Submitted : 5 October 2022, Accepted : 20 October 2022, Published : 30 October 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Influence Of Arief Muhammad As A Brand Ambassador On Instagram On Brand Loyalty Erigo Apparel In The #Backtoerigoprogram
Pengaruh Arief Muhammad Sebagai Brand Ambassador Di Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel Pada Program     #Kembalikeerigo
Annisa Dwi Putri 1* ,  Itca Istia Wahyuni 2 Universitas Telkom 1,2
annisadwip@student.telkomuniversity.ac.id 1 , itcaistia@telkomuniversity.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  research  is  focused  on  “The  Influence  of  Arief  Muhammad  as  a  Brand  Ambassador  on  Instagram towards Brand Loyalty Erigo Apparel in the #KembaliKeErigo Program. The theory used in this research is the theory of the brand ambassador variable dimension (Kertamukti, 2015) and the variable dimension theory of brand loyalty (Aaker, 2007). This research aimed to examine Arief Muhammad's influence on Erigo Apparel's brand loyalty. This research uses quantitative methods with data obtained through the distribution  of  questionnaires.  The  population  of  this  research  is  Instagram  account  followers @erigostore and @ariefmuhammad, who have used #KembaliKeErigo in their Instagram posts, with as many  as  367  respondents.  The  data  analysis  techniques  used  are  descriptive  analysis,  normality  test, Pearson  correlation  analysis,  simple  linear  regression  analysis,  hypothesis  testing,  and  coefficient  of determination test using SPSS 25 software. The results of the t-test accept H1, which is proven effective. There is a relationship between X and Y Variable,there is the Effect of Brand Ambassador on Instagram on Brand Loyalty in Erigo Apparel. The coefficient of determination shows that Arief Muhammad as a brand  ambassador  has  a  positive  influence  of  58.37%  on  Erigo  Apparel's  brand  loyalty  in  the #KembaliKeErigo program. The remaining 41.63% is influenced by other factors not examined.
Keywords : Influence, Brand Ambassador, Brand Loyalty, Erigo Apparel, Instagram.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  difokuskan  pada  “Pengaruh  Arief  Muhammad  Sebagai Brand  Ambassador di  Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo”. Teori yang digunakan penelitian ini yaitu teori dimensi variabel brand ambassador dari (Kertamukti, 2015) dan teori dimensi variabel brand loyalty dari (Aaker, 2007).  Tujuan dari penelitian ini untuk meneliti seberapa besar pengaruh Arief Muhammad sebagai brand  ambassador di  Instagram  terhadap brand  loyalty Erigo  Apparel.  Penelitian  ini  menggunakan metode kuantitatif dengan data yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini  yaitu followers dari  akun  Instagram @erigostore dan @ariefmuhammad yang  telah  menggunakan #KembaliKeErigo  di  postingan  Instagramnya  dan  jumlah  sampel  sebanyak  367  responden.    Teknik analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis  deskriptif,  uji  normalitas,  analisis  korelasi  pearson, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan Software SPSS 25.    Berdasarkan  hasil  penelitian,  disimpulkan  uji  hipotesis  secara  parsial  (uji-t)  dan  hasil  koefisien determinasi. Hasil uji-t yaitu menerima H1 yang terbukti efektif, terdapat hubungan antara Variabel X terhadap  Variabel  Y  yaitu  Pengaruh Brand  Ambassador di  Instagram  Terhadap Brand  Loyalty Erigo Apparel. Hasil koefisien determinasi menunjukkan Arief Muhammad sebagai brand ambassador memiliki pengaruh positif sebesar 58,37% terhadap brand loyalty Erigo Apparel pada program #KembaliKeErigo sisanya 41,63% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Pengaruh, Brand Ambassador , Brand Loyalty , Erigo Apparel, Instagram.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan internet dan teknologi informasi yang semakin pesat menjadi dorongan mengapa dunia bisnis di Indonesia semakin berkembang pesat dan sangat maju. Meningkatnya jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  menjadi  bukti  akan  perkembangan  teknologi  dan
informasi tersebut. Berdasarkan sebuah survei yang dilakukan oleh Asosiasi.
Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  mengenai  jumlah  pengguna  internet, survei tersebut  menyatakan  bahwa  dari  tahun  2019  hingga  tahun  2020  selalu  mengalami peningkatan setiap tahunnya. Penggunaan media sosial menjadi hal yang begitu disorot selama era  pandemi  ini.  Hasil  survey  dari  2321  responden  menunjukan  bahwa  Youtube  menduduki media sosial dengan pengguna paling banyak digunakan dengan persentase 82% dari seluruh responden  yang  mengisi  survei  tersebut.  Facebook  menjadi  yang  kedua  dan  Instagram menduduki peringkat 3 dengan persentase sebesar 43%.
