http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Metode CRM Dalam Meningkatkan Pemasaran Pakaian Pada Irma Collection Dengan Bootstrap 3

## CRM Method in Improving Clothing Marketing at Irma Collection with Bootstrap 3
1 Rizki Rahmawati*, 2 Masitah Handayani, 3 Rika Nofitri
1,2 Program Studi Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
3 Program Studi Sistem Komputer, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
e-mail: 1* kikiiriz1234@gmail.com , 2 bungafairuz8212@gmail.com ,
3 nofitririka15@gmail.com
( received : 15 March 2024, revised : 22 March 2024, accepted : 24 March 2024)

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma  Collection dengan  Bootstrap  3  karena  Irma  Collection  belum  memiliki  sarana  atau  sistem  untuk menyebar  luaskan  produknya.  Pelanggan  harus  langsung  datang  ke  toko,  hal  ini menyebabkan  pelanggan  harus  bertanya  terlebih  dahulu  mengenai  informasi  detail  tentang produk  sehingga  kurang  efektif  karena  tidak  adanya  fasilitas  yang  membantu  pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai produk. Irma Collection sangat perlu perbaikan yaitu dibangunnya  sistem  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta  memuaskan  minat pelanggan  dan  memudahkan  pemilik  untuk  merekap  laporan  barang  yang  terjual.  Dengan adanya sistem Customer Relationship Management (CRM) diharapkan Irma Collection lebih mudah  menarik  banyak  pelanggan  dan  mempertahankan  minat  pelanggan  untuk  menjadi pelanggan tetap di Irma Collection.
Kata kunci: CRM; Meningkatkan Pemasaran; Irma Colletion.

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  improve  clothing  marketing  at  Irma  Collection  with Bootstrap 3 because Irma Collection does not have a means or system to spread its products. Customers must come directly to the store, this causes customers to ask first  about detailed information about the product so that it is less effective because there is no facility that helps customers  to  find  out  information  about  the  product.  Irma  Collection  really  needs improvement,  namely  the  construction  of  a  system  in  order  to  provide  good  service  and satisfy customer interest and make it easier for owners to recap reports on goods sold. With the  Customer  Relationship  Management  (CRM)  system,  it  is  expected  that  Irma  Collection will  be  easier  to  attract  many  customers  and  maintain  customer  interest  to  become  regular customers at Irma Collection.
Keywords: CRM; Improve Marketing; Irma Colletion.

