## PENERAPAN KOMPONEN FUNGSIONAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT KLUB BOLA VOLI SURYA MUDA SALATIGA

## Oleh
Evi Puspita Denisa 1 , Siti Baitul Mukarromah 1
1 Ilmu Keolahragaan, Fakultas Ilmu Keolahragaan, Universitas Negeri Semarang Email: evipuspita@students.unnes.ac.id
Abstrak
Klub bola voli Surya Muda Salatiga adalah klub bola voli yang berbasis klub binaan dari usia dini sampai dengan senior yang bernaung di bawah PBVSI Kota Salatiga. Didirikan  oleh  Bapak  Suprasetyo  pada  tanggal  21  Juli  1996  dengan  “SURYA MUDA”  di  Desa  Blotongan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi implementasi alat-alat manajemen kualitas dan dimensi kualitas jasa untuk melihat bagaimana  penerapan  komponen  fungsional  total  quality  management  Klub  Bola Voli Surya Muda Salatiga. Subyek penelitian yaitu peserta binaan usia dini sampai dengan  atlet  senior  klub  bola  voli  Surya  Muda  Salatiga  yang  berjumlah  66  atlet. Penelitian ini berfokus pada praktik manajemen di klub olahraga dan metode yang telah  dikembangkan  untuk  memperkenalkan  prinsip-prinsip  pelayanan  dan manajemen kualitas di dalam sebuah organisasi. Tingkat kualitas layanan dengan pengelolaan manajemen kualitas layanan di Klub Bola Voli Surya Muda Salatiga dapat disimpulkan bahwa tidak adanya perbedaan yang signifikan karena semua hasil  persentase  dalam  kategori  sangat  baik.  Untuk  hasil  persentase  dari  tingkat kualitas  layanan  jasa  80%  sedangkan  pengelolaan  manajemen  kualitas  layanan 76%.  Saran  untuk  dimensi  kualitas  jasa  atau  kualitas  pelayanannya  perlu memperhatikan pada faktor competence.
Kata kunci: Manajemen kualitas, Dimensi kualitas jasa, klub bola voli

## A. PENDAHULUAN
Berkembangnya  sebuah  prestasi  olahraga  bola  voli  khususnya  di  klub  bola  voli Surya Muda Salatiga tentunya diperlukan sebuah manajemen yang baik. Klub bola voli Surya  Muda  ini  telah  melakukan  pembinaan  dan  manajemen  klub  dengan  baik,  tetapi didalamnya belum diketahuinya sebuah tinjauan manajemen klub. Klub Bola Voli Surya Muda Salatiga mengalami perkembangan dari tahun ke tahun kecuali pada tahun 2022 klub ini belum berhasil pada tahap Kejurprov sehingga tidak bisa mengikuti kejuaraan Livoli Divisi 1 Nasional. maka dengan diketahuinya hasil bagaimana manajemen kualitas dan kualitas jasa akan terlihat bagaimana penerapan komponen fungsional total quality management  yang  dilaksanakan  oleh  klub  bola  voli  Surya  Muda  Salatiga  serta  akan diketahuinya sebuah tinjauan manajemen.
Kegiatan  dapat  terencana  dengan  baik  dengan  adanya  sebuah  manajemen  agar kegiatan tidak hanya berjalan tanpa adanya tujuan yang jelas. Dilihat dari tingkat kualitas layanan  yang  diberikan  dapat  melihat  bagaimana  manajemen  tersebut  baik  atau  tidak.
Jika pengelolaan kualitas layanan belum mengikuti sistem yang baik maka prestasi yang dihasilkan juga kurang optimal. Pada era globalisasi ini, pencapaian kualitas dituntut oleh semua  pihak.  Kualitas  barang  dan  jasa  yang  sesuai  yang  diinginkan  oleh  konsumen merupakan faktor utama yang akan menentukan kinerja suatu perusahaan atau organisasi. Maka organisasi /perusahaan perlu mengenal konsumen dan mengetahui kebutuhannya, Ishikawa (1943) mengemukakan bahwa “kualitas untuk memperbaiki kinerja organisasi dengan sebab dan akibat diagram yang digunakan untuk mendiagnosis masalah kualitas”.
Kualitas  pelayanan  sangat  penting  dalam  sebuah  klub  terutama  klub  olahraga dengan  cara  didalam  klub  itu  sendiri  terdapat  fasilitas  pelayanan  dan  pelatih  yang berkualitas  untuk  seorang  atlet  akan  merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan kepadanya. Memperhatikan kepuasan atlet harus diperhatikan oleh sebuah klub karena dengan memperhatikan faktor-faktor pelayanan dapat meraih prestasi yang terbaik oleh atlet dan klub itu sendiri. Menyediakan keperluan dan kebutuhan atlet yang sesuai pasti tidak  mudah  bagi  suatu  klub  karena  klub  dituntut  memberikan  pelayanan  dan  fasilitas yang memuaskan untuk atlet serta agar dapat menjadi klub yang berkualitas harus dapat mengikuti perkembangan agar dapat bersaing dengan klub yang lainnya. Pelayanan yang bagus dapat menjadikan atlet semakin bersemangat dalam melakukan latihan. Rendahnya kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  klub  maka akan  berdampak  pada atlet.  Hal  ini klub harus melakukan tahapan-tahapan apabila ingin mendapatkan atlet yang berkualitas.

