## ADMINISTRAUS  -  JURNAL  ILMU  ADMINISTRASI  DAN  MANAJEMEN

## Kualitas  Pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut
Ade Hermawan 1* , Bakhtiar 2 , Muhammad Jamili 3 , Norbayah 4
1*,2,3,4 STIA Bina Banua Banjarmasin, Indonesia Corresponding Author: Ade Hermawan ade.hermawan@stiabinabanuabjm.ac.id

## ABSTRACT
The  role  of  the  village  government  including  the  Kurau  village  government,  Kurau  District  as  an  agency providing services is very important. The village community as users of services will also have their rights fulfilled for quality services with the presence of competent officers. This study aims to analyze the quality of services of the Kurau village government, Kurau District, Tanah Laut Regency. The results of the study show that of the five indicators used as a measure to assess the quality of services of the Kurau Village Government, Kurau District, namely Comfort of service facilities, Accuracy of service, Friendliness of officers, Punctuality, and Ease of service procedures, all have a good tendency, except for the comfort of service facilities which are in  the  fairly  good  category.  This  means  that  it  can  be  concluded  that  overall  the  services  provided  by  the Kurau Village Government, Kurau District are of good quality.
Keywords: Quality; Service; Village Government

## ABSTRAK
Peran  pemerintah  desa  termasuk  di  dalamnya  pemerintah desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  sebagai instansi penyelenggara layanan sangat penting. Masyarakat desa sebagai pihak pengguna layanan juga  akan  terpenuhi  hak-haknya  untuk  pelayanan  berkualitas  dengan  adanya  petugas  yang berkompeten.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  Kualitas  pelayanan  pemerintah  desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa dari kelima indikator  yang  dijadikan  ukuran  untuk  menilai  kualitas  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau Kecamatan Kurau yaitu Kenyamanan sarana pelayanan, Akurasi pelayanan,    Keramahan petugas, Ketepatan  waktu,  dan  Kemudahan  prosedur  pelayanan  semuanya  mempunyai  kecenderungan yang baik, kecuali kenyamanan sarana pelayanan yang berada pada kategori cukup baik. Artinya dapat  disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  pelayanan  yang  diselenggarakan  oleh  Pemerintah Desa Kurau Kecamatan Kurau adalah kualitasnya baik.
Kata Kunci: kualitas; Pelayanan; Pemerintah Desa

## A. PENDAHULUAN
Peran  pemerintah  desa  termasuk  di  dalamnya  pemerintah  desa  Kurau Kecamatan  Kurau  sebagai  instansi  penyelenggara  layanan  sangat  sentral  maka harus  pula  diimbangi  dengan  pengembangan  kompetensi  para  petugas layanannya.  Para  pengguna  layanan  juga  akan  terpenuhi  hak-haknya  untuk pelayanan berkualitas dengan adanya petugas yang berkompeten. Rasanya tidak
mungkin kewajiban membantu masyarakat dalam memahami hak dan tanggung jawabnya sebagai pengguna layanan bisa dilakukan jika petugas layanan sendiri tidak tahu aturan terkait pelayanan publik.
Namun  perlu  juga  dipahami  bahwa  masyarakat  desa  Kurau  sebagai pengguna  layanan  pun  punya  peran  sebagai  pengawas  layanan.  Bentuk  peran masyarakat  adalah  dengan  membuat  laporan  melalui  kanal  aduan  internal penyelenggara  yang  tersedia.  Maka  dari  itu,  pemerintah  desa  Kurau  juga diharapkan  tidak  memandang  aduan  masyarakat  sebagai  sesuatu  yang  buruk atau   negatif  dan  hanya  mengganggu.  Justru  dengan  aduan  tersebut  maka kontrol dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan bisa dilakukan.