## 1 Pendahuluan
Pakaian  merupakan  salah  satu  kebutuhan  primer  setiap  individu  yang  harus  dipenuhi. Meningkatnya populasi individu  saat  ini  berbanding  lurus  dengan  permintaan akan  pakaian. Hal tersebut yang menjadikan kebutuhan sandang ini tidak akan pernah habis. Model dan tren akan  jenis  pakaian  terus  berkembang  dan  menuntut  individu  untuk  memperbarui  cara berpakaiannya dan mengikuti tren yang ada [1].
Saat  ini  dunia  fashion  di  Indonesia  sangat  berkembang,  terutama  karena  faktor modernisasi  yang  banyak  mempengaruhi  dunia  fashion.  Perkembangan  tersebut  juga membuat masyarakat banyak mengubah gaya hidup dan gaya berpakaiannya. Dunia fashion sangat berpengaruh pada gaya hidup masyarakat Indonesia karena masyarakat menjadi lebih tertarik untuk memperhatikan penampilan mereka [2].
Kebiasaan masyarakat dalam  mengikuti  tren baju semakin berkembang pesat. Fashion telah  menjadi  bagian  penting  dari  gaya,  tren,  dan  penampilan  kehidupan  sehari-hari,  jadi fashion  trend  adalah  sesuatu  yang  berkembang  dalam  suatu  masyarakat  sebagian  besar  di istilah  gaya  busana  [3].  Ada  banyak  alasan  untuk  konsumen  untuk  mengikuti  tren  seperti mencegah  diri  dari  ketinggalan  zaman,  untuk  aktualisasi  diri,  memenuhi  kebutuhan  batin, untuk  meningkatkan  kepercayaan  diri  dan  mendapatkan  pengakuan  dari  orang  lain.  Hal  ini tentu  berdampak  pada  perilaku  belanja  masyarakat  yang  dapat  menciptakan  budaya  baru dalam masyarakat [4].
Peluang usaha dibidang penjualan pakaian saat ini cukup banyak karena fashion sangat digemari masyarakat, sejak manusia ada di dunia ini, perkembangan fashion sangat luar biasa dan  selalu  berkembang  serta  digandrungi  masyarakat.  Mulai  kios–kios  kecil  di  pasar tradisional, stand–stand di perkampungan kecil, toko–toko di pusat grosir hingga butik–butik yang  menawarkan  fashion  dengan  harga  yang  sangat  fantastis.  Model  fashion  juga  terus berkembang dan berganti – ganti seiring peradaban manusia eksis [5].
Customer  Relationship  Management  adalah  suatu  proses  dalam  mendapatkan, mempertahankan  dan  meningkatkan  hubungan  pelanggan  yang  menguntungkan  dengan tujuan  untuk  menciptakan  nilai  pelanggan,  sehingga  pelanggan  puas  dan  memaksimalkan keuntungan  bagi  perusahaan  memperoleh  dalam  rangka  memperoleh  keunggulan  bersaing (comparative  advantage),  memperhatikan  mutu  produk  agar  dapat  memberikan  kepuasan yang  prima  bagi  pelanggan.  CRM  pada  dasarnya  merupakan  kolaborasi  dengan  setiap konsumen yang mampu menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak [6].
Permasalahan Pada Irma Collection yaitu saat ini masih menggunakan sistem penjualan secara manual dimana pelanggan harus datang langsung ke toko atau menelepon untuk proses pemesanan,  sehingga  strategi  yang  ada  belum  memuaskan  pelanggan  dalam  mengetahui informasi  mengenai  produk  serta  diskon  dan  bonus  yang  diberikan  oleh  Irma  Collection untuk  pelanggan.  Irma  Collection  masih  melakukan  penyimpanan  data  penjualan  dan  data pelanggan dengan cara mencatat dinota, sehingga kurang efektif [7].
Masalah-masalah  tersebut  muncul  karena  pemilik  Irma  Collection  pendapatan  yang tidak stabil dikarenakan kurangnya promosi, pelayanan yang tidak maksimal, dan persaingan penjualan pakaian yang semakin meningkat di media sosial. Jika tidak diantisipasi lebih awal akan  berdampak  buruk  bagi  pendapatan  Irma  Collection.  Oleh  karena  itu,  sangat  dibutuh strategi  pemasaran  agar  dapat  memperluas  jaringan  pemasaran  pakaian  serta mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  pernah  melakukan  pembelian  di  Irma  Collection dengan  cara  penerapan  CRM.  Adapun  penerapan  CRM  yang  dapat  dilakukan  yaitu  dengan cara memberikan diskon dan bonus berupa potongan di setiap pembelian tertentu [8] [9].
Adapun  tujuan  yang  akan  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  Mengetahui  proses merancang website untuk  meningkatkan  daya  saing  dalam  pelayanan  serta  promosi,  diskon dan bonus di Irma Collection . Untuk membuat perancangan sistem pemasaran, penjualan dan
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
pelayanan  pelanggan  pada  Irma Collection dengan  menerapkan  E-CRM.  Melakukan perancangan  sistem  penyimpanan  data  penjualan  dan  data  pemasaran  pelanggan  pada  Irma Collection .

