## Pengaruh Motif, Lokasi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pemilihan
Fitness Center (Studi pada Member Fitness Center Best Gym Malang)
Dian Yuli Prasetiyo Universitas Negeri Malang E-mail: dianyuli74@gmail.com

## Heri Pratikto
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

## Sopiah

## Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang
Abstract : The purpose of this study is to determine: 1) the conditions of motive, location, quality of service and customer selection decision at the fitness center at Best gym members; 2) the effect the selection decision motif  fitness  center  at  Best  gym  members;  3)  the  effect  of  the  location  of  the  decision  on  the  election  of members  of  fitness  centers  Best  gym;  4)  the  effect  of  the  service  quality of the  decision on  the  election  of members  of  fitness  centers  Best  gym;  5)  there  are  variable  that  becomes  the  dominant  influence  on  the decision on the election of members of fitness centers Best Gym. The design used fot this study is descriptive correlational study. By using the slovin formula obtained a sample of 185 respondents. Sampling techniques used is simple random sampling. Analysis of data is done by using multiple regression analysis. The findings show that: 1) motive on Best Gym fitness center member Malang is high, the location of Best Gym fitness center located in a strategic area in Malang, and service quality is perceived good by fitness center members of Best Gym Malang; 2) there is a significant positive effect on the preference decision motive for fitness center at Best Gym member Malang; 3) there is a significant positive effect on the location selection decision fitness  center  at  Best  Gym member  Malang; 4)  there  is  a  significant  positive  effect on  the  quality of  the decision on the election of members of fitness centers Best Gym Malang; 5) there is dominant variables that influence the decision on the election of members of the fitness center Best gym.
Keywords : motive, location, service quality, preference decisions
ABSTRAK :  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui:  1) kondisi  motif,  lokasi,  kualitas layanan  dan  keputusan  pemilihan  konsumen  pada fitness  center pada  member Best gym ;  2) pengaruh motif terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member Best gym ; 3) pengaruh lokasi terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member Best gym ; 4) pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member Best gym ; 5) terdapat variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member Best Gym . Rancangan  penelitian  menggunakan  penelitian  deskriptif  korelasional.  Rancangan  penelitian menggunakan penelitian deskriptif korelasional. Dengan menggunakan rumus slovin diperoleh sampel  sebanyak  185  responden.  Tehnik  pengambilan  sampel  dengan simple  random  sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Temuan penelitian menunjukkan: 1) motif pada  member fitness  center Best  Gym  Malang  tinggi,  lokasi fitness  center Best  Gym  Malang strategis, dan kualitas layanan dipersepsikan baik oleh member fitness center Best Gym Malang; 2) terdapat pengaruh positif signifikan motif terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member  Best  Gym  Malang;  3)  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  lokasi  terhadap  keputusan pemilihan fitness center pada member Best Gym Malang; 4) terdapat pengaruh positif signifikan kualitas terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member Best Gym Malang; 5) terdapat variabel yang pengaruhnya dominan terhadap keputusan pemilihan fitness center pada member dari Best gym .
Kata kunci : motif, lokasi, kualitas layanan, keputusan pemilihan
Pada  era  kemajuan  perekonomian global  yang  terjadi  saat  ini  mendorong pertumbuhan usaha  atau  bisnis pada  sektor jasa.  Perbedaan  utama  antara  perusahaan penghasil  produk  berupa  barang  dengan perusahaan penghasil jasa adalah pemasarannya. Kegiatan pemasaran memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam dunia usaha mengingat orientasinya kepada konsumen.  Keadaan  dunia  usaha  berubah secara  dinamis  seiring  dengan  perubahan selera konsumen dan perubahan yang terjadi pada  lingkungan  sekitarnya.  Kebutuhan konsumen  yang  kian  meningkat  menjadi dasar  pemikiran  para  pelaku  usaha menciptakan peluang bisnis untuk memenuhi  kebutuhan,  keinginan  dan harapan  konsumen  sehingga  konsumen memutuskan  untuk  memilih  produk  jasa yang  ditawarkan  oleh  pelaku  usaha  dan tidak  berpaling  ke  pesaing  meski  terjadi perubahan.
Pembelian meliputi keputusan konsumen  mengenai  apa  yang  dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana  membeli,  dan  bagaimana  cara membelinya. Setiap pembelian atau pemilihan konsumen tercipta karena adanya kebutuhan dan keinginan.  Menurut Suwarman  (2011:377)  jika  konsumen  telah memutuskan  alternatif  yang  akan  dipilih dan mungkin penggantinya jika diperlukan, maka ia akan melakukan pembelian.
Khusus  untuk  perusahaan  yang bergerak  dibidang  jasa,  perusahaan  dapat memperhatikan  segala aspek yang melekat pada produk jasa, mengingat pelanggan saat ini  semakin  selektif  dalam  memilih alternative  produk  jasa  yang  diinginkan.
