…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation and Knowledge

## ANALISIS KORELASI PEARSON DALAM MENENTUKAN HUBUNGAN KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, LOKASI DAN  KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PADA PELANGGAN RUMAH NUTRISI HERBALIFE MATARAM
Oleh
Anna Apriana Hidayanti 1) , Baiq Desthania Prathama 2) & Sofiati Wardah 3) 1,2,3 STIE AMM Mataram Jl. Pendidikan 1 Dasan Agung, Gomong, Kec. Mataram, Kota Mataram, Nusa Tenggara Bar. 83126, (0370)632051
Email: 1 anna.apriana89@gmail.com , 2 desthania.27@gmail.com & 3 sofiatiw77@gmail.com

## Abstrak
Meningkatnya jumlah kasus Covid 19 menyebabkan pemerintah lebih memperketat ruang gerak masyarakat, terutama nya dalam hal beraktivitas. Sehingga banyak perusahaan yang merumahkan bahkan  melakukan  pemutusan  hubungan  kerja  terhadap  karyawan  nya.  Segala  bentuk  lapangan usaha  mengalami  penurunan  pertumbuhan  sebesar  2,07%  di  tahun  2020.  Hal  ini  menyebabkan masyarakat berupaya melakoni usaha lain misalnya bergabung kedalam bisnis MLM. Salah satu pilihan  berwirausaha/berbisnis  adalah  dengan  peluang  bisnis  Multi  Level  Marketing  (MLM), karena  MLM  biasanya  menjanjikan  keleluasaan  waktu  berbisnis,  kemandirian  dan  menambah pertemanan sambil berbisnis Salah satu bisnis MLM yang bergerak dibidang kesehatan dan nutrisi adalah  Herbalife.  Produk-produk  Herbalife  bertujuan  untuk  mendukung  kebutuhan  kesehatan tubuh, menjadi lebih bugar dan memiliki lebih banyak energi Fenomena yang terjadi disetiap Club Nutrisi  adalah  perbedaan  dalam  mendapatkan  pelanggan  untuk  program  dirumah  nutrisi  seperti pada  tabel  jumlah  pelanggan  diatas  setiap  club  memiliki  perbedaan  jumlah  pelanggan  padahal tempat daerah clubnya sama dan periode tahun dibukanya club tidak terlalu lama berbanding satu tahun.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  ingin  mengetahui  hubungan  antara  variabel  hubungan kualitas produk, pelayanan, lokasi dan  kepuasan terhadap loyalitas pada pelanggan rumah nutrisi herbalife  mataram  dengan  Analisis  Pearson.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  korelasi  antara variabel. Kualitas Produk (X1) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) nilai Pearson Correlation adalah sebesar 0,294 yang berarti tingkat hubungan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori  hubungan  yang  lemah,  korelasi  antara  variabel  Pelayanan  (X2)  dengan  Loyalitas Pelanggan  (Y)  nilai  pearson  correlation  adalah  sebesar  0,384  yang  berarti  tingkat  hubungan pelayanan  dengan  loyalitas  pelanggan  termasuk  kategori  hubungan  yang  lemah  dengan    dan korelasi  antara  variabel  Lokasi  (X3)  dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai  pearson  correlation adalah sebesar 0,329 yang berarti tingkat hubungan lokasi dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori  hubungan  yang  lemah  dengan  arah  hubungan  yang  positif  antara  kedua  variabel  serta korelasi antara variabel Kepuasan Pelanggan (X4) dengan Loyalitas Pelanggan (Y) nilai pearson correlation  adalah  sebesar  0,481  yang  berarti  tingkat  hubungan  kepuasan  pelanggan  dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori hubungan yang sedang dengan arah hubungan yang positif antara kedua variabel.
Kata Kunci: Covid 19, Multi Level Marketing & Pearson Correlation

## PENDAHULUAN
Di  era  pandemi  Covid  19  merupakan tahun  yang  berat  bagi    dunia.  Ketika  tiba-tiba muncul wabah Covid-19, yang awalnya muncul secara  lokal  di  Wuhan  –  China,  lalu  merebak
dan memporak-porandakan sendi-sendi perekonomian  dunia.  Data  global  per  2  Juni 2020  menunjukkan  ada  6.140.934  orang  dari 216  negara  di  dunia  terkonfirmasi  wabah Covid-19  dan  373.548  orang  diantaranya
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
meninggal  dunia.  Sedangkan  untuk  data Indonesia menunjukkan ada 27.549 orang yang tersebar  di  34  provinsi  positif  Covid-19  dan 1.663  orang  diantaranya  meninggal  dunia. Ketika  Covid-19  mulai  muncul  pada  akhir tahun  2019  dan  mulai  mewabah  dan  meledak secara lokal di China pada akhir Januari 2020, kemudian merembet ke seluruh dunia sepanjang bulan Februari hingga akhir Mei ini. Pandemi  Covid-19  memberi  dampak  yang sangat  besar  kepada  kehidupan  masyarakat terutama  nya  bagi  pelaku  usaha  bisnis. Meningkatnya jumlah kasus Covid 19 menyebabkan  pemerintah  lebih  memperketat ruang  gerak  masyarakat,  terutama  nya  dalam hal  beraktivitas.  Sehingga  banyak  perusahaan yang merumahkan bahkan melakukan pemutusan hubungan kerja terhadap karyawan nya. Segala bentuk lapangan usaha mengalami penurunan  pertumbuhan  sebesar  2,07%  di tahun  2020.  Hal  ini  menyebabkan  masyarakat berupaya  melakoni  usaha  lain  misalnya bergabung  kedalam  bisnis  MLM.  Salah  satu pilihan  berwirausaha/berbisnis  adalah  dengan peluang bisnis Multi Level Marketing (MLM), karena MLM biasanya
menjanjikan keleluasaan  waktu  berbisnis,  kemandirian  dan menambah pertemanan sambil berbisnis. Dunia MLM  ( Multi  Level  Marketing )  atau  dikenal juga  sebagai  penjuaan  langsung  atau direct selling merupakan  salah  satu  jenis  bisnis berkembang pesat dan digemari masyarakat di berbagai
negara (https//howmoneyindonesia.com,  2017) .  MLM terbaik terbukti memberikan penghasilan yang sangat  memadai  bagi  anggotanya  yang  giat berusaha.  Disisi  lain  bagi  para  member menikmati  kebebasan  waktu  dalam  berbisnis, sambil  mengurus  keluarga  atau  melakukan pekerjaan lainnya tanpa ada  atasan yang harus diikuti perintahnya
Salah  satu  bisnis  MLM  yang  bergerak dibidang kesehatan dan nutrisi adalah Herbalife yang merupakan peringkat ke-3 dengan omzet $4.50 milyar (setara dengan
Rp. 62.325.000.000.000 )( data diolah,
Howmoneyindonesia.com,  2018). Herbalife
didirikan oleh Mark Hudghes pada tahun 1980 di  USA  tepatnya  di  Los  Angeles,  yang merupakan  perusahaan  global  yang  menjual produk-produk pengelolaan berat badan, nutrisi dan  perawatan  pribadi  yang  ditujukan  untuk mendukung  gaya  hidup  yang  lebih  sehat. Produk-produk dan program-program Herbalife menawarkan, penurunan berat badan secara  sukses,  nutrisi  yang  meningkat, perawatan  diri  yang  prima,  dan  kesempatan mendapatkan keuntungan manfaat.
