## Pengaruh Product Failure Dan Product Recall Terhadap Purchase Intention Dengan Mediasi Customer Perception Pada Industri Otomotif
Angelina 1 , Nasar Buntu Laulita 2
1,2 Business and Management/Management, Universitas Internasional Batam, Indonesia
1 e-mail: 2041145.angelina@uib.edu
2 e-mail: nasar.buntu@uib.ac.id

## Abstrak
Seiring meningkatnya kompetisi global dan ekspansi bisnis ke pasar internasional, perusahaan atau industri semakin bergantung terhadap fleksibilitas rantai pasok. Manajemen rantai pasok atau Supply Chain Management (SCM) merupakan sebuah proses yang melibatkan seluruh pihak, kegiatan, atau informasi, baik langsung atau tidak langsung, dalam pemenuhan permintaan pelanggan yang dimana satu  kegiatan  diantaranya  terlibat  langsung  dengan  kegiatan  produksi.  Aliran  rantai  pasok  menjadi semakin kompleks sehingga menimbulkan risiko yang signifikan terutama dalam aspek keamanan dan kualitas produk yang diproduksi. Product recall telah menjadi strategi perusahaan dalam memulihkan citra  perusahaan  serta  memahami  reaksi  konsumen.  Artikel  ini  membahas  mengenai  pengaruh kegagalan produk serta tindakan penanggulangan perusahaan yang memiliki konotasi negatif dalam masyarakat  terhadap  persepsi  pelanggan  yang  secara  tidak  langsung  mempengaruhi  minat  beli pelanggan.  Penelitian  menggunakan  merek  otomotif  internasional  dengan  menguji  data  dari  171 responden  yang  dikumpulkan  dengan  platform googleform .  Data  yang  dikumpulkan  diuji  dengan memanfaatkan aplikasi SMART PLS 3. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa variabel product failure dan product recall memiliki pengaruh signifikan terhadap customer perception yang berperan untuk menengahi atau memediasi antara variabel independen  dengan variabel dependen, yaitu purchase intention .  Sedangkan, product  failure tidak  terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase intention .
Kata kunci: Kegagalan Produk, Penarikan Produk, Persepsi Pelanggan, Minat Beli Pelanggan

## Abstract
As  global  competition  increases  and  business  expands  into  international  markets,  companies  or industries are increasingly depending on supply chain flexibility. Supply chain management or Supply Chain Management (SCM) is a process that involves all parties, activities or information, either directly or  indirectly,  in  fulfilling  customer  requests  where  one  of  the  activities  is  directly  involved  with production activities. Supply chain flows are becoming increasingly complex, causing significant risks, especially in terms of safety and product quality. Product recalls have become the company's strategy in restoring the company's  image and understanding consumer reactions. This  article discusses  the effect of product failure and the company's countermeasures which have a negative connotation in society on customer perceptions which indirectly affect customer buying interest. This research uses international  automotive  brands  by  examining  data  from  171  respondents  collected  using  the Googleform  platform.  The data  collected  was  tested by  utilizing  the  SMART  PLS  3  application.  The results  of  the  study  concluded  that  variable  product  failure  and  product  recall  have  a  significant influence on customer perception which helps to mediate or mediate between the independent variable and the dependent variable, namely purchase  intention. Meanwhile, product failure  fails  proven to have any positive significant effect towards purchase intention.
Keywords : Product Failure, Product Recall, Customer Perception, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Bisnis merupakan sebuah organisasi yang memproduksi  maupun  mendistribusikan  baik barang  atau  jasa  dengan  tujuan  untuk mendapatkan keuntungan. Secara umum,  bisnis terbagi  menjadi  2  (dua)  jenis  menurut kegiatannya  dan  satu  diantaranya  merupakan bisnis  industrial.  Penggunaan  kata  industri cenderung mengarah kepada seluruh usaha yang kegiatan  utamanya  meliputi  kegiatan  produksi barang dari bahan baku menjadi barang setengah jadi  maupun  barang  jadi  yang  dimana  barang tersebut diproduksi guna memenuhi permintaan pelanggan [1]. Kebijakan refomasi ekonomi serta globalisasi mendorong peningkatan serta mempercepat  ekspansi  skala  yang  digarap  oleh industri domestik [2].
Globalisasi adalah proses integrasi antara sistem  perekonomian  yang  berbeda  melalui perdagangan  internasional  serta  investasi  asing dengan  mengandalkan  perkembangan  teknologi informasi. Proses maupun kegiatan yang merujuk terhadap perolehan laba yang dilakukan melintas batas  nasional  atau  internasional  dapat  disebut dengan  bisnis  internasional  [3].  Sejak  era  1980, tujuan utama dari perencanaan bisnis internasional
adalah
meningkatkan perekonomian secara global. Globalisasi merupakan salah satu aspek fokus para peneliti dan  praktisioner  bisnis  internasional  sebab globalisasi  memberikan  dampak  yang  signifikan terhadap beberapa aspek seperti perekonomian, hubungan perdagangan, serta komitmen terhadap lingkungan. Globalisasi berperan dalam mengintegrasikan  ekonomi  nasional  ke  pasar yang lebih komprehensif dengan menghilangkan atau meminimalisir hambatan dalam perdagangan barang dan jasa [4].
Sebuah  bisnis  atau  usaha  memerlukan strategi bisnis serta kemampuan manajerial yang baik  untuk  dapat  berkembang,  terutama  ketika sebuah bisnis memutuskan untuk memasuki dan berkompetisi di pasar internasional.
Meningkatkan  efisiensi  dan  kinerja  manajemen rantai  pasok  yang  dirancang  oleh  perusahaan atau industri merupakan satu dari metode untuk dapat bersaing secara stabil di pasar internasional.  Manajemen  rantai  pasok  atau Supply  Chain  Management (SCM)  merupakan sebuah  proses  yang  melibatkan  seluruh  pihak,
kegiatan, atau informasi, baik langsung atau tidak langsung, dalam pemenuhan permintaan pelanggan. Pada umumnya, jaringan rantai pasok meliputi  pemasok  bahan  baku,  manufaktur, ruang penyimpanan, distributor, toko retail, serta pelanggan.  Jaringan  rantai  pasok  tersebut terhubung antara satu dengan yang lain melalui aliran produk, informasi, serta pendanaan [5].
