## Pengaruh Islamic Marketing dan Corporate Image terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Luwak White
Koffie
Sabda Ramadhan 1 ; Ai Lily Yuliati 2
1 Universitas Telkom sabda.ramadhan@gmail.com

## Abstract
This  research  was  motivated  by  problems  related  to  Islamic  Marketing  and Corporate Image of Luwak White Koffie especially in the city of Garut. Based on the overall  pre  survey  results  on  consumers  of  Luwak  White  Koffie,  it  is  known  that consumers  have  not  shown  maximum  satisfaction  and  have  not  shown  loyalty  to Luwak  White  Koffie  products  and  even  show  a  tendency  to  shift  to  competitor products,  which  is  based  on  the  author's  opinion  due  to  intense  competition  in Indonesian  coffee  industry.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Islamic Marketing  and  Corporate  Image  on  Customer  Loyalty  through  Customer Satisfaction of Luwak White Koffie, especially those who lived in the city of Garut. This study uses a quantitative method with a type of descriptive and causal research. Sampling  method  in  this  research  uses  non  probability  sampling  specifically purposive sampling, with number of respondents as many as 100 peoples, while the data  analysis  technique  uses  descriptive  analysis  techniques  and  path  analysis. Descriptive  analysis  result  shows  that  the  Islamic  Marketing,  Corporate  Image, Customer Satisfaction are in the good category, while the Customer Loyalty is in a fairly good category. Result of the calculation of path analysis shows that Islamic Marketing  and  Corporate  Image  variables  jointly  influences  Customer  Loyalty through Customer Satisfaction Luwak White Koffie.
Keywords: Islamic Marketing, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

## 1. Pendahuluan
Muslim memiliki standar yang jelas mengenai produk dan layanan jasa yang digunakan yaitu setiap produk dan layanan yang digunakan harus sesuai dengan ketetapan agama (halal). Produk halal bagi konsumen  muslim  adalah  kebutuhan  dan  keharusan  yang  harus  terpenuhi,  hal  ini  menyebabkan permintaan  akan  produk  dan  layanan  yang  halal  selalu  diminati  dan  menjadi  prioritas.  Indonesa merupakan  negara  berpenduduk  Muslim  terbanyak  di  dunia  dengan  jumlah  sekitar  87,18%  dari 237.641.326  total  penduduk  Indonesia  (www.sp2010.bps.go.id,  diakses  09  Maret  2018)  menjadikan peluang  tersendiri  bagi  Industi  di  tanah  air  untuk  mengembangkan  industri  halal  ini,  dan  salah  satu contoh perusahaan yang bergerak dalam industri halal di tanah air adalah PT. Java Prima Abadi dengan produknya Luwak White Koffie. Peneliti melakukan pra survei mengenai Islamic Marketing, Corporate Image, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty terhadap konsumen Luwak White Koffie kepada 50  responden  yang  berada  di  kota  Garut  untuk  mencari  tahu  permasalahan  yang  terjadi,  serta menguatkan dugaan penulis mengenai masalah yang terdapat pada objek penelitian.
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073
Hasil pra survei  menunjukkan bahwa diantara  dua variabel independen yaitu Islamic Marketing dan Corporate  Image yang  memiliki  persentase  tidak  setuju  tertinggi  terdapat  pada  variabel Islamic Marketing dengan pernyataan “Luwak White Koffie bersikap jujur dalam mengiklankan produk kopi halalnya” yang memperoleh 68% jawaban tidak setuju dari responden.  Berdasarkan hasil pra survei, secara  keseluruhan consumer Luwak  White  Koffie  belum  menunjukkan  kepuasan  secara  maksimal serta belum menunjukkan keloyalan terhadap produk Luwak White Koffie, bahkan berdasarkan hasil pra  survei  menunjukkan adanya  kecenderungan  konsumen  untuk  beralih  kepada  produk  kompetitor. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kondisi Islamic  Marketing,  Corporate  Image, Customer  Satisfaction, dan Customer  Loyalty pada  Luwak  White  Koffie,  serta  untuk  mengetahui pengaruh Islamic  Marketing dan Corporate  Image terhadap Customer  Loyalty melalui Customer Satisfaction Luwak White Koffie khususnya yang berada di kota Garut.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1. Islamic Marketing
Islamic  Marketing adalah  sebuah  disiplin  bisnis  strategis  yang  mengarahkan  proses  penciptaan, penawaran, dan perubahan value dari suatu inisiator kepada stake holders -nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam ( Kartajaya & Sula, 2006  :  27).  Menutut  Kartajaya  &  Sula  (2006  :  27)  terdapat  empat  dimensi Islamic  Marketing yaitu Teistis  ( Rabbaniyyah ),  Etis  ( Akhlaqiyyah ),  Realistis  ( Al-Waqi’iyyah ),  dan  Humanistis  ( Insaniyyah ). Islamic  marketing yang  diterapkan  dengan  baik  akan menghasilkan  citra  prositif  dibenak  konsumen terkhusus  bagi  konsumen  muslim  yang  akan  semakin  percaya  dengan  kualitas  dan  integritas perusahaan.

