## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2282-2292 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3545

## Pengaruh Digital Marketing terhadap Peningkatan Volume Penjualan Kamar di The Patra Bali Resort & Villas
Luh Gede Putri Sari P, Suhardi
Universitas Putera Batam Correspondence: pb212120005@upbatam.ac.id, suhardi_rasiman@yahoo.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui dan  menganalisis  pengaruh digital marketing yang  terdiri dari Website,  Social  Media dan Online  Travel  Agent (OTA),  terhadap  volume  peningkatan  penjualan  di  masa recovery pada The Patra Bali Resort & Villas. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan berbentuk penelitian  asosiatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas. Sampel  dalam  penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori non  probability  sampling dengan  metode sampling purposive. Kriteria  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  (wisatawan  dan/atau  pengunjung)  The  Patra Bali Resort & Villas yang melakukan transaksi (booking) melalui saluran pemasaran digital (digital marketing) yakni :  email,  social  media  (IG)  dan  OTA). Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda.  Hasil analisis dalam penelitian ini  menunjukkan  bahwa Digital  marketing melalui email berpengaruh  positif  terhadap volume peningkatan penjualan  pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  dab  efektif  penerapan digital  marketing melalui  email,  maka  akan  berpengaruh  pada  semakin  meningkatnya  volume  peningkatan penjualan pada The Patra Bali Resort & Villas. Digital marketing melalui social media (Instagram) berpengaruh positif  terhadap volume peningkatan  penjualan  pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  efektif  pelaksanaan digital  marketing melalui  email,  maka  akan  semakin  meningkatkan  volume peningkatan  penjualan. Digital  marketing melalui Online  Travel  Agent berpengaruh  positif  terhadap volume peningkatan  penjualan  pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  dan  efektif penerapan Online  Travel  Agent ,  maka  akan  berpengaruh  pada  semakin  meningkatnya  volume  peningkatan penjualan pada The Patra Bali Resort & Villas.
Kata kunci : digital marketing ; email; social media; online travel agent; volume penjualan
Abstract.  This  study  aims  to  find  out  and  analyze  the  influence  of  digital  marketing  consisting  of  Websites, Social Media and Online Travel Agents (OTA), on the volume of sales increase in the recovery period at The Patra  Bali  Resort  &  Villas.  This  research  uses  quantitative  data  types  and  takes  the  form  of  associative research. The population in this study is all consumers of The Patra Bali Resort & Villas. The samples in this study are included in the category of non-probability sampling with the purposive sampling method. The sample criteria  in  this  study  were  consumers  (tourists  and/or  visitors)  of  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas  who  made transactions  (bookings)  through  digital  marketing  channels,  namely:  email,  social  media  (IG)  and  OTA).  The method of data collection is carried out by distributing questionnaires. The data analysis method uses multiple linear regression analysis.  The results of the analysis in this study show that digital marketing via email has a positive effect on the volume of sales increase at The Patra Bali Resort & Villas. This means that the higher and more effective the implementation of digital marketing via email, the more it will affect the increasing volume of sales at The Patra Bali Resort & Villas. Digital marketing through social media (Instagram) positively affects the  volume  of  sales  increase  at  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  This  means  that  the  more  effective  the implementation  of  digital  marketing  via  email,  the  more  it  will  increase  the  volume  of  sales  increase.  Digital marketing through Online Travel Agents positively affects the volume of sales increase at The Patra Bali Resort & Villas. This means that the higher and more effective the application of Online Travel Agent, the more it will affect the increasing volume of sales at The Patra Bali Resort & Villas.
Keywords: digital marketing; email; social media; online travel agent; sales volume

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  merupakan  industri yang berperan positif dan memberikan kontribusi  terhadap  kondisi  sosial  ekonomi masyarakat  Indonesia.  Pariwisata  merupakan industri yang memiliki keterkaitan dengan sektor
lain,  karena  pariwisata  merupakan  perpaduan antara  fenomena  dan  hubungan  timbal  balik, yaitu  interaksi  dengan  wisatawan,  pengusaha pemasok,  pemerintah  dan  daerah  tujuan  wisata serta  masyarakat  wisatawan  (Pratiwi,  2020). Pariwisata  terus  menjadi  bidang  prioritas
pemerintah  saat  ini,  karena  diyakini  dapat berperan sebagai mesin penggerak perekonomian  nasional.  Setelah  ekspor  minyak kelapa  sawit  (CPO)  dan  batu  bara,  industri pariwisata merupakan salah satu penghasil mata uang  nasional  terbesar  ketiga  (Elistia,  2020). Pariwisata  yang  saat  ini  menjadi  sumber  mata uang  negara  menunjukkan  realitas  sosial  di mana  pariwisata  merupakan  fenomena  yang kompleks,  tidak  hanya  kegiatan  yang  tujuan utamanya  adalah  sektor  jasa,  yang  meliputi
pengelolaan  produk  dan  pasar,  tetapi  lebih  dari itu.  proses  dialog  sebagai  tamu  wisatawan  dan tuan  rumah  masyarakat  lokal  (Sayogi  and Demartoto, 2018); (Suhardi, Banjarnahor, Adam and  Kurniawan,  2018).    Pariwisata  di  Indonesia penting karena meningkatnya kedatangan wisatawan, terutama dari luar negeri, yang dapat memberikan  kontribusi  pendapatan  negara dalam  bentuk  devisa.  (Darma  and  Sutrisna, 2019).

