## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA APOTEK K-24 GUBUG, KABUPATEN GROBOGAN
Imroatul Islamiyah 1 , Richa Yuswantina *2 Program Studi Farmasi, Universitas Ngudi Waluyo Jl. Diponegoro No.186, Ngablak, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah (50512) Email: richayuswantina@gmail.com

## ABSTRAK
Latar Belakang : Apotek merupakan tempat pelayanan kefarmasian dan sebagai tempat  praktek  kefarmasian  oleh  apoteker.  Dalam  melaksanakan  pekerjaan kefarmasian, apoteker wajib mempraktikan standar pelayanan kefarmasian yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kefarmasian,  menjamin kepastian  hukum  untuk  tenaga  kefarmasian,  serta  melindungi  penderita  serta warga  dari  pemakaian  obat  yang  tidak  rasional  dalam  rangka  keselamatan penderita  atau  warga.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana  gambaran  tingkat  kepuasan  pasien  pada  Apotek  K-24  Gubug, Kabupaten Grobogan.
Metode  : Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  yang dikategorikan  non  eksperimental  berupa  penelitian  analitik  kuantitatif.  Populasi dari  penelitian  ini  yaitu  pasien  Apotek  K-24  Gubug,  Kabupaten  Grobogan menggunakan  teknik  pengambilan  sampel accidental  sampling. Analisis  data menggunakan perhitungan nilai indeks kepuasan pasien.
Hasil    : Pada  tingkat  gambaran  mengenai  kepuasan  pasien  pada  apotek  k-24 Gubug  menggunakan  5  dimensi  kepuasan  yaitu  pada  dimensi  kehandalan mendapatkan  rata-rata  sebanyak  99,5  %,  dimensi  ketanggapan  mendapatkan rata-rata  99,98%,  dimensi  jaminan  mendapatkan  99,35%,  dimensi  perhatian mendapatkan rata-rata 98,8%, dan pada dimensi bukti fisik mendapatkan 99,25%. Kesimpulan : Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang di  berikan  dalam  pelayanan  di  apotek  k-24  gubug  sangat  baik  dan  tinggi  yaitu memiliki rata-rata nilai keseluruhan sebesar (99,35%) .
Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan

## ABSTRAK
Background  : The  pharmacy  is  a  place  for  pharmacy  services  and  as  a  place  for pharmacy  practice  by  pharmacists.  In  carrying  out  pharmaceutical  work, pharmacists  are  required  to  practice  pharmaceutical  service  standards  aimed  at improving  the  quality  of  pharmaceutical  services,  ensuring  legal  certainty  for pharmaceutical staff, and protecting patients and residents from irrational drug use in the context of the safety of patients or residents. The purpose of this study is this study  aims  to  determine  how  the  description  of  the  level  of  patient  satisfaction  at Apotek K-24 Gubug, Grobogan Regency.
Method : This study uses a quantitative descriptive method which is categorized as non-experimental in the form of quantitative analytical research. The population of this  research  is  the  patient  of  Apotek  K-24  Gubug,  Grobogan  Regency  using accidental  sampling  technique.  Data  analysis  used  the  calculation  of  the  patient satisfaction index value.
Results : At the level of the description of patient satisfaction at the k-24 pharmacy Gubung using 5 dimensions of satisfaction, namely the reliability dimension gets an average  of  99.5%,  the  responsiveness  dimension  gets  an  average  of  99.98%,  the
J o u r n a l   o f   H o l i s t i c   a n d   H e a l t h   S c i e n c e s V o l . 6 ,   N o . 2 ,   J u l i - D e s e m b e r   2 0 2 2 | 58
assurance  dimension  gets  99.35%,  the attention  dimension  gets  an  average  of 98.8%, and on the dimensions of physical evidence get 99.25%. Conclusion : The results obtained indicate that the level of satisfaction provided in the  service  at  the  pharmacy  k-24  hut  is  very  good  and  high,  which  has  an  overall average value of (99.35%).
