## PEDAHULUAN
Pelaksanaan good  governance bagi  Pemerintah adalah  sesuatu  yang  tidak  dapat  ditawar  lagi.  Inilah perwujudan  sebagai  akuntabilitas  organisasi  birokrasi
publik  di  dalam  eksistensinya  untuk  memenuhi tuntutan  masyarakat.  Untuk  mencapai  keberhasilan good governance dalam melayani publik indikator kinerja merupakan  salah  satu  aspek  penting  untuk  menilai

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK  TERHADAP CITRA LEMBAGA DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI DAHANI DAHANAI BUNTOK

## THE EFFECT OF ACADEMIC SERVICE QUALITY ON INSTITUTIONAL IMAGE IN HIGH SCHOOL OF ECONOMIC SCIENCE OF BUNTOK
Harlina Kurniaty *
Stie  Dahani  Dahanai  Jurusan Manajemen  Buntok,  Central Kalimantan, Indonesia
Email
Iylin0722@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  di  tujukan  untuk  mengetahui  apakah  ada  Pengaruh  antara  Layanan akademik  dengan  Citra  Lembaga  di  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Dahani Dahanai Buntok  secara  parsial  dan  simultan  serta  variabel  mana  yang  paling  berpengaruh terhadap citra lembaga Untuk  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teori  menurut  Parasuraman,  Zeithmal, dan Berry (1988) tentang lima dimensi pelayanan yaitu aspek bukti langsung, aspek kehandalan, aspek daya tanggap, aspek jaminan dan aspek empati. Untuk  pengukuran  instrumen  penelitian  penulis  menggunakan  skala  likert, sedangkan untuk analisis data penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t dan uji F, menggunakan SPSS versi 17.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan uji regresi linier sederhana di peroleh nilai  untuk  Citra  (Y)  adalah  9,688,  variabel  X 1 0,026,  X 2 0,017,  X 3 -0,101,  X 4 0,351, X 5 0,118, dapat di liat bahwa untuk nilai X 1 X 2 X 4 dan X 5 koefesiennya bernilai positif ini  artinya  ada  pengaruh  yang  baik  antara  variabel  tadi  dengan  citra  lembaga, sedangkan  variabel  X 3 koefesiennya  bernilai  negative  berarti  semakin  turun  nilai variabel X 3 maka citra lembaga  nilainya akan semakin turun di mata Mahasiswa. Jadi  dapat  di  liat  bahwa  variabel  yang  paling  berpengaruh  meningkatkan  citra lembaga  adalah  variabel  Assurance  (X 4 ) dan  variabel  yang  harus segera  segera  di benahi oleh pihak pengelola STIE DD adalah variabel Responsiveness (X 3 ) karna bila tidak segera di tanggapi maka akan semakin menurunkan citra lembaga.

