## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KESEHATAN
Indridani Rogate Br Tobing 1 , Jesika Br Ginting 2 , Johannes Bastira Ginting 3* , Dameria 4 1,2,3,4 Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat, FKKGIK, UNPRI Email: johannesbastiraginting@unprimdn.ac.id

## ABSTRACT
Indonesia is one of the countries that has created a social security program to improve public health under the Health Social Security Organizing Agency (BPJS). The hospital is part  of  a  health  care  system  that  broadly  provides  health  services,  including  medical services, medical  support, medical rehabilitation, and care services  through emergency, outpatient, and inpatient units. This study aims to determine and analyze the relationship between service quality factors and patient satisfaction. This quantitative research method uses a descriptive approach (cross-sectional survey) and associative analysis conducted at Royal  Prima  Medan  Hospital  in  March  2022.  The  population  is  all  inpatients  of  BPJS Health  users,  sampling  using  non-probability,  accidental  sampling  type-univariate, bivariate (Chi-Square) data analysis with a significance level of 0.05. The results showed that the variables Tangibles (p-value=0.001), Reliability (p-value=0.004), Responsiveness (p-value  =  0.007),  Assurance  (p-value  =  0.000),  Empathy  (p-value  =  0.003),  had  a significant relationship with patient satisfaction with a p-value ≤ 0.05. Conclusion Based on  the  results  of  research  and  discussion,  it  can  be  concluded  that  service  quality (dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) is related to the satisfaction of inpatients using BPJS Health at Royal Prima Medan Hospital.
Keywords: service satisfaction, service quality, Royal Prima Medan

## PENDAHULUAN
Indonesia  salah  satu  negara  yang sudah  membuat  program  jaminan  sosial untuk  membantu  masyarakat  dalam memenuhi  kebutuhan  kesehatan  dan meningkatan derajat kesehatan masyarakat. Penerapan
program- program  Jaminan  Kesehatan  Nasional tersebut  diselenggarakan  oleh  Badan Penyelengara  Jaminan  Sosial  Kesehatan (BPJS),  yang  mulai  beroperasi  ditahun 2014 (Hutahean, 2020).
Berdasarkan  data  kantor  operasional BPJS  Kesehatan  Indonesia  jumlah peserta  BPJS  pada  tahun  2021  sudah mencapai 226.3 juta peserta atau sekitar
83,5%  dari  total  jumlah  penduduk Indonesia. Kepesertaan BPJS Kesehatan terus meningkat pesat sejak tahun 2014, jauh lebih cepat bila dibandingkan negara lain  yang  menjalankan  program  serupa (Retnaningsih, 2020).
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang berfungsi untuk mewujudkan tujuan dari program  jaminan  kesehatan  nasional. Rumah  sakit  menjadi  fasilitas  rujukan tingkat akhir, yang dapat digunakan oleh pasien  BPJS,  ketika  fasilitas  kesehatan tingkat  pertama  tidak  mampu  untuk menangani  penyakit  yang  terjadi  pada pasien.  Secara  umum  pelayanan  rumah
sakit  terdiri  dari  pelayanan  rawat  inap dan  rawat  jalan.  Pelayanan  rawat  inap merupakan  pelayanan  administrasi  yang utama, karena pelayanan ini mempunyai interaksi  pasien  antara  rumah  sakit berlangsung  dalam  waktu  yang  cukup lama.
Alur  pelayanan  pasien  BPJS  yang akan  melakukan  rawat  inap  harus memenuhi persyaratan yaitu kartu berobat, kartu BPJS, kartu identitas, surat rujukan/  surat  perintah  mondok,  dan Surat  Egibilitas  Pasien/  SEP.  Pelayanan administrasi  yang  diberikan  oleh  rumah sakit  harus  mendapatkan  perhatian penuh, karenea dengan pelayanan administrasi yang buruk akan menimbulkan  citra  yang  buruk  pasien terhadap  rumah  sakit.  Tentunya  hal  ini akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pasien  akan  pelayanan  yang  dirasakan (Nengsih, 2021).
