INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 18354-18363 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Tingkat Kepuasan Umkm Pengguna Aplikasi Facebook Sebagai Sosial Commerce Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)
Yusroaini 1 ✉ , Khairul Imtihan 2 , Mohammad Taufan Asri Zaen 3
Sistem Informasi, STMIK Lombok
Email: yusroaini5@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Aktivitas masyarakat tidak terlepas dari media sosial Media sosial online yang dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi secara online, salah satu contoh media sosial yang digunakan adalah Facebook. Aplikasi  facebook  dimanfaatkan  oleh    UMKM  sebagai  sosial commerce.  Maka  dari  itu  peneliti melakukan analisis tingkat kepuasan  UMKM  pengguna  aplikasi  facebook  sebagai sosial commerce untuk mengetahui pengaruh kepuasan UMKM menggunakan aplikasi facebook dengan metode End User  Computing  Satisfaction  (EUCS).  Hasil  yang  didapatakan  dari  penelitian  yang  menggunakan perhituangan skala likert sebesar 87.24% yang berarti sangat puas. Kemudian hasil masing masing variabel adalah content sebesar 88.2%, accuracy sebesar 86.9%, format sebesar 86.5%, ease of use sebesar 87% dan timeliness sebesar 87.6%.
Kata Kunci: End User Computing Satisfaction, EUCS, Facebook, UMKM

## Abstract
Current communiti activities cannot be separated from social media. Online social media is used as a means  of  online  social  interaction,  one  example  of  social  media  used  is  facebook.  The  facebook appliacation is used by MSMEs as social commerce to offer goods and services, therefore researcehers conducted an analysis of the level of satisfaction of MSME users of the facebook application as social commerce to determina the influence of MSME satisfaction using the facebook application using the end user computing satisfaction (EUCS) method. The results obtained from this researc are in the very satisfied category with a total result of 87.24%, using a likert scale satisfaction level table. Then the result for each variable are content of 88.2%, accuracy of 86.9%, format of 86.5, ease of use of 87% and timeliness of 87.6%.
Keyword: End User Computing Satisfaction, EUCS, Facebook, MSMEs

## PENDAHULUAN
Seiring berkembang zaman, media untuk berkomunikasii sangat beragam, kehadiran media sosial  pada  saat  ini meleburkan ruang privasi sesorang dengan  publik, kegiatan masyarakat saat ini tidak terlepas dari media sosial(Insana and Johan 2020). Media sosial online  yang dimanfaatkan sebagai sarana pergaulan sosial secara  online(Solling Hamid and Ikbal 2017). Beberapa contoh media sosial yang digunakan adalah Facebook, Blog, Twitter dan Instagram(Norzela and Jaya 2022).
Facebook  adalah  jejaring  sosial  yang  didirikan  oleh  Mark  Zuckerberg  bersama dengan empat teman lainnya pada bulan februari 2004(Viera Valencia and Garcia Giraldo 2019).  Jenis  media  sosial  yang  diminati  oleh  berbagai  kalangan  dan  dapat  membantu pengguna untuk menjalin pertemanan yang sangat luas baik yang dikenal maupun yang tidak (Dan 2024).
Berdasarkan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) pada tahun 2019- 2020  pengguna  internet  di  indonesia  berjumlah  196,7%  juta  pengguna,  penduduk indonesia pada tahun 2019 sebanyak 266.911.900 juta orang. Yang berarti 73,7% penduduk indonesia  menggunakan  internet  meningkat  dari  tahun  2018  yang  mencapai  64,8% pengguna.  Penggunaan  internet  tertinggi  yaitu  media  sosial  sebesar  51,5%(Pratiwi  and Nudin 2021), berdasarkan data dari kementrian komunikasi dan informatika tahun 2012 berjumlah  43,06  juta  orang  dan  facebook  tercatat  sebagai  pengguna  tertinggi  di dunia(Sahfitri 2017).
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, media sosial dimanfaatkan oleh  UMKM sebagai sosial commerce. Maka dari itu diperlukannya analisis untuk mengetahui kepuasan UMKM  yang  menggunakan  aplikasi  media  sosial  facebook  sebagai  sosial commerce dengan  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  dan menghasilkan  rekomendasi  bagi  UMKM  yang  belum  memanfaatkan  facebook  sebagai sosial commerce.
Metode  EUCS  merupakan  metode  yang  dikembangkan  pada  tahun  1988  oleh William J.Doll dan Gholamreza Torkzadeh(Novializa, Rini, and Irsyadunas 2022). Digunakan untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  suatu  sistem  atau  aplikasi  (Agustina  and Abdillah 2022). UECS memiliki lima variabel yaitu Content (isi), Accuracy (akurasi), Format (bentuk), Ease Of Use (kemudahan pengguna) dan Timeliness (ketepatan waktu) (Yudistira and Novita 2022)(Arisoemaryo and Prasetio 2022).

