INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 223-235 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Segmentasi dan Targeting Pada Hotel Bintang 3 Di Jakarta
Niara Ayu Salsabila 1 ✉ , Muhammad Akbar Prasetyo 2 , Willy Arafah 3
Program Studi Manajemen, Universitas Trisakti
Email: niarasalsabila3@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan unutuk mengidentifikasi segmentasi pasar Hotel Bintang 3 di Jakarta, mengkaji pembahasan mengenai targeting atau target pasar Hotel Bintang 3 di Jakarta, dan mengetahui strategi marketing mix yang dipakai oleh Hotel Bintang 3 di Jakarta. Rancangan penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Dari hasil analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan metode Hierarchical Cluster maka dapat diketahui bahwa telah terbentuk 4 segmen yaitu segmen 1 , 2 ,  3  ,dan  4.  Sedangkan  dari  hasil  analisis  yang  sudah  dilakukan  dengan  menggunakan  metode non Hierarchical Cluster maka dapat simpulkan bahwa berdasarkan tabel final cluster centers maka diketahui segmen yang paling menguntungkan yang dapat dijadikan target market adalah cluster ke 1, karena memiliki nilai mean tertinggi untuk variable p2 (item kunci) sebesar 5.
Kata Kunci: Segmentasi, Targeting, Hotel, Jakarta
Abstract
This research aims to identify market segmentation for 3 Star Hotels in Jakarta, examine discussions regarding targeting or market targets for 3 Star Hotels in Jakarta, and find out the marketing mix strategies used by 3 Star Hotels in Jakarta. The research design used for this research is descriptive research.  From  the  results  of the  analysis  that  has  been  carried  out  using  the  Hierarchical  Cluster method, it can be seen that 4 segments have been formed, namely segments 1, 2, 3, and 4. Meanwhile, from the results of the analysis that has been carried out using the non-Hierarchical Cluster method, it can be concluded that based on the final table cluster centers, it is known that the most profitable segment that can be used as a target market is cluster 1, because it has the highest mean value for the p2 variable (key item) of 5.
Keywords: Segmentation, Targeting, Hotels, Jakarta

