The Influence of Product Quality, Price, and Promotion on Consumer Satisfaction in Le Minerale  Products  (Study  of  Business  Administration  Students  Classes  of  2019  and 2020 Upn "Veteran" East Java)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Le Minerale (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2019 Dan 2020 Upn “Veteran“ Jawa Timur)
Rosanya Amelia Santoso 1* , Yanda Bara Kusuma 2 UPN “Veteran“ Jawa Timur 1,2 rosanyaameliaa@gmail.com 1 , yanda_bara.adbis@upnjatim.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to understand and determine the effect of product quality, price, and promotion on Le Minerale customer satisfaction in business administration students class of 2019 - 2020 UPN "Veteran" East Java. The population used in this study are consumers of Le Minerale products with male/female criteria.  The  sample  required  in  this  study  is  81  respondents.  Sampling  in  this  study  using  a  stratified random sampling technique. The type of data used in this study is primary data, which is data obtained directly from the research object. This study used multiple linear regression data analysis techniques. Thus, in this study, the partial and simultaneous results of product quality, price, and promotion had a significant effect on the consumer satisfaction of Le Minerale products for business administration students class of 2019-2020 UPN "Veteran" East Java.
Keywords : product quality, price, and promotion.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  produk,  harga,  dan promosi terhadap kepuasan konsumen Le Minerale pada mahasiswa administrasi bisnis angkatan 2019 – 2020 UPN “Veteran“ Jawa Timur. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah konsumen produk Le Minerale dengan kriteria Laki/Perempuan. Sampel yang diperlukan dalam penelitian ini adalah sebesar 81 responden.  Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  stratified  random  sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek peneliti. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linear berganda. Dengan demikian dalam penelitian ini mendapatkan hasil secara parsial dan simultan kualitas produk, harga, dan promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  Le  Minerale  pada  mahasiswa administrasi bisnis angkatan 2019 – 2020 UPN “Veteran“ Jawa Timur.
Kata Kunci : kualitas produk, harga, dan promosi.

## 1. Pendahuluan
Di era globalisasi yang kita jalani, persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Oleh karena  itu,  dengan  kondisi  tersebut  mendorong  perusahaan-perusahaan  di  Indonesia  untuk dapat bertahan dan berkembang dalam kondisi persaingan. Efek dari semakin berkembangnya masa maka semakin banyak barang dan jasa yang muncul yang memiliki berbagi manfaat dan keunikan dari setiap produk atau jasa yang mereka tawarkan. Oleh karena itu, setiap perusahaan perlu bekerja lebih profesional untuk memaksimalkan kinerja perusahaan agar dapat bersaing. Pada dasarnya, semakin banyak pesaing, semakin banyak pilihan yang dimiliki konsumen untuk memilih  produk  yang  memenuhi  harapan  mereka.  Sehingga  perubahan  tersebut  berarti konsumen lebih berhati-hati dan cerdas dalam menghadapi setiap produk yang masuk ke pasar.
Menurut (Tjiptono, 2015) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu
produk  dengan  harapan-harapannya.  Menurut  (Kotler,  2002)  secara  umum,  kepuasan (satisfaction)  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. The expectancy disconfirmation model adalah teori yang menjelaskan bagaimana kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terbentuk. Menurut teori ini, kepuasan dan ketidakpuasan konsumen dipengaruhi  oleh  bagaimana  apa  yang  mereka  harapkan  dari  suatu  produk  sebelum  mereka membeli  dibandingkan  dengan  apa  yang  sebenarnya  mereka  terima.  Konsumen  memiliki harapan tentang bagaimana suatu barang akan berfungsi ketika mereka membelinya.
Konsumen akan senang jika produk berkinerja lebih baik dari yang mereka harapkan. Jika konsumen puas dengan suatu produk, mereka lebih mungkin untuk membelinya lagi dari perusahaan tersebut daripada dari yang dibuat oleh perusahaan pesaing. Namun, sangat sulit untuk memuaskan konsumen mengingat pertumbuhan ekonomi yang cepat, Perilaku konsumen dipengaruhi oleh persaingan sengit dan perubahan lingkungan sosial. Menurut (Kotler, 2000) dengan melakukan bauran pemasaran yang tepat yaitu meliputi produk, harga, pelayanan, dan promosi akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pada hal ini tolak ukurnya adalah kepuasan konsumen lebih pada kualitas produk, harga dan promosi.
Untuk  memuaskan  pelanggan,  bisnis  harus  mampu  menghasilkan  barang  berkualitas tinggi. Kualitas produk adalah masalah penting yang harus diperhitungkan oleh perusahaan jika mereka  ingin  memuaskan  konsumen  mereka.  Penilaian  kualitas  dan  pengalaman  ketika mengkonsumsi  barang  atau  jasa  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk merupakan kecocokan konsumen terhadap sebuah produk yang bisa diharapkan dan memenuhi kebutuhannya  (Caesar,  2016).  Semakin  banyak  perusahaan  menyediakan  produk  yang berkualitas  tinggi  maka  kepuasan  konsumen  semakin  tinggi,  sehingga  kualitas  produk mempengaruhi aspek kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang diberikan.
Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  selain  dari  faktor  kualitas  produk, terdapat faktor harga. Menurut (Kotler dan Armstrong, 2010) harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau jumlah dari nilai-nilai yang konsumen tukarkan untuk memiliki  atau  menggunakan  manfaat  produk  atau  jasa.  Harga  juga  memainkan  peran  yang penting dalam mengkomunikasikan kualitas dari sebuah layanan. Dengan kesediaan petunjuk – petunjuk  yang  bersifat  nyata,  konsumen  mengasosiasikan  harga  yang  tinggi  dengan  tingkat kinerja atau kualitas suatu produk jasa yang tinggi pula. Dalam arti yang berbeda, harga adalah salah  satu  variabel  yang  mempengaruhi  operasi  internal  perusahaan  untuk  memberikan keunggulan  kompetitif  bagi  organisasi.  Perusahaan  mungkin  menggunakan  harga  pesaing sebagai panduan saat menentukan harga jual barang mereka dalam suasana persaingan yang ketat saat ini.
Kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh faktor promosi. Promosi merupakan faktor penting dalam evaluasi konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Konsumen harus terlebih dahulu  mencoba  atau  menyelidiki  produk  yang  diproduksi  perusahaan  agar  mereka  mau berlangganan, tetapi mereka tidak akan melakukannya sampai mereka percaya pada produk tersebut. Semakin baik promosi produk maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang diharapkan konsumen terhadap produk tersebut. Di sisi lain, promosi produk yang tidak memadai dapat mengakibatkan rendahnya tingkat kepuasan konsumen. Promosi merupakan bentuk usaha dari suatu pengusaha dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau jasa yang dipasarkan (Oentoro, 2012).
Oleh  karena  itu  promosi  merupakan  suatu  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang memegang peranan sangat penting bagi pemasar untuk menyampaikan pesan produk dan jasa yang ditawarkan.
Perkembangan  masyarakat  modern  sering  dikaitkan  dengan  kebutuhan  masyarakat yang lebih tinggi dan kegiatan yang penuh aktivitas serta tekanan. Hal tersebut menyebabkan
banyak  masyarakat  menghabiskan  waktu  diluar  rumah  yang  mengakibatkan  mereka  selalu mencari  sesuatu  yang  instan,  praktis  namun  berkualitas  tinggi  untuk  memenuhi  kebutuhan dasar    mereka    dalam  beraktivitas  di  kehidupan  sehari-hari.  Yang  mana  salah  satunya  yaitu mencari  makanan  dan  minuman  sehat  yang  bisa  dibawa  kemana-mana  serta  memiliki kandungan yang sehat untuk kesehatan tubuh.
Industri air minum dalam kemasan (AMDK) merupakan salah satu industri yang juga menghadapi persaingan yang ketat. Industri AMDK tumbuh pesat dan lebih menguntungkan sebagai  akibat  dari  peningkatan  populasi  dan  peningkatan  kebutuhan  akan  air  minum. Penyebab lain yaitu karena semakin banyaknya aktivitas dan mengingat di dalam tubuh kita sebagian besar terdiri dari air, maka dari itu mengkonsumsi air mineral sangat penting untuk memenuhi kebutuhan cairan harian. Selain itu kandungan didalam air mineral juga bermanfaat untuk meningkatkan metabolisme dan meningkatkan kinerja pada otak. Sehingga tidak heran banyak perusahaan memutuskan untuk bersaing di industri air minum ini.
AMDK  saat  ini  menjadi  salah  satu  produk  instan  yang  beredar  di  pasaran  dan menawarkan sejumlah keunggulan. Semakin banyaknya merek air minum dalam kemasan yang bermunculan  menandakan  banyaknya  persaingan  dalam  produk  sejenis.  Dengan  kualitas produk,  harga  dan  promosi  yang  ditawarkan  dalam  berbagai  kategori  sehingga  menjadikan setiap  merek  akan  memiliki  nilai  jual  yang  unik.  Begitu  pun  AMDK  merek  Le  Minerale.  Le Minerale merupakan merek AMDK di Indonesia yang diproduksi oleh PT Tirta Fresindo Jaya, perusahaan yang bergerak di bidang industri minuman sejak tahun 2015. Sebagai salah satu merek air minum dalam kemasan teratas di Indonesia, juga memiliki taktik dan keunggulan yang unik  dibandingkan  para  pesaingnya.  Berikut  adalah  data  Top  Brand  Index  Air  Minum  Dalam Kemasan ( AMDK ) yang ada di Indonesia pada tahun 2022.

