INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 8052-8067 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Budaya Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Medik RS Khusus Paru Kabupaten Karawang
Iwan Ariyanto 1 ✉ , A. Rohendi 2 , Agus Hadian Rahim 3
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Email: iwan.rsp2175@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
RS  sebagai  badan  layanan  umum  dituntut  untuk  memberikan  jaminan  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat.  Pelayanan  medis  adalah  core  business  rumah  sakit  sebagai  fasilitas  kesehatan  rujukan tingkat lanjut. Sebagai intansi pelayanan publik, setiap karyawan RS dituntut untuk memberikan kinerja yang diukur sebagai kualitas pelayanan. Budaya kerja dan kepuasan kerja dianggap sebagai faktor yang ikut mempengaruhi kualitas pelayanan medis di rumah sakit. Penelitian ini menguji pengaruh budaya dan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan medik di RS Khusus Paru Karawang. Hasil penelitian diantaranya,  kualitas  pelayanan  dipengaruhi  oleh  budaya  kerja  sebesar  72,7%  dan  kepuasan  kerja sebesar 72,5%. Keduanya bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 75,9%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel budaya kerja maupun kepuasan kerja, parsial atau simultan, mempunyai pengaruh yang kuat terhadap variabel kualitas pelayanan, tentunya peran variabel lain juga perlu diteliti lebih lanjut. Dimensi kepuasan kerja, yaitu kepuasan gaji, menunjukkan besar pengaruh yang negatif di dalam penelitian ini. Ini memberikan implikasi teknis, manajemen rumah sakit harus lebih memperhatikan dan memperbaiki dimensi kepuasan gaji agar bisa lebih memastikan pengaruh positif kepuasan kerja keseluruhan.
Kata Kunci: Rumah Sakit, Budaya Kerja, Kepuasan Kerja, Kualitas Pelayanan
Abstract
Hospital as a public service agency is required to guarantee the quality of service to the public. Medical services are the core business of the hospital as an advanced referral health facility. As a public service agency, every hospital employee is required to provide performance which is measured as service quality. Work culture and job satisfaction are considered as factors that influence the quality of medical services in hospitals. This study examines the influence of culture and job satisfaction on the quality of medical services at the Karawang Pulmonary Special Hospital. The results of the study include, service quality is influenced by work culture by 72.7% and job satisfaction by 72.5%. Both together have an influence on service quality of 75.9%. The results of this study indicate that the variables of work culture and job satisfaction, partially or simultaneously, have a strong influence on the service quality variable, of course the role of other variables also needs further investigation. The dimension of job satisfaction, namely  salary  satisfaction,  shows  a  large  negative  influence  in  this  study.  This  has  technical implications, hospital management must pay more attention to and improve the dimensions of salary satisfaction in order to better ensure the positive influence of overall job satisfaction.
Keywords: Hospital, Work Culture, Job Satisfaction, Service Quality

