## MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO QUEEN BIKERS SHOP PADANG MELALUI KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
Ash Shadiq Egim 1) , Riche Fermayani 2) , Liza Yuliana 3)
Muhammad Bayu Dirgantara 4)
1,2 Manajemen, STIE Perbankan Indonesia 2shadiq2@gmail.com , richefermayani@gmail.com
3 Ekonomi Islam, Universitas Nahdlatul Ulama Sumatera Barat email: Lizha.1990@gmail.com

## ABSTRACT
This research was conducted to determine the effect of Product Completeness and Service Quality on Consumer Purchase Decisions at Queen Bikers Shop in Padang City. The analysis technique used in this study  is  quantitative  with  multiple  linear  regression  analysis.  This  study  used  97  respondents  as  a research sample by conducting a survey of consumers at the Queen Bikers Shop shop. The results of the study prove that the two variables, namely Product Completeness and Service Quality, have a positive and significant effect on Purchasing Decisions at the Queen Bikers Shop.
.
Keywords: Product Completeness, Service Quality, and Purchasing Decisions

## I. PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  bisnis  ritel  membuat  terjadinya  persaingan  yang  ketat  di  pasar, persaingan yang ketat mendorong setiap pelaku bisnis untuk menonjolkan apapun yang mereka miliki guna berkompetensi di pasar dan memenangkan  persaingan. Hal ini dapat dilakukan dengan memiliki produk atau jasa yang tidak dimiliki para pesaing agar menarik minat berbelanja.
Perkembangan bisnis retail di Indonesia sangat pesat khususnya di daerah Kota Padang. Toko helm  termasuk  bisnis  retail  yang  ada di  Kota  Padang. Keputusan  membeli  sebuah  barang pasti  sudah direncanakan  dengan  melihat  kelebihan  dan  kegunaan  dari  barang  tersebut.  Dengan  peningkatan pemakaian sepeda motor di kota Padang membuat seorang pelaku usaha tertarik dengan membuka usaha yang sangat dibutuhkan bagi pengguna sepeda motor itu sendiri seperti helm untuk melindungi kepala dan memudahkan bepergian jauh dalam keadaan apapun.
Tabel 1

## Pengunaan Sepeda Motor Tahun 2019-2021 Di Kota Padang
Tahun Jumlah Pengunaan Motor Persentase (%) 2019 283.098 - 2020 242.238 -14,43% 2021 346.432 43,01
Sumber:bps.go.id 2021
Dari Tabel 1 ini dapat dilihat  peningkatan penggunaan sepeda motor di kota Padang  pada tahun 2019 sebanyak 283.098 unit, pada tahun 2020 sebanyak 242.238 unit dan meningkat sangat signifikan pada tahun 2021 sebanyak 346.432 unit, peningkatan yang banyak ini dikarenakan Kota Padang adalah ibu kota dari provinsi Sumatera Barat. Dikutip dari BPS Kota Padang (2023) Kota Padang adalah adalah ibu kota dari Provinsi Sumatera Barat,  dari sisi jumlah penduduk, Kota Padang merupakan kota dengan jumlah penduduk terbanyak di Provinsi Sumatera Barat. Selain penduduk asli juga terdapat pendatang ke  Kota  Padang  dengan  berbagai  tujuan  baik  untuk  pekerjaan  maupun  pendidikan.  Dikarenakan
banyaknya mahasiswa yang dari luar daerah kota Padang. Bagi para mahasiswa ini menggunakan sepeda motor  sangat  mempermudah  mereka  dalam  menghemat  waktu  untuk  bepergiaan  seperti  ke  kampus, tempat  nongkrong  untuk  bersosialisasi  dan  mengerjakan  tugas  dan  lainnya.  Terjadinya  peningkatan penggunaan sepeda motor di kota Padang akan berbading lurus dengan meningkatnya penggunaan helm.
Salah satu toko helm yang ada di Kota Padang adalah Queen Bikers Shop. Yang beralamat di jl. Gajah Mada No.17a, Simpang Tinju, Kp. Olo, Kec. Nanggalo, Kota  Padang. Toko yang menyediakan berbagai  macam  merek  dan  tipe  helm,  dan  juga  menyediakan sparepart helm,  jas  hujan  dan  bahkan menyediakan jasa seperti mencuci helm, pemasangan karet helm dan lainnya. Toko Queen Bikers Shop telah berdiri sejak bulan juni 2010. Hingga saat ini Toko Queen Bikers Shop telah berhasil berkembang, awalnya  hanya  memiliki  1  gerai  dan  hingga  saat  ini  sudah  memiliki  3  gerai  di  bawah  pimpinan manajemen yang sama. Banyak tantangan yang di hadapi pemilik toko untuk mengembangkan usaha ini seperti meningkatkan kualiatas pelayan, mempromosikan produk di sosial media, hampir menyediakan setiap tipe dari brand GM, KYT, NHK, dan brand lainnya.

