Identifikasi Tahap-tahap Help-Seeking Behavior pada Mahasiswa Jurusan Non-Kesehatan
(Identifying Stages in Help-seeking Behavior on Non-Health College Students)
Helen Natalie*, Mahatma E. Nurani, Maula R. Salsabila, Intan Prameswari P. Mulia, M. David H. Sinclair, Rio N. Wijaya, Putri Ayu P. Wardhani, Cicilia L. Rembulan
Universitas Ciputra, Surabaya, Indonesia
*) hnatalie@student.ciputra.ac.id

## Abstrak
Peningkatan  permasalahan  kesehatan  mental  pada  mahasiswa  semakin  meningkat  dewasa  ini, sehingga perlu adanya kesadaran untuk mencari bantuan psikologis. Namun, help-seeking behavior ini  seringkali  terhambat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  tahap-tahap  dan  faktor penghambat help-seeking  behavior pada  mahasiswa  jurusan  non-kesehatan  di  Universitas  X. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  desain  penelitian case  study .  Proses pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dan teknik pengumpulan data berupa  ‘ open-ended  questionnaire ’  serta  wawancara  dan  dianalisis  dengan  teknik thematic analysis . Penelitian ini mengidentifikasi 4 tahap utama help-seeking behavior, yaitu tahap pre help- seeking behavior, decision, help-seeking behavior , dan tahap pasca help-seeking behavior . Faktor- faktor penghambat dalam  mencari bantuan antara lain kecenderungan untuk  mengatasi masalah sendiri, rasa takut akan hasil diagnosa profesional, rasa sungkan terhadap sumber bantuan, stigma negatif dari orang lain, dan pengalaman negatif terhadap sumber bantuan. Faktor pendukung help seeking  behavior berupa  pengalaman  positif  sebelumnya,  kemudahan  mencari  bantuan,  dan kenyamanan terhadap sumber bantuan. Saran praktis dari penelitian ini adalah mempromosikan layanan konseling secara lebih positif kepada mahasiswa.
Kata kunci: Perilaku Mencari Bantuan, Tahap-tahap, Faktor, Mahasiswa Non-kesehatan

## Abstract
There  is  a  rapid  increase  of  mental  health  issues  in  college  students  nowadays,  therefore  the awareness to seek help is needed. However, help-seeking behavior is often inhibited. This study is aimed to identify the stages and inhibiting factors of help-seeking behavior in students with non- medical majors at X University. This study used a qualitative approach with a case study research design. The sampling process used a purposive sampling method. Data are collected from open- ended questionnaires and interviews then analyzed by using thematic analysis technique. This study identify four stages of help-seeking behavior: The pre help-seeking behavior, decision, help-seeking behavior, and post help-seeking behavior stages. The inhibiting factors of seeking help include the tendency  to  solve  problems  on  their  own,  fear  of  professional  diagnosis,  feelings  of  reluctance, negative stigma of others, and negative experiences toward help resources. The supporting factors are the previous positive experience in help seeking, the uncomplicated way to find help, and the feeling  of  safety  around  the  help  resources.  Practical  implication  from  this  study  is  to  promote counseling services to students in a more positive way.
Keywords: Help-seeking Behavior, Stages, Factors, Non-medical College Student

## PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  masalah kesehatan  mental  menjadi  pusat  perhatian  di Indonesia.  PDSKJI  (2022)  mencatat  peningkatan
bertahap  pada  persentase  masalah  psikologis  dari 70,7%  pada  tahun  2020  hingga  mencapai  82,5% pada  tahun  2022.  Mahasiswa  menjadi  kelompok yang berada dalam usia dewasa awal dan lebih rentan
terhadap permasalahan kesehatan mental, contohnya stres akibat tekanan akademik serta masalah dalam hubungan sosial maupun interpersonal (Fitri, 2019; Sondakh & Theresa, 2020). Survei yang dilakukan oleh  Lubis,  Ramadhani,  dan  Rasyid  (2021) menemukan  bahwa sebanyak 39,2%  mahasiswa di Indonesia yang mengalami stres akademik kategori tinggi, sedangkan 5,4% menempati kategori sangat tinggi.
Dalam skala yang lebih kecil, Perwakilan Biro Mahasiswa Alumni Universitas X melakukan survei well-being terhadap mahasiswa. Berdasarkan survei tersebut,  97  mahasiswa  (49,5%)  pernah  berpikir untuk  melukai  atau  mencelakai  dirinya.  Sebagian besar  permasalahan  psikologis  yang  mereka  alami antara  lain  adalah  masalah  akademik,  pertemanan, dan  keluarga  (Komunikasi  Personal,  Desember 2022).  Di  tahun  yang  sama,  hasil workshop yang dilakukan oleh Universitas X juga ditemukan bahwa ketika mahasiswa dihadapkan masalah, hanya 14% memilih untuk bercerita ke teman atau didengarkan. Jika  dilihat  dari  banyaknya  individu  yang  tidak mencari bantuan, maka frekuensi perilaku self injury berpotensi  untuk  meningkat.  Adanya  perilaku maladaptif/ self injury ini disebabkan karena mereka merasa  sulit  untuk  mengekspresikan  emosi  negatif yang sedang dialami (Fadhila, 2020). Melalui hal ini, dapat  terlihat  bahwa  mahasiswa  memiliki  peluang untuk  terkena  depresi,  kecemasan  dan  komorbid komorbid  kejiwaan  lainnya  (Heinen,  Bullinger,  & Kocalevent, 2017). Gangguan kejiwaan ini mampu memberi  dampak  kepada  performa  mahasiswa, berawal  dari  kesulitan  dalam  akademik,  terisolasi dari  teman  sebaya  hingga  gangguan  fisik  yang signifikan (Sondakh & Theresa, 2020). Oleh karena itu,  perilaku  mencari  bantuan  di  tengah  masalah psikologi  menjadi  penting  untuk  mencegah munculnya  perilaku-perilaku  merugikan  diri  pada mahasiswa di masa depan.
