## CITRA MEREK PRODUK SMARTPHONE XIAOMI PADA MAHASISWA DI KOTA MAKASSAR
Dita Haritza¹, Novita Kumala Sari² Program Studi Manajemen Universitas Fajar
Email: dharitzha98@gmail.com

## Abstract
Brand Image is one of the consumer's decisions including students to use a Xiaomi smartphone product. This study aims to determine the Xiaomi Smartphone Product Brand Image for Students in Makassar City. This research is a qualitative research with a qualitative descriptive analysis approach that uses informants as many as  11  students  with  status  on  several  campuses  in  Makassar  City.  Data  in  this  study  were  collected  through Library Research Techniques and Field Research by means of interviews and Observations. From the results of this study it can be concluded that Xiaomi smartphone products are products that students are interested in for their own needs and desires, and with the quality and differentiation that Xiaomi smartphone products can make power to form a positive brand image from users in this case students.
Keywords : Brand Image, Product and Smartphone

## Abstrak
Citra Merek merupakan salah satu keputusan konsumen termasuk mahasiswa untuk menggunakan sebuah produk smartphone Xiaomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Citra Merek Produk Smartphone Xiaomi pada  Mahasiswa  di  Kota  Makassar.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  analisis deskriptif kualitatif yang menggunakan informan sebanyak 11 orang berstatus mahasiswa pada beberapa kampus di Kota Makassar. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui Teknik Penelitian Pustaka ( Library Research) dan Penelitian Lapangan ( Field Research) dengan cara wawancara dan Observasi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  produk smartphone Xiaomi  merupakan  produk  yang  diminati  oleh  mahasiswa  atas kebutuhan dan keinginan sendiri, serta dengan adanya  kualitas dan pembeda  yang dimiliki produk smartphone Xiaomi  dapat  menjadikan  kekuatan  hingga  terbentuk  citra  merek  yang  positif  dari  pengguna  dalam  hal  ini mahasiswa.
Kata Kunci : Citra Merek, Produk dan Smartphone

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  sekarang ini  telah  banyak  menunjukkan  kemajuan yang  luar  biasa.  Banyak  hal  dari  sektor kehidupan yang telah menggunakan keberadaan  dari  teknologi  itu  sendiri. Kehadiran  teknologi  memberikan  dampak yang  cukup  besar  terhadap  kehidupan manusia  dalam  berbagai  aspek  dan dimensi.  Pada  saat  ini  yang  sangat  pesat sekali  terutama  teknologi  di  bidang informasi  dan  komunikasi,  baik  dari  sisi kecepatan  maupun  kemudahan  masyarakat dalam mengakses informasi yang dibutuhkan juga semakin berkembang.
Teknologi  informasi  komunikasi  ini sangat  penting  bagi  suatu  Negara  apalagi negara yang berkembang. Dalam teknologi informasi merupakan penyampaian informasi  yang  menggunakan  teknologi, khususnya  teknologi  digital.  Teknologi informasi  tidak  sekedar  berupa  teknologi komputer, tetapi juga merupakan teknologi komunikasi  dengan  kata  lain,  gabungan antara  teknologi  komputer  dan  teknologi informasi. Teknologi informasi tidak harus secara  spesifik  berupa  komputer  yang terhubung  ke  komputer  lain  melalui  alat telekomunikasi,  tetapi  juga  dapat  berupa piranti  seperti  ponsel  ataupun  peralatan elektronika lain  yang berhubungan dengan penyajian informasi.
Salah  satu  alat  komunikasi  dan informasi  yang  sangat  dikenali  adalah
telepon  genggam  atau  telepon  seluler (ponsel)  atau handphone (HP)  yang merupakan perangkat telekomunikasi elektronik yang sudah menjadi bagian dari gaya  hidup  masyarakat  Indonesia  sebagai alat  komunikasi,  dulu handphone hanya dimiliki  oleh  orang  tertentu  saja.  Tapi sekarang handphone telah menjadi kebutuhan pokok bagi komunikasi masyarakat.
