## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MODUL PENERIMAAN NEGARA GENERASI KEDUA (MPN G2) TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
Hannie 1 , Nina Sulistiyowati 2
Sistem Informasi Universitas Singaperbangsa Karawang www.unsika.ac.id hannie@staff.unsika.ac.id 1 , nina.sulistio@unsika.ac.id 2
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.
Abstract  Modul  penerimaan  Negara  Generasi Kedua (MPN G2) is a state revenue system that uses electronic deposits. Where currently Taxpayers can be easier, faster and more accurate in fulfilling tax obligations by utilizing electronic facilities provided by  the  online  Directorate  General  of  Taxes.  To determine  the  level  of  satisfaction  of  taxpayers  on MPN  G2  attributes,  a  satisfaction  measurement process  is  required  by  using  the  Customer Satisfaction  Index  (CSI)  method.  The  CSI measurement  results  can  be  used  as  benchmark  in order  to  improve  the  Modul  Penerimaan  Negara Generasi  Kedua  (MPN  G2)  system.  The  data  used are primary data and secondary data. The sampling method  is  the  Non  Probability  Sampling  method, while the Non Probability sampling method used is Purpose  Sampling.  The  CSI  calculation  results  for MPN G2 servant quality attributes is 90.61 percent. It  means  that  the  total  satisfaction  level  between 81%  -  100%,  means  that  the  taxpayer  is  very satisfied  with  the  performance  of  MPN  G2  service quality attributes.
Keywords : customer satisfaction index, importance performance analysis, modul penerimaan negara generasi kedua.
Intisari  Modul  penerimaan  Negara  Generasi Kedua  (MPN  G2)  adalah  sistem  penerimaan negara  yang  menggunakan  surat  setoran elektronik.  Dimana  saat  ini  Wajib  Pajak  dapat lebih  mudah,  lebih  cepat  dan  lebih  akurat  dalam pemenuhan kewajiban perpajakan dengan memanfaatkan  fasilitas-fasilitas  elektronik  yang telah  disediakan  Direktorat  Jenderal  Pajak berbasis  online.  Untuk  mengetahui  tingkat kepuasan  wajib  pajak  terhadap  atribut-atribut MPN G2 diperlukan  proses pengukuran kepuasan
dengan menggunakan metode Customer Satisfaction  Index  (CSI).  Hasil  pengukuran  CSI dapat  dijadikan  sebagai  bahan  masukkan  agar dapat  meningkatkan  system  Modul  Penerimaan Negara  Generasi  Kedua  (MPN  G2).  Data  yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode  pengambilan  sample  yaitu  metode  Non Probability  Sampling,  sedangkan  jenis  Non Probability  sampling  yang  digunakan  adalah Purpose  Sampling.  Hasil  perhitungan  CSI  untuk atribut  kualitas  pelayanan    pada  MPN  G2  adalah sebesar  90,61  persen.  Hal  ini  berarti  tingkat kepuasan total diantara selang 81 % - 100 % yang berarti  wajib  pajak  sangat  puas  terhadap  kinerja atribut kualitas pelayanan MPN G2.
Kata  Kunci :  customer  satisfaction  index, importance performance analysis, modul penerimaan negara generasi kedua.

## PENDAHULUAN
Tugas Aparatur Negara yaitu memberikan pelayanan publik yang professional dan berkualitas  kepada  masyarakat.  Dimana  telah dijelaskan  dalam  pembukaan  UUD  1945  alinea keempat,  yang  meliputi  4  (empat)  aspek pelayanan  pokok  aparatur  terhadap  masyarakat, yaitu  melindungi  segenap  bangsa  Indonesia  dan seluruh  tumpah  darah  Indonesia,  dan  untuk memajukan  kesejahteraan  umum,  mencerdaskan kehidupan  bangsa  dan  ikut  melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan social.