Sebuah  penelitian  di  Tianjin  yang  menggali fenomena help-seeking behavior untuk permasalahan  psikologis  pada  wanita  Tiongkok menemukan bahwa bantuan non-formal lebih dapat diandalkan  karena  efektif  terhadap  penyelesaian
masalah dan cukup mudah diakses (Yin et al., 2019). Penelitian  tersebut  menyimpulkan  bahwa  perilaku help-seeking penting untuk dilakukan oleh individu yang  tidak  mampu  mengatasi  masalahnya  sendiri. Meski  begitu,  tidak  semua  individu  yang memerlukan bantuan mempunyai niat untuk mencari bantuan  kepada  pihak  lain  dengan  tujuan  mampu memecahkan masalahnya (Schreiber, Renneberg, & Maercker,  2009).
Rickwood,  Thomas,  dan  Brandford  (2012) mendefinisikan help-seeking sebagai bentuk upaya mencari  bantuan  untuk  menangani  masalah kesehatan  mental  yang  dapat  diperoleh  dari  2  tipe bantuan,  yaitu  formal  dan  informal. Formal  help- seeking adalah bantuan dari tenaga profesional yang telah  diakui  dalam  memberikan  nasehat,  bantuan, pengobatan yang relevan, seperti penyedia layanan kesehatan  spesialis,  guru,  pemuka  agama,  dan komunitas,  sedangkan informal  help-seeking yaitu bantuan  dari  sumber  bantuan  yang  memiliki hubungan  pribadi  dengan  pencari  bantuan,  seperti keluarga dan teman (Rickwood et al., 2012).
Rickwood et al. (2005) mengajukan 4 tahap dari help-seeking behavior . Proses tersebut dimulai dari kesadaran  terhadap  gejala  atau  simptom,  dengan mempertimbangkannya  sebagai  sebuah  masalah yang membutuhkan intervensi. Tahap kedua adalah kesadaran  tersebut  harus  diekspresikan  dalam bentuk  kata-kata  yang  dapat  dipahami  oleh  orang lain. Tahap ketiga adalah harus adanya ketersediaan dan  akses  terhadap  sumber-sumber  bantuan. Terakhir,  individu  tersebut  harus  dapat  dan  ingin bersikap  terbuka  tentang  kondisinya  terhadap sumber bantuan. Menurut Pace et al. (2016), selama proses  pencarian  bantuan  terdapat  dua  faktor penghambat dan dua faktor pendorong munculnya help-seeking  behavior .  Faktor  penghambat  yang pertama adalah pemahaman mengenai isu kesehatan mental  dan  pencarian  bantuan  yang  masih  sangat minim di lingkup mahasiswa. Menurut survei dalam penelitian  Pace  et  al.  (2016),  masih  banyak mahasiswa  yang  memiliki  pengetahuan  minim mengenai  tersedianya  layanan  konseling  dan  jenis bantuan yang ditawarkan. Faktor penghambat yang
kedua yaitu stigma, mereka takut akan didiskriminasi  atau  dipandang  berbeda  karena mereka  percaya  bahwa  masyarakat  memiliki pandangan  negatif  terhadap  perilaku  mencari bantuan.
Penelitian  sebelumnya  masih  berfokus  pada kaitan  faktor  tertentu  terhadap  perilaku help seeking, seperti faktor demografis (Magaard et al., 2017) dan pengetahuan mengenai kesehatan mental (Almanasef,  2021).  Namun,  penjelasan  lebih  jauh mengenai  faktor  yang  berkontribusi  terhadap keengganan  subjek  untuk  mencari  bantuan  ketika dihadapkan oleh kesulitan emosional masih belum dibahas. Metode kuantitatif sebelumnya tidak dapat menjelaskan sejauh itu, maka dari itu, penelitian ini akan  menggunakan  metode  kualitatif.  Meskipun penelitian terdahulu (Vidourek et al., 2014; Pace et al.,  2016)  telah  menjelaskan  beberapa  faktor penghambat help-seeking  behavior ,  penemuan  ini masih  tergolong  minim  khususnya  di  metode penelitian kualitatif dan dapat menjadi bervariasi di konteks  yang  berbeda.  Berbeda  dengan  metode penelitian  kuantitatif  yang  dapat  menemukan tingkat suatu variabel psikologis, metode penelitian kualitatif  diperlukan  untuk  mengungkap  alasan pribadi individu terhadap hambatan dalam mencari bantuan, hal ini juga meliputi sejenis pertimbangan yang dibuatnya.
Penelitian lain (Lumaksono, Lestari, & Karimah, 2020;  Almanasef,  2021;  Shabrina,  Prathama,  & Ninin, 2021) menjuruskan kriteria partisipan kepada mahasiswa  dengan  jurusan  yang  berkaitan  dengan bidang  kesehatan,  contohnya  jurusan  farmasi, keperawatan,  dan  kedokteran  karena  mereka cenderung  dihadapi  oleh  tingkat  stres  yang  tinggi akibat  tuntutan  akademik.  Namun,  hasil  dari penelitian-penelitian  tersebut  sejalan  dimana  secara umum partisipan memiliki literasi kesehatan mental yang  baik  dan  sikap  positif  terhadap  perilaku help- seeking . Pada kenyataannya, tidak semua mahasiswa dapat bersikap positif terhadap perilaku help-seeking.