## Gambar 1. TOP Brand Air Minum Dalam Kemasan Tahun 2022
Sumber : www.topbrand-award.com ( 2022 )
Hasil  Gambar  1  di  atas  menunjukkan  bahwa  produk  AMDK  Le  Minerale  dapat menempati posisi kedua dalam pangsa pasarnya pada tahun 2022. Hal ini ditunjukkan dengan fakta bahwa Le Minerale yang memiliki Brand Index sebesar 12,5% merupakan merek terbaik kedua  di  antara  lima  pesaingnya  pada  tahun  2022.  Untuk  mempertahankan  konsumen  dan peningkatan bersaing, perlu melakukan peningkatan upaya dalam memperbaiki, menciptakan dan  mengingkatkan  kualitas  produknya,  karena  pada  dasarnya  konsumen  akan  menyukai produk  yang  berkualitas.  Maka  dari  data  tersebut  dapat  mmebuktikan  bahwa  Le  Minerale mampu  menyetarakan  produknya  dengan  produk  –  produk  sejenis  dari  kompetitornya, mengingat Le Minerale masih tergolong produk AMDK yang baru muncul di pasar masyarakat.
Dari data tersebut juga dapat dilihat bahwa permasalahannya adalah, apakah konsumen dapat  benar  –  benar  merasakan  kepuasaan  dari  mengkonsumsi  produk  Le  Minerale.  Hal tersebut dapat dibuktikan dari beberapa faktor yang telah di lakukan oleh produk Le Minerale yaitu, sejak awal diluncurkan, produk AMDK Le Minerale telah menarik perhatian konsumen. Le Minerale menawarkan air mineral dengan rasa manis yang diolah dari mata air pegunungan pilihan dan berkualitas prima sehingga memiliki kesegaran khas yang dibedakan dengan rasa
manisnya. Produk ini merupakan produk baru untuk pasar air minum Indonesia. Kesegaran khas Le  Minerale  berasal  dari  harmoni  bahan  mineral  alami  yang  sangat  kaya.  Le  Minerale menggunakan teknologi perlindungan mineral pertama di Indonesia yaitu, protection system yang mana perlindungan mineral tanpa kontak langsung tanpa sentuhan tangan. Botol kemasan Le  Minerale  akan  tetap  keras  sebelum  dibuka,  dan  terdapat  segel  pada  tutup  botol  untuk memastikan kesegaran khas Le Minerale tetap terjaga keutuhannya hingga sampai ke tangan konsumen  dan  mencegah  terjadinya  pemalsuan  yang  kian  marak  merusak  kepercayaan konsumen terhadap air mineral.
Dengan kualitas yang  sangat terjamin ini, Le Minerale juga menawarkan harga yang sangat  ekonomis  yang  dapat  dikonsumsi  oleh  siapa  saja.  Le  Minerale  dengan  cepat memantapkan  dirinya  di  masyarakat  dengan  pangsa  pasar  yang  substansial  berkat  berbagai manfaat  yang  diberikan  oleh  produknya.  Hal  tersebut  juga  tidak  luput  dari  promosi  yang dijalankan oleh Le Minerale yang membuat Le Minerale semakin dikenal oleh masyarakat. Le Minerale menciptakan slogan "kaya ada manis-manisnya" dan hastag #PilihSehatPilihLeMinerale. Selain itu, Le Minerale juga bekerja sama dengan berbagai artis dan influencer untuk  mempromosikan  produknya.  Le  Minerale  baru  –  baru  ini  gencar  dalam mempromosikan produknya melalui ajang pertandingan olahraga bad minton yaitu Le Minerale x PB INA Open For Tournament 2022.
Dibandingkan dengan para pesaingnya di sektor air minum dalam kemasan, Le Minerale masih sangat baru. Oleh karena itu, lebih banyak pekerjaan diperlukan untuk bersaing dengan bisnis  yang  secara  historis  mendukung  konsumen  Indonesia.  Le  Minerale  harus  bisa menunjukkan  bahwa  produk  ini  bisa  berkembang  di  Indonesia  agar  tetap  menjadi  favorit konsumen Indonesia dan mengukuhkan eksistensinya di tengah rentetan pesaing senior yang sudah mapan.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  yang  telah  ditetapkan,  maka  peneliti  melakukan penelitian untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Le Minerale (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2019 dan 2020 UPN “Veteran“ Jawa Timur)”

