## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## Dampak Penggunaan Sosial Media Terhadap Kinerja Bisnis

## Friska Mastarida
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia Email: friska.mastarida@binus.ac.id
Email Penulis Korespondensi: friska.mastarida@binus.ac.id Submitted: 18/01/2022 ; Accepted: 12/02/2022 ; Published: 25/02/2022
Abstrak– Tujuan dari makalah ini adalah untuk meninjau literatur mengenai dampak penggunaan sosial media terhadap kinerja bisnis. Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  kualitatif  melalui  teknik  penelitian  kepustakaan.  Penulis  menyajikan  berbagai  jurnal publikasi dibidang pemasaran  dan manajemen dari tahun 2010 hingga 2021 dengan menggunakan pendekatan systematic literature review . Temuan  penelitian  menyoroti  bahwa  empat  dimensi  yang  mendorong  berkembangnya  kegiatan  eksploitasi  dan  eksplorasi media sosial yang khas perusahaan terhadap kinerja bisnis yakni dimensi relasional, dimensi kognitif, dimensi structural dan dimensi transfer pengetahuan. Area penelitian ini membutuhkan banyak perhatian baik secara teoretis maupun empiris, untuk menganalisis dan mengembangkan  anteseden  baru  dari  adopsi  media  sosial  terhadap  kinerja  bisnis.  Studi  lebih  lanjut  ditekankan  pada  inovasi  yang berkelanjutan. Makalah ini memberikan kerangka lengkap mengenai adopsi sosial media terhadap kinerja bisnis.
Kata Kunci: Adopsi Sosial Media; Kinerja Bisnis; Sumber Daya Yang Khas Perusahaan; Teori Berbasis Sumber Daya; Keunggulan Daya Saing.
Abtrac− The purpose of this paper is to review the literature on the use of social media on business performance. This study uses a qualitative  research  design  through  library  research  techniques.  The  author  presents  various  journal  publications  in  the  field  of marketing  and  management  from  2010  to  2020  using  a  systematic  literature  review  approach.  Highlight  that  four  dimensions  that encourage the development of exploitation and exploration of social media that are firm-spesific companies to business performance are  the  relational  dimension,  cognitive  dimension,  structural  dimension  and  knowledge  transfer  dimension.  This  area  of  research requires a great deal of attention both theoretically and empirically, to analyze and develop new categories of antecedents of social media adoption on business performance. Further studies emphasize sustainable innovation. This paper provides a complete framework regarding social media adoption on business performance.
Keywords : Social Media Adoption; Business Performance; Firm-Specific Resources; Resource-Based Theory; Sustained Competitive Advantage.

## 1. PENDAHULUAN
Platform  Sosial  Media  telah  membawa  banyak  perubahan  dan  menjadi  alat  sosial  yang  begitu  kuat  dalam  hal  saling komunikasi, saling berinteraksi, saling berbagi konten, saling bersinergi, dan saling berkontribusi secara online (Ahmed et  al.,  2019)  memungkinkan  para  konsumen  maupun  para  pelaku  bisnis  untuk  melakukannya  guna  membangun, mengembangkan dan memperluas sebuah pengalaman mengkonsumsi yang menyenangkan. Untuk mengakomodir dan mempertahankan perkembangan serta tuntutan yang semakin global, para pelaku bisnis yang semakin kompetitif harus berhasil mengadopsi dan mengimplementasikan elemen sosial media sebagai sumber daya yang bernilai tambah ( added value ).  Nilai  selalu  diciptakan  oleh  aktor  ganda  yang  memungkinkan  memberikan  manfaat,  nilai  selalu  diciptakan bersama (co-created) melalui interaksi langsung atau tidak langsung dari berbagai pihak. Sehingga didalam menggunakan sosial media, konsumen dapat menjadi sebagai co-designers, co-producers, co-marketers, co-consumers (Sigala, 2012). Teknologi  media  sosial  mengubah  cara  pandang  pebisnis  dan  pengusaha  berinteraksi  di  antara  mereka, mengidentifikasi peluang wirausaha, melibatkan beberapa pemangku kepentingan dan terhubung ke ekosistem eksternal (Benitez  et  al.,  2020),  sehingga  keterbukaan  dan  konektivitas  media  sosial  berhasil  mengatasi  ketidakmampuan  atau kesulitan  yang  dialami  wirausahawan  untuk  menjangkau  pangsa  pasarnya  melalui  keterlibatan  konsumen  yang  selalu dipelihara dengan baik. Keberhasilan bisnis tergantung pada bagaimana mereka menanggapi lingkungan kompetitif yang banyak dipengaruhi oleh faktor lokasi, kecepatan pertumbuhan, kemampuan untuk membedakan dirinya sendiri, sumber daya yang tersedia, perencanaan serta tingkat kesiapan untuk beradaptasi dengan perubahan dinamis ini. Oleh karena itu kemampuan mengintegrasikan sumber daya merupakan salah satu kunci keberhasilan bisnis.