Kualitas  mutu  pelayanan  kesehatan dan  kepuasan  pasien  tidak  dapat dipisahkan  karena  saling  berhubungan dan mempengaruhi (Pasalli & Patattan,
2021) . Kepuasan pasien saat berkunjung ke rumah sakit adalah indikator pertama dari  standar  ukuran  mutu  pelayanan kesehatan.  Apabila  kepuasan  pasien rendah  maka  akan  berdampak  terhadap jumlah kunjungan dirumah sakit tersebut.
Menurut  Sofiana,  Wahyuni,  dan Supriyadi  (2020),  menyatakan  bahwa konsep  mutu  layanan  yang  berkaitan
dengan kepuasan pasien ditentukan oleh lima  unsur  yang  biasa  kita  ketahui dengan istilah mutu layanan “SERVQUAL”  (tangible,  assurance, responsiveness,  reability,  dan  empathy) (Sofiana et al., 2020).
Kepuasan  pasien  ialah  suatu  tingkat perasaan  pasien  merasa  puas  akibat  dari kinerja  pelayanan  kesehatan  yang  di perolehnya dengan yang diharapkannya. Kepuasan konsumen merupakan sesuatu yang sangat penting yang harus diperhatikan  oleh  setiap  penyedia  jasa, sehingga dengan memberikan pelayanan yang  baik  maka  akan  menciptakan sebuah  hubungan  yang  baik  dengan konsumen  karena  antara  pelayanan dengan  kepuasan  konsumen  adalah  dua hal yang tidak dapat dipisahkan dan harus selalu diperhatikan (Noviandine, 2017).
Konsumen  pengguna  jasa  BPJS membutuhkan pelayanan kesehatan yang baik  sama  halnya  dengan  konsumen tanpa  jasa  BPJS  agar  mendapatkan kepuasan.  Kepuasan  konsumen  tidak hanya  mengenai  bagaimana  hasil  akhir berupa kesembuhan dirinya tetapi menilai  apa  yang  mereka  lihat  dan rasakan saat dirawat inap dan rawat jalan dirumah sakit.
Diantara  bentuk  jasa  pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit  antara  lain mampu menangani penyakit yang diderita pasien dengan cepat dan akurat, oleh  karena  itu  dibutuhkan  keramahan
dan  kesigapan  para  dokter,  kecepatan pelayanan para perawat dan juga pegawai rumah sakit yang bersangkutan, sehingga diharapkan  akan  terbentuk  kepuasan konsumen  atau  pasien  pada  rumah  sakit tersebut.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan terdahulu oleh Kosnan (2019) menyatakan  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara tangibles,  reliability, responsiveness, ssuurance, dan empathy dengan kepuasaan pasien BPJS
Kesehatan  di  RSUD  Arifin  Achmad Pekanbaru    (Kosnan,  2019).  Penelitian Mutiara dkk (2018) menyatakan terdapat hubungan yang signifikan antara variabel tangible (0.013), reliability (0.027),
responsiveness (0.002), assurance (0.000),  dan empathy (0.003)  terhadap kepuasaan  pasien  di  Ruang  Rawat  Inap Penyakit  Dalam  RSUD  dr.  H  Abdul Moeloek (Mutiara et al., 2018).
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti hubungan  kualitas  pelayanan  (dimensi tangible,  assurance, responsiveness, reability, dan empathy ) terhadap tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap  pengguna BPJS  Kesehatan  di  RSU  Royal  Prima Medan Tahun 2022.

## METODE
Metode  yang  digunakan  adalah kuantitatif
observational dengan pendekatan  desktiptif  ( cross-sectional survey )  dan  analisis  asosiatif  untuk melihat pengaruh variabel bebas ( tangible,  reliability,  responsiveness, assurance,  empathy )  terhadap  variabel terikat yaitu kepuasan pelayanan kesehatan.  Lokasi  penelitian  di  RSU Royal  Prima  Medan,  waktu  penelitian Maret 2022.
Populasi  adalah  seluruh pasien  rawat inap  pengguna  BPJS  Kesehatan.  Rata- rata  jumlah  pasien  tiga  bulan  terakhir adalah  120  orang,  ukuran  sampel menggunakan  rumus Slovin ,  sehingga didapatkan  besar  sampel  sebesar  93 orang.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan non-probability jenis accidental Sampling .
Analisis  data  menggunakan  SPSS versi.  25,  metode  analisis  data  yang digunakan  univariat,  bivariat  (uji Chi- Square )  dengan  batas  kemaknaan  0.05.
