Murni Naiborhu 1), Ali akbar laia 2) , Oktavia Tahsya L.U. Siahaan 3) , Siti Fidia Perangin angin 4) , Meriati Situmorang 5)

## PERAN KEPALA DESA DALAM MENINGKATKAN SUATU KEBERHASILAN PELAYANAN PUBLIK
( Studi di Desa Suka Maju Kecamatan Ulunoyo)
Oleh:
Murni Naiborhu 1) , Ali akbar laia 2), Oktavi a Tahsya L.U. Siahaan 3), Siti Fidia
Perangin angin 4), Meriati Situmorang 5) Universitas Darma Agung, Medan 1,2,3,4,5)
E-mail : murninaiborhu123@gmail.com 1) , aliakbaraliakbarlaia@gmail.com 2) , tasyasiahaan0410@gmail.com 3) , sitifidiap@gmail.com 4) situmorangmeriati069@gmail.com 5)

## ABSTRACT
Public  servants  are  serving  the  public  interest  without  exception  through  the  role  of  the government not the private sector. Through the role of the government, there are facilities that  can  be  utilized  by  the  public  which  are  then  used  to  serve  the  common  interest.  The purpose  of  this  study  is  to  determine  the  role  of  the  Suka  Maju  village  head  in  public services and the research methods used are qualitative descriptive research methods, data collection  through  observation  and  interviews,  through  research  results  that  the  Head  of Suka Maju  Village, Ulunoyo District, has succeeded in achieving public services and the welfare  of  villagers.  And  there  are  other  weaknesses  that  the  village  head's  performance services  have  not  been  maximized  so  far,  which  can  be  seen  in  terms  of  the  disciplining time of the village head, the administrative management of the villagers takes a long time, and has not been swift in solving the problems of the village community.
Keywords : Role, performance, service.

## ABSTRAK
Pelayana public bersifat melayani kepentingan umum tanpa kecuali  yang melalui peranan pemerintah bukan swasta. Dengan melalui peranan pemerintah tersedia  fasilitas yang bisa di  manfaatkan  milik  public  yang  kemudian  digunakan  untuk  melayani  kepentingan bersama.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  peran  kepala  desa  Suka  Maju  dalam pelayanan  public  dan  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian deskriptif  kualitatif,  pengumpulan  data  melalui  observasi  dan  wawancara,  melalui  hasil penelitian  bahwa  Kepala  desa  Suka  Maju  Kecamatan  Ulunoyo  dinilai  berhasil  dalam mencapai pelayanan public dan kesejahteraan warga desa. Dan massih terdapat kelemahan- kelemahan lainnya bahwa pelayanan kinerja kepala desa belum maksimal selama ini dapat dilihat  dari  sisi  kedisplinan  waktu  kepala  desa,  pengurusan  administra  warga  desa membutuhkan  waktu  lama,  dan  belum  sigap  dalam  mempecahkan  masalah  masyarakat desa.
Kata Kunci: Peran, Kinerja, Pelayanan

## 1. PENDAHULUAN
Menurut  Undang-Undang  Nomor 32  Tahun  2004  tentang  Pemerintahan Daerah, desa adalah kesatuan masyarakat hukum yang memiliki batas wilayah yang berhak  mengatur  dan  mengelola  tempat- tempat  yang  diakui  dan  dihormati  dalam sistem  pemerintahan  negara  kesatuan
Indonesia (UU, 2004). Mampu Menegakkan Daerah Tugas penyelenggaraan pemerintahan memerlukan dukungan lembaga
pemerintah  yang  kuat,  profesional  dan mampu  bersaing  secara  global  (UU, 2004). Oleh karena itu, sebagai pelaksana tugas  untuk  mewujudkan  kesejahteraan masyarakat  desa,    pemerintah  daerah harus memiliki kemampuan dalam
mengelola  sumber  daya  manusia  yang ada di daerahnya. Berkaitan dengan ketentuan tersebut,  berarti  urusan  desa,  pembinaan, pembinaan  masyarakat  dan  pembinaan ekonomi  desa  harus  dilakukan  oleh lembaga  desa,  karena  masyarakat  desa telah  mengembangkan  kegiatan  yang semakin membutuhkan lembaga pemerintah  khusus  (Rachmat,  2019;
Suwando dan Adiwidjaja, 2017).