## 2.2. Corporate Image
Menurut The Frontier Consulting Group (2007) dalam jurnal administrasi bisnis (2015 : 3) Corporate Image adalah  rangkuman  dari  tujuan  yang  hendak  dicapai  perusahaan  dan  cara  perusahaan  dalam memposisikan diri sebagai perusahaan yang mapan. Menurut The Frontier Consulting Group (2007) dalam  jurnal  administrasi  bisnis  (2015  :  3)  terdapat  empat  dimensi Corporate  Image yaitu Quality (Kualitas), Performance (Kinerja  Perusahaan), Responsibility (Tanggung  Jawab)  dan Attractiveness (Daya Tarik). Citra perusahaan yang baik akan memberikan dampak positif pada preferensi konsumen terhadap produk dan jasa dari perusahaan tersebut.

## 2.3. Customer Satisfaction
Customer  Satisfaction adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dimiliki  seseorang  berdasarkan perbandingan antara kenyataan yang diperoleh dengan harapan yang dimiliki konsumen. Jika barang dan jasa yang dibeli oleh konsumen sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen tersebut puas, begitupun  juga  sebaliknya  (Priansa,  2017:197).  Menurut  Priansa  (2017:197)  terdapat  lima  dimensi Customer Satisfaction yaitu Expectations (Ekspektasi), Performance (Kinerja Produk), Comparision (Perbandingan), Experience (Pengalaman), dan Confirmation/ Disconfirmation (Konfirmasi Harapan). Konsumen  yang  puas  terhadap  suatu  akan  memberikan  penilaian  positif  terhadap  produk  atau perusahaan  tersebut,  serta  dampak  jangka  panjang  dari  hal  ini  adalah  timbulnya tendency (kecenderungan) serta preferensi konsumen dalam memilih produk yang sama dikemudian hari.

## 2.4. Customer Loyalty
Menurut Griffin (Sangadji, 104 : 2013) Customer Loyalty adalah loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku  dari  unit-unit  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara  terus-menerus terhadap barang atau jasa dari suatu perusahaan yang dipilih. Menurut Griffin (Sungadji, 104 : 2013) terdapat empat dimensi Customer Loyalty yaitu Makes regular repeat purchases (Melakukan pembelian
Ramadhan 1 , et. al. Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073
secara teratur), Purchase across product and service lines (Melakukan pembelian di semua lini produk dan jasa), Refers other (Merekomendasikan produk ke orang lain), dan Demonstrates on immunity to the  full  of  the  competition (Menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik  produk  sejenis  dari  pesaing). Kepuasan konsumen menjadi tujuan utama perusahaan didalam mengahadapi persaingan bisnisnya agar tidak  kalah  dalam  bersaing,  karena  perusahaan  yang  memiliki sustainability  power (kekuatan  untuk bertahan) yang kuat adalah perusahaan yang memiliki loyalitas konsumen yang kuat.