Seiring  meningkatnya  kompetisi  global dan  ekspansi  bisnis  ke  pasar  internasional, perusahaan  atau  industri  semakin  bergantung terhadap fleksibilitas rantai pasok. Keberlangsungan  rantai  pasok  bergantung terhadap  tingkat  profitabilitas  setiap  pihak sehingga  perencanaan  rantai  pasok  harus dilakukan  dengan  memaksimalkan  kemampuan serta  peluang  profit  yang  dapat  diperoleh. Kesuksesan  dan  keberlangsungan  sebuah  usaha cenderung  diukur  dari Triple  Bottom  Line (TBL), yaitu  kemampuan  dalam  mencapai  tujuannya baik  dari  segi  finansial,  sosial,  serta  lingkungan. Perusahaan  diharapkan  untuk  memperoleh profit, namun tetap memperhatikan keberlanjutan  lingkungan  dan  kesejahteraan sosial [6].
Strategi  bisnis  berperan  penting  dalam perencaan  jaringan  rantai  pasok.  Beberapa perusahaan  meningkatkan  performa  finansial serta  kinerja  perusahaan  dengan  melakukan sejumlah  inovasi  terhadap  produknya  dengan mengandalkan produk ramah lingkungan, meningkatkan kinerja pelayanannya, memaksimalkan  penggunaan  sumber  daya, meminimalisir  biaya,  hingga  proses  pergerakan aliran rantai pasokannya yang dapat disebut juga dengan  logistik.  Logistik  merupakan  satu komponen penting yang diperlukan dalam dunia industri  [7].  Logistik  merupakan  kegiatan  yang memfasilitasi  perpindahan,  pergerakan,  serta koordinasi  penawaran  dan  permintaan  atas materi, informasi, serta keuangan dengan efisien memanfaatkan  waktu  dan  tempat  sehingga optimalisasi global dapat tercapai [8].
Perkembangan  bisnis  dan  strategi manajemen semakin berkembang seiring berjalannya  waktu,  dimana  transparasi  internal menjadi  sebuah  ketentuan  agar  manajemen dapat  secara  efektif  mengelola,  memiliki  akses, dan  memahami  informasi  yang  terkait  dengan rangkaian  rantai  pasok  [9].  Perkembangan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                               E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                  P-ISSN 1693-6876
tersebut diikuti dengan perkembangan teknologi secara signifikan sehingga terjadi perubahan yang mengubah  model  tradisional  dan  menciptakan peluang  baru  sepanjang  aliran  rantai  pasokan yang  disebut  dengan Blockchain . Blockchain dipandang  sebagai  solusi  dalam  mengelola  dan mengawasi aliran rantai pasok yang dapat diakses secara internal sehingga menunjukkan transparansi [10].
Aliran  rantai  pasok  menjadi  semakin kompleks  karena  berbagai  aspek  seperti kesalahan  manusia,  gangguan  layanan,  serta perubahan iklim secara drastis yang mempengaruhi  penurunan  kinerja  dan  dapat mengarah  kepada  kerugian  secara  finansial dalam  perusahaan  sehingga  dibutuhkan  sistem blockchain yang menyediakan informasi internal secara  transparan  dan  perencanaan  secara efektif  dan  efisien  [11].  Hambatan  dalam penyampaian informasi menimbulkan risiko yang signifikan terutama dalam aspek keamanan dan kualitas  produk  yang  diproduksi  dimana  hal  ini mempengaruhi pandangan masyarakat terhadap perusahaan yang terlibat [12].
Product  failure didefinisikan  sebagai produk  yang memiliki kualitas dibawah harapan pelanggan  yang  dapat  terjadi  karena  malfungsi peralatan  maupun  kesalahan  manusia.  Konotasi kegagalan produk dan pemulihan kualitas produk tidak  dapat  dipisahkan  yang  dimana  pemulihan kualitas  produk  didefinisikan  sebagai  tindakan yang  dilakukan  produsen  untuk  memperbaiki kerusakan, menanggapi keluhan, serta mengembalikan  kerugian  yang  terjadi  akibat kegagalan  dalam  kualitas  produk  [13]. Product recall telah  menjadi  strategi  perusahaan  dalam memulihkan brand image serta memahami reaksi konsumen. Product  recall merupakan  strategi manajemen yang secara proaktif diimplementasikan  terhadap  krisis  kegagalan produk  [14]. Product  recall cenderung  ditemui dalam  industri  otomotif,  dan  satu  merek diantaranya  adalah  Toyota  Kijang  Innova. Penurunan  kualitas  dan  kesalahan  dalam produksi  menyebabkan  produk  Kijang  Innova mengalami  penurunan  jumlah  transaksi  pada tahun  2020  [15]. Product  recall cenderung menjadi  aspek  penilaian  pandangan  pelanggan terhadap suatu merek yang melakukan aktivitas tersebut. Product  recall dapat  menjadi  atribut pelanggan  untuk  memberikan  penilaian  buruk atas kecerobohan perusahaan, namun
perusahaan  dengan  tanggung  jawab  dan performa  positif  mampu  mendapatkan  simpati dari  pelanggan  serta  memungkinkan  untuk dikecualikan atas kesalahan yang diperbuat [16].
Product  failure atau  kegagalan  produk merupakan situasi ketika produk yang didistribusikan memiliki kualitas dibawah standar yang  ditentukan  dimana  produk  tersebut  telah melanggar  aturan  keamanan  terhadap  produk yang  dapat  membahayakan  keselamatan  dan kesehatan  pelanggan  [17]. Product failure juga mengacu pada insiden yang mempengaruhi suatu merek  dalam  skala  besar  secara  negatif dikarenakan  oleh  gagalnya  suatu  produk memenuhi standar atau mengandung kecacatan yang dapat merugikan pelanggan [18].
Product  recall atau  penarikan  produk merupakan  strategi  pemulihan  yang  dilakukan oleh  perusahaan  dimana  perusahaan  akan menyarankan  pelanggan  untuk  melakukan pengembalian  terhadap  produk  tertentu  yang mengalami kerusakan untuk dilakukan perbaikan, atau diperbaiki [13]. Penarikan produk umumnya terjadi  akibat  dari  serangkaian  kegagalan  atas produksi  baik  dari  segi  kualitas  maupun  fungsi, yang  dimana  penarikan  produk  cenderung berkaitan  dengan outsourcing yang  dapat berdampak  pada  konsekuensi  yang  signifikan seperti  kerusakan  pada  nama  baik  perusahaan, potensi  penurunan  terhadap  profit  hingga menyebabkan kebangkrutan [19].
