## DIMENSI MUTU PRODUK BALAI LATIHAN PENDIDIKAN TEKNIK (BLPT) KAATEN TOMOHON
Meyriska Christi Howan Paulus A. Pangemanan Leonardus R. Rengkung

## ABSRACT
The research showed that the process of measuring the dimensions of product quality in Technical Education and Training Center  (BLPT)  Kaaten  reached  the  total  2569  data  retrieval scores indicating the index number of consumer satisfaction measurements of 85,63% and quite satisfied. This indicates that consumers who buy products at BLPT Kaaten Tomohon are aware of the benefits of BLPT products in terms of product quality dimensions that can be seen from the 8 dimensions of quality, namely performance, features, reliability, suitability, durability, ease of improvement, beauty and perception of quality. The measurement of quality dimension product of  BLPT  Kaaten  Tomohon  can  be  a  reference  for  BLPT    Kaaten  Tomohon    to  continuously improve  product  quality  in order  to remain  competitive  in  the  market.
Keywords:  dimension,  product  quality,  Technical  Education  and  Training  Center  (BLPT), Kaaten Tomohon

## ABSTRAK
Hasil penelitian menunjukkan proses pengukuran dimensi mutu produk di  BLPT  Kaaten mencapai    total  skor    pengambilan  data    2569  yang    menunjukkan  angka    indeks  pengukuran kepuasan    konsumen    sebesar    85,63  %    dan    tergolong    sangat    puas.  Hal    ini    menunjukkan bahwa    konsumen    yang    membelli    produk-  produk    di    BLPT    Kaaten    Tomohon    sadar mengenai  keunggulan dari  produk  di  BLPT  yang  dilihat dari segi  dimensi  mutu (kualitas) produk  yang    dapat  dilihat    dari    8    dimensi  mutu  (kualitas)  yaitu  kinerja,  keistimewaan, keandalan,  kesesuaian,  daya  tahan,  kemudahan  perbaikan,  keindahan  dan  persepsi  terhadap kualitas.  Kiranya  pengukuran  dimensi  mutu  (kualitas)  produk  BLPT  Kaaten  Tomohon  dapat menjadi acuan bagi BLPT Kaaten Tomohon untuk terus meningkatkan kualitas produk agar tetap bersaing  di pasaran.
Kata kunci: dimensi, mutu produk, Balai Latihan Pendidikan Teknik (BLPT), Kaaten Tomohon

## PENDAHULUAN

## Latar  Belakang
Sebuah  produk  bisa  dikatakan  produk yang  baik  bila  mampu  menjalankan  fungsi utamanya  dan  sesuai  dengan  harapan  atau keinginan  konsumen.  Produk  yang    berkualitas merupakan  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan  hasil  /  kinerja  yang  sesuai  atau melebihi  dari  apa  yang  diinginkan  konsumen (Kotler, 2003).  Tuntutan konsumen atas peningkatan  kualitas  (mutu)  dari  suatu  produk dewasa  ini  semakin  bertambah  (Dale,  2003). Kualitas  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan kepuasaan  dan  loyalitas  pelanggan.  Pelanggan yang  memiliki  kepuasaan  yang  tinggi  terhadap suatu  produk  akan  memberikan  loyalitas  yang tinggi pula bahkan akan cenderung memberikan rekomendasi pembelian terhadap produk tersebut.  Hal  ini  sangat  memberikan  dampak yang  cukup  baik  dalam  membantu  perusahaan untuk  meningkatkan  profit  perusahaan. Kotler (2005)  merumuskan  bahwa  kualitas  merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan yang  memiiki  atau  melebihi  harapan.  Harapan tersebut  adalah  standar  kualitas  yang  dirasakan oleh  konsumen  terhadap  kualitas  suatu  produk. Kualitas  (mutu)  merupakan  elemen  utama  bagi peningkatan  daya  saing  suatu  produk.  Untuk menghasilkan  produk  yang  berkualitas,  maka perusahaan harus meningkatkan kinerja manajemen  perusahaan  yang  akan  bersinergi terhadap  kualitas    produk  yang  diharapkan pelanggan  (Whisnu,  2013).  Menurut  Suwendra (2014)  satu  hal  yang    sangat  berarti  dalam meningkatkan  kinerja  menghadapi    tantangan persaingan  dalam  era  industrialisasi  yang semakin  kompetitif  sekarang  ini  adalah  melalui perbaikan  berkelanjutan  pada  aktivitas  bisnis yang  terfokus  pada  konsumen.  Pencapaian kualitas  pada  suatu  produk  dapat  tercermin  dari manajemen  mutu  dimana  merupakan  semua aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijakan kualitas,  tujuan-tujuan,  dan  tanggung  jawab serta mengimplementasikan melalui perencanaan  kualitas,  jaminan  kualitas  dan peningkatan  kualitas  produk.
BLPT Kaaten Tomohon adalah salah satu pabrik  pengolahan  dan  pemanfaatan    batang kelapa    menjadi    berbagai    jenis    dan  model
furniture  yang  terletak  di  Matani  1    Jln.  Raya Tomohon - Tondano Minahasa. BLPT Kaaten ini berada  dibawah    yayasan    Sinode  GMIM  yang sudah  berdiri  sejak  tahun 1992  memiliki  banyak peminat  baik  lokal  maupun  mancanegara. Perabot  dari  pohon  kelapa  banyak  diminati dikarenakan  serat  yang  ada    dalam    pohon kelapa  sangat  unik  dan  sangat  berbeda dengan kayu - kayu  jenis lain. Selain  itu  Pohon  Kelapa sangat    mudah    ditemukan  di    Sulawesi  Utara khususnya  di  daerah  Minahasa.  Banyak    pabrik yang  menghasilkan  berbagai  jenis  dan  model furniture  seperti  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten, untuk itu demi menjaga eksistensi BLPT Kaaten  dituntut  untuk  terus  meningkatkan kualitas  sehingga  dapat  menghasilkan  produk yang  berkualitas  tinggi  dan  dapat  memenuhi kebutuhan    pelanggan.  Dalam  hal    ini  kualitas produk    menjadi    hal  yang  harus  diperhatikan oleh  perusahaan  karena  dapat  mempengaruhi kepuasan  dari  pelanggan.  Pelanggan  merupakan salah  satu  orientasi  dari  perusahaan  dalam menangani  persaingan  di  pasar  (Donny,  2009). Walaupun tingkat kepuasan konsumen dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  namun  mutu suatu  barang  sangat  berpengaruh  terhadap pemenuhan kepuasan. Dengan adanya perubahan teknologi  maju  secara  drastis  maka  perusahaan diharuskan  untuk  mengubah  cara  pandang sekaligus  filosofi  tentang  kualitas  seperti mempunyai  struktur  organisasi  yang  baik, pelatihan  &  desain  kerja  yang  mantap,  desain proses  yang  baik,  proses  produksi  yang  andal, dan  manajemen  pembelian  bahan  yang  prima (Suyadi,  2002).    Pengelolaan  yang  efektif terhadap  semua  aktifitas  manajemen  yang  ada dalam  perusahaan  dapat  menjamin  mutu  dan keamanan  dari  setiap  produk  yang  akan dihasilkan  yang  tercermin  dari  manajemen  mutu yang dijalankan oleh organisasi bisnis. Tantangan  paling  besar  dihadapi  oleh  setiap perusahaan  adalah  masalah  pengembangan produk.  Pengembangan  produk  dapat  dilakukan oleh  personalia  dalam  perusahaan    dengan  cara mengembangkan  produk  yang  sudah  ada. Perusahaan  yang  tidak  mengadakan  atau    tidak mampu  menciptakan    produk    baru  akan menghadapi  resiko  seperti  penurunan  volume penjualan, karena munculnya pesaing yang lebih kreatif,  adanya  perubahan  selera  konsumen, munculnya teknologi baru dalam proses produksi (Cannon, dkk, 2008). Gagasan mengenai produk
sebagai keunggulan atau kepuasan yang potensial bagi  konsumen  sangatlah  penting.  Banyak manajer  bisnis  yang  terlalu  fokus  pada  detail teknis  dalam  memproduksi  suatu  produk.  Disisi lain,  banyak    konsumen  yang  memikirkan tentang  produk  dalam  hal  total  manfaat  yang ditawarkannya.  Kepuasan  tersebut  mungkin berupa  penawaran  produk  total  yang  merupakan perpaduan  antara  layanan  yang  baik,  fisik  yang menarik dengan fitur yang sesuai, panduan yang bermanfaat, pengemasan yang rapi, garansi yang dapat  dipercaya,  dan bahkan  merek  yang  mudah untuk diingat (Cannon, dkk,  2008). Kualitas produk juga harus dapat ditentukan  oleh  cara  konsumen    memandang produk  tersebut.  Dari  sudut  pandang  pemasaran, kualitas  adalah    kemampuan  produk  untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen.  Definisi  ini  berfokus  pada  konsumen dan  bagaimana  konsumen  berpikir  suatu  produk akan  memenuhi  tujuan  tertentu  (Cannon,  dkk, 2008). Penilaian tentang baik dan buruknya suatu produk    dapat  ditentukan  oleh  dimensi    kualitas suatu  produk.  Dimensi  kualitas  suatu  produk menurut  Raymon  Mc  Leod  (2001)  dapat  diukur melalui kinerja, keistimewaan, keandalan, kesesuaian,  daya  tahan,  kemudahan  perbaikan, keindahan  dan  persepsi  terhadap  kualitas  yang didasarkan pada citra atau reputasi suatu  produk.