## Manajemen Kualitas
Gasperz  (1997)  menyatakan  bahwa  manajemen  kualitas  merupakan  semua aktivitas  secara  keseluruhan  dari  fungsi  manajemen  yang  menentukan  kebijaksanaan kualitas,  tujuan  dan  tanggungjawab  serta  mengimplemetasikannya  melalui  alat-alat manajemen  kualitas  yaitu  perencanaan  kualitas,  pengendalian  kualitas,  penjaminan kualitas, dan peningkatan kualitas.
Ahli manajemen kualitas menurut Joseph M. Juran memperkenalkan tiga proses kualitas (Pike & Barnes, 1996) yang meliputi:
a. Perencanaan kualitas (quality planning), meliputi:
1. Identifikasi pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.
2. Menentukan kebutuhan pelanggan.
3. Mengembangkan  karakteristik  produk  yang  merupakan  tanggapan  terhadap
kebutuhan pelanggan.
4. Menyusun  sasaran  kualitas  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan pemasok sehingga dapat meminimalkan biaya.
5. Mengembangkan  proses  yang  dapat  menghasilkan  produk  yang  sesuai  dengan karakteristik tertentu.
6. Memperbaiki atau meningkatkan kemampuan proses.
b. Pengendalian kualitas (quality control) meliputi:
1. Memilih subyek atau dasar pengendalian.
2. Memilih unit-unit pengukuran.
3. Menyusun pengukuran.
4. Menyusun standar kinerja.
5. Mengukur kinerja yang sesungguhnya.
6. Menginterpretasikan perbedaan antara standar dengan data nyata.
7. Mengambil tindakan atas perbedaan tersebut.
c. Perbaikan atau peningkatan kualitas (quality improvement) meliputi:
1. Peningkatan kebutuhan untuk mengadakan perbaikan.
2. Mengidentifikasi proyek-proyek perbaikan khusus.
3. Mengorganisir proyek.
4. Mengorganisir untuk mendiagnosis penyebab kesalahan.
5. Menemukan penyebab kesalahan.
6. Mengadakan perbaikan-perbaikan.
7. Proses yang telah diperbaiki ada dalam kondisi operasional yang efektif.
8. Menyediakan pengendalian untuk mempertahankan perbaikan atau peningkatan yang telah dicapai.