Minimnya literasi terkait kesehatan mental membuat mahasiswa  jurusan  non-kesehatan  memandang bantuan profesional sebagai hal yang negatif, berbeda
dengan  mahasiswa  jurusan  kesehatan  yang  dapat menjadikan  bantuan  profesional  sebagai  salah  satu opsi bantuan (Amarasuriya & Reavley, 2015). Oleh karena itu, perlu adanya pendekatan secara kualitatif untuk  mengetahui  bagaimana  tahapan help-seeking behavior pada mahasiswa, khususnya di jurusan non- kesehatan. Hal ini termasuk ke dalam empirical gap dan methodological  gap karena  belum  banyak penelitian  yang  meneliti  tentang  perilaku help- seeking terkait masalah psikologis mahasiswa dengan jurusan  di  bidang  non-kesehatan  serta  mengalami masalah  psikologis  dengan  menggunakan  metode penelitian  kualitatif.  Berdasarkan research  gap di atas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi  tahap-tahap help-seeking  behavior dan faktor yang menghambat help-seeking behavior pada mahasiswa jurusan non-kesehatan di Universitas X.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif  dengan  desain  penelitian instrumental case  study.  Instrumental  case  study didefinisikan sebagai desain penelitian yang membantu eksplorasi  fenomena  pada  beberapa  konteks  yang telah  ditentukan  melalui  bermacam  sumber  data untuk  mengungkap  beberapa  aspek  dari  adanya fokus fenomena yang terjadi (Baxter & Jack dalam Rashid  et  al.,  2019).  Proses  pengambilan  sampel dilakukan  dengan  metode purposive  sampling dengan  total  partisipan  berjumlah  6  orang  dengan kriteria partisipan mahasiswa berusia 18-25 tahun, sedang menempuh perguruan tinggi di Universitas X dengan jurusan non-kesehatan, pernah memiliki pengalaman permasalahan psikologis dan mendapatkan bantuan  dari  bentuk formal  maupun informal dalam rentang waktu 12 bulan terakhir.
Sebelum  melakukan  pengumpulan  data, informed  consent diberikan  dalam  upaya  menjaga kerahasiaan  atas  kesediaan  partisipan.  Teknik pengumpulan data berupa ‘ Open-ended questionnaire ’  serta  wawancara  semi  terstruktur. Teknik  analisa  data  yang  digunakan  adalah thematic  analysis .  Metode  ini  efektif  untuk
menemukan keterhubungan antara pola-pola dalam sebuah  fenomena  dan  menjelaskan  sejauh  mana sebuah  fenomena  dapat  terjadi  melalui  sudut pandang  peneliti    (Fereday  &  Muir-Cochrane, 2006).  Teknik  analisa  data  dalam  penelitian  ini memiliki beberapa tahap, yaitu melakukan verbatim hasil  wawancara,  memahami  konteks  partisipan, membuat  koding  awal , menentukan  tema-tema utama  yang  sesuai  dengan  pertanyaan  penelitian, lalu  mengelompokkan  kembali  data  berdasarkan kutipan  verbatim,  dan  mendefinisikan  tema-tema yang telah dibuat.
Dalam  meningkatkan  kredibilitas  penelitian, peneliti  melakukan peer  debriefing, yaitu  diskusi dengan tim peneliti untuk memastikan keselarasan
hasil penelitian dan pertanyaan penelitian (Zamili, 2015).  Selain  itu,  peneliti  juga  melakukan peer checking untuk  melakukan  analisis  ulang  data wawancara dan yang telah melalui beberapa tahap koding (Alhamid & Anufia, 2019).

## HASIL

## Gambaran Umum Partisipan
Berdasarkan  hasil open-ended  questionnaire, ditemukan  bahwa  selama  kurun  waktu  12  bulan terakhir,  seluruh  partisipan  pernah  mengalami masalah psikologis dan mendapatkan bantuan, baik bentuk informal maupun formal. Gambaran umum partisipan  berdasarkan open-ended  questionnaire dijabarkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Profil dan Permasalahan Psikologis Partisipan Inisial (Usia) Jurusan Permasalahan Psikologis Durasi Permasalahan AK (19) Teknologi Pangan Overthinking dan trust issues 2 tahun RF (19) Manajemen Bisnis Internasional Burnout dan overthinking 7 bulan KH (20) Manajemen Bisnis Internasional Trust issues 3 bulan G (20) Manajemen Bisnis Internasional Low self-esteem 5,5 tahun NM (20) Sistem Informasi Bisnis Burnout 2,5 tahun AN (21) Teknologi Pangan Trust issues 3 minggu

## Tahap-tahap Help-seeking Behavior
Tahap-tahap help-seeking  behavior dari  hasil penelitian  ini  mengidentifikasi  4  tahap  sesuai penelitian  Rickwood  et  al.  (2005),  yaitu  tahap pre help-seeking, yang  terdiri  dari awareness dan consideration ,  tahap help-seeking, tahap decision dan tahap pasca help-seeking.
1. Tahap Pre Help-seeking Tahap ini diawali dengan adanya awareness atau  kesadaran  diri  individu  terhadap  masalah yang sedang dialami. Kesadaran ini dapat dilihat dari efek permasalahan yang dialami secara fisik, kognitif,  dan  psikologis.  Secara  fisik,  partisipan mengalami gejala pusing dan sakit kepala. Pada aspek kognitif, partisipan mengalami rumination yaitu  pengulangan  pikiran  negatif.  Kemudian, partisipan  mengalami emotional  distress saat menghadapi masalahnya.
“Kadang  ada  sesuat-suatu statement atau omongan  dari  salah  satu  individu  yang bikin aku kepikiran.. Maksudnya kayak oh bener ta dia mikir aku kek gitu? jadi, sampe segitunya gitu lo…” (AK)
“Bisa sampek sakit.. jadi kayak nggak bisa kerja..  karena  pusing..  kek  bener  bener pusing cenut cenut gitu.” (G) “Jadi, ya gimana di titik aku emang udah nggak sanggup lagi buat ngurusin masalah itu lagi dan perlu orang buat cerita..” (AN)
Sesudah aware mengenai keadaan psikologis dirinya,  individu  mulai  mempertimbangkan kebutuhannya  ( consideration )  dalam  mencari bantuan atau tidak berdasarkan sumber daya dan kondisi yang dimiliki. Saat melakukan pertimbangan,  terdapat  faktor  pendukung  dan faktor penghambat bagi partisipan.
