## 37
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Pengelolaan E-KTP dengan Pendekatan Framework
COBIT 5 pada Domain

## Deliver, Service, dan Support
Aria Dinata 1 , Tata Sutabri 2
1 Informatics Departement, Bina Darma University, Palembang, Indonesia
2,3 Information System Departement, Bina Darma University, Palembang, Indonesia Email: 1 ariadinata84@gmail.com, 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pemanfaatan teknologi informasi dalam proses penerbitan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin,  dengan  menilai  kesesuaiannya  terhadap  tujuan  strategis  dinas  tersebut. Metode  deskriptif  kuantitatif  dan  pendekatan  studi  kasus  digunakan,  dengan pengumpulan data melalui tinjauan literatur, observasi, wawancara, dan analisis. Fokus penelitian  pada  Bagian  Pemanfaatan  Data  dan  Dokumen  serta  Bagian  Teknologi  dan Komunikasi Tata Kelola & Sumber Daya Manusia bertujuan untuk memperkuat tata kelola TI. Temuan menunjukkan bahwa sistem E-KTP, yang diimplementasikan  menggunakan kerangka kerja COBIT 5, berhasil mengelola proses TI dengan efektif, dengan sebagian besar  proses  mencapai  tingkat  kemahiran  yang  diharapkan.  Namun,  pengelolaan keberlanjutan  di  bawah  DSS04  masih  berada  pada  level  2,  menunjukkan  bahwa peningkatan  di  area  ini  dapat  secara  signifikan  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas layanan.
Kata Kunci: COBIT 5, IT Service Management, Layanan Digital, Administrasi Kependudukan

## Abstract
This  study  aims  to  evaluates  the  effectiveness  of  information  technology  in  the  E-KTP (Electronic  Resident  Identity  Card)  issuance  process  at  the  Population  and  Civil Registration Office of Banyuasin Regency, assessing its alignment with the office's strategic goals. Utilizing a quantitative descriptive method with a case study approach, data were gathered  through  literature  reviews,  observations,  interviews,  and  analyses.  The  study focuses  on  the  Data  and  Document  Utilization  and  Technology  and  Communications Governance & Human Resources sections to bolster IT governance. Findings indicate that the E-KTP system, implemented under the COBIT 5 framework, effectively manages IT processes,  with  most  reaching  expected  proficiency  levels.  However,  sustainability management under DSS04 remains at level 2, suggesting that improvements in this area could significantly enhance service efficiency and effectiveness.
Keywords: COBIT 5, IT Service Management, Digital Services, Population Administration
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  sangat  penting  untuk  mengelola  informasi  perusahaan, meningkatkan  efisiensi,  mendukung  operasi,  dan  memfasilitasi  proses  bisnis, memperoleh  informasi  yang  akurat,  dan  membantu  pengambilan  keputusan dalam organisasi [1]. Penerapan teknologi informasi memerlukan investasi besar dan risiko tinggi, sehingga memerlukan mekanisme tata kelola yang kuat. Evaluasi kinerja sangat penting untuk pembangunan berkelanjutan. Kerangka kerja seperti ISO,  COBIT,  dan  ITIL  memandu  standar  pengendalian  teknologi.  COBIT  5 berfungsi  sebagai  model  tata  kelola  yang  komprehensif,  mencakup  masalah keuangan, perencanaan, implementasi, operasional, dan pengawasan proses TI [2].
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (CAPIL) bertujuan untuk meningkatkan administrasi kependudukan melalui sistem informasi yang efisien. Pemanfaatan TI saat  ini  sudah  baik,  namun  terdapat  kekurangan  pada  sistem,  prosedur, manajemen  insiden,  identifikasi  masalah,  ketersediaan  peralatan,  dan pemeliharaan data. COBIT 5 memberikan standar komprehensif untuk tata kelola dan  manajemen  TI  yang  efektif,  membantu  manajemen,  pemilik  proses  bisnis, pengguna, dan auditor dalam mencapai tujuan mereka[3].
COBIT 5 adalah kerangka kerja yang membantu organisasi memaksimalkan nilai dari  teknologi  informasi  dengan  menyeimbangkan  manfaat  dengan  risiko  dan manajemen  sumber  daya.  Ini  terdiri  dari  lima  domain  dan  37  proses,  yang mencakup  semua  aspek  tata  kelola  TI  dan  mengidentifikasi  sumber  daya  lain untuk  pencapaian  tujuan  yang  efektif[4].  Domain  DSS,  bagian  dari  kerangka COBIT 5 Manajemen TI Perusahaan, berfokus pada pengiriman data, layanan, dan dukungan,  menggunakan  bagan  RACI  untuk  mengidentifikasi  pihak  yang bertanggung  jawab  dan  mengukur  tingkat  kematangan .  Menerapkan  standar praktik dasar sangat penting untuk mengukur kemampuan TI, menganalisis tata kelola, dan membimbing manajer TI. Area fokus meliputi Penyelarasan Strategis, Pengiriman Nilai, Manajemen Risiko, Manajemen Sumber Daya, dan Pengukuran Kinerja,  menggunakan  kerangka  kerja  seperti  COBIT,  ITIL,  COSO,  dan  ISO 27001[5].
Kerangka  kerja  tersebut  memiliki  keamanan,  operasi,  pelaporan  keuangan, kepatuhan, manajemen layanan TI, dan penerapan Tata Kelola TI, yang masing- masing berfokus pada fungsi dan tujuan tertentu [6]. Kerangka COBIT digunakan untuk  mengembangkan  dan  melaksanakan  model  audit  sistem  informasi, menawarkan rekomendasi perbaikan manajemen di masa depan[7]. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pemanfaatan teknologi informasi dalam
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 39
pelayanan  pembuatan  E-KTP  dan  apakah  kontribusinya  sudah  sesuai  dengan kebutuhan,  sehingga  mendukung  tercapainya  visi  dan misi  Dinas.  Harapannya, penelitian  ini  akan  memberikan  masukan  yang  sangat  berharga  untuk pengembangan pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.