## Sumber: Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif

## Gambar 1 Kontribusi Sektor Pariwisata Terhadap PDB
Gambar  1  terlihat  peningkatan  pangsa sektor  pariwisata  terhadap  total  ekspor  barang dan  jasa  yang  naik  dari  4,0  persen  pada  tahun 2017  menjadi  4,8  persen  pada  tahun  2019. Pangsa  langsung  terhadap  produk  domestik bruto sebesar 4,8 persen pada tahun 2019, angka ini meningkat sebesar 0,30 persen dibandingkan tahun 2018 yang sebesar 4,5 persen. Pada tahun 2020,  pangsa  industri  pariwisata  dalam  produk domestik  bruto  dan  nilai  tukar  negara  menurun. Pada 2020, industri pariwisata hanya menyumbang  4,05  persen  dari  produk  nasional bruto,  dibandingkan  4,8  persen  pada  tahun sebelumnya.  Porsi  sektor  pariwisata  terhadap produk  domestik  bruto  dan  nilai  tukar  negara menurun  karena  penurunan  jumlah  wisatawan. Penurunan jumlah wisatawan tersebut disebabkan oleh wabah Covid-19 yang melanda dunia pada awal tahun 2020.
Pengembangan  pariwisata  di  Indonesia pada  akhir-akhir  ini  berjalan  sangat  pesat (Sayogi and Demartoto, 2018). Sarana penunjang pariwisata berupa penyediaan
berbagai  jasa  dan  pelayanan,  periklanan, perencanaan perjalanan, transportasi, dan penyediaan  tempat  wisata  yang  menarik  dan menghibur,  termasuk  fasilitas  untuk  menginap, istirahat, makan minum, dan hiburan (Hendriyati,  2019).  Persaingan  bisnis  dalam dunia  pariwisata  semakin  ketat,  para  pengusaha menggunakan  dan  melakukan  berbagai  upaya untuk mempromosikan usahanya dan meningkatkan  penjualan  melalui  teknologi informasi  dan  komunikasi  serta  media  sosial. Fenomena  internet  dan  jejaring  sosial  di Indonesia saat ini dimanfaatkan dengan munculnya  berbagai  peluang  bisnis  (Reken, Modding  and  Dewi,  2020).  Dalam  industri pariwisata,  pemasar  menggunakan  peluang bisnis  yang  ada  untuk  memasarkan  produk  dan jasa  mereka.  Industri  pariwisata  kini  harus beradaptasi  dengan  metode,  yakni  media advertising  dan  online  marketing  (Anggarini, 2021).  Teknologi  informasi  dan  komunikasi yang  berkembang  pesat  merupakan  peluang besar bagi industri pariwisata untuk memasarkan
produknya  melalui  media  sosial.  Media  sosial merupakan media bisnis yang paling berpengaruh  di  era  digital  saat  ini  (Reken, Modding and Dewi, 2020).
Penggunaan media sosial saat ini terkait dengan  e-commerce,  di  mana  perusahaan  ingin melakukan  peralihan  dari  awalnya  "menjual" menjadi  "menghubungkan"  antar  konsumen. (Udin and Yuliawati, 2017).  Penggunaan media sosial saat ini sangat populer karena mudah dan menawarkan kesempatan bagi masyarakat untuk berkomunikasi  dan  terhubung  secara  online dalam  bentuk  hubungan  dan  transaksi  pribadi serta  untuk  mendapatkan  informasi  dengan cepat.  Media  sosial  merupakan  perkembangan teknologi  media  online  yang  memudahkan masyarakat  untuk  berkomunikasi  secara  online, berpartisipasi, menyediakan dan berbagi informasi,  serta  terhubung  secara  online  untuk menyebarkan konten dan informasi dimana saja. (Rahardaya and Irwansyah, 2021).
Provinsi Bali adalah salah satu memberikan  kontribusi  yang  tinggi  pada  sektor pariwisata Indonesia. Data Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif RI  menyatakan kontribusi  sektor  pariwisata  terhadap  Produk Domestik Bruto (PDB) tahun 2019 4,80 %. Data
Bank  Indonesia,  jumlah  tenaga  kerja  sektor pariwisata  di  Bali  per  2019  =  328.000  pekerja. Tahun  2020,  menurun  28%  menjadi  236.000 pekerja,  sehingga  menunjukkan  penurunan 92.000  pekerja  di  sektor  pariwisata.  Keadaan pariwisata  Bali  tahun  2020  menunjukkan penurunan  paling  tajam  pertumbuhan  ekonomi Indonesia.  Turunnya  pertumbuhan  ekonomi Indonesia  disebabkan  oleh  pandemi  Covid-19, dimana  WHO  secara  resmi  menyatakan  virus corona  sebagai  pandemi  global  pada  11  Maret 2020, lalu Menkumham memberikan perintah 11 Tahun  2020  tentang  masuknya  sementara wisman  atau  wisman  ke  dalam  wilayah  negara RI, sehingga berdampak bagi industri pariwisata dan  mengurangi  jumlah  kunjungan  wisman maupun domestik. Bali. Penurunan pertumbuhan tersebut  tidak  berhenti  pada  kuartal  pertama 2020,  namun  berlanjut  pada  kuartal-kuartal berikutnya.  Pertumbuhan  yang  menyusut  ini karena penyebaran Covid-19 yang terus berlanjut, mendorong negara-negara asing menerapkan pembatasan perjalanan dan kebijakan  blokade.  Penerapan  kebijakan  ini menyebabkan
penurunan wisatawan
mancanegara yang berkunjung ke Bali.

