## ANALISIS  KINERJA  PERUSAHAAN  DENGAN  MENGGUNAKAN  UKURAN  NON KEUANGAN ( STUDI KASUS RUMAH SAKIT AWAL BROS UJUNG BATU )
Elfi Narosa
1 Program  Studi Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Indonesia Email : elpinarosa33@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu dengan menggunakan ukuran non keuangan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu. Sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling yaitu  yang  di  anggap  paling  tahu  tekhnik  ini  di  gunakan  untuk    kepala  bagian  bagian  perawat. Metode pengumpulan data di lakukan dengan menggunakan teknik wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, display data, dan kesimpulan. Hasil pembahasan yaitu: kinerja Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sudah menerapkan kinerja yang baik sesuai dengan prosedur yang sudah ada yang di tetapkan atau SOP yang di tetapkan oleh Rumah Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  bisa  di  lihat  dari  sub  indikator  kualitas  layanan,  responsibilitas, responsivitas  yang  sudah  di  jelaskan  sebelumnya.  Akan  tetapi  satu  sub  indikator  non  keuangan menunjukkan  masih  ada  kekurangan  dari  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  hasil  dari pembahasan yang menunjukkan bahwa dalam sub indikator non keuangan akuntabilitas masih ada bebrapa karyawan yang tidak patuh dengan peraturan.
Kata  kunci  : Ukuran  Non  Keuangan,Kualitas  Layananan,  Responsibilitas,  Responsivitas, Akuntabilitas

## COMPANY PERFORMANCE ANALYSIS USING NON-FINANCIAL MEASUREMENTS (CASE STUDY OF BROS UJUNG BATU INITIAL HOSPITAL)

## Abstract
This study aims to determine the company's performance at Awal Bros Ujung Batu Hospital using non-financial measures. The population in this study were all nurses at Awal Bros Hospital, Ujung Batu. The research sample used a purposive sampling technique, namely those who were considered the  most  knowledgeable  about  this  technique  were  used for  the  head  of  the  nursing section.  The method  of  data  collection  is  done  by  using  interview  techniques,  literature  study,  and documentation. The data analysis technique uses data reduction, data display, and conclusions. The results  of  the  discussion  are:  the  performance  of  the  Awal  Bros  Ujung  Batu  Hospital  has implemented good performance in accordance with the existing procedures that have been set or the SOP set by the Awal Bros Ujung Batu Hospital can be seen from the sub-indicators of service quality, responsibility, responsiveness. has been explained before. However, one non-financial sub- indicator  shows  that  there  are  still  shortcomings  from  the  Awal  Bros  Ujung  Batu  Hospital,  the results of the discussion show that in the non-financial accountability sub-indicator there are still some employees who do not comply with the regulations.
Keywords: Non-financial measures, service quality, responsibility, responsiveness, accountability