Seiring dengan perkembangan warga desa desa kebutuhan dan pelayanan  semakin  kompleks,  dan  juga membutuhkan  Dengan  perkembangan masyarakat,  masyarakat  membutuhkan layanan yang  lebih baik, lebih cepat, dan lebih  akurat.  Perangkat  yang  hadir  di masyarakat  harus  mampu  memberikan layanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat.  Instansi  pemerintah  adalah bagian  dari  pemerintah  yang  diberi wewenang untuk mengatur dan mengurus rumah  tangganya  sendiri  Secara  efisien dan efektif seiring dengan perkembangan pemerintah dalam pelaksanaan tugasnya.
Kegiatan penyelenggaraan pemerintah di Desa Suka Maju
kecamatan  Ulunoyo  di  laksanakan  oleh aparat   desa  dengan  jumlah  8   (delapan) orang  yang  terdiri  dari  kepala  desa, sekretaris, bendahara dan perangkat  desa
lainnya.  Penyelenggaraan  pemerintah desa dan pelayanan publik akan semakin terarah tercapainya keinginan masyarakat bila pemerintah desa mampu memberikan  pelayanan  yang baik  tidak terbelit-belit  serta  mampu  memberikan solusi  yang  di  emaban  oleh  masyarakat dan mampu memecahkan masalah dengan  cepat  dan  trasparan.  Pemerintah harus  memberikan  pelayanan  yang  baik demi  terwujudnya    dampak  positif  di lingkungan  masyarakat  serta  ikatan persaudaran  yang  erat  dan  nama  desa yang  harum  bebas dari  Korupsi,
Kolusi,danNepotisme (KKN)./1(Riyadi,Sujatmoko& Fadlurrahman, 2022; Sudirman & Ariani, 2016). Ketika  mengadakan  observasi  di lapangan  yairu  di  desa  suka  maju permasalahan  yang  dialamai  dalam dalam meningkatkan evektivitas pelayanan  publik  kurangnya  perhatian kepala desa dalam mengatur perangkat desa  dan  kurangnya  kerjasama  antar perangkat  desa  lainnya.  seperti  halnya Kepala Desa  belum bisa  mengarahkan bawahannya  untuk  bekerja  melayani masyarakat.
Dalam  pengurusan  administrasi kependudukan,  ada  saja  aparat  desa menunda-nunda pelayanan kepada masyarakat sehingga pengurusan administrasi kependudukan masyarakat tidak  cepat  selesai  sesuai dengan  harapan masyarakat, dan fenomena lain Kepala Desa tidak tegas kepada  bawahannya  dalam  setiap melaksanakan pekerjaan sehingga Apara Desa mengabaikan  dalam pelayanan terhadap masyarakat.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode penelitian
deskriptif  kualitatif  (Sugiyono,  2019).
Subjek  yang  dijadikan  objek  dalam penelitian ini semua lembaga berkonsultasi di Desa Suka Maju
Murni Naiborhu 1), Ali akbar laia 2) , Oktavia Tahsya L.U. Siahaan 3) , Siti Fidia Perangin angin 4) , Meriati Situmorang 5)
kecamata Ulunoyo sebanyak 4 orang.
Teknik      Pengumpulan        Data yang  digunakan  adalah  1).  observasi,  2). wawancara, dan 3). dokumentasi.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  kualitatif  meliputi  perekaman wawancara, reduksi data, analisis, interpretasi data dan triangulasi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  dengan menggunakan
metode
penelitian kualitatif, dan  yang  menjadi  sampelnya adalah  Kepala  Desa,  masyarakat  yang berperan  aktif  di  Desa  Suka  Maju,  BPD Desa  Suka Maju  dan  tokoh  masyarakat berjumlah 3 orang.
