186
Submitted: 04-08-2020, Revision: 23-09-2020, Accepted: 23-11-2020 ISSN: 1412-7873 (cetak), ISSN: 2598-7402 (online) Website: http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019

## PEMANFAATAN INSTAGRAM DALAM MENJAGA HUBUNGAN BAIK PT. PUPUK KUJANG DENGAN STAKEHOLDERS
Maretha Nadya Rahayu 1* , Ana Fitriana Poerana 2 , dan Fardiah Oktariani Lubis 3
1,2,3 Universitas Singaperbangsa Karawang, Jawa Barat.
* marethanadyarahayu@gmail.com

## Abstract
The development and advancement of technology today has brought many changes to daily life, including in public relations activities. One of them is Corporate Communication of PT. Pupuk Kujang, which is required to be able to  take  advantage  of  new  media  such  as  social  media.  Corporate  Communication  of  PT.  Pupuk  Kujang  use Instagram  social  media  in  public  relations  activities,  especially  in  building  good  relationships  with  its stakeholders.  This  study  aims  to  determine  how  the  Corporate  Communication  of  PT.  Pupuk  Kujang  use Instagram  media  to  build  good  relationships  with  stakeholders.  This  study  uses  a  qualitative  method  with  the concept of Media  Richness Theory to measure the ability or  wealth of Instagram  media through the available features.  The  paradigm  used  was  constructivism  and  data  collection  used  interviews  and  non-participant observation. The research results show that the Corporate Communication of PT. Pupuk Kujang has made good use of Instagram media. Corporate Communication forms a team that is responsible for managing social media, to  organize  and  create  all  content  on  social  media  including  Instagram.  To  attract  the  attention  and  trust  of stakeholders,  Corporate  Communication  always  has  new  innovations  to  keep  up  with  the  times.  Contents presented on the innstagram of PT. Pupu ujang is very diverse to suit its stakeholders. And when viewed from Media  Richness  Theory,  Instagram  is  included  in  the  rich  media  class  because  it  meets  all  Media  Richness criteria..

## Keywords: Corporate Communication, Instagram, Stakeholders, Media Ricnhness Theory

## Abstrak
Perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini telah banyak membawa perubahan pada kehidupan sehari-hari, termasuk  dalam  kegiatan public  relations. Salah  satunya Corporate  Communication PT.  Pupuk  Kujang , yang dituntut untuk dapat memanfaatkan media-media baru yang ada seperti media sosial. Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang  memanfaatkan  media  sosial  intagram  dalam  kegiatan public  relations, terutama  dalam membangun  hubungan  baik  dengan stakeholders nya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana Corporate Communication PT. Pupuk Kujang memanfaatkan media instagram dalam membangun hubungan yang baik dengan stakeholders. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan konsep Media Richness Theory untuk  mengukur  kemampun  atau  kekayaan  media  instagram  melalui  fitur-fitur  yang  tersedia.  Paradigma  yang digunakan kontruktivisme serta pengumpulan data menggunakan wawancara dan observasi nonpartisipan. Hasil penelitiann  menunjukan  bahwa Corporate  Communication PT.  Pupuk  Kujang  telah  memanfaatkan  media Instagram  dengan  baik. Corporate  Communication membentuk  suatu  tim  yang  bertanggung  jawab  dalam mengelola  media  sosial,  untuk  mengatur  dan  membuat  seluruh  konten  pada  media  sosial  termasuk  instagram. Untuk menarik perhatian dan kepercayaan stakeholders, Corporate Communication selalu mempunyai inovasi- inovasi baru mengikuti perkembangan zaman. Konnten-konten yang  disajikan pada innstagram PT. Pupu ujang sangat beragam untuk menyesuaikan stakeholders nya. Dan jika ditinjau dari Media Richness Theory, instagram termasuk dalam golongan media yang kaya karena memenuhi seluruh kriteria Media Richness.
Kata Kunci: Corporate Communication, Instagram, Stakeholders, Media Ricnhness Theory .
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis

## PENDAHULUAN
PT  Pupuk  Kujang  merupakan  salah satu anak perusahaan dari Badan Usaha Milik  Negara  (BUMN)  pupuk  di Indonesia  yakni  PT  Pupuk  Indonesia Holding  Company  yang  didirikan  pada tanggal  09  Juni  1975  di  Desa  Dawuan, Cikampek,  Jawa  Barat  dan  diresmikan pada  tanggal  12  Desember  1978.    PT. Pupuk  Kujang  memiliki  Departemen Corporate Communication. Komunikasi
Korporat  atau  yang  lebih  dikenal Corporate Communication dalam sebuah perusahaan atau instansi
memiliki fungsi yang sama dengandikat
Public Relations (PR). Corporate Communication dijadikan
sebagai
wadah pengiriman pesan kepada khalayaknya. Penyebaran informasi dilakukan  dengan  berbagai  strategi dengan tujuan untuk meningkatkan citra perusahaan di mata publik.
Corporate  Communication adalah cara-cara  untuk  melakukan  komunikasi dalam  suatu  organisasi,  baik  itu komunikasi  internal  maupun  eksternal. Sehingga dapat dikatakan bahwa
Corporate  Communication merupakan penggabungan aplikasi teori komunikasi yang  membuat  hubungan Corporate
Communication dan  seluruh  strategi perusahaan (Argenti, 2010). Dari definisi Corporate Communication diatas,  dapat  dikatakan bahwa Corporate Communication berperan penting dalam kaitannya untuk menjaga hubungan baik dengan stakeholders perusahaan guna mensukseskan tujuan perusahaan. Seperti Departemen Corporate Communication PT. Pupuk Kujang yang berupaya  menjaga  hubungan  yang  baik dengan stakeholders guna  mendukung visi  PT.  Pupuk  Kujang  untuk  menjadi industri kimia dan pendukung pertanian yang  berdaya  saing  dalam  skala nasional,  serta  misi  PT.  Pupuk  Kujang
untuk menghasilkan produk bermutu dan melakukan  perdagangan  yang  berdaya saing  tinggi  dengan  mengutamakan kepuasan pelanggan.
Sasaran  kegiatan public  relations pada  umumnya  terbagi  menjadi  dua, yaitu  publik internal  dan publik eksternal.  Kedua  macam  publik  inilah yang  kemudian  disebut stakeholder.
Stakeholder merupakan
individu, komunitas,  kelompok  sosial,  atau  suatu lembaga yang memberikan dampak dan yang  terkena  dampak  oleh  suatu kebijakan,  program  atau  pembangunan suatu perusahaan (Arumsari, 2011).