## Kata Kunci:
Pelayanan Citra Lembaga
Keywords :
service
Brain Image
Accepted
January 2017
Published
April 2017

## Abstract
This  study  is  aimed  at  finding  out  whether  there  is  an  influence  between  academic services  and  the  image  of  the  Institute  in  the  College  of  Economics  Dahani  Dahanai Buntok partially and simultaneously and which variables most influence the image of the institution
For this study the authors used a theory according to Parasuraman, Zeithmal, and Berry (1988) about the five dimensions of service namely aspects of direct evidence, aspects of reliability, aspects of responsiveness, aspects of assurance and aspects of empathy.
For the measurement of the research instrument the author uses a Likert scale, while for the analysis of the data this study uses a validity and reliability test, a classic assumption test, a multiple linear regression test, a t test and an F test, using SPSS version 17.0. The results of this study indicate that based on a simple linear regression test the value obtained for the Image (Y) is 9,688, variables X1,0,026, X20,017, X3-0,101, X40,351, X50,118, it can be seen that for the value of X1 ¬ X2X4 and the positive coefficient X5 means  that  there  is  a  good  influence  between  the  variable  with  the  image  of  the institution,  while  the  negative  coefficient  X3  variable  means  that  the X3  variable  value decreases the institution's image will decrease in the eyes of students.
So it can be seen that the most influential variable increasing the image of the institution is the Assurance (X4) variable and the variable that must be immediately addressed by the management of the STIE DD is the Responsiveness variable (X3) because if it is not immediately responded it will further reduce the institution's image.
keberhasilan  atau  kegagalan  Pemerintah  daerah  di dalam  melayani  masyarakatnya.  Isu  belakangan  yang berkembang  dewasa  ini  ada  berbagai  bidang  agenda yang  harus  dihadapi  pemerintah  dalam  berbagai kehidupan baik politik, ekonomi, sosial, hukum dan hal- hal yang menyangkut pelayanan publik .
Lembaga Pendidikan Tinggi turut mengemban misi tersebut yang termasuk dalam kelompok pelayan jasa yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa  yang  dibutuhkan  oleh  publik  yaitu  pendidikan, terlebih  lagi  Undang-undang  Sistem  Pendidikan Nasional  tidak  membedakan  antara  Perguruan  Tinggi Negeri  dengan  Perguruan  Tinggi  Swasta  untuk mengemban  tanggung  jawab  mencerdaskan  kehidupan bangsa.  Keberadaan  Perguruan  Tinggi  Swasta  juga secara  eksplisit  tertuang  dalam  Peraturan  Pemerintah Nornor 60 tahun 1999 tentang Pendidikan Tinggi.
Berdasarkan  masalah  seperti  yang  telah diuraikan  diatas,  penulis  dalam  mengadakan  penelitian tersebut memiliki tujuan sebagai berikut :
1. Untuk  Mengetahui  dan  Menganalisa    kualitas pelayanan  yang  terdiri  dari  aspek  bukti  langsung, aspek  keandalan,  aspek  daya  tanggap,  aspek jaminan  dan  aspek  empati    STIE  DD  Buntok berpengaruh  secara  simultan  terhadap  citra lembaga
2. Untuk  Mengetahui  dan  Menganalisa  kualitas pelayanan  yang  terdiri  dari  aspek  bukti  langsung, aspek  keandalan,  aspek  daya  tanggap,  aspek jaminan  dan  aspek  empati    STIE  DD  Buntok berpengaruh secara parsial terhadap citra lembaga
3. Untuk Mengetahui dan Menganalisa  Variabel yang paling berpengaruh terhadap citra lembaga di STIE DD Buntok.

## LANDASAN TEORI

## Paradigma Administrasi Publik
Paradigma  adalah  “teori  dasar”  atau  “cara  pandang” yang  fundamental,  dilandasi  nilai-nilai  tertentu,  dan berisikan teori pokok, konsep asumsi, metodologi atau cara pendekatan yang dapat dipergunakan para teoritis
dan  praktisi  dalam  menanggapi  sesuatu  permasalahan baik  dalam  kaitan  pengembangan  ilmu  maupun  dalam upaya  pemecahan  permasalahan  bagi  kemajuan  hidup dan  kehidupan  kemanusiaan”  (Mustopadidjaja  AR. 1985).

## Paradigma New Public Management
Kata  administrasi  dirasakan  kurang  agresif, maka  digunakan  kata  manajemen  (bisnis/privat)  guna mentransformasi  prinsip-prinsip  bisnis  atau  wirausaha kedalam  sektor  publik.  Kemudian  paradigma  ini  lebih dikenal  dengan New  Public  Management (NPM) yang melihat  bahwa  paradigma Old  Public  Administration (OPA) kurang efektif dalam memecahkan masalah dan dalam memberi pelayanan publik, termasuk membangun  warga  masyarakat.  Konsep  dan  strategi pemangkasan  birokrasi  ( banishing  bureaucracy), sebagai opersionalisasi dari Reinventing Government.

## Kualitas Pelayanan
Studi  yang  saat  ini  masih  populer  dan  sering dipakai adalah konsep ServQual. Menurut Tjiptono & Chandra  (2005  :  145-148),  lahirnya  konsep  dimensi SERVQUAL  ( Service  Quality )  atau  kualitas  pelayanan merupakan  hasil  dari  kolaborasi  antara  tiga  pakar terkemuka  kualitas  jasa,  A.  Parasuraman,  Valarie  A. Zeithmal,  dan  Leonrd  L.Berry  di  mulai  pada  tahun 1983.

