## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PENGETAHUAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI ONLINE

## (Survei Pada Members Hijabers Community Bandung)
Siti Rafi Anggitasari 1 , Ratih Hurriyati 2 , Lili Adi Wibowo 3 Mahasiswa Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Industry fashion merupakan salah satu sector terbesar sebagai produk yang diminati dan sering dibeli. Di era digital saat ini penggunaan internet dijadikan sebagai wadah untuk mengembangkan bisnis sebagai media penjualan produk/jasa  yang  mereka  tawarkan.  Fenomena  trend  belanja  online  menjadikan  peluang  bagi  para  pelaku  bisnis untuk menjual produk fashion mereka salah satunya pakaian muslimah yang dijual secara online. Saat ini konsumen sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk, mereka cenderung lebih percaya dengan pada tinjauan online yang diberikan konsumen lain dari pada iklan tradisionel yang diberikan oleh pemasar atau perusahaan, fenomena ini disebut dengan electronic word of mouth.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  eWOM  terhadap  pemngetahuan  konsumen  serta dampaknya  terhadap  minat  beli  online.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  yang digunakan adalah explanatory survey serta teknik simple random sampling dengan jumlah sampel 171 responden. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner. Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Electronic Word Of Mouth terhadap Pengetahuan Konsumen serta dampak pada Minat Beli Online.
Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth, Perilaku Konsumen, Pengetahuan Konsumen, Minat Beli Online

## 1. PENDAHULUAN
Brand  Marketing  Institute  (BMI)  Research,  juga melakukan  penelitian  tentang  tren  belanja  online  di tahun 2014 yang ditujukan pada 1.213 internet user, di mana  24%  dari  partisipan  memiliki  tendensi  untuk melakukan  belanja  online  dan  di  tahun  2015  ini, diperkirakan  masih  akan  didominasi  oleh  segmen fashion,  di  mana  segmen  ini  menarik  perhatian partisipan  sebanyak  40%.  Sementara  sisanya  adalah gadget 11%, electronik 11%, kendaraan 5%, games 4%, groceries 4%,  dan  tiket & hotel 2%,  namun disisi lain terdapat  pula  ulasan  masyarakat  yang  masih  enggan melakukan  pembelian  secara  online,  misalnya  masih belum  percaya  dengan  online  shopping  (Khalidi, Majalah SWA 2015)
Berikut  beberapa  situs  belanja  online  yang menjual produk fashion dapat kita lihat pada table 1.1.
TABEL 1.1 SITUS YANG FAMILIAR DIGUNAKAN OLEH PEMBELI DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE TAHUN 2015
Berdasarkan data pada table 1.1 diatas dapat kita lihat  bahwa  Zalora  memimpin  dengan  peorlehan rangking worl wide dengan perolehan rangking ke 162 atau  peringkat  pertama  untuk  kategori  situs  fashion mall  online,  dan  berikutnya  diikuti  oleh  situs Berrybenka  dengan  perolehan  rangking  ke  434,  atau peringkat  kedua  dan  kemudian  diikuti  oleh  situs lainnya yang bergerak pada bidang yang sama.
Indonesia  sendiri  sudah  banyak  website  fashion muslim  yang  bermunculan  berikut  beberapa  situs online  fashion  muslim  di  Indonesia  yang  di  tunjukan pada Tabel 1.2.
Tabel 1.2 menunjukkan data dan website fashion online  dalam  sitis  e-commerce  fashion  muslim  tahun 2016  di  Indonesia.  Data  tersebut  diketahui  bahwa hijabenka  merupakan  peringkat  pertama  sebagai website  fashion  muslim  online  sedangkan  hijup memperoleh  peringkat  kedua.  Peringkat  hijup  yang berada  dibawah  hijabenka  menunjukan  adanya perbedaan  dengan  pernyataan  yang  dikemukakan, bahwa  hijup  merupakan  website  islamic  fashion  e- commerce pertama di dunia (Hijup.com). berdasarkan data tersebut diperoleh informasi tentang ketidakmampuan  hijup  dalam  bersaing    di  situs  e- commerce  fashion  muslim,  data  tersebut  di kemukakan pada Gambar 1.3

## GAMBAR 1.3 HOW POPULAR IS HIJUP.COM
Gambar  1.3  menunjukan  adanya  penurunan popularitas  hijup.com  dibandinkan  dengan  website Islamic  fashion  Indonesia  lainnya  yang  menjadi pesaingnya.  Penurunan  tersebut  turut  menunjukan popularitas  website  yang  juga  hal  tersebut menunjukan adanya penurunan kunjungan online yang berarti  juga  pada  penurunan  minat  beli  konsumen. Penelitian ini memfokuskan penerapan strategi eWOM yang dilakukan pada salah satu toko online terbesar di Dunia  yaitu  HIJUP.com,  kehadiran  toko  online  ini diharapkan  dapat  membantu  konsumen  khususnya konsumen  pengguna  jilbab  dalam  berpenampilan
islami dengan berbagai macam gaya dan style saat ini. Banyak  cara  yang  dilakukan  Hijup.com  dalam melakukan  strategi  pemasaran  produk  mereka  salah satunya  yaitu  dengan  menggunakan  penerapan strategi  eWOM  penerapan  tersebut  dilakukan  untuk memudahkan para konsumennya melihat-lihat produk yang  mereka  jual  dan  juga  berinteraksi  dengan  para konsumen  lainnya  melalui  website  atau  media  social lainnya seperti instragram. Berdasarkan latar belakang penelitian  penulis  mencoba  untuk  meneliti  adanya Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Pengetahuan  Konsumen  Serta  Dampaknya  Terhadap Minat  Beli  Online  pada  HIJUP.com  (Survei  Pada Hijabers Community Bandung)

