## PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN PONDOK PESANTREN MELALUI TOTAL QUALITY SERVICE
Oleh:

## Arfandi
Universitas Ibrahimy Situbondo, Indonesia arfandi.1985@gmail.com

## Abstract:
One of the quality management concepts that can be applied in pesantren is total quality service (TQS). Total Quality Service is a modern management concept  of  study  that  focuses  of  five  areas,  1)  customer  focus,  2)  total involvement,  3)  measurement,  4)  systematic  support,  and  5)  connous improvement. Pesantren education institute is said quality meaning refers on resulting product quality by pesantren, one that covers; a lot of it student that have  achievement  well  at  akademik  area  and  also  at  non  academic,  mark sense  good  lead  support  among  pesantren  “its  customer”, out  put and out came pesantren  corresponds  to  expectation,  and  is  still  a  lot  of  again. Pesantren education quality in perspektif this, can also be seen of two things,
which  is  points  on  education  process  and  education  result.  Process  quality education  pointed  out  by  components  exhaustive  involvement  pesantren  in education  activity.  Education  result  can  be  seen  of  insofar  which  pesantren grad  have  interest  and  personality  corresponds  to  pesantren  vision  and mission.
Keyword: Mutu, Pendidikan, Pondok Pesantren , Total Quality Service

## A. Pendahuluan
Pondok  pesantren  merupakan  lembaga  pendidikan  Islam tradisional  yang  aktivitasnya  adalah  mempelajari,  memahami, mendalami,  menghayati,  dan  mengamalkan  ajaran  Islam  dengan menekankan  pada  pentingnya  moral  keagamaan  sebagai  pedoman perilaku sehari-hari. 1 Segalah aktivitasnya pun mendapat apresiasi penuh dari masyarkat sekitarnya. 2
Kehadiran  pondok  pesantren  di  tengah-tengah  masyarakat  pada awalnya tidak hanya sebagai lembaga pendidikan saja, tetapi juga sebagai lembaga  penyiar  agama  Islam.  Pondok  pesantren  memiliki  banyak kelebihan dan keunikan dibandingkan dengan lembaga pendidikan formal.
1 Mastuhu, Dinamika Sistem Pendidikan Pesantren, (Jakarta: INIS, 1994), 55.
2 Samsul Nizar, Sejarah Pendidikan Isla : Menelusuri Jejak Sejarah Pendidikan  Era Rasulullah sampai Indonesia, (Jakarta: Kencana, 2007), 286.

## “Total Quality Service”
Pondok  pesantren  merupakan  satu-satunya  lembaga  pendidikan  di Indonesia  untuk tafaqquh  fiddien, memahami  manusia  dalam  urusan agama.  Pendidikan  agama  dilakukan  seutuhnya  dalam  segala  aspek kehidupan, sehingga para kyai tidak hanya mencerdaskann para santrinya tetapi juga mendidik moral dan spritual 3 . Seiring  dengan  perkembangan  globalisasi,  kecendrungan masyarakat  terhadap  pendidikan  pesantren  telah  berubah,  padahal out put pesantren  tidak  banyak  berubah.  Pokok  permasalahannya  bukan terletak  pada  potensi  santri  lulusan  pesantren  yang  tidak  pandai, melainkan  pergeseran  ukuran.  Saat  ini,  yang  menjadi  ukuran  dalam masyarakat adalah masalah yang menyangkut wawasan sosial, organiasasi modern, pluralisme keilmuan, pangsa pasar dan lain sebagainya. Masalah- masalah  ini  pada  masa  lampau  tidak  pernah  diperhitungkan  sama  sekali dalam  materi  pendidikan  pesantren.  Kini  pesantren  menghadapi tantangan baru,  yaitu  tantangan pembangunan,  kemajuan, pembaharuan, serta tantangan keterbukaan dan globalisasi.
Oleh  karena  itu,  disadari  bahwa  perjuangan  untuk  menjadikan lembaga  pendidikan  Islam,  khususnya  pesantren,  tetap  eksis, survive , competetif ,  dan  sesuai  dengan  market  demand,  tentunya  membutuhkan sentuhan  manajemen  tepat  guna.  Salah  satu  konsep  manajemn  yang mampu  meningkatkan  mutu  pendidikan  pesantren  tersebut  adalah Total Quality  Service .  Melalui  konsep  manajemen  ini  diharapkan  kesadaran masyarakat  untuk  memasukkan  putra  putrinya  ke  lembaga  pendidikan pesantren    semakin  tinggi 4 ,  sehingga  pesantren  benar-benar  menjadi parental choice bagi keberlangsungan pendidikan anak-anaknya.

## B. Pendidikan Pondok Pesantren

## 1. Pengertian Pondok Pesantren
Istilah  Pondok  pesantren  berasal  dari  pengertian  asrama-asrama para  santri  yang  disebut  pondok  atau  tempat  tinggal  yang  dibuat  dari bambu  atau  berasal  dari  bahasa  Arab fundug, yang  berarti  hotel  atau asrama. 5 Sedangkan  perkataan  peantren  berasal  dari  kata santri 6 dengan
3 M.Sulton Masyhud dan Moh. Khusnurridlo, Manajemen Pondok Pesantren (Jakarta: Diva Pustaka, 2003), .  3.
4 Baharuddi, Pengembangan Lembaga Pendidikan Islam, (Malang UIN Maliki Press, 2011), . 89
5 Zamakhsari  Dhofir, Tradisi  Pesantren;  Studi  Pandangan  Hidup  Kiyai (Jakarta: LP3S, 1994), 18
6 Dalam  Penelitiannya,  Clifford  Geertz  berpendapat,  kata  santri  mempunyai  arti luas  dan  sempit.  Dalam  arti  luas  dan  sempit  santri  adalah  seorang    murid  satu  sekolah
awalan pe- dan  akhiran  – an yang  berarti  tempat  para  santri.  Sedangkan menurut  Nurcholis  Madjid  terdapat  dua  pendapat  tentang  arti  kata “santri”  tersebut.  Pertama,  pendapat  yang  mengatakan  berasal  dari  kata “ shantri ”,  yaitu  sebuah  kata  sanskerta  yang  berarti  melek  huruf.  Kedua, pendapat yang mengatakan bahwa kata tersebut berasal dari bahasa jawa “ cantrik ”  yang  berarti  seseorang  yang  selalu  mengikuti    seorang  guru kemanapun  guru  itu  pergi  menetap. 7 Nama  “pesantren”  sering  kali dikaitkan  dengan  kata  “ santri ”  yan  mirip  dengan  bahasa  India  “ shantri ” yang  berarti  orang  yang  mengetahui  buku-buku  suci  agama  Hindu  atau orang yang ali tentang kitab suci. 8
Selanjutnya  kata  pondok  dan  pesantren  digabung  menjadi  satu sehingga  membentuk  pondok  pesantren.  Pondok  pesantren  menurut Arifin  adalah suatu  lembaga  pendidikan  agama  Islam  yang  tumbuh  serta diakui oleh masyarakat sekitar dengan system asarama (komplek) dimana santri-santri menerima pendidikan agama Islam melalui system pengajian atau  madrasah  yang  sepenuhnya  berada  di  bawah  kedaulatan  dari leadership  seorang  atau  beberapa  orang  kiai  dengan  ciri-ciri  khas  yang bersifat karismatik serta independent dalam segala hal. 9
Sedangkan  menurut  Zuhairini  memberikan  definisi  mengenai pondok  pesantren  adalah  tempat  murid-murid  (disebut  santri)  mengaji agama  Islam  dan  sekaligus  diasramakan  di  tempat  itu. 10 Pada  dasarnya pesantren sebgai perwujudan dari dua keinginan yang bertemu. Keinginan orang-orang  yang  ingin  menimba  ilmu  sebagai  bekal  idup  (santri)    dan keinginan orang yang secara ikhlas mengajarkan ilmu dan pengalamannya kepada  umat  (kiai).  Sehingga  secara  fisik  pondok  pesantren  adalah lembaga  yang  memadukan  dua  keinginan  tersebut.  Dalam  pondok pesantren  terdapat  santri  yang  tidak  menginap  di  pindok  atau  asrama, namun mereka pulang dan setiap aktu mulai mengaji mereka sudah siap. Mereka dinamakn santri desa atau santri kalong.
Pondok  pesantren  awal  mulanya  diidentifikasi  sebagai  “gejala desa”.  Gejala  desa  artinya  pondok  pesantren  merupakan  institusi
agama yang disebut pondok atau pesantren. Lihat Clifford Geertz, Abangan Santri, Priyayi dalam Masyarakat Jawa, ter. Aswab Mahasin (Jakarta: Dunia Pustaka Jaya/ 1983),  268.
7 Nurcholis Madjid, Bilik-Bilik Pesantren, (Jakarta: Paramadina, 2006), 21.
8 Fuad Jabali dan Jamhari, IAIN dan Modernisasi Islam Di Indonesia, (Jakarta: Logos Wacana Ilmu, 2002), 94.
9 M.  Arifin, Kapita  Selekta  Pendidikan  (Islam  dan  Umum), (Jakarta:  Bumi  Aksara, 1991), 240.
10 Zuhairini, Sejarah Pendidian Islam, (Jakarta: Bumi Aksara, 1992), 212.
pendidikan Islam tradisional yang keadirannya bukan untuk menyiapkan pemenuhan tenaga kerja ( skilled ) atau profesional sebagaimana tuntutan masyarkat modern sekarang ini. 11

