## PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KEGIATAN COMMUNITY RELATIONS DAN CITRA LEMBAGA STAIN KEDIRI
Prima Ayu Rizqi Mahanani*
Abstract Perception  is  an  important  aspect  in  communication  activities,  interaction,  and  relation  among  human. Perception contains values about something that is divided into good and bad values. Therefore, an institution needs to conduct good sensations to create positive interpretation about everything showed to other people. Community relations activities for an institution are expected be able to rise a perception that the institution is really a true relation for all stakeholders; hence, there is a dialogue with a group of community which form a good perception of college having integrity, and rise open relation, justice, and fortunate each other. This research purposes to know community perception in Dusun Laharpang, Puncu, Kediri in relation with the implementation of community relations activities  conducted by the college students and lecturer. This study employed quantitative-descriptive research design through survey method with purposive sampling. The samples were 56 people.
From the calculation of the mean, this reveals that the score is enough for the perception of Dusun Laharpang community to the community relations activities conducted by the college students and the lecturer of STAIN Kediri, and the perception of the community to STAIN Kediri institution.
Keywords: perception, community relations, institution picture
Abstrak
Persepsi merupakan hal yang sangat penting dalam kegiatan komunikasi, interaksi dan relasi antar manusia. Persepsi mengandung penilaian tentang sesuatu hal yang terbagi menjadi penilaian baik ataukah penilaian buruk. Oleh karena itu, sebuah lembaga perlu untuk melakukan sensasi-sensasi yang baik agar tercipta interpretasi bermakna positif mengenai segala hal yang ditampilkan kepada orang lain. Kegiatan community  relations bagi sebuah institusi diharapkan dapat memunculkan persepsi bahwa lembaga benar-benar merupakan mitra yang dipercaya oleh seluruh stakeholders, sehingga terjadi proses dialektika dengan kelompok masyarakat yang mengarah terbentuknya citra perguruan tinggi yang memiliki integritas dan munculnya kemitraan yang bersifat terbuka, adil, dan saling menguntungkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat di Dusun Laharpang, Desa Puncu, Kecamatan Puncu, Kabupaten Kediri terkait pelaksanaan kegiatan community relations yang dilakukan oleh mahasiswa dan dosen. Untuk itu digunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif melalui metode survey secara purposive sampling dengan sampel sebanyak 56 orang. Dari hasil penghitungan mean diperoleh nilai cukup untuk persepsi warga masyarakat Dusun Laharpang terhadap kegiatan community relations yang dilakukan mahasiswa dan dosen STAIN Kediri, serta persepsi warga masyarakat terhadap citra lembaga STAIN Kediri.
Kata Kunci : Persepsi, Community Relations , Citra lembaga

## I.  PENDAHULUAN
Persepsi merupakan hal yang sangat penting dalam kegiatan komunikasi, interaksi dan  relasi  antar  manusia,  karena  persepsi mengandung penilaian tentang sesuatu hal
yang terbagi menjadi penilaian baik ataukah penilaian buruk. Tentunya dalam suatu hubungan  yang  bersifat  jangka  panjang, diharapkan suatu persepsi yang positif agar tidak terjadi permasalahan-permasalahan di kemudian hari. Begitu juga dengan sebuah lembaga  ataupun  perusahaan,  tentunya * Dosen STAIN Kediri, Jurusan Ushuluddin dan Ilmu Sosial, Prodi Komunikasi dan Penyiaran Islam.
e -ISSN: 2502-860X
dalam menjalin sebuah hubungan dengan lembaga lain ataupun dengan masyarakat atau komunitas mengharapkan penilaian yang positif dari mereka.
Dalam bukunya, Dedy Mulyana mengatakan  bahwa  persepsi  didefinisikan sebagai interpretasi bermakna atas sensasi (pengindraan)  sebagai  representatif  objek eksternal,  persepsi  adalah  pengetahuan yang tampak mengenai apa yang ada di luar  sana.  Persepsi  disebut  inti  komunikasi, karena  jika  persepsi  kita  tidak  akurat,  tidak mungkin kita berkomunikasi dengan efektif. Persepsilah yang menentukan kita memilih suatu pesan dan mengabaikan pesan yang lain. Semakin tinggi derajat kesamaan persepsi antar  individu,  semakin  mudah  dan  semakin sering mereka berkomunikasi. 1 Persepsi yang sering  tidak  cermat,  salah  satu  penyebabnya adalah asumsi atau pengahrapan kita. Kita mempersepsi sesuatu atau seseorang sesuai dengan pengharapan kita. 2 Oleh  karena  itu,  sebuah  lembaga  perlu untuk melakukan sensasi-sensasi yang baik agar tercipta interpretasi bermakna positif mengenai segala hal yang ditampilkan kepada orang  lain.  Dengan  melakukan  persepsi, orang atau masyarakat bisa menentukan dan memilih pesan yang baik atau buruk tentang lembaga kita. Tentunya kita mengharapkan masyarakat untuk memilih pesan yang baik dan mendukung keberadaan lembaga kita. Salah satu fungsi public  relations yang memiliki kedudukan strategis untuk membentuk suatu hubungan jangka panjang antara organisasi dengan publik adalah community relations . Kegiatan community relations merupakan partisipasi aktif dan berkelanjutan sebuah organisasi dengan komunitas untuk memelihara dan meningkatkan lingkungannya berdasarkan keuntungan bersama,  baik  organisasi  maupun  komunitas. Program community  relations merefleksikan ketergantungan antara organisasi dengan
1 Deddy  Mulyana, Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2005), hlm. 167-168.
2 Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, hlm.
211.
komunitas di mana organisasi tersebut berada. Bicara tentang public  relations tidak akan bisa melepaskan diri dari yang namanya citra ( image ).  Citra  baik  merupakan  harta yang sangat tinggi nilainya bagi perusahaan atau lembaga manapun. Ia mendukung daya saing perusahaan atau lembaga dalam jangka menengah dan panjang. Citra baik dapat menjadi perisai perusahaan pada saat mereka menghadapi masa krisis. Di samping itu, citra baik dapat menjadi daya tarik eksekutif handal, meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan menghemat biaya operasional. Oleh karena  itu,  setiap  perusahaan  atau  lembaga mempunyai kewajiban moral dan operasional untuk membangun citra baik perusahaan. 3 Akhir-akhir  ini  di  Indonesia,  banyak perusahaan atau lembaga berusaha untuk “mendekati”  masyarakat,  berbagai  bantuan dan pelatihan dilakukan. Kegiatan ini merupakan bagian dari tanggung-jawab sosial perusahaan atau lembaga. Aktivitas membantu masyarakat atau komunitas lokal yang dilakukan perusahaan atau lembaga pada dasarnya  dapat  dikategorisasikan  menjadi; (a)  merupakan  aktivitas  persaingan  dengan perusahaan atau lembaga lain untuk menjaga pelanggan atau masyarakat dari produk yang diciptakan,  (b)  karena  adanya  desakan  dari kondisi  masyarakat  untuk  mencegah  konflik, (c) memang suatu kebutuhan dari perusahaan atau lembaga terhadap masyarakat di sekitar perusahaan atau lembaga agar masyarakat sekitarnya menerima kehadiran perusahaan atau  lembaga,  (d)  karena  memang  suatu kewajiban yang dibebankan karena ada aturan  dari  pemerintah,  dan  juga  (e)  untuk menciptakan image yang baik. 4 Kegiatan community  relations juga dilakukan oleh STAIN Kediri melalui P3M dengan melaksanakan kegiatan KKN (Kuliah Kerja  Nyata)  bagi  mahasiswa  dan  kegiatan pengabdian masyarakat bagi dosen. Salah
3 Siswanto Sutojo, Membangun Citra Perusahaan-Sebuah Sarana  Penunjang  Keberhasilan  Pemasaran,  (Jakarta:  PT Damar Mulia Pustaka, 2004), hlm. v.