## Tabel 1 Jumlah wisatawan Mancanegara ke Bali 2019 – 2022
Sumber: Pusat Statistik Provinsi Bali, 2021
Tabel  1  memperlihatkan  pertumbuhan pariwisata  mancanegara  Bali  dari  tahun  2019 hingga  tahun  2020  yang  mencapai  -82,96  pada tahun  2021  dan  mencapai  -100%  dibandingkan
dengan  tingkat  wisatawan  domestik  yang tumbuh  sebesar  43,5%  sebelum  tahun  2019. Kemunduran pariwisata di Bali segera ditanggapi oleh pemerintah yang sangat
memprihatinkan. Pemerintah menegaskan kembali  berbagai  kebijakan  dan  upaya  untuk mendorong  kebangkitan  pariwisata  Bali  dengan memanfaatkan  kemajuan  teknologi.  Teknologi era digital terkadang berkembang dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi memiliki dampak  positif  dan  negatif.  Salah  satu  dampak positif  dari  perkembangan teknologi  yang  dapat kita  rasakan  adalah  adanya  internet,  dimana internet  dapat  menyebarkan  informasi  dan komunikasi  dengan  sangat  cepat.  Indonesia merupakan  salah  satu  negara  dengan  pengguna internet  terbanyak  di  Asia.  Jumlah  pengguna internet  dari  tahun  ke  tahun  terus  meningkat (Putri,  Yohana  and  Yusuf,  2021).  Banyaknya jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  selama tahun  2019-2020  dapat  didukung  oleh  hasil survei Asosiasi
Sumber: APJI, 2021
Gambar 2
Jumlah Pengguna Internet di Indonesia
Gambar 2 menunjukkan jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2019-2020 sebanyak  196.714.070,3  dan  penetrasi  internet sebesar  73,7%  dari  jumlah  penduduk  Indonesia (266.911.900).  Peningkatan  jumlah  dan  ukuran konsumen  atau  pengguna  internet  di  Indonesia menunjukkan  bahwa  perkembangan  teknologi dan  informasi  sangat  cepat.  (Mulyandi  and Tanuwijaya,  2021).  Kondisi  ini  tentunya  dapat dimanfaatkan oleh berbagai pengusaha, termasuk  penyedia  jasa  pariwisata,  untuk memasarkan  hotelnya  dengan  bantuan  media online  dan  media  sosial.  Internet  sangat bermanfaat  untuk  mempresentasikan  potensi wisata  daerah  kepada  semua  orang,  baik  secara nasional maupun internasional.
Media  sosial  adalah  pengembangan teknologi media online yang memudahkan orang online  untuk  berkomunikasi,  berpartisipasi, menyediakan  dan  berbagi  informasi,  dan terhubung  secara  online  untuk  menyebarkan konten dan informasi di mana-mana. (Rahardaya and Irwansyah, 2021). Media sosial mempermudah wisatawan untuk mencari
informasi tentang destinasi wisata dan memudahkan  dalam  memenuhi  kebutuhannya. Media  sosial  membantu  untuk  menemukan konsumen  baru  dan  memperluas  target  pasar, dan  dengan  bantuan  media  sosial  memudahkan konsumen  untuk  memberikan  umpan  balik langsung  tentang  bisnis  Anda  (Reken,  Modding and  Dewi,  2020).  Penggunaan  media  sosial merupakan  bagian  dari  komunikasi  elektronik atau  electronic  word  of  mouth  dan  salah  satu strategi  pemasaran  yang  mempengaruhi  pilihan konsumen  saat  menggunakan  produk  atau  jasa. Berbagai  media  sosial  dapat  digunakan  dalam industri pariwisata untuk menyebarkan informasi,  seperti  website,  Facebook,  Twitter, Instagram, TikTok, blog dan aplikasi sejenis.
Media  sosial  dapat  digunakan  sebagai alat  yang  sangat  efektif  untuk  mempromosikan pariwisata.  Penggunaan  media  sosial  saat  ini memudahkan  para  traveller  untuk  mencari referensi  destinasi  wisata  yang  bagus  dengan memposting dan membagikannya di akun media sosial  (Suhardi,  2018).  Pemangku  kepentingan seperti  pemerintah  kota,  biro  perjalanan,  hotel dan  restoran,  dll.  dapat  menyediakan  situs  web yang  dapat  diakses  oleh  semua  orang  dan informasi  tentang  potensi  wisata  di  wilayah tersebut. Kegiatan pemasaran yang menggunakan media digital atau internet seperti menggunakan  website  ini  disebut  juga  dengan digital marketing (Prabowo, 2018) .
