E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## Pengaruh strategi komunikasi pemasaran Starbucks Card terhadap loyalitas konsumen
(Studi Pada Konsumen Berstatus Mahasiswa PT. Starbucks Coffee di Kota Bandung)
Kartika Sari 1 , Nurhayati, I.K 2
1,2 Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung, Indonesia
1 kartikaasb@gmail.com, 2 iiskurnia@gmail.com

## ABSTRAK
Loyalitas  memiliki  peranan  penting  demi  majunya  suatu  perusahaan  khususnya dalam  persaingan  industri  kedai  kopi  saat  ini.  Perusahaan  menerapkan  berbagai strategi  komunikasi  pemasaran  demi  mempertahankan  konsumennya  dalam menggunakan  produk  dan  jasa.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh strategi  komunikasi  pemasaran  Starbucks  Card  terhadap  loyalitas  konsumen berstatus  mahasiswa  di  kota  Bandung.  Penelitian  ini  melakukan  teknik  sampling yang  akan  digunakan  yaitu  dengan  cara  non-probability  sampling  dikarenakan tidak adanya data sekunder yang menjelaskan secara tepat jumlah konsumen yang menggunakan  Starbucks  Card  sehingga  jumlah  sampel  yang  dimiliki  yaitu  105 responden.  Berdasarkan  dari  hasil  data  pengolahan,  dapat  dilihat  bahwa  sub variabel  yang  paling  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  yaitu promosi  penjualan,  personal  selling  serta  direct  marketing  dan  pemasaran  via internet yang berada pada kategori baik. Strategi komunikasi pemasaran yang telah dilakukan  oleh  Starbucks  Coffee  guna  meningkatkan  loyalitas  konsumen  dalam menggunakan  kartu  member  Starbucks  telah  berjalan  dengan  baik  dan  memiliki respon yang baik oleh para penggunanya sehingga saran yang dapat diberikan yaitu mempertahankan  hal  tersebut  agar  dapat  mempertahankan  konsumen  yang  loyal maupun untuk menarik konsumen baru.
Kata  Kunci:  Loyalitas  Konsumen,  Strategi  Komunikasi  Pemasaran,  Starbucks Card,  PT. Starbucks Coffee, Mahasiswa.

## ABSTRACT
Loyalty  has  an important  role for the sake  of growth in  a  company, especially  in the  competitive  coffee  industry  nowadays.  A  company  implements  variety  of marketing  communications  strategy in order to  maintain their customers in  using products and services. This research is conducted to examine the influence of the marketing  communication  strategy  of  Starbucks  Card  toward  customer  loyalty  in college  student  in  Bandung.  This  research's  sampling  technique  uses  non- probability  sampling  due  to  the  lack  of  secondary  data  specifying  exactly  the number  of  consumers  who  use  the  Starbucks  Card  so  the  sample  sizes  are  105 respondents. Based on the results of data processing, it can be seen that the sub- variables  that  have  the  most  positive  effect  on  customer  loyalty  are  sales promotion, personal selling, direct marketing and marketing via the internet which are  among  good  categories..Marketing  communications  strategy  that  has  been done  by  Starbucks  Coffee  to  increase  consumer  loyalty  in  using  Starbucks  Card has gone well and has a good response by the users so the suggestion that can be
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
given  is  to  retain  it  in  order  to  maintain  loyal  customers  and  to  attract  new customers.
Keywords:  Consumer  Loyalty,  Marketing  Communications  Strategy,  Starbucks Card, PT. Starbucks Coffee, College Student.

