Hirarki: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol.03, No. 02, Juni 2021
230

## PENGARUH AKSEBILITAS DAN  TARIF  MASUK  OBJEK  WISATA TERHADAP  KEPUASAN  PENGUNJUNG  DI  OBJEK  WISATA  DANAU CIBOGAS
Mawaddah
Program Studi Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Indonesia E-Mail: mawaddah@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh aksebilitas dan  tarif masuk objek wisata terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata danau cibogas. Populasi penelitian  ini  adalah  pengunjung  danau  cibogas.  Teknik  penentuan  sampel  menggunakan teknik  aksidental  sampling  dengan  responden  sejumlah  96  responden . Uji  instrument penelitian meliputi uji validitas dan uji realibilitas. Analisis data menggunakan analisis regresi linear  berganda  menggunakan  program  spss.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  96,3% kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh aksebilitas dan tarif masuk objek wisata, sedangkan sisanya  3,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa baik secara parsial maupun secara simultan aksebilitas dan  tarif  masuk  objek  wisata  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung.
Kata kunci: Aksebilitas, Tarif, Kepuasan Pengunjung

## THE INFLUENCE OF ACCESSIBILITY AND ENTRANCE FEES TO TOURIST ATTRACTIONS ON VISITOR SATISFACTION AT LAKE CIBOGAS TOURISM OBJECT

## Abstract
This study aims to determine and analyze the effect of accessibility and entrance fees to tourist attractions  on  visitor  satisfaction  at  lake  cibogas  tourist  attraction.  The  population  of  this study are visitors to lake cibogas. The sampling technique used was accidental sampling with 96 respondents. The research instrument test includes validity test and reliability test. Data analysis  using  multiple  linear  regression  analysis  using  spss  program.  The  results  showed that 96.3% of visitor satisfaction was influenced by accessibility and entrance fees to tourist objects,  while  the  remaining  3.7%  was  influenced  by  other  variables  not  examined  in  this study. The conclusion of this study is that either partially or simultaneously accessibility and entrance fees to tourist objects have a significant influence on visitor satisfaction.
Keywords : accessibility, rates, visitor satisfaction
231

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sumber  penghasilan  suatu  daerah.  Dengan pengelolaan  yang  baik,  suatu  obyek  wisata  dapat  menjadi  sumber pendapatan  yang besar. Menurut UU No. 10 tahun 2009 tentang kepariwisataan terterap apda pasal 3 kepariwisataan berfungsi memenuhi kebutuhan jasmani, rohani, dan intelektual setiap wisatawan  dengan  rekreasi  dan  perjalanan  serta  meningkatkan  pendapatan  negara untuk mewujudkan kesejahteraan rakyat (Oktavianty, 2014).
Dewasa ini pertumbuhan dan perkembangan Industri Pariwisata sangat pesat di  Indonesia,  Pariwisata  sekarang  telah  menjadi  sumber  perolehan  devisa. Pertumbuhan  yang  terjadi  di  sektor  Pariwisata  erat  kaitannya  dengan  manusia  atau wisatawan  yang  memiliki  keinginan  dan  kebutuhkan  untuk  berpergian  atau berrekreasi ke suatu tempat guna meningkatkan kualitas hidupnya. Pariwisata adalah suatu sistem terbuka dari unsur-unsur yang saling berinteraksi dalam suatu lingkungan yang luas, mulai dari unsur manusia seperti wisatawan, tiga unsur geografis: Negara asal wisatawan, negara yang dijadikan tempat transit, dan daerah tujuan wisata serta unsur  ekonomi,  yaitu  industri  pariwisata  (MacIntosh,  Leiper  dalam  Yoeti,  2012:  9- 10). Setiap daerah di Indonesia memiliki potensi sumber daya alam dan budaya yang beragam dan dapat dijadikan potensi daya tarik  wisata untuk dikembangan menjadi sebuah daerah tujuan wisata.
Objek  wisata  merupakan  bagian  yang  sangat  penting  dalam  perkembangan sebuah  daerah  tujuan  wisata,  objek  wisata  yang  baik  dapat  memberikan  opini  yang positif terhadap wisatawan potensial untuk berkunjung ke suatau destinasi atau daerah tujuan wisata.
Untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  pengelola  tempat  wisata  harus memperhatikan beberapa faktor seperti pelayanan, obyek dan daya tarik wisata serta fasilitas.  Pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada  wisatawan  oleh  suatu  perusahaan, akan menciptakan kepuasan wisatawan. Apabila wisatawan merasa puas, mereka akan berkunjung  ulang  dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  berkunjung  di tempat yang sama. Obyek wisata yang memiliki daya tarik tersendiri tentunya akan membuat  wisatawan  tertarik  untuk  mengunjunginya.  Destinasi  wisata  yang  bagus harus mampu menyediakan fasilitas wisata yang sesuai dengan kebutuhan pengunjung untuk memberikan kemudahan dan memenuhi kebutuhan mereka selama berkunjung.
Kotler  dan  Keller  (2013:78)  mendefinisikan  kepuasan  konsumen  sebagai perasaan  konsumen,  baik  itu  berupa  kesenangan  atau  kekecewaan  yang  timbul  dari membandingkan penampilan sebuah produk dihubungkan dengan harapan konsumen atas  produk  tersebut.  Apabila  penampilan  produk  yang  diharapkan  oleh  konsumen tidak  sesuai  dengan  kenyataan  yang  ada,  maka  dapat  dipastikan  konsumen  akan merasa  tidak  puas  dan  apabila  penampilan  produk  sesuai  atau  lebih  baik  dari  yang diharapkan  konsumen,  maka  kepuasan  atau  kesenangan  akan  dirasakan  konsumen. Upaya yang telah dilakukan pemerintah untuk mengembangkan industri pariwisata di
232
Indonesia  diantaranya  mengadakan  sarana  akomodasi  yang  memadai,  promosi, kemudahan  perjalanan,  penambahan  dan  pengembangan  kawasan  pariwisata,  dan meningkatkan  kualitas  produk  atau  terus  mengupayakan  produk  wisata  baru. Pariwisata  dapat  dijadikan  pemicu  pembangunan  pada  berbagai  sektor  dan  andalan dalam mengumpulkan sumber dana pembangunan daerah.