Instagram menjadi salah satu media yang saat ini menjadi trend dan mampu menarik minat  masyarakat  melalui  konten-konten  menarik. Instagram  memiliki  peran  penting  karena adanya  fitur-fitur  yang  bisa  digunakan untuk memasarkan produk. Berdasarkan hal tersebut, banyak dari para pegiat usaha, tentunya pelaku usaha dari Erigo Apparel juga memanfaatkan Instagram  sebagai  salah  satu  media  promosi  melalui  sistem  daring.  Instagram  saat  ini  tidak hanya  menjadi  sarana  untuk  eksistensi  diri  tetapi  juga  sebagai  infrastruktur  digital  yang memberikan layanan berupa konten foto maupun video, menjadikan Instagram sebagai salah satu wadah potensial untuk memasarkan dan mengkomersialkan produk. Terlebih, para pegiat bisnis  juga  dapat  memperluas  pangsa  pasar  mereka  melalui  aplikasi  Instagram  dengan  fitur yang dimilikinya.
Menurut Edhy Aruman dalam artikel Mix Marketing Communication “Konsumen akan memiliki  kecenderungan  untuk  memberikan  kesan  yang positif  dan  akan  lebih  mempercayai pada  hal  yang  ingin  disampaikan  oleh  selebriti  dengan  tampilan  fisik  yang  menarik. Penggunaan selebriti sebagai brand ambassador suatu merek selebriti yang memiliki daya tarik sudah  menjadi  suatu  dimensi  yang  penting  terhadap  citra  merek  suatu  produk  yang dapat terwakilkan.  Konsumen  akan  memiliki  kecenderungan  untuk  membentuk  kesan  yang  sangat positif,  karena influencer atau  selebriti  memiliki  daya  tarik  sebagai brand  ambassador dan konsumen  akan  lebih percaya  oleh  selebriti  tersebut”.  Dapat  disimpulkan  bahwa  masing- masing  merek  dan brand  ambassador yang  memasarkan  merek  tersebut  perlu  memiliki chemistry yang  pas  agar  terciptanya  pelanggan  potensial  berdasarkan  pemasaran  yang dilakukan, karena kehadiran brand ambassador perlu memberikan fondasi kuat terhadap merek dan dapat mewakilkan merek tersebut.  Pengaruh  komunikasi  menurut  (Effendy,  2003  :  319) dapat didefinisikan sebagai pesan yang ingin disampaikan oleh komunikator harus dimengerti oleh komunikator itu sendiri, serta pesan tersebut harus memiliki makna dan nilai yang akan diterima dan dipahami oleh komunikan. Agar komunikan dapat menerima pesan secara efektif maka komunikator harus mengetahui kondisi atau keadaan komunikan secara merata.
Erigo  Apparel  pernah  ditinggalkan  oleh  pelanggannya  dengan  alasan  produk  yang monoton dan tidak memiliki improvisasi pada desain. Karena kekhawatiran akan hal tersebut, maka  Erigo  Apparel  ingin  membuktikan  sekaligus  membuat  pengikutnya  loyal  kembali  pada Erigo dan dibuatkan program #KembaliKeErigo di Instagram. Pada tahun 2021, Erigo Apparel membuat  program  tersebut  dengan  tujuan  untuk  mempertahankan  loyalitas  konsumen terhadap Erigo Apparel, yaitu dengan tercapainya target konsumen untuk memakai produk Erigo Apparel  kembali  dan  melakukan  pembelian  ulang terhadap Erigo Apparel. Program dari Erigo Apparel menggunakan tagar #KembaliKeErigo diikuti oleh followers Instagram @erigostore dan @ariefmuhammad . Brand  ambassador dapat  membuat  konsumen  memiliki  kepercayaan terhadap  produk  yang  ditawarkan  dan  perusahaan  atau  pemilik usaha  yang  menggunakan brand  ambassador adalah  bagian  dari  promosi  produk  dari  suatu  perusahaan.  Tentunya konsumen  akan  memiliki  ketertarikan  terhadap  produk  yang  telah  digunakan  oleh brand ambassador tersebut yang dapat mempengaruhi loyalitas merek.
Beberapa  jurnal  yang  berkaitan  dengan  topik  pada  penelitian  ini  digunakan  sebagai pembanding  dan  tolak  ukur.  Seperti  pada  jurnal  (Muna  et  al.,  2021)  dengan  judul  “ Celebrity Endorsement dan Citra Produk Halal dalam Membangun Loyalitas Merek : Studi Pada Kosmetik
Wardah”. Penelitian ini menjelaskan bahwa data diproses melalui metode Structural Equation Modelling  (SEM)  dan  uji  hipotesis  sehingga  mendapatkan  hasil  penelitian yaitu,  pengaruh positif  yang  signifikan  dari  Citra  Produk  Halal  terhadap  loyalitas  merek  dan  penggunaan celebrity  endorsement tidak  mendapatkan  pengaruh  yang  signifikan  baik  eksplisit  maupun implisit  terhadap  loyalitas  konsumen.  Selain  itu  penelitian  serupa  yang  menjadi  sumber referensi,  pada  jurnal  penelitian  sebelumnya  (Puspitasari  &  Yunani,  2022)  dengan  judul “Pengaruh Event  Marketing dan Kredibilitas  Influencer Terhadap  Loyalitas  Merek  Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Erigo Store)”. Penelitian ini memiliki kesimpulan bahwa variabel dari event marketing dan variabel dari kredibilitas influencer memiliki pengaruh besar pada loyalitas merek Erigo Apparel. Penelitian ini menggunakan dua metode dari teknik analisis data yaitu analisis deskriptif dan uji hipotesis. Kesimpulan yang didapatkan dari penelitian ini menyatakan bahwa Event New York Fashion Week Erigo X dan kredibilitas yang dimiliki oleh influencer yang  turut  berperan  aktif  dalam  memasarkan  Erigo  pada  event  tersebut  memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Erigo Apparel secara simultan.
