## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 6, Issue 1, June 2024 P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CONSUMER SATISFACTION AS AN INTERVERNING VARIABLE AT NASI AYAM SPG BANDUNG WARUNG

## PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING PADA WARUNG NASI AYAM SPG BANDUNG
Dani Hadiansyah 1 , Rini Mulyani Sari 2
1,2 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani
E-mail: danihadiansyah_20p186@mn.unjani.ac.id 1 , rinimulyasari@mn.unjani.ac.id 2 ARTICLE INFO ABSTRACT Correspondent Dani Hadiansyah danihadiansyah_20p186@mn. unjani.ac.id
Key words:
brand image, repurchase intention, consumer satisfaction
Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER Page: 1598 – 1612
This study looks at the relationship between brand image and repurchase  intention  at  Bandung's  SPG  chicken  rice  shop, using  customer  satisfaction  as  an  independent  variable.  The time horizon used in this study was cross-sectional, and at least 90 people participated in the survey approach that collected the core data for this study using an online questionnaire with little interaction from the researchers. The study employed version 25 of the Statistical Program of Social Science (SPSS) software to assess the hypotheses. One of the five research hypotheses put out, regarding the partial and simultaneous positive impacts of brand image and customer satisfaction on repurchase intention, is supported by the study's findings. Customer satisfaction acts as  a  mediator  in  the  interaction  between  brand  image  and repurchase intention. The results of this study are expected to benefit future research as well as the owners of SPG chicken rice stores.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Dani Hadiansyah danihadiansyah_20p186@ mn.unjani.ac.id
Kata kunci : citra merek, minat beli ulang, kepuasan konsumen
Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER
Hal: 1598 – 1612
Penelitian  ini  melihat  hubungan  antara  citra  merek  dan niat  beli  ulang  di  toko  nasi  ayam  SPG  Bandung,  dengan menggunakan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel independen.  Horison  waktu  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah cross-sectional ,  dan  setidaknya  90 orang  berpartisipasi  dalam  pendekatan  survei  yang mengumpulkan  data  inti  untuk  penelitian  ini  dengan menggunakan  kuesioner  online  dengan  sedikit  interaksi dari para peneliti. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak Statistical  Program  of  Social  Science (SPSS)  versi  25 untuk  menguji  hipotesis.  Salah  satu  dari  lima  hipotesis penelitian yang diajukan, mengenai dampak positif secara parsial  dan  simultan  dari  citra  merek  dan  kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang, didukung oleh temuan penelitian  ini.  Kepuasan  pelanggan  berperan  sebagai mediator dalam interaksi antara citra merek dan niat beli ulang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat  bagi  penelitian  selanjutnya  dan  juga  bagi  para pemilik warung nasi ayam SPG.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi No.
KN.73/PWVI05/MPPT-85  tentang  peraturan  usaha  Restoran,  yang  disebut dengan Pengusaha Jasa Boga adalah "Usaha yang menyediakan jasa pelayanan makan  dan  minum  yang  dapat  dijalankan  dengan  tujuan  memperoleh keuntungan."  Masuk  akal  jika  ada  begitu  banyak  tempat  makan  dengan berbagai  macam  menu  di  zaman  modern  ini.  Menurut  Nyarmiati  &  Astuti. (2021). Sebuah restoran menyediakan layanan makanan dan minuman dalam upaya  meningkatkan  kesehatan  pelanggan.  Kemudian  sejalan  dengan Nyarmiati  &  Astuti  (2021)  yang  mendeskripsikan  restoran  sebagai  fasilitas bisnis  di  bawah  manajemen  profesional  yang  menyajikan  makanan  dan minuman untuk umum. Namun, peningkatan jumlah restoran memiliki efek di mana  akan  ada  pesaing  dan  kebutuhan  untuk  menemukan  cara  agar  bisnis dapat bertahan atau bersaing (Kosli et al. 2023).
