JIGE 5 (1) (2024) 382-392

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
DOI: https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2166
Analisis  Persepsi  dan  Preferensi  Masyarakat  Muslim  dan  Non- Muslim terhadap Pemberian Label Syariah pada Bank NTB Syariah di Pulau Lombok (Studi di Kota Mataram)
Indah Firgina Sari 1* , Selly Febriana Putri 1 , Muh. Azkar 1
1 Program Studi Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Mataram, Indonesia * Corresponding author email: indahvirgynas@gmail.com

## Article Info
Article history:
Received January 15, 2024 Approved 7  March , 2024

## ABSTRACT
This research aims to find out how tourists respond to tour guides in the Sade traditional tourist village, Rembitan village, Pujut sub-district, Central Lombok. This research uses a qualitative approach method and the type of data used is descriptive qualitative and the data sources used are primary data and secondary data. Then data collection techniques use interviews, observation  and  documentation.  Checking  the  validity  of  the  data  uses extended participation, triangulation, and peer checking. The data analysis technique in this research involves carrying out several stages, namely data collection,  reduction,  data  presentation  and  drawing  conclusions.  The results  obtained  in  this  research  are  that  tourists'  responses  to  Sade traditional  tour  guides  are  very  positive.  Tour  guides  treat  and  provide good service to tourists  who  visit  during the tour. The  tour guide is  very knowledgeable  about  information  about  traditional  Sade  tourist destinations, because  the tour guide  is  a native of Sade  hamlet. The  tour guide's knowledge and attitude includes aspects of competence, showing self-confidence  and  a  friendly  attitude  towards  tourists.  However, regarding  the  ability  to  communicate  in  foreign  languages,  not  all  tour guides can communicate well, there are still tour guides who are hampered by speaking English due to the minimal level of education they have taken.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  respon  wisatawan terhadap  pemandu  wisata  di  desa  wisata  adat  Sade  desa  Rembitan kecamatan  Pujut  Lombok  tengah.  Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kualitatif  dan  jenis  data  yang  digunakan  adalah  kualitatif deskriptif  dan  sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data sekunder. Kemudian teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi,  dan  dokumentasi.  Pengecekan  keabsahan  data  menggunakan perpanjangan  keikutsertaan,  triangulasi,  dan  pemeriksaan  teman  sejawat. Teknik analisis data pada penelitian ini dengan melakukan beberapa tahap yaitu  pengumpulan  data,  reduksi,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.  Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah,  respon wisatawan  terhadap  pemandu  wisata  adat  Sade  terbilang  sangat  positif pemandu  wisata  memperlakukan  dan  memberi  pelayanan  dengan  baik
Keywords:
Response, Tourists, Tour Guides
kepada  wisatawan yang  berkunjung selama  pemanduan.  Pemandu  wisata sangat  menguasai  informasi  mengenai  destinasi  wisata  adat  Sade,  karena pemandu wisata merupakan penduduk asli dusun Sade. Pengetahuan dan sikap pemandu wisata yang meliputi aspek kompetensi, menunjukan rasa percaya  diri  dan  sikap  keramah-tamahan  kepada  wisatawan.  Akan  tetapi, terkait  dengan  kemampuan  berkomunikasi  dengan  bahasa  asing,  tidak semua  pemandu  wisata  dapat  berkomunikasi  dengan  baik,  masih  ada pemandu wisata yang terkendala berbahasa Inggris dikarenakan minimnya tingkat pendidikan yang ditempuh.
Copyright © 2024, The Author(s).
This is an open access article under the CC–BY-SA license
How to cite: Sari, I. F., Putri, S. F., & Azkar, M. (2024). Analisis Persepsi dan Preferensi Masyarakat Muslim dan Non-Muslim terhadap Pemberian Label Syariah pada Bank NTB Syariah di Pulau Lombok (Studi di Kota Mataram). Jurnal Ilmiah Global Education , 5 (1), 382–392. https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2166

## PENDAHULUAN
Perkembangan pariwisata di Indonesia semakin pesat, berbagai daerah berlomba untuk menunjukkan  berbagai  kelebihan  daerah  mereka,  berbagai  tempat  wisata  umumnya mengandung  nilai-nilai  khas  dari  suatu  daerah,  ada  bermacam-macam  objek  wisata  dengan berbagai  keunikannya  masing-masing.  (Wardiyanta,  2006)  “objek  wisata  adalah  sesuatu  yang menjadi pusat daya tarik wisatawan dan dapat memberikan kepuasan pada wisatawan. “Adanya obyek  wisata  maka  muncul  masalah  pokok  yaitu  bagaimana  memanfaatkan  pariwisata  yang mampu  merangsang  pembinaan  lingkungan  dan  masyarakat  secara  baik  dan  mencegah pengaruh atau akibat-akibat yang merugikan.