## 1. Bukti fisik/wujud ( Tangibles )
Dimensi  kualitas  pelayanan  yang  pertama  ini merupakan  yang  mengukur  fasilitas  fisik  suatu perusahaan  ketika  memberikan  pelayanan  kepada pelanggannya. .

## 2.  Kehandalan ( Reliability )
Dimensi  kualitas  pelayanan  yang  kedua  ini merupakan  dimensi  yang  mengukur  kehandalan  dari perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pengguna jasanya.
3 . Daya Tanggap ( Responsiveness )
Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan  yang  paling  dinamis. Harapan pengguna  jasa
terhadap  kecepatan  pelayanan  hampir  dapat  berubah dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu.
4. Jaminan ( Assurance )
Dimensi  keempat  dari  lima  dimensi  kualitas pelayanan  yang  menentukan  kepuasan  pengguna  jasa adalah assurance, yaitu  dimensi  yang  berhubungan dengan  kemampuan  perusahaan  dan front-line  staf (pegawai)  dalam  menanamkan  rasa  percaya  dan keyakinan kepada pengguna jasa.
5.  Empati ( Empathy )
Dimensi  kelima  dari  kualitas  pelayanan menurut  konsep  SERVQUAL  adalah  empati.  Dimana pengguna jasa mempunyai harapan bahwa PTS sebagai organisasi  yang  tentunya  memiliki high-contact  service dengan pengguna jasanya haruslah memiliki keterampilan  interpersonal  yang  baik  karena kemampuan membina hubungan dengan pengguna jasa sangat  dibutuhkan  dalam  berurusan  dengan  orang banyak,
Citra Merk Lembaga (Corporate brand image)
Citra  ( image )  adalah    kepercayaan  ide  dan  impresi seseorang  terhadap  sesuatu    (Kotlerdan    Keller, 2006).  Citra  merupakan    kesan,  impresi,    perasaan atau  konsepsi    yang  ada  padapublik  mengenai perusahaan,  mengenai    suatu    obyek,  orang  atau lembaga.    (Cropton  dalam  Alma,    2007).    Sedangkan menurut      (Huddleston      dalam    Alma,    2007) Komponen      yang  membentuk      citra      perguruan tinggi      adalah      Reputasi      akademis      atau    mutu akademis  perguruan    tinggi,    penampilan    kampus, biaya,    lokasi,    jarak    dari    rumah    tempat    tinggal, kemungkinan    karier    masa    depan    dan    kegiatan sosial)
Bagi  perguruan  tinggi,  citra  adalah  nyawa  dari  layanan pendidikan  tinggi  dan  diferensiasi value (nilai)  yang diberikan kepada perguruan tinggi tersebut. Sedangkan, bagi  masyarakat  sebagai  pengguna  layanan  pendidkan tinggi,  citra  adalah  diferensiasi  nilai,  jaminan  dan konsistensi  mutu  layanan  pendidikan  tinggi  yang diterima.

## METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  Dahani  Dahanai  Buntok  alamat  Jalan  Cut Nyak Dien No. 09A Buntok Kalimantan Tengah.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Kuesioner.

## Metode Analisis Data

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi,  untuk  menghitung besarnya  pengaruh secara  kuantitatif  dari  suatu  perubahan  kejadian (variabel  X)  terhadap  kejadian  lainnya  (variabel  Y). Untuk  melihat  hubungan  antara  variabel  yang dipergunakan  rumus  regresi  berganda  (Umar  Husein 2000)
Y
= a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e Dimana : Y = Variabel terikat (Citra Lembaga) a = Konstanta b = Koefisien Regresi X1 =  bukti fisik X2 = realitas X3 = daya tanggap X4 = jaminan X5 =  empati

## Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
Uji  ini  di  gunakan  untuk  mengetahui  apakah variabel  (X 1, X 2… )  secara  bersama-sama  berpengaruh secara signifikan terhadap variabel divenden (Y)

## Uji Koefesien Regresi Secara Parsial (uji T)
Uji  ini  di  gunakan  untuk  mengetahui  apakah dalam model variable independen (X 1, X 2… X n ) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Y).

