VOL. 03, No. 02 Desember - 2022
Copyright (c) Journal Industrial Engineering & Management (JUST-ME)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
DOI: https://doi.org/10.47398/justme.v3i02.33

## ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR DESA KAMIRI DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Andi Haslindah 1 , Andrie 2 , Sandi Setiawan 3 , Syamsir 4
1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Islam Makassar, 2 Jl. Perintis Kemerdekaan km.9 No. 29 Makassar, Indonesia 90245 Email: sandisetiawan050399@gmail.com , syamsirfti017@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  dasarnya  manusia  membutuhkan  pelayanan, bahkan  secara  realita  dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  tanggapan masyarakat  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  di  kantor  desa,  yang  berlokasi  di  Desa  Kamiri.  Metode pengumpulan data ini di lakukan penyebaran  kusioner kepada 95 responden. Analisis data yang di lakukan yaitu  tentang  suara  masyarakat (Voice  Of  Costumer )  terhadap  pelayanan  kantor  desa,  SPSS  16,  Serta penyusunan House Of Quality. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa untuk melakukan analisis  pelayanan,  terdapat  5  atribut  meliputi  Tangible,  Assurance,  Responsive,  Reliability  dan  Emphaty. Setelah dilakukan penganalisaan data terhadap atribut yang paling berpengaruh, ditemukan bahwa pelayanan yang  merupakan  atribut  dari  Reliability  memiliki  skor  paling  tinggi  dengan  nilai  5,183  dabn  Atribut kebersihan  dan  parkiran  yang  merupakan  dimensi  mutu  Tangible,  memperoleh  skor  terendah  dengan  nilai 1,328  sehingga  bagian  ini  perlu  perlu mendapatkan  perhatian  khusus  agar  playanan  yang  di  harapkan  bisa terwujud serta sarana dan prasarana yang belum memadai segera di lengkapi. Kesimpulan pelayanan kantor desa sesuai dengan rumah mutu kualitas (House Of Quality).
Kata kunci : Pelayanan,QFD,HOQ

## ABSTRAK
Basically, humans need service, even, in reality, it can be said that service cannot be separated from human life.  The  purpose  of this  study  was  to  determine  the  community's  response  to  the  services  provided  at  the village office, which is located in Kamiri Village. This data collection method was carried out by distributing questionnaires  to  95  respondents.  The  data  analysis  that  was  carried  out  was  about  the  voice  of  the community  (Voice  of  Customer)  on  village  office  services,  SPSS  16,  and  the  preparation  of  the  House  of Quality. The results obtained from this study indicate that to perform service analysis, there are 5 attributes Tangible,  Assurance,  Responsive,  Reliability,  and  Empathy.  After  analyzing  the  data  on  the  most  influential attributes, it was found that the service which is an attribute of Reliability has the highest score with a value of 5.183,  and  the  attribute  of  cleanliness  and  parking,  which  is  a  Tangible  quality  dimension,  gets  the  lowest score with a value of 1.328 so this section needs special attention. so that the expected service can be realized and the facilities and infrastructure that are not yet adequate are immediately completed. Conclusion village office services in accordance with the quality of the house (House Of Quality).
Keywords: Service,Quality Function Deployment,House Of Quality

