## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENJUALAN GAS MEDICAL DENGAN METODE EXTREME PROGRAMMING
Noer Azni Septiani 1) , Aulia Ayu Ningsih 2)
1,2 Teknik dan Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika email: noer.nas@bsi.ac.id, ayunngshaulia@gmail.com

## Abstract
The world is facing covid 19, countries are fighting against a virus that has been declared a global epidemic or pandemic by the World Health Organization. The need for medical gas during the Covid-19 pandemic is facing very high demand, both from hospitals and individuals. The problem with PT Gasindo Andalan Sukses is that the sales process is still carried out manually, marketing and offering products by visiting prospective customer locations so that it takes longer time and the success rate is erratic because there is still a price bargaining process. Based on these problems the author aims to create a web-based medical gas sales application at PT. Gasindo Andalan Success using customer relationship management (CRM) and Extreme Programming (XP) methods. The author hopes that it will be the right solution to make it easier for companies to market their products online to consumers. Another advantage is that companies can store data easily because of a computerized system.

## Keywords: Covid 19, Gas Medical, CRM, Sales, XP

## 1. PENDAHULUAN
World  Healthy  Organisation  (WHO ) menetapkan Covid  19 menjadi  Pandemi  Global pada 11 Maret 2020, dunia menjadi menakutkan karena  pandemi  covid  19,  penyebarannya  yang sangat  cepat  [1].  Kebutuhan  Gas  medis  yang tinggi  dimasa  pandemi Covid  19 sangat berdampak  dalam  menghadapi  permintaan  baik permintaan dari Rumah Sakit maupun perorangan. Siaran Pers KPPU Nomor 01/KANWILIII-PR/VII/2021  Komisi  Pengawas Persaingan  Usaha  (selanjutnya  disebut  KPPU) yang  menjelaskan  terdapat  temuan  kenaikan harga oksigen dalam rentang 16% hingga 900% yang  dijual  dari  hasil  survei  di marketplace , apotek  dan  distributor,  kemudian  peningkatan harga  tabung  gas  oksigen  [2]. Oksigen merupakan  unsur  golongan  halogen  dan  dapat dengan  mudah  bereaksi  dengan  hampir  semua unsur lainnya (utamanya menjadi oksida) [3].
PT.  Gasindo  Andalan  Sukses  bergerak dalam  bidang  penyediaan  dan  pendistribusian “Gas  Industri,  Gas  Medis,  dan Speciality Gas. Berdasarkan meningkatnya permintaan gas pada PT.  Gasindo  Andalan  Sukses  berpengaruh  pada
penjualan  produk  gas  medis,  namun  tidak diimbangi  dengan sistem yang ada, karena masih memiliki  permasalahan  pada  sistem  penjualan produk  gas  yaitu  melakukan  pemasaran  produk dengan  cara  mendatangi  langsung  dari  satu tempat  ke  tempat  lainnya  dalam  memasarkan produk gas medis, sehingga untuk mendapatkan pelanggan  membutuhkan  waktu,  karena  pada sistem tersebut masih ada proses tawar menawar harga  yang  sangat  menentukan  berhasil  atau tidaknya sebuah perjanjian kerja sama.
Pada  penelitian  terdahulu  berjudul “ Customer Relationship Management (CRM) and Recommendation  for  Implementation  in  the Defense Industry: A Literature Review ” menjelaskan  bahwa  hasil  akhir  dari  penelitian dengan CRM dapat  membantu  tim  dalam meningkatkan  kualitas  kepuasan  pelanggan, meningkatkan retensi dan membantu komunikasi internal  yang  lebih  baik,  meningkatkan  kinerja bisnis  dengan  meningkatkan  peluang up  selling dan cross  selling . CRM selain  untuk  mencari konsumen  baru  juga  menjaga  tingkat  kepuasan konsumen dengan mempelajari keinginan konsumen  dimasa  depan.  Sebagai  contoh
perusahaan  mengetahui  produk  apa  kedepannya yang  dibutuhkan  konsumen  dengan  mengetahui perkiraan  yang  terjadi  mengurangi  resiko operasional berdasarkan customer history [4].
