PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI PADA KONSUMEN INDOMARET DI WILAYAH SURABAYA

## Nico Rudi Hermansah
STIE IBMT Surabaya E-mail: niicordy12@gmail.com
Abstract:  The  background of this  research  is  the  change of  consumer  behavior  in  shopping, today's society is more confident about ordering products that they really need at retail that already has a brand. . The national retail industry which is experiencing growth motivates local retailers  for  the  retail  industry  in  the  regions  to  experience  development.  Minimarkets  also participate  in  revitalizing  the  retail  industry  in  Indonesia  by  creating  trading  centers  near settlements. So far, many retailers have been seen competing to open retail stores. Indomaret is a  franchise  distribution  chain  actually  controlled  by  PT  Indomarco  Prismatama  (parent company PT Indoritel Makmur Internasional Tbk), which is a subsidiary of the Salim Group. Indomaret provides a variety of basic and daily needs for the community, which until now has 18,271  stores,  most  of  Indonesia.  This  study  uses  sales  promotion  and  service  quality  which represent independent variables that affect the dependent variable, namely buying interest of Indomaret consumers in Surabaya with data collection techniques through questionnaires. This research was conducted on a population of people who had shopped at Indomaret in the city of Surabaya  with  a  total  sample  of  100  respondents.  This  study  uses  multiple  linear  regression analysis method with data processing using SPSS 25, the results of data processing indicate that  sales  promotion  and  service  quality  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer purchase intention.
Keywords: sales promotion, service quality, purchase intention
Abstrak: Masyarakat  tempo  ini  lebih  yakin  untuk  memesan  produk  bahwasanya  mereka perlukan  di  ritel  yang  sudah  mempunyai  merek.  Industri  ritel  nasional  yang  mengalami pertumbuhan memotivasi retailer lokal guna industri ritel di daerah mengalami perkembangan. Minimarket juga ikut serta dalam menghidupkan industri ritel di Indonesia dengan menciptakan sentral  perdagangan  di  dekat  pemukiman.  Selama  ini  banyak  terlihat  para  retailer  berlomba- lomba  membuka  toko  retail.  Indomaret  ialah  rantai  distribusi  waralaba  bahwasannya dikendalikan  oleh  PT  Indomarco  Prismatama  (induk  perusahaan  PT  Indoritel  Makmur Internasional Tbk) yakni anak perusahaan dari Grup Salim. Indomaret menyediakan berbagai kebutuhan pokok dan harian Masyarakat yang hingga saat ini sudah mempunyai 18.271 toko sebagian  besar  Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  promosi  penjualan  dan  kualitas pelayanan  yang  mewakili  sebagai  variabel  bebas  yang  mempengaruhi  variabel  terikat  yakni minat  beli  pada  konsumen  Indomaret  di  Surabaya  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui kuesioner.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  populasi  Masyarakat  yang  pernah  berbelanja  di Indomaret daerah kota Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan  metode  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  pengolahan  data  menggunakan SPSS 25, hasil pengolahan data menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
Kata kunci: promosi penjualan, kualitas pelayanan, minat beli

