## PERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PRODUK RAKET DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

## MOH. LUKMAN
Jurusan Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang Jl. Raya Tlogomas No.246 Malang E-mai: lukman@umm.ac.id

## ABSTRACT
Small Industry Abadi location in central small industry raket Sukun-Malang, so many kinds racket product are many variables as, racket quality, raket colors, rakets price, will give the customer many choice product rackets. Demand racket products are fluctuative from periods to another periods because there are factors: school holiday, and badminton championship in scale national cup and world cup as All England so demand will be increase. In central small industry raket thre are many small industry racket, so competition raket product increase,so there are the price will be cheap and quality may be too lower. This competition cause qoitition in raket "X" is low. Antisipacition to win competition we will design good quality raket product fit with attribute racket customers, with methode Quality Function Deployment (QFD). From result of analysis can know that attribute obtaining especial priority to customer is among others chicken eye of strong plastic type and handle of racket is not breakable, besides technical respon which made account of by company is among others wrap handle of sponge cloth and of racket don't use extension T. Besides got by price for new desain equal to Rp19.300,- at the price of selling Rp22.500,- got by cheaper price of Rp1.300,- compared to old desain racket that is equal to Rp20.600,- at the price of selling Rp25.000.
Key word s: quality, quality function deployment

## PENDAHULUAN
Perusahaan Raket "X" yang berlokasi di sentra industri raket Sukun-Malang merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi raket bulutangkis. Dari tahun ke tahun persaingan di bidang industri raket  semakin  ketat,  menyebabkan  permintaan produk  raket  terhadap  Perusahaan  Raket  "X" menjadi berkurang dan produksi raket mengalami penurunan.
Salah satu cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk meningkatkan permintaan adalah menghasilkan  produk  yang  dapat  memuaskan konsumen.  Kepuasan  timbul  jika  konsumen membeli  produk  yang  sesuai  dengan  selera  dan keinginannya,  oleh  karena  itu,  perusahaan raket  "X"  perlu  membuat  rancangan  raket  yang baru  sehingga  permintaannya  meningkat  dan bersaing  dengan  perusahaan  sejenis.  Kualitas menurus  Crosby  didefinisikan  sebagai  fitnes  for use  (Besterfield,  1995)  sehingga  produk  yang berkualitas  adalah  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Quality Function Deployment (QFD) merupakan metode yang menterjemahkan keinginan konsumen menjadi respons teknis (Cohen, L., 1995) sehingga QFD  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk pengembangan  produk.  Tujuan  dari  penelitian ini  adalah  untuk  merencanakan  kualitas  produk raket.

## METODE
Diagram  alir  penelitian  dapat  dilihat  dalam Gambar 1.
Memunculkan  atribut-atribut  adalah  dengan melakukan wawancara kepada beberapa responden yang  mewakili  konsumen  Raket  "X".  Hasil wawancara  ini  akan  diperlihatkan  dalam  bentuk Voice  of  Customer  Table  (VOCT)  dan  kemudian dikelompokkan  ke  dalam  diagram  affinitas.  Data hasil  wawancara  yang  menghasilkan  customer phrase dijelaskan ke dalam Voice of Customer Table (VOCT).  I  dan  VOCT  II.  Selanjutnya  data  true customer need yang didapat dari VOCT diolah lagi dengan menggunakan diagram afinitas. Langkah-
Lukman: Perencanaan Peningkatan Kualitas Produk Raket
langkah  penyelesaian  diagram  afinitas  adalah sebagai berikut: mengumpulkan data naratif ( true customer need), mentransfer data naratif ke dalam kartu-kartu,  menyusun  kartu-kartu  tersebut  ke dalam kelompok yang logis.
