Sketsa Bisnis, Volume 10 No.01 Juli 2023, 1 - 13
SKETSA BISNIS
Journal homepage: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS ISSN 2356-3672 E-ISSN 2460- 0989 Naskah Diterima : 20 April 2023 Diterima Publikasi : 10 Juli 2023
Analisis Peningkatan Jumlah Nasabah Di PT Valbury Asia Futures Melalui Electronic Word Of Mouth
Cecilia Ashari Tanudarma 1 , Chandra Hendriyani 2 *, Fenny Damayanti 3
1,2,3 Akademi Sekretari Manajemen Taruna Bakti, LLRE Martadinata St No.93-95, Citarum, Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat, kode pos 40115, Indonesia
*) Penulis Korespondensi: chandra@asmtb.ac.id

## Abstract
The  futures  trading  industry  is  undergoing  a  shift,  with  many  investors  who previously invested in other instruments now transitioning to futures trading. Valbury Asia Futures Bandung, as a company in this industry, is actively engaging in electronic word of mouth  (e-WOM)  activities  to  attract  more  customers  and  enhance  its  corporate  image. However, despite its efforts to increase customer numbers and improve its image, Valbury Asia Futures has been adversely affected by investment abuse issues, such as the Doni Salmanan case, that have arisen in Indonesia. In early 2022, CoFTRA and Kominfo took action  by  blocking  sites  involved  in  illegal  futures  trading  without  proper  permits.  The research  conducted  employed  a  descriptive  qualitative  method  with  data  collection  from various sources, including journals, books, and reports. The study revealed that e-WOM, through corporate social media, websites, and the Member get Member system, contributed to an increase in the number of customers. The content shared played a more significant role  than  social  media  in  influencing  this  increase.  Valbury  Asia  Futures'  utilization  of  e- WOM  had  a  positive  impact  on  customer  interest  and  purchasing  decisions.  Four  key factors  contributed  to  the  formation  of  e-WOM:  expressing  positive  feelings,  economic incentives, helping the company, and concern for others.
To improve their strategy, Valbury Asia Futures Bandung should focus on enhancing their creativity in creating publications on social media platforms.
Keywords: E-WOM, Customer, Valbury, Futures Trading,

## Abstrak
Perusahaan  perdagangan  berjangka  sedang  mengalami  perubahan,  di  mana banyak investor yang sebelumnya berinvestasi pada instrumen lain kini beralih ke industri perdagangan berjangka. Valbury Asia Futures Bandung, sebagai perusahaan perdagangan berjangka,  terus  berupaya  meningkatkan  jumlah  nasabah  dan  membangun  citra perusahaan  melalui  aktivitas  electronic  word  of  mouth  (e-WOM).  Namun,  upaya  Valbury Asia  Futures  untuk  menambah  jumlah  nasabah  dan  membangun  citra  perusahaan  juga
terpengaruh negatif oleh isu penyalahgunaan investasi, seperti kasus Doni Salmanan, yang terjadi  di  Indonesia.  Pada  awal  tahun  2022,  Bappebti  bersama  Kominfo  melakukan pemblokiran  situs-situs  perdagangan  berjangka  ilegal  yang  tidak  memiliki  izin.  Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data  dari  jurnal,  buku,  dan  laporan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  e-WOM  dalam bentuk media sosial perusahaan, website, dan sistem Member get Member menghasilkan peningkatan jumlah nasabah, dengan indikator dominan yang mempengaruhi peningkatan jumlah  nasabah  adalah  konten  daripada  media  sosial.  E-WOM  yang  digunakan  oleh Valbury Asia Futures memberikan dampak positif terhadap minat dan keputusan pembelian oleh  nasabah,  dan  E-WOM  ini  terbentuk  dari  4  (empat)  faktor,  yaitu  mengekspresikan perasaan positif, insentif ekonomi, membantu perusahaan, dan kepedulian terhadap orang lain.
Kata Kunci : E-WOM, Nasabah, Valbury, Perdagangan Berjangka,

## 1.  Pendahuluan
Perkembangan dunia investasi saat ini sedang mengalami fenomena yang disebut “shifting” yakni adanya pergeseran dana investasi dari para investor di sektor properti, saham dan simpanan perbankan (Kasumaningrum, 2021). Banyak investor di masa kini yang mencari instrumen  investasi  lain untuk mengembangkan portofolio  aset,  salah  satunya  di  industri perdagangan berjangka komoditi. Pada akhir tahun 2020, Bursa Berjangka Jakarta (BBJ) atau  biasa  disebut  juga  Jakarta  Future  Exchange  (JFX)  mencatat  transaksi  mencapai 9.023.951 lot. Volume transaksi ini memecahkan rekor tertinggi dalam sejarah selama 20 tahun  JFX  beroperasi,  sedangkan  Bursa  Komoditi  dan  Derivatif  Indonesia  atau  biasa disebut Indonesian Commodity & Derivatives Exchange (ICDX) mencatat transaksi untuk perdagangan multilateral mencapai Rp 18 triliun (Bulletin BAPPEBTI, 2021). Menurut ICDX pada  tahun  2021  komoditas  yang paling  banyak diminati  oleh  masyarakat  adalah  emas, valuta asing dan crude oil. Transaksi emas tercatat yakni 3.94 juta lot settled, diikuti oleh valuta asing sebesar 2,66 juta lot settled dan crude oil sebanyak 593.527,80 lot settled.