## Dimensi Kualitas Jasa
Konsep  kualitas  jasa  pada  suatu  organisasi  adalah  menggambarkan  aktivitas  yang dilakukan  oleh  klub-klub,  perkumpulan-perkumpulan  yang  memiliki  tentang karakteristik pimpinan, pelatih, dan orang-orang yang terkait dalam proses latihan.
Apabila  kualitas  pelayanan  jasa  yang  diterima  oleh  pelanggan  belum  dapat memenuhi harapannya mereka maka gap (kesenjangan) itu bernilai negatif, jika harapan pelanggan dapat terpenuhi oleh kenyataan kualitas pelayanan jasa yang diterima mereka
maka gap bernilai nol, sedangkan jika keinginan dan harapan pelanggan terpuaskan akan kualitas jasa pelayanan tersebut maka gap itu bernilai positif. Kesimpulannya kualitas diatas dapat dijadikan dasar bagi pengelola klub untuk mengukur dan mengetahui sebuah gap  (kesenjangan).  Dimensi  yang  digunakan  dalam  mengukur  kualitas  industry  jasa menurut Garvin (1996) antara lain:
1. Communication yaitu komunikasi / hubungan antara penerima jasa dengan pemberi jasa.
2. Credibility yaitu kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa.
3. Security yaitu keamanan terhadap jasa yang ditawarkan.
4. Understanding the customer yaitu pengertian dari pihak pemberi jasa pada penerima jasa atau pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa.
5. Tangibles yaitu bahwa dalam memberikan layanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya.
6. Reliability yaitu konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberi jasa dalam memenuhi janji para penerima jasa.
7. Responsiveness yaitu  tanggapan  pemberi  jasa  terhadap  kebutuhan  dan  harapan penerima jasa.
8. Competence yaitu  kemampuan  atau  keterampilan  pemberi  jasa  yang  dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.
9. Access yaitu kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak atau pelanggan atau penerima jasa.
10. Courtesy yaitu  kesopanan,  respek,  perhatian,  dan  kesamaan  dalam  hubungan personil

## Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management)
Manajemen  kualitas  terpadu  (TQM)  merupakan  pemberdayaan  sumber  daya manusia  dan  suatu  penerapan  metode  kuantitatif  pada  suatu  organisasi  untuk memperbaiki  proses  dalam  layanan  maupun  penyediaan  bahan  baku  sehingga  di masa sekarang dan di masa yang akan datang sehingga semua kebutuhan pelanggan terpenuhi. Implementasi TQM sikap dan perilaku berdasarkan kepuasan atas pekerjaannya dan kerja tim dari seluruh komponen organisasi. Penekanan utama dari TQM adalah pada kualitas yang didefinisikan dari sejak awal memiliki tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan
dan  segala  sesuatu  dikerjakan  dengan  baik.  Menurut  Giuseppe,  1994;  Kolarik,  1995; Lentell,  1996;  Mawson,  1993;  Reagan,  1996  mengidentifikasi  tiga  komponen  dasar TQM:
1. Fokus  pada  pelanggan  (kepuasan):  pelanggan  dapat  digambarkan  sebagai  prinsip pertama TQM yang berasal dari semua prinsip lainnya
2. Perbaikan terus-menerus (inovasi): semua proses terus-menerus disempurnakan dan ditingkatkan untuk menghasilkan nilai yang lebih baik kepada pelanggan
3. Keterlibatan  total  (komitmen):  semua  karyawan  berpartisipasi  dan  terlibat  dalam rangka meningkatkan nilai yang diberikan kepada pelanggan.
Komponen Fungsional Total Quality Management (Diadaptasi dari Kalorik, 1995)

## B. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Subyek penelitian yaitu seluruh peserta binaan usia dini sampai dengan atlet senior Klub Bola  Voli  Surya  Muda  Salatiga.  Teknik  pengambilan  data  menggunakan  angket (kuesioner) yang akan diisi oleh responden. Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini  digunakan  angket  tertutup  ( close  questionare ),  yaitu  responden  memilih  alternatif jawaban yang telah tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya. Teknik analisa data yang digunakan perhitungan presentase dengan rumusannya sebagai berikut:
Keterangan:   IP = Indeks Pencapaian
nK = Nilai keseluruhan semua responden
nR = Jumlah Responden
nS      = jumlah soal
4 = skala Likert yang digunakan