Dari  beberapa  referensi  penelitian,  maka  peneliti  akan  fokus  untuk  melakukan penelitian  terkait  pengaruh  penggunaan brand  ambassador di  Instagram  terhadap brand loyalty pada suatu merek. Dengan tujuan bahwa hadirnya penelitian mengenai brand loyalty akan  menjadi  upaya  dasar  dalam  mempromosikan  suatu  merek.  Untuk  itu  penulis  tertarik untuk  memilih  judul “Pengaruh  Arief  Muhammad  Sebagai Brand  Ambassador di  Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo”.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Komunikasi Pemasaran
Menurut  (Firmansyah,  2019),  perusahaan  dapat  berupaya  unutk  menginformasikan, berusaha  meyakinkan  dan  mengingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak  langsung terkait produk, merek maupun jasa yang dijual merupakan definisi dari komunikasi pemasaran. Komunikasi  pemasaran  merupakan  wadah  untuk  membuat  perusahaan  atau  pemilik  usaha dalam  membangun  hubungan  dengan  konsumen  atau  pelanggannya.  Bagi  konsumen, komunikasi pemasaran merupakan sarana untuk mengetahui konsep atau ide dari perusahaan mengenai produk yang akan digunakan konsumen.

## Brand
Menurut  (Rangkuti,  2009)  menyatakan  bahwa  merek  dapat  didefinisikan  sebagai sebuah nama atau simbol yang telah dibuat untuk membedakan suatu produk barang atau jasa dengan produk pesaing lainnya. Merek juga dapat mempunyai ciri untuk membedakan,sebuah produk,dari produk pesaing lainnya. Merek bisa terbentuk yang dapat dilihat berdasarkan tahap evolusi  pada  satu  kondisi,  dimana  merek  bisa  jadi  tidak  diketahui  banyak  khalayak  atau konsumen  di  pasaran.  Tetapi,  ada  juga  merek  yang  memiliki  tingkat  kesadaran  tinggi  diukur dengan bagaimana konsumen dapat mengingat atau merek tersebut mendapat pengakuan dari konsumen.  Kemudian,  merek  yang  sudah  memiliki  hak  cipta  dapat  membuat  produk  itu menjadi terlindungi dari upaya pemalsuan atau pembajakan. Peran penting dalam suatu merek yaitu karena tampilan yang diinginkan perusahaan menjadi pembeda suatu produk dari produk lainnya.  Merek  harus  memerlukan  riset  pemasaran  agar  pembuatan  merek  tepat.  Dengan adanya riset pemasaran perusahaan dapat mengetahui dan mengembangkan produk tersebut menjadikan diferensiasi merek.

## Brand Ambassador
Menurut  pemaparan  dari  (Kotler  &  Keller,  2016), brand ambassador merupakan seorang  selebritis  yang  terkenal  dan  dikenal  oleh  masyarakat.  Hal  ini  digunakan  untuk
membangun dan meyakini kepercayaan konsumen akan suatu produk yang ditawarkan dengan cara  perusahaan  atau  pemilik  usaha  membuat  sebuah  strategi  pemasaran  yang  dapat mempengaruhi  konsumen.  Untuk  memasarkan  produk,  beberapa  perusahaan atau  pemilik usaha  menggunakan  public  figure  atau  selebriti  sebagai  brand  ambassador  dengan  tujuan bahwa produk yang ditawarkan akan menarik minat dari calon konsumen.