Menurut  Badan  Pengawas  Perdagangan  Berjangka  Komoditi  (BAPPEBTI), perdagangan berjangka, yang juga dikenal sebagai trading, merujuk pada segala aktivitas yang  terkait  dengan  jual  beli  komoditas  dengan  menggunakan  penarikan  margin berdasarkan kontrak berjangka, kontrak derivatif syariah, dan/atau kontrak derivatif lainnya. Kegiatan perdagangan berjangka tidak dapat dilakukan secara individu, melainkan harus dilakukan  melalui  Anggota  Bursa  yang  memiliki  status  sebagai  Pialang  Berjangka. (Peraturan BAPPETI Nomor 8 Tahun 2021) serta dilaksanakan sesuai dengan peraturan dan tata tertib bursa yang berlaku. Dalam transaksi perdagangan berjangka, yang menjadi instrumen yang diperdagangkan disebut kontrak berjangka.
Pada awal tahun 2022 yang lalu, BAPPEBTI bersama Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) memblokir 1.222 situs Perdagangan Berjangka Komoditi (PBK) ilegal yang  aktif  di  sepanjang  tahun  2021  dan  dianggap  tidak  memiliki  izin  dari  BAPPEBTI dikarenakan sebagian besar adalah broker asing (Husna, 2022). Khusus pada tahun 2021, OJK  mencatat  adanya  kerugian  sebesar  Rp2,5  Triliun  akibat  robot  trading  illegal.  Kasus mengenai investasi bodong yang masih hangat dibicarakan adalah kasus Indra Kenz dan Doni  Salmanan.  Kedua  orang  tersebut  menggunakan  kepopuleran  mereka  untuk memberikan informasi kepada banyak orang sehingga mengakibatkan terbentuknya citra baik pada suatu merek. Hal ini bisa disebut sebagai e-WOM. Namun pada kenyataannya merek yang dibawa tidak mempunyai izin dan merugikan masyarakat banyak. PBK illegal inilah  yang  membuat  perusahaan  berjangka  dikenal  menjadi  perusahaan  yang  tidak bonafide .
Bentuk  komunikasi  word  of  mouth  Dipercayai  lebih  dapat  diandalkan  daripada sumber informasi lain dan efektif dalam membantu pengambilan keputusan konsumen saat mereka  mempercayai  para  pemberi  informasi.  (Rakhmawati  et  al.,  2019).  Dalam perkembangannya, WOM berkembang menjadi e-WOM yang memiliki dampak pada minat beli konsumen (Maskuri et  al., 2019), keputusan pembelian  (Astuti & Sucipto, 2018) dan citra perusahaan (Putri & Amalia, 2018). Menurut Rupayana et al., (2021) e-WOM adalah sebuah bentuk komunikasi yang memungkinkan konsumen yang tidak saling mengenal dan belum  pernah  berinteraksi  sebelumnya  untuk  saling  berbagi  informasi  mengenai  produk atau  jasa  yang  sudah  mereka  gunakan.  Meskipun  E-WOM  telah  diakui  sebagai  faktor penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen, masih ada kekurangan pemahaman tentang bagaimana tepatnya E-WOM dapat digunakan untuk secara efektif meningkatkan jumlah  nasabah  di  PT  Valbury  Asia  Futures.  Penelitian  sebelumnya  telah  mempelajari dampak positif E-WOM terhadap keputusan konsumen, namun masih ada kebutuhan untuk lebih memahami bagaimana E-WOM dapat dioptimalkan untuk menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam jumlah nasabah perusahaan.
PT  Valbury  Asia  Futures  (VAF)  adalah  perusahaan  berjangka  resmi  yang  telah memahami besarnya pengaruh  positif e-WOM, Faktor yang berpengaruh pada keputusan pembelian  konsumen  dalam  konteks  ini  adalah  minat  calon  nasabah  untuk  melakukan investasi. VAF adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1999 Dengan menyediakan layanan  perdagangan  berjangka  untuk  mata  uang  asing  (valas),  logam  mulia,  minyak mentah,  indeks  berjangka,  dan  komoditas.  VAF  sudah  menjadi  anggota  BBJ  dan beroperasi  ketat  di  bawah  pengawasan  BAPPEBTI  yang  mempunyai  tantangan  untuk mencari cara bagaimana menanamkan citra positif dan dapat dipercaya yang menghasilkan minat beli pada masyarakat. Melihat fenomena yang ada di  masyarakat mengenai futures
trading maka tujuan penulisan artikel ini mengenai bagaimana e-WOM dapat meningkatkan jumlah nasabah di PT VAF Bandung.

