INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5661-5676 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Sepatu Adidas Di Surabaya
Angga Tri Mulyono 1 ✉ , Dwi Yuli Rakhmawati 2
Universitas Negeri Surabaya
Email : anggatri,20052@mhs,unesa,ac,id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  merek  terhadap Loyalitas  Merek  pada  sepatu  Adidas  di  Surabaya  yang  dimediasi  Kepuasan  Pelanggan,  Jenis penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif,  Seluruh  konsumen  sepatu  Adidas  merupakan populasi dalam penelitian ini, Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yang berjumlah 108 responden, Kriteria responden adalah konsumen yang pernah membeli > 1 kali dan menggunakan Adidas dengan usia 18 tahun – 35 tahun  berdomisili  Surabaya,  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner,  penelitian  ini  menerapkan  teknik  Structural  Equation  Modeling  (SEM) SmartPLS  4,0,  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Kualitas  Produk  tidak  mempengaruhi  Loyalitas Merek,  Citra  merek  tidak  mempengaruhi  Loyalitas  Merek,  Kepuasan  Pelanggan  mempengaruhi terhadap  Loyalitas  Merek,  Kualitas  Produk  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan,  Citra  Merek mempengaruhi  terhadap  Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk tidak mempengaruhi Loyalitas Merek melalui  Kepuasan  Pelanggan,  Citra  Merek  tidak  mempengaruhi  Loyalitas  Merek  melalui  Kepuasan Pelanggan,
Kata Kunci: Kualitas Produk; Citra Merek; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Merek,

## Abstract
This research aims to determine the influence of product quality and brand image on brand loyalty to Adidas shoes in Surabaya which is mediated by customer satisfaction. This type of research uses quantitative  research.  All  consumers  of  Adidas  shoes  are  the  population  in  this  research.  The sampling technique uses purposive sampling, totaling 108 respondents, The criteria for respondents are consumers who have purchased > 1 time and used Adidas with ages 18 – 35 years domiciled in Surabaya.  Data  collection  uses  a  questionnaire.  This  research  applies  the  SmartPLS  4.0  Structural Equation Modeling  (SEM)  technique.  The  results  of  the study  show  that Quality  Product  does  not affect Brand Loyalty, Brand image does not affect Brand Loyalty, Customer Satisfaction affects Brand Loyalty,  Product  Quality  affects  Customer  Satisfaction,  Brand  Image  does  not  affect  Customer Satisfaction,  Product  Quality  does  not  affect  Brand  Loyalty  through  Customer  Satisfaction,  Brand Image does not affect Brand Loyalty through Satisfaction Customer,
Keyword: Product Quality; brand image;customer satisfaction; brand loyalty,

## PENDAHULUAN
Pada bidang bisnis, terdapat hal yang memicu pemasaran produk serta pesatnya pertumbuhan dalam setiap tahunnya adalah era globalisasi, Pesatnya berbagai kemajuan dapat  menawarkan  berbagai  kemudahan  masyarakat  terutama  ketika  melaksanakan aktivitas sehari-hari, Menurut (Azizah & Suyanto, 2021) Indonesia merupakan negara yang memiliki  potensi  dimana  produsen  dapat  meluncurkan  produk-produk  yang  senantiasa inovatif  berdasarkan  keperluan  para  konsumen,  Satu  dari  berbagai  strategi  yang  dapat dilakukan  perusahaan  dalam  menjaga  konsumen  pada  tiap  keadaan  kompetitif  yaitu membangun  loyalitas  merek,  Suatu  perusahaan  sudah  selayaknya  menciptakan  serta melakukan perkembangan produk sehingga  mudah dikenali, mudah diingat, berkualitas serta memenuhi harapan konsumen (Narendra, 2018),
Saat  ini  banyak  sekali  merek  fashion  olahraga  yang  ada  di  Indonesia,  Hal  ini memaksa  perusahaan  menemukan  beragam  strategi  berbisnis  untuk  mempertahakan sasaran  konsumen  di  Indonesia  dengan  tujuan  untuk  menguatkan  loyalitas  merek  para konsumen sehingga membeli produk tersebut, (Ronaa & Farida, 2022),