## 2. Tinjauan Pustaka

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  menurut  (Kotler  dan  Amstrong,  2004)  “ The  Ability  of  a  product  to perform its funtions ” yang berarti kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya. Kualitas yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen.
(Handoko, 2002) menjelaskan bahwa kualitas produk adalah suatu kondisi dari sebuah barang  berdasarkan  pada  penilaian  atas  kesesuainnya  dengan  standar  ukur  yang  telah ditetapkan.
Jelas  dari  definisi  di  atas  bahwa  jika  produk  menjalankan  fungsinya,  maka  dapat dikatakan produk yang berkualitas. Standar kualitas diperlukan untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan. Cara ini untuk memastikan bahwa produk yang dihasilkan memenuhi standar yang ditentukan agar konsumen tidak kehilangan kepercayaan terhadap produk tersebut.
Adapun  indikator  –  indikator  kulitas  produk  menurut  (Tjiptono,  2010)  yaitu  sebagai berikut :
a. Kinerja ( Performance ) b. Keistimewaan ( feature ) c. Keandalan ( reliability )
d. Kesesuaian dengan spesifikasi ( Conformance to Spesification )
e. Daya tahan ( durability )
f. Estetika ( esthethic )
Harga
(Kotler  dan  Amstrong,  2012)  menyebutkan  bahwa  harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para konsumen untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa. Harga juga dapat diartikan sebagai jumlah uang dan/atau aspek lain yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk (Tjiptono, 2014)
Oleh karena itu, dari definisi di atas, harga mewakili nilai barang yang ditawarkan kepada pelanggan.  Cara  lain  untuk  mengatakannya  adalah  bahwa  orang  cenderung  mengevaluasi kelayakan produk berdasarkan harganya.

## Indikator Harga
Menurut (Kotler & Armstrong, 2001) ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu:
1. Keterjangkauan Harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk
Promosi
Promosi  memiliki  pengertian  berupa  sejenis  komunikasi  dengan  memberikan penjelasan serta meyakinkan kepada calon konsumen terhadap produknya dengan tujuan untuk mengingatkan, memperoleh perhatian, meyakinkan dan mendidik calon konsumen ( Manap, 2016).
Promosi  adalah  tindakan  menginformasikan  atau  mengingatkan  konsumen  tentang spesifikasi produk atau merek (Jeff Madura, 2001) Lebih lanjut (Jeff Madura, 2001) mengatakan bahwa  promosi  juga  dapat  mengingatkan  konsumen  bahwa  produk  tersebut  ada.  Terlebih, dalam  mengingatkan  konsumen  tentang  kualitas  produk  dan  keuntungan  yang  ditawarkan melebihi produk pesaing.
Jelas  dari  definisi  di  atas  bahwa  promosi  mencakup  lebih  dari  sekedar  upaya  untuk mempengaruhi  atau  menginspirasi  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian.  Akan  tetapi, promosi juga mencakup cara-cara untuk menarik perhatian pada keunggulan produk di benak pelanggan  sehingga  pelanggan  mengetahui  betapa  bagusnya  produk  tersebut  dan  apa keunggulan yang ditawarkannya kepada pelanggan.

## Indikator Promosi
Menurut (Kotler & Keller, 2009) untuk mengukur promosi diperlukan adanya indikator, sebagai berikut :
1. Advertising (iklan)
2. Personal Selling (penjualan pribadi)
3. Sales Promotion (promosi penjualan)
4. Publisitas

## Kepuasan Konsumen
(Sangadji  &  Sopiah,  2013)  kepuasan  konsumen  diartikan  suatu  keadaaan  dimana harapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  sesuai  dengan  kenyataan  yang  diterima  oleh konsumen. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004), kepuasan konsumen adalah persepsi individu terhadap kinerja suatu barang atau jasa dikaitkan dengan harapan konsumen tersebut.
Menurut (Tjiptono dan Diana. 2015) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang didapatkan seseorang dari membandingkan antara kinerja atau hasil produk atau
jasa  yang  di  persepsikan  dan  ekspetasinya.  (Kotler  dan  Keller,  2009)  menjelaskan  bahwa “kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang timbul karena membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka”.  Kepuasan konsumen  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  antara  apa  yang  dia terima dan harapannya (Umar, 2005).
Oleh karena itu, dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah sejauh mana perasaan mereka ketika membeli suatu produk atau jasa yang diberikan dan membandingkan kinerja produk atau jasa tersebut dengan harapan mereka.

## Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut (Andreassen, 1998) dalam Natalia (2017) mencantumkan sejumlah indikator kepuasan pelanggan, termasuk:
1) Overal Satisfaction , yaitu sejauh mana konsumen senang dengan produk secara keseluruhan.
2) Expectation Satisfaction , yaitu kepuasan yang diharapkan konsumen setelah mengkonsumsi produk tersebut.
3) Experience  Satisfaction ,  yaitu  mengacu  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  setelah menggunakan produk.
Kerangka Berfikir
Gambar 2. Kerangka Berfikir
Keterangan : X = Variabel bebas (independent) yaitu kualitas produk, harga dan promosi Y = Variabel terikat ( dependent) yaitu keuasan konsumen. = Pengaruh parsial = Pengaruh simultan
Kerangka berpikir diatas bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada produk Le Minerale studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2019 dan 2020 UPN Veteran Jawa Timur.

## Hipotesis
Hipotesis merupakan proposisi atau dugaan yang belum terbukti. Menurut (Sugiyono, 2014)  hipotesis  merupakan  kesimpulan  maupun  jawaban  sementara  dari  sebuah  penelitian, karena belum diuji dan dibuktikan kebenaranya. Jawaban yang diberikan dikatakan sementara karena hanya didasarkan pada teori yang relevan dan bukan pada data empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  dapat  diketahui  berdasarkan  pada  teori  dan  kerangka berfikir sebagai berikut:
H1 : Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale.
H2 : Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale.
H3 : Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale.
H4 :  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale.