## 2. Tipologi Pesantren
Pengertian  pesantren,  secara  sederhana,  dikemukakakn  oleh Zamahsyari  Dhofier  dalam  bukunya  yang  berudul  Tradisi  Pesantren.  Ia mendefinisikan  pesantren  sebagai  lembaga  pendidikan  tradisional  Islam untuk  mempelajari,  memahami,  menghayati  dan  mengamalkan  ajaran Islam  dengan  menekankan  pentingnya  moral  keagamaan  sebagai pedoman  perilaku  sehari-hari. 12 Syistem  pendidikan  pesantren menggunakan  pendekatan holistic, artinya  para  pengasuh  pesantren memandang  bahwa  kegiatan  belajar  mengajar  merupakan  kesatupaduan atau lebur dalam totalitas hidup sehari-hari. Bagi warga pesantren, belajar di  pesantren  tidak  mengenal  hitungan  waktu  ( full  time ),  kapan  harus memulai kapan harus selesai, dan target apa yang harus dicapai. Idealnya pengembangan  keperibadian  yang  dituju  ialah  keperibadian  muslim kaffah , bukan sekadar Muslim biasa. 13
Secara garis besar, karakter utama pesantren adalah, (1). Pesantren didirikan  sebagai  bagian  dan  atas  dukungan  masyarakatnya  sendiri,  (2). Pesantren dalam penyelenggaraan pendidikannya menerapkan kesetaraan dan  kesederhanaan  santrinya,  tidak  membedakan  status  dan  tingkat kekayaan  orang  tuanya,  (3).  Pesantren  mengembangkan  misi ‘menghilangkan  kebodohan’  khususnya tafaquh  fi  al-din dan  menyiarkan agama islam.
Secara  umum  tipologi  pesantren  dapat  diklasiikasikan  atas  dua enis  yaitu:  pesantren  Salafiah,  dan  pesantren  khalafiah.  Katagore pesantren  Salafiyah    adalah  yang  dikatagorekan  sebagai  pesantren tradisional  yang  hanya  mengaarkan  keagamaan  dan  lembaga  pendidikan madrasah,  sedangkan  pesantren  khalafiah  yang  dikatagorekan  sebagai pesantren  modern  yang  selain  mengajarkan  pengetauan  keagamaan, madrasah,  dan  keterampilan  praktis. 14 Sebagai  lembaga  pendidikan, dakwah, sosial, dan budaya, pesanten telah memeberikan corak khas bagi arah  pendidikan  di  Nusantara.  Kehadirannya  mengikuti  perekembangan
11 Mahpuddin  Noor, Potret  Dunia  Pesantren:  Lintasan  Searah  Perubahan  dan Perkembangan Pondok Pesantren (Bandung: Humaniora, 2006), 19. 12 Zamahsyari Dafier, Tradisi Pesantren (Jakarta: LP3ES, 1994), 3.
13 Mastuhu, Dinamika Sistem Pendidikan Pesantren, (Jakarta: INIS, 1994), 57.
14 Erma Fatmawati, Profil Pesantren Maasiswa (Yogyakarta: LkiS, 2015), 32.
dinamika  masyarakat,  ia  selalu  tampil  untuk  menawab  tantangan  yang dihadapi  oleh  masyarakat  sekitarnya,  denagan  demikian  kehidupan pesantren selalu dinamis. 15
Dari  berbagai  tingkat  konsistensi  dengan  sistem  lama  dan keterpengaruhan  oleh  sistem  modern,  secara  garis  besar  pondok pesantren  dapat  dikatagorekan  ke  dalam  tiga  bentuk  yaitu  a)  pondok pesantren  Salafiyah;  b)  Pondok  pesantren  khalafiyah,  dan  c)  Pondok pesantren  campuran/kombinasi, 16 serta  jenis  inovasi  baru  yang  disebut sebagai pesantren mahasiswa.
a. Pesantren Salafiyah
Sesuai  dengan  namanya,  Salaf  yang  berarti  lama,  pesantren
Salafiyah adalah pondok pesantren yang menyelenggarakan pemebelajaran  dengan  pendekatan  tradisional,  sebagaimana  yang berlangsung  sejak  aal  pertumbuannya.  Pesantren  Salafiyah  adalah pesantren  yang  menyelenggarakan  pendidikan  dengan  menggunakan kitab  kuning  dan  sistem  pengajaran  yang  diterapakan  oleh  kiai  atau pengasuh. 17

## b. Pesantren Khalafiyah
Khalaf berati ‘kemudian’ atau ‘belakang’ atau ‘modern’. Sedangkan pesantren  kalafiyah  berarti  pondok  pesantren  yang  menyelenggarakan kegiatan  pendidikan  dengan  pendekatan  modern,  melaui  satuan pendidikan  formal,  baik  Madrsah  (MI,  MTs,  MA  atau  MAK),  maupun sekolah/kampus.  Pesantern  khalaf  menerima  hal-hal  yang  baru  yang dinilai  baik  disamping  tetap  memepertaankan    tradisi  lama  yang  baik. Pesantren  jenis  ini  mengajarkan  pelajaran  umum  di  madrasah  dengan sistem  klasikal  dan  membuka  sekolah/kampus  umum  di  lingkungan pesantren. Dengan alasan itu, maka masyarakatnya menyebutnya dengan pesantren modern atau khalafiyah. 18
c. Pesantren Campuran/Kombinasi Sebagian besar yanag ada sekarang adalahh pondok pesantren yang berada  diantara    rentang  dua  pengertian  di  atas.  Sebagian  pondok pesantren  yang  mengaku  atau  yang  menamakan  diri  dengan  Salafiyah,
15 Hasan, Karakter dan Fungsi Pesantren dalam Dinamika Pesantren (Jakarta: P3M, 1998), 49.
16 Depag  RI  Dirjen  Kelembagaan  Agama  Islam, Pondok  Pesantren  dan  Madrasah Diniyah Pertumbuhan dan Perkembangannya (Jakarta, DEPAG RI, 2003), 28-30.
17 Permenag RI Nomor 3 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Keagamaan Islam Bab 1 Ketentuan Umum Ayat 5.
18 Yasmadi, Modernisasi  Pseantren:  Kritik  Nourcholis  Madjid  terhadap  Pendidikan Islam Tradisioanal (Jakarta: Ciputat Press, 2005), 70.
umumnya juga menyelenggarakan secara klasikal dan berenjang, alaupun tidak  dengan  nama  madrasah  atau  sekolah/kampus.  Demikian  juga pesantren  khalafiyah  yang  pada  mumnya  uga  mmenyelenggarakan pendidikan dengan pendekatan pengaian kitab klasik, karena sistem ngai kitab  itulah  yang  selama  ini  diakui  sebagai  salah  satu  identitas  pondok pesantren.