## 2 Tinjauan Literatur
Berikut  beberapa  penelitian  yang  relevan  dengan  skripsi  ini  adalah:  Penelitian  yang berjudul “Konsep E-CRM untuk Meningkatkan Omzet Penjualan Serta Minat Beli Pelanggan Toko  Cici  Busana”.  Hasil  penelitiannya  adalah  dapat  mengelola  penjualan  produk  secara online ,    sehingga  mempermudah  dalam    memasarkan  produk  dengan  lebih  efektif  dan memperluas jangkauan penjualan produk kepada pelanggan terutama pelanggan yang di luar wilayah  Toko  Cici  Busana  [10].  Penelitian  yang  berjudul  “Penerapan  Metode  CRM  Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris”. Hasil penelitiannya adalah adanya  sistem  promosi  dan  penjualan  pada  toko  VJ Collection dapat  membantu  pihak  toko dalam  mengelola  data  transaksi  penjualan,transaksi  pembelian,  transaksi  pemesanan, transaksi  pembayaran,  transaksi  pengiriman,  dan  transaksi  pengembalian  secara  lebih  detail dan terstruktur [11].
Penelitian  Yang  Berjudul  “Perancangan  E-CRM  Penjualan  Produk  pada  Kaka Collection ”.  Hasil  penelitiannya  adalah  dapat  menjadi  solusi  perusahaan  dalam  manajemen pelayanan  perusahaan  dan  dapat  memanfaatkan database pelanggan  beserta  keluhannya untuk menjadi masukan dan perbaikan perusahaan dan dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan  pemesanan  ( order )  serta  dijadikan  sebagai  media  promosi  produk  perusahaan yang  dapat  menghemat  biaya  perusahaan  dalam  mempromosikan  produk  kepada  pelanggan [12].
Penelitian Yang Berjudul “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Toko  Urban Traffic Berbasis  Web”.  Hasil  penelitiannya  adalah  mempermudah  pekerjaan karyawan karena adanya database pelanggan yang jelas, sedangkan pelanggan mendapatkan fasilitas  lebih  dari  perusahaan  dan  mempermudah  pelanggan  untuk  melakukan  komunikasi dan  mendapatkan  informasi  terkait  dengan  produk  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  dan memudahkan  proses  dalam  bertransaksi  tanpa  harus  mendatangi  toko  secara  langsung  [13]. Penelitian yang berjudul “Penerapan Electronic CRM Berbasis Web Pada Dianid Collection “.Hasil  penelitiannya  adalah  mempermudah  pelanggan  dalam  mengakses  segala  informasi tentang  berbagai  produk  yang  ada  di  Dianid Collection .  Untuk  merancang  sistem  penjualan online di  Dianid Collection berbasis website menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dan database MYSQL  dengan  mengintegrasikan  sistem  pembayaran online dan  pengiriman barang ke dalam sistem penjualan online [14].

## 3 Metode Penelitian
Di  dalam  melakukan  penelitian  ini,  penulis  melakukan  sebuah  riset  di  Irma Collection .  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif.  Merupakan  penelitian  yang  hanya  mengumpulkan  data  dan  menjelaskan  secara deskriptif/narasi  tanpa  harus  diolah  dengan  pengujian  statistik.  Penelitian  ini  hanya  akan memanfaatkan data  yang  diperoleh dari  tempat  riset  dan  menginputkannya tanpa  mengubah apapun.  Data  yang diperoleh berdasarkan  observasi dan wawancara  di  toko  Irma Collection yang  diperoleh  data  berupa  jenis  pakaian  dan  penghasilan  perbulan  pada  2023.  Salah  satu komponen  yang  penting  dalam  penelitian  adalah  proses  peneliti  dalam  pengumpulan  data. Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan  penelitian.  Terdapat  langkah  pengumpulan  data  dan  teknik  pengumpulan  data  yang harus  diikuti.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  empat  cara  untuk  mengumpulkan data,  yaitu  pengamatan,  wawancara,  studi  pustaka/  literarur  sejenis  dan  dokumentasi.
Kerangka kerja merupakan panduan yang membantu peneliti dalam menangani masalah yang dijelaskan.  Berikut  adalah  langkah-langkah  dalam  kerangka  kerja  yang  diterapkan  disajikan dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka  pemikiran  dibutuhkan  untuk  membantu  penyusunan  penelitian  ini,  agar jelas  tahapan-tahapannya  sehingga  memudahkan  penelitian  sehingga  mencapai  tujuan  yang diharapkan  [15][16][17].  Kerangka  pemikiran  pada  penelitian  ini  dinyatakan  dalam  bentuk skema sederhana menurut pokok-pokok penelitian dan hubungannya disajikan dalam Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 4.   Hasil dan Pembahasan
P ada bagian ini menjelaskan proses analisis data dan sistem  yang di dapatkan pada saat penelitian dengan analisis sebagai berikut:

## 4.1  Analisis Sistem
Penguraian  dari  suatu  sistem  informasi  yang  utuh  ke  dalam  bagian-bagian komponennya  dengan  maksud  untuk  mengidentifikasi  dan  mengevaluasi  permasalahan,
kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikan.  Tahap  analisis  dilakukan  setelah  tahap  perencanaan  sistem  dan  sebelum  tahap desain  sistem.  Tahap  ini  merupakan  tahap  yang  kritis  dan  sangat  penting,  karena  kesalahan dalam  tahap  ini  menyebabkan  kesalahan  pada  tahap  selanjutnya.  Analisis  sistem  pada  toko Irma Collection yang telah dilakukan penulis adalah masalah yang terjadi di Irma Collection dimana  tidak  adanya  strategi  khusus  yang  menangani  pelayanan  pelanggan  dan  pelayanan produk.  Alur  dan  sistem  yang  sedang  berjalan  untuk  penerapan  sistem  informasi Customer Relationship  Management (CRM)  pada  Irma Collection akan  diuraikan  menggunakan class diagram , use  case  diagram , activity  diagram , sequence  diagram dan entity  relationship diagram (ERD).  Pengamatan  sistem  informasi  lama  pada  prinsipnya  adalah  mempelajari sistem yang ada dengan melakukan penelitian dan pengamatan terhadap unit-unit kerja yang terlibat  dalam  melakukan  suatu  pelayanan  pelanggan  di  Irma Collection .  Hal  ini  bertujuan untuk tahap analisis sistem yang sangat kritis dan sangat penting, karena kesalahan di dalam tahapan ini akan menyebabkan juga kesalahan ditahap selanjutnya.
Sistem  yang  sedang  berjalan  pada  proses  pelayanan  pelanggan  pada  toko  Irma Collection belum  efektif  dan  efisien  untuk  meningkatkan  pemasaran,  maka  dalam  hal menganalisis  sistem  harus  mengetahui  kebutuhan  informasi  yang  diinginkan,  antara  lain informasi berupa laporan data yang sangat diperlukan untuk proses pelayanan pelanggan dan pelayanan  produk  dengan  cepat  dan  akurat.  Dengan  adanya  komputer  sebagai  teknologi, dalam  penerapan  sistem  baru  diharapkan  mampu  meningkatkan  pemasaran  dan  pendapatan Irma Collection.
Entity  Relationship  Diagram adalah  suatu  metode  yang  pemodelan  basis  data  yang digunakan merupakan skema konseptual yang dimana jenis dari model data semantic sistem. Dimana  sistem  yang  digunakan  pada entity  relationship  diagram merupakan  basis  data relasional  yang  memiliki  sifat top-down. ERD  sistem  informasi  CRM  pada  Irma Collection berbasis web disajikan dalam Gambar 3.
poin komentar pelanggan detail galeri admin options pakaian temp kota bayar kategori kupon order memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki memiliki id_pelanggan tanggal_poin ref_poin jumlah_poin ket_poin id_poin id_komentar id_detail tanggal nama gambar status id_detail id_order id_pakaian harga diskon_detail subtotal reviewed jumlah id_pelanggan nama_pelanggan password jenis_kelamin alamat nama_kota kode_pos telepon email poin_out poin_in id_admin nama_admin level password user email option_name option_value id nama_kota ongkos_kirim id id_order tanggal nama status gambar id_order id_pelanggan tanggal alamat_kirim kota_kirim kode_pos_kirim ongkos_kirim status total kode_kupon diskon_kupon grantotal metode_bayar kode_bayar poin_diskon diskon_poin_persen diskon_poin_ rp id_kupon kode_kupon nama_kupon diskon_kupon ket_kupon status_kupon id_kategori nama_kategori id_temp id_pakaian session_id jumlah tgl_temp jam_temp stok_temp kode_kupon poin_temp id_pakaian id_kategori tanggal keterangan harga stok gambar diskon bintang_total id_galeri id_pakaian nama_galeri ket_galeri gambar
Gambar 3. Entity Relationship Diagram (ERD)