4 Bambang Rudito dan Melia Famiola, CSR (Corporate Social Responsibility ), (Bandung: Rekayasa Sains, 2013), hlm. iii.
satunya  dilakukan  di  Dusun  Laharpang,  Desa Puncu,  Kecamatan  Puncu,  Kabupaten  Kediri yang terdapat di lereng kaki Gunung Kelud dan paling dekat dengan puncak Gunung Kelud yang pada awal tahun 2014 mengalami erupsi. Akibatnya, hampir seluruh bangunan meliputi rumah,  sekolah  dan  masjid  rusak  berat. Semua atapnya mengalami lubang-lubang akibat semburan batu-batuan sebesar kepalan tangan. Semua wilayah dusun ini terkena abu vulkanik dan menjadikan aktivitas warga desa menjadi lumpuh. Banyak warga yang kehilangan harta benda dan rusaknya lahan pertanian mengakibatkan kondisi ekonomi masyarakatnya terganggu.
Pada  Juli  2014,  STAIN  Kediri  telah menempatkan mahasiswanya untuk ikut berpartisipasi aktif membantu meringankan beban warga dalam bentuk kegiatan Kuliah Kerja  Nyata  (KKN),  didukung  beberapa perwakilan dosen yang mencoba memberikan solusi mengatasi masalah ekonomi warga dengan  memberikan  ketrampilan/pelatihan yang bermanfaat bagi warga melalui kegiatan pengabdian masyarakat. Ini semuanya merupakan salah satu bentuk komitmen dan tanggung jawab lembaga STAIN Kediri yang bersifat sosial dan lingkungan.
Dari beberapa kegiatan community relations yang  dilakukan  oleh  STAIN  Kediri  di  atas, artikel ini akan memaparkan lebih dalam respon masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan community  relations dan persepsi masyarakat terhadap citra STAIN Kediri. Apakah kegiatan community  relations tersebut sudah memberikan manfaat yang positif bagi masyarakat ataukah belum dan pencitraan seperti apakah yang dilabelkan masyarakat pada STAIN Kediri?

## II.  METODE PENELITIAN
A.  Kerangka Teori
1.  Persepsi a.  Pengertian Persepsi Persepsi adalah proses internal yang kita  lakukan  untuk  memilih,  mengevaluasi dan mengorganisasikan rangsangan dari
lingkungan eksternal sehingga manusia berperilaku sebagai hasil dari cara mereka mempersepsikan dunia atau lingkungannya sedemikian rupa. 5 Persepsi juga merupakan pengalaman  tentang  objek,  peristiwa,  atau hubungan-hubungan yang telah diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Menurut Desiderato persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi tidak hanya melibatkan sensasi,  tetapi  juga  atensi,  motivasi,  dan memori. 6
Secara  etimologis,  persepsi  atau  dalam bahasa Inggris perception berasal dari bahasa Latin perceptio ;  dari percipere ,  yang artinya menerima atau mengambil. Persepsi (perseption) dalam arti sempit ialah penglihatan, bagaimana  cara  seseorang  melihat  sesuatu, sedangkan dalam arti luas ialah pandangan atau  pengertian,  yaitu  bagaimana  seseorang memandang atau mengartikan sesuatu. 7 Menurut DeVito, persepsi adalah proses ketika kita menjadi sadar akan banyaknya stimulus yang mempengaruhi indera kita. 8 Yusuf menyebut persepsi sebagai “pemaknaan hasil pengamatan”. 9
Gulo  mendefinisikan  persepsi  sebagai proses seseorang menjadi sadar akan segala sesuatu dalam lingkungannya melalui indera-indera yang dimilikinya. 10 Rakhmat menyatakan bahwa persepsi adalah pengalaman  tentang  objek,  peristiwa,  atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. 11 Atkinson, persepsi adalah proses saat kita mengorganisasikan dan menafsirkan pola
5 Ahmad Sihabudin, Komunikasi Antar Budaya Satu Perspektif Multidimensi , (Jakarta: Bumi Aksara, 2011), hlm. 28.
6 Jalaluddin Rakhmat, Psikologi Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, 2009), hlm. 51.
7 Harold J. Leavitt, Managerial Psychology, (The University of Chicago: Fourth Edition, 1978).
8 Joseph A. DeVito, Komunikasi Antarmanusia; Kuliah Dasar , Alih Bahasa Agus Maulana (Jakarta: Professional Books 1997), hlm. 75.
9 Yusmar  Yusuf, Psikologi  Antarbudaya, (Bandung:  PT Remaja Rosdakarya, 1991), hlm. 108.
10 Dali Gulo, Kamus Psikologi, (Bandung: Tonis, 1982), hlm. 207.
11 Jalaluddin Rakhmat, Psikologi Komunikasi, hlm. 51.
e -ISSN: 2502-860X
stimulus dalam lingkungan. 12 Persepsi adalah pengalaman  tentang  objek,  peristiwa,  atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Persepsi ialah memberikan makna pada stimuli indrawi ( sensory stimuli ).  Hubungan sensasi  dengan  persepsi  sudah  jelas,  sensasi adalah bagian dari persepsi. Walaupun begitu, menafsirkan makna informasi indrawi tidak hanya  melibatkan  sensasi,  tetapi  juga  atensi, ekspektasi, motivasi dan memori. 13 Deddy  Mulyana,  yang  selaras  dengan pemikiran filsuf pengetahuan Norwood Russell Hanson,  mengatakan;  “Tahap  terpenting dalam persepsi adalah interpretasi atas informasi yang kita peroleh melalui salah satu atau lebih indera kita. Namun anda tidak dapat menginterpretasikan makna setiap objek secara langsung,  melainkan  menginterpretasikan makna informasi yang anda percayai mewakili objek tersebut. Jadi pengetahuan yang kita peroleh melalui persepsi bukan pengetahuan mengenai  objek  yang  sebenarnya,  melainkan pengetahuan mengenai bagaimana tampaknya objek  tersebut.  Norwood  Russell  Hanson, seorang  filsuf  pengetahuan  mendukung karakteristik pengamatan manusia ini. Ia percaya bahwa kita tidak pernah dapat sekedar mengamati  dan  bahwa  pengamatan  “murni” tidak mungkin kita lakukan.” 14 Dalam proses persepsi, banyak rangsangan sampai kepada kita melalui pancaindera kita, namun kita tidak mempersepsi semua itu secara acak.  Alih-alih,  kita  mengenali  objek-objek tersebut  sebagai  spesifik  kejadian-kejadian tertentu sebagai memiliki pola tertentu. Alasannya sederhana saja, karena persepsi kita adalah suatu proses aktif yang menuntut suatu tatanan dan makna atas berbagai rangsangan yang kita terima. 15