Setiap  tahun,  jumlah  perusahaan  mikro,  kecil,  dan  menengah  (UMKM)  di Indonesia selalu meningkat. Menurut Kementerian Koperasi dan UKM, ada 64,2  juta  UMKM  di  Indonesia.  Jumlah  ini  diperkirakan  masih  akan  terus meningkat  sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  di  masa  depan  dan potensi  sumber  daya  alam  yang  dimiliki  bumi  (Junaidi,  2023).  Ekspansi UMKM, yang mempekerjakan lebih dari 97% tenaga kerja dan memberikan kontribusi  besar  terhadap  PDB  Indonesia,  yang  telah  meningkat  menjadi 61,97%,  berdampak  besar  terhadap  perekonomian  Indonesia.  Badan  Pusat Statistik (BPS) telah melaporkan bahwa PDB Indonesia tumbuh sebesar 5,17
persen pada tahun 2023 dibandingkan dengan 5,01 persen pada tahun 2022 (Moerdijat, 2023).
Namun, UMKM sering kali menghadapi sejumlah masalah dan tantangan. Secara  umum,  70,2  persen  pemilik  UMKM  mengalami  kesulitan  dalam memasarkan  produk  mereka,  yang  membuat  UMKM  berumur  pendek. Untuk bersaing, UMKM perlu membangun citra merek yang kuat, dan jika masalah ini tidak segera diatasi, UMKM yang sedang berkembang berisiko gulung tikar (Mawarsari, 2023).
Menurut data Badan Pusat Statistik (BPS), Jawa Barat menduduki peringkat kedua  secara  nasional  pada  tahun  2021  dengan  1.001  perusahaan  yang menawarkan  makanan  dan  minuman.  Selanjutnya,  Kementerian  Bisnis melaporkan pertumbuhan 5,33 persen di sektor bisnis restoran dan rumah makan pada tahun 2023. Angka ini lebih tinggi dari tahun 2022 yang hanya sebesar 3,75 persen.
Kini  sudah  banyak  sekali  rumah  makan  UMKM  yang  buka  di  Jawa  barat terutama di Bandung, salah satunya yaitu Warung Nasi Ayam SPG. Warung nasi ini berada di Jl. Balonggede Kota Bandung. Ayam kecap manis, ayam bakar,  ayam  bakar  sambal  ijo,  dan  ayam  goreng  serundeng  merupakan beberapa  menu  andalannya.  Di  Bandung,  Warung  Nasi  Ayam  SPG  telah menambah  beberapa  lokasi.  Jalan  PHH  Mustofa  (depan  Itenas),  Jalan Dipatiukur (samping Unikom), dan Jalan Hasanudin (depan Unpad) adalah beberapa di antaranya (Nuraeni, 2023).
Warung  Nasi  Ayam  SPG  telah  menjadi  rumah  makan  yang  terkenal  di Bandung. Adapun data konsumen Warung Nasi Ayam SPG di Kota Bandung terlihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Data Konsumen Warung Nasi Ayam SPG Tahun Bulan Jumlah Konsumen 2023 November 1.017 Desember 1.173 2024 Januari 890 Sumber: Data warung nasi ayam  SPG  Bandung (2023- 2024)
Dari Tabel 1, menunjukkan bahwa jumlah data konsumen yang berkunjung ke  Warung  Nasi  Ayam  SPG  mengalami  kenaikan  dan  penurunan.  Dapat dilihat  pada  Bulan  Januari  lalu  jumlah  konsumen  mengalami  penurunan jumlah  konsumen,  berdasarkan  fenomena  penurunan  jumlah  konsumen pada  Warung  Nasi  Ayam  SPG  dapat  diidentifikasikan  bahwa  terjadi penurunan  minat  beli  ulang  di  Warung  Nasi  Ayam  SPG.  Sehingga kemungkinan  ada  permasalahan  yang  patut  diperhitungkan  terkait  minat beli ulang pada Warung Nasi Ayam SPG. Kecenderungan konsumen untuk membeli kembali dibentuk oleh citra merek, semakin positif persepsi orang terhadap suatu merek, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali membeli  produk  yang  telah  dibelinya.  Selain  itu  juga  minat  beli  ulang disebabkan  oleh  kepuasan  yang  diperoleh  saat  mengonsumsi  produk tersebut, Hal ini harus lebih meningkatkan citra merek sehingga pelanggan lebih  senang  dengan  produk  mereka  agar  dapat  meningkatkan  minat  beli ulang (Prasetyo & Wibowo, 2023).
