## Interaksi Simbolik pada Perencanaan Komunikasi:
Studi Kasus Distributor Beras
Cindy Angelina Pratama 1 , Muhammad Adi Pribadi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: cindy.915200014@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta * Email: adip@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 10-10-2023, revisi tanggal : 15-11 -2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 13-01 -2024

## Abstract
The Covid-19 pandemic has made the development of information technology and the internet grow rapidly. All face-to-face activities are hampered and shifted to online. This was felt by RiceMart, which initially only focused on conventional sales. One strategy is to utilize online shopping platforms and social media to introduce its brand and products. The purpose of this research is to  find  out  the  role  of  symbolic  interaction  in  communication  planning  through Instagram  case  study  on  RiceMart  Official.  The  theory  used  in  this  research  is  symbolic interaction in communication planning strategies. The research used a qualitative approach with  a  case  study  research  method.  Data  were  obtained  through  in-depth  interviews, participant  observation,  and  documentation.  Data  validity  techniques  are  carried  out  by theoretically  linked  reconfirmation.  The  results  showed  that  symbolic  interaction  is interrelated with the communication planning stage. In this stage, interactions occur that form symbols  with  the  same  meaning  such  as  the  use  of  taglines,  the  creation  of  company regulations (SOP), and consumer expectations.

## Keywords: communication planning, RiceMart, symbolic interaction

## Abstrak
Pandemi  Covid-19  membuat  perkembangan  teknologi  informasi  dan  internet  bertumbuh dengan sangat pesat. Segala aktivitas tatap muka menjadi terhambat dan beralih ke online . Hal ini  juga  dirasakan  oleh  RiceMart  yang  awalnya  hanya  berfokus  pada  penjualan  secara konvensional.  Salah  satu  strategi  yang  dilakukan  adalah  dengan  memanfaatkan  platform belanja online dan  media  sosial  untuk  memperkenalkan  merek  dan  produknya.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  peran  interaksi  simbolik  dalam  perencanaan komunikasi melalui instagram studi kasus pada RiceMart Official. Teori yang digunakan pada penelitian  ini  adalah  interaksi  simbolik  dalam  strategi  perencanaan  komunikasi.  Penelitian menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  penelitian  studi  kasus.  Data  diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipan, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data dilakukan  dengan  konfirmasi  ulang  dikaitkan  secara  teoritis.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  interaksi  simbolik  saling  berkaitan  dengan  tahap  perencanaan  komunikasi.  Dalam tahapan tersebut terjadi interaksi yang membentuk simbol-simbol dengan makna yang sama seperti penggunaan tagline , terciptanya peraturan peruashaan (SOP), dan harapan konsumen.
Kata Kunci: interaksi simbolik, komunikasi pemasaran, RiceMart

## 1. Pendahuluan
Sebelum  hadirnya  pandemi  Covid-19,  perkembangan  internet  dan  teknologi sudah  semakin  maju.  Tentunya  di  dunia  sekarang  ini,  dalam  era  globalisasi, penggunaan  teknologi  dan  internet  adalah  bagian  yang  tidak  bisa  dipisahkan  dari kehidupan manusia moderen. Dilansir dari Kompas.com (Riyanto & Pratomo, 2023) berdasarkan  laporan  Digital  2023:  Indonesia,  pengguna  media  sosial  di  Indonesia menghabiskan waktu rata-rata 7 jam 42 menit setiap harinya untuk mengakses internet. Selain itu, We Are Social (Widi, 2023) (media asal Inggris) juga menyatakan sebanyak 167 juta orang Indonesia aktif bermedia sosial. Jumlah ini setara dengan 60,4% dari populasi Indonesia pada tahun 2023.