Dalam memahami dan
menganalisis data  yang  muncul  tentang pelayanan  Kepala  Desa  digunakan  tiga konsep    yaitu  :  produktivitas,  kualitas layanan, responsivitas,  dan  akuntabilitas. Lima  indikator  ini  yang  dijakan  acuan agar  memudahkan  dalam  menganalisis data  yang  muncul  dari  wawancara observasi lapangan.
Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut  beberapa  narasumber di Desa Suka Maju Keacamatan Ulunoyo diwawancari.  Data atau  informasi  yang diperoleh dari wawancara sebagai berikut :
Kinerja  Kepala  Desa  dan  Pelayanan Publik
Pemerintah  Desa  yang  dimaksud dalam  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun 2014  adalah  kepala  desa  yang  dibantu oleh kader desa dalam menyelenggarakan pemerintahan  Desa.  UU  No  6  Tahun 2014
Memang  sudah  diterapkan  di  desa Suka  Maju,  seperti  dikatakan  Yaniria Mendrofa,  anggota  BPD,  Desa  Suka
Maju memang sudah menjalankan undang-undang  ini.  Hal  ini  terlihat dengan  adanya  pemerintahan  Desa  Suka Maju  dan  sangat  profesional  dalam menjalankan pemerintahan ini.
Begitu  juga  dengan  Faostinus Ndruru  yang  mengatakan,  Undang- Undang  No.  6  Tahun  2014      sudah dilaksanakan  jika  di  lihat  dari  adanya pemerintahan  desa  atau  kepala  Desa, Sektretari  Desa,  Bendahara,  Kepala Dusun, yang termasuk dalam penyelenggaraan pemerintahan desa seperti  yang  disebutkan  dalam  undang undang tersebut. Duhunasokhi Laia
juga menyampaikan: Setiap kali ada  peraturan dibuat  peraturan  harus  dilaksanakan, termasuk  di  desa  Suka  Maju.  Tentang apakah  penyelenggaraan  pemerintahan sudah  atau    profesional,  saya  katakan sudah profesional.
Dari  berbagai  keterangan  hasil obeservasi  dan  wawancara  kepada masyarakat  dapat  disimpulkan  bahwa Desa  Suka  Maju  telah  melaksanakan UU  No.  6  tahun  2014,  kepala  desa berwenang  untuk    menyelenggarakan pemerintahan desa, melaksanakan pembangunan desa membangun kemasyarakatan desa, serta memberdayakan masyarakat desa. pemerintahan desa. .
Menurut  pasal  ini,  kepala  desa harus  menjalankan  tugasnya  secara profesional dan sebaik mungkin  untuk melayani  masyarakat  desa  Suka Maju. Selanjutnya  kami  ingin  mengetahui seberapa  profesional  kepala  desa  yang dibantu  oleh  kader  desa  dalam melaksanakan  pelayanan  publik  di Desa Suka Maju Ada beberapa faktor profesionalisme  sebagaimana  berikut ini. a Seseorang harus menguasai
pekerjaannya    untuk  mengetahui apa yang harus dia kerjakan b Seseorang profesional harus memiliki  loyalitas  yang  tinggi sebagai bentuk kepedulian
terhadap pekerjaan.
c Mempunyai  integritas    seseorang professional  tak  cukup  hanya cerdas dan pintar tetapi juga harus
mempunyai  nilai-nilai  kejujuran, kebenaran, dan keadilan.
d Mampu  bekerja  keras,  seseorang professional  tidak  aka  pernah memilih-milih  dengan  siapa  ia akan  berkerja  sama  sehingga  ia mampu mengembangkan dan meluaskan  hubungan  kerja  sama dengan  siapa  pun,  dimana  pun dan kapan pun.

