PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI RISIKO DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DOMPET ELEKTRONIK OVO

## Nurlina Mileniumiati, Edy Nursanta, Siti Masitoh
Universitas Gunadarma,  Humas, AKMRTV Jakarta, Indonesia Email:, nurlinam82@gmail.com , enursanta@gmail.com , smasitoh089@gmail.com

## ABSTRAK
Kata kunci: Kepuasan    Pengguna, Persepsi Keamanan, Persepsi  Manfaat, Persepsi Risiko, Promosi
Perkembangan  teknologi  informasi  dengan  meningkatnya  pengguna internet           yang telah membawa perekonomian Indonesia ke era baru, yaitu  ekonomi  digital.  Hal  ini  menyebabkan  beberapa  perusahaan mengamati  dan  mencoba  memahami  masyarakat  untuk  mengetahui teknologi  apa  saja  yang  dibutuhkan  pada  saat  ini.  Salah  satunya  adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang fintech . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi keamanan, persepsi manfaat, persepsi risiko,  dan  promosi  terhadap  kepuasan  pengguna  secara  parsial. Menganalisis  pengaruh  persepsi  keamanan,  persepsi  manfaat,  persepsi risiko,  dan  promosi  terhadap  kepuasan  pengguna  secara  simultan. Mengidentifikasi variabel mana yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer kuantitatif,  tahap  uji  yang  dilakukan  adalah  uji  validitas,  reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, persamaan regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. data yang digunakan dalam penelitian  ini  menggunakan  instrumen  kuesioner,  dan  data  valid  yang berhasil  dikumpulkan  sebanyak  100  responden.  Metode  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  adalah purposive  sampling .  Alat  bantu pengujian  yang  digunakan  adalah  SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  Persepsi  Keamanan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna secara parsial, variabel Persepsi Manfaat tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna secara parsial,  variabel  Persepsi  Risiko  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  Pengguna  secara  parsial,  variabel  Promosi  berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna  secara  parsial.  Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna secara simultan. Variabel Persepsi Risiko  adalah  variabel  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi Kepuasan Pengguna dompet elektronik OVO. ABSTRACT Keywords : Benefit Perception, Promotion, Risk Perception, Security The development of information technology with increasing internet users has brought the Indonesian economy into a new era, namely the digital economy.  This  has  caused  some  companies  to  observe  and  try  to understand society to find out what technology is needed at this time. One
Perception, User Satisfaction of  them  is  a  company  engaged  in  the  fintech  field.  This  study  aims  to determine the effect of perceived security, perceived benefits, perceived risk, and promotion on user satisfaction partially. Analyzing the effect of perceived security, perceived benefits, perceived risk, and promotion on user  satisfaction  simultaneously.  