## Rumusan  Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  maka yang  menjadi  masalah  yaitu    bagaimana  dimensi mutu(kualitas)  produk  yang  terdiri  dari  kinerja, keistimewaan, keandalan,  kesesuaian, daya tahan, kemudahan  perbaikan,  keindahan  dan  persepsi terhadap    kualitas  dari    produk  -  produk    yang dihasilkan  oleh  BLPT  Kaaten  Tomohon.

## Tujuan  Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini    adalah  untuk mengetahui    tentang    dimensi  mutu  (kualitas) produk  yang  terdiri  dari  kinerja,  keistimewaan, keandalan,  kesesuaian,  daya  tahan,  kemudahan perbaikan,  keindahan  dan  persepsi  terhadap kualitas  dari  produk-produk  yang  dihasilkan  oleh BLPT  Kaaten  Tomohon.

## Manfaat   Penelitian
Manfaat    yang    dapat  diambil    dari penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut :
I. Bagi  Penulis,  menerapkan  ilmu  -  ilmu  yang dipelajari  selama  perkuliahan  dalam  hal  ini
meningkatkan  pengetahuan  mengenai  dimensi mutu (kualitas)  produk  pada  perusahaan. II. Bagi  perusahaan,  diharapkan  dengan  adanya penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam  hal  pengembangan  kinerja  perusahaan yang  berhubungan  dengan  dimensi  mutu (kualitas) produk.
III. Bagi    pembaca,  dapat  menjadi    sumber informasi  dan  masukan  yang  dapat digunakan dalam  penelitian  selanjutnya.

## METODE PENELITIAN

## Waktu  dan  Tempat  Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  BLPT Kaaten Tomohon, penelitian ini akan dilaksanakan    selama  4    bulan  dari  persiapan sampai  penyusunan    laporan    yaitu    pada    bulan Januari  2017  sampai  bulan  April  2017.

## Jenis  Pengumpulan  Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  data    primer  dan  data  sekunder.  Data primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung dilapangan.  Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh dengan mempelajari dokumentasi perusahaan    seperti    data    pelanggan    dan    profil perusahaan.

## Metode  Pengumpulan  Data
Populasi  merupakan  keseluruhan  dari objek  penelitian  yang  menjadi  sumber    data penelitian (Siregar,2013). Populasi dalam penelitian  ini  adalah  konsumen    yang    membeli produk    di    BLPT    Kaaten    Tomohon.  Sampel merupakan  suatu    prosedur  pengambilan  data dimana  hanya  sebagian  populasi  saja  yang diambil  dan    dipergunakan  untuk  menentukan sifat  serta  ciri  yang  dikehendaki  dari  suatu populasi (Siregar, 2013). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari  konsumen yang membeli produk di BLPT  Kaaten Tomohon. Dalam  hal ini populasi  menggunakan  data konsumen selama 2 tahun  terakhir  yaitu  sebanyak  250    konsumen, maka pengambilan sampel  menggunakan metode simple random sampling (sampel acak sederhana),  sampel  yang  diambil    sebanyak    30 responden / konsumen.

## Konsep   Pengukuran  Variabel
Variabel  –  variabel    yang    akan    diukur dalam  peneltian ini adalah :
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
I. Karakteristik  Responden,  mencakup :
a) Jenis  kelamin (laki-laki/perempuan).
b) Umur : usia jumlah tahun konsumen dilahirkan sampai  saat  menjadi    konsumen    dalam penelitian (tahun).
c) Pekerjaan :  profesi  konsumen.
d) Tingkat pendidikan: pendidikan terakhir
konsumen.
e) Penghasilan  :    pendapatan    konsumen    per bulan.
f) Lamanya  menggunakan  produk.
II. Dimensi  mutu produk yaitu :
a) Kinerja (performance)
1. Kerapihan desain produk
2. Kehalusan produk
3. Kekuatan produk
b) Keistimewaan (Features)
1. Desain produk
2. Kelengkapan  aksesoris
3. Keseragaman  warna
4. Keseragaman  ukuran
c) Keandalan (Reability)
1. Kemampuan  produk
2. Keamanan  produk
d) Kesesuaian
1. Kesesuaian desain
2. Kesesuaian ukuran
3. Kesesuain bahan material
e) Daya tahan (Durability)
1. Daya tahan cat warna
2. Daya tahan material
3. Daya tahan aksesoris
f) Kemudahan perbaikan
g) Keindahan
1. Tampilan produk
2. Tampilan warna
3. Penggunaan material
h) Persepsi terhadap kualitas.

## Analisis   Data
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif  dengan    menggunakan  daftar  tabel  dan angka.  Untuk  mengukur  sikap  akan  disusun  20 pertanyaan    dengan  total  responden  30  orang. Setiap  jawaban  dihubungkan  dengan    bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan
dengan kata-kata berikut (Tangkulung, 2015) :
Sangat  puas          skor    5 Puas                     skor    4 Ragu- ragu            skor    3 Tidak puas             skor    2
Sangat  tidak  puas  skor   1
Dengan  cara  perhitungan  skor  masing- masing    pertanyaan: Jumlah    skor    tiap    kriteria= Capaian  skor  X  Jumlah  Responden Untuk : S5 = 5 x  30 = 150 S4 = 4 x 30 = 120 S3 = 3 x 30 = 90 S2 = 2 x 30 = 60 S1 = 1 x 30 = 30
Jumlah    skor    ideal    untuk    setiap pertanyaan    (skor  tertinggi)    =  150.  Jumlah    skor terendah  = 30 . Dengan  interpretasi  nilai :
Cara    perhitungan    skor    keseluruhan untuk  mengetahui  kualitas  produk: Jumlah skor seluruh  kriteria=    Capaian    Jumlah  Skor    X Jumlah  Responden  X      Instrumen  pertanyaan Untuk : S5 = 5 x 30 x 20 = 3000 S4 = 4 x 30 x 20 = 2400 S3 = 3 x 30 x 20 = 1800 S2 = 2 x 30 x 20 = 1200 S1 = 1 x 30 x 20 = 600
Jumlah    skor    ideal    untuk    keseluruhan pernyataan    3000    (tertinggi).  Jumlah    skor terendah  600. Dengan  interpretasi  nilai :
Analisis  data  yang  digunakan  merupakan analisis  deskriptif  yang  dianalisis    dengan menggunakan    skala    pengukuran      Likert    Scale adalah  sebagai  berikut :
Tingkat  kualitas  produk= Jumlah  Skor Hasil Pengumpulan Data    X   100 %
Jumlah  skor  Ideal  (tertinggi) Dengan  interpretasi  nilai :
Keterangan      Kriteria    interpretasi    skor kualitas produk:
STP RR TP 0 30 60 90 120 150 P SP RR TP 0 600 1200 1800 2400 3000 STP P SP RR TP 0% 20% 40% 60% 80% 100% STP P SP
Angka   0% -  20%  =  Sangat  Tidak  Puas Angka  20% -  40%  = Tidak  Puas Angka  40%  - 60%  =  Ragu-ragu Angka  60%  -  80% =  Puas Angka  80%  - 100%  =  Sangat  Puas

## HASIL  DAN  PEMBAHASAN

## Deskripsi Balai Latihan Pendidikan  Teknik
(BLPT)  Kaaten  Tomohon
Balai  latihan  pendidikan  teknik  (BLPT) Kaaten adalah tempat pelatihan dan  pendidikan juga tempat produksi serta pemanfaatan bahan – bahan  alami  yang  ada      seperti    pemanfaatan pohon  kelapa  yang  sudah  tidak    produktif    lagi untuk    bahan    mebel,  bangunan  dan  souvenir. BLPT    Kaaten  diresmikan  pada    tanggal    5 Febuari    1992.  BLPT  Kaaten  sendiri  berada dibawah  naungan  Gereja  Masehi  Injili  di Minahasa .  Lokasi  BLPT  Kaaten  berada  di Matani  1  Jln.  Raya  Tomohon  -Tondano Minahasa.
Tabel 1. Jumlah karyawan BLPT Kaaten Tomohon No Jabatan Jumlah (orang) 1 Kepala 1 2 Operasional 1 3 Bag. Adm. Keuangan 1 4 Bag. Produksi 1 5 Bag. Marketing/Penjualan 1 6 Bag. Personalia 1 7 Bag. Persiapan 7 8 Bag. Rg. Mesin 3 9 Bag. Mebel 6 10 Bag. Bangunan 4 11 Bag. Finishing 6 12 Bag. Pendidikan 1 13 Bag. Barang Kecil 3 14 Bag. Mekanik 2 15 Bag. Gudang 2 Total Karyawan 40

## Sumber : Data perusahaan BLPT Kaaten Tomohon
BLPT    Kaaten    sebagai  salah  satu lembaga  pendidikan  yang  memiliki  karyawan dan  memproduksi  bahan  mebel,  bangunan serta souvenir. Kegiatan produksi ini bertujuan supaya  hasil  produksi  yang  ada  akan  dapat membantu  membiayai  program  pendidikan  di BLPT. Berikut ini merupakan produk- produk yang dihasilkan di BLPT Kaaten Tomohon : 1. Bahan  Mebel:  Set  Meja  Makan,  Set  Kursi
Tamu,  Lemari  Pakaian,  Lemari  Pajangan, Tempat  Tidur,    Kursi  Gereja,  Tempat Persembahan, dan lain-lain.
2. Sovenir:  Salib  Pajangan,  Papan  Nama, Asbak, Catur  dan lain-lain.
3. Bahan Bangunan:   Rumah panggung.
Jumlah    karyawan  di  BLPT  Kaaten  dapat dilihat pada Tabel 1.