Pengembangan  objek  wisata  dengan  basis  yang  baik  harus  didukung  oleh komponen  aksibilitas,  tarif  dan  atraksi  wisata  yang  baik.  Aksibilitas  memberikan kemudahan  kepada  pengunjung  untuk  menjangkau  suatu  objek  wisata.  Suwantoro (2013:56) menyatakan bahwa aksesibilitas adalah merupakan salah satu aspek penting yang  mendukung  pengembangan  pariwisata,  karena  menyangkut  pengembangan lintas  sektoral.  Tanpa  dihubungkan  dengan  jaringan  transportasi  tidak  mungkin sesuatu obyek wisata mendapat kunjungan wisatawan. Obyek wisata merupakan akhir perjalanan wisata dan harus memenuhi syarat aksesibilitas, artinya objek wisata harus mudah dicapai dan dengan sendirinya juga mudah ditemukan. Aksesibilitas menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan. Aksesibilitas merupakan salah satu faktor  yang  membantu  mempermudah  perjalanan  wisata  para  wisatawan  yang  akan berkunjung tempat atraksi wisata.
Kepuasan wisatawan juga dipengaruhi oleh tarif masuk objek wisata. Menurut Sulistyana  (2015:12)  tarif  adalah  jumlah  komponen-komponen  dari  biaya  atraksi wisata,  biaya  angkutan  dan  biaya  fasilitas.  Menurut  Zeithmal  (2012:10),  semakin murah harga, semakin besar nilainya. Harga yang murah maka wisatawan akan merasa dengan mengkonsumsi jasa tersebut akan mampu memberikan kepuasan.
Salah  satu  daerah  tujuan  wisatawan  adalah  Kabupaten  Rokan  Hulu  yang memiliki keanekaragaman daya tarik wisata yang cukup tinggi baik daya tarik wisata alam,  budaya,  dan  buatan,  hal  tersebut  yang  memberikan  motivasi  dan  dorongan kepada  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  objek  Wisata  di  Kabupaten  Rokan  Hulu. Berikut ini dapat dilihat nama Objek wisata di Kabupaten Rokan Hulu pada Tabel 1, yaitu sebagai berikut:
Tabel 1.Potensi Wisata Di Kabupaten Rokan Hulu No  Nama Objek Wisata Alamat 1.  Air Panas Suaman Kecamatan Rambah 2.  Air Panas Hapanasan Kecamatan Rambah 3.  Gua Rimba Huta Sikafir Kecamatan Rambah 4.  Danau Sipogas Kecamatan Rambah 5.  Air Terjun Sungai Bungo Kecamatan Rambah
No  Nama Objek Wisata Alamat 6.  Batu Gajah Kecamatan Rambah 7.  Danau Menaming Kecamatan Rambah 8.  Air  Terjuan  Aek Martua Kecamatan Bangun Purba 9.  Air  Terjun  Rura Limbat Kecamatan Bangun Purba 10  Arung Jeram Kecamatan Rokan IV Koto 11.  Paralayang Bukit Tangkuih Kecamatan Rokan IV Koto 12.  Gua Kelambu Kuning Kecamatan Rokan IV Koto 13.  Air Terjun Crocai Manih Kecamatan Rokan IV Koto 14.  Air Terjun Hujan lobek Kecamatan Rokan IV Koto 15.  Lompatan Harimau Kecamatan Rokan IV Koto 16.  Air Terjun Parlakitangan Kecamatan Rambah 17.  Air  terjun  Sei Tolang Kecamatan Rokan IV Koto 18.  Air Terjun Sikubin Kecil Kecamatan Kabun 19.  Air  Terjun  Tiga Mata Kecamatan Rokan IV Koto 20.  Rumah Batu Serombou Kecamatan Rokan IV Koto 21.  Gua  Puo  dan Gua Nigi Kecamatan Tandun 22.  Gua Tujuh Serangkai Kecamatan Kabun 23.  Gua Garuda Kecamatan Kabun Sumber: Dinas Pariwisata dan kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu (2021)
234
Dari Tabel 1. diatas dapat dilihat begitu banyak potensi Objek Wisata yang ada di Kabupaten Rokan Hulu, salah satunya yaitu Objek wisata Danau Cipogas. Dari 23 Objek  wisata  yang  ada  di  Kabupaten  Rokan  Hulu  ada  3  objek  wisata  yang  sudah dikelola oleh pemerintah sepenuhnya dan dibantu oleh masyarakat sekitar yaitu Danau Cipogas, Air Panas Hapanasan dan Air Panas Suaman. Adapun 20 objek wisata yang sudah  diakui  pemerintah  namun  pada  pengelolaannya  dari  pihak  swasta  maupun masyarakat setempat.
Objek  Danau  Cipogas  memiliki  daya  tarik  tersendiri  untuk  dikunjungi  oleh masyarakat  dan  memiliki  potensi  alam  yang  sangat  besar.  Danau  Cipogas  ini merupakan danau pertama di Rokan Hulu dan cocok untuk dijadikan tempat rekreasi bagi kalangan masyarakat. Danau Cipogas ini merupakan objek wisata unggulan yang ada  di  Rokan  Hulu  yang  dapat  menambah  aset  pendapatan  pemerintah  Kabupaten Rokan Hulu.