## PENDAHULUAN
Di  era  sekarang  ini  persaingan  semakin  ketat  dan  bersifat  global,  sehingga  perusahaan perusahaan yang terlibat dalam persaingan bisnis dituntut untuk lebih produktif, memiliki kinerja yang  baik,  serta  harus  bisa  menyiasati  perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang  semakin berkembang.  Kendala  yang  dapat  terjadi  seperti  adanya  persaingan,  situasi  politik,  kemajuan teknologi  serta  pelanggan  yang  semakin  cerdas  dan  berpengetahuan  dapat  menghambat perkembangan perusahaan.
Salah  satu  cara  untuk  dapat  bertahan  dan  mengikuti  perkembangan  industri  bisnis  adalah dengan  menerapkan  suatu  sistem pengukuran  kinerja  yang  mampu  menjadikan perusahaan  dapat menghadapi  kompetisi  yang  ada  serta  untuk  memberikan  informasi  yang  diperlukan  bagi  pihak manajer. Saat ini sistem pengukuran kinerja menjadi pusat perhatian bagi praktisi maupun akademisi khususnya di bidang akuntansi manajemen (Sholihin dan Pike, 2010).
Rumah sakit swasta merupakan Rumah Sakit yang dimiliki oleh perusahaan dengan tujuan keuntungan atau perusahaan nirlaba dan swasta dibiayai melalui pembayaran untuk layanan medis oleh  pasien  itu  sendiri,  asuransi,  atau  oleh  kedutaan  asing.  Kegiatan  usaha  rumah  sakit  swasta bersifat sosial dan ekonomi yang mengutamakan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi masyarakat.
Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  berdiri  sejak  06  Juli  2012  dan  hingga  saat  ini  telah melayani banyak pasien baik dari Kabupaten Rokan Hulu maupun daerah sekitarnya. Rumah Sakit Awal  Bros  Ujung  Batu  mengutamakan  layanan  berkualitas,  keselamatan  pasien  dan  merupakan rumah sakit telah terakreditasi nasional.Rumah Sakit Awal Ujung Batu terletak 10 menit dari Polsek Ujung Batu dan siap melayani pasien dengan kapasitas 67 tempat tidur yang tersediaRumah Sakit Awal Bros Ujung Batu terletak di  Jalan Sudirman no. 314 Ngaso,Ujung Batu Kabupaten  Rokan Hulu .
Pengukuran  kinerja  berdasarkan  keuangan  seperti  laba  perusahaan,  laba  bersih  per  saham, pertumbuhan penjualan atau total shareholder return (Ibrahim & Lloyd, 2011 dalam Gijsel, 2012) memang merupakan hal yang penting bagi perkembangan perusahaan, tetapi perhitungan tersebut kurang  menyediakan  informasi  yang  akurat  mengenai  kemampuan  perusahaan  karena  informasi yang  diukur  dalam  satuan  keuangan  merupakan  hasil  dari  keputusan  masa  lalu  dan  hanya memberikan gambaran keberhasilan perusahaan jangka pendek tanpa menggambarkan secara nyata kondisi perusahaan yang sebenarnya, pengukuran kinerja berbasis keuangan tidak lagi relevan untuk memberikan informasi penting bagi perusahaan.
Untuk  itu,  pengukuran  kinerja  yang  baru  diciptakan  yang  didasarkan  pada  pengukuran kinerja non  financial sebagai  konsekuensi  dari  kekurangan  pengukuran  kinerja  keuangan. Pengukuran kinerja non financial memberikan informasi yang lebih relevan, akurat dan tepat waktu untuk mencocokan defisiensi yang melekat yang terkandung dalam ukuran kinerja tradisional.
Pengukuran  kinerja  perusahaan  merupakan  hal  sangat  penting,  karna  dengan  pengukuran kinerja manajemen dapat mengambil keputusan bahwa kinerja perusahaan semakin membaik atau tidak,  Pengukuran  non  keuangan  menjadi  penting  untuk  dilakukan,  karena  banyak  data-data  non keuangan  yang  bersifat  kualitatif  yang  menyangkut  operasional  perusahaan  maupun  yang menyangkut hubungan organisasi dengan lingkungan eksternalnya yang mempunyai pengaruh besar terhadap kelangsungan hidup perusahaan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  dalam  indikator  responsivitas  Rumah  Sakit  Awal  Bros Ujung Batu masih ada beberapa karyawan yang masih kurang sigap dalam melayani pasien hal ini bisa di lihat di bagian pendaftaran masih banyak pasien yang mengeluh menunngu antrian , hal ini berkaitan dengan ukuran non keuangan yaitu responsivitas yang mana responsivitas adalah  suatu perusahaan  harus  mampu  untuk  secara  tanggap  mengetahui  apa yang  dibutuhkan  oleh pelanggan dalam pelayanan jasanya.
Tabel 1.1 Jumlah Perawat Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu
NO BAGIAN JUMLAH 1. ICU 5 orang 2. Bidan 12 orang 3. Rawat inap 21 orang 4. OK 12 orang 5. UGD 10 orang JUMLAH 60 orang
