Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)

## ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DI PT. KEBAKKRAMAT ELANG PERKASA
Puji Tri Setyowati 1 , Ida Ayu Kade R K 2
S1 Manajemen, Sekolah Tinggi IlmuEkonomi Surakarta pujitri.ap2@gmail.com 1 , kade.rachmawati@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas konsumen  di  PT.  Kebakkramat  Elang  Perkasa.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  kuisioner  yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan  yang  berhubungan  dengan  variabel penelitian dan  menggunakan teknik simple random sampling. z Data z yang z terkumpul z selanjutnya z diolah z dan z di z tabulasi z dengan z menggunakan z uji z instrumen z data, z uji z asumsi z klasik, z uji z F, z uji z koefisien z determinasi, z analisis z regresi z linier z berganda, z dan z  z uji z t. z Hasil z analisis z menunjukkan z bahwa z variabel z strategi z pemasaran, z kualitas z produk, z kualitas z pelayanan, z dan z kepuasan z pelanggan z masing-masing z z variabel z berpengaruh z positif z signifikan z terhadap z loyalitas z konsumen. Z Kata z Kunci : z Kepuasan, z Kualitas, z Pelayanan, zz Produk, X Loyalitas tra

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  factors  that  influence  consumer  loyalty  at  PT.  Kebakkramat Elang  Perkasa.  The  method  of  data  collection  was  carried  out  using  a  questionnaire containing  questions  related  to  the  research  variables  and  using  a  simple  random  sampling technique. The collected data is then processed and tabulated using the data instrument test, classical  assumption  test,  F  test,  coefficient  of  determination test,  multiple  linear  regression analysis, and t test. The results of the analysis show that the variables of marketing strategy, product  quality,  service  quality,  and  customer  satisfaction  each  have  a  significant  positive effect on consumer loyalty . Keywords : Satisfaction,  Quality, Service, Product, Loyalty

## PENDAHULUAN
Seiring  pesatnya  pembangunan  di  Indonesia  mengakibatkan  persaingan  industri semakin  ketat  yang  mengharuskan  perusahaanuntuk  bertahan  dan  menjadi  pemimpin pasar dalam  menjual produknya. Memiliki pelanggan  yang baik dan  loyal adalah  salah satu tujuan dari semua perusahaan.  Loyalitas pelanggan  memiliki peran penting dalam sebuah  perusahaan  ,  mempertahankan  mereka  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan dan  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  (Produk  et  al.,  2017). z Mempertahankan z pelanggan z untuk z tetap z loyal z kepada z perusahaan z lebih z sulit z dibandingkan z mencari z pelanggan z yang z baru. z Mempertahankan z semua z konsumen z yang z ada z umumnya z akan z lebih z menguntungkan z dibandingkan z dengan z pergantian z konsumen, z karena z biaya z untuk z menarik z konsumen z baru z bisa z lima z kali z lipat z dari z biaya z mempertahankan z konsumen z yang z sudah z ada z (Han & goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee,  2019). z Jadi, z mempertahankan z konsumen z sama z saja z mempertahankan z kelangsungan z hidup z perusahaan. z Hal z ini z disebabkan z karena z dengan z mempertahankan
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z konsumen z berarti z dapat z meningkatkan z penerimaan z atau z pendapatan z perusahaan z dalam z penjualan z produk. z Perusahaan z berusaha z untuk z menjalin z hubungan z dengan z pelanggan z melalui z pemberian z pelayanan z yang z baik z terhadap z pelanggannya. z Perusahaan z selalu z berusaha z untuk z mendapatkan z loyalitas z pelanggan z dengan z mendengarkan z pelanggan z dan z berusaha z memenuhi z keinginan z pelanggan.
PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z adalah z distributor z bahan z bangunan z yang z berpusat z di z Jl. z Raya z Solo z Sragen z km z 12, z Nangsri z Kebakkramat. z Awal z berdirinya z perusahaan z pada z tahun z 1984 z sebagai z toko z kelontong z yang z bertempat z di z Palur. z Berkembang z pada z tahun z 1992 z sebagi z toko z besi z dan z menjadi z PT z pada z tahun z 1995. z Pada z tahun z 1997 z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z diangkat z menjadi z distributor z bahan z bangunan. z Memasuki z tahun z 1998 z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z mengalami z musibah z kebakaran z yang z disebabkan z oleh z kerusuhan z pada z saat z itu. z Di z tahun z yang z sama z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z mulai z membangun z kembali z perusahaan z dan z berjalan z dengan z baik. z PT z kebakkramat z Elang z Perkasa z telah z memiliki z beberapa z gudang z cabang z yang z terletak z di z titik-titik z strategis z sepanjang z wilayah z pemasaran, z merentang z dari z Karanganyar, z Kalioso, z Sragen, z Boyolali, z Wonogiri, z Ngawi, z Pacitan, z Sukoharjo, z Jepara, z Bantul, z Gunung z Kidul, z Temanggung, z Tegal, z Purwantoro, z Ngawi, z dan z Klaten. z Pembukaan z gudang z cabang z dilakukan z oleh z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z guna z memenuhi z kebutuhan z konsumen z yang z tersebar z di z berbagai z daerah, z hal z ini z sangat z membantu z proses z pengiriman z yang z tepat z waktu z sampai z ke z konsumen.
PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z juga z telah z menyediakan z berbagai z macam z produk z berkualitas z yang z bisa z ditawarkan z sehingga z konsumen z bisa z memilih z beberapa z produk z dalam z sekali z transaksi. z Namun z dalam z harga z jual z produknya z seringkali z mengalami z perubahan z hal z ini z menyebabkan z beberapa z kosumen z yang z tidak z bisa z mengetahui z dengan z pasti z harga z atas z produk-produk z yang z di z jual. z Dalam z pelayanan z konsumen z dan z proses z pemesanan z produk -z produk, z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z telah z menyediakan z Salesman z yang z telah z memiliki z rute z setiap z harinya z dan z berkunjung z ke z toko z untuk z melakukan z penawaran z kebutuhan z serta z penagihan z piutang. z Persaingan z sesama z perusahaan z distributor z bahan z bangunan z yang z lebih z besar, z mengakibatkan z ekspektasi z pelanggan z terhadap z produk z yang z dijual z semakin z tinggi. z Ini z menuntut z PT z Kebakkramat z Elang z Perkasa z lebih z fokus z pada z upaya z bagaimana z mempertahankan z loyalitas z konsumennya. z Mempertahankan z pasar z yang z ada z melalui z pengembangan z loyalitas z pelanggan z adalah z salah z satu z tujuan z strategik z sebuah z bisnis z dan z akan z berdampak z pada z keberlangsungan z hidup z perusahaan (z (Chaniago & Khare, 2021). z Ada z beberapa z faktor z yang z mempengaruhi z loyalitas z pelanggan, z seperti: z seperti z kualitas z produk, z kualitas z pelayanan, z dan z z harga. z Kualitas z produk z merupakan z keseluruhan z fitur z dan z sifat z dari z sebuah z produk z yang z berupa z barang z atau z jasa z yang z berpengaruh z pada z kemampuannya z untuk z memuaskan z kebutuhan z konsumen. z Kualitas z pelayanan
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z hakekatnya z penilaian z konsumen z mengenai z kehandalan z dan z superioritas z pelayanan z secara z menyeluruh. z Konsumen z biasanya z membuat z perbandingan z antara z apa z yang z didapatkan z dengan z apa z yang z  z diberikan. z Harga z adalah z sejumlah z uang z dan z atau z barang z yang z diperlukan z untuk z mendapat z kombinasi z dari z barang z yang z disertai z dengan z pemberian z jasa. z Kebutuhan z akan z bahan z bangunan z akan z terus z meningkat z hal z ini z dikarenakan z selalu z adanya z pembangunan z baru z ataupun z renovasi z bangunan z lama. z Perusahaan z bahan z bangunan z banyak z bermunculan z dengan z menawarkan z berbagai z variasi z produk, z harga z murah z dan z pelayanan z terbaik. z Persaingan z ini z akan z terus z berjalan z dan z hanya z akan z dimenangkan z oleh z perusahaan z distributor z yang z memiliki z konsumen z yang z loyal.