## 2. METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Wawancara dilakukan dengan pihak Seksi Pemanfaatan Data dan Dokumen serta Seksi Tata Kelola  &  Sumber  Daya  Manusia  Teknologi  dan  Komunikasi  sebagai  sumber informasi mengenai tata kelola teknologi informasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.

## 2.1. Tahap Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin  dengan  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini melibatkan penelitian objek studi kasus, yang berarti penelitian dilakukan secara langsung  terhadap  objek  penelitian  dengan  cara  mengumpulkan  data, mengolahnya,  dan  kemudian  menyimpulkan  hasilnya[8],  [9].  Tahapan  metode pengumpulan data dalam penelitian seperti pada Gambar 1.

## Gambar 1. Tahap Penelitian
1) Studi Literatur: Mengumpulkan data dari berbagai sumber literatur seperti buku-buku, jurnal, dan literatur lainnya yang relevan dengan penelitian ini.
2) Observasi:  Melakukan  pengamatan  langsung  terhadap objek  penelitian untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan.
3) Wawancara:  Melakukan  komunikasi  dua  arah  antara  peneliti  dan responden  untuk  menggali  informasi  yang  relevan  dengan  tujuan penelitian.
4) Pengolahan  Data:  Mengolah  data  yang  diperoleh  dari  observasi  dan wawancara sesuai dengan panduan domain DSS (Delivery, Service, and Support) dari kerangka kerja COBIT 5.
5) Penyusunan  Laporan:  Melaporkan  hasil  temuan  dari  penelitian  dan memberikan rekomendasi yang sesuai kepada lembaga terkait. Studi Literatur Observasi Wawancara Pengolahan Data Laporan
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 2.2. Pemetaan Responden
Dalam  penelitian  ini,  responden  merupakan  individu  yang  dipercayai  untuk memberikan  pendapat  atau  opini  terhadap  hal-hal  yang  ditanyakan.  Dua responden dipilih untuk diberikan kuesioner dalam penelitian ini. Alasan memilih dua  responden  adalah  karena  mereka  dianggap  mampu  untuk  menjawab pertanyaan  yang  diberikan  dengan  memperhatikan  prinsip  RACI  ( Responsible, Accountable, Consulted, Informed)[10] yang berlaku di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin. Dua responden tersebut diharapkan dapat memberikan pandangan yang representatif dan komprehensif terkait dengan tata kelola teknologi informasi di organisasi tersebut[11].
Tabel 1. Daftar Responden RACI Fungsi atau Peran Responden Responsible Memastikan aktivitas tertentu berhasil dilaksanakan Jeffry Harisnanda A, S.Kom (Seksi Pemanfaatan Data dan Dokumen) Accountable Berkewenangan untuk menyetujui atau menerima pelaksanaan aktivitas Jeffry Harisnanda A, S.Kom (Seksi Pemanfaatan Data dan Dokumen) Consulted Pemberi pendapat atau yang pendapatnya dibutuhkan sebuah aktivitas Alamtoni, SE.MM (Seksi Tata Kelola & Sumber daya Manusia Teknologi dan Komunikasi) Informed Menjaga kemajuan informasi atas aktivitas yang dilakukan Alamtoni, SE.MM (Seksi Tata Kelola & Sumber daya Manusia Teknologi dan Komunikasi)