Penyusunan  kuesioner  di  sini  ada  empat kriteria,  yaitu  untuk  lembar  kuesioner  I (Importance  to  Customer)  untuk  mengetahui tingkat kepentingan dari tiap-tiap atribut, lembar kuesioner  II  (Customer  Satisfaction  Performance) untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  terhadap tiap-tiap  atribut,  lembar  kuesioner  III  (Sales Point) untuk mengetahui nilai penjualan jika tiap atribut  tersebut  dipenuhi  oleh  perusahaan  dan lembar  kuesioner  IV  (Competitive  Satisfaction Performance) untuk mengetahui tingkat kepuasan
terhadap  tiap-tiap  atribut  pada  produk  pesaing. Penyusunan  kuesioner  dengan  menggunakan Skala  Likert  1  sampai  5,  yaitu  skala  yang  berisi lima tingkat jawaban.
Penyebaran kuesioner ini dilakukan di wilayah Malang dengan responden para pelanggan produk raket  "X"  dan  juga  produk  pesaing,  yaitu  produk raket "Y".
Agar  sampel  memiliki  populasi  maka  perlu diidentifikasi  apakah  datanya  mencukupi  atau tidak. Dalam menentukan jumlah sampel penelitian dilakukan  perhitungan  dengan  rumus    Bernoulli sebagai berikut (Arikunto, S., 1998).
( ) ( ) a ≥ 2 /2 2 Z xp 1 - p N e
Gambar 1. Diagram alir metode penelitian
Apabila  proporsi  kuesioner  dianggap  benar 95%  maka  nilai  kesalahan  =  p  =  5%,  nilai a = 1 – 0,95% sehingga Z a / 2 = Z 0,05 = 1,96 ( ) ( ) ( ) ≥ 2 2 1,96 ×0,05 1 - 0,05 N 0,05 N ≥ 72,99 ≈ 73
Maka  jumlah  kuesioner  yang  harus  disebar minimal sebanyak 73 kuesioner.
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah  pertanyaan-pertanyaan  pada  kuesioner mampu  untuk  menggambarkan  tiap-tiap  atribut yang diinginkan konsumen. Rumus yang digunakan untuk menghitung nilai tiap atribut menggunakan teknik  Korelasi  Product  Moment  adalah  sebagai berikut (Azwar, S., 1997):
r xy = ( ) ( )
( ) ( ) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑         2 2 2 2 n xy - x y r = n x x n y y
Apabila r xy hitung > dari r tabel , maka data tersebut dikatakan valid, atau suatu kuesioner tersebut mampu menggambarkan terhadap atribut yang diinginkan konsumen.
Uji  keandalan  (reliability)  digunakan  untuk melihat  tingkat  konsistensi  dari  konsumen., koefisien korelasi dihitung sebagai berikut:
σ σ ∑             2 tt 2 t k b r = 1 - k - 1
Data dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha >  0,  60.  Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  data menggunakan software windows SPSS 12.0 for windows (Sugiona dan Wibowo E., 2001).
Tahap  pengolahan  data  dengan  Metode  QFD meliputi:  (1)  Planning  Matrix;  Pembentukan kualitas  dimulai  dengan  mengklasifikasi  data dalam matriks perencanaan yag digunakan untuk mengetahui atribut mana yang akan dikembangkan terlebih dahulu berdasarkan kontribusinya dalam memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  terdiri atas  7  tipe  data  yang  berbeda,  yaitu:  importance to  customer,  customer  satisfaction  perfomance, competitive satisfaction perfomance, goal, improvement  ratio,  sales  point,  raw  weight  dan
normalized  raw  weight.  (2)  Technical  Respons; Respons  teknis  adalah  spesifikasi  teknis  yang dimunculkan  oleh  tim  pengembang  kualitas berdasarkan  urutan-urutan  proses  produksi, bahan  serta  mesin  yang  digunakan  untuk memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan  konsumen. (3) Relationship Matrix; Matriks ini menunjukkan hubungan  antara  kebutuhan  konsumen  dengan respons  teknis  yang  digunakan  dalam  bentuk simbol-simbol  hubungan  kuat,  menengah  dan lemah.  (4)  Technical  Correlation;  Matriks  yang menggambarkan  hubungan  gambaran  antar respons  teknis  yang  juga  ditunjukkan  dengan simbol-simbol  tertentu.  (5)  Technical  Matrix; Matriks  ini  digunakan  untuk  mengetahui prioritas  respons  teknis  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  konsumen, competitive  benchmarking dan  menentukan  target  respons  teknis  yang akan  ditingkatkan  melalui  analisis  perbandingan dengan  produk  pesaing.  (6)  Pembuatan  House  of Quality  (HOQ);  Setelah  dilakukan  pengolahan data dengan konsep QFD, yaitu mulai dari Planing Matrix,  Technical  Respons,  Relationship  Matrix, Technical Correlation dan Technical Matrix, maka langkah  selanjutnya  adalah  menyusun  dalam bentuk sebuah rumah kualitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Voice of Customer Table adalah tabel berfungsi untuk menjelaskan akan kebutuhan dan keinginan pelanggan  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara pelanggan.  Customer  Needs  tersebut  kemudian diperjelas ke dalam Voice of Customer Table bagian I  (VOCT  I)  dengan  rumus  4W  +  1H.  Dari  hasil VOCT I kemudian diolah lebih dalam pada VOCT II di mana customer phrase ditempatkan dalam satu list  yang  meliputi  kolom  customer  need,  function, reliability, dan target value dan SQC. Pada VOCT II didapat atribut sebanyak 25 atribut.