Faktanya,  media  sosial  saat  ini  tidak  digunakan  hanya  untuk scrolling atau mencari  hiburan  semata.  Saat  ini,  media  sosial  hadir  memberikan  banyak  manfaat (Taufik, n.d.)Pada dasarnya, media sosial yang dibantu dengan kemudahan mengakses internet  dapat  memudahkan  kehidupan  sekarang  ini  untuk  terhubung  dengan  orang lain.  Manfaatnya  antara  lain  mencari  informasi,  berkomunikasi  dan  berinteraksi dengan  orang  lain,  menyebar  koneksi,  mencari  inspirasi  dan  menjadi  media  dalam berbisnis.
Bagi  para  pelaku  bisnis,  media  sosial  dianggap  menjadi  salah  satu  platform penting untuk menciptakan kesuksesan bisnis. Nyatanya, saat ini sudah banyak media sosial  yang  memberikan  serta  mendukung  fitur-fitur  yang  bisa  digunakan  untuk berbisnis. Jika diperhatikan, pertumbuhan bisnis online selama pandemi baik melalui media sosial atau platform e-commerce meningkat. Dikutip dari Kompas.com ( Ini 4 Alasan Belanja Online Bisa Bikin Anggaran Lebih Hemat , n.d.), penggunaan jejaring sosial  dalam  berbelanja online memungkinkan  konsumen  untuk  membandingkan harga,  membandingkan  produk,  dan  membandingkan  promo.  Maka  dari  itu  perlu adanya strategi komunikasi untuk membangun loyalitas merek.
Menurut Kemp (Herdiyani et al., 2022) ada beberapa platform jejaring sosial yang sering digunakan di dunia pada tahun 2020. Salah satunya adalah Instagram yang terhitung  lebih  dari  1,32  miliar  orang  menggunakan  platform  tersebut.  Dalam  hal penggunaan  aktif  bulanan,  Instagram  tetap  menjadi  platform  yang  paling  banyak digunakan.
Dilansir  dari  CNBC  ( Pengguna  Instagram  RI  Tembus  100  Juta  Orang  per April  2023,  Terbanyak  Ke-4  Di  Dunia ,  n.d.),  Indonesia  menjadi  negara  dengan pengguna  Instagram  terbanyak  di  awal  tahun  2023.  Menduduki  posisi  ke-4  dengan 89,15 juta pengguna. Awalnya Instagram adalah sebuah aplikasi atau jejaring sosial yang digunakan untuk mengunggah dan berbagi foto dan video. Namun seiring dengan pertumbuhannya,  Instagram  kini  menyediakan  sejumlah  fitur  yang  dapat  digunakan untuk keperluan pemasaran.
PT Pangan Makmur Sembada, sebuah perusahaan yang bergerak pada produksi dan distribusi beras di Indonesia. Memiliki divisi retail dan e-commerce yang didirikan sebagai  bagian  dari  perencanaan  pemasaran  digital.  Aktivitasnya  adalah  dengan pembuatan konten yang dilakukan pada platform media sosial Instagram dengan nama @ricemartofficial.  Sebuah  studi  yang  dilakukan  oleh  Simply  Measured  (Sangaji, 2018)  menemukan  bahwa  hingga  54%  perusahaan  dengan  merek  terkenal menggunakan  Instagram  sebagai  sumber  iklan.  Memanfaatkan  Instagram  sebagai media  periklanan  dinilai  memudahkan  para  pebisnis  dalam  memperkenalkan produknya kepada calon konsumen.
Melihat peluang tersebut, PT Pangan Makmur Sembada dengan divisi online marketing -nya  ingin  memanfaatkan  penggunaan  Instagram  sebagai  sarana  untuk memperkenalkan  produknya.  Pada  awalnya,  penjualan  produk  dari  PT  Pangan Makmur  Sembada  hanya  berjalan  secara  konvensional.  Tentunya  sebagai  sebuah perusahaan ingin mengembangkan produknya sehingga dapat dikenal lebih luas lagi. Maka  dari  itu,  PT  Pangan  Makmur  Sembada  melakukan  gebrakan  baru  dengan memulai  penjualan  secara online .  Kegiatan  ini  dilakukan  melalui  platform  media sosial dimana perusahaan dapat  mengkomunikasikan pesan yang  ingin disampaikan sesuai dengan tujuan.
