## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643

## Analisa Kepuasan Pengguna Aplikasi Inspekta Untuk Pelaporan K3 di PT PLN ULP Medan Selatan dengan Metode Servqual
Maduma Sihaloho, Efa Rohani *
Prodi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Universitas Budi Darma, Medan, Indonesia Email: 1 madumasihaloho4@gmail.com, 2,* efarohani06@gmail.com Email Penulis Korespondensi: efarohani06@gmail.com
Abstrak− PLN  termasuk  salah  satu  lembaga  yang  bertujuan  dalam  melaksanakan  Kesehatan  dan Keselamatan  Kerja  (K3).  Saat  ini PLN  sangat  konsisten  dalam  melakukan  penyempurnaan  pada  proses  kerja,  kemampuan  staf,  teknik  kerja,  dan  berbagai  aset  yang dapat  mendukung  tercapainya  Kesehatan  dan  Keselamatan  kerja.  Salah  satu  sarana  yang  dapat  membantu  kelancaran  pelaksanaan persepsi dan perincian K3 di PLN adalah aplikasi berbasis situs yang disebut Inspekta. Motivasi di balik penelitian ini adalah untuk memutuskan dan mengevaluasi pemanfaatan inovasi data yang berhubungan dengan keadaan beresiko, cara berperilaku berbahaya, kondisi  celaka,  kecelakaan  dan  penyakit  terkait  kerja.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  servqual,  yaitu salah  satu  metode  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  para  pengguna  inspekta.  Penilaian  diselesaikan  dalam  lima bagian  kualitas  regulasi,  yakni:  Bukti  Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya  Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan  Perhatian (Emphaty). Dari  hasil  eksplorasi  yang  telah  dilakukan,  ditemukan  bahwa  aplikasi  inspekta memberikan manfaat dalam membangun kesadaran dan memperhatikan pelaporan K3.
Kata Kunci: Aplikasi Inspekta; Teknologi Informasi; K3; Servqual
Abstract− PLN  is  one  of  the  institutions  that  aims  to  implement  Occupational  Health  and  Safety  (K3).  Currently,  PLN  is  very consistent  in  making  improvements  to  work  processes,  staff  capabilities,  work  techniques,  and  various  assets  that  can  support  the achievement of Occupational Health and Safety. One of the facilities that can help smooth the implementation of OHS perceptions and details at PLN is a site-based application called Inspecta. The motivation behind this research is to decide and evaluate the use of data innovations related to risk situations, dangerous behavior, accident conditions, accidents and work-related illnesses. The method used in this study is the servqual method, which is one method that can be used to measure the satisfaction of inspector users. The assessment is completed in five parts of regulatory quality, namely: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. From the results of the exploration that has been carried out, it was found that the inspection application provides benefits in building awareness and paying attention to OHS reporting.
Keywords: Inspecta Application; Information Technology; K3; Servqual

## 1. PENDAHULUAN
Sebagai pembinaan dilingkungan Persneling Tenaga Listrik dan Pekerjaan Dalam Kondisi Bertegangan (PDKB), PLN ULP  Medan  Selatan  telah  melaksanakan  Sistem  Manajemen  Kesehatan  dan  Keselamatan  Kerja  (SMK3). Penyelenggaraan  SMK3  sendiri  diharapkan  dapat  meningkatkan  kelangsungan  dan  keamanan  kesejahteraan  secara teratur,  terukur,  terorganisasi,  dan  terkoordinasi.  Sehingga  mampu  menghambat  dan  menyusutkan  musibah  pekerjaan dan penyakit akibat pekerjaan dengan membawa komponen buruh dan pekerja atau organisasi pekerja turut mengarang lingkungan  tugas  yang  terlindungi,  menyenangkan,  dan  efektif  untuk  membangun  efisiensi  (Simorangkir  &  Modjo, 2014).  Penyelenggaraan  SMK3  seumpama  ciri  pelaksanaan  Kerangka  Kerja  Administrasi  Terkoordinir  di  PLN merupakan salah satu bentuk tanggung jawab dan tata cara pengurus untuk menjalankan  suatu organisasi secara tepat, sistematis, dan produktif. PLN ULP Medan Selatan sebagai salah satu Unit Pelaksana di PLN bertanggung jawab untuk mengadakan  program  pembelajaran  dalam  menindak  lanjuti  keputusan  Direksi  dengan  membuat  aturan  pelaksanaan Sistem Manajemen Terintegrasi (SMT) (Pamela Mudjimu; Paul A. T. Kawatu; Wulan P. J. Kaunang, 2019). Sebagian prinsip  yang  dipakai  dalam  SMT  adalah  Sistem  Manajemen  Kesehatan  dan  Keselamatan  Kerja  (SMK3),  Sistem Manajemen  Lingkungan,  dan  Sistem  Manajemen  Mutu.  Terkait  dengan  pengendalian  dan  tindak  lanjut  yang  harus dilakukan  yaitu  penyaringan  terhadap  pelaksanaan  program  SMK3,  identifikasi  dini,  dan  penanggulangan  kecelakaan dan  penyakit  akibat  kerja.  Sampai  saat  ini,  upaya  pemeriksaan  dilakukan  secara  fisik  dan  pencatatan  seperti  biasa. Dengan  kemajuan  inovasi  komputerisasi  di  era  modern  seperti  sekarang  ini,  tuntutan  akan  kecepatan,  ketepatan  data, dan laporan semakin tinggi, sehingga strategi manual saat ini tidak dapat digunakan.