## 2.  Kerangka Teori
Pada  dasarnya,  komunikasi  WOM  (Word-of-Mouth)  adalah  informasi  mengenai  produk atau jasa dari sebuah perusahaan, atau tentang perusahaan itu sendiri, yang diungkapkan melalui komentar mengenai performa produk, kualitas layanan, kesan tentang keramahan, kejujuran, kecepatan, serta pengalaman lain yang dirasakan dan dialami oleh konsumen (Hamdani et al., 2019), sedangkan e-WOM menurut Prasad Hendro & Keni, (2020) Sebagai konsumen,  mengakses  informasi  tentang  perusahaan  atau  produk  melalui  internet  telah menyebabkan  munculnya  e-WOM  sebagai  alat  yang  krusial.  Serta  menurut  Hasna  & Irwansyah,  (2019)  e-WOM  diartikan  sebagai  setiap  komunikasi  word  of  mouth  yang difasilitasi oleh sarana elektronik seperti email, pesan instan, blog dan situs jejaring sosial (SNS).
Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth (eWOM)  adalah  komunikasi  mengenai  produk,  layanan,  atau  perusahaan  yang  terjadi secara  online,  dengan  karakteristik  ulasan  positif  atau  negatif,  dengan  tujuan  untuk mencapai tujuan perusahaan. Motif e-WOM meliputi: kepedulian terhadap konsumen lain, niat untuk membantu perusahaan, mendapatkan manfaat sosial, mengontrol perusahaan, mencari  nasihat  setelah  pembelian,  meningkatkan  diri,  mendapatkan  imbalan  ekonomi, memudahkan  untuk  mencari  ganti  rugi,  berharap  operator  platform  sebagai  mediator, mengekspresikan emosi positif, dan melepaskan perasaan negatif. (Hamdani et al., 2019; Hennig-Thurau et al., 2004). Karakteristik eWOM menurut (Ismagilova et al., 2020) antara lain:
a.  Volume  dan  cakupan  eWOM  meningkat:  Komunikasi  eWOM  mengalami peningkatan jumlah dan jangkauan karena dapat menjangkau banyak orang dalam waktu yang relatif singkat. Hal ini terjadi karena tersedia lebih banyak pilihan media untuk  menyebarkan  eWOM  daripada  WOM  tradisional,  yang  pada  akhirnya meningkatkan kesadaran mengenai produk atau layanan tersebut.
b.  Penyebaran melalui platform: Efek dari eWOM tergantung pada seberapa banyak percakapan  terkait  produk  yang  terjadi  di  berbagai  komunitas  online.  Sifat  dari platform  tempat  eWOM  berlangsung  dapat  berdampak  besar  pada  bagaimana eWOM tersebut berkembang dan menyebar.
c.  Persistensi  dan  keterlihatan:  Informasi  yang  diungkapkan  dalam  platform  eWOM menjadi  bermanfaat  bagi  konsumen  lain  yang  mencari  pendapat  atau  ulasan mengenai  produk  dan  layanan.  Faktor  persistensi  dan  keterlihatan  dalam  eWOM
berarti bahwa ulasan dan komentar saat ini akan mempengaruhi eWOM di masa depan.
d.  Anonimitas: Electronic word of mouth memiliki sifat anonim karena menggunakan internet  sebagai  media  yang  tidak  memerlukan  identifikasi  pengguna.  Informasi yang disampaikan oleh komunikator berfungsi untuk membimbing konsumen dalam proses  pengambilan  keputusan.  Namun,  penjual  yang  terlalu  menonjolkan  diri mereka sendiri dapat mengurangi kredibilitas dan manfaat dari eWOM.
e.  Signifikansi  valensi:  Valensi  mengacu  pada  penilaian  positif  atau  negatif  yang diberikan  oleh  konsumen  saat  mereka  mengevaluasi  suatu  produk  atau  jasa. Partisipasi  dalam  komunitas  platform  eWOM  mendukung  konsumen  dalam membentuk komunitas khusus yang tidak terikat oleh batasan geografis.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cahyono  et  al.,  (2016)  ada  lima  (5)  faktor pembentuk e-WOM yaitu:
1. Platform Assistance . Dapat diartikan sebagai indikator kemudahan dalam memperoleh informasi produk atau jasa.
2. Expressing  Positive  Feelings .  Dapat  diartikan  sebagai  indikator  merasakan kesenangan orang lain terhadap produk atau jasa.
3. Economics  Incentives .  Dapat  diartikan  sebagai  indikator  memperoleh  informasi mengenai bonus pembelian dari produk atau jasa.
4. Helping the Company . Dapat diartikan sebagai indikator merasakan keinginan orang lain agar suatu produk atau jasa sukses.