## 3. Sistem Pendidikan dan Pengajaran di Pondok Pesantren
Kata  sistem  mempunyai  arti  “susunan  aturan,  atau  cara” 19 untuk mencapai  tujuan  tertentu  dimana  dalam  penggunaannya  bergantung kepada  berbagai  faktor  serta  hubungannya  dengan  usaha  pencapaian tujuan tersebut. Menurut M. Amien Rais, karakteristis yang di anggap  unik dalam  sistem pendidikan Pondok Pesantren, antara lain:
a. Dalam  sistem  pendidikan  tradisional  ini  para  santri  mempunyai kebebasan  yang  lebih  besar  di  banding  murid-murid  sekolah  modern dalam bertindak dan berinisiatif, sebab hubungan antar kiai dan santri bersifat dua arah.
b. Kehidupan  pesantren  menanamkan  hidup  demokrasi  di  kalangan  para santri,  karena  mereka  praktis  harus  bekerja  sama  untuk  mengatasi problem kurikulum mereka.
c. Para  santri  tidak  mengidap  penyakit  ijazah,  ini  membuktikan ketulusan  motivasi  mereka  dalam  belajar  agama,  maka  sebagai hasilnya, atau lebih dapat secara teotitis, mereka akan dapat keridhoan Allah SWT.
d. Selain mengajarkan berbagai ajaran agama, pesantren juga menekankan kesederhanaan,  idealisme,  persaudaraaan,  persamaan  di  hadapan Tuhan, rasa percaya diri dan bahkan keberanian hidup: dan
e. Para  alumni  pesantren-pesantren  tidak  berkeinginan  menduduki jabatan-jabatan kepemerintahan, dan karenanya hampir tidak dapat di kuasai oleh pengusaha. 20
Memperhatikan  karakteristik  yang  unik,  ada  pada  pondok pesantren  tidak  terlepas  dari  kelebihan  dan  kekurangannya. Kelebihannya; semangat atau motivasi belajar yang tinggi karena mereka tidak  membutuhkan  ijazah,  juga  mampu bekerja  sama  dalam  segala  hal, demikian  pula  akrabnya  hubungan  antara  santri  dengan  kiai. Sedangkan kekurangannya adalah sesungguhnya alumni pesantren umumnya kurang memiliki  rasa  percaya  diri  dan  wawasan  sempit.  Mungkin  hal  ini
19 Yulus, Kamus Baru Bahasa Indonesia Usaha Nasional (Surabaya: 1984),  24.
20 Amin Rais, Cakra Wala Antara Cita dan Fakta (Bandung: Mizan, 1989), 162.
dipengaruhi  oleh  doktrinitas  sehingga  lembaganya  harus  menerima  apa yang  ia  terima. 21 Dari  pemaparan  tersebut  di  atas,  maka  ada  beberapa sistem pendidikan dan pengajaran pondok pesantren:
Pertama ,  Sistem  Pendidikan  dan  Pengajajaran  yang  Bersifat Tradisional.  Sistem  tradisional  adalah  berangkat  dari  pola  pengajaran yang  sangat  sederhana,  yang  dikaji  berupa  kitab-kitab  agama  yang ditulis  oleh  para  ulama’ pada  zaman  terdahulu yakni abad pertengahan yang  disebut  “kitab  kuning”.  Pada  sejarah  perkembangannya  pondok pesantren  ini  memiliki  sistem  pendidikan  dan  pengajaran  non-klasikal yakni  model  sistem  pendidikan  dengan  metode  pengajaran  weton  dan sorogan,  metode  serupa  di  jawa  barat  disebut  Badungan,  sedangkan  di sumatera  di  pakai  istilah  halaqah,  adapun  hal  dimaksud  sebagaimana berikut:
1) Wetonan. Asal mula perkataan Weton berasal dari bahasa jawa ”Weton” artinya  adalah  waktu,  disebut  weton  karena  pelajarannya  diberikan pada  waktu  tertentu,  misalnya  waktu  setelah  shalat  shubuh  atau sehabis  dhuhur. 22 Pada  pelaksanaannya  dengan  jalan  seorang  kyai membaca suatu kitab dalam waktu tertentu dan santri membawa kitab yang  sama,  mendengarkan,  dan  menyimak  bacaan  kiai.  Dalam  system pengajaran  ini  tidak  mengenal  terhadap  absensi  dan  santri  boleh datang dan boleh tidak dan juga tidak ada ujian. 23
2) Bandongan.  System  pengajaran  yang  serangkaian  dengan  system sorogan  dan  wetonan  adalah  bandongan  yang  dilakukan  saling  kait- mengkait dengan  yang sebelumnya. system bandongan, seorang santri tidak  harus    menunjukkan  bahwa  ia  mengerti  pelajaran  yang  sedang dihadapi. Para kyai biasanya membaca dan menterjemahkan kata-kata yang mudah. 24
3) Sorogan. Asal mula perkataan sorogan berasal dari bahasa jawa, ”sorog” yang  berarti  mendorong,  disebut  sorogan  karena  santri-santri  yang mau  belajar  mendorongkan  kitabnya  dihadapan  kyai/guru.  Pada pelaksanaannya santri  yang  cukup  pandai  mensorogkan  sebuah kitab kepada  sang  kiai  untuk  dibaca  dihadapannya,  dan  kalau  ada  salahnya maka  kesalahan  tersebut  langsung  dibetulkan  oleh kiainya.  Cara ini
21 Departemen Agama RI, Pondok Pesantren dan Sistem Pendidikan NasPional , 8.
22 Yulus, Kamus Baru, 24.
23 Amin  Hamzah  Wirjo  Sukarto, Pembaharuan  Pendidikan  dan  Pengajaran  Islam (Jakarta: Muria Office, 1990), 27.
24 Zamakhsyari Dhofier, Tradisi Pesantren , 30.
biasa dikatakan sebagai belajar mengaji secara individual. 25
Menurut  Zamarkhsyari  Dhofier,  ”Sistem  sorogan  terbukti  sangat efektif sebagai taraf pertama bagi seorang murid yang bercita-cita menjadi seorang  alim”. 26 Sebab  menurutnya,  sistem  ini  memungkinkan  seorang guru mengawasi, menilai dan membimbing secara maksimal kemampuan seorang murid dalam mengusai bahasa arab.
Kedua ,  Sistem  Pendidikan  dan  Pengajaran  yang  Bersifat  Modern. Dalam  sistem  pendidikan  dan  pengajaran  ini  terdapat  ciri  khas  tertentu yang diantaranya yaitu:
1) Sistem  klasikal.  Pola  penerapan  sistem  klasikal  ini  adalah  dengan pendirian  sekolah-sekolah  baik  kelompok  yang  mengelola  pengajaran agama maupun ilmu yang dimasukkan dalam kategori umum dalam arti termasuk  di  dalam  disiplin  ilmu-  ilmu,  (Ijtihadi-hasil  perolehan manusia)  yang  berbeda  dengan  agama  yang  sifatnya “taufiqi” (dalam arti  kata  langsung  ditetapkan  bentuk  dan  wujud  ajarannya).  Kedua disiplin  ilmu  itu  didalam  sistem  persekolahan  diajarkan  berdasarkan kurikulum  yang  telah  baku  dari  Departemen  Pendidikan.  Bentuk- bentuk  lembaga  yang  dikembangkan  didalam  pondok  pesantren terdiri  dari dua   Departemen   yang   lebih   banyak   mengelola   bidang pendidikan   dan kebudayaan dan Departemen Agama.
2) Sistem  pelatihan.  Pola  pelatihan  yang  dikembangkan  oleh  Pesantren menumbuhkan kemampuan praktis para santri: pelatihan pertukangan, perkebunan,  perikanan,  manajemen  koprasi  dan  kerajinan-kerajinan yang  mendukung  terciptanya  kemandirian  Integratif.  Atas  dasar pembentukan  kemandirian  itu  maka  sistem  pendidikan  dan  pengajaran pondok pesantren adalah sistem terpadu. Wujud sistem terpadu  pondok pesantren terbentuk dari tiga kelompok, diantaranya: (1) Belajar yakni mempelajari jenis-jenis ilmu baik yang berkaitan dengan  ilmu umum dan ajaran agama yang kemudian dipraktikkan dalam kehidupan sehari-hari. (2)  Pembinaan,  yang  dilakukan  dalam  masjid  sebagai  wadah  pengisi Rohani. (3)  Praktik,  maksudnya  mempraktikkan  segala  jenis-jenis ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  diperoleh  selama  belajar  dan adanya  pembinaan  yang  dilakukan  dalam  masjid  memungkinkan untuk  memanifestasikan  dalam pondok. 27
25 A.  Aziz  Masyhuri, Pokok  Pikiran  Tentang  Pengembangan  Pengajian Kitab/Program Tahassus, (Tebuireng: No. 5, 1987), 38.
26 Zamarkhsyari Dhofier , Tradisi Pesantren , 29.
27 Ghazali,  Bahri .  Pesantren  Berwawasan  Lingkungan (Jakarta:  CV  Prasasti,  2003),
30-35.