Salah  satu  aspek  penting  dalam  teknologi  media  sosial  ialah  dalam  hal  inovasi.  Inovasi  tidak  selalu  berkaitan dengan mengeksplorasi sesuatu yang baru akan tetapi mengidentifikasi, mengevaluasi dan mengekploitasi segala peluang.
Agar  tetap  kompetitif,  maka  para  pebisnis  baik  lingkup  kecil  maupun  besar  harus  selalu  menonjolkan  damn menawarkan  sesuatu  hal  yang  unik  dibandingkan  kompetitor  lainnya.  Dengan  demikian  dasar  dari  pertukaran  barang maupun jasa ialah proses pelayanan. Layanan ialah pengaplikasian dari operant resource ( knowledge, skills, social media) yang dipastikan dapat memberi manfaat bagi semua pihak. Sehingga bisnis dapat menggunakan media sosial yang tidak hanya sekedar mempromosikan produk, layanan dan brand mereka akan tetapi juga meresonansikan nilai yang melekat pada produk, layanan dan brand tersebut.
Studi mengenai media sosial terhadap kinerja bisnis khususnya dalam UMKM telah memberi warna baru dalam kajian  ilmu  pemasaran  dan  manajemen.  Banyak  wirausaha  mengadopsi  media  sosial  sebagai  solusi  dalam  menjalani aktivitas  operasionalnya.  Adopsi  media  sosial  ini  menjadi  penting  karena  media  sosial  khususnya  sektor  umkm  telah menarik perhatian banyak ilmuwan karena beberapa hal penting sebagai berikut. Pertama, praktik bisnis yang berorientasi teknologi media sosial memainkan peran penting dalam kebutuhan dunia bisnis di era ini. Sehingga hal yang berkaitan dengan  platform  media  sosial  telah  mempengaruhi  aturan  persaingan  bisnis  dan  juga  model  bisnis  di  industri  lokal

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 468 − 473 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1188
maupun  global  yang  menjadi  faktor  inti  kompetitif  dalam  pembangunan  berkelanjutan.  Kedua,  praktik  bisnis  yang berorientasi  pada  kolaborasi  antar  wirausaha  untuk  memperkuat  posisinya  dimata  pasar  agar  lebih  bersinergi  melalui penguatan  media  sosial  seperti Instagram,  Facebook,  Tiktok,  Youtube,  Twitter,  WhatsApp dll.  Sehingga  dalam  hal kolaborasi  terutama  dalam  media  sosial  juga  merupakan  kebutuhan  yang  dapat  menunjang  produktivitas  bisnisnya. Ketiga,  dalam  hal  riset  pasar  yang  tidak  hanya  berperan  dalam  membangun  dan  meningkatkan  kesadaran  tetapi  juga mendapatkan umpan balik rekomendasi secara real time. Sehingga dengan kehadiran platform media sosial memberikan banyak pilihan produk atau jasa didalam mengambil keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, penggunaan media sosial menjadi sangat penting didalam membantu para pelaku usaha untuk melakukan penetrasi atau masuk kedalam pasar lebih cepat, pengembangan produk atau jasa baru menuju iklim usaha yang pro pertumbuhan dan jejaring bisnis yang kuat.