(Undang-Undang No. 10, 2009) Pengertian pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata  yang  didukung  berbagai  fasilitas  serta  layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakat, pengusaha,  pemerintah  dan  pemerintah  daerah.    Pariwisata  sekarang  ini  penuh  dengan persaingan. Daerah Tujuan Wisata (DTW) yang satu selalu berusaha menarik wisatawan lebih banyak  dari  DTW  yang  lain,  untuk  dapat  memenangkan  persaingan  itu  bukan  hanya  dengan promosi  saja,  tetapi  yang  penting  adalah  memberikan  pelayanan  yang  baik,  yaitu  pelayanan yang dapat memuaskan wisatawan yang berkunjung ke DTW tersebut.
Pelayanan  yang  prima  hanya  dapat  diberikan  oleh  pemandu  wisata  yang  profesional, yaitu  mereka  yang  selalu  berorientasi  kepada  kepuasan  wisatawan.  Untuk  dapat  menjadi seorang pemandu wisata yang profesional, selain harus memiliki pengalaman juga harus selalu memiliki kemampuan, baik secara teoritis maupun teknis dalam pelayanan kepada wisatawan. Pada  umumnya,  selain  itu  seorang  pemandu  wisata  juga  harus  memiliki  pengetahuan  tentang kepariwisataan  dan  objek  wisata  yang  didukung  oleh  kemampuan  dan  keyakinan  diri  untuk menghadapi tugas-tugas yang rutin dan silih berganti (Muhammad Deni & Sri Winarni).
Pemandu  wisata  atau tour  guide adalah  orang  yang  bertugas  memberikan  bimbingan, informasi,  dan  petujuk  tentang  atraksi  atau  destinasi.  Seorang  pemandu  wisata  harus  dapat memberi kesenangan atapun kepuasan kepada setiap wisatawan yang dibawanya. Oleh karena itu,  untuk  mengetahui  keinginan  dan  selera  wisatawan,  hendaknya  seorang  pemandu  wisata menyatukan  pengetahuan,  keterampilan,  dan  perasaannya  demi  tercapainya  kesenangan  yang diinginkan oleh wisatawan yang dibawanya tersebut.
Pariwisata  tidak  akan  berkembang  apabila  orang  lain  enggan  berkunjung  karena  buta dengan informasi-informasi mengenai pariwisata tersebut. Oleh karena itu diperlukan berbagai promosi-promosi  pariwisata,  promosi  itu  sendiri  adalah  usaha  untuk  memperbesar  daya  tarik objek wisata terhadap calon wisatawan. Wisatawan dan kebutuhannya tidak digarap akan tetapi produk wisatanya yang lebih disesuaikan dengan permintaan wisatawan.
Selama bekerja mengguide ada norma-norma dan etika yang harus ditaati oleh seorang guide. Dalam  berkomunikasi,  seorang  komunikator  dalam  hal  ini guide diharuskan  memiliki kemampuan  untuk  mempersuasi  wisatawan  kemampuan  mempersuasi  itu  diwujudkan  dalam bentuk  dialog  antar  manusia  berupa  komunikasi  dalam  bentuk  verbal  (percakapan)  maupun nonverbal (gesture )  yang  berfungsi  mempertegas  maksud  pesan  yang  disampaikan  oleh guide . Selama  proses  itulah  berlangsung  kegiatan  komunikatif,  persuasif,  sugestif  yang  merupakan aspek-aspek manusiawai dari human relation guide memiliki kemampuan lobiying melalui strategi untuk  mempengaruhi  wisatawan  agar  selama  mengguide, guide bekerja  secara  individu  tidak tergantung oleh guide lain.
Dalam  memandu, guide tidak  hanya  berkomunikasi  dengan  wisatawan  namun  juga dengan  sesama guide pada  situasi-situasi  tertentu.  Dalam  interaksi  inilah guide sering menggunakan  isyarat  berupa  kode-kode  khusus  yang  hanya  dimengerti  oleh  sesama  g uide. Interaksi  yang  dilakukan  oleh guide tersebut  adalah  bentuk  komunikasi interpersonal dimana kegiatan  komunikasi  dilakukan  secara  langsung  dan  efek  yang  yang  ditimbulkan  bersifat immediate (langsung).  Dari  fenomena  unik  seperti  itulah  diperlukan  pola  komunikasi  dengan karakteristik khusus pada kelompok tertentu (Amrina Fitri Rahmawati, 2014).
Secara  sederhana  respon  seperti  yang  terdapat  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonsia adalah  suatu  tanggapan,  reaksi  dan  jawaban.  Sedangkan  konsep  lain  lebih  dekat  dengan  ilmu psikologi,  mengatakan  bahwa  respon  adalah  suatu  tingkah  laku  atau  sikap,  baik  sebelum pemahaman yang rinci, penilaian, pengaruh, penolakan, suka atau tidak maupun pemanfaatan pada suatu fenomena.