Produk-produk  Herbalife  bertujuan untuk mendukung kebutuhan kesehatan tubuh, menjadi lebih bugar dan memiliki lebih banyak energi, ragam produk Herbalife dapat membantu para pelanggan yang mengkonsumsi produk  yang  ditawarkan  untuk  mencapai tujuannya yaitu apakah menaikkan, menurunkan,  atau  mempertahankan  berat badan, salah satu produk nutrisi Herbalife yang ditawarkan  adalah F1  Shake  Mix  Nutrition ( makanan  pengganti)  yang  teruji  dan  terbukti kualitasnya  mampu  sebagai  produk  kategori meal replacement atau pengganti makanan dan supplemen  kelas  dunia  ( Herbalife  Nutrition, 2018) .
Kualitas  produk,  pelayanan  dan  lokasi menjadi  faktor  penting  yang  berpengaruh dalam  penciptaan  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan  .  Kualitas  produk, pelayanan  dan  lokasi  adalah  faktor  penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian  dan  pemakaian  terhadap  suatu produk.
Kualitas  produk  adalah  suatu  bentuk dengan nilai kepuasan yang kompleks (Hidayat,  2009)  dalam  (Irawan  &  Japarianto, 2013).  Kualitas  produk  yang  baik  maka keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  terhadap suatu produk akan terpenuhi. Jika mutu produk yang diterima lebih tinggi dari yang diharapkan,  maka  kualitas  produk  yang dipersepsikan  akan  memuaskan  dan  akan menimbulkan  pelanggan  yang  loyal.  Selain kualitas  produk,  pelayanan  dan  lokasi  Club Nutrisi digunakan sebagai salah satu cara untuk
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
meningkatkan  kepuasan  pelanggan  produk Herbalife.
Pelayanan  yang  dapat  memuaskan konsumen akan berdampak terjadinya pembelian  berulang-ulang  yang  berarti  akan terjadi peningkatan penjualan. Dengan pelayanan  yang  baik  dapat  menciptakan kepuasan  dan  loyalitas  konsumen  serta membantu  menjaga  jarak  dengan  pesaing (Kotler, 2010:297) dalam (Utami, 2015). Selain itu  penentuan  lokasi  yang  strategis  akan menjadi  hal  penting  saat  mendirikan  tempat usaha,  karena  lokasi  dapat  menentukan berkembangnya atau tidaknya usaha tersebut  di masa yang akan datang. Jika perusahaan tidak dapat  memnuhi  maka  akan  menimbulkan ketidakpuasan.  Biasanya  pelanggan  menilai kepuasan  atau  ketidakpuasan  terhadap  suatu produk  dengan  cara  membandingkan  kinerja atau  hasil  yang  dia  rasakan  dibandingkan dengan harapannya  (Utami, 2015).
Seperti penelitian yang dilakukan oleh ( Rahma,  2017)  mengatakan  bahwa  secara simultan  kualitas  produk  dan  kepuasan Pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  Pelanggan.  Secara  parsial  kualitas produk  dan  kepuasan  Pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan Herbalife.  Penelitian  terdahulu  ini  hanya menggunakan satu variabel bebas yaitu kualitas produk  dan  beberapa  penelitian  dengan  objek Herbalife  hanya  meneliti  tentang  seberapa besar  pengaruh  kualitas  produk  Herbalife terhadap  kepuasan  pelanggannya,  sehingga peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian untuk mengetahui apakah pelayanan dan lokasi serta  kepuasan  pelanggan  juga  mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas dilihat dari perbedaan jumlah pelanggan yang dimiliki oleh masing-masing Club Nutrisi sedangkan kualitas  produk  disetiap  Club  Nutrisi  menjual produk  dengan  kualitas  yang  sama  dari perusahaan Herbalife.
Fenomena  yang  terjadi  disetiap  Club Nutrisi  adalah  perbedaan  dalam  mendapatkan pelanggan  untuk  program  dirumah  nutrisi seperti  pada  tabel  jumlah  pelanggan  diatas setiap  club  memiliki  perbedaan  jumlah
pelanggan padahal tempat daerah clubnya sama dan periode tahun dibukanya club tidak terlalu lama berbanding satu tahun. Issu yang beredar dikalangan  pelaku  bisnis  Herbalife  bahwa pelanggan yang ramai, loyal dan puas terhadap club berpengaruh juga terhadap bagaimana cara setiap  club  dalam  memberilkan  pelayanan kepada para pelanggan yang sedang program di Club  Nutrisi  selain  itu  kesetrategisan  dari pendirian  sebuah  Club  Nutrisi  juga  sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan,  lokasi  yang  memiliki  area  parkir yang luas, tempat ruangan yang nyaman, bersih dan  rapi,  serta  lokasi  club  mudah  dijangkau kendaraan  umum  maupun  pribadi  dari  segala arah  (Dwipayana  &  dkk,  2018).    Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  ingin  mengetahui hubungan  antara  variabel  hubungan  kualitas produk,  pelayanan,  lokasi  dan    kepuasan terhadap loyalitas pada pelanggan rumah nutrisi herbalife mataram dengan Analisis Pearson.

## LANDASAN TEORI
Pengertian  Multi  Level  Marketing Multilevel Marketing atau yang terkadang juga disebut  dengan  Networking  Selling  (jaringan penjualan)  atau  direct  selling  (penjualan langsung)  adalah  bentuk  pemasaran  suatu produk  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan  yang dilakukan secara perorangan atau berkelompok yang  membentuk  jaringan  secara  berjenjang, lalu  dari  hasil  penjualan  pribadi  dan  jaringan tersebut,  setiap  bulannya  perusahaan  akan memperhitungkan  bonus  atau  komisi  sebagai hasil usahanya (Peter J. Cloither,1994:10)

## Pengertian Pemasaran
Pemasaran  adalah  suatu  fungsi organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk menciptakan,  mengomunikasikan,  dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan untuk  mengelola  hubungan  pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (American Marketing Association (AMA) dalam ( Kotler dan Keller, 2009:5).
Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah suatu  proses  yang  berkaitan  dengan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
analisa,  perencanaan  dan  kontrol  yang mencakup  ide-ide,  barang-barang,  dan jasa-jasa.  Menurut  Philip  Kotler  dan Kevin Lane yang diterjemahkan oleh Bob Sabran  (2009:5)  manajemen  pemasaan adalah  sebagai  seni  dan  ilmu  memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Jadi disimpulkan bahwa manajemen pemasaran merupakan proses awal perencanaan sampai dengan evaluasi hasil  kegiatan  atau  implementasi  dari perencanaan, dengan tujuan agar sasaran yang  telah  disepakati  dapat  dicapai melalui  perencanaan  yang  efektif  dan terkendali.

## Kualitas Produk
Menurut  (Kotler  dan  Amstrong, 2008:347)  berpendapat  bahwa  kualitas produk adalah kemampuan suatu  produk untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan  operasi  dan  perbaikan  serta atribut bernilai lainnya. Apabila pelanggan  merasa  puas,  maka  dia  akan menunjukkan  besarnya  kemungkinan untuk  kembali  membeli  produk  yang sama (Wahyudien, dkk (2016). Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller yang  dialih  bahasakan  oleh  Bob  Sabran (2009:143)  dalam  (Wahyudien,  dkk (2016), kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan  hasil  atau  kinerja  yang sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang diinginkan pelanggan.
Pelayanan
Sinambela  (2010:3)  dalam  Fitri,  R. (2017), pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia. Menurut  Kotler  dalam  Sampara  Lukman, pelayanan  adalah  setiap  kegiatan  yang menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau
kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.  Pelayanan  yang  dapat  memuaskan konsumen akan berdampak terjadinya pembelian  berulang-ulang  yang  berarti  akan terjadi peningkatan penjualan
Lokasi
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2012:92)  menyatakan  bahwa place (tempat)  atau  lokasi,  yaitu  berbagai kegiatan  perusahaan  untuk  membuat produk  yang  dihasilkan  atau  dijual terjangkau  dan  tersedia  bagi  pasar sasaran.  Lokasi  atau  tempat  merupakan gabungan  antara  lokasi  dan  keputusan atas  saluran  distribusi,  dalam  hal  ini berhubungan  dengan  bagaimana  cara penyampaian kepada para pelanggan dan dimana lokasi yang strategis.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Sheth  &  Mittal  dikutip Fitri  Rahmadani  (  2017:20  )  loyalitas pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan terhadap suatu merk, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang konsisten.

## Kepuasan Pelanggan
Kotler (2003) ( dalam Emik, dkk. 2015)  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  adalah  perasaansenang  atau kecewa  seseorang  sebagai  hasil  dari perbandingan  antara  prestasi  atauproduk yang dirasakannya. Pada dasarnya pengertian kepuasan palanggan mencangkup  perbedaan  antara  tingkat harapan dan kinerja atau hasil yangdirasakan. Kepuasan konsumen
dianggap sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi  suatu  produk  atau jasa.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan penelitian asosiatif dengan  metode kausal
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
( causal  research )  yaitu  jenis  penelitian dengan  karakteristik  masalah  berupa hubungan sebab-akibat antara dua variabel  atau  lebih  (Sugiyono, 2008:74) dengan  menggunakan  survey.  Survey merupakan   suatu  metode  pengumpulan data  yang  menggunakan  kuesioner  atau angket.
Penelitian asosiatif merupakan penelitian  untuk  mengetahui  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih.  Dalam penelitian ini ingin mengetahui hubungan antara  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 ), Pelayanan (X 2 , Lokasi (X 3 ) dan Kepuasan Pelanggan (X4) terhadap loyalitas
pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini  adalah  konsumen  yang  menjadi pelanggan di Club Nutrisi Mataram.
Tehnik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan langkah : Kuesioner merupakan teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2011:162). Kuesioner yang dimaksud disini adalah teknik pengumpulan data dimana peneliti memberikan pertanyaan/pernyataan kepada pelanggan Club Nutrisi  Mataram  yang  sedang  melakukan program pengelolaan berat menaikkan, menurunkan atau mempertahankan badan. Populasi,  Sampel  dan  Tehnik  Pengambilan Sampel
1. Populasi Dalam penelitian ini populasi yang akan digunakan adalah seluruh
pelanggan  pengguna  produk  Herbalife  yang program  disalah  satu  atau  beberapa  dari  Club Nutrisi  Mataram  yang  ada  di  daerah  Rembige yaitu  Club  Yamuna  Gembira,  Club  Angkasa dan  Club  Odetta,  dengan  tujuan  untuk mendapatkan  gambaran  yang  jelas  mengenai kualitas  produk,  pelayanan  dan  lokasi  melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan produk Herbalife.
2. Sampel
Untuk  menentukan  ukuran  sampel menurut  Roscoe  dalam  Sugiyono  (2010,  131-
132)  mengatakan  bahwa  ukuran  sampel  yang layak  dalam  penelitian  ini  adalah  30  –  500. Besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan  dengan  rumus Slovin sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 dimana :
n = Jumlah Elemen/Anggota Sampel N = Jumlah Elemen/Anggota Populasi
e =  Error  Level  (tingkat  kesalahan) (catatan  :  umumnya  digunakan  1% atau 0,05 % atau 0,05, dan 10 % atau 0,1)  (Catatan  dapat  dipilih  oleh peneliti).
Populasi  yang  terdapat  dalam penelitian  ini  berjumlah  110  orang  dan presisi  yang  ditetapkan  atau  tingkat signifikansi  0,05,  maka  besarnya  sampel pada penelitian ini adalah :
𝑛 = 𝑁 1 + (𝑁. 𝑒 2 ) 𝑛 = 110 1 + (110. 0,05 2 )
= 86,274 dibulatkan menjadi 86 3. Teknik Pengambilan sampel Teknik  sampling  adalah  merupakan teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel dalam  penelitian (Sugiyono, 2011:91). Teknik pengambilan sampel adalah probability sampling dengan  menggunakan proportionate stratified random sampling . Menurut Sugiyono (2011:93) proportionate  stratified  random sampling adalah  teknik  yang  digunakan  bila populasi  mempunyai  anggota/unsure  yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  pelanggan Club  Nutrisi  Herbalife  Mataram  yang  ada  di Rembige.  Dasar  penentuan  kriteria  atau pertimbangan  dalam  penentuan  sampel  ini adalah  karena  peneliti  ingin  melihat  tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan  yang  berjangka  panjang  sehingga responden  yang  dipiih  dengan  kriteria  sebagai berikut :
1. Pelanggan  yang  melakukan  program menaikkan , menurunkan dan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
mempertahankan  berat  badan  yang masih  memiliki  kartu  program  dan masih aktif program di Club Nutrisi.