Handphone merupakan  salah  satu teknologi  yang  berkembang  dengan  cepat dari  tahun  ke  tahun.  Banyak  bermunculan merek-merek  baru  di  dunia  persaingan handphone  yang  saling  berlomba  untuk menciptakan  produk  unggulan  mereka. Perkembangan industri telekomunikasi memunculkan  berbagai  perangkat  yang mendukung  tergesernya tablet,  personal computer  ( PC) , dan  telepon  genggam standar dengan hadiahnya sebuah perangkat baru yang memudahkan pekerjaan manusia yaitu telepon pintar atau sering dikenal dengan smartphone.
Tingginya  pengguna smartphone ini membuat  banyak  perusahaan  di  Indonesia maupun perusahaan lain semakin berkompetisi  untuk  meluncurkan  produk- produk terbaiknya dalam memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang mengikuti  permintaan  pasar.  Persepsi konsumen  lebih  sadar  dan  informasi tentang  merek  telah  ditawarkan  karena
persaingan  terbuka  di  pasar  (Babu  dalam Agung dan Ketut,2017)
Menurut  Hutami  (2016)  dengan meningkatnya  permintaan  dan  kebutuhan masyarakat  terhadap smartphone menarik minat  perusahaan-perusahaan  asing  untuk berlomba memenuhi permintaan konsumen, karena tentunya banyak perusahaan  yang  tidak  ingin  melewatkan kesempatan emas untuk mengambil keuntungan  yang  bisa  dibilang  tidak sedikit.  Oleh  sebab  itu,  setiap  perusahaan akan  bersaing  secara  kompetitif  dalam  hal menciptakan  dan  menawarkan  berbagai jenis  produk  baru  dengan  inovasi  yang berbeda.
Tingginya  tingkat  konsumtif  di Indonesia berbanding lurus  dengan jumlah produk  dan  merek  yang  beredar  luas  di Indonesia dalam rangka memenuhi permintaan  pasar  tersebut.  Merek-merek tersebut memiliki kekuatan secara menyeluruh yang dapat dilihat berdasarkan mind share, market share dan commitment share untuk  memenangkan  pasar. Mind share merupakan  gambaran  kekuatan  citra merek  di  dalam  benak  konsumen  tentang kategori  produk  bersangkutan. Market share menunjukkan  kekuatan  merek  di dalam  pasar  tertentu  yang  dilihat  dari pembelian  aktual  konsumen. Commitment share menjelaskan  kekuatan  merek  dalam mendorong dan mempertahankan
konsumen  untuk  mengkonsumsi  produk terkait di masa mendatang.
Minat  masyarakat  akan smartphone yang  semakin  meningkat  membuat  vendor smartphone mengisi  pasar  di  Indonesia. Beberapa merek smartphone yang mengisi pasar  diantaranya  Samsung,  Apple,  Asus, Lenovo,  Xiaomi,  Huawei,  Evercross, Advan,  Oppo,  dan  lain-lain.  Begitu  juga dengan  konsumen  saat  ini  sangat  kritis dalam membeli sebuah produk smartphone, dengan pilihan merek smartphone yang  sangat  banyak  membuat konsumen sangat selektif dalam menentukan  produk smartphone apa  yang akan di beli.