## Pengujian Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  di  gunakan  untuk  mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur yang di gunakan dapat  di  andalkandan  tetap  konsisten  jika  pengukuran
tersebut  di  ulang,  dalam  penelitian  ini  di  gunakan metode  Cronbach’s  Alpa.  Metode  Cronbach’s  Alpa sangat  cocok  di  gunakan  pada  sekor  berbentuk  skala (misalkan  1-4,  1-5).Rumus  Reliabilitas  dengan  metode Alpa (Arikunto 2002:112)

## PEMBAHASAN

## Rekapitulasi Jawaban kuisioner
Rekapitulasi  Hasil  jawaban  kuisioner    yang  di dapat  dari  107  responden  mahasiswa  Sekolah  Tinggi Dahani Dahanai Buntok yang terdiri dari variabel   bukti langsung,  kehandalan,  sikap tanggap,  jaminan,  empati, dan  Citra  Lembaga.  Di  masukkan  dalam  tabel rekapitulasi jawaban.
Rekapitulasi  Hasil  Uji  Validitas  dan  Reabilitas Untuk Mengukur Pengaruh Layanan Akademik
Terhadap Citra Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas no Item Hasil Uji r- Tabel Kesimpulan 1 Bukti Langsung (X 1 )
0,8 0,1 Valid
2 Kehandalan (X 2 ) 0,7 0,1 Valid 3 Sikap Tanggap (X 3 ) 0,8 0,1 Valid 4 Jaminan (X 4 ) 0,7 0,1 Valid 5 Empati  (X 5 ) 0,8 0,1 Valid 6 Citra Lembaga (Y) 0,8 0,1 Valid Table 4.3 Hasil Uji Reabilitas no Item Cronbach’s Alpha r- Tabel Kesimpulan 1 Bukti Langsung (X 1 ) 0,8 0,6 reliable 2 Kehandalan (X 2 ) 0,8 0,6 reliable
3 Sikap Tanggap (X 3 ) 0,7 0,6 reliable 4 Jaminan (X 4 ) 0,7 0,6 reliable
5 Empati (X 5 ) 0,8 0,6 reliable 6 Citra Lembaga (Y) 0,8 0,6 reliable

## Uji Asumsi Klasik
Untuk  pengujian  asumsi-asumsi  klasik  pada  analisis regresi  linier  berganda  penulis  menggunakan  tiga  uji yaitu :