## 3. Metode Penelitian

## Populasi
Populasi  didefinisikan  sebagai  keseluruhan  subyek  atau  obyek  yang  menjadi  sasaran penelitian yang mempunyai karakteristik tertentu (Sundayana, 2014). Populasi di penelitian ini ialah konsumen AMDK  merek Le Minerale di jurusan Administrasi Bisnis angkatan 2019 dan 2020 UPN Veteran Jawa Timur sebanyak 426 mahasiwa aktif yang terbagi dalam 2 angkatan.
Tabel 1.  Jumlah Populasi Mahasiswa Administrasi Bisnis No Angkatan Jumlah 1 2019 177 2 2020 249 Total 426 Sumber : Sekretaris Koordinator Jurusan
Sampel
Adapun  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Administrasi bisnis  angkatan  2019  -  2021  UPN  Veteran  Jawa  Timur  sebanyak  426.  Penentuan  banyaknya dalam penelitian ini sampel ditentukan berdasarkan rumus (Notoadmojo, 2010). Perhitungan sampel dengan rumus slovin sebagai beriku:
𝑛 = N 1  + N(𝑑 ) ) Keterangan: n = besar sampel N = besar populasi d = tingkat kepercayaan atau ketepatan yang diinginkan (0,1)
Dari rumus tersebut dengan tingkat kelonggaran 0,1 atau tingkat kepercayaan 90% dan jumlah populasi adalah sebanyak 426 mahasiswa aktif maka di peroleh jumlah sampel sebagai berikut:
n = +),
-. (+), / (0,-) 2 ) n = +), -. +,), n = +), 3,), n = 80,9 ( 81 )
Dari  jumlah  responden  sebanyak  81  mahasiswa  tersebut  maka  ditentukan  jumlah masing  –  masing  sampel  tiap  tingkatannya  dengan  rumus  yang  dikutip  oleh  Riduwan  dan Kuncoro (2008:66) :
𝑛 𝑖 = N i
N . n
Keterangan:
n i = jumlah sampel menurut stratum n = jumlah sampel seluruhnya Ni = jumlah populasi menurut stratum N = jumlah populasi seluruhnya Berdasarkan rumus tersebut, maka diperoleh jumlah sampel mahasiswa pada masing – masing angkatan dengan perhitungan pada Tabel 3.2 yaitu:
Tabel 1. Jumlah Sampel Penelitian No Angkatan Jumlah Responden 1 2019 177/426 x 81 34 Mahasiswa 2 2020 249/426 x 81 47 Mahasiswa Total 81 Mahasiswa
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat  di  simpulkan  jumlah  mahasiswa  di  masing  – masing angkatan yaitu pada mahasiswa Administrasi Bisnis tahun 2019 berjumlah 34 responden sedangkan mahasiswa Administrasi Bisnis angkatan 2020 yaitu berjumlah 47 responden. Dan dalam  pengambilan  sampel  pada  masing  –  masing  angkatan  diambil  secara  acak  tanpa berdasarkan kriteria tertentu.

## Teknik Penarikan Sampel
Pada penelitian ini pengambilan sampel ini menggunakan metode probability sampling dengan  teknik stratified  random  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dimana  sampel diambil menurut strata dalam suatu populasi. Menurut (Sugiyono, 2001) probability sampling adalah  metode  sampling  yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  tiap  unsur  (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota. Stratified random sampling adalah bagian dari teknik pengambilan  sampel probability  sampling . Stratified  random  sampling menurut  (Margono, 2004)  menyatakan  bahwa stratified  random  sampling biasa  digunakan  pada  populasi  yang mempunyai  susunan  bertingkat  atau  berlapis  –  lapis.  Sampel  pada  penelitian  ini  yaitu  pada mahasiswa  Administrasi  Bisnis  angkatan  2019  dan  2020  UPN  Veteran  Jawa  Timur  yang mengkonsumsi produk Le Minarale. Alasan pengambilan sampel pada mahasiswa – mahasiswa tersebut adalah:
1. Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  angkatan  2019,  dimana  pada  angkatan  ini  merupakan mahasiswa  semester  akhir  yang  sedang  dalam  proses  penyusunan  skripsi  yang  mana membutuhkan banyak kandungan mineral dalam tubuh agar tetap bisa berkonsentrasi untuk meningkatkan kemampuan berfikir.
2. Mahasiswa    Administrasi  Bisnis  angkatan  2020,  karena  pada  angkatan  tersebut  memiliki aktivitas yang sangat padat baik di kampus dan diluar kampus seperti kegiatan magang, KKN, dan  organisasi  yang  mana  banyak  menguras  tenaga  maka  dari  itu  membutuhkan  banyak asupan mineral untuk meningkatkan stamina pada tubuh.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Untuk mempermudah  dan  mempercepat  penyebaran  kuesioner,  peneliti  bermaksud  untuk menggunakan tautan google form yang didistribusikan melalui media sosial peneliti. Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur validitas atau keabsahan suatu kuesioner. Suatu survei dianggap valid jika pertanyaan-pertanyaan dalam survei tersebut dapat mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh survei tersebut.
1. Jika rxy > rtabel, maka valid
2. Jika rxy ≤ rtabel, maka tidak valid

## Uji Reliabilitas
Menurut  (Sugiyono,  2019)  reliabilitas  instrument  merupakan  syarat  untuk  pengujian validitas  instrument.  Oleh  Karena  walaupun  instrument  yang  valid  umumnya  reliabel,  tetapi penguji  realibilitas  perlu  dilakukan.  Pengujian  reliabilitas  menunjukkan  seberapa  konsisten suatu hasil ketika alat ukur digunakan beberapa kali untuk mengukur gejala yang sama.
Teknik Cronbach  Alpha digunakan  dalam  uji  reliabilitas  penelitian  ini  untuk mengevaluasi  ketergantungan  masing-masing  perangkat.  Rumus  koefisien Alfa  Cronbach digunakan dalam pengukuran ini. Program komputer SPSS digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dan menentukan ketergantungannya. Berikut kriteria evaluasi uji reliabilitas:
a. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.
b. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh kualitas produk, harga dan  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen.  Menurut  (Ghozali,  2011)  uji  regresi  berganda diartikan sebagai suatu metode analisa yang digunakan untuk menguji pengaruh yang terjadi antara variabel independen dan variabel dependen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat  adalah  kepuasan  konsumen  sedangkan  yang  menjadi  variabel  bebas  adalah  kualitas produk, harga dan promosi. Model hubungan kepuasan konsumen dengan variabel – variabel tersebut dapat disusun sebagai berikut:
Menurut Menurut Sugiyono dalam (Ayuningtiyas and Gunawan 2018) sebagai berikut
Y= α+ b1 x1 + b2 x2+b3 x3… +e
Keterangan : Y  : kepuasan pelanggan a  : konstanta persamaan regresi b₁ : koefisien regresi dan variabel X1 (produk) x₁: kualitas produk b₂ : koefisien regresi dan variabel X2 (harga) x₂: harga b₃ : keofisien regresi dan variabel X3 (promosi) x₃: promosi e  : residual atau kesalahan prediksi