Satu  dari  berbagai  faktor  yang  mampu  memberi  pengaruh  atas  keputusan konsumen saat menentukan pilihan adalah kualitas produk yang sesuai dengan keperluan serta kegemaran konsumen (Darmono, 2020), Kualitas produk mampu memicu daya tarik konsumen  untuk  membeli  hasil  produk  suatu  perusahaan  serta  memberi  dorongan konsumen  agar  selalu  menetapkan  hati  pada  kualitas  yang  ditawarkan  dibandingkan pesaing,
Apabila  kualitas  produk  telah  tercapai,  dengan  kerelaan  hati  mereka  akan melakukan pembelian produk lebih banyak pada merek tersebut dengan harapan kualitas produk  yang  mereka  terima  sesuai  sehingga  menciptakan  rasa  puas,  Dalam  hal  ini konsumen  yang  puas  akan  merekomendasikan  merek  tersebut  kepada  orang  terdekat, Tanpa  disadari  transaksi  pembelian  kembali  terjadi  karena  konsumen  merasa  puas terhadap  merek,  serta  tahapan  berikutnya  ialah  menimbulkan  kesetiaan  terhadap penawaran produk merek tertentu seiring berjalannya waktu  Chandra & Subagio  (2019), Menurut  penelitian  Lestari  &  Nurhadi  (2021)  bahwasannya  kualitas  produk  kosmetik Wardah  Surabaya  Selatan  mempengaruhi  pada  loyalitas  merek,  Pendapat  tersebut  juga didukung oleh penelitian Afandi & Muthohar (2023), Sinambela & Mardikaningsih (2022), Haryeni et  al,  (2022)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memberikan  pengaruh bagi  loyalitas  merek,  Artinya  apabila  kualitas  suatu  produk  semakin  bagus  maka  nilai loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan terhadap merek tersebut akan meningkat,
Muafiq  (2019)  berpendapat  bahwa  kepuasan  yang  dimiliki  pelanggan  menjadi faktor terpenting dalam memberi pengaruh atas loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan adalah  evaluasi  pelanggan  apakah  produk  telah  melengkapi  keperluan  seta  harapan pelanggan,  Kualitas  produk  yang  tinggi  serta  kuatnya  loyalitas  merek  mampu meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta  mendatangkan  berbagai  keuntungan  misalnya interaksi  yang  harmonis  antara  pelanggan  dengan  perusahaan,  Menurut  penelitian Wahyuni et al, (2018), pada kalangan mahasiswa Pendidikan Bisnis FKIP Universitas Jember menunjukkan  kepuasan  mampu  memberikan  pengaruh  pada  loyalitas  merek  karty prabayar Simpati,
Menurut  Kristianto  &  Wahyudi  (2019),  terdapat  pula  faktor  selain  kualitas  produk yaitu  citra  merek  yang  mampu  pula  memberikan  pengaruh  bagi  kepuasan  pelanggan, Citra Merek diibaratkan menjadi ingatan akan suatu merek yang ada di benak pelanggan, bisa  berupa  ingatan  negative  maupun  positif,  Positifnya  ingatan  konsumen  atas  suatu produk akan menguntungkan produsen karena mereka akan mempunyai profil yang lebih tinggi di mata pelanggan, Dengan kata lain, pelanggan akan memutuskan sendiri produk mana  yang  mereka  anggap  positif,  Pelanggan  secara  otomatis  akan  lebih mempertimbangkan  produk  dengan  citra  merek  negatif  ketika  melakukan  pembelian, bahkan tidak akan memilih produk dengan citra merek negatif (Hendro, 2018), Sehingga apabila  citra  suatu  merek  dinilai  sangat  baik  maka  akan  memberikan  pengaruh  bagi keputusan konsumen dalam melakukan transaksi pembelian,
Di  Indonesia,  Adidas  merupakan  satu  dari  berbagai  merek  sepatu  yang  sangat
sering dipakai daripada merek sepatu lainya, Sesuai riset yang dilakukan oleh Annur pada 14-22 Februari  2023  yang  menunjukan  bahwa  dari  total  399  responden  yang  mengikuti survey,  sebanyak  62,4%  responden  menggunakan  produk  merek  Adidas,  Sumber: ( https://databoks,katadata,co,id/ ),
