https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index E-ISSN: 2460- 0989
Sketsa Bisnis Volume (4) No (2) (2017) pp (108-122)

## JURNAL SKETSA BISNIS
Naskah Diterima : 29 September 2017; Diterima Publikasi : 1 Desember 2017
Journal Homepage https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS
Pengaruh Perilaku Nasabah Dan Pelayanan Syariah Terhadap Keputusan Berinvestasi
(Studi Pada Nasabah Bank BTN Syariah Kota Probolinggo)

## Laode Andi Hermawan*, Ilyas

## Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo Kendari, Sulawesi Tenggara

## Abstract
This study aims to determine the effect of customer behavior and sharia services either partially or  simultaneously  to  the  decision  to  invest  (Survey  On  Bank  BTN  Sharia  Customer  of Probolinggo  City). In this  study, researchers  used  quantitative  research  methods. The  method used  in  sampling  is  machin  and  campbell  formula  (1987)  with  Accidental  sampling  technique that  is  accidental  sampling  and  qualified  as  the  respondent  who  met  with  the  researcher.  To collect  data  using  questionnaire  and  observation.  Analytical  techniques  used  are  descriptive statistical  analysis,  inferential  statistical  analysis,  multiple  linear  regression  analysis,  classical assumption test and hypothesis test. The results of research processed with SPSS version 17.0 for windows shows adjusted R Squer value of 0.379 means that 37.9% of customer investment decisions in Bank BTN Syariah Kota Probolinggo influenced by the behavior of customers and sharia  services  while  the  remaining  63.1%  in  influencing  other  variables  not  included  in  this model.  From  result  (F  test)  shows  significance  value  0.000  <0,005  meaning  influence  of customer behavior and sharia service have significant influence to investment decision at Bank BTN  Syariah  Kota  Probolinggo  and  result  (T  test)  show  that  value  of  signifikansi  behavior  of customer (0,000 <0,005) means customer behavior  has a positive and significant influence on investment decision at Bank BTN Syariah Kota Probolinggo and sharia service (0.000 <0,005) sharia service has positive and significant influence to investment decision at Bank BTN Syariah Kota Probolinggo..
Keywords: Behavior, Sharia Services, Investment Decision.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  perilaku  nasabah  dan  pelayanan  syariah baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap  keputusan  berinvestasi  (Survei  Pada  Nasabah Bank  BTN  Syariah  Kota  Probolinggo).  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif.  Metode  yang  digunakan  dalam  pengambilan  sampel  yaitu  rumus machin and  campbell  (1987)  dengan  teknik  Accidental  sampling  yaitu  pengambilan  sampel  secara kebetulan  dan  memenuhi  syarat  sebagai  responden  yang  bertemu  dengan  peneliti.  Untuk mengumpulkan  data  menggunakan  kuesioner  dan  observasi.  Teknik  analisis  yang  digunakan adalah analisis statistik diskriptif, analisis statistik inferensial, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian yang diolah dengan program  SPSS versi 17.0 for  windows  menunjukkan  nilai  adjust  R  Squer  sebesar  0,379  artinya  37,9%  keputusan berinvestasi  nasabah  di  Bank  BTN  Syariah  Kota  Probolinggo  dipengaruhi  oleh  perilaku
E-ISSN: 2460- 0989
nasabah dan pelayanan syariah sedangkan sisanya 63,1% di pengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan  dalam  model  ini.  Dari  hasil  (uji  F)  menunjukkan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,005 artinya  pengaruh  perilaku  nasabah  dan  pelayanan  syariah  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  berinvestasi  pada  Bank  BTN  Syariah  Kota  Probolinggo  dan  hasil  (uji  T) menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  perilaku  nasabah  (0,000  <  0,005)  artinya  perilaku nasabah  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  berinvestasi  pada  Bank BTN  Syariah  Kota  Probolinggo  dan  pelayanan  syariah  (0,000  <  0,005)  pelayanan  syariah memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan    berinvestasi  pada  Bank  BTN Syariah Kota Probolinggo.
Keywords: Perilaku Nasabah, Pelayanan Syariah, Keputusan Berinvestasi.