Era  baru  pemasaran  digital  telah memasuki  praktik  masyarakat  saat  ini.  Di  masa pandemi,  semakin  banyak  pasar  baru  dan produsen baru bermunculan melalui pemanfaatan  jaringan  internet  yang  memiliki jangkauan  sangat  luas  di  seluruh  dunia.  Untuk meningkatkan  lalu  lintas  di  dunia  maya, platform media sosial seperti Facebook, Instagram,  Twitter,  Blogger,  dan  lainnya  akan diaktifkan,  dan  belanja  online  masyarakat  juga akan  meningkat,  yang  akan  mengarah  pada pertumbuhan  pasar  pariwisata.  Tempat-tempat seperti  agen  perjalanan  online  yang  memberi orang  lebih  banyak  fleksibilitas  untuk  dengan mudah  menemukan  informasi  tentang  tujuan wisata atau hotel dan restoran yang direncanakan.  Beberapa  perusahaan  real  estate memanfaatkan  potensi  pemasaran  digital  yang sangat besar di Indonesia. Keduanya menggunakan  media  sosial  untuk  memasarkan produknya.  Dengan  berkembangnya  jejaring sosial, pemasaran digital juga dilakukan melalui aplikasi  chatting  seperti  Whatsapp.  Penguatan kegiatan  pemasaran  tersebut  membutuhkan
strategi promosi yang mampu memperkenalkan, mengkomunikasikan dan mempengaruhi konsumen.
Keberadaan media sosial sudah menjadi bagian  dari  gaya  hidup  atau  way  of  life  di  era digital.  Alsaleh  (2017)  melakukan  penelitian  di Kuwait  dan  hasil  penelitiannya  menunjukkan bahwa hasil review seorang blogger menimbulkan  reaksi  positif  dari  konsumen. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan  bahwa  kegiatan  digital  marketing melalui  media  online  semakin  menjadi  trend kehidupan masyarakat dunia. Semua perusahaan terus berinovasi untuk memaksimalkan penggunaan jaringan online untuk mempromosikan  merek  mereka,  dan  hotel bersaing dalam kampanye dan pemasaran besar- besaran  melalui  aplikasi  seluler  untuk  menjaga reputasi, meningkatkan kepercayaan dan loyalitas  pelanggan,  berita  dan  penawaran tersedia.  .  siapapun  hanya  dengan  satu  tangan, yaitu  dengan  “ponsel”  (ponsel),  kebebasan pembayaran,  baik  secara  tunai,  kartu  kredit, kartu debit, kupon, 24 jam, 30 hari tanpa lokasi fisik (toko fisik). Peneliti sebelumnya melakukan  penelitian  dan  menemukan  bahwa review  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap minat beli konsumen (Utami & Rahyuda, 2019). Kondisi  seperti  ini  membuat  penulis  tertarik mengangkat  penelitian  dengan  topik  Pengaruh Digital marketing Terhadap Peningkatan Volume  Penjualan  kamar  hotel  khususnya  pada masa revovery Pandemi  Covid-19  yang  akan dilakukan pada The Patra Bali Resort & Villas.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  The  Patra Bali Resort & Villas karena hotel ini merupakan salah  satu  hotel  populer  di  Bali  yang  sudah memperoleh berbagai penghargaan/ awards . Penghargaan  yang  diperoleh  The  Patra  Bali Resort  &  Villas  yakni  terdiri  dari:  1. The  Best Hotel  &  Service  Excellent  of  The  Year  by Kementrian  Republik  Indonesia  (Pariwisata, Perdagangan,  Kadin  Indonesia, Education)  and International  Business  &  Company  Award ;  2. ITTA AWARDS as The Best Indonesia Leading Airport  Hotel  in  Indonesia  by  Tourism Ministry &  ITTA  Foundation ;  3. Gold  Medal  Award  for Tri Hita Karana; dan 4. The Best of The Best for Food  Festival  at  Art  Centre .  The  Patra  Bali Resort  &  Villas  pada  satu  sisi  memang  sering memperoleh  penghargaan,  akan  tetapi  hotel  ini turut  merasakan  dampak  penurunan  volume penjualan kamar hotel akibat pandemi Covid-19. Sebelum  terjadinya  pandemi  Covid-19,  Hotel The  Patra  Bali  Resort  &  Villas  sudah
menghadapi persaingan yang ketat dan beberapa permasalahan  pemasaran  dengan  kompetitornya di kawasan Tuban, Kuta, Kabupaten Badung.
