Ekspresi dan Persepsi : Jurnal Ilmu Komunikasi,  2020 e-ISSN: 2656-050X| http://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/JEP/index
MANAJEMEN KOMUNIKASI DALAM PERWUJUDAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN PT JASA MARGA (PERSERO) TBK MELALUI PROGRAM BINAAN BANKSASUCI
Dwi Kartikawati 1 , Rahmawati Puspitasari 2 1,2 Universitas Nasional Jakarta
Naskah diterima tanggal 02-04-2020, direvisi tanggal 12-06-2020, disetujui tanggal 04-07-2020
Abstrak. Fokus  riset  ini  adalah  untuk  mengetahui  manajemen  komunikasi    sebagai perwujudan Tanggung Jawab Sosial  Perusahaan PT Jasa Marga melalui Program Binaan Banksasuci.  Program  Banksasuci  merupakan  program  bina  lingkungan  PT  Jasa  Marga yang  bertujuan  untuk mengelola  sungai  secara  terintegrasi,  yaitu  dengan  memelopori penanaman  pohon  untuk  mengurangi  polusi,  mengelola  keberagaman  hayati  yang  berada di bantaran sungai, dan mengelola sampah yang didapat dari sungai Cisadane. Manajemen komunikasi  yang  baik  sangat  dibutuhkan  demi  tercapainya  tujuan  dengan  melalui  tahapan perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengevaluasian  kegiatan komunikasi  dalam  program  yang dilakukan. Dengan menggunakan penelitian kualitatif analitik dan teknik pengumpulan data dengan  wawancara  mendalam,  studi  observasi  dan  studi  dokumen.  Maka  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  manajemen  komunikasi  dilakukan  mulai  dari  tahapan  perencanaan komunikasi  pada  program  Banksasuci  dimulai  dengan  persiapan,  tahap  pelaksanaan kegiatan  komunikasi  melalui  penandatanganan  perjanjian  kerjasama  dan  penyerahan bantuan dan tahap  evaluasi melalui  evaluasi dan  monitoring komunikasi  melalui reminding call dan whatshapp  grup. Keseluruhan  kegiatan  Program  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan  PT  Jasa  Marga  mendasarkan  pada  prinsip Triple  Bottom  Line yang    selalu memperhatikan dari sisi keberlangsungan masyarakat, sisi lingkungan hidup dan sisi profit.
Kata kunci: Manajemen Komunikasi, Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Abstract.The  focus  of  this  research  is  how  communication  management  as  a  form  of  PT Jasa  Marga's  Corporate  Social  Responsibility  through  the  Banksasuci  Development Program.  This  program  is  an  environmental  development  program  that  aims  to  manage integrated rivers, namely pioneering tree planting to reduce pollution, managing biodiversity on the banks of the river, and managing waste from the Cisadane river. Good communication management  is  needed  for  the  achievement  of  objectives through  the  stages  of  planning, implementing and evaluating communication activities. This research is a qualitative analytic research.  Data  collection  techniques  with  in-depth  interviews,  observation  studies  and document  studies.  The  results  showed  that  the  communication  management  stage  was carried  out  starting  from  the  communication  planning  at  the  Banksasuci  program,  the preparation  phase,  the  implementation  stage  of  communication  through  the  signing  of  a cooperation  agreement  and  the  delivery  of  assistance  and  the  evaluation  and  monitoring stage  through  reminding  calls,  whatshapp  group.  All  activities  of  the  company's  PT  Jasa Marga's  corporate  social  responsibility  program  are  based  on  the  Triple  Bottom  Line principle, by paying attention to the sustainability of society, the environment and profit.
Keywords: Communication Management, Corporate Social Responsibility

## PENDAHULUAN
BUMN  (Badan  Usaha  Milik  Negara)  berkewajiban  menyisihkan  2  -  4%  dari  laba  bersih untuk Program Kemitraan dan Bina Lingkungan sebagai wujud dari kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan  (TJSP) atau yang disebut Corporate  Social Responsibility (CSR) . Kegiatan TJSP    ini  telah  menjadi  kewajiban  legal  yang    diatur  dalam  Undang-Undang  (UU)  nomor  40 tahun  2007  tentang  Perseroan  Terbatas  dan  UU  nomor  25  tahun  2007  tentang  Penanaman Modal.  Pengertian  kegiatan  TJSP  adalah  wujud  komitmen  bisnis  untuk  berkontribusi  pada pembangunan ekonomi berkelanjutan, bekerja dengan karyawan, keluarga mereka, masyarakat lokal dan masyarakat luas untuk meningkatkan kualitas hidup mereka (Widjaja, G., & Pratama, 2018).    Program  TJSP merupakan  jembatan  pertemuan  antara  kepentingan  perusahaan dengan  masyarakat  di  sekitar  lingkungan  perusahaan,  kegiatan  ini  mempunyai  peran  yang sangat  penting  bagi  masyarakat  maupun  bagi  perusahaan.  Karena  dengan  adanya  tanggung jawab  perusahaan  maka    dapat  mendorong  pemberdayaan  masyarakat,  dan  sekaligus membantu  perusahaan  memperlancar  operasional  perusahaan  (Mursitama,  Noerlina,  & Wulandari, 2019)
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  TJSP,  perusahaan  harus  mengutamakan  kepentingan stakeholder yang  dirangkum  dalam  tiga  kepentingan  yang  disebut  dengan  prinsip  dasar  yaitu triple  bottom  lines atau  dikenal  juga  dengan  3P  ( People,  Planet,  Profit ). People pada  sisi keberlangsungan  masyarakat, planet pada  sisi  lingkungan  hidup  dan profit dari  sisi keberlangsungan laba. Istilah Triple Bottom Line dipopulerkan pada tahun 1997 oleh Elkington melalui  buku Cannibal  With  Forks:  The  Triple  Bottom  Lin  in  21st  Century  Busines ,  dengan istilah economy    properity,  environmental  quality dan social  justice (Michael,  Raharjo,  & Resnawaty, 2019).