Studi mengungkapkan kehebatan penggunaan media sosial dan pengaruhnya terhadap kinerja bisnis telah menjadi penting bagi praktisi dan peneliti  (Garg et al., 2020; Wardati & Er, 2019). Beberapa hasil menunjukkan bahwa media sosial  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  kinerja  bisnis  (Tarsakoo  &  Charoensukmongkol,  2019).  Hasil penelitian yang mengungkapkan penggunaan sosial media secara signifikan mempengaruhi keberhasilan bisnis (Ainin et al.,  2015).  Studi  tersebut  menyimpulkan  bahwa  perubahan  dalam  strategi  produk,  harga,  promosi,  dan  hubungan pelanggan  adalah  komponen  penting  dari  pemasaran  di  media  sosial  dan  strategi  pertumbuhan  bisnis.  Media  sosial berdampak  pada  persaingan  hasil  bisnis  (Cao  et  al.,  2018).  Sedangkan  pada  penelitian  lain  menyimpulkan  bahwa penggunaan media sosial tidak mempengaruhi kinerja perusahaan (S. Z. Ahmad et al., 2019). Tujuan dalam penelitian ini ialah mengeksplorasi dalam hal adopsi media sosial terhadap keberhasilan bisnis dengan menggunakan sudut pandang Resource  Base  Theory .  Salah  satu  sudut  pandang  dari resource  base  theory yang  penting  ialah  tentang  bagaimana organisasi memperoleh kinerja yang unggul dipasar tempat mereka beroperasi (J. B. Barney & Arikan, 2006) melalui sumber  daya  yaitu  sosial  media  dan  kemampuan  internal  organisasi  yaitu  kapabilitas  didalam  mengoperasikan  sosial media tersebut.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Dasar Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif untuk mengeksplorasi lebih dalam mengenai penggunaan sosial media terhadap kesuksesan bisnis. Metode penelitian kualitatif yang digunakan adalah penelitian kepustakaan. Penelitian kepustakaan adalah jenis penelitian yang mengumpulkan informasi dari catatan, laporan, buku, dan sumber ilmiah terkait lainnya. Menurut Mirzaqon & Purwoko (2018) penelitian kepustakaan adalah pengumpulan informasi dan data dari buku, referensi literatur ilmiah, dan referensi ilmiah lainnya seperti prosiding dan laporan dari lembaga atau organisasi resmi. Metode Systematic Literature Review digunakan oleh penulis dalam penelitian perpustakaan ini . Pendekatan Tinjauan Pustaka  Sistematis,  menurut  (I.  Ahmad  et  al.,  2021)  adalah  rangkaian  metode  untuk  menemukan,  menilai,  dan menginterpretasikan  semua  bahan  kajian  yang  ada  guna  memberikan  jawaban  atas  pertanyaan  penelitian  yang  telah ditentukan sebelumnya .
Tahap  perencanaan,  tahap  pelaksanaan,  dan  tahap  pelaporan  adalah  tiga  langkah  kunci  dari  Teknik  Tinjauan Pustaka  Sistematis.  Mengidentifikasi  dan  memilih  literatur  terkait  adopsi  media  sosial  merupakan  bagian  dari  tahap pertama. Pada titik ini, penulis mencari literatur primer berdasarkan penelitian sebelumnya dari tahun 2010 hingga 2021 dalam bentuk jurnal bereputasi, prosiding serta buku yang relevan dengan penelitian ini. Penulis memperoleh data dari literatur yang ada dan kemudian mensintesis literatur menggunakan pendekatan naratif selama tahap implementasi proses Tinjauan  Pustaka  Sistematis.  Penyajian  laporan  adalah  langkah  terakhir  dalam  teknik  Tinjauan  Pustaka  Sistematis. Penulis menulis temuan penelitian pada tahap ini, yang mengkaji pengaruh penggunaan media sosial terhadap kesuksesan bisnis.  Berdasarkan  uraian  data  tersebut,  ditarik  suatu  kesimpulan  sebagai  hasil  pemecahan  masalah  penelitian  yang diajukan.  Berdasarkan  tinjauan  sistematis  yang  telah  dilakukan,  penulis  mengidentifikasi  ada  pengaruh  adopsi  media sosial terhadap keberhasilan bisnis.

## 2.2 Sosial Media Adoption
Media  sosial  adalah  sumber  keuntungan  dalam  organisasi  (Ferris  et  al.,  2007)  yang  dapat  didefinisikan  sebagai sekelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang  dibangun  di  atas  ideologi  dan  teknologi  dasar-dasar  Web  2.0  yang memungkinkan  pembuatan  dan  pertukaran  konten  yang  dibuat  pengguna . Lebih  lanjut , teknologi  media  sosial  telah berkembang  sebagai  elemen  penting  dalam  bauran  pemasaran  untuk  perusahaan.  Alat  jejaring  sosial  yang  dimediasi komputer  memfasilitasi  komunikasi  antara  organisasi  dengan  konsumennya.  Situs  media  sosial  mempengaruhi  dan berdampak pada persepsi konsumen tentang merek dan ekuitas bisnis. Penggunaan media sosial yang berfokus pada bisnis meningkatkan eksposure dan  kesadaran  merek,  menciptakan  dan  memelihara  kontak  konsumen  dengan  cara  berbagi konten  yang  dibuat  pengguna  secara  ekstensif  dan  interaksi,  interkonektivitas  yang  lebih  besar  dan  partisipasi  online menghasilkan  penjualan  dan  pendapatan  dan  menyediakan  aksesibilitas  ke  kumpulan  karyawan  potensial.  Sehingga adopsi  sosial  media  benar  benar  merupakan  suatu  kebutuhan  terhadap  kerangka  kerja  analisis  sistematis  yang  terus dikembangkan dengan baik guna mengarahkan ke suatu tindakan dan keputusan strategis bisnis secara keseluruhan.
