## MEMBEDAH SERVANT LEADERSHIP PERSONAL KEFARMASIAN (Sebuah Studi Kasus Apoteker PT. Kimia Farma Apotek UB Semarang)
Ita Zonia Wisudasari 1 , Fuad Mas’ud 2 , Eddy Rahardja 3
1 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro
2 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro
3 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro

## ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the characteristics of servant leadership and servant leadership  competence  conducted  Apothecary  built  by  the  Apothecary  at  PT.  Kimia  Farma  UB Semarang.From this research is expected  to contribute the development of science in general and the field of human resources management in particular and as a reference when further research is conducted, especially on those who want to learn about servant leadership.Another goal is that management    is  expected  to  use  as  a  material  consideration  or  input  to  PT.  Kimia  Farma  UB Semarang  as  a  guide  in  competition  Pharmacist  to  have  leadership  servant  leadership  that synergize with profession
The participants of this research consisted of 10 people, consisting of 7 (seven) person Apothecary and 3 (three) Apothecary Assistant. The ten participants representing structural position of PT. Kimia Farma UB Semarang. Determination of informants using snowball sampling method. This research method is qualitative analysis tool used is the technique of triangulation and member check.
The result of the analysis showed that all participants of PT. Kimia Farma UB Semarang proved the characteristics of servant leadership and servant leadership competence can be built by the pharmacist. Expected Pharmacist as a leader able to build a communication that can synergize existing resources to maximize the potential of subordinates to be successful
Key Words : Servant Leadership, Pharmacist, Qualitative Research.
I. PENDAHULUAN Tenaga kefarmasian adalah tenaga yang melakukan  sebuah  pekerjaan  kefarmasian, yang terdiri dari Apoteker dan tenaga teknis kefarmasian  meliputi  asisten  apoteker. Pekerjaan kefarmasian merupakan pekerjaan termasuk  pengendalian  mutu  sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimapanan  dan  pendistribusian  obat, pengelolaan obat yang benar, pelayanan obat atas  resep  yang  diberikan  oleh  dokter, pelayanan informasi obat serta pengembangan  bahan  obat  (PP  RI  No.  51,
2009). Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus  sebagai  apoteker  dan  tekah mengucpkan  sumpah  jabatan  apoteker (Permenkes RI No. 35, 2014).
Apoteker merupakan posisi kunci dalam mencegah penggunaan obat yang tidak tepat, penyalahgunaan  obat  dan  penulisan  resep yang  tidak  rasional,  misalnya  dosis yang diberikan  tidak  lazim,  tidak  sesuai  dengan usia atau berat badan pasien. Apoteker untuk mewujudkan kinerja yang handal dan terlatih sangat dibutuhkan jiwa kepemimpinan, yaitu
1 Corresponding author
kepemimpinan  yang  melayani  ( servant leadership ). Kepemimpinan  pelayan  merupakan pendekatan  jangka  panjang  yang  mampu memberikan  perubahan  yang  baik  bagi kehidupan  dan  pekerjaan.  Suatu  cara mempunyai  peluang  untuk  menciptakan perubahan yang positif dan akan mempengaruhi kehidupan dalam lingkungan. Konsep  kepemimpinan  pelayan  ini  lebih menonjolkan  pelayanan  kepada  orang  lain atau  lebih  tepatnya  kepada  anak  buah,  akan semakin  menumbuhkan  keterikatan  yang kuat antara pemimpin dengan anak buah. Pada  penelitian  ini,  akan  dilakukan penelitian  mengenai  membedah servant leadership profesi Apoteker  di  PT.  Kimia Farma  Apotek  Unit  Bisnis  Semarang.
Keberhasilan
suatu organisasi atau perusahaan  sangat  dipengaruhi  oleh  kinerja pegawainya.  Terlebih  pada  organisasi  yang bertugas  melayani  kebutuhan  masyarakat sesuai  dengan  bidangnya  dalam  hal  ini  di bidang  kesehatan.  Salah  satu  Badan  Usaha Milik  Negara  (BUMN)  yang  bertugas melayani  kebutuhan  masyarakat  di  Kota Semarang  dalam  bidang  kesehatan  yaitu  PT. Kimia  Farma  Apotek  Unit  Bisnis  Semarang (PT. KFA UB Semarang).
PT.  Kimia  Farma  Apotek  Unit  Bisnis Semarang  demi  menjalankan  peranan  yang maksimal  pada,  dibutuhkan  kinerja  yang maksimal  pula  dari  para  pegawai  yang bekerja  di  dalamnya.  Penelitian  mengenai membedah servant leadership sangat penting dalam suatu organisasi yaitu pada PT. Kimia Farma  Unit  Bisnis  Semarang  belum  pernah diadakan  penelitian  mengenai servant leadership pada profesi Apoteker. Berdasarkan  pendahuluan  tersebut dapat  didentifikasi  tujuan  dalam  penelitian ini sebagai berikut: 1) Menganalisis  karakteristik servant leadership yang dibangun oleh Apoteker
di  PT.  Kimia  Farma  Unit  Bisnis Semarang. 2) Menganalisis kompetensi servant leadership yang  dilakukan  Apoteker  di PT. Kimia Farma Unit Bisnis Semarang. 3) Menganalisis pelaksanaan dan penerimaan servant  leadership dari Apoteker  kepada  anak  buahya  di PT. Kimia Farma Unit Bisnis Semarang.