## c.  Tujuan Pendidikan Pondok Pesantren
Tujuan  dalam  pendidikan  pesantren  bukanlah  mengejar kepentingan kekuasaan, uang, keagungan duniawi, melainkan juga belajar adalah semata-mata merupakan kewajiban dan pengabdian kepada Allah SWT. Secara umum ciri-ciri dominan dalam pendidikan pondok pesantren adalah  kemandirian, life  skill ,  dan  hanya  kepada  Allah  SWT. menggantungkan  dan  berserah  diri.  Para  kyai  pondok  pesantren  sangat menaruh perhatian kepada pengembangan watak individu sesuai dengan karakteristik potensi yang dimiliki. 28
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan  tuntutan  masyarakat yang  semakin  kompleks  terhadap  pendidikan  pesantren,  menurut  Mukti Ali 29 , pesantren perlu mengadakan pembaharuan pada sistem pendidikan dan  pengajarannya  dalam  rangaka  merealisasikan  tujuan  pendidikan pondok  pesantren  dan  menghadapi  tuntutan  masyarakat  serta perkembangan  informasi  dan  teknologi  yang  ditandai  dnegan  globalisai dan modernisasi.
Modernisasi  yang  dilaksanakan  di  dunia  pesantren  memilki karakteristik  tersendiri  bila  dibandingkan  dengan  pembaharuan  lainnya. Keunikannya terletak pada tarikmenarik antara sifat dasar pesantren yang tradisional  dengan  potensi  dasar  modernisasi  yang  progresif  dan senantiasa  berubah 30 .  Modernisasi  pesantren  dimaknai  sebagai  uapaya pembaharuan  di  pondok  pesantren  dalam  rangka  menjawab  tuntutan masyarakat yang semakin kompleks terhadap pesantren.
Pesantren sebagai lembaga pendidikan yang  menyiapkan generasi penerus bangsa yang berkarakter harus terus mendapat perhatian, karena karakter yang baik tidak terbentuk secara otomatis ( good characte is not formed  automatically ),  akan  tetapi  butuh  proses  panjang.  Ini  dilakukan untuk mempersiapkan tantangan global dan daya saing bangsa 31 . Memang tidak  mudah  utuk  menghasilkan  generasi  penerus  bangsa  dalam  hal  ini peserta  didik  yang  unggul,  tangguh,  kreatif  dan  beradab  sebagaimana tertuang dalam undang-undang tersebut. Persoalnnya adalah  hingga saat inibangsa  Indonesia  masih  belum  mencerminkan  cita-cita  pendidikan yang diharapkan.
28 Martin  Van  Bruinessen, Kitab  Kuning,  Pesantren  dan  Tarekat ,  (Yogyakarta: Gading Publishing, 2012), 85.
29 Minnah El Widdah, dkk, Kepemimpinan Berbasis Nilai dan Pengembangan Mutu Madrasah , (Bandung: Alfabeta, 2012), 11.
30 Abudin  Nata, Sejarah  Pertumbuhan  dan  Perkembangan  Lembaga  Pendidikan Islam, (Jakarta: Grasindo, 2001), 150. 31 Einata Sairin, Pendidikan yang Mendidik , (Jakarta: Yudhistira, 2001), 211.

## “Total Quality Service”
Untuk menjawab tantangan di atas tersebut, maka pesantren sudah saatnya  menetukan  arah  pengembangannya.  Setidknya  kualitas/mutu dijdikan  sebagai  “paradigma”  dalam  menjalankan  seluruh    aktivitas organisasi  di  pondok  pesantren,  sehingga  seluruh  civitas  pesantren memiliki kometmen yang tinggi terhadap mutu. Dalam rangka mendesain mutu  pendidikan  di  pondok  pesantren,  agar  supaya  sesuai  dengan harapan    semua  pihak  dan  sesuai  dengan  yang  distandarkan,  maka setidaknya pendapat Juran  tentang strategi peningkatan mutu pendidikan melalui  10  langkah  atau Ten  Step  to  Quality  Improvement layak  untuk diterapkan dalam pengelolaan manajemen mutu pesantren.
Langkah-langkah  tersebut  antara  lain  adalah  sebagai  berikut:  1) Create awarenness o the need and opportunity improvement, (membentuk kesadaran  terhadap  kebutuhan  dan  kesematan  untuk  melakukan perbaikan),  2) Set  goals  for  improvement ,  (menetapkan  tujuan  untuk perbaikan),  3) Organise  to  reach  the  goals (mengorganisasian  untuk mencapai  tujuan),  4) Provide  training  thoroughout  the  organization
(memberikan  atau  menyediakan  peltihan  bagi  organisasi),  5) Carry  out projects  to  solve  problems (melaksanakan  proyek  yang  ditujukan  untuk pemecahan  msalah),  6) Report  progres s  (melaporkan  perkembangan/ kemajuan),  7) Give  recognition (berikan  pengakuan/penghargaan),  8) Communicate  results (mengkomuniksikan  hasil-hasil  yang  dicapai),  9) Keep  score (mempertahankan  hasil  yang  dicapai)  dan  10). Maintain momentum by making annual improvement part of the regular systems and processes    of  the  company (memelihara  momentum  denagn  melakukan perbaikan dalam sistem regulasi perusahaan) 32 .