5. Concern for Others . Dapat diartikan sebagai indikator memperoleh informasi mengenai kualitas dari produk atau jasa.
Adapun  menurut  Ismagilova  et  al.,  (2020)  indikator  dari  electronic  word  of  mouth diantaranya:
a.  Konten berkualitas tinggi: Ulasan yang berkualitas tinggi memberikan lebih banyak informasi  kepada  konsumen,  membantu  mereka  menilai  kredibilitas  ulasan  yang dibaca.
b.  Konsistensi  rekomendasi:  Ulasan  tentang  produk  atau  jasa  yang  ditulis  oleh beberapa  konsumen  dan  ditampilkan  bersamaan  memudahkan  pembaca  untuk memperoleh informasi dari berbagai pengguna yang berbeda dan membandingkan konsistensi antara komunikasi online tersebut.
c.  Peringkat  konsumen:  Konsumen  memberikan  peringkat  berdasarkan  persepsi mereka, yang kemudian menghasilkan peringkat gabungan, yaitu representasi rata- rata dari penilaian pembaca sebelumnya terhadap rekomendasi produk.
d.  Kualitas informasi: Kualitas eWOM yang tinggi memberikan lebih banyak informasi kepada  konsumen  untuk  menilai  kredibilitas  ulasan  yang  mereka  baca,  termasuk relevansi, ketepatan waktu, akurasi, dan kelengkapan informasi.
e.  Volume  eWOM  yang  tinggi:  Volume  eWOM  yang  tinggi  menunjukkan  popularitas produk atau layanan dan berpotensi mempengaruhi persepsi konsumen.

## 3.  Metode
Metode pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan  data  studi  literatur  yang  berasal  dari  jurnal,  buku  dan  laporan.  Lokus  dari penelitian  ini  adalah  PT  VAF  yang  selalu  menjadi  peringkat  10  besar  menurut  JFX  dan Lembaga Kliring Berjangka selama 5 tahun terakhir.

## 4.  Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Konsumen  dapat memberikan  pendapat  serta    komentar melalui  suatu  produk  atau jasa melalui  forum  diskusi,  blog,  situs  penjualan,  situs  review, newsgroup ,  dan  jejaring  sosial atau  media.  Komentar  yang  dipublikasi  oleh  pengguna  merupakan  bentuk  dari  e-WOM. Nasabah VAF tidak banyak memberikan pendapatnya secara terang-terangan dalam forum yang bersifat publik seperti yang sudah disebutkan sehingga, VAF dalam akun sosial media perusahaan  mengumpulkan  testimoni  nasabah  melalui  wawancara  yang  kemudian dipublikasi pada akun pusat dan cabang. Selain media sosial yang aktif, VAF mempunyai program Member Get Member (MGM) dengan sistem menggunakan referral code nasabah (Apsari, 2020; Hamidun & Sanawiri, 2018; Hendro & Keni, 2020). Kode dimasukkan pada saat pembukaan akun nasabah baru yang mempermudah pendataan. Dari sisi eksternal, ada  website  publik  dimana  calon  nasabah  yang  masih  ragu  untuk  bergabung  dapat bertanya  dan  kemudian  dijawab  oleh  nasabah  yang  telah  merasakan  pengalaman bertransaksi  bersama  VAF.  Ulasan  dalam  website  tersebut  bersifat  murni  tanpa  adanya campur tangan dari perusahaan.
Berdasarkan e-WOM VAF dapat terlihat dari 5 indikator e-WOM (Ismagilova et al., 2020):
a.  Konten  :  VAF  mempunyai  satu  akun  Instagram  khusus  dengan  nama @valbury_futures. Akun tersebut diisi dengan berbagai jenis konten seperti konten edukasi,  konten  promosi,  konten  hiburan,    konten  yang  menginspirasi  dan  konten yang menarik. Jenis-jenis konten ini sesuai dengan pendapat dari  Dewi & Hidayat, (2022).  Pada  akun  Instagram  tersebut  terdapat  ulasan  atau    testimoni  nasabah, dimana menurut  Dewi & Hidayat, (2022)  konten tentang ulasan atau testimoni ini
termasuk  kedalam  tipe  konten  inspirasional.  Ulasan  ini  kemudian  juga  dipublikasi pada akun instagram cabang yaitu @temanvalbury_bandung. Ulasan dari nasabah diantaranya  berisi  tentang  handalnya  tenaga  pemasaran,  fasilitas  trading  yang lengkap  disertai  dengan  riset  pasar,  program  hadiah  yang  menarik,  dan  berbagai kemudahan dalam bertransaksi yang menimbulkan rasa nyaman bagi nasabah. Di sisi  lain,  ada  juga  ulasan  nasabah  yang  bersifat  negatif  yaitu  karena  merasa dirugikan  seperti  yang  diungkapkan.  Ulasan  negatif  ini  juga  merupakan  bentuk konten, dimana ulasan negatif ini menurut Rismayanti & Sarah, (2021) dapat secara langsung memberi dampak negatif terhadap minat beli pelanggan. Undang-Undang pasal 50 ayat (2) UU No.32 Tahun 1997 menyatakan bahwa pialang berjangka wajib menjabarkan mengenai semua resiko yang kemungkinan akan dirasakan nasabah dan  dalam  Perjanjian  Marketing  antara  tenaga  pemasaran  dengan  perusahaan Pasal  5  mengenai  Larangan  Bagi  Tenaga  Pemasaran  poin  2  tidak  diperbolehkan menjanjikan  keuntungan  atau  persentase  keuntungan  dari  hasil  transaksi perdagangan  berjangka  kepada  calon  nasabah  atau  nasabah.  