## PENDAHULUAN
Rumah Sakit, sebagai pelayanan publik, adalah salah satu bentuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Menurut Undang-undang RI No.44 Tahun 2009 Pasal 1, rumah sakit adalah institusi  pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan secara  paripurna  dengan  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan  dan  gawat darurat. Sebagai badan layanan publik, rumah sakit harus memberikan pelayanan kesehatan yang  maksimal  dan  memuaskan  kepada  masyarakat  sehingga  sangat  penting  untuk diperhatikan bahwa sebuah rumah sakit harus memiliki standar pelayanan agar menjamin kepuasan dan keamanan pasien.
Berdasarkan  Perbup  Karawang  No  32/2019,  RS  Khusus  Paru  Karawang  ditetapkan sebagai  UPTD  pelayanan  di  bawah  Dinas  Kesehatan  Kabupaten  Karawang.  Hal  ini mengandung  amanat  bahwa  RSKP  harus  mampu  menjadi  unit  pelayanan  publik  milik pemda yang menjamin  semua masyarakat di  kabupaten karawang terpenuhi kebutuhan pelayanan kesehatannya secara paripurna.
Selain  itu,  evaluasi  kepegawaian  juga  menunjukkan  ada  aspek  pemantauan  yang masih perlu ditingkatkan, misalnya kepatuhan hadir tepat waktu, tingkat ketidakhadiran baik yang alpa atau pun ijin cuti, tingkat kepatuhan terhadap jadual, beberapa keluhan pasien terkait sikap dan penampilan petugas, keluhan pengunjung terkait kebersihan.
Penulis menduga hal-hal di atas berkaitan dengan budaya kerja yang masih belum terbentuk dengan baik. Budaya kerja yang baik merupakan budaya kerja yang mendorong
atau  yang  mendukung  agar  tercapainya  suatu  tujuan  yang  sudah  di  tetapkan  misalnya seperti disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen. Faktor lain yang diduga sebagai penyebab masih rendahnya kualitas pelayanan adalah belum tercapainya kepuasan kerja.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini  memilih  metode  kuantitatif karena menggunakan data berupa  angka yang  dikumpulkan  melalui  kuesioner.  Secara  khusus,  penelitian  ini  menganut  metoda deskriptif kuantitatif, karena menggambarkan variabel secara apa adanya didukung dengan data-data  berupa  angka  yang  dihasilkan  dari  keadaan  sebenarnya.  Penelitian  sejenis menggunakan teknik pengambilan data melalui kuesioner, observasi dan wawancara.
Populasi  target  dalam  penelitian  ini, seluruh  karyawan  di  unit  pelayanan  medik  RS Khusus  Paru  Karawang.  Dalam  penelitian  ini,  total  populasi  pada  Unit  Dibawah  Seksi Pelayanan Medik Rs Khusus Paru Kabupaten Karawang sejumlah 302 orang.
Sampel pada penelitian ini yaitu Seksi Pelayanan Medik Rs Khusus Paru Kabupaten Karawang.  Sampel  yang  diambil  berdasarkan  teknik  probability  sampilngyaitu  simple random sampling, dimana peneliti memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi  (karyawan)  untuk  dipilih  menjadi  sampel  yang  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu sendiri.
Berdasarkan  perhitungan  yang  dilakukan  jumlah  sampel  yang  mejadi  responden dalam penelitian ini paling sedikit 75 orang atau sekitar 25% dari jumlah total karyawan Seksi Pelayanan Medik Rs Khusus Paru Kabupaten Karawang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Data

## Tabel 1. Deskripsi Karakteristik Responden
Distribusi karakteristik umur menunjukkan mayoritas responden berusia 29 tahun ke bawah sebanyak 112 orang atau 64,37%, disusul kelompok 30-39 tahun sebanyak 53 orang atau 30,46%, dan kelompok 40 - 49 tahun sebanyak 8 orang atau 4,60%. Kelompok 50-59 tahun hanya ada 1 orang.

## Tabel 2 Gambaran Hasil Pengukuran Budaya Kerja
Rerata  dan  standar  deviasi  untuk  dimensi  sikap  terhadap  pekerjaan  adalah  3,393 (pembulatan menjadi 3) dan 0,553, sedangkan untuk dimensi perilaku pada waktu bekerja adalah 3,532 (pembulatan menjadi 4) dan 0,533.
Empat dimensi menunjukkan nilai rerata skala positif (kepuasan terhadap pekerjaan 3,324; kepuasan terhadap promosi 3,144; kepuasan  terhadap supervise 3,096; kepuasan terhadap  rekan  kerja  3,346),  kecuali  dimensi  kepuasan  terhadap  gaji  sebesar  2,483 (pembulatan menjadi 2). Hal ini akan menjadi pembahasan menarik, jika di akhir pengujian statistik menyimpulkan kepuasan secara keseluruhan tidak berpengaruh kepada kualitas pelayanan.
Tabel 4 Gambaran Hasil Pengukuran Kualitas Pelayanan
Rerata  untuk  semua  dimensi  pengukuran  kualitas  pelayanan  menunjukkan  skala positif  dengan  standar  deviasi  masing-masing:  tangible  (3,091;  0,648),  reliability  (3,509; 0,618), responsibility (3,441; 0,526), assurance (3,432; 0,518), dan empathy (3,473; 0518).
Tabel 5 Gambaran Hasil Importance Performance Analysis Terhadap Pengukuran Kualitas Pelayanan
Analisis  kuadran  bermanfaat  untuk  mengidentifikasi  prioritas  atribut-atribut  atau indikator-indikator  kualitas  yang  harus  segera  diperbaiki,  dipertahankan,  diabaikan  atau berlebihan, serta menghasilkan formula perbaikan kualitas produk jasa.
Hasil Uji Hipotesis H1
1. Hasil Uji t untuk uji hipotesis H1

## Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis H1
Hubungan  dimensi  budaya  kerja  dengan  kualitas  pelayanan  menunjukkan  Sig.  (p- value) 0,000 untuk sikap terhadap pekerjaan, dan 0,000 untuk perilaku bekerja. Semua hasil Uji t untuk variabel budaya kerja menunjukkan Sig. (p-value) < 0,05. Hal ini berarti bahwa
budaya  kerja  keseluruhan  atau  pun  dalam  dimensional  nya  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan.

