Submitted 12 th July 2020 Accepted 5 th December 2020

## PERAN KOMUNIKASI VISUAL INSTAGRAM

## TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI KAWASAN HERITAGE GAJAH MADA DENPASAR
Utik Kuntariati 1 , Ni Made Rinayanthi 2 , Ni Wayan Mega Sari Apri Yani 3 Institut Pariwisata  dan Bisnis Internasional utik.kuntariati@stpbi.ac.id

## ABSTRAK
Munculnya  era  tourism  4.0,  memberi  dampak  revolusi  industri  di  sektor  pariwisata, ditandai dengan adanya kemudahan akses informasi melalui media digital. Transformasi digital inilah yang mengubah keseluruhan siklus ekosistem kepariwisataan, terutama dari sisi  penyebarannya  dan  konsumsi  informasi  di  media  sosial  terkait  aktivitas berwisata.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah peran komunikasi visual  Instagram  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  Kawasan Heritage Gajah  Mada Denpasar  dan bagaimanakah  peran  media  sosial  instagram  (partisipasi,  keterbukaan  dan komunikasi) terhadap keputusan berkunjung ke Kawasan Heritage Gajah Mada Denpasar. Penelitian ini dirancang menggunakan metode kuantitatif dengan analisis korelasi regresi linear berganda. Penelitian ini berfokus pada fenomena sosial dan pada pemberian suara pada  perasaan  dan  persepsi  dari  informan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah follower yang diambil dari dua akun Instagram yaitu; @InfoDenpasar sebanyak 879.000 dan  @DenpasarTourism  sebanyak  2.660  followers,  sedangkan  dari  Tagar  (#),  sebanyak 11.002 tags/posts dari #pasarbadung dan 1000 tags/posts dari #tukadkorea dengan sampel 155.Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  tingkat  penggunaan  sosial  media  instagram  dari karakteristik umum responden ditunjukkan oleh laki-laki dan berumur 17-20 tahun yang mayoritas berdomisili di Bali. Media visual Instagram berpengaruh atau berperan secara nyata terhadap keputusan berkunjung. Berdasarkan analisis kelima dimensi terhadap peran media  sosial  Instagram  yaitu  partisipasi,  keterbukaan,  percakapan,  komunitas  dan keterhubungan,  dimana  percakapan,  komunitas  dan  keterhubungan  digabung  dalam  satu dimensi  yaitu  komunikasi,  dimensi  komunikasi  dan  keterbukaan  sangat  berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
Kata Kunci : komunikasi visual; peran Instagram, kawasan heritage.

## ABSTRACT
The  emergence  of  the  tourism  4.0  era  had  an  impact  on  the  industrial  revolution  in  the tourism sector, marked by easy access to information through digital media. This digital transformation has changed the entire cycle of the tourism ecosystem, especially in terms of  its  dissemination  and  consumption  of information on  social  media  related to tourism activities.  The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  the  role  of  Instagram  visual communication in the decision to visit the Gajah Mada Denpasar Heritage Area and what is  the  role  of  social  media  Instagram  (participation,  openness  and  communication) regarding the decision to visit the Gajah Mada Denpasar Heritage Area. This study was designed using quantitative methods with multiple linear regression analysis. This study focuses  on  social  phenomena  and  on  giving  a  voice  to  the  feelings  and  perceptions  of informants.  The  population  in  this  study  is  the  number  of  followers  taken  from  two
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
Instagram accounts, namely; @InfoDenpasar as many as 879,000 and @DenpasarTourism as  many  as  2,660  followers,  while  from  Tagar  (#),  there  were  11,002  tags  /  posts  from #pasarbadung and 1000 tags / posts from #tukadkorea with a sample of 155. The results showed that the level of use of social media Instagram  was from general characteristics respondents indicated by male and aged 17-20 years, the majority of whom live in Bali. Visual media Instagram influences or plays a significant role in visiting decisions. Based on  the  analysis  of  the  five  dimensions  of  the  role  of  social  media  Instagram,  namely participation, openness, conversation, community and connectedness, where conversation, community and connectedness are combined in one dimension, namely communication, communication dimensions and openness are very influential on visiting decisions.