## Karakteristik  Responden

## Jenis  Kelamin  Responden
Mengkonsumsi    suatu  produk  pada dasarnya  tidak  terpengaruh  pada  jenis kelamin, dalam  artian  semua  konsumen  baik  laki-  laki ataupun  perempuan    selalu  melakukan  kegiatan untuk  berbelanja  produk  untuk  memenuhi  setiap kebutuhannya.  Jenis  kelamin  responden  yang berbelanja  produk   di  BLPT  Kaaten  Tomohon dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel    2.    Jumlah  Responden    Menurut    Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah (orang) Presentase  (%) 1 Laki -  laki 16 53,4 2 Perempuan 14 46,6 Jumlah 30 100
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  2  menunjukkan  jumlah  responden konsumen  yang  berbelanja    produk  di    BLPT berdasarkan  jenis  kelamin.  Sebagian  besar konsumen  yang  berbelanja  adalah  yang  berjenis kelamin  laki-laki  dengan  jumlah  16  orang  (53,4 %)  sedangkan konsumen perempuan sebanyak 14 orang  (46,6  %)  dari  total  seluruh  responden.

## Umur  Responden
Tingkat umur mempengaruhi
kemampuan seseorang dalam melakukan aktivitas  maupun  konsep  berpikir,  khususnya dalam mengkonsumsi  suatu  produk.  Konsumen yang  memiliki  umur  yang  muda  tentunya memiliki selera yang berbeda dengan konsumen yang  berumur  tua.  Komposisi  umur  responden dalam  penelitian  ini dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  jumlah responden  terbanyak    berada    pada   interval   41– 50  tahun  yaitu  sebanyak  14  orang    (46,6  %). Sedangkan  jumlah  konsumen    terendah    berada pada    interval    umur    21  –  30    tahun    dan    ≥  50 tahun  yaitu  2 orang  (6,7 %).
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
Tabel    3.  Jumlah    Responden    Berdasarkan    Tingkat Umur No Umur  Responden (tahun) Jumlah (orang) Presentase (%) 1 ≤  20 - - 2 21 – 30 2 6,7 3 31 – 40 12 40 4 41 – 50 14 46,6 5 ≥ 50 2 6,7 Jumlah 30 100 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Tingkat  Pendidikan  Responden
Tingkah  laku  individu  atau  seseorang sangat dipengaruhi  oleh  pendidikan  yang  telah dicapai.  Begitu  juga    dengan    pengambilan keputusan  dalam    memilih    berbagai    alternatif pilihan  yang  hendak  dipilih.  Seorang  konsumen yang  memiliki  tingkat  pendidikan  yang  tinggi cenderung akan memilih suatu produk berdasarkan kualitas yang lebih baik.
Tabel    4.  Jumlah    Responden    Menurut    Tingkat Pendidikan No Tingkat Pendidikan Jumlah (orang) Presentase (%) 1 SD - - 2 SMP 4 13,3 3 SMA 19 63,4 4 S1 6 20 5 S2 1 3,3 6 S3 - - Jumlah 30 100 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  tingkat pendidikan    responden    yang  terbanyak    yaitu pada tingkat SMA dimana terdapat 19 orang (63,4 %).  Sedangkan  tingkat    pendidikan  responden yang    paling    sedikit    yaitu    tingkat    pendidikan S2  dimana  terdapat  1  orang  responden  (3,3 %) dari  jumlah  responden  yang  ada.

## Pekerjaan  Responden
Jenis pekerjaan juga sangat mempengaruhi cara  berpikir  seseorang  dalam    memilih    produk mana    yang    memiliki    kualitas    baik    untuk dikonsumsi.  Berikut  ini  merupakan  tabel  jumlah responden menurut jenis pekerjaan
Dalam  penelitian  ini  terdapat  4  kategori jenis  pekerjaan    dari    responden,    yaitu    PNS, Swasta, Wiraswasta, Mahasiswa/ Pelajar. Kategori  Wiraswasta  merupakan  jenis  pekerjaan terbanyak dari responden yaitu sebanyak 14 orang (46,7 %).  Sedangkan  jenis pekerjaan yang paling
sedikit yaitu PNS sebanyak 7 orang  (23,3 %) dari keseluruhan  jumlah  responden .
Tabel    5.  Jumlah    Responden    Menurut    Jenis
Pekerjaan No Jenis  Pekerjaan Jumlah (orang) Presentase (%) 1 PNS 7 23,3 2 Swasta 9 30 3 Wiraswasta 14 46,7 4 Mahasiswa/ Pelajar - - 5 Lainnya - - Jumlah 30 100 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Penghasilan  Responden
Tingkat  pendapatan  yang  dimiliki  oleh seseorang  sangat  mempengaruhi    pola  berpikir seseorang untuk memenuhi setiap kebutuhannya.

## Tabel 6. Jumlah  Responden  Menurut Penghasilan
per  Bulan No Jumlah  Penghasilan per bulan (juta) Jumlah (orang) Presentase (%) 1 2 – 4 2 6,6 2 4 – 6 17 56,7 3 6 – 8 8 26,7 4 8 – 10 3 10 5 ≥ 10 - - Jumlah 30 100
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  6  menunjukkan  penghasilan responden  per  bulannya.  Konsumen  terbanyak memiliki penghasilan pada  interval  4 – 6  juta yaitu  sebanyak  17  orang    (56,7  %).  Sedangkan konsumen  terendah    pada  interval    2  –  4  juta yaitu    sebanyak    2  orang  (6,6    %)    dari keseluruhan  jumlah  responden.

## Periode  Konsumsi
Mengkonsumsi  suatu    produk  furniture ada  banyak  orang  yang    telah    lama mengkonsumsi  ada  juga  yang  baru  memulai untuk  mengkonsumsi  karena  kesadaran    akan kebutuhan  dan  kemajuan  zaman.  Tabel  7 menunjukkan lamanya responden mengkonsumsi  produk  BLPT.
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  lamanya mengkonsumsi    responden  yang  terbanyak yaitu  terdapat  18  orang  (60%)  sedangkan responden  dalam  lamanya    mengkonsumsi paling sedikit yaitu terdapat 1 orang (3,3%) dari jumlah  responden  yang  ada
Tabel  7. Jumlah  Responden  Menurut  Lamanya Mengkonsumsi  Produk No Lamanya Konsumsi  (tahun) Jumlah (orang) Presentase (%) 1 1 18 60 2 2 10 33,4 3 3 1 3,3 4 ≥ 3 1 3,3 Jumlah 30 100 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Dimensi  Mutu  Produk
Mutu merupakan hal yang sangat  penting dalam    suatu    organisasi    apalagi    jika berhubungan  dengan  suatu  produk.  Mutu  suatu produk  adalah  kecocokkan    penggunaan  produk untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan. Semakin besar pelanggan puas dengan suatu  produk  maka  bisa  dikatakan    produk tersebut bermutu. Mutu bisa diukur dari beberapa dimensi,  sehingga  dengan  dimensi    ini  bisa dianalisis  apakah    suatu    produk    bermutu    atau tidak.
Kinerja (Performance) Kinerja (performa) merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan  ketika  ingin    membeli  suatu  produk. Pelanggan  akan  membeli  produk  karena  fungsi yang  melekat  pada  produk  tersebut.  Kinerja  dari suatu  produk    menekankan    pada  seberapa  baik kegunaan  suatu  produk    sesuai    dengan    fungsi yang    diharapkan.  Kinerja  suatu  produk  dapat diukur  melalui  3  indikator    yaitu    :  Kerapihan desain  produk, kehalusan  produk  dan  kekuatan produk.

## Kerapihan  desain  produk
Desain produk merupakan salah satu kunci kesuksesan  sebuah  produk  di  pasaran.  Desain produk  yang  menarik,  akan  semakin  menambah nilai  dari  sebuah  produk.  Ditambah  lagi  dengan kerapihan dari desain produk tersebut.

## Tabel  8. Kerapihan  Desain  Produk
Alternatif Alternatif Jumlah Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat Puas 5 8 26,6 40 Puas 4 18 60 72 Ragu–ragu 3 4 13,4 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat tidak  puas 1 - - - Total 30 100 124
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  18    orang (60  %)    responden    berpendapat    bahwa  puas dengan  pernyataan  kerapihan  desain  produk.  8 orang  (26,6  %)    sangat    puas  dengan  pernyataan tersebut  dan  4  orang  (13,4  %)  masih  meragukan pernyataan  tersebut.  Total  skor  yang  diperoleh dari  30  responden pada  indikator  pernyataan no 1  ini    adalah    124,  sehingga    rata-  rata  dukungan sikap  konsumen    terletak  pada  daerah  puas. Angka  indeks  persepsi  konsumen  mengenai kerapihan desain produk yaitu : 124/150  x  100 = 82.6  %, sehingga  interpretasi  nilainya  tergolong sangat  puas.  Ini  menunjukkan  bahwa  sebagian besar    konsumen    merasa  sangat  puas    terhadap kerapihan desain  produk  yang  dihasilkan  BLPT Kaaten,  dilihat    dari    desainnya    yang    menarik dan  sangat  rapi.