Danau Cipogas ini merupakan aliran sungai dari bukit horpik yang terjal dan berbatu.  Konon  dahulu  kala  tempat  para  petua  melakukan  semedi/pertapa.  Selain menikmati  pemandangan  danau  cpogas  ini  wisatawan  bisa  menikmati  kegiatan lainnya  seperti  berenang  disekitar  danau,  wisatawan  juga  bisa  mengelilingi  danau dengan  menggunakan  sepeda  air/bebek-bebekan  sebagai  alat  transportasi  untuk berkeliling di aliran danau. Kemudian juga terdapat area permainan untuk anak-anak. Dibawah bendungan Danau Cipogas ini terdapat sungai yang mengalir air deras yang dan  memiliki  bebatuan  yang  besar  dan  tidak  jarang  dijadikan  tempat  mandi  dan bermain air karena suasana dan keadaan alam yang bagus dan mampu memberikan sensasi tersendiri bagi para pengunjung. Disamping itu, Danau Cipogas juga dijadikan sebagai tempat penangkaran ikan oleh masyarakat.
Tabel 2 Tiket Masuk Objek Wisata Danau Cibogas
No Kategori Tarif 1. Anak-anak Rp. 10.000, - 2. Dewasa Rp.20.000, -
Sumber: Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu (2021)
Dari Tabel 2 dapat kita lihat bahwa tiket masuk objek wisata Danau Cipogas cukup terjangkau bagi masyarakat. Tarif tersebut merupakan aturan yang dikeluarkan oleh Dinas pariwisata dan kebudayaan Rokan Hulu untuk menarik minat wisatawan berkunjung  dengan  tarif  yang  terjangkau. Adapun  data  pengunjung  Danau  Cipogas dapat dilihat pada Tabel 3 berikut.
Tabel 3 Data Perbandingan Jumlah Pengunjung  Danau Cibogas Kabupaten Rokan
Hulu No Tahun Jumlah Pengunjung 1. 2016 7.209 orang 2. 2017 6.728 orang
235
No Tahun Jumlah Pengunjung 3. 2018 6.349 orang 4. 2019 5.938 orang 5. 2020 2.614 orang
Sumber: Dinas Pariwisata dan kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu, 2021
Dari  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  kunjungan  pada  objek  wisata Danau  Cipogas  mengalami  penurunan  dari  tahun  ketahun.  Terjadinya  penurunan jumlah kunjungan wisatawan dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2020 dikarenakan pengelolaan  objek  wisata  Danau  Cipogas  belum  berperan  sepenuhnya  serta  masih kurangnya  perhatian  dari  pemerintah  dalam  pengembangan  objek  wisata  Danau Cipogas ini. Rokan Hulu pada umumnya yang lebih dikenal masyarakat luar adalah daya  tarik  wisata  religi  Mesjid  Agung  Islamic  Center  karena  sejak  awal  dibukanya mesjid  megah  ini  sudah  menyita  perhatian  masyarakat  Indonesia  yang  dibuktikan perolehan  sebagai  mesjid  terbaik  Se-Indonesia  Tahun  2015  dan  pengunjung  tiap tahunnya  semakin  meningkat.  Seharusnya  peluang  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai promosi  untuk  wisata  lain  seperti  Danau  Cipogas  supaya  lebih  diketahui  oleh masyarakat luas.
Tabel 4 Realisasi Penerimaan PAD Tahun 2020
No Nama Objek Jumlah 1. Danau Cibogas Rp. 45.970.000 2. Air Panas Hapanasan Rp. 149.757.000 3. Air Panas Pawan Rp. 25.340.000 Total Rp. 221.067.000
Sumber: Dinas Pariwisata dan kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu, 2021
Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa terdapat 3 objek wisata yang dikelola oleh  pemerintah,  yaitu  objek  wisata  danau  cipogas,  air  panas  hapanasan,  air  panas pawan. Dimana dari ke 3 objek wisata tersebut realisasi penerimaan PAD tahun 2017 yang diterima oleh pemerintah sebanyak Rp. 221.067.000, dengan rincian penerimaan yang diperoleh dari objek wisata danau cipogas sebanyak Rp. 45.970.000, air panas hapanasan sebanyak Rp. 149.575.000, dan air panas pawan sebanyak Rp. 25.340.000.
Hasil  survei  peneliti  dilapangan,  ada  beberapa  permasalahan  yang  dihadapi dalam pengembangan objek wisata Danau Cibogas jika dilihat dari faktor aksebilitas dan tarif masuk objek wisata yang dimiliki Danau Cibogas. Hasil observasi pertama yang dilakukan peneliti terhadap permasalahan aksebilitas yaitu sarana dan prasarana yang ada di Danau Cipogas ini masih minim dan masih banyaknya kerusakan sehingga
236
penunjang  daya  tarik  pengunjung  berkurang.  Pengunjung  menyayangkan  fasilitas yang rusak belum ada dilakukan perbaikan oleh pemerintah padahal daya tarik Danau Cipogas ini sangat bagus. Fasilitas yang dimaksud seperti sepeda air, dermaga, sampan dayung dan lain sebagainya. Berikut kondisi fasilitas yang ada di Danau Cibogas dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5 Fasilitas Di Objek Wisata Danau Cibogas
No  Fasilitas Jumlah  Keterangan 1. Gerbang 1 Unit Baik 2. Parkir 1 Unit Baik 3. Musholla 1 Unit Baik 4. Kamar Kecil (WC) 2 Unit Baik 5. Pondok tempat berteduk 6 Unit Baik 6. Bebek air 6 Unit Tidak Baik 7. Perahu wisata 1 Unit Baik 8. Dermaga 1 Unit Tidak Baik 9. Boat 1 Unit Tidak Baik 10  Air bersih Tersedia  Baik 11.  Jaringan Komunikasi - Tidak Baik 12.  Jalan Tersedia  Baik 13.  Sampan Dayung 1 Unit Tidak Baik 14.  Arena Permainan 1 Unit Tidak Baik
Sumber: Dinas Pariwisata dan kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu (2021)
Tabel  5  menjelaskan  bahwa  banyak  fasilitas  wisata  yang  dimiliki  Danau Cipogas  tidak  terawat  dengan  baik.  Permasalahan  lain  jika  dilihat  dari  tarif  yang ditetapkan untuk wisatawan dirasa cukup mahal jika dibandingkan dengan kepuasan yang diperoleh wisatawan, karena tarif tersebut hanya sebagai biaya masuk ke objek wisata Danau Cibogas. Sementatra untuk menggunakan fasilitas yang ada di Danau Cibogas,  wisatawan  harus  membayar  kembali  seperti  bebek  air,  boat  dan  sampan dayung.