2. Pelanggan yang melakukan perpanjangan kartu program minimal
2 (2) kali mengambil program VIP 10
(10  kali  minum  paket  nutrisi  sesuai target  selama  5  hari  )  atau  program VIP 30 ( 30 kali minum paket nutrisi sesuai target selama 15 hari).
3. Pelanggan  yang  tidak  setiap  hari program di Club Nutrisi tetapi masih aktif  membeli  produk  Herbalife  di Club Nutrisi untuk dikonsumsi dirumah.
Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Adapun  jenis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  data kualitatif  yang dikuantitatifkan, dimana data  kualitatif    adalah  data  yang  berupa penjelasan  atau  keterangan-keterangan atau    juga  dalam  bentuk  informasi  baik lisan  maupun  tulisan  yang  diangkakan (Sugiyono,  2010:15).  Untuk  analisis statistiknya menggunakan analisis jalur ( path analysis ) .
2. Sumber Data
Ada  dua  sumber  data  yang  digunakan dalam penelitian ini, yaitu :
1. Data  Primer  yaitu  data  kuantitatif maupun data kualitatif yang diperoleh secara  langsung  dari  pelanggan sebagai responden melalui wawancara dengan berpedoman pada daftar pertanyaan kepada para pelanggan yang mengkonsumsi produk Herbalife di Club Nutrisi.
2. Data  sekunder  yaitu  data  yang diperoleh secara tidak langsung melalui  media  perantara  yaitu  dari sumber  yang  telah  tersedia    di  tiap Club  Nutrisi  Mataram,  antara  lain data-data yang diperoleh seperti buku daftar  jumlah  pelanggan  dan  buku daftar  kunjungan  pelanggan  Club Nutrisi Mataram.
Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Variabel  beserta  definisi  operasional yang  digunakan  dalam  pembahasan  penelitian ini sebagai berikut :
1. Kualitas produk (X 1 )
Kualitas  produk  adalah  suatu  mutu dari banyaknya produk yang ditawarkan  hingga  cita  rasa  atau manfaat  tersendiri  dari  dari  suatu produk yang ditawarkan oleh Herbalife  Nutrisi.  Indikator  kualitas produk meliputi : a. Kinerja ( Performance ), yaitu
karakteristik  pokok  dari  produk  inti dalam  penelitian  ini  produk  intinya yaitu  Nutrisi  F1  Shake  Mix  Herbalife sebagai  pengganti  makanan  bagi  yang menurunkan  berat  badan  ,  dan  sebagai makanan tambahan bagi yang menaikkan  berat  badan  serta  sebagai pengganti  sarapan  saja  bagi  yang mempertahankan berat badan  idealnya di  Club  Nutrisi.  Sejauh  mana  produk dapat  berfungsi  sebagaimana  fungsi utama produk tersebut sebagai pengganti makanan diet.
b. Kesesuaian ( Conformance ), dimensi ini melihat kualitas produk dari sisi apakah bentuk,  ukuran,  warna,  rasa  dan  lain- lain sesuai dengan yang diinginkan dan sejauh  mana  karakteristik  desain  dan operasi memenuhi standard. Dalam hal ini produk Herbalife Nutrisi khususnya FI  shake  nutrisinya  memiliki  warna, varian rasa dan tampilan yang menarik dan  enak  untuk  dikonsumsi  pelanggan sebagai  pengganti  makanan,  dan  para konsumen  tidak  bosan  dengan    rasa yang sama.
c. Fitur (Feature ),  karakteristik  produk yang  menjadi  pelengkap  fungsi  dasar produk, dimensi ini menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan memenuhi  harapan  pelanggan  di  Club Nutrisi, seperti produk nutrisi F1 Shake Mix  yang  memiliki  banyak  varian
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
rasadan  kalengnya  bisa  digunakan  dan dimanfaatkan untuk menyimpan makanan basah atau makanan kering. 2. Pelayanan  (X 2 ),  Pelayanan  di  Club Nutrisi  yang  memberikan  kepuasan kepada  konsumen  akan  berdampak terjadinya pembelian berulang-ulang yang berarti akan terjadi peningkatan penjualan  di  Club  Nutrisi.  Indikator pelayanan meliputi :
a. Fasilitas  Fisik  ( Tangible )  merupakan persepsi  konsumen  terhadap  fasilitas fisik  seperti  kenyamanan  ruangan, ketersediaan  fasilitas  penunjang  yang diberikan  di  Club  Nutrisi  diantaranya, meja/kursi  yang  nyaman  dan  bersih, ruangan  dengan  fasilitas  AC  dan  kipas angin,  penyediaan  kamar  mandi  yang bersih,  penyediaan  tempat  pengambilan air  minum  gratis  sebagai  pendukung program  para  pelanggan  rumah  nutrisi, area parkir yang free dan luas.
b. Ketanggapan ( Responsivess ), yaitu kemauan  atau  kesiapan  para  konsultan Club  Nutrisi  untuk  memberikan  jasa yang  dibutuhkan  pelanggan,  seperti menyediakan  air  dalam  teko  bagi masing-masing pelanggan yang program.
c. Empati  ( Emphaty ),  yaitu  sikap  respek, sopan  santun,  perhatian  dan  keramahan yang  dimiliki  para  konsultan  Club Nutrisi, diantaranya
menyambut, memberi  salam  sapaan  yang  biasa diucapkan  ketika  konsumen  datang kerumah nutrisi yaitu “semangat pagi” , mendampingi  pelanggan,  membimbing, memberikan semangat serta memotivasi supaya program pelanggan sesuai target yaitu  apakah  menaikkan,  menurunkan atau  mempertahankan  berat  badan mereka berhasil.