12 Rita L Atkinson, et al., Pengantar Psikologi , Jilid 1, Edisi Kesebelas, terj. Widjaja Kusuma (Batam: Interaksara).
13 Desiderato,  et.  al., Investigating  Behavior:  Principles  of Psychology, (New York: Harper & Row Publishers, 1976), hlm.
129.
14 Deddy  Mulyana, Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2005), hlm. 169-170.
15 Deddy  Mulyana,  Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar, hlm. 170.
Dari beberapa definisi di atas disimpulkan bahwa untuk membentuk sebuah  persepsi,  masyarakat  melakukan proses  memilih,  mengorganisasikan  dan  juga menginterpretasikan  pandangan,  pendapat, maupun tanggapan mengenai hal tersebut. Penilaian masyarakat terhadap sebuah objek tertentu dapat bersifat positif dan negatif. Semuanya tergantung dari individu atau masyarakat dalam mempersiapkan objek  yang  disajikan,  dibandingkan  dengan harapan masyarakat yang seharusnya mereka terima. Jika dalam kenyataan sama dengan yang  diharapkan,  maka  masyarakat  akan memberikan penilaian yang positif terhadap sesuatu  tersebut,  tetapi  apabila  sesuatu yang diterima tidak sesuai dengan harapan masyarakat  yang  menggunakannya,  maka masyarakat akan memberikan penilaian yang negatif terhadap objek tersebut. 16
b.  Proses Persepsi Persepsi,  yakni  apa  saja  yang  dialami oleh  manusia,  berawal  dari  alat  sensor plus cara seseorang memperoleh informasi yang diterimanya. William James, psikolog terkenal dari  Amerika,  menyatakan:  “Part  of  what  we perceive come through the sense from the object before us; another part ...always comes ...out of our own head”. 17 Bagi hampir semua orang,  sangatlah  mudah  untuk  melakukan perbuatan  melihat,  mendengar,  membau, merasakan  dan  menyentuh,  yakni  proses- proses  yang  sudah  semestinya  ada.  Namun, informasi yang datang dari organ-organ indera, perlu terlebih dahulu diorganisasikan dan diinterpretasikan  sebelum  dapat  dimengerti, dan proses ini dinamakan persepsi. 18
16 Alex  Sobur, Psikologi  Umum ,  (Bandung:  Pustaka  Setia, 2003), hlm. 445.
17 Clifford  T.  Morgan, Introduction  to  Psychology ,  Second Edition, (Toronto London: McGrawHill Company, Inc, 1961).
18 Hardy Malcolm & Steve Heyes, Pengantar Psikologi , Alih Bahasa Soenardji (Jakarta: Erlangga, 1988).

## Gambar 1
Proses Pesepsi 19
Terjadinya stimulasi alat indera Stimulasi alat indera diatur Stimulasi alat indera dievaluasi- ditafsirkan
Deddy  Mulyana  dalam  bukunya;  “Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar” menyebutkan ada tiga tahapan dalam proses persepsi, yaitu meliputi  pengindraan  (sensasi),  atensi  dan interpretasi. Berikut rincianya:
1.  Sensasi Sensasi merujuk pada pesan yang dikirimkan ke  otak  lewat  penglihatan,  pendengaran, sentuhan,  penciuman  dan  pengecapan. Reseptor indrawi adalah penghubung antara otak manusia dan lingkungan sekitar. 20 2. Atensi Atensi tidak terelakkan lagi karena sebelum kita merespons atau menafsirkan kejadian  atau  rangsangan  apapun,  kita  harus terlebih dahulu memperhatikan kejadian atau rangsangan tersebut. Ini berarti bahwa persepsi mensyaratkan kehadiran suatu objek untuk dipersepsi, termasuk orang lain dan juga diri sendiri. 21 2.  Interpretasi Interpretasi merupakan tahapan terpenting dalam persepsi. Interpretasi atas informasi yang kita peroleh melalui salah satu atau lebih indera kita. Namun kita tidak dapat menginterpretasikan makna setiap objek secara langsung,  melainkan  menginterpretasikan makna informasi yang anda percayai mewakili objek tersebut. Jadi pengetahuan yang kita peroleh melalui persepsi bukan pengetahuan mengenai  objek  yang  sebenarnya,  melainkan pengetahuan mengenai bagaimana tampaknya objek tersebut. 22
19 Joseph  A.  DeVito,  Komunikasi  Antarmanusia;  Kuliah Dasar, hlm. 75.
20 Deddy  Mulyana,  Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar, hlm. 168.
21 Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , hlm. 169.
22 Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar , hlm. 170.
2. Community Relations a.  Proses Public  Relations dalam Community Relations Community relations pada dasarnya adalah kegiatan public  relations . Maka langkah- langkah dalam proses public  relations pun mewarnai langkah-langkah dalam community relations. Public relations di sini lebih dimaknai sebagai kegiatan organisasi dan bukan proses komunikasi yang dilakukan organisasi dengan publiknya. Kalau pun ada sedikit perbedaan dalam  pendekatan  pelaksanaan  kegiatan, lebih disebabkan karena sifat kegiatan yang diselenggarakan dalam community  relations ini. 23 Sedangkan community  relations bisa dipandang berdasarkan dua pendekatan. Pertama ,  dalam  konsep public  relations yang memosisikan organisasi sebagai pemberi donasi,  maka  program community  relations hanyalah bagian dari aksi dan komunikasi dalam proses public relations . Bila berdasarkan pengumpulan fakta dan perumusan masalah ditemukan bahwa permasalahan yang mendesak adalah menangani komunitas, maka dalam perencanaan akan disusun program community  relations . Ini kemudian dijalankan melalui aksi dan komunikasi. 24 Adapun pendekatan kedua ,  memposisikan  komunitas sebagai mitra dan konsep komunitasnya bukan sekadar kumpulan orang yang berdiam di sekitar wilayah operasi organisasi. Community relations dianggap sebagai program tersendiri yang merupakan wujud tanggung-jawab sosial organisasi. Di sini organisasi menampilkan sisi dirinya sebagai satu lembaga sosial, yang bersama-sama dengan komunitas berusaha memecahkan permasalahan yang dihadapi komunitas. Organisasi dan komunitas sama-sama memberikan sumber-daya yang dimilikinya untuk memecahkan permasalahan dan mencapai tujuan kemaslahatan bersama. Kita akan lebih memfokuskan pada pendekatan
23 Yosal  Iriantara, Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya , (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007), hlm. 78.
