Carlita,  Irene  Melati.  et.al.  (2021)  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Customer  Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia. 6(4). http:// dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i4.2177 E-ISSN: 2548-1398 Published by:
Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 4, April 2021

## PENGARUH  LINGKUNGAN  KERJA  TERHADAP  KINERJA  CUSTOMER CARE YANG MENERAPKAN WORK FROM HOME DI BIDANG KESEHATAN

## Irene Melati Carlita, Arshad Rahmanidal dan Sedarmayanti
Universitas Kristen Maranatha Bandung Jawa Barat, Indonesia Email: irenecarlita@gmail.com, arshadrahmanidal@gmail.com dan sedarmayanti@gmail.com

## Abstract
In  this  current  pandemic  situation,  many  companies  in  Indonesia  implementing work  from  home  to  support  physical  distancing  program  to  prevent  the  spread  of COVID-19.  This  study  using  data  analysis  methods  named  multiple  linear regression to determine the effect of independent variables, Physical Environment (X 1 )  and  Non-Physical  Environment  (X 2 )  on  Employee  Performance  (Y)  on  54 customer  care  in  one  of  Health  Sector  X.  The  hypothesis  in  this  study  also  use  T test  and  F  test  to  see  the  effect  of  two  independent  variables  on  the  dependent variable  either  partially  or  simultaneously.  From  the  results  of  the  research,  it shows  that  these  two  variables  simultaneously  has  29.6%  significant  effect  on employee  performance.  This  explains  that  the  conditions  workplace,  and  the relationship  between  employee  with  supervisors  and  colleagues will  affect  the performance of customer care, either directly or indirectly. Partially, the physical environment  itself has  an effect  on 27.46% of  employee performance. Meanwhile, the non-physical environment does not effect on employee performance.

## Keywords: work environment; employee performance; customer care

## Abstrak
Pada  situasi  pandemi  saat  ini  banyak  perusahaan  di  Indonesia  yang  turut menerapkan  kerja  jarak  jauh  untuk  mendukung  program physical  distancing mencegah penyebaran COVID-19. Penelitian ini diolah menggunakan regresi linier berganda  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  Lingkungan  Fisik  (X 1 )  dan Lingkungan  Non-Fisik  (X 2 )  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Y)  pada  54  orang customer care di Bidang Kesehatan X. Hipotesis pada penelitian ini menggunakan Uji T dan Uji F untuk melihat pengaruh dua variabel independen terhadap variabel dependen  baik  secara  parsial  atapun  simultan.  Dari  hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan,  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  ini  secara  simultan  berpengaruh signifikan  sebesar  29,6%  terhadap  Kinerja  Karyawan.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa keadaan  yang  terdapat  di  sekitar  tempat  kerja  dan  hubungan  antara  bawahan dengan  atasan  dan  rekan  kerja  akan  mempengaruhi  kinerja customer  care baik secara  langsung  ataupun  tidak  langsung.  Secara  parsial,  lingkungan  fisik berpengaruh  27,46%  terhadap  kinerja  karyawan.  Sedangkan  lingkungan  non-fisik tidak berpengaruh sebesar terhadap kinerja karyawan.
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
Kata Kunci : lingkungan kerja; kinerja karyawan; customer care