Tabel 2. Faktor-faktor dalam Tahap Consideration Faktor Pendukung Faktor Penghambat Kemudahan mencari bantuan Kecenderungan mengatasi masalah sendiri Kenyamanan terhadap sumber bantuan Rasa takut akan hasil diagnosis profesional Pengalaman positif orang lain Rasa sungkan terhadap sumber bantuan Pengalaman mencari bantuan sebelumnya Stigma negatif dari orang lain Pengalaman negatif sebelumnya a. Faktor Pendukung dalam Mencari Bantuan
1) Kemudahan Mencari Sumber Bantuan “Soalnya  sekarang  juga..  banyak kayaknya  di.. platform ..  kesehatan online bisa  lewat online konsulnya jadi kek mudah...” (NM)
2) Kenyamanan terhadap Sumber Bantuan “Pertama  kita  harus  nyaman  dulu sama sumber bantuan yang kita cari. Nyaman  itu  dalam  artian,  eee..  Bisa menjaga  rahasia,  terus  juga  bisa memberikan solusi k alo bisa memberikan solusi.” (AN) 3) Pengalaman Positif dari Orang Lain “Kayaknya  yang  mendorong  aku
pertama  ini,  teman-teman  lain  pada juga  kesana  gitu terus  apalagi temen deket  ku,  temen  sebangku  ku  kek ternyata  punya  masalah  yang  aku gatau  gitu,  aku  sendiri  gak  tahu  tapi dia  cerita  ke  si  profesional  ini.  Nah aku  merasa  wah  kalo  misalnya  aku cerita, aku bakal lega dong.” (AK)
4) Frekuensi Mencari Bantuan Sebelumnya “Aku sih tipenya, aku sih tipe kalau ada  masalah  ya,  langsung  cerita  sih, jadi  oh  setiap  ada  sesuatu  ya  cerita, jadi cukup sering gitu.” (RF)
a. Faktor Penghambat dalam Mencari Bantuan
1) Kecenderungan  untuk  Mengatasi  Masalah Sendiri
“Dan  kalau  misalnya  aku  nemuin kayak oh ternyata em.. misalnya aku anxious kayak gini sebenernya nggak perlu lho ee.. aku ngerasa kayak gini,
yaudah nanti mulai pelan-pelan udah mulai nggak, mulai tenang lagi, udah mulai bisa berpikir, terus habis itu if i get the answer, the solution, yaudah, aku  berarti  emang  nggak  perlu  aja mungkin em.. i need to control more of myself gitu, kayak gitu sih.” (KH)
2) Rasa Takut akan Hasil Diagnosa Profesional “Karena aku khawatir kata-kata yang di eeh omongin sama si profesional ini bakal  memengaruhi  pikiranku,  jadi kalo kek misalnya mereka bilang “oh kamu itu stres gitu” eh nanti mikirnya beneran  gitu  gitu  lho,  jadinya  aku takut overthinking , tambah overthinking gitu..” (AK)
3) Rasa Sungkan terhadap Sumber Bantuan “Gitu..  jadi  intinya  aku  juga  nggak mau  nambahi  bebannya  gitu  lho.. Untuk  orang  lain  yang  mungkin temenku  juga  ada  masalahnya sendiri…” (G)
4) Stigma Negatif dari Orang Lain “Mereka  sih,  mereka  tau  itu (psikolog)  manjur,  mereka  tau  itu berfungsi tapi mungkin mereka masih nganggap e agak remeh gitu, mungkin
misalnya  kek halah masalah  mental ya bisa selesai sendiri gitu.” (RF)
5) Pengalaman  Negatif  terhadap  Sumber Bantuan
“Maksudnya kayak yang tak ceritakan dan yang ditangkep sama orang lain itu kadang  beda,  maksudnya  aku  mau cerita A, dia tangkepnya AB gitu. Terus
kek  kadang  kalau  misalnya  aku  mau membenarkan statement- ku  sebelum- nya,  atau  misalnya  kek  ga  gitu maksudku,  gitutuh  kek  tambah  capek yaa.  Jadi  kadang yawes tak  biarin. akhirnya ngga secara full lega.”
2. Tahap Decision Decision merupakan  keputusan  individu untuk  melakukan  pencarian  bantuan  atau  tidak berdasarkan pertimbangan yang telah dilakukannya. Decision dibagi  menjadi  2,  yaitu memutuskan untuk melakukan help-seeking dan tidak  melakukan help-seeking. Saat  partisipan memutuskan  untuk  mencari  bantuan,  ia  akan bersikap inisiatif dalam mencari sumber bantuan. Pada  masalah  psikologis  lain  yang  pernah dialami,  partisipan memilih  untuk  tidak melakukan help-seeking dan  menyelesaikan permasalahannya sendiri.
a. Melakukan Help-seeking
“Aku sih aku cerita aku duluan sih, ya nge- chat duluan.” (RF)
“Aku yang langsung ngomong sih, tapi kalau nggak boleh ketemu ya chat , call , gitu.” (NM)
b. Tidak Melakukan Help-seeking
“Nah jadi kalau aku merasa masalahku is that something  that  is  very  big aku  bisa solve  it alone , sendiri, jadi aku biasanya solve it alone,
aku coba em.. mikirin solusinya gimana.” (KH)
3. Tahap Help-seeking
Partisipan  yang  telah  berinisiatif  untuk mencari  sumber bantuan, akan  memasuki tahap help seeking . Sumber bantuan tersebut kemudian dibagi  menjadi  2,  yaitu  bantuan  formal  dan bantuan informal.
a. Bantuan Formal
Bantuan formal merupakan sumber bantuan yang telah profesional atau memiliki lisensi untuk  memberikan  nasehat,  pertolongan, dan penanganan khusus.
“Cuman cerita-cerita, pake permainan yang pakai kartu-kartu atau gimana itu lho, yang ada gambar-gambar, ya cuman gitu aja, terus kayak ya.. Mainstream sih suruh nulis hal-hal
yang  bisa  disyukuri,  hal-hal  yang  nggak terlalu menyenangkan apa gitu.” (RF)
b. Bantuan Informal
Bantuan  informal  merupakan  sumber bantuan  yang  diperoleh  dari  orang-orang terdekat  maupun  lingkungan  sekitar.  Pada penelitian ini, bentuk bantuan informal yang muncul berupa emotional support, nasehat, dan keterlibatan dalam kegiatan agama.