## 1. Produktivitas
Produktifitas  kerja  aparat  adalah hubungan  antara  kualitas  pekerjaan  yang dilakukan  untuk  mencapai  suatu  hasil,  di mana  produktifitas  adalah  daya  atau kemampuan  untuk  menghasilkan  materil maupun non materil yang
menggambarkan  kapasitas  kerja  aparat. Mencapai  dan  melakukan  semua  tugas yang  di  maksud  di  perlukan  aparat  Desa yang profesional dalam bidangnya. Produktivitas kinerja  diharapkan  dapat dilakukan  secara  efisien  dan  efektif, sehingga pada akhirnya diperlukan dalam mencapai  tujuan  yang  telah    ditetapkan. Produktivitas  pada  dasarnya  mencakup sikap mental atau perilaku dan kemampuan  yang  berorientasi  pada perbaikan terus-menerus (continuous improvement), dan percaya bahwa kinerja  hari  ini  harus  lebih  baik  dari kinerja  kemarin,  dan  kinerja  hari  esok harus lebih baik dari kinerja hari ini. Pola perilaku  ini  akan  mendorong  bawahan untuk  selalu  meningkatkan  pekerjaannya sebagai  pendorong  untuk  selalu  berbuat baik.
Sesuai  dengan  hasil  observasi  atau wawancara  di  lapangan kemampuan kepala desa dalam memberikan pelayanan  publik  menurut  salah  satu anggota BPD Desa Suka Maju atas nama
Yaniria  Mendrofa  mengatakan  bahwa kepala desa selama ini mampu memberikan  pelayanan  yang  baik  untuk masyarakat  serta  mengatasi  berbagai kelumahan masyarakat seperti pengurusan
administrasi  dan  memfasilitasi  keperluan lainnya.
Kemudian  pernyataan  salah  satu masyarakat  lain  menyampaikan  hal  yang senada Apernus Laia menyatakan pelayanan  kepala  Desa  selama  ini  cukup baik dalam menangani berbagai keluahan masyarakat seperti hal dalam pengurusan kartu  keluarga  dan  surat  keterangan lainnya.  Hal  ini  disampaikan  oleh Fatolosa Giawa sebagai pemimpin dalam desa  menyatakan  pelayanan  kepala  desa selama  ini  cukup  baik  walaupun  banyak terdapat kelemahan-kelemahan lainnya.
Dari penelitian ini dapat di simpulkan bahwa pelayana kepala Desa Suka  Maju  sudah  cukup  baik  dan maksmal meskipun terdapat kelemahan- kelemahan lainnya.

## 2. Kualitas Pelayanan
Kualitas layanan seringkali penting  dalam  menjelaskan  kinerja organisasi  pelayanan  publik  dalam pengaturan pemerintahan. Banyak persepsi  negative  terhadap  kualitas pelayanan  publik  yang  muncul  akibat ketidakpuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  tersebut.  Di  Desa  Suka Maju kualitas pelayanan dapat dikatakan  baik.  Dari  segi  proses pelayanan ini terstruktur dan sederhana.    Kepuasan  masyarakat yang  baik  juga  membuktikan  hal  lain. Namun  dari  sisi  sarana  dan  prasarana, diperlukan perbaikan dan penambahan untuk lebih menunjang pelayanan.
Kualitas  merupakan  salah  satu indikator  kinerja  dalam  penelitian  ini, sehingga  untuk  mengetahui  seberapa baik  kinerja  karyawan  diukur  dengan kualitas.  Kualitas  adalah  kepatuhan pada  prosedur,  disiplin,  dan  dedikasi. Sejauh  mana  hasil  aktivitas  yang diharapkan  mendekati  kesempurnaan dalam  arti  bahwa  hasil  tersebut  sesuai dengan  beberapa  cara  ideal  untuk melakukan  aktivitas  dan  memenuhi tujuan aktivitas yang dimaksud. Kualitas kerja diukur dengan persepsi
Murni Naiborhu 1), Ali akbar laia 2) , Oktavia Tahsya L.U. Siahaan 3) , Siti Fidia Perangin angin 4) , Meriati Situmorang 5)
karyawan  terhadap  kualitas  pekerjaan yang  dihasilkan  dan  seberapa  baik tugas  melengkapi  keterampilan  dan kemampuan karyawan.
