## Journal of Global Business and Management Review
e-ISSN: 2685-3426 https://journal.uib.ac.id/index.php/jgbmr/

## PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PRINCIPAL MENGGUNAKAN PRODUK SURETY BOND DI PT.

## JAMKRIDA SUMSEL
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3 1, 2, 3 Program Magister Fakultas Ekonomi Universitas IGM Palembang
Article’s Information ABSTRACT DOI:
http://dx.doi.org/10.37253/jgbmr .v2i1
e-ISSN: 2685-3426

## EDITORIAL HISTORY:
SUBMISSION: 07 December 2020 ACCEPTED: 30 December 2020
CORRESPONDENCE* : ardian.yurdianto@gmail.com , luismarnisah@uigm.ac.id fakhry@uigm.ac.id

## AUTHOR’S ADDRESS:
Palembang, Indonesia
This study entitled The Effect of Promotion Mix and Service Quality on Principal  Decisions  Using  Surety  Bond  Products  at  PT  Jamkrida Sumsel.  This  research  instrument  uses  a  questionnaire,  and  using multiple linear regression to process tabulated data from the results of respondents'  answers.  The  results  of  the  study  conclude,  First,  the Promotion Mix Variable (X1) has a positive and significant effect on the Decision of Jamkrida Service Users in South Sumatra (Y;. Second, the Service Quality Variable (X2) has a positive and significant effect on the Decision  of  South  Sumatra  Jamkrida  Service  Users  (Y);  Third, Promotion Mix Variable (X1) is an independent variable whose influence is more dominant on the Decision of Jamkrida Service Users in South Sumatra  compared  to  the  variable  of  service  quality;  Fourth,  the Promotion  Mix  variable  (X1)  and  Service  Quality  (X2)  have  a  positive and significant effect on the Decision of Jamkrida Service Users in South Sumatra (Y). This means that the independent variable (X) is increasing together, so the Decision of the Jamkrida Service User of South Sumatra (Y) will increase.
Keywords: Promotion Mix, Service Quality, Customer Decisions.

## ABSTRAK
Penelitian ini berjudul pengaruh bauran promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan principal menggunakan produk surety bond di PT. Jamkrida  Sumsel.  Instrumen    penelitian    ini  menggunakan    kuisioner, dan menggunakan  regresi  linier  berganda untuk  mengolah  data yang telah    ditabulasi    dari    hasil    jawaban    responden.    Hasil    penelitian menyimpulkan,    Pertama,  variabel  bauran  promosi  (X1)  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengguna  jasa Jamkrida  Sumatera  Selatan  (Y);  Kedua,  variabel  kualitas  pelayanan (X2)  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pengguna jasa Jamkrida Sumatera Selatan (Y);  Ketiga, variabel bauran promosi (X1) merupakan variabel independent yang pengaruhnya lebih dominan  terhadap  keputusan  pengguna  jasa  Jamkrida  Sumatera Selatan  dibandingkan  variabel  kualitas  pelayanan;  Keempat,  variabel bauran promosi  (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa Jamkrida Sumatera Selatan  (Y).  Artinya  variabel  bebas    (X)    secara    bersama-sama semakin    meningkat,    maka    semakin    meningkat    pula    keputusan pengguna jasa Jamkrida Sumatera Selatan (Y).
Kata Kunci: Bauran  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Keputusan Pelanggan.
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3

## PENDAHULUAN
Pemerintah memiliki peranan besar dalam pembangunan suatu Negara, termasuk  di  dalamnya  pembangunan  di bidang  ekonomi.  Fungsi  pemerintah dalam  bidang  ekonomi  terkait  dengan fungsi  stabilisasi,  alokasi  dan  distribusi. Fungsi  stabilisasi  terkait  dengan  upaya menciptakan  kestabilan  ekonomi,  sosial politik, hukum, pertahanan dan keamanan. Fungsi alokasi terkait dengan penyediaan barang  dan  jasa  publik  dan  fungsi distribusi  terkait  dengan  pemerataan pendapatan masyarakat.
Dalam rangka melaksanakan fungsi  pemerintah  sebagai  penyedia barang dan jasa untuk publik, pemerintah melalui departemen-departemen yang ada menjalankan  fungsi  tersebut  dengan melakukan proyek pengadaan barang atau jasa.  Ketentuan  yang  mengatur  tentang pengadaan barang atau jasa yang dilaksanakan  oleh  pemerintah  diatur dalam  Peraturan  Presiden  Nomor  54 Tahun  2010  tentang  Pengadaan  Barang/ Jasa  Pemerintah.    Tujuannya  agar pengadaan  barang/jasa  pemerintah  yang dibiayai  dengan  Anggaran  Pendapatan dan Belanja Negara/Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBN/APBD) dapat dilaksanakan  dengan  efektif  dan  efisien dengan prinsip persaingan sehat, transparan, terbuka, dan perlakukan yang adil bagi semua pihak, sehingga hasilnya dapat  dipertanggungjawabkan  baik  dari segi  fisik,  keuangan  maupun  manfaatnya bagi  kelancaran  tugas  pemerintah  dan pelayanan masyarakat.
Proyek-proyek yang diadakan oleh pemerintah melalui departemen- departemen pada umumnya terbagi menjadi  dua,  yaitu:  proyek  konstruksi, yang  umumnya  berupa  pembangunan fasilitas  umum  seperti  pembangunan jalan, rumah sakit dan lainnya dan proyek non konstruksi, berupa pengadaan barang atau  jasa  guna  keperluan  operasional
departemen terkait ataupun dalam rangka memenuhi visi dan misi pemerintah.
Proyek-proyek  tersebut  memiliki skala  kompleksitas  yang  cukup  besar, seperti perlunya keahlian khusus  ataupun modal yang besar dari kontraktor agar bisa melaksanakan proyek tersebut. Hal seperti inilah  yang  membuat  kekhawatiran  dari pihak  pemerintah  selaku  pemilik  proyek ( obligee ) terhadap kinerja dari kontraktor ( principal )  yang  mengerjakan  proyek- proyek  tersebut,  apakah  proyek  tersebut dapat berjalan atau tidak.
Salah  satu  aspek  yang  penting adalah  jaminan  yang  tersedia  untuk pengerjaan  proyek  tersebut.  Dikarenakan menggunakan Anggaran Pendapatan
Belanja  Negara  maka  penggunaannya haruslah  memperhatikan  aspek  kepastian dan  jaminan  agar  tepat  sasaran  sehingga penggunaan Anggaran Pendapatan Belanja Negara bisa dikatakan efektif dan efisien.
Guna  mensiasati  hal  tersebut, didalam Peraturan Presiden No. 54 tahun 2010 diatur adanya keharusan penyerahan suatu  jaminan  yang  diberikan  oleh principal kepada obligee .  (Presiden  RI, 2010). Ada 3 (tiga) macam jaminan yaitu: jaminan  yang  dikeluarkan  oleh  bank berupa  bank  garansi,  jaminan  yang dikeluarkan  oleh  perusahaan  asuransi ( Surety Bond ) dan jaminan yang dikeluarkan  oleh  perusahaan  penjaminan ( Surety Bond ).
Surety  Bond adalah  perjanjian antara Penjamin (Surety/Penjamin) dengan Terjamin
(Principal/Kontraktor/Penyedia) untuk menjamin  kepentingan  Pemilik  Proyek (Oblilgee/Penerima Jaminan), bahwa Terjamin  akan  memenuhi  kewajibannya dalam  melaksanakan  pekerjaan  (proyek) berdasarkan  Kontrak  (Perjanjian)  yang dibuat  antara  Terjamin/Principal  dan Pemilik  Proyek/Obligee.    Bahwa  apabila Terjamin  mengalami  wanprestasi  atau
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
gagal memenuhi kewajibannya sebagaimana Kontrak dengan Obligee/Penerima Jaminan, maka Penjamin  akan  membayarkan  kepada Penerima Jaminan/Obligee
sebesar kerugian  yang  dialami  oleh  Penerima Jaminan/Obligee  maksimal  sebesar  nilai Jaminan. Dan Terjamin/Principal bersedia membayar  kembali  kepada  Penjamin sebesar  kerugian  yang  telah  dibayarkan oleh Penjamin kepada
Penerima
Jaminan/Obligee,  berikut  bunga,  sesuai dengan  Perjanjian  Mengganti  Kerugian (Agreement of Indemnity to Surety) yang telah ditandatangani oleh Terjamin (Principal/Kontraktor).  ( Surety  Bond  PT
JAMKRIDA SULSEL , n.d.)