Keywords : Pharmacy, Patient Satisfaction, Dimensions of Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Apotek merupakan tempat pelayanan  kefarmasian  dan  sebagai tempat  praktek  kefarmasian  oleh apoteker. Dalam melaksanakan pekerjaan  kefarmasian,  apoteker  wajib mempraktikan standar pelayanan kefarmasian  yang  bertujuan  untuk peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum untuk tenaga kefarmasian, serta melindungi  penderita  serta  warga  dari pemakaian  obat  yang  tidak  rasional dalam  rangka  keselamatan  penderita atau warga (Yuniar, 2016) Mutu  pelayanan  merupakan salah  satu  aspek  yang  berarti  dalam pemanfaatan layanan kesehatan. Evaluasi terhadap mutu pelayanan yang baik  tidak  terbatas  pada  kesembuhan penyakit  secara  raga,  namun  pula terhadap  perilaku,  pengetahuan  serta keterampilan petugas dalam membagikan  pelayanan,  komunikasi, data,  sopan  santun,  waktu  yang diberikan,  paham  serta  tersedianya fasilitas  dan  sarana  yang  mencukupi (Suryoputro et al. , 2017).
Standar  Pelayanan  Kefarmasian merupakan  pedoman  untuk  tenaga kefarmasian  dalam  menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek meliputi  pengelolaan  sediaan  farmasi serta pelayanan farmasi klinik (Susyanty et al. ,  2020) Menurut  Peraturan  Menteri Kesehatan  Republik  Indonesia  No  73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Dalam pelayanan  apotek  pada  saat  itu  sudah mengalami  perpindahan orientasi dari drug  oriented kepada patient  oriented , ataupun  yang  lebih  diketahui  dengan Pharmaceutical Care . Pelayanan kefarmasian  semula  hanya  berfokus kepada pengelolaan obat ( drug oriented ),  pada  saat  ini  yang  di  hadapi pergantian jadi pelayanan komprehensif yang  bertujuan  untuk  meningkatkan mutu hidup penderita (Fajarini, 2018). Kepuasan adalah evaluasi purnabeli,  dimana  persepsi  terhadap kinerja  alternatif  produk/jasa  yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan,  apabila  persepsi  terhadap kinerja  tidak  dapat  memenui  harapan, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan.  Kepuasan  merupakan tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah  membandingkan  antara  kinerja atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  yang diharapkan.  Salah  satu  indikator  untuk mengetahui  mutu  pelayanan  kesehatan adalah pengukuran kepuasan pengguna jasa  kesehatan.  Konsep  pengukuran kepuasan  pasien  ada  beberapa  macam antara  lain  kepuasan  pasien  secara keseluruhan,  dimensi  kepuasan  pasien, konfirmasi  harapan  (Dianita  &  Latifah,
2017).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian deskriptif yang dikategorikan dalam  penelitian  non  eksperimental berupa  penelitian  analitik  kuantitatif . Penelitian ini dilakukan di Apotek K-24 Gubug,  Kabupaten  Grobogan  dengan memberikan kusioner pada 100 responden.  Data  diperoleh  dengan penyebaran kuesioner yang pertanyaannya  mencakup  5  dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan,  perhatian  dan  bukti  fisik.
J o u r n a l   o f   H o l i s t i c   a n d   H e a l t h   S c i e n c e s V o l . 6 ,   N o . 2 ,   J u l i - D e s e m b e r   2 0 2 2 | 59
Sampel  dalam  penalitian  ini  telah memenuhi  kriteria  inklusi  dan  eksklusi yaitu pembeli/pasien yang datang untuk membeli obat, pasien yang mau menjadi responden, pasien yang mampu berkomunikasi,  membaca,  dan  menulis dengan baik. Hasil uji validitas terhadap 30  responden  dari  20  soal  dan  semua
pertanyaan  kuisioner  dinyatakan  valid semua karena nilai Corrected Item-Total Correlation >0,30.  Hasil  uji Cronbach alpha sebesar  0,925  artinya  semua pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur tingkat kepuasan pasien/pembeli  di  Apotek  K-24  Gubug adalah reliabel.