## VOL. 03, No. 02 Desember - 2022
PENDAHULUAN Pelayanan merupakan kunci bagi perusahaan  atau  organisasi  untuk  bisa  tetap bertahan, sebab pelayanan berkaitan  erat dengan kepuasan  pelanggan.  pada  dasarnya  manusia membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara  realita dapat  dikatakan  bahwa  pelayanan  tidak  dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Masyarakat  setiap  waktu  selalu  menuntut pelayanan  publik  yang  berkualitas,  meskipun tuntunan  tersebut  sering  tidak  sesuai  dengan harapan  karena  secara  empiris  pelayanan  publik yang  terjadi  selama  ini  masih  berbelit-belit, lambat,  mahal,  dan  melelehkan,  Inovasi  dalam pemerintahan    daerah    merupakan    bagian    yang tak    terpisahkan    dari  reformasi  birokrasi  dan upaya  perbaikan  pelayanan  publik.  Dalam melakukan  inovasi,  sangat  dibutuhkan  peran kepemimpinan  kepala  daerah,  kapasitas  aparatur pemerintah  serta  partisipasi  aktif    masyarakat serta    implementasi    regulasi.  (Peny  Novarina  et al. 2020) Menurut  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  atas barang,  jasa,  dan  pelayanan  administrasi  yang diberikan  oleh  peraturan  perundang-undangan kepada  setiap  warga  negara  dan  penduduk. (Ariesanti (2015) 2014).
Penyelenggaraan pemerintahan desa merupakan  subsistem  dari  sistem  manajemen pemerintahan,  sehingga  desa  berhak  mengatur masyarakatnya  sendiri.  Menurut  UU  No.  6  Tahun 2014  tentang  desa,  Pemerintah  desa  adalah penyelenggara urusan pemerintahan. (Ropi, Wijaya, and Panpilaya 2021) Metode Quality Function Deployment (QFD) dapat  digunakan  ketika  menganalisis  kinerja karyawan  dalam  memberikan  layanan.  QFD adalah alat untuk merancang dan mengembangkan  produk  baru  yang  dapat memasukkan kualitas ke dalam desain, memenuhi kebutuhan  pelanggan,  dan  menerjemahkan  ke dalam  persyaratan  teknis.  Selama  proses pengembangan  desain  produk,  QFD  digunakan dalam tahap evaluasi konsep produk.
QFD adalah
Perencanaan  dan  pengembangan  produk yang terstruktur memungkinkan tim pengembangan untuk secara jelas
mengidentifikasi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  dan  secara  sistematis  mengevaluasi setiap  kemampuan  produk  atau  layanan  yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Secara umum, QFD sebagai alat perencanaan, Digunakan untuk memuaskan suara konsumen  berupa  keinginan  (harapan)  dan kebutuhannya,,  dimana  QFD  ini  akan  digunakan untuk  menerjemahkan  suara  konsumen  berupa kebutuhan-kebutuhan  spesifik  menjadi  arah  dan tindakan engineering yang disebarkan melalui: 1.Perencanaan Produk
2. Pembentukan Part
3. Perencanaan Proses 4. Perencanaan Produksi 5. Pelayanan (Rahman and Supomo 2012) Terdapat beberapa hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan dengan menggunakan metode Quality  Function  Deployment  (QFD) oleh Reza  yaitu  Quality  function  Deployment  (QFD) untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen kopi bisang di kabupaten luwu(Syarifuddin et al. 2021)

## METODE PENELITIAN
Pengambilan data dengan cara membagikan kusioner  kepada  masyarakat  desa  kamiri mengenai  tanggapan  kualitas  layanan  yang meliputi tangible,  reliability,  asurance,  responsive, dan empathy. Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dalam penelitian ini adalah:
1. Teknik  Observasi,  teknik  pengumpulan data  yang  di  lakukan  lewat  pengaatan langsung maupun tidak langsung.
2. Teknik  Wawancara,  yaitu  pengumpulan data  dengan  cara  tanya  jawab  oleh  pihak yang  bersangkutan  oleh  masyarakat  desa kamiri secara sistematis dan berlandaskan tujuan penelitian. 3. Teknik Kusioner, yaitu pengumpulan data dengan  memberikan  atau  menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden atau jawaba atas pertanyaan tersebut.

## VOL. 03, No. 02 Desember - 2022
4. Teknik Riset Kepustakaan yaitu, pengumpulan data dengan cara melakukan  penggalian  dari  berbagai sumber dari buku-buku teori,karya ilmiah dan informasi internet.
5. Teknik  Bencmarking  yaitu,  menyatakan memungkinkan  inovator  untuk  menilai bidang perbaikan dalam teknologi mereka dengan mengadopsi standar yang sebanding dengan praktik terbaik.
Alat, Bahan dan Metode : Alat  yang  digunakn  dalam  penelitian  ini adalah laptop dengan SPSS 16, Microsof Exel
Analisis data Dalam  analisis  data  yang  di  lakukan adalah yaitu:
1. Analisis deskriptif
2. Analisis Quality Function Deployment
3. Analisis pengumpulan Voice Of Quality
4. Analisis penyusunan House Of Quality
Pengujian Data Uji kecukupan data
…………(1)
Dimana : n : Ukuran sampel N: Ukuran populasi yaitu jumlah total pengunjung di Kantor Desa Kamiri.
e:  Nilai  kritis  (persen  kelonggaran  ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sample yang masih dapat di tolerir atau diinginkan). Dalam penelitian ini  jumlah  populasi  konsumen  dengan  batas kesalahan yang diinginkan adalah 10% atau 0.10. Diketahui:
N = 2678 orang
N =
N = 95
Jadi sample yang digunakan sebanyak 95 sample.
Uji Validitas Untuk  mngetahui  apakah  data  tersebut valid  atau  reliabel  selanjutnya  akan  dilakukan  uji validitas pada data kusioner menggunakan rumus di bawah ini:
R= …………….( 2)
Keterangan:
R = Korelasi produk momen
= jumlah perkalian skor item dengan skor
= jumlah skor kuadratitem
= jumlah skor kuadrat item
N = jumlah sampel
Data  dinyatakan  valid  apabila  nilai  R  hitung ≥  R tabel. Untuk perhitungan selanjutnya menggunakan sofware SPSS 16
Uji Reliabilitas perhitungan  dilakukan  dengan  menggunakan bantuan sofware SPSS  16 for  windows. Data dikatakan reliabel apabila nilai crobach alpha ≥ R tabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengolahan  data  dan  hasil  kusioner  dengan menghitung  nilai  rata  rata.  Dalam  proses pengolahan  data  ini  digunakan  bantuan sofware Mucrosift  exel  2010 tabel  1  menampilkan memperlihatkan hasil perhitungan mean tiap-tiap atribut dari tiap kusioner.
Tabel 1. Hasil perhitungan mean kusioner No  Atribut Tingkat Kepentin gan Tingkat Kepuasa n Tingkat Yang Diharapkan 1.  Nyata 4,010 4,112 4,196 2.  Kendalan 4,007 4,059 4,150 3.  Kesungguhan  4,147 4,154 4,263 4.    Kepastian 4,056 4,056 4,169 5.  Ketanggapa n 4,105 4,105 4,,245 sumber data diolah peneliti 2022
VOL. 03, No. 02 Desember - 2022