Karim,  dkk.  (2015)  dalam  penelitiannya mengatakan  perilaku  pembelian  seseorang adalah sesuatu yang unik, karena preferensi dan  sikap  terhadap  obyek  setiap  orang berbeda.  Selain  itu,  konsumen  berasal  dari beberapa  segmen,  sehingga  apa  yang diinginkan  dan  dibutuhkan  juga  berbeda. Terdapat  beberapa  aspek  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  atau pemilihan  jasa fitness  center .  Adapun beberapa  di  antaranya  adalah  aspek  motif konsumen,  lokasi fitness  center dan  kualitas layanan.
Motif  dapat  diartikan  sebagai keinginan atau dorongan yang menyebabkan seseorang melakukan sesuatu untuk mendapatkan  hal  yang  diinginkan  tersebut. Menurut  Kotler  (1998:  205)  motif  atau dorongan  adalah  suatu  kebutuhan  yang cukup  kuat  mendesak  untuk  mengarahkan seseorang  agar  dapat  mencari  pemuasan terhadap kebutuhan itu.  Sedangkan menurut Swastha (2009:87), motif dikelompokkan  ke  dalam  dua  kategori yaitu  keinginan  fisik  dan  keinginan psikologis.  Dalam  bidang  pemasaran khususnya  dalam  bidang  jasa  motif pembelian
adalah
pertimbangan- pertimbangan dan pengaruh yang mendorong  orang  untuk  melakukan pemilihan produk jasa.
Aspek  kedua  yang  mempengaruhi keputusan  pemilihan  adalah  lokasi  usaha, yaitu  keputusan  yang  dibuat  perusahaan berkaitan  dengan  di  mana  operasi  dan stafnya  akan  ditempatkan  (Lupiyoadi  dan Hamdani,  2006:92).  Lokasi  yang  strategis dapat    menarik    lebih    banyak  konsumen, sehingga dapat   memberikan   keuntungan
Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 1, Maret 2016 60
yang    maksimal  bagi  perusahaan  dari  segi laba hingga popularitas yang tentunya akan mempengaruhi keputusan pemilihan konsumen.  Lokasi  fasilitas  jasa  merupakan salah satu faktor  krusial yang berpengaruh terhadap    kesuksesan    suatu    jasa,    karena lokasi    erat    kaitannya    dengan    pasar potensial  penyedia  jasa.
Aspek  selanjutnya  adalah  kualitas layanan yang dapat diartikan sebagai upaya dari  pemilik  jasa  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan dengan  harapan  pelayanan  yang  diberikan dapat  memuaskan.  Goetsch  dan  Davis dalam  (Tjiptono  dan  Chandra,  2005:110), menyatakan  kualitas  adalah  kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,  sumber  daya  manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan.  Ada  lima  dimensi  pokok  dalam kualitas  layanan  yang  dikemukakan  oleh parasuraman  dkk  yaitu  Bukti  langsung (tangibles),  kehandalan  (reliability),  daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),  dan  perhatian  (emphaty). Kualitas layanan berkaitan dengan keputusan  pelanggan.  Jika  kualitas  layanan yang  diberikan  suatu  perusahaan  tersebut memuaskan tentunya konsumen akan cepat dalam  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut dan akan  merekomendasikannya  kepada  orang lain.
Majunya  perekonomian  global  salah
satunya ditandai dengan kemajuan
teknologi yang berkembang sangat pesat tak terkecuali  dalam  bidang  olahraga  dengan memanfaatkan  basis  teknologi  canggih yang  memberikan  kelengkapan  manfaat bagi tubuh dengan harga terjangkau, mudah ditemui  di pasaran,  mudah  digunakan,  dan disimpan.  Alat-alat  olahraga  tersebut
biasanya    terdapat  di fitness    center atau pusat  kebugaran  yang  sering  disebut  juga dengan gym . Pengertian  fitnes  menurut  Zal (2011) adalah   olahraga  untuk  membakar lemak dengan difokuskan pada
pembentukan  otot  tubuh  dan  juga  bagian tubuh lainnya yang diinginkan.
Belakangan    ini  semakin    banyak orang    yang  ingin  berolahraga    di fitness center agar  mendapatkan  tubuh yang sehat dan tentunya  tubuh atletis yang diidamkan. Hal  ini  ditangkap  oleh  berbagai    pusat kebugaran    sebagai    peluang    untuk  lebih memperkenalkan fitnes kepada masyarakat. Dengan  semakin    meningkatnya  keinginan konsumen  untuk  dapat  hidup  sehat  maka mendorong  konsumen  untuk  mendaftarkan diri  menjadi  anggota (Member) pada tempat-tempat fitness yang  ada.  Hal  itulah yang  menjadi  sorotan  para  pemilik Gym untuk  dapat  memberikan  pelayanan  yang sebaik-baiknya  guna  menarik  minat  para konsumen yang ada.
Dalam  industri  bisnis, fitness  center tergolong  dalam  sektor  jasa.  Menurut Swastha  (2009:318)  jasa  adalah  barang  yang tidak kentara (intangible product) yang dibeli dan  dijual  di  pasar  melalui  suatu  transaksi pertukaran  yang  saling  memuaskan. Semakin  banyaknya fitness  center ,  semakin ketat  pula  persaingan  yang  dihadapi  para pemilik fitness  center yang  mengharuskan mereka  melakukan  berbagai  inovasi  dan promosi  agar  dapat  menambah  dan mempertahankan pelanggan.