1) Emotional Support
“Kayak  menerima  dan  menyemangati sih.  Kalau  teman  juga  sama  merasakan jadi kayak relate gitu. Kalau yang lain ya mendukung aja sih. ” (NM)
2) Nasehat “Hmm kayaknya secara garis besar papa tahu,  karena  aku  lebih  bisa open  up ke papa,  maksudnya  kayak  berusaha  kasih support sama advice supaya  ga  tambah mikir kemana-mana gitu, jadi kek supaya tau tujuan-tujuan hidupku gitu.” (AK)
3) Keterlibatan dalam Kegiatan Agama “Aku Christian ya misalnya, em.. aku ke gereja  misalnya  denger-denger  khotbah kadang  kalau  kita  ngomongin  spiritual, kayak Christian gitu, ada aja yang nancep gitu  apa  yang  orang  ngomongin  kayak apa  yang nggak  kita  pikirin  terus  kayak nancep aja kayak oh kayak gitu.” (KH)
4. Tahap Pasca Help-seeking: Evaluasi Setelah  menerima  bantuan,  partisipan melakukan  evaluasi  atau  penilaian  terhadap proses help-seeking  dengan 2  hasil,  yaitu partisipan  merasa  terbantu  atau  tidak  terbantu. Dampak  terhadap  masalah  dibagi  menjadi  2, yaitu merasa terbantu dan tidak terbantu.
a. Merasa Terbantu
Partisipan  yang  merasa  terbantu  ditandai dengan  perubahan  persepsi,  perasaan  lega, atau sumber bantuan  yang  dirasa  kompeten dalam memberikan bantuan.
1) Munculnya Perubahan Persepsi
Partisipan  yang  merasa  terbantu  dapat mengalami perubahan pola pikir menuju
lebih  positif,  baik  dalam  memandang dirinya maupun masalahnya.
“Kalau  aku  lebih  kayak  belajar  untuk menerima gitu… kayak ee apasih kayak..
Kayak nerima kalau aku tu nggak perfect dan dari yang penting aku tu berusaha dan nggak ada intensi buruk ke orang..” (G)
2) Munculnya Perasaan Lega “Lega kek bisa cerita bisa ada orang yang paham..  orang  yang  ngerti  dan  kasih
support ..” (NM)
3) Anggapan  bahwa  Sumber  Bantuan
Kompeten “Lega sih, kayak aku merasa lega karena
oh akhirnya yang menangani masalahku ini orang yang bener-bener bisa.” (RF)
b. Merasa Tidak Terbantu
Partisipan  yang  merasa  bahwa  masalah psikologisnya tidak teratasi dapat ditandai oleh stressor yang masih ada setelah proses help-seeking dan  sumber  bantuan  yang dianggap kurang kompeten.
1) Stressor yang Masih Ada “Belum,  nggak  bisa  lepas,  karena  dia masih satu kelompok..” (AN).
2) Sumber  Bantuan  yang  Dianggap Kurang Kompeten “Tapi disitu aku juga menganalisis gerak- gerik  mukanya,  cara  pemilihan  kata- katanya juga tak perhatiin. Jadi kalo dia agak males gitu jawabnya, jadi kayak next time aku ga cerita lagi ke anak ini.” (AK)
Gambar 1. Tahap-tahap Psychological Help-seeking Behavior

## DISKUSI
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi tahapan help-seeking behavior dan faktor yang menghambat help-seeking behavior pada mahasiswa jurusan non-kesehatan di Universitas X. Berdasarkan hasil di atas, maka tujuan dari penelitian ini  dapat  terjawab.  Rickwood  et  al.  (2005) mengemukakan  4  tahap  dari  perilaku help-seeking behavior. Pertama, adanya kesadaran terhadap suatu masalah  dan  memerlukan  intervensi.  Kedua, kesadaran tersebut harus diekspresikan dalam bentuk kata-kata  yang  dapat  dipahami  oleh  orang  lain.
Ketiga,  adanya  ketersediaan  dan  akses  terhadap sumber-sumber bantuan. Terakhir, individu tersebut harus  dapat  dan  ingin  bersikap  terbuka  tentang kondisinya  terhadap  sumber  bantuan.  Dalam penelitian ini, terdapat 4 tahap yaitu tahap pre help- seeking,  decision, tahap help  seeking, dan  tahap pasca help-seeking.
Sejalan  dengan  Rickwood  et  al.  (2005),  tahap awal  yang  diperlukan  seseorang  dalam  mencari bantuan  psikologis  adalah  kesadaran  diri  bahwa seseorang tidak mampu menyelesaikan permasalahannya  sendiri.  Partisipan  penelitian  ini
menunjukkan  kesadaran  melalui  adanya  efek permasalahan dari segi psikologis, fisik, dan kognitif. Menurut  Kreibich,  Hennecke,  dan  Brandstätter (2020),  tahap  ini  disebut conflict  identification dan dapat  muncul  akibat  adanya self-awareness.  Self- awareness tersebut  ditandai  dengan  kemampuan mengidentifikasi  kesulitan  serta  prediktor  dari kesulitan tersebut, seperti emosi dan pikiran negatif (Kreibich,  Hennecke  dan  Brandstätter,  2020). Semakin  tinggi  tingkat  keparahan  simptom  yang dirasakan, maka intensi untuk mencari bantuan akan meningkat (Adams et al., 2021). Setelah menyadari ketidakmampuan tersebut, individu akan mempertimbangkan  ( consideration )  untuk  mencari sumber bantuan.
Proses consideration pada  tahap Pre  help seeking dipengaruhi oleh adanya faktor pendukung dan  faktor  penghambat.  Pretorius,  Chambers,  dan Coyle  (2019)  menjelaskan  motivasi  pencarian bantuan  di  mana  individu  cenderung  melakukan perilaku  yang  memenuhi autonomy,  competence, dan relatedness. Individu perlu mempertimbangkan bantuan yang membuatnya merasa bebas, mengenal kondisinya lebih dalam, namun tetap memiliki rasa kepemilikan dengan orang lain. Hal ini ditunjukkan oleh Ganesan et al. (2018) yang menyebutkan bahwa strategi coping favorit  mahasiswa  adalah  bertemu dengan teman, meminta nasehat dan bercerita untuk mendapatkan emotional support. Dukungan tersebut diperlukan  pada  tahap ini agar  seseorang  merasa diterima  dan  dapat  menghargai  dirinya  (Loannou, Kassianos, & Symeou, 2019). Di sisi lain, kurangnya informasi  tentang  tempat  layanan  konseling  yang baik  menjadi  salah  satu  faktor  penghambat  dalam mencari bantuan (Rasyida, 2019).