PT Jasa  Marga  melalui  bina  lingkungan  menyalurkan  bantuan    Program  Banksasuci. Banksasuci  atau  singkatan  dari  Bank  Sampah  Sungai  Cisadane    adalah  hasil  binaan  dari kegiatan  TJSP  PT  Jasa  Marga  bertujuan  untuk mengelola  sungai  secara  terintegrasi,  yaitu dengan memelopori penanaman pohon untuk  mengurangi polusi, mengelola keanekaragaman hayati  yang  berada  di  bantaran  sungai,  dan  mengelola  sampah  yang  didapat  dari  sungai Cisadane.  Sebagai  salah  satu  sungai  terpanjang  di  Provinsi  Banten  dengan  panjang  126  km, serta  sebagai  sumber  kehidupan,  sungai  Cisadane  harus  dijaga  kebersihannya  baik  dari sampah maupun dari limbah. Bank Sampah Sungai Cisadane (Banksasuci) berdiri sejak tahun 2012.  Salah  satu  pengelola  Banksasuci  yaitu  Ade  Yunus  tergerak  hatinya  untuk  ikut  terjun menjaga  kelestarian  sungai  atas  dasar  semangat  Penggiat  Lingkungan  yang  memiliki kepedulian  yang  sama  untuk  turut  serta  merawat  kebersihan  sungai  Cisadane.  Banksasuci diharapkan  bisa  menjadi  wadah  bagi  Penggiat  Lingkungan  di  Kota  Tangerang.  Banksasuci diharapkan  bukan  hanya  sekedar  komunitas  Peduli  Sampah  saja,  jangka  panjang  diharapkan menjadi  salah  satu  Destinasi  Wisata  Kota  Tangerang,  sebagai  Taman  Arboretrum  dan  pusat kajian  Lingkungan  Hidup  di  Kota  Tangerang.  Dengan  kegiatan  ini  sebagai  wujud  komitmen menjaga  binaan  lingkungan  sungai  Cisadane,  maka    PT  Jasa  Marga  pada  tanggal  25  April 2018  mendapatkan  penghargaan  terkait  lingkungan  dalam  gelaran  “ Indonesia  green awards 2018 (IGA 2018)” yaitu  penghargaan yang diberikan oleh The  La  Tofi  School Of  CSR kepada  perusahaan  yang  memiliki  kepedulian  tinggi  terhadap  lingkungan  melalui  berbagai ragam  kreatifitas  atau  kepada  siapa  saja  yang  dianggap  berprestasi  dan  berjasa  bagi lingkungan sekitar.
Dengan  demikian  implementasi  Program  Banksasuci  ini  memerlukan  manajemen komunikasi  yang  baik  dalam  mengoptimalkan  sumber  daya  komunikasi  yang  ada  untuk mencapai  keefektifan  program.  Mengingat  dengan  manajemen  komunikasi  yang  baik  dalam upaya pelaksanaan kegiatan tanggung jawab perusahaan sangat dibutuhkan demi tercapainya tujuan  dengan  melalui  tahapan  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengevaluasian  kegiatan komunikasi  dalam  program  yang  dilakukan.  Untuk  bisa  melaksanakan  program  TJSP  dengan baik,  perusahaan  harus  mampu  memanfaatkan  dan  mengalokasikan  sumber  daya  yang
dimilikinya dengan baik, sehingga para stakeholder perusahaan bisa memperoleh manfaat atas pelaksanaan kegiatan tersebut.
Caranya  adalah  dengan  manajemen  (pengelolaan)  komunikasi  yang  baik.  Manajemen Komunikasi  adalah  cara  individu  atau  manusia  mengelola  proses  komunikasi  melalui penyusunan  kerangka  makna  dalam  berbagai  lingkup  komunikasi.  Proses  tersebut  meliputi perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian kegiatan komunikasi  untuk mencapai sasaran secara  efektif  dan  efisien  (Abidin,  2015)  Pada  intinya,  hasil  dari  sebuah  proses  komunikasi adalah  terciptanya  dialog  yang  berjalan  dua  arah  dan  sekaligus  melahirkan  pertukaran informasi  yang  relatif  seimbang.(Yusuf  &  Ridwan,  2018)  Maka  riset  ini  penekanannya  pada manajemen  komunikasi  sebagai  wujud  TJSP  PT  Jasa  Marga  melalui  program  Banksasuci dengan melihat pada perencanaan, pelaksaan dan pengevalusian kegiatan komunikasinya.
Pada  penelurusan  pada  riset-riset  terdahulu,  dapat  di  telusuri    pada  penelitian  Tahun 2013  dari  Sitti  Murniati  Muhtar,  Hafied  Cangara,  A.  Alimuddin  Unde,  Universitas  Hasanudin yang  berjudul  Strategi  Komunikasi  Dalam  Pelaksanaan  Program Corporate  Social Responsibility ( CSR ) Oleh Humas PT Semen Tonasa Terhadap Komunitas Lokal di Kabupaten Pangkajene  dan  Kepulauan  (Muhtar,  Cangara,  &  Unde,  2013).  Pada  riset  ini kecenderungannya pada strategi komunikasi CSR  nya,  sedangkan  pada penelitian ini, peneliti lebih  ke  arah  pengelolaan  komunikasinya,  selain  itu  secara  teoritis  peneliti  menggunakan prinsip teoritis Triple Bottom Line .