24 Yosal  Iriantara,  Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya, hlm. 79.
e -ISSN: 2502-860X
kedua ini dalam mengkaji community relations sebagai salah satu bentuk kegiatan public relations . 25 b.  Kebijakan Community Relations Community relations dijalankan sebuah organisasi bukan sebagai pemadam kebakaran tegangnya hubungan organisasi dan komunitasnya. Community relations merupakan sebuah program yang dilandasi kebijakan ( policy )  organisasi.  Dengan  memandang community  relations sebagai  kebijakan,  maka bisa tampak seberapa besar dan seberapa jauh komitmen organisasi terhadap komunitasnya. Setiap organisasi tentu memiliki kebijakan sendiri,  misalnya  ada  organisasi  yang memprioritaskan kebijakan community relations dengan memfokuskan pada sektor pendidikan,  yang  diwujudkan  dalam  bentuk pembagian buku ke perpustakaan sekolah atau memberikan beasiswa untuk para siswa yang berasal dari keluarga yang tidak mampu. 26 Kebijakan pada dasarnya, seperti diuraikan Wheelen  dan  Hunger,  merupakan  pedoman umum untuk pengambilan keputusan pada seluruh organisasi. Sedangkan menurut McLaughlin, kebijakan memiliki makna ganda. Kebijakan  bisa  berupa  “kerangka  kerja  yang menjadi pedoman pengambilan keputusan dalam hal tertentu dan menunjukkan maksud- maksud yang lebih besar” dan bisa pula berupa “rencana umum tindakan”. Dengan demikian, kita bisa melihat kebijakan itu merupakan pedoman pengambilan keputusan dan rencana umum tindakan. 27
Kebijakan pada dasarnya merupakan pedoman umum yang menghubungkan antara perumusan strategi organisasi dan implementasi strategi tersebut. Strategi yang  dirumuskan  di  atas  kertas,  kemudian dijabarkan melalui kebijakan saat diterapkan. Kebijakan ini bisa juga merupakan tafsiran yang dilakukan bagian-bagian dalam organisasi
25 Yosal  Iriantara,  Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya, hlm. 80-84.
26 Yosal  Iriantara,  Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya, hlm. 91.
27 Yosal  Iriantara,  Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya, hlm. 92.
untuk diimplementasikan pada tujuan objektif bagian-bagian dalam organisasi tersebut.

## 3. Citra
a.  Pengertian Citra Citra mempesentasikan seluruh persepsi terhadap suatu objek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman di masa lalu terhadap objek tersebut. Artinya persepsi disini sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Dengan kata lain, individu akan memberikan makna tehadap rangsang berdasarkan pengalamannya mengenai rangsang. Kemampuan mempersepsi itulah yang melanjutkan proses pembentukan citra. 28 Citra sebagai jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan dan keyakinan-keyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. 29 Beberapa  dimensi  dari  citra,  yaitu  integritas, kualitas,  inovasi  teknik,  keahlian,  pelayanan, kepercayaan,  tanggung  jawab  sosial  dan imajinasi. 30 Good  image merupakan sasaran dari public  relations . Public  relations berupaya untuk menciptakan citra yang baik ( good image )  dan  membangun  kepercayaan  ( trust ) untuk memperoleh saling pengertian publik terhadap perusahaan. Citra yang baik memang benar-benar dapat menentukan keberhasilan keberadaan  sebuah  lembaga/perusahaan, sehingga public  relations harus benar-benar cerdas membuat lembaga/perusahaan tersebut disukai dan dipercaya oleh siapa pun. Tanpa adanya kepercayaan, maka apapun itu namanya tidak akan mampu untuk bertahan lama. Jika pencitraan yang dilakukan sesuai dengan kenyataan dan tidak ada unsur untuk  melebih-lebihkan,  tentu  akan  semakin menambah kepercayaan publik pada sebuah lembaga.
28 Soleh  Soemirat  dan  Elvinardo  Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations , (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003), hlm. 116. 29 Sutisna, Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003), hlm. 83.
30 Tony Yeshin, Marketing Communications Strategy, (Oxford: Butterwoth-Heinemann, 1998), hlm. 191.
Citra public relations yang ideal adalah kesan yang  benar,  yakni  sepenuhnya  berdasarkan pengalaman,  pengetahuan,  serta  pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Itu berarti citra  tidak  seyogianya  “dipoles  agar  lebih indah dari warna aslinya”, karena hal itu justru dapat mengacaukannya. Suatu citra yang sesungguhnya  bisa  dimunculkan  kapan  saja, termasuk di tengah terjadinya musibah atau sesuatu yang buruk. Caranya adalah dengan menjelaskan secara jujur apa yang menjadi penyebabnya,  baik  itu  informasi  yang  salah atau suatu perilaku yang keliru. 31 Kejujuran yang dilakukan oleh praktisi public  relations adalah kejujuran dalam menyampaikan fakta baik itu negatif ataupun positif. Public relations harus menyampaikan fakta yang sebenarnya tentang lembaganya tersebut tanpa unsur melebih-lebihkan ataupun menguranginya. Menciptakan citra yang tidak sesuai dengan  fakta  yang  ada,  pada  dasarnya  tidak sesuai dengan hakikat public  relations itu sendiri. Karena pekerjaan public relations selalu berdasarkan fakta dan data. Kalaupun ada keuntungan yang didapatkan dari kebohongan yang dilakukan, maka itu tidak ada artinya bila dibandingkan dengan kerugian jangka panjang yang akan ditimbulkannya. Dengan kebohongan sedikit saja yang dilakukan oleh public relations, maka itulah titik awal kehancuran sebuah perusahaan,  sehingga  usaha  menciptakan dan memperbaiki citra yang dilakukan oleh perusahaan jasa perbankan harus didasarkan pada realitas yang sebenarnya.
