EVALUASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA COBIT 4.0 DOMAIN DS (DELIVERY AND SUPPORT) DAN ME (MONITORING EVALUATION):

## STUDI KASUS PT PRO CAR INTERNATIONAL FINANCE JAKARTA
Lita Sari Marita 1) Yan Riyanto 2) 1) Program Studi Manajemen Informatika
Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Bina Sarana Informatika (AMIK BSI) Jl. Dewi Sartika No 77 Cawang Jakarta Timur http://www.bsi.ac.id lee_tha9@yahoo.com 2) Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri (STMIK Nusa Mandiri) Jl. Salemba Raya No. 5 Jakarta Pusat http://www.nusamandiri.ac.id yan.rianto@lipi.go.id
ABSTRACT  Utilization of IT has been providing solutions  and  benefits  through  the  opportunities as  a  form  of  strategic  role  of  IT  in  achieving  its vision and mission. Opportunities created from the optimization of IT resources on areas of company resources  including  data,  application  systems, infrastructure and human resources. On the other hand,  IT  implementation  requires  a  relatively expensive investment costs, where the emergence of  the  risk  of  failure  is  also  quite  large.  This condition  requires consistency  within  the  field  of management,  so  an  IT  Governance  (IT Governance)  that  is  suitable  will  be  an  essential requirement.  To  achieve  this  we  need  a management  of  existing  IT  structured.  IT Governance Institute (ITGI) defines IT governance as  a  responsibility  of  executive  and  board  of directors, and consists of leadership, organizational  structures  and  processes  that ensure  IT  companies  to  support  and  expand  the organization's  objective  and  strategy.  IT governance objectives are to be able to direct the efforts  of  IT,  thereby  ensuring  IT  performance according  to  the  fulfillment  of  the  following objective: 1. IT aligned with the company and the realization  of  promised  benefits.  2.  Using  IT enables  companies  to  exploit  opportunities  and maximize benefits. 3. The use of IT resources are responsible.  Proper  management  of  risks  related to IT. COBIT is one methodology that provides the basic  framework  in  creating  an  appropriate information technology with organizational needs while considering other factors that influence. This thesis  took  DS  and  ME  domain  of  COBIT framework,  determine  the  maturity  of  the Corporate  Governance  Ti  Pro  Car  International
Finance, Jakarta, and then provide recommendations.  Currently  IT  Governance Maturity PT. International Car Finance Jakarta is at  Level  3  and  level  4  is  expected  to  become  the Company  has established  a  number  of  indicators or quantitative measures that serve as the target or objective performance of each application of the existing information technology applications. It is expected  that  the  research  can  be  conducted periodically, either in the same plane or different.
Keyword: IT Governance, COBIT
INTISARI  Penerapan  teknologi  sekarang  ini sudah  merupakan  suatu  hal  yang  wajib,  tidak boleh  tidak  dalam  suatu  organisasi  baik organisasi  kecil  maupun  organisasi  yang  besar. Organisasi  tidak  lagi  memiliki  pilihan  untuk merapkan  telnologi  didalam  menjalankan kegiatannya,  jika  tidak  menerapkan  teknologi dalam  kegiatan  organisasinya  maka  organisasi bisa  dikatakan  organisasi  yang  ketinggalan jaman.  Penerapan  teknologi  ini  menjadi tanggung  jawab  pimpinan  disetiap  organisasi, dikatakan  demikian  karena  memerlukan tanggung  jawab  para  pimpinan,  berhubungan juga  dengan  sebagai  penunjang  sistem pengambilan  keputusan.  Teknologi  yang  tepat dalam sebuah organisasi makan akan menghasilkan  sistem  penunjang  keputusan didalam  sebuah  organisasi. Karena  hal  tersebut maka  penerapan  teknologi  yang  sudah diterapkan  tersebut  harus  dikaji,  apakah teknologi  tersebut  sudah  tepat  dan  apakah dilaksanakan  dengan  baik.  Salah  satu  metode untuk melihat apakah teknologi yang digunakan
dalam  organisasi  tersebut  adalah  dengan menggunakan  COBIT.  COBIT  merupakan  salah satu  metodologi  yang  memberikan  kerangka dasar  dalam  menciptakan  teknologi  informasi yang tepat dengan kebutuhan organisasi sambil mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi. Tesis ini mengambil DS dan ME domain kerangka
COBIT,
menentukan kematangan  Corporate  Governance  Ti  Pro  Car International  Finance,  Jakarta,  dan  kemudian memberikan  rekomendasi.  Saat  ini  Tata Kematangan  PT.  International  Car  Finance Jakarta  adalah  di  Level  3  dan  tingkat  4 diharapkan menjadi Perseroan telah membentuk sejumlah indikator atau ukuran kuantitatif yang berfungsi  sebagai  target  atau  kinerja  tujuan setiap  aplikasi  dari  aplikasi  teknologi  informasi yang  ada.  Diharapkan  penelitian  ini  dapat dilakukan  secara  berkala,  baik  dalam  bidang yang sama atau berbeda.