Adidas digunakan untuk berolahrga sesuai hasil survey yang diterbitkan top brand index oleh Frontier Consulting group pada tahun 2024 pada jenis sepatu olahraga, sepatu Adidas jadi peringkat atas dengan penjualan terlaris di indonesia pada tahun 2024 dengan persentase  22,40  dibanding  presentase  merek  sepatu  olahraga  lainya:  Diadora  (10,70), Eagel (15,00), Nike (16,70), Reebok (6,20), Akan tetapi, beriringan dengan perkembangan masa,  sepatu  bermerek  Adidas  kerap  dipakai  selama  melaksanakan  aktivitas  keseharian, Sumber: (www,topbrand-award,com, 2024),
Tabel 1,1 Top Brand Award Jenis Sepatu Casual Nama Brand 2024 Airwalk 6,8% Bata 7 % Convers 9,4 % Ardiles 10,5 % Adidas 16,80 %
Sumber: Top Brand Award (www,topbrand-award,com)
Berlandaskan  pada  informasi  tabel  1,1  yang  diterbitkan  top  brand  index  oleh Frontier  Consulting  group  pada  tahun  2024  pada  jenis  sepatu  casual,  sepatu  Adidas menduduki  peringkat  pertama  dibandingkan  dengan  merek  lainya  dengan  persentase 16,80%  berdasarkan  pemilihan  konsumen  di  15  kota  terbesar,  15  kota  tersebut  salah satunya adalah Surabaya, Sumber: (www,topbrand-award,com), Dapat disimpulkan bahwa produk Adidas menempati posisi top jenis sepatu olahraga dan sepatu Casual,  Maka di beberapa kategori produk tersebut para konsumen loyal terhadap produk Adidas karena mampu mempertahankan konsumen pada posisi Top-brand,
Berlandaskan uraian  latar belakang tersebut  maka penelitian mengenai  pengaruh kualitas  produk  serta  citra  merek  terhadap  loyalitas  merek  dengan  kepuasan  pelanggan sebagai mediasi sepatu Adidas di Surabaya perlu dilakukan,

## METODE PENELITIAN
Teknik  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini,  Populasi  penelitian  adalah konsumen  yang  pernah  membeli  sepatu  Adidas,  Penelitian  ini  diikuti  oleh  100  orang
dengan  syarat  pernah  menggunakan  dan  membeli  sepatu  Adidas  lebih  dari  satu  kali dengan  usia  18  tahun  sampai  35  tahun  dan  berdomisili  di  kota  Surabaya,  Dengan menggunakan  rumus  lemeshow,  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  Teknik purposive sampling Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner dengan skala likert lima opsi jawaban yakni, sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju dan sangat setuju dengan jumlah 38 butir pernyataan, Durasi pengumpulan untuk penelitian ini adalah 4 minggu  yaitu  dilakukan  pada  tanggal  1-26  Mei  2024,  Pengumpulan  data  dilakukan dengan menggunakan kuisioner
melalui google forms ( https://forms,gle/cfAWeXQkvxwMknbF6 ),
Rancangan penelitian sebagai prosedur penyusunan penelitian sebagai pengambilan data, telah peneliti sajikan dalam gambar berikut:

## Gambar 1 Rancangan penelitian
1, H1 = Kualitas produk mempengaruhi bagi loyalitas merek 2, H2 = Citra merek mempengaruhi bagi loyalitas merek, 3, H3
=
Kepuasan pelanggan mempengaruhi bagi loyalitas merek, 4, H4
=
Kualitas produk mempengaruhi  kepuasan pelanggan, 5, H5
=
Citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan, 6, H6 = kualitas  produk  mempengaruhi  loyalitas  merek  melalui kepuasan pelanggan, 7, H7 = citra  merek  mempengaruhi  loyalitas  merek  melalui kepuasan pelanggan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian Outer Model
A. Convergent validity
Berikut hasil uji Convergent Validity :

## Gambar 2
Nilai Loading Factor Iterasi pertama
Sebagaimana  bukti  yang  diperlihatkan  atas  pelaksanaan  olah  data  melalui  Smart  PLS  4 terlihat  dalam  gambar  2,  bahwasanya  sebagain  besar  indikator  pada  tiap  variabelnya mempunyai  nilai  loading  faktor  yang  tinggi  dari  batasan  yang  ditetapkan,  senilai  0,70 sehingga  dapat  dikatakan  sah/valid,  Akan  tetapi,  terdapat  pula  1  indikator  dengan  nilai loading  factor  lebih  sedikit  dari  batasan  yang  ditetapkan  yakni  0,70,  Indikator  tersebut berada dalam variabel Kualitas Produk yaitu X1_14 menunjukkan nilai outer loading 0,661, nilai faktor pemuatan Setelah X1_14 dihilangkan ditampilkan sebagai berikut pada gambar 4,4 :