Berdasarkan z latar z belakang z yang z telah z diuraikan,  diharapkan  bisa  menambah referensi  dan  pandangan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  PT.  Kebakkramat  Elang Perkasa  serta  melihat  nilai  baru  dari  tiap  variabel  seiring  pesatnya  perkembangan zaman.Tujuan penelitian ini guna melihat pengaruh strategi pemasaran, kualitas produk, kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  PT. Kebakkramat Elang Perkasa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian z ini z menggunakan z data z primer z serta z metode z yang z dipakai z dalam z pengumpulan z data z melalui z kuisioner z yang z dibagikan z pada z responden z secara z langsung z . z Kuesioner z berisikan z pernyataan z tentang z variabel z penelitian, z pada z setiap z pernyataan z diberikan z bobot z menggunakan z skala z Likert z untuk z mempermudah z dalam z perhitungan z statistik z data z . z Menurut z (Sutabri,  2016), z skala z likert z merupakan z skala z yang z berisi z lima z tingkat z jawaban z mengenai z kesetujuan z responden z terhadap z statemen z atau z pernyataan z yang z dikemukakan z mendahului z opsi z jawaban z yang z disediakan.
Menurut z (Yanti  et  al.,  2021), z Populasi z adalah z keseluruhan z individu z yang z bersifat z general z atau z umum z yang z mempunyai z karakteristik z yang z cenderung z sama. z Populasi z yang z diambil z peneliti z berasal z dari z data z sekunder z dari z PT. z Kebakkramat z Elang z Perkasa z berupa z konsumen z aktif. z Sampel z adalah z sebagian z dari z populasi z yang z karakteristiknya z hendak z diteliti z  z (Saputra,  2018). z Dalam z menentukan z jumlah z sampel z penelitian, z penulis z menggunakan z rumus z solvin, z yaitu z sebagai z berikut z : n= z 𝑁 1+𝑁(𝑒) 2 Keterangan: z n z = z Ukuran z sampel/jumlah z responden z
N z = z Ukuran z populasi z e z = z Presentase z kelonggaran z ketelitian z kesalahan z pengambilan z sampel z yang z masih z bisa z ditolerir
Dalam z penelitian z ini z penulis z menggunakan z presentase z kelonggaran z yang z digunakan z adalah z 10% z dan z hasil z perhitungan z dapat z dibulatkan z untuk z mencapai z kesesuaian. z Sehingga z untuk z mengetahui z sampel z penelitian, z dengan z perhitungan z sebagai
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z berikut: z
n= z 𝑁 1+𝑁(𝑒) 2
n= z 450
1+450(0,1) 2
n= z 450 1+4,5
n= 450 5,5 z = z 81,888 z dibulatkan z menjadi z 82
Dari z perhitungan z tersebut z peneliti z mendapatkan z 82 z responden z dari z populasi z 450 z orang. z Teknik z pengambilan z sampel z pada z penelitian z ini z adalah z simple z random z sampling, z yaitu z teknik z pengambilan z sampel z dari z anggota z populasi z yang z dilakukan z secara z acak z tanpa z memperhatikan z strata z yang z ada z dalam z populasi z itu z (Sari, 2019).
Teknik z Analisis z Data z Uji z Instrumen z Data
Uji z Validitas z
Pengujian z ini z diperuntukkan z guna z mengukur z valid z tidaknya z suatu z angket  (Sari, 2019).
Uji z Reliabilitas
Menurut z (Prahastuti,  2011), z uji z ini z merupakan z alat z yang z diperuntukkan z guna z mengukur z sebuah z angket z yang z sebagai z indikator z dari z variabel. z Sebuah z angket z dianggap z reliabel z bila z jawaban z sesorang z pada z pernyataan z yaitu z stabil z dari z waktu z ke z waktu. Uji z Asumsi z Klasik
Uji z Normalitas
Uji z ini z guna z menguji z apakah z variabel z independen z serta z variabel z dependen z mempunyai z distribusi z normal z pada z model z regresi. z Model z regresi z yang z baik z yaitu z memiliki z distribusi z normal z maupun z hamper z normal.
Uji z Multikolinearitas z
Uji z ini z guna z mengetahui z apakah z ada z korelasi z antar z variabel z bebas z pada z model z regresi zz (Saputra, 2018). z Dalam z penelitian z ini, z uji z ini z bisa z dilakukan z melalui z cara z melihat z nilai z dari z toleransi z dan z VIF z yang z mampu z melakukan z identifikasi z ada z tidaknya z multikolinearitas. z Bila z nilai z nilai z Toleransinya z lebih z dari z 0,10 z atau z VIF z < z 10,00 z maka z model z regresi z yang z dipakai z dalam z penelitian z ini z dikatakan z tidak z terjadi z multikolinearitas z antar z variabel z bebas.
