## PENGARUH SISTEM INFORMASI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL éL ROYALE BANDUNG
Wala Erpurini
Universitas Nasional PASIM
walaerpurini@pasim.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find out the influence of marketing information system and service quality to customer satisfaction at éL Royale Hotel Bandung. The result of this research through descriptive analysis show that marketing information system, service quality and customer satisfaction in the worth category. And then for hipotesis testing show that marketing information system and service quality take effect to customer satisfaction. This matter show with that this research get t count on independent variable, the t count greater than t table in the  amount  of  1,671093.  Marketing  information  system  variable  have  t  count  in  the  amount  of  5,046  an customer  satisfaction  in the  amount  of  2,897.  While  for  f test, this  research  get  f  count is  51,431  and  greater than  f  tabel  in  the  amount  of  2,3974832.  The  result  for  calculation  of  correlation,  the  amout  of  influence marketing information system to customer satisfaction is 41,75%, and the amout of influence service quality to customer satisfaction is 21,6%, for the final of this research the influence of marketing information system and service  quality  to  customer  satisfaction is  63,5%,  while  the  rest  have  influence  from  the  other variable  is  not have explain on this research.
Keywords : Marketing Informaton System, Service Quality, Customer Satisfaction .

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  system  informasi  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Hotel  éL  Royale  Bandung.  Hasil  penelitian  melalui  analisis deskriptif menunjukkan bahwa system informasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berada pada  kategori  cukup  baik.  Kemudian  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  variabel  sistem  informasi pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan diperolehnya t hitung dari variabel bebas lebih besar dari pada t tabel  yaitu sebesar  1,671093. Variabel sistem informasi pemasaran memiliki t hitung sebesar 5,046 dan kualitas pelayanan sebesar 2,897. Sedangkan untuk uji f, diperoleh f hitung sebesar 51,431 dan lebih besar dari f tabel yaitu 2,3974832. Selanjutnya hasil perhitungan korelasi,  besarnya  pengaruh  sistem  informasi  pemasaran  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  41,75%,  dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 21,6%, sementara pengaruh sistem informasi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 63,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunc i: Sistem Informasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Industri  perhotelan  merupakan  bisnis yang  paling  diminati  oleh  para  pengusaha hotel  di  dunia.  Hal  ini  dapat  dilihat  dengan menjamurnya  bisnis  hotel  di  dunia  global. Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Jean,  Chain
dan Mac Arthur (2014:2) membuktikan bahwa industri  perhotelan  dan  restoran  merupakan bisnis yang paling kompetitif di dunia. Industri perhotelan yang semakin tumbuh dan berkembang pesat dapat menyebabkan persaingan semakin kompetitif.
Gambar 1 Kompetitor Analisis Hotel Él Royale Bandung Tahun 2018 Sumber: Accounting Departement Hotel éL Royale Bandung, 2018 (dalam Rupiah)
Gambar  1  menunjukkan kompetitor analisis  dari  Hotel  éL  Royale  Bandung  tahun 2018  berdasarkan rata-rata  harga  kamar ( Average  Room  Rate/ARR ),  ARR  merupakan indikator  yang  digunakan  untuk  mengetahui rata-rata harga kamar yang terjual pada kurun waktu  tertentu  dengan  menghitung rata-rata harga  kamar berdasarkan  jumlah  kamar  yang dihuni oleh tamu. Hasil akhir dari penghitungan  ARR adalah  dalam bentuk  mata uang,  dimana  semakin  besar  nilainya,  maka semakin  bagus.  Sebaliknya,  semakin  kecil berarti  kurang  baik.  Hotel  The  Papandayan menempati  posisi  pertama  dengan  ARR sebesar  Rp.  710.141,  Hotel  Aryaduta  dengan ARR  sebesar  Rp.  672.368,  Hotel  Grand Preanger  dengan  ARR  sebesar  Rp.  511.037, Hotel  Best  Western  dengan  ARR  sebesar  Rp. 551.541,  dan  Hotel  éL  Royale  Bandung dengan  posisi  terbawah  dari  5  pesaing utamanya  yakni  dengan  ARR  sebesar  Rp. 451.764.  Hal  tersebut  bisa  terjadi  karena kurangnya  kepuasan  pelanggan  atas  sistem informasi  pemasaran  yang  disajikan  dan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  belum optimal.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran Jasa Perhotelan
Menurut Agung Permana Budi (2013:23), Pemasaran jasa perhotelan berarti memberikan pelayanan  yang  memuaskan.  Pada  akhirnya
bukan hanya untuk menjual produk, tetapi juga untuk  membentuk  citra  perusahaan.  Sifatnya sangat  holistik.  Servis  jasa  adalah  berbagai kegiatan  atau  manfaat  yang  dapat  ditawarkan oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain  atau pelanggan yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikkan.