## METODE PENELITIAN
Tahapan penelitian ditunjukkan pada gambar 1 di bawah ini:
Gambar 1. Tahapan Penelitian
a. Identifikasi masalah
Pada tahapan  ini peneliti menentukan identifikasi masalah dan studi litelatur untuk mendapatkan  referensi  dari  jurnal,  buku,  majalah  dan  penelitian  yang  topiknya berkaitan dengan pembahasan yang diteliti(Yang and Sihotang 2023).
b. Penentuan Populasi dan sample
1) . Populasi
Populasi  yang  digunakan  yaitu  pelaku  UMKM  yang  ada  di  kabupaten  lombok tengah  yang  memanfaatkan  facebook  sebagai  sosial  commerce  dengan  kriteria memiliki akun facebook, memiliki bisnis dan bisnis skala UMKM(Arisoemaryo and Prasetio 2022)(Anggraini, Setyawan, and ... 2020).
2) Sample
Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling, untuk jumlah populasi yang tidak diketahui dan berubah-ubah(Maltaf Putra, Arman, and Hilmi 2021)(Annisa et al. 2024).
c. Pengumpulan data.
Pengumpulan data dilakukan penyebaran kuesioner, kriteria penilaian dengan Skala Likert pada kategori 1-5 yaitu, Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Ragu-Ragu (R),  Setuju  (S)  dan  Sangat  Setuju  (SS)(Sari  2019)(ahmad  Dani  Syahputra1 2019)(Nurazizah, Ermatita, and Astriratma 2021).

## d. Analisis data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  EUCS  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pengguna,  dengan  menggunakan  skala  likert  untuk  menghitung  hasil  kepuasan pengguna dengan metode end user computing satisfaction (EUCS).
e. Hasil dan kesimpulan
Pada tahapan  ini  dilakukan  penarikan  kesimpulan  dari  hasil analisis yang  dilakukan peneliti setelah mendapatkan hasil dari permsalahan dilatar belakang penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Kepuasan Berdasarkan EUCS
Berdasarkan  variabel  penelitian  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap facebook sebagai sosial commerce melalui variabel EUCS. Kuesioner terdiri dari 5 macam skor jawaban yaitu: 1 (Sangat Tidak Setuju), 2 (Tidak Setuju), 3 (Ragu-Ragu), 4 (Setuju) dan 5 (Sangat Setuju)(Trinoto and Zamakhsari 2021)(Arief Fujianto 2019).
Tabel 1. Tingkat Kepuasan Skala Likert Predikat Persepsi Predikat Kepuasan Range Skor Sangat Setuju Sangat Puas 81%-100% 5 Setuju Puas 71%-80% 4 Ragu-ragu Cukup Puas 41%-70% 3 Tidak Setuju Tidak Puas 21%-40% 2 Sangat Tidak Setuju  Sangat Tidak Puas 0%-20% 1