Jika  berpedoman pada  UU  pasal  50  tersebut,  dimana  VAF  sudah  melaksanakannya,  maka  ulasan negatif  yang  muncul  dapat  diasumsikan  terjadi  karena  nasabah  kurang  paham terhadap proses trading. Pemberian edukasi kepada nasabah ini dapat memberikan pengaruh  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap  loyalitas  pelanggan (Tjahyadi et al., 2021)
b.  Konsistensi rekomendasi: CNBC Indonesia, Detikfinance, Kompas, Kontan, Liputan6 dan  Inbiza  merupakan  media  berita  online  terpercaya  yang  secara  rutin  dan konsisten memberikan ulasan positif terhadap VAF. Advertorial, (2020) menjabarkan mengenai  fasilitas  dan  kemudahan  yang  didapatkan  oleh  nasabah,  Tim  Kontan, (2022)  mengatakan  bahwa  VAF  menghadirkan  solusi  trading  dan  investasi  yang aman  dan  nyaman  serta  mengapa  harus  memilih  VAF  sebagai  broker  terbaik. Penilaian  broker  terbaik  ini  meliputi  5  komponen  yaitu  Timeless,  Proximity, Prominence, Consequence, dan Human Interest,  dimana penilaian yang baik ini dan berpengaruh secara bersama terhadap brand awareness (Wibowo, 2019). VAF rutin mengadakan  kegiatan  internal  berupa  Investor  Gathering  dengan  mengundang calon nasabah dan nasabah dimana agenda dari kegiatan ini adalah sosialisasi dan sharing  knowledge.  Kegiatan  edukasi  ini  menurut  Nizamudin  Aulia  &  Ashlihah, (2021) baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap minat menjadi investor.
c.  Peringkat  Konsumen  :  VAF  baru  saja  meluncurkan  aplikasi  Valbury  khusus  untuk nasabah  melakukan  bertransaksi  dan  mendapatkan  berita  terbaru  tentang  trend
pasar, signal trading, dan program loyalty points. Aplikasi ini mendapatkan rating 4,8 (dari maksimal 5,0) dari 60 orang. Pemberian rating ini berdampak pada peningkatan kepercayaan  nasabah  terhadap  perusahaan  dan  produk  dimana  kepercayaan tersebut  akan  mendorong  nasabah  untuk  membeli.  Pemberian  rating  tidak  hanya diberikan  pada  aplikasi  namun  pada  website  www.moneyduck.com.  Website  ini menyediakan  informasi  umum  seperti  rincian  lokasi  dan  jenis  produk  VAF.  Di dalamnya  juga  terdapat  bagian  khusus  dimana  nasabah  bisa  memberikan  review serta calon nasabah dapat bertanya melalui forum. Pemberian rating dilakukan untuk komponen-kompeten  yaitu  tingkat  pelayanan  mendapatkan  rating  3.0,  tingkat pelayanan pelanggan 4.0, tingkat kenyamanan produk 4.0, fitur dan variasi produk 4.0 dan tingkat kepercayaan 4.0 (dari total 5.0) Hal ini didukung dengan penelitian terdahulu dari Lia Nirawati et al., (2020) yang menyatakan bahwa expeience dalam pemanfaatan aplikasi dapat meningaktkan loyalitas pelanggan
d.  Kualitas:  salah  satu  ulasan  yang  disampaikan  oleh  nasabah  adalah  tentang kelebihan dari staff marketing ( Financial Consultant ) dalam memberikan pelayanan selama bertransaksi. Kehandalan staf marketing ini menunjukkan kualitas SDM yang dimiliki  VAF,  dimana  kehandalan  ini  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Setiawan et al., 2019). Kualitas lain yang ditunjukkan  VAF  adalah  kualitas  proses  yaitu  adanya  kemudahan  bertransaksi karena  didukung  oleh  trading  tools  berupa  Autochartist,  Acuity,  laporan  riset  tren pasar dan sistem withdrawal yang mudah dan cepat. Kualitas lain adalah tersedianya produk  yang  bervariasi  dimana  ketersediaan  produk  yang  variatif  ini berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  minat  nasabah  dalam  menggunakan  suatu  jasa. Kualitas lain yang ditunjukkan VAF adalah konsistensi dalam sharing dan updating knowledge bagi nasabah berupa webinar edukasi, jurnal edukasi. VAF menyiapkan legalitas yang jelas serta program hadiah tanpa diundi, dimana program pemberian hadiah  ini  merupakan  upaya  membangun  engagement  dengan  nasabah  yang menurut Dewobroto, (2020) berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
