JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  5, No 1, 2022

## EMOTIONAL BRAND ATTACHMENT AND BRAN LOVE
MEDIATE SATISFACTION TO LOYALTY ON PRODUCT

## LAPTOP
Ayu Laras Wati 1 , Sri Vandayuli Riorini 2
1,2, Universitas Trisakti, Jakarta
1 E-mail: ayularas.w12@gmail.com

## Abstrak
Pandemi covid-19 mengharuskan semua aktivitas dilakukan didalam rumah. Hal tersebut  menjadikan  subuah  alat  elektronik  laptop  menjadi  salah  satu  alat  penunjang kegiatan  sehari-hari  selama  masa  pandmi  covid-1.    Studi  ini  menawarkan  model penelitian  berupa  peran  emotional  brand  attachment  dan  brand  love  terhadap  brand satisfaction  pada  brand  loyalty  melalui  sebuah  model  impiris  yang  dianalisis  dengan Structural Equation Modelling (SEM). Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui pengaruh brand  satisfaction  terhadap  brand  loyalty,  (2)  mengetahui  pengaruh  brand  satisfaction terhadap  emotional  brand  attachment,  (3)  mengetahui  pengaruh  brand  satisfaction terhadap  brand  love,  selain  itu  (3)  mengetahui  pengaruh  emotional  brand  attachment terhadap  brand  love,  (4)  mengetahui  pengaruh  emotional  brand  attachment  terhadap brand loyalty, serta (5) mengetahui pengaruh brand love terhadap brand loyalty. Dalam hasil penelitian ini terdapat 4 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak.
Kata kunci: Covid, Pandemi, SEM

## Abstrak
The  Covid-19  pandemic  requires  all  activities  to  be  carried  out  at  home.  This makes  a  laptop  electronic  device  a  tool  to  support  daily  activities  during  the  Covid-1 pandemic. This study offers a research model in the form of the role of emotional brand attachment  and  brand  love  on  brand  satisfaction  in  brand  loyalty  through  an  implicit model analyzed by Structural Equation Modeling (SEM). This study aims to (1) determine the  effect  of  brand  satisfaction  on  brand  loyalty,  (2)  determine  the  effect  of  brand satisfaction on emotional brand attachment, (3) determine the effect of brand satisfaction on  brand  love,  in  addition  (3)  determine  the  effect  of  emotional  brand  attachment  on brand love , (4) knowing the effect of emotional brand attachment on brand loyalty, and (5) knowing the effect of brand love on brand loyalty. In the results of this study there are 4 hypotheses accepted and 2 hypotheses rejected.
Kata kunci: Covid, Pandemi, SEM