## Gambar 3
Nilai Loading Factor Iterasi Kedua Sumber: Data primer diolah oleh peneliti 2024
Berdasarkan  Gambar  4,4,  menunjukkan  bahwa  nilai  loading  faktor  untuk  indikator  X1_1, X1_3, X1_4, X1_6, X1_8, X1_9, X1_10 mengalami peningkatan setelah penghapusan indikator
X1_14,

## B. Discriminant Validity
Pengujian  awal  discriminant  Validity  dapat  dilihat  dengan  cara  melihat  hasil  Cross Loading, Berikut merupakan hasil Cross Loading:
Tabel 2
Hasil Cross Loading Sumber: Data primer diolah peneliti (2024) Kualitas Produk Citra Merek Loyalitas Merek Kepuasan Pelanggan X1,1 0,876 0,415 0,421 0,604 X1,2 0,849 0,309 0,505 0,597 X1,3 0,850 0,295 0,515 0,610 X1,4 0,803 0,376 0,420 0,554 X1,5 0,776 0,254 0,321 0,500 X1,6 0,794 0,317 0,391 0,520 X1,7 0,794 0,241 0,415 0,551 X1,8 0,802 0,359 0,456 0,551 X1,9 0,870 0,344 0,468 0,580 X1,10 0,812 0,277 0,375 0,536 X1,11 0,864 0,284 0,439 0,582 X1,12 0,896 0,342 0,442 0,604 X1,13 0,890 0,397 0,395 0,566 X2,1 0,253 0,896 0,520 0,599 X2,2 0,352 0,799 0,438 0,557 X2,3 0,309 0,771 0,388 0,516 X2,4 0,329 0,862 0,490 0,608 X2,5 0,406 0,848 0,581 0,690 X2,6 0,220 0,836 0,401 0,509 X2,7 0,357 0,789 0,479 0,581 X2,8 0,384 0,844 0,496 0,562 X2,9 0,248 0,892 0,507 0,561 X2,10 0,385 0,883 0,490 0,576
Kualitas Produk Citra Merek Loyalitas Merek Kepuasan Pelanggan Y1,1 0,584 0,547 0,806 0,781 Y1,2 0,263 0,351 0,746 0,609 Y1,3 0,445 0,530 0,906 0,792 Y1,4 0,292 0,423 0,806 0,655 Y1,5 0,501 0,545 0,896 0,786 Y1,6 0,479 0,483 0,888 0,791 Z1,1 0,515 0,523 0,695 0,832 Z1,2 0,433 0,532 0,704 0,771 Z1,3 0,602 0,621 0,700 0,817 Z1,4 0,532 0,485 0,716 0,771 Z1,5 0,551 0,508 0,717 0,792 Z1,6 0,623 0,637 0,704 0,840
Nilai  pengaruh  antara  konstrak  dengan  indikatornya  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan nilai pengaruh dengan konstrak lain yang ditunjukkan cross loading pada tabel 2 Indikator konstrak  mengungguli  indikator  pada  blok  lainnya,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel mempunyai validitas diskriminan yang kuat,
Pada  penelitian  ini,  nilai  AVE  dan  akar  kuadrat  AVE  buat  masing-masing  konstrak  bisa ditunjukkan di Tabel 3 menjadi berikut
Tabel 3 Nilai AVE dan Akar Kuadrat AVE Variabel AVE Akar Kuadrat Ave Kualitas Produk 0,702 0,838 Citra merek 0,711 0,843 Loyalitas Merek 0,711 0,843 Kepuasan Pelanggan 0,647 0,804 Sumber: Data primer diolah peneliti (2024)
berdasarkan  Tabel  3  seluruh  konstrak  menunjukkan  nilai  AVE  lebih  besar  0,50  yaitu menggunakan  nilai  terkecil  0,647  variabel  Kepuasan  Pelanggan  serta  terbesar  0,711 variabel Citra merek & Loyalitas Merek, Pada penelitian ini, nilai pengaruh antar konstrak dengan    akar  kuadrat  AVE  buat  masing-masing  konstrak  bisa  ditunjukkan  di  Tabel  4 menjadi berikut

## Tabel 4
Nilai pengaruh antar konstrak dengan
nilai akar kuadrat AVE Citra merek Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk Loyalitas merek Citra merek 0,843 Kepuasan pelanggan 0,688 0,804 Kualitas Produk 0,347 0,677 0,838 Loyalitas merek 0,574 0,877 0,515 0,843
Sumber: Data primer diolah peneliti (2024)
penelitian  ini  masih  dapat  dikatakan  memiliki  validitas  diskriminan  yang  sangat  baik, Karena,  pada  Tabel  4  terlihat  bahwa  nilai  akar  kuadrat  AVE  setiap  konstruk  lebih  besar dibandingkan dengan nilai pengaruhnya,

## C. Composite Reliability
Pada penelitian ini, nilai Composite Reliability bisa ditunjukkan di Tabel 5 menjadi berikut :
Tabel 5 Nilai Composite Reliability Composite Reliability Kualitas Produk 0,966 Citra Merek 0,958 Loyalitas Merek 0,924 Kepuasan Pelanggan 0,892
Sumber: Data primer diolah peneliti (2024)
Berdasarkan Tabel 5, seluruh konstruksi mempunyai Composite Reliability >0,70, Semua konstruk mempunyai reliabilitas yang baik terhadap nilai yang dihasilkan sesuai dengan batasan nilai minum wajib,
Tabel 6 Nilai R-square R-Square Kepuasan pelanggan 0,672 Loyalitas Merek 0,785 Sumber: Data primer diolah peneliti (2024)
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  67,2%  dari  variabilitas  konstruk  Kepuasan  Pelanggan,  dan konstruk lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini 32,8%, Sedangkan loyalitas merek mempunyai  variabilitas  sebesar  78,5%  dan  sisanya  sebesar  21,5%  dipengaruhi  oleh konstruk yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini
Pengujian Hipotesis
Tabel 7 Hasil Path Coefficients Hipotesis Origi nal sam ple (O) Sam ple mea n (M) Standa rd deviati on (STDEV ) T statistics (|O/STD
EV|)
P val ues
Kualitas
Produk – Loyalitas Merek - 0,153 - 0,14
1 0,145 1,057 0.2 91 Citra Merek – Loyalitas Merek - 0,09 0 - 0,09
0 0,141 0,638 0,5 23 Kepuasan Pelanggan – Loyalitas 1,035  1,02 4 0,095 10,910
0,0
Merek
Kualitas Produk – Kepuasan Pelanggan 0,48 4 0,48 6 0,127 3,800 Citra Merek – Kepuasan Pelanggan 0,50 0 0,49 2 0,130 3.861 Kualitas Produk – Kepuasan Pelanggan – Loyalitas Merek - 0,001 - 0,00 3 0,049 0,027 0,9 79 Citra Merek – Kepuasan Pelanggan – Loyalitas Merek - 0,00 9 - 0,01
3 0,058 0,151 0,8 80

## Pembahasan dan Diskusi hasil Hipotesis
Setelah  melakukan  analisis  data,  selanjutnya  pembahasan  dari  hasil  analisis penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh Product  quality  dan  brand  image  terhadap  brand loyalty melalui Customer Satisfaction pada Sepatu Adidas” sebagai berikut :
H1, Pengaruh Kualitas produk bagi Loyalitas merek
pada  Tabel  7,  Pengujian  hipotesis  pertama  diketahui  bahwa  kualitas  produk tidak mempengaruhi Loyalitas merek, Sesuai penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti, p- value  0,291  >0,05,  Sehingga,  hipotesis  pertama  ditolak,  Hasil  tersebut  bermakna  bahwa tidak terjadi peningkatan pada brand loyalty meskipun adanya  Product Quality, melalui hasil  interpretasi  penyebaran  kuesioner  pada  variabel  kualitas  produk  hasil  rata-rata item  serviceability  dengan  pertanyaan  :  staff  Adidas  ramah  dalam  membantu pelanggan  menunjukkan  nilai  rata-rata  terendah  diantara  item  yang  lain  yaitu  3,93, Hal ini berarti staff Adidas belum mampu membuat  konsumen merasa nyaman pada saat melakukan pembelian sehingga berdampak pada brand loyalty,
H2, Pengaruh Citra merek bagi Loyalitas merek
pada  Tabel  7,  Citra  merek  tidak  mempengaruhi  Loyalitas  merek,  Sesuai  penelitian  yang dilaksanakan  oleh  peneliti,  p-value  0,523  (>0,05),  Sehingga,  hipotesis  dua  ditolak, Hal tersebut menandakan bahwa  Citra  merek  tidak mempengaruhi  loyalitas  merek, melalui hasil interpretasi penyebaran kuesioner pada variabel Citra merek hasil rata- rata  item  identitas  merek  dengan  pertanyaan  :  Slogan  Adidas  membuat  pelanggan tertarik menunjukkan nilai rata-rata terendah diantara item yang lain yaitu 4,04, Hal ini berarti  Adidas  harus  mampu  membuat  slogan  yang  lebih  tepat  untuk  pelanggan sehingga  berdampak  pada brand  loyalty,  Selain  itu,  hasil  interpretasi  penyebaran kuesioner pada variabel Citra merek hasil rata-rata  item personalitas merek mendapatkan rata-rata  terendah  kedua  sebesar  4,05  pada  item  pertanyaan  :  produk  adidas  membuat saya  bangga  dan  bergengsi,  Hal  ini  berarti  Citra  merek  sepatu  Adidas belum  mampu dalam  membuat  konsumen  memiliki  rasa  bangga  dan  bergengsi  Ketika  menggunakan produk adidas, Didukung  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mawardi et al, (2019) yang menyatakan  bahwa  citra  merek  tidak  mempengaruhi  loyalotas  merek,  Karena  meskipun konsumen  memiliki  citra  merek  yang  baik  terhadap  suatu brand  belum  tentu  akan meningkatkan loyalitas pada suatu brand,