Berdasarkan  data  Voice  of  Customer  Table  I dan II, kemudian dilakukan pengelompokan untuk menentukan atribut yang tergolong true customer need  dengan  menggunakan  diagram  afinitas. Berdasarkan  hasil  pengelompokan  didapat  25 atribut ke dalam 9 kelompok di antaranya untuk handle  dan  bungkus  handle  raket  sebanyak  4 atribut, warna raket sebanyak 2 atribut, senar raket sebanyak  4  atribut,  kemasan  sebanyak  2  atribut,
Lukman: Perencanaan Peningkatan Kualitas Produk Raket
T abel 1. Hasil P engolahan Planning Matrix A tribut T otal nilai  tingkat kepentingan T otal nilai tingkat kepuasan Nilai Goal Improvement ratio Sales  point R aw weight Normalized  raw weight Handle Bungkus handle bias
menyerap keringat Bungkus handle dari bahan yang lembut Bungkus handle cukup tebal Handle raket dari kayu yang ringan 4,12 4,4 4,7 4,08 3,74 4,04 4,28 4,08 1,1 1,09 1,1 1 1,29 1,25 1,31 1,3 5,85 6 6,77 5,3 0,041 0,042 0,047 0,037 3,91 4 3,88 4,05 Senar Anyaman senar tidak mudah bergeser T arikan senar kuat dan tidak kendur Senar tidak mudah putus Senar tidak mudah lepas 3,78 4,2 4,03 4,45 3,99 3,8 4,16 4,06 1 1,11 1 1,1 1,3 1,3 1,29 1,3 4,91 6,06 5,2 6,36 0,034 0,042 0,036 0,045 3,8 3,8 3,92 3,96 T angkai
T angkai raket tidak mudah patah T angkai raket tidak mudah
melengkung T angkai raket tidak mudah berputar 4,64 3,93 4,61 3,94 4,07 4,06 1,18 1 1,14 1,31 1,29 1,3 7,17 5,07 6,83 0,05 0,036 0,048 3,46 3,53 3,86 K emasan R aket dilengkapi dengan tas
khusus R aket dibungkus dengan plastic 3,89 4,32 3,79 4,08 1,03 1,06 1,24 1,29 4,97 5,91 0,035 0,041 3,92 3,45 Harga Harga raket murah dan terjangkau Harga senar murah dan terjangkau 3,8 4,07 3,91 4,19 1 1 1,27 1,16 4,83 4,72 0,034 0,033 3,62 3,64 Corong Corong penyambung dari bahan yang kuat Corong penyambung tidak
licin Corong penyambung tidak mudah lepas 3,89 4,07 3,77 4,08 3,99 3,78 1,09 1,02 1,07 1,19 1,3 1,29 5,05 5,4 5,2 0,035 0,038 0,036 4,43 3,88 4,05 W arna
W arna raket polos W arna raket kombinasi 4,2 4,05 416 4,06 1,01 1 1,3 1,31 5,51 5,3 0,039 0,037
3,8 3,84 Memberikan bonus kepada pelanggan Menggunakan lem yang kuat daya rekatnya Frame raket tidak mudah patah Mata ayam dari jenis plastik yang kuat R aket mudah didapatkan 4,46 4,62 3,93 4,6 3,9 3,92 3,96 3,46 3,53 3,86 4,46 4,62 4,06 4,6 4,08 1,13 1,14 1 1,21 1 1,29 1,3 1,24 1,29 1,27
6,5 6,85 4,87 7,18 4,95 0,048 0,046 0,034 0,05 0,035
harga  sebanyak  2  atribut,  tangkai/batang  raket sebanyak 3 atribut, corong penyambung sebanyak 3 atribut, lem raket ada 1 atribut, jenis mata ayam raket  ada  1  atribut,  bonus  kepada  pelanggan  ada 1 atribut, frame raket ada 1 atribut dan penjualan raket ada 1 atribut.