## Pendahuluan
Pada  akhir  tahun  2019  hingga  awal  tahun  2020  hampir  seluruh  negara  didunia digemparkan  dan  harus  berhadapan  dengan  suatu  wabah  yakni  virus  korona. Coronavirus termasuk dalam jenis virus yang dapat menyebabkan penyakit pada hewan dan  juga  manusia.  Pada  manusia,  beberapa  jenis  dari coronavirus dapat  menyebabkan infeksi  pada  saluran pernapasan mulai  dari flu biasa hingga penyakit yang lebih parah seperti Middle  East  Respiratory  Syndrome (MERS)  dan Severe  Acute  Respiratory Syndrome (SARS).  Virus  korona  yang  paling  baru  ditemukan  dapat  menyebabkan penyakit virus  korona COVID-19. Gejala-gelaja  yang paling  sering muncul dari orang yang  terinfeksi  COVID-19  antara  lain  demam,  batuk  kering,  serta  kelelahan.  Banyak orang yang dapat sembuh dari penyakit ini tanpa memerlukan perawatan di rumah sakit. Namun,  sekitar  1  dari  setiap  5  orang  yang  terjangkit  penyakit  COVID-19  dapat mengalami  kesulitan  bernapas  hingga  menderita  sakit  parah  sehingga  membutuhkan perawatan rumah sakit.
Penyakit ini dapat menyebar dari orang ke orang melalui tetesan kecil dari hidung atau mulut, yang keluar saat penderita COVID-19 batuk, bersin, atau berbicara. Tetesan yang menempel/mendarat pada meja, gagang pintu, dan pegangan tangan yang nantinya dapat ter- transfer kepada orang lain yang melakukan kontak dengan penderita COVID- 19.  Apabila  orang  yang  telah  melakukan  kontak  kemudian  menyentuh  mata,  hidung, atau  mulut  maka  kemungkinan  besar  orang  tersebut  dapat  terinfeksi.  Inilah  alasan pentingnya  untuk  mencuci  tangan  secara  teratur  dengan  sabun  dan  air  atau membersihkan  tangan  dengan  antiseptik  berbasis  alkohol  serta  untuk  menjaga  jarak setidaknya  1  meter  dari  orang  lain.  Pada  tanggal  18  September  2020  dari  pencatatan WHO  saat  ini  terdapat  216  negara  yang  terinfeksi  dengan  jumlah  kasus  yang terkonfirmasi sebanyak 30.055.710, dan jumlah kematian yang mencapai 943.433 orang. Sedangkan  di  Indonesia  sendiri  pada  tanggal  18  September  2020  konfirmasi  kasus sebanyak 236.519 orang (Organization, 2020).
Untuk  mencegah  terjadinya  penyebaran  COVID-19  lebih  luas,  hampir  diseluruh dunia  sepakat  untuk  melaksanakan  pembatasan  gerak  atau  yang  disebut physical distancing hingga pelaksanaan lockdown oleh suatu negara. Akibat dilaksanakannya hal physical  distancing ,  banyak  perusahaan  yang  menerapkan Work  From  Home (WFH) kepada  karyawannya  untuk  mendukung  jalannya  pembatasan  gerak  mencegah penyebaran  lebih  luas  sekaligus  mempertahankan  keberlangsungan  hidup  dan  kerja perusahaan.  Menurut  Wikipedia, Work  From  Home atau Telecommuting adalah pengaturan kerja dimana karyawan tidak perlu berpergian atau melakukan perjalanan ke tempat kerja yang berada dipusat, salah satunya seperti gedung kantor. Karyawan yang bekerja dari rumah atau yang tidak perlu datang ke tempat kerja pusat dapat mengurangi waktu perjalanan dan waktu terjebak dalam kemacetan sehingga hal ini dilihat sebagai bentuk  peningkatan  kualitas  hidup  pekerja.  Selain  itu, teleworking juga  dapat mempermudah  karyawan  untuk  menyeimbangkan  waktu  kerja  mereka  dengan
kehidupan  pribadinya  seperti  merawat  anak-anak  atau  anggota  keluarga  lain  yang berada di rumah.
Lingkungan  kerja  adalah  sesuatu  yang  ada  di  sekitar  para  pekerja  dan memengaruhi  dirinya  (karyawan)  dalam  menjalankan  tugas-tugas  yang  dibebankan (Nitisemito,  1982).  Menurut  (Mangkunegara,  2016)  lingkungan  kerja  meliputi  semua aspek-aspek  seperti;  fisik,  psikologis,  dan  peraturan  kerja  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  kerja,  pencapaian,  dan  produktivitas  karyawan.  Lingkungan  fisik  menurut (Sedarmayanti,  2011)  memiliki  arti  yakni,  semua  keadaan  yang  terdapat  di  sekitar tempat  kerja,  yang  akan  mempengaruhi  karyawan  baik  secara  langsung  ataupun  tidak langsung.  Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  terbentuknya  suatu kondisi  lingkungan  kerja  antara  lain;  penerangan/cahaya,  temperatur,  kelembaban, sirkulasi  udara,  kebisingan,  getaran  mekanis,  bau-bauan,  tata  warna,  dekorasi,  musik, dan  keamanan  di  lingkungan  tempat  bekerja.  Faktor-faktor  ini  dapat  mempengaruhi kemampuan manusia (karyawan),
