## ISTITHMAR

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun. Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan *Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 1 Juni 2019

## PELAKSANAAN PROMOSI GUNA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN

## Wahyuni Sri Astutik
(Jurusan Administrasi Bisnis – Univ. Pawyatan Daha Kediri) wahyunisriastutik @ ymail.com

## Abstract
In the implementation of promotions in order to increase sales volume at the Pangkat - Kediri tile company, an analysis result of 6.00 was obtained which states that the relationship between promotion and sales volume is strong. Because promotion is one of the determining factors for the success of every company in producing to selling their products to consumers.Because the promotion includes many things starting from product strategy to product marketing / sales. However, companies certainly cannot only focus on promotional activities, because the four elements of marketing strategy (price, promotion, distribution and production) cannot be separated. So companies should be able to combine marketing strategies appropriately, so that the company is able to achieve the desired targets, namely achieving maximum profit. In order to introduce its company products to the public with advertising media is very important. Because with this advertising effort, society knows advantages that accompanied these products, so that the company’s expectations for sales to increase will be even greater and its profits will also increase.
Keywords: Promotion, sale, Marketing strategy and profit.

## Pendahuluan
Dengan adanya perkembangan jaman dan kemajuan teknologi, maka persaingan tentu akan semakin meningkat dan mempengaruhi permintaan dari masyarakat terhadap produk-produk yang ada di pasar. Setiap perusahaan tersebut harus mampu untuk memenuhi dan menyesuaikan secara tepat permintaan dari konsumen. Dengan banyaknya perusahaan yang menggunakan media-media periklanan yang ada, maka produknya akan dikenal oleh masyarakat luas. Jadi, peranan media periklanan harus dapat dipahami secara baik oleh pihak manajemen perusahaan apabila tidak ingin produknya kalah oleh produk perusahaan lain agar produk yang dihasilkannya menguasai dan laku di pasar.
Dengan peningkatan teknologi dibidang industri, maka semakin banyak pula persaingan yang terjadi didalamnya. Termasuk diantaranya adalah persaingan antar perusahaan dalam memperoleh konsumen sebanyak-banyaknya. Perusahaan harus benar-benar mampu dan teliti dalam memandang situasi mengenai produk apa dan bagaimana produk tersebut dapat menarik minat konsumen. Apalagi
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
apabila perusahaan mempunyai pesaing dalam memproduksi barang atau jasa yang sama/sejenis, untuk itulah perusahaan-perusahaan yang saling bersaing di pasar harus dapat membuat terobosan baru dalam memperkenalkan produknya kepada konsumen.
Mengingat bahwa promosi merupakan salah satu strategi mencakup perencanaan, maka perlu diketahui juga visi dan misi pada setiap perusahaan atau organisasi. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui tujuan sebenarnya yang ingin dicapai perusahaan. Sehingga akan diketahui juga strategi apa saja yang harus dijalankan, dan dapat dirumuskan permasalahan yang akan dihadapi.
Dari uraian di atas maka dapat diketahui bahwa penyusunan perencanaan pemasaran perlu dibuat jauh-jauh hari secara matang dan detail, yaitu terkait dengan produk, harga, distribusi dan promosi dengan tujuan untuk mengarahkan upaya pemasaran yang tepat. Strategi pemasaran/promosi sangatlah penting dalam setiap organisasi yang ingin mencapai sasaran yang telah dirumuskan sebelumnya.

## Landasan Teori

## 1.  Pengertian Promosi dan Strategi Pemasaran
Promosimerupakan upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengonsumsinya. Perusahaan dapat menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara bersamaan, sebab setiap jenis program (periklanan, promosi penjualan, layanan Pelanggan, atau pengembangan Produk) memiliki pengaruh yang berbeda-beda terhadap permintaan. 1
Menurut Tull dan Kahle, Strategi pemasaran merupakan sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan Perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui  pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. 2
Menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert, Jr., Strategi pemasaran dapat didefinisikan berdasarkan 2 (dua) perspektif yang berbeda, yaitu: 3
1 Gregorius Chandra, ManajemenPemasaran, Edisi 4, Cetakan ke-4 (Yogyakarta: Ekonosia, 2007), 72.
2 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 2 (Jakarta : Rineka Cipta, 2008), 67.
3 Ibid., 68.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
a.  Dari perspektif apa yang suatu organisasi ingin lakukan ( intends to do ),
yaitu Strategi merupakan program untuk menentukan dan mencapai tujuan organisasi dan mengimplementasikan misinya. Makna yang terkandung dari strategi ini adalah bahwa para Manager memainkan peranan yang aktif, sadar dan rasional dalam merumuskan strategi organisasi. Dalam lingkungan yang selalu mengalami perubahan, pandangan ini lebih banyak diterapkan.
b.  Dari perspektif apa yang organisasi akhirnya lakukan ( eventually does ), Strategi merupakan sebagai pola tanggapan atau respons organisasi terhadap lingkungannya sepanjang waktu. Pada definisi setiap Organisasi pasti memiliki strategi, meskipun  strategi tersebut tidak pernah dirumuskan secara eksplisit. Pandangan ini diterapkan bagi para Manager yang bersifat reaktif, yaitu hanya menanggapi dan menyesuaikan diri terhadap lingkungan secara pasif manakala dibutuhkan.”