## Uji Multikolinearitas
Dari hasil koefesien dapat di lihat nilai VIF untuk  bukti langsung  (X 1 )  sebesar  1,624,    keandalan  (X 2 )  sebesar 2,048,  sikap tanggap (X 3 ) sebesar 1,429,  jaminan (X 4 ) sebesar 1,536 dan  empati (X 5 ) sebesar 1,432. . Karena nilai  VIF  dari  keseluruhan  variabel  kurang  dari  5 (santoso  2001)    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada model  regresi  tidak  ditemukan  adanya  masalah multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Dari Hasil kolerasi  dapat diketahui korelasi antara    Bukti  Langsung  (X 1 )  dengan  Unstandardized Residual  menghasilkan  nilai  signifikansi  0,628,  korelasi antara    Kehandalan    (X 2 )dengan  Unstandardized Residual  menghasilkan  nilai  signifikansi  0,839,  korelasi antara    Sikap  Tanggap(X 3 )  dengan  Unstandardized Residual  menghasilkan  nilai  signifikansi  0,863,  korelasi antara    Jaminan  (X 4 )  dengan  Unstandardized  Residual menghasilkan nilai signifikansi 0,826 dan korelasi antara Empati  (X 5 )  dengan  Unstandardized  Residual menghasilkan  nilai  signifikansi  0,738.  Karena  nilai signifikansi  korelasi  lebih  dari  0,05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  pada  model  regresi  tidak ditemukan adanya masalah heterosledastisitas.
Uji Autokolerasi
Hasil  dari  di  peroleh  nilai  DW  (Durbin
Watson)  yang  di  hasilkan  dari  model  regresi  adalah 1,638. Sedangkan dari tabel DW : Signifikansi =  0,05 Jumlah data (n) =  107
Jumlah variabel independen (k)
Maka  diperoleh  nilai  (dL)  sebesar  1,589 dan  (dU)  sebesar  1,784  (lampiran 20  tabel  d).  karena nilai DW (Durbin Watson) sebesar 1,638 berada Pada daerah  antara  dL  dan  dU,  maka  tidak  menghasilkan kesimpulan  yang  pasti  (berada  didaerah  keragu- raguan).
Mengukur Pengaruh Layanan Akademik Terhadap  Citra  Lembaga    Menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  menghitung  besarnya  pengaruh kuantitatif  hubungan  antara  variabel  menggunakan analisisi  regresi  linier  berganda  melalui  program  SPSS 17.0 di peroleh hasil sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 Y = 9,668 + 0,026X 1 + 0,107X 2 - 0,101)X 3 + 0,351X 4 + 0,118X 5
Keterangan : Y
:  Citra Lembaga
b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 :  Koefisien regresi
X 1 :  Bukti Langsung X 2 :   Keandalan X 3 :   Sikap tanggap X 4 :   Jaminan X 5 : Empati
Di  peroleh  nilai  konnstanta  (a)  9,668  yang artinya jika  bukti langsung (X 1 ),  keandalan (X 2 ),  sikap tanggap (X 3 ),  jaminan (X 4 ) dan  empati (X 5 ). Nilainya 0,  maka  nilai  citra  lembaga  adalah  9,688.  Dari  tabel koefesien  regresi  di  dapat  hasil  untuk  variabel  X 1 sebesar  0,026,  X 2 sebesar  0,0107,  X 3 sebesar  -0,101,
X 4 sebesar  0,122,  X 5 sebesar  0,118,  dari  hasil  di  atas dapat  di  liat  untuk  nilai  X 1, X 2,  , X 4, X 5 memiliki hubungan  positif    dengan  citra  lembaga  (Y).  dengan asumsi variabel independen lai nilainya tetap. jadi dapat di simpulkan semakin meningkat nilai   bukti langsung,
keandalan,    jaminan,  dan    empat  maka  nilai  citra lembaga  akan  semakin  meningkat.  Sedangkan  untuk sikap tanggap (X 3 ) koefesien regresi variabel sebesar - 0,101,  artinya  jika    Sikap  tanggap    (X 3 )  mengalami kenaikan sebanyak 1, maka nilai citra lembaga (Y) akan mengalami  penurunan  sebesar  0,101  dengan  asumsi variabel  independen  lain  nilainya  tetap.  Koefisien bernilai  negatif  artinya  terjadi  hubungan  negatif  antara sikap  tanggap  dengan  Citra  Lembaga,  semakin  naik Responsiveness,  maka  semakin  turun  nilai  Citra lembaga.
Pengaruh Layanan Akademik menggunakan uji Simultan  (uji  F)    Terhadap  Citra  Lembaga  Di STIE DD
Berdasarkan uji hipotesis dengan menggunakan  signifikasi 5 %  diperoleh F hitung >  F tabel,  7,864  >  2,304  maka  Ho  ditolak  artinya  Aspek Tangibles  (X 1 ),  Aspek  Reliability  (X 2 ),  Aspek Responsiveness (X 3 ), Aspek Assurance (X 4 ) dan Aspek Empathy  (X 5 )  secara  bersama-sama  berpengaruh positif    terhadap  nilai  Citra  Lembaga  (Y)  pada  STIE Dahani Dahanai Buntok.
Dari  hasil  penelitian  ini  di  harapkan  bisa mendorong  pimpinan  perguruan  tinggi  dalam  hal  ini Ketua  STIE  DD  di  Buntok,  untuk  meningkatkan kualitas  pelayanan,  hal  ini  sangat  penting  di  lakukan mengingat persainga di dunia pendidikan tinggi semakin tajam.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik kepada  mahasiswa  dapat  mendorong  terciptanya atmosfir  akademik  yang  kondusif,  sehingga  tujuan pembelajaran  di  pendidikan  tinggi  dapat  di  capai. Mahasiswa  yang  di  layani  dengan  baik  sesuai  dengan prosedur  yang  berlaku,  maka  mahasiswa  tadi  akan menyampaikan  kepada  pihak  di  luar  perguruan  tinggi, sehigga  akan  meningkatkan  daya  saing  untuk mendapatkan mahasiswa baru akan semakin besar.