## Tabel. 2
Tingkat Penjualan Barang di Queen Bikers Shop Tahun Tingkat penjualan Persentase 2019 2763 - 2020 2197 -20,48% 2021 2649 20,57% 2022 3271 23,48%

## Sumber: Queen Bikers Shop (2023)
Bedasarkan  data  diatas  memperlihatkan  penjualan  barang pada  tahun  2019  sebanyak  2763 produk , pada tahun 2020 sebanyak 2197 produk mengalami penurunan dengan persentase 20,48, pada tahun 2021 sebanyak 2649 produk meningkat dari tahun sebelumnya dengan persentase 20,57, dan pada tahun  2022  sebanyak  3271  produk  dengan persentase  23,48 .  Penurunan  pada  tahun  2020  dan  2021 dikarenakan covid yang mewabah kesuluruh dunia dan pemerintah Indonesia mengharuskan warganya menaati protokol kesehatan yang dianjurkan.
Setelah melakukan survei untuk mengetahui faktor yang membuat  konsumen berbelanja di toko Queen Bikers Shop. Faktor yang paling mempengaruhi adalah kelengkapan produk, alasan mereka melakukan pembelian karena produk yang beragam yang menarik minat membeli. Faktor kedua yang mempengaruhi konsumen yaitu kualitas pelayanan, karena kualitas pelayanan baik yang mereka terima. Alasan penurunan penjualan barang pada tahun 2020 dan 2021 dikarenakan covid 19 yang melanda dunia dan pemerintah Indonesia mengharuskan warganya untuk mengurangi beraktifitas diluar rumah.
Keputusan  pembelian  adalah  aspek  yang  sangat  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh  pelaku usaha. Menurut Kotler and Keller (2018) keputusan pembelian adalah keputusan akhir konsumen yang melakukan pembelian barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Keputusan pembelian merupakan tahap keempat dari proses pembelian, sehingga untuk sampai pada tahap tersebut konsumen harus melalui tiga proses  sebelumnya.  Oleh  karena  itu  dengan  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  sangat  erat kaitannya  dengan  perilaku  konsumen,  sehingga  perilaku  konsumen  ini  akan  menentukan  proses pengambilan  keputusan  pembelian.  Menurut    J.E.Sutanto  and  Tandhia  (2013)  sejalan  dengan perkembangan  ekonomi  yang  mempengaruhi  nilai-nilai  dalam  kehidupan  berkeluarga  dan  pengaruh- pengaruh budaya dari luar, terjadi perubahan struktur peran di antara anggota-anggota keluarga, sehingga mengakibatkan pengambilan keputusan beli tidak lagi cenderung ke suami.
Indikator  Keputusan  Pembelian  pada  penelitian  ini  yaitu,  menurut  Ade  &  Ramadhan  (2019) terdapat empat indikator yang terdiri dari:
a. Kebutuhan untuk membeli.
b. Pencarian informasi.
c. Evaluasi produk.
d. Lakukan pembelian.
Salah satu yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kelengkapan barang dagang yang di tawarkan oleh suatu unit bisnis merupakan elemen pendukung yang krusial untuk meraih konsumen di pasar. Dengan lengkapnya barang dagang yang ditawarkan ini akan bisa  dengan mudah memenuhi kebutuhan  konsumen.  Konsumen  menginginkan  barang  yang  lengkap  saat  berbelanja,  menginginkan unit  bisnis  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  serta  untuk  bermacam-macam  jenis  barang ataupun jasa (Harahap, Amanah, Agustini 2018). Konsumen akan merasa yakin ketika mereka melihat secara langsung barang yang mereka butuhkan tersedia di toko dengan banyak ragam merek dan ragam model  itu  akan  mengakibatkan  konsumen  mudah  untuk  memilih  barang  yang  mereka  butuhkan  dari banyak jenis yang di tawarkan dan konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian (Sucipto, Dheasey Amboningtyas, 2017). Konsumen mennyukai hal yang praktis, dengan lengkapnya barang yang dimiliki oleh unit bisnis ini akan memudahkan konsumen dan juga konsumen cenderung menginginkan barang substitusi dan barang komplementer (Harahap, Amanah, Agustini 2018).