## Kehalusan  produk
Selain  didesain  dengan  rapi  kehalusan dari  suatu  produk  juga    sangat    penting  dalam menambah  nilai  dari  sebuah  produk.  Tanggapan konsumen  dari  pernyataan    tentang    kehalusan produk dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9 . Kehalusan  Produk
Alternatif Alternatif  Jumlah  Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat Puas 5 10 33,3 50 Puas 4 16 53,4 64 Ragu– ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat tidak  puas 1 - - - Total 30 100 126
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  9  menunjukkan  bahwa  16  orang (53,4  %)    responden    puas    dengan    kehalusan produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT    Kaaten.  10 orang  (33,3 %)  sangat  puas dan  4 orang  (13,3 %) masih  ragu – ragu . Total  skor  yang diperoleh  dari 30  responden pada indikator kehalusan produk yaitu 126.  Angka  indeks  persepsi  konsumen mengenai kehalusan  produk  yaitu : 126/150  x  100 = 84  %. Sehingga  interpretasi  nilainya  sangat  puas.  Ini menunjukkan  bahwa  konsumen  sangat  puas  dengan kehalusan  produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten.  Konsumen  berpendapat  bahwa    produk  – produk    yang    dihasilkan    oleh    BLPT    ketika dipegang  begitu  halus    tidak    kasar    dibandingkan dengan    produk  -  produk    furniture    yang    ada    di tempat  lain.
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)

## Kekuatan  produk
Produk  yang  memiliki  kekuatan  dan  tidak mudah  rusak  sangat  mempengaruhi  konsumen untuk  melakukan  proses  pembelian.  Konsumen akan  cenderung  memilih produk yang bisa tahan lama  dibandingkan  dengan  produk  yang  mudah rusak.
Tabel  10.  Kekuatan  Produk Alternatif Alternatif Jumlah  Presentas e Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 10 33,3 50 Puas 4 16 53,4 64 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 126
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel 10 menunjukkan bahwa sebanyak 16  orang    (53,4  %)    responden    puas    dengan kekuatan  produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten.  10    orang    (33,3 %)  sangat  puas  dan  4 orang    (13,3  %)    ragu-  ragu.  Total    skor    yang diperoleh    dari    30  responden  yaitu  126, sehingga rata- rata dukungan persepsi konsumen    terletak    pada  daerah  setuju.  Angka indeks persepsi  konsumen  mengenai kekuatan produk    yaitu:  126/150  x  100=  84  %. Interpretasi nilainya sangat puas.
Hal  ini    menunjukkan  bahwa  sebagian besar  konsumen  sangat  puas  dengan  kekuatan produk  yang  dihasilkan    oleh    BLPT    Kaaten dibandingkan  dengan  produk  yang  dihasilkan oleh perusahaan lainnya. Konsumen berpendapat  bahwa  produk  -produk    BLPT sangat  kuat  dibuktikan  dengan  produk–produk BLPT  tidak    mudah  rusak  meskipun  sudah digunakan  dalam    jangka    waktu    yang    lama, bahan  materialnya    tidak    rapuh    dan    sangat tahan  lama.
Rekapitulasi Dimensi Mutu
Produk terhadap Kinerja (Performance)
Tabel  11  menunjukkan  bahwa  terdapat  3 indikator dimensi mutu produk  terhadap  kinerja dimana  pernyataan  1  adalah  indeks  kepuasan terendah  yaitu  82.6  %, sedangkan    pernyataan  ke 2  dan    ke    3  mendapat    indeks    kepuasan    yang sama  yaitu  84  %.
Tabel  11.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan  Data, Indeks  Kepuasan,  dan    Interpretasi    pada Indikator    Dimensi    Mutu    Produk    Terhadap Kinerja (Performance)
No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Produk  BLPT Kaaten didesain  rapi. 124 82.6 Sangat Puas 2 Produk    BLPT Kaaten    sangat halus. 126 84 Sangat Puas 3 Produk    BLPT Kaaten    sangat kuat  dan  tidak mudah  rusak. 126 84 Sangat Puas Total    Skor 125,3 83,5 Sangat Puas Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Keistimewaan (Features)
Produk bermutu mempunyai keistimewaan khusus  dibandingkan  dengan    produk  lain. Keistimewaan  merupakan  pernak  –  pernik  yang melengkapi  atau  meningkatkan  fungsi  dasar  dari sebuah  produk.  Keistimewaan  meliputi  desain produk,  kelengkapan    aksesoris,  keseragaman warna dan  keseragaman  ukuran.

## Desain  Produk
Desain  produk  yang  menarik  sangat mempengaruhi  konsumen  dalam    memilih    suatu produk  untuk  dikonsumsi.  Desain  produk  juga berkaitan  dengan    seberapa  baik  produk  tersebut dibuat.  Berikut  ini  tanggapan    konsumen mengenai  desain  produk.
Tabel  12. Desain  Produk Alternatif Alternatif Jumlah Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 6 20 30 Puas 4 19 63,3 76 Ragu – ragu 3 5 16,7 15 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak  puas 1 - - - Total 30 100 121 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel 12  menunjukkan bahwa sebanyak 19 orang  (63,3  %)    responden    puas  dengan  desain produk.  6  orang  (20  %)    sangat  puas    dan    5  orang (16,7    %)    masih    ragu-ragu  dengan  pernyataan mengenai desain produk. Total  skor  yang diperoleh yaitu  121.  Sehingga  rata-rata  dukungan  persepsi konsumen    berada    pada    daerah    setuju.  Angka indeks persepsi konsumen mengenai desain  produk yaitu: 121/150 x 100 =   80,6  %. Ini   menunjukkan bahwa  sebagian    besar    konsumen  sangat  puas
dengan  desain  produk  yang  dihasilkan  oleh    BLPT Kaaten yang sangat menarik. Konsumen mengatakan  bahwa desain produk-produk  di  BLPT Kaaten  sangat  menarik dikarenakan konsumen bisa memesan produk berdasarkan kemauan dan keiginan konsumen  sendiri.  BLPT  Kaaten  juga  selalu menrancang  produk  dengan  mengikuti  kemajuan zaman  sehingga  produk-  produk    yang  dihasilkan merupakan    produk  –  produk  terbaru.  Dan  yang membuat produk tersebut semakin menarik desainnnya  menggunakan satu bahan material  yaitu pohon  kelapa yang sudah  tidak  produktif  lagi.

## Kelengkapan  Aksesoris
Produk  yang  dilengkapi  dengan    fitur- fitur    berupa  aksesoris  akan  terlihat    lebih menarik  dibandingkan  dengan  produk  yang hanya biasa-biasa saja. Semakin  menariknya sebuah  produk  akan  semakin  mempengaruhi konsumen untuk melakukan proses pembelian.  Tanggapan  konsumen  mengenai kelengkapan  aksesoris    dapat    dilihat    pada Tabel  13.
Tabel  13. Kelengkapan  Aksesoris Alternatif Alternatif Jumlah Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 3 10 15 Puas 4 17 56,7 68 Ragu – ragu 3 6 20 18 Tidak  puas 2 3 10 6 Sangat  tidak  puas 1 1 3,3 1 Total 30 100 108
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  13  menunjukkan  bahwa  sebanyak 17  orang  (56,7  %)  responden  puas    dengan pernyataan  mengenai  kelengkapan  aksesoris.  6 orang  (20 %)  ragu- ragu, 3  orang (10 %) sangat puas, 3 orang (10 %)  tidak puas dan  1 orang  (3,3 %)  sangat  tidak  puas. Total skor yang diperoleh dari total responden 30 orang yaitu 108. Sehingga angka  indeks  persepsi  konsumen  mengenai kelengkapan aksesoris yaitu :  108/150 x 100 = 72 %.  Ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar konsumen  puas  dengan  kelengkapan  aksesoris yang  ada  pada  produk  yang  dihasilkan  oleh BLPT    Kaaten.  Berdasarkan  wawancara  kepada konsumen, kelengkapan  aksesoris yang ada pada produk  yang  dihasilkan  oleh    BLPT    Kaaten biasanya    tergantung    pesanan    yang    diiginkan oleh  konsumen.  Jika  konsumen  ingin  menambah aksesoris  yang  ada  pada  desain  akan  dikenakan biaya tambahan.

## Keseragaman  Warna
Warna  merupakan  salah  satu  daya  tarik yang  terdapat  pada  suatu  produk.  Warna  yang seragam  akan  membuat  produk  menjadi  semakin menarik    untuk    dilihat.  Tabel    14  akan menunjukkan  tanggapan  konsumen    mengenai keseragaman  warna.
Tabel  14. Keseragaman  Warna Alternatif Alternatif Jumlah Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 7 23,3 35 Puas 4 18 60 72 Ragu – ragu 3 5 16,7 15 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak  puas 1 - - - Total 30 100 122
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  14  menunjukkan  bahwa  sebanyak 18 orang (60 %) responden puas, 7 orang (23,3 %) sangat  puas  dan  sebanyak  5  orang  (6,7  %)  ragu– ragu dengan  keseragaman warna. Total skor yang diperoleh  dari  30  responden  yaitu.  Angka  indeks persepsi  konsumen mengenai keseragaman warna yaitu:  122/150 x  100= 81,3 %. Ini menunjukkan bahwa  sebagian  besar  konsumen  sangat    puas dengan    keseragaman    warna  pada  produk  yang dihasilkan oleh BLPT Kaaten Tomohon. Konsumen  mengatakan  bahwa  semua  produk- produk yang ada di BLPT  memiliki  warna  yang seragam. Tidak ada satupun produk yang didesain dengan warna yang berbeda, hanya  menggunakan satu  warna.