Dalam  pemrograman,  aplikasi  web  ( web  application atau  sering  disingkat webapp )  adalah  aplikasi  yang  dapat dimanfaatkan  dengan  menggunakan  browser internet  melalui  suatu jaringan seperti  website atau intranet.  Kemudahan aplikasi ini dalam mengakses adalah ciri utama yang membuat Aplikasi Web lebih banyak dicari dan lebih sederhana untuk  dijalankan  di  bidang  kehidupan  (Zia,  2014).  Penulis  juga  mengumpulkan  informasi  menggunakan  metode servqual  metode  ini  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  administrasi  dari  karakteristik  setiap  perspektif.  Oleh  karena itu,  aplikasi  Inspekta  yang  saat  ini  digunakan  oleh  PLN  ULP  Medan  Selatan  merupakan  aplikasi  elektronik  yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan asumsi tersebut.
Dalam penelitian ini, penulis mengevaluasi pelaksanaan SMK3 yang dimana lebih difokuskan pada pemanfaatan teknologi yang membantu pengamatan dan pengabaran resiko dan kasus di kawasan PLN ULP Medan Selatan. Aplikasi berbasis teknologi informasi yang dibuat oleh PT PLN untuk memenuhi kebutuhan zaman industrialisasi yang berlebih menerapkan  teknologi  digital.  Aplikasi  yang  dimaksud  adalah  aplikasi  Inspekta.  Terkait  tentang  Keamanan  dan Keselamatan  Kerja  (K3)  diperoleh  pertimbangan  dari  para  pelaksana  sebagai  pemimpin  P2K3  dan  kewajiban

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
pelaksanaan  SMK3  di  lingkungan  masyarakat  (Atikah  et  al.,  2016).  Dengan  cara  ini,  para  petugas  harus  mengadakan pengawasan yang berhubungan dengan keadaan berbahaya atau berisiko di tempat kerja. Dalam waktu yang cepat dan informatif  ini  dibutuhkan  suatu  perangkat  untuk  dapat  menyaring  koordinasi  serta  menjalin  kerjasama  dari  semua perwakilan atau pekerja untuk peduli terhadap  keadaan tempat kerja. Sistem monitoring yang dilakukan pengelola atau pimpinan  P2K3  juga  untuk  menjamin  bahwa  penemuan  yang  diupload  oleh  pengguna (inspektor) bisa  ditangani  oleh pihak terkait dan tidak  melebihi batas  waktu  yang ditentukan oleh standar K3  (Arindrajaya et al., 2021). Komunikasi termasuk  ke dalam  faktor  yang  mencekam di lingkungan  kerja (Azizah Mutiara, 2020). Pertimbangan serta dukungan energi pekerjaan merupakan jalan untuk konstruktif dengan cara berperilaku, keyakinan, nilai yang sejalan dengan K3. Dengan  berkembangnya  zaman  saling  memberikan  informasi,  maka  akan  dibangun  upaya  proaktif  penanggulangan kecelakaan  yang  berkaitan  langsung  pada At  Risk  Behavior atau  perilaku  berbahaya  yang  dapat  menimbulkan kecelakaan.  Konsekuensi  dari  analisis  ini  terlihat  bahwa  keterkaitan  atau  kontribusi  pekerja  secara  signifikan  yang terpengaruh cukup bagus dalam konstruktif budaya K3 (Nurhayati, 2018).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Pada  proses  tahapan  penlitian  kali  ini  dimulai  dari  pengamatan  secara  langsung  dan  mengidentifikasi  masalah  pada tahapan  penelitian  ini.  Dari  proses  pengindentifikasian  tersebut,  dirumuskan  masalah  yang  akan  diselesaikan  pada tahapan  penelitian  tersebut.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  survey  data  atau mengambil sampel data dari beberapa pengguna aplikasi inspekta yang diambil datanya secara acak.