Selain lingkungan kerja fisik terdapat lingkungan kerja non fisik, berupa suasana kerja yang harmonis, dimana terjadi hubungan atau komunikasi antara bawahan dengan atasan (hubungan vertikal) dan hubungan antar sesama karyawan (hubungan horizontal) (Sedarmayanti, 2013).
Dalam situasi saat ini tujuan utama dari penerapan Work From Home adalah untuk melakukan  pencegahan  terhadap  penyebaran  virus  korona  di  Indonesia  yang  saat  ini dapat dikatakan cukup pesat. Hal ini juga dikaitkan dengan ketentuan Undang-Undang Ketenagakerjaan  Nomor  13  tahun  2003  dimana  setiap  pekerja/buruh  mempunyai  hak untuk  memperolah  perlindungan  atas  keselamatan  dan  kesehatan  kerja.  Sehingga pelaksanaan Work  From  Home diharapkan  dapat  melindungi  pekerja  dari  penyebaran COVID-19.  Langkah-langkah  pencegahan  yang  dapat  dilakukan  menurut  SE Disnakertrans dan Energi DKI dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu:
a. Untuk sementara waktu perusahaan dapat menghentikan seluruh kegiatan usahanya.
b. Perusahaan  untuk  sementara  waktu  dapat  mengurangi  sebagian  kegiatan  usahanya (termasuk : sebagian karyawan, waktu, dan fasilitas operasionalnya)
c. Perusahaan  yang  tidak  dapat  menghentikan  kegiatan  usahanya,  mengingat kepentingan  langsung  yang  berhubungan  dengan  pelayanan  kesehatan,  kebutuhan bahan-bahan pokok, dan bahan bakar minyak.
Pada  penelitian  ini,  yang  menjadi  subjek  penelitian  adalah customer  care di bidang  kesehatan  yang  tetap  harus  bekerja  ditengah  dipandemi  mengingat  bidang kerjanya  menyangkut  kepentingan  orang  banyak.  Karyawan customer  care bidang kesehatan  ini  berjumlah  kurang  lebih  80  orang  dan  hampir  50%  dari  jumlah  tersebut sudah melaksanakan Work From Home dari bulan Maret  hingga September. Customer care bidang  kesehatan  ini  memiliki  tugas  yakni  melayani  keluhan  pengguna  sesuai ketentuan,  guna  memenuhi  kebutuhan  dengan  tepat  sasaran  dan  tepat  waktu  dan memberikan pelayanan berupa informasi yang dibutuhkan kepada konsumen.
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
Dalam  pelaksanaan Work  From  Home para  karyawan  yang  terbiasa  bekerja  di gedung  kantor  dan  menggunakan  fasilitas  kantor  seperti  laptop  atau  komputer  dan fasilitas internet, harus melaksanakan kegiatan bekerja dari tempat tinggal (rumah atau kos).  Walaupun  di  zaman  sekarang  ini  harapannya  semua  orang  sudah  terbiasa  dan mahir  menggunakan  teknologi  namun  dalam  pelaksanaan Work  From  Home masih ditemukan beberapa kendala dan proses adaptasi yang masih dibutuhkan. Sama seperti yang dialami customer care bidang kesehatan ini, saat melaksanakan Work From Home terdapat  beberapa  kendala  yang  terjadi  seperti  kondisi  kamar  kos  yang  tidak  nyaman akibat  penerangan  yang  kurang  terang,  sirkulasi  udara  kamar  kosan  yang  kurang  baik, suara bising karena banyaknya anggota keluarga di rumah, dan kurangnya fasilitas yang memadai untuk melaksanakan pekerjaan. Keadaan lingkungan fisik ini memberikan rasa tidak nyaman bagi karyawan untuk melaksanakan pekerjannya.  Selain lingkungan fisik, karyawan customer  care bidang  kesehatan  ini  juga  mengalami  kendala  ketika  harus berkomunikasi  dengan  atasan  sehingga  apabila  terdapat  keluhan  yang  perlu ditindaklanjuti  lebih  lanjut,  tidak  bisa  langsung  diproses  secara  langsung  namun dibutuhkan waktu yang lebih lama.
Keadaan  lingkungan  kerja  yang  dipaparkan  sebelumnya  dapat  memengaruhi kinerja karyawan dalam bekerja. Kinerja merupakan hasil kerja seorang pekerja, sebuah proses manajemen atau suatu organisasi secara keseluruhan, dimana hasil kerja tersebut harus  dapat  ditunjukkan  buktinya  secara  konkrit  dapat  diukur  (dibandingkan  dengan standar  yang  telah  ditentukan)  (Sedarmayanti,  2017).  Menurut  Mitchell  dalam  buku (Sedarmayanti,  2016)  dimensi  kinerja  karyawan  terdiri  dari  kualitas  kerja,  kehadiran dan ketepatan waktu, inisiatif, kemampuan, dan komunikasi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  bagaimana  variabel lingkungan kerja fisik  dan non-fisik  secara simultan  ataupu secara parsial  berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada karyawan customer care bidang kesehatan X.