## C. Total Quality Service
Bagi  setiap  institusi,  khususnya  lembaga  pendidikan  pesantren, mutu  adalah  agenda  utama  dan  meningkatkan  mutu  merupakan  tugas yang paling penting. Walaupun demikian, ada yang sebagian menganggap mutu  sebagai  konsep  yang  penuh  dengan  teka-teki. 33 Mutu  dianggap sebagai  suatu  hal  yang  membingungkan  dan  sulit  untuk  diukur.  Mutu dapat  dikatkan  ada  apabila  sebuah  layanan  memenuhi  spesifikasi  yang
32 Mohammed Ahmed Hamadtu Ahmed, Strategic Quality Management in the Arab Higher  Education    Institutes  :  A  Descriptive  and  Analytical  study, dalam  International Journal of Bussiness and Social  Science, Vol. 3 No. 24 Desember 2012, 95.
33 Edward Sallis, Total Quality Management in Education : Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan (Peran Strategis Pendidikan di era Globalisasi Modern), (Yogyakarta:IRCiSod, 2006), 29.
ada. Mutu atau kualitas merupakan sebuah cara yang menentukan, apakah produk trakhir sesuai dengan standar atau belum. 34
Dalam mendefinisikan tentang mutu atau kualitas ini, ada beberapa pendapat.  Diantaranya  adalah  Crosby 35 berpendapat,  kualitas  adalah comformance  to  requere-ment ,  yaitu  sesuai  yang  diisyaratkan  atau distandarkan.  Suatu  produk  memilki  kualitas  apabila  sesuai  dengan standar  kualitas  yanf  telah  ditentukan.  Standar  kualitas  meliputi  bahan baku,  proses  produksi  dan  produksi  jadi.  Menurut  pendapat  Garvin sebagaimana  yang  dikutip  oleh  M.N.  Nasution, 36 kualitas  adalah  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  manusia  atau  tenaga kerja,  proses  dan  tugas,  serta  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan  pelanggan  atau  konsumen.  Selera  atau  harapan  konsumen  pada suatu produk selalu berubah sehingga kualitas produk juga harus berubah atau disesuaikan. Dengan perubahan kualitas produk tersebut, diperlukan perubahan atau peningkatan keterampilan tenaga kerja, perubahan proses produksi dan tugas serta perubahan lingkungan perusahaan agar produk dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Service  atau  pelayanan  dimaknai  sebagai  bentuk  aktivitas  yang diberikan  oleh  satu  pihak  atau  lebih  kepada  pihak  lain  dengantujuan untuk memberikan kepuasan kepada pihak kedua yang bersangkutan atas barang dan jasa yang diberikan. Menurut Kotler 37 pelayanan sebagai suatu tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawrkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada  dasrnya  berwujud  dan  tidak  mengakbatkan kepemilikan  apapun.  Sedangkan  hal  yang  menyangkut  pelayanan  yaitu; faktor  manusia  yang  melayani,  alat  atau  fasilitas  yang  digunakan  untuk menverikan  pelayanan,  mekanisme  kerja  yang  digunakan  dan  bahkan sikap masing-masing orang memberi pelayanan dan yang dilayani.
Quality Service atau kualitas layanan  harus dimulai dari kebutuhan pelanggan  dan  berakhir  dengan  kepuasan  serta  pesepsi  yang  positif terhadap  kualitas  jasa.  Hal  ini  disebabkan  karena  kualitas  layanan  dapat mempengaruhi  terhadap  loyalitas  pelanggan  secara  langsung  maupun tidak  langsung  melalui  tingkat  kepuasan  mereka.  Kualitas  layanan  akan mendorong  pelanggan  umtuk  memiliki    kometmen  kepada  produk  atau layanan yang diberikan oleh suatu organisasi sehingga berdampak kepada
34 Ibid , 53. 35 Philip, B. Crosby, Quality is Free (New York: Mc. Graw Hill Book, Inc, 1979), 58.
36 M.N.  Nasution, Manajemen  Mutu  Terpadu : Total  Quality  Managemen, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2004), 03.
37 Philip  Kotler, Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia:  Analisis  Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian, (Jakarta: Selemba Empat, 2002), 83.
peningkatan market share suatu produk/layanan. Total  Quality  Service dimaknai  sebagai  sistem  manajemen  strategi dan  intergratif  yang  melibatkan  semua  manajer  dan  karyawan,  seta menggunakan  metode-metode  kualitatif  dan  kuantitati  untuk memperbaiki organisasi secara berkesinambungan agar dapat memenuhi ekspektasi  pelanggan.  Dalam  perakteknya,  menurut  Feliks,  “ total  quality service  focuses  on  five  areas,  namely:  1.  costumer  focus;  2.  Total involvement;  3.  Measurement;  4.  Systematic  support,  and  5.  Continous improvement” 38 . Melalui  lima  fokus  tersebut,  setidaaknya  ada  dimensi  pokok kualitas  jasa  yang  harus  dimilki  oleh  organisasi,  di  antaranya  adalah Realiblitas  ( reliability ) 39 ,  meliputi    dua  aspek  utama,  yaitu  konsistensi kinerja  ( performance )  dan  siffat  yang  dapat  dipercaya  ( depandability ). Melalui  konsep total  quality  service, diharapkan  lembaga  pendidikan    di pondok  pesantren    mampu  meningkatkan  mutu  daya  saing  dan  daya jualnya di tengah maraknya persaingan dan globalisasi. Dengan tingginya tingkat  persaingan,  menyebabkan  pelanggan  menghadapi  lebih  banyak alternatif  produk/layanan,  harga  dan  kualitas  yang  bervariasi,  sehingga pelanggan  akan  selalu  mencari  nilai  yang  dianggap  paling  tinggi    dari beberapa produk. Kualitas yang rendah akan menimbulkan ketidakpuasan pada pelanggan, tidak hanya pada pelanggan itu saja, tapi juga berdampak pada orang lain.