e.  Volume  :  Pada  tahun  2022  VAF  meluncurkan  aplikasi  khusus  nasabah  sebagai pengembangan  dari  aplikasi  sebelumnya.  Aplikasi  ini  diwajibkan  diunduh  oleh nasabah karena dilengkapi dengan fasilitas trading yang hanya bisa didapatkan jika telah  mengunduh  aplikasi  Valbury.  Jumlah  unduhan  dari  aplikasi  ini  pada  Google Play  Store  sebanyak  lebih  dari  10  ribu  yang  mengindikasikan  adanya  10  ribu nasabah  Valbury.  Sampel  yang  diambil  dari  data  cabang  Bandung,  menunjukkan adanya peningkatan jumlah nasabah dari tahun ke tahun, meskipun tidak signifikan tetapi trend jumlah nasabah cenderung naik. Berdasarkan penelitian terdahulu yang
dilakukan  oleh  Batu  et  al.,  (2020)  menyatakan  bahwa  inovasi  layanan  aplikasi berpengaruh  terhadap  keputusan  menggunakan  aplikasi  dan  meningkatkan kepuasan  pelanggan,  (Chesanti  &  Setyorini,  2018).  Adapun  pertumbuhan  jumlah nasabah VAF Bandung pada tahun 2020 sampai awal tahun 2022 sebagai berikut:

## Sumber: valbury.co.id
Gambar 1. Jumlah Nasabah Baru Valbury Cab. Bandung Tahun 2018-2021
Data  diambil  dari  cabang  Bandung  mulai  dari  tahun  2018  sampai  dengan  tahun 2021. Dapat disimpulkan bahwa ada trend naik selama 3 tahun berturut-turut. Penurunan jumlah  nasabah  pada  tahun  2021  diperkirakan  karena  adanya  faktor  pandemi  Covid-19 yang  melanda  di  semua  bagian  dunia.  Pandemi  ini  menyebabkan  95  persen  negara  di dunia diproyeksi oleh akan mengalami kontraksi atau pertumbuhan ekonomi di zona negatif International  Monetary  Fund (Warta  Ekonomi,  n.d.,  2020).  Namun,  pada  kenyataannya trend pada tahun 2021 cenderung naik meskipun jumlah nasabah keseluruhan pada tahun tersebut  lebih  sedikit  dibandingkan  tahun-tahun  sebelumnya.  Pada  tahun  2022,  VAF Bandung telah memiliki 120 nasabah baru dalam 2 kuartal pertama. Hal ini membuktikan adanya peningkatan kembali nasabah baru pada tahun 2022.
Dalam  testimoni  yang  dibagikan  oleh  nasabah  dan  diunggah  di  media  sosial perusahaan, terlihat bahwa pengalaman yang disampaikan oleh nasabah memenuhi empat dari  lima  kriteria  faktor  pembentuk  e-WOM  menurut  Cahyono  et  al.,  (2016)  yaitu mengekspresikan  perasaan  positif,  insentif  ekonomi,  membantu  perusahaan,  dan kepedulian  terhadap  orang  lain.  Berdasarkan  teori  tersebut,  e-WOM  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen  dan  keputusan  pembelian  (Aisyah  & Engriani,  2019;  Ekonomi  et  al.,  2021;  Luthfiyatillah  et  al.,  2020;  Nafisah  &  Murniningsih, 2021; Sari et al., 2017).
yang secara tidak langsung memberikan pengaruh positif kepada peningkatan jumlah nasabah VAF Bandung. Hal ini dapat dibuktikan dari adanya nasabah yang membuka akun diawali dengan menghubungi sosial media instagram VAF Bandung serta pembukaan akun
0 50 100 150 200 2018 2019 2020 2021
dengan  sistem  referral  code  yang  dibuat  khusus  jika  ada  nasabah  yang  membuka  akun karena ajakan nasabah lain.

## 5.  Kesimpulan Dan Saran
e-WOM  merupakan  media  komunikasi  yang  berpengaruh  positif  terhadap  minat  dan keputusan pembelian oleh nasabah. e-WOM positif pada VAF terbentuk dari 4 faktor yaitu expressing positive feelings, economics incentives, helping the company dan concern for others dan hal tersebut berpengaruh terhadap penambahan jumlah nasabah. Indikator e- WOM yang paling mempengaruhi minat nasabah adalah indikator konten dimana nasabah memperoleh  informasi  dan  edukasi  dari  konten  yang  dipublikasi  melalui  media  sosial perusahaan.  E-Wom  VAF  terbentuk  dari  komentar-komentar  yang  diutarakan  oleh nasabah, yang kemudian dipublikasikan di sosial media VAF pusat @valbury_futures dan juga sosial media cabang @temanvalbury_bandung. Komentar yang disampaikan nasabah positif  misalnya  handalnya  tenaga  pemasaran,  fasilitas  trading  yang  lengkap  disertai dengan  riset  pasar,  program  hadiah  yang  menarik,  berbagai  kemudahan  dalam bertransaksi.  Komentar-komentar  positif  tersebut  membuat  nasabah  merasa  aman  dan nyaman sehingga muncul kepercayaan nasabah kepada VAF. Komentar-komentar positif itupun dilihat oleh nasabah dan calon nasabah yang lain sehingga membuat nasabah atau calon nasabah menjadi yakin dan pada akhirnya memutuskan untuk loyal bagi yang sudah menjadi  nasabah  dan  memutuskan  untuk  menjadi  nasabah  bagi  yang  belum  menjadi nasabah.