Pada  penelitian  terdahulu  berjudul “Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM  (Customer  Relationship  Management)
Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall  dan  Agile ”,  menjelaskan  bahwa  hasil akhir  dari  penelitian  ini  adalah  dengan  adanya penjualan  secara online menjadikan  hubungan dengan  pelanggan  menjadi  lebih  dekat  dan memudahkan  konsumen  bertransaksi  dan  toko bisa  memberikan  informasi  lebih  mudah  dan cepat  kepada  konsumen  begitu  juga  sebaliknya [5].
Pada  penelitian  terdahulu  berjudul” Penerapan Customer Relationship Management Untuk  Mendukung Marketing  Credit  Executive (Studi Kasus: PT. FIF Group)” menjelaskan hasil akhir  penelitian  ini  Pengujiannya  terhadap  9 responden  terdiri  dari  1  pimpinan,  2  admin,  2 marketing, 2 dosen dan 3 pelanggan, menyimpulkan bahwa sistem penerapan customer relationship management dalam mendukung marketing credit executive pada PT. FIF  Group  mendapatkan  hasil  yang  sangat  baik dengan hasil 88,44%. Maka disimpulkan bahwa perancagan  sistem  ini  sangat  baik  untuk digunakan dan layak untuk diterapkan [6].
Pada  penelitian  terdahulu  berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Barbershop Untuk Menunjang CRM (Customer Relationship Management) (Studi Kasus: Barbershop Scissors &  Co. Palembang)  menjelaskan  hasil  akhir penelitian ini adalah kemudahan para konsumen dalam  mendapatkan  informasi  sekarang  atau sebelumnya  dalam  bertransaksi  dengan  adanya penjualan  secara  online,  dan  membantu  pihak manajemen  dalam  melakukan  pengelolaan  data konsumen dan operasional [7].
Dari  penelitian  sebelumnya  penulis memiliki  perbedaan  yaitu  objek  yang  penulis angkat  tentang  penjualan  gas  medis  terkait kebutuhan  disaat  pandemi  yang  belum  penulis temukan penelitian sebelumnya tentang penjualan  gas  medis  dengan  menggunakan
penerapan CRM dan  metode XP untuk menyelesaikan  permasalahan  sistem  penjualan yang lama.
Penggunaan  aplikasi  penjualan  berbasis web ,  para  pemilik  usaha  dapat  mempromosikan produk mereka kepada konsumen dengan mudah dan terjangkau [8]. Berdasarkan kekurangan pada penjualan produk gas medical pada PT. Gasindo Andalan Sukses yang masih menjual produk gas dengan  sistem  manual,  untuk  itu  dibutuhkan sebuah Aplikasi penjualan gas Medical berbasis web pada  PT.  Gasindo  Andalan  Sukses  juga masih terdapat beberapa kendala pada pengolahan dokumen yang masih menggunakan cara  manual,  sehingga  untuk  pengarsipan dokumen  masih  disatukan  keseluruhan  tanpa disortir  sesuai  dengan  jenis  dokumen  tersebut, untuk  itu  tujuan  dari  penelitian  ini  menciptakan aplikasi  penjualan  gas Medical yang  berbasis web , memakai penerapan Customer Relationship Management mendukung  sebuah  organisasi mengurangi proses, menumbuhkan ikatan pelanggan,  memajukan  penjualan,  menaikan service pelanggan dan menambah perolehan laba [9].
Pemanfaatan Customer  Relationship Management , pelanggan diharapkan bisa menciptakan  loyalitas  pada  perusahaan,  maka jalinan  yang  terjadi  tidak  cuma  jalinan  antara pembeli dan penjual, namun besarnya menuju ke sebuah  jalinan  rekan  kerja  [10]. Memilihnya tempat  yang  strategis  bagi  pelanggan  bisa membuat profit untuk perusahaan dan memajukan pemasaran untuk perusahaan [11].