Best  gym  menawarkan  berbagai macam peralatan  dan paket lengkap fitness. zumba, yoga dan thai boxing. Best gym juga menyediakan jasa privat  trainer untuk fitness dan juga suplemen kesehatan tubuh. Dengan menyediakan fasilitas yang baik, tidak lantas
Best  gym  mematok  biaya  tinggi  untuk membernya.
Berdasarkan  pernyataan-pernyataan yang  telah  diuraikan,  maka  hipotesis penelitian ini sebagai berikut:
Motif  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  keputusan  pemilihan fitness center pada member Best gym .
Lokasi  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  keputusan  pemilihan fitness center pada member Best gym .
:Kualitas  layanan  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pemilihan fitness  center pada  member dari Best gym .
Terdapat  variabel  yang  pengaruhnya dominan terhadap keputusan pemilihan fitness  center pada  member dari Best gym .

## METODE
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan  kuantitatif,  sedangkan  jenis penelitian  ini  menggunakan  deskriptif korelasional  karena  penelitian  ini  bertujuan untuk  memperoleh  gambaran  tentang variabel  yang  diteliti  dan  mengetahui adakah  pengaruh  antara  masing-masing variabel. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah  motif  (X1),  lokasi(X2)  dan  kualitas layanan  (X3)  sedangkan  variabel  terikat  (Y) adalah keputusan pemilihan.
Populasi  dalam penelitian ini  adalah seluruh  member fitness  center Best  Gym Malang  yang  berjumlah  342  orang.  Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian menggunakan teknik simple random sampling, sedangkan untuk penentuan jumlah sampel menggunakan  rumus Slovin diperoleh sampel  sebesar  185  responden.  Dalam
penelitian  ini  penulis  menggunakan  data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer yaitu  data  yang  diambil  langsung  dari responden, sedangkan data sekunder dalam penelitian  ini  yaitu  data  penelitian  yang diperoleh  secara  tidak  langsung  berupa dokumen  maupun  catatan  yang  diperoleh dari pihak kedua.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis  deskriptif  yang  bertujuan  untuk memberikan  gambaran  secara  umum tentang  dan  yang  diperoleh  dalam hubungannya dengan variabel-variabel yang diteliti.  Analisis  deskriptif  ini  akan mengemukakan  cara-cara  penyajian  data dengan  berbagai  bentuk,  penyajian  data dapat  disajikan  dengan  metode  biasa ataupun  metode  interaktif.  Dalam  analisis regresi terdapat beberapa asumsi yang harus dipenuhi  sehingga  persamaan  regresi  yang dihasilkan  akan  valid  jika  digunakan  untuk menarik  kesimpulan.  Dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  uji  parsial  dan  sumbangan efektif. Uji parsial digunakan untuk menguji pengaruh  variabel  strategi  diferensiasi terhadap  keputusan  pembelian  secara parsial.  Sedangkan  sumbangan  efektif digunakan  untuk  mengetahui  variabel strategi diferensiasi yang memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian.

## HASIL
Instrumen  yang  baik  harus  memenuhi  dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel, untuk  itu  perlu  dilakukan  uji  validitas  dan uji reliabilitas.
Uji validitas dan reliabilitas
Dari  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas menunjukkan  bahwa  nilai  r  hitung  semua
Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 1, Maret 2016 62
pertanyaan  lebih  besar  dari  0,361  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  semua  item pernyataan  telah  valid.  Nilai alpha  cronbach semua  variabel  lebih  dari  0,6  maka  dapat disimpulkan setiap pernyataan reliabel.

## Deskripsi Responden
Hasil  deskripsi  responden  menunjukkan bahwa  responden  yaitu  sebagian  besar berjenis  kelamin  pria  dengan  jumlah  126 orang  atau  sebesar  68%,  sedangkan  sisanya 59  orang  atau  32%  berjenis  kelamin  wanita. Komposisi  responden  berdasarkan  usia adalah  sebagian  besar  responden  berusia antara 18-25 tahun sebanyak 124 orang atau sebesar    67%.  Sedangkan  pekerjaan responden  yang  diperoleh  pada  penelitian ini adalah sebagian besar responden sebagai mahasiswa sebanyak 118 orang atau sebesar 64%.

