## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO AREI OUTDOOR GEAR CABANG SINTANG
Yohanes Nepo Musenus 1* , Lin Magdalena 2*
1* Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Kapuas, Jl. Y.C. Oevang Oeray No. 92, Sintang, Indonesia, email: yohanesepo96@gmail.com
2 * Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Kapuas, Jl. Y.C. Oevang Oeray No. 92, Sintang, Indonesia, email: linmagdalena@gmail.com
Abstract: The aim of this research is to determine the influence of product quality on customer satisfaction at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. Type of quantitative research with a population of customers who shop at the Arei Outdoor Gear Shop, Sintang Branch. The number of samples was 96 respondents. There are two research variables, namely the independent variable X (Product Quality) and the dependent variable Y (Customer Satisfaction). The data collection instrument is a questionnaire, measured using a Likert scale. Data collection techniques use questionnaires, observation and documentation. The data analysis technique uses quantitative data analysis. Data analysis: validity test, reliability test and hypothesis test consisting of simple linear regression test, correlation test (r), t test, coefficient of determination test (R²). Research results: all variables tested obtained valid results. The instrument used is reliable because the Cronbach Alpha value for variable X is 0.940 > 0.6 and the Cronbach Alpha for variable Y is 0.813 > 0.6. Simple linear regression test with the equation Y = 5.075 + 0.488. The constant b is the regression coefficient number which has a value of 0.488. The correlation test for variables X and Y has a very strong relationship with a correlation result of 0.909. T test results with calculated value 21,182 > ᵗ table 1.985. So H0 is rejected and Ha is accepted. The R test result is 0.827, meaning that variable X influences variable Y by 82.7%, while 17.3% is influenced by other variables.
Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction.
Abstak: Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Toko  Arei  Outdoor  Gear  Cabang  Sintang.  Jenis penelitian  kuantitatif  dengan  populasi  pelanggan  yang  berbelanja  di  Toko  Arei  Outdoor  Gear Cabang  Sintang. Jumlah  sampel  adalah  96  orang  responden.  Variabel  penelitian  ada  dua  yaitu variabel  bebas  X  (Kualitas  Produk)  dan  variabel  terikat  Y  (Kepuasan  Pelanggan).  Instrumen pengumpulan  data  adalah  kuesioner,  diukur  menggunakan  skala  likert.  Teknik  pengumpulan data  menggunakan  kuesioner,  observasi  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  menggunakan analisis data kuantitatif. Analisis data: uji validitas, uji reliabilitas dan uji hipotesis terdiri dari uji regresi linier sederhana, uji korelasi (r), uji t, uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian: semua variabel  yang  diuji  mendapatkan  hasil  valid.  Instrumen  yang  digunakan  reliabel  karena  nilai Cronbach Alpha variabel X adalah 0,940 > 0,6 dan Cronbach Alpha pada variabel Y adalah 0,813 > 0,6. Uji regresi linier sederhana dengan persamaan Y = 5,075 + 0,488. Konstanta b adalah angka koefisien regresi memiliki nilai sebesar 0,488. Uji korelasi variabel X dan Y memiliki hubungan sangat kuat dengan hasil korelasi sebesar 0,909. Hasil uji t dengan nilai ᵗ hitung 21.182 > ᵗ tabel 1,985. Maka H0 di tolak dan Ha diterima. Hasil uji R sebesar 0,827 artinya variabel X mempengaruhi variabel Y sebesar 82,7%, sedangkan sebesar 17,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Arei Outdoor Gear merupakan salah satu  produsen  lokal  yang  memproduksi peralatan  pecinta  alam  dan  traveler. Perusahaan  Arei  memiliki  tujuan  untuk mendukung  kegiatan  masyarakat  pecinta alam  dengan  memproduksi  produk  yang sangat  menunjang  berbagai  kegiatan  para penggiat alam maupun yang berkegiatan di alam luar.
Arei Outdoor Gear semakin dikenal masyarakat  luas  karena  menawarkan beragam  produk  dengan  harga  yang terjangkau.
Meningkatnya
minat masyarakat  terhadap  produk  tersebut mendorong  pihak  Arei  Outdoor  Gear membuka cabang di berbagai daerah, salah satunya adalah di kota Sintang dengan nama toko Arei Outdoor Gear. Toko Arei Outdoor Gear cabang Sintang menyediakan beragam produk antara lain tas, sepatu, jaket, celana, baju dan perlengkapan berkemah.
Berikut  adalah  hasil  survei  di  toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang dengan merek Eiger yang ada di kota Sintang pada tahun 2022. Untuk lebih jelasnya di  bawah ini  ditampilkan  tabel  perbandingan  harga perlengkapan outdoor sebagai berikut: Tabel  1.1.  Perbandingan Harga Perlengkapan Outdoor Tahun 2023
NO MEREK TAS GUNUNG KAOS TOPI JAKET SANDAL
1 AREI Rp 750,000 Rp 130,000 Rp 100,000 Rp 350,000
Rp 110,000
2 EIGER
Rp
1,580,000 Rp 180,000 Rp 100,000 Rp 530,000 Rp 160,000
Sumber: Toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang Tahun 2023
Berdasarkan  tabel  1.1  tersebut terdapat  perbedaan  harga  produk  antara merek  Arei  dengan  merek  Eiger.  Kedua merek  tersebut  sama-sama  menawarkan produk  perlengkapan  outdoor  yang beragam dengan kualitas yang sama, namun merek  Arei  memiliki  harga  yang  lebih murah  jika  dibandingkan  dengan  merek Eiger.
Berdasarkan  hal  tersebut,  penulis tertarik  untuk  mengetahui  yang  terkait dengan  keputusan  pembelian  produk outdoor di toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang.  Dengan  demikian  maka  peneliti ingin melakukan sebuah penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang”.
Berdasarkan latar belakang penelitian di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  “Apakah  Terdapat Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang?”.
Berdasarkan  rumusan  masalah  di atas  maka  yang  menjadi  tujuan  penelitian diatas Adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Toko  Arei  Outdoor  Gear Cabang Sintang.
Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara Teoritis
Hasil  penelitian  ini  di  harapkan  dapat memperkaya dan mengembangkan ilmu pengetahuan  tentang  teori-teori  yang berkaitan dengan teori perilaku konsumen.