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  di  wilayah Malang dengan responden para pengguna produk raket.  Kuesioner  awal  disebarkan  sebanyak  30 kuesioner dan untuk kuesioner akhir sebanyak 67 kuesioner. Pengujian data dilakukan pada data hasil penyebaran  kuesioner,  pengujian  yang  dilakukan adalah  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Pengujian validitas  dan  reliabilitas  dengan  menggunakan software  SPSS  12.00  for  Windows.  Pengujian validitas  dan  reliabilitas  untuk  data  sebanyak  97 sampel, apabila semua atribut bisa dikatakan valid dan reliabel, maka kuesioner tersebut bisa diterima atau layak untuk diterapkan.
Dari kuesioner hasil perhitungan untuk semua atribut,  maka  diperoleh  semua  nilai  r hitung lebih besar dari r tabel (semua nilai r hitung > 0,1313 ) sehingga semua  atribut  untuk  kuesioner  importance  to customer, customer satisfaction performance, sales point  dan  competitive  satisfaction  performance dikatakan  valid  atau  suatu  kuesioner  tersebut mampu  menggambarkan  atribut  yang  diinginkan konsumen.
Dalam  penelitian  ini  pengujian  reliabilitas menggunakan  Rumus  Cronbach  Alpha.  Data dikatakan  reliabel  jika  nilai  Cronbach  Alpha lebih  besar  dari  (Santoso,  2001).  Berdasarkan hasil  perhitungan  untuk  semua  kuesioner,  maka diperoleh nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 baik  untuk  data  30  kuesioner  atau  67  kuesioner sehingga  data  untuk  kuesioner  importance  to customer,  customer  satisfaction  performance  dan competitive  satisfaction  dikatakan  reliabel  atau jawaban responden tersebut konsisten.
Matriks perencanaan bertujuan untuk menentukan atribut mana yang harus dikembangkan  atau  ditingkatkan  terlebih  dahulu oleh  tim  pengembang  kualitas  produk,  sebanyak 97  responden  yang  mengisi  kuesioner  dengan menghitung  rata-rata  setiap  item  pertanyaan pada  setiap  pengumpulan  data.  Planning  matrix terdiri atas 7 data yang berbeda, yaitu: importance to  customer,  customer  satisfaction  performance,
competitif satisfaction performance, goal, improvement  ratio,  sales  point,  raw  weight  dan normalized raw weight.
Importance  to  customer  bertujuan  untuk mengetahui tingkat kepentingan tiap-tiap atribut menurut responden. Data importance to customer diperoleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  pada lembar  kuesioner  I  (importance  to  customer), dengan  cara  menghitung  rata-rata  tiap  item pertanyaan (atribut). Tiga besar nilai importance to customer adalah sebagai berikut 1) Tangkai raket tidak mudah patah 2) Senar tidak mudah lepas 3) Bungkus handle dari bahan yang lembut.
Customer  satisfaction  performance  bertujuan untuk  mengetahui  tingkat  performansi  kepuasan terhadap  tiap-tiap  atribut  pada  produk  raket  "X". Data  customer  satisfaction  performance  diperoleh dari  hasil  penyebaran  kuesioner  pada  lembar kuesioner  II  (customer  satisfaction  performance), dengan  cara  menghitung  rata-rata  tiap  item pertanyaan (atribut). (Ashok Rao: 1996). Tiga besar nilai  customer  satisfaction  performance  adalah sebagai berikut 1) Corong penyambung dari bahan yang kuat 2) Handle raket dari kayu yang ringan 3) Bungkus handle dari bahan yang lembut.
