## STRATEGI COMMUNITY RELATIONS PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (PT. Telkom, Tbk) DALAM USAHA PENINGKATAN PEMANFAATAN INTERNET UNTUK USAHA KECIL MENENGAH MELALUI KEGIATAN BROADBAND LEARNING CENTRE
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya sinagamaureen@gmail.com
Abstract Penelitian ini berfokus pada strategi community relations yang dilaksanakan oleh PT. Telkom dalam melaksanakan program kegiatan Broadband Learning Centre . Teori utama yang terdapat pada  penelitian  ini  adalah  teori  manajemen  strategis  didukung  dengan  teori community relations . Teori manajemen strategis terdiri  dari empat tahapan  yaitu scanning (pengumpulan fakta),  formulasi  strategi  (perencanaan),  implementasi  strategi  (pelaksanaan)  dan  evaluasi. Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  wawancara  dan  observasi  untuk mendapatkan  data  dari  pihak  PT.  Telkom  mengenai  strategi  yang  mereka  terapkan  untuk program Broadband Learning Centre dan observasi secara langsung terhadap pelatihan yang diikuti komunitas pelaku Usaha Kecil Menengah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tahapan- tahapan yang dilakukan oleh PT. Telkom dalam mencapai keberhasilan PT. Telkom.
Kata Kunci : Community Relations, PT.Telkom, Broadband Learning Center

## Abstract
This study focuses on community relations strategy implemented by PT. Telkom in the program of  activities  Broadband  Learning  Centre.  The  grand  theory  contained  in  this  research  is management  strategy  theory  supported  with  the  theory  of  community  relations.  Strategic management  theory  consists  of  four  stages,  scanning  (gathering  facts),  strategy  formulation (planning), implementation of the strategy (implementation), and evaluation and control. In this study, researchers used interview and observations method to obtain data from the PT. Telkom regarding  the  strategies  they  applied  to Broadband  Learning  Centre program and  direct observation to the  training  which  followed  by  a  community  Medium  Class  Social  Enterprises. Results from this study showed how the stages of the strategy have been done by PT. Telkom to be successful achieved.
Keywords: community relations, Broadband Learning Centre.
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015

## Pendahuluan
Saat  ini  internet  merupakan salah  satu  kebutuhan  utama  bagi setiap orang, mereka membutuhkan internet  untuk  membantu  dalam setiap aktivitas mereka dan pemenuhan  kebutuhan  mereka. Namun  sayangnya  perkembangan internet yang ada di Indonesia tidak dibarengi  dengan  pemanfaatannya yang  tepat  oleh  pengguna  internet yang  mayoritas  adalah  masyarakat dari kelas sosial menengah ke atas. Bagi  masyarakat  dari  kelas  sosial menengah ke bawah mereka mem- punyai kesempatan yang kecil untuk mengetahui  apa  itu  internet  dan bagimana  menggunakannya.  PT. Telkom sebagai satu-satunya Badan Usaha  Milik  Negara  dalam  bidang telekomunikasi sadar akan perkembangan  internet  yang  akan menjadi  salah  satu  kebutuhan utama  bagi  masyarakat  luas. Ditambah lagi perkembangan penetrasi internet  di  Indonesia masih  berada  pada  tingkat  yang rendah  dibandingkan  dengan  ne- gara lain di dunia terlebih di wilayah negara Asia Tenggara.
Pemanfaatan  internet  yang tepat  guna  akan  memberi  dampak bagi  pertumbuhan  ekonomi  suatu negara. Oleh karena itu PT. Telkom merencanakan  sebuah  program untuk  memberikan  pelatihan  bagi masyarakat luas khususnya mereka dari  kalangan  kelas  sosial  me- nengah  ke  bawah  yang  tidak  dan belum  mengetahui  tentang  internet dan  kegunaannya.  Program  yang dibuat  oleh  PT.  Telkom  yaitu Broadband  Learning  Centre ,  yaitu pelatihan  internet  secara  gratis. Pada  penelitian  ini  sasaran  utama dari  program  ini  yaitu  komuitas Usaha  Kecil  Menengah.  Komunitas ini  mempunyai  potensi  yang  besar untuk  membangun  perekonomian negara  hanya  saja  cara  penjualan mereka  masih  secara  konvensional yaitu  dengan  membuka  tempat untuk berjualan.
Melalui  program Broadband Learning  Centre ini  PT.  Telkom mempunyai tujuan untuk mengubah komunitas  Usaha  Kecil  Menengah agar  mereka  dapat  memasarkan produk mereka secara modern yaitu dengan  menggunakan  internet. Penggunaan internet sebagai media
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
pemasaran  akan  membuat  komu- nitas  Usaha  Kecil  Menengah  ini dapat  dengan  lebih  mudah  mema- sarkan  produknya  namun  dengan jangkauan  pasar  yang  lebih  luas. Peningkatan  pemasaran  akan  ber- dampak  pada  peningkatan  pen- dapatan yang juga secara langsung memberi dampak pada peningkatan perekonomian negara.
Pemilihan pelaksanaan Broa- dband Learning Centre di Surabaya pada  penelitian  ini  karena  dari ketujuh  Divre  Telkom,  Surabaya sebagai  Divre V  memiliki  per- kembangan  yang  paling  signifikan dibandingkan dengan Divre lainnya.
Hal  tersebut  dibuktikan  dengan pencapaian  14  penghargaan  dalam satu  periode.  Program Broadband Learning  Centre yang  telah  dimulai sejak tahun 2008 ini dapat dikatakan berhasil  dengan  adanya  peng- hargaan FutureGrow  Awards di Thailand  untuk  kategori Digital Inclusion pada  tahun  2013  oleh
Surabaya dan juga penganugerahan Indonesia Digital  Society  Award (IDSA)  2014  untuk  kategori The Best  Overall  Government .  Keber- hasilan Broadband  Learning  Centre
ini  tidak  lepas  dari  strategi  yang dilaksanakan oleh PT. Telkom yang terdiri scanning lingkungan,  formu- lasi  strategi,  implementasi  strategi dan  langkah  terakhir  yaitu  moni- toring dan kemudian evaluasi.

## Rumusan Masalah
Merujuk pada latar belakang, maka  penelitian  ini  membahas mengenai bagaimana strategi community  relations PT.  Telkom dalam  usaha  peningkatan  peman- faatan  internet  untuk  Usaha  Kecil Menengah melalui program kegiatan Broadband Learning Centre.

## Subyek Penelitian
Telkom  merupakan  Badan Usaha  Milik  Negara  yang  bergerak di  bidang  jasa  layanan  teleko- munikasi  dan  jaringan  di  wilayah Indonesia  dengan  status  yang dimiliki  PT.  Telkom  sebagai perusahaan  milik  negara  yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas adalah
Pemerintah Republik
Indonesia sedangkan sisanya
dikuasai  oleh  publik. Visi  dari  PT.
Telkom  yaitu menjadi  perusahaan
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
telekomunikasi  yang  unggul  dalam penyelengaraan TIMES  ( Telecom- munication,  Information,  Media, Edutaiment dan Service )  baik  di kawasan regional maupun kawasan nasional. Misi  dari  PT.  Telkom menyediakan  layanan  TIMES  yang berkualitas  tinggi  dengan  harga yang  kompetitif  dan  menjadi  model pengelolaan  korporasi  terbaik  di Indonesia.

## Tinjauan Pustaka
Menurut  Iriantara  (2013:47- 61)  hubungan  antara community relations dan corporate  social responsibility tidak dapat dipisahkan dan  akan  selalu  mengikuti  sama satu  sama  lain.  Tanggung  jawab sosial korporat dalam konteks public relations diimplmentasikan  dalam program  dan  kegiatan community relations atau  bisa  juga  dinyatakan bahwa community  relations meru- pakan  bentuk  dari  tanggung  jawab sosial  korporat.  Iriantara  dalam bukunya juga menambahkan bahwa implementasi  konsep  tanggung jawab  sosial  korporat  yang  salah satu  dimensinya  berkenan  dengan keterlibatan korporat dalam
komunitasnya,  mendorong  praktisi public  relations untuk  bisa  bekerja bersama-sama  dengan  komunitas- nya  demi  kemaslahatan  bersama. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa community  relations berada  di bawah  payung corporate  social responsibility dan  program com- munity  relations merupakan  imple- mentasi  dari corporate  social
responsibility . Sedangkan Com-
munity  relations secara  harafiah dapat  diartikan  sebagai  relasi  atau hubungan dengan komunitas, sehingga  komunitas  menjadi  hal utama. Salah satu definisi komunitas menurut  Hallahan  (dalam  Iriantara, 2013:22) yaitu
“definisi komunitas dalam pengertian klasik,  komunitas  dipandang  hanya salah  satu  bagian  dari  publik  yang dilayani  dalam  kegiatan  PR  yang dikategorikan sebagai publik eksternal.  Namun  dalam  praktik  PR mutakhir, yang cenderung mengganti  dan  mengubah  istilah public dengan community ”.
Community  relations pada dasarnya  adalah  kegiatan public relations .  Mengingat community  re- lations berhadapan  langsung  de- ngan  persoalan-persoalan  sosial yang nyata yang dihadapi komunitas sekitar organisasi.
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
Melalui  pendekatan com- munity  relations ,  bersama-sama dengan organisasi dengan komunitas  di  sekitarnya  berusaha untuk  mengidentifikasi,  mencari solusi
melaksanakan rencana tindakan  atas  masalah  yang dihadapi.  Pelaksanaan community relations fokusnya  adalah  perma- salahan  yang  dihadapi  komunitas, bukan permasalahan yang dihadapi organisasi.  Namun  dampak  dari penyelesaian  dari  permasalahan yang  dihadapi  komunitas  akan dirasakan  juga  oleh  organisasi, mengingat  program community relations pada  dasarnya  dikem- bangkan  untuk  kepentingan  ber- sama organisasi dan komunitas.
Mencetuskan sebuah strategi dalam  sebuah  program  yang  akan dilaksanakan  membutuhkan  proses tersendiri  yang  disebut  dengan manajemen  strategis  yang  terdiri dari  tahapan-tahapan.  Manajemen strategis  menurut  Wheelen  dan Hunger  (2012)  merupakan  se- rangkaian  keputusan  dan  tindakan organisasi yang menentukan kinerja jangka panjang sebuah organisasi.
Proses manajemen strategis bersifat siklis  dan pada  masing-masing tahapan memberikan masukan pada tahapan  sebelumnya.  Dengan  be- gitu  proses  manajemen  strategis dimungkinkan untuk terus dilakukan penyesuaian  dan  penyempurnaan sejalan  dengan  perkembangan  dan perubahan  yang  terjadi  pada lingkungan  eksternal  organisasi. Wheelen  dan  Hunger  (2012:15) menggambarkan  proses  mana- jemen strategis sebagai berikut:

## Bagan 1. Bagan Proses Manajemen
Strategis Sumber: Wheelen & Hunger, Strategic Management and Business Policy 13 th ed (United States of America: Pearson Education, Inc, 2012)
Pada  penelitian  ini  peneliti menggunakan  studi  kasus  dalam menganalisa hasil data. Studi kasus merupakan  salah  satu  metode  dari banyaknya  metode  yang  dapat digunakan  dalam  penelitian  kuali- tatif. Studi kasus memiliki pengertian tersendiri,  Robert  K.  Yin  (2008:21) dalam  bukunya  Studi  Kasus Desain&Metode mengatakan bahwa
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
studi  kasus  merupakan  suatu  cara penelitian terhadap masalah empiris dengan mengikuti rangakian prosedur yang telah dispesifikasikan sebelumnya.  Metode  studi  kasus mempunyai  tujuan  yaitu  untuk memberikan  uraian  yang  lengkap secara mendalam.

## Metodologi Penelitian
Penulisan  yang  dilakukan penulis  menggunakan  pendekatan kualitatif. Menurut Kriyantono (2009: 56-57)  riset  kualitatif  mempunyai tujuan  untuk  men-jelaskan  sebuah fenomena  dengan  sedalam dalam- nya  begitu  juga  dengan  pengum- pulan  datanya  yang  sedalam- dalamnya.  Penulisan  kualitatif  lebih ditekankan  dalam  persoalan  ke- dalam  (kualitas)  data  bukan banyaknya  (kuantitas)  data.  Periset adalah  bagian  dari  integral  data, artinya  periset  ikut  aktif  dalam menetukan  jenis  data  yang  di- inginkan.  Dengan  demikian,  periset menjadi instrument riset yang harus terjun secara langusng di lapangan.
Jenis  penulisan  yang  di- lakukan  oleh  penulis  menggunakan jenis penulisan deskriptif. Kriyantono
(2009:67)  menjelaskan  bahwa  jenis penulisan  deskriptif  ini  bertujuan membuat  deskripsi  secara  siste- matis,  faktual,  dan  akurat  tentang fakta-fakta  dan  sifat-sifat  populasi atau objek tertentu.
Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  dalam  penulisan  ini  penulis menggunakan jenis penulisan kuali- tatif  deskriptif  karena  penulis  ingin memaparkan  lebih  dalam  strategi community  relations yang  dilak- sanakan,  dimana  untuk  meneliti strategi  harus  mendapatkan  infor- masi  yang  benar  dan  lengkap melalui public  relations yang  mela- kukan  strategi  atau  mereka  yang menguasai  dalam  bidangnya.  Se- hingga dalam menyelesaikan penulisan  tidak  dapat  dilakukan dengan  perhitungan  angka  namun dengan  observasi  secara  langsung dan  mendalam.  Penulis  meng- gunakan metode studi kasus dalam penulisan  ini.  Robert  Yin  (2008:21) menyebutkan  bahwa  studi  kasus merupakan  suatu  cara  penelitian terhadap  masalah  empiris  yang pengikuti rangakaian prosedur yang telah  dispesifiksikan  sebelumnya. Menurut Yin (2008:25) strategi studi
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
kasus  merupakan  strategi  yang paling  cocok  untuk  pertanyaan- pertanyaan
“bagaimana” dan “mengapa”.
Kasus  dalam  penulisan  ini adalah  mengetahui  strategi com- munity relations oleh public relations PT. Telekomunikasi Indonesia yang dilaksanakan  dalam  usaha  pe- ningkatan  pemanfaatan  internet untuk  Usaha  Kecil  Menengah melalui  program Broadband  Learn- ing  Centre .  Terjalinnya  kerjasama dengan  pemerintah  Kota  Surabaya sehingga menghasilkan peng-
hargaan dengan skala internasional membutuhkan  strategi  tersendiri.
Terlebih juga dengan mulai bermuculannya  program community relations  yang  juga  dilaksanakan oleh  perusahaan  komunikasi  di Indonesia  membuat  PT.  Teleko- munikasi  Indonesia  mempunyai strategi  tersediri  dalam  mengem- bangkan  programnya. Penulis  da- lam mengumpulkan data melakukan dua  teknik  yang terdiri  dari  teknik pengumpulan  data  primer  dan sekunder.
Teknik  pengumpulan  data primer  yaitu  dengan  wawancara
atau in  depth  interview .  Menurut Burham  Bungin  (2007:100)  wawan- cara  mendalam  adalah  suatu  cara mengumpulkan  data  atau  informasi dengan cara lansung bertatap muka dengan  informan  agar  medapatkan data  legkap  dan  mendalam.  Teknik wawancara  juga  dilakukan  dengan frekuensi  tinggi  (berulang-ulang) secara  intensif  untuk  mendapatkan data  yang  mendalam. Teknik pengumpulan  data  sekunder  yaitu dengan  observasi.  Menurut  Muri Yusuf  (2014;384)  observasi  ber- tujuan  untuk  mengetahu  dan menyelidiki tingkah laku non verbal. Jenis  observasi  yang  akan  penulis lakukan  yaitu  observasi  partisipan dimana  penulis  ikut  serta  dalam kegiatan  yang  ada.  Menurut  Yin (2008;114)  observasi  partisipan adalah  suatu  bentuk  observasi khusus  dimana  penulis  tidak  hanya menjadi  pengamat  pasif  melainkan juga  mengambil  berbagai  peran dalam situasi tertentu dan
berpartisipasi dalam peristiwa- peristiwa yang akan diteliti. Sehingga penulis juga ikut merasakan secara langsung bagaimana  pengaplikasian  strategi
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
yang  dilaksanakan  oleh  PT. Telekomunikasi  Indonesia. Setelah mengumpulkan  data  maka  penulis memulai  untuk  menganalisisinya dengan  model interaktif  menurut Muri  Yusuf  (2014:408)  adalah sebagai berikut
Bagan 2. Komponensial Analisis Model Interaktif Sumber: A. Muri Yusuf.
Metode Penulisan
Kuantitatif, Kualitatif, dan
Penulisan Gabungan (Jakarta: Prenadamedia Group, 2014)
Tahapan  analisa  data  yaitu pengumpulan  data,  penyajian data, reduksi  data,  penyajian  data, kesimpulan  penggambaran,  peng- umpulan  data,  penyajian  data, reduksi  data  dan  kesimpulan. Setelah  menganalisa  data  maka peneliti  melakukan  triangulasi  data untuk  menguji  keabsahan  data. Menurut  J.  Moleong  triangulasi dalah  teknik  pemeriksaan  ke- absahan  data  yang  memanfaatkan sesuatu  yang  lain  di  luar  data  itu untuk  keperluan  pengecekan  atau
sebagai  pembanding  terhadap  data itu.  Menurut  Moleong  (2014:330) teknik  triangulasi  yang  paling banyak  digunakan  ialah  pemerik- saan melalui sumber lainnya. Teknik triangulasi  yang  digunakan  oleh penulis  dalam  penulisan  ini  yaitu triangulasi  dengan  sumber  yang berarti membandingkan dan menge- cek balik derajat kepercayaan suatu informasi  yang  diperoleh  melalui waktu dan alat yang berbeda.
Hal  tersebut  akan  penulis lakukan dengan  cara mem- bandingkan  data  hasil  pengamatan melalui observasi di tempat Broadband Learning Centre dengan data hasil wawancara dengan pihak Telkom.  Membandingkan  hasil wawancara dengan UKM yang telah berhasil  dengan program Broad- band  Learning  Centre dengan  hasil wawancara  yang  dilakukan  dengan pihak Telkom. Membandingkan hasil wawancara  dengan  isi  dikumen yang  berkaitan, dalam  penulisan  ini penulis akan membandingkan dengan  pemberitaan  di  media  dan press  release yang disebar  terkait dengan program
Broadband Learning Centre .
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan pemaparan data mengenai  tahapan  yang  dilakukan oleh  PT.  Telkom  dalam  pembuatan sebuah  program  yang  dimulai  dari pengumpulan  fakta  yang  ada  untuk mendukung  pelaksanaan  program, perencanaan  strategi,  pelaksanaan hingga  evaluasi  maka  dapat dinyatakan  bahwa  untuk  membuat program community  relations di- butuhkan  manajemen  tersendiri yang  terdiri  dari  beberapa  tahapan. Pada pelaksanaan
community relations oleh  PT.  Telkom  yang terealisasi
dalam
Broadband
Learning  Centre ini  menggunakan
tahapan  manajemen community
relations oleh Wheelen dan Hunger.
Bagan 3. Proses Manajemen Strategis Sumber: Wheelen & Hunger, Strategic Management and Business Policy 13 th ed (United States of America: Pearson Education, Inc, 2012)
PT.  Telkom  dalam  pem-
buatan program Broadband
Learninng  Centre sebagai  program
kegiatan community  relations nya telah  melakukan  tahapan  seperti yang ada pada gambar di atas dan dapat dirincikan sebagai berikut
1. Scanning Lingkungan  (Pe- ngumpulan Fakta)
PT.  Telkom  memulai scan- ning lingkungan  dengan  meng- umpulkan  fakta  dan  data mengenai  peluang  yang  dapat mendukung  dalam  pembuatan program Broadband  Learning Centre .  Peluang  yang  ada berasal  dari  luar  PT.  Telkom yaitu permasalahan  mengenai rendahnya  penetrasi  internet  di Indonesia,  adanya  masyarakat ekonomi  Asean  yang  justru menjadi  jalan  pembuka  dan alasan  utama  bagi  PT.  Telkom untuk membuat program pelatihan.  program Broadband Learning  Centre hadir  sebagai sebuah solusi yang memberikan manfaat  bagi  komunitas  Usaha Kecil  Menengah  yang  menjadi target  utama  dalam  program kegiatan ini dan juga bagi pihak PT. Telkom sendiri.
Pengumpulan  fakta  juga mengenai  kekuatan  dan  kele-
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
mahan  PT.  Telkom  yang  dapat mempengaruhi  dalam  pelak- sanaan  program Broadband Learning Centre . Kekuatan yang dimiliki  PT.  Telkom  yaitu kegiatan community  relations yang merupakan kegiatan wajib, PT.  Telkom  merupakan  penye- dia  jasa  internet  dengan kapasitas  yang  besar,  adanya Pemkot  Surabaya  sebagi  mitra kerja  PT.  Telkom.  Kemudian kelemahan  pada  dana  terpusat yang  menjadi  hambatan  bagi pelaksanaan Broadband  Learn- ing Centre .
2. Formulasi  Strategi  (Peren- canaan)
Tahapan  formulasi  strategi PT.  Telkom  menyelaraskan terlebih  dahulu  antara  visi organisasi  dengan tujuan  pro- gram  karena  semua  program kegiatan  yang  dilaksanakan berpusat  pada  visi  organisasi, kemudian  menetapkan  target sasaran  utama  yaitu  komunitas pelaku  Usaha  Kecil  Menengah, disusul  dengan  penyusunan bahan  pelatihan  untuk  pela- tihan.
3. Implementasi  Strategi  (Pe- laksanaan)
Setelah  mengumpulkan  fak- ta  yang  mendukung,  mejadi kekuatan  dan  kelemahan  dan merumuskan  strategi  maka selanjutnya  yaitu  pelaksanaan. Pelaksanaan  program Broad- band  Learning  Centre diawali dengan penempatan awal untuk pelatihan  bagi  Usaha  Kecil Menengah,  realisasi  kerjasama antara  PT.  Telkom  dan  Peme- rintah  Kota  Surabaya.  Kemi- traan  yang  terjalin  antara  PT. Telkom  dengan  Pemerintah Kota  Surabaya  dan  beberapa perusahaan  tekhnologi  lainnya menjadi  cara  PT. Telkom  untuk mengatasi  kelemahan  yang dimiliki oleh PT. Telkom.  Melak- sanakan sebuah program kegiatan  besar  tidak  dapat berjalan  tanpa  adanya  kerja- sama  yang  terjalin  dan  tanpa adanya dukungan dari pihak lain walaupun dapat dikatakan bahwa  PT.  Telkom  telah memiliki  kekuatan  utama  yang paling dibutuhkan dalam
melaksanakan  program  ke-

## giatan
Broadband  Learning
Centre ini.  Dan proses  tahapan pelatihan Broadband  Learning
Centre .
4. Evaluasi dan kontrol
Tahapan terkahir ini PT. Telkom
tidak  melakukannya  dimana seharusnya evaluasi merupakan penentu  untuk  kelanjutan  dan perkembangan  program  ke- giatan  kedepanya.  PT.  Telkom hanya  mengganggap  bahwa Broadband  Learning  Centre hanya  sebagai  kegiatan  kepe- dulian organisasi sehingga tidak dilakukan  evaluasi  dan  keber- hasilan  dilihat  dari  banyaknya pelaku  Usaha  Kecil  Menengah yang  telah  lulus  mengikuti pelatihan Broadband  Learning
Centre .

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis terhadap  strategi community  rela- tions program  pelatihan Bradband Learning  Centre yang  dilaksanakan oleh PT. Telkom, dimana analisis ini dilakukan berdasarkan hasil wawan- cara  dan observasi,  maka  didapat kesimpulan sebagai berikut.
Program community relations Broadband  Learning  Centre dalam pelaksanaanya  mempunyai  strategi sendiri  dan  strategi  yang  dijalankan terbagi  ke  dalam  empat  tahapan yaitu scanning (pengumpulan fakta) yaitu dengan  melihat  peluang  dari luar  yaitu  rendahnya  penetrasi
Bagan 4. Manajemen Strategis Community Relations Broadband Learning Centre Sumber : Olahan Penulis
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015
internet  dan adanya  masyrakat bebas  Asean,  setelah  itu  melihat kekuatan  dari  PT.  Telkom  yaitu kegiatan community  relations yang dilaksanakan  secara  berkelanjutan, PT.  Telkom  sebagai  penyedia  jasa internet  dan  adanya  mitra  kerja dengan Pemkot Surabaya, selain itu juga melihat kelemahan PT. Telkom yaitu terpusatnya  dana  untuk kegiatan  pelatihan  ini.  Tahapan kedua  yaitu perencanaan  dengan menyelarasakan  visi  perusahaan dengan  tujuan program,  mene- tapkan  komunitas  Usaha  Kecil Menengah sebagai  sasaran utama, dan  penyusunan  bahan  materi pelatihan.
Tahapan  ketiga  yaitu  pelak- sanaan  dengan  penempatan  awal tempat pelatihan,  realisasi  kerja- sama  dengan  Pemkot  Surabaya, tahapan  pelatihan yang  ada, pemanfaatan  alumni  sebagai  salu- ran komunikasi utama, dan menjalin kerjasama  dengan  perusahaan  lain untuk  menutupi  kelemahan  PT. Telkom. Tahapan terakhir yang tidak dilaksanakan oleh PT. Telkom yaitu evaluasi  karena  menurut  mereka program Broabband Learning
Centre merupakan  sumbangsih organisasi  untuk  masyarakat  luas sehingga  untuk evaluasi  yang mendalam  mereka  tidak  mela- kukannya. Walaupun  tidak  mela- kukan  evaluasi  secara  mendalam namun mereka  meyakini  bahwa program
Broadband Learning
Centre telah mencapai keberhasilan yang  besar.  Pihak  PT.  Telkom menilai  keberhasilan yang  telah dicapai  hanya  dari  satu  sisi  yaitu banyaknya  peserta  yang mengikuti dan  juga  banyaknya  lulusan  atau alumni  dari Broadband  Learning Centre .
Tepatnya  target  sasaran  dan adanya  kerjasama  PT.  Telkom dengan  Disperindag  membuat  PT. Telkom  tidak  perlu  bersusah  payah untuk mengumpulkan peserta sehingga pelatihan dapat terlaksana dengan  cepat.  Peningkatan  peserta juga  dikarenakan  PT.  Telkom mengangkat  cerita  kesuksesan  dari para  lulusan Broadband  Learning Centre yang  telah  mengikuti  pela- tihan dan mengaplikasikan apa yang telah  mereka  dapatkan  selama pelatihan  ke  dalam  usaha  mereka, sehingga  banyak  pelaku  Usaha
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015

## Kecil  Menengah  yang  belum
mengenal Broadband  Learning Centre pada  akhirnya  mengetahui dan  memutuskan  untuk  bergabung. Tahapan strategi yang dilaksanakan oleh  PT.  Telkom  dalam  pembuatan dan pelaksanaan program Brodband Learning  Centre ini  memberikan dampak  keberhasilan  atas  kegiatan pelatihan ini

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  E.  (2011). Handbook  of  Public  Relations. Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Bungin, Burhan. (2007). Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Elkington,  John.  (1997). Cannibals  With  Forks  The  Triple  Bottom  Line  of  21 st Century Business . United Kingdom: Capstone Publishing Limited.
Gozali,  Dodi.  (2005). Communication  Measurement  Konsep  dan  Aplikasi Pengukuran  Kinerja  Public  Relations .  Bandung:  Simbiosa  Rekatama Media.
Iriantara,  Yosal.  (2013). Community  Relations  Konsep  dan  Aplikasinya . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Kriyantono,  R.  (2009). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Lattimore,  Dan  &  Otis  Baskin.  (2010). Public  Relations  Profesi  dan  Praktik . Jakarta: Salemba Humanika.
Moleong, Lexy J. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  (2007) .  Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Ruslan,  Rosady.  (2007). Manajemen  Public  Relations  &  Media  Komunikasi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wheelen,  Thomas  L.  &  Hunger,  J.  David.  (2012). Strategic  Management  and Business  Policy.  13 th ed.  Reading,  Mass.:  Addison-Wesley  Publishing Company.
Wibisono, Yusuf. (2007). Membedah Konsep & Aplikasi CSR Corporate Social Responsibility . Gresik: Fascho Publishing.
Yin,  Robert  K.  (2008). Studi  Kasus  Desain  dan  Metode. Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
Yusuf,  Muri.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  &  Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Grup.
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015

## Website
Asosiasi  Penyelenggara  Internet  Indoesia.  (2014,  Oktober  11). PRESS
RELEASE-Profil  Terkini  Internet  Industri  Indonesia. Diakses  pada tanggal 25 November 2014 dari
http://www.apjii.or.id/v2/read/content/info-terkini/213/press-release- profil-terkini-internet-industri-ind.html
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (2014,  26  Oktober).  Profil
Pengguna Internet Indonesia. APJII (on-line). Diakses pada tanggal 25 November  2014  dari http://www.apjii.or.id/v2/read/content/laporan- publik/177/profil-internet-indonesia-2012.html
Echnusa.  (2014,  Oktober  25). Daftar  Jumlah  Pengguna  Internet  Dunia  1995- 2008. Diakses  pada  tanggal  25  November  2014  dari http://nusantaranews. wordpress.com/2009/02/28/daftar-jumlah- pengguna-internet-dunia-1995-2008/
Agnes Swetta. (2012, Juni 10). Surabaya Menuju Kota “Cyber” . Diakses pada tanggal  8  Mei  2015  dari http://regional.kompas.com/read/2012/06/10/ 18330431/Surabaya.Menuju.Kota.Cyber
Samiaji.  (2012,  November  2012). Pertumbuhan  Jumlah  Pengguna  Internet
Indonesia  Kuantitas  VS  Kualitas. Diakses  pada  tanggal  8  Mei  2015 darihttp://teknologi.kompasiana.com/internet/2012/11/02/pertumbuhan- jumlah-pengguna-internet-indonesia-kuantitas-vs-kualitas-pengguna- 506079.html
Samuel A. Pangerapan. (2015, Maret 23). Pengguna Interenet Indonesia Tahun 2014, Sebanyak 88,1 Juta (34,9%). Diakses pada tanggal 8 Mei 2015 dari http://www.apjii.or.id/v2/read/content/info-terkini/301/pengguna- internet-indonesia-tahun-2014-sebanyak-88.html
Cornelia Maureen Sinaga, Theresia Intan, Lusy Evilia Volume 4 / Nomor 2 / Desember 2015

## Wawancara
Supriatno,  Djodi.  (2015,  Januari  22). Strategi  Community  Relations  Bradband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Adhayani,  Ivone.  (2015,  Maret  10). Strategi  Community  Relations  Bradband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Solikhin,  Muhammad.  (2015,  Febuari  2). Strategi  Community  Relations Bradband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Chotimah, Noor. (2015, Febuari 2015). Manfaat Pelatihan Broadband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Latifah, Lilik. (29 Juni 2015). Manfaat Pelatihan Broadband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Pujianti, Ariani. (30 Juni 2015). Manfaat Pelatihan Broadband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).
Fahmi, Muhammad. (2015, Febuari 2015). Pengajaran di Broadband Learning Centre . (C. Maureen Sinaga, interviewer ).