Media  sosial  memberikan  peluang  untuk  menghasilkan  hubungan  sosial  timbal  balik,  yang  memungkinkan individu  dalam  organisasi  untuk  membangun  hubungan  dengan  kepercayaan,  norma,  dan  jaringan  (Bjørnskov  &

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 468 − 473 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1188
Sønderskov,  2013).  Dengan  demikian  kehadiran  sosial  media  ditengah  masyarakat  mampu  menjadi  kombinasi  ideal dalam kemampuan media untuk berkomunikasi, mempengaruhi persepsi, preferensi, sikap, minat, dan harapan konsumen yang dimungkinkan keterlibatannya dalam kreasi bersama (co creation). Terdapat dua komponen penting dalam media sosial (Short et al., 1976) yaitu media research (social presence, media richness) dan social processes (self presentation, self  disclosure) .  Komponen social  presence d idefinisikan sebagai kontak akustik, visual, dan fisik yang dapat dicapai mereka  memungkinkan untuk  muncul  antara  dua  mitra komunikasi. Social presence dipengaruhi  oleh keintiman  dan kedekatan antara media dengan interpersonal. Semakin tinggi kehadiran sosial  ( social presence ) maka  semakin besar pengaruh yang dimiliki mitra komunikasi  terhadap perilaku masing-masing. Berkaitan erat dengan gagasan  kehadiran sosial adalah konsep kekayaan media. Media Richness adalah suatu asumsi bahwa tujuan dari setiap komunikasi adalah penyelesaian ambiguitas dan pengurangan ketidakpastian . Hal ini menyatakan bahwa media dengan level kemampuan yang  dimiliki  seseorang  berbeda  beda  terutama  dalam  hal  jumlah  informasi  yang  diresonansikan.  Sehingga  makin dominan  kehadiran  sosial  seseorang  akan  sesuatu  maka  semakin  tidak  ambigu  seseorang  dalam  memperoleh  dan mengintepretasikan  informasi  yang  didapat. Self  Presentation diartikan  dalam  semua  jenis  interaksi  sosial,  seseorang memiliki keinginan untuk mengontrol kesan yang dibentuk orang lain dari mereka. Sedangkan self disclosure ialah sebuah presentasi yang dilakukan melalui pengungkapan diri baik secara sadar atau tidak sadar dari informasi pribadi (misalnya, pikiran, perasaan, suka, tidak suka) yang sesuai dengan gambar seseorang ingin memberi.

## 2.3 Business Performance
Digitalisasi  membuka  peluang  inovasi  yang  menarik  bagi  para  inovator,  wirausaha,  dan  organisasi.  Dimana  masing masing  mereka  berupaya  untuk  menyesuaikan  perkembangan  dan  tuntutan  zaman  dengan  harapan  agar  bisnis  yang dijalankan  tidak  hanya  sekedar  profit  tetapi  juga  bisa  terus  melahirkan  inovasi  baru baik  dari  sisi  produk,  jasa, bisnis model yang pada akhirnya berdampak pada perbaikan berkelanjutan hingga performa bisnis yang semakin lincah. Bisnis yang  mengejar  keunggulan  kompetitif  harus  mampu  menerjemahkan  lingkungan  yang  kompleks  didalam  kegiatan rutinitas bisnisnya. Karena organisasi yang mampu menerjemahkan dan menanggapi lingkungan bisnisnya menandakan organisasi itu memiliki proses signature yang unik dan tidak mudah ditiru oleh kompetitor lain yang menjadi sumber keunggulan kompetitif berkelanjutan (Grant, 1991).