Sebelum  pelanggan  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk,  mereka melalui  proses  pembelajaran  dan  kognisi  yang  membentuk  pandangan mereka.  Inilah  cara  konsumen  mengekspresikan  minat  mereka  untuk melakukan pembelian lagi (Farahan, F. O., & Lestari, W. D, 2023). Kepuasan konsumen  dipengaruhi  positif  oleh  minat  beli  ulang  (Alamudi  &  Utomo, 2022);  (Santi &  Supriyanto,  2020).  Minat  beli  ulang  juga  dipengaruhi  oleh sejumlah  faktor  lain.  Menurut  Rasmana et  al. (2020);  Priyanto  &  Heriyadi (2023) Menunjukkan dampak yang kuat dan positif dari citra merek terhadap keinginan konsumen untuk melakukan lebih banyak pembelian. Gunawan & Pramudita  (2022);  Silvia  &  Salma  (2021)  menyatakan  bahwa  kebahagiaan konsumen  secara  signifikan  dan  menguntungkan  dipengaruhi  oleh  citra merek. Novitasari, F. D. (2021) menunjukkan fakta bahwa keinginan untuk membeli  kembali  dipengaruhi  oleh  kepuasan  pelanggan  dan  citra  merek secara bersamaan. Selanjutnya Chandra, H., & Siaputra, H. (2020); Farahan, F. O., & Lestari, W. D. (2023) menyatakan bahwa niat beli dan citra merek dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan,  dengan  yang  pertama  memiliki  efek yang agak positif.
Berdasarkan uraian tersebut maka penulis menetapkan penelitian dengan judul “Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Interverning  Pada  Warung  Nasi  Ayam  SPG Bandung”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  hipotesis,  dan  melibatkan sejumlah  prosedur,  yang  pertama  adalah  mengoperasionalkan  variabel. Kedua, membuat kuesioner sebagai instrumen penelitian. Ketiga, memeriksa reliabilitas  dan  validitas  peralatan  penelitian.  Keempat,  menggunakan instrumen  penelitian  yang  dapat  dipercaya  dan  valid  untuk  mendapatkan data dari responden. Mengolah data sebagai langkah kelima. Menganalisis data  di  urutan  keenam,  lalu  menguji  hipotesis  di  urutan  ketujuh.  Dalam setiap  sub  bagian  metode  penelitian,  setiap  tahap  investigasi  ini  akan dijelaskan secara menyeluruh.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif,  yaitu metode  penelitian  yang  dirancang  untuk  menilai  perilaku,  pengetahuan, pendapat, atau sikap secara tepat (Cooper & Schindler, 2014). Warga Kota Bandung  laki-laki  dan  perempuan  yang  sudah  mengunjungi  dan bertransaksi di gerai nasi goreng SPG dan berusia minimal 17 tahun menjadi sampel penelitian.
Dalam  percobaan  ini,  teknik  pengambilan non  probability  sampling yang disebut pengambilan sampel bertujuan digunakan. Dengan pengambilan non probability sampling , tidak semua unsur atau orang pada populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih dan dijadikan sampel (Sugiyono, 2017).
Ukuran  sampel  penelitian  ini,  yang  dipilih  dengan  jumlah  minimal  90 partisipan,  dapat  dianggap  tepat  karena  lebih  besar  dari  jumlah  minimal yang dibutuhkan untuk memvalidasi teori yang dikemukakan oleh Roscoe (1975)  dan  Sekaran  &  Bougie  (2016).  Para  ahli  ini  merekomendasikan minimal sepuluh kali lipat dari jumlah variabel penelitian.
Sebaliknya, ukuran sampel dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 30 kali dari  jumlah  total  variabel,  yang  meliputi  kepuasan  konsumen,  minat  beli ulang,  dan  penilaian  citra  merek.  Dan  kriteria  pada  sampel  yaitu  (1) Berdomisili  di  Kota  Bandung,  (2)  pernah  mengunjungi  dan  melakukan pembelian di warung nasi ayam goreng SPG.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Sebanyak 90 responden memenuhi persyaratan penelitian, yaitu penduduk Kota Bandung, berusia minimal 17 tahun, dan sering mengunjungi kedai nasi ayam SPG untuk melakukan pembelian.
Tabel 2. Profil Responden Jenis Kelamin Jumlah Pria 42 Wanita 48 Jumlah 90 Usia Jumlah 17 – 21 11 22 – 26 40 27 - 31 21 32 - 36 11 >37 8 Jumlah 90 Pekerjaan Jumlah Pelajar/Mahasiswa 19 Wiraswasta 12 Karyawan 39 Lainnya 20 Jumlah 90 Tingkat Pengeluaran Perbulan Jumlah <Rp500.000 14 Rp500.000 – Rp1.000.000 12 Rp1.000.000 – Rp3.000.000 18 Rp3.000.000 – Rp5.000.000 34 >Rp5.000.000 12 Jumlah 90 Domisili Bandung Jumlah Ya 90 Tidak 0 Jumlah 90 Pernah Mengunjungi Warung Ayam SPG Jumlah Belum 0 Pernah 90 Jumlah 90 Uji Validitas
Validitas setiap pernyataan dalam kuesioner diukur dengan menggunakan metode korelasi person product moment , yang digunakan untuk melakukan uji validitas dan menentukan keabsahan suatu instrumen penelitian.