## Sistem Informasi Pemasaran
Menurut  Philip  Kotler  &  Kevin  Lane Keller  (2009:95),  sistem  informasi  pemasaran adalah  terdiri  dari  orang-orang,  peralatan  dan prosedur  untuk  mengumpulkan,  mengurutkan, menganalisis, mengevaluasi serta mendistribusikan  informasi  yang  dibutuhkan secara  tepat  waktu  dan  akurat  kepada pengambil keputusan dalam bidang pemasaran serta berguna bagi perusahaan dalam pengambil  keputusan  yang  bersifat  kritikal mengenai peluang dan kesempatan yang ada.
Sedangkan  menurut  Danang  Sunyoto (2014:179), sistem informasi pemasaran adalah  kegiatan  perseorangan  dan  organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan  pertukaran  yang  memuaskan  dalam lingkungan  yang  dinamis  melalui  penciptaan pendistribusian  promosi  dan  penentuan  harga barang jasa dan gagasan.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan  Fandy Tjiptono (2014 : 268), yaitu upaya pemenuhan kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketepatan
penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan.  Sedangkan  Philip  Kotler  &  Kevin Lane  Keller  (2009:143),  berpendapat  bahwa kualitas  pelayanan  adalah  totalitas  fitur  dan karateristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat  dan berpusat pada pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan berhubungan dengan mutu  dari  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. Kepuasaan pelanggan mempunyai tingkat  masing-masing  tergantung  apa  yang mereka  peroleh,  Disini  akan diuraikan beberapa definisi kepuasan diantaranya menurut  Philip  Kotler  dan  Keller  (2009:139), yang  menyatakan  bahwa  :  “Kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan”.
Menurut  Sudaryono  (2016:78),  kepuasan pelanggan  didefinisikan  sebagai  keseluruhan sikap  yang  ditunjukkan  konsumen atas barang dan  jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya”. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono  &  Gregorius  Chandra  (2016  :  204), kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja
(atau  hasil)  yang  ia  persepsikan  dibandingkan dengan harapannya.

## METODOLOGI  PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif  dan  asosiatif.  Metode  deskriptif adalah suatu penelitian untuk mengetahui nilai variabel  mandiri  baik  satu  variabel  atau  lebih tanpa    membuat  suatu  perbandingan  atau dihubungkan dengan variabel lainnya, sedangkan  metode  asosiatif  adalah  digunakan untuk  melihat  hubungan  antara  dua atau  lebih variabel. (Bambang S. Soedibjo, 2013:7).
Dalam  penelitian  ini  metode  deskriptif juga  digunakan  untuk  melihat  gambaran mengenai  masing-masing  variabel  mandiri seperti  yang  ditunjukkan  untuk  melihat hubungan kedua variabel tersebut.
Untuk  menganalisis tanggapan responden menggunakan  analisis  pembobotan.  Pada penelitian variabel sistem informasi pemasaran (X_1), kualitas pelayanan (X_2), dan kepuasan pelanggan  (Y)  datanya  merupakan  ordinal sehingga  untuk  mencari  nilai  bobot  standar dapat  dilakukan  dengan  mencari  panjang rentang  bobot    kelima  klasifikasi.  Adapun langkahnya adalah sebagai berikut:
(Skor Maks).(Jumlah Responden)-(Skor Min).(Jumlah Responden) R =
Jumlah Alternatif Jawaban Karena datanya ada 62 responden, maka rentan skornya adalah : (5).(62)-(1).(62) R = =              50 5 Keterangan : R :Rentang klasifikasi
SkorMaks:Bobot jawaban maksimal SkorMin   :Bobot jawaban minimal
Kemudian  pembobotan  dibagi  kedalam lima  tingkatan  berdasarkan  pengklasifikasian diatas,  dimulai  dari  tingkatan  terendah  ke tingkatan  tertinggi  dengan  panjang  rentang yaitu  50.  Klasifikasi  nilai  bobot  standar  yang dihasilkan adalah sebagai berikut :
Tabel 1 Nilai Bobot Standar Nilai Bobot Kategori 62 – 111 Sangat tidak baik 112 – 161 Tidak baik 162 – 211 Cukup baik 212 – 261 Baik
262 – 311 Sangat baik
Sumber : Diolah oleh peneliti, 2018
Pengujian secara parsial dilakukan dengan uji t yang dihitung dengan rumus sebagai berikut :
Gambar 2 Rumus Uji t Sumber : Bambang S.Soedibjo (2013:256) Keterangan : ρ      =  banyaknya  variabel  penyebab (eksogen)
C_ij  =  mengikuti  table  distribusi  t dengan derajat bebas = n-p-1 Menurut Bambang S.