## 4.2 Implementasi Antarmuka
Implementasi  antarmuka  dilakukan  dengan  setiap  halaman  program  yang  dibuat  dan pengkodeannya dalam bentuk file program. Berikut ini adalah implementasi antarmuka aktor admin pada  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 adalah:
1. Halaman Login Admin
Halaman login admin adalah  halaman  yang  pertama  kali  ditampilkan  ketika admin mengakses website . Admin dapat masuk ke dalam sistem dengan menggunakan username dan password . Jika password dan username cocok, maka admin akan  diarahkan  ke  halaman utama ( dashboard ) dan jika tidak maka akan muncul pemberitahuan untuk melakukan login kembali.  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman login  admin dari  penerapan  Metode CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3  disajikan dalam Gambar 4.
Gambar 4. Halaman Login Admin
2. Halaman Utama ( dashboard ) Admin
Halaman  utama  ( dashboard ) admin merupakan  tampilan  pertama  setelah  pengguna dengan hak akses admin berhasil masuk ke dalam sistem. Halaman ini adalah halaman utama yang  menampilkan  menu  master  pakaian,  master  pelanggan,  master  order,  data admin ,  data ongkos  kirim,  master  laporan  dan  menu admin .  Hanya  pengguna  dengan  hak  akses  admin yang  bisa  mengelola  data  di  halaman  ini.  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman  utama admin  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 5.
Gambar 5. Halaman Utama ( dashboard ) Admin

## 3. Halaman Master Pakaian (Kategori) Admin
Halaman  master  pakaian  (kategori) admin merupakan  halaman  yang  menampilkan nama  kategori  pakaian  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari implementasi  tampilan  halaman  master  pakaian  (kategori) admin dari  penerapan  Metode CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 6.
Gambar 6. Halaman Master Pakaian (Kategori) Admin

## 4. Halaman Master Pakaian (Pakaian) Admin
Halaman  master  pakaian  (pakaian) admin merupakan  halaman  yang  menampilkan gambar,nama  pakaian,  kategori,  harga,  stok,  diskon  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman  master  pakaian  (pakaian) admin dari penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 7.
Gambar 7. Halaman Master Pakaian (Pakaian) Admin
5. Halaman Master Pelanggan (Pelanggan) Admin
Halaman  master  pelanggan  (pelanggan) admin merupakan  halaman  yang menampilkan  nama  pelanggan,  jenis  kelamin,  alamat,  kecamatan/kota,  kode  pos,  telepon, email dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi  tampilan halaman  master  pelanggan  (pelanggan) admin dari  penerapan  Metode  CRM  dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 8.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 8. Halaman Master Pelanggan (Pelanggan) Admin
6. Halaman Master Pelangan (Kupon) Admin
Halaman master pelanggan (kupon) admin merupakan halaman yang menampilkan kode,  nama  kupon,  diskon,  keterangan,  status  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection . Hasil dari implementasi tampilan halaman master pelanggan (kupon) admin dari penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 9.
Gambar 9.  Halaman Master Pelangan (Kupon) Admin
7. Halaman Master Order (Order) Admin
Halaman  master  order  (order) admin merupakan  halaman  yang  menampilkan id pemesanan,  tanggal,  pelanggan,  kota,  total,  metode, status  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi tampilan  halaman  master order (order) admin dari penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 10.
Gambar 10.  Halaman Master Order (Order) Admin

## 8. Halaman Master Order (Pembayaran) Admin
Halaman master order (pembayaran) admin merupakan halaman yang menampilkan bukti bayar, atas nama, tanggal pesan, pelanggan, kota, total dan aksi yang tersedia pada toko Irma Collection . Hasil dari implementasi tampilan halaman master order (pembayaran) admin dari penerapan Metode CRM dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 11.
Gambar 11.  Halaman Master Order (Pembayaran) Admin
9. Halaman Master Order (Komentar) Admin
Halaman  master  order  (komentar) admin merupakan  halaman  yang  menampilkan tanggal  order, pakaian, bintang, pelanggan, komentar,  balasan admin dan aksi  yang  tersedia pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman  master  order (komentar) admin dari  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 12.
Gambar 12.  Halaman Master Order (Komentar) Admin

## 10. Halaman Data Admin
Halaman  data admin merupakan  halaman  yang  menampilkan  nama admin , email , user ,  level  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi tampilan halaman data admin dari penerapan Metode CRM dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 13.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 13.  Halaman Data Admin

