## PENGARUH CITRA DESTINASI, FASILITAS WISATA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISATA PARIMAS WATERPARK MOJOKERTO
Dr. H. Chairul Anam, S.E., M.Si. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Anwar Mojokerto ch.anam65@gmail.com

## Abstrak
Dalam  era  evolusi  industri  pariwisata,  kompetisi  di  kalangan  pengelola  destinasi  wisata semakin  ketat,  yang  mendorong  perlunya  peningkatan  kepuasan  konsumen.  Kajian  ini  bertujuan untuk  menggali  pengaruh  Citra  Destinasi,  Fasilitas  Wisata,  dan  Harga  terhadap  derajat  kepuasan pelanggan.  Dengan  menggunakan  teknik  survei  berbasis  kuesioner,  pendekatan  analisis  regresi linear berganda diterapkan pada 105 partisipan, yang mencakup pengunjung dari kalangan remaja sampai  dewasa  yang  telah  mengakses  Parimas  Waterpark.  Dalam  menentukan  sampel,  metode purposive  sampling  diambil  sebagai  strategi.  Dengan  pendekatan  kuantitatif,  penelitian  ini melaksanakan serangkaian uji yang meliputi validitas, reliabilitas, serta asumsi klasik, termasuk uji f dan t, dengan mempergunakan perangkat lunak SPSS 21 sebagai alat bantu. Temuan dari analisis ini menegaskan bahwa unsur Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, serta Harga berdampak positif dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  baik  dilihat  dari  aspek  individu  maupun  secara keseluruhan.
Kata kunci: Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, Harga dan Kepuasan Pelanggan

## Abstract
In  the  ever-evolving  dynamics  of  the  tourism  industry,  competition  among  destination managers is intensifying, leading to the need to enhance customer satisfaction. This research aims to explore the impact of Destination Image, Tourist Facilities, and  Price on customer satisfaction levels.  Using  a  survey  method  through  questionnaires,  we  gathered  data  from  105  respondents, consisting  of  teenagers  and  adults  who  have  purchased  entry  tickets  to  Parimas  Waterpark.  We applied  a  multiple  linear  regression  analysis  approach.  For  sample  selection,  the  purposive sampling method was adopted. With a quantitative approach, this study conducted a series of tests, including validity, reliability, and classical assumptions, including f and t-tests, utilizing SPSS 21 software  as  a  tool.  Findings  from  this  analysis  confirm  that  the  elements  of  Destination  Image, Tourist Facilities, and Price have a positive and significant impact on Customer Satisfaction, both from an individual aspect and overall.
Keyword: Destination Image, Facilities Tourism, Price and Customer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Indonesia, sebagai negara di Asia Tenggara, mencatat pertumbuhan pariwisata yang impresif.  Khususnya  di  Mojokerto,  banyak  obyek  wisata  baru  yang  diperkenalkan  berkat upaya  berkelanjutan  dalam  menggali  potensinya.  Wilayah  Pacet  di  Mojokerto  menjadi sorotan  berkat  keberagaman  keindahan  alam  dan  destinasi  buatan  yang  menawarkan pengalaman tak terlupakan bagi para pengunjung.
Di  tengah  pertumbuhan  pariwisata  ini,  persaingan  antara  pengelola  Citra  Destinasi menjadi  semakin  ketat.  Masing-masing  berupaya  meningkatkan  Fasilitas  Wisata, menawarkan Harga yang kompetitif, dan memastikan Kepuasan Pelanggan untuk memikat lebih  banyak  wisatawan.  Sebagai  contoh,  Parimas  Waterpark  kini  menjadi  salah  satu pemain utama dalam persaingan tersebut.
Pada permulaan 2019, Citra Destinasi Parimas Waterpark mulai dikenal luas. Meski banyak  waterpark  berdiri  di  Pacet,  Parimas  Waterpark  menjadi  sorotan  utama.  Daya tariknya mendorong sejumlah besar kunjungan, tidak hanya dari Mojokerto tetapi juga dari berbagai wilayah lainnya. Pengunjung tertarik untuk mengeksplorasi Fasilitas Wisata yang ditawarkan dan merasakan sensasi liburan di sana..
Dalam  bisnis  pariwisata,  pengelola  destinasi  menargetkan  kepuasan  pelanggan sebagai  prioritas  utama.  Sebagaimana  disebutkan  oleh  Fandy  Tjiptono  (2012:146), kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  respons  emosional,  baik  positif  maupun  negatif, setelah seseorang menilai perbandingan antara harapannya dan realisasi dari kinerja suatu produk  atau  jasa.  Oleh  karena  itu,  setiap  perusahaan  harus  responsif  terhadap  aspek kepuasan ini. Pelanggan, dalam evaluasinya, akan mengukur antara ekspektasi sebelumnya dengan  kinerja  produk  atau  jasa  yang  sebenarnya.  Jika  realitas  sesuai  atau  melebihi ekspektasi, pelanggan merasa puas. Namun, apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi ekspektasi, ketidakpuasan akan muncul. Dengan demikian, ada hubungan yang kuat antara kepuasan pelanggan dan Citra Destinasi.
Citra Destinasi merupakan gambaran yang muncul dari emosi yang dirasakan oleh para pengunjung.  Mengacu pada pandangan Tasci  dan Kozak (2006:304), Citra Destinasi bisa  dipahami  sebagai  persepsi  individu  terhadap  karakteristik  unik  dari  sebuah  tujuan wisata,  yang  bisa  dibentuk  melalui  bahan  promosi,  pemaparan  media,  dan  faktor-faktor lainnya. Pandangan ini mendapat penguatan dari temuan riset yang dilaksanakan oleh Putri et  al.  (2015),  yang  menunjukkan  bahwa  Citra  Destinasi  berpengaruh  secara  signifikan dalam  meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan.  Ini  mengindikasikan  bahwa  ketika  Citra Destinasi lebih positif, maka akan meningkatkan tingkat Kepuasan Pelanggan. Keberadaan layanan serta Fasilitas Wisata yang memadai menambah nilai pada hal tersebut.
Untuk  memastikan  kepuasan  dan  kenyamanan  pengunjung,  Fasilitas  Wisata memiliki  keberadaan  yang  sangat  krusial.  Menurut  Mansur  (2013:  34),  Fasilitas  Wisata beroperasi  sebagai  alat  bantu  yang  tidak  hanya  menciptakan  suasana  menyenangkan  bagi para  pelancong,  tetapi  juga  memfasilitasi  dan  memenuhi  kebutuhan  mereka  dalam mengeksplorasi  Citra  Destinasi  dari  produk  wisata  yang  tersedia.  Pendapat  ini  sejalan dengan  hasil  studi  yang  dilakukan  oleh  Kristanti  dan  Farida  (2016)  yang  menunjukkan bahwa  Fasilitas  Wisata  mempunyai  dampak  positif  terhadap  Harga  dan  Kepuasan Pelanggan.
Harga memegang relevansi signifikan dalam mendukung kepuasan. Mengacu pada konsep harga yang diartikulasikan oleh Swastha (2010) dan disitir oleh Saragih dan Sarjani (2018:29),  harga  dapat  dianggap  sebagai  total  nilai  nominal,  yang  mungkin  melibatkan komponen-komponen  tambahan,  yang  harus  dikeluarkan  untuk  memperoleh  sebuah kumpulan  produk  dan  layanannya.  Peran  harga  adalah  elemen  kunci  dalam  mencapai kepuasan  pelanggan,  sebagaimana  ditegaskan  oleh  studi  Kurniawati  et  al.  (2019).  Studi tersebut  mengungkapkan  bahwa  Harga  memberikan  efek  positif  terhadap  Kepuasan Pelanggan;  ketersediaan  harga  yang  lebih  ekonomis  meningkatkan  tingkat  kepuasan pelanggan.
Mengacu  pada  latar  belakang  yang  telah  dipaparkan,  studi  ini  dirancang  untuk menilai dampak Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, dan Harga, baik secara individu maupun gabungan, terkait Kepuasan Pelanggan di lokasi wisata Parimas Waterpark Mojokerto.

## B. LANDASAN TEORI

## Citra Destinasi (Destination Image)
Berpegang pada konsep yang diajukan oleh Kotler dan Keller (2009), Citra Destinasi bisa  diinterpretasikan  sebagai  kompilasi  persepsi,  ide,  dan  visualisasi  yang  ada  pada individu  mengenai  suatu objek atau entitas. Dalam  konteks industri pariwisata, gambaran tersebut  lazim  disebut  dengan  Citra  Destinasi.  Mengacu  pada  Fakeye  dan  Crompton sebagaimana  yang  dirujuk  oleh  Chen  (2007:1116),  Citra  Destinasi  adalah  manifestasi, pemahaman, keyakinan, emosi, dan persepsi mengenai suatu destinasi wisata. Berdasarkan penelaahan dari Hailin Qu dkk. (2011:470), teridentifikasi tiga dimensi pokok terkait Citra Destinasi,  yakni  Citra  Destinasi  Kognitif,  Citra  Destinasi  yang  Unik,  dan  Citra  Destinasi Afektif.  Dimensi  Citra  Destinasi  Kognitif  mencakup  mutu  pengalaman  para  wisatawan, daya  tarik  pariwisata  di  suatu  tempat,  bersama  dengan  infrastruktur  dan  kelestarian lingkungan.  Citra  Destinasi  yang  Unik  meliputi  kekhasan  dari  lingkungan  alam,  magnet wisata utama, serta daya tarik setempat. Di sisi lain, Citra Destinasi Afektif terkait dengan sensasi  positif  seperti  rasa  gembira,  pencerahan,  ketenangan,  dan  rasa  tertarik  saat mengunjungi lokasi tersebut.

## Fasilitas Wisata
Dalam pandangan Tjiptono (sebagaimana dikutip  oleh Isti Faradisa, 2016), fasilitas didefinisikan  sebagai  penyediaan  alat-alat  fisik  yang  bertujuan  memberikan  kenyamanan bagi  konsumen  dalam  menjalankan  aktivitas  sehingga  kebutuhan  mereka  tercapai.  Dalam kaitannya dengan keberadaan fasilitas wisata, elemen ini diakui sebagai faktor krusial yang
mampu  memberi  kesenangan  bagi  para  pelancong,  sejalan  dengan  kemudahan  dan penyelesaian kebutuhan mereka saat menjelajahi produk wisata yang ditawarkan (Mansur, 2013:  34).  Mengacu  pada  konsep  yang  diperkenalkan  oleh  Spillane  (seperti  yang  disitir oleh  Rosita  dkk.,  2016:  63),  terdapat  tiga  kategori  utama  dalam  fasilitas  wisata:  Fasilitas Utama, Fasilitas Pendukung, dan Fasilitas Penunjang. Fasilitas Utama menjadi komponen pokok  yang  sangat  vital  bagi  pengunjung  saat  berada  dalam  Citra  Destinasi.  Adapun, Fasilitas Pendukung berfungsi sebagai tambahan dari Fasilitas Utama yang bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan para wisatawan. Adapun Fasilitas Penunjang berfungsi sebagai tambahan  yang  memastikan  semua  kebutuhan  wisatawan  terpenuhi  selama  kunjungan mereka.

## Harga
Dalam  dunia  ekonomi,  harga  dianggap  sebagai  instrumen  dasar  yang  mengatur distribusi faktor-faktor produksi. Harga memiliki peran penting dalam menetapkan sejauh mana  suatu  produk  atau  jasa  harus  diproduksi  dan  bagaimana  distribusi  dari  produk  atau jasa  tersebut  kepada  konsumen.  Berlandaskan  pandangan  Malau  (2017:126),  harga memiliki  peran  penting  dalam  mendistribusi  sumber  daya  yang  ada  dengan  terbatas, sehingga  mendikte  apa  yang  akan  diproduksi  serta  sejauh  mana  penerimaan  individu terhadap produk atau layanan tertentu.
Berdasarkan  pendapat  Kotler  (2007)  dan  pandangan  Rina  dkk.  (2017:146),  harga diartikan  sebagai  besaran  nilai  yang  wajib  dikeluarkan  oleh  konsumen  dalam  rangka memperoleh  atau  menggunakan  sebuah  barang  atau  layanan.  Beberapa  indikator  penting dalam  menentukan  harga  meliputi:  penetapan  harga  yang  proporsional  dengan  kualitas layanan  yang  diberikan,  kepastian  bahwa  harga  tercapai  oleh  kemampuan  ekonomi masyarakat, daya harga untuk bersaing di pasar, serta penetapan harga yang selaras dengan Citra  Destinasi,  Fasilitas  Wisata,  Harga,  dan  Kepuasan  Pelanggan  yang  didapat  oleh konsumen.

## Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  pemikiran  Kotler  &  Keller  (2016),  kepuasan  didefinisikan  sebagai respons  emosional  berupa  rasa  gembira  atau  kecewa  yang  timbul  ketika  seseorang melakukan evaluasi  antara hasil produk yang diperkirakan dengan hasil yang diharapkan. Berdasarkan  pendapat  Tjiptono  (2015:121),  Kepuasan  Pelanggan  diartikan  sebagai penilaian  yang  dilakukan  oleh  konsumen,  yang  membandingkan  antara  harapan  sebelum membeli  dengan  persepsi  sesudah  mengkonsumsi.  Berdasarkan  premis  ini,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  emosi  konsumen  dapat  bergeser  ke  arah  positif  atau  negatif  setelah
menjalani  proses  konsumsi,  meski  tak  selalu  dalam  wujud  material.  Tujuan  utama  dari perusahaan  adalah  untuk  konsisten  dalam  menciptakan  pelanggan  yang  puas,  tanpa melupakan proses dan dampak potensial bagi entitas bisnis tersebut. Tanda-tanda kepuasan pelanggan  melibatkan  bukti  konkret,  keandalan,  responsivitas,  jaminan,  serta  empati, sesuai yang diuraikan oleh Parasuranman di dalam Tjiptono (2008: 26). Diungkapkan juga bahwa  bukti  konkret  mencakup  Fasilitas  Wisata  fisik,  perangkat  pendukung  karyawan, serta  saluran  komunikasi.  Keandalan  berfokus  pada  kapabilitas  penyediaan  layanan  yang akurat, tepat, dan sesuai dengan Citra Destinasi harapan pelanggan. Daya tanggap mengacu pada  keberhasilan  karyawan  dalam  membantu  dan  merespons  pelanggan.  Jaminan melibatkan pengetahuan, keahlian, kesantunan, serta kepercayaan yang dimiliki oleh staff, yang  terbebas  dari  potensi  bahaya,  risiko,  dan  keraguan.  Sedangkan  Empati  menyangkut kemudahan  interaksi,  komunikasi  efektif,  perhatian  personal,  serta  pemahaman  terhadap kebutuhan pelanggan.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian:
H1 : Diduga Citra Destinasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Wisata Parimas.
H2 : Diduga Fasilitas Wisata secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Wisata Parimas.
H3 : Diduga Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Wisata Parimas.
H4 : Diduga Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Wisata Parimas.

## C. METODE PENELITIAN
Pada  Parimas  Waterpark  yang  terletak  di  Jl.  Mojosari-Pacet  No.Km.10,  Dusun Wonosari, Desa Warugunung, Kecamatan Pacet, Mojokerto, sebuah studi kuantitatif telah dilaksanakan.  Dalam  penelitian  ini,  kuesioner  menjadi  alat  pengumpulan  data  primer. Fokus  observasi  ditujukan  pada  para  pengunjung  Parimas  Waterpark.  Metode  pemilihan sampel  yang  diterapkan  adalah  non  probability  sampling,  yakni  pendekatan  yang  tidak memberikan  peluang  yang  sama  bagi  tiap-tiap  individu  dalam  populasi  untuk  menjadi bagian dari sampel. Selanjutnya, teknik purposive sampling diterapkan, di mana pemilihan sampel  didasari  oleh  beberapa  kriteria  tertentu  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Sugiyono (2018:124). Kriteria-kriteria tersebut dalam penelitian ini meliputi:
1. Pengunjung yang berusia remaja hingga dewasa.
2. Pengunjung yang telah melakukan pembelian tiket masuk Parimas Waterpark
Pada  penelitian  ini,  dengan  mengambil  contoh  sebanyak  105  responden,  data  yang diperoleh telah melalui proses uji instrumen serta uji asumsi klasik. Setelah itu, data yang diperoleh  dievaluasi  dengan  pendekatan  regresi  linier  berganda,  penilaian  koefisien determinasi, dilanjutkan dengan uji t dan uji f.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 1 Hasil Analisis Regresi
Unstandardized Coefficients MODEL B Std. Error T Sig. (Constant) 0.687 0.396 1.737 0.086 Citra Destinasi 0.593 0.072 8.198 0.000 Fasilitas Wisata 0.113 0.055 2.036 0.044 Harga 0.112 0.055 2.033 0.045
Sumber: Output SPSS 2020
Dari analisis tabel yang ada, diperoleh model regresi linier berganda sebagai berikut:
Y=0,687 + 0,593 𝑋 1 + 0,113 𝑋 2 + 0,112 𝑋 3
Dengan demikian:
1) Berdasarkan  nilai  konstanta  sebesar  0,687,  hal  ini  menandakan  bahwa  apabila  Citra Destinasi  (X1),  Fasilitas  Wisata  (X2),  dan  Harga  (X3)  tetap  statis  tanpa  perubahan, maka nilai dari Kepuasan Pelanggan (Y) akan stabil di angka 0,687.
2) Berdasarkan  variabel  Citra  Destinasi  (X1),  nilai  koefisien  yang  didapatkan  mencapai
0,593.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  perbesaran  satu  unit  pada  Citra  Destinasi memiliki  potensi  untuk  menaikkan  Kepuasan  Pelanggan  sebanyak  0,593,  asalkan variabel lain tetap tidak berubah. apabila terdapat dekrementasi satu unit pada salah satu variabel,  maka  akan  terjadi  penurunan  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,593  dengan asumsi variabel lainnya konstan.
3) Dalam Fasilitas Wisata (X2), nilai koefisien sebesar 0,113 menunjukkan bahwa apabila terjadi  peningkatan  satu  unit  pada  Fasilitas  Wisata,  potensi  pertumbuhan  Kepuasan Pelanggan  dapat  mencapai  0,113  dengan  asumsi  bahwa  variabel  lainnya  tidak mengalami  perubahan.  Sebaliknya,  bila  terjadi  penurunan  sebesar  satu  unit,  Kepuasan Pelanggan akan berkurang sejumlah 0,113 dengan semua variabel lainnya yang konstan.
4) Dalam  variabel  Harga  (X3)  yang  memiliki  koefisien  sebesar  0,112,  dapat  dijelaskan bahwa  setiap  peningkatan  seunit  pada  variabel  Harga  akan  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan  naik  sebesar  0,112  dengan  asumsi  semua  variabel  lain  tetap  konstan. Sebaliknya,  penurunan  satu  unit  pada  variabel  Harga  akan  mengakibatkan  penurunan Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,112  dengan  prasyarat  semua  variabel  lainnya  tetap konstan.

## Tabel 2 Hasil Uji t
Unstandardized Coefficients MODEL B Std. Error T Sig. (Constant) 0.687 0.396 1.737 0.086 Citra Destinasi 0.593 0.072 8.198 0.000 Fasilitas Wisata 0.113 0.055 2.036 0.044 Harga 0.112 0.055 2.033 0.045
Sumber: Output SPSS 2020
Dari tabel 2 yang menjelaskan pengujian setiap variabel, ditemukan fakta sebagai berikut: 1. Berdasarkan  pengkajian  empirik,  nilai  t  hasil  penghitungan  adalah  8,198,  sementara  t referensi  yang  dijadikan  patokan  adalah  1,659.  Signifikansi  yang  diperoleh  adalah 0,000,  yang  <  0,05.  Ini  menunjukkan  bahwa  t  hasil  penghitungan  >  t  referensi  dan signifikansi 0,000 < ambang batas 0,05.
2. Dalam  eksperimen  berikut,  t  hitung  yang  tercatat  adalah  2,036,  berbanding  dengan  t tabel  yang  sebesar  1,659.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  nilai  signifikansi  yang didapatkan adalah 0,044 yang < 0,05. Ini mengindikasikan bahwa t hitung > t tabel dan signifikansi  0,044  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  H0  tidak  diterima  dan  Ha  dinyatakan  sah, yang  mengimplikasikan  bahwa  Fasilitas  Wisata  memberikan  dampak  signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan.
3. Berdasarkan  evaluasi  terbaru,  nilai  t  yang  terhitung  mencapai  2,033,  sementara  nilai  t referensi adalah 1,659. Tingkat signifikansi yang dihasilkan adalah 0,045, yang artinya <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  t  terhitung  >  t  referensi  dan  tingkat  signifikansi 0,045  <  0,05.  Dengan  demikian,  berdasarkan  evaluasi  tersebut,  H0  ditolak  dan  Ha diterima. Hal ini memvalidasi hipotesis bahwa variabel Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Tabel 3 Hasil Uji f
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 9.462 3  3.154 26.520  .000 b Residual 12.012 101 .119 Total 21.474 104 a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan b. Predictors: (Constant), harga, fasilitas wisata, citra destinasi
Sumber: Output SPSS 2020
Berdasarkan  evaluasi  hasil  uji  F,  diketahui  bahwa  F-hitung  (26,520)  >  F-tabel (2,69) dan tingkat signifikansi (0,000) < 0,05. Sehingga, H0 tidak diperhitungkan dan Ha dinyatakan  sah.  Dalam  kerangka  tersebut,  variabel  Citra  Destinasi,  Fasilitas  Wisata,  dan Harga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson
.664 a .441 .424 .34486 1.795
Sumber: Output SPSS 2020
Dengan  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  42,4%,  dapat  diartikan  bahwa  Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, dan Harga memberikan penjelasan atas 42,4% variasi yang ada dalam tingkat  kepuasan  pelanggan. Sementara itu, 57,6% variasi  lainnya disebabkan oleh elemen-elemen yang tidak termuat dalam model kajian ini. Selanjutnya, koefisien korelasi (R) dengan nilai 0,664 menunjukkan adanya keterkaitan signifikan antara variabel-variabel independen yang disebutkan dengan tindakan pembelian, dan keterkaitan ini masuk dalam klasifikasi  yang  kuat,  sesuai  dengan  rentang  koefisien  yang  berada  di  antara  0,60  dan 0,799.

## Pembahasan

## H1 : Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Setelah meneliti data, Citra Destinasi memiliki nilai t hitung sebesar 8,198, di mana nilai  t  tabelnya  ialah  1,659.  Mengingat  tingkat  signifikansi  yang  tercatat  0,000  dan  jika dianalisis  dengan  batas  signifikansi  yang  didefinisikan  sebesar  0,05,  dapat  dikatakan bahwa t hitung > t tabel dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Kesimpulannya, penelitian ini  memvalidasi  hipotesis  awal  mengenai  dampak  positif  dari  Citra  Destinasi  terhadap Kepuasan Pelanggan di Parimas Waterpark Mojokerto.
Dalam  konteks  kerangka  pemikiran  yang  merujuk  pada  pandangan  Fakeye  dan Crompton, yang dinyatakan dalam tulisan Chen (2007:1116), Citra Destinasi didefinisikan sebagai  sintesis  dari  representasi,  kepercayaan,  afeksi,  dan  pandangan  mengenai  suatu destinasi.  Oleh  karena  itu,  Kepuasan  Pelanggan  juga  dipengaruhi  oleh  Citra  Destinasi. Pelanggan  yang  memberikan  penilaian  yang  positif  terhadap  suatu  destinasi,  cenderung mengalami tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
Dalam penelitian kontemporer, diketahui bahwa Citra Destinasi memegang peranan esensial dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Sebagai bukti, penelitian oleh Putri et al (2017) dan Hanif et al (2016) menyoroti bahwa pemahaman dan pandangan wisatawan terhadap  suatu  destinasi  wisata  menjadi  elemen  determinan  dalam  menentukan  tingkat kepuasan yang dirasakan. Meskipun Parimas Waterpark baru memulai operasinya di tahun sebelumnya,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  yang  dibentuk  oleh  Parimas Waterpark telah berhasil menarik minat dan kepuasan para pengunjungnya.

## H2 : Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian  ini  mendemonstrasikan  adanya  korelasi  yang  berarti  antara  Fasilitas Wisata  dan  Kepuasan  Pelanggan,  yang  tercermin  melalui  angka  t-hitung  yakni  2,036. Angka  tersebut,  saat  dicermati  dalam  konteks  t-tabel  yang  bernilai  1,659,  menghasilkan tingkat  signifikansi  sebesar  0,044.  Mengacu  pada  angka  tersebut  yang  berada  di  bawah batasan yang telah didefinisikan, yakni  0,05, ini menunjukkan bahwa t-hitung melebihi t- tabel dan tingkat signifikansi 0,044 berada di bawah 0,05. Dengan demikian, penelitian ini memvalidasi  dugaan  bahwa  Fasilitas  Wisata  berdampak  nyata  terhadap  Kepuasan Pelanggan di Parimas Waterpark Mojokerto.
Sebagai  penguat,  teori  yang  diajukan  oleh  Mansur  (2013:34)  menjelaskan  bahwa Fasilitas  Wisata  berperan  penting  dalam  menciptakan  kenyamanan  bagi  wisatawan, sekaligus  memenuhi  kebutuhan  mereka  saat  menikmati  produk  wisata  yang  disajikan.
Dengan  kata  lain,  tingkat  kepuasan  pelanggan  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  fasilitas yang diberikan. Kualitas fasilitas wisata secara langsung mempengaruhi peningkatan Citra Destinasi dan Kepuasan Pelanggan.
Dalam  penelitian  mutakhir  ini,  hasilnya  konsisten  dengan  penelitian-penelitian yang telah ada, termasuk yang dilaporkan oleh Kristanti dan Farida (2016) serta Rosita dan rekan-rekan  (2016),  yang  menunjukkan  bahwa  Fasilitas  Wisata  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan  secara  signifikan.  Berdasarkan  penelitian  di  Parimas,  ekspektasi  konsumen mengenai Fasilitas Wisata, entah itu fasilitas  utama, pendukung, atau penunjang, semakin mendekati  realisasi.  Meski  demikian,  ada  kebutuhan  untuk  terus  meningkatkan  agar Parimas  Waterpark  dapat  secara  konsisten  meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan,  baik  dari mereka yang berasal dari daerah setempat maupun dari luar daerah.

## H3 : Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dalam  penelitian  ini,  Fasilitas  Wisata  mencatatkan  nilai  t-hitung  sebesar  2,033, yang > nilai  t-tabel  yaitu 1,659. Memiliki  tingkat signifikansi  0,045 yang  < 0,05, temuan ini  menegaskan  bahwa  t-hitung  >  t-tabel  serta  nilai  signifikansi  0,045  <  0,05.  Sehingga, penelitian  ini  mengonfirmasi  hipotesis  yang  menegaskan  bahwa  Harga  memberikan pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Parimas Waterpark Mojokerto.
Pernyataan  dari  Malau  (2017:126)  yang  menyoroti  harga  sebagai  elemen  sentral dalam dinamika ekonomi, khususnya dalam fungsi alokasi sumber daya, bisa digagas ulang sebagai  berikut:  Harga  berfungsi  sebagai  komponen  esensial  dalam  mekanisme  ekonomi, berperan  strategis  dalam  mendistribusikan  faktor-faktor  produksi.  Dalam  konteks  ini, Harga  memiliki  fungsi  esensial  dalam  menetapkan  jenis  produk  atau  layanan  yang  akan ditawarkan  serta  individu  atau  entitas  yang  akan  mendapatkan  hasil  dari  penawaran tersebut. Fasilitas Wisata dan Kepuasan Pelanggan juga berperan penting dalam dinamika ini.
Dalam  konteks  Citra  Destinasi,  temuan  mutakhir  menunjukkan  hubungan  yang konstruktif  antara  Harga  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Penelusuran  ini  konsisten  dengan temuan  Irfan  (2018)  dan  Kurniawati  et  al  (2019),  menegaskan  urgensi  penetapan  harga yang  tepat  demi  menciptakan  efektivitas  pemasaran  produk  atau  layanan.  Secara  khusus, Parimas Waterpark telah menunjukkan kemampuan dalam menetapkan strategi harga yang stabil  serta  efisien  pada  tiket  masuk,  yang  memposisikannya  dengan  kelebihan  di  antara destinasi  dengan  Fasilitas  Wisata  serupa  dalam  wilayah  yang  sama.  Dengan  konsistensi dalam  strategi  penetapan  harga  tersebut,  Parimas  Waterpark  memiliki  potensi  untuk meningkatkan posisinya sebagai destinasi pilihan.

## H4 : Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dalam  ranah  penelitian  ini,  secara  tegas  diperlihatkan  bahwa  Citra  Destinasi, Fasilitas  Wisata,  dan  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Parimas  Waterpark  Mojokerto.  Kesimpulan  ini  didukung  dengan  nilai  f hitung (26,520) yang > f tabel (2,69) serta tingkat signifikansi (0,000) yang < 0,05.
Konsep  ini  selaras  dengan  pernyataan  Tjiptono  (2015:121)  mengenai  Kepuasan Pelanggan  sebagai  evaluasi  subjektif  yang  dihasilkan  oleh  konsumen  berdasarkan perbandingan antara ekspektasi pra-pembelian dengan persepsi pasca-pembelian. Beberapa faktor penting berpengaruh pada kepuasan, di  antaranya Citra Destinasi,  Fasilitas Wisata, dan  kualitas  pelayanan,  di  mana  ketiga  faktor  tersebut  secara  kolektif  meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  observasi  yang  telah  digagas,  Parimas  menonjolkan  peningkatan Kepuasan  Pelanggan  dengan  cara  merajut  Citra  Destinasi  melalui  sumber  informasi  yang mudah  diakses,  mengoptimalkan  Fasilitas  Wisata  melalui  sentuhan  desain  interior  yang khas, serta mewujudkan stabilitas Harga melalui skema tiket berbasis gelang yang efisien, walaupun Parimas Waterpark merupakan lanskap wisata segar di kawasan Pacet.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Citra Destinasi memberikan kontribusi positif yang signifikan, dibuktikan dengan nilai t-hitung 8,198 yang melebihi nilai t-tabel sebesar 1,659. Bukti lain diperkuat oleh nilai signifikansi yang sebesar 0,000, yang lebih rendah dari 0,05.
2. Terkait  dengan  Fasilitas  Wisata,  ditemukan  adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan, berdasarkan  nilai  t-hitung  2,036  yang  melampaui  nilai  t-tabel  1,659.  Ini  diperkuat dengan tingkat signifikansi sebesar 0,044 yang berada di bawah 0,05.
3. Variabel  Harga  memberikan  efek  positif  dengan  signifikansi,  hal  ini  didasarkan  pada nilai  t-hitung  2,033  yang  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  1,659.  Ini  dikuatkan  dengan tingkat signifikansi yang tercatat sebesar 0,045, di bawah ambang batas 0,05.
4. Secara keseluruhan, Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, dan Harga secara bersama-sama menimbulkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Kesimpulan ini didasari oleh nilai f-hitung 26,520 yang mengungguli nilai f-tabel 2,69. Kesahihan hal ini ditegaskan melalui nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05.

## Saran
1. Direkomendasikan  kepada  pengelola  Parimas  Waterpark  untuk  mengoptimalkan pelayanan  dengan  cara  meningkatkan  kualitas  SDM  yang  beretika  dan  bersikap  baik serta  melengkapi  fasilitas  pendukung  seperti  tempat  pembuangan  sampah  dan  papan informasi.
2. Untuk  pengelola  Parimas  Waterpark,  sangat  disarankan  untuk  selalu  menjaga kebersihan  area  kolam  demi  keselamatan,  khususnya  bagi  anak-anak  yang  cenderung aktif bergerak. Penting juga untuk memberikan edukasi kepada pengunjung agar turut serta memelihara kebersihan.
3. Ruang lingkup penelitian ini difokuskan pada variabel Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, dan Harga. Penulis  berkeinginan agar penelitian  berikutnya dapat  melibatkan variabel tambahan yang relevan atau memperluas model analisis dengan objek kajian yang lebih beragam..

## DAFTAR PUSTAKA
Asya. H, Andiani. K. and Kholid. M. 2016. Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta  Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal  Administrasi Bisnis. Vol. 30 (1). Universitas Brawijaya Malang. p. 51.
Chen, C and Tsai, D. 2007. How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? . Tourism Management 28, 1115-1122.
Faradisa, I., Hasiholan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  pada Indonesian Coffeeshop Semarang (ICOS CAFÉ). Journal of Management , 2 (2).
Irfan, A. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS YANG  DIBERIKAN  KENARI  WATERPARK  BONTANG  TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (2), 82- 97.
Kotler, P. dan Keller, K, L. 2009. Marketing management , 13 th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane,  Keller.  2016. Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  PT.

## Prenhalindo
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi , 6 (2), 147-151.
Lintang. T.K. and Naili. F. 2016. Pengaruh Citra Destinasi Dan Fasilitas Wisata Terhadap Niat  Berperilaku  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening. Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
Malau, Harman. 2017. Manajemen Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global . Bandung: Alfabeta
Mansur, Irfan. (2013). Pengaruh Penetapan Harga dan Fasilitas Wisata Terhadap Proses Keputusan Berkunjung Pada Sari Ater Hotel and Resort . Skripsi. Institut Manajemen Telkom Bandung.
Ratna. A.P. Naili. F. and Reni. S.D. 2015. Pengaruh Citra Destinasi Fasilitas Wisata Dan Experiental  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis. Universitas Diponegoro. p. 4-9.
Rosita,  Sri.  M.  and  Woro.  H.W.  2016. Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung. Jurnal Manajemen Resort and Leisure. Vol. 13 (1). Universitas Pendidikan Indonesia. p. 62-72.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Tasci, Asli D. A. and Metin Kozak. 2006. Destination brands vs destination images : Do we know what we mean?. Journal of Vacation Marketing , 12 (4), p. 299-185.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Edisi 4 . Yogyakarta: Andi Offset