Temuan  dalam  penelitian  ini  di  perkuat  oleh penelitian  yang  telah  di  lakukan  oleh  Rio  sudirman (2012) dengan judul Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap  kepuasan  mahasiswa  dan  Citra  Perguruan Tinggi.  Hasil  penelitian  di  laporkan  adanya  pengaruh
yang  kuat  antara  kualitas  layanan  akademik  dengan citra lembaga.
Dari hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa  citra  adalah  persepsi  berdasarkan  pengetahuan masyarakat  tentang  lembaga  tertentu.  Dalam perguruan tinggi yang melibatkan masyarakat, semakin sering  pihak  perguruan  tinggi  melakukan  seminar, lokakarya,  dan  publikasi  ilmiah  maka  akan meningkatkan citra perguruan tinggi itu sendiri.
Pengaruh  Layanan  Akademik  terhadap  citra secara parsial  (uji t)
Untuk  mengetahui  pengaruh  layanan akademik  terhadap  citra  secaraparsial  penulis menggunakan  uji  t  untuk  aspek  bukti  langsung  (X 1 ), aspek  keandalan  (X 2 ),  aspek  sikap  tanggap (X 3 ),  dan aspek empati (X 5 ) di peroleh nilai hitung < t tabel , maka Ho di terima, artinya secara parsial aspek tadi tidak  berpengaruh  terhadap  citra,  sedangkan  untuk aspek jaminan (X 3 ) di peroleh hasil t hitung >  t tabel artinya  secara  parsial  aspek  jaminan  berpengaruh positif dalam meningkatkan citra lembaga.
STIE DD Buntok memiliki visi Menjadi Sekolah  Tinggi  yang  Menguasai  Ilmu  Ekonomi Manajemen Bertaraf Nasional.serta Misi
Menyelenggarakan  tri  dharma  perguruan  tinggi  yang berkualitas  dan  berorientasi  pada  kebutuhan kewirausahaan  dan  bisnis.Menghasilkan  lulusan  yang kompeten dan memiliki jiwa wirausaha, kepemimpinan  serta  berakhlak  mulia.Ikut  serta memberdayakan  masyarakat  dalam  pengembangan ekonomi kerakyatan. untuk mewujutkan visi dan misi ini  maka  STIE  DD  berusaha  meningkatkan  mutu pelayanan  salah  satunya  meningkatkan  kemampuan dosen  dan  mengawasi  proses  pembelajaran,  yang  di lakukan oleh unit penjamin mutu.
Salah satu nilai positif yang di miliki STIE DD adalah  sudah  terakriditasinya  jurusan  manajemen  yang di  miliki  melalui  pengakuan  dari  Badan  Akriditasi Nasional  SK  BAN-PT  Nomor  :  106/SK/BAN_PT/AK- XV/IV/2013  dengan  nilai  C.  sehingga  memberikan
jaminan  kepada  mahasiswa  yang  belajar  tentang pengakuan status dan ijasah
Variabel yang paling berpengaruh/Dominan
Variabel  yang  paling  berpengaruh  dalam penelitian ini adalah variabel X 3 dan X 4. untuk variabel X 3 untuk uji regresi memberikan pengaruh yang negatif terhadap  citra  lembaga,  sedangkan  untuk  variabel  X 4 dengan uji parsial (uji t) di peroleh hasil t hitung lebih besar dari t tabel yang artinya variabel ini memberikan nilai positif yang mengangkat citra lembaga.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  Pengaruh  Kualitas Layanan  Akademik  Terhadap  Citra  Lembaga  Di Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Dahani  Dahanai Buntok dapat di tarik kesimpulan bahwa :
1. Dari  hasil  regresi  linier  berganda  dapat  di  lihat bahwa  Aspek  Tangiables  (X 1 ),  Aspek  Reliability (X 2 ),  Aspek  Assurance  (X 4 ),  Aspek Empathy (X 5 ) koefesiennya  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  variabel  X 1 ,  X 2, X 4, X 5 dengan  Citra  Lembaga  (Y).  sedangkan  Aspek Responsiveness  X 3 koefesiennya  bernilai  negatif artinya terjadi hubungan negatif  antara X 3 dengan citra lembaga.
2. Untuk uji koefesien regresi secara simultan (uji F) dapat di lihat bahwa Aspek Tangiables (X 1 ), Aspek
Reliability  (X 2 ),  Aspek  Responsiveness  X 3 Aspek Assurance  (X 4 ),  Aspek  Empathy  (X 5 )  secara bersma-sama  berpengaruh  terhadap  nilai  citra lembaga (Y) pada STIE DD Buntok.
3. Untuk   Uji  koefesien  regresi  secara parsial  (uji  t) untuk  Aspek  Aspek  Tangiables  (X 1 ),  Aspek Reliability  (X 2 ),  Aspek  Responsiveness  X 3 ,  Aspek Empathy (X 5 ) t hitung <  t tabel maka Ho diterima artinya secara parsial variabel X 1 , X 2, X 3, X 5 tidak berpengaruh  terhadap  nilai  Citra  Lembaga  (Y) pada  STIE  DD.  Sedangkan  Aspek  Assurance  (X 4 ) t hitung  > t tabel yaitu 2,875 > 1,984 maka Ho di tolak  secara  Parsial  artinya  secara  parsial  Aspek Assurance  berpengaruh  terhadap  nilain  Citra
Lembaga  pada  STIE  Dahani  Dahanai  Buntok.  T hitung positif artinya Aspek Assurance berpengaruh  positif  terhadap  nilai  Citra  Lembaga di STIE Dahani Dahanai Buntok
4. Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  di  lihat  bahwa variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap kenaikan citra lembaga STIE DD buntok adalah Aspek Assurance (X 4 ).