## 1.  Pendahuluan
Perkembangan perbankan syariah telah  mengalami  kemajuan  yang  signifikan dalam melayani kebutuhan ekonomi masyarakat  Indonesia.  Dan  itu  terbukti dimasa sekarang perbankan syariah memiliki  tempat  di  pasar  perbankan indonesia. Berbeda di era 80an, masyarakat menganggap “syariah” hanyalah  hal-hal  yang  menyangkut  ibadah saja.  Mereka  meragukan  bahwa  ekonomi yang  berlandaskan  syariah  mampu  berdiri dan  bertahan  dalam  praktek  kehidupan. (Prasetyo,  2014)  dalam  (Budi,  2015:4) Perbankan  syariah  berkembang  sangat pesat  di  berbagai  belahan  dunia  bahkan tidak  hanya  terjadi  di  negara  yang mayoritas  penduduk  Islam.  Perbankan syariah  mulai  dilirik  dan  dipertimbangkan sejak krisis ekonomi global beberapa tahun lalu melanda hampir seluruh penjuru dunia. Fenomena  tersebut  merupakan  solusi untuk mencegah kebangkrutan suatu negara.  Perbankan  syariah  merupakan solusi  karena  menerapkan  sistem  yang adil,  transparan,  aman  dan  memakmurkan seluruh  aspek  perbankan  seperti  debitur, kreditur, investor.
Bank Syariah adalah sistem perbankan yang menerapkan sistem bebas bunga ( interest free ) dalam operasionalnya,  dan  karena  itu  rumusan yang  paling  lazim  untuk  mendefinisikan
bank syariah adalah  bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip syariat Islam dengan mengacu  kepada  Al- Qur’an  dan  Hadist sebagai  landasan  dasar  hukum  dan operasional  (Antonio;  2006:3).  Besarnya jumlah masyarakat Muslim dinegara Republik ini hakikatnya merupakan potensi besar  bagi  perbankan  syariah  untuk tumbuh  dan  berkembang.  Statistik  yang dilakukan  OJK  (  otorisasi  jasa  keuangan) per februari 2017 menyebutkan bahwa aset keuangan  bank  syariah  di  indinesia mencapai Rp 897,1 triliun.
Nilai  aset  itu  tidak  termasuk  saham dengan proporsi industri perbankkan syariah mencapai sebesar Rp 355,9 triliun. Sedangkan IKNB (industri keuangan nonBank)  syariah  sebesar  Rp  90,08  triliun da  pasar  modal  syariah  mencapai  Rp 451,2  triliun,  dengan  jumlah  itu  jika dibanding  dengan  total  industri  keuangan, industri keuangan syariah sudah mencapai market share sebesar 5,18 persen.
Peningkatan  aset  keuangan  bank syariah diharapkan laju pertumbuhan indusri keungan syariah mampu berkembang  secara  berkelanjutan,  karna peran  industri  keuangan  syariah  semakin penting bagi perekonomian nasional dalam memenuhi permintaan masyarakat. (Statistik  Perbankan  Syariah,  2017).  Bagi suatu  perusahaan  pemahaman  yang  baik mengenai perilaku konsumen akan menjadikan  konsumen  memiliki    informasi
*) Penulis Korespondensi: laodeandihermawan@gmail.com
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
yang lebih baik mengenai dirinya, sehingga dapat  mengendalikan  perilakunya  agar dapat  menjadi  konsumen  yang  bijak  dan melindungi    dirinya  dari  praktik-praktik bisnis  yang  merugikan  mereka.  Jika perusahaan  ingin  tetap  berjalan  dan  terus tumbuh,  maka  ia  harus  dapat  menarik konsumen  baru  dan  mempertahankan konsumen yang telah menjadi pelanggannya,  tugas  tersebut  semakin mudah  jika  pelaku  bisnis    memahami perilaku konsumen dengan baik. (Sumarwan, 2004:8).
Faktor    lain    yang    menjadikan dipilihnya  bank  syariah  oleh  nasabahnya adalah  pelayanan  syariah,  setiap  tindakan atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
(Kotler, 2002:83) Pelayanan syariah merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen  demi  tercapainya kepuasan  pada  konsumen  itu  sendiri. (Kotler, 2002:83)
(Yafiz,  2015;  Budi,  2015:8)  Investasi sering diartikan sebagai kegiatan menyisihkan sebagian dana untuk ditempatkan pada sarana investasi dengan harapan  dapat  memetik  nilai  ekonomis  di kemudian  hari.  Pada  umumnya,  investor akan  memilih  untuk  menginvestasikan dananya dengan pertimbangan-
pertimbangan finansial,
yaitu mempertimbangkan  imbal  hasil  ( return ) dan risiko ( risk ) semata.
Di
Indonesia yang mayoritas penduduknya beragama Islam mulai
dikembangkan  investasi  berbasis  syariah,
dimana investasi
tersebut mengintegrasikan  nilai-nilai  agama  yang dianut  dalam  kegiatan  investasi  dengan cara melakukan proses seleksi ( screening ) dalam memilih instrumen-instrumen investasinya.  Salah  satu  sarana  dalam berinvestasi  sesuai  prinsip  Islam  adalah melalui pasar modal syariah.
Pilihan menempatkan dana dan investasi  pada  bank  syariah  diperkirakan akan  semakin  kuat  apabila  masyarakat Muslim  dapat  memahami  secara  benar ketentuan  syariat  Islam  yang  melarang pemeluknya  (hukumnya  haram)  untuk melakukan  kegiatan  yang  mengandung bunga  (riba).  Terlebih  lagi,  ketentuan tersebut  telah  diperkuat  dengan  keluarnya fatwa  Majelis  Ulama  Indonesia  (MUI) tentang  keharaman  bunga.  Fatwa  ini berlaku  bagi  semua  kalangan  umat  Islam, tanpa  membedakan  kelompok  masyarakat religius  atau  masyarakat  yang  rasional- ekonomis.
Dengan adanya teori di atas menyimpulkan  bahwa  perilaku  nasabah untuk  berinvestasi,  dan  pelayanan  syariah pada  bank  syariah  berpengaruh  terhadap keputusan  berinvestasi.  Kelebihan  syariah adalah    terdapat  sistem  mudharabah dimana  bantuk  bagi  hasilnya  disesuaikan dengan    akad  dari    kedua    belah    pihak sehingga tidak memberatkan bagi peminjam modal dan pembagian
keuntungan disesuaikan dengan prosentase yang telah disepakati.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  Apakah  perilaku  nasabah secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  berinvestasi pada Bank BTN Syariah Kota Probolinggo?,  Apakah  pelayanan  syariah secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  keputusan berinvestasi pada  Bank  BTN  Syariah  Kota  Probolinggo ?, Apakah perilaku nasabah dan pelayanan syariah pada bank syariah secara simultan berpegaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  berinvestasi  pada  Bank  BTN Syariah Kota Probolinggo