Untuk  permasalahan  lainnya  yaitu,  dugaan  tidak  memberikan  layanan kepada  masyarakat  berupa  permohonan  informasi  terkait  proyek  tertentu  yang menggunakan dana desa, dugaan adanya konflik kepentingan pemerintah desa dan  BPD  terhadap  masuknya  investor  ke  desa  dengan  membuat  kesepakatan tanpa  musyawarah  dengan  masyarakat,  dugaan  permintaan  imbalan  berupa uang terhadap pelayanan surat pernyataan penguasaan fisik tanpa ada regulasi jelas  yang  mendasarinya,  dugaan  petugas  yang  tidak  berkompeten  terhadap pemberian penjelasan ke masyarakat terhadap produk layanan tertentu, dugaan penyalahgunaan  wewenang  aparat  desa  atau  BPD  terhadap  pemberian  suatu bantuan  tertentu  kepada  masyarakat  yang  cenderung  berpihak  maupun diskriminatif, dugaan perbuatan tidak patut pejabat desa baik pada pemerintah desa maupun BPD dalam melayani masyarakat dan lain sebagainya.
Ada  beberapa  faktor  yang  kemudian  membuat  masyarakat  desa  Kurau merasa  pelayanan  di  desa  kurang  maksimal,  yaitu  sering  ditemukan  bahwa belum  utuhnya  pemahaman  penyelenggara  layanan  di  desa  terhadap  regulasi yang ada, merasa superior karena menjadi pejabat di desa sehingga pelaksanaan kewenangan  tidak  mempertimbangkan  asas-asas  penyelenggaraan  layanan publik  dan  tidak  dilakukan  pengadministrsian  yang  baik  terhadap  proses pelayanan.
Perlu  atensi  khusus  untuk  meminimalisir  maladministrasi  pelayanan  di desa.  Tanggung  jawab  tersebut  tidak  saja  melekat  kepada  pejabat  desa  sebagai petugas  layanan.  Namun  optimalisasi  peran  pembinaan  dari  pemerintah kabupaten  hingga  pusat  sangat  penting  untuk  mengupgrade kompetensi  para petugas  layanan  di  desa.  Tentu  saja  terhadap  teknisnya  harus  tetap memperhatikan adat istiadat, kearifan lokal dan kondisi desa tersebut.
Dan perlu dijadikan catatan, semakin meningkatnya aduan layanan oleh masyarakat  desa  maka  belum  tentu  pelayanan  di  desa  juga  buruk  karena  bisa jadi  ini  indikator  bahwa  masyarakatnya  sudah  mulai  memahami  bahwa  peran aktif masyarakat sangat penting demi peningkatan layanan publik. Harapan kita tentu  adalah  bagaimana  penyelengaran  pelayanan  dan  pengguna  layanan  di desa  Kurau  bisa  sama-sama  memahami  tugas  dan  fungsinya  sebagaimana
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik.  Makin  baik layanan di desa maka akan menunjukkan kualitas desanya.
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dikemukakan  di  atas  itulah  yang menjadi  alasan  bagi  peneliti  guna  melakukan  penelitian  mengenai  masalah kualitas  pelayanan  publik  pemeritah  desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten Tanah Laut.

## B. METODE PENELITIAN
Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metoda Evaluasi, yaitu  suatu  metode    penelitian  yang  bertujuan  guna  melakukan  penilaian terhadap  Kualitas  Pelayanan  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah Laut.
Sumber data dalam penelitian ini adalah sebagian masyarakat di wilayah Kabupaten  Tanah  Laut  yang  pernah  mendapatkan  pelayanan  dari  Desa  Kurau Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  yang  mempunyai  pengetahuan  dan informasi    mengenai  Kualitas  Pelayanan  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut selama periode waktu penelitian ini dilakukan. Data atau informasi  yang  diperlukan  adalah  Gambaran  Umum  Desa  Kurau  Kecamatan Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  dan  Kualitas  pelayanan  Desa  Kurau  Kecamatan Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  yang  meliputi  ketepatan  waktu  pelayanan, kemudahan  prosedur  pelayanan,  akurasi  pelayanan,  keramahan  petugas pelayanan,  dan  kenyamanan  pelayanan  yang  ditunjukkan  oleh  Desa  Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Kuisioner  dan  dokumentasi.  Peneliti  menyebarkan  angket  kepada  para informan untuk  memperoleh  data  mengenai  indikator  Kualitas Pelayanan  Desa Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  .  peneliti  juga  melakukan pengumpulan data-data sekunder yang ada pada Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut yang berupa Dokumen Laporan Kualitas Pelayanan Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut.