Permasalahan  aksebilitas  lain  berupa  tidak  adanya  transportasi  terjadwal menuju objek wisata Danau Cibogas, hal ini dikarenakan lokasi danau cibogas yang lumayan  jauh  dari  jalan  utama  Kota  Pasir  pengaraian,  biasanya  para  pengunjung menggunakan  kendaraan  pribadi  baik  menuju  lokasi  objek  wisata  Danau  Cibogas,
237
sehingga masyarakat berasal dari luar daerah yang tidak memiliki kendaraan pribadi sering merasa kesulitan jika hendak mengunjungi objek wisata Danau Cibogas.
Penelitian dengan mengangkat tema kepuasan pengunjung objek wisata telah banyak dilakukan sebelumnya. Handayani (2019), hasil penelitiannya membuktikan bahwa variabel  fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  berkunjung  ke  Bangka  Botanical.  Natalia (2020),  hasil  penelitiannya  membuktikan  bahwa aksesibilitas dan  fasilitas  wisata berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan.  Stevianus  (2014), hasil  penelitiannya  membuktikan  bahwa  atraksi  wisata,  fasilitas  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Perbedaan  penelitian  ini dengan  Handayani  (2019)  dan  Stevianus  (2014)  yaitu  terletak  pada  variabel independen  yang  digunakan  serta  objek  atau  lokasi  penelitian.  Handayani  (2019) menggunakan  tiga  variabel  independen  yaitu  atraksi  wisata,  fasilitas  dan  kualitas pelayanan dengan memilih lokasi penelitian di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta, sedangkan  pada  penelitian  ini  hanya  menggunakan  dua  variabel  independen  yaitu aksebilitas  dan  tarif  masuk  objek  wisata  dan  menetapkan  Danau  Cibogas  sebagai lokasi penelitian.
Adapun  tujuan  penelitian  yang  ingin  dicapai  dalam  penulisan  penelitian  ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh aksebilitas terhadap  kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tarif masuk objek wisata terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh aksebilitas dan tarif masuk objek wisata terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
Trihatmodjo  (2017:21)  bahwa  aksesibilitas  adalah  suatu  kemudahan  dalam mencapai daerah tujuan wisata baik secara jarak geografis atau kecepatan teknis, serta tersedianya  sarana  transportasi  menujutu  lokasi  tujuan  tersebut.  Leksono  dkk (2012:23) mengatakan bahwa aksesibilitas merupakan suatu ukuran kenyamanan atau kemudahan pencapaian lokasi dan hubungannya satu sama lain, mudah atau sulitnya lokasi tersebut dicapai melalui transportasi. Era (2012:9) aksesibilitas adalah konsep yang luas dan fleksibel.
Trihatmodjo  (2017:21)  menjelaskan  bahwa  dalam  pemilihan  lokasi aksesibilitas (akses) terdiri atas tiga indikator yakni:
1. Lokasi yang mudah dijangkau
Seberapa  jauh  jarak  antara  lokasi  wisata  dengan  pusat  kota  termasuk  lamanya waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke objek wisata.
2. Transportasi (kelancaran akses). Ketersediaan sarana transportasi menuju objek wisata.
238
3. Ketersediaan rambu-rambu
Ketersediaan  papan  penunjuk  arah  ataupun  rambu-rambu  yang  memudahkan wisatawan menuju objek wisata.
4. Akses Jalan
Kondisi yang menunjukkan bagaimana kondisi jalan menuju objek wisata.
Menurut Stanton (2012:55), menyatakan bahwa “tarif adalah uang (ditambah beberapa  produk  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.  Menurut Yoeti (2013:5), tarif adalah suatu nilai  yang  dinyatakan  dalam  bentuk  rupiah  guna  pertukaran  atau  taransaksi  atau sejumlahuang  yang  harus  dibayar  konsumen  untuk  mendapatkan  barang  dan  jasa. Menurut Stanton (2012:16) adapun indikator dari tarif dapat dilihat sebagai berikut:
1. Keterjangkauan tarif
Aspek  penetapan  tarif  yang  dilakukan  oleh  pengelola  objek  wisata  yang  sesuai dengan kemampuan beli konsumen/pengunjung.
2. Kesesuaian tarif dengan kualitas produk
Aspek  penetapan  tarif  yang  dilakukan  oleh  pengelola  objek  wisata  yang  sesuai dengan kualitas objek wisata yang dapat diperoleh konsumen/pengunjung.
3. Daya saing tarif
Penawaran tarif yang diberikan oleh pengelola objek wisata berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh objek  wisata lain, pada satu jenis objek  wisata yang sama.