Customer  perception atau  penilaian pelanggan  merupakan  serangkaian  atau  suatu faktor  yang  dapat  mempengaruhi  proses operasional  perusahaan  terutama  dari  segi finansial [16]. Pelanggan cenderung mempercayai  sosial  media  dalam  segi  penilaian terutama  terhadap  produk  yang  tinggi  resiko sehingga penilaian pelanggan antar satu dengan yang  lainnya  sangat  mempengaruhi  minat pelanggan  untuk  memperoleh  produk  tersebut [20]
Purchase  intention (PI)  adalah  niat pelanggan  terhadap  komoditas  yang  disediakan dimana  PI  diasumsikan  sebagai  gabungan  atas kekhawatiran  pelanggan  dengan  kesempatan untuk memperoleh produk tertentu [21]. PI dapat didefinisikan sebagai model pengambilan keputusan  yang  mempertimbangkan  alasan pelanggan  membeli  suatu  produk  dengan beberapa  kondisi  [22].  PI  menjadi  indikator evaluasi  terhadap  kesediaan  pelanggan  untuk
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                               E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                  P-ISSN 1693-6876
memperoleh  akses  atas  sesuatu  dengan mengorbankan  usaha  atau  upaya  untuk mendapatkan hal tersebut [23].
Beberapa penelitian terdahulu menjelaskan  beberapa  korelasi  antara  variabel independen,  variabel  dependen,  dan  variabel mediasi.
Penelitian yang dilakukan oleh Yakut dan Bayraktaroglu  [16]  menjelaskan  mengenai peningkatan  jumlah  produk  yang  mengalami kegagalan dalam segi kualitas hingga menyebabkan  perusahaan  melakukan  sejumlah upaya  dalam  memulihkan    kembali image perusahaan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa reputasi perusahaan tidak mempengaruhi pertimbangan pelanggan untuk menerima upaya pemulihan perusahaan. Kesalahan yang dilakukan  baik  sengaja  maupun  tidak  sengaja tidak  memberikan  pengaruh  yang  berbeda karena  keduanya  dianggap  tidak  bertanggung jawab,  namun  terdapat  sedikit  perbedaan terhadap  perusahaan  dengan  reputasi  rendah dengan yang lebih tinggi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nassar [19]  menjelaskan  mengenai  pengaruh  variabel social  responsibility dan customer  concern terhadap social sustainability performance . Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  tanggung  jawab perusahaan  terhadap  pelanggan  terbukti  dapat mengurasi  kekhawatiran  pelanggan  terhadap product  recall yang  dilakukan  oleh  perusahaan. Hasil  penelitian  menunjukkan  pengaruh  yang sigfikan  dari  tanggung  jawab  dan  kekhawatiran pelanggan  terhadap  performa  sosial  dari  rantai pasokan yang dimana mengharuskan perusahaan untuk memberikan tanggapan atau umpan balik kepada pemasoknya mengenai product recall . Penelitian yang dilakukan oleh Byun [24] menjelaskan  mengenai  perilaku  pelanggan setelah product  recall dilaksanakan.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  pelanggan  setia cenderung  menetap  pada  merek  produk  yang telah  ditarik  kembali  sebelumnya  dibandingkan dengan pelanggan musiman yang artinya variabel ini secara signifikan mempengaruhi minat untuk melakukan pembelian kembali.
H1:  Product  Failure  (PF)  berpengaruh signifikan terhadap Customer Perception (CP)
PF memberikan pengaruh negatif signifikan  terhadap  PI dimana  pelanggan  akan mengkhawatirkan  kemungkinan  terulangnya peristiwa  yang  sama  hingga  menyebabkan
kerugian.  Namun,  setelah  terdapat  ketentuan untuk melakukan pengembalian produk, pelanggan  cenderung  lebih  khawatir  terhadap kebocoran informasi pribadi [25].
H2:  Product  Failure  (PF)  berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention (PI)
PF  memiliki  peran  dalam  CP  dimana kegagalan  atas  produk  akan  memberikan  kesan buruk terhadap produk tersebut, namun kualitas dari  produk  tersebut  harus  dinilai  sebagaimana produk  tersebut  berfungsi.  Pelanggan  memiliki kecenderungan  untuk  memaklumi  produk dengan kualitas rendah apabila harga perolehan dari produk tersebut juga terjangkau atau dinilai imbang dengan kualitas produk [26].
H3:  Product  Failure  (PF)  berpengaruh signifikan  terhadap  Purchase  Intention(PI) dengan dimediasi oleh Customer Perception (CP)
PR merupakan upaya pemulihan kesalahan  yang  dilakukan  terkait  dengan  PF dimana  hal  tersebut  memiliki  sebagian  peran dalam  mempengaruhi  PI.  Namun,  pelanggan cenderung mempertimbangkan nilai ekuitas dari merek dan kategori produk tersebut [18].
H4:  Product  Recall  (PR)  berpengaruh signifikan terhadap Customer Perception (CP) PR merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan  atas  kesalahan  yang  dilakukan. Pelaksanaan  PR  memberikan  kesan  baik  bagi pelanggan  dan  meningkatkan  rasa  empati sehingga meningkatkan peluang pelanggan untuk melakukan  transaksi  meskipun  perusahaan pernah melakukan kesalahan [16].
H5:  Product  Recall  (PR)  berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention (PI)
PR  dapat  menjadi  upaya  restorasi  atau pemulihan penilaian pelanggan terhadap kegagalan  produk.  Selain  itu,  PR  dapat  menjadi bentuk  perusahaan  dalam  meningkatkan  dan mempertahankan  kualitas  produk.  Namun,  PR tidak  memberikan  pengaruh  langsung  yang signifikan terhadap PI [24].
H6:  Product  Recall  (PR)  berpengaruh signifikan  terhadap  Purchase  Intention(PI) dengan dimediasi oleh Customer Perception (CP)
PR merupakan upaya pemulihan kesalahan  yang  dilakukan  terkait  dengan  PF dimana  hal  tersebut  memiliki  sebagian  peran dalam  mempengaruhi  PI.  Namun,  pelanggan cenderung mempertimbangkan nilai ekuitas dari merek dan kategori produk tersebut [18].