Dari latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul  “Interaksi  Simbolik  Dalam  Perencaan  Komunikasi  Melalui  Instagram  (Studi Kasus RiceMart Official). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran  interaksi  simbolik  yang  terdapat  dalam  perencanaan  komunikasi  melalui Instagram  RiceMart  Official.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menambah  wawasan, pengetauan,  serta  berguna  untuk  perkembangan  Ilmu  Komunikasi  dalam  bidang periklanan  mengenai  interaksi  simbolik  dalam  perencanaan  komunikasi  melalui Instagram. Selain itu, diharapkan dapat membantu dan menjadi rujukan bagi aktivis ataupun pelajar yang memiliki topik dengan fokus yang sama.
Dalam penelitian ini, teori interaksi simbolik adalah kerangka pemikiran yang utama.  Teori  interaksi  simbolik  berasal  dari  pemikiran  George  Herbert  Mead  yang percaya bahwa manusia mampu menggunakan dan menciptakan simbol-simbol (West & Turner, 2017). Menurutnya, seseorang bertindak dan berperilaku berdasarkan pada makna simbolis ketika sedang berkomunikasi pada situasi tertentu. Ketika dua orang atau lebih saling berinteraksi, disitulah terbentuk simbol (verbal atau non-verbal) yang menjadi esensi utama dalam teori ini. Ralph LaRossa dan Donald. C Reitzes (1993) juga  berpendapat  bahwa  teori  interaksi  simbolik  mengacu  pada  bagaimana  manusia dengan  yang  lainnya  dapat  membentuk  dunia  simbolis  yang  pada  akhirnya  simbol- simbol tersebut membentuk perilaku manusia.
Mead  menjabarkan  terdapat  3  konsep  penting  yang  mencerminkan  interaksi simbolis dan saling berkaitan yaitu pikiran ( mind ), diri ( self ), dan masyarakat ( society ). Mind berarti kemampuan individu dalam menggunakan simbol yang sudah memiliki makna yang sama. Self berarti kemampuan individu untuk merefleksikan diri sendiri dari sudut pandang orang lain. Sedangkan society berarti proses interaksi yang terjadi dalam tatanan masyarakat.
Interaksi  simbolik  juga  terjadi  pada  tahap  perencanaan  komunikasi.  Bagi sebuah  perusahaan,  iklan  atau  promosi  adalah  salah  satu  bagian  penting  dalam memperkenalkan produk atau jasanya. Perusahaan sebisa mungkin memperkenalkan produk atau jasanya kepada khalayak secara luas. Tentu di zaman yang sekarang ini, perusahaan harus cermat dalam menyusun strategi komunikasi pemasaran iklan untuk mencapai tujuannya. Untuk mencapai tujuan tersebut, salah satu metode yang dapat digunakan adalah strategi perencanaan komunikasi.
Menurut  (Percy  &  Rosenbaum-Elliott,  2011),  terdapat  lima  langkah  dalam membuat  strategi  komunikasi.  Langkah-langkahnya  adalah  memilih  target  audiens, memahami  target  audiens  dalam  mengambil  keputusan,  menentukan  posisi  merek, menentukan strategi komunikasi yang menimbulkan efek, dan mengidentifikasi media yang tepat untuk menyampaikan pesan.