## PENDAHULUAN
Perkembangan perekonomian khususnya sektor jasa di Indonesia berlangsung sangat pesat, seiring dengan tumbuhnya dunia pariwisata di Indonesia. Sejarah hotel di Indonesia pun  turut  andil  menyukseskan.  Keberadaannya  hotel-hotel  di  Indonesia  tentu  sangat dibutuhkan dalam industri pariwisata dan perhotelan, mengingat tanpa akomodasi yang memadai, mustahil turis mau berkunjung.
Hotel  berkembang  sangat  pesat  karena  diiringi  kebutuhan  masyarakat  yang berpergian jauh dan membutuhkan penginapan atau homestay. Selain itu pula keperluan perusahaan-perusahaan yang membutuhkan tempat rapat kerja (meeting) untuk keperluan kerjanya.  Dengan  adanya  kebutuhan  masyarakat  seperti  itu,  maka  muncul  dan berkembanglah industri perhotelan. Ketergantungan segmentasi pasar dari hotel tersebut menempatkan  dimana  hotel  tersebut  dipasarkan  jasanya  contohnya  seperti  masyarakat yang akan mendaki gunung atau masyarakat yang keadaan ekonominya kurang memadai, tentu saja akan mencari hotel yang berkelas menengah atau bawah. Mengapa demikian karena jika seorang traveler atau backpacker jika memilih hotel yang berkelas menengah ke atas maka akan menyulitkan ekonomi mereka yang akan pergi dan pasti membutuhkan banyak  dana.  Para backpacker  atau  traveler  biasanya  memilih  hotel  seperti  hotel-hotel melati atau losmen, tidak memilih hotel berbintang.
Namun, hal itu dapat dikecualikan jika backpacker tersebut memiliki dana yang cukup untuk  pergi.  Berbeda  dengan  masyarakat  yang  akan  rapat  kerja (meeting)  tentu mementingkan  gengsi (prestice)  dari  pada  hotel  tersebut  seperti  dilihat  dari  fasilitasnya apakah memadai untuk diadakan meeting di hotel tersebut. Mengapa demikian karena jika sebuah  perusahaan  memilih  hotel  yang  berkelas  menengah  kebawah  maka  akan
berpengaruh kepada trademark perusahan tersebut sendiri, tetapi jika sebuah perusahaan memilih  hotel  dengan  kelas  menengah  ke  atas  maka  perusahaan  tersebut  akan mendapatkan kesan yang baik dari para patner bisnisnya.
Sudah jelas bahwa di dalam industri hotel banyak segmentasi yang dilakukan oleh perusahaan jasa yang berkembang pesat ini, diiringi perkembangan zaman yang semakin modern industri hotel pun semakin cepat berkembang dan dikenal oleh semua masyarakat yang  ada  di  dunia  ini,  kemudahan  mengakses  pun  membuat  perusahaan  jika  akan mengadakan rapat kerja semakin mudah, bisa melalui internet dan berbagai macamnya. Segmentasi  dalam  industri  perhotelan  sangat  memegang  peran  yang  kuat  untuk kelangsungan perusahaan tersebut maka dari itu jika sebuah perusahaan ingin berkembang harus  pintar  menempatkan  produk  atau  jasanya  di  kalangan  masyarakat.  Masyarakat sekarang pun sudah pintar, dimana masyarakat bisa mengakses dan mengetahui sebuah hotel menurut segmentasinya. Menurut pandanganya jika hotel yang berada di kota dan bentuk bangunnanya besar sudah dapat diketahui bahwa hotel tersebut merupakan hotel untuk kelas menengah ke atas. Berbeda dengan hotel yang bangunannya biasa saja dan berada di daerah tertentu, masyarakat pun sudah bisa mendefinisikan bahwa hotel tersebut merupakan hotel untuk kelas menengah ke bawah, akan tetapi ada pula kelas hotel untuk kelas menengah bangunannya dengan standar hotel biasa hanya harganya bisa dijangkau oleh kalangan menengah ke bawah.
Jakarta merupakan kota metropolitan yang dimana banyaknya pusat bisnis dan pusat perbelanjaan yang berada di Jakarta, walaupun begitu Jakarta juga memiliki destinasi wisata yang  cukup  banyak  misalnya  saja  seperti  Ancol,  TMII,  Ragunan,  Monas,  Taman  Hutan Mangrove PIK, dan masih banyak lagi. Biasanya pada musim liburan apalagi pada saat libur akhir tahun banyak masyarakat yang berada dari daerah luar Jakarta mengunjungi Jakarta hanya untuk berlibur dan berekreasi. Dengan kedatangan masyarakat yang berada dari luar Jakarta pastinya mereka membutuhkan tempat tinggal sementara  pada saat berlibur  ke Jakarta. Selain itu dengan banyaknya pusat bisnis yang berada di Jakarta, hotel memiliki peran  untuk  melakukan  kerjasama  antara  perusahaan  dengan  hotel,  hotel  memegang peran  dalam  hal  tersebut,  pelayanan  yang  ramah  merupakan  kunci  utama  hotel  dalam berkembang.
Berdasarkan  penjelasan tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang segmentasi dan targeting pada hotel bintang 3, yang berjudul “Segmentasi dan Targeting pada Hotel Bintang 3 di Jakarta”.
Sesuai dengan masalah yang ada pada penelitian ini, maka tujuan penelitian yang ingin  dicapai dalam penelitian yang dilakukan adalah untuk :
1. Mengidentifikasi segmentasi pasar Hotel Bintang 3 di Jakarta.
2. Mengkaji  pembahasan  mengenai  targeting  atau  target  pasar  Hotel  Bintang  3  di Jakarta.
3. Mengetahui strategi marketing mix yang dipakai oleh Hotel Bintang 3 di Jakarta.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Calvo- Porral dan Otero-Prada, 2020). Rancangan penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan segmentasi dan target  pasar  dari  pengunjung  hotel  bintang  3  di  Jakarta  yang  terbagi  dalam  beberapa kelompok yang memiliki karaketeristik sejenis dalam suatu kelompok menggunakan teknik cluster analysis (Hair Jr et al., 2018). Menurut Hair Jr et al., (2018), analisis segmentasi yang berhasil bukan hanya dapat mengidentifikasi kelompok homogen, melainkan juga dapat membuat  kelompok  homogen  tersebut  memiliki  ciri  khas  sehingga  mudah  untuk diidentifikasi. Penelitian ini digunakan untuk menetapkan segmentasi dan target pasar bagi pengunjung hotel bintang 3 di Jakarta. Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah individual berupa konsumen yang pernah melakukan penginapan di hotel bintang 3  jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  horizon  waktu  cross-sectional  karena  data dikumpulkan dalam satu waktu pengamatan dengan menggunakan kuisioner yang akan diisi oleh responden
Variabel & Pengukuran
Penelitian ini memiliki item pengukuran didasari oleh teori pemasaran 7P (product, price,  place,  promotion,  physical  evidence,  people,  dan  process).  Teori  pemasaran  7P diadaptasi menjadi bentuk indikator pernyataan yang akan diletakkan di kuesioner dengan cara pengisian menggunakan likert scale 1 (satu) sampai dengan 5 (lima). Skala tersebut menandakan  dari  sangat  tidak  setuju  (ditandai  oleh  angka  satu)  hingga  sangat  setuju (ditandai oleh angka 5).