Jadi  berbicara  mengenai  respon  dari  perspektif  psikologi  berarti  berbicara  tentang persepsi, sikap dan partisipasi. Respon sebagai perilaku yang timbul karena adanya rangsangan dari lingkungan atau dengan kata lain, timbulnya perilaku baru karena adanya rangsangan yang masuk  dalam  diri  seseorang.  Rangsangan  baru  tersebut  dapat  berupa  situasi,  obyek,  maupun peristiwa (Annisa Rizqa Alamri dan Fachry Arsyad, 2019).
Salah  satu stakeholder pariwisata  yang  sangat  mempunyai  peran  adalah  wisatawan. Wisatawanadalah  seseorang  yang  melakukan  perjalanan  wisata,  dalam  melakukan  perjalanan wisata  ataupun  penetapan  untuk  melakukan  kegiatan  wisata  seorang  wisatwan  banyak dipengaruhi oleh berbagai macam hal, baik itu secara internal maupun secara external.
Burkart  dan  Medlik  dalam  menyebutkan  wisatawan  memiliki  empat  ciri  utama. Keempat  ciri  ini  adalah;  a)  Wisatawan  adalah  orang  yang  melakukan  perjalanan  dan  tinggal diberbagai tempat tujuan., b) Tempat tujuan wisatawan berbeda dari tempat tinggal dan tempat kerjanya sehari-hari, karena itu kegiatan wisatawan tidak sama dengan kegiatan penduduk yang berdiam  dan  bekerja  ditempat  tujuan  wisatawan.,  c)  Wisatawan  bermaksud  pulang  kembali dalam  beberapa  hari  atau  bulan  karena  perjalannya  yang  bersifat  sementara  dan  berjangka pendek.
Wisatawan melakukan perjalanan bukan  untuk  mencari  tempat  tinggal  untuk  menetap di  tempat  tujuan  atau  bekerja  untuk  mencari  nafkah  (Dilla  Pratiyudha  Sayangbatti  &  M. Baiquni, 2013) Wisatawan dalam kepariwisataan dapat digolongkan kedalam 5 bagian yaitu a) Domestik Tourism adalah pariwisata yang ditimbulkan oleh orang yang bertempat tinggal disuatu Negara  yang  bersangkutan.  b) Inbound  Toursim adalah  pariwisata  sebagai  kunjungan  orang- orang  yang  bukan  penduduk  disuatu  Negara.  c) Outbound  Tourism adalah  pariwisata  sebagai sebagai kunjungan penduduk suatu negara ke negera lain. d) Internal Toursm adalah merupakan kombinasi  antara  domestik  dan outbond  tourism. e) International  Toursm adalah  merupakan kombinasi inbound dan outbound  tourism. Wisatawan  dapat  dibedakan  lagi  menjadi  wisatawan internasional  (mancanagera)  adalah  yang  melakukan  perjalanan  wisata  diluar  negerinya,  dan wisatawan didalam negerinya (Fiki Nurrohman Amin Sahara, et al, 2016).

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  dan  sumber  data  yang  digunakan adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Kemudian  teknik  pengumpulan  data  menggunakan wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Pengecekan  keabsahan  data  menggunakan perpanjangan  keikutsertaan,  triangulasi,  dan  pemeriksaan  teman  sejawat.  Teknik  analisis  data pada  penelitian  ini  dengan  melakukan  beberapa  tahap  yaitu  pengumpulan  data,  reduksi, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  wawancara  dengan  pemandu  wisata  lokal  ( local  guide) di  desa  wisata  Sade bahwa pemandu wisata ada sejak tahun 1987 yang dimana bapak Cukeng adalah seorang kakek- kakek  dan  beliau  adalah  pemandu  wisata  pertama  sejak  saat  berdirinya  desa  wisata  Sade. Menjadi  seorang  pemandu  wisata  merupakan  pekerjaan  suka  rela  masyarakat  setempat  yang mempunyai pengetahun lebih tentang sejarah dusun Sade tanpa adanya paksaan dan juga tidak terstuktur.
Para pemandu  wisata biasanya berdiri didepan pintu masuk  lokasi wisata dan ada juga yang  sambil  duduk  santai  di berugak (gazebo)  yang  siap  siaga  menerima  dan  memandu wisatawan.  Biasanya  para  pemandu  wisata  menggunakan  atribut  yang  khas  yaitu  busana  khas suku sasak songket, sapuq (ikat kepala adat) dan menggunakan baju kaos.
Berdasarkan hasil observasi, bahwa para wisatawan yang berkunjung akan disambut oleh pemandu wisata dan mengisi buku tamu serta memberikan sumbangan seikhlasnya sebagai dana pengembangan  Desa  Wisata  Sade.  Setelah  itu  wisatawan  dipersilahkan  duduk  di berugak (gazebo)  untuk  dijelaskan  cerita,  sejarah,  maupun  adat  yang  ada  di  desa  Sade  oleh  Pemandu wisata.  Wisatawan  juga  diajak  berkeliling  untuk  melihat  rumah  masyarakatdan  menikmati pemandangan estetika dan berbagai souvenir khas Sade.