## Saran
1. Untuk  lebih  meningkatkan  pelayanan  akademik terhadap  mahasiswa  maka  pihak  STIE  DD  harus memperbaiki  kinerja  dosen  dan  tenaga  pendidik. Dosen  sebagai  tombak  utama  pengajaran  harus mampu untuk berinteraksi aktif dengan mahasiswa, terutam dosen pembimbing akademik. Pihak pengelola pun harus membuat jadwal teratur waktu  konsultasi  orang  tua  apa  bila  anak-anaknya mendapat masalah.
2. STIE  DD  harus  terus  memperbaiki  mutu pendidikan salah satunya dengan cara meningkatkan kualitas keilmuan dosen-dosen yang mengajar.
3. Di  harapkan  STIE  DD  Buntok  dapat  mengajukan reakriditasi yang baru untuk meningkatkan nilai C menjadi  nilai  yang  lebih  baik.  hal  ini  tentu  akan semakin  meningkatkan  citra  lembaga  di  mata pengguna jasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfani,  H.  Muhammad,  2007. Filsafat  ilmu  dan Metodologi  Penelitian. Banjarmasin:  FE. Uniska M. Arsyad Al Banjary.
Anhar,  Deli,  2007. Hubungan  Kinerja  Dosen  Dengan
Kualitas Pelayanan Mahasiswa Pada Universitas  Islam  Kalimantan  Muhammad
Arsyad  Al-Banjary  Banjarmasin. Banjarmasin: Universitas Lambung Mangkurat.
Blau,  Peter  M.  &  Meyer,  Marshall  W.,  2000. Birokrasi Dalam Masyarakat Modern. Jakarta: Prestasi Pustakaraya.
Keban,  Yeremias  T,  2008. Enam  Dimensi  Strategis Adininistrasi  Publik  Konsep,  Teori  dan  Isu. Yogyakarta: Gava Media.
Mangkunegara,  AA.  Prabu,  2005. Evolusi  Kinerja  SDM. Bandung: PT. Revika Aditama.
Mantra, Ida Bagoes, 2004. Filsafat Penelitian dan Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Miftah, Thoha,  2001. Perilaku  Organisasi. Jakarta:  PT. RajaGrafmdo Persada.
Nawawi,  H.  Hadari,  2007. Metode  Penelitian  Bidang Sosial. Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press.
Nimran, Umar, 2009. Perilaku Organisasi. Malang: Laros.
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih,  2007. Manajemen
Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Robbins,  Stephen  P.  dan  Judge,  Timothy  A,  2008. Peritaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Safiie,  H.  Inu  Kencana,  2004. Birokrasi  Pemerintahan Indonesia. Bandung: Mandar Maju.