## 2. Koefisien Determinasi

## Tabel 7 Koefisien determinasi uji hipotesis H1
Dari tabel di atas, kita mendapatkan nilai koefisien determinasi atas pengaruh budaya kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  0,727  dan  pengaruh  dimensi  budaya  kerja terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  0,729.  Artinya,  kualitas  pelayanan  dipengaruhi  oleh budaya kerja sebesar 72,7% dan dimensi budaya kerja sebesar 72.9%, kemudian selebihnya dipengaruhi oleh variabel lainnya.

## 3. Persamaan Regresi
Y = 4,980 + 1,030 X1.a + 1,314 X 1.b

## Hasil Uji Hipotesis H2
1. Hasil Uji t
Tabel 8 Hasil Uji t untuk uji hipotesis H2
Semua hasil Uji t untuk variabel kepuasan kerja menunjukkan Sig. (pvalue) < 0,05. Hal ini berarti bahwa kepuasan kerja keseluruhan atau pun dalam dimensional nya mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan

## 2. Koesien Determinasi

## Tabel 9 Koefisien Determinasi Uji Hipotesis H2
Dari  tabel  di  atas,  kita  mendapatkan  nilai  koefisien  determinasi  atas  pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan adalah 0,725 dan pengaruh dimensi kepuasan kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  0,817.  Artinya,  kualitas  pelayanan  dipengaruhi oleh kepuasan kerja sebesar 72,5% dan dimensi kepuasan kerja sebesar 81.7%, sedangkan selebihnya dipengaruhi oleh variabel lainnya.

## 3. Persamaan Regresi
Y = 15,158 + 2,549 X 2..a – 0,622 X2.b + 0,654 X2.c + 0,658 X2.d + 0,782 X2.e
Tabel 10 Hasil Uji-T Hubungan Pendidikan, Masa Kerja Dan Usia Dengan Kepuasan Gaji
Dari  tabel  di  atas,  kita  menyimpulkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan pengaruh  karakteristik  responden  (usia,  pendidikan,  masa  kerja)  atas  kepuasan  kerja terhadap  gaji.  Hanya  6%  (koefisien  determinasi  0,006)  kepuasan  kerja  terhadap  gaji dipengaruhi bersama oleh usia, pendidikan dan masa kerja, 94% selebihnya dipengaruhi oleh variabel lain. Meskipun tidak signifikan, variabel usia berpengaruh negatif terhadap
kepuasan kerja, artinya semakin bertambah usia pegawai maka justeru tingkat kepuasan terhadap gaji semakin menurun.
Tabel 11 Hasil Uji-T Pengaruh Kepuasan Gaji Terhadap Kualitas Pelayanan
Merujuk persamaan regresi di atas, nilai negative pengaruh kepuasan terhadap gaji atas  kepuasan  kerja  keseluruhan  dapat  diterjemahkan  sebagai,  jika  pengaruh  kepuasan kerja keseluruhan adalah positif terhadap kualitas pelayanan, maka saat kepuasan terhadap gaji menurun justeru akan memacu kinerja pelayanan untuk lebih baik lagi.
Hasil Uji Hipotesis H3

## 1. Hasil Uji t
Tabel 12 Hasil Uji T Untuk Uji Hipotesis H3
Semua hasil Uji t untuk variabel budaya dam kepuasan kerja ini menunjukkan Sig. (p- value) < 0,05. Hal ini berarti bahwa budaya kerja dan kepuasan kerja mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan medik.

## 2. Koefisien Determinasi
Tabel 13 Koefisien Determinasi Uji Hipotesis H3
Dari tabel di atas, artinya kualitas pelayanan medik dipengaruhi oleh budaya kerja dan kepuasan  kerja  secara  bersamaan  sebesar  75,9%,  selebihnya  dipengaruhi  oleh  variabel
lainnya.

