Jurnal Informasi, Perpajakan, Akuntansi, dan Keuangan Publik Vol 17 No. 2 Juli 2022 : 157 - 172 ISSN : 2685-6441 (Online) Doi : http://dx.doi.org/10.25105/jipak.v17i2.9384 ISSN : 1907-7769 (Print)

## KAJIAN TENTANG PERILAKU PENGGUNA E-FAKTUR WEB- BASED MELALUI PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE
MODEL (TAM)
1 Adhitya Putri Pratiwi
2 Aris Sanulika
1,2 Universitas Pamulang
dosen02053@unpam.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  measure  the  extent  to  which  taxpayers  feel  helped  by  the presence  of  e-faktur  web-based,  where  to  measure  this  the  researcher  uses  perceived usefulness  and  perceived  ease  of  use  as  indicators,  and  this  research  is  expected  to provide input for policymakers, in this case the Directorate General of Taxes regarding deficiencies  or  difficulties  faced  by  taxpayers  in  using  e-faktur  web-based.  The population used in this study is web-based e-invoice users and the sampling technique used is snowball sampling where the researcher chooses several research colleagues to be  able  to  help  distribute  questionnaires  to  other  respondents  with  the  criteria determined by the researcher, namely the respondent is a taxpayer who has reported the Periodic Value Added Tax (VAT) SPT using a web-based e-invoice. This study uses a quantitative approach with primary data. The data collected was then processed using SPSS  Version  25  with  the  Multiple  Linear  Regression  method.  This  study  shows  the results that perceived usefulness influences on the attitude of taxpayers towards the use of  e-faktur  web-based,  while  the  perception  of  convenience  does  not  influence  on  the attitude of taxpayers towards the use of e-faktur web-based. This research is expected to be  an  input  for  policymakers,  especially  the  Directorate  General  of  Taxes,  which  is currently  very  aggressively  reforming  tax  administration  to  provide  convenience  for taxpayers in fulfilling their tax compliances.
Keywords: E-Faktur; Perceived Ease Of Use; Perceived Usefulness Taxpayers.
JEL Classification : H20, H25, M15, Q30
Submission date : May 30, 2021
Accepted date : July 27, 2022