## 2.   Pengertian Penjualan
Menurut Swastha,Penjualan adalah ilmu dan seni mempengaruhi pribadi yang dilakukan oleh Penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkan”. 4
Menurut Sigit, Selling (penjualan) adalah sasaran inti diantara kegiatan- kegiatan lainnya, sebab disini dilakukan perundingan, persetujuan tentang harga, dan serah terima barang serta pembayarannya.” 5
Baik dari segi teori maupun pelaksanaannya, antara promosi dengan penjualan mempunyai hubungan yang sangat erat dan saling mempengaruhi. Kedua hal tersebut harus dijalankan secara maksimal, guna mencapai tujuan perusahaan yang telah ditargetkan. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengonsumsinya. Yang akhirnya nanti akan berpengaruh terhadap penjualan.
Apabila perusahaan mampu merumuskan strategi pemasaran yang tepat, maka akan mendapatkan hasil penjualan yang maksimal. Begitu pula sebaliknya jika perumusan dan penerapan strategi pemasaran yang tidak tepat, maka perusahaan tidak akan mendapatkan hasil penjualan yang maksimal atau akan
4 IrawanSwatsha, ManajemenPemasaranModern (Yogyakarta: BPFE, 2009), 29.
5 Sigit Santoso, Advertising Guide Book (Jakarta: GramediaPustaka Utama, 2007), 37.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
mengalami kerugian. Dengan demikian sangat diperlukan kerjasama yang baik dari berbagai pihak untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dengan proses penjualan. Karena kedua hal tersebut tidak bisa berjalan sendiri atau bahkan dipisahkan.

## Metode Penelitian
Suatu permasalahan agar dapat diketahui dengan pasti, diperlukan suatu pendekatan dengan metode tertentu yang bersifat ilmiah. Metode yang dimaksud adalah suatu uraian mengenai bagaimana cara penyelesaian masalah itu dapat diperoleh, dianalisis dan mendapatkan hasil dari penganalisan yang telah dilaksanakan.
Bentuk suatu penelitian harus sesuai dengan metode penelitian yang dipilih yang berhubungan erat dengan alat penelitian yang digunakan. Adapun untuk prosedurnya sendiri memberikan kepada para peneliti urutan-urutan pekerjaan yang harus dilaksanakan dalam melakukan penelitian. Dalam hal ini penelitian yang dilakukan merupakan jenis penelitian Korelasi. Hal ini dimaksudkan untuk menemukan ada dan tidaknya atau besar dan kecilnya hubungan, jika ada maka untuk mengetahui seberapa eratnya hubungan tersebut.
Menurut Nazir, Metode Koefisien Korelasi adalah suatu alat statistik yang dapat digunakan untuk membandingkan hasil pengukuran dua atau lebih variabel yang berbeda agar menemukan tingkat hubungan antara variabel-variabel tersebut. 6
Dengan demikian diharapkan dalam penyusunan penelitian ini akan membuat suatu gambaran yang sistematis serta akurat mengenai segala aktivitas yang terjadi di dalam daerah penelitian atau objek penelitian, dan juga memberikan gambaran yang jelas tentang pengolahan suatu perusahaan.
Variabel merupakan suatu konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai. Karena itu konsep dapat diubah menjadi variabel-variabel dengan jalan memusatkan pada aspek tertentu dari variabel itu sendiri.
Menurut Nazir, Variabel adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai, segala sesuatu yang akan menjadi obyek pengamatan penelitian dan merupakan faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang akan diteliti. 7
6 Moh. Nazir, Metodologi Penelitian (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2014), 48.
7 Ibid., 59
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Untuk mengetahui hubungan antara promosi dengan penjualan diperlukan adanya variabel bebas dan variabel terikat. Adapun definisi serta komponen variabel bebas dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut, variabel bebas yaitu variabel yang mampu berdiri sendiri tanpa adanya ikatan dari variabel lain dan bahkan mampu mempengaruhi variabel lain. Yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini yaitu promosi,yang diukur dengan biaya promosi dan penjualan.
Sedangkan variabel terikat yaitu variabel yang keberadaannya dipengaruhi oleh variabel lain atau tidak bisa berdiri sendiri. Yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini yaitu volume penjualan. Volume penjualan diukur dengan jumlah produksi yang diambil dari data produksi 3 (tiga) tahun terakhir yaitu tahun 2016, tahun 2017, dan tahun 2018.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data yang langsung didapat oleh peneliti dari sumber data untuk tujuan penelitian. Dalam penelitian ini data primernya adalah data yang diambil langsung oleh peneliti dari perusahaan yaitu data tentang strategi pemasaran dengan penjualan.
Sedangkan data sekunder adalah data yang terlebih dahulu telah dikumpulkan dan dilaporkan oleh pihak lain, meskipun demikian data tersebut merupakan data asli. Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan adalah data produk, promosi, pesaing,harga, saluran distribusi dan peningkatan hasil.
Dalam tahap pengumpulan data, penelitian ini menggunakan teknik-teknik pengumpulan data sebagai berikut :
1. Wawancara (interview) , dalam hal ini wawancara dilakukan dengan pihak yang berkompeten dalam perusahaan, yaitu pimpinan perusahaan, untuk memperoleh informasi tentang kondisi serta gambaran umum perusahaan. Wawancara juga dilakukan dengan karyawan perusahaan, terutama bagian pemasaran dan penjualan. Hal ini untuk mengetahui kegiatan operasional pemasaran dan penjualan.
2.  Observasi, merupakan suatu penelitian secara sistematis yang dilakukan secara langsung dengan melihat keadaan yang terjadi, Observasi diartikan sebagai pengamatan dan pencatatan dengan sistematis mengenai gejala-gejala yang sedang diteliti. 8 Hal ini dilakukan agar mudah dalam mendapatkan informasi
8 SutrisnoHadi, Metodologi Research I (Yogyakarta : Psikologi – UGM, 2008), 40.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
yang diperlukan. Dalam penelitian ini observasi dilakukan untuk mengetahui lokasi perusahaan dan aktivitas perusahaan.
3.  Dokumentasi, menurut Arikunto, “Dokumentasi yaitu mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, prasasti, notulen, rapat, legger , agenda dan sebagainya.” 9
Dalam penelitian ini pengumpulan data diambil dari catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada dalam perusahaan sesuai dengan kebutuhan penelitian. Data-data yang dimaksud di sini adalah data-data mengenai gambaran umum perusahaan/sejarah berdirinya perusahaan, penjualan, proses produksi, dan harga produk.
Setelah data-data yang diperoleh dikumpulkan yaitu baik data primer maupun data sekunder, kemudian data-data tersebut dianalisis guna mengungkapkan berbagai masalah yang terjadi dan sekaligus mencoba mencari jalan keluarnya atau penyelesaian. Adapun teknik analisanya adalah kualitatif, yaitu dengan menganalisis data yang berbentuk uraian kata atau laporan yang penulis terima dan kemudian dikumpulkan serta dianalisis yang akhirnya didapatkan suatu kesimpulan disertai dengan pemikiran yang logis, selain itu juga menggunakan metode perbandingan untuk mengetahui kaitannya antara suatu rencana dan realisasi, sehingga pada akhirnya akan diperoleh suatu kesimpulan yang benar.
Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar hubungan tersebut, digunakan perhitungan korelasi. Dengan tujuan untuk lebih mengetahui pengaruh   hubungan antara variabel-variabel penelitiannya, dimana salah satu variabel independennya dibuat tetap atau dikendalikan. Jadi korelasi merupakan angka yang menunjukkan arah dan kuatnya hubungan antara dua atau lebih variabel setelah satu variabel yang diduga dapat mempengaruhi hubungan variabel tersebut dikendalikan untuk dibuat tetap keberadaannya.
Adapun rumus korelasi yang digunakan adalah sebagai berikut :
9 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Edisi Revisi IV, Cetakan ke-11 (Jakarta : Rineka Cipta, 2007), 57.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Dimana: r hitung = Koefisien korelasi r Pearson
n = Jumlah sampel
Ʃ xy  = Jumlah skor total (seluruh item) x = Jumlah skor variabel bebas
y = Jumlah skor variabel terikat
Adapun perhitungan yang dipakai dalam menganalisis hubungan jenis kegiatan (produksi, harga, distribusi, promosi) dengan penjualan menggunakan perhitungan manual, dan menggunakan interpretasi dari korelasi sebagai berikut :

## Tabel 1
Analisa Korelasi 10 Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00-0,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-1,000 Sangat kuat

## Pembahasan

## 1.  Sejarah Singkat Perusahaan
Di Desa Gadungan khususnya Dusun Templek dan Dusun Tondomulyo merupakan daerah pengrajin genteng dan bata. Usaha ini dilakukan masyarakat setempat sejak dulu secara turun temurun. Perusahaan Genteng Pangkat didirikan pada tahun 1985 oleh Bapak Supangkat dengan bentuk perusahaan perseorangan. Perusahaan ini berlokasi di jalan Nanas, Dusun Tondomulyo, Desa Gadungan, Kecamatan Puncu, Kabupaten Kediri. Pada mulanya perusahaan ini hanya memproduksi satu macam genteng saja dan mempunyai satu mesin cetak genteng. Seiring dengan berkembangnya teknologi dan pertumbuhan ekonomi yang ada, maka perusahaan genteng ini juga meningkatkan kualitas dan kuantitas dari produk yang dihasilkan. Wujud dari perkembangannya adalah dengan bertambahnya mesin cetak genteng serta dengan meningkatnya jumlah
10 Imam Ghozali, Analisis Multivariat dengan Program SPSS , Edisi Ketiga. Jakarta : PT. Elex, 2011), 110.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387
P-ISSN: 2598-9804
tenaga kerja yang melakukan proses produksi,sehingga produk yang dihasilkan juga semakin beragam.