2. Secara Praktis Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi referensi bagi toko Arei Outdoor Gear
Cabang Sintang untuk meningkatkan kualitas produk sehingga dapat  bersaing  dengan  produk-produk sejenis dari berbagai merek.
Landasan  teori  dalam  penulisan penelitian  sangat  penting  karena  akan digunakan  sebagai  arahan  bagi  peneliti supaya  tetap  fokus  pada  apa  yang  akan diteliti. Produk merupakan hasil  akhir dari rangkaian  kegiatan  perusahaan  untuk mencapai tujuan yaitu meraih keuntungan. Kepuasan  konsumen  sangat  tergantung kepada produk yang ditawarkan. Menurut
Shinta  (2011:81)  “produk  adalah  sesuatu yang  ditawarkan  pada  pasar  baik  produk nyata  ataupun  produk  tidak  nyata  (jasa) sehingga dapat  memuaskan keinginan dan kebutuhan pasar”.
Menurut Purwadinata (Ahyari, 2020:120) Produk adalah “suatu barang atau jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  secara  memuaskan”. Menurut  Khalik  (Kotler  dan  Amstrong, 2022:74)  produk  adalah:  merupakan  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli, digunakan  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan. Selain  dari  pada  itu  pengertian  produk secara  luas  meliputi  objek  secara  fisik,  jasa orang,  tempat,  organisasi,  ide  atau  bauran dari semua bentuk-bentuk tadi.
Kualitas produk merupakan standar yang harus dipenuhi oleh perusahaan dalam menciptakan  sebuah  produk  jika  ingin mendapatkan keuntungan. Pelanggan cenderung  memilih  produk  yang  mampu menawarkan  produk  berkualitas,  bahkan konsumen berharap bahwa sebuah produk dapat  memberikan  kepuasan  melebihi  apa yang diharapkan.
Menurut  Harjadi  &  Iqbal  Arraniri (Assauri,  2021:35)  bahwa  faktor  yang mempengaruhi kualitas produk adalah:
1. Fungsi suatu produk, yaitu fungsi untuk apa  produk  tersebut  digunakan  atau dimaksudkan.
2. Wujud luar, yaitu faktor wujud luar yang terdapat  dalam  suatu  produk  tidak hanya terlihat dari bentuk tetapi warna dan pembungkusnya.
3. Biaya produk bersangkutan, merupakan biaya  untuk  perolehan  suatu  barang, misalnya harga barang serta biaya untuk barang sampai kepada pembeli.
Untuk  mengetahui  kualitas  produk barang  ataupun  jasa  ada  indikator  yang dapat  dilihat,  sebagai  batasan-batasan
tentang kebenaran apakah benar berkualitas dari  sudut  pandang  konsumen.  Menurut Tonce  (Tjiptono,  2022:24)  bahwa  indikator kualitas produk terdiri dari:
1. Kinerja ( Performance )
2. Ciri-ciri ataupun keistimewaan tambahan ( Features )
3. Kesesuaian dengan spesifikasi ( Conformance to Specifications )
4. Keandalan ( Reliability )
5. Daya tahan ( Durability )
6. Estetika ( aesthetics )
7. Kualitas  yang  dipersepsikan  ( Perceived Quality )
Produk  yang  mampu  memenuhi keinginan  konsumen  atau  sesuai  dengan harapan  konsumen  seperti  fungsi  produk, wujud  luar,  harga  produk,  merupakan produk  yang  memiliki  kualitas.  Kualitas produk ditentukan dari dimensi- dimensinya,  seperti  yang  dikemukan  oleh Harjadi & Iqbal Arraniri (Gaspersz, 2021:36) bahwa  dimensi  dari  kualitas  produk  ini meliputi delapan dimensi yaitu:
1. Performance .
2. Reliability .
3. Features .
4. Conformance
5. Durability
6. Service Ability
7. Aesthetics
8. Customer Perceived Quality
Selanjutnya menurut Harjadi & Iqbal Arraniri  (Kotler,  2021:38)  menjelaskan bahwa  dimensi  dari  kualitas  produk  ini meliputi lima dimensi, diantaranya: Dimensi bentuk  ( aesthetic ).  Aesthetic  adalah  dimensi kualitas  yang  berkaitan  dengan  tampilan, bunyi, rasa, maupun bau suatu produk. Pada dasarnya aesthetics merupakan elemen yang melengkapi  fungsi  dasar  suatu  produk sehingga performance sebuah produk akan menjadi lebih baik di hadapan pelanggan. 1. Dimensi ketahanan ( durability )
2. Dimensi keandalan ( reliability )
3. Dimensi kemudahan penggunaan ( ease 4. Dimensi desain ( design )
Pelanggan  merupakan  faktor  yang mempengaruhi perusahaan secara signifikan
dalam mempertahankan usahanya.  Pelanggan  tidak  hanya  berupa individu tetapi juga sekelompok orang atau berupa  lembaga.  Menurut  Candrianto (Greenberg,  2021:2)  “pelanggan  adalah seorang  individu  atau  kelompok  yang membeli  produk  fisik  atau  jasa  dengan mempertimbangkan berbagai macam faktor seperti  harga,  kualitas,  tempat,  pelayanan dan lain sebagainya berdasarkan keputusan mereka sendiri”.
Kemampuan  perusahaan  untuk dapat mengenali, memenuhi dan memuaskan  kebutuhan  pelanggan  dengan baik,  merupakan  strategi  pada  setiap perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Menurut  Suryati  (Jahanshani at  al ,  2019:84) bahwa: kepuasan pelanggan telah ditetapkan  dalam  beberapa  cara,  namun secara  konseptual,  kepuasan  pelanggan merupakan  perasaan  senang  pelanggan ketika  apa  yang  mereka  harapkan  sama dengan apa yang mereka terima. Siapa pun yang  terlibat  dalam  bisnis,  sudah  pasti mempunyai  tanggung  jawab  terhadap kepuasan  pelanggan.  Bahkan,  apabila seorang top manajemen yang tidak pernah bertemu dengan pelanggan, pelanggan akan tetap  mengenal  kontribusi  top  manajemen melalui produk yang mereka konsumsi atau jasa yang digunakan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan suatu  evaluasi  purna  beli,  jika  kepuasan pelanggan  tercapai  maka  akan  timbul loyalitas  dari  pelanggan,  oleh  karena  itu kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi  perusahaan.  Menurut  Hidayati at  al (Griffin, 2021:11) bahwa: “loyalitas pelanggan  memiliki  peran  yang  sangat penting  untuk  mempertahankan  dan
meningkatkan  kinerja  kelangsungan  hidup perusahaan.  Pelanggan  yang  loyal  adalah orang yang melakukan pembelian berulang secara teratur/antar lini produk, mereferensikan  kepada  orang  lain  yang menunjukkan  kekebalan  terhadap  produk pesaing”.