Penelitian  lainnya  adalah  dari  Rahma  Yulaika  Pada  Tahun  2019  yang  berjudul  Strategi Pengelolaan  Komunikasi Corporate  Social  Responsibility (CSR)  PT  Perkebunan  Nusantara  V Melalui  Program  Kemitraan  Dalam  Pemberdayaan  UMKM  Di  Kabupaten  Kampar.  (Yulaika, 2019)  Perbedaannya  lebih  pada  jenis  kegiatan  TJSP  BUMN  dan  secara  temuan  lebih  pada pengelolaan  program  Kemitraan  tersebut.  Dengan  demikian,  riset  ini  bertujuan  untuk mengetahui;  Bagaimana  manajemen komunikasi   sebagai  erwujudan  Tanggung Jawab  sosial perusahaan pada PT Jasa Marga melalui Program Binaan Banksasuci.

## METODE PENELITIAN
Desain  riset  yang  digunakan  adalah  desain  riset  kualitatif.  Dalam  riset  ini  tidak mengandalkan  bukti  berdasarkan  logika  sistematis,  prinsip  angka,  atau  metode  statistik. Pembicaraan  yang  sebenarnya,  isyarat,  dan  tindakan  sosial  lainnya  adalah  bahan  mental untuk analisis kualitatif, meskipun penelitian kualitatif banyak bentuknya seiring menggunakan jumlah  penghitung,  penelitian  tidak  menggunakan  nilai  jumlah  seperti  yang  digunakan  dalam pengumpulan dan analisis data dalam eksperimen dan survei, metode kualitatif bisa kritis dan empiris (Mulyana, 2010: 150).
Metode kualitatif yang dilakukan dengan deskriptif melalui interaksi dengan orang-orang yang  berhubungan  dengan  fokus  penelitian  untuk  mendapatkan  informasi  yang  diperlukan. Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  mendalam,  yang menyangkut  partisipan  yang  tentunya  sudah  memiliki  informasi  yang  dibutuhkan  dan  benar- benar  terlibat  kegiatan  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan ( TJSP ) ini.  Pemilihan Key Informan dalam  penelitian  ini  adalah Community  Development  Head yaitu  TP  yang bertanggung  jawab  dalam  kegiatan  TJSP  PT  Jasa  Marga.  Sedangkan Informan ke  1  dalam penelitian  ini  adalah planning  and  preparation  head yaitu  ES,  yang  merupakan  bagian perencanaan  dan  persiapan  dalam  kegiatan.    Keduanya  mewakili  pihak  yang  terkait  dalam menjalankan kegiatan TJSP Jasa Marga serta informan ke 2 yaitu A, disamping itu peneliti juga melakukan wawancara dengan informan ke 3 yaitu AY selaku perwakilan masyarakat sekitar.
Peneliti  juga  melakukan  observasi  lapangan  dan  juga  studi  dokumen  baik  dokumen perusahaan,  dokumen  buku-buku,  jurnal-jurnal  dan  lain-lain.  Pada  proses  analisis  data,  data yang  terkumpul  dianalisis  dengan  teknik  deskriptif-kualitatif.  Pertama-tama  keseluruhan  data disajikan  dalam  display  data,  kemudian  direduksi  mana  yang  relevan  dan  mana  yang  tidak, dengan  pokok  permasalahan  yang  diteliti  untuk  kemudian  dibuat  kategorisasi.  Tahap berikutnya  adalah  membuat  interpretasi  dan  kesimpulan  hasil  penelitian  (Lestari,  Prabowo,  &
Wibawa,  2012:  179).Validitas  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  triangulasi  sumber data  (Suwarso,  2020:4).    Peneliti  menguji  konsistensi  data  yang  diperoleh  melalui  metode pengumpulan data yang beragam yaitu wawancara, observasi, dan dokumen untuk membantu membangun kredibilitas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  disajikan  beberapa  point  penting  dari  kegiatan  Tanggung  Jawab Sosial  Perusahaan  (TJSP)  PT  Jasa  Marga  sebagai  gambaran  mengenai  kegiatan  yang dilakukan,  kemudian  penjelasan  detil  mengenai  Program  Banksasuci,  kemudian  membahas manajemen komunikasi  pada TJSP yang terkait dengan Program Banksasuci.

## Kegiatan  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan    (Corporate  Social  Responsibility)  PT Jasa Marga
Program Kegiatan TJSP merupakan bentuk pertanggung jawaban dunia usaha terhadap masyarakat dan lingkungan sebuah perusahaan atau badan usaha harus dilaksanakan dengan serius  dan  berkelanjutan.  Pasalnya,  bukan  sekedar  ‘menggugurkan  kewajiban’.    Jasa  Marga memiliki  Program  Kemitraan  dan  Program  Bina  Lingkungan  (PKBL)  yang  dikelola  oleh  Unit Community  development  program (CDP).  Kebijakan  Unit  CDP  di  lingkungan  Perseroan dilakukan  melalui  wilayah  operasi  yang  terdiri  dari  Kantor  Pusat  dan  delapan  kantor  cabang. Salah satu langkah konkret unit ini adalah menyalurkan pinjaman usaha kepada Usaha Mikro Kecil  Menengah  (UMKM)  secara  tepat  sasaran.  Selain  penyaluran  pinjaman,  Unit  CDP  juga bertanggung  jawab  melakukan  monitoring  untuk  mengetahui  perkembangan  usaha  mitra binaan.  Unit  CDP  juga memberi  bantuan  pembinaan  berupa  pelatihan  dan  pemasaran, mulai dari  membuat  desain  kemasan  sampai  melakukan  pemasaran  melalui  online  kepada  para mitra binaan untuk membantu memajukan usaha para mitra binaan.