Wajib  pajak  merupakan  faktor  utama yang  menentukan  sukses  atau  tidaknya  kegiatan pemungutan dan pengumpulan pajak, dengan kata lain  eksistensinya  harus  mendapatkan  tempat
yang  paling  terhormat,  mendapatkan  pelayanan terbaik,  kemudahan,  kenyamanan,  dan  kepastian hukum  harus  dijamin  (Adisasmito  &  Sadjiarto, 2013)
Menurut  Pertiwi  (Silalahi,  Musadieq,  & Nurtjahjono,  2015)  kualitas  pelayanan  memiliki hubungan  yang  positif  dengan  kepatuhan  Wajib Pajak.  Dalam  melaksanakan  tugas  sebagai  publik service,  Kantor  Pelayanan  Pajak  mempunyai pelayanan  langsung  kepada  masyarakat  dalam bidang  perpajakan  baik  yang  telah  terdaftar sebagai  wajib  pajak  maupun  belum.  Dimana  visi Direktorat  Jenderal  pajak  yaitu  menjadi  institusi penghimpun  penerimaan  negara  yang  terbaik demi  menjamin  kedaulatan  dan  kemandirian negara.  Akan  tetapi  kesadaran  dan  kepedulian masyarakat  Indonesia  akan  wajib  pajak  masih belum  mencapai  tingkat  sebagaimana  yang diharapkan.  Oleh  sebab  itu  agenda  utama Direktorat Jenderal Pajak
(DJP) yaitu menumbuhkan  kepatuhan  wajib  pajak  bagi masyarakat. Salah satunya dengan cara memanfaatkan fasilitas-fasilitas elektronik yaitu e- Biling.  Sistem  pembayaran  elektronik (billing system) berbasis  MPN-G2  yang  memfasilitasi Wajib Pajak untuk membayarkan pajaknya dengan lebih mudah, lebih cepat dan lebih akurat. MPN G2 (Modul  Penerimaan  Negara  Generasi  Kedua) menggunakan kode billing yang dikelola oleh Biller yaitu:  Direktorat  Jenderal  Pajak,  Direktorat Jenderal  Bea  dan  Cukai,  dan  Direktorat  Jenderal Anggaran  (Priyambodo,  2017).  Dimana  mulai  1 Januari  2016,  secara  bertahap  mekanisme pembayaran  pajak  melalui  MPN  G1  akan dihentikan.  Untuk  selanjutnya  pembayaran  pajak akan  menggunakan  mekanisme  MPN  G2  secara penuh (Direktorat Jenderal Pajak, 2016)
Dengan perkembangan pelaksanaan keuangan  pemerintah  di  berbagai  negara, mendorong Pemerintah Indonesia untuk melakukan  reformasi  pengelolaan  keuangan Negara (Shingal, 2017). Arah perkembangan MPN G2  meliputi  perubahan  dari  sistem  manual  ke billing system , dari layanan over the counter ( teller ) ke  layanan online ,  dari single  currency menjadi dapat  melayani  valuta  asing,  dari  terbatas  pada beberapa  jenis  penerimaan  menjadi  mencakup keseluruhan  penerimaan  (Kementerian  Keuangan Republik  Indonesia,  2016).  Dalam  implementasi sistem MPN G2 tersebut, diperlukan sumber daya manusia  serta  infrastrukruktur  jaringan  yang mendukung. Seperti diketahui, bahwa infrastruktur  jaringan  yang  ada  di  Indonesia belum  merata  dikarenakan  akses  transportasi untuk  pemasangan  Tower  BTS  (Base  Transceiver System)  di  dearah  pedalaman  sulit  dilewati  oleh kendaraan  roda  4  (mobil).  Oleh  sebab  itu, penelitian  dilakukan  di  daerah  Indonesia  Timur
yaitu  di  daerah  Sulawesi  Tenggara  untuk mengetahui perkembangan implementasi MPN G2 dan  pemahaman  modul  penerimaan  Negara Generasi  Kedua  (MPN  G2)  terhadap  para pengguna fasilitas system pembayaran elektronik.
Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  untuk mengetahui  kualitas  dimensi  pelayanan  Modul penerimaan  Negara  Generasi  Kedua  (MPN  G2) yang paling berpengaruh terhadap kepuasan waijb pajak  beserta  mengukur  tingkat  kepuasan  wajib pajak terhadap pelayanan MPN G2.

## BAHAN DAN METODE
Teknik    pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  metode  Non  Probability Sampling  yaitu  Purpose  Sampling.  Purpose Sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  pertimbangan  tertentu.  Kriteria responden  pada  penelitian  ini  adalah  warga  Kota Kendari  (wajib  pajak)  yang  datang  ke  Kantor Pelayanan  Perbendaharaan  Negara  (KPPN) Kendari untuk mengurus pajak.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua variabel yaitu variabel dependen (variabel terikat) sebagai  kepuasan  wajib  pajak  (Y)  dan  variabel Independen(X).  Variabel  Independen  (variable bebas) terdiri tangible / berwujud (X1), reliability /  keandalan  (X2),  responsiveness  /  daya  tanggap (X3),  assurance  /  jaminan  (X4)  dan  emphaty  / empati (X5).
Untuk menentukan besarnya jumlah responden yang akan digunakan dalam penelitian adalah  dengan  menggunakan  rumus  25  kali variable bebas (Ferdinand, 2014).

## Uji Validitas
Teknik  yang  dipakai  untuk  menguji validitas kuesioner ini menggunakan rumus teknik korelasi Pearson product moment sebagai berikut: (Sugiyono, 2010)
𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = n  X Y −  X  𝑦 √n  X 2 −(  X) 2 – √n  Y 2 −(  Y) 2 …………………….. (1) Dimana : r hitung =  Koefisien Korelasi n
=  Jumlah responden X =  Skor masing pertanyaan Y
=  Skor total Selanjutnya dihitung dengan Uji-t dengan rumus:
𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 𝑟 √𝑛−2 √1− 𝑟2 …………………………………….. (2)
Dimana :
t =  Nilai t hitung
r =  Koefisien korelasi hasil  r hitung
n
=  Jumlah responden
Distribusi  (Tabel  t)  untuk  =  0.05  dan  derajad kebebasan (dk = n-2), maka jika t hitung > t tabel berarti valid.
Uji Realibilitas Uji reliabilitas (keandalan) untuk mengukur  kestabilan  dan  konsistensi  responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan MPN G2.  Rumus  yang  dipakai Spearman  Brown (Riadi, 2016) sebagai berikut :
𝑟11  = 2.𝑟𝑏
1+𝑟𝑏 ………………………………………………… (3) Dimana : r 11 =  Koefisien reliabilitas internal   seluruh item r b =  Korelasi produk momen
Distribusi  (table  r)  untuk  =  0.05  dan  derajad kebebasan (dk = n-2), maka jika r 11 > r tabel berarti reliable.

## Importance Performance Analysis
Dalam  menganalisis  data  penelitian  ini digunakan metode Importance Performance . Untuk menjawab perumusan masalah mengenai pelayanan  Modul  penerimaan  Negara  Generasi Kedua (MPN G2) terhadap kepuasan  wajib pajak. Importance Performance Analysis dibuat atas hasil tabulasi  kuesioner.  Analisis  tingkat  kepentingan dan  tingkat  kinerja  ini  diukur  dengan menggunakan  skala  Likert  5  tingkat.  Skala  likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok  tentang kejadian atau gejala social.
Berdasarkan  hasil  penilaian  tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja (kepuasan) maka akan dihasilkan suatu perhitungan  mengenai  tingkat  kesesuaian  antara tingkat  kepentingan  dan  tingkat  pelaksanaannya oleh MPN G2.
Sumber : (Rangkuti, 2013) Gambar 1. Diagram Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Keterangan :
1. Prioritas  Utama  (Kuadran  A)  adalah  wilayah yang  memuat  factor-faktor  yang  dianggap
penting  oleh  wajib  pajak,  tetapi  pada kenyataan  factor-faktor  ini  belum  sesuai dengan  harapan  wajib  pajak  (tingkat kepuasan  yang  diperoleh  masih  rendah). Variabel-variabel  yang  masuk  dalan  kuadran ini harus ditingkatkan.
2. Pertahankan  Prestasi  (Kuadran  B)  adalah wilayah  yang  memuat  factor-faktor  yang dianggap penting oleh wajib pajak, dan faktor- faktor yang dianggap wajib pajak sudah sesuai dengan  yang  dirasakannya  sehingga  tingkat kepuasannya  relatif  lebih  tinggi.  Variabel- variabel yang masuk dalam kuadran ini harus tetap  dipertahankan  karena  semua  variable ini  menjadi  produk  atau  jasa  unggul  di  mata wajib pajak.
3. Prioritas Rendah  (Kuadran  C) adalah  wilayah yang  memuat  factor-faktor  yang  dianggap kurang  penting  oleh  wajib  pajak,  dan  pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa.  Peningkatan variable-variable yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan
kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh wajib pajak sangat kecil
4. Berlebihan  (Kuadran  D)  adalah  wilayah  yang memuat  factor-faktor  yang  dianggap  kurang penting oleh wajib pajak dan dirasakan terlalu berlebihan.  Variable-variable  yang  termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar dapat menghemat biaya.

## Customer Satisfaction Index
Customer
Satisfaction Index (CSI)
digunakan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan wajib pajak secara menyeluruh dengan pendekatan  yang  mempertimbangkan  tingkat harapan  dari  atribut-atribut  kualitas  jasa  yang diukur  dalam  menentukan  sasaran  di  tahun mendatang.  Tanpa  adanya  CSI  mustahil top management dapat  menentukan goal dalam peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak,  dan  indeks diperlukan  karena  proses  pengukuran  kepuasan wajib pajak bersifat kontinyu.
Tingkat  kepuasan  wajib  pajak  secara menyeluruh  dapat  dilihat  dari  tingkat  kriteria kepuasan  wajib  pajak,  yang  dapat  dilihat  pada table 1 berikut:
Tabel 1. Kriteria kepuasan konsumen No Nilai IKP Indeks Kepuasan Pelanggan 1 0,81 – 1,00 Sangat Puas 2 0.66 – 0,80 Puas 3 0,51 – 0,65 Cukup Puas 4 0,35 – 0,50 Kurang Puas 5 0,00 – 0,34 Tidak Puas
Sumber : (Fitriana, Florencia, Dwi, & Tanto, 2014)
Untuk  mengetahui  besarnya CSI ,  maka  dapat dilakukan  langkah-langkah  sebagai  berikut (Sudarno, Rusgiyono, Hoyyi, & Listifadah, 2011) :
1. Menentukan Mean  Importance  Score  (MIS) tiap-tiap variabel.
2. Membuat Weight  Factors  (WF) per  variabel . Bobot ini merupakan persentase nilai MIS per variabel terhadap total MIS seluruh variabel.