## Gambar  1  Mekanisme  Penjaminan Surety Bond
Dari mekanisme penjaminan surety bond  diatas,  ada  hubungan  secara langsung  antara  Penjamin/Perusahaan Penjaminan/Asuransi dengan
Principal/Kontraktor.
Hubungan ini dimulai  dari  keinginan  Principal  untuk menentukan/menunjuk  Penjamin  yang akan melakukan proses penjaminan untuk proyek  yang  sedang  mereka  laksanakan. Atas  pengajuan  dari  Principal  tersebut akan  diterbitkan  Jaminan  Surety  Bond oleh pihak Penjamin.
Untuk mendapatkan perhatian dari Principal  tentunya  memerlukan  strategi pemasaran yang tepat dan efesien. Hal ini dapat  dilihat  dari  semakin  banyaknya Penjamin yang terlibat dalam pemenuhan dan keinginan Principal sehingga menyebabkan  setiap  Penjamin  harus menempatkan  orientasi  pada  Principal sebagai  tujuan  utama.  Penjamin  harus
dapat  memberikan  kepada  Principal barang  atau  jasa  yang  mempunyai  nilai lebih tinggi, dengan mutu lebih baik, tarif lebih  murah,  fasilitas  yang  memadai  dan pelayanan  yang  lebih  baik  dari  pada pesaingnya.
Dalam  dunia  perdagangan  apabila suatu  perusahaan  tidak  dapat  menyusun strategi  bisnis  dan  strategi  pemasaran dengan  tepat,  maka  akan  mengalami kekalahan dalam bersaing dimana strategi pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha untuk mempertahankan
kelangsungan
hidupnya, untuk
berkembang  dan  untuk  memperoleh keuntungan.
Promosi  merupakan  salah  satu cakupan  bauran  pemasaran  yang  penting dalam memasarkan barang atau jasa yang dihasilkan  perusahaan  dan  juga  sebagai suatu  cara memberikan  informasi  kepada masyarakat tentang barang atau jasa yang dihasilkan  sebuah  perusahaan.  (Tjiptono, 2014).
Selain melakukan strategi promosi dalam memasarkan suatu produk, perusahaan juga harus dapat memberikan pelayanan  yang  bermutu  dan  berkualitas, seperti memberikan proses yang cepat dan tidak bertele-tele, kualitas pelayanan yang ramah  dan  baik,  dan  lain-lain.  Pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan  suatu  pihak  pada  pihak  lain yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun produksi  layanan  bisa  berhubungan dengan  produksi  fisik  maupun  tidak (Simamora, 2003:172).
PT.  Jamkrida  Sumsel  sebagai perusahaan  penyedia  jasa  asuransi  di Indonesia  dengan  maksud  dan  tujuan perusahaan adalah berusaha dalam bidang yang memberikan jasa penjaminan kepada Usaha  Mikro,  Kecil,  Menengah  dan Koperasi (UMKMK), yang membutuhkan
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
modal  usaha  namun  terkendala  masalah jaminan.
Adapun aktivitas penjaminan kredit di PT. Jamkrida Sumsel terdiri dari :
1. Pemberian  Penjaminan  Kredit Mikro, Kecil, dan Kredit Umum;
2. Pemberian  Penjaminan  Produk Perbankan lainnya;
a.  Penjaminan Kredit Serbaguna
b.  Penjaminan Kredit Konstruksi dan
Pengadaan Barang/ Jasa
c.  Penjaminan  Kredit  Usaha  Rakyat (KUR)
d.  Kontra Bank Garansi
3. Surety Bond;
4. Pemberian  Penjaminan  produk dari  Lembaga  Penyalur  Dana Bergulir  -  Koperasi  dan  Usaha Mikro,  Kecil  dan  Menengah
(LPDB-KUMKM)
Kondisi  pendapatan  Imbal  Jasa Penajminan  (IJP)  Surety Bond  di Jamkrida  yang  menjadi  konsentrasi peneliti, mencapai angka yang cukup baik dan  mengalami  kenaikan  dari  tahun  ke tahun mulai dari tahun 2017 hingga 2019. Namun kenaikan ini belum diketahui oleh perusahaan  berdampak  atas  aspek  bisnis apa.  Imbal  Jasa  Penjaminan  (IJP)  tahun 2016  adalah  sebesar  Rp  1.380.616.730,- dan pada tahun 2017 terdapat kenaikan IJP yang  cukup  signifikan  yaitu  sebesar  Rp 3.038.909.149,-, kemudian terjadi penurunan pada tahun 2018 yaitu sebesar 2.318.910.682,-  dan  pada  tahun  2019 yaitu  sebesar  Rp  2.469.536.500,-.  Atas perubahan  naik  turun  nya  jumlah penerimaan  IJP  di  atas  maka  penulis tertarik  untuk  menganalisa  aspek  yang menyebabkan perubahan tersebut.