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  melakukan  promosi  produk  atau  jasanya  dengan  tujuan  agar adanya  feedback  yang  baik  berupa  hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumennya. Namun  untuk  mewujudkan  impian  tersebut,  tentunya  perusahaan  harus  membuat strategi  komunikasi  pemasaran  agar  produk  atau  jasanya  menjadi  brand  top  of  mind dibenak  konsumen.  Strategi  komunikasi  pemasaran  atau  yang  biasa  disebut  dengan bauran  promosi  ini  meliputi  periklanan,  promosi  penjualan,  personal  selling,  public relation,  direct  marketing  maupun  pemasaran  via  internet.  Keberadaan  internet khususnya  website  yang  semakin  banyak  digunakan  saat  ini,  sehingga  menjadi  suatu fenomena  dalam  menjalin  komunikasi  terutama  dalam  pemasaran  (Harist,  2012). Perannya  sangat  vital  mengingat  peran  komunikasi  dalam  memfasilitasi  hubungan saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan. Berkat perkembangan ilmu pemasaran,  tujuan  komunikasi  kini  tak  lagi  terbatas  untuk  mendorong  pembelian pertama,  namun  juga  memastikan  kepuasan  paska  pembelian  sehingga  meningkatkan kemungkinan  terjadinya  pembelian  secara  berulang  dan  pelanggan  tersebut  menjadi pelanggan yang loyal (loyalitas konsumen).
Penelitian  ini  akan  mengambil  salah  satu  perusahaan  yang  menerapkan  bauran promosi yaitu Starbucks Coffee Indonesia. Starbucks Coffee masuk ke negeri Indonesia pada  tahun  2000  dengan  membuka  gerai  pertamanya  di  Plaza  Indonesia,  Jakarta. Perusahaan  ini  mewakilkan  lisensi  dan  pengelolaan  bisnis  di  tanah  air  kepada  PT  Sari Coffee Indonesia. Starbucks Coffee melakukan beberapa bentuk komunikasi pemasaran dalam  menawarkan  produk  yang  dimilikinya  kepada  konsumen  dan  calon konsumennya,  terutama  dalam  mempromosikan  produk  yang  dikemas  dalam  bentuk kartu  member  atau  reward  loyalty  program.  Elemen  tersebut  meliputi  kegiatan periklanan,  hubungan  masyarakat,  promosi  penjualan,  penjualan  secara  personal, penjualan  langsung  serta  pemasaran  via  internet  berupa  penggunaan  social  media seperti  Instagram,  Facebook  serta  Twitter  untuk  mempromosikan  berbagai  keuntungan yang  ditawarkan  oleh  kartu  member  ini.Namun,  menurut  Anthony  Cottan  selaku Direktur  Starbucks  Coffee  Indonesia  mengatakan  bahwa  dua  elemen  yang  paling melekat  untuk  mempromosikan  Starbucks  Card  yaitu  secara  personal  selling  dan pemasaran  via  Internet  (Arini,  2013).  Hal  ini  dibuktikan  dengan  pada  hari  pertama peluncuran Starbucks Card dari lima besar dengan aktivasi tertinggi peringkat pertama ditempati oleh DKI Jakarta sebesar 63.9% diikuti oleh Jawa barat sebesar 8.72%, Jawa Timur 8.37%, Banten 7.6%, dan Bali 3.22% .
Berdasarkan  hasil  survei  citra  Kota  Bandung  yang  dilakukan  oleh  Kompas.com, menjelaskan bahwa Kota Bandung identik dengan kota kuliner (Wardhani, 2010). Sejak tahun  2006,  Kota  Bandung  mulai  bermunculan  kedai  kopi  dari  negara  asing  seperti Starbucks  Coffee  maupun  usaha  kopi  lokal  seperti  Ngopi  Doeloe.  Fenomena  ini diperkuat  dengan  adanya  hasil  survei  oleh  Pikiran  Rakyat  yang  membuktikan  bahwa pemesanan kopi di Bandung meningkat sebesar 20% dikarenakan semakin banyak nya peminat  kopi  di  kota  Bandung  (Solihat,  2016).  Sedangkan  untuk  Starbucks  Coffee
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
sendiri, saat ini tersebar secara merata di seluruh Indonesia sebayak 151 gerai termasuk 5  gerai  di  Kota  Bandung.  Berdasarkan  letak  gerai  tersebut,  terlihat  bahwa  konsumen yang  dibidik  adalah  pebisnis  dan  kalangan  atas.  Namun  menurut  pengakuan  dari Anthony  Cottan,  dalam  beberapa  tahun  terakhir  telah  terjadi  pergeseran  konsumen. Mereka  yang datang ke seluruh gerai Starbucks di Indonesia didominasi oleh kalangan yang  berumur  18  –  35  tahun  membuktikan  bahwa  tidak  hanya  kalangan  pebisnis  saja yang  mengunjungi  gerai  Starbucks  melainkan  para  pelajar  dan  mahasiswa.  (Prasetyo, 2013).  Selain  itu,  berdasarkan  survey  yang  dilakukan  oleh  Koran  Sindo,  diketahui bahwa  kota  Bandung  merupakan  salah  satu  daerah  yang  diminati  calon  mahasiswa karena terkenal dengan dunia pendidikannya, dimana setiap tahun terdapat kurang lebih 500.000 mahasiswa  yang mendaftarkan dirinya di perguruan swasta dan negeri di kota Bandung  (Rufaidah,  2016).  Menurut  Elly  (2012:188)  beberapa  ciri  khas  pola  perilaku mahasiswa. Pertama, kehidupan dikota-kota besar dengan limpahan saraa informasi dan hiburan  menuntut  kaum  mahasiswa  menjadi  rentan  terhadap  nilai-nilai  baru.  Kedua, salah  satu  kebutuhan  kaum  remaja  maupun  mahasiswa  adalah  sosialisasi  diri  dalam pergaulan sebayanya. Maka tidak jarang coffee shop  menjadi tempat yang dituju untuk memenuhi  kebutuhan  ini.  Ketiga,  maraknya  tempat-tempat  berupa  kafe  di  kota  besar yang  menjadi  perhatian  utama  salah  satunya  di  Kota  Bandung.  Di  Bandung,  selain terkenal sebagai kota pelajar, kota ini terkenal dengan kota kuliner.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  lakukanoleh  Rendy  mengenai  Penilaian Konsumen Untuk Mengukur Ekuitas Merek di Kota Bandung tahun 2011, menunjukkan bahwa Starbucks Coffee di Kota  Bandung merupakan kedai kopi  yang paling diminati oleh  masyarakat  di  kota  Bandung  dengan  jumlah  responden  yakni  sebanyak  62,2  % (239 dari 284 responden) pada tahun 2011.
Starbucks Coffee selalu mengedepankan kualitas produk dan pelayanannya terutama dalam  hal  mempromosikan  produknya.Produk-produknya  diklaim  memiliki  kualitas yang  baik  dan  para  pekerjanya  selalu  dilatih  memberikan  pelayanan  sebaik-baiknya terhadap  konsumen.  Starbucks  Coffee  menciptakan  sebuah  strategi  penjualan  berupa reward loyalty program yang dikemas kedalam bentuk Starbucks Card. Starbucks Card merupakan  strategi  khusus  yang  dilakukan  Starbucks  Coffee  untuk  mempertahankan loyalitas  konsumennya  selain  dengan  cara  membuka  gerai  baru  (Prasetyo,  2013). Inovasi  peluncuran  Starbucks  Card  pertama  kali  di  Indonesia  pada  tahun  2013  dengan tujuan  untuk  memudahkan  pelanggan  setia  mereka  dalam  bertransaksi  di  seluruh  gerai Starbucks  Cofee  termasuk  seluruh  gerai  di  Kota  Bandung.  Starbucks  Coffee  Indonesia menjelaskan  bahwa  Starbucks  Card  diciptakan  untuk  konsumen  yang  sudah  loyal dengan Starbucks Coffee dimana memiliki fungsi yakni hampir sama dengan kegunaan kartu  debit,  namun  keunggulan  yang  dimiliki  Starbucks  Coffee  yaitu  adanya  benefit yang  berbeda  bagi  para  penggunanya.  Selain  itu,  Starbucks  Coffee  juga  meluncurkan aplikasi digital dimana pemegang kartu Starbucks dapat mengecek saldo kartu, top-up, serta  mengetahui  menu  yang  tersedia  di  gerai  yang  diharapkan  agar  dapat  lebih mendekatkan  diri  dengan  pelanggan  setianya  (Arini,  2013).  Aplikasi  digital  ini merupakan  aplikasi  berbasis  Android  dan  IOS  untuk  para  pengguna  Starbucks  Card yang  telah  melakukan  registrasi  sebelumnya  dan  dapat  log  in  di  aplikasi  tersebut. Aplikasi  ini  tentunya  diharapkan  agar  konsumen  yang  menggunakan  member  card tersebut  tidak  perlu  mengantre  untuk  melakukan  transaksi  pembelian.  Selain  itu,
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
aplikasi  ini  memiliki  barcode  yang  sama  tertera  dalam  kartu  tersebut  sehingga memudahkan konsumen untuk bertransaksi (Ratna, 2016).
Fenomena  pengunaan  Starbucks  Card  atau  kartu  member  untuk  pelanggan  setia Starbucks Coffee ini membuat konsumen memiliki ketertarikan untuk menggunakannya.  Fenomena  ini  diperkuat  dengan  adanya  penjelasaan  dari  Anthony Cottan  selaku  Direktur  Starbucks  Indonesia  yang  menjelaskan  bahwa  konsumen  yang menggunakan  Starbucks  Card  merupakan  masyarakat  yang  sudah  berpikiran  modern sehingga  adanya  ketertarikan  untuk  menerima  kehadiran  kartu  ini  dengan  baik  karena adanya  kemudahan  dalam  bertransaksi.  Disamping  memberikan  kemudahan  konsumen untuk  bertransaksi,  Starbucks  Card  ini  memiliki  desain  yang  unik.  Desain  yang  unik tersebut  membuat  konsumen  Starbucks  Coffee  dapat  mengoleksi  kartu  tersebut  dalam cukup  satu  akun  member  saja.Selain  itu,  pemegang  kartu  ini  juga  akan  mendapatkan beberapa benefit atau penawaran seperti gratis minuman berukuran grande untuk setiap pembelian  10  minuman  dan  selalu  mendapatkan  kesempatan  pertama  untuk  dapat mengoleksi merchandise edisi terbaru berupa tumbler, bags, Starbucks Card new edition sebelum  merchandise  tersebut  dipasarkan  untuk  umum.  Salah  satu  quote  yang  dikutip oleh Howard Schuta selaku Kepala Starbucks Coffee “The Starbucks Card is the most significant new product since Frappucino”. (Duffy, 2003:483)
Berikut  data  transaksi  Starbucks  Card  di  seluruh  gerai  Starbucks  Coffee  Bandung pada  bulan  April  2014  setiap  hari  Sabtu  dan  Minggu.  Data  ini  diperoleh  dari  peneliti terdahulu  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Starbucks  Coffee  Terhadap Kepuasan  Pelangan  di  Bandung  oleh  Barry  Ibnu  Firmanda.  Berdasarkan  data  dari penelitian  tersebut,  diketahui  bahwa  gerai  Starbucks  Coffee  di  kota  Bandung  dengan urutan pertama yaitu di Paris Van Java dengan nilai 3,460. Kemudian Starbucks Coffee di  Bandung  Indah  Plaza  mendapati  urutan  kedua  dengan  total  2,672.  Lalu  Starbucks Trans Studio Mall urutan ketiga dengn nilai 2,568 dan Starbucks Braga City Walk dan Starbuck  Cihampelas  Walk  untuk  urutan  ke  empat  dan  lima  dengan  nilai  2,473  dan 2,433.
Kotler dan Keller (2006 : 153) mengatakan bahwa menciptakan hubungan yang kuat dan  erat  dengan  pelanggan  adalah  mimpi  semua  pemasar  dan  hal  ini  sering  menjadi kunci  keberhasilan  pemasaran  jangka  panjang.  Tujuan  dari  setiap  perusahaan  saat  ini yakni  lebih  fokus  dalam  meningkatkan  suatu  loyalitas  konsumen.  Peranan  komunikasi pemasaran  sangat  vital  mengingat  peran  komunikasi  sebagai  memfasilitasi  hubungan antara  perusahaan  dengan  pelanggan.  Dimana  tujuan  komunikasi  tak  hanya  untuk mendorong  pembelian  pertama,  namun  juga  memastikan  kepuasan  paska  pembelian sehingga  besar  kemungkinan  terjadinya  pembelian  secara  berulang  atau  loyalitas konsumen.  Loyalitas  konsumen  sendiri  merupakan  suatu  kegiatan  yang  dilakukan konsumen agar terjadinya transaksi pembelian berulang atau pembelian kembali.
Berdasarkan uraian penjelasan diatas, penulis mencoba untuk melakukan penelitian mengenai Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Starbucks Card terhadap Loyalitas Konsumen  dikarenakan  masih  dikitnya  penelitian  yang  menjadikan  Starbucks  Card sebagai  objek  penelitian.  Selain  itu,  penulis  mencoba  untuk  mengetahui  adakah pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  terdapat  dalam  Starbucks  Card.  Selain itu,  penulis  ingin  mengetahui  mengenai  seberapa  besarpengaruh  strategi  komunikasi pemasaran  yang  terdapat  dalam  Starbucks  Card  terhadap  loyalitas  konsumen  terutama di kalangan mahasiswa di Kota Bandung.Maka dari itu, penulis mengadakan penelitian
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
mengenai  “Pengaruh  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Starbucks  Card  Terhadap Loyalitas Konsumen(Studi Pada Konsumen Berstatus Mahasiswa PT. Starbucks Coffee Cabang Bandung”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  kedalam  penelitian  eksplanatif.  Penelitian  ini  dilakukan  pada konsumen  berstatus  mahasiswa  yang  menggunakan  Starbucks  Card  di  Kota  Bandung. Jumlah  sampel  yang  dimiliki  sebanyak  105  orang.  nonprobability  sampling  adalah teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dalam nonprobability sampling,  cara  pengambilannya  dilakukan  dengan  purposive  sampling.  Pengumpulan data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuisioner  ke  sejumlah  mahasiswa  yang  tersebar  di Kota  Bandung.  Pengukuran  data  menggunakan  skala  Likert  dengan  lima  kriteria penilaian dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Untuk menentukan jumlah responden  pada  kuisioner  penelitian  dikarenakan  jumlah  populasi  yang  terlalu  banyak dan tidak dapat diketahui, maka penulis menggunakan metode Bernoulli (Sedarmayanti, 2002: 149):
݊ = ቀܼ ∝ ଶ ቁ ଶ ߩ ܺ ݍ
݁ ଶ
Dimana:  n = jumlah sampel
Z = nilai yang didapat dari table normal standar dengan peluang ∝ ଶ p = probabilitas populasi yang tidak diambil sebagai sampel q = probabilitas populasi yang diambil sebagai sampe; (1-p) ∝ = tingkat ketelitian e = tingkat kesalahan
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tingkat signifikansi atau ketelitian (∝) sebesar 5% dan tingkat kepercayaan penelitian 95% dengan standard error Z=1,96 dengan  nilai  e  sebesar  10%.  Probabilitas  populasi  masing-masing  sebesar  0,5. Sehingga nilai-nilai tersebut dapat dihitung ukuran sampel sebagai berikut:
݊ = ቀܼ ∝ ଶ ቁ ଶ ߩ ܺ ݍ ݁ ଶ ݊ = (1,96) ଶ ܺ 0,5 ܺ 0,5 0,1 ଶ n = 96,04
Maka, jumlah sampel yang dapat diolah minimal sebesar 96 responden.