Lengkapnya  barang  dagangan  merupakan  tersedianya  ragam  variasi  jenis  barang  yang  dapat dimiliki,  digunakan  dan  dipakai  oleh  konsumen.  Peneliti  Rosita  (2016)  juga  menyimpulkan  bahwa kelengkapan produk terbukti memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen. Penelitian Prabowo (2015) menyimpulkan bahwa kelengkapan produk juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Meskipun demikian, terdapat beberapa penelitian yang menyimpulkan tidak adanya pengaruh kelengkapan  produk  terhadap  minat  beli  konsumen.  Diantaranya,  penelitian  yang  dilakukan  Widodo (2016)  dan  Listyawati  (2017)  menyimpulkan  bahwa  kelengkapan  produk  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan beli  konsumen. Produk  toko  yang tersedia  di  Queen  Bikers  Shop  di  tata  dengan  lebih  rapi bahkan jika dilihat dari luar toko bisa mencerminkan tentang kualitas produknya.
Untuk mengukur kelengkapan produk, menurut Faris Zikrurrahman, Rizal Muhammad Naufal, Harmon Chaniago (2021) ada empat macam indikator yang terdiri dari:
a. Keanekaragaman  produk  yang  dijual,  mewakili  seluruh  produk    yang  di  jual  oleh  penjual  kepada pelanggan.
b. Variasi  produk  yang  dijual,  ini  adalah  beragamnya  jenis  produk  yang  dijual  atau  tersedia  untuk ditawarkan kepada konsumen.
c. Ketersediaan produk untuk dijual, perusahaan harus menyediakan produk yang mereka jual di tempat.
d. Tersedianya berbagai merek, ada banyak jenis merek yang tersedia di toko sebagai barang dagangan.
Kualitas pelayan mempengaruhi kepuasan pembelian. pelayanan yang diberikan oleh penjual ke konsumen  menentukan  keberhasilan  dari  suatu  unit  bisnis,  selain  dari  harga  dan  tersedianya keanekaragaman produk. Kualitas pelayanan merupakan harapan atas kepuasan konsumen, sehingga ini harus dilakukan dengan ketepatan penyampaiannya oleh pelaku bisnis (Tjiptono, 2016). Semakin sedikit perbedaan harapan dengan kenyataan pelayanan yang diterima konsumen, maka semakin baik kualitas pelayanan perusahaan menurut persepsi konsumen (Qalati, Yuan, Iqbal, Hind, & Hussain, 2019). Di toko Queen Bikers Shop juga menyediakan jasa cuci helm dan service helm.
Sebelum  konsumen  membeli,  konsumen  akan  menilai  secara  langsung  apakah  mereka mendapatkan pelayanan dengan baik atau tidak. Hal sedemikian yang membuat kualitas pelayanan dapat menjadi  faktor  untuk  keputusan  pembelian  konsumen,  unit  bisnis  diharuskan  memberikan  pelayanan terbaik kepada konsumen mereka karena dengan ini konsumen dapat mengatasi kebutuhan mereka, lalu kualitas pelayanan juga mengambarkan bagaimana suatu unit bisnis, ketika pelayanan yang di berikan mumpuni  maka konsumen  akan mengambarkan  unit  bisnis  tersebut  merupakan unit bisnis  yang baik. Kualitas pelayanan bukan suatu hal yang permanen atau kaku, tetapi bersifat flexibel atau dapat berubah, perubahan tersebut tentunya berupa peningkatan pelayanan menjadi lebih baik (Sadiartha & Darmiyanti
2019).  penelitian  dari  Prabowo  (2015)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Ada lima indikator kualitas pelayanan menurut Le et al. (2019), yaitu: 1. Tangible , yaitu kemampuan perusahaan untuk menunjukkan kepada stakeholders keberadaannya.
2. Reliability (kehandalan),  yaitu  kemampuan  dari  perusahaan  dalam  usaha  untuk  memberikan pelayanan terhadap konsumen secara akurat dan terpercaya seperti yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness , keinginan untuk membantu pelanggan dengan cepat dan benar.
4. Assurance , kesadaran, kebaikan dan kemampuan kepercayaan konsumen di seluruh korporasi.
5. Emphaty , bentuk perhatian yang tulus, yang diberikan pribadi atau individu kepada pelanggan.
Berdasarkan latar belakang, ada 3 hipotesis:
H1 : Diduga kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Queen Bikers Shop
H2 : Diduga kualitas pelayan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Queen Bikers Shop.
H3 :  Diduga  kelengkapan  produk  dan  kualitas  pelayan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan pembelian konsumen.