Pada  2016,  merek  Samsung  dan Apple  masih  menjadi  yang  paling  popular di  Indonesia.  Sebuah  riset  yang  dilakukan oleh  International  Data  Corporation  (IDC) menyatakan  bahwa  lebih  dari  25  persen masyarakat  Indonesia  memilih  Samsung untuk  pilihan smartphone. Selanjutnya Apple  berada  pada  posisi  kedua  dengan 17,7  persen.  Sedangkan  di  posisi  ke-3  ada pendatang  baru  asal  negeri  Cina  yakni Xiaomi.  Merek  ini  mampu  menguasai 14,78  persen  pilihan smartphone dalam negeri.  (Databox  Katadata.co.id,  2017) berikut  gambar  data  merek smartphone pilihan masyarakat Indonesia 2016 :

## Gambar 1
Data Pilihan Merk Smartphone
Salah  satu  perusahaan  produsen smartphone besar  di  Indonesia  adalah Xiaomi.  Xiaomi  Technology  Co.,  Ltd adalah  perusahaan  elektronik  swasta  milik pribadi dari Tiongkok yang berkantor pusat di Beijing yang berdedikasi untuk menciptakan  pengalaman  pengguna  dari segala  aspek.  Didirikan  pada  tahun  2010, perusahaan ini dengan cepat  telah menjadi salah satu perusahaan teknologi terkemuka di Tiongkok. Xiaomi merupakan distributor smartphone terbesar  ke-3  di dunia  dan  ke-4  di  Indonesia  yang merancang,  mengembangkan,  dan  menjual smartphone, aplikasi seluler, dan elektronik konsumen. Sejak merilis telepon cerdas pertamanya di  bulan Agustus 2011, Xiaomi  telah  memperoleh  pangsa  pasar yang  cukup  besar  di  Tiongkok  dan memiliki  lebih  dari  5000  karyawan  yang berasal dari Tiongkok, Malaysia, Singapura, India, Filipina dan Indonesia.
Merek  Xiaomi  sudah  mulai  dikenal masyarakat  Tiongkok  sejak  tahun  2011, mulai  dikenal  masyarakat  Indonesia  pada tahun  2013  dan  mulai  meledak  di  pasaran
pada tahun 2014 dengan produk unggulannya  yaitu smartphone Xiaomi. Smartphone Xiaomi  menggunakan  sistem operasi android dan  sangat  digemari  oleh semua  kalangan  pada  saat  ini.  Fitur-fitur yang ditawarkan produk tersebut sangatlah bervariasi  dan  mampu  menandingi  produk smartphone yang  sudah  lama  beredar  di pasaran.  Munculnya  produk smartphone Xiaomi  ini  juga  sangat  menghantui perusahaan-perusahaan smartphone lain seperti  Samsung  dan  Apple.  Semenjak smartphone Xiaomi  beredar  di  pasaran, masyarakat mulai penasaran dengan produk  buatan  Tiongkok  ini  dan  sedikit demi  sedikit  beralih  ke smartphone Xiaomi. Hutami (2016)
Dalam melakukan keputusan pembelian smartphone ada  beberapa  hal yang  harus  dipertimbangkan  salah  satunya adalah  citra  merek.  Diantara  strategi pemasaran untuk memenangkan persaingan,  perusahaan  dihadapkan  pada keputusan pembelian merek. Untuk menciptakan  merek  yang  kuat  perusahaan harus membangun misi untuk citra dan visi bagaimana citra merek tersebut, membangun  citra  merek  yang  positif  dan dapat  dicapai  dengan  program  pemasaran yang  kuat  dengan  menonjolkan  kelebihan produk  dan  yang  membedakannya  dengan produk  lain.  Citra  merek yang  positif dibenak konsumen akan memicu
konsumen untuk mereferensikannya kepada orang lain.
Bagi  masyarakat,  merek  bermanfaat dalam  tiga  hal.  Pertama,  pemberian  merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin  dan  lebih  konsisten.  Kedua, meningkatkan  efisiensi  pembeli  karena merek dapat menyediakan informasi tentang  produk  dan  tempat  membelinya. Ketiga, meningkatkan inovasi-inovasi produk  baru,  karena  produsen  terdorong menciptakan keunikan-keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing.