## 3. Persamaan Regresi
Y = 2,672 + 0,914 X 1 + 0,296 X 2

## 4. Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Gambar 1 Grafik Normal P-Plot data penelitian
Dari  grafik  Normal  P-Plot  di  atas  terlihat  bahwa  titik-titikdata  penelitian  ini membentuk  suatu  pola  mengikuti  garisdiagonal.  Dengan  demikian,  maka  dapat dinyatakan bahwa data padapenelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

## b. Asumsi Eksistensi
Tabel 14 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Residual
Dari Tabel di atas diketahui bahwa nilai mean pada residual adalah 0,000 yang berarti mendekati nol, dan diperoleh standar deviasisebesar 3,488. Dengan demikian, maka dapat dinyatakan bahwa datapenelitian ini memenuhi asumsi eksistensi.

## c. Asumsi Independensi

## Tabel 15 Hasil uji Durbin-Watson
Dari di atas diketahui uji Durbin-Watson yang telah dilakukan menghasilkan nilai koefisien Durbin-Watson sebesar 1,626. Angka tersebut lebih kecil dari pada 2, dan lebih besar dari pada -2, yang berarti masuk dalam rentang -2 s/d 2. Dengan demikian dapatdinyatakan  data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  memenuhi asumsiindependensi.
d. Asumsi Linearitas
Tabel 16 Hasil Uji Linieritas Budaya dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Medik
Koefisien untuk variabel budaya kerja maupun kepuasan kerja adalah 0,000. Hal ini  berarti  bahwa  Sig.  linearity  atau  p-value  lebih  kecil  daripada  0,05.  Dapat disimpulkan, asumsi linearitas  terpenuhi pada hubungan antara  kualitas pelayanan medik dengan budaya kerja maupun kepuasan kerja.
e. Asumsi Homoskedastisitas
Gambar 2 Scatterplot Uji Asumsi Homoskedastisitas Kualitas Pelayanan Grafik scatterplot di atas menunjukkan bahwa titik-titikdata tersebar secara acak disekitar  titik  pusat  (0,0).  Dengandemikian,  data  penelitian  ini  memenuhi  asumsi homoskedastisitas.

## Pembahasan
Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Medik
Persepsi budaya kerja dalam dimensi sikap dan perilaku kerja karyawan RS Khusus Paru Karawang menunjukkan citra positif, dengan rerata 3,393 dan 3,532, meskipun ada responden  yang  memilih  skala  ekstrim  negatif.  Tentu  ini  menjadi  prioritas  manajemen untuk melakukan pembinaan agar dapat dipastikan budaya kerja karyawan di pelayanan medik  RS  Khusus  Paru  Karawang  seluruhnya  positif  dalam  persepsi  maupun  aplikasi langsung dalam kerja pelayanan.

## Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Medik
Uji multivariate di penelitian ini menunjukkan bahwa empat dimensi kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan medik RS Khusus Paru Karawang.  Walaupun  demikian,  kepuasan  kerja  secara  keseluruhan  dimensi  akumulatif berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  medik  RS  Khusus  Paru Karawang.
Pengaruh Budaya Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Medik Analisis multivariate menunjukkan, budaya kerja dan kepuasan kerja secara bersama- sama  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  medik  RS  Khusus  Paru Karawang. Pengaruh tersebut cukup besar, sebagaimana dihasilkan dari uji statistic sebesar 75,9%.  Budaya  kerja  mengambil  peran  positif  paling  besar  mempengaruhi  kualitas
pelayanan dengan koefisien sebesar 0,914 atau mendekati angka 1. Sedangkan kepuasan kerja  hanya  mempengaruhi  secara  positif  kualitas  pelayanan  dengan  koefisien  0,296. Walaupun  demikian,  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  pengaruh  kepuasan  kerja sebagai variabel tunggal terhadap kualitas pelayanan cukup kuat. Dan ini harus menjadi perhatian  oleh  manajemen  RS  Khusus  Paru  Karawang  jika  ingin  memastikan  kualitas pelayanan medik yang baik.