Permasalahan  pemasaran  merupakan salah  satu  permasalahan  pelik  yang  dihadapi hamper  oleh  semua  jenis  bisnis  termasuk  bisnis dibidang  pariwisata  atau hospitality. Beberapa permasalahan  pemasaran  yang  terdapat  pada Patra  Bali  Resort  &  Villas  berasal  dari akomodasi  penginapan  sejenis  sekitar  yang dapat  menjadi  kompetitor  atau  hambatan wisatawan  untuk  memilih  Patra  Bali  Resort  & Villas sebagai tempat menginap selama berlibur di  daerah  Tuban.  Data  menunjukkan  bahwa Patra  Bali  Resort  &  Villas  berada  diperingkat keempat, hal ini merupakan suatu permasalahan sekaligus  harus  diperhitungkan  melihat  pesaing yang  semakin  gencar  untuk  meningkatkan eksistensinya.  Strategi  pemasaran  produk  harus diatur dengan sangat cermat, karena dari strategi pemasaran  produk  yang  baik  dan  terencana secara  akurat  dengan  metode-metode  ilmiah akan dapat meningkatkan loyalitas tamu, tingkat hunian, penjualan serta penginformasian mengenai produk yang ditawarkan, maka dari itu strategi pemasaran produk dengan memanfaatkan media digital harus diatur dengan sangat  cermat  karena  dari  strategi  pemasaran produk  yang  baik  dan  terencana  secara  akurat dengan  metode-metode  ilmiah  akan  dapat meningkatkan loyalitas tamu, occupancy, penjualan  serta  penginformasian  mengenai produk yang ditawarkan. Penelitian ini dilakukan  pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas karena  hotel  ini  merupakan  salah  satu  hotel  di Bali  yang  telah  aktif  memanfaatan  penggunaan teknologi  informasi  dan  sosial  media  atau internet marketing/ digital marketing sejak tahun 2004. Kategori digital marketing yang digunakan  oleh  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas terdiri Hotel  Website,  Online  Travel  Agent (OTA), SocialMedia  and  E-mail .  Peneliti tertarik  untuk  menganalisis  lebih  dalam  terkait digital  marketing yang  terdiri  dari Website, SocialMedia  (Instagram/IG) dan Online  Travel Agent (OTA)  dalam  mempengaruhi  volume penjualan  kamar  di  The  Patra.  Bali  Resort  & Villas khususnya selama masa recovery Pandemi  Covid-19.  Pemilihan  tiga  (3) platform tersebut  didasarkan  pada  kondisi  dimana  ketiga platform tersebut  merupakan  tiga  kategori digital marketing yang paling banyak digunakan (diakses)  oleh  pengunjung  (wisatawan)  atau konsumen dari The Patra Bali Resort & Villas.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  pada  The  Patra
Bali  Resort  &  Villa  yang  telah  menerapkan digital marketing. Dipilihnya lokasi ini berdasarkan pertimbangan bahwa The Patra Bali Resort  &  Villas  merupakan  salah  satu  hotel  di Bali  yang  turut  merasakan  dampak  dari  wabah Covid-19  yang  menyebabkan  volume  penjualan mengalami penurunan. Selain itu, The Patra Bali Resort & Villas memiliki kemampuan yang baik dalam  memanfaatkan  tekhnology  akan  tetapi The  Patra  Bali  Resort  &  Villas  berada diperingkat  keempat.  Populasi  dalam  penelitian ini adalah seluruh karyawan pada The Patra Bali Resort & Villas. Pengambilan sampel penelitian ini  menggunakan  tehnik  sampling  jenuh, sehingga  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sama  dengan  jumlah  populasi  yakni
seluruh karyawan pada The Patra Bali Resort & Villas yang total berjumlah 133 orang karyawan. Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner.
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan  analisi  regresi  berganda  untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh mengenai  pengaruh digital  marketing melalui email,  digital  marketing melalui  social  media, digital  marketing dan digital  marketing melalui Online Travel Agent terhadap volume peningkatan  penjualan  di  masa recovery pada The  Patra  Bali  Resort  &  Villas dengan menggunakan  program Partial  Least  Square (Smart PLS).

## HASIL

## Tabel 2. Skor Variabel Email marketing
Hasil  perhitungan  skor  rata-rata email marketing sebesar  3,52 tergolong  dalam  kriteria yang sangat tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan The Patra Bali Resort & Villas sudah
menjalankan digital  marketing melalui email dengan sangat baik. Indikator yang memperoleh nilai rata-rata tertinggi terdapat pada pernyataan “Kendala  jaringannya  yang  tidak  bagus  atau
tidak stabil (error) merupakan salah satu kendala dalam digital  marketing melalui  email”,  dengan nilai rata-rata sebesar 3,59. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan The Patra Bali Resort & Villas merasa  salah  satu  kendala  dalam digital marketing melalui  email  karena  jaringan  yang tidak  bagus  atau  tidak  stabil  (error),  sehingga kondisi  ini  perlu  diperhatikan  pada  pihak  atau divisi terkait untuk memperkuat jaringan internet pada The Patra Bali Resort & Villas.