Selanjutnya saran yang dapat diberikan Penulis kepada VAF Bandung adalah lebih banyak  mempublikasi  ulasan  nasabah  dalam  bentuk  video  yang  dibagikan  di  berbagai media seperti Instagram, TikTok, YouTube atau dalam bentuk podcast.

## 6.  Daftar Pustaka
Advertorial,  C.  I.  (2020). Dear  Investor,  Begini  Cara  Pilih  Broker  Terbaik  Untuk  Trading . https://www.cnbcindonesia.com/Investment/20220328215632-53-326716/Dear- Investor-Begini-Cara-Pilih-Broker-Terbaik-Untuk-Trading.
Aisyah,  D.,  &  Engriani,  Y.  (2019).  Pengaruh  Reputasi,  Kualitas  Informasi,  dan  e-WOM terhadap Minat Beli pada Situs Jual Beli Online Tokopedia yang Dimediasi oleh Kepercayaan  Pelanggan. Jurnal  Kajian  Manajemen  Dan  Wirausaha , 1 (4). https://doi.org/10.24036/jkmw0278990
Apsari,  V.  (2020).  Peran  Kepercayaan  Sebagai  Mediasi  Pengaruh  E-Wom  Negatif Terhadap Niat Beli pada E-Commerce JD.ID. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (2).
Astuti, E. Y. S., & Sucipto. (2018). Perancangan Enterprise Architecture Sitem Penjulanan Dengan Metode Togaf Adm Pada Windy Collection. Jurnal.Stmikpringsewu.Ac.Id , 1 (09).
Batu,  R.  L.,  Suryani,  N. I.,  Septia,  N.,  &  Sekaryahya,  P.  F. (2020).  Pengaruh  Harga  dan Inovasi Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei  pada  Pengunduh  Aplikasi  Express  Taxis. Jurnal  Nasional  Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (01). https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.6
Cahyono, F. D., Kusumawati, A., & Kumadji, S. (2016). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-Of-Mouth (eWOM) Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Survei pada Followers Akun Instagram @saboten_shokudo). Jurnal Administrasi Bisnis , 37 (1).
Chesanti,  P.  C.,  &  Setyorini,  R.  (2018).  PENGARUH  E-SERVICE QUALITY  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  SEBAGAI  PENGGUNA  APLIKASI  PLN  MOBILE. Jurnal Penelitian Pendidikan , 18 (1). https://doi.org/10.17509/jpp.v18i1.11064
Dewi,  C.  S.  A.,  &  Hidayat,  A.  (2022).  Pengaruh  Perceived  Value  terhadap  E-WOM Engagement dengan Sikap dan Kepuasan Konsumen sebagai Mediator. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen , 01 (02).
Dewobroto,  W.  S.  (2020).  Pengaruh  Digital  Loyalty  Program  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i1.5459
Ekonomi,  J.,  Dan  Sosial,  B.,  Desi  Lestari,  E.,  &  Gunawan,  C.  (2021).  Pengaruh  E-Wom Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Minat Beli. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS) , 1 (2).
Hamdani, N. A., Herlianti, A. O., Nugraha, S., & Suparman, A. (2019). Electronic -word of mouth in tourism 4.0: Customer review of online travel agent. International Journal of Engineering and Advanced Technology , 8 (5C). https://doi.org/10.35940/ijeat.E1100.0585C19
Hamidun,  M.  A.,  &  Sanawiri,  B.  (2018).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Purchase  Intention  Melalui  Brand  Image  (Studi  Pada  Followers  Akun  Instagram @Ouvalresearch). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 61 (2).
Hasna,  S.,  &  Irwansyah,  I.  (2019).  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  SEBAGAI STRATEGI  PUBLIC  RELATION  DI  ERA  DIGITAL. Interaksi:  Jurnal  Ilmu Komunikasi , 8 (1). https://doi.org/10.14710/interaksi.8.1.18-27
Hendro,  H.,  &  Keni,  K.  (2020).  eWOM  dan  Trust  sebagai  Prediktor  terhadap  Purchase Intention:  Brand  Image  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Komunikasi , 12 (2). https://doi.org/10.24912/jk.v12i2.7760
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth  via  consumer-opinion  platforms:  what  motivates  consumers  to  articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing , 18 (1), 38 –52.