## SIMPULAN
Dari  perolehan  hasil  analisis  dan  pembahasannya  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan menjawab rumusan masalah di awal penelitian ini, sebagai berikut:
1. Secara  parsial,  terdapat  pengaruh  yang  kuat  budaya  kerja  terhadap  kualitas pelayanan medik di RS Khusus Paru Karawang.
Pengaruh ini mempunyai besaran positif 4,980. Jika nilai variabel budaya kerja tidak mengalami  perubahan,  maka  nilai  kualitas  pelayanan  adalah  4,980.  Dengan peningkatan nilai budaya kerja, maka nilai kualitas pelayanan medik akan meningkat, sebaliknya penurunan nilai budaya kerja akan menurunkan nilai kualitas pelayanan medik di RS Khusus Paru Karawang.
2. Secara  parsial,  terdapat  pengaruh  yang  kuat  kepuasan  kerja  terhadap  kualitas pelayanan medik di RS Khusus Paru Karawang.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan medik bernilai positif 15,158, artinya jika nilai variabel kepuasan kerja tidak mengalami perubahan, maka kualitas pelayanan  medik  bernilai  15,158.  Setiap  peningkatan  nilai  kepuasan  kerja  akan meningkatkan  pula  nilai  kualitas  pelayanan  medik,  sebaliknya  jika  nilai  kepuasan kerja menurun maka kualitas pelayanan medik pun akan mengalami penurunan nilai.
3. Secara  simultan,  terdapat  pengaruh  yang  kuat,  budaya  kerja  dan  kepuasan  kerja terhadap kualitas pelayanan medik di RS Khusus Paru Karawang. Pengaruh kedua variabel, budaya dan kepuasan kerja, berarah positif terhadap kualitas pelayanan medik  senilai  2,672.  Budaya  dan  kepuasan  kerja  karyawan  yang  meningkat  akan menaikkan pula nilai kualitas pelayanan medik, sebaliknya kualitas pelayanan medik akan berkurang nilainya untuk setiap penurunan nilai budaya dan kepuasan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
A H Rahim, A Raksanagara, "Pengantar Epidemiologi", Unisba Press,  2021
A Rohendi, A Amran, “Telaah Hubungan Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap Turnover Intention”, Jurnal Khatulistiwa Informatika 1 (1), 36-45, 2017 Adhiputra,  Made Wahyu, “Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan  Komitmen  Organisasional Terhadap Kualitas  Layanan   Hotel”,Business Management   Journal, Vol.11 No.2, 2015.
Alhamzani,    Dewi    Gusti,    dkk, “Pengaruh  Kualitas      Pelayanan    Terhadap    Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Pengguna Kartu  Badan  Penyelenggara   Jaminan Sosial    (BPJS)    Di    Rumah    Sakit    Umum    Daerah    Inche    Abdul    Moeis Samarinda”,eJournal Ilmu Pemerintahan, Vol.6, No.4,  2018 .
Arachim,  Dennys ,  “Hubungan Antara   Budaya  Kerja  Dengan  Komitmen  Organisasi Karyawan  MNC  Play  Media  Samarinda”, PSIKOBORNEO,  Vol.6  No.1, 2018. Hotel Industry”,Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol.6 N. 6, 2015
Asgharian, Reza dkk “The Mediating Ef fect of Job Satisfaction on the Relationship between Workplace Friendships and Turnover Intention in Iran Hotel Industry” Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol. 6 No. 6, 2015
Bahari,  Sahudiyono, “ Memahami  Fungsi-Fungsi  Manajemen   Sumberdaya  Manusia (MSDM)  Guna  Mengoptimalkan  Kinerja  Perusahaan  Pelayaran”, Vol.XIII No.21, 2015.
Dessler,  Gary, “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia”, Edisi Empat   Belas,  Edisi  Bahasa Indonesia, Salemba Empat, Jakarta, 2015.
Fikri,  Sirhan,  dkk, “Pengaruh  Kualitas  pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Mahasiswa”, Jurnal Bisnis dan Manajemen,  Vol.3 No.1, 2016.
Hasanah, “Faktor - Faktor    Yang    Mempengaruhi    Kepuasan    Kerja    Guru”, Manajer Pendidikan Vol.9 No.1, 2015.