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data  digunalan  setelah  peneliti  memperoleh  data dan  informasi  dari  hasil  pengisian  kuisoner.  Kegiatan  dalam  analisis  data  berupa melakukan uji validitas dan realibilitas.Lalu, data akan diseleksi sesuai dengan variable dan klasifikasi variable. Kemudian data tersebut ditabulasi dengan menggunakan SPSS 21.0  for  Windows.  Data  tersebut  akan  diolah  dan  mendapatkan  informasi  deskriptif dan pengujian hipotesis.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## 1. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis  statistik  deskriptif  merupakan  analisis  statistik  yang  digunakan  untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  (Sugiyono, 2016:  147).  Statistik  deskriptif  digunakan  apabila  peneliti  hanya  ingin mendeskripsikan  data  karakteristik  sampel.  Pada  analisa  deskriptif  secara  demografi akan  diuraikan  mengenai  jenis  kelamin,  usia,  serta  pengeluaran  perbulan  responden berbelanja di Starbucks Coffee Bandung dengan menggunakan Starbucks Card. Dari  jawaban  responden  kemudian  akan  disusun  kriteria  penilaian  untuk  setiap  butir pertanyaan berdasarkan persentase dengan langkah-langkah sebagai berikut (Arikunto, 2010: 269):
a. Nilai  kumulatif  adalah  jumlah  nilai  dari  setiap  pernyataan  yang  merupakan jawaban dari setiap responden.
b. Persentase adalah nilai kumulatif item atau butir pertanyaan dibagi dengan nilai frekuensinya dikalikan 100%
c. Jumlah  responden  yang  peneliti  ambil  adalah  105  orang.  Nilai  skala pengukuran  terbesar  adalah  5,  sedangkan  skala  pengukuran  terkecil  adalah  1. Sehingga  diperoleh  jumlah  kumulatif  sebesar  105x5  =  525,  dan  jumlah kumulatif  terkecil  105x1  =  105.  Adapun  nilai  persentase  terbesar  adalah (525:525)x100%  =  100%,  sedangkan  nilai  persentase  terkecil  adalah (105:252)x100%  =  20%.  Nilai  rentang  =  100%  -  20%  =  80%.  Jika  dibagi  5 skala pengukuran maka didapat nilai interval sebesar 16%.
Berdasarkan perhitungan tersebut maka dapat diperoleh nilai-nilai kriteria interpretasi skor yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22 Tabel 1 Presentase Kriteria Penilaian Kuisioner Persentase Kategori Persentase 20%-36% Sangat Tidak Setuju >36%-52% Tidak Setuju >52%-68% Netral >68%-84% Setuju >84%-100% Sangat Setuju