Kepuasan  merupakan  salah  satu  kunci  keberhasilan  suatu  usaha,  hal  ini dikarenakan  dengan  memuaskan  konsumen,  perusahaan  dapat  meningkatkan pendapatan (profit) dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas. Menurut Tjiptono (2015:123),  kepuasan  adalah  tingkat  perasaaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja  produk  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan  dengan  harapannya.  Untuk  mengukur kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2015:123) yaitu ada beberapa indikator:
1. Kehandalan ( Reliability )
Kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  memuaskan  yang dapat dilihat dari bagaimana penerimaan pengunjung oleh pengelola objek wisata serta harga jajanan di lokasi objek wisata.
2. Bukti Langsung ( Tangibles )
Kepuasan pengunjung yang dapat dilihat dari fasilitas fisik berupa kebersihan objek wisata.
3. Ketanggapan ( Responsiveness ), yaitu keinginan para petugas atau pengelola objk wisata  dalam  menangani  keluhan  serta  membantu  memberikaan  informasi  yang dibutuhkan pengunjung dengan tanggap.
4. Jaminan dan kepastian ( Assurance )
Mencakup  kemampuan  pengelola  dalam  memberikan  rasa  aman  dan  nyaman terhadap pengunjung dan sikap yang dimiliki para petugas objek wisata.
239
5. Emphati ( Emphaty )
Diukur dengan:
a. Kemudahan menghubungi petugas objek wisata
b. Kerapian petugas objek wisata dalam berpakaian
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian adalah jumlah pengunjung Danau Cibogas sebanyak 2.614  orang.  Teknik  pengambilan  sampelnya  adalah  teknik  aksidental  sampling. Untuk menentukan jumlah sampel yang dianggap memenuhi syarat digunakan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilann data dengan cara observasi, kuesioner dan wawancara. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Dalam kuisioner ini di gunakan sklala likert yang terdiri dari sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Skala likert adalah skala yang di rancangkan untuk memungkinkan responden menjawab berbagai tingkatan setiap objek yang akan di ukur. Pengujian instrument penelitian mengunakan uji validtas dan uji reliabilitas.
Teknis  analisi  data  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari:  analisis  deskriptif  yang dihitug dengan mneggunakan TCR, Uji asumsi klasik yang meliputi normalitas data, uji  multikolonieritas  dan  uji  heteroskedasitas,  analisis  regresi  linier  berganda, koefisien determinasi (R 2 ) serta pengujian hipotesis terdiri dari uji F dan uji t . Untuk pengujian hipotesis menggunakan  dua uji yaitu uji t yang berguna untuk  mengetahui pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat dan uji F yang digunakan untuk mengetahui  pengaruh  seluruh  variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat (dependen) secara simultan.
240

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkkan  hasil  uji  vaiditas  menunjukan  bahwa  semua  buitr  pernyataan untuk variabel independen dan dependen mempunyai nilai positif dan nilai tersebut adalah valid, hal ini dibuktikan dengan diperolehnya nilai koefisien korelasi (r hitung ) > dari r tabel (0,2006). nilai 0,2006 yang diperoleh dari nilai r tabel dengan N= 96 dengan signifikansi 5% atau 0,05 (two tail).
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variiabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0.60 sehingga dapat dikatakan semua konsep  pengukur  masing-masing  variabel  dari  kuesioner  adalah  reliabel  sehingga untuk  selanjutnya  item-item  pada  masing-masing  konsep  variabel  tersebut  layak digunakan sebagai alat ukur.
Hasil analisis dengan TCR rata-rata skor aksebilitas sudah baik, karena rata-rata skor  adalah  3,53  dalam  rentangan  skor  1  sampai  dengan  5.  Diketahui  nilai  TCR terhadap aksebilitas sebesar 70,6% yang termasuk pada kriteria baik. Dapat diartikan bahwa  aksebilitas  yang  diberkan  Objek  wisata  Danau  wisata  Cibogas  sudah  baik sehingga  membantu  mempermudah  perjalanan  wisata  para  wisatawan  yang  akan berkunjung tempat tujuan wisata, yang harus diperhatikan adalah indikator lokasi yang mudah dijangkau pernyataan nonor 2 karena memiliki TCR terendah sebesar 69,6% yang berbunyi jarak Danau cibogas dari pusat Kota Pasir Pengaraian cukup dekat dan mempertahankan  indikator  transportasi  untuk  pernyataan  nomor  6  karena  juga memperoleh  nilai  TCR  tertinggi  sebesar  71,6%  yang  berbunyi  sarana  transportasi umum menuju Objek Wisata Danau Cibogas kondisinya layak untuk digunakan.
Hasil analisis dengan TCR rata-rata skor traif sudah baik, karena rata-rata skor adalah 3,67 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 5. Diketahui nilai TCR terhadap tarif  sebesar  73,49%  yang  termasuk  pada  kriteria  baik.  Dapat  diartikan  bahwa  tarif masuk  yang  ditetapkan  Objek  wisata  Danau  wisata  Cibogas  sudah  sesuai  dengan kepuasan  yang  diperoleh,  yang  harus  diperhatikan  adalah  indikator  kesesuaian  tarif dengan kualitas produk pernyataan nomor 1 karena memiliki TCR terendah sebesar 71,4%  yang  berbunyi  besarnya  tarif  masuk  sesuai  dengan  fasilitas  yang  disajikan Objek Wisata Danau Cibogas dan mempertahankan indikator daya saing tarif untuk pernyataan nomor 7 karena juga memperoleh nilai TCR tertinggi sebesar 75% yang berbunyi tarif masuk objek wisata Danau Cibogas bersaing dengan tempat wisata lain.