## II. TELAAH PUSTAKA DAN
PENGEMBANGAN MODEL PENELITIAN 1. Telaah Pustaka Servant  Leader adalah  merupakan kegiatan  melayani  yang  pertama  kali  harus dilakukan.  Diawali  dengan  perasaan  bahwa jika  seseorang  ingin  dilayani  maka  ia  harus melayani  terlebih  dahulu,  kemudian  pilihan yang  dilakukan  dengan  bercita-cita  tinggi untuk  menjadi  pimpinan.  Orang  tersebut sangat berbeda dengan pimpinan sebelumnya,  mungkin  karena  adanya keharusan  memiliki  sesuatu  yang  bersifat material.  Tipe  ”pemimpin”    yang  pertama dan    tipe    ”pelayan”    yang    merupakan    dua hal  yang  sangat  berbeda, diantara keduanya terdapat gabungan variasi sifat manusia yang tak  terbatas  (Greenleaf,  1970).  Jika Servant Leadership diaplikasikan  pada  organisasi, maka  akan  berdampak  pada  perilaku pemimpin,  yang  akan  mempengaruhi  anak buahnya.
Servant  leader adalah  sosok  pemimpin yang  mengutamakan  kebutuhan  pengikut, aspirasi dan kepentingan pengikutnya diatas kepentingan mereka sendiri, pemimpin yang berkomitmen untuk melayani anak buahnya, hal tersebut dikemukakan oleh Sendjaya dan Saros  (2002).  Sedangkan, Trompenaars  dan Voerman (2010) mengemukakan  gaya manajemen  dalam  hal  memimpin  dan melayani  berada  dalam  satu  irama  yang selaras  dan  terdapat  interaksi dengan
lingkungan organisasi merupakan pengertian servant leadership .
Dimensi Servant  Leadership yang dipaparkan  oleh  Patterson,  2003,  seorang servant  leader adalah  pemandu  didalam  hal kebaikan. Seorang pengikut menggambarkan pimpinan  pada  bentuk  sikap,  karakteristik dan  perilaku.  Seorang  pemimpin  yang melayani mampu membangun :
1) Kasih Sayang ( Love ) 2) Pemberdayaan ( Empowerment )
3) Visi ( Vision ) 4) Kerendahan Hati ( Humility )
5) Kepercayaan ( Trust ) 6) Mementingkan  kepentingan  orang  lain
( Altruism )
7) Pelayanan ( Service ) Seseorang  yang  ingin  menjadi  seorang pelayan  yang  baik,  maka  seorang  pemimpin mampu  memiliki  karakter pelayan  menurut Spears,  2010: Listening , Empathy (empati), Awareness (kepedulian),  dan Building community (membangun komunitas).
2. Kerangka Pemikiran Penelitian
Seorang  pemimpin  yang  melayani mampu  membangun  dimensi  melayani dengan: kasih, kerendahan hati, mendahulukan kepentingan umum, memiliki rencana  ke  depan  untuk  bawahan  yaitu sejenis  visi  yang  mampu  meningkatkan  sifat kepemimpinan  dari  bawahan,  kepercayaan yang  wajib  ditanamkan  kepada  bawahan dengan  meyakinkan  baha  perusahaan  ini bukanlah  milik  pemimpin  atau  milik
stakeholder,  melainkan  yakinkan  bawahan bahwa  perusahaan  yang  digunakan  sebagai tempat  bekerja  sekarang  merupakan perusahaan sendiri, melakukan pemberdayaan karyawan dalam hal interaksi positif antara pimpinan dengan bawahan dan melayani dengan sepenuh hati.
Keseluruhannya,  dapat  disimpulkan pemimpin  yang  melayani  ini  bersifat gentle dan  berbelas  kasih,  menunjukan  kekuatan dan control diri, berlaku tenang dan damai di tengah kekacauan, pemimpin akan menenangkan ketika yang lain berkonfrontasi dengan  kemarahan  dan berperilaku bijaksana, ramah yang menginspirasi lainnya untuk mempertahankan  harga  diri  dan  martabat mereka. Jika karakteristik servant leadership ini menjadi  dasar  diri  Apoteker  maka  hal  ini akan  menghasilkan  hasil  positif  perusahaan. Servant  leadership merupakan  asumsi bersama yang dipelajari oleh suatu kelompok dalam memecahkan masalah, sehingga dapat diajarkan  dan  diterapkan  kepada  anggota baru sebagai cara yang benar untuk melihat, berpikir,  dan  merasakan  kaitannya  dengan masalah-masalah yang ada.