## Dimensi Brand Ambassador
Penggunaan  brand  ambassador  dapat  memiliki  pengaruh  jika  brand  ambassador tersebut  sebaiknya  dievaluasi  menggunakan  model  VisCAP  untuk memberikan  dampak  yang positif  bagi  sebuah  perusahaan.  Menurut  John  R.  Rosister dalam  (Kertamukti,  2015) VisCAP didefinisikan sebagai salah satu model presenter effects in advertising . Terdapat empat unsur model  VisCap  ini, yang  berisi visibility (popularitas), credibility (kredibilitas), attraction (daya tarik) dan power (kekuatan). (1) Model Visibility merupakan model yang dapat diukur  dengan seberapa  jauh  dan  besar  popularitas  citra  diri  seorang  yang  tertanam  pada  selebriti  sebagai brand  ambassador yang  mewakili  produk  tersebut.  Jika brand  ambassador mempunyai kepopuleran  yang  besar  maka  akan  memiliki  banyak  penggemar  ( popularity )  dan  seberapa sering muncul di masyarakat umum ( appearance ). Karakteristik dari seorang brand ambassador mengarah  terhadap  seberapa  terkenal  dan  dikenalnya  seorang brand  ambassador dari masyarakat  umum.  (2)  Model Credibility memiliki kaitan  yang  kuat  dengan  keahlian  dari selebriti sebagai brand ambassador tersebut mengenai produk untuk meyakinkan konsumen mengenai produk yang di wakilkan olehnya agar mengurangi keraguan konsumen. Model ini merupakan  bagian  penting  untuk  memberi  batasan  terhadap  pengaruh  seorang brand ambassador ,  yang  memiliki  3  komponen  yaitu  (a.) Expertise yaitu  tingkat  kemampuan  dan pengalaman  yang  dimiliki  oleh brand  ambassador yang  bersangkutan  dan  menunjukkan seberapa  besar  pengetahuan  atau  pemahaman  tentang  produk  yang  dimiliki  brand ambassador.  (b.) Trustworthiness yaitu  merujuk  pada  tingkat  kejujuran  yang  dibangun  dari brand ambassador tersebut dalam penyampaian mengenai produk dari suatu perusahaan. (c.) Objectivity memiliki arti seberapa besar pengaruh brand ambassador , untuk memberikan rasa yakin dan percaya pada persepsi konsumen terhadap produk dari suatu perusahaan. (3.) Model Attraction merupakan  karakteristik  yang  menjadi  daya  tarik  sangat  penting  dan  diperlukan sebagai brand ambassador dalam memasarkan produk ataupun jasa. Hal ini dapat diukur dari dua  komponen  yaitu,  persepsi  konsumen  terhadap  tingkat  penampilan  fisik  maupun kepribadian brand    ambassador yang  disukai  konsumen  ( likability )  dan  tingkat  persepsi konsumen terhadap kesamaan yang dimiliki brand ambassador seperti hobi, aktivitas dan lain- lain  ( similarity ).  (4.)  Model Power merupakan  model  yang  mengukur  seberapa  besar kemampuan atau kekuatan brand ambassador yang bersangkutan dalam mempengaruhi para konsumen dalam memikirkan baik- baik produk yang akan dikonsumsi atau digunakan hingga nantinya mempengaruhi keputusan konsumen.

## Brand Loyalty
Menurut (Schiffman, L.G., and kanuk, 2008) merek dapat didefinisikan sebagai kondisi pada saat konsumen berperilaku yang positif terhadap suatu merek, konsumen juga memiliki kekuatan komitmen pada merek yang diminati, serta di masa yang akan datang konsumen pun memiliki  niat  untuk  berbelanja  kembali.  Pemaparan  tersebut  berlandaskan  pada  dua pendekatan yaitu behavioral dan attitudinal . Pada pendekatan keperilakuan ( behavioral ), hal ini  merujuk  pada  perilaku  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk  secara  berulang, tanpa  melibatkan  perasaan  dari  konsumen  tersebut.  Jika  menggunakan  pendekatan ( attitudinal ) maka konsumen melibatkan aspek perasaan pada loyalitas suatu merek.

## Dimensi Brand Loyalty
Dalam  penelitian  ini  adapun  Menurut  (Aaker,  2007  :  48)  yaitu  ada  lima pengukuran untuk mendeskripsikan loyalitas merek terhadap suatu merek oleh konsumen, sebagai berikut :  (1.) Behavior  Measures atau  pengukuran  perilaku  adalah  pengukuran  yang  diukur  melalui cara  perhitungan  pola  pembelian  secara  ulang  untuk  menentukan  loyalitas  utama  pada tingkatan habitual behavior (perilaku kebiasaan).