## Metode Penelitian
Penelitian  dalam  artikel  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan menggunakan causal  explanatory yang  merupakan  penelitian  dengan  menjelaskan bagaimana suatu variabel memengaruhi atau “bertanggung jawab” atas perubahan yang terjadi  pada  variabel  lain  (Cooper  &  Schindler,  2006).  Teknik  analisis  data  yang  akan digunakan adalah:
a. Analisis  Deskriptif,  digunakan  untuk  menggambarkan  karakteristik  data sebagaimana adanya serta menyusun distribusi frekuensi dengan menggunakan data dari  kuisioner.  Kemudian  dari  skor  yang  diperoleh,  dilakukan  analisis  untuk mengungkapkan fenomena dari variabel penelitian.
b. Regresi  Liner  Berganda,  merupakan  suatu  metode  statistik  yang  digunakan  untuk mengetahui  hubungan  fungsional  antara  variabel  independen  (bebas)  dengan variabel dependen (terkait). Dengan rumus persamaan sebagai berikut:
Keterangan: Y = variabel dependen (kinerja karyawan) A = konstanta, nilai tetap dari Y jika = 0 = koefisien variabel independen = variabel bebas (Lingkungan kerja fisik)
= variabel bebas (Lingkungan kerja non-fisik)
= standard error
c. Uji F digunakan untuk menguji tingkat signifikasi dari pengaruh variabel indepeden secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen. Uji F ini dilaksanakan dengan  cara  membandingkan  F  hitung  dari  F  tabel  x  F  hitung  dilihat  dari  hasil pengolahan data bagian Anova.
d. Uji  t  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  pengaruh  variabel  independen secara  parsial  terhadap  variabel  dependen.  Dengan  uji  t,  nilai  t  hitung  dan  nilai  t tabel akan dibandingkan.
Hipotesis yang diuji, H 0 : Tidak ada hubungan linier antara variabel independen dan variabel  dependen  dan  H ₁ :  Ada  hubungan  linier  antara  variabel  independen  dan variabel dependen.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah customer  care di  Bidang Kesehatan X. Dalam penelitian ini, pengambilan data akan dilakukan kepada customer care di  Bidang  Kesehatan  X  yang  melaksanakan Work  From  Home terhitung  Maret 2020.  Diantaranya,  pengambilan  data  akan  dilakukan  kepada  sebanyak  54  orang  yang menjalani  WFH  dari  80  orang  karyawan.  Menurut  Sugiyono,  populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  disusun  oleh  peneliti.  Variabel  lingkungan kerja fisik disusun dengan 11 indikator (penerangan, temperatur, kelembaban, sirkulasi udara  kebisingan,  getara  mekanis,  bau,  tata  warna,  dekorasi  ruang,  musik,  dan keamanan)  dan  lingkungan  kerja  non-fisik  disusun  dengan  2  indikator  (hubungan karyawan  dengan  atasan  dan  hubungan  kerja  sesama  rekan  kerja).  Variabel  kinerja karyawan  disusun  berdasarkan  5  dimensi  (kualitas  kerja,  ketepatan  waktu,  inisiatif, kemampuan,  dan  komunikasi).  Instrumen  penelitian  berjumlah  total  27  item  yang disebarkan  dalam  bentuk  kuisioner  dan  diukur  menggunakan  skala  likert  lima,  dari  1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju).