## II. METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif,  bertujuan  untuk mengetahui  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  (Winarno  2017:67).  Penelitian  ini  membahas tentang  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko  Queen  Bikers  shop  Padang  melalui kelengkapan produk dan kualitas pelayanan. Populasi bukan hanya orang, tetapi objek serta benda alam lainnya (Sugiyono, 2020). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Padang yang pernah berbelanja di toko Queen Bikers Shop.
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang telah diteliti. Sugiyono (2020) mengemukakan bahwa sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  toko  Queen  Bikers  Shop  menjadi  subjek  dalam  penelitian  ini sebanyak 97 orang yang didapatkan dengan rumus Cohran karena jumlah populasinya tidak diketahui. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling yaitu  tidak semua  populasi  mendapatkan  kesempatan  yang  sama  untuk  bisa  menjadi  sampel.  Lalu  teknik pengumpulan  data  yaitu  dengan purposive  sampling ,  yaitu  sampel  dipilih  bagi  mereka  yang  dapat memberikan  informasi  atas  apa  yang  diinginkan,  bersifat  terbatas  dan  memenuhi  kriteria  yang  telah ditetapkan oleh peneliti Sekaran & Bougie (2016). Adapun kriteria sampel yang diambil pada penelitian ini  yaitu:  Masyarakat  kota  Padang  yang  sudah  pernah  berbelanja  ke  Toko  Queen  Bikers  Shop  dan masyarakat kota Padang yang mempunyai umur 17 tahun ke atas. Indikator pada penelitian ini berjumlah 16 indikator dengan 32 item pertanyaan yang ada pada kuesioner.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Hasil Penelitian
Penelitian  ini  menguraikan  tentang  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko Queen Bikers shop  Padang melalui kelengkapan produk dan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini, penulis menyajikan data dalam bentuk angket. Angket yang disebarkan ini diberikan kepada 97 orang dengan menggunakan metode skala Likert.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Menguji validitas berarti menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instriment sebagai alat ukur variabel penelitian. Pengujian validitas dilakukan untuk menguji apakah jawaban dari kuisioner dan responden benar-benar cocok untuk digunakan dalam penelitian ini atau tidak (Sugiyono, 2020). Uji ini menggunakan software SPSS 23. Cara yang dipakai menggunakan teknik korelasi product  moment
dengan  kriterianya  r  hitung  >  r  tabel,  maka  pembuatan  instrumen  pertanyaan  dari  masing  masing indikator adalah valid.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  didapatkan  hasil  bahwa  keseluruhan  r  hitung  yang  ada  pada variabel kelengkapan produk, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian lebih besar jika dibandingkan dengan nilai r tabel yaitu sebesar 0.1996. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan pada penelitian ini valid.
2. Uji Reliabel
Menurut  Ghozali  (2014:48)  Uji  reliabilitas  digunakan untuk  mengetahui  konsistensi  alat  ukur yang biasanya menggunakan kuisioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cronbach Alpha. Untuk menentukan apakah instrumen reliable atau tidak menggunakan α > 0.3. Berdasarkan hasil uji reliabilitas terlihat bahwa masing-masing variabel penelitian telah memiliki nilai cronbach’s alpha di atas  0,30,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  masing-masing  item  pertanyaan  valid  sehingga  dapat  terus digunakan kedalam tahapan pegolahan data lebih lanjut.

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi yang digunakan, variabel terikat, variabel bebas atau keduanya memiliki distribusi normal atau tidak. Uji normalitas menggunakan uji  statistik  non  parametrik  Kolmogorov-  smirnov  merupakan  uji  normalitas  menggunakan  fungsi distribusi  kumulatif.  Nilai  residu  terstandarisasi  berdistribusi  normal  jika  nilai  Sig  >Alpha.  Hasil  uji normalitas dengan menggunakan uji statistik non parametrik Kolmogorov- smirnov yang hasilnya dapat dilihat pada tabel  dibawah ini:

## Tabel 3

## Sumber : Pengolahan Data Primer, 2023
Kriteria  pada  pengujian  kolmogorov  smirnov  yaitu  apabila  nilai  signifikan  >0.05  maka  data tersebut terdistribusi dengan normal dan begitu juga sebaliknya. Dapat dilihat pada tabel 4 bahwa nilai Asymptotic  Significance  (2-tailed)  pada  penelitian  ini  sebesar  0.206 yang  mana  lebih  besar  dari  0.05 maka data terdistribusi dengan normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Dengan  menggunakan  uji  VIF  ( variance  inflating  factors )  yang  dijabarkan  dalam  matriks korelasi, maka akan dapat dilihat apakah terdapat korelasi sesama variabel bebas atau multikolinearitas. Jika terdapat korelasi sesama variabel bebas, maka dikeluarkan dari analisis regresi linear  berganda uji multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat nilai dari VIF dan tolerance, dimana apabila VIF nya < 10 dan nilai tolerance> 0,1 maka data dikatakan bebas dari multikolinearitas.
Hasil uji multikolinearitas terdapat variabel bebas dari penelitian ini dapat dilihat dari tabel dibawah ini:
Pada hasil uji multikolinearitas diatas dapat dilihat bahwa nilai tolerance untuk masing masing variabel  >  dari  0,1  dan  nilai  VIF  untuk masing-masing  variabel  <  10.  Maka dapat  ditarik  kesimpulan bahwa variabel penelitian terbebas dari multikolinearitas. Dengan demikian tidak ada hubungan antara masing masing variabel bebas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi ketidaknyamanan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian berbeda, disebut heteroskedastisitas.  Salah  satu  cara  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  heteroskedastisitas  dalam  suatu model regresi linier berganda adalah dengan melihat grafik sccatterplot atau nilai prediksi variabel terikat yaitu SRESID dengan residual error yaitu ZPRED.Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar 1 berikut:
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Pengolahan Data Primer, 2023
Berdasarkan gambar 1 di atas dapat dilihat bahwa titik-titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 sumbu Y tidak membentuk pola tertentu yang teratur seperti gelombang besar melebar kemudian menyempit,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  antar  nilai  prediksi variabel terikat (ZPRED) dan nilai residualnya (SPRESID).

## Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui pengaruh antara Persepsi Risiko (X1), variabel Kepercayaan (X2) dan variabel Keputusan Pembelian (Y). Hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel. 5
Regresi Linier Berganda
Pada hasil uji regresi linear berganda terlihat bahwa masing-masing variabel independen yang digunakan  telah  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang  dapat dilihat  kedalam  model  persamaan  regresi berganda terlihat dibawah ini:

## Y = 4,561 + 0,031X_1+ 0,554X_2+e
Persamaan regresi di atas dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  adalah  4,561  artinya  jika  tidak  memperhatikan  variabel  kelengkapam  produk  dan kualitas pelayanan (bernilai nol) maka keputusan pembelian masih tetap ada sebesar 4,561.
2. Nilai  koefisien  regresi  kelengkapan  produk  adalah  positif  0,031  artinya  kelengkapan  produk berbanding  lurus/searah  dengan  keputusan  pembelian  dimana  setiap  peningkatan  1  satuan
kelengkapan produk maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,031. Demikian juga sebaliknya jika terjadi penurunan.
3. Nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayan  adalah  positif  0,554  artinya  kualitas  pelayanan  berbanding lurus/searah dengan keputusan pembelian dimana setiap peningkatan 1 satuan kelengkapan produk maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,554. Demikian juga sebaliknya jika terjadi peningkatan.

