Plastik  diharapkan  agar  dapat  meningkatkan  keputusan  pembeliannya dengan terus memahami segala kebutuhan yang diinginkan oleh konsumennya. Selain itu dengan  peningkatan  kualitas  produk  serta  kualitas  pelayanan  yang  baik  juga  akan memudahkan  perusahaan  dalam  menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

## Daftar Pustaka
Andriani,  Debrina  P.,  Nasir  W.  Setyanto  dan  L.  Tri  Wijaya  N.  Kusuma.  (2019). Desain  dan  Analisis Eksperimen, Untuk Rekayasa Kualitas . Penerbit. UB Press, Jakarta. Ariawan,  Wisna  Putu,  I  made  Ardana  dan  I  Made  Sugiarta.  (2019). Paket  Aplikasi  Statistik .  Depok: RajaGrafindo Persada.
Astuti, Miguna, dan Matondang., Nurhafifah. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media . Yogyakarta: Deepbulish Publisher. Bancin, John Budiman. (2019). Citra Merek dan Word of Mouth (Perannya Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina) . Surabaya: Jakad Media Publishing. Damiati. Luh Masdarini, Made Suriani, da Ni Desak Made Sari Adnyawati. (2019). Perilaku Konsumen . Penerbit PT. RajaGrafindo Persada, Depok.
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar . Solo: Yayasan Lembaga Gumun. Endra, Febri. (2019). Pengantar Metologi Penelitian (Statistika Praktis) . Jakarta: Zifatama Jawara. Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung  Keputusan  Penilaian  Kinerja  Dosen  Menggunakan  Metode  360  Degree  Feedback . Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Produk  dan  Merek  (Planning  &  Strategy) .  Penerbit  Deepublish Publisher, Yogyakarta.
Gunawan,  Ce.  (2020). Mahir  Menguasai  SPSS  (Mudah  Mengolah  Data  Dengan  IBM  SPSS  Statistic  25) . Yogyakarta : Deepublish Publisher. Hartini. (2021). Perilaku Konsumen . Penerbit Deepublish Publisher Yogyakarta.
Hasanuddin.  (2020). Analisis  Terhadap  Faktor-Faktor  Penentu  Tercapainya  Integritas  Suatu  Laporan Keuangan . Pasuruan: Qiara Media. Herlina, Vivi. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Hermawan, Iwan. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan Mixed Methode . Penerbit : Hidayat Quaran Kuningan.
Husniadi (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan dan Keamanan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Wulan Kokula Selama Masa Covid-19. Ismainar, H. (2019). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Kholil Ferhat dan Deden Syarif Hidayatullah (2020). Pengaruh Perilaku Konsumen, Kualitas Produk, dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Busana Klamby. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2019). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kusuma  dan  Dadang  Hermawan  (2020).  Pengaruh  Kualitas    Pelayanan  dan Social  Influence Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service
Muhammad  Syariful  Anam,  Dian  Luthvita  Nadila,  Tara  Ayu  Anindita  dan  Rina  Rosia  (2021).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra.
Mulyono.  (2019). Berprestasi  Melalui  JFP  Ayo  Kumpulkan  Angka  Kreditmu .  Yogyakarta:  Deepublish Publisher.
Mursidi,  Andi,  Zulfahita,  Rini  Setyowati,  Fajar  Wulandari,  Mertika,  Heru  Susanto,  Kamaruddin,  dan Sumarli. (2020). Buku Ajar Pengantar Kewirausahaan . Klaten: Lakeisha Musfar, Tengku Firli. (2020). Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran . Bandung: Media Sains Indonesia.
Mutiawati,  C.,  dkk.  (2019). Kinerja  Pelayanan  Angkutan  Umum  Jalan  Raya .  Yogyakarta:  Deepublish Publisher .
Nurmin  Arianto  dan  Giovanni  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian.
Priyatno,  D.  (2018). SPSS  Panduan  Mudah  Olah  Data  Bagi  Mahasiswa  &  Umum. Penerbit  CV.  Andi Offset, Yogyakarta.
Purboyo,  dkk.  (2021). Perilaku  Konsumen  (Tinjauan  Konseptual  dan  Praktis) .  Bandung:  Media  Sains Indonesia.
Purnomo., Rochmat Aldy. (2019). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS . Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Rangkuti, Anna Armeini. (2019). Statistika Inferensial Untuk Psikologi & Pendidikan . Jakarta: Kencana. Riyanto,  S.,  &  Aglis,  A.  H.  (2020). Metode  Riset  Penelitian  Kuantiatif  di  Bidang  Manajemen,  Teknik, Pendidikan dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Santoso,  M.  (2019). Loyalitas  Nasabah  PDBANK  PERKREDITANRAKYAT  Wilayah  Cirebon .  Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sawlani,  Dhiraj  Kelly.  (2021). Keputusan  Pembelian  Online:  Kualitas  Website,  Keamanan  dan Kepercayaan . Surabaya: Scopindo Media Pustaka. Sudarso, Adriasan. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara . Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sudarto,  Ferry,  dkk.  (2019). Metode  Kuantitatif  Mengukur  Kepuasan  Pengguna  Web  Kampus .  Klaten: Lakeisha.
Supriadi, Iman. (2020). Metode Riset Akuntansi . Yogyakarta: Deepublish Publisher. Syawaludin, M. (2019). Sosiologi Perlawanan .Yogyakarta: Deepublish Publisher. Tantawi, Isma. (2019). Bahasa Indonesia Akademik (Strategi Meneliti dan Menulis) . Jakarta: Kencana. Tjiptono, Fandy. dan Chandra, Gregorius. (2019). Service Quality & Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Untari, Dhian Tyas. (2019). Manajemen Pemasaran: Kasus Dalam Pengembangan Pasar Wisata Kuliner Tradisional Betawi . Purwokerto: Pena Persada. Witdiawati,  Laili  Rahayuwa  dan  Sheizi  Prista  Sari.  (2019). Konsep  dan  Aplikasi  Penelitian  Tentang Kehidupan Pasien Kanker Payudara . Bandung: Unpad Press.