Dalam  menjalankan  upaya  menjaga hubungan  baik  dengan stakeholders, Departemen Corporate  Communication
PT. Pupuk Kujang tentu saja membutuhkan  sebuah  media  untuk berinteraksi  dengan stakeholders. Pada awalnya media yang digunakan
Departemen Corporate  Communication berupa  media  konvensional  seperti radio, tv, atau media cetak. Komunikasi yang terjadi melalui media konvensional cenderung  satu  arah,  sehingga  sedikit kemungkinan  Departemen Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang mendapat  respon  atau  umpan  balik dari stakeholders . Karena itu, dalam era new media  seperti  saat  ini Corporate Communication dituntut  untuk  dapat memanfaatkan  teknologi  internet  untuk lebih interaktif dengan stakeholders agar tercipta hubungan yang baik. Perkembangan  dan  kemajuan  teknologi yang  sangat  pesat  saat  ini  sudah  tidak dapat dihindari lagi. Kehadiran teknologi berbasis internet telah
membawa  kemudahan  bagi  masyarakat dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi dan komunikasi (Aprilia, 2019).
Perkembangan  teknologi  membawa perubahan  terhadap  perilaku  manusia dalam melakukan interaksi dan transaksi, mulai dari pencarian
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
informasi,  penyampaian feedback, dan juga  referensi.  Internet  tidak  bisa dihindari  keberadaannya  dan  menjadi ancaman  sekaligus  peluang  bagi  suatu perusahaan. Hermawan menyebut era ini sebagai  era  komunikasi  4.0  yaitu  Era
Omnichannel
experience, yang menjadikan pendekatan komunikasi dengan memadukan interaksi online dan offfline  sebagai  tujuan  utama  untuk memenangkan advokasi khalayak.
Pengembangan  teknologi  tidak  berhenti pada teknologi itu sendiri, tapi bagaimana  teknologi  inni  membantu perusahaan  dalam  memanusiakan  relasi dengan  para  khalayaknya  (Satriya, 2019).
Dalam perkembangannya ini internet mempunyai sebuah inovasi-inovasi baru yang  sangat  beragam,  salah  satu  yang paling  banyak  diminati  adalah  media sosial.  Menurut  Van  Dijk  media  sosial adalah platform media yang dimanfaatkan oleh penggunanya sebagai sarana  dalam  berkativitas  dan  menjaga eksistensi.  Dari  definisi  tersebut,  media sosial dianggap mampu sebagai fasilitator online yang meperkuat hubungan antar pengguna dengan berkomunikasi, berinteraksi, dan mempresentasikan diri sehingga
terbentuk  ikatan  sosial  secara  virtual (Nasrullah, 2016).
Saat  ini  media  sosial  tidak  hanya digunakan  oleh  kalangan  individu  saja, tren  penggunaan  media  sosial  dalam bidang  perusahaan  dan  bisnis  terus berkembang demi mengikuti arus di era globalisasi yang menuntut kecepatan dan ketepatan  dalam  memberikan  informasi (Syarif, 2018).
Secara teori terdapat beberapa motivasi  yang  mendorong  seseorang untuk menggunakan media social menurut McQuail (Maulida Choiru Uma
& Nailul Amal, 2014) yaitu : (1) Faktor informasi, melalui media yang
terfasilitasi internet seperti media sosial, pengguna  dapat  mengakses  beragam informasi  seusai  kebutuhannya.  (2)
Identitas  personal,  media  sosial  dapat dijadikan sebagai alat untuk menginterpretasikan  pengguna  media sesuai dengan karakter yang dimilikinya. (3) Faktor integratif dan interaksi sosial, media sosial memberi kemudahan dalam beinteraksi dibandinngkan dengan media  konvensional  sebelumnya.  (4) Faktor  hiburan,  pengguna  media  sosial pada umumnya mencari kesenangan atau hiburan  melalui  konten  yang  disajikan dalam  media  sosial.  Dari  penjelasan tersebut, dapat diketahui bahwa motivasi Departemen Corporate  Communication PT. Pupuk Kujang menggunakan media sosial yaitu faktor identitas personal dan faktor integratif.
Kehadiran media sosial telah mengubah  cara  para  praktisi public relations dalam berkreasi dan
melaksanakan tugas-tugasnya dan beranggapan  bahwa  hal  ini  merupakan sebuah  kekuatan  revolusioner  dalam bidang public relations. Dengan memanfaatkan  potensi  media  sosial maka  kegiatan publik  relations akan lebih luas jangkauannya, lebih strategis, lebih interaktif karena sifatnya yang dua arah.  Hal  ini  dapat  menjadi  salahsatu alasan  mengapa  media  sosial  dapat dijadikan  sebagai  media  untuk public relations berkomunikasi dengan publiknya (Pienrasmi, 2015).
Dilihat dari perspektif perusahaan, fitur- fitur  yang  disediakan  media  sosial memberikan  banyak  keuntungan  bagi perusahaan terutama dalam memperluas relasi  dengan  publik (Jussilaa  et  al., 2014). Media sosial memungkinkan perusahaan  untuk  dapat  berkomunikasi dengan  publik  secara real  time dengan biaya  yang  lebih  sedikit  dibandingkan menggunakan  media  lain  (Jahn  &
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
Nielsen,  2011). Sedangkan  jika  dilihat dari  perspektif  publik,  media  sosial berhasil  menjadi  media  utama  dalam proses pencarian informasi tentang suatu merek atau produk (Men & Tsai, 2014).
Media  sosial  yang  dapat  dipilih  pun beragam  dan  salah  satu  media  sosial yang  sedang  populer  saat  ini  adalah instagram. Seperti Departemen Corporate  Communication PT.  Pupuk Kujang yang memilih untuk memanfaatkan  media  instagram dalam menjaga hubungan baik dengan
stakeholders. Sejak kemunculannya tahun  2011  lalu,  kini  instagram seperti menjadi  platform  media  sosial  yang wajib  dimiliki  semua  orang  yang  tidak mau ketinggalan informasi. Sejak tahun 2016, Departemen Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang membuat akun instagram
@pupukkujang  seperti  yang  terlihat pada gambar 1.

## Gambar 1. Tangkapan Layar Profil
Instagram @pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020)
Instagram  termasuk  dalam  kategori media  sosial  yang  sangat  populer dikalangan pengguna smartphone.
Istilah  instagram  berasal dari  kata  insta atau instan dan gram dari kata telegram. Jadi instagram merupakan gabungan dari kata  Insta-Telegram  (Ghazali,  2016).