Kata Kunci: IT Governance, COBIT

## I. PENDAHULUAN
Teknologi  Informasi  (TI)  saat  ini  menjadi teknologi  yang  banyak  diterapkan  oleh  hampir seluruh  organisasi  dan  diharapkan  akan  dapat membantu  pencapaian  tujuan  suatu  organisasi. Pemanfaatan  TI  telah  memberikan  solusi  dan keuntungan  melalui  peluang-peluang  sebagai bentuk dari peran strategis TI dalam pencapaian visi  dan  misi  perusahaan.  Peluang-peluang diciptakan dari optimalisasi sumber daya TI pada area  sumber  daya  perusahaan  yang  meliputi data,  sistem  aplikasi,  infrastuktur  dan  sumber daya manusia.
Di  sisi  lain,  penerapan  TI  memerlukan biaya  investasi  yang  relatif  mahal,  dimana munculnya  resiko  terjadinya  kegagalan  juga cukup  besar.  Kondisi  ini  membutuhkan konsistensi  dalam  bidang  pengelolaan  sehingga suatu Tata Kelola TI (IT Governance) yang sesuai akan  menjadi  kebutuhan  yang  esensial.  Untuk mencapai  hal  tersebut  diperlukan  suatu pengelolaan  TI  yang  ada  secara  terstruktur.Isi paragraf  ketiga  dari  bab  pendahuluan.  Hampir seluruh  perusahaan  sekarang  ini  sudah menggunakan  system  informasi  berbasis computer atau lebih sering dikenal dengan istilah Komputerisasi Sistem, hal ini dimaksudkan agar tujuan  perusahaan  bisa  tercapai  dengan maksimal.  Begitu  juga  dengan  PT.  Procar International  Finance    Pusat  Jakarta  sudah menerapkan  komputerisasi  system  didalam menjalankan  usahanya.  Upaya  ini  dilakukan untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap
nasabah juga sebagai cara salah satu cara untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Procar Finance memiliki cabang di 4 pulau besar di  Indonesia  yaitu  Jawa,  Sumatra,  Kalimantan dan  Sulawesi  yang  tersebar  dalam  22  kantor cabang. Dimana seluruh cabang sudah memiliki system yang terintegrasi dan online ke pusat.

## II. BAHAN DAN METODE
Ada  beberapa  definisi  tata  kelola  TI  (IT Governance) menurut sumber yang berbeda. Menurut Brown and Magill (1994); Tata Kelola TI menerangkan  tanggung  jawab  untuk  fungsi- fungsi TI. Van Grembergen (2002); Tata Kelola TI adalah suatu kapasitas organisasi oleh pimpinan, manajemen  eksekutif  dan  manajemen  TI  untuk mengontrol formulasi dan implementasi strategi TI serta menjamin peleburan bisnis dan TI. Weill and  Vitale  (2002);  Tata  Kelola  TI  menerangkan keseluruhan  proses  pada  suatu  perusahaan untuk membagi keputusan yang benar mengenai TI  dan  mengawasi  kinerja  investasi  TI.  IT Governance  Institute  (2004);  Tata  Kelola  TI adalah  tanggungjawab  pimpinan  direktur  dan manajemen  eksekutif.  Merupakan  bagian integral  tata  kelola  perusahaan  dan  terdiri  dari kepemimpinan  dan  struktur  organisasi  serta proses-proses yang menjamin bahwa organisasi TI  dapat  mendukung  dan  memperluas  sasaran serta strategi organisasi. IT Governance Institute (ITGI)  mendefinisikan  tata  kelola  TI  sebagai tanggung  jawab  eksekutif  dan  dewan  direktur, dan  terdiri  atas  kepemimpinan,  struktur organisasi serta proses-proses yang memastikan TI  perusahaan  mendukung  dan  memperluas obyektif dan strategi organisasi.
Tujuan  tata  kelola  TI  adalah  agar  dapat mengarahkan  upaya  TI,  sehingga  memastikan performa TI sesuai dengan pemenuhan obyektif berikut:
1. TI  selaras  dengan  perusahaan  dan  realisasi keuntungan yang dijanjikan.
2. Penggunaan  TI  memungkinkan  perusahaan mengeksploitasi peluang dan memaksimalkan manfaat. 3. Penggunaan  sumber  daya  TI  yang bertanggung  jawab.  Manajemen  yang  tepat akan resiko yang terkait TI.
Implementasi  tata  kelola  TI  yang  baik  dan efektif  mensyaratkan  mekanisme-mekanisme pengelolaan yang harmonis, serta sesuai dengan tujuan  bisnis  dan  kinerja  yang  diinginkan. Harmonisasi  tersebut  dilakukan  secara  vertikal dan  horizontal  sebagaimana  gambar  1.  berikut ini:

## JURNALILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER
Sumber: ITGI (2005) Gambar 1. Harmonisasi “What” dan ”How”
dalam IT Governance.