Penelitian  ini  disusun  dengan  adanya  penelitian  terdahulu  menurut  (Putra  & Pribadi,  2021)  yang  berjudul  Peran  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan Komunikasi  Pemasaran  Studi  Kasus  Strogen  Indonesia,  lalu  menurut  (Yuliana  &
Pribadi,  2022)  dengan  judul  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan  Komunikasi Pemasaran:  Studi  Kasus  Kyne  di  TikTok,  dan  yang  terakhir  menurut  (Sisyadi  & Pribadi,  2020)  dengan  judul  Interaksi  Simbolik  sebagai  Pembentukan  Perencanaan Komunikasi Pemasaran Studi Etnografi pada PT. Inti Ozzigen Nara Solusi.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Metode menjelaskan bagaimana dan apa cara yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan  tertentu.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  kasus  secara  deskriptif. Menurut (Yin, 2013), Studi Kasus merupakan salah satu metode penelitian yang masih banyak digunakan saat ini terkhusus pada penelitian mengenai ilmu sosial. Menurut Yin, studi kasus mempelajari fenomena dalam konteks dunia nyata. Studi kasus cocok digunakan  apabila  peneliti  menggunakan  pertanyaan  bagaimana  dan  mengapa  pada pokok pertanyaan.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  mendalam,  observasi partisipan,  dan  dokumentasi.  Subjek  pada  penelitian  ini  adalah  narasumber  dari marketing dan  beberapa  konsumen  RiceMart.  Sedangkan  objek  penelitian  adalah peran  interaksi  simbolik  yang  menjadi  strategi  komunikasi  melalui  media  sosial Instagram  @ricemartofficial.  Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  reduksi  data kemudian data yang diterima diuji dengan teknik membercheck . Teknik membercheck adalah  teknik  keabsahan  data  dengan  cara  mengkonfirmasi  kembali  informasi  yang telah  diterima  oleh  pemberi  data.  Dipastikan  kembali  apakah  data  yang  diperoleh, kemudian  diolah,  sudah  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  informan  (Justine  & Pribadi, 2023).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
RiceMart merupakan toko retail yang bergerak di bidang distribusi kebutuhan pokok  beras.  Berada  dibawah  naungan  PT  Pangan  Makmur  Sembada  yang  sudah berdiri  sejak  tahun  2019.  PT  Pangan  Makmur  Sembada  adalah  sebuah  perusahaan yang bergerak dibidang produksi dan distribusi beras di Indonesia yang berdiri sejak tahun 2021. Walaupun berdiri pada tahun 2021, PT Pangan Makmur Sembada telah berbekal  pengalaman  lebih  dari  30  tahun  dalam  dunia  komoditi  pangan  dengan penyebaran hampir keseluruh Indonesia.
Memegang  teguh  filosofi “Your  Satisfaction  Is  Our  Top  Priority” yang menjadi landasan dalam menjalankan bisnis ini. PT Pangan Makmur Sembada ingin menjaga nilai, pelayanan, dan kualitas produk yang selalu dikedepankan. Berdasarkan pada filosofi ini juga, maka PT Pangan Makmur Sembada memutuskan untuk fokus dalam pembentukan media sosial dan divisi retail serta e-commerce yang diberi nama RiceMart.  Berdasarkan  hasil  temuan  dengan  wawancara  mendalam  dan  observasi maka dapat diuraikan diskusi dan pembahasan sebagai berikut.

## Perencanaan Komunikasi RiceMart
Untuk memperkenalkan dan menyebarluaskan merek kepada khalayak, perlu disusun  strategi  komunikasi  yang  tepat.  Menurut  Percy  dan  Elliot,  terdapat  lima langkah  penting  dalam  membuat  strategi  perencanaan  komunikasi  yang  akan dipaparkan sebagai berikut.
a) Memilih Target Audiens
Memilih  dan  menentukan  target  audiens  adalah  langkah  pertama  yang perlu  dilakukan  dalam  proses  perencanaan  strategis  komunikasi  pemasaran. Secara  konvensional  maupun  digital,  penentuan  target  pasar  yang  dilakukan RiceMart berdasarkan demografis. Segmentasi pasar berdasarkan demografis adalah penentuan target pasar yang mencakup usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, dan lain-lain. Namun cara yang dilakukan sedikit berbeda.