b.  Riset Citra Untuk melakukan penelitian atau riset tentang citra, penentuan khalayak diperlukan. Hal  ini  untuk  mempermudah  identifikasi tentang opini dari khalayak. Khalayak dalam konteks public  relations sangat luas. Banyak pihak yang masuk sebagai khalayak. Dalam  bidang  pemasaran,  khalayak  terbatas pada  pembeli,  konsumen,  pelanggan  dan calon  pelanggan/konsumen/pembeli.  Jefkins memberikan gambaran bahwa khalayak
31 M. Linggar Anggoro, Teori & Profesi Kehumasan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2001), hlm. 69.
public  relations mencakup  khalayak  internal, eksternal dan khalayak utama. Khalayak internal  adalah  perusahaan  rekanan,  pemilik saham,  serikat  pekerja,  pihak  manajemen, pegawai baru dan calon pegawai yang sudah ada. Yang masuk kategori khalayak eksternal dan sekaligus sebagai khalayak sasaran utama adalah media massa yang di dalamnya ada editor,  jurnalis,  reporter,  penulis  berita, fotografer koran, editor & produsen radio/tv, jurnalis dan produser media online. Sedangkan khalayak  puncak  adalah  akademisi,  anak- anak,  pesaing,  pelanggan  dan  konsumen, distributor,  pengguna  akhir,  lembaga keuangan, pemerintah asing, masyarakat luas, lembaga resmi bidang kesehatan, pihak-pihak asing yang berpengaruh, para analis investasi, investor,  pencipta  pendapat,  masyarakat sekitar,  pemerintah  daerah,  profesi  media, pasar  uang,  pemimpin  pendapat  umum, anggota  parlemen,  calon  pegawai,  agen ( reseller ),  pengecer,  pemilik  saham,  bursa saham, pelajar, guru, pemasok, asosiasi bisnis, serta serikat pekerja. 32

## B.  Metodologi Penelitian
1.  Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis riset deskriptif yang tujuan utamanya adalah menggambarkan sesuatu, yaitu mengukur persepsi masyarakat. 33 Menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan atau menganalisa suatu hasil  penelitian,  tetapi  tidak  digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas  (generalisasi). 34 Hasil atau temuan riset deskriptif adalah berupa kesimpulan yang merupakan masukan untuk pengambilan keputusan. 35
32 Frank  Jefkins  dan  Daniel  Yadin, Public  relations, Terj. Haris Munandar (Jakarta: Erlangga, 2003), hlm. 82.
33 Istijanto, Aplikasi  Praktis  Riset  Pemasaran, (Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama, 2005), hlm. 31.
34 Zuraidah, Statistika  Deskriptif ,  (Kediri:  STAIN  Kediri Press, 2011), hlm. 9.
35 Zuraidah, Statistika Deskriptif , hlm. 32.
e -ISSN: 2502-860X

## 2.  Populasi dan Sampel
Populasi dari penelitian ini adalah semua warga  masyarakat  di  Dusun  Laharpang,  Desa Puncu,  Kecamatan  Puncu,  Kabupaten  Kediri yang memenuhi kriteria yang diajukan peneliti. Pengambilan sampelnya dilakukan dengan cara purposive  sampling yang disebut juga dengan judgment  sampling . Satuan sampling dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu dengan tujuan untuk memperoleh satuan sampling yang memiliki karakteristik yang dikehendaki. 36 Sampel yang menjadi pertimbangan peneliti adalah sampel yang memenuhi kriteria terlibat langsung dalam kegiatan community  relations , baik dalam kegiatan pelatihan dan kegiatan Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN).  Total  sampel  yang diambil berjumlah 56 orang. Jumlah responden laki-laki berjumlah 25 orang dan jumlah responden perempuan berjumlah 31 orang.
3.  Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data primer dan data sekunder. Adapun yang dimaksud dengan data primer dan data sekunder adalah: a.  Data Primer Diperoleh dengan jalan penyebaran kuesioner, yaitu dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah disusun terlebih dahulu dan jawabannya telah disediakan untuk diisi oleh responden.
b.  Data Sekunder Diperoleh dari hasil observasi ke lokasi penelitian terutama mencari data tentang responden, geografis lokasi, wawancara, maupun studi  pustaka  dari  sumber-sumber  kepustakan; jurnal, artikel, majalah, hasil penelitian lalu, dan lain-lain,  untuk  mengetahui  dan  menemukan teori-teori yang mendukung penelitian ini.
4.  Instrumen Penelitian Instrumen penelitian atau yang biasa disebut dengan alat ukur adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. 37 Penelitian ini dilakukan dengan metode survey menggunakan
36 Istijanto, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, hlm. 120.
37 Sugiyono, Metode  Penelitian  Bisnis, (Bandung:  Alfabeta, 2004), hlm. 97.
kuesioner yang terstruktur sebagai instrumen primer untuk mengumpulkan data. Survey adalah pengamatan atau penyelidikkan secara kritis untuk mendapatkan keterangan yang tepat terhadap suatu persoalan dan objek tertentu, di daerah kelompok komunitas atau lokasi tertentu akan ditelaah. 38
Alat untuk mengumpulkan data sebagai bahan  pengolahan  dalam  penelitian  ini, menggunakan kuesioner atau daftar pertanyaan  (angket)  yang  diberikan  kepada responden. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada tiap responden merupakan pertanyaan yang sama dan tertulis secara rinci dalam kuesioner. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan skala sikap berjenis skala likert yang menunjukkan tingkat persetujuan atau ketidak-setujuan responden terhadap serangkaian pernyataan tentang suatu objek. 39
5.  Analisis Data Teknik analisis datanya menggunakan analisis statistik deskriptif yang berusaha memberikan gambaran hasil yang mudah dipahami  dari  peristiwa,  perilaku  atau  objek tertentu lainnya dengan menggunakan teknik distribusi frekuensi dan tendensi sentral mencari mean -nya. 40 Analisis deskriptif bertujuan mengubah kumpulan data mentah menjadi mudah dipahami dalam bentuk informasi yang lebih ringkas. 41 Kegiatan statistika deskriptif dimulai dari pengumpulan data kemudian pengorganisasian atau pengklasifikasian, dan terakhir penyajian data baik  dalam  bentuk  tabel,  grafik  atau  dalam bentuk lainnya. 42
38 Rosady  Ruslan, Metode  Penelitian  Public  Relations  dan Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2003), hlm. 20.
39 Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D, (Bandung:  Penerbit  Alfabeta, 2013), hlm. 134.
40 Rachmat Kriyantono ,  Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012), hlm. 169.
41 Istijanto, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, hlm. 95.
42 Zuraidah, Statistika Deskriptif , hlm. 9.

## III. PEMBAHASAN
A.  Deskripsi Data
Mean atau rata-rata hitung adalah nilai rata-rata dari hasil observasi terhadap suatu variabel dan merupakan jumlah dari seluruh hasil observasi dibagi dengan jumlah observasinya. 43 Berikut ini adalah data nilai rata-rata ( mean )  dari  masing-masing  variabel yang diteliti, yaitu: Tabel 1
Data Penghitungan Nilai Mean No Variabel Nilai Mean Kategori 1 Persepsi warga masyarakat Dusun Laharpang terhadap kegiatan community relations : Kuliah Kerja Nyata (KKN) yang dilakukan mahasiswa STAIN Kediri 133 Cukup 2 Persepsi warga masyarakat Dusun Laharpang terhadap kegiatan community relations : pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh dosen
STAIN Kediri dalam pelatihan membuat kerajinan kain flanel bagi ibu-ibu dan remaja putrid 222 Cukup 3 Persepsi warga masyarakat Dusun Laharpang terhadap citra lembaga STAIN Kediri 137 Cukup Sumber: Data Primer
Jadi persepsi warga masyarakat Dusun Laharpang terhadap kegiatan pelatihan kerajinan kain flanel bagi ibu-ibu dan remaja putri yang dilaksanakan oleh dosen STAIN Kediri dan kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) yang dilakukan mahasiswa STAIN Kediri serta persepsi terhadap citra lembaga STAIN Kediri, semuanya didapatkan nilai cukup.
B.  Temuan Penelitian 1.  Untuk kegiatan community relations melalui pelaksanaan  Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN) yang  dilakukan  mahasiswa  STAIN  Kediri, didapatkan nilai tertinggi pada persepsi bahwa mahasiswa aktif terlibat dalam kegiatan dengan tokoh masyarakat, tokoh
agama,  pamong  desa,  RT/RW  serta  aktif terlibat  dalam  kegiatan  remaja  masjid, yasinan,  diba’,  organisasi  NU-Muslimat, dan tahlilan.
2.  Nilai terendah pada persepsi kegiatan membantu rintisan BMT (Baitul Mal wa Tanwil)  atau  koperasi,  serta  membantu dalam kegiatan peningkatan kesehatan. Berdasarkan alasan bahwa kegiatan KKN yang dilakukan mahasiswa belum maksimal pada kegiatan peningkatan perekonomian warga dan kesehatan.
3.  Untuk kegiatan community relations melalui pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh dosen dengan mengadakan pelatihan pembuatan kerajinan tangan dari kain flanel ,  didapatkan  nilai  tertinggi  pada persepsi menambah ilmu.
4.  Nilai terendah pada kegiatan dosen terletak pada persepsi meningkatkan kesejahteraan keluarga dengan alasan kerajinan kain flanel tidak mudah untuk dipasarkan/dijual dan kurang memberikan peluang  usaha  untuk  jangka  panjang, maksudnya kerajinan kain flanel belum tentu dibutuhkan/diminati pembeli.
5.  Untuk persepsi masyarakat Dusun
Laharpang terhadap citra STAIN Kediri didapatkan nilai tertinggi pada persepsi mencetak mahasiswa yang dapat menerapkan, mengembangkan dan memperkaya khasanah ilmu pengetahuan agama  Islam,  serta  betul-betul  ikhlas beramal dalam menjalankan amanah dan tanggung jawabnya.
6.  Nilai terendah pada persepsi memiliki standar tinggi serta mengupayakan penggunaan ilmu untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional. Berdasarkan alasan bahwa persepsi yang disampaikan tersebut belum nampak secara maksimal dirasakan oleh masyarakat.
e -ISSN: 2502-860X

## C. Pembahasan

## 1.  Persepsi Masyarakat terhadap
Community Relations Mahasiswa Dari analisis data nilai mean diperoleh gambaran tentang persepsi masyarakat Dusun Laharpang,  Desa  Puncu,  Kecamatan  Puncu, Kabupaten Kediri terhadap pelaksanaan kegiatan community  relations dalam bentuk Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN)  oleh  Mahasiswa STAIN Kediri didapatkan penilaian cukup. Dari wawancara pendukung dan pengamatan peneliti,  kegiatan  KKN  yang  dilakukan  oleh mahasiswa lebih memfokuskan pada kegiatan keagamaan dan sosial sehingga kurang menyentuh aspek-aspek di bidang ekonomi dan kebudayaan.
Berdasarkan temuan yang didapatkan dari hasil pengisian kuesioner tertutup oleh warga yang  menjadi  sampel,  kegiatan community relations melalui pelaksanaan Kuliah Kerja Nyata (KKN) yang dilakukan mahasiswa STAIN Kediri diperoleh nilai tertinggi pada persepsi bahwa mahasiswa aktif terlibat dalam kegiatan dengan  tokoh  masyarakat,  tokoh  agama, pamong  desa,  RT/RW  serta  aktif  terlibat dalam kegiatan remaja masjid, yasinan, diba’, organisasi NU-Muslimat dan tahlilan. Nilai terendah pada persepsi membantu rintisan BMT  (Baitul  Mal  wa  Tanwil)  atau  koperasi, serta membantu dalam kegiatan peningkatan kesehatan. Berdasarkan alasan bahwa kegiatan Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN)  yang  dilakukan mahasiswa belum maksimal pada kegiatan peningkatan perekonomian warga dan kesehatan. Masyarakat mengharapkan adanya bantuan untuk kegiatan pemberdayaaan masyarakat serta usaha mikro dan kecil. Sama seperti yang dilakukan oleh warga masyarakat  Dusun  Laharpang,  mereka berpersepsi mengenai kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) mahasiswa STAIN Kediri dengan melakukan proses memilih, mengorganisasikan dan  juga  menginterpretasikan  pandangan, pendapat, maupun tanggapan mengenai segala hal yang diwujudkan dalam kegiatan Kuliah Kerja  Nyata  (KKN).  Dari  hasil  penghitungan nilai mean didapatkan persepsi cukup yang
mengandung  makna,  bahwa  segala  bentuk kegiatan  Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN)  yang dilakukan mahasiswa dibandingkan dengan harapan masyarakat Dusun Laharpang masih belum sesuai dengan harapan masyarakat yang merasakan langsung kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) tersebut. Masyarakat Dusun Laharpang mengharapkan kegiatan Kuliah Kerja Nyata  (KKN)  mahasiswa  STAIN  Kediri  juga berkonsentrasi pada kegiatan rekonstruksi ekonomi yang menjadi problem utama masyarakat di Dusun Laharpang pasca erupsi Gunung  Kelud,  yaitu  membantu  mengatasi masalah dalam bidang perekonomian masyarakat dan perdagangan. Intinya adalah kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN) diarahkan untuk membantu dalam peningkatan taraf ekonomi masyarakat, membantu mewujudkan semangat  kewirausahaan  warga,  serta membantu memberikan stimulus yang berdampak positif. Dapat disimpulkan bahwa persepsi masyarakat Dusun Laharpang terhadap  kegiatan  Kuliah  Kerja  Nyata  (KKN) dinilai  cukup,  karena  kegiatan  Kuliah  Kerja Nyata  (KKN)  oleh  mahasiswa  STAIN  Kediri belum membantu menggali atau menemukan masalah warga di bidang ekonomi. Sesuai dengan teori community  relations, yaitu memposisikan komunitas sebagai mitra, dan konsep komunitasnya bukan sekadar kumpulan orang yang berdiam di sekitar wilayah operasi organisasi. community relations dianggap sebagai program tersendiri yang merupakan wujud tanggung jawab sosial organisasi. Di sini organisasi menampilkan sisi dirinya sebagai satu lembaga sosial, yang bersama-sama dengan komunitas berusaha memecahkan permasalahan yang dihadapi komunitas. Organisasi dan komunitas sama-sama memberikan sumber daya yang dimilikinya untuk memecahkan permasalahan dan mencapai tujuan kemaslahatan bersama, 44 sehingga antara kampus STAIN Kediri yang diwakili oleh mahasiswa dalam kegiatan Kuliah
44 Yosal  Iriantara, Community  Relations,  Konsep  dan Aplikasinya , (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007), hlm. 79.
Kerja  Nyata  (KKN)  dan  warga  masyarakat Dusun  Laharpang,  harus  bersinergi  dalam usaha pemecahan masalah yang menyangkut hajat hidup orang banyak dan membutuhkan solusi segera mungkin.

## 2.  Persepsi Masyarakat terhadap
Community Relations Dosen Persepsi yang diberikan oleh warga masyarakat Dusun Laharpang bernilai cukup mengenai kegiatan pengabdian masyarakat yang  dilakukan  oleh  dosen  STAIN  Kediri, dengan kegiatan pelatihan pembuatan kerajinan tangan dari kain flanel . Warga masyarakat Dusun Laharpang memandang atau mengartikan kegiatan tersebut merupakan proses pengorganisasian dan penginterpretasian terhadap stimulus yang diterima  oleh  individu,  sehingga  merupakan sesuatu yang berarti dan merupakan aktivitas yang integrated dalam dirinya. Warga merasakan bahwa kegiatan pelatihan tersebut belum begitu memberikan manfaat yang berarti,  karena  setelah  dipraktikkan,  tidak mudah untuk dijual atau dipasarkan. Selain itu, belum bisa untuk meningkatkan kesejahteraan keluarga dan memberikan peluang usaha untuk jangka panjangnya. Berdasarkan temuan yang didapatkan dari hasil pengisian kuesioner tertutup oleh warga yang  menjadi  sampel,  kegiatan community relations melalui pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh dosen, didapatkan nilai tertinggi pada persepsi menambah ilmu. Nilai terendah pada persepsi meningkatkan kesejahteraan keluarga. Dengan alasan, kaum ibu dan remaja putri Dusun Laharpang merasakan pelatihan tersebut kalau ditekuni kurang memberikan prospek yang bagus sebagai peluang usaha untuk ke depannya, serta tidak mudah untuk dipasarkan/dijual.  Karenanya,  ada  keraguan dari mereka apakah untuk seterusnya kerajinan kain flanel tersebut akankah tetap diminati dan dibutuhkan oleh konsumen atau pembeli. Dapat dikatakan bahwa kerajinan kain flanel bersifat musiman. Persoalannya adalah jarak tempuh untuk memasarkan hasil kerajinan kain
flanel nya.  Letak  geografis  Dusun  Laharpang yang terletak paling ujung dari pusat kota kecamatan membuat ibu-ibu dan remaja putri kesulitan untuk memasarkannya. Untuk memasarkannya,  harus  menunggu  dulu kalau ada warga yang akan pergi ke kota. Untuk menjual lewat on line juga mengalami hambatan,  karena  mayoritas  ibu-ibu  masih gagap  teknologi,  sehingga  diperlukan pendampingan secara khusus dari kampus STAIN  Kediri  dalam  kegiatan  pemasarannya, dengan memberikan pelatihan teknologi atau mencarikan link ke dinas perindustrian dan perdagangan setempat yang memungkinkan bisa membantu memasarkan hasil karya yang telah dibuat.
Dari teori kebijakan community  relations , dapat diambil kesimpulan bahwa ketika akan melakukan suatu kegiatan community relations dalam bentuk pengabdian kepada masyarakat haruslah berwujud sebuah program yang dilandasi kebijakan ( policy ) organisasi. Dengan terlebih dahulu melihat kebutuhan atau masalah yang paling mendasar dari objek pengabdian dengan melakukan riset atau survey ke lokasi pengabdian. Pengabdian masyarakat yang berlandaskan kebijakan organisasi akan membuat kegiatan pengabdian masyarakat menjadi terarah dan bertahan lama,  karena  selalu  ada follow  up yang terus dilakukan oleh kampus STAIN Kediri. Kegiatan pengabdian masyarakat tidak akan sia-sia atau menjadi sesuatu yang menguap saja tanpa meninggalkan jejak yang berarti.
3.  Persepsi Masyarakat terhadap Citra Lembaga STAIN Kediri
Dari analisis data nilai mean diperoleh gambaran tentang persepsi masyarakat Dusun Laharpang,  Desa  Puncu,  Kecamatan  Puncu, Kabupaten Kediri terhadap citra lembaga STAIN  Kediri,  yaitu  didapatkan  penilaian cukup. Persepsi yang dihubungkan dengan citra dan pencitraan tidak akan bisa lepas dari presentasi dan performa sebuah lembaga yang ditampilkan dihadapan publik. Berdasarkan temuan yang didapatkan dari hasil pengisian kuesioner tertutup oleh warga
e -ISSN: 2502-860X
yang  menjadi  sampel,  persepsi  masyarakat Dusun Laharpang terhadap citra STAIN Kediri didapatkan nilai tertinggi pada persepsi mencetak mahasiswa yang dapat menerapkan, mengembangkan dan memperkaya khasanah ilmu pengetahuan agama Islam serta betul- betul ikhlas beramal dalam menjalankan amanah dan tanggung jawabnya. Nilai terendah terdapat pada persepsi mampu menghasilkan lulusan yang menguasai ilmu pengetahuan dan  teknologi,  berbasis  penelitian  atau  riset, memiliki standar tinggi, serta mengupayakan penggunaan ilmu untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional. Berdasarkan alasan bahwa persepsi yang disampaikan tersebut belum  nampak  secara  maksimal,  serta  dapat dirasakan wujudnya oleh warga masyarakat Dusun Laharpang.
Berdasarkan teori tentang hubungan persepsi dan citra yang dikemukakan di atas, maka perguruan tinggi STAIN Kediri harus merepresentasikan dirinya secara maksimal di  hadapan  publik,  yaitu  warga  masyarakat Dusun  Laharpang,  sehingga  mereka  akan memberikan makna tehadap rangsang yang diterima berdasarkan pengalamannya mengenai rangsang tersebut. Rangsang ini bisa berupa informasi dan pengalaman di masa lalu  terhadap  kampus  STAIN  Kediri.  Artinya, persepsi di sini sebagai hasil pengamatan terhadap perguruan tinggi STAIN Kediri yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Citra lembaga STAIN Kediri mendapatkan persepsi cukup dari masyarakat Dusun Laharpang karena ada beberapa hal yang tampak  mengenai  kampus  STAIN  Kediri, beserta segala hal yang menjadi pendukungnya, belum sesuai dengan kenyataan yang dirasakan dan dialami sendiri oleh masyarakat Dusun Laharpang. Citra yang baik haruslah tidak mengandung  unsur  untuk  melebih-lebihkan, sehingga semakin menambah kepercayaan publik pada sebuah lembaga.
Citra  yang  dinilai  cukup,  di  antaranya adalah mampu menghasilkan lulusan yang menguasai  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,
berbasis penelitian atau riset, memiliki standar tinggi,  serta  mengupayakan  penggunaan ilmu untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional.  Oleh  karena  itu,  kampus  STAIN Kediri harus mengubah persepsi yang masih dinilai kurang menjadi lebih baik lagi dengan melakukan perbaikan dari sisi internal dan eksternalnya. Membuktikan diri dengan integritas,  kualitas,  inovasi  teknik,  keahlian, pelayanan,  kepercayaan,  tanggung  jawab sosial dan imajinasi yang merupakan dimensi dari pencitraan.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian tentang persepsi masyarakat Dusun Laharpang,  Desa  Puncu,  Kecamatan  Puncu, Kabupaten Kediri terhadap pelaksanaan kegiatan community relations dan citra lembaga STAIN Kediri adalah sebagai berikut:
1.  Persepsi masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan community relations dalam bentuk Kuliah Kerja Nyata (KKN) oleh Mahasiswa STAIN Kediri didapatkan penilaian cukup. Dari wawancara pendukung dan pengamatan  peneliti,  kegiatan  KKN yang dilakukan oleh mahasiswa lebih memfokuskan pada kegiatan keagamaan dan sosial sehingga kurang menyentuh aspek-aspek di bidang ekonomi, kesehatan dan kebudayaan.
2.  Persepsi masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan community  relations dalam bentuk pengabdian masyarakat oleh dosen STAIN Kediri, didapatkan penilaian cukup. Tujuan utama dilaksanakannya kegiatan pengabdian masyarakat di Dusun Laharpang adalah untuk membangkitkan semangat kewirausahaan dalam rangka memulihkan kembali perekonomian warga yang terpuruk pasca erupsi Gunung Kelud.  Tetapi  setelah  dipraktikkan,  ada kendala dalam hal pemasarannya. Kaum ibu merasakan pelatihan tersebut kalau ditekuni kurang memberikan prospek

## yang bagus sebagai peluang usaha untuk ke
depannya.  Karenanya,  ada  keraguan  dari mereka apakah untuk seterusnya kerajinan kain flanel tersebut akankah tetap diminati dan dibutuhkan oleh konsumen atau pembeli. Dapat dikatakan bahwa kerajinan kain flanel bersifat musiman. 3.  Persepsi masyarakat terhadap Citra Lembaga STAIN Kediri didapatkan penilaian cukup. Berdasarkan alasan bahwa persepsi yang disampaikan tersebut belum nampak secara maksimal dan dapat dirasakan wujudnya oleh warga masyarakat Dusun Laharpang. Karena berbicara tentang persepsi yang dihubungkan dengan citra dan pencitraan, tidak akan bisa lepas dari presentasi dan performa sebuah lembaga yang ditampilkan dihadapan publik.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  maka  beberapa  saran  dapat dikemukakan sebagai berikut:
1.  Memposisikan komunitas sebagai mitra sehingga antara kampus STAIN Kediri dan komunitas bersama-sama berusaha memecahkan permasalahan yang dihadapi komunitas.
2.  Membuat konsep pengabdian masyarakat yang berlandaskan kebijakan organisasi agar semakin terarah dan bertahan lama.
3.  Ada follow  up dan pendampingan yang berkelanjutan oleh kampus STAIN Kediri agar kegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan tidak sia-sia dan meninggalkan jejak yang berarti bagi objek dampingan. 4.  Perguruan Tinggi STAIN Kediri harus mengubah persepsi yang masih dinilai kurang menjadi lebih baik lagi dengan melakukan perbaikan dari sisi internal dan eksternalnya. Membuktikan diri dengan  integritas,  kualitas,  inovasi teknik, keahlian, pelayanan, kepercayaan, tanggung jawab sosial dan imajinasi yang merupakan dimensi pencitraan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, M. Linggar. Teori & Profesi Kehumasan . Jakarta: Bumi Aksara, 2001.
Atkinson,  Rita  L.,  et  al. Pengantar  Psikologi , Jilid 1, Edisi Kesebelas, Penerjemah Widjaja Kusuma . Batam: Interaksara.
Desiderato,  et.  al., Investigating  Behavior: Principles of Psychology . New York: Harper & Row Publishers, 1976.
DeVito,  Joseph  A., Komunikasi  Antarmanusia; Kuliah  Dasar ,  Alih  Bahasa  Agus  Maulana. Jakarta: Professional Books 1997.
Gulo,  Dali. Kamus  Psikologi .  Bandung:  Tonis, 1982.
Iriantara, Yosal. Community Relations, Konsep dan Aplikasinya .  Bandung:  Simbiosa  Rekatama Media, 2007.
Istijanto, M.Com. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2005.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin. Public relations Terj. Haris Munandar. Jakarta:  Erlangga, 2003.
Kriyantono,  Rachmat .  Teknik  Praktis  Riset Komunikasi. Jakarta:  Kencana  Prenada Media Group, 2012.
Leavitt,  Harold  J., Managerial  Psychology . The University of Chicago: Fourth Edition, 1978.
Malcolm  ,  Hardy  &  Steve  Heyes. Pengantar Psikologi , Alih Bahasa Soenardji. Jakarta: Erlangga.
Morgan,  Clifford  T. Introduction  to  Psychology , Second Edition . Toronto London: McGrawHill Company, Inc. 1961.
Mulyana,  Deddy. Ilmu  Komunikasi  Suatu Pengantar . Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2005.
Rakhmat,  Jalaluddin. Psikologi  Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, 2009.
e -ISSN: 2502-860X
Rudito,  Bambang  dan  Melia  Famiola. CSR (Corporate  Social  Responsibility ).  Bandung: Rekayasa Sains, 2013.
Ruslan, Rosady, Metode Penelitian Public Relations dan  Komunikasi .  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada, 2003.
Sihabudin,  Ahmad. Komunikasi  Antar  Budaya Satu  Perspektif  Multidimensi. Jakarta:  Bumi Aksara, 2011.
Sobur, Alex, Psikologi Umum . Bandung: Pustaka Setia, 2003.
Soemirat, Soleh dan Elvinardo Ardianto. Dasar- Dasar Public Relations . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis .  Bandung: Alfabeta, 2004.
Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: Penerbit Alfabeta, 2013.
Sutisna. Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi
Pemasaran . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003. Sutojo, Siswanto. Membangun Citra Perusahaan-Sebuah Sarana Penunjang
Keberhasilan  Pemasaran.  Jakarta:  PT Damar Mulia Pustaka, 2004.
Yeshin,  Tony. Marketing  Communications Strategy .  Oxford:  Butterwoth-Heinemann,
1998.
Yusuf, Yusmar. Psikologi Antarbudaya . Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 1991.
Zuraidah, Statistika  Deskriptif .  Kediri:  STAIN Kediri Press, 2011.