Tahap kedua adalah pembuatan keputusan atau decision ,  apakah  individu  melakukan help-seeking atau tidak melakukan help-seeking . Melakukan help- seeking diperlukan  saat  seseorang  mengalami masalah  psikologis  untuk  menghindari  perilaku destruktif. Menurut Baquedano et al. (2007), dewasa awal  dengan  kemampuan  pengambilan  keputusan rendah  cenderung  memiliki  pengetahuan  atau pengalaman yang kurang pada area keputusan, selain
itu  mereka  juga  kurang  mempertimbangkan  hasil dari  keputusan tersebut. Oleh  karena itu, partisipan yang  memilih  untuk  tidak  melakukan help-seeking belum memiliki informasi yang cukup, baik terhadap kondisi  psikologisnya,  sumber  bantuan,  maupun perilaku help-seeking. Sebaliknya,  partisipan  yang melakukan help-seeking memiliki self-awareness yang  baik  dan memahami  dampak  positif  dari mencari bantuan.
Pada  penelitian  ini,  faktor  penghambat  utama partisipan dalam mencari bantuan adalah kecenderungan  untuk  mengatasi  masalah  sendiri. Hal ini sesuai dengan penelitian oleh Syafitri (2021) bahwa  ketika  dihadapkan  oleh  permasalahan, mahasiswa  akan  cenderung  untuk  berusaha menyelesaikan  masalahnya  sendiri  terlebih  dahulu. Sebagai seseorang yang dinilai masyarakat berada di usia  dewasa,  mahasiswa  merasa  memiliki  tuntutan untuk  menjadi  mandiri.  Hal  ini  mendorong mahasiswa untuk tidak mencari bantuan karena ingin menyelesaikan sendiri.
Tahapan ketiga adalah help seeking . Mahasiswa yang memutuskan untuk mendapatkan bantuan atas masalah  psikologis  yang  dialami,  mayoritas mendapatkan bantuan berupa nasehat dan emotional support dari  teman-teman  terdekatnya  pada penelitian  ini.  Teman  kerja  atau  kuliah  dipandang sebagai  sumber  bantuan  dan  dukungan  terpercaya karena  mendapatkan  pengakuan  atas stressor yang dialami, penerimaan atas keadaan, dan menghilangkan  stres  (Stevens,  Sharma,  &  Skeoch, 2022).  Bantuan  yang  sifatnya  lebih  formal,  masih dianggap  belum  penting  dilakukan.  Hasil  serupa didapatkan pada penelitian Nurfadilah, Rahmadani, dan Ulum (2021) mengenai 60% mahasiswa belum merasakan kepentingan akan bantuan formal, namun sikap mencari bantuan berada di kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun mahasiswa tidak memilih  untuk  mencari  bantuan  formal,  mereka memiliki  sikap  positif  untuk  mencari  bantuan informal, dalam hal ini yaitu kepada keluarga, teman, dan melakukan kegiatan agama.
Tahap  akhir  adalah  tahap pasca  help-seeking. Ketika  individu  telah  melakukan  upaya  untuk
mendapatkan bantuan dari orang lain, mereka akan mengevaluasi bantuan tersebut. Evaluasi yang baik terhadap  perubahan  persepsi  maupun  penanganan masalah akan  menentukan  kecenderungan individu untuk  melakukan  pencarian  bantuan  kedepannya. Penelitian  Omari  et  al.  (2022)  menemukan  bahwa individu  dengan  sikap  positif  terhadap  mencari bantuan  memiliki  pengetahuan  tentang  kesehatan mental, sikap positif terhadap gangguan mental, dan intensi  yang  lebih  tinggi  untuk  mencari  bantuan. Individu  yang  merasa  lega,  mengadopsi mindset positif,  dan  merasa  masalahnya  terbantu,  akan mengulangi  perilaku help-seeking  behavior saat mengalami masalah psikologis. Sebaliknya, individu yang  kurang  merasa  terbantu  dan  tidak  dapat mengandalkan  sumber  bantuannya,  justru  akan pertimbangan ulang dalam mencari bantuan. Hal ini sesuai dengan reinforcement theory Skinner (1973), dimana  perasaan  positif  dan  masalah  yang  teratasi menjadi reward atau positive reinforcers, kemudian apabila perilaku tersebut berulang terus, maka akan muncul ikatan S-R (Stimulus-Response).

## SIMPULAN
Help-seeking  behavior terdiri  dari  4  tahap, yaitu  tahap  pre help-seeking,  decision, tahap help- seeking, dan  tahap  pasca help-seeking. Sesudah mengidentifikasi tahapan, penelitian ini memberikan gambaran  lebih  detail  mengenai  tiap  tahap help- seeking. Adapun  faktor  penghambat  partisipan dalam  melakukan help-seeking  behavior, yaitu kecenderungan  untuk  mengatasi  masalah  sendiri, rasa  takut  akan  hasil  diagnosa  profesional,  rasa sungkan  terhadap  sumber  bantuan,  stigma  negatif dari  orang  lain,  dan  pengalaman  negatif  terhadap sumber  bantuan.  Selain  faktor  penghambat, penelitian  ini  juga  menemukan  beberapa faktor pendukung help-seeking  behavior, antara  lain kenyamanan  sumber  bantuan,  kemudahan  dalam mencari  bantuan,  dan  pengalaman  positif help seeking sebelumnya,  baik  dari  orang  lain  maupun pengalaman pribadi.