## HASIL PENELITIAN

## 1. Karakteristik Responden
Tabel.1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Usia
Berdasarkan  hasil  penelitian, pasien  yang  pembeli/berkunjung  di Apotek  K-24  gubug  di  fasilitas pelayanan kefarmasian didominasi oleh usia  30-60  tahun  sebanyak  68  orang (68%). Tabel.2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Jenis Kelamin Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  dari  100  responden sebagian  besar  yang  berjenis  kelamin wanita  yaitu  sebesar  53  responden (53%). Tabel. 3 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Pendidikan Pada tabel tersebut menunjukkan  dari  100  responden penelitian,  sebagian  besar  memiliki pendidikan  jenjang  SMA  sebanyak  41 orang (41%). No Jenis kelamin F % 1 15-30 thn 32 32 % 2 30-60 thn 68 68 % Jumlah 100  100 % No Usia F % 1 Pria 47 26 % 2 Wanita 53 74 % Jumlah 100 100 % No  Tingkat Pendidikan N % 1 SD 30 30 % 2 SMP 20 20 % 3 SMA 41 41 % 4 SARJANA 9 9% 5 DIPLOMA 0 0 % 6 LAINNYA 0 0 % Jumlah 100 100 %
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Pekerjaan No Pekerjaan F % 1 PNS 5 5% 2 WIRASWASTA 30 30 % 3 IRT (Ibu Rumah Tangga) 26 26 % 4 PEGAWAI 20 20 % 5 SWASTA 5 5 % 6 LAINNYA 14 14 % Jumlah 100 100 % Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui bahwa  dari  100  responden  penelitian, sebagian besar adalah wiraswasta yaitu sebesar 30% (30 responden).

## 2. Analisis Kepuasan Pasien
Tabel. 2.1 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Kehandalan ( reliability )
Berdasarkan  hasil  pada  tabel tersebut  di  Apotek  K-24  Gubug  pada
dimensi  kehandalan  didapatkan  nilai tingkat  kepuasan  sebesar  99,5% Tabel 2.2 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Ketanggapan (Responsiveness) Berdasarkan  hasil  pada  tabel tersebut  di  Apotek  K-24  Gubug  pada dimensi  ketanggapan  didapatkan  nilai tingkat  kepuasan  sebesar  99,35%. No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Pelayanan yang di berikan mudah tidak berbelit-belit. 98,6 Tinggi 2. Waktu tunggu yang diberikan cepat. 100 Tinggi 3. Penyerahan yang diberikan selalu teratur dan sesuai dengan antrian. 99,8 Tinggi 4. Obat yang ingin dibeli pasien selalu ada. 99,6 Tinggi Rata – Rata 99,5 Tinggi No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Penampilan, sikap dan pengetahuan petugas sangat meyakinkan 100 Tinggi 2. Obat yang diberikan petugas ke pasien selalu dengan keluhan pasien 99,6 Tinggi 3. Obat yang diserahkan dalam kondisi baik 98,8 Tinggi 4. Petugas selalu menyiapkan dengan benar. 99 Tinggi Rata – Rata 99,35 Tinggi
Tabel 2.3 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Jaminan (Assurance) No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Petugas tanggap ketika ada pasien yang datang dan petugas selalu tanggap akan keluhan pasien 99,8 Tinggi 2. Petugas selalu di instalasi farmasi saat jam kerja. 100 Tinggi 3. Petugas selalu siap mengambilkan dan menyiapkan obat pasien 100 Tinggi 4. Petugas selalu siap mengambilkan dan menyiapkan obat pasien 99,6 Tinggi Rata – Rata 99,85 Tinggi Berdasarkan  hasil  pada  tabel tersebut  di  Apotek  K-24  Gubug  pada dimensi  kepuasan  didapatkan  nilai tingkat  kepuasan  sebesar  99,85%. Tabel 2.4 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Perhatian (empathy) No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Petugas memberikan pelayananan ke pasien sangat ramah dan petugas selalu mengucapkan terimakasih di akhir pelayanan . 98,8 Tinggi 2. Petugas farmasi menggunakan bahasa yang sopan dan dapat di mengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi. 99,4 Tinggi 3. Waktu konseling atau swamedikasi petugas ramah ke pasien 98,6 Tinggi 4. Petugas bersedian dalam menjawab pertanyaan pasien dengan baik dan sopan . 99,4 Tinggi Rata – Rata 98,8 Tinggi Berdasarkan  hasil  pada  tabel tersebut  di  Apotek  K-24  Gubug  pada dimensi  kepuasan  didapatkan  nilai tingkat  kepuasan  sebesar  98,8%. Tabel 2.5 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Bukti Fisik (Tangible) No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Ruang selalu dalam keadaan bersih 98,4 Tinggi 2. Penampilan petugas selalu rapi dan bersih 99,4 Tinggi 3. Tempat apotek yang selalu bersih dan terdapat fasilitas seperti leaflet, poster 99,6 Tinggi 4. Ruang tunggu ada kursi yang cukup luas dan nyaman dalam menunggu pelayanan 99,6 Tinggi Rata – Rata 99,25 Tinggi Berdasarkan  hasil  pada  tabel tersebut  di  Apotek  K-24  Gubug  pada dimensi  kepuasan  didapatkan  nilai tingkat  kepuasan  sebesar  99,25%.