## Hasil dan Pembahasan
a. Uji Instrumen Penelitian (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas)
Menurut  (Soekanto,  2007)  validitas  dijelaskan  sebagai  derajat  untuk menunjukkan  ketepatan  antara  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek  dengan data yang peneliti kumpulkan.  Koefisien antara item dengan total  item  ≥ 0,3 maka
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
item akan dinyatakan valid, dan item dengan nilai korelasi dibawah 0,3 dinyatakan tidak valid.
Tabel 1

## Hasil Uji Validitas
Pearson Correlation Keterangan Total_LF  Total_LNF  Total_KK LF1 0.586 Valid LF2 0.593 Valid LF3 0.730 Valid LF4 0.343 Valid LF5 0.588 Valid LF6 0.552 Valid LF7 0.540 Valid LF8 0.509 Valid LF9 0.481 Valid LF10 0.410 Valid LF11 0.683 Valid LNF1 0.665 Valid LNF2 0.758 Valid LNF3 0.855 Valid LNF4 0.767 Valid KK1 0.622 Valid KK2 0.743 Valid KK3 0.573 Valid KK4 0.621 Valid KK5 0.625 Valid KK6 0.666 Valid KK7 0.717 Valid KK8 0.686 Valid KK9 0.730 Valid KK10 0.762 Valid KK11 0.620 Valid KK12 0.581 Valid Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Berdasarkan  Tabel  1  Hasil  Uji  Validitas  terlihat  bahwa  variabel  lingkungan fisik, lingkungan non fisik, dan kinerja karyawan menunjukkan hasil yang signifikan yaitu  nilai pearson  correlation >  0.3.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh item variabel tersebut adalah valid.
Suatu  instrumen  penelitian  dapat  dikatakan  reliabel  jika  jawaban  terhadap suatu  pernyataan  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Pengujian  reliabilitas instrumen (alat ukur) penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach . Apabila instrumen memiliki koefisien keandalan reliabilitas sebesar lebih dari 0,6 maka instrumen tersebut dapat dikatakan reliabel.
Tabel 2 Hasil Koefisien Reliabilitas Variabel  Cronbach’s Alpha  Keterangan LF 0.744 Reliabel LNF 0.756 Reliabel KK 0.879 Reliabel Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Berdasarkan  pada  Tabel  2  Hasil  Koefisien  Reliabilitas,  dapat  dilihat  bahwa seluruh  variabel  melebihi  batas  kriteria  reliabilitas  yakni  0.6,  sehingga  seluruh variabel tersebut memenuhi kriteria Cornbach’s Alpha dan dapat dinyatakan bahwa keseluruhan item reliabel.
b. Analisis Statistik Penelitian
1. Uji normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan test Kolmogorov-Smirnov yang bertujuan untuk mengetahui apakah data dalam variabel yang akan dianalisis berdistribusi normal atau tidak (Irvan, 2016).

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 54 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.11666658 Most Extreme Differences  Absolute .100 Positive .096 Negative -.100 Kolmogorov-Smirnov Z .735 Asymp. Sig. (2-tailed) .652 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Hasil uji normalitas pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai asymp sig yang  diperoleh  sebesar  0.652.  Nilai  ini  lebih  besar  dibandingkan  tingkat signifikansi  yang  digunakan  yaitu  0.05.  Berdasarkan  kriteria  uji  normalitas, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinieritas
Pengujian Multikolinieritas digunakan untuk menunjukkan adanya korelasi atau  hubungan  antara  dua  variabel  bebas  atau  lebih  dalam  model  penelitian regresi berganda (Ghozali, 2009).
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
Tabel 4
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  18.032 4.365 4.131  .000 LF .406 .142 .388  2.858  .006 .721  1.387 LNF .569 .299 .258  1.902  .063 .721  1.387 a. Dependent Variable: KK
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Tabel  4  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  LF  dan  LNF  memiliki  nilai tolerance lebih besar dari  0.1 dan nilai  VIF lebih kecil dari 10, sehingga  dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas dalam model regresi.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut  (Ghozali,  2009)  uji  heteroskedastisitas  ini  dilakukan  untuk menguji  adanya  ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan yang lain dalam model penelitian regresi.

## Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Gambar diatas  menunjukkan bahwa grafik scatterplots  terlihat  titik  – titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu  Y,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak untuk dipakai.

## 4. Uji Regresi Linier Berganda
(Ghozali,  2009)  menjelaskan  bahwa  metode  analisis  regresi  linier berganda  adalah  metode  statistik  yang  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan fungsional  diantara  variabel  independen  (bebas)  dengan  variabel  dependen (terkait).
Tabel 5 Tabel Coefficients Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 18.032 4.365 4.131  .000 LF .406 .142 .388  2.858  .006 LNF .569 .299 .258  1.902  .063 a. Dependent Variable: KK
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Berdasarkan tabel 5, dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 18.032 + 0.406 X 1 + 0.569 X 2 + e Y = Kinerja Karyawan X 1 = Lingkungan Fisik
X 2 = Lingkungan Non Fisik e = error Dimana:
a=  18.032  artinya  jika  nilai  lingkungan  fisik  dan  lingkungan  non  fisik  sama dengan nol, maka kinerja karyawan sama dengan 18.032.
b1= 0.406 artinya jika variabel lingkungan fisik meningkat sebesar satu satuan, maka kinerja karyawan meningkat sebesar 0.406.
b2= 0.569  artinya  jika  variabel  lingkungan  non  fisik  meningkat  sebesar  satu satuan, maka kinerja karyawan meningkat sebesar 0.569.

## 5. Uji Hipotesis Penelitian
a) Uji  T  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikan  pengaruh  variabel independen  secara  parsial  (masing-masing)  terhadap  variabel  dependen (Ghozali, 2009). Hipotesis yang diuji adalah :
- =  β1  =  0  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel lingkungan fisik (X 1 ) terhadap variabel kinerja karyawan (Y).
- = β1 ≠ 0 terdapat pengaruh signifikan antara variabel lingkungan fisik (X 1 ) terhadap variabel kinerja karyawan (Y).
- =  β2  =  0  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel lingkungan non fisik (X 2 ) terhadap variabel kinerja karyawan (Y).
- = β2 ≠ 0 terdapat pengaruh signifikan antara variabel lingkungan non fisik (X 2 ) terhadap variabel kinerja karyawan (Y).
Dari hasil uji  pada Tabel  5 Dapat  dilihat bahwa  variabel  lingkungan  fisik dari  hasil  uji  tersebut  memiliki  nilai  Sig  sebesar  0.006,  artinya  nilai  tersebut lebih  kecil  dari  alfa  yang  digunakan  yaitu  0.05,  dan  dapat  disimpulkan  Ho ditolak  sehingga  variabel  lingkungan  fisik  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
karyawan.  Sedangkan  nilai  Sig  lingkungan  non  fisik  memiliki  nilai  sebesar 0.063  nilai  ini  lebih  besar  dari  alfa  yang  digunakan  yaitu  0.05,  maka  dapat disimpulkan Ho diterima sehingga tidak terdapat pengaruh lingkungan non fisik terhadap kinerja karyawan.