## 2.3. Kuisioner Penelitian
Tata Kelola TI E-KTP, Kuesioner ini untuk mengukur tingkat capability tata kelola TI  yang  berjalan  selama  ini  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Banyuasin dalam pelayanan pembuatan E-KTP[12] seperti pada Tabel 2.
Tabel 2. Tata Kelola Teknologi Informasi E-KTP No Pernyataan 1  2  3  4  5 1 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil sudah mengelola operasi TI pembuatan E-KTP ✓ 2 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil menyediakan layanan permohonan dan kecelakaan dalam pembuatan E-KTP ✓
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 41
No Pernyataan 1  2  3  4  5 3 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil sudah bisa menangani masalah yang terjadi dalam pelayanan pembuatan E-KTP ✓ 4 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil memelihara keberlangsungan system dan fasilitas ✓ 5 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil menggunakan jasa keamanan dalam memelihara berjalannya system operasi pembuatan E-KTP ✓ 6 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil melakukan control terhadap system dan operasi TI pada E-KTP ✓

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan Strategis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin Pada langkah ini, kebutuhan stakeholder sebagai prioritas tertinggi yang terkait dengan  tujuan  umum  perusahaan  dianalisis  menggunakan  empat  perspektif Balanced Scorecard (BSC), yaitu:
Tabel 3. Tujuan dan Sasaran Bisnis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Perspektif Tujuan dan Sasaran Keuangan 1. Pemanfaatan Anggaran 2. Penggandaan dan perawatan fasilitas Pelanggan 3. Program Sosialisasi 4. Perundang – undangan perlindungan hak-hak penduduk Proses Internal 5. Meningkatkan kualitas SDM 6. Meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan Pembelajaran dan Pengembangan 7. Meningkatkan kualitas pelayanan 8. Terselenggaranya  pelayanan  administrasi  kependudukan  yang  baik dan dapat dipertanggungjawabkan
Perspektif keuangan berfokus pada anggaran yang efisien dan pengelolaan aset fisik  untuk  memastikan  keberlanjutan  keuangan  dan  mengoptimalkan penggunaan  sumber  daya.  Departemen  ini  bertujuan  untuk  memastikan keberlanjutan  finansial  dengan  memanfaatkan  anggaran  secara  efektif  dan memelihara fasilitas, menyelaraskan dengan prinsip tata kelola TI yang baik dan kerangka COBIT 5, di mana pengelolaan keuangan yang efektif adalah aspek yang sangat penting [13]. Dalam perspektif pelanggan i ni memprioritaskan program penjangkauan dan melindungi hak-hak warga, mengakui pentingnya memberikan layanan  yang  relevan  dan  bermanfaat  bagi  masyarakat.  Dengan  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  pemangku  kepentingan,  Departemen  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  membina  hubungan  komunitas  yang kuat, selaras dengan prinsip-prinsip COBIT 5 tentang layanan unggul dan orientasi
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
pelanggan.  Kepuasan  pengguna  sangat  penting  untuk  keberhasilan  strategi  TI [14].
Lalu  dalam  perspektif  proses  internal,  bertujuan  untuk  meningkatkan  proses internalnya  dengan  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dan  layanan administrasi kependudukan. Hal ini akan mengoptimalkan kinerja organisasi dan memberikan  layanan  masyarakat  yang  lebih  baik,  selaras  dengan  prinsip  tata kelola TI yang menekankan pentingnya proses yang terdefinisi dengan baik dan efisien  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  [15].  Terakhir,  pada  perspektif Pembelajaran dan Pengembangan bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan administrasi kependudukan yang akuntabel dengan mengadopsi pendekatan  pembelajaran  dan  inovasi  yang  berkelanjutan.  Pendekatan  ini beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan memastikan keberlanjutan kinerja organisasi, selaras dengan prinsip tata kelola TI dalam COBIT 5, yang menekankan pentingnya pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan nilai organisasi [16].
Analisis  tujuan  strategis  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin dari perspektif BSC menawarkan pemahaman komprehensif tentang kebutuhan  organisasi  dan  panduan  untuk  mengembangkan  strategi  TI  yang efektif,  memastikan  keselarasan  antara  tujuan  bisnis  dan  prinsip  tata  kelola  TI, meningkatkan kinerja dan memberi nilai tambah bagi pemangku kepentingan dan masyarakat.

