Volume 6, Nomor 1, Januari-Juni 2024 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v6i1.10745

## PENGARUH FUNGSI MANAJERIAL KEPALA RUANGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN
Novryanti Sidabutar Universitas Sumatera Utara Novryanti@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  fungsi manajerial kepala ruangan terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RS  Jiwa  Prof.  DR.  Muhammad  Idrem Medan  tahun  2023.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian kuantitatif dengan jenis rancangan penelitian survei analitik. Teknik pengumpulan data dengan  cara  wawancara  menggunakan  kuesioner.  Teknik  analisis  data  menggunakan analisis  univariat  dan  bivariat  dengan  uji  statistik  regresi  linier  sederhana.  Hasil  yang didapatkan  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  pelaksanaan  fungsi  manajerial kepala  ruangan  meliputi  perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan  dan  pengawasan termasuk  dalam  rentang  skor  kategori  baik.  Simpulan,  terdapat  pengaruh  fungsi manajerial  kepala  ruangan    terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RS  Jiwa  Prof. DR. Muhammad Idrem Medan tahun 2023.
Kata Kunci : Fungsi Manajerial, Kualitas Pelayanan, Kepala Ruangan.

## ABSTRACT
This  study aims  to  analyze the  influence  of  the  managerial  function  of the head of the room on the quality  of nursing services  at the Prof. Mental Hospital. DR. Muhammad Idrem Medan in 2023. The research method used is a quantitative research method with an analytical survey research design type. The data collection technique is by interview using  a  questionnaire.  Data  analysis  techniques  use  univariate  and  bivariate  analysis with simple linear regression statistical tests. The results obtained show that there is an influence  on  the  implementation  of  the  managerial  functions  of  the  head  of  the  room including  planning,  organizing,  directing,  and  supervising,  including  in  the  good category score range. In conclusion, there is an influence of the managerial function of the  head  of  the  room  on  the  quality  of  nursing  services  at  the  Prof.  Mental  Hospital. DR. Muhammad Idrem Medan in 2023.
Keywords: Head of Room, Managerial Function, Service Quality .

## PENDAHULUAN
Kepala  ruang  merupakan  manajer  tingkat  bawah  atau  lini  yang  memegang peranan  cukup  penting  dan  strategis  dalam  manajemen  di  unit  perawatan  rawat  inap, karena  secara  manajerial  dituntut mampu  menentukan  keberhasilan  pelayanan keperawatan  melalui  fungsi  manajemen  pelayanan  seperti  pengarahan,  memotivasi, pengawasan dan pengendalian (Khoiriyah et al., 2020).
Seorang  kepala  ruangan  dalam  menjalankan  tugasnya  untuk  pelaksanaan  proses manajemen  keperawatan,  agar  mendapatkan  hasil  yang  memuaskan  dari  pasien  demi meningkatkan mutu  dan kualitas pelayanan kesehatan, harus memperhatikan setiap hal terkait  proses  keperawatan  tersebut.  Terutama  faktor  yang  sangat  berpengaruh  dalam pelaksanaan  proses  keperawatan  yaitu  kecakapan  intelaktual,  kretifitas  perawat,  ilmu pengetahuan,  kepercayaan  diri  perawat,  motivasi,  sarana  dan  komunikasi  sehingga mendapat respon yang diharapkan dari pasien atau klien (Suprapto et al., 2021).
Peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  dapat  dilakukan  dengan  memperbaiki kinerja  perawat  dengan  memperhatikan  hal-hal  terkait  dengan  pelayanan  kesehatan  itu sendiri.  Faktor  yang  mempengaruhi  pelaksanaan  proses  keperawatan  juga  merupakan hal penting untuk menghasilkan pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu (Panarangi et al., 2020).
Kualitas  pelayanan  keperawatan  adalah  asuhan  keperawatan  profesional  yang mengacu  pada  5  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu, Reliability,  Tangibles,  Assurance, Responsiveness, dan Empathy .  Manajemen  asuhan  keperawatan  ini  dilakukan untuk mengawali  terwujudnya  kinerja  perawat  yang  maksimal  dan  benar.  Manajemen keperawatan  ini  juga  berfungsi  memberi  kepuasan  kepada  pasien  terhadap  kinerja perawat. Jadi proses manajemen keperawatan ini sangat bermanfaat bagi kesejahteraan pasien (Wiyasih et al., 2023).
Sebagaimana  dimaksud  pada  hasil  penelitian  Hayati  et  al.,  (2022)  yang menyatakan  bahwa  adanya  hubungan  antara  fungsi  manajemen  kepala  ruang  dengan penerapan keselamatan pasien di Rumah Sakit ”X” Kota Banjarbaru. fungsi manajemen yang dijalankan kepala ruang sangat membantu peningkatan keselamatan pasien dalam pemberian asuhan terhadap pasien. Dalam ruang rawat inap, kepala ruang  yang sukses adalah  seseorang  yang  secara  konsisten  menjunjung  tinggi  profesionalisme,  dedikasi, dan semangat staf sekaligus bekerja untuk memenuhi tujuan di bawah manajemennya.
Hasil penelitian lainnya yang dilakukan oleh Maryani, (2022) sebagaimana unsur pelayanan  dalam  aspek tangible,  reliability,  responsiveness,  asurance,  empathy dipengaruhi oleh faktor perilaku pegawai, faktor kesadaran pegawai dalam menjalankan tugas  pokok  dan  fungsinya  sebagaimana  fungsi  masing-masing.  Selajutnya  faktor penunjang dalam menunjang pelayanan dan upaya – upaya yang dapat dilakukan dalam menentukan  keberhasilan  kualitas  rawat  inap  secara  garis  besarnya  adalah: profrsionalisme,  faktor  kepemimpinan,  fokus  kepada  pelanggan,  dan  penilaian  kinerja staf.
Beberapa novelty penelitian yaitu penelitian yang dilakukan oleh Maryani, (2022) dengan  memiliki  jenis  penelitian  penelitian  kuantitatif  dengan  desain  korelasional,  uji statistik  menggunakan  uji rank  Spearman ,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  et  al.,
(2022)  dengan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  desain cross  sectional ,    uji  statistik menggunakan uji chi-square , dan penelitian yang dilakukan oleh Novera, (2022) dengan jenis  penelitian  riset  kuantitatif  dengan  pendekatan cross  sectional ,  uji  statistik chi square dan  regresi  logistik  untuk  analisis  multivariate.  Berdasarkan  beberapa  novelty tersebut  memiliki  perbedaan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  ini  dengan  jenis penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  rancangan  penelitian  survei  analitik  serta  uji  yang digunakan untuk analisis data adalah regresi linier sederhana.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukab  oleh  penelitian  sebelumnya sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  fungsi manajerial kepala ruangan    terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RS  Jiwa  Prof.  DR.  Muhammad Idrem Medan tahun 2023. Manfaat penelitian ini yaitu untuk memberikan informasi dan
pengetahuan  yang  dibutuhkan  untuk  memecahkan  masalah  dan  membuat  keputusan. Dengan  begitu,  kegunaan  hasil  penelitian  nanti,  baik  bagi  kepentingan  pengembangan program maupun kepentingan ilmu pengetahuan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dengan jenis rancangan penelitian survei analitik. Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh perawat    pelaksana  yang    melakukan  pelayanan  keperawatan  di  ruang  Rawat  Inap, Poliklinik dan Instalasi Gawat Darurat. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sehingga jumlah sampel 123 orang.
Teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  wawancara  menggunakan  kuesioner. Pelaksanaan  penelitian  dilakukan  dengan  cara  peneliti  menjelaskan  kepada  responden mengenai  tujuan,  manfaat  dan  prosedur  penelitian,  jika  responden  setuju  maka responden  diminta  untuk  menandatangani  lembar  informed  consent  atau  lembar persetujuan  menjadi  responden. Peneliti  menyebarkan  kuesioner  yang telah  disediakan melalui google form untuk mengisi kuesioner selama seminggu, untuk responden yang belum  mengisi  kuesioner  akan  terus  di  follow  up  oleh  peneliti.  Kemudian  kuesioner yang telah di isi oleh responden dikumpulkan kembali dan mengecek kelengkapan data demografi  dan  kuesioner  yang  sudah  di  isi  oleh  responden.  Kemudian  dilakukan pengolahan  data.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  univariat  dan  bivariat dengan uji statistik regresi linier sederhana.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Fungsi Manajerial Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Baik 80 65.0 65.0 65.0 Cukup 37 30.1 30.1 95.1 Kurang 6 4.9 4.9 95.9 Total 123 100.0 100.0 100.0
Berdasarkan Tabel diatas menunjukkan fungsi manajerial Kepala Ruangan di RS Jiwa    Prof.  Dr.  Idrem  paling  banyak  menunjukan  kategori  baik  sebanyak  80  orang (65%).