Baik  secara  konvensional  ataupun  digital,  target  pasar  utama  mereka adalah  pasutri  baru  ataupun  anak  muda  yang  memiliki  gaya  hidup  dengan ekonomi  yang  menengah  keatas.  Hal  ini  didasari  karena  produk  yang  dijual oleh PT Pangan Makmur Sembada di RiceMart tergolong cukup mahal. Maka dari  itu,  dari  sudut  pandang  penjualan  secara  konvensional,  RiceMart membuka  toko  di  Pasar  Modern  BSD  yang  merupakan  kawasan  elit  dengan tingkat kesejahteraan masyarakat yang tinggi.
Sedangkan  penetuan  target  audiens  yang  dilakukan  pada  digital khususnya  di  media  sosial  Instagram  sedikit  berbeda.  Awalnya  Instagram dibentuk sebagai alat untuk memperkenalkan siapa itu RiceMart, mengisi dan melengkapi  profil  serta  produk  dari  RiceMart.  Setelah  itu  dibuatlah  konten untuk  melihat  bagaimana  algoritma  Instagram  khususnya  pada  postingan- postingan  yang  diunggah  RiceMart.  Tentu  diawal  berjalannya  Instagram, followers akan  mengacak.  Namun  setelah  mengunggah  konten  dengan  lebih sering dan memasang iklan digital, perlahan akan terlihat karakteristik audiens yang  tertarik  depan  apa  yang  RiceMart  bagikan.  Butuh  3-4  bulan  untuk penyesuaiannya.
b) Memahami Target Audiens Dalam Mengambil Keputusan Memahami target dalam mengambil keputusan adalah langkah penting untuk  mencapai  tujuan  akhir  perusahaan  yaitu  adanya  aktivitas  pembelian. Perusahaan  harus  mampu  menganalisis  bagaimana  cara  yang  tepat  untuk memahami  alasan  konsumen  dalam  mempertimbangkan  pembelian.  Hal  ini dilakukan dengan dua cara yaitu menerapkan hubungan atau kedekatan secara emosional dengan pelanggan dan menjaga after-sales service . Dengan memegang teguh motto perusahaan yakni “Your Satisfaction is Our Priority” , seluruh kegiatan bisnis ini berlandaskan pada pelayanan. Para pegawai  baik  yang  langsung  berhadapan  dengan  konsumen  ataupun  tidak, dibekali  dan  diarahkan  untuk  bekerja  sesuai  dengan  motto  tersebut.  Para pegawaipun  sudah  ditanamkan  SOP  sebagai  panduan  untuk  menjaga konsistensi kinerja di lapangan.
Menjaga after-sales  service juga  tidak  kalah  penting  untuk mempertahankan  kosumen  yang  sudah  ada.  Bagi  RiceMart,  segala  keluhan yang ada adalah kritikan yang membangun. Maka dari itu, masukan ataupun keluhan  yang  ada  akan  dilayani  dan  dibantu  untuk  mencari  solusi.  Setelah kedua poin ini dilakukan, secara psikologi para konsumen akan merasa lebih nyaman  dan  disambut  dengan  baik.  Hal  ini  mendorong  adanya repeat  order dan bisa menjadi pelanggan setia.
c) Menentukan Positioning
Langkah  selanjutnya  adalah  menentukan  posisi  perusahaan  di  mata masyarakat. Positioning menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Sania,  2021) melibatkan  dan  memastikan  bahwa  produk  menempati  posisi  yang  jelas  dan memiliki  perbedaan  dari  pesaing  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Menurut
(Percy & Rosenbaum-Elliott, 2011), terdapat dua posisi untuk melihat kembali dimana  merek  tersebut  berada.  Yang  pertam  adalah User-Oriented  Position yang berfokus pada pengguna bukan produknya. Sedangkan Product-Benefit- Oriented Positioning memposisikan  perusahaan  pada  produk  serta kelebihannya.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  RiceMart  memposisikan  dirinya  pada Product-Benefit-Oriented Position. Yang pertama adalah dengan menggunakan tagline terlebih  dahulu. Tagline dari  RiceMart  adalah  “Solusi Beras  Keluarga”.  Penggunaannya  dimaksudkan  untuk  menanamkan brand awareness kepada khalayak bahwa RiceMart adalah jawaban kebutuhan rumah tangga dengan berbagai keunggulannya.