## 4. Hasil dan Pembahasan
Deskripsi Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden dalam penelitian ini berjumlah 81 responden dengan karakteristik responden. Berikut data responden berdasarkan jenis kelamin perempuan dan laki-laki :
Tabel 3.  Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah ( orang ) Rersentase ( % ) 1 Laki – laki 26 0,32% 2 Perempuan 55 0,68% Total 81 100 Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner (diolah peneliti 2023)
Berdasarkan tabel 3 diatas tersebut menunjukan bahwa responden dalam penelitian ini yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  26  orang  atau  32%  dan  yang  berkenis  kelamin perempuan sebanyak 55 orang atau 68%. Berdasarkan data tersebut dapat diketahui bahwa yang bersedia menjadi responden dalam penelitian ini didominasi oleh perempuan.

## b. Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan
Dalam  penelitian  ini  jurusan  responden  terbagi  menjadi  2  kelompok  dengan  jenjang angkatan yaitu mahasiswa Administrasi Bisnis angkatan tahun 2019 dan 2020.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan No Angkatan Jumlah ( orang ) Rersentase ( % ) 1 2019 34 0,42% 2 2020 47 0,58% Total 81 100
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner (diolah peneliti 2023) Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dari angkatan 2019 yakni sebanyak 34 orang 42%, dan responden angkatan 2020 yakni sebanyak 47 orang 58%. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden yaitu angkatan tahun 2020.

## Analisis dan Pengujian Hipotesis
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Validitas
Pada  analisisa  statistik,  penulis  menggunakan software SPSS  versi  20.  Uji  Validitas bertujuan untuk melihat valid atau tidaknya sebuah pernyataan. Pernyataan yang valid dapat dinilai dari perbandingan antara r hitung dengan r tabel dengan taraf signifikan atau alpha sebesar 0,05 atau 5%. Untuk memperoleh nilai (r tabel ) yaitu dengan nilai df = n-2 . Dalam penelitian ini nilai df = 81-2 = 79 maka nilai (r tabel ) = 0,220.
Penulis  akan  menyajikan  hasil  uji  validitas  dimana  pernyataan  yang  valid  dapat ditunjukkan dengan nilai r hitung yang lebih besar dari nilai r tabel . Berikut hasil uji validitas pada setiap  masing-masing  indikator  variabel  bebas  dan  terikat  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  di bawah ini :
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ( X1 ) Variabel Item Person Correction (r hitung ) r tabel (a-5%) Keterangan Kualitas Produk ( X1 ) X 1.1 0,651 0,220 Valid X 1.2 0,810 0,220 Valid X 1.3 0,761 0,220 Valid X 1.4 0,687 0,220 Valid X 1.5 0,825 0,220 Valid X 1.6 0,790 0,220 Valid
Sumber : Diolah Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dapat diketahui bahwa hasil uji validitas yang dilakukan pada indikator variabel Kualitas Produk menujukan valid, karena nilai korelasi lebih besar dari r tabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan pada variabel Kualitas Produk telah valid.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Harga ( X2 ) Variabel Item Person Correction (r hitung ) r tabel (a-5%) Keterangan Harga X 1.1 0,754 0,220 Valid X 1.2 0,803 0,220 Valid
( X2 ) X 1.3 0,794 0,220 Valid X 1.4 0,749 0,220 Valid Sumber : Diolah Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dapat diketahui bahwa hasil uji validitas yang dilakukan pada indikator variabel Harga menujukan valid, karena nilai korelasi lebih besar dari r tabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan pada variabel Harga telah valid.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ( X3 ) Variabel Item Person Correction (r hitung ) r tabel (a-5%) Keterangan Promosi ( X3 ) X 1.1 0,672 0,220 Valid X 1.2 0,884 0,220 Valid X 1.3 0,854 0,220 Valid X 1.4 0,569 0,220 Valid Sumber : Diolah Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dapat diketahui bahwa hasil uji validitas yang dilakukan pada  indikator  variabel  Promosi  menujukan  valid,  karena  nilai  korelasi  lebih  besar  dari r tabel, sehingga dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan pada variabel Promosi telah valid.
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ( Y ) Variabel Item Person Correction (r hitung ) r tabel (a-5%) Keterangan Kepuasan Konsumen ( Y ) X 1.1 0,803 0,220 Valid X 1.2 0,863 0,220 Valid X 1.3 0,836 0,220 Valid
Sumber : Diolah Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2023
Berdasarkan tabel diatas, dapat dapat diketahui bahwa hasil uji validitas yang dilakukan pada indikator variabel Kepuasan Konsumen menujukan valid, karena nilai korelasi lebih besar dari r tabel, sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  semua  pernyataan  pada  variabel  Kepuasan Konsumen telah valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  konsistensi  responden dalam menjawab kuesioner. Berdasarkan sumber referensi, pernyataan yang reliabel ditandai dengan nilai cronbach’s alpha > 0,60. Apabila nilai uji reliabilitas > 0,60 maka dapat dikatakan reliabel. Berikut Hasi Uji Reliabilitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha (a) Batas Kritis Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,849 0,60 Reliabel Harga (X2) 0,777 0,60 Reliabel Promosi (X3) 0,747 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,780 0,60 Reliabel Sumber : Diolah Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2023
Dari tabel diatas,dapat diketahui bahwa nilai koefisien cronbach’s alpha (a) pada seluruh variabel memiliki nilai lebih besar dari batas kritis yaitu 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pengukur variabel dari kueisioner dapat dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji Normalitas ini adalah menguji apakah pada sebuah model regresi, variabel depeden, variabel independen, ataupun keduanya mempunyai distribusi yang normal atau tidak. Dalam pengujian ini akan menggunakan Probability Plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari data yang sebenarnya dengan distribusi kumulatif dari data normal. Model regresi yang baik
adalah distribusi normal atau mendekati normal. Asumsi yang digunakan dalam pengujian ini adalah:
1. Data  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mendekati  arah  garis  diagonal  atau  grafik histogramnya menunjukan distribusi normal, maka model regresi dapat dikatakan memenuhi asumsi normal.
2. Data  yang  menyebar  jauh  dari  diagonal  atau  tidak  mengikuti  garis  diagonal  dan  grafik histogramnya tidak menunjukkan distribusi normal, maka regresi tidak memenuhi asumsi normal.
Berikut adalah hasil uji normalitas dengan menggunakan program SPSS:

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas
Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan gambar diatas, seluruh data pada variabel penelitian ini dapat dikatakan berdistribusi  normal  karena  data  menyebar  mengikuti  garis  diagonal.  Maka  model  regresi memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  di  dalam  regresi  ada  korelasi antar variabel bebas dan variabel terikat. Akan tetapi model regresi yang baik yaitu seharusnya tidak terbentuk multikolinearitas. Uji multikolinearitas dapat diketahui dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) yaitu , jika tolerance > 10 persen dan nilai VIF < 10 maka tidak mengalami  multikolinearitas.  Namun  jika  nilai tolerance <  10  persen  dan  VIF  >  10  maka mengalami multikolinearitas dapat dilihat dari tabel di bawah ini:
Tabel 10. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Independen Variabel Dependen Collinearity Statistics Tolerance VIF Velue VIF Critical Keterangan Kualitas Produk Kepuasan Konsumen 0,346 2,890 10 Tidak terjadi Multikolinearitas Harga Kepuasan Konsumen 0,322 3,107 10 Tidak terjadi Multikolinearitas Promosi Kepuasan Konsumen 0,497 2,012 10 Tidak terjadi Multikolinearitas
Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan gambar diatas, dapat dilihat bahwa masing – masing variabel yaitu Kualitas Produk memiliki nilai VIF sebesar 2,890 < 10 dan tolerance 0,346 > 10, Harga memiliki nilai VIF sebesar 3,107 < 10 dan tolerance 0,322 > 10, dan Promosi memiliki nilai VIF sebesar 2,012 < 10
dan tolerance 0,497 > 10. Sehingga dapat disimpulkan dari semua variabel bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada variabel bebas dalam penelitian ini.

## Uji Heteroskedasitas
Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk melihat sama atau tidaknya variasi residual dari satu  pengamatan  dengan  pengamatan  yang  lain.  Bila  variasi  residual  tidak  sama  dari  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  maka  dapat  dikatakan  penelitian  terjadi heterokedastisitas.  Data  yang  baik  tidak  mengalami  terjadinya  heterokedastisitas.  Untuk mengetahui ada atau tidaknya pola tertentu, yaitu dengan menggunakan scatterplot . Berikut adalah hasil uji heteroskedasitas yang ditunjukkan pada diagram scatterplot:
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedasitas Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan  hasil  pengujian  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  titik  –  titik  pada  gratik Scatterplot menyebar secara acak pada bagian atas dan bawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu. Maka dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pada data yang diuji oleh peneliti tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas, sehingga model regresi yang baik dapat terpenuhi.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Regresi  Linear Berganda, untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel-variabel yang terdiri dari Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3) dan Kepuasan Konsumen (Y). Berikut adalah hasil dari uji Regresi Linear Berganda menggunakan program SPSS:
Tabel 11. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,611 1,102 2,369 ,020 Kualitas Produk ,155 ,066 ,306 2,356 ,021 Harga ,363 ,105 ,467 3,466 ,001 Promosi ,005 ,057 ,009 ,083 ,934
Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan  tabel  11  diperoleh  nilai  koefisien  pada  masing  -  masing  variabel,  maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = α + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Keterangan :
Y
= Kepuasan Konsumen a = Konstanta persamaan regresi
b = Koefisien regresi masing-masing variabel bebas
X1 = Kualitas Produk X2 = Harga X3 = Promosi e = Residual atau kesalahan prediksi
Hasil dari analisis regresi menghasilkan nilai b1 sebesar 0,155, b2 sebesar 0,363, dan b3 sebesar 0,005. Maka persamaan regresi liniear berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b1.x1 + b2.x2 + b3.x3 = 2,611 + 0,155 + 0,363 + 0,005 Dari  persamaan  regresi  linear  berganda  diatas,  menunjukan  hasil  positif  terhadap variabel independen yang dapat dijelaskan bahwa :
a. Nilai a sebesar 2,611 merupakan konstanta atau keadaan saat variabel Kepuasan Konsumen belum dipengaruhi oleh variabel lainnya yaitu variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Promosi (X3). Jika variabel independen tidak ada, maka variabel Kepuasan Konsumen tidak mengalami perubahan.
b. Jika  X1  (Kualitas  Produk)  mengalami  kenaikan  maka  Y  (Kepuasan  Konsumen)  juga  akan mengalami kenaikan sebesar  0,155, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
c. Jika  X2  (Harga)  mengalami  kenaikan  maka  Y  (Kepuasan  Konsumen)  juga  akan  mengalami kenaikan sebesar 0,363, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
d. Jika X3 (Promosi) mengalami kenaikan maka Y (Kepuasan Konsumen) juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,005, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Koefisien Korelasi dan Determinasi
Koefisien Determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai yang mendekati 1 ( satu ) berarti variabel –  variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi  variasi  –  variasi  dependen.  Berikut  adalah  hasil  uji  Koefiesien  Korelasi  dan Determinasi menggunakan program SPSS:
Tabel 12. Hasil Koefisien Korelasi dan Determinasi Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate Durbin Watson 1 0,741 0,549 0,532 1,20857 1,782 Sumber: data primer diolah pada 2023
Pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,523 yang artinya  penelitian  ini  mampu  menjelaskan  pengaruh  variabel  independen  (  Kualitas  Produk, Harga,  dan  Promosi  )  terhadap  variabel  dependen  (  Kepuasan  Konsumen  )  sebesar  52,3  % dimana  sisanya  dari  keseluruhan  yaitu  sebesar  47,7%  ada  pada  variabel  lain  yang  tidak dimasukan dalam model regresi pada penelitian ini.