## 1. PENDAHULUAN
Wabah  Covid-19  merupakan  situasi pandemi yang telah dilaporkan oleh WHO atau Departemen Kesehatan Dunia. Penyebaran  virus  Covid-19  yang  begitu cepat  telah  menjadi  masalah  dunia.  Untuk pertama  kalinya  di  tahun  2020,  tepatnya pada tanggal 2 Maret, Indonesia diumumkan  terjangkit  virus  Covid-19 (Damaledo,  2021).  Di  Indonesia  sendiri, wabah  Covid-19  digambarkan  sangat gencar.  Karena  itu,  pada  31  Maret  2020, pemerintah Indonesia resmi memperkenalkan  konsep  bekerja  dari rumah  (Bekerja  dari  Rumah).  Penerapan kebijakan  ini berlaku  untuk  semua kalangan  masyarakat  mulai  dari  pegawai negeri  sipil,  pegawai  swasta,  mahasiswa, sampai siswa sekolah juga harus mematuhi adanya  pemberlakuan  kebijakan  WFH  ini.
Received: 27 Januari 2023; Accepted:   23 Maret 2022; Published: 01 April 2023
82 | Ayu Laras Wati & Sri Vandayuli Riorini , Emotional Brand Attachment And Bran Love Mediate Satisfaction To Loyalty On Product Laptop
.
Pemberlakuan aturan WFH ini mewajibkan semua  kalangan  untuk  bisa  mengerjakan semua pekerjaan melalui online. Penggunaan  PC  merupakan  salah  satu teknologi yang digunakan oleh masyarakat untuk  menyelesaikan  pekerjaannya.  Hal tersebut  didukung  dengan  hasil  riset  yang diberitakan dalam laman website canalys.com bahwa terjadi tingkat pertumbuhan  tahunan  gabungan  selama dua  tahun  sebesar  13%  dari  2019  yang menekankan  betapa  pentingnya  PC  telah tumbuh  secara  dramatis  sejak  awal pandemi COVID-19. Hal tersebut dibuktikan dengan peningkatan pengiriman PC  sebesar  16%  pada  tahun  2021  hingga mencapai 275 juta unit. Dalam pemberitaan tersebut canalys juga menyertakan  bahwa  Lenovo  menempati posisi  pertama  di  pasar  PC  dengan  total pengiriman  21,7  juta  unit,  penurunan tahunan  sebesar  6,5%.  Itu  juga  vendor pengiriman  terbesar  untuk  tahun  penuh 2021,  mencapai  rekor  82,1  juta  unit, meningkat  13,1%  pada  tahun  2020.  HP peringkat  kedua,  dengan  pengiriman  18,7 juta  unit  membantu  mencapai  74,1  juta unit  pada  tahun  2021,  pertumbuhan  9,5% dibandingkan  tahun  2020.  Dell  yang berada di posisi ketiga mencatat pertumbuhan  luar  biasa  sebesar  8,9% mencapai 17,2 juta unit dan meningkatkan pangsa  pasarnya  lebih  dari  1%.  Dell mengakhiri  tahun  2021  dengan  total pengiriman  59,3  juta  unit  untuk  tahun  ini. Apple  berada  di  urutan  keempat  dengan pertumbuhan setahun penuh sebesar
28,3%,  dan  mengirimkan  29,0  juta  unit pada  tahun  penuh  2021.  Acer  melengkapi lima besar untuk membukukan pengiriman 24,4 juta unit pada 2021 (Team, 2021).
Terjadinya  persaingan  yang  ketat diantara beberapa merek atau produk yang sejenis terkadang banyak memicu peralihan  perilaku  konsumen  terhadap product-product  yang  mereka  pilih.  Tetapi pada saat ini perusahaan dan pemasar telah menyadari  bahwa  kepuasan  konsumen suatu merek tidak cukup untuk
membangun  hubungan  yang  berkelanjutan saja  dengan  suatu  merek.  Oleh  karena  itu, perlu  dibangun  ikatan  emosional  yang melampaui  kepuasan  untuk  memberikan loyalitas  konsumen  secara  lebih  terikat. Untuk  membangun  ikatan  emosional seperti  itu,  sebuah  perusahaan  diharuskan membangun  bentuk  hubungan  baru  antara kepuasan  dan  loyalitas.  Karena  penelitian sebelumnya  menyatakan  bahwa  kepuasan adalah  awal dari  urutan  transisi  yang  pada akhirnya  menghasilkan  loyalitas  –  dengan mengasumsikan  bahwa  struktur  emosional memainkan peran mediasi dalam hubungan antara kepuasan dan loyalitas (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021). Tinjauan literatur yang ada mengungkapkan kesenjangan peran konstruksi  emosional  yang  dapat  dimulai dalam  urutan  kepuasan  yang  teratur  dan rasional dan pada akhirnya mengarah pada pembentukan loyalitas konsumen.
Studi ini menawarkan model penelitian  berupa  peran  emotional  brand attachment  dan  brand  love  terhadap  brand satisfaction  pada  brand  loyalty  melalui sebuah  model  impiris  yang  dianalisis dengan Structural  Equation  Modelling (SEM).  Penelitian  ini  bertujuan  (1) mengetahui  pengaruh  brand  satisfaction terhadap  brand  loyalty,  (2)  mengetahui pengaruh  brand  satisfaction  terhadap emotional brand attachment, (3) mengetahui  pengaruh  brand  satisfaction terhadap  brand  love,  selain  itu  (3) mengetahui  pengaruh  emotional  brand attachment  terhadap  brand  love,  (4) mengetahui  pengaruh  emotional  brand attachment  terhadap  brand  loyalty,  serta (5)  mengetahui  pengaruh  brand  love terhadap brand loyalty.
