## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53

## Pengaruh Bauran Pemasaran Tabungan Haji Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Kota Pagar
Alam

## Reynita Anugrah Putri, Dismita Citra Dewi, M Agus Maryanto
Prodi Ekonomi Syariah, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam (STEBIS) Kota Pagar Alam, Indonesia Email: dismitapga@gmail.com*
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan tempat terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah KCP Pagar Alam. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan penentuan sampel menggunakan rumus slovin dengan menggunakan 58 sampel. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri atas Product (X 1 ), Price (X 2 ), Promotion (X 3 ), dan Place (X 4 ), secara bersama- sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Di mana persamaan regresi linear berganda yaitu Y = 2,086 + 0.313 X 1 + 0,322 X 2 + 0,135 X 3 + 0,362 X 4 . Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa bauran pemasaran memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,000.  Namun  berdasarkan  uji  t  variabel  yang mempengaruhi  kepuasan  nasabah  secara  signifikan  yaitu  variabel Product dengan  nilai  sebesar  0,001, Price sebesar  0,011, Place s ebesar  0,002  dan  variabel Promotion tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  yaitu  dengan  tingkat signifikan 0,224.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran dan Kepuasan Nasabah
Abstract −This study aims to determine the effect of marketing mix variables consisting of products, prices, promotions and places on customer  satisfaction  at  BNI  Syariah  KCP  Pagar  Alam.  The  model  used  in  this  study  is  the  method  of  observation,  interviews, questionnaires, and literature study using a Likert scale and determination of the sample using the Slovin formula using 58 samples. Data analysis method used is multiple linear regression method. The results showed that the marketing mix consisting of Product (X1), Price (X2), Promotion (X3), and Place (X4), together had a positive and significant effect on customer satisfaction. Where the multiple linear regression equation is Y = 2.086 + 0.313 X1 + 0.322 X2 + 0.135 X3 + 0.362 X4. In addition, the F test shows that the marketing mix has a significant effect on customer satisfaction with a significance level of 0,000. However, based on the t-test, the variables that significantly  influence  customer satisfaction are the Product  variable  with a  value of 0.001, Price  of 0.011, Place of 0.002  and the Promotion variable does not have a significant effect on customer satisfaction with a significant level of 0.224.
Keywords : Marketing Mix and Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Pemasaran  adalah  proses  sosial  dan  manajerial  dengan  mana  seseorang  atau  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Secara umum pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa Bank yang diajukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.
Kepuasan  nasabah  adalah  hasil  yang  dirasakan  oleh  nasabah  yang  mengalami  kinerja  sebuah  perusahaan  yang sesuai dengan harapannya. Dari pengertian tersebut kepuasan nasabah merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan sama dengan apa yang diharapkan.
Seberapa  besar  pengaruh  bauran  pemasaran  yang  diterapkan  Bank  BNI  Syariah  pada  tabungan  Baitullah  iB Hasanah  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah  menjadi  suatu  permasalahan  yang  menarik  untuk  dibahas  karena  terjadi peningkatan dan penurunan terhadap jumlah nasabah yang ada di Bank BNI Syariah, bagaimanakah pengaruh keempat faktor  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari product,  price,  promotion dan place terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah tabungan Baitullah iB Hasanah (tabungan Haji) di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Pagar Alam.

## Rumusan Masalah
1. Apakah terdapat pengaruh secara simultan antara bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan nasabah?
2. Bagaimana  pengaruh  4P  yang  terdiri  dari Product,  Price,  Promotion dan Place secara  parsial  terhadap  kepuasan nasabah?

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1 Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  adalah  perangkat  alat  pemasaran  faktor  yang  dapat  dikendalikan,  yang  dipadukan  oleh  perusahaan untuk  menghasilkan  respon  yang  diinginkan  dalam  pasar  sasaran.  Bauran  pemasaran  juga  dapat  diartikan  sebagai perpaduan  seperangkat alat pemasaran  yang  sifatnya dapat dikendalikan oleh perusahaan sebagai  bagian dalam upaya mencapai tujuan pada pasar sasaran.
2.2 Product (Produk)

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53
Produk merupakan unsur terpenting dalam suatu bauran pemasaran, dimana baik buruknya suatu produk pada konsumen akan  membawa  pengaruh  bagi  kelangsungan  hidup  masyarakat.  Produk  dapat  juga  dikatakan  sesuatu  yang  dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.
Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk penawaran produk secara fisik bagi produk barang,  merk  yang  akan  ditawarkan  atau  ditempelkan  pada  produk  tersebut,  fitur  yang  ditawarkan  di  dalam  produk tersebut, pembungkus, garansi dan servis sesudah penjualan. Pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dari keinginan pasarnya  yang didapat salah satunya dengan riset pasar. Jika  masalah  ini telah diselesaikan, maka keputusan selanjutnya mengenai harga, distribusi dan promosi dapat diambil.

## 2.3 Price (Harga)
Pada setiap produk atau jasa  yang ditawarkan, bagian pemasaran dapat menentukan harga pokok dan  harga  jual  suatu produk.  Faktor-faktor  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam  suatu  penetapan  harga  antara  lain  biaya,  keuntungan,  harga yang ditetapkan oleh pesaing dan perubahan keinginan pasar.
Kebijaksanaan harga ini menyangkut mark-up (berapa tingkat persentase kenaikan harga atau tingkat keuntungan yang diinginkan), mark-down (berapa tingkat persentase penurunan  harga), potongan  harga termasuk berbagai  macam bentuk dan besaran persentasenya, bundling (penjualan produk secara paket contohnya adalah penjualan kartu perdana handphone  lengkap  dengan  handphone-nya),  harga  pada  waktu-waktu  tertentu,  komisi  yang  diterima marketing, dan metode penetapan harga lainnya yang diinginkan oleh perusahaan terkait dengan kebijaksanaan strategi pemasaran.

## 2.4 Promotions (Promosi)
Promosi merupakan komponen yang dipakai untuk memberi tahukan dan mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan, sehingga  pasar  dapat  mengetahui  tentang  produk  yang  diproduksi  oleh  perusahaan  tersebut.  Adapun  kegiatan  yang termasuk  dalam  aktivitas  promosi  adalah  periklanan,  penjualan  pribadi,  promosi  penjualan,  dan  publisitas.  kegiatan promosi yang akan dilakukan. Tujuan yang diharapkan dari promosiadalah konsumen dapat mengetahui tentang produk tersebut dan pada akhirnya memutuskan untuk membeli produk tersebut.
Perusahaan harus mampu memutuskan kegiatan promosi apakah yang tepat bagi suatu produk yang dimiliki oleh perusahaan. Sebab setiap produk memiliki target pasar yang berbeda, sehingga pendekatan promosi yang harus dilakukan pun  akan  berbeda  pula.  Selain  itu  kegiatan  promosi  harus  disesuaikan  dengan  anggaran  promosi  yang  dimiliki  oleh perusahaan.

## 2.5 Place (Tempat)
Tempat atau distribusi adalah tempat di mana diperjualbelikannya produk Perbankan dan pusat pengendalian Perbankan. Dalam sektor jasa, distribusi didefinisikan sebagai sarana yang dapat meningkatkan keberadaan atau kenikmatan suatu jasa yang menambah pendapatan dari penggunanya, baik dengan mempertahankan pemakai yang ada, meningkatkan nilai kegunaannya diantara pemakai yang ada ataupun menarik pemakai yang baru.

## 2.6 Kepuasan nasabah
Kepuasan  nasabah  merupakan  tingkat  perasaan  di  mana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  antara  hasil  kerja produk  atau  jasa  yang  diterima  dengan  apa  yang  diharapkan.  Kepuasan  nasabah  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil ( outcome ) sama atau melampaui harapan nasabah, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan nasabah. Ada kesamaan di antara  beberapa definisi di atas yaitu menyangkut komponen kepuasan nasabah (harapan kinerja atau hasil yang dirasakan).

## 2.7 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir yang digunakan penulis dalam merumuskan masalah ini adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Tingkat Kepuasan Nasabah (Y) Produk (X 1 ) ddd Harga(X 2 )
Tempa(X 3 )
Promosi (X 4 )

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53

## 3. HASIL
Jenis  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  analisisnya  secara  umum  memakai  analisis  statistik.  Penelitian kuantitatif dapat juga di artikan sebagai metode penelitian yang berlandasan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Maka dengan menggunakan jenis penelitian ini diharapkan dapat membantu peneliti untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pagar Alam.

## 3.1 Analisis Data Penelitian dan Pembahasan

## a. Uji Validitas
Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  alat  komputerisasi  berupa  program  software  (SPSS  24).  Untuk hasil uji validitas kuesioner dapat dilihat pada Tabel 4.6, dimana hasil uji menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan mempunyai r hitung > r tabel yaitu pada taraf signifikan 5% (α = 0.05) dan n = 58 (n = 58-2) sehingga angka yang menjadi acuan adalah 56. Oleh karena itu, diperoleh r tabel = 0,218 maka dapat diketahui hasil r hitung tiap item pernyataan > 0,218 dan s]nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa keseluruhan item variabel penelitian secara signifikan dinyatakan valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item Pernyataan r hitung r tabel Sig Keterangan Produk (X 1 ) X 1.1 0,726 0,218 0,000 Valid X 1.2 0,747 0,218 0,000 Valid X 1.3 0,734 0,218 0,000 Valid X 1.4 0,594 0,218 0,000 Valid Harga (X 2 ) X 2.1 0,708 0,218 0,000 Valid X 2.2 0,862 0,218 0,000 Valid X 2.3 0,833 0,218 0,000 Valid X 2.4 0,650 0,218 0,000 Valid Promosi (X 3 ) X 3.1 0,769 0,218 0,000 Valid X 3.2 0,800 0,218 0,000 Valid X 3.3 0,763 0,218 0,000 Valid X 3.4 0,761 0,218 0,000 Valid Tempat (X 4 ) X 4.1 0,844 0,218 0,000 Valid X 4.2 0,588 0,218 0,000 Valid X 4.3 0,860 0,218 0,000 Valid X 4.4 0,844 0,218 0,000 Valid Kepuasan Nasabah (Y) Y. 1 0,740 0,218 0,000 Valid Y. 2 0,840 0,218 0,000 Valid Y. 3 0,840 0,218 0,000 Valid Y. 4 0,674 0,218 0,000 Valid
Sumber: Data diolah, 2019

## b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama  terhadap  seluruh  butir  pernyataan,  jika  α  >  0,60  maka  dapat dikatakan reliabel.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Produk (X 1) 0,653 Reliabel Harga (X 2) 0,733 Reliabel Promosi (X 3) 0,770 Reliabel Tempat (X 4) 0,770 Reliabel Kepuasan Nasabah (Y) 0,760 Reliabel Sumber : Data diolah, 2019
Menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan reliabel karena telah melewati batas koefisien reliabilitas (0,60) sehingga untuk  selanjutnya  item-item  pada  masing-masing  konsep  variabel  tersebut  layak  digunakan  sebagai  alat  ukur.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53
Berdasarkan data diatas, nilai keseluruhan dari Cronbach’s Alpha > 0.60 dengan begitu dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel yang digunakan dinyatakan reliabel.

## c. Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal.  Untuk  mendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal  atau  tidak  maka  digunakan  analisis  grafik,  pada prinsipnya  normalitas  dapat  dideteksi  dengan  melihat  penyebaran  data  (titik)  pada  sumber  diagonal  dari  grafik  atau dengan melihat histogram dari residualnya.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Sumber : Data diolah , 20 Hasil uji normalitas diatas menunjukkan bahwa semua data

## d. Uji Heteroskedastisitas
Adapun hasil dari output program SPSS versi 24.0 dapat dilihat pada Gambar 3, berikut ini:
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Sumber : Data diolah, 2019
Dari gambar diatas menunjukkan, titik-titik yang menyebar secara acak, tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, hal ini berarti tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas pada model regresi yang dibuat.

## e. Uji Multikolinearitas
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antara  variabel  independen, berdasarkan aturan variance inflation factor (VIF) dan tolerance maka apabila VIF  melebihi  angka 10 atau tolerance kurang  dari  0,01  maka  dinyatakan  terjadi  gejala  multikolinieritas,  sebaiknya  apabilah  nilai  VIF  kurang  dari  10  atau tolerance lebih dari 0,01 maka dinyatakan tidak terjadi multikolinieritas. Adapun hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada Tabel 3 berikut ini :
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Produk 0,640 1,562 Harga 0,326 3,068 Promosi 0,315 3,177 Tempat 0,363 2,753

## f. Uji Regresi Linear Berganda
Adapun  hasil uji regresi  linear berganda  menggunakan program SPSS versi 24.0 dapat dilihat pada Tabel 4.9  sebagai berikut:

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53
Tabel 4. Hasil Uji Regresi
Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) 2,086 1,375 Produk ,313 ,087 ,280 Harga ,322 ,122 ,289 Promosi ,135 ,114 ,132 Tempat ,362 ,110 ,340 a. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Sumber: Data diolah, 2019
Dari hasil regresi  linear berganda  yang diteliti pada Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi (X 3 ) dan Tempat (X 4 ) terhadap kepuasan nasabah (Y) dapat digambarkan sebagai berikut: Y = 2,086 + 0.313 X 1 + 0,322 X 2 + 0,135 X 3 + 0,362 X 4 g. Uji Hipotesis
Uji  Koefisien Determinasi (R 2) Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Hasil uji koefesien determinasi pada Tabel 4.10 menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R Square = 0,778. Dengan demikian  besarnya  pengaruh  variabel  X  terhadap Y  adalah  sebesar  77,8%.  Adapun  sisanya  sebesar  (100%  -  77,8%  = 22.2%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti orang, bukti fisik dan proses.
h. Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 113,186 4 28,297 51,040 ,000 b Residual 29,383 53 ,554 Total 142,569 57 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Tempat, Promosi, Harga, Produk Sumber : Data diolah, 2019
Dari uji ANOVA atau uji F di dapat nilai Signifikan 0,000. Karena nilai signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk mempredeksi kepuasan nasabah atau dapat dikatakan bahwa ke empat variabel bebas yaitu produk, harga, promosi dan tempat secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## i. Uji Parsial (Uji t)
Dasar pengambilan keputusan berdasarkan nilai signifikansi hasil dari output SPSS :
Tabel 7. Hasil Uji t-test Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficeints Beta T Sig B Std. Error (Constant) 2,086 1,375 1, 518 ,135 Produk ,313 ,087 ,280 3,589 ,001 Harga ,322 ,122 ,289 2,650 ,011 Promosi ,135 ,114 ,132 1,185 ,241 Tempat ,362 ,110 ,340 3,287 ,002 Sumber : Data diolah, 2019 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,891 a ,794 ,778 ,745
a. Predictors: (Constant), Tempat, Promosi, Harga, Produk b. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 1, Agustus 2019 ISSN 2685-869X (media online) Hal 48 - 53

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dapat diambil beberapa kesimpulan:
1. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa nilai F sebesar 51,040 dengan nilai signifikansi 0,000 artinya secara simultan(bersama-sama)  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah    pada produk  Baitullah  iB  Hasanah  sebagai  alternatif  produk  perencanaan  ibadah  Haji  di  Bank  BNI  Syariah  KCP  Pagar Alam.
2. Pengujian secara parsial menunjukkan besarnya pengaruh dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat dapat  dilihat  dengan  menggunakan  uji  t  dan  koefisien  beta,  dalam  hal  ini  Variabel  Produk  (X 1 )  didapatkan  nilai signifikansi lebih kecil dari α (0,001 < 0,05), Variabel Harga (X 2 ) didapatkan nilai signifikansi lebih kecil dari α (0,011 < 0,05), Variabel Tempat (X 3 ) didapatkan nilai signifikansi lebih besar dari α (0,241 > 0,05), Variabel Promosi (X 4 ) didapatkan atau nilai signifikansi lebih kecil dari α (0,002 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk, harga, dan tempat secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel promosi  secara  parsial  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Dari  pembahasan  uji parsial variabel bauran pemasaran yang bepengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah dalam penelitian ini adalah variabel produk dengan nilai koefisien beta sebesar 0,001.
Adapun saran yang diberikan, yaitu:
1. Variabel produk, tetap mempertahankan citra yang sudah dianggap baik oleh nasabah dan terus meningkatkan kualitas produk  yang  terjamin,  aman  serta  halal.  Variabel  harga,  mengevaluasi  kembali  kebijakan  penetapan  harga  dengan mempertimbangkan, tidak memberatkan atau terjangkaunya biaya administrasi dan pemberian bonus yang kompetitif. Variabel  promosi,  perlu  melakukan  pemasaran  langsung  untuk  mempromosikan  produknya.  Variabel  tempat, senantiasa meningkatkan keamanan di lokasi kantor dan penyediaan tempat yang memadai.
2. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan dan perbandingan dalam melakukan penelitian serupa di masa yang akan datang, khususnya tentang bauran pemasaran dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul ghoufur Ansori. Hukum Perbankan Syariah . (Bandung: PT Reflika Aditama:2013) BNI Syariah KCP Pagar Alam, Buku Pedoman Tata Kerja Transaksi Tabungan Syariah Etta Mamang Sangadji Dan Sopiah, Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian (Yogyakarta: CV. Andi Offset: 2010) Fandy Tjiptono, Pemasaran Strategik , (Yogyakarta: CV. Andi Offset: 2007) Ghozali, Aplikasi analisis multivariabel dengan IBM , Edisi 2, (Semarang : UNDIP:2011) Herry Sutanto & Khaerul Umam. Managemen Pemasaran Bank Syari’ah . (Bandung:CV. Pustaka Setia:2013) James F Engel, Perilaku Konsumen , (Jakarta:Binarupa Aksara:1992) Kasmir, Pemasaran Bank , (Jakarta:Kencana:2004) Kotler, Philip dan Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran , (Jakarta: PT. Indeks : 2004) M. Nur Rianto, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah , (Bandung:Alfabeta:2012) Manahan P. Tampubolon, Manajemen Operasional , (Jakarta: Ghalia Indonesia:2004) Muhammad Aziz Hakim dkk, Dasar dan Strategi Pemasaran , (Jakarta: Reinasian : 2005) Singgih Santoso, SPSS: Pengolah Data Statistik Secara Profesional , ( Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 1999)