Hasil analisis dengan TCR dapat diketahui rata-rata skor kepuasan sudah baik, karena rata-rata skor adalah 3,6 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 5. Diketahui nilai TCR terhadap kepuasan pengunjung ebesar 71,9% yang termasuk pada kriteria baik.  Dapat  diartikan  bahwa  pengunjung  sudah  merasa  puas  dengan  panorama  dan atraksi  wisata  yang  ada  di  Objek  wisata  Danau  wisata  Cibogas,,  yang  harus diperhatikan adalah indikator ketanggapan pernyataan nomor 1 karena memiliki TCR terendah sebesar 71,4% yang berbunyi petugas selalu bersedia memberikan informasi
241
yang  dibutuhkan  pengunjung  tentang  obek  wisata  Danau  Cibogas  secara  jelas  dan rinci dan mempertahankan indikator bukti langsung untuk pernyataan nomor 6 karena juga memperoleh nilai TCR tertinggi sebesar 75,2% yang berbunyi Lokasi parkir di Objek Wisata Danau Cibogas sangat luas.
Tabel  6. Hasil Uji Normalitas Data
Dilihat dari Tabel 6, terlihat bahwa Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 2,326 dan nilai  Asymp.sig.  sebesar  0,302,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  distribusi  data residual  normal.  Hal  ini  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan  maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  tersebut  berdistribusi  normal  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian.
Tabel 7. Hasil Uji Multikolonearitas
Dari Tabel  7 menunjukkan bahwa tidak ada variabel independen yang memiliki nilai Tolerance besar  dari  0,10.  Untuk  variabel  aksebilitas  dan  tarif  memiliki  nilai Tolerance 0,297 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen. Dan nilai VIF  semua  variabel  independen  lebih  kecil  dari  10.   Untuk  variabel  aksebilitas  dan tarif memiliki nilai VIF  3,362 yang berati tidak terjadi multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi pada penelitian ini.
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
242

## Sumber: Pengolahan data spss, 2021
Dari grafik scatterplot yang  ada pada  gambar  2  dapat  dilihat bahwa  titik-titik menyebar  secara  acak,  serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada model regresi. (Ghozali 2011:107).
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Dari  hasil  analisis  data  menggunakan  bantuan SPSS didapatkan  persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1.893 + 0.581X 1 + 0.829X2 + e
Adapun persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 1.893 menyatakan bahwa jika nilai aksebilitas dan tarif nilainya adalah 0, maka kepuasan pengunjung (Y) nilainya 1.893.
2. Koefisien regresi variabel X 1 sebesar 0.581 yang bernilai positif menyatakan bahwa jika variabel indpenden lainnya nilainya tetap dan aksebilitas mengalami kenaikan sebesar  1%  maka  kepuasan  pengunjung  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0.581.  Dari  hasil  tersebut  dapat  diartikan  bahwa  terjadi  hubungan  positif  yaitu dengan  adanya  kenaikan  nilai  aksebilitas  maka  kepuasan  pengunjung  juga  akan meningkat.
3. Koefisien regresi variabel X 2 sebesar 0.829 yang bernilai positif menyatakan bahwa jika  variabel  indpenden  lainnya  nilainya  tetap  dan  tariff  mengalami  kenaikan sebesar  1%  maka  kepuasan  pengunjung  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0.829.  Dari  hasil  tersebut  dapat  diartikan  bahwa  terjadi  hubungan  positif  yaitu dengan  adanya  kenaikan  nilai  tarif  maka  kepuasan  pengunjung  juga  akan meningkat.
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi
243
Berdasarkant Tabel 9 diketahui nilai Adjusted R square sebesar 0,963 (96,3%), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi yang didapatkan dimana variabel  independen  yaitu  aksebiltas  dan  tarif  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel kepuasan  pengunjung  sebesar  96,3%.  Sedangkan  sisanya  3,7%  dijelaskan  dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini daya tarik objek wista, motivasi wista, dan lain-lain.
Tabel 10. Hasil Uji T
Berdasarkan  tabel  10  dapat  dilihat  hasil  penjelasan  mengenai  pengaruh  antar variabel independen terhadap komitmen organisasional:
1. Pengaruh aksebiitas terhadap kepuasan pengunjung
Variabel aksebilitas dengan nilai t hitung sebesar 32.164 > 1,98667 atau nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima  yang  berarti  akseilitas  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap kepuasan pengunjung.
2. Pengaruh tariff terhadap kepuasan pengunjung
Variabel aksebilitas dengan nilai t hitung sebesar 32.954 > 1,98667 atau nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima  yang  berarti  atarif  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap kepuasan pengunjung.
Tabel 11. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Uji Simultan
Hasil uji F dapat dilihat pada tabel 11 nilai F hitung diperoleh sebesar 6552.56 > F tabel sebesar 3.09 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Karena tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa aksebilitas dan tarif berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pengunjung.
244

## Pengaruh aksebiitas terhadap kepuasan pengunjung
Berdasarkan hasil deskriptif kuesioner diketahui bahwa rata-rata skor aksebilitas sudah baik, karena rata-rata skor adalah 3,53 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 5. Diketahui nilai TCR terhadap aksebilitas sebesar 70,6% yang termasuk pada kriteria baik.  Dapat  diartikan  bahwa  aksebilitas  yang  diberkan  Objek  wisata  Danau  wisata Cibogas  sudah  baik  sehingga  membantu  mempermudah  perjalanan  wisata  para wisatawan  yang  akan  berkunjung  tempat  tujuan  wisata,  yang  harus  diperhatikan adalah  indikator  lokasi  yang  mudah  dijangkau  pernyataan  nonor  2  karena  memiliki TCR terendah sebesar 69,6% yang berbunyi jarak Danau cibogas dari pusat Kota Pasir Pengaraian cukup dekat dan mempertahankan indikator transportasi untuk pernyataan nomor 6 karena juga memperoleh nilai TCR tertinggi sebesar 71,6% yang berbunyi sarana  transportasi  umum  menuju  Objek  Wisata  Danau  Cibogas  kondisinya  layak untuk digunakan.