## Gambar  2  Imbal  Jasa  Penjaminan Surety Bond PT Jamkrida Sumsel
Pengguna  produk  Surety  Bond PT.  Jamkrida  Sumsel  adalah  para pengusaha yang bergerak dibidang konstruksi/pengadaaan  barang  atau  jasa yang  lokasi  pengerjaan  proyek  masih harus berada di wilayah Provinsi Sumatera  Selatan.  Rata-rata  pengguna produk surety bond PT. Jamkrida Sumsel adalah  perusahaan  yang  mendapatkan proyek  di  pemerintahan  seperti  Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Sumsel, Dinas Perumahan  dan  Permukiman  Provinsi Sumsel  dan  dinas-dinas  kota  atau kabupaten yang ada di Provinsi Sumatera Selatan.
Ada  dua  pihak  yang  berperan penting  dalam  penentuan  keputusan penggunaan  produk surety  bond yaitu: Perusahaan/Kontraktor dan Dinas
Pemerintahan.  Untuk  itu  perlu  dilakukan aspek-aspek pemasaran agar para pengguna  produk surety  bond PT. Jamkrida  Sumsel  tertarik  untuk  memilih PT.  Jamkrida  Sumsel  sebagai  penerbit jaminan,  sebagai  salah  satu  persyaratan pelaksanaan  proyek  pengadaan  barang atau jasa.
Berdasarkan  uraian  dari  latar belakang  di  atas,  maka  peneliti  tertarik melkaukan  penelitian  tesis  yang  berjudul “ Pengaruh Bauran Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Principal Untuk
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Menggunakan  Produk  Surety  Bond  di PT. Jamkrida Sumsel. ”

## Bauran Promosi
Bauran  promosi  merupakan  alat komunikasi  yang  terdiri  dari  kombinasi alat-alat  promosi  yang  digunakan  oleh perusahaan.  Pada  umumnya  alat-alat promosi tersebut memiliki hubungan yang erat,  sehingga  diantaranya  tidak  dapat dipisahkan karena bersifat saling mendukung dan melengkapi.
Menurut  (Kotler  &  Armstrong, 2018)  mengemukakan  bauran  promosi adalah  gabungan  arus  informasi  secara menyeluruh  dan  hanya  dilakukan  oleh satu  organisasi  atau  individu  tertentu.  Ini berbeda  dengan  komunikasi  pemasaran yang  bertujuan  untuk  memuaskan  semua pihak.  Semua  pihak  yang  terlibat  dalam proses komunikasi pemasaran melakukan cara  yang  sama  yaitu  mendengarkan, bereaksi,  dan  berbicara  sampai  tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan
Alat-alat bauran promosi
dikelompokkan menjadi 4 bagian yaitu :
1. Periklanan
Iklan  adalah  bentuk  komunikasi yang  dibayar  yang  bersifat  nonpersonal untuk  menginformasikan,  membujuk  dan mengingatkan konsumen dalam memengaruhi pengambilan keputusan.
2. Promosi Penjualan
Menurut Assauri (2011:282), promosi penjualan adalah usaha penjualan khusus  ( special  selling  efforts )  untuk mendorong  pembelian  suatu  produk  oleh konsumen  dengan  cara  yang  bervariasi, seperti pameran dagang, insentif penjualan, kupon dan sebagainya.
3. Publisitas
Publisitas  merupakan  salah  satu bagian tugas hubungan masyarakat. Setiap perusahaan  akan  berusaha  menciptakan hubungan  masyarakat  yang  baik  agar mendapatkan  publisitas  yang  baik  pula.
Alat-alat utama dalam hubungan masyarakat  bisa  melalui  terbitan  berupa brosur,  artikel,  berita  berkala  dan menyelenggarakan  acara-acara  khusus seperti seminar, pameran serta pemberian dana sponsor.
4. Penjualan Personal
Penjualan  personal  dibutuhkan untuk  meyakinkan  konsumen  terhadap kualitas produk yang ditawarkan dibanding  produk  pesaingnya.  Penjualan personal  sangat  efektif  dalam  usaha menciptakan  kepercayaan  yang  tinggi terhadap  produk  yang  ditawarkan  dan mengenalkan  jenis  produk  yang  belum dikenal  oleh  konsumen  melalui  peragaan agar konsumen lebih mudah mengenalnya.  Penjualan  personal  juga biasa  digunakan  dalam  memasarkan produk  yang  bernilai  tinggi  dan  produk- produk  yang  memerlukan  pengamanan seperti kamera dan telepon seluler.

## Kualitas Layanan
Dalam  perspektif  TQM  ( Total Quality Management ) kualitas dipandang secara luas, yaitu tidak hanya aspek hasil yang  ditekankan,  tetapi  juga  meliputi proses,  lingkungan  dan  manusia.  Hal  ini jelas  tampak  dalam  defenisi  yang dirumuskan oleh Kotler (2009:49) kualitas adalah  “seluruh  ciri  serta  sifat  suatu produk atau pelayanan  yang berpengaruh pada  kemampuan  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  yang tersirat”.  Ini  jelas  merupakan  definisi kualitas  yang  berpusat  pada  konsumen, seorang  produsen  dapat  memberikan kualitas bila produk atau pelayanan  yang diberikan  dapat  memenuhi  atau  melebihi harapan konsumen. Jadi dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  adalah  suatu keseluruhan  ciri  dan  karekteristik  yang dimiliki  suatu  produk/jasa  yang  dapat memberikan kepuasan konsumen.
Walaupun  kualitas  jasa  lebih  sulit didefinisikan dan dinilai dari pada kualitas produk, pelanggan tetap akan memberikan
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
penilaian  terhadap  kualitas  jasa,  dan Jamkrida Sumsel perlu memahami
bagaimana sebenarnya pengharapan kontraktor  sehingga  Jamkrida  Sumsel dapat  merancang  jasa  yang  ditawarkan secara efektif.
Menurut Kotler (2009:25) kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karakteristik  barang  dan  jasa  yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan  kebutuhan  pelanggan,  baik yang nampak jelas maupun yang tersembunyi.  Bagi  perusahaan  yang bergerak  di  sektor  jasa,  pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan  merupakan  hal  mutlak  yang harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan. Dengan kata lain, faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diharapkan  pelanggan/pengunjung  dan persepsi  masyarakat  terhadap  pelayanan tersebut. Nilai kualitas pelayanan tergantung  pada  kemampuan  perusahaan dan  stafnya  dalam  memenuhi  harapan pelanggan secara konsisten

## Keputusan Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2012:157), perilaku keputusan pembelian mengacu  pada  perilaku  pembelian  akhir dari  konsumen,  baik  individual,  maupun rumah  tangga  yang  membeli  barang  dan jasa untuk konsumsi pribadi. Selanjutnya Kotler dan Keller (2009:240) menyatakan bahwa,  “Keputusan  pembelian  adalah konsumen membentuk niat untuk membeli  merek  yang  paling  disukai.” Berdasarkan  definisi-definisi  tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian  adalah  perilaku  konsumen membeli  suatu  barang  atau  jasa  yang mereka sukai.
Para konsumen akan melewati lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan.  Kelima  tahapan  itu  adalah pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan
pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Proses  keputusan  pembelian  bisa  dilihat pada gambar di bawah ini:
Sumber : Kotler (2009:184)