## Tabel 3.

## Skor Variabel Persepsi Social Media
Sementara  hasil  perhitungan  skor  rata- rata social  media sebesar  3,47  tergolong  dalam kriteria yang sangat tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan The Patra Bali Resort & Villas sudah  menjalankan digital  marketing melalui social  media  instagram dengan  sangat  baik. Indikator  yang  memperoleh  nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  “The  Patra Bali senantiasa menggunakan akun sosial media media  Instagram  @thepatrabali  dengan  aktif mengunggah  story  terbaru  setiap  hari  untuk
promosi  produk  The  Patra  Bali”,  dengan  nilai rata-rata  sebesar  3,57.  Hal  ini  membuktikan bahwa karyawan The Patra Bali Resort & Villas sudah  sangat  aktif  menggunakan  akun  sosial media  media  Instagram  @thepatrabali  dengan selalu  mengunggah  story  terbaru  setiap  hari untuk  promosi  produk  The  Patra  Bali,  sehingga membentuk  skor  yang  sangat  tinggi  pada penerapan digital  marketing melalui social media instagram.
Luh  Gede  Putri  Sari  P  dan Suhardi,  Pengaruh  Digital Marketing  terhadap  Peningkatan  Volume  Penjualan Kamar di The Patra Bali Resort & Villas
Tabel 4.

## Skor Variabel Persepsi Social Media
Sedangan  skor  rata-rata Online  Travel Agent sebesar 3,46 tergolong dalam kriteria yang sangat  tinggi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa karyawan The Patra Bali Resort & Villas sudah menjalankan digital  marketing melalui Online Travel  Agent  instagram dengan  sangat  baik. Indikator  yang  memperoleh  nilai  rata-rata tertinggi terdapat pada pernyataan “Desain situs Online  Travel  Agent menarik  dan  interaktif mampu  menarik  minat  pelanggan  sehingga
menjadi  salah  satu  alasan  The  Patra  Bali memilih  memasarkan  produk  melalui  OTA”, dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3,57.  Hal  ini membuktikan  bahwa  The  Patra  Bali  Resort  & Villas  sudah  membuat  desain  situs Online Travel  Agent yang  menarik  dan  interaktif sehingga  mampu  menarik  minat  pelanggan  dan menjadi  salah  satu  alasan  The  Patra  Bali memilih memasarkan produk melalui OTA.

## Tabel 5
Hasil Pengujian Efek Langsung (Path Coefficient)
Sumber : data olahan
Tabel  5  menjelaskan  bahwa  email terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  volume  peningkatan  penjualan.  Hasil ini ditunjukkan oleh koefisien jalur yang bernilai positif  sebesar  0,280  dengan  t-statistic  sebesar 2,495  (t-statistic  >  1,96)  dan  p  value 0,013<0,050,  dengan  demikian,  maka  hipotesis 1  (H 1 )  dapat  dibuktikan.  Hasil  yang  diperoleh dapat dimaknai bahwa semakin efektif pelaksanaan digital  marketing melalui  email, maka  akan  semakin  meningkatkan  volume peningkatan  penjualan.  Sosial  media  terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap volume  peningkatan  penjualan.  Hasil  ini ditunjukkan  oleh  koefisien  jalur  yang  bernilai positif  sebesar  0,201  dengan  t-statistic  sebesar 2,460  (t-statistic  >  1,96)  dan  p  value 0,014<0,050,  dengan  demikian,  maka  hipotesis 2  (H 2 )  dapat  dibuktikan.  Hasil  yang  diperoleh dapat dimaknai bahwa semakin efektif pelaksanaan digital  marketing melalui  sosial media,  maka  akan  semakin  meningkatkan volume  peningkatan  penjualan. Online  Travel Agent terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume peningkatan penjualan.  Hasil  ini  ditunjukkan  oleh  koefisien jalur  yang  bernilai  positif  sebesar  0,419  dengan t-statistic sebesar 3,550 (t-statistic > 1,96) dan p value  0,000<0,050,  dengan  demikian,  maka hipotesis  3  (H 3 )  dapat  dibuktikan.  Hasil  yang diperoleh dapat dimaknai bahwa semakin efektif pelaksanaan digital  marketing melalui Online Travel Agent , maka akan semakin meningkatkan volume peningkatan penjualan.
Hasil  analisis  dalam  penelitian  ini menunjukkan bahwa email marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Volume  peningkatan  penjualan.  Hal  ini  berarti bahwa  semakin  efektif  pelaksanaan digital marketing melalui  email,  maka  akan  semakin meningkatkan  volume  peningkatan  penjualan. Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian Noviandari  et  al.,  (2018)  menyatakan  bahwa internet  marketing  merupakan  variabel  yang mampu mempengaruhi volume penjualan kamar hotel.  Hasil  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian Reken  et  al.,  (2020)  yang  memperoleh  hasil bahwa email marketing berpengaruh positif pada volume peningkatan penjualan kamar hotel.