Adapun  jumlah  pemandu  wisata  di  Sade  adalah  51  orang,  pemandu  wisata  Sade merupakan penduduk asli, yakni sebagai bentuk pengelolaan, pemanfaatan  dan pengembangan sumber daya manusia. Data ini sesuai dengan apa yang peneliti temukan dilapangan antara lain:

## Tabel 1.7 Daftar Nama Pemandu Wisata Desa Sade

## LOCAL GUIDE

## KAMPUNG SUKU SASAK SADE DESA REMBITAN
1. Doerya Sadip 27. Wiredarje 2. Thalip Piladjo 28. Maliki 3. Marjan Raul 29. Ditok Nesa 4. Dimin Mark 30. Riyanto 5. Marlound 31. Artawan 6. Ramdan Empe 32. Sameru 7. Boby Dingo 33. Kite Lunggu 8. Ardinata Sanah 34. Milwadi 9. Lastri 35. Wiradane 10. Andam Tony 36. Salim Zidan 11. Katram Aira 37. Kurdelia 12. Rahman Iman 38. Bagi Geo 13. Rio Wahid 39. Unggul Sadly 14. Omboh Ririn 40. Joharikabul 15. Goda Iram 41. Hariadi 16. Nurmat 42. Herwin 17. Mitha Seman 43. Salman 18. Ono Bruno 44. Ujar Dirham 19. Fadly Fat 45. Puri Paro 20. Bayu Resta 46. Igo Fano 21. Artakum Kia 47. Nggap Desta 22. Andre Takup 48. Udin 23. Melah 49. Marsel Seni 24. Bery Olip 50. Herry Eka Putra 25. Mardun 51. Awan 26. Jajar Jajok Sumber: Dokumentasi Desa Wisata Adat Sade
Untuk mengetahui respon wisatawan terhadap pemandu wisata di desa wisata adat Sade, peneliti  menggunakan  dua  aspek  yaitu:  aspek  kognitif  (pengetahuan),  dan  aspek  afektif (perasaan), berikut peneliti memaparkan hasil wawancara dengan responden di desa wisata adat Sade:
a. Seorang pemandu wisata harus mempunyai pengetahuan terhadap objek wisata yang baik dan luas agar bisa mengoptimalkan. Jika seorang pemandu  wisata memiliki pengetahuan yang  baik  dan  luas  terhadap  objek  wisata  yang  ada  di  daerah  tersebut  maka  itu  dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan terhadap daerah yang dikunjungi dan ditawarkan oleh pemandu wisata.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Andika,  2021)  wisatawan  dari  Jakarta  Rawangan memaparkan sebagai berikut:
“Cara  pemanduanya  bagus,  sopan,  pemandu  wisatanya  juga  ramahtidak  memaksa, penguasaan  materinya  baik,  pemahamanya  tentang  wisata  disinijuga  jelas,  apa  yang ditanyakan  bisa  diberi  jawaban  yang  puas  dan  bisa  dipahami.” (Wawancara,  6  Juni 2021)
Respon yang diberikan wisatawan terhadap pemandu wisata Sade merupakan respon yang positif,  dengan  cara  pemanduannya  yang  sopan,  ramah,  dan  tidak  memaksa,  dan penguasaan  materi  yang  baik  juga  sangat  dibutuhkan  oleh  wisatawan  maka  dari  itu seorang pemandu wisata harus mempunyai pengetahuan terhadap suatu objek wisata.
b. Kebutuhan  wisatawan  atas  keramahtamahan  juga  telah  menimbulkan  industri,  yaitu industri  keramahtamahan  atau hospitality  industry .  Produknya  berupa  suasana,  dimana wisatawan merasa bahwa ia adalah orang yang diperhatikan dan disukai serta patut untuk diberikan pelayanan yang baik.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Kevin,  2021)  wisatawan  dari  Jakarta  selatan memaparkan sebagai berikut:
“Selama  pelayanan  pemanduannya care sopan  ngasih  informasinya  juga  jelas  bahasa nya juga udah baik jelas gitu loh, udah lengkap si menurut aku karena mungkin masih awam  gitu  kalo  saya  bertanya,  langsung  ngerti  karena  memangkan  pemandunya penduduk asli sini jadi pasti seluk beluknya udah tau. (Wawancara, 6 Juni 2021)
Dari  hasil  respon  wisatawan,  informasi  yang  diberikan  oleh  pemandu  wisata  terhadap wisatawan  adalah  dengan  cara  yang  jelas,  dengan  bahasa  yang  mudah  dimengerti  atau penjelasan  yang  diujarkan  pemandu  wisata  mudah  dipahami  oleh  wisatawan,  terutama saat  wisatawan  memberikan  pertanyaan  kepada  pemandu  wisata.  Menurut  wisatawan pemahaman  yang  dimiliki  oleh  pemandu  wisata  karena  pemandu  wisatanya  merupakan penduduk asli desa Sade.