Teknik pengumpulan data dari beberapa  penngguna aplikasi inspekta yang sudah diambil dilakukan dengan:
1. Mencari informasi tentang data pengguna aplikasi inspekta.
2. Melakukan wawancara dengan pengguna terkait data yang ingin diambil.
3. Membuat dokumen dan literatur yang berasal dari jurnal, artikel, buku, dan internet.
Berikut ini dapat dilihat kerangka tehapan penelitian menggunakan metode SURVQUAL sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Penelitian

## 2.2 Metode Servqual
Metode  servqual  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  administrasi  dan  karakteristik  dari masing-masing  aspek,  sehingga  akan  didapatkan  nilai  gap  yang  kontras  antara  pandangan  pengguna  terhadap administrasi yang telah didapat dengan asumsi yang akan diperoleh. Estimasi dari strategi ini adalah dengan menaksir kualitas  administrasi  dari  ciri  masing-masing  aspek,  dengan  tujuan  akan  didapat  nilai  gap  yang  merupakan  kontras antara  kesan  pengguna  dari  administrasi  yang  didapat  dan  asumsi  pengguna  untuk  administrasi  yang  akan  diperoleh (Yayang Eluis Bali Mawartika, 2019). Metode servqual memiliki dua sudut pandang yakni sudut pandang internal dan sudut  pandang  eksternal.  Sudut  pandang  eksternal  digunakan  untuk  memahami  apa  yang  diharapkan  pengguna, perasaan  pengguna,  dan  kepuasan  pengguna.  Sifat  administrasi  berdasarkan  data  dari  penyedia  layanan.  Sedangkan sudut  pandang  internal  dibedakan  dengan  bebas  kesalahan (zero  defect) dan  melakukan  dengan  benar  sejak  awal  dan menyesuaikan diri dengan permintaan.
Skala  servqual  menggabungkan  lima  komponen  kualitas  jasa  yaitu:    bukti  terukur (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) (Sulthon & Samanhudi, 2020) . Berikut ini penjelasan mengenai ke lima dimensi diatas, yaitu:
1. Jaminan ( Assurance), perhatian dan pekerja terpelajar yang memberikan rasa percaya dan kepastian. 2. Empati (Empathy), menggabungkan perhatian penuh dan perhatian individu terhadap pengguna.
3. Reliabilitas (Reliability), mengacu  pada  kemampuan  untuk  menawarkan  dukungan  yang  terjamin  secara  tepat  dan dapat diandalkan.
4. Daya Tanggap (Responsiveness), keinginan untuk membantu pengguna dan menawarkan pertimbangan yang tepat.
5. Bukti Terukur (Tangibles), menggambarkan bukti yang sebenarnya dan juga perlengkapan pengguna.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
Penilaian  kualitas  administrasi  dalam  model  servqual  ini  tergantung  pada  skala  multi-item  yang  dibuat  untuk mengukur  kecurigaan  dan  pemahaman  responden  serta  gap  antara  lima  kemungkinan  kualitas  administrasi  dalam beberapa pertanyaan untuk sifat praduga dan faktor konfirmasi pada suatu skala Likert.