Bagi  penjual,  merek  bermanfaat dalam  empat  hal.  Pertama,  memudahkan penjual  mengolah  pesanan  dan  menelusuri masalah-masalah  yang  timbul.  Kedua, memberikan  perlindungan  hukum  atas keistimewaan  atau  ciri  khas  produk. Ketiga,  memungkinkan  untuk  menarik sekelompok  pembeli  yang  setia  dan menguntungkan. Keempat, membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
Xiaomi  adalah  salah  satu  merek smartphone yang dikenali banyak masyarakat  termasuk  mahasiswa,  bahkan yang  menjadi  segmen  pengguna  yang selalu  menggunakan smartphone untuk berkomunikasi  dan  mencari  informasi adalah  mahasiswa.  Banyaknya  mahasiswa yang  menggunakan  merek  Xiaomi  ini membuat  peneliti  untuk  lebih  ingin mengetahui  Citra  Merek  dari  Xiaomi  itu sendiri  karena  Xiaomi  bukanlah  produk
asing lagi di telinga, merek Xiaomi dikenal luas  kalangan  mahasiswa  dan  sangat mudah untuk menemukan mahasiswa yang menggunakan smartphone Xiaomi. Fenomena pengguna smartphone ini dibuktikan  dengan  banyaknya  mahasiswa yang  membahas  terkakit smartphone yang digunakan  dan  sebagian  besar  mahasiswa yang  menyarankan  untuk  menggunakan smartphone ini  adalah  mahasiswa  yang menggunakan smartphone dan menyarankan  beberapa  teman  karena sudah  merasa smartphone Xiaomi  ini merupakan  salah  satu  produk  yang  cocok digunakan oleh mahasiswa.
Berdasarkan  paparan  tersebut  bahwa Citra  merek  mempunyai  pengaruh  yang cukup  dominan  dalam  mempertahankan konsumen Xiaomi. Namun, perlu dibuktikan  secara  empiris  bagaimana sumbangan  citra  merek  serta  peran  citra merek dikalangan mahasiswa itu sendiri.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka penulis tertarik ingin melakukan penelitian tentang  “ Citra  merek Produk Smartphone Xiaomi pada Mahasiswa di Kota Makassar”, sehingga melalui penelitian ini diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  pihak lain yang membutuhkan.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Manajemen Pemasaran
Pengertian  Manajemen  Pemasaran menurut
Assauri (2013), adalah
“Manajemen pemasaran merupakan kegiatan penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan,  dan  pengendalian  program- program  yang  dibuat  untuk  membentuk, membangun,  dan  memelihara  keuntungan dari  pertukaran  melalui  sasaran  pasaran pasar  guna  mencapai  tujuan  organisasi (perusahaan)  dalam  jangka  panjang”. Sedangkan Manajemen Pemasaran menurut Kotler (2013) adalah “Manajemen Pemasaran  adalah  proses  perencanaan  dan pelaksanaan,  pemikiran,  penetapan  harga promosi,  serta penyaluran gagasan barang, dan  jasa  untuk  menciptakan  pertukaran yang  memenuhi  sasaran-sasaran  individu dalam organisasi”.
2. Merek
Menurut Kotler dan Amstrong (2008)  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari semua  ini  yang  dimaksudkan  untuk  tanda, simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari semua  ini  yang  dimaksudkan  untuk mengenali produk atau jasa dari seseorang atau pejual dan untuk membedakannya dari pesaing.  Sedangkan  menurut  Sumarwan dalam  Sangadji  dan  Sopiah  (2013) mendefinisikan  merek  sebagai  simbol  dan indikator kualitas dari sebuah produk.
3. Citra Merek
Citra  Merek menurut  Keller  (2013) adalah  persepsi  konsumen  tentang  suatu merek sebagai refkeksi dari asosiasi merek yang  ada  pada  pikiran  konsumen  adapun
menurut  Schifman  dan  Kanuk  (2010), Citra Merek adalah persepsi yang bertahan lama,  dibentuk  melalui  pengalaman,  dan bersifat relative konsisten.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif. Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan di mana peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci,  dan  hasil penelitian  kualitatif  lebih  menekankan makna dari pada generalisasi.