c. Pemandu wisata memiliki peran dalam membangun citra suatu destinasi dalam kerangka pengembangan  dan  pemasaran  pariwisata.Meningkatkan  keuntungan  ekonomi  bagi destinasiserta  mempromosikan  dan  memasarkan  langsung  produk  wisata  melalui wisatawan  sebagai  saluran promosi dari mulut  ke  mulut  sehingga  memotivasi  wisatawan untuk  berkunjung  kembali.Peran  pemandu  wisata  sebagai  promotor  bagi  suatu  destinasi sesungguhnya bukanlah suatu hal yang asing.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Zahratul  Wardiah,  2021)  wisatawan  dari  Dasan Sari Mataram memaparkan sebagai berikut:
“Pemandu  wisatanya  ramah,  memberikan  pemahaman  yang  cukup  jelas  kepada pengunjung.Memberikan  pelayanan  kepada  kami  layaknya  tamu,  pemandu  wisatanya juga  ramah  dalam  menawarkan  setiap  dagangan  warga.  Mereka  juga  warga  sini sekaligus penjual, mereka menarik pembeli dengan keramahan mereka. Penjelasan dari pemandu wisatanya termasuk sudah menguasai sekali karena memang mungkin faktor pengalaman  mereka  yang  setiap  hari  membawa  para  wisatawan  jadi  mereka  sudah menguasai  betul  keadaan  wisata budaya  Sade  ini  karena  memang  mereka  orang  lokal sini (Wawancara, 6 Juni 2021)
Selain peran pemandu wisata adalah menjelaskan suatu destinasi kepada wisatawan yang dibawanya,  pemandu  wisata  juga  berperan  sebagai  promotor  atau  orang  yang mempromosikan  suatu  produk  yang  dimiliki  oleh  destinasi  wisata  tersebut.  Seperti  yang dilakukan oleh pemandu wisata Sade selain aktif menjelaskan tentang wisata Sade mereka juga  mempromosikan  apa  saja  yang  dijual  oleh  warga.  Faktor  pengalaman  mereka  yang setiap  hari  membawa  pengunjung,  membuat  para  pemandu  wisata  sangat  menguasai keadaan wisata adat Sade dan dikarenakan mereka juga merupakan penduduk lokal.
d. Kebutuhan yang harus dipenuhi wisatawan ketika berada disebuah destinasi wisata adalah mampu mendapatkan segala informasi mengenai wisata yang dikunjungi. Selain harapan, wisatawan  juga  harus  mempunyai  respon-respon  mengenai  destinasi  wisata  ataupun penyelenggaranya. Oleh karena itu kepuasan wisatawan bisa dikatakan sangat bergantung pada produk ataupun penyelenggaran wisata.
Berdasarkan  hasil wawancara dengan (Arofiq, 2021) wisatawan dari Siduarjo Jawa timur memaparkan sebagai berikut:
“Pemandunya  baik  kepada  pengunjung  mereka  menjelaskan  apa  yang  belum  saya tanyakan mereka sudah menjelaskan apa yang perlu dijelaskan mengenai hal-hal yang diceritakan, memang cukup bagus. sebenarnya kita ingin tahu tentang keseluruhan tapi cukup  memahami  walau  sepenggal tapi  cukup  puas  dalam  artian  cara  pelayanan  dari pemandu wisata itu bagus. Pemandu wisatanya sangat sopan kompeten dan sabar tidak juga memaksa.” (Wawancara, 6 Juni 2021)
Ketanggapan  yang  dimiliki  pemandu  wisata  Sade  kepada  wisatawan  yang  berkunjung, setiap  pertanyaan  yang  ada  difikiran  wisatawan  mereka  sudah  menjelaskanya  terlebih dahulu  sebelum  wisatawan  hendak  melontarkan  pertanyaannya.  Selain  itu  mereka  juga menjelakan  apa-apa  yang  perlu  dijelaskan,  karena  rasa  penasaran  wisatawan  terhadap destinasi  wisata  Sade  ia  ingin  mengetahui  lebih  banyak  lagi.  Selain  pelayanan  pemandu wisata itu  bagus,  pemandu  wisata  juga  tidak  pernah  memaksa  pengunjung  ketika  sedang dalam pelayanan.
