## KEPUTUSAN PEMBELIAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WIYUNG SEJAHTERA: KAJIAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN
Purchasing Decisions for Inpatients at Wiyung Sejahtera Hospital:
A Study of the Marketing Mix
Adhella Eria Mega 1 , Serlly Frida Drastyana 2 *, M.Risya Rizky 3 , Diah Wijayanti Sutha 4 STIKES Yayasan Rumah Sakit Dr.Soetomo, Surabaya serlly_frida@stikes-yrsds.ac.id

## ABSTRACT
Hospital success is the main goal or vision of the hospital to provide services or products that are beneficial to the entire community at large (consumers). Hospitals will be able to win market competition if the hospital's products or services are more popular and trusted than other hospitals. The performance report  on  the  marketing  department  of  Wiyung  Sejahtera  Hospital  shows  that  the  marketing  target achievement  in  2022  does  not  meet  the  KPI  (key  performance  indicators)  target,  but  the  hospital's engagement  rate/BOR  (Bed  occupation  rate)  reached  82.35%,  this  is  deemed  necessary  to  carry  out  a suitability  analysis.  This  study  aims  to  analyze  the  relationship  between  marketing mix  and  purchasing decisions for inpatients at Wiyung Sejahtera Hospital. This type of research uses analytical research with a quantitative approach, cross sectional method. Data analysis used the Kendall's Tau test, sampling used simple random sampling. The findings of this study show that there is a relationship between the marketing mix  of  Price,  Promotion,  Place,  Process,  and  Physical  Evidence.  physical)  with  purchasing  decisions. Provides  a  better  understanding  of  the  importance  of  marketing  mix  management  in  the  healthcare industry, especially in hospitals. By understanding how these factors relate to patient purchasing decisions, Wiyung Sejahtera Hospital can take more effective actions to improve marketing performance and fulfill its vision of providing quality services to the community.
Keywords : Patient decision, key performance indicators, marketing performance, nursing

## ABSTRAK
Keberhasilan rumah sakit menjadi tujuan utama atau visi dari rumah sakit untuk memberikan layanan  jasa  atau  produk  yang  bermanfaat  kepada  seluruh  masyarakat  secara  luas  (konsumen). Rumah  sakit  akan  dapat  memenangkan  persaingan  pasar  apabila  produk  atau  layanan  jasa  pada rumah sakit lebih diminati dan dipercaya dibandingkan rumah sakit lainnya. Laporan kinerja begian marketing Rumah Sakit  Wiyung Sejahtera  menujukkan capaian target  marketing  pada tahun 2022 tidak sesuai target KPI (key performance Indicators) namun tingkat hubian rumah sakit/ BOR (Bed occupation Rate) mencapai 82,35%, hal ini dipandang perlu dilakukan analisis kesesuaian. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengalaisis  hubungan  bauran  pemsaran  dengan  keputusan  pembelian  pasien rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Wiyung  Sejahtera.  Jenis  penelitian  menggunakan  penelitian  analitik dengan pendekatan kuantitatif, metode cross sectional. Analisis data menggunakan Uji Kendalls Tau, pengambilan sample menggunakan simple random sampling. Temuan penelitian ini menjukkan bahwa terdapat  hubungan  antara  bauran  pemsaran Price (harga), promotion (promosi), place (tempat), Process (proses),  dan Physical  evidence (bukti  fisik)  dengan  keputusan  pembelian.  Memberikan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  pentingnya  manajemen  bauran  pemsaran  dalam  indutri perawatan  kesehatan,  khususnya  di  rumah  sakit.  Dengan  memahami  bagaimana  faktor-faktor  ini berhubungan dengan keputusan pembelian pasien, Rumah Sakit Wiyung sejahtera dapat mengambil tindakan  yang  lebih  efektif  untuk  meningkatkan  kinerja  pemasaran  dan  memenuhi  visi  untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada masyarakat. Kata  Kunci  :  Keputusan  pasien, key  performance  indicator ,  keperwatan,  kinerja  pemasaran, manajemen bauran

## PENDAHULUAN
Pengambilan keputusan pembelian pasien rawat inap di rumah sakit adalah suatu proses yang sangat penting dan kompleks yang dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Di tengah persaingan ketat industri perawatan kesehatan, rumah sakit perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi dan berhubungan dengan  keputusan  pasien  untuk  memilih  rumah  sakit  tersebut  sebagai  penyedia  layanan  kesehatan 10 . Salah satu rumah sakit yang berfokus pada penyediaan layanan yang berkualitas adalah Rumah Sakit Wiyung Sejahtera.