Peneliti menggunakan analisa kualitatif yaitu mempelajari, menelaah dan menganalisa  data,  informasi  dan  fakta  yang  penulis  peroleh  kemudian  data tersebut dibaca, dianalisa (disandingkan dan dibandingkan) dan dinterpretasikan untuk akhirnya diambil suatu kesimpulan.

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Desa Kurau merupakan salah satu Desa yang ada di wilayah Kecamatan Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  Provinsi  Kalimantan  Selatan.  Desa  Kurau berbatasan  di  sebelah  utara  dengan  desa  Kurau  Utara,  di  sebelah  selatan
berbatasan  dengan  desa  Padang  Luas,  di  sebelah  Timur  berbatasan  dengan Handil Negara, dan di sebelah barat berbatasan dengan laut jawa.
Desa  Kurau  memiliki  luas  wilayah  2090  hektar.  Sebagian  besar  luas wilayah  desa  kurau  dimanfaatkan  untuk  lahan  persawahan  dan  perkebunan, dan sisanya untuk pemukiman.
Jumlah  penduduk  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  sebanyak  2.382  jiwa yang  terdiri  dari  penduduk  laki-laki  sebanyak  1.223  jiwa  dan  perempuan sebanyak 1.159 jiwa dengan jumlah kepala keluarga sebanyak 781 KK.
Mayoritas  mata  pencaharian  masyarakat  desa  Kurau  kecamatan  Kurau adalah bekerja sebagai petani, wiraswasta, dan karyawan perusahaan swasta.
Tabel 1 Perangkat Desa Kurau No. Nama Jabatan Pendidikan 1. Anang Kaderi Kepala Desa SLTA 2. Lukman Hakim Sekretaris Desa Sarjana 3 Supian Hadi Kasi pemerintahan SLTA 4. Saipullah Kasi Kesejahteraan & Pelayanan  SLTA 5. Andi Rizani Kaur. umum SLTA 6. M. Noor Fad Kurniawan Kaur. keuangan Sarjana 7. Norbayah Kepala dusun SLTA 8 M. Erwansyah Staf SLTA
Dalam  penelitian  ini  evaluasi  terhadap  Pelayanan  Kantor  Pemerintah Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut,  diukur  dengan menggunakan  lima  indikator,  yaitu  Kenyamanan  sarana  pelayanan,  Akurasi pelayanan,    Keramahan petugas,    Ketepatan waktu, dan Kemudahan prosedur pelayanan.

## Kenyamanan Sarana Pelayanan
Berikut ini adalah hasil tanggapan informan penelitian berkaitan dengan evaluasi  terhadap  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut yang diukur berdasarkan indikator Kenyamanan Sarana Pelayanan.
Tabel 2    Kenyamanan Sarana Pelayanan No. Kenyamanan Sarana Pelayanan Frekuensi Persentase 1. 2. Nyaman Cukup Nyaman 16 33 32 66
3. Tidak Nyaman 1 2 Jumlah 50 100
Tabel 2 menunjukkan tanggapan informan terhadap Kenyamanan Sarana Pelayanan.  Dari  50  orang  responden  16  orang  menyatakan  nyaman,  33  orang menyatakan  cukup  nyaman,  dan  1  orang  menyatakan  tidak  nyaman.  Artinya terdapat  kecenderungan  bahwa  Kenyamanan  Sarana  Pelayanan  Kantor Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan    Tanah  Laut  dalam  Penyelenggaraan pelayanan  publik  kepada  seluruh  masyarakat  Pemerintah  Desa  Kurau Kecamatan KurauKabupaten Tanah Laut adalah cukup nyaman.

## Akurasi Pelayanan
Berikut ini adalah hasil tanggapan informan penelitian berkaitan dengan evaluasi  terhadap  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut yang diukur berdasarkan indikator akurasi pelayanan.
Tabel 3 Akurasi Pelayanan No. Akurasi Pelayanan Frekuensi Persentase 1. 2. 3. Akurat Cukup akurat Tidak akurat 37 12 1 74 24 2 Jumlah 50 100
Tabel  3  menunjukkan  akurasi  pelayanan  publik  kepada  seluruh masyarakat  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut. Dari 50 orang Ketepatanden 37 orang menyatakan handal, 12 orang menyatakan cukup  handal,  dan  1  orang  menyatakan  tidak  handal.  Artinya  terdapat kecenderungan  bahwa  Penyelenggaraan  pelayanan  publik  Pemerintah  Desa Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  kepada  seluruh  masyarakat Pemerintah Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut adalah akurat.