e. Seorang  pemandu  wisata  harus  mempunyai  suatu  keunggulan  atau  keistimewaan  dalam pelayanan  sehingga  mampu  membuat  wisatawan  merasa  senang.  Salah  satu  keunggulan yang  dimiliki  pemandu  wisata  adalah mampu untuk  berkomunikasi  dengan  baik.  Dalam hal ini yaitu mampu memberikan informasi yang benar kepada wisatawan. Oleh karena itu bagi seorang pemandu wisata memerlukan kemampuan berbahasa yang baik.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Kai,  2021)  wisatawan  dari  Amerika  Usa memaparkan sebagai berikut:
“ My respons he is pretty good actually like i didn’t play having a tour guide, and he is told me when i came we having a tour guide whatever, he is active more about the culture and after this experience its good its very education now, i think if i hadn’t had a tour guide it would been good still  but  just  are  less  and  i  dont  know  more  info  about  this  place.so  very  helpful  i  think  very recomended. He is very good he made the big difference me about insight, like if i hade come with a tour guide service visit, its very nice. ” (Wawancara, 6 Juni 2021)
“tanggapan  saya  dia  cukup  bagus,  seperti  saya  tidak  main-main  memiliki  pemandu wisata.  Dan  dia  memberi  tahu  saya  ketika  datang,  kami  memiliki  pemandu  wisata
apapun. Dia  lebih aktif tentang budaya, dan setelah pengalaman ini sangat bagus dan itu sangat mendidik sekarang, saya fikir ketika saya tidak memiliki pemandu wisata, itu akan tetap bagus tetapi hanya kurangdan saya tidak akan tahu banyak informasi tentang tempat  ini. Dan  saya  fikir  itu sangat  membantu  sangat direkomendasikan.  Dia  sangat baik  dan  memberikan  perbedaan  besar  bagi  saya  tentang  wawasan,  seperti  jika  saya datang dengan kunjungan pemandu wisata, itu sangat bagus”
Dari respon wisatawan, pemandu wisata di desa Sade sangat aktif mengenai budaya dan itu sangat mendidik bagi wisatawan yang berkunjung karena memberikan informasi yang baik  tentang  desa  wisata  Sade.  Informasi  yang  diberikan  kepada  wisatawan  sangat membantu dan memberikan perbedaan besar mengenai wawasan. Karena desa wisata Sade merupakan  destinasi  wisata  budaya  dan  harus  dilestarikan  jadi  sangat  membutuhkan pemandu wisata untuk menjelaskan apa saja yang terdapat di desa Sade.
f. Tindak  ujaran  ekspresif  dipakai  oleh  pemandu  wisata  untuk  menyatakan  keadaan psikologisnya  mengenai  sesuatu.  Hal  ini  dapat  diketahui  pada  saat  pemandu  wisata mengucapkan  selamat  datang,  menyatakan  rasa  terima  kasih  atas  kunjungan  wisatawan, dan ucapan-ucapan ekspresif.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Bella,  2021)  wisatawan  dari  Jakarta  timur memaparkan sebagai berikut:
“Awal  masuk  pintu,  pemandu  wisatanya  langsung  menyambut  pengunjung  dengan sopan gitu  loh  saya  jadi  kaya  senang  disambut  dengan  baik,  langsung  memberi  salam sambutan  buat  pengunjung, friendly banget,  penjelasan  materinya  juga  gampang dimengerti saya jadi tau banyak mengenai hal-hal apa saja yang ada di desa wisata Sade ini. ” (Wawancara, 6 Juni 2021)
Sikap  keramah  tamahan  atau hospitality yang  diberikan  pemandu  wisata  kepada pengunjung  membuat  para  wisatawan  merasa  senang.  Pemandu  wisata  juga menyampaikan  materi  dengan  penjelasan  yang  gampang  dimengerti  oleh  wisatawan, sehingga para wisatawan tahu banyak mengenai hal-hal apa saja yang ada di desa wisata Sade.
g. Kepuasan  wisatawan  merupakan  hasil  interaksi  antara  pengalaman  dan  ekspektasi wisatawan sebelum dan sesudah suatu produk atau layanan. Sebelum wisatawan datang ke suatu DTW pada umumnya mereka sudah mempunyai sebuah pengharapan yang nantinya ingin mereka capai ketika berada di DTW.
(Fitri, 2021) wisatawan dari Monjok Mataram memaparkan sebagai berikut:
“Pemandu  wisatanya  sangat  sopan  dan  sangat  ramah  mereka  welcome  ke  semua pengunjung  pada  saat  masuk  saya  langsung  disambut  dengan  ramah  oleh  pemandu wisata.  Ketika  saya  bertanya  pemandu  wisata  menjawab  secara  jelas  dan  detail bagaimana keadaan maupun sejarah di desa Sade ini”.
Pada saat masuk gerbang wisatawan akan langsung disambut dengan ramah oleh pemandu wisata.  Pemandu  wisata  menjawab  dengan  detail  pertanyaan  yang  dilontarkan  oleh wisatawan  mengenai  bagaimana  keadaan  maupun  sejarah  yang  ada  di  desa  wisata  adat Sade.
h. Tugas pemandu wisata adalah untuk menyampaikan informasi dan menemani wisatawan selama berada di objek wisata. Selama pelayanan wisatawan sangat membutuhkan ujaran- ujaran  yang  dilontarkan  oleh  pemandu  wisata  untuk  memahami  objek  wisata  yang dikunjunginya,  maka  saat  melakukan  pemanduan,  setiap  ujaran  pemandu  wisata  adalah sebuah narasi singkat. Hal ini dimaksudkan agar wisatawan tidak merasa tersinggung dan tetap merasa puas dengan informasi yang disampaikan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Wanda  Azizah,  2021)  wisatawan  dari  Sekarbela Mataram memaparkan sebagai berikut:
“Pelayanan  nya  baik,  mereka  menjelaskan  sepanjang  jalan  tentang  bagaimana sejarahbudaya, adat di desa Sade ini, mereka memberi tahu juga kalau perempuan disini tidak boleh keluar menikah dan masih banyak lagi, budaya sini itu bisa dibilang sangat unik” (Wawancara, 4 Februari 2021)
Pelayanan yang diberikan pemandu wisata kepada wisatawan merupakan pelayanan yang baik,  sepanjang  perjalanan  pemanduan,  pemandu  wisata  menjelaskan  bagaimana  sejarah dan budaya di desa wisata Sade membuat wisatawan mengetahui apa saja budaya di desa Sade yang sangat unik.
i. Sebagai seorang pemandu wisata maka seharusnya bisa membaca karakteristik wisatawan, dengan  apa  yang  ingin  dilakukan  dan  tidak  ingin  dilakukan  oleh  wisatawan.  Dan wisatawan  akan  merasa  puas  ketika  pemandu  wisata  menyampaikan  informasi  dengan santai apa adanya dan tidak terkesan textbook. Selain itu wisatawan tidak nyaman  dengan cara penyampaian informasi yang terkesan satu arah atau monoton.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Riri,  2021)  wisatawan  dari  Praya  memaparkan sebagai berikut:
“Pemandu wisata nya baik,ramah,sopan, nyambung kalau di ajak bicara, mereka juga bisa  menjelaskan  dengan  sangat  jelas  bagaiamana  sejarah  di  desa  Sade  ini  tapi  saya sedikit  agak  risih  ketika  di  ajak  berkeliling  di  karenakan  saya  lebih  suka sendiri ”(Wawancara , 4 Februari 2021)
Disamping  keramah  tamahan,  dan  sikap  sopan  pemandu  wisata,  setiap  perkataan  yang wisatawan  lontarkan  akan  langsung  di  jawab  dengan  nyambung  oleh  pemandu  wisata. Akan  tetapi  dikarenakan  wisatawan  diatas  merupakan  wisatawan  lokal  yang  lumayan sering  dan  sudah  tau  mengenai  desa  Sade,  membuat  wisatawan  lokal  agak  sedikit  risih ketika diajak berkeliling sambil dijelaskan oleh pemandu wisata.
j. Keinginan dasar dari wisatawan yang ingin dicapai ketika berada di sebuah DTW adalah ingin dapat merasakan keadaan yang berbeda dari rutinitas sehari-harinya. Selain informasi sejarah  dan  budaya,  dan  berbagai  informasi  lainnya  mengarah  kepada  kemampuan berbahasa pemandu wisata.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  (Dwi  Handayanti,  2021)  wisatawan  dari  Bandung memaparkan sebagai berikut:
“Pelayanan  pemandu  wisata  nya  memenuhi  syarat,  mereka  melayani  wisatawan dengan  baik  menyampaikan  materi  dengan  amat  jelas,  tapi  ada  beberapa  pemandu wisata yang bisa berbahasa Inggris tidak semua pemandu menguasai bahasa asing dan hanya beberapa orang saja, jadinya setiap ada wisatawan dari luar negeri yang datang
hanya akan di pandu oleh pemandu wisata yang senior atau bahkan seorang city guide yang  akan  menjadi  penerjemah  ketika  pemandu  wisata  disini  yang  menjelaskan. Jadinya  sangat  perlu  sekali  para  pemandu  wisata  disini  menguasai  bahasa  asing” (Wawancara, 6 Juni 2021)
Setiap pelayanan yang diberikan pemandu wisata kepada wisatawan merupakan pelayanan yang memenuhi syarat dalam artian, mereka menyampaikan informasi dengan amat jelas. Akan tetapi tidak semua pemandu wisata Sade bisa berbahasa Inggris atau berbahasa asing hanya  ada  beberapa  orang  saja  dan  mereka  merupakan  seorang  pemandu  wisata  senior diketahui juga di desa wisata adat Sade ada banyak pemandu wisata junior yang hanya di treaning  oleh  pemandu  wisata  senior.  Bahkan  ketika  ada  wisatawan  mancanegara  yang menjadi penerjemahnya adalah seorang city guide.
k. Pemandu  wisata  dalam  menyampaikan  informasi  kepada  wisatawan,  selain  bisa  berujar dengan  baik  juga  mampu  untuk  mengeluarkan  berbagai  wacana  sehingga  mampu mempermudah pemahaman wisatawan akan penjelasan pemandu wisata. Setiap yang ada di destinasi wisata hendaknya pemandu wisata juga bisa menjelaskannya satu persatu, agar adanilai tambah yang diberikan pemandu wisata kepada wisatawan yang berkunjung.