## Keseragaman  Ukuran
Ukuran  dari  sebuah  produk  tidak  terlalu berpengaruh  dalam  proses  pembelian  sebuah produk.  Hal  ini  disebabkan  karena  masing- masing  konsumen    memiliki  kebutuhan  yang berbeda-beda.  Ukuran  dari  sebuah  produk biasanya    disesuaikan  dengan  keinginan  dari konsumen.
Tabel  15. Keseragaman  Ukuran Alternatif Alternatif Jumlah Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 6 20 30 Puas 4 11 36,7 44 Ragu – ragu 3 9 30 27 Tidak  puas 2 3 10 6 Sangat  tidak  puas 1 1 3,3 1 Total 30 100 108 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
Tabel 15 menunjukkan bahwa sebanyak 11 orang  (36,7 %)  puas, 9 orang (30 %)    ragu-ragu,  6  orang  (20  %)  sangat  puas,  3 orang  (10 %)  tidak puas  dan  1 orang  (3,3 %) sangat tidak puas dengan  pernyataan  mengenai keseragaman ukuran. Total  skor yang diperoleh yaitu  108.  Angka  indeks  kepuasan  konsumen mengenai  keseragaman ukuran yaitu 108/150 x 100=  72  %.  Ini  menunjukkan  bahwa  sebagian besar  konsumen  puas  dengan  keseragaman ukuran  produk  yang    dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten.  Konsumen  merasa  puas  dikarenakan produk-produk  di    BLPT  Kaaten    didesain berdasarkan    keinginan    konsumen,    konsumen bisa  menentukan  ukuran  yang  diinginkan  oleh konsumen. Ada juga konsumen yang menyatakan  tidak  puas  karena  ada  beberapa pesanan  yang  tidak  sesuai  ukurannya  dengan apa yang telah dipesan.

## Rekapitulasi  Dimensi  Mutu  Produk  terhadap Keistimewaan (Features)
Tabel  16.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan  Data, Indeks  Kepuasan,  dan    Interpretasi  pada
Indikator  Dimensi  Mutu  Produk  Terhadap Keistimewaan (Features) No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Desain produk BLPT Kaaten menarik 121 80.6 Sangat Puas 2 Produk BLPT Kaaten dilengkapi dengan aksesoris. 108 72 Puas 3 Produk BLPT Kaaten memiliki warna yang seragam. 122 81,3 Sangat Puas 4 Produk BLPT Kaaten memiliki ukuran  yang seragam. 108 72 Puas Total  Skor 114,7 76,47 Puas Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  16  menunjukkan  bahwa  terdapat  4 indikator  dimensi    mutu    produk    terhadap keistimewaan (features) dimana  pernyataan  3 adalah indeks  kepuasaann  tertinggi yaiu  81,3 %, sedangkan    pernyataan  1  mendapat    indeks    80,6
%,  pernyataan  2  mendapat  indeks  72 %,  dan pernyataan  4  mendapat  indeks  kepuasan  72 %.

## Keandalan (Reability)
Keandalan  merupakan  kemampuan  produk untuk  bekerja  secara    memuaskan  selama penggunaan  yang  biasa.  Semakin  lama  produk tersebut  digunakan  maka  produk    tersebut memiliki  kualitas  yang  tinggi.

## Kemampuan    Produk    untuk    Memuaskan Konsumen
Sebuah  produk  bisa  dikatakan  andal  jika produk  tesebut  mampu  memuaskan  konsumen selama  penggunaan  yang  biasa.  Berikut  ini tanggapan  konsumen    terhadap    kemampuan suatu    produk    yang    dapat    dilihat    pada    Tabel 17.

## Tabel  17.  Kemampuan    Produk    untuk    Memuaskan
Konsumen Alternatif Alternatif Jumlah  Presentase Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 9 230 45 Puas 4 17 56,7 68 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 125 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  17  menunjukkan  sebanyak    17 orang  (56,7 %)  responden  puas, sangat  puas sebanyak  9  orang  (30  %),    dan  sebanyak  4 orang  (13,3  %)  masih  ragu – ragu. Total skor yang  diperoleh  yaitu  125.  Angka  indeks kepuasan  mengenai  kemampuan    produk  untuk memuaskan  konsumen  yaitu :  125/150  x  100  = 83,3 %. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen  sangat  puas  dengan  kemampuan produk yang dihasilkan BLPT dalam memuaskan  konsumen  selama    penggunaan yang  biasa.  Konsumen  berpendapat  bahwa produk  –  produk  BLPT  memiliki    keandalan karena  produk  BLPT  bisa  bertahan  lama  lebih dari  waktu  yang  biasanya  dan  konsumen  bisa mendapatkan  kepuasan  selama  menggunakan produk-produk  dari  BLPT.

## Keamanan  Produk
Keamanan suatu produk sangat mempengaruhi penggunaan dari produk  tersebut. Hal  ini  tentunya  membuat  konsumen  seringkali
berpikir untuk  mengkonsumsi produk dilihat dari segi  keamanannya.  Tabel  18  akan  menunjukkan tanggapan  konsumen    mengenai    keamanan    dari suatu  produk.
Tabel  18. Keamanan  Produk Alternatif Alternatif Jumlah  Presentase  Total Jawaban Skor (orang) (%) Skor Sangat  Puas 5 9 30 45 Puas 4 17 56,7 68 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak  puas 1 - - - Total 30 100 125 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  18  menunjukkan  sebanyak  17  orang (56,7  %)  responden  puas,  sangat  puas  sebanyak  9 orang (30 %), dan sebanyak  4 orang  (13,3 %)  masih ragu  –  ragu.  Total  skor  yang  diperoleh  yaitu  125. Angka  indeks  kepuasan  mengenai    keamanan dari produk  yaitu:  125/150    x    100=    83,3    %.  Ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  konsumen sangat  puas  dengan    keamanan    produk  yang dihasilkan    BLPT    Kaaten.  Dari  hasil  wawancara kepada  konsumen,  konsumen  mengatakan  bahwa semua  produk-  produk  yang  mereka  beli    di BLPT  Kaaten    sangat    aman    untuk  digunakan. BLPT    Kaaten    tidak  menggunakan  bahan–bahan yang  berbahaya  ataupun    material-material    yang dapat  membahayakan  konsumen.
Rekapitulasi  Dimensi  Mutu  Produk  Terhadap Keandalan ( Reability)
Tabel  19  menunjukkan  bahwa  terdapat  2 indikator  dimensi    mutu    produk    terhadap keandalan (reability) dimana  pernyataan  1  dan 2  mendapat  indeks  83,3  %.
Tabel  19.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan  Data, Indeks    Kepuasan,  dan    Interpretasi  pada
Indikator  Dimensi  Mutu  Produk  Terhadap Keandalan (Reability) No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Produk BLPT
Kaaten mampu memuaskan
pelanggan  selama penggunaan  yang biasa.
125 83,3
Sangat  Puas 2 Produk    BLPT Kaaten    aman
untuk  digunakan. 125 83,3 Sangat  Puas Total  skor 125 83,3 Sangat Puas
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Kesesuaian
Kesesuaian  berkaitan  dengan  tingkat kesesuaian  produk  terhadap  spesifikasi  yang telah  ditetapkan  sebelumnya  atau    sesuai dengan    standarnya.  Kesesuaian  dari  sebuah produk  meliputi  kesesuaian  desain,  kesesuaian ukuran  dan    kesesuaian    bahan    material    yang digunakan.

## Kesesuaian  Desain
Mengkonsumsi  sebuah  produk  konsumen akan lebih memilih  produk  yang bisa memenuhi keinginan dan kebutuhannya, salah  satunya yaitu produk    yang    dihasilkan  bisa  didesain  sesuai dengan keinginan  konsumen.

## Tabel  20. Kesesuaian  Desain
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 10 33,3 50 Puas 4 16 53,4 64 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat    tidak puas 1 - - - Total 30 100 126 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  20  menunjukkan    bahwa    16 orang    (53,4  %)    puas,  10    orang    (33,3    %) sangat  puas  dan  sebanyak    4    orang    (13,3  %) masih ragu- ragu.  Total  skor  yang  diperoleh dari  30  responden    yaitu    126.    Angka    indeks kepuasan  mengenai  kesesuaian  desain  yaitu: 126/150  x  100=  84    %.    Sehingga    interpretasi nilainya tergolong sangat puas. Ini menunjukkan bahwa sebagian  besar  konsumen sangat  puas  dengan  kesesuaian  desain  yang dihasilkan  oleh  BLPT  Kaaten.  Konsumen sangat  puas  karena  semua  desain    produk  yang ada  di  BLPT    selalu    sesuai  dengan  keinginan konsumen  artinya    ketika  konsumen  membeli produk  di    BLPT  Kaaten  konsumen  bisa mendesain    sendiri    produk    apa    yang    akan dibeli    sesuai    dengan    keinginan    dari konsumen.