## Gambar 3

## Tahapan Pengambilan Keputusan
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:  1)  Bagaimanakah  pengaruh bauran  promosi  terhadap  keputusan principal untuk menggunakan surety bond PT. Jamkrida Sumsel?; 2) Bagaimanakah pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  principal  untuk  menggunakan surety  bond PT.  Jamkrida  Sumsel?;  3)
Faktor  manakah  yang  lebih  dominan antara  bauran    promosi  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  Principal untuk  menggunakan  Surety  Bond  PT. Jamkrida Sumsel?
Dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Jackson  RS  Weenas  (2013),  mengenai kualitas  produk,  harga,  promosi  dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Begitu pula  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh Muhammad Ulil Absor, Leonardo B Hasiolan,  Djamaludin  Malik  tentang pengaruh  harga,  promosi,  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian produk  torabika  duo  (studi  kasus  di  area kabupaten  Demak),  menyatakan  bahwa harga,  promosi  dan  produk  berpengaruh terhadap keputusan pembelian baik secara simultan maupun parsial.
Kurnia Dewi, SE,MM dalam penelitiannya mengenai pengaruh promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  pada  duta  ponsel rengat kabupaten Indragiri Hulu, mengemukakan  bahwa  Variabel  Promosi dan Kualitas Pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada  Duta  Ponsel  Rengat  Kabupaten Indragiri  Hulu.  Sama  halnya  dengan penelitian  dari  Herry  Widagdo  (2018), mengemukakan  bahwa  variabel  kualitas layanan dan variabel promosi berpengaruh secara  simultan  terhadap  keputusan konsumen  membeli  komputer.  Pengaruh variabel  kualitas  layanan  lebih  dominan dibandingkan variabel promosi.

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 4 Kerangka Pemikiran Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dirancang sebagai suatu penelitian yang bersifat eskplorasi deskriptif dan eksplorasi kausal.
Eksplorasi  deskriptif  dimaksudkan  untuk mendefinisikan  nilai-nilai  variabel  yang diteliti,  sedangkan  eksplorasi  kausal (Sugiyono,  2008,  37)  bertujuan  untuk mengetahui hubungan sebab akibat dimana  variabel  independen:  bauran promosi  (X 1 )  dan  kualitas  layanan  (X 2 ) mempengaruhi variabel dependen: keputusan principal (Y)
Hipotesis  yang  akan  diuji  dalam penelitian  ini  bahwa  diduga  bauran promosi  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  Principal untuk  menggunakan surety  bond PT. Jamkrida Sumsel, diduga kualitas layanan secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  Principal  untuk
menggunakan surety  bond PT.  Jamkrida Sumsel,  diduga  bauran  promosi  dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan  Principal  untuk  menggunakan surety bond PT. Jamkrida Sumsel.
Metode   yang   digunakan   dalam pengambilan   sampel   adalah purposive random sampling , yaitu salah satu teknik sampling dengan menggunakan pertimbangan dimana peneliti menentukan  pengambilan  sampel  dengan cara  menetapkan  ciri-ciri  khusus  yang sesuai  dengan  tujuan  penelitian  sehingga diharapkan dapat menjawab permasalahan penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode    kuesioner    yaitu    teknik pengumpulan    data    yang  dilakukan dengan  cara  memberi  kuesioner  atau seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden  (Sugiyono, 2016).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian
Berdirinya Perseroan
Terbatas
Penjaminan  Kredit  Daerah  Sumatera Selatan  (PT.  Jamkrida  Sumsel)  dalam rangka  menjembatani  kepentingan  Usaha Mikro  Kecil  Menengah  dan  Koperasi (UMKMK)  untuk  mendapatkan  akses kredit atau pembiayaan melalui bank atau kreditur  lainnya  dan  memberikan  jasa penjaminan  kepada  UMKMK  yang membutuhkan modal usaha namun terkendala  masalah  jaminan,  khususnya dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat Sumsel, berdasarkan
Peraturan  Daerah  Provinsi  Sumatera Selatan Nomor 9 Tahun 2012 tanggal 12 Juni 2012 tentang Pembentukan Perseroan
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Terbatas  Penjaminan  Kredit  Daerah Sumatera Selatan.
Penelitian ini di lakukan untuk melihat efektifitas  pengaruh  strategi  bauran Pemasaran dan kualitas pelayanan Jamkrida  Sumsel  terhadap  keputusan pelanggan  pengguna  jasa  jaminan  kredit daerah  (Jamkrida  Sumsel).  Dimana  hasil penelitian  ini  nantinya  akan  digunakan sebagai landasan dasar dalam mengambil kebijakan di masa yang akan datang oleh pihak manajemen perusahaan.
Objek  penelitian  terdiri  dari  80 perusahaan  ( Client  Jamkrida  Sumsel )
yang pernah menggunakan jasa Jamkrida
Sumsel.
Adapun pengelompokan
karakteristik responden disusun berdasarkan kategori sebagai berikut:

## Karakteristik Profil Responden
Berdasarkan  tabel  4.1.  di  atas,  dapat dilihat pengelompokan karakteristik profil responden.  Kategori  pertama,  yaitu  jenis pekerjaan:  terdapat  56  jenis  perusahaan konstruksi (70%), 20 jenis perusahaan non konstruksi (25%), dan 4 jenis perusahaan yang bergerak dibidang jasa (5%). Hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas principal Jamkrida Sumsel adalah perusahaan  yang  bergerak  di  bidang konstruksi (pembangunan fisik). Kategori kedua,  yaitu  jenis  perusahaan/organisasi: terdapat  13  perusahaan  BUMD  (16%),  4 perusahaan  BUMN  (5%),  57  perusahaan swasta  (71%),  dan  institusi  pemerintah sebanyak 6 institusi (8%). Dari rekapitulasi  data  ini  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  principal  Jamkrida Sumsel  adalah  perusahaan  swasta  di wilayah  Sumatera  Selatan.  Dan  kategori ketiga,  yaitu  penerima  jaminan:  terdapat
56 responden (70%) berasal dari Provinsi, 20 responden (25%) Kota, dan terakhir 4 Responden  (5%)  berasal  dari  dalam daerah.  Jadi  berdasarkan  data  ini  dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  principal Jamkrida Sumsel Berasal dari Provinsi.

## Uji Instrument Penelitian
Pada penelitian dibidang sosial seperti manajemen,  psikologi  dan  sosiologi umumnya variabel – variabel penelitiannya dirumuskan sebagai sebuah variabel latent atau un – observed (sering juga disebut konstruk) yaitu variabel yang tidak dapat diukur secara langsung, tetapi dibentuk melalui dimensi atau indikator – indikator yang diamati. Biasanya indikator  –  indikator  ini  diamati  dengan menggunakan kuesioner atau angket yang bertujuan  untuk  mengetahui  pendapat responden  tentang  suatu  hal.  Oleh  sebab itu  untuk  membuat  suatu  kuesioner dikatakan  memenuhi  syarat  atau  tidak maka  dilakukanlah  pengujian  instrument penelitian. (Ghozali, 2016:47).