## D. Meningkatkan Mutu Pendidikan Pesantren Melalui Total Quality Service
Di dalam pendidikan pondok pesantren, mutu mengacu pada input, process,  out  put dan  dampak.  Untuk  mengetahui  mutu input dapat  diihat dari  beberapa  aspek; Pertama, situasi  dan  kondisi  baik  dan  tidaknya sumber  daya  manusia,  seperti  guru/asatidz,  pengurus  pesantren,  dan santri. Kedua, memenuhi  atau  tidaknya  kriteria input berupa  perangkat lunak  seperti  peraturan  dan  struktur  organisasi  di  pondok  pesantren. Ketiga, mutu in put yang bersifat harapan dan kebutuhan, seperti visi, misi, dan cita-cita.
38 Feliks Anggia Binsar Kristian P., Hotman Panjaitan, Analisys of Customer Loyalty thorough  Total  Qquality  Service,  Customer  Relationship  Management  and  Customer Satisaction, dalam International Journal of Evaluation and Research inEducation (IJERE) Vol 3, No.3, September 2014 ISSN: 2252-8822, 143.
39 Prabha Rmseook-Munhurrun, Soolakshna D. Lukea_Bhiwajee, Perunjodi Naidoo, Service  Quality  In  The  Public    Service ,  Dalam  International  Journal  Of  Management  And Marketing Research, Volume , Number 1, 2010, 39.
Total  Quality  Service yang  diterapkan  pondok  pesantren    harus dimulai  dengan  perubahan  budaya  organisasi  dalam  tubuh  pesantren. Dengan kata lain, diperlukan pergeseran paradigma dan pola pikir dalam memanage  dan  mengelola  lembaga  pendidikan  pesantren,  mulai  dari  hal biasa  menjadi  luar  biasa  dalam  aspek  perubahan  pada  struktur, tanggungjawab,  prosedur,  proses  dan  sumber  daya  fi  pondok  pesantren. Peningkatan mutu di pepondok pesantren dalam perspektif Total Quality Servive dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Costumer focus (fokus pada pelanggan) Pelanggan  dalam  perspektif total  quality  service di  pindok pesantren  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  sekali,  baik  pelanggan internal  maupun  eksternal  (santri,  wali  santri,  alumni,  simpatisan  dan pengguna  lulusan).  Dalam  mengelola  mutu  pendidikan  di  pondok pesantren,  pelanggan  merupakan  kunci  untuk  meraih  keuntungan. Keberlangsungan  hidup  suatu  organisasi  sangat  ditentukan  bagaimanan pandangan pelanggan terhadap organisasi tersebut.
Dalam  perpektif  ini,  santri  sebagai  konsumen  dan  investor  bagi masa  depannya 40 ,  memiliki  peran  yang  sangat  besar  dalam  menentukan keberlanjutan pendidikannya. Sebagai konsumen santri berhak atas mutu dan  pelayanan  pendidikan  yang  berkualitas.  Sebagai  investor  santri berhak  mendapat  keuntungan  masa  depan  atas  pengajaran  dan pendidikan yang diperolehnya. Keberhasilan untuk mewujudkan harapan santri  merupakann  indikator  keberhasilan  pondok  pesantren,  yaitu adanya  sistem  yang  bekerja  secara  dinamis  untuk  menghasilkan  lulusan dengan  penempatan  yang  efektif,  menjamin  kualitas  intruksional  dan penunjang kegiatan akademik serta menjamin hubungan baik antara pihak pesantren dengan wali santri.
Misi  utama  lembaga  pendidikan  pesantren  dalam  perpektif total quality service adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya dan  memiliki  obsesi  terhadap  mutu.  Mereka  mengakui  bahwa pertumbuhan  dan  perkembangan  sebuah  institusi  bersumber  dari kesesuaian  layanan  institusi  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Mutu  harus sesuai  dengan  harapan  dan  keinginan  pelanggan  bukan  merupakan  apa yang terbaik bagi mereka menurut instutusi. 41
40 Ramon  Gunanta, Pendekatan  Blanced  Scorecard  Sebagai  peniaian  Kinerja  pada Institusi Sekolah , fakutas Ekonomi, Universitas Widyatama, 2012,  277.
41 Edward  Sallis, Total  Quality  Management  in  Education (Manajemen  Mutu Pendidikan), (Yogyakarta:IRCiSod, 2006), 82.

## “Total Quality Service”
Pelayanan perlu menjadi subtansi utama dalam sistem manajemen mutu  di  pondok  pesantren,  karena  semaikin  tinggi  nilai  yang  diberikan (pelayanan),  maka  semakin  besar  pula  kepuaasan  pelanggan. 42 Lembaga pendidikan pesantren harus berusaha untuk memahami dan mengerti apa yang  menjadi    kemauan  dari  costumer.  Dalam  mperpektif  ini,  lembaga pesantren  melakukan  identifikasi  pelanggan  dengan  segmen  pasar  yang akan  dimasuki,  dengan  cara  mengelompokkan    ukuran  perpekytif pelanggan,  yang  meliputi;  1)  pangsa  pasar,  2)  akuisi  pelanggan,  3) kepuasan  pelanggan,  4)  prfitabilitas  pelanggan.  Kelompok  kedua merupakan  faktor  pendorong  kinerja-pembeda  (differentiator),-  hasil pelanggan. 43
2. Total Involvement (Keterlibatan Secara Total)
Keterlibatan  seluruh  komponen  pesantren  dalam  perpektif total qualitys  service memiliki peranan yang sangat penting, khususnya dalam menggerakkan seluruh komponen pesantren secara bersama-sama dalam mencapai  tujuan  organisasi.  Keterlibatan  seluruh  komponen  pesantren akan terwujud manakala sistem kepemimpinan dan manajemen di pondok pesantren  memberikan  akses  dan  memberdayakan    bawahannya  untuk memberikan  ide,  gagasan,  masukan  segar  terhadap  kemajuan  pesantren. Melaui ide, gagasan, dan masukan yang bervariasi akan melahirkan suatu perencanaan,  strategi  implementasi  dan  evaluasi  yang  harus  dilakukan secara  bersama-sama,  sehingga  akan  memacu    orang-orang  yang  ada  di pondok  pesantren  untuk  lebih  aktif  dalam  mencapai  tujuan  yang diinginkan.
Usaha  melibatkan  seluruh  komponen  pesantren  membawa  dua manfaat; pertama ,  didapatkannya  suatu  keputusan  tentang  perencanaan, pengorganisasian,  pengimplementasian  dan  evaluasi  bagi  pengembangan pesantren yang didapatkan dari berbagai pandangan dan pemikiran yang berbeda  sebagai  bagian  dari  dinamika  organisasi, kedua ,  keterlibatan seluruh  komponen  pesantren  dalam  setiap  aktivitas  organisasi  akan meningkatkan  “rasa  memiliki”  dan  tanggungjawab    atas  keputusan dengan  melibatkan  orang-orang  yang  harus  melaksanakan. 44 Melalui pemberdayaan  dan  pelibatan  seluruh  komponen  pesantren  akan
42 Fandy  Tjiptono  &  Anastia  Diana, Total  Quality  Manajemen ,  (Yogyakarta:  Andi,
2003), 14-15.
43 Veitzhal  Rivai  &  Ella  Juvani  Sagala, Manajemen  Sumber  Daya  ManusiaUntuk Perusajhaan, (Jakarta: PT. Raja Wali Grafindo Pesrsada, 2011), 615.
44 MN. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu : Total Quality Management , 20.
melahirkan  keunggulan  kompetetif  ( competetive  advantage ) bagi pondok pesantren,  sehingga  memiliki  nilai  tawar  dan  nilai  jual  di  tengah perasaingan dunia pendidikan Islam dan pesaingan global. Pelibatan akan berarti,  apabila  hal  tersebut  merupakan  suatu  usaha  yang  dilakukan secara  sistematis  untuk  membantu  organisasi  guna  meningkatkan  nilai yang akan diberikan kepada pelanggan.
Dalam total  involvement harus  menjalankan  prinsip  dan  konsep sebagai berikut: pertama, mutu merupakan tanggungjawab  setiap oraang yang ada pada setiap organisasi, kedua, sasaran mutu melibatakan seluruh tingkat  dan  setiap  orang, ketiga, pelatihan  merupakan  sarana berkomunikasi, keempat, setiap  individu    yang  dilibatkan  harus  sesuai dengan  kemampuannya, kelima, komunikasi.  Proses  komunikasi  yang dikembangkan  di  pondok  pesantren  dalam  perpektif total  quality  service ini  setidaknya  dilakukan  melalui  dua  jalur, pertama ,  komunikasi  yang dibangun antara pihak pesantren dengan masyarakat di dalamnya (santri, asatidz,  pengurus  pesantren,  wali  santri  dan  alumni), kedua ,  komunikasi yang  dilakukan  dengan  masyarakat  luar  pesantren  (simpatisan, stakeholders ,  pengguna  lulusan).  Oleh  karena  itu,  seluruh  komponen pesantren  harus  bekerja  sama  dengan  masyarakat.  Tugas  pesantren adalah bagaimana menumbuhkan rasa ikut memiliki ( sense of belonging ), rasa ikut bertanggungjawab ( sense of responsibility ) masyarakat terhadap keberlangsungan dan kemajuan pendidikan pondok pesantren. 45
3. Measurement (Pengukuran)
Salah  satu  tujuan  dari  suatu  tindakan  atau  aktivitas  organisasi  di pondok  pesantren  harus  jelas.  Dalam total  quaity  service ,  mensyaratkan pondok  pesantren  untuk  menetapkan  tujuan  (sasaran  mutu),  termasuk sasaran  lainnya  yang  diperlukan  untuk  mencapai  kesesuaian  antara harapan  dan  kenyataan  sebagai  bahan  pengukuran.  Sasaran  mutu  harus dibuat secrara spesifik dan sejalan dengan kebijakan mutu. Sasaran mutu perlu  ditetapkan,  agar  pengukuran  dan  evaluasi  keberhasilan  dapat dilakukan  guna  menindaklanjuti  melalui  perbaikan.  Dalam  menetapkan sasaran  mutu,  maka  lembaga  pendidikan  pondok  pesantren  hendaknya menggunakan prinsip “SMART” 46 : S    ( Spesific ) : sasaran harus jelas dan spesifik
M   ( Measurable ) : sasarn harus dapat diukur
45 Daryanto, Administrasi Pendidikan, (Jakarta: Rineka Cipta, 2011), 72.
46 C.  Rudy  Prihantoro, Konsep  Pengendalian  Mutu ,    (Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya, 2012), 50.