## Analasis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  dalam penelitian digunakan
untuk
menggambarkan  pola  hubungan  antara sebuah  variabel  dependen  dengan  variabel independen. Tabel 2 menunjukkan persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut:
Y = 1,901 + 0,328 X1+ 0,607 X2 + 0,366 X3 Persamaan  regresi  diatas  dapat diinterpretasikan yaitu  Jika  nilai  motif  (X1), lokasi (X2), dan kualitas layanan (X3) adalah 0 (konstan), maka nilai keputusan pembelian (Y)  naik  sebesar  1,901.  Jika  motif  (X1)  naik sebesar 1%, maka nilai keputusan pemilihan (Y)  akan  naik  sebesar  0,328  atau  32,8% dengan  asumsi  bahwa  X2  dan  X3  tetap (konstan).  Jika  lokasi  (X2)  naik  sebesar  1%, maka  nilai  keputusan  pemilihan  (Y)  akan naik sebesar 0,607 atau 60,7% dengan asumsi bahwa X1 dan X3 tetap (konstan). Jika lokasi
(X2)  naik  sebesar  1%,  maka  nilai  keputusan pemilihan  (Y)  akan  naik  sebesar  0,607  atau 60,7%  dengan  asumsi  bahwa  X1  dan  X3 tetap (konstan)
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pada
tabel 2 diketahui bahwa = 5,150, =  1,973  dan  tingkat  signifikansi  t  =  0,000. Oleh  karena  itu ≥
dan  tingkat signifikansi t ≤ 0,05 maka H1 yang berbunyi ada pengaruh positif signifikan antara motif secara parsial terhadap keputusan pemilihan fitness  center pada  member  best  gym diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa ada pengaruh positif signifikan motif terhadap keputusan. pemilihan fitness center pada member best gym.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pada
tabel 2 diketahui bahwa = 7,743, =  1,973  dan  tingkat  signifikansi  t  =  0,000. Oleh  karena  itu ≥
dan  tingkat signifikansi t ≤ 0,05 maka H2 yang berbunyi ada pengaruh positif signifikan lokasi secara parsial terhadap keputusan pemilihan fitness center pada  member  best  gym  diterima, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh  positif  signifikan  lokasi  terhadap terhadap keputusan. pemilihan fitness center pada member best gym.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pada tabel 2 diketahui bahwa = 4,198, =  1,973  dan  tingkat  signifikansi  t  =  0,000. Oleh  karena  itu ≥
dan  tingkat signifikansi t ≤ 0,05 maka H3 yang berbunyi ada  pengaruh  positif  signifikan  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pemilihan fitness  center pada  member  best  gym diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  ada  pengaruh  positif  signifikan kualitas layanan terhadap terhadap keputusan.  pemilihan fitness  center pada member best gym.

## Tabel 2 Ringkasan Hasil Regresi Linier Berganda
Model Unstandarized Coefficients Standarized Coefficients t hitung Sig Zero order Constant 1,901 1,141 ,255 Motif ,328 ,256 5,150 ,000 ,478 Lokasi ,607 ,474 7,743 ,000 ,714 Kualitas Layanan ,366 ,247 4,198 ,000 ,592 Sumber: Data Primer Diolah 2015 Penelitian ini menggunakan sumbangan  efektif  (SE)  yang  digunakan untuk  menguji  variabel  bebas  mana  yang dominan mempengaruhi variabel terikat. Tabel 3 Hasil Uji Faktor Dominan (SE) Variabel Bebas Beta Zero Order SE ( Beta x Zero Order ) Motif 0,256 0,478 0,122 Lokasi 0,474 0,714 0,338 Kualitas Layanan 0,247 0,592 0,146

## Sumber: Data Primer Diolah 2015
Berdasarkan  perhitungan  dari  hasil uji  faktor  dominan  pada  Tabel  3  dapat diketahui  bahwa  nilai  sumbangan  efektif motif  sebesar  0,122,  lokasi  sebesar  0,338, kualitas  layanan  0,146.  Jadi  dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi merupakan  faktor  paling  besar  atau  paling dominan  yang  mempengaruhi  keputusan pemilihan  pada  Member Fitness  center Best Gym  Malang  karena  mempunyai  nilai sumbangan  efektif  paling  besar  yakni  0,338 yang  berarti  38,8%  keputusan  pemilihan member fitness  center Best  Gym  Malang dipengaruhi oleh variabel lokasi.

## PEMBAHASAN
Deskripsi Motif, Lokasi, Kualitas Layanan dan Keputusan Pemilihan Fitness Center pada Member Fitness Center Best Gym
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik deskriptif  yang  telah  dijelaskan,  rata-rata responden  memberikan  jawaban  setuju  dan sangat setuju pada setiap item pertanyaan di masing-masing  indikator  pada  variabel
motif, lokasi dan kualitas layanan. Pertama, motif  dan  antusiasme  pada  member fitness center Best  Gym  cukup  tinggi,  karena keinginan  dan  kepedulian  member  untuk membentuk  tubuh  yang  sehat  dan  ideal  di tempat  yang  nyaman  yaitu  Best  Gym. Kedua,  responden  mempersepsikan  lokasi Best  Gym  Malang  sangat  strategis,  member dimudahkan  dengan  akses,  visibilitas menuju  lokasi  serta  lingkungan  yang  dekat dengan  pusat  kota  sangat  mendukung member  untuk  beraktifitas  baik  sebelum atau  sesudah  berlatih  kebugaran  di  fitness center Best Gym. Kemudian lalu lintas yang ramai  lancer  dan  tempat  parkir  yang nyaman  pada  Best  Gym  Malang  juga dianggap  memudahkan  bagi  member sehingga  memutuskan  memilih  Best  Gym Malang  sebagai  tempat  untuk  melatih kebugaran. Ketiga, responden mempersepsikan  kualitas  layanan  sudah bagus.  Tersedianya  berbagai  fasilitas  dan alat fitness yang lengkap dan memadai yang diberikan  oleh  Best  Gym  Malang memberikan kenyamanan sehingga
Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 1, Maret 2016 64
mendapat  respon  yang  baik  dari  member. Selain  itu  pelayanan  ramah,  sopan  dan tanggap  yang  diberikan  oleh  pegawai ataupun  personal  trainer  dari  Best  Gym Malang  dengan  selalu  bersedia  membantu member  yang  membutuhkan  informasi  dan bantuan membuat member merasa terlayani dengan baik.
