## BIMBINGAN KONSELING ONLINE

## Nur Cahyo Hendro Wibowo
Universitas Islam Negeri (UIN) Walisongo Semarang
Email: nur_cahyo@walisongo.ac.id

## Abstract
This study aims to describe the media counseling services through internet. This media is designed to meet the needs of online psychological consulting services.  It  also  makes  it  easy  for  counselors  to  archive  data  and  store  all counseling records. This type of research is descriptive qualitative research.
Sources  of  research  data  are  books,  journals  and  websites  that  support research.  Methods  of  data  collection  are  using  observation  and documentation. The results showed that online counseling mediaby the form of  website  /  site,  telephone  /  mobile,  email,  chat,  instant  messaging,  social networking  and  video  conferencing.  Data  archiving  requires  counselors  to counsel  in  ethically  appropriate  corridors.  Ethics  to  be  considered  are relationships in counseling through the internet, confidentiality in counseling via  the  internet,  and  legal  aspects,  licensing  and  certification.  Of  course, counselors are required to work in a frame of professionalism on the ethical framework of online counseling services.
***
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendiskripsikan  media  layanan  konseling melalui  internet.  Media  ini  didesain  untuk  memenuhi  kebutuhan  layanan konsultasi psikologis secara online. Media ini juga memberikan kemudahan bagi  konselor  dalam  pengarsipan  data  dan  menyimpan  seluruh  rekaman konseling.  Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  deskriptif.
Sumber data penelitian ini adalah buku, jurnal dan website yang mendukung penelitian.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  observasi  dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  media  konseling  online dapatberbentuk  website/situs,  telephone/handphone,  email,  chat,  instant messaging, jejaring sosialdan video conferencing. Pengarsipan data menuntut konselor untuk melakukan konseling dalam koridor yang pantas secara etika. Etika  yang  harus  diperhatikan  adalah  hubungan  dalam  konseling  melalui internet,  kerahasiaan  dalam  konseling  melalui  internet,  dan  aspek  hukum, lisensi  dan  sertifikasi.  Tentunya,  konselor  dituntut  untuk  bekerja  dalam bingkai profesionalitas pada kerangka etika layanan konseling online.
Kata kunci : Bimbingan konseling, Konseling online, Dakwah, Internet
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 272

## A. Pendahuluan
”Sampaikanlah,  walau  hanya  satu  ayat”,  demikian  ditegaskan  oleh NabiMuhammad  SAW  kepada  umatnya.  Ajaran  yang  sangat  terkenal tersebut  berintikan  ajakan  kepada  para  penganut  agama  Islam  untuk senantiasa menyempatkan diri untuk berdakwah dan berbagi pengetahuan bagi  sesama,  kapanpun  dan  dimanapun.  Sudah  sangat  jelas  bahwa  misi utama  diutusnya  Muhammad  sebagai  Rasul  adalah  untuk  membangun peradaban dunia, yang dalam konteks mikronya adalah menyempurnakan akhlak  manusia  (li  utammima  makarim  al-ahkhlaq).  Itulah  yang menimbulkan  kecintaan  dan  kekaguman  masyarakat  dunia  kepada  sosok Nabi  Muhammad,  tidak  hanya  dari  kalangan  umat  Islam,  melainkan  juga para  pemerhati  dan  tokoh  sejarawan  masyhur  yang  berasal  dari  lintas agama.
Dakwah,  yakni  dimaknai  dengan  mengajak  manusia  agar  berbuat kebajikan  dan  melarang  berbuat  munkar  agar  mendapatkan  kebahagiaan dunia  dan  akhirat,  memainkan  peranan  signifikan  dalam  upaya  besar  ini. Pola  sosial  masyarakat  Madinah  yang  sangat  mempresentasikan masyarakat  beradab  dan  modern  di  masanya,  merupakan  hasil  nyata dakwah  Nabi.  Dakwah  telah  membuahkan  keikhlasan  ber-Tuhan, penegakan hukum serta format masyarakat madani yang egaliter, berilmu pengetahuan, menghargai pluralitas dan demokratis sehingga menjadikan Madinah sebagai kota berperadaban terdepan dibanding belahan bumi lain ketika itu.
Sebelum  Rasullulah  wafat  pada  tahun  632  M,  dakwah  kerap dilakukan secara lisan. Baru pada tahun 644 M ketika Islam dipimpin oleh Utsman bin Affan ra (tahun 23-35 H/644-656 M), sahabat Rasulullah dan khalifah  ketiga,  dakwah  mulai  dilakukan  secara  tertulis.  Pada  saat  itu  Al- Qur'an  sebagai  kita  suci  Islam  mulai  dibukukan,  digandakan  dan disebarluaskan ke imperium-imperium Islam di penjuru dunia.
Dakwah artinya : penyiaran, propaganda, seruan untuk mempelajari dan  mengamalkan  ajaran  agama.  Dakwah  juga  berarti  suatu  proses  atau upaya  untuk  mengubah  suatu  situasi  kepada  situasi  lain  yang  lebih  baik sesuai  ajaran  Islam  atau  proses  mengajak  manusia  ke  jalan  Allah Subhanahu  wa  Ta’ala, yaitu  agama  Islam.  Sebagai  seorang  da’i  harus memiliki  metode  dakwah  yang  tepat,  sehingga  dakwah  yang  dilakukan sampai pada sasaran.