## “Total Quality Service”
A   ( Attainable ) : sasaran harus realistis dan mungkin dicapai
R   ( Reasonable ) : harus ada alasan terhadap pemilihan sasaran
T   ( Time ) :  sasaran  harus  dicapai  dalam  wwaktu  yang
ditentukan
Sebagai lembaga pendidikan non profit, measurement (pemgukuran)  terhadap  keberhasilan  program  pendidikan  di  pondok pesantren  berbeda  dengan  pengukuran  yang  dilakukan  pada  dunia industri.  Evaluasi  merupakan  tahap  terakhir  setelah  tahap-tahap peneltian,  perencanaan  dan  penggiatan  yang  dilaksanakan  oleh  suatu organisasi. 47
Mengadakan  penilaian  meliputi  dua  langkah  tersebut,  yaitu mengukur dan menilai. 48 Adapun unsur-unsur pokok dalam suatu evaluasi yaitu:  adanya  obyek  yang  mau  dievaluasi,  adanya  tujuan  pelaksanaan evaluasi,  adanya  alat  pengukuran,  (standar  pengukuran/perbandingan), adanya  hasil  evaluasi  apakah  bersiffat  kualitatif  amupun  kuantitatif. 49 Kualitatif  artinya,  hasil  tersebut  tidak  bisa  diukur  secara  statistik, melainkan  diukur  melalui  pengalaman  dan  perbandingan  nyata. Sedangkan  kuantitatif  maksudnya  adalah  hasil  dalam  suatu  pelaksanaan evaluasi dapat diukur berdasarkan angka-angka atau statistik. 50
Sistem pengukuran sebagai bagian dari sistem evaluasi manajerial di  pondok  pesantren  sangatlah  sederhana.  Dalam  perpekti total  quality service, sistem  evaluasi  pada  lembaga  pendidikan  di  pondok  pesantren difokuskan  pada  ketercapaian  mutu input,  process,  out  put dan out  came yang telah distandarkan oleh pondok pesantren.
4. Systematic Support (Dukungan yang Sistematis) Dalam  mengelola  pendidikan  pesantren  dalam  perpektif total quality  service, dukungan  memiliki  peran  penting  dalam  rangka pencapaian  tujuan  organisasi.  Tanpa  adanya  dukungan  internal  ataupun ekternal,  pesantren  akan  mengalami  kesulitan  dalam  memenuhui kebutuhan  organisasinya. Dukungan  yang  sistematis  yang  datang  dari inetrnal maupun ekternal pesantren akan bermunculan, manakala sistem kepemimpinan  di  pesantren  dilakukan  secara  terbuka.  Artinya  pimpinan
47 Onong Uchjana Effendy, Human Relation dan Public Relation, (Bandung: Mandar Maju, 1993), 131.
48 Suharismi  Arikonto, Dasar-dasar  Evaluasi  Pendidikan  , (Jakarta:  Bumi  Aksara, 2001), 3. 49 M. Chabib Thoha, Teknik Evaluasi Pendidikan , (Jakarta: Rajawali Pres, 1991), 30.
50 Frank Jefkins, Public Relation, (Jakarta : Erlangga, 1992), 157.
pondok pesantren membuka “kran” terhadap berbagai ide, gagasan, kritik sebagai  bentuk  perbaikan  berkelanjutan  yang  berorientasi  kepada kepuasan  pelanggan.  Terkait  dengan  sistem  kepemimpinan  di  pondok pesantren, Hessey and Blancharad melaui teori kontinumnya memberikan konsep  tentang  bagaimana  seharusnya  pemimpin  pesantren  (kyai) memfokuskan  dirinya  kepada  tugas  dan  tanggung  jawabnya  serta berfokus  pada  bagaimana  menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan pengikutnya. 51
Dari  berbagai  ide,  gagasan  dan  kritik  tersebut,  maka  dukungan untuk memenuhi kebutuhan  pesantren akan bermunculan sebagai akibat dari open  management yang  diterapkan  dalam  sistem    tata  kelola pesantren.  Melaui  dukungan  yang  sistematis  dari  seluruh  komponen pesantren,  maka  akan  memberikan  akses  besar  kepada  pesantren  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  secara  bersama.  Dukungan  yang kuat  dari  semua  elemen  pesantren  akan  memepermudah  dalam pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. 52
5. Continuous Improvement (Perbaikan Berkelanjutan) Continuous improvement merupakan perbaikan berkelanjutan yang harus  dilakukan  oleh  pondok  pesantren  dalam  menciptakan  kemajuan organisasi  yang  lebih  baik  atau  unggul.  Perbaikan  berkelanjutan merupakan  unsur  penting  fundamental  dari  penerapan total  quality service di pondok pesantren yang dilakukan secara bersamasama ( quality improvement team ) 53 . Konsep ini diterapkan baik terhadap proses, produk maupun orang yang sedang melaksanakan perbaikan itu sendiri.
Konsep ini dibentuk berdasarkan pada urutan dan langkah-langkah kegiatan yang telah direncanakan pada renstra (rencana strategis) pondok pesantren berkaitan dengan orientasi hasil output seperti produk berupa barang  dan  jasa.  Tujuan  utama  dari  perbaikan  berkelanjutan  yang
51 The continoum represented the extand that the leader focuses on the required taks or  focuses  on  their  relations  with    their  followers.  Originally  developed  by Hessey  and Blanchard  (1969,  1979,  1996).  Lihat  dalam  Jim  Allen  McCleskey, Situasional, Transformational,  and  Transactional  Leadership  and  Leadership  Development, dalam Journal of  Business Studies Quartterly 2014, Volume 5, Number 4 ISSN 2152-1034, 118.
52 Hasan Baharun, Manajemen Mutu Pendidikan Pesantren dalam Perspektif Total Qquality Service , dalam Journal Afkarina, Volume 2 Nomor 6, Maret-Agustus 2016, 66.
53 The quality improvement team merupakan salah satu konsep Crosby’s Fourteen Steps.  Lihat  Dilip  KumarAdhwarjee  et  al, Exploring  Crosby’s  Ffourteen  Steps  to  Quality Improvement  Appliead  to  Industry, dalam  (IJITR)  International  Journal  Of  Innovative Technology And Research, Volume No.1 Issue No. 6, Oktober-November 2013, 544.
diterapkan  dalam  sistem  manajemen  pesantren  adalah  proses  yang handal.
Dengan  demikian,  untuk  menciptakan  lembaga  pendidikan pesantren  yang  berorientasi  pada countinous  improvement dalam perspektif total  qulaity  service ,  maka  diperlukan  kometmen  terhadap kualitas yang harus diabangun dan melekat pada setiap individu, dengan pemahaman  bahwa: Pertama, kualitas  merupakan  kunci  utama  dalam pencapaian tujuan organisasi. Minimnya perhatian terhadap kualitas suatu proses  dan  produk/jasa  akan  mengakibatkan  kegagalan  jangka  panjang dalam  pengelolaan  pesantren. Kedua, perbaikan  mutu  pendidikan  di pondok  pesantren  menurut  kometmen  secara  totalitas  bagi  seluruh komponen  pesantren.  Kometmen  ini  harus  dibangun  dan  dijadikan sebagai  budaya  bagi  pengembangan  lembaga  pendidikan  pesantren yang kompetetif  dan  berdaya  jual  tinggi. Ketiga, perbaikan  kualitas  di  pondok pesantren  menuntut  banyak  tenaga,  waktu,  biaya  dan  diperlukan pembinaan  dan  pelatihan. Keempat, perbaikan  kualitas  menuntut keterlibatan  semua  komponen  pesantren  secara  aktif,  dan  kometmen mutlak dari manajemen puncak. 54 Dari beberapa perspektif Total Qquality Service yang diterapkan di pondok  pesantren,  berimplikasi  pada  mutu  pendidikan  pesantren  yang memiliki  keunggulan  kompetetif  ( competetive  advantage )  dengan  selalu berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan  dalam  kanca  persaingan  dan kompleksnya tuntutan masyarakat serta tuntutan global.