## GAMBAR 1. ANALISIS HOUSE OF QUALITY
Dari data House Of Quality diatas dapat disimpulkan  bahwa  kesungguhan  dalam memberikan  pelayanan  yang  di  berikan  oleh pegawai kantor desa kamiri sudah memenuhi harapan  masayarakat  karna  masyarakat merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  sopan dan  ramah  sehingga  dapat  dilihat  tingkat pelayanan  memiliki  prioritas  yang  no  1  yaitu dengan nilai 5,0189.

## Parameter Teknik
Parameter teknik merupakan hasil penerjemahan  dari  keinginan  konsumen,  dari
keinginan  konsumen  diterjemahkan  ke  dalam Bahasa  teknik  yang  dapat  diukur  untuk
menentukan  target  yang  akan  dicapai  dan  untuk menentukan  atribut  mana  yang  nantinya  akan dikembangkan.  Untuk  menentukan  parameter mana  yang  harus  dinaikkan  atau  diturunkan, tentunya  kita  harus  wawancara  dan  konsultasi dengan  pihak  perusahaan,  untuk  mengatahui parameter  teknik  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen. Adapun hasil dari penterjemahan dari keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  dapat diperoleh parameter teknik sebagai berikut :
Tabel 2. Nilai parameter Teknik
No  Parameter Teknik Nilai 1 Kebersihan & Parkiran 1,3280 2 Pelayanan 5,1837 1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 (1)*(12) (2)*(12) (3)*(12) (4)*(12) (5)*(12) (7)/(8) (6)*(9)*(10) (11)/Total RW Nyata 0,49209 0,16403 0,492094 0,16403 0,16403 4,01 4,112 4,196 0,98 1,2 4,69 0,164 Keandalan 0,20549 1,43843 1,027451 0,61647 1,02745 4,007 4,059 4,150 0,98 1,5 5,88 0,205 kesungguhan 0,21239 1,48672 0,637164 0,63716 0,63716 4,147 4,164 4,263 0,98 1,5 6,08 0,212 kepastian 0,20803 0,62408 0,62408 0,62408 1,04013 4,056 4,080 4,171 0,98 1,5 5,95 0,208 ketanggapan 0,21006 1,47045 1,470447 0,63019 1,47045 4,105 4,143 4,245 0,98 1,5 6,01 0,210 1,32806 5,18371 4,251236 2,67194 4,33923 28,61 1,000 5 1 3 4 2
Ket. Penilian skala cohen (Indikator intesitas warna)
1 Tidak ada hubungan 3 Ada hubungan 5 Cukup Berhubungan
7 Hubungan yang kuat Gambar: 4.9 Rumah Kualitas RUMAH KUALITAS ke be rs iha n da n pa rki ra n P e la ya na n K e but uha n M a sya ra ka t K e m a m pua n pe ga w a i T inda ka n P e ga w a i Raw Weight Normalized Raw Weight
PERIORITAS
RESPON TEKNIKS Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan Tingkat Harapan Improvement Rasio Sales Poin √ √ √ √ √ + + + + + +
VOL. 03, No. 02 Desember - 2022
3 Kebutuhan Masyarakat 4,2512 4 Kemampuan Pegawai  2.6719 5 Tindakan Pegawai 4,3393 Jumlah 17,774 (sumber data diolah peneliti 2022)
Terdapat  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  dengan  menggunakan  metode  Qualiti Function  Deloyment  (QFD)  yaitu  penelitian  yaitu Quality  function  Deployment  (QFD)  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  konsumen  kopi bisang  di  kabupaten  luwu  oleh  Reza,  untuk memperoleh tingkat kepuasan konsumen terdapat 10 atribut yang digunakan, atribut yang di  prioritaskan  adalah  cara  berkomunikasi karayawan.(Syarifuddin et al. 2021) Dan pengembangan produk kemasan ikan kering dengan  metode Quality  Function  Deployment (QFD) oleh Ayu Septiani dengan studi kasus pada nelayan  di  kab.pangkep  untuk  melakukan pengembangan  produk  kemasan  ikan  kering terdapat  14  atribut,  atribut  yang  diprioritaskan adalah jenis ikan dengan nilai 5,1762 dan tingkat keasinan  dengan  nilai  4,1736.  Peningkatan kualitas  produk  yang  sesuai  dengan  keingan konsumen  dan  rumah  mutu  kualitas  atau QFD.(Hanafie et al. 2020)

