## ONLINE MARKETING DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN PULSA ELEKTRIK DI KIOS CELL KOTA BENGKULU
Oleh:
EFRI AGUS, VETHY OCTAVIANI, YUSUARSONO
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRACT
According to research it is obtained: attention, interesting display and pictures of electric balance which can attract customer and make them interest to try and top-up balance because the transaction is fast, easy on delivery and cheap also various model which displayed. Society can also a new agent, kios cell open for 24 hours so customer can always be served. Interest because of online advertisement by showing the price is cheaper than other sellers, but the problem comes from internet connection so it delays in sending the electric balance. Desire is still in customer who being aware in top-up electric balance with online media, cheap and fast in every transaction makes customers satisfy. The loss when sending the balance get delayed so that account will use personal balance which caused the customer loss. Action of kios cell owner can give a guidance through brochure and give direct guidance to customer about how to do a transaction in purchasing electric balance through facebook or token.
Keywords: online media marketing, market communication

## PENDAHULUAN
Media  online  merupakan  media terbaru dalam dunia kominikasi dengan hadirnya  media  online  ini  masyarakat bisa  berkomunikasi  dari  jarak  yang jauh,  dalam  dunia  marketing  media online merupakan media yang baru bagi para  pelaku  bisnis  sehingga  banyak yang  tertarik  untuk  mencoba  berbisnis dengan  memenfaatkan  media  online salah  satunya  berjualan  pulsa  banyak agen atau blok yang  menawarkan pulsa dengan  harga  yang  relatip  lebih  murah, sehingga media online merupakan salah satu  pesaing  yang  dikahwatirkan  para penjual  pulsa  secara  langsung  atau konter, Media online yang mejual pulsa seperti  paytren,  kudo,  bukalapak.com belibeli.com.
Namun  banyak  mayarakat  belum begitu percaya dengan media online ini, karena  masyarakat  masih  takut  yang disebabkan  maraknya  penipuan  yang dilakukan oknum yang tidak bertanggung jawab. Konter merupakan agen atau para pelaku  bisnis  yang  menjual  kebutuhan alat komunikasi HP, dengan meningkatnya  kebutuhan  masyarakat akan  pulsa  maka  banyak  sekali  konter yang  tersebar    di  negeri  ini  dari  kota sampai kepelosok desa, dengan berbagai  cara  yang  dilakukan  untuk memasarkan  produk  yang  mereka  jual, untuk  menarik  sempatik  para  pembeli untuk  berbelanja  dikonter  meraka masing-masing,  mulai  dari  pembutan pamplet, browsure ,  serta  ada  yang memberikan  hadia-hadia  yang  menarik
bagi  setiap  pelanggan  bagi  yang  telah berlangganan  lama.  Serta  ada  yang melakukan  pemasran  dengan  cara  yang unik  dengan  menghadirkan  badut, supaya menarik pembeli untuk berbelanja. Komunikasi pemasaran merupakan  usaha  untuk  menyampaikan pesan  kepada  publik  terutama  khalayak sasaran  mengenai  keberadaan  produk dipasar  yang  menawarkan  berbagai manfaat  dan  keuntungan.  Karena  itu komunikasi pemasaran memegang peranan  yang    sangat  penting  bagi pemasaran, tanpa komunikasi pemasaran  konsumen  tidak  akan mengetahui keberadaan  produk dipasar, tetapi  banyak  cara  untuk  meningkatkan pemasaran dalam meningkatkan pendapatan suatu perusahaan, salah satu kegiatan    yang  dilakukan  yaitu  dengan membuat  rencangan,  baik  rancangan dalam  pemasaran    maupun  strategi komunikasi.  Strategi  pemasaran  yang dikembangkan berupa bauran pemasaran ( marketingmix ) yang
meliputi  empat  hal  pokok  yaitu  produk ( product ),  harga  ( price ),  promosi ( promotion ),  distribusi  ( place ).  Bisa disingkat  4P,  Setelah  proses  pemasaran dikembangkan  yang  meliputi  4P  dalam penerapannya  bisa  melebar  pada spectrum yang  lebih  luas.  Langkah pertama yaitu menentukan produk yang akan ditawarkan dengan segala pertimbangan misalnya kualitas, ukuran,  bentuk,  warna,  kemasan  dan lainnya. Langkah kedua yaitu menentukan  berapa  harga  produk  itu akan ditawarkan kepada konsumen.