Lalu  yang  kedua  adalah  dengan  menyelipkan  profil  tentang  RiceMart, siapa itu RiceMart, ada dimana saja, bagaimana kualitas produknya, dan apa saja keunggulannya melalui konten yang diunggah. Namun, penyampaiannya tidak secara gamblang dan terang-terangan. Penyampaiannya akan dibungkus dengan bentuk soft selling yang diselipkan pada setiap konten.
d) Strategi Komunikasi yang Menimbulkan Efek Proses transaksi adalah tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan. Namun, untuk mencapai titik tersebut perlu adanya komunikasi yang dilakukan untuk menimbulkan efek. Salah satu caranya adalah dengan review . Seseorang tidak  akan  tahu  suatu  produk  bagus  atau  tidak  jika  belum  pernah  mencoba. Maka perlu adanya review dari orang lain agar lebih meyakinkan. Diawal pasti akan  sulit  untuk  mendapatkan review ,  oleh  karena  itu  RiceMart  mengambil langkah untuk memberikan diskon melalui pembelanjaan di Live Shopee agar masyarakat  lebih  tertarik  untuk  mencoba.  Seiring  berjalannya  waktu, review itu akan ada dan diunggah di media sosial untuk memperkuat merek. Di samping itu, untuk memperkuat positioning ,  merek dari perusahaan juga  harus  jelas.  Tujuannya  untuk  menentukan  bagaimana  komunikasi  yang ingin  disampaikan.  Kembali  lagi  kepada  analisis  pasar,  siapa  yang  kita targetkan lalu disesuaikan dengan penyampaiannya.
e) Memilih Media Komunikasi Langkah  terakhir  dalam  strategi  perencanaan  komunikasi  yaitu menentukan  saluran  atau  media  komunikasi  yang  tepat.  Terdapat  dua  jenis saluran komunikasi yaitu saluran komunikasi personal dan saluran komunikasi non-personal.  Saluran  komunikasi  personal  adalah  komunikasi  yang melibatkan  dua  orang  atau  lebih  secara  tatap  muka.  Sedangkan  komunikasi non-personal terjadi tanpa adanya kontak langsung.
Pada penelitian ini, peneliti menemukan bahwa RiceMart lebih banyak menggunakan komunikasi secara personal. Secara konvensional, komunikasi terjadi  ketika  pegawai  dan  konsumen  saling  berinteraksi  secara  tatap  muka. Lalu secara digital, pesan disampaikan difokuskan pada media sosial Instagram dan  TikTok.  Penyampaiannya  dilakukan  dalam  bentuk  konten  yang  berupa video, audio, poster visual berbentuk story namun tetap berinteraksi langsung dengan audiens.

## Interaksi Simbolik
Teori  interaksi  simbolik  adalah  gagasan  yang  menyatakan  bahwa  manusia bertindak dan berinteraksi dalam proses interaksi sosial. Teori ini didasari pada simbol yang  memiliki  makna  sama  sehingga  tercipta  dunia  yang  simbolis.  Pada  teori  ini,
terdapat  tiga  konsep  penting  yang  mencerminkan  kunci  pemikiran  dari  interaksi simbolik yaitu pikiran ( mind ), diri ( self ), dan masyarakat ( society ).
Tagline “Solusi Beras Keluarga” digunakan pada setiap konten dan postingan RiceMart  yang  sejalan  dengan  konsep significant  symbol . Tagline ini  juga  menjadi salah satu ciri khas dari RiceMart yang output -nya  adalah pelayanan. Hal ini sesuai dengan motto perusahaan yang berfokus pada pelayanan.