Skor servqual untuk setiap set pertanyaan untuk setiap pengguna dapat ditentukan dengan melihat rumus berikut: 1. Perhitungan harapan respondensi mengenai pelayanan :
(          )   (        )   (         )   (         )   (          ) (1) Keterangan : ∑Yi = Total balasan tertimbang artikulasi asumsi variabel ke i = Jumlah individu yang memilih jawaban sangat puas = Jumlah individu yang memilih jawaban puas = Jumlah individu yang memilih jawaban cukup puas
= Jumlah individu yang memilih jawaban tidak puas = Jumlah individu yang memilih jawaban sangat tidak puas
1,2,3,4,5 = Skor untuk skala Likert
2. Perhitungan kenyataan responden mengenai pelayanan : ∑Xi = ( ∑ST × 1 ) + ( ∑T × 2 ) + ( ∑CT × 3 ) + ( ∑TT × 4 ) + ( ∑STT × 5 ) (2) Keterangan : ∑Xi = Bebas total respon terhadap artikulasi asumsi variabel ke i ∑ST = Jumlah individu yang memilih jawaban sangat puas ∑T = Jumlah inndividu yang memilih jawaban puas ∑CT = Jumlah individu yang memilih jawaban cukup puas ∑TT = Jumlah individu yang memilih jawaban tidak puas ∑STT = Jumlah individu yang memilih jawaban sangat tidak puas 1,2,3,4,5
= Skor untuk skala Likert
3.   Rata-rata jawaban responden pada pernyataan harapan dapat dihitung dengan persamaan :
Yi = (3) Keterangan :
Yi = Rata-rata jawaban responden terhadap pernyataan asumsi ∑Yi  = Total beban respon terhadap pernyataan atribut ke i n = Jumlah responden 4.   Rata-rata jawaban responden pada pernyataan kenyataan dapat dihitung dengan persamaan :
Xi = (4) Keterangan :
Xi = Rata-rata responden terhadap penegasan asumsi ∑Xi  = Total beban respon terhadap penegasan kualitas atribut i
n = Jumlah responden
5.   Nilai gap lima aspek servqual adalah nilai gap yang terjadi antara asumsi dan kebenaran pengguna yang didapat dari pernyataan  kualitas  pelayanan  jasa  tentang  harapan  responden  untuk  pelayanan  yang  dinikmati  dan  nilai  rata-rata kenyataan  pelayanan  yang  dinikmati  oleh  responden  dalam  keadaan  sebelumnya.  Untuk  mengetahui  nilai  gap persamaan berikut :
= - (5)
Keterangan : = Kualitas kesenjangan atribut i = Nilai rata-rata realitas kualitas ke i = Nilai asumsi kualitas rata-rata untuk i

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  pengguna  yang  digunakan  pada  penelitian  kali  ini  didapatkan  dari  data  pengguna  aplikasi  yang  berada  di  PLN. Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  servqual  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap aplikasi  yang  sedang  dipakai.  Berikut  beberapa  sistem  kerangka  dan  hasil  dari  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi yang sedang dipakai saat ini:
1. Sistem Kerangka Kerja yang Sedang Berjalan Kerangka kerja yang sedang berjalan pada saat ini di PT.PLN ULP Medan Selatan yaitu:
a. Pengguna inspekta yang menyatakan kepuasannya terhadap apa yang dirasakan oleh para inspektor di PT.PLN.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
b. Informasi kepuasan pengguna kemudian diberikan kepada kantor PT.PLN.
c. Laporan kepuasan pengguna kemudian diberikan kepada kantor PT.PLN.
2. Kekurangan dari sistem yang sedang berjalan
a. Catatan  temuan  ini  masih  berbasis  web,  sehingga  pengguna  harus  datang  ke  kantor  untuk  dapat  memasukkan hasil catatan temuannya.
b. Catatan temuan yang ingin dimasukkan terkadang terhambat karna masalah jaringan internet.
Berikut grafik berjalan yang akan ditampilkan untuk mengetahui sebuah proses yang sedang berjalan :
Gambar 2. Kerangka yang sedang berjalan
3. Sistem yang berjalan pada PT.PLN ULP Medan Selatan
Setelah  membaca hasil dari semua  kepuasan pengguna ada baiknya kita terima  masukan yang diberikan pengguna kepada  kantor  PLN.  Melalui  kepuasan  yang  kita  terima,  kantor  PLN  harus  lebih  meningkatkan  seluruh  pelayanan beserta  fasilitas yang telah tersedia di aplikasi inspekta. Dengan adanya catatan penemuan tersebut maka apa yang sudah dikelolah pengguna inspektor dapat berdampak pada citra unnit PLN itu sendiri.
Gambar 3. Kerangka yang sedang diusulkan
4. Manfaat dari kerangka yang diusulkan
a. Memberikan kenyamanan kepada pengguna dalam memperoleh hasil temuan dengan login ke  aplikasi inspekta pada Google Chrome menggunakan PC yang terhubung dengan Web.
b. Memberikan  kemudahan  kepada  pengguna  untuk  mendapatkan  catatan  temuan  yang  dapat  diperoleh  secara lanngsung atau diproses oleh unit tersebut.
Aplikasi  Inspekta  telah  membantu  Pengawas  K3  dalam  melakukan  pengawasan  secara  efisien,  teratur,  dan bertanggung  jawab.  Hal  tersebut  akan  menjaga  pelaksanaan  SMK3  di  PLN  ULP  Medan  Selatan  dan  pencapaian Penyelenggaraan  K3.  Ada  beberapa  penemuan  terkait  K3  yang  terjadi  di  ULP  PLN  Medan  Selatan  mulai  awal  tahun 2020 yang telah didominasi dengan penemuan dalam kategori kondisi tidak aman. Dari sebagian penemuan-penemuan kondisi  tidak  aman  tersebut,  ada  beberapa  penemuan  yang  termasuk  ke  dalam  kategori  jenis  temuan  lingkungan,  dan beberapa di antaranya termasuk dalam golongan penemuan keselamatan. Dari laporan penemuan-penemuan di aplikasi Inspekta, ide-ide untuk ditindaklanjuti harus dilakukan dengan pertemuan-pertemuan penting.
Dari  hasil  laporan  penemuan  inspekta  tahun  2020  yang  tercatat,  ada  setengah  dari  penemuan  yang  sudah ditindaklanjuti  atau  dinyatakan  sudah  selesai  ditindaklanjuti,  sedangkan  setengahnya  lagi  masih    berstatus terbuka.Terlepas dari kenyataan bahwa semua pekerja di dalam PLN ULP Medan Selatan telah dicantumkan namanya sebagai  inspektor  dalam  aplikasi  Inspekta,  ada  beberapa  catatan  Inspekta  yang  menunjukkan  bahwa  tidak  ada penyertaan  dari  berbagai  perkumpulan  atau  dukungan  individu  dari  perusahaan  secara  keseluruhan.  Dari  hasil penggunaan  aplikasi  Inspekta  tersebut,  ada  banyak  hal  yang  harus  ditingkatkan  untuk  aplikasi  dan  tugas  individu organisasi  dalam  meningkatkan  tingkat  pengembangan  K3.  Upaya  penghindaran  terkait  dengan  keamanan  serta  daya munculnya Penyakit karena pekerjaan yang diharus waspadai. Jadi keputusan temuan semacam ini akan lebih baik jika

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
pemantauan  kesehatan  kerja  ditambahkan,  terutama  di  masa  sekarang  ini  pandemi  sudah  melanda  seluruh  dunia. Kondisi  K3  pantas  memperoleh  keperdulian  dari  para  pelaksana  sebagai  komitmen  untuk  melaksanakan  SMK3  di lingkungan kerja. Maka aplikasi Inspekta ini juga harus memiliki kemampuan untuk memeriksa penemuan dan kegiatan tindak  lanjut  oleh  manajemen.  Dengan  begitu  masalah  yang  kemungkinan  tidak  bisa  diselesaikan  petugas  pelaksana dapat segera dilakukan sesuai dengan keputusan dari manajer. Sistem pengecekan yang dilakukan oleh ketua P2K3 ini juga untuk menjamin agar penemuan-penemuan yang diserahkan oleh pengguna Inspekta dapat ditangani dengan baik oleh pihak terkait. Meskipun demikian, akan lebih baik jika setiap temuan mengacu pada standar SMK3 atau pedoman lain  yang  relevan.  Sehingga  pemanfaatan  aplikasi  Inspekta  ini  dapat  menerapkan  budaya  peduli  dan  saling mengingatkan  dengan  memberdayakan  kontribusi  seluruh  pekerja  dalam  lingkungan  perusahaan  terhadap  kondisi  dan cara berperilaku yang akan menciptakan budaya saling peduli terkait kesehatan dan keselamatan kerja. Oleh karena itu, sosialisasi  aplikasi  pengecekan  terkait  Kesehatan  dan  keselamatan  kerja  sangat  penting  untuk  diselesaikan  dengan segera.
Berikut ini adalah contoh hasil perhitungan Gap dari total kuisioner pada Sistem Kepuasaan Pengguna PT.PLN ULP Medan Selatan:
Tabel 1. Hasil Survei dari 30 Pengguna No Kuisioner Nilai SB B CB TB STB 1 Kelengkapan aplikasi inspekta 10 7 8 3 2 2 Kecepatan jaringan aplikasi inspekta 10 9 6 4 1 3 Tampilan aplikasi inspekta 10 8 6 5 1 4 Kualitas aplikasi inspekta 10 9 7 2 2 5 Bagaimana proses penginputan aplikasi inspekta 9 9 8 2 2 6 Kemudahan dalam mempelajari aplikasi inspekta 9 8 6 4 3 7 Kejelasan informasi tentang catatan temuan inspekta 10 9 7 3 1 8 Kelengkapan catatan temuan yang akan diinput 9 9 7 3 2 9 Kelengkapan menu input finding 10 10 6 3 1 10 Kecepatan waktu dalam proses penginputan 9 8 7 4 2 Keterangan : SB  = Sangat Baik
B = Baik CB  = Cukup Baik TB  = Tidak Baik STB =  Sangat Tidak Baik
Dari  tabel  1  diatas  estimasi  perhitungan  gap  dapat  dibuat  dengan  menjumlahkan  nilai  alternatif  ke  i  dengan menggunakan persamaan 1 maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Perhitungan Bobot
No  Alternatif Bobot ∑Xi = ( ∑ST ×1 ) + ( ∑T × 2 ) + ( ∑CT × 3 ) + ( ∑TT × 4 ) + ( ∑STT × 5 ) 1 A1 70 2 A2 67 3 A3 69 4 A4 67 5 A5 69 6 A6 74 7 A7 66 8 A8 70 9 A9 65 10 A10 72 Keterangan :
Al  = Alternatif (pertanyaan pertama) ST  = Sangat Baik T = Baik CT  = Cukup Baik TT  = Tidak Baik STT  = Sangat Tidak Baik Bobot  = Hasil dari perhitungan perorangan yang memilih ST, T atau STT Dari  tabel  2  diatas  perkiraan  perhitungan  gap  dengan  memasukkan  kualitas  pilihan  ke  i  dengan  menggunakan persamaan 2 berikut:

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
Tabel 3. Hasil Perhitungan Rata-Rata
No Alternatif Nilai Rata-Rata 1 A1 70 2,33 2 A2 67 2,23 3 A3 69 2,3 4 A4 67 2,23 5 A5 69 2,3 6 A6 74 2,46 7 A7 66 2,2 8 A8 70 2,33 9 A9 65 2,16 10 A10 72 2,4 Keterangan : Al = Alternatif Nilai
= Hasil dari estimasi yang memilih ST, T atau STT
Rata-Rata = Jumlah hasil dari tarif yang diperoleh melalui perhitungan nilai yang dipisahkan dengan 30 pengguna yang sudah memilih alternatif kepuasan.