## Keramahan Petugas
Berikut ini adalah hasil tanggapan informan penelitian berkaitan dengan evaluasi  terhadap  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut yang diukur berdasarkan indikator Keramahan petugas.
Tabel 4 Keramahan petugas No. Keramahan petugas Frekuensi Persentase 1. 2. 3. Ramah Cukup ramah Tidak ramah 42 7 1 90 7 3
Jumlah 50 100
Tabel  4  menunjukkan  jawaban  informan  terhadap  Keramahan  petugas Penyelenggara  pelayanan  Kantor  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten  Tanah  Laut.  Dari  50  orang  Ketepatanden  42  orang  menyatakan petugasnya ramah, 7 orang menyatakan cukup ramah, dan 1 orang menyatakan tidak  ramah.  Artinya  terdapat  kecenderungan  bahwa  Penyelenggara  pelayanan publik  kepada  seluruh  masyarakat  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut adalah ramah.

## Ketepatan Pelayanan
Berikut ini adalah hasil tanggapan informan penelitian berkaitan dengan evaluasi  terhadap  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut yang diukur berdasarkan indikator Ketepatan pelayanan.
Tabel 5      Ketepatan Pelayanan No. Ketepatan Pelayanan Frekuensi Persentase 1. 2. 3. Tepat    waktu Cukup tepat waktu Tidak tepat waktu 42 7 1 84 14 2 Jumlah 50 100
Tabel  5  menunjukkan  Ketepatan  waktu  Penyelenggaraan  pelayanan Kantor  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  KurauKabupaten  Tanah  Laut.  Dari 50 orang Ketepatanden 42 orang menyatakan tepat waktu, 7 orang menyatakan cukup tepat waktu, dan 1 orang menyatakan tidak tepat waktu. Artinya terdapat kecenderungan  bahwa  Penyelenggaraan  pelayanan  publik  kepada  seluruh masyarakat  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut adalah tepat waktu.

## Kemudahan Prosedur Pelayanan
Berikut ini adalah hasil tanggapan informan penelitian berkaitan dengan evaluasi  terhadap  pelayanan  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau Kabupaten Tanah Laut yang diukur berdasarkan indikator Kemudahan Prosedur Pelayanan.
Tabel 6    Kemudahan Prosedur Pelayanan No. Kemudahan Prosedur Frekuensi Persentase 1. 2. 3. Mudah Cukup mudah Sulit 33 16 1 67 30 3 Jumlah 50 100
Tabel  6  menunjukkan  Kemudahan  Prosedur  Pelayanan  yang  diberikan oleh  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  kepada seluruh warga masyarakat Pemerintah Desa Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah  Laut.  Dari  50  orang  Ketepatanden  33  orang  menyatakan  prosedurnya mudah,  16  orang  menyatakan  cukup  mudah,  dan  1  orang  menyatakan  sulit. Artinya terdapat kecenderungan bahwa prosedur pelayanan Kantor Pemerintah Desa  Kurau  Kecamatan  KurauKabupaten  Tanah  Laut  dalam  Penyelenggaraan pelayanan  publik  kepada  seluruh  masyarakat  Pemerintah  Desa  Kurau Kecamatan Kurau Kabupaten Tanah Laut adalah mudah.
Dalam  mewujudkan  pelayanan  publik  yang  berkualitas  perlu  dilakukan perubahan dan perbaikan yang mengarah pada kepuasan masyarakat. Termasuk di  dalamnya  adalah  kelengkapan  dan  kenyamanan  sarana  dan  prasarana pelayanan. Kekurangnyamanan sarana pelayanan tersebut dikarenakan kan oleh pendingin  ruangan  yang  tidak  berfungsi,  hal  ini  mengakibatkan  suhu  udara  di ruang  pelayanan  terasa  panas,  tidak  tersedianya  papan  informasi,  serta  masih banyak  dokumen-dokumen  yang  sudah  tidak  berguna  berserakan  diatas  meja pelayanan.