## B. Karakteristik Dan Profile Responden
Data responden dikelompokkan menjadi 3 bagian yaitu jenis kelamin, usia dan pekerjaan.
1) Jenis Kelamin
Dari  61  responden  terdapat  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  ada  15  orang  dan berjenis  kelamin  perempuan  ada  46  orang.  Berikut  adalah  tabel  tingkat  kepuasan berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 2. kepuasan berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Persentase (%) Laki-laki 86,8 perempuan 87,4 2) Usia
Responden berdasarkan usia mulai dari usia 17-24 tahun ada 15 orang, usia 25-34 tahun ada 36 orang, usia 35-44 tahun ada 8 orang dan usia 45-70 tahun ada 2 orang. Berikut adalah tabel tingkat kepuasan berdasarkan usia.
Tabel 3. kepuasan berdasarkan usia Usia Persentase (%) 17-24 Tahun 88,7 25-34 Tahun 86,9 35-44 Tahun 85,3 45-70 Tahun 82,6

## 3) Pekerjaan
Responden berdasarkan pekrjaan  terdapat  pelajar/mahasiswa  ada  8  orang,  pegawai swasta ada 13 orang, pegawai negeri ada 2 orang, wirausaha ada 22 orang d dan IRT ada 16 orang. Berikut adalah tabel tingkat kepuasa berdasarkan pekerjaan responden.
Tabel 4. Kepuasan berdasarkan pekerjaan pekerjaan Persentase (%) Pelajar/mahasiswa 87,2 Pegawai swasta 87,5 Pegawai negeri 90 Wirausaha/pedagang/buruh 87,9 IRT (ibu rumah tangga) 85

## C. Hasil Uji Validitas
Pada tabel 4 dari hasil validitas yang diberikan kepada 26 responden dengan lulusan S1 berjumlah 11 orang, S2 berjumlah 5 orang dan SLTA berjumlah 10 orang. Dilakukan uji validitas  terhadap  24  pertanyaan  yang  diberikan  ke  responden  dan  hasil  uji  validatas didapatkan  22  pertanyaan  yang  valid  yang  memiliki  nilai    rhitung>rtabel  dengan  nilai signifikan 0.05%, pertanyaan yang digunakan dalam penelitian yaitu pertanyaan yang valid dan yang tidak valid tidak digunakan.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel r Hitung r Tabel 5% Keterangan (1) (2) (3) (4) Content C1 0.472* 0.388 Valid C2 0.751** 0.388 Valid
C3 0.700** 0.388 Valid C4 0.568** 0.388 Valid Accuracy A1 0.631** 0.388 Valid A2 0.598** 0.388 Valid A3 0.523** 0.388 Valid A4 0.556** 0.388 Valid A5 0.751** 0.388 Valid Format F1 0.835** 0.388 Valid F2 0.426* 0.388 Valid F3 0.628** 0.388 Valid F4 0.455* 0.388 Valid Ease of use E1 0.417* 0.388 Valid E.2 0.432* 0.388 Valid Timeliness T1 0.474* 0.388 Valid T2 0.561** 0.388 Valid T3 0.451* 0.388 Valid T4 0.467* 0.388 Valid User Satisfaction Y1 0.417* 0.388 Valid Y2 0.432* 0.388 Valid

## D. Hasil Uji Reliabilitas
Gambar 2. Hasil Uji Reliabilitas
Pada gambar 2 hasil uji reliabilitas nilai cronbach’s alfa 0.885>0.60 yang menunjukkan
bahwa semua variabel pertanyaan dinyatakan reliabel.

## E. Hasil Uji f
Gambar 3. Hasil Uji f
Berdasarkan pengolahan data menggunakan spss, pada gambar 3 menunjukkan bahwa nilai signifikan yang diperoleh nilai fhitung sebesar 6.650>ftabel sebesar 2.37. Dihasilkan variabel  bebas  secara  simultan  (bersama-sama)  mempengaruhi  variabel  dependen (kepuasan pengguna).