Uji z Heteroskedastisitas
Dalam z mendeteksi z terjadinya z heteroskedastisitas z bisa z dilakukan z dengan z memakai z grafik z Plott. z Apabila z tidak z ditemukan z plot z yang z jelas z misalnya z titik z yang z tersebar
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z dibawah z atau z > z 0 z di z sumbu z Y z sehingga z tidak z mengalami z heteroskedastisitas z dan z juga z memaksi z uji z Glejser z apabila z nilai z sig. z >0,05 z maka z tidak z mengalami z heteroskedastisitas. Uji z F
Pengujian z F z yang z dipakai z guna z melihat z pengaruh z variabel z independen z secara z bersamaan z pada z variabel z terikat z dan z untuk z menguji z keberartian z model z regresi z yang z digunakan.
Uji z Koefisien z Determinasi z
Koefisien z Determinasi z dipakai z guna z menguji z tingkat z keratan z antar z hubungan z variabel z dependen z serta z variabel z independen z pada z sebuah z model z regresi.
Analisis z Regresi z Linear z Berganda
Analis z ini z dipakai z guna z pengukuran z pengaruh z hubungan z antar z variabel z bebas z (X) z pada z variabel z terikat z (Y).
Y z = z α z + z b1X1 z + z b2X2 z + z b3X3 z + z b4X4 Dimana z : e : z Error α : z Loyalitas z Pelanggan z b : z Koefisien z Regresi z variabel z antara z Y z dengan z X X1 : z Strategi z pemasaran z X2 : z Kualitas z produk z X3 : z Kualitas z pelayanan z X4 : z Kepuasan z pelanggan z Uji z t z
Pengujian z t z dipakai z guna z melihat z apakah z ada z pengaruh z antara z strategi z pemasaran, z kualitas z produk, z kualitas z pelayanan, z kepuasan z pelanggan z terhadap z loyalitaskonsumen.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji z Validitas
Uji z Validitas z dilakukan z dengan z membandingkan z nilai z r z hitung z dengan z nilai z r, z Jika z r z hitung z lebih z besar z dari z r z tabel z dan z nilai z positif z maka z butir z atau z pertanyaan z atau z indikator z tersebut z dinyatakan z valid. z Pada z penelitian z ini z memiliki z jumlah z sampel z sebesar z 82 z dan z alpha z 0,05 z didapat z r z tabel z = z 0,2146.
Tabel z 3 Uji z Validitas Variabel z Item z pertanyaan z R z hitung z R z tabel z Keterangan z Strategi z Pemasaran X1.1 0,758 0,2146  VALID X1.2 0,843 0,2146  VALID
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline)
Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z (X1) X1.3 0,893 0,2146  VALID X1.4 0,788 0,2146  VALID kualitas z produk z (X2) x2.1 0,658 0,2146  VALID x2.2 0,788 0,2146  VALID x2.3 0,644 0,2146  VALID x2.4 0,343 0,2146  VALID x2.5 0,508 0,2146  VALID x2.6 0,485 0,2146  VALID x2.7 0,531 0,2146  VALID x2.8 0,637 0,2146  VALID Kualitas z pelayanan z z (X3) x3.1 0,824 0,2146  VALID x3.2 0,852 0,2146  VALID x3.3 0,920 0,2146  VALID x3.4 0,874 0,2146  VALID x3.5 0,763 0,2146  VALID Kepuasan z Pelanggan z (X4) x4.1 0,807 0,2146  VALID x4.2 0,716 0,2146  VALID x4.3 0,722 0,2146  VALID Loyalitas z Konsumen z (Y) Y.1 0,685 0,2146  VALID Y.2 0,721 0,2146  VALID Y.3 0,722 0,2146  VALID Y.4 0,775 0,2146  VALID Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022 Berdasarkan z  z tabel z 3 z  z diketahui z bahwa z pernyataan z variabel z independen z (Strategi z Pemasaran, z Kualitas z Produk, z Kualitas z Pelayanan z  z dan z Kepuasan z Pelanggan), z dan z variabel z dependent z (Loyalitas z Konsumen) z memiliki z r z hitung z lebih z besar z dari z r z tabel, z maka z dapat z disimpulkan z bahwa z keseluruhan z variabel z tersebut z dinyatakan z valid, z dan z item z pernyataan z dapat z digunakan z sebagai z alat z ukur z dalam z penelitian z ini.