And  identify  which  variables  are  the most dominant on user satisfaction. The analysis method in this study uses quantitative  primary  data,  the  test  stages  carried  out  are  validity, reliability,  normality,  heteroscedasticity,  multicollinearity,  multiple linear regression equations, coefficient of determination, t test and F test. The  data  used  in  this  study  used  a  questionnaire  instrument,  and  valid data collected as many as 100 respondents. The sampling method in this research is purposive sampling. The testing tool used is SPSS version 25. The  results  showed  that  the  security  perception  variable  had  no significant  effect  on  partial  user  satisfaction,  the  benefit  perception variable  had  no  significant  effect  on  partial  user  satisfaction,  the  risk perception variable had a significant effect on partial user satisfaction, and  the  promotion  variable  had  a  significant  effect  on  partial  user satisfaction. Perception of Security, Perception of Benefits, Perception of Risk,  and  Promotion  have  a  significant  effect  on  User  Satisfaction simultaneously. Risk Perception Variable is the most dominant variable in influencing OVO e-wallet User Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Negara Indonesia saat ini sedang menghadapi bencana nasional berupa pandemi Covid-19. Pandemi  global  Covid-19  tidak  hanya  berdampak  pada  kesehatan  tetapi  juga  ekonomi  global (Samudro  &  Madjid,  2020).  Pemerintah  telah  melakukan  beberapa  upaya  berkelanjutan  untuk memerangi penyebaran virus Covid-19 (Herdiana, 2020). Termasuk pembatasan aktivitas di luar ruangan. Oleh karena itu, banyak orang menggunakan e-commerce sekaligus melakukan himbauan untuk  membatasi  penggunaan  uang  tunai.  Saat  ini,  banyak  tempat  yang  membutuhkan  dompet elektronik  ( e-wallet )  untuk  meminimalkan  kontak  fisik  secara  langsung.  Hal  ini  semakin menegaskan bahwa kita hidup di era new normal di mana semuanya serba digital.
OVO awalnya didirikan oleh Lippo Group, OVO mulai beroperasi pada tahun 2017. Pada 27 September 2017, telah mendapat persetujuan finansial dari Bank Indonesia untuk beroperasi sebagai  perusahaan fintech di  seluruh  Indonesia.  OVO  adalah  aplikasi  penyedia  jasa  sistem pembayaran yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi secara tidak tunai dan memberikan akses ke produk dan layanan keuangan digital tambahan yang ditawarkan bekerja sama dengan mitra terpilih.
Dalam  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  23/6/PBI/2021  Pasal  1  Ayat  7,  tentang Penyelenggara  Pemrosesan  Transaksi  Pembayaran  menerangkan  bahwa  dompet  elektronik ( electronic wallet ) adalah layanan elektronik untuk menyimpan data instrumen pembayaran antara lain  alat  pembayaran  dengan  menggunakan  kartu  dan/atau  uang  elektronik,  yang  dapat  juga menampung dana, untuk melakukan pembayaran (SEMBIRING, 2022).
Menurut  survei Kadence  International mengenai  data  lima  dompet  digital  terpopuler  di Indonesia  seperti  OVO,  Gopay,  DANA,  Shopee  Pay,  LinkAja.  OVO  merupakan  dompet
elektronik  ( e-wallet )  yang  paling  terpopuler  dengan  perolehan  tingkat brand  awareness atau kesadaran merek sebesar 96%.
Alasan  peneliti  memilih  obyek  penelitian  dompet  elektronik  OVO.  Menurut  survei Kadence  International  tahun  2021  mengenai  data  lima  dompet  digital  terpopuler  di  Indonesia. Salah satunya adalah dompet elektronik OVO yang paling populer No. 1 di Indonesia. Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna dalam menggunakan suatu teknologi (Makmuriyah & Vanni, 2020).  Masa  pandemi  seperti  ini  penggunaan  dompet  elektronik  sangat  meningkat  untuk meminimalkan  kontak  fisik  secara  langsung,  pengguna  memandang  bahwa  teknologi  ini  juga memiliki  risiko,  dan  banyak  pula  pengguna  yang  mempercayainya  dan  tetap  menggunakannya. Hal ini semakin menegaskan bahwa hidup di era new normal yang serba digital.

## METODE Subyek Penelitian
Dalam  penelitian  ini  subyek  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  adalah  pengguna dompet elektronik OVO. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling karena hanya akan memilih sampel yang memenuhi kriteria penelitian yaitu seluruh masyarakat yang  pernah  melakukan  transaksi  menggunakan  dompet  elektronik  OVO  yang  berdomisili  di Jakarta Barat dengan penyebaran kuesioner kepada responden sejumlah 100 responden (IFFAT, 2022).

## Data dan Variabel Yang Digunakan
Data  dalam  penelitian  ini  bersumber  dari  data  pimer.  Data  primer  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh berdasarkan jawaban kuesioner yang dibagikan kepada pengguna dompet elektronik OVO di Jakarta Barat. Adapun variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Variabel Bebas ( Independent Variable )
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  bebas  atau  independen  adalah  Persepsi Keamanan (X1), Persepsi Manfaat (X2), Persepsi Risiko (X3), dan Promosi (X4).
2. Variabel Terikat ( Dependent Variable )
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat  atau  variabel  dependen  adalah Kepuasan Pengguna (Y).

## Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2008), Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari atas subjek atau objek peneliti yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan selanjutnya ditarik sebuah kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini  adalah  seluruh  pengguna  yang  pernah  atau  masih  menggunakan  aplikasi  dompet  elektronik OVO yang berdomisili di Jakarta Barat yang melakukan transaksi minimal dua kali selama enam bulan pada saat penelitian dilakukan.
Metode  yang  digunakan  dalam  pengambilan  sampel  adalah  purposive  sampling  karena hanya akan memilih sampel yang memenuhi kriteria penelitian yaitu masyarakat berdomisili di Jakarta  Barat  yang  pernah  atau  masih  menggunakan  dompet  elektronik  OVO  sehingga  mereka dapat memberikan jawaban yang dapat mendukung penelitian ini (Supriyanto, 2022). Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Rao Purba:
n = 𝑧 2
4 (𝑚𝑜𝑒) 2
Keterangan : n
: Jumlah sampel yang diperlukan
Z : Tingkat keyakinan 95%
Moe : Kesalahan maksimum adalah 10% ( Margin of error ) Maka jumlah sampel yang dihasilkan adalah sebagai berikut :
n = 1,96 2 4 (0,1) 2
n = 96,04 atau dibulatkan menjadi 100
Dari  perhitungan  menggunakan  rumus  di  atas,  maka  jumlah  sampel  yang  diambil  untuk penelitian ini adalah sebanyak 100 responden  pengguna OVO di wilayah Jakarta Barat yang telah melakukan transaksi minimal dua kali dalam 6 bulan penelitian berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian  sampel  diperoleh  angka  sebesar  96,04  untuk  jumlah  sampel  minimum,  peneliti membulatkannya menjadi 100 responden untuk mengurangi kesalahan pengisian kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Normalitas
Uji normalitas adalah suatu bentuk pengujian tentang kenormalan distribusi data (Effendy & Fadhilah, 2018). Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak (Ningsih & Dukalang, 2019). Data terdistribusi normal atau tidak dapat diketahui dari syarat berikut ini :
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan nilai probabilitas > 0,05 maka model regresi memenuhi asumsi normalitas atau data terdistribusi secara normal.
2. Jika data menyebar jauh dari sekitar garis diagonal dan nilai probabilitas < 0,05  maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas atau data tidak terdistribusi secara normal.
Berikut adalah tabel dari hasil olah data kuesioner pada uji statistik :

## Tabel 1
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.73060802 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .067 Negative -.052 Test Statistic .067 Asymp. Sig. (2-tailed) .200
Sumber : Hasil data diolah, (2022).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  1  hasil  uji  normalitas  menunjukkan  nilai signifikansi 0,200 di mana lebih dari nilai α atau 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data penelitian ini telah terdistribusi normal.
Sumber : Hasil data diolah, (2022).
Gambar 1

## Grafik Normal Probability Plot
Berdasarkan gambar 1 hasil uji normalitas tersebut menunjukkan bahwa grafik Normal P- Plot of Regression Standardized Residual menggambarkan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  ketidaksamaan varians  dan  residual  dalam  model  regresi  yang  digunakan  (Pramesti  et  al.,  2016).  Deteksi  ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot dengan asumsi sebagai berikut : (Engko, 2008)
1. Jika ada pola tertentu serta titik-titik yang ada membentuk pola tertentu di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik-titik  menyebar  (secara  acak)  di  atas  dan  di  bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Sumber : Hasil data diolah, (2022).

## Gambar 2

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  pada  gambar  2  dapat  diketahui  bahwa  tidak  ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar (secara acak) di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.  Jadi,  dapat  disimpulkan  dalam  model  regresi  ini  tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  sehingga model regresi layak dipakai untuk variabel Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi yang menginterpretasikan variabel Kepuasan Pengguna.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  merupakan  uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui    adanya  korelasi antara variabel bebas, model regresi yang baik adalah tidak adanya korelasi antar variabel bebas, untuk  mengetahui adanya multikolinieritas dapat  dilihat dari hasil nilai  tolerance dan lawannya yaitu Variance Inflation Factor (VIF) (Iqbal, 2015). Apabila nilai Tolerance lebih dari atau sama dengan 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10 menunjukkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 2 Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Persepsi Keamanan ,570 1,754 Persepsi Manfaat  ,728 1,374 Persepsi Risiko ,511 1,956 Promosi ,515 1,941 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Sumber : Hasil data diolah, (2022).
Berdasarkan  tabel  2  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  VIF  <  10  dan  nilai  tolerance  >  0,1. Sehingga tidak terjadi multikolinieritas antara variabel-variabel bebas dalam penelitian ini, yaitu Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi.

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Persamaan linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yaitu : Persepsi Keamanan (X1), Persepsi Manfaat (X2), Persepsi Risiko (X3), dan Promosi (X4), terhadap Kepuasan Pengguna (Y) dalam menggunakan dompet elektronik OVO.

## Tabel 3
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Unstandardized Coefficients Model  B Std. Error 1 (Constant) 1.048 1.980 Persepsi Keamanan .160  .092
Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Pengguna Dompet Elektronik OVO
Persepsi Manfaat  .162  .098 Persepsi Risiko .386  .093 Promosi .252  .086 a. Dependent  Variable:  Kepuasan  Pengguna  Sumber  :  Hasil  data diolah, (2022).
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier  berganda  pada  tabel  3,  maka  dapat  diketahui  model persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 1,048 + 0,160 (PersepKea) + 0,162 (PersepMan) + 0,386 (PersepRisk) + 0,252 (Promo) + e Keterangan : Y
= Kepuasan Pengguna X1 = Persepsi Keamanan 𝛼 = 1,048 X2 = Persepsi Manfaat β1 = 0,160 X3 = Persepsi Risiko β2 = 0,162 X4 = Promosi
β3 = 0,386 β4
= 0,252 e = Error
Dari persamaan regresi dapat disimpulkan hasilnya sebagai berikut : 1. Nilai  konstanta  sebesar  1,048  adalah  Kepuasan  Pengguna  bernilai  1,048.  Apabila  variabel Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi tidak  dilaksanakan atau bersifat 0, maka variabel Y (Kepuasan Pengguna) akan bernilai 1,048.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Persepsi  Keamanan  (X1)  terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Y) adalah 0,160 dan bernilai positif. Artinya, jika variabel Persepsi Keamanan meningkat sebesar satu  satuan,  maka  variabel  Kepuasan  Pengguna  juga  akan  meningkat  sebesar  0,160  dengan asumsi bahwa variabel lainnya bernilai tetap atau konstan. Persepsi Keamanan yang diberikan oleh dompet elektronik OVO sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. Nilai koefisien regresi variabel Persepsi Manfaat (X2) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) adalah 0,162  dan  bernilai  positif.  Artinya,  jika  variabel  Persepsi  Manfaat  meningkat  sebesar  satu satuan, maka variabel Kepuasan Pengguna juga akan meningkat sebesar 0,162 dengan asumsi bahwa  variabel  lainnya  bernilai  tetap  atau  konstan.  Persepsi  Manfaat  yang  diberikan  oleh dompet elektronik OVO sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna.
4. Nilai koefisien regresi variabel Persepsi Risiko (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) adalah 0,386 dan bernilai positif. Artinya, jika variabel Persepsi Risiko meningkat sebesar satu satuan, maka variabel Kepuasan Pengguna juga akan meningkat sebesar 0,386 dengan asumsi bahwa variabel  lainnya  bernilai  tetap  atau  konstan.  Persepsi  Risiko  yang  diberikan  oleh  dompet elektronik OVO sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna.
5. Nilai koefisien regresi variabel Promosi (X4) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) adalah 0,252 dan  bernilai  positif.  Artinya,  jika  variabel  Promosi  meningkat  sebesar  satu  satuan,  maka variabel Kepuasan Pengguna juga akan meningkat sebesar 0,252 dengan asumsi bahwa variabel lainnya bernilai tetap atau konstan. Promosi yang diberikan oleh dompet elektronik OVO sudah sesuai dengan  kebutuhan pengguna.
6. Error  atau  faktor  gangguan  lain  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  adalah  Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Persepsi Harga, dan Kualitas Layanan.

## Uji t (Parsial)
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas (Persepsi  Keamanan, Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko, dan Promosi) terhadap variabel  terikat (Kepuasan  Pengguna)  berpengaruh  secara  parsial  atau  terpisah  (EK,  n.d.).  Berikut  hasil  uji  t (parsial) dapat dilihat tabel 4.
Tabel 4 Hasil Uji t (Parsial) Model T Sig. 1 (Constant) .529  .598 Persepsi Keamanan  1.745 .084 Persepsi Manfaat   1.654 .101 Persepsi Risiko 4.157 .000 Promosi 2.946 .004 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Sumber: Hasil data diolah, (2022).

## Uji F (Simultan)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  (Pongoh,  2013). Berikut hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 5
Uji F (Simultan)
ANOVA a Sum of Model  Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 427.729 4  106.932 34.201 .000b Residual  297.021 95 3.127 Total 724.750 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Sumber : Hasil data diolah, (2022).
Berdasarkan hasil uji F pada tabel 5 dapat diperoleh hail uji Fhitung sebesar 34,201. Nilai Fhitung 34,201 > Ftabel 2,47 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka H5 diterima. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Persepsi  Keamanan,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko,  dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna pada dompet elektronik OVO.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  merupakan  koefisien  yang  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar variabel bebas (X) mempengaruhi variabel terikat (Y). Hasil koefisien determinasi (R 2 ) dapat dilihat sebagai berikut:
Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Pengguna Dompet Elektronik OVO

## Tabel 6
Koefisien Determinasi (R2) Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .768a  .590 .573 1.76820 a. Predictors:  (Constant),  Promosi,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Keamanan,
Persepsi  Risiko
b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Sumber : Hasil data diolah, (2022).
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) pada tabel 6 menunjukkan bahwa diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,573. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Persepsi Keamanan, Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko,  dan  Promosi  memberikan  pengaruh  terhadap  Kepuasan Pengguna sebesar 57,3% sedangkan sisanya sebesar 42,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  variabel    Persepsi  Harga,  Kemudahan,  Fitur  Layanan,  dan Kepercayaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah dipaparkan  pada  bab sebelumnya  tentang  Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Risiko,  dan Promosi  terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada  dompet elektronik  OVO,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persepsi  Keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada  dompet elektronik OVO.
2. Persepsi  Manfaat  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada dompet elektronik OVO.
3. Persepsi  Risiko  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada  dompet elektronik OVO.
4. Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna pada dompet elektronik OVO.
5. Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi  Risiko, dan Promosi secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna pada dompet elektronik OVO.
6. Persepsi  Risiko  adalah  variabel  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi Kepuasan Pengguna dompet elektronik OVO.

## Saran
Berdasarkan  analisis,  kesimpulan  dan  implikasi  yang  telah  dibahas  pada  sebelumnya  tentang Pengaruh Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Persepsi Risiko, dan Promosi terhadap Kepuasan Pengguna pada dompet elektronik OVO, saran yang dapat ditarik sebagai berikut :
1. Bagi  perusahaan,  variabel  Persepsi  Keamanan  dan  Persepsi  Manfaat  tidak  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna,    diharapkan  perusahaan  bisa
meningkatkan  persepsi  keamanan  seperti  menjaga  data  pribadi  pengguna  dompet  elektronik OVO.  Perusahaan  harus  mengembangkan  kerjasama  dengan merchant lainnya  yang  belum menggunakan  pembayaran  dompet  elektronik  OVO  agar  memberikan    manfaat  lebih  bagi pengguna.  Variabel  Persepsi  Risiko  dan  Promosi  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pengguna, bagi Perusahaan Persepsi Risiko sebaiknya harus bisa diminimalkan dan berusaha meningkatkan program promosi penjualan seperti discount dan cashback .
2. Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  dapat  menambahkan  variabel  lainnya  seperti  Kualitas Informasi,  Kemudahan,  Kualitas  Layanan,  Kepercayaan,  dan  Citra  Merek  yang  berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna sehingga mampu mengembangkan model penelitian yang sudah ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy,  A.  A.,  &  Fadhilah,  A.  (2018).  Pengaruh  Insentif  Dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Pt. Calibramed Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma , 85– 96.
EK, P. A. G. O. (n.d.). SURA KE ERANGAN .
Engko, C. (2008). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja individual dengan self esteem dan self efficacy sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi , 10 (1), 1–12. Herdiana, D. (2020). Implementasi Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (Psbb) Sebagai Upaya  Penanggulangan  Corona  Virus  Disease  2019  (Covid-19). Decision:  Jurnal Administrasi Publik , 2 (2).
IFFAT, M. F. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Dompet Elektronik Di Kota Medan . Iqbal, M. (2015). Regresi Data Panel (2): Tahap Analisis. Retrived From Https://Dosen. Perbanas. Id/Regresi-Data-Panel-2-Tahap-Analisis .
Makmuriyah,  A.  N.,  &  Vanni,  K.  M.  (2020).  Analisis  Faktor  Faktor  yang  Mempengaruhi Kepuasan  Nasabah  Dalam  Menggunakan  Layanan  Mobile  Banking. Jurnal  Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis , 5 (1), 37–44.
Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda. Jambura Journal of Mathematics , 1 (1), 43–53.
Pongoh,  M.  E.  (2013).  Kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan  harga  pengaruhnya  terhadap loyalitas pelanggan kartu as telkomsel di kota manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4). Pramesti, D., Wijayanti, A., & Nurlaela, S. (2016). Pengaruh Rasio Likuiditas, Leverage, Aktivitas Dan Firm Size Terhadap Profitabilitas Perusahaan Sub Sektor Otomotif Dan Komponen Di Bursa Efek Indonesia .
Samudro, E. G., &  Madjid, M.  A. (2020). Pemerintah Indonesia Menghadapi  bencana nasional COVID-19 yang mengancam ketahanan nasional. Jurnal Ketahanan Nasional , 26 (2), 132– 154.
SEMBIRING,  Y.  D.  D.  (2022). PERLINDUNGAN  HUKUM  INVESTOR  CRYPTOCURRENCY DI PASAR MODAL .
Sugiyono, M. (2008). Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Supriyanto,  S.  (2022).  Loyalitas  Pelanggan:  Promosi  Penjualan  dan  E-Service  Quality  pada Pengguna Dompet Digital Shopeepay Mahasiswa Administrasi Binsis 2019 Kampus Kwik Kian Gie. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (7), 9838–9851.