Dari  hasil  telaah  pustaka  dan  analisis terhadap  bukti  bukti  nyata  dari  penelitian terdahulu, maka  kerangka  pemikiran  yang dikembangkan  untuk  diteliti  dan  dalam penelitian ini disajikan dalam gambar berikut ini:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran Penelitian
III. METODE PENELITIAN Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian kualitatif dengan analisis deskriptif.  Penelitian  dengan  menggunakan metode  kualitatif  adalah  suatu  proses
penelitian dan pemahaman yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Metode  penelitian  kualitatif  digunakan karena  dapat  melihat  bagaimana  proses terbentuknya  pemaknaan  dan  tindakan
Strategi Servant
Leadership Dimensi Servant Leadership
Kasih sayang Mendahulukan kepentingan orang lain Keperca- yaan Pemberda - yaan Visi Kerenda- han Hati
Pelayanan Komptensi Servant
Leadership 4. Ketrampilan
Memimpin  Pendelegasian  Menggerakan Motivasi
 Berkomunikasi secara intensif
3. Ketrampilan Manajemen
 Konseptual Servant
Ledership  Teknik Servant Leadership
 Komunikasi 2. Pengalaman 1. Pengetahuan dan Wawasan Pelaksanaan Servant Leadeship
orang-orang  yang  ada  di  dalam  dunia tersebut (Yin, 2009).
Studi  kasus  merupakan  metode pendekatan yang digunakan untuk penelitian ini.  Studi  kasus  merupakan  salah satu  jenis pendekatan kualitatif yang menelaah sebuah “kasus”  tertentu  dalam  konteks  atau  setting kehidupan  nyata  kontemporer.  Penelitian studi kasus adalah pendekatan kualitatif yang penelitinya  mengeksplorasi  kehidupan – nyata,  sistem  terbatas  kontemporer  (kasus) atau  beragam  sistem  terbatas  (berbagai kasus),  melalui  pengumpulan  data  yang detail  dan  mendalam  yang  melibatkan beragam  sumber  informasi  atau  sumber informasi  majemuk  (misalnya,  pengamatan, wawancara, bahan audiovisual, dan dokumen dan berbagai laporan) (Creswell, 2015) Penelitian  ini  akan  dilakukan  di  10 (sepuluh) titik outlet PT. Kimia Farma Apotek Unit Bisnis Semarang.
Satu  langkah  yang  terkait  erat  dalam proses  tersebut  adalah  menentukan  strategi untuk sampling individu  atau  tempat. Sampling ini  bukanlah  sampel probabilitas yang  akan  memungkinkan  seorang  peneliti untuk menentukan kesimpulan statistik pada populasi;  tetapi,  sampel  ini  adalah  sampel purposeful yang  akan  mencontohkan
kelompok masyarakat
yang dapat memberikan  informasi  terbaik  pada  peneliti tentang  permasalahan  riset  yang  sedang dipelajari (Cresswell, 2015).
Data disetiap penelitian, selain menggunakan  metode  yang  tepat  juga diperlukan  memilih  metode  pengumpulan data  yang  relevan,  karena  data  merupakan faktor  penting  dalam penelitian, maka sumber yang digunakan: data yang diperoleh langsung  dari  informan  melalui  kegiatan wawancara.  Dalam  menetapkan  data  ini, informan  menggunakan  teknik snowball sampling . Snowball  sampling merupakan teknik  pengambilan  sampel  dengan  bantuan
key -informan, dan dari key -informan tersebut yang  akan  berkembang  sesuai  petunjuknya. Dalam  hal  ini  peneliti  mengungkapkan kriteria sebagai persyaratan untuk dijadikan sampel (Molleong, 2010) Dengan  teknik snowball  sampling ini dipilih Apoteker Penanggung Jawab berjumlah  satu  orang,  yang  akan  menjadi key -informan untuk selanjutnya memberikan petunjuk siapa informan Apoteker
Penanggung  Jawab  dan  Asisten  Apoteker yang berkompeten dalam memberikan data.
Data  yang  diperoleh  dari  pengumpulan data  yang  menunjang data  primer,  data sekunder  ini  adalah  dokumentasi  yang berkaitan  dengan  penelitian  ini. Data  untuk keperluan studi kasus bisa berasal dari enam sumber,  yaitu:  dokumen,  rekaman  arspi, wawancara, pengamatan langsung, observasi partisipan,  dan  perangkat-perangkat  fisik (Yin, 2009).
Subyektivitas  peneliti  merupakan  hal yang  dominan  dalam  penelitian  kualitatif dengan  alat  penelitian  yang  diandalkan adalah  wawancara  dan  observasi.  Alat penelitian ini mengandung banyak kelemahan ketika dilakukakn secara terbuka dan  tanpa  kontrol.  Sumber  data  kualitatif yang  kurang  kredible  akan  mempengaruhi hasil  akurasi  penelitian.  Oleh  karena  itu, dibutuhkan  beberapa  cara  menentukan keabsahan data yaitu:
1) Kredibilitas 2) Transferabilitas
3) Dependability
4) Konfirmabilitas Hal ini dilakukan dengan membicarakan hasil  penelitian  dengan  orang  yang  tidak dilakukan  dengan  membicarakan  hasil penelitian dengan orang yang tidak ikut dan berkepntingan  dalam  penelitian  dengan tujuan agar hasil dapat lebih obyektif.