## 1. PENDAHULUAN
Aplikasi e-faktur menjadi  terobosan  baru  bagi  Direktorat  Jenderal  Pajak  guna memberikan kemudahan bagi Wajib Pajak dalam pembuatan faktur pajak serta pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Masa Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Munculnya era baru digitalisasi  administrasi  perpajakan,  dalam  hal  ini  terkait  kewajiban  pelaporan  Pajak Pertambahan  Nilai  (PPN)  dan  Pajak  Penjualan  Barang  Mewah  (PPnBM)  ini  dimulai sejak 1 Juli 2016 dengan mewajibkan seluruh Pengusaha Kena Pajak (PKP) di Indonesia menggunakan e-faktur dalam  melaksanakan  kewajiban  perpajakan  PPN  dan  PPnBM. Namun,  digitalisasi  sistem  perpajakan  tidak  berhenti  sampai  dengan  penggunaan e- faktur ,  Direktorat  Jenderal  Pajak  meluncurkan e-faktur  web-based yang  merupakan penambahan sarana pelaporan dari e-faktur 3.0 pada awal Oktober 2020. E-faktur web- based merupakan penyempurnaan dari sistem e-faktur sebelumnya yang dikenal dengan sebutan e-faktur client desktop . E-faktur web-based merupakan aplikasi e-faktur berbasis web  yang  dapat  diakses  secara online ,  dimanapun  dan  kapanpun  selama  wajib  pajak tersambung  dengan  koneksi  internet.  Berbeda  dengan e-faktur  client  desktop yang terdapat dalam e-faktur versi 2.0, e-faktur versi 3.0 menyediakan fitur tambahan antara lain prepopulated pajak  masukan, prepopulated pemberitahuan  impor  barang, prepopulated SPT PPN dan sinkronisasi kode cap fasilitas. Perbedaan selanjutnya adalah terletak  pada  media  yang  digunakan,  jika  wajib  pajak  menggunakan e-faktur  client desktop maka  wajib  pajak  harus  menginstall  aplikasi e-faktur pada  laptop  atau komputernya  dan  menggunakan  data  berbasis  CSV  dalam  pelaporan  SPT  Masa  PPN, namun  dengan menggunakan e-faktur 3.0,  wajib  pajak  hanya  perlu  terkoneksi  dengan internet karna e-faktur terbaru ini berbasis web atau yang dikenal dengan e-faktur web- based .
Penerapan  sistem e-faktur  web-based berlandaskan  pada  "Peraturan  Direktur Jenderal  Pajak  Nomor  PER-16/PJ/2014  tentang  Tata  Cara  Pembuatan  dan  Pelaporan Faktur Pajak Berbentuk Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2017 Pasal 1A" yang berbunyi "aplikasi atau sistem elektronik  yang  ditentukan  dan/atau  disediakan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  berupa aplikasi e-faktur client desktop , aplikasi e-faktur web-based dan aplikasi e-faktur host to host (H2H) ". E-faktur web-based tidak serta merta diluncurkan namun melalui beberapa tahap uji coba yang digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1 .
Tahapan Implementasi E-faktur web-based Secara Nasional (Sumber : www.pajak.go.id , diolah 2021)
Uji coba yang dilakukan dalam beberapa tahap untuk memastikan bahwa e-faktur 3.0  sudah  siap  untuk  diaplikasikan  kepada  seluruh  wajib  pajak  tanpa  terkecuali. Perubahan  yang  terus  dilakukan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  bertujuan  untuk memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya, namun digitalisasi sistem perpajakan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak tidak selalu diterima dengan baik oleh penggunanya dalam hal ini adalah wajib pajak (Suci, 2022).  Selain  terus  menyempurnakan  sistem  perpajakan  yang  sudah  ada,  tugas  besar pemerintah  adalah menyediakan  sistem  perpajakan  yang easy  to  use bagi  wajib  pajak mengingat  pengguna e-faktur tersebar  di  seluruh  Indonesia.  Untuk  mengukur attitude toward atau  sikap  wajib  pajak  dalam  penggunaan  e e-faktur  web-based ,  penulis menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan suatu model penerimaan sistem teknologi informasi yang dapat digunakan untuk mengetahui sikap wajib pajak terhadap penggunaan e-faktur web-based . Menurut Davis, et all (1989), TAM memiliki konstruk utama  yaitu perceived  usefulness atau  kebermanfaatan  suatu  sistem  teknologi  serta perceived ease of use atau kemudahan penggunaan suatu sistem teknologi dalam hal ini adalah e-faktur web-based . E-faktur merupakan salah satu sistem perpajakan yang akan terus menerus digunakan oleh wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, sehingga untuk memastikan e-faktur dapat diterima oleh seluruh penggunanya, e-faktur diharapkan  memenuhi  unsur-unsur  kebermanfaatan  dan  kemudahan  dalam penggunaannya.
Berbagai faktor psikologis yang dapat memengaruhi kepatuhan pajak, diataranya adalah yang terkait dengan kepercayaan pada otoritas pajak, kamanfaatn, seperti yang dikemukakan oleh  Fitriah, et al, (2019).  Wajib pajak yang memiliki pemikiran bahwa
e-faktur  web-based akan  memberikan  manfaat  untuk  memudahkan  pekerjaan  mereka, maka wajib pajak akan tertarik menggunakannya secara terus menerus. Semakin besar ketertarikan  mereka  menggunakannya,  maka  semakin  besar  pula  intensitas  pengguna dalam menggunakan sistem tersebut (Prabowo, 2015). Hal tersebut juga sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kasriana  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi kegunaan memiliki pengaruh  positif terhadap minat perilaku wajib pajak orang pribadi, Berbeda  dengan  penelitain  yang  dilakukan  oleh  Joshua  (2019)  menemukan  bahwa persepsi kegunaan kebermafaatan tidak memiliki pengaruh terhadap perilaku wajib pajak dengan menggunakan e-filling.
Teori Technology  Acceptance  Model diharapkan  dapat  menjelaskan  bagaimana penggunaan e-faktur web based dapat memberikan manfaat dalam peningkatan kinerja wajib pajak. Indikator kedua dalam mengukur sikap wajib pajak dalam penggunaan e- faktur web  based  adalah  persepsi  kemudahan,  jika  wajib  pajak  sebagai  pengguna teknologi  merasa  mudah  dalam  mengakses e-faktur web  based  sehingga  dapat mengefisiensi waktu mereka, maka wajib pajak akan menunjukkan sikap puas terhadap munculnya sebuah teknologi baru. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Alamri  (2019)  yang  menyatakah  bahwa  kemudahan  yang  diberikan  oleh  sistem perpajakan  seperti e-registration mampu  meningkatkan  minat  wajib  pajak  dalam menggunakan sistem tersebut.
Peluncuran e-faktur berbasis  web  sangat  baru, e-faktur  web  based baru dioperasikan oleh seluruh wajib pajak selama 2 bulan terakhir namun dipastikan bahwa e-faktur telah digunakan secara menyeluruh karena e-faktur client desktop sudah tidak dapat  lagi  digunakan  untuk  melakukan  pelaporan  SPT  Masa  PPN  untuk  masa  pajak oktober dan selanjutnya. Penelitian ini merupakan modifikasi dari penelitian-penelitian sebelumnya  yang  menggunakan Technology  Acceptance  Model dalam  menganalisis perilaku  pengguna  teknologi.  Pada  umumnya,  peneliti  terdahulu  menggunakan  sistem perpajakan berupa e-filling , e-registration dan e-spt , namun peneliti menggunakan objek penelitian berupa sistem yang baru saja diluncurkan yaitu e-faktur web-based , sehingga diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi  pembuat  sistem e-faktur  web-based terkait dengan kelemahan-kelemahan dan hal-hal lain yang perlu diperbaiki dari sistem tersebut. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui persepsi wajib pajak selaku pengguna e- faktur web based terhadap kebermanfaatan dan kemudahan penggunaan sistem tersebut. Peneliti  juga  meminta  masukan  dari  berbagai user terkait  dengan  kekurangan  yang terdapat  dalam e-faktur  web-based dengan  harapan  akan  menjadi  masukan  bagi pengambil kebijakan terkait dengan penyempurnaan sistem perpajakan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Teori Sikap dan Perilaku
Teori yang pertama kali dikembangkan oleh Triandis (1971), memandang bahwa seorang manusia akan berperilaku yang ditentukan berdasarkan sikap,  aturan sosial, atau
kebiasaan.  Seseorang  akan  bersikap  dan  akhirnya  akan  bereaksi  dengan  perilaku berdasarkan  keyakinan  dan  kesukaannya.    Selanjutnya  Teori  Accepted  Model  (TAM) berdasarkan  teori  yang  dikembangkan  oleh  Davis  (dalam  Irawati ,  et.  al 2019) menjelaskan  tentang  keberprilakuan  khususnya  para  pengguna  teknologi  yang didasarkan  atas  kepercayaan,  sikap,  niat,  dan  hubungan  perilaku  pengguna. Menggunakan teknologi didasarkan atas kepercayaan akan manfaat dan kemudahannya. TAM    yang  merupakan  pengembangan  dari Theory  of  Reasoned  Action (TRA), merupakan salah satu model yang dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor- faktor  yang  memengaruhi  diterimanya  penggunaan  teknologi  komputer  yang diperkenalkan pertama kali oleh (Davis., 1996).
TAM  menyediakan  suatu  basis  teoritis  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang memengaruhi  penerimaan  terhadap  suatu  teknologi  dalam  suatu  organisasi  Teori Technology  Acceptance  Model menyatakan  bahwa  konstruk  pertama  dari Technology Acceptance Model adalah persepsi kebermanfaatan. Perceived usefulness atau persepsi kebermanfaatan  didefinisikan  sampai  sejauh  mana  pengguna  meyakini  bahwa  kinerja pekerjaannya akan meningkat seiring dengan munculnya suatu teknologi baru. Persepsi kebermanfaatan ini kemudian akan menentukan suatu sistem dapat diterima atau tidak oleh para penggunanya.
Penelitian  ini  juga  mengacu  pada  teori  persepsi,  dimana  teori  ini  menjelaskan mengenai  suatu  proses  dengan  cara  apa  seseorang  melakukan  pemilihan,  penerimaan, pengorganisasian  dan  penginterpretasian  atas  informasi  yang  diterima  dari lingkungannya (Herlan, 2013). Persepsi seseorang terhadap teknologi akan menunjukkan sesuatu yang berbeda-beda. Ada yang menganggap bahwa teknologi baru akan sangat bermanfaat  terhadap  aktivitasnya,  ada  juga  yang  menganggap  bahwa  mempelajari teknologi baru berarti mempelajari segalanya dari awal dan sangat merepotkan.

