## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i4.3484/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index
EFEKTIVITAS PROGRAM PELAYANAN IZIN DI TEMPAT DENGAN HANGAT, AMANAH, TRANSPARAN DAN INOVATIF (PELITA HATI) DALAM PEMBUATAN
SURAT IZIN USAHA

## (Studi Pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Probolinggo)
Siti Marwiyah 1 , Verto Septiandika 2 , Alvia Wardatus 3*
1,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
2 Universitas Panca Marga Probolinggo Article Info ABSTRAK Article history: Diterima: 17 Juli 2022 Terbit: 01 November 2022
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Efektivitas  Program  Pelayanan Perizinan  yang  Hangat,  Amanah,  Transparan  dan  Inovatif  (Pelita  Hati)  dalam Pembuatan Perizinan Usaha di Kantor Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Probolinggo serta untuk membantu pelaksanaan program secara efektif, kita perlu mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mendukung  dan  menghambat keberhasilannya.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif kualitatif.Pendataan  dilakukan  di  Kantor  Penanaman  Modal  dan  PTSP Kabupaten Probolinggo dengan informan antara lain: Kepala Kantor DPMPTSP Kabupaten  Probolinggo,  staf  Kantor  DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo  dan masyarakat yang menggunakan layanan program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  efektivitas  program  Pelita  Hati  dalam  pembuatan  izin  usaha  di  Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Probolinggo sudah berjalan efektif. Ada beberapa  faktor  pendukung  dalam  pelaksanaan  efektifitas  pelayanan  perizinan oleh  DPMPTSP,  yaitu  kerjasama  yang  baik  dengan  berbagai  pihak  instansi ataupun  yang  terkait  dan  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  oleh  DPMPTSP sudah baik hal tersebut dilihat dari pengalaman, kemampuan atau keterampilan. Sementara  itu,  beberapa faktor  penghambat  dalam  pelaksanaan  program  Pelita Hati adalah faktor internal dan faktor eksternal
Kata kunci:
Efektivitas Pelayanan Publik Program Pelita Hati
Article Info Abstract Article history: Diterima: 17 Juli 2022 Terbit: 01 November 2022
the basic content of a document quickly and accurately, to determine its relevance to their interests, and thus to decide whether to read the document in its entirety.
The Abstract should be informative  and  completely  self-explanatory,  provide a clear statement of the
problem,  the  proposed  approach  or  solution,  and point  out  major  findings  a nd conclusions. The  Abstract should be 100 to 200 words  in  length.  The  abstract  should  be  written  in  the  past  tense.  Standard nomenclature should be used and abbreviations should be avoided. No literature should be cited. The keyword list provides the opportunity to add keywords, used by the indexing and abstracting services, in addition to those already present in the title. Judicious use of keywords may increase the ease with which interested parties  can  locate  our  article  A  well-prepared  abstract  enables  the  reader  to identify
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Alvia Wardatus Universitas Panca Marga Probolinggo Email: alviawardatus@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  merupakan  bentuk  dari  tindakan  yang  dilakukan  oleh  pemerintahan  dalam melayani masyarakat, baik dari pemerintah pusat ataupun pemerintah daerah yang mempunyai tujuan dalam memenuhi apa saja yang dibutuhkan oleh masyarakat. Pelayanan publik dalam konsep good governance memiliki  tujuan  untuk  mengembangkan  kapasitas  pelayanan  yang  terbaik  terhadap masyarakat.  Dalam  Undang-Undang  No.  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik,  yang  dimana memiliki sebuah arti yaitu sebagai semua gambaran dari tindakan dalam bentuk mengatur, membina, membimbing,  tersediannya  fasilitas,  jasa  dan  lainnya  yang  dilakukan  oleh  aparatur  pemerintah perihal  untuk  melengkapi  keperluan  terhadap  masyarakat  sesuai  diberlakukannya undang-undang. Menurut Moenir (2018:8-24), Pelayanan publik adalah pemberian pelayanan yang diinginkan oleh mereka  yang  terlibat  dalam  organisasi,  sesuai  dengan  standar  dan  prosedur  yang  ditetapkan organisasi.  Efektivitas  adalah  untuk  menggambarkan  seberapa  jauh  tujuan,  baik  dari  kualitas, kuantitas  dan  waktu  yang  sudah  dicapai,  dimana  tujuan  tersebut  sudah  ditetapkan  sebelumnya. Menurut  Halim  (2017:130)  efektivitas  adalah  ukuran  berhasil  tidaknya suatu  organisasimencapai tujuannya.  Jika  suatu  organisasi  berhasil  mencapai tujuannya,  maka organisasi  tersebut  dapat dikatakan  berjalan  dengan  efektif. Jadi sebagai penyedia layanan, maka pemerintah di tuntut untuk melaksanakan  tugas  dan  kewajibannya  dalam  memberikan  akses  kemudahan  secara  efektif  dan efisien. Pemerintah juga di tuntut dalam melakukan inovasi terbaru, baik dari segi teknologi informasi maupun dari program yang sudah ada, sehingga bisa lebih efektif dari sebelumnya.
Pemerintah Kabupaten Probolinggo berusaha dalam memberikan pelayanan yang terbaik, baik dari keefektifan maupun kepuasan kepada masyarakat Kabupaten Probolinggo.  Dalam pengurusan serta  pembuatan  surat  perijinan  yang  dilaksanakan  oleh  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Probolinggo.  Karenanya  DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo membuat  program  Pelayanan  Izin  Di  Tempat  Dengan  Hangat,  Amanah,  Transparan  dan  Inovati (PELITA HATI). Program Pelita Hati ini diperuntukkan khusus dalam pengurusan Surat Ijin Usaha. Perizinan  yang  dimaksud  adalah  memberikan  izin  pelaksanaan  pelayanan  perizinan,  izin  yang diberikan kepada masyarakat seperti izin usaha mikro dengan modal usaha dibawah Rp. 50.000.000 dan informasi atau konsultasi tentang perizinan. Pelita Hati ini adalah  pelayanan perijinan jemput bola  keliling  yang dilaksanakan  di  24  Kecamatan  se-Kabupaten  Probolinggo  secara  bergantian. Sehingga masyarakat tidak harus mendatangi kantor DPMPTSP Kabupaten Probolinggo, hanya perlu mengurusi  di  kecamatan  setempat,  selanjutnya  masyarakat  bisa  menunggu  Surat  Keputusan  (SK) surat ijin usaha dan bisa dibawa pulang pada hari itu juga.
Dari latar belakang diatas, terdapat perumusan masalah dalam penelitian, sebagai berikut :  (1) bagaimana  efektivitas  program  Pelita  Hati  dalam  pembuatan  surat  izin  usaha  di  DPMPTSP Kabupaten  Probolinggo  dan  (2)  apa  saja  faktor  pendukung  dan  penghambat  efektivitas  program Pelita hati dalam pembuatan surat izin usaha di DPMPTSP Kabupaten Probolinggo?
Dari permasalahan tersebut, maka penulis mengambil judul : “Efektivitas Program Pelayanan Izin Di Tempat Dengan Hangat, Amanah, Transparan Dan Inovatif (Pelita Hati) Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha” (Studi Pada DPMPTSP Kabupaten Probolinggo).

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  untuk  menyelidiki  topik  tertentu. Untuk memahami serta menjelaskan Efektivitas Program Pelayanan Izin Di Tempat Dengan Hangat, Amanah,  Transparan  Dan  Inovatif  (Pelita  Hati)  Dalam  Pembuatan  Surat  Izin  Usaha (Studi  Pada DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo)  dengan  mendasarkan  pada  hasil  observasi,  wawancara  dan dokumentasi. Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berasal  dari  sumber  primer  yang  dapat diamati dan diwawancarai di lokasi penelitian, serta sumber sekunder yang memberikan informasi tentang penelitian. Fokus dari penelitian ini adalah Efektivitas program Pelita Hati dalam pembuatan surat izin usaha (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan PTSP Kabupaten Probolinggo) dan faktor
pendukung dan penghambat program Pelita Hati dalam pembuatan surat izin usaha (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan PTSP Kabupaten Probolinggo).

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3.1 Efektivitas Program Pelayanan Izin Di Tempat Dengan Hangat, Amanah, Transparan Dan Inovatif (Pelita Hati) Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Ptsp Kabupaten Probolinggo)
Pengelolaan pelayanan publik oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Probolinggo pada hal pengurusan surat izin usaha merupakan salah satu fungsi atau tugas Dinas Penanaman Modal dan  PTSP  Kabupaten  Probolinggo  untuk  membantu  masyarakat  dalam  mengurus  surat  ijin usaha. Untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan dalam mempermudah masyarakat, DPMPTSP Kabupaten Probolinggo membuat sebuah program pelayanan yaitu  Pelayanan Izin Di Tempat Dengan  Hangat,  Amanah,  Transparan  Dan  Inovatif  (Pelita  Hati)  dalam  pembuatan  surat  izin usaha  yang  disebut  dengan  program  “Pelita  Hati”.  Sebelum  adanya  program  Pelita  Hati  ini, dalam pembuatan surat izin usaha masyarakat menggunakan aplikasi OSS yang diterapkan juga oleh DPMPTSP Kabupaten Probolinggo. Namun, karena tingkat SDM (Sumber Daya Manusia) masyarakat  masih  belum  semua  memahaminya,  maka  kami  jemput  bola  untuk  membantu masyarakat  yang  ingin  mendapatkan  ijin  atas  usahanya.  Akhirnya  DPMPTSP  Kabupaten Probolinggo  melakukan  seb  uah  terobosan  atau  inovasi  yaitu  dengan  diciptakannya  program Pelita  Hati  ini  adalah  pelayanan  perijinan  jemput  bola  keliling  yang dilaksanakan  di  24 Kecamatan se-Kabupaten Probolinggo secara bergantian. Yang bertujuan supaya  pelaku usaha mikro  dan  kecil  mendapatkan  ijin  secara  gampang  serta  mempunyai  legalitas  aktivitas  usaha yang  dimiliki  oleh  seseorang  atau  badan  usaha.  Pelayanan  perizinan  yang  dimaksud  adalah memberikan  izin  pelaksanaan  pelayanan  perizinan,  izin  yang  diberikan  kepada  masyarakat berupa  izin  usaha  mikro  dengan  modal  usaha  dibawah  Rp.  50.000.000  dan  informasi  atau konsultasi tentang perizinan. Adapun beberapa syarat yang harus dilengkapi oleh pemohon jasa dalam  pembuatan  izin  usaha  ini  adalah  KTP/NIK,  Alamat  Email/Hp,  NPWP  (bagi  pemohon yang  memiliki  NPWP).  Jadi  masyarakat  atau  pemohon  jasa  tidak  harus  mendatangi  kantor DPMPTSP Kabupaten Probolinggo, hanya perlu mengurusi di kecamatan setempat, selanjutnya masyarakat bisa menunggu Surat Keputusan (SK) surat ijin usaha dan bisa dibawa pulang saat hari itu juga. Tetapi kenyataannya masih sedikit yang menggunakan layanan ini.
Untuk  mengetahui  gambaran  tentang  efektifitas  program  Pelayanan  Izin  Di  Tempat Dengan Hangat, Amanah, Transparan Dan Inovatif (Pelita Hati) Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha (Studi Pada DPMPTSP Kabupaten Probolinggo). Peneliti menggunakan pendekatan teori menurut (Sedamaryanti, 2009:60), terdapat empat pengukuran efektifitas, yaitu:
1. Input : Input merupakan sumber masukan untuk mendapatkan pelayanan online secara baik. Tersedianya  sarana  dan  prasarana  pendukung  untuk  membantu  masyarakat  yang membutuhkan dalam program Pelita Hati ini dapat membantu pelayanan berlangsung dengan baik.
2. Proses Produksi : Untuk memeriksa sejauhmana efektivitas penerapan program dari seluruh aktivitas proses internal dari organisasi. Jadi proses produksi ini dapat dilihat dari mulai tahap awal ketika pegawai memberikan pelayanan. Prosesnyapun cukup mudah yaitu masyarakat atau pemohon cukup memenuhi persyaratan yang telah ditentukan oleh pegawai untuk dapat melakukan pelayanan. Yang pertama masyarakat datang ke kantor kecamatan setempat sesuai dengan  tempat tinggal  dengan  membawa  persyaratannya  yaitu,  KTP,  No  Hp,  Email  dan NPWP (jika ada). Setelah semua sudah di proses, mereka hanya perlu menunggu beberapa menit dan selanjutnya masyarakat bisa menunggu Surat Keputusan (SK) surat ijin usaha dapat dibawa pulang pada hari yang sama.
3. Output : Untuk memeriksa kesuksesan organisasi dalam menggapai hasil (produktivitas) yang sesuai  dengan  rencana.  Dalam  diciptakannya  program  Pelita  Hati  ini  Dinas  Penanaman Modal  dan  PTSP  Kabupaten  Probolinggo  memiliki  tujuan  yaitu  untuk  memberikan kemudahan kepada pelaku usaha mikro untuk mendapatkan ijinnya, khusunya yang memiliki modal  dibawah  Rp.  50  juta  dan  supaya  mereka  mempunyai  legalitas  aktivitas  usaha  yang dimiliki oleh seseorang atau badan usaha.
4. Produktivitas  :  Suatu  ukuran  dalam  pemakaian  Sumber  daya  yang  digunakan  oleh  suatu organisasi dapat dibagi menjadi dua kategori: keluaran yang dicapai dan sumber daya yang digunakan.  Output  yang  dicapai  merupakan  cerminan  keberhasilan  organisasi,  sedangkan sumber  daya  yang  digunakan  merupakan  cerminan  efisiensi  organisasi.  Terdapat  unsur  di produktivitas, yaitu Unsur kualitas pelayanan program Pelita Hati ini sudah cukup baik, akan tetapi kurangnya sosialisasi yang dilakukan, sehingga membuat pelayanan menjadi kurang maksimal. Dan juga terhadap pegawai DPMPTSP Kabupaten Probolinggo sudah  memiliki keterampilan atau kemampuan yang sudah sesuai dengan bidangnya. Jadi hal tersebut dapat membantu  peningkatan  dalam  produktivitas  dan  ketepatan  waktu  dalam  pelayanan  juga menjadi pengaruh dalam produktivitas.
3.2 Faktor Pendukung Dan Penghambat Dalam Efektivitas Program Pelayanan Izin Di Tempat Dengan Hangat, Amanah, Transparan Dan Inovatif (Pelita Hati) Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Ptsp Kabupaten Probolinggo)
1. Faktor  Pendukung  Dalam  Efektivitas  Program  Pelita  Hati  Dalam  Pembuatan  Surat Izin Usaha
Dari hasil penelitian di lokasi dengan beberapa informan, bahwa faktor pendukung dari program  Pelita  Hati  di  DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo  menurut  (Pasolong,  2010:59), yaitu :
a. Kerjasama yang baik : apabila ingin suatu program atau kebijakan tercapai dengan baik, maka diperlukannya hubungan dan kooordinasi yang baik dari berbagai pihak, sehingga dapat  membantu  dan  bekerjasama  dalam  menyukseskan  suatu  program  tersebut. DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo  melakukan  suatu  kerjasama  yang  baik  dengan berbagai pihak untuk memenuhi tujuan awal dengan adanya program Pelita Hati ini, selain bekerjasama antar organisasi atau pegawai DPMPTSP mereka juga bekerjasama dengan instansi kecamatan, desa atau RT/RW dan masyarakat juga.
b. Sumber  Daya  Manusia  :  demi  tercapainya  suatu  program  atau  kebijakan,  maka diperlukannya sumber daya manusia yang memadai sehingga pelaksanaan dari efektivitas program  atau  kebijakan  bisa  berjalan  dengan  baik.  Jika  sumber  daya  manusia  tidak tersedia,  maka  mungkin  tidak  dapat  berfungsi  sesuai  dengan  apa  yang  ingin  dijalankan tidak  akan  berhasil.  Sumber  daya  manusia  yang  ada  dalam  program  Pelita  Hati  sudah bagus, karena dengan adanya sumber daya manusia yang baik dalam pelaksanaan program Pelita Hati sangatlah penting. Jika sumber daya manusianya bagus maka hal tersebut dapat berpengaruh terhadap pelayanan. Sumber daya manusia yang ada sudah cukup memadai sebagai pelaksana atau pengelola program Pelita Hati ini dan juga  staf-staf terkait yang sudah  sesuai  dengan  bidangnya  masing-masing.  Dan  juga  masyarakat  Kabupaten Probolinggo sebagai target sasaran dalam program ini.
2. Faktor Penghambat Dalam Efektivitas Program Pelita Hati Dalam Pembuatan Surat Izin Usaha
Adapaun  beberapa  faktor  penghambat  dari  program  Pelita  Hati  menurut  (Pasolong, 2010:59), yaitu :
a. Faktor  Internal  :  hambatan  yang  terjadi  didalam  sebuah  organisasi.  dapat  dilihat  dari ketersediaan dan kualitas input yang digunakan seperti sarana dan prasarana atau fasilitas yang  dimiliki.  Terdapat  hambatan  yang  terjadi  saat  pelaksanaan  program  tersebut.
Hambatan yang dihadapi yakni mengenai sarana dan prasarana yang disediakan. Bahwa terdapat masalah saat melakukan pelayanan, yaitu dalam proses pelayanan membutuhkan wifi,  dimana  terkadang  wifi  yang  dipakai  mengalamai  gangguan  seperti  jaringan  tidak stabil sehingga membuat proses pelayanan menjadi sedikit agak lama. Terkadang kalau wifi  di  kecamatan  tidak  bisa  digunakan  pegawai  berinisiatif  memakai  hotspot atau  wifi dari  HP  sendiri.  Meskipun  begitu  terkadang  masih  saja  terhambat  sinyal  yang  kurang bagus,  sehingga  menjadikan  pelayanan  menjadi  agak  lambat.  Selain  dari  segi  wifi, terkadang  tempat  yang  ingin  dikunjungi  juga  menjadi  kendala  bagi  DPMPTSP,  karena biasanya  tempat  yang  ingin  dikunjungi  sesuai  dengan  jadwal  yang  sudah  direncanakan mendadak tidak bisa dikarenakan ada masalah atau kendala lain, yang membuat tempat tersebut  tidak  bisa  di  pakai,  sehingga  DPMPTSP  terkadang  membatalkan  jadwal  yang sudah direncanakan sebelumnya.
b. Faktor Eksternal : sebuah hambatan yang berasal dari luar organisasi. Terdapat beberapa faktor  hambatan  eksternal  yaitu,  permasalahan  mengenai  pemenuhan  persyaratan kelengkapan persuratan atau  data-data yang harus dipenuhi oleh masyarakat yang ingin mengurus surat izin usaha, seperti tidak memiliki email atau tidak memiliki HP android. Karena  dalam  pembuatan  surat  izin  usaha  ini  memerlukan  HP  android,  karena membutuhkan  email  yang  harus  di  daftarkan  untuk  pembuatan  surat  izin    usaha.  Jadi sebagai  jalan  keluar  biasanya  pegawai  DPMPTSP  harus  membuatkan  email  terlebih dahulu  dan  terkadang  mereka  juga  memakai  nomor  HP-nya  sendiri  untuk    membantu pendaftarannya. Ada juga masyarakat yang pulang lagi untuk mengajak saudara atau salah satu keluarganya yang mempunyai HP android untuk mengurus surat izin usaha.

## 4. KESIMPULAN
Dari paparan di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bagaimana Efektivitas Program Pelayanan Izin  Di  Tempat  Dengan  Hangat,  Amanah,  Transparan  Dan  Inovatif  (PELITA  HATI)  Dalam Pembuatan  Surat  Izin  Usaha  (Studi  Pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan  PTSP  Kabupaten Probolinggo).
Kesimpulan dalam penelitian, antara lain :
1. Pengukuran  efektivitas  menurut  (Sedamaryanti,  2009:60),  berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan :
a. Input  merupakan  sumber  masukan  untuk  memperoleh  pelayanan  yang  baik.  Input  dapat dilihat dari fasilitas (sarana dan prasarana), material (bahan baku) yang dibutuhkan berupa data-data  yang  nantinya  akan  diolah.  Sarana  dan  prasarana  yang  digunakan  hampir keseluruhan  sudah  dalam  keadaan  baik  dan  lengkap.  Hal  tersebut  sangat  membantu  akan berlangsungnya kegiatan program Pelita Hati. Dalam persyaratan untuk membuat surat izin usaha juga tidak terlalu menyulitkan masyarakat yang akan mengurus surat izin.
b. Proses produksi, komunikasi merupakan proses yang menitikberatkan pada interaksi antara pemerintah  dan  masyarakat.Proses  produksi  dalam  efektivitas  program  Pelita  Hati  sudah berjalan  dengan  baik,  karena  dapat  dilihat  dari  komunikasi  atau  pelayanan  yang  telah diberikan oleh petugas terhadap masyarakatnya.
c. Output dapat dilihat dari produk dan jasa yang dihasilkan berupa pelayanan yang baik. Pada pelaksanaan program Pelita Hati ini sudah memiliki hasil dan tujuan yang jelas sesuai dengan ketentuan awal dibentuknya program Pelita Hati ini, yaitu program Pelita Hati ini membantu dan  mempermudah  Masyarakat  yang  ingin  mengurus  surat  izin  usahanya  dengan  modal dibawah Rp 50  juta dan surat izin  usaha ini sangatlah penting dimiliki oleh masyarakat yang memiliki usaha karena mereka jadi memiliki legalitas kegiatan usaha perusahaan atau badan usaha.
d. Produktivitas  memiliki  pengaruh  dalam  keberhasilan  sebuah  organisasi.  Rata-rata pegawai DPMPTSP  Kabupaten  Probolinggo,  mereka  memiliki  Pendidikan  dan  keterampilan  yang cukup bagus, sehingga hal tersebut dapat berpengaruh terhadap tingkat produktivitas.
2. Faktor  Pendukung  dan  Faktor  Penghambat  menurut  Pasolong  (2010:59),  berdasarkan  hasil penelitian dapat disimpulkan :
a. Faktor  pendukung  dalam  efektivitas  progranm  Pelita  Hati  yaitu  dengan  adanya  kerjasama yang  baik  antara  DPMPTSP,  Kecamatan,  Desa,  RT/RW  dan  masyarakat.  Sumber  daya manusia yang ada juga sudah cukup baik dan mendukung akan berhasilnya program ini.
b. Faktor  penghambatnya  yaitu  kurangnya  data-data  persyaratan  dalam  pembuatan  surat  izin usaha, sarana danm prasarana atau fasilitas yang tersedia masih terdapat yang kurang seperti wifi.
Berdasarkan Variabel Kebijakan diatas, ada 4 (Empat) indikator dalam mengukur efektivitas program Pelita Hati di DPMPTSP Kabupaten Probolinggo dan program Pelita Hati ini sudah dapat dikatakan efektif. Pertama program Pelita Hati ini merupakan suatu terobosan akan hal pembuatan surat izin usaha, dimana sebelumnya masyarakat mengurus sendiri perijinannya dari rumah. Sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintregasi secara Elektronik, Akan tetapi, karena banyak masyarakat yang kurang memahami akan hal tersebut, sehingga DPMPTSP Kabupaten Probolinggo melakukan sebuah terobosan dengan cara jemput bola untuk membantu masyarakat yang ingin mendapatkan ijin atas usahanya.

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Penelitian ini dilakukan di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Probolinggo,terimakasih kami sampaikan kepada pihak terkait beserta masyarakat atas kontribusinya dalam mengumpulkan data sehingga penelitian ini bisa terlaksana dengan baik dan lancar sesuai dengan yang diinginkan.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KEPENDUDUKAN BERBASIS ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATU | A Koli | JISIP : Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik .  (t.t.).  Diambil  26  Januari  2022,  dari https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/view/1947
eJournal Ilmu Pemerintahan | EFEKTIVITAS PELAYANAN DINAS PENANAMAN MODAL  DAN
PELAYANAN  TERPADU  SATU  PINTU  DALAM  PEMBUATAN  SURAT  IZIN  USAHA PERDAGANGAN (SIUP) DI KABUPATEN PASER (Muhammad Jainuddin Alkadri, Muh. Jamal,  Letizia  Dyastari) .  (t.t.).  Diambil  26  Januari  2022,  dari  https://ejournal.ip.fisip- unmul.ac.id/site/?p=3172
Erdina,  T.  V.,  &  Hariani,  D.  (2017).  Analisis  Efektivitas  Organisasi  Dalam  Program  Pelayanan
Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  Di  Kecamatan  Gunungpati  Kota  Semarang. Journal of Public Policy and … . https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/16794
Halim,  Abdul.,  Kusufi,  Muhammad  Syam.  2017. Teori,  Konsep,  dan  Aplikasi  Akuntansi  Sektor Publik . Salemba Empat, Jakarta.
Ismayanti,  L.  (2015).  Efektivitas  Penyelenggaraan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  di  Kabupaten
Malang. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik . https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/view/109
Keputusan  Mentri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun  2003  tentang  Pedoman Pelayanan Publik
Mansyur,  S.  (2013).  Efektivitas  Pelayanan  Publik  Dalam  Perspektif  Konsep  Administrasi  Publik. Dalam Academica . jurnal.untad.ac.id.
http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/academica/article/viewFile/2259/1460 Moenir, ‘Pelayanan’, Journal of Chemical Information and Modeling , 53.9 (2018), 8–24 Monoarfa,  H.  (2012).  Efektivitas  dan  efisiensi  penyelenggaraan  pelayanan  publik:  Suatu  tinjauan
kinerja lembaga pemerintahan. Jurnal Pelangi Ilmu . http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JPI/article/view/891
PELAKSANAAN  PELAYANAN  PERIZINAN  USAHA  PERDAGANGAN  SECARA  ONLINE  OLEH DINAS  PENANAMAN  MODAL  DAN  PELAYANAN  TERPADU  SATU  PINTU  DALAM UPAYA  MENINGKATKAN  INVESTASI DI  KABUPATEN  KUDUS  |  Sumarjono  |  Jurnal Suara Keadilan . (t.t.). Diambil 26 Januari 2022, dari
https://jurnal.umk.ac.id/index.php/SK/article/view/3219
Riska Nurnafajrin . (t.t.). Diambil 26 Januari 2022, dari https://scholar.google.co.id/citations?user=- rM8IfbGm0kC&hl=id
Sudrajat, R. K. (2015). Efektivitas Penyelenggaraan E-Government Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang. Dalam Jurnal Administrasi Publik .
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Yuliani,  C.,  &  Agustina,  I.  F.  (2015).  Efektivitas  Pelaksanaan  One  Day  Service  (ODS)  di  Badan Pelayanan  Perijinan  Terpadu  Kabupaten  Sidoarjo: JKMP  (Jurnal  Kebijakan  Dan Manajemen Publik) , 3 (1), 79–92. https://doi.org/10.21070/jkmp.v3i1.182