## Uji Reliabilitas
Kegunaan  dari  serangkaian  pernyataan  pada  kuesioner  yang  memiliki hubungan positif satu sama lain dinilai dengan menggunakan uji reliability pada penelitian ini, dan koefisien tersebut dihitung dengan mempergunakan Cronbach's alpha . Tabel 3. Uji Reabilitas
No. Pernyataan Hasil Uji Validitas Instrumen Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Rhitung ( Pearson Correlation ) Cronbach’s Alpha Citra Merek 1 Saya Lebih Memilih Ayam Goreng SPG Karena Harganya Yang Lebih Terjangkau 0,780 0,862 2 Saya Lebih Memilih Ayam Goreng SPG Karena Rasa dan Kualitasnya Lebih Baik 0,754 3 Harga Ayam Goreng SPG Terjangkau dan Rasanya Cukup Enak Bagi Saya. 0,764 4 Warung Nasi Ayam SPG Mudah Saya Temukan di Bandung 0,744 5 Dibandingkan Dengan Merek Lain, SPG Fried Chicken Memiliki Menu Utama Yang Unik. 0,769 6 Merek Nasi Ayam SPG Mudah Diucap Serta  Mudah Diingat 0,809 Kepuasan Konsumen 1 Saya puas dengan kesesuaian kualitas produk ayam goreng SPG dengan biaya yang saya bayarkan 0,716 0,837 2 Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh warung nasi ayam SPG 0,805 3 Saya merasa puas dengan produk yang saya beli di warung nasi ayam SPG 0,737 4 Saya merasa puas karena apa yang saya harapkan tentang ayang goreng SPG sesuai dengan kenyataan 0,734 5 Saya mendapatkan keuntungan setelah mengonsumsi produk ayam goreng SPG 0,739 6 Saya merasa puas karena warung nasi ayam SPG mudah saya temui di Kota Bandung 0,722 Minat Beli Ulang 1 Saya berminat untuk melakukan pembelian ulang produk ayam goreng SPG dalam jangka waktu dekat ini 0,709 0,889 2 Saya akan tetap membeli produk ayam goreng SPG di kemudian hari 0,774 3 Saya akan mereferensikan atau merekomendasikan ayam goreng SPG kepada orang lain 0,738 4 Saya akan mengajak rekan dan keluarga 0,804 0,889
saya untuk membeli ayam goreng SPG 5 Saya lebih memilih produk ayam goreng SPG dibandingkan rumah makan yang lain 0,749 6 Saya lebih memilih ayam goreng SPG untuk berkumpul dengan teman-teman atau keluarga 0,763 7 Saya lebih memilih ayam goreng SPG untuk brkumpul dengan teman-teman atau 0,710 8 Saya mengetahui sedikit hal tentang warung nasi ayam goreng SPG 0,765
Hasil uji validitas direpresentasikan melalui r hitung yang diperoleh dari koefisien korelasi product moment. Semua pernyataan atau item dalam kuesioner dinyatakan valid berdasarkan informasi pada tabel karena nilai r hitung setiap item melebihi nilai r tabel, yaitu 0,3610. Hasil, alat yang digunakan pada pengambilan data dalam penelitian ini dapat menilai hasil yang diinginkan. Selanjutnya, untuk reliabilitas instrumen  penelitian  tersebut  menghasilkan  nilai  cronbach’s  alpha  pada  citra merek, minat beli ulang dan kepuasan konsumen masing-masing 0,862, 0,837, 0,889 lebih  besar  dari  kriteria  0,60  artinya  reliabilitas  instrumen  tersebut  dinyatakan reliabel. Hal ini mengindikasikan bahwa tidak ada kesalahan dalam alat ukur yang dipergunakan  dalam  mengumpulkan  data  untuk  penelitian  ini  sehingga  dapat menjamin bahwa alat ukur tidak berubah-ubah bila digunakan dalam lintas waktu yang berbada sebagaimana yang dikemukakan oleh Sekarang & Bougie (2016).

## Hasil Analisis Data Uji Asumsi Klasik
Menurut  Menurut  Ghozali  (2013)  Pengujian  asumsi  klasik  normalitas, multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas  diperlukan  agar  regresi  berganda dapat  menghasilkan  persamaan  yang  valid  dan  memenuhi  asumsi  dasar (ordinary least square) . Pengujian-pengujian ini dijelaskan sebagai berikut:

## Hasil Uji Normalitas
Data dalam penelitian ini terdistribusi normal jika angka signifikansi ≥ 0,05 dan tidak terdistribusi normal jika < 0,05, sesuai dengan hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov.
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan
Hubungan  langsung  antara  variabel  citra  merek  dan  kepuasan  pelanggan menghasilkan nilai signifikan sebesar 0,200 > 0,05 pada uji normalitas model regresi berganda, yang mengindikasikan bahwa data residual yang digunakan terdistribusi secara normal.
Gambar 2. Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang: Hasil Uji Normalitas
Uji normalitas model regresi berganda menghasilkan hasil yang signifikan sebesar 0,154  >  0,05  untuk  pengaruh  langsung  dari customer  happiness dan brand  image terhadap  niat  beli  kembali,  yang  mengindikasikan  bahwa  data  residual  yang digunakan terdistribusi secara normal.

## Hasil Uji Multikolinieritas
Apabila  nilai  tolerance  >  0,10  dan  VIF  <  10,  maka  model  dianggap  bebas multikolinearitas sesuai pada kriteria yang ada pada hasil uji multikolinearitas.

## Gambar 3. Hasil Uji Multikolinearitas Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasakan informasi tabel tersebut diketahui bahwa hasil pengujian data variabel citra merek terhadap kepuasan konsumen menunjukan nilai tolerance > 0,1 dan VIF <  10.  Akibatnya,  dapat disimpulkan  hasil  pengujian  data  dikategorikan  terbebas dari gejala multikolineritas .
Gambar 4. Hasil Uji Multikolinearitas Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas dapat dideteksi dengan menggunakan pendekatan uji Glejser; jika nilai signifikansi > 0,05, maka tidak ditemukan terjadinya heteroskedastisitas.

## Gambar 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen
Sejalan  dengan  hasil  uji  heteroskedastisitas  yang  pertama,  nilai  signifikan  Citra Merek sebesar 0,479 menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas karena nilai signifikansinya > 0,05.

## Gambar 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Citra Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang
Temuan  uji  heteroskedastisitas  yang  kedua  menunjukkan  bahwa  citra  merek memiliki nilai signifikansi sebesar 0,802 dan kebahagiaan pelanggan sebesar 0,296.
Hal ini menunjukkan bahwa setiap nilai signifikansi > 0,05, yang mengindikasikan tidak adanya heteroskedastisitas.

## Hasil Uji Regresi Berganda
Hasil Uji Regresi Berganda Pada penelitian ini, hubungan langsung citra merek dan minat  beli  kembali  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen  diperiksa menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  guna  menjelaskan  masalah penelitian.  Tabel berikut  ini  menampilkan  temuan  dari  berbagai uji  regresi  yang digunakan dalam investigasi ini.
Gambar 7. Uji Regresi Berganda
Berdasarkan pada tabel tersebut maka hasil persamaan regresi berganda yaitu:

## Y = 18,356 + 0,280 X
Pada  persamaan  regresi  berganda  pertama,  nilai  konstanta  sebesar  18,356 menunjukkan bahwa kepuasan konsumen akan bernilai 18,356 satuan jika semua variabel lainnya bernilai nol. Lebih lanjut, nilai koefisien sebesar 0.280 dan nilai t- test  sebesar  2.536, >  t  tabel  sebesar  1.98729,  mengindikasikan  bahwa brand  image berdampak positif pada customer delight dalam persamaan ini.

## Gambar 8. Nilai Koefisien
Berdasarkan pada tabel tersebut maka hasil persamaan regresi berganda yaitu:
Z= 22,082 + 0,023X +0,469Y
Mengacu pada persamaan regresi berganda kedua, kita dapat melihat bahwa, jika semua variabel lain bernilai nol, nilai konstanta sebesar 22,082 merepresentasikan nilai dari niat beli ulang dalam satuan. Selain itu, rumus ini memperlihatkan bahwa citra merek berdampak baik pada minat beli kembali, seperti yang terlihat dari nilai t  hitung  sebesar  1,993  >  t  tabel  sebesar  1,98761 dan  nilai  koefisien  sebesar  0,023. Selain itu, Persamaan tersebut memperlihatkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli kembali, seperti yang terlihat dari nilai koefisien sebesar 0,469 dan nilai t hitung > 4,222 dibandingkan dengan nilai t tabel sebesar 1,98761.

## Gambar 9. Hasil Regresi
Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa, dengan nilai (Sig) 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung > f tabel, yaitu 9,815 > 3,13, minat beli kembali berpengaruh positif terhadap  citra  merek  dan  kepuasan  pelanggan  secara  simultan.  Oleh  sebab  itu, dapat dikatakan bahwa karakteristik yang berhubungan dengan citra merek dan kebahagiaan konsumen memiliki dampak simultan terhadap minat beli ulang.

## Gambar 10. Hasil uji Sobel
Hasil analisis uji Sobel yang ditampilkan pada tabel berikut diketahui bahwa nilai t hitung kepuasan konsumen dalam memediasi citra merek tehadap minat beli ulang sebesar 2.17812 lebih besar dari t tabel (1.9876). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa  kebahagiaan  pelanggan  berperan  sebagai  mediator  antara  dampak  citra merek dan niat beli ulang. Hasil Uji Koefisien Determinasi.

## Gambar 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kebahagiaan  pelanggan  sebesar  6,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  citra  merek, dengan nilai R Square sebesar 0,068.

## Gambar 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Membeli Kembali
Komponen  kepuasan  pelanggan  dan  citra  merek  berpengaruh  sebesar  18,4% terhadap minat beli ulang dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,184.

## Hasil Uji Hipotesis
Penelitian  ini  mencoba  untuk  menyelidiki,  secara  sebagian  dan  bersamaan, bagaimana  citra  merek  mempengaruhi  minat  membeli  kembali  dengan mengendalikan kepuasan pelanggan. Adapun hasil uji hipotesis akan ditampilkan sebagai berikut:
1. Pada  hipotesis  pertama  (H1)  bertujuan  untuk  menyelidiki  bagaimana  citra merek  mempengaruhi  kebahagiaan  konsumen  di  kios  beras  SPG.  Dengan signifikansi (Sig) sebesar 0.013 < 0.05, terbukti bahwa t hitung > t tabel, 2.536 > 1.98729. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  Ha berhasil  menolak  H 0 ,  teori  yang menjelaskan mengapa citra merek meningkatkan kebahagiaan konsumen. Hasil ini menguatkan penelitian Gunawan & Pramudita (2022) dan Suri & Nainggolan (2022)  yang  menunjukkan  hubungan  antara  citra  merek  dan  kebahagiaan
konsumen.  Hasilnya,  temuan  penelitian  ini  mendukung  kesimpulan sebelumnya.
2. Pada hipotesis kedua (H2) bertujuan untuk menyelidiki bagaimana citra merek mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk  membeli  kembali  beras  SPG. Dengan signifikansi (Sig) sebesar 0.023 < 0.05, terbukti bahwa t hitung > t tabel, yaitu 1.993 > 1.98761. Hal ini mengindikasikan bahwa Ha berhasil menolak H 0 , yang  menjelaskan  mengapa  citra  merek  berdampak  positif  pada  niat  beli kembali. Hasil ini menguatkan temuan studi oleh Priyanto & Heriyadi (2023) dan Kosli dkk. (2023) yang menunjukkan dampak citra merek terhadap niat beli ulang.  Oleh  sebab  itu,  temuan  penelitian  ini  mendukung  kesimpulan sebelumnya.
3. Pada  hipotesis  ketiga  (H3)  bertujuan  untuk  menyelidiki  bagaimana kebahagiaan pelanggan mempengaruhi minat untuk melakukan pembelian lagi di kios beras SPG. Dengan demikian, dengan signifikansi (Sig) sebesar 0.011 < 0.05,  terbukti  bahwa  t  hitung  >  t  tabel,  yaitu  4.222  >  1.98761.  Hal  ini mengindikasikan bahwa Ha berhasil menolak H0, pembenaran atas hubungan positif antara kesenangan pelanggan dan niat membeli kembali. Penemuan ini menguatkan temuan studi yang dilakukan oleh Maulana & Sukresna (2022) dan Rohman  &  Naufaldi  (2022),  yang  mengindikasikan  bahwa  niat  beli  kembali dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, hasil temuan penelitian ini memperkuat kesimpulan sebelumnya.
4. Pada  hipotesis  keempat  (H4)  bertujuan  untuk  menyelidiki  bagaimana kebahagiaan  pelanggan  dan  citra  merek  mempengaruhi  minat  beli  ulang  di warung nasi SPG secara bersamaan. Hasilnya, f hitung > f tabel, atau 9,815 > 3,13, dengan signifikansi (Sig) 0,000 < 0,05, terbukti. Hal ini mengindikasikan bahwa  Ha berhasil menolak H 0 ,  yang  menggambarkan bagaimana  keinginan pembelian ulang dipengaruhi secara simultan oleh kebahagiaan pelanggan dan citra merek. Kesimpulan ini menguatkan temuan studi oleh Novitasari, F. D. (2021),  yang  menunjukkan  bahwa  keinginan  membeli  kembali  dipengaruhi secara  bersamaan  oleh  citra  merek  dan  kebahagiaan  pelanggan.  Hasilnya, temuan penelitian ini mengkonfirmasi kesimpulan sebelumnya.
5. Pada  hipotesis  kelima  (H5)  berusaha  untuk  menguji  hubungan  antara  citra merek dan niat beli ulang di toko beras SPG, dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Ha berhasil menolak H 0 karena kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara citra merek dan niat beli ulang, seperti yang ditunjukkan oleh fakta bahwa t hitung > 1.9876 (yaitu, 2.17812 > 1.9876). Kesimpulan ini  menguatkan  temuan  penelitian Farahan &  Lestari  (2023)  dan Nyairmati & Astuti (2021), Hal ini menunjukkan bagaimana kaitan antara citra merek dan niat beli kembali dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, hasil temuan penelitian ini memperkuat kesimpulan sebelumnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya, penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Citra merek berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan.
2. Citra merek berpengaruh positif pada minat beli kembali.
3. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif pada niat beli kembali.
4. Citra merek dan loyalitas pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap niat beli ulang.
5. Kepuasan  pelanggan  memediasi  pengaruh  citra  merek  terhadap  niat  beli ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Alamudi & Utomo. 2022. Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Warung Jumbo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol 11, No 12.
Chandra, H., & Siaputra, H.  2020. Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan, dan  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  di  Restoran  XYZ  Surabaya dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Mediator.  Jurnal  Hospitality  dan Manajemen Jasa, 8(2).
Farahan, F. O., & Lestari, W. D. 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek Terhadap  Niat  Beli  Ulang  dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Produk  Mie  Gacoan  di  Kota Surakarta).  Jurnal  Ilmiah  Wahana  Pendidikan,  2023(16),  263 – 275. https://doi.org/10.5281/zenodo.8240231