## Sumber: Data olahan peneliti
Perhitungan  skor  total  untuk  masing-masing  indikator  variabel  adalah  sebagai berikut:
Skor total = (jumlah responden sangat setuju x 5) + (jumlah reponden setuju x 4) + (jumlah responden netral x 3) + (jumlah responden tidak setuju x 2) + (jumlah responden sangat tidak setuju x 1).
Skor ideal (diasumsikan) = seluruh responden menjawab sangat setuju x jumlah responden.
Selanjutnya  untuk  melihat  hasil  dari  nilai  total  setiap  variabel,  maka  dapat  dilihat pada garis kontinum dibawah ini (Gambar 1):

## Gambar 1 Garis Kontinum Kriteria Penliaian Kuisioner

## Sumber: Data olahan peneliti
Setelah  kegiatan  tersebut,  peneliti  akan  melakukan  uji  instrument  untuk  melihat validitas dan reliabilitas dari kuisioner.
Uji Asumsi Klasik
Menurut Suliyanto (2011: 69-147), uji asumsi klasik memiliki tujuan yaitu untuk memberikan  kepastian  bahwa  persamaan  regresi  yang  didapatkan  memiliki ketepatan dalam  estimasi dan konsisten.  Berikut  beberapa jenis uji  asumsi klasik yang akan digunakan dalam penelitian ini:
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dimaksudkan  untuk  menguji  apakah  nilai  residual  yang telah  distandarisasi  pada  model  regresi  bertribusi  normal  atau  tidak.  Nilai residual  dikatakan  berdistribusi  normal  jika  nilai  residual  terstandarisasi tersebut  sebagian  besar  mendekati  nilai  rata-ratanya.  Penelitian  ini menggunakan  uji  normalitas  dengan  analisis  grafik,  dimana  pengujian normalitas  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  histogram  dengan menggambarkan  variabel  dependent  sebagai  sumbu  vertical  sedangkan  nilai residual  terstandarisasi  digambarkan  sebagai  sumbu  horizontal.  Jika
Sangat Tidak Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 20% 36% 52% 68% 84% 100%
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Histogram  Standardized  Regression  Residual  membentuk  kurva  seperti lonceng maka nilai residual tersebut dikatakan normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  berarti  ada  varian  variabel  pada  model  regresi yang  tidak  sama  (konstan).  Sebaliknya,  jika  varian  variabel  pada  model regresi  memiliki  nilai  yang  sama  (konstan)  maka  disebut  dengan homoskedastisitas.  Masalah  heteroskedastisitas  biasanya  terjadi  dalam penelitian  yang  menggunakan  data  cross-section.  Pada  penelitian  ini  akan menggunakan uji asumsi klasik heteroskedastisitas dengan analisis grafik.
3. Uji Lineritas
Pengujian  lineritas  ini  perlu  dilakukan  untuk  mengetahui  model  yang dibuktikan  merupakan  model  linier  atau  tidak.  Hasil  dari  uji  lineritas  ini adalah  informasi  mengenai  apakah  model  empiris  sebaiknya  linier,  kuadrat ataupun kubik. Penelitian ini akan menggunakan uji lineritas dengan metode analisis  grafik.  Metode  analisis  grafik  dilakukan  dengan  mengamati scarletterplot  di  mana  sumbu  horizontal  menggambarkan  nilai  prediksi terstandarisasi  sedangkan  sumbu  vertikal  menggambarkan  nilai  residual terstandarisasi.

## Hasil Pretest
Peneliti  melakukan  pretest  untuk  menguji  kelayakan  instrument  yang  akan digunakan  sebelum  melakukan  penyebaran  dan  pengumpulan  data  kepada  responden dalam  jumlah  besar.  Pretest  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  kepada responden  yang  memiliki  karakteristik  yang  sama  yakni  pelanggan  Starbucks  Coffee yang  melakukan  transaksi  pembayaran  dengan  menggunakan  Starbucks  Card.  Jumlah responden  dalam  pretest  ini  sebanyak  31  orang.  Tujuan  pretest  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  kalimat  pertanyaan  dalam  kuisioner  sudah  dipahami  sehingga memudahkan responden untuk menjawab pertanyaan yang disediakan. 1. Validitas Indikator Penelitian
Validitas  dari  masing-masing  indikator  dilakukan  dengan  uji  Pearson  untuk  setiap indikator.  Dengan  jumlah  responden  sebanyak  31  orang  dengan  signifikansi  5%, maka  didapatkan  nilai  df=n-2  atau  df=31-2=29.  Apabila  dilihat  dari  tabel  r,  maka  r product moment dari signifikansi 5% adalah nilai r tabel = 0,3550.
Tabel 2 Validitas Indikator Pengukuran (n=31) No Item Pertanyaan Nilai Korelasi Standar Validitas Valid 1 0,759 0,3550 Valid 2 0,882 0,3550 Valid 3 0,770 0,3550 Valid 4 0,623 0,3550 Valid 5 0,524 0,3550 Valid 6 0,692 0,3550 Valid 7 0,608 0,3550 Valid 8 0,826 0,3550 Valid
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22 9 0,722 0,3550 Valid 10 0,751 0,3550 Valid 11 0,790 0,3550 Valid 12 0,877 0,3550 Valid 13 0,707 0,3550 Valid 14 0,774 0,3550 Valid 15 0,549 0,3550 Valid 16 0,633 0,3550 Valid 17 0,571 0,3550 Valid 18 0,599 0,3550 Valid 19 0,634 0,3550 Valid 20 0,895 0,3550 Valid 21 0,793 0,3550 Valid