## Kesesuain Ukuran
Selain  desain    yang    sesuai    dengan keinginan  konsumen,  kesesuain  ukuran  juga merupakan  salah  satu  faktor  penentu  dalam konsumen    memilih    suatu    produk    untuk
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
dikonsumsi.  Pernyataan  mengenai  kesesuaian ukuran dapat dilihat pada Tabel 21.
Tabel  21. Kesesuain  Ukuran Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat Puas 5 9 30 45 Puas 4 17 56,7 68 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat tidak  puas 1 - - - Total 30 100 125
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel    21  menunjukkan    bahwa sebanyak  17  orang  (56,7  %) puas,  sebanyak 9  orang  (30 %)  sangat puas dan 4 orang  (13,3 %)    masih    ragu-ragu.    Total    skor    yang diperoleh  yaitu  125.  Angka  indeks  kepuasan konsumen  mengenai  kesesuian    ukuran  yaitu  : 125/150    x    100=  83,3    %.    Hal    ini menunjukkan    bahwa    sebagian    besar konsumen  sangat  puas  dengan  kesesuaian ukuran dari produk yang dihasilkan oleh  BLPT Kaaten.  Selain  desain  yang  disesuaikan  dengan keinginan  konsumen,  ukuran  produk  yang  ada di BLPT Kaaten juga selalu disesuaikan dengan keinginan  konsumen.

## Kesesuaian  Bahan  Material
Bahan  material  yang  digunakan  untuk memproduksi  suatu  produk  harus    sesuai dengan standarnya. Berikut tanggapan konsumen  mengenai  kesesuaian  bahan  material dapat dilihat pada Tabel 22.

## Tabel  22. Kesesuaian  Bahan  Material
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 11 36,7 55 Puas 4 14 46,6 56 Ragu – ragu 3 5 16,7 15 Tidak  puas 2 - - - Sangat    tidak puas 1 - - - Total 30 100 126
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  22  menunjukkan  sebanyak  14 orang (46,6 %) puas, 11 orang (36,7 %)  sangat puas  dan  5  orang  (16,7  %)    masih  ragu-ragu. Total  skor  yang    diperoleh    126.  Angka  indeks
kepuasan  yang  diperoleh yaitu  :  126/150  x  100 = 84 %. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen sangat puas dengan kesesuaian bahan material  yang  digunakan  oleh    BLPT  Kaaten. BLPT  Kaaten  menggunakan  satu  bahan material    yang    utama  yaitu  pohon  kelapa. Dalam    membuat    produk  –  produk    furniture BLPT    Kaaten  menggunakan  pohon  kelapa yang  sudah    tidak    produktif  lagi  dan  juga memiliki  standar (kriteria khusus) yang  sudah ditentukan  oleh  BLPT  sendiri.

## Rekapitulasi    Dimensi    Mutu    Terhadap Kesesuaian
Tabel  23 menunjukkan bahwa terdapat 3 indikator  dimensi  mutu    produk  terhadap kesesuaian  dimana  pernyataan  1  dan  3  mendapat indeks    kepuasan    tertinggi    yaitu    84  %    dan pernyataan  2  mendapat  indeks  83,3  %.
Tabel  23.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan
Data, Indeks Kepuasan, dan Interpretasi  pada  Indikator  Dimensi Mutu Produk Terhadap  Kesesuaian No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Produk    BLPT memiliki desain    sesuai dengan keinginan konsumen. 126 84 Sangat Puas 2 Produk    BLPT
Kaaten memiliki ukuran    sesuai dengan kebutuhan konsumen. 125 83,3 Sangat Puas 3 Material    yang digunakan BLPT    sesuai dengan standarnya. 126 84 Sangat Puas Total  Skor 125,6 83,7 Sangat Puas Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Daya  Tahan (Durability)
Daya  tahan  berkaitan  dengan  rentang kehidupan produk atau  ukuran  masa pakai suatu produk. Semakin lama produk tersebut digunakan maka  produk    tersebut  berkualitas.  Pelanggan akan  memandang  suatu  produk  berkualitas  jika
produk  memiliki  daya  tahan  dalam  pemakaian. Daya tahan suatu produk meliputi: daya tahan cat warna,  daya  tahan  material    dan    daya    tahan aksesoris.

## Daya  Tahan  Cat  Warna
Produk–produk furniture biasanya dilengkapi  dengan  cat  warna  yang    bervariasi. Warna  juga  menjadi  salah  satu  penentu menariknya suatu produk. Produk yang memiliki    daya    tahan    cat    warna    akan semakin menarik.
Tabel  24. Daya  Tahan  Cat  Warna Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 6 20 30 Puas 4 20 66,7 80 Ragu – ragu 3 4 13,3 12 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 122
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel    24  menunjukkan  bahwa  20  orang (66,7 %)  puas,  6 orang (20 %)  sangat  puas dan 4  orang  (13,3  %)  masih  ragu-ragu.  Total  skor yang  diperoleh  122.    Angka  indeks  kepuasan konsumen  terhadap  daya tahan  cat  warna  yaitu    : 122/150 x 100 = 81,3 %. Ini menunjukkan bahwa sebagian  besar  konsumen    sangat  puas  dengan daya tahan cat warna dari  produk yang dihasilkan oleh  BLPT    Kaaten  yang  tidak  mudah  pudar  dan tahan    lama    dibandingkan    dengan    produk furniture  lainnya.

## Daya  Tahan  Material
Selain  warna  daya  tahan  material  juga sangat penting pada suatu produk. Semakin kuat bahan  material  yang  dipakai  maka  semakin berkualitas produk  tersebut.
Tabel  25. Daya  Tahan  Material Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat puas 5 9 30 45 Puas 4 18 60 72 Ragu – ragu 3 3 10 99 Tidak puas 2 - - - Sangat tidak puas 1 - - - Total
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017.
Tabel 25 menunjukkan bahwa sebanyak    18  orang    (60  %)  puas,  9    orang (30 %) sangat puas dan 3 orang (10 %) masih ragu-ragu.  Total    skor    yang  diperoleh    126. Angka indeks  kepuasan konsumen mengenai daya  tahan  material    yaitu  :  126/150  x  100  = 84  %.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian besar  konsumen  sangat  puas  dengan  daya tahan  material  dari  produk  yang dihasilkan oleh    BLPT    Kaaten    yang      tidak    mudah rapuh.

## Daya  Tahan  Aksesoris
Daya  tahan  aksesoris  juga  merupakan nilai  tambah  dari  suatu  produk.  Semakin  tahan aksesoris  yang    ada    pada  suatu  produk  maka semakin berkualitas  produk  tersebut.

## Tabel  26. Daya  Tahan  Aksesoris
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 4 13,3 20 Puas 4 19 63,4 76 Ragu – ragu 3 7 23,3 21 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 117
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel    26  menunjukkan  bahwa  19 orang    (63,4  %)    puas,  7  orang    (23,3  %) ragu-ragu  dan  sebanyak  4  orang    (13,3  %) sangat  puas. Total  skor  yang diperoleh   yaitu 117.  Angka  indeks  kepuasan  mengenai  daya tahan  aksesoris yaitu: 117/150 x 100= 78  %. Ini  menunjukkan  bahwa    sebagian  besar konsumen  puas  dengan  daya tahan aksesoris yang ada pada produk  yang  dihasilkan  oleh BLPT   Kaaten karena tidak mudah lepas.
Rekapitulasi Dimensi Mutu Produk Terhadap Daya Tahan (Durability)
Tabel  27  menunjukkan  bahwa    ada  3 indikator  dimensi  mutu  produk  terhadap    daya tahan (durability) dimana    pernyataan    2 mendapat    indeks    tertinggi    yaitu    84    %. Sedangkan    pernyataan    1  mendapat    indeks 81,3    %    dan  pernyataan    3    mendapat    indeks 78  %.
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
Tabel  27.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan  Data,
Indeks  Kepuasan,  dan    Interpretasi    pada
Indikator    Dimensi    Mutu    Produk Terhadap  Daya  Tahan (Durability) No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasa n (%) Interpretasi 1 Cat    warna    pada produk   BLPT   tidak mudah  pudar. 122 81,3 Sangat Puas 2 Material yang digunakan tidak mudah  rapuh. 126 84 Sangat Puas 3 Aksesoris yang melengkapi    produk tahan  lama. 117 78 Puas Total  Skor 121,6 81,1 Sangat Puas Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Kemudahan  Perbaikan
Produk    bermutu  baik    harus    pula memenuhi    kemudahan    untuk    diperbaiki    atau dirawat. Dimensi ini merupakan ukuran mudahnya  dirawat    sehingga    produk    tersebut dapat  beroperasi dengan  baik.
Tabel  28. Kemudahan  Perbaikan Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 3 10 15 Puas 4 24 80 96 Ragu – ragu 3 3 10 9 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 120
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel  28  menunjukkan  bahwa  sebanyak 24  orang  (80  %)  puas,  sedangkan    sebanyak  3 orang  (10  %)  sangat  puas  dan    ragu-ragu.  Total skor    yang    diperoleh    yaitu  120.  Angka  indeks kepuasan  mengenai  kemudahan  perbaikan  yaitu: 120/150 x 100 =  80 %. Ini  menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen puas dengan kemudahan    perbaikan  dari    produk  yang dihasilkan    oleh    BLPT    Kaaten.  Konsumen berpendapat    bahwa    produk-  produk    BLPT mudah  untuk  dirawat  dan  diperbaiki .
Rekapitulasi Dimensi Mutu Produk

## Terhadap Kemudahan  Perbaikan
Tabel  29  menunjukkan  terdapat  1
indikator  dimensi  mutu  produk  terhadap kemudahan    perbaikan    dimana    mendapat indeks  80  %.
Tabel  29.  Rekapitulasi  Jumlah  Skor  Pengambilan Data, Indeks Kepuasan, dan Interpretasi  pada  Indikator  Dimensi Mutu  Produk  Terhadap  Kemudahan Perbaikan No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Jika  produk  yang dihasilkan    oleh BLPT    Kaaten rusak mudah untuk  diperbaiki. 120 80 Puas
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Keindahan
Penampilan  fisik  dari  suatu    produk merupakan  salah  satu  daya    tarik    untuk  menarik perhatian konsumen. Keindahan berkaitan dengan bagaimana  produk  tersebut  dilihat  dan  dirasakan. Keindahan  suatu  produk  meliputi  :  tampilan produk,  tampilan  warna,  dan    penggunaan material.