Akurasi  adalah  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan  dengan  akurat  sehingga  memuaskan  pengguna  layanan.  Akurasi petugas  dalam  memberikan  pelayanan  sangat  membantu  masyarakat  dalam menerima  pelayanan  dengan  cepat  dan  mudah.  Setiap  petugas  diharapkan memiliki  kemampuan    dalam    pengetahuan,  keahlian,  kemandirian, penguasaan dan profesionalisme kerja yang tinggi, sehingga aktivitas kerja yang dikerjakan  menghasilkan  bentuk  pelayanan  yang  memuaskan,  tanpa  ada keluhan  dan  kesan  yang  berlebihan    atas    pelayanan  yang  diterima  oleh masyarakat.
Pada  penelitian  ini,  dimensi akurasi pelayanan ditentukan  oleh  indikator- indikator  yaitu  kecermatan  petugas  dalam  melayani,  standar  pelayanan  yang jelas,  kemampuan  dan  keahlian  petugas  dalam menggunakan alat bantu  dalam proses pelayanan serta keahlian petugas dalam proses pelayanan.
Pada  pelaksanaannya  masih  terdapat  indikator  yang  belum  berjalan seperti  keahlian  petugas  dalam  menggunakan  alat  bantu  dalam  proses pelayanan.  Keahlian  petugas  dalam  menggunakan  alat  bantu  pelayanan  masih sangat  minim.  Petugas  yang  ahli  dalam  menggunakan  alat  bantu  hanya berjumlah  satu  orang.  Sehingga  ketika  petugas  sedang  tidak  masuk  karena alasan  tertentu  maka  kegiatan  pelayanan  akan  terhambat  karena  tidak  dapat dilakukan secara maksimal.
Selain  itu,  hambatan  atau  kekurangan  yang  ditemukan  di  Pemerintah Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut  adalah  lambatnya pengurusan  administrasi.  Hal  ini  dikarenakan  terbatasnya  jumlah  petugas. Kurangnya jumlah petugas mengakibatkan penyelesaian pengurusan administrasi  menjadi  lambat,  karena  satu  orang  petugas  menangani  atau mengurus  lebih  dari  satu  jenis  pekerjaan.  Selain  jumlah  petugas  yang  masih kurang, kualitas petugas yang ada pun juga masih rendah.
Tuntutan  akurasi  petugas  dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat, tepat,  mudah  dan  lancar  menjadi  syarat  penilaian  bagi  orang  yang    dilayani dalam memperlihatkan aktualisasi kerja petugas dalam memahami lingkup dan uraian  kerja  yang  menjadi  perhatian  dan  fokus  dari  setiap  petugas  dalam memberikan  pelayanannya.  Inti  pelayanan  akurasi  itu  sendiri  adalah  setiap petugas  memiliki  kemampuan  yang  handal,    mengetahui  mengenai  seluk belum prosedur kerja, mekanisme kerja, memperbaiki berbagai kekurangan atau penyimpangan  yang  tidak  sesuai  dengan  prosedur  kerja  dan  mampu menunjukkan, mengarahkan dan memberikan arahan yang benar kepada setiap bentuk    pelayanan    yang  belum  dimengerti  oleh  masyarakat,  sehingga memberi  dampak  positif  atas  pelayanan  tersebut  yaitu  petugas  memahami, menguasai, handal, mandiri dan profesional atas uraian kerja yang ditekuninya.