Dari  tabel  3  sangat  baik  dapat  ditentukan  melalui  nilai  normal  solusi  respondensi  terhadap  penjelasan  asumsi yang telah ditentukan dengan persamaan 3 berikut:
Tabel 4. Hasil Perhitungan Harapan dan Kenyataan No Alternatif Harapan Kenyataan Gap Nilai Rata Nilai Rata 1 A1 60 2,00 70 2,33 0,33 2 A2 60 2,00 67 2,23 0,23 3 A3 60 2,00 69 2,3 0,3 4 A4 60 2,00 67 2,23 0,23 5 A5 60 2,00 69 2,3 0,3 6 A6 60 2,00 74 2,46 0,46 7 A7 60 2,00 66 2,2 0,2 8 A8 60 2,00 70 2,33 0,33 9 A9 60 2,00 65 2,16 0,16 10 A10 60 2,00 72 2,4 0,4 Keterangan : Al = Alternatif Harapan = Nilai rata-rata harapan yang dibutuhkan oleh perusahaan
Kenyataan   = Nilai kenyataan rata-rata yang dirasakan oleh pengguna Gap
= Hasil nilai yang diperoleh dari nilai rata-rata harapan dikurang rata-rata kenyataan
Dari  tabel  4  diatas  dapat  ditentukan  dengan  sangat  baik  bahwa  jawaban  responden  terhadap  pernyataan kenyataan  dapat  dihitung  dengan  persamaan  4.  Pada  tabel  diatas,  cenderung  dirasakan  bahwa  konsekuensi  dari  nilai rata-rata  kuisioner  survqual  memiliki  nilai  asumsi  kepuasan  sehingga  memiliki  tolak  ukur  yang  lebih  menonjolkan layanan perusahaan. Setiap nilai rata-rata kuisioner juga mempunyai nilai realitas sehingga dapat menunjukkan bantuan dari  setiap  kepuasan  pengguna.  Nilai  gap  yang  dinilai  diperoleh  dari  asumsi  rata-rata  dibagi  nilai  kenyataan  rata-rata sehingga  di  dapat  nilai  Gap  pada  kuisioner  survqual  dan  nilai  Gap  dapat  dilihat  dari  hasil  pernyataan  kuisioner  yang harus diperluas seperti yang ditampilkan sebelumnya. Mengacu pada pertanyaan A6 (Kemudahan dalam memmpelajari aplikasi inspekta) mendapat nilai Gap 0,46 yang berarti bahwa kisaran nilai Gap adalah <0 s/d <1.00 yang sangat baik untuk  menggunakan  aplikasi  inspekta.  Dari  tabel  diatas  dapat  dipahami  bahwa  dari  30  pengguna  merasa  puas  dalam menggunakan aplikasi inspekta tersebut.
Tabel 5. Hasil Perhitungan Gap < 0 s/d < 0.99 Sangat Baik > 1.00 s/d < 1.99 Baik > 2.00 s/d < 2.99 Cukup Baik > 3.00 s/d < 3.99 Tidak Baik > 4.00 Sangat Tidak Baik
Keterangan : < 0 s/d < 0.99
= Sangat Baik
< 1.00 s/d < 1.99 = Baik < 2.00 s/d < 2.99 = Cukup Baik

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
< 3.00 s/d < 3.99 = Tidak Baik > 4.00 = Sangat Tidak Baik
Dari  tabel  5  diatas  secara  umum  akan  diperoleh  artikulasi  mutu  pelayanan  yang  berkenan  dengan  penilaian responden  terhadap  pelayanan  yang  seharusnya  mereka  rasakan  dan  nilai  rata-rata  kenyataan  pelayanan  yang seharusnya dirasakan oleh responden dalam keadaan nyata.
Tabel 6. Hasil GPS No Alternatif Gap 1 Kelengkapan aplikasi inspekta 0,33 2 Kecepatan jaringan aplikasi inspekta 0,23 3 Tampilan aplikasi inspekta 0,3 4 Kualitas aplikasi inspekta 0,23 5 Bagaimana proses penginputan aplikasi inspekta 0,3 6 Kemudahan dalam mempelajari aplikasi inspekta 0,46 7 Kejelasan informasi tentang catatan temuan inspekta 0,2 8 Kelengkapan catatan temuan yang akan diinput 0,33 9 Kelengkapan menu input finding 0,16 10 Kecepatan waktu dalam proses penginputan 0,4
Dari  tabel  6,  dapat  diketahui  hasil  nilai  Gap  dari  30  pengguna  yang  menyelesaikan  review,penilaian  yang diperoleh  dari  pengguna  disetiap  pilihan  di  wilayah  kantor  PT  PLN  ULP  Medan  Selatan,  sehingga  perusahaan  dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan wilayah kantor agar lebih efektif dan jauh lebih unggul sehingga pengguna selalu merasa puas untuk dapat memasukkan hasil surveynya ke kantor PLN.