## 2.  Kerangka Teori
2.1. Perbankan syariah Bank syari’ah  adalah  bank  yang aktivitasnya meninggalkan masalah
masalah riba. Dengan demikian,
penghindaran  bunga  yang    dianggap  riba merupakan  salah  satu  tantangan  yang dihadapi dunia Islam dimasa kini. Suatu hal yang  menggembirakan  bahwa  belakangan ini para ekonom muslim telah mencurahkan perhatian besar, guna menemukan  cara  untuk  menggantikan sistem  bunga  dalam  transaksi    perbankan dan  keuangan  yang  lebih  sesuai  dengan etika  Islam.  Upaya  ini  dilakukan  dalam upaya  untuk  membangun  model  teori ekonomi yang bebas bunga dan pengujiannya terhadap pertumbuhan ekonomi, alokasi dan distribusi pendapatan.  Oleh  karena  itulah,  maka mekanisme  perbankan  bebas  bunga,  yang disebut  dengan  bank  syari’ah  didirikan. Perbankan  syari’ah  didirikan  didasarkan pada  alasan  filosofis  maupun    praktik. Secara filosofis, karena dilarangnya pengambilan riba dalam transaksi keuangan maupun non keuangan. (Antonio, 2006: 87)
2.2. Pemasaran
Pemasaran  adalah  ujung  tombak perusahaan. Dalam dunia persaingan yang semakin  ketat,  perusahaan  di  tuntut  agar tetap  hidup  dan  berkembang.  Oleh  karena itu  seorang  pemasar  di  tuntut  untuk memahami permasalahan pokok di bidangnya  dan  menyusun  strategi  agar dapat mencapai tujuan perusahaan.
Pentingnya pemasaran dilakukan dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  masyarakat  akan  suatu  produk atau  jasa.  Pemasaran    menjadi  semakin penting  dengan  semakin  meningkatnya pengetahuan masyarakat. Pemasaran juga dapat dilakukan dalam rangka menghadapi pesaing yang dari waktu ke  waktu semakin meningkat.  Para  pesaing  jutru  semakin gencar melakukan usaha pemasaran dalam rangka memasarkan produknya.
Pemasaran  adalah  suatu  sistem  total dari  kegiatan  bisnis  yang  di  rancang  untuk merencanakan, menentukan harga, promosi  dan  mendistribusikan  barang-
barang  yang  dapat  memuaskan  keinginan dan  mencapai  pasar  sasaran  serta  tujuan perusahaan.  (Stanton,  1991:18)  tujuan pemasaran  yang  utama  adalah  memberi kepuasan kepada konsumen. Tujuan pemasaran bukan komersial  atau mencari laba  tapi  tujuan  utama  adalah  memberi kepuasan,  maka    kegiatan marketing meliputi berbagai lembaga produsen. istilah marketing    bukan  saja  milik  industri, perdagangan,  tapi  kegiatan  marketing meliputi    marketing  yayasan,  marketing lembaga  pendidikan, marketing pribadi. Marketing non profit organization . (Buchari, 2000: 29).
Sedangkan  pemasaran  pada  bank sendiri  tentunya  memiliki  tujuan-tujuan tertentu, menurut (Kashmir, 2013:29) tujuan umum pemasaran bank adalah :
1.  Memaksimumkan konsumsi atau dengan  kata  lain  memudahkan  dan merangsang konsumsi, sehingga
dapat menarik nasabah untuk membeli produk  yang  ditawarkan  bank  secara berulang-ulang.
2.  Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan syariah  yang    diinginkan  nasabah. Nasabah  yang  puas  akan  menjadi ujung tombak  pemasaran selanjutnya, karena  kepuasan  ini  akan  ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya (gepuk tular).
3.  Memaksimumkan  mutu  hidup  dengan memberikan berbagai kemudahan kepada  nasabah  dan  menciptakan iklim yang efisien.
2.3. Perilaku konsumen
Pemahaman perilaku konsumen dapat diaplikasikan  dalam  beberapa  hal,  yang pertama  adalah  untuk  merancang  sebuah strategi  pemasaran  yang  baik,  dengan memahami sikap konsumen dalam mengahapi  sesuatu,  seseorang  dapat menyebarkan  ide  dengan  lebih  cepat  dan efektif.
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Pentingnya  perilaku  konsumen  adalah untuk membantu para pimpinan perusahaan  untuk  memahami  konsumen sehinggan  dapat  mengambil  keputusan dengan  lebih  baik,  karena  pemahaman yang  baik    mengenai  perilaku  konsumen akan menjadikan konsumen memiliki informasi yang lebih baik mengenai dirinya, sehingga dapat mengendalikan perilakunya agar  dapat  menjadi  konsumen  yang  bijak dan melindungi  dirinya dari praktik - praktik bisnis  yang  merugikan  mereka.  Jika perusahaan  ingin  tetap  berjalan  dan  terus tumbuh,  maka  ia  harus  dapat  menarik konsumen  baru  dan  mempertahankan konsumen yang telah menjadi pelanggannya,  tugas  tersebut  semakin mudah  jika  pelaku  bisnis    memahami perilaku konsumen dengan baik. (Sumarwan, 2004: 8)
Perilaku  konsumen  adalah  tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan, pengonsumsian, dan penghambisan produk/  jasa,  termasuk  proses  yang mendahului  dan  menyusul  tindaan  ini. (Engel et al ., :2006:7)
(Schiffman & Kanuk 2007:32)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku  yang  diperlihatkan  konsumen untuk  mencari,  membeli,  menggunakan, mengevaluasi,  dan  menghabiskan  produk dan  jasa  yang  mereka  harapkan  akan memuaskan kebutuhan mereka.
Pada  kenyataannya,  dalam  hidup  ini manusia sering di hadapkan pada berbagai pilihan  guna  memenuhi  kebutuhannya. Pilihan –  pilihan  ini  terpaksa  digunakan karena  kebutuhan  manusia  tidak  terbatas, sedangkan alat untuk memenuhi kebutuhan  sangat  terbatas.  Banyak  faktor dan  alasan  yang  mendorong  manusia untuk melakukan suatu pembelian.
2.4. Pelayanan syariah (Kotler, 2009:34) mendefinisikan pelayanan    adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan yang di tawarkan oleh suatu pihak kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya
tidak  terwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan  apapun.  Sedangkan  (Tjiptono, 2005:87)  menyatakan  bahwa  pelayanan syariah merupakan proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasa (namun  tidak  harus  selalu)  terjadi  pada interaksi  antara  pelanggan  dan  karyawan, jasa  dan  sumber  daya,  fisik  dan  barang, dan sistem penyedian jasa, yang disediakan  sebagai  solusi  atas  masalah pelanggan.
Pelayanan syariah merupakan serangkaian  kegiatan  perusahaan  syariah untuk memenuhi kebutuhan dan memecahkan  permasalahan  konsumen sesuai  nilai  syariah.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi kualitas pelayanan  syariah. (Anshori,  2009:22)  berpendapat  untuk mengevaluasi  kualitas  jasa  pelanggan umumnya  menggunakan  6  dimensi  adalah sebagai berikut :
a. Tangibility (Bukti langsung):
merupakan bukti nyata dari kepedulian dan  perhatian  yang  di  berikan  oleh penyedia    jasa  kepada  konsumen. Pentingnya dimensi tangibility ini akann  menumbuhkan  citra  penyedia jasa  terutama  bagi  konsumen  baru dalam  mengevaluasi  kualitas  jasa.
Perusahaan
yang tidak memperhatikan  fasilitas  fisiknya  akan menumbuhkan kebingungan atau bahkan  merusak  citra  perusahaan. Jadi  yang  dimaksud  dengan  dimensi tangibility adalah  suatu    lingkungan fisik  dimana  jasa  di  sampaikan  dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi  dan  komponen-komponen tangibility akan memfasilitasi komunikasi  jasa  tersebut.  Komponen komponen  dari  dimensi tangibility meliputi penampilan fisik seperti gedung,  ruang  front-office,  tempat parkir, kebersihan, kerapian, kenyamanan ruangan, penampilan karyawan.
b. Relialibility (Keandalan);  merupakan kemampuan perusahaan untuk
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
malaksanakan jasa sesuai dengan apa yang  telah  dijanjikan  secara  tepat waktu.  Pentingnya  dimensi  ini  adalah kepuasan  konsumen  akan  menurun bila  jasa  yang  diberikan  tidak  sesuai dengan yang dijanjikan.
Jadi komponen tau unsur dimensi relialibility ini  merupakan  kemampuan perusahaan dalam menyampaikan jasa  secara  tepat  dan  pembebanan biaya secara tepat.
c. Responsiveness
(ketanggapan): merupakan  kemampuan  perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan unntuk memberikan pelayanan  syariah  dengan  cepat  dan tanggap. Daya tanggap dapat menumbuhkan  persepsi  yang  positif terhadap  kualitas  jasa  yang  diberikan. Termasuk  didalamnya  jika  terjadi kegagalan  atau  keterlambatan  dalam penyampaian  jasa,  pihak  penyedia jasa berusaha memperbaiki atau menimalkan kerugian konsumen dengan segera. Dimensi ini menekankan  kepada  perhatian  dan kecepatan  karyawan  yang  terlibat untuk
menanggapi permintaan, pertanyaan,  dan  keluhan  konsumen. Jika  komponen atau unsur dari dimensi  ini  terdiri  dari  kesigapan karyawan  dalam  melayani  pelanggan, kecepatan  karyawan  dalam  melayani pelanggan,  dan  penanganan  keluhan pelanggan.
d. Assurance (jaminan);  pengetahuan dan perilaku employee untuk membangun
kepercayaan dan keyakinan  pada  diri  konsumen  dalam mengkonsumsinjasa yang di tawarkan.
Dimensi  ini  sangat  penting  karena melibatkan persepsi konsumen terhadap  resiko  ketidak  pastian  yang tinggi terhadap kemampuan penyediaan jasa. e. Emphaty (empati): kemampuan perusahaan  yang  dilakukan  langsung oleh  karyawan  untuk  memberikan
perrhatian  kepada  konsumen.  Jadi komponen  dari  dimensi  ini  merupakan gabungan  dari  akses  ( acces )  yaitu kemudahan  untuk  memanfaatkan  jasa yang  ditawarkan  oleh  perusahaan, komunikasi  merupakan  kemampuan melakukan untuk menyapaikan informasi  kepada  konsumen  atau memperoleh  masukan  dari  konsumen dan pemahan merupakan usaha untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
f. Compliance (Prinsip  Syariah);  berarti mengukur  kemampuan  perusahaan agar  sesuai  dengan  hukum  islam  dan prinsip-prinsip perbankan dan ekonomi islam.  Dalam  dimensi  ini  terdiri  dari kesesuian  perusahaan  dengan  hukum dan prinsip-prinsip islam, tidak menarik atau memberikan bunuga pada produk pembiayaan  atau  tabungan, ketentuan produk  dan  layanan  yang  islami, ketentuan  bebas  bunga  pada  produk pembiayaan,  dan  ketetuan  bagi  hasil produk-produk investasi.
Sementara  itu,  pendapat  (Tjiptono, 2005:89) mengemukakan persepektif pelayanan  syariah  sebagai  sebuah  sistem, dimana  setiap  bisnis  jasa  di  pandang sebagai  sebuah  sistem  yang  terdiri  atas dua komponen utama:
1.  Operasi jasa 2.  Penyampaian jasa
Menurut  (Kotler,  2002:79)  Pelayanan adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  pihak lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun.  Pelayanan  syariah  merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  demi tercapainya  kepuasan  pada  konsumen  itu sendiri.
Bedasarkan pengertian-pengertian diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan syariah merupakan suatu bentuk  sistem,  prosedur  atau  metode tertentu  di  berikan  kepada  orang  lain,
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
dalam  hal  ini,  kebutuhan  pelanggan tersebut  dapat  terpenuhi  sesuai  dengan harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka.
2.5. Investasi
Investasi  merupakan  kata  adopsi  dari bahasa  Inggris,  yaitu investment .  Kata invest, sebagai kata dasar dari investment, memiliki arti menanam.  Secara sederhana, investasi  dapat  diartikan  sebagai  suatu kegiatan  menanam  harta  yang  bertujuan untuk  mengembangkannya.  Secara  lebih praktis, investasi merupakan suatu komitmen atas sejumlah dana atau sumber  daya  lainnya  yang  dilakukan  pada saat sekarang dengan harapan memperoleh sejumlah keuntungan di masa yang akan datang. (Achsien, 2000: 98)
Investasi adalah suatu kegiatan menempatkan  dana  pada  satu  atau  lebih dari  suatu  aset  selama  periode  tertentu dengan harapan dapat memperoleh penghasilan atau peningkatan nilai investasi itu sendiri. Dalam Kamus Bahasa Indonesia Online investasi diartikan sebagai  penanaman  uang  atau  modal dalam suatu perusahaan atau proyek untuk tujuan memperoleh keuntungan.
Berdasarkan    pengertian    tersebut  dapat dipahami  bila  investasi  merupakan  suatu kegiatan ekonomi yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan homo economicus . (Sudaryo 2016:75)
Investasi  secara  sederhana  dapat diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang bertujuan  untuk  mengembangkan  harta. Selain  dari  pada  itu,  tujuan  investasi merupakan  suatu  komitmen  atas  sejumlah dana  atau  sumber  daya  lainnya  yang dilakukan  saat  ini  untuk  memperoleh keuntungan dimasa yang akan datang.
Dalam  Kamus  istilah  pasar  modal  dan Keuangan,  investasi  diartikan  sebagai penanaman  uang  atau  modal  dalam  suatu perusahaan  atau  proyek    untuk  tujuan memperoleh keuntungan. Berdasarkan defnisi  yang  telah  dikemukakan  di  atas,
dapat diketahui bahwa investasi merupakan  suatu    bentuk  usaha  untuk menanam    modal    dan    harta  kekayaan yang dilakukan sekarang untuk memperoleh  keuntungan  di  masa  yang akan datang.
2.6. Keputusan Investasi
Keputusan  investasi  sering  dianggap sebagai keputusan terpenting dalam pengambilan keputusan manajer keuangan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan, yaitu memaksimalkan kemakmuran  pemegang  saham.  Pendapat (Hartono,  2009:10)  memperjelas  bahwa “keputusan  investasi  merupakan  langkah awal untuk menentukan jumlah aktiva yang dibutuhkan perusahaan secara keseluruhan  sehingga  keputusan  investasi ini  merupakan  keputusan  terpenting  yang dibuat oleh perusahaan”.
Keputusan  mengenai  investasi  akan berpengaruh  secara  langsung  terhadap rentabilitas investasi dan aliran kas perusahaan  untuk  waktu-waktu  berikutnya. (Hartono,  2009:4).  (Pujiati  &  Widanar, 2009:6) mendefinisikan keputusan investasi merupakan keputusan yang dikeluarkan  perusahaan  terkait  dengan kegiatan  perusahaan  untuk  melepaskan dana pada saat sekarang dengan harapan untuk  menghasilkan  arus  dana  masa mendatang  dengan  jumlah  yang  lebih besar  dari  yang  dilepaskan  pada  saat investasi awal, sehingga harapan perusahaan  untuk  selalu  tumbuh  dan berkembang  akan  semakin  jelas  dan terlaksana.
Dari  beberapa  pengertian  keputusan investasi,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa keputusan  investasi  adalah  keputusan mengalokasikan dana dalam bentuk investasi yang akan menghasilkan keuntungan dimasa yang akan datang.

## 3.  Metode
Metode yang diguanakan dalam penelitian  ini  adalah  eksplanatori  dengan
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
pendekatan  kuantitatif.  Adapun  penelitian eksplanatori  menurut  (Sugiyono  2006:33) adalah penelitian yang menjelaskan hubungan  kausal  antara  variabel-variabel yang mempengaruhi hipotesis. Pada penelitian ini minimal terdapat dua variabel yang  dihubungkan  dan  penelitian  ini berfungsi  menjelaskan,  meramalkan  dan mengontrol  suatu  gejala.  Oleh  karena  itu dalam penelitian ini nantinya akan dijelaskan  mengenai  adanya  hubungan interaktif  atau  timbal  balik  antara  variabel yang  akan  diteliti  dan    sejauh  mana hubungan  tersebut  saling  mempengaruhi. Alasan  utama  pemilihan  jenis  penelitian eksplanatori  ini  untuk  menguji  hipotesis yang  diajukan  agar  dapat  menjelaskan pengaruh  variabel  bebas  (perilaku  dan pelayanan syariah) terhadap variabel terikat    (keputusan  berinvestasi)  baik secara  parsial  maupun  simultan  yang  ada dalam hipotesis tersebut.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah nasabah Bank BTN Syariah Kota Probolinggo.  Nasabah  dalam  penelitian  ini merupakan individu yang sedang menggunakan  jasa  atau    program  dalam bentuk  investasi  yang  ditawarkan  oleh Bank  BTN  Syariah  Kota  Probolinggo. Sementara metode penarikan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling.  Untuk  memperoleh  data  secara akurat  baik  melalui  penyebaran    kuesioner kepada  para  responden  yang  menjadi anggota    sampel  penelitian  yaitu  nasabah Bank BTN Syariah Kota Probolinggo.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan untuk  menguji  hipotesis    penelitian  adalah menggunakan  kuantitatif    dimana  metode kuantitatif  menggunakan  uji  regresi  linier berganda  dengan  alat  bantu  statistic  yaitu menggunakan  program    SPSS    ( Statistical Product    and  Service  Solutions ).  Jenis sumber  data  yang  digunakan  adalah  data primer dan data sekunder.
a.  Data  Primer;  merupakan  sumber  data penelitian yang diperoleh secara langsung  dari  sumber  asli  (tidak
melalui perantara). (Silalah, 2009:301). Data  dalam    penelitian  ini  adalah jawaban dari kuesioner atas pertanyaan    yang    telah  dibuat  oleh peneliti.
b.  Data  Sekunder;  Adalah  data    yang diperoleh  dalam  bentuk  yang  sudah jadi,  sudah  disimpulkan  dan  diolah oleh  pihak    lain,  biasanya    sudah dalam bentuk publikasi. (Silalah, 2009:302).
Penelitian  memperoleh  data  yang dibutuhkan  berdasarkan  keterangan  dan informasi yang diberikan responden melalui angket  (kuisioner)  yang  telah  disebarkan menggunakan  skala  likert  dan  diberi  skor. Menurut  (Sugiyono,  2005:86)  jawaban setiap  instrumen yang menggunakan skala likert  mempunyai  gradasi  dari  sangat positif sampai dengan sangat negatif.
Dengan  Skala Likert ,  variabel  yang akan  diukur  dijabarkan  menjadi    indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun  item-item  instrumen  yang  dapat berupa pernyataan atau  pertanyaan.
Pengukuran  ini  menggunakan  5  Skala Likert yaitu: 1.  SS =     Sangat setuju 2.  ST =     Setuju 3.  N =    Netral 4.  TS =    Tidak setuju 5.  STS =    Sangat tidak setuju
Kerangka  konsep  yang  dibangun dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018