Setiap  kegiatan  atau  aktivitas  pelayanan  memerlukan    adanya pemahaman  dan  pengertian  dalam  kebersamaan  asumsi  atau  kepentingan terhadap  suatu  hal  yang  berkaitan  dengan  pelayanan.  Pelayanan  akan  berjalan dengan  lancar  dan  berkualitas  apabila  setiap  pihak  yang  berkepentingan dengan  pelayanan  memiliki  adanya  Keramahan  petugas  dalam  menyelesaikan atau  mengurus  atau  memiliki  komitmen  yang  sama  terhadap  pelayanan. Keramahan  petugas  dalam  suatu  pelayanan  adalah  adanya  suatu  perhatian, keseriusan, simpatik, pengertian dan keterlibatan pihak-pihak yang berkepentingan  dengan  pelayanan  untuk  mengembangkan  dan  melakukan aktivitas  pelayanan  sesuai  dengan  tingkat  pengertian  dan  pemahaman  dari masing-masing  pihak  tersebut.  Pihak  yang  memberi  pelayanan  harus  memiliki Keramahan petugas memahami masalah dari pihak yang ingin dilayani.    Pihak yang dilayani seyogyanya memahami keterbatasan dan kemampuan orang yang melayani,  sehingga  keterpaduan  antara  pihak  yang  melayani  dan  mendapat pelayanan  memiliki  perasaan  yang  sama.  Artinya  setiap  bentuk  pelayanan yang  diberikan  kepada  orang  yang  dilayani  diperlukan    adanya    Keramahan petugas  terhadap  berbagai  masalah  yang  dihadapi  orang  yang  membutuhkan pelayanan.  Pihak  yang  menginginkan  pelayanan  membutuhkan  adanya  rasa kepedulian  atas  segala  bentuk  pengurusan  pelayanan,  dengan  merasakan  dan memahami  kebutuhan  tuntutan  pelayanan  yang  cepat,  mengerti  berbagai bentuk  perubahan  pelayanan  yang  menyebabkan  adanya  keluh  kesah  dari bentuk  pelayanan  yang  harus  dihindari,  sehingga  pelayanan  tersebut  berjalan sesuai  dengan  aktivitas  yang  diinginkan  oleh  pemberi  pelayanan  dan  yang membutuhkan pelayanan.
Untuk  mengukur  dimensi keramahan  petugas, peneliti  mendasarkan kepada  beberapa  indikator  diantaranya  yaitu  mendahulukan  kepentingan pemohon/pelanggan,  petugas  melayani  dengan  sikap  ramah,  petugas  melayani dengan  sikap  sopan  santun,  petugas  melayani  dengan  tidak  diskriminatif (membeda-bedakan)  dan  petugas  melayani  dan  menghargai  setiap  pelanggan. Dari  indikator  penilaian  yang  digunakan  ada  beberapa  indikator  yang  telah
diterapakan dan telah memenuhi harapan pengguna layanan, diantaranya yaitu mendahulukan  kepentingan  pemohon/pelanggan,  petugas  melayani  dengan sikap  sopan  santun,  petugas  melayani  dengan  tidak  diskriminatif  (membeda- bedakan)  dan  petugas  melayani  dan  menghargai  setiap  pelanggan.  Indikator yang  belum  memenuhi  keinginan  dan  harapan  pengguna    layanan    yaitu petugas  melayani  dengan  sikap  ramah,  karena  masih  ada  petugas/aparat  yang belum  memberikan  senyuman  dan  sapaan  bahkan  terkesan  cuek  saat  melayani pengguna  layanan.  Kenyataan  tersebut  belum  sesuai  dengan  teori  yang  ada bahwa  petugas  pelayanan  seharusnya  menyapa  dengan  lembut,  berbicara dengan  bahasa  yang  baik  dan  benar  serta  bergairah  dalam  melayani  pengguna layanan.  Keramahan  merupakan  salah  satu  faktor  utama  kesuksesan  dalam pelayanan.  Salah  satu  contohnya  yaitu  dengan  tersenyum  dan  menyapa, dengan  tersenyum  dan  menyapa  maka  pengguna  layanan  akan  merasa  bahwa dirinya  telah  diperhatikan  dan  akan  muncul  rasa  nyaman  dengan  pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan.