Loyalitas  pelanggan  terjadi  karena pelanggan  merasa  sangat  puas  dengan produk  atau  layanan  yang  diberikan,  yang kemudian menimbulkan keinginan pelanggan untuk kembali membeli produk. Menurut  Suryati  (Yazid,  2019:85)  bahwa “kepuasan  pelanggan  adalah  ketiad aan perbedaan antara harapan yang dimiliki dan untuk  kerja  yang  senyatanya  diterima. Apabila  harapan  tinggi,  sementara  unjuk kerjanya  biasa-biasa  saja,  kepuasan  tidak akan  tercapai  (sangat  mungkin  konsumen akan merasa kecewa)”.
Kepuasan pelanggan menjadi penting  untuk  dipertahankan  dan  bahkan ditingkatkan  supaya  tingkat  loyalitas pelanggan semakin tinggi, karena kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang menjadikan  perusahaan  tetap  berjalan. Selain  itu  menurut  Sudarmanto, at  al (Tjiptono,  2022:134)  terdapat  beberapa manfaat kepuasan konsumen bagi perusahaan  yang  mampu  memaksimalkan tingkat  kepuasan  konsumen,  yaitu  sebagai berikut:
1. Hubungan  antara  pelanggan  dan perusahaan  dapat  berlangsung  dalam jangka panjang.
2. Adanya  pertumbuhan  bisnis  yang terbuka  dengan  cara  cross  selling,  up- selling, dan pembelian secara ulang.
3. Dengan  kepuasan  konsumen  loyalitas konsumen  terhadap  perusahaan  akan dapat terbentuk.
4. Rekomendasi  dari  orang  lain  secara positif  dari  mulut  ke  mulut  berguna untuk mendapatkan konsumen baru dan menciptakan keuntungan bagi
perusahaan.
5. Perusahaan  mendapatkan  citra  yang haik dari konsumen, dan
6. Perusahaan  mendapatkan  kenaikan keuntungan.
Banyak  manfaat  yang  didapatkan oleh  perusahaan  dengan  adanya  kepuasan pelanggan  terhadap  produk  atau  layanan perusahaan.  Perusahaan  perlu  mengetahui apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  supaya  dapat  memutuskan strategi  yang  akan  digunakan  supaya mampu  bersaing  dalam  bisnis.  Menurut Purboyo, et al (2021:71) menyatakan bahwa: Apabila  faktor-faktor  tersebut  dapat dipenuhi  dengan  baik,  maka  tidak  hanya kepuasan  tetapi  loyalitas  pelanggan  pun tercipta  sehingga  pendapatan  bisnis  pun meningkat.  Bahkan  di  tengah  persaingan bisnis  yang  kian  ketat,  perusahaan- perusahan  yang  dengan  baik  mengelola faktor-faktor  yang  dimaksud  akan  tetap mampu  bertahan  dan  unggul  karena pelanggan merasa mendapatkan pelayanan yang diinginkan.
Selanjutnya  menurut  Purboyo, et  al (2021:71)  ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu:
1. Produk yang dihasilkan
2. Pelayanan
3. Faktor emosional
4. Iklan
5. Memberikan kemudahan Selanjutnya Purboyo, et al (Zeithaml dan  Bitner,  2021:73)  konsumen  baik  dan mudah  mendapatkan  produk,  maka loyalitas konsumen akan terwujud. Sementara  itu,  berkaitan  dengan  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen.  Terdapat  lima  hal  yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu:
1. Product and Service Features
2. Consumer Emotion
3. Attribution for Service Success or Failure
4. Kegiatan pelanggan dalam mencari tahu
penyebab  suatu  kesuksesan  dan/atau kegagalan
5. Other  Consumer,  Family  Member,  and
Coworkers Keinginan konsumen sangat beragam  dan  terus  berkembang  seiring dengan berbagai perubahan yang ada dalam masyarakat.  Perkembangan  tersebut  tentu harus selalu diikuti oleh semua perusahaan demi  kepuasan  konsumen  supaya  mampu bertahan,  bertumbuh  dan  bersaing  dalam bisnis.
Menurut Indrasari (Tjiptono, 2019:92) kepuasan  pelanggan  memiliki  beberapa indikator- indikator  yakni:  “a.  Kesesuaian harapan;  b.  Minat  berkunjung  kembali;  c. Kesediaan merekomendasikan”. Sedangkan Menurut  Sahir  (Griffin,  2021:42)  loyalitas pelanggan  memiliki  karakteristik  sebagai berikut:
1. Melakukan  pembelian  secara  teratur ( makes regular repeat purchases/ Repetition )
2. Membeli  diluar  lini  produk  atau  jasa ( purchases  across  product  and  service lines/Referral ).
3. Mereferensikan  produk  perusahaan kepada orang lain ( Refers other ).
4. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing ( Demonstrates an  immunity  to  the  full  of  the competition/Retention ).
Konsumen  yang  puas  dengan kualitas  produk  cenderung  melakukan pembelian  yang  berulang  dan  tetap  setia menggunakan  produk  tersebut.  Selain  itu konsumen  selalu  mengatakan  hal-hal  baik kepada  orang  lain  dan  sering  kali  tidak terpengaruh dengan harga atau pun tergiur dengan merek produk lain yang sejenis.
Menurut  Puspaningrum  (2017:86) bahwa: Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan  kinerja  perusahaan,  hal  ini menjadi  alasan  utama  bagi  sebuah
perusahaan untuk menarik
dan mempertahankan.
Kerangka berpikir merupakan model konseptual  tentang  bagaimana  teori berhubungan  dengan  berbagai  faktor  yang telah  diidentifikasi  sebagai  masalah  yang penting.  Menurut  Nurdin  (Widayat  dan Amirullah, 2019:125) kerangka berpikir atau juga  disebut  sebagai  kerangka  konseptual adalah:  merupakan  model  konseptual tentang  bagaimana  teori  berhubungan dengan  berbagai  faktor  yang  telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting.