Rumah Sakit Wiyung Sejahtera telah menjadikan visi rumah sakit untuk memberikan layanan jasa atau produk yang bermanfaat kepada seluruh maysrakat sebagai tujuan utama. Kesuksesan rumah sakit ini  tidak  hanya  diukur  dari  sudut  pandang  pelayanan  medis  yang  berkualitas,  tetapi  juga  dari  sudut pandang pemsaran. Rumah sakit harus memastikan bahwa produk atau layanan jasa yang ditawarkan diminati  dan  dipercayai  oleh  pasien rawat inap, sehingga  dapat  memenangkan  persaingan pasar  yang semakin ketat di sektor perawatan.
Data laporan kinerja pemsaran Rumah Sakit Wiyung Sejahtera menunjukkan bawah capian target pemasaran pada tahun sebelumnya tidak selalu sesuai dengan target KPI (Key performance indocators) yang  telah ditetapkan. Meskipun  demikian,  tingkat  hunian  rumah  sakit ( Need  occupation  rate /  BOR) tetap tinggi, mencapai angka di atas 80% 8 . Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis lebih mendalam untuk  memahami  apa  yang  sebenarnya  berhubungan  dan  memengaruhi  keputusan  pembelian  pasien rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  interaksi  antara  faktor  sosial,  individu,  dan  bauran pemasaran dalam konteks pengambilan keputusan pembelian pasien rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera.  Dalam  hal  ini  adalah  bauran  pemasaran  yang  melibatkan product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat), people (manusia), process (proses), dan physical evidence (bukti fisik).  Dengan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  bagaimana  faktor-faktor tersebut  berinteraksi dan mempunyai  hubungan  terhadap  keputusan  pembelian  pasien,  Rumah  Sakit  Wiyung  Sejahtera  dapat mengambil tindakan yang lebih tepat dan efektif dalam upaya untuk meningkatkan kinerja pemasaran, memenuhi kebutuhan pasien, dan mencapai visi sebagai penyedia perawatan kesehatan yang dipercaya dan diminati oleh masyarakat.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  merupakan  penelitian  analitik  dengan  pendekatan  kuantitatif. Rancangan dalam penelitian ini menggunakan metode cross sectional . Penelitian ini dilaksanakan di unit rawat inap dan waktu penelitian pada bulai Mei hingga Juli tahun 2023 di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Sarabaya.  Sample  pada  penelitian  ini  berjumlah  86  respoden  dengan  teknik  pengambilan  sampel menggunakan teknik simple random sampling . Analisis data yang digunakan adalah uji korealsi kendalls tau.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sample  adalah  paisen  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Wiyung Sejahtera yang berjumlah 86 responden. Karakteristik responden yang terangkum adalah terdiri dari usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan dan tingkat pendidikan (Tabel 1).