Organisasi  yang  berorientasi  pasar  secara  responsif  cenderung  akan  berusaha  untuk  menangkap  kebutuhan konsumen yang ada didalam pasar dan mencari solusi yang dapat memahani dan memenuhi kebutuhan konsumennya (Herhausen, 2016).  Pendekatan pasar secara responsif menekankan pada perhatian yang secara penuh terhadap kebutuhan konsumen saat ini dan berfokus untuk mengeksploitasi kebutuhan  (Narver et al., 2004) dengan cara meningkatkan dan menyempurnakan  keterampilan,  ketentuan  dan  prosedur  operasional  yang  ada,  menerapkan  penyesuaian  penyesuain kecil, keterampilan dan kapasitas bisnis dipasar. Dengan mendayagunakan kebutuhan konsumen secara responsif baik dimasa kini dan masa mendatang yang terus menerus diupayakan akan memungkinkan organisasi akan mengalokasikan dan memanfaatkan sumber daya terbatas secara optimal dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penggunaan  media  sosial  ditunjukkan  dalam  banyak  penelitian.  Platform  media  sosial  memungkinkan perusahaan  untuk  memanfaatkan  peluang  bisnis  baru,  untuk  mencapai  pembeli  baru  dan  mengembangkan  hubungan jangka panjang dengan mereka (Kaplan & Haenlein, 2010). Alat-alat ini memungkinkan untuk mengumpulkan indikasi yang berguna untuk proses minat dan pengambilan keputusan pembelian (Solima et al., 2016).  Lebih lanjut, media sosial diklaim  bermanfaat  untuk  menjalin  kerjasama  dengan  konsumen  dan  mitra  (Scuotto  et  al.,  2017;  Wang  et  al.,  2016). (Kwok & Yu, 2013) menemukan bahwa adopsi facebook berpengaruh positif terhadap kinerja penjualan UKM. Secara umum,  dampak  dari  penggunaan  media  sosial  dapat  didefinisikan  dan  diukur  melalui  peningkatan  interaksi  dan keterlibatan yang mungkin menghasilkan hasil kinerja yang ditingkatkan dalam bentuk organisasi kepuasan konstituen, keunggulan  kompetitif  organisasi,  peningkatan  citra  merek.  (Johns  &  English,  2016).  Disamping  itu  media  sosial memungkinkan cara baru bagi konsumen dan pemasok untuk saling terhubung dengan organisasi yang memungkinkan mereka untuk membuat transaksi yang berguna dan komunikasi spesifik. Oleh karena itu keberadaan media sosial dapat meningkatkan “sense of connection” dengan organisasi yang mengarah pada peningkatan kepuasan konsumen (Lacka & Chong, 2016). Selain pemasaran, media sosial berguna untuk kreasi nilai perusahaan (corporate value co-creation ) dan inovasi  bersama (co-creation ),  manajemen  sumber  daya  manusia,  komunikasi  eksternal,  eksternal  hubungan  dengan pelanggan, pemasok, dan mitra (Howells, 2011). Dengan demikian media sosial dipergunakan untuk mendapatkan nilai bisnis yang menghasilkan pengembangan penawaran inovatif, yang pada gilirannya dapat memberikan organisasi dengan keunggulan kompetitif.
Organisasi yang berhasil menciptakan kinerja unggul memerlukan sumber daya produktif dan kapabilitas operasi yang  mumpuni.  Secara  teoritis,  kontribusi  sumber  daya  dan  kemampuan  organisasi  dapat  dijelaskan  oleh  pandangan berbasis  sumber  daya  (RBV)  dari  suatu  organisasi  (J.  Barney,  1991).  Teori  ini  dipercaya  dapat  memberikan  jawaban dalam  menciptakan competitive  advantage atau  keunggulan  kompetitif  bagi  suatu  organisasi.  Perusahaan  dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dengan cara menerapkan strategi yang mengeksploitasi kekuatan internal  mereka,  tanggap  terhadap  peluang  yang  ada  di  lingkungan  sekitar,  dan  menetralisir  ancaman  eksternal  serta menghindari kelemahan internal (isolating a firm  opportunities and threat) .  Untuk menjadi  organisasi  yang memiliki

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 468 − 473 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1188
potensi  yang  mengarah  pada  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  maka  syarat-syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh perusahaan tersebut antara lain :
a. Mempunyai sumber daya yang bernilai (Valueable Resource)
Sumber  daya  yang  berharga  hanya  dapat  menjadi  sumber  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  ketika  mereka berharga. Sumber daya berharga ketika mereka memungkinkan perusahaan untuk memahami dan menerapkan strategi yang  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitasnya.  Model  kekuatan-kelemahan-peluang-ancaman  kinerja  perusahaan menunjukkan  bahwa  perusahaan  dapat  meningkatkan  kinerja  mereka  hanya  ketika  strategi  mereka  memanfaatkan peluang  atau  menetralisir  ancaman.  Saat  atribut  organisasi  yang  dimiliki digerakkan  untuk  memanfaatkan peluang atau menetralisir ancaman dalam lingkungan perusahaan maka pada saat itulah sumber daya yang dimiliki berkarakter atau khas perusahaan  dimata konsumen (firm specific ). Nilai sumber daya juga dapat ditentukan oleh kemampuan mereka untuk memahami dan menerapkan strategi yang sesuai dengan pasar di mana perusahaan tersebut beroperasi. Oleh  karena  itu  mempunyai  sumber  daya  yang  bernilai  merupakan  suatu  keharusan  untuk  menghasilkan  suatu performa perusahaan yang superior.
b. Mempunyai sumber daya yang langka diantara perusahaan-perusahaan pesaing (Rare Resource)
Keunikan perusahaan  sebenarnya  adalah  manifestasi  dari  atribut  harapan dari  faktor  strategis  sebelumnya.  Namun sering  kali  kunci  masalahnya  ialah  “bagaimana  perusahaan  menyusun  strategi  untuk  memperoleh  aset  unik  yang memungkinkannya  untuk  mengembangkan  strategi  unik  yang  diterapkannya?",  ‘”Berapa  harga  yang  harus dikeluarkan  oleh  perusahaan  untuk  membayar  aset-aset  ini  sehingga  mereka  dapat  masuk  dan  menciptakan  pasar faktor strategis yang kompetitif?’, dan “biaya peluang apa yang terkait dengan penggunaan sumber daya ini untuk menerapkan  strategi?”.  Oleh  karena  itu,  masing-masing  perusahaan  ini  harus  memiliki  kemampuan  untuk mengeksploitasi sumber daya tersebut dengan menerapkan strategi yang memberikan keunggulan kompetitif kepada organisasinya. Keunggulan kompetitif hanya diperoleh bila organisasi yang memiliki sumber daya yang berharga dan langka namun bukan berarti mengabaikan sumber daya organisasi yang umum (tidak langka) sebagai  sumber daya yang tidak penting. Sumber daya organisai yang berharga tetapi umum ini dapat membantu memastikan kelangsungan hidup  organisasi  ketika  mereka  dieksploitasi  untuk  menciptakan  point  kompetitif  dalam  suatu  industri . Menjadi penting segala atribut organisasi yang berharga harus dibarengi dengan kapabilitas yang berharga pula. c. Mempunyai sumber daya yang tidak dapat ditiru oleh perusahaan lain (Imperfectly Immitable Resource) Kemampuan  organsiasi  tidak  dapat  dikembangkan  oleh  perusahaan  lain  dengan  mudah.  Hal  ini  biasanya dilatarbelakangi kondisi historis yang unik, ambiguitas kausal, atau kompleksitas sosial. Kinerja perusahaan hanya dapat dipahami secara independen dari sejarah tertentu dan atribut istimewa lainnya dari perusahaan . Sehingga sangat sulitlah untuk menduplikasi sumber daya, kapabilitas, strategi dan juga untuk mendapatkan substitusi yang sepadan untuk bersaing. Dengan kata lain, tidak ada sumber daya lain yang dapat menggantikannya.
d. Perusahaan  pesaing  tidak  memiliki  sumber  daya  yang  ekuivalen  sebagai  pengganti  dalam  mengimplementasikan strateginya ( Substitutability)
Penting  bagi  organisasi  untuk  memliki  padanan  yang  strategis  dan  mengkonseptualisasikan  bisnisnya  tentang bagaimana ekosistem organisasi berfungsi. Substitusi strategis sumber daya organisasi selalu berkaitan dengan level. Dalam kasusnya, sumber daya pengganti tidak perlu memiliki implikasi yang sama persis bagi organisasi agar sumber daya tersebut setara dari sudut pandang strategi yang dapat dibuat oleh perusahaan untuk diterapkan. Sehingga untuk bisa mengarah kepada keunggulan daya saing yang berkelanjutan dapat melalui sumber daya yang tidak harus langka atau bisa melalui sumber daya yang biasa namun tetap memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi tersebut (Warnier et al., 2013) .
Resouce Base View (RBV) dapat digunakan untuk membantu organisasi yang memiliki potensi untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Ini dilakukan agar para pelaku bisnis benar-benar memahami jenis sumber daya  yang  dapat  menghasilkan  daya  saing  yang  berkelanjutan.    Menggunakan  pemahaman  ini  juga  digunakan  untuk mengevaluasi berbagai sumber daya yang mungkin dimiliki dan kemudian mengeksploitasi sumber daya yang dimiliki perusahaan yang memiliki potensi untuk menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan secara lebih lengkap. Lebih  lanjut,  dapat  membantu  mengidentifikasi  sumber  daya  apa  paling  kritis  untuk  dikendalikan.  Dengan  demikian meningkatkan  kemungkinan  tersebut  akan  berpotensi  bahwa  mereka  bisa  menghasilkan  keunggulan  kompetitif  yang berkelanjutan .