Menurut salah satu anggota masyarakat  I.  Syaful  Laia  berpendapat tentang bagaimana pelayanan yang diberikan  oleh  kepala  desa  terhadap masyarakat, ia menyatakan : Kepala Desa melayani  masyarakat  tanpa  batas  waktu dengan  melayani  masyarakat  secara terbuka  dan  memberikan  jalan  keluar bagi masyarakat yang mengalami kesulitan.  Dan  menurut  Chordin  laia tindakan  kepala  desa  sudah  cukup memuaskan  sehingga  kami  masyarakat merasakan  dampak  dalam  pengurusan admistrasi kami.
Dari  berbagai  wawancara  di  atas kepala BPD ikut “membenarkan berbagai pernyataan  masyarakat  bahwa  pelayanan kepala  Desa  Suka  maju  cukup  baik  dan mereka merasa puas”
Secara  garis  besar  terdapat  4  (empat) unsur  pokok  dalam  konsep  pelayanan yang  unggul,  yaitu  1).  kecepatan,  2), ketepatan, 3). keramahan, dan 4). kenyamanan.  Ke  empat  komponen  ini merupakan  satu  kesatuan  pelayanan yang terintegrasi, dan excellence . Menurut  Nurul,  Azhar  dan  Perkasa untuk mencapai tingkkat excellence harus memiliki keterampilan
tertentu,  yaitu  dengan    berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan  gairah kerja  dan  sikap selalu siap untuk melayani, tenang  dalam bekerja,  tidak  tinggi  hati karena  merasa dibutuhkan,
menguasai pekerjaannya baik tugas  yang  berkaitan  pada  bagian  atau departemennya  maupun  bagian  lainnya, mampu  berkomunikasi  dengan  baik  bisa memahami  bahasa  isyarat  ( gesture ) masyarakat,  dan  memiliki  kemampuan menangani keluhan secara professional.
Berdasarkan  hasil  wawancara dari  berbagai  anggota  BPD  sebagai perwakilan  dari  masyarakat  Desa  Suka
Maju Kecamatan Ulunoyo tentang
pelayan  kepala  Desa  dapat  dikatakan pelayan  kepala  Desa  Suka  Maju  sudah maksimal  dapat  di  lihat  dari  segi kedisiplinan  waktu  kepala  desan  dan kemampuan  nya  dalam  memberikan solusi untuk masyarkat.

## 3. Responsivitas
Indikator  kinerja dalam  penelitian  ini untuk  mengetahui  penerapan  kinerja kepala  desa  yang  diukur  dari  keandalan. Responsivitas  merupakan  kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang disyaratkan  dengan  supervisiminimum. Menurut  Poma  (2016),  responsivitas yakni  mencakup  konsistensi  kinerja  dan kehandalan  dalam  pelayanan,  akurat, benar dan tepat. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan di
lapangan maka terlihat petikan wawancaranya. Berikut  ini  hasil  wawancara  kepada kepada ketua BPD bernam Ones Giawa tentang apakah Kepala Desa mengetahui kebutuhan masyarakat, Ones menyakan selama ini Kepala Desa selalu merespon baik kedatangan masyarakat  baik  di  kantr  desa  maupun di  rumahnya,  kepala  desa  menampung berbagai  keluhan  dan  meniklanjuti melalui bawahannya atau aparatdesa pemerintah  desa  lainnya.  Adapula hasil  wawancara  dari  anggota  BPD lainya  bernama  A.yosa  Ndruru  Kepala Desa sangat sigap dan cepat menangani setiap keluahan masyarakat.