## F. Hasil Uji t
Gambar 4. Hasi Uji t
Berdasarkan  gambar  4  terdapat  2  variabel  bernilai  negatif  yaitu  varibel content bernilai -0,658 dan ease of use bernilai -0.580, kedua variabel tersebut  tidak berpengaruh terhadap varibel kepuasan pengguna dikaranakan nilai thitung dari variabel content dan ease  of  use<dari  nilai  ttabel  sebesar  1.67022  dan  terdapat  tiga  variabel  positif  yaitu accuracy sebesar 7.798, format sebesar 2.012 dan timeliness sebesar 1.721, ketiga varibel tersebut berpengaruh tererhadap kepuasan  pengguna  dikaranakan nilai  thitung>ttabel yang bernilai 1.67022.

## G. Persentase Kepuasan
Persentase Kepuasan dihitung menggunakan rumus:
𝑃 = ∑𝑆𝐻 ∑𝑆𝐾 𝑋100% .......................................................................................................................... (1)
P :  Persentase Kepuasan
SH  :   skor ideal
SK  :  skor kriteria
Tabel 6. Rekapituasi Besaran Persentase kepuasan keseluruhan
Variabel Persentase (%) Content 88,2 Accuracy 86,9 Format 86,5 Ease of Use 87 Timeliness 87,6 Rata-rata 87,24
Pada tabel 6 didapatkan hasil kepuasan seluruh varibel EUCS dengan nilai rata-rata 87,24% yang artinya kepuasan UMKM pengguna aplikasi facebook sebagai sosial commerce yaitu sangat puas.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapat  menggunakan  metode  end  user computing satisfaction, menunjukkan bahwa pengguna aplikasi facebook sebagai sosial commerce  merasa  sangat  puas  menggunakan  aplikasi  aplikasi  facebook.  Hasil  yang didapatakan  dari  penelitian  ini  adalah  dalam  kategori  sangat  puas  dengan  hasil  total 87.24%, dengan menggunakan tabel tingkat kepuasan skala likert. Kemudian hasil masing masing  dimensi  adalah content  sebesar  88.2%,  accuracy  sebsar  86.9%,  format  sebesar 86.5%, ease of use sebesar 87% dan timeliness sebsar 87.6%.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina, Rahayu, and Leon Andretti Abdillah. 2022. “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bintang  Cash  &  Credit  Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction (EUCS).” : 692– 701. http://arxiv.org/abs/2207.00642.
ahmad  Dani  Syahputra1,  Sampurno  Wibowo,  SE.,  M.SI2.  2019.  “ANALISIS  KUALITAS PELAYANAN  DAN  NILAI  PELANGGAN  BERBASIS  PADA  MEDIA  SOSIAL  FACEBOOK TERHADAP KEPUASAN (Studi Pada Produk Indihome Di Plaza Telkom Lembong Kota Bandung 2019).” Journal e-Proceeding of Applied Science 5(3): 1841 – 50.
Anggraini, H S, D Setyawan, and ... 2020. “Analisis Kepuasan Dalam Penggunaan Aplikasi Online  Klinik  Kecantikan.” Efektif  Jurnal  Ekonomi  … 11(1):  27 – 38.  http://e- journal.janabadra.ac.id/index.php/jurnalefektif/article/viewFile/1141/765.
Annisa,  Nurul  et  al.  2024.  “Open  Access  Open  Access.” Citizen-Based  Marine  Debris Collection Training: Study case in Pangandaran 7(4): 56 – 61.
Arief Fujianto. 2019. “Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi PLN Mobile Menggunakan
Metode  EUCS  Berdasarkan  Prospektif  Pelanggan  PT.  PLN  UP3  Jember.”  :  0– 58. https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/97518.
Arisoemaryo,  Bagus  Satrio,  and  Rizki  Tri  Prasetio.  2022.  “Analisis  Tingkat  Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Jamsostek  Mobile  Menggunakan  Metode  End  User  Computing Satisfaction.” Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika 4(1): 110 – 17.