Tabel 2.
Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RS Jiwa  Prof. Dr. Idrem
No Dimensi Kualitas Pelayanan Frekuensi Persentase 1. Reability Baik 123 100 2. Responsive Baik 121 98,4 Cukup 2 1,6 3. Assurance Baik 123 100 4. Emphaty Baik 121 98,4 Cukup 2 1,6
5. Tangibles Baik 122 99,2 Cukup 1 8 Total 123 100
Berdasarkan  Tabel  diatas  dimensi  kualitas  pelayanan  keperawatan  pada  dimensi reability seluruh perawat dengan kategori baik 123 orang (100%). Dimensi responsive paling  banyak  dengan  kategori  baik  sebanyak  121  orang  (98,4%)  dan  kategori  cukup sebanyak  2  orang  (1,6%).  Dimensi assurance 123  orang  (100%)  dalam  kategori  baik. Dimensi empathy paling  banyak  dengan  kategori  baik  sebanyakn  121  orang  (98,4%) dan  cukup  2  orang  (1,8%).  Dimensi tangibles paling  banyak  dengan  kategori  baik sebanyak 122 orang (99,2%) dan cukup 2 orang (8%).
Tabel 3.
Pengaruh Fungsi Manajerial Kepala Ruangan terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 145.319 4.382 33.163 .000 Fungsi Manajerial .414 .159 .230 2.598 .011
Berdasarkan hasil uji regresi linier diperoleh signifikan < Alpha penelitian (0,000 < 0,005), artinya terdapat pengaruh fungsi manajerial kepala ruangan  terhadap kualitas pelayanan keperawatan di RS Jiwa Prof. DR. Muhammad Idrem Medan tahun 2023.

## PEMBAHASAN

## Fungsi Manajerial Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan fungsi manajerial Kepala Ruangan di RS Jiwa    Prof.  Dr.  Idrem  paling  banyak  menunjukan  kategori  baik  sebanyak  80  orang (65%),  dimana  berdasarkan  dimensi  kualitas  pelayanan  keperawatan  pada  dimensi reliability seluruh perawat dengan kategori baik 123 orang (100%). Dimensi responsive paling  banyak  dengan  kategori  baik  sebanyak  121  orang  (98,4%)  dan  kategori  cukup sebanyak  2  orang  (1,6%).  Dimensi assurance 123  orang  (100%)  dalam  kategori  baik. Dimensi empathy paling  banyak  dengan  kategori  baik  sebanyakn  121  orang  (98,4%) dan  cukup  2  orang  (1,8%).  Dimensi tangibles paling  banyak  dengan  kategori  baik sebanyak 122 orang (99,2%) dan cukup 2 orang (8%).
Hasil  penelitian  Nurul  et  al.,  (2021)  menunjukkan  diketahui  bahwa  proporsi kepuasan pasien tertinggi berdasarkan dimensi reliability adalah pasien yang puas yaitu sebanyak  69  orang  (77%).  Banunaek  et  al.,  (2021)  berpendapat  pelayanan  keandalan adalah setiap pegawai memiliki kemampuan yang andal, mengetahui mengenai prosedur kerja  dan  mampu  menunjukkan,  mengarahkan  dan  memberikan  arahan  yang  benar kepada  setiap  bentuk  pelayanan  yang  belum  dimengerti  oleh  masyarakat,  sehingga memberi dampak positif atas pelayanan tersebut yaitu pegawai memahami, menguasai, andal, mandiri dan professional atas uraian kerja yang ditekuninya.