Berdasarkan  teori  RBV,  maka  media  sosial  yang  diadopsi  hendaklah  media  sosial  yang  tidak  hanya  sekedar mengenalkan produk dan jasa, melainkan juga dapat meresonansikan nilai (value) dari media sosial tersebut.  Bila para pelaku  bisnis  mampu  menggerakan resource atau  sumber  daya  yang  bernilai  unik  maka  harapan  akan  meningkatkan fleksibilitas mereka saat memasuki pasar menjadi lebih kuat dan inilah yang menjadi  kekuatan yang khas perusahaan yang akan sulit untuk ditiru oleh pesaing.

## 4. KESIMPULAN
Untuk memperoleh dan mengembangkan sumber daya dalam hal ini penggunaan media sosial yang bernilai harus disertai dengan  kemampuan  organisasi  didalam  meramu,  menkonfigurasikan,  mengintegrasikan  nilai  sumber  daya  yang diturunkan  melalui  strategi  bisnis  perusahaan.  Karena  kemampuan  (competency)  dan  sumber  daya  merupakan  upaya kunci strategis perusahaan yang berpeluang meningkatkan keunggulan kompetitif bagi organisasi sekaligus menjadi ciri

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 468 − 473 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1188
khas  organisasi  itu  sendiri.  Dalam  pengertiannya,  terdapat  empat  dimensi  yang  mendorong  berkembangnya  kegiatan eksploitasi  dan  eksplorasi  media  sosial  yang  khas  perusahaan.  Pertama,  dimensi  relasional  memungkinkan  untuk mengumpulkan  data  dan  informasi  eksternal  dari  interaksi  konsumen.  Selain  itu,  dimensi  kognitif  mendukung pembelajaran  konsumen  tentang  komunikasi  bisnis  melalui  sosial  media  dan  bahkan  mendorong  mereka  untuk menyarankan  perbaikan  atau  perubahan  pada  produk  atau  jasa.  Selanjutnya,  dimensi  struktural  memungkinkan  untuk memantau dan mengatur informasi eksternal mengalir dengan yang internal untuk mengembangkan pengetahuan  yang baru melalui dimensi transfer pengetahuan, kemudian disampaikan kembali kepada  konsumen. Dengan demikian, bila dimensi  tersebut  diterus  ditingkatkan  harapan  dapat  memperkuat  ekosistem  media  sosial  terhadap  kinerja  bisnis  baik secara finansial maupun non finansial menjadi lebih unggul.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Pada  kesempatan  ini,  kami  ingin  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  semua  pihak  yang  telah berkontribusi dalam penelitian dan publikasi karya ilmiah ini. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada para editor, reviewer, dan seluruh tim Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) yang telah berkontribusi dalam penerbitan artikel ini.

## REFERENCES
Ahmad, I., Iqbal, S., Jamil, S., & Kamran, M. (2021). A Systematic Literature Review of E-Banking Frauds : Current Scenario and
Security Techniques. LINGUISTICA ANTVERPIENSIA, 2021 Issue-2 , 2 (June), 3509 – 3517.
https://www.researchgate.net/publication/352668394%0D%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/352668394_A_Syste matic_Literature_Review_of_E-Banking_Frauds_Current_Scenario_and_Security_Techniques
Ahmad, S. Z., Abu Bakar, A. R., & Ahmad, N. (2019). Social media adoption and its impact on firm performance: the case of the UAE.
International Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research , 25 (1), 84–111. https://doi.org/10.1108/IJEBR-08-2017-0299 Ahmed,  Y.  A.,  Ahmad,  M.  N., Ahmad,  N.,  &  Zakaria,  N.  H.  (2019).  Social  media  for  knowledge-sharing:  A  systematic  literature review. Telematics and Informatics , 37 , 72–112. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.01.015
Ainin, S., Parveen, F., Moghavvemi, S., Jaafar, N. I., & Shuib, N. L. M. (2015). Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes. Industrial Management and Data Systems , 115 (3), 570–588. https://doi.org/10.1108/IMDS-07- 2014-0205
Barney,  J.  (1991).  Firm  Resources  and  Sustained  Competitive  Advantage. Journal  of  Management , 17 (1),  99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Barney, J. B., & Arikan, A. M. (2006). The Resource-based View : Origins and Implications . 1 , 123–182.
