Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 2023, 2876-2882
Pengaruh Hasil Audit Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Puduarta Insani
Muhammad Daffa Baihaqi Purnomo 1*) , Nurbaiti 2) , Nur Ahmadi Bi Rahmadi 3) 1,2,3 Fakultas Ekonomi Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara *Email korespondensi: purnomo.daffa21@gmail.com

## Abstract
This study aims to examine the effect of service audit results on customer satisfaction as an intervening variable on corporate image at BPRS Puduarta Insani Medan. This research is included in the type of quantitative research based  on  hypothesis  testing  whose  population  is  BPRS  Puduarta  Insani  customers  with  a  total  sample  of  60 customers  of  BPRS  Puduarta  Insani  taken  by  simple  random  sampling.  This  study  uses  primary  data  and secondary data as a reference for data obtained from BPRS Puduarta Insani in the form of Audit Results in 2021. The  results  of  the  study  show  that  the  results  of  a  service  audit  with  customer  satisfaction  as  an  intervening variable have a positive and significant effect on corporate image. With r count greater than r table, significant probability  <  0.05  and  Cronbach  results  obtained  0.739.  So, it  can  be  concluded  that  customer  satisfaction  is positively related to company image, which means that if the level of satisfaction increases, the company's image will also be better.
Keywords: corporate image, custumer satisfaction, islamic people’s financing bank, service audits, sevice quality
Saran sitasi: Purnomo, M. D., Nurbaiti., & Rahmadi, N. A. (2023). Pengaruh Hasil Audit Pelayanan Terhadap Citra  Perusahaan  Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Bank  Pembiayaan  Rakyat Syariah
Puduarta Insani . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (02), 2876-2882. doi:
http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8967
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8967