Keputusan  Pemilihan  dari  member  fitness center  Best  Gym  Malang  juga  telah  tepat karena  telah  sesuai  dengan  tujuan  utama para  member  untuk  melatih  kebugaran dengan  baik  dan  efektif  sehingga  apa  yang diinginkan dapat tercapai. Meskipun banyak kelebihan  yang  dimiliki  Best  Gym  sebagai fitness  center  tidak  membuatnya  mematok biaya  tinggi  untuk  para  membernya.  Jika dibandingkan  dengan fitness center lainnya di  sekitar  pusat  kota  Malang,  maka  biaya untuk  menjadi  member  di  Best  Gym sangatlah terjangkau.
Pengaruh  Motif,  Lokasi  dan  Kualitas Layanan Secara Parsial Terhadap Keputusan  Pemilihan  Fitness  Center  pada Member Fitness Center Best Gym Malang
Pengaruh  Motif  Terhadap  Keputusan Pemilihan  Fitness  Center  pada  Member Fitness Center Best Gym Malang
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui  bahwa  variabel  motif  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pemilihan  pada  member  fitness center  Best  Gym  Malang.  Motif  pada member fitness center Best Gym cukup tinggi, hal  ini  karena  member fitness  center Best Gym begitu antusias untuk berolahraga dan membentuk  tubuh  menjadi  ideal.  Variabel motif dalam hal ini merupakan pertimbangan - pertimbangan dan
pengaruh  yang  mendorong  orang  untuk melakukan  pemilihan  sehingga  apa  yang diinginkan dapat dipenuhi termasuk dalam menjadi  member  fitness  center  Best  Gym Malang.  Setiadi  (2008:  94)  menyatakan bahwa,  pentingnya    motif    karena    motif adalah    hal  yang    menyebabkan, menyalurkan,    dan    mendukung    perilaku manusia.
Penelitian  ini  juga  didukung  oleh penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Fitriani  (2011)  dengan  judul  Pengaruh Harga,  Motif,  Kemudahan  dan  Keamanan
Terhadap Keputusan Konsumen
menggunakan  Jasa  Kereta  Api  dan  Maloa, dkk.  (2014)  dengan  judul  The  Retention  of College  Student  Membership  Based  on Reliability and Tangibles of Service Quality on  Fitness  Center  in  Manado  serta  Pei  Cin Whei dkk. (2010) dengan judul Examination of  the  Influence  of  Service  Quality  On Membership  Renewal  in  Fitness  Centers  in San  Fransisco  Bay  Area    .  Disebutkan bahwa  motif  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan konsumen
menggunakan produk jasa.
Pengaruh  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pemilihan  Fitness  Center  pada  Member Fitness Center Best Gym Malang
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui  bahwa  variabel  lokasi  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pemilihan  pada  member  fitness center Best Gym Malang. Lokasi fitness center Best  Gym  sangat strategis  karena  berada  di tengah  pusat  kota,  dekat  dengan  banyak kampus    sehingga  banyak  dilalui  oleh mahasiswa  dan  pekerja.  Variabel  okasi dalam hal ini meliputi akses, visibilitas, lalu
Dian Yuli Prasetiyo, Heri Pratikto, Sopiah , Pengaruh Motif, Lokasi dan Kualitas Layanan
lintas, tempat parkir dan lingkungan. Lokasi fasilitas  jasa  merupakan  salah  satu  faktor krusial yang  berpengaruh terhadap kesuksesan  suatu  jasa,  karena  lokasi  erat kaitannya    dengan    pasar  potensial penyedia  jasa.
Lokasi yang strategis  dapat  menarik  lebih banyak konsumen, sehingga dapat memberikan   keuntungan  yang  maksimal bagi  perusahaan  dari  segi  laba  hingga popularitas yang tentunya akan mempengaruhi keputusan pemilihan konsumen. Swastha  dan Irawan  (2008:328), menyatakan  bahwa    perusahaan    harus berusaha    menentukan  suatu  lokasi  yang dapat  memaksimumkan  penjualan  dan labanya,  hal  ini  dimaksudkan  untuk mendapatkan      lokasi    strategis      yang dapat    menarik    para  pembeli  dari pesaingnya.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Karim, dkk. (2015) dengan judul  Pengaruh  Fasilitas,  Strategi  Promosi, dan Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan  Jasa  pada Muscle  Gym
Manado  dan  Mursidi  (2014)  dengan Variabel-variabel  yang  Mempengaruhi Keputusan  Konsumen  Menginap  di University  Inn UMM.  Dalam  kedua penelitian  tersebut  disebutkan  bahwa variabel  lokasi  berpengaruh  terhadap keputusan  menggunakan  jasa  pada fitness center .