## PENDAHULUAN
Masyarakat tempo ini lebih yakin untuk memesan produk bahwasanya mereka perlukan di ritel yang sudah mempunyai merek. Produk adalah sesuatu yang dipasarkan ke pasar guna memberikan kepuasan pada keinginan dan keperluan masyarakat. Menurut Hariyadi (2016), banyaknya masyarakat jaman sekarang yang merasakan kepuasan apabila berbelanja di toko ritel terkemuka dikarenakan banyaknya aspek. Salah satunya adalah  ritel  terkemuka  memiliki  operasi  yang  lebih  terorganisir  dan  menjamin  keamanan  produk,  sehingga mereka  secara  alami  jauh  lebih  dapat  dipercaya  dalam  hal  kebersihan  dan  keamanan  produk.  Secara  tidak langsung, hal ini menyebabkan pertumbuhan yang kuat di ritel modern, apalagi diterima tingkatan fast moving . Industri  ritel  nasional  yang  mengalami  pertumbuhan  memotivasi  retailer  lokal  guna  industri  ritel  di  daerah mengalami perkembangan. Minimarket juga ikut serta dalam menghidupkan industri ritel di Indonesia dengan menciptakan sentral perdagangan di dekat pemukiman. Selama ini banyak terlihat para retailer berlomba-lomba membuka toko retail. Salah satunya adalah Indomart dan Alfamart yang telah membuka toko ritel di sekitarnya.
Indomaret  ialah  rantai  distribusi  waralaba  bahwasannya  dikendalikan  oleh  PT  Indomarco Prismatama  (induk  perusahaan  PT  Indoritel  Makmur  Internasional  Tbk)  yakni  anak  perusahaan  dari  Grup Salim. Indomaret menyediakan berbagai kebutuhan pokok dan harian masyarakat. Pertama kali, PT Indomarco Prismatama launching Indomaret berlokasi dalam wilayah Ancol, Jakarta Utara persisnya pada tanggal 20 Juni 1988 serta pada tahun 2021 Indomaret sudah mempunyai 18.271 toko sebagian besar Indonesia beserta kantor induknya dalam area Jakarta, Indonesia (Rizaty, 2021). Alfamart adalah perusahaan retail yang dikendalikan oleh PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Kantor induknya berlokasi dalam wilayah Tangerang. Perusahaan tersebut pada masa sekarang mempunyai anak perusahaan yakni PT Midi Utama Indonesia Tbk, PT  Sumber Trijaya Lestari, PT Sumber Wahana Sejahtera, PT Global Loyalty Indonesia dan PT Sumber Indah Lestari, Alfamart Retail Asoa Pte, Ltd. Dibangun pada tahun 1989 oleh Djoko Susanno, perusahaan beralih ke operasi minimarket setelah  sekitar  sepuluh  tahun  berdagang  dan  menjual  berbagai  produk.  Hingga  2020,  Alfamart  sudah mempunyai  sebanyak  32  sentral  distribusi  dan  14.973  minimarket  di  seantero  Indonesia.  (Rizaty,  2021). Menurut Kotler, Bowen & Makens (2014), niat beli terlihat sesudah alur evaluasi alternatif dimana individu memberikan  keputusan  tentang  produk  bahwasannya  akan  dipesan  berdasarkan  merek  dan  minat.  Menurut Fitriani  dan  Kusnanto  (2021),  minat  beli  yakni  pendapat  konsumen  bahwasannya  mencerminkan  keinginan guna membeli produk tertentu. Minat beli konsumen bisa terpengaruh oleh kualitas pelayanan beserta iklan.
Faktor pertama yang terpengaruh oleh minat beli ialah kualitas pelayanan. Menurut Indrasar (2019), kualitas  layanan  adalah  jumlah  karakteristik  dan  sifat  dari  suatu  produk  maupun  layanan  bahwasannya mendukung  kesanggupan  guna  memuaskan  keinginan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Kualitas pelayanan yang diberikan untuk para konsumen harus didasarkan pada keperluan konsumen serta diinginkan bisa  terpenuhinya  keinginan  dari  konsumen.  Hal  ini  membuat  konsumen  merasa  puas,  termotivasi  untuk membeli, dan mengarah pada perilaku pembelian produk tersebut. Berdasarkan penelitian yang dilaksanakan Syamnarila et al ., (2022) bahwasannya kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli konsumen. Penelitian yang dilaksanakan oleh Widayat & Purwanto (2018) ditemukan bahwasannya kualitas pelayanan  berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen.  Perkara  ini  menunjukkan  adanya inkonsistensi  hasil  penelitian  atas  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli.  Dalam  hal  ini  peneliti melaksanakan pra-survey terhadap  50  pengunjung  Indomaret  di  kota  Surabaya  terkait  kualitas  pelayanan Indomaret.  Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  sebesar  58%  responden  merasa  beranggapan  bahwa  kualitas pelayanan  Indomaret  sudah  cukup  baik  dan  memuaskan.  Namun,  terdapat  42%  responden  yang  merasa sebaliknya, yakni kualitas pelayanan Indomaret masih kurang baik dan belum memuaskan. Dengan demikian dapat dilihat adanya inkonsistensi hasil survei terkait kualitas pelayanan pada Indomaret. Oleh sebab itu, peneliti memiliki ketertarikan melakukan analisa lebih lanjut terkait kualitas pelayanan Indomaret di kota Surabaya.
Faktor  kedua  yang  mempengaruhi  minat  beli  ialah  promosi  penjualan.  Menurut  Tjiptono  (2008), promosi  adalah  jenis  persuasi  langsung  dengan  berbagai  insentif  yang  bisa  dirancang  guna  mendorong pembelian  langsung  suatu  produk  atau  untuk  menaikkan  kuantitas  pembelian  suatu  produk  oleh  konsumen. Lupiyoadi (2013) menunjukkan bahwasannya promosi penjualan yakni salah satu variabel bauran pemasaran terpenting  perusahaan  dalam  memasarkan  layanannya.  Tindakan  tersebut  dirancang  untuk  membuat  orang tertarik  guna  memperhatikan,  mendengarkan,  ataupun  membaca  iklan  tersebut  hingga  selesai.  Alhasil mаsyаrаkаt  dаpаt  mеngambil  inti  pеsаn  yаng  hеndаk  diberikan  perusahaan  dеngаn  nyata  beserta  dapat
menaikan  minat  beli.  Berdasarkan  riset  yang  dilaksanakan  oleh  Hakim et  al .,  (2019)  maka  diketahui sesungguhnya promosi  penjualan berpengaruh  negatif  signifikan terhadap minat  beli  sementara riset adapun dilaksanakan  oleh  Yoebrilianti  (2018)  menunjukkan  bahwasannya  promosi  penjualan  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  minat  beli.  Pada  hal  ini  peneliti  melaksanakan pra-survey terhadap  50  pengunjung Indomaret di kota Surabaya terkait pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di Indomaret. Keluaran survei memperlihatkan bahwasannya sebesar 58% responden setuju bahwa promosi yang tersedia di Indomaret mempengaruhi keputusan untuk membeli produk melalui Indomaret. Di sisi lain, 42% responden lainnya merasa bahwa  promosi  penjualan  di  Indomaret  tidak  mempengaruhi  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  di Indomaret. Dengan demikian dapat dilihat adanya inkonsistensi hasil survei atas pengaruh promosi penjualan terhadap pembelian. Oleh sebab itu, peneliti tertarik guna melaksanakan analisa lebih dalam terkait pengaruh promosi penjualan terhadap pembelian konsumen Indomaret di wilayah Surabaya.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul “ Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Konsumen Indomaret di Wilayah Surabaya ”

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori Kualitas Pelayanan
Menurut  Indrasar  (2019),  kualitas  layanan  adalah  jumlah  karakteristik  dan  sifat  dari  suatu  produk  atau layanan yang mendukung kemampuannya untuk memuaskan keinginan secara langsung atau tidak langsung. Menurut Aria dan Atik (2018), kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang harus diperhatikan dalam memberikan  kualitas  pelayanan  prima.  Kualitas  Kualitas  pelayanan  merupakan  isu  utama  bagi  perusahaan karena  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan  muncul  ketika  kualitas  pelayanan  yang diberikan  baik.  Menurut  Sulistiyowati  (2018),  kualitas  pelayanan  dapat  dibagi  menjadi  tiga  bagian,  yaitu: kualitas pelayanan yang memuaskan (ketika kualitas pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan), kualitas  pelayanan  yang  buruk  (ketika  kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  buruk  dari  yang  diharapkan), kualitas  pelayanan  yang  ideal  (ketika  kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  tinggi  dari  yang  diharapkan). Menurut Sulistiyowati (2018), indikator kualitas pelayanan terbagi menjadi 5 yakni keandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), empati ( emphaty ) dan bukti fisik ( tangibles ).

## Promosi Penjualan
Menurut Shinta (2011), periklanan adalah salah satu bentuk komunikasi pemasaran, dimana komunikasi pemasaran adalah kegiatan menyebarkan informasi, mempengaruhi dan meyakinkan pasar sasaran perusahaan dan produknya bahwa mereka siap untuk menerima, membeli dan loyal kepada pasar, produk aktif, menawarkan untuk  menjauh  dari  Perusahaan  yang  bersangkutan.  Menurut  Yoebrilianti  (2018),  promosi  penjualan  adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk  dengan  segera  dan  atau  meningkatkan  jumlah  yang  akan  dibeli  pelanggan.  Tujuan  dari  promosi penjualan  sangat  beraneka  ragam  dimana  melalui  promosi  penjualan,  perusahaan  atau online  shop dapat menarik  pelanggan  baru,  mempengaruhi  pelanggannya  untuk  mencoba  produk  baru,  mendorong  pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelum nya). Menurut Amanah (2015) indikator promosi penjualan terbagi menjadi 3 yakni kualitas promosi, kuantitas promosi, dan waktu promosi.