Harmonisasi vertikal menentukan pencapaian  tujuan  bisnis  yang  dicerminkan dalam  target  perilaku  TI  yang  diharapkan  ; pengimplementasian  IT  Governance  melalui mekanisme-mekanisme pengambilan keputusan;  serta  pencapaian  target  kinerja berdasarkan  pengukuran  kinerja  TI.  Sedangkan harmonisasi horisontal adalah harmonisasi baik antara  tujuan  bisnis,  model  tata  kelola  TI  serta target  kinerja  bisnis,  maupun  antara  target perilaku  TI,  mekanisme  tata  kelola  TI  dan ukuran-ukuran  kinerja  TI.  Menurut  Wikipedia, Teknologi  Informasi  atau  dikenal  juga  dengan istilah Telematika dalam http://id.wikipedia.org/wiki/Teknologi_inform asi  diartikan  sebagai  hasil  rekayasa  manusia terhadap  proses  penyampaian  informasi  dari pengirim ke penerima sehingga lebih cepat, lebih luas sebarannya dan lebih lama penyimpannya.

## A. Framework COBIT
COBIT  adalah  salah  satu  metodologi  yang memberikan kerangka dasar dalam menciptakan sebuah  teknologi  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan organisasi dengan tetap memperhatikan faktor-faktor lain yang berpengaruh. Pada dasarnya COBIT
dikembangkan  untuk  membantu  memenuhi berbagai  kebutuhan  manajemen  terhadap informasi  dengan  menjembatani  kesenjangan antara resiko bisnis, kontrol dan masalah teknik. COBIT memberikan satu langkah praktis melalui domain  dan  framework  yang  menggambarkan aktivitas  IT  dalam  suatu  struktur  dan  proses yang dapat disesuaikan.  Dalam COBIT terdapat pedoman manajemen yang berisi sebuah respon kerangka  kerja  untuk  kebutuhan  manajemen bagi  pengukuran  dan  pengendalian  TI  dengan menyediakan  alat-alat  untuk  menilai  dan mengukur kemampuan TI perusahaan untuk 34 proses TI.
Konsep  dasar  kerangka  kerja  COBIT  adalah bahwa penentuan kendali dalam TI berdasarkan informasi  yang  dibutuhkan  untuk  mendukung tujuan bisnis dan informasi yang dihasilkan dari
gabungan penerapan proses TI dan sumber daya terkait. Secara keseluruhan kerangka kerja COBIT dapat dibedakan ke dalam tiga sudut pandang, yaitu : 1. Kriteria informasi 2. Sumber daya TI 3. Proses TI
Ketiga  sudut  pandang  tersebut  dapat  dilihat dalam bentuk kubus pada gambar 2, berikut:
Sumber: ITGI (2005) Gambar 2.  Kubus COBIT
Hal  ini  karena  penggunaan  COBIT  dalam mendukung  tata  kelola  TI,  akan  dapat memberikan sebuah framework untuk memastikan agar :
1. TI selaras dengan bisnis. 2. TI memungkinkan bisnis dan memaksimalkan benefit.
3. Sumberdaya TI digunakan dengan tanggung jawab.
4. Resiko TI dikelola dengan tepat.
COBIT  mengintegrasikan  praktek-praktek yang  baik  terhadap  TI  dan  menyediakan framework  untuk  tata  kelola  TI,  yang  dapat membantu  pemahaman  dan  pengelolaan  resiko serta  memperoleh  keuntungan  yang  berkaitan dengan  TI.  Dengan  demikian  implementasi COBIT  sebagai  framework  tata  kelola  TI  akan dapat memberikan keuntungan:
1. Penyelarasan  yang  lebih  baik,  berdasarkan pada fokus bisnis.
2. Sebuah  pandangan,  dapat  dipahami  oleh manajemen tentang hal yang dilakukan TI.
3. Tanggung jawab dan kepemilikan yang jelas didasarkan pada orientasi proses.
4. Dapat  diterima  secara  umum  dengan  pihak ketiga dan pembuat aturan .
5. Berbagi  pemahaman  diantara  pihak  yang berkepentingan,  didasarkan  pada  sebuah bahasa umum.
6. Pemenuhan kebutuhan COSO (Committee of Sponsorsing Organisations of the Treadway Commision) untuk lingkungan kendali TI.
B. Orientasi Proses
1. Delivery and Support (DS)
Domain  ini  menitikberatkan  pada  teknis- teknis  yang  mendukung  terhadap  proses pelayanan TI. DS1 -  Define and manage service levels DS2 -  Manage Third-party services DS3 - Manage performance and capacity DS4 -  Ensure continues service DS5 -  Ensure systems security DS6 -  Identify and allocate costs DS7 -  Educate and train users DS8 -  Assist and advice customers DS9 -  Manage the configuration DS10  -  Manage problems and incidents DS11  -  Manage data
DS12  -  Manage facilities DS13  -  Manage operations
2. Monitoring and Evaluation (ME) Domain ini dikonsentrasikan pada monitoring dan evaluasi penerapan TI. ME1  -  Monitor and evaluate IT performance
ME2  -   Monitor and evaluate internal control ME3  -   Monitor and evaluate ensure regulatory compliance ME4  -  Monitor  and  evaluate  provide  IT Governance
Keseluruhan  framework  COBIT  dapat  dilihat pada gambar di bawah ini.

## Gambar 3. Kerangka Kerja COBIT

## C. Maturity Models
Model  Kematangan  (Maturity  Model)  untuk pengelolaan  dan  kontrol  pada  proses  TI didasarkan  pada  metoda  evaluasi  organisasi, sehingga  dapat  mengevaluasi  sendiri  dari  level non-existent  (0)  hingga  optimised  (5).