Keywords: visual communication; role of Instagram, heritage area.

## PENDAHULUAN
Munculnya era tourism 4.0, memberi dampak revolusi industri di sektor pariwisata,  ditandai  dengan  adanya  kemudahan  akses  informasi  melalui  media digital.  Transformasi  digital  ini  yang  mengubah  keseluruhan  siklus  ekosistem kepariwisataan, termasuk menjadi penyebab bergesernya budaya siber dan visual pada wisatawan. Dampak pergeseran budaya siber yang terlihat dari transformasi digital pada tourism 4.0 adalah adanya perubahan proses pengambilan keputusan wisatawan.  Tipikal  budaya  siber  yang  berfokus  pada  fenomena social  and networking (Manovich  dalam  Macek,  2015),  menjadikan  media  sosial  memiliki peran yang signifikan sebagai sumber rujukan wisatawan dalam menentukan tujuan berwisata.
Dalam  era tourism 4.0  peran  generasi  milenial  memiliki  peran  penting, terutama  dari  sisi  penyebaran  dan  konsumsi  informasi  di  media  sosial  terkait aktivitas  berwisata.  Saat  ini  wisatawan  cenderung  berkunjung  ke  sebuah  atraksi wisata  yang  secara  visual  menyenangkan.  Media  sosial  seperti  Instagram membentuk  visualisasi  seseorang  dengan  segala  aktivitasnya.  Media  seperti  ini dapat membentuk dan membangun pendapat umum dengan cara visualisasi yang baik dan sesuai dengan pengharapan wisatawan (Kertamukti, 2015). Penggunaan media  sosial  dirasa  mudah,  hemat  biaya  dan  efektif  dalam  pemasaran  pariwisata bagi suatu daerah, maka hal tersebut yang membuat media sosial semakin diminati untuk sarana komunikasi dan promosi  (Gholil dalam Trihayuningtyas, Wulandari, Adriani, & Sarasvati, 2019).
Menurut  Prakoso  (2014:67)  Instagram  adalah  media  sosial  berbasis sharing foto  maupun  video.  Unggahan  foto  ataupun  video  dilengkapi  dengan caption dan hastag . Caption merupakan  informasi  mengenai  foto  maupun  video yang telah diunggah, sedangkan hastag merupakan penggolongan tema atau topik, dimana  semakin  banyak user menggugah  maka  semakin  banyak hastag . Hastag juga  digunakan  untuk  mempermudah user dalam  mencari  sebuah  postingan (Atmoko, 2012:59). Setelah mengunggah foto ataupun video hal yang umum terjadi yaitu followers dapat memberikan like ataupun comment di unggahan tersebut.
Hampir  seperempat  populasi  penduduk  Indonesia  aktif  menggunakan media sosial Instagram. Perusahaan analis Sosial Media Marketing yang berbasis di  Warsawa,  Polandia,  NapoleonCat  mencatat  dengan  jumlah  penggunaan Instagram Indonesia per November 2019 yakni sebanyak 61.610.000 juta (Hamdan,
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
2019). Komunikasi merupakan hal yang sangat penting bagi kehidupan manusia. Komunikasi  bisa  dalam  bentuk  verbal  maupun  non-verbal.  Jika  dalam  bentuk verbal;  menggunakan  kata-kata  yang  disusus  menjadi  kalimat,  non-verbal  bisa dalam bentuk bahasa tubuh maupun gambar atau foto.
Komunikasi visual bahasa inilah yang disebut piktograf, yaitu bahasa yang menggunakan  simbol-simbol.  Selain  itu  juga  terdapat  bentuk  komunikasi  visual yang  lain  disebut hieroglyphics.  Hieroglyphics merupakan  gambar-gambar  atau simbol-simbol  sebagai  penanda  suatu  kejadian  atau  sebagai  tata  cara  mereka berkomunikasi dengan kelompok. Seiring dengan kemajuan zaman dan peradaban manusia, bentuk-bentuk tersebut beralih ke verbal atau tulisan seperti prasasti, buku, dan lain-lain. Sehingga, bentuk tulisan pun kini semakin berkembang juga karena adanya kreativitas seseorang yang semakin maju. Bentuk tulisan ini pun menjadi bentuk komunikasi yang lebih komunikatif dan efektif dibandingkan sebelumnya.