## Minat Beli
Menurut Durianto (2013), minat beli mengacu pada niat konsumen untuk membeli produk tertentu dan jumlah unit produk yang dibutuhkan dalam jangka waktu tertentu. Menurut Kotler, Bowen, dan Makens (2014), niat beli muncul setelah proses evaluasi alternatif dimana seseorang membuat serangkaian keputusan tentang produk yang akan dibeli berdasarkan merek dan minat. Menurut Fitriani dan Kusnanto (2021), minat beli adalah pendapat  konsumen  yang  mencerminkan  keinginan  untuk  membeli  produk  tertentu.  Menurut  Nuluf  dan
Murwatiningsih (2015), konsumen yang sudah memiliki sikap positif terhadap suatu produk atau merek akan tertarik untuk membeli produk atau merek tersebut.  Menurut Ferdinand (2014), minat beli dapat diukur dengan indikator minat eksploratif, transaksional, referensial dan preferensial.
Penelitian Terdahulu Tabel 1. Penelitian Terdahulu No Nama dan Tahun Penelitian Judul Penelitian Hasil Penelitian 1 Syamnarila et al ., (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Charles & Keith Mall Ratu Indah Makassar Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli
Persamaan : Dari kedua peneliti persamaannya adalah membahas mengenai variabel kualitas pelayanan dan minat beli.
Perbedaan : Syamnarila et al ., menggunakan variabel kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan minat beli  sedangkan peneliti menggunakan variabel promosi penjualan, kualitas pelayanan dan minat beli.
2 Widayat dan Purwanto (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keberagaman Produk, Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli
Persamaan : Dari kedua peneliti persamaannya adalah membahas mengenai variabel kualitas pelayanan dan minat beli.
Perbedaan :  Widayat  dan  Purwanto  menggunakan  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Keberagaman Produk,  Suasana  Toko,  lokasi  dan  minat  beli  sedangkan  peneliti  menggunakan  variabel  promosi penjualan, kualitas pelayanan dan minat beli.
3 Mustika Hakim,
Ambar Lukitaningsih dan Susanto (2019) Pengaruh promosi, harga, kualitas produk terhadap minat beli sepeda motor Honda di Kota Yogyakarta Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli
Persamaan : Dari kedua peneliti persamaannya adalah membahas mengenai promosi dan minat beli. Perbedaan : Mustika Hakim, Ambar Lukitaningsih dan Susanto menggunakan variabel promosi, harga, kualitas  produk  dan  minat  beli  sedangkan  peneliti  menggunakan  variabel  promosi  penjualan,  kualitas pelayanan dan minat beli.
4 Yoebrilianti (2018) Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap
Minat Beli Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderator (Survei Konsumen Pada Jejaring Sosial) Promosi penjualan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli konsumen
Persamaan : Dari kedua peneliti persamaannya adalah membahas mengenai promosi dan minat beli. Perbedaan : Yoebrilianti menggunakan variabel promosi, gaya hidup dan minat beli sedangkan peneliti menggunakan variabel promosi penjualan, kualitas pelayanan dan minat beli.
Sumber: Data diolah (2023)

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Hubungan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Surabaya
Menurut  Yoebrilianti  (2018),  promosi  penjualan  adalah  bentuk  persuasi  langsung  melalui  penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah  yang  akan  dibeli  pelanggan.  Tujuan  dari  promosi  penjualan  sangat  beraneka  ragam  dimana  melalui
promosi penjualan, perusahaan atau online shop dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk  mencoba  produk  baru,  mendorong  pelanggan  membeli  lebih  banyak,  menyerang  aktivitas  promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelum nya). Promosi penjualan merupakan strategi yang digunakan perusahaan untuk menarik minat konsumen. Berdasarkan pada kajian literatur diatas yang diusulkan pada penelitian ini adalah:
H 1 : Promosi penjualan memiliki pengaruh positif terhadap minat beli konsumen di Indomaret Surabaya

## Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Surabaya
Menurut  Aria  dan  Atik  (2018),  kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang  harus  diperhatikan dalam memberikan kualitas pelayanan prima. Kualitas pelayanan merupakan isu utama bagi perusahaan karena mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan muncul ketika kualitas pelayanan yang diberikan baik. Pelayanan yang baik merupakan Upaya Perusahaan guna menjaga hubungan yang baik dengan konsumen sehingga konsumen  merasa puas  dan  meningkatkan  minat  beli  konsumen.  Berdasarkan  pada  kajian  literatur diatas yang diusulkan pada penelitian ini adalah:
H 2 : Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap minat beli konsumen di Indomaret Surabaya