(Sugiyono:2014). Sedangkan metode deskriptif menurut Sukmadinata (2010) adalah
metode penelitian yang bertujuan mendefinifikan suatu keadaan atau fenomena  secara  apa  adanya.  Metode deskriptif  adalah  suatu  metode  dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek,  kondisi,  sistem  pemikiran  ataupun peristiwa  pada  masa  sekarang.  Tipe penelitian ini berusaha menerangkan fenomena sosial tertentu.
Dalam menganalisis dan mengumpulkan data berupa informasi yang didapat  dengan  cara  wawancara,  dan dokumentasi,  selanjutnya  peneliti  akan menuangkan  hasil  dari  penelitian  dalam bentuk kualitatif deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  citra  merek  dari sma r tphone Xiaomi  pada  mahasiswa  di kota Makassar. Subjek dalam penelitian ini yaitu  mahasiswa  dan  mahasiswa  yang menggunakan smartphone Xiaomi  yang ada  di  kota  Makassar  yang  berjumlah  11 (sebelas) informan. Penelitian ini dilaksanakan  pada  bulan  Mei–Juni  2018. Adapun  hasil  penelitian  yang  diperoleh melalui wawancara sebagai berikut: Adapun  pertanyaan  yang  diajukan  kepada informan  untuk  mengetahui  citra  merek dari smartphone Xiaomi, yaitu ; Bagaimana  citra  yang  dimiliki  merek Xiaomi menurut anda?
Dari hasil penelitian melalui
wawancara,  semua  informan  mengatakan bagus dengan alasan yang berbeda.
“Karena  saya  baru  saja  mendapatkan smartphone yang sangat murah dan mempunyai  kualitas  yang  sangat  bagus, bahkan  bisa  merubah  persepsi  konsumen tentang  hp  merek  China”  (hasil  wawancara pada 9 Mei 2018, atas nama Dhita)
“Kalau menurut saya, citra yang baik karena banyak  orang  yang  menggunakan  sebagai buktinya”  (hasil  wawancara  16  Mei  2018, atas nama Ramadhan).
“Citra yang positif karena dapat membangun dan mampu membuat
pembeda”  (hasil  wawancara  30  Mei  2018, atas nama Enal)
Selanjutnya  untuk  mengetahui  ciri khas  yang  dimiliki smartphone Xiaomi, peneliti mengajukan pertanyaan yaitu; Apa
saja  yang  menjadi  ciri  khas  dari  merek smartphone Xiaomi merek menurut anda?
Dari  hasil  penelitian, smartphone Xiaomi  mempunyai  beberapa  ciri  khas yang  sangat  berbeda  dengan smartphone lain dari segi  fitur  yaitu  :   Xiaomi mampu membuat inovasi pembeda dengan smartphone lain  yaitu  “ remote”. Xiaomi mempunyai  fitur  tersebut  tanpa  dimiliki smartphone lain,  fitur  ini  bisa  merupakan fitur remote televisi dan AC (air cinditioner) dan  beberapa  alat  elektronik lainnya.  Seperti  yang  dikatakan  salah  satu informan :
“Ada  yang  menjadi  ciri  khas  dari  Xiaomi, karena  menurut  saya  Xiaomi  merupakan satu-satunya smartphone yang  mempunyai fitur remote” (hasil wawancara 30 Mei 2018, atas nama Enal)
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  bahwa  munculnya smartphone Xiaomi  dikalangan  mahasiswa  sekarang karena banyaknya informasi terkait masalah smartphone yang  canggih  dengan harga  yang  murah,  mahasiswa  pengguna smartphone yang diwawancarai menyadari bahwa  menggunakan smartphone Xiaomi sebagai pilihan smartphone karena keinginan sendiri.