Penelitian  ini  menggunakan  prinsip- prinsip etika, yaitu kemanfaatan, kerahasiaan,  dan  keadilan,  dan  telah mendapatkan  surat  keterangan  lulus  uji etik dari komisi etik UNPRI No.046/KEPK/UNPRI/II/2023.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Distribusi  Frekuensi  Umur,  Jenis  Kelamin,  Variabel  Bebas  Kualitas Pelayanan  (dimensi  tangibles,  reliability,  responsiveness,  assurance, emphaty) dan Variabel Terikat (Kepuasan Pasien) No Variabel Kategori Jumlah Persentase (%) 1 Umur Dewasa (19-44 Tahun) 67 72.0 Pra Lansia (45-59 Tahun) 26 28.0 Total 93 100.0 2 Jenis Kelamin Laki-laki 29 31.2 Perempuan 64 68.8 Total 93 100.0 3 Tangible (Berwujud) Kurang Baik 33 35.5 Baik 60 64.5 Total 93 100.0 4 Reliability (Keandalan) Kurang Baik 29 31.2 Baik 64 68.8 Total 93 100.0 5 Responsiveness (Ketanggapan) Kurang Baik 20 21.5 Baik 73 78.5 Total 93 100.0 6 Assurance (Kepastian) Kurang Baik 25 26.9 Baik 68 73.1 Total 93 100.0 7 Empathy (Empati) Kurang Baik 23 24.7 Baik 70 75.3 Total 93 100.0 8 Kepuasan Pasien Puas 23 24.7 Tidak Puas 70 75.3 Total 93 100.0
Berdasarkan  Tabel  1.  dapat  dilihat mayoritas umur responden pada kategori dewasa (19-44 tahun) yaitu sebanyak 67 orang (72.0%). Jenis kelamin responden mayoritas  berjenis  kelamin  perempuan yaitu sebanyak 64 orang (68.8%).
Variabel tangibles (berwujud) mayoritas  responden  menjawab  baik yaitu  sebanyak  60  orang  (64.5%). Variabel reliability (keandalan)
mayoritas responden menjawab kategori
baik  yaitu  sebanyak  64  orang  (68.8%). Variabel responsiveness (ketanggapan) mayoritas responden menjawab kategori baik  yaitu  sebanyak  73  orang  (78.5%).
Variabel assurance
(kepastian)
mayoritas responden menjawab kategori baik  yaitu  sebanyak  68  orang  (73.1%) Variabel empathy (empati)  mayoritas responden menjawab kategori baik yaitu sebanyak 70 orang (75.3%).
Tabel 2.  Hubungan  Antara  Kualitas  Pelayanan  (dimensi  tangibles,  reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dengan Kepuasaan Pasien Rawat Inap pengguna BPJS Kesehatan di RSU Royal Prima Medan Tahun 2022 No Variabel Kategori Kurang Puas Puas Total p-value 1 Tangibles Kurang Baik 13 20 33 0.001 Baik 16 44 60 Total 29 64 93 2 Reliability Kurang Baik 8 21 29 0.004 Baik 21 43 64 Total 29 64 93 3 Responsiveness Kurang Baik 7 13 20 0.007 Baik 22 51 73 Total 29 64 93 4 Assurance Kurang Baik 10 15 25 0.000 Baik 19 49 68 Total 29 64 93 5 Empathy Kurang Baik 9 14 23 0.003 Baik 20 50 70 Total 29 64 93 Berdasarkan  Tabel  2  hasil  uji  C hi- Square diperoleh besar tingkat
singnifikan masing-masing variabel
sebagai berikut:
1. Variabel tangibles besar p-value 0.001.
2. Variabel reliability besar p-value 0.004,
3. Variabel responsiveness besar p- value 0.007,
4. Variabel assurance ( p-value 0.000),
5. Variabel emphaty ( p-value 0.003), semua  variabel  bebas  mempunyai hubungan  secara  signifikan  dengan kepuasan pasien dengan besar p-value masing-masing variabel bebas ≤ 0.05. Variabel Tangible
Berdasarkan  uji  statistik  C hi-Square test , terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dari dimensi t angible
dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap pengguna BPJS Kesehatan di RSU Royal Prima Medan dengan nilai p-value 0.001.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Widyastuti  et  al  (2018), menyatakan  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara  dimensi tangibles ( p- value 0.003)  dengan  tingkat  kepuasan pasien  peserta  BPJS  Kesehatan  di  IRJA RSUD  dr.  H.  Soewondo  Kendal. Variabel ini berkaitan dengan daya tarik fasilitas  fisik  dan  harapan  pasien. Dimensi tangibles merupakan keyakinan pasien  sebelum  menerima  pelayanan yang diterimanya akan dijadikan standar atau acuan menilai pelayanan (Widyastuti et al., 2018).
Semakin  baik  persepsi  pelanggan terhadap  berwujud  ( tangibles )  maka kepuasan  pasien  akan  semakin  tinggi.
Fasilitas  penunjang  rumah  sakit  baik penunjang  medis  maupun  non  medis, serta  sarana  penunjang  rumah  sakit sangat  menentukan  terhadap  kualitas pelayanan rumah sakit sehingga mempengaruhi kepuasan pasien, khususnya rawat inap. Penilaian terhadap kondisi  rumah  sakit  (kualitas  baik  atau buruk)  merupakan  gambaran  kualitas rumah  sakit  seutuhnya  berdasarkan pengalaman  subjektif  individu  pasien (Rumengan et al., 2015).

## Variabel Reliability
Berdasarkan  uji  statistik chi-square test terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  dari  dimensi
reliability ( p-value 0.004) dengan kepuasan  pasien  rawat  inap  pengguna BPJS  Kesehatan  di  RSU  Royal  Prima Medan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Saprilla  (2018)  menyatakan terdapat hubungan yang signifikan antara variabel daya tanggap
atau
responsiveness ( p-value 0.003)  perawat terhadap  kepuasan  pasien  di  Instalasi Rawat Inap (IRNA) Rumah Sakit Umum Haji Surabaya.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Nur  dan  Simanjorang,  (2020) menyatakan  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara  mutu  pelayanan  dari dimensi reliability ( p-value 0,000) terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di
Rumah Sakit Umum Izza Karawang (Nur & Simanjorang, 2020).
Pelayanan pasien dari dimensi reliability berkaitan dengan kemampuan dalam  memberikan  layanan  yang  akurat dimulai  dari  pasien  datang  kerumah sakit.  Sebuah  rumah  sakit  dikatakan handal apabila proses penerimaan pasien dilakukan  dengan  cepat  dan  prosedur pengadministrasian  yang  tidak  berbelit- belit,  tindakan  yang  cepat  dan  tepat terhadap  pemeriksaan  secara  cepat  dan tepat.
Kehandalan  merupakan  faktor paling dominan  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Dalam memberikan pelayanan  kepada  pasien,  perawat  harus benar-benar menyadari bahwa
penyembuhan  seseorang  bukan  hanya ditentukan oleh obat-obatan yang diberikannya,  tetapi  juga  dipengaruhi oleh  cara  pelayanan  yang  diperlihatkan para  petugas  kesehatan  seperti  sikap, ketrampilan serta pengetahuannya (Sayati, 2018).

## Variabel Responsiveness
Berdasarkan uji statistik menggunakan chi-square  test terdapat ada  hubungan  yang  signifikan  antara kualitas pelayanan dari dimensi responsiveness ( p-value 0.007)  dengan tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap pengguna BPJS Kesehatan di RSU Royal Prima Medan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Saprilla  (2018)  menyatakan terdapat hubungan yang signifikan antara variabel daya tanggap atau
responsiveness ( p-value 0.003)  perawat terhadap  kepuasan  pasien  di  Instalasi Rawat Inap (IRNA) Rumah Sakit Umum
Haji Surabaya (Saprilla, 2018). Dimensi daya tanggap ( responsiveness ) berkaitan dengan kesediaan dan kemampuan petugas untuk membantu  pelanggan  dan  merespon permintaan mereka, serta menginformasikan  kapan  jasa  akan diberikan. Rumah sakit dikatakan memiliki  daya  tanggap  apabila  petugas selalu  siap  setiap  saat  untuk  membantu pasien  dalam  memberikan  informasi yang  jelas  kepada  pasien,  system pelayanan  yang  tidak  ribet  dan  cepat tanggap  terhadap  terhadap  keluhan pasien (Safitri, 2022).

## Variabel Assurance
Berdasarkan uji statistik menggunakan chi-square  test terdapat
ada  hubungan  yang  signifikan  antara kualitas pelayanan dari dimensi
a ssurance ( p-value 0.000) dengan kepuasan  pasien  rawat  inap  pengguna
BPJS  Kesehatan  di  RSU  Royal  Prima Medan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan Herudiansyah (2023) menyatakan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dari dimensi
assurance  ( p-value 0.008)  terhadap kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit Muhammadiyah Palembang (Herudiansyah, 2023). Dimensi jaminan ( Assurance ) berkaitan  dengan  perilaku  petugas  yang mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan kepada para petugas kesehatan.  Jaminan  merupakan  perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit dan  bisa  menciptakan  rasa  nyaman  bagi pasien.  Jaminan  juga  berarti  karyawan bersikap sopan dan menguasai pengetahuan  dan  ketrampilan  yang dibutuhkan  untuk  menangani  setiap pertanyaan  dan  masalah  pelanggan. (Natassa & Dwijayanti, 2019).
Assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Semakin baik persepsi pelanggan terhadap  jaminan  ( assurance )  maka kepuasan  pasien  akan  semakin  tinggi. Jika  persepsi  pasien  terhadap  jaminan ( assurance )  buruk  maka,  kepuasan pasien  akan  semakin  rendah  (Sofiana  et al., 2020).

## Variabel Empathy
Berdasarkan uji statistik
menggunakan Chi-Square  test terdapat ada  hubungan  yang  signifikan  antara kualitas pelayanan dari dimensi empathy ( p-value 0.003) dengan tingkat kepuasan pasien  rawat  inap  pengguna  BPJS
Kesehatan  di  RSU  Royal  Prima  Medan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan  Baan
(2020) menyatakan bahwa ada hubungan
antara  kualitas  pelayanan  dari  segi emphaty ( p-value 0.013) terhadap
kepuasan  pasien  di RS.  Bahagia
Makassar (Baan, 2020).
Pelayanan  yang  tidak  membeda- bedakan tanpa memandang status sosial, petugas meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien, jam besuk (kunjungan), waktu pasien  dan  keluarga berkonsultasi dengan dokter, keramahan petugas (Mustika & Sari, 2019). Dimensi emphaty merupakan  perhatian  secara individual yang diberikan kepada pasien seperti kemampuan petugas untuk komunikasi  dengan  pasien,  pengertian
petugas terhadap keinginan dan kebutuhan pasien. Dimensi ini
menunjukkan  perhatian  yang  diberikan kepada  setiap  pelanggan  (pasien)  dan merefleksikan  kemampuan  karyawan untuk menyelami perasaan pasien (Kamil, 2017); (Handayani, 2016).

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  maka  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  (dimensi tangibles,  reliability,  responsiveness, assurance, emphaty ) memiliki hubungan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap
pengguna BPJS Kesehatan di RSU Royal Prima Medan.

## Saran
Saran  agar  pihak  RSU  Royal  dapat menjaga  kualitas  pelayanan  dan  lebih meningkatkannya lagi, agar lebih meningkatan  kualitas  dan  kepuasan pasien  yang  datang  dan  menggunakan fasilitas-fasilitas pelayanan yang disediakan oleh pihak rumah sakit.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis berterima kasih kepada pihak- pihak yang telah membantu,
penyelesaian artikel ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Baan, R. R. S. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RS. Bahagia  Makassar. Ekombis  Sains:
Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  Dan
Bisnis , 5 (1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i 1.591 Handayani, S. (2016). Tingkat  kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di  Puskesmas  Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian , 14 (1), 42. https://doi.org/10.26576/profesi.135 Herudiansyah,  G.  (2023).  Pengaruh kualitas pelayanan reliability, responsiveness dan assurance
terhadap  kepuasan  pasien  Rumah Sakit  Muhammadiyah. MOTIVASI
Jurnal Manajemen dan Bisnis
Volume , 8 (1), 9–17.
Hutahean,  H.  (2020).  The  Effect  of collaboration between hospitals with BPJS  Kesehatan  on  the  number  of hospital  visits  in  Indonesia. Journal
of  Pharmaceutical  and  Sciences , 6 (1), 1–10.