Berikut tolak ukur yang akan digunakan pada behaviour measure : (a.) Repurchase rate (tingkat  pembelian  ulang)  merupakan  tingkat  persentase  konsumen  untuk  membeli  kembali jenis produk dan merek yang sama. (b.) Percent of Purchase (persentase pembelian) merupakan tingkat persentase konsumen pada tiap merek yang konsumen beli dari beberapa pembelian terakhir. (c.) Number of Brands (jumlah merek yang dibeli) ; merupakan jumlah produk pada saat  konsumen  membeli  dari  suatu  merek,  dengan  kategori  satu  produk,  dua  produk  dan seterusnya.  (2.) Measuring  Switch  Cost atau  pengukuran  biaya  peralihan  merupakan pengukuran  untuk  mengidentifikasi  biaya  peralihan  terhadap  suatu  merek.  Konsumen  harus bertanggung  jawab  atas  biaya  peralihan  (switching  cost)  yang  membutuhkan  uang,  waktu maupun risiko untuk berpindah ke merek lain, sehingga kecil kemungkinan terjadinya peralihan pada produk. Menurut ( Castilo et.al, 2012) adapun indikator yang mendukung untuk mengukur biaya peralihan  yang  berkaitan  dengan  loyalitas  merek,  yaitu  :  (a.) Economic  Risk  Cost , merupakan  perbedaan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk  pembelian  barang  atau jasa  antara  perusahaan  a  dan  perusahaan  lainnya.  (b.) Evaluation  Cost ,  merupakan perbandingan  pada  beberapa  perusahaan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  untuk  mencari informasi  tentang  pelayanan  yang  diberikan.  (3.) Measuring  Satisfaction atau  pengukuran kepuasan,  didasari  dengan  perhitungan  pada  rasa  puas  dan  tidak  puas  konsumen  pada sebuah  merek  yang  menjadi  faktor  penentu  dalam brand  loyalty .  Jika  tingkat  ketidakpuasan konsumen terhadap sebuah merek rendah, maka kecil kemungkinan konumen akan berpindah ke  lain  merek.  Menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  pengukuran  kepuasan  konsumen  yang berkaitan  dengan  loyalitas  merek  diperoleh  dengan  melakukan  hal-hal  berikut  :  (a.) Directly reported  satisfaction ,  merupakan  pengukuran  dengan  cara  konsumen  diminta  untuk memberikan tanggapan dengan indikator mulai dari : sangat tidak puas, netral, puas dan sangat puas terhadap suatu merek. (b.) Derived dissatisfaction , merupakan  pengukuran  dengan  cara mengajukan  pernyataan  berkaitan  dengan  harapan  pelanggan  terhadap  merek  tersebut.  (4 .) Measuring Liking Brand atau pengukuran kesukaan terhadap merek, merupakan pengukuran tingkat rasa suka konsumen dan kepercayaan pada suatu merek dapat memberikan kedekatan dan  membangkitkan  perasaan  hangat  kepada  konsumen.  Jika  konsumen  berada  pada  tahap ini,  merek  lain  akan  kesulitan  untuk  menarik  pelanggan.  Tolak  ukur  dari  rasa  percaya  dan kesukaan  konsumen  yaitu  keinginan  konsumen  melakukan  pembayaran  dengan  harga  yang lebih mahal dari harga sebenarnya agar produk yang diinginkan dapat dimiliki oleh konsumen.
Pengukuran kesukaan terhadap suatu merek dapat diskalakan seperti berikut ini: (a.) Liking ,  merupakan  pengukuran  dimana  konsumen  menyukai  suatu  merek.  (b.) Respect , merupakan pengukuran dimana konsumen memiliki rasa hormat terhadap merek tersebut. (c.) Trust , pengukuran dimana konsumen memiliki rasa percaya terhadap suatu merek dan mampu membayar  produk  dengan  harga  yang  lebih  mahal  untuk  memiliki barang  atau  jasa.  (5.) Measuring,  Commitment atau  pengukuran  komitmen,  merupakan  pengukuran  untuk menghitung banyaknya interaksi, dan komitmen konsumen yang memiliki keterkaitan dengan produk  dari  merek  tersebut.  Jika  konsumen  sudah  mempunyai  nilai  tersebut,  maka  akan mendorong untuk membicarakan atau menceritakan hingga tahap merekomendasikan merek tersebut kepada calon pembeli lainnya.
New Media Menurut  (Azzaro,  2008)  menyatakan  bahwa new  media dapat  didefinisikan  sebagai suatu  penggunaan  teknologi  digital  untuk  berkomunikasi  dengan  target  audiens  atau konsumen.  Teknologi  digitalisasi  dan  interaktivitas  merupakan  aspek  penting  dalam penggunaan new  media .  Adanya  media  baru  kini  sudah  mendominasi  kehidupan  khalayak dengan menggantikan  keberadaan  media  massa  seperti  koran,  televisi  dan  radio,  sehingga mengubah kebiasaan dalam menggunakan media. Media sosial menjadi unsur penting dalam pergaulan  sosial  di  era  saat  ini  dengan  penggunaan media baru yang telah melibatkan emosi serta keputusan penting masyarakatnya.

## Instagram
Menurut  (Holmes,  2015)  Instagram  merupakan  jejaring  sosial  yang  berbasis  internet guna untuk membagikan cerita, foto maupun video, maka dari itu instagram termasuk kedalam aplikasi  media  sosial.  Selain  memiliki  fungsi  seperti  mengelola  foto,  hingga  mengedit  foto dengan penambahan efek  filter, pada saat ini instagram digunakan sebagai lahan untuk para pemilik  bisnis  menjalankan  bisnisnya  melalui  online.  Instagram  menggunakan  algoritma real time yang  mana  memungkinkan  ratusan  bahkan  ribuan  konten baru  berupa  foto  atau  video yang  diunggah  para  penggunanya  setiap  detik.  Para  pengguna  bisa  mengakses  Instagram dimanapun  dan  kapanpun  sesuai  dengan  keinginan  pemilik  akun.  Untuk  menjangkau  lebih banyak  pengguna,  Pengguna  mencari  gambar  yang  disukai  melalui  hashtag  dari  kategori tertentu.
