## Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi UPT Puskesmas Muliorejo Sunggal
Mayang Sari *1 , Tumpak Sitorus 2
Program Studi Farmasi, Fakultas Farmasi dan Kesehatan, Institut Kesehatan Helvetia, Jl.Kapten Sumarsono no 107, Medan 21124, Indonesia *Corresponding author : mayangsari@helvetia.ac.id
Article History: Received: 10 April 2023 Revised: 28 April 2023 Accepted: 30 April 2023
Abstract: Apotek  di  Puskesmassebagai  sarana pelayanan  kefarmasian  yang  sangat  dibutuhkan masyarakat  untuk  memperoleh  obat.  orientasi pelayanan  apotek  telah  bergeser  dari  drug  oriented menjadi  patient  oriented  yang  berasaskan  pada pharmacytical care dengan tujuan membantu pasien mendapatkan  dan  menggunakan  obat  secara  akurat dan tepat. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian di  Instalasi  Farmasi  Puskesmas Muliorejo  Sunggal.  Jenis  penelitian  digunakan adalah  penelitian  deskriptif  yang  menggambarkan tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua  pasien  dan  keluarga  pasien  yang  berkunjung ke  Puskesmas  Muliorejo  Sunggal  dan  mendapatkan resep  dokter  serta  mengambil  obat  di  apotek Puskesmas Muliorejo. Teknik pengambilan sampling dengan  purposive  sampling  yaitu  91  orang. Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner,  dan secara  deskriptif.  Tingkat kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kefarmasian  menunjukan bahwa presepsi tingkat  kepuasan  terbesar  pada  dimensi  empati 80,66%,  dimensi  jaminan  78,61%  pada  dimensi ketanggapan 75,44%, dimensi kehandalan 75,22 dan dimensi  bukti  fisik    74,89%.  Dan    presentase  rata- rata  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian di Puskesmas Muliorejo Sunggal secara keseluruhan  sebesar  76,96%    dengan  kategori kepuasan adalah baik.
Keywords: Kepuasan pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas

## PENDAHULUAN
Pemerintah menjamin ketersediaan, pemerataan dan keterjangkauan pembekalan kesehatan terutama  obat  esensial  (pasal  36  ayat  1)  dalam  Undang-  Undang  RI  No.36  tahun  2009  tentang Kesehatan  pada  bagian  ke-3  Tentang  Pembekalan  Kesehatan.  Pemerintah  daerah  berwenang merencanakan kebutuhan pembekalan kesehatan sesuai dengan kebutuhannya ( pasal 14 ayat 1) dan  pada  ayat  ke-2  dikatakan  bahwa  kewenangan  merencanakan  kenutuhan  pembekalan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
kesehatan  sebagaimana  dimaksudkan  ayat  1  tetap  memperhatikan  pengaturan  dan  pembinaan standar pelayanan yang berlakukan secara nasional (1).
Pelayanan  kefarmasian  dapat  dijalankan  diseluruh  tatanan  pelayanan  kesehatan  termasuk Puskesmas.  Puskesmas  merupakan  salah  satu  unit  pelayanan  kefarmasian.  Apotek  dipuskesmas merupakan  sarana  pelayanan  kefarmasian  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat  untuk memperoleh  obat.  Apotek  menurut  peraturan  Pemerintahan  No.51  tahun  2009  merupakan fasilitas  pelayanan  kefarmasian,  tempat  dilakukan  praktek  kefarmasian  oleh  apoteker.  Saat  ini orientasi  pelayanan  apotek  telah  bergeser  dari drug  oriented menjadi patient  oriented yang berasaskan  pada pharmacyticalcare dengan  tujuan  membantu  pasien  mendapatkan  dan menggunakan  obat  secara  akurat  dan  tepat.  Pelayanan  farmasi  yang  dahulunya  hanya  berfokus pada  pengolahan  obat  diubah  menjadi  pelayanan  yang  menyeluruh,  yang  bertujuan  untuk meningkatkan kualitas hidup pasien (2).
Pelayanan  kefarmasian  menurut  peraturan  Pemerintah  RI  No.51  tahun  2009  adalah  suatu pelayanan  langsung  dan  bertanggung  jawab  pada  pasien  yang  berhubungan  dengan  sediaan farmasi, dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan  pasien. Pelayan  apotek  dipuskesmas  dikelola  oleh  unit  atau  instalasi  farmasi  termasuk  yang  bertugas menyelenggarakan,  mengatur,  dan  mengawas  seluruh  kegiatan  apotek.  Pelayanan  kefarmasian adalah  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  sistem  yang  pelayanan  puskesmas  dan  berorientasi pada pelayanan pasien dan penyediaan obat yang bermut. Saat ini bukan hanya pasien mendapat obat bermutu tetapi juga layanan dari petugas kesehatan yang bermutu karena orientasinya sudah bergeser ke patient center . Kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan menjadi fokus yang saat ini digalakkan oleh pemerintah (3).
Kepuasan  menurut  Kotler  (2004)  dinyatakan  sebagai  tingkat  perasaan  dimana  seorang menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima  dan  diharapkan. Kepuasan  pelanggan  dalam  kaitannya  dengan  pelayanan  kefarmasian  dapat  diukur  berdasarkan lima  dimensi  yaitu realibility (kehandalan), resposivensess (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangible (penampilan). Salah satu evaluasi mutu di Puskesmas adalah evaluasi mutu pelayanan seperti tingkatkepuasan konsumen. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Almira Ristiza  Da  Costa  (2012)  tentang  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di Puskesmas  didaerah  Gianyar  Bandung,  menunjukkan  bahwa  untuk  penilaian  yang  didasarkan pada  standar  pelayanan  kefarmasian  didapatkan  bahwa  dimensi tangibels diperoleh  sebesar 85.35%,  dimensi reliability diperoleh  sebesar  88,10%,  dimensi assurance diperoleh  sebesar 85,91%,  dimensi emphaty sebesar  80,98%  dan  pada  dimensi responsivenss sebesar  78,46%, untuk  rata-rata  waktu  pelayanan  obat  sudah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  SPM  - Puskesmas  Bidang  Farmasi  menurut  Menkes  RI  nomor  129  tahun  2008,  yaitu  resep  obat  jadi kurang dari 30 menit dan resep obat racikan kurang dari 60 menit. (4)
Puskesmas  Muliorejo  Sunggal  merupakan  unit  pelayanan  kesehatan  masyarakat  Medan Sunggal  yang  memberi  pelayanan  kesehatan  berdasarkan  tiga  kategori  diantaranya  JKN  (BPJS, ASKES,  KIS).  Jumlah  kunjungan  pasien  pada  Puskesmas  Muliorejo  Sunggal  per  hari  kurang lebih  70  pasien.  Jumlah  resep  yang  dilayani  oleh  3  orang  Tenaga  Teknis  Kefarmasian  dan  1 orang  Apoteker  perhari  adalah  20.  Oleh  karena  jumlah  pasien  yang  banyak  tiap  harinya  akan mempengaruhi pelayanan yang diberikan oleh para petugas kefarmasian di apotek kepada pasien, maka  penting  untuk  melihat  seberapa  besar  gambaran  pelayanan  kefarmasian  yang  diberikan kepada  pasien  di  Puskesmas  Muliorejo  Sunggal.  Berdasarkan  hal  diatas  maka  penulis  tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Puskesmas Muliorejo Sunggal”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  yang  menggambarkan  tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Muliorejo Sunggal. Penelitian ini dilakukan di Pukesemas Muliorejo Sunggal pada bulan Agustus-Oktober 2021.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien dan keluarga pasien yang berkunjung ke Puskesmas  Muliorejo  Sunggal  dan  mendapatkan  resep  dokter  serta  mengambil  obat  di  apotek Puskesmas Muliorejo. Semua pasien dan keluarga pasien yang menerima resep serta mengambil obat  di  apotek  Puskesmas  Muliorejo Sunggal  yang  telah  berkunjung  minimal  satu  kali.  Sampel diambil  dengan  cara  purposive  sampling  artinya  responden  diperoleh  berdasarkan  kriteria tertentu,  jumlah  sampel  diambil  menggunakan  rumus  slovin  dan  diperoleh  sampel  sebanyak  91 orang.
Metode analisis yang digunakan yaitu analisis data deskriptif. Secara keseluruhan kuesioner berjumlah  15  pertanyaan,  cara  penilaian  untuk  tiap  pertanyaan  dengan  memberikan  bobot  pada masing-masing  pertanyaan  berdasarkan  skala  Lickert.  Pengumpulan  data  atas  jawaban-jawaban dengan  teratur dan teliti, kemudian dihitung dan dijumlahkan serta disajikan dalam  bentuk tabel. Pengukuran  tingkat  kepuasan  pasien  dilakukan  dengan  cara  menghitung  persentase  masing- masing  indikator  pertanyaan  (responsiveness,  reliability,  emphaty  assurance,  dan  tangibles) dengan menggunakan rumus :
Dari hasil persentase diatas , penilaian untuk  tiap variabel dengan Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dikategorikan menjadi empat kategori, yaitu %  Nilai Interval Konversi :
Tidak Baik (25,00 – 64,99) atau D, Kurang Baik (65,00 – 76,60) atau C, Baik (76,61 – 88,30) atau B, dan Sangat Baik (88,31 – 100,0) atau A ; (A, B, C dan D =  mutu pelayanan) (5).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Data karakteristik responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut
Tabel 1. Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin, umur dan pendidikan Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Perempuan 40 43,96 Laki-laki 51 56,04 Total 91 100 Umur Jumlah Persentase (%) 17-25 (remaja akhir) 28 30,8 26-35 (dewasa awal) 26 28,6 36-45 (dewasa akhir) 18 19,8 46-55 (lansia awal) 11 12,1 56-65 (lansia akhir) 8 8,8 Total 91 100 Pendidikan Jumlah Persentase (%) SD 4 4.4
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
SMP 5 5.5 SMA 71 78 D3 3 3.3 S1 8 8,8 Total 91 100
Gambar 1. Grafik Distribusi Responden  Jenis Kelamin, Umur dan Pendidikan Berdasarkan  data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  pasien  yang  berjenis  kelamin perempuan  lebih  besar  dibandigkan  pasien  yang  berjenis  kelamin laki-laki.  Hal  ini  dikarenakan perempuan  lebih  peduli  akan  kesehatan  dari  tiap  anggota  keluarga.  Berdasarkan  umur  pasien, remaja akhir di usia 17-25 tahun pasien yang terbanyak. Dan dari karakteristik Pendidikan, yang berpendidikan SMA mencapai 78% .
Tabel 2. Rata-Rata Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Muliorejo Sunggal
No. Pernyataan Skor Perolehan Skor Maksimum % Klasifikasi Dimensi Kehandalan 1.  Kecepatan pelayanan obat 337 455 74,07  Cukup Puas 2.  obat tersedia dengan lengkap 346 455 76,04 Puas 3.  Petugas apotek melayani dengan ramah dan senyum 340 455 74,73 Puas 4.  Petugas apotek selalu siap 346 455 76,04 Puas
56,04% 43,96 Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 4,4%  5,5% 78,0% 3,3% 8,8% SD SMP SMA D3 S-1 Pendidikan 31% 28% 20% 12% 9% 17-25 (remaja akhir) 26-35 (dewasa awal) 36-45 (dewasa akhir) 46-55 (lansia awal)
56-65 (lansia akhir)
Umur
membantu Jumlah 1.369 1.820 75,22 Puas Dimensi Ketanggapan 1 Petugas apotek cepat tanggap terhadap keluhan pasien 337 455 74,07 Cukup Puas 2  Petugas Apotek mampu memberikan pelayanan terhadap masalah yang dihadapi pasien 351 455 77,14 Puas 3  Terjadi komunikasi yang baik antara petugas apotek dengan pasien 338 455 74,29  Cukup Puas 4  Pasien mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebusnya 347 455 76,26 Puas Jumlah 1373 1820 75,44 Puas Jaminan 1  Petugas apotek mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja 366 455 80,44 Puas 2  Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya 362 455 79,56 Puas 3  Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta 345 455 75,82 Puas Jumlah 1073 1365 78,61 Puas Empati 1  Petugas apotek memberi perhatian terhadap keluhan pasien 359 455 78,90 Puas 2  Petugas apotek memberi pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial 389 455 85,49 Puas 3  Pasien merasa nyaman selama menunggu obat 353 455 77,58 Puas Jumlah 1101 1365 80,66 Puas Penambilan 1  Apotek terlihat bersih dan rapi 349 455 76,70 Puas 2  Kenyamanan ruang tunggu 350 455 76,92 Puas 3  Penataan ekterior dan interior ruangan 327 455 71,87 Puas 4  Petugas apotek berpakaian bersih dan rapi 337 455 74,07 Puas Jumlah 1363 1820 74,89 Puas
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  bahwa  persentase  terendah  adalah  74,07%  mengenai kecepatan pelayanan obat. Hal ini   disebabkan karena antrian di apotek dikarenakan banyaknya pasien  yang  berkunjung.  Persentase  terendah  74,07  mengenai  ketanggapan  petugas  apotek mengenai  tanggapan  terhadap  keluhan  pasien  hal  ini  dikarenakan  beberapa  faktor  diantaranya
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
waktu,  jumlah  pasien  yang  banyak,  dan  faktor  kelelahan  sehingga  kebanyakan  dari  petugas kefarmasian jarang untuk menjawab pertanyaan dari pasien. Presentase terendah  75,82% terkait obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta, hal ini bisa saja terjadi dikarenakan kurangnya pengetahuan mengenai obat yang terbaru.
Dari  Tabel  2,    skor  presentase  terendah  77,58%  terkait  pasien  merasa  nyaman  selama menunggu  obat  hal  ini  bisa  terjadi  karena  jumlah  pasien  yang  banyak,  sehingga  kuranng tersedianya  tempat  duduk  sehingga  pasien  harus  beridiri  pada  saat  menunggu  obat.  Dan  skor presentase terendah adalah  72,53% terkait tentang penataan eksterior dan interior ruangan  yang masih  dalam  pengerjaan  renopasi  sehingga  masih  belum  tertata  dengan  rapi  dan  masih  terlihat kurang bersih.
Tabel 3. Rata-Rata Tingkat Kepuasan Pasien 5 Dimensi Terhadap Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas Muliorejo Sunggal Indikator Skor Presentase(%) Kategori Kepuasan Kehandalan 75,22 Kurang Baik Ketanggapan 75,44 Kurang Baik Jaminan 78,61 Baik Empati 80,66 Sangat Baik Penampilan 74,89 Kurang Baik Rata-Rata 76,96 Baik (B)
Gambar 2. Grafik Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  3  menunjukan  bahwa  pasien  merasa  puas  terhadap  pelanyanan kefarmasian  di  Apotek  Puskesmas  Muliorejo  Sunggal  berdasarkan  lima  dimensi  diantaranya, (kehandalan,  ketanggapan,  jaminan,  empati,  dan  penampilan),  dengan  nilai  rata-rata  76,96%. Pada  Gambar  2,  terlihat  grafik  yang  memberikan  respon  terbaik  atas  dimensi  Empati,  perlu dilakukan peningkatan pada 3 dimensi terutama dimensi Penampilan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dimensi  empati  menunjukkan  rata-rata  persentasi kepuasan  tertinggi  yaitu  80,66%,  hal  ini  dikarenakan  petugas  apotek  memberikan  pelayanan
72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 Kehandalan Ketanggapan Jaminan Empati Penampilan
kepada pasien secara maksimal tanpa membeda-bedakan status sosial. Dimensi tingkat kepuasan terendah  adalah    penampilan,  hal  ini  bisa  disebabkan  karena  masih  kurang  tertatanya  interior maupun eksterior bangunan apotek yang dikarenakan adanya proses renovasi.
Berdasarkan  lima  dimensi  pengukuran  tingkat  kepuasan  diantaranya  kehandalan, ketanggapan,  jaminan,  empati  dan  penampilan  diperoleh  nilai  rata-rata  76,96%  yang  berarti responden merasa puas dengan pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Mulio Rejo.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  A.Suparlan  Isya Syamsu  tahun  2015  dengan  judul  “Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Informasi Obat  di  Apotek  Rawat  Jalan  RSUD  Labuang  Baji  Makassar”  hasil  penelitian  ini diperoleh bahwa tingkat kepuasan pasien tertinggi dan tingkat kepedulian tertinggi diperoleh dari pasien (98%) dan memiliki dimensi dengan  perolehan  keandalan.  86%.  Hasilnya  adalah  tingkat kepuasan  pasien  dengan  informasi  obat  di  apotek  Rumah  Sakit  Labuang  Wedge  Makassar sebagian besar puas sebanyak 96,4%. (6).
Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Jannah,  yang  menunjukkan  rata-rata tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Apotek Kimia Farma No. 27 Medan mencapai 92,69%  termasuk  dalam  kategori  sangat  puas.  Kepuasan  konsumen  dari  variabel  kehandalan sebesar 91,55%;  ketanggapan  sebesar 89,59%; jaminan sebesar 92,30%; empati sebesar 94,55% dan penampilan apotek sebesar 96,98%. (7)
Pelayanan  bisa  disebut  sebagai  suatu  kegiatan  yang  menolong  menyediakan  segala  apa yang  diperlukan  orang  lain  atau  konsumen  dengan  penampilan  produk  yang  sebaik-baiknya sehingga diperoleh kepuasan pelanggan dan usaha pembelian yang berulang-ulang.
Kemampuan  memberikan  pelayanan  secara  profesional  merupakan  tuntutan  yang  tidak dapat ditawar lagi. Hal ini diperkuat dengan telah diberlakukannya Undang-Undang No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan      konsumen, yang pada dasarnya mengatur hak-hak konsumen, dimana konsumen  harus  diperlakukan  atau  dilayani  secara  benar  dan  jujur,  tidak  diskriminatif,  serta untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakannya (8).
Seiring  perkembangan  zaman  serta  kemajuan  teknologi  persepsi  pelayanan  kefarmasian telah  berubah  dari  paradigma  lama  yang  berorientasi  kepada  produk  ( drug  oriented )  menjadi paradigma  baru  yang  berorientasi  pada  pasien  ( patient  oriented )  dengan  filosofi  pelayanan kefarmasian ( pharmaceutical care ).(9)
Penyelenggaraan  standar  pelayanan  kefarmasian  dipuskesmas  harus  didukung  oleh ketersediaan  sumber  daya  kefarmasian,  pengorganisasian  yang  berorientasi  kepada  keselamatan pasien,  dan  standar  prosedur  operasional  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan. (8)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  tentang  evaluasi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi UPT Puskesmas Muliorejo Sunggal dapat disimpulkan sebagia berikut  Presentase  rata-  rata  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di Puskesmas  Muliorej  Sunggal  secara  keseluruhan  sebesar  76,96%    dengan  kategori  kepuasan adalah baik.

## PENGAKUAN/ACKNOWLEDGEMENTS
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Bapak/Ibu  pimpinan  dan  responden penelitian di UPT Puskesmas Muliorejo Sunggal yang telah memberikan kesempatan, tempat, waktu dan arahan untuk menyelesaikan penelitian ini
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## DAFTAR REFERENSI
1. Undang-undang (UU) tentang Kesehatan Nomor 36/2009
2. Kartinah  N,  Annisa  S,  Yuniarti  T,  Setyanto  H,  Mangkurat  UL,  Yani  JA,  et  al.  Gambaran Pelayanan Kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Banjarbaru Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. In: Seminar Nasional & Workshop Perkembangan Terkini Sains  Farmasi dan Klinik 5. 2015. p. 245–51.
3. Priyandani Y, Dwi Susanti E, Hisan Hartoto H, Kesumawardani K, Titani M, Ayu Amalia R, et al. Pemberian Informasi  Lama Terapi dan Konfirmasi Informasi  Obat  Perlu  Ditingkatkan di Puskesmas. J Farm dan Ilmu Kefarmasian
Indones. 2014;1(1). : http://www.journal.unair.ac.id/filerPDF/jfikf042e05a88full.pdf
4. Suaib  J  dan  N.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di Ruang  Rawat Inap  Rsud  Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa.  J  Fak  Kesehat Masy Unhas. 2012;1(1).
5. Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
6. Priyandani Y, Dwi Susanti E, Hisan Hartoto H, Kesumawardani K, Titani M, Ayu Amalia R, et al. Pemberian Informasi  Lama Terapi dan Konfirmasi Informasi  Obat  Perlu  Ditingkatkan di Puskesmas. J Farm dan Ilmu Kefarmasian Indonesia. 2014;1(1).
7. Suaib  J  dan  N.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di Ruang  Rawat Inap  Rsud  Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa.  J  Fak  Kesehat Masy Unhas.  2012;1(1).
8. Presiden  RI.  1999.  Undang-undang  Republik  Indonesi  nomor  8  tahun  1999  tentang Perlindungan Konsumen.
9. Kartinah  N,  Annisa  S,  Yuniarti  T,  Setyanto  H,  Mangkurat  UL,  Yani  JA,  et  al.  Gambaran Pelayanan Kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Banjarbaru Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. In: Seminar Nasional & Workshop Perkembangan Terkini Sains  Farmasi dan Klinik 5. 2015. p. 245–51.