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber : Data diolah (2023)
Berdasarkan Gambar 1. dapat dilihat bahwa variabel Promosi Penjualan (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) merupakan variabel bebas, sedangkan variabel Minat Beli Konsumen (Y) merupakan variabel terikat.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif  adalah penelitian yang berfokus pada pengujian teori dan atau hipotesis dengan mengukur variabel penelitian secara numerik dan melakukan analisis data menggunakan metode statistik atau pemodelan matematika (Efferin et al ., 2008)  dengan  menggunakan  SPSS  25.  Penelitian  ini  akan  dilakukan  dengan  pendekatan  survei.  Menurut Sugiyono (2019), metode survei mengumpulkan informasi tentang tempat-tempat tertentu yang alami (bukan buatan), tetapi peneliti mengumpulkan informasi melalui kuesioner, tes, wawancara terstruktur. Penggunaan metode survey akan memudahkan peneliti untuk memperoleh data untuk diolah dengan tujuan memecahkan masalah  yang  menjadi  tujuan  akhir  suatu  penelitian.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen Indomaret Surabaya. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang dihitung berdasarkan rumus Lemeshow. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yang dapat dihitung secara langsung, dapat berupa penjelasan yang dinyatakan dalam bentuk angka (Sugiyono, 2019).  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  yang  berasal  dari  pengisian  kuesioner.  Sumber  data  yang digunakan pada penelitian ini yakni sumber data primer. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah
data yang diperoleh langsung dari responden melalui pengisian kuesioner. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan kuesioner ini dibagikan kepada karyawan yang memenuhi kriteria sesuai dengan  penelitian  ini.  Setelah  penulis  membagikan  kuesioner,  akan  dilakukan  proses  penyaringan  untuk memilih kuesioner yang dapat digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan skala likert. Skala ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, perspsi seseorang, atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Agung dan Yuesti, 2019). Skala likert memiliki range nilai dari 1 hingga 5 yaitu dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 2. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Sumber Promosi Penjualan (X 1 )
Promosi penjualan adalah salah satu bentuk komunikasi pemasaran,  dimana  komunikasi  pemasaran  adalah kegiatan  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  dan meyakinkan  pasar  sasaran  perusahaan  dan  produknya bahwa mereka siap untuk menerima, membeli dan loyal kepada pasar (Shinta, 2011). Kualitas Promosi Kuantitas Promosi Waktu Promosi (Amanah, 2015) Kualitas Pelayanan (X 2 ) Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang harus  diperhatikan  dalam  memberikan  kualitas pelayanan prima. Kualitas Kualitas pelayanan merupakan  isu  utama  bagi  perusahaan  karena mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan  muncul  ketika  kualitas  pelayanan  yang diberikan baik (Aria dan Atik, 2018).
Responsiveness Assurance Reliability Emphaty Tangibles (Sulistiyowati, 2018) Minat Beli (Y) Minat beli adalah pendapat konsumen yang mencerminkan  keinginan  untuk  membeli  produk tertentu (Fitriani dan Kusnanto, 2021). Minat eksploratif Minat transaksional Minat referensial Minat prereferensial (Ferdinand, 2014)
Sumber: Data diolah (2023)

## Metode Analisis Data

## Uji Validitas
Menurut Sekaran & Bougie (2016), uji validitas yakni uji yang memperlihatkan ukuran suatu instrumen ataupun ukuran penelitian menghitung rancangan yang sedang dipelajari. Riset ini dilaksanakan dengan maksud guna membenarkan bahwasannya alat ukur penelitian yang hendak diterapkan sudah ditingkat yang sepadan dalam menghitung rancangan yang diriset. Pengujian validitas dilaksanakan beserta menggunakan cara korelasi item total dengan asumsi bahwa sebuah instrumen dinyatakan valid apabila nilai signifikansi yang diperoleh sebesar < 0,05 (Sekaran & Bougie, 2016).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas diterapkan guna mengetahui apakah kuesioner bisa diterapkan melebihi satu kali, minimal oleh responden yang serupa, untuk mendapatkan informasi yang teratur. Alpha Cronbach adalah koefisien yang bisa  memperlihatkan  ukuran  suatu  elemen  dalam  suatu  himpunan  berkorelasi  positif  beserta  lainnya.  Kian mendekati poin Cronbach's alpha dengan 1, alhasil kian baik poin reliabilitas alat ukur tersebut. Sekaran & Bougie (2016) menetapkan instrumen penelitian diterangkan reliabel jika skor Cronbach Alpha (a) > 0,6.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  mengarah  guna  mengukur  apakah  variabel  ataupun  residual  model  regresi  berdistribusi
normal (Ghozali dan Ratmono, 2013).Uji normalitas menggunakan metode One Sample Kolmogorov-Smirnov dengan  tingkat  nilai  signifikansi  sebesar  >  0,05  yang  menyatakan  bahwa  data  memiliki  distribusi  normal. Sebaliknya,  apabila  nilai  uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov yang  dihasilkan  <  0,05  maka  distribusi  data dinyatakan tidak normal (Ghozali, 2021).

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bermaksud  guna  mengukur  apakah  ada  interaksi  yang  tinggi  diantara  variabel independen di dalam model regresi (Ghozali dan Ratmono, 2013). Uji ini bisa dilaksanakan beserta mengamati angka Variance Inflation Factor (VIF) dan angka Tolerance . Apabila angka Tolerance > 0,01 beserta nilai VIF < 10, artinya di antara variabel independen tidak terbentuk multikolinearitas (Ghozali dan Ratmono, 2013).

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bermaksud  guna  mengukur  apakah  di  dalam  regresi  ada  residual  yang homoskedastisitas  ataupun  mempunyai  ragam  yang  serupa  (Ghozali  dan  Ratmono,  2013).  Uji heteroskedastisitas  Jika  koefisien  regresi  (β)  tidak  signifikan  ataupun  Sig  >  0,05  alhasil  tidak  terbentuk heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  yakni  analisis  yang  diterapkan  guna  menghitung  ketangguhan  korelasi diantara dua ataupun lebih variabel independen dalam variabel dependen. Rumus yang diterapkan dalam desain analisis regresi linier berganda yakni (Sugiyono, 2019): Y=a+b. X 1 +b. X 2 +e

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji F diterapkan guna mengamati pengaruh keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen (Ajija et al ., 2011). Dikatakan signifikan jika Sig ≤ 0,05.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)
Uji  t  diterapkan  dengan  maksud  guna  melihat  signifikansi  pengaruh  dari  variabel  independen  secara individu terhadap variabel dependen (Ajija et al ., 2011). Dikatakan signifikan apabila Sig ≤ 0,05.

## Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi memberikan informasi kesanggupan regresi dalam menjabarkan variabel dependen, dengan poin berkisar antara 0 sampai 1. (Ajija et al ., 2011). Semakin besar nilainya mendekati 1 alhasil variabel independen secara menyeluruh semakin dapat menerangkan variabel dependen.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Uji Validitas
Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji validitas pada seluruh butir indikator variabel memperoleh nilai signifikansi < 0,05 yang artinya bahwa seluruh instrumen pada penelitian ini adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasannya seluruh variabel yakni variabel promosi penjualan, kualitas pelayanan dan minat beli mempunyai angka Cronbach Alpha ≥ 0,60, alhasil bisa disimpulkan bahwasannya keseluruhan variabel yang diterapkan memiliki reliabilitas.

## Uji Normalitas
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwasannya  Model  Regresi  lolos  Uji  Normalitas  dikarenakan  nilai signifikansinya  lebih  besar  daripada  5%.  Oleh  karena  itu,  Persamaan  Regresi  dinyatakan  lolos  dari  Uji

## Normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwasannya  keseluruhan  variabel  independen  lolos  Uji Heteroskedastisitas  dikarenakan  mempunyai  nilai  signifikansi  lebih  dari  0,05.  Alhasil,  Model  Regresi  ini terbebas dari permasalahan Heteroskedastisitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  menggunakan  metode Glejser  dengan  cara  meregresikan  variabel  bebas  dengan nilai absolut residualnya. Hasil penelitian menunjukkan hasil uji heteroskedastisitas pada seluruh variabel bebas memperoleh nilai > 0,05 yang artinya bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Penelitian ini menghasilkan persamaan model regresi sebagai berikut:
Y = 2,113  + 0,374 X 1 + 0,543 X 2 + e
Hasil penelitian ini menunjukkan nilai konstanta faktornya adalah 2,113. Nilai tersebut  menunjukkan bahwa nilai variabel harga beli adalah 2,113 pada saat nilai kedua variabel independen sama dengan nol. Nilai koefisien variabel promosi sebesar 0,374. Nilai ini memperlihatkan bahwasannya ada pengaruh positif antara variabel citra  merek  dan  niat  beli.  Dengan  demikian,  jika  variabel  iklan  bertambah  atau  berkurang  sebesar  1  satuan, alhasil  variabel  niat  beli  akan  bergerak  sebesar  0,374  searah  dengan  asumsi  variabel  lainnya  konstan.  Nilai koefisien  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,543.  Nilai  ini  memperlihatkan  bahwasannya  ada  pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan dan niat beli. Jadi jika variabel online customer rating naik atau turun 1 satuan, maka variabel niat beli bergerak 0,543 ke arah yang sama. asalkan variabel lain tetap konstan.

## Uji Signifikansi Parameter Simultan (Uji F)
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pemodelan  regresi  lebih  kecil  daripada  nilai signifikansi  0,05  yakni  0,000.  Perkara  ini  yakni  variabel  promosi  penjualan  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel minat beli.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel promosi penjualan mempunyai nilai positif signifikan karena memiliki nilai signifikan < 0,05 dengan nilai thitung 4,255 > t tabel 1,97838. Perkara ini yakni disaat promosi  penjualan  melonjak,  alhasil  minat  beli  akan  meningkat  dan  sebaliknya.  Alhasil,  promosi  penjualan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli  sehingga  H 1 diterima.Variabel  kualitas  pelayanan mempunyai nilai positif signifikan karena memiliki nilai signifikan < 0,05 dengan nilai t hitung 9,635> t tabel 1,97838. Perihal ini yakni disaat kualitas pelayanan melonjak, alhasil minat beli akan meningkat dan sebaliknya. Alhasil, online kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli kemudian H 2 diterima.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Penelitian  ini  menunjukkan nilai  koefisien  determinasi  (adjusted  R 2 )  sebesar  0,706  yang  berarti  bahwa 70,6% variasi niat beli dijelaskan oleh variabel promosi dan kualitas pelayanan. Sementara itu, 29,4% variasi minat beli dapat diterangkan oleh variabel lain.

## Pembahasan
Pengaruh Promosi Penjualan (X 1 ) Terhadap Minat Beli (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  penjualan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli konsumen Toko Retail Indomaret di Surabaya. Hasil ini sejalan dengan penelitian Yoebriliant (2018) bahwa iklan adalah suatu bentuk persuasi langsung melalui berbagai insentif yang dapat dirancang untuk mendorong pembelian segera suatu produk dan atau meningkatkan jumlah pembelian pelanggan. Tujuan promosi penjualan sangat beragam: melalui promosi penjualan, suatu perusahaan atau toko online dapat menarik pelanggan baru, mendorong  pelanggannya  untuk  mencoba  produk  baru,  mendorong  pelanggan  melakukan  lebih  banyak
pembelian, menyerang kegiatan promosi pesaing dan meningkatkan pembelian impulsif (pembelian) dilakukan tanpa perencanaan sebelumnya. Promosi penjualan adalah usaha untuk menjual atau menawarkan suatu produk atau jasa dengan tujuan mendapatkan calon pelanggan untuk membelinya. Promosi sangat penting karena dapat menentukan maju  atau tidaknya suatu  usaha, terutama di  toko  retail  seperti  Indomaret.  Semakin  gencar kita melakukan kampanye, maka semakin besar minat konsumen untuk membeli produk tersebut dan semakin tinggi pula  pendapatan  perusahaan.  Menurut  Sangadji  dan Sopiah  (2013),  selain  periklanan,  penjualan  pribadi dan hubungan  masyarakat,  promosi  penjualan  adalah  kegiatan  pemasaran  yang  mempromosikan  pembelian  dan kinerja konsumen, termasuk pameran, sampel, produk, diskon, katalog dan lain-lain. Promosi diri tidak dapat menciptakan  kepercayaan  pada  suatu  merek,  karena  iklan  tidak  dapat  menutupi  kurangnya  minat  untuk membeli. Karena sales promotion memiliki pengaruh yang besar terhadap minat beli konsumen di toko retail Indomaret Surabaya, maka sales promotion merupakan faktor penting dalam pemasaran.
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Minat Beli (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli konsumen Toko Retail Indomaret Surabaya. Menurut Arianto (2018), kualitas layanan dapat diartikan sebagai fokus pada pemenuhan keinginan dan kebutuhan serta ketepatan waktu yang dibutuhkan untuk mencapai impian pelanggan. Kualitas layanan berarti semua layanan yang ditawarkan industri ketika konsumen berada di industri.
Menurut  Tjiptono  (2011),  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen,  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  menyeimbangkan  harapan  konsumen.  Pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen di toko retail Indomaret Surabaya sangat penting karena pelayanan pada  dasarnya  merupakan  salah  satu  jenis  evaluasi  konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diberikan perusahaan atau karyawan kepada konsumen.