Uji z Reliabilitas
Uji z Reliabilitas z dilakukan z untuk z mengetahui z apakah z jawaban z yang z diberikan z responden z dapat z dipercaya z atau z dapat z diandalkan z dengan z menggunakan z analisis z Reliability z melalui z metode z Cronbach z Alpha, z dimana z suatu z instrumen z dikatakan z reliabel z bila z memiliki z koefisien z keandalan z atau z alpha z sebesar z 0,60 z atau z lebih.
Tabel z 4
Uji z Realiabilitas Variabel z Cronbach's z Alpha Ket.
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
Strategi z pemasaran z 0,839 Handal Kualitas z produk 0,708 Handal z Kualitas z pelayanan z 0,899 Handal Kepuasan z pelanggan 0,604 Handal z Loyalitas z Konsumen 0,700 Handal Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan z table z 4 z hasil z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z yang z memperlihatkan z nilai z Cronbach’s z Alpha z dalam z tiap z variabel z diatas z 0,60. z Jadi z dapat z ambil z kesimpulan z bahwa z strategi z pemasaran z (X1), z kualitas z produk z (X2), z kualitas z pelayanan z (X3), z kepuasan z pelanggan z (X4) z dan z loyalitas z konsumen z (Y) z didalam z z kuesioner z dinyatakan z bisa z dihandalkan z atau z konsisten.
Uji z Asumsi z Klasik Uji z Normalitas z
Uji z Normalitas z adalah z sebuah z uji z yang z dilakukan z dengan z tujuan z untuk z menilai z sebaran z data z pada z sebuah z kelompok z data z atau z variabel, z apakah z sebaran z data z tersebut z berdistribusi z normal z ataukah z tidak.
Tabel z 5
Uji z Normalitas z
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual Asymp. Sig. (2-tailed) ,067 c Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022 Berdasarkan z hasil z dari z tabel z 5 z yang z didapat z dari z otput z program z pengolahan z data z diketahui z nilai z Kolmogorov z – z smirnov z Z. z  z sebanyak z 0,67 z atau z > z 0,50. z Jadi z dapat z disimpulkan z bahwa z data z terdistribusi z normal.
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
Uji z Multikolinearitas z
Uji z yang z dilakukan z untuk z memastikan z apakah z di z dalam z sebuah z model z regresi z ada z interkorelasi z atau z kolinearitas z antar z variabel z bebas.
Tabel z 6 Uji z Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Strategi Pemasaran ,264 3,792 Kualitas Produk ,337 2,965 Kualitas Pelayanan ,265 3,770 Kepuasan Pelanggan ,346 2,886 a. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen
Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan z hasil z dari z table z 6 z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z SPSS z yang z dilihat z nilai z VIF z tiap z variabel z < z 10,00 z dengan z nilai z tolerance > z 0,100. z Sehingga z dinyatakan z bahwa z tidak z timbul z multikolinearitas z antar z variabel z bebas. c. z Uji z Heteroskedastisitas
Uji z heteroskedastisitas z digunakan z untuk z menguji z apakah z dalam z  z model z regresi z tidak z terjadi z kesamaan z variance z dari z residual z suatu z pengamatan z ke z pengamatan z lainnya. z
Gambar z 1 z Uji z Heteroskedastisitas z ( Scatterplot )
Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
Tabel z 7
Uji z Heteroskedastisitas z ( z Glejser) Coefficients a Model Sig. 1 StrategiPemasaran ,067 KualitasProduk ,262 KualitasPelayanan ,107 KepuasanPelanggan ,053 Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan    gambar  1  di  atas  menunjukkan  tidak  ada  gejala  heteroskedastisitas yang  berarti  tidak  ada  gangguan  dalam  model  regresi  ini  dan  pada  Tabel  7  bahwa strategi  pemasaran  (  X1)  memiliki  nilai  sebesar  0,067  >  0,05  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas, kualitas produk (X2) memiliki nilai sebesar 0,262 > 0,05 maka tidak terjadi  heteroskedastisitas,  kualitas  pelayanan(X3)  memiliki  nilai  sebesar  0,107  >0,05 maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  kepuasan  pelanggan  (X4)  memiliki  nilai  0,053 >0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. z Uji z F
Tabel z 8 Uji z F ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 51,085 ,000 b Residual Total
a . z Dependent z Variable: z Loyalitas z Konsumen
Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan z hasil z dari z tabel z 8 z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z yang z diketahui z nilai z F z hitung z sejumlah z 51,085 z atau z diatas z  z F z table z sejumlah z 2,49 z serta z nilai z signifikan z sejumlah z 0,000 z atau z < z 0,05. z Maka, z dinyatakan z bahwa z adanya z pengaruh z strategi z pemasaran z (X1), z kualitas z produk z (X2), z kualitas z pelayanan z (X3), z serta z kepuasan z pelanggan z (X4) z yang z  z signifikan z secara z bersamaan z pada z loyalitas z konsumen z (Y) z dan z dapat z disimpulkan z bahwa z model z regresi z yang z digunakan z baik.