Adapun  kerangka  berpikir  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Gambar 2.1. Kerangka Berpikir
Hipotesis
dalam penelitian merupakan  jawaban  sementara  terhadap masalah yang akan diteliti. Menurut Anshori (Arikunto,  2017:46):  hipotesis  diartikan sebagai  jawaban  sementara  terhadap masalah, selanjutnya dijelaskan bahwa, pada umumnya  hipotesis  dirumuskan  untuk menggambarkan  hubungan  antara  dua variabel,  yaitu  variabel  penyebab  dan variabel akibat, dan ada yang menggambarkan perbandingan satu variabel dari dua sampel.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran teoritis yang telah digambarkan diatas maka
hipotesis dalam penelitian ini adalah: H0:  Tidak  terdapat  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  di toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang. Ha:  Terdapat  pengaruh  kualitas  produk terhadap kepuasan pelanggan di toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang.

## OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Toko AREI Outdoor Gear Cabang Sintang, dengan alamat  jalan  Lintas  Melawi  Sintang, Kabupaten  Sintang  propinsi  Kalimantan Barat.  Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan penelitian kuantitatif. Menurut Djaali (2020:3) Penelitian kuantitatif adalah  “penelitian  yang  bersifat  inferensial dalam arti mengambil kesimpulan berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara statistika,  dengan  menggunakan  data empirik  hasil  pengumpulan  data  melalui pengukuran”.
populasi merupakan objek yang akan diteliti untuk mendapatkan data penelitian. Menurut  Nurdin  (Arikunto,  2019:91) pengertian  populasi  adalah:  “objek  yang secara  keseluruhan  digunakan  untuk penelitian. Jadi apabila ada seseorang yang hendak  meneliti  semua  karakteristik  dan elemen  dalam  suatu  wilayah  penelitian, tentu  saja  penelitian  tersebut  termasuk dalam  penelitian  populasi”. Populasi penelitian adalah semua pelanggan di toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang.
Sampel  merupakan  bagian  dari populasi  yang  akan  diteliti  untuk mendapatkan  data-data  yang  berkaitan dengan  permasalahan  penelitian.  Menurut Nurdin (Sugiyono, 2019:95) sampel adalah: Bagian  atau  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Adapun jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini ditentukan  dengan  rumus  sebagai  berikut, menurut Nurdin (Sugiyono, 2019:95):
Kualitas Produk (X) 1. Bentuk (aesthetic)
2. Ketahanan
(durability) 3. Keandalan (reliability) 4. Kemudahan Penggunaan (ease of use) 5. Desain (design) Harjadi & Iqbal Arraniri (Kotler,
2021:38) Kepuasan Pelanggan (Y) 1. Kesesuaian harapan 2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan Indrasari (Tjiptono, 2019:92)
𝑛 = 𝑍 2 1 − 𝛼/2 𝑃 (1 − 𝑃) 𝑑 2
Keterangan: n = Jumlah sampel z = skor z pada kepercayaan 95 % = 1,96 p = maksimal estimasi = 0,5 d = alpha (0,10) atau sampling error = 10 % Berdasarkan  rumus  di  atas  maka  jumlah sampel  yang  akan  diambil  sesuai  dengan hasil perhitungan di bawah ini:
𝑛 = 𝑍 2 1 − 𝛼/2 𝑃 (1 − 𝑃) 𝑑 2 𝑛 = 1,96 2 . 0,5(1 − 0,5) 0,1 2 𝑛 = 3,8416.0,25 0,01

## 𝑛 = 96,04
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak 96 orang.
Variabel penelitian memiliki ciri khas atau karakteristik yang dapat dipahami dan diukur  secara  empiris.  Variabel  menurut Duli (Kumar, 2019:45) adalah: secara umum variabel  dipahami  sebagai  sesuatu  yang dapat berubah dan atau dapat memiliki lebih dari satu nilai. Penelitian ini menggunakan variabel bebas dan variabel terikat. Menurut Amruddin  et  al  (Yusuf,  2022:399)  variabel bebas  (independent  variable)  adalah “variabel yang memengaruhi, menjelaskan, atau  menerangkan  variabel  yang  lain”. Amruddin  menjelask an  bahwa  “variabel - variabel yang peneliti pilih untuk dipelajari (dan  sering  dimanipulasi)  untuk  menilai kemungkinan efeknya pada satu atau lebih variabel  lain.  Biasanya  variabel  yang dipengaruhi adalah variabel terikat. Variabel bebas  biasanya  disimbolkan dengan  (X)”. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah: kualitas produk (X).
Selanjutnya dijelaskan tentang variabel  terikat  (dependent  variable). Menurut Amruddin et al (2022:399), variabel terikat  adalah  “faktor  yang  diamati  dan diukur  untuk  menentukan  ada  tidaknya pengaruh  dari  variabel  lain.  Variabel  lain yang  mempengaruhi  variabel  terikat  yang dimaksud  adalah  variabel  bebas.  Variabel terikat  biasanya  disimbolkan  dengan  (Y)”. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan pelanggan (Y).
Menurut  Kurniawan  (Sugiyono, 2021:1)  menyatakan  bahwa  “instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan untuk  melihat  dan  mengukur  Suatu fenomena  alam  maupun  sosial  yang diamati”.  Selanjutnya  Kurniawan  (2021:1) menjelaskan  bahwa  “instrumen  penelitian merupakan  alat  yang  digunakan  oleh peneliti  untuk  mengumpulkan  data, mengukur fenomena, dan menganalisis data yang sesuai dengan masalah yang dihadapi pada subjek atau sampel yang diamati”.