3. Lokasi  (X 3 ),  Lokasi  atau  tempat merupakan  gabungan  antara  lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam  hal  ini  berhubungan  dengan bagaimana cara penyampaian kepada para  pelanggan  dan  dimana  lokasi
yang  strategis.  Indikator  Lokasi meliputi :
a. Akses  adalah    lokasi  yang  mudah dilalui/dijangkau sarana transportasi umum,  lokasi  Club  Nutrisi  Mataram, sangat  dekat  dengan  jalan  raya  dan kendaraan  yang  lalu  lalang  sangat  padat dan  ramai  sehingga  lokasinya  mudah dijangkau  dan  ditemukan  kendaraan mobil/motor.
b. Lalu-lintas (traffic) yaitu daya tarik suatu lokasi yang memiliki arus lalu lintas yang baik  tergantung  daripada  keseimbangan lalu  lintas  daerah  Club  Nutrisi,  ramai kendaraan dan orang yang berlalu lalang, kepadatan  dan  kemacetan  didaerah tersebut.
c. Visibilitas  yaitu  lokasi  atau  tempat  Club Nutrisi  yang  dapat  dilihat  dengan  jelas dari  jarak  pandang  normal  yaitu  dekat jalan raya.
4. Kepuasan Pelanggan (X4), Kepuasaan pelanggan adalah dimana kinerja  yang  diberikan  oleh  suatu produk  atau  jasa  sesuai  dengan harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Indikator Kepuasan
Pelanggan meliputi :
a. Kesesuaian  Harapan  yaitu  merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk diharapkan oleh pelanggan dengan yang dirasakan oleh pelanggan di Club Nutrisi sebagai  pengganti  makanan  diet  yang aman,  bergizi  dan  tidak  menimbukan efek  samping  bagi  pengonsumsinya, mayoritas  konsumennya  adalah  orang- orang  yang  memiliki  kelebihan  berat badan.
b. Minat  Berkunjung  Kembali  merupakan kesediaan  pelanggan  untuk  berkunjung kembali  atau  melakukan  pembelian ulang terhadap produk Herbalife Nutrisi di  Club  Nutrisi,  karena  banyak  yang sudah merasakan  manfaat dan hasil dari produk Herbalife sehingga para konsumen  Club  Nutrisi  banyak  yang melakukan perpanjangan program.
c. Ketersediaan Merekomendasikan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
merupakan  kesediaan  pelanggan  untuk merekomendasikan  produk  yang  telah dirasakannya kepada teman atau keluarga  untuk  mengkonsumsi  produk Herbalife Nutrisi di Club Nutrisi, karena meraka  yang  kebanyakan  menurunkan berat  badan  berhasil  turun  berat  badan sehingga  merekomendasikan  ke  orang lain.
5. Loyalitas  Pelanggan  (Y),  adalah komitmen    yang kuat    dari pelanggan    untuk  berlangganan kembali  atau  melakukan  pembelian ulang  produk/jasa  yang  disukai secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi dan usaha- usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menimbulkan perilaku untuk berpindah. Indikator loyalitas
pelanggan meliputi :
a. Penggunaan secara terus menerus pada suatu  produk  yaitu  produk  Herbalife Nutrisi di Club Nutrisi.
b. Merekomendasikan  kepada  orang  lain, merupakan  sikap  kepuasan  pelanggan kepada produk Herbalife Nutrisi di Club Nutrisi untuk direkomendasikan kepada keluarga, teman dan orang lain.
c. Kesetiaan  pada  suatu  produk    (Jika orang  lain  direkomendasikan  oleh layanan lain, maka preferensi pelanggan tidak  akan  berubah).  Dalam  penelitian ini pelanggan Herbalife Nutrisi di Club Nutrisi  tidak  berpindah  keproduk lainnya karena sudah merasakan manfaat dari produk Herbalife.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan menggunakan kuesioner diperoleh data berdasarkan karakteristik jenis kelamin responden  disetiap  Club  Nutrisi  Mataram. Informasi persentase masing-masing responden berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel  1.  Jumlah  Responden  Berdasarkan Jenis Kelamin
No  Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Laki-laki 32 37,21 2 Perempuan 54 62,79 Total 86 100
Berdasarkan  data  diatas  responden berjenis  kelamin  perempuan  lebih  banyak menjadi  pelanggan program  pengelolaan berat badan  ditiga  Club  Nutrisi  Herbalife  Mataram yaitu  sebanyak  54  orang  atau  62,79% dibandingkan dengan responden laki-laki yaitu sebanyak  32  orang  atau  37,21%.  Dapat disimpulkan  bahwa  perempuan  lebih  loyal dalam hal menjaga kesehatan tubuh.

## 2. Karakteristik  Responden  Berdasarkan Kelompok Umur
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin  dimana  jumlah  responden  secara keseluruhan sebanyak 86 orang, dengan rincian dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel  2.  Jumlah  Responden  Berdasarkan Kelompok Umur
Usia Keterangan  Jumlah
(Orang) Persentase (%) ≤ 20 Tahun 6 6,98 21 - 30 Tahun 26 30,23 ≥ 31Tahun 54 62,79 Total 86 100
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa  dari  86  responden,  sebanyak  6  orang atau 6,98 % berusia kurang dari 20 tahun, dan sebanyak 26 orang atau 30,23 % berusia 21-30 tahun yang menjadi pelanggan di Club Nutrisi Herbalife  Mataram.  Dan  responden  yang berusia lebih dari 31 tahun keatas yang paling banyak menjadi pelanggan atau yang melakukan  program  pengelolaan  berat  badan dengan Herbalife yaitu sebanyak 54 orang atau 62,79  %.  Dapat  diketahui  bahwa  responden yang  memiliki  umur  diatas  31  tahun  lebih banyak  memperdulikan  kesehatannya,  karena
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
segala  penyakit  akan  terasa  saat  berusia  30 tahun keatas.

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah  nilai  residual  pada  model  regresi berdistribusi normal atau tidak. Pada penelitian ini  untuk  menguji  suatu  data  terdistribusi normal  atau  tidak,  dapat  diketahui  dengan menggunakan  grafik  normal  P-P Plot  Of Regression Standardized Residual . Data dikatakan  terdistribusi  normal,  jika  data  atau titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal  dan  sebaliknya data  dikatakan  tidak  terdistribusi  normal,  jika data  atau  titik  menyebar  jauh  dari  arah  garis atau tidak mengikuti diagonal. Grafik normal P- P Plot  Of  Regression Standardized  Residual adalah sebagai berikut:
Hasil Pengujian Normalitas
Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa  terlihat  titik-titik  mengikuti  dan mendekati  arah  garis  diagonal.  Jadi  dapat disimpulkan model regresi ini sudah memenuhi asumsi normalitas. Pengujian secara individual antara variabel kualitas produk (X1), pelayanan (X2), lokasi (X3) dan kepuasan pelanggan (Z) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  pada  Club Nutrisi Herbalife Mataram.
Tabel 3. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients B Beta (Constant ) 1.62 2 2.12 0 Kualitas Produk .017 .126 .015 Pelayanan .168 .086 .203 Lokasi .163 .091 .175
Berdasarkan  tabel  diatas  didapatkan model regresi :
Y = a+b 1 X1+ b 2 X2 + b 3 X3+ b 4 X4+ E
Y = 1.622 + 0,015 X1 + 0,203 X2 + 0,175 X3 + 0,349 Z + 0,832
Analisa Korelasi antar Variabel  X1, X2, X3, X4, dan Y
Koefisien  korelasi  yaitu  pengukuran statistik  kovarian  atau  asosiasi  antara  dua variabel.  Besarnya  koefisien  korelasi  berkisar antara  +1.  Koefisien  korelasi  menunjukkan kekuatan  ( strength )  hubungan  linear  dan  arah hubungan  dua  variabel  acak.  Jika  koefisien korelasi positif, maka kedua variabel mempunyai hubungan searah. Artinya jika nilai variabel  X  tinggi,  maka  nilai  variabel  Y  akan tinggi pula. Sebaliknya, jika koefisien korelasi
negative maka kedua variabel mempunyai hubungan terbalik. Artinya jika nilai variabel X tinggi,  maka  nilai  variabel  Y  akan menjadi rendah dan berlaku sebaliknya. Untuk memudahkan melakukan  interprestasi  mengenai kekuatan  hubungan  antara  dua variabel penulis memberikan kriteria (Fitri, 2017) sebagai berikut : 1. Nilai  Pearson  Correlation  0,00  - 0,20 = Tidak ada korelasi
2. Nilai  Pearson  Correlation  0,21- 0,40 = Korelasi lemah
3. Nilai  Pearson  Correlation  0,41- 0,60 = Korelasi sedang
4. Nilai  Pearson  Correlation  0,61- 0,80 = Korelasi kuat
5. Nilai  Pearson  Correlation  0,81-
1,00 = Korelasi sempurna Untuk mengetahui hubungan/koralasi  antar  variabel Kualitas  Produk  (X1),  Pelayanan (X2), Lokasi (X3), Kepuasan Pelanggan  (X4),  dan  Loyalitas Pelanggan  (Y)  digunakan  program
SPSS  dengan  hasil  perhitungan sebagai berikut :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
Analisa  Korelasi  antara  Variabel  Kualitas Produk  (X1)  dengan  Loyalitas  Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  diatas,  diketahui bahwa korelasi antara variabel Kualitas Produk (X1)  dengan    Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai pearson correlation adalah sebesar 0,294 yang berarti  tingkat  hubungan  kualitas  produk dengan  loyalitas  pelanggan  termasuk  kategori hubungan  yang  lemah  dengan  arah  hubungan yang positif antara kedua variabel. Sumbangan kualitas  produk  Club  Nutrisi  Herbalife Mataram  adalah  sebesar  R 2 =  r 2 x  100%  = (0,294) 2 x 100% = 8,64%. Artinya sumbangan 8,64%  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  Club Nutrisi  Herbalife  Mataram  dijelaskan  oleh variabel  kualitas  produk  (X1)  dan  sisanya 91,36%  ditentukan  oleh  variabel  lain  diluar penelitian.  Kemudian  angka  korelasi  diatas akan di uji apakah bener-benar signifikan atau dapat  digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan dua variabel.
H o = Tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan H a =    Ada  hubungan  yang  signifikan  antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Dikarenakan sig.  = 0,006 ≤ 0,05 maka H o ditolak  dan  H a diterima,  sehingga  dapat diambil  kesimpulan  yaitu  ada  hubungan  yang signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap loyalitas pelanggan.
Analisa Korelasi antara Variabel Pelayanan (X2) dengan Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  diatas,  diketahui bahwa korelasi antara variabel Pelayanan (X2) dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai pearson correlation adalah  sebesar  0,384  yang  berarti tingkat  hubungan  pelayanan  dengan  loyalitas pelanggan  termasuk  kategori  hubungan  yang lemah  dengan  arah  hubungan  yang  positif antara  kedua  variabel.  Sumbangan  kualitas produk Club Nutrisi Herbalife Mataram adalah sebesar  R 2 =  r 2 x  100%  =  (0,384) 2 x  100%  = 14,7%.  Artinya  sumbangan  14,7%.  variabel loyalitas pelanggan (Y) Club Nutrisi Herbalife Mataram  dijelaskan  oleh  variabel  pelayanan
(X2)  dan  sisanya  85,3%  ditentukan  oleh variabel lain diluar penelitian.
Kemudian angka korelasi diatas akan di uji  apakah  bener-benar  signifikan  atau  dapat digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan  dua variabel.
H o = Tidak ada hubungan yang signifikan antara pelayanan terhadap loyalitas pelanggan H a =    Ada  hubungan  yang  signifikan  antara pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Dikarenakan sig.  = 0,000 ≤ 0,05 maka H o ditolak  dan  H a diterima,  sehingga  dapat diambil  kesimpulan  yaitu  ada  hubungan  yang signifikan  antara  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Analisa  Korelasi  antara  Variabel  Lokasi (X3) dengan Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 4.15 diatas, diketahui bahwa  korelasi  antara  variabel  Lokasi  (X3) dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai pearson correlation adalah  sebesar  0,329  yang  berarti tingkat  hubungan  lokasi  dengan  loyalitas pelanggan  termasuk  kategori  hubungan  yang lemah  dengan  arah  hubungan  yang  positif antara  kedua  variabel.Sumbangan  kualitas produk Club Nutrisi Herbalife Mataram adalah sebesar  R 2 =  r 2 x  100%  =  (0,329) 2 x  100%  = 10,8%.  Artinya  sumbangan  10,8%  variabel loyalitas pelanggan (Y) Club Nutrisi Herbalife Mataram  dijelaskan  oleh  variabel  lokasi  (X3) dan sisanya 89,2% ditentukan oleh variabel lain diluar  penelitian.Kemudian  angka  korelasi diatas akan di uji apakah bener-benar signifikan atau  dapat  digunakan  untuk  menjelaskan hubungan dua variabel.