Selain  itu kegiatan  TJSP  PT  Jasa  Marga  dalam  bina  lingkungan  yaitu  penataan  aliran sungai serta perbaikan ekosistem lingkungan sungai Cisadane. PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengembangkan  program  bina  lingkungan  peningkatan  peran  masyarakat  atau  lembaga  di sekitar  bantaran  sungai  Cisadane  Tangerang.  Program  Kegiatan  TJSP  juga  merupakan kegiatan  bantuan  (hibah)  untuk  peningkatan  kualitas  hidup  masyarakat  pada  daerah operasional PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Program Bina Lingkungan digunakan untuk tujuan yang  memberikan  manfaat  kepada  masyarakat  di  wilayah  operasional  perseroan.  Jenis bantuan  yang  diberikan  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk.  untuk  komunitas  Banksasuci  yaitu program  bina  lingkungan  untuk  pengentasan  kemiskinan  dan  pelestarian  alam.  Banksasuci adalah hasil binaan dari PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengenai pelestarian alam.

## Program Binaan Banksasuci
Bank  Sampah  Sungai  Cisadane  (Banksasuci)  didirikan  atas  dasar  semangat  para penggiat  lingkungan  yang  memiliki  kepedulian  yang  sama  untuk  turut  serta  merawat kebersihan sungai Cisadane. Banksasuci adalah  wilayah binaan Jasa Marga yang diarahkan untuk   mengelola  sungai  secara  terintegrasi,  yaitu  dengan  memelopori  penanaman  pohon untuk mengurangi polusi, mengelola keberagaman hayati yang berada di bantaran sungai, dan mengelola sampah yang didapat dari Sungai Cisadane.
Sungai  Cisadane  adalah  salah  satu  sungai  terpanjang  di  Provinsi  Banten  yang  berdiri sejak  tahun  2012  silam,  yang  berada  di  Jl  Taman  Cisadane,  Gang  Muara  Buntu,  Kelurahan Panunggangan  Barat,  Kecamatan  Cibodas,  Kota  Tangerang  merupakan  sumber  kehidupan bagi  masyarakat  Tangerang  dan  sekitarnya,  karena  sungai  Cisadane  merupakan  sumber  air utama  bagi  masyarakat  Tangerang.  Sungai  Cisadane  harus  dijaga  kebersihannya  baik  dari sampah  maupun  dari  limbah.  Hal  itu  yang  mendorong  Ade  Yunus  selaku  masyarakat  sekitar Sungai Cisadane yang tergerak hatinya untuk ikut terjun menjaga kelestarian sungai sepanjang
126  km.  Banksasuci  diharapkan  bisa  menjadi  wadah  bagi  penggiat  Lingkungan  di  Kota Tangerang.
Kegiatan rutin Banksasuci yang dilakukan masyarakat sekitar dalam pelestarian sungai Cisadane  antara  lain  menjaring  sampah  dengan  menggunakan  rakit  yang  dibentangkan  ke sungai,  sampah  yang  terjaring  diangkat  dan  dipilah,  hasil  pilahan  sampah  ada  yang  dicacah menggunakan  mesin  pencacah,  ada  yang  dijadikan  sebagai  pupuk  organik,  ada  juga  yang didaur ulang. Selain menjaring sampah, kegiatan dari Banksasuci juga mengumpulkan sampah dari  masyarakat  yang  berada  di  sekitar  bantaran  sungai  Cisadane,  kemudian  dijual  ke Banksasuci  dengan  sistem  menabung.  Hasil  tabungannya  dapat  digunakan  untuk  biaya keperluan sekolah atau untuk kebutuhan rumah tangga lainnya. Tujuannya untuk mengurangi sampah  dari  sumber  dan  menghilangkan  kebiasaan  masyarakat  yang  suka  membuang sampah  kesungai.  Selain  itu  ada  juga  kegiatan  rutin  yang  dilakukan  yaitu  pembibitan  dan penanaman  pohon  dibantaran  sungai  Cisadane  untuk  mencegah  pengikisan  sungai  dan  bisa menambah Ruang Terbuka Hijau (RTH) bagi kota Tangerang. Sedangkan untuk kegiatan rutin harian,  Banksasuci  melakukan  patroli  sungai  Cisadane  menggunakan  empat  perahu boat untuk monitoring pencemaran sungai, baik oleh limbah industri maupun oleh limbah domestik.

## Manajemen Komunikasi sebagai wujud Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Berdasarkan analisis dari hasil wawancara kepada Key Informan dan Informan ke satu mengenai  Manajemen  Komunikasi  pada  kegiatan  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  PT Jasa  Marga  (Persero)  Tbk.  melalui  program  Banksasuci  melalui  beberapa  tahapan.    Pada tahapan  perencanaan  komunikasi  di  awali  dengan  tahap  persiapan    dengan  melakukan komunikasi  antar    tim corporate  communication dari  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk . Mereka merupakan  komunikator  dari  Pihak  PT  Jasa  Marga.  Seperti  yang  dikatakan  Key  Informan sebagai berikut:
“Yang terlibat dalam pelaksanaan program CSR Banksasuci itu ada community development  mba  selain  itu  juga  ada  tim  corporate  communication,  tapi  yang pokok  dalam  melaksanakan  kegiatan  itu  ya  community  development  selaku  tim perencanaan  dan  pelaksana,  corporate  communication  itu  selaku  publikasi  dan komunikasi.  Selain  itu  ada  7  BUMN  karya  lainnya  ada  Hutama  Karya,  Nindya Karya,  Adhi  Karya,  Wijaya  Karya,  Waskita,  Abipraya,  dan  Pembangunan Perumahan  mereka selaku  pemodal  pembangunan  lainnya.  Jadi  yang  bertugas ya  community  development  selaku  yang  mengawali  pembiayaan  trus  BUMN- BUMN lain selaku pemodal untuk mewujudkan pengembangan tadi, pemerintah daerah  juga  selaku  regulasi-regulasinya  dan  kementrian  selaku  yang menginisiasi untuk mengembangkan lebih luas lagi. “
Pernyataan  serupa  juga  dikatakan  oleh informan ke  1,  yang  mengatakan  bahwa  yang terlibat dalam program Binaan Banksasuci itu ada pada divisi community development dan corporate secretary . Community development ialah yang melaksanakan kegiatan mulai dari perencanaan  hingga  pelaksanaan  sedangkan corporate  communication adalah  yang bertugas mengkomunikasikan dan mempublikasikannya:
“Yang  terlibat  itu  ya  dari  Jasa  Marga  itu  sendiri  ya  mba  terutama  divisi community development dan corporate secretary. Community development ialah yang  melaksanakan  kegiatan  mulai  dari  perencanaan  hingga  monitoring  dan evaluasi sedangkan corporate communication adalah yang mengkomunikasikan dan mempublikasikannya trus juga ada 7 BUMN karya tadi yang disebutkan trus pemerintah setempat juga ikut berkontribusi dan yang paling utama kementrian.”
Manajemen Komunikasi Dalam Perwujudan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan PT Jasa Marga (Persero) Tbk Melalui Program Binaan Banksasuci Dwi Kartikawati, Rahmawati Puspitasari
Pada tahap perencanaan komunikasi dalam kegiatan community development dilakukan melalui rapat internal, pada saat rapat internal tersebut tim PT Jasa Marga (Persero) Tbk yang akan melaporkan bagaimana respon masyarakat yang  sudah dilaksanakan, melakukan survei lokasi,  evaluasi  dan  penilaian  hasil  survei  serta    mencari  jalan  keluar  dari    kendala-kendala yang dihadapi selama melaksanakan program. Pada kegiatan survei juga dilakukan monitoring melalui  komunikasi  whatshapp.  Lebih  jauh  informan  ke  3  selaku  perwakilan  dari  masyarakat sekitar  mengatakan: “Yang bertugas  ya kita  semua  ya tentunya,  jadi  Jasa  Marga dan BUMN- BUMN karya lainnya sebagai pemodal dan kita masyarakat yang tugasnya menjaga, merawat, dan mengalokasikan Banksasuci ini sebagai wadah yang bermanfaat untuk siapapun terutama untuk masyarakat sekitar.”
Pada tahap pelaksanaan komunikasi menjadi kunci yang penting dalam kegiatan TJSP PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk,  antara  lain  melakukan  komunikasi  rutin  dan  dilakukan penandatanganan perjanjian kerjasama dan penyerahan bibit pohon secara simbolis berupa 50 bibit  pohon  seperti  mangga,  kedondong,  jambu,  pepaya,  dan  beberapa  jenis  bunga  lainnya. Selain itu Jasa Marga juga memberikan perahu boat dan memberikan peralatan berupa piring dan lain-lain untuk kebutuhan mereka. Tujuh BUMN karya lainnya selaku pemodal memberikan bantuan untuk pembangunan fasilitas lain seperti Nindya Karya dan Abipraya membuat saung pertemuan,  Wika  membuat  toilet  umum,  Hutama  Karya  membuat  saung  belajar,  Waskita membuat wall climbing , dan Adhi Karya membuat flying fox. Komunikasi rutin juga terus dijalin, dilakukan    guna  mengawasi  jalannya  kegiatan  mulai  dari  tahap  perencanaan,  pelaksanaan, hingga pemeliharaan, seperti yang dikatakan key informan :
“Komunikasi  rutin itu pasti  mba,  nah komunikasi  rutin  yang  kami lakukan itu ya dengan ngobrol-ngobrol sampai dimana proses pelaksanaan hingga pemeliharaan. Justru kita yang dikontrol oleh kementrian karena kita diberi tugas oleh  kementerian  untuk  mengembangkan  ini  dan  bagaimana  realisasi  dalam perencanaan itu kami dikontrol setiap 3 minggu sekali oleh kementrian.”
Pernyataan  tersebut  di  perkuat  oleh informan ke  1  yaitu  yang  menyampaikan  sarana komunikasi yang digunakan lebih bersifat informal dalam arti mereka tidak kita wajibkan untuk laporan tiap minggu tapi laporan mereka per kegiatan, seperti yang ia katakan:
“Komunikasi rutin yang digunakan selama ini yatu komunikasi informal dalam arti mereka  tidak  kita  wajibkan  untuk  laporan  tiap  minggu  tapi  laporan  mereka  per kegiatan. Misalnya laporan kegiatan tentang saung pertemuan, saungnya sudah digunakan  untuk  masyarakat  untuk  kumpul,  reuni,  wedding  juga  kaya  gitu  sih mba paling komunikasi rutinnya. Selain itu juga kita komunikasi melalui by phone atau w hatsApp bila tidak bertemu langsung.”
Hal  senada  juga  dikatakan  oleh informan ke  2  yang  mengatakan  sarana  komunikasi rutin  dilakukan  untuk  mengetahui  sampai  dimana  proses  perkembangan program  Banksasuci itu  ada,  dan  biasa  dikomunikasikan  melalui WhatsApp  group .  Informan    mengatakan: “Sarananya itu ada, gak mungkin ga ada ya mba, apalagi untuk komunikasi rutin ya kita selalu komunikasikan gimana perkembangan program sudah sejauh mana berjalan. Komunikasi rutin itu  ya  biasa  kita  komunikasikan  melalui  WhatsApp  group  kita  apabila  tidak  bertemu  langsung ya mba..”
Pada  tahapan  montoring  dan  evaluasi  komunikasinya  mengarah  kepada  monitoring kegiatan  dan  berupaya  selalu  mengkomunikasikan  apabila  ada  masalah  yang  tidak  berjalan sesuai  yang  dilaksanakan  pada  awal  rencana  kegiatan.  Informan  ke  1  menyatakan    bahwa kegiatan  berjalan  sesuai  dengan  perencanaan  awal  dan  belum  ada  hal-hal  yang  tidak  sesuai dengan  perencanaan,  seperti  penyataan  berikut: “Untuk  hal-hal  seperti  ini  sampai  sekarang Alhamdulillah  masih  sesuai  dengan  rencana  awal  ya  mba  jadi  ya  belum  keluar  jalur  dan sampai  kedepannya  semoga  sesuai  dengan  yang  kita  harapkan  tentunya,  intinya  kalau  ada permasalahan segera dikomunikasikan ’.
S elain itu dalam tahap akhir mewujudkan suatu program pasti akan selalu ada kritik dan saran dari setiap masyarakat yang diberikan suatu program, namun pada program Banksasuci ini tidak ada kritik dari  masyarakat sampai saat ini tetapi  justru masyarakat merasa berterima kasih  atas  bantuan  yang  sudah  diberikan,  seperti  yang  dikatakan key informan  : “Kalau  kritik dari  masyarakat  sampai  saat  ini  belum  ada,  masyarakat  malah  merasa  berterima  kasih  atas bantuan  dari  BUMN-BUMN  karya  yang  sudah  membantu  lingkungan  tersebut  menjadi  lebih tertata.”
Lebih  jauh  informan  1  mengatakan: “Kalau  sejauh  ini  sih  belum,  tapikan  kedepannya kita  juga  tidak  tahu  dan  kalaupun  ada  kritik  dari  masyarakat  akan  kita  komunikasikan,  kita bahas,  dan  dievaluasi  sebaiknya  harus  seperti  apa  dan  bagaimana.  Tapi  sih  yang  kita harapkan ya tidak ada kritik mba dari masyarakat karena program ini  membantu mereka agar taraf hidupnya menjadi lebih baik.”

## Implementasi Prinsip Triple Bottom Line
Pengimplementasian  prinsip Triple  Bottom  Line .  Yang  dimulai  dari : People, dalam kegiatan  TJSP  pada  program  Banksasuci  dilakukan  dengan  cara  mengembangkan masyarakatnya. Hal ini menjadi inti kegiatan karena memiliki harapan memberi kemanfaatkan pada  keberlansgungan  masyarakat,  contohnya  anak-anak  yang  tidak  mampu  mendapat pendidikan  usia  dini  dengan  diadakannya  PAUD.  Selain  itu  masyarakatnya  pun di  bina  untuk merawat apa yang sudah diberikan oleh Jasa Marga, seperti yang dikatakan Key informan :
“ Dalam  hal ini, masyarakat  yang   tadinya kurang mampu jadi mampu. Bukan hanya itu saja anak-anaknya juga mendapat pendidikan dengan diadakannya PAUD karena kan  disana  kita  juga  membuat  sarana  belajar  yang  dibangun  oleh  Hutama  Karya untuk anak usia dini. Pengimplementasiannya itu ya dengan cara masyarakatnya kita bina  untuk  merawat  bibit  pohon  yang  sudah  kita  berikan  lalu  kalau  sudah membuahkan hasil nanti dijual oleh masyarakat sekitar nah kan hasilnya bisa mereka manfaatkan untuk kebutuhan mereka sehari- hari.”
Bantuan  dari  BUMN  misalnya    dari    Hutama  Karya  berupa  saung  belajar  untuk  anak- anak PAUD bisa memanfaatkan fasilitas yang sudah disediakan agar mereka bisa belajar dan mendapatkan kualitas pendidikan yang baik untuk kedepannya. Jadi terdapat  sinergi baik dari Jasa  Marga  ataupun  dari  BUMN  lain  yang  akhirnya  menjadi  memberi  kemanfataan  pada masyarakat tersebut. Penyataan tersebut diperkuat oleh  ke 1 sebagai berikut:
“masyarakatnya  menjadi  memiliki  taraf  hidup  yang  lebih  baik  dengan  cara  si masyarakat  memanfaatkan  dan  merawat  apa  yang  sudah  dikasih  oleh  Jasa  Marga. Selain itu juga bersinergi dengan BUMN karya lainnya yaitu Hutama Karya membuat saung belajar untuk anak-anak P aud usia dini.”
Pada  konsep Planet dalam Triple  Bottom  Line ,  perusahaan  harus  peduli  terhadap lingkungan  hidup  dan  keberlanjutan  lingkungan  dan  keragaman  hayati.  Beberapa  program kegiatan  TJSP PT Jasa Marga (Persero) Tbk. yang berpijak pada prinsip ini biasanya berupa penghijauan  lingkungan  hidup,  penyediaan  sarana  air  bersih,  perbaikan  permukiman, pengembangan  pariwisata  (ekoturisme).  Konsep  3P  memiliki  sistem  kerja  yang  dapat bermanfaat  bagi  bagian  tertentu  dan  dapat  membantu  pembangunan  Negara  tanpa mementingkan keuntungan perusahaan.
Untuk  konsep planet pelestarian  alam  dilakukan  perbaikan  ekosistem  sungai  yang semula gersang dan tidak terawat, sekarang sudah ditanami tanaman menjadi lebih subur dan sungai juga terlihat lebih terlihat asri dan merawat tanaman produksi yang bisa dijual sehingga menjadikan profit seperti yang dikatakan key informan :
“Pelestarian lingkungan alam harus terjaga, yang tadinya di pinggiran sungai gersang dan tidak terawat, sekarang sudah ditanami tanaman menjadi lebih subur dan sungai
Manajemen Komunikasi Dalam Perwujudan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan PT Jasa Marga (Persero) Tbk Melalui Program Binaan Banksasuci Dwi Kartikawati, Rahmawati Puspitasari
juga  terlihat  lebih  terlihat  asri  karena  tanaman  tadi,  trus  juga  ada  tanaman  produksi yaitu  buah-buahan  kan  bisa  dijual  sehingga  menghasilkan  taraf  hidup  masyarakat yang lebih baik nah itu bisa dijadikan prof it untuk masyarakat sekitar.”
Hal senada juga dikatakan oleh informan 1 yang mengatakan bahwa  Sungai Cisadane merupakan sumber air utama di kota Tangerang maka dari itu masyarakat harus bisa merawat sungai agar bisa menikmati air yang bersih, seperti pernyataan berikut:
“cara  merawat  alamnya  agar  terlihat  lebih  bersih  dari  sebelumnya,  sampah-sampah yang banyak dibantaran sungai dirawat dan dibersihkan agar Sungai Cisadane ini bisa dinikmati juga oleh masyarakat sekitar. Karena kan Sungai Cisadane juga merupakan sumber air utama di kota tangerang maka dari itu masyarakat sekitar harus merawat sungai agar bisa menikmati air yang bersih.”
Pada konsep profit ,  Perusahaan  berorientasi  dalam  keberlangsungan  keuntungan ekonomi  yang  memungkinkan  untuk  terus  beroperasi,  berkembang,  meningkatkan produktivitas,  dan  melakukan  efisiensi  biaya  sehingga  perusahaan  mempunyai  keunggulan. Dalam  hal  ini    secara  tidak  langsung  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  akan  mendapatkan dukungan  dari  masyarakat  khususnya  masyarakat  sekitar  Sungai  Cisadane.  Pada  Program Banksasuci  masyarakat  bisa  memanfaatkan  hasil  dari  buah-buahan  yang  mereka  tanam  dan hasilnya  bisa  mereka  jual  untuk  kebutuhan  sehari-hari,  bukan  hanya  itu  saja  bank  sampah Sungai Cisadane atau yang sering disebut Banksasuci itu kan artinya mengumpulkan sampah- sampah bekas botol air minum mineral yang akan di pilah dan didaur ulang oleh mereka , terus dari situ mereka menampung dan dijual lagi ke penadah sampai sekarang. Seperti pernyataan key informan sebagai berikut:
“Nah  untuk  konsep  profitnya,  bagi  perusahaan  mendapat  keuntungan  dukungan masyarakat,  bagi  masyarakat,  misalnya  selain  buah-buahan  yang  bisa  dijual sehingga  menghasilkan  untuk  mereka  agar  taraf  hidup  masyarakat  yang  lebih  baik mba  salah  satunya  juga  karna  ada  project  sampah  plastik  yang  bisa  dimanfaatkan dan didaur ulang oleh masyarakat sekitar untuk dikumpulkan dan dipilah, karena kan yang  mau  masuk  ke  kawasan  Banksasuci  ini  juga  diharuskan  membawa  1  botol plastik minimal untuk mengurangi populasi plastik dari situ sebenarnya banyak aspek positif yang didapat dari sana gituloh. Banksasuci kan intinya itu bank sampah sungai Cisadane jadi itu kan mengumpulkan sampah-sampah bekas botol air minum mineral yang akan di pilah dan didaur ulang oleh mereka , terus dari situ mereka menampung dan dijual lagi ke penadah sampai sekarang.”
Pada  saat    observasi  lapangan,  peneliti  melihat    kumpulan  botol  plastik  bekas  pakai yang  wajib  dibawa  saat  memasuki  kawasan  Banksasuci  agar  masyarakat  perduli  terhadap lingkungan  dan  mengurangi  sampah  plastik.  Bukan  hanya  itu  saja  botol  plastik tersebut  akan dikumpulkan  dan  dipilah  lalu  dijual  ke  penadah  sekitar  Banksasuci. Informan pertama menyatakan masyarakat bisa mendapat manfaat dari buah-buahan yang sudah diberikan dan dapat  dimanfaatkan.  Selain  itu  juga  ada  projek  sampah  yang  bisa  dimanfaatkan  dan  didaur ulang, seperti pernyataan berikut:
“Profit  didapatkan  perusahan  berupa dukungan masyarakat.  Untuk masyarakat  bisa dimanfaatkan  dari  bibit  buah-buahan  yang  sudah  diberikan  nah  dari  situkan dimanfaatkan hasilnya untuk kebutuhan masyarakat sehari-hari, karena banyak juga masyarakat yang tidak memiliki pekerjaan maka mereka bisa mengisi kesehariannya dengan  merawat  dan  melestarikan  tanaman  yang  ada  hingga  membuahkan  hasil. Selain  itu  masyarakat  bisa  memanfaatkan  projek  sampah  yang  bisa  dimanfaatkan dan didaur ulang oleh masyarakat sekitar untuk dikumpulkan dan dipilah lalu hasilnya dijual ke penadah hingga sekarang.”
Sebagai  gambaran  atas  hasil  bantuan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  Cisadane adalah sebagai berikut:
Tabel 1 Hasil Bantuan PT Jasa Marga (Persero) Tbk Bentuk bantuan Sasaran Perbaikan Mutu lingkungan Keuntungan Bibit  tanaman  buah dan  jenis  tanaman bunga Masyarakat dibina untuk  merawat    bibit tanaman yang sudah diberikan Tempat berbagai pohon  ditanam  dan dikembangbiakkan Pendapatan masyarakat meingkat  dari  hasil tanaman produksi Flying Fox Masyarakat yang berminat olah raga Tanah kosong terpelihara karena dimanfaatkan untuk sarana Flying Fox Menjalin kebersamaan keluarga, sahabat dan komunitas Wall Climbing Masyarakat yang berminat  olah  raga murah  di  bantaran sungai yang asri Tanah kosong terpelihara karena dimanfaatkan untuk sarana Wall Climbing Menjalin kebersamaan keluarga, sahabat dan komunitas Cisadane Saung belajar Anak anak mendapatkan pendidikan  usia  dini dengan    didirikannya PAUD Mendapatkan pendidikan yang layak bagi masyarakat kurang mampu Anak-anak mendapatkan  saana untuk  belajar  dan mencari infomasi Saung Pertemuan Masyarakat yang ingin bermusyawarah, arisan dan family gathering Menjadi tempat berkumpul yang murah,  dengan  alam yang asri Sebagai ruang pertemuan baik formal ataupun informal

## Sumber: Hasil Olahan Penulis
Dengan  demikian  PT  Jasa  Marga  (Persero) Tbk  melalui  kegiatan  Program  Banksasuci ini  bertanggung  jawab  pada  kepentingan  keberlanjutan  pertumbuhan  perusahaan  dan Tanggung  Jawab  pada  lingkungan  yang  saling  melengkapi.  Aktivitas  menjalin  komunikasi harus  berjalan  dengan  baik  dengan  komunitas  sekitar  salah  satunya  dengan  masyarakat sekitar  Sungai  Cisadane  ini  sehingga  perhatian  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  tidak  hanya terimplementasi  pada  keuntungan  bisnis  semata  namun  juga  peduli  terhadap  aktivitas pengelolaan  lingkungan  dan  penjagaan  hubungan  yang  baik  dengan stakeholders di dalamnya.  Dengan    selalu  melakukan  manajemen  komunikasi  yang  baik    maka  aktivitas komunikasi dapat berjalan baik sehingga terjalin hubungan yang baik dalam bentuk kerjasama kedua belah pihak yang saling menguntungkan.

## SIMPULAN
Simpulan  dalam  penelitian  ini  adalah  manajemen  komunikasi  dalam  wujud  tanggung jawab  sosial  perusahaan  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk    melalui  penyaluran  bantuan  pada Program  Banksasuci  dilakukan  melalui  tahapanan  antara  lain  tahapan  komunikasi  melalui tahap    perencanaan  komunikasi,  tahap  pelaksanaan  dan  tahap  evaluasi  komunikasi  melalui monitoring.  Pada  tahap  perencanaan  komunikasi  berisi  identifikasi  masalah  dengan mengomunikasikan  perencanaan  dan  persiapan  program  penyaluran  bantuan  ke  Banksasuci. Peran  komunikator  yaitu  dilaksanakan  oleh  bagian Corporate  Development PT  Jasa  Marga (Persero) Tbk. Pada tahap persiapan komunikasi terdiri dari kegiatan sosialisasi, proses survei dan  penilaian  hasil  survei.  Tahap  pelaksanaan  komunikasi  dilakukan  dengan  kegiatan
penandatanganan  perjanjian  kerjasama  dan  penyerahan  bantuan  secara  simbolis,  kegiatan pembinaan  yang  terdiri  dari  pembinaan  masyarakat,  dan  pendampingan.  Pada  tahap monitoring  dan  evaluasi  terdiri  dari  kegiatan  monitoring  yang  meliputi reminding  call ,  melalui media komunikasi Whatshapp group secara informal, serta kunjungan lapangan serta kegiatan evaluasi.  Melalui  manajemen  komunikasi  yang  baik  maka  komunikasi  berlangsung  lancar  dan saling  menguntungkan.  Keseluruhan  kegiatan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  PT  Jasa Marga  (Persero)  Tbk.    mengedepankan  3  (tiga)  prinsip  yaitu Triple  Bottom  Line ,  yaitu people, planet dan profit .  Dengan  demikian  PT  Jasa  Marga  (Persero)  Tbk.  bertanggung  jawab  pada kepentingan  keberlanjutan  pertumbuhan  perusahaan  dan  juga  tanggung  jawab  pada lingkungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Z. (2015). Manajemen Komunikasi Filosofi Konsep Dan Aplikasi . Bandung: Pustaka Setia. Mulyana, D. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya. Lestari, P., Prabowo, A., & Wibawa, D. A. (2012). Manajemen Komunikasi Bencana Merapi 2010 pada saat Tanggap Darurat. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 , 173 –197. Retrieved from http://bencana.bappenas.go.id/imdff/renaksi-
Michael, R., Raharjo, S. T., & Resnawaty, R. (2019). Program Csr Yayasan Unilever Indonesia Berdasarkan Teori Triple Bottom Line. Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial . https://doi.org/10.24198/focus.v2i1.23116
Muhtar, S. M., Cangara, H., & Unde, A. A. (2013). Strategi Komunikasi Dalam Pelaksanaan Program Corporate Social Responsibility ( Csr ) Oleh Humas Pt . Semen Tonasa Terhadap Komunitas Lokal Di Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Communication Strategy on Corporate Social Responsibility ( CSR ) Implementat . 2 (1), 90 –99.
Mursitama, T. N., Noerlina, & Wulandari, N. B. (2019). The study of corporate social responsibility in emerging economies: The case of SME’s, tourism, environment upgrade programs in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research , 8 (6), 22 –24.
Suwarso, W. A. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Sosial Oleh Organisasi . 1 –11. Widjaja, G., & Pratama, Y. . (2018). Corporate Social Responsibility: The WBCD‟s journey, dalam Risiko Hukum & Bisnis Perusahaan Tanpa CSR . Jakarta: Forum Sahaba. Yulaika, R. (2019). Strategi Pengelolaan Komunikasi Corporate Social Responsibility (CSR) Pt Perkebunan Nusantara V Melalui Program Kemitraan Dalam Pemberdayaan UMKM Di Kabupaten Kampar. JOM FISIP. , 6 (2), 1 –14. Yusuf, B., & Ridwan, H. (2018). Manajemen Komunikasi Dalam Pengelolaan Informasi Pembangunan Daerah (Pada Biro Humas Dan PDE Sekretariat Daerah Propinsi Sulawesi Tenggara). Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran Dan Penelitian : 50-64
.