## Product
1. Saya  senang  menikmati  fasilitas  (kolam  renang,  area  gym,  restoran,  playground anak) yang disediakan oleh Hotel.
2. Saya senang melakukan staycation di hotel pada setiap akhir bulan.
3. Saya sangat suka makanan yang disiapkan oleh Hotel.
4. Saya menikmati View yang bagus dari kamar yang saya pilih.
Price
1. Harga bukan masalah asal sesuai dengan kualitas pelayanan Hotel.
2. Pendapatan saya cukup untuk menginap di Hotel ini.
3. Saya selalu menyisihkan sebagian penghasilan untuk menginap di Hotel.

## Promotion
1. Saya senang mendapatkan promosi cashback dan  potongan harga melalui  sosial media atau travell app.
2. Saya suka menghabiskan waktu akhir pekan di Mall Jakarta.

## Place
1. Saya  menyukai  Hotel  yang  terletak  sangat  strategis  (berada  dekat  pusat perbelanjaan).
2. Saya menyukai Hotel yang berada di samping jalanan besar (dekat dari jalan toll).

## People
1. Saya senang dengan staff hotel yang responsif.
2. Saya senang dengan adanya Staff Hotel yang banyak sehingga gampang mencari keberadaan mereka.
3. Saya senang dengan staff hotel yang bersikap ramah.

## Process
1. Menurut saya ketepatan waktu checkin hotel adalah hal yang penting.

## Physical Evidence
1. Saya menyukai hotel yang memiliki interior yang menarik (dengan design minimalis).
2. Saya senang menggunakan barang yang berada di kamar Hotel lengkap (handuk, bathrobe, pengering rambut, dll).

## Metode Pengumpulan Data
Teknik pengambilan sampel pada penlitian ini adalah menggunakan metode non- probability  yang  dikombinasikan  dengan  teknik  purposive  sampling.  Teknik  ini  dapat membatasi jenis spesifik responden yang menyediakan informasi yang diinginkan dalam penelitian dan sesuai dengan kriteria peneliti (Sekaran dan Bougie, 2016). Kriteria responden yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  adalah  responden  yang  pernah  melakukan penginapan di Hotel Bintang 3 Jakarta. Selain itu, untuk usia > 17 - 25 tahun (Gen Z) dan > 26 - 40 tahun (Gen Y). Dengan cara menyebar kuesioner dengan batasan jumlah minimal 100  responden.  Responden  ini  bisa  didapat  melalui  alat  yang  digunakan  dalam
pengumpulan  data.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  yang dikumpulkan  secara  langsung  oleh  peneliti.  Alat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa kuesioner online yang didistribusikan oleh peneliti.