## 2.  Proses Produksi
Proses produksi pada perusahaan Genteng Pangkat adalah sebagai berikut:
a.  Proses Pengolahan Bahan Baku
Awal proses pembuatan genteng diawali dengan pengolahan bahan baku atau bahan mentah berupa tanah liat. Tanah liat dipilih yang padat supaya hasil genteng bagus, tidak cepat retak atau pecah- pecah. Biasanya diambil dari daerah setempat dan dicampur tanah dari daerah lain. Proses berikutnya tanah liat dicampur dengan air dan diolah dengan perbandingan tertentu untuk menghasilkan tanah yang bagus tidak terlalu keras juga tidak terlalu lembek. Setelah itu baru tanah liat yang sudah tercampur dengan air tersebut digiling melalui mesin penggiling yang disebut Molen. Tanah liat dimasukkan Molen untuk dijadikan adonan yang lembut dan padat. Hasil adonan dibuat menjadi bentuk persegi empat dan siap untuk dicetak.
b.  Proses Pengolahan Genteng
1)  Proses pencetakan/pembuatan genteng
Proses selanjutnya yaitu pencetakan genteng. Tanah liat yang sudah digiling tadi dalam bentuk persegi empat dicetak melalui mesin pres. Mesin pres ini masih manual menggunakan tenaga manusia. Sebelum dimasukkan mesin pres, adonan persegi empat dipipihkan terlebih dahulu dengan cara diinjak-injak dengan kaki. Setelah dimasukkan mesin pres, genteng diangkat dari cetakan dengan dialasi kayu persegi empat yang sebidang dengan genteng, yang disebut dengan Tampan. Genteng yang sudah dipres tadi dihaluskan atau dipoles dengan menggunakan pisau untuk menghilangkan sisa-sisa tanah liat yang menempel pada bagian genteng. Kemudian, disimpan dan ditata ditempat yang sudah disediakan. Berbagai macam bentuk cetakan genteng antara lain cetakan genteng Mantili, cetakan genteng Karang Pilang, cetakan genteng Cepet Pres, dan lain-lain.
2)  Proses Pengeringan
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013

## Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Proses selanjutnya adalah pengeringan. Ada beberapa cara proses pengeringan yang biasanya dipakai diperusahaan ini, tergantung situasi dan kondisi cuaca :
a)  Proses pengeringan dengan menggunakan sinar matahari, dimana genteng hasil pengepresan dijemur secara langsung dibawah sinar matahari selama kurang lebih 2 (hari) hari.
b)  Proses pengeringan dengan cara diangin-anginkan, dimana genteng hasil pengepresan diletakkan didalam gudang yang terbuka dalam waktu 5 (lima) hari
3)  Proses pembakaran
Proses berikutnya yaitu pembakaran genteng, biasanya berlangsung selama 2 (dua) hari 1 (satu) malam dimana suhunya mencapai kurang lebih 600 derajat

## 3.  Hasil Produksi
Perusahaan genteng Pangkat menghasilkan bermacam-macam genteng antara lain adalah Mantili, Cepet Pres, dan Karang Pilang.Dari data berikut ini, dapat diketahui volume produksi pada perusahaan genteng Pangkat tahun 2016 sampai dengan tahun 2018sebagaimana tercantum dalam tabel di bawah ini :

## Tabel 2

## Data Volume Produksi Perusahaan Genteng Pangkat
Periode 2016-2018 (dalam satuan) Jenis Genteng 2016 2017 2018 Mantili 356.100 360.000 360.000 Cepet Pres 383.200 390.550 390.550 Karang Pilang 490.100 500.000 500.000 Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat

## 4.   Data Hasil Penjualan
Berikut ini adalah data volume penjualan, harga jual, dan hasil penjualan periode 2016 sampai dengan 2018, yaitu :
a.  Tabel Volume Penjualan

## Tabel 3
Data Volume Penjualan Perusahaan Genteng Pangkat Periode 2016-2018 (Dalam satuan)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804 Jenis Genteng 2016 2017 2018 Mantili 355.000 358.500 359.500 Cepet Pres 382.500 389.500 390.000 Karang Pilang 489.000 490.000 492.000
Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat
b. Tabel Harga Jual

## Tabel 4
Data Harga Produk Perusahaan Genteng Pangkat Periode 2016-2018 (Dalam Rupiah) Jenis Genteng 2016 2017 2018 Mantili 1.500 1.600 1.700 Cepet Pres 1.400 1.500 1.600 Karang Pilang 2.000 2.100 2.200
Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat

## 5. Data Biaya Promosi

## Tabel 5 Data Biaya Promosi Perusahaan Genteng Pangkat
Periode 2016-2018 (Dalam Rupiah) Tahun Biaya Pelaksanaan Promosi 2016 Rp. 31.000.000,- 2017 Rp. 32.500.000,- 2018 Rp. 36.000.000,-
Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat

## 6. Target dan Realisasi Penjualan

## Tabel 6
Data Target dan Realisasi Penjualan Perusahaan Genteng Pangkat Periode 2016-2018

## (dalam satuan)
Tahun Target Realisasi Mantili Cepet Press Karang Pilang Mantili Cepet Press Karang Pilang 2016 356.100 383.200 490.100 355.000 382.500 489.000 2017 360.000 390.550 495.000 358.500 389.500 491.400 2018 360.000 390.550 500.000 359.500 390.000 495.900
Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## 7. Data Distribusi