## 3.1 Enterprise Goals COBIT 5
Berikut adalah contoh padanan antara tujuan strategis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin dengan Enterprise Goals COBIT 5 seperti pada Tabel 4.
Tabel 4. Enterprise Goals COBIT 5 No  Kode Enterprise Goals Deskripsi 1 EG 1 Stake holder value bussines invesments 2 EG 2 Portofolio of competitive products and services 3 EG 3 Managed business risk (safeguarding of assets) 4 EG 4 Comliance with external laws and regulations 5 EG 5 Financial transparency 6 EG 6 Costumer-oriented service culture 7 EG 7 Business service continuity and availability 8 EG 8 Agile responses to a changing busniness environment 9 EG 9 Information-based strategic decision making 10 EG 10 Optimisation of service delivery costs
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 43
No  Kode Enterprise Goals Deskripsi 11 EG 11 Optimisation of business process functionality 12 EG 12 Optimisation of business process costs 13 EG 13 Managed business change programmes 14 EG 14 Operational and staff productivity 15 EG 15 Compliance with internal policies 16 EG 16 Skilled and motivated people 17 EG 17 Product and business innovation culture

## 3.2 Cara mendapatkan Enterprise Goals
Tahap  ini  dilakukan  identifikasi  keterhubungan  dari  tujuan  strategis  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Banyuasin  dengan  Enterprise Goals COBIT 5.
1)
Pemanfaatan Anggaran (Perspektif Keuangan): Keterhubungan dengan EG  1  Stakeholder  Value  Business  Investments  dan  EG  5  Financial Transparency.  Pemanfaatan  anggaran  yang  efisien  dan  transparan mencerminkan nilai investasi bisnis yang berkelanjutan dan transparansi keuangan. 2) Penggandaan  dan  Perawatan  Fasilitas  (Perspektif  Keuangan): Keterhubungan  dengan  EG  2  Portfolio  of  Competitive  Products  and Services.  Pengembangan  dan  perawatan  fasilitas  yang  baik  dapat meningkatkan portofolio produk dan layanan yang kompetitif.
3) Program Sosialisasi (Perspektif Pelanggan): Keterhubungan dengan EG 6  Customer-Oriented  Service  Culture.  Program  sosialisasi  yang  efektif menciptakan budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
4) Perundang-undangan  Perlindungan  Hak-hak  Penduduk  (Perspektif Pelanggan): Keterhubungan dengan EG 4 Compliance with External Laws and  Regulations.  Kepatuhan  terhadap  peraturan  dan  undang-undang eksternal adalah aspek penting dalam perlindungan hak-hak penduduk.
5) Meningkatkan Kualitas SDM (Perspektif Proses Internal): Keterhubungan dengan EG 16 Skilled and Motivated People. Peningkatan kualitas SDM menciptakan tim yang terampil dan termotivasi.
6) Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan (Perspektif Proses Internal): Keterhubungan dengan EG 7 Business Service Continuity and Availability.  Peningkatan  pelayanan  administrasi  mencakup  aspek kontinuitas dan ketersediaan layanan.
7) Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  (Perspektif  Pembelajaran  dan Pengembangan): Keterhubungan dengan EG 17 Product and Business Innovation  Culture.  Peningkatan  kualitas  pelayanan  mencerminkan budaya inovasi dalam produk dan bisnis.
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
44 | Analisis Pengelolaan E-KTP dengan Pendekatan Framework COBIT 5 .....
Dengan  mengidentifikasi  keterhubungan  antara  tujuan  strategis  Dinas  dan Enterprise Goals COBIT 5, Dinas dapat merencanakan dan mengimplementasikan strategi TI yang lebih terarah untuk mendukung pencapaian tujuan bisnisnya. Ini membantu  dalam  memastikan  bahwa  pengelolaan  teknologi  informasi  secara efektif mendukung prioritas bisnis dan kebutuhan stakeholder Dinas.
Tabel 5. Tujuan Strategis Dinas CAPIL dan Enterprise Goals COBIT 5
No Kode Enterprise Goals Deskripsi Hasil Pemetaan 1 EG 1 Stake holder value bussines invesments Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  untuk  peningkatan  investasi bisnis diperlukan pengembangan dana secara efektif, efisien, dan aman guna mengupayakan  secara  optimal  tindakan manajemen yang ditunjukan untuk meningkatkan kemampuan dinas capil untuk memenuhi kewajiban melayani Masyarakat. 2 EG 2 Portofolio of competitive products and services Tidak  ada  keterhubungan  dengan  tujuan strategis  Dinas  CAPIL,  karena  tidak  ada instanasi  lain  yang  pesaing  melakukan pelayanan administrasi kependudukan. 3 EG 3 Managed business risk (safeguarding of assets) Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  untuk  menjaga  kelangsungan operasional  di  administrasi  kependudukan dibutuhkan manajemen resiko untuk menjaga aset yg sudah ada. 4 EG 4 Comliance with external laws and regulations Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  dimana  kepatuhan  terhadap hukum sudah diatur sesuai dengan Peraturan Bupati  Landak  NO  60  Tahun  2016  yang disahkan oleh Bupati. 