Pendekatan  ini  diperoleh  dari  model  maturity Software Engineering Institute yang mendefinisikannya untuk kapabilitas pengembangan  software.  Maturity  model dimaksudkan  untuk  mengetahui  keberadaan persoalan yang ada dan bagaimana menentukan prioritas  peningkatan.  Maturity  level  dirancang sebagai profil proses TI, sehingga organisasi akan dapat mengenali sebagai deskripsi kemungkinan keadaan  sekarang  dan  mendatang.  Penggunaan maturity model yang dikembangkan untuk setiap 34 proses TI, memungkinkan manajemen dapat mengidentifikasi :
1. Kinerja  sesungguhnya  perusahaan,  dimana kondisi perusahaan sekarang.
2. Kondisi  sekarang  dari  industri  sebagai perbandingan.
3. Target  peningkatan  perusahaan,  dimana kondisi yang diinginkan perusahaan.
Maturity  Models  yang  ada  pada  COBIT  dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 1. GENERIC MATURITY MODEL 0-Existent Perusahaan sama sekali perdulu terhadap pentingnya teknologi informasi untuk  dikelola  secara  baik  oleh manajemen 1-Initial Perusahaan  secara  reaktif  melakukan Penerapan  dan  implementasi  teknologi informasi  sesuai  dengan  kebutuhan- kebutuhan  mendadak  yang  ada,  tanpa didahului dengan perencanaan sebelumnya. 2-Repeatable Perusahaan  telah  memiliki  pola  yang berulang kali dilakukan dalam melakukan  manajemen  aktivitas  terkait dengan  tata  kelola  teknologi  informasi, namun keberadaannya belum terdefinisi secara  baik  dan  formal  sehingga  masih terjadi ketidak konsistenan. 3-Define Perusahaan  telah  memiliki  prosedur baku  formal  dan  tertulis  yang  telah disosialisasikan  ke  segenap  jajaran manajemen  dan  karyawan  untuk dipatuhi  dan  dikerjakan  dalam  aktivitas sehari-hari. 4-Manage Perusahaan  telah  memiliki  sejumlah indicator  atau  ukuran  kuantitatif  yang dijadikan sasaran maupun objetif kinerja setiap  Penerapan  aplikasi  teknologi informasi yang ada. 5-Optimised Perusahaan telah mengimplementasikan tata  kelola  teknologi  informasi  yang mengacu pada “best practice” Sumber: ITGI (2005)

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Beberapa penelitian yang berkaitan dengan evaluasi tata kelola TI dengan framework COBIT (versi  3  ataupun  versi  4)  telah  dilakukan, diantaranya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  LA ODE  RIZAL  ADIKRISHNA.  Penelitian  ini membahas tentang evaluasi tata kelola teknologi informasi  dengan  framework  COBIT  dalam penerapan  sistem  informasi  manajemen  di  PT SURVEYOR  INDONESIA.  Penelitian  tersebut dilakukan  untuk  mengevaluasi  tata  kelola  TI dengan  framework  COBIT  khususnya  pada domain  Delivery  and  Support  (DS)  dan Monitoring (M) dengan cara menghitung tingkat kematangan dari domain tersebut.
Analisis  Management  Awarness  dilakukan untuk  mengetahui  harapan  (ekspektasi)  dan opini  dari  pihak  manajemen  PT  SURVEYOR INDONESIA  terhadap  tingkat  kebutuhan  dari setiap  proses  TI  COBIT  terhadap  pencapaian tujuan PT SURVEYOR INDONESIA dan pihak yang bertanggungjawab  terhadap  proses  tersebut. Identifikasi  Management  Awarness  dilakukan dengan  mengajukan  kuisioner  kepada  seluruh jajaran  manajemen  diluar  Unit  Teknologi Informasi  berdasarkan  tingkat  keterlibatannya didalam  perencanaan  sistem  informasi  yang telah  dilakukan.  Berdasarkan  hasil  analisis kuisioner  dapat  diketahui  bahwa  keseluruhan proses  (17  proses)  dalam  Domain  Delivey  & Support  (DS)  dan  Monitoring  (M)  dinyatakan perlu  dilakukan  didalam  pengelolaan  TI  PT SURVEYOR  INDONESIA  dan  sebagian  besar proses (11 proses) sebaiknya ditangani oleh PT SURVEYOR INDONESIA.
Penelitian lainnya dilakukan oleh Budiyono, Penelitian  ini  membahas  tentang  evaluasi  tata kelola  teknologi  informasi  dengan  framework COBIT  dalam  penerapan  sistem  informasi manajemen  akademik  di  PT  PLN  (Persero). Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi tata kelola TI  dengan framework COBIT  khususnya  pada  domain  Delivery  and Support  (DS)  dengan  cara  menghitung  tingkat kematangan dari domain tersebut. Proses-proses TI pada domain DS tersebut pada dasarnya  dibutuhkan  untuk  dapat  diterapkan. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penilaian yang tinggi  pada  pilihan  4  (penting)  dan  5  (sangat penting)  pada  masing-masing  proses  TI. Penelitian  tersebut  menunjukkan  terdapatnya GAP  yang  ada  pada  proses  TI  yang  sedang berjalan  (DS11),  yaitu  tingkat  maturity  kondisi saat  ini  2  dan  tingkat  maturity  kondisi  yang
diharapkan  4,  memerlukan  upaya  peningkatan yang  dilakukan  secara  bertahap  pada  masing- masing  atribut  maturity.  Tahap  tersebut  adalah pencapaian maturity tingkat 3 terlebih dulu, dan baru kemudian pencapaian maturity tingkat 4.