Keputusan
menggunakan smartphone merek Xiaomi ini adalah suatu keputusan  bagi  para  pengguna  sejak menggunakan smartphone tersebut  dengan rata-rata  pemakaian  1  tahun,  dengan adanya informasi terkait smartphone
Xiaomi  yang  beredar  dipasaran  sangat membantu perusahaan untuk lebih memperkenalkan  merek  Xiaomi  dengan beberapa kecanggihan yang dimiliki.
Citra  merek  produk  Xiaomi  sangat dikenali oleh masyarakat termasuk pengguna yaitu mahasiswa, tersebar didalam  negeri  maupun  diluar  negeri.  Hal ini  disebabkan  oleh  produk  Xiaomi  yang baru  saja booming dimasyarakat  mampu mengubah  persepsi  masyarakat  terhadap smartphone China  dan  mengubah  persepsi masyarakat  bahwa  harga  bisa  berbanding lurus  dengan  kualitas  sehingga  kebutuhan dan  keinginan  akan  terpenuhi  dengan memiliki smartphone yang  murah  tapi sangat berkualitas. Oleh sebab itu, pengguna  selalu  percaya  bahwa  produk yang  diluncurkan  Xiaomi  akan  sesuai dengan zaman dan harapan konsumen. Hal ini  sejalan  dengan  citra  merek  menurut Keller  (2013)  adalah  persepsi  konsumen tentang  suatu  merek  sebagai  refleksi  dari asosiasi  merek  yang  ada  pada  pikiran konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  berkaitan  citra  merek produk smartphone Xiaomi pada mahasiswa  di  kota  Makassar,  penulis menarik kesimpulan yaitu sebagai berikut :
1. Salah  satu  merek smartphone China yang  berbeda  dengan  merek  China
lainnya  adalah  Xiaomi,  kualitas  dan harga dapat merubah persepsi konsumen termasuk mahasiswa sehingga  membuat  merek  Xiaomi semakin  diketahui  oleh  masyarakat. Hal inilah yang dimiliki produk merek smartphone Xiaomi  dan  menjadikan kekuatan smartphone Xiaomi  hingga terbentuk citra merek yang positif dari pengguna dalam hal ini mahasiswa.
2. Produk smartphone Xiaomi merupakan produk  yang diminati  oleh mahasiswa atas kebutuhan dan keinginan  sendiri,  sehingga  yang menjadi  keputusan  dalam  pembelian smartphone tersebut adalah mahasiswa itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung,  R.S.  dan  Ketut,  R.  2017. Brand Image Memediasi  Kualitas  Produk dan  Harga  dengan  Keputusan
Pembelian Smartphone Apple  di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Umud, 6: 3252-3282. Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada.
Jakarta.
Babu,  Md.  Samiul  Hasan.  2016.  A  Study On  Consumers  Psychology  On Marketing  Tools. Philosophy  and Progress. 55(1-2):125-164.
Databox.katadata.co.id, 2017. Samsung dan Apple Pilihan Telepon Pintar Masyarakat Indonesia.
http://databoks.katadata.co.id/datap ublish/2017/02/02/samsung-dan- apple-pilihan-telepon-pintar-
masyarakat-indonesia (diakses April 2018)
Hutami, P.S dan Penny, R. 2016. Pengaruh
Citra  Merek,  Fitur,  dan  Persepsi
Harga terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi tidak diterbitkan.  Yogyakarta:  Fakultas Ekonomi  Manajemen  Universitas
Negeri Yogyakarta.
Kotler,  Philip.,  Keller,  Kevin  L.  2013.
Manajemen Pemasaran, Jilid
Kedua, Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.2008.
Principles of Markerting Thirteenth
Edition. News  Jersey:  Pearson Education,
inc.
http://english4succes.ru/Upload/bo
oks/584.pdf
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen : pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta:  Penerbit
Andi.