Perubahan  transaksi  secara online di masyarakat  saat  ini  sudah  marak  cirinya e- commerce antara  lain  memasok  beberapa keperluan  transaksi  pada  masyarakat [12] . Marketing sosial media adalah wujud menawarkan aneka konten bisnis dalam bermacam-macam  cara  bagi  pelanggan  sosial media  [13]. Penjualan  online  untuk  memajukan pemasaran  supaya  dapat  melaju  berkompetisi bersama  perusahaan  lain [14] .  Sebagai  solusi Aplikasi  Penjualan  berbasis web diharapkan memudahkan dari masalah ini, perusahaan untuk memasarkan produk secara online ke konsumen,
keuntungan  lainnya  juga  perusahaan  dapat melakukan  penyimpanan  data  dengan  mudah karena sistem yang sudah terkomputerisasi.
CRM adalah  suatu  strategi  untuk mengendalikan jalinan korporasi dengan pelanggan,  diharapkan  dengan  jalinan  ini menumbuhkan  kesetiaan  pelanggan  kepada perusahaan [15] . CRM adalah  skema  bisnis mencakup  dari software dan  Fasilitas  yang dirancang  untuk  menaikan  keuntungan, income dan kesenangan klien. Aturannya adalah dengan menunjang kebutuhan perusahaan dalam mengetahui  pelanggannya  dengan  benar,  dapat meningkatkan  lebih  cepat  pelanggan,  dan menjaga loyalitas pelanggan [16] .
Gambar 1. Tipe Customer Relationship Management (CRM) [16]
Tujuan CRM adalah [16] :
1. Memahami  harapan  pelanggan  di  masa depan.
2. Mendukung  perusahaan  mengembangkan pelayanan  kepada  pelanggan  ke  arah  yang lebih baik.
3. Menerima Klien baru.
4. Mengerti pembaharuan kewajiban perusahaan  dalam  memenuhi  keinginan pelanggan.
5. Dapat mengkaji watak pelanggan.
6. Menekan biaya untuk memperoleh pelanggan baru, CRM b isa menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Fase CRM ada  tiga fase  CRM yaitu acquiring, enhancing , dan retaining .
Tiap Fase berdampak  pada  pelanggan  dengan sistem yang berlainan [10].
a. Menerima pelanggan baru ( acquire ) dengan adanya  terobosan  baru,  kemudahan  dalam menjalankan informasi, memberikan service yang baik pada pelanggan.
b. Lebih  mengembangkan  jalinan  yang  baik dengan  pelanggan lama  ( enhance ).  Dengan memberikan  fasilitas  yang  baik  kepada pelanggan, melakukan Cross selling atau Up
selling bisa menambah laba perusahaan bisa untuk menekan biaya mendapatkan pelanggan baru. c. Menjaga Rekan bisnis ( Retain ) Tahap  ini  cara  memperoleh  kesetiaan pelanggan  dengan  mencukupi  harapan pelanggan dan bisa mendengarkan keinginannya.
Fungsi Customer Relationship Management [10]. Suatu metode CRM mampu melakukan fungsi:
1. Mengenali aspek utama untuk pelanggan.
2. Mengambil  perspektif  pelanggan  menurut perhitungan.
3. Membentuk prosedur dari awal sampai akhir dalam memahami pelanggan.
4. Mempersiapkan  bantuan  yang  utuh  kepada pelanggan.
5. Menanggulangi keluh kesah pelanggan.
6. Menuliskan  dan  menyertakan  segala  sudut pandang dalam penjualan.
Menurut Chen dan Popo dalam[17] ada 3 aspek utama dari CRM
a.  Teknologi  menunjang  sistem  perusahaan dalam  usaha  menjaga  hubungan  dengan pelanggan.
b.  Manusia  sebagai  pelaku  dalam  usaha tersebut
c.  Proses metode yang dipakai manusia dalam usahanya  mengatur  hubungan  dengan pelanggan
Extreme programming adalah proses paling besar yang  dipakai  dalam  mengembangkan software,
XP meliputi seperangkat petunjuk dan penerapan perihal  4  aktivitas  kerangka  kerja:  Perencanaan ( Planning ), Desain ( Design ), Pengkodean ( Coding ), dan pengujian ( Testing ) [18] .