Tabel  1.1  di  atas  merupakan  data  yang  menjelaskan  jumlah  seluruh  karyawan  di  bagian perawat  berdasarkan  bagian  bagian  pekerjaan  masing  masing  yang  telah  di  tentukan.  Karyawan merupakan  faktor penentu  keberhasilan  di  sebuah perusahaan.  Karyawan  dapat  diartikan  sebagai setiap orang yang memberikan jasa kepada perusahaan ataupun organisasi yang membutuhkan jasa tenaga kerja, yang mana dari jasa tersebut, karyawan akan mendapatkan balas jasa berupa gaji dan kompensasi-kompensasi lainnya.
Berdasarkan hasil wawancara pada bulan Desember tahun 2020 dengan staf manajemen masih ada beberapa karyawan yang masih kurang patuh dengan aturan yang di buat manajemen, contoh nya dalam hal di siplin waktu,  masih ada beberapa karyawan yang kurang di siplin dalam mengerjakan tugas yang telah di berikan kepada karyawan. Hal ini berkaitan dengan indikator non keuangan yaitu akuntabilitas yang mana akuntabilitas dalam suatu perusahaan menyangkut seberapa patuhnya karyawan terhadap perintah yang di berikan oleh manajer.
Berdasarkan hasil wawancara pada bulan Desember tahun 2020 dengan staf manajemen permasalahan  kinerja  perusahaan    Rumah  Sakit  Awal  Bros  yang  terjadi  saat  ini  adalah  sikap pelayanan  karyawan  yang  masih  kurang  terhadap  pasien.  Pelayanan  yang  kurang  maksimal  ini berkaitan dengan ukuran non keuangan yaitu kualitas layanan.
Tabel 1.2 Jumlah pasien rawat inap Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu
No  Tahun Jumlah 1. 2018 5.990 pasien 2. 2019 6.164 pasien 3. 2020 5.709 pasien
Berdasarkan Tabel 1.2 terlihat bahwa jumlah pasien yang rawat inap di Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu setiap tahunnya terus mengalami fluktuatif (perubahan naik turun).  Pada tahun
2018 jumlah Pasien yang rawat inap di Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sebanyak 5.990 orang atau pasien, selanjutnya pada tahun 2019 pasien rawat inap di Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sebanyak  6.164  pasien,  selanjutnya  pada  tahun  2020  jumlah  pasien  rawat  inap  mengalami penurunan dengan jumlah menjadi 5.709 orang.
Tabel 1.3 Jumlah pasien rawat jalan Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu
Tabel  1.3  di  atas  merupakan  tabel  jumlah  pasien  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Awal  Bros Ujung  Batu  dari  tahun  2018  sampai  tahun  2020,    jumlah  pasien  rawat  jalan  setiap  tahun  nya mengalami fluktuatif ( perubahan naik turun ). Pada tahun 2018 pasin rawat jalan di Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sebanyak 43.028 pasien, selanjutnya pada tahun 2019 jumlah pasien rawat jalan  sebanyak  50.644  pasien,  selanjutnya pada  tahun  2020  jumlah  pasien  rawat  jalan  di  Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu mengalami penurunan dengan jumlah 48.259 pasien.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  staf  manajemen  pada  bulan  Desember  tahun  2020, Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sudah melaksanakan kegiatan kegiatan sesuai dengan prinsip prinsip administrasi yang sudah di tetapkan oleh pihak Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu. Tetapi berdasarkan hasil wawancara kendala yang masih ada di Rumah Sakit Awal Bros Ujung  Batu  yaitu masih ada beberapa pasien yang tidak mengikuti alur pelayanan yang sudah di tetapkan, dan masih ada beberapa pasien yang tidak tepat waktu. Hal ini berkaitan dengan ukuran non keuangan yaitu responsibilitas  yang  mana  responsibilitas    menjelaskan  apakah  pelaksanaan  kegiatan  organisasi publik  itu  dilakukan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  administrasi  yang  benar  atau  sesuai  dengan kebijakan organisasi.
Selama  ini,  kinerja  suatu  perusahaan  diukur  dengan  menggunakan  pengukuran  kinerja tradisional  yang  hanya  menitik  beratkan  pada  sektor  keuangan  semata  karena  ukuran  keuangan mudah  dilakuakan  pengukurannya.  Diterapkannya  pengukuran  kinerja  yang  seperti  itu, menyebabkan  perusahaan  hanya  berorientasi  pada  keuntungan  jangka  pendek  dan  cenderung mengabaikan kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Analisis kinerja non keuangan merupakan salah satu faktor pendukung dalam perusahaan, karena dari analisis tersebut kita dapat menilai keberhasilan perusahaan tersebut.Dalam analisis kinerja non keuangan kita dapat melihat kualitas, kepuasan, serta kinerja dari suatu perusahaan.

## KAJIAN TEORI

## Kinerja perusahaan
Kinerja merupakan hal yang sangat penting dan harus diperhatikan oleh seluruh manajemen, baik pada tingkatan organisasi kecil maupun besar. Hasil kerja yang dicapai oleh organisasi atau karyawan adalah bentuk pertanggungjawaban kepada organisasi dan publik. Menurut moeheriono (2012:95).
No Tahun Jumlah 1. 2018 43. 028 pasien 2. 2019 50. 644 pasien 3. 2020 48. 259 pasien
Menurut moeheriono (2012:95), kinerja atau performance merupakan sebuah penggambaran mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau  kebijakan  dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan misi organisasi yang dituangkan dalam suatu perencanaan strategis suatu organisasi, sedangkan menurut Rivai (2013:604).
sedangkan  menurut  Rivai  (2013:604),  kinerja  merupakan  suatu  istilah  secara  umum  yang digunakan  sebagian  atau  seluruh  tindakan  atau  aktivitas  dari  suatu  organisasi pada  suatu periode dengan suatu referensi pada sejumlah standar seperti biaya masa lalu yang diproyeksikan dengan dasar efisiensi, pertanggungjawaban atau akuntabilitas manajemen dan semacamnya.
Pengertian  kinerja  atau performance merupakan  gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  visi  dan misi organisasi yang dituangkan melalui perencanaan strategis suatu organisasi.

## Faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja suatu perusahaan atau instansi adalah sebagai berikut: (Arsenia, 2011):
a. Faktor Individu
b. Faktor lingkungan organisasi
c. Pegawai
d. Pekerjaan
e. Mekanisme kerja
f. Lingkungan kerja

## Pengertian pengukuran kinerja
Wibowo  (2014)  menyatakan  bahwa  pengukuran  kinerja  pada  dasarnya  adalah  melakukan pengukuran terhadap sejumlah aktivitas operasional organisasi dalam mencapai tujuan organisasi.
Pengukuran  kinerja  suatu  perusahaan  sangat  berguna  untuk  membandingkan  kinerja perusahaan periode lalu dan periode yang akan datang, sehingga dapat diketahui, kinerja mengalami perbaikan atau sebaliknya mengalami penurunan (Handayani, 2011).
Menurut Whittaker dalam Moeheriono (2012:72), pengukuran kinerja merupakan suatu alat manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas, serta untuk menilai pencapaian tujuan dan sasaran ( goal sand objectives ).

## Tujuan pengukuran kinerja
Secara umum, tujuan pengukuran kinerja menurut  (Arsenia, 2011) adalah:
A. menetapkan target-target yang dapat diterima oleh mereka yang kinerjanya akan diukur dan dilaksanakan dalam suasana yang dikarakteristikkan oleh komunikasi terbuka antara atasan dan bawahan dan mengusahakan kebersamaan dalam tindakan
B. menggunakan  ukuran-ukuran  prestasi  yang  diandalkan,  terbuka  dan  objektif, membandingkan prestasi yang sesungguhnya dengan yang direncanakan, dan menyediakan umpan balik bagi orang yang dinilai.
C. bila prestasi kurang optimal, setelah melalui beragai langkah sebelumnya, timbul kebutuhan untuk  menspesifikasikan  dan  setuju  dengan  rencana  pengembangan  pribadi  orang  yang dinilai yang dapat didasarkan pada penilaian kebutuhan pelatihan dan pengembangan.
D. membuat ketentuan untuk alokasi baik reward ekstrinsik yang mengikuti proses penilaian.
E. menjanjikan hasil-hasil yang diinginkan dalam bentuk pemenuhan karyawan, pemanfaatan penuh kapasitas individu, perubahan budaya perusahaan dan pencapaian sasaran organisasi dalam kondisi dimana ada keharmonisan antara sasaran individu dan organisasi.

## Pengertian Penilaian Kinerja
menurut  ullah  khan  (2013)  secara  sederhana  penilaian  kinerja  bisa  dipahami  sebagai penilaian  terhadap  kinerja  individual  dalam  suatu  cara  yang  sistematis.  penilaian  tidak  hanya didasarkan pada kinerja  masa lalu saja, berbagai potensi karyawan dalam  kinerja di masa datang juga harus dinilai.
Penilaian kerja ( performance appraisal ) adalah proses melalui mana organisasi organisasi mengevaluasi  atau  menilai  prestasi  kerja  karyawan.  Kegiatan  ini  dapat  memperbaiki  keputusan- keputusan  personalia  dan  memberikan  umpan  balik  kepada  para  karyawan  tentang  pelaksanaan kerja  mereka.  Artinya  penilaian  kerja  merupakan  suatu  tahapan  tahapan  yang  dilakukan  untuk melakukan penilaian terhadap hasil kerja karyawan (Priyono, 2010).
Penilaian kinerja adalah untuk membuat karyawan memandang diri mereka sendiri seperti adanya,  mengenali  kebutuhan  perbaikan  kinerja  kerja  dan  untuk  berperan  serta  dalam  membuat rencana perbaikan kinerja (priyono, 2010).
Penilaian  harus  berakar  pada  realitas  kinerja  karyawan,  penilaian  bersifat  nyata,  bukan abstrak  dan  memungkinkan  pemimpin  dan  karyawan  untuk  mengambil  pandangan  yang  positif tentang bagaimana kinerja bisa menjadi lebih baik di masa depan dan bagaimana masalah-masalah yang timbul dalam memenuhi standar dan sasaran kinerja dapat dipecahkan (Martono, 2010).

## Manfaat Penilaian Kinerja
Ada enam manfaat dari penilaian kinerja suatu perusahaan tersebut jika diterapkan dengan baik (arsenia, 2011) yaitu:

## A. Peformance Improvement
Yaitu  memungkinkan  pegawai  dan  manajer  untuk  mngambil  tindakan  yang  berhubungan dengan peningkatan kinerja.
b. Compensation Adjustment
Yaitu  membantu  para  pengambil  keputusan  untuk  menentukan  siapa  saja  yang  berhak menerima kenaikan gaji atau sebaliknya.
c. Placement Decision
Yaitu menentukan promosi, transfer dan demotion .
d. Training and development Needss
Yaitu  mengevaluasi  kebutuhan  pelatihan  dan  pengembangan  bagi  pegawai  agar  kinerja mereka lebih opimal.
e. Carrer  Planning  and  Development ,  yaitu  memandu  untuk  menentukan  jenis  karir  dan potensi karir yang dapat dicapai.
f. Staffing Process Deficiencies , yaitu mempengaruhi prosedur perekrutan pegawai.

## Jenis – jenis non financial performance ( non keuangan )
Menurut  (Mengko  2013)  untuk  kinerja  yang  diukur  menggunakan  sistem  non-keuangan khususnya pada perusahaan atau organisasi jasa yaitu:
a. Kualitas layanan
b. Responsivitas
c. Responsibilitas
d. Akuntabilitas

## METODE PENELITIAN

## Ruang Lingkup Penelitian
Ruang  lingkup  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan    metode pendekatan  kualitatif. Bogdan dan taylor dalam moleong (2010, hlm. 4) mengemukakan bahwa penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang dan prilaku yang dapat diamati.

## Populasi Dan Sampel
Menurut suharismi (2010) populasi adalah jumlah keselurahan karakteristik dari objek yang di  teliti.  Populasi  adalah  keseluruhan  unit  objek  yang  diteliti  berdasarkan  pertimbangan pertimbangan yang logis sebagai dasar untuk mengambil kesimpulan (rianse dan abdi, 2012) , maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat.
Sampel  adalah  sebagian  yang  di  ambil  dari  seluruh  objek  yang  diteliti  yang  dianggap mewakili  terhadap  seluruh populasi  dan  diambil  menggunakan  tehnik  tertentu  (Rianse  dan  Abdi, 2012).  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  tehnilk  pengambilan  sampel  yaitu purposive sampling adalah  teknik  ini  pengambilan  sampel  sumber  data  yang  memenuhi  kriteria  tertentu (Sugiono,  2004),  misal  nya  orang  tersebut  yang  di  anggap  paling  tahu  apa  yang  kita  harapkan. Tehnik pengambilan sampel ini peneliti gunakan untuk kepala  bagian bagian perawat .

## Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Metode  pengumpulan  data  dengan  menjukan  pertanyaan-pertanyaan  eksplorasi  kepada pihak  terkait  yang  berhubungan  dengan  penelitian  ini.  Wawancara  merupakan  salah  satu bentuk komunikasi interpersonal dimana dua orang terlibat dalam percakapan berupa tanya jawab.
2. Studi Pustaka
Penulis  mengumpulkan  data  melalui  studi  pustaka  dari  jurnal,  artikel,  skripsi,  penelitian terdahulu,  atau  buku  untuk  mendapatkan  dasar  teori  yang  kuat  dan  menyeluruh  tentang bahasan penelitian seputar kinerja non keuangan (Ardiyana & Muid 2008).

