Journal of Tourism and Economic Vol.5, No.1, 2022, Page 77-96 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com
Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/article/view/35
DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/85q06m80

## Penerapan Manajemen Operasional Paket Wisata Tailor Made Tour Di PT. Tunas Indonesia Tours And Travel Yogyakarta

## Rahmat Abdullah
Program Studi Agrowisata Bahari Politeknik Perikanan Negeri Tual rahmat.abd@polikant.ac.id
Yunita Prihastuti Travel Consultant PT. Tunas Indonesia Torus and Travel Yogyakarta yunita.prihastuti@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to determine the application of operational management of tailor made tour packages at PT. Tunas Indonesia Tours &  Travel Yogyakarta. This research used a qualitative descriptive  approach,  the  data  were  collected  through  observation,  interviews  and  literature studies. The informants in this research are the company's staffs who are involved in, command or  understand  the  operational  management  of  tour  packages.  Data  analysis  used  the  model  of Miles and Huberman, namely data reduction, data display and conclusion drawing. The results of the research showed there are four operational stages of tailor made tour packages making by Travel Consultant staff, the first stage is the planning stage consists of receiving the package tour reservations, following up the package tour reservations, determining payment policies according to company regulations, and issuing travel documents for the tour. The next stage, the organizing stage is conducting in tour preparation proceed.  The directing stage is taking out during the tour. And the last stage,  the controlling stage is taking out by the travel consultant staff during the post- tour evaluation.
Keywords: Travel Agent, Operational Management, Tour Package

## JOURNAL OF TOURISM AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan manajemen operasional paket wisata tailor made  tour  di  PT.  Tunas  Indonesia  Tours  &  Travel  Yogyakarta.  Penelitian    ini    menggunakan pendekatan    deskriptif  kualitatif,  data  dikumpulkan  melalui  observasi,  wawancara  dan  studi kepustakaan. Informan dalam penelitian ini ialah staf perusahaan yang berkecimpung, menguasai atau memahami tentang manajemen operasional paket wisata. Analisis data menggunakan model Miles and Huberman yaitu data reduction, data display dan conclusion drawing. Hasil penelitian menunjukan  terdapat  empat  tahapan  dalam  operasional    paket  wisata  tailor  made  tour  yang dilakukan oleh staf Travel Consultant, yang pertama yaitu tahap perencanaan yang dimulai dari menerima  order  paket  wisata,  memfollow  up  permintaan  paket  wisata,  menentukan  kebijakan pembayaran  dan  menerbitkan  dokumen  perjalanan.  Tahap  berikutnya  yaitu  pengorganisasian, yang  dilakukan  pada  saat  persiapan  tour.  Kemudian  tahapan  pengarahan  yang  dilakukan  saat pelaksanaan tour berlangsung. Dan tahapan yang terakhir yaitu pengendalian, yang dilakukan oleh travel consultant pada saat evaluasi pasca tour.
Kata kunci : Usaha Perjalanan Wisata, Manajemen Operasional, Paket Wisata

## PENDAHULUAN
COVID-19  telah  meluluhlantakkan sendi-sendi  perekonomian,  industri,  dan bisnis yang memaksa kita memasuki dunia yang  sama  sekali  baru: A  WHOLE  NEW WORLD .  Pada  tahun  2021,  kita  telah memasuki  perubahan  peta  industri  besar, mungkin terbesar dalam sejarah peradaban umat  manusia,  yaitu  pergeseran  industri maha  dahsyat  dan  ekstrim,  yang  disebut Industry  Megashift ( trend pariwisata 2021).
Sektor  pariwisata  termasuk  sektor pertama      yang  terpukul  langsung  oleh dampak    pandemi,  hal  ini  diakibatkan  dari sepinya      wisatawan mancanegara maupun lokal menyusul penerapan kebijakan pembatasan berskala besar maupun pembatasan            kegiatan  masyarakat  di banyak daerah di Tanah Air (Gunteja, et all, 2021). Namun sejak adanya vaksin, ancaman resiko  kesehatan  sanggup  ditekan.  Begitu muncul  titik  terang  tentang  vaksin,  maka sentimen  konsumen  akan  cepat  pulih, spending masyarakat  (khususnya  kelas menegah)  mulai  bangkit  dan  perekonomian kembali  menggeliat  (OTA  industry  outlook 2021).  Saat  kebijakan  PSBB  berangsur dilonggarkan,    konsumen  mulai  melakukan aktifitas di luar rumah, seperti berkunjung di daya  tarik  wisata,  berbelanja  di Mall , melakukan dine-in di  restoran/kafe  dan melakukan  kegiatan  wisata  meskipun  hanya di dekat area tempat tinggal.
Situasi  tersebut  akan  memberi  peluang bagi industri pariwisata dengan menawarkan layanan  paket  wisata mini  group atau  paket wisata ekslusif. Menurut (Yuswohady, et al., 2021) layanan paket wisata kedepannya akan menjadi booming , sebab masyarakat cenderung lebih nyaman pergi dengan orang yang  mereka  kenal  dekat,  sehigga  potensi penularan virus dari wisatawan lain lebih bisa dihindari. Berangkat  dari fenomena tersebut diatas, maka industri perjalanan wisata mulai
melakukan  peningkatan  kualitas  pelayanan, dengan  terlebih  dahulu  mengidentifikasi semua  kebutuhan  dan  keinginan  wisatawan, baik  sebelum  ( before )  selama  ( during )  dan setelah  ( after )  perjalanan  tersebut  dilakukan dalam  upaya  agar  konsumen  mendapatkan kepuasan  maksimal.  Hal  ini  senada  dengan Oliveira dan Kusnanta (2018) yang menyatakan bahwa pelayanan yang memuaskan  dapat  memberikan  kepuasan bagi pengguna jasa.
Menurut  Prihastuti  &  Widayanti  (2019), bahwa industri pariwisata merupakan aktivitas  ekonomi  yang  berbasis  pada perjalanan  manusia.  Salah  satu  perusahaan penyelenggara  perjalanan  wisata  yaitu  biro perjalanan  wisata  (BPW).  Menurut  Foster (2000),  Biro  Perjalanan  Wisata  adalah sebuah  perusahaan  perjalanan  yang  menjual sebuah  rancangan  perjalanan  dan  menjual produk-produk wisata lain yang berhubungan dengan  perjalanan  tersebut  secara  langsung kepada  masyarakat.  Perusahaan  tersebut membuat  dan  mendesain  berbagai  macam produk  wisata  dari  berbagai  jasa  pariwisata yang  ada,  menjadi  sebuah  paket  perjalanan wisata  yang  menarik  untuk  wisatawan. Produk  wisata  yang  terdapat  dalam  paket tersebut  umumnya  berupa  jasa  akomodasi dan transportasi.
PT. Tunas Indonesia Tours and Travel Yogyakarta merupakan salah satu BPW di Indonesia yang berbasis di Provinsi Daerah Istimewa  Yogyakarta  (DIY).  Perusahaan yang  umum  disapa  Tunas  Jogja  ini, tergabung  dalam  keanggotaan  ASITA ( associaton  of  the  Indonesia  travel agency ), IATA ( international air transport association ) dan PATA ( pacific area travel association )  dan  beberapa  kali  mengikuti kegiatan  promosi  pariwisata  di  ajang
Internationale
Tourismus Borse
(ITB) Berlin.  Selain  di  Yogykarta,  BPW yang  berdiri  sejak  tahun  1974  ini,  telah memiliki  kantor  cabang  dibeberapa  kota besar di Indonesia, seperti Medan, Padang,
Surabaya  Bali  dan  Makassar,  serta melakukan  kerja  sama  dengan  beberapa perusahaan  yaitu  VIP Travel Jakarta,  PT.
Lezax Nesia Jaya Yogyakarta, Balai Besar Penelitian dan Pengembangan
Bioteknologi  dan  Pemuliaan  Tanaman Hutan,  ITB  Bandung,  Mitra  Travelindo, Gema  Haromas  Buana,  dan  beberapa perusahaan
lainnya, sehingga
memudahkan perusahaan
dalam mendistribusikan produk-produknya.
Dalam  menjalankan  operasionalnya, Tunas Jogja menawarkan beberapa produk jasa  kepada  calon  wisatawan,  yaitu pengurusan  dokumen  perjalanan  seperti tiket  (kapal  laut,  kereta  api  dan  pesawat terbang), passport ,  visa,  kegiatan  MICE, Voucher hotel, Voucher daya tarik wisata, voucher transportasi,  serta  paket  wisata. Menurut Ismayanti (2010), paket wisata itu komponen pariwisata, seperti transportasi, hotel,  makan  dan  minum,  obyek  wisata, pertunjukan,  yang  dirangkai  menjadi  satu paket  perjalanan  dan  dijual  dalam  satu kesatuan harga.
Paket  wisata  merupakan  produk  yang paling  memegang  peran  penting  oleh Tunas  Jogja.  Terdapat  dua  jenis  paket wisata  yang  di  tawarkan  perusahaan kepada calon wisatawan yaitu paket wisata ready  made  tour dan tailor  made  tour. Tailor  made  tour yang  paling  sering  di pesan oleh calon wisatawan, jenis paket ini tergolong  memiliki  tingkat  kompleksitas yang  cukup  tinggi  karena  berbasis  pada permintaan,  artinya  paket  yang  akan ditawarkan  harus  disesuaikan  dengan permintaan  calon  wisatawan,  berdeda dengan ready  made  tour yang  berbasis penawaran,  artinya  calon  wisatawan  siap mengkonsumsi  paket  wisata  yang  telah disediakan  oleh  perusahaan.  Keuntungan yang  dihasilkan  atas  penyelenggaraan paket  wisata tailor  made  tour juga  sangat signifikan  dalam  meningkatkan  laba penjualan, sebab wisatawan pada segment
ini  biasanya  memiliki  tingkat  ekonomi menengah  keatas.  Oleh  karena  itu, multiplier  effect yang  dihasilkan  pun sangat  besar  bagi  industri  pariwisata sebagai  menyuplai  komponenen  paket wisata dalam meningkatkan laba penjualan,  serta  sebagai  katalisataor  guna membantu  pemerintah  daerah  setempat untuk  menarik  kunjungan  wisatawan    ke objek  wisata dalam pembangunan daerah sebagai  sebuah  destinasi  pariwisata  atau dengan  kata  lain,  penyelenggaraan paket wisata  turut  membantu  promosi  suatu objek wisata (Aini et al., 2019).
Menurut  Desky  (2001),  perencanaan paket wisata menyangkut berbagai perhitungan,  pertimbangan  dan  perkiraan yang  rumit.  Pertimbangan  dan  perkiraan tersebut  terkait  dengan  keunggulan  dan fasilitas  di  destinasi  pariwisata  dan  daya tarik  wisata,  aksesibilitas,  transportasi, akomodasi, event ,  musim,  situasi  politik dan  keamanan,  keimigrasian,  kebijakan harga  dan  jarak  tempuh.  Atas  dasar  itu, maka  dibutuhkan  orang  yang  memiliki pengalaman, pengetahuan, imajinasi, serta wawasan yang luas serta mampu menjalankan konsep manajemen operasional  dalam  penyususnan  paket wisata,  agar  pada  saat  pelaksanaannya berbagai  kendala  yang  mungkin  terjadi dapat dihindari.
Beberapa penelitian tentang
operasional  paket  wisata  telah  dilakukan oleh  peneliti  sebelumnya,  Atmaja  (2017), dalam  penelitiannya  berjudul  Manajemen Operasional  Paket  Wisata City  Tour Surakarta  di  PT.  Kirana  Surya  Gemilang Yogyakarta  (Studi  Kasus  Rombongan Ikatan Wanita Bank Yogyakarta), menyatakan  dalam  hasil  penelitiannya bahwa, tanpa adanya manajemen yang baik maka operasional paket wisata dilapangan tidak dapat berjalan dengan baik sebagaimana mestinya. Lumanauw (2020), dalam  penelitiannya  berjudul  Manajemen
Operasional  Paket  Wisata  Perjalanan Insentif  Di  PT.  Golden  Kris Tours (Studi Kasus  Rombongan  Perusahaan  Gunung Madu  Lampung)  menyatakan  dalam  hasil penelitiannya bahwa manajemen operasional  pada  tahap  persiapan  teknis tidak  dilaksanakan  dengan  maksimal. Tidak  ada  pertemuan  khusus  antara pemandu wisata, sopir yang akan bertugas dan  bagian  produk  selaku  pembuat program  paket  wisata  perjalanan  insentif. Persiapan  teknis  yang  tidak  maksimal tersebut mengakibatkan munculnya permasalahan  pada  tahap  pelaksanaan program. Koordinasi bagian operasional di kantor  dan  tim  di  lapangan  serta  ketua rombongan tidak terjalin lancar, dikarenakan  perubahan  mendadak  yang diinginkan rombongan. Aini,  et  al  (2019), dalam penelitiannya berjudul Perencanaan Paket  Wisata  Sejarah  Lembah  Bakkara Kecamatan Baktiraja Kabupaten Humbang Hasundutan  Sumatera  Utara,  menemukan bahwa  perencanaan  paket  wisata  di Kecamatan  Baktiraja  digolongkan  kepada paket  wisata  sejarah,  karena  objek-objek wisata  yang  dikunjungi  didominasi  oleh situs-situs sejarah peninggalan Raja
Sisingamangaraja.  Akan  tetapi  seluruh objek  wisata  tersebut  belum  semuanya memiliki  ketersediaan  fasilitas  fasilitas seperti toilet. Lubis (2017) dalam penelitiannya  berjudul  perencanaan tailor made  tour untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen oleh tour departemen Pacto Ltd Medan. Hasil penelitian perencanaan paket wisata tailor made tour memiliki beberapa kendala dimana adanya perbedaan permintaan seperti hotel, bus dan restoran, serta  kurangnya  survei  terhadap  obyek wisata di luar Sumatera. Sehingga menurut peneliti, paket tailor made tour yang dibuat perlu  dilakukan  tes  pasar  terlebih  dahulu sebelum  paket  tersebut  benar-benar  siap untuk  di  konsumsi  wisatawan.  karena melalui  tes  pasar, tour  departement dapat
mengevaluasi  kekurang-kekurangan  yang terjadi dari paket tersebut.
Kurangnya  persiapan  teknis  dan koordinasi  antara  staf  yang  bertugas  serta pengetahuan yang minim tentang komponen pariwisata dan fasilitas di obyek wisata  oleh  staf  di  biro perjalanan  wisata, merupakan masalah serius bagi perusahaan penyelenggara  paket  wisata.  wisatawan akan  sangat  kecewa  atas  pelayanan  yang tidak masksimal selama tour tour berlangsung akan mengakibatkan kekecewaan bagi wisatawan dan berunjung pada kerugian perusaahan sebab wisatawan yang  kecewa  tidak  akan  kembali  lagi mengkonsumsi paket wisata tersebut. Agar masalah ini tidak terjadi, maka diperlukan manajemen operasional paket wisata yang baik dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan  wisatawan  agar  pada  saat pelaksanaannya, hal-hal yang tidak diinginkan dapat dihindari. Berdasarkan uraian peneliti
sebelumnya,  maka  peneliti  tertarik  untuk meneliti  tentang  bagaiaman  penerapan manajemen operasional paket wisata tailor made  tour di  PT.  Tunas  Indonesia Tours and Travel Yogyakarta.

## TINJAUAN LITERATUR

## Manajemen Operasional
Menurut  Robinson,  et  al  (2016), manajemen  operasional  diartikan  sebagai bagian dalam perusahaan dengan kegiatan mengelola  berbagai  proses,  selanjutnya menciptakan  dan  memberikan  layanan serta  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  organisasi.  Pada  perusahaan manufaktur  yang  menghasilkan output berusa produk dalam bentuk barang, secara fisik  nampak  ( tangible )  bagi  konsumen.
Sedangkan pada perusahaan yang bergerak dibidang  jasa,  produk  yang  dihasilkan berupa  pelayanan  yang  bersifat  tidak nampak  atau  tidak  berwujud  ( intangible )
bagi konsumen. Namun demikian, menurut Ariani  (2014),    apapun  hasil  akhir  yang diciptakan,  baik  barang  maupun  jasa, kegiatan produksi yang berlangsung dalam organisasi  ditunjukkan  sebagai  kegiatan operasi. Menurut Wright dan Race (2004), manajemen  operasi  jasa  didefinisikan sebagai fungsi di dalam sebuah organisasi jasa yang beriteraksi dengan pelanggan dan memberikan pelayanan kepada pelanggan. Manajer  operasi  berperan  penting  dalam proses  transformasi  dengan  menjalankan fungsi-fungsi  manajemen  (perencanaan, pengorganisasian, koordinasi dan pengarahan) dalam mengatur sumber daya ( input )  agar  dapat  digunakan  seefisien mungkin  demi  terciptanya  kepuasan pelanggan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginannya ( output ). Menurut Utama, et al (2019) manajemen operasi adalah proses penciptaan  nilai  tambah  terbentuk  karena adanya  faktor-faktor  produksi,  seperti bahan-bahan,  orang-orang,  mesin,  dan peralatan  lainnya,  serta  metode.  Dalam kegiatan ini, faktor-faktor produksi tersebut dikoordinasi, digabungkan, bahkan  sering  kali  dipecah,  kemudian digabungkan kembali untuk menjadi wujud yang berbeda dari wujud asalnya.
Bagaimana  agar  penciptaan  nilai  tambah tersebut  efisien  merupakan  tugas  dari kegiatan manajemen, seperti merencanakan ( planning ), mengorganisasi ( organizing ) , menentukan  orang-orang ( staffing ), mengarahkan ( directin g), melaporkan  ( reportin g),  dan  menilai ( evaluating ).
Manajer  operasi  pada  PT.  Tunas Indonesia Tours  &  Travel Yogyakarta merupakan  staf Travel  Consultant yang menjalankan  fungsi-fungsi  manajemen dalam  mentransformasikan input menjadi output dalam  operasional  paket  wisata sesuai dengan permintaan konsumen. input merupakan  seluruh  fasilitas  perusahaan yang  disediakan  untuk    ditrasnformasikan
menjadi peket wisata yang diselenggarakan dengan  harapan,  atas  penyelenggaraan tersebut, wisatawan mendapatkan kepuasan.
Menurut  Kadim  (2017)  Dalam  usaha untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen, sering  kali  perusahaan  di  hadapkan  oleh berbagai  masalah  seperti  terbatasnya faktor-faktor  produksi.  Untuk  itu  faktor- faktor produksi itu harus di kelola melalui manajemen  perusahaan  yang  baik  yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan,  dan  pengawasan.  Menurut Krisnandi,  et  al  (2019)  dalam  proses manajemen, manajer operasi akan menjalankan empat fungsi berikut:
1. Perencanaan.
Perencanaan  merupakan  suatu  proses yang  ditunjukkan  untuk  menentukan tujuan  dan  sasaran  yang  ingin  dicapai dan mengambil langkah-langkah strategis guna mencapai tujuan tersebut. Dengan kata lain perencanaan adalah menentukan tujuan dan bagaimana  mencapai  tujuan  tersebut. Perencanaan  dilakukan  setelah  staf Travel Consultant menerima informasi pemesanan  ( order )  paket  wisata  dari calon wisatawan dan menindak menindaklanjuti
( follow up ) permintaan tersebut, menerbitkan dokumen  perjalanan  yang  diperlukan serta menentukan kebijakan pembayaran  hingga  menjadi  sebuat paket wisata.
2. Pengorganisasian.
Pengorganisasian  ialah  suatu  proses penugasan, pengalokasian sumber daya, serta pengaturan dan pengkoordinasian kegiatan kepada setiap  individu  dan/atau  kelompok yang akan berperan dalam pelaksanaan rencana.  Pada  tahap  ini,  staf Travel Consultant melakukan  persiapan tour dengan  berkoordinasi  dengan  semua
staf yang bertugas pada saat pelaksanaan tour di lapangan.
3. Pengarahan.
Pengarahan ialah suatu proses mengarahkan, membimbing dan
menyemangati karyawan dalam pelaksanaan  suatu  rencana  untuk mencapai tujuan. Staf Travel Consultant akan memberikan pengarahan kepada semua staf lapangan  pada  saat  pelaksanaan tour, jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan  atau  terjadi  permintaan wisatawan diluar program tour ( itinerary ) .
4. Pengendalian.
Pengendalian ialah suatu proses mengawasi dan mengevaluasi kesesuaian  antara  kegiatan  yang dilakukan oleh suatu organisasi beserta hasil yang diperolehnya dengan rencana  yang  telah  disusun  oleh organisasi tersebut beserta tujuan yang telah ditetapkannya. Pada tahap ini staf Travel Consultant melakukan evaluasi pasca tour berdasarkan  laporan post tour yang diterima oleh staf lapangan .
Selain pemahaman fungsi-fungsi manajemen, seorang staf Travel Consultant wajib mengetahui aspek-aspek dunia  perjalanan  pada  umumnya  dan kepariwisataan  secara  khususnya  terkait dengan  objek  wisata  atau events ,  fasilitas yang akan digunakan (trasnportasi, akomodasi dan restoran), serta harus pintar membayangkan
pelaksanaannya dilapangan. Hal ini dimaksudkan agar pada saat proses transformasi, berbagai kendala yang mungkin terjadi dapat dihindari.

## Paket Wisata
Menurut  Holloway  &  Humphreys (2016), paket wisata adalah kombinasi atau gabungan  dari  komponen-  komponen pariwisata  yang  terdiri  dari  transportasi, akomodasi,  atraksi  wisata,  dan  makanan,
serta  jasa Tour  Leader itu  sendiri  yang dijual kepada wisatawan dalam satu harga. Menurut  Nuriata  (2014),  paket  wisata sebagai  sebuah  produk,  terbentuk  melalui proses peleburan dari komponen- komponen  paket  wisata  lain  seperti transportasi, hotel, restoran, atraksi wisata dan  komponen  wisata  lainnya.  Menurut Yoeti  (2003),  Paket  wisata  adalah  hasil kemasan dari beberapa produk perusahaan kelompok  industri  pariwisata  seperti atraksi  wisata,  transportasi,  akomodasi, restoran  dan  pemandu  wisata,  kemudian ditawarkan dalam satu harga ( all inclusive ),  dengan  mengklaim  sebagai produk  biro  perjalanan  wisata  itu  sendiri.
Jadi  baruan  produk  ( product  mix )  dari beberapa  industri  pariwisata  dijadikan sebagai  bahan  baku  ( raw  material )  oleh Tunas Jogja, kemudian melalui staf Travel
Consultant , produk mix tersebut dikoordinasikan, digabungkan dengan fasilitas  perusahaan  yang  dikemas  dan diselenggarakan  dalam  bentuk  paket wisata.

## Jenis-Jenis Paket Wisata
Menurut Nuriata dalam Lubis (2017), terdapat dua jenis paket perjalanan wisata, yaitu:
1. Ready Made Tour .
Ready Made Tour adalah suatu produk paket wisata dimana komponen- komponennya  sudah  ditetapkan,  tidak dapat  diubah-ubah  dan  dapat  langsung dibeli oleh wisatawan, dengan kata lain produk sewaktu-waktu dapat diselenggarakan.
2. Tailor Made Tour. Tailor  Made  Tour merupakan  paket wisata  disiapkan  atas  permintaan  dan sifat  wisatanya  dapat  diubah-ubah komponen-komponennya sesuai dengan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.
Sebagian  besar  permintaan  calon wisatawan Tunas Jogja yaitu paket wisata jenis Tailor  Made  Tour ,  karena  sebagian besar  pelanggan  berasal  dari  kalangan ekonomi menengah ke atas, sehingga calon wisatawan lebih mengutamakan pelayanan dan jasa yang diterima daripada harga yang dikeluarkan.

## METODE, DATA, DAN ANALISIS
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualiatif, dimana peneliti bertujuan mengkonstruksi  fenomena  pada  situasi sosial, menggambarkan dan
menginterpretasikan hasil penelitian berdasarkan  data-data  yang  ditemukan dilapangan  (Sugiyono,  2020).  Menurut Spradley  dalam  Sugiyono  (2017)  Situasi sosial  diantaranya  dapat  berupa  tempat kerja  yang  terdir  atas  tiga  elemen,  yaitu tempat  ( place ),  pelaku  ( actors )  dan aktivitas ( activity ) yang berinteraksi secara sinergis. Dalam konteks  penelitian ini, PT. Tunas  Indonesia Tours  and  Travel Yogyakarta  merupakan  situasi  sosial  atau obyek penelitian, yang didalamnya terdapat staf-staf perusahaan ( actors ) yang menjalankan manajemen operasional paket wisata  ( activity )  pada  tempat-tempat tertentu  ( place )  yang  diamati  peneliti secara mendalam.
Informan  dalam  penelitian  ini  ialah orang-orang yang berkecimpung, menguasai atau memahami sekaligus aktor yang  menjalankan  aktivitas  manajemen operasional  paket  wisata  di  PT.  Tunas Indonesia Tours  &  Travel Yogyakarta, yang  terdiri  dari Branch  Manager,  Travel Consultant,  Supervisor  Human  Resource and  Marketing , Accounting  Supervisor , Document Supervisor , Driver dan Guide . Dalam  proses  pengumpulan  data, peneliti  sekaligus  ikut  terlibat  dalam aktivitas  perusahaan  yang  dilakukan  oleh pelaku  aktor  tersebut  yang  menjalankan
aktivitas perusahaan terkait dengan manajemen  operasional  paket  wisata. Untuk  itu,  dalam  pengumpulan  data, peneliti  menggunakan  teknik  trianggulasi. Teknik pengumpulan data tersebut bersifat menggabungkan  dari  beberapa  teknik pengumpulan  data  yang  peneliti  lakukan yaitu observasi partisipatif dengan pendekatan  pasif,  wawancara  mendalam dan  studi  dokumentasi  untuk  sumber  data yang sama secara serempak, dengan tujuan agar  data  yang  diperoleh  akan  lebih konsisten, tuntas dan pasti. Serta akan lebih meningkatkan kekuatan data, bila dibandingkan dengan hanya satu pendekatan (Sugiyono, 2017).
Setelah  data  diperoleh  dengan  teknik trianggulasi yang dilakukan terus-menerus sampai benar-benar jenuh sehingga mengakibatkan  variasi  data  yang  tinggi, maka  selanjutnya  dilakukan  analisis  data. Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan model Miles and Huberman dalam Sugiyono (2017) yaitu reduksi data ( data  reduction) dimana  data  yang diperoleh  di  lapangan  cukup  banyak  dan kompleks, untuk itu perlu segera dilakukan reduksi data. Reduksi data berarti merangkum,  memilih  hal-hal  pokok, memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting, dicari  tema  dan  polanya  dan  membuang yang  tidak  perlu,  sehingga  dengan  data yang  telah  direduksi  akan  memberikan gambaran  yang  jelas  dan  membpermudah peneliti  utnuk  melakukan  pengumpulan data selanjutnya.
Setelah data direduksi, maka selanjutnya dilakukan  penyajian  data  ( data  display) . Penyajian  data  adalah  kegiatan  ketika sekumpulan  informasi  disusun,  sehingga memberi kemungkinan akan adanya penarikan  kesimpulan  dan  pengambilan tindakan  (Rijali,  2018).  Melalui  penyajian data  tersebut,  maka  data  terorganisasikan dalam  pola  hubungan,  dalam  bentuk  teks yang bersifat narasi, sehingga akan semakin
memudahkan untuk melihat apa yang sedang terjadi,  apakah  kesimpulan  sudah  tepat  atau sebaliknya melakukan analisis kembali.
Langkah  terakhir  dari  analisis  data kualitatif menurut Miles and Huberman yaitu penarikan  kesimpulan  ( conclusion  drawing atau verification). Upaya penarikan kesimpulan  dilakukan  peneliti  secara  terus- menerus  selama  berada  di  lapangan.  Dari permulaan  pengumpulan  data,  peneliti kualitatif  mulai  mencari  arti  benda-benda, mencatat  keteraturan  pola-pola  (dalam catatan teori), penjelasan-penjelasan, konfigurasi-konfigurasi  yang  mungkin,  alur sebab  akibat,  dan  proposisi.  Kesimpulan- kesimpulan  itu  juga  diverifikasi  selama penelitian berlangsung, dengan cara memikir ulang  selama  penulisan,  tinjauan  ulang catatan lapangan, tinjauan kembali dan tukar pikiran antarteman sejawat untuk mengembangkan  kesepakatan  intersubjektif serta upaya-upaya yang luas untuk menempatkan  salinan  suatu  temuan  dalam seperangkat data yang lain (Rijali, 2018).
Berikut  disajikan  alur  penelitian  yang dilakukan  peneliti  pada  gambar  1  dibawah ini:
Gambar 1. Alur penelitian Sumber: Analisis peneliti, 2022

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Perusahaan
PT. Tunas Indonesia Tours and Travel Yogyakarta merupakan salah satu BPW di Indonesia  yang  berbasis  di  DIY  yang berdiri sejak tahun 1974, yang pertama kali memiliki  ruang  usaha  di  Ambarukmo Palace Hotel yang sekarang menjadi Royal Ambarukmo  Hotel.  Karena  tahun  2004 hotel  tersebut  berhenti  beroperasi  maka BPW ini kemudian berganti lokasi di Jalan Kapas  26-27  Kledokan,  Catur  Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta.
Selain  di  Yogyakarta,  Perusahaan yang  umum  disapa  Tunas  Jogja  ini, memiliki  kantor  cabang  dibeberapa  kota besar di Indonesia, seperti Medan, Padang, Surabaya  Bali  dan  Makassar,  serta melakukan  kerja  sama  dengan  beberapa perusahaan  yaitu  VIP Travel Jakarta,  PT.
Lezax Nesia Jaya Yogyakarta, Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Bioteknologi  dan  Pemuliaan  Tanaman Hutan,  ITB  Bandung,  Mitra  Travelindo, Gema  Haromas  Buana,  dan  beberapa perusahaan lainnya dalam upaya pendistribusian    produk-produknyanya paket  wisatanya.  Selain  itu,  perusahaan tersebut juga tergabung dalam keanggotaan  ASITA  ( associaton  of  the Indonesia travel agency ), IATA ( international  air  transport  association ) dan PATA ( pacific area travel association ) serta beberapa kali mengikuti kegiatan  promosi  pariwisata  bergengsi  di ajang Internationale  Tourismus  Borse
(ITB) Berlin  guna  menambah  kredibilitas perusahaan.
PT.  Tunas  Indonesia Tours  &  Travel Yogyakarta di pimpin oleh seorang Branch
Manager yang membawahi empat departemen,  yaitu Tour  Department , Marketing and HRD Departement ,
Document  Departement dan Accounting Departement. Ruang  lingkup  usaha  PT.
Penyelenggaraan paket wisata PT. Tunas Indonesia Tours & Travel Yogyakarta
Fokus masalah pada manajemen operasional paket wisata tailor made tour Tinjauan pustaka Pengumpulan data (trianggulasi) Reduksi data
Penyajian data
(Perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengendalian)
Penarikan kesimpulan
Tunas Indonesia Tours & Travel
Yogyakarta yaitu: 1. Perencanaan dan pengemasan komponen  perjalanan  wisata  meliputi saran wisata, daya tarik wisata.
2. Penyelenggaraan  dan  penjualan  paket wisata  dengan  cara  menyalurkan melalui  agen-agen  dan  atau  langsung ke konsumen.
3. Menyediakan pramuwisata.
4. Menyediakan  angkutan  wisata  bagi perorangan maupun rombongan.
5. Pemesanan  akomodasi,  restoran  dan komponen industri pariwisata lainnya.
6. Pengurusan dokumen perjalanan.
7. Penyelenggaraan Meeting,  Incentive, Convention dan Incentive (MICE).

## Fasilitas Perusahaan
Untuk  kelancaran  operasional  paket wisata, BPW ini di dukung dengan staf-staf yang kompeten dan berpengalaman dibidangnya yaitu Travel Consultant yang telah  tersertifikasi tour  planner dari
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Pariwisata serta staf lapangan yaitu driver dan pemandu wisata yang telah diakui oleh HPI.  Selain  dukungan  SDM,  didukung fasilitas  seperti  ruang  kerja  yang  cukup luas,  meja  dan  kursi  bagi  staf  maupun tamu,  1  unit  komputer  yang  dilengkapi dengan akses internet, website penjualan, 1 buah printer dan  telepon  yang  dilengkapi dengan alat fax , rak untuk arsip, alat tulis, kamera,  sepeda  motor,  serta  dua  buah mobil  yaitu  kijang  inova  dan  toyota Avanza  guna  memperlancar  operasional staf Travel  Consultant .  Selain  itu,  bentuk lain  dari  fasilitas  perusahaan  ialah  kerja sama  dengan  banyak  industri  pariwisata didalam  maupun  luar  negeri  (akomodasi, restoran,  transportasi,  daya  tarik  wisata, BPW sejenis, serta offline dan online travel agent lainnya)  sebgai supplier komponen paket  wisata.  Semua  itu  lakukan  oleh perusahaan sebagai masukan ( input ) untuk
menyusun  dan  menyelenggarakan  paket wisata  serta  sebagai  strategi  untuk mendistribusikan  paket  wisata  kepada calon wisatawan yang tidak dapat dijangkau secara langsung.
Jenis Paket Wisata
Salah satu produk jasa yang ditawarkan  oleh  Tunas  Jogja  yang  paling dimintai  wisatawan  adalah  paket  wisata. Paket wisata tersebut berjenis Ready Made Tour dan Tailor  Made Tour .  Untuk  harga dan  komponen  paket  wisata, Ready  Made Tour lebih kaku jika dibandingkan dengan Tailor Made Tour , karena jenis pelayanan dan  tanggal pelaksaan tour terikat ketentuan  pada  ketentuan  perusahaan. Sedangkan  untuk Tailor  Made  Tour lebih fleksibel,  misalnya  dari  segi  harga  dan komponen  paket  wisata  bisa  murah maupun mahal, semua tergantung permintaan  dari  calon  wisatawan.  Pada Tunas Jogja, permintaan paket wisata lebih banyak  datang  dari  wisatawan  dengan kondisi  ekonomi  menengah  ke  atas  dan cenderung  memilih Tailor  Made  Tour . Dalam  permintaanya,  calon  wisatawan biasanya  lebih  percaya  dengan  biro perjalanan  dari  daerah  asal  wisatawan, dengan alasan ini maka Tunas Jogja perlu melakukan  kerja  sama bussiness  to bussiness (B to B) dengan beberapa BPW yang  ada  di  daerah  asal  wisatawan, sehingga  peluang  untuk  mendapatkan calon  wisatawan  menjadi  lebih  besar  dari pada  harus  mencari  calon  wisatawan sendiri.  Disampig  itu,  dengan  strategi  ini seperti  ini  maka  dapat  menekan  biaya promosi.

## Perencanaan
1. Proses Order Paket Wisata
Permintaan paket wisata di PT. Tunas Indonesia Tours  and  Travel Yogyakarta berasal  dari  2  saluran  distribusi,  yang pertama  sekitar  30%  berasal  dari  calon
wisatawan langsung ( Business to Customer ) yang memiliki tingkat kepercayaan  yang  tinggi,  yang  sering menggunakan  jasa  perusahaan  sehingga tidak perlu menggunakan perantara rekanan  BPW  yang  menjalin  kerja  sama, yang  kedua  sekitar  70%  ialah  calon wisatawan  yang  menggunakan  perantara rekanan  BPW  ( Business  to  Business )  dan lebih  banyak  memilih  jenis  paket Tailor Made  Tour .  Sebagai  contoh,  salah  satu rekanan  perantara  yang  paling  sering melakukan  permintaan  paket  wisata  sejak tahun  2010  yaitu  VIP Travel Jakarta ( klien ).
Bagi  Tunas  Jogja,  peran  rekanan perantara  atau Klien sangat  perperan penting.  Staf tour  planner dari kline yang meng handle tamu-tamu  dari  daerahnya sering  mengirim  tamu-tamu  tersebut kepada  Tunas  Jogja.  Staf  tersebut  selalu berkomunikasi via telepon  dan email kepada staf Travel Consultant Tunas Jogja jika ada permintaan paket wisata. Di dalam email  yang  berisikan  permintaan  tersebut, biasanya  tertera  jumlah  calon  wisatawan yang  akan  melakukan tour ,  baik  secara individu maupun group, lama waktu tour , daya  tarik  wisata  yang  ingin  dikunjungi, detail permintaan hotel,
jadwal kedatangan,  serta  beberapa  permintaan atraksi  wisata  tertentu  dengan  fasilitas tertentu.
Atas permintaan tersebut, maka komponen-komponen  paket  wisata  yang harus  diperhatikan  oleh  staf Travel
Consultant Tunas  Jogja  dalam melakukan perencanaan dalam memberikan
penawaran tour yaitu :
a. Daya Tarik Wisata. Dalam jenis  paket  wisata Tailor  Made
Tour , jenis daya tarik wisata ditentukan berdasarkan permintaan
calon wisatawan.  Staf Travel  Consultant Tunas  Jogja  akan  memeriksa  kondisi daya  tarik  wisata  yang  diinginkan,
apakah  daya  tarik  wisata  tersebut umum  dikunjungin  para  wisatawan ataukah  jarang  dikunjungi.  Jika  daya tarik  wisata  yang  diinginkan  sudah umum dikunjungi wisatawan, maka staf Travel Consultant tidak perlu melakukan survey terlebih  dahulu. Sebaliknya, jika daya tarik wisata yang diinginkan  spesifik,  tidak  layak  dan jarang  dikunjungi  wisatawan,  maka akan  dilakukan survey terlebih  dahulu guna  menilai  kondisi  kelayakan  dan kesesuaian. Sehingga dalam penyusunan  paket  wisata,  staf  tersebut dapat menyesuaikan dengan komponen paket wisata lainnya.
b. Jadwal Perjalanan Yang Menarik. Dalam mengakomodir permintaan dari calon  wisatawan,  jadwal  perjalanan ( itinerary ) harus disusun secara sistematis atau secara berurutan, berdasarkan  daya  tarik  wisata  yang ingin dikunjungi dan daya tarik wisata tersebut  harus  dideskripsikan  dalam itinerary secara  singkat  dan  menarik.
Hal  ini  memeliki  daya  tarik  tersendiri dalam  meningkatkan  minat  calon wisatawan.
c. Jarak Lokasi. Dalam menyusun itinerary , staf Travel Consultant wajib  memperhatikan  dan mengkalkulasi jarak antara hotel dengan  daya  tarik  wisata,  antara  daya tarik wisata satu dengan yang lain, serta antara  daya  tarik  wisata  dengan restoran  (makan  siang  maupun  makan malam).  Hal  ini  dilakukan  dalam rangka  efesiensi  waktu  dan  efektifitas dalam pelaksanaan tour .
d. Update Informasi.
Dalam menyusun paket wisata, update mengenai  kondisi  terkini  juga  harus diperhatikan,  misalnya  bencana  alam, perayaan hari-hari besar agama, kondisi cuaca, event lokal  di  daerah  sekitar daya  tarik  wisata,  situasi  politik  dan
keamanan, informasi harga komponen- komponen  paket  wisata, kurs mata uang,  serta  informasi  lainnya  yang berkaitan dengan pelaksanaan tour . Hal ini dilakukan agar pada saat penyelenggaraannya, tidak terjadi masalah yang dapat merugikan perusahaan.
Email perusahaan khususnya bagi staf Travel  Consultant harus  selalu  dalam kondisi login ,  hal  ini  dimaksudkan  agar staf tersebut dapat merespon dengan cepat email yang masuk terkait dengan permintaan  dari klien .  Setelah  email permintaan tour diterima,  staf  tersebut kemudian  me reply email  tersebut  kepada klien dengan  jawaban  bahwa  email  sudah diterima  dan  akan  segera  ditindak  lanjuti sesuai inquiry dari calon wisatawan.
Setelah  memeriksa  permintaan  dari calon  wisatawan,  staf Travel  Consultant kemudian melakukan penyusunan
itinerary dan menghitung harga permintaan tour dan selanjutnya penawaran  harga  dan itinerary tersebut dikirimkan  kepada Klien dan  diteruskan kepada calon wisatawan.
Calon  wisatawan  yang  menerima penawaran  tersebut  biasanya  melakukan revisi  dan  staf Travel  Consultant akan menyesuaikan  atas  permintaan  tersebut. Tetapi  jika calon wisatawan  tidak melakukan revisi atas penawaran tersebut, maka  pihak klien akan  memberikan konfirmasi  pemesanan  secara  tertulis  via email  kepada  staf Travel  Consultant ,  dan konfirmasi  tersebut  sebagai  dasar  untuk melakukan follow up permintaan.
2. Follow Up Permintaan
Langkah  pertama  yang  dilakukan dalam  mem follow  up permintaan  ialah dengan  menulis  data  pemesanan  calon wisatawan tersebut ke dalam kantong file .
Kantong  file  tersebut  berisi  semua  data dari  calon  wisatawan  yang  terdiri  dari
nama  calon  wisatawan,  jenis  pelayanan yang dipesan misalnya Jogja Tour 3 Hari 3 Malam,  semua  komponen  paket  wisata yang  dipilih, detail jam  kedatangan  dan keberangkatan,  serta  jika  ada  pemesanan khusus  dari  calon  wisatawan  seperti vegetarian  food , transpotasi  captain  seat dan lain-lain. Fungsi Kantong file tersebut adalah untuk memudahkan proses koordinasi  antar  staf  terkait  perusahaan dengan reservasi tersebut, misalnya bagian transport dapat mengetahui jenis transport yang  akan  digunakan  untuk  pelaksanaan tour ,  sehingga  memudahkan  operasional staf  terkait,  tanpa  harus  bertanya  kepada staf Travel Consultant .
Langkah  kedua  yaitu  melakukan reservasi semua komponen paket tour yang telah  dipilih  oleh  calon  wisatawan, meliputi akomodasi, restoran, transportasi, daya  tarik  atau  atraksi  wisata,  serta pemandu wisata. Semua supplier komponen-komponen  paket  wisata  telah memiliki  kontrak  kerja  sama  Tunas  Jogja dalam  bentuk  harga  kontrak  ( contract rate ). Contract rate merupakan perjanjian kerjasama  antara supplier dan  produsen, dimana supplier merupakan  industri pariwisata  yang  menyuplai  komponen- komponen  paket  wisata  kepada  Tunas Jogja  yang  bertindak  sebagi  produsen paket  wisata. Dalam perjanjian kerjasama tersebut tertera ketentuan harga, ketentuan pembayaran,  pinalti  pembatalan  dan ketentuan  lain  yang  diperlukan.  Semua data terkait proses reservasi harus tertulis, sehingga jika terjadi reservasi via telepon, staf Travel  Consultant wajib  meminta konfirmasi  balasan  dari supplier secara tertulis. Semua data tersebut harus di print dan  dimasukkan  dalam  kantong file dan diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan, guna meminimalkan terjadinya
miscommunication antar staf terkait.
Pemilihan  akomodasi  disesuaikan dengan  jumlah,  jenis  kelamin dan
keinginan calon  wisatawan, misalnya jika calon wisatawan berjumlah dua orang dan merupkana  pasangan  suami  istri,  maka Travel  Consultant akan  memilih  kamar dengan 1 tempat tidur besar ( double room ). Calon wisatawan dengan jumlah dua orang dan bukan pasangan suami istri, maka akan dipilihkan  dengan  tipe twin  room, yaitu satu kamar dengan fasilitas 2 tempat tidur, berukuran  masing-masing  satu  orang ( single bed ), dengan asumsi kamar tersebut digunakan  oleh  dua  orang  dengan  jenis kelamin  yang  sama.  Calon  wisatawan dengan  kategori group dan  menghendaki satu  kamar  digunakan  untuk  tiga  orang dengan jenis kelamin yang sama, maka staf Travel  Consultant akan  memesan  kamar dengan tipe triple room atau kamar dengan fasilitas  tiga  tempat  tidur single  bed . Kamar  dengan  tipe triple  room terkadang sulit  dijumpai  di  tiap-tiap  hotel,  sehingga pihak hotel biasanya melakukan set kamar twin room dengan tambahan 1 buah extra bed .  Catatan  lain  bagi  calon  wisatawan yang  merupakan  satu  keluarga,  untuk alasan  kenyamanan,  maka  diberikan  tipe kamar family  room yaitu  tipe  kamar dengan fasilitas untuk satu keluarga. Atas dasar tersebut, maka staf Travel Consultant harus  menguasai  dengan  baik tipe-tipe  kamar  hotel  dengan  segala fasilitasnya  masing-masing.  Lokasi  hotel dan posisi kamar yang strategis pun perlu perhatikan, sebab calon wisatawan terkadang  menginginkan  lokasi  hotel  dan posisi  kamar  yang  trategis,  misalanya lokasi  hotel  berada  jauh  dari  keramaian atau  berdekatan  dengan  daya  tarik  wisata yang  akan  dikunjungi,  atau  posisi  kamar yang memiliki view yang indah.
Pemilihan restoran disesuaikan
dengan  permintaan  dan budget calon wisatawan,  serta  jarak  dan  lokasi  yang harus berdekatan dengan daya tarik wisata yang akan dikunjungi. Reservasi bertujuan agar  calon  wisatawan individu maupun
group ,  terhindar  dari  antrian  pada  saat makan siang maupun makan malam, serta untuk  memastikan  ketersediaan  restoran untuk  menyiapkan  permintaan  khusus calon wisatawan, misalnya calon wisatawan  dengan  alergi seafood atau vegetarian. Transportasi yang digunakan
disesuaikan  dengan  jumlah  wisatawan. Wisatawan  dengan  Jumlah  1-3  orang biasanya  menggunakan  mobil  Toyota Avanza  atau  kijang  Innova  yang  dimiliki perusahaan,  lebih  dari  jumlah  tersebut, Travel Consultant akan menggunakan jasa supplier transportasi,  dengan  ketentuan, jumlah  wisatawan  4-6  orang,  maka  tipe kendaraan  yang  dipilih  ialah  Elf  atau Prona,  wisatawan  dengan  berjumlah  7-10 orang menggunakan tipe Hi-Ace dan 15-28 orang,  perusahan  akan  menggunakan  bus dan  diutamakan supplier yang  sudah memiliki contract  rate dengan  Tunas
Jogja.
Sebagain  besar  daya  tarik  wisata khususnya di Yogyakarta tidak memerlukan  reservasi  terlebih  dahulu, sebab  daya  tarik  wisata  tersebut  telah umum untuk dikunjungi, namun ada daya tarik  wisata yang terkendala daya dukung fasilitas,  sehingga  memerlukan  reservasi terlebih  dahulu,  misalnya  desa  wisata dengan  atraksi  mengelilingi  desa  dengan sepeda  sepeda  ontel  yang  terbatas  dan atraksi  Ramayana  Balet  yang  tidak diselenggarakan setiap hari dengan fasilitas tempat  duduk yang terbatas pula. Disini  staf Travel  Consultant harus mengetahui waktu operasional dan seluruh fasilitas  yang  disediakan  oleh  daya  tarik wisata,  agar  dapat  disesuaikan  dengan jumlah dan itinerary calon wisatawan.
Untuk  pemandu  wisata,  Tunas  Jogja mewajibkan  menggunakan  jasa  pemandu wisata yang merupakan anggota Himpunan  Pramuwisata  Indonesia  (HPI). HPI  telah  menjamin  semua  anggotanya
telah  memiliki  lisensi  pemandu  wisata yang  memegang  tinggi  etika  pemandu wisata sesuai ketentuan dari HPI.
Kebutuhan akan pemandu wisata disesuaikan  dengan  kebutuhan  calon wisatawan atau negara asalnya. Bila calon wisatawan yang melakukan reservasi paket wisata berasal dari Jerman, maka pemandu wisata  yang  disediakan  adalah  pemandu wisata  yang  mampu  berbahasa  Jerman ( guide Jerman). Reservasi pemandu wisata harus dilakukan setelah Travel Consultant menerima reservasi dari calon wisatawan. Hal  ini  dikarenakan  pemandu  wisata adalah seorang ‘pekerja bebas’ ( freelance ), memilki ‘jam terbang’ yang cukup tinggi, serta  tidak  terikat  pada  satu  perusahaan, sehingga dikhawatirkan staf Travel Consultant akan  kesulitan  mendapatkan pemandu  wisata  ketika  mendekati  hari pelaksanaan tour .
3. Kebijakan Pembayaran
Terdapat  dua  kebijakan  pembayaran yang  ditentukan  oleh  Tunas  Jogja. kebijakan pembayaran yang pertama yaitu kebijakan Business  to  Business (B  to  B), antara  Tunas  Jogja  dengan  rekanan perantara yang menyuplai tamu atau klien . Kebijakan  tersebut  ialah  pembayaran dilakukan  setelah  terjadinya  kesepakatan harga yaitu ‘sekian persen’ dari total biaya pelaksanaan tour, pembayaran  ‘sekian persen’  dilakukan  sebelum  pelaksanaan tour dan  pembayaran  ‘sekian  persen’ dilakukan satu minggu setelah penyerahan berita acara pelaksanaan tour . Sedangakan untuk  kebijakan  pembayaran  yang  kedua yaitu  kebijakan  pembayaran  langsung kepada calon wisatawan (direct customer) atau Business  to  Customer (B  to  C). kebijakan  tersebut  adalah  pembayaran setelah  terjadinya  kesepakatan  harga ‘sekian persen’ dari total biaya pelaksanaan tour dan  pelunasan  sebesar
‘sekian  persen’  yang  dilakukan  satu minggu sebelum pelaksanaan tour .
4. Penerbitan Dokumen Perjalanan
Setelah semua pengecekan dan pemesanan  dilakukan,  atas  komponen paket wisata, staf Travel Consultant Tunas Jogja harus menerbitkan dokumen perjalanan yang diperlukan dalam pelaksanaan tour .  Dokuemen  tersebut adalah:
a Guide Order.
Dokumen  ini  merupakan  surat  tugas bagi pemandu wisata yang berisi semua data  calon  wisatawan  meliputi,  nama, detail kedatangan  dan  keberangkatan, nama  dan  nomor  telpon driver yang bertugas,  jenis  transportasi  yang  akan digunakan, serta itinerary . Guide order merupakan  pedoman  bagi  pemandu wisata  dalam  melaksanakan  kegiatan tour dan  pelayanan  yang  harus diberikan  kepada  wisatawan. Guide order harus  diserahkan  kembali  ke perusahaan  setelah  pelaksanaan tour selesai.
b Voucher. Voucher merupakan  dokumen  sebagai ganti  alat  bukti  pembayaran  yang diterbitkan  oleh  Tunas  Jogja  kepada supplier komponen  paket  wisata. Voucher yang  diterbitkan  antara  lain voucher akomodasi, voucher restoran, serta voucher pertunjukkan  atraksi wisata. Voucher yang diterbitkan Tunas Jogja  memiliki  tiga  salinan  dengan warna  yang  berbeda,  warna  putih diberikan  kepada  wisatawan  melalui pemandu  wisata,  warna  kuning  untuk arsip departemen tour, serta warna pink untuk data  lampiran  ke  bagian keuangan yang akan menangani tagihan dari pihak supplier tersebut. c Guide Expenses.
Merupakan  dokumen  yang  berisikan informasi  keuangan  terkait  kegiatan
tour .  Informasi  yang  ada  dalam dokumen ini antara lain, informasi uang tunai  yang  diterima  oleh  pemandu wisata  sebelum  kegiatan tour,  budget yang  ditentukan  oleh  perusahaan  dan ketentuan-ketentuan  lainnya  terkait keuangan saat pelaksanaan tour .
d Name Board.
Merupakan dokumen yang berisi nama
lengkap calon wisatawan. Dokumen ini digunakan  oleh  pemandu  wisata  pada saat hari pertama penjemputan wisatawan, misalnya di bandara ataupun di stasiun kereta api, agar bisa dikenali oleh wisatawan. Untuk memudahkan wisatwan melihat dokumen  ini,  Tunas  Jogja  selalu menggunakan kertas yang eye catching dengan  tulisan  yang  dicetak  besar  dan tebal.  Penulisan  nama  dan  gelar wisatawan harus sesuai untuk meminimalkan complain dari  calon wisatawan.
e Tour Statement. Merupakan dokumen yang menyatakan bahwa  wisatawan  telah  menggunakan semua  jasa  sesuai  pemesanan.  Dalam dokumen ini terdapat rincian perjalanan dan komponen-komponen paket wisata yang  diberikan,  seperti  akomodasi, meals , daya tarik wisata yang dikunjungi,  tabel  penilaian  pelayanan yang  diberikan,  pemandu  wisata  yang bertugas, driver yang bertugas, transportasi  yang  digunakan,  serta catatan complain dari wisatawan. Tour Statement akan  diberikan  kepada wisatawan oleh pemandu wisata di hari terakhir  acara tour .  Dokumen  ini  akan diisi  oleh  wisatawan  dalam  hal  ini pemimpin tour ( tour  leader )  dan digunakan  sebagai  bahan  evaluasi Tunas  Jogja  dalam  menilai  kepuasan wisatawan  terkait  kinerja  staf Travel Consultant, serta  staf  terkait  yaitu  staf
perusahan yang
ditunjuk untuk
membantu jalannya operasional
penyelenggaraan tour . Dokumen
tersebut juga harus di email kepada klien VIP Travel dengan tujuan memberitahukan  bahwa  kegiatan tour telah  selesai,  serta  dokumen  tersebut juga  akan  digunakan  sebagai  bahan evaluasi  atas  kinerja  kerjasama  yang telah dilakukan.

## Pengorganisasian
Persiapan Tour Sebelum pelaksanaan tour dilakukan,  staf Travel  Consultant akan membagi tugas dan melakukan koordinasi kepada  semua  staf  yang  bertugas,  yaitu pemandu wisata, driver dan staf lapangan. Koordinasi atar staf tersebut terkait perihal jadwal  kedatangan  calon  wisatawan, mekanisme penjemputan, mekanisme tour , tipe kendaraan, serta nomor telepon darurat yang bisa dihubungi apabila terjadi hal-hal yang  tidak  diinginkan.  Tunas  Jogja  tidak memiliki  ketentuan  khusus  berapa  hari sebelum  pelaksanaan tour koordinasi dilakukan.  Koordinasi  bersifat  fleksibel, dengan  menyesuaikan  jadwal  pemandu wisata ataupun driver , yang pasti koordinasi dilakukan sebelum hari pelaksanan tour dan  tidak  diperbolehkan melakukan  koordinasi  pada  saat  hari pelaksanaan tour .
Staf  perusahaan  yang  bertugas maupun pemandu wisata, harus memeriksa kondisi  dan  kebersihan  transpotasi  yang akan digunakan, serta pelayanan lain yang diberikan  oleh  perusahaan,  misalnya disediakan  air  mineral  per  botol  untuk masing-masing  wisatawan  setiap  harinya, tissue basah  dan tissue kering  juga  turut disediakan  di  dalam  kendaraan.  Hal  ini dilakukan demi kenyamanan dan kepuasaan  wisatawan,  yang  mana  hal tersebut  merupakan  prioritas  utama  bagi perusahaan.

## Pengarahan
Pelaksanan Tour Pada  saat  pelaksanaan  kegiatan tour hari  pertama,  dimana  wisatawan  datang dari daerah mereka dan dijemput di lokasi penjemputan  (badara  atau  stasiun  kereta api) 45 menit  sebelum jadwal  kedatangan wisatawan ( transfer in ). Staf yang terlibat akan  diarahkan  oleh travel  consultant dalam  penjemputan  dan  disesuaikan disesuaikan dengan jumlah wisatawan dan barang bawaanya. Jika  wisatawan dengan barang bawaan banyak, maka penjemputan dilakukan  oleh  pemandu  wisata,  staf lapangan, serta dibantu dengan driver . Jika sebaliknya,  wisatawan  yang  dijemput dengan  jumlah  barang  bawaan  sedikit, maka  yang  terlibat  dalam  proses  tersebut hanya  pemandu  wisata  dan driver  yang bertugas.  Pemandu  wisata  tersebut  harus sudah membawa dokumen perjalanan yang diperlukan yaitu name board, guide order, voucher dan tour  statement dan  untuk memberi  kesan  professional,  pemandu wisata  dan  staf  lapangan  harus  memakai seragam  Tunas  Jogja,  serta  khusus  untuk driver menggunakan kemeja batik. Setelah proses penjemputan selesai,  staf lapangan akan  kembali  ke  kantor  untuk  melakukan rutinitas pekerjaan mereka masing-masing seperti biasa, sekaligus memantau berlangsungnya pelaksanaan tour ,
sedangkan  pemandu  wisata dan driver yang akan meng handle jalannya pelaksanaan tour hingga selesai.
Selama  kegiatan tour berlangsung, selain  melaksanakan  tugas  dan  tanggung jawabnya ( guiding), perlu diketahui bahwa pemandu  wisata  disini  merupakan  ‘ujung tombak’ bagi perusahaan, karena kepuasan wisatawan  bergantung  kepada  pelayanan yang diberikan olehnya. Kurang maksimal dalam memberikan pelayanan, perusahaan dalam  hal  ini  Tunas  Jogja  sendiri  yang akan  memperoleh  citra  buruk  dari wisatawan. Oleh sebab itu, selain
mematuhi  etika  profesi,  pemandu  wisata harus  menguasai  materi guiding dan informasi  umum  lainnya  seperti  daftar nomor  darurat,  tindakan  pertolangan pertama  pada  kecelakaan  (P3K), update kegiatan  yang  sedang  terjadi  dan  semua informasi yang berterkait dengan pelaksanaan tour .
Semua daya tarik wisata yang terdapat dalam itinerary harus  dikunjungi  oleh wisatawan,  pemandu  wisata  harus  bisa mengatur waktu kunjungan selama berada di  daya  tarik  wisata.  Jika  wisatawan meminta waktu lebih lama dari waktu yang diberikan oleh pemandu wisata yang dapat menyebabkan  daya  tarik  wisata  lain  tidak dapat  dikunjungi,  maka  pemandu  wisata wajib meminta izin terlebih dahulu kepada staf Travel  Consultant . Travel  consultant akan  memberikan  arahan  kepada guide atas  permintaan  dari  wisatawan.  Setelah disetujui,  maka  selanjutnya  pemandu wisata  menyampaikan  informasi  tersebut dan  meminta  bukti  persetujuan  tertulis kepada wisatawan. Hal ini dilakukan agar tidak  terjadi  permasalahan  atau complain dari wisatawan ketika ada daya tarik wisata tertentu yang tidak dapat dikunjungi, baik pada hari itu, maupun di hari berikunya.
Dalam  pelaksanaan tour, ada  hal-hal yang  tidak  diinginkan  biasanya  terjadi, misalnya terjadi masalah pada transportasi yang  tiba-tiba  mengalami  kerusakan (mogok)  dan  harus  dilakukan  perbaikan sebelum  melanjutkan  perjalanan  kembali. Dalam kondisi seperti ini, pemandu wisata harus  melakukan koordinasi  dan meminta arahan  secara  cepat  dengan Travel Consultant untuk  segera  mendapatkan solusi atas permasalahan tersebut. Kondisi tersebut  juga  akan  berdampak  pada ketidaknyamanan  wisatawan  dan  atas ketidaknyamanan  tersebut,  maka  Tunas Jogja biasanya akan memberikan privilege dalam  bentuk  makan  malam  gratis,
pemberian voucher Spa, atau upgrade tipe kamar yang lebih tinggi.
Pelaksanaan tour akan berjalan sesuai dengan  program  atau itinerary ,  yaitu mengunjungi  daya  tarik  wisata,  melihat atraksi  wisata,  sarapan,  makan  siang  dan malam,  kembali  ke  hotel  dan  beristirahat. Perusahaan  melalui  staf  yang Travel Consultant harus selalu melakukan komunikasi  dengan  pemandu  wisata selama kegiatan tour berlangsung. Pemandu  wisata  biasanya  melakukan komunikasi dengan staf Travel Consultant melalui aplikasi whatsapp , dengan meng update kegiatan tour dengan mengirimkan  foto-foto  dan  infromasi lainnya kepada staf tersebut.
Catatan  lain  yang  sering  terjadi  saat pelaksanaan tour ialah  pemandu  wisata menghubungi staf Travel Consultant untuk meminta  bantuan  menghubungi  pihak hotel  yang  digunakan  wisatawan  bahwa mereka akan tiba terlambat untuk check-in . Ada  beberapa  kasus  di  hotel,  jika  diatas jam  18.00  tidak  ada  pemberitahuan keterlambatan check-in oleh  pemandu wisata kepada pihak hotel, maka hotel akan merelease dan  menjual  kamar  tersebut untuk tamu atau wisatawan lain. Untuk itu, seorang  pemandu  wisata  yang  bertugas perlu memprediksi apakah terjadi keterlambatan
atau tidak dan
mengkornfirmasikan  hal  tersebut  kepada pihak  hotel,  agar  tidak  terjadi room release .
Pada  hari  terakhir  pelaksanaan tour , pemandu  wisata  akan  membagikan tour statement yang harus diisi oleh tour leader . Dokumen tersebut berisi penilaian tingkat kepuasan  wisatawan  terhadap  pelayanan yang  telah  diberikan  oleh  Tunas  Jogja. Dokumen  tersebut  merupakan  dasar evaluasi kinerja seluruh staf yang bertugas dan  akan  diberikan  dan  diisi  oleh tour leader pada  saat  perjalanan  menuju  ke bandara  atau  stasiun  kereta  api  untuk
kembali ke daerah asal wisatawan ( transfer out ).
Transfer  Out merupakan  pengantaran wisatawan  dari  hotel  atau  tempat  terakhir pelaksanaan tour ke  bandara  atau  stasiun kereta api, karena telah selesai melaksanakan tour dan  akan  pulang  ke daerah  asalnya.  Tibanya  wisatawan  di bandara atau stasiun kereta api minimal 1- 2 jam sebelum keberangkatan, tergantung banyaknya  jumlah  wisatawan  dan  barang bawaanya. Semakin banyak jumlah wisatawan  dan  brang  bawaanya,  semakin banyak  pula  waktu  yang  dibutuhkan dibandara,  karena  terkait  dengan  proses check  in dan  pengurusan baggage .  Staf yang  terlibat  dalam  proses  ini  pun  ikut menyesuaikan, wisatawan individu dengan jumlah barang bawaan sedikit, maka yang terlibat  dalam  proses  ini  hanya driver dengan  pemandu  wisata  saja,  tetapi  jika barang bawaan wisatawan tersebut banyak, maka  staf  lapangan  akan  ikut  membantu proses  ini.  Lain  halnya  bagi  wisatawan group yang secara otomatis akan melibatkan staf lapangan dalam membantu driver dan pemandu wisata, guna kelancaran proses transfer out.