Competitive satisfaction performance. Competitive  satisfaction  performance  merupakan tingkat  kepuasan  pelanggan  untuk  produk  raket "Y",  sebagai  produk  raket  pesaing.  Data  untuk competitive  satisfaction  performance  didapat dari  kuesioner  pada  lembar  IV,  dengan  cara menghitung rata-rata tiap item atribut. Tiga Besar nilai  competitive  satisfaction  performance  adalah sebagai  berikut  1)  Tangkai  raket  tidak  mudah patah/melengkung  2)  Tangkai  raket  tidak  mudah berputar 3) Senar tidak mudah putus.
Goal adalah suatu level performansi yang ingin dicapai  perusahaan  dalam  memenuhi  customer needs, sangat terkait dengan tingkat performansi untuk memenuhi keinginan konsumen. Nilai Goal diperoleh dari perbandingan tertinggi antara nilai tingkat  kepentingan  konsumen  (importance  to customer),  nilai  performansi  kepuasan  konsumen terhadap  produk  raket  "X"  (customer  satisfaction performance)  dan  nilai  performansi  kepuasan konsumen terhadap produk pesaing yaitu produk raket  "Y"  (competitive  satisfaction  performance) (Cohen, 1995). Tiga besar nilai goals adalah sebagai
berikut  1)  Tangkai  raket  tidak  mudah  patah 2) Tangkai raket tidak mudah berputar 3) Corong penyambung dari bahan yang kuat.
Nilai  improvement  ratio  didapat  dari perbandingan antara goal dan current satisfaction performance.  Nilai  ini  menunjukkan  bobot kesulitan  untuk  melakukan  peningkatan  dalam memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  tiga  besar  nilai improvement ratio adalah sebagai berikut:1) Mata ayam dari jenis plastik yang kuat 2) Tangkai raket tidak mudah patah 3) Tangkai raket tidak mudah berputar.
Sales  point  bertujuan  untuk  mengetahui reaksi dari konsumen apabila kebutuhannya dapat dipenuhi  oleh  perusahaan  tersebut.  Sales  point adalah merupakan informasi mengenai kemampan menjual produk berdasarkan seberapa baik setiap customer  need  terpenuhi.  Tiga  besar  nilai  sales point antara lain: 1) Handle raket dari kayu yang ringan 2) Anyaman senar tidak mudah bergeser 3) Tarikan senar kuat dan tidak kendur.
Raw  weight  dan  normalized  raw  weight bertujuan  untuk  mengetahui  pembobotan  untuk atribut mana yang memiliki nilai tertinggi sehingga akan menjadi perhatian utama perusahaan untuk ditingkatkan dalam memenuhi kepuasan pelanggan dengan urutan tiga besar: 1) Mata ayam dari jenis plastik  yang  kuat  2)  Tangkai  raket  tidak  mudah patah 3) Tangkai raket tidak mudah berputar.
Relationship  matrix  menunjukkan  hubungan antara  keinginan  pelanggan  (customer  needs) dengan  respons  teknis.  Relationship  matrix dapat  diketahui  sejauh  mana  respons  teknis yang  diberikan  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan  terhadap  atribut-atribut  yang  ada. Untuk  menentukan  hubungan  antara  kebutuhan pelanggan dengan respon teknis ini dilakukan oleh pihak peneliti dengan bantuan pihak perusahaan. Hubungan yang terjadi dapat digambarkan dengan menggunakan  simbol  (Cohen,  1995)  sebagaimana tertera pada Tabel 2.
Tabel 2. Simbol Relationships Matrix
Simbol Nilai Pengertian < kosong > 0 1 3 9 Tidak ada hubungan Mungkin ada hubungan Hubungan sedang
Sangat kuat hubungannya
Technical  correlation  digunakan  untuk mengidentifikasi hubungan antara masing-masing technical  response.  Hubungan  ini  digambarkan dengan  simbol-simbol  sebagaimana  tertera  pada Tabel 3.