## Tabel 6
Correlations Regresi Linier Berganda Correlations KK LF LNF Pearson Correlation  KK 1.000 .524 .463 LF .524  1.000 .528 LNF .463 .528  1.000 Sig. (1-tailed) KK . .000 .000 LF .000 . .000 LNF .000 .000 . N KK 54 54 54 LF 54 54 54 LNF 54 54 54 Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Berdasarkan  Tabel  6 dapat  diketahui  besarnya  pengaruh  secara  parsial. Besarnya pengaruh secara parsial dari variabel lingkungan fisik terhadap kinerja karyawan dengan nilai koefisien determinasi:
Kd = r 2 x 100% Kd  =  0.524 2 x  100%  =  27.46%.  Artinya,  dimana  variabel  lingkungan  fisik mempengaruhi kinerja karyawan sebesar 27.46%.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rorong, 2016) dan (Putra, 2013) yang menyatakan bahwa lingkungan kerja fisik memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan. Apabila keadaan sekitar lingkungan fisik tempat yang ditinggali sekarang baik itu rumah atau kos-kosan, memiliki  penerangan,  temperatur,  sirkulasi  udara,  kebisingan,  keamanan,  dan keadaan  fisik  lainnya  yang  menunjang  dan  dalam  kondisi  yang  baik,  maka kinerja  karyawan customer  care yang  melayani  keluhan  konsumen/pengguna pun juga akan bertambah baik sebesar 27,46%.
Sedangkan untuk variabel lingkungan non fisik terhadap kinerja karyawan tidak dihitung besar pengaruh parsialnya karena tidak memiliki pengaruh secara parsial.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  lingkungan  non  fisik  yang merupakan hubungan antara karyawan dengan atasannya ataupun dengan rekan kerjanya saat melakukan work from home tidak memberikan pengaruh terhadap kinerja karyawan customer care dalam memberikan pelayanan terhadap keluhan konsumen.
b) Uji  F  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  dari  pengaruh  variabel indepeden secara serempak terhadap variabel dependen. Hipotesis yang diuji adalah :
- = β1 dan β2 = 0
maka  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  lingkungan  fisik (X 1 ) dan lingkungan non fisik (X 2 ) terhadap kinerja karyawan (Y).
- = β1 dan β2 ≠ 0
terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  budaya  organisasi  organisasi (X 1 ) dan komitmen organisasi (X 2 ) terhadap kinerja karyawan (Y).

## Tabel 7
ANOVA Uji t Regresi Linier Berganda ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 245.493 2 122.747  12.160  .000 b Residual 514.821  51 10.095 Total 760.315  53 a. Dependent Variable: KK
b. Predictors: (Constant), LNF, LF
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Hasil pengolahan regresi variabel lingkungan fisik dan lingkungan non fisik terhadap kinerja karyawan dapat dilihat pada tabel diatas. Berdasarkan tabel ANOVA, nilai Sig. yang diperoleh adalah sebesar 0.000. Nilai ini lebih kecil  dibandingkan  tingkat  signifikansi  yang  digunakan  yaitu  0.05,  artinya H 0 ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  bersama-sama  atau secara  simultan  variabel  lingkungan  fisik  dan  lingkungan  non  fisik berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## Tabel 8 Model Summary
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .568 a .323 .296 3.17719 a. Predictors: (Constant), LNF, LF
Sumber: Data yang telah diolah (2020)
Dilihat  dari  Tabel  8  secara  simultan  lingkungan  fisik  dan  lingkungan non  fisik  terhadap  kinerja  karyawan  sebesar  0.296  atau  29.6%.  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rorong, 2016), (Putra, 2013), (Lestary  &  Chaniago,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  lingkungan  kerja memengaruhi  kinerja  karyawan customer  care dalam  pelaksanaan Work From  Home (WFH)  dalam  bentuk  pencegahan  penyebar  luasan  Covid-19.
Namun,  pengaruh  yang  diberikan  lingkungan  kerja  ini  tidak  cukup  besar.
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
Sebesar  70,4%  variabel  lain  dapat  memberikan  pengaruh  namun  tidak dijelaskan dalam penelitian ini, seperti kepemimpinan, kompensasi, motivasi kerja, dan lain sebagainya.