Menurut  Nengsih,  (2022)  pada  hasil  penelitiannya  dimensi  daya  tanggap ( responsiveness )  dengan  sebesar  66,92%.  Hal  tersebut  ditandai  dengan  dokter  dan perawat  dengan  perhatian  mendengarkan  dan  memahami  keluhan  pasien,  bersedia memberikan  bantuan  kepada  pasien,  datang  sesuai  dengan  jadwal  visite  dokter,  dan tidak  terlalu  lama  menunggu  di  apotik.  Berdasarkan  Dimensi  jaminan  ( assurance )
cukup  baik  dengan  skor  sebesar  64,19%.  Hal  tersebut  ditandai  bahwa  dokter  dan perawat  mempunyai  cukup  memiliki  pengetahuan  dan  ketrampilan  medis  sehingga pasien merasa aman terhadap pelayanan yang diberikan, cukup cepat dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pasien, melayani dengan cukup meyakinkan pada saat tindakan sehingga  pasien  merasa  aman  terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  melayani  pasien dengan cukup ramah dan sopan, lingkungan rumah sakit bersih dan nyaman aman serta aman.
Berdasarkan hasil penelitian Hatijar et al., (2021) dari 57 responden yang menilai bidan  perhatian  sebanyak  44  responden  (77,2%)  yang  merasa  cukup  perhatian  dan kurang  perhatian  0  responden  (0%).  hasil  analisa  data  yang  menggunakan  uji  statistic chi-square diperoleh nilai P = 0,000. Ini berarti Ha diterima. Ho di tolak ada hubungan antara perhatian bidan dengan kualitas pelayanan bidan di Puskesmas Mapane.
Menurut  Jabir,  (2020)  kepedulian  merupakan  kemampuan  untuk  memberi layanan,  melakukan  pendekatan  dan  berusaha  mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan klien.  Dengan  mendengarkan  dan  memberi  kesempatan  untuk  pasien  berbicara  serta mengadakan kontak mata saat memberikan asuhan, maka pasien akan merasa dihargai dan diperhatikan.
Berdasarkan  dimensi tangibles hasil  penelitian  Nurul  et  al.,  (2021)  menyatakan proporsi  kepuasan  pasien  tertinggi  berdasarkan  dimensi  tangible  adalah  pasien  yang puas yaitu sebanyak 50 orang (56%) hal ini sesuai dengan penelitian Fajri (2016), dalam penelitiannya  juga  disebutkan  bahwa  proporsi  kepuasan  pasien  tertinggi  berdasarkan dimensi tangible adalah pasien yang puas sebanyak 64 orang (58%) dan menjadi salah satu dimensi yang berpengaruh pada kepuasan pasien.
Kualitas  layanan  bukti  fisik  ( tangible )  dapat  tercemin  dari  kemampuan menunjukkan pelayanan dalam menggunakan alat perlengkapan kerja secara efisien dan efektif, kemampuan menunjukkan penguasaan teknologi dalam berbagai akses data dan inventarisasi otomasi kerja sesuai dengan dinamika dan perkembangan dunia kerja yang dihadapinya  dan  kemampuan  menunjukkan  integritas  diri  sesuai  dengan  penampilan yang menunjukkan kecakapan, kewibawaan dan dedikasi kerja (Mulyati, 2020).

## Pengaruh  Fungsi  Manajerial  Kepala  Ruangan  terhadap  Kualitas  Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan hasil uji regresi linier diperoleh signifikan < Alpha penelitian (0,000 < 0,005), artinya terdapat pengaruh fungsi manajerial kepala ruangan  terhadap kualitas pelayanan  keperawatan  di  RS  Jiwa  Prof.  DR.  Muhammad  Idrem  Medan  tahun  2023. Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Sari  et  al.,  (2022)  berdasarkan  hasil  uji statistik  diperoleh  Nilai  P-value  0,026  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  fungsi manajemen kepala rungan berhubungan dengan kinerja perawat pelaksana. Berdasarkan analisis  diperoleh  nilai  Odd  Ratio  =  5,444  artinya  fungsi  manajemen  kepala  ruangan yang  efektif  berpeluang  memiliki  kinerja  baik  sebesar  5,4  kali  dibanding  fungsi manajemen  yang  kurang  efektif.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  fungsi manajemen kepala ruangan berhubungan dengan kinerja perawat.