Berdasarkan  tujuan  penelitian  yang dilakukan  makan  kerangka  konseptual yang  dapat  digambarkan  adalah  sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan  kerangka  konseptual diatas maka didapat 6 hipotesis antara lain: H1  :  Brand  satisfaction  berpengaruh terhadap brand loyalty.
H2 : Brand satisfaction berpengaruh positif terhadap emotional brand attachment. H3 : Brand satisfaction berpengaruh positif terhadap brand love.
H4 : Emotional brand attachment
berpengaruh positif terhadap brand love. H5 : Emotional brand attachment berpengaruh positif terhadap brand loyalty/
H6  :  Brand  love  berpengaruh  positif terhadap brand loyalty.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dimana  hakikat hubungan diantara variabel-variabel dianalisis dengan menggunakan teori  yang objektif. Penelitian ini merupakan penelitian  asosiatif,  yaitu  penelitian  yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh  antara  dua  variabel  atau  lebih. Unit  analisis  yang  ditentukan  oleh  peneliti adalah  unit  analisis  individu  yaitu  para pengguna  berbagai  merek  Laptop  Apple, Asus,  HP,  Lenovo,  dan  Dell  yang berkisaran  usia  15  –  40tahun  di  DKI Jakarta  dan  Jawa  Barat.  Perolehan  data akan diambil secara crossectional.
Dan  jenis  pengukuran  variabel- variabel  yang  digunakan  oleh  peneliti adalah jenis pengukuran
dengan menggunakan  sistem  pengukuran  ordinal dengan  skala  likert  5poin,  dimana  :  1  = Sangat  tidak  setuju;  2  =  Tidak  setuju;  3  =
Kurang  setuju;  4  =  Setuju;  5  =  Sangat setuju.
Populasi  yang  ditetapkan  oleh peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  semua konsumen PC Apple, Asus, HP, Acer, dan Toshiba  di  Jakarta  dan  Jawa  Barat. Penentuan  ukuran  sampel  dari  populasi, berdasar  jumlah  sampel  minimum  yang disyaratkan oleh alat analisis yang digunakan.  Karena  metode  analisis  yang digunakan adalah dengan Structural Equation  Model  (SEM),  maka  sampel minimum  adalah  sebanyak  5-10  observasi untuk  setiap  estimated  parameter.  Dalam penelitian  ini  estimated  parameter  yang digunakan  sebanyak  31,  maka  jumlah sampel minimum adalah 135.
n minimum =  5  x  (jumlah  variabel indikator) = 5 x (23) = 115 Teknik pengambilan sampel menggunakan  metode non  probability sampling , yaitu teknik pengambilan sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur atau  anggota  populasi  untuk  dipilih menjadi  sampel.  Pemilihan  responden penelitian ini akan menggunakan convenience sampling. Convenience sampling adalah  kumpulan  informasi  dari anggota-anggota  populasi  yang  mudah diperoleh dan mampu menyediakan informasi tersebut. Evaluasi model penelitian menggunakan alat analisis Confirmatory l Factor Analysis (CFA) dalam  Structural Equation  Model (SEM) dengan bantuan software e AMOS. Pengujian ini dilakukan untuk membandingkan nilai factor loading terhadap  nilai standard  factor  loading sebesar  0.55  menurut  (Hair  et  al.,  2017) nilai  tersebut  disesuaikan  berdasarkan jumlah  sampel  yang  terkumpul  sebanyak 126  responden.  Sedangkan  uji  reabilitas, variabel  dapat  dikatakan  reliabel  jika koefisien  cronbach’s  alpha  dari  reabilitas bernilai  antara  0.6  atau  lebih    (Sekaran  & Bougie 2016).
84 | Ayu Laras Wati & Sri Vandayuli Riorini , Emotional Brand Attachment And Bran Love Mediate Satisfaction To Loyalty On Product Laptop
.
Metode analisis data yang digunakan  untuk  menguji  pengaruh  antar variabel-  variabel  pada  penelitian  ini menggunakan alat analisis Stuctural
Equation Model (SEM) dan software yang digunakan  adalah  AMOS  24.  Sebelum melakukan analisa hipotesis, peneliti harus melakukan  uji  Goodness  of  Fit  Model.
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui tingkat  kesesuaian  model  yang  telah dilakukan  dalam  penelitian  (Hair  et  al., 2010).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dan  Pembahasan  diuraikan secara  sistematis  sesuai  dengan  temuan  di lapangan, hasil penelitian dibahas berdasarkan  teori  yang  digunakan.  Hasil dan  pembahasan  dapat  dibuat  sub  bab tersendiri sebagai berikut:

## Karakteristik Responden
Adapun hasil dari analisis karakteristik  responden  dalam  penelitian ini  memiliki  jumlah  responden  sebanyak 126 responden dapat dilihat pada tabel 1:
Tabel 1. Karakteristik responden
Sumber: Output SPSS 20
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat dilihat  bahwa  mayoritas  responden  adalah pengguna  laptop  dalam  kegiatan  sehari- harinya  dengan  persentase  sebesar  94,4%. Serta  merek  laptop  yang  unggul  dalam penelitian  ini  adalah  laptop  ASUS  dengan persentase sebesar 47,6% dengan responden  terbanyak  yaitu  perempuan dengan  persentase  sebesar  78,6%.  Selain itu  mayoritas  responden  dalam  penelitian ini  memiliki  tingkat  pendidikan  terakhir yaitu SMA/SMK dengan persentase sebesar  58,9%  dan  didukung  dengan adanya  pengguna  terbanyak  yaitu  dari kalangan  mahasiswa  dengan  persentase sebesar  58,7%.  Serta  responden  dalam penelitian  ini  mayoritas  responden  yang belum memliki pendapatan dengan
persentase sebesar 69,8%.

## Uji Instrumen
Adapun  hasil  dari  analisis  hasil  uji instrumen yang  dilakukan  oleh  peneliti dapat dilihat pada tabel 2 dan tabel 3.
Table 2. Hasil Uji Validitas
Sumber: Output AMOS 23
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  uji validitas  terhadap  dua  puluh  tiga  item pernyataan pada
variabel Brand
Satisfaction,  Emotional  brand  Attachment, Brand  Love,  dan  Brand  Loyalty  memiliki nilai Factor  Loading lebih  dari  0,55,  yang berarti  setiap  indikator  pernyataan  pada penelitian ini dinyatakan valid.
Table 3. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Output SPSS 20
Berdasarkan
tabel diatas, menunjukan  bahwa  setiap  variabel  pada penelitian  ini  memiliki  nilai  Cronbach’s Alpha  diatas  0,60  sehingga  seluruh
instrumen  yang  digunakan  pada  variabel ini dinyatakan reliabel.

## Uji Goodness of Fit
Adapun hasil dari analisis hasil uji
Goodness  of  Fit yang  dilakukan  oleh peneliti dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil uji goodness of fit

## Sumber: Output AMOS 23
Berdasarkan  hasil  pengujian  tabel goodness of fit diatas, dari hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa dengan berbagai pendekatan  yang  digunakan  menghasilkan kesimpulan model RMSEA, TLI, CFI, dan CMIN/DF  dinyatakan Goodness  of  Fit .
Lalu  didukung  oleh  model  NFI  yang
Marginal  Fit .  Sehingga  penelitian  ini dianggap layak untuk dilanjutkan ke tahap pengujian  selanjutnya,  yaitu  pengujian hipotesis.

## Uji Hipotesis
Adapun  hasil  dari  analisis  hasil  uji hipotesis    yang  dilakukan  oleh  peneliti dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5. Hasil uji hipotesis
86 | Ayu Laras Wati & Sri Vandayuli Riorini , Emotional Brand Attachment And Bran Love Mediate Satisfaction To Loyalty On Product Laptop

## .

## Sumber: Ouput AMOS 23
Hasil pengujian  hipotesis  pertama, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,689  (>0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  0,134.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H1  tidak didukung. Artinya Brand satisfaction tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand loyalty. Hasil ini sesuai dengan hasil peneliti  sebelumnya  (Ghorbanzadeh  & Rahehagh,  2021)  yang  menyatakan  bahwa pentingnya  emotional  brand  atttachmen dan  brand  love  sebagai  pemediasi  antara satisfaction  terhadap  loyalty.  Dan  karena itu,  produk  seperti  pakaian,  smartphone dan  laptop  sangat  memainkan  peran ekspresi diri dan identifikasi bagi konsumen,  perlu  mencapai  konstruksi emosional dan relasional di luar kepuasan, seperti  keterikatan  emosional  dan  cinta merek,  untuk  menjadi  pemimpin  dihati konsumen.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,000  (<0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  1,067.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H2  didukung. Artinya terdapat pengaruh brand satisfaction  terhadap  emotional  brand attachment.  Hal  ini  menunjukkan,  jika brand satisfaction meningkat maka emotional brand attachment akan meningkat,  begitupun  sebaliknya.  Hal  ini
didukung  oleh  pendapat  dalam  penelitian (Islah Cahyarani.N, 2021) bahwa emotional  brand  attachment  merupakan rasa  antusias  konsumen  terhadap  merek produk atau jasa yang konsumen gunakan. Ketika  seorang  konsumen  elah  memiliki satisfaction terhadap suatu produk maka ia akan  senantiasa  menunggu  inovasi  apa yang akan dilakukan oleh produk atau jasa yang  telah  mereka  gunakan,  hal  ini didukung dengan hasil penelitian (Aboulnasr  &  Tran,  2020)  bahwa  ikatan emosional  yang  dikembangkan  konsumen dengan  merek  membantu  memfasilitasi difusi RNP yang diperkenalkan oleh merek tersebut,  dan  efek  tersebut  terjadi  melalui pengurangan  risiko  yang  dirasakan  secara inheren  terkait  dengan  inovasi dari  sebuah produk atau jasa.
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,033  (<0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  0,333.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H3  didukung.
Artinya terdapat pengaruh brand satisfaction  terhadap  brand  love.  Hal  ini menunjukkan,  jika  brand  satisfaction meningkat maka brand love akan meningkat,  begitupun  sebaliknya.  Hal tersebut didukung oleh pendapat (Wahyuni et  al.,  2020)  yang  menyatakan  bahwa kepuasan merupakan fungsi dari kedekatan antara  ekspektasi  dan  persepsi  suatu produk,  jika  kinerja  lebih  rendah  dari ekspektasi,  maka  konsumen  akan  kecewa, jika  ekspetasi  terpenuhi,  maka  konsumen akan  merasa  puas,  jika  kinerja  melebihi ekspektasi konsumen akan merasa senang.
Hasil pengujian hipotesis keempat, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,000  (<0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  0,500.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H4  didukung. Artinya terdapat pengaruh emotional brand attachment  terhadap  brand  love.  Hal  ini menunjukkan, jika emotional brand attachment  meningkat  maka  brand  love akan  meningkat,  begitupun  sebaliknya. Hasil  tersebut  didukung  juga  oleh  peneliti sebelumnya  (Ghorbanzadeh  &  Rahehagh,
2021)  yang  menyatakan  bahwa  emotional brand attachment merupakan salah satu hal penting  untuk  menciptakan  brand  love pada konsumen.
Hasil  pengujian  hipotesis  kelima, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,375  (<0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  0,303.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H5  ditolak. Artinya  emotional  brand  attachment  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  loyalty.  Hasil  ini  didukung  oleh peneliti  sebelumnya  (Ghorbanzadeh  &
Rahehagh,  2021)  bahwa  emotional  brand attachment tidak secara langsung mempengaruhi  brand loyalty, tetapi  secara tidak  langsung  memalui  brand  love mempengaruhi brand loyalty.
Hasil pengujian hipotesis keempat, menunjukkan  nilai  signifikansi  atau  p- value  sebesar  0,000  (<0,05)  dengan  nilai estimate  positif  sebesar  0,500.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H6  didukung.
Artinya  terdapat  pengaruh  brand  love terhadap brand loyalty. Hal ini menunjukkan,  jika  brand  love  meningkat maka  brand  loyalty  akan  meningkat, begitupun sebaliknya.

## 4. KESIMPULAN
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengamati bagaimana pengaruh emotional brand attachment serta brand love mempengaruhi satisfaction
terhadap loyalty.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan, terdapat simpulan sebagai berikut,  hasil  hipotesis  yang  pertama, brand satisfaction tidak memiliki pengaruh positif  terhadap  brand  loyalty.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  untuk  menciptakan bilai  loyalty  pada  konsumen  tidak  cukup hanya  dengan  mengandalkan  satisfaction saja,  maka  dari  itu  perusahaan  bisa meningkatkan rasa cinta serta meningkatkan emotional konsumen terhadap  produk  laptop  yang  ditawarkan dengan  menyesuaikan  berbagai  macam kebutuhan  konsumen.  Hasil  penelitian hiposesis kedua, brand satisfaction berpengaruh  positif  terhadap  emotional
brand attachment, hal
tersebut membuktikan bahwa ketika rasa emotional kepuasan muncu dari dalam diri konsumen makan  nilai  satisfaction  terhadap  suatu produk akan semakin kuat. Hasil penelitian hipotesis  ketiga  dan  keempat,  menyatakan bahwa  brand  satisfaction  dan  emotional brand attachmen berpengaruh positif terhadap  brand  love.  Konsumen  akan memiliki  rasa  cinta  yang  tinggi  terhadap suatu  produk  laptop,  apabila  produk tersebut  telah  memiliki  fitur-fitur  yang telah melebihi ekspetasi yang dibayangkan oleh  konsumen  dengan  begitu  satisfaction serta  emotional  dari  pelanggan  akan terpenuhi sehingga akan timbul rasa brand love.  Hasil  penelitian  hipotesis  kelima,
emotional brand
attachmen tidak berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Dan  hasil  penelitian  hipotesis  keenam, brand  love  berpengaruh  positif  terhadap baran loyalty.

## 5. REFERENSI
Aboulnasr,  K.,  &  Tran,  G.  A.  (2020).  Is Love  Really  Blind?  The  Effect  Of Emotional Brand Attachment On The Perceived  Risk  Of  Really  New Products. Journal  Of  Product  And Brand  Management , 29 (1),  81–96. Https://Doi.Org/10.1108/Jpbm-09- 2018-2005
Delgado,  B.,  Elena,  Munuera,  A.,  Luis, J., Yague,  G.,  &  Jesus,  M.  (2003). Brand  Trust  Scale  Elena  Delgado- Ballester. International  Journal  Of Market Research , 45 (1), 35–54. Dewita,  I.  C.  (2019).  Pengaruh  Emotional Brand Attachment Terhadap Consumer-Based Brand Equity Dengan Consumer Satisfaction Sebagai Mediator (Studi Pada Konsumen  Produk  Brand  Apple). Ekonomi,  Jurnal , 21 (1),  60–73. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.3
7721/Je.V21i1.530 Dwivedi,  A.,  Johnson,  L.  W.,  Wilkie,  D. C.,  &  De  Araujo-Gil,  L.  (2019). Consumer Emotional Brand Attachment  With Social Media
88 | Ayu Laras Wati & Sri Vandayuli Riorini , Emotional Brand Attachment And Bran Love Mediate Satisfaction To Loyalty On Product Laptop
.
Brands  And  Social  Media  Brand Equity. European Journal Of Marketing , 53 (6), 1176–1204.
Https://Doi.Org/10.1108/Ejm-09- 2016-0511
Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian Manajemen  Edisi  Kelima .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghorbanzadeh,  D.,  &  Rahehagh,  A.
(2021). Emotional  Brand Attachment And  Brand  Love:  The  Emotional
Bridges In The Process Of Transition From Satisfaction To Loyalty. Rajagiri Management Journal , 15 (1), 16–38.
Https://Doi.Org/10.1108/Ramj-05- 2020-0024
Hair,  William,  Barry,  &  Rolph.  (2017). Multivariate  Data  Analysis (Vol.  12, Issue 12). Https://Doi.Org/10.3390/Polym1212 3016
Hwang,  J.,  &  Kandampully,  J.
(2012).  The  Role  Of  Emotional Aspects In Younger Consumer-Brand Relationships. Journal  Of  Product And  Brand  Management , 21 (2),  98– 108.
Https://Doi.Org/10.1108/1061042121 1215517 Islah  Cahyarani.N.  (2021). Pengaruh Keterikatan Merek Terhadap Loyalitas  Merek  Dengan  Mediasi Kepuasan Merek Pelanggan Maybelline Di Shopee . 7 , 6. Http://Eprints.Perbanas.Ac.Id/8198/1/ Artikel Ilmiah.Pdf Junaid,  M.,  Hou,  F.,  Hussain,  K.,  & Kirmani,  A.  A.  (2019).  Brand  Love: The  Emotional  Bridge  Between Experience And Engagement, Generation-M  Perspective. Journal Of  Product  And  Brand  Management , 28 (2), 200–215. Https://Doi.Org/10.1108/Jpbm-04- 2018-1852
Keller,  K.  L.  (2013). Strategic  Brand
Management  Building,  Measuring, And Managing Brand Equity .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management .
Lumba,  M.  G.  (2019).  Peran  Brand  Love Terhadap Brand Loyalty Dan Willingness  To  Pay  Premium  Price Pada  Pembeli  Iphone  Di  Surabaya.
Agora , 7 (1), 287271. Miharni  Tjokrosaputro,  I.  A.  D.  (2020).
Pengaruh  Brand  Satisfaction,  Brand Trust, Dan Brand Experience Terhadap  Brand  Loyalty  Kompas Digital. Jurnal  Manajemen  Bisnis Dan Kewirausahaan , 4 (1), 60. Https://Doi.Org/10.24912/Jmbk.V4i1 .6801 Sahin, A., Zehir, C., & Kitapci, H. (2011). The  Effects  Of  Brand  Experience, Trust,  And  Satisfaction  On  Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands. International  Strategic  Management Conference, 7, 1288 - 1301.
Sekaran,  Uma,  And  Roger  Bougie.  2016.
Research  Methods  For  Business:  A Skill  Building  Approach .  John  Wiley
& Sons.
Team, C. Co. (2021). Global  Pc Hipments Pass  340  Million  In  2021  And  2022 Is  Set  To  Be  Even  Stronger.
Canalys.Com . Https://Www.Canalys.Com/Newsroom/Gl obal-Pc-Market-Q4-2021 Wahyuni,  I.  P.,  Brawijaya,  U.,  Ayuni,  R. F.,  Love,  B.,  &  Loyalty,  B.  (2020). Pengaruh  Customer  Satisfaction Terhadap  Brand  Loyalty  Melalui Brand Love ( Studi Pada Pelanggan Starbucks  )  Industri  Makanan  Dan Minuman  Dibandingkan  Dengan Kategori  Yang  Lain  Dalam  Industri Merupakan  Industri  Dengan  Nilai
Rata-  Rata  Laju  Pertumbuhan  Pdb. Jurnal Ekonomi Universitas Brawijaya , 4 (1), 1–17.