## PEMBAHASAN
Gambaran  tingkat  kepuasan pasien di Apotek K-24 Gubug digambarkan  dalam  kelima  dimensi sebagai berikut, pada dimensi kehandalan  pada  pertanyaan  pertama yaitu  pelayanan  yang  diberikan  mudah tidak berbelit-belit rata-rata nilai indeks
98,6%  masuk  dalam  kategori  tinggi. Pada  pertanyaan  kedua  yaitu  Waktu tunggu  yang  diberikan  cepat  memiliki rata-rata nilai indeks nilai indeks 100% (tinggi).  Pada  pertanyaan  ketiga  yaitu penyerahan  yang  diberikan  selalu teratur  dan  sesuai  dengan  antrian mempunyai  rata-rata  dengan  nilai indeks  99,8% (tinggi). Pada pertanyaan ke  empat  yaitu  Obat  yang  ingin  dibeli pasien  selalu  ada  mempunyai  rata-rata nilai  indeks  99,6%  (tinggi).  Nilai  rata- rata indeks pada parameter kehandalan adalah  99,5%  dengan  indeks  kepuasan tinggi.  Hal  ini  menunjukkan  pada dimensi  kehandalan  berjalan  dengan baik  dan  hal  ini  juga  membuat  pasien merasa  sangat  puas  dengan  pelayanan yang di berikan oleh pihak Apotek K-24
Gubug  tersebut,  dan  hal  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  pada
(Lontaan et  al. ,  2019)  bahwa  dari dimensi kehandalan responden mengatakan  sangat  puas  dengan pelayanan  yang  di  berikan  bahwa  pada dimensi kehandalan mengenai pelayanan  yang  di  berikan  sangat  puas tapi juga masih ada beberapa pasien/pengunjung  di  apotek  yang menjawab kurang begitu puas. Berdasarkan  hasil  pada  tabel dimensi  ketanggapan  di  Apotek  K-24
Gubug  pada  pertanyaan  pertama  yaitu petugas tanggap ketika ada pasien yang datang dan petugas selalu tanggap akan keluhan  pasien  dengan  nilai  indeks 99,8%  (tinggi).  Pada  pertanyaan  kedua yaitu petugas selalu di instalasi farmasi saat  jam  kerja  dengan  rata – rata  nilai indeks  100%  (tinggi).  Pada  pertanyaan ketiga  yaitu  petugas  selalu  siap mengambilkan  dan  menyiapkan  obat pasien  memiliki  rata-rata  nilai  indeks 100% termasuk dalam kategori sedang. Pada  pertanyaan  ke  empat  yaitu
petugas  saat  menyerahkan  obat  selalu memberikan cara pakai, dosis pemakaian obat, interaksi obat, dan efek samping  obat.  rata-rata  nilai  indeks 99,6%  (tinggi).  Nilai  rata-rata  indeks pada parameter ketanggapan (responsiveness) sebesar 99,85% dengan kepuasan  kategori  tinggi.  Pada  dimensi ketanggapan mengenai pertanyaan yang di  berikan  apabila  ada  pertanyaan kuisioner  yang  tidak  di  mengerti  oleh responden  peneliti  membantu  dalam pengisian  dan  menjelaskan  mengenai maksud  dan  tujuan  dalam  kuisioner tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  pada dimensi  ketanggapan  berjalan  dengan sangat  baik  dan  merasa  sangat  puas dalam pelayaan yang di berikan petugas farmasi  kepada  pasien  yang  datang untuk  membeli  di  Apotek  K-24  Gubug tersebut. Berdasarkan penelitian menurut (Ismaya, 2020) tenaga kefarmasian  mampu  melayani  dan berkomunikasi  dengan  baik  kepada pasien. Pada dimensi jaminan pada pertanyaan  pertama  yaitu  penampilan, sikap  dan  pengetahuan  petugas  sangat meyakinkan  mempunyai  nilai  indeks pada  pertanyaan  pertama 100% (tinggi). Pertanyaan kedua yaitu dengan nilai  indeks  pada  pertanyaan  kedua yaitu  obat  yang  diberikan  petugas  ke pasien  selalu  dengan  keluhan  pasien sebesar  99,6%  (tinggi).  