3. Menentukan Mean  Satisfaction  Score  (MSS) tiap atribut.
4. Membuat Weight  Score  (WSk) tiap  variabel. Bobot  ini  merupakan  perkalian  antara WFk dengan MSSk
5. Menentukan Customer Satisfaction Index (CSI)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Kecukupan Data
Besarnya  jumlah  responden  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  adalah  25  x  variable bebas  =  25  x  5  (jumlah  variable  bebas)  =  125 responden.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas  dari  peneletian sebagai berikut :
Tabel 2. Rekapitulasi Uji Validitas Tingkat

## Harapan, Kepentingan dan Kinerja
No Atribut t hitung Harapan t hitung Kepentingan t hitung Kinerja Keputusan 1 12.8022 11.2413 10.4695 VALID 2 10.2638 12.7666 10.5439 VALID 3 16.8316 12.0198 10.9927 VALID 4 8.3008 10.2249 7.1755 VALID 5 12.8510 12.8328 10.3587 VALID 6 12.3056 11.7516 9.7724 VALID 7 13.5452 14.0811 12.4288 VALID 8 13.6361 13.6668 13.3121 VALID 9 8.5782 8.2103 11.3357 VALID 10 16.8232 14.6956 5.1565 VALID 11 14.3876 12.2199 12.3185 VALID 12 14.8024 11.7860 11.6124 VALID 13 10.2627 9.5918 7.9401 VALID 14 11.0036 9.6660 8.9925 VALID 15 11.5388 11.2956 10.1139 VALID 16 12.2275 9.8831 10.4398 VALID 17 11.0144 9.2002 11.2035 VALID 18 10.9917 7.4372 9.1730 VALID 19 12.2275 9.6985 9.5155 VALID 20 14.1903 10.3117 10.1527 VALID Sumber: (Hannie & Sulistiyowati, 2018) Tabel 3. Rekapitulasi Uji Reliabilitas Tingkat Harapan, Kepentingan dan Kinerja No Atribut r 11 Harapan r 11 Kepentingan r 11 Kinerja Keputusan 1 0.8609 0.8317 0.8141 Reliabel 2 0.8090 0.8603 0.8159 Reliabel 3 0.9101 0.8472 0.8263 Reliabel
4 0.7494 0.8080 0.7040 Reliabel 5 0.8535 0.8467 0.7512 Reliabel 6 0.8524 0.8421 0.7960 Reliabel 7 0.8724 0.8799 0.8546 Reliabel 8 0.8737 0.8742 0.8690 Reliabel 9 0.7592 0.7461 0.8337 Reliabel 10 0.9100 0.8878 0.5931 Reliabel 11 0.8839 0.8509 0.8527 Reliabel 12 0.8891 0.8428 0.8393 Reliabel 13 0.8089 0.7909 0.7359 Reliabel 14 0.8265 0.7930 0.7729 Reliabel 15 0.8477 0.8758 0.7705 Reliabel 16 0.8510 0.7990 0.8134 Reliabel 17 0.8268 0.7793 0.8309 Reliabel 18 0.8262 0.7154 0.7785 Reliabel 19 0.8510 0.7939 0.7887 Reliabel 20 0.8814 0.8102 0.8061 Reliabel
Sumber: (Hannie & Sulistiyowati, 2018)

## Hasil Analisis Impotance – Performance
Diagram kartesius terbagi menjadi empat bagian.  Sumbu  mendatar  (X)  diisi  skor  tingkat kinerja  (performance),  sedangkan  sumbu  tegak (Y)  diisi  oleh  skor  tingkat  kepentingan  (kinerja) Sebelum  dilakukan  pemetaan,  maka  harus dilakukan  perhitungan  nilai  rata-rata  dari  skor kepentingan dan skor tingkat kinerja.
Sumber: (Hannie & Sulistiyowati, 2018) Gambar  2.  Diagram Kartesius Atribut-atribut Kualitas Pelayanan MPN G2 terhadap kepuasan wajib pajak

## Hasil Analisis Customer Satisfaction Index
Berdasarkan  pada  table  4  dapat  dilihat bahwa  hasil  perhitungan  CSI  untuk  atribut kualitas  pelayan    pada  MPN  G2  adalah  sebesar 90,61  persen.  Hal  ini  berarti  tingkat  kepuasan total  diantara  selang  81  %  -  100  %  yang  berarti wajib  pajak  sangat  puas  terhadap  kinerja  atribut kualitas  pelayanan  MPN  G2  Kantor  Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Provinsi Sulawesi Tenggara.