## Tabel 7 Data Distribusi Perusahaan Genteng Pangkat
Periode 2016-2018 Tahun Biaya Pendistribusian 2016 Rp. 52.650.000,- 2017 Rp. 55.550.000,- 2018 Rp. 59.250.000,-
Sumber Data : Perusahaan Genteng Pangkat
Setiap perusahaan mempunyai tujuan yang hendak dicapai dengan melaluipelaksanaan berbagai aktivitas. Dengan adanya tujuan dapat dijadikan pedoman bagi perusahaan dalam melakukan kegiatan operasionalnya. Tujuan dapat digunakan sebagai alat ukur untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
Adapun tujuan Perusahaan Genteng Pangkat adalah sebagai berikut :
a.  Tujuan Jangka Pendek
Yaitu tujuan yang dicapai dalam jangka waktu 1 (satu) tahun, adalah sebagai berikut :
1)  Meningkatkan hasil penjualan
2)  Menerapkan strategi pemasaran yang telah ada
3)  Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan
b.  Tujuan Jangka Panjang
Yaitu tujuan yang dicapai setelah tujuan jangka pendek terlaksana(antara 5 sampai 10 tahun), adalah sebagai berikut :
1)  Menjaga kelangsungan hidup perusahaan
2)  Mencapai keuntungan yang maksimal
3)  Dapat mengadakan perluasan usaha
4)  Meningkatkan produktivitas dan mengadakan ekspansi.
Setiap perusahaan selalu berusaha agar berkembang danmampu bersaing maka setiap perusahaan perlu menerapkan dan menetapkan strategi pemasaran. Dalam menetapkan strategi pemasaran, setiap perusahaan hendak memperhatikan 4 (empat) unsur berikut ini :
a. Harga
Harga merupakan hal utama yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk memutuskan membeli atau tidak terhadap produk. Oleh karena
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
itu perusahaan harus mampu menetapkan harga yang sesuai dengan mutu dan tingkat kelas di pasaran. Genteng Karang Pilang merupakan main product (produk utama) dimana produk ini sudah begitu dikenal masyarakat, baik karena mutu dan kualitasnya. Sehingga perusahaan berani menetapkan harga yang sama dengan pesaing, yaitu harga kelas satu. Sedangkan jenis genteng Mantili dan Cepet Pres yang belum begitu dikenal masyarakat, perusahaan menempatkan pada kelas dua dan tiga, dimana harganya akan lebih murah dari pada pesaing dengan produk yang sama.
b. Distribusi
Penambahan dan pembaruan armada merupakan hal penting yang harus dilakukan perusahaan. Mengingat jumlah dan area pemasaran yang semakin luas, perusahaan dituntut menambah armada baru dimana hal ini akan menunjang kelancaran dalam distribusi (volume daya angkut dan kecepatan armada).
c. Produk
Modifikasi produk adalah hal yang harus dilakukan, yaitu memproduksi berbagai ukuran dan bentuk. Memodifikasi bentuk tanpa mengurangi identitas produkdan yang tidak bisa ditinggalkan adalah peningkatan mutu produk, yaitu kekuatan.
d. Promosi
Promosi merupakan ujung tombak strategi yang sangat penting.
Dimana perusahaan menawarkan dan memberitahukan kepada masyarakat terhadap produknya. Perusahaan melakukan beberapa promosi dengan cara membuat spanduk, pamflet dan promosi melalui media elektronik(radio). Selain itu promosi pada box armada pengangkutan.

## 8. Analisa Masalah
Dengan adanya suatu masalah yang dihadapi perusahaan perlu adanya pemecahan masalah, dimana pemecahannya berdasarkan pada analisa teori yang erat hubungannya dengan permasalahan yang ada. Dalam rumusan masalah dan data yang diperoleh, maka penulis akan mengemukakan gambaran tentang hasil perhitungan yang berhubungan dengan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Dalam menganalisis 4 (empat)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
unsur marketing mix yang meliputi produk, harga, tempat/distribusi dan promosi, maka masing-masing dianalisis faktor unsur-unsur tersebut secara terpisah.Alat analisis yang digunakan untuk menganalisis perumusan masalah dengan menggunakan penghitungan korelasi, yaitu analisa pengaruh harga terhadap volume penjualan dengan persamaan : penjualan dengan persamaan :
Dimana: r hitung = Koefisien korelasi r Pearson Dimana:
rhitung
= Koefisien korelasi r
Pearson n = Jumlah tahun
∑ xy = Jumlah skor total (seluruh item)
x = Jumlah skor variabel bebas
y = Jumlah skor variabel terikat
a. Analisa Pengaruh Hargaterhadap Volume Penjualan Genteng Karang Pilang