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## 1. Hasil Penelitian
Perbedaan Hasil  penelitian  dari  data  yang  diambil  untuk  penerapan  komponen fungsional total  quality  management adalah customer  fokus (kepuasan  atlet)  yang diungkapkan  dari  data  keseluruhan  dimensi  kualitas  jasa  diketahui  hasilnya  yaitu 80% (Sangat  Baik), continuous  improvement yang  diungkapkan  dari  beberapa  indikator manajemen  kualitas  yaitu  perencanaan  kualitas,  perbaikan  kualitas  dan  penjaminan kualitas diketahui hasilnya 81% (Sangat Baik) dan total involvement yang diungkapkan dari  salah  satu  indikator  manajemen  kualitas  yaitu  pengendalian  kualitas  diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat Baik) dengan sejumlah 66 responden yaitu seluruh peserta binaan usia dini sampai dengan atlet senior klub bola voli Surya Muda Salatiga.
Tabel 1.
Persentase Komponen Fungsional Total Quality Management No      Variabel Skor % Kategori 1 Customer Focus 12686 80% Sangat Baik 2 Continous Improvement 7252 76% Sangat Baik 3 Total Involvement 816 77% Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 20754 79%  Sangat Baik

## 2. Pembahasan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komponen fungsional total quality  management yang  dilihat  dari  dimensi  kualitas  jasa  yang  yang  terdiri  dari communication,  credibility,  security,  knowing  the  customer,  tangibles,  reliability, responsiveness,  competence,  access dan courtesy. Serta  dilihat  dari  alat  manajemen kualitas  yang  terdiri  dari  perencanaan  kualitas,  pengendalian  kualitas,  penjaminan kualitas dan perbaikan kualitas.

## Dimensi Kualitas Jasa
Hasil  penelitian  dari  data  sub  variabel  dimensi  kualitas  jasa  yang  terdiri  dari Communication diketahui  hasilnya  yaitu  79%  (Sangat  Baik), Credibility 78%  (Sangat Baik), Security 78%  (Sangat  Baik), Understanding  the  Customer 83%  (Sangat  Baik),
Tangibles 75%  (Baik), Realibility 82%  (Sangat  Baik), Responsiveness 79%  (Sangat Baik), Competence 65%  (Baik), Acces 81%  (Sangat  Baik)  dan Courtesy 84%  (Sangat Baik).

## Tabel 2 Persentase Sub Variabel Dimensi Kualitas Jasa
No     Variabel Skor % Kategori 1 Communication 832 79% Sangat Baik 2 Credibility 620 78% Sangat Baik 3 Security 1859 78% Sangat Baik 4 Understanding the Customer 1762 83% Sangat Baik 5 Tangibles 1782 75% Baik 6 Realibility 1079 82% Sangat Baik 7 Responsiveness 1251 79% Sangat Baik 8 Competence 1309 65% Baik 9 Acces 854 81% Sangat Baik 10 Courtesy 1338 84% Sangat Baik
Jumlah Keseluruhan Dimensi Kualitas Jasa 12686  80 %  Sangat Baik

## Alat Manajemen Kualitas
Hasil  penelitian  dari  data  sub  variabel  alat  manajemen  kualitas  yang  terdiri  dari Perencanaan Kualitas diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat Baik), Pengendalian Kualitas 77%  (Sangat  Baik),  Penjaminan  Kualitas  74%  (Baik)  dan  Perbaikan/Peningkatan Kualitas 71% (Baik).
Tabel 3 Persentase Sub Variabel Alat Manajemen Kualitas No      Variabel Skor % Kategori 1         Perencananaan Kualitas 5477 77%  Sangat Baik 2         Pengendalian Kualitas 1626 77%  Sangat Baik 3         Penjaminan Kualitas 589 74%  Baik 4         Perbaikan Kualias 376 71%  Baik Jumlah Keseluruhan Manajemen Kualitas 8068 76% Sangat Baik
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  penerapan  komponen  fungsional total quality management yang dilihat juga dari indikator alat manajemen kualitas yang terdiri dari:

## 1) Perencanaan Kualitas
Hasil  penelitian  dari  data  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  perencanaan kualitas yang terdiri dari Perencanaan penentuan kebutuhan diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat  Baik),  Perencanaan  Pengembangan  Karakteristik  77%  (Sangat  Baik)  dan Perencanaan Peningkatan Kemampuan Proses 76% (Baik).
Tabel 4

## Persentase indikator Perencanaan Kualitas
No  Variabel Skor % Kategori 1 Perencanaan Penetuan Kebutuhan 2444 77%     Sangat Baik 2 Perencanaan Pengembangan Karakteristik       2032 77%     Sangat Baik 3 Perencanaan Peningkatan Kemampuan Proses  1001 76%     Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 5477 77%   Sangat Baik

## 2) Pengendalian Kualitas
Hasil  penelitian  dari  data  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  pengendalian kualitas  yang terdiri  dari  pengendalian  pengukuran  kerja  diketahui  hasilnya  yaitu  77% (Sangat Baik) dan pengendalian pengambilan tindakan 77% (Sangat Baik)
Tabel 5

## Persentase indikator Pengendalian Kualitas
No Variabel Skor % Kategori 1 Pengendalian Pengukuran Kinerja 816 77%  Sangat Baik 2 Pengendalian Pengambilan Tindakan 810 77%  Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 1626 77%   Sangat Baik

## 3) Penjaminan Kualitas
Hasil  penelitian  data  dari  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  penjaminan kualitas  yang  terdiri  dari  penjaminan  pemastian  proses  diketahui  hasilnya  yaitu  74% (Baik).
Tabel 6

## Persentase indikator Penjaminan Kualitas
No Variabel Skor                % Kategori 1 Penjaminan Pemastian Proses 589 74%  Baik
4) Perbaikan Kualitas
Hasil penelitian dari data indikator alat  manajemen kualitas untuk perbaikan/peningkatan  kualitas  yang  terdiri  dari  perbaikan  khusus  diketahui  hasilnya yaitu 71% (Baik).
Tabel 7

## Persentase indikator Perbaikan/Peningkatan Kualitas
No Variabel Skor % Kategori 1 Perbaikan Khusus 376 71% Baik
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komponen fungsional total
quality management yang dilihat juga dari sub indikator alat manajemen kualitas yaitu:

## 1) Perencanaan Kebutuhan
Hasil penelitian dari data sub indikator alat manajemen kualitas untuk perencanaan penentuan  kebutuhan  yang  terdiri  dari  perencanaan  atlet  diketahui  hasilnya  yaitu  76% (Sangat  Baik),  perencanaan  sarana  dan  prasarana  77%  (Sangat  Baik)  dan  Perencanaan Program 77% (Sangat Baik).
Tabel 8

## Persentase Sub Indikator Perencanaan Penentuan Kebutuhan
No    Variabel Skor % Kategori 1 Perencanaan Atlet 606 76% Sangat Baik 2 Perencanaan Sarana & Prasarana   1020 77% Sangat Baik 3 Perencanaan Program 818 77% Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 2444 77% Sangat Baik

## 2) Perencanaan Pengembangan Karakteristik
Data  penelitian  dari  sub  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  perencanaan pengembangan  karakteristik  yang  terdiri  dari  pengembangan  pengorganisasian Organisasi diketahui hasilnya yaitu 79% (Sangat Baik), pengembangan pengorganisasian pengurus 78% (Sangat Baik), Pengembangan pengorganisasian sarana & prasarana 72% (Baik) dan pengembangan pengorganisasian atlet 78% (Sangat Baik).
Tabel 9

## Persentase Sub Indikator Perencanaan Pengembangan Karakteristik
No Variabel Skor  % Kategori 1 Pengembangan Pengorganisasian Organisasi   418 79%  Sangat Baik 2 Pengembangan Pengorganisasian Pengurus 411 78%  Sangat Baik 3 Pengembangan Pengorganisasian SarPras 383 72%  Baik 4 Pengembangan Pengorganisasian Atlet 820 78%  Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 2032  77%  Sangat Baik