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  berupa cluster  analysis  merupakan  metode statitistik yang dapat mengelompokkan sejumlah data sehingga dapat menemukan segmen bagi pengunjung hotel (Hair Jr et al., 2018). Teknik cluster analysis dapat mengelompokkan berdasarkan  kesamaan  karekteristik.  Dalam  mencari  segmentasi  pasar,  penelitian  ini menggunakan  metode  hierarchical  procedure  atau  disebut  juga  sebagai agglomerative method. Sedangkan dalam mencari targeting, penelitian ini menggunakan metode  non- hierarchical  procedures.  Metode  non-hierarchical  hanya  menghasilkan  satu  cluster  yang lebih spesifik sehingga dapat menemukan satu solusi dari beberapa kluster yang dihasilkan (Hair Jr et al., 2018). Teknik cluster analysis didapat dari perangkat lunak khusus seperi SPSS. Pada penelitian kali ini menggunakan perangkat lunak SPSS edisi ke-26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  mengenai  responden  dalam  penelitian  ini, terdapat 106 responden yang dibagi menjadi dua jenis kelamin antara lain pria dan wanita. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin yang responden yang mengisi adalah wanita,  ada  sebanyak  75,5  responden  dengan  persentase  sebesar  75,5%  dan  pria  ada sebanyak 24,5 responden dengan persentase sebesar 24,5%.
Berdasarkan data mengenai karakteristik responden berdasarkan usia dibagi menjadi tiga. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas usia responden adalah > 17-25 tahun sebanyak 102  responden  dan  persentase  sebesar  96,2%,  >  26-40  tahun  sebanyak  2  responden dengan persentase 1,9%, > 40 tahun sebanyak 2 responden dengan persentase 1,9%.
Berdasarkan  data  mengenai  karakteristik  responden  berdasarkan  pekerjaan  dibagi menjadi  lima.  Hasil  menunjukkan  bahwa  pekerjaan  responden  saat  ini  adalah pelajar/mahasiswa  sebanyak  86  responden  dengan  persentase  sebesar  81,1%,  Pegawai Negeri  sebanyak  3  responden  dengan  persentase  2,8%,  Karyawan  Swasta  sebanyak  12 responden dengan persentase 11,3%, Lainnya sebanyak 5 responden dengan persentase 4,7%.
Berdasarkan data mengenai karakteristik responden berdasarkan pendapatan bulanan yang  dibagi  menjadi  enam.  Hasil  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  memiliki
pendapatan  bulanan  sebesar  Rp1.000.000 – Rp3.000.000  ada  sebanyak  46  responden dengan presentase 43,4%.

## Analisa Hasil Penelitian dan Pembahasan
Segmentasi (Hierarchical Cluster)
Penelitian ini menggunakan metode hierarchical procedure atau disebut juga sebagai agglomerative method. Penggunaan hierarchical cluster dilakukan karena teknik ini dapat mengelompokkan  menjadi  beberapa  segmen  tertentu  berdasarkan  kesamaan karakteristiknya (Hair et al., 2019).
Tabel 1. Hasil Uji Segmentasi (Hierarchical Cluster) Stage Cluster Combined Coefficients Selisih Coefficients Cluster 1 Cluster 2 98 1 26 23.411 - 99 1 4 24.368 957 100 23 24 28.350 3.928 101 14 23 31.667 3.317 102 23 79 33.559 1.892 103 1 14 37.234 3.675 104 1 91 46.750 9.516
Sumber : Output SPSS
Tabel 1 merupakan hasil dari output pengolahan data di SPSS edisi ke-26 mengenai tabel  agglomerative  schedule  dari  stage  ke-104  sampai  dengan  98.  Berdasarkan  tabeL, selisih terbesar yang didapatkan adalah pada penghitungan dengan 1 kluster. Hal tersebut tidak  mungkin  dipilih  oleh  penelitian  ini  karena  segmentasi  akan  membagi  menjadi beberapa  kluster.  Hasil  terbesar  selanjutnya  adalah  pada  4  klaster  dengan  nilai  sebesar 3,928. Oleh karena itu, pada penelitian ini memilih 4 segmen pasar untuk hotel bintang 3 di Jakarta.