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa :
1. Atribut  yang  merupakan  pengembangan  dari dimensi  mutu  pelayanan  tangible,  reliability, emphaty, assurange, dan responsive. Setelah di lakukan  penganalisaan  data  terhadap  atribut yang  paling  berpengaruh,  ditemukan  bahwa pelayanan  yang  merupakan  atribut  dari Reliability  dengan  nilai  5,183.  Atribut kebersihan  dan  parkiran  yang  merupakan dimensi  mutu  Tangible,  memperoleh  skor terendah  dengan  nilai  1,328  sehingga  bagian ini  perlu  mendapatkan  perhatian  khusus  agar pelayanan yang di harapkan bisa terwujud.
2. Peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  sesuai dengan  keinginan  masyarakat  yaitu  adanya  5 parameter  teknik  yang  di  gunakan  yang pertama adalah kebersihan dengan nilai 1,328, kedua  pelayanan  dengan  nilai  5,183,  ketiga
kebutuhan  masyarakat  dengan  nilai  4,198, keempat  kemampuan  pegawai  dengan  nilai 2,671,  kelima  tindakan  pegawai  4,339  sesuai dengan  rumah  mutu  kualitas  atau  (House  OF Quality (HOQ).

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terimakasih kepada para dosen pembimbing  dan  penguji  yang  telah  memberikan masukan,  ide-ide  dasar,  bimbingan,  saran,  serta telah  banyak  meluangkan  waktunya  untuk memberi  koreksi,  arahan  dalam  penyusunan sampai  terselesainya  skripsi  ini.  Dan  terimakasih juga  kepada  kedua  orang  tua  kami  yang  selalu memberikan  doa,  dorongan  serta  dukungan secara moral.

## DAFTAR PUSTAKA
Barniat, Z. (no date) OTONOMI DESA: KONSEPSI TEORITIS DAN LEGAL .
Hanafie, A. et al. (2020) ‘Pengembangan Produk Kemasan Ikan Kering Dengan Metode Quality Function Deployment (Qfd) (Studi Kasus Pada Nelayan Di Kab. Pangkep)’, Journal Industrial Engineering & Management (JUST-ME) , 1(1), pp.
6 – 9. doi: 10.47398/just-me.v1i1.496.
Haslindah, A. and Khatimah, K. (2022) ‘Tradisional Pada Home Industri Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment’, 03(01), pp. 1 – 4.
Hidayati, S. N. (2017) ANALISIS KINERJA PEGAWAI GUNA MENUNJANG KINERJA ORGANISASI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN MASYARAKAT , JURNAL MAKSIPRENEUR .
Irene, Y. and Ruswandi, B. (2013) ‘Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD) pada Laboratorium Matematika Pusat Laboratorium Terpadu’, Jurnal Matematika Integratif , 9(2), p. 147. doi:
10.24198/jmi.v9i2.10191.
Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat, A. et al. (no date) ‘VISA: Journal of Visions and Ideas’.
VOL. 03, No. 02 Desember - 2022
Peny Novarina, M. I. N. et al. (2020) sistem informasi manajemen pelayanan pumblik pemerintah kota , Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah .
Rahman, A. and Supomo, H. (2012) ‘Analisa Kepuasan Pelanggan pada Pekerjaan Reparasi Kapal dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)’, Jurnal Teknik ITS , 1(1), pp. G297 – G302. Available at: https://www.neliti.com/id/publications/143992/ analisa-kepuasan-pelanggan-pada-pekerjaan- reparasi-kapal-dengan-metode-quality-f.
Ropi, P., Wijaya, A. F. and Papilaya, F. S. (2021) ‘Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat’, Buletin Poltanesa , 22(1), pp. 11 – 14. doi: 10.51967/tanesa.v22i1.465.
Syarifuddin, R. et al. (2021) ‘QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) UNTUK MENGUKUR TINGKAT’, 02(2), pp. 73– 78.