Kawasan heritage Gajah Mada Denpasar merupakan representasi dari kota tua Denpasar saat ini. Kawasan ini dilatar belakangi bangunan tua yang difungsikan sebagai  pertokoan.  Jajaran  pertokoan  di  kawasan heritage Gajah  Mada  ini menunjukkan  kejayaan  kawasan  sebagai  pusat  perdagangan  terbesar  di  Kota Denpasar  hingga  saat  ini.  Kawasan heritage memberikan  suatu  persepsi  yang berkorelasi  dengan  nilai  sejarah  kawasan.  Nilai  sejarah  menjadi  ciri  khas  atas keunikan  kawasan  tersebut  dan  mempengaruhi  perkembangan  fisik  kota  pada umumnya.  Peradaban  masa  lalu  kota  menjadi  daya  tarik  tersendiri  (Entas  & Widiastiti, 2018).
Berdasarkan  latar  belakang  berkembangnya  kawasan heritage Gajah Mada,  maka  dilakukan  penelitian  dengan  judul  “Peran  Komunikasi  Visual Instragram  terhadap  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Di  Kawasan Heritage Gajah Mada Denpasar” dengan rumusan masalah yaitu :
1. Bagaimanakah peran komunikasi visual Instagram terhadap keputusan berkunjung ke Kawasan Heritage Gajah Mada Denpasar?
2. Bagaimanakah peran media sosial instagram (partisipasi, keterbukaan dan komunikasi) terhadap keputusan berkunjung ke Kawasan Heritage Gajah
Mada Denpasar?
Berdasarkan  rumusan  masalah,  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk mengetahui peran komunikasi visual Instagram terhadap keputusan berkunjung ke Kawasan Heritage Gajah  Mada  Denpasar  dan  peran  media  sosial  instagram (partisipasi,  keterbukaan  dan  komunikasi)  terhadap  keputusan  berkunjung  ke Kawasan Heritage Gajah Mada Denpasar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  jalan  Gajah  Mada  saja  karena  adanya monumen  pada  saat  memasuki  jalan  Gajah  Mada  yang  bertuliskan  Kawasan Heritage. Kawasan Heritage Jalan Gajah Mada ini memiliki lokasi strategis. Selain berada  di  pusat  kota,  juga  diapit  oleh  dua  pasar  tradisional  terbesar  di  Kota Denpasar, yakni Pasar Seni Kumbasari berlokasi di sebelah Barat dan sisi sebelah Timur Pasar Badung.
Penelitian ini dirancang menggunakan metode kuantitatif dengan analisis korelasi regresi linear berganda. Penelitian ini berfokus pada fenomena sosial dan pemberian  suara  pada  perasaan  dan  persepsi  dari  informan.  Pada  tahap  awal
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
penelitian  ini  dilakukan  perencanaan,  selanjutnya  pelaksanaan  penelitian  dengan melakukan  observasi,  wawancara  tidak  langsung  di  dalam  kuesioner.  Data penelitian  yang  sudah  terkumpul  dianalisis,  diklasifikan  dan  dipilih  berdasarkan permasalahan  yang  dikaji.  Tahapan  kedua  adalah  penyajian  data  yang  dilakukan dalam bentuk gambar dan narasi, tahapan ketiga adalah penarikan kesimpulan dari hasil penelitian.
Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah followers yang diambil dari dua akun Instagram yaitu; @InfoDenpasar sebanyak 879.000 dan @DenpasarTourism sebanyak 2.660 followers, sedangkan dari Tagar (#), sebanyak 11.002 tags/posts dari  #pasarbadung  dan  1000 tags/posts dari  #tukadkorea. Penelitian  ini  menggunakan  155  sample,  jadi  diatas  sample  minimal  yang ditentukan oleh Slovin.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dan kuantitatif. Data kualitatif adalah data yang bersifat verbal, berupa opini, teks, dan wacana, gambar dan lain-lain yang diperoleh dari observasi dan analisa dokumen, sedangkan data kuantitatif adalah data-data yang berupa angka-angka dan dihitung menggunakan  statistik  deskriptif  sederhana,  dalam  bentuk  persentase  dan penentuan  jawaban  tertinggi.  Sumber  data  primer  berupa  hasil  kuesioner  dengan para  pengunjung  Kawasan  Heritage  Gajah  Mada.  Data  sekunder  diperoleh  dari kepustakaan  seperti  artikel  dan  gambar  yang  dimuat  dalam  media  cetak  maupun foto  yang  dimuat  di  sosial  media  Instagram.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan dengan membagikan kuesioner kepada wisatawan.
