Media Riset Bisnis & Manajemen ISSN: 2442 - 9716 (online)
Vol. 21 No. 1  April 2021 : 25-42
ISSN: 1411 - 884X (print)
Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mrbm.v21i1.9749

## PERAN ELEMEN SOCIAL MEDIA MARKETING , CONSUMER BRAND ENGAGEMENT SEBAGAI STIMULUS TERHADAP BRAND LOYALTY
1 Ganawati, 2 Arwini Sumardi
1&2 Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Trisakti 1 ganawati@trisakti.ac.id, 2 arwini.sumardi@trisakti.ac.id
Abstrak Tujuan -  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  variabel-variabel  Social Media  Marketing  yang  terdiri  dari  Entertainment,  Customization,  Interaction,  E-WOM,  Trendiness, terhadap Consumer Brand Engagement, Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Loyalty. Dedsain/Metodologi/Pendekatan  - Penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner secara  online.  Purposive  Sampling  Technique  digunakan  untuk  memperoleh  180  responden.  Pengujian data dilakukan dengan menggunakan SEM dengan software AMOS.
Hasil  Penelitian  - Temuan  dari  penelitian  ini  adalah:  Entertaiment  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  Consumer  Brand  Engagement,  Customization  tidak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Consumer  Brand  Engagement,  Interaction  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Consumer  Brand Engagement,  E-WOM  tidak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Consumer  Brand  Engagement, Trendiness berpengaruh positif signifikan terhadap Consumer Brand Engagement. Selanjutnya Consumer Brand  Engagement  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Brand  Awareness,  juga  berpengaruh  positif signifikan terhadap Brand Image. Consumer Brand Engagement berpengaruh positif signifikan   terhadap Brand Loyalty, baik melalui Brand Awareness maupun melalui Brand Image.
Keterbaruan/Nilai – Keterbaruan/Nilai penelitian ini terletak di adanya tambahan variabel baru, yaitu Brand  Loyalty.  Selanjutnya  diteliti  hasil:  1.  Pengaruh  Brand  Awareness  terhadap  Brand  Loyalty,  dan pengaruh    Brand  Image  terhadap  Brand  Loyalty;  2.  Pengaruh  Consumer  Brand  Engagement  terhadap Brand  Loyalty  dimediasi  oleh  Brand  Awareness,  dan  Pengaruh  Consumer  Brand  Engagement  terhadap Brand Loyalty dimediasi oleh Brand Image.

## Abstract
Purpose -  This  research  aims  is  to  analyse  the  impacts  of  Social  Media  marketing    (Entertainment, Customization, Interaction, E-WOM, Trendiness), toward Consumer Brand Engagement, and brand Loyalty which are mediated by Brand Awareness, Brand Image Design/Methodology/Approach –  Online  questionnaires  are  distributed  and  180  respondents  are collected by using purposive sampling technique. Structural Equation Model (SEM) with AMOS Software is used for hypothesis testing.
Finding - The  findings  are  Entertainment,  Customization,  Interaction,  E-WOM, Trendiness,   has  positive effect  positive    significant  each  on  Consumer  Brand  Engagement.  Consumer  Brand  Engagement  has positive effect on Brand Awareness, also on Brand Image. Consumer Brand Engagement also has positive effect on Brand Loyalty, mediated by Brand Awareness and brand Image Novelty/Value – Adding with Brand Loyalty as new variable. This research would aims: 1. The effect of Brand Awareness toward Brand Loyalty, and The effect of Brand image toward Brand loyalty; 2. The effect of Consumer Brand Engagement toward Brand  Loyalty mediates by Brand awareness, and The effect of Consumer Brand engagement toward Brand Loyalty mediate by Brand image.
Keywords : Social Media Marketing (Entertainment, Customization, Interaction, E-WOM, Trendiness), Consumer Brand Engagement, Brand Awareness, Brand Image, Brand Loyalty.
Submission date: 2021-07-13
Accepted date: 2021-12-10 Corresponding author*

## PENDAHULUAN
Dinamika persaingan berada di range yang ketat guna meraih competitive advantage global  melalui  pemanfaatan global  marketing  communication  program. Olah  raga  speda  di Covid-19 pandemic era telah menunjukkan eksistensinya. Bukan hanya sekedar menjadi salah satu  aktivitas  yang  membentuk    kesehatan  jasmani  saja;  tetapi  telah  menjadi life  style yang trendy ,  melanda  segala  usia.  Perekonomian  Indonesia,  serta  keberlanjutan  industri  dalam negeri;  memacu  pertumbuhan  pasar  domestik  dan  meningkatkan  kesehatan  masyarakat (Kemendag, akun instagram Minggu, 19 Juli, 2020). Kemenperin terus memacu pertumbuhan pasar  domestik,  disamping  meyakini  bahwa  tren  berspeda  akan  terus  berlanjut,  walaupun pandemi sedang berlangsung (Koran Tempo, 13 Juli 2020).
Peluang  turnamen/kompetisi  balap  speda  internasional  tersedia  sepanjang  tahun, diantaranya: Taipei Cycle Show (Maret, 2017); Sea Otter (2017); Eurobike (September, 2017); Outerbike (Oktober, 2020 – masuk dalam 91 Brand Dunia, festival di Moab Utah AS), sangat menunjang  akan  adanya  keinginan  pemerintah  untuk  perkembangan  bisnis  speda  sebagai salah satu icon produk nasional.  Kompetisi kelas dunia selalu diikuti para  pembalap nasional dengan  memakai  speda-speda  merek  nasional  sebagai  andalan;  5  (lima)  besar  perusahaan speda nasional adalah Polygon, United,Wimcycle, Pasific dan Element.
Berfokus  pada  mengikuti  tren, berusaha membuat  speda  unik,  antara  lain  berlisensi dengan Dahon (Korea). Semua merek speda di atas mempunyai banyak outlet, baik di dalam maupun  di  luar  negeri.  Berbagai  jenis,  tipe,  diproduksi  oleh  perusahaan-  perusahaan  speda nasional  (speda  gunung  (MTB),  speda  balap,  speda  urban,  speda  lipat.  Namun  demikian, serbuan  speda  dengan  merek  luar  negeri  (Korea,  Taiwan,  China,  Inggris,  Polandia,  Amerika Serikat, dll), akan menjadi ancaman bagi perkembangan perusahaan-perusahan speda merek nasional.  Kondisi  tersebut  apabila  tidak  diperhatikan  dan  dipertimbangkan,  baik  oleh perusahaan/produsen  speda  maupun  pihak  pemerintah  dapat  dipastikan  akan  mengganggu kontinyuitas pertumbuhan dan perkembangan perusahaan sebagai produsen speda nasional. Dengan demikian diperlukan adanya suatu aktivitas yang harus dilakukan perusahaan untuk menarik  dan  mengikat (engage) konsumen,  agar  tetap  dan  terus  mempunyai  keterikatan dengan produk perusahaan.
Social  Media  Marketing  (SMM) merupakan  salah  satu  konsep  pemasaran  yang  erat kaitannya  dengan consumer  brand  engagement .  Pengembangan  dan  penyebaran  strategi pemasaran diterapkan melalui penggunaan social media guna mengkomunikasikan informasi lengkap  mengenai  suatu brand serta  mengelola consumer  brand  engagement (Solem  dan Pedersen, 2016; Schultz dan Peltier, 2013;  Thoring, 2011). Menurut Burgess dan Poell (2017), social  media dipahami  seebagai  platform  digital,  layanan,  dan  aplikasi  yang  dibangun  untuk berbagi  konten,  komunikasi  publik,  dan  koneksi  antar  pribadi.  Platform social  media digunakan  untuk  mengkomunikasikan  informasi  terbaru  dari  suatu brand ,  mendapatkan feedback dari  konsumen,  serta  memperoleh  preferensi  konsumen  dan  mengelola  hubungan lebih dekat dengan pelanggan, semua kegunaan tersebut mengarah ke pembentukan consumer brand engagement (langaro et al., 2018; De Vries dan Carlson, 2014; Thoring, 2011).
Elemen  dari social  media  marketing yang  dinyatakan  memiliki  pengaruh  terhadap consumer brand engagement terdiri dari Entertainment, Customization, Interaction, Electronic Word  Of  Mouth  (EWOM,) dan Trendiness (Cheung et  al., 2019a;  Kudeshia  dan  Kumar,  2017; Tugrul, 2015).
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai Stimulus Terhadap Brand Loyalty
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ariggo  (2018)  mengenai  dampak  penggunaan social  media marketing menyatakan,  bahwa  perusahaan  harus  berinvestasi  dalam  menyediakan  konten entertainment melalui social  media dengan  penyediaan  layanan  yang  dapat  disesuaikan ( Customizations) dan  bersifat  interaktif  ( Interactions )  untuk  meningkatkan engagement konsumen,  sehingga  dapat  tercipta consumer  brand  engagement . Customization membuat suatu brand selalu dapat menargetkan audiens tertentu melalui pesan khusus di social media (Godey et  al., 2016).  Hasil  penelitian  Cheung et  al., (2019)  kemudian  menunjukkan,  bahwa elemen social  media  marketing yaitu interactions , eWOM ,  dan trendiness merupakan  elemen kunci yang secara langsung mempengaruhi consumer brand engagement.
Interactions mendorong  konsumen  untuk  berkontribusi  pada  platform social  media suatu brand melalui interaksi dengan konsumen lain yang memiliki pandangan sama tentang produk  atau brand tertentu  (Muntinga et  al., 2011). Electronic  word  of  mouth dinyatakan memiliki kredibilitas, empati, dan relevansi yang lebih tinggi bagi konsumen daripada social media  marketing yang  disponsori  oleh  perusahaan  (Kim  dan  Ko,  2012),  Campbell  (2012). Richard  dan  Guppy  (2014)  menyatakan,  bahwa trendiness berhubungan  dengan consumer brand  engagement, karena engagement berasal  dari  kesediaan  untuk  menerima  dan mengetahui informasi terbaru mengenai brand tersebut.
Para  konsumen  suatu brand yang  memiliki platform  social  media, sudah  melakukan pembelian melalui media online (Duggan et al., 2015),  hampir semua pengguna platform social media mendapatkan  informasi  tentang  produk  yang  ditawarkan  melalui social  media  brand tersebut (Ismail, 2017).
Hollebeek et  al., (2016)  memberikan  pemahaman,  bahwa Consumer  Brand Engagement sebagai  aktivitas  kognitif,  emosional,  dan  perilaku  yang  berhubungan  secara positif dengan suatu brand bagi konsumen; konsumen akan terikat melalui interaksi terhadap brand tersebut  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Hollebeek  (2016)  menandaskan,  konsep Consumer  Brand  Engagement merupakan  tingkat  motivasi  konsumen  sebagai  individu  yang memiliki kelekatan atau ketergantungan terhadap suatu brand. Consumer Brand Engagement merupakan konsep pemasaran yang memiliki daya tarik kuat (Hollebeek et al ., 2019; Dessart, 2017; Harmeling et al ., 2017; Pansari dan Kumar, 2017; Maslowska et al ., 2016; Dessart et al ., 2015).. Consumer brand engagement saat ini disebut menjadi prioritas dalam riset pemasaran (MSI,  2018;  Hollebeek et  al .,  2016),  karena  dapat  membangun  kepuasan  pelanggan, menumbuhkan rasa cinta terhadap brand , loyalitas brand , melalui efektivitas periklanan (Yang et  al., 2016),  serta  meningkatkan  efektivitas  bisnis  secara  keseluruhan  (Kumar  dan  Pansari, 2016).    Ditambahkan Consumer  Brand  Engagement merupakan  strategi  utama  untuk meningkatkan Brand Knowledge (Brand Awareness dan Brand Image ) .
Brand  Awareness dapat  membentuk  preferensi  dan  loyalitas  konsumen  terhadap suatu brand, selanjutnya perusahaan bisa mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan (Elliot  dan  Percy,  2007).  Terbentuknya Brand  Awareness dan Brand  Image merupakan  dua konsep yang saling mempengaruhi (Keller, 2009; Macdonald dan Sharp, 2003). Brand Image merupakan  ‘ingatan’  konsumen  yang  diproses  dari  hasil  kegiatan  pemasaran brand seperti nama,  tanda-tanda  visual,  produk,  sponsor,  dan  iklan  (Kapferer,1994).  Keller  (2016) menambahkan, bahwa konsumen akan lebih mempertimbangkan merek dengan Brand Image yang kuat dan menjadikannya sebagai pilihan utama dalam proses pengambilan keputusan.
Penelitian Cheung et al., (2019), Bruhn et al ., (2012) membuktikan, bahwa pemasaran melalui social media sangat membantu dalam menciptakan Brand Awareness dan Brand Image ;

## 28   Media Riset Bisnis & Manajemen
Vol. 21 No. 1  April  2021
penelitian tersebut bertujuan agar pemasar dapat memperkuat Consumer Brand Engagement melalui  elemen Social  Media  Marketing yang  positif  untuk  membangun Brand  Knowledge (dengan dua komponen yaitu Brand Awareness dan Brand Image ).
Yoo et  al, .  (2000),  Hutter et  al., (2013)  membuktikan,  bahwa Consumer  Brand Engagement dapat  memberikan  pengaruh  positif  terhadap Brand  Awareness melalui social media . Kegiatan seperti ‘ watching’, ‘sharing’, dan ‘commenting’, akibat dari tingginya Consumer Brand Engagement akan  menghasilkan Brand  Awareness dan Brand  Image yang  tinggi  pula (Zailskaite-Jakste & Kuvykaite, 2012).
Kebaharuan/ novelty penelitian  ini  membahas  dampak  dari  elemen Social  Media Marketing ( Entertainment, Customization, Interaction, Electronic Word-of-Mouth (EWOM ) dan Trendiness) terhadap Consumer  Brand  Engagement dan Brand  Knowledge  (Brand  Awareness dan Brand  Image), penelitian  dari  Cheung et  al., (2019)  ,  dan  Hutter et  al., (2013). Dikolaborasikan dengan penelitian tentang pengaruh Consumer Brand Engagement terhadap Brand Knowledge (Brand awareness dan Brand Image), yang dilakukan oleh Zailskaite- Jakste & Kewikeite (2012), dan Yoo et al., (2000). Penelitian ini menggunakan metodologi dan hasil analisis  empiris,  implikasi  untuk  teori  dan  praktik,  serta  keterbatasan  penelitian  untuk dikembangkan  di  masa  yang  akan  datang.  Juga  dikolaborasikan  dengan  penelitian  Keller (2016), tentang pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty (sebagai variabel baru yang ditambahkan dalam penelitian ini) .
Urgensi  penelitian ini ntuk  menganalisis  pengaruh  positif  dari elemen-elemen Social Media  Marketing  (Entertainment,  Customization,  Interaction,  E-WOM,  Trendiness) sebagai anteseden    dari Consumer  Brand  Engagement terhadap Brand  Awareness,  Brand  Image, dan Brand loyalty. Di sisi lain bermanfaat bagi pemerintah (Kemendag dan Kemenperin) sebagai pertimbangan    guna  menentukan  kebijakan  untuk  meningkatkan  dinamika  perekonomian nasional,  produk-produk  produsen  nasional,  menggalakkan  kampanye  cinta  produk  dalam negri; serta membendung laju produk-produk impor.

## RERANGKA KONSEPTUAL
Gambar 1 Rerangka konseptual H5 H3 H7 H6 H4 H1 H2 Entertainment Customization Consumer Brand Engagement Trendiness EWOM Interaction Brand Awareness Brand Image Brand Loyalty H8 H9 H11 H10
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai
Stimulus Terhadap Brand Loyalty

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Hasil  penelitian    mengenai social  media marketing  yang  dilakukan  oleh  Vulkasovic (2013),    Kim  dan  Ko  (2012)  mengklarifikasi,  kegiatan social  media  marketing meliputi entertainment,  interaction,  trendiness,  customization, dan electronic  word  of  mouth berpengaruh  terhadap  pembentukan consumer  brand  engagement. Ketika brand membuat konten social  media yang  bersifat entertaining atau  menghibur,  dan  dapat  mendorong  rasa suka konsumen yang kemudian bersedia untuk membagikan konten tersebut kepada individu lain dan tertarik untuk terus menerus mengikuti perkembangan brand , maka perusahaan akan memperoleh keuntungan  dengan  meningkatnya engagement dari  konsumen  (Schivinski  dan Dabrowski, 2015). Berdasarkan uraian ini, dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1  : Entertainment berpengaruh  positif  pada Social  Media  Marketing terhadap Consumer Brand Engagement
Melalui  pemanfaatan social  media  marketing, perusahaan  dapat  melaksanakan kegiatan  seperti  membuat  profil brand, memperkenalkan online  service khusus  kepada konsumen, memberi  informasi  produk  dan penawaran khusus  dengan  cara yang  sederhana, murah,  dan  berkelanjutan  (Breitsohl et  al .,  2015).  Ariggo  (2018)  membuktikan  dalam penelitiannya,  elemen customization atau  penyediaan  layanan  yang  dapat  disesuaikan  dan bersifat interaktif dengan konsumen, dapat meningkatkan engagement terhadap suatu brand. Selanjutnya akan dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H2  : Customization berpengaruh  positif  pada Social  Media  Marketing terhadap Consumer Brand Engagement
Social  media dapat  dipahami  sebagai  platform atau media  massa yang  memfasilitasi interactions,  collaborations ,  atau sharing  content para pengguna  secara  umum  Cheung et  al., (2019),  Kim dan  Ko,  (2012),  Hartzel et  al .,  (2011)  menandaskan,  bahwa  strategi  pemasaran interaktif  dengan  menggunakan social  media seperti  misalnya Facebook dan Twitter, akan secara  positif  mempengaruhi  dan  menciptakan engagement yang  kuat  antara brand dan konsumen, dengan Perumusan hipotesis seperti ini :
H3  : Interaction berpengaruh  positif  pada Social  Media  Marketing terhadap Consumer Brand Engagement
Penelitian  Campbell  (2012)  membuktikan,  bahwa  pengaruh  dari social  media marketing yang merupakan hasil rekomendasi e-WOM, akan membentuk perilaku engagement konsumen  terhadap brand dan  minat  pembelian.  Kombinasi  dari  konten  yang  informatif, menghibur,  dan  kreatif  merupakan  hal  penting  dalam  mengembangkan  strategi  pemasaran melalui social media, yang pada saat ini banyak didiskusikan. Jadi perumusan hipotesis sebagai berikut :
H4 : Electronic Word-of-Mouth (EWOM) berpengaruh positif pada Social Media Marketing terhadap Consumer Brand Engagement

## 30   Media Riset Bisnis & Manajemen
Vol. 21 No. 1  April  2021
Dampak ‘viral’ di social media memungkinkan brand untuk didiskusikan, dan dikenal luas  oleh  sejumlah  besar  pengguna social  media (Sharma  dan  Verma,  2018).  Media  sosial menjadi  sumber  informasi  terbaru  dan  terkini  bagi  pelanggan  (Hamid et  al .,  2016),  karena informasi secara bersamaan dibagikan secara real time melalui social media . Penelitian yang dilakukan  oleh  Cheung et  al., (2019)  membuktikan,  bahwa  konten  pemasaran  yang  bersifat trendiness dapat  memperkuat  pembentukan consumer  brand  engagement .  Sehingga perumusan hipotesis seperti ini :
H5  : Trendiness berpengaruh  positif  pada Social  Media  Marketing terhadap Consumer Brand Engagement
Seo  and  Park  (2018),  Abdullah  dan  Siraj  (2018),  Tsimonis  dan  Dimitriadis  (2014), Fanion  (2011),  dan  Passikoff  &  Schultz  (2007)  menyatakan,  bahwa social  media merupakan alat  pemasaran  yang  signifikan  dalam  membentuk  dan  meningkatkan brand  awareness dan brand  image melalui consumer  brand  engagement. Berdasarkan  uraian  di  atas,  dirumuskan dua hipotesis sebagai berikut:
H6 : Consumer Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Awareness
H7 : Consumer Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Image
Kegiatan  pemasaran  media  sosial  dapat  berkontribusi  terhadap brand  awareness, karena  bisnis  memfasilitasi  interaksi  perusahaan  dengan  calon  pelanggan  potensial  serta dengan  pelanggan  yang  sudah  ada  saat  ini  (Seo  and  Park,  2018). Brand  awareness dapat membentuk  preferensi  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu brand dan  perusahaan,  bisa mendapatkan  keunggulan  kompetitif  yang  signifikan  melalui  hal  tersebut  (Elliot  dan  Percy, 2007).  Dalam  pengambilan  keputusan, brand  awareness dapat  meningkatkan  kemungkinan suatu brand dijadikan  pertimbangan  oleh  konsumen,  mempengaruhi  pembentukan  asosiasi brand (ingatan  yang  kuat  akan  suatu brand ).  Di  sisi  lain  suatu brand tidak  akan  memiliki brand  image tanpa  adanya brand  awareness (Keller,  2009;  Macdonald  dan  Sharp,  2003). Uraian in menjadi dasar perumusan 2 (dua) hipotesis ini:
H8
: Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty
H9 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty
Zailskaite-Jakste  &  Kuvykaite  (2012)  Passikoff  &  Schultz  (2007),  Yoo et  al., (2000) dalam penelitiannya membuktikan, kegiatan aktif di social media seperti ‘watching’, ‘sharing’ , dan ‘commenting’ merupakan  hasil  dari  tingginya engagement konsumen  terhadap  suatu brand; dan hal tersebut akan menghasilkan brand awareness serta brand image (= merupakan Brand  Equity)  yang  tinggi  pula.  Kegiatan  pemasaran  media  sosial  dapat  berkontribusi terhadap brand  awareness, karena  bisnis  memfasilitasi  interaksi  perusahaan  dengan  calon pelanggan  potensial  serta  pelanggan  yang  sudah  ada  saat  ini  (Seo  and  Park,  2018). Brand awareness dapat  membentuk  preferensi  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu brand dan perusahaan, mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan melalui hal tersebut (Elliot dan Percy, 2007). Berdasarkan uraian ini, dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai
Stimulus Terhadap Brand Loyalty
H10    : Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  terhadap Brand  Loyalty melalui Brand Awareness
H11  : Consumer Brand Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image

## METODE PENELITIAN
Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji hipotesis (hypothesis testing) . Indikator-indikator dari setiap variabel merupakan adaptasi dari penelitian Cheung et al., (2019); Bilgin, (2018); Abdullah and Siraj, (2016).
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  merupakan  metode non  probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling: dengan  kriteria:  1.  Konsumen yang  membeli/menggunakan  2  (dua)  jenis/tipe  sepeda  merek  lokal  (boleh  dari  satu  merek atau lebih); 2. Dengan kurun waktu minimal 1 (satu) tahun terakhir.
Jumlah responden para pengguna speda merek nasional (dari 5 (lima) merek terpilih (Polygon,  United,  Wimcycle,  Pasific,  Element)  sebanyak  180  orang  (dengan  wilayah  DKI- Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Malang).   Data dikumpulkan melalui kuesioner.
Alat  ukur  yang  digunakan  pada  setiap  indikator/pernyataan  dalam  penelitian  memiliki  5 (lima)  gradasi  skala Likert dengan  nilai  dari  1  s/d  5,  dengan  penyataan  sangat  tidak  setuju sampai dengan sangat setuju

## UJI INSTRUMEN
Alat    analisis  yang  digunakan  dalam  uji  validitas  ini  adalah Confirmatory  Factor Analysis  (CFA) dengan  melihat Factor Loading dalam SEM dengan bantuan software  AMOS  ; berkaitan  dengan  jumlah responden  penelitian  180  orang,  maka Factor  Loading adalah 0,40 (Hair, et  al.,  2010) .  Uji  reliabilitas  menggunakan inter-item  consistency dengan Cronbach’s Coefficient  Alpha (software SPSS 24) dengan nilai diatas 0,6 (Sekaran Bougi, 2013)

## HASIL PENGOLAHAN DATA
Tabel 1 Uji Validitas dan Realibilitas No Item Pernyataan p-value Cronbach’ Alpha Keputusan Variabel Intertaiment 1. 1. Konten/penjelasan  yang  tersedia  pada akun/laporan sepeda merek lokal menyenangkan .768
.814
Valid dan reliabel
2 2. Konten/penjelasan  yang  disebarkan oleh  media  sosial  tentang  sepeda merek lokal menarik .832 3. Saya  senang  mendapatkan  informasi tentang  sepeda  merek  lokal  melalui  media sosial. .723 Variabel Customization 1. Saya  mudah  mencari  informasi  yang  saya .853 .851 Valid
No Item Pernyataan p-value Cronbach’ Alpha Keputusan butuhkan  tentang  sepeda  merek  lokal melalui media sosial dan reliabel 2. Informasi  tentang  sepeda  merek  lokal melalui media sosial dapat digunakan pada saat kapanpun dan dimanapun .866 3. Sepeda  merek  lokal  melalui  media  sosial menyediakan layanan yang menyenangkan .741 Variabel Interaction 1. Mudah  untuk  memberikan  opini  atau bertanya  tentang  sepeda  merek    lokal melalui media sosial .845 .851 Valid dan reliabel 2. Mudah  untuk  mendapatkan  informasi tentang  sepeda  merek  lokal  melalui  media sosial .746 3. Beberap  Mudah  untuk  berkomunikasi  dua arah  dengan  pihak  lain  tentang  sepeda merek lokal    melalui       media sosial .845 Variabel Trendiness 1. 1. Konten tentang sepeda merek lokal melalui media  sosial  merupakan  penjelasan  yang Up-to-Date .750 .871 Valid dan reliabel
2. 2. Menggunakan  konten  tentang    sepeda merek  lokal  melalui  media  sosial  sangat trendy sekarang .868 3. 3. Informasi  produk  atau  layanan  yang  ada tentang  sepeda merek lokal melalui media sosial merupakan informasi terbaru .885 Variabel Electronic Word Of Mouth 1. 4. Saya  mau  membagikan  informasi  tentang merek, produk, dan layanan tentang sepeda merek    lokal  melalui  media  sosial  ke teman-teman .762 .868 Valid dan reliabel 2. Saya akan meng upload penjelasan tentang merek,      produk,  dan  layanan  tentang sepeda  merek    lokal  melalui  media  sosial dengan menggunakan facebook dan blog .849
3.
5. Saya mau menyebarkan opini-opini tentang merek, uraian tentang produk, dan layanan tentang  sepeda merek lokal melalui media sosial ke teman-teman .886
Variabel Brand Engagement 1. 6. Saya  merasa  bahagia    menggunakan sepeda merek  lokal .869 .891 Valid dan reliabel 2. 7. Saya  bangga  bisa  menggunakan sepeda merek lokal .872 3. 8. Menggunakan  sepeda  merek  lokal mendorong minat saya untuk mempelajari manfaatnya lebih jauh .779 4. Saya  hampir  selalu  menggunakan .756
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai
Stimulus Terhadap Brand Loyalty
No Item Pernyataan p-value Cronbach’ Alpha Keputusan sepeda merek lokal Variabel Brand Awareness 1. Saya selalu mengetahui sepeda merek lokal
.777
.911
Valid dan reliabel
2. Saya  mengetahui  karakteristik  sepeda merek lokal .798 3. 1. Saya  mengetahui  simbol  atau  logo  sepeda merek lokal .850 4. 2. Saya dapat  mengingat merek sepeda lokal dengan mudah .795 5. 3. Saya  dapat  mengenali  karakteristik/ciri- ciri sepeda merek lokal .884 Variabel Brand Image 1. Sepeda merek lokal berkualitas tinggi .798
.923 Valid dan reliabel
2. Sepeda  merek  lokal  mempunyai  sejarah yang terkenal .853 3. Saya  dapat  memperkirakan  gambaran sepeda merek lokal terbentuk .756 4. Sepeda merek lokal merupakan perusahaan unggulan .867 5. Sepeda merek lokal merupakan perusahaan yang berpengalaman luas .804 6. 1. Sepeda merek lokal merupakan perusahaan yang mewakili industri sepeda .682 7. 2. Sepeda merek lokal merupakan perusahaan yang mengedepankan kepentingan konsumen .827 Variabel Brand Loyalty 1. Saya puas dengan sepeda merek lokal yang muncul di media sosial .814 .786 Valid dan reliabel
2. Saya  selalu  menggunakan  sepeda  merek lokal sebagai pilihan utama saya dibandingkan  dengan  merek-merek  lain walaupun berasal dari luar negeri .635 3. 3. Saya  akan  merekomendasikan  sepeda merek  lokal  kepada  pihak  lain  melalui sosial media .683
Tabel 1 di atas menunjukkan, ditinjau dari hasil uji validitas semua indikator mempunyai nilai factor loading > 0, 4, berarti bahwa semua indikator valid untuk mengukur variabel- variabel penelitian. Ditinjau dari  uji  reliabilitasnya,  ternyata  semua indikator  mempunyai  nilai  >  0,6; maka  nilai-nilai  tersebut  membuktikan  bahwa  semua  indikator  adalah  reliabel,  dalam  arti bahwa  pengukuran  dari  tes  tetap konsisten setelah dilakukan  berulang-ulang terhadap data penelitian, dalam kondisi yang sama walaupun waktunya berbeda
34   Media Riset Bisnis & Manajemen
Hasil Pengujian Goodness of Fit
Sumber : Data diolah menggunakan AMOS 21
Tabel 2 diatas membuktikan, bahwa jenis pengukuran Parcimony Fit Indices melalui AGFI menunjukkan nilai 0,573 (< dari nilai GFI ≥ 0,90). Hal tersebut berarti bahwa penelitian ini boleh diuji secara statistik .
Tabel 3 Statistik Deskriptif Variabel Mean Standar Deviasi Entertainment Customization Interaction E-WOM Trendiness Consumer Brand Engagement Brand Awareness Brand Image Brand Loyalty 4.1000 4.2482 4.0556 3.7852 4.0759 4.2598 3.9644 3.9762 4.0963 .8226 .7558 .9558 1.5021 .8644 .8234 .9763 .9051 .8913
Tabel  3  di  atas  menunjukkan,  bahwa  rata2  total  terendah  jawaban  responden  (180 responden),  dihasilkan  dari  variabel E-WOM (3.7852),  yang  mana  berarti  bahwa  para responden  sekedar  “cenderung    menyampaikan  dengan  baik”  berkaitan  dengan  membagi
Jenis Pengukuran Pengukuran Cut Off Nilai Kesimpulan Absolute Fit Indices Sig. Probability ≥ 0,05 0,000 Poor Fit GFI ≥ 0,90 0,636 Poor Fit RMSEA ≤ 0,08 0,110 Poor Fit Incremental Fit Indices NFI ≥ 0,90 0,719 Poor Fit TLI ≥ 0,90 0,765 Poor Fit CFI ≥ 0,90 0,787 Poor Fit RFI ≥ 0,90 0,689 Poor Fit IFI ≥ 0,90 0,789 Poor Fit Parsimony Fit Indices AGFI ≤ GFI 0,573 Goodness of Fit
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai Stimulus Terhadap Brand Loyalty
informasi  tentang  merek,  produk,  layanan  tentang  merek  maupun  menyebar  opini  sepeda lokal melalui media social.  ke teman2. Demikian pula untuk meng- upload.
Variabel dengan nilai rata-rata total tertinggi  dimiliki variabel Consumer Brand Engagement (4,2598),  yang  berarti  bahwa  para responden    merasa  bahagia  menggunakan sepeda merek lokal, mendorong mempelajari manfaatnya lebih jauh, serta berkeinginan selalu menggunakan sepeda merek lokal. Variabel-variabel yang lain memiliki total rata2 nilai jawaban responden sedikit  dibawah  variabel Consumer  Brand  Engagement, berarti  para  responden  memberi tanggapan yang baik terhadap variabel-variabel yang lain  termaksud.
Tabel 4 Pengujian Hipotesis Model Penelitian Hipotesis Deskripsi Estimate C.R. p-value Kesimpulan H1 Terdapat  pengaruh  positif dari Entertainment terhadap Consumer Brand Engagement .394 1.842 .034 Hipotesis didukung H2 Terdapat  pengaruh  positif dari Customization terhadap Consumer  Brand Engagement .256 1.119 .131 Hipotesis tidak didukung H3 Terdapat  pengaruh  positif dari Interaction terhadap Consumer Brand Engagement .384 2.213 .013 Hipotesis didukung H4 Terdapat  pengaruh  positif dari E-WOM terhadap Consumer Brand Engagement .106 1.463 .072 Hipotesis Tidak Didukung H5 Terdapat  pengaruh  positif dari Trendiness terhadap Consumer Brand Engagement .488 4.619 *** Hipotesis didukung H6 Terdapat  pengaruh  positif dari Customer Brand Engagement terhadap Brand Awareness .584 6.658 *** Hipotesis didukung H7 Terdapat  pengaruh  positif dari Customer Brand Engagement terhadap Brand Image .733 9.027 *** Hipotesis didukung H8 Terdapat  pengaruh  positif dari Brand Awareness terhadap Brand Loyalty .170 3.814 *** Hipotesis didukung
36   Media Riset Bisnis & Manajemen
Vol. 21 No. 1  April  2021
Hipotesis Deskripsi Estimate C.R. p-value Kesimpulan H9 Terdapat  pengaruh  positif dari Brand  Image terhadap Brand Loyalty .666 9.157 *** Hipotesis didukung H10 Terdapat  pengaruh  positif dari Consumer Brand Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Brand Awareness .462 5.245 *** Hipotesis didukung H11 Terdapat  pengaruh  positif dari Consumer Brand Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image .173 7.845 *** Hipotesis didukung
Tabel 4 di atas menunjukkan, bahwa pengaruh positif terkuat dimiliki oleh pengaruh variabel Consumer  Brand  Engagement terhadap Brand  Image; sedangkan  untuk  pengaruh  positif terlemah dimiliki oleh pengaruh dari variabel Consumer Brand Image terhadap Brand Loyalty dimediasi  oleh Brand  Image. Pembahasan  lebih  lanjut  dirinci  detil  di  bagian  Pembahasan dibawah ini.

## PEMBAHASAN
Hipotesis  1  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Entertainment terhadap Customer  Brand  Engagement. Hasil  pengujian  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  estimasi sebesar  .384,  artinya  meningkatnya Entertainment akan  meningkatkan Consumer  Brand Engagement. Nilai statistik sebesar 2.213 dengan p-value sebesar .034 < 0.05 membuktikan H0 ditolak  dan  Ha  diterima;  disimpulkan  bahwa Entertainment berpengaruh  positif  signifikan terhadap Consumer Brand Engagement. Pendapat para pengguna sepeda merek lokal tentang penjelasan  serta  informasi  yang  tersedia  di  akun  sepeda  merek  lokal  menyenangkan, disebarkan di media sosial dengan  cara menarik memberikan kemudahan menangkap makna informasi  yang  tersedia.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  Schivinski  dan  Dabrowski  (2015),  yang  membuktikan  bahwa  konten  terhadap mesdia  sosial  yang  bersifat entertaining /menarik  akan  mempengaruhi  terbentuknya Consumer  Brand  Engagement .  Disamping  itu  penelitian  dari  Arrigo  (2018)  membuktikan disamping juga memperkuat hasil penelitian ini, bahwa kemampuan perusahaan  berinvestasi di  aspek entertainment melalui  media  sosial  akan  berpengaruh  terhadap Consumer  Brand Engagement.
Hipotesis  2  adalah  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Customization terhadap Customer  Brand  Engagement. Hasil  pengujian  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  estimasi sebesar  .256,  artinya  meningkatnya Customization akan  meningkatkan Consumer  Brand Engagement. Nilai statistik sebesar 1.119 dengan p-value sebesar .131 > 0.05 membuktikan Ha ditolak  dan  H0  diterima;  disimpulkan  bahwa Entertainment berpengaruh  positif  tidak signifikan  terhadap Consumer  Brand  Engagement. Pendapat  para  pengguna  sepeda  merek lokal tentang penjelasan serta informasi yang tersedia di akun sepeda merek lokal   di media sosial kurang mudah didapat dan digunakan pada saat diperlukan, disamping itu juga kurang
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai Stimulus Terhadap Brand Loyalty
mendapat  layanan  yang  menyenangkan.  Hasil  penelitian  ini  tidak  didukung  oleh  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  Arrigo  (2018),  dan  Godey et  al., (2016);  yang  membuktikan bahwa ketersediaan layananyang seharusnya bisa disesuaikan dengan kebutuhan konsumen akan menyebabka kurangnya engagement konsumen. Kondisi demikian akan berakibat bahwa suatu merek kurang/tidak dapat mencapai target melalui pesan-pesan khusus.
Hipotesis  3  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Interaction terhadap Customer  Brand  Engagement. Hasil  pengujian  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  estimasi sebesar  .384,  artinya  meningkatnya Interaction akan  meningkatkan Consumer  Brand Engagement. Nilai statistik sebesar 2.213 dengan p-value sebesar .013 < 0.05 membuktikan H0 ditolak  dan  Ha  diterima;  disimpulkan  bahwa Interaction berpengaruh  positif  signifikan terhadap Consumer Brand Engagement. Pendapat para pengguna sepeda merek lokal tentang penjelasan  serta  informasi  yang  tersedia  di  akun  sepeda  merek  lokal  mudah  memberikan opini,  mencari  informasi  atau  bertanya  bahkan  berkomunikasi  melalui  media  sosial.    Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh Cheung et al., (2019), Tsimonis et  al., (2014),  Muntinga et  al., (2011);  yang  membuktikan  bahwa  berinteraksi melalui  sosial  media  dengan  adanya  pandangan  yang  sama  tentang  produk/merek  tertentu akan  meningkatkan Consumer  Brand  Engagement. Para  pengguna  sepeda  merek  lokal berkontribusi dalam hal berinteraksi satu dengan yang lain.
Hipotesis  4  bertujuan  untuk  menguji adanya  pengaruh  positif  dari E-WOM terhadap Consumer  Brand  Engagement. Hasil  pengolahan  menunjukkan  nilai  estimasi  sebesar  .106, artinya  meningkatnya E-WOM akan  meningkatkan Consumer  Brand  Engagemen ,  walaupun pengaruhnya  lemah  sekali , Nilai  statistik  sebesar  1.463  dengan p-value sebesar  .072  >  .05; menunjukkan H0 diterima dan Ha ditolak atau dengan kata lain pengaruh positif dari E-WOM terhadap Consumer Brand Engagement tidak terbukti. Hasil penelitian ini tidak didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan terhadap pengguna Social Media Marketing di Amerika Serikat    Campbell  (2012),  Kim  dan  Ko  (2012);  yang  membuktikan  adanya  pengaruh  positif dari E-Wom terhadap Consumer Brand Engagement. Hal terssebut terjadi karena  kurangnya empati  dan  relevansi  dan  kurang  dibangunnya  kredibilias  oleh  perusahaan-perusahaan sepeda  merek  lokal,  dalam  arti  perusahaan-perusahaan  sepeda  merek  lokal  kurang mensponsori ke plat form media sosial.
Hipotesis  5  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Trendiness terhadap Customer  Brand  Engagement. Hasil  pengujian  menghasilkan  nilai koefisien  estimasi  sebesar  .488,  artinya  meningkatnya Trendiness akan  meningkatkan Consumer Brand Engagement. Nilai statistik sebesar 4.619 dengan p-value sebesar .000 < 0.05 membuktikan H0 ditolak dan Ha diterima; disimpulkan bahwa Trendiness berpengaruh positif signifikan  terhadap Consumer  Brand  Engagement. Pendapat  para  pengguna  sepeda  merek lokal  tentang  penjelasan serta  informasi yang  tersedia  di  akun  sepeda  merek  lokal  di  media sosial up-to-date,  trendy, dan  merupakan  informasi  terbaru  disesuaikan  dengan  perubahan- perubhan yang selalu berlangsung secara terus-menerus. menyenangkan, disebarkan di media sosial  dengan    cara  menarik  memberikan  kemudahan  menangkap  makna  informasi  yang tersedia.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian sebelumnya yang  dilakukan  Campbell (2012).  Kesediaan  mengetahui,  memahami  dan  menerima  informasi  terbaru  tentang produk/merek  akan  sangat  mempengaruhi  meningkatnya Consumer  Brand  Engagement (Richard dan Guppy, 2014)
Hipotesis  6  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Customer Brand  Engagement terhadap Brand  Awareness. Hasil  pengujian  menghasilkan nilai koefisien  estimasi  sebesar  .584,  artinya  meningkatnya Consumer  Brand  Engagement akan meningkatkan Brand  Awareness. Nilai  statistik  sebesar  6.658  dengan p-value sebesar  .000  < 0.05  membuktikan  H0  ditolak  dan  Ha  diterima;  disimpulkan  bahwa Consumer  Brand Engagemen. berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Brand  Awareness. Respon  dari    para pengguna  sepeda  merek  lokal  semuanya  merasa  bangga  dan  bahagia  menggunakan  social media  marketing,  selanjutnya  akan  mendorong  minat  para  pengguna  sepeda  merek  lokal untuk mempelajari lebih jauh dengan detil tentang manfaat dari produk/merek sepeda lokal yang telah menjadi pilihannya. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan Hollebeek et al., (2016)), Bilgin (2018),Bruhn et al., (2012).
Hipotesis  7  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari Customer  Brand  Engagement terhadap Brand    Image. Hasil  pengujian  menghasilkan  nilai koefisien  estimasi  sebesar  .733,  artinya  meningkatnya Consumer  Brand  Engagement akan meningkatkan Brand Image. Nilai statistik sebesar 6.658 dengan p-value sebesar .000 < 0.05 membuktikan H0 ditolak dan Ha diterima; disimpulkan bahwa Consumer Brand Engagement berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Brand  Image. Respon  dari    para  pengguna  sepeda merek  lokal  semuanya  merasa  mengetahui,  mengenali  sepeda  merek  lokal  tentang karakteristik, mengingat symbol atau logo masing-masing sepeda merek lokal. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan Abdullah dan Siraj (2018), Cheung et al., (2019),  Bilgin  (2018),Bruhn et  al., (2012),  Passikoff  dan  Schultz  (2007)),  yang membuktikan    bahwa Consumer  Brand  Engagement merupakan  strategi  utama  untuk meningkatkan Brand Knowledge (dalam hal ini khusus berkaitan dengan Brand Awareness).
Hipotesis 8 dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dari Brand Awareness terhadap Brand  Loyalty. Hasil  pengujian  menghasilkan  nilai  koefisien  estimasi sebesar .170, artinya meningkatnya Brand Awareness akan meningkatkan Brand Loyalty. Nilai statistik sebesar  3.814  dengan p-value sebesar  .000  <  0.05  membuktikan  H0  ditolak  dan  Ha diterima;  dapat  ditarik  kesimpulan,  bahwa Brand  Awareness berpengaruh  positif  signifikan terhadap Brand  Loyalty. Respon  dari  para  pengguna  sepeda  merek  lokal  semuanya  merasa mengetahui, mengenali sepeda merek lokal tentang karakteristik, mengingat symbol atau logo masing-masing  sepeda  merek  lokal.  Kondisi  tersebut  menunjukkan  adanya  kesadaran konsumen terhadap sepeda merek lokal, berkaitan dengan pemahaman merek, ciri-ciri, logo, yang mana selanjutnya Akan mempermudah ingatan konsumen berkaitan dengan seluk beluk sepeda  merek  lokal.  Pada  tahap  berikutnya brand  knowledge melalui  media  sosial  akan mendorong pembelian secara on-line.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  Ismail  (2017), Duggan et al., (2017), Elliot dan Percy (2007); oleh karena brand knowledge merupaka strategi penting untuk memutuskan pembelian.
Hipotesis 9 dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dari Brand Image terhadap Brand Loyalty. Hasil pengujian menghasilkan nilai koefisien estimasi sebesar .666, artinya meningkatnya Brand Awareness akan meningkatkan Brand Loyalty.
Nilai statistik sebesar 9.157 dengan p-value sebesar .000 < 0.05 membuktikan H0 ditolak dan Ha  diterima;  dapat  ditarik  kesimpulan,  bahwa Brand  Image berpengaruh  positif  signifikan
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai
Stimulus Terhadap Brand Loyalty
terhadap Brand  Loyalty. Respon  dari  para  pengguna  sepeda  merek  lokal  semuanya  merasa mengetahui, bahwa sepeda merek lokal berkualitas tinggi, mampu mempertahankan kualitas sampai  saat  sekarang,  sehingga  dinilai  baik  oleh  konsumen,  serta  dianggap  sebagai  produk unggulan, dengan berbagai pengalaman kompetisi; mampu mewakili industri sepeda nasional yang  mengutamakan  kepentingan  konsumen.  Pada  tahap  berikutnya Brand  Image sebagai bagian  dari brand  knowledge, yang  mana  penawaran  produknya melalui  media  sosial  akan mendorong pembelian secara on-line.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  Ismail  (2017), Duggan et  al., (2017),  Elliot  dan  Percy  (2007);  oleh  karena brand  knowledge (dalam  hal  ini khusus Brand  Image) juga  merupakan  strategi  penting  untuk  memutuskan  pembelian, disamping Brand Awareness.
Hipotesis  10  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari ConsumerBrand  Engagement terhadap Brand  Loyalty melalui Brand  Awareness. Hasil pengujian menghasilkan nilai koefisien estimasi sebesar .462, artinya meningkatnya Consumer Brand  Engagement ConsumerBrand  Engagement akan  meningkatkan Brand  Loyalty melalui Brand  Awareness. Nilai  statistik  sebesar  5.245  dengan p-value sebesar  .000  <  0.05 membuktikan H0 ditolak dan Ha diterima; dapat ditarik kesimpulan, bahwa Consume rBrand Engagement berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Brand Awareness . Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  membuktikan,  bahwa ConsumerBrand Engagement saat ini mendapat prioritas, karena dapat membangun kepuasan pelanggan,  menumbuhkan  rasa  cinta  terhadap  merek,  dan  loyalitas  terhadap  merek  melalui efektifitas  periklanan  (Yang et  al., 2016);  serta  meningkatkan  efektifitas  bisnis  secara menyeluruh  (Kumar  dan  Pansari,  2016).  Elliot  dan  Pansari  (2007)  membuktikan,  bahwa Brand  Awareness membentuk  preferensi  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  merek,  sehingga perusahaan  dapat  meraih competitive  advantage yang  diharapkan  meningkatkan  loyalitas konsumen terhadap merek.
Hipotesis  11  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  positif  dari ConsumerBrand  Engagement terhadap Brand  Loyalty melalui Brand  Image. Hasil  pengujian menghasilkan  nilai  koefisien  estimasi  sebesar  .173,  artinya  meningkatnya Consumer  Brand Engagement akan  meningkatkan Brand  Loyalty melalui Brand  Image. Nilai  statistik  sebesar 7.845  dengan p-value sebesar  .000  <  0.05  membuktikan  H0  ditolak  dan  Ha  diterima;  dapat ditarik  kesimpulan,  bahwa Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  signifikan terhadap Brand  Loyalty melalui Brand  Image. Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian sebelumnya  yang  membuktikan,  bahwa ConsumerBrand  Engagement saat  ini  mendapat prioritas, karena dapat membangun kepuasan pelanggan, menumbuhkan rasa cinta terhadap merek,  dan  loyalitas terhadap merek  melalui  efektifitas  periklanan  (Yang et  al., 2016);  serta meningkatkan  efektifitas  bisnis  secara  menyeluruh  (Kumar  dan  Pansari,  2016).  Ingatan konsumen  yang  diproses  melalui  kegiatan  atas  pemasaran  merek    seperti  misalnya:  nama, tanda-tanda  visual,  produk,  sponsor,  iklan  (Kapferer,  1994).  Konsumen  kan mempertimbangkan merek dengan brand image yang kuat, memilih suatu produk disbanding produk  konsumen  (Danesi,  2016),  dan  menjadikan  pilihan  dalam  proses  pengambilan keputusan  (keller,  2016).  Jelas  bahwa  tingginya  kualitas Consumer  Brand  engagement akan meningkatkan  kualitas Brand  Awareness dan Brand  Image sebagai  elemen Brand  knowledge melalui watching, sharing, commenting ( Zailskaite, Jakste & Kuvikaite, 2012).

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh positif signifikan Entertainment Customization,  Interaction,  E-WOM,  Trendiness terhadap Consumer Brand  Engagement,  tetapi Customization  dan  E-WOM  tidak  terbukti  berpengaruh  positif  terhadap  Consumer  Brand Engagement.  Customer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Brand Awareness,  dan  juga  terhadap  Brand  Image.Brand  Awareness berpengaruh  positif  signifikan terhadap Brand Loyalty, demikian juga Brand Image terhadap Brand Loyalty . Consumer Brand Engagement berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Loyalty melalui Brand Awareness, demikian  pula  Consumer  Brand  Engagement berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Para  manajer  perusahaan  mengupayakan  melalui  media  sosial  menyediakan informasi  yang  dibutuhkan  konsumen  kapanpun  dan  dimanapun,  disamping  juga menyediakan  layanan  yang  berkaitan  dengan  saran  dan  layanan  fisik  produk  sepeda  yang ditawarkan,  melalui  pesan-pesan  khusus  di  media  sosial.  Memberikan  penjelasan  berkaitan dengan  kredibilitas,  relevansi,  dan  empati  yang  efektif  bagi  konsumen,  dalam  upaya  bisa mempengaruhi  minat  konsumen  semakin  terfokus  untuk  membeli  sepeda  merek  lokal. Meningkatkan peran sponsor dalam berbagai turnamen/kompetisi sepeda,  sebagai influencer untuk  lebih  meningkatkan  minat  beli  para  pengguna  sepeda  merek  lokal,  bahkan mendongkrak  minat  beli  pengguna  sepeda  luar  negeri  berganti  ke  sepeda  merek  lokal  yang sudah mempunyai nama di dunia internasional.

## KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN
Jumlah  sampel  hanya  terbatas  pada  180  pengguna  sepeda  merek  lokal.  Wilayah penelitian  berada  di  Jakarta,  Tangerang,  Bekasi,  Bandung,  Yogyakarta,  Malang. S ampel seharusnya diperbanyak agar dapat menggeneralisasi populasi. Wilayah penelitian diperluas ke  pulau-pulau lain  agar  hasil  penelitian  berkaitan  dengan        produk  sepeda  nasional  dapat menggambarkan pendapat responden secara Nasional pula.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, dan Siraj, Sadaf. (2018). “Antecedents and consequences of the process of customer engagement through social media: an integrated conceptual framework.” International Journal of Electronic Business.
Abubakar,  A.  &  Ilkan,  Mustafa.  (2016).  “Impact  of  online  WOM  on  destination  trust  and intention to travel: A medical tourism perspective”. Journal of Destination Marketing & Management. 5. 10.1016/j.jdmm.2015.12.005.
Ashley, C. and Tuten, T. (2015). “Creative Strategies In Social Media Marketing: An Exploratory Study  Of  Branded  Social  Content  And  Consumer  Engagement”, Psychology  and Marketing , Vol. 32 No. 1, 15-27.
Arrigo, Elisa. (2018). “Social media marketing in luxury brands: A systematic literature review and implications for management research”. Management Research Review.
Barreda,  A.  (2015).  “Creating  brand  equity  when  using  travel-related  online  social  network Web sites”. Journal of Vacation Marketing , 20(4), 365-379.
Peran Elemen Social Media Marketing , Consumer Brand Engagement Sebagai Stimulus Terhadap Brand Loyalty
Blasco-Arcas,  Lorena  (2016).  “Engagement  Platforms  The  Role  Of  Emotions  In  Fostering Customer Engagement And Brand Image In Interactive Media” Bilgin,  Yusuf.  (2018).  “The  Effect  Of  Social  Media  Marketing  Activities  On  Brand  Awareness,
Brand  Image  And  Brand  Loyalty”. Business  &  Management  Studies:  An  International Journal
Breitsohl,  Kunz,  dan  Dowell,  D.  (2015).  “A  taxonomical  update  on  online  consumption communities”, Journal of Marketing Management, 31 (9-10), 1040-1064
Bucher, Taina & Helmond, Anne. (2018). “The Affordances of Social Media Platforms”. Journal of Marketing.
Campbell,  W.  K.,  Gentile,  B.,  Twenge,  J.  M.,  dan  Freeman,  E.  C.,  (2012).  “The  effect  of  social networking websites on positive self-views: An experimental investigation”. Computers in Human Behavior , 28(5), 1929–1933
Cheung,  M.L.,  Pires,  G.D.,    Rosenberger,  P.J.  (2019).  “Developing  A  Conceptual  Model  For Examining  Social  Media  Marketing  Effects  On  Brand  Awareness  And  Brand  Image”, International Journal of Economicsand Business Research , Vol. 17 No. 3, 243-261. Cheung, M.L., Pires, G.D., Rosenberger, P.J., dan De Oliveira, M.J. (2019). “Issues In Consumer- Based  Brand  Equity  And  Agenda  For  Future  Research”, TheDriving  Trends  of International  Business  in  the  21st  Century ,  Cambridge  Scholars  Publishing,  Newcastle upon Tyne, 67-110.
Cheung,  M.L.,  Pires,  G.D.,  Rosenberger,  P.J.,  dan  De  Oliveira,  M.J.  (2019).  ”The  Influence  of Perceived  Social  Media  Marketing  Elements  on  Consumer–Brand  Engagement  and Brand  Knowledge”, Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics .  Ahead-of-print. 10.1108/APJML-04-2019-0262.
De  Vries,  N.,  dan  Carlson,  J.  (2014).  “Examining  The  Drivers  And  Brand  Performance Implications Of Customer Engagement With Brands In The Social Media Environment”, Journal of Brand Management , Vol. 21 No. 6, 495-515.
Dessart,L.,  Veloutsou,  C.,  dan  Morgan-Thomas,  A.  (2015).  “Consumer  Engagement  In  Online Brand  Communities:  A  Social  Media  Perspective”, The  Journal  of  Product  and  Brand Management , Vol. 24 No. 1, 28-42.
Ding,  Y.,  dan  Keh,  H.  T.  (2016).  “A  Re-Examination  Of  Service  Standardization  Versus Customization From The Consumer’s Perspective”, Journal ofServices Marketing, 30(1), 16-28.
Duggan, M., Ellison, N.B., Lampe, C., Lenhart, A, dan Madden, M. (2015), “Social Media Update 2014”, Pew Research Center , p. 9. Hair, Jr. et al, . (2010). “Multivariate Data Analysis”, 7th ed, United States : Pearson Hollebeek, L.D., Conduit, J., Sweeney, J., Soutar, G., Karpen, I.O., Jarvis, W., dan Chen, T. (2016). “Epilogue  To  The  Special  Issue  And  Reflections  On  The  Future  Of  Engagement Research”, Journal of Marketing Management , Vol. 32 Nos 5-6, 586-594.
Hollebeek,  L.D.,  Srivastava,  R.K.,  dan  Chen,  T.  (2019).  “SD  Logic–Informed  Customer Engagement:  Integrative  Framework,  Revised  Fundamental  Propositions,  And Application To CRM”, Journal of the Academy ofMarketing Science , Vol. 47 No. 1, pp. 161- 185.
Ismail,A.R.  (2017),  “The  Influence  Of  Perceived  Social  Media  Marketing  Activities  On  Brand Loyalty: The Mediation Effect Of Brand And Value Consciousness”, Asia Pacific Journal of
Marketing and Logistics , Vol. 29 No. 1, 129-144.
Keller, K.L. (2009). “Building Strong Brands In A Modern Marketing Communications
Environment”, Journal of Marketing Communications , Vol. 15 Nos 2-3, 139-155. Keller, K.L. (2016), “Reflections On Customer-Based Brand Equity: Perspectives, Progress, And Priorities”, AMS Review , Vol. 6 Nos 1-2, 1-16. Kumar, V., dan Pansari, A. (2016). “Competitive Advantage Through Engagement”, Journal of Marketing Research , Vol. 53 No. 4, 497-514. MSI  (2018).  “2018  -  2020  Research  Priorities”, Marketing  Science  Institute,  Boston, Massachusetts, MA.
Muntinga,  D.G.,  Moorman,  M.,  dan  Smit,  E.G.  (2011).  “Introducing  Cobras:  Exploring Motivations  For  Brand-Related  Social  Media  Use”, International  Journal  of  Advertising ,
Vol. 30 No. 1, 13-46.
Oliverira,  M.  J.  (2019).  “Driving  Consumer-Brand  Engagement  and  Co-creation  by  Brand Interactivity”.
Passikoff,  R.,  &  Schultz,  D.  E.  (2007).  “Consumer  Engagement  -  C-Mees: Cross-Media Engagement Evaluations”, 31-34.
Purnawirawan,  Nathalia  &  De  Pelsmacker,  Patrick  &  Dens,  Nathalie.  (2015).  “Balance  and Sequence  in  Online  Reviews:  How  Perceived  Usefulness  Affects  Attitudes  and Intentions”. Journal of Interactive Marketing . 26. 244-255.
Richard,  James  &  Guppy,  Sarita.  (2014).  “Facebook:  Investigating  the  influence on  consumer purchase intention”. Asian Journal of Business Research . 4.
Sekaran, U & R. Bougie. (2013). Research Methods for Business: A skill Building Approach ; 6th Ed . United States: John- Wiley@ & Sons Inc.
S.  Mishra,  Aditya  (2018).  “Antecedents  Of  Consumers’  Engagement  With  Brand-Related Content On Social Media”.