5 EG 5 Financial transparency Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  dimana  laporan  finansial  atau keuangan  setelah  di  sahkan  oleh  Kepala Dinas  dan  Sekretaris  Subbagian  keuangan yang di sahkan oleh Bupati. 6 EG 6 Costumer-oriented service culture Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  untuk  melakukan  peningkatan ketepatan layanan administrasi kependudukan. 7 EG 7 Business service continuity and availability Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  untuk  meningkatkan  investasi pelayanan administrasi bisa ditempuh melalui ketersediaan layanan yang berkelanjutan dan terjamin ketepatannya.
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 45
No Kode Enterprise Goals Deskripsi Hasil Pemetaan 8 EG 8 Agile responses to a changing busniness environment Ada keterhubungan dengan rencana strategis Dinas CAPIL, berubah dengan cepat dimana semua  program  dan  kegiatan  telah direncanakan  pelaksanaanya  berdasarkan ketetapan  dan  keputusan  Menteri  Dalam Negeri. 9 EG 9 Information-based strategic decision making Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas  CAPIL,  untuk  mendapatkan  informasi mengambil  keputusan  dapat  diwujudkan melalui pengembang aplikasi IT berdasarkan standarisasi sesuai ketetapan dan keputusan Menteri Negeri. 10 EG 10 Optimisation of service delivery costs Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas CAPIL, untuk menjaga keberlangsungan  operasional  diperlukan optimasi biaya pelayanan. 11 EG 11 Optimisation of business process functionality Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas CAPIL, karena perubahan proses bisnis hanya dapat dilakukan berdasarkan ketetapan dan keputusan Menteri Dalam Negeri. 12 EG 12 Optimisation of business process costs Ada keterhubungan dengan rencana strategis Dinas CAPIL, karena optimalisasi biaya proses bisnis sudah di atur dalam resntra pendanaan. 13 EG 13 Managed business change programmes Ada keterhubungan dengan rencana strategis Dinas  CAPIL,  karena  perubahan  hanya berdasarkan  keputusan  Menteri  Dalam Negeri. 14 EG 14 Operational and staff productivity Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas CAPIL, untuk meningkatkan produktifitas  pegawai  merupakan  salah  satu cara  meningkatkan  pengembangan  karier pegawai dan kinerja pelayanannya. 15 EG 15 Compliance with internal policies Ada keterhubungan dengan rencana strategis Dinas CAPIL, karena kebijakan internal sudah diatur dalam Peraturan Bupati Landak NO 60 Tahun  2016  dan  setiap  kebijakan  internal harus  melalui  rapat  Rencana  Strategis (resntra). 16 EG 16 Skilled and motivated people Ada  keterhubungan  dengan  tujuan  strategis Dinas CAPIL, dengan meningkatkan kemampuan  dengan  diadakan  pelatihan  ke pemerintah pusat dan daerah melalui seminar dan  motivasi  menjadi  salah  satu  cara meningkatkan  pengembangan    produktivitas pegawai Dinas.
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
No Kode Enterprise Goals Deskripsi Hasil Pemetaan 17 EG 17 Product and business innovation culture Ada keterhubungan dengan rencana strategis Dinas CAPIL, karena setiap keputusan harus sesuai  dengan  peraturan  Menteri  Dalam Negeri.
Berdasarkan analisis keterhubungan yang telah dijelaskan di tabel 6, Disimpulkan Enterprise Goals terpilih dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Enterprise Goals No Kode Enterprise Goals Deskripsi Ada Keterhubungan Tidak Ada Keterhubungan 1 EG 1 Stake holder value bussines invesments * 2 EG 2 Portofolio of competitive products and services * 3 EG 3 Managed business risk (safeguarding of assets) * 4 EG 4 Comliance with external laws and regulations * 5 EG 5 Financial transparency * 6 EG 6 Costumer-oriented service culture * 7 EG 7 Business service continuity and availability * 8 EG 8 Agile responses to a changing busniness environment * 9 EG 9 Information-based strategic decision making * 10 EG 10 Optimisation of service delivery costs * 11 EG 11 Optimisation of business process functionality * 12 EG 12 Optimisation of business process costs *
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 47
No Kode Enterprise Goals Deskripsi Ada Keterhubungan Tidak Ada Keterhubungan 13 EG 13 Managed business change programmes * 14 EG 14 Operational and staff productivity * 15 EG 15 Compliance with internal policies * 16 EG 16 Skilled and motivated people * 17 EG 17 Product and business innovation culture *