Tabel 3. Simbol Technical Correlation
Simbol Pengertian
+ + + < kosong > – – – Pengaruh positif sangat kuat Pengaruh positif cukup kuat Tidak ada pengaruh Pengaruh negatif cukup kuat Pengaruh negatif sangat kuat
Technical  matrix  bertujuan  menentukan respons teknis mana yang ingin dikonsentrasikan dan bagaimana jika dibandingkan dengan produk pesaing,  matriks  ini  meliputi  Priorities  Technical Response,  Competitive  Benchmarks,  GAP  dan Target.
Priorities technical response dilakukan dengan menghitung terlebih dahulu kontribusi relatif setiap respons  teknis  terhadap  keseluruhan  customer satisfaction.  Hal  ini  yang  akan  menentukan prioritas  dari  respon  teknis  perusahaan.  Dengan cara perhitungan yang sama maka nilai contribution dan  normalized  contribution  pada  respons  teknis lainnya dapat dilihat pada Tabel 4.
Competitive  Benchmarking  bertujuan  untuk memposisikan  produk  dari  perusahaan  terhadap produk  dari  pesaing.  Competitive  Benchmarking diterapkan untuk menciptakan atau meningkatkan daya  saing  serta  mampu  memperbaiki  posisi produk  dalam  pasar  yang  kompetitif.  Hal  ini untuk  mengetahui  nilai  Benchmarking  dengan menentukan relationship matrix dengan customer satisfaction performance dan competitive satisfaction performance. Tiga keunggulan competitive benchmarking produk raket "X" Terhadap pesaing raket "Y":1) Bungkus handle dari kain spon 2) Senar dipasang dengan kekuatan tarik 22-24 pound.
GAP merupakan merupakan tingkat keunggulan  dan  kelemahan  antara  produk  kita dengan produk pesaing. Nilai GAP diperoleh dari selisih  antara  produk  raket  "X"  dengan  produk raket  "Y"  pada  nilai  competitive  benchmarking. Tiga  kelemahan  Gap  produk  raket  "X"  terhadap pesaing  raket  "Y"  1)  Menggunakan  senar  jenis hi-ceef  2)  Raket  dilengkapi  dengan  kemasan
Tabel 4. Technical Matrix
Respons teknis Nilai contributions Nilai BenchMark GAP Target Contributions Normalized Raket "X" Raket "Y"
Pemasangan senar tidak kendur Senar dipasang dengan kekuatan tarik 22-24 pound Handle raket dari kayu waru Raket dibuat dengan banyak pilihan warna Tangkai raket diproses dengan carborising Harga senar raket Rp 10.000,- /bks
Bungkus handle dari kain spon Raket dilengkapi dengan kemasan yang menarik
Raket ringan dengan berat ± 79 gr
Raket tidak menggunakan sambungan T Lokasi penjualan strategis
Lem yang digunakan adalah lem epoxy Corong penyambung dari besi Mata ayam dari plastik jenis PPC Layanan purna jual berupa garansi dan servis Batang/tangkai raket kuat dan lentur Harga raket berkisar antara Rp 20.000,- s/d Rp 35.000,- Bonus berupa perlengkapan raket
Frame raket dari bahan aluminium Menggunakan senar jenis hi- ceef 0,732 0,572 0,72 0,672 0,791 0,657 1,926 0,644 0,365 0,972 0,108 0,642 0,432 0,501 0,501 0,642 0,969 0,765 0,51 0,644 0,053 0,042 0,052 0,049 0,057 0,048 0,14 0,047 0,027 0,071 0,008 0,047 0,031 0,036 0,036 0,047 0,07 0,056 0,037 0,047 10,851 16,191 9,234 8,673 9,33 4,219 23,085 5,354 5,259 2,886 4,563 7,695 2,727 6,126 6,126 7,695 6,135 8,37 3,721 5,354 10,953 15,519 8,064 8,933 9,624 5,065 21,357 8,788 4,431 4,092 4,287 7,119 1,644 4,908 4,908 7,119 7,074 8,73 3,853 8,788 - 0,102 0,672 1,17 - 0,26 - 0,294 - 0,846 1,728 - 3,434 0,828 - 1,206 0,276 0,576 1,083 1,218 1,218 0,576 - 0,939 - 0,36 - 0,132 - 3,434
  
 
   
   
yang  menarik  3)  Raket  tidak  menggunakan sambungan T.
Target  merupakan  suatu  tujuan  yang  ingin dicapai  oleh  perusahaan  untuk  respons  teknis yang  dimilikinya  agar  respons  teknis  perusahaan mampu  memenuhi  customer  needs.  Dengan menentukan  target,  perusahaan  akan  memiliki suatu tujuan yang jelas. Menunjukkan bagaimana respons teknis dicapai dengan meningkatkan atau menurunkan  sesuai  dengan  perkembangan  yang diinginkan untuk menunjukkan target perusahaan tersebut.  Dalam  menentukan  target  ini  peneliti meminta pertimbangan ke pemilik perusahaan,dan karyawan  dengan  menggunakan  simbol:  Menyatakan  semakin  ditingkatkan  semakin  baik.  Menyatakan semakin diturunkan semakin baik.
Menyatakan  solusi  yang  ditentukan  adalah sudah baik.
Berdasarkan hasil pembuatan rumah kualitas dapat  diketahui  bahwa  atribut  yang  memiliki nilai  bobot  tertinggi  yang  didapat  dari  prioritas respon teknis berdasarkan nilai pada contribution harus  dipenuhi  oleh  perusahaan.  Selain  itu  pada HOQ juga dilengkapi dengan target karakteristik teknis  berdasarkan  prioritas  respons  teknis. Target  karakteristik  teknis  tersebut  merupakan penjabaran  dari  respons  teknis  yang  diupayakan oleh  pihak  perusahaan.  Dari  atribut  yang dipentingkan oleh konsumen dan prioritas respons teknis  maka  menjadi  dasar  dalam  perencanaan dan  perbaikan  pada  desain  usulan  produk  raket "X" yang diupayakan oleh pihak perusahaan raket
"X"  berdasarkan  pertimbangan  sumber  daya perusahaan dan kepentingan konsumen.

## SIMPULAN
Atribut yang diprioritaskan untuk dikembangkan  terlebih  dahulu  oleh  Pengusaha kecil  raket  "X",  sesuai  dengan  atribut  yang diinginkan konsumen antara lain: mata ayam dari jenis plastik yang kuat, tangkai raket tidak mudah patah, menggunakan lem yang kuat daya rekatnya, tangkai  raket  tidak  mudah  berputar,  bungkus handle cukup Tabel 1.
Respons  teknis  yang  harus  dilakukan pengusaha kecil raket "X" untuk antisipasi atribut yang diinginkan cutomer: bungkus handle dari kain spon, raket tidak menggunakan sambungan T, harga raket  berkisar  antara  Rp20.000,-  s/d  Rp35.000,- tangkai raket diproses dengan carborising, bonus berupa  perlengkapan  raket,  pemasangan  senar tidak kendur, handle raket dari kayu waru.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S., 1998. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek,  Edisi  Revisi  IV.  Jakarta:  PT  Rineka Cipta.
Azwar, S., 1997. Reliabilitas dan Validitas. Edisi 3, Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Besterfield D., Michna, C.B., Glen B., Mary's Besterfield Sacre, 1995. Total Quality Management, Prentice Hall.
Cohen, L., 1995. QFD, How to Make QFD Work for You,
Addison Wesley Publishing Co.
Gasperrsz, V., 2002. Total Quality Management, Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Ibrahim, B., 2002. TQM: Panduan untuk Menghadapi Persaingan Global, Penerbit Djambatan.
Sugiyono dan Wibowo, E., 2001. Statistika Penelitian dan Aplikasinya dengan SPSS 10.0 for Windows. Bandung: Alfabeta.
Santoso S., 2001. SPSS Statistik Parametrik, Jakarta: Gramedia,.
Tjiptono, F. dan Diana, 1996. A Total Quality Management,
Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.