## Sumber: Olahan Peneliti (2016)
Berdasarkan  tabel  2  terlihat  bahwa  nilai  r  hitung  pada  semua  item  pertanyaan menunjukkan  angka  lebih  besar  dari  r  kritis  (0,3550)  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa semua item tersebut telah valid dan dapat dipergunakan dalam penelitian.
2. Reliabilitas Variabel Penelitian
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengukuran  memberikan hasil yang konsisten. Nilai batas reliabilitas dengan menggunakan Cronbach’s Alpha yang  biasanya  diterima  secara  umum  adalah  0.60.  Berdasarkan  hasil  pengujian reliabilitas dengan menggunakan SPSS 21 for Windows, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha dalam penelitian ini sudah memenuhi syarat, yaitu nilainya diatas 0.60.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,950 21
Berdasarkan  data  dari  tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  21  item  pertanyaan  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  reliable  dan  dapat  digunakan  karena  nilai Cronbach Alpha dari 21 pertanyaan yang digunakan > 0,60 yaitu sebesar 0,950.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menyebar kuisioner ke lapangan sehingga mendapat tanggapan sebanyak 164 responden, namun melalui screening question yang tercantum di kuisioner sehingga yang  tidak  sesuai  karakteristik  responden  yang  dibutuhkan  akan  dihapus  sehingga peneliti  mendapatkan  105  responden  sesuai  dengan  karakteristik  penelitian  yaitu berdasarkan  apakah  responden  berdomisili  di  Kota  Bandung,  apakah  responden berstatus  mahasiswa,  apakah  responden  mengetahui  Starbucks  Card  dan  apakah responden  menggunakan  Starbucks  Card.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dilakukan  pada  bulan  November-Desember  2016.  Responden  dalam  penelitian  ini
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna
DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
adalah konsumen yang berstatus mahasiswa yang menggunakan Starbucks Card di Kota Bandung.

## Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin Responden
Dari  105  responden  dalam  penelitian  ini,  terdapat  33  (31%)  yang  merupakan responden laki-laki dan 72 (69%) yang merupakan responden perempuan.
2. Usia Responden
Berdasarkan  hasil  peneliian  terlihat  bahwa  responden  yang  berstatus  mahasiswa berdasarkan  klasifikasi  usia  bahwa  mayoritas  responden  berada  pada  usia  21-25 tahun sebanyak 71 orang (68%) sedangkan responden yang berada pada usia 15-20 tahun sebanyak 34 orang (32%). Dari presentasi yang ada dalam grafik 4.2 terlihat bahwa  pelanggan  Starbucks  Coffee  yang  menggunakan  Starbucks  Card  mayoritas berstatus  mahasiswa,  hal  ini  disebabkan  adanya  bergesernya  segmentasi  dan  gaya hidup seseorang yang tinggi.
3. Pendapatan Bulanan Berdasarkan  pendapatan  rata-rata  responden  tiap  bulan  (grafik  4.3),  terdapat  5 orang  atau  5%  dari  keseluruhan  yang  menyatakan  bahwa  pendapatan  rata-rata bulannya berkisar < Rp.1.000.000. Setelah itu, sebanyak 49 responden atau sekitar 47%  menyatakan  bahwa  pendapatan  rata-rata  bulannya  yaitu  Rp.  1.000.000  -  Rp. 2.000.000.  Selanjutnya,  sebanyak  31  responden  atau  29%  menyatakan  bahwa pendapatan rata-rata bulannya  yaitu Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000. Terakhir  yaitu sebanyak  20  orang  atau  sekitar  19%  menyatakan  bahwa  pendapatan  rata-rata bulannnya yaitu > Rp. 3.000.000.
4. Gerai Starbucks Coffee Sering Dikunjungi Berdasarkan gerai Starbucks Coffee yang sering dikunjungi responden, terdapat 41 orang  atau  21%  yang  mengakui  bahwa  responden  sering  berkunjung  ke  gerai Starbucks Coffee Paris Van Java (PVJ). Selain itu, terdapat 15 orang atau 8% yang mengakui  bahwa  responden  sering  berkunjung  ke  gerai  Starbucks  Coffee Dipatiukur.  Selanjutnya  yaitu  terdapat  63  responden  atau  33%  yang  mengakui bahwa  sering  berkunjung  ke  gerai  Starbucks  Coffee  Trans  Studio  Mall  (TSM). Kemudian,  terdapat  43  responden  atau  22%  yang  mengakui  bahwa  sering berkunjung  ke  gerai  Starbucks  Coffee  Braga  City  Walk.  Lalu,  terdapat  23 responden  atau  12%  mengaku  bahwa  responden  sering  berkunjung  ke  gerai Starbucks  Coffee  Cihampelas  Walk.  Terakhir  yaitu  terdapat  8  responden  atau  4% yang mengaku bahwa responden sering berkunjung ke gerai Starbucks Coffee Buah Batu.

## Hasil Penelitian
1.  Variable Periklanan
Berdasarkan hasil pengolaha, dapat dilihat bahwa skor total periklanan adalah 1237. Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis  kontinum,  yang  pengukurannya ditentukan dengan cara:
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 3 x 105 = 1575
Nilai Indeks Minimum = 1 x 3 x 105 = 315
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (1575 – 315) : 5 = 252
Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (1237 : 1575) x 100% = 78.53%.

## Gambar 2 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  pada  gambar  2  menunjukan  dari  seluruh  total  sub variabel  periklanan  (X1)  yang  terdiri  dari  tiga  pernyataan,  diperoleh  hasil  akhir sebesar  1237  sehingga  berada  pada  kategori  BAIK  dengan  perolehan  skor persentase rata-rata yaitu sebesar 78.53%.
2. Variable Promosi Penjualan
Berdasarkan  hasil  pengolahan,  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  promosi  penjualan adalah  2189.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis  kontinum,  yang pengukurannya ditentukan dengan cara: Nilai Indeks Maksimum = 5 x 5 x 105 = 2625 Nilai Indeks Minimum = 1 x 5 x 105 = 525 Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (2625 – 525) : 5 = 420 Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (2189 : 2625) x 100% = 83.39%.

## Gambar 3 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  gambar  3  menunjukan  dari  seluruh  total  sub  variabel promosi  penjualan  (X2)  yang  terdiri  dari  lima  pernyataan,  diperoleh  hasil  akhir
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 315 567 819 1071
1323 1575 (1237) Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 525 945
1365
1785 2205 2625 (2189)
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
sebesar  2189  sehingga  berada  pada  kategori  BAIK  dengan  perolehan  skor persentase rata-rata yaitu sebesar 83.39%.

## 3. Variable Personal Selling
Berdasarkan  hasil  pengolahan,  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  personal  selling  1725.
Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis  kontinum,  yang  pengukurannya ditentukan dengan cara:
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 4 x 105 = 2100 Nilai Indeks Minimum = 1 x 4 x 105 = 420 Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (2100 – 420) : 5 = 336 Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (1725 : 2100) x 100% = 82.14%.

## Gambar 4 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  pada  gambar  4  menunjukan  dari  seluruh  total  sub variabel  Personal  Selling  (X3)  yang  terdiri  dari  empat  pernyataan,  diperoleh  hasil akhir  sebesar  1725  sehingga  berada  pada  kategori  BAIK  dengan  perolehan  skor persentase rata-rata yaitu sebesar 82.14%.
4. Variable Public Relation Berdasarkan  hasil  pengolahan  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  public  relation  adalah 835.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis  kontinum,  yang pengukurannya ditentukan dengan cara: Nilai Indeks Maksimum = 5 x 2 x 105 = 1050
Nilai Indeks Minimum = 1 x 2 x 105 = 210
Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (1050 – 210) : 5 = 168
Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (1725 : 1050) x 100% = 79.52%.
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 420 756
1092 1428 1764
2100
(1725)
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## Gambar 5 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  pada  gambar  5  menunjukan  dari  seluruh  total  sub variabel  publik  relation  (X4)  yang  terdiri  dari  dua  pernyataan,  diperoleh  hasil  akhir sebesar 835 sehingga berada pada kategori BAIK dengan perolehan skor persentase rata-rata yaitu sebesar 79.52%.
5. Variable Direct Marketing dan Marketing via Internet Berdasarkan  hasil  pengolahan  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  Direct  Marketing  dan Marketing via Internet adalah 1222. Jumlah skor tersebut dimasukkan ke dalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara: Nilai Indeks Maksimum = 5 x 3 x 105 = 1575
Nilai Indeks Minimum = 1 x 3 x 105 = 315 Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (1575 – 315) : 5 = 252 Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (1222 : 1575) x 100% = 77.58%.

## Gambar 6 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  pada  gambar  6  menunjukan  dari  seluruh  total  sub variabel  Direct  Marketing  dan  Marketing  via  Internet  (X5)  yang  terdiri  dari  tiga pernyataan, diperoleh hasil akhir sebesar 1222 sehingga berada pada kategori BAIK dengan perolehan skor persentase rata-rata yaitu sebesar 77.58%.
6. Variable Loyalitas Konsumen Berdasarkan  hasil  pengolahan  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  Loyalitas  Konsumen adalah  1588.  Jumlah  skor  tersebut  dimasukkan  ke  dalam  garis  kontinum,  yang pengukurannya ditentukan dengan cara:
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 4 x 105 = 2100 Nilai Indeks Minimum = 1 x 4 x 105 = 420
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 210 378 546 714
882 1050 (835) Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 315 567
819 1071
1323 1575 (1222)
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (2100 – 420) : 5 = 336 Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (1588 : 2100) x 100% = 75.61%.

## Gambar 7 Garis Kontinum Kriteria Peniliaian Kuisioner
Berdasarkan  garis  kontinum  pada  gambar  7  menunjukan  dari  seluruh  total  variable Loyalitas  Konsumen  (Y)  yang  terdiri  dari  empat  pernyataan,  diperoleh  hasil  akhir sebesar 1588 sehingga berada pada kategori BAIK dengan perolehan skor persentase rata-rata yaitu sebesar 75.61%.

## Rekapitulasi Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variable tergantung  dipengaruhi  oleh  dua  atau  lebih  variable  independen  (X)  dengan  variable dependen  (Y)  apakah  akan  memiliki  hasil  positif  atau  tidak  dan  analisis  ini  juga bertujuan  untuk  memprediksi  nilai  dari  variable  depeden  mengalami  kenaikan  atau penurunan.  Berikut  hasil  pengujian  mengenai  pengaruh  dari  variable  independen  dan dependen tersebut pada tabel 4:

## Tabel 4
Model Summary
Model R R
Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .783 a .613 .594 2.032
a. Predictors: (Constant), DMMI, Periklanan, PSelling, PPenjualan, PRelation
Sumber: Hasil pengolahan data dengan SPSS 21.0
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 420 756 1092 1428
1764 2100
(1588
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Pada tabel model summary diatas (tabel 4) menjelaskan bahwa nilai R atau Multiple R menunjukkan  korelasi  berganda  antara  variable  bebas  dengan  variable  tergantung sebesar 0.783 (78.3%). Kemudian untuk nilai R Square atau koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa variable loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh strategi komunikasi pemasaran sebesar 0.613 atau 61.3% atau variable strategi komunikasi pemasaran dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Sedangkan  sisanya  sebesar  0.387  atau  38.7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Kemudian analisis selanjutnya ialah untuk mengetahui apakah  variable  independen  strategi  komunikasi  pemasaran  mempengaruhi  variable dependen loyalitas konsumen akan dijelaskan dalam tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5 Uji ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 629.897 5  125.979 29.188  .000 b Residual 427.303 99 4.316 Total 1057.200 104 a. Dependent Variable: LKonsumen
b. Predictors: (Constant), DMMI, Periklanan, PSelling,

## PPenjualan, PRelation
Berdasarkan  tabel  5  terlihat  bahwa  nilai  signifikansi  atau  probabilitas  .000  lebih  kecil dari  0.05.  Nilai  signifikansi  merupakan  nilai  yang  menunjukkan  titik  kesalahan  yang terjadi jika nilai F hitung sebesar 29.188. Jadi dapat disimpulkan bahwa variable bebas secara  simultan  mampu  menjelaskan  perubahan  pada  variable  dependen  dinyatakan cocok  atau  fit.  Setelah  itu,  berikut  hasil  untuk  mengetahui  nilai  koefisien  regresi  dari model penelitian konstruk strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas konsumen dalam tabel 6:

## Tabel 6

## KOEFIENSI REGRESI VARIABEL STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .888 1.503 .591 .556
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22 Periklanan -.014 .146 -.009 -.093 .926 PPenjualan .456 .109 .353 4.184 .000 PSelling .394 .121 .006 3.263 .002 PRelation .467 .252 .229 1.851 .067 DMMI .310 .146 .268 2.124 .003