## Uji Hipotesis Uji T ( Parsial )
Uji  statistik  T  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) secara individual dalam menerangkan  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Ini  dilakukan  dengan membandingkan  nilai  signifikasi  dari  nilai  t hitung masing-masing  koefisien  dengan  tingkat signifikansi yang telah ditentukan yaitu 5% (α=0,05). Diketahui bahwa nilai t tabel adalah 1.990. Berikut adalah hasil uji T menggunakan program SPSS:
Tabel 13. Hasil Uji T (Parsial) Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,611 1,102 2,369 ,020 Kualitas Produk 0,155 0,066 0,306 2,356 ,021 Harga 0,363 0,105 0,467 3,466 ,001 Promosi 0,005 0,057 0,009 0,083 ,934 Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan 13 dapat diketahui bahwa nilai t tabel adalah sebesar 1,990. Maka pengaruh variabel Kualitas Produk ( X1 ) dan Harga ( X2 ), berpengaruh secara parsial terhadap variabel Kepuasan Konsumen ( Y ). Sehingga dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Berdasarkan tabel uji T diatas, menunjukan bahwa variabel Kualitas Produk ( X1 ) memiliki nilai t hitung sebesar 2,356 lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,990 ( 2,356 > 1,990 ) dan nilai signifikansi untuk variabel Kualitas Produk adalah sebesar 0,021 ( 0,021 < 0,05 ). Maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen.
b. Berdasarkan tabel uji T diatas, menunjukan bahwa variabel Harga ( X2 ) memiliki nilai t hitung sebesar 3,466 lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 1,990 ( 3,466 > 1,990 ) dan nilai signifikansi untuk variabel Harga adalah sebesar 0,001 ( 0,001 < 0,05 ). Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang  berarti  bahwa  variabel  Harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kepuasan Konsumen.
c. Berdasarkan tabel uji T diatas, menunjukan bahwa variabel Promosi ( X3 ) memiliki nilai t hitung sebesar 0,083 lebih kecil dari t tabel yaitu sebesar 1,990 ( 0,083 < 1,990 ) dan nilai signifikansi untuk  variabel  Promosi  adalah  sebesar  0,934  (  0,934  >  0,05  ).  Maka  H0  diterima  dan  Ha ditolak  yang  berarti  bahwa  variabel  Promosi  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap Kepuasan Konsumen.

## Uji F ( Simultan )
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variable  bebas  dalam penelitian ini yaitu Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) yang dimasukkan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  yaitu  Kepuasan Konsumen  (Y).  Dalam  kata  lain  Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas secara simultan terhadap variabel tetap. Berikut adalah hasil Uji F dari peneliti menggunakan program SPSS:
Tabel 14. Hasil Uji F ( Simultan ) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 137,086 3 45,695 31,284 ,000 b Residual 112,469 77 1,461 Total 249,556 80 Sumber: data primer diolah pada 2023
Berdasarkan hasil uji F diatas, dapat dilihat bahwa nilai signifikansi adalah sebesar 0,00 <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  dari  hasil  uji  F  bahwa  variabel  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
1. Pengaruh Kualitas Produk ( X1 ) terhadap Kepuasan Konsumen pada produk  Le Minerale Dari hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Hal  ini  juga  dapat  artikan  bahwa  semakin  baik Kualitas  Produk  maka  dapat  meningkatkan  keyakinan  konsumen  untuk  mengkonsumsi produk tersebut. Namun sebaliknya, jika Kualitas Produk yang ditawarkan semakin rendah, maka  Kepuasan  Konsumen  juga  ikut  menurun.  Ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang
dilakukan  oleh  Ismail  Razak  (  Tahun  2019  )  yang  berjudul  “  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Aqua “. Hasil penelitian ini juga menujukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Bagi konsumen yang diutamakan adalah kualitas dari produk itu sendiri maka dari itu produk yang ditawarkan haruslah suatu produk yang benar-benar sudah teruji dengan baik dari segi kualitasnya. Konsumen akan lebih menyukai dan lebih memilih untuk mengkonsumsi produk yang mempunyai kualitas yang lebih baik yang tentunya dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan  mereka  apabila  dibandingkan  dengan  produk  lain  sejenis.  Menurut  Darmadi (2008:38)  kualitas  produk  merupakan  penggerak  kepuasan  pelanggan  yang  pertama  dan kualitas produk ini adalah dimensi yang global.  Dalam hal ini menunjukan bahwa responden memiliki pandangan bahwa AMDK Le Minerale memiliki kualitas produk sangat baik yang dapat  memenuhi  keinginan  konsumen,  salah  satunya  yaitu  produk  AMDK  Le  Minerale menjaga  kandungan  mineral  agar  tetap  utuh  dengan  menggunakan  teknologi  mineral protection system menjamin kualitas air yang bersih dan higenis saat pemrosesan .
2. Pengaruh Harga ( X2 ) terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale Dari hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa variabel Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Annisa  Nurul  dan  Alugoro  Mulyowahyudi  (  Tahun  2019  )  dengan  judul  “  Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Presepsi  Harga,  Distribusidan  Citra  Merek  pada  Kepuasan Konsumen AMDK Quelle di Kota Cilegon “. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Faktor kedua yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah harga. Harga adalah unsur penting  dalam  sebuah  perusahaan  dimana  dengan  adanya  harga,  maka  perusahaan  akan mendapatkan income bagi keberlangsungan perusahaan. Selain itu, harga juga merupakan alat  yang  nantinya  dijadikan  proses  pertukaran  terhadap  suatu  barang  atau  jasa  oleh konsumen. Harga ( price ) menurut Kotler dan Amstrong (2012:345) ialah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk ataupun jasa dari nilai yang ditukarkan para konsumen untuk memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  dan  jasa.  Hal  ini menunjukan bahwa responden memiliki presepsi bahwa Harga yang ditawarkan oleh AMDK Le Minerale tergolong terjangkau dengan dilihat dari evaluasi responden terhadap kelayakan seperti manfaat dan keunggulan-keunggulan lainnya yang diberikan oleh produk Le Minerale.
3. Pengaruh Promosi ( X3 ) terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale Dari  hasil  penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  variabel  Promosi  (X3)  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Yang artinya semakin baik Promosi yang di lakukan oleh  produk  Le  Minerale  maka  tidak  menandakan  semakin  tinggi  Kepuasan  Konsumen terhadap  produk  tersebut.  Hasil  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Herlambang, A. S dan Komara, E ( Tahun 2021 ) dengan judul “ Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza  Senayan  ).  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Promosi  merupakan  salah  satu  bentuk  komunikasi  untuk  memenuhi  fungsi  pemasaran. Untuk dapat menjalankan fungsi pemasaran, maka apa yang harus dilakukan dalam kegiatan promosi  tentu  saja  harus  lebih  dari  sekedar  memberikan  informasi  kepada  konsumen. Promosi  juga  harus  bisa  mencakup  cara-cara  untuk  menarik  perhatian  konsumen  dengan menonjolkan  keunggulan  produk  sesuai  dengan  apa  yang  diungkapkan  oleh  Manap (2016:301)  yaitu,  promosi  memiliki  pengertian  berupa  sejenis  komunikasi  dengan memberikan  penjelasan  serta  meyakinkan  kepada  calon  konsumen  terhadap  produknya dengan  tujuan  untuk  meningkatkan,  memperoleh  perhatian,  meyakinkan  dan  mendidik calon konsumen. Penyebab Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen disini adalah,  peneliti  berpandangan  bahwa  Promosi  yang  dilakukan  oleh  AMDK  Le  Minerale
kurang  memaksimalkan  dalam  mempromosikan  produknya  yang  menyebaban  konsumen kurang tertarik dan kurang mendapatkan informasi terkait produk Le Minerale.
4. Pengaruh  Kualitas  Produk  (  X1  ),  Harga  (  X2  ),  dan  Promosi  (  X3  )  terhadap  Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale
Dari hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa variable Kualitas Produk ( X1 ), Harga ( X2 ) dan Promosi ( X3 ) secara bersama – sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen.  Artinya,  Kualitas  Produk  yang  baik,  Harga  produk  yang  tepat  serta Promosi  yang  efektif  yang  sudah  terbangun  dengan  baik  di  benak  konsumen  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Menurut Tjiptono Diana (2015:23) menjelaskan  bahwa  Kepuasan  Konsumen  ialah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang didapatkan seseorang dari membandingkan antara kinerja atau hasil produk atau jasa yang di presepsikan dan ekspektasinya. Kualitas Produk menjadi salah satu yang diunggulkan oleh produk  dari  Le  minerale,  karena  Le  Minerale  menggunakan  teknologi protection  system tanpa ada sentuhan tangan dan jaminan tidak ada cacat dalam kemasan produk, sehingga hal tersebut dapat mempengaruhi Kepuasaan Konsumen produk tersebut. Pilihan Harga yang ditawarkan  oleh  AMDK  Le  minerale  berdasarkan  standar  kualitas  dan  manfaat  yang  akan diberikan dan di terima oleh sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Kemudian tujuan dari Promosi yang dilakukan oleh Le Minerale sendiri adalah menguatkan persepsi konsumen  dimana  Promosi  tersebut  dapat  menambah  nilai  produk  sehingga  konsumen semakin yakin tehadap produk tersebut dan akan merasa puas jika memanfaatkan produk tersebut.