## 2.5. Pengaruh  Islamic  Marketing  dan  Corporate  Image  Terhadap  Customer  Satisfaction  dan Customer Loyalty
Menurut  Hermawan  dan  Sula  (2006:8), Islamic  marketing yang  memiliki  prinsip-prinsip  keadilan, kejujuran, transparansi, etika, dan moralitas akan menjadi napas dalam setiap bentuk transaksi bisnis sehingga akan menjadi modal dasar perusahaan untuk tumbuh menjadi bisnis yang besar, serta memiliki spiritual  brand .  Pendapat ini menjelaskan  bahwa penggunaan Islamic  marketing akan  menjadi  jalan atau  pedoman  yang  dianut  perusahaan  dalam  aktifitas  bisnisnya  serta  mampu  menghasilkan  nilai spiritua l  yang  melekat  pada  perusahaannya.  Menurut  An  Tran  (2015:3),  “ corporate  image  is  the tangible and intangible associations interlinked with the notion of reputation. It is the sum of feelings, ideas,  beliefs,  knowledge,  impressions,  and  values  towards  a  corporation.  From  a  variety  of interactions  and  experiences,  corporate  image  is  created  to  influence  stakeholders’  perceptions ”. Maksud  dari  pendapat  ini,  bahwa corporate  image terbentuk  dari  aspek-aspek  seperti  ide,  rasa, kepercayaan, kesan suatu perusahaan serta nilai yang diberikan terhadap konsumennya.
Pengunaan Islamic marketing sebagai landasan dalam aktifitas bisnis akan membentuk suatu nilai dan kesan religious yang melekat pada perusahaan. Nilai dan Kesan religious yang melekat ini merupakan corporate image yang membedakan diri dengan yang lain. Menurut Griffin (dalam Yahya, 2015:64) cara tepat untuk terus menghasilkan pelanggan baru, perusahaan perlu memproyeksikan citra yang jelas, sederhana, dan kuat kepada konsumen. Bila perusahaan menyampaikan nilai yang konsisten dengan citranya, maka pelanggan akan merespon dengan cara yang positif. Dari pendapat ini dapat disimpulkan bahwa corporate image yang konsisten akan menghasilkan pelanggan baru serta respon yang positif dari  pelanggan  tetap,  artinya corporate  image mampu  membuat  perasaan  puas  ( satisfied )  bagi konsumen  dalam  mengonsumsi  produk serta menjaga  rasa  puas  (ditunjukkan  dengan  respon  positif) sehingga konsumen tidak beralih terhadap produk lain.
Mengenai perasaan puas konsumen, Brown (dalam Yuniarti, 2015:233) “kepuasan konsumen adalah kondisi terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa. Konsumen yang puas mengonsumsi produk tersebut secara terus menerus, mendorong konsumen untuk loyal terhadap suatu produk dan jasa tersebut”. Pendapat ini mengartikan bahwa konsumen yang telah merasa  puas  dengan  mengonsumsi  suatu  produk  akan  cenderung  menjadi  loyal  terhadap  produk tersebut,  dan  melakukan  pembelian  berulang.  Sedangkan  Kotler  dan  Keller  (dalam  Abdurrahman, 428:2015) menambahkan bahwa “ nilai kepuasan dan loyalitas konsumen ditentukan oleh nilai yang diterima  pelanggan.  Semakin  tinggi  nilai  yang  diterima  pelanggan,  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan  dan akhirnya  pelanggan  akan  semakin  loyal”.  Pendapat  ini menyatakan  bahwa  nilai  yang diberikan  perusahaan  berbanding  lurus  atau  berdampak  positif  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas konsumen.  Perusahaan  yang  mengaplikasikan  nilai-nilai Islamic  marketing dan corporate  image dengan maksimal akan menghasilkan pelanggan yang puas dan loyal. Hal ini telah dibuktikan dengan penelitian berjudul the effect of Islamic marketing and corporate image on customer satisfaction and customer  loyalty  (study  on  customers  of PT.  Bank  Muamalat  Indonesia  Malang branch  office )  oleh Setyono,  et.al.  yang  menyimpulkan  bahwa Islamic  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah, corporate image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah  dan  loyalitas  nasabah,  dan  kepuasaan  nasabah  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah.
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073

## 2.6. Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Hipotesis pada penelitian ini:
H 1 :  Islamic  marketing dan corporate  image secara  simultan  dan  parsial  berpengaruh  terhadap customer satisfaction .
H 2 :  Islamic  marketing dan corporate  image secara  simultan  dan  parsial  berpengaruh  terhadap customer loyalty .

## 3. Metode Penelitian

## 3.1 Jenis Penelitian
Objek penelitian ini adalah produk Luwak White Koffie yang diproduksi PT. Java Prima Abadi yang merupakan  pelopor white  coffee (kopi  putih)  di  Indonesia.  Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan kasual karena penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan mendeskripsikan hasil penelitian, dengan pendekatan metode penelitian kuantitatif.