Instrumen pengumpulan data dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Kuesioner dalam  penelitian  ini  menggunakan  Skala Likert. Skala penilaian ini digunakan untuk mengklasifikasi  variabel  yang  akan  diukur supaya  tidak  terjadi  kesalahan  dalam menentukan analisis data. Menurut Herlina (2019:7):
Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur  kesetujuan  dan  ketidaksetujuan seseorang  terhadap  sesuatu  objek,  yang jenjangnya bisa tersusun atas berikut ini: Tabel 3.1 Skala Likert
Sumber: Herlina (2019:7) Menurut Sudarmanto et al (2021:150): Pengumpulan  data  dilakukan  untuk
Keterangan Skor Sangat setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Kurang Setuju 2 Sama Sekali tidak setuju 1
memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan dalam  rangka  mencapai  tujuan  penelitian. Teknik  pengumpulan  data  merupakan bagian vital dalam sebuah pluses penelitian. Untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  yang kredibel  atau  dapat  dipercaya,  maka  data yang  terkumpul  harus  valid  dan  reliabel. Untuk  itu,  seorang  peneliti  harus menggunakan  teknik  atau  dan  metode penelitian  yang  tepat  dalam  mendapatkan atau mengumpulkan berbagai data penelitian dari lapangan.
Selanjutnya  Sudarmanto et  al (2021:150)  menjelaskan  bahwa:  teknik pengumpulan data penelitian pada pendekatan  kuantitatif  berbeda  dengan penelitian  kualitatif.  Pada  penelitian kualitatif,  peneliti  merupakan  instrumen utama  (key  instrument),  artinya  peneliti harus langsung sebagai pengumpul data dan wajib hadir di lapangan penelitian bertemu langsung dengan para informan penelitian, sedangkan  pada  penelitian  kuantitatif peneliti  tidak  wajib  hadir  dan  bertemu langsung  dengan  responden,  tetapi  bisa menggunakan/memanfaatkan  orang  lain untuk mengumpulkan data melalui angket atau  kuesioner.  Untuk  mendapatkan  data- data yang berkaitan dengan permasalahan, maka penulis melakukan pengumpulan data menggunakan:
1. Kuesioner Dalam  penelitian  ini  penulis  akan menyebarkan  kuesioner  kepada  pelanggan yang ada di toko Arei Outdoor Gear Cabang Sintang,  dengan  meminta  pelanggan  yang bersedia  mengisi  kuesioner  langsung mengisi ditempat.
2. Observasi Pengumpulan data dalam penelitian ini,  penulis  mengumpulkan  data  melalui observasi  guna  melengkapi  data-data penelitian.  Menurut  Mubarak  (2021:28) observasi  adalah:  Merupakan  pengamatan atau  inspeksi  terhadap  suatu  objek/
kegiatan/ peristiwa/ perilaku yang biasanya dilengkapi dengan instrumen perekam data untuk  memperoleh  keterangan  atau  fakta yang  natural  tanpa  interferensi/  kontrol/ simulasi.
3. Dokumentasi
Menurut Riyanto dan Aglis Andhita Hatnawan  (2020:28)  dokumentasi  adalah “data  yang  terkumpul  atau  dikumpulkan dari peristiwa masa lalu. Data dokumentasi dapat berbentuk tulisan gambar, karya, hasil observasi atau wawancara dan  sebagainya. Data  yang  diperoleh  dari  dokumentasi kebanyakan berupa data sekunder dan data tersebut  telah  memiliki  makna  untuk diinterpretasikan”.
Analisis  data  adalah  suatu  proses atau  upaya  untuk  mengolah  data  menjadi informasi  baru  sehingga  karakteristik  data menjadi  lebih  mudah  di  pahami  dan berguna  untuk  solusi  masalah,  terutama yang  terkait  dengan  penelitian.  Menurut Purba et  al (Didas,  2021:94)  analisis  data adalah: Suatu proses dalam menemukan dan mengatur  secara  sistematis  data  yang diperoleh,  lalu  mengajarkannya  unit, memilih  data  yang  digunakan  dalam menentukan  kesimpulan  yang  dimengerti oleh peneliti dan orang lainnya.
Langkah-langkah  analisis  data  yang di  lakukan  dalam  penelitian  ini  akan menggunakan analisis data kuantitatif.
1. Uji Validitas
Menurut  Sufren  dan  Yonathan Natanael (2013:53) “validitas terkait dengan keabsahan;  apakah  butir-butir  pertanyaan alat  ukur  secara  tepat  mengukur  apa  yang hendak  kita  ukur”.  Selanjutnya  Gunawan (Ghozali,  2020:88)  menjelaskan  bahwa  “uji validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan dalam kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut”.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan  pengujian  validitas  item menggunakan korelasi pearson
menggunakan alat bantu program SPSS 26 seperti yang dikutip dari Gunawan (2020:88),
yaitu dilakukan
dengan cara mengorelasikan skor item dengan total item skor nya. Total item skor merupakan jumlah seluruh  item  pernyataan  yang  ada  pada suatu  variabel.  Selanjutnya  pengujian signifikasi  dilakukan  dengan  kriteria menggunakan r tabel pada taraf jika r hitung >  r  tabel  maka  item  dinyatakan  valid sebaliknya jika r hitung < r tabel maka item dinyatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut  Darma  (2021:17)  konsep dalam reliabilitas adalah: Sejauh mana hasil suatu pengukuran yang digunakan bersifat tetap  terpercaya  serta  terbebas  dari  galat pengukuran ( measurement error ). Uji reliabilitas
dilakukan dengan membandingkan  nilai  Cronbach's  alpha dengan  tingkat/taraf  signifikan  yang digunakan.  Tingkat/taraf  signifikan  yang digunakan  bisa  0,5;  0,6;  hingga  0,7; tergantung kebutuhan dalam penelitian. 3. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini  dilakukan  dengan  menggunakan tahapan analisis sebagai berikut:
a) Uji Linier Sederhana
Model  Persamaan  Regresi  Linear Sederhana  adalah  seperti  berikut  ini, menurut Sari (2018:51):
Y = a + bX Keterangan:
Y = Variabel Response atau Variabel Akibat (Dependent)
X = Variabel Predictor atau Variabel Faktor Penyebab (Independent) a = Konstanta b = Koefisien regresi (kemiringan); besaran Response yang ditimbulkan  oleh Predictor.
Langkah-langkah  analisis  regresi
linear berganda dalam penelitian dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan program SPSS 26 ( Statistical Program for Social Science ) atau Program Statistik untuk Ilmu Sosial.
b) Uji Korelasi (r)
Menurut  Siregar  (2013:250)  analisis hubungan  (korelasi)  adalah  “suatu  bentuk analisis  data  dalam  penelitian  yang bertujuan untuk mengetahui kekuatan atau bentuk  arah  hubungan  di  antara  dua variabel atau lebih, dan besarnya pengaruh yang  disebabkan  oleh  variabel  yang  satu (variabel  bebas)  terhadap  variabel  lain  nya (variabel terikat).