Implikasi praktis ditujukan kepada partisipan supaya  dapat  lebih  positif  dalam  memandang
sumber-sumber bantuan profesional ketika mengalami  kendala  psikologis . Para  profesional dalam  pemberi  bantuan  psikologis  merupakan individu  yang  kompeten  di  bidangnya  dan  siap membantu  partisipan  ketika  mengalami  masalah. Implikasi  bagi  Pihak  Universitas,  khususnya  Biro Mahasiswa Alumni juga diharapkan dapat mempromosikan  layanan  konseling  secara  lebih positif kepada seluruh mahasiswa. Hal ini bertujuan untuk  mempermudah  akses  pencarian  bantuan  dan memberikan  sosialisasi  mengenai  pentingnya help- seeking behavior .
Penelitian ini masih belum dapat mengeksplorasi  lebih  jauh  terkait reinforcement setelah  melakukan help  seeking .  Penelitian selanjutnya  dapat  meneliti  perilaku help  seeking secara  longitudinal,  agar  didapatkan  data  sesudah perilaku help  seeking untuk  mengetahui  bentuk reinforcement pasca  memutuskan  mencari  bantuan psikologis.  Selain  itu,  penelitian  berikutnya  dapat menambahkan  analisis  perbedaan  antara help- seeking behavior pada mahasiswa jurusan kesehatan dan  mahasiswa  jurusan  non-kesehatan,  khususnya pada sikap dan faktor-faktor dalam mencari bantuan. Adapun  manfaat  dari  penelitian  ini  adalah memberikan  sumbangsih  ilmu  pengetahuan  atau informasi  baru  mengenai  pentingnya  psikologi kesehatan  mental  khususnya  dalam help-seeking behavior ,  dapat  menjadi  acuan  bagi  penelitian selanjutnya  untuk  mengembangkan  intervensi terhadap tahapan dan faktor-faktor penghambat help- seeking behavior. Bagi para pembaca, meningkatkan awareness bagi  diri  sendiri  maupun  orang  di sekitarnya  terhadap  tanda-tanda  permasalahan kesehatan mental.

## DAFTAR PUSTAKA
Adams, C., Gringart, E., Strobel, N., & Masterman, P.  (2021).  Help-seeking  for  mental  health problems  among  older  adults  with  chronic disease:  An  application  of  the  theory  of planned  behavior. Australian  Journal  of Psychology , 73 (4),  426-427.  DOI:10.1080/
00049530.2021.1952850
Alhamid,  T.,  &  Anufia,  B.  (2019,  February  11).
Resume:  Instrumen    pengumpulan    data. OSF .  Diunduh  dari https://osf.io/preprints/ inarxiv/s3kr6/download
Almanasef, M. (2021). Mental health literacy and help-seeking behaviours among undergraduate  pharmacy  students  in  Abha, Saudi  arabia. Risk  Management  and Healthcare Policy , 14 , 1281-1286. Diunduh dari https://www.dovepress.com/getfile.php? fileID=67980
Amarasuriya, S. D., Jorm, A. F., & Reavley, N. J. (2015). Perceptions and intentions relating to seeking  help  for  depression  among  medical undergraduates  in  Sri  Lanka:  A  cross- sectional  comparison  with  non-medical undergraduates. BMC  Medical  Education ,
15 (1),  162–166. https://doi.org/10.1186/s 12909-015-0453-8
Baquedano, M. & Maria, E., & María,  L. (2007). Factors that affect decision making: Gender and age differences. International Journal of Psychology  and  Psychological  Therapy.
7 (3),  381-391.  Diunduh  dari https://www. ijpsy.com/volumen7/num3/176/factors-that- affect-decision-making-gender-EN.pdf
Fadhila,  N.  (2020).  Pengalaman  psikologis  self injury  pada  perempuan  dewasa  awal.
Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 7 (3),
167-184.  Diunduh  dari https://ejournal. unesa.ac.id/index.php/character/article/view/ 36329
Fitri, R. R. (2019). Literasi kesehatan mental pada mahasiswa. Jurnal  Mahasiswa    Psikologi,
5 (1),  135-148.  DOI:  10.24815/s-jpu.v5i1. 25102
Fereday,  J.,  &  Muir-Cochrane,  E.  (2006). Demonstrating rigor using thematic analysis:
A  hybrid  approach  of  inductive  and deductive  coding  and  theme  development.
International Journal of Qualitative Methods,  5 (1),  80-92.  DOI:  10.1177/
160940690600500107
Ganesan, Y., Talwar, P., Fauzan, N., & Oon, Y. B.
(2018).  A  study  on  stress  level  and  coping strategies  among  undergraduate  students. Journal  of  Cognitive  Sciences  and  Human Development,  3 (2),  37-47.  DOI:10.33736/ jcshd.787.2018
Heinen,  I.,  Bullinger,  M.,  &  Kocalevent,  R.  D.
(2017). Perceived stress in first year medical students-associations with personal resources and  emotional  distress. BMC  Med  Educ,
17 (1),  1–14.  DOI:  10.1186/s12909-016- 0841-8
Kreibich,  A.,  Hennecke,  M.,  &  Brandstätter,  V.
(2020). The effect of self–awareness on the identification  of  goal–related  obstacles.
European  Journal  of  Personality,  34 (2),  1- 19. DOI: 10.1002/per.2234
Lubis,  H.,  Ramadhani,  A.,  &  Rasyid,  M.  (2021).
Stres akademik mahasiswa dalam melaksanakan  kuliah  daring  selama  masa pandemi Covid 19. Jurnal  Psikologi , 10 (1),
31-39.  Diunduh  dari https://e-journals. unmul.ac.id/index.php/PSIKO/article/view/5 454/pdf
Lumaksono,  N.  A.  P.,  Lestari,  P.,  &  Karimah,  A.
(2020). Does mental health literacy influence on  help-seeking  behavior  in  medical students?. Biomolecular and Health Science Journal , 3 (1),  45-48.  DOI:  10.20473/ bhsj.v3i1.19093
Loannou,  M.,  Kassianos,  A.  P.,  &  Symeou,  M.