Benitez,  J.,  Henseler,  J.,  Castillo,  A.,  &  Schuberth,  F.  (2020).  How  to  perform  and  report  an  impactful  analysis  using partial  least squares:  Guidelines  for  confirmatory  and  explanatory  IS  research. Information  and  Management , 57 (2). https://doi.org/10.1016/j.im.2019.05.003
Bjørnskov,  C.,  &  Sønderskov,  K.  M.  (2013).  Is  Social  Capital  a  Good  Concept? Social  Indicators  Research , 114 (3),  1225–1242. https://doi.org/10.1007/s11205-012-0199-1
Cao, Y., Ajjan, H., Hong, P., & Le, T. (2018). Using social media for competitive business outcomes: An empirical study of companies in China. Journal of Advances in Management Research , 15 (2), 211–235. https://doi.org/10.1108/JAMR-05-2017-0060 Ferris, G. R., Treadway, D. C., Perrewé, P. L., Brouer, R. L., Douglas, C., & Lux, S. (2007). Political skill in organizations. Journal of Management , 33 (3), 290–320. https://doi.org/10.1177/0149206307300813
Garg,  P.,  Gupta,  B.,  Dzever,  S.,  Sivarajah,  U.,  &  Kumar,  V.  (2020).  Examining  the  Relationship  between  Social  Media  Analytics Practices  and  Business  Performance  in  the  Indian  Retail  and  IT  Industries:  The  Mediation  Role  of  Customer  Engagement. International Journal of Information Management , 52 (January), 102069. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102069 Grant, R. M. (1991). Grant_1991. Knowledge and Strategy , 3–24. Herhausen,  D.  (2016).  Unfolding  the  ambidextrous  effects  of  proactive  and  responsive  market  orientation. Journal  of  Business Research , 69 (7), 2585–2593. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.139 Howells, R. (2011). Are You Ready for the Social Supply Chain? Retreived December , 19 , 2017.
Johns,  R.,  &  English,  R.  (2016).  Transition  of  self:  Repositioning  the  celebrity  brand  through  social  media-The  case  of  Elizabeth Gilbert. Journal of Business Research , 69 (1), 65–72. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.07.021
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons , 53 (1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003 Kwok,  L.,  &  Yu,  B.  (2013). Spreading  social  media  messages  on  Facebook:  an  analysis  of  restaurant  business-to-consumer communications. Cornell Hosp. Q. 54 (1), 84–94 (2013) . Lacka,  E.,  &  Chong,  A.  (2016).  Usability  perspective  on  social  media  sites’  adoption  in  the  B2B  context. Industrial  Marketing Management , 54 (2015), 80–91. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.01.001
Mirzaqon,  A.  T.,  &  Purwoko,  B.  (2018).  Studi  Kepustakaan  Mengenai  Landasan Teori  Dan Praktik  Konseling Expressive  Writing Library. Jurnal BK UNESA , 8 (1), 1–8.
Narver, J. C., Slater, S. F., & MacLachlan, D. L. (2004). Responsive and proactive market orientation and new-product success. Journal of Product Innovation Management , 21 (5), 334–347. https://doi.org/10.1111/j.0737-6782.2004.00086.x Scuotto,  V.,  Del  Giudice,  M.,  &  Obi  Omeihe,  K.  (2017).  SMEs  and  Mass  Collaborative  Knowledge  Management:  Toward Understanding  the  Role  of  Social  Media  Networks. Information  Systems  Management , 34 (3),  280–290. https://doi.org/10.1080/10580530.2017.1330006
Short, J., Williams, E., & Christie, B. (1976). The social psychology of telecommunications . Toronto; London; New York: Wiley. Sigala,  M.  (2012).  Social  networks  and  customer  involvement  in  new  service  development  (NSD):The  case  of www.mystarbucksidea.com. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 24 (7),  966–990.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
https://doi.org/10.1108/09596111211258874
Solima, L., Della Peruta, M. R., & Del Giudice, M. (2016). Object-Generated Content and Knowledge Sharing: the Forthcoming Impact of the Internet of Things. Journal of the Knowledge Economy , 7 (3), 738–752. https://doi.org/10.1007/s13132-015-0243-x Tarsakoo, P., & Charoensukmongkol, P. (2019). Contribution of Marketing Capability to Social Media Business Performance. Asean Journal of Management & Innovation , 6 (1), 75–87. https://doi.org/10.14456/ajmi.2019.6 Wang, W. Y. C., Pauleen, D. J., & Zhang, T. (2016). How social media applications affect B2B communication and improve business performance in SMEs. Industrial Marketing Management , 54 , 4–14. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.12.004
Wardati, N. K., & Er, M. (2019). The impact of social media usage on the sales process in small and medium enterprises (SMEs): A systematic literature review. Procedia Computer Science , 161 , 976–983. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.207
Warnier, V., Weppe, X., & Lecocq, X. (2013). Extending resource-based theory: Considering strategic, ordinary and junk resources.
Management Decision , 51 (7), 1359–1379. https://doi.org/10.1108/MD-05-2012-0392