## Gambar1. kerangka Konseptual
Diatas  menjelaskan  bahwa  perilaku nasabah adalah variabel (X1) dan pelayanan  syariah  adalah  veriabel  (X2)  , arah  panah  dari  variabel  X1  yang  menuju
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
ke  keputusan  berinvestasi  menunjukkan bahwa mempunyai pengaruh secara parsial  terhadap  keputusan  berinvestasi sebagai  Y.  arah  panah  dari  variabel  X2 yang  menuju  ke  keputusan  berinvestasi menunjukkan bahwa mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan berinvestasi  sebagai  Y.  dan  arah  panah dari  variabel  X1  dan  variabel  X2    yang secara  bersama  menuju  ke  keputusan berinvestasi menunjukkan bahwa mempunyai  pengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  berinvestasi  sebagai Y.
Hipotesis  bisa  didefinisikan    sebagai hubungan  yang    diperkirakan  secara  logis di  antara  dua  atau  lebih  variabel  yang diungkapkan dalam bentuk pernyatan yang dapat diuji. (Sugiyono,
2005:135).
Hipotesis  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
H.1  Perilaku nasabah secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan berinvestasi
H.2  Pelayanan  syariah  pada  bank  syariah secara    parsial    berpengaruh    positif dan  signifikan  terhadap  keputusan berinvestasi
H.3  Perilaku  dan  pelayanan syariah pada bank    Syariah    secara    simultan berpengaruh    positif  dan    signifikan terhadap keputusan berinvestasi.

## 4.  Hasil Penelitian Dan Pembahasan
4.1 Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  perhitungan  uji  validitas untuk  item  dari  variabel  perilaku  nasabah, pelayanan syariah dan keputusan berinvestasi  diketahui  nila  r  hitung  >  dari 0,5  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  item dari  variabel  perilaku  nasabah,  pelayanan syariah  dan    keputusan  berinvestasi dikatakan  valid.  Pengujian  validitas    dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  korelasi Pearson  Validity  dengan  teknik  product moment  yaitu  skor tiap  item   dikorelasikan
dengan  skor    total.  Uji  validitas  ini menggunakan  paket  program SPSS 17 for Windows dengan  hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Validitas

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018
Adapun uji reliabilitas dalam  penelitian ini  digunakan  untuk  mengukur  objek  atau gejala  yang  sama  dan  hasil  pengukuran yang  diperoleh  relatif  konsisten  maka  alat pengukur tersebut dapat dikatakan reliabel. Hasil  uji  reabilitas  dikatakatan  reliabel apabila cronbach’s alpha di atas 0,6,

## Tabel 2. Uji Reliabilitas

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018
Uji Validitas dalam penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian dinyatakan valid dikarenakan  memiliki  nilai  cronbach’s diatas 0,6
Adapun  Uji  normalitas  adalah  penguji tentang kenormalan distribusi data. Penggunaan  ujia  normalitas  karena  pada analisis  parametik,  asumsi  yang  harus dimiliki  oleh  data  adalah  bahwa  data tersebut  harus  terdistribusi  secara  normal.
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Maksud  data  terdistribusi  secara  normal adalah  bahwa  data  akan  mengikuti  bentuk distribusi normal;
Tabel 3. Uji Normalitas

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018
Berdasarkan  tabel  4.3  diatas  hasil  uji normalitas dapat diketahui nilai sig. Sebesar  0,620  lebih  besar  dari  taraf signifikansi  yang  digunakan  yaitu  (0,05) maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi normal.
Pengujian selanjutnya adalah uji linearitas,  Tujuan uji linieritas adalah untuk mengetahui  hubungan  antara  variabel bebas dan  variabel terikat linier  atau tidak. Kriteria pengujian linieritas adalah jika nilai signifikasi  Deviation  from  Linearity  lebih besar  dari  0,05,  maka  hubungan  antara variabel  bebas  dan  variabel  terikat  adalah linier.