## 3.2 Variabel dan Skala Pengukuran
Pada  penelitian  ini  variabel  yang  diteliti  terdiri  dari  dua  variabel  independen  yaitu  variabel Islamic Marketing (X 1 ) dan Corporate Image (X 2 ) , serta dua variabel dependen yaitu Customer Satisfaction (Y 1 )  dan Customer  Loyalty (Y 2 ).  Variabel Islamic Marketing (X 1 )  dijelaskan melalui  empat  dimensi yang kemudian diuraikan menjadi delapan butir pernyataan, variabel Corporate Image (X 2 ) dijelaskan melalui  empat  dimensi  yang  kemudian  diuraikan  menjadi  delapan  butir  pernyataan, Customer Satisfaction (Y 1 )  dijelaskan  melalui  lima  dimensi  yang  kemudian  diuraikan  menjadi  sepuluh  butir pernyataan,  dan  variabel Customer  Loyalty (Y 2 )  dijelaskan  melalui  empat  dimensi  yang  kemudian diuraikan  menjadi  delapan  butir  pernyataan.  Pengukuran  setiap  variabel  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  pengukuran  ordinal  dengan  skala  instrumen  yang  digunakan  adalah  skala  likert yang memiliki lima skala deskripsi yaitu Sangat Setuju (SS) dengan skor 5 poin, Setuju (S) dengan skor
Islamic Marketing (X 1 ) 1. Teistis
2. Etis 3. Realistis 4. Humanistis
Sumber : Kartajaya & Sula (2006:28)
Corporate Image (X 2 ) 1. Quality
2. Performance
3. Responsibility
4. Attractivenss
Sumber: The Frontier Consulting Group (2007) dalam jurnal administrasi bisnis (2015 : 3)
Customer Satisfaction (Y 1 ) 1. Expectations
2. Performance 3. Comparison 4. Experience 5. Confirmation /Disconfirmation Sumber: Priansa (2017:210) Customer Loyalty (Y 2 ) 1. Makes regular repeat purchases 2. Purchases across product and service lines 3. refers other
4. demonstrates on
immunity to the full of the competition Sumber: Griffin (dalam
Sangadji, 2013:105)
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073
4 poin , Cukup Setuju (CS) dengan skor 3 poin, Tidak Setuju (TS) dengan skor 2 poin, dan Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1 poin.

## 3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk Luwak White Koffie di kota Garut pada tahun 2018 dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Teknik sampling menggunakan non probability sampling dengan  teknik purposive  sampling sehingga  didapat  kriteria  khusus  yaitu  sampel  harus merupakan konsumen Luwak White Koffie atau responden yang pernah mengonsumsi Luwak White Koffie.  Pengukuran  jumlah  sampel  menggunakan  rumus  Bernoulli  dan  didapat  angka  96,04  (100 responden) sebagai sampel minimun yang digunakan.

## 3.4 Teknik Analisis Data
Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan kausal ( path analysis ). Analisis deskriptif menghasilkan penilaian untuk setiap variabel yang diuji dengan mengkategorikan variabel yang diuji dengan lima kategori yaitu sangat tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik, dan sangat baik. Analisis Jalur ( Path Analysis ) digunakan dalam menguji besarnya sumbangan (kontribusi) yang ditunjukan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur hubungan kausal antar variabel X 1 dan X 2 , terhadap Y 1 dan Y 2 .

