INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 2289-2298 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Penerapan Digital Marketing Pada UMKM Bakso Arek Malang
Fendy Cuandra 1 🖂 , Indah Novitasari 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam Email: fendy.cuandra@uib.ac.id 1 🖂

## Abstrak
Bakso  Arek  Malang  merupakan  tempat  makan  yang  menjual  aneka  bakso  yang  berlokasi  di  Tiban Koperasi Blok U No. 05. Usaha Bakso Arek Malang memiliki permasalahan yaitu tidak memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk usahanya dan lokasi usaha yang sulit dijangkau oleh pihak lain. orang, dan lokasi bisnis yang tidak banyak diketahui orang. Solusi untuk masalah ini adalah merancang pemasaran digital, membuat akun media sosial, dan mendaftarkan lokasi bisnis di Google Maps. Tujuan dari kegiatan ini  adalah  mengimplementasikan  digital  marketing  untuk  usaha  bakso  dan  memudahkan  konsumen mengetahui  lokasi  Bakso  Arek  Malang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  penelitian kualitatif.  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dari  pemilik  usaha  Bakso  Arek  Malang.  Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara. Hasil dari kegiatan ini adalah usaha Bakso Arek Malang memiliki akun di media sosial untuk digital marketing dan lokasi usaha Bakso Arek Malang sudah masuk ke Google Maps.
Kata Kunci: Digital Marketing, Media Sosial, Google Maps.

## Abstract
Bakso Arek Malang is a place to eat that sells various meatballs, located at Tiban Koperasi Blok U No. 05. Bakso Arek Malang business has problems, namely not having the right marketing strategy for its business and business locations that are difficult to reach by other people, and business locations that not many people know about. The solution to this problem is designing digital marketing, creating social media  accounts,  and  listing  business  locations  on  Google  Maps.  The  purpose  of  this  activity  is  to implement digital marketing for the meatball business and make it easier for consumers to find out the location of the Bakso Arek Malang. The research method used is a qualitative research method. The data used is primary data from the owner of the Bakso Arek Malang business. Data collection technique
used is an interview. The result of this activity is that the Bakso Arek Malang business has an account on social media for digital marketing and the location of the Bakso Arek Malang business has been entered into Google Maps.
Keywords: Digital marketing, Social Media, Google Maps

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  dan  munculnya  internet  sebagai perangkat dari teknologi yang memiliki fungsi dapat memudahkan untuk mencari  informasi dengan  cepat.  Dalam  dunia  industri,  internet  sangat  dibutuhkan  untuk  memudahkan  para pelaku bisnis memasarkan produknya. Perubahan pemasaran yang dilakukan oleh para pelaku bisnis yang dahulunya dengan sistem tradisional sekarang menjadi digital. Seperti halnya sistem pemasaran yang dilakukan oleh anggota mitra UMKM yang masih ada sebagian menggunakan sistem  tradisional  (Harahap  &  Dewi,  2022).  Peran  media  sosial  internet  merupakan  sumber informasi  yang  paling  banyak  digunakan  dalam  aktivitas  pemasaran  di  era  digital.  Internet dianggap  mampu  menjangkau  informasi  secara  luas  dalam  waktu  singkat  dengan  biaya terjangkau.  Kini  semakin  banyak  pelaku  usaha  melakukan  pemasaran  menggunakan  konten menarik di Instagram (Widiati et al., 2021).
Google Maps adalah layanan aplikasi peta online yang disediakan oleh Google secara gratis. Google Maps dapat dilihat informasi geografis pada hampir semua permukaan di bumi. Google Maps mempunyai banyak fasilitas yang dapat dipergunakan, misalnya pencarian lokasi dengan memasukkan kata kunci, kata kunci yang dimaksud seperti nama tempat, kota, atau jalan,  fasilitas  lainnya  yaitu  perhitungan  rute  perjalanan  dari  satu  tempat  ke  tempat  lainnya (Amri, 2011).