(Reza, 2021) wisatawan dari Riau memaparkan sebagai berikut:
“Tanggapan saya untuk pemandu wisata di desa Sade ini sangat baik, setiap ikon-ikon yang  ada  disini  mereka  jelaskan.  Saya  sebagai  wisatawan  yang  datang  dari  luar  NTB sangat  merasa  mendapat  pengetahuan  baru  mengenai  apa  saja  budaya  dan  adat  yang ada  di  Indonesia  tidak  terlepas  dari  pelayanan  kepemanduan  pemandu  wisata  disini yang  yang  memuaskan,  dari  keramaha  tamahannya  kepada  pengunjung,  penguasaan materinya juga bagus karena mungkin mereka adalah penduduk asli sini jadinya sudah terbiasa,  tapi  pada  saat  mengelilingi  rumah-rumah  warga  tadi  ada  hal-hal  yang  saya tidak mengerti mungkin karena sambil jalan jadinya buru-buru.”
Pemandu wisata adat Sade sanggat membantu wisatawan yang berkunjung, setiap ikon- ikon  yang  ada  mereka  menjelaskan  nya  dengan  baik.  Dengan  pengetahuan  pemandu  wisata mengenai  desa  wisata  Sade  wisatawan  menjadi  mendapatkan  pengetahuan  baru  mengenai  apa saja  adat dan  budaya  yang  ada  di  desa  Sade.  Dari  respon  wisatawan  diatas  pengetahuan  yang dimiliki pemandu wisata karena mereka merupakan penduduk asli desa wisata Sade.

## KESIMPULAN
Desa  wisata  adat  Sade  adalah  salah  satu  objek  wisata  budaya  yang  banyak  dikunjungi oleh  wisatawan  lokal  maupun  wisatawan  mancangera,  sebagai  salah  satu  objek  wisata  yang berbasis  budaya.  Maka  seharusnya  memiliki  pemandu  wisata  yang  profesional  untuk menjelaskan apa saja yang terdapat di desa wisata Sade.
Prilaku pemandu  wisata  di  desa  Wisata  Adat  Sade  sudah  dikatakan baik, hal  ini  dapat dilihat dari setiap pemandu wisata memperlakukan dan memberi pelayanan dengan baik kepada wisatawan selama pemanduan. Pemandu wistata sangat menguasai informasi mengenai destinasi wisata adat Sade, karena pemandu wisata merupakan penduduk asli desa Sade. Pengetahuan dan sikap pemandu wisata yang meliputi aspek kompetensi, menunjukan rasa percaya diri dan sikap keramah-tamahan  kepada  wisatawan.  Terkait  dengan  kemampuan  berkomunikasi  dengan
bahasa  asing  tidak  semua  pemandu  wisata  dapat  berkomunikasi  dengan  baik,  masih  ada pemandu  wisata  yang  terkendala  berbahasa  Inggris  dikarenakan  minimnya  tingkat  pendidikan yang ditempuh.
Respon `wistawan terhadap desa wisata adat Sade merupakan respon yang sangat positif, karena masyarakat  lokal  setempat  masih  mempertahankan  kearifan  lokalnya,  adat,  budaya,  dan kegiatan lainnya. Sangat memberikan edukasi kepada wisatawan yang berkunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Amrina Fitri Rahmawati. (2014). “Pola Komunikasi Pemandu Wisata (Guide) Kampung Wisata Batik Kauman Suarakarta”. Journal of Rural and Develoment FSIP Universitas Sebelas Maret Surakarta .
Andika. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade.
Annisa  Rizqa  Alamri  dan  Fachry  Arsyad.  (2019).  “Respon  Sosial  Ekonomi  Masyarakat  Lokal terhadap  Kawasan  Wisata  Pulau  Oile  Kabupaten  Gorontalo  Utara”. Jurnal  Ilmu  Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Gorontalo . Arofiq. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Bella. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade.
Dilla Pratiyudha Sayangbatti & M. Baiquni. (2013). “Motipasi dan Persepsi Wisatawan Tentang Daya Tarik Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Kembali di Kota Wisata Batu”. Jurnal Nasional PariwisataMagister Kajian Pariwisata, Sekolah Pascasarjana Universitas Gadjah .
Dwi Handayanti. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade.
Fiki  Nurrohman  Amin  Sahara,  et  al.  (2016).  “Analisis  Motivasi  Berkunjung  Wisatawan  Dan Tingkat  Pengetahuan  Wisatawan  Tentang  Produk  Industri  Kreatif  Sektor  Kerajinan”.
Jurnal Administrasi BisnisFakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang .
Fitri. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Kai. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Kevin. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade.
Muhammad  Deni  &  Sri  Winarni.  (n.d.).  “Pengaruh  Pramuwisata  dan  Promosi  terhadap Kunjungan Wisatawan Kota Palembang”. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya , 1.
Reza. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Riri. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Undang-Undang  No.  10.  (2009). Tentang  Kepariwisataan. Indonesia:  Undang-Undang  Republik Indonesia.
Wanda Azizah. (2021). Wawancara. Mataram: Desa Wisata Sade. Wardiyanta. (2006). Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Zahratul Wardiah. (2021). Wawancara. Mataram: Wisata Desa Sade.