Dan, Jurnal Informatika. 2024. “Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer.” 4(1): 12– 23. Insana, Dwi Rorin Mauludin, and Ria Susanti Johan. 2020. “Peningkatan Kepuasan Konsumen
Melalui Penggunaan E- Commerce.” Sosio e-Kons 12(02): 125.
Maltaf Putra, Lakry, Arman, and Khaira Hilmi. 2021. “IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) Analisis Kepuasan Terhadap Portal Mahasiswa Sistem Informasi STMIK Indonesia Padang Menggunakan EUCS.” IJCIT (Indonesian Journal on
Computer and Information Technology) 6(2): 168 – 80. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/.
Norzela,  Befrizka,  and  Joy  Nashar  Utama  Jaya.  2022.  “Analisis  Kepuasan  Masyarakat Terhadap Penggunaan Instagram Menerapkan Metode Use Questionnaire.” Journal of Information System Research (JOSH) 4(1): 243 – 52.
Novializa,  Rani,  Faiza  Rini,  and  Irsyadunas  Irsyadunas.  2022.  “Analisis  Tingkat  Kepuasan Dengan Metode EUCS Pada Mahasiswa Pengguna E-Learning STKIP PGRI Sumatera Barat.” 8(2): 213.
Nurazizah,  Erina  Oktariana,  Ermatita,  and  Ria  Astriratma.  2021.  “Analisis  Pengukuran Usability Menggunakan Metode Use Questionnaire Pada Aplikasi Shopee Indonesia.” Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer dan Aplikasinya (SENAMIKA) 2(2): 688 – 97.
https://conference.upnvj.ac.id/index.php/senamika/article/view/1629%0Ahttps://conf erence.upnvj.ac.id/index.php/senamika/article/download/1629/1391.
Pratiwi, Shinta Yuan Ayu, and Salamun Rohman Nudin. 2021. “Analisis Sentimen Terhadap Facebook  Marketplace  Menggunakan  Metode  Lexicon  Based  Dan  Support  Vector Machine.” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Robotika 3(2): 9 – 15.
Sahfitri, Vivi. 2017. “Facebook Commerce Menggunakan Metode Importance Performance
Analysis (IPA).” Jurnal Ilmiah Matrik 19(1): 79 – 90. https://media.neliti.com/media/publications/224936-analisis-kepuasan-pelanggan- terhadap-pem-92f15c25.pdf.
Sari, Marlinda. 2019. “Disusun Oleh : Disusun Oleh :” Pelaksanaan Pekerjaan Galian Diversion Tunnel Dengan Metode Blasting Pada Proyek Pembangunan Bendungan Leuwikeris Paket 3, Kabupaten Ciamis Dan Kabupaten Tasikmalaya Jawa Barat 1(11150331000034):
Solling Hamid, Rahmad, and Muhammad Ikbal. 2017. “Analisis Dampak Kepercayaan Pada Penggunaan  Media  Pemasaran  Online  (E-Commerce)  Yang  Diadopsi  Oleh  UMKM: Perspektif Model DeLone & McLean.” Jurnal Manajemen Teknologi 16(3): 310 – 37.
Trinoto,  Andreas  Adi,  and  Ahmad  Zamakhsari.  2021.  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Aplikasi Pelayanan Pelanggan Dengan Metode CSI Dan ServQual.” STRING (Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Teknologi) 5(3): 342.
Viera Valencia, Luis Felipe, and Dubian Garcia Giraldo. 2019. “済無No Title No Title No Title.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 – 952. 2.
Yang,  Marvel  Zefanya,  and  Jay  Idoan  Sihotang.  2023.  “Analisis  Kepuasan  Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS Di Jakarta Barat.” Informatics and Digital Expert (INDEX) 4(2): 53 – 60.
Yudistira, Aldi, and Dien Novita. 2022. “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Arsip Digital Menggunakan  Model  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS).” Jurnal  Teknologi Sistem Informasi 3(2): 176 – 88.