Soedibjo (2013:256)  teknik  menentukan  uji  hipotesis secara  parsial  dengan  uji  t  untuk  analisis  jalur yaitu  dengan  cara  membandingkan  nilai  t hitung  dengan  nilai  kritis  tabel  t  dengan  taraf signifikasi  dan  derajat  bebas  n-p-1.  Pengujian yang  digunakan  dalam  uji  signifikansi  dengan tingkat = 0.05, adalah sebagai berikut:
Jika  t_hitung<t_tabel  maka  H_0  diterima  dan H_1 ditolak (tidak terdapat alasan yang cukup untuk  menolak  H_0).  Variabel  bebas  tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.
Jika  t_hitung>t_tabel  maka  H_0  ditolak  H_1 diterima  (tidak  terdapat  alasan  yang  cukup untuk menerima H_0). Variabel  bebas berpengaruh terhadap variabel terikat.
1. Uji Hipotesis secara simultan (Uji F) Pengujian  hipotesis  secara  keseluruhan
digunakan  dengan  uji  F,  dimana  rumus  uji  F
berdasarkan  koefesien  R²  dihitung  sebagai berikut:

## Gambar 3 Rumus Uji f
Sumber  :  Ridwan  dan  Engkos  Achmad Kuncoro (2012:117)
Tingkat  signifikasi  yang  penulis  gunakan adalah  sebesar  95%  atau  nilai  Alpha  sebesar 0,05, sedangkan degree of freedom (df) = n-k- 1.  Kemudian  untuk  pembuktiannya  harus dibandingkan antara Ftabel dengan Fhitung,
1. Jika Fhitung > Ftabel berarti ada hubungan positif  antara  variabel  independen  dengan variabel dependen.
2. Jika  Fhitung  <  Ftabel  berarti  tidak  ada hubungan positif antara variabel independen dengan variabel dependen.

## HASIL
PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan menggunakan output  software  IBM  SPSS Statistics versi  16,  untuk  mengetahui  apakah variabel  sistem  informasi  pemasaran  dan kualitas  pelayanan  (eksogen)  berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (endogen) secara bersama-sama atau simultan. Adapun teknik mendapatkan hasil perhitungan yaitu menggunakan uji F dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2 Nilai Uji F Pengaruh Variabel Sistem Informasi Pemasaran ( ) dan Kualitas Pelayanan ( ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 775.999 2 387.999 51.431 .000 a Residual 445.098 59 7.544 Total 1221.097 61
a.Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Sistem Informasi Pemasaran a

## b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, Oktober 2018
Dari tabel diatas, diketahui bahwa
51,431  dan  kemudian  nilai  signifikasi  (Sig. 0,000) jika dibandingkan antara nilai signifikasi (Sig.) dengan nilai Alpha
(
)  maka  nilai  signifikasi  (Sig.)  lebih kecil  dibandingkan  nilai  Alpha,  artinya variabel  sistem  informasi  pemasaran  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  memiliki  pengaruh  karena  nilai signifikasi  dari  perhitungan  Uji  F  lebih  kecil dibandingkan dengan nilai Alpha.
Kemudian penulis melakukan uji hipotesis  dengan  uji  F,  dengan  ketentuan sebagai berikut:
Jika  Fhitung  >  Ftabel  berarti  ada hubungan  positif  antara  variabel  independen dengan variabel dependen.
Jika  Fhitung  <  Ftabel  berarti  tidak  ada hubungan  positif  antara  variabel  independen dengan variabel dependen.
Berdasarkan ketentuan yang telah dikemukakan  sebelumnya,  dimana  diperoleh sebesar 51,431 dan derajat bebas (n-k-
1)  atau  62-2-1  =  59  diperoleh  angka sebesar 2,394832 yang diperoleh dari perhitungan  dengan  menggunakan Microsoft Excel dengan rumus =FINV(0,1;2;59)
sehingga >
.  Artinya ditolak
dan diterima,  maka  terdapat  pengaruh antara  sistem  informasi  pemasaran  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.  Maka  dengan  demikian  variabel sistem  informasi  pemasaran  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki  pengaruh  dan  signifikan,  hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh Beatrix,  Riane,  dan  Johny (2015)  dengan  judul  “Pengaruh Sistem Informasi  Pemasaran  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan  pada  PT  Hasjrat  Abadi  Manado”, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem informasi  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dengan demikian hipotesis tiga
diterima.