## 3. Dokumentasi
Selain melakukan wawancara informasi juga bisa di peroleh dari fakta yang tersimpan dalam bentuk surat, catatan harian atau sejarah, foto , dan lain lain nya.

## Teknik Analisis data
1. Reduksi Data ( Data Reduction )
Diartikan  sebagai  proses  pemilihan,  pemusatan  perhatian  pada  penyederhanaan  dan transformasi data kasar yang muncul dari catatancatatan tertulis di lapangan.
2. Display Data
Display  data  adalah  pendeskripsian  sekumpulan  informasi  tersusun  yang  memberikan kemungkinan  adanya  penarikan  kesimpulan  dan  pengambilan  tindakan.  Penyajian  data kualitatif  disajikan  dalam  bentuk  teks  naratif.Penyajiannya  juga  dapat  berbentuk  matrik, diagram, tabel dan bagan.
3. Verifikasi dan Penegasan Kesimpulan ( ConclutionDrawing and Verification ).
merupakan  kegiatan  akhir  dari  analisis  data.penarikan  kesimpulan  berupa  kegiatan interpretasi, yaitu menemukan makna data yang telah disajikan

## HASIL & PEMBAHASAN

## Profil Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu
Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  adalah  Rumah  Sakit  Swasta  yang  berlokasi  di  JL. Jendral Sudirman No 314 dan di resmikan tanggal 06 juli 2012 oleh Bupati Rokan Hulu oleh Bapak DRS.  H.  Achmad,  Msi.  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  mempunyai  kapasitas  tempat  tidur yang  di  miliki  sebanyak  50  tempat  tidur.  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  adalah  salah  satu Rumah  Sakit  Swasta  terbesar  di  Provinsi  Riau.  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  merupakan Rumah Sakit dengan tipe “C” yang berdasrkan Surat Keputusan Mentri Kesehatan RI pada tanggal 13 April 2020 Nomor 503/DPMPTSP/ORS/IV/2020/001.
Setelah penulis melakukan wawancara, maka berikut ini di uraikan mengenai analisis kinerja Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  dengan  menggunakan  ukuran  non  keuangan.  Untuk memperjelas hasil penelitian, maka analisis di lakukan untuk tiap sub indikator non keuangan yang terdiri dari:
1. Kualitas layanan
Kualitas  merupakan  salah  satu  kunci  dalam  memenangkan  persaingan.  Kualitas  yang  di berikan  kepada  pasien  sudah  merupakan  pelayanan  yang  baik  yang  sudah  menerapkan dimensi  dimensi  kualitas  layanan,  dari  penjelasan  yang  sudah  peneliti  jelaskan  tentang dimensi pelayanan beserta fakta yang peneliti peroleh saat melakukan wawancara dengan informan.
2. Responsivitas
Indikator  responsivitas  merupakan  salah  satu  indikator  kinerja  yang  mengambarkan kemampuan dari perusahaan. Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu mampu mengetahui apa yang di inginkan oleh pasien. Berdasarkan fakta yang di peroleh pelayanan yang di lakukan
dengan baik di lakukan dengan cermat cepat dan tepat guna untuk menghindari kesalahan yang tidak di inginkan.
3. Responsibilitas
Merupakan  indikator  yang  menggambarkan  perusahaan  harus  memiliki  kesesuain  antara pelayanan jasa yang di berikan kepada pasien denganaturan aturan yang sudah di tetapkan. Berdasarkan  fakta  yang  di  peroleh  pada  saat  melakukan  wawancara  dengan  informan pelayanan yang di berikan sudah memberikan pelayanan yang mengikuti aturan aturan SPO yang di tetapkan.
4. Akuntabilitas
Merupakan  seberapa  patuh  karyawan  dalam  mematuhi  peraturan  atau  perintah  yang  di berikan,berdasarkan  fakta  yang  sudah  di  peroleh  tidak  semua  karyawan  yang  masih mengikuti peraturan peraturan yang sudah di tetapkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  data  dan  pembahasan  yang  di  kemukakan  sebelumnya  dengan menggunakan  ukuran  non  keuangan  dengan  menganalisa  sub  indikator  non  keuangan  peneliti menyimpulkan bahwa kinerja Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu sudah menerapkan kinerja yang baik sesuai dengan prosedur yang sudah ada yang di tetapkan atau SOP yang di tetapkan oleh Rumah Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  bisa  di  lihat  dari  sub  indikator  kualitas  layanan,  responsibilitas, responsivitas  yang  sudah  di  jelaskan  sebelumnya.  Akan  tetapi  satu  sub  indikator  non  keuangan menunjukkan  masih  ada  kekurangan  dari  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Ujung  Batu  hasil  dari pembahasan yang menunjukkan bahwa dalam sub indikator non keuangan akuntabilitas masih ada bebrapa karyawan yang tidak patuh dengan peraturan.