Ghozali,  I.  2013.  Aplikasi  Analisis  Multivariant  dengan  Program  IBM  SPSS  21.
Edited by 2nd. Semarang: Universitas Diponogoro.
Gunawan & Pramudita. 2022. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Mie  Ayam  Atet Palembang).Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Vol. 4 No. 1
Hapsara et  al .  2023. The  Effect  of  Product  Quality  and  Consumer  Satisfaction  on Repurchase Intention at Seporsi Mie Kari Alam Sutera . Journal of Management and Social Sciences (JIMAS) Vol. 2, No. 1 http://ejournal.uikabogor.ac.id/index.php/Manager/index, Junaidi . 2023.  UMKM Hebat, Perekonomian Nasional Meningkat https://djpb.kemenkeu.go.id/portal/id/berita/lainnya/opini/4133-umkm- hebat,-perekonomian-nasional- meningkat.html#:~:text=UMKM%20merupakan%20salah%20satu%20pilar,s eni lai%208.573%2C89%20triliun%20rupiah
Kosli et al . 2023. Pengaruh Kinerja Keuangan, Ukuran Perusahaan pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Atmosfer Restoran Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Kajian Terhadap Sebuah Restoran X di Makassar). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 10.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. 2013. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga.
Maulana & Sukresna. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi: Pada Pelanggan Produk  Roti  Que  Bread  di  Kota  Bogor).  Volume  11,  Nomor  1  1- 15http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Mawarsari.  2023.  Tren  Digitalisasi  UMKM  di  Indonesia  2023:  Tantangan  dan Peluang.  https://dailysocial.id/post/tren-digitalisasi-umkm-di-indonesia- 2023- tantangan-dan-peluang
Moerdijat. 2023. Terus Tingkatkan Peran UMKM dalam Menopang Pertumbuhan Ekonomi Nasional. https://www.mpr.go.id/berita/Terus-Tingkatkan- Peran-UMKM-dalam-Menopang-Pertumbuhan-Ekonomi-Nasional
Novitasari,  F.  D.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Teh  Pucuk  Harum  di  Desa Kebonagung Kecamatan Sukodono Kabupaten Lumajang.
Nuraeni.  2023.  Kisah  Nama  Ayam  Goreng  SPG  di  Kota  Bandung https://garut.pikiran-rakyat.com/jawa-barat/pr-527270651/kisah-nama- ayam-goreng-spg-di-kota-bandung-penasaran
Nyarmiati  &  Astuti.  2021.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  layanan,  Kualitas  Produk, Brand Image dan Perceived Value Terhadap Minat beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan  Sebagai Variabel  Interverning (Studi  Pada  Konsumen  Rumah
Makan  Pondok  Bandeng  BaBe  Kabupaten  Pati).  E-journal-s1.undip.ac.id,
Volume 10, Nomor 2.
Pramesti  &  Waluyo.  2019.  Pengaruh Brand  Image dan Customer  Value Terhadap Repurchase  Intention Melalui Customer  Satisfaction .  Jurnal  Ilmu  Administrasi
Bisnis, Vol 8, No 2 https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23643 Prasetyo,  M.  M.,  &  Wibowo,  S.  2023.  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk  dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2), 62 – 79. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.14
Priyanto & Heriyadi. 2023. Pengaruh Citra Merek, Harga, Suasana Toko dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang KFC di Ayani Mega Mall Pontianak. Vol
6 https://jurnal.untan.ac.id/index.php/MBIC/article/view/67577/0
Rasmana et al . 2020. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Restoran Ayam Asix Semeru Bogor. Vol, No.1114-122
Reynaldi & Santoso. 2019. Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Kukki Deli. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor. 1
Rohman & Naufaldi. 2022. Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek,  dan Word  of  Mouth Terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Jurnal  Manajemen Dewantara Volume 6, No 1 53-60 http://jurnalfe.ustjogja.ac.id/
Santi  &  Supriyanto.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kepuasan  Pelanggan,  dan Promosi Online terhadap Minat Beli Ulang Sate Taichan Banjar D’Licious. Vol.
4. No. 1. 47-56 http://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/jsmk
Sekaran, U., & Bougie, R. 2016. Research Method for Business Skill Building Approach Seventh Edition . Chicester, West Sussex: WILEY
Silvia & Salma. 2021. Effect of Brand Image to Customer Satisfaction and Loyalty in H. Masduki Restaurant in Pekalongan City . Vol. 16 No. 2 ISSN 2085-8418; EISSN 2622-9250 http://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnalmpi/
Sugiama, A. G. 2014. Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Metode Penelitian.
Sugiyono. 2017. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suri & Nainggolan. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pippo Italian Senayan Restaurant. Jurnal Pendidikan Tambusai Volume, 6 Nomor. 2
Sutedjo  &  Saputri.  2023.  Pengaruh  Brand  Image,  Taste  dan  Trust  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Rocket  Chicken  Kaliwungu.  Journal  of Economic, Business and Accounting Volume 6 Nomor 2
Tjiptono,  Fandy.  2015.  Pemasaran  Jasa,  Edisi  Pertama.  Yogyakarta:  Penerbit Banyumedia Publishing.