Berdasarkan pengertian tersebut instagram dapat  didefinisikan  sebagai aplikasi untuk  berbagi informasi dalam bentuk  foto  atau  video  secara  cepat cepat. instagram juga dapat meningkatkan  kreatifitas  dan  memberi inspirasi  melalui  fitur  edit  yang  dapat menjadikan foto dan video lebih menarik
(Atmoko, 2012) Fitur-fitur Instagram (Atmoko, 2012):
(1) Home  Page, yaitu timeline atau halaman utama yang menampilkan foto- foto  terbaru  yang  telah  diposting  oleh pengguna  lain  yang  telah  diikuti.  (2) Comments, pengguna lain dapat memberi  komentar  pada  postingan melalui  kolom  komentar.  (3) Explore, yaitu menu yang menampilkan postingan  populer  yang  paling  banyak disukai. Instagram menggunakan algoritma  rahasia  untuk  menentukan postingan  mana  yang  dimasukkan  ke dalam explore  feed pengguna.  (4) Profile, Profil biasanya memuat informasi  pengguna  dan  menampilkan jumlah  foto  yang  di  unggah,  jumlah followers dan  jumlah following .  (5)
News  Feed, melalui  fitur  ini  pengguna dapat  melihat  pemberitahuan  terhadap berbagai  interaksi  seperti follow,  like, dan  komen.  (6)  Instagram Stories, fitur ini ditampilkan pada bar bagian atas feed pengguna , dan melalui fitur ini pengguna dapat berbagi foto atau video yang hanya dapat  ditampilkan  selama  24  jam.  (7) Live Streaming, fitur ini merupakan fitur siaran  langsung,  dan  untuk  mengakses fitur ini pengguna hanya perlu mengusap layar  ke  menu  “ live” pada  kamera  di fitur stories.
Beberapa bagian yang sebaiknya diisi dalam  postingan  untuk  memperjelas informasi  diantaranya  (Atmoko,  2012):
(1) Judul, atau yang lebih dikenal dengan caption foto digunakan untuk memperjelas pesan yang ingin disampaikan oleh pengguna. (2) Hashtag, merupakan  simbol  pagar  (#) yang  memberi  kemudahan  pengguna untuk  mencari  postingan  di  instagram dengan hashtag tertentu. (3) Lokasi, fitur ini  menampilkan  lokasi  pengambilan foto oleh pengguna.
Aktivitas  yang  dapat  dilakukan  di instagram diantaranya (Atmoko, 2012) : (1) Follow, sesama pengguna instagram dapat berteman dengan saling
mengikuti/ follow. satu  agar  mengikuti.
(2) Like, pengguna  dapat  menyukai postingan  dalam  instagram dengan menekan  ikon love dibagian  bawah postingan  atau  dengan  melakukakan double tap pada postingan. (3) Komentar, pengguna dapat memberikan tanggapan  atau  saran  berupa  kata-kata.
(4) Mentions, merupakan  tanda arroba (@)  yang  digunakan  untuk  menandai pengguna lain dalam postingan.
Dari  berbagai  fitur  yang  disediakan,
instagram memungkinkan  komunikasi antara Departemen Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang terjadi secara dua arah, sehingga dinilai sebagai media yang interaktif dan sangat efektif  dalam  menjaga  hubungan  baik dengan stakeholders. Hal  inilah  yang menjadi keunggulan media sosial instagram dibandingkan  dengan  media konvensional sebelumnya. Melalui akun resmi perusahaan di media sosial, publik dan  perusahaan  dapat  saling  terhubung secara virtual. Dalam konteks hubungan antar  perusahaan  dengan  publik,  media sosial sebagai alat teknologi menyediakan berbagai macam fitur yang memfasilitasi pengelolaan proses
komunikasi  atara  perusahaan  dengan publik sehingga terjalin dengan baik dan efektiv. Sementara itu manusia ( human) berperan  dalam  memberikan  tekanan
pada  nilai-nilai  humanitas  yang  perlu ditekankan  dalam  proses  interaksi. (Tania & Mada, 2020)
Untuk memperkuat penelitian tentang upaya  seorang  praktisi public  relations dalam  membangun  hubungann  baik dengan stakeholders, didukung  oleh penelitian sejenis terdahulu yang relevan dengan  penelitian  ini.  Penelitian  yang relevan  pertama  dilakukan  (Fajrina, 2018)  pada  kompetensi  komunikasi public  relations Pertamina  MOR  IV dalam memahami jenis dan karakteristik stakeholders Pertamina dan upaya public relations dalam  memelihara  hubungan yang baik dengan stakeholders tersebut. Seorang public relations harus memiliki kemampuan  dalam  memahami  dan merespon stakeholders dengan  baik melalui sikap dan perilaku serta motivasi agar  tercipta  suatu  hubungan  yang harmonis.
Penelitian kedua yang relevan,
dilakukan  oleh  (Fajri,  2017)  mengenai peran humas Universitas Ahmad Dahlan (UAD)  dalam  meningkatkan  loyalitas stakeholders. Penelitian ini
menyimpulkan  bahwa  humas  berperan dalam  tiga  hal  ,  yaitu  yang  pertama meningkatkan publisitas di UAD dengan melakukan  berbagai  upaya  seperti membuat event atau pelatihan penulisan untuk stakeholders ,  yang  kedua  humas UAD berperan dalam melakukan komunikasi intens dengan stakeholders secara horizontal dan vertikal, dan yang terakhir  humas  UAD  berperan  dalam pengelolaan  media  komunikasi  untuk menarik perhatian stakeholders .
Perbedaan  penelitian  ini  dengan penelitian  sebelumnya  terletak  pada konteks media komunikasi . Pada penelitian  sebelumnya,  upaya  yang dilakukan public relations dalam membangun atau memelihara hubungan baik dengan stakeholders lebih didominasi  oleh  media  tradisional.
Sedangkan  dalam  penelitian  ini  hanya membahas upaya yang dilakukan public relations melalui  media  instagram. Media  Sosial  instagram  saat  ini  dapat dikatakan  sebagai  media  sosial  yang populer  dan  paling  banyak  diminati karena menyediakan berbagai fitur yang menarik dan mudah digunakan. Terlebih lagi di situasi pandemi Covid-19 seperti saat  ini  berberap  perusahaan  lebih memaksimalkan kegiatan public relation pada media sosial.