## Tabel  4.  Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
No. Atribut Rata-rata Tingkat Importance Weighting Factor Rata-rata Tingkat Kinerja Weighted Score (WS)
Harapan (Y) (persen) (X) 1. 4.448 4.889 4.408 0.216 2. 4.416 4.854 4.440 0.216 3. 4.544 4.995 4.448 0.222 4. 4.416 4.854 4.344 0.211 5. 4.344 4.775 4.360 0.208 6. 4.528 4.977 4.520 0.225 7. 4.504 4.951 4.528 0.224 8. 4.600 5.056 4.544 0.230 9. 4.360 4.792 4.448 0.213 10. 4.664 5.127 4.920 0.252 11. 4.464 4.907 4.448 0.218 12. 4.560 5.012 4.488 0.225 13. 4.480 4.924 4.496 0.221 14. 4.616 5.074 4.640 0.235 15. 4.672 5.135 4.624 0.237 16. 4.688 5.153 4.576 0.236 17. 4.696 5.162 4.528 0.234 18. 4.632 5.091 4.608 0.235 19. 4.640 5.100 4.576 0.233 20. 4.704 5.171 4.624 0.239 Total 90.9760 100.00 4.5284 Weighted Total 4.531 Satisfaction Index 90.61%
Sumber: (Hannie & Sulistiyowati, 2018)
Dari  rencana  strategi  peningkatana kualitas  pelayanan  setiap  atribut  kualitas  jasa pada Customer Satisfaction Index (CSI)
berdasarkan
Weighted Score, prioritas pelaksanaan  strategi  disesuaikan  juga  dengan nomor urutan prioritas, sebagai berikut :
Tabel 5.  Peringkat Weighting Score atribut kualitas jasa
No. Atribut-Atribut Kualitas Jasa Weighted Score (WS) Urutan Prioritas 10 Kecepatan dan ketanggapan Kantor pelayanan perbendaharaan kendari dalam meningkatkan pelayanan pada aplikasi billing system MPN G2 0.2522 1 20 Kepekaan Kantor pelayanan perbendaharaan kendari jika terjadi kehilangan data dan informasi 0.2391 2 15 Jaminan keamanan data dan informasi yang diberikan kepada user 0.2375 3 16 Teknologi informasi dapat diakses 24 jam 0.2358 4 14 Keterampilan dan keahlian Kantor pelayanan perbendaharaan kendari dalam mengatasi keluhan 0.2354 5 18 Kantor pelayanan perbendaharaan kendari sangat memperhatikan karyawannya 0.2346 6 17 Pemberian pelatihan setiap ada program baru MPN G2 untuk mengoptimalkan pekerjaan 0.2337 7 19 Kepekaan Kantor pelayanan perbendaharaan kendari terhadap keluhan user. 0.2334 8 8 Ketepatan dalam memberikan pelayanan yang diminta 0.2298 9 6 Kecepatan aplikasi system biling MPN G2 dalam mengupload  data transaksi penerimaan negara 0.2250 10 12 Menyediakan sarana untuk penggunaan aplikasi MPN G2 0.2250 11 7 Prosedur layanan online dan fleksibel 0.2242 12 3 Kegiatan layanan Electronic Billing System MPN G2 yang fleksibel, akuntabilitas dan cepat. 0.2222 13 13 Pemberian password yang berbeda kepada user 0.2214 14 11 Penanganan kantor pelayanan perbendaharaan kendari bila jaringan mati atau server down pada aplikasi MPN G2 0.2183 15 2 Penangganan human error saat transaksi penerimaaan Negara 0.2155 16 1 Mengatasi manual menjadi Electronic Billing System MPN G2 0.2155 17 9 Kesalahan input data billing dapat diproses oleh aplikasi biling system MPN G2 0.2132 18 4 Penggunaan aplikasi MPN G2 pada smartphone 0.2109 19 5 Kecepatan dalam mengakses website billing system MPN G2 pada pada jaringan 0.2082 2
Sumber: (Hannie & Sulistiyowati, 2018)

## KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  dan  pembahasan mengenai  analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan Modul Negara Generasi Kedua (MPN G2) terhadap kepuasan  wajib  pajak  dengan  metode  Customer Satisfaction  Index  sebagai  berikut:    Dilihat  dari Peringkat  Weighting  Score  atribut  kualitas  jasa dan  tingkat  harapan  bahwa    Kecepatan  dan ketanggapan  Kantor  pelayanan  perbendaharaan kendari  dalam  meningkatkan  pelayanan  pada aplikasi  billing  system  MPN  G2  menjadi  prioritas utama yang perlu dilakukan dengan tindakan yang cepat  karena  wajib  pajak  membutuhkan pelayanan cepat dan akurat dalam menyelesaikan masalah.  Prioritas  tingkat  kinerja  KPPN  Kendari dan Customer
Satisfaction
Index (CSI) berdasarkan  Weighted  Score  saat  ini  yaitu Kecepatan  dan  ketanggapan  Kantor  pelayanan perbendaharaan  kendari  dalam  meningkatkan pelayanan  pada  aplikasi  billing  system  MPN  G2 sangat dibutuhkan wajib pajak dalam memproses transaksi  MPN  G2.  Hasil  Customer  Satisfaction Index  (CSI)  yaitu  sebesar  90,61%  yang  berarti wajib  pajak  sangat  puas  terhadap  kinerja  atribut kualitas  pelayanan  MPN  G2  Kantor  Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Provinsi Sulawesi Tenggara.

## REFERENSI
Adisasmito,  S.,  &  Sadjiarto,  A.  (2013).  Analisis Kepuasan  Wajib  Pajak  atas  Layanan  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  di  Lingkungan Kantor  Wilayah  Direktorat  Jenderal  Pajak Jawa Timur I. Tax & Accounting Review , 3 (2), 313–321.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  (2016).  E-Billing  Cara Baru Bayar Pajak. Retrieved from http://www.pajak.go.id/content/e-billing
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian
Manajemen . Semarang: Universitas
Diponegoro.
Fitriana,  D.,  Florencia,  Dwi,  J.  U.,  &  Tanto.  (2014).
Pengukuran Kepuasan  Kontraktor Terhadap
Kinerja  Klien  Pada  Proyek  Konstruksi Swasta. Jurnal Karya Teknik Sipil , 3 (1), 283– 295.
Hannie,  &  Sulistiyowati,  N.  (2018). Laporan  Akhir Penelitian Dosen Pemula . Karawang.
Kementerian  Keuangan  Republik  Indonesia.
(2016). MPN G2.
Priyambodo,  A.  (2017).  Efektivitas  Penerimaan
Negara dengan Penerapan Modul
Penerimaan Negara Generasi Kedua Wilayah Kerja. Journal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi Publik , 7 (2), 109–114.
Rangkuti,  F.  (2013). Customer  Service  Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Riadi,  E.  (2016). Statistika  Penelitian  (Analisis Manual Dan IBM SPSS) . Yogyakarta: ANDI.
Shingal,  A.  (2017).  Internationalization  of Government Procurement Regulation. In The Internationalization of Government Procurement  Regulation (pp.  404–431). Oxford University Press. https://doi.org/10.1093/acprof:oso/978019
8796749.003.0016
Silalahi, S., Musadieq, M., & Nurtjahjono, G. (2015). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatunan Wajib  Pajak  dan  Penerimaaan  Pajak. JEJAK ,
4 (1), 1–5.
Sudarno,  Rusgiyono,  A.,  Hoyyi,  A.,  &  Listifadah. (2011).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Dan Pengendalian  Kualitas  Jasa  Berdasarkan Persepsi  Pengunjung. Media  Statistika , 4 (1),
33–45.
Sugiyono, S. (2010). Statistika Untuk Penelitian . (E. Mulyatiningsi,  Ed.)  (1st  ed.).  Bandung:  CV. Alfabeta.