H7: Customer Perception (CP)
berpengaruh  signifikan  terhadap  Purchase Intention (PI)
CP  merupakan  aspek  yang  paling mempengaruhi  PI.  Tingkat  kepuasan  pelanggan mempengaruhi  keputusannya  dalam  melakukan pembelian  kembali  atau  menjadikan  merek produk  tersebut  pilihan  pertama  dalam melakukan  pembelian  kembali  atas  produk kategori sama [27].
Berdasarkan  pendahuluan  yang  terdiri dari latar  belakang, kajian teori, serta hipotesis, maka  penulis  bermaksud  untuk  melakukan penelitian  yang  berjudul  “ Pengaruh  Product Failure  Dan  Product  Recall  Terhadap  Purchase Intention Dengan Mediasi Customer Perception Pada Industri Otomotif” yang melibatkan konsep internasional  yaitu reverse  logistics kepada masyarakat indonesia.
METODE Penelitian ini dapat dikategorikan kedalam  penelitian  dasar  dengan  maksud  dan tujuan sebagai pengembangan teori berdasarkan penelitian yang telah dilakukan sehingga terdapat pemahaman  serta  prediksi  atas  fenomena  yang diteliti [28]. Berdasarkan karakteristik permasalahan dalam penelitian ini, penelitian ini merupakan penelitian kausal komperatif, dimana penelitian kausal komparatif merupakan penelitian empiris atau penelitian atas fenomena terhadap  objek  secara  mendetail  untuk mendapatkan  analisa  sebab  dan  akibat  antara variabel bebas dan variabel terikat [29]. Variabel independen  yang  terlibat  dalam  penelitian meliputi, Product  Failure, dan Product  Recall , dengan dimediasi oleh Customer Perception yang berpengaruh  terhadap  variabel  dependen Purchase Intention atas produk otomotif.
Objek  dalam  penelitian  ini  meliputi masyarakat  dari  berbagai  wilayah  dengan  2 kategori usia generasi milenial, yaitu masyarakat yang lahir pada tahun 1981-1996, serta kategori usia generasi z, yaitu masyarakat yang lahir pada tahun  1997-2010.  Populasi  yang  diteliti  serta pengambilan  sampel  merupakan  masyarakat generasi  milenial  serta  generasi  Z  guna membandingkan  frekuensi  serta  pengetahuan kedua  generasi  mengenai product  recall . Penelitian  ini  melibatkan brand perusahaan otomotif  internasional  sebagai  sampel,  seperti Honda,  Nissan,  Toyota,  Daihatsu,  dan  berbagai
brand internasional  lainnya.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  memperoleh  data  mengenai minat beli masyarakat atas brand otomotif yang pernah  mengalami  kasus  penarikan  kembali  ke manufaktur.
Teknik sampling yang  digunakan  dalam penelitian ini merupakan non-probability sampling . Non-probability  sampling merupakan teknik  penentuan  sampel  yang  memberikan kesempatan  atau  peluang  bagi  setiap  unsur maupun  anggota  dari  populasi  untuk  menjadi sampel. Sampling kuota dan sampling accidental menjadi  teknik  dari non-probability  sampling yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu teknik penentuan  sampel  yang  menentukan  jumlah kuota sesuai dengan yang diinginkan, serta teknik penentuan  sampel  yang  secara  aksidental  atau kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  serta dianggap  memenuhi  kriteria  atau  cocok  untuk menjadi sumber data penelitian [30].
Penelitian  ini  menggunakan  rumus  Hair [31]  sebagai  rumus  penentuan  jumlah  sampel yaitu  jumlah  indikator  pertanyaan  dikalikan dengan 10. Berdasarkan jumlah indikator dalam pertanyaan  kuisioner  pada  penelitian  ini,  maka dihasilkanlah  jumlah  sampel  sebanyak  140 responden.  Untuk  mengantisipasi  jumlah  data valid,  penelitian  dilakukan  serta  dengan  200 kuisioner  yang  siap  untuk  disebarkan  oleh masyarakat  generasi  milenial  dan  generasi  Z  di berbagai  daerah.  Kuisioner  yang  dikembalikan sebanyak  171  responden.  Pertanyaan  yang disediakan  mencakup  atribut product  failure, product  recall,  customer  perception, dan purchase intention .
Penelitian  ini  menggunakan  sistem SMART  PLS  3  yang  merupakan  suatu  perangkat lunak  dalam  mengakuisisi  data,  meneliti,  serta menganalisis data berdasarkan model konseptual dari  kombinasi  dengan  variabel  laten  yang terbentuk serta indikator lainnya [32], sedangkan hasil  demografi  responden  akan  dievaluasi dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS. Tahapan penelitian dengan SMART PLS 3 meliputi evaluasi hasil uji nilai dari outer model serta inner model [32].
Outer loadings merupakan model pengujian  validitas  serta  reliabilitas  model. Atribut  pertanyaan  dapat  dinyatakan  valid apabila  nilai outer  loadings mencapai  lebih  dari 0.5-0.6  (Ghozali,  2021).  Uji  reliabilitas  dilakukan untuk  membuktikan  konsistensi  dan  ketepatan
instrumen dalam mengukur konstruk. Dalam PLS- SEM,  uji relliabilitas dilakukan dengan dua cara, yaitu Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability . Composite  reliability merupakan  ukuran  yang lebih  baik  dibandingkan  dengan Cronbach’s Alpha. Rule of Thumb untuk pengujian ini adalah nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite Reliability masing-masing  konstruk  adalah  lebih  dari  0.6. [31].
Evaluasi  model  struktural  atau  evaluasi inner  model berfungsi  untuk  menganalisa pengaruh  antar  variabel  laten,  dan  menilai tingkat kesesuaian model yang dihasilkan dengan uji path  coefficients , indirect  effects,  R  Square , serta quality  indexes [33]. Uji Path  Coefficients merupakan pengujian model yang menunjukkan besar,  arah,  dan  signifikansi  pengaruh  antar variabel  laten  dimana  bila  nilai T  statistic 1.,96 artinya berpengaruh signifikan, dan apabila nilai P-Value lebih  kecil  daripada  0.05  artinya berpengaruh  signifikan  [31].  Uji indirect  effect merupakan pengujian model yang menunjukkan besar,  arah,  dan  signifikansi  pengaruh  antar
variabel mediasi dimana bila nilai T statistic  1.,96 artinya berpengaruh signifikan, dan apabila nilai P-Value lebih  kecil  daripada  0.05  artinya berpengaruh  signifikan  [31]. R  Square dan R Square  Adjusted untuk  mengetahui  berapa persen variable dependen mampu mempengaruhi  variabel  independen  dimana 0.75,  0.50  dan  0.25  menunjukkan  model  kuat, moderate dan lemah  [31]. Uji GoF ( Goodness of Fit ) Indexes digunakan  untuk  mengvalidasi performa  gabungan  antara  model  pengukuran ( outer  model )  dan  model  struktural  ( inner model )[33]. Quality  Index diukur  dengan  GoF Index dengan cara perhitungan sebagai berikut:
𝑮𝒐𝑭 = √𝑪𝒐𝒎𝒎 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅𝒙 𝑹 𝟐 ̅̅̅̅ .................................. (1) Dimana:
GoF :  Kriteria Goodness  Of  Fit untuk mengukur quality index (akurasi model) Comm  :  Rata-rata communalities  (Average
Variance Extracted / AVE) R2
: Rata – rata R squared

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1 Tabel Frekuensi Jenis Kelamin Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Laki-Laki 80 46.8 46.8 46.8 Perempuan 91 53.2 53.2 100.0 Total 171 100.0 100.0 Usia Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid 11 - 26 Tahun 152 88.9 88.9 88.9 27 - 42 Tahun 19 11.1 11.1 100.0 Total 171 100.0 100.0 Domisili Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Kota Batam 135 78.9 78.9 78.9 Lainnya 36 21.1 21.1 100.0 Total 171 100.0 100.0 Pendidikan Terakhir Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid SMP / Sederajat 2 1.2 1.2 1.2 SMA / K / Sederajat 119 69.6 69.6 70.8 Sarjana (S1) 47 27.5 27.5 98.2 Doktoral (S3) 3 1.8 1.8 100.0 Total 171 100.0 100.0 Pekerjaan Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Karyawan Swasta 80 46.8 46.8 46.8 Pegawai Negeri 3 1.8 1.8 48.5
Wiraswasta 21 12.3 12.3 60.8 Pelajar / Mahasiswa 63 36.8 36.8 97.7 Tidak Bekerja 4 2.3 2.3 100.0 Total 171 100.0 100.0 Pernah Mendengar Istilah  Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Pernah 141 82.5 82.5 82.5 Tidak Pernah 30 17.5 17.5 100.0 Total 171 100.0 100.0 Mengetahui Istilah Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Ya 135 78.9 78.9 78.9 Tidak 36 21.1 21.1 100.0 Total 171 100.0 100.0 Mengalami Peristiwa Frequency  Percent  Valid Percent  Cumulative Percent Valid Pernah 46 26.9 26.9 26.9 Tidak Pernah 125 73.1 73.1 100.0 Total 171 100.0 100.0
Penelitian  ini  menguji  data  yang dikumpulkan  melalui  kuisioner online melalui platform googleform .  Sebanyak  171  data digunakan  untuk  melaksanakan  penelitian  ini dimana  penelitian  berfokus  pada  generasi milenial  serta  generasi  Z  terkait  dengan kegagalan  produk  yang  ditanggulangi  dengan penarikan  produk  gagal  pada  merek  otomotif internasional. 46.8% atau 80 responden berjenis kelamin laki laki dan 53.2%  atau 91  diantaranya berjenis  kelamin  perempuan.  88.9%  atau  152 responden merupakan generasi Z dan 11.1% atau 19  responden  diantaranya  merupakan  generasi milenial. 78,9%  atau 135 responden merupakan penduduk kota Batam, sedangkan 21.1% atau 36 responden  berasal  dari  luar  kota  Batam. Mayoritas  responden  berpendidikan  terakhir SMA/K/Sederajat dengan persentase 69.6% atau
119  responden.  46.8%  atau  80  responden merupakan  karyawan  swasta,  36.8%  atau  63 responden merupakan pelajar/ mahasiswa, 12.3 atau 21 responden merupakan wiraswasta, 2.3% atau 4 responden tidak bekerja, dan 1.8% atau 3 responden  merupakan  pegawai  negeri.  82.5% atau  141  responden  pernah  mendengar  istilah product  recall ,  namun  hanya  78.9%  atau  135 responden  yang  mengetahui  mengenai  istilah product recall dan 26.9% atau 46 responden yang pernah  mengalami product  recall terhadap barang  miliknya.  Hasil  demografi  responden menunjukkan  bahwa  masyarakat  menyadari mengenai  kegiatan product recall  namun tindakan  tersebut  tidak  sering  dilakukan  atas produk yang mengalami kegagalan dalam proses produksi.
Gambar 1 Model Penelitian Setelah Proses Path Coefficient Tabel 2 Outer Loadings No. Item Code Factors Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) 1 PF1 0.937 0.613 0.802 0.824 0.704 2 PF2 0.728 3 PR1 0.818 0.789 0.794 0.863 0.612 4 PR2 0.76 5 PR3 0.804 6 PR4 0.745 7 CP1 0.813 0.69 0.734 0.824 0.612 8 CP2 0.666 9 CP3 0.856 10 PI2 0.747 0.708 0.719 0.837 0.633 11 PI3 0.855 12 PI4 0.78
Uji model menggunakan data responden yang diuji dengan aplikasi SMART PLS. Beberapa variabel  diuji  dalam  penelitian  ini  meliputi product failure yang diberi label PF , product recall yang  diberi  label  PR, customer  perception yang diberi label CP , dan purchase intention yang diberi label PI . Hasil outer loadings harus menunjukkan nilai  >0,6  sehingga  pertanyaan  dalam  variabel dapat  dianggap  valid  dan  penelitian  dapat dilanjutkan. Indikator PF3 dan PI1 mendapatkan nilai 0,529 dan 0,384 dimana nilai tersebut tidak
memenuhi  persyaratan  untuk  dianggap  valid yaitu nilai indikator harus >0,6, oleh karena itu, indikator PF3 dan PI1 akan dikecualikan dan tidak disertakan dalam pengujian selanjutnya. Tabel 2 merupakan hasil pengujian data setelah indikator PF3 dan PI1 dikeluarkan. Indikator merepresentasikan masing-masing variabel pada pengujian  selanjutnya.  Hasil  AVE  menunjukkan nilai untuk dapat dianggap sebagai variabel valid dan  variabel  yang  diuji  telah  memenuhi  syarat validitas konvergen atas variabel laten [31].
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan metode cronbach’s  alpha dimana  nilai  variabel harus  >0,6  untuk  dapat  dianggap  konsisten  dan ketepatan. Tabel 2 menunjukkan hasil pengujian
dengan  metode composite  reliability dimana berdasarkan hasil uji, disimpulkan bahwa variabel yang  diuji  dapat  dianggap  konsisten  dimana variabel memiliki nilai >0,6 [31].
Tabel 3 Hasil Penelitian H Variabel Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kesimpul an 1  Product Failure -> Customer Perception 0.293 3.391 0.0010 Terbukti 2  Product Failure -> Purchase Intention -0.034 0.475 0.6350 Tidak Terbukti 3 Product  Failure  ->  Customer  Perception  -> Purchase Intention 0.134 2.68 0.0080 Terbukti 4  Product Recall -> Customer Perception 0.374 4.803 0.0000 Terbukti 5  Product Recall -> Purchase Intention 0.221 3.02 0.0030 Terbukti 6 Product  Recall  ->  Customer  Perception  -> Purchase Intention 0.171 3.825 0.0000 Terbukti 7  Customer Perception -> Purchase Intention 0.458 5.658 0.0000 Terbukti
Hasil  penelitian  menunjukkan  nilai t- statistic >1.96 dan p values <0.05 yang menurut penelitian  hair  et.  al,  nilai  tersebut  dianggap variabel  tersebut  berpengaruh  positif  terhadap variabel  lainnya  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa variabel product failure memiliki pengaruh signifikan terhadap terhadap customer perception yang  dimana  hipotesis  ini  didasari dengan penelitian terdahulu oleh Andreas et. al [26],    Mansur  et.  al  [13],  dan  Karthik  [34] mengenai  kegagalan  produk  dimana  penelitian secara  signifikan  mempengaruhi  pandangan pelanggan  atas  produk  maupun merek  tersebut mengingat konsumen merupakan faktor penting dalam  menanggulangi  krisis  atas  kegagalan produk.
Hasil  penelitian  meyimpulkan  bahwa variabel product failure tidak berpengaruh positif dengan purchase intention yang dimana hipotesis ini mendukung penelitian terdahulu milik Karthik [34]  dimana  pelanggan  lebih  memilih  produk baru  lainnya  ketika  perusahaan  terlibat  dalam krisis  kegagalan  produk.  Hipotesis  ini  didukung oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Vran  [25] yang  menyatakan  bahwa  resiko  atas  kecacatan produk  berpengaruh  negatif  terhadap  niat  beli pelanggan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa hipotesis tidak terbukti dan hal tersebut didukung oleh  beberapa  penelitian  terdahulu.  Kualitas produk menjadi faktor penting ketika pelanggan
hendak  melakukan  pembelian,  oleh  karena  itu, ketika pelanggan mengetahui mengenai informasi kegagalan produk yang terjadi terhadap produk  maupun  merek  tertentu,  pelanggan cenderung beralih atau menghindari melakukan pembelian terhadap produk maupun merek yang terlibat dalam kasus kegagalan produk.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa variabel product  failure berpengaruh  signifikan terhadap purchase  intention yang  dimediasi dengan customer  perception dimana  hipotesis tersebut  didukung  dengan  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Francesca [17] dimana sikap dan pendapat konsumen dapat memburuk ketika perusahaan  tidak  segera  melakukan  penarikan terhadap  produk  gagal  ketika  pemberitahuan pertama  dari  potensi  kerugian.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  konsumen  cenderung mengapresiasi  upaya  perusahaan  yang  secara spontan  serta  mempertanggung  jawabkan kesalahannya dengan melakukan penarikan guna menjaga kesejahteraan serta kepuasan konsumen atas produknya.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa variabel product  recall berpengaruh  signifikan terhadap customer perception dimana hipotesis tersebut  didukung  dengan  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Byun [24] yang menyimpulkan  bahwa  aktivitas product  recall memoderasi  pengaruh  terhadap  persepsi  dan
perilaku pelanggan terhadap efektifias pemasaran  atau  penjualan  terutama  pelanggan setia  yang  cenderung  melakukan  pemrosesan informasi  secara  bias  terhadap  produk  atas merek yang diminati yang dipisahkan dari berita dengan  konotasi  negatif.  Selain  itu,  penelitian yang  dilakukan  oleh  Nassar  [19]  menyatakan bahwa  tanggung  jawab  perusahaan  terhadap pelanggan terbukti dapat mengurasi kekhawatiran pelanggan terhadap product recall yang dilakukan oleh perusahaan.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa variabel product  recall berpengaruh  signifikan terhadap purchase  intention dimana  hipotesis tersebut  didukung  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Shreya  [35]  juga  menyimpulkan bahwa pengaruh kategori produk dan penarikan atas  produk  terhadap  niat  membeli  pelanggan dimana  penarikan  produk  cenderung  lebih diminati  ketika  perusahaan  bertanggung  jawab terhadap  kesalahannya  dengan  mengeksekusi upaya maksimal sehingga pelanggan mempercayai bahwa perusahaan lebih mengutamakan keselamatan publik
dibandingkan profitabilitas.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa variabel product  recall berpengaruh  signifikan
terhadap purchase intention yang dimediasi oleh customer  perception dimana  hipotesis  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nizar [36] yang menyimpulkan bahwa perusahaan  yang  secara  proaktif  melakukan pertanggungjawaban terhadap produknya maupun  kepada  pelanggannya  cenderung  akan meningkatkan  citranya  serta  tanggapan  positif dari  pelanggan,  dan  cenderung  memberikan dampak  positif  terhadap  minat  beli  pelanggan hingga  loyalitas  pelanggan  terutama  ketika  hal tesebut telah memasuki dunia digital yang dapat memberikan dampak mediasi.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa variabel customer  perception berpengaruh signifikan  terhadap purchase  intention dimana hipotesis  ini  telah  didukung  oleh  beberapa peneliti  yang  telah  dijelaskan  pada  H3  dan  H6. Pendapat  serta  kesan  pelanggan  memiliki dampak  yang  krusial  terhadap  minat  beli pelanggan.  Pelanggan  cenderung  melakukan pembelian  pertama  maupun  berulang  sesuai dengan kesan serta pendapat pelanggan lainnya, ketika  pelanggan  merasa  yakin  dengan  produk tersebut,  maka  minat  beli  pelanggan  akan semakin meningkat [37].

## Tabel 4 R Square
Variabel R Square  Keterangan Customer Perception 0.362 Moderate Purchase Intention 0.358 Moderate
Hasil uji R Square disimpulkan pada tabel 4  yang  menyatakan  bahwa  variabel customer perception memiliki  nilai  0,362  atau  36,2%. Berdasarkan  teori  Hair  [31],  Variabel customer perception memiliki  efek moderate sebagai mediasi yang dimana variabel product failure dan product  recall mampu  menjelaskan  mengenai customer  perception sebesar  36.2%  dan  sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak
dijelaskan  dalam  model.  Sedangkan,  variabel purchase  intention memiliki  nilai  0,358  atau 35,8%.  Berdasarkan  teori  Hair  [31],  variabel product  failure,  product  recall, dan customer perception mampu  menjelaskan  mengenai purchase  intention sebesar  35.8%  dan  sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak dijelaskan dalam model.

## Tabel 5 Perhitungan GOF
Communality R Square GOF Keterangan 0.6403 0.36 0.4801 Kuat
Berdasarkan  hasil  pengujian  kualitas indeks dengan metode goodness of fit, diketahui bahwa  nilai  perolehan  dalam  perhitungan  GOF
sebesar 0,4801. Hasil GOF menyimpulkan bahwa kriteria  atau  model  yang  dihasilkan  pada
penelitian  diindikasikan  sebagai  kuat  karena memiliki nilai >0.36 [38].

## LIMITASI PENELITIAN
Penelitian  ini  dibatasi  dengan  2  (dua) variabel independen dan 1 (satu) variabel mediasi saja.  Penelitian  juga  dibatasi  dengan  sumber maupun  pengalaman  masyarakat  mengenai product recall dalam kurun waktu 5 (lima tahun). Selain itu, menurut nilai R Square , hasil penelitian hanya  mampu  menjelaskan  sekitar  30%  dari variabel  yang  terpengaruh  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  masih  terdapat  variabel, faktor, maupun atribut yang belum dapat dibahas dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, H1, H3, H4, H5,  H6,  dan,  H7  terbukti  memiliki  pengaruh signifikan dalam keterkaitannya dengan variabel yang  bersangkutan.  Kegagalan  produk  secara signifikan  memberikan  pengaruh  terhadap penilaian pelanggan karena pelanggan cenderung mengutamakan  kualitas  produk  sehingga  ketika dimediasi  dengan  penilaian  atau  pandangan pelanggan  terhadap produk  tertentu, minat beli pelanggan  akan  terpengaruh  secara  signifikan. Namun,  ketika  kegagalan  produk  dihadapkan langsung dengan minat beli, pelanggan cenderung menyadari ketika pembelian dilakukan,  maka  tindakan  pertanggungjawaban perusahaan  memiliki  peran  untuk  memperbaiki nama  baik  perusahaan  atas  kegagalan  produk. Perusahaan  yang  memiliki  inisiatif  atau  secara proaktif  melakukan  tindakan  penanggulangan cenderung  diminati  oleh  masyaakat  sehingga tindakan penanggulangan yang berupa penarikan produk  menjadi  nilai  positif  dan  memberikan pengaruh  signifikan  positif  terhadap  minat  beli pelanggan  yang  merasa  percaya  terhadap perusahaan  yang  mengutamakan  keselamatan dan  kesejahteraan  pelanggan  dibandingkan dengan profitabilitas jangka panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Maddikunta PKR, Pham QV, B P, Deepa N, Dev K, Gadekallu TR, et al. Industry 5.0: A survey  on  enabling  technologies  and potential  applications.  J  Ind  Inf  Integr. 2022;26(July).
[2] Fernandi  Army,  Hanamaria  SJ,  Christanti N. Meningkatkan Ekspansi Dan Daya Saing
Dagang  Domestik  Melalui  “Umkm  4.0 Incentive Program” Di Tengah Ketidakpastian Perang Dagang. Academia. 2019;8(5):55. [3] Dompu  AA.  Komunikasi  Multikultural  Di Era  Globalisasi.  J  Ilmu  Sos  dan  Pendidik. 2023;7(2):1640–6.
[4] Dabic M, Maley J, Novak I. An analysis of globalisation  in  international  business research 1993–2018: rise of the sceptics. Crit Perspect Int Bus. 2020;17(3):444–62.
[5] Min  S,  Zacharia  ZG,  Smith  CD.  Defining Supply  Chain  Management:  In  the  Past,
Present,  and  Future.  J  Bus  Logist. 2019;40(1):44–55. [6] Žalėnienė  I,  Pereira  P.  Higher  Education For  Sustainability:  A  Global  Perspective.
Geogr Sustain. 2021;2(2):99–106. [7] Zai  I,  Yulianti  Y,  Feblicia  S,  Aqmi  ALZ, Rahmah AF. Analisis Pengaruh Peningkatan Kinerja, Incoterms,
Transportasi,  Distribusi,  Keterlibatan  TPL dan Manajemen Risiko Terhadap Aktivitas Logistik. J Sos Teknol. 2022;2(3):225–38.
[8] Straka  M,  Khouri  S,  Lenort  R,  Besta  P. Improvement of logistics in manufacturing system by the use of simulation modelling: A real industrial case study. Adv Prod Eng Manag. 2020;15(1):18–30.
[9] Sunny J, Undralla N, Madhusudanan Pillai V.  Supply  chain  transparency  through blockchain-based traceability: An overview with demonstration. Comput Ind Eng [Internet]. 2020;150:106895. Available from: https://doi.org/10.1016/j.cie.2020.10689 5 [10] Wamba SF, Queiroz MM. Blockchain in the operations and supply chain
management:  Benefits,  challenges  and future  research  opportunities.  Int  J  Inf Manage. 2020;52(xxxx).
[11] Yadav  S,  Singh  SP.  Blockchain  critical success  factors  for  sustainable  supply chain.  Resour  Conserv  Recycl  [Internet]. 2020;152(September 2019):104505. Available from: https://doi.org/10.1016/j.resconrec.2019 .104505 [12] Casino  F,  Kanakaris  V,  Dasaklis  TK, Moschuris S, Stachtiaris S, Pagoni M, et al. Blockchain-based  food  supply  chain
traceability:  a  case  study  in  the  dairy sector.  Int  J  Prod  Res  [Internet].
2020;0(0):1–13. Available from: https://doi.org/00207543.2020.1789238
[13] Khamitov  M,  Grégoire  Y,  Suri  A.  A systematic review of brand transgression, service failure recovery and product-harm crisis:  integration  and  guiding  insights.  J Acad Mark Sci. 2020;48(3):519–42.
[14] Mukherjee  A,  Chauhan  SS,  Chauchan  SS. The  Impact  of  Product  Recall  on Advertising  Decisions  and  Firm  Profit While  Envisioning  Crisis  or  Being  Hazard Myopic  The  Impact  of  Product  Recall  on Advertising  Decisions  and  Firm  Profit While  Envisioning  Crisis  or  Being  Hazard Myopic Dépôt légal-Bibliot. Eur J Oper Res. 2019;(April).
[15] Ega Lestari DP, Batu RL. Pengaruh Kualitas Produk  Dan  Brand  Trust  Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Kijang Innova  (Studi  Pada  Recall  Kijang  Innova Cikarang). JPEK (Jurnal Pendidik Ekon dan Kewirausahaan). 2022;6(1):22–35.
[16] Yakut  E,  Bayraktaroglu  AG.  Consumer reactions to product recalls: the effects of intentionality,  reputation,  and  public apology on purchase intentions [Internet]. Vol.  91,  Journal  of  Business  Economics. Springer Berlin Heidelberg; 2021. 527–564
p. Available from: https://doi.org/10.1007/s11573-020- 01011-y
[17] Magno  F,  Cassia  F,  Marino  A.  Exploring customers’  reaction  to  product  recall messages:  the  role  of  responsibility, opportunism  and  brand  reputation. 2019;1–13.
[18] Yuan D, Lin Z,  Liu R, Zheng M. Managing the product-harm crisis in the digital era : The  role  of  consumer  online  brand community engagement.
2020;115(April):38–47.
[19] Nassar S, Kandil T, Er Kara M, Ghadge  A. Automotive  recall  risk:  impact  of  buyer‒ supplier  relationship  on  supply  chain social sustainability. Int J Product Perform Manag. 2020;69(3):467–87.
[20] Liao C, Luo Y, Zhu W. Food Safety Trust , Risk  Perception  ,  and  Consumers  ’
Response  to  Company  Trust  Repair Actions in Food Recall Crises. 2020;
[21] Dam  TC.  Influence  of  Brand  Trust  , Perceived Value on Brand Preference and Purchase Intention. 2020;7(10):939–47.
[22] Khalid  D.  Research  in  Business  &  Social Science  Purchase  intention  in  the  scope firm  of  corporate  social  responsibility. 2022;11(6):43–55.
[23] Doan  T  trang  T.  Factors  affecting  online purchase  intention :  A  study  of  Vietnam online customers. 2020;10:2337–42.
[24] Byun  K  ah  K,  Duhan  DF,  Dass  M.  The preservation  of  loyalty  halo  effects :  An investigation  of  the  post-  product-recall behavior  of  loyal  customers.  J  Bus  Res [Internet]. 2020;116(April):163–75. Available from: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05 .010 [25] Tran VD. The Relationship among Product Risk , Perceived Satisfaction and Purchase Intentions for Online Shopping.
2020;7(6):221–31.
[26] Samudro A, Sumarwan U, Simanjuntak M, Yusuf  EZ.  Assessing  the  effects  of perceived quality and perceived value on customer  satisfaction.  Manag  Sci  Lett. 2020;10(5):1077–84.
[27] Ilyas  GB,  Rahmi  S,  Tamsah  H,  Munir  AR. Reflective  Model of Brand Awareness  on Repurchase  Intention  and  Customer Satisfaction. 2020;7(9):427–38.
[28] Daniel  BK,  Harland  T.  Higher  Education
Research  Methodology.  High  Educ  Res Methodol. 2019; [29] Andi Ibrahim, Alang AH, Madi, Baharuddin,  Ahmad  MA,  Darmawati.
Metodologi  Penelitian.  Gunadarma  Ilmu.
2019;13(1):104–16.
[30] Siyoto  S,  Sodik  A.  Dasar  Metodologi Penelitian [Internet]. Vol. 21. 2015. 1–9 p.
Available from: http://journal.um- surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/vie
w/2203
[31] Hair  JF,  Tomas  M  Hult  G,  Ringle  CM, Sarstedt  M,  Danks  NP,  Ray  S.  Review  of Partial  Least  Squares  Structural  Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Vol.  30,  Structural  Equation  Modeling:  A Multidisciplinary  Journal.  2023.  165–167 p.
[32] Ammad S, Alaloul WS, Saad S, Qureshi AH. Personal  Protective  Equipment  (PPE)
usage  in  Construction  Projects:  A Systematic  Review  and  Smart  PLS Approach.  Ain  Shams  Eng  J  [Internet]. 2021;12(4):3495–507.  Available  from: https://doi.org/10.1016/j.asej.2021.04.00
1
[33] Ghozali  I.  Aplikasi  Analisis  Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. 2016;154.
[34] Karthik  R.  Consumer  Attitude  in  Product Crisis  With  Reference  To  Nestlé’S  Maggi
Noodles. Int J Res Anal Rev (IJRAR)www.ijrar.org [Internet]. 2019;652(2):652–5. Available from:
www.ijrar.org
[35] Khastagir  S.  A  Study  Investigating  the Impact of Brand Equity , Product Category and Product Recall on Purchase Intention. The University of Guelph; 2019.
[36] Souiden  N,  Pons  F.  Product  recall  crisis management:
The impact on
manufacturer’s  image,  consumer  loyalty and  purchase  intention.  J  Prod  Brand Manag. 2009;18(2):106–14.
[37] Al-gasawneh  JA,  Al-adamat  AM.  The mediating role of e-word of mouth on the relationship  between  content  marketing and green purchase intention.
2020;10:1701–8. [38] Nuzula Agustin I. Modul Statistika Analisis Pls-Sem  (Partial  Least  Squares-Structural Equation Modelling) Menggunakan Program  Smart  Pls  Program  Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Internasional  Batam  2021.  2021;1–41. Available from: www.smartpls.com