## 2. METODE PENELITIAN
Pada  Penjualan  Gas Medical PT. Gasindo  Andalan  Sukses  berbasis web Penulis menerapkan  metode Extreme  programming menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang  mana metode pengumpulan data yang memenuhi dalam penelitian  ini,  diantaranya  observasi  yaitu mengenai  pandangan  yang  sesuai  penulis Penjualan  Gas Medical pada  PT.  Gasindo Andalan  Sukses.    Mengumpulkan  data-data terkait penjualan berbasis web dan Penjualan Gas Medical .  Kedua  adalah  Penulis  melakukan wawancara  langsung  dengan  narasumber  Bapak Hartono  Halim  ( Branch  Manager )  mengenai semua hal yang berkaitan dengan penjualan Gas Medical di PT. Gasindo Andalan Sukses Cabang Cimone  untuk  mendapatkan  definisi  cukup manfaat mempertahankan data. ketiga yaitu studi pustaka, pada metode ini penulis mengambil data dengan konsep pemikiran yang ditempati dalam penelitian ini.
Penjualan  Gas  di  PT.  Gasindo  Andalan Sukses. Penulis menggali data penelitian ini dari buku, artikel dan jurnal terkait dengan data yang diperlukan  yaitu  penjualan  gas medical dalam Penggunaan  metode XP Pada  Penjualan  Gas Medical PT.  Gasindo  Andalan  Sukses  berbasis web.
Extreme  programming merupakan  model
ekspansi pada perangkat lunak yang memudahkan  segala  tahapan  pembangunan sistem  menjadi  lebih  praktis,  mudah  dalam penyesuaian  dan  Fleksibel.  Nilai  dasar  metode XP [19] :
a. Communication :  Mengutamakan  hubungan yang baik antara programmer dan pengguna juga sesama programmer .
b. Courage : Developer software layak mempunyai  kepercayaan,  keberanian  dan kejujuran  dalam  memenuhi  kewajiban pekerjaannya.
c. Simplicity :  Mengerjakan  segalanya  dengan mudah.
d. Feedback :  Mempercayakan  umpan  balik maka  dari  itu  diperlukan  anggota  tim  yang bermutu.
e. Quality  Work :  Cara  terbaik  pada software yang bernilai baik menjadi hasil akhir.
f. Metode extreme  programming ,  diketahui dengan metode  XP merupakan  model pengembangan software yang  mempunyai tingkatan  pengembangan  sistem  membuat praktis,  mudah  dalam  penyesuaian  dan Fleksibel XP tidak cuma intinya pada coding namun meliputi keseluruhan pengembangan software .
Tahapan-tahapan  pada  metode  pengembangan XP adalah:
Gambar 2. Diagram Metode Extreme Programming [20] .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian hasil dan pembahasan penulisan menyalurkan  gagasan  dari  topik  penelitian. Berupa alur dalam menyelesaikan permasalahan dari penelitian ini.

## 3.1 Perencanaan (Planning)
Dalam sistem penjualan produk Gas Medical pada PT. Gasindo Andalan Sukses adalah dengan metode Extreme  Programming (XP)  terletak sejumlah analisis kebutuhan, diantaranya:
1. Kebutuhan  Pengguna  Skenario  Kebutuhan Admin
a. Admin bisa mengatur data barang
b. Admin bisa mengatur data kategori
c. Admin bisa mengatur data customer
d. Admin  bisa  mengatur  data  transaksi penjualan
e. Admin bisa mengatur laporan.