Sejalan  dengan  menjamurnya  bisnis  atau usaha  yang  menawarkan  produk  atau  jasa yang  sama  maka  perbedaan  yang  sangat tipis sekalipun pada penentuan lokasi bisnis akan  berpengaruh  pada  pangsa  pasar sebuah  bisnis.  Dalam  hal  ini,  lokasi  jasa fitness  center  Best  Gym  Malang  ditunjang oleh beberapa indikator yaitu akses menuju Best  Gym  Malang  yang  dapat  dijangkau
dengan  mudah,  visibilitas  yang  dapat memudahkan  konsumen  melihat  tempat jasa fitness center Best Gym Malang berada, lalu  lintas  yang  baik  karena  meskipun kawasan  di  sekitar  jalan  soekarno  hatta ramai  namun  tetap  lancer,  tempat  parkir yang luas dan memadai sehingga konsumen merasa nyaman dan aman, lingkungan yang mendukung karena berada di tengah pusat kota dan merupakan kawasan yang banyak dilalui  atau  dikunjungi  mahasiswa  dan karyawan  yang  merupakan  sasaran  bisnis jasa  fitness  center.  Jadi  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  penentuan  lokasi merupakan  hal  yang sangat  penting  dalam keberlangsungan  usaha.  Lokasi  yang  tepat akan  dapat  membuat  usaha  lebih  sukses dibandingkan usaha lainnya yang mempunyai lokasi kurang strategis meskipun merupakan usaha sejenis.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap
Keputusan  Pemilihan  Fitness  Center  pada Member Fitness Center Best Gym Malang
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui  bahwa  variabel  kualitas  layanan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pemilihan  pada member  fitness  center  Best  Gym  Malang. Kualitas  layanan  pada fitness  center Best Gym  dipersepsikan  cukup  bagus  karena fasilitas  yang  diberikan  cukup  lengkap  dan nyaman  serta  karyawan  yang  ramah  dan santun. Variabel kualitas layanan dalam hal ini  meliputi  bukti  fisik,  reliabilitas,  daya tanggap, dan empati. Kualitas layanan yang dapat  diartikan  sebagai  upaya  dari  pemilik jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  dengan  dengan harapan  pelayanan  yang  diberikan  dapat
memuaskan. Lewis  &  Booms  (1983),  yang mendefinisikan    kualitas    layanan/kualitas jasa  sebagai    ukuran    seberapa    bagus tingkat    layanan    yang    diberikan    mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan  (dalam Tjiptono dan Chandra (2008:121).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Dabholkar,  et.  Al.  (2000)  dalam  Tjiptono (2005) juga menyatakan bahwa kualitas jasa mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Selain  itu penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Pei Cin Whei dkk. (2010) dengan judul Examination  of  the  Influence  of  Service Quality On Membership Renewal in Fitness Centers  in  San  Fransisco  Bay  Area  dan Sujoko  (2007)  dengan  judul  faktor-faktor yang  mempengaruhi  keputusan pemakaian jasa  warnet  di  kota  Jember  menyebutkan bahwa  dalam  penelitian  keduanya  kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pemakaian jasa.
Setiap  perusahaan  harus  melakukan pelayanan  dengan  baik  dan  terus meningkatkan  kualitasnya  secara  konsisten agar  setiap  ekspektasi  dan  keinginan  yang dimiliki  konsumen  dapat  terpenuhi. Lupiyoadi  (2006:144)  mengemukakan  pada dasarnya  terdapat  tiga  orientasi  kualitas yang  seharusnya  konsisten  satu  sama  lain, yaitu  persepsi  konsumen,  produk/jasa,  dan proses. Tetapi untuk jasa, produk dan proses tidak dapat dibedakan dengan jelas bahkan, produknya  adalah  proses  itu  sendiri. Kualitas layanan berkaitan dengan keputusan  pelanggan.  Jika  kualitas  layanan yang  diberikan  suatu  perusahaan  tersebut memuaskan tentunya konsumen akan cepat dalam  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut dan akan  merekomendasikannya  kepada  orang lain.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  dapat
diketahui  bahwa  variabel  kualitas  layanan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pemilihan  pada member  fitness  center  Best  Gym  Malang. Kualitas  layanan  pada fitness  center Best Gym  dipersepsikan  cukup  bagus  karena fasilitas  yang  diberikan  cukup  lengkap  dan nyaman  serta  karyawan  yang  ramah  dan santun. Variabel kualitas layanan dalam hal ini  meliputi  bukti  fisik,  reliabilitas,  daya tanggap, dan empati. Kualitas layanan yang dapat  diartikan  sebagai  upaya  dari  pemilik jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  dengan  dengan harapan  pelayanan  yang  diberikan  dapat memuaskan. Lewis  &  Booms  (1983),  yang mendefinisikan    kualitas    layanan/kualitas jasa  sebagai    ukuran    seberapa    bagus tingkat    layanan    yang    diberikan    mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan  (dalam Tjiptono dan Chandra (2008:121).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Dabholkar,  et.  Al.  (2000)  dalam  Tjiptono (2005) juga menyatakan bahwa kualitas jasa mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Selain  itu penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Pei Cin Whei dkk. (2010) dengan judul Examination  of  the  Influence  of  Service Quality On Membership Renewal in Fitness Centers  in  San  Fransisco  Bay  Area  dan Sujoko  (2007)  dengan  judul  faktor-faktor yang  mempengaruhi  keputusan pemakaian jasa  warnet  di  kota  Jember  menyebutkan bahwa  dalam  penelitian  keduanya  kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pemakaian jasa.