Penentuan  harga  ini  juga  harus melalui  banyak  pertimbangan  misalnya daya  beli  konsumen,  marjin  yang diinginkan dan lainnya.  Langkah ketiga yaitu menentukan bauran promosi yang akan ditempuh untuk mengkomunikasikan  produk  kepada konsumen. Philip Kotler
mengidentifikasikan  bauran  promosi ( promotionmix )  sebagai  berikut  : promosi  penjualan,  iklan,  hubungan masyarakat  dan  publisitas,  penjualan pribadi dan penjualan langsung. Selanjutnya  langkah  keempat  yaitu menentukan  saluran  distribusi  yang akan  dipakai  agar  produk  yang ditawarkan bisa terjangkau oleh sasaran bangsa pasar.
Selain  itu  rencana  pemasaran adalah  salah  satu  tugas  penting  bagi seorang  manajer  pemasaran  dalam perusahaan  dan  merupakan  salah  satu hal  yang  tidak  mudah  ditangani  secara spesifik maka para manager perusahaan dituntut  untuk  selalu  mengembangkan cara-cara baru yang kreatif dan inovatif agar  produk  yang    dikomunikasikan tersebut  dapat  bersaing  dengan  produk- produk  lain  yang  sejenis  dan  pada akhirnya  dapat  diminati  oleh  khalayak sasarannya. Walaupun dalamprakteknya seringkali  ditemukan  kegagalan  suatu produk  dipasaran  dikarenakan  salahnya rencana  komunikasi  pemasaran  yang diterapkan tidak sesuai dengan kondisiyang selalu berubah-ubah, dengan  kata  lain  para  manajer pemasaran  atau  pengelola  perusahaan yang tidak memahami kondisi pasar. Pemasaran suatu produk sebaiknya  terencana  sehingga  apa  yang dipasarkan  dapat  terjual  sesuai  dengan target  atau  rencana,  apa  lagi  dalam penjualan pulsa, karena pulsa merupakan  kebutuhan  masyarakat  yang luas  bagimana  cara  pelaku  bisnis  bisa menjual  produk  mereka  tujuan  awal sehingga  dapat  mencapai  tujuan  awal, namun  pejual  pulsa  harus  la  jeli  dalam memilih  lokasi  tempat  berjualan,  serta tahu  sepesipik  pulsa  itu  sendiri  karena pulsa itu terdiri dari dua jenis ada pulsa yang  mempunyai  wujud  atau  fisik  dan ada  pulsa  yang  tidak  memiliki  wujud atau yang disering disebut elektrik, pada saat  ini  banyak  sekali  konter  yang
menjual  pulsa,  apa  lagi  dengan  sistem elektrik  dengan  satu  cip  saja  bisa menjual  pulsa  semua  oprator.  Dengan kemajuan  ternologi  saat  ini  maka kebutuhan  masyarakat  akan  pulsa  pun semakin  meningkat,  begitupula  dengan konter  dikota  kota  seperti  Duta  Ponsel, M98,  Panorama  cell,    dan  konter  Kios Cell  yang  ikut  bersaing  dalam  menjual pulsa elektrik, dengan sistem pemasaran dengan  harga  yang  sudah  tertera  di berbagai pamplet atau  brosur  yang  ada di  teras  konter,  kios  cell  merupakan sebuah  usaha  milik  keluarga  yang berdiri pada 07 Januari 2014, beralamat di Jln. Mangga Raya Simpang 4 Taman
Remaja  Bengkulu.  Kios  cell  sangat mengutamakan pelayanan yang memuaskan pelanggan, dengan melengkapi  kebutuhan  pelanggan  di bidang  baik  kartu  kuota,  elektrik maupun pulsa, sehingga pelayanan yang memuaskan membuat
pelanggan,
nyaman berbelanja di kios cell.
Dari laporan yang ada di kios cell terlihat,  bahwa  kios  cell  belum  dapat mencapai  target  yang  diinginkan  dalam hal  ini  ditegaskan  oleh  marketing  kios cell  langsung  yaitu  saudara  Edo mengatakan  dalam memasarkan  produk melalui online kita masih terhalang oleh beberapa masalah salah satunya kurangnya peminat pelanggan disebabkan masih adanya keraguan oleh pelanggan,  pembeli  merasa  takut  akan kebenaran atau keaslian situs
penawaran.