## 4. KESIMPULAN
Aplikasi  Inspekta  ini  sudah  mempermudah  pekerjaan  pengawasan  dan  pelaporan  potensi  bahaya  dan  kejadian  di kawasan  PLN  ULP  Medan  Selatan.  Walaupun  masih  merupakan  aplikasi  berbasis  website,  aplikasi  yang  dirancang PLN ini sangat gampang digunakan (easy to use) karena sebagian besar fitur-fiturnya menggunakan bahasa Indonesia. Aplikasi  ini  juga  menjunjung  tinggi  pencatatan (dokumentasi) kejadian-kejadian  yang  berhubungan  dengan  K3  dan Tingkat  Pengembangan  yang  diperlukan  sebagai  alasan  untuk  terus  meningkatkan  pelaksanaan  K3  dan  mendukung pelaksanaan K3 diperusahaan tertentu. Oleh karena itu, aplikasi ini sebenarnya harus ditingkatkan lagi, karena sebagian dari  fitur  aplikasi  Inspekta  ini  bagaimanapun  juga  dapat  dibuat  dan  digunakan  semaksimal  mungkin  terhadap  K3  dan dapat  mendukung  kerjasama  seluruh  pekerja  tentang  kepedulian  terhadap  K3  .  Dengan  tujuan  agar  jangkauan pengamatan aplikasi ini lebih luas, tidak hanya terbatas pada potensi kecelakaan kerja namun juga kemungkinan bahaya penyakit  akibat  kerja.  Oleh  karena  itu,  sosialisasi  penggunaan  aplikasi  Inspekta  ke  semua  pekerja  dan  kepedulian terhadap K3 sangat penting dilaksanakan. Kedepannya, diharapkan agar aplikasi Inspekta ini dapat diciptakan di ponsel, agar seluruh petugas bisa memantau keadaan yang berisiko, kejadian kecelakaan kerja, dan keadaan lingkungan sekitar. Yang dapat dilihat langsung ke dalam aplikasi Inspekta yang ada di ponsel setiap petugas dilengkapi dengan foto dan posisi kejadian berdasarkan GPS (Global Positioning System) dengan lebih bagus, cepat dan tepat.

## REFERENCES
Arindrajaya,  S.  C.,  Setiyani,  D.,  &  Santoso,  A.  P.  A.  (2021).  Efektivitas  Implementasi  Peraturan  Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2020 terhadap Hak Mahasiswa sebagai Peserta Pemagangan. Indonesia Law Reform Journal , 1 (2). https://doi.org/10.22219/ilrej.v1i2.16311
Atikah,  A.,  Wahyuni,  I.,  &  Ekawati,  E.  (2016).  Analisis  Komitmen  Pimpinan  Terhadap  Kesiapan  Penerapan  Sistem Manajemen K3 Pada Salah Satu Fakultas Kesehatan Masyarakat Di Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e- Journal) , 4 (4).
Azizah  Mutiara,  V.  (2020).  Teknologi  Informasi  Komunikasi  dan  Perkembangannya. teknologi  informasi  komunikasi dan perkembangannya , 1 (Perkembangan pada TIK).
Nurhayati, D. (2018). Hubungan Antara Faktor Pembentuk Budaya Keselamatan Kerja dengan Safety Behaviour pada Pekerja  di  PT.  Pertamina  (Persero)  TerminalBBM  Banjarmasin  Tahun  2018. Fakultas  Kesehatan  Masyarakat UNISKA Banjarmasin .
Pamela  Mudjimu;  Paul  A.  T.  Kawatu;  Wulan  P.  J.  Kaunang.  (2019).  Analisis  Penerapan  Sistem  Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Di Pt. Pln (Persero) Unit Induk Wilayah Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah Dan Gorontalo. Kesmas , 8 (4). Simorangkir, L. H., & Modjo, R. (2014). Evaluasi Implementasi Sistem Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Untuk Mencegah Terjadinya Kecelakaan Kerja di PT. XYZ Tahun 2014 . Sulthon,  M.  F.,  &  Samanhudi,  D.  (2020).  ANALISIS  KEPUASAN  PELANGGAN  UNTUK  MERANCANG STRATEGI  PEMASARAN  MENGGUNAKAN  METODE  SERVQUAL  DAN  SWOT  DI  CAFE. JUMINTEN ,

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 3, No 3, August 2022, page 88-95 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v3i3.3643
Yayang  Eluis  Bali  Mawartika.  (2019).  PENGUKURAN  KEPUASAN  PELAYANAN  MENGGUNAKAN  METODE
SERVQUAL. Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau , 1 (2). https://doi.org/10.52303/jb.v1i2.20
Zia,  M.  (2014).  Penerapan  Sistem  Informasi  Berbasis  Web  untuk  Mendukung  Pengelolaan  Administrasi  di  Promusic Recording Studio Jepara. Siadin.Dinus.Ac.Id .