Informan dalam penelitian ini dipilih dengan teknik purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono,  2009) . Alasan  pemilihan  sampel  dengan  menggunakan purposive sampling karena tidak semua sampel memiliki kriteria yang sesuai dengan penulis tentukan. Untuk kriteria yang dijadikan informan adalah wisatawan yang berumur dari  17  tahun  hingga  30  tahun.  Dengan  demikian  diharapkan  dapat  diperoleh informasi secara menyeluruh terkait dengan tema penelitian yang dibahas.
Dalam  penelitian  ini,  kesungguhan  responden  dalam  menjawab pertanyaan  kuesioner  merupakan  hal  yang  sangat  penting,  karena  keabsahan (validitas) suatu hasil, penelitian sangat ditentukan oleh alat pengukur instrumen yang  digunakan  dalam  data  yang  diperoleh.  Berdasarkan  pertimbangan  tersebut dalam  penelitian  ini  dilakukan  pengujian  apakah  instrumen  dan  data  penelitian berupa  jawaban  responden  telah  dijawab  dengan  benar  atau  tidak.  Pengujian tersebut  meliputi  pengujian  validitas  dan  pengujian  reliabilitas.  Untuk  keperluan analisis  uji  validitas  dan  reliabilitas  data  serta  untuk  uji  analisis  regresi  linier berganda  maka  skala  likert  diubah  menjadi  skala  interval  dengan  MSI  ( Measure Succesive Interval ) dengan program STAT 97.XLA.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  peneliti  dapat  diketahui  bahwa  tingkat penggunaan  media  sosial  Instagram  dari  karakteristik  umum  responden ditunjukkan oleh laki-laki sebesar 60% dan berumur 17-20 tahun sebanyak 79,4% yang  mayoritas  berdomisili  di  Bali  (94,6%).  Media  visual  Instagram  (X) berpengaruh  atau  berperan  secara  nyata  terhadap  keputusan  berkunjung  (Y) ditunjukkan dengan F hit = 87.286 dengan signifikansi 0,000 < 0,01 yang berarti sangat signifikan.
Dari  tanggapan  responden  terhadap  kelima  dimensi  sosial  media  yaitu partisipasi  (X1),  keterbukaan  (X2),  percakapan,  komunitas  dan  keterhubungan, dimana  percakapan,  komunitas  dan  keterhubungan  digabung  dalam  satu  dimensi yaitu  komunikasi  (X3),  dimensi  komunikasi  (X3)  dan  keterbukaan  (X2)  sangat berpengaruh terhadap keputusan berkunjung yaitu dengan prosentase sebesar 43,1% dimana sisanya sebesar 56,9% dipengaruhi oleh variabel lain.
Dari  kelima  dimensi  tersebut  di  atas  hanya  satu  dimensi  yang  tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, yaitu dimensi partisipasi (X1) karena nilai t hit = 1,436 dengan signifikansi = 0,153 > 0,025 non signifikan sehingga ini menunjukkan  bahwa  dimensi  partisipasi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung karena parsial korelasi yang rendah yaitu 0,0116.