## a. Dependent Variable: LKonsumen
Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa persamaan regresi yang didapat dari penelitian ini adalah Y = 0.888 -0.014X 1 + 0.456 X 2 + 0.394 X 3 + 0.467 X 4 + 0.310 X 5 + Ɛ . Nilai t digunakan untuk mengetahui apakah variable bebas tersebut signifikan atau tidak. Nilai t  untuk  jumlah  responden  sebanyak  105  orang  (dengan  degree  of  freedom  =  n-1  Sig. 0.05)  adalah  sebesar  1.983  (Malhotra,  et.  al,)  sehingga  variable  independen  yang berpengaruh secara signifikan adalah yang memiliki nilai t diatas +1.983 dan dibawah - 1.983.  Nilai  signifikansi  merupakan  angka  yang  menunjukkan  besarnya  tingkat kesalahan pada nilai t yang diperoleh. Jika nilai t semakin besar maka nilai Sig. semakin kecil. Dilihat dari tabel 6 dapat diketahui bahwa nilai sig. dari variable periklanan (X1) yaitu 0.926 dengan t-periklanan yaitu -0.093, karena nilai Sig. variabel periklanan 0.926 lebih  besar  dari  0.05  dan  koefisiennya  bernilai  negatif  maka  disimpulkan  bahwa variable  periklanan  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  loyalitas  konsumen. Selanjutnya  untuk  variabel  promosi  penjualan  (X2)  diketahui  bahwa  nilai  Sig.  sebesar 0.000  dengan  t-promosi  penjualan  yaitu  4.184,  karena  nilai  Sig.  promosi  penjualan 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan arah koefisiennya positif maka dapat disimpulkan bahwa variable  promosi  penjualan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen. Kemudian  untuk  variabel  personal  selling  (X3)  diketahui  bahwa  nilai  sig.  personal selling  yaitu  0.002  dengan  t-personal  selling  sebesar  3.263,  karena  nilai  sig.  personal selling  lebih  kecil  dari  nilai  0.05  dan  arah  koefisiennya  bernilai  positif  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  personal  selling  memiliki  pengaruh  positif  terhadap loyalitas konsumen. Lalu, untuk variabel public relation (X4) diketahui bahwa nilai sig. public  relation  yaitu  0.067  dengan  t-public  relation  sebesar  1.851,  karena  nilai  sig. public relation lebih besar dari nilai 0.05 dan arah koefisiennya bernilai positif sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  public  relation  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap loyalitas  konsumen. Sedangkan  untuk  variabel  direct  marketing  dan  pemasaran  via internet  (X5)  diketahui  bahwa  nilai  sig.  direct  marketing  dan  pemasaran  via  internet yaitu  0.003  dengan  t-personal  selling  sebesar  2.124,  karena  nilai  sig.  direct  marketing dan  pemasaran  via  internet  lebih  kecil  dari  nilai  0.05  dan  arah  koefisiennya  bernilai positif sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel direct marketing dan pemasaran via internet memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  yang  paling  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  konsumen  yaitu  variabel  promosi  penjualan  (X2)  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0.000.  Kemudian  variabel  personal  selling  (X3)  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0.002  dan  variabel  direct  marketing  dan  pemasaran  via  internet  (X5)  dengan nilai signifikansi sebesar 0.003.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## Hasil Uji Hipotesis
Analisis ini bertujuan untuk menguji hipotesis berupa dugaan sementara peneliti. Dalam penelitian ini ada lima hipotesis yang akan diuji. Analisis ini menggunakan uji statistik t dimana dasar tidak ditolaknya hipotesis yang memiliki nilai t diatas +1.983 dan dibawah -1.983 serta yang memiliki nilai signifikansi diatas 0.05.
1) Pengaruh antara sub variable periklanan (X1) dan loyalitas konsumen (Y) Hipotesis  1  akan  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  antara  periklanan  terhadap loyalitas  konsumen.  Berdasarkan  uji  statistik  t,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  sig. dari variable periklanan (X1) yaitu 0.926 dengan t-periklanan yaitu -0.093, karena nilai Sig. variabel periklanan 0.926 lebih besar dari 0.05 dan koefisiennya bernilai negatif  maka  disimpulkan  bahwa  variable  periklanan  tidak  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  berstatus  mahasiswa  pengguna  Starbucks  Card  di kota Bandung.
2)  Pengaruh  antara  sub  variable  promosi  penjualan  (X2)  dan  loyalitas  konsumen (Y)
Hipotesis  2  akan  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  antara  promosi  penjualan terhadap  loyalitas  konsumen.  Berdasarkan  uji  statistik  t,  dapat  diketahui  bahwa nilai  sig.  dari  variabel  promosi  penjualan  (X2)  sebesar  0.000  dengan  t-promosi penjualan  yaitu  4.184,  karena  nilai  Sig.  promosi  penjualan  0.000  lebih  kecil  dari 0.05  dan  arah  koefisiennya  positif  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variable promosi  penjualan  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  berstatus mahasiswa pengguna Starbucks Card di kota Bandung.
3) Pengaruh antara sub variable personal selling (X3) dan loyalitas konsumen (Y) Hipotesis  3  akan  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  antara  personal  selling terhadap  loyalitas  konsumen.  Berdasarkan  uji  statistik  t,  dapat  diketahui  bahwa nilai  sig.  dari  variabel  personal  selling  (X3)  diketahui  bahwa  nilai  sig.  personal selling  yaitu  0.002  dengan  t-personal  selling  sebesar  3.263,  karena  nilai  sig. personal  selling  lebih  kecil  dari  nilai  0.05  dan  arah  koefisiennya  bernilai  positif sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  personal  selling  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas konsumen berstatus mahasiswa pengguna Starbucks Card di kota Bandung.
4) Pengaruh antara sub variable public relation (X4) dan loyalitas konsumen (Y) Hipotesis 4 akan menguji apakah terdapat pengaruh antara public relation terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan uji statistik t, dapat diketahui bahwa nilai sig. dari variabel public relation (X4) diketahui bahwa nilai sig. public relation  yaitu 0.067 dengan t-public relation sebesar 1.851, karena nilai sig. public relation lebih besar dari  nilai  0.05  dan  arah  koefisiennya  bernilai  positif  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  public  relation  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas konsumen berstatus mahasiswa pengguna Starbucks Card di kota Bandung.
5) Pengaruh antara sub variable direct marketing dan marketing via internet (X5) dan loyalitas konsumen (Y)
Hipotesis  5  akan  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  antara  direct  marketing  dan marketing  via  internet  terhadap  loyalitas  konsumen.  Berdasarkan  uji  statistik  t, variabel  direct  marketing  dan  pemasaran  via  internet  (X5)  diketahui  bahwa  nilai
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
sig.  direct  marketing  dan  pemasaran  via  internet  yaitu  0.003  dengan  t-personal selling sebesar 2.124, karena nilai sig. direct marketing dan pemasaran via internet lebih  kecil  dari  nilai  0.05  dan  arah  koefisiennya  bernilai  positif  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel direct marketing dan pemasaran via internet memiliki pengaruh  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  berstatus  mahasiswa  pengguna Starbucks Card di kota Bandung.

## Uji Asumsi Klasik
1.  Uji Asumsi Klasik Normalitas
Gambar 8 Histogram Uji Normalitas

## Sumber: Hasil pengolahan dengan SPSS 21.0 for Windows
Berdasarkan  tampilan  histogram  diatas  dapat  dilihat  bahwa  kurva  dependent (Loyalitas  Konsumen)  dan  regression  standardized  residual  membentuk gambar  seperti  lonceng.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  analisis regresi layak digunakan walaupun sedikit kemiringan.
Gambar 9 P-P Plot Uji Normalitas

## Sumber: Hasil pengolahan dengan SPSS 21.0 for Windows
Berdasarkan  tampilan  Normal  P-P  Plot  Regression  Standardized  terlihat bahwa  titik-titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal.  Oleh  karena  itu berdasarkan  uji  normalitas,  analisis  regresi  layak  digunakan  meskipun  terlihat sedikit plot yang menyimpang dari garis diagonal.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## 2.  Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas Gambar 10 Heteroskedastisitas

## Sumber: Hasil pengolahan dengan SPSS 21.0 for Windows
Berdasarkan gambar 10, terlihat bahwa plot menyebar secara acak di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Regression Studentized Residual. Maka dari itu dapat disimpulkan  bahwa  pada  model  regresi  yang  terbentuk  dinyatakan  tidak  terjadi gejala  heteroskedastisitas.  Uji  asumsi  klasik  dengan  metode  grafik  ini  memiliki beberapa kelemahan, diantaranya yaitu selain memberikan penilaian yang subjektif, metode ini sulit diinterpretasikan jika jumlah pengamatannya sedikit.