## Pengujian Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  (X)  terhadap variabel dependen (Y) dengan asumsi–asumsi variabel lainnya adalah konstan. Uji ini digunakan untuk menentukan koefisien regresi yang paling besar. (Siregar, 2013 : 306). Hasil uji t untuk penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 7 dibawah ini:

## Tabel 6
Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pertama  seperti  terlihat  pada  tabel  7  terlihat  bahwa kelengkapan produk memperlihatkan nilai signifikansi sebesar 0,677 < alpha 0,05 maka keputusannya adalah  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Adapun  kesimpulan  yang  diperoleh  menyatakan  bahwa  variabel kelengkapan produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ke dua seperti terlihat pada tabel 7 terlihat bahwa kualitas pelayanan memperlihatkan nilai signifikansi sebesar 0,000< alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Adapun  kesimpulan  yang  diperoleh  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Uji Simultan (Uji F)
Pengujian  secara  simultan  atau  uji  F  ini  menggunakan  tabel  ANOVA  (Analysis  of  Variance) dengan melihat nilai siginifikansi < 0.05. Jika nilai signifikansi > 0.05 maka hipotesis tidak didukung dan sebaliknya jika nilai signifikansi < 0.05 maka hipotesis didukung. Hasil uji F penelitian ini dilihat dari Tabel 8 dibawah ini:

## Table 7
Berdasarkan Tabel 8 dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 57.640 yang mana lebih besar dari f tabel yaitu 2.67 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 yang mana lebih kecil 0.05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel kelengkapan produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Uji Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Pengujian  koefisien  determinasi  bertujuan  untuk  mengeahui  kemampuan  dari  variabel independen untuk menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen yang diukur dengan persentase.
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  diperoleh  ringkasan  hasil  uji  koefisien  determinasi yang terlihat pada Tabel 9 dibawah ini:

## Tabel 8
Berdasarkan Tabel 9 di atas dapat dilihat bahwa nilai R Square yang terbentuk adalah sebesar 0,442.  Artinya  kemampuan  variabel  independen  yaitu  kelengkapan  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian adalah sebesar 44,2% sedangkan sisanya sebesar 55,8% dipengaruhi oleh variabel lain selain dari variabel yang tidak dimasukkan pada penelitian ini

## Pembahasan

## 1. Pengaruh Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  kelengkapan  produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko queen bikers shop. Berdasarkan hasil uji T pada tabel 4.14  nilai  t  hitung  sebesar  4.417  dan  nilai  tidak  signifikansi  sebesar  0,667  maka  ditemukan  bahwa variabel kelengkapan produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Hipotesis  pertama  yang  diambil  yaitu  kelengkapan  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  ditolak  karena  hasil  yang  didapatkan  sama  dengan  hipotesis  yang diambil.
Mengarah  kepada  apa  yang  diteliti  oleh  Zikrurrahman,  Naufal  dan  Chaniago  (2021)  bahwa kelengkapan  produk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  secara  positif  dan  signifikan. Syafrudin dan Arifin (2019) melakukan penelitian terhadap Depo Bangunan Malang dan mendapatkan hasil  bahwa  kelengkapan  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Pada penelitian ini ditemukan hasil bahwa kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko  queen  bikers  shop.  Artinya  semakin  lengkap  dan  semakin beragam jenis produk yang dapat ditampilkan oleh toko queen bikers shop kepada konsumennya, maka semakin  mudah  bagi  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  dan  begitu  juga  sebaliknya. Semakin  sedikit  yang  dapat  ditampilkan  oleh  toko  queen  bikers  shop  kepada  konsumennya,  maka semakin  sulit  bagi  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  data  yang  telah dikumpulkan,  responden  penelitian  melakukan  pembelian  karena  kelengkapan  produk yang  diberikan oleh toko queen bikers shop dapat diterima oleh konsumen.
Kelengkapan produk dapat diterima oleh konsumen di ukur dengan pernyataan toko bangunan menawarkan produk dengan jenis produk yang bermacam-macam, toko queen bikers shop menawarkan produk  dengan  merek  yang  bermacam-macam,  toko  queen  bikers  shop  menyediakan  produk  dengan kualitas  yang  berbeda  dan  toko  bangunan  selalu  menjaga  tersedianya  produk  yang  ditawarkan  ke konsumen.