H3, Pengaruh Kepuasan pelanggan bagi Loyalitas merek pada  Tabel  7,  Kepuasan  pelanggan  mempengaruhi  Loyalitas  merek,  Sesuai penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti, p-value 0,000 (<0,05), Sehingga, hipotesis tiga diterima, Hal tersebut menandakan bahwa  konsumen  merasa  puas  maka  akan mempengaruhi konsumen untuk loyal terhadap merek tersebut, Dilihat dari hal tersebut, dapat  dinyatakan  bahwa  adanya  kepuasan  pelanggan  yang  baik  pada  konsumen  maka diharapkan  loyalitasnya  terhadap brand  juga  akan  meningkat,  Diketahui  pada  deskripsi variable Customer  Satisfaction,  pada  variabel  tersebut  terdapat  rata-rata  skor  tertinggi diperoleh pada item Kesediaan merekomendasi dengan nilai 4,23, Hal ini menunjukkan bahwa  rekomendasi  konsumen  saat  menggunakan brand  tentu  dapat  berdampak  pada brand loyalty,
H4, Pengaruh Kualitas produk bagi Kepuasan pelanggan pada Tabel 7, Kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan, Sesuai penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti, p-value 0,000 (<0,05), Sehingga, hipotesis empat diterima , Hal tersebut menandakan bahwa semakin Kualitas produk yang diberikan, maka kepuasan pelanggan  akan  meningkat, Dilihat  dari  hal  tersebut,  dapat  dinyatakan  bahwa  adanya kualitas  produk  yang  baik  pada  konsumen  maka  diharapkan  kepuasan  pelanggan terhadap brand juga akan meningkat, Diketahui pada deskripsi variable Kualitas produk,
pada variabel tersebut terdapat rata-rata skor tertinggi diperoleh pada item performance dengan nilai 4,33,  Hasil temuan tersebut  sependapat dengan temuan sebelumnya yang dilaksanakan Pratama et al, (2024) menunjukkan kualitas produk sepatu yang sangat baik berdasarkan kualitas bahan yang digunakan dengan desain, bahan yang digunakan kuat & rapi serta nyaman digunakan,
H5, Pengaruh Citra merek  bagi Kepuasan pelanggan pada Tabel  7, Citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan,  Sesuai penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti, p-value 0,000 (<0,05), Sehingga, hipotesis kelima diterima, Hal tersebut menandakan bahwa  semakin  Citra  merel  diberikan,  maka  kepuasan pelanggan akan meningkat, Identitas yang baik mampu membuat konsumen merasa puas terhadap  suatu brand  sehingga  akan  merekomendasikan  kepada  orang  yang  meminta saran, Hal  ini  dibuktikan  oleh  rata-rata paling tinggi pada variabel Kepuasan pelanggan yang  ditunjukkan  oleh  item  kesediaan  merekomendasikan  sebesar  4,23, Penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yakni  penelitian  Persada  (2021)  yang menyimpulkan  bahwa  citra  merek  mempengaruhi    kepuasan  pelanggan  karena  produk yang  digunakannya  dikenal  banyak  orang  atau  produk  tersebut  menjadi  trend  di masyarakat, ,
H6, Pengaruh Kualitas produk  bagi Loyalitas merek melalui Kepuasan pelanggan,
Tabel  7,  kualitas  produk  tidak  mempengaruhi  loyalitas  merek  melalui  kepuasan pelanggan,  Sesuai  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  peneliti,  p-value  0,979  (>0,5), Sehingga,  hipotesis  enam  ditolak, Hal tersebut menandakan bahwa  kualitas  produk  tidak mempengaruhi loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan, Hal ini berarti meskipun telah dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan  tetap  saja  kualitas  produk  tidak  mempengaruhi loyalitas merek,  dilihat dari hasil interpretasi penyebaran kuesioner pada variabel kualitas produk  hasil  rata-rata  item  reputasi  yang  saling  mempengaruhi  antar  individu menunjukkan nilai rata- rata  terendah  diantara  item  yang  lain  yaitu  3,93,  Hal ini berarti kualitas  produk  belum  mampu  dalam  membuat  konsumen  memiliki  persepsi  bahwa Adidas bereputasi  baik  sehingga  berdampak  pada  loyalitasnya  terhadap  brand,  Selain itu,  hasil  interpretasi  penyebaran  kuesioner  pada  variabel  kualitas  produk  hasil  rata-rata item conformance to specification bereputasi baik mendapatkan rata-rata terendah kedua sebesar  3,97,  Hal  ini  berarti  kualitas  produk  belum  mampu  dalam  membuat  konsumen memiliki  persepsi  bahwa  adidas  memiliki  warna  yang  banyak  diminati  sehingga berdampak  pada  loyalitasnya  terhadap brand,  Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian sebelumnya yakni penelitian Pramesti & Chasanah (2021) bahwa kualitas produk tidak mempengaruhi terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan
dikarenakan  konsumen  masih  mencari  bentuk,  fitur,  kinerja,  penampilan,  ketahanan, kehandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya dalam menggunakan produk sepatu,
H7, Pengaruh Citra merek bagi Loyalitas merek melalui Kepuasan pelanggan,
Tabel  7,  Citra  merek  tidak  mempengaruhi  loyalitas  merek  melalui  kepuasan pelanggan,  Sesuai  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  peneliti,  p-value  0,880  (>0,5), Sehingga,  hipotesis  tujuh  ditolak, Hal tersebut menandakan bahwa  citra  merek  tidak mempengaruhi loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan, Hal ini berarti meskipun telah dimediasi oleh kepuasan pelanggan tetap saja citra merek tidak mempengaruhi loyalitas merek, dilihat dari hasil interpretasi penyebaran kuesioner pada variabel Citra merek hasil rata-rata  item  identitas  menunjukkan  nilai  rata-  rata  terendah  diantara  item  yang  lain yaitu  4,04,  Hal ini berarti Citra merek belum mampu dalam membuat konsumen memiliki persepsi  bahwa  Adidas memiliki  identitas  yang  baik  sehingga  berdampak  pada loyalitasnya ,  Selain  itu,  hasil  interpretasi  penyebaran  kuesioner  pada  variabel  kualitas produk  hasil  rata-rata  item bereputasi  baik  mendapatkan  rata-rata  terendah  kedua sebesar  4,05,  Hal  ini  berarti  kualitas  produk  belum  mampu  dalam  membuat  konsumen Adidas memiliki personalitas yang baik  sehingga  berdampak  pada loyalitasnya, Penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yakni penelitian Putra et al, (2020) bahwa citra merek tidak mempengaruhi terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan  dikarenakan  konsumen  masih  mencari  identitas  merek,  desain,  sikap  dan identitas merek melainkan ditentukan oleh kualitas produk,

## SIMPULAN
Berdasarkan temuan analisis data dan validasi ketujuh hipotesis dalam penelitian ini maka  hasilnya  mengarah  pada  kesimpulan  ini,  (1)  Product  quality  tidak  mempengaruhi terhadap Brand loyalty, (2) Brand image tidak mempengaruhi terhadap Brand loyalty, (3) Customer  satisfaction  mempengaruhi  terhadap  Brand  loyalty  (4)  Product  quality mempengaruhi  terhadap  Customer  satisfaction  (5)  Brand  image  mempengaruhi terhadap Customer satisfaction (6) Product quality tidak mempengaruhi terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh Customer satisfaction (7) Brand image tidak mempengaruhi terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh Customer satisfaction, Berdasarkan simpulan tersebut, maka dapat disarankan untuk : (1) Adidas perlu meningkatkan product quality dari  segi  warna  dan  juga  Brand  image  seperti  mengganti  slogan,  desain  sehingga konsumen  dapat  bangga  jika  mengunakan  sepatu  Adidas,  (2)  Variabel  Customer satisfaction  kurang  cocok  dan  perlu  diganti  dengan  variabel  lain  supaya  dapat memediasi  pengaruh  antara  product  quality  terhadap  loyalitas  merek,  (3)  Pelaksanaan
penelitian  dengan  isian  serupa  di  masa  mendatang  hendaknya  menambah  rincian variabel  independen  lainnya,  tidak  sama  seperti  beberapa  penelitian  yang  telah dilaksanakan, misalnya variabel harga dan kualitas layanan,
DAFTAR PUSTAKA
Afandi, J,, & Muthohar, M, (2023), Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Dan Niat Pembelian Ulang Konsumen Pembelian Merek Rabbani, POPULER: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 1(2), 230–251,