## 3.  Uji Asumsi Klasik Linieritas Gambar 11 Uji Asumsi Klasik Linieritas

## Sumber: Hasil pengolahan dengan SPSS 21.0 for Windows
Berdasarkan gambar 11, terlihat bahwa plot menyebar secara acak di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Regression Standartized Residual. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa pada model regresi yang terbentuk dinyatakan linier.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Sebagaimana dengan tujuan penulisan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah pengaruh  antara  strategi  komunikasi  pemasaran  Starbucks  Card  terhadap  loyalitas konsumen,  selain  itu  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran Starbucks  Card  dan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  strategi  komunikasi pemasaran Starbucks Card terhadap loyalitas konsumen. Maka dari itu peneliti berusaha membuat  kesimpulan  berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  sudah  dilakukan  dalam  bab sebelumnya.  Kesimpulan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  adanya  hubungan  yang  kuat antara  variabel  strategi  komunikasi  pemasaran  terhadap  variabel  loyalitas  konsumen. Selain itu, variabel strategi komunikasi pemasaran memiliki pengaruh terhadap adanya sebuah  pembentukan  loyalitas  pelanggan  berstatus  mahasiswa  yang  menggunakan Starbucks Card. Dari hasil penelitian diketahui bahwa sub variabel promosi penjualan, personal  selling  dan  direct  marketing  dan  pemasaran  via  internet  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan melakukan uji hipotesis dalam analisis koefisien regresi variabel strategi komunikasi pemasaran. Sub variabel promosi penjualan  memiliki  pengaruh  terbesar  terhadap  loyalitas  konsumen  dengan  rata-rata sebesar  83.39%  dan  indikator  tertinggi  adalah  PPenjualan  1  (86.85%)  yaitu  Starbucks memberikan  penawaran  khusus  dalam  jangka  waktu  tertentu  bagi  para  pengguna Starbucks  Card.  Sedangkan  sub  variabel  kedua  tertinggi  yaitu  personal  selling  dengan rata-rata  sebesar  82.14%  dan  indikator  tertinggi  adalah  PSelling  2  (88.76%)  yaitu pegawai Starbucks menguasai informasi mengenai Starbucks Card. Untuk sub variabel ketiga  tertinggi  yaitu  Direct  Marketing  dan  Pemasaran  via  Internet  dengan  rata-rata 77.58%  dan  indikator  tertinggi  adalah  DMMI  1  (80%)  yaitu  Starbucks  selalu menawarkan promosi terbaru melalui e-mail kepada para pemegang kartu Starbucks.

## Saran
Berdasarkan penelitian  yang telah peneliti lakukan dapat diketahui bahwa berbagai strategi  komunikasi  pemasaran  yang  telah  dilakukan  oleh  Starbucks  Coffee  guna meningkatkan  loyalitas  konsumen  dalam  menggunakan  kartu  meber  Starbucks  telah berjalan dengan baik dan memiliki respon yang baik oleh para penggunanya. Alangkah lebih  baik  apabila  Starbucks  Coffee  lebih  mempertahankan  hal  tersebut  agar  dapat mempertahankan konsumen yang loyal maupun untuk menarik konsumen baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditia.  R,  Cakra.  2011.  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen.

## Skripsi. Universitas Indonesia, Depok.
Arini,  Nimas.  N.  D.  2013.  Setelah  11  Tahun,  Starbucks  Luncurkan  Starbukcs Card.http://swa.co.id/swa/business-strategy/setelah-11-tahun-starbucks- luncurkan-starbucks-card. 06 September 2016.
Bajari,  Atwar.  2015.  Metode  Penelitian  Komunikasi.  Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya
Caesario,  S.  2012.  Rancangan  Program  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Starbucks
Coffee Indonesia Periode 2013. Skripsi. Universitas Indonesia, Depok.
Darmawangsa,  B.  A.A.,  I.  Gusti.  A.  K.  S.A.  2015.  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud 4(8): 2163-2175.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
D.  Uncles,  M.,  Grahame.  R.  D.,  Kathy.  H.  2003.  Customer  Loyalty  and  Customer Loyalty Programs. Journal of Consumer Marketing 20(4): 294-316. Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga. Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Hallowell, R. 1996. The Relationship of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and
Profitability: an empirical study. Harvard Business School: 27-42.
Imasari,  K.  dan  Kezia.  K.  Kurniawan.  2011.  Pengaruh  Customer  Relationship Management  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT  BCA  Tbk.  Fokus Ekonomi (FE) 10(3): 183-192.
Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong.  2012.  Principles  of  Marketing  Fourteenth  Edition.
England : Pearson Education Limited.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  England  :  Pearson Education, Inc.
Limakrisna,  N.  2008.  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  dan  Kerelasian  Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Bisnis 13(1): 68-79.
L. Duffy, Dennis. 2003. Internal and Eksternal Factors Which Affect Customer Loyalty. Journal of Consumer Marketing 20(5): 480-485.
Pratiwi,  D.H.,  Pengaruh  Efektifitas  Periklanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  IM3. Skripsi. Universitas Telkom, Bandung, Jawa Barat.
Rahmatullah.  2009.  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Nasabah (Studi  Kasus  Bank  YXZ  Syariah  Cabang  Bogor).  Islamic  Finance  and Business 4(2): 808-826.
Sedarmayanti. 2002. Metode Penelitian. Jakarta: Mandar Maju.
Stella  V.K,  Angeline.  2014.  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  KICK  dalam Meningkatkan  Brand  Equity.  Skripsi.  Universitas  Telkom,  Bandung,  Jawa Barat.
Sulaksana,  Uyung.  2003.  Integrated  Marketing  Communication.  Yogyakarta  :  Pustaka Belajar.
Sutisna.  2001.  Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran.Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya..
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian. Bandung : Alfabeta. Suharsaputra, Uhar. 2012. Metode Penelitian. Bandung : PT Refika Aditama Sudaryono. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta : Lentera Ilmu Cendikia. Suliyanto.  2011.  Ekonometrika  Terapan:  Teori  &  Terapan  SPSS.  Yogyakarta:  Andi
Offset.
Susanty,  A.  dan  Eirene.  2015.  The  Relationship  between  Brand  Equity,  Customer Satisfaction  and  Brand  Loyalty  on  Coffee  Shop:  Study  of  Exelso  and Starbucks. Asean Marketing Journal 7(1): 14-27.
Starbucks.co.id. 05 Oktober 2016 Wibisono, Dermawan. 2013.  Panduan  Penyusunan  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi. Yogyakarta : C.V Andi Offset
Wahyu. 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen. Bogor : PT IPB Press
Wibowo,  H.S.,  Uud,  W.,  Pramono,  B.  2012.  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Website www.bandungreview.com .  Jurnal  Mahasiswa  Universitas  Padjajaran  10(3):  1- 13.
E-ISSN: 2337-4616, P-ISSN: 2087-2461 http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/makna DOI: http://dx.doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Wijaya,  Serli.  Thio,  S.  2008.  Implementasi  Membership  Card  dan  Pengaruhnya  dalam meningkatkan  Loyalitas  Pengunjung  Restoran  di  Surabaya.Eksekutif  5(1):  13- 25.
Yustika. A., Desbrina. 2009. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Produk  Telkom  Flexi.  Skripsi.  Univeritas  Muhammadiyah  Malang.  Malang, Jawa Timur.