Hasil dari penelitian ini  sesuai dengan penelitian serupa  yang dilakukan oleh  Adinda  dan  Pangestutu  (2019)  dengan  judul  “ Pengaruh  Media  Sosial Instagram  @exploremalang  Terhadap  Minat  Berkunjung  Followers  Ke  Suatu Destinasi (Survey Pada Followers @exploremalang” , dimana hasil dari penelitian tersebut  menyatakan  bahwa  media  sosial  Instagram  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap minat berkunjung followers ke suatu destinasi wisata. Begitu juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Priatmoko  (2017)  dengan  judul “ Pengaruh  Atraksi,  Media  Sosial,  dan  Infrastuktur  Terhadap  Keputusan Berkunjung Wisatawan ke Desa Wisata Pentingsari Yogyakarta ”. Hasil penelitian tersebut juga menyatakan bahwa variabel media sosial berpengaruh paling dominan terhadap keputusan berkunjung wisatawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan data peran komunikasi visual media  sosial  Instagram  terhadap  responden  diketahui  bahwa  tingkat  penggunaan sosial media instagram dari karakteristik umum responden ditunjukkan oleh laki- laki  dan  berumur  17-20  tahun  yang  mayoritas  berdomisili  di  Bali.  Media  visual Instagram berpengaruh atau berperan secara nyata terhadap keputusan berkunjung. Berdasarkan analisis kelima dimensi terhadap peran media sosial Instagram yaitu partisipasi,  keterbukaan,  percakapan,  komunitas  dan  keterhubungan,  dimana percakapan,  komunitas  dan  keterhubungan  digabung  dalam  satu  dimensi  yaitu komunikasi,  dimensi  komunikasi  dan  keterbukaan  sangat  berpengaruh  terhadap keputusan berkunjung.

## SARAN
Adapun saran yang dapat diberikan peneliti berdasarkan hasil pembahasan dan simpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Bagi Dinas Pariwisata Kota Denpasar terutama kepada pengelola akun-akun sosial media instagram khususnya @denpasartourism dan @infodenpasar
agar mendapatkan perhatian lebih. Supaya akun tersebut dapat digunakan oleh wisatawan sebagai referensi dalam mencari destinasi wisata yang ada di kota Denpasar. Pengelola akun sosial media juga harus dapat memberikan berita terbaru, informasi terbaru agar dapat mempermudah para wisatawan lokal atau domestik dalam mengakses informasi mengenai destinasi wisata melalui sosial media Instagram sebelum mereka melakukan perjalanan wisata.
2. Bagi peneliti selanjutnya agar dapat meningkatkan keputusan berkunjung ke Kawasan Heritage karena dalam penelitian ini peneliti hanya membahas wisatawan yang sudah berkunjung ke Kawasan tersebut dan sudah mempostingnya dibeberapa taggar seperti #tukadkorea dan #pasarbadung dan kemudian peneliti dapat meneruskan atau mengembangkan penelitian ini dengan mencari faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan selain sosial media.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda, S., & Pangestutu, E. (2019). Pengaruh Media Sosial Instagram @exploremalang Terhadap Minat Berkunjung Followes Ke Suatu Destinasi. Jurnal Administrasi Bisnis , 72 (1). Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Entas,  D.,  &  Widiastiti.  (2018).  Kawasan  Heritage  jalan  Gajah  Mada  Sebagai  Upaya Pelestarian Kawasan Kota Tua Denpasar Bali. Jurnal Industri Pariwisata , 1 (1). Hamdan, N. (2019). Pengguna Instagram di Indonesia Terbesar ke-4 Dunia. Retrieved from Tagar website: https://www.tagar.id/pengguna-instagram-di-indonesia-terbesar-ke4- dunia
Kertamukti,  R.  (2015). Strategi  Kreatif  Dalam  Perikalanan .  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Macek, J. (2015). Social Media and Diffused Participation. In P. Lorentz, D. Smahel, M. Metykova,  &  M.  Wright  (Eds.), Living  In  The  Digital  Age:  Self-Presentation, Networking, Playing, And Participating In Politics . Brno: Masaryk University Press. Prakoso, A. (2014). Mobile Mantra Uang . Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
Priatmoko,  S.  (2017).  Pengaruh  Atraksi,  Media  Sosial,  dan  Infrastruktur  Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Desa Wisata Pentingsari Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu , 8 (1). Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Trihayuningtyas,  E.,  Wulandari,  W.,  Adriani,  Y.,  &  Sarasvati,  S.  (2019).  Media  Sosial Sebagai  Sarana  Informasi  Dan  Promosi  Pariwisata  Bagi  Generasi  Z  Di  Kabupaten Garut. Tourism Scientific Journal , 4 (1), 1. https://doi.org/10.32659/tsj.v4i1.46