## Targeting (Non-hierarchical Cluster)
Metode  non-hierarchical  dapat  menghasilkan  satu  cluster  yang  lebih  spesifik sehingga dapat menemukan satu solusi dari beberapa kluster yang dihasilkan (Hair et al., 2019).  Oleh  karena  itu,  untuk  mencari  target  pasar  yang  akan  dipilih  perusahaan  perlu pengujian untuk menemukan kluster yang lebih spesifik.
Tabel 2. Hasil Uji Targeting (Non-hierarchical Cluster)
Final Cluster Centers Cluster 1 2 3 4 Prod 1 5 4 4 3 Prod 2 5 4 3 2 Prod 3 5 4 4 4 Prod 4 5 4 4 4 Pr 1 5 4 4 5 Pr 2 5 4 3 4 Pr 3 5 4 3 2 Prom 1 5 4 4 5 Prom 2 5 4 3 5 Plc 1 5 4 4 5 Plc 2 5 4 3 4 Ppl 1 5 4 4 5 Ppl 2 5 4 4 5 Ppl 3 5 4 4 5 Proc 1 5 4 4 4 Pe 1 5 4 4 5 Pe 2 5 4 4 5
Sumber : Output SPSS (Terlampir)
Berdasarkan  tabel  2,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  segmen  yang  paling menguntungkan yang dapat dijadikan target market adalah cluster ke 1, karena memiliki nilai mean tertinggi untuk variable Prod2 (item kunci) sebesar 5.

## Tabel 3. Final Cluster Centers
Cluster 1 2 3 4 Saya senang menikmati fasilitas (kolam renang, area gym, restoran, playground anak) yang disediakan oleh Hotel 5 4 4 3 Saya senang melakukan staycation di hotel pada setiap akhir bulan 5 4 3 2 Saya sangat suka makanan yang disiapkan oleh Hotel 5 4 4 4 Saya menikmati View yang bagus dari kamar yang saya pilih 5 4 4 4 Harga bukan masalah asal sesuai dengan kualitas pelayanan Hotel 5 4 4 5 Pendapatan saya cukup untuk menginap di Hotel ini 5 4 3 4 Saya selalu menyisihkan sebagian penghasilan untuk menginap di Hotel 5 4 3 2 Saya senang mendapatkan promo cashback dan potongan harga melalui sosial media atau travell app 5 4 4 5 Saya suka menghabiskan waktu akhir pekan di Mall Jakarta 5 4 3 5 Saya menyukai Hotel yang terletak sangat strategis (berada dekat pusat perbelanjaan) 5 4 4 5 Saya menyukai Hotel yang berada di samping jalanan besar (dekat dari jalan toll) 5 4 3 4 Saya senang dengan Staff Hotel yang responsive 5 4 4 5 Saya senang dengan adanya Staff Hotel yang banyak sehingga 5 4 4 5
gampang mencari keberadaan mereka
Saya senang dengan Staff Hotel yang bersikap ramah 5 4 4 5 Menurut saya ketepatan waktu check in hotel adalah hal yang penting 5 4 4 4 Saya menyukai hotel yang memiliki interior yang menarik (dengan desain minimalis) 5 4 4 5 Saya senang menggunakan barang yang berada di kamar Hotel lengkap (handuk, bathrobe, pengering rambut, dll..) 5 4 4 5

## Sumber: Output SPSS
Dari berbagai profil segmen yang terbentuk, selanjutnya uji non hierarchical cluster digunakan untuk menentukan target  pasar yang dituju. Sebelumnya, penelitian ini telah menentukan pernyataan penting yang dapat menjadi pertimbangan  khusus. Pernyataan tersebut antara lain mengenai saya senang melakukan staycation di hotel pada setiap akhir bulan (indikator ke 2 pada variabel product). Berdasarkan tabel diatas, nilai relatif tertinggi khususnya  pada  pernyataan  penting  diperoleh  dari cluster 1. Segmen  pasar  kedua yang terbentuk dapat terlihat bahwa responden merasa senang melakukan staycation di hotel pada setiap akhir bulan.