Menurut  David  H  Penny  penelitian adalah  pemikiran  yang  sistematis  mengenai berbagai  jenis  masalah  yang  pemecahannya memerlukan pengumpulan dan penafsiran fakta- fakta.
Menurut Sutrisno Hadi penelitian Sesuai dengan tujuannya,  penelitian  dapat  diartikan  sebagai usaha untuk menemukan, mengembangkan dan menguji kebenaran suatu pengetahuan. The New Horison Ladder Dictionary mendefinisikan research ialah a careful study to discover correct information, yang artinya, suatu penyelidikan  yang  dilakukan  secara  hati-hati untuk memperoleh informasi yang benar. Menurut  Sekaran  (2000)  penelitian (research) adalah satu proses mencari solusi atas permasalahan  yang  ada  melalui  satu  tahapan studi  dan  analisis  terhadap  faktor-faktor  atau variabel yang berpengaruh. Sebagai satu proses studi  dan  analisis,  tentu  penelitian  harus mengikuti    kaidah-kaidah  penelitian  sehingga hasilnya  bisa  dipertanggungjawabkan  secara ilmiah.
Masri  Singarimbun  mengklasifikasikan penelitian  dalam  dua  jenis  yakni  penelitian murni  (pure  research)  dan  penelitian  terapan (applied research). Jenis  penelitian  yang  di  pakai  disini adalah    penelitian  deskriptif  dimana  tidak  ada perlakuan  yang  diberikan  atau  dikendalikan serta  tidak  ada  uji  hipotesis  sebagaimana  yang terdapat pada penelitian eksperimen. Penelitian ini dibentuk dalam penilaian TI pada domain ME dan  DS  untuk  masing-masing  control  objective. Untuk  melihat  keselarasan  IT  Bisnis  dengan  IT Strategi  bisa  dilihat  berdasarkan  hasil  yang diperoleh  dari  pertanyaan-pertanyaan  yang dibuat  dalam  bentuk  kuisioner  dengan menggunakan  standard  COBIT  versi  4.0. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  bersifat Deskriptif Eksploratif.

## A. Perancangan Penelitian
Dalam  melakukan  penelitian  ini,  penulis melakukan  langkah-langkah  penelitian  tata kelola  TI  di  PT  Procar  International  Finance Jakarta yang penulis gambarkan sebagai berikut:
Sumber: Rancangan Penelitian (2016)
Gambar 4. Langkah Penelitian
1. Studi awal
Dalam  melakukan  studi  awal,  dilakukan pencarian  materi,  pembuatan  draf  kuesioner, serta mempelajari Sistem Informasi yang ada di perusahaan
2. Pengumpulan Data Lapangan Pada  tahapan  ini  yang  dilakukan  adalah mengumpulkan  data yang diperoleh dengan cara wawancara, observasi dan pemberian kuesioner.
3. Pengolahan Data Pada tahapan ini dilakukan pengolahan data dari  kuesioner  yang  diisi  oleh  para  responden, hasilnya  berupa  tingkat  maturity.  Proses pengolahan data menggunakan aplikasi Excel.
4. Analisa Data dan Control Objective Di  tahap  ini  yang  dilakukan  adalah menganalisa  data  dan  control  objective  yang diperoleh dari tingkat maturity, serta melakukan analisa gap dan implikasi penelitian.
5. Kesimpulan dan Saran Pada tahap akhir dibuatlah kesimpulan yang diambil dari jawaban pertanyaan penelitian dan saran  dari  semua  proses  penelitian  yang dilakukan di ambil dari implikasi penelitian.

## B. Pemilihan Sampel
Metode  penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah tehnik purposive sampling. Melalui teknik ini,  pemilihan  sample  dilakukan  berdasarkan tujuan  dari  penelitian  dan  pertimbangan- pertimbangan tertentu. Pertimbangan itu adalah:
1. Sampel  yang  dipilih  merupakan  pengelola dan  pengembang  dari  sistem  informasi  PT Procar International Finance Jakarta.
2. Sampel yang dipilih merupakan sampel yang memahami  sistem  informasi  PT  Procar International Finance Jakarta.
Dengan mengacu pada metode penarikan sampel tersebut  di  atas,  maka  obyek  yang  menjadi populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengelola, pengembang  dan  pengguna  Sistem  Informasi pada  PT  Procar  Internatioal  Finance  Jakarta. Adapun  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini berjumlah  4  orang  dan dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini :
Table 2. Data Responden No Keterangan Jumlah 1 Kepala Bagian TI 1 2 Staff IT 1 3 Manajer Keuangan 1 4 Administrasi 1 Total Responden 4 Sumber: Hasil observasi (2016)
Data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini merupakan  data    primer  dan  sekunder  yang diperoleh  dari  berbagai  sumber.  Teknik pengumpulannya  dilakukan  melalui  beberapa langkah yakni:
1. Data  Primer  diperoleh  melalui  wawancara dengan  personel  yang  terkait  dalam  obyek penelitian serta pengisian kuesioner.