H o = Tidak ada hubungan yang signifikan antara lokasi terhadap loyalitas pelanggan H a =    Ada  hubungan  yang  signifikan  antara lokasi terhadap loyalitas pelanggan Dikarenakan sig. = 0,002 ≤ 0,05 maka H o ditolak  dan  H a diterima,  sehingga  dapat diambil  kesimpulan  yaitu  ada  hubungan  yang signifikan  antara  lokasi  terhadap  loyalitas pelanggan
Analisa Korelasi antara Variabel Kepuasan Pelanggan (X4) dengan Loyalitas Pelanggan (Y)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Berdasarkan  tabel    diatas,  diketahui bahwa  korelasi  antara  variabel  Kepuasan Pelanggan  (X4)  dengan  Loyalitas Pelanggan (Y) nilai pearson  correlation adalah  sebesar 0,481 yang berarti tingkat hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan termasuk  kategori  hubungan  yang  sedang dengan  arah  hubungan  yang  positif  antara kedua variabel. Sumbangan kepuasan pelanggan  Club  Nutrisi  Herbalife  Mataram adalah  sebesar  R 2 =  r 2 x  100%  =  (0,481) 2 x 100%  =  23,1%.  Artinya  sumbangan  23,1% variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  Club  Nutrisi Herbalife  Mataram  dijelaskan  oleh  variabel kepuasan  pelanggan  (Z)  dan  sisanya  76,9% ditentukan oleh variabel  lain diluar penelitian. Kemudian  angka  korelasi  diatas  akan  di  uji apakah  bener-benar  signifikan  atau  dapat digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan  dua variabel.
H o =  Tidak  ada  hubungan  yang  signifikan antara kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan H a =    Ada  hubungan  yang  signifikan  antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.  Dikarenakan  sig.  =  0,000  ≤  0,05 maka  H o ditolak  dan  H a diterima,  sehingga dapat  diambil  kesimpulan  yaitu  ada  hubungan yang  signifikan  antara  kepuasan  pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pembahasan
Variabel  kualitas  produk  memberika kontribusi  yang  cukup  kecil  cukup  nilai pearson correlation adalah sebesar 0,294 yang berarti  tingkat  hubungan  kualitas  produk dengan  loyalitas  pelanggan  termasuk  kategori hubungan  yang  lemah  dengan  arah  hubungan yang  positif  antara  kedua  variabel.  Kualitas produk  merupakan  faktor  penting  dalam menentukan  loyalitas  pelanggan,  kualitas produk  tidak  signifikan  karena  produk  yang ditawarkan oleh Club Nutrisi Herblife Mataram sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen  sebagai  nutrisi  untuk  pengelolaan berat  badan,  sehingga  menyebabkan  tidak terjadi tingkat signifikan pada variabel produk. Produk  merupakan  faktor  yang  tidak  bisa diabaikan dalam menentukan loyalitas
pelanggan.  Oleh  karena  itu  variabel  produk juga    perlu  ditingkatkan kualitas  dan  dimensi- dimensinya  agar  loyalitas  pelanggan  dapat diingkatkan  lagi.  Hasil  penelitian  ini  berbeda dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Emik Iriyanti, dkk (2016). Menyatakan bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara  kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan
Pada dasarnya variabel pelayanan dapat memberikan kontribusi pada variabel  loyalitas pelanggan  dengan  nilai pearson  correlation adalah  sebesar  0,384  yang  berarti  tingkat hubungan pelayanan dengan loyalitas pelanggan  termasuk  kategori  hubungan  yang lemah  dengan  arah  hubungan  yang  positif antara  kedua  variabel.  Variabel  pelayanan signifikan  pengaruhnya  terhadap  loyalitas pelanggan. Pelayanan merupakan faktor penting dalam menentukan loyalitas pelanggan, oleh  sebab  itu  variabel  pelayanan  perlu ditingkatkan  agar  loyalitas  pelanggan  dapat meningkat.  Sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Novita Dian Utami (2015) yang menyatakan bahwa pelayanan signifikan dalam memberikan  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
Variabel  lokasi  memiliki  hubungan yang lemah dengan loyalitas pelanggan dengan nilai pearson correlation adalah sebesar 0,329 yang  berarti  tingkat  hubungan  lokasi  dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori hubungan  yang  lemah  dengan  arah  hubungan yang  positif  antara  kedua  variabel.karena kondisi  saat  pandemic  membuat    sebagian pelanggan  tidak  dapat  berkunjung  ke  lokasi ,namun tetap memiliki pengaruh dalam variabel loyalitas pelanggan  karena lokasi Club Nutrisi Herbalife Mataram sudah memenuhi kebutuhan pelanggannya,  berlokasi  didaerah  yang  rame dan  dekat  dengan  jalan  raya  sehingga  lokasi Club bias terjangkau kendaraan pribadi maupun kendaraan  umum  dari  segala  arah.  Penelitian Sesuai dengan penellitian yang dilakukan oleh Emik Iriyanti, dkk (2016). Menyatakan bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara  lokasi  terhadap  loyalitas  pelanggan Lokasi  merupakan  faktor  yang  tidak  bisa
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
diabaikan dalam menentukan kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu variabel lokasi juga perlu  ditingkatkan  dimensi-dimensinya  seperti akses  menuju  Club  Nutrisi  mudah  dan  tidak macet. Lokasi dekat dan terlihat dari jalan raya agar kepuasan pelanggan lebih meningkat.
Kepuasan  Pelanggan  (X4)  dengan Loyalitas Pelanggan (Y) nilai pearson correlation adalah  sebesar  0,481  yang  berarti tingkat  hubungan  kepuasan  pelanggan  dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori hubungan yang sedang dengan arah hubungan yang  positif  antara  kedua  variabel,  hal  ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan (X4) memiliki pengaruh yang paling besar terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y). Bowen dan Nurkholis (dalam Fitri, 2017 : 108) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berhubungan  erat  dengan  loyalitas  pelanggan, dimana  pelanggan  yang  dipuaskan  akan menjadi  pelanggan  yang  loyal.  Kemudian pelanggan  yang  loyal  tersebut  akan  menjadi tenaga  pemasar  bagi  perusahaan  dengan memberi  rekomendasi  dan  informasi  positif kepada  calon  pelanggan  lain.  Sesuai  dengan penellitian yang dilakukan oleh Robertus Budi Tri  Nugroho  (2011)  dan  Deny  Irawan  dan Edwin  Japarianto  (2013)  yang  menyatakan bahwa  kepuasan  pelanggan  signifikan  dalam memberikan  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.

## PENUTUP Kesimpulan
1. korelasi antara variabel Kualitas Produk (X1)  dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y) nilai pearson correlation adalah sebesar
0,294  yang  berarti  tingkat  hubungan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan termasuk kategori hubungan yang lemah dengan arah hubungan yang positif antara kedua variabel.