2. Kebutuhan sistem
a. Pada  awalnya User perlu  mengerjakan login dahulu sebelum mengakses aplikasi,
isi username dan  juga password supaya keamanan pengguna terlindungi.
b. Sesudah  berakhir  memakai  aplikasi user harus logout.
c. Sistem  mengerjakan  penyusunan  dan perhitungan data
d. Dalam  fitur  sistem  terdapat  cetak  laporan yang  dapat  dipilih print atau  cetak  pdf sesuai dengan keinginan user . 3.2 Perancangan (Design) 3. 2.1. Pemodelan Sistem a). Use  case diagram  Admin  dalam  Penjualan Gas Medical Berbasis Web
Gambar 3. Rancangan Diagram Use Case Admin Penjualan Gas Medical Pada  Gambar  3.  Rancangan  Diagram Use  Case Admin  dalam  penjualan  gas medical Berbasis Web Pelayanan  dan  Fungsi  apa  saja  yang  dapat dipakai  admin  dan user ,  dalam  mengerjakan
manajemen data user dan admin diwajibkan login terlebih  dahulu,  jika  sudah  sukses  akan  menuju halaman  utama  dan  admin  dapat  melakukan mengelola data barang, mengelola data kategori, mengelola  data Customer ,  mengelola  laporan data transaksi penjualan.
b). Use case diagram Marketing dalam Penjualan Gas Medical Berbasis Web.
Gambar 4 . Rancangan Diagram Use Case Marketing Penjualan Gas Medical
Pada  Gambar  4.  Rancangan  Diagram Use  Case Marketing dalam  Penjualan  Gas Medical Web . Tentang  pelayanan  dan  fungsi  mana  saja  yang dapat  dipakai  oleh  bagian  penjualan,  bagian penjualan  diharuskan  melakukan login ,  jika berhasil  dimana  bagian  penjualan  dapat  melihat data user pengguna,  melihat  data customer , mengelola transaksi pemesanan, mengelola  data kota, sampai laporan.
c) . Use case diagram Customer dalam Penjualan Gas Medical Berbasis Web
Gambar  5.  Rancangan  Diagram Use  Case Customer Penjualan Gas Medical Berbasis Web
Pada  Gambar  5.  Rancangan  Diagram Use  Case Customer dalam Penjualan Gas Medical Berbasis Web Tentang  pelayanan  dan  fungsi  mana  saja yang  dapat  dipakai  oleh customer ,  dimana customer diharuskan  melakukan login ,  jika berhasil  dimana Customer dapat  melakukan pendaftaran, mengakses info customer , mengakses kategori produk, melihat daftar bank . melihat  daftar  produk,  melakukan  pemesanan, melakukan konfirmasi pembayaran.
d) . Diagram Aktivitas Form Pendaftaran Pelanggan
Gambar 6. Activity diagram Form Daftar Pelanggan
Gambar  6. Activity diagram Form pendaftaran pelanggan,  Pelanggan  yang  ingin  melakukan pengolahan transaksi sebelumnya diminta untuk melakukan pendaftaran pelanggan, dimana calon pelanggan mengisi form pendaftaran  pelanggan, mengisi pendaftaran yang sesuai . e). Diagram Aktivitas Form Pemesanan
Gambar 7 . Activity Diagram Form Pemesanan
Gambar  7. Activity diagram Form pemesan, Pelanggan  yang  ingin  melakukan  pengolahan transaksi,  sebelumnya  pelanggan  melihat  daftar produk dan memasukan produk yang diinginkan, lalu  lanjutkan  transaksi  pada  keranjang  belanja maka form sesuai  pesanan  akan  tampil  sebagai bukti  pemesanan  pelanggan  yang  selanjutnya barang  akan  dikirimkan  ke  pelanggan  sesuai pesanan.

## 3.3 Pengkodean (Coding)
Tahapan  berikutnya  menerapkan  desain  yang sudah  dikerjakan  kedalam  kode  program berikutnya membuat Prototype program sebagai berikut:
1. Interface Halaman Utama
Gambar  9.  Halaman  utama  ini  dapat diakses  oleh  pengunjung  yang  berisi  beranda, tentang  kami,  produk,  transaksi, contact  us dan pencarian.
Gambar 9. Interface Halaman Utama

## 2. Interface Menu Data Barang
Gambar  10.  Berisi  data  barang  di dalamnya  ada  pencarian  berdasarkan  nama barang  atau  kode  barang, bisa memilih  kategori barang,  pencarian  barang  juga  bisa  berdasarkan rentang harga.