Menurut Riyanto dan Andi Rahman Putera  (2022:113)  bahwa:  Korelasi  tidak menunjukkan  fungsional  atau  kata  lain analisis  korelasi  tidak  membedakan  antara variabel dependen dengan variabel independen. Koefisien korelasi dilambangkan (r) adalah suatu ukuran arah dan  kekuatan  hubungan  linier  antara  dua variabel,  dengan  ketentuan  nilai  r  berkisar dari  harga  (-1'  r  +1).  Apabila  nilai  r  =  -1 artinya  korelasi  nya  negatif  sempurna (menyatakan arah hubungan antara X dan Y adalah negatif dan sangat kuat), r = O artinya tidak ada korelasi, r = 1 berarti Korelasi nya sangat  kuat  dengan  arah  yang  positif. Sedangkan arti harga r akan dikonsultasikan dengan tabel. Adapun pedoman tabel untuk memberikan  interpretasi  koefisien  korelasi adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2  Nilai  Korelasi  Dan  Tingkat

## Interval
Sumber:  Riyanto  dan  Andi  Rahman  Putera (Sugiyono, 2022:113).
Untuk  mengetahui  hasil  uji  korelasi
NO NILAI KORELASI (r)
TINGKAT HUBUNGAN 1 0,00 -0, 199 Sangat rendah 2 0,20 - 0,399 Rendah 3 0,40 - 0,599 Sedang 4 0,60 - 0,799 Kuat 5 0,80 - 0,999 Sangat kuat 6 1,000 Sempurna
maka penulis akan melakukan penghitungan menggunakan program SPSS 26  (Statistical  Program  for  Social  Science) atau Program Statistik untuk Ilmu Sosial. c) Uji t (Pengujian secara parsial)
Adapun  rumus  untuk  t  menurut Lind et al (2008:71) adalah sebagai berikut:
t = r √n − 2 √1 − 𝑟 2
atau menjelaskan variabel Y.
Nilai  R²  akan  berkisar  0  sampai  1. Nilai R² = 1 menunjukkan bahwa 100% total variasi  diterangkan  oleh  varian  persamaan regresi  atau  variabel  bebas  (X)  mampu menerangkan  variabel  Y  sebesar  100%. Sebaliknya apabila nilai R² = 0 menunjukkan bahwa  tidak  ada  total  varian  yang diterangkan  oleh  varian  bebas  (X)  dari persamaan  regresi.  Dalam  penelitian  ini penulis  akan  menghitung  nilai  R² menggunakan  program  SPSS  26  (Statistical Program  for  Social  Science)  atau  Program Statistik untuk Ilmu Sosial.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Toko  Arei  Outdoor  Gear  cabang Sintang  yang  terletak  di  Jalan  Lintas Melawi  dibuka  sejak  tahun  2019.  Toko Arei  Outdoor  Gear  menjual  produk- produk  khusus  untuk  mendukung kegiatan  outdoor  yaitu  perlengkapan kemping dan aksesories seperti tenda, tas, sepatu,  pakaian,  kantong  tidur,  jam tangan, dan lain-lain.
Menurut  pemilik  toko  Arei Outdoor Gear Cabang Sintang,
pendapatan  penjualan  produk  per  bulan pada  tahun  2022  rata-rata  sebesar  Rp 80.000.000 sampai dengan Rp 125.000.000. Pemilik  toko  tidak  mengatakan  secara rinci  tentang  jumlah  pendapatannya dengan alasan privasi .
Kelayakan  instrumen  penelitian harus diuji apakah layak atau tidak layak digunakan  dalam  sebuah  penelitian. Untuk mengetahui valid atau tidak valid instrumen  penelitian  dapat  diketahui dengan membandingkan ᴿ hitung dengan ᴿ tabel. Dinyatakan valid apabila ᴿ hitung > ᴿ tabel.  Dalam  penelitian  ini ᴿ tabel menggunakan df=n-2 = 96-2=94 dengan a =  5%  =  0,200.  Berikut  adalah  tabel rangkuman uji validitas terhadap Variabel  X  (Kualitas  Produk)  yang dihitung menggunakan program SPSS 26. Tabel 4.9  Hasil Uji Validitas
Terhadap  Variabel  X  (Kualitas Produk)
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Selanjutnya  dilakukan  pengujian terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan).
Tabel 4.10  Hasil Uji Validitas Terhadap Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  4.9  dan  Tabel 4.10  dapat  diketahui  bahwa  semua
NO PERTANYAAN ᴿ Hitung ᴿ Tabel KETERANGAN 1 X1.1 0,949 0,200 Valid 2 X1.2 0,800 0,200 Valid 3 X1.3 0,555 0,200 Valid 4 X1.4 0,664 0,200 Valid 5 X1.5 0,875 0,200 Valid 6 X1.6 0,903 0,200 Valid 7 X1.7 0,807 0,200 Valid 8 X1.8 0,718 0,200 Valid 9 X1.9 0,918 0,200 Valid 10 X1.10 0,862 0,200
Valid
NO PERTANYAAN
ᴿ Hitung ᴿ Tabel KETERANGAN 1 Y1.1 0,734 0,200 Valid 2 Y1.2 0,619 0,200 Valid 3 Y1.3 0,697 0,200 Valid 4 Y1.4 0,619 0,200 Valid 5 Y1.5 0,802 0,200 Valid 6 Y1.6 0,843 0,200 Valid
variabel  yang  diuji  mendapatkan  hasil valid.
Uji  reliabilitas  memiliki  koefisien reliabilitas sama dengan atau lebih besar dari  0,6  (Cronbach  Alpha  ≥  0,6).
Rangkuman hasil uji reliabilitas instrumen  terhadap  variabel  Kualitas Produk (X) Dan Kepuasan Pelanggan (Y) yang  dihitung  menggunakan  program SPSS  26.  Pada  tabel  berikut  ini  dapat dilihat rinciannya.
Tabel 4.11  Hasil  Uji  Reliabel  Terhadap Variabel  Kualitas  Produk  (X) Dan Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023. Diketahui bahwa instrumen yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  reliabel (dapat  dipercaya)  karena  telah  memenuhi  syarat yaitu  Cronbach  Alpha  sama  dengan  atau  lebih besar dari 0,6. Adapun nilai Cronbach Alpha pada variabel Kualitas Produk (X) adalah 0,940 > 0,6 dan Cronbach  Alpha  pada  variabel  Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,813 > 0,6.
Penelitian ini hanya menggunakan dua  variabel  yaitu  satu  variabel  bebas adalah  Kualitas  Produk  (X)  dan  satu variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan  (Y).  Pada  tabel  berikut  dapat dilihat  hasil  uji  regresi  linier  sederhana yang  dihitung  menggunakan  program SPSS 26.
Tabel 4.12  Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Pada  tabel  4.12  diperoleh  hasil  uji regresi linier sederhana dengan persamaan  sebagai  berikut:  Y  =  5,075  + 0,488. Nilai konstan pada tabel uji regresi linier  sederhana  adalah  5,075  yang mempunyai  arti  bahwa  jika  tidak  ada Kualitas Produk (X) maka nilai konsisten Kepuasan  Pelanggan  (Y)  adalah  sebesar 5,075. Konstanta b adalah angka koefisien regresi yang memiliki nilai sebesar 0,488. Nilai tersebut berarti setiap penambahan satu  persen  Kualitas  Produk  (X)  maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,488.
Berdasarkan  hasil  uji  tersebut dapat  diketahui  bahwa  semakin  tinggi kualitas produk maka semakin tinggi pula kepuasan  pelanggan  terhadap  produk yang digunakan.
Karena  nilai  koefisien  regresi  bernilai positif,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Kualitas  Produk  (X)  berpengaruh  positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Uji  korelasi  dilakukan  untuk mengetahui  kekuatan  hubungan  antara variabel bebas dan variabel terikat. Dalam penelitian  ini  uji  korelasi  dihitung menggunakan  program  SPSS  26  seperti pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13  Hasil Uji Korelasi Variabel Kualitas Produk (X) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
VARIABEL CRONBACH'S ALPHA KETERANGAN Kualitas Produk (X) 0.94 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.813
Reliabel
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant)  5.075 1.041 4.875 .000 TOTAL_X .488 .023 .909 21.182 .000 a. Dependent Variable: Total X (Kualitas Produk)
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Hasil  uji  korelasi  pada  tabel  4.13 dapat  diketahui  bahwa  antara  variabel kualitas  produk  (X)  dengan  kepuasan pelanggan (Y) memiliki hubungan sangat kuat karena nilai korelasi adalah  sebesar 0,909. Hasil uji r ini menunjukkan bahwa kualitas produk pada toko Arei Outdoor Gear  cabang  Sintang  sangat  kuat kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan, sehingga  penting  bagi  pemilik  untuk mempertahankan  bahkan  meningkatkan kualitas produk.
Uji  t  dilakukan  untuk  menguji hipotesis  penelitian  mengenai  pengaruh dari  variabel  bebas  X  (kualitas  produk) secara parsial terhadap variabel terikat Y (kepuasan pelanggan). Untuk mengetahui hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 4.14 Hasil Uji t
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  4.14  dapat diketahui  bahwa  hasil  uji  t  dengan  nilai ᵗ hitung lebih besar dari nilai ᵗ tabel ( ᵗ hitung 21.182  > ᵗ tabel  1,985).  Maka  bisa disimpulkan bahwa hipotesis nya adalah H0 di tolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat  pengaruh  variabel  kualitas produk (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y).  Hasil  uji  t  tersebut  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  pada  toko  Arei
Outdoor Gear cabang
Sintang berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan.  Oleh  sebab  itu  semakin  baik kualitas  produk  maka  semakin  tinggi tingkat kepuasan pelanggan dan semakin sering  pelanggan  berbelanja  kembali  ke toko Arei Outdoor Gear cabang Sintang.
Uji  koefisien  determinasi  (R²) mengukur  seberapa  besar  variabel  bebas (X)  mempengaruhi  variabel  terikat  (Y). Pada  tabel  berikut  ini  dapat  dilihat  hasil uji koefisien determinasi (R²).
Tabel 4.15  Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square/ R²)
Sumber:  Data  Olahan  Menggunakan  Program SPSS 26, Tahun 2023.
Berdasarkan  tabel  4.15  dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,827 atau 82,7%, artinya bahwa variabel bebas (X=kualitas produk) mempengaruhi variabel  terikat  (Y=kepuasan  pelanggan) sebesar  82,7%.  Sedangkan  sebesar  17,3% dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas produk  yang  dijual  pada  toko  Arei Outdoor  Gear  cabang  Sintang  sangat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Kualitas  produk  sangat  penting  bagi pelanggan pada toko Arei Outdoor Gear cabang  Sintang,  karena  produk-produk tersebut sebagian besar digunakan untuk kegiatan-kegiatan  luar  ruangan  yang memerlukan  ketahanan  tinggi  untuk menunjang aktivitas.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang berkaitan  dengan  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  toko  Arei  Outdoor  Gear  cabang

## Correlations
TOTAL_X TOTAL_Y TOTAL_X Pearson Correlation 1 .909 ** Sig. (2-tailed) .000
N
96 96 TOTAL_Y Pearson Correlation .909 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 96 96 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.075 1.041 4.875 .000 TOTAL_X 0.488 0.023 0.909 21.182 .000
a. Dependent Variable: Total X (Kualitas Produk)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .909 a .827 .825 .90638 a. Predictors: (Constant), TOTAL X
Sintang,  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
1. Hasil uji validitas pada tabel 4.9 dapat diketahui bahwa semua variabel yang diuji  mendapatkan  hasil  valid  karena ᴿ hitung lebih besar dari ᴿ tabel ( ᴿ hitung > ᴿ tabel).  Ini  berarti  instrumen penelitian variabel X (Kualitas Produk)  dalam  penelitian  ini  layak digunakan.
2. Hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  4.11 diketahui  bahwa  instrumen  yang digunakan pada penelitian ini adalah reliabel (dapat dipercaya) karena telah memenuhi  syarat  minimal.  Adapun nilai  Cronbach  Alpha  pada  variabel Kualitas Produk (X) adalah 0,940 > 0,6 dan  Cronbach  Alpha  pada  variabel Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,813 > 0,6.