Dimensi ketepatan waktu merupakan pemberian pelayanan yang cepat dan tanggap  dalam  menghadapi  setiap  keluhan  dari  pengguna  layanan.  Ketepatan waktu layanan menjadi salah    satu    pendorong keberhasilan pelayanan, karena jika  pelaksanaan    pelayanan    didasari  oleh  sikap,  keinginan,  dan  komitmen untuk  melaksanakan  pelayanan  dengan  baik,  maka  akan  tercipta  peningkatan kualitas  pelayanan  yang  semakin  baik.  Penilaian  kualitas  pelayanan  publik  di Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut    Kabupaten Banjar  pada  dimensi  ini  adalah  dengan  menggunakan  beberapa  indikator  yaitu kepastian  waktu  bagi  setiap  pelangggan/pemohon  yang  ingin  mendapatkan pelayanan,  kecepatan  petugas  dalam  melakukan  pelayanan,  ketepatan petugas/aparatur  dalam  melakukan  pelayanan,  kecermatan  petugas/aparatur dalam  melakukan  pelayanan.  Pelaksanaan  indikator  yang  belum  dilaksanakan dengan  maksimal  di  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten Tanah  Laut  yaitu  penyelesaian  pelayanan  sesuai  waktu  yang  telah  ditentukan. Hal  ini  dikarenakan  keterbatasan  SDM  baik  itu  jumlah  maupun  kualitasnya. Jumlah  petugas  pelayanan  yang  kurang  serta  minimnya  kemampuan    petugas pelayanan sangat mempengaruhi pelayanan itu sendiri.
Setiap  bentuk  pelayanan  memerlukan  adanya  kepastian  atas    prosedur pelayanan  yang  diberikan.  Bentuk  kepastian  dari  suatu  pelayanan  sangat ditentukan  oleh  jaminan  dari  petugas  yang  memberikan  pelayanan,  sehingga orang  yang  menerima  pelayanan  merasa  puas  dan  yakin  bahwa  segala  bentuk urusan  pelayanan  yang  dilakukan  atas  tuntas  dan  selesai  sesuai  dengan kecepatan,  ketepatan,  kemudahan,  kelancaran  dan  kualitas  layanan  yang diberikan.
Kemudahan  prosedur  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  kecamatan sangat  ditentukan  oleh performance atau  kinerja  pelayanan,  sehingga  diyakini bahwa  petugas  tersebut  mampu  memberikan  pelayanan  yang  handal,  mandiri dan  profesional  yang  berdampak  pada  kepuasan  pelayanan  yang  diterima. Selain  dari performance tersebut,  kemudahan  prosedur    pelayanan    juga ditentukan  dari  adanya  komitmen  pihak  Kecamatan  yang  kuat,  yang
menganjurkan  agar  setiap  petugas  memberikan  pelayanan  secara  serius  dan sungguh-sungguh untuk memuaskan orang yang dilayani.

## D. SIMPULAN
Dengan  mengacu  kepada  tujuan  penelitian  dan  berdasarkan  hasil  dan analisis  yang  telah  peneliti  lakukan  pada  bab  sebelumnya  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  Kelima  indikator  yang  dijadikan  ukuran  untuk  menilai pelayanan Pemerintah Desa Kurau Kecamatan Kurau yaitu Kenyamanan sarana pelayanan,  Akurasi  pelayanan,    Keramahan  petugas,    Ketepatan  waktu,  dan Kemudahan  prosedur  pelayanan  semuanya  mempunyai  kecenderungan  yang baik,  kecuali  kenyamanan  sarana  pelayanan  yang  berada  pada  kategori  cukup baik.  Artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  pelayanan  yang diselenggarakan  oleh  Pemerintah  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  adalah kualitasnya baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmat  Batinggi.  1999. Manajerial  Pelayanan  Umum. Jakarta:  Universitas Terbuka.
Agus  Dwiyanto.  2006. Mewujudkan  Good  Govemace  Melayani  Publik. Yogyakarta: UGM Press.
H.A.S  Moenir.  2002. Manajemen  Pelayanan  Umum  di  Indonesia. Jakarta  : Bumi Aksara.
Hardiyabsyah.  2011. Kualitas  Pelayanan  Publik  Konsep,  Dimensi,  Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Inu  Kencana  Syafiie.  1999. Ilmu  Administrasi  Publik.  Jakarta’. PT.  Rineka Cipta.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik
Litjan  Poltak  Sinambela,  dkk.  2011. Reformasi  Pelayanan  Publik Teori,Kebijakan, Implementasi. Jakarta. Bumi Aksara. Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan.N ogyakarta : Pustaka Pelajar.
Septi  Winarsi,  Atik  dan  Ratminto. Manajemen  Pelayanan ,  Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa ------------.  Profil  Desa  Kurau  Kecamatan  Kurau  Kabupaten  Tanah  Laut
Tahun 2023.