Dalam penelitian ini pengujian kebasahan/validitas data, peneliti
menekankan  pada  uji  kredibilitas member check yaitu  proses  pengecekan  data  dengan mendatangi  kembali  informan  setelah merangkum  atau  mendiskripsikan  data-data yang  telah  diberikan,  atau  melalui  diskusi dengan  teman  sejawat  terkait  dengan  data yang diperoleh (Molleong, 2007).

## IV. PEMBAHASAN
Ciri  khas  kepemimpinan  pelayan bukanlah  suatu  harga  mati,  yang  terpenting bahwa  kepemimpinan  pelayan  itu  dimulai dari  diri  sendiri,  artinya  seorang  pemimpin dapat  melaksanakan  kepemimpinan pelayan jika  ada  semangat  tulus  dari  dalam  dirinya untuk  menjadi  yang  terdepan  dalam pelayanan.
Melayani  pihak  lain  berarti  dimana pemimpin  memfasilitasi  bawahannya  untuk mencapai  tujuan  yang  diharapkannya,  nilai dasar  dari  karakteristik servant  leadership diantaranya: kerendahan hati, mengutamakan  orang  lain  dan  pelayanan, sedangkan  tindakan  dari  karakteristik servant  leadership yaitu  memiliki  visi, pemberdayaan dan percaya.
Dari  hasil  analisis  data  didapatkan bahwa partisipan menyebutkan karakteristik yang paling penting menurut partisipan yaitu karakteristik servant  leadership dimensi rendah hati, seperti uraian dibawah ini:
1. Kasih sayang
Kasih sayang ini menyebabkan pemimpin  untuk  menganggap  setiap  orang tidak  hanya  sebagai  alat  untuk  mencapai tujuan, tetapi sebagai orang pelengkap antara kebutuhan  dan  keinginan,  pemimpin  yang mampu  membuat  pengikutnya  merasa pribadi yang penting, bukan sekedar sebagai bawahan  namun  sebagai  teman  yang  akan siap  membantu  bukan  berdasarkan  alasan pekerjaan.
Sesuai  dengan teori  Patterson,  yaitu kepemimpinan yang mengasihi dengan cinta yaitu pemimpin mampu melakukan tindakan yang  benar  pada  waktu  tepat  untuk mendapatkan  keputusan  terbaik  bagi  anak buah.

## 2. Rendah hati
Kerendahan hati bukan berarti memiliki rendahnya  pandangan terhadap  diri  sendiri atau  nilai  diri  seseorang,  melainkan  berarti melihat seseorang tidak lebih baik atau buruk daripada  yang  lainnya,  sesorang  pemimpin yang  bangga  dengan  prestasi  anak  buahnya. Prestasi  yang  didapatkan  anak  buahnya  ini didapatkan  dari  koordinasi  dan  komunikasi yang dibangun baik oleh pemimpin dan anak buah. Pribadi  yang  mempunyai  sifat  rendah hati  biasanya  memandang  bahwa  orang  lain sama  sebagai  ciptaan  Tuhan  yang  memiliki keunikan  dan  keistimewaan  masing-masing, jadi dia akan senantiasa membuat orang lain menjadi merasa penting dalam kehidupannya.
Setiap  orang  adalah  special,  unik,  serta berhak  untuk  dihargai,  setiap  manusia didunia  ini  adalah  pribadi  yang  harus diperlakukan  khusus  dan  tidak  dibeda- bedakan,  karena  manusia  juga  adalah makhluk yang sensitif. Hal ini sesuai dengan yang dituliskan Patterson, dengan menunjukkan  rasa  hormat  dan  mengakui keterlibatan  anak  buah  dalam  team merupakan  sosok  pemimpin  yang  rendah hati.

## 3. Mengutamakan Orang Lain
Mengutamakan  orang  lain  yaitu mementingkan  kebutuhan  orang  lain,  yaitu kebutuhan pengikut, seperti mensejahterakan  anak  buahnya,  kebijakan- kebijakan  banyak  diberikan  oleh  pemimpin demi mensejahterakan karyawanya.
Sebagai
pemimpin mampu mengutamakan  orang  lain  diatas  dirinya sendiri,  merupakan  sosok  pemimpin  dengan kualitas  individu  yang  baik,  menurut  Kaplan dan  Monroe,  walau  pemimpin  dengan kualitas  individu  yang  baik  ini  terkadang akan merepotkan dirinya sendiri.
Sosok pemimpin idola adalah pemimpin yang  mampu  membantu  dan  memberikan perhatian  kepada  anak  buahnya,  pemimpin inilah  yang  mampu  mensejahterakan  anak buahnya, dan akan buahnya pun akan dengan senang hati mengikuti apa yang telah menjadi tujuan pemimpinya.
4. Visi Visi  adalah  pandangan  jauh  tentang suatu  perusahaan,  visi  juga  dapat  di  artikan sebagai tujuan perusahaan atau lembaga dan apa  yang  harus  dilakukan  untuk  mencapai tujuannya  tersebut  pada  masa  yang  akan datang atau masa depan.
Visi  dari  PT.  Kimia  Farma  sendiri  yaitu Menjadi  korporasi  bidang  kesehatan terintegrasi  dan  mampu  menghasilkan pertumbuhan  nilai  yang  berkesinambungan melalui  konfigurasi  dan  koordinasi  bisnis yang  sinergis,  dengan  pembagian  job  desk yang  sesuai  maka  target  perusahaan  akan mudah dicapai.
Sesuai  dengan  teori  Patterson  yang menyebutkan  bahwa  visi  yang  akan membawa arah organisasi di masa depan dan pemimpin sebagai aspirator serta membantu mewujudkan visi perusahaan.

## 5. Kepercayaan
Percaya adalah karakterisitk terpenting dalam  servant  leadership,  pemimpin melakukan  apa  yang  dikatakan,  yang menimbulkan  kepercayaan,  keterbukaan seorang pemimpin untuk menerima masukan  dari  orang  lain  meningkatkan kepercayaan pada seorang pemimpin.
Kepercayaan  menjadi  hal  terpenting, pengikut  lebih  cenderung  mengikuti pemimpin  dengan  perilaku  yang  konsisten, dapat  dipercaya  dan  dapat  langsung terhubung dengan aspirasi pengikutnya. Kepercayaan dalam dunia kerja menjadi kunci terpenting, karena jika sudah tidak ada lagi  kepercayaan  dalam  dunia  kerja,  maka tujuan  perusahaan  yang  sudah  disusun dengan rapi, dijamin tidak akan tercapai.

## 6. Pemberdayaan
Pemberdayaan  adalah  mempercayakan kepada  orang  lain,  menyangkut  membuat orang  merasa  penting  dan  menempatkan penekanan pada kerja sama tim. Pemberdayaan  anak  buah  oleh  pimpinan sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh anak buahnya.
Masing-masing  anak  buah  memiliki ketrampilan yang berbeda, ketrampilan yang berbeda, pemberdayaan pun akan mengikuti sesuai  ketrampilan,  dengan  pelatihan  yang berkesinambungan  dan  pembagian  team fokus,  akan  memudahkan  pemimpin  untuk mencapai tujuan perusahaan.
Penunjukan team fokus ini berdasarkan dari  pendapat  dari  anak  buah  atau  antar team, karena komunikasi yang terjalin dapat menyiratkan  saran  kepada  pimpinan  untuk penunjukan  team  fokus,  seperti  teori Patterson,  yaitu  penekanan  pada  kerjasama yaitu mempercayakan kekuasaan pada orang lain, dan mendengarkan saran dari followers. Tim fokus yang dibentuk di BM Semarang ini ada  team  fokus  marketing  dan  komunikasi,
GPP ( Good Practice Pharmacy ), merchandising dan sumber daya manusia.

## 7. Pelayan
Pelayan  adalah  segalanya, pemimpin untuk  melayani  orang  lain,  harus  memiliki rasa  tanggung  jawab.  Pelayan  adalah  sosok yang  mampu  menempatkan  diri  sebagai
orang  lain,  bisa  memposisikan  diri  sebagai orang  lain  dan  seolah-olah  bisa  ikut merasakan apa yang dialami oleh orang lain. Kemampuan  melayani  timbulnya  dari hati,  masing-masing  pribadi  memiliki  jiwa pelayan  yang  berbeda,  kemampuan  ini  akan timbul  disaat  ada  seseorang  yang  mampu memberi  contoh  nyata,  sehingga  keinginan untuk  melayani  akan  timbul  dari  hati  bukan karna paksaan.
Sosok  pelayan  yang  dimiliki  oleh pemimpin,  akan  mengaspirasi  bawahan untuk  turut  serta  mampu  melayani  dalam sebuah  team  atau  organisasi,  penerapan kemampuan  pelayan  oleh  pimpinan  disertai dengan  pemberian  reward,  yang  bertujuan bukan  sekedar  pemberian  penghargaan, namun  nantinya  pemimpin  ingin  anak  buah akan  mampu  sebagai  pelayan  bukan  karena reward melainkan tuntutan alami dari hati.
Penggambaran kebaikan pelayan menurut  Arjoon  yaitu,  harapan  menjadi pemimpin  yang  baik  dengan  jalan  yang sesuai.  Mewujudkan harapan  tersebut munculnya  dari  hati  seorang  pemimpin pelayan yang berlandaskan empati, kepedulian,  kemampuan  sebagai  pendengar yang baik dan komunikasi yang intensif.
8. Kompetensi Servant Leadership Pemimpin  memiliki  kompetensi  dalam memimpin,  yaitu  tegas dalam  membuat keputusan, keputusan yang bersifat mendesak  atau  terencana,  pemimpin  yang berintegritas  tinggi  yaitu  pemimpin  yang jujur dan dapat dipercaya dapat meningkatkan semangat kinerja karyawanya. Seorang
pemimpin mampu memproyeksikan  pandangan  kedepan  dan memberi  motivasi  kepada  anak  buahnya, pemimpin  ahli  yaitu  pribadi  yang  unggul mampu bernegosiasi dan komunikatif dalam mensinergikan beragam kemampuan anggotanya  dan  pemimpin  yang  gigih  yaitu
pemimpin yang berhasil membawa perubahan  dan  kemajuan  dalam  mengejar pencapaian tujuan.
9. Pengetahuan dan Wawasan Wawasan
tentang hubungan antarmanusia  dengan  segala  aspeknya  juga perlu  dimiliki  oleh  pemimpin  dalam  rangka pengawasan dan koordinasi. Pemimpin pada kenyataanya  memahami  hubungan  dan karakter  manusia,  yait  para  anak  buahnya, mereka memiliki potensi dan daya pikir yang berbeda-beda,  tidaklah  mungkin  dapat mengendalikan  mereka  bila  tidak  memiliki wawasan  tentang  hubungannya  dengan mereka. Kunci  keberhasilan  pemimpin  adalah pemahaman  terhadap  orang  lain, mereka dapat  memahami  orang  atau  sekelompok orang dan mengetahui aspek-aspek individunya  ,  dengan  pemahaman  itu pemimpin  akan  tahu  modus  apa  yang  harus dilakukannya  agar  dapat  mengendalikan anak buah untuk mencapai tujuan.
Pengetahuan  yang  baik  yang  dimiliki pemimpin  akan  membuat  pemimpin melakukan  sesuatu  yang  baik,  membuatnya dianggap lebih/ahli oleh anak buahnya serta mendapat  kredensi  sosial.  Pengetahuan adalah  salah  satu  faktor  yang  harus  dimiliki oleh seseorang pemimpin yang kompeten.
Kompetensi seorang pemimpin dari segi pengetahuan dapat diukur dari beberapa hal: memahami bagaimana  mengembangkan dan menggunakan  pikirannya  dengan  baik, tersistem, efektif, dan efisien, dan memahami dengan baik cara berpikir yang menandakan adanya  kemauan  baik  serta semangat  untuk maju  dan  cara  berpikir  yang  menandakan bahwa  pemimpin  memperhitungkan  segala faktor yang terkait dan saling memengaruhi/bekerja sama yang mendukung ke arah keberhasilan.
10.Pengalaman Kompetensi yang menambah nilai lebih seorang  pemimpin yaitu  pengalaman,
semakin banyak pengalaman yang dimilikinya  maka  akan  semakin  baik  pula pemimpin  dapat  menangani  segala  masalah yang muncul dalam organisasi. Pengalaman yang dimiliki pemimpin ini bisa  saja  pengalaman  baik  atau  buruk,  yang pasti  setiap  pengalaman  punya  manfaat tersendiri yang akan menciptakan keputusan bijaksana.
11.Ketrampilan Manajemen Pemimpin mampu memiliki keterampilan  manajemen  dalam  mengelola anak  buah  dan  organisasinya,  ketrampilan manajemen tersebut meliputi:
Keterampilan konseptual, yaitu membuat  konsep,  ide,  dan  gagasan  demi kemajuan  organisasi.  Gagasan  atau  ide tersebut dijabarkan menjadi rencana kerja. Teknik  komunikasi,  yaitu  keterampilan berinteraksi  secara  baik  dengan  banyak orang.  Pemimpin  yang  menunjukan  kepada bawahan bersifat mengayomi, persuasif, dan bersahabat,  kepada  rekan  kerja,  atasan  dan pasien  saling  menghormati  dan  bersifat melayani.
Keterampilan  teknis,  merupakan  bekal agar  lebih  matang  pada  bidang  yang ditangani. Pemimpin mampu dan paham atas pekerjaan  yang  dilakukan  anak  buah,  agar kerampilan  tenknis  dan  ketrampilan  konsep dapat  saling  bersinergi  yang  akan menciptakan  efektifitas  dan  efisiensi  yang ideal.
12.Ketrampilan Memimpin Keterampilan  kepemimpinan  dapat berupa program kerja, eksekusi, dan evaluasi diperlukan komitmen,  ketegasan,  dan keberanian,  karenanya  pemimpin  harus optimis  dan  tidak  terlalu  terpengaruh
terhadap hal-hal yang tidak perlu. Pemimpin yang  kuat  akan  menciptakan  kepercayaan kepada  anak  buah,  sehingga  akan memudahkan  pendelegasian  tugas  dan tanggung  jawab  yang  diberikan  pemimpin kepada anak buah.
Keterampilan pemimpin mampu sebagai  motivator  yang  baik  adalah  mampu menentukan  titik  sentral  dan  titik  awal sebuah  langkah  akan  dimulai.  Motivasi  akan lahir  jika  pimpinan  menyadari  fungsinya sebagai  motivator,  yaitu  memiliki  dan menerapkan karakteristik servant leadership.
Ketrampilan  pemimpin  dalam  hal komunikasi,  tidak  hanya  pemimpin  yang mampu berinteraksi baik dengan anak buah, namun kemampuan memiliki rasa humor ini akan meningkatkan komunikasi yang intensif antara  pemimpin  dan  anak  buah,  pemimpin yang  mampu  memecahkan  kebekuan  atau ketegangan suasana kerja akan memudahkan interaksi komunikasi, pemimpin yang murah senyum  dan  mampu  menempatkan  humor pada  situasi  yang  tepat  akan  menimbulkan perasaan senang menjalani pekerjaan.

## 13.Penerimaan  dan  Pelaksanaan  Servant
Leadership Pada  pendekatan  Greenleaf  tentang servant  leadership,  keterlibatan  anak  buah dalam pekerjaan bertujuan untuk menghilangkan hambatan bagi pertumbuhan anak  buah  sebagai  individu  dan  peran  anak buah.  Hal  ini  akan  diperkuat  dengan  adanya pemimpin  yang  mampu  menjadi  asset  bagi anak  buah  untuk  dapat  konsekuen  dalam penerapan karakteristik servant leadership.
Penerimaan  servant  leadership  oleh anak  buah  menjadikan  hal  penting  untuk kehidupanya,  karena  penerimaan  ini  jika sudah menggunakan hati dalam pelaksanaanya, maka karakteristik yang telah ditanamakan  oleh  Apoteker  ke  anak  buah, akan  diterapkan  ke  lingkungan  keluarganya
tidak hanya dalam lingkungan pekerjaan saja dan  nantinya  penerapan  karakteristik  dan kompetensi  servant  leadership  ini  akan menjadi kebiasaan yang tidak terlewatkan di kehidupan sehari-hari.
Pelaksanaan dan penerimaan yang telah dilakukan  ini  dikarenakan  sosok  pemimpin yaitu  pak  Bisnis  Manager  yang  mampu mengaspirasi  para  Apoteker  dan  Asisten Apoteker  untuk  menjadi  sosok  yang berkualitas dalam pekerjaan dan juga hidup, hal  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan kualitas  hidup  dan  pencapaian  tujuan  yang lebih  baik  pada  anak  buah  khususnya  dan pada perusahaan pada umunya.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan Kesimpulan  ini  akan  menjawab  tiga pertanyaan  penelitian  yang  diajukan  dalam penelitian.  Kesimpulan  dari  dua  pertanyaan penelitian tersebut adalah sebagai berikut:
1) Karakteristik  servant  leadership  yang dibangun  oleh  Apoteker  di  PT.  Kima Farma Unit Bisnis Semarang Berdasarkan  wawancara  yang
dilakukan membuktikan bahwa servant leadership  dengan kasih  sayang,
pemberdayaan, penyampaian visi, kerendahan  hati,  mengutamakan  orang lain,  pelayan  dan  kepercayaan  terbukti sebagai karakteristik servant leadership yang dapat dibangun oleh Apoteker. Selanjutnya,  kasih  sayang  dan kepedulian  dari  pimpinan  PT.  Kimia Farma UB Semarang akan meningkatkan  rasa  bahagia  para bawahan karena bawahan akan merasa lebih dihargai oleh pimpinan dan secara tidak  langsung  akan  menjalankan  apa yang diminta oleh pimpinan.
Pemberdayaan  dan  pelayan  yang dimaksudkan  dalam  hal  ini  adalah kesempatan  yang  diberikan  oleh
pimpinan  PT.  Kimia  Farma  UB
Semarang terhadap bawahannya. Pimpinan yang
memberikan kesempatan  besar  kepada  bawahannya untuk  menyampaikan  pendapatnya akan  membuat  bawahan  merasa  lebih ikhlas  untuk  menjalankan  tugas- tugasnya  karena  apa  yang  ia  kerjakan sesuai
dengan keinginannya. Penyampaian  visi  dari  pimpinan terhadap bawahan juga sangat berpengaruh, apabila visi yang disampaikan jelas, maka bawahan akan menjalankan  tugasnya  menuju  visi tersebut.
Kepercayaan dari pimpinan terhadap  bawahan.  Pimpinan  yang dapat  mempercayai  bawahannya  akan membuat  bawahan  lebih  bertanggung jawab dalam menyelesaikan pekerjaannya.  Bawahan  tidak  terpaku pada  cara  pimpinan  dalam  bekerja namun dapat menyelesaikan pekerjaannya  tersebut  dengan  baik melalui caranya sendiri. 2) Kompetensi servant leadership Apoteker di PT. Kimia Farma Unit Bisnis Semarang Kompetensi  yang  dimiliki  oleh apoteker, yaitu cara mengimplementasikan gagasan menjadi karya  nyata,  menjadi  apoteker  yang mampu  berkomunikasi  yang  baik dengan  anak  buahnya  sehingga  anak buah  menjadi  paham  apa  yang didelegasikan  dan  mana  yang  harus  di implementasikan  dalam  pencapaian tujuan, yang didukung oleh pengetahuan  dan  wawasan  yang  luas, pengalaman  dan  ketrampilan  dalam berdiskusi dengan anak buah.
Kompetensi servant leadership ini tidak  akan  hidup  tanpa  adanya komunikasi,  jadi  komunikasi  adalah
jembatan  untuk  terampil  dalam manajemen  dan  kepemimpinan.  Hal  ini berkaitan  dengan  penerimaan  anak buah
akan penerapan servant leadership yang dimiliki oleh pimpinan.
Peran  kepemimpinan  servant leadership  yang  dimiliki  oleh  apoteker PT.  Kimia  Farma  UB  Semarang menunjukkan bahwa hal tersebut dapat meningkatkan  kinerja  bawahanya.
Kepemimpinan
yang melayani, mengayomi, memberi kasih sayang dan terciptanya komunikasi
yang berkesinambungan kepada bawahannya akan menumbuhkan produktivitas kerja yang tinggi untuk bawahan. Seorang  bawahan  akan  merasa
mudah menyelesaikan masalah pekerjaan  dengan  didukung    pimpinan yang  terampil  dan  menguasai  bidang pekerjaan  anak  buahnya,  jadi  masalah akan segera teratasi.
3) Penerimaan  dan  Pelaksanaan  Servant Leadership  di  PT.  Kimia  Farma  Unit Bisnis Semarang
Penerimaan  dan  pelaksanaan servant leadership yang dilakukan oleh pimpinan  kepada  anak  buah  telah terimplementasi  dalam  lingkungan pekerjaan.  Pelaksanaan  karakteristik dan  kompetensi  seorang  leader  yang mampu  mengaspirasi  anak  buah  untuk
meningkatkan kualitas pribadi. Penerimaan  ini  menimbulkan  karya nyata  yang  akan  menghasilkan  kualitas outlet  dengan  team  yang  baik  untuk mencapai visi perusahaan.
2. Saran Saran untuk agenda penelitian mendatang berdasarkan penelitian ini, yaitu:
1) Penelitian ini telah membuktikan bahwa karakteristik  servant  leadership  dapat dibangun  oleh  Apoteker  PT.  Kimia Farma  Unit  Bisnis  Semarang,  untuk penelitian mendatang disarankan dapat melakukan  penelitian  lanjutan  dengan variabel  yang  sama  pada  lingkup  unit bisnis  PT.  Kimia  Farma  yang  lain  yang memiliki banyak outlet lebih dari outlet unit bisnis semarang, agar mendapatkan sampel yang lebih banyak untuk ruang lingkup yang luas sehingga dapat digeneralisasikan pada organisasi yang lebih besar.
2) Penelitian ini hanya menggunakan salah satu  tipe servant  leadership  sedangkan masih  banyak  tipe  servant  leadership lain  dengan  instrument  yang  berbeda- beda, maka penelitian mendatang dapat menggunakan  tipe  servant  leadership yang  lain  untuk  memperkaya  literatur mengenai servant leadership.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Creswell  John.W.  2015. Penelitian  Kualitatif  &  Desain  Riset  (Memilih  Di  Antara  Lima Pendekatan) . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Gibson, 1994, Organisasi: Perilaku, Struktur, dan Proses. Edisi ke 5 , Erlangga, Jakarta Greenleaf, R. K, 1977, Servant leadership: A journey into the nature of legitimate power and greatness , Marwah, Paulist Press. ---------------------,  1999, Servant-leadership.  In  L.  C.  Spears  (Ed.),  Insights  on  leadership: Service, stewardship, spirit, and servant-leadership . Wiley, New York
---------------------, 2002, Servant Leadership a Journey into The Nature of Legitimate Power and Greatness , Paulist Press, Marwah New Jersey Huberman, A.M., & Miles, M.B. (1994). Data management and analysis methods . Thousand Oaks, CA: Sage Moleong, J. L, 2010, Metode Penelitian Kualitatif , PT. Remaja Rosdakaya, Bandung Patterson,  K.  A.(2003). Servant  Leadership:  A  theoretical  model . Dissertation  Abstract International , 64 (02),570. (UMI No. 3082719)
Peraturan Pemerintah RI. No. 51. (2009). Pekerjaan Kefarmasian . Jakarta Sendjaya, S dan Sarros, J. C. 2002. “Servant leadership: Its origin, development, and application in organizations.” Journal of Leadership and Organization Studies , Vol. 9 , 57- 64 Senjaya, S dan Andi Pekerti, 2010, “Servant leadership as antecedent of trusts in organization”, Leadership and Organization Development Journal , Vol. 31, No. 7 Spears,  L.  C,  2010,  “Character  and  servant  leadership:  ten  characteristics  of  effective,  caring leaders”, The Journal of Virtues and Leadership , Vol . 1
Yin, R.K. (2009). Case study research: Design and method (edisi ke-4) . Thousand Oaks, CA: Sage