## 11. Halaman Data Ongkos Kirim Admin
Halaman  data  ongkos  kirim admin merupakan  halaman  yang  menampilkan  nama kota, ongkos kirim dan aksi yang tersedia pada toko Irma Collection . Hasil dari implementasi tampilan  halaman  data  ongkos  kirim  admin  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 14.
Gambar 14.  Halaman Data Ongkos Kirim Admin
12. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian) Admin
Halaman  master  laporan  (pemesanan  pakaian) admin merupakan  halaman  yang menampilkan  pakaian,jumlah  dan  total  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari implementasi  tampilan  halaman  master  laporan  (pemesanan  pakaian)  admin  dari  penerapan Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 15.
Gambar 15.  Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian) Admin
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## 13. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian Detail) Admin
Halaman  master  laporan  (pemesanan  pakaian  detail) admin merupakan  halaman yang menampilkan order, tanggal, jumlah dan total yang tersedia pada toko Irma Collection . Hasil dari implementasi tampilan halaman master laporan (pemesanan pakaian detail) admin dari penerapan Metode CRM dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 16.
Gambar 16. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian Detail) Admin 14. Halaman Admin (Ubah Password ) Admin
Halaman admin (ubah password ) admin berfungsi  untuk  mengubah  data admin . Halaman admin (ubah password ) admin mempunyai field  user , password lama, password baru dan konfirmasi password baru. Hasil dari implementasi tampilan halaman admin (ubah password ) admin dari penerapan Metode CRM dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 17. a
Gambar 17.  Halaman Admin (Ubah Password ) Admin

## 4.3 Implementasi Antarmuka Aktor Pelanggan
1. Halaman Login Pelanggan
Halaman login pelanggan  adalah  halaman  yang  pertama  kali  ditampilkan  ketika pelanggan  mengakses website .  Pelanggan  dapat  masuk  ke  dalam  sistem  dengan menggunakan username dan password .  Jika password dan username cocok,  maka  akan diarahkan  ke  halaman  utama  ( dashboard )  dan  jika  tidak  maka  akan  muncul  pemberitahuan untuk  melakukan login kembali. Hasil dari implementasi tampilan halaman login pelanggan dari  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 18.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 18. Halaman Login Pelanggan
2. Halaman Utama ( Dashboard ) Pelanggan Halaman  utama  ( dashboard )  pelanggan  merupakan  tampilan  pertama  setelah pengguna dengan hak akses pelanggan berhasil masuk ke dalam sistem. Halaman ini adalah halaman  utama  yang  menampilkan  order, review ,  poin,  akun  dan logout .  Hasil  dari implementasi tampilan halaman utama ( dashboard ) pelanggan dari penerapan Metode CRM dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 19.
Gambar 19. Halaman Utama ( Dashboard ) Pelanggan

## 3. Halaman Order Pelanggan
Halaman  order  pelanggan  merupakan  halaman  yang  menampilkan id pemesanan, tanggal,  kecamatan/kota,  total,  metode,  status  dan  aksi  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman  order  pelanggan  dari  penerapan Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 20.

## Gambar 20. Halaman Order Pelanggan

## 4. Halaman Review Pelanggan
Halaman review pelanggan  merupakan  halaman  yang  menampilkan  order,  tanggal order, pakaian, bintang, isi komentar dan aksi yang tersedia pada toko Irma Collection . Hasil
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
dari  implementasi  tampilan  halaman review pelanggan  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 21.
Gambar 21. Halaman Review Pelanggan
5. Halaman Poin Pelanggan
Halaman  poin  pelanggan  merupakan  halaman  yang  menampilkan  tanggal,  jumlah dan  keterangan  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari  implementasi  tampilan halaman  poin  pelanggan  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran pakaian pada Irma Collection d engan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 22.

## Gambar 22. Halaman Poin Pelanggan
6. Halaman Akun Pelanggan
Halaman  akun  pelanggan  berfungsi  untuk  menyimpan  data  pribadi  pelanggan. Halaman  akun  pelanggan  mempunyai field nama  pelanggan,  jenis  kelamin,  alamat, kecamatan/nama kota, kode pos, dan telepon. Hasil dari implementasi tampilan halaman akun pelanggan dari penerapan Metode CRM dalam  meningkatkan pemasaran pakaian  pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 23.