## Pengendalian
Evaluasi Pasca Tour Setelah tour selesai  dilaksanakan, Pemandu  wisata  Tunas  Jogja  melakukan laporan post  tour kepada  staf Travel Consultant , dengan menyerahkan kembali guide  order,  guide  expenses, serta tour statement untuk  kelengkapan administrasi perusahaan.
Penyerahan  kembali  dokument guide order oleh  pemandu  wisata  kepada  staf Travel  Consultant harus  sudah  ditanda tangani  oleh  pemandu  wisata.  Hal  ini merupakan  pengakuan  pemandu  wisata bahwa tour dan pelayanan yang diberikan berjalan  sesuai  dengan  program  yang ditentukan dan dokumen tersebut
merupakan dasar pemberian guide fee yang jumlahnya telah ditentukan oleh HPI. Staf Travel  Consultant wajib  menanyakan kondisi  dan  hambatan  yang  berlangsung saat  pelaksanaan tour ,  kondisi  terkini  di lapangan,  serta  temuan-temuan  yang terkait  operasional tour ,  misalnya,  rute masuk  ke  daya  tarik  wisata  yang  telah berubah, perubahan biaya parkir kendaraan,  serta  temuan  terkait  lainnya. Biasanya  pemandu  wisata  juga  akan memberikan  masukan-masukan  tertentu, terkait pelaksanaan tour , misalnya: efisiensi  dan  efektifitas  waktu  kunjungan ke  daya  tarik  wisata  yang  terkait  dengan kenyamanan  wisatawan  saat  menikmati daya tarik wisata, pilihan fasilitas-fasilitas yang  nyaman,  serta  informasi-informasi lainnya.  Staf Travel  Consultant wajib mencatat informasi-informasi tersebut dan melalukan  sistem  arsip  guna  kepentingan staf  terkait,  serta  menjadi  bahan  evaluasi dan  pengendalian  atas  pelaksanaan tour berikutnya.
Guide expenses yang berisikan informasi  informasi  uang  tunai  yang diterima  oleh  pemandu  wisata  sebelum kegiatan tour, budget yang ditentukan oleh perusahaan dan ketentuan-ketentuan lainnya terkait keuangan saat pelaksanaan tour ,  dikembalikan  kepada  staf Travel Consultant beserta  dengan  seluruh  bukti biaya  pengeluaran  saat  kegiatan tour (tanda  masuk  daya  tarik  wisata,  kertas parkir,  struk  pembelian  air  mineral  dan lain-lain).  Semua  dokumen  terkait  biaya pengeluaran saat kegiatan tour berlangung akan diteruskan kepada departemen keuangan  dan  departemen  keuangan  akan melakukan pengecekan ulang semua bukti pengeluaran biaya sesuai dengan program yang ada dalam itinerary serta ketentuan- ketentuan pelayanan yang ada dalam guide order . Ketentuan Tunas Jogja, jika terdapat perbedaan  pengeluaran  tanpa  persetujuan dari  pihak  perusahaan,  maka  perusahaan
tidak  wajib  mengganti  biaya  tersebut kepada pemandu wisata.
Dokumen tour  statement menjadi dokumen penting bagi Tunas Jogja dalam kegiatan evaluasi pelaksanaan tour . Sebagian besar wisatawan yang menggunakan  jasa  paket  wisata  selalu memberi masukan tentang kualitas pelayanan yang diberikan, catatan complain, saran  kepada  staf  yang  terlibat dalam penyelenggaraan tour, serta masukan tentang kondisi daya tarik wisata. Misalnya ketidakpuasan wisatawan terhadap  pelayanan  makanan  di  hotel, perjalanan  yang  tidak  nyaman  karena terjadi kerusakan transportasi dan kemacetan, khususnya pelaksaan tour pada saat  periode peak  season maupun high season . Dengan adanya masukan-masukan tersebut,    menjadi  dasar  bagi  staf Travel Consultant Tunas  Jogja  sebagai  bahan evaluasi dan akan berupaya mencari solusi untuk  meminimalkan  kejadian  tersebut agar tidak terjadi kembali pada pelaksanaan tour di  masa  yang  akan datang.

## KESIMPULAN
Dalam menyusun
dan menyelenggarakan  paket  wisata,  staf Travel  Consultant memnfaatkan  fasilitas yang  disediakan  perusahaan  serta  kerja sama  dengan  berbagai  industri  pariwisata sebgai supplier komponen  paket  wisata. Fasilitas-fasilitas tersebut kemudian digunakan  sebagai input oleh  staf Travel Consultant dalam operasional paket wisata tailor  made  tour . Ada  beberapa  tahapan dalam  operasional    paket  wisata  yang dilakukan  oleh  staf Travel  Consultant Tunas Jogja, yang pertama yaitu perencanaan,  yang  diawali  dengan  proses order paket  wisata  oleh  calon  wisatawan,
Travel  Consultant melakukan follow  up semua permintaan calon wisatawan , travel
consultant
menentukan kebijakan pembayaran paket wisata sesuai ketentuan perusahaan , dan kemudian menerbitkan dokumen  perjalanan  yang  diperlukan dalam  pelaksanaan tour berupa Guide order,  Voucher,  Guide  Expenses,  Name Board dan Tour  Statement. Selanjutnya yaitu
pengorganisasian
yang
dilaksanaakan  pada  saat  persiapan tour melalui  koordinasi Travel  Consultant dengan  semua  staf  yang  bertugas. Selanjutnya  pengarahan  yang  biasanya dilakukan  pada  saat  pelaksanaan tour, dimana tour harus  berjalan  sesuai  dengan itinerary dan  pemandu  wisata  harus  bisa mengatur waktu kunjungan selama berada di daya tarik wisata. Staf Travel Consultant harus  selalu  melakukan  komunikasi  dan mengarahkan  pemandu  wisata  dalam dalam  mengawasi  selama  kegiatan tour berlangsung,  dan  pada  akhir  pelaksanaan tour, pemandu  wisata  harus  membagikan tour  statement kepada Tour  Leader guna keperluan  penilaian  tingkat  kepuasan wisatawan  atas  pelayanan  yang  telah diberikan  ( feedback ).  Dokumen  tersebut merupakan dasar evaluasi kinerja operasional  seluruh  staf  PT.  Tunas Indonesia Tours  and  Travel Yogyakarta, terkait fungsi pengendalian dalam penyelenggaraan operasional paket wisata.

## DAFTAR PUSTAKA

## Aini, W., Ridwan, M., & Emrizal, E. (2019).
Perencanaan  Paket  Wisata  Sejarah Lembah Bakkara Kecamatan Baktiraja
Kabupaten Humbang Hasundutan
Sumatera  Utara . Pusaka:  Journal  of Tourism,  Hospitality,  Travel and Business Event , 1 (2), 59-63.
Ariani,  D.  W.  (2009). Manajemen  operasi jasa . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Atmaja, E. H. (2017). Manajemen Operasional  Paket  Wisata  City  Tour Surakarta di PT.  Kirana  Surya
Gemilang  Yogyakarta  (Studi  Kasus
Rombongan Ikatan Wanita Bank Yogyakarta). Jurnal Pariwisata Terapan , 1 (2), 140-155. Desky,  M.  A.  (2001), Pengantar  Bisnis Biro Perjalanan Wisata. Yogyakarta : Adi Cipta. Foster,  D.  L.  (2000). “First  Class  an Introduction  to  Travel  &  Tourism,
Second Edition (Edisi Bahasa
Indonesia)”. Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Gunteja, B. P., Mulyantari, E., & Saputra, A. D.  (2021).  Pengaruh  Daya  Tarik Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di Coffee  On  The  Bus  PO.  Rejeki
Transport Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic , 4 (2), 176-186. Holloway,  J.  C.,  &  Humphreys,  C. (2016). The business of tourism .
Pearson Education.
Ismayanti.  (2010). Pengantar  Pariwisata . Jakarta: Grasindo. Kadim,  A.  (2017). Penerapan  Manajemen Produksi  &  Operasi  Di  Industri Manufaktur .  Bogor:  Mitra  Wacana Media
Krisnandi,  H.,  Efendi,  S.,  &  Sugiono,  E.
(2019). Pengantar Manajemen . Jakarta: LPU-UNAS
Oliveira,  M.  H.  F.  D.  C.,  &  Kusnanta,  G.
(2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Transportasi Jasa Pt Sriwijaya Air. Journal of Tourism and
Economic , 1 (1).
Lubis, K. (2017). Perencanaan Tailor Made Tour  untuk  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen oleh Tour Department Pacto Ltd  Medan .  Program  Studi  D-III
Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara Lumanauw, N. (2020). Manajemen Operasional  Paket  Wisata  Perjalanan Insentif  Di  PT.  Golden  Kris  Tours.
In Journey (Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality,  Convention  and  Event
Management) (Vol.  2,  No.  2,  pp.  47- 62). Nuriata. (2014). Paket Wisata, Penyusunan Produk dan Penghitungan
Harga . Bandung: Alfabeta. Prihastuti,  Y.,  &  Widayati,  E.  (2019).
Analisis  Pengaruh  Marketing  Mix Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi Kasus Pada Pt. Tunas Indonesia Tours And Travel Cabang Yogyakarta) . Journal  of  Tourism  and Economic , 2 (1). Rijali,
A. (2018). Analisis data kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu
Dakwah , 17 (33), 81-95.
Robinson,  P.,  Fallon,  P.,  Cameron,  H.,  & Crotts, J. C. (Eds.). (2016). Operations management  in  the  travel  industry . Cabi. Sugiyono  (2017). Metodologi  Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,  Kombinasi,  dan  R&D . Bandung: Alfabeta, CV.
Tim Kemenparekraf (2021) Trend Industri Pariwisata 2021 . Jakarta: Kemenparekraf. Utama, R. E., Gani, N. A.,  Priharta, A., dan Jaharuddin. (2019)
Manajemen
Operasi . Jakarta: UM Jakarta Press.
Utama,  I.  (2014). Pengantar  Industri Pariwisata . Yogyakarta: Deepublish. Wright,  J.  N.,  &  Race,  P.  (2004). The Management  of  Service  Operations .
Kroasia: Thomson Learning. Yoeti, O. A. (2003). Tours And Travel Marketing . Jakarta: Pradnya Paramita.
Yuswohady,  et  al.,  (2021) OTA  Industry Outlook  2021 .  Jakarta:  Invent.ure knowledge