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial  untuk  variabel  aksebilitas  dengan nilai t hitung sebesar 32.164 > 1,98667 atau nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti aksebilitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengunjung. Aksebilitas  memberikan  kemudahan  kepada  pengunjung  untuk  menjangkau  suatu objek wisata.
Suwantoro (2013:56) menyatakan bahwa aksesibilitas adalah merupakan salah satu aspek penting yang mendukung pengembangan pariwisata, karena menyangkut pengembangan lintas sektoral. Tanpa dihubungkan dengan jaringan transportasi tidak mungkin  sesuatu  obyek  wisata  mendapat  kunjungan  wisatawan.  Obyek  wisata merupakan  akhir  perjalanan  wisata  dan  harus  memenuhi  syarat  aksebilitas,  artinya objek  wisata  harus  mudah  dicapai  dan  dengan  sendirinya  juga  mudah  ditemukan. Aksebilitas  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan.  Aksebilitas merupakan  salah  satu  faktor  yang  membantu  mempermudah perjalanan  wisata para wisatawan yang akan berkunjung tempat atraksi wisata. Pendapat ini didukung oleh hasil penelitian Handayani (2019) dan Natalia (2020) yang telah melakukan penelitian dan  menghasilkan  bahwa aksebilitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan wisatawan.

## Pengaruh tariff terhadap kepuasan pengunjung
Berdasarkan hasil deskriptif kuesioner diketahui bahwa rata-rata skor traif sudah baik,  karena  rata-rata  skor  adalah  3,67  dalam  rentangan  skor  1  sampai  dengan  5. Diketahui nilai TCR terhadap tarif sebesar 73,49% yang termasuk pada kriteria baik. Dapat  diartikan  bahwa  tarif  masuk  yang  ditetapkan  Objek  wisata  Danau  wisata Cibogas  sudah  sesuai  dengan  kepuasan  yang  diperoleh,  yang  harus  diperhatikan adalah indikator kesesuaian tarif dengan kualitas produk pernyataan nomor 1 karena memiliki  TCR  terendah  sebesar  71,4%  yang  berbunyi  besarnya  tarif  masuk  sesuai dengan  fasilitas  yang  disajikan  Objek  Wisata  Danau  Cibogas  dan  mempertahankan
245
indikator  daya  saing  tarif  untuk  pernyataan  nomor  7  karena  juga  memperoleh  nilai TCR tertinggi sebesar 75% yang berbunyi tarif  masuk objek wisata Danau Cibogas bersaing dengan tempat wisata lain.
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial  untuk  variabel  aksebilitas  dengan nilai t hitung sebesar 32.954 > 1,98667 atau nilai sig lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  tarif berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengunjung. Menurut  Sulistyana  (2015:12)  tarif  adalah  jumlah  komponen-komponen  dari  biaya atraksi  wisata,  biaya  angkutan  dan  biaya  fasilitas.  Menurut  Zeithmal  (2012:10), semakin  murah  harga,  semakin  besar  nilainya.  Harga  yang  murah  maka  wisatawan akan merasa dengan mengkonsumsi jasa tersebut akan mampu memberikan kepuasan. Pendapat  ini  tidak  mendukung  hasil  penelitian  Hafidin  dkk  (2014)  yang  telah melakukan  penelitian  dan  menghasilkan  bahwa harga  tidak  berpengaruh  signifikan secara parsial terhadap kepuasan wisatawan.

## Pengaruh aksebilitas dan tariff terhadap kepuasan pengunjung
Berdasarkan hasil deskriptif kuesioner diketahui bahwa rata-rata skor kepuasan sudah baik, karena rata-rata skor adalah 3,6 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 5. Diketahui nilai TCR terhadap kepuasan pengunjung ebesar 71,9% yang termasuk pada kriteria baik. Dapat diartikan bahwa pengunjung sudah merasa puas dengan panorama dan  atraksi  wisata  yang  ada  di  Objek  wisata  Danau  wisata  Cibogas,,  yang  harus diperhatikan adalah indikator ketanggapan pernyataan nomor 1 karena memiliki TCR terendah sebesar 71,4% yang berbunyi petugas selalu bersedia memberikan informasi yang  dibutuhkan  pengunjung  tentang  obek  wisata  Danau  Cibogas  secara  jelas  dan rinci dan mempertahankan indikator bukti langsung untuk pernyataan nomor 6 karena juga memperoleh nilai TCR tertinggi sebesar 75,2% yang berbunyi Lokasi parkir di Objek Wisata Danau Cibogas sangat luas.
Secara  simultan  diperoleh  hasil  nilai  F hitung diperoleh  sebesar  6552.56  >  F tabel sebesar  3.09  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05.  Karena  tingkat  signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa aksebilitas dan tarif berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pengunjung. Untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  pengelola  tempat  wisata  harus memperhatikan beberapa faktor seperti pelayanan, obyek dan daya tarik wisata serta fasilitas.  Pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada  wisatawan  oleh  suatu  perusahaan, akan menciptakan kepuasan wisatawan. Apabila wisatawan merasa puas, mereka akan berkunjung  ulang  dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  berkunjung  di tempat yang sama. Obyek wisata yang memiliki daya tarik tersendiri tentunya akan membuat  wisatawan  tertarik  untuk  mengunjunginya.  Destinasi  wisata  yang  bagus harus mampu menyediakan fasilitas wisata yang sesuai dengan kebutuhan pengunjung untuk memberikan kemudahan dan memenuhi kebutuhan mereka selama berkunjung.