## Tabel 8
Analisa Pengaruh Harga Terhadap Volume Penjualan Tahun X Y -x (x) -y (y) -x 2 -y 2 (xy) 2016 2,0 489,00 0 0 0 0 0 2017 2,1 490,00 0,1 1,00 0,01 1,00 0,1 2018 2,2 492,00 0,1 2,00 0,01 4,00 0,2 ∑ 6,3 1.471,00 0,2 3,00 0,02 5,00 0,3 Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
Ukuran yang dipakai untuk mengetahui kuat atau tidaknya hubungan antara x dan y disebut koefisien korelasi (r). Selanjutnya,rumus Pearson product moment yaitu sebagai berikut: moment yaitu sebagai berikut: )} 00 , 9 00 , 5 .( 3 { )} 04 , 0 02 , 0 .( 3 { ) 0 , 3 ).( 2 , 0 ( ) 3 , 0 .( 3 r      ) 12 ( ) 06 , 0 ( 6 , 0 9 , 0 r      ) ( 36 , 0 84 , 0 3 , 0 72 , 0 3 , 0 r rendah    Dari penghitungan
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
Dari penghitungan korelasi di atas, nilainya sebesar 0,36. Sehingga dapat diketahui bahwa hubungan antara harga dengan penjualan mempunyai pengaruh yang rendah. Untuk itu perusahaan harus terus meningkatkan kinerja perusahaannya khususnya dalam menentukan strategi harga yang tepat, yaitu harga yang sesuai dengan mutu dan selera pasar agar penjualan genteng Karang Pilang dapat terus meningkat.
b. Analisa Pengaruh Promosi terhadap Volume Penjualan Genteng Karang Pilang
Tabel 9 Analisa Pengaruh Promosi Terhadap Volume Penjualan Tahun X Y -x(x) -y(y) -x 2 -y 2 (xy) 2016 31,0 489,00 0 0 0 0 0 2017 32,5 490,00 1,5 1,00 2,25 1,00 1,5 2018 36,0 492,00 3,5 2,00 12,25 4,00 7,0 ∑ 99,5 1.471,00 5,0 3,00 14,5 5,00 8,5
Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
)} 9 5 .( 3 { )} 25 5 , 14 .( 3 { ) 3 ).( 5 ( ) 5 , 8 .( 3 r      ) 12 ( ) 5 , 31 ( 15 5 , 25 r      ) ( 6 55 , 0 19 5 , 10 378 5 , 10 r kuat    
Dari perhitungan korelasi diatas, dapat diketahui bahwa hubungan antara Dari perhitungan korelasi diatas, dapat diketahui bahwa hubungan antara promosi dengan penjualan pengaruhnya adalah kuat. Sehingga diperlukan suatu strategi pemasaran yang efektif dan efisien untuk memaksimalkan kegiatan promosi yang tepat sasaran sehingga tujuan dari perusahaan, yaitu meningkatkan penjualan dapat tercapai.
c. Analisa Pengaruh Distribusi terhadap Volume Penjualan Genteng Karang Pilang
Tabel 10 Analisa Pengaruh Distribusi Terhadap Volume Penjualan Tahun X Y -x (x) -y (y) -x 2 -y 2 (xy) 2016 52,65 489,00 0 0 0 0 0 2017 55,55 490,00 2,9 1,00 8,41 1,00 2,9
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804 2018 59,25 492,00 3,7 2,00 13,69 4,00 7,4 ∑ 148,10 1.471,00 6,6 3,00 22,1 5,00 10,3
Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
)} 00 , 9 00 , 5 .( 3 { )} 56 , 43 1, 22 .( 3 { ) 0 , 3 ).( 6 , 6 ( ) 3 , 10 .( 3 r      ) 12 , 0 ( ) 38 , 64 ( 8 , 19 9 , 30 r      ) ( 99 , 3 375 , 0 78 , 2 1 , 11 73 , 7 1 , 11 r sedang    
Dengan hasil perhitungan korelasi di atas sebesar 3,99,maka dapat diketahui Dengan hasil perhitungan korelasi di atas sebesar 3,99,maka dapat diketahui bahwahubungan antara distribusi dan penjualan adalah sedang. Perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi distribusi yang tepat, salah satunya adalah memperpendek saluran distribusi,guna untuk kelancaran dan ketepatan penyampaian produk ke konsumen.

## Tabel 11
Data Produksi Genteng Karang Pilang Perusahaan Genteng Pangkat Periode 2016-2018 Tahun Target Realisasi Selisih 2016 490.100 490.000 100 (0,0002) 2017 500.000 495.000 5.000 (0,01) 2018 500.000 495.000 5.000 (0,01) Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat
d. Analisa Pengaruh Produksi terhadap Volume Penjualan

## Tabel 12
Analisa Pengaruh Produksi Terhadap Volume Penjualan Tahun X Y -x(x) -y(y) -x 2 -y 2 (xy) 2016 490 489,00 0 0 0 0 0 2017 495 490,00 5 1,00 25 1,00 5 2018 495 492,00 0 2,00 0 4,00 0 ∑ 1.480 1.471,00 5 3,00 25 5,00 5 Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## Sumber data : Perusahaan Genteng Pangkat(data diolah)
)} 9 5 .( 3 { )} 25 25 .( 3 { ) 3 ).( 5 ( ) 5 .( 3 r      ) 12 ( ) 0 ( 15 15 r     ) ( 0 0 0 0 0 r ah sangatrend   
Dari perhitungan di atas menghasilkan nilai 0hal ini menunjukkan hubungan Dari perhitungan di atas menghasilkan nilai 0hal ini menunjukkan hubungan antara produksi dan penjualan sangat rendah. Penerapan strategi produksi yang jitu akan menarik dan merebut selera konsumen, sehingga perusahaan sangatlah perlu menerapkan pengawasan terhadap proses produksi.
Hasil perhitungan dari keempat unsur di atas dapat dilihat dalam tabel di bawah ini :