## 4.4 Implementasi Antarmuka Aktor Pemilik
1. Halaman Login Pemilik Halaman login pemilik  adalah  halaman  yang  pertama  kali  ditampilkan  ketika pemilik  mengakses website .  Pemilik  dapat  masuk  ke  dalam  sistem  dengan  menggunakan username dan password .  Jika password dan username cocok,  maka  akan  diarahkan  ke halaman  utama  ( dashboard )  dan  jika  tidak  maka  akan  muncul  pemberitahuan  untuk melakukan login kembali.  Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman login pemilik  dari penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 24.
Gambar 24. Halaman Login Pemilik
2. Halaman Utama ( Dashboard ) Pemilik Halaman  utama  ( dashboard )  pemilik  merupakan  tampilan  pertama  setelah pengguna  dengan  hak  akses  pemilik  berhasil  masuk  ke  dalam  sistem.  Halaman  ini  adalah halaman utama yang menampilkan master laporan dan Irma Hariyati. Hasil dari implementasi tampilan  halaman  utama  ( dashboard )  pemilik  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 25.
Gambar 25. Halaman Utama ( Dashboard ) Pemilik
3. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian) Pemilik
Halaman  master  laporan  (pemesanan  pakaian)  pemilik  merupakan  halaman  yang menampilkan  pakaian,jumlah  dan  total  yang  tersedia  pada  toko  Irma Collection .  Hasil  dari implementasi tampilan halaman master laporan (pemesanan pakaian) pemilik dari penerapan Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran  pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 26.

## Gambar 26. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian) Pemilik
4. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian Order) Pemilik
Halaman master laporan (pemesanan pakaian order) pelanggan merupakan halaman yang menampilkan order, tanggal, jumlah dan total yang tersedia pada toko Irma Collection . Hasil  dari  implementasi  tampilan  halaman  master  laporan  (pemesanan  pakaian  order) pelanggan dari penerapan Metode CRM dalam  meningkatkan pemasaran pakaian  pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 27.

## Gambar 27. Halaman Master Laporan (Pemesanan Pakaian Order) Pemilik
5. Halaman Irma Hariyati (Ubah Password ) Pemilik
Halaman  Irma  Hariyati  (ubah password )  pemilik  berfungsi  untuk  mengubah  data admin.  Halaman  Irma  Hariyati  (ubah password )  pemilik  mempunyai field  user , password lama, password baru  dan  konfirmasi password baru.  Hasil  dari  implementasi  tampilan halaman  Irma  Hariyati  (ubah password )  pemilik  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam meningkatkan pemasaran pakaian pada Irma Collection dengan Bootstrap 3 disajikan dalam Gambar 28.
Gambar 28. Halaman Irma Hariyati (Ubah Password ) Pemilik

## 4 Kesimpulan
Adapun  kesimpulan  dari  penerapan  Metode  CRM  dalam  meningkatkan  pemasaran pakaian  pada  Irma Collection dengan Bootstrap 3  adalah  Merancang  sistem  pemasaran pakaian  dengan  menerapkan  metode  CRM  di  toko  Irma Collection menggunakan  bahasa pemrograman PHP dan MySQL agar  sistem  dapat  diakses  oleh  pengguna  dimanapun  dan kapanpun  dan  menggunakan Bootsrap 3  untuk  mempercepat  porses  pengembangan web responsive dan mobile  first .  Menerapkan Customer  Relationship  Management memperluas promosi pakaian di toko Irma Collection sehingga pelanggan tidak hanya berasal dari wilayah Kisaran  saja  tetapi  dari  wilayah  lainnya  juga.  Menerapkan Customer  Relationship Management akan  memudahkan  pihak  Irma Collection untuk  mempertahankan  pelanggan lama dan mencari pelanggan baru secara efektif dan efisien.