Hashtag dapat  didefinisikan  sebagai  sebuah  label  (tag)  atau  berupa  kata  yang  diberi awalan  symbol  bertanda  tagar  (#)  yang  berfungsi  untuk  mempermudah  para  penggunanya dalam  mengelompokan  foto  agar  objek  yang  dicari  terlihat  spesifik.  Hal  ini  dapat  membuat postingan  Anda  muncul  di hasil  pencarian  mereka  dan  menghasilkan  lalu  lintas  ke  halaman Anda  jika  posting  menarik  bagi  pengguna. Hashtag populer  adalah  cara  paling  umum  untuk mendapatkan suka dan pengikut (Holmes, 2015). Penggunaan hashtag sebagai salah satu fitur yang ditawarkan media sosial yaitu fitur untuk memudahkan pengguna dalam mengelompokkan dan  mencari  topik  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  pada  postingan  tertentu. Hashtag dapat menghasilkan keterlibatan konsumen yang tinggi dalam pertumbuhan tiap unggahan di instagram. Menurut(Stathopoulou, et.al, 2017) hashtag seringkali digunakan pemasar sebagai alat  untuk  mendukung  komunikasi  pemasaran  dan  promosi  produk,  karena hashtag dapat meningkatkan engagement rate di Instagram pemilik bisnis.

## 3. Metode Penelitian
Metode  Metode  kuantitatif  digunakan  sebagai  metode  pengolahan  data  dalam penelitian  “Pengaruh  Arief  Muhammad  Sebagai Brand  Ambassador di  Instagram  Terhadap Brand  Loyalty Pada  Program  #KembaliKeErigo”.  Menurut  (Sugiyono,  2019:16),  metode kuantitatif  dapat  didefinisikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berdasarkan  pada  filsafat positivisme.  Penelitian  ini  memiliki  variabel  independen  (bebas)  dan  variabel  dependen (terikat).  Maka  akan  diidentifikasi  seberapa  besar  pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.
Penelitian ini memiliki Variabel X yaitu Brand Ambassador dan Variabel Y yaitu Brand Loyalty .  Skala  likert  digunakan  pada  penelitian  ini  untuk  mengukur  nilai  sikap,  ataupun pendapat  seseorang  atau  kelompok  tentang  suatu  fenomena  sosial  biasa  (Sugiyono,  2019). Skala  yang  digunakan  yaitu  dengan  indikator  Sangat  Setuju  (SS),  Setuju  (S),Tidak  Setuju  (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS).
Penelitian  ini  memiliki  acuan  terhadap  populasi  yang  akan  digunakan  yaitu  dengan
kriteria followers akun instagram @erigostore dan @ariefmuhammad yang mengikuti program #KembaliKeErigo yaitu sebanyak 8.031 akun. Penelitian ini memiliki teknik sampling yaitu tenik purposive  sampling yang  dimana  pengambilan  sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu ( judgment  sampling ).  Penelitian  ini  menggunakan  teknik non  probability  sampling dimana sampel  berdasarkan  populasinya  merupakan  pengikut  akun  Instagram @erigostore dan @ariefmuhammad yang  telah  mengikuti  program  #KembaliKeErigo  dan  jumlah  sampel  pada penelitian ini yaitu sebanyak 367 responden.
Penelitian  ini  menggunakan  penyebaran  kuesioner  (angket).  Teknik  pengukuran  data dari penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini melakukan pre-test kepada 43 responden  dengan  tingkat  kepercayaan  5%,  dan  nilai  rtabel  yaitu  0.301.  Hasil  uji  validitas  12 item  pernyataan  pada  Variabel  X  dan  Y  yaitu  valid.  Adapun  pengujian  reliabilitas  kepada  43 responden  untuk  mengetahui  reliabilitas  dari  kuesioner.  Variabel  X  penelitian  ini  dinyatakan reliabel  karena  nilai  yang  didapatkan  lebih  dari  0.6  yaitu  0.809.  Variabel  Y  penelitian  ini dinyatakan reliabel sebab nilai yang didapatkan lebih dari 0,6 yaitu 0,901. Diperoleh data yang kemudian  akan  melalui  beberapa  proses  pengolahan  statistik,  yaitu  analisis  deskriptif,  uji normalitas,  analisis  korelasi  pearson,  analisis  regresi  linier  sederhana,  analisis  koefisien determinasi dan juga uji hipotesis (uji t).

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## Analisis Deskriptif
Pada  penelitian  ini,  pengukuran  variabel Brand  Ambassador (X)  menggunakan beberapa  indikator  yaitu, Visibility , Credibility , Attraction , Power .  Kemudian,  pengukuran variabel Brand  Loyalty (Y)  menggunakan  beberapa  indikator  yaitu, behaviour  measures , measuring  switch  cost , measuring  satisfaction , measuring  liking  brand , measuring commitment .  Dari  kedua  variabel  (X)  dan  (Y)  terdapat  masing-masing  12  item  pernyataan. Berlandaskan  dari  hasil  pengolahan  data  pada  analisis  deskriptif,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Pengaruh Brand Ambassador (X) mendapat persentase dengan total sebesar 88,34%. Dengan  demikian  variabel  Pengaruh  Arief  Muhammad  Sebagai Brand  Ambassador di Instagram (X) berada pada kategori sangat efektif. Kemudian untuk variabel Brand Loyalty (Y) mendapat  persentase  dengan  total  sebesar  86,31%.  Dengan  demikian variabel Brand  Loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo (Y) berada pada kategori sangat efektif.