## 1.     PENDAHULUAN
Setiap  orang  yang  mendirikan  suatu  perusahaan tentu ingin usahanya dapat berkembang dengan cepat. Ini  merupakan  salah  satu  tujuan  didirikannya  suatu perusahaan  yaitu  untuk  berkembang  dengan  cepat. Kualitas  yang  baik  pasti  dimiliki  pada  perusahaan yang berhasil, yang berasal dari minat dan kebutuhan pelanggan  serta  berakhir  pada  sudut  pandang pelanggan.  Setiap  perusahaan  pasti  memiliki  sudut pandang  dari  masyarakat  atau  biasanya  disebut  citra perusahaan.  Citra  tersebut  dapat  dikategorikan  ideal, baik,  maupun  buruk.  Dalam  perbankan,  dampak peringkat  citra  yang  berbeda  ikut  mempengaruhi keberhasilan  mereka  dalam  kegiatan  pemasaran produknya,  karena  persepsi  nasabah  terhadap  citra perusahaan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  nasabah terhadap  bank  tersebut.  Perusahaan  berupaya  untuk mencari  strategi  yang  tepat  untuk  menghadapi persaingan       dan       mempertahankan       loyalitas
nasabahnya.   Perusahaan   akan    mampu    bersaing dengan perusahaan lain jika memiliki strategi-strategi yang lebih unggul dari  perusahan pesaing  (Anggraini T et al., 2022).
Menurut  Tjiptono  ada  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas  jasa,  yaitu expected  service dan perceived  service .  Apabila  jasa  diterima  atau dirasakan ( perceived service ) sesuai dengan jasa yang diharapkan  ( expected  service ),  maka  kualitas  jasa dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  baik.  Jika  jasa yang diterima ( perceived service ) melampaui harapan pelanggan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  sebagai kualitas   yang   ideal.   Sebaliknya,   jika   jasa   yang diterima  atau  dirasakan  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan  ( expected  service ),  maka  kualitas  jasa dipersepsikan  buruk  (Wiwik  Sulistiyawati,  2018). Dengan  demikian,  kualitas  jasa  ditentukan  pada kemampuan  perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan secara konsisten.
Tahun Pembiayaan yang diberikan (Rp) 2020 10.681.499 2021 11.983.801 2022 12.393.109 Tahun Jumlah Nasabah 2020 4.062 2021 4.351 2022 4.637 Tahun Jumlah BPRS Jumlah Kantor Jumlah Tenaga Kerja 2020 163 627 6.750 2021 164 659 6.964 2022 166 649 7.199
Suatu pelayanan yang baik pada akhirnya mampu mempertahankan  pelanggan  yang  ada  agar  terus membeli  dan  mengonsumsi  produk  yang  kita tawarkan,  serta  akan  mampu  pula  menarik  calon pelanggan  baru  untuk  membeli  dan  mengonsumsi produk  yang  kita  tawarkan.  Dengan  demikian,  jika pelayanan  yang  diberikan  baik  maka  akan  mampu meningkatkan  citra  perusahaan  dimata  konsumen (Sholihin  &  Aulia,  2022).  Dari  uraian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  perusahaan  yang  baik tidak berdasarkan sudut pandang pihak penyedia jasa, tetapi  berdasarkan  sudut  pandang  pelanggan  atau nasabah.  Terdapat  penelitian  yang  mengatakan  jika perusahaan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada nasabah maka akan menimbulkan tingkat kepercayaan yang  berdampak  pada  kepusan  dan  kepercayaan nasabah (Rokan et al., 2022).
Perbedaan  penelitian  (Fitriani  &  Ngumar,  2016) dengan  penelitian  ini  terletak  divariabel  bebasnya yaitu menganalisis  peran auditor operasional, sedangkan   penelitian   ini   menggunakan   variabel berupa  Hasil  Audit  Pelayanan.  Perbedaan  penelitian (Febriana,  2016)  dengan  penelitian  ini  terletak  pada variabelnya  yaitu  menggunakan  variabel compliance , assurance , reliability , tangibles , empathy ,  dan responsiveness ,  sedangkan  penelitian  ini  hanya menggunakan  variabel  Hasil  Audit  Pelayanan  untuk dijadikan variabel bebas.
Berdasarkan  hasil  dari  tulisan  (Sumarni,  2019) menunjukan    bahwa    suatu    pelayanan    tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah pada  PT.  Bank  OCBC  NISP  Tbk.  Cabang  Dipo Tower.   Sedangkan   berdasarkan   tulisan   (Febriana, 2016)    salah    satu    aspek    penting    untuk mempertahankan atau meningkatkan citra perusahaan dengan meningkatkan pelayanan sehingga terwujudnya  kepuasan  nasabah  sehingga  dapat mempertahankan citra perusahaan di masyarakat luas.
Tabel 1

## Data BPRS di Indonesia

## Sumber (OJK, 2022)
Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS) merupakan salah satu bank syariah yang menyediakan jasa    pembiayaan    kepada    rakyat    dalam    bentuk
perekonomian mikro. Jika dilihat perkembangan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Indonesia berdasarkan data pada tabel 1 terjadi peningkatan dari segi jumlah BPRS, jumlah kantor BPRS dan jumlah tenaga kerja. Pada  tahun  2020  jumlah  BPRS  berjumlah  163, kemudian  pada  tahun  2021  meningkat  menjadi  164 dan pada tahun 2022 meningkat menjadi 166. Hingga Agustus 2022 sebanyak 166 jumlah bank, 649 jumlah kantor,dan  7.199  jumlah  tenaga  kerja.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  disetiap  tahunnya  BPRS  mengalami kenaikan  dalam  hal  jumlah  bank  dan  jumlah  tenaga kerja (Otoritas Jasa Keuangan, 2020).
Peningkatan  jumlah  BPRS  diatas  merupakan bentuk kebutuhan masyarakat terhadap Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah  yang  dapat  dilihat  dari tabel dibawah ini:

## Tabel 2
Data Jumlah Pembiayaan BPRS di Indonesia

## Sumber (OJK, 2022)
Dari  data  OJK  diatas  dapat  kita  lihat  bahwa jumlah  pembiayaan  yang  diberikan  BPRS  kepada nasabah semakin meningkat hal ini berarti kebutuhan nasabah terhadap BPRS terus meningkat. Dengan hal tersebut  dapat  diartikan  bahwa  masyarakat  semakin percaya  dengan  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah untuk  menjadi  nasabah  di  BPRS  tersebut.  Berikut merupakan  tabel  jumlah  nasabah  di  BPRS  Puduarta Insani dari tahun 2020 – 2022:
Tabel 3
Data Jumlah Nasabah di BPRS Puduarta Insani

## Sumber: Data BPRS Puduarta Insani 2022
Berdasarkan  tabel  jumlah  nasabah  pada  BPRS Puduarta  Insani  diatas  terdapat  peningkatan  jumlah nasabah  disetiap  tahunnya.  Menurut  (Nguyen  & Leblanc, 2016), citra perusahaan merupakan hasil dari kumpulan  proses  dimana  pelanggan  membandingkan berbagai atribut yang dimiliki oleh perusahaan seperti produk, harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Dengan  diterapkannya  audit  internal  maka  dapat melihat  apakah  pelayanan  yang  diberikan  kepada nasabah  telah  dilakukan  dengan  baik  sesuai  standar
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (02), 2023, 2878
operasional     prosedur     yang     telah     ditetapkan perusahaan (Fitriani & Ngumar, 2016).
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis bermaksud  untuk  mencari  tau  seberapa  efektif  hasil audit  pelayanan  terhadap  citra  perusahaan  dan bagaimana pelayanan yang dilakukan Bank Pembiayaan rakyat Syariah untuk membuat citra yang baik dalam masyarakat dengan judul “Pengaruh Hasil Audit  Pelayanan  Terhadap  Citra  Perusahaan  Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BPRS Puduarta Insani”.

## 2.     METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis  penelitian kuantitatif  berbasis  pengujian  hipotesis  yang  berupa populasi  merupakan  masyarakat,  nasabah  ataupun calon  nasabah  yang  mendapat  pelayanan  dari  BPRS Puduarta Insani dengan jumlah sampel diambil secara non  probability  sampling dikarenakan  populasi  yang akan diteliti bersifat infinite . Non probability sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak memberi  peluang  atau  kesempatan  bagi  setiap  unsur atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel (Maulida  &  Sari,  2022).  Berdasarkan  teori Roscoe (Dian,  2017)  jumlah  sample  diambil  minimal  10  x jumlah variabel yaitu 10 x 3, sehingga jumlah sampel minimal  30  orang  dan  peneliti  menetapkan  sampel sebanyak  60  orang  dalam  penelitian  ini.  Penelitian
kuantitatif  adalah  suatu cara  penelitian  menggunakan data  berupa  angka  sebagai  alat  untuk  menganalisis data tersebut sehingga menghasilkan hasil yang ingin diketahui.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah dengan menggunakan angket (kuesioner), yaitu teknik  pengumpulan  data  dengan  memberikan pertanyaan  kepada  responden  dengan  maksud responden menjawab pertanyaan tersebut yang sesuai dengan tujuan penelitian.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer,  yaitu data  yang  dibuat  oleh  peneliti  untuk  maksud  khusus menyelesaikan  permasalahan  yang  sedang  ditangani. Data  sekunder  juga  dibutuhkan  sebagai  acuan  data yang  diperoleh  dari  BPRS  Puduarta  Insani  berupa Hasil Audit pelayanan pada tahun 2021.

## 3.     HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1.  Hasil Uji Validitas
Uji  Validitas  merupakan  suatu  pengujian  data untuk  mengetahui  data  tersebut  valid  atau  tidak. Dalam  uji  pengukuran  validitas  terdapat  dua  macam yaitu, 1) mengkorelasikan antara skor butir pernyataan dengan total item. 2) mengkorelasikan masing-masing skor  indikator  item  dengan  total  skor  konstruk. Indikator dalam kuesioner valid apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel (Fauzi & Putra, 2020).

## Tabel 4
Hasil Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X (Hasil Audit Pelayanan) X01 17,2667 4,945 ,707 ,670 X02 17,2000 5,078 ,685 ,676 X03 17,1333 5,948 ,280 ,734 X04 17,0833 6,044 ,272 ,734 Y (Citra Perusahaan) Y01 17,0667 5,995 ,319 ,729 Y02 17,0000 6,169 ,318 ,730 Y03 17,0000 6,237 ,268 ,734 Z (Kepuasan Nasabah) Z01 17,1500 5,316 ,296 ,747 Z02 17,3000 5,264 ,526 ,699 Z03 17,3500 5,825 ,254 ,740 Z04 17,6167 5,562 ,418 ,716
Berdasarkan  tabel  4  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  pernyataan  dikatakan  valid  dengan  hasil  uji hipotesis  menunjukkan  r  hitung  seluruh  variabel bernilai  positif  yaitu  lebih  besar  dari  r  tabel  0.254.
Dengan  demikian  variabel  pada  penelitian  ini  dapat dianalisis lebih lanjut.

## 3.2.  Uji Reliabilitas Kuesioner
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (02), 2023, 2879
Uji  Reliabilitas  adalah  Suatu  pengujian  yang menunjukkan  sejauh  mana  alat  ukur  dapat  dipercaya dan  diandalkan.  Hal  ini  menunjukkan  sejauh  mana hasil  pengukuran  tersebut  tetap  konsisten  apabila dilakukan  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang sama. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban dari  kuesioner  konsisten  dari  waktu  kewaktu  (Widi, 2018).   Cronbach   adalah   tes   yang   paling   umum
digunakan  untuk  menentukan  konsistensi  internal instrumen.  Di  dalam  tes  ini,  rata-rata  dari  semua korelasi  dalam  setiap  kombinasi      dari  split-half ditentukan.  Instrumen  dengan  pertanyaan  yang memiliki lebih dari dapat digunakan dalam pengujian ini.  Hasil  α  Cronbach  adalah  angka  antara  0  dan  1. Skor reliabilitas yang dapat diterima adalah satu yaitu 0,7 dan lebih tinggi (Heale & Twycross, 2015).
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha      N of Items
,739                  11
Correlations X01 X02 X03 X04 X05 X06 X07 X08 X09 X10 X11 Total Hasil Audit  X01    Pearson 1 ,857 ** ,462 ** ,328 * ,377 ** ,284 * ,284 * ,319 * ,428 ** ,063 ,252 ,794 ** Pelayanan Correlation Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,010 ,003 ,028 ,028 ,013 ,001 ,630 ,052 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 X02    Pearson ,857 ** 1 ,477 ** ,414 ** ,357 ** ,212 ,078 ,334 ** ,417 ** ,122 ,169 ,773 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,005 ,104 ,553 ,009 ,001 ,353 ,195 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 X03    Pearson ,462 ** ,477 ** 1 ,308 * ,232 ,134 ,134 ,059 ,001 -,052 -,097 ,425 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,017 ,074 ,307 ,307 ,657 ,992 ,695 ,460 ,001 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 X04    Pearson ,328 * ,414 ** ,308 *
1 ,188 ,189 ,027 ,045 ,107 -,030 ,000 ,404 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,010 ,001 ,017 ,151 ,149 ,838 ,735 ,414 ,820 1,000 ,001 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Citra             Y01    Pearson ,377 ** ,357 ** ,232 ,188 1 ,380 ** ,549 ** -,077 ,053 ,009 ,071 ,441 ** Perusahaan Correlation Sig. (2-tailed) ,003 ,005 ,074 ,151 ,003 ,000 ,559 ,689 ,943 ,588 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Y02    Pearson ,284 * ,212 ,134 ,189 ,380 ** 1 ,782 ** -,015 ,134 -,020 ,066 ,413 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,028 ,104 ,307 ,149 ,003 ,000 ,909 ,306 ,878 ,617 ,001 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Y03    Pearson ,284 * ,078 ,134 ,027 ,549 ** ,782 ** 1 -,105 ,134 -,020 ,066 ,366 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,028 ,553 ,307 ,838 ,000 ,000 ,423 ,306 ,878 ,617 ,004 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Kepuasan     Z01    Pearson ,319 * ,334 ** ,059 ,045 -,077 -,015 -,105 1 ,289 * ,097 ,447 ** ,524 ** Nasabah Correlation Sig. (2-tailed) ,013 ,009 ,657 ,735 ,559 ,909 ,423 ,025 ,459 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (02), 2023, 2880
Correlations X01 X02 X03 X04 X05 X06 X07 X08 X09 X10 X11 Total Z02    Pearson ,428 ** ,417 ** ,001 ,107 ,053 ,134 ,134 ,289 * 1 ,556 ** ,441 ** ,656 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,992 ,414 ,689 ,306 ,306 ,025 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Z03    Pearson ,063 ,122 -,052 -,030 ,009 -,020 -,020 ,097 ,556 ** 1 ,499 ** ,431 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,630 ,353 ,695 ,820 ,943 ,878 ,878 ,459 ,000 ,000 ,001 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 Z04    Pearson ,252 ,169 -,097 ,000 ,071 ,066 ,066 ,447 ** ,441 ** ,499 ** 1 ,560 ** Correlation Sig. (2-tailed) ,052 ,195 ,460 1,000 ,588 ,617 ,617 ,000 ,000 ,000 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 TOT   Pearson AL     Correlation ,794 ** ,773 ** ,425 ** ,404 ** ,441 ** ,413 ** ,366 ** ,524 ** ,656 ** ,431 ** ,560 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 ,001 ,000 N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Pada  tabel  5  dapat  diartikan  bahwa  kuesioner dinyatakan   reliabel   dengan   signifikan   probabilitas sebesar < 0.05 dan hasil cronbach pada penelitian ini
didapat   0,739   angka   tersebut  telah   melebihi   skor reliabilitas   yang   diterima   yaitu   >   0.7   (Heale   & Twycross, 2015).
3.3.  Uji Klasik Multikolinearitas dan Uji Koefisien Determinasi Tabel 6 Uji Klasik Multikolinearitas Coefficients a Model Standardized Coefficients Beta t Sig.   S Collinearity tatistics Tolerance VIF 1 (Constant) -0,818 0,973 -0,841 0,404 (Kepuasan Nasabah) 0,746 0,111 0,580 6,736 0,000 0,856 1,168 (Citra Kantor) 0,337 0,078 0,372 4,316 0,000 0,856 1,168
a.    Dependent Variable: Y
Uji  klasik  multikolinearitas  berfungsi  untuk melihat apakah ada variabel bebas memiliki kemiripan dengan  variabel  lainnya, jika  antar  variabel  memiliki kemiripan  dalam  satu  model  regresi  maka  terjadi masalah multikolinearitas. Uji klasik multikolinearitas dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai  dari  Variance Inflation  Factor  (VIF).  Jika  nilai  VIF  <  5,00  maka
tidak  terdapat  masalah  multikolinearitas,  begitu  pula sebaliknya  apabila  nilai  VIF  >  5,00  maka  terdapat masalah  multikolinearitas  (Gide,  1967).  Pada  tabel  6 menunjukkan  nilai VIF  <  5,00  maka  dapat  dikatakan bahwa  tidak  ada  pelanggaran  asumsi klasik multikolonieritas dalam penelitian ini.

## Tabel 7
Uji Koefisien Determinasi X terhadap Y R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change ,592 a 0,350 0,339 1,315 0,350 31,242 1 58 0,000
a.    Predictors: (constant), X

## Tabel 8
Uji Koefisien Determinasi X terhadap Y melalui Z R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change ,799 a 0,638 0,625 0,990 0,638 50,261 2 57 0,000
a.    Predictors: (constant), X Z
Pada  tabel  7  Variabel  Hasil  Audit  Pelayanan mempengaruhi  Citra  Perusahaan  sebesar  35% sedangkan  sisanya  65%  dipengaruhi  oleh  variabel yang  tidak  terdapat  di  penelitian  ini.  Pada  tabel  8 Variabel  Hasil  Audit  Pelayanan  melalui  Kepuasan Nasabah   mempengaruhi   Citra   Perusahaan   sebesar 63,8%  sedangkan  sisanya  36,2%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak terdapat di penelitian ini.

## 3.4.  Hasil Uji t (parsial)
Uji  t  (parsial)  memiliki  fungsi  untuk  melihat pengaruh  variabel  independen  secara  individu  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Khairani  et al., 2019). Pada uji t nilai t hitung akan dibandingkan dengan  nilai  nilai  t  tabel.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan terdapat pengaruh secara signifikan jika nilai  probabilitas  lebih  kecil  dari  (α)  0,5.  Lalu, pengaruh  parsial  juga  dapat  dilakukan  dengan membandingkan  thitung  dengan  ttabel.  Apabila thitung > ttabel maka secara parsial terdapat pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Hasil perhitungan    SPSS    26    menunjukkan    bahwa    Hasil Audit  Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Citra  Perusahaan  yang  dihasilkan  dari pengujian  0,001  <  0,05  atau  nilai  thitung  0,707  > 0,254.
Hal ini menunjukkan bahwa variabel Hasil Audit Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  Citra  Perusahan  sehingga  hipotesis  H1 diterima.  Pada  variabel  Kepuasan  nasabah  diketahui memiliki hasil pengujian sebesar 0,01 < 0,05 atau hasil thitung  0,296  >  0,254.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  kepuasan  nasabah  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  Citra  Perusahaan  sehingga hipotesis H2 diterima.
Hasil Hipotesis:
H1 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Hasil
Audit Pelayanan (x) terhadap Citra  Perusahaan (Y)
H2 : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Hasil Audit  Pelayanan  (x)  terhadap  Citra  Perusahaan (Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z)
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian yang  dilakukan  (Fauzi  &  Putra,  2020)  Membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan citra perusahaan.

## 4.     KESIMPULAN
Hasil dari pengujian hipotesis menyatakan bahwa hasil  audit  pelayanan  dengan  kepuasan  nasabah sebagai  variabel  intervening  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap citra perusahaan. Dengan r hitung lebih besar dari r tabel, signifikan probabilitas < 0.05 dan hasil cronbach didapat 0,739 yang telah melebihi skor  reliabilitas  yaitu 0,7  (Heale & Twycross,  2015). Variabel  Hasil  Audit  Pelayanan  mempengaruhi  Citra Perusahaan  sebesar  35%  sedangkan  sisanya  65% dipengaruhi  oleh  variabel  yang  tidak  terdapat  di penelitian ini. Variabel Hasil Audit Pelayanan melalui Kepuasan  Nasabah  mempengaruhi  Citra  Perusahaan sebesar  63,8%  sedangkan  sisanya  36,2%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat di penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian nilai VIF dibawah < 5,00 maka  dapat  dikatakan  bahwa  tidak  ada  pelanggaran asumsi  klasik  multikolonieritas  dalam  penelitian  ini. Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  nasabah berhubungan  positif  dengan  citra  perusahaan  yang artinya  apabila  tingkat  kepuasan  meningkat  maka akan semakin baik juga citra perusahaan.