## Tampilan  Produk
Tampilan  produk adalah salah satu faktor keindahan  suatu  produk.  Semakin    indah  suatu produk maka semakin menarik produk tersebut.

## Tabel  30. Tampilan  Produk
Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 7 23,3 35 Puas 4 20 66,7 80 Ragu – ragu 3 3 10 9 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 124
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel 30 menunjukkan sebanyak 20 orang (66,7 %) puas, 7 orang (23,3 %)  sangat  puas dan 3  orang  (10  %)    masih  ragu  –  ragu.  Total    skor yang  diperoleh    yaitu  124.    Angka  indeks kepuasan  mengenai  tampilan  produk  yaitu  : 124/150    x  100  =    82,6    %.  Ini  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  konsumen  puas  dengan tampilan    produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten.  Produk  –  produk  BLPT  selalu  terlihat menarik  dari  tampilannya  saja    produk    BLPT sangat  rapi  dan  juga  halus.

## Tampilan  Warna
Warna  adalah  salah  satu  elemen  yang membuat  semakin  menariknya    sebuah    produk.
Dengan  adanya  warna  akan  semakin    menambah keindahan  dari  sebuah  produk.  Selain  itu  warna juga  sangat  mempengaruhi  konsumen  dalam membeli    sebuah    produk.  Ada  konsumen  yang akan  membeli  produk    hanya    karena  sebuah warna  yang  adalah  kesukaannya.  Berikut  ini tanggapan  konsumen  mengenai    tampilan    warna dari  produk – produk   BLPT.
Tabel  31. Tampilan  Warna Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 9 30 45 Puas 4 18 60 72 Ragu – ragu 3 3 10 9 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 126 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017 Tabel 31
menunjukkan bahwa sebanyak 18  orang (60 %)  puas, 9  orang  (30 %)    sangat  puas  dan  sebanyak  3  orang  (10  %) masih  ragu-ragu.  Total  skor  yang    diperoleh yaitu  126.  Angka  indeks  kepuasan    mengenai tampilan  warna  yaitu  :  126/150  x  100  =  84  %. Ini  menunjukkan  bahwa    sebagian    besar konsumen  sangat puas dengan  tampilan warna dari    produk    yang    dihasilkan    oleh    BLPT Kaaten.    Konsumen  sangat    puas  karena  warna yang digunakan  pada  produk - produk  BLPT Kaaten hanya  menggunakan satu variasi  warna sehingga  semua    produk    memiliki  warna  yang sama.  Selain  itu,  semua  produk  menggunakan vernis  sehingga  serat  kayu  kelapa  bisa  terlihat dengan  jelas  yang  bisa  membuat  produk tersebut semakin menarik untuk dilihat.

## Penggunaan  Material
Material  yang  digunakan  dalam  membuat suatu  produk  harus  sesuai    dengan  standarnya. Penggunaan  material  juga  sangat  menentukan kualitas    produk  yang  akan  dihasilkan.  Berikut ini  tanggapan  konsumen mengenai  penggunaan material yang  digunakan  BLPT Kaaten.
Tabel  32  menunjukkan  sebanyak  20 orang  (66,7  %)  puas,  7  orang  (23,3  %)    sangat puas  dan  3  orang  (10  %)  masih  meragukan mengenai  penggunaan    material.  Total  skor yang  diperoleh  124.  Angka  indeks  kepuasan yaitu  :  124/150  x  100  =  82,6    %.  Ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  konsumen
sangat  puas  dengan    penggunaan  material  yang digunakan  oleh  BLPT  Kaaten  menggunakan satu  bahan  material  yaitu  pohon  kelapa  yang sudah tidak produktif lagi dan memiliki kriteria khusus  (standar)  yang  telah    ditentukan    oleh BLPT  Kaaten.
Tabel  32. Penggunaan  Material Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 7 23,3 35 Puas 4 20 66,7 80 Ragu – ragu 3 3 10 9 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak puas 1 - - - Total 30 100 124 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## Rekapitulasi    Dimensi    Mutu    Produk Terhadap  Keindahan
Tabel  33  menunjukkan  bahwa  terdapat 3  indikator  dimensi    mutu    produk    terhadap keindahan  dimana  pernyataan  2  mendapat indeks    84  %,  sedangkan  pernyataan    1  dan  3 mendapat  indeks  82,6  %.

## Persepsi  terhadap  Kualitas
Persepsi  terhadap  kualitas  merupakan kesan  kualitas  suatu  produk  yang    dirasakan oleh konsumen. Biasanya dimensi ini didasarkan pada citra atau  reputasi dari  produk tersebut. Tabel 34  menunjukkan bahwa sebanyak 15 orang (50 %) puas, 9 orang (30 %) sangat puas dan sebanyak 6 orang (20 %) masih ragu-ragu. Total skor yang  diperoleh yaitu 123. Angka  indeks    kepuasan  mengenai  persepsi terhadap  kualitas yaitu : 123/150 x 100 = 82 %. Ini  menunjukkan  bahwa    sebagian    besar konsumen  sangat    puas    dengan    kualitas produk.