## Pembahasan
Pada  penelitian  ini  menggunakan  dua  langkah  untuk  mencapai targeting,  yaitu dengan menggunakan Hierarchical Cluster analysis untuk menemukan segmen pasar, dan Non-Hierarchical Cluster analysis untuk menemukan target pasar yang dituju oleh pemasar Hotel.
Berdasarkan tabel, dapat disimpulkan bahwa karakter konsumen dalam sisi Product yaitu konsumen merupakan tipikal orang yang menjadikan hotel sebagai tempat staycation favoritnya,karena kualitas hotel yang bagus ,konsumen juga merupakan tipikal orang yang menggunakan hotel bintang 3 dan sering melakukan staycation di akhir bulan.
Selain itu, dari sisi Price konsumen merupakan tipikal orang yang senang melalukan staycation  diakhir  bulan  karena  mendapatkan  promosi  cashback  dan  potongan  harga
melalui  sosial  media  atau  travell  app,walaupun  potongan  harganya  kecil  tetapi  akan mendorong  konsumen  untuk  memesan,konsumen  juga  tipikal  orang  yang  tidak memperdulikan harga karena harga yang ditawarkan terjangkau.
Kemudian  dari  sisi Place,konsumen  merupakan  mereka  yang  lebih  menyukai  Hotel yang terletak sangat strategis yang berada dekat pusat perbelanjaan dan dekat jalan besar. Sedangkan dari sisi Promotion,konsumen merupakan tipikal orang yang sebelum memilih hotel  melihat  rekomendasi  dari  social  media  dan  konsumen  juga  menyukai  adanya potongan harga atau cashback.
Selanjutnya ada bauran dari segi People, konsumen merupakan orang yang menyukai staff yang responsive pada saat melayani konsumen dihotel, kosnumen juga menyukai staff yang  ramah,  serta  konsumen  menyukai  dengan  terdapat  banyaknya  staff  dihotel  akan memudahkan  konsumen  jika  memerlukan  bantuannya.  Selanjutnya  dari  segi Process, konsumen  merupakan  orang  yang  menyukai  ketepatan  waktu  jam  checkin.  Dari  segi Physical Evidance, konsumen menyukai dengan adanya kelengkapan barang dikamar hotel, konsumen juga menyukai kelengkapan barang yang lengkap dan bersih di kamar mandi.
Selanjutnya,  target  pasar  yang  sesuai  dianalisis  melalui  langkah  pada Non  - Hierarchical  Cluster  analysis  yang  dapat  menemukan  cluster  yang  lebih  spesifik.  Cluster yang  dipilih  sebagai  target  pasar  yang  dituju  adalah  cluster  1  dengan  perolehan  nilai terbesar dibandingkan cluster lain terutama untuk pernyataan/indikator kunci. Oleh karena itu, pemilihan target pasar untuk hotel bintang 3 adalah cluster 1.