## 3) Perencanaan Peningkatan Kemampuan Proses
Data  penelitian  dari  sub  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  perencanaan peningkatan  kemampuan  proses  yang  terdiri  dari  pengarahan  organisasi  diketahui hasilnya yaitu 75% (Sangat Baik) dan pengarahan atlet 77% (Sangat Baik)
Tabel 10

## Persentase Sub Indikator Perencanaan Peningkatan Kemampuan Proses
No Variabel Skor % Kategori 1 Pengarahan Organisasi 394 75% Sangat Baik 2 Pengarahan Atlet 607 77% Sangat Baik Jumlah Keseluruhan 2032 76% Sangat Baik

## 4) Pengendalian Pengukuran Kinerja
Data  penelitian  dari  sub  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  pengendalian pengukuran  kinerja  yang  terdiri  dari  Ketua  umum,  bidang  pembinaan  dan  prestasi diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat Baik)
Tabel 11

## Persentase Sub Indikator Pengendalian Pengukuran Kinerja
No Variabel Skor % Kategori 1 Ketua Umum, Bidang Pembinaan & Prestasi  816 77% Sangat Baik

## 5) Pengendalian Pengambilan Tindakan
Data  penelitian  dari  sub  indikator  alat  manajemen  kualitas  untuk  pengendalian pengambilan  Tindakan  yang  terdiri  dari  Pengkoordinasian  Mekanisme  kerja  diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat Baik)
Tabel 12 Persentase Sub Indikator Pengendalian Pengambilan Tindakan No Variabel Skor % Kategori 1 Pengkoordianasian Mekanisme Kerja 810 77%  Sangat Baik

## 6) Penjaminan Pemastian Proses
Pemastian adanya pendanaan diketahui hasilnya yaitu 74% (Baik).
Tabel 13

## Persentase indikator Pemastian Adanya Pendanaan
No Variabel Skor % Kategori 1 Pemastian Adanya Pendanaan 589 74% Baik

## 7) Perbaikan Khusus
Perbaikan  dalam  penyusuna  laporan  pendanaan  diketahui  hasilnya  yaitu  71% (Baik).

## Tabel 14
Persentase indikator Perbaikan Khusus No Variabel Skor  % Kategori 1 Perbaikan dalam Penyusunan Laporan Pendanaan 376 71%  Baik

## D. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwasannya  dari  pengelolaan  manajemen  kualitas dan tingkat kualitas layanan tidak mempengaruhi penurunan prestasi pada tahun 2022 di klub bola voli surya muda Salatiga, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Alat  manajemen  kualitas  berada  pada  kategori  “Sangat  baik”  yaitu  76%  dengan perencanaan  kualitas  diketahui  hasilnya  yaitu  77%  (Sangat  Baik),  Pengendalian Kualitas  77%  (Sangat  Baik),  Penjaminan  Kualitas  74%  (Baik)  dan Perbaikan/Peningkatan Kualitas 71% (Baik)
2. Dimensi  Kualitas  Jasa berada  pada  kategori  “Sangat  baik”  yaitu  80%  dengan
Communication diketahui  hasilnya  yaitu  79%  (Sangat  Baik)  %, Credibility 78%
(Sangat  Baik), Security 78%  (Sangat  Baik), Understanding  the  Customer 83%
(Sangat  Baik), Tangibles 75%  (Baik), Realibility 82%  (Sangat  Baik),
Responsiveness 79% (Sangat Baik), Competence 65% (Baik), Acces 81% (Sangat Baik) dan Courtesy 84% (Sangat Baik).
3. Penerapan komponen fungsional Total Quality Management untuk costumer focus
(kepuasan  atlet)  yang  diungkapkan  dari  data  keseluruhan  dimensi  kualitas  jasa diketahui  hasilnya  yaitu  80%  (Sangat  Baik), Continous  improvement (perbaikan terus menerus) yang diungkapkan dari beberapa indikator alat manajemen kualitas yaitu perencanaan kualitas, penjaminan kualitas dan peningkatan kualitas diketahui hasilnya  76%  (Sangat  Baik)  dan total  involvement (keterlibatan  total)  yang diungkapkan dari salah satu indikator alat manajemen kualitas yaitu pengendalian kualitas diketahui hasilnya yaitu 77% (Sangat Baik).