## Tabel 4. Uji Linieritas
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018 Dapat
diketahui bahwa nilai signifikansi pada veriabel perilaku nasabah sebesar 0,062 > 0,05 yang artinya terdapat hubungan  linier  antara  variabel  perilaku nasabah  terhadap  keputusan  berinvestasi. Nilai  signifikansi  pada  veriabel  pelayanan syariah  sebesar  0,100  >  0,05  yang  artinya terdapat  hubungan  linier  antara  variabel pelayanan  syariah  terhadap  keputusan berinvestasi.
4.1  Hasil Regresi Linier Berganda
Pengujian  regresi  linear  berganda berguna untuk mengetahui tingkat pengaruh  variabel  independen  (Perilaku Nasabah dan Pelayanan syariah) terhadap variabel dependen (Keputusan
Berinvestasi). Berdasarkan pengujian diperoleh hasil  yang dapat disajikan dalam tabel  berikut:  Koerfisien  beta  Variabel
Kompetensi  Kewirausahaan  (X1)  sebesar 0,542  dengan  taraf  signifikan  0,000.  Hal tersebut  menandakan  bahwa  variabel kompetensi kewirausahaan
(X1)
berpengaruh  langsung  terhadap  kinerja UKM (Y1).
Tabel  5.  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda

## Sumber: Data Diolah Peneliti, 2018
Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = 4. 526 + 0,325 X 1 + 0,414  X 2 + e Hasil analisis tersebut dapat dinyatakan sebagai berikut :
1. a  =  4.525  (bernilai  positif),  artinya variabel independen (perilaku nasabah dan pelayanan syariah syariah)
berpengaruh  positif  terhadap  variabel dependen (keputusan berinvestasi)
2. b 1 =  0,325  (bernilai  positif),  artinya
koefisien regresi untuk perilaku nasabah (X 1 ) sebesar 0,325
menunjukkan  bahwa  variabel  X 1 ada pengaruh terhadap variabel keputusan berinvestasi (Y)
3. b 2 =  0,414  (bernilai  positif),  artinya koefisien  regresi  untuk  pelayanan syariah  syariah  (X 2 )    sebesar  0,414 menunjukkan  bahwa  variabel  X 2 ada pengaruh terhadap variabel keputusan berinvestasi (Y).
4.2  Hasil Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan tujuan  untuk  mengetahui  apakah  hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima atau ditolak. Pengambilan keputusan untuk pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan dasar nilai Signifikansi (Sig-t) dibandingkan dengan  nilai  α  yang  digunakan,  dengan asumsi  jika  nilai  Sig  penelitian  lebih  kecil dari  nilai  0,05  (Sig  <  0,05),  maka dinyatakan  H0  ditolak.  Jika  nilai  Sig
penelitian  lebih  besar  dari  nilai  0,05  (Sig  > 0,05), maka dinyatakan H0 diterima.
1. Pengujian hipotesis 1: perilaku nasabah  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menabung. Berdasarkan perhitungan koefisien pengaruh perilaku nasabah terhadap keputusan berinvestasi sebesar  0,325 dan nilai  sig.  Sebesar  0.000  (sig.  <0.05)  H0 ditolak  karna  lebih  kecil  0,05  sehingga hipotesis pertama yang menyakan pengaruh  perilaku  nasabah  berpengaruh positif  san  signifikan  terhadap  keputusan berinvestasi  dapat  diterima.  Jadi  dapat disimpulkan semakin tinggi perilaku nasabah  maka  berdampak  semakin  tinggi keputusan berinvestasi.
2. Pengujian  Hipotesis  2  :  Pelayanan syariah Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Keputusan Berinvestasi Berdasarka
perhitngan koefisien pengaruh  pelayanan  syariah  terhadap keputusan berinvestasi sebesar  0,414 dan nilai sig. Sebesar 0.000 (sig.  < 0.05) H0 di tolak  karna  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga hipotesis  kedua  yang  menyataka  bahwa pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan berinvestasi dapat diterima. Jadi dapat disimpulkan semakin tinggi pelayanan  syariah  maka  akan  berdampak pada  tingginya  keputusan  nasabah  untuk berinvestasi.
3. Hasil  Uji  Hipotesis  3  :  Perilaku Nasabah  Dan  Pelayanan  syariah Secara  Simultan  Berpengaruh  Positif Dan  Signifikan  Terhadap  Keputusan Berinvestasi
Pada  uji  hipotesis  3  menggunakan  uji F  untuk  melakukan  pengujian  variabel independen (bebas) secara bersama-sama terhadap variabel terikat (dependen). Tingkat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0.05  dan  apabila  f  hitung  >  f  tabel  maka semua  variabel  independen  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependen.
Berikut  adalah  tabel  hasil  uji  F  dengan perhitungan statistik dengan menggunakan SPSS 17  Window.
4.3  Pembahasan Hasil Penelitian
1.  Pengaruh  Perilaku  Nasabah  Terhadap Keputusan Berinvestasi
Hipotesis  pertama  (H1)  menyatakan bahwa  perilaku  nasabah  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  berinvestasi  dapat  diterima.  Hal ini dapat dapat dibuktikan dengan hasil uji t dimana  nilai  sig.  0.000  lebih  kecil  dari standar signifikansi 0,05 yang menunjukkan  hasil  yang  signifikan.  Artinya perilaku  nasabah memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan berinvestasi. Koefisien beta sebesar 0,325
mengindikasikan  bahwa  pengaruh  perilaku nasabah  terhadap  keputusan  menabung adalah  positif.  Artinya  semakin  baik perilaku nasabah maka berdampak semakin  tingginya  keputusan  nasabah untuk  berinvestasi.  Hal  ini  didukung dengan jawaban responden pada koesioner  yang  terkumpul  diketahui  skor tertinggi pada indikator subbudaya, bahwasannya  nasabah  mengetahui  Bank BTN Syariah Kota Probolinggo dari pengalaman  dan  situasi  lingkungan  sekitar dengan skor mean 3,50.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian dari (Istiyaningsih, 2015) dengan judul  “Studi  Perilaku  Tentang  Pengaruh Karakteristik Nasabah Bank Dalam Memilih Deposito Berjangka”,    hasil  peneitian Suwardi  (2015)  dengan  berjudul  “Analisis
Perilaku Nasabah Terhadap Minat Berinvestasi Deposito”. Kedua hasil penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa perilaku  nasabah  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan berinvestasi. Hal ini berarti bahwa semakin baik perilaku nasabah  maka  semakin  tinggi  keputusan nasabah  untuk  berinvestasi  juga  akan meningkat
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
2.  Pengaruh Pelayanan syariah Terhadap Keputusan Berinvestasi Hipotesis kedua (H2) yang
menyatakan  bahwa  Pelayanan  syariah secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  berinvestasi dapat  diterima.  Hal  ini  dapat  dibuktikan dengan  hasil  uji  t  dengan  nilai  sig.  0,000 lebih kecil dari standar signifikan 0,05 yang menunjukkan  hasil  yang  signifikan,  artinya pelayanan syariah memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan berinvestasi.
Koefisien beta sebesar 0,414 mengindikasikan
bahwa pengaruh pelayanan  syariah  terhadap  keputusan berinvestasi adalah positif. Artinya semakin baik  pelayanan  syariah  maka  berdampak semakin  tingginya  keputusan  nasabah untuk  berinvestasi.  Hal  ini  didukung dengan jawaban responden pada koesioner yang terkumpul dengan indikator compliance  (prinsip  syariah)  BTN  Syariah Kota Probolinggo menghindari riba, spekulasi dan ketidak pastian pada nasabah dengan  skor mean 3,62.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  dari  (Kuniawati,  2012)  dengan judul  “Analisis  Pengaruh  Profitabilitas Sistem  Bagi  Hasil  Dan  Kualitas  Layanan
Bank Terhadap Minat Nasabah Berinvestasi  (Studi  Kasus    Pada  Bank Muammalat Cabang
Malang)”, hasil penelitian  dari  Aniesa  (2012)  dengan  judul “Dampak  Merek,  Pelayanan  syariah  Dan Proses  Dalam  Sharia  Marketing  Value Serta  Socially  Responsible  Investment Terhadap Citra Perusahaan Dan Keputusan  Investasi  (Survei  Pada  Investor Divisi  Syariah  PT  XYZ,  Jakarta).  Hasil kedua  penelitian  tersebut  mengatakan bahwa variabel pelayanan syariah memiliki pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap keputusan  nasabah  berinvestasi.  Hal  ini mendukung temuan dari study (Kurniawati, 2012)  bahwa  pelayanan  syariah  memiliki pengaruh sangat tinggi terhadap keputusan berinvestasi.
3.  Pengaruh  Perilaku  Nasabah  Dan Pelayanan syariah Terhadap Keputusan Berinvestasi Hipotesis kedua (H3) yang
menyatakan  bahwa  perilaku  nasabah  dan pelayanan syariah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  berinvestasi  pada  Bank  BTN Syariah  Kota  Probolinggo  dapat  diterima. Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  uji  F dengan  nilai  sig.0,000  lebih  kecil  dari standar  signifikan  0,05  yang  menunjukkan hasil  yang  signifikan.  Artinya  perilaku nasabah  dan  pelayanan  syariah  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan berinvestasi.
Didapatkan  nilai  F  hitung  sebesar 31,226  lebih  besar  dari  F  tabel  (3,69) mengindikasikan pengaruh perilaku nasabah  dan  pelayanan  syariah  terhadap keputusan  berinvestasi  adalah  positif. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin baik  perilaku  nasabah  dan  pelayanan syariah  maka  akan  semakin  tinggi  pula keputusan  nasabah  untuk  berinvestasi pada Bank BTN Syariah Kota Probolinggo