Konsep  pendukung  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  ialah Media Richness Theory. Media Richness Theory pertama  kali  dikemukakan  oleh
Daft dan Lengel yang berasumsi bahwa kekayaan suatu media menetukan kegunaannya.  Teori  ini  menjelaskan bahwa untuk mengatasi keraguan terhadap suatu informasi ditentukan oleh media komunikasi yang paling tepat dan efektif. (Harmoni, 2010)
Media  Richness  Theory menyatakan bahwa semua media memiliki kemampuan yang beragam untuk mempermudah pengguna berkomunikasi dan  mengubah  pemahaman.  Selain  itu teori ini juga menempatkan media pada skala  berkesinambungan  berdasarkan kemampuan media untuk mengkomunikasikan pesan dengan kompleks.  Daft  dan  Lengel  juga mengemukakan konsep “kekayaan media” dimana kegunaan media disebut sebagai kekayaannya. Karena itu, untuk mencapai  tujuan  komunikasi  “media kaya”  dianggap  lebih  efisien  daripada “media miskin” karena tidak
membutuhkan  waktu  lebih  lama  untuk menyampaikan  pesan  (Azeem  &  Toni,
2018)
Daft dan Lengel mengusulkan empat kriteria sebagai berikut  : (1) Kesegeraan ( immediacy ),  mengacu  pada  keahlian media  dalam  menyampaikan  informasi secara tepat waktu sehingga dapat segera
mendapat  umpan  balik.  (2)  Keragaman isyarat  ( multiple  cues ),  mengacu  pada penggunaan berbagai pendekatan verbal dan  non-verbal  untuk  menyampaikan pesan.  (3)  Variasi  bahasa  ( language variety ), meningkatkan pemahaman terhadap pesan yang disampaikan dengan  menggunakan  kata-kata  yang berbeda  melalui  simbol  bahasa.  (4) Sumber  personal  ( personal  source ),
merupakan keahlian media untuk menyampaikan perasaan dan emosi dari pihak-pihak yang berkomunikasi (Harmoni, 2010)
Media  Richness  Theory diciptakan dengan  pandangan  bahwa  kehadiran sosial    atau  fisik  mampu  meningkatkan “kekayaan” dari suatu media. Meskipun keahlian media dalam situasi komunikasi tatap muka dianggap penting,    namun  saat  ini  komunikasi yang terfasilitasi komputer seperti media sosial  dan  surat  elektronik  semakin tersedia  setelah  munculnya Media Richness Theory. Bagaimanapun, media baru  ini  menawarkan  kemampuan khusus yang tidak dijumpai pada media non-elektronik  sebelumnya  dan  mampu menyediakan  dukungan  yang  lebih spesifik  dibandingkan  dengan  apa  yang telah dikemukakan dalam Media Richness  Theory yang  sebelumnya. Teknologi  komunikasi  modern  tersebut dapat  diperhitungkan  dengan  kriteria Media  Richness  Theory yang  telah diperluas  oleh  Sproul  dan  Valacich sebagai  berikut  :  (1)  Keragaman penerima ( multiple adressibility ), media memiliki
kemampuan untuk menyampaikan informasi kepada banyak pengguna secara bersamaan. (2) Perekaman eksternal ( externally recordable ), berkaitan dengan
kemampuan  media  untuk  menyediakan catatan  komunikasi.  Ini  melibatkan kemampuan  untuk  mendokumentasikan (serta memodifikasi) proses komunikasi.
(3)  Memori  yang  dapat  di  proses komputer ( computer processable memory ),  mengacu  pada  organisasi dalam  mengelola  informasi  secara elektronik,  misalnya  dapat  diperoleh melalui proses pencarian. (4) Konkurensi ( concurency ), berkaitan dengan kemampuan media untuk memfasilitasi interaksi dengan beberapa pengguna secara bersamaan. Pengungkapan multimedia secara visual merupaan  tipe  terkaya  dalam  media online. (Harmoni, 2010)
Dalam tingkatan Media Richness jika hanya terdapat tes dalam
pengungkapannya maka dapat dikatakan low  richness sedangkan  apabila  dalam pengungkapannya terdapat gambar serta virtual  juga  maka  dapat  dikatakan medium  richness dan  apabila  dalam penyampaiannya terdapat video, gambar visual,  dan  teks  maka  dapat  dikatakan high  richness (Bangun  &  Yulianto, 2014) Media  Richness  Theory atau  Teori
Kekayaan Media dianggap sesuai untuk digunakan  sebagai  kerangka  dalam penelitian ini karena teori ini menjelaskan  bagaimana  kemampuan media sebagai sarana bertukar informasi dan  berkomunikasi,  terutama  dalam kegiatan public relations.

## METODOLOGI
Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah paradigma kontruktivisme. Paradigma ini memenadang ilmu sosial sebagai analisis sistematis  terhadap socially  meaningul action melalui pengamatan langsung dan terperinci  terhadap  pelaku  sosial  yang bersangkutan
menciptakan dan
mengelola dunia sosial mereka (Hidayat, 2003).  Alasan  peneliti  menggunakan paradigma  ini  karena  bertujuan  untuk menemukan pengertian atau pemaknaan atas  sebuah  hal    serta  menjelaskannya
menggunakan nalar penulis, yaitu Corporate  Communication PT.  Pupuk Kujang  yang  memanfaatkan  instagram dalam menciptakan hubungan yang baik dengan stakehholders. Bagaimana kekayaan media instagram dimanfaatkan dan bagaimana corporate communication PT.  Pupuk  Kujang mengkontruksikannya berdasarkan kebutuhan stakeholders dan juga zaman yang terus berkembang. Aliran kotruktivisme menyatakan bahwa realitas  itu  tersedia    dalam  berbagai macam  bentuk  kontuksi  mental  yang sesuai dengan pengalaman sosial, bersifat  lokal,    spesifik,  dan  tergantung pada  pihak  yang  melakukannya.  Oleh karena  itu  sebuah  realitas  yang  diamati peneliti  tidak  dapat  disamakan  dengan semua orang. Dalam paradigma, hubungan  antara  pengamat  dan  objek merupakan  satu  kesatuan,  subjektif  dan merupakan  perpaduan  interaksi  antar keduanya (Moleong, 2007) Pada penelitian ini peneliti menggunakan penelitian kualitatif
dengan  pendekatan  deskriptif.  Dimana peneltian  dekriptif  tidak  menjelaskan hubungan  dan  tidak  menguji  hipotesis atau membuat prediksi melainkan hanya menjabarkan  situasi  atau  peristiwa. Metode  ini  pada  umumnya  disebut sebagai penelitian survey atau observasional  suasana  alamiah  ( natural setting), dimana peneliti betindak sebagai pengamat, peneliti hanya membuat  kategori  prilaku,  mengamati gejala  dan  mencatatnya  dalam  buku observasi  (Sugiyono,  2016).  Penelitian ini  berusaha  untuk  memperlihatkan gambaran  tentang  kegiatan corporate communication PT.  Pupuk  Kujang dalam  menjaga  hubungan  baik  dengan stakeholders melalui  media  instagram, yang  diharapkan  mampu  menghasilkan suatu  uraian  mendalam  tentang  ucapan, tulisan,  dan  tingkah  laku  yang  dapat
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
diamati  dari  suatu  individu,  kelompok, masyarakat,  organisasi  tertentu  yang dikaji dari sudut pandang yang utuuh dan komprehensif..
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  studi  kasus. Studi  kasus  merupakan  penyelidikan investigasi  sebuah  fenomena  dalam kehidupan  nyata  yang  dilakukan  secara empiris (Yin, 2017). Sebuah studi kasus memberikan  deskripsi  tentang  individu atau perusahaan dan lingkungan sekitar. Alasa  peneliti  menggunakan  metode studi  kasus,  karena  peneliti  berusaha mengeksplor lebih dalam dan memberikan penjelasan mengenai suatu objek,  untuk  mengetahui  bagaimana upaya yang dilakukan corporate communication PT.  Pupuk  Kujang dalam  menjaga  hubungan  baik  dengan stakeholders dengan memanfaatkan kekayaan media instagram.