2. Data  Sekunder  diperoleh  melalui  studi pustaka atau literatur yang dilakukan untuk mendukung  pemahaman  terhadap  konsep- konsep  yang  berkaitan  langsung  dengan penelitian.
Perancangan  kuesioner  dilakukan  dengan memberikan  sejumlah  pertanyaan  untuk  setiap level kematangan pada domain DS dan ME COBIT versi  4.0,  dan  setiap  control  objective  pada domain  DS  dan  ME  terdiri  dari  5  level  dengan urutan dari level 0 sampai dengan level 5. Setiap control  objective  domain  DS  dan  ME  pada masing-masing  level  mempunyai  beberapa pertanyaan,  sehingga  setiap  control  objective pada  domain  DS  dan  ME  mempunyai  banyak pertanyaan. Berikut ini data rekapitulasi jumlah pertanyaan kuisioner cobit maturity model yang diberikan kepada responden pada setiap control objective pada domain DS dan ME, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.   Rekapitulasi pernyataan kuesioner cobit maturity model Domain Proses Jumlah Pernyataan DS1 Pendefinisian dan Mengelola Tingkat Layanan 32 DS2 Mengelola  Pelayanan  dari  pihak ketiga 31 DS3 Mengatur kinerja dan kapasitas 33 DS4 Menjamin keberlangsungan pelayanan 40 DS5 Menjamin keamanan sistem 49 DS6 Mengidentifikasi dan mengalokasikan biaya 32 DS7 Memberikan Pelatihan dan Training pada pemakai 34 DS8 Mengelola service desk dan insiden 32 DS9 Mengatur konfigurasi 25 DS10 Mengatur Permasalahan 29 DS11 Mengatur Data 35 DS12 Mengatur lingkungan fisik
Kuesioner Pengolahan Data Studi Awal Analisa Data dan Control Objective Pengumpulan data Lapangan Kesimpulan dan Saran Teknik Perhitungan Maturity
DS13 Mengatur operasional 37 ME1 Megnawasi dan mengevaluasi kinerja TI 33 ME2 Mengawasi dan Mengevaluasi Kontrol Internal 32 ME3 Memastikan Pemenuhan Pengaturan 26 ME4 Menyediakan Tata Kelola TI 44 TOTAL 579 Sumber: Hasil observasi (2016)
Rekomendasi  dari  gap  yang  terjadi  di buat perlevel domain, dapat dilihat setelah nanti penulis akan membuat sebuah tabel yang isinya membandingkan  antara  current  maturity  dan expected  maturity,  dan  rekomendasi  dari  tiap levelnya  akan  diberikan  mengacu  kepada  High Level  Control  Objectives  dan  Data  Control Objectives.    Kerangka  kerja  bagaimana mengatasi  GAP  yang  terjadi  penulis  sampaikan pada gambar dibawah ini
Rekomendasi  dari  gap  yang  terjadi  di buat perlevel domain, dapat dilihat setelah nanti penulis akan membuat sebuah tabel yang isinya membandingkan  antara  current  maturity  dan expected  maturity,  dan  rekomendasi  dari  tiap levelnya  akan  diberikan  mengacu  kepada  High Level  Control  Objectives  dan  Data  Control Objectives. Kerangka kerja bagaimana mengatasi GAP  yang  terjadi  penulis  sampaikan  pada gambar dibawah ini
Sumber: Rancangan Penelitian (2016) Gambar 4. Kerangka Kerja Penelitian
Jumlah responden didalam penelitian ini melibatkan 4 orang, diantaranya 1 Orang Kepala IT, 1 orang Staff IT, 1 orang Manager dan 1 orang Administrasi.  Pemilihan  responden    ditentukan dengan  menggunakan  metode  purposive sampling,  dimana  sampel  yang  dipilih  adalah orang-orang  yang  memahami  sistem  informasi PT.  Pro  Car  Internasional  Finance  Jakarta  yang dikenal  dengan  MOS  (Multifinance  Origination System).
Sebelum  kuesioner  dibagikan  terlebih dahulu  diberitahukan  bagaimana  cara  mengisi kuesioner  tersebut,  hal  ini  dimaksudkan  agar tidak  terjadi  kesalahan  pada  saat  mengisi kuesioner.  Diingatkan  untuk  menjawab  setiap pertanyaan  yang  ada  di  kuesioner  secara  jujur, hal  ini  dimaksudkan  agar  diketahui  dengan sebenarnya  tingkat  kematangan  yang  ada  dan juga  bisa  dilakukan  peningkatan  terhadap kualitas layanan.