## E. Simpulan
Implementasi  Total Quality  Service dalam  lembaga  pendidikan pesantren  berfokus  pada  jasa/pelayanan  atau  produk.  Suatu  “ Service ” dikatakan  bermutu  manakala  menyamai  bahkan  melebihi  harapan  dari pelanggannya.  Dengan  demikian  mutu  suatu  jasa  maupun  barang  selalu berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan.  Lembaga  pendidikan  pesantren dikatakan bermutu berarti merujuk pada kualitas produk yang dihasilkan oleh  pesantren,  yang  meliputi;  banyaknya  siswa  yang  memiliki  prestasi baik  di  bidang  kademik  maupun  di  non  akademik,  adanya  dukungan timbal  baik  antara  pesantren  “pelanggannya”, out  put dan out  came pesantren  sesuai  dengan  harapan,  dan  masih  banyak  lagi.  Mutu pendidikan pesantren dalam perspektfi ini, dapat juga dilihat dari dua hal,
54 Ijudin, Pengembangan Konsep Mutu Pendidikan Pondok Pesantren, dalam Jurnal Pendidikan Universitas Garut Fakultas Pendidikan Islam dan Keguruan Universitas Garut ISSN: 1907-932X, 27.
yaitu  mengacu  pada  proses  pendidikan  dan  hasil  pendidikan.  Proses pendidikan  yang  bermutu  ditunjukkan  oleh  keterlibatan  seluruh komponen  pesantren  dalam  kegiatan  pendidikan.  sedangkan  hasil pendidikan  dapat  dilihat  dari  sejauh  mana  lulusan  pesantren  memiliki kompetensi dan kepribadian yang sesuai dengan visi dan misi pesantren, serta  sejauh  mana  kiprah  alumni  dalam  kehidupannya  di  tengah-tengah masyarakat.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi,  Dasar-dasar  Evaluasi  Pendidikan, Jakarta:  Bumi Aksara, 2001. Baharuddin, Pengembangan  Lembaga  Pendidikan  Islam, Malang:  UIN Maliki Press, 2011.
Baharun, Hasan, Manajemen Mutu Pendidikan Pesantren dalam Perspektif Total  Quality  Service ,  dalam  Jurnal  Afkarina,  Volume  2  Nomor  6,
Maret-Agustus 2016.
Bruinessen, Martin van, Kitab Kuning, Pesantren dan Tarekat, Yogyakarta: Gading Publishing, 2012. Bush  Tony, Manajemen  Mutu  Kepemimpinan  Pendidikan, Jogjakarta: IRCiSoD, 2012. Dhofir,  Zamakhsyari, Tradisi  Pesantren:  Studi  tentang  Pandangan  Hidup Kyai, Jakarta: LP3ES. 1982.
Dina, Indriana, Ragam Alat Bantu Media Pengajaran, Jogjakarta: DIVA Press, 2011.
Efendi, Nur. Manajemen Perubahan di Pondok Pesantren, Yogyakarta:Teras, 2014. Geertz,  Clifford, Abangan  Santri,  Priyayi  dalam  Masyarakat  Jawa, ter. Aswab Mahasin, Jakarta: Dunia Pustaka Jaya, 1983.
Halim  Soebahar,  Abd,. Modernisasi  pesantren  Studi  Transfomasi Kepemimpinan  Kiai  dan  Sistem  Pendidikan  Pesantren. Yogyakarta: LkiS, 2013.
Horikhoshi, Hiroko, Kiyai dan Perubahan Sosial, Jakarta: P3M, 1987. Madjid, Nurcholis, Bilik-Bilik Pesantren, Jakarta: Paramadina, 2006. Mansur, Moralitas  Pesantren    Meneguk  Kearifan  dan  Telaga  Kehidupan, Yogyakarta: Safiria Insania Press, 2004.
Mas’ud,  Abdurrahman, Intelektual  Pesantren:  Perhelatan  Agama  dan

## “Total Quality Service”
Tradis. Yogyakarta: LkiS, 2002. Mastuhu, Dinamika  Sistem  Pendidikan  Pesantren;  Suatu  Kajian  Tentang Unsur dan Nilai Sistem Pendidikan Pesantren, Jakarta: INIS, 1994. Masyhud, M.Sulton dan Khusnurridlo, Moh., Manajemen Pondok Pesantren ,
Jakarta: DIVA Pustaka, 2003.
Masyhud,  Sulthon  , Manajemen  Profesi  Kependidikan ,  Jember  :  LPMPK,
2011.
Qomar,  Mujamil, Pesantren  dari  Tranformasi  Metodologi  Menuju Demokratisasi Institusi , Jakarta: Erlangga, 1995.
Rahardjo, M. Dawam, Pesantren dan Pembaaruan, Jakarta: LP3ES, 1995.
Rahim, Husni. Arah Baru, Pendidikan Islam di Indonesia, Jakarta: PT. Logos Wahana Ilmu, 2001.
Sallis, Edward, Total Quality Management in Education (Manajemen Mutu Pendidikan), Yogyakarta: IRCiSod, 2006. Tjiptono, Fandy, & Anatasia Diana, Total Quality Management, Yogyakarta: Andi, 2003.