## Tabel 1. Karakteristik Responden di Rumah Sakit Wyung Sejahtera Surabaya
Karakteristik Frekuensi % Umur 20-29 tahun 23 26,74% 30-39 tahun 33 38,37% 40-49 tahun 14 16,28% 50-59 tahun 8 9,30% >60 tahun 8 9,30% Jenis kelamin Laki-laki 37 43,02% Perempuan 49 56,98% Pendidikan SD 4 4,65% SMP 9 10,47% SMA/SMK 46 53,49% Perguruan Tinggi 27 31,49% Pekerjaan Tidak bekerja 8 9,30% Wiraswasta 22 25,58% PNS 5 5,81% Pegawai swasta 38 44,19% Pensiun 2 2,33% Lain-lain 11 12,79% Tingkat pendapatan Rendah 12 13,95% Sedang 10 11,63% Tinggi 27 31,40% Sangat tinggi 37 43,02%
Tabel 1 menunjukan bahwa mayoritas umur responden berumur 30-39 tahun (38,7%), dengan jenis kelamin  perempuan  (56,98%),  tingkat  pendidika  terakhir  adalah  SMA/SMK  (53,49%)  dan  juenis pekerjaan  adalah  sebagai  pegawai  swasta  (44,19%).  Tingkat  pendapatan  responden  myoritas  pada kategori sangat tinggi (43,02%). Tingkat pendapatan pdan penelitian ini dikategorikan menjadi 4mpat kategori  menurut  BPS  (Badan  pusat  Statistik),  yaitu  ketrgori  rendah  <Rp1.500.000/bulan,  sedang Rp1.500.000-R0.2.500.000/bulan,  kategori  sedang  Rp2.500.000-Rp3.500.000/  bulan,  dan  kategori sangat tinggi berada di angka >Rp3.500.000/ bulan.
Alasan responden memilih Rumah Sakit Wiyung untuk berkunjung atau berobat ditampilkan pada Tabel 2.
Tabel 2. Kategori Alasan Responden memilih Rumah Sakit Wiyung
Alasan responden Frekuensi % Diri sendiri 48 55,81% Teman dekat 3 3,49% Anggota keluarga 15 17,44% Kepala keluarga 13 15,12% Teman kerja 2 2,33% Tetangga 5 5,81%
Tabel 2 menunjukan bahwa mayoritas responden memilih Rumah Sakit Wiyung Sejahtera untuk berkunjung atau melakukan pengobatan karena pilihan sendiri (55,81%), dan yang paling rendah adalah pdan pilihan teman kerja (2,33%).
Hasil  analisis  hubungan  menggunakan  uji  kendalls  tau  antara  tujuh  P; Product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat), people (manusia), process (proses), dan physical evidence (bukti fisik) dengan keputusan pembelian di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera ditampilkan pada Tabel 3.
Tabel 3. Hubungan Variabel Product, Price, Promotion, Place, People, Process, dan Physical Evidence dengan keputusan pembelian di Rumah Sakit Wiyung
Variabel Keputusan Pembelian Nilai p keterangan Product 0,083 Tidak ada hubungan Price 0,023 Ada hubungan Promotion 0,005 Ada hubungan Place 0,006 Ada hubungan People 0,294 Tidak ada hubungan Process 0,045 Ada hubungan Physical evidence 0,026 Ada hubungan
Berdasarkan Tabel 3 analisis bivariat kendall tau, yang bertujuan untuk mengukur kekuatan atau hubungan dua variabel, jika angka signifikan menujunjukkan dibawah 0,05 yaitu berarti ada hubungan, sedangkan diatas 0,05 yaitu tidak ada hubungan. Hasil analisis yang didapatkan adalah bauran pemasaran dengan  keputusan  pembelian  didapatkan  hasil  bahwa  varibel product dan people menunjukkan  hasil yang tidak signifikan (tidak memiliki hubungan). Sedangkan variabel price, promotion, place, process dan physical  evidence menunjukkan  hasil  yang  signifikan  yang  berarti  memiliki  hubungan  terhadap keputusan pembelian.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan  produk  dengan  keputusan pembelian  memiliki  nilai  0,178  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan keputusan  pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  lemah.  Angka  signifikansi  sebesar  0,083  >  0,05 menunjukkan hubungan antara variabel produk dengan keputusan pembelian tidak signifikan. Hubungan antara  produk  dengan  keputusan  pembelian  yang  tidak  signifikan  menunjukkan  bahwa  produk  atau pelayanan yang diberikan tidak memiliki  hubungan dengan keputusan pembelian pasien rawat inap di rumah sakit  wiyung sejahtera. Hal tersebut didukung hasil penelitian Riskawati dan Yuliawati (2021) menyatakan bahwa kualitas produk tidak memengatuhi keputusan pembelian konsumen 7 . Berdasarkan hasil analisis kendalls tau dapat diketahui hubungan price dengan keputusan pembelian memiliki  nilai  0,231  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan  keputusan pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  lemah.  Angka  signifikansi  sebesar  0,023  <  0,05  menunjukkan hubungan antara variabel produk dengan keputusan pembelian signifikan. Hubungan antara price dengan keputusan  pembelian  yang  signifikan  menunjukkan  bahwa  harga  yang  ditetapkan  oleh  Rumah  Sakit
Wiyung Sejahtera sudah terjangkau sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan sebagian konsumen  yang  terpenting  adalah  kesesuaian  harga  dengan  produk  yang  didapatkan.  Hal  tersebut didukung  hasil  penelitian  Nur  Azizah  (2019)  bahwa  kesesuaian  tarif  pelayanan  terhadap  kualitas pelayanan dan obat yang diperoleh pasien ketika memperoleh pelayanan dapat memungkinkan pasien untuk  memutuskan  memilih  layanan  kesehatan  tersebut(Aziza,  2020)  dan  penelitian  ini  juga  selaras dengan  teori  Lupiyoadi  (2016)  yang  menyatakan  strategi  penentuan  harga  sangat  signifikan  dalam pemberian  nilai  kepada  konsumen  serta  mempengaruhi  citra  produk  jasa.  Penentuan  harga  juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi permintaan suatu jasa 6 .
Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan  promosi  dengan  keputusan pembelian  memiliki  nilai  1,000  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan keputusan  pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  kuat.  Angka  signifikansi  sebesar  0,005  menunjukkan hubungan antara variabel promosi dengan keputusan pembelian signifikan. Hal ini promosi pada Rumah Sakit  Wiyung  Sejahtera  semakin  banyak  promosi  tentang  fasilitas  atau  pelayanan  suatu  rumah  sakit, maka masyarakat cenderung memilih rumah sakit tersebut. Hal ini didukung oleh peneliti Kafa (2013) bahwa  Promosi  mempunyai  hubungan  dan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pasien menggunakan  jasa  Rumah Sakit 5 .  Hasil  penelitian juga  sesuai dengan  teori  Ernawaty  dan  Supriyanto (2010) yang menyatakan bahwa promosi dapat berhubungan dengan keputusan pelanggan karena tujuan dari  promosi  adalah  untuk  menginformasikan  dan  mengingatkan  mengenai  kelebihan  dan  manfaat produk jasa dari rumah sakit kepada calon pelanggan 3 .
Hal  yang  perlu  dipromosikan  dapat  berupa  jenis  produk/  jasa,  harga,  mutu,  maupun  kemudahan akses  menuju  tempat  pelayanan.  Informasi  tersebut  dapat  mempengaruhi  pasien  dalam  memilih pelayanan  kesehatan.  Informasi  tersebut  dapat  mempengaruhi  pasien  dalam  memilih  pelayanan kesehatan. Bauran promosi di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera berhubungan dengan proses keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan karena promosi berkaitan dengan upaya mengkomunikasikan produk  jasa  layanan  kepada  pasien  dengan  tujuan  agar  pasien  berpengaruh  untuk  memanfaatkan pelayanan kesehatan tersebut. Adanya upaya promosi dan kejelasan informasi tentang pelayanan rumah sakit  ini  akan  dijadikan  bahan  pertimbangan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  yang  akan digunakan.  Selain  itu juga,  mempermudah  pasien  dalam  memperoleh informasi pelayanan  yang  akan digunakan.
Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan place dengan  keputusan pembelian  memiliki  nilai  0,272  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan keputusan  pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  cukup.  Angka  signifikansi  sebesar  0,006  <  0,05 menunjukkan  hubungan  antara  variabel place dengan  keputusan  pembelian  signifikan.  Hasil  ini menunjukkan bahwa menurut pasien hal-hal yang berhubungan dengan tempat di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera  menjadi  faktor  penentu  keputusan  pembelian.  Lokasi  rumah  sakit,  yang  meliputi  fasilitas penunjang  medis  tersedia  lengkap,  tempat  yang  nyaman,  mudah  dijangkau  memengaruhi  keputusan pasien untuk menggunakan jasa rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Hal ini didukung oleh peneliti terdahulu yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara bauran pemasaran tempat terhadap proses keputusan pasien memilih layanan kesehatan, dan juga tempat terjadinya transaksi  mempunyai arti yang cukup penting   karena   lingkungan  tempat    jasa akan disampaikan merupakan bagian nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan  pelanggan. Dalam rumah  sakit, variabel ini  dapat diartikan sebagai tempat layanan kesehatan diberikan 2,3 .