Fokus  pada  pelayanan  terbaik,  hal  ini  berkaitan  dengan  konsep role  taking dimana  RiceMart  memposisikan  dirinya  dalam  bayangan  orang  lain.  Ditemukan bahwa banyak konsumen yang merasa kurang nyaman berbelanja di tempat lain karena pelayanan yang kurang maksimal. Dalam hal ini, RiceMart memperhatikan bagaimana keinginan  dan  kenyamanan  konsumen  saat  berbelanja  dan  menjadikan  hal  tersebut sebagai keunggunlan untuk memberikan rasa senang pada konsumen.
Dari pelayanan yang diberikan, RiceMart ingin membangun citra sebagai toko beras yang lengkap dan ramah. Hal ini selaras dengan konsep looking-glass self yang membuat RiceMart memposisikan diri sebagai customer . Bagaimana customer ingin diperlakukan  dan  dilayani  dengan  baik.  RiceMart  berusaha  memahami  dan memberikan apa yang konsumen butuhkan sehingga mendapat tanggapan yang baik. Salah  satu  cara  yang  dilakukan  adalah  dengan  menerapkan  SOP  kepada  seluruh pegawai  mengenai  betapa  pentingnya  pelayanan.  Hal  ini  sejalan  dengan  konsep pygmalion effect yang mengacu pada harapan dari orang lain mendorong dan mengatur tindakan seseorang.
Konsep  penting  yang  terakhir  adalah  masyarakat.  Masyarakat  didefinisikan sebagai  jaringan  yang  didalamnya  terdapat  interaksi  yang  menciptakan  manusia. Individu terlibat dalam tatanan masyarakat melalui perilaku yang dipilih secara aktif dan  sukarela.  Masyarakat  dan  individu  saling  berhubungan  dalam  mempengaruhi pikiran  dan  diri.  Menurut  Mead  dalam  (West  &  Turner,  2017)  terdapat  dua  jenis masyarakat yaitu particular others dan generalized others . Particular others adalah individu-individu yang memiliki peran penting bagi manusia. Particular  others RiceMart  adalah  rekan  bisnis  dan  kompetitor  yang dijadikan role model . Karena RiceMart masih menjadi bagian dari PT Pangan Makmur Sembada, maka itu adalah rekan bisnisnya. PT Pangan Makmur Sembada mendukung RiceMart terkait pemasukan barang dan harga, support secara internal.
Lalu  ada  kompetitor  yang  dijadikan role  model baik  dari  segi  konvensional maupun digital. Dari segi konvensional, RiceMart melihat beberapa toko beras yang sudah  berdiri  sejak  tahun  90an.  Sedangkan  secara  digital,  RiceMart  memilih  dan menjadikan beberapa brand sebagai referensinya.
Generalized  others mengacu  pada  sudut  pandang  masyarakat  sosial  secara keseluruhan. Biasanya hal ini diberikan dalam bentuk respon masyarakat kepada kita. Generalized  others dapat  dilihat  dari  respon  masyarakat  yang  sangat  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  RiceMart.  Hal  ini  secara  umum  memang  dirasakan pelanggan  bahwa  bukan  produknya  saja  yang  berkualitas,  tetapi  adanya  faktor pendukung yaitu pelayanan.