Promosi  yang  dilakukan  konter kios cell dikategorikan belum mumpuni, untuk menghadapi persaingan penjualan di  kota  Bengkulu,  Sehingga  membuat kios  cell  sepi  pengunjung  dikarenakan harga  penjualan  yang  memiliki  selisih harga  dengan  konter  saingan  yang  ada disekitar  kios  cell.  Seperti  pulsa  lima ribu  seharga  enam  ribu  rupiah sedangkan di kios cell harga pulsa lima ribu  dijual  seharga  tujuh  ribu  rupiah,
dengan  perselisihan  harga  ini  membuat masyarakat  kurang  berminat  untuk membeli  produk  yang  dipasarkan  oleh kios  cell,  dengan  adanya  persaingan yang  sesama  konter  membuat  kios  cell harus  bekerja  ekstra  untuk  merebut perhartian  masyarakat,  meskipun  itu sudah  dilakukan  dengan  menawarkan produknya  dengan  membuat  berbagai iklan,  seperti  pembuatan  spanduk  yang mencolok, menyebarkan pamplet disekitar  kios  cell,  tetapi  pengunjung masih kurang berminat untuk berbelanja dikios cell.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan oleh  penelitian  ini  adalah  penelitian yang disajikan secara deskritif kualitatif.  Dimana  nantinya  peneliti akan  melakukan  penelitian  secara langsung  di  konter  kios  cell  dimana penelitian  ini  peneliti  akan  mengamati terdahalu kegiatan atau pemasaran yang dilakaukan  kios  cell  untuk  menarik peminat pembeli, setelah itu melakukan wawancara  guna  menggali  informasi yang  lebih  dalam  lagi.  Sedangkan menurut  ahli  Bodgan  dan  Taylor (1991:21-22)  dalam  buku  Basrowi  dan Suwandi  (2008:1)  menyatakan  bahwa penelitian  kualitatif  adalah  salah  satu prosedur  penelitian  yang  menghasilkan data  deskriftif  yang  berupa  ucapan  dan tulisan  dan  prilaku  orang-orang  yang diamati.
Menurut  Sugiyono  (2012:7-8) penelitian  kulitatif  adalah  penelitian tentang  risetyang  bersifat  deskriftif  dan cenderung menggunakan analisi. Proses dan  makna  (perspektif  subyek)  lebih ditonjolkan  dalam  penelitian  kualitatif. Dengan  landasan  teori  ini  akan dimanfaatkan  penulis  sebagai  panduan agar fokus penelitian sesuai denganfakta yang  ada  dilapangan.  Selain  itu landasan teori ini juga bermanfaat untuk memberikan  gambaran  umum  tentang
latar  penelitin  dan  sebagai  bahan pembahas  hasil  penelitian.  Teknik pengumpulan data menggunakan metode  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi berupa tulisan, photo, arsip atau  keterangan  tertulis  yang  dapat membantu  peneliti  mempertanggung jawabkan apa yang sedang diamati.
HASIL PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  melalui tahapan-tahapan  diantaranya  tahapan proses  wawancara,  observasi,  dan dukumentasi.  Metode  yang  digunakan dalam  penulisan  ini  adalah  metode analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara terus  menerus  interatif  disetiap  tahap penelitian  sehingga  selesai.  Data  yang disajikan penelitian dengan mengelompokan  data  secara  sistematis dalam  bentuk  sekripsi  agar  mudah dipahami  dalam  berbagai  interaksi antara bagian-bagiannya  dalam intraksi yang utuh.
Dalam  melakukan  penelitian  ini penulis  melakukan  wawancara  pada penguna  dan  pemakai  pulsa  elekterik khususnya  masyarakat  Kota  Bengkulu. Penelitian ini menggunakan teori model AIDA, yang dikemukan oleh Kotler dan Keller (2009:179).