## Daftar Pustaka
Attaimini, M. R. (2017). Tingkat Kepuasan Pelayanan Klub Tenis Meja Terhadap Atlet Tenis Meja di Yogyakarta. Pendidikan Kepelatihan Olahraga-S1 , 1–7.
Boroujerdi,  S.  S.,  &  Hasani,  K.  (2013).  The  relationship  between  dimensions  of  sport service quality and job creation rate in private clubs. Sport Scientific and Practical Aspects , 10 (1), 15–24.
Izzat  Ibrahim,  M.  (2015).  Manajemen  Pengelolaan  Penyedia  Jasa  Pelatih  Cabang Olahraga Di Kota Semarang Tahun 2013. E-Jurnal Physical Education , 4 (2), 1625– 1632.
Tsitskari, E., Antoniadis, C. H., & Costa, G. (2014). Investigating the relationship among service  quality,  customer  satisfaction  and  psychological  commitment  in  Cyprian fitness  centres. Journal  of  Physical  Education  and  Sport , 14 (4),  514–520. https://doi.org/10.7752/jpes.2014.04079
Jasinskas, E., Reklaitiene, D., & Švagždiene, B. (2013). Evaluation of service quality in fitness centres. Transformations in Business and Economics , 12 (1), 108–124. Veerasamy,  D.,  &  .  M.  A.  P.  (2013).  Service  Quality  in  Sport:  A  Higher  Education Perspective. Journal  of  Economics  and  Behavioral  Studies , 5 (2),  99–105. https://doi.org/10.22610/jebs.v5i2.384
Yildiz,  S.  M.  (2012).  Instruments  for  measuring  service  quality  in  sport  and  physical activity services. Collegium Antropologicum , 36 (2), 689–696.
Gencer, R. T. (2011). The relationship between team identification and service quality perceptions  in  professional  football. African  Journal  of  Business  Management , 5 (6), 2140–2150. https://doi.org/10.5897/AJBM10.311
Irmansyah,  J.  (2017).  Evaluasi  program  pembinaan  prestasi  cabang  olahraga  bola  voli pantai. Jurnal Keolahragaan , 5 (1), 24. https://doi.org/10.21831/jk.v5i1.12759 Kudová, D. (2009). Strategic management of university sports club of MUAF in Brno.
Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis , 57 (3), 85– 88. https://doi.org/10.11118/actaun200957030085
Level, T. H. E., Satisfaction, O. F., On, M., Quality, T. H. E., Services, O. F., Mungkur, G., Court, T., & In, C. (2010). Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Jasa . 1–8.
Haryadi,  W.  M.,  Pratidina,  G.,  &  Seran,  M.  Y.  (2017).  Studi  Manajemen  Pembinaan Olahraga  Sepak  Bola  Di  Klub  Persatuan  Sepak  Bola  Kota  Bogor  Oleh  Kantor Pemuda  Dan  Olahraga  Kota  Bogor. Jurnal  Governansi , 2 (1),  45–50. https://doi.org/10.30997/jgs.v2i1.208
Prasetyo, B. B. B. (2013). Manajemen Pembinaan Prestasi Cabang Olahraga Bulutangkis di  Klub  PB.  Surya  Baja  Tulungagung. Jurnal  Prestasi  Olahraga . https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-prestasi-olahraga/article/view/1405
Samur,  S.  (2017).  Management  Model  in  Sports  Clubs. International  Journal  of Development Research , 07 , 17090–17094.
Schijns1,  J.  M.  C.,  Caniëls2,  M.  C.  J.,  &  Joska  Le  Conté3.  (2016). The  Impact  of Perceived  Service  Quality  on  Customer  Loyalty  in  Sports  Clubs . 24 ,  43–75. https://doi.org/10.5199/ijsmart-1791-874X-24c