246
Kotler  dan  Keller  (2013:78)  mendefinisikan  kepuasan  konsumen  sebagai perasaan  konsumen,  baik  itu  berupa  kesenangan  atau  kekecewaan  yang  timbul  dari membandingkan penampilan sebuah produk dihubungkan dengan harapan konsumen atas produk tersebut. Hasil penelitian ini didukung oleh beberapa penelitian terdahulu yaitu Hafidin dkk (2014) yang telah melakukan penelitian dan menghasilkan bahwa harga (tarif) dan aksebilitas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan wisatawan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya  maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Aksebilitas berpengaruh  positif  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
2. Tarif berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
3. Aksebilitas dan  tarif  wisata  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Danau Cibogas.
Dari kesimpulan di atas, maka disarankan sebagai berikut:
1. Pihak pengelola objek wisata Danau Cibogas agar senantiasa terus memperhatikan fasilitas wisata yang sudah ada objek wisata Danau Cibogas mulai dari kebersihan dan  keamanan  fasilitas–fasilitas  tersebut  dan  juga  dapat  menambahkan  fasilitas wisata seperti toko oleh – oleh.
2. pihak  pengelola  dapat  berkoordinasi  dengan  pihak  pemerintah  seperti  Dinas Pariwisata  Kabupaten  Rokan  Hulu  atau  pihak  terkait  lainnya  agar  dapat mengembangkan objek wisata Danau Cibogas menjadi daya tarik wisata andalan di  Kota  Pasir  Pengaraian  untuk  dikunjungi  wisatawan  domestik  maupun mancanegara.
3. pihak  pengelola  diharapkan  dapat  meningkatkan  tersedianya  fasilitas  dan perawatan prasarana kawasan wisata yang memadai sesuai kebutuhan pengunjung,
4. Pihak pengelola diharapkan lebih memperhatikan segi keamanan dan keselamatan pengunjung, antara lain tenaga keamanan dan pengawasan kususnya wisata di air.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (2014). Metode Penelitian . Jakarta: Erlangga.
Bitner  dan  Zeithaml  (2013). Manajemen  Pemasaran  Dasar  Konsep  dan  Strategi . Yogyajarta: BPFE.
247
Budiastuti. (2012). Teori-teori Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Crouch  dan  Ritchie  (2013). Strategi Promosi yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integreted: Marketing Communication . Jakarta: Erlangga.
Era (2012). Promosi Pemasaran . Jakarta: Bina Aksara.
Ferdinal (2013). Metode Peneltian Bisnis . Jakarta: Bumi Aksara.
Ghozali,  Imam  (2011). Aplikasi  Analisis  Multivariat  Program  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goeldner dkk (2016). Marketing . Yogyakarta: Media Pressindo.
Handayani.  (2019).  Fasilitas,  Aksesibilitas  Dan  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap
Kepuasan Wisatawan. Jurnal Psikologi Jambi, Vol.1;48-54 ( Http://jurnal.umsu.aci.id ), diakses 12 Maret 2021.
Irawan. (2014). Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga.
Josiam dan Frazier (2014). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler  Philip,  dan  Amstrong.  (2011). Prinsip–Prinsip  Marketing .  Edisi  kedelapan. Jakarta:Erlangga.
Kotler Philip dan  Keller. (2011) . Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1.
Erlangga : Jakarta.
. (2013) . Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Leksono dkk (2012). Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas pelanggan . Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. (2011). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Natalia (2020). Pengaruh Aksesibilitas Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Ke Broken Beach Dan Angel’s Billabong. Jurnal Bisnis Manajemen, Vol 1;12-
22 ( Http://ojs.unud.aci.id ), diakses 12 Maret 2021.
248
Oktavianty (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Cetakan kedelapan, Bandung: Alfabeta.
Ridwan (2012). Metode Penelitian Bisnis . Jakarta: Erlangga.
Sammeng (2011). Strategi Marketing Plus . Jakarta: Gramedia.
Scottish (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 10. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.
Siregar (2011). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal . Bandung: Alfabeta.
Spillane  (2017). Manajemen  Pemasaran  Dasar  Konsep  dan  Strategi .  Yogyajarta: BPFE.
Stanton (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Stevianus (2014). Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pengunjung  di  Taman  Margasatwa  Ragunan. Jakarta.  Jurnal Manajemen, Vol,2; 12-23 ( Https://ojs.unud.aci.id ), diakses 12 Maret 2021.
Sudjana (2011). Metode Penelitian . Yogyakarta: Andi
Sugiyono (2013). Metode Peneltian Bisnis . Jakarta: Bumi Aksara.
Sulistyana (2015). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Kompas.
Suwantoro (2013). Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga.
Suwena & Widyatmaja (2012). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan. Profitabel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Taufik (2017). Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga.
Thamrin dan Tantri (2013). Manajemen Strategi . Jakarta: Gramedia.
Tjiptono, Fandy. (2015). Manajemen Pemasaran . PT. Mitra Yomar Sejati Instrumen Pertanian Bogor.
Trihatmodjo (2017). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat.
Witt dan Mountinho (2014). Manajemen Strategi . Jakarta: Gramedia.
249
Yazid (2014). Marketing . Yogyakarta. Media Pressindo.
Yoeti (2012). Pemasaran . Salemba Empat, Jakarta. Zeithmal (2012). Teori-teori Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Peraturan dan Undang-undang
UU No.10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan