INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 15964-15975 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Murabahah terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Lolong Belanti

## Kota Padang
Mira Sagita 1 ✉ , Siska Fitrima Sari 2 , Imtihan 3 , Liza Yuliana 4
Universitas Nahdlatul Ulama Sumatera Barat Email: mirasagita2001@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  produk  murabahah terhadap kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah lolong belanti kota padang. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Alat  analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  linear berganda untuk menentukan hipotesis menggunakan aplikasi SPSS. Sampel penelitian ini terdiri dari para anggota KSPPS Lolong Belanti Kota Padang yang menilai Tingkat kepuasan di koperasi simpan pinjam  pembiayaan  syariah  Lolong  Belanti  Kota  Padang,  sedangkan  besar  sampel  yang  digunakan adalah 30 orang yang dijadikan   sampel   dengan   menggunakan   teknik   purposive   sampling.   Hasil penelitian  ini  Sebagian  menunjukan:  1).  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti. 2). Variabel produk  murabahah  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuaan  anggota  di  koperasi  simpan  pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti.  Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa dalam uji hipotesis yang digunakan  uji  F  mengatakan  bahwa  variabel  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  produk  murabahah terhadap kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti Kota Padang, namun satu variabel yang tidak berpengaruh yaitu variabel produk murabahah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Produk Murabahah

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  murabahah  products  on  member satisfaction  in  the  Lolong  Belanti  sharia  financing  savings  and  loan  cooperative,  Padang  City.  This research uses quantitative methods. The analytical tool used is multiple linear regression to determine hypotheses using the SPSS application. The sample for this research consisted of members of the Lolong Belanti KSPPS, Padang City, who assessed the level of satisfaction at the Lolong Belanti sharia financing savings and loan cooperative, Padang City, while the sample size used was 30 people who were sampled using a purposive sampling technique.   The results of this research partly show: 1). The service quality variable has a significant positive effect on member satisfaction at the Lolong Belanti sharia financing savings and loans cooperative. 2). The murabahah product variable has no effect on member satisfaction at the Lolong Belanti sharia financing savings and loan cooperative.  Therefore, it can be concluded that in the hypothesis test used the F test shows that the variables influence service quality and murabahah products on member satisfaction in the Lolong Belanti sharia financing savings and loan cooperative, Padang City, but one variable that has no effect is the murabahah product variable.

## Keywords: Service Quality, Murabahah Products

## PENDAHULUAN
Ada faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota yakni kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan sebagai salah satu cara yang dilakukan demi menciptakan rasa nyaman terhadap anggota  agar  mereka  merasakan  utilitas  yang  diharapkan.  Adanya  pemberian  kualitas pelayanan, maka secara tak langsung kepuasan konsumen juga menjadi kenyataan. Tidak hanya memberi pelayanan yang berkualitas, namun diperlukannya   memberikan   produk yang   bagus   yang sebanding harga yang mana hal ini juga menjadi faktor yang bisa memengaruhi kepuasan anggota.
Menurut  penelitian  terdahulu  oleh  Mega  Silviani  (2021)  Dalam  dunia  Lembaga keuangan  begitu  banyaknya  hal  yang  mempengaruhi  berkembangnya  usaha  tersebut. Salah satunya yakni bagaimana cara pihak KSPPS bisa menarik perhatian konsumen dan membuat  anggota  merasa  betah  dengan  cara  melayani  anggota  dengan  memberi pelayanan yang terbaik supaya anggota merasakan kepuasan atas pelayanan yang sudah dirasakan. Didalam persaingan usaha, kini pelayanan    menjadi    hal    yang    paling    utama untuk    perusahaan   untuk dideferensiasi saat perusahaan menjualkan produk yang sama dengan pesaing.
Kualitas  pelayanan  tersebut  dijadikan  sebagai  pertimbangan  bagi      anggota  untuk memutuskan sesuatu didalam usaha sebab jika melonjaknya kualitas pelayanan  sebuah perusahaan,  tentunya  melonjak  pula citra  perusahaan  dan memeroleh penilaian terbaik bagi  pelanggan.  Apabila  perusahaan  bisa  memberi  kualitas  pelayanan  yang  terbaik
terhadap  suatu  jasa  yang  berupa  kecepatannya  didalam  pelayanan,  terjangkaunya lokasinya,  rasa  nyaman,  dan  menarik,  maka  kegiatan  yang  diberikan  kepada  pelanggan akan merasakan puas.
Tabel 1. Perkembangan Pembiayaan Murabahah, Ijarah, dan Qard KSPPS Lolong Belanti Periode 2020 - 2023
Sumber : laporan keuangan KSPPS lolong belanti
Dari tabel 1 dapat dilihat bahwa pembiayaan murabahah merupakan pembiayaannya lebih banyak ketimbang pembiayaan ijarah dan pembiayaan qard. Dimana pada tahun 2020 pembiayaan  yang  disalurkan  sebesar  Rp.190.389.450  tahun  2021  mengalami  penurunan sebesar Rp.157.955.700 mengalami peningkatan pada tahun 2022 sebesar Rp.223.740.325 kemudian  mengalami  penurunan      pada      tahun      2023      sebesar      Rp.217.335.750. sedangkan   untuk pembiayaan ijarah pada tahun 2020 sebesar Rp.94.921.850 tahun 2021 mengalami  penurunan  yang  sedikit  sebesar  Rp.78.114.500  pada  tahun  2022  mengalmi peningkatan  yang  cukup  jauh  sebesar  Rp.179.171.725  dan  tahun  2023  mengalmi peningkatan lagi sebesar Rp.193.552.925.  Pada pembiayaan qard dari tahun 2020- 2022 tidak adanya pembiayaan tapi pada tahun 2023 terjadi pembiayaan sebesar Rp.17.249.300.
Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh   Lestari  (2015)  murabahah merupakan pembiayaan yang memposisikan anggota sebagai pembeli dan KSPPS sebagai penjual, dan operasional murabahah ini murni menggunakan rukun syarat jual beli, Dimana ada terdapat beberapa hal yang harus ada dalam transaksi jual beli  tersebut.  Harus  ada  penjual  dan pembeli, objek  yang  diperjual belikan, ada ijab dan qabul, serta ada akad yang menyertai perjanjian jual beli ini.
Menurut Andi Warman Azwar Karim murabahah adalah akad jual beli barang dengan menyatakan  harga  perolehan  dan  keuntungan  yang  telah  di sepakati, dalam hal ini , pihak pihak yang telah memberikan pembiyaan seperti bank – bank syariah atau Lembaga
– Lembaga keuangan mikro syariah lainnya, seperti KSPPS Lolong Belanti.  Anggota KSPPS lebih dominan  menggunakan pembiayaan murabahah yaitu jual beli barang pada harga asal dengan tambahan keuntungan yang di sepakati oleh kedua belah pihak.
Tahun  Pembiayaan murabahah  Pembiayaan ijarah  Pembiayaan qard 2020 190.389.450 94.921.850 - 2021 157.955.700 78.114.500 - 2022 223.740.325 179.171.725 - 2023 217.335.750 193.552.925 17.249.300
Pembiayaan murabahah menjadi produk pembiayaan unggulan KSPPS, karena produk pembiayaan yang paling sering dipilih anggota KSPPS dan salah satu penyumbang besar terhadap  pendapatan  KSPPS  dilihat  dari  pembiayaan  murabahah  cukup  besar pendapatannya ketimbang pembiayaan ijarah dan pembiayaan qard yang ada di KSPPS lolong belanti.
Dalam hal penyaluran dana, KSPPS lolong belanti lebih mengedepankan pembiayaan murabahah,  dengan  alasan  bahwa  pembiayaan  murabahah  risikonya  lebih  kecil dibandingkan  dengan  pembiayaan  yang  lain  karena  pihak  KSPPS  telah  membuat kesepakatan terlebih dahulu dengan anggota KSPPS baik  dari segi pembayaran manpuan jumlah margin yang di tetapkan oleh  KSPPS, serta  pengembalian yang telah ditentukan sejak awal yang memudahkan KSPPS dalam memprediksi keuntungan  yang akan diperoleh. Selain itu, pembiayaan murabahah juga cukup diminati oleh masyarakat.
Berdasarkan   latar   belakang   masalah   yang   diuraikan   diatas, maka penulis tertarik untuk  meneliti  penelitian  ini  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Produk Murabahah Terhadap Kepuasan Anggota Di KSPPS Lolong Belanti Kota Padang”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  menggunakan  analisis  data statistik. Yang mana metode ini disebut juga sebagai metode positivistic karena di dasari oleh  filsafat  positivism,  metode  penelitian  ini  digunakan  untuk  meneliti  populasi  serta sempel  yang  ada,  dalam  pengumpulan  data  metode  ini  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data yang bersifat kuantitatif atau statistik   dengan   tujuan   adalah menguji   hipotesisi   yang   telah   di   tetapkan sebelumnya (sugiono, 2016).
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  koperasi  simpan  pinjam  pembiayaan  syariah  lolong belanti kota padang tepatnya Jl. beringin No 1B, dengan populasi yang digunakan adalah anggota koperasi, sampel yang digunakan 30 responden anggota koperasi. Teknik dan alat pengumpulan  data  yaitu:  1.  Observasi  bertujuan  untuk  mengumpulkan  informasi  terkait dengan objek penelitian, 2. Kuisioner/angket, 3 dokumentasi.
Teknik analisis data yang digunakan menggunakan Teknik analisis data dapat diartikan sebagai cara melaksanakan analisis terhadap data, dengan tujuan mengolah data tersebut untuk menjawab rumusan masalah.  Adapun beberapa Langkah yang digunakan yaitu:
1. Uji instrument yaitu a). uji validitas Data  valid  merupakan  data  yang  menunjukan ketepatan  antara  yang  terjadi  sesungguhnya  dilapangan dengan data yang telah dikumpulkan  oleh  peneliti.  model  dikatakan  valid  apabila  nilai  r  hitung  lebih  besar dibandingkan dengan nilai r tabel pada a=5%. b). Uji reliabilitas Kuesioner dikatakan
reliabel ketika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari  waktu  ke  waktu  (Ghozali,  2016).  Pengukuran  reliabilitas  dilakukan  dengan  uji statistik  Cronbach  Alpha  Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach Alpha > dari r tabel, menurut Joko Widiyanto.
2. Analisis  data  yaitu  Analisis    Deskriptif    Analisis    deskriptif    dimaksud    untuk menggambarkan masing-masing   variable   secara  mandiri  yaitu   kualitas   Pelayanan (X1),  dan Produk Murabahah (X2) Dan Kepuasan Anggota (Y) di KSPPS Lolong Belanti. Analisis ini bertujuan untuk menggambarkan masing- masing variabel dalam bentuk menyatukan  data  kedalam  bentuk  hasil  distribusi,  frekuensi,  kemudian  dilakukan analisis persentase, mean, standard deviasi, dan koevisien variasi serta memberikan interprestasi analisis tersebut.
3. Uji  asumsi  klasik  yaitu  a).  Nilai  residual  dikatakan  normal  jika  nilai  residual terstandarisasi  tersebut  Sebagian  besar  mendekati  nilai  homogen  rata-rata.  Uji normalitas dilakukan menggunakan teknik Kolmogorov   Smirnov   yaitu, bila   nilai signifikansi  >  0,05  berarti  distribusi  data  dinyatakan  normal,  dan  begitu  pula sebaliknya. b).uji multikolineritas Uji  ini  digunakan  untuk  menguji  apakah  model regresi  ditemukan adanya  korelasi  antara  variabel  bebas  atau  tidak,  model  yang baik  tidak akan  terjadi  korelasi  antara  variabel  bebas.  Multikolinearitas dapat dilihat dari Variance Inflation Factor (VIF) dan nilai Tolerance (Ghozali, 2011). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 maka tidak terjadi gejala multi kolinearitas dalam penelitian ini. c).uji heteroskedastisitas Jika   variance   dari   residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homos kedastisitas dan jika berbeda  disebut  Heteroskedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang mengandung situasi Homos kedastisitas (Ghozali, 2011).
4. Uji analisis regresi linear berganda digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  kualitas  pelayanan  (X1),  produk  murabahah  (X2),  terhadap  kepuasan anggota di KSPPS Lolong Belanti(Y).
5. Uji  hipotesi  Penelitian  ini  dilakukan  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Produk  Murabahah  Terhadap  Kepuasan  Anggota  Dikoperasi  Simpan  Pinjam Pembiayaan Syariah Lolong Belanti Kota Padang. Uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah a. Uji T, b. Uji F, c. Uji R dengan bantuan SPSS 23.
Kriteria pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
Uji hipotesis dengan membandingkan t hitung dengan t tabel
a. Apabila  t  hitung  >  t  tabel,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  variabel independen  secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen.
b. Apabila  t  hitung  <  t  tabel,  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya  variabel independen    secara    parsial    tidak    mempunyai    pengaruh yang   signifikan terhadap variabel dependen.

## Uji hipotesis berdasarkan signifikansi
a. Jika  angka  sig.  >  0,05,  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya  tidak  terdapat pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
b. Jika angka sig.  < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.
c. Jika sig.  F> 0,1 maka artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independent terhadap variabel dependen. Jika sig. F< 0,1 artinya terdapat pengaruh signifikan  antara  variabel  independent  terhadap  variabel  dependen.  Uji  koefisien determinan  dilakukan  seberapa  besar  variabel  independent  berpengaruh  terhadap variabel dependen menggunakan purposive sampling maka data yang akan diambil berasal dari R2.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  diperoleh  adalah  Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuersioner. Suatu kuersioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuersioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuersioner dan yang sudah kita buat betul-betul dengan mengukur apa yang hendak kita ukur (Ghozali, 2016). Pengambilan suatu item valid atau tidak valid dapat diketahui dengan cara mengkolerasikan antara skor butir dengan skor total bila korelasi r diatas 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut valid dan sebaliknya apabila dibawah 0,05 maka butir  instrumen  tersebut tidak valid sehingga harus  diperbaiki atau dibuang. Pada  penelitian  ini  dalam  pengujian  validitas  peneliti  menggunakan  alat  ukur  berupa program komputer yaitu  SPSS versi 23. Dan hasil yang telah diperoleh menunjukkan bahwa angket/ kusioner  dan yang digunakan semuanya valid. Karena  r hitung lebih besar  dari pada r tabel (0,361).

## Tabel 2. Validitas Kualitas Pelayanan (X1)
Variabel X1 R Hitung R Tabel Keterangan X1.1 0,649 0,361 Valid X1.2 0,707 0,361 Valid X1.3 0,805 0,361 Valid X1.4 0,696 0,361 Valid X1.5 0,814 0,361 Valid X1.6 0,402 0,361 Valid X1.7 0,507 0,361 Valid X1.8 0,461 0,361 Valid X1.9 0,778 0,361 Valid X1.10 0,767 0,361 Valid
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23
Tabel 3. Validitas Produk Murabahah (X2)

## Tabel 4. Validitas Kepuasan Anggota (Y)
Adapun  uji  reabilitas  Pengujian  reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukkan  dan membuktikan  bahwa  suatu  instrument  data  dapat  cukup  dipercaya  untuk  digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik (Sugiyono, 2020). Koefisien alpha dapat dikatakan reliabel ketika nilai Cronbach Alpha > 0,6. Perhitungan data tersebut akan dilakukan dengan bantuan program IBM SPSS versi 23.
Variabel X2 R Hitung R Tabel Keterangan X2. 1 0,83 6 0,36 1 Vali d X2. 2 0,76 4 0,36 1 Vali d X2. 3 0,87 9 0,36 1 Vali d X2. 4 0,58 3 0,36 1 Vali d X2. 5 0,79 9 0,36 1 Vali d Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23 Variabel Y R Hitung R Tabel Keterangan Y.1 0,514 0,361 Valid Y.2 0,761 0,361 Valid Y.3 0,861 0,361 Valid Y.4 0,781 0,361 Valid Y.5 0,607 0,361 Valid Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 2023
Sumber : Data Primer yang Diolah SPSS 2023
Tabel 6. Reliabilitas Produk Murabahah
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 2023
Tabel 7. Reliabilitas Kepuasan Anggota
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 2023
Berdasarkan data diatas diperoleh menunjukkan angket/kuisisoner dikatakan reliabel karena Cronbach Alpha pada masing-masing variabel X1 memiliki nilai reliabel dengan hasil Cronbach Alpha 0,854 variabel X2 reliabel dengan hasil Cronbach Alpha 0,807, sedangkan untuk variabel y reliabel dengan hasil Cronbach Alpha 0,742.
Berdasarkan gambar diatas hasil normalitas dengan menggunakan analisis P-P Plot Regression Standarized Residual  menunjukan bahwa titik- titik yang menyebar  disekitar garis  diagonal/menyebar  mengukuti  garis  diagonal  dan  mengikuti      model      regresi sehingga      dapat      disimpulkan  bahwa      data  yang      diolah  merupakan  data  yang berdistribusi normal sehingga uji normalitas terpenuhi.
Variabel Cronbach ‟ s Alpha R Tabel Keterangan Kualitas Pelayanan 0,854 0,361 Reliabel Variabel Cronbach ‟ s Alpha R Tabel Keterangan Produk Murabahah 0,807 0,361 Reliabel Variabel Cronbach ‟ s Alpha R Tabel Keterangan Kepuasan Anggota 0,742 0,361 Realiabel

## Tabel 8. Uji Multikolineritas

## Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23
Dari tabel hasil uji multikolineritas dari nilai tolerance dan VIF pada setiap variabel. Jika nilai tolerance diatas 0,10  dan VIF < 10,00  berarti tidak terjadi gejala multikolineritas. Pada variabel kualitas pelayanan memiliki nilai tolerance sebesar (0,384  > 0,10) dan nilai VIF  (2,602 <10,00) dan  selanjutnya variabel  produk murabahah memiliki nilai tolerance sebesar (0,384 > 0,10) dan nilai VIF (2,602 < 10,00)
Tabel 9. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23
Dari tabel diatas dinyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki sig (0,722 > 0,05) dan variabel produk murabahah memiliki sig (0,378 > 0,05).  Sehingga  penelitian  ini tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas.
Tabel 10. Uji T Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1   (Constant) kualitas pelayanan produk murabahah 0,551 0,473 0,011 4,172 0,153 0,247 0,688 0,010 0,132 3,089 0,045 0,896 0,005 0,964
a. Dependent Variable: kepuasan anggota
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23
Dari uji hipotesis didapatkan:
a. Uji hipotesis 1 (H1) berdasarkan variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sig (0,005 < 0,05)  dangan  hasil  nilai  t  hitung  sebesar  (3,089  >  0,361)  Maka  nilai  tersebut
Variabel Sig Tolerance VIF Kualitas Pelayanan 0.005 0,384 2,602 Produk Murabahah 0.964 0,384 2,602 Variabel Sig Kualitas Pelayanan 0,722 Produk Murabahah 0,378
disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  posistif dan  signifikasi  terhadap  kepuasan  anggota  di  KSPSS  Lolong  Belanti,  menunjukan hipotesis 1 (H1) diterima.
b. Uji hipotesis 2 (H2) berdasarkan variabel produk murabahah memiliki nilai sig (0,964 > 0.05) dengan hasil t hitung sebesar (0,045 < 0,361) Maka nilai tersebut disimpulkan bahwa  variabel  produk  murabahah  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap signifikansi  kepuasan  anggota  di  KSPPS  Lolong  Belanti,  menunjukan  hipotesis  H2 ditolak.
Tabel 11. Uji F ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5 8,893 2 29,447 12,706 .000b Residual 6 2,573 27 2,318 Total 1 21,467 29
a. Dependent Variable: kepuasan anggota
b. Predictors: (Constant), produk murabahah, kualitas pelayanan Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 2023
Berdasarkan dari data diatas, hasil dari nilai signifikansi (0,000 < 0,05) menjelaskan variabel  kualitas  pelayanan,  dan  produk  murabahah  berpengaruh  secara      bersamaan terhadap   kepuasan   anggota   di   koperasi simpan   pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti Kota Padang.
Tabel 12. Uji R 2 Model Summary
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .696a 0,485 0,447 1,522 a. Predictors: (Constant), produk murabahah, kualitas pelayanan
Sumber: Data Primer yang Diolah SPSS 23
Dari  tabel  diatas  diperoleh  nilai  R  square  0,485  nilai  tersebut  dapat  menjelaskan bahwa sebanyak  0,485 atau  48,5% menunjukan  bahwa kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti Kota Padang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan produk murabahah sedangkan sisanya sebesar 41,5% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti. maka dapat dikatakan uji R2 sudah cukup bagus.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  lapangan  dan  hasil  Analisa  data  yang  sudah dilaksanakan  yaitu  :  Apakah  terdapat  pengaruh  penggunaan  kualitas  pelayanan  dan produk murabahah terhadap kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah  lolong  belanti  kota  padang  bahwa,  kualitas  pelayanan  signifikan  berpengaruh terhadap kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah lolong belanti Bisa dilihat pada uji T nilai yang diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,089 dan t-tabel 0,361 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dapat  disimpulkan  Ha  diterima  H0  ditolak.  Jadi variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota berdasarkan variabel produk murabahah memiliki nilai sig  (0,964  >  0.05)  dan  nilai koefesien  reg  (0,045  <  0,361) Maka  nilai tersebut  disimpulkan  bahwa  variabel  produk murabahah  secara      parsial  tidak      berpengaruh      terhadap      signifikansi      kepuasan anggota  di KSPPS Lolong Belanti, menunjukan hipotesis H2 ditolak. dan Diperoleh nilai R  square  0,485  nilai  tersebut  dapat    menjelaskan  bahwa  sebanyak  0,485  atau  48,5% menunjukan bahwa kepuasan anggota di koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah Lolong Belanti Kota Padang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan produk murabahah sedangkan  sisanya  sebesar  41,5%  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  oleh peneliti.maka dapat dikatakan uji R2 sudah cukup bagus.

## DAFTAR PUSTAKA
Fadhila, N. (2015). Analisis Pembiayaan Mudharabah Dan Murabahah Terhadap Laba Bank Syariah Mandiri. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 15(1).
Fatimah,  C.  E.  A.  (2018). Pengaruh  kualitas  produk  pembiayaan      murabahah,  kualitas pelayanan, dan emosional terhadap kepuasan nasabah BPRS Al Salaam    Kantor Cabang    Cinere (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah).
Ghozali,  M.  (2021).  Faktor  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Margin  Terhadap Minat     Nasabah     Pembiayaan     Murabahah Di  Bank      Syariah. Dimasejati: Jurnal   Pengabdian   Kepada Masyarakat, 3(1), 65-76.
Hidayat,  F.  (2016).  Alternative  Sistem  Pengawasan  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  dan Pembiayaan  Syariah  (KSPPS)  dalam  Mewujudkan  Shariah  Compliance. Jurnal Mahkamah: Kajian Ilmu Hukum Dan Hukum Islam.
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas pelayanan terhadap   kepuasan   konsumen. Jurnal   Riset Manajemen   Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1),175-182.
Imam  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM Spss19, Edisi Kelima (Semarang Universitas Diponegoro, 2011), h.101
Indriyati,  R  (2018). Analisis  Kepuasan  Anggota  di  KSPPS  ANDA  Karanggede  (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA). , 1(2), 383-407.
Kusumawardhani,  N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, penanganan komplain, kualitas produk,  dan  tingkat  margin  terhadap  kepuasan  nasabah  produk  pembiayaan murabahah (Bachelor's thesis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis).
Rohman,  A.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dalam  Pembiayaan  Murabahah Terhadap   Kepuasan   Nasabah. Iqtishodia:   Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 27-36.
Rohmaniyah, F.   (2020). Pengaruh   Produk   dan   Kualitas   Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah  KSPPS  Berkah  Abadi  Gemilang  Troso  Pecangaan  Jepara  (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).
Rokhman,  W.  (2016).  Pengaruh  Biaya,  angsuran  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan nasabah pembiayaan BMT di kabupaten Kudus. Kudus: Iqtishadia.
Safitri, ENA (2018). Pengaruh Tingkat Margin Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus BPRS Metro Madani Metro) (Disertasi Doktor, IAIN Metro).