Unit  analisis  pada  penelitian  ini meliputi  konten-konten  yang  diposting dalam  instagram  @pupukkujang  dan kriteria  instagram sebagai  media  dalam menjaga hubungan baik dengan
stakeholders menurut Media  Richnees Theory. Dalam  mengumpulkan  data untuk  penelitian  ini  peneliti  melakukan observasi  nonpartisipan  dimana  peneliti tidak  terlibat    langsung  dengan  sumber penelitian  melainkan  hanya  sebagai pengamat independen dan
menumpulkan  data  yang  diperlukan tanpa menjai bagian integral dari sistem organisasi dengan mengamati instagram @pupukkujang selama tiga bulan. Serta wawancara  terstruktur,  dimana  peneliti telah  menyiapkan  pedoman  wawancara sebelumnya dan peneliti berharap dapat memperoleh informasi yang sebenarnya dari informan mengenai fakta-fakta yang ingin  diketahui,  sekaligus  mengenai opini informan tersebut .
Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling, yaitu
teknik  pemilihan  sumber  data  dengan mempertimbangkan hal terterntu seperti orang yang dianggap paling tahu tentang apa yang ingin kita kaji, orang yang yang terlibat dalam hal yang akan diteliti, atau mungkin  penguasa  sehingga  memberi kemudahan untuk peneliti dalam mengkaji lebih dalam objek yang diteliti.
Adapun  alasan  menggunakan  teknik Purposive  Sampling adalah  karena hanya  beberapa  yang  memiliki  kriteria yang  sesuai  dengan  objen  yang  diteliti, sehingga peneliti telah mempertimbangkan syarat tertentu yang harus dipenuhi oleh sampel-sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti  telah memilihi Departemen Corporate Communication PT Pupuk Kujang yang melakukan Cyber  PR pada  instagram @pupukkujang atau yang bertanggungjawab  mengelola  media sosial  sebagai  informan  kunci  dalam penelitian  ini,  karena  dianggap  telah memenuhi  syarat  sebagai  orang  yang paling tahu dengan kegiatan Cyber PR di instagram @pupukkujang.  Selanjutnya peneliti  memilih  pengikut  instgram @pupukkujang sebagai informan
pendukung  karena  telah  memenuhi syarat sebagai orang yang masih terlibat atau  berhubungan  dengan  kegiatan Cyber PR dalam
instagram
@pupukkujang. Berikut beberapa profil singkat  mengenai  informan  serta  alasan peneliti memilihnya sebagai informan.
Untuk  menguji  keabsahan  data  yang telah  dikumpulkan  dan  telah  diteliti dalam  penelitian  ini  peneliti  memilih untuk menggunakan triangulasi sumber. Triangulasi  sumber  dilakukan  dengan cara  mengecek  dan  membandingkan data  yang  telah  dikumpulkan  melalui berbagi  sumber  yang  berbeda  dengan cara  sebagai  berikut  (Moleong,  2007):
(a) Membandingkan data hasil wawancara  dengan  data  observasi.  (b)
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
Membandingkan kenyataan yang
sebenarnya  dengan  apa  yang  dikatakan informan. (c) Membandingkan apa yang dikatakan  orang-orang  tentang  situasi penelitian  saat  ini  dengan  apa  yang dikatakannya  sepanjang  waktu.  (d) Membandingkan keadaan dengan berbagai perspektif beberapa orang yang memiliki  pendapat  dan  pandangan berbeda.  (e)  Membandingkan  isi  suatu dokumen dengan hasil wawancara.
Triangulasi  sumber  yang  dilakukan oleh  peneliti  guna  mengabsahkan  data penilitian ini yaitu dengan cara membandingkan hasil pengamatan instagram @pupukkujang  dengan  apa yang dikatakan pengelola media
instagram @pupukkujang  (informan kunci),  membandingkan  apa  yang dikatakan  pengelola  media  instagram @pupukkujang (informan kunci) dengan realita  sebenarnya  yang  dikatakan  oleh followers (informan pendukung).
Selanjutnya  adalah  teknnik  analisis data  yang  dilakukan.  Analisis  data kualitatif  merupakan  suatu  cara  yang dilakukan untuk mengelompokkan data, dan  memilah-milih  data  yang  dianggap penting sehingga dapat memutuskan apa yang  ingin  diceritakan  kepada  orang lain.  Menurut  Miles  dan  Huberman 1994,  terdapat  tiga  komonen  analisis interaktif model yaitu (Sugiyono, 2016):
(1) Reduksi Data, yaitu proses penyerderhanaan  data  kualitatif  yang dapat dilakukan dengan cara menyeleksi data, merangkum
data, dan
pengelompokkan dalam suatu pola yang lebih  luas.  (2)  Penyajian  Data,  yaitu proses  penyusunan  sejumlah    informasi sehingga dapat menarik kesimpulan dan mengambil  tindakan.  Disamping  teks naratif,  peneliti  berusaha  menggunakan matriks, grafik, dan bagan. (3) Penarikan Kesimpulan, yaitu tahapan akhir dimana peneliti akan meninjau dan memikirkan kembali catatan hasil penelitian,
sehingga peneliti dapat menarik kesimpulan  dari  data  yang  telah dikumpulkan  dan  dianalisis  selama penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Menjaga hubungan yang baik dengan stakeholders sangat  penting  untuk mencapai kesuksesan tujuan perusahaan. Hal itu merupakan tugas seorang public relations atau corporate communicarion dalam  sebuah  perusahaan.  Di  era new media saat  ini  tentu  saja corporate communication harus dapat memanfaatkan  media  baru  yang  ada dengan  maksimal,  dan  juga  memiliki kreativitas dalam melakukan komunikasi di dunia maya tersebut agar dapat menarik stakeholders. Untuk dapat melakukan komunikasi dunia maya yang kreatif  tersebut  biasanya corporate communication melakukan survei terlebih dahulu agar konten yang dibuat tepat  sasaran  dan  berhasil  menarik stakeholders. Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui    bagaimana corporate  communication melakukan komunikasi  dengan stakeholders nya melaui  media  instagram.  Data  yang dikumpulkan  sebagai  besar  merupakan informasi dari corporate communication melalui  wawancara  dan  pengamatan pada konten-konten instagram @pupukkujang. Corporate Communication mempunyai  struktur  organisasi  yang terdiri dari beberapa divisi dengan tugas yang berbeda-beda. Untuk
memaksimalkan  pemanfaatan  media sosial  di  era  new  media    terdapat    tim khusus  yang  bertanggungjawab  atas sosial  media    PT.  Pupuk  Kujang, termasuk  media  instagram.  Tujuan dibuatnya  tim  pengelola  media  sosial adalah  untuk  memaksimalkan  tugas
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
corporate communication, salah satunya yaitu menciptakan dan juga memelihara hubungan yang baik dengan stakeholder. Tim  pengelola  media  sosial  PT.  Pupuk Kujang mempunyai suatu program yang bernama Content  Creative  Plan (CPP). CPP  merupakan  sebuah  rancangan konten-konten  kreatif  yang  akan  di posting dalam satu bulan ke depan. CPP
dilakukan mulai dari mensurvei
stakeholders agar  tim  pengelola  sosial dapat  mengetahui  konten  apa  yang paling  diminati  oleh stakeholders, dan juga untuk menyesuaikan pada berbagai macam stakeholder nya. Setelah itu tim pengelola  media  sosial  akan  membuat sebuah  rancangan  konten  mulai  dari tema  konten,  sasaran  konten,  dan  juga waktu untuk memposting konten tersebut.  Yang  terakhir,  tim  pengelola media  sosial  akan  melakukan  analisis terhadap  konten-konten  yang  telah diposting agar konten-konten yang akan dibuat  selanjutnya  menjadi  lebih  baik. Hasil  penelitian  menunjukan  konten- konten  instagram  yang  bertujuan  untuk menciptakan  hubungan  baik  dengan stakeholders diantaranya :
Memposting Konten Bermanfaat : Konten  bermanaat  yang  dimaksud adalah  konten-konten  yang  memuat informasi  atau  pengetahuan  penting.
Berhubung PT. Pupuk Kujang merupakan  perusahaan  yang  bergerak dibidang  pertanian  dan  perkebunanan maka  konten  kreatif  yang  bermanfaat disajikan  dalam  bentuk  cerita  tanaman, yang memuat tips dan trik menanamnya atau  juga  khasiat  yang  dikandungnya. Menurut  hasil  wawancara  dengan  salah satu pengelola media sosial, bahan untuk membuat konten cerita tanaman didapat dari  berbagai  sumber  dan  telah  diuji terlebih  dahulu  kebenarannya  dengan berkordinasi  dengan  departemen  riset. Hal  ini  membuktikan  bahwa Corporate
Communication PT. Pupuk Kujang ingin memberikan  yang  terbaik  untuk  para stakeholders nya.  Dalam  gambar  2 terlihat  konten  cerita  tanaman  yang dikemas  secara  kreatif  yaitu  informasi manfaat  sayur  bayam  yang  didahului oleh  teka-teki  atau  hiburan  di  slide sebelumnya.
Gambar 2. Tangkapan Layar Konten Kreatif Cerita Tanaman Pada Instagram @pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020)
.
Selain konten cerita tanaman, Corporate  Communication PT.  Pupuk Kujang menunjukan kepeduliannya dengan  para stakeholders di  masa pandemi Covid-19 dengan  membuat konten  yang  mengedukasi  seputar Covid-19, seperti  yang  terlihat  pada gambar  3  yaitu  konten  edukasi  untuk disiplin  menggunakan  masker  di  masa pandemi  yang  dikemas  secara  kreatif dengan konsep dance tiktok.
Gambar 3. Tangkapan Layar Konten Kreatif Edukasi Pandemi Covid-19 Pada Instagram @pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020 )

## Memposting Konten Giveaway
Giveaway  adalah  pembagian  hadiah dengan syarat harus memenuhi tantangan  tertentu.  Giveaway  dalam instagram
@pupukkujang
disebut dengan  KujangKuis.  Pengelola  media sosial  PT.  Pupuk  Kujang  mengunggah postingan  mengenai Kujangkuis dengan persyaratan yang harus dipenuhi, biasanya berupa kontes foto, atau cukup dengan like, follow, dan mention teman- teman dalam kolom komentar. Pengelola media  sosial  PT.  Pupuk  Kujang menjelaskan
bahwa
Departemen Corporate  Communication PT.  Pupuk
Kujang  mempunyai  maksud  dan  tujuan tertentu dalam membuat konten KujangKuis. Diantaranya untuk menambah  jumlah followers instagram serta untuk  menarik  perhatian  publik mengenai konten-konten yang disajikan instagram terutama konten yang memuat informasi  program  atau  produk  baru. Melalui Konten KujangKuis departemen Corporate  Communication PT.  Pupuk
Kujang  berupaya  mengajak  masyarakat untuk  berpartisipasi dalam kegiatan PT.
Pupuk Kujang, karena dengan mengikuti KujangKuis  secara  tidak  langsung masyarakat melakukan interaksi dengan PT. Pupuk Kujang. Interaksi itulah yang kemudian akan menjaga hubungan baik antara  PT.  Pupuk  Kujang  dengan stakeholders .
Gambar 4. Tangkapan Layar Konten Kujangkuis pada Instagram @pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020)
Gambar  4  adalah  konten  Kujangkuis yang bertemakan Urban Farming Untuk Ketahanan  Pangan,  dimana  PT.  Pupuk Kujang akan membagikan hadiah senilai 5 juta untuk 5 orang dengan syarat harus memposting foto kreatif sedang berkebun dirumah menggunakan produk pupuk  kujang  dan  juga  dilengkapi dengan  caption  yang  menarik  berisi inormas edukatif.

## Memposting Konten Greeting
Gambar 5. Tangkapan Layar Beberapa Macam Konten Greeting pada Instagram
@pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020)
Melalui konten greeting dalam instagram ,  Corporate  Communication PT.  Pupuk  Kujang  bermaksud  untuk lebih  akrab  dengan  para stakeholders karena  konten  greeting memuat  sapaan, ucapan selamat, ucapan terimakasih, dan ucapan  untuk  perayaan  tertentu.  Dalam instagram @pupukkujang terdapat beberapa macam konten greeting , seperti yang terdapat pada gambar 5 diantaranya yaitu greeting hari libur nasional baik itu yang  bersifat  keagaman  maupun  yang bersifat umum, greeting semangat senin mengingat hari senin adalah hari pertama memulai aktivitas setelah libur, greeting untuk pemerintah atau investor, dan ada pula konten greeting unik yang memuat suatu  perayaan  yang  sesuai  dengan  PT. Pupuk  Kujang  sebagai  pendukung pertanian  dan  perkebunan. Feedback yang  didapat  dari    konten greeting biasanya berupa like, komen , atau repost story. Hal  itulah  yang  kemudian menjagaa  hubungan  baik  antara PT. Pupuk Kujang dengan para stakeholders.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, pemanfaatan  instagram  dalam  upaya membangun  hubungan  baik  PT.  Pupuk Kujang  dengan stakeholders berkaitan dengan  kriteria  pada Media  Richness Theory sebagai  berikut (1)  Kesegeraan, Unsur kesegeraan yang dimaksud disini adalah kemampuan media dalam menyediakan  informasi  secara  tepat waktu serta memungkinkan umpan balik secara  cepat.  Konten-konten  yang disajikan Departemen Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang dapat langsung diakses oleh stakeholders sehingga stakeholders dapat  segera  memberi  umpan  balik kepada Departemen Corporate Communication PT.  Pupuk  Kujang melalui  like  dan  komen.  Selain  itu
Departemen Corporate  Communication juga  memanfaatkan  fitur live yang mendukung komunikasi dengan stakeholders secara realtime. Fitur live biasanya digunakan pada saat
melangsungkan ceremony atau event. (2)
Keragaman isyarat, pada media
instagram isyarat yang dimaksud adalah penggunaan grafis, animasi, multimedia (audio  dan  visual)  dalam  menyajikan konten. Menurut hasil pengamatan, akun instagram @pupukkujang telah memenuhi  kriteria  ini  melalui  desain grafis  dalam  foto  ataupun  video  yang diposting. Dengan penggunaan beragaman isyarat tersebut konten yang disajikan lebih kreatif dan dapat menarik stakeholders. (3)  Variasi  bahasa,  pada media  instagram bahasa  dituangkan dalam caption untuk memperkuat informasi  yang  disampaikan.  Bahasa yang    digunakanpun  sangat  bervariasi menyesuaikan sifat konten, untuk konten yang  ditujukan  kepada  pemerintah  atau investor  biasanya  menggunakan  bahasa yang formal, dan konten untuk
masyrakat sekitar atau konsumen
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
biasanya  menggunakan  bahasa  sehari- hari  yang  lebih  santai.  Selain  melalui caption, bahasa juga dapat dilihat dalam interaksi  di  kolom  komentar.  Menurut hasil  pengamatan,  admin  instagram @pupukkujang  sangat  ramah  dalam membalas  komentar  dari  berbagai stakeholders. (4)  Sumber  personal, kriteria  ini  merujuk  pada  kemampuan media  untuk  mengantarkan  perasaan personal  dan  emosi  dari  pihak-pihak yang  berkomunikasi.  Media  sosial instagram @pupukujang mampu mempengaruhi  emosi  followers  melaui konten-konten  yang  di  posting.  Namun biasanya konten-konten yang di posting memiliki  tingkat  personalitas  yang berbeda bagi setiap stakeholders. Masyarakat  sekitar  dan  konsumen cenderung tertarik dengan konten kujangkuis atau konten yang bermanfaat, sedangkan pemerintah/investor  memiliki  konten greeting khusus  sehingga  konten  itu yang  paling  memiliki  pesan  personal bagi pemerintah/investor. (5) Keragaman  penerima,  serupa  dengan kriteria  sumber  pernonal,  instagram dapat  memberikan  informasi  kepada berbagai pemangku kepentingan/ stakeholders. Konten-
konten yang di posting dalam instagram @pupukkujang  dapat  dikomunikasikan kepada  seluruh stakeholders dengan tidak  mengenal  hambatan  jarak.  (6) Perekaman  eksternal,  interaksi  yang terjadi  dalam  instagram dapat  terekam melalui  fitur  instagram insight yang tersedia  dalam  profil  bisnis.  Instagram insight adalah data-data  yang  diberikan instagram yang relevan dengan aktivitas akun,  data  tersebut  terbagi  menjadi beberapa  bagian  diantaranya Activity, yang  menunjukan  bagaimana  interaksi followers dalam  mengunjungi  profil, mengklik  situs  web  pada  bio,  serta melihat  dan  memberi  impresi  pada
postingan.
Kemudian Content, menunjukan  jumlah  postingan  di feed atau story yang telah diunggah beberapa hari  kebelakang.  Selain  itu  ada  bagian Audience, menunjukan informasi
tentang followers seperti  negara  asal, usia, gender, dan  berapa  lama  waktu yang rata-rata digunakan untuk membuka  instagram.  bagian Audience juga dapat menunjukan informasi kapan hari  terbaik  untuk  posting  berdasarkan waktu paling ramai
followers mengunjungi  instagram.  Berdasarkan hasil  penelitian,  Departemen Corporate communication menggunakan fitur instagram insight untuk  menganalisa sejauh  mana  ketertarikan stakeholders pada  konten  yang  disajikan  dan  konten apa yang paling  banyak disukai stakeholders melalui  informasi  jumlah konten dilihat, dibagikan, dan disimpan. Selain itu Departemen corporate communication juga memanfaatkan instgram insight untuk membuat jadwal memposting konten berdasarkan informasi  kapan  waktu  paling  ramai followers mengunjungi  instagram.  (7)
Memori  terolahkan  komputer,  pada media instagram informasi yang dibagikan dapat diatur secara
elektorinik,  misalnya  melalui  fitur highlight  story Departemen Corporate Communication
PT.  Pupuk  Kujang membuat beberapa rangkuman informasi penting, sehingga memudahkan stakeholders mengaksesnya setiap saat sesuai kepentiingan.  (8)  Pada  kriteria  ini instagram mempunyai  beberapa  fitur yang  dianggap  mampu  memfasilitasi interaksi  dengan  para stakeholders secara simultan diantaranya fitur komentar  dan  live.  Dengan  fitur komentar, stakeholders dapat  memberi tanggapannya  pada  konten  yang  di posting  melalui  kolom    komentar,  dan dapat  berbalas  komentar  pula  dengan
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
sesama stakeholders . Sedangkan melalui fitur  live,  para stakeholders juga  dapat berinteraksi dalam waktu yang bersamaan.  Selama  melakukan  siaran langsung stakeholders yang menyaksikan  dapat  memberi feedback dengan  meninggalkan  tanggapan  atau pertanyaan  melalui  kolom  komentar yang  diisediakan,  atau  hanya  dengan menekan simbol love pada fitur live.
Gambar 6. Tangkapan Layar kolom komentar salah satu postingan instagram @pupukkujang (Sumber : Instagram.com, 2020)
Gambar  6  adalah  hasil  tangkapan layar  contoh  interaksi  yang  dilakukan PT. Pupuk Kujang  dengan stakeholders yaitu  saling  berbalas  komentar  melalui fitur kolom komentar salahsatu postingan instagram @pupukkujang.

## SIMPULAN
Berdasaran  analisis  terhadap  hasil penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa membangun  hubunngan  baik  dengan stakeholder sangat penting dan bepengaruh  bagi  suatu  perusahaan.
Corporate  Communication PT.  Pupuk Kujang
bertanggungjawab atas terciptanya  hubungan  yang  bai  antara PT. Pupuk Kujang dengan stakeholders.
Langkah  pertama  yang  dilakukan  oleh Corporate  Communication PT.  Pupuk
Kujang  adalah  menentukan  media  apa yang akan digunakan dalam menjalankan fungsinya tersebut. Sehubung dengan perkembangan teknologi  yang  melahirkan  media  baru, Corporate  Communication PT.  Pupuk Kujang memilih media instagram, yang mana  instagram  telah  memiliki  banyak pegguna  karena  beragam  fitur  yang disajikan.  Jika  ditinjau  dari Media Richness Theory, maka instagram dapat dikatakan  sebagai  media  yang  kaya karena  telah  memenuhi  semua  kriteria dalam Media  Richness  Theory, dimana dalam  penyampaian  pesan  terdiri  dari teks,  gambar  visual,  dan  teks.  Untuk memaksimalkann pemanfaatan instagram, Corporate  Communication PT.  Pupuk  Kujang  membentuk  tim khusus pengelola sosial, yang berfungsi untuk melakukan survei pada stakeholders, dan  merancang  konten- konten yang akan di posting agar relevan dengan tujuan Corporate Communicatio dalam  membangun  hubungan  baik dengan stakeholders. Adapun  konten- konten  yang  disajikan  untuk  menarik perhatian  dan  partisipasi stakeholders terhadap perusahaan
diantaranya memposting  konten  bermanfaat  seperti cerita tanaman yang memuat khasiat atau tips  menanamnya,  dan  konten  yang berkaitan  dengan  situasi  terkini  seperti konten  edukasi  mengenai Covid-19. Selain itu terdapat pula konten giveaway dimana Corporate  Communication PT. Pupuk  Kujang  secara  tidak  langsung mengajak stakeholders nya untuk berpartisipasi  dengan  kegiatan  PT.
Pupuk  Kujang.  Dan  untuk  menjaga loyalitas dan keakraban dengan stakeholders terdapat pula konten greeting.
Penelitian lanjutan  dibutuhkan  untuk mengidentifikasi  pendekatan  praktis
Maretha Nadya Rahayu, Ana Fitriana Poerana, dan Fardiah Oktariani Lubis
terbaik,  misalnya  tentang  kepuasan stakeholders ,  dsb.  Seiring  berjalannnya waktu,  pengembangan  konten-konten harus    terus  dilakukan  untuk  menjaga
loyalitas stakeholders. Terlebih  lagi, semakin banyak jumlah followers maka semakin luas pula jangkauan PT. Pupuk Kujang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia,  P.  (2019).  Kegiatan  Public Relations B Radio 95.6 FM Dalam
Menghadapi  Tantangan  Media  DI
Era  Digital. IImu  Komunikasi  Dan Bisnis , 4 (April 2019), 186–196. Argenti,  P.  .  .  (2010). Komunikasi Korporat, Corporate Communication (5th ed.). Salemba
Humanika.
Arumsari, A. (2011). Strategi Corporate
Public Relation Perusahaan Dalam Rangka Membina Hubugan dengan Stakeholder . Universitas Islam
Bandung.
Atmoko,  B.  D.  (2012). Instagram Handbook  Tips  Fotografi  Ponsel .
Media Kita. Azeem,  M.  R.,  &  Toni,  A.  (2018). Strategi Humas Kementerian Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan Menengah Dalam Pengelolaan
Jejaring Sosial. Jurnal Komunikasi ,
10 (2), 115. https://doi.org/10.24912/jk.v10i2.2 562 Bangun,  N.,  &  Yulianto,  S.  (2014). Hubunngan Media Richness Terhadap  User  Trust  Dan  Persepsi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Dengan  Sensitivitas  Lingkungan Industri Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Akutansi , 18 .
Fajri,  C.  (2017).  Peran  Humas  Dalam Meningkatkan Loyalitas Stakeholders  Universitas  Ahmad Dahlan. Informasi , 47 (1),  97. https://doi.org/10.21831/informasi. v47i1.14885
Fajrina,  A.  A.  (2018). Kompetensi
Komunikasi Public Relations dalam Menjalin Hubungan dengan Stakeholder . Ghazali,  M.  (2016). Buat  Duit  Dengan Facebook Dan Instagram : Panduan  Menjaga  Pendapatan Dengan Facebook  Dan  Instagram . Pubblishing House. Harmoni,  A.  (2010).  Media  Richness Theory dan Potensi Website sebagai  Media  Komunikasi  CSR oleh  Perusahaan. Jurnal  Ekonomi
Dan Bisnis , 15 (1), 9–17. Hidayat,  D.  N.  (2003). Paradigma  dan Metodologi Penelitian Sosial Empiri  Klasik .  Departemen  Ilmu Komunikasi FISIP Uiversitas Indonesia. Jahn,  K.,  &  Nielsen,  P.  .  (2011).  A vertical  approach  to  knowledge management: Codification and personalization in softwaew processes. International Journal of Human  Capital  and  Information Technology Professionals , 2 .
Jussilaa,  J.,  J,  K.,  &  HeliAramo,  I. (2014).  Social  media  utilization  in business-to-business  relationships of tecnology industri firms.
Computers in Human Behavior , 30 .
Maulida  Choiru  Uma,  D.,  &  Nailul Amal, N. (2014). Media Sosial dan Perkembangan Fashion Hijab. Jurnal Komunikasi , 1–19. Men, L. ., & Tsai, W. (2014). Perceptual, attitudinal, and behavioral outcomes  of  organization-public engagement  on  corporate  social networking sites. Journal of Public
Relations Research , 26 .
Moleong, L. J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif . Rosdakarya. Nasrullah,  R.  (2016). Media  Sosial Perspektif  Komunikasi,  Budaya,
Dan Sosioteknologi . Simbiosa Rekatama Media.
Pienrasmi,  H.  (2015).  Pemanfaatan
Social  Media  Oleh  Praktisi  Public
Relations  Di  Yogyakarta. Jurnal
Komunikasi , 9 (2), 199–210. https://doi.org/10.20885/komunika si.vol9.iss2.art6
Satriya,  C.  Y.  (2019).  Perspektif Komunikasi Kreatif Di Era Digital Oleh Stakeholder Ilmu Komunikasi Udinus. WACANA:  Jurnal  Ilmiah Ilmu  Komunikasi , 18 (2),  169–180. https://doi.org/10.32509/wacana.v1 8i2.919
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Alfabeta.
Syarif,  N.  (2018).  Strategi  Public Relations  PT.Dyandra  Promosindo
Dalam Memanfaatkan Akun Media Sosial  Instagram  Sebagai  Media Informasi  Dan  Publikasi  Kepada Publik Eksternal. Repository Universitas Bina Sarana Informatika (BSI) .
Tania,  S.,  &  Mada,  U.  G.  (2020).
Mediated  relationship :  menakar hubungan organisasi-publik dalam akun  Instagram  resmi  perusahaan telekomunikasi . 5 (1), 121–142. Yin, R. K. (2017). Case Study Research and  Applications:  Design  and Methods (Sixth). Sage Publications.