Uji z Koefisien z Determinasi
Koefisien z Determinasi z digunakan z untuk z mengetahui z seberpa z besar z variabilitas z variabel z independen z dalam z menjelaskan z variabel z dependen z yang z ditunjukkan z nilai
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
z Adjusted z R z square .
Tabel z 9 Uji z Koefisien z Determinasi
Model z Summary b
Model R z Square Adjusted z R z Square 1 ,726 ,712 a. z Predictors: z (Constant), z Kepuasan z Pelanggan, z Kualitas z Produk, z Kualitas z Pelayanan, z Strategi z Pemasaran
b. z Dependent z Variable: z Loyalitas z Konsumen Z Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Menurut z hasil z dari z tabel z 9 z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z SPSS z yang z dilihat z nilai z adjusted z  z R z Square z z sejumlah z 0,712 z yang z diartikan z  z yaitu z  z straregi z pemasaran z (X1), z  z kualitas z produk z (X2), z kualitas z pelayanan z (X3) z serta z dan z kepuasan z pelanggan z (X4) z berpengaruh z pada z Loyalitas z konsumen z sejumlah z 71,2% z dan z sisanya z 28,8% z dipengaruhi z oleh z variabel z lain z yang z tidak z diteliti z dalam z penelitian z ini. Analisis z Regresi z Linear z Berganda
Tabel z 10 Analisis z Regresi z Linear z Berganda
Coefficients a Model Unstandardized z Coefficients B Std. z Error 1 (Constant) 3,198 1,191 StrategiPemasaran -,570 ,083 KualitasProduk ,718 ,055 KualitasPelayanan ,119 ,053 KepuasanPelanggan -,247 ,100 a. z Dependent z Variable : z Loyalitas z Konsumen Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan z hasil z tabel z 10 z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z SPSS z yang z diperoleh z hasil z :
Y z = z a z + z b1.x1+b2.x2+b3.x3+b4.x4
Y z = z 3.198 z -0,570X1 z + z 0,718X2 z + z 0,119X3 z - z 0,247X4
1.  Nilai  konstanta  sebesar  3,198    merupakan  nilai  Y  (  Loyalitas  Konsumen)  apabila tidak  ada    Variabel  X1  (  Strategi  Pemasaran),  X2  (  Kualitas  Produk),  X3  (  Kualitas pelayanan ), X4 ( Kepuasan Pelanggan).
2. Koefisien X1 (Strategi Pemasaran)  dan  X4 (Kepuasan Pelanggan) merupakan nilai
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
negatif, sehingga apabila variabel tersebut mengalami kenaikan maka terjadi penurunan pada variabel  y (Loyalitas Konsumen).
3.  Koefisien  X2  (Kualitas  Produk)    dan    X3  (Kualitas  pelayanan  )  merupakan  nilai positif,  sehingga  apabila  variabel  tersebut    mengalami  kenaikan,  maka  juga  terjadi kenaikan pada variabel y ( Loyalitas Konsumen).