Hasil  analisis  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa social  media berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume peningkatan  penjualan.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  efektif  pelaksanaan digital  marketing
melalui email, maka akan semakin meningkatkan  volume  peningkatan  penjualan. Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian Pradiani (2018) yang menyatakan bahwa digital marketing adalah  salah    satu    media  pemasaran yang  sangat  besar  memberikan  pengaruh. Dengan  menggunakan digital  marketing dalam hal  ini  adalah  sosial  media. Digital  marketing dipandang  sebagai  media  yang  paling  baik sebagai  sarana  promosi  yang  paling  efektif  dan efisien  serta  mampu  meningkatkan  volume penjualan yang signifikan.  Hasil ini juga sejalan dengan penelitian Noviandari et al., (2018) yang menyatakan bahwa internet marketing merupakan variabel yang mampu mempengaruhi volume  penjualan  kamar  hotel.  Adapun  internet marketing atau digital marketing yang dimaksud adalah terdiri dari website, Online Travel Agent, social media dan email marketing.
Hasil  analisis  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa Online  Travel  Agent berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap volume  peningkatan  penjualan.  Hal  ini  berarti bahwa  semakin  tinggi  dan  efektif  penerapan Online  Travel  Agent ,  maka  akan  berpengaruh pada semakin meningkatnya volume peningkatan  penjualan  pada  The  Patra  Bali Resort & Villas. Hasil penelitian ini mendukung hasil  penelitian  Sulistyawati  (2019)  yang memperoleh  hasil  bahwa Pemasaran  digital mealui OTA dapat meningkatkan tingkat hunian kamar dengan cukup baik. Hasil ini juga sejalan dengan  penelitian  Pradiani  (2018)  dan  Haryanti et  al.,  (2018)  yang  menemukan  hasil  bahwa penerapan digital  marketing yang  dilaksanakan dengan  memanfaatkan Online  Travel  Agent dapat meningkatkan penjualan.

## SIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini yaitu pertama, Digital  marketing melalui email berpengaruh positif  terhadap volume peningkatan  penjualan pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  tinggi  dab  efektif penerapan digital  marketing melalui  email, maka akan berpengaruh pada semakin meningkatnya  volume  peningkatan  penjualan pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas.  Kedua, digital marketing melalui social media (Instagram) berpengaruh positif terhadap volume peningkatan  penjualan  pada  The  Patra  Bali Resort  &  Villas.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin efektif  pelaksanaan digital  marketing melalui email,  maka  akan  semakin  meningkatkan
volume  peningkatan  penjualan.  Ketiga, Digital
marketing melalui Online Travel Agent berpengaruh positif terhadap volume peningkatan  penjualan  pada  The  Patra  Bali Resort  &  Villas.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin tinggi  dan  efektif  penerapan Online  Travel Agent ,  maka  akan  berpengaruh  pada  semakin meningkatnya  volume  peningkatan  penjualan pada The Patra Bali Resort & Villas.
Hasil  analisis  menunjukkan  The  Patra Bali  Resort  &  Villas  menghadapi  salah  satu kendala  dalam digital  marketing melalui  email karena  jaringan  yang  tidak  bagus  atau  tidak stabil  (error),  sehingga  kondisi  ini  perlu diperhatikan pada pihak atau divisi terkait untuk memperkuat  jaringan  internet  pada  The  Patra Bali  Resort  &  Villas,  sebab digital  marketing melalui email dapat mempengaruhi peningkatan volume  penjualan.  The  Patra  Bali  Resort  & Villas  sebaiknya  tetap  aktif  menggunakan  akun sosial  media  media  Instagram  @thepatrabali dengan  selalu  mengunggah  story  terbaru  setiap hari  untuk  promosi  produk  The  Patra  Bali, bahkan  bila  perlu  dapat  menggunakan  media sosial  lainnya  seperti  facebook,  twitter  dan tiktok.  Kemudian,  The  Patra  Bali  Resort  & Villas tetap mempertahankan desain situs Online Travel  Agent yang  menarik  dan  interaktif sehingga  mampu  menarik  minat  pelanggan  dan menjadi  salah  satu  alasan  The  Patra  Bali memilih memasarkan produk melalui OTA.
Hasil analisis menunjukkan sebesar 67,4 persen  variabilitas  variabel  volume  peningkatan penjualan  dapat  dijelaskan  oleh  variabilitas variabel  email,  sosial  media  dan Online  Travel Agent ,  sedangkan  32,6  persen  dijelaskan  oleh variabel  lain  diluar  yang  diteliti,  sehingga  bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi  volume  peningkatan  penjualan pada  The  Patra  Bali  Resort  &  Villas  seperti menambahkan  variabel  kualitas  pelayanan, promosi, brand  image,  word  of  mouth ataupun variabel lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alsaleh,  D.  2017,  Understanding  the  Role  of
Blogger Recommendations on Consumer  Purchasing  Behavior, The
Journal  of  Business  Inquiry ,  17(1),  23–
40. Anggarini,  D.  T.  2021,  Upaya  Pemulihan Industri Pariwisata Dalam Situasi
Pandemi  Covid  -19, Jurnal  Pariwisata , 8(1), 22–31. doi:
10.31294/par.v8i1.9809. Darma,  I.  A.  D.  G.  and  Sutrisna,  I.  K.  2019, Pengaruh Jumlah Pengeluaran Wisatawan  Asing,  Penanaman  Modal Asing, dan Kurs USD terhadap
Cadangan  Devisa  Indonesia, E-Jurnal Ekonomi Pembangunan Universitas
Udayana , 11(2), 663–691. Elistia,  2020,  Perkembangan  dan  Dampak Pariwisata  di  Indonesia  Masa  Pandemi Covid- 19, Prosiding Konferensi Nasional  Ekonomi  Manajemen  dan
Akuntansi (KNEMA) , 1177(9), 1–16. Haryanti,  S.,  Mursito,  B.  and  Sudarwati,  2018,
Analisis  Strategi  Pemasaran  Digital Untuk  Meningkatkan  Penjualan  Produk Batik Pada Pt. Danar Hadi Surakarta Sri Haryanti,  Bambang  Mursito,  Sudarwati Prodi Manajemen FE UNIBA Surakarta, 144–151.