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif,  variabel Islamic  Marketing Luwak  White  Koffie  secara keseluruhan  berada  pada  kategori  baik  dengan  skor  77,03%  yang  berarti  Luwak  White  Koffie  telah dinilai mampu mengaplikasikan Islamic marketing dengan baik serta mampu meyakinkan konsumen untuk tetap percaya padanya, meskipun Luwak White Koffie terus mendapatkan terpaan isu negatif. Corporate  Image Luwak  White  Koffie  secara  keseluruhan  berada  pada  kategori  baik  dengan  skor 74,97% yang berarti Luwak White Koffie telah dinilai memiliki corporate image yang baik sehingga perusahaan memiliki identitas yang kuat serta tidak mudah terombang abing oleh terpaan isu negatif maupun arus persaingan. Customer Satisfaction Luwak White Koffie secara keseluruhan berada pada kategori  baik  dengan  total  skor  70,53%  yang  berarti  responden  merasa  puas  dengan  produk  Luwak White Koffie setelah mereka mengekspektasikan produk, merasakan produk, membandingkan produk, hingga  menilai  produk  (konfirmasi  harapan). Customer  Loyalty Luwak  White  Koffie  secara keseluruhan  berada  pada  kategori  cukup  baik  dengan  skor  62,60%  yang  berarti  loyalitas  responden terhadap  produk  Luwak  White  Koffie  telah  cukup  baik.  Loyalitas  konsumen  ini  dipengaruhi  oleh variabel customer  satisfaction yang  telah  dinilai  baik  sehingga  apabila  perasaan  puas  konsumen terhadap Luwak White Koffie meningkat, maka tinggkat loyalitas konsumen dapat menguat. Meskipun demikian, responden belum dapat sepenuhnya dikatakan loyal terhadap produk Luwak White Koffie karena skor yang diperoleh belum mencapai kategori baik, hal ini mengartikan bahwa konsumen Luwak White Koffie masih dapat dipengaruhi dan beralih mengonsumsi produk white coffee kompetitor.
Hasil uji sub-struktur 1 diperoleh nilai F hitung sebesar 130,175 lebih besar dari F tabel dengan nilai nilai  sig  0,000  <  0,05  maka  kesimpulannya  adalah  H 0 ditolak  dan  H a diterima  yang  artinya  secara bersama-sama Islamic Marketing (X 1 ) dan Corporate Image (X 2 ) berpengaruh secara langsung terhadap Customer Satisfaction (Y 1 ). Hasil uji secara parsial diketahui variabel Islamic Marketing ( X 1 ) memiliki nilai t hitung (2,469) > t tabel (1,664) maka H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya Islamic Marketing ( X 1 ) berpengaruh secara langsung terhadap Customer Satisfaction (Y 1 ). Hal ini sesuai dengan pendapat Alom  dan  Haque  (2011:79)  yang  menyatakan  hanya Islamic  marketing yang  mampu  memberikan kepuasan ( satisfaction ) baik secara material maupun spiritual kepada konsumen. Variabel Corporate Image ( X 2 ) memiliki t hitung (8,743) > t tabel (1,664) maka H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya Corporate  Image ( X 2 ) berpengaruh  secara  langsung  terhadap Customer  Satisfaction (Y 1 ).  Besarnya nilai R square adalah 0,729 artinya besar pengaruh Islamic Marketing ( X 1 ) dan Corporate Image ( X 2 ) terhadap Customer  Satisfaction (Y 1 )  adalah  72,9%,  sedangkan  sisanya  yaitu  52%  dipengaruhi  oleh
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073
variabel  lain  diluar  dari  variabel  yang  diteliti.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Mai  (2015:3)  yang menyatakan corporate  image mampu  merubah  persepsi  konsumen  menjadi  positif,  meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan menimbulkan positive word of mouth