Gambar 10. Interface Menu Data Barang

## 3. Interface Transaksi Pembayaran
Gambar 12. berisi lanjutan dari proses keranjang belanja  yaitu  transaksi  pembayaran,  pelanggan harus  login  dulu  jika  ingin  melakukan  transaksi pembayaran  dengan  mengisi  data  pelanggan, metode  pembayaran,  metode  pengiriman  atau opsi  pengiriman, list belanjaan  dan  total pembayaran keseluruhan jika sudah yakin tekan tombol pesanan.
Gambar 12. Interface Transaksi Pembayaran

## 4. Interface Data Pelanggan
Gambar 13. Berisi Data pelanggan, nama pelanggan, alamat pelanggan, telepon pelanggan jika  data  sudah  yakin  pelanggan  bisa  menekan tombol simpan.
Gambar 13. Interface Menu Data Customer
1.4 Pengujian Rancangan Antarmuka
Pengujian desain interface dikerjakan oleh user candidate prototipe pengujian interface terdapat 2 macam yakni pengujian front-end dan pengujian back-end . 1. Pengujian pertama front-end , dikerjakan oleh user candidate front-end .
Tabel 1. Hasil Pengujian Antarmuka Front-End Partisipan Tampilan Menu Login Customer Menu Utama Tampilan Data Produk Tampilan Data Kategori Tampilan Data Riwayat Transaksi Tampilan Bukti Pembayaran Tampilan Update Profile 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 3 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Sukses 3 3 3 3 3 3 3 Nilai kesuksesan 100 % 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2. Pengujian terakhir adalah back-end . Pengujian interface dalam back-end dikerjakan oleh candidatte user back-end .
Tabel 2. Hasil Pengujian Antarmuka Back-End Partisipan Tampilan Menu Login Customer Menu Utama Tampilan Data Produk Tampilan Data Kategori Tampilan Data Riwayat Transaksi 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 3 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Sukses 3 3 3 3 3 Nilai kesuksesan 100 % 100% 100% 100% 100% 3. KESIMPULAN
Hasil penelitian terhadap permasalahan
penjualan  gas medical pada  PT.  Gasindo Andalan  Sukses  dengan  Penerapan  Customer Relationship  Management  (CRM) dan Metode Extreme Programming.
a. Dengan perancangan aplikasi penjualan ini dapat  membantu  dalam  kinerja  di  proses transaksi penjualan.
b. Dengan  perancangan  sistem  informasi penjualan  ini  dapat  memudahkan  para pembeli  untuk  melakukan  pembelian barang  dan  mempromosikan  produk  gas medical di dunia maya,
c. Dapat  melihat  dari  harapan  pelanggan  di masa depan,
d. Perusahaan  bisa  mengembangkan service yang  lebih  baik  kepada  pelanggan  sesuai dengan keinginan, sehingga perusahaan bisa mengkaji karakter pelanggan.

## 5. REFERENSI
[1] Ketut Muliati Ni, “Pengaruh Perekonomian  Indonesia  di  Berbagai Sektor Akibat Corona,” 2020.
[2] M. A. A. T. M. Furniady Dio, “Perbuatan Melawan  Hukum  Persaingan  Usaha dalam  Penjualan  Tabung  Gas  Oksigen di   Tengah  Pandemi  Covid-19,” Jurnal Hukum  Bisnis  Bonum  Commune ,  vol.  5, 2022.
[3] A. D. H. E. Nasrullah Moh Amin, “Pusat PemantauanVolume  Penggunaan  Gas
Medis  OksigenBerbasis  Komputer,”
TEKNOKES , vol. 12, 2019.
[4] D.  Ngelyaratan  and  D.  Soediantono,
“Customer  Relationship  Management
(CRM) and Recommendation for
Implementation  in  the  Defense  Industry: A  Literature  Review,”  2022.  [Online].
Available: http://www.jiemar.org
[5] J.  Saputra  Irsandi,  I.  Fitri,  and  N.  D.
Nathasia,  “Sistem  Informasi  Pemasaran dengan  Penerapan  CRM  (Customer Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan  Agile,” Jurnal  Teknologi  Informasi dan  Komunikasi ,  vol.  5,  no.  4,  p.  2021, 2021, doi: 10.35870/jti.