Dari  kerangka  pemikiran  diatas maka penulis akan meneliti berdasarkan model  AIDA  :  Produk  pulsa  elektrik banyak  sekali  dipakai  dan  dinikmatai oleh  konsumen  dikarenakan  harganya terjangkau, mudah diakses dan trasaksinya  cepat  baik  itu  pada  siang hari  maupun  malam  hari.Akibatnya konsumen dapat dengan mudah mengunakan aksesnya dalam pemakaianya,  walaupun  terkadang  ada saja  hambatan  kecil  yang  sering  terjadi akibat error jaringan internet yang mana pemakainya  banyak  dipakai  atau digunakan  oleh  masyarakat.  Sehinga hal-hal  tersebut  menjadi  kendalah  bagi
pemakaianya  sehingga  perhatiannya pada  pemilik  kios  cell  harus  dapat memperhatikan  keluhan  pelangan  dan penguna pulsa elektrik.
Selain  proses  yang  di  amati penulis  selama  penelitian  Pelayanan yang harus dilakukan oleh pemilik kios cell  kepada  konsumen  hendaknya memberikan  penjelasan-penjelasan  atas kegungulan  produk  tersebut.  Agar  para kunsumen  dapat  mengerti  dan  manfaat yang  digunakan,  berikan  penjelasan yang mudah dipahami sehingga menarik konsumen untuk memakai atau membeli pulsa  elekrik  di  kios  cell  tertentu. Pemilik kios cell dalam hal ini haruslah ramah,  sopan  dan  murah  senyum  agar dapat  mendatangkan  pelanggan  atau konsumen  datang  kembali.  Konsumen sebenarnya  harga  tidak  menjadi  sebuah patokan  harga  tetapi  pelayanan  yang menjadi  modal  mereka  merasakan  puas atau tidaknya puas yang dilakukan oleh petugas  yang  melayanai  pada  saat  itu. Sehingga ketertaikan untuk kembali lagi membeli di kios cell tersebut akan lebih gampang.  Biasanya  konsumen  ini  akan bercerita  kepada  temen-temanya  bahwa pelayanannya  di  kios  cell  tersebut sangat memuaskan.
Setelah  melakukan  pengamatan penulis,  Konsumen  sebelum  memakai pulsa  elektrik  harus  banyak  mencari tahu  terlebih  dahulu  tentang  suatu produk  tersebut  yang  dipasarkan  dikios cell.  Agar  produk  yang  kita  beli  bisa kita  gunakan  dalam  pemakaianya menjadi  lebih  puas,  sehinga  menarik konsumen  yang  lainya  untuk  dapat membeli  dan  menjadikanpertimbangan tersendiri saat akan melakukan transaksi pembelian  pulsa  elektrik.  Dan  akan gampang  sekali  memilih  produk  yang dipasarkan sehiga konsumen
menjadikan  sebuah  kebutuhan  terutama pembelian  pulsa  elektrik  di  kios  cell.
Karena  harganya  terjangkau  dan mendapatkan  potongan  harga  dalam
pembelian  pulsa elektrik lebih dari satu juta.
Selain itu  penulis  mengamati  dari pihak  kioscell  harus  cepat  mengambil keputusan dalam memberikan penjelasan  melalui  berosur  tentang pulsa  elektrik  kepada  konsumen  agar pelangan  bisa  datang  kembali  untuk pembelian pulsa elektrik yang disediakan di kios Cell. Konsumen tidak akan  piker  panjang  ketika  pihak  kios cell  memberikan  penawaran  dan penjelasan mengenai pulsa elektrik yang dapat digunakan. Berikanlah keunggulan-keungulan    yang  ada  pada kios cell diwaktu konsumen membutuhkan  teransaksi  baik  pada siang  hari  maupun  malam  hari.  Ada kios cell yang buka 24 jam mereka siap dihubungi  kapan  saja  asalkan  adanya kerjasama  antra  konsumen  dan  pihak kios cell.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan mengenai Bagaimana Online  Marketing  dalam  komunikasi pemasaran  pulsa  elektrik  di  Kios  Cell kota Bengkulu. Dimana dalam penelitian  ini  mengunakan  teori   model AIDA, yang dikemukan oleh Kotler dan