Peluang  berkembangnya  konseling  melalui  internet  cukup  besar  di Indonesia.  Apalagi  cukup  banyak  pengakses  internet  dari  kategori  usia pelajar  yang  secara  reguler  browsing  internet  dan  mengunjungi  berbagai
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 273
situs.  Beberapa  situs  yang  cukup  popular  saat  ini  misalnya  seperti  situs jejaring  sosial  seperti  facebook,  twitter,  friendster,  high5  dan  lain sebagainya baik melaui PC, laptop, notebook dan juga telepon seluler. Salah satu  alasan  itulah  yang  menjadikan  pengembangan  konseling  melalui internet bagi dunia pendidikan, perguruan tinggi pada khususnya, memiliki potensi  menjadi  hal  yang  mudah  diterima  bagi  para  pelajar  atau mahasiswa.
Bagi perguruan tinggi, khususnya yang memiliki lembaga konsultasi bimbingan dan konseling, kehadiran situs layanan konseling menjadi salah satu  wujud  “student  support  services”  yang  memberikan  informasi  dan bantuan  berupa  layanan  konseling.  Fungsi  lain  dari  media  ini,  juga  dapat dijadikan  sebagai  sarana  pendaftaran  secara  online  untuk  mendapatkan layanan  konseling  secara  langsung  di  lembaga  yang  memberikan  layanan konseling secara online melalui internet bagi mahasiswa yang mengalami kesulitan untuk berkonsultasi secara langsung melalui tatap muka.
Guna  mewujudkan  penerapkan  layanan  bimbingan  dan  konseling melalui internet diperlukan sebuah media yang terstandar dan disesuaikan dengan  kebutuhan  perguruan  tinggi  hingga  ketersediaan  teknologi  yang dapat  menunjangnya.  Diperlukan  juga  tenaga-tenaga  konselor  yang terbiasa  dengan  pola  interaksi  dan  komunikasi  melalui  internet.  Hal tersebut merupakan penunjang penting dalam pelaksanaan penelitian ini, dimana  peneliti  akan  mengembangkan  sebuah  media  situs  untuk memberikan layanan konseling melalui internet bagi mahasiswa perguruan tinggi.
Semenjak  jejaring  sosial  menjadi  bagian  dari  gaya  hidup  baru,  dan internet  menjadi  medium  komunikasi  efektif  dan  efisien  bagi  para mahasiswa  dan  dosen  yang  telah  menjadi  bagian  dari  digital  native. Hubungan  dalam  bingkai  akademis  dan  ke-  BK-an  yang  sebelumnya terbangun  secara  tatap-muka,  juga  telah  terbawa  hingga  ke  dunia  maya. Facebook,  Instant  Messanger  (IM),  Email  menjadi  media  yang  cukup  bisa diandalkan bagi mahasiswa untuk melakukan konsultasi psikologis dengan dosen  yang  juga  konselor-nya.  Sayangnya,  hal  tersebut  tidak  dilakukan dalam  suatu  media  dan  sistem  yang  dibangun  secara  sengaja.  Sehingga kegiatan  tersebut,  seolah-olah  hanya  kegiatan  “curhat”  rutin  sehari-hari mahasiswa  secara  virtual,  tanpa  bingkai  aspek  etika  yang  mencerminkan profesionalitas  konselor  maupun  aspek  akademis  yang  membangun budaya  ilmiah  akademis  yang  baik.  Salah  satu  alternatif  pemecahan masalah tersebut adalah dengan mengembangakan suatu media yang dapat mewadahi  layanan  konseling  secara  profesional  melalui  internet  yang sesuai dengan kaidah etika profesionalitas kerja konselor.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 274
Media  layanan  konseling  melalui  internet  merupakan  suatu  media yang  secara  khusus  di  desain  untuk  memenuhi  kebutuhan  layanan konsultasi  psikologis  bagi  mahasiswa  secara  online.  Media  ini  juga memberikan  kemudahan  bagi  konselor  dalam  pengarsipan  data  dan menyimpan  seluruh  rekaman  konseling.  Data-data  tersebut  dapat mendorong dilakukannya penelitian ilmiah dalam bidang konseling dalam koridor yang pantas secara etika, sehingga melalui media ini juga konselor dituntut untuk bekerja dalam bingkai profesionalitas pada kerangka etika layanan konseling melalui internet.

## B. Kebutuhan Layanan Konseling di Perguruan Tinggi
Dilihat  dari  proses  dan  fase  perkembangannya,  mahasiswa  berada pada fase akhir masa remaja atau adolescence ke fase early adulthood atau awal  masa  dewasa  yang  ditandai  oleh  berbagai  perubahan  menuju kematangan,  yaitu  perubahan  biologis,  intelektual,  emosional,  sikap  dan nilai. Gambaran tentang fase kehidupan individu akan lebih mudah dikenali jika  dilihat  dari  perspektif  developmental  guidance  and  counseling  yang memiliki  dua  landasan  utama  dalam  memandang  manusia.  Pertama, manusia  mengalami  serangkaian  perkembangan  fisiologi,  psikologi  dan proses sosial sepanjang rentang kehidupannya, berlangsung dari semenjak lahir hingga kematian. Kedua, perkembangan tersebut melibatkan interaksi antara warisan genetic yang dimiliki oleh individu dan lingkungan tempat tumbuh  kembang  individu  yang  bersangkutan.  Sehingga  perkembangan bisa  dikatakan  sebagai  sebuah  perjalanan  dari  lahir  hingga  kematian, dimana kepribadian berkembang, seiring dengan perubahan-perubahan.