## 3.3 IT-Related Goals terpilih COBIT 5
Berdasarkan  Enterprise  Goals  terpilih  di  atas,  langkah  selanjutnya  adalah menentukan IT-related goals yang terpilih sesuai dengan Enterprise Goals terpilih menggunakan  tabel  Mapping  COBIT  5  Enterprise  Goals  to  IT-related  Goals Appendix B COBIT 5. Dari latar belakang masalah maka Enterprise Goals ditujukan perspektif financial. Tujuan strategis Layanan CAPIL terkait erat dengan Tujuan Perusahaan COBIT 5, termasuk pemanfaatan anggaran, manajemen risiko bisnis, kepatuhan  terhadap  hukum  dan  peraturan,  transparansi  keuangan,  budaya layanan berorientasi pelanggan, dan kelangsungan layanan bisnis. Namun, ada juga tujuan strategis yang tidak terhubung langsung dengan kerangka COBIT 5, seperti yang terkait dengan portofolio produk dan layanan yang kompetitif, yang menunjukkan bahwa aspek-aspek tertentu dari operasi Layanan CAPIL mungkin tidak sepenuhnya tercakup dalam kerangka tersebut.

## 3.4 IT-Related Goals
Dari hasil pemetaan IT-related goals berdasarkan Enterprise Goals disimpulkan bahwa  IT-related  goals  terpilih  sudah  sesuai  dengan  COBIT  5,  Prosesnya melibatkan identifikasi Tujuan Perusahaan yang dipilih  dan menentukan Tujuan Terkait  TI  yang  sesuai  dengan  masing-masing  Tujuan  menggunakan  COBIT  5 Tabel pemetaan COBIT 5 Tujuan Perusahaan ke Tujuan Terkait TI Lampiran B, memastikan bahwa Tujuan Terkait TI yang dipilih selaras dengan COBIT 5 .

## 3.5 Enterprise Goals dan IT-related Goals
Hasil  pemetaan  IT-Related  goals  di  Tabel  VIII  dengan  enterprise  goals.  Lalu digunakan process capability model (PCM) dan dibagi menjadi dua kategori, yaitu
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
48 | Analisis Pengelolaan E-KTP dengan Pendekatan Framework COBIT 5 .....
primary (P) dan secondary (S). P menunjukkan bahwaitem mempunyai prioritas yang  tinggi,  sedangkan  S  menunjukkan  bahwa  item  mempunyai  prioritas  yang rendah. Pemetaan tersebut digambarkan di Tabel X di mana seluruh IT-related goals mempunyai relasi dan digunakan untuk proses berikutnya.