2. korelasi antara variabel Pelayanan (X2) dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai pearson  correlation adalah  sebesar 0,384  yang  berarti  tingkat  hubungan pelayanan  dengan  loyalitas  pelanggan
termasuk  kategori  hubungan  yang lemah  dengan  arah  hubungan  yang positif antara kedua variabel.
3. korelasi  antara  variabel  Lokasi  (X3) dengan  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  nilai pearson  correlation adalah  sebesar 0,329  yang  berarti  tingkat  hubungan lokasi  dengan  loyalitas  pelanggan termasuk  kategori  hubungan  yang lemah  dengan  arah  hubungan  yang positif antara kedua variabel.
4. korelasi  antara  variabel  Kepuasan Pelanggan  (X4)  dengan  Loyalitas Pelanggan (Y) nilai pearson correlation adalah  sebesar  0,481  yang  berarti tingkat  hubungan  kepuasan  pelanggan dengan  loyalitas  pelanggan  termasuk kategori hubungan yang sedang dengan arah  hubungan  yang  positif  antara kedua variabel.
Saran
1. Kualitas
Produk dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  secara  signifikan,  oleh karena itu ada baiknya jika perusahaan  Herbalife  beserta  semua Club Nutrisinya harus mempertahankan kualitas produk dan lokasi  Club  Nutrisi  agar  harapan pelanggan untuk mendapatkan keberhasilan program yang dijalankan baik itu untuk menurunkan, menaikkan dan mempertahankan berat  badan  menggunakan  produk nutrisi Herbalife sesuai dengan harapan  pelanggan,  dan  dukungan lokasi  Club  Nutrisi  yang  mudah dijangkau  dan  mudah  terlihat  dari segala arah untuk memudahkan setiap pelanggan untuk tetap datang ke Club Nutrisi.
2. Penelitian ini juga dapat memberikan informasi  bahwa  dengan  pelayanan yang baik, ramah, gesit dan konsisten dapat menjadikan pelanggan  menjadi pelanggan yang loyal, terbukti bahwa hanya  pelayanan  melalui  kepuasan
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
pelanggan  memiliki  pengaruh  yang sangat penting dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan  variabel  yang  lain  seperti kualitas  produk  dan  lokasi  tidak mempengaruhi pelanggan akan
menjadi  pelanggan  ynag  loyal  pada Club Nutrisi Herbalife Mataram.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Buku  Pedoman  Skripsi  Sekolah  Tinggi Ilmu  Ekonomi  AMM  (STIE  AMM) Mataram.,2018
[2] Dwipayana,  A.,  &  dkk.  (2018,  03  10). Faktor  Yang  Mempengaruhi  Jumlah Pelanggan  Club  Nutrisi.  (S.  Ekawati, Interviewer)
[3] Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[4] Herbalife  Nutrition. (2018,  04  16). Retrieved 04 16, 2018, from http://perusahaan.herbalife.co.id: perusahaan.herbalife.co.id
[5] Irawan,  D.,  &  Japarianto,  E.  (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada
Pelanggan  Restoran  Por  Kee  Surabaya.
Jurnal Manajemen Pemasaran .4
[6] Kotler, Philip and Gary Amstrong (2008). Prinsip-Prinsip  Manajemen  Edisi  12 . Jakarta: Erlangga.
[7] .,  Keller  Kevin  L.  2009. Manajemen
Pemasaran  Jilid  2,  Edisi  Ketiga  Edisi Ketiga  Belas .  Terjemahan  Bob  Sabran, MM. Jakarta:  Erlangga.
[8] Kotler,  P. 2010. Manajemen  Pemasaran Analisis,    Perencanaan,    Implementasi,
dan  Pengendalian .  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
[9] .,  Gary,  Amstrong.  2012, Prinsip      – Prinsip  Pemasaran. Edisi  13.  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
[10] Kusuma,  Rizal  W.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Fasilitas  Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan .  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen, 3-17. [11] Hasibuan, Putri. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan  Pengguna  Jasa  Damri  di Bandara Soekarno-Hatta . Skripsi. Manajemen  Fakultas  Ekonomi  &  Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. (manajemen pemasaran)
[12] Rachman,  Fatchur.  2014. Pengaruh Kualitas  Layanan,  Harga,  dan  Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Sungkono  Surabaya .  Skripsi.  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA), Surabaya.(LOKAS
[13] ahmadani, Fitri. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Produk,  Harga  dan  Lokasi terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Intervening . Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM, Mataram. (LoyalitasPelanggan) [14] Ruksanan,  Rahma  A.  2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Herbalife Di Cabang Kendari .  Manajemen  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Halu  Oleo, Kendari.
[15]
[16] Sangadji,  Mamang,  E.,  &  Sopiah.  2013. Perilaku Konsumen, Karakteristik Loyalitas  Konsumen .  Yogyakarta  :  C.V Andi Offset.
[17] Setiadi,  Nugroho  J.  2010. Perilaku Konsumen :Loyalitas konsumen. edisirevisi .  Jakarta  :  Kencana  Prenada
Media Group.
[18] Sugeng.  2016.  Pengertian  &  Indikator Kepuasan  Pelanggan  Menurut  Para  Ahli
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)
(On-Line) Valaible http://etalasepustaka.blogspot.co.id
[19] Tjiptono, Fandy (2008).
Strategi Pemasaran Edisi III . Yogyakarta: ANDI
[20] Utami,  Novita  dian.  2015. Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Harga Dan
Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Dengan
Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening.
Skripsi.  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia (STIESIA), Surabaya. (PELAYANAN)
[21] 5  Alasan  Memilih  Perusahaan  Network Marketing  MLM  SSKesehatan.  2018. https://www.halebiz.com
[22] 100  Perusahaan  MLM  Terbesar  Dunia 2017. 100  Perusahaan  MLM  Terbesar
Dunia  Menurut  DSN  Global  100 . https://howmoneyindonesia.com .
[23] (2018, 04 18). Retrieved from
https://id.myherbalife.com:
id.myherbalife.com
[24] Wahyudien,  Ifriana  K.,  dkk.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel
Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Larissa  Aesthetic  Center  Semarang). Jurnal  Administrasi  Bisnis .  Administrasi Bisnis  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik, Universitas Diponegoro. 3.
[25] Wiyono,  gendro  (2011). Merancang Penelitian  Bisnis  dengan  Alat  Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2,0 . Yogyakarta: UPP STIM YKPN