Pertanyaan ketiga yaitu obat yang diserahkan dalam kondisi  baik  memiliki  nilai  indeks pada pertanyaan  ketiga  yaitu  98,8%  (tinggi). Pertanyaan  ke  empat  yaitu  petugas selalu  menyiapkan  dengan  benar mendapatkan nilai indeks  99% (tinggi). Nilai  rata-rata  indeks  pada  parameter dimensi  jaminan (assurance) sebesar 99,35% dengan kategori rentang  tinggi . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pada dimensi  jaminan  berjalan  dengan  baik dan  pasien  merasa  sangat  puas  dengan pelayanan  dan  penampilan  serta  sikap yang  diberikan  petugas  kepada  pasien atau  pengunjung  Apotek  K-24  Gubug. Berdasarkan  penelitian  (Yuniar,  2016) menunjukkan kompetensi dalam
J o u r n a l   o f   H o l i s t i c   a n d   H e a l t h   S c i e n c e s V o l . 6 ,   N o . 2 ,   J u l i - D e s e m b e r   2 0 2 2 | 63
menanamkan  rasa  percaya  diri  dan keyakinan  dalam  diri  kita  dan ketersedian obat yang ada di apotek.
Berdasarkan  hasil  pada  dimensi perhatian  pada  pertanyaan  pertama yaitu petugas memberikan pelayananan ke  pasien  sangat  ramah  dan  petugas selalu  mengucapkan  terimakasih  di akhir  pelayanan  pada  pertanyaan pertama ini memiliki nilai indeks 98,8% yang  termasuk  pada  kategori  tinggi. Pada  pertanyaan  kedua  yaitu  petugas farmasi  menggunakan  bahasa  yang sopan dan dapat di mengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi memiliki nilai indeks  99,4%  yang  termasuk  pada kategori  tinggi.  Pertanyaan  ketiga  yaitu waktu  konseling  atau  swamedikasi petugas ramah  ke  pasien  memiliki  nilai indeks  98,6%  dengan  kategori  tinggi, Pertanyaan  ke  empat  yaitu  Petugas bersedian  dlam  menjawab  memiliki nilai  indeks  99,4%  dengan  kategori tinggi.  Nilai  rata-rata  indeks  pada parameter dimensi perhatian (emphaty) sebesar  98,8%  dengan  kategori tinggi. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dimensi perhatian(empati)  pada  apotek  k-24 gubug  baik  dan  semua  pasien  sangat puas  mendapatkan  pelayanan  dan merasa  di  perhatikan  dengan  baik  oleh petugas  apotek,  menurut  (PERMENKES
RI  nomer  43  tahun  2019,  )  bahawa
dalam  pelayaan  kefarmasian  mengenai empati  sangat  penting  dalam  melaukan pelayanan kefarmasian.
Berdasarkan  hasil  pada  dimensi bukti  fisik  tersebut  di  Apotek  K-24
Gubug  pada  pertanyaan  pertama  yaitu ruang  tunggu  selalu  dalam  keadaan bersih terdapat nilai indeks 98,4% yang termasuk kedalam kategori tinggi. Pada pertanyaan  kedua  yaitu  penampilan petugas  selalu  rapi  dan  bersih  nilai indeks  pada  pertanyaan  ini  99,4% (tinggi). Pertanyaan ke tiga yaitu tempat apotek  yang  selalu  bersih  dan  terdapat fasilitas seperti leaflet, poster mendapatkan  nilai  indeks  99,6% (tinggi).  Pertanyaan  ke  empat  yaitu ruang tunggu ada kursi yang cukup luas dan nyaman dalam menunggu pelayanan mempunyai nilai indeks yaitu 99,6% dengan kategori tinggi. Nilai rata- rata  indeks  pada  parameter  dimensi bukti  fisik (tangible) sebesar  99,25% dengan kategori rentang tinggi. Dimensi Bukti  Fisik  (Tangible)  adalah  dimana dimensi  ini  meliputi  kenyamanan ruangan  yang  ada,  lokasi  yang  mudah dicar, ruangan yang bersih dan nyaman untuk  pasien  berada  di  situ  dan ketersedian  ruangan  untuk  ruang tunggu pasien dan ketersediaan fasilitas untuk  pasien  yang  ada  (Susyanty, Prihartini, Raharni, 2020).