Ace,  (2020),  juga  membuktikan  adanya  hubungan  fungsi  manajemen  kepala ruangan  dengan  kinerja  perawat  di  ruang  rawat  inap  RSUD  Jampang  kulon  –  Jawa Barat. Fungsi manajemen kepala ruangan dan kinerja perawat di puskesmas dan ruang rawat inap umum sungguh berbeda dengan rumah sakit jiwa, dimana memiliki sumber daya manusia, pelatihan serta sarana dan prasarana serta pasien yang berbeda sehingga
pelaksanaan  fungsi  manajemen  oleh  kepala  ruangan  memiliki  variasi  yang  berbeda meskipun menunjukkan kinerja yang hampir sama.
Menurut Dennis et al., (2022) agar kinerja perawat menunjukkan hasil yang baik, dan fungsi manajemen kepala ruangan berlangsung efektif, maka kepala ruangan perlu memahami  peran  dan  fungsi  manajemen  sebagai  kepala  ruangan.  Hal  ini  dapat dilakukan  melalui  pemberian  pelatihan  manajemen  keperawatan  pada  kepada  kepala ruangan.  Pemahaman  tentang  peran  dan  fungsi  manajemen  keperawatan  oleh  kepala ruangan  nantinya  dapat  diimplementasikan  dalam  pelaksanaan  tugas  sehari-harinya sebagai  kepala  ruangan  di  ruang  rawat  inap.  Bila  hal  ini  dapat  dilaksanakan  dengan baik, diharapkan kinerja perawat pelaksana dalam pemberian asuhan keperawatan akan menunjukkan kinerja yang semakin baik.
Sebagaimana  dikatakan  pada  hasil  penelitian  Situmorang  &  Tarigan,  (2023) Kepala  ruang  dalam  melaksanakan  tugas  manajerial  fungsi  pengarahan  diperlukan adanya standar pedoman dan panduan dan kepala ruang dan dalam melaksanakan fungsi pengarahan  dilakukan  dengan  sistematik,  berkesinambungan  serta  adanya  kontroling yang  konsisten  sehingga  mengoptimalkan  peran  ketua  tim  dalam  melakukan  tugas, arahan dan delegasi dalam menjalankan pelayanan keperawatan sehingga menciptakan iklim kerja yang kondusif, menciptakan komunikasi efektif, dan meningkatkan kinerja perawat yang berdampak pada pelayanan keperawatan bermutu dan berkualitas.
Peran  ketua  tim  dalam  memberikan  pengarahan  yang  baik  terhadap  anggota  tim akan meningkatkan kinerja perawat terutama dalam dokumentasi (Astuti, 2021). Fungsi manajemen  dalam  hal  pengarahan  kepala  ruang  perlu  dilakukan  secara  konsisten  dan berkesinambungan  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja  perawat  dalam  memberikan asuhan keperawatan. Fungsi manajemen dalam hal supervisi jika dilakukan dengan baik akan  menciptakan  perawat  yang  handal  dan  efisien  dalam  memberikan  asuhan  dan  di seimbagkan dengan penghargaan sehingga meningkatkan kinerja perawat (Purwanto et al., 2020).
Darmin  et  al.,  (2021)  juga  berpendapat  teamwork  dalam  satu  tim  perlu  adanya perencanaan  dan  pengawasan  yang  baik  sehingga  meningkatkan  interaksi  sosial  yang baik,  meningkatkan  interaktif  komunikasi  sehingga  mempengaruhi  kinerja  perawat dalam memberikan asuhan asuhan keperawatan. Khoiriyah et al., (2020) menambahkah fungsi pengarahan kepala ruangan seperti kegiatan mendampingi, supervisi, reward, pre conference dan post conference akan mendorong kinerja perawat jadi lebih baik lagi dan menjadikan  perawat  bertanggung  jawab  dapat  memberikan  pelayanan  jadi  lebih  baik. Saman  et  al.,  (2022)  juga  menambahkan  kompetensi  ketua  tim  seperti management approach,  compensatory  reward,  patient  care  delivery  system, dan professional relationship sangat berhubungan dengan kinerja perawat.