Tabel 1. Rekapitulasi Tanggapan Responden pada Variabel X dan Variabel Y No  Nama Variabel Persentase Total  Kategori 1  Pengaruh  Arief  Muhammad  Sebagai Brand Ambassador di Instagram 88,34% Sangat Efektif 2 Brand  Loyalty Erigo  Apparel  Pada Program #KembaliKeErigo 86,31% Sangat Efektif Sumber: Data Olahan SPSS 25
Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini,  uji  normalitas  dilakukan  agar  mengetahui  data  dari tiap  variabel yang berasal dari populasi dapat berdistribusi dengan normal. Peneliti menggunakan dua jenis uji normalitas, yaitu One-Sample Kolmogorov-Smirnov test dan P-P Plot. Pengujian normalitas dilakukan melewati test Kolmogorov-Smirnov dan mendapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Unstandardized Residual N 367 Normal Parameters Mean .0000000 Std.Deviation .62128597 Most Extreme Differences  Absolute .106 Positive .056 Negative -106 Test Statistic .106 Asymp. Sig. (2-Tailed) .214 Sumber: Data Olahan SPSS 25
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  diatas,  menunjukan  bahwa  data  memiliki  nilai  Asymp. Sig.(2-tailed)  sebesar  0,214.  Dimana  dari  hasil  tersebut  telah  mencapai  diatas  batas maximum error yaitu 0,05 sehingga dapat didefinisikan bahwa data berdistribusi secara normal.
Berdasarkan  pada  gambar  grafik  P-P  Plot,  disimpulkan  bahwa  data  dapat  dilihat  dari penyebaran titik-titik yang searah mengikuti garis diagonalnya, hal tersebut memenuhi asumsi normalitas.  Data  grafik  P-P  Plot  di  atas dapat  digunakan  karena  variabel  berdistribusi  secara normal.

## Gambar 1.
Sumber: Data Olahan SPSS 25
Analisis Korelasi Pearson
Pengujian  korelasi  pearson  ditujukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  hubungan antara  variabel  pengaruh Brand  Ambassador dengan  variabel Brand  Loyalty Erigo  Apparel dengan  menggunakan  uji  korelasi  pearson product  moment .  Berdasarkan  tabel  3.  Hasil  Uji Korelasi Pearson, dapat diperoleh hasil dari koefisien korelasi (r) sebesar 0.764. Maka dari itu, data  tersebut  memiliki  hasil  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  pengaruh brand ambassador dengan brand  loyalty Erigo  Apparel.  Jika  dilihat  dari  tabel  interpretasi  koefisien korelasi,  maka  hasilnya  yaitu  pengaruh brand  ambassador dengan brand  loyalty memiliki tingkat hubungan yang kuat.
Tabel 3. Hasil Uji Korelasi Pearson Brand Ambassador Brand Loyalty Brand Ambassador Pearson Correlation 1 .764** Sig. (2-tailed) .109 N 367 367 Brand Loyalty Pearson Correlation .764** 1 Sig. (2-tailed) .105 N 367 367 Sumber: Data Olahan SPSS 25

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Dalam  penelititan  ini,  peneliti  menggunakan  satu  variabel  independen dan  variabel dependen.  Pengujian  analisis  regresi  sederhana  yaitu  bertujuan  untuk  mengidentifikasi hubungan  secara  linier  antara  satu  variabel  (X)  dan  (Y)  yakni  Pengaruh  Arief  Muhammad Sebagai Brand Ambassador di Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo. Berlandaskan hasil tabel 4, hasil dari koefisien regresi tersebut memiliki nilai positif dengan persamaan regresi Y = 20,076 + 0,764x dan nilai Beta β menunjukkan besarnya pengaruh variabel Brand Ambassador (X) pada tabel tersebut memiliki nilai Beta sebesar 0,771, yang  dapat  diartikan  bahwa brand  ambassador di  Instagram memberikan  pengaruh  positif terhadap brand  loyalty .  Dapat  disimpulkan bahwa  semakin  tinggi  nilai  yang  dihasilkan  oleh brand ambassador maka semakin meningkat brand loyalty . Tabel 4. Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig 1 (Constant) 20.076 2.007 17.829  .105 Brand Ambassador .764 .047 .771  12.992  .105 Sumber: Data Olahan SPSS 25

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan agar dugaan dasar diketahui benar atau tidaknya dari rumusan masalah  penelitian.  Uji  T  berguna  buat  mengetahui  pengaruh  hubungan  variabel  bebas  (X) yaitu brand ambassador berpengaruh terhadap variabel terikat (Y) yaitu brand loyalty. Rumus hipotesis secara parsial penelitian ini berdasarkan hipotesis yang telah ditentukan yaitu: H0  :  Tidak  terdapat  pengaruh  Arief  Muhammad  sebagai brand  ambassador di  Instagram terhadap brand loyalty Erigo Apparel pada program #KembaliKeErigo”
H1 : Terdapat pengaruh Arief Muhammad sebagai brand ambassador di Instagram terhadap brand loyalty Erigo Apparel pada program #KembaliKeErigo Berdasarkan hasil dari tabel 4, hasil dari perhitungan uji t, dapat diperoleh nilai ᵗhitung sebesar 12,992. Maka dari itu, ᵗhitung (12,992) > ᵗtabel (1,649) pada taraf signifikansi 5% (0,05). Dengan  kesimpulan,  dari  hasil  uji  t  yaitu  menerima  H1  yang  terbukti  berpengaruh,  dimana terdapat hubungan antara Variabel X terhadap Variabel Y yaitu Pengaruh Brand Ambassador di Instagram  Terhadap Brand  Loyalty Erigo  Apparel.  Maka,  H0  ditolak  yaitu  tidak  terdapat pengaruh brand ambassador di Instagram Terhadap Brand Loyalty Erigo Apparel.