## Kesimpulan
Lingkungan  fisik  memiliki  pengaruh  secara  parsial  terhadap  kinerja  karyawan customer  care Bidang  Kesehatan  X  sebesar  27,46%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa lingkungan  fisik  para  karyawan  yang  bekerja  sebagai customer  care saat  menjalankan WFH,  baik  itu  di  kos-kosan,  rumah  tinggal  bersama  keluarga  ataupun  pribadi memengaruhi hasil kerja ataupun output yang mereka keluarga dalam rangka memenuhi tugas  dan  tanggung  jawab  yang  diberikan  perusahaan.  Lingkungan  fisik  yang  dapat menjadi  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  ini  antara  lain penerangan, temperature, kelembaban udara, sirkulasi udara, kebisingan, getara mekanis, bau-bauan  di  area  rumah,  tata  warna,  dekorasi,  musik,  hingga  keamanan  tempat  kerja. Hal-hal  ini  memiliki  pengaruh  naun  dalam  persentase  yang  kecil  yang  dimana  cukup dapat digunakan sebagai bahan pengkajian bagi perusahaan.
Lingkungan  non-fisik  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja karyawan  yang  bekerja  sebagai customer  care. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keadaan atau  suasana  kerja  terkait  hubungan  atau  komunikasi  para  karyawan customer  care dengan  atasan  atau  rekan  kerja  saat  menjalankan  WFH  tidak  mempengaruhi  kinerja karyawan dalam bekerja.
Pengaruh lingkungan fisik dan non-fisik terhadap kinerja karyawan customer care di Bidang Kesehatan X diketahui terdapat nilai Sig diperoleh adalah sebesar 0.000. Nilai ini lebih kecil dibandingkan tingkat signifikansi yang digunakan yaitu 0.05, artinya H0 ditolak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  bersama-sama  atau  secara  simultan variabel  lingkungan  fisik  dan  lingkungan  non  fisik  para  karyawan  selama  WFH berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan customer  care dalam  melayani  keluhan  dan memberikan  informasi  kepada  kosumen.  Besarnya  pengaruh  yang  diberikan  sebesar 29,6%.

## BIBLIOGRAFI
Cooper,  Donald  R.,  &  Schindler,  Pamela  S.  (2006). Metode  riset  bisnis. Jakarta:  PT Media Global Edukasi. Google Scholar
Ghozali,  I.  (2009). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang: Penerbit Universitas Dipenogoro. Google Scholar
Irvan,  Muhammad.  (2016). Pengaruh  Budaya  Organisasi  dan  Kepemimpinan Transformasional  terhadap  Employee  engagement  pada  Karyawan  PT  “X” Bandung . Universitas Kristen Maranatha. Google Scholar
Lestary,  Lyta,  &  Chaniago,  Harmon.  (2017).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan  Investasi , 3 (2),  94–103.  Google Scholar
Mangkunegara,  A.  A.  Anwar  Prabu.  (2016). Manajemen  sumber  daya  manusia perusahaan . PT. Remaja Rosdakarya. Google Scholar
Nitisemito, Alex S. (1982). Manajemen personalia:(Manajemen sumber daya manusia) .
Ghalia Indonesia. Google Scholar
Organization, World Health. (2020). Naming the coronavirus disease (COVID-19) and the virus that causes it . Google Scholar
Putra,  Fariz  Ramanda.  (2013).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  (Studi Pada Karyawan PT. Naraya Telematika Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (1).
Google Scholar
Rorong,  Syutrika  Vergie.  (2016).  The  impact  of  physical  work  environment  toward employee  performance  at  PT.  Bank  Negara  Indonesia  Manado  Regional  Office. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 4 (1).
Google Scholar
Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja (Suatu Tinjauan Dari Aspek Ergonomi Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerjanya) . Bandung : Penerbit Mandar Maju.
Sedarmayanti.  (2013). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Bandung:  PT  Refika Aditama.
Sedarmayanti.  (2016). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Reformasi  Birokrasi  dan Manajemen . Google Scholar
Sedarmayanti.  (2017). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Reformasi  Birokrasi  dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil . Bandung : PT Refika Aditama.
Soekanto,  Sugiyono.  (2007).  Statistika  Untuk  Penelitian. Bandung:  Alfabeta.  Risk
Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Customer Care yang Menerapkan Work from Home Di Bidang Kesehatan
Perception  Pada  Pengambilan  Keputusan  Investasi.  Journal  of  Business  and Banking , 4 (1), 55–66. Google Scholar

## Copyright holder:
Irene Melati Carlita, Arshad Rahmanidal dan Sedarmayanti (2021)
First publication right: Journal Syntax Literate
This article is licensed under: