Volume 4 No. 2 Juli 2023 E-ISSN: 2774-342X

## Pengaruh Indikator Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan di PT. XYZ
Achmad Syarifudin 1 , Hartadi Wijaya 2 , Agung Afrizal 3
1,2,3 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Banten Jaya e-mail: 1 achmad.buker69@mail.com, 2 wijayahartadi@gmail.com, 3 affrizal.ag@gmail.com
Diterima 28-05-2023 Direvisi 16-06-2023 Disetujui 06-07-2023
Abstrak - PT. XYZ merupakan perusahaan alih daya yang bergerak di bidang pemeliharaan dan pelayanan sistem kelistrikan. Kualitas pemeliharaan dan pelayanan kelistrikan menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kualitas yang  optimal  demi  menjaga  keandalan  sistem  kelistrikan  dan  kepuasan  masyarakat.  Untuk  mendapatkan pemeliharaan dan pelayanan yang optimal,  dibutuhkan kinerja karyawan yang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelaksanaan dan pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan PT. XYZ. TQM dipilih karena lebih menekankan pada pendekatan sumber daya manusia. Dalam hal ini karyawan didasarkan pada  suatu  perspektif  yaitu  perspektif  Kompetensi  SDM,  dimana  perusahaan  perlu  memperhatikan  kompetensi karyawan  seperti  keterampilan,  keahlian  dan  hal  lainnya  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 20. Data yang diolah  didapat  melalui  pembagian  kuesioner  sebanyak  52  sampel.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Total Quality Management (TQM) memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan PT XYZ sebesar 0,873 atau 87,3%, dan kekuatan hubungan kedua variabel sebesar 0,934 dengan arah hubungan bernilai positif.
Kata Kunci: Total Quality Management , Kinerja Karyawan, Regresi Linier.
Abstract - PT. XYZ is an outsourcing company engaged in the maintenance and service of electrical systems. The quality of electricity maintenance and service is a top priority in increasing optimal quality in order to maintain the reliability of the electricity system and community satisfaction. To get optimal maintenance and service, good employee performance is needed. This study aimed to determine the implementation and influence of Total Quality Management (TQM) on Employee Performance at PT. XYZ. TQM was chosen because it places more emphasis on the  human  resource  approach.  In  this  case  employees  are  based  on  a  perspective,  namely  the  HR Competency perspective, where companies need to pay attention to employee competencies such as skills, expertise and other things  that  can  affect  employee  performance.  The  data  analysis  technique  used  was  multiple  linear  regression analysis  using  SPSS  version  20.  The  processed  data  was  obtained  through  the  distribution  of  52  sample questionnaires. The results showed that Total Quality Management (TQM) had an influence on PT XYZ's employee performance by 0.873 or 87.3%, and the strength of the relationship between the two variables was 0.934 with a positive value relationship.
Keywords: Total Quality Management, Employee Performance, Linear Regression.

## PENDAHULUAN
PT.  XYZ  ditunjuk  dan  dipercaya  untuk berpartisipasi  dalam  menjaga  keandalan  pasokan listrik industri maupun masyarakat umum. Keandalan pasokan  listrik  menjadi  hal  mutlak  yang  harus  dijaga oleh  perusahaan  sehingga  dibutuhkan  sumber  daya manusia  yang  kompeten  dalambidangnya  baik  dalam hal  menangani  gangguan  ataupun  dalam  hal pemeliharaannya,  namun  dalam  hal  ini  pekerjaan dalam bidang ini merupakan pekerjaan dengan tingkat resiko  sangat  tinggi  yang  dapat  mengakibatkan  cacat permanen atau bahkan kematian.
Untuk  mengukur  kinerja  pegawai,  penulis menggunakan metode Total Quality Management yang lebih  menekankan  pada  pendekatan  sumber  daya manusia.  Dalam  hal  ini  karyawan  didasarkan  pada suatu  perspektif  yaitu  perspektif  Kompetensi  SDM, dimana  perusahaan  perlu  memperhatikan  kompetensi karyawan  seperti  keterampilan,  keahlian  dan  hal lainnya yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan.
Penilaian kinerja adalah proses dimana seorang pemimpin  mengevaluasi  kinerja  karyawan.  Evaluasi pegawai  juga  merupakan  evaluasi  yang  sistematis
terhadap  pegawai  oleh  suatu  perusahaan  atau organisasi  untuk  memahami  potensi  yang  dapat dikembangkan.  Evaluasi  kinerja  adalah  proses  yang dilakukan untuk menilai hasil kerja karyawan, kinerja organisasi  serta  menentukan  kebutuhan  pelatihan kerja.
Kualitas  dijadikan  sebagai  hal  utama  sebagai fokus dari setiap perusahaan. Berbagai cara dilakukan secara  terus  menerus  untuk  meningkatkan  kualitas produk, pelayanan dan manajemen perusahaan. Seiring dengan  semakin  majunya  IPTEK,  maka  muncul sebuah inovasi yang disebut TQM.
Total Quality Management merupakan pendekatan dalam meningkatkan produktivitas organisasi,  meningkatkan  kualitas,  meningkatkan efisiensi, dan mengerjakan segala sesuatu  yang benar dengan  cara  yang  tepat  (Tjiptono  &  Diana,  2017). Dengan memperhatikan indikator sebagai berikut:
a. Kerja sama team
b. Pendekatan ilmiah
c. Fokus pada pelanggan
d. Obsesi terhadap kualitas
e. Pendidikan dan pelatihan
f. Komitmen jangka panjang
g. Perbaikan secara berkesinambungan

## METODE PENELITIAN
1. Pengujian Data Awal
a. Uji Validitas
Uji  validitas digunakan untuk  menilai keakuratan suatu kuesioner. Validitas digunakan sebagai alat ukur untuk  menguji  seberapa  tepat  alat  pengukur  dapat memberikan  informasi  tentang  kejadian  yang  sedang diukur.

## b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  salah  satu  alat  yang digunakan  menilai  suatu  kuesioner  yang  berfungsi sebagai  indikator  suatu  variabel  tertentu.  Kuesioner dikatakan  reliabel  atau  handal  apabila  terdapat konsistensi  jawaban  seseorang  terhadap  suatu pertanyaan  dari  waktu  ke  waktu.  Variabel  dapat dikatakan reliabel jika a> 0,60.
Menurut uma Sekar dalam (Supardi, 2017), pengambilan untuk uji reliabilitas sebagai berikut:
1) Cronbach Alpha <0,6 = reliabilitas buruk
2) Cronbach Alpha 0,6-0,79 = reliabilitas diterima
3) Cronbach Alpha 0,8 = reliabilitas baik

## 2. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  merupakan  pengujian yang digunakan untuk  mengetahui kebenaran atau kepalsuan  hipotesis  dalam  penelitian,  apakah indikator  variabel  independen  (X)  berpengaruh secara  signifikan  dan  simultan  terhadap  variabel dependen  (Y).  Signifikansi  menunjukkan  bahwa pengaruh  yang  diamati  dapat  relevan  dengan
populasi.

## 3. Uji Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  adalah metode  statistik  yang  dilakukan  untuk  menguji bagaimana  dua  atau  lebih  variabel  independen berpengaruh pada satu variabel dependen.

## 4. Uji Korelasi
Uji  korelasi  merupakan  salah  satu  teknik analisis  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  satu dengan  variabel  lainnya,  apakah  hubungan  suatu variabel  tersebut  kuat,  sedang  atau  lemah.  Pada penelitian ini menggunakan korelasi ganda, dimana variabel  yang  diamati  memiliki  lebih  dari  satu variabel independen dengan satu variabel dependent.  Suatu  variabel  dikatakan  memiliki korelasi  atau  hubungan  jika  ada  perubahan  pada salah  satu  variabel  maka  akan  diikuti  perubahan variabel yang lainnya (Priyono, 2021).

## 5. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R2)  merupakan  salah satu  teknik  untuk  menganalisis  seberapa  besar tingkat  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  yang  dinyatakan  dalam  bentuk persentase.  Persentase  diperoleh  dengan  terlebih dahulu mengkuadratkan koefisien korelasi dikalikan 100% (Supardi, 2017).

## 6. Uji F
Uji  F  dikenal  dengan  uji  simultan,  yaitu pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel-variabel  independen  (  X1,  X2, X3, dan X4) dalam model regresi  secara bersama- sama  terhadap  variabel  dependen  (Y),  adapun penggunaan  nilai  signifikansi  penelitian  ini  yaitu 0,05 atau 5%. Uji F dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan f tabel hasil perbandingan digunakan untuk menentukan apakah hipotesis  diterima  atau  ditolak.  Hipotesis  dapat diterima  apabila  F hitung >F tabel atau  nilai  hitung signifikansi < 0,05.

## 7. Uji T
Uji  T  disebut  juga  sebagai  uji  parsial,  yaitu pengujian  yang  dilakukan  bertujuan  mengetahui apakah    variabel-variabel  independen  (X1,  X2,  X3, dan  X4)  dalam  model  regresi  berpengaruh  secara sendiri-sendiri  terhadap  variabel  dependen  (Y), adapun  penggunaan  nilai  signifikansi  penelitian  ini yaitu  0,05  atau  5%.  Uji  T  dilakukan  dengan membandingkan t hitung dengan t tabel hasil perbandingan digunakan  untuk  menentukan  apakah  hipotesis
diterima atau ditolak. Hipotesis dapat diterima apabila T hitung > T tabel atau nilai hitung signifikansi < 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Validitas Data
Uji validitas digunakan untuk menilai keakuratan suatu kuesioner. Validitas digunakan sebagai alat ukur untuk  menguji  seberapa  tepat  alat  pengukur  dapat memberikan  informasi  tentang  kejadian  yang  sedang diukur.  Untuk  menentukan  valid  atau  tidaknya pertanyaan  ini  adalah  jika  korelasi  antara  masing- masing  indikator  terhadap  total  skor  konstruk menunjukkan  hasil  yang  signifikan  dengan  tingkat signifikansinya 5% df = n-2 (52-2)= 50 rtabel = 0,279.

## 2. Uji Reliabilitas Data
Untuk menguji reliabilitas kuesioner, digunakan rumus  cronbach  alpha.  Suatu  kuesioner  penelitian dikatakan  reliabel  apabila  nilai  cronbach  alpha  lebih besar  dari  kriteria  minimum  yaitu  0,6.  Hasil  uji reliabilitas kuesioner dapat ditunjukkan pada tabel 4.1.
Apabila dilihat pada hasil uji reliabilitas terhadap masing-masing  variabel  dalam  penelitian  ini,  dapat disimpulkan bahwa variabel yang diteliti reliabel atau konsisten.

## 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian  analisis  regresi  linear  berganda dilakukan  untuk  mengamati  hubungan  dan  pengaruh antara Total Quality Management (X) sebagai variabel bebas  dengan  kinerja  karyawan  (Y)  sebagai  variabel terikat.  Perhitungan  uji  tersebut  menggunakan  SPSS Versi  20.  Hasil  Output  Analisis  Regresi  Berganda ditunjukkan pada tabel 4.2.
Tabel  4.2  menunjukkan  bahwa  nilai  konsisten variabel  kinerja  adalah  sebesar  3,165  dan  koefisien regresi  pada  masing-masing  variabel  independen secara berturut-turutyaitu 0,227 untuk X1, 0,202 untuk X2, 0,211 untuk X3, dan 0,308 untuk X4,  menyatakan bahwa  setiap  penambahan  1%  nilai  pada  setiap indikator  TQM,  maka  nilai  kinerja  karyawan bertambah  sebesar  nilai  pada  indikator  tersebut. Koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif,  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  arah  pengaruh  variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) adalah positif.
Tabel 4.1 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X dan Y
Variabel Cronbach’s Alpha N of item Fokus Pada Pelanggan 0.758 5 Pendidikan dan Pelatihan 0.791 6 Pelibatan dan Pemberdayaan 0.806 5 Perbaikan Berkesinambungan 0.867 5 Kinerja Karyawan 0.716 6 Sumber: Pengolahan Data, 2022
Tabel 4.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda(Persamaan regresi) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.165 .983 3.221 .002 FokusPadaPelanggan .227 .100 .209  2.264 .028 Pendidikan_Pelatihan .202 .092 .228  2.199 .033 Pelibatan Pemberdayaan .211 .093 .230  2.265 .028 Perbaikan_Berkesinambungan .306 .103 .347  2.961 .005
a. Dependent Variable : Kinerja_Karyawan
Sumber: Pengolahan Data, 2022

## Regresi r (Koefisien Korelasi)
Tabel 4.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ( Model Summary ) Model Summary Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1  df2 Sig. F Change 1 .934 a .873 .862 .718 .873 80.436 4  47 .000
a. Predictors : ( Constant ), Perbaikan Berkesinambungan, Fokus Pada Pelanggan, Pelibatan_Pemberdayaan, Pendidikan_Pelatihan Sumber: Pengolahan Data, 2022
IMTechno: Journal of Industrial Management and Technology Volume 4 No. 2 Juli 2023 E-ISSN 2774-342X
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai konsisten  variabel  kinerja  adalah  sebesar 3,165  dan  koefisien  regresi  pada  masing- masing  variabel  independen secara berturut- turutyaitu  0,227  untuk  X1,  0,202  untuk  X2, 0,211  untuk  X3,  dan  0,308  untuk  X4, menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  1% nilai  pada  setiap  indikator TQM,  maka  nilai kinerja  karyawan  bertambah  sebesar  nilai pada  indikator  tersebut.  Koefisien  regresi tersebut  bernilai  positif,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  arah  pengaruh  variabel independent (X) terhadap variabel dependent (Y) adalah positif.
Besaran R 2 (Koefisien Determinasi)
Tabel  4.3  diatas  juga  menunjukan  R 2 yang  disebut  nilai  koefisien  Determinasi, koefisien  ini  menjelaskan  seberapa  besar pengaruh  antara  indikator  variabel Total Quality  Management X1,  X2,  X3,  dan  X4 terhadap  variabel  Kinerja  Karyawan  (Y) secara simultan.
Dari tabel diatas nilai R 2 sebesar 0,873, yang memiliki arti bahwa indikator variabel Total Quality  Management berpengaruh  secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  variabel Kinerja Karyawan (Y) sebesar 87,3%.

## Uji F
Tabel 4.4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda (ANOVA) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 165.715 4 41.429 80.436 .000 b Residual 24.208 47 .515 Total 189.923 51 a. Dependent Variable : Kinerja_Karyawan
b. Predictors : ( Constant ), Perbaikan_Berkesinambungan, FokusPadaPelanggan, Pelibatan_Pemberdayaan, Pendidikan_Pelatihan Sumber: Pengolahan Data, 2022
Berdasarkan  hasil  uji  di  atas,  dapat  dilihat bahwa nilai signifikansi untuk pengaruh X1, X2,  X3,dan  X4  secara  simultan  terhadap  Y adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung
80,436 > F tabel 2,565. Hal ini menyatakan H5 diterima sehingga dapat disimpulkan adanya pengaruh  X1,  X2,  X3,  X4  secara  simultan terhadap Y.

## Uji T
Tabel 4.5  Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ( Coefficients ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.165 .983 3.221  .002 FokusPadaPelanggan .227 .100 .209  2.264  .028 Pendidikan_Pelatihan .202 .092 .228  2.199  .033 Pelibatan_Pemberdayaan .211 .093 .230  2.265  .028 Perbaikan_Berkesinambungan .306 .103 .347  2.961  .005
a. Dependent Variable : Kinerja_Karyawan Sumber: Pengolahan Data, 2022
Tabel  di  atas  menjelaskan  bahwa  dari  hasil pengolahan  data  dapat  diketahui  nilai  sig. untuk  pengaruh  indikator  TQM  terhadap kinerja karyawan < 0,05 dan nilai T hitung pada seluruh  indikator  TQM  >  T tabel. Hasil  uji diatas  digunakan  untuk  menguji  pengaruh masing-masing  indikator  variabel  bebas
secara  sendiri-sendiri  terhadap  variabel terikat.  Hal ini disimpulkan bahwa hipotesis H1, H2, H3. dan H4 diterima.
Penerapan  Total  Quality  Management (TQM) pada PT. XYZ
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik yang sudah dilakukan, dapat diuraikan bahwa seluruh indikator Total Quality Management (TQM) telah dilaksanakan dengan baik.
Hasil  akumulasi  jawaban  kuesioner  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.6 Hasil Rata-Rata Variabel Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) No Indikator Rata-rata 1 Fokus pada Pelanggan 3,25 2 Pendidikan dan pelatihan 3,16 3 Pelibatan dan Pemberdayaan 3,15 4 Perbaikan Berkesinambungan 3,21 Jumlah rata-rata 3,19 Sumber: Pengolahan Data, 2022
Tabel diatas menunjukan nilai rata-rata pada setiap  indikator Total  Quality  Management (TQM),  dimana  nilai  rata-rata  fokus  pada pelanggan  sebesar  3,25,  pendidikan  dan pelatihan  sebesar  3,16,  pelibatan  dan pemberdayaan  sebesar  3,15,  serta  perbaikan berkesinambungan sebesar 3,21, jika dikalkulasikan  dari  seluruh  indikator  maka hasil rata-rata yang didapatkan yaitu sebesar
3,20.  Dari  hasil  kalkulasi  rata-rata  dari seluruh indikator maka dapat ditarik kesimpulan  yaitu  pelaksanaan Total  Quality Management (TQM)  pada  PT.  XYZ  untuk saat ini dikategorikan baik.
Dalam  penelitian  ini,  kinerja  pada  PT. XYZ akan diuraikan pada tabel berikut:
Tabel 4.7  Hasil Rata-Rata Variabel Kinerja Karyawan (Y) Kinerja Karyawan NO Pertanyaan Skor Jumlah Rata-rata SS S TS STS 1 Y1.1 13 30 9 0 52 3.08 2 Y1.2 16 33 3 0 52 3.25 3 Y1.3 14 38 0 0 52 3.27 4 Y1.4 8 44 0 0 52 3.15 5 Y1.5 2 41 9 0 52 2.87 6 Y1.6 18 39 0 0 52 3.35 Rata-rata 3.16 Sumber: Pengolahan Data, 2022
Dari  tabel  di  atas,  dapat  diuraikan  bahwa  setiap indikator yang mengukur kinerja karyawan berfungsi dengan baik. Hal ini ditunjukkan oleh jumlah jawaban responden yang masuk dalam kategori baik.

## Pengaruh  Total  Quality  Management  terhadap kinerja karyawan PT. XYZ
Apabila  mengamati  hasil  uji  statistika  yang sudah  dijalankan,  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel indikator Total Quality Management sebagai variabel independent pada  berpengaruh  terhadap  variabel Kinerja Karyawan secara simultan dan secara parsial.
Dalam penelitian ini untuk mengetahui besarpengaruh  dan  hubungan  antara  TQM  terhadap kinerja  karyawan  dilakukan  uji  korelasi  (r)  dan  uji determinasi  (R 2 )  dengan  hasil  pengujian,  bahwa hubungan antara variabel X dengan variabel Y berada dalam skala 0,81 – 1,00 dengan kategori sangat kuat dengan  nilai  korelasi  0,934,  sedangkan  untuk pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y  sebesar 87,3%.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan menguji penerapan Total Quality Management yang  berpengaruh  terhadap  Kinerja Karyawan  pada  PT.  XYZ  dengan  menggunakan perhitungan  statistik,  maka  dapat  disimpulkan beberapa hal, yaitu:
1. Penerapan Total  Quality  Management (TQM) pada  PT.  XYZ  sudah  berjalan  dengan  baik,  hal ini  dibuktikan  dari  hasil  jawaban  responden terhadap  indikator  TQM  sebesar  3,19  yang berada  pada  rentang  nilai  2,52  –  3,27  dengan penafsiran baik.
2. Pada  penelitian  ini Total  Quality  Management memiliki pengaruh terhadap  Kinerja Karyawan, baik  pengaruh  secara  parsial  maupun  simultan dengan  hasil  T hitng >  T tabel untuk  X1,  X2,  X3,  X4 secara  berturut-turut  yaitu  (2,264,  2,199,  2,265, 2,961  >2,012)  dan  untuk  hasil  pengujian  secara simultan  dibuktikan  dengan  hasil  F hitung >  F tabel
(80,436 > 2.012) dengan nilai pengaruh variabel TQM terhadap variabel kinerja karyawan sebesar
87,3%  dan  kekuatan  hubungan  sebesar  0,934 dengan nilai skala dinyatakan sangat kuat.

## REFERENSI
Bintoro.  (2017). Manajemen  Penilaian  Kinerja Karyawan . Gava Media. Indrasari,  M.  (2017). Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja Karyawan . Indomedia Pustaka.
Ismail,  F.  (2018). Statistika  Untuk  Penelitian
Pendidikan  dan  Ilmu-ilmu  Sosial (M.  Astuti
(ed.); Pertama). KENCANA.
Krisnaningsih, E., Anwar, K., & Dwiyanto, S. (2019).
Pengukuran  Beban  Kerja  Mental  Operator Control Room Menggunakan Metode Subjective  Workload  Assessment  Technique (SWAT) di PT. Krakatau Steel (Persero) TBK. Jurnal InTent , 2 (1), 32–44. http://ejournal.lppm-
unbaja.ac.id/index.php/intent/article/view/507 Mahfiza.  (2019). Pengaruh  Implementasi  Total
Quality Management Terhadap Kinerja
Karyawan  (Studi  Pada  PT.  PLN  (Persero) Cabang Gorontalo) . 43–54.
Orista,  O.,  &  Yunanto,  A.  (2016). PENGARUH
TOTAL
QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT POS  INDONESIA  (  PERSERO  )  KLAS  II MAKASSAR .
Priyono. (2021). ANALISIS REGRESI DAN KORELASI  UNTUK  SURVEY  PENELITIAN (Guepedia (ed.)). https://bit.ly/3toIavQ Rahayu,  D.  I.  (2014).  Pengaruh  TQM  Terhadap Kinerja  Karyawan  PT.  BANK  X. ANALISIS KEPUASAN
NASABAH
TERHADAP KUALITAS  PELAYANAN  PADA  PT  BANK
NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk (Studi ,
564 , 1–13.
Sugiyono. (2015). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN  (  Pendekatan  Kuantitatif, Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D) (21st  ed.). CV. ALFABETA.
Suhariadi,  F.  (2013). Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Airlangga University Press. Supardi.  (2017). Statistik  Penelitian  Pendidikan (Pertama). RAJAWALI PERS.
Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  (2017). Total  Quality Management (1st ed.). CV. ANDI.
Zulkarnain, I., Gemina, D., & Yuningsih, E. (2019).
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
KARYAWAN PT BCD BOGOR . 10 , 40–48.