Responden yang mempersepsikan place cukup memenuhi harapan pasien dan pasien merasa cukup puas akan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Dan apabila dianalisis secara Pareto 80/20  kurang  memenuhi  harapan  pasien  dan  belum  bisa  dikatakan  efektif  dikarenakan  place  tersebut diwaktu akan datang bisa menjadi sebuah masalah. Tempat (Place), merupakan lokasi yang digunakan untuk memberikan jasa kepada pasien yang dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli
dan  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Unsur  yang  termasuk  dalam  lokasi  antara  lain kedekatan  lokasi,  kemudahan  menuju  lokasi,  keterjangkauan  akses  dan  kenyamanan  ruangan. Responden menyatakan tidak baik pada kategori keterjangkauan akses dampak yang akan terjadi pasien kesulitan  untuk  menuju  rawat  inap  dan  jangkauan  menurutnya  membingungkan  pasien,  pasien kemungkinan akan memilih layanan rawat inap di rumah sakit swasta lain yang sejenis.
Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan people dengan  keputusan pembelian  memiliki  nilai  0,131  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan keputusan  pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  lemah.  Angka  signifikansi  sebesar  0,194  >  0,05 menunjukkan  hubungan  antara  variabel  people  dengan  keputusan  pembelian  tidak  signifikan.  Hal  ini dikarenakan menurut mereka para tenaga kesehatan sudah memberikan pelayanan kesehatan dengan baik dan  teliti.  Hal  ini  didukung  oleh  peneliti  Andi  Asrina  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  tidak  terdapat hubungan antara bauran petugas dengan keputusan memilih berobat di pelayanan kesehatan tersebut 1 . Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan process dengan  keputusan pembelian  memiliki  nilai  0,205  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk  dengan keputusan  pembelian  pasien  rawat  inap  adalah  lemah.  Angka  signifikansi  sebesar  0,045  <  0,05 menunjukkan hubungan antara variabel process dengan keputusan pembelian signifikan. Berdasarkan hasil     penelitian  yang dilakukan   kepada   pasien atau keluarga pasien menyatakan bahwa sebagian besar pasien   memberikan penilaian yang baik terkait bauran proses dan pasien mengungkapkan bahwa prosedur  pendaftaran  yang  ada  di  Rumah  Sakit  Wiyung  Sejahtera  cukup  mudah  dan  alasan  tersebut pasien memutuskan untuk berobat di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Pengaruh antara bauran pemasaran proses  terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan  kesehatan  memang  erat  hubungannya,  dan proses yang baik dalam pemberian pelayanan kesehatan oleh rumah sakit seperti prosedur pendaftaran pasien    yang  mudah, antrian   pasien   yang   cepat,   upaya   tindakan medis   yang   profesional oleh dokter  maupun  perawat,    serta    proses    pemeriksaan    yang    tepat  waktu  maka  akan  mempengaruhi keputusan pasien untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan di suatu rumah sakit 3,10,2 . Berdasarkan  hasil  analisis  kendalls  tau  dapat  diketahui  hubungan phsycal  evidence dengan keputusan  pembelian  memiliki  nilai  0,221  berarti  tingkat  kekuatan  hubungan  antara  variabel  produk dengan keputusan pembelian pasien rawat inap adalah lemah. Angka signifikansi sebesar 0,029 <0,05 menunjukkan hubungan antara variabel phsycal evidence dengan keputusan pembelian signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa menurut pasien bukti fisik seperti alat kedokteran berfungsi optimal dan fasilitas yang  memadai  dapat  mempengaruhi  keputusan  pasien  untuk  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan  di rumah  sakit  Wiyung  Sejahtera.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Umy  Hani  Shalamah  (2020)  bahwa terdapat adanya hubungan antara bauran pemasaran bukti fisik/ lingkungan  terhadap keputusan dalam memilih layanan(Shalamah, 2020) dan peneliti Hartiningsih dan Rokhmah (2017) menyimpulkan bahwa bukti  fisik  yang  diberikan  perusahaan  kepada  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kesehatan 4 .