## 5.  Kesimpulan Dan Saran
5.1  Kesimpulan
Berdasarkan  uraian-uraian  yang  telah diungkapkan  pada  pembahasan,  maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai jawaban atas pokok permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu:
1.  Hasil  uji  hipotesis  1  membuktikan bahwa  variabel  Perilaku  nasabah  (X1) memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan berinvestasi (Y).
2.  Hasil  uji  hipotesis  2  membuktikan bahwa  variabel  Pelayanan  syariah (X2)  memiliki  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap variabel keputusan berinvestasi (Y).
3.  Hasil  uji  hipotesis  3  membuktikan variabel  perilaku  nasabah  (X1)  dan pelayanan syariah (X2) secara
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
simultan berpengaruh terhadap keputusan  nasabah  untuk  berinvestasi (Y).
5.2  Saran
Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan memberikan kontribusi praktis, untuk perusahaan  maupun  akademisi  penelitian, berupa  saran-saran  yang  konkrit  dan mungkin untuk direalisasikan, antara lain: 1.  Penelitian  ini  masih  memungkinkan untuk  dikembangkan  dalam  menguji kembali  model  penelitian  dengan menambah  variabel  baru,  seperti produk-produknya  dan  faktor-faktor situasional lainnya.
2.  Penelitian selanjunya diharapkan
mampu  mengembangkan  konseptual
serta  permodelan  kajian  seperti  ini pada  objek-objek  kajian  penelitian yang  lebih  luas  dengan  tetap  pada skema  faktor  yang  memperngaruh nasabah  untuk  berinvestasi.  Dengan demikian, dapat diperoleh perbandingan mengenai hasil-hasil dari usaha untuk meningkatkan
nasabah  dalam  memutuskan  untuk berinvestasi. 3.  Untuk  peneliti  selanjutnya,  agar  dapat
memperluas cakupan penelitian terkait perilaku nasabah dan pelayanan syariah  terhadap  keputusan  untuk berinvestasi.
4.  Data yang digunakan dalam  penelitian ini  adalah  data  hasil  kuisioner  yang didasarkan  pada  persepsi  jawaban responden.  Hal  ini  bisa  menimbulkan masalah  jika  persepsi  responden berbeda dengan kondisi sesungguhnya.  Sehingga,  diperlukan keterlibatan  secara  langsung  dari peneliti untuk menghindari hal tersebut. 5.  Melihat hasil penelitian dimana perilaku  nasabah  memiliki  pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah  untuk  berinvestasi  maka hendaknaya  Bank  BTN  syariah  perlu
meningkatkan  lebih  gencar  dalam mempromosikan  prodak  Bank  BTN Syariah  agar  lebih  dikenal  dan  lebih mudah  di  ingat  di  benak  nasabah  dan masyrakat.
6.  pelayanan syariah merupakan variabel dominan dalam mempengaruhi keputusan  nasabah  untuk  berinvestasi di Bank BTN Syariah Kota Probolinggo, maka hendaknya perusahaan
terus meningkatkan produk serta meningkatkan terus pelayanan syariah yang telah diterapkan agar menambah rasa percaya  dan  rasa  nyaman  kepada nasabah

## 6.  Daftar Pustaka
Achsien.  2000.  Investasi  syariah  di  pasar modal.  Gramedia  pustaka  utama, jakarta.
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa. Alfa Beta, Bandung
Anshori,  A.G.  2009.  Perbankan  syariah  di indonesia. Gema UGM press, yogyakarta.
Antonio,  muhammad  syafii.  2006.  Bank
Syariah Dari Teori Kepraktek.
Gema insani press, Jakarta.
Bafadhal  Samira  Aniesa.  2012.  Jurnal aplikasi manajemen. Dampak Merek,  Palayanan  dan  Proses dalam Sharia Marketing Value serta Socially  Responsible  Investment terhadap  Citra  Perusahaan  dan Keputusan  Investasi  (Survei  pada Investor  Divisi  Syariah  PT  XYZ, Jakarta, 10 (4) : 821 831
Bank  Indonesia.  2016.  Statistik  Perbankan Syariah 2016
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Budyatna, muhammad. 2009. Teori komunikasi  antar  pribadi.  Kencana, jakarta. Engel,  et  al.  2000.  Perilaku  Konsumen. Terj.F.X. Budianto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ghiffin, jill. 2005. Customer loyality menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga, Jakarta. Ghozali,  Imam,  2009.  Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,  Edisi  Keempat,  Penerbit Universitas Diponegoro. Hartono,  jogianto.  2009.  Teori  porfolio  dan analisis investasi. BPFE, yogyakarta.
Hermanto  Bambang  Suwardi.  2015.  Jurnal ilmu  dan  riset  akuntansi.  Analisis perilaku  nasabah  terhadap  minat berinvestasi deposito, 4 (7) : 1 19
http://www.btnsyariah.co.id/award.
Bank
BTN  Syariah.  2017.  Di  akses  pada 24 April 2017. Istyaningsih. 2015. Jurnal ilmiah civis. Studi perilaku tentang pengaruh karakteristik  nasabah  bank  dalam memilih  deposito  berjangka,  5  (1)  : 752 759 J.supranto. 2003. Metode penelitian hukum
dan statistik. Rineka cipta, Jakarta.
Kasmir. 2012. Bank dan lembaga keuangan  lainnya,  edisi  keenam. Raja grafindo persada, Jakarta.
Kertajaya,  Hermawan.  2006.  Hermawan
Kertajaya On marketing Mix.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, philip.2002. manajemen pemasaran,  edisi  keduabelas,  jilid kedua. PT. Indeks, jakarta. Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran,  Edisi  Keduabelas,  Jilid Kesatu. PT. Indeks, Jakarta.
Kotler,  philip.  2009.  Manajme  pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Kurniawati  Tri.  2012.  Jurnal  humanity.
Analisis pengaruh profitabilitas sistem  bagi  hasil  dan  Kualitas layanan bank terhadap minat
nasabah  berinvestasi  (studi  kasus pada  bank  muammalat  cabang malang), 7 (2) : 46 55 Lilis. 2011. faktor-faktor yang mempengaruhi  minat  masyarakat berinvestasi sukuk, 19 (1) : 103 126
Mandasari.  2015.  Pengaruh  Promosi  Dan
Kualitas Pelayanan syariah Terhadap Keputusan Investasi Pada BTN Syariah Cabang Cirebon, 12 (2): 1 35 Maritsa ulinuha. 2016. Pengaruh Pengetahuan Dan Perilaku Konsumen    Terhadap  Keputusan Menjadi Anggota Bmt  (Studi Kasus Pada Bmt Abidin Banyuanyar Surakarta ), 6 (1): 1 22 Mudrajad,  kuncoro.  2003.  Metode  riset untuk bisnis dan ekonomi. Erlangga, jakarta. Nafik.  2009.  Bursa  Efek  Dan  Investasi Syariah. PT. Serambi ilmu semesta, jakarta. Philip kotler dan Armstrong.2002. Manajemen Pemasaran, Edisi millenium. PT. Prenhallindo, Jakarta.
https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS/index
Pujianti,  widanar,  Erman.  2009.  Pengaruh struktur  kepemilikan  terrhadap  nilai perusahaan keuangan sebagai
variabel intervening. Jurnal ekonomi bisnis dan ventura 12 (1) 71 86.
Santoso,  Singgih  dan  Fandy  Tjiptono,
2002,  Riset  Pemasaran:  Konsep dan    Aplikasi  dengan  SPSS.  PT Gramedia, Jakarta.
Sangadji,  Etta  Mamang  dan  Sopiah.  2013. Perilaku    Konsumen.  Yogyakarta: ANDI
Schiffman  dan  kanuk.  2007.  Perilaku konsumen.  Edisi  kedua.  Jakarta: PT.  Index Gramedia
Silalahi,  ulber.  2009.  Metode  penelitian sosial. UNPAR Press, bogor.
Simamora,  bilson.  2005.  Panduan  riset
perilaku konsumen. Grameda
pustaka umum, jakarta.
Singarimbun, masri.
1995. Metode penelitian survei. LP3S, jakarta.
Sugiyono.  2004.  Metode  Penelitian  Bisnis.
Bandung: Penerbit CV. Alfabeta. ________. 2005. Metode penelitian kuantitatif  kualitatif  dan  R&D.  Alfa beta, bandung. ________. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
________.  2009.  Metode  Penelitian  Bisnis (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
________. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. ALFABETA.
________. 2012. Metode penelitian kuantitatif. Alfa beta. Bandung. ________. 2013. Metode penelitian kuantitatif. Alfa beta, bandung _______. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sudaryo,  yoyo.2016.  investasi  bank  dan lembaga keuangan. Andi,
yogyakarta.
Suharyadi, purwanto. 2004 statistika dasar.
Raja grafindo persada, jakarta.
Sumarwan.  2004.  Perilaku  konsumen  teori penerapannya  dalam  pemasaran.
Ghalia indonesia, Bogor Stanton, William, J. 1991. Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta Tjiptono,  fandy.  2005.  Strategi  pemasaran, Edisi kedua. Andi, yogyakarta. Ujang, sumarwan. 2004. Perilaku konsumen teori penerapannya dalam pemasaran. Ghalia indonesia, Bogor.
Wilardjo  Budhi  Setia.  2015.  Pengertian, peranan    dan  perkembangan  bank syari’ah di indonesia, 2 (1) : 1 10