## 2. KERANGKA PENELITIAN & HIPOTESIS
Kotler dan Keller (2012, hlm 478) Word of Mouth marketing  merupakan  komunikasi  lisan,  tertulis ataupun  elektronik  yang  terkait  dengan  pengalaman dalam  melakukan  pembelian  maupun  menggunakan atau mengkonsumsi produk dan jasa.
Goyette  et  al  (2010)  juga  membagi  eWOM dalam tiga dimensi yaitus ebagai berikut :
1. Intensity Goyette, et al, (2010) membagi indikator intensity menjadi beberapa bagian sebagai berikut :
a. Frekuensi  mengakses  informasi  dari  situs jejaring sosial b. Frekuensi  interaksi  dengan  pengguna  situs jejaring sosial c. Banyaknya ulasan yang itulis oleh pengguna situs jejaring sosial
2. Valence Of Opinion
Adalah  pendapat  konsumen  baik  secara  positif maupun  negatif  mengenai  produk  dan  jasa dari  suatu  merek. Valence  Of  Opinion memiliki  dua  sifat  yanitu  positif  dan  negatif meliputi :
a. Komentar  positif  dan  negatif  dari  pengguna situs jejaring sosial
b. Rekomendasi  dari  pengguna  situs  jejaring sosial
3. Content
Konten  merupakan  isi  atau  informasi  dari  situs jejaring  sosial  berkaitan  dengan  produk  dan jasa. Indikator dari konten meliputi :
a. Informasi variasi produk atau jasa
b. Informasi kualitas produk atau jasa
c. Mengenai harga yang ditawarkan
Siti Rafi Anggitasari Ratih Hurriyati , Lili Adi Wibowo – Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Online
Menurut Satidchoke Phosaard, et al. 2013 dalam Lusia,  2014,  dimensi  dari  minat  pembelian  online adalah:
1. Product Charateristics Dimana  produk  yang  di  tawarkan  melalui  e- commerce/situs  web  yang  tersedia  lengkap  dan  jelas bagi konsumen.
2. Trust in Seller
pihak  pemasar  melalui  e-commerce/situs  web dipercaya oleh konsumen yang mengaksesnya.
3. Previous e-commerce Shopping Experience
meliputi pengalaman dari konsumen yang sudah
pernah mengakses website dari perusahaan
Kerangka Pemikiran
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Online pada HIJUP.com

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini terdiri atas 3 variabel yaitu variabel electronic word of mouth (X), Pengetahuan Konsumen (Y) dan Minat Beli Online  (Z) . Teknik analisis data yang dipergunakan  untuk  mengetahui  hubungan  korelatif dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis).
TABEL 4.23 PENGUJIAN SECARA SIMULTAN
Tabel  di  atas  menunjukan  pengujian  untuk  uji  F yang  diambil  dari  Anova  dengan  tingkat  probabilitas
(Sig)  =  0,000,  karena  Sig ≤ 0,05  maka  keputusannya adalah  H0 ditolak. Artinya secara simultan (keseluruhan)  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  terhadap Pengetahuan Konsumen serta dampaknya terdahadap Minat Beli Online pada HIJUP.com.
TABEL 4.2 KORELASI ANTARA  ELECTRONIC WORD OF MOUTH, PENGETAHUAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELI ONLINE
menunjukan hubungan dari setiap variabel yang terdiri  dari  Electronic  Word  Of  Mouth  dan Pengetahuan  Konsumen.  Berdasarkan  hasil  matriks korelasi  antara  Electronic  word  of  mouth  dan Pengetahuan  Konsumen  terhadap  Minat  Beli  Online pada  HIJUP.com  diperoleh  hasil  korelasi  secara berurutan yaitu Electronic word of mouth (0,659) dan Pengetahuan  Konsumen  (0,800).  Sedangkan  antara Electronic word of mouth dan Pengetahuan Konsumen memiliki korelasi sebesar (0,689)
TABEL 4.3 HASIL PENGUJIAN KOEFISIEN JALUR PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG
Dapat diketahui bahwa total koefisien jalur antara Electronic word of mouth dan Pengetahuan Konsumen sebesar 0,689 dengan R square 0,475. Sehingga dapat diketahui  nilai  dari  koefisien  residu  melalui  rumus berikut:
PY ε = √ (1 - ) PY ε = √ (1-0,475)
PY ε = √ 0,525 PYε=0,725
Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  Electronic word  of  mouth  secara  simultan  mempengaruhi pengetahuan  konsumen  yaitu  sebesar  68,9%. Sedangkan  pengaruh  dari  luar  yang  tidak  diteliti (0,725)2  =  0,525  x  100%  =  52,5%.  Sedangkan  total
pengaruh langsung dan tidak langsung dari Electronic word of mouth terhadap penegtahuan konsumen serta dampaknya  pada  Minat  Beli  Online  pada  HIJUP.com adalah  sebesar  0,929  sehingga  dapat  diketahui  nilai dari koefisien residu melalui rumus berikut:
PZε =1 - PZ ε = √ (1-0,929) PZ ε = √ 0,071 PZε=0,266 Hasil tersebut menunjukan bahwa Electronic word of mouth dan Pengetahuan Konsumen serta secara simultan mempengaruhi Minat Beli Online pada  HIJUP.com  yaitu  sebesar  92,9%.  Sedangkan pengaruh dari luar yang tidak diteliti (0,266)2 = 0,071 x 100%  =  7,1%  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak termasuk ke dalam penelitian ini..