Hasil uji sub-struktur 2 diperoleh F hitung sebesar 47,942 lebih besar dari F tabel dengan nilai sig 0,000 <  0,05  maka  kesimpulannya  adalah H 0 ditolak  dan H a diterima  yang  artinya  secara  bersama-sama Islamic Marketing ( X 1 ) , Corporate Image ( X 2 ) , dan Customer Satisfaction (Y 1 ) berpengaruh secara langsung terhadap Customer  Loyalty (Y 2 ).  Hasil  uji  secara  parsial diketahui Islamic  Marketing ( X 1 ) memiliki nilai t hitung  (1,513) < t tabel (1,664) maka H 0 diterima dan H a ditolak yang artinya Islamic Marketing ( X 1 ) tidak berpengaruh secara langsung (tidak signifikan) terhadap Customer Loyality (Y 2 ). Variabel Corporate Image ( X 2 ) memiliki t hitung (1,195) < t tabel (1,664) maka H 0 diterima dan H a ditolak  yang  artinya Corporate  Image ( X 2 ) tidak  berpengaruh  secara  langsung  (tidak  signifikan) terhadap Customer Loyality (Y 2 ). Variabel Customer Satisfaction (Y 1 ) memiliki nilai t hitung (3,881) > t tabel (1,664) maka H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya Customer Satisfaction (Y 1 ) berpengaruh secara  langsung  (signifikan)  terhadap Customer  Loyality (Y).  Besarnya  nilai  R  square  adalah  0,600 artinya besar pengaruh Islamic Marketing ( X 1 ) , Corporate Image ( X 2 ) dan Customer Satisfaction (Y 1 ) terhadap Customer Loyalty (Y 2 ) adalah 60%, sedangkan sisanya yaitu 63% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari variabel yang diteliti. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan pleh Susilawati (2017) yang menyebutkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap brand trust .
Karena  adanya  variabel  yang  tidak  signifikan  yaitu  variabel Islamic  Marketing (X 1 )  dan Corporate Image (X 2 ),  maka  besarnya  koefisien  jalur  akan  berubah,  sehingga  dilakukan  uji trimming dan didapatkan hasil sub-struktur 2 memperoleh F hitung  129,439 lebih besar dari F tabel dengan nilai sig 0,000 < 0,05 maka kesimpulannya adalah H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya artinya Customer Satisfaction (Y 1 ) berpengaruh secara langsung (signifikan) terhadap Customer Loyalty (Y 2 ). Hasil uji secara parsial diketahui Customer Satisfaction (Y 1 ) memiliki nilai t hitung (11,377) > t tabel (1,664) maka H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya Customer Satisfaction (Y 1 ) berpengaruh secara langsung terhadap Customer Loyality (Y 2 ). Besarnya nilai R square adalah 0,569 artinya besar pengaruh variabel Customer Satisfaction (Y 1 ) terhadap Customer Loyality (Y 2 ) sebesar  56,9%, sedangkan sisanya yaitu 65,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari variabel yang diteliti. Hal ini sesuai dengan pendapat Brown  (dalam  Yuniarti,  2015:233)  yang  menyatakan  kepuasan  konsumen  akan  memicu  konsumen untuk loyal terhadap produk dan akan mengonsumsi produk tersebut secara terus menerus. Berdasarkan perhitungan koefisien jalur, variabel Islamic Marketing (X 1 ) dan Corporate Image (X 2 ) secara bersama- sama berpengaruh langsung terhadap Customer Satisfaction (Y 1 ) dan Customer Loyality (Y 2 ) dengan persentase pengaruh sebesar 56,9%. Pengaruh tidak langsung varibel Islamic Marketing (X 1 ) terhadap Customer Loyality (Y 2 ) melalui Customer Satisfaction (Y 1 ) memperoleh persentase pengaruh sebesar 9%. Pengaruh tidak langsung varibel Corporate Image (X 2 ) terhadap Customer Loyality (Y 2 ) melalui Customer  Satisfaction (Y 1 )  memperoleh  persentase  pengaruh  sebesar  51,8%.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat  Kotler  dan  Keller  (dalam  Abdurrahman,  428:2015)  yang  menyatakan  nilai  kepuasan  dan loyalitas  konsumen  berbanding  lurus  dengan  nilai  yang  diterima  pelanggan,  artinya  nilai Islamic marketing serta nilai corporate image yang diberikan oleh perusahaan akan berdampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas konsumennya. Berdasarkan analisis pada dua sub-struktur di atas, maka secara keseluruhan dapat dirangkum melalui model hubungan antar variabel sebagai berikut :
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073

## Gambar 4.1  Hubungan Kausal Sub-Struktur 1 dan 2
Bila mengacu pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Setyono, et.al. (2015) diketahui Islamic marketing maupun corporate  image mampu  berpengaruh  secara  langsung  (signifikan)  terhadap kepuasan nasabah juga loyalitas nasabah, sedangkan pada hasil penelitian penulis Islamic marketing maupun corporate  image tidak mampu  mempengaruhi customer loyalty secara langsung,  melainkan harus melalui variabel customer satisfaction terlebih dahulu. Pada hasil temuan Setyono, et.al. (2015) diketahui  kepuasan  nasabah  berpengaruh  secara  langsung  (signifikan)  terhadap  loyalitas  nasabah, begitu pula dengan hasil penelitian ini yang menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh secara langsung (signifikan) terhadap customer loyalty. Penelitian ini tidak menjadi penguat penelitan terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Setyono,  et.al.  (2015)  karena  hasil  temuan  tidak  menghasilkan kesimpulan yang sama, namun menjadi pelengkap khazanah keilmuan bahwa pada tidak selalu Islamic marketing maupun corporate image berpengaruh langsung terhadap customer loyalty, karena terdapat faktor luar seperti customer satisfaction yang memediasi ketiga variabel tersebut.

## 5. Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya mengenai pengaruh Islamic marketing (X 1 ) dan corporate image (X 2 ) , terhadap customer satisfaction (Y 1 ) dan customer loyality (Y 2 )  pada  Luwak  White  Koffie  di  Garut,  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  bahwa berdasarkan hasil analisis deskriptif, Islamic marketing secara keseluruhan di mata responden berada pada kategori baik, corporate image (X 2 ) secara keseluruhan di mata responden berada pada kategori baik, customer satisfaction (Y 1 ) secara keseluruhan di mata responden berada pada kategori baik, dan customer  loyality (Y 2 )  secara  keseluruhan  di  mata  responden  berada  pada  kategori  cukup  baik. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) diketahui bahwa Islamic marketing (X 1 ) bersama dengan corporate image (X 2 ) berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction (Y 1 ) Luwak White Koffie, begitupun juga hasil uji hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa Islamic marketing (X 1 )  berpengaruh  langsung  terhadap customer  satisfaction (Y 1 )  Luwak  White  Koffie  dan corporate image (X 2 ) berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction (Y 1 ). Berdasarkan hasil perhitungan koefisien jalur secara keseluruhan, variabel Islamic marketing (X 1 ) dan corporate image (X 2 ) secara bersama-sama berpengaruh terhadap customer satisfaction (Y 1 ) dan customer loyalty (Y 2 ). Penelitian ini tidak menjadi penguat penelitan terdahulu yang dilakukan oleh Setyono, et.al. (2015) karena hasil temuan  tidak  menghasilkan  kesimpulan  yang  sama,  namun  menjadi  pelengkap  khazanah  keilmuan bahwa pada tidak selalu Islamic marketing maupun corporate image berpengaruh langsung terhadap customer  loyalty,  karena  terdapat  faktor  luar  seperti  customer  satisfaction  yang  memediasi  ketiga variabel tersebut
Islamic
Marketing (X 1 )
Corporate
Image (X 2 ) Customer Satisfaction (Y 1 ) Customer Loyalty (Y 2 ) = 0,754 Ԑ 𝟏 = 0,520 𝜀 2 = 0,656
rX 1 X 2 = 0 ,7 4 8
Vol. 18; No.  02; Tahun 2019 Halaman 066-073

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurahman, N. H. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran . Bandung: Pustaka Setia.
Alom, M., & Haque, S. (2011). Marketing: An Islamic Perspective. World Journal of Social Sciences, 78-79.
Badan Pusat Statistik. (2011, Oktober 15). Jumlah dan Distribusi Penduduk. Dipetik Maret 23, 2018, dari https://sp2010.bps.go.id/: https://sp2010.bps.go.id/
Frontier Consulting Group. (2017, Januari 12). Research Methodology. Dipetik Maret 23, 2018, dari Corporate Image Award: http://imacaward.com/about/research-methodology/
Hermina, T. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Sony pada PT Maju Jaya Cicahem Bandung. Jurnal Wacana Ekonomi, 029-036.
Kartajaya, H., & Sula, M. S. (2006). Syariah Marketing . Bandung: Mizan Pustaka.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Nizar, H. A. (2017). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi, 058-064.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen : Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer . Bandung: CV. Alfabeta.
Ramdhani, A., Alamanda, D. T., & Amin, A. S. (2010). The Importance of Retail Service Quality and Store Image in Creating Customer Loyalty. Global Management Conference (pp. 161- 165). Denpasar: Gunadarma University.
Ramdhani, M. A., & Ramdhani, A. (2016). Penelitian Pemasaran . Bandung: UIN Sunan Gunung Djati.
Ramdhani,  M.  A.,  Ramdhani,  A.,  and  Kurniati,  D.  M. (2011).  The  Influence  of  Service Quality  toward Customer  Satisfaction  of  Islamic  Sharia  Bank. Australian Journal of Basic and Applied Sciences , 5(9), 1099-1104.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sarwono, J. (2007). Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sarwono, J. (2012). Path Analysis dengan SPSS :Teori, Aplikasi, Prosedur Analisis untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertasi . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Setyono, L., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2015, Oktober). The Effect of Islamic Marketing and Corporate Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Study on Customers of PT Bank Muamalat Indonesia Malang Branch Office). Jurnal Admin
Susilawati, W., & Wufron, W. (2017). Pengaruh Brand Image terhadap Brand Trsut serta Implikasinya terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekon omi , 024-034.