Selain itu, juga menayakanbagimana Kepala Desa mementingkan  kepentingan masyarakat dari  pada  kepentingan  pribadi, a. bagimana Kepala
Desa mementingkan  kepentingan  masyarakat dari  pada kepentingan  pribadi,  a.  Yosa menjawab  kepala  desa  sejauh  ini Kepala  Desa  mengedepan  kepentingan masyrakat  terbukti  dalam  pengambilan keputusan  beliau  lebih  mengedepan aspirasi masyarakat.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dari masyarakat, dapat dikatakan bahwa
Kepala Desa mementingkan kepentingan masyarakat desa
tanpa  mementingkan  kepentingan  atau keuntungan  pribadinya,  namun  dalam bertindak  kepala  desa  masih  belum sigap dalam bertindak

## 4. Responbilitas
Responsibilitas  kinerja  kepala  desa Sisarahili Sisambualahe dalam memberikan pelayanan merupakan suatu ukuran yang menunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan  publik  itu  dilakukan  sesuai dengan  prinsip-prinsip  atau  ketentuan- ketentuan  administrasi  dan  organisasi yang  benar  dan  telah  ditetapkan. Responsibilitas  ini  juga  menjelaskan pelaksanaan kegiatan yang dilakukan di kantor pemerintahan desa yang
dilakukan  masih  ada  beberapa  yang belum  sesuai  dengan  prinsip-prinsip administrasi  sehingga  masih  banyak tugas  dan  fungsi  yang  belum  optimal secara keseluruhan sehingga
mencerminkan  kinerja  yang  kurang baik.  Berikut  hasil  wawancara  dari responden
Menurut  anggota  BPD  Yaniria Mondofa tatang  apakah  pelayanan  yang diberikan  Kepala  Desa  sudah  sesuai, Yaniria mengatakan pelayan yang diberikan  Kepala  Desa  sudah  sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat Selanjutnya  A.Yosa mengatakan pelayan  yang  diberikan  Kepala  Desa sudah  sesuai  dengan  aturan  walaupun masih  ada  kendala  dan  kelemahan lainnya.
Dari  hasil  wawancara  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang diberikan  Kepala  Desa  Suka  Maju Kecamatan
Ulunoyo/1sudah
sesuai aturan yang berlaku walaupun masih ada kelemahan-kelamahan kecil.

## 5. Akuntabilitas
Dalam  Akuntabilitas,  Kepala  Desa dihadapkan  pada  kewajiban  yang  harus
dilaksanakan  secara  benar  dan  baik  dan dapat  mempertanggungjawabkan  dari tugas tersebut sesuai dengan kewenangannya.  Sehubungan  dengan masalah  itu  maka  jika  di  lihat  dari posisinya,  suatu  desa  memiliki  posisi yang penting bagi suatu daerah.
Akuntabilitas  Pemerintaha  Desa  Suka Maju  sangat  menentukan  keberhasilan pelaksanaan  tugas  yang  dilaksanakan oleh  instansi  pemerintah  yang  berada diatasnya.
Dari  hasil  wawancara  masyarakat tentang Apakah informasi yang diberikan kepada  masyarakat  dapat  dipercaya, menurut  hasil  wawancara  responden anggota  BPD  yang  bernama  Yaniria, mengatakan  informasi  yang  diberikan Kepala Desa Suka Maju kepada masyarakat sudahcukup  jelas  dan  mudah dipahami
Dari hasil wawancara dari responden tantang apakah informasi yang di berikan oleh  masyarakat  dapat  di percaya, menurut  anggota  BPD  Yaniria  infomasi yang  diberikan  Kepala  Desa  Suka  Maju sudah jelas dan mudah dipahami. Menurut masyarakat
lainnya
Chordin Laia mengatakan dalam mendapatkan  informasi  kami  merasa dimudahkan  karena  tersedianya  media dan  prasaran  yang  di  lengkapi  oleh Kepala Desa.