## Implikasi Penelitian

## Promosi Penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli
Promosi penjualan merupakan salah satu strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan sebagai upaya menarik atensi konsumen untuk melakukan transaksi dan meningkatkan omzet perusahaan. Hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  promosi  penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen Indomaret Surabaya hal ini dapat digunakan sebagai pertimbangan Indomaret di Surabaya untuk memberikan banyak promosi menarik seperti menerapkan untuk produk bisa berupa memberi potongan harga bagi  yang memiliki  kartu  loyalitas/ membership ,  memberikan  potongan  harga  pada  hari  hari  besar  seperti  hari kemerdekaan Indonesia, hari natal dan masih banyak lagi.

## Kualitas Layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli
Kualitas  Pelayanan  merupakan  kapabilitas  perusahaan  dalam  menyediakan  layanan  unggul  untuk memberikan kepuasan kepada konsumen dengan harapan mampu meningkatkan probabilitas intensi pembelian berulang. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian konsumen Indomaret Surabaya hal ini dapat digunakan pertimbangan indomaret di Surabaya untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara menjaga kebersihan area Indomaret. Pelatihan sumber daya manusia juga penting untuk semua karyawan indomaret supaya dapat memperlakukan dan memberikan pelayanan indomaret lebih maksimal.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Kesimpulan  yang  diperoleh  dari  analisis  data  dan  pembahasan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya adalah promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada konsumen Indomaret di  wilayah  Surabaya  dan  kualitas  pelayanan  penjualan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  pada
konsumen Indomaret di wilayah Surabaya.

## Saran Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti  menyadari  bahwa  penelitian  ini  memiliki  keterbatasan,  oleh  karena  itu  peneliti  selanjutnya diharapkan dapat  meningkatkan jumlah sampel  dan memperluas  variasi  variabel  yang digunakan yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

## Bagi Perusahaan
Indomaret dapat memberikan promosi penjualan berupa potongan harga atau discount pada produk tertentu di  hari  payday  sale  di  setiap  tanggal  kembar  perbulannya.  Indomaret  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan melalui kebersihan toko dan menjaga atmosfer toko agar tetap menyenangkan dan membuat konsumen betah.

## REFERENSI
Amanah,  Dita.  2015.  Pengaruh  Promosi  Penjualan  dan  Belanja  Hedonis  terhadap Impulsive  Buying Produk Matahari Plaza Medan Fair. Jurnal Quanomic, Vol 3 (2)
Aria,  Mulyapradana  dan  Atik.  2018.  Tata  Kelola  Administrasi  untuk  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan (Juripol), Vol. 1 (2)
Durianto, Darmadi. 2013. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek (cet. ke-10). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Fitriani & Kusnanto. 2021. Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Minta Beli Konsumen Lazada di Media Sosial. JEKPEND : Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, Vol. 4(2).
Hakim, M. 2019. Pengaruh promosi, harga, kualitas produk terhadap minat beli sepeda motor Honda di kota Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara, Vol. 2(3).
Hariyadi.  2016.  “Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Konsumen  Berbelanja  di  Minimarket  (Studi  Pada Indomaret dan Alfamart di Semarang). Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, Vol.1(1).
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan Edisi ke-1. Surabaya: Unitomo Press Kotler, Bowen dan Makens. 2014. Marketing Management , Edisi 14. New Jersey : Prentice-Hall Published . Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Rizaty, M.A. 2021. Indomaret, Ritel Dengan Jumlah Gerai Terbanyak di Indonesia. (Databoks & Katadata.Id). Sekaran & Bougie. 2016. Research Methods for Business: A Skill Building Approach 7th Edition. New Jersey : Wiley.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran Edisi Ke-1. Malang : UB Press
Sulistiyowati, Wiwik. 2018. Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Syamnarila,  A.  P.,  &  Efendi,  A.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat  Beli  dan  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening pada  Charles  &  Keith  Mall  Ratu  Indah  Makassar. Study  of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(3), 15-25.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta : CV. Andi Offset Tjiptono, dan Chandra. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip,.Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi
Widayat, W., & Purwanto, H. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keberagaman Produk, Suasana Toko dan  Lokasi  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  Pasar  Tradisional  Wonosobo. Journal  of  Economic , Business and Engineering (JEBE), 2(1), 123-132.
Yoebrilianti,  Anggit.  2018.  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Minat  Beli.  Jurnal  Manajemen  Universitas  Serang Raya, Vol. 8 (1).