## 3.6 Penilaian Proses COBIT 5
Proses  ini  diawali  dengan  pengumpulan  informasi  dari  wawancara  yang  telah dilakukan saat proses audit. Dari pengumpulan informasi tersebut didapat rata- rata capability level existing (As is) dan level target (To be) pada Tabel 7.
Tabel 7. Penilaian Hasil Proses Nama Proses Deskripsi Level Kemampuan Proses Target 0  1  2  3  4  5 DSS01 Mengelola Operasi * 4 DSS02 Mengelola  permintaan  dan  mengelola insiden * 4 DSS03 Mengelola masalah * 4 DSS04 Mengelola keberlanjutan * 3 DSS05 Mengelola layanan keamanan * 4 DSS06 Mengelola control-kontrol proses bisnis * 4

## 3.7 Penghitungan Capability Level
Penghitungan capability level adalah analisis tingkat tata kelola TI Sistem Informasi E-KTP  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Banyuasin berdasarkan hasil wawancara dan observasi.
1) DSS01 (Manage Operations):
a) Tingkat Capaian: Level 3 (Established Process).
b) Analisis: Operasi yang terkait dengan sistem dan prosedur telah dikelola  sesuai  dengan  SOP  yang  ditetapkan  oleh  pemerintah pusat.  Proses  telah  berjalan  dengan  baik  dan  koordinasi operasional TI telah terjadi. 2) DSS02 (Manage Service Request and Incident):
a) Tingkat Capaian: Level 3 (Established Process).
b) Analisis:  Proses  pengelolaan  layanan  dan  penanganan  insiden berjalan  dengan  baik  dan  efektif,  dengan  resolusi  yang  cepat terhadap masalah yang muncul.
3) DSS03 (Manage Problems):
a) Tingkat Capaian: Level 3 (Established Process).
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 49
b) Analisis:  Identifikasi  dan  penyelesaian  masalah  sudah  tepat, meskipun  memerlukan  waktu.  Proses  pengelolaan  masalah sudah mencapai level yang memuaskan. 4) DSS04 (Manage Continuity): a) Tingkat Capaian: Level 2 (Managed Process).
b) Analisis:  Peralatan  dan  pemeliharaan  telah  memungkinkan proses bisnis dan tata kelola TI untuk merespons kejadian dan gangguan  yang  terjadi,  namun  perlu  peningkatan  dalam perencanaan,  pengawasan,  dan  penyesuaian  keberlangsungan sumber daya yang ada. 5) DSS05 (Manage Security Services): a) Tingkat Capaian: Level 3 (Established Process).
b) Analisis:  Keamanan  data  stakeholder  dan  informasi  organisasi telah diterapkan sesuai dengan standar kebijakan pemerintah.
6) DSS06 (Manage Business Process Controls):
a) Tingkat Capaian: Level 3 (Established Process).
b) Analisis:  Proses  pengelolaan  dan  pengendalian  proses  bisnis telah berjalan dengan baik dan memastikan informasi memenuhi persyaratan pengendalian yang relevan.
Analisis  kesenjangan  (Gap  Analysis)  dilakukan  untuk  mengetahui  perbedaan antara kondisi saat ini dengan kondisi yang diinginkan. Dinas CAPIL menetapkan target  tingkat  kapabilitas  pada  level  3  (Established  Process)  dan  level  4 (Predictable Process) berdasarkan pertimbangan cost benefit dan sumber daya manusia yang tersedia. Langkah-langkah untuk memperbaiki kesenjangan antara kondisi  saat  ini  dan  target  yang  diinginkan  kemudian  dapat  dirumuskan  dan diimplementasikan.  Berikut  kesenjangan  dari    setiap  proses  yang  terlihat  dari gambar 2.
Gambar 2. Spider Chart Proses Capability dengan To Be Assessed
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 4. KESIMPULAN
Sistem  Informasi  E-KTP  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  dengan menggunakan  DSS  (Delivery,  Service,  and  Support)  domain  COBIT  5  telah menunjukkan tata kelola TI yang baik dalam pelayanan E-KTP. Sebagian besar proses telah mencapai tingkat kemampuan di level 3,  seperti DSS01, DSS02, DSS03,  DSS05,  dan  DSS06.  Namun,  DSS04  yang  mengelola  keberlanjutan masih berada di level 2. Departemen ini bertujuan untuk meningkatkan DSS04 untuk  keberlanjutan,  memastikan  efektivitas  dan  efisiensinya.  Kerangka  kerja COBIT  5  telah  digunakan  sebagai  acuan  untuk  mengevaluasi  kinerja  saat  ini, memungkinkan  Layanan  CAPIL  untuk  mengidentifikasi  target  perbaikan  dan pengembangan di masa depan. Hal ini akan membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan E-KTP serta menjamin tercapainya tujuan organisasi dengan lebih baik.