Fase  perubahan  dari  masa  sekolah  menengah  atas  ke  pendidikan tinggi  tersebut  disebut  juga  sebagai  masa  transisi  yang  ditandai  dengan semakin  banyaknya  kebebasan  dan  pilihan.  Selain  itu  Kartadinata  juga mengatakan  bahwa,  mahasiswa  dalam  suatu  institusi  merupakan kumpulan  mahasiswa  yang  berasal  dari  berbagai  latar  belakang  budaya, sosial  dan  ekonomi  sehingga  menjadikan  mahasiswa  memiliki  pola perilaku  yang beragam. Jika dikaitkan dengan tingkat perkembangan diri, berdasarkan  studi  yang  dilakukan  bahwa  tingkat  perkembangan  diri mahasiswa  memiliki  kecenderungan  pada  tingkatan  sadar  diri.  Ciri-ciri yang dimiliki oleh mahasiswa yang berada pada tingkat sadar diri tersebut adalah  mampu  berpikir  alternatif,  melihat  harapan  dan  berbagai kemungkinan  dalam  situasi,  peduli  untuk  mengambil  manfaat  dari kesempatan  yang  ada,  berpikir  untuk  memecahkan  masalah,  memikirkan cara hidup dan penyesuaian terhadap situasi dan peranan.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 275
Guna  memenuhi  tuntutan  model  bimbingan  dan  konseling perkembangan, maka komponen program yang dikembangkan hendaknya mencakup  tiga  bentuk  sistem  peluncuran.  Pertama,  layanan  dasar  umum, layanan ini akan mengarahkan pada pengembangan perilaku efektif jangka panjang  dan  berlaku  umum  bagi  seluruh  peserta  didik.  Kedua,  Layanan responsive,  layanan  ini  merupakan  bentuk  kepedulian  dan  menjawab kebutuhan  peserta  didik  pada  saat  ini  yang  mengehendaki  intervensi bimbingan  dan  konseling  yang  segera  dan  spesifik.  Terakhir,  adalah perencanaan  individual,  dimana  hal  tersebut  akan  berkenaan  dengan kebutuhan  spesifik  peserta  didik  untuk  memahami  perkembangan  diri sendiri dan perencanaan masa depan mereka.

## C. Konseling Online
Koutsonika  (2009) 1 menyebutkan  bahwa  konseling  online  pertama kali  muncul  pada  dekade  1960  dan  1970  dengan  perangkat  lunak program Eliza dan Parry,  pada perkembangan  awal konseling  online dilakukan  berbasis  teks,  dan  sekarang  sekitar sepertiga  dari  situs menawarkan  konseling  hanya  melalui  e-mail (Shaw  &  Shaw  dalam Koutsonika  (2009)). Karena  kemajuan  teknologi  metode  lain  juga digunakan seperti live chat, konseling telepon dan konseling video.
Sebelum  kita  membahas  lebih  lanjut,  terlebih  dahulu  kita  melihat makna dari segi Istilah dan bahasa. Istilah konseling online merupakan dua kata  yaitu  kata  ”konseling”  berasal  dari  kata  ”Counseling”  (Inggris)  dan kata  ”online”.  kedua  kata  tersebut  lebih  lanjut  dapat  dimaknai  sebagai berikut:
Menurut Gustad’s (dalam Gibson & Mitchell, 1995) 2
Counseling is a learning-oriented process, carried on in a simple, one-to-one  social  environment,  in  which  a  counselor, professionally  competent  in  relevant  psychological  skill  and knowledge, seeks to assist the client, by methods appropriate to the  latter’s  needs  and  within  the  context  of  the  total  personnel program, to learn more about himself and to accept himself, to learn  how  to  put  such  understanding  into  effect  in  relation  to
1 Koutsonika,  Helen  (2009) E-Counseling:  the  new  modality.  Online  Career Counseling  -  a challenging  opportunity  for  greek  tertiary  education. In:  Proceedings  of the WebSci'09: Society On-Line, 18-20 March 2009, Athens, Greece. (In Press)
2 Gibson, R.L. & Mitchell, M.H. 2008. Introduction to Counseling and Guidance. New York: Macmillan Publisher.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 276
more clearly perceived, realisticaly defined goals to the end that the client may become a happier and more productive member of his society.
Ethical Standard of  American  Personnel and Guidance  Association, Belkin 3 menyebutkan  bahwa  : “A  counseling  relationship  denotes  that  the persons seeking help retain full freedom of choice and decision and that the helping person has no authority or responsibility to approve or disapprove of the choices or decisions of the counselee or client”.
Hubungan konseling adalah sebuah hubungan yang membantu klien dalam membuat  pilihan  dan  keputusan.  Sementara  itu,  Gibson  &  Mitchell (1995) menyatakan definisi konseling perorangan sebagai berikut:
Individual  counseling  is  a  one-to-one  relationship  involving  a trained  counselor  and  focuses  on  some  aspects  of  a  client’s adjusment,  developmental,  or  decision-making  needs.  This process  provides  a  relationship  and  communications  base  from which the client can develop understanding, explore possibilities, and initiate change.
Definisi  yang  dikemukakan  Gibson  dan  Mitchell  juga  menyatakan bahwa konseling perorangan sangat menjaga kerahasiaan klien; konseling perorangan  akan  membuat  hubungan  akrab  antara  klien  dan  konselor, konseling  perorangan  sebagai  proses  pembelajaran  klien,  konseling perorangan  adalah  sebuah  proses  teraputik.  Lebih  lanju,  Dryden menyimpulkan  bahwa  konseling  perorangan  membantu  klien  yang  ingin membuat perbedaan dirinya dengan klien lain. Konseling perorangan juga akan  sangat  membantu  konselor  dalam  membuat  variasi  gaya  teraputik untuk klien yang berbeda.
Konseling  perorangan  menurut  Prayitno  dan  Erman  Amti 4 adalah “Proses pemberian bantuan yang dilakukan melalui wawancara konseling oleh seorang ahli disebut konselor kepada individu yang sedang mengalami sesuatu  masalah  (disebut  klien)  yang  bemuara  pada  teratasinya  masalah yang  dihadapi  klien”,  sedangkan  kata  online  diartikan  adalah  sebagai computer  atau  perangkat  yang  terhubung  ke  jaringan  (seperti  Internet)
3 Belkin,  Gary  S.  1975. Practical  Counseling  in  the  School. USA:  Wm.  C.  Brown Company Publishers, hal. 456.
4 Prayitno  dan  Erman  Amti.  2004.  Dasar-Dasar  Bimbingan  Konseling.  Cetakan  ke dua.
277
dan  siap  untuk  digunakan  atau  digunakan  oleh  computer  atau  perangkat lain.
Lebih lanjut dalam Wikipedia, online adalah dimaknai dalam jaringan atau daring atau keadaan saat sesuatu terhubung ke dalam suatu jaringan atau  sistem  (umumnya  internet  atau  ethernet).  Jadi  istilah  konseling online dapat  dimaknai  secara  sederhana  yaitu  proses  konseling  yang dilakukan  dengan  alat  bantu  jaringan  sebagai  penghubung  antara  guru bk/konselor  dengan  kliennya.  Hal  ini  senada  dengan  yang  dikemukakan oleh  Amani 5 Konseling  Online  adalah  konseling  melalui  internet  yang secara  umum  merujuk  pada  profesi  yang  berkaitan  dengan  layanan kesehatan  mental  melalui  teknologi  komunikasi  internet.  Lebih  lanjut Fields 6 menyebutkan  bahwa  konseling  online  adalah  layanan  terapi  yang relatif  baru.  Konseling  dikembangkan  dengan  menggunakan  teknologi komunikasi  dari  yang  paling  sederhana  menggunakan  email,  sesi  dengan chat,  sesi  dengan  telp  pc-to-pc  sampai  penggunaan  dengan  penggunaan webcam ( video live sessions ), yang secara jelas menggunakan komputer dan internet.
Haberstroh  menjelaskan  bahwa  konseling  online  adalah  klien  dan konselor berkomunikasi dengan menggunakan streaming video dan audio. Capill (tt). Counselling using the computer as the medium of communication between  client  and  counsellor .  Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat dipahami  dan  disimpulkan  bahwa  konseling online adalah  usaha membantu (therapeutic) terhadap  klien/konseli  dilakukan  dengan memanfaatkan teknologi informasi, komputer dan internet. 7

## D. Proses Konseling Online
Proses  konseling online bukanlah  sebuah  proses  yang  sederhana. Diperlukan  kemampuan  pendukung  lain  selain  ketrampilan  dasar konseling, sebagaimana yang dikemukan oleh Koutsonika (2009) :
Online  Counseling  is  not  a  simple  process.  On  the  contrary  is  a complex  process  with  a  considerable  number  of  different  and challenging issues characterizing it. Ethical issues, Technological
5 Amani, Nasanin 2007.: Investigating The Nature, The Prevalence, And Effectiveness Of Online Counseling, A Thesis, Department of Educational Psychology, Administration and Counseling, California State university Long Beach.
6 Fields, Kenneth. 2011. About Online Counseling. www.openmmindcounseling. com.
7 Haberstroh,  S.,  &  Duffey,  T.  (2011). Face-to-face  supervision  of  online counselors: Supervisor perspectives. Retrieved from http://counselingoutfitters.com/ vistas/vistas11/ Article_66.pdf
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 278
issues,  Counselors’  educational  background  and  skills  especially for  online  counseling  issues,  Clients’  issues,  Legal  issues  and, finally, Business and Management issues.
Selain  apa  yang  dikemukan  di  atas,  secara  spesifik  penyedia konseling  online  secara  rinci  biasanya  memberikan  tata  cara  dalam melakukan  proses  konseling  online.  Namun  pada  pembahasan  artikel  ini penulis  memberikan  gambaran  umum  proses  konseling  online.  Proses konseling secara umum dapat dibagi menjadi dua tahap yaitu:
1. Tahap Persiapan
Tahap  persiapan  mencakup  aspek  teknis  penggunaan  perangkat  keras (hardware) dan  perangkat  lunak (software), yang mendukung penyelenggaraan konseling online. Seperti perangkat komputer /laptop yang dapat terkoneksi dengan internet/Ethernet, headset, mic, webcam dan  sebagainya.  Perangkat  lunak  yaitu  program-program  yang mendukung dan akan digunakan, account dan alamat email.
2. Tahap Konseling
Tahapan  konseling  online  tidak  jauh  berbeda  dengan  tahapan  proses konseling face-to-face (FtF)  pada  kali  ini  penulis  mencoba  menyajikan berdasarkan  tahapan  Konseling  Pancawaskita  (KOPASTA)  yaitu  terdiri atas  lima  tahap  yakni  tahap,  pengantaran,  penjajagan,  penafsiran, pembinaan dan penilaian. Lebih lanjut sebagai berikut :
a)   Kontak  pertama  antara  konselor  dan  klien  mempunyai  pengaruh yang  menentukan  bagi  kelangsungan  pertemuan  selanjutnya. Hubungan  yang  akrab  antara  konselor  dan  klien  serta  saling mempercayai harus dapat ditumbuhkan dan dikembangkan. b)   Sasaran  penjajagan  adalah  hal-hal  yang  dikemukakan  klien besangkut  paut  dengan  perkembangan  dan  permasalahannya dalam hubungan konseling.
c)   Penafsiran;  Tahap  penafsiran  yakni  menafsirkan  arti,  masalah,
tujuan,  dan  perasaan  klien.  Hal ini merupakan  bagian  dari  teknik- teknik umum konseling perorangan. d)   Pembinaan;  Inti  tahap  pembinaan  yakni  meneguhkan  hasrat  klien dalam menetapkan tujuan, mengembangkan program, merencanakan  skedul,  merencanakan  pemberian  penguatan,  dan mempersonalisasikan  langkah-langkah  yang  harus  ditempuh.  Hal ini merupakan bagian dari teknik-teknik umum konseling e)   Penilaian/mengakhiri konseling; Terhadap hasil layanan konseling perorangan  perlu  dilakukan  tiga  jenis  penilaian,  yaitu:  penilain
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 279
segera,  penilaian  jangka  pendek  dan  penilaian  jangka  panjang 8 (Prayitno,  2004).  Penilaian  segera  (LAISEG),  yaitu  penilaian  pada akhir  layanan  konseling  perorangan.  Fokus  penilaian  segera diarahkan  kepada  diperolehnya  informasi  dan  pemahaman  baru (understanding), dicapainya  keringanan  beban  perasaan (comfort dan direncanakannya kegiatan pasca konseling ( action ). Kelima tahap yang terdapat dalam penyelenggaraan konseling secara langsung face  to  face juga  dapat  diterapkan  pada  penyelenggaraan konseling  online  namun  pada  penyelenggaraan  konseling  online  lebih terbuka untuk melakukan penyesuain, mulai dari tahap awal sampai tahap akhir,  juga  penggunaan  teknik-teknik  umum  dan  khusus  tidak  secara penuh  seperti  penyelenggaraan  konseling  secara  langsung.  Yang  lebih penting adalah dengan cara bentuk dan strategi tertentu guru BK/konselor dapat mengentaskan masalah yang dihadapi klien/konseli.

## E. Media Konseling Online
Guru  BK/Konselor  dapat  bertemu  dengan  klien/konseli  dengan menggunakan  teknologi.  Kondisi  ini  bertujuan  untuk  memudahkan konselor  dalam  membantu  kliennya,  memberikan  kenyamanan  kepada klien  dalam  bercerita  dengan  menggunakan  aplikasi  teknologi  sebagai penghubung  dirinya  dengan  konselor  dengan  tanpa  harus  tatap  muka secara langsung.
1. Website/ situs
Dalam  menyelenggarakan  konseling  online guru bk/konselor  dapat menyediakan sebuah  alamat  situs.  Situs  ini  menjadi  alamat  untuk melakukan  praktik  online.  Sehingga  klien/konseli  yang  ingin melakukan  konseling  online  dapat  berkunjung  ke  situs  tersebut terlebih  untuk  selanjutnya  melakukan  konseling  online,  untuk  dapat memiliki wesite  konselor  dapat  bekerjasama  dengan  perusahaan dan/atau para pakar dibidang web developer. Konselor dapar memulih bentuk  desain  web  yang  diinginkan melai dari  html,  php  dan  website yang menggunakan CMS ( Content Management System )
2. Telephone/ Hand phone
Lebih  sederhana  konseling  online  dapat  dilakukan  dengan memanfaatkan  telephone.  Dimana  konselor  dan  klien/konseli  bisa daling tehubung dengan menggunakan perangkat ini. “ Telephone-based individual counseling involves synchronous distance interaction between
8 Prayitno. 2004. Konseling Pancawaskita.Padang: FIP
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 280
a counselor and a client using what is heard via audio to communicate. ( National Board for Certified Counselors.tt). 9
Telphone/handphone dapat digunakan untuk menghubungi konselor. konselor  dapat  mendengar  dengan  jelas  apa  yang  diungkapkan kliennya  melalui  fasilitas  telphone/handphone.  Dengan  fasilitas  ini pula  Konselor  dengan  segeranya  dapat  merespon  apa  yang dibicarakan oleh kliennya. Rosenfield and Smillie menyebutkan bahwa dalam  Studi  kasus  menunjukkan  bahwa  konseling  dengan menggunakan  telepon  dapat  berjalan  efektif  dalam  membantu menangani individu dengan efek psikologis kanker
3. Email
Email merupakan  singkatan  dari Electronic  Mail, yang  berarti  'surat elektronik'. Email  merupakan  sistem  yang  memungkinkan  pesan berbasis  teks  untuk  dikirim  dan  diterima  secara  elektronik  melalui beberapa  komputer  atau  telepon  seluler.  Lebih  spesifik  lagi,  email diartikan sebagai cara pengiriman data, file teks, foto digital, atau file- file  audio  dan  video  dari  satu  komputer  ke  komputer  lainnya,  dalam suatu  jaringan  komputer  (intranet  maupun  internet).  Ada  banyak penyedia  account  email  gratis  seperti  @yahoo,  @gmail,  @aim, @hotmail, @mail, @tekomnet, @plasa dan masih banyak yang lainnya.
4. Chat , Instant Messaging dan Jejaring Sosial
Chat  dapat  diartikan  sebagai  obrolan,  namun  dalam  dunia  internet, istilah ini merujuk pada kegiatan komunikasi melalui sarana beberapa baris  tulisan  singkat  yang  diketikkan  melalui  keyboard.  Sedangkan percakapan itu sendiri dikenal  dengan istilah chatting. Percakapan ini bisa dilakukan dengan saling berinteraktif melalui teks, maupun suara dan  video.  Berbagai  aplikasi  dapat  digunakan  untuk  chatting  ini, seperti skype, messenger, google talk, window live messenger , mIRC, dan juga melalui jejaring sosial seperti facebook , twitter dan myspase yang didalamnya juga tersedia fasiltas chatting .
5. Video conferencing
Video  conference,  atau  dalam  bahasa  Indonesia  disebut  video konferensi, atau pertemuan melalui video. Pertemuan ini dibantu oleh berbagai macam media jaringan seperti telepon ataupun media lainnya yang  digunakan  untuk  transfer  data  video.  Alat  khusus  video konferensi sangat mahal sehingga alternatif Konselor dan Klien dapat menggunakan  fasilitas  video  konferensi  yang  terdapat  pada  beberapa
9 National  Board  for  Certified Counselors,  Inc.  and  Center  for  Credentialing  and Education, Inc., (tt) The Practice of Internet Counseling.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X
281
aplikasi Instant  Messaging yang  didalamnya  sudah  menyediakan fasiltitas video call.

## F. Hakikat Konseling Melalui Internet
Pada  awal  kemunculannya  ditahun  1990-an  pengertian  mengenai layanan  konseling  melalui  internet  menurut  NBCC:  dalam  terminologi cybercounseling dan web konseling adalah sebagai berikut:
Cybercounseling  or  Web  counseling  as  “The  practice  of professional  counseling  and  information  delivery  that  occurs when  client(s)  and  counselor(s)  are  in  separate  or  remote locaton  and  utize  electronic  means  to  communicate  over  the internet.”.  This  definition  would  seem  to  include  web  pages, email  and  chat rooms but not telephones and faxes.
Perkembangan  selanjutnya,  NBCC  (2001)  menggunakan  istilah internet  counseling dan  menyatakan  pengertian  dari  konseling  melalui internet dengan pemaknaan sebagai berikut “Internet counseling is defined as  “the  asynchronous  and  synchronous  distance  interaction  among counselor and clients using email, chat, and videoconferencing features of the internet to communicate”
Pengertian  pertama,  NBCC  secara  nyata  memisahkan  telepon  dan faks  dari  istilah cybercounseling .  Pada  perkembangan  selanjutnya,  NBCC secara  lebih  khusus  menekankan  pada  bentuk-bentuk  layanan  konseling yang  bisa  diberikan  melalui  internet,  yaitu  bentuk  tidak  langsung  atau asynchronous dan bentuk interaksi secara langsung atau synchronous.
Terdapat  benang  merah  dari  dua  pengertian  dari  NBCC  tersebut, bahwa  pemaknaan  internet  konseling  lebih  di  fokuskan  kepada  interaksi yang  terjadi  antara  Konseli  dan  konselor,  baik  secara  langsung  maupun tidak langsung dengan menggunakan email , chat, dan video conference yang merupakan wahana komunikasi melaui internet. Sementara itu pengertian cyber konseling atau web konseling dapat diartikan sebagai sebuah sarana praktek konseling secara professional yang dilakukan antara konselor dan konseli dari tempat yang terpisah dengan memanfaatkan media elektronik dalam berkomunikasi melaui internet yang mencakup halaman web, email dan chatt  room atau  media  percakapan  secara realtime dengan menafaatkan layanan chatt room tertentu.
Kemudian  Rochlen,  Zack,  Speyer  (2004)  yang  memilih menggunakan istilah online terapi mengemukakan definisinya sebagai “ Any
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 282
type  of  professional  therapeutic  interaction  that  makes  use  of  the internet  to  connect  qualified  mental health  professional and their client ”. Pengertian ini kemudian dielaborasi diadaptasi dan  di  kembangkan  lebih lanjut  oleh  A.T  Marthin  (2007)  dalam  penelitian grounded  theory mengenai cyber konseling  yang  dilakukannya  di  Filipina  pada  tahun 2004. Martin mendefinisikannya sebagai berikut.
“What  is  constituates  cybercounseling  it  is  a  professional practice  of  counseling  and  information  dissemination  via electronic  means.  To  this  end,  Cybercounseling  therefore operationally  involves  conducting  counseling  by  way  of  a secured  channel  (in  this  sense  a  secured  website  or  secured  e- mail  account).  In  addition,  Cybercounseling  involves disseminating appropriate and accurate information by way of a regularly updated website and the moreeasily accessible cellular phones”.
Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut, maka bisa disimpulkan apa  yang  dimaksud  dengan  konseling  melalui  internet  adalah:  Layanan Konseling Profesional antara konselor dengan konseli yang terpisah jarak dan  waktu  dengan  memanfaatkan  teknologi  internet  baik  interaktif maupun tidak interaktif, baik secara langsung dan ataupun tidak langsung, dengan  menggunakan  situs  yang  aman  dan  berisi  informasi-  informasi yang senantiasa diperbaharui, dimana layanan konselingnya bisa diberikan melalui email, chat, video conferencing, yang aman.

## G. Layanan Konseling Melalui Internet
Secara  spesifik  ada  dua  jenis  layanan  dalam  konseling  melalui internet.  Yaitu  :  1.  Non  Interaktif  berupa  situs  yang  berisi  informasi  dan nara sumber self help atau pertolongan mandiri; 2. Interaktif synchronous atau  secara  langsung  seperti  chat  atau  instant  messaging,  dan  video conference,  maupun  interaktif  asyncronous  yang  secara  tidak  langsung berupa terapi email atau email therapy dan Bulletin Boards Counseling.
Non  Interaktif:  situs  konseling  yang  memberikan  layanan  non interaktif merupakan suatu bentuk layanan informasi atau jika kita kaitkan dengan  bimbingan  komprehensif  merupakan  salah  satu  bentuk  layanan dasar (yang mendukung individu sebagai sebuah nara sumber yang berisi informasi  bagi  pengayaan  diri  dan  bersifat  self  help  bagi  pribadi  yang membutuhkan.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 283
Interaktif:  konseling  yang  berjenis  interaktif  adalah  situs  yang menawarkan  alternatif  bentuk  terapi  melalui  internet,  dimana  terdapat interksi  antara  konseli  dan  konselor  baik  secara  langsung  atau synchronous  ataupun  tidak  langsung  asyncrhronous.  Berikut  pembagian jenis  layanan  yang  ditawarkan  dalam  situs  yang  memberikan  layanan dalam bentuk jenis interactive.
Synchronous:  Merupakan  media  layanan  konseling  yang  dilakukan secara  langsung  dan  dalam  waktu  yang  sebenarnya,  bentuknya  berupa pembicaraan  melalui  teks.  pembicaraan  melalui  teks  memberikan kesempatan  kepada  individu-individu  untuk  saling  berkomunikasi  secara dinamis  dalam  waktu  yang  sama  melalui  internet.  Asynchronous: merupakan  layanan  konseling  interaktif  akan  tetapi  tidak  terjadi  dalam waktu  yang  bersamaan.  Dalam  hal  ini  terdapat  waktu  tunda,  antara pengungkapan  permasalahan  Konseli  dengan  respon  yang  diberikan  oleh konselor. Terdapat dua bentuk layanan dalam metode konseling ini, yaitu terapi  email  dan  Bulletin  Boards  Counseling  (BBC).  Terapi  email merupakan suatu proses menulis tentang permasalahan yang dialami dan dirasakan  oleh  konseli  yang  bisa  dijadikan  sebagai  bentuk  terapetik  bagi dirinya sendiri. Metode hubungan terapetik melalui email konseling, tidak mengenal waktu, artinya bisa dilakukan kapanpun, tidak mengenal tempat secara  fisik,  konseli  tidak  perlu  mendatangi  konselor,  tetapi  cukup berhubungan  melalui  internet.  Bagi  konselor  sendiri,  memiliki  rekaman konseling  yang  cukup  terperinci,  karena  semua  tersimpan  dalam  bentuk data tertulis (Hongkong Young Woman Christian Assocation).
Dalam  email  konseling,  konseli  mengirimkan  pesan  melalui  email kepada  konselor  mengenai  permasalahan  yang  dihadapinya,  kemudian konselor  memberikan  respon  balik  secara  profesional  melaui  email. Konseling  melalui  email,  memberikan  pelayanan  konseling  yang  lebih pribadi  dalam  hubungan  satu  sama  lain  antara  konselor  dengan  konseli. Model  komunikasi  dalam  bentuk  ini  lebih  efisien,  karena  hampir  seluruh konseli  yang  mencari  bantuan  layanan  konseling  melalui  internet memilikinya.  BBC  adalah  suatu  sistem  dimana  Konseli  mempublikasikan pertanyaanya  di  bulletin  board,  untuk  selanjutkan  konselor  akan memberikan  jawaban  atau  masukannya  terhadap  permasalahan  konseli tersebut,  bulletin  board  merupakan  suatu  ruang  dimana  seseorang  dapat meninggalkan  pesan  dengan  tetap  merahasiakan  identitasnya,  dengan harapan  akan  memperoleh  jawaban  atau  respon  dari  ruang  publik  yang ramah (Maples & Sumi: 2008).
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 284

## H. Etika Layanan Konseling Melalui Internet
Tidak  diketahui  secara  pasti  mengenai  siapa  konselor  yang memberikan layanan konseling melalui internet pertama kali, akan tetapi menemukan  bahwa  terdapat  kurang  lebih  duabelas  situs  konseling  mulai bermunculan semenjak tahun 1990-an. Jumlahnya senantiasa berkembang seiring  berkembangnya  waktu,  akan  tetapi  secara  jelas  Mallen,  Vogel  & Rochlen 10 telah  menyatakan  bahwa  pemberian  layanan  kesehatan  mental dan  perilaku  secara online melalui  internet  menuai  banyak  pertanyaan- pertanyaan baru mengenai proses terapeutik, dan pentingnya dasar-dasar etika,  hukum  (legal),  latihan  dan  isu-isu  teknologi  sebelum  konselor berhadapan  dengan  calon  konseli  dengan  menggunakan  media  komputer sebagai sarana berkomunikasi.
Secara  umum,  etika  dalam  layanan  konseling  melalui  internet menyangkut:  (1)  pembahasan  mengenai  informasi  mengenai  kelebihan dan  kekurangan  dalam  layanan, (2) penggunaan bantuan teknologi dalam layanan,  (3)  ketepatan  bentuk  layanan,  (4)  akses  terhadap  aplikasi komputer untuk konseling jarak jauh, (5) aspek hukum dan aturan dalam penggunaan  teknologi  dalam  konseling,  (6)  hal-hal  teknis  yang menyangkut  teknologi  dalam  bisnis  dan  hukum  jika  seandainya  layanan diberikan antar wilayah atau negara, (7) berbagai persetujuan yang harus dipenuhi  oleh  konseli  terkait  dengan  teknologi  yang  digunakan,  dan  (8) mengenai penggunaan situs dalam memberikan layanan konseling melalui internet itu sendiri.
Kedelapan  hal  tersebut,  dapat  kita  kategorikan  menjadi  menjadi tiga  bagian besar sebagaimana sebelumnya pembagian kategori yang telah dilakukan  oleh  NBCC  (2001),  yaitu  mengenai  (a)  hubungan  dalam konseling  melalui  internet  (b)  kerahasiaan  dalam  konseling  melalui internet, dan (c) aspek hukum, lisensi dan sertifikasi. Berikut ini penjelasan dari masing-masing aspek tersebut.
1. Hubungan dalam konseling melalui internet.
Dalam hal ini konselor yang memberikan layanannya melalui internet memiliki  kewajiban  untuk  menginformasikan  berbagai  keadaan, ketentuan  dan  persyaratan  konseling  yang  harus  diketahui,  dipahami dan  diterima  oleh  calon  konseli  yang  menyangkut  dengan  pelayanan konseling  melalui  internet  yang  diberikan  oleh  konselor  tersebut.
10 Mallen,  Michael  J.  David  L.  Vogel,  dkk.  2011.  Online  Counseling, Reviewing  the Literature From a Counseling Psychology Framework:, The Counseling Psychologist, Vol. 33 No. 6, November 2005. Houston: the Society of Counseling Psychology.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 36(2) 2016 EISSN 2581-236X 285
Keadaan,  ketentuan  dan  persyaratan  yang  harus  diinformasikan kepada konseli.
2. Kerahasiaan dalam konseling melalui internet
Kerahasiaan dan keterbatasannya merupakan isu yang sangat penting untuk  dipahami  untuk  individu  yang  berhati-hati  terhadap  berbagai tindakan  bantuan.  Pada  umumnya,  orang-orang  yang  berprofesi sebagai  seorang  konselor  akan  dengan  teguh  menjaga  dan memelihara  kerahasiaan.  Bahkan  bagi  konselor,  hal  tersebut  secara khusus  diatur  dalam  kode  etik  profesional  yang  diembannya.  Karena itulah,  sangat  penting  bagi  konselor  untuk  menginformasikan mengenai  aspek  kerahasiaan  bagi  konseli,  termasuk  juga  mengenai kerahasiaan dalam layanan konseling melalui internet.
3. Aspek hukum, lisensi dan sertifikasi Tidak terdapatnya batasan geografi memberi kesempatan konseli dan konselor  yang  berasal  dari  berbagai  wilayah,  bahkan  negara  terlibat dalam proses terapeutik. Jika dilihat dari sisi hukum, tentu saja hal ini akan mengundang permasalahan-permasalahan terkait dengan wilayah praktek dan lisensi konselor, untuk itulah dalam hal ini terdapat etika layanan  konseling  melalui  internet  diatur  mengenai  aspek  hukum, lisensi  dan  sertifikasi  bagi  konselor  yang  memberikan  layanannya secara online melalui internet.
286

## DAFTAR PUSTAKA
Amani,  Nasanin  2007.: Investigating  The  Nature,  The  Prevalence,  And Effectiveness  Of Online  Counseling,  A  Thesis,  Department  of Educational  Psychology, Administration  and  Counseling,  California State university Long Beach.
Belkin, Gary S. 1975. Practical Counseling in the School. USA: Wm. C. Brown Company Publishers
Capill, Lauren,  (tt) Telecounselling  and  E-Counselling.  Toronto  :  TAPE:
Toronto Advances Profesional Education
Gibson,  R.L.  &  Mitchell,  M.H.  2008. Introduction  to  Counseling  and Guidance. New York: Macmillan Publisher.
Haberstroh,  S  (2009):  Strategies  and  Resources  for  Conducting  Online Counseling, Journal of Professional Counseling: Practice, Theory, And Research Vol. 37, No.2, Fall/Winter 2009 Haberstroh,  S.,  &  Duffey,  T.  (2011). Face-to-face  supervision  of  online counselors: Supervisor perspectives. Retrieved from http: //counselingoutfitters.com/vistas/vistas11/Article_66.pdf
Ifdil.  (2011). Penyelenggaraan  Layanan  Konseling  Online  Sebagai  Salah Satu  Bentuk  Pelayanan  E-Konseling.  Paper  presented  at  the International  Seminar  &  Workshop  Contemporary  and  Creative
Caunseling.
Koutsonika,  Helen  (2009) E-Counseling:  the  new  modality.  Online  Career
Counseling  -  a challenging  opportunity  for  greek  tertiary education. In:  Proceedings  of  the WebSci'09:  Society  On-Line,  18-20
March 2009, Athens, Greece. (In Press)
Lievrouw,  L.  A.  (2010).  Social  media  and  the  production  of  knowledge:  A return to little science? Social Epistemology, 24(3), 219-237.
Mallen, Michael J. David L. Vogel, dkk. 2011. Online Counseling, Reviewing the  Literature From  a  Counseling  Psychology  Framework:,  The Counseling Psychologist, Vol. 33 No. 6, November 2005. Houston: the Society of Counseling Psychology.
National  Board  for  Certified Counselors,  Inc.  and  Center  for  Credentialing and Education, Inc., (tt) The Practice of Internet Counseling.
287
Prayitno  dan  Erman  Amti.  2004.  Dasar-Dasar  Bimbingan  Konseling. Cetakan ke dua.
Prayitno. 2004. Konseling Pancawaskita. Padang: FIP
Prayitno.  2004. Seri  Layanan  Konseling.  L.5  (Layanan  Konseling Perorangan). Padang: FIP. Jurusan BK. UNP.
Winkel, W.S,  2005.  Bimbingan  dan  Konseling  di  Intitusi  Pendidikan,  Edisi Revisi. Jakart a: Gramedia
Zamani,  Z.  A.  (2009). Computer  technology  and  counseling. Paper presented at the International Conference on Computer Science and Information Technology, ICCSIT 2009.
Zamani,  Z.  A.,  Nasir,  R.,  &  Yusooff,  F.  (2010).  Perceptions  towards  online counseling  among  counselors  in  Malaysia. Procedia  Social  and Behavioral Sciences 5, 585-589.
Zeng,  W.,  Yi,  C.,  Chen,  H.,  &  Xin,  R.  (2010). Web  peer  counseling system. Paper  presented  at  the  International  Conference  on Educational and Information Technology.