Hendriyati,  L.  2019.  Pengaruh  Online  Travel Agent  Terhadap  Pemesanan  Kamar  Di Hotel  Mutiara  Malioboro  Yogyakarta, Jurnal Media Wisata , 17(1), 1–10.
Mulyandi, R. and Tanuwijaya, J. 2021, Pengaruh
Viral  Marketing  dan  Turbo  Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Skincare  Somethinc, Jurnal  Sosial  dan Sains (SOSAINS) , 1(5), 368–373.
Noviandari,  R.  N.  K.,  Aryana,  R.  I.  N.  and Astawa,  I.  P.  2018,  The  Analysis Internet  Marketing  Implementation  as One  of  Marketing  Media  At  The  Patra Bali Resort & Villas, Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality , 1(4), 417–424.
Prabowo,  W.  A.  2018,  Pengaruh  Digital
Marketingterhadap
Organizational Performance  Denganintellectual  Capital Dan  Perceived  Qualitysebagai  Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Tiga Di Jawa Timur, Jurnal Manajemen Pemasaran , 12(2), 101–112. doi:
10.9744/pemasaran.12.2.101-112. Pradiani,  T.  2018,  Pengaruh  Sistem  Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri
Rumahan, Jurnal  Ilmiah  Bisnis  dan Ekonomi  Asia ,  11(2),  46–53.  doi: 10.32812/jibeka.v11i2.45.
Pratiwi,  A.  .  M.  2020,  Meningkatkan  Sumber
Daya  Manusia  Pariwisata  Bali, Jurnal Fakultas Pariwisata Universitas Udayana , 1(1), 1–16.
Putri,  S.,  Yohana,  C.  and  Yusuf,  M.  2021,
Pengaruh  Viral  Marketing,  Celebrity
Endorser, dan Brand Awareness Terhadap  Purchase  Intention  Produk
Dessert Box, Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan , 2(3), 769–786. Rahardaya, A. K. and Irwansyah, I. 2021, Studi Literatur  Penggunaan  Media  Sosial Tiktok  Sebagai  Sarana  Literasi  Digital Pada  Masa  Pandemi  Covid-19, Jurnal
Teknologi  Dan  Sistem  Informasi  Bisnis , 3(2), 308–319. doi:
10.47233/jteksis.v3i2.248. Reken,  F.,  Modding,  B.  and  Dewi,  R.  2020, Pengaruh  Pemasaran  Digital  Terhadap Peningkatan  Volume  Penjualan  Pada
Ciputra  Tallasa  Jo  Makassar, Tata Kelola , 7(2), 142–153.
doi: 10.52103/tatakelola.v7i2.144. Sayogi,  K.  W.  and  Demartoto,  A.  2018, Pengembangan  Pariwisata Bahari  (Studi
Deskriptif  Pada  Pelaku  Pengembangan Pariwisata  Bahari  Pantai  Watukarung Desa Watukarung Kecamatan Pringkuku Kabupaten Pacitan), Journal of Development  and  Social  Change ,  1(1),
9. doi: 10.20961/jodasc.v1i1.20728.
Subawa,  I.  G.  B.  and  Sulistyawati,  E.  2020,
Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Mediasi, E-Jurnal Manajemen Universitas  Udayana ,  9(2),  718–736. doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p16. Suhardi,  Banjarnahor,  H.,  Adam,  S.  and
Kurniawan,  A.  2018,  The  Role  Of Information  Technology  In  Knowledge Management In Small Medium Enterprise, Journal  of  Theoretical  and Applied Information Technology , 31, 24. Available at: www.jatit.org. Suhardi,  2018, Pengantar  Manajemen  dan
Aplikasinya .  1st  edn.  Edited  by  A.
Eliyana. Yogyakarta: Gava Media. Udin,  M.  M.  and  Yuliawati,  2017,  Pengaruh
Dimensi Social Media Marketing Melalui  Instagram  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sayur  Organik  Di  Po  Sayur
Organik  Merbabu  (Som), Pendidikan Kimia PPs UNM , 1(1), 91–99.
Utami,  P.  D.  P.  and  Rahyuda,  K.  2019,  The
Antecedents of Consumers’ Attitude and Its  Consequences  on  Online  Purchase Intention, International Research
Journal  of  Management,  IT  &  Social
Sciences , 6(4), 107–117.