Setiap  perusahaan  harus  melakukan pelayanan  dengan  baik  dan  terus meningkatkan  kualitasnya  secara  konsisten agar  setiap  ekspektasi  dan  keinginan  yang dimiliki  konsumen  dapat  terpenuhi.
Lupiyoadi  (2006:144)  mengemukakan  pada dasarnya  terdapat  tiga  orientasi  kualitas yang  seharusnya  konsisten  satu  sama  lain, yaitu  persepsi  konsumen,  produk/jasa,  dan proses. Tetapi untuk jasa, produk dan proses tidak dapat dibedakan dengan jelas bahkan, produknya  adalah  proses  itu  sendiri. Kualitas layanan berkaitan dengan keputusan  pelanggan.  Jika  kualitas  layanan yang  diberikan  suatu  perusahaan  tersebut memuaskan tentunya konsumen akan cepat dalam  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut dan akan  merekomendasikannya  kepada  orang lain.
Variabel  Motif,  Lokasi  dan  Kualitas Layanan  yang  Berpengaruh  Dominan Terhadap  Keputusan  Pemilihan  Fitness Center  pada  Member  Fitness  Center  Best

## Gym Malang
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada semua  variabel  di  bab  IV,  maka  lokasi adalah  variabel  yang  memiliki  pengaruh dominan  terhadap  keputusan  pemilihan, apabila  dibandingkan  dengan  motif  dan kualitas  layanan.  Variabel  lokasi  yang meliputi akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir dan lingkungan. Lokasi fitness center Best  Gym  Malang  yang  strategis  menjadi pertimbangan  utama  member  dalam memilih  fitness  center  Best  Gym  Malang, karena menurut responden yang merupakan pelanggan  member  Best  Gym  Malang, Lokasi  fitness  center  Best  Gym  Malang merupakan  daya  tarik  utama  bagi  member untuk menjadikan Best Gym sebagai tempat untuk melatih kebugaran.
Khusus  untuk  perusahaan  yang  bergerak dibidang jasa, perusahaan dapat memperhatikan  segala aspek yang melekat
pada produk jasa, mengingat pelanggan saat ini  semakin  selektif  dalam  memilih alternative  produk  jasa  yang  diinginkan. Oleh  karenanya,  untuk  menjalankan  suatu usaha  dalam  pemilihan  tempat  atau  lokasi diperlukan  pertimbangan  cermat  terhadap faktor-faktor  seperti  yang  di  sebutkan  oleh Tjiptono  dan  Chandra  (2008:  92)  di antaranya  adalah  akses,  visibilitas,  lalu lintas,  tempat  parkir,  ekspansi  dan lingkungan..Strategi  diferensiasi  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena  apabila  produk  yang  ditawarkan kepada  pelanggan  unik  dan  berbeda dibandingkan  dengan  para  pesaingnya maka  akan  dapat  memberikan  penilaian yang baik dan pelanggan akan lebih tertarik untuk membeli.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan
hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  dilakukan  maka dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut: 1) kondisi motif member untuk berolahraga di fitness  center pada  member fitness  center Best Gym termasuk dalam klasifikasi tinggi, hal  ini  ditunjukkan  dengan  skor  rata-rata keseluruhan  variabel  motif  yang  berada pada  skala  penilaian  baik.  Kondisi  lokasi fitness  center Best  Gym  termasuk  dalam klasifikasi  strategis,  hal  ini  ditunjukkan dengan  skor  rata-rata  keseluruhan  variabel lokasi  yang  berada  pada  skala  penilaian sangat baik. Kondisi kualitas layanan fitness center Best Gym termasuk dalam klasifikasi baik, hal ini ditunjukkan  dengan skor  rata- rata  keseluruhan  variabel  kualitas  layanan yang  berada  pada  skala  penilaian  baik;  2) motif  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pemilihan fitness center ,