Responden yang mempersepsikan physical evidence cukup memenuhi harapan pasien dan pasien merasa cukup puas akan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Dan apabila dianalisis secara  Pareto  80/20  kurang  memenuhi  harapan  pasien  dan  belum  bisa  dikatakan  efektif  dikarenakan physical  evidence  tersebut  diwaktu  akan  datang  bisa  jadi  menjadi  masalah. Physical  Evidence merupakan segala sesuatu bukti fisik rumah sakit dalam mendukung produk atau jasa yang di tawarkan atau hal nyata yang turut memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa  yang  ditawarkan.  Unsur  yang  termasuk  dalam  sarana fisik  antara lain peralatan  kedokteran, kebersihan, bangunan dan fasilitas. Responden menyatakan tidak baik pada kategori bangunan dengan pernyataan ruang rawat inap bersih dan nyaman. Dampak yang akan terjadi pasien mempunyai banyak keraguan dalam memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera dan kemungkinan akan muncul  dari  hubungan  sosial  pasien  jika  pihak  rumah  sakit  memberikan  pelayanan  yang  sangat  baik
(Serlly Frida Drastyana ,2023 hlm 163)
kepada pasien dapat memberikan peluang untuk rumah sakit agar pasien dapat merekomendasikan rumah sakit tersebut sebagai pelayanan kesehatan mereka.

## KESIMPULAN
Kesimpulan ini menggambarkan kompleksitas faktor-faktor yang memengaruhi pembelian pasien rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Wiyung  Sejahtera  Surabaya.  Dalam  upaya  untuk  meningkatkan  kinerja pemsaran dan memenuhi ekspekstasi pasien, rumah sakit perlu mempertimbangkan faktor-faktor bauran pemasaran  dengan  lebih  cermat  dan  melakukan  perbaikan  dalam  aspek-aspek  tertentu  sepeti  harga, promosi, dan fasilitas fisik.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Andi and Asrina .2019. Pengaruh Bauran Pemsaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar, Mitra Sehat , November, pp. 167–183.
2. Aziza,  N.2020.Pengaruh  Bauran  Pemsaran  terhadap  Proses  Keputusan  Pasien  Memilih  Layanan Kesehatan. Higeia Journal Of Public Health Research And Development , 2(4).
3. Ernawaty and Supriyanto .2010. Pemsaran Industri Jasa Kesehatan . Yogyakarta.
4. Hartiningsih  and  Rokhmah  .2017.Bauran  Pemsaran  (4P+Physical  Evidence)  dan  Pengaruhnya  terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Laboratorium Klinik Prodia Surakarta. Media Ekonomi dan Manajemen , 1(32), pp. 28–34.
5. Kafa .2013.Pengaruh Bauran Pemsaran terhadap Keputusan Pasien dalam Memilih Jasa Rumah Sakit (Studi pada Pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kotagede., Bisnis Islam , 1(7), pp. 105–121.
6. Lupiyoadi .2016. Manajemen Pemsaran Jasa Teori dan Praktik . 1st edn. Jakarta: Gramedia.
7. Riskawati  and  Yuliawati.2021.Hubungan  Bauran  Pemasaran  dengan  Keputusan  Pembelian  Kaktus  di  The Prickle House Salatiga pada Masa Pandemi COVID-19’, Manajemen Agribisnis , 2(9).
8. Rumah Sakit Wiyung Sejahtera.2022. Laporan Kinerja . Surabaya.
9. Shalamah, U. H.2020. Pengaruh Bauran terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan di Balkesmas Wilayyah Ambarawa .
10. Sharon.2017. Analisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, citra rumah sakit, kepuasan pasien dalam rangka meningkatkan  loyalitas  pasien  (Studi  pada  pasien  rawat  inap  RSUD  Tugurejo  Semarang) .  Universitas Diponegoro.