(2019). Coping with depressive symptoms in young  adults:  Perceived  social  support protects  against  depressive  symptoms  only under moderate levels of stress. Frontiers in Psychology,  9 (2780),  1-11.  DOI:  10.3389/ fpsyg.2018.02780
Magaard, J. L., Seeralan, T., Schulz, H., & Brütt, A. L.  (2017).  Factors  associated  with  help- seeking  behaviour  among  individuals  with major depression: A systematic review. Plos One , 12 (5).  DOI:  10.1371/journal.pone. 0176730
Nurfadilah.,  Rahmadani,  A.,  &  Ulum,  B.  (2021).
Profil  sikap  mencari  bantuan  layanan psikologis pada mahasiswa. Jurnal Masalah- Masalah  Sosial , 12 (1),  11-18.  DOI:10. 46807/aspirasi.v12i1.2030
Omari, O. A., Khalaf, A., Sabei, S. A., Hashmi, I. A., Qadire, M. A., Joseph, M., & Damra, J.
(2022).  Facilitators  and  barriers  of  mental health  help-seeking  behaviours  among adolescents  in  Oman:  A  cross-sectional study. Nordic  Journal  of  Psychiatry, 76 (8), 591-601,  DOI:  10.1080/08039488.2022. 2038666
Pace,  K.,  Silk,  K.,  Nazione,  S.,  Fournier,  L.,  & Collins-Eaglin, J. (2016). Promoting mental health  help-seeking  behavior  among  first- year college students. Health Communication,  33 (2),  102-110.  DOI:  10.
1080/10410236.2016.1250065
Pdskji.org.  (2022).  Masalah  psikologis  2  tahun pandemi  covid-19  di  Indonesia. PDSKJI. Diunduh dari http://pdskji.org/home
Pretorius,  C.,  Chambers,  D.,  &  Coyle,  D.  (2019). Young  people’s  online  help-seeking  and mental health difficulties: Systematic narrative review. Journal of Medical Internet Research,  21 (11),  1-17.  Diunduh  dari https://www.jmir.org/2019/11/e13873/PDF
Rashid, Y., Rashid, A., Warraich, M. A., Sabir, S. S.,  &  Waseem,  A.  (2019).  Case  study method:  A  step-by-step  guide  for  business researchers. International Journal of Qualitative Methods,  18 (2), 1–13. DOI: 10. 1177/1609406919862424
Rasyida, A. (2019). Faktor yang menjadi hambatan untuk mencari bantuan psikologis  formal di kalangan  mahasiswa. Persona:  Jurnal Psikologi  Indonesia,  8 (2),  193-207.  DOI: 10.30996/persona.v8i2.2586.
Rickwood,  D.,  Deane,  P.  F.,  Wilson,  J.  C.,  &
Ciarrochi,  J.  (2005). Young  people’s  help- seeking  for  mental  health  problems.
Australian e-Journal for the Advancement of
Mental  Health,  4 (3),  218-251.  DOI: 10. 5172/jamh.4.3.218
Rickwood, D., Thomas, K., & Bradford, S. (2012).
Help-seeking  measures  in  mental  health:  A rapid review [Research report]. Diunduh dari https://www.saxinstitute.org.au/wp-content/ uploads/02_Help-seeking-measures-in- mental-health.pdf
Schreiber,  V.,  Renneberg,  B.,  &  Maercker,  A.
(2009).  Seeking  psychosocial  care  after interpersonal violence: An integrative model. Violence and Victims, 24 (3), 322-336. DOI: 10.1891/0886-6708.24.3.322
Shabrina,  A.,  Prathama,  A.  G.,  &  Ninin,  R.  H.
Persepsi  stigmatisasi  dan  intensi  pencarian bantuan  kesehatan  mental  pada  mahasiswa S1. Jurnal Psikologi, 17 (1), 80-92. DOI: 10. 24014/jp.v17i1.11399.
Skinner,  B.  F.  (1973). Beyond  Freedom  and Dignity. London: Pelican Books.
Stevens,  G.  J.,  Sharma,  A.,  &  Skeoch,  K.  (2022).
Help-seeking  attitudes  and  behaviours among humanitarian aid workers. Journal of International Humanitarian Action, 7 (16), 1- 18. Diunduh dari https://jhumanitarianaction. springeropen.com/articles/10.1186/s41018- 022-00126-x
Sondakh,  J.  S.  P.,  &  Theresa,  R.  M.  (2020).
Hubungan stres dengan timbulnya kecenderungan  gangguan  mental  emosional pada mahasiswa fakultas kedokteran Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jakarta. Jurnal Kedokteran, 8 (1),
906-917. DOI: 10.37304/jkupr.v8i1.1496 Syafitri, D. U. (2021, February). Behavior seeking psychological  assistance  to  students  of Sultan Agung Islamic University Semarang. Proceding of Inter-Islamic University Conference on Psychology , 1 (1), 1-9. DOI:
10.21070/IIUCP.V1I1.604
Yin,  H.,  Wardenaar,  K.  J.,  Xu,  G.,  Tian,  H.,  & Schoevers,  R.  A.  (2019).  Help-seeking behaviors among chinese people with mental disorders:  A  cross-sectional  study. BMC
Psychiatry , 19 (373),  1-12.  DOI:  10.1186/ s12888-019-2316-z
Vidourek,  R.  A.,  King,  K.  A.,  Nabors,  L.  A.,  & Merianos,  A.  L.  (2014).  Students’benefits and  barriers  to  mental  health  help-seeking.
Health Psychology and Behavioral Medicine, 2 (1), 1009–1022. DOI: 10.1080/21642850.2014.963586
Zamili,  M.  (2015).  Menghindar  dari  bias:  Praktik triangulasi  dan  kesahihan  riset  kualitatif. LISAN  AL-HAL:  Jurnal  Pengembangan
Pemikiran Dan Kebudayaan, 9 (2), 283-304. Diunduh dari https://journal.ibrahimy.
ac.id/index.php/lisanalhal/article/view/97/84
Naskah masuk: 17 Februari 2023 Naskah diterima: 27 Juni 2023