## 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko queen bikers shop. Berdasarkan hasil uji T variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.  Hasil yang diperoleh pada penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Ali dan Suciana (2019) bahwa kualitas pelayanan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Syafrudin  dan  Arifin  (2019)  melakukan penelitian terhadap Depo Bangunan Malang dan mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sadiartha  dan  Darmiyanti  (2019) menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Pada penelitian ini ditemukan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko queen bikers shop. Artinya semakin baik tingkat pelayanan
yang  dapat  diberikan  oleh  toko  queen  bikers  shop  kepada  konsumennya,  maka  semakin  mudah  bagi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian dan begitu juga sebaliknya. Semakin rendah tingkat pelayanan yang diberikan oleh toko queen biekrs shop kepada konsumennya, maka semakin sulit bagi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan data yang telah dikumpulkan, responden penelitian melakukan pembelian karena kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko queen biokers shop dapat diterima oleh konsumen. Kualitas pelayanan  dapat  diterima  oleh  konsumen  di  ukur  dengan  pernyataan  toko  queen  bikers  shop menampilkan tampilan fisik yang baik, toko queen bikers shop memiliki kebersihan lingkungan, toko queen  bikers  shop  memberikan  pelayanan  akurat  &  terpercaya,  toko  queen  bikers  shop  memberikan pelayanan sepenuh hati, toko queen bikers shop memberikan pelayanan cepat & tepat, toko queen bikers shop peduli dan perhatian dengan kebutuhan konsumen dan konsumen merasa yakin dengan pelayanan yang diberikan oleh toko queen bikers shop.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  dikemukakan  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  uji  t  statistik  yang  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabeli  kelengkapan produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang ditunjukkan oleh nilai  signifikansi  sebesar  0,667<  alpha  0,05.  Hasil  uji  regresi  linear  berganda  menjelaskan  bahwa setiap peningkatan kelengkapan produk maka tidak akan meningkatkan keputusan pembelian.
2. Berdasarkan  uji  t  statistik  yang  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,000< alpha 0,05.Hasil uji regresi linear berganda menjelaskan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan maka akan meningkatkankan keputusan pembelian.
3. Berdasarkan uji f simultan yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa kelengkapan produk dan kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Besarnya  pengaruh  dari  variabel  kelengkapan  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel kinerja  karyawan  sebesar  55%,  sisanya  sebesar  45%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.

## V. REFERENSI
Ade,  P.N  and  Denny  Ammari  Ramadhan.  (2019).  Effect  of  competitive  prices,          completeness  of products, and location sonconsume repurchasing decision satmetro electronics & furniture rantau prapat. BMC Public Health, 5(1),1–8.
BPS  Kota  Padang  (2023) Hasil  Long  Form  Sensus  Penduduk  2020  Kota  Padang .  Available  at: https://padangkota.bps.go.id/publication/2023/02/10/13f81b34da8a97d0768a8187/hasil-long- form-sensus-penduduk-2020-kota-padang.html.
Ghozali, Imam  (2014). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP , Semarang.
Harahap,  D.  A,  Amanah,  D.,  &  Agustini,  F.  (2018).  Effect  of  product  completeness  and  price  on consumer  purchasing  decision  in  smes  market  medan.  Jurnal  Manajemen,  22(1). https://doi.org/10.24912/jm.v22i1.312.
J.E.Sutanto and Tandhia, Y. (2013) ‘Analisis Brand Image Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Helm’, 10(2).
Kotler, P. and Keller, K.L. (2018) Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1& 2 . 12th edn. Jakarta: PT. Indeks.
R Rosita, S Marhanah, WH Wahadi. (2016) Jurnal Manajemen Resort dan Leisure 13 (1).
Sugiyono (2020) Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta .
Sucipto,  &  Amboningtyas,  D.  (2017).  Effect  Of  Completeness  Of  Product,  Location,  And  Price  On Decision Of Purchase On Minimarket In Region Of Tembalang City Of Semarang. 32, 1–6.
Tjiptono, F.& G.C. (2016) Service Quality And Satisfaction . 4th edn. Jakarta: Andi Offset.
Le, Q. H., Thanh, L., Nguyen, T., Tram, N., &Pham, A. (2019). The Impactof Click and Collect’s Service Qualityon Customer Emotion and Purchase Decision : A Case Study of Mobile World in Vietnam. 6, 195–203. https://doi.org/10.13106/jafeb.2019.vol6.no1.195.