Selanjutnya masyarakat lainnya Supri  laia  menyatakan  kami  muda mendapatkan  informasi,  bahwanya  jika kami datang kekantor/1Kepala Desa kami bisa  mendapatkan  informasi  melalui papan  pengumuman  yang  telah  tersedia aparat  desa  antusias  melayani  dan menjawab setiap keluahan kami.
Menurut  Ketua  BPD  Suka  Maju  , ketika dikonfirmasi  tentang
bagaimana penyampaian informasi kepada masyarakat,  ianya  mengatakan  dalam setiap  pelayanan  masyarakat,  Kepala Desa  selalu  menyampaikan  apa  saja informasi-  informasi yang terkait dengan pelayanan selain daripada itu
Murni Naiborhu 1), Ali akbar laia 2) , Oktavia Tahsya L.U. Siahaan 3) , Siti Fidia Perangin angin 4) , Meriati Situmorang 5)
adanya papan informasi juga mempermudah masyarakat dalam menerima informasi. Hal  ini  bisa  disimpulkan  bahwa kinerja  Kepala  Desa  Suka  Maju  dalam pelayanan sudah maksimal, dikarenakan  masyarakat  dapat  dengan mudah mendapatkan informasi mengingat  adanya  sarana  pendukung atau  papan  informasi  di  Desa  Suka
Maju.
Kendala Kepala Desa Dalam melaksanakan Pelayana Publik. Setelah mengetahui bentuk pelayanan yang tidak profesional, maka dalam  penelitian  ini  ingin  mengetahui apa saja hambatan yang dihadapi kepala desa dan kader desa dalam melaksanakan pelayanan publik di Desa
Suka Maju berdasarkan UU No 6 Tahun 2014 di Desa Suka Maju.
Disiplin jabatan apabila dirumuskan  dan  dilaksanakan  dengan baik  dan  konsisten  dapat  memberikan dampak  positif  bagi  pemerintah  desa, disiplin dapat mendorong mereka untuk bekerja secara konkrit dan
mempraktekkan  hal-hal  yang  positif  di kantor,  melakukan  hal  yang  benar,  dan mengetahui  bahwa  hal  yang  benar adalah benar. salah. Juga negatif.
Dengan  pemberlakuan  disiplin ini  pegawai  dapat  beradaptasi  dengan lingkungan  yang  baik  itu,  sehingga muncul  kesinambungan  dari  dalam hubungan  dengan  orang  lain.  Namun, hal ini belum begitu optimal pelaksanaannya  dan  penerapannya  di kantor  desa  seling  sehingga  menjadi salah  satu  kendala  yang  dihadapi, disiplin dapat  menata  prilaku seseorang dalam  hubungannya  ditengah-  tengah lingkungannya.
Ones  Giawa  selaku  ketua  BPD mengatakan  tidak  menemukan  kendala dari  Hasil  Pelayana  kinerja  Kepala  Desa tetapi berharap agar tetap di pertahankan dan  kemungkinan  dapat  di  pertahankan demi kesejahteraan masyarakat desa.
Upaya Kepala Desa Suka Maju dalam
Meningkatkan Pelayanan Publik Sependapat dengan Sutanty
(2021),  kinerja  kepala  desa  dalam  hal pelayanan  publik  secara  umum  kurang baik,  karena  kekurangan  kader  desa  di beberapa  jabatan  menyebabkan  kinerja yang  kurang  baik,  dan  kurangnya disiplin kepala desa dalam hal jam kerja menyebabkan  untuk  tidak  memberikan pelayanan  publik  yang  terbaik.  Kepala Desa  Penyaring  masih  mengutamakan golongan  dibanding  masyarakat,  masih membedakan  kasta  dalam  pelayanan, mengutamakan  keluarga,  sahabat  dan orang terdekat sehingga terhambat Selanjutnya  ingin  mengetahui bagaimana  upaya  Kepala  Desa  Suka Maju  dalam  meningkatkan  pelayanan publik  yang  memang  saat  ini  baik katakan  oleh  Kepala  Desa  aparat  desa lainnya  dan  upaya  membenahi  diri dibidang masing- masing seperti mendisplinkan  diri  dan  meningkatkan pelayanan masyarakat.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan dari penelitan di atas,
dapat disimpulkan beberapa hal mengenai Kinerja Kepala Desa diantaranya sebagai berikut: 1). Kemampuan kepala desa sudah
maksimal,  namun masih terdapat kelemahan- kelemahan kecil didalamnya, 2). Kualitas layanan Kepala Desa, dapat dikatakan bahwa Selama ini Kepala Desa sudah memberikan pelayanan  yang  maksimal  terhadap masyarakat,  dapat  di  lihat  dari  segi  sisi kedisplinan  waktu  Kepala  Desa,  3). Kepala  Desa  selalu  mementingkan kepentingan  masyarakat  desa  tanpa mementingkan kepentinganatau
keuntungan  pribadinya,  4).  Kinerja Kepala Desa Suka Maju dalam pelayanan  kepada  masyarakat  sudah maksimal,  dapat  di  lihat  dari  waktu penyelesaian Kinerja Kepala Desa Suka Maju dalam pelayanan sudah maksimal, dikarenakan masyarakat sudah sangat
MUDAH  untuk  mendapatkan  informasi mengingat  adanya  sarana  pendukung atau papan informasi.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Nurul,  A.,  Azhar,  A.,  dan  Anjur  Perkasa,
A. (2022). Dampak Service Excellence Terhadap Pelanggan
Pelayanan membuat pelanggan puas Bank  Muamalat  Kcp  Stabat.  Jurnal  Kitab Iqtishad,  1(1),  58-68.  Diambil  dari https://jurnal.ishlahiyah.ac.id/inde xp hp/jki/article/view/57

## Poma, MD (2016). Ketanggapan Peralatan
Pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Haya-Haya Kecamatan  Silimbolto  Kabupaten Gorontalo. Umum: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan  Publik,  Bina  Taruna Gorontalo, Fakultas Ilmu Administrasi, III(1), 34-42. Rahmat  (2019).  Peran  Kepala  Desa  di Desa Lebakbarang Kecamatan Lebakbarang Kabupaten Pekalongan  Jawa  Tengah  Dalam Meningkatkan  Kinerja  Perangkat Pengelolaan  Modal  Desa.  Jurnal
MSDA, 7(2), 127-146.
Riyadi, TA, Sujatmoko, S., dan Fadlurrahman, F. (2022). Demonstrasi  perangkat  desa  pada bakti sosial di Desa Treko, Kecamatan  Monkid,  Kabupaten Magelang. Jurnal Administrasi
Negara (JMAN), 6(1), 1-7.
Sudirman  dan  Ariani  (2016).  Kinerja Mesin  Desa  dalam  Pemerintahan Desa Di Kabupaten Kutai Kartanegaran. Jurnal Gerban Etam, 10(2), 27-37
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung:
Alfabeta.
Sutanty,  M.,  Rahayu,  S.,  Lestia,  M., Sutama,
I. N.  (2021).  Telaah  Kritis  Kinerja Kepala Desa Dalam Pelayanan Publik Desa Penyaring Kecamatan Moyo Utara.
Samalewa:  Jurnal  Riset  dan  Kajian Manajemen, 1 (1), 44-53.
Suwando,  M.,  &  Adiwidjaja,  I.  (2017).
Peran  Kepala  Desa  Dalam  Meningkatkan Kualitas Pelayanan Untuk  Mewujudkan Pelayanan Prima. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6 (3), 15-21.
Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  2014 Tentang Desa.
Undang-Undang  Nomor  32  Tahun  2004 tentang Pemerintahan Daerah.