## Hipotesis Penelitian
Persepsi  Kebermanfaatan  (X 1 )  Terhadap  Sikap  Wajib  Pajak  Terhadap Penggunaan E-faktur web-based (Y)
Kebermanfaatan dalam penelitian ini terkait dengan sejauh mana wajib pajak yakin bahwa dengan menggunakan e-faktur web-based akan meningkatkan kinerjanya. Wajib pajak yang meyakini bahwa dengan menggunakan e-faktur web-based akan memberikan manfaat terhadap pekerjaan bahkan kinerjanya, akan dengan senang hati menerima dan mempelajari  teknologi  tersebut.  Teori Technology  Acceptance  Model mampu menjelaskan hal tersebut, dimana dijelaskan bahwa teori TAM dapat memprediksi sikap dan  penerimaan  seseorang  terhadap  teknologi  serta  dapat  memberikan  informasi mendasar mengenai faktor-faktor yang menjadi pendorong sikap individu tersebut (Lee and  Panteli,  2010).  Penelitian  ini  mengacu  pada  hasil  penelitian  terdahulu  yang menggunakan variabel berupa persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan tanpa melihat  teknologi  yang  diangkat  oleh  para  peneliti  sebelumnya,  hal  ini  dikarenakan pendekatan TAM mengacu pada model yang menilai manfaat dan kemudahan dari suatu teknologi  yang  baru  saja  diluncurkan  tanpa  menunjuk  teknologi  secara  khusus.  Hasil
penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Perangin-angin, et all , 2018) yang  menyatakan  bahwa perceived  use  fulness berpengaruh  positif  terhadap attitude toward using e-faktur. Hal tersebut juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kasriana (2020) yang menyatakan bahwa persepsi kegunaan memiliki pengaruh  positif terhadap  minat  perilaku  wajib  pajak  orang  pribadi,  dimana  hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa  semakin  banyak  manfaat  yang  diperoleh  oleh  wajib  pajak  dari sebuah  teknologi,  maka  akan  memunculkan  minta  wajib  pajak  dalam  menggunakan teknologi tersebut.
Persepsi Kemudahan (X 2 ) Terhadap Sikap Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E- faktur web-based (Y)
Suatu  sistem  akan  dengan  ”sukarela”  digunakan  apabila  sistem  tersebut  mudah untuk  digunakan. E-faktur  web-based mudah  digunakan  sehingga  wajib  pajak  senang dalam menggunakannya dan akan mengesampingkan kekurangan yang ada pada e-faktur web-based .  Begitu  juga  sebaliknya,  apabila  suatu  sistem  sulit  digunakan  maka  para penggunanya  juga  tidak  akan  bersemangat  dalam  menggunakannya  dan  membuat pekerjaan  menjadi  lebih  lama  untuk  diselesaikan.  Hal  tersebut  dijelaskan  dalam  teori TAM bahwa penerimaan internet dengan dimensi-dimensi tertentu dapat memengaruhi pengguna  internet  dengan  mudah.  Kemudahan  yang  dihadirkan  dalam e-faktur web based diantaranya adalah hanya perlu terhubung dengan internet dan tidak membutuhkan data csv  diharapkan dapat memengaruhi sikap wajib pajak dalam menerima teknologi baru  tersebut.  Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prabowo (2015) yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh terhadap penggunaan efilling  sebagai  sarana  pelaporan  pajak.    Demikian  pula  disebutkan  Alamri  (2019) membuktikan teori Technology Acceptance Model sebagai teori yang menyatakan bahwa persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan merupakan faktor penentu terhadap minat pengguna teknologi dalam menggunakannya.

## 3. METODOLOGI

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  menyebarkan kuesioner menggunakan gform kepada  para  pengguna e-faktur , data yang diperoleh melalui sumber data pertama atau langsung pada subjeknya disebut dengan  data  primer.  Peneliti  menghadapi  keterbatasan  waktu  dalam  menyebarkan kuesioner ,  sehingga kuesioner hanya  disebarkan  kepada  rekan-rekan  peneliti  dan juga melalui media sosial atau forum-forum perpajakan seperti melalui Direct Message pada instagram  dan  juga  melalui  grup  konsultan  pajak  pada  laman  facebook.  Peneliti  juga menggunakan teknik snowball sampling yang merupakan teknik penentuan sample yang diibaratkan  sebagai  bola  salju  kecil  yang  menggelinding  semakin  lama  akan  semakin membesar  (Sugiyono,  2011).  Peneliti  memilih  beberapa  orang  yang  merupakan  rekan
peneliti  untuk  dapat  membantu  membagikan kuesioner kepada  responden  lain  yang sesuai dengan kriteria sample yang ditentukan, diantaranya adalah responden merupakan wajib pajak yang pernah melaporkan SPT Masa PPN dengan menggunakan e-faktur web- based .  Peneliti  juga  memastikan  bahwa  yang  melakukan  pengisian kuesioner adalah wajib pajak yang sudah melakukan pelaporan SPT Masa PPN pada e-faktur web-based untuk mengetahui secara utuh terkait persepsi wajib pajak terhadap e-faktur web-based . Kuesioner yang berhasil dikumpulkan adalah sebanyak 57 kuesioner , namun 4 kuesioner diisi  oleh  wajib  pajak  yang  belum  pernah  menggunakan e-faktur  web-based sehingga tidak dapat dijadikan sample dan terdapat data outlier sebanyak 5 kuesioner , sehingga kuesioner yang dapat diolah adalah sebanyak 48 kuesioner .
Data yang telah dikumpulkan, kemudian diolah menggunakan alat bantu statistik SPSS Versi 25. Tahapan pengujian dimulai dengan menjabarkan uji statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, selanjutnya dilakukan pengujian Regresi Linear Berganda, Uji koefisien determinasi, uji kelayakan model (Uji F) dan uji parsial (Uji t).
Penelitian  ini  terdiri  dari  2  variabel,  yaitu  variabel  dependen  dan  variabel independen. Variabel dependen pada penelitian ini adalah sikap wajib pajak yang diukur dengan  menggunakan  indikator  berupa  sikap  penerimaan  terhadap  sistem,  sikap penolakan  terhadap  sistem  dan  pengalaman  menyenangkan  menggunakan  sistem (Fatmawati,  2015).  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  persepsi kebermanfaatan yang diukur dengan menggunakan indikator mengembangkan kinerja, manfaat  sistem,  menambah  produktivitas,  dan  mempertinggi  efektivitas (Prabowo, 2015).  Variabel  independen  kedua  yaitu  persepsi  kemudahan  dengan  menggunakan indikator menggunakan teknologi tidak menyulitkan pengguna, pengguna merasa yakin bahwa  untuk  mengerjakan  apa  yang  diperlukan  dengan  teknologi  yang  tersedia, pengguna  merasa  yakin  bahwa  belajar  menggunakan  teknologi  yang  tersedia  tidak memerlukan usaha keras (Prabowo, 2015). Indikator yang disusun kemudian dijabarkan dalam bentuk pertanyaan kuesioner dengan diukur menggunakan skala likert yang terdiri dari 5 jawaban yaitu Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S) dan Sangat Setuju (SS).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini dijabarkan hasil uji statistik dengan menggunakan alat bantu SPSS Versi 25:

## Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil  atas  sebuah  penelitian  harus  valid  dan  reliabel,  untuk  itu  dibutuhkan  instrumen penelitian yang valid dan reliabel pula.
a. Uji  Validitas,  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  atas  keabsahan kuesioner . Kuesioner dinyatakan  valid  jika  butir  pertanyaan  dalam kuesioner mampu mengedepankan  sesuatu  yang  hendak  diukur  oleh kuesioner tersebut  (Ghozali, 2018). Uji validitas dilakukan pada setiap item pertanyaan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel. Jika nilai rhitung < rtabel, maka item dinyatakan tidak
valid,  dan  sebaliknya.  Berikut  hasil  uji  validitas  atas  instrumen  penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini :

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas Sikap Wajib Pajak (Y)
Butir Pertanyaan Pearson Correlation r Tabel Keterangan Selalu menggunakan e-faktur web-based (Q1) 0,684** 0,2845 VALID Mudah untuk digunakan (Q2) 0,903** 0,2845 VALID Memilih e-faktur web based (Q3) 0,914** 0,2845 VALID Menggunakannya di masa mendatang (Q4) 0,871** 0,2845 VALID Kepercayaan bahwa e-faktur web based akan memberikan kemudahan (Q5) 0,822** 0,2845 VALID
Sumber : Hasil Output SPSS 25 (2020)
Tabel  1  menunjukkan  nilai  r hitung untuk  seluruh  pertanyaan  diatas  nilai  r tabel (>0,2845), sehingga 5 item pertanyaan pada variabel sikap wajib pajak dinyatakan valid .
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Persepsi Kebermanfaatan (X 1 ) Butir Pertanyaan Pearson Correlation r Tabel Keterangan Sistem mempercepat pekerjaan (Q1) 0,784** 0,2845 VALID Sistem bermanfaat (Q2) 0,786** 0,2845 VALID Sistem mampu mengefisiensi waktu (Q3) 0,826** 0,2845 VALID Perhitungan PPN menjadi akurat (Q4) 0,700** 0,2845 VALID Sistem dapat memperkecil kesalahan (Q5) 0,709** 0,2845 VALID
Sumber : Hasil Output SPSS 25 (2020)
Tabel  2  menunjukkan  nilai  r hitung untuk  seluruh  pertanyaan  diatas  nilai  r tabel (>0,2845),  sehingga  5  item  pertanyaan  pada  variabel  persepsi  kebermanfaatan dinyatakan valid .

## Tabel 3
Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan (X 2 ) Butir Pertanyaan Pearson Correlation r Tabel Keterangan Sistem mudah dioperasikan (Q1) 0,898** 0,2845 VALID Tampilan jelas dan mudah dimengerti (Q2) 0,876** 0,2845 VALID Sistem fleksibel digunakan (Q3) 0,918** 0,2845 VALID Langkah-langkah penggunaan system dapat dipahami dengan mudah (Q4) 0,848** 0,2845 VALID
Sumber : Hasil Output SPSS 25 (2020)
Tabel  3  menunjukkan  nilai  r hitung untuk  seluruh  pertanyaan  diatas  nilai  r tabel (>0,2845),  sehingga  5  item  pertanyaan  pada  variabel  persepsi  kemudahan dinyatakan valid .
b. Uji  Reliabilitas,  digunakan  untuk  mengukur  suatu kuesioner yang  merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu kuesioner dinyatakan  reliabel  ketika jawaban  responden  atas  pertanyaan  yang  diajukan  dalam kuesioner menunjukkan jawaban yang konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Teknik Alpha Cronbach digunakan  untuk  mengukur  reliabilitas  instrumen  penelitian.  Suatu  variabel dinyatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai croncbach  alpha (α)  >  0,6  (Sunyoto, 2013). Berikut hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini :
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Sikap Wajib Pajak (Y) 0,894 Reliabel Persepsi Kebermanfaatn (X1) 0,816 Reliabel Persepsi Kemudahan (X2) 0,903 Reliabel Sumber : Hasil Output SPSS 25 (2020)
Berdasarkan  uji  reliabilitas  diperoleh  nilai cronbach’s  alpha variabel  sikap  wajib pajak (Y) sebesar 0,894, variabel persepsi kebermanfaatan (X 1 ) sebesar 0,816 dan variabel persepsi kemudahan (X2) sebesar 0,903. Hal tersebut menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha untuk seluruh variabel lebih besar dari 0,06 sehingga dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel yang digunakan dapat diukur secara konsisten (reliabel).

## Analisis Deskriptif Responden
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menyebarkan kuesioner secara  random  melalui gform . Kuesioner yang  diisi  sebanyak  57 kuesioner .  Namun,  dari  57 kuesioner yang diterima oleh peneliti, hanya 53 kuesioner yang dinyatakan sesuai dan memenuhi kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti yaitu responden pernah menggunakan e-faktur web- based dalam  pelaporan  PPN.  Dengan kuesioner tersebut  dapat  diketahui  karakteristik responden berdasarkan umur responden dan posisinya di perusahaan tempat responden bekerja. Karakteristik tersebut dijabarkan sebagai berikut :
a. Umur Responden
Umur  responden  dikategorikan  menjadi  10  kelompok  yang  didasarkan  pada perhitungan  distribusi  frekuensi  kelas  interval.  Berdasarkan  pengolahan  data, diketahui bahwa sebagian besar responden berumur 29-31 tahun yaitu sebanyak 13 responden  (26%),  kemudian  responden  terbanyak  kedua  adalah  berumur  23-25 tahun (18%). Data selengkapanya dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5 Umur Responden Umur Jumlah Persentase (%) 20-22 4 8% 23-25 9 18% 26-28 7 14% 29-31 15 26% 32-34 1 2% 35-37 4 8% 38-40 3 6% 41-43 2 4% 44-46 1 2% >50 6 12% 53 100% Sumber : Data Penelitian, diolah (2020)
b. Posisi Responden Pada Perusahaan
Berikut  digambarkan  posisi  responden  pada  perusahaan,  dimana  posisi  terbanyak yang  ditempati  responden  di  perusahaan  adalah tax  staff sebanyak  24  responden, selanjutnya posisi kedua terbanyak yaitu manager sebanyak 8 responden. Informasi lebih lengkap digambarkan pada grafik berikut :