maka  motif  yang  memiliki  indikator  motif naluri, motif produk dan motif primer dapat mempengaruhi  keputusan  pemilihan fitness center Best  Gym  Malang;  3)  lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan fitness  center ,  maka  lokasi  yang memiliki  indikator  akses,  visibilitas,  lalu lintas,  tempat  parkir  dan  lingkungan  dapat mempengaruhi  keputusan  pemilihan fitness center Best Gym Malang; 4) kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan fitness  center ,  maka  kualitas layanan yang memiliki indikator bukti fisik, reliabilitas  daya  tanggap  dan  empati  dapat mempengaruhi  keputusan  pemilihan fitness center Best  Gym  Malang;  5)  variabel  lokasi merupakan  variabel  yang  paling  dominan berpengaruh  terhadap  keputusan  member fitness  center Best  Gym  Malang  untuk memilih tempat fitness. Hal ini ditunjukkan dengan hasil perhitungan uji faktor dominan dan  diketahui  melalui  nilai  sumbangan efektifnya.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian,  maka  diajukan  beberapa  saran yaitu  sebagai  berikut:  1)  diharapkan  calon member  agar  lebih  rasional  dalam melakukan  keputusan  pemilihan,  sehingga calon  member  dapat  menentukan  sendiri produk  olahraga  sesuai  dengan  kebutuhan dan keinginan calon member; 2) diharapkan fitness  center Best  Gym  Malang  untuk  lebih memperhatikan  keinginan  dan  harapan member , keamanan  tempat  parker  dan respon dan komunikasi pegawai dengan; 3) diharapkan dapat meneliti dengan menambahkan  variabel-variabel  lain  diluar variabel  dalam penelitian ini seperti harga, fasilitas  dan  promosi  atau  mencermati  dan melengkapi  indikator-indikator  dalam
penelitian ini sehingga lebih mampu untuk megetahui apa saja faktor yang berpengaruh terhadap keputusan
pemilihan fitness center Best Gym Malang.

## DAFTAR RUJUKAN
Adisaputro, G. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisis  Untuk    Perancangan  Strategi Pemasaran. Yogyakarta: STIM YKPN. Ardhana.  2010.  Analisis  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran (Online), (http://eprints.undip.ac.id/jurnal/), diakses 4 September 2015
Fitriani W. 2011. Pengaruh Harga, Motivasi, Kemudahan,  dan  Keamanan  Terhadap Keputusan  Konsumen  Menggunakan Jasa  Kereta  Api.  Jurnal  Manajemen (Online), (http://journal.usm.ac.id/jurnal/qman/55
0/detail), diakses 2 September 2015.
Karim,  Tumbel  &  Supeno.  2015.  Pengaruh Fasilitas,  Strategi  Promosi,  dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Menggunakan Jasa  pada  Muscle  Gym  Manado.  Jurnal Manajemen(Online),(http://ejournal.uns rat.ac.id/index.php/JJPE/article/viewFile /1242/1106), diakses 25 September 2015. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2006.  Manajemen
Pemasaran. Edisi Kedua belas. Terjemahan  Benyamin  Molan.  2007. Jakarta: PT. Indeks.
Lamb,  Charles  W.  dkk.  2001a.  Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Hamdani.  2006.  Manajemen Pemasaran  Jasa,  Edisi  Kedua.  Jakarta:
Salemba Empat Maloa,  Lapian  &  Ferdinand.  2014.  The Retention of College Student Membership  Based  on  Reliability  and Tangibles  of  Service  Quality  on  Fitness Center  in  Manado.  Jurnal  Manajemen (Online),(http://ejournal.unsrat.ac.id/ind ex.php/JJPE/article/viewFile/1248/1106), diakses 25 September 2015. Mursidi.  2010.  Variabel-variabel  yang Mempengaruhi  Keputusan  Konsumen
Menginap  Di  University  Inn  UMM. Jurnal Industri (Online), (http://ejournal.umm.ac.id/index.php/JJ PE/industri/article/viewFile/666), diakses 25 September 2015.
Setiadi,  N.  J.  2008.  Perilaku  Konsumen  : Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi dan  Penelitian  Pemasaran.  Jakarta: Erlangga Setiadi,  N.  J.  2013. Perilaku Konsumen :  Edisi Revisi .  Jakarta:  Kencana  Prenada Media
Group.
Sujoko. 2007. Faktor-faktor yang Mempengaruhi  Keputusan  Pemakaian Jasa  Warnet  di  Kota  Jember.  Jurnal Manajemen Pemasaran (Online). (http://puslit.petra.ac.id),  diakses  25 September 2015
Suwarman,  U.  2011.  Perilaku  Konsumen:
Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran  Edisi  Kedua.  Bogor:  Ghalia Indonesia. Swastha,  B.  &  Irawan.  2008.  Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tentang  Fitness  dan  Mengolah  Tubuh.  Zal.
(Online),
(http://menujufitness.blogspot.com/), diakses tanggal 2 September 2015.
Tjiptono,  F.  2005.  Strategi  Pemasaran. Yogyakarta: Andi offset. Whei,  Hung,  Yang,  Jui  &  Ma.    2010. Examination of  the Influence of  Service Quality  On  Membership  Renewal  In Fitness  Centers  in  San  Fransisco  Bay Area .  Jurnal Of  Service Science (Online).
( http://www.cluteinstitute.com/ ), diakses tanggal 5 Januari 2016.