Dari  pengukuran  tingkat  kematangan tata kelola TI ini selain akan diketahui penilaian tentang  kondisi  saat  ini  juga  dapat  diketahui kondisi  tata  kelola  TI  yang  diharapkan.  Hasil perhitungan  cobit  maturity  model  dapat  dilihat pada  lampiran  4  &  5.  Rekapitulasi  hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel berikut:
Sumber: Hasil Penelitian (2016) Gambar 5. Hasil Perhitungan Cobit Maturity Model
Target  kematangan  proses  TI  adalah kondisi  ideal  tingkat  kematangan  proses  yang diharapkan  (to-be),  yang  akan  menjadi  acuan dalam  model  tata  kelola  TI  yang  akan dikembangkan.  Target  kematangan  proses  TI dapat  ditentukan  dengan  melihat  lingkungan
0 1 2 3 4 5 DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12 DS13 Current Maturity Expected Maturity Current Maturity COBIT Defined Expected Maturity
Lingkungan internal perusahaan, visi dan misi perusahaan GAP
Analisis GAP High Level
Control Objectives dan Detail Control Objectives Rekomendasi GAP
internal bisnis PT. Pro Car Internasional Finance Jakarta  dan  tingginya  ekspektasi  jajaran manajemen  PT.  Pro  Car  Internasional  Finance Jakarta  terhadap  proses  TI  COBIT  yang diterapkan.  Berdasarkan  visi,  misi,  tujuan perusahaan serta arah pengembangan TI baik di PT. Pro Car Internasional Finance Jakarta secara umum  dan  khusunya  pada  Divisi  Information and technology yang sudah dibahas pada bab II, dapat  ditemukan  beberapa  hal  penting  yang dapat diambil sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan  target  kematangan  proses  yang diharapkan antara lain:
 Menjadi  lembaga  pembiayaan  terpercaya yang    dapat  memberikan  pelayanan  secara cepat, tepat, dan aman.
 Menjadi
institusi usaha yang menguntungkan bagi para kreditur, rekanan, dan pemegang saham.
 Memberikan  kontribusi  dalam  mendorong pertumbuhan usaha, khususnya di daerah.
Dengan mempertimbangkan beberapa faktor  ditas,  untuk  domain  DS  dan  ME  COBIT Versi 4, maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat  kematangan  Reasonable  yang  akan menjadi acuan dalam model tata kelola TI yang akan  dikembangkan  adalah  pada  skala  4  yaitu institusi  telah  memiliki  sejumlah  indicator  atau ukuran  kuantitatif  yang  dijadikan  sebagai sasaran  maupun  objektif  kinerja  setiap penerapan aplikasi teknologi informasi yang ada (Manage and Measureable).
Dengan melihat kondisi tingkat kematangan control objective yang berjalan pada PT. Pro Car Internasional Finance Jakarta saat ini terhadap  kondisi  ideal  tingkat  kematangan control  objective  yang  diinginkan,  maka  akan memunculkan  suatu  penyesuaian  dengan kondisi  normatif  berdasarkan  COBIT  versi  4. Penyesuaian dilakukan untuk menutup gap yang diciptakan  dari  tingkat  kematangan  proses  saat ini (current maturity level) dengan kondisi ideal tingkat  kematangan  proses  yang  diinginkan (target maturity level). Menunjukan adanya gap pada  16  control  objective  pada  PT.  Pro  Car Internasional  Finance  Jakarta,  yang  berupa  12 gap dalam domain DS dan 4 gap dalam domain ME.  Temuan  COBIT  dari  16  gap  yang  harus disesuaikan tersebut adalah DS1, DS2, DS3, DS4, DS5,  DS7,  DS8,  DS9,  DS10,  DS11,  DS12,  DS13, ME1, ME2, E3 & ME4. Gap  antara  current  maturity  dan  expected maturity  tersebut  secara  diagram  dapat digambarkan sebagai berikut:
Sumber: Hasil Penelitian (2016) Gambar 6. Current Maturity Vs Expected Maturity pada Domain ME

## IV. KESIMPULAN
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa :
Pelaksanaan  tata  kelola  TI  dil  PT.  Pro  Car Internasional Finance Jakarta, sudah cukup baik, tetapi  masih  belum  sesuai  harapan,  ini  terlihat dari hasil proses pengolahan datanya yang sudah diatas dari kondisi Enterprise Current Status (2 Repeatable),  tetapi  belum  mencapai  Enterprise Target (4 Manage & Measureable).
Tingkat  kematangan  (Maturity  Level)  dari tata  kelola  yang  dilakukan  PT.  Pro  Car Internasional Finance Jakarta masih terdapat gap antara current maturity level pada level 2 dengan expected  maturity  level  pada  level  4  sehingga perlu  dilakukan  langkah-langkah  atau  upaya untuk menutup gap tersebut. Tindak lanjut yang harus  dilakukan  adalah  dengan  melakukan rekomendasi  pada  16  control  objectives  pada domain  DS  (Delivery  Support)  yaitu  DS1,  DS2, DS3  sampai  dengan  DS13,  kecuali  DS6  dan  4 control objectives pada domain ME (Monitoring Evaluation) yaitu ME1, ME2, ME3 & ME4.
Belum  dilakukannya  pelatihan  terhadap system  yang  dijalankan,  pelatihan  yang dilakukan  secara  berkala  kepada  seluruh personil  yang  terlibat  didalam  system.  Telah Dilakukannya  peningkatan  pelayanan  yang selalu  di  evaluasi  ulang  untuk  menjadim kesesuaian  antara  Ti  dan  sasaran  bisnis,  serta mengambil  keuntungan  dari  penggunaan teknologi.    Manajemen  telah  menyadari kebutuhan untuk mendokumentasikan kebijakan dan prosedur untuk pengelolaan dari pihak ke tiga.