Bayu Putra, R,, Yeni, F,, Fitri, H,, & Hutapea, N, (2020), The Role of Consumer Satisfaction in Mediating Service Quality and Brand Image on Consumer Loyalty, Sentralisasi, 9(2), 108, https://doi,org/10,33506/sl,v9i2,970
Chandra,  Y,  P,,  &  Subagio,  H,  (2019),  Analisa  Pengaruh  Product  Quality  terhadap  Brand Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediator pada Brand Uniqlo, Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(2), 1–6,
Darmono,  S,  B,  (2020),  Pengaruh  Product  Quality  Terhadap  Customer  Loyalty  Dengan Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pengguna  Iphone  Di Surabaya, Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 9,
Haryeni,  H,,  Agus,  T,,  &  Yendra,  N,  (2022),  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand  Image  Dan Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kartu  Tri,  In Jurnal  Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) (Vol, 2, Issue 1), https://doi,org/10,47233/jebs,v2i1,58
Hendro,  (2018),  DIPONEGORO  JOURNAL  OF SOCIAL  AND  POLITIC Tahun  2018,  Hal,  1-8 http://ejournal- s1,undip,ac,id/index,php/ Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, In Diponegoro Journal of Social and Politic,
Jenderal, D,, Riset, P,, Pengembangan, D,, Naufal Aziah, F,, & Suyanto, A, (2021), Analisis Perbandingan  Brand  Personality  Smartphone  Samung  Dan  Apple, Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  Ekonomi  Manajemen  TERAKREDITASI  SINTA,  4(1),  210–222, http:jim,unsyiah,ac,id/ekm
Kristianto, A, D,, & Wahyudi, T, A, (2019), Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan  persepsi  harga  pada  kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas pelanggan, Jurnal  Manajemen  Strategi  Dan  Aplikasi  Bisnis,  2(2),  117–126, https://doi,org/10,36407/jmsab,v2i2,74
Lestari, D, A,, & Nurhadi, N, (2021), Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap
Loyalitas  Merek  Produk  Kosmetik  Wardah  di  Surabaya  Selatan, Jurnal  Menara Ekonomi :  Penelitian  Dan  Kajian  Ilmiah  Bidang  Ekonomi,  7(2),  22–30, https://doi,org/10,31869/me,v7i2,2714
Mawardi, M, A,, Saraswati, T, G,, Bisnis, F, K,, Telkom, U,, & Konsumen, L, (2019), Pengaruh Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Sepatu  Merek  Vans  Di  Kota  Bandung Effect of Brand Image on Consumer Loyalty Shoes Brand Vans in Bandung City, E- Proceeding of Management, 6(3), 6062–6070,
Narendra, E, M, (2018), Apakah Reliability dan Durability Dapat Membentuk Brand Loyalty? Studi  Pada  Produk  Apple  di  Jakarta, Prosiding  Working  Papers  Series  In Management, 10(2), 956,
Pramesti,  M,  A,,  &  Chasanah,  U,  (2021),  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi, Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281–287, https://doi,org/10,46306/jbbe,v14i2,76
Pratama, Y, B,, Thalib, S,, & Miranda, A, (2024), JURNAL EKONOMI , MANAJEMEN , BISNIS DAN  SOSIAL  Analisis  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening untuk Sepatu Sepak Bola Merek Specs ( Studi Empirik Pada Komunitas Sepak Bola Di K, 4(1), 156– 170,
RahadAian,  M,  (2021), Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Sepatu Adidas di Yogyakarta, 01, 1–23,
Ronaa,  A,,  &  Ning  Farida,  S,  (2022),  sulis, Reslaj :  Religion  Education  Social  Laa  Roiba Journal, 5(1), 183–198, https://doi,org/10,47467/reslaj,v5i1,1368
Sinambela, E, A,, & Mardikaningsih, R, (2022), Loyalitas Merek Milo Ditinjau dari Kualitas Produk  dan  Brand  Image, Jurnal  Simki  Economic,  5(2),  155–164, https://doi,org/10,29407/jse,v5i2,155
Wahyuni, L, I,, Wahyuni, S,, & Widodo, J, (2018), Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Merek  Pada  Kartu  Prabayar  Simpati  Telkomsel, JURNAL  PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(2), 242, https://doi,org/10,19184/jpe,v12i2,8560