## Rekapitulasi  Dimensi  Mutu  Produk  dari Persepsi Terhadap  Kualitas
Tabel  35  menunjukkan  bahwa   terdapat 1    indikator  dimensi    mutu    produk    dari persepsi   terhadap    kualitas    dimana   mendapat indeks  82 %.
Rekapitulasi  Indeks  Persepsi  Kepuasan  pada Masing-masing    Indikator    dan    Interpretasi Hasil
Dimensi Mutu Produk BLPT Kaaten Tomohon.... (Meyriska Howan, Paulus Pangemanan, Leonardus Rengkung)
Penelitian  mengukur  kepuasan    konsumen terhadap    dimensi    mutu    produk    yang    diterapkan mengambil 20  indikator sebagai tolok ukur dalam penelitian    ini,    dimana  masing-masing  terbagi dalam 8 (delapan) bagian yaitu kinerja
(performance) ,
keistimewaan (features) , keandalan (reability) ,  kesesuaian,  daya  tahan (durability) ,  kemudahan  perbaikan,  keindahan, dan persepsi terhadap kualitas. Untuk mengetahui  letak   kepuasan konsumen  terhadap dimensi    mutu    produk  maka  perlu  dihitung jumlah  keseluruhan  skor  pada  setiap  kriterium, dimana  sesuai  hasil  penelitian  ini  skor  mencapai 2.569.  Pada  penelitian  ini,  jumlah    skor    ideal (skor    tertinggi)  yaitu  3000  (tinggi)    dan    jumlah skor  terendah  yaitu  600  (rendah).  Berdasarkan data yang dihimpun dari 20 instrumen pernyataan yang  diajukan  kepada  30  responden,  maka diperoleh  total  3000,  dengan  letak  indeks ditentukan  berdasarkan  skala  likert:
Berdasarkan skala diatas, secara kontinum  dapat  dilihat  bahwa  kepuasan konsumen    terhadap    dimensi    mutu    produk terletak    pada  daerah  sangat    puas. Secara presentase,  angka  indeks  persepsi    kepuasan konsumen  terhadap    dimensi    mutu    produk yang  dihasilkan  oleh  BLPT  terletak  pada :
Tingkat Kepuasan Konsumen=Jumlah Skor Hasil Pengumpulan Data  X 100%
Jumlah  Skor  Ideal  (tertinggi) Tingkat  Kepuasan  Konsumen =   2569  X   100  %   =   85,63 % 3000
Dengan   interpretasi  nilai:
Berdasarkan    hasil  analisis  menggunakan skala  likert, maka  dapat    diketahui    bahwa angka  indeks  persepsi  kepuasan  konsumen terhadap dimensi  mutu  produk  BLPT  Kaaten berada    pada    titik    85,63    %    dan    tergolong sangat  puas. Setiap  konsumen memiliki sikap, motif, pengalaman masa lalu dan harapan yang berbeda  dalam    mengkonsumsi    produk  yang dihasilkan  oleh    BLPT    Kaaten.  Dari    hasil
wawancara  kepada  konsumen  menunjukkan bahwa  dalam    pembelian    produk,    konsumen memilih  produk  furniture  berdasarkan  dimensi mutu  dari  produk    tersebut,  yaitu  kinerja, keistimewaan,  keandalan,  kesesuaian,  daya tahan,  kemudahan  perbaikan,  keindahan  dan persepsi terhadap kualitas. Dari hasil wawancara  jenis  produk  yang  paling  banyak dibeli yaitu meja makan dan kursi tamu. Hal ini membuktikan bahwa konsumen membeli barang  berdasarkan  kebutuhan  masing  – masing.  Hasil  wawancara  juga  menunjukkan bahwa responden dalam membeli  produk selain berdasarkan  kualitas  (mutu)  dari  produk, sebagian  responden  juga  mempertimbangkan harga  dari  produk    tersebut.  Target  atau  objek dari  penelitian  ini  yaitu  konsumen  yang membeli  produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten. Konsumen pada saat membeli produk – produk  di  BLPT    mengaku    tidak  keberatan membayar  mahal  jika  sepadan  dengan  mutu (kualitas)  dari  produk  tersebut.  Hasil  penelitian diperoleh  bahwa  secara  keseluruhan  persepsi kepuasan  konsumen  terhadap  dimensi  mutu produk  adalah  sangat  puas,  artinya    konsumen produk furniture BLPT Kaaten menyadari akan keunggulan  dari    produk  yang  dihasilkan  oleh BLPT  Kaaten  dalam  hal  kualitas.  Namun  ada beberapa  alasan  yang  menghambat    konsumen untuk  membeli  produk  di  BLPT  antara  lain: Harga  produk  yang  dihasilkan  oleh  BLPT Kaaten  cenderung  lebih  mahal    dibandingkan dengan  produk  furniture  yang  dihasilkan  oleh perusahaan  furniture lainnya, sehingga perilaku konsumen  yang  cenderung  lebih  memilih produk  yang    lebih    murah,  meskipun  sebagian besar    konsumen  merasa  bahwa  harga    produk di  BLPT  masih  bisa  dijangkau.
1. Lokasi  yang  jauh  dari  keramaian  sehingga membuat  konsumen  kurang  bisa  menjangkau lokasi  BLPT.
2. Walaupun  konsumen  sudah    menyadari keunggulan  dari    produk  –  produk    yang dihasilkan oleh BLPT Kaaten, namun konsumen    juga    akan  membeli    produk berdasarkan kebutuhannya. Artinya konsumen hanya  akan    membeli    produk    yang    belum ada  pada  konsumen.
2569 RR TP 0 600 1200 1800 2400 3000 STP P SP 85,63% SP RR TP 0% 20% 40% 60% 80% 100% STP P
Tabel 33. Rekapitulasi Jumlah Skor Pengambilan Data, Indeks Kepuasan, dan  Interpretasi pada Indikator Dimensi Mutu Produk Terhadap  Keindahan No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Tampilan  produk  BLPT  menarik 124 82,6 Sangat  Puas 2 Produk    yang    dihasilkan    BLPT    memiliki    warna    yang khas. 126 84 Sangat  Puas 3 Semua  produk  yang dihasilkan  menggunakan  satu  bahan material  yaitu   pohon   kelapa. 124 82,6 Sangat  Puas Total  Skor 124,6 83 Sangat Puas Tabel  34. Persepsi  terhadap  kualitas Alternatif Jawaban Alternatif Skor Jumlah (orang) Presentase (%) Total Skor Sangat  Puas 5 9 30 45 Puas 4 15 50 60 Ragu – ragu 3 6 20 18 Tidak  puas 2 - - - Sangat  tidak  puas 1 - - - Total 30 100 123 Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017
Tabel 35. Rekapitulasi Jumlah Skor Pengambilan Data, Indeks Kepuasan, dan  Interpretasi pada Indikator Dimensi  Mutu Produk dari Persepsi  Terhadap  Kualitas No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1 Produk    BLPT    sudah    sangat    popular    dikalangan  masyarakat karena    kualitasnya  dibandingkan    dengan    produk    furniture lainnya. 123 82 Sangat  Puas Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017 Tabel  36. Rekapitulasi  Total  Skor,  Indeks  Kepuasan  dan  Interpretasi  Nilai No Pernyataan Total Skor Indeks Kepuasan ( %) Interpretasi 1 Kinerja (Performance) a. Kerapihan b. Kehalusan c. Kekuatan Total skor kinerja 124 126 126 125,3 82,6
84
84 83,5
Sangat Puas Sangat Puas
Sangat Puas Sangat Puas 2 Keistimewaan (Features)
a. Desain produk
b. Kelengkapan aksesoris
c. Keseragaman warna d. Keseragaman ukuran Total  skor keistimewaan 121 108
122 108 114,7
80,6 72 81,3 72 76,47 Sangat Puas Puas Sangat Puas Puas Puas 3 Keandalan (Reability) a. Kemampuan produk
b. Keamanan produk Total  skor  keandalan 125 125 125 83,3 83,3 83,3 Sangat Puas Sangat Puas
Sangat Puas
4 Kesesuaian a. Kesesuaian desain b. Kesesuaian ukuran
c. Kesesuaian bahan material Total skor  kesesuaian 126 125 126
125,6 84 83,3 84 83,7 Sangat Puas Sangat Puas Sangat Puas Sangat Puas 5 Daya tahan (Durability)
a. Daya tahan cat warna
b. Daya tahan material
c. Daya tahan aksesoris Total  skor  daya tahan 122 126 117 121,6 81,3
84
78 81,1
Sangat Puas Sangat Puas
Puas
Sangat Puas
6 Kemudahan perbaikan 120 80 Sangat Puas 7 Keindahan a. Tampilan produk
b. Tampilan warna c. Penggunaan material
Total  skor keindahan 124 126 124 124,6 82,6 84 82,6 83 Sangat Puas Sangat Puas Sangat Puas Sangat Puas
8 Persepsi terhadap kualitas
123 82 Sangat Puas
Sumber  :  Diolah  dari  data  primer, 2017

## KESIMPULAN    DAN SARAN

## Kesimpulan
Kepuasan  konsumen  terhadap  dimensi mutu  produk  BLPT Kaaten Tomohon dari  segi kinerja,  keistimewaan,  keandalan,  kesesuaian, daya tahan, kemudahan perbaikan, keindahan dan persepsi  terhadap  kualitas  mencapai  total  skor pengambilan    data    2.569    yang    menunjukkan angka    indeks    kepuasan    konsumen    sebesar 85,63  %  dan  tergolong  sangat  puas.  Hal  ini menunjukkan  bahwa    konsumen  dari    produk  – produk    yang  dihasilkan  oleh  BLPT  sangat  puas dengan    mutu    (kualitas)    dari    produk-  produk furniture  yang    dihasilkan    BLPT    Kaaten    yang dilihat    dari    dimensi    mutu    produk.  Walaupun ada  sebagaian  konsumen  yang  masih  belum terlalu  puas  dikarenakan  berbagai  faktor  yang mempengaruhi presepsi konsumen tersebut.

## Saran
Untuk meningkatkan kepuasan konsumen  terhadap dimensi  mutu  produk  yang dihasilkan  oleh    BLPT  Kaaten  Tomohon,  pihak BLPT  harus  memperhatikan  dan  meningkatkan keseluruhan  dimensi  mutu  produk  yaitu  kinerja, keistimewaan, keandalan, kesesuaian, daya tahan, kemudahan  perbaikan,  keindahan  dan    persepsi terhadap    kualitas  sesuai  dengan  harapan  dan keinginan dari konsumen.

## DAFTAR  PUSTAKA
Arifin.  2009.  Manajemen  Mutu  Terpadu  dalam Penerapan    Sistem    Manajemen    Mutu ISO  9001  :  2000  di  BLPT  Yogyakarta. Fakultas    Teknik    Universitas    Negeri Yogyakarta .
Assauri,  Sofyan.  2009.    Manajemen    Pemasaran.
Jakarta  : Rajagrafindo.
Budi. 2011. Pengaruh  Kualitas Produk  Terhadap
Kepuasan,    reputasi    merek    dan Loyalitas  Konsumen  Jamu  Tolak  Angin
PT. Sido Muncul. Skripsi  Program  studi manajemen  Institut  Bisnis  &  Informatika Indonesia  (IBII).
Dale.  B.  G.  2003.  Developing,  Introducing  dan Sustaining TQM.http:// www.blackwellp ublishing.com ) diakses November  2016. Cannon,  dkk.  2008.  Pemasaran  Dasar  Buku  1 edisi 16.  Jakarta  :  Salemba  Empat.
2005.  Manajemen    Kualitas.    PT.
Gramedia Pustaka  Umum, Jakarta. 2009.  Total  Quality  Management. Cetakan kelima. Gramedia Pustaka Utama,  Jakarta.
2010. Principle of Marketing. Edisi 13. United States of America : Pearson.
Kotler,  P.    2003.  Marketing  Management.    Edisi 2.  Jakarta : Salemba  Empat.
2005. Manajemen Pemasaran di
Indonesia . Buku  2.  Jakarta : Salemba Empat.
2009.  Manajemen    Pemasaran.  Jakarta  :
Erlangga.
Musran. 2010. Praktik Total Quality Management
&  Pengaruhnya    Terhadap    Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen &
Kewirausahaan Vol 12. No  2  185 – 194.
Raymond  Mc  Leod.  2001.  Sistem  Informasi Manajemen. Jilid 1. Jakarta Prenhalindo.
Simamora. B.  2004. Riset Pemasaran.  Jakarta  :
PT.  Gramedia  Pustaka  Utama.
Siregar. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian  Kualitatif.  Jakarta  :  Bumi Aksara.
Suwendra.  2014.    Manajemen    Kualitas    Total.
Graha Ilmu, Yogyakarta.
Tangkulung,  2015.  Analisis  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Atribut  Sayuran    Organik  Di Hypermart  Manado.  Skripsi  Program
Studi  Agribisnis  Fakultas    Pertanian Universitas  Sam  Ratulangi.
Wishnu  Perdana.  2013.  Analisa  Manajemen Kualitas dengan  Metode   TQM    Berbasis Deming    Prize    di    CV.    EMWE    Rona Jaya.    Skripsi  JurusanTeknik    Industri Universitas  Pembangunan    Nasional Veteran, Jatim.
`