Pengaruh penggunaan media sosial bagi penjualan pada suatu bisnis bisa memberikan banyak  manfaat.  Di  antaranya  sebagai  sarana  berkomunikasi  dengan  konsumen.  Selain  itu, pemanfaatan  media  sosial  juga  bisa  menjadi  forum  diskusi online,  memantau  dan  survei pelanggan, menjangkau pasar yang lebih luas, sarana informasi produk, serta media promosi. Salah satu penggunaan media sosial adalah sebagai promosi untuk meningkatkan social and customer engagement. UMKM memerlukan  promosi untuk meningkatkan penjualan. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan social and customer engagement (Suprianto et al., 2022).
Bakso  Arek  Malang  merupakan  usaha  yang  bergerak  di  bidang  kuliner  yang menyediakan makanan sekaligus tempat untuk mengkonsumsinya, atau biasa disebut dengan makan di tempat.  Usaha ini dibangun sejak tahun 2019 oleh pemilik yaitu Sundari dan suami
yang berlokasi di Tiban Koperasi Blok U No. 05 yang menyediakan berbagai jenis bakso. Selain aneka  jenis  bakso  pemilik  juga  menyediakan  menu  mie  ayam  dan  jenis  minuman  lainnya. Sebelum pemilik dan suami membuka usaha mereka sendiri, mereka awalnya hanya bekerja dengan saudara yang juga mempunyai usaha bakso. Mereka memutuskan  untuk membuka usaha sendiri karena saudara pemilik menutup usaha bakso dan beralih pekerjaan pada awal pandemi. Jam operasional setiap hari dimulai dari pukul 17.00-23.00 WIB dan pemilik biasanya mengambil cuti untuk tutup pada hari Senin dalam jangka waktu 2 minggu sekali.
Bakso merupakan salah  satu makanan yang  tergolong mudah didapatkan  dan dapat dikonsumsi  oleh  semua  kalangan  dari  anak-anak  sampai  orang  tua.  Bahkan  bakso  yang diproduksi  oleh  pemilik  memiliki  cita  rasa  khas  Jawa,  yang  mana  pemilik  sendiri  pun  asli penduduk dari Jawa. Bakso yang dominan dengan rasa daging sapi beserta kuahnya yang gurih merupakan andalan dari Bakso Arek Malang.  Peminat bakso dari tahun ke tahun bahkan selalu bertambah.  Apalagi  dengan  bertambahnya  variasi  bakso  semakin  memikat  para  konsumen untuk  mencoba  mencicipinya.  Untuk  saat  ini  variasi  bakso  yang  disuguhkan  di  Bakso  Arek Malang, seperti bakso urat, bakso telur, bakso spesial, dan bakso ceker. Untuk mie ayamnya sendiri seperti mie ayam ceker, mie ayam biasa, mie ayam spesial, mi ayam bakso urat, mie ayam pangsit kering, maupun basah.
Kualitas menu pada Bakso Arek Malang sangat terjamin tingkat kebersihannya. Daging yang digunakan untuk pembuatan bakso 100% menggunakan daging sapi yang pastinya halal. Untuk mendapatkan semangkok bakso hanya perlu merogoh kocek kisaran Rp11.000 sampai Rp20.000.  Bahkan  untuk  pembelian  di  hari  Jumat  Bakso  Arek  Malang menyediakan  diskon dengan  harga  hanya  kisaran  Rp8.000  per  mangkoknya.  Rata-rata  omset  per  bulan  yang didapatkan, yaitu sebanyak Rp50.000.000.
Gambar 1. Struktur UMKM Bakso Arek Malang, Sumber: Keterangan Pemilik (2020)
Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan/kewirausahaan di mana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari  sebuah  usaha  (Almursyid  &  Magfiroht,  2022).  Usaha  Bakso  Arek  Malang  telah  berjalan sekian lama akan tetapi pemilik menyatakan jika tidak memiliki pengalaman dan waktu yang cukup untuk membuat dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk bisnis usahanya
dan bisnis usahanya hanya menerapkan strategi pemasaran secara offline ditambah lagi lokasi bisnis  usaha  terletak  di  dekat  perumahan  sehingga  cukup  sulit  bagi  calon  konsumen  untuk mengetahui keberadaannya disebabkan strategi pemasaran yang terbatas.
Permasalahan lain yang dihadapi oleh Bakso Arek Malang adalah mitra belum memiliki pengetahuan untuk menggunakan dan mengoptimalkan aplikasi Google Maps sebagai solusi alternatif media promosi. Hal ini dikarenakan mereka masih awam dengan teknologi tersebut. Untuk itu, solusi yang ditawarkan adalah bimbingan dan pendampingan untuk menggunakan dan  mengoptimalkan  aplikasi Google  Maps.  Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan pengetahuan dan pemahaman mitra pengabdian mengenai pengoptimalan teknologi tersebut sebagai  alternatif  media  promosi.  Adapun  manfaat  yang  telah  dirasakan  oleh  mitra  dari program  ini  berupa  kepemilikan  akun Google  Maps  yang  telah  dioptimalkan  sebagai  solusi alternatif media promosi mitra UMKM Bakso Arek Malang. Penggunaan Google Maps dapat memudahkan konsumen untuk menemukan titik lokasi yang telah disediakan dan UMKM Bakso Arek Malang semakin dikenal dengan cara megulas menu yang diposting mereka dan tag ke akun Instagram Bakso Arek Malang.
Lingkup proyek ini antara lain, yaitu merancang digital marketing. Berupa pembuatan akun  media  sosial  Instagram  serta  konten  pemasarannya  dan Google  Maps  yang  akan memudahkan para calon konsumen baru.
Tujuan dibuatnya strategi pemasaran melalui media sosial ini agar semakin dikenal oleh banyak  orang.  Peran  media  sosial  itu  sendiri  memiliki  dampak  yang  sangat  besar  terhadap kenaikan  penjualan.  Seperti  penyebaran  informasi  dari  produk  dengan  target  tertentu. Pemasaran  melalui  media  sosial  lebih  banyak  berinteraksi  langsung  dan  memperkenalkan produk dengan daya tarik tersendiri.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, data yang dibutuhkan adalah data primer. Data yang berasal dari sumbernya dan diberikan kepada pengumpul data (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian kualitatif pengumpulan data di lapangan tentu berkaitan dengan teknik pengambilan data, sumber dan jenis data. Data primer berupa kata-kata dan tindakan yang dicatat melalui tulisan dan rekaman video  (Rijali,  2019).  Sebelum  dilakukannya  penelitian,  peneliti  melakukan  observasi  yang merupakan pengumpulan data dengan cara melihat, mencari dan mencatat secara sistematis orang,  peristiwa,  perilaku, setting,  rutinitas  dan  sebagainya  (Cohen  et  al.,  2018).  Teknik pengambilan  data  primer  melalui  wawancara  yaitu,  metode  pengumpulan  data  di  mana seorang pewawancara atau peneliti mengajukan pertanyaan kepada orang yang diwawancarai,
yang  menyediakan  data.  Kekuatan  wawancara  adalah  bahwa  seorang  peneliti  dapat  bebas menggunakan  petunjuk  yang  telah  didapatkan  sebelumnya  untuk  mendapatkan  informasi tambahan (Johnson & Christensen, 2014). Sedangkan pengambilan data dengan dokumentasi adalah teknik pengumpulan data melalui dokumen atau catatan peristiwa yang sudah berlalu atau dikumpulkan (Sugiyono, 2019). Pada penelitian kali ini data didapatkan melalui observasi, wawancara  dan  dokumentasi  berlangsung  di  lokasi  yang  dipilih  sebagai  objek  pengabdian masyarakat penelitian pada UMKM Bakso Arek Malang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan luaran yang telah dilaksanakan oleh penulis dalam melancarkan kegiatan pengabdian kepada masyarakat menghasilkan luaran sebagai berikut.

## 1. Pembuatan Akun Media Sosial Instagram Business
Instagram Business menjadi pilihan penulis karena memiliki tujuan untuk memperkenalkan mitra  dan  mempromosikan  menu-menu  yang  dijual  oleh  mitra.  Keuntungan  menggunakan Instagram Business salah satunya adalah kita dapat melihat insight dari para pelanggan. Insight ini memberi berbagai informasi mengenai konten yang di- posting oleh penulis, mengetahui berapa jumlah interaksi pada akun Instagram, bahkan dapat mengetahui kisaran umur dari para pengguna Instagram yang telah memberi reaksi terhadap posting-an yang dibuat. Berikut hasil pendaftaran akun Bakso Arek Malang pada Instagram Business.
Gambar 2. Instagram Business UMKM Bakso Arek Malang , Sumber: Penulis (2022)
Gambar 3. Insight Instagram Business UMKM Bakso Arek Malang, Sumber: Penulis (2022)

## 2. Pendaftaran Google Maps
Google  Maps  merupakan  hal  yang  pertama  dituju  oleh  para  konsumen  apabila  akan berkunjung namun tidak mengetahui alamat lengkap bahkan titik lokasi suatu tempat. Maka dari  itu  penulis  berinisiatif  untuk  mendaftarkan  lokasi  UMKM  Bakso  Arek  Malang  agar memudahkan  para  konsumen  baru.  Bahkan Google  Maps  mempunyai  fitur-fitur  yang memungkinkan  dapat  membantu  konsumen  untuk  dapat  berinteraksi  langsung  kepada pemilik.  Seperti  fitur  alamat,  jam  operasional,  akun  Instagram,  bahkan  nomor  telepon tercantum  secara  terang-terangan yang tentunya  dapat terkoneksi secara langsung kepada pemilik.  Dan  yang  paling  penting  dalam  fitur  ini,  disertai  jenis  peta  yang  dapat  diatur  oleh konsumen  dengan pilihan default,  satelit ataupun medan. Selain fitur-fitur tersebut,  Google Maps  bahkan  dapat  memberikan  informasi  seberapa  jauh  titik  Anda  dengan  lokasi  UMKM Bakso Arek Malang. Berikut hasil pendaftaran lokasi UMKM pada Google Maps
Gambar 4. Google Maps UMKM Bakso Arek Malang, Sumber: Penulis (2022)
Gambar 5. Implementasi pada Google Maps UMKM Bakso Arek Malang, Sumber: Penulis
(2022)

## 3. Konten Pemasaran
Konten pemasaran dikerjakan oleh penulis setelah akun Instagram Business terdaftar dan lokasi  pada Google  Maps  tercantum.  Bahkan  pada  akun  Instagram  Business  mitra,  penulis membuatkan logo untuk menjadikan lambang ataupun ciri khas UMKM Bakso Arek Malang. Setelah  terbentuknya  logo,  penulis  mulai  membuat  konten  untuk  diunggah  pada feed Instagram.
Gambar 6. Implementasi pada Instagram UMKM Bakso Arek Malang, Sumber: Penulis (2022)
Setelah  dilakukannya  proses  perancangan  sampai  tahap  implementasi  pada  UMKM Bakso Arek Malang maka akan diberikan penjelasan ada atau tidaknya peningkatan. Pertama implementasi  pada Instagram  Business  dengan  mengunggah  foto  menu  makanan  ataupun minuman  bahkan  sampai  informasi  terkait  adanya  promo  yang  diberikan  bertujuan  agar memperluas jangkauan pada akun. Berikut hasil kinerja jangkauan pada salah satu unggahan foto pada akun Instagram.
Hasil implementasi penerapan Google Maps di Bakso Arek Malang adalah mitra UMKM memperoleh  pengetahuan.  dan  ketrampilan  langsung  terkait  penggunaan Google  Maps. Menambahkan foto pada Google Maps. Kemudahan bagi pelanggan untuk mengetahui lokasi Bakso Arek Malang. Pemilik usaha juga dapat membagikan foto tempat usaha supaya calon pelanggan mengetahuinya.

## SIMPULAN
Pengabdian kepada masyarakat ini menggunakan UMKM Bakso Arek Malang sebagai objek  dalam  kegiatan.  Bakso  Arek  Malang  terletak  di  Tiban  Koperasi  Blok  U  No.  05  yang bergerak di bidang kuliner di mana bisnis usaha menyediakan berbagai menu mie ayam dan bakso sekaligus tempat untuk mengkonsumsinya. Bisnis usaha yang dijalankan sejak tahun 2019 hanya menerapkan strategi pemasaran konvensional seperti spanduk. Di zaman perkembangan teknologi yang demikian canggih pentingnya bagi suatu bisnis usaha untuk dapat menerapkan digital marketing di bisnis yang sedang dijalankannya agar dapat menjangkau pasar penjualan yang lebih luas dan dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar tidak kalah saing
dengan kompetitor. Oleh karena itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini membantu Bakso Arek Malang menerapkan digital marketing berupa pembuatan akun Instagram beserta konten pemasarannya dan mendaftarkan bisnis usahanya pada Google Maps.
Sesuai tujuan di atas yang telah disebutkan maka penulis juga mengharapkan setelah diimplementasikannya digital marketing tersebut dapat membantu meningkatkan pendapatan pada UMKM Bakso Arek Malang. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa bisnis usaha Bakso Arek Malang yang omset sebelumnya adalah kisaran Rp50.000.000 meningkat 15 persen setelah dilakukannya implementasi rancangan dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan menjalankan  promosi terhadap  bisnis  usaha melalui akun Instagram dan pendaftaran lokasi bisnis usaha pada Google Maps. Setelah dilakukannya implementasi pemilik menyatakan bahwa sekarang  ia  menyadari  bahwa  pentingnya  untuk  menerapkan digital  marketing  dalam membantu  perkembangan  bisnis  usaha  yang  dijalankan.  Di  mana  kondisi  setelah  dilakukan implementasi, yaitu Bakso Arek Malang mempunyai segmentasi pasar yang baru yang berasal dari akun media sosial, berkomunikasi dengan konsumen dapat dilakukan dengan lebih mudah dan dapat mempromosikan produk dengan lebih efisien.
Adapun saran yang dapat penulis berikan kepada mitra Bakso Arek Malang yaitu agar mitra  dapat  lebih  aktif  berinteraksi  dengan  konsumen  di  media  sosial  dengan  menjalankan strategi  promosi  dengan  lebih  efektif.  Mitra  diharapkan  dapat  dengan  aktif  memposting konten-konten  menarik  agar  dapat  meningkatkan  pengetahuan  konsumen  mengenai  bisnis usaha  Bakso  Arek  Malang  sehingga  mereka  bisa  tertarik  dan  hal  ini  bisa  membantu meningkatkan omset penjualan. Selain itu, diharapkan mitra kedepannya dapat menerapkan bisnis  usaha  pada  teknologi  berbasis  digital  lainnya  seperti  GoJek  atau  Grab.  Hal  ini  agar pelanggan lebih mudah dalam melakukan pesan antar makanan agar kerja menjadi lebih efektif dan maksimal dalam menjalankan bisnis usaha dengan penerapan berbasis digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Almursyid, M. Z., & Magfiroht, L. (2022). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan Produk di Minie Cake. Jurnal Pengabdian Kreativitas Pendidikan Mahakam (JPKPM), 2(1),
120 – 122.
Amri, M. S. (2011). Membangun Sistem Navigasi di Surabaya Menggunakan Google Maps API.
Jurnal Teknik Informatika. Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya. Surabaya. Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2018). Research Methods in Education (Eighth Edition). Routledge.
Harahap, H. S., & Dewi, N. K. (2022). Edukasi Digital Marketing: Pembuatan Konten dan Caption Pada Instagram Bisnis Bagi Pelaku UMKM di FKRW Teluk Pucung, Bekasi. Surya Abdimas, 6(2), 277 – 285.
Johnson, R. B., & Christensen, L. (2014). Educational Research:  Quantitative,  Qualitative, and Mixed Approaches 5th Edition (Fifth edition). SAGE Publications, Inc.
Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81 – 95.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Edisi Kedua). Alfabeta.
Suprianto, Y. H., Singgih, R. A. P., Gunadi, A. H., & Wibisono, Y. P. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Instagram sebagai Media Promosi untuk Meningkatkan Engagement  Pada Kedai Bintoro Kopi. GIAT: Teknologi Untuk Masyarakat, 1(2), 1 – 12.
Widiati, E., Levyda, L., & Ratnasari, K. (2021). Optimalisasi Media Sosial Instagram dalam Bisnis bagi UMKM di Bangka Belitung. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 4(2).