## SIMPULAN
Dari hasil analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan metode Hierarchical Cluster maka dapat diketahui bahwa telah terbentuk 4 segmen yaitu segmen 1 , 2 , 3 ,dan 4. Sedangkan dari hasil analisis yang sudah dilakukan dengan menggunakan metode non Hierarchical Cluster maka dapat simpulkan bahwa berdasarkan tabel final cluster centers maka diketahui segmen yang paling menguntungkan yang dapat dijadikan target market adalah cluster ke 1, karena memiliki nilai mean tertinggi untuk variable p2 (item kunci) sebesar 5.
Strategi pemasaran yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Dalam  variabel product  konsumen  merupakan  orang  yang  yang  menghabiskan waktu akhir bulannya berada di Hotel, dan konsumen juga tipikal orang yang senang menikmati  fasilitas  yang  di  sediakan  Hotel  seperti  area gym,  kolam  renang, restaurant Hotel, area playground, dll.. Dan konsumen juga orang yang menyukai view  dari  kamar  Hotel  jadi  biasanya  konsumen  akan  meminta  catatan  agar
mendapatkan kamar yang mengarahkan view terbaik dari Hotel tersebut.
2. Dalam  variabel price  konsumen  tipikal  orang  yang  tidak  masalah  dengan  harga Hotel yang di tawarkan karena konsumen memiliki pendapatan yang cukup untuk menginap  setiap  akhir  bulan  di  Hotel  dan  juga  konsumen  selalu  menyisihkan sebagian penghasilannya untuk menginap di Hotel.
3. Dalam  variabel promotion  konsumen  adalah  orang  yang  senang  menggunakan social media atau travel app sebagai alat bantu bertransaksi dalam memesan tiket hotel karena konsumen bisa mendapatkan promosi cashback atau potongan harga, dan konsumen juga tipikal orang yang senang menghabiskan waktu akhir pekan di Mall di daerah Jakarta.
4. Dalam variabel place konsumen merupakan orang yang menyukai tata letak Hotel yang strategis dan terletak di samping jalanan besar, karena biasanya orang yang seperti  ini  tipikal  orang  yang  ingin  mempermudah  mereka  jika  ingin  berpergian seperti berbelanja ke mall atau ke tempat tempat yang mereka ingin kunjungi.
5. Dalam variabel people konsumen merupakan orang yang menyukai keramahan dari staff  Hotel,  konsumen  juga  menyukai  banyaknya  staff    Hotel  agar  memudahkan konsumen  jika  sedang  membutuhkan  bantuan,  konsumen  bisa  secara  mudah menemukan staff  Hotel untuk meminta bantuan dan konsumen juga menyukai staff Hotel  yang  memiliki  sifat  cepat  tanggap  dalam  melakukan  sesuatu  terlebih  saat konsumen saat membutuhkan bantuan staff Hotel.
6. Dalam variabel process konsumen adalah orang yang tidak menyukai keterlambatan dalam proses check in  Hotel, karena menurut konsumen ketepatan waktu dalam check  in  Hotel  merupakan  hal  yang  penting,  jika  Hotel  tidak  tepat  waktu  dalam proses check in ini konsumen merasa Hotel tidak menghargai waktu konsumen dan melanggar perjanjian pada saat jam check in di tentukan.
7. Dalam variabel physical evidence konsumen merupakan orang yang menyukai dan memperhatikan  interior  hotel,  konsumen  menyukai  interior  desain  Hotel  yang menarik karena konsumen  bisa jadi menyukai ke estetikaan dalam interior Hotel, dan konsumen juga senang menggunakan barang-barang yang di sediakan Hotel, seperti handuk, bathrobe, pengering rambut, dll.

## DAFTAR PUSTAKA
Aliyanti Tika. (2019) ‘ Implementasi Strategi STP (Segmenting, Targeting, Positioning) di PT Mina Wisata Islami Surabaya ’, Skripsi, Surabaya, UIN Sunan Ampel Surabaya.
Alma, Buchari. (2013) ‘ Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa ’, Bandung, Alfabeta.
Calvo-Porral,  C.,  and  Otero-Prada,  L.-M.  (2020) ‘ A  profile  of  mobile  service  users  in  a mature  market:  from  “uninvolved  pragmatics”  to  “potential  switchers”’, Spanish
Journal of Marketing - ESIC, ahead-of-p(ahead-of-print),
https://doi.org/10.1108/sjme-03-2020-0046.
Chandra, F. T. (2012) ‘ Market Targeting ’, Jakarta, Erlangga.
Doyle, Charles. (2013) ‘ Kamus Pemasaran ’, Bandung, Erlangga.
Frochot and Morrison. (2000) ‘ Studi Pariwisata ’ .
Hair, J., Black, W. C., Babin, B.J., Anderson, R. E., Black, W. C., and Anderson, R. E. (2018)
‘ Multivariate Data Analysis ’ .
Kotler, Philip, Keller, Kevin Lane. (2016) ‘ Manajemen Pemasaran ’, Bandung, Erlangga.
Kotler, Philip. (2006) ‘ Manajemen Pemasaran Edisi 5 Jilid 7 ’, Bandung, Erlangga.
Widjaya. (2017) ‘ Analisis Segmenting , Targeting , Positioning dan 25 Marketing Mix pada PT Murni Jaya ’, 5(1)
Wijaya, H., and Sirine, H. (2016) ‘ Strategi Segmenting, Targeting, Positioning Serta Strategi Harga  Pada  Perusahaan  Kecap  Blekok  Di  Cilacap ’, Ajie,  1(3),  pp.  175 – 190, https://doi.org/10.20885/ajie.vol1.iss3.art2.