Kamil,  H.  (2017).  Tingkat  kepuasan pasien  terhadap  mutu  pelayanan kesehatan di RSUDZA Banda Aceh.
Idea Nursing Journal , III , 1.
Kosnan,  W.  (2019).  Pengaruh  Kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Umum
Daerah  Kabupaten  Merauke. Jurnal Ekonomi,  Bisnis  dan  Akuntansi
(JEBA) , 21 (04).
Mustika, D., & Sari, K. (2019). Kepuasan pasien  terhadap  layanan  rawat  inap RSUD  Jagakarsa  Tahun  2017/2018.
Jurnal ARSI . Mutiara,  Sari,  &  Agustinus.  (2018). Faktor-faktor kepuasaan pasien peserta  BPJS  di  Ruang  Rawat  Inap Penyakit  Dalam  RSUD dr.  H  Abdul Moeloek. Jurnal Berkala Epidemiologi . Natassa,  J.,  &  Dwijayanti,  S.  S.  (2019).
Hubungan  mutu  pelayanan  dengan kepuasan  pasien  BPJS  Kesehatan  di unit  rawat  inap  RSUD  Tengku Rafi’an  Kabupaten  Siak. Jurnal Kesehatan , 8 (2), 14.
Nengsih,  Y.  G.  (2021).  Tinjauan  alur prosedur  pelayanan  pasien  rawat jalan  peserta  BPJS  di  RSU  Imelda
Pekerja  Indonesia  Medan. Jurnal Ilmiah  Perekam  dan  Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI) , 6 (1), 51–
57.
https://doi.org/10.52943/jipiki.v6i1.4 79 Noviandine, A. (2017). Kepuasan pasien jamkesmas terhadap pelayanan petugas  di  TPP  rawat  jalan  RSUD DR.  Soeradji  Tirtonegoro  Klaten.
Journal  of  Dedicators  Community ,
9 (1), 109–112.
Nur,  R.,  &  Simanjorang,  A.  (2020). Pengaruh  mutu  pelayanan  terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit  Izza  Karawang. Journal  of Healthcare Technology and Medicine , 6 (2), 1097–1112.
Pasalli,  A.,  &  Patattan,  A.  A.  (2021).
Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan  kepuasan  pasien  di  Rumah Sakit  Fatima  Makale  di  Era  New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN) , 4 , 14– 19.
Retnaningsih,  H.  (2020). Bantuan  sosial bagi  pekerja  di  tengah  pandemi Covid-19:  Sebuah  analisis  terhadap kebijakan sosial Pemerintah. Aspirasi:  Jurnal  Masalah-Masalah Sosial , 11 (2), 215–227. https://doi.org/10.46807/aspirasi.v11 i2.1756 Rumengan, D. S. S., Umboh, J. M. L., & Kandou, G. D. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan  pelayanan  kesehatan pada  peserta  BPJS  Kesehatan  di
Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan
Mapanget  Kota  Manado. Jikmu Suplemen , 05 (1), 88–100. https://doi.org/10.1016/j.psychres.20 14.11.019 Safitri. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi  Kepuasan  Pasien  di RSU X. Jurnal Ilmiah Bidan .
Saprilla,  A.  N.  (2018).  Pengaruh responsiveness perawat dalam praktik komunikasi terapeutik terhadap  kepuasan  pasien  instalasi rawat  inap  RSU  Haji  Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia , 6 (2), 173. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.20 18.173-179 Sayati,  D.  (2018).  Faktor-faktor  yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan  kesehatan  di  Wilayah Kerja  Puskesmas  23  Ilir  Palembang Tahun 2018. Jurnal  ‘Aisyiyah
Medika , 2 .
Sofiana,  M.,  Wahyuni,  R.,  &  Supriyadi, E. (2020). Studi komparasi kepuasan pasien  BPJS  Dan  Non  BPJS  pada mutu pelayanan pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi
Bisnis , 1 (2), 93–110. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i
2.797
Widyastuti,  N.,  Widjanarko,  B.,  &  Adi, M.  S.  (2018).  Analisis  pengaruh dimensi  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan  di  Instalasi  Rawat  Jalan RSUD  dr.  H.  Soewondo  Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia , 6 (1), 39–49.
https://doi.org/10.14710/jmki.6.1.20 18.39-49