Pengaturan Kinerja perlu dilakukan, hal ini untuk  mengetahui  seberapa  besarkah  kinerja yang  diperlukan  oleh  perusahaan  dari  system yang telah diberlakukan. Manajemen menyadari
0 1 2 3 4 5 ME 1 ME 2 ME 3 ME 4 C urrent Ma turity E xpected Ma turity
adanya  resiko  yang  dihubungkan  pada keberlangsungan pelayanan, dan telah menjamin keberlangsungan pelyanan.
Pentingnya keamanan  terhadap  Teknologi  Informasi  telah disadari oleh manajemen dan seluruh pengguna system dan menjadi tanggung jawab Information and  Technology  Division.  Perusahaan  sudah menyadari bahwa data adalah sumber daya dan asset perusahaan yang penting dan harus dijaga oleh  semua  personil  yang  terlibat  didalam system.

## V. REFERENSI
Adikrisna,  La  Ode  Rizal.  2008.  Evaluasi  Tata Kelola  TEknologi  Informasi  Dengan Framework Cobit dalam penerapansistem informasi di PT. Surveyor Indonesia. Tesis. Bandung : Institut Teknologi Informasi.
Budiyono,  Evaluasi  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  Dengan  Framework  COBIT Dalam  Penerapan  Sistem  Informasi Manajemen  Akademik  Di  PT  PLN (Persero). Tesis, Jakarta
Guldentops, Eric.,2003, “Maturity Measurement- First  the  purpose  then  the  methods”, USA,2003.
Ishaq,  Ahmad.  2009.  Evaluasi  tata  kelola teknologi informasi Dengan menggunakan cobit  4.0  Domain  ds  (delivery  and support)  dan  Me  (monitoring  and evaluation)  Studi  kasus  :  Bina  Sarana
Informatika (BSI), jakarta. Tesis, Jakarta : Universitas Budi Luhur. IT  Governance  Institute,  2005,  COBIT  4.0  : Control Objectives, Management Guidelines, Maturity Models, IT Governance Instiutute IT Governance Institute, 2005. "COBIT 4.0"
Kadir, Abdul.2003 Pengenalan system Informasi. Yogyakarta : Andi Offset.
Nazir,  Mohammad,  “Metode  Penelitian”,  Ghalia Indonesia, Jakarta, 1988
Richard, 2009.   “The  best  definition  of  IT
Governance”, www.wordpress.com (Diakses 18 Jan 2009) Riyanto,  Ach.Andi,  Dampak  dari  teknologi informasi dan internet terhadap pendidikan,  bisnis  dan  pemerintahan. Diambil dari http:// http://www.scribd.com/doc/16775982/ Dampak-Internet (diakses pada  12 April 210)
Surendro,  Kridanto.  2009.  Implementasi  Tata Kelola  TEknologi  Informasi.  Bandung  : Informatika.
Weber,  Ron.,  1998,  Information  System  Control and Audit. Prentice Hall.

## BIO DATA PENULIS
Memiliki  nama  Lengkap Lita  Sari  Marita,  M.Kom kelahiran  Jakarta,  09  Mei 1979,  pendidikan  terakhir S2 Ilmu Komputer. Penelitian  yang  pernah dihasilkan  diantaranya:  1) Komunikasi dua arah dalam  kegiatan  belajar mengajar,  di  terbitkan  di cakrawala  BSI  VOL  VIII  No.1  januari  2008  2) Peluang  Kerja  Lulusan  Teknologi  informasi,  di terbitkan  di  cakrawala  BSI  VOL  X  No.1  Maret 2010  3).  Metode  Pembayaran  dengan  e- commerce,  diterbitkan  di  cakrawala  BSI  Vol XII No. 2 September 2012, 4) Penerapan Cyber Law dalam pemberantasan Cyber Crime di Indonesia, diterbitkan  di  cakrawala  BSI  Vol  XV  No.  2 September 2015
Memiliki nama lengkap Dr. Yan Rianto M.Eng. Menempuh pendidikan terakhir S-3 dan S-2 Tokai University Jepang. Penelitian  terakhir  yang dilaksanakan 1). Yan Rianto,  Yudhi  Mulyono, Aldita Amsas, Dewi Rosiyana  Umammi,  Nani  Grace,  Budi  Triyono, Chichi Shintia, Irene Muflikh,  dengan judul Hasil Survei  Penggunaan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  (TIK)  di  Sektor  Bisnis  Indonesia 2001,  Pusat  Data  dan  Sarana  Informatika, Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Indonesia,  Jakarta,  2011,  ISBN  978-602-98285- 3-5.  2)  Haryo  Aswicahyono,  Yan  Rianto,  Chichi Shintia dengan judul Technological Capability of Indonesia's Automotive Industry, ERIA Research Project  Report  2010  No  9  :  How  to  Enhance Innovation Capability with Internal and External Sources, Jakarta, Juni, 2011, ISBN 978-602-8660- 40-2