Keller  (2009:179)  menjelaskan  Teori AIDA  (Attention,  Interest,  Desire,  and Action)  merupakan  suatu  pesan  yang harus  mendapatkan  perhatian,  menjadi ketertarikan,  menjadi  minat,  dan mengambil tindakan. Teori ini menyampaikan akan kualitas dari pesan yang  baik.  Definisi  di  atas  dapat diimplikasikan bahwa AIDA (Attention, Interest, Desire, and Action) merupakan alat  penyampaian  suatu  pesan  yang ideal kepada konsumen di mana melalui suatu tahapan yang terdiri dari perhatian (Attention/Awareness), ketertarikan (Interest),minat (Desire), dan mengambil tindakan (Action). Hal ini di
mana seorang pemasar harus menyadari bahwa  pesan  yang  disajikan  tentang AIDA  (Attention,  Interest,  Desire,  and Action) 1. Dalam tampilanya menunjukan pulsa elektrik  gambar  dan  tampilanya menarik  sehinga  konsumen  tertarik untuk  mencoba  dan  membeli  Pulsa Elektrik. Dengan demikian transaksinya  lebih  cepat,  mudah terkirim,  dan  harganya    terjangkau semua  lapisan  pengunanya.  Model produk  yang  ditampilkan  beragam banyak  macamnya.  Dan  dapat  pula menjadi  agen  baru,  kios  cell  selalu buka 24 jam sehinga konsumen dapat terlayani
2.  Pembelian  Pulsa  Elektrik  melalui media  online  mudah  dilakukan dengan  harga  pulsa  elektrik  lebih murah  dibandingkan  dengan  harga yang  lainnya,  sedangkan  kerugianya jaringan Internetnya sedang mengalami gangguan sehingga terlambat  pulsa  elektrik  masuk ketangan konsumen.
3.  Masih  ada  konsumen  yang  berhati- hati  dalam  pembelian  pulsa  elektrik yang  sipatnya  mencoba  untuk pemakaianya  melalui  media  online, harganya  terjangkau,  murah  dan cepat masuk dalam transaksi pembelian  pulsa  sehinga    pelayanan yang  diberikan  cukup  memuaskan. Kerugianya jika pulsa yang dikirimkan  pada  komsumen  lama masuknya  tidak  dikirimkan  oleh akun tersebut pulsa pribadi kita. 4.  Pemilik  kios  cell  memberikan petunjuk melaluibrosur dan memberikan penjelasan secara langsung  dalam  transaksi  kepada konsumen  untuk  belajar  cara  atau langka-langka pembelian Pulsa Elektrik  melalui  media  Online Facebook  atau  Sms  ke  Nomor Handphone Agen terdaftar.
Saran Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka ada beberapa saran yang dapat diberikan antara lain: 1.   Tingkatkan  Pelayanan  Kios  Cell dalam Bertransaksi Pulsa, Kecepatan Transaksi Mempengaruhi Konsumen Berlangganan.  Operator  Kios  Cell harus memberikan Kecepatan Pelayanan dalam Keadaan Jaringan Offline. 2.   Marketing  Kios  Cell  selalu  cari Konsep untuk memasarkan Produk- produk  Pulsa  Elektrik  Kios  Cell  di Media Online,jangan Cuma Facebook    wadah  Mempromosikan Iklan,di Media Online Ada Beberapa  Aplikasi  yang  bisa  kita Promosikan Iklan seperti Instagram,Line,Twiter  dan  Lain- lain. 3.  Berjalannya Waktu Kios Cell boleh memberikan  Promo-promo  kepada konsumen untuk menarik konsumen dalam melakukan deposit pulsa. DAFTAR PUSTAKA Arnott, David C. dan Susan Bridgewater,2002.”Internet,Intera ction and Implications for Marketing,” Marketing Intelligence dan Planning,20 (2):86-95. Bennet, R,1997.”Export Marketing and the  Internet:  Experience  of  Web Site  Use  and  Perceptions  of Export Barriers among UK,”Businesses Industrial Marketing  Review,14  (5):324- 344. Chaffey,D.,Mayer  R.,Johnston,K.,dan Elliss-Chadwick,F.,2000.  Internet Marketing: Strategy, Implementation,  and  Practive. England: Prentice Hall. Chandra,  Gregorius,2001.  Pemasaran Global.ed  1.Yogyakarta:  Penerbit Andi. Hamill,Jim,1997.”The Internet and International Marketing, ” International Marketing Review,14(5):300-323. Hoffman,D.L.dan Novak,T.P.,1996.”A New  Marketing  Paradigm  for
Electronic Cammerce,”The Information Society:Special Issues On  Electronic  Ecommerce,13 (1):43-54.