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang kinerja perusahaan dengan menggunakan ukuran non keuangan, peneliti memiliki saran sebagai berikut:
a. Untuk    indikator  akuntabilitas  sebaiknya  karyawan  Rumah  Sakit  Awal  harus  mematuhi peraturan  contoh  nya  tidak  memakai perhiasan pada  saat jam bekerja,  dan  harus  di  siplin waktu agar tidak mengganggu proses untuk bekerja
b. Peneliti berharap untuk Rumah Sakit Awal Bros Ujung Batu mempertahankan kinerja yang di nilai dari sub indikator kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas
c. Di  harapkan  peneliti  selanjutnya  dapat  meneruskan  penelitian  ini  dengan  meneliti  lebih lanjut , agar dapat menambahkan indikator kinerja nonkeuangan agar penelitian selanjutnya dapat lebih menggambarkan keadaan perusahaan semakin mendalam terkait dengan kinerja nonkeuangan
d. Penulis berharap penelitian ini bisa di jadikan acuan atau referensi untuk topik yang sama untuk penelitian selanjut nya

## DAFTAR PUSTAKA
Arimbawa, i. Made wisnawa, and i. Gam asri dwija putri. "analisis penilaian kinerja keuangan dan non keuangan pt. Bpr dharmawarga utama." e-jurnal akuntansi 8.1 (2014): 260-273.
Arikunto, suharsimi. (2010). Prosedur penelitian, suatu pendekatan praktek . Jakarta: bina aksara
Abdi,usman rianse. 2012. Metodologi penelitian sosial dan ekonomi ,bandung: alfabeta
Tjoaputri, jennifer viony, and ria sandra alimbudiono. "penerapan non- financial performance measures untuk meningkatkan  kinerja  front  office  department  royal jelita hotel banjarmasin." calyptra 7.1 (2018): 275-293.
Supit, amelia adinda nancy, jantje j. Tinangon, and harijanto sabijono."analisis kinerja non keuangan pt. Otsuka indonesia cabang manado." jurnal emba: jurnal riset ekonomi, manajemen, bisnis dan akuntansi 2.2 (2014).
Ramadhani,  dwi  ayu,  purnamie  titisari,  and  yosefa  sayekti.  "penilaian  kinerja  keuangan  dan  non keuangan pada kantor keluarga berencana kabupaten situbondo." bisma: jurnal bisnis dan manajemen 11.2 (2017): 237-247.
Moeheriono, 2014, pengukuran kinerja berbasis kompetensi edisi revisi, jakarta: PT. Rajagrafindo persada
Sugiyono. (2016 ). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Bandung: cv alfabeta
Devani,  vera.  "pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  metoda  balanced scorecard." jurnal sains dan teknologi industri 13.1 (2016): 83-90.
Hartuti, erni muji, and achmad slamet."analisis kinerja manajemen rumah sakit umum bina kasih ambarawa  dengan  pendekatan  balanced  scorecard." management  analysis  journal 6.4 (2017): 398-409.
Nugrahayu, erika ributari, and endang dwi retnani. "penerapan metode balanced scorecard sebagai tolok ukur pengukuran kinerja perusahaan." jurnal ilmu dan riset akuntansi (jira) 4.10 (2015).
Prasetya pribadi, a. M. I. "analisis kinerja pdam delta tirta kabupaten sidoarjo dengan menggunakan perspektif keuangan dan non keuangan." jurnal ilmiah mahasiswa akuntansi 1.1 (2012): 73- 78.
Rusdiyanto,  ahmad  falah,  and  rahardja  rahardja. Analisis  kinerja  dengan  pendekatan  balanced scorecard pada pdam kabupaten semarang. Diss. Universitas diponegoro, 2010.
Widodo, iman, and rahardja rahardja. Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard (studi kasus pada perusahaan mebel pt. Jansen indonesia).diss. Universitas diponegoro, 2011.