## 5. Penutup
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut.
1. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minerale
2. Harga secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Le Minarale.
3. Promosi  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Produk  Le Minerale.
4. Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsuman produk Le Minerale.
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang  dapat  diberikan  sebagai  berikut:  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat dilihat  bahwa  dalam  kualitas  produk  Le  Minerale  dapat  lebih  berinovasi  lagi  kedepannya, mungkin dengan menambah kandungan zat – zat lainnya yang tentunya bermanfaat bagi tubuh yang tentunya akan membuat konsumen semakin puas dengan produk Le Minerale. Dan dalam Promosinya  disarankan  untuk  melakukan  promosi  secara  berkala  melalui  sosial  media  tanpa terputus  –  putus,  karena  dengan  hal  tersebut  dapat  membuat  calon  konsumen  tertarik  dan merasa penasaran dengan produk yang di tawarkan. Saran untuk peneliti selanjutnya adalah dengan  mengembangkan  variabel-variabel  penelitian  menjadi  lebih  luas  lagi  seperti mengggunakan  variabel brand  image ,    kualitas  pelayanan  atau  juga  bisa  melalui  wawancara mendalam  terhadap  responden,  sehingga  informasi  yang  diperoleh  dapat  lebih  bervariasi daripada  kueisioner  yang  jawabannya  telah  tersedia  sehingga  menghasilkan  penelitian  yang lebih akurat.

## Daftar Pustaka
Annisa  Nurul,  &  Alugoro  Mulyowahyudi.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi Harga, Perwira, 2(1).
Argarini, & Novia. (2018). Strategi Promosi. Jakarta : PT Togawarna pada Semarang Expo. Assauri, Sofian, (2017). Manajemen Pemasran. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Bakhtiar  Tijjang,  Nurfadhilah,  &  Pandi  Putra.  (2019).  Product  and  Service  Quality  Towards Customer Satisfaction Refilled. Li Falah-Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(2) : 90- 101 . Daryanto. (2017). Media Pembelajaran. Bandung : Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Emmas Win Faulina Marbun, & Sonja Andarini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanandan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. SiCepat Ekspres Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis,
4(2).
Handoko,  &  Hanni  T.  (2017). Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia (Vol.  Edisi Pertama). Yogyakarta: BPFE.
Hasbullah  Quraisy.  (2019).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Terhadap  Kepuasan.  Konsumen  Air Minum Kemasan Merek Waita Pada CV Pangky Kabupaten Mamuju : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(1).
Herlambang, A. S dan Komara, E,. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Ismail Razak. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kadek Dita Pramana Putra, & Christina Heti Tri Rahmawati. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap. ISBN 978-623-5645-10-0, SNISTEK 4 .
Laura Nicca, & Hendri Herman. (2020). Can Promotions, Perception and Product Quality Increase Consumer Satisfaction? Journal acounting, ISSN : 2722-791 . Lupiyoadi, & Rambat. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Barat, Jakarta. Ngatimun , Melinia Alfiana Badriyah, & Tumini. (2022). The Impactof Marketing Mix on Osmo Probolinggo Mineral Water Customer Satisfaction(The Impact Of The Marketing Mix On Customer Satisfaction Of Mineral Water Osmo Probolinggo). Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, 15(1) .
Nurul, A., & Mulyowahyudi, A. (2019, Januari-Juni). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga,. Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 2(1). Pelayanan,  dan  Kualitas  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  kasus  pada  Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, Vol 7, No 2 Agustus 2021: 56-64. p-ISSN: 2338 – 4794, Vol.7. No. 2 .
Pramana Putra, K., & Tri Rahmawat, C. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap. SNISTEK 4 .
Saleh, H. Muhammad Yusuf & Miah Said. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Makassar : CV Sah Media .
Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian  Pendidikan  pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung : Alfabeta.
Tijjang,  B.,  Nurfadhilah,  &  Putra,  P.  (2019).  Product  and  Service  Quality  Towards  Customer Satisfaction Refilled. Li Falah-Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(2) : 90-101 . Tjiptono (2019). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Edisi 1 Yogyakarta:  Andy. Tjiptono, & Fandy. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Cv.Andi.