Hasnih,  dkk, “Pengaruh  Lima  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Publik  Terhadap  Tingkat Kepuasan    Masyarakat    Di    Kelurahan    Ompo    Kecamatan    Lalabata  Kabupaten Soppeng” , Jurnal Mirai Management, Vol.1  No.2, 2016.
Hayat, “Manajemen  Pelayanan  Publik”, Edisi  Satu  Cetakan  Dua,  PT  Rajagrafindo Persada, Depok, 2017.
Indriantoro, Nur, “Metodologi Penelitian”, Andi Offset,  Yogyakarta, 2018.
Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  1197/MENKES/SK/X/2004,
“Standar Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit” .
Maria,  Zeri,  “ Pengaruh  Budaya  Kerja  Pegawai  Terhadap  Pelayanan  Publik  Pada Kantor  Camat  Bongan  Kabupaten  Kutai  Barat”, eJournal  Administrasi  Negara, Vol.4 No.2, 2014.
Muhammad,  Mukmin, “Manajemen  Pelayanan  Prima”, STIA  Al  Gazali  Barru,  2018. Purbasari,  Dewi  Maharani  dan  Dewi  laily  Purnamasari, “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pembelian  Ulang”, Jurnal  Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol.2, No.1, 2018.
Rini,    Heri, “Determinan    Kepuasan    Kerja    dan    Implikasinya    Terhadap    Komitmen Organisasi”, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya,  Vol.14 No.2, 2016.
Rohman,  Noer, “Strategi  Pimpinan  dalam  Peningkatan  Budaya  Kerja  Di  Perguruan Tinggi”, Jurnal MPI, Vol.1 No.2, 2016.
Samsuddin,  Harun, “Kinerja  Pegawai:  Tinjauan  Dari  Dimensi Gaya   Kepemimpinan,
Budaya Organisasi,   Dan  Komitmen  Organisasi”, Indonesia  Pustaka, Sidoarjo, 2018.
Sugiyono , “Metode Penelitian Bisnis”, Edisi ke Tiga,  Alfabeta, Bandung, 2017.
Sugiyono, “Metode  Penelitian  Manajemen”, Cetakan  ke  Tiga,  Alfabeta,  Bandung,
2014.
Suminar,  Ratna  dan  Mia  Apriliawati ,  “  Pelayanan  Prima  Pada  Orang  Tua  Siswa  Di Sempoa  Sip  TC  Paramount  Summarecon” ,  Jurnal  Sekretari,  Vol.4  No.2,  2017.
Suryani  dan  Hendryadi, “Metode  Riset  Kuantitatif  Teori  dan  Aplikasi  Pada  Penelitian Bidang  Manajemen  Dan  Ekonomi”, Edisi  Pertama,  PT  Fajar  Interpratama Mandiri, 2015.
Tahir,  Arifin, “Perilaku  Organisasi”, Edisi  1  Cetakan  1,  Deepublish,  Yogyakarta,  2014. Widodo,  Suparno  Eko, “Manajemen  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia” ,  Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2015.
Wijaya,  Iwan  Kurnia, “Pe ngaruh  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  CV Bukit Sanomas”, AGORA Vol.6 No.2, 2018.
Yusuf,  Burhanuddin,  “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Di  Lembaga  Keuangan Syariah”, Edisi Satu Cetakan Satu, Rajawali Pers, Jakarta, 2015.
Zulkifli, “Pengaruh    Budaya    Kerja    Dan    Persepsi    Masyarakat    Tehadap    Kualitas Pelayanan    Publik    Kantor    Urusan    agama    Kecamatan    Aluh    Aluh    Kabupaten Banjar”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, Vol.3 No.2, 2017 .
Afrida, Nita, “Manfaat Perilaku Organisasi”, Artikel  diakses pada 20 Desember
2022, dari https://nitaafrida.blogspot.com/2013/05/manfaatperilakuorganisasi.html?m=1
Cognoscenti,  Consulting  Group, “Peran  Pimpinan  Dalam    Kepuasan  Kerja” ,    Artikel diakses  pada  04  Desember  2019,  dari https://ccg.co.id/blog/2016/10/03/peran- pemimpin-dalam-kepuasan-kerjakary  awan/
Dewi, Fenna “Faktor Penghambar Budaya Kerja”, Artikel  diakses pada 6 Desember 2019,
dari https://www.academia.edu/27482960/budaya_kerja
Fajri,  Khairul,  “Pengertian,  Jenis  dan  Klasifikasi  Rumah  Sakit”,  Artikel  diakses    pada  27
Desember 2019 dari https://dataarsitek.com
Manajemen Pintar, “Kepuasan Kerja dan Faktor yang  Mempengaruhi Kepuasan Kerja”,
Artikel diakses pada 20 Desember 2022, dari
https://manajemenpintar.blogspot.com/2013/08/kepuasan-kerja-faktor-yangme mpengaruhi.html?m=1.