## Uji Validitas Data
Instrumen  yang  valid  merupakan syarat  mutlak  untuk  mendapatkan  hasil penelitian  yang  valid  Pengujian  validitas instrumen  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  membandingkan  nilai  r-hitung ( Corrected  Item-Total  Correlation )  pada setiap  butir  pertanyaan  dengan  nilai  r  – tabel  ( Product  Moment  Pearson ).  Jika nilai r-hitung lebih besar dari r – tabel (r- hitung > r – tabel), maka butir pertanyaan dinyatakan valid (Ghozali, 2016:79). Nilai r-tabel  untuk  80  responden  adalah sebesar : 0.1829.
Berikut ini ditampilkan hasil uji validitas kuisioner pada masing – masing variabel:
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Tabel Uji Validitas Variabel Bauran
Promosi Tabel Uji Validitas Variabel Kualitas
Pelayanan
Tabel Uji Validitas Variabel Keputusan
Principal
Berdasarkan hasil olah data SPSS pada butir pernyataan responden di atas. Maka
dapat  dilihat  bahwa  secara  keseluruhan nilai  (r-hitung  >  r-tabel)  /  Lihat  tabel (CITC  >  0.1829).  Hal  ini  dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan yang diajukan pada instrument penelitian ini dinyatakan telah memenuhi syarat  asumsi  yang  berlaku  (Valid)  dan dapat  dilanjutkan  ke  tahap  pengujian berikutnya.

## Uji Reliabilitas Data
Reliabilitas  menunjukkan  konsistensi dan  stabilitas  dari  suatu  skor  (skala pengukuran).  Reliabilitas  artinya  adalah tingkat keterpercayaan hasil suatu pengukuran. Uji realibilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan bila  digunakan  berkali  –  kali  berpotensi akan  menghasilkan  data  yang  sama (reliabel ).
Hasil uji reliabilitas data pada masing – masing  variabel  penelitian  dapat  dilihat pada tabel berikut:

## Tabel Hasil Uji Reliabilitas Data
Pengujian reliabilitas instrumen penelitian  dilakukan  dengan  metode analisis  Cronbach’s  Alpha .  Adapun kriteria  pengujiannya  adalah,  jika  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,60 ( Cronbach’s  Alpha  >  0,60 ),  maka instrumen  penelitian  dinyatakan  reliabel (Ghozali, 2016). Berdasarkan hasil pengolahan  data  output  SPSS  yang ditampilkan pada tabel diatas, maka dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  yang dimasukkan ke dalam model penelitian ini dinyatakan  telah  reliabel  dan  dapat  di lanjutkan ke pengujian berikutnya.
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3

## Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya  korelasi antar  variabel  bebas  (X).  Hal  tersebut penting  karena  salah  satu  syarat  sebuah model  regresi  yang  baik  adalah  tidak terjadi  multikolinearitas.  Apabila  nilai VIF  lebih  kecil  dari  pada  10  dan  nilai tolerance value tidak ada yang kurang dari (<0,10)  maka  dapat  disimpulkan  tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan data hasil uji multikolinearitas di dapatlah hasil
perhitugan  yang  mengindikasikan  bahwa tidak  terdapat  multikolinearitas  yang serius.  Hasil  ini  terlihat  dari  hasil perhitungan  nilai Variance  Inflation Factor (VIF) yang menunjukkan tidak ada satupun variable independen yang memiliki  nilai  VIF  lebih  dari  10. Selanjutnya nilai Tolerance juga menunjukkan  hal  yang  sama,  tidak  ada variable  yang  memiliki  nilai  tolerance kurang  dari  (<  0.10).  Jadi  dapat disimpulkan
bahwa
tidak
ada multikolonieritas yang serius antar variable independen dalam model regresi pada penelitian ini

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  heterokedasitas  bertujuan untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi  terdapat  ketidaksamaan  varians dari  residual  satu  ke  pengamatan  yang
lainnya. Berdasarkan hasil uji heterokesdasitas  dengan  menggunakan SPSS  maka  didapatkanlah  hasil  sebagai berikut:

## Gambar 5 Grafik Scatterplot
Dari  hasil  pengujian,  tidak  terdapat  data yang  membentuk  pola  tertentu,  seperti titik-titik  yang  membentuk  pola  tertentu dan  teratur  yaitu  bergelombang  atau melebar  kemudian  menyempit,  dan  dari grafik Plot tidak ada pola yang jelas serta titik-titik  menyebar  diatas  dan  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedasitas.

## Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel  berdistribusi  normal  atau  tidak. Uji  normalitas  diperlukan  karena  untuk melakukan  pengujian-pengujian  variabel lainnya  dengan  mengasumsikan  bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal.

## Gambar 6 Grafik Histogram
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Berdasarkan  hasil  olah  data  dengan SPSS, terlihat pada grafik histogram data berada  di  dalam  garis  diagonal,  dapat disimpulkan  bahwa  data  pada  penelitian ini terdistribusi dengan normal.

## Analisis Deskriptif Variabel Penelitian Analisis  Deskriptif  Bauran  Promosi Jamkrida Sumsel
Berikut  ini  di  tampilkan  rekapitulasi pernyataan  responden  mengenai  variabel bauran  promosi  Jamkrida  Sumsel  yang terdiri  dari  4  dimensi  utama,  yaitu periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan  penjualan  personal . Hasil  analisis deskriptif  menunjukkan  sejauh  mana penerapan  bauran  promosi  di  lingkungan Jamkrida Sumsel.

## Tabel Rekapitulasi Analisis Deskriptif Bauran Promosi
Dari  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  pada dimensi  pertama  yaitu  periklanan,  rata- rata  skor  menunjukkan  angka  3,20  yang masuk pada kategori sedang. Hal ini dapat disimpulkan  bahwa  periklanan  yang selama ini dilakukan belum maksimal dan perlu  untuk  ditingkatkan  di  masa  yang akan  datang.  Begitu  pula  pada  dimensi kedua  mengenai  “promosi  penjualan”, secara  rata-rata  angka  skor  pada  dimensi promosi  penjualan  mendapatkan  nilai 3.13,  yang  masuk  pada  kategori  skor sedang.  Sama  halnya  pada  dimensi  yang ketiga  mengenai  “Publisitas”,  skor  rata  – rata  dimensi  publisitas  mendapat  nilai skor sebesar 2.88 atau pada kategori skor sedang. Hal ini dapat disimpulkan bahwa saat  ini  promosi  penjualan  dan  publisitas yang  dilakukan  Jamkrida  Sumsel  belum begitu  maksimal  dan  harus  ditingkatkan lagi pada masa dating. Kegiatan publisitas
sendiri  masih  sangat  jarang  di  lakukan oleh Jamkrida Sumsel.
Pada  dimensi  keempat  mengenai “personal  selling”.  Skor  rata-rata  yang didapat  adalah  sebesar  3.43  atau  pada kategori  skor  tinggi.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  kegiatan personal selling merupakan kegiatan yang memiliki power  yang  kuat  untuk  mempengaruhi pelanggan  dalam  hal  ini  pengguna  jasa Jamkrida Sumsel.

## Analisis  Deskriptif  Kualitas  Pelayanan Jamkrida Sumsel
Berikut  ini  di  tampilkan  rekapitulasi pernyataan  responden  mengenai  variabel Kualitas Pelayanan Jamkrida Sumsel yang terdiri  dari  5  dimensi  utama.  Yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Reliability (Kehandalan),
Responsiveness  (Daya  Tanggap),  dan Assurance  (Jaminan) . Hasil  analisis deskriptif  menunjukkan  sejauh  mana kualitas  pelayanan  yang  selama  ini diberikan Jamkrida Sumsel.

## Tabel Rekapitulasi Analisis Deskriptif Kualitas Pelayanan
Dari  data  di  atas,  dimensi  tangibles (bukti fisik), secara keseluruhan mendapatkan    skor  2.84,  yakni  kategori skor  sedang.  Hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  dari  sisi  bukti fisik belum begitu baik dan wajib harus di tingkatkan  di  masa  yang  akan  datang. Pada  dimensi  emphaty  (empati),  secara keseluruhan mendapat skor 2,95 atau pada kategori skor sedang. Begitu juga dengan dimensi reliability (kehandalan),  secara keseluruhan skor pada dimensi reliability adalah 3,00, kategori skor sedang.
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Hal ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan  dari  sisi  empati  dan reliability masih  belum  begitu  baik,  dibutuhkan perbaikan serta kesadaran secara individu bagi karyawan yang bertugas untuk lebih meningkatkan rasa empati dan kepedulian agar pelanggan yang datang dapat merasa puas  dengan  pelayanan  yang  disajikan Jamkrida Sumsel, dan tingkat kehandalan pelayanan  belum  begitu  baik  dan membutuhkan  perbaikan  di  masa  yang akan datang.
Pada  dimensi  responsiveness  (daya tanggap),  secara  keseluruhan  dimensi responsiveness  mendapat  nilai  rata-rata 2,85,  yaitu  kategori  sedang.  Dapat disimpulkan bahwa daya tanggap petugas Jamkrida  Sumsel  saat  ini  belum  sesuai dengan standar yang diharapkan, sehingga dibutuhkan perbaikan serta kesadaran bagi karyawan untuk meningkatkan kinerjanya di masa yang akan datang pada setiap lini. Sama  halnya  dengan  diimensi  Assurance (Jaminan),  skor  rata-rata  untuk  dimensi Assurance  (Jaminan)  adalah  3,01,  masuk pada  kategori  skor  sedang.  Dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan dari  sisi  jaminan  (Assurance)  belum begitu  memuaskan  sehingga  perlu  untuk di tingkatkan di masa yang akan datang.
Analisis Deskriptif
Keputusan

## Pengguna Jasa Jamkrida Sumsel
Berikut  ini  di  tampilkan  rekapitulasi pernyataan  responden  mengenai  variabel keputusan pengguna jasa Jamkrida Sumsel yang terdiri dari 5 dimensi utama, yaitu: Evaluasi Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian,  Pelayanan  Pasca  Pembelian . Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan karakteristik terbentuknya faktor  – faktor dominan  yang  membentuk  keputusan pengguna  jasa  Jamkrida  Sumsel  sebagai berikut :

## Tabel  Rekapitulasi  Analisis  Deskriptif Keputusan Pengguna Jasa
Dimensi  pertama  yaitu  “Evaluasi Masalah” secara umum mendapatkan skor 3,45 kategori nilai tinggi. Dapat disimpulkan  bahwa  pelanggan  jamkrida sumsel  memilih  Jamkrida  atas  dasar kebutuhan  yang  mutlak  mengenai  jasa jaminan  kredit  yang  kredibel  dan  sesuai dengan  legalitas  pekerjaan  yang  ada  di wilayah  Sumatera  Selatan.  Pada  dimensi “Pencarian  Informasi”.  Skor  rata-rata yang  didapatkan  adalah  3.00.  Dapat disimpulkan  bahwa  dominan  pelanggan jamkrida  mendapatkan  informasi  melalui teman – teman / rekan kerja, serta brosur dan  iklan  yang  diberikan  Jamkrida Sumsel. Sementara itu media sosial belum begitu  di  optimalkan.  Dimensi  “evaluasi alternatif”mendapatkan  skor  rata  –  rata 3.00,  kategori  sedang.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  Asuransi  jamkrida saat ini mampu menjadi alternatif pilihan solusi  dalam  hal  jasa  penjaminan  kredit daerah  bagi  pelanggan  di  Sumatera Selatan.  Namun  sebagai  evaluasi,  skor pada  kategori  sedang  atau  nilai  3.00, belum cukup untuk menjadikan Jamkrida sebagai  pemimpin  pasar  di  wilayah Sumatera Selatan. Untuk itu tetap harus di tingkatkan  kualitasnya  agar  tetap  dapat bersaing  di  masa  yang  akan  datang  serta menjaga jarak dengan kompetitor terdekat maupun  yang  baru  akan  muncul  dalam persaingan.
Dimensi “keputusan pembelian” mendapatkan  skor  rata-rata  2.85,  masuk pada  kategori  sedang,  dapat  disimpulkan dimensi  keputusan  pembelian  belum optimal  sehingga  dibutuhkan  usaha  yang lebih  representatif  untuk  mendorong persepsi  konsumen  ke  arah  yang  lebih
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
baik khususnya dari sisi harga yang lebih kompetitif dan kemampuan petugas dalam melakukan selling & Follow up Client . Dimensi  pelayanan  pasca  pembelian, dengan  skor  2,96,  masuk  pada  kategori sedang, dapat disimpulkan bahwa pelayanan  pasca  pembelian  juga  belum optimal.
Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Analisis Persamaan Model
Regresi Tabel Coefficient
Berdasarkan  hasil  olah  data  tersebut dirumuskan  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y = -0.160 + 0.576 X 1 + 0.443 X 2 + e
Jadi  berdasarkan  hasil  persamaan regresi  linear  berganda  diatas  dapat disimpulkan  bahwa,  koefisien  yang nilainya  paling  besar  adalah  variabel bauran  promosi  (X 1 ).  Artinya  diantara kedua  variabel  tersebut,  variabel  bauran promosi  (X 1 )  adalah  variabel  yang pengaruhnya  lebih  dominan  terhadap variabel keputusan pengguna jasa jamkrida Sumsel.
Uji Koefisien Korelasi (r) dan Uji Koefisien Determinasi (r 2 )

## Tabel Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  di atas,  Koefisien  korelasi  (r)  berada  pada angka  0.889  atau  berkisar  pada  interval
(0.80 – 1.00) yang artinya hubungan antar variabel  independen  (X)  dan  variabel dependen  (Y)  berada  pada  kategori interval sangat kuat. Selanjutnya Koefisien determinasi (r²), Nilai koefisien determinasi (r 2 ) adalah 0.790 atau 79.0.%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persentase pengaruh variabel bebas (Bauran Promosi &  Kualitas  Pelayanan)  terhadap  variabel terikat  (Keputusan)  mampu  menjelaskan 79.0% variabel terikat, sedangkan sisanya sebesar 21.0% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Uji  Kesesuaian  Model  Regresi  (Model Fit – F Signifikan)
Berikut ini adalah hasil uji signifikansi (Uji-F) yang digunakan pada penelitian ini sebagai berikut :

## Tabel Hasil Uji F
Berdasarkan  hasil  output  data  SPSS  - uji-F  (Anova a )  didapat  bahwa  nilai  F hitung yang diperoleh adalah 144.488 > F tabel sebesar 2.370 dan tingkat kemaknaan  secara  serentak  sig  F  adalah 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama  (simultan)  variabel  bebas yang  ada  dalam  penelitian  yaitu  Bauran Promosi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  variabel  terikat  Keputusan Pengguna Jasa Jamkrida Sumsel (Y).

## Uji  Pengaruh  Kausalitas  (Model  t Signifikan)
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
penjelas  (variabel  X 1 ,  X 2 )  secara  parsial ( individual )  dalam  menerangkan  variasi variabel terikat (Sanusi, 2011:145). Berikut ini adalah hasil uji signifikansi (Uji-t)  yang  digunakan  untuk  menjawab hipotesis penelitian sebagai berikut :
Tabel Hasil Uji t
Hipotesis  1  : Berdasarkan  hasil  Uji Signifikansi  variabel  Bauran  Promosi  (X 1 ) di  dapatkan  nilai  signifikan  pada  α  =  0.1 karena  nilai  t-hitung  >  t-tabel  (9.721  > 1.292) atau nilai (Sig.) 0.000 < 0.1. Artinya pengaruh Bauran Promosi Jamkrida Sumsel (X 1 ) terhadap Keputusan Pengguna Jasa (Y) adalah  signifikan.  Ini  juga  membuktikan bahwa hipotesis pertama yang menyatakan bahwa  diduga  terdapat  pengaruh  antara variabel  Bauran  Promosi  (X 1 )  terhadap Keputusan Pengguna Jasa Jamkrida Sumsel (Y) dapat diterima.
Hipotesis  2 :  Berdasarkan  hasil  Uji Signifikansi  Variabel  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  di  dapatkan  nilai  signifikan  pada  α  = 0.1 karena  nilai  t-hitung  >  t-tabel  (6.595 > 1.292) atau nilai (Sig.) 0.000 < 0.1. Artinya pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Keputusan  Pengguna  Jasa  (Y)  adalah signifikan.  Ini  juga  membuktikan  bahwa hipotesis  kedua yang  menyatakan  bahwa diduga  terdapat  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )
terhadap Keputusan Pengguna Jasa Jamkrida Sumsel (Y) dapat diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data statistik,  Koefisien  korelasi  (r)  berada pada  angka  0.889  atau  berkisar  pada interval  (0.80  –  1.00)  yang  artinya hubungan  antar  variabel  independen  (X) dan  variabel  dependen  (Y)  berada  pada kategori interval sangat kuat.
Selanjutnya Koefisien determinasi (r²), Nilai  koefisien  determinasi  (r 2 )  adalah 0.790  atau  79.0.%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel bebas (Bauran  Promosi  &  Kualitas  Pelayanan) terhadap  variabel  terikat  (Keputusan) mampu  menjelaskan  79.0%  variabel terikat, sedangkan sisanya sebesar 21.0% dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Dari  hasil  uji-F  (Anova a )  didapat bahwa  nilai  F  hitung  yang  diperoleh adalah  144.488  lebih  besar  dari  F  tabel sebesar  2.370  dan  tingkat  kemaknaan secara serentak sig F adalah 0,000. Hal ini menunjukkan  bahwa  secara  bersama- sama  (simultan)  variabel  bebas  yang  ada dalam  penelitian  yaitu  Bauran  Promosi (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  variabel  terikat  Keputusan Pengguna  Jasa  Jamkrida  Sumsel  (Y). Hasil  uji  F  yang  telah  dilakukan  ini  juga membuktikan  bahwa  model  penelitian yang  diajukan  pada  penelitian  ini dinyatakan telah sesuai (Fit) karena telah memenuhi seluruh asumsi yang berlaku.

## Tabel Ringkasan Hasil Penelitian

## SIMPULAN Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Variabel Bauran Promosi (X 1 ) berpengaruh secara positif dan
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
signifikan terhadap Keputusan
Pengguna  Jasa  Jamkrida  Sumatera
Selatan.
2. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pengguna  Jasa  Jamkrida  Sumatera
Selatan.
3. Variabel Bauran Promosi (X 1 ) merupakan  variabel  independent  yang pengaruhnya  lebih  dominan  terhadap Keputusan  Pengguna  Jasa  Jamkrida Sumatera  Selatan  di  bandingkan variabel kualitas pelayanan.

## Saran
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  dalam  penelitian  ini,  dapat dikemukakan saran sebagai berikut :
1. Keterbatasan Hasil Penelitian: Penelitian  ini  di  lakukan  hanya  pada
satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang jasa  penjaminan  kredit  daerah.  Zona penelitian  juga  hanya  terbatas  pada wilayah  Provinsi  Sumatera  Selatan. Diharapkan  bagi  penelitian  berikutnya dapat  menambah  jumlah  perusahaan sejenis  sehingga  hasil  penelitian  dapat digeneralisasi  secara  luas  pada  industri sejenis  yang  ada  di  Sumatera  Selatan ataupun wilayah lainnya.
2. Manfaat Teoritis :
Bagi penelitian selanjut dapat menambahkan  variabel  –  variabel  lain yang belum diprediksi pada penelitian ini seperti: Citra Merek, Lokasi, Produk, Dan Kesesuaian Harga.
3. Manfaat Praktis : Implikasi hasil penelitian bagi pihak manajemen Jamkrida Sumsel :
a) Pada  penelitian  ini  Bauran  promosi yang dilakukan di nilai belum optimal. Di antaranya kegiatan publisitas yaitu pada  kategori  Berita  TV  &  Radio, serta  promosi  lewat  kegiatan  social dan  sponsorship  masih  sangat  jarang di  lakukan.  Untuk  itu  manajemen
dapat memprioritaskan program tersebut  di  masa  yang  akan  datang. tentunya dengan cara yang kreatif dan efisien.
b) Berdasarkan hasil rekapitulasi pernyataan  responden  pada  variabel kualitas  pelayanan  dapat  disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan  Jamkrida  Sumsel  juga belum  begitu  optimal.  Khususnya pada  kriteria  empati,  bukti  fisik,  dan daya  tanggap.  Untuk  itu  manajemen dapat  mengambil  suatu  kebijakan dalam  rangka  memperbaiki  kualitas pelayanan  dari  sisi  tangibles  (bukti fisik),  serta  melalui  pengembangan SDM dalam hal ini tenaga pemasaran agar dapat mengembangkan kemampuan interpersonal serta kemampuan  responsiveness  dalam pelayanan.
Untuk keputusan pengguna jasa Jamkrida faktor – faktor pemicu keputusan dinilai belum begitu kuat saat ini. Hal ini di karenakan  beberapa  dimensi  yang  belum optimal dalam penerapannya. Salah satu di antaranya  mengenai  dimensi  keputusan pembelian pada kategori harga. Harga yang di  tawarkan  dinilai  belum  kompetitif menurut  responden.  Untuk  itu  manajemen dapat meninjau ulang mengenai kesesuaian harga  tersebut  agar  dapat  mendorong keputusan  pelanggan  di  masa  yang  akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ferdinand,  A.  (2006).  Metode  Penelitian
Manajemen  Pedoman  Penelitian untuk Penulisan Skripsi Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro . Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program
IBM  SPSS  23  (Edisi  8).  Cetakan ke VIII. In
Penelitian . https://doi.org/10.1021/ol7029646 H.  Lovelock,  C.,  &  Wirtz,  J.  (2011).
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Services Marketing: People, Technology,  Strategy,  7th  edition. Pearson .
Imansyah, N., Rahmawati, E., & Maryono.  (2015).  Pengaruh  Bauran Promosi terhadap Keputusan Nasabah  Menabung  Simpeda  pada Bank  Kalsel  Unit  Gambut. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , 4 (1), 45–
55.
Imelda,  S.,  &  Sangen,  M.  (2013). Pengaruh Keputusan Bauran Promosi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Nomor Perdana  Telkom  Flexi  di  Kota Banjarmasin. Jurnal Wawasan
Manajemen , 1 (2), 259–280.
Imon,  W.,  Tumbel,  A.,  Mandagie,  Y.,  & Sam.  (2018).  Analysis  of  Factor Affecting  Success  and  Failure  in Marketing Strategy. Issn 2303-1174 ,
6 (3), 1308–1317.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Kotler &amp;  Armstrong,  Principles  of Marketing | Pearson. Pearson .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).
Manajemen  pemasaran  jilid  1,  edisi Ketiga  belas,  Terjemahan  Bob Sabran. Jakarta:
Erlangga. https://doi.org/10.1177/0022022111
434597
Nugroho,  F.  B.,  MS,  Z.  A.,  &  Sunarti. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Nasabah Kredit Program  Usaha  Kecil  Menengah/ Mikro  PT.  Bank  Jatim  (Persero) Cabang Kraksaan). Jurnal Administrasi Bisnis , 05 (02), 1–19.
Presiden  RI.  (2010). Peraturan  Presiden Republik
Indonesia Tentang Pengadaan Barang / Jasa Pemerintah  Dengan  Rahmat  Tuhan Yang  Maha  Esa  Presiden  Republik
Indonesia , . (1).
Setiawan,  D.,  &  Masdupi,  E.  (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas  Produk  Dan  Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas
Nasabah  Taplus  Bni  Cabang  Solok,
Tesis Program Magister Manajemen Universitas  Negeri  Padang.  Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 53 (9),
1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO978110 7415324.004
Simamora,  B.  (2003). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel (p. 285). p. 285.
Sugiyono,  P.  D.  metode  penelitian kuantitatif,  kualitatif,dan  R&D.  , Alfabeta, cv. (2016).
Sumarman,  S.  (2002). Pengaruh  Bauran
Promosi
Terhadap Keputusan Konsumen  •  Menabung  Britama  Di Kantor Cabang Bank Rakyat
Indonesia Muara Bungo .
Ferdinand,  A.  (2006).  Metode  Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk  Penulisan  Skripsi  Tesis  dan disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro .
Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII.
In
Penelitian . https://doi.org/10.1021/ol7029646 H.  Lovelock,  C.,  &  Wirtz,  J.  (2011). Services Marketing: People, Technology,  Strategy,  7th  edition. Pearson .
Imansyah, N., Rahmawati, E., &
Maryono.  (2015).  Pengaruh  Bauran Promosi terhadap Keputusan
Nasabah  Menabung  Simpeda  pada Bank  Kalsel  Unit  Gambut. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , 4 (1), 45– 55.
Imelda,  S.,  &  Sangen,  M.  (2013).
Pengaruh Keputusan Bauran
Ardian Yurdianto 1* , Luis Marnisah 2 , Fakhry Zamzam 3
Promosi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Nomor Perdana  Telkom  Flexi  di  Kota Banjarmasin. Jurnal Wawasan
Manajemen , 1 (2), 259–280.
Imon,  W.,  Tumbel,  A.,  Mandagie,  Y.,  & Sam.  (2018).  Analysis  of  Factor Affecting  Success  and  Failure  in Marketing Strategy. Issn 2303-1174 ,
6 (3), 1308–1317.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Kotler &amp;  Armstrong,  Principles  of Marketing | Pearson. Pearson .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  pemasaran  jilid  1,  edisi Ketiga  belas,  Terjemahan  Bob Sabran. Jakarta:
Erlangga. https://doi.org/10.1177/0022022111 434597 Nugroho,  F.  B.,  MS,  Z.  A.,  &  Sunarti. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Nasabah Kredit Program  Usaha  Kecil  Menengah/ Mikro  PT.  Bank  Jatim  (Persero) Cabang Kraksaan). Jurnal Administrasi Bisnis , 05 (02), 1–19.
Presiden  RI.  (2010). Peraturan  Presiden Republik Indonesia Tentang Pengadaan Barang / Jasa Pemerintah  Dengan  Rahmat  Tuhan Yang  Maha  Esa  Presiden  Republik
Indonesia , . (1).
Setiawan,  D.,  &  Masdupi,  E.  (2019).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas  Produk  Dan  Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas
Nasabah  Taplus  Bni  Cabang  Solok, Tesis Program Magister Manajemen
Universitas  Negeri  Padang.  Jurnal
Riset Manajemen Bisnis Dan Publik,
53 (9),
1689–1699.
https://doi.org/10.1017/CBO978110
7415324.004
Simamora,  B.  (2003). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel (p. 285). p. 285.
Sugiyono,  P.  D.  metode  penelitian kuantitatif,  kualitatif,dan  R&D.  , Alfabeta, cv. (2016).
Sumarman,  S.  (2002). Pengaruh  Bauran
Promosi
Terhadap Keputusan Konsumen  •  Menabung  Britama  Di Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Muara Bungo . Sumsel,  J.  (2020). Perseroan  Terbatas Penjaminan Kredit Daerah Sumatera Selatan (p. 01). p. 01.
Surety  Bond  PT  JAMKRIDA  SULSEL .
(n.d.). Sulsel: 8 January 2020.
Swastha,  Basu,  I.  (2014).  Manajemen
Pemasaran Modern.
Liberty,
Yogyakarta.
https://doi.org/10.1017/CBO978110
7415324.004
Tjiptono,  F.  (2014).  Pemasaran  Jasa  - Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitiab.
Edisi 1 .
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2011).
Service, Quality & Satisfaction. Edisi 4 .
https://doi.org/10.3389/fgene.2015.0 0293