## Tabel 13
Hasil Analisa/Perhitungan Unsur Hasil Analisa Keterangan Harga 3,60 Rendah Promosi 6,00 Kuat Distribusi 3,99 Rendah Produksi 0,00 Sangat Rendah Sumber : Hasil Analisa Data Perusahaan (data diolah)
Dari tabel 13 di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa hubunganantara promosi dengan penjualan adalah kuat yaitu sebesar 6,00.Namun demikian perusahaan tentunya tidak boleh hanya fokus pada kegiatan promosi saja, karena keempat unsur strategi pemasaran di atas tidak dapat dipisahkan. Sehingga perusahaan harus mampu menggabungkan strategi pemasaran dengan tepat, guna mendapatkan hasil yang telah direncanakan oleh perusahaan yaitu keuntungan atau memperoleh laba yang maksimal.
b. Perumusan Strategi
Untuk memberikan arah yang jelas bagi perumusan strategi
Perusahaan, perlu disesuaikan dengan tujuan atau sasaran yang akan dicapai. Hal ini agar memudahkan Perusahaan dalam mengarahkan bisnisnya dan mengambil strategi yang tepat dalam menghadapi
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
lingkungan eksternal dan internal yang cenderung berubah. Dalam hal ini tujuan dan sasaran Perusahaan adalah :
1) Menjaga kontinuitas usaha;
2) Meningkatkan efisiensi;
3) Meningkatkan omzet penjualan;
4) Mengadakan perluasan usaha.
Berdasarkan tujuan dan sasaran yang hendak dicapai tersebut dan disesuaikan dengan kondisi lingkungan eksternal dan internal yang dimiliki Perusahaan, maka strategi yang tepat adalah Strategi Pertumbuhan. Yang berarti bahwa Perusahaan menargetkan hasil kegiatan usaha yang dilakukan pada periode yang akan datang dapat lebih ditingkatkan. Dengan strategi pertumbuhan ini, Perusahaan dapat melakukan langkah-langkah untuk memantapkan posisi pasar ( growth through market area expansion ) dengan mencoba memasuki segmen pasar baru.
Dengan melakukan growth through promotion melalui promosi yang lebih gencar pada daerah perluasan pemasaran yang baru, melakukan expand product lines dengan menambah jenis produk baru, memperkuat positioning product melalui pembuatan produk tidak hanya satu ukuran, satu model, maupun satu warna. Melakukan market segmentation melalui penjualan produk dengan berbagai jenis, berdasarkan mutu bahan baku sesuai dengan harga jual produk.
Adapun alasan yang mendasari pemilihan strategi pertumbuhan ini, adalah:
1) Strategi pertumbuhan lebih menguntungkan perusahaan sesuai dengan situasi dan kondisi lingkungan dan persaingan yang dihadapinya saat ini.
2) Perusahaan memiliki keunggulan dan kesempatan yang dominan dalam aspek lingkungan eksternal dan internal.
3) Posisi produk perusahaan berada pada tingkat pertumbuhan pasar yang cenderung meningkat dan pangsa pasar yang juga mengalami peningkatan, sehingga harapan pencapaian yang cukup besar dapat dilakukan melalui kekuatan daya saing produk perusahaan.
4) Adanya rasa optimis atas kondisi perekonomian Indonesia dimasa mendatang, dimana awal pemulihan sekarang menjadi tonggak
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
kebangkitan perekonomian Indonesia. Hal tersebut dapat dicapai dengan adanya dukungan dan pengakuan dari pemerintah dan dibentuk secara demokratis sesuai dengan koridor yang diharapkan masyarakat Indonesia.
c. Implementasi Strategi
Untuk menjabarkan strategi yang akan dilaksanakan atau implementasi strategi yang akan dilaksanakan oleh perusahaan, agar dapat melaksanakan tujuan, adalah :
1) Memantapkan posisi pasar dengan melaksanakan growth trough market area expansion atau perluasan pasar, yaitu dengan memasuki segmen pasar baru, misalnya ke daerah luar pemasaran yang terdahulu seperti Surabaya, Malang dan wilayah lainnya di Jawa Timur maupun di luar Provinsi Jawa Timur sehingga diharapkan dapat meningkatkan penjualan.
2) Melakukan growth trough promotion , yaitu melalui promosi pada
daerah perluasan pemasaran yang baru. Guna menunjang perluasan pemasaran yang dilaksanakan, sehingga melalui sosialisasi promosi yang gencar dapat memperkuat dan meningkatkan posisi pasar.