## Uji Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Arief  Muhammad  sebagai brand ambassador di Instagram terhadap brand loyalty Erigo Apparel pada program #KembaliKeErigo diperlukan hasil dari pengujian koefisien determinasi (r²).
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 0.764  .583 .581 2.81530
Sumber: Data Olahan SPSS 25
Koefisien  determinasi  dapat  dijelaskan  dengan  hasil  perhitungan     menggunakan rumus: KD = r² x 100%
= 0,583 x 100% = 58,37%
Berlandaskan  dari  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  di  atas,  diperoleh  nilai sebesar 58,37%, dimana angka tersebut dapat diartikan variabel X brand ambassador terhadap variabel Y brand loyalty memiliki pengaruh. Hal tersebut menunjukan bahwa Arief Muhammad Sebagai Brand  Ambassador di  Instagram  memiliki  pengaruh  58,37%  terhadap Brand  Loyalty Erigo Apparel pada program #KembaliKeerigo, adapun sisanya yaitu 41,63% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berlandaskan  hasil  uji  hipotesis  (uji  t)  yaitu  menerima  H1  yang  terbukti  memiliki pengaruh,  dimana  terdapat  hubungan  antara  Variabel  X  terhadap  Variabel  Y  yaitu  pengaruh brand  ambassador di  Instagram  terhadap brand  loyalty Erigo  Apparel  pada  program #KembaliKeErigo. Maka, H0 ditolak yang didefinisikan sebagai tidak terdapat pengaruh brand ambassador di  Instagram  terhadap brand  loyalty Erigo  Apparel.  Hasil  perhitungan  koefisien determinasi  memperoleh  nilai  sebesar  58,37%,  dimana  angka  tersebut  menunjukkan  bahwa Arief Muhammad sebagai brand ambassador di Instagram memiliki pengaruh 58,37% terhadap brand  loyalty Erigo  Apparel  Pada  Program  #KembaliKeerigo,  adapun  sisanya  yaitu  41,63% dipengaruhi  oleh  faktor  lainnya  yang  tidak  diteliti.  Maka,  ditarik  kesimpulan  bahwa  Arief Muhammad sebagai brand ambassador memiliki pengaruh yang positif terhadap brand loyalty Erigo Apparel Pada Program #KembaliKeErigo.

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. (2007). Managing Brand Equity . Azzaro, M. (2008). Strategic Media Decisions (1st ed) . Copy Workshop, ©2008. Castilo et.al (2012). The Influence of customer saticfaction, switching cost and trusts in a brand on customer loyalty. British Journal of economics Vol. 32 McGraw-Hill/Irwin. Effendy, O. U. (2003). Ilmu, teori dan filsafat komunikasi (Citra Adit). Firmansyah. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek . August , 336. Holmes,  J.  (2015). Instagram:  Instagram  Blackbook:  Everything  You  Need  To  Know  About Instagram For Business and Personal - Ultimate Instagram Marketing Book . 140. Kertamukti.  (2015). Strategi  Kreatif  dalam  Periklanan:  Konsep  Pesan,  Media,  Branding, Anggaran. PT Raja Grafindo Persada. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  Global  Edition (Vol.  15E). https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Muna, N., Pratiwi, M. R., & Yusriana, A. (2021). Celebrity Endorsement dan Citra Produk Halal Dalam  Membangun  Loyalitas  Merek:  Studi  pada  Kosmetik  Wardah. Jurnal  Ilmiah Manajemen , 11 (2), 285–300.
Puspitasari,  D.  A.,  &  Yunani,  A.  (2022). YUME :  Journal  of  Management  Pengaruh  Event Marketing  dan  Kredibilitas  Influencer  Terhadap  Loyalitas  Merek  Melalui  Keputusan Pembelian  (  Studi  Kasus  pada  Erigo  Store  )  Abstrak . 5 (2),  208–218. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.3453
Rangkuti,  F.  (2009). The  power  of  brands :  Teknik  Mengelola  Brand  Equity  dan  Strategi Pengembangan Merk Analysis Kasus Dengan SPSS . Gramedia Pustaka Utama. Schiffman, L.G., and kanuk, L. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7 . Indeks. Stathopoulou, A., Borel, L., Christodoulides, G., & West, D. (2017). Consumer branded #hashtag engagement:  Can  creativity  in  TV  advertising  influence  hashtag  engagement?  Journal Interactive Marketing .
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Aphabeta.