## Gambar 2. Posisi Responden Pada Perusahaan
(Sumber : Data Penelitian, diolah, 2020)

## Uji Regresi Linear Berganda
Uji regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah hasil uji regresi linear berganda :
Jumlah Responden 5 24 8 4 5 1 3 Tax Directur
Audit Internal Accounting Staff Administration Staff Tax Manager Tax Staff Tax Supervisor

## Tabel 6

## Uji Hipotesis Model Regresi Linear Berganda
Variabel Independen Beta Unstd. Beta Std. Sig t One Tail Test Kesimpulan Persepsi Kebermanfaatan 0,895 0,802 0,000 H1 Diterima Persepsi Kemudahan 0,015 0,017 0,446 H2 Ditolak F Test 0,000 Adj R2 0,652 Sumber : Hasil Output SPSS 25 (2020)
a. Sikap Wajib Pajak
Nilai konstanta pada persamaan regresi diatas menunjukkan nilai sebesar 0,451. Hal ini  dapat  diartikan  bahwa  jika  variabel  persepsi  kebermanfaatan  dan  persepsi kemudahan dianggap konstan atau bernilai 0 (nol), maka sikap wajib pajak akan naik sebesar 0,451.
b. Persepsi Kebermanfaatan
Koefisien regresi pada variabel persepsi kebermanfaatan sebesar 0,895. Hal ini dapat diartikan  setiap  kenaikan  satu-satuan  variabel  persepsi  kebermanfaatan  (dengan asumsi variabel independen lainnya dianggap konstan), maka variabel sikap wajib pajak akan naik sebesar 0,895
c. Persepsi Kemudahan
Koefisien  regresi  pada  variabel  persepsi  kemudahan  sebesar  0,015.  Hal  ini  dapat diartikan setiap kenaikan satu-satuan variabel persepsi kemudahan (dengan asumsi variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan),  maka  variabel  sikap  wajib  pajak akan naik sebesar 0,015.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Indikator koefisien  determinasi  diukur  menggunakan  angka Adjusted  R-Square pada  skala  0 sampai 1. Semakin besar nilai Adjusted R-Square, maka presentase perubahan variabel dependen  yang  disebabkan  oleh  variabel  independen  akan  semakin  tinggi,  begitupun sebaliknya.  Tabel  9  menunjukkan  nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted  R-Square ) sebesar 0,652. Hal ini dapat diartikan bahwa 65,20% variasi dari sikap wajib pajak bisa dijelaskan  oleh  variabel-variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, sementara 34,80% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti pengetahuan wajib pajak, sosialisasi perpajakan dan lain sebagainya yang juga dapat memengaruhi perubahan sikap wajib pajak dalam penggunaan e-faktur web-based .

## Uji Hipotesis
a. Uji Kelayakan Model (Uji F)
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  yang digunakan dalam model memiliki pengaruh terhadap variabel dependen, sehingga model dinyatakan layak untuk diuji. Pengujian dalam  penelitian ini menggunakan level  of  signifikan sebesar  5%  atau  0,05.  Hasil  uji  F  seperti  terlihat  pada  tabel  9 menunjukkan bahwa nilai sig. pada tabel diatas menunjukkan angka sebesar 0,000 <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  model  layak  untuk  diuji  karena  variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.

## b. Uji Regresi Parsial (Uji t)
Uji  statistik  t  bertujuan  untuk  menilai  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen secara parsial dalam menerangkan variabel dependen  (Ghozali, 2018). Tabel  9 menunjukkan  hasil  uji  secara  parsial  masing-masing  variabel  independen terhadap variabel dependen dan akan dijelaskan sebagai berikut :
1) Variabel Persepsi Kebermanfaatan (X 1 )
Variabel  persepsi  kebermanfaatan  memiliki  nilai  sig  sebesar  0,000  atau lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Persepsi kebermanfaatan berpengaruh positif terhadap sikap wajib pajak dalam penggunaan e-faktur web- based .
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ketika  para  pengguna mempersepsikan  bahwa  suatu  teknologi  mendatangkan  manfaat,  maka pengguna  akan  menerima  teknologi  tersebut.  Hal  tersebut  dapat  dijelaskan dengan data kuesioner yang diisi oleh para penggunan e-faktur web-based yaitu wajib  pajak.  Dimana  data  yang  diperoleh  atas  frekuensi  jawaban  responden untuk persepsi kebermanfaatan menunjukkan keselarasan yang didominasi oleh pilihan  jawaban  yang  positif,  yang  berarti  sebagian  besar  wajib  pajak  yang menggunakan e-faktur  web-based merasakan  bahwa e-faktur  web-based memberikan manfaat dalam melaporkan SPT Masa PPN. Kebermanfaatan yang dimaksud adalah terkait dengan sejauh mana wajib pajak yakin bahwa dengan menggunakan e-faktur web-based akan meningkatkan kinerjanya.
Peneliti  mengacu  pada  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menggunakan variabel berupa persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan tanpa melihat teknologi  yang  diangkat  oleh  para  peneliti  sebelumnya,  hal  ini  dikarenakan pendekatan TAM mengacu pada model yang menilai manfaat dan kemudahan dari  suatu  teknologi  yang  baru  saja  diluncurkan  tanpa  menunjuk  teknologi secara khusus. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Perangin-angin, et  all ,  (2018)  yang  menyatakan  bahwa perceived  use  fulness berpengaruh positif terhadap attitude toward using e-faktur . Hasil penelitian ini juga  sejalan  dengan  hasil  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  responden  terkait dengan  manfaat  yang  diperoleh  dengan  menggunakan e-faktur  web-based , dimana responden menyatakan bahwa pelaporan SPT Masa PPN menjadi lebih
efisien  dilakukan  dengan  menggunakan e-faktur  web-based dari  segi  waktu, tenaga  maupun  biaya.  Menurut  beberapa  responden, e-faktur  web-based menghasilkan perhitungan PPN yang lebih akurat sehingga dapat memperkecil kesalahan dalam perhitungan dan pelaporan SPT Masa PPN.  Penelitian ini juga sejalan  dengan  hasil  penelitian  Kasriana  (2020)  bahwa  persepsi  kegunaan memiliki pengaruh  positif terhadap minat perilaku wajib pajak.
2).  Variabel Persepsi Kemudahan (X 2 )
Variabel  persepsi  kemudahan  menunjukkan  nilai  sig  untuk  variabel persepsi  kemudahan  sebesar  0,891  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  tidak  berpengaruh  terhadap  sikap wajib  pajak  dalam  menggunakan e-faktur  web-based .  Sistem e-faktur  web- based tidak  merubah total  penggunaan  sistem e-faktur sebelumnya,  selain  itu banyak  sekali  fitur-fitur  yang  sudah  tidak  asing  bagi  wajib  pajak  sehingga tingkat  kesulitan  yang  dirasakan  oleh  wajib  pajak  hanya  muncul  sesaat dikarenakan  sistem  yang  masih  baru  diluncurkan,  ketika  wajib  pajak  sudah familiar dengan e-faktur web-based maka tingkat kesulitan tidak akan berarti jika  dibandingkan  dengan  manfaat  yang  akan  diterima  dalam  meningkatkan efisiensi  kerjanya.  Selain  itu,  saat  ini  banyak  sekali  akun-akun  yang memberikan tutorial yang sangat jelas atas penggunaan e-faktur web-based baik itu  pada chanel youtube  ataupun  media  sosial  lainnya,  sehingga  kesulitan penggunaan e-faktur web-based dapat diatasi dengan cepat.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh (Perangin- angin, et  all ,  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan  tidak berpengaruh  terhadap attitude  toward  using  e-faktur .  Namun  hal  berbeda diungkapkan oleh Prabowo, (2015) dan Alamri (2019) yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh terhadap penggunaan efilling sebagai sarana pelaporan pajak.

## 5. SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

## Simpulan
Hasil  penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  persepsi  kebermanfaatan berpengaruh positif terhadap  sikap wajib pajak dalam penggunaan e-faktur web-based dan  persepsi  kemudahan  tidak  berpengaruh  terhadap  sikap  wajib  pajak  dalam menggunakan e-faktur web-based.

## Implikasi
Peluncuran teknologi berupa aplikasi atau web baru akan menimbulkan persepsi yang berbeda bagi para penggunanya, sehingga dibutuhkan indikator yang tepat dalam mengukur  persepsi  tersebut  guna  keberlanjutan  penggunaan  teknologi. E-faktur  web-
based merupakan sistem yang baru saja diluncurkan, sehingga penting untuk mengetahui bagaimana persepsi penggunanya dalam hal ini wajib pajak terkait penggunaan e-faktur web-based dalam  menunjang  pekerjaannya,  mengingat e-faktur  web-based akan digunakan  terus  menerus  sebagai  sarana  pelaporan  SPT  Masa  PPN. Technology Acceptance  Model (TAM)  merupakan  indikator  yang  paling  banyak  digunakan  dalam mengukur  persepsi  kebermanfaatan  dan  persepsi  kemudahan  atas  penggunaan  suatu teknologi. Penelitian ini menekankan pada penggunaan e-faktur web-based karena dirasa sistem  ini  merupakan  sistem  baru  yang  diluncurkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak, peneliti  juga  menghimpun  berbagai  saran  dari  pengguna e-faktur  web-based terkait dengan sistem baru ini, diantaranya adalah server yang masih seringkali down saat akhir- akhir waktu pelaporan, data pada e-faktur desktop dan e-faktur web-based tidak sinkron sehingga  dibutuhkan  pengecekan  lebih  lanjut,  serta  bagi  konsultan  pajak  yang menghandle lebih dari satu perusahaan namun menggunakan browser yang sama, maka diharuskan  untuk  mereset  ulang web  browser setiap  kali  melakukan  pelaporan,  hal tersebut dianggap kurang efektif. Untuk itu, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar perbaikan-perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak terkait dalam hal ini adalah Direktorat Jenderal Pajak atas rilisnya system baru yaitu e-faktur web-based .

## Saran
Banyak  hal  yang  dapat  menentukan  seseorang  untuk  pengambilan  keputusan atas penggunaan  teknologi,  khususnya  pada  teknologi e  faktur ini,  untuk  itu  penelitian selanjutnya dapat mengembangkan faktor lain yang dapat dijadikan variabel bebas yang memengaruhi  sikap  tersebut,  seperti  pengalaman  pribadi,  budaya,  atau  tuntutan eksternal.      Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  memperluas  penyebaran kuesioner pada  beberapa  bulan  kedepan  atau  paling  tidak  satu  tahun  setelah  sistem  dluncurkan sehingga  akan  mendapatkan  jumlah sample yang lebih  banyak  dan  wajib  pajak  sudah familiar terhadap penggunaan efaktur web-based .

## DAFTAR PUSTAKA
Alamri,  F.,  &  Widyatama,  A.  (2020).  Technology  Acceptance  Model  (Tam)  Sebagai Solusi  Atas  Minat  Penggunaan  Layanan  E–Registration  Wajib  Pajak.  Jurnal Akuntansi Profesi, 10(2), 89-99. https://doi.org/10.23887/jap.v10i2.22870
Davis, Fred D.,  and V. V. (1996) “A critical assessmertant of potential measurement biases  in  the  technology  acceptance  model:  three  experiments,” International journal of human-computer studies , 45(1), hal. 19–45.
https://doi.org/10.1006/ijhc.1996.0040
Fatmawati,  E.  (2015),  Technology  Acceptance  model  (TAM)  untuk  menganalisis penerimaan terhadap sistem informasi di perpustakaan, Iqra: Jurnal Perpustakaan dan  Informasi ,  9(1). https://media.neliti.com/media/publications/196942-ID- technology-acceptance-model-tam-untuk-me.pdf
Fishbein,  Martin,    and  I.  A.  (1977) Belief,  attitude,  intention,  and  behavior:  An introduction to theory and research .
Fitriah. Elis Anisah, Iskandar. Zulrizka Iskandar, Srisayekti Wilis, Abidin. Zainal (2019)
Faktor-Faktor Psikologis sebagai Determinan Kepatuhan Pajak: Studi Eksplorasi pada Wajib Pajak, Jurnal Ilmiah Psikologi Juni 2019, Vol. 6, No.
1, Hal. : 99-110
Ghozali,  I.  (2018) Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 . Semarang: Universitas Diponegoro.
Herlan, Suherlan,  and Y. B. (2013) Psikologi Pelayanan . Bandung: Media Perubahan. Irawati.  Tri,    Rimawati.Elistya,  Pramesti.  Nayu  Ariloka  (2019),  Penggunaan  Metode Technology  Acceptance  Model  (TAM)  Dalam  Analisis  Sistem  Informasi  Alista (Application  Of  Logistic  And  Supply  Telkom  Akses),  Accounting  Information Systems and Information Technology Business Enterprise , Volume 04 Nomor 02 (2019)
Joshua,  Sumarta.  Rian  (2020),    Faktor  –  Faktor  Yang  Memengaruhi  Minat  Perilaku Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Menggunakan E-FilingDi Tangerang Selatan, Media Bisnis Vol. 12, No. 1, Maret 2020.
Kasriana1; Indrasari. Arum  (2020), Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan dan  Persepsi  Kepuasan  Wajib  Pajak  terhadap  Penggunaan  E-Filing,  Reviu Akuntansi dan Bisnis Indonesia, Vol. 4 No. 2, Hlm: 15-32, Desember 2020
Lee,  J.  Y.  and  Panteli,  N.  (2010).  Business  Strategic  Conflict  in  Computer-mediated Communication,  European  Journal  of  Information  Systems,  Vol.  19,  No.  2,  pp. 196²208. https://doi.org/10.1057/ejis.2010.4
Perangin-angin, Widia Afriani, Agustini Dyah Respati,  and M. D. K. (2018) “Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap attitude toward using e- faktur ,” Jurnal  Riset  Ekonomi  dan  Manajemen ,  16(2),  hal.  307–322. http://dx.doi.org/10.17970/jrem.16.1602010.ID
Prabowo,  Y.  R.  (2015). Analisis  Persepsi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Terhadap Penggunaan  E-Filling  sebagai  Sarana  Pelaporan  Pajak  (Studi  Kasus  di Universitas Negeri Yogyakarta) . Universitas Udayana. Sugiyono  (2011) No  TitleMetode  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alpabeta.
Sunyoto, D. (2013) Metodologi penelitian akuntansi . Bandung: Refika Aditama. Yap, M., & Mulyani, S. D. (2022). Pengaruh Pelayanan, Pengawasan Dan Pemeriksaan Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan  Yang  Dimoderasi  Digitalisasi Administrasi  Perpajakan. Jurnal  Magister  Akuntansi  Trisakti , 9 (1),  37-54. https://doi.org/10.25105/jmat.v9i1.10573