Era  globalisasi  berdampak  pada  perubahan budaya,  pikiran  maupun  sikap  seseorang. Globalisasi yang ditandai dengan perkembangan  teknologi  semakin  canggih, memberikan kemudahan kepada setiap orang untuk mendapatkan informasi  melalui media internet. Globalisasi membuka peluang untuk badan usaha atau perusahaan dalam menawarkan  produk  dan  jasa  yang  sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Perkembangan perusahaan
pengalihdayaan
( outsourcing )
sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penyedia sumberdaya tenaga kerja siap pakai semakin  tinggi.    Hal  ini  berdampak  bagi lembaga-lembaga  pendidikan  menghasilkan lulusan yang memiliki keahlian dan profesionalisme  tinggi.  Lembaga  Pelatihan Kerja  (LPK)  Budi  Mulia  yang  bergerak dalam bidang jasa pelatihan tenaga kerja non formal untuk pelatihan kerja sebagai perawat
lansia,  perawat  bayi  dan  asisten  rumah tangga.
LPK  Budi  Mulia  berupaya  untuk menciptakan  nilai  dan  kualitas  jasa  yang unggul dengan menyiapkan instruktur yang profesional,  handal  dan  berpengalaman. Peralatan dan tempat praktek yang memadai  menyerupai  kondisi  yang  ada tempat  kerja  Peserta  pelatihan  mendapat informasi dari kakak kelas dan alumni yang sudah  bekerja  melalui  media  sosial. Kesuksesan  lulusan  menjadi  daya  tarik tersendiri  dan  bahkan  dijadikan  sebagai bahan promosi.
Nilai  dan  kualitas  jasa  yang  unggul dari  LPK  Budi  Mulia  menjadi  pesan  yang positif  dan  mampu  meberikan  dampak positif  bagi  lembaga  pelatihan  kerja  budi mulia. Hal ini menyebabkan merek lembaga pelatihan  kerja  budi  mulia  mudah  diingat dan menjadi pilihan utama calon peserta

## Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Lembaga Pelatihan Kerja (LPK) Budi Mulia Di Pekanbaru

## NEFRIDA
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Persada Bunda Jalan Diponegoro No.42 Kota Pekanbaru, Riau 28156 E-mail : nefrida.pb81@gmail.com
Abstract :  Word  of  mouth  (WOM)  is  communication  through  the  provision  of recommendations both individually and in groups of a product or service that aims to provide personal information. Word of mouth information gives a different experience, so it becomes a reference material by consumers to decide and choose a product or service. This study aims to  determine  whether  the  word  of  mouth  variable  influences  consumer  decisions.  The population  in this  study were all consumers  in 2018 as  many as  251 respondents.  Samples were  taken  as  many  as  72  respondents  with  data  collection  techniques  using  accidental sampling approach. The validity test results show the value of r count is greater than the value of  r  table  that  is  r  count  0.649  >  0.2319  r table,  meaning  that  all  items  in  the  questionnaire statement are declared valid. The reliability test results showed a Cronbach Alpha value > 0.7 which means that all items of the variable questionnaire statement were stated to be sufficient (sufficient  reliability).  Based  on  the  results  of  the  study  obtained  by  the  simple  linear regression  equation  as  follows  Y  =  0,  29.845  +  0,864.  Hypothesis  test  results  show that the word of mouth variable influences consumer decisions by obtaining a value of t = 0.4713 and a significance value of 0,000 <0.05. The word of mouth variable contributes to the consumer decision variable with an Adjusted R Square value of 0.47 or equivalent with 47%, while the remaining 53% is influenced by other variables outside this model
Keywords: Word Of Mouth, Consumer Decition
(Nefrida)
Dalam  memutuskan  pilihan  untuk  memilih jasa  pelatihan  yang  di  berikan  LPK  Budi Mulia, peserta memerlukan banyak pertimbangan  untuk    mencari  informasi dengan  bertanya  kepada  teman,  saudara atau kerabat  untuk  lebih  meyakinkan  jasa  yang akan di beli sesuai dengan harapan.
Rekomendasi  dari  orang  lain  biasanya dianggap lebih di percaya dari pada kegiatan promosi  yang  berasal  dari  perusahaan  dan dapat sangat mempengaruhi keputusan orang lain  untuk  menggunakan  atau  (menghindari) suatu  jasa.  Apabila  semakin  besar  resiko yang  dirasakan  konsumen    dalam  membeli suatu  jasa  maka  akan  semakin  aktif    untuk mencari  informasi  dari  mulut  ke  mulut (WOM)  untuk  membantu  pengambilan keputusan,  dan  konsumen  yang  kurang informasi mengenai suatu jasa lebih bergantung  pada  informasi  dari  kemulut (WOM)  ketimbang  konsumen  yang  sudah paham.
LPK  Budi  Mulia  meskipun  telah memberikan  kualitas  layanan  yang  unggul dan  menciptakan  pesan-pesan  yang  positif kepada  konsumen,  namun  masih  terlihat keputusan  konsumen  dalam  memilih  LPK Budi  Mulia  sebagai  tempat  mengikuti pelatihan  mengalami  fluktuasi  dari  selama kurun waktu 3 (tiga) Tahun.
Berikut  dapat  dilihat  Tabel  1. Jumlah  Peserta  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru  berikut:
Tabel. 1.  Jumlah  Peserta  Pelatihan  LPK
Budi Mulia di Pekanbaru Thn Jml Peserta (orang) Jenis Pelatihan P.Lansia (orang) P. Bayi (orang) ART (orang) 2016 488 144 88 256 2017 425 112 74 239 2018 251 82 54 115 Menurut Daryanto (2011:6) manajemen pemasaran
merupakan perencanaan, implementasi dan pengendalian  program  yang  di  rancang untuk menciptakan membangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan  dengan  target  pembeli untuk mencapai sasaran organisasi
Berdasarkan pendapat tersebut diatas dapat di jelaskan bahwa manajemen pemasaran  merupakan  bagian  dari  fungsi manajemen  dalam  mencapai  target  dan sasaran organisasi atau perusahaan.
Menurut Kotler (2010: 211) proses pembelian  yang  spesifik  terdiri  dari urutan kejadian sebagai berikut : pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian, dan  perilaku  pasca  pembelian.  Tugas pemasaran  yaitu  memahami  perilaku pembeli  pada  tahap  dan  pengaruh  apa yang  bekerja  dalam  tahap-tahap  tersebut. Untuk  melakukan  pembelian  konsumen tidak  terlepas  dari  karakteristik  produk baik  mengenai  penampilan  gaya,  mutu dan  harga  produk.  Menurut  Peter  dan Olson (2010:162)
Keputusan pembelian adalah proses pengintergrasian yang mengkombinasikan  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.  Jika  kosumen tidak  memiliki pengalaman dengan suatu produk, mereka cenderung  untuk  mempercayai  merek yang disukai atau yang terkenal.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2014:159-174) keputusan pembelian konsumen  dipengaruhi  oleh  empat  faktor, diantaranya  sebagai  berikut:  1)  Faktor Budaya  (Cultural),  Budaya,  sub  budaya, dan  kelas  sosial  sangat  penting  bagi perilaku  pembelian.  Anak-anak  yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat  nilai,  persepsi,  preferensi, dan  perilaku  dari  keluarga  dan  lembaga- lembaga  penting  lainnya.  Masing-masing sub  budaya  terdiri  dari  sejumlah  sub- budaya yang lebih menampakkan identifikasi  dan  sosialisasi  khusus  bagi para  anggotanya  seperti  kebangsaan, agama,  kelompok,  ras,  dan  wilayah geografis. 2) Faktor Sosial (Social) Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  faktor sosial diantarannya sebagai berikut :Kelompok  dalam  perilaku  pembelian konsumen dapat diartikan sebagai
116
kelompok  yang  yang  dapat  memberikan pengaruh  secara  langsung  atau  tidak langsung  terhadap  sikap  atau  perilaku seseorang  tersebut.  Kelompok  ini  biasanya disebut  dengan  kelompok  keanggotaan, yaitu sebuah kelompok yang dapat memberikan  pengaruh  secara  langsung terhadap  seseorang.  Keluarga,  Keluarga dibedakan  menjadi  dua  bagian  dalam sebuah  organisasi  pembelian  konsumen. Pertama  keluarga  yang  dikenal  dengan istilah keluarga orientasi. Keluarga jenis ini terdiri  dari  orang  tua  dan  saudara  kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi agam,  politik  dan  ekonomi  serta  ambisi pribadi,  harga  diri  dan  cinta.Kedua, keluarga  yang  terdiri  dari  pasangan  dan jumlah  anak  yang  dimiliki  seseorang. Keluarga  jenis  ini  biasa  dikenal  dengan keluarga  prokreasi.  Peran  dan  status,  Hal selanjutnya  yang  dapat  menjadi  faktor sosial  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku pembelian  seseorang  adalah  peran  dan status  mereka  di  dalam  masyarakat. Semakin  tinggi  peran  seseorang  didalam sebuah  organisasi  maka  akan  semakin tinggi  pula  status  mereka  dalam  organisasi tersebut dan secara langsung dapat berdampak  pada  perilaku  pembeliannya.  3) Faktor  Pribadi  (Personal)    Keputusan pembelian  juga  dapat  dipengaruhi  oleh karakterisitik  pribadi  diantaranya  usia  dan tahap  siklus  hidup,  pekerjaan,  keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep  diri  pembeli.  a)  Usia  dan  tahap siklus  hidup,  Orang  membeli  barang  dan jasa yang berbeda-beda sepanjang hidupnya yang  dimana  setiap  kegiatan  konsumsi  ini dipengaruhi  oleh  siklus  hidup  keluarga  b) Pekerjaan dan lingkungan ekonomi, Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi pola konsumsinya. Cotohnya, direktur perusahaan  akan  membeli  pakaian  yang mahal,  perjalanan  dengan  pesawat  udara, keanggotaan  di  klub  khusus,  dan  membeli mobil  mewah.  4)  Faktor  Gaya  hidup,  Gaya hidup  dapat  di  artikan  sebagai  sebuah  pola hidup  seseorang  yang  terungkap  dalam aktivitas, minat dan opininya yang
terbentuk melalui sebuah kelas sosial, dan pekerjaan.  Tetapi,  kelas  sosial  dan pekerjaan  yang  sama  tidak  menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang sama. 5)  Faktor  Kepribadian,  Setiap  orang memiliki  berbagai  macam  karateristik kepribadian yang bebeda-beda  yang dapat mempengaruhi aktivitas kegiatan pembeliannya.  Kepribadian  merupakan ciri  bawaan  psikologis  manusia  yang berbeda yang menghasilkan sebuah tanggapan  relatif  konsiten  dan  bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. 6)  Faktor  Psikologis  ( Psychological) Terakhir, faktor yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah faktor psikologis, Faktor  ini  dipengaruhi  oleh  empat  faktor utama  diantaranya  sebagai  berikut:  a) Motivasi,  Seseorang  memiliki  banyak kebutuhan  pada  waktu-waktu  tertentu. Beberapa  dari  kebutuhan  tersebut  ada yang muncul dari tekanan biologis seperti lapar,  haus,  dan  rasa  ketidaknyamanan. Sedangkan  beberapa  kebutuhan  yang lainnya  dapat  bersifat  psikogenesis;  yaitu kebutuhan  yang  berasal  dari  tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok. b) Persepsi Seseorang  yang  termotivasi  siap  untuk segera  melakukan  tindakan.  Bagaimana tindakan  seseorang  yang  termotivasi  akan dipengaruhi  oleh  persepsinya  terhadap situasi  tertentu.  Persepsi  dapat  diartikan sebagai  sebuah  proses  yang  digunkan individu  untuk  memilih,  mengorganisasi, dan  menginterpretasi  masukan  informasi guna  menciptakan  sebuah  gambaran (Kotler  dan  Armstrong  2014:172)  c) Pembelajaran, Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari  pengalaman.Banyak  ahli  pemasaran yang yakin bahwa pembelajaran dihasilkan  melalui  perpaduan  kerja  antara pendorong,  rangsangan,  isyarat  bertindak, tanggapan  dan  penguatan.  d)  Keyakinan dan  Sikap,  Melalui  bertindak  dan  belajar, orang  mendapatkan  keyakinan  dan  sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi
(Nefrida)
117
perilaku  pembelian  konsumen.  Keyakinan dapat diartikan sebagai gambaran pemikiran  seseorang  tentang  gambaran sesuatu.  Keyakinan  orang  tentang  produk atau  merek  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian mereka. Selain keyakinan, sikap merupakan hal yang tidak kalah pentingnya. Sikap adalah evaluasi, perasaan emosi, dan kecenderungan tindakan  yang  menguntungkan  atau  tidak menguntungkan  dan  bertahan  lama  pada seseorang  terhadap  suatu  objek  atau gagasan  tertentu.  (Kotler  dan  Armstrong 2014:174)
Word  of  Mouth  Communication atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa pemberian rekomendasi baik secara individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu produk  atau  jasa  yang  bertujuan    untuk memberikan  informasi  secara  personal (Kotler dan Keller, 2007).
Word  of  Mouth  adalah  keseluruhan komunikasi  dari  orang  ke  orang  mengenai suatu  produk, jasa  atau  perusahaan  tertentu pada  suatu  waktu  (Emmanuel  Rosen 2000:7)  dan  Word  of  Mouth  adalah pertukaran  komentar,  pemikiran,  atau  ide- ide antara dua konsumen atau lebih, dimana tidak  satupun  dari  mereka  adalah  sumber pemasaran (Bone 1992:579-583).
Berdasarkan  pengertian  diatas  maka Word  of  Mouth  dapat  disimpulkan  sebagai komunikasi yang dilakukan oleh konsumen yang  telah  melakukan  pembelian  dan menceritakan pengalamannya tentang produk/jasa  tersebut  kepada  orang  lain. Sehingga  secara  tak  langsung  konsumen tersebut  telah  melakukan  promosi  yang dapat  menarik  minat  beli  konsumen  lain yang mendengarkan pembicaraan tersebut.
Praktik pemasaran menjelaskan cara kerja Word of Mouth Marketing menggunakan  sentuhan  one  to  one  or personalized  yang  kemudian  pesan  itu menyebar  bagaikan  virus  (viral)  sehingga menjadi heboh (buzz).
Pandangan tradisional, proses komunikasi  Word  of  Mouth  dimulai  dari informasi  yang  disampaikan  melalui  media
massa,  kemudian  diinformasikan  atau ditangkap  oleh  pemimpin  opini  yang mempunyai  pengikut  dan  berpengaruh. Informasi  yang  ditangkap  oleh  pemimpin opini kepada pengikutnya melalui komunikasi  dari  mulut  ke  mulut.  Bahkan secara lebih luas model itu juga memasukan
penjaga informasi (gatekeeper)  sebagai  pihak  yang  terlibat dalam proses komunikasi tersebut (Sutisna 2002: 191)
Karakteristik  Word  of  Mouth Marketing,  Adapun  karakteristik  WOM adalah  sebagai  berikut:  a)  Valance,  Dari sudut  pandang  pemasaran  ,  WOM  dapat bersifat  positif  atau  negatif.  b)  Focus Pemasaran  yang  berorientasi  pasar,  fokus marketer  WOM  adalah  konsumen,  dalam membangun  dan  memelihara  hubungan yang saling menguntungkan dalam berbagai peran utama pelanggan (end user sekaligus  mediator),  pemasok  (aliansi), karyawan,  influencer,  rekrutmen,  dan rekomender.  c)  Timing,  Rekomendasi WOM  mungkin  dilakukan  baik  sebelum atau  sesudah  pembelian.  WOM  dapat beroperasi sebagai sumber penting informasi pada prapembelian, yang umumnya dikenal sebagai masukan WOM.  d)  Solicitation,  Tidak  semua WOM berasal dari komunikasi pelanggan. WOM  dapat  ditawarkan  dengan  atau tanpa permohonan; ketika sulit ditemukan talker,  WOM    dapat  ditawarkan  tanpa permohonan  pelanggan.  e)  Intervention, Meskipun  WOM  dapat  secara  spontan dihasilkan,  semakin  banyak  perusahaan melakukan  intervensi  proaktif  dalam upaya  untuk  mendorong  dan  mengelola aktivitas WOM.
Tiga  bentuk  word  of  mouth  yang muncul berdasarkan sumber dan penerima (Silverman,  2001:  88)  yang  dapat  dilihat dalam  tabel  2.1  (hal  22),  yaitu:  1)  Expert to  expert,  dimana  ahli  bicara  dengan  ahli mengenai  suatu  hal  yang  sesuai  dengan kapasitas  bidang  keahliannya,  sehingga pembicarannya  akan  dianggap  sangat bernilai.  2)  Expert  to  peer,  ketika pengambilan  keputusan  akan  dilakukan,
118
individu  sering  mencari  orang yang dianggap  ahli  mengenai  masalah  terkait untuk  mendapatkan  informasi.  3)  Peer  to peer,  disini  individu  sebelum  membuat keputusan  akan  mencari  informasi  dari orang  yang  sudah  berpengalaman  dengan produk  tersebut,  hubungan  ini  didapat dalam hubungan peer to peer.
Indikator  Word  Of  Mouth,  Didalam word  of  mouth  communication  terdapat beberapa  hal  yang  digunakan  untuk mengukur Word Of Mouth Communication tersebut  berhasil  atau  tidak.  Menurut Babin,  Barry  J;  L,Yong-Kie;  Kim,Eun-Fu; dan  Griffin,  Mitch  (2005)“Modeling Consumer  Satisfication  And  Word  Of Mouth Communication: Restorant Petronage  Korea”  Journal  of  Servive
Marketing  Vol.19  pp  133-139  indikator
Word  Of  Mouth  Communication  adalah sebagai  Berikut:  1)  Membicarakan,  2)
Merekomendasikan 3) Mendorong,
Keterlibatan  dalam  komunikasi  Word  Of Mouth,  Terdapat  empat  (4)  hal  membuat konsumen  menyebarkan  word  of  mouth negatif,  antara  lain:  1)  Motivasi  pertama adalag  kataris,  suatu  bentuk  pengurangan kecemasan  dengan  membagi  cerita  dan pengalaman  secara  verbal  kepada  orang lain.  2)  Motivasi  kedua  adalah  altruism, suatu  usaha  untuk  mencegah  orang  lain mendapat  nasib  yang  sama.  Hal  ini  serupa dengan  konsep  other  involvement.  3) Motivasi  ketiga  adalah  vengeance,  suatu motivasi agresif dimana komunikator berusaha  untuk  mempengaruhi  orang  lain untuk  bertindak  menentang  suatu  produk. 4) Motivasi keempat adalah advice seeking, dimana  konsumen  membagi  pengalaman negatifnya dalam rangka mendapat informasi  dimana  dia  bisa  mendapat bantuan  dan  bisa  menyelesaikannya.  Salah satu  yang  dapat  mempengaruhi  word  of mouth  adalah  produk  yang  mudah  beredar atau contagiousproduct (Rosen,2004).

## METODE
Adapun  teknik  analisis  data  yang peneliti  menggunakan  yaitu  analisis  data secara deskriptif kuantitatif, dengan
menjelaskan  hasil  penelitian  yang  ada dengan  menguraikan  dan  menejelaskan hasil  dari  penelitian  berdasarkan  data  yang diperoleh  dari  angket.  Adapun  yang menjadi  objek  pada  penelitian  ini  adalah konsumen  (peserta)  yang  telah  mengikut pelatihan  pada  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru.

## HASIL
Berdasarkan penelitian yang dilakukan  terhadap  72  responden,  dapat dikelompokan  menjadi  dua  karakteristik yaitu  karakteristik  Demografi  dan  Sosial ekonomi.  Berikut  deskripsi  masing-masing karakteristik  dari  data    dapat  di  lihat keseluruhan  dari  responden  pada  penelitian ini  berkelamin  wanita,  sesuai  dengan  jenis pelatihan  yang  ada  di  LPK  Budi  Mulia menyediakan  pelatihan  untuk  pekerjaan yang  sebagian  besar  di  kerjakan  oleh wanita.
Data  didapatkan  responden  yang mengikuti  pelatihan  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru  rata-rata  berumur  antara  26 Tahun  sampai  dengan  40  Tahun.  Hal  ini disebabkan karena yang mengikuti pelatihan  pada  LPK  Budi  Mulia  di. Karakteristik  responden  berdasrkan  umur diperoleh bahwa peserta pelatihan Pekanbaru  pada  umumnya  peserta  yang tidak melanjutkan pendidikan formal ataupun  putus  sekolah  dan  tidak  bias  di terima  di  dunia  kerja  formal.  Selanjutnya dapat dilihat responden berdasarkan Pendidikan.
Dari data didapatkan bahwa pendidikan terakhir responden pada termasuk  masih  standard  SMU/SLTA sederajat. pendidikan terakhir juga menentukan  bagaimana  seseorang  bisa menyelesaikan permasalahan, dan mengambill  keputusan.  Pendidikan  terkahir juga  menentukan  sejauh  mana  seseorang bisa menyerap informasi ataupun pengetahuan  yangakan  di  terima  saat mengikuti  pelatihan  pada  LPK  Budi  Mulia di Pekanbaru.
Dari  jumlah  pekerjaan  sebagai  asisten rumah tangga dan perawat lansia,
(Nefrida)
sedangkan  pekerjaan  sebagai  perawat  bayi lebih  di  utamakan  bagi  yang  berpengalaman sebagai  perawat  ataupun  tamatan  akademi kebidanan.
Berdasarkan  data  didapatkan  bahwa responden  mendapatkan  informasi  tentang LPK  Budi  Mulia  di  Pekanbaru  sebagian besar  dari  teman  yang  sudah  pernah  masuk LPK  Budi  Mulia  dan  bekerja  sama  dengan Perusahaan  Penyalur  tenaga  kerja  untuk  di salurkan kerja.
Pendapat  responden  tentang  pilihan merek  dengan  masing-masing  5  (lima)  item pernyataan,  menunjuk  bahwan  responden memilih  memilih  merek  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru  karena  adanya  jaminan  yang termasuk  kategori  sudah  baik.  LPK  Budi Mulia  yang  telah  memiliki  tempat  pelatihan milik  pribadi  dan  menyediakan  ruang  kelas yang nyaman serta kesediaan untuk mencarikan  pekerjaan  seteh  menyelesaikan pelatihan kerja.
Pendapat responden tentang pemilihan  saluran  pembelian  dari  5  (lima) item  pernyataan  menunjukkan  memilih  LPK Budi  Mulia  karena  adanya  jaminan  kualitas jasa  yang  baik,  dengan  kemampuan  LPK Budi  Mulia  menghasilkan  lulusan  yang memiliki  keahlian  dalam  bidang  pekerjaan tertentu, walaupun masih ada yang menjawab kurang setuju, hal ini karena ada peserta yang bekerja bukan dengan latar belakang keahlian yang  di  peroleh  Responden  menyatakan percaya  dengan  pengurus  LPK  Budi  Mulia karena  pemilik  terlibat  langsung  dalam memberikan pelayanan
Keputusan konsumen menjadi peserta di  LPK  Budi  Mulia  juga  karena  LPK  Budi Mulia  memiliki  nama  baik  yang  sudah  di ketahui banyak orang. Keberadaan LPK Budi Mulia  di  Pekanbaru  menjadikan  mereknya yang kuat dan mudah diingat oleh masyarakat.  LPK  yang  ternama  yang  sudah memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat dalam  mendidik  dan  melatih  calon  tenaga kerja  non  formal.  LPK  Budi  Mulia merupakan  nama  yang  tidak  asing  ditengah masyarakat  Kota  Pekanbaru,  dan  termasuk LPK terlama keberadaanya.
Penilaian responden tentang
pemilihan  waktu  pembelian  jasa  LPK  Budi Mulia    memberikan  jawaban  membeli  jasa budi  mulia  dengan  alasan  kebutuhan sebagian besar menyatakan setuju. Responden  yang  terdiri  dari  sebagian  besar tamatan SMU/SLTA termasuk pada responden  yang  belum  memiliki  keahlian dan  sulit  untuk  masuk  ke  dunia  kerja formal,  untuk  itu  diperlukan  pembekalan keterampilan tambahan.
Mengikuti pelatihan pada LPK Budi Mulia  di  Pekanbaru,  menurut    responden sangat  memberikan  keuntungan.  Hal  ini dapat  di lihat  banyak  responden  yang  telah mengikuti  pelatihan  bisa  mendapatkan pekerjaan  dengan  penghasilan  yang  tinggi bahkan  ada  yang  di  atas  Upah  Minimum Kota  Pekanbaru.  Pelatihan  kerja  di  LPK Budi  Mulia  menyediakan  instruktur  yang professional  yang  memiliki  keahlian  yang sesuai  dengan  jenis  pelatihan  yang  di berikan, sehingga dapat di pastikan kualitas responden  sebagai  peserta  yang  telah mengikuti pelatihan.
Sumber data primer Metode pemilihan metode pembayaran,  Keputusan  Responden  untuk memilih  metode  pembayaran  dengan  5 (lima)  item  pernyataan  termasuk  pada kategori  baik.  Metode  pembayaran  yang  di pilih responden sudah memberikan kemudahan  dalam  proses  pembayaran  baik dalam memberikan waktu untuk pelunasan. Responden  menyatakan  biaya  pelatihan terjangkau  dan  tidak  terlalu  mahal  bagi orang yang belum mendapatkan penghasilan.
LPK Budi Mulia memberikan kemudahan dengan pembayaran di cicil dan bias  di  cicil  apabila  telah  mendapatkan pekerjaan  dan  menerima  gaji.  Mebayar tunai  di  awal  masuk  terdaftar  menjadi konsumen  atau  peserta  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru
Adapun  biaya  yang  di  bayar  oleh responden  untuk  menjadi  peserta  di  LPK Budi  Mulia  di  Pekanbaru  dialokasikan untuk membayar biya operasional pelatihan.  peserta  di  sediakan  mess  untuk tinggal  selama  pelatihan  dan  di  setiakan

## 120
kebutuhan  makan  minum  serta    di  carikan pekerjaan setelah selesai pelatihan.
Word  of  mouth  atau  disebut  dengan pesan  dari  mulut  kemulut  dengan  5  (lima) item  pernyataan  dapat  di  peroleh  penilaian responden setuju dengan sering membicarakan  tentang  pelayanan  LPK  Budi Mulia  kepada  teman.  Responden  yang  puas akan  menceritakan  pengalamannya  positif nya  kepada  orang  lain,  dengan  harapan menjadi  daya  tarik  sendiri.  Walaupun  masih terdapat  yang  tidak  setuju  artinya  ada beberapa responden yang tidak menceritakan kepada teman.
Tanggapan responden terhadap indikator  merekomendasikan  dengan    5 (lima)  item  pernyataan  dapat  dilihat  bahwa responden secara umumnya merekomendasikan  jasa  pelatihan  LPK  Budi Mulia  kepada  teman,  walaupun  masih terdapat yang tidak setuju karena tidak semua orang mau menceritakan
tentang pekerjaannya.  Dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Responden memberikan anjuran kepada teman untuk memilih tempat pelatihan  LPK  Budi  Mulia  di  Pekanbaru sudah termasuk pada kategori baik. Responden  juga  menyarankan  kepada  teman untuk  melihat  lokasi  LPK  Budi  Mulia  untuk bertujuan  untuk  menarik  minat  teman. Menceritakan  tentang  berita  positif  kepada teman  serta  menyarankan  kepada  teman untuk  memilih  LPK  Budi  Mulia  secara umum hal ini dilakukan oleh responden yang merupakan  peserta  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru dan masuk pada kategori baik.
Tanggapan responden terhadap indikator  dorongan  dengan  5  (lima)  item pernyataan  responden  memberikan  jawaban secara sebagian besar setuju mengajak teman mengikuti  pelatihan  kerja    di  LPK  Budi Mulia. Responden juga merayu teman-teman untuk  ikut  pelatihan  serta  membujuk  teman. Responden  memberikan  motivasi  kepada teman  dengan  menunjukkan  manfaat  yang sudah  di  dapat  setelah  mengikuti  pelatihan pada LPK Budi Mulia di Pekanbaru.
Pengujian validitas tiap butir pernyataan digunakan analisis atas
pernyataan  yaitu  mengkorelasikan  setiap item  butir  dengan  skor  total  yang merupakan jumlah  setiap  skor  butir.  Syarat minimal  untuk  memenuhi  syarat  apakah setiap  pernyataan  valid  atau  tidaknya dengan  menggunakan  r  tabel  yaitu  0,2319 jadi  jika  korelasi  antara  butir  dengan  skor total    kurang  dari  0,2319  maka  butir pernyataan tersebut dikatakan valid, sebaliknya  jika  r  hitung  lebih  besar  dari  r tabel  0,2319  maka  dinyatakan  valid berdasarkan    data  yang  terkumpul  dari responden  yang  ditunjukkan  pada  tabel  16 berikut,  maka  terdapat  koefisien  korelasi pada  masing-masing  variabel.  berikut  hasil analisis item ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Keputusan konsumen Var Pernyataa n Korelasi item thdp total korelasi
(r hitung) r tabel Ket
Y Y1.1
0,727 0,2319 Valid Y1.2 0,873 0,2319 Valid Y1.3 0,879 0,2319 Valid Y1.4 0,809 0,2319 Valid Y1.5 0,740 0,2319 Valid Y2.1 0,801 0,2319 Valid Y2.2 0,725 0,2319 Valid Y2.3 0,759 0,2319 Valid Y2.4 0,810 0,2319 Valid Y2.5 0,731 0,2319 Valid Y3.1 0,679 0,2319 Valid Y3.2 0,739 0,2319 Valid Y3.3 0,680 0,2319 Valid Y3.4 0,649 0,2319 Valid Y3.5 0,724 0,2319 Valid Y4.1 0,781 0,2319 Valid Y4.2 0,834 0,2319 Valid Y4.3 0,765 0,2319 Valid Y4.4 0,801 0,2319 Valid Y4.5 0,734 0,2319 Valid Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat bahwa variabel keputusan konsumen dengan 20 item pernyataan semua dinyatakan  valid.    Hasil  uji  validitas menunjukkan  nilai  r  hitung  yang  lebih tinggi  dari  r  tabel    0,649  >  nilai  r  tabel 0,2319. dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  semua  item  keputusan memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel  makan seluruh item pernyataan di nyatakan valid.
Hasil  uji  validitas  item  pernyataan variabel word  of  mouth dapat  di  lihat  pada tabel. 9 sebagai berikut:
(Nefrida)
Tabel 3: Uji Validitas word of mouth
Var Pernyataan Korelasi item thdp total korelasi (r hitung) r tabel Ket X X1.1 0,756 0,2319
Valid X1.2 0,684 0,2319 Valid X1.3 0,756 0,2319 Valid X1.4 0,747 0,2319 Valid X1.5 0,788 0,2319 Valid X2.1 0,765 0,2319 Valid X2.2 0,793 0,2319 Valid X2.3 0,752 0,2319 Valid X2.4 0,842 0,2319 Valid X2.5 0,703 0,2319 Valid X3.1 0,614 0,2319 Valid X3.2 0,654 0,2319 Valid X3.3 0,763 0,2319 Valid X3.4 0,743 0,2319 Valid X3.5 0,602 0,2319 Valid
Sumber:data olahan
Berdasarkan  tabel  3  diatas  dapat  dilihat bahwa  variabel word  of  mouth dengan  15 item  pernyataan  semua  dinyatakan  valid. Hasil uji validitas menunjukkan nilai r hitung yang  rendah,  dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  semua  item word  of mouth memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel  dan semuan item pernyataan di dinyatakan valid.
Uji  Reliabilitas  menunjukkan  pada suatu pengertian bahwa sesuatu item pernyataan  cukup  dapat  dipercaya  untuk dipergunakan sebagai alat pengumpulan data. Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan internal consistency teknik Cornbach’s Alpha .  Berdasarkan  nilai Cornbach’s  Alpha untuk  taraf  signifikansi  5  %  dapat  dilihat sebagai berikut:
Tabel 4: Uji reliabilitas Keputusan konsumen
Var Perny ataan Cronbach’s Alpha if item deleted Cronbach’s Alpha Ket y Y1.1 0,784 0,807
reliabel Y1.2 0,764 0,807 reliabel Y1.3 0,763 0,807 reliabel Y1.4 0,770 0,807 reliabel Y1.5 0,779 0,807 reliabel Y2.1 0,754 0,797 reliabel Y2.2 0,768 0,797 reliabel Y2.3 0,764 0,797 reliabel Y2.4 0,758 0,797 reliabel Y2.5 0,770 0,797 reliabel Y3.1 0,746 0,775 reliabel Y3.2 0,735 0,775 reliabel Y3.3 0,745 0,775 reliabel Y3.4 0,750 0,775 reliabel Y3.5 0,738 0,775 reliabel Y4.1 0,769 0,801 reliabel Y4.2 0,762 0,801 reliabel
Var Perny ataan Cronbach’s Alpha if item deleted Cronbach’s Alpha Ket Y4.3 0,766 0,801 reliabel Y4.4 0,765 0,801 reliabel Y4.5 0,769 0,801 reliabel
Berdasarkan  tabel  10  diatas  dapat dilihat  bahwa  nilai Cronbach  Alpha untuk seluruh  item  pernyataan  varibel  keputusan konsumen  dinyatakan  memadai  karena lebih  tinggi  dari  70%.    Derajat  reliabilitas baik mendekati angka 1 dan lebih besar dari 0,28  artinya  seluruh  item  pernyataan  yang ada  pada  masing-masing  variabel  dapat dinyatakan  reliabel  dan  memenuhi  syarat untuk dilakukan analisis lebih lanjut
Hasil uji reliabilitas terhadap variabel word  of  mouth tabel  sebagai berikut:
Tabel 5: uji reliability word of mouth
Var Perny ataan Cronb ach’s Alpha if item delete d Cronbach’s Alpha Ket X X1.1 0,757 0,791
Reliable X1.2 0,763 0,791 Reliable X1.3 0,754 0,791 Reliable X1.4 0,758 0,791 Reliable X1.5 0,753 0,791 Reliable X2.1 0,764 0,799 Reliable X2.2 0,759 0,799 Reliable X2.3 0,771 0,799 Reliable X2.4 0,753 0,799 Reliable X2.5 0,775 0,799 Reliable X3.1 0,748 0,768 Reliable X3.2 0,738 0,768 Reliable X3.3 0,721 0,768 Reliable X3.4 0,722 0,768 Reliable X3.5 0,750 0,768 Reliable Sumber. Data olahan
Berdasarkan tabel  diatas dapat dilihat bahwa  nilai Cronbach  Alpha untuk  seluruh item pernyataan varibel keputusan konsumen  dinyatakan  memadai  karena lebih  tinggi  dari  70%.    Derajat  reliabilitas baik mendekati angka 1 dan lebih besar dari 0,28  artinya  seluruh  item  pernyataan  yang ada  pada  masing-masing  variabel  dapat dinyatakan  reliabel  dan  memenuhi  syarat untuk dilakukan analisis lebih lanjut
Dimana  persanaam  regresi  sebagai berikut:

## 122

## Tabel 6: Coeficient

## Y = 0,298 + 0,864
Persamaan  regresi  linear  sederhana menghasilkan  Y  =  0,29.845+0,864  dapat  di interpretasikan    bahwa  koefisien  regresi variabel word  of  mouth mempunyai  nilai positif dalam pengaruhnya terhadap keputusan konsumen,
Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  t menunjukkan  nilai  t  =  0,4713  dengan  nilai signifikansi  0,000<  0,05.  Dengan  nilai signifikan dibawah
0,05
tersebut menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruhdan signifikansi terhadap keputusan konsumen. Hal ini berarti Hipotesis di terima dan arah koefisien regresi positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan konsumen.
Tabel 7: Koefisien Determinasi
Hasil output  summary dapat  dilihat bahwa koefisien determinasi atau ( adjusted R Square )  dengan  nilai  47  %  menjelaskan sumbangan  atau  kontribusi  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat,  sementara  sisa  nya 53  %  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti

## PEMBAHASAN
Hasil  penyebaran  angket  disebarkan kepada  72  responden  yaitu  konsumen  atau peserta  yang  pernah  mengikuti  pelatihan kerja  pada  Lembaga  Pelatihan  Kerja  (LPK) Budi Mulia di Pekanbaru.
Karakteristik  responden  berdasarakan jenis  kelamin  diperoleh  hasil  seluruh responden  yang  mengisi  angket  adalah
wanita, hal ini disebabkan LPK Budi Mulia menerima  pelatihan  untuk  pekerjaan  yang dominan  wanita  yaitu  Perawat  Lansia, Perawat  Bayi  dan  Asisten  Rumah  Tangga sebagian  besar  berumur  diatas  30  Tahun dan  termasuk  sudah  dewasa  danmatang, namun  belum  mendapatkan  pekerjaan, sehingga  membutuhkan  keahlian  bidang tertentu  supaya  bisa  diterima  di  tempat kerja non formal sebagai perawat pribadi.
Pendidikan  formal  konsumen  atau peserta  LPK  Budi  mulia  rata-rata  diatas tingkatan  SMP  dan  SLTA  ,  dimana pendidikan  ini  sangat  penting  dalam menentukan  standar  kemampuan  seseorang dalam  memahami  pekerjaan,  komunikasi dan  kemampuan  membaca  dan  menulis yang  diperlukan  dalam  pekerjaan  sehari- hari.  Namun  masih  terdapat  sebagian  kecil yang pendidikan tinkat dasar yangmengikuti pelatihan kerja.
Pekerjaan  peserta  yang  lulus  dari LPK  Budi  Mulia  sebagian  besar  sebagai asisten rumah tangga dan sebagian nya lagi perawat  lansia  dan  sebagian  kecil  sebagai perawat  bayi,  hal  ini  karena  perawat  bayi menunutut  pekerja  yang  telaten  dalam menjaga bayi
Konsumen  atau  peserta  LPK  Budi Mulia mendapatkan informasi tentang  LPK Budi  Mulia  dari  teman  dekan  dan  teman kerja,  dengan  menceritakan  keunggulan bahwa  yang lulus pelatihan lebih cepat dan mudah mendapatkan pekerjaan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di peroleh hasil bahwa variabel word of mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen atau peserta LPK Budi Mulia pekanbaru Variabel  word  of  mouth  memberikan kontribusi  terhadap  keputusan  konsumen dengan  nilai  47%  dan  sisa  nya  53%  di pengaruhi  oleh  faktor  lain  diluar  penelitian ini.

## SIMPULAN
Dari hasil kajian yang telah dilaksanakan didapatkan data yang bahwasannya  Variabel  word  of  mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  konsumen  memilih  LPK  Budi
(Nefrida)
Mulia  di  Pekanbaru  dan  pada  Variabel  word of  mouth  berkontribusi  terhadap  keputusan konsumen  memilih  LPK  Budi  Mulia  di Pekanbaru

## DAFTAR RUJUKAN
Anwar,  Sanusi.  2011.  Metodologi  Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Buchari Alma, , 2004, Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa, Edisi Revisi, Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.
Aliftsa  Ibrahim1,  Dra  Ai  Lili  Yuliati,
Agustus  2017,  Pengaruh  word  of mouth terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  (studi  pada Konsumen  Waroank  Steak  and Shake Jalan Banteng No 14 Bandung’ E-Proceeding Of Management. Vol.4 Nomor 2
Ali,  Hasan,  2009,  Marketing  Edisi  Baru  :
Yogyakarta, Media Pressindo
Babin  J  Barry,  Yong,  Ki  Lee  Eun-Ju  Kim Mitch  Griffin.  Modelling  Consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant  patronage  in  Korea.
Journal  of  Service  Marketing,  19, 133-139. 2005
----------2010, word  of  mouth  marketing
Yogyakarta, Media Pressindo
Christoper Lovelock & Lauren K Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari
Kuliah. Bandung: Satu Nusa.
Dedi  Ansari  Harahap,  Novemver  2015,
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian  Konsumen  di  Pajak  Usu (PAJUS) Medan. Vol. 7 Nomor 3
Fandy,  Tjiptono,  2014  ,  Pemasaran  Jasa,
Bayumedia, Malang.
---------,2005.  Pemasaran  Jasa.  Malang: Bayumedia Publising.
Ghozali,  Imam.  2012.  Aplikasi  Analisis
Multivariate dengan Program  IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Hartono  Jogiyanto,  2004, Metodologi Penelitian  Bisnis, Edisi  2004- 2005, BPFE, Yogyakarta.
Hair,  J.F.,  et  al.  (2010). Multivariate  data analysis . (7th edition). New Jersey
: Pearson Education Inc
Kiki  Joesyiana,  2017,  Pengaruh  Word  of
Mouth terhadap
Keputusan
Pembelian  Konsumen  pada  Media Online Shop Shopee di Pekanbaru
Joesyiana,  Kiki,  April  2018  :  Pengaruh
Word Of Mouth
Terhadap
Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada  Media  Online  Shop  Shopee di Pekanbaru, Jurnal Valuta Vol. 4 No 1
Kotler,  Philip.  &  Gary  Armstrong.  2014. Principle  Of  Marketing,  15th edition.
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  L.  Keller,  2016,
Marketing Management 16 edition .
New Jersey: Pearson.
---------,  2012  Marketing  Management    13 New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc
---------, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Lovelock,  Right,  2007,  Manajemen  dan
Pemasaran
Jasa, Cetakan
kesebelas,  Jakarta:  Penerbit  PT
Indeks Kelompok Gramedia

## 124
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran  Jasa.  Edisi  3.  Jakarta: Salemba Empat.
---------.  2006.  Manajemen  Pemasaran  Jasa. Edisi  Kedua.  Jakarta;  Salemba Empat
Nindhira  Rossellini,  Putri  Fendy  Suhariadi, Desember  2013,  Hubungan  antara Kepuasan  Pelanggan  dengan  word of  mouth  pada  Pelanggan  Klinik kecantikan London Beauty
Putra,  Nugraha  Eka,  April  2015,  Pengaruh word  of  mouth  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Café  Roti  Gempol dan  Kopi  Anjis  :  e-preceeding  of management:  Vol.  2  No.1  Centre, Jurnal Psikologi
Industri dan Organisasi. Vol 2, Nomor 3 Riduwan  dan  Sunarto,  2012,  Pengantar Statistikuntuk Penelitian Pendidikan,  Sosial,  Komunikasi, Ekonomi  dan  Bisnis,  Bandung  : Alfabeta
Rose  Emanuel,  2004,  Kiat  Pemasaran  dari Mulut  ke  Mulut  (Zoelkifli),  Jakarta, PT Elex Media Komputindo
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung:
Alfabeta.
Soewito  Yudhi,  2013,  Kualitas  produk,
merek,  dan  desain  pengaruhnya terhadap keputusan
pembelian sepeda  Motor  Yamaha  Mio,  Jurnal EMBA,  Vol  1,  No.  3,  Juni  :  2303- 1174