Selanjutnya mencari  seberapa  besar pengaruh variabel sistem  informasi pemasaran dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  yang  diperoleh  dari  hasil  koefisien korelasi dan koefisien determinasi berdasarkan output  software  IBM  SPSS  Statistics versi  16 dengan hasil sebagai berikut
Tabel 3 Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran ( )dan Kualitas Pelayanan ( ) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  (Berdasarkan Nilai Koefisien Korelasi dan ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .797 a .635 .623 2.747
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Sistem Informasi Pemasaran a

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, Oktober 2018
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diketahui bahwa  nilai  koefisien  korelasi  adalah  sebesar 0,797  kemudian  nilai  koefisien  determinasi ( )diperoleh  nilai  sebesar  0,635.  Nilai koefisien  determinasi  diketahui  juga  dari pengaruh total antara variabel sistem informasi pemasaran  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan variabel  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu : 0,417550262 +
0,216937262  =  0,634487524.  Artinya  ada
pengaruh  antara  variabel  sistem  informasi pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 63,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang  tidak  peneliti  libatkan  dalam  penelitian ini.  Kemudian  untuk  mengetahui  koefisien jalur  residu  (Bambang  S.  Soedibjo  2013:265) yang dilakukan penulis dengan cara melakukan perhitungan sebagai berikut:
0,547
0,689
0,604 0,314

## Gambar 4 Hasil Analisis Jalur
Sehingga  dengan  demikian  dari  uji hipotesis tersebut terdapat:
:  Hipotesis  pertama  dapat  diterima  karena terdapat
pengaruh sistem informasi pemasaran  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Hotel éL Royale Bandung.
:  Hipotesis  kedua  dapat  diterima  karena terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Hotel  éL  Royale Bandung.
:  Hipotesis  ketiga  dapat  diterima  karena terdapat pengaruh sistem informasi pemasaran  dan  kualitas  pelayanan    terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Hotel  éL  Royale Bandung.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  pada  bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem  informasi pemasaran pada Hotel  éL
Royale  Bandung  termasuk  pada  kategori cukup  baik.  Hal  ini  didasarkan  pada  asil distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang telah  dihitung  dari  jawaban  responden  dan
diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  195, dimana  skor  rata-rata  tersebut  masuk kedalam  kriteria  bobot  dalam  interval  162- 211 yaitu kategori cukup baik.
2. Kualitas  pelayanan  pada  Hotel  éL  Royale Bandung  termasuk  pada  kategori  cukup baik.  Hal  ini  didasarkan  pada  hasil distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang telah  dihitung  dari  jawaban  responden  dan diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  177,875, dimana  skor  rata-rata  tersebut  masuk kedalam  kriteria  bobot  dalam  interval  162- 211 yaitu kategori cukup baik.
3. Kepuasan pelanggan pada Hotel éL Royale Bandung  termasuk  pada  kategori  cukup baik.  Hal  ini  didasarkan  pada  hasil distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang telah  dihitung  dari  jawaban  responden  dan diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  190,333, dimana  skor  rata-rata  tersebut  masuk kedalam  kriteria  bobot  dalam  interval  162- 211 yaitu kategori cukup baik.
4. Besarnya pengaruh sistem informasi pemasaran (X1) terhadap kepuasan pelanggan  (Y)  dapat  dihitung  melalui pengaruh langsung yang mendapatkan hasil
Sistem Informasi Pemasaran (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Kepuasan Pelanggan (Y)
Wala Erpurini
sebesar 0,299209 dan jika dihitung
pengaruh secara tidak langsung mendapatkan  hasil  sebesar  0,118341262, sehingga  total  pengaruh  antara  sistem informasi pemasaran (X1) terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar 0,417550262  atau  41,75%.  Berdasarkan hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  nilai
sebesar  5,046  dan  nilai
sebesar 1,671093, hal ini berarti
yang  mengartikan  bahwa
variabel  sistem  informasi  pemasaran  (X1) berpengaruh    signifikan    secara  parsial terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Jadi dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesis  (H1) dapat diterima.
5. Adapun bahwa pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan  (Y)  dapat  dihitung  melalui pengaruh langsung yang mendapatkan hasil sebesar 0,098596 dan jika dihitung
pengaruh secara tidak langsung mendapatkan  hasil  sebesar  0,118341262, sehingga  total  pengaruh  antara  kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,216937262 atau  21,6%.  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis  diperoleh  nilai sebesar 2,897  dan  nilai sebesar  1,671093, hal ini berarti yang mengartikan  bahwa  variabel  pengaruh kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan  secara parsial terhadap kepuasan pelanggan  (Y).  Jadi  dapat  dinyatakan bahwa hipotesis (H2) dapat diterima.