## REFERENSI
[1] A.  Dinata  and  T.  Sutabri,  “Perancangan  Sistem  Rekayasa  Internet  pada Implementasi Smarthome Berbasis IoT,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol.
4, no. 3, pp. 2775 – 2496, 2023,
[2] L.  H.  D.  Purnomo  and  A.  Tjahyanto,  “Perancangan  Model  Tata  Kelola Ketersediaan  Layanan  Ti  Menggunakan  Framework  Cobit  Pada  Bpk- Ri,” Semin. Nas. Inform., vol. 2010, no. semnasIF, pp. 113 – 119, 2010.
[3] ISACA, “COBIT 5 Enabling Processes,” 2012.
[4] ISACA,  “COBIT  5,  A  Business  Framework  for  The  Governance  and Management of Enterprise IT,” 2012.
[5] R. Anugrah, E. Utami, and A. H. Muhammad, “Analisis Manajemen Risiko TI Pada Perguruan Tinggi XYZ Berbasis COBIT 2019 Dengan Pertimbangan Domain  APO12,” J.  Ilm. Univ.  Batanghari  Jambi,  vol. 22,  no.  2, p.  991, 2022, doi: 10.33087/jiubj.v22i2.2175.
[6] R.  D.  Handayani  and  R.  A.  Aziz,  “Framework  Information  Technology Infrastructure Library (ITIL V3) : Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat., vol.
11, no. 1, p. 29, 2020, doi: 10.36448/jsit.v11i1.1456.
[7] J.  Jambotoh,  “Evaluasi  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan Kerangka COBIT 4.1 Pada Lembaga Pemerintah (Studi Kasus : Pemerintah Kota Salatiga),” 2013.
[8]  N. Habibi, F. Ali Akbar, A. Lina Nurlaili, U. Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, and J. Raya Rungkut Madya Gunung Anyar Surabaya, “Analisis Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan  Kerangka  Kerja  Cobit  5 (Studi Kasus: Dinas Kepedudukan Dan Pen catatan Sipil Kota Surabaya),”
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Aria Dinata, Tata Sutabri | 51
J. Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 1, pp. 551 – 560, 2024.
[9] F. Bagaskoro, Y. T. Mursityo, and Suprapto, “Evaluasi Menggunakan COBIT 5 terhadap Proses Tata Kelola Sistem Keamanan Informasi dengan Fokus Proses DSS05 , APO13 , dan EDM03 ( Studi pada Subbidang Layanan Aplikasi  e- Business  KOMINFO  RI  ),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput., vol. 3, no. 3, pp. 2996 – 3004, 2019.
[10] K. N. Isnaini, W. W. Winarno, and H. Henderi, “Evaluasi Kepatuhan Logical dan  Physical  Security  Terhadap  Kebijakan  Pengamanan  Data,” J.  Ilm.  IT CIDA, vol. 4, no. 1, pp. 48 – 63, 2019, doi: 10.55635/jic.v4i1.79.
[11] A.  M.  Fiqri  and  T.  Sutabri,  “Analisis  Manajemen  Layanan  E -  Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 74 – 80, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.122.
[12] E. H. Pajri, “Analisi Dampak pelayanan Publik Dalam Perspektif Dynamic Governance (Studi Tentang Kapabilitas Dinamika Kantor Imigrasi Kelas I Khusus  Surabaya  Dalam  Penyelenggaraan  Pelayanan  Paspor),” J.  Adm.
Negara, UNAIR, vol. 2, no. 1, pp. 22 – 30, 2018.
[13]  M. Sidik, “Pengelolaan Aset dan Kebijakan Fiskal,” Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
[14]  Tampubolon M. P, Change Management Manajemen Perubahan : Individu, Tim Kerja Organisasi. 2020.
[15] Azman,  “Inilah  beberapa  cara  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik,” Djpb.Kemenkeu.Go.Id.
[16]  H. Prabowo, D. Suwanda, and W. Syafri, Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik,  vol.  26,  no.  1.  PT  Remaja  Rosdakarya  Offset,  2023.  doi: 10.31845/jwk.v26i1.823.