## Penutup
Berdasarkan analisa di atas, maka penulis dapat menyimpulkan sebagai berikut, meskipun perusahaan genteng Pangkat sudah berdiri lama, tapi belum mampu memantapkan posisinya di pasar. Apalagi saat ini banyak pesaing baru atau lama yang mampu memantapkan diri di pasar. Hal ini disebabkan kurangnya dalam manajemen perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat. Walaupun posisi pasarnya tidak menentu, perusahaan genteng Pangkat secara perlahan mampu meningkatkan hasil penjualan. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan proses promosi, distribusi, dan produksi yang naik tiap tahunnya.
Dari perhitungan dengan metode korelasi, dapat diketahui bahwa hubungan antara 4 (empat) unsur strategi pemasaran terhadap volume penjualan hasilnya sangat bervariasi. Ada yang kuat,rendah dan ada yang sangat rendah.Namun demikian perusahaan tidak boleh fokus hanya pada 1 (satu) unsur saja, karena keempat unsur strategi pemasaran ini, yaitu : harga, promosi, distribusi dan
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019
E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804
produksi, harus dijalankan secara bersamaan dengantepatagar memperoleh hasil penjualan yang maksimal.
Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, maka penulis dapat memberikan saran-saran sebagai berikut :
1. Sebaiknya perusahaan melakukan promosi secara efektif dan efisien, dimana perusahaan harus tepat dalam menentukan media, waktu dan tempat dalam promosi. Jangan sembarangan dalam melakukan promosi, karena akan menghabiskan dana dan hasil yang kurang maksimal.
2. Harus sering melakukan survei pasar secara langsung, hal ini bertujuan untuk mengetahui posisi pasar yang sebenarnya. Agar nantinya dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan untuk kemajuan perusahaan.
3. Melakukan kerja sama dengan para developer perumahan, agar produknya dapat terjual dengan maksimal.
Volume 1 Nomor 1 Januari 2017

## PENGARUH NILAI PELANGGAN, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MADIUN
Binti Mutafarida *

## ABSTRACT
The development of sharia banking in Indonesia very rapidly grow up preceded by Bank Muamalat Indonesia and in 2013 ranked as the bank with the highest loyalty and the best among other sharia banking nationally. Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun is one of the first branch in Madiun and currently has many competitors from other sharia banking. Based on this background, in this study take what factors affect the size of customer loyalty Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun.
Based on the result of research, it is found that the level of loyalty of customer of Bank Muamalat of Madiun branch is mostly influenced by product innovation with value of t test value obtained by t-count 2,493, while second factor is influenced by service quality with result of tcount 2,268. So the least influenced factor by the value of the customer is with value of 2.217. This research is a descriptive research method and associative / relationship, this matter to know the value of independent variable. While population of this research is funding customer of Bank Muamalat Indonesia branch of Madiun with amount of 22.196 customer by taking data using random sampling method as much as 108 customer.
Keyword: Customer Value, Product Innovation AND Quality Of Service

## A. PENDAHULUAN
Perbankan syariah berkembang pesat terutama sejak ditetapkannya dasar-dasar hukum operasional tentang perbankan melalui UU No. 7 tahun 1992, yang kemudian dirubah dalam Undang-Undang No. 10 s/d UU No.
21 tahun 1998. Undang-undang tersebut merupakan bentuk penegasan dari Bank Indonesia sebagai otoritas moneter untuk menjamin kelegalan bank syariah, serta memberikan ruang gerak yang lebih luas bagi bank syariah, karena di dalamnya dijelaskan bahwa dalam perbankan Indonesia dikenal sistem dengan dual banking , yaitu sistem
perbankan konvensional dan sistem perbankan syariah. Sampai dengan saat ini perkembangan perbankan syariah cukup pesat, berdasarkan outlook perbankan syariah Indonesia 2012 berikut adalah data perkembangan jaringan kantor dari BUS maupun UUS.
Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa jumlah jaringan kantor meningkat, dengan demikian meskipun jumlah BUS tetap dari tahun 2011 ke-2012 dan jumlah UUS hanya bertambah satu, namun pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat terhadap perbankan syariah semakin meluas terbukti dengan semakin bertambahnya kantor kas maupun kantor cabang pembantu. Sedangkan
*Dosen Jurusan Syariah STAIN Kediri.
Tabel 1 . perkembangan kantor BUS maupun UUS Kelompok Bank 2010 2011 Okt Growth 2012 Nominal % BUS 11 11 11 0 0 UUS 23 23 24 1 0,04 Jumlah Layanan Syariah 1277 1692 2188 496 0,22 sumber: outlook perbankan syariah 2013
Volume 3 Nomer 1 Juni 2019 E-ISSN: 2654-9387 P-ISSN: 2598-9804

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi IV, Cetakan ke-11, Jakarta : Rineka Cipta, 2007.
Candra, Gregorius. Manajemen Pemasaran, Edisi 4, Cetakan ke-4, Yogyakarta : Ekonosia. 2007.
Ghozali, Imam. Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga. Jakarta
: PT. Elex. 2011.
Hadi, Sutrisno. Metodologi Research I, Yogyakarta : Psikologi – UGM, 2008.
Koentjaraningrat. Metodologi Penelitian, Jakarta : Rineka Cipta.2011.
Nazir, Moh. Metodologi Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2014.
Santoso, Sigit. AdvertisingGuideBook, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.2007.
Swatsha, Irawan. Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : BPFE, 2008.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Jakarta : Rineka Cipta, 2008.
-