Uji z t Berikut z adalah z z hasil z uji z t z untuk z penelitian z ini z :
Tabel z 11 Uji z t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients t Sig. B 1 (Constant) 3,198 2,684 ,009 Strategi Pemasaran -,570 -6,886 ,000 Kualitas Produk ,718 13,038 ,000 Kualitas Pelayanan ,119 2,240 ,028 Kepuasan Pelanggan -,247 -2,475 ,016 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber z : z Data z Primer z yang z diolah, z 2022
Berdasarkan z hasil z dari z tabel z 11 z z yang z didapat z dari z output z program z pengolahan z data z SPSS z dapat z disimpulkan z bahwa:
1. Variabel z Strategi z Pemasaran z dengan z nilai z Sig. z sejumlah z 0,000 z atau z dibawah z 0,05 z dan z nilai z t z hitung z z -6.886 z lebih z besar z dari z t z tabel z -1,993. z z Jadi, z dapat z dinyatakan z Strategi z Pemasaran z secara z parsial z berpengaruh z negatif z dan z signifikan z terhadap z Loyalitas z Konsumen.
2. Variabel z Kualitas z Produk z dengan z nilai z Sig. z sejumlah z 0,000 z atau z dibawah z 0,05 z dan z nilai z t z hitung z 13,038 z lebih z besar z dari z t z tabel z 1,99. z Jadi, z dapat z dinyatakan z Kualitas z Produk z secara z parsial z berpengaruh z positif z dan z signifikan z terhadap z Loyalitas z Konsumen.
3. Variabel z Kualitas z pelayanan z  z dari z nilai z Sig. z sebanyak z 0,028 z atau z dibawah z 0,05 z dan z nilai z t z hitung z 2,240 z lebih z besar z dari z t z tabel z  z 1,993. z Jadi, z dapat z dinyatakan z Kualitas z pelayanan z  z  z secara z parsial z berpengaruh z positif z dan z signifikan z terhadap z Loyalitas z Konsumen.
4. Variabel  Kepuasan  Pelanggan  dengan  nilai  Sig.  sejumlah  0.016  atau  dibawah 0,05dan  nilai t hitung  -2,475 lebih besar dari t tabel - 1,993. Jadi, dapat dinyatakan Kepuasan  Pelanggan  secara  parsial  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online)
loyalitas konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pengujian  yang  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel X1 (Strategi Pemasaran), X2 (kualitas Produk), X3  (kualitas pelayanan), X4 (Kepuasan Pelanggan)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Loyalitas Konsumen) dan dari keempat variabel  yang paling besar pengaruhnya terhadap variabel Y  (Loyalitas  Konsumen)  adalah  variabel  X2  (kualitas  Produk)  hal  ini  dikarenakan banyak  konsumen  yang  lebih  mementingkan  kualitas  produk  dalam  melakukan pembangunan. Serta penulis memberikan saran kepada PT. Kebakkramat Elang Perkasa untuk  tetap  menjaga  dan  meningkatkan  Kualitas  Produk  dengan  memperkecil kemungkinan gagal produk serta proses penukaran barang yang mudah.

## DAFTAR PUSTAKA
Chaniago, H., & Khare. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available at https://ijabo.a3i.or.id Analisis Kualitas Pelayanan . February .
Han, E. S., & goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689– 1699.
PRAHASTUTI, L. (2011). Analisis Pebngaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen INDOSAT (Studi Pada Pelanggan Indosat di Wilayah Semarang). Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang , 1–63.
Produk, P. I., Merek, C., & Kualitas, D. A. N. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 2230–2239.
Saputra, D. (2018). Pengaruh Manfaat, Modal, Motivasi, dan Edukasi Terhadap Minat Berinvestasi di Pasar Modal (Studi pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Balikpapan). Future Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 5 (2), 178–190. Sari, V. E. (2019). Pengaruh E-wom , Lifestyle , Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Ticket Online. EJournal Administrasi Bisnis , 7 (4), 474–487. Sutabri. (2016). Bab Ii Tinjauan Pustaka Dan Dasar Teori. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Yanti, M., Nasrah, S., & Ardesi Pratiwi, R. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Audio Visual Terhadap Keterampilan Membaca Puisi Siswa Kelas Viii Smps Raudhatul Fuqara’. KANDE Jurnal Ilmiah Pendidikan Bahasa Dan Sastra Indonesia , 2 (1), 119. https://doi.org/10.29103/jk.v2i1.4678