## SIMPULAN
1. Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  dapat  disimpulkan bahwa  tingkat  kepuasan  pasien pada Apotek K-24 Gubug, Kabupaten  Grobogan  terhadap kualitas  pelayanan  yakni  masuk dalam  kategori  tinggi  dengan  nilai rata-rata sebesar 99,35%. 2. Persentase tingkat kepuasan masing-masing dimensi yaitu sebagai  berikut  dimensi  jaminan (assurance) 99,35%, dimensi kehandalan (reliability) 99,5%, dimensi  bukti  fisik (tangible) 98,25%, dimensi perhatian (emphaty) 99,8%,  dan  dimensi ketanggapan (ressponsiveness) yakni 99,8%.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Dianita,  P.  S.,  &  Latifah,  E.  (2017).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Obat  Di  Apotek  Wilayah  Kecamatan  Mertoyudan  Kabupaten  Magelang. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis , 3 (2), 19 – 23. https://doi.org/10.31603/pharmacy.v3i2.1727
2. Fajarini,  H.  (2018).  Implementasi  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Ri  No.73  Tahun
J o u r n a l   o f   H o l i s t i c   a n d   H e a l t h   S c i e n c e s V o l . 6 ,   N o . 2 ,   J u l i - D e s e m b e r   2 0 2 2 | 64
2016  Tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek. Parapemikir :  Jurnal Ilmiah Farmasi , 7 (2), 260. https://doi.org/10.30591/pjif.v7i2.939
3. Fajarini,  H.,  Balfas,  R.  F.,  &  Dence,  E.  (2021). Pengaruh  implementasi  pelayanan informasi obat terhadap tingkat kepuasan pasien di apotek . 2 (01), 1 – 9.
4. Lontaan,  V.,  Rumayar,  A.  A.,  Tucunan,  A.  A.  T.,  Kesehatan,  F.,  Universitas,  M., Ratulangi, S., Pelayanan, M. J., & Pasien, K. (2019). Hubungan Antara Persepsi Pasien Terhadap Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Kesmas , 7 (5).
5. Maharani,  D.  N.,  Mukaddas,  A.,  &  Indriani,  I.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan Pasien  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Resep  Di  Apotek  Instalasi  Farmasi  Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Jurnal Farmasi Galenika (Galenika Journal of Pharmacy) (E-Journal) , 2 (2), 111 – 117. https://doi.org/10.22487/j24428744.2016.v2.i2.5984 6. Nurhaini,  R.,  Munasari,  F.,  &  Agustiningrum,  R.  (2020).  Kesesuaian  Pelayanan Informasi  Obat  (PIO)  di  Apotek  Kecamatan  Tulung  Kabupaten  Klaten. CERATA
Jurnal Ilmu Farmasi , 11 (1), 15 – 20.
7. permenkes  RI  nomer  43  tahun  2019.  (2019). permenkes  nomer  43  tahun 2019tentang pusat kesehatan masyarakat . 1335 .
https://doi.org/10.31219/osf.io/kw3z4
8. PerMenKes  RI,  2016.  (2016). Permenkes-73-2016-Standar-Pelayanan-Kefarmasian- Di-
9. Wahyu  Kuntoro,  W.  I.  (2017).  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  di Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  Puskesmas  Kretek  Bantul  Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional , 2 (1), 140 – 148.
10. Wahyuni, Amaliyah Saputera, Mochammad Maulidie Alfiannor Ariani, Novia Sari, A. K.  (2019).  Hubungan  Antara  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Terhadap  Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kelayan Dalam. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina (JIIS): Ilmu Farmasi Dan Kesehatan , 4 (1), 225 – 234. https://doi.org/10.36387/jiis.v4i1.276
11. Wardani,  B.  K.,  &  Wahyuningsih,  S.  S.  (2021). Pengaruh  Pelayanan  Kefarmasian Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Apotek  Berkah  Santosa  Klaten  The  Effect  Of Pharmaceutical Services On Satisfaction A Patient at A Pharmacy of Berkah Santosa Klaten . 8 (2), 189 – 194.
12. Yuyun Yuniar, R. S. H. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia ,
10 (2), 39 – 48.