## 4. Simpulan
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  strategi  perencanaan komunikasi  menjadi  bagian  penting  bagi  sebuah  perusahaan.  Tujuan  akhir  strategi perencanaan komunikasi bukan hanya terjadi transaksi, tetapi juga mempertahankan komunikasi  yang  sudah  dibangun  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan  dan  menarik
pelanggan baru. Perusahaan RiceMart memiliki strategi komunikasi yang melibatkan kelima poin utama yaitu menentukan segmentasi pasar secara demografis, memahami target audiens dalam mengambil keputusan dengan membangun kedekatan emosional, menentukan posisi perusahaan di setiap konten yang  dibagikan, strategi komunikasi yang efektif dengan memberikan penawaran menarik, dan memilih media yang tepat dalam menyampaikan komunikasinya yaitu Instagram.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  dapat  disimpulkan  bahwa interaksi  simbolik  yang  diterapkan  dalam  strategi  perencanaan  sudah  cukup  sesuai. Indikator dan konsep pemikiran yang terdapat pada 3 elemen interaksi simbolik ( mind, self, society ) sudah diimplementasikan. Mereka fokus pada pelayanan terbaik kepada pelanggan  yang  didasarkan  pada  motto  perusahaan  yaitu "Your  Satisfaction  is  Our Priority" dengan  memperlakukan  pelanggan  sebagai  teman  atau  keluarga.  Hal  ini menjadi salah satu strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Namun berdasarkan observasi partisipan, strategi yang sudah dijalankan lebih berdampak  pada  penjualan  secara  konvensional.  Secara  digital,  efek  dari  strategi perencanaan  komunikasi  sudah  dirasakan,  tetapi  tidak  segencar  penjualan  secara konvensional.  Karena  ciri  khas  dari  RiceMart  adalah  pelayanan,  maka  akan  lebih mudah  dan  lebih  baik  apabila  pelayanan  komunikasi  dijalin  secara  langsung. Perusahaan bisa lebih mudah menciptakan pelanggan yang loyal dengan membangun hubungan emosional yang khusus.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  dan  seluruh  pihak  yang  telah  mendukung penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Herdiyani, S., Barkah, C. S., Auliana, L., & Sukoco, I. (2022). Peranan Media Sosial Dalam Mengembangkan Suatu Bisnis: Literature Review. Jurnal Administrasi Bisnis , 18 (2), 103–121. https://doi.org/10.26593/JAB.V18I2.5878.103-121 Justine, S., & Pribadi, M. A. (2023). View of Strategi Komunikasi Pemasaran Pusat Perbelanjaan  di  Jakarta  (Studi  Kasus  Emporium  Pluit  Mall) .  Prologia. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/21281/14031
Percy,  L.,  &  Rosenbaum-Elliott,  R.  (2011). Strategic  Advertising  Management . Oxford University Press.
Putra,  G.  H.,  &  Pribadi,  M.  A.  (2021). View  of  Peran  Interaksi  Simbolik  Dalam Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  (  Studi  Kasus  Strogen  Indonesia  ) . Prologia.
https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/10210/7931
Riyanto, G. P., & Pratomo, Y. (2023). Orang Indonesia Internetan Lebih dari 7 Jam Sehari, Paling Sering Buka WA dan IG . Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2023/02/14/14020097/orang-indonesia- internetan-lebih-dari-7-jam-sehari-paling-sering-buka-wa-dan-ig Sangaji, H. (2018). Pemanfaatan Instagram Dalam Meningkatkan Pemasaran Online (Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram lavanilla_photography) . 2. Sania,  R.  (2021). Pengaruh  Brand  Positioning,  Brand  Equity  dan  Product  Quality Perception  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Elektronik  Lemari  Es
SHARP  Pada  Masyarakat  Kelurahan  Delima  Kecamatan  Tampan  Kota Pekanbaru . Sisyadi, B., & Pribadi, M. A. (2020). View of Interaksi Simbolik sebagai Pembentukan
Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Etnografi pada PT. Inti Ozzigeno Nara Solusi) . Prologia. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6433/4971 Taufik, M. (n.d.). Media Sosial sebagai Alat Komunikasi dan Informasi Organisasi yang Efektif . Retrieved January 12, 2024, from https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/meulaboh/id/data-publikasi/artikel/2862- media-sosial.html
West, R., & Turner, L. H. (2017). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi . Salemba Humanika. Widi, S. (2023). Pengguna Media Sosial di Indonesia Sebanyak 167 Juta pada 2023 . DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-media- sosial-di-indonesia-sebanyak-167-juta-pada-2023
Yin, R. K. (2013). Studi Kasus: Desain & Metode . Rajawali Pers.
Yuliana,  &  Pribadi,  M.  A.  (2022). View  of  Interaksi  Simbolik  dalam  Perencanaan Komunikasi  Pemasaran:  Studi  Kasus  Kyne  di  Tiktok .  Prologia. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/10670/12623