Hasil  studi  Panjaitan  et  al.,  (2022)  menyatakan  Upaya  yang  dilakukan  dalam menyelesaikan  masalah  tersebut  adalah  dengan  melakukan  optimalisasi  fungsi perencanaan  kepala  ruangan,  seperti  pembuatan  panduan,  SOP  dan  penilaian  program supervisi. Bentuk kegiatan supervisi yang dilakukan oleh seorang kepala ruangan untuk dijadikan  materi  pembelajaran  bagi  kepala  ruangan  yaitu  mencontohkan  ke  dalam skenario  video role  play tentang  cara  melakukan  supervisi.  Proses  ini  sangat  efektif dalam menilai kemampuan kepala ruangan saat dilakukan supervisi oleh kepala bidang keperawatan.  Optimalisasi  fungsi  pengarahan  kepala  ruang  terkait  program  supervisi bertujuan untuk meningkatkan pelayanan keperawatan yang bermutu.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis  yang telah dilakukan, maka simpulan dalam penelitian ini  yaitu  terdapat  pengaruh  fungsi  manajerial  kepala  ruangan    terhadap  kualitas pelayanan keperawatan di RS Jiwa Prof. DR. Muhammad Idrem Medan tahun 2023.

## SARAN
Bagi  penelitian  lanjutan  mengingat  penelitian  ini  masih  mengandung  beberapa kelemahan,  bagi  peneliti  yang  akan  melakukan  penelitian  tentang  fungsi  manajerial kepala  ruangan  dan  kualitas  pelayanan  keperawatan,  disarankan  untuk  penggunaan sample  yang  lebih  heterogen  tidak  hanya  perawat,  tetapi tenaga  medis  lainnya,  bidang penunjang medis, dan termasuk cs atau sekuriti.

## DAFTAR PUSTAKA
Ace, H. A., & Kunci, K. (2020). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan dengan Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSUD Jampangkulon Provinsi Jawa Barat.
Jurnal Stikes Suka Bumi, 22 (3). http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2963 . Astuti,  M.  P.,  &  Lopak,  M.  R.  (2021).  Hubungan  Peran  Ketua  Tim  dengan  Kinerja Perawat  Pelaksana  dalam  Pendokumentasian  Keperawatan  di  Rumah  Sakit Hikmah  Makassar. Jurnal  Keperawatan  Florence  Nightingale,  4 (1),  36–40. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.58.
Banunaek,  C.  D.,  Dewi,  Y.  E.  P.,  &  Andadari,  R.  K.  (2021).  Dilema  Etik  pada Profesionalisme  Perawat  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Keperawatan. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 4 (2), 110–120.
https://doi.org/10.32584/jkmk.v4i2.114.
Darmin,  D.,  Ningsih,  S.  R.,  Kaseger,  H.,  Sarman,  S.,  & Sudirman,  S.  (2022).  Persepsi Teamwork terhadap Kinerja Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan. Jurnal  Kesehatan  Perintis  (Perintis’s  Health  Journal),  9 (1), 1–6. https://doi.org/10.33653/jkp.v9i1.777.
Dennis,  W.,  Ermi,  G.,  Sri,  L.  R.,  Sri,  W.  N.,  &  Ulin,  K.  K.  (2022).  Influence  of Organizing  Functions,  Direction  Functions  and  Planning  Functions  on  Nurse Performance at Hospital Royal Prima Medan. International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP), 2 (1), 1–8. 10. https://ijhp.net/index.php/IJHP/article/view/21. Hatijar,  H.,  Utama,  R.  P.,  &  Toyo,  D.  S.  (2021).  Kepuasan  Klien  Post  Natal  Care terhadap Kualitas Pelayanan Bidan di Puskesmas. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi
Husada , 10 (2), 585–591. https://akper-sandikarsa.e-
journal.id/JIKSH/article/view/654.
Hayati, N. K., Pertiwiwati, E., & Santi, E. (2022). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruang  dengan  Penerapan  Keselamatan  Pasien. Jurnal  Kepemimpinan  dan Manajemen Keperawatan , 5 (2), 84–93. http://journal.ppnijateng.org/index.php/jkmk/article/view/1810. Jabir,  H.  (2020).  Faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Ibu  Hamil  dalam  Pemeriksaan Kesehatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 9 (1). https://doi.org/10.35816/jiskh.v11i1.346.