## 5.     REFERENSI
Anggraini T, Z, S. Z., & N, I. (2022). Pengaruh Premi, Kualitas    Pelayanan    dan    Klam    terhadap Keputusan  Memilih  Produk  Asuransi  Jiwa Syariah    di    PT    Bumiputera    Cabang    Iskandar Muda  Medan. Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (2), 3029–3047.
Dian,    W.    (2017).    Metode    Penelitian    Metode Penelitian. Metode  Penelitian  Kualitatif , 17 ,  43. Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas    Pelayanan    dan    Citra    Perusahaan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui  Kepuasan Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening  di  Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah) , 11 (1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (02), 2023, 2882
Febriana,  N.  I.  (2016).  Muamalat  Indonesia  Kantor Cabang   Pembantu   Tulungagung. An-Nisbah , 03 (01), 145–168.
Fitria, T. N. (2016). Kontribusi Ekonomi Islam Dalam Pembangunan Ekonomi Nasional. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 2 (03).
Fitriani,   A.,   &   Ngumar,   S.   (2016).   Peran   Audit Operasional  Dalam  Menilai  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Nasabah. Fitriani,  A.,  & Ngumar,  S.  (2016).  Peran  Audit  Operasional Dalam  Menilai  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Nasabah.  Ilmu  Dan  RisetAkuntansi, 5(12), 1–15.Ilmu Dan RisetAkuntansi , 5 (12), 1– 15.
Gide, A. (1967). Pengaruh Modal Awal, Lama Usaha, Jam  Kerja  dan  jenis  kelamin  Terhadap  Tingkat Pendapatan  Pedagang  Pasar  Tradisional  Wates Dari. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 5–24.
Heale,  R.,  &  Twycross,  A.  (2015).  Validity  and reliability  in  quantitative  studies. Evidence- Based Nursing , 18 (3),            66–67. https://doi.org/10.1136/eb-2015-102129
Khairani,  F.,  Wahyudi,  T.,  &  Subeki,  A.  (2019).
Pengaruh  Kualitas  Laporan  Audit  Dan  Citra Kantor   Akuntan   Publik   Terhadap   Kepuasan Klien  (Studi  Pada  Perusahaan  Go  Public  yang Memiliki  Kantor  Cabang  Di  Kota  Palembang).
AKUNTABILITAS: Jurnal Penelitian Dan
Pengembangan Akuntansi , 11 (1), 27–38.
https://doi.org/10.29259/ja.v11i1.8927
Maulida,  R.  F.,  &  Sari,  N.  R.  (2022).  Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Good Coorporate
Governance  Dan  Strategi  Pemasaran  Terhadap Loyalitas  Nasabah. JPS  (Jurnal  Perbankan Syariah) , 3 (1), 29–42. https://doi.org/10.46367/jps.v3i1.510
OJK.  (2022).  Statistik  Perbankan  Syariah  -  Agustus 2022. Ojk , 1–116.
Otoritas      Jasa      Keuangan.      (2020). Statistik Perkembangan Perbankan Syariah . 10 , 1–16. Rokan, M. K., Irham, M., & Nisa, K. (2022). Analisis Pengaruh     Pelayanan     Terhadap     Customer Retention  Pada  Pt  .  Bank  Muamalat  Indonesia Kc Balaikota Medan . 4 (2), 1–19.
Sholihin, A., & Aulia, B. R. (2022). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Pelayananterhadap Minat Menabung Di Bprs Ampek Angkek Canduang ( Studi Kasus Pedagang Pasar Aur Kuning Bukittinggi). Jesya , 5 (2),                                                    1193–1204. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.584
Sumarni,  S.  E.  M.  .  (2019).  Pengaruh  Citra  Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank   Ocbc   Nisp.   Tbk   Cabang   Dipo   Tower. Journal Stie Triguna , 43.
Widi, R. (2011). Uji Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian Epidemiologi Kedokteran Gigi. Stomatognatic (J.K.G. Unej) , 8 (1), 27–24. Wiwik  Sulistiyawati,  ST.,  M.  T.  (2018). Buku  Ajar Kualitas Layanan : Teori dan Aplikasiannya (M.
P.   Septi   Budi   Sartika   &   M.   K.   M.   Tanzil Multazam , S.H. (eds.)). UMSIDA Press.