## 4. KESIMPULAN
Gambaran Electronic Word Of
Mouth , pengetahuan konsumen, minat beli online telah dinilai baik  oleh  para  members  hijaber,  dapat  dilihat  dari ewom,  pengetahuan  konsumen  dan  minat  beli memperoleh  penilaian  yang  cukup  baik  oleh  para members,
Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth terhadap
Pengetahuan Konsumen
berpengaruh positif signifikan.  Dimensi  yang  mendapatkan  penilaian tertinggi  berdasarkan  persepsi  responden  adalah dimensi  content  sedangkan  untuk  dimensi  terendah berdasarkan  persepsi  konsumen  yaitu  dimensi intensity
Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth terhadap
Minat Beli Online pada HIJUP.com berpengaruh positif signifikan.  Dimensi  yang  mendapatkan  penilaian tertinggi  berdasarkan  persepsi  responden  adalah dimensi trust  in  seller sedangkan  untuk  dimensi terendah  berdasarkan  persepsi  konsumen  yaitu karakteristuk produk
Pengaruh  Pengetahuan  Konsumen  terhadap Minat Beli Online pada HIJUP.com berpengaruh positif signifikan  Dimensi  yang  mendapatkan  penilaian tertinggi  berdasarkan  persepsi  responden  adalah dimensi  pengetahuan  produk,  bujukan  dan  pribadi, sedangkan  untuk  dimensi  terendah  berdasarkan
persepsi  konsumen  yaitu  dimensi  pengetahuan pembelian

## 5. REKOMENDASI
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Pengetahuan  Konsumen  memiliki  dampaknya  pada Minat  Beli Online, saat  ini  konsumen  sudah  sangat lebih  kritis  dalam  mencaritahu  tentang  produk khusunya  produk  yang  ada  pada  HIJUP.com disarankankan agar HIJUP.com lebih  mengemukakan lagi  tentang  keunggulan  produk  yang  ada  di HIJUP.com,  sehingga  dapat  menarik  perhatian konsumen untuk membeli produk tersebut. Mengingat banyaknya vendor online lainnya  yang  bermunculan dengan mejual produk dengan kategori yang sama.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Engel,  Blackwell,  and  Miniard.  2012.  Consumer Behavior.  Singapore.  Cangage  Learning  Asia pte ltd
Goyette,  I,  et  al.  2010.  E-WOm  Scale:  word  of mouth  measurement  scale  for  e-service context. Canadian Journal Of Administrative Sciences. 27 (1)  pp 5-23
He,  Wu,  Zha,  Shenghua.  Li  Ling.  2013.  Social media competitive analysis and text mining: a  case  study  in  the  pizza  Industry.
Siti Rafi Anggitasari Ratih Hurriyati , Lili Adi Wibowo – Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Online
International Journal of Information
Management. Vol 33 pp 464-472.
Henning-Thurau, T, et al. 2004. Electronic word of mouth via consumer opinion platforms: what motivates consumer to articulate themselves on  the  internet.  Journal  Of  Interactive Marketing. Vol. 18 number 1 pp 38-52
https://alexa.com/siteinfo/hijup.com https://hijup.com/
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2016. Marketing  Management  15th  Edition.  New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong.  2014. Principles  of  Marketing  14th  Edition.  New
Jersey: Pearson Educations, Inc.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Armstrong.  2016.
Principles  of  Marketing  16th  Edition.  New
Jersey: Pearson Educations, Inc.
Menparekraf .(2013, Februari 14).Perkembangan
Industri fashion  menggembirakan.
MIC  (2008).  Analysis  of  behavior  of  the  online users and the reviews of B2C
purchase  behavior  in  Taiwan.  Tersedia  : http://mic.iii.org.tw/intelligence/reports/po p_Docfull.asp?func=&sesd=481295133&doc id=CDOC20080314006&cate=&querytext=% A5x%C6W%BA%F4%A4%CD%A6%E6 %AC%B0&countrypno=.
Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif
Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:  CV.  Alfabeta.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2014.  Metoe  Penelitian  Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta. Bandung: Alfabeta.
Tersedia  :htpp://budpar.go.id  [12  November 2016]
http://www.internetworldstats.com/stats.htm