6. Adanya pengaruh sistem informasi pemasaran  (X1)  dan  kualitas  pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  diketahui  dengan menghitung  koefisien  determinasi  yaitu sebesar 0,635 dapat diperoleh melalui hasil perhitungan  regresi  dalam software SPSS versi 16 dan juga hasil perhitungan tersebut dapat  diperoleh  dari  penjumlahan  antara total  pengaruh  antara  variabel  sistem
informasi  pemasaran  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  variabel  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  nilai sebesar  51,431  dan  nilai
sebesar 2,394832, hal ini berarti yang  mengartikan  bahwa
variabel  sistem  informasi  pemasaran  (X1) dan  kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan  pelanggan  (Y).  Jadi  dapat dinyatakan  bahwa  hipotesis  (H3)  dapat diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad,  Engkos,  Kuncoro,  dan  Riduwan.
2008. Cara  Menggunakan  dan  Memaknai Analisis Jalur. Bandung :Alfabeta.
Agung,  Permana  Budi.  2013.  Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta:Andi.
Asli, Nuryadin. 2012. Manajemen Perusahaan. Yogyakarta: Laks Bangulu PRESSindo.
Azhar,  Susanto,.  2013.  Sistem  Informasi Manajemen:  Konsep  dan  Pengembangan. Edisi Tiga. Bandung:LinggaJaya.
Bambang, S. Soedibjo. 2013. Metode Penelitian. Edisi 3. Bandung.
Beatrix,  Riane,  dan  ,Johny.  2015.  Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan dan  Loyalitas  Pelanggan.  (Studi  Pada  PT Hasjrat Abadi Manado).
Buchari,  Alma.  2016.  Manajemen  Pemasaran
& Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Christina, Ratnawati. 2011. Pengaruh Relationship  Marketing  dan  Kualitas Pelayanan Rawat Inap Terhadap Loyalitas Pasien  Rumah  Sakit  Ngesti  Waluyo Parakan. Universitas Negeri Semarang.
Danang,  Sunyoto.  2014.  Sistem  Informasi Manajemen. Perspektif Organisasi. Jakarta:  CAPS  (Center  Of  Academic Publishing Service).
Eko,  Hertanto.  Modul  Teknik  Analisis  Jalur untuk Penelitian Kuantitatif.
Fandy,  Tjiptono.  2014.  Pemasaran  Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian).
Yogyakarta: Andi.
Fandy,  Tjiptono.  dan  Gregorius  Chandra.
2016.  Service,  Quality  &  Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Faza,  Mutaqin.  2016.  Pengaruh  Electronic
Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan Menginap. Bandung:Universitas Pendidikan  Indonesia.  (Studi  Pada  Hotel Grand Royal Panghegar Bandung).
Husaini,  Usman,.  2013.  Manajemen  Teori, Praktik,  dan  Riset  Pendidikan.  Edisi
Keempat. Jakarta Timur: Bumi Aksara.
Jean Paolo G, Chair, and Mac Arthur Highway
(2014). Competitiveness and
Sustainability  of  the  Hotel  Industry:  The Case of Hotels in Pampanga.
Kotler,P  dan  Keller,K.  2009.  Manajemen
Pemasaran  Jilid  1  Edisi  ke  13.  Bandung: Erlangga.
Kotler,P  dan  Keller,K.  2009.  Manajemen Pemasaran  Jilid  2  Edisi  ke  13.  Bandung:
Erlangga.
Laily,  Muzdaifah.  2017.  Pengaruh  Sistem Informasi  Pemasaran  terhadap  Kepuasan
Pelanggan. UNMER Malang: SENASIF.
Malayu  SP,  Hasibuan.  2013.  Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Malayu  SP,  Hasibuan.  2014.  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  (EdisiRevisi). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Nuryadin,A.  2012.  Manajemen  Perusahaan. LaksBang PRESSindo, Yogyakarta.
Nguji,  Tumbel,  dan  Rotinsulu.  2014.  Analisis Customer  Best-Brand  Equity  Restoran Cepat  Saji  Kentucky  Fried  Chicken  di Indonesia.
Saiful Rahman  Yuniarto, S.Sos, MAB. Materi Sistem Informasi Pemasaran.
Sudaryono.  2016.  Manajemen  Pemasaran (Teori & Implikasi). Yogyakarta: Andi. Suparyanto, Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media Tim  Asisten  Pemasaran  Manajemen  FEB UNPAD. 2016. Modul Praktikum Universitas  Padjadjaran  Sistem  Informasi Pemasaran.