## Referensi
[1] F. D. Kurnia and M. T. Abadi, “Studi Kelayakan Pengembangan Usaha Toko Barokah Collection Karangdadap Pekalongan,” J. Econetica , vol. 5, no. 2, pp. 110–117, 2023.
[2] R. F. Putri, E. W. Fitriani, and S. H. Sartika, “Analisis Strategi Pemasaran Erigo Store Brand Fashion Lokal Indonesia Yang Mendunia,” Transekonomika  Akuntansi,  Bisnis dan Keuang. , vol. 2, no. 5, pp. 213–220, 2022, doi:
10.55047/transekonomika.v2i5.185.
[3] R. Susanto and I. Pangesti, “Analisis Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Masyarakat Kampung Cilangkap Kota Depok Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian di Online Shop,” JABE  (Journal  Appl.  Bus.  Econ. ,  vol.  8,  no.  2,  pp.  182–189,  2021,  doi: 10.30998/jabe.v8i2.11463.
[4] N.  Arsita  and  V.  F.  Sanjaya,  “Pengaruh  Gaya  Hidup  dan  Trend  Fashion  Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Fashion pada Media Sosial Instagram,” J.  Ilmu Manaj. Saburai , vol. 07, no. 02, pp. 125–131, 2021.
[5] S.  Dewi,  S.  Atmojo,  N.  Widhiyanta,  M.  R.  Rizkq,  and  A.  F.  Cahyadi,  “PPM UsahaToko Pakaian di Kios Fresh Market Surabaya,” Pros. PKM-CSR , vol. 6, pp. 1–5, 2023.
[6] M. Warsela, A. D. Wahyudi, and A. Sulistiyawati, “Penerapan Customer Relationship Management  Untuk  Mendukung  Marketing  Credit  Executive  (Studi  Kasus:  Pt  Fif Group),” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 2, no. 2, p. 78, 2021.
[7] N. Fadilah, “Pengertian , Konsep , dan Strategi Pemasaran Syari ’ ah,” J. Salimiya , vol. 1, no. 2, pp. 194–211, 2020.
[8] R.  Mohamad  and  E.  Rahim,  “Strategi  Bauran  Pemasaran  (  Marketing  Mix  )  Dalam Perspektif  Syariah,” MUTAWAZIN  (Jurnal  Ekon.  Syariah) ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  15–26, 2021, doi: 10.54045/mutawazin.v2i1.234.
[9] R. I. P. Hada, R. E. Fanggidae, and N. P. Nursiani, “Flexible Working Arrangement Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Work-Life  Balance  Pada  Resellers  Online  Shop,” J. Ekobis    Ekon.  Bisnis  Manaj. ,  vol.  10,  no.  2,  pp.  162–171,  2020,  doi: 10.37932/j.e.v10i2.111.
[10]  R.  F.  Dinara,  W.  Ramdhan,  and  W.  M.  Kifti,  “Konsep  E-Crm  Untuk  Meningkatkan Omzet Penjualan Toko Cici Busana,” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 3, no. 3, pp. 195– 204, 2023.
[11]  M. F. Al Farisi and A. Purwanto, “Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 9, no. 4, pp. 902–911, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i4.4647.
[12]  D.  Afnita,  F.  Helmiah,  and  N.  Rahmadani,  “Perancangan  E-Crm  Penjualan  Produk
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Pada Kaka Collection,” JUTSI  (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi) , vol. 3, no. 1, pp. 17–24, 2023, doi: 10.33330/jutsi.v3i1.2040.
[13]  A. P. H. Tampubolon, E. Rajagukguk, and A. Gea, “Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Pada Toko Urban Traffic Berbasis Web,” J. Ilm. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 18–27, 2022.
[14]  L.  Ariani,  F.  Helmiah,  and  F.  M.  Yuma,  “Penerapan  Electronic  CRM  Berbasis  Web pada Dianid Collection,” J-COM (Jurnal Comput. , vol. 3, no. 2, pp. 123–130, 2023.
[15]  S. Churin, I. Aulia, and J. Tengah, “Pemanfaatan Uml ( Unified Modeling Language ) Dalam Perancangan Sistem Informasi Rekam,” vol. 6, no. Dm, pp. 38–44, 2022.
[16]  T.  O.  Simbolon,  B.  T.  Sanni,  and  A.  S.  Fitri,  “Perancangan  Sistem  Informasi Pemesanan,” vol. 11, no. 2, 2023.
[17]  I. P. Sari, A. Jannah, A. M. Meuraxa, A. Syahfitri, and R. Omar, “Perancangan Sistem Informasi Penginputan Database Mahasiswa Berbasis Web,” 2022.