3. Hasil  uji  regresi  linier  sederhana dengan persamaan sebagai berikut: Y =  5,075  +  0,488.  Nilai  konstan  pada tabel  uji  regresi  linier  sederhana adalah  5,075  yang  mempunyai  arti bahwa jika tidak ada Kualitas Produk (X)  maka  nilai  konsisten  Kepuasan Pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  5,075. Konstanta  b  adalah  angka  koefisien regresi  yang  memiliki  nilai  sebesar 0,488.  Nilai  tersebut  berarti  setiap penambahan  satu  persen  Kualitas Produk (X) maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,488.
4. Hasil  uji  korelasi  pada  tabel  4.13 diketahui bahwa ᴿ hitung adalah 0,909.
Jika dibandingkan dengan ᴿ tabel maka ᴿ hitung  > ᴿ tabel  (0,909  >  0,200).  Jadi bisa  disimpulkan  bahwa  antara variabel  kualitas  produk  (X)  dengan kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki hubungan  sangat  kuat  dengan  hasil korelasi sebesar 0,909.
5. Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui bahwa hasil uji t dengan nilai ᵗ hitung
lebih  besar  dari  nilai ᵗ tabel  ( ᵗ hitung 21.182  > ᵗ tabel  1,985).  Maka  bisa disimpulkan  bahwa  hipotesis  nya adalah  H0  di  tolak  dan  Ha  diterima, yang  berarti  terdapat  pengaruh variabel kualitas produk (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
6. Berdasarkan  tabel  4.15  dapat  dilihat bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,827 atau  82,7%,  artinya  bahwa  variabel bebas (X=kualitas produk) mempengaruhi variabel terikat
(Y=kepuasan pelanggan) sebesar 82,7%.  Sedangkan  sebesar  17,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini maka  penulis  menyarankan  kepada pemilik  toko  Arei  Outdoor  Gear  cabang Sintang diharapkan dapat mempertahankan  kualitas  produk  yang dijual,  bahkan  meningkatkan  kualitas produk  supaya  kepuasan  pelanggan semakin  meningkat.  Karena  diketahui dari  hasil  penelitian  ini  bahwa  sebagian besar  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi oleh kualitas produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Djaali. 2020. Metodologi Penelitian Kuantitatif .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Duli, Nikolaus. 2019. Metodologi Penelitian Kuantitatif:  Beberapa  Konsep  Dasar Untuk  Penulisan  Skripsi  &  Analisis Data  Dengan  SPSS .  Yogyakarta: Deepublish. Gunawan,  Ce.  2020. Mahir  Menguasai SPSS  Panduan  Praktis  Mengolah Data  Penelitian  New  Edition  Buku Untuk  Orang  Yang  (Merasa)  Tidak Bisa  Dan  Tidak  Suka  Statistika. Yogyakarta: Deepublish.
Harjadi,  Didik  &  Iqbal  Arraniri.  2021.
Experiental  Marketing  &  Kualitas Produk Dalam
Kepuasan

## Pelanggan
Generasi Milenial.
Cirebon: Insania.
Hidayati,  Aprihatiningrum, at  al. 2021. Loyalitas  dan  Kepuasan  Konsumen:
Tinjauan  Teoritik. Surabaya:  Cipta Media Nusantara.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan  Pelanggan .  Surabaya:
Unitomo Press.
Khalik,  Idham.  2022. Penetapan  Atribut Produk Dan Harga Terhadap Penciptaan  Nilai  Serta  Dampaknya Pada  Kinerja  Pemasaran .  Cirebon: Insania. Kurniawan, Heru. 2021. Pengantar Praktis Penyusunan  Instrumen  Penelitian . Yogyakarta: Deepublish.
Lind, A, Douglas et all. 2008. Teknik-teknik Statistika  dalam  Bisnis  dan  Ekonomi Menggunakan Kelompok Data Global, Edisi  13  Buku  2  (Edisi  Terjemahan). Jakarta: Salemba Empat. Nurdin, Ismail. 2019. Metodologi Penelitian Sosial .  Surabaya:  Media  Sahabat Cendekia.
Puspaningrum,  Astrid.  2017. Kepuasan Dan  Loyalitas  Pelanggan  Kajian Perilaku  Pelanggan  Hypermarket .
Malang: Media Nusa Creative.
Riyanto,  Slamet,  dan  Aglis  Andhita Hatnawan.  2020. Metode  Riset Penelitian  Kuantitatif  Penelitian  Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish.
Riyanto, Slamet dan Andi Rahman Putera. 2022.  Metode  Riset  Penelitian Kesehatan  &  Sains.  Yogyakarta: Deepublish. Sahir,  Hafni,  Syafrida.  2021. Dasar-Dasar Pemasaran .  Medan:  Yayasan  Kita Menulis.
Shinta,  Agustina.  2011. Manajemen Pemasaran .  Malang:  Universitas Brawijaya Press.
Sari,  Febrina.  2018.  Metode  Dalam Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: Deepublish.
Siregar,  Syofian.  2015. Statistika  Terapan Untuk  Perguruan  Tinggi .  Jakarta: Kencana.
Sufren  dan  Yonathan  Natanael.  2013. Mahir  Menggunakan  SPSS  secara Otodidak .  Jakarta:  PT  Flex  Media Komputindo.
Sudarmanto, Eko, at al . 2022. Total Quality Management . Medan: Yayasan Kita Menulis.
Suryati,  Lili.  2019. Manajemen  Pemasaran: Suatu  Strategi  Dalam  Meningkatkan Loyalitas  Pelanggan .  Yogyakarta: Deepublish.
Purba,  Elidawaty, et  all .  2021. Metode
Penelitian
Ekonomi . Medan: Yayasan Kita Menulis.
Purboyo, et  all .  2021. Perilaku  Konsumen (Tinjauan  Kosenptual  Dan  Praktis) . Bandung: Media Sains Indonesia. Purwadinata, Subhan dan Ridolof Wenan Batilmurik.  2020. Pengantar  Ilmu Ekonomi:  Kajian  Teoritis  dan  Praktis Mengatasi
Masalah Pokok Perekonomian . Batu: Literasi Nusantara.