Husna,  H.  T.  (2022). Daftar  1.222  Situs  Trading  Yang  Diblokir  Bappebti  Karena  Ilegal . https://aptika.kominfo.go.id/2022/02/Daftar-1-222-Situs-Trading-Yang-Diblokir- Bappebti-Karena-Ilegal/.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers , 22 (5). https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
PERATURAN BADAN PENGAWASPERDAGANGAN BERJANGKA KOMODITI  Nomor  8 Tahun 2021, (2021).
Lia Nirawati, Adistya Dwi Pratiwi, Adelia Mutiahana, & Elida Ahya Afida. (2020). Pengaruh Kepercayaan  Konsumen  Dan  Pengalaman  Pelanggan  (Customer  Experience) Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Aplikasi  Shopee. Jurnal  Syntax Transformation , 1 (9). https://doi.org/10.46799/jst.v1i9.157
Luthfiyatillah, L., Millatina, A. N., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas Media  Instagram  Dan  E-Wom  (Electronic  Word  Of  Mouth)  Terhadap  Minat  Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS , 5 (1). https://doi.org/10.32528/ipteks.v5i1.3024
Maskuri, M. A., Kurniawan, E. N., Wardani, M. K., & Andriyani, M. (2019). KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  DAN  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH TERHADAP  MINAT  BELI  ONLINE. Jurnal  Manajemen  Kewirausahaan , 16 (2). https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.348
Nafisah, F. R., & Murniningsih, R. (2021). Pengaruh E-WOM dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Price Discount Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada Konsumen Shopee di Kota Magelang). Jurnal Untidar , September .
Nizamudin  Aulia,  A.,  &  Ashlihah.  (2021).  Analisis  Strategi  Program  Investor  Gathering Terhadap Peningkatan Transaksi Saham Di Pasar Modal. JIES : Journal of Islamic Economics Studies , 2 (2). https://doi.org/10.33752/jies.v2i2.365
Putri,  S.  R.,  &  Amalia,  R.  (2018).  Pengaruh  E-Wom  Terhadap  Citra  Perusahaan  Dan Dampaknya Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Situs Online Shopee. Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3 (2).
Rakhmawati, A., Nizar, M., & Murtadlo, K. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- WOM)  dan  Viral  Marketing  Terhadap  Minat  Berkunjung  dan  Keputusan Berkunjung  (Studi  Pada  Konsumen  Kafe  Bernuansa  Outdoor  Di  Kota  Malang 2019). Jurnal Sketsa Bisnis , 6 (1), 13 –21. https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS%0APengaruh
Rismayanti, M., & Sarah, I. S. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi Dalam Ulasan Online dan  Kualitas  Situs  Web  Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  Pada  Situs  Web Perjalanan Wisata (Studi Pada Traveloka). Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi , 7 (1). https://doi.org/10.35313/jrbi.v7i1.2568
Rupayana, I. K., Suartina, I. W., & Mashyuni, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Impulse Buying  dan  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM)  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Produk  Smartphone  Merek  Oppo  di  Kota  Denpasar. Widya  Amrita , 1 (1). https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1167
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

## TOKO
ONLINE
BUKALAPAK.COM. In Jurnal Manajemen Magister (Vol. 03, Issue 01).
Setiawan,  A.,  Qomariah,  N.,  &  Hermawan,  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  PT.  Borwita  Citra  Prima  Bondowoso. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia) , 9 (2).
Tim Kontan. (2022). Alasan Memilih Valbury Sebagai Broker Terbaik . https://keuangan.kontan.co.id/News/5-Alasan-Memilih-Valbury-Sebagai-Broker- Terbaik.
Tjahyadi, R. A., Kuswoyo, C., Lu, C., & Irianto, W. (2021). Pengaruh Edukasi Pelanggan pada  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kualitas  Jasa. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 9 (1).
https://doi.org/10.26740/jim.v9n1.p346-354
Warta  Ekonomi.  (n.d.). Dampak  Pandemi  Covid-19  Terhadap  Perekonomian  Dunia  | Infografis . 2020. https://www.wartaekonomi.co.id/Read309848/Dampak-Pandemi- Covid-19-Terhadap-Perekonomian-Dunia-Infografis
Wibowo, A. (2019). INTEGRASI MANAJEMEN KESISWAAN PENDIDIKAN FORMAL DAN NON FORMAL DI PONDOK PESANTREN AN-NAWAWI BERJAN PURWOREJO.
Jurnal Isema : Islamic Educational Management , 4 (2), 221 –228. https://doi.org/10.15575/isema.v4i2.6967
Yulistyne  Kasumaningrum.  (2021). Fenomena  “Shifting”  Dorong  Industri  Perdagangan
Berjangka Komoditi . https://www.pikiran-rakyat.com/Ekonomi/Pr- 012603259/Fenomena-Shifting-Dorong-Industri-Perdagangan-Berjangka-
Komoditi