Khoiriyah,  I.  M.,  Ari,  A.,  &  Rizal,  F.  (2020).  Hubungan  Fungsi  Perencanaan  Kepala Ruangan dengan Kinerja Perawat dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang  Rawat  Inap  RSUD  Samarinda. Borneo  Student  Research,  1 (3). https://journals.umkt.ac.id/index.php/bsr/article/view/880.
Maryani,  L.  (2022).  Hubungan  antara  Kepemimpinan  Kepala  Ruang  dengan  Kinerja
Perawat dalam Penerapan Keselamatan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. An Idea Health Journal , 2 (01), 24–31. http://ihj.ideajournal.id/index.php/IHJ/article/view/71.
Mulyati, L. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Wonosari. Jurnal Keperawatan Profesional, 8 (2), 16–23. https://ejournal.unuja.ac.id/index.php/jkp/article/view/1429.
Nengsih,  C.  R.,  Mulyati.,  &  Novilla,  A.  (2022).  Sikap  dalam  Dilema  Etik  dan  Sikap Profesional Perawat terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Keperawatan Silampari ,
6 (1), 366–376. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JKS/article/view/4386.
Novera,  I.  (2022).  Hubungan  Fungsi  Manajemen  Kepala  Ruangan  dengan  Kualitas Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah , 16 (1). https://www.academia.edu/download/99935389/pdf.pdf.
Nurul, A. R., Vionalita, G., Puspitaloka, E., & Veronika, E. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan  Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah  Kota  Bogor  Tahun  2021. Journal of  Hospital  Management , 4 (2), 101-111. https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Journal-23255-11_2276.pdf. Pananrangi.M,  A.,  Nippi,  A.,  Panyyiwi,  R.,  &  Suprapto,  S.  (2020).  Quality  of  Health Services  at  Public  Health  Center  Padongko. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Sandi Husada, 12 (2). https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.398.
Panjaitan,  Y.,  Hariyati,  R.  T.  S.,  &  Nur,  Y.  S.  (2022).  Optimalisasi  Supervisi  Kepala Ruangan  terhadap  Peningkatan  Pelayanan  Bermutu  di  Rumah  Sakit. Journal  of Telenursing (JOTING) , 4 (1), 197–204. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/3214.
Purwanto,  I.,  &  Fanji  Pradiptha,  I.  D.  A.  G.  (2020).  Hubungan  Kompetensi (Pengarahan) Kepala Ruang Terhadap Kinerja Perawat Pelaksana diRuang Rawat Inap  RSUD  Dr.  Adjidarmo  Kabupaten  Lebak. Jurnal  Wacana  Kesehatan,  5 (1), 477. https://doi.org/10.52822/jwk.v5i1.114.
Saman,  &  Sova,  E.  (2022).  Hubungan  Kompetensi  Ketua  Tim  Terhadap  Kepuasan Kinerja  Perawat  Pelaksana  dalam  Penerapan  Model  Praktik  Keperawatan Profesional  Metode  Tim. Poltekita :  Jurnal  Ilmu  Kesehatan,  16 (3),  327–335. https://doi.org/10.33860/jik.v16i3.1413..
Sari, M. T., Putri, M. E., & Daryanto, D. (2022). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan  dengan  Kinerja  Perawat  Pelaksana  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Jiwa  Jambi. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 22 (3),  2104–2107. http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah/article/view/2963.
Situmorang,  R.  A.  C.,  &  Tarigan,  E.  (2023).  Pengaruh  Pengarahan  Kepala  Ruang Mengoptimalkan  Peran  Ketua  Tim  dengan  Kinerja  Perawat:  Literature  Review. Media  Publikasi  Promosi  Kesehatan  Indonesia  (MPPKI) , 6 (11),  2122–2131. https://www.jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/MPPKI/article/download/4139/3 249.
Suprapto,  S.,  Rifdan,  R.,  &  Gani,  H.  A.  (2021).  Nurse  Capacity-Building  Strategy  in Health  Services  in  Hospitals. Linguistics  and  Culture  Review,  5 (1),  832–838. https://doi.org/10.37028/lingcure.v5nS1.1467.
Wiyasih, V., Purba, K., & Dalimunthe, N. (2023). Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kota Pekanbaru. Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial (JEIS) ,
2 (2), 258–267. https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1804.