Corresponding Author:
Movere Journal Vol 2 No. 1 Januari 2020 Hal 124-139
MOVERE JOURNAL http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN  PEMBELIAN DI WARKOP 89 MAMUJU
Yusran Fajar Panca Putra (1) , Muhlis (2)
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Mamuju
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  variabel  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  lingkungan  secara  parsial  dan  simultan,  serta  untuk mengetahui  faktor  mana  yang  paling  dominan  pengaruhnya  terhadap  keputusan pembelian  di  Warkop  89  Mamuju.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  lingkungan  secara  simultan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Warkop 89 Mamuju. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi kurang dari 0,05 yaitu 0,001. Secara parsial yang berpengaruh positif dan simultan  adalah semua variabel terikat yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan lingkungan.  Variabel  yang  paling  dominan  pengaruhnya  adalah  faktor  lingkungan dengan nilai signifkansi 0,001.
Keyword  : kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  lingkungan,  keputusan  pembelian, warung kopi

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia,  khususnya  di kabupaten  Mamuju,  baik  diperkotaan dan  pelosok  daerah  atau  diluar  kota Mamuju, coffe  shop atau  biasa  disebut warung  kopi  telah  menjamur  dan menjadi style atau  gaya  hidup  baru bagi  masyarakat.  Definisi coffee  shop menurut Wiktionary (2010) bisa diartikan  sebuah  cafe  kecil  atau restoran  kecil  yang  biasanya  menjual kopi  dan  terkadang  minuman  non- alkohol,  makanan  sederhana  atau snacks, dengan fasilitas yang
menunjang  di  tempat  tersebut.  Senada dengan  Wiktionary,  pengertian coffee shop atau  Warung  kopi  sendiri  dalam kamus  besar  Bahasa  Indonesia  karya Poerwadarminta  adalah  sebuah  tempat yang  menjual  kopi  dan  jenis  minuman
lain,  serta  makanan-makanan  kecil dengan  berbagai  kisaran  harga  (Anik, 2012).
Di  Mamuju  sendiri  banyak sekali  Warung  kopi  atau coffee  shop tersedia  dari  yang  berskala  lokal  dan nasional  dengan  kelebihannya  masing- masing, seperti Cafe Copy Paste, Teras Mamuju.  Ngalo  Rock  Cafe,  Project Cafe, Bangi Cafe, eat n’ joy Resto dan Cafe,  Warkop  Dg.  Sija’ dan lainnya. Masyarakat  diberi  kebebasan  untuk memilih  sesuai  keinginannya  yang tentunya dipengaruhi oleh faktor-faktor tertentu.
Masing-masing coffee shop yang  berada  di  Mamuju  memiliki identitas berbeda dan saling menawarkan ciri khasnya untuk menarik perhatian konsumen. Terlepas dari  kopi  itu  sendiri, coffee  shop juga
Corresponding Author:
mengalami  pergeseran  fungsi.  Tempat ini  tidak  hanya  digunakan  sebagai tempat  untuk  minum  kopi  tetapi  telah menjadi  ruang  publik  alternatif  yang memiliki  beragam  fungsi.  Berbagai kegiatan  seperti  pertemuan-pertemuan keluarga,  pertemuan  bisnis,  pertemuan politis,  termasuk  acara-acara  sosial- budaya  lainnya,  kerap  diadakan  di tempat  ini.  Maka  tidak  heran  jika banyak  kedai  kopi  yang  didesain dengan interior yang nyaman dan gaya yang  unik  agar  konsumen  tertarik untuk  mengunjungi.  Terlebih  lagi coffee  shop juga  menyajikan  menu hidangan selain kopi sehingga membuat  konsumen  menjadi  betah untuk berlama-lama.
Salah  satu  cafe  berbasis  coffee shop  yang  berada  di  Mamuju  adalah Warkop  89  yang  terletak  di  Jl.  Andi Makkasau  No  -  Kelurahan  Karema Kabupaten  Mamuju.  Yang  memiliki lingkungan yang sangat strategis karena lingkungan bisnis dan berdekatan  dengan  pasar  baru.  Produk yang  ditawarkan  hampir  sama  dengan warkop  atau  cafe  lain  yaitu  kopi dengan  variasi  produk,  seperti  Kopi Hitam,  Kopi  Susu,  Cappucinno,  dll. Yang  menjadi  ciri  khas  kopi  warkop ini  adalah  kopi  yang  ditaburi  bagian atas  atau  topping  serbuk  espresso, cream,  dan  lain-lain  yang  di  kenal dengan  nama  kopi  thailand  (thai coffee).  Kopi  ini  divariasikan  menjadi beberapa  produk  baik  diseduh  air panas  maupun  air  dingin.    Tujuan kedai ini dibuat dimana untuk memenuhi kebutuhan masyarakat mamuju  akan  tempat  “nongkrong” yang  dianggap  baik  untuk  kalangan mahasiswa, pengusaha, pejabat pemerintahan  di  Mamuju  terlebih posisi  yang  dibawa  Warkop  89  ke benak  konsumen  adalah  kedai  yang murah  dan  nyaman.  Sejak  Warkop  89 berdiri hingga sekarang dalam memiliki pendapatan yang terus meningkat.
Dengan perkebangan usaha semakin  maju  kini  Warkop  89  telah memiliki  tempat  usaha  lantai  2,  yang dapat digunakan sebagai tempat meeting/rapat  baik  komunitas  atau rapat  lainnya,  serta  terdapat  tempat mushallah.  Kini  warkop  89  telah menata  ruang  lebih  elegan  dan nyaman,  serta  tersedia  wifi  gratis sehingga konsumen betah dan berlama-lama di dalam warkop tersebut.
Dengan  berdasar  pada  yang penulis  uraikan  di  atas,  maka  penulis akan  membahas  tentang  :  “Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan  Pembelian  di  Warkop  89
Mamuju”
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  faktor  kualitas produk, kualitas pelayanan dan lingkungan  secara  bersama-sama  dan parsial berpengaruh terhadap
keputusan  pembelian  di  Warkop  89 Mamuju,  dan  untuk  mengetahui  faktor manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di Warkop 89 Mamuju.

## TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Pengertian Pemasaran
Konsep  pemasaran  meliputi keseluruhan  sistem  yang  berhubungan dengan kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga, hingga mendistribusikan dan mempromosikan  barang  atau  jasa dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan pelanggan.  Menurut  Kotler  (2011), strategi pemasaran yang dikenal sebagai  bauran  pemasaran  adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  untuk  terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Jangkauan  pemasaran  sangat  luas, berbagai  tahap  kegiatan  harus  dilalui barang  dan  jasa  sebelum  akhirnya
Corresponding Author:
dapat  digunakan  oleh  konsumen, sehingga  ruang  lingkup  kegiatan  yang luas  disederhanakan  menjadi  empat kebijakan pemasaran yang lazim disebut  bauran  pemasaran  (marketing mix).  Keputusan  bauran  pemasaran harus  diambil  untuk  mempengaruhi saluran perdagangan dan juga konsumen  akhir.  McCarthy  dalam Kotler (2011), mengklasifikasikan bauran  pemasaran  menjadi  empat kelompok luas yang disebut 4 P, yaitu : produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion).
1. Product Mix (Bauran Produk) Konsep  produk  menegaskan bahwa  konsumen  akan  menyukai produk-produk  yang  menawarkan  ciri paling bermutu, berkinerja atau inovatif. Variabel-variabel produk dalam  bauran  pemasaran  yaitu  : keragaman  produk,  kualitas,  desain, ciri,  nama  merek,  kemasan,  ukuran, pelayanan, garansi dan imbalan. Dalam mengembangkan  produk  yang  dapat berupa  barang,  jasa,  maupun  layanan, perusahaan harus menetapkan manfaat- manfaat apa yang harus diberikan oleh produk tersebut dan mengomunikasikannya kepada konsumen.
2. Price Mix (Bauran Harga) Variabel-variabel pemasaran harga  diantaranya  daftar  harga,  rabat atau  diskon,  potongan  harga  khusus, periode  pembayaran,  syarat  kredit. Harga  merupakan  jumlah  uang  yang menyatakan  nilai  tukar  suatu  satuan barang  atau  jasa.  Menurut  Aaker (2016) menyatakan harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen  dengan  manfaat  untuk memiliki  atau  menggunakan  produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli  dan  penjual  melalui  tawar menawar,  atau  ditetapkan  oleh  penjual untuk  satu  harga  yang  sama  terhadap semua pembeli.
3. Place Mix (Bauran Tempat) Keputusan membeli suatu
produk  juga  dapat  dipengaruhi  oleh kemudahan  memperoleh  dan  sarana tempat pembeliannya. Variabel- variabel pemasaran tempat yaitu saluran  pemasaran,  cakupan  pasar, pengelompokkan, lingkungan, persediaan,  transportasi.  Keputusan tentang tempat dimana konsumen akan membeli  suatu  produk  dipengaruhi atribut  yang  mencolok  dari  tempat tersebut,  seperti  harga,  iklan  dan promosi, personal penjualan, pelayanan yang diberikan, atribut fisik, pelanggan  toko,  atmosfer  toko  dan pelayanan  setelah  transaksi.  Menurut Anik  (2012)  saluran  distribusi  ini membentuk  tingkatan  saluran  untuk menentukan panjangnya saluran distribusi.  Saluran  tingkat  nol,  tidak mempunyai  perantara,  jadi  langsung dari  produsen  ke  konsumen.  Saluran tingkat  1  mempunyai  satu  tingkat pedagang  perantara,  seperti  pengecer. Saluran  tingkat  2  mempunyai  dua tingkat  pedagang  perantara,  seperti grosir  lalu  ke  pengecer.  Dan  yang terakhir  saluran  tingkat  3  yang mempunyai  tiga  tingkat  pedagang pengecer,  seperti  pemborong  yang  ada diantara  grosir  dan  pengecer.  Semakin banyak jumlah tingkat saluran pemasaran, semakin sulit untuk melaksanakan  saluran  pengendalian dan memperoleh informasi yang akurat mengenai konsumen tingkat akhir.
4. Promotion Mix (Bauran Promosi) Bauran  promosi  mengacu  pada strategi  yang  memadukan  produk, harga, promosi, dan distribusi. Variabel-variabel dalam bauran pemasaran  yaitu  promosi  penjualan, periklanan, tenaga penjualan, kehumasan, pemasaran langsung. Bauran  promosi  lebih  memfokuskan bagaimana  mengomunikasikan  suatu produk  kepada  masyarakat  sehingga nantinya  akan  dikenal  dan  pada akhirnya dikonsumsi.
Corresponding Author:

## Konsep Kualitas Produk
Produk  yang  berkualitas  tentu memiliki  nilai  lebih  bagi  pelanggan. Kualitas  merupakan  hal  penting  dan paling mendasar dari kepuasan konsumen  dan  kesuksesan  dalam bersaing  (Anik,  2012).  Kiat  yang dilakukan pelaku usaha dalam bersaing salah  satunya  yaitu  dengan  menjaga kualitas  produknya.  Menurut  Kotler (2012), kualitas produk adalah keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu produk  atau  jasa  yang  berpengaruh pada  kemampuan  untuk  memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.
Konsep Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat didefinisikan  sebagai  ukuran  seberapa baik  tingkat  layanan  yang  diberikan mampu  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan. Kualitas pelayanan bukanlah  dilihat  dari  sudut  pandang pihak  penyelenggara  atau  penyedia layanan,
melainkan berdasarkan
persepsi masyarakat (pelanggan) penerima  layanan.  Pelangganlah  yang mengonsumsi dan
merasakan pelayanan  yang  diberikan,  sehingga merekalah  yang  seharusnya  menilai dan  menentukan  kualitas  pelayanan (Tjiptono, 2014).
Buttle (2015) menyatakan kualitas  layanan  yang  baik  akan memberikan  manfaat  yang  baik  bagi pemenuhan kepuasan pelanggan sehingga  akan  menciptakan  nilai  lebih bagi  pelanggan.  Pelanggan  membeli harapan  untuk  mendapatkan  manfaat.
Layanan yang berkualitas
menyeimbangkan  antara  manfaat  dan pengorbanan dari persamaan nilai yang dapat ditingkatkan pada sisi pelanggan. Penelitian Hosmer (2013) menunjukkan  pula  korelasi  positif antara  kualitas  pelayanan  terhadap nilai pelanggan. Terdapat pula pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap nilai pelanggan  seperti  yang  ditunjukkan
pada penelitian yang dilakukan Swasta (2012).

## Konsep Pengaruh Lingkungan
Pengaruh  lingkungan  memiliki peran  yang  cukup  besar  terhadap perilaku  konsumen.  Informasi  yang lengkap  mengenai  faktor  lingkungan yang mempengaruhi perilaku konsumen  memberikan  masukan  yang snagat berarti terhadap strategi pemasaran  suatu  perusahaan.  Menurut Engel  et  Al  (2010)  faktor  lingkungan terdiri dari:
1. Budaya
Budaya  merupakan  penentu
keinginan  dan  perilaku  yang  paling mendasar.  Konsumen  mendapatkan kumpulan nilai, persepsi dan preferensi, dan perilaku dari keluarganya  serta  lembaga-lembaga penting  lainnya.  Setiap  budaya  terdiri dari  sub-budaya  yang  lebih  kecil  yang memberikan  lebih  banyak  ciri-ciri  dan sosialisasi khusus bagi anggota- anggotanya. Sub-budaya yang membentuk  segmen  pasar  penting  dan pemasar  sering  merancang produk  dan program  pemasaran  yang  disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
2. Kelas Sosial Kelas  sosial  adalah  pembagian didalam  masyarakat  yang  terdiri  atas individu  dengan  nilai,  minat,  dan perillaku  yang  sama  atau  kelompok yang  relatif  homogen  didalam  suatu masyarakat  lama  yang  tersusun  secara hierarki.  Kelas  sosial  yang  berbeda cenderung memunculkan perilaku konsumsi yang berbeda. Dalam pemasaran,  sistem  status  merupakan faktor  yang  sangat  menarik  untik diketahui karena mereka dapat mengusahakan  pengaruh  yang  besar pada  apa  yang  akan  dibeli  dan dikonsumsi oleh seseorang.
3. Pengaruh Pribadi
Pengaruh pribadi berkaitan dengan  cara-cara  dimana  kepercayaan, sikap dan perilaku konsumen
dipengaruhi ketika orang lain digunakan  sebagai  kelompok  acuan. Menurut  Listyari  (2016)  kelompok acuan  (reference  group)  adalah  orang atau  kelompok  yang  mempengaruhi secara  bermakna  perilaku  individu. Kelompok acuan memberikan standard dan nilai yang dapat menjadi perspektif penentu  yang  penting  dalam  pengaruh pribadi adalah
keterlibatan.
Keterlibatan  produk  yang  tinggi  dan pengaruh  sosial  berhubungan  dalam dua cara. Pertama, keterlibatan
meningkat  bila  pilihan  yang  dibuatnya mempengaruhi  status  sosial  seseorang dan  penerimanya.  Kedua,  keterlibatan yang tinggi juga mencetuskan pencarian  informasi  dari  orang  yang dapat dipercaya.
4. Keluarga Keluarga adalah kelompok yang  terdiri  dari  dua  atau  lebih  orang yang  berhubungan  melalui  darah,
perkawinan,  atau  adopsi  dan  tinggal bersama. Keluarga inti adalah kelompok  langsung  yang  terdiri  dari ayah,  ibu  dan  anak  yang  tinggal bersama.  Keluarga  besar  mencakup keluarga  inti  yang  ditambah  kerabat lain  seperti  kakek,  nenek,  paman,  bibi dan  sepupu.  Dinyatakan  juga  studi tentang keluarga dan hubungan mereka dengan pembelian dan konsumsi penting  karena  dua  alasan,  yaitu banyak  produk  akan  dibeli  oleh konsumen ganda yang bertindak sebagai  unit  keluarga,  dan  keputusan pembelian  individu  yang  bersangkutan mungkin dipengaruhi oleh anggota lain dalam keluarganya.
5. Situasi Perbedaan  individu  merupakan faktor internal yang menggerakkan dan mempengaruhi perilaku. Terdapat lima determinan  yang  penting  yang  dapat membedakan konsumen adalah sumber daya konsumen, motivasi, keterlibatan, pengetahuan,  sikap,  kepribadian,  gaya hidup dan demografi.
6. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi pola konsumsinya. Cotohnya,  direktur  perusahaan  akan membeli pakaian yang mahal, perjalanan  dengan  pesawat  udara, keanggotaan  di  klub  khusus,  dan membeli  mobil  mewah.  Selain  itu, biasanya pemilihan produk juga dilakukan  berdasarkan  oleh  keadaan ekonomi  seseorang  seperti  besaran penghasilan  yang  dimiliki,  jumlah tabungan,  utang  dan  sikap  terhadap belanja atau menabung.
7. Kepribadian,  Gaya  Hidup,  dan
Demografi Kepribadian merupakan
karakteristik  psikologis  yang  berbeda dari  setiap  orang  yang  memandang responnya  terhadap  lingkungan  yang relatif  konsisten.  Gaya  hidup  adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh  kegiatan,  minat  dan  pendapat seseorang.  Gaya  hidup  mencerminkan sesuatu  dibalik  kelas  sosial  seseorang serta  menggambarkan  cara  interaksi seseorang dengan lingkungannya. Demografi  adalah  mendeskripsikan pangsa  pasar  konsumen  dalam  istilah seperti usia, pendapatan, dan pendidikan.
pengaruh  lingkungan  yang  terdiri  dari pengaruh orang terdekat (selain keluarga)  dan  pengaruh  rekan  kerja atau teman sekomunitas. Pengaruh dari orang  terdekat  serta  rekan  kerja  dapat membuat  konsumen  pada  akhirnya melakukan  pembelian  karena  adanya pengaruh  yang  cukup  kuat.  Pengaruh lingkungan  ini  juga  dapat  digunakan sebagai media promosi kepada konsumen dengan menggunakan metode  word  of  mouth,  sehingga konsumen  lebih  banyak  mendapatkan informasi mengenai Warkop 89 langsung  dari  rekan  kerja  maupun orang  terdekat  mereka  yang  pernah melakukan pembelian di Warkop 89.

## Konsep Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2016)
mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah proses dimana konsumen  secara  aktual  melakukan pembelian  produk.  Saat  memutuskan untuk membeli sesuatu menurut Kotler (2011)  konsumen  melalui  lima  tahap proses  pembelian  konsumen,  yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi
alternatif, keputusan  pembelian,  dan  perilaku pasca pembelian.
Informasi dari beberapa sumber akan  menjadi  pertimbangan  untuk mengambil  keputusan.  Banyak  hal yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen
dalam  menilai  suatu  produk.  Manfaat yang  diharapkan  menjadi  acuan  dalam menentukan pilihan termasuk kepercayaan  merek  dan  biaya  atau berbagai  risiko  sepeti:  risiko  waktu, tenaga,  biaya,  risiko  psikologis  dan sosial  akan  turut  dipertimbangkan. Konsumen  menggunakkan  informasi merek yang bersaing dan mengolahnya untuk  membuat  penilaian  akhir.  Pada tahap  ini  terjadi  evaluasi  alternatif yang  dilakukan  konsumen.  Menuju tahap selanjutnya yakni antara evaluasi alternatif  dan  keputusan  pembelian konsumen  akan  melewati  tahap  yang dijelaskan oleh gambar berikut.
Gambar1: Model  Perilaku  Pengambilan  Keputusan  Konsumen  dan  Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
Sumber: Engel et al 2010
Menurut  Engel,  Blackwell  dan
Miniard  (2010)  terdapat  empat  prinsip signifikan  yang  mendasari  perilaku konsumen, yaitu:
1. Konsumen adalah raja Produk  dan  jasa  yang  akan diterima  atau  ditolak  oleh  konsumen berdasarkan  sejauh  mana  keduanya dipandang  relevan  dengan  kebutuhan dan gaya hidup konsumen tersebut. Motivasi  dan  peilaku  konsumen  dapat dimengerti melalui penelitian Terdapat banyak  pengaruh  yang  mendasari  baik
itu  internal  maupun  eksternal  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen. Namun,  motivasi  dan  perilaku  dapat dimengerti  walaupun  secara  tidak sempurna  melalui  peneitian.  Prediksi yang  sempurna  tidak  pernah  akan mungkin  dilakukan,  tetapi  usaha  yang didesain  dan  digunakan  dengan  tepat menurunkan resiko kegagalan pemasaran secara berarti. 2. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi Pemasar  yang  terampil  dapat
mempengaruhi motivasi maupun
perilaku  bila  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  didesain  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan. Pengeluaran promosi  yang  tinggi  tidak  mencegah kegagalan  dari  sebagian  besar  produk baru  yang  diperkenalkan  di  pasar setiap tahunnya.
3. Pengaruh  konsumen    sah  secara sosial
Kebutuhan  konsumen  adalah riil  dan  ada  manfaat  yang  tidak  dapat disangkal  dari  produk  atau  jasa  yang menawarkan  kegunaan  murni.  Kunci bagi  legitimasi  sosial  adalah  jaminan bahwa konsumen tetap memiliki kebebasan lengkap dan tanpa rintangan sepanjang proses. Pengaruh yang tidak tepat  menimbulkan  pelanggaran  etika yang  serius  sehingga  mengharuskan pembuatan  undang-undang  dan  bentuk lain kegiatan perlindungan.
4. Proses Keputusan Pembelian Keputusan  konsumen  dalam
mengkonsumsi barang dan jasa ditentukan  oleh  perilaku  konsumen yang  bersangkutan.  Untuk  meraih keberhasilan  seorang  produsen  harus harus melihat faktor yang mempengaruhi pembelian, seperti siapa yang membuat keputusan pembelian,
jenis-jenis keputusn pembelian  dan  langkah-langkah  dalam
proses pembelian. Phillip Kotler (2012)  membedakan  lima  peran  yang dimainkan konsumen dalam keputusan pembelian :
a. Pencetus,  adalah  seseorang  yang pertama  kali  mengusulkan  gagasan untuk  membeli  suatu  produk  atau jasa.
b. Pemberi  pengaruh,  adalah  seseorang yang pendangan atau sarannya mempengaruhi
keputusan pembelian. c. Pengambil keputusan,
adalah seseorang yang mengambil keputusan  untuk  setiap  komponen keputusan pembelian.
d. Pembeli, adalah orang yang melakukan pembelian
sesungguhnya.
e. Pemakai,  adalah  seseorang  yang mengonsumsi  atau  menggunakan produk yang bersangkutan.
Proses  keputusan  pembelian meliputi  beberapa  tahapan.  Menurut Engel  et  al  (2010)  terdapat  lima tahapan  kepuutsan  pembelian  yang dilkukan oleh konsumen, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Gambar 2:Tahap-Tahap Proses   Pengambilan Keputusan
Sumber: Kotler & Keller (2012)
1) Pengenalan Kebutuhan
Proses  pembelian  dimulai  saat pembeli mengenali suatu kebutuhan.  Kebutuhan  tersebut dapat  dicetuskan  oleh  stimulan baik  internal  maupun  eksternal.
Menutrut  Phillip  Kotler  (2012) stimulan internal seseorang meliputi  rasa  lapar,  haus,  saat mencapai  titik  tertentu  dapat
menjadi sebuah dorongan.
Sedangkan kebutuhan karena rangsangan eksternal seperti seseorang  melewati  sebuah  toko kue  dan  melihat  roti  segar  yang menstimulasi rasa laparnya. Seorang produsen perlu
mengidentifikasi  stimulan  yang paling sering membangkitkan minat  akan  suatu  kategori  produk.
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi  Evaluasi Alternatif  Pembelian
Pasca Pembelian
Produsen kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran  yang  memicu  minat konsumen.
Engel,  Blackwell  dan  Miniard (2010) menjelaskan bahwa pengenalan kebutuhan  merupakan  suatu  persepsi atas  perbedaan  antara  keadaan  yang diinginkan  dengan  situasi  aktual  yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan  proses  kebutuhan.  Bila ketidaksesuaian  yang  ada  melebihi tingkat ambang tertentu, maka kebutuhan  akan  dikenali.  Namun ketidaksesuaian  itu  berada  di  bawah tingkat  ambang,  maka  pengenalan kebutuhan  yang  berpusat  pada  tingkat ketidaksesuaian sulit untuk dikenali.
2) Pencarian Informasi Konsumen  yang  tergugah  akan
kebutuhannya akan terdorong untuk  mencari  informasi  yang lebih banyak. Phillip Kotler (2011) membaginya ke dalam dua tingkat yaitu  situs  pencarian  yang  lebih ringan  dinamakan  perhatian  yang menguat. Pada tingkat ini seseorang  hanya  menjadi  lebih peka  terhadap  informasi  tentang produk. Sumber informasi konsumen  digolongkan  menjadi empat golongan, yaitu :
a) Sumber pribadi, termasuk keluarga, teman, tetangga, kenalan
b) Sumber komersial, termasuk iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan
c) Sumber  publik,  termasuk  media massa
d) Sumber  pengalaman,  termasuk penanganan, pengkajian dan
pemakaian produk Jumlah dan pengaruh relatif sumber-sumber informasi itu berbeda-beda secara umum konsumen  mendapatkan  sebagian besar,  informasi  tentang  suatu produk  dari  sumber  komersial, yaitu  sumber  yang  didominasi oleh  pemasar.  Namun  informasi yang  paling  efektif  berasal  dari
sumber pribadi.
Informasi komersial  biasanya  menjalankan fungsi  pemberi  informasi,  dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi.
3) Evaluasi Alternatif
Engel,  Blackwell  dan  Miniard (2010)  mendefinisikan  evaluasi alternatif  sebagai  proses  dimana suatu  alternatif  pilihan  dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan  konsumen.  Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, yaitu :
a) Menentukan kriteria evaluasi yang akan  digunakan  untuk  menilai kinerja dari alternatif
b) Memutuskan alternatif pilihan
c) Menilai  kinerja  alternatif  yang dipertimbangkan
d) Menerapkan kaidah keputusan untuk membuat pilihan akhir. Phillip  Kotler  (2011)  menyatakan bahwa  tidak  ada  proses  evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh  semua  konsumen  atau  oleh satu  konsumen  dalam  situasi pembelian. Beberapa konsep dasar untuk  memahami  proses  evaluasi konsumen, yaitu konsumen berusaha untuk memenuhi kebutuhan,  konsumen  mencari manfaat tertentu dari solusi produk dan terakhir,
konsumen memandang masing-masing produk sebagai kesimpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda- beda  dalam  memberikan  manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan tersebut.
4) Pembelian
Phillip  Kotler  (2011)  menyatakan bahwa  terdapat  dua  faktor  yang dapat
mempengaruhi niat pembelian dan keputusan pembelian.  Faktor  pertama  adalah pendirian orang lain. Sejauh mana pendirian  orang  lain  mengurangi alternatif  yang  disukai  seseorang tergantung pada intensitas
pendirian negatif orang lain terhadap  alternatif  yang  disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk  memenuhi  keinginan  orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang  lain  dan  semakin  dekat orang lain tersebut dengan konsumen, semakin besar konsumen akan menyesuaikan niat pembeliannya.  Sedangkan  faktor yang  kedua  adalah  situasi  tidak terantisipasi  yang  dapat  muncul dan mengubah niat pembelian.
Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau menghindari suatu keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko  yang  dirasakan.  Besarnya resiko  yang  dirasakan  berbeda- beda  menurut  besarnya uang yang dipertaruhkan, besarnya ketidakpastian atribut dan besarnya kepercayaan diri konsumen. Konsumen mengembangkan  rutinitas  tertentu untuk  mengurangi  resiko,  seperti penghindaran keputusan, pengumpulan  keputusan  informasi dari  teman-teman  dan  preferensi atas  merek  dalam  negeri  dan garansi. 5) Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli produk konsumen akan melakukan evaluasi,  apakah  dia  mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.  Apabila  hasil  evaluasi pasca pembelian konsumen dianggap dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginannya, maka  hal  ini  akan  berpengaruh positif terhadap pembelian selanjutnya.  Sehingga  diharapkan kepuasan konsumen yang berfungsi untuk mendapatkan loyalitas  terhadap  produk  dapat dicapai dan konsumen akan melakukan  kegiatan  pembelian selanjutnya.  Hal  ini  menyebabkan penurunan loyalitas konsumen
terhadap produk yang mengakibatkan keuhan konsumen, komunikasi lisan yang negatif, dan upaya menuntut ganti rugi melalui jalur hukum.

## Hipotesis
Berdasarkan  uraian  teori  diatas maka peneliti mengasumsikan hipotesis sebagai berikut :
H 1 :   faktor  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan lingkungan bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Warkop 89 Mamuju H 2 : faktor kualitas produk berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian di Warkop 89 Mamuju H 3 :  faktor kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian di Warkop 89
Mamuju H 4 :  faktor  lingkungan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Warkop 89 Mamuju

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  dilakukan peneliti  adalah  penelitian  penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan  kualitatif.  Sampel  dalam penelitian  ini  sebanyak  100  orang. Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik Simple Random Sampling, yaitu pengambilan  sampel  dengan  cara  acak sederhana  melalui  daftar  bilangan random, sehingga setiap elemen populasi  mempunyai  kesempatan  yang sama  untuk  terpilih  menjadi  anggota sampel yang akan diteliti.
Teknik  Analisis  data  yang  digunakan adalah :
1. Uji Validitas Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya suatu  kuesioner.  Dengan    jumlah sampel (n) adalah dan tingkat
Corresponding Author:
signifikansi  0,05  maka rtabel pada penelitian  ini  adalah  :  r  (0,05;80- 3)=77  Bila  : r hitung > r tabel ,  berarti pernyataan  tersebut  dinyatakan  valid. r hitung ≤ rt abel ,  berarti  pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid (Sugiyono,2014).
2. Uji Realibilitas Uji realibilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Hal  ini  berarti  menujukkan  sejauh mana alat pengukur dikatakan konsisten,  jika  dilakukan  pengukuran dua  kali  atau  lebih  terhadap  penelitian yang  sama  (Noor,2011).  Pengujian reliabilitas  terhadap  suatu  variabel instrumen penelitian dikatakan reliabel jika  memiliki  nilai  Cronbach  Alpha> 0,60.
3. Uji Asumsi Klasik Untuk menguji apakah persamaan garis regresi yang diperoleh linier  dan  bisa  dipergunakan  untuk melakukan  peramalan,  maka  harus
dilakukan  uji  asumsi  klasik  yaitu    Uji Normalitas 4. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda yaitu  untuk  mengetahui  hubungan antara  variabel  bebas  (independent) dan variabel terikat (dependent). Dalam  penelitian  ini  menguji  bahwa ada  tidaknya  pengaruh  faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian  di  Warkop  89  Mamuju. Adapun  rumus  regresi  linear  berganda yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e 5. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  ini  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  uji statistic  yaitu  Uji  F  (Uji  Serempak), Uji T (Uji Parsial)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas
No. Item Total Pearson Correlation r tabel Keterangan 1 X1 0,555 0,50 Valid 2 X2 0,732 0,50 Valid 3 X3 0,663 0,50 Valid 4 Y 0,809 0,50 Valid
Sumber : Data primer diolah, 2020
Dari  tabel  tersebut  di  atas menunjukkan bahwa semua variabel X baik  X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 dinyakatan  Valid
karena  nilai  korelasi  diatas  0,50  serta variabel Y juga memiliki nilai korelasi diatas 0,50 dinyatakan valid. 1. Uji Reliabilitas
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas No. Item Cronbach's Alpha Nilai standar Keterangan 1 X1 0.849 0,60 Reliabilitas 2 X2 0.921 0,60 Reliabilitas 3 X3 0,926 0,60 Reliabilitas 4 Y 0,877 0,60 Reliabilitas
Corresponding Author:
Sumber : Data primer diolah, 2020 Berdasarkan  uji  reliabilitas  di atas,  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh item  reliabel.  Ini  dapat  dilihat  dari keseluruhan  item  pertanyaan  memiliki cronbach’s alpha if item deleted di atas nilai  cronbach  alpha  yaitu  0,60. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item-item  pengukur  variabel dari  kuesioner  adalah  reliabel  yang berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.
2. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis hasil penelitian mengenai pengaruh pengetahuan
konsumen terhadap keputusan nasabah memilih  bank  syariah,  yang  dianalisis dengan menggunakan metode kualitatif dan  kuantitatif.  Analisis  kuantitatif digunakan untuk membuktikan hipotesis yang diajukan dengan menggunakan  model  analisis  regresi linear  berganda,  sedangkan  analisis kualitatif  digunakan  untuk  menelaah pembuktian analisis kuantitatif
Adapun  hasil  olahan  data dengan  menggunakan  program  SPSS 20  (Statistical  Package  for  Social Science  20)  dapat  dirangkum  melalui tabel berikut ini :
Tabel 3 Hasil Perhitungan Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -1.83 0.85 -2.153 0.034 X1 0.195 0.057 0.280 3.409 0.001 X2 0.125 0.042 0.157 2.939 0.004 X3 0.405 0.049 0.599 8.192 0.001 Sumber: Output SPSS 20, 2020 Berdasarkan  hasil  olahan  data regresi  dengan  menggunakan  program komputerisasi  SPSS  versi  20,  maka dapat disajikan persamaan regresi yaitu sebagai berikut :
Y = a + b1 X1 + b2X2 + b3X3 + e Y = -1,830 + 0,195 X1 + 0,125 X2 + 0,405 X3 + e Dari  persamaan  regresi  tersebut di atas, maka dapat diberikan penjelasan sebagai berikut : bo  =  - 1.830 merupakan nilai konstanta,  yang  diartikan  bahwa jika Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lingkungan  konstan maka  nilai  keputusan  konsumen melakukan kunjungan terhadap
Warkop  89  mengalami  penurunan kunjungan sebesar 1,830 satuan
b 1 X 1 =  0,195  yang  memberikan  arti bahwa Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  setiap penambahan  1  satuan  tanggapan responden mengenai Kualitas
produk  maka  akan  memengaruhi keputusan  konsumen  melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89 yakni sebesar 0.195 satuan. b 2 X 2 =  0,125  yang  memberikan  arti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan terhadap Warkop 89. Hal ini  menunjukkan  bahwa  setiap penambahan  1  satuan  tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan  maka  akan  keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89  yakni  sebesar 0,125 satuan.
b 3 X 3 =  0,405  yang  memberikan  arti bahwa lingkungan pendukung berpengaruh positif terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan terhadap Warkop 89. Hal ini  menunjukkan  bahwa  setiap penambahan  1  satuan  tanggapan responden  mengenai  lingkungan maka  akan  memengaruhi  keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89  yakni  sebesar
Corresponding Author:
0,405 satuan.
Berdasarkan  hasil  persamaan regresi  di  atas  maka  dapat  diketahui bahwa  variabel  bebas  yang  paling berpengaruh terhadap keputusan kunjungan konsumen terhadap Warkop 89  adalah  variabel  lingkungan,  hal  ini dapat  dilihat  melalui  hasil  koefisien regresi  yakni  sebesar  0,405  yang menunjukkan  nilai  koefisien  regresi yang terbesar jika dibandingkan dengan  nilai  koefisien  regresi  dari variabel lainnya.
3. Uji Parsial (Uji t) Uji t dilakukan untuk mengetahui  pengaruh  masing-masing atau secara parsial variabel independen (Kualitas  produk,  kualitas  pelayanan dan  lingkungan)  terhadap  variabel dependen (keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop  89).  Sementara  itu  secara parsial  pengaruh  dari  ketiga  variabel independen  tersebut  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini : Tabel 4 Hasil Perhitungan Uji t Model t-hitung t-tabel Sig. Kualitas Produk (X1) 3,409 1,984 0,001 Kualitas Pelayanan (X2) 2,939 1,984 0,004 Lingkungan (X3) 8,192 1,984 0,001 Sumber: Output SPSS 20, 2020 Pengaruh  dari  masing-masing variabel  Kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  lingkungan  pendukung terhadap keputusan konsumen
melakukan kunjungan terhadap Warkop  89  dapat  dilihat  dari  arah tanda dan tingkat
signifikan (probabilitas). Jika tingkat signifikansinya  <  0,05  dan  t-hitung lebih  besar  dari  t-tabel  maka  dapat dikatakan  bahwa  variabel  tersebut berpengaruh  dan  signifikan.Hal  ini dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Pengaruh  Kualitas  produk  terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan terhadap Warkop 89. Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel  Kualitas  produk  terhadap variabel keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop  89  menunjukkan  nilai thitung sebesar 3,409 > ttabel 1,984 serta  memiliki  nilai  probabilitas sebesar  0,001  yang  lebih  kecil  dari 0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  Kualitas produk
berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan konsumen  melakukan  kunjungan
terhadap  Warkop  89.  Berdasarkan data  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kualitas produk (X1) dapat menerangkan  variabel  terikatnya yaitu keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop 89.
b. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop 89.
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89 menunjukkan  nilai  thitung  2,939  > ttabel  1,984  serta  memiliki  nilai probabilitasnya  sebesar  0,004  yang lebih  kecil  dari  0,05,  hal  ini  berarti bahwa  kualitas  pelayanan  (X2) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop  89.  Berdasarkan  data  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial  variabel  kualitas pelayanan  (X2)  dapat  menerangkan
Corresponding Author:
variabel  terikatnya  yaitu  keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap Warkop 89.
c. Pengaruh  lingkungan  pendukung terhadap keputusan konsumen
melakukan kunjungan terhadap Warkop 89. Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel  lingkungan    pendukung terhadap variabel keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89  menunjukkan nilai  thitung  8,192  >  ttabel  1,984 serta  memiliki  nilai  probabilitas sebesar  0,001  yang  lebih  kecil  dari 0,05, hal ini berarti bahwa lingkungan pendukung (X3)
berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap
Warkop  89.  Berdasarkan  data  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial  variabel  lingkungan pendukung (X3) dapat menerangkan  variabel  terikatnya yaitu keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap
Warkop 89.
4. Uji Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya menunjukkan  apakah  semua  variabel independen  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama terhadap variabel dependennya.  Hasil  perhitungan  Uji  F dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 5Hasil Perhitungan Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 517.84 3 172.61 137.63 .000b Residual 120.4 96 1.254 Total 638.24 99 Sumber: Output SPSS 20, 2020 Dari hasil analisis regresi dapat diketahui  bahwa  secara  bersama-sama variabel
independen memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap variable  dependen.  Hal  ini  dibuktikan dari  nilai  Fhitung  sebesar  137.628  > Ftabel  2,699  dengan  nilai  signifikansi (sig)  sebesar  0,000.  Karena  nilai signifikansi  (sig)  jauh  lebih  kecil  dari 0,05  maka  model  regresi  dapat digunakan untuk
memprediksi
keputusan konsumen melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89  atau dapat dikatakan bahwa Kualitas produk, kualitas pelayanan dan lingkungan
pendukung secara bersama-sama  (simultan)  berpengaruh terhadap
keputusan konsumen
melakukan kunjungan
terhadap Warkop 89.
Pembahasan  dalam  penelitian menguraikan pengaruh pengaruh Kualitas terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop  89.  Dimana  Kualitas  produk meliputi  :  cita  rasa  produk,  harga produk,  penampilan  menu,  keragaman produk dan kustomisasi produk terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop 89.
1. Pengaruh  Kualitas  produk  terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89. Dari hasil persamaan regresi diperoleh  nilai  koefisien  regresi untuk  Kualitas  produk  sebesar 0,195,  selain  itu  memiliki  nilai  t- hitung  =  3,408  >  t-tabel  =  1,984, serta  memiliki  nilai  pvalue  =  0,001
Corresponding Author:
<  0,05,  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  Kualitas  produk  mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan terhadap Warkop 89.
2. Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan konsumen melakukan kunjungan terhadap Warkop 89
Dari hasil perhitungan regresi, maka diperoleh  koefisien  regresi  untuk kualitas  pelayanan  sebesar  0,125, selain  itu  memiliki  thitung  2,939  > ttabel  1,984  dan  memiliki  nilai pvalue 0,004 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89  dan  dapat diketahui pula bahwa variabel bebas yang  paling  berpengaruh  terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89 adalah variabel kualitas pelayanan.
3. Pengaruh  lingkungan  pendukung terhadap keputusan konsumen
melakukan kunjungan terhadap Warkop 89
Hasil  perhitungan  koefisien  regresi diperoleh nilai untuk variabel lingkungan    pendukung  sebesar 0,405,  selain  itu  memiliki  nilai thitung  8,192  >  ttabel  1,984  serta memiliki  nilai  pvalue  0,001  <  0,05, dengan  demikian  dapat  dikatakan bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara lingkungan
pendukung terhadap keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap Warkop 89.

## KESIMPULAN
Dari  rumusan  masalah  yang diajukan,  analisis  data  yang  telah dilakukan  dan  pembahasan  yang  telah dikemukakan  pada  bab  sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  pengujian  regresi linear berganda maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,195, kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar 0,125  dan  lingkungan  eksternal pendukung  (X3)  sebesar  0,405 mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap  Warkop  89.  Sehingga hipotesis  pertama  yang  mengatakan bahwa diduga atribut produk, kualitas  pelayanan  dan  lingkungan eksternal  pendukung  mempunyai pengaruh  yang  positif  terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan  terhadap  Warkop  89 dapat diterima.
2. Berdasarkan  hasil  pengujian  regresi maka dapat diketahui bahwa variabel yang paling besar pengaruhnya  terhadap  keputusan konsumen  melakukan  kunjungan terhadap Warkop 89 adalah variabel lingkungan  pendukung  (X3)  karena memiliki  nilai  koefisien  regresi yang  terbesar  serta  memiliki  nilai probabilitas  yang  terkecil  dari variabel lainnya. Dari hasil pengujian  secara  parsial  (uji  T), hasil penelitian membuktikan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen  karena  memiliki  thitung yang  lebih  besar  dari  ttabel  dan memiliki tingkat signifikan (probabilitas)  lebih  kecil  dari  0,05.
Dan  secara  simultan  (uji  F),  hasil penelitian membuktikan bahwa variabel independen (kualitas produk (X1) sebesar 3,409, kualitas pelayanan  (X2)  sebesar  2,939  dan lingkungan pendukung (X3) sebesar 8,192  secara  simultan  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  melakukan kunjungan terhadap Warkop 89.
Corresponding Author:

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka diajukan  saran  sebagai  pelengkap terhadap  hasil  penelitian  yang  dapat diberikan sebagai berikut : 1. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat meneliti konsumen  secara  keseluruhan  yaitu konsumen ataupun bukan konsumen dari Warkop 89
sehingga memperoleh hasil yang lebih variatif dan akurat mengenai faktor- faktor  yang  berpengaruh  terhadap keputusan konsumen untuk mengunjungi Warkop 89.
2. Disarankan agar perusahaan mampu meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kenyamanan lingkungan  sekitar  khususnya  bagi pelanggan potensial Warkop 89.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  dan  G.S.  Day.  2016. Marketing  Research:  Private and  Public Sector  Decisions . John  Wiley  &  Son  Inc.  New
York.
Anik. 2012. Kebutuhan Dasar Manusia: Aplikasi. Konsep dan proses . Jakarta: Salemba
Medika
Buttle, Francis. 2015. Customer
Relationship Management Concepts  and  Technologies , Stan Maklan. Routledge. Damajani R.R Dhian, 2008. Vernakularisme,  Informalitas, urbanisme; Cafe sebagai Ekspresi Gaya Hidup Kontemporer . ITB J. Vis. Art & Des. Bandung Engel, J. F., R. D. Blackwell dan P. W. Miniard. 2010. Perilaku Konsumen .  (Terjemahan,  Jilid
1).  Binarupa  Aksara,  Jakarta.
Giant Taman Yasmin Bogor..
Hosmer,  D  &  S.  Lameshow.  2013.
Applied Categorical Data
Analysis. Jhon Wiley and Sons. New York. Kotler P. 2011. Manajemen Pemasaran. Jilid 1,2. Jakarta(ID):  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kotler  P,  Keller  KL.  2012. Marketing Management .  14 th ed.  New Jersey. Pearson Prestice Hall. Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2016. Manajemen  Pemasaran,
Edisi 15. Alih Bahasa: Benyamin Molan. PT. Prenhallindo . Jakarta. Listyari.  2016. Analisis  Keputusan Pembelian dan Kepuasan
Konsumen Coffee  Shop  De Koffie  Pot .  Skripsi.  Program
Studi  Manajemen Agribisnis. Fakultas  Pertanian  .  Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Nazir, M. 2003. Metode Penelitian . PT Ghalia Indonesia. Jakarta.
Perreault, William D., Cannon, Joseph P.,  &  McCarthy,  E  Jerome. (2016). Basic  Marketing .  19th. ed. New York: McGraw-Hill.
Rama,  Fanny.  2010. Analisis  Sikap
Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Kunjungan  Konsumen Kafe
Baca  Di  Buku  Kafe,  Depok Jawa  Barat .  Skripsi.  Program Studi  Manajemen Agribisnis.
Fakultas  Pertanian  .  Institut Pertanian Bogor. Bogor. Tjiptono Fandy, Ph.D, 2014. Pemasaran Jasa, Andi,
Yogyakarta
Swasta,  Basu  dan T.  Hani  Handoko. 2012. Manajemen  Pemasaran : Analisis  Perilaku  Konsumen .
Liberty. Yogyakarta.