[6] M.  Warsela,  A.  D.  Wahyudi,  and  A.
Sulistiyawati, “Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung  Marketing  Credit  Executive (Studi  Kasus:  Pt  Fif  Group),” Jurnal Teknologi  dan  Sistem  Informasi  (JTSI) , vol.  2,  no.  2,  p.  78,  2021,  [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
[7] G.  Alfaridzy  and  I.  Seprina,  “Rancang Bangun  Sistem  Informasi  Barbershop Untuk Menunjang Crm (Customer Relationship Management) (Studi Kasus: Barbershop Scissors & Co. Palembang),” Bina  Darma  Conference  on  Computer Science .
[8] H. K. D. Andipradana Aryanata,
“Rancang  Bangun  Aplikasi  Penjualan
Online  Berbasis  Web  Menggunakan Metode Scrum,” Jurnal Algoritma , vol. 9, pp. 161–1172, 2021.
[9] I.  Oktaviani,  K.  Mustofa,  and  S. Maragawati,
“Sistem Informasi
Manajemen  Pelayanan  Pada  Klinik Pratama Dengan Metode CRM,” 2020.
[10] M.  Saleh  Malawat,  D.  Harwini,  N.
Mulyani,  and  J.  Hutahaean,  “E- Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management  (CRM),” Jurnal  Mantik
Penusa , vol. 2, no. 2, pp. 98–104, 2018.
[11] A.  Lestari  Sinambela  and  F.  Krisna Marpaung,  “Analisis  Strategi  pemasaran dalam  meningkatkan  volume  penjualan pada PT. Aneka Gas Industri Tbk,” 2022.
[12] I.  Carolina  and  A.  Rusman,  “Penerapan
Extreme  Programming  Pada  Sistem Informasi  Penjualanm  Pakaian  Berbasis Web (Studi Kasus Toko ST Jaya)Informatika,” JURNAL  INOVTEK POLBENG , vol. 4, no. 2, 2019.
[13] A. A. Manik Pratiwi, “Peran Media Sosial
Dalam  Meningkatkan  Penjualan  Online Saat Pandemi Covid-19,” Jurnal Satyagraha , vol. 03, 2020.
[14] E.  Susena  and  T.  Budi  Santoso,  “Sistem Penjualan Online Berbasis Website:Studi Kasus  di  Infomedia  Komputer,”  2019.
[Online].
Available:
https://ojs.politeknikjambi.ac.id/elti [15] R.  Syabania  and  N.  Rosmawarni, “Perancangan Aplikasi Customer Relationship  Management  (Crm)  Pada Penjualan  Barang  Pre-Order  Berbasis Website,” 2021. [16] E. Rosinta and D.
Hasibuan,
“Implementasi  Customer  Relationship
Management  (CRM)  Pada  Aplikasi
Penjualan  Berbasis  Web  PT.  Buana Telekomindo,” 2018.
[17] A.  Saputri,  S.  Hudayah,  and  Z.  Abidin, “Pengaruh Customer Relationship Management  dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Media Advertising di Samarinda,” 2020.
[18] A. Nurhidayah and S. Kosasi,
“Perancangan Perangkat Lunak Penjualan
Berbasis  Website  Dengan  Framework Laravel Pada Emiracase,” 2022.
[19] N.  Azni  Septiani  and  F.  Yusuf  Habibie, “Penggunaan Metode Extreme Programming  Pada  Perancangan  Sistem Informasi  Pelayanan  Publik,” Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON) Hal:  341− ,  vol.  349,  no.  3,  2022,  doi: 10.30865/json.v3i3.3931.
[20] Q. E. Fazrin, T. Lisnawati, S. Nurhayati, J. B. Satya, and D. Alamsyah, “Penerapan Metode  Pengembangan  Sistem  Extreme Programing (XP)  Pada  Aplikasi  Presensi Karyawan dengan QR Code,” Building of Informatics,  Technology  and  Science (BITS) ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  164–170,  Dec. 2021, doi: 10.47065/bits.v3i3.1018.