Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, PRICE DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN UP BARBERSHOP
MAGETAN
Wahid Febryan Zakaria 1 , Titi Rapini 2 , Tegoeh Hari Abrianto 3
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Email: wahidzakaria28@gmail.com

## ABSTRACT
This study was conducted to determine the effect of experiential marketing, price, and service quality on customer satisfaction at Up Barbershop Magetan customers. Determination of the sample used  is  by  taking  10%  of  the  population  of  the  number  of  customers  in  2021  at  Up  Barbershop. Collecting data in this study by distributing questionnaires to all respondents. The method of analysis in this study using multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that: (1) There is  a  positive  influence  of  experiential  marketing  on  customer  satisfaction,  (2)  There  is  a  positive influence  of  price  on  customer  satisfaction,  (3)  There  is  a  positive  influence  of  service  quality  on customer  satisfaction,  (4)  There  is  a  simultaneous  influence  of  experiential  marketing  ,  price  and service quality to customer satisfaction.
Keyword : Experiential Marketing, Price, Service Quality and Customer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing , price , dan service quality terhadap customer satisfaction pada pelanggan Up Barbershop Magetan. Penentuan sampel yang  di  gunakan  yaitu  dengan  pengambilan  10%  dari  populasi  jumlah  pelanggan  pada  tahun  2021 pada Up Barbershop . Pengambilan data pada penelitian ini dengan cara menyebar kuesioner kepada seluruh resdponden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  :  (1)  Terdapat  pengaruh  positif experiential  marketing terhadap customer satisfaction, (2) Terdapat Pengaruh positif price terhadap customer satisfaction , (3) Terdapat pengaruh positif service quality terhadap customer satisfaction , (4) Terdapat pengaruh secara simultan experiential marketing, price dan service quality terhadap customer satisfaction . Kata Kunci : Experiential Marketing, Price, Service Quality dan Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  zaman,  sebagian  besar  kalangan  masyarakat  makin memperhatikan  gaya  hidup,  terutama  penampilan  adalah  bagian  dari  gaya  hidup  yang dianggap  penting  oleh  sebagian  orang.  Pada  zaman  sekarang  bukan  hanya  kaum  hawa menjadikan penampilan sebagai kebutuhan, kini berpenampilan rapi dan  menarik di setiap kegiatan atau acara juga mulai  diperhatikan oleh kaum adam. Beberapa hal yang menjadi perhatian pria mengenai penampilan, termasuk gaya rambut.
Barbershop adalah  suatu  inovasi  yang  berkembang  dari  dahulunya  dikenal  sebagai pangkas  rambut  atau  potong  rambut.  Nama Barbershop sejatinya  sama  dengan  pangkas rambut, namun sangat berbeda dengan jasa pangkas rambut tradisional. Jasa pangkas rambut
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
tradisional yang pada umumnya hanya melayani jasa pangkas rambut dengan fasilitas yang seadanya.  Sedangkan  kelebihan Barbershop dari  jasa  pangkas  rambut  tradisional  adalah berupa pelayanan pijat relaksasi kepala, facial , ruangan ber-AC , fasilitas minuman gratis, wifi serta tersedia berbagi product perawatan untuk rambut.
Usaha jasa di bidang barbershop saat ini di Magetan semakin berkembang pesat. Up Barbershop merupakan  salah  satu barbershop di  Magetan .  Up  Barbershop yang  saat  ini memiliki 3 Karyawan dan berdiri pada tahun 2020 yang terletak di Jl. Monginsidi Kabupaten Magetan. Up Barbershop merupakan salah satu barbershop di Magetan yang menawarkan pelayanan terbaik dengan memberikan kesan nyaman bagi pelanggannya dengan pelayanan terbaik yang dimiliki.
Ketatnya persaingan usaha di bidang barbershop merupakan ancaman dan tantangan bagi para pemilik usaha. Untuk mengatasi oposisi, setiap bidang usaha harus tetap waspada akan  perubahan  di  masa  depan,  dan  harus  memiliki  kemampuan  untuk  berinovasi  supaya produk yang ditawarkan untuk dijual dapat menarik pembeli, sehingga kebutuhan konsumen dapat  terpuaskan.  dan  usaha  dapat  memenangkan  persaingan.Konsumen  saat  ini  telah memiliki tingkat edukasi tinggi dan menjadi lebih kritis dalam menyikapi bagaimana mereka diperlakukan.
Suatu konsep dari pemasaran yang bisa dimanfaatkan dalam mempengaruhi sisi emosi dari  konsumer  merupakan  konsep experience  marketing ,  yaitu  adalah  konsep  dalam pemasaran yang bukan hanya menawarkan informasi serta kesempatan kepada konsumen supaya merasakan manfaat yang dicapai tapi juga menimbulkan emosi atau perasaan yang berpengaruh  pada  upaya marketing ,  terutama  pada  hasil  penjualan.  Menurut  penelitian Schmitt dikutip oleh Nehemia, (2010) , “ Experiential Marketing menyatakan bahwa pemasar menawarkan  produk  dan  jasanya  dengan  merangsang  unsur-unsur  emosi  konsumen  yang menghasilkan  berbagai  pengalaman  bagi  konsumen”.Sebuah  unit  usaha  yang  mampu menyajikan  suatu experience yang  sulit  terlupakan  konsumen  dengan  cara  memberikan pelayanan  yang  memuaskan  pada  konsumen,  tempat  nyaman  serta  pengiklanan  yang menarik merupakan sebagian dari konsep experiential marketing .
Selain  dari  segi  pemasaran,  penentuan  harga  juga  berpengaruh  signifikan  pada kepuasan seorang konsumen. Faktor kepuasan merupakan kunci untuk membuat konsumen
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
bertahan,  dengan  menawarkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  kepada  pelanggan,  para kompetitor akan kesulitan dalam mengatasi hambatan dan memberikan harga produk yang lebih rendah ataupun dengan menggunakan insentif lain. Harga adalah suatu hal yang bisa dikendalikan  dan  dapat  menentukan  tidak  atau  diterima  sebuah  barang  atau  jasa  oleh pelanggan. Penetapan harga seolah hanya bergantung kepada kebijakan dari unit usaha tapi hal tersebut juga harus mempertimbangkan banyak hal. Mahal maupun murahnya harga dari suatu produk sangatlah bersifat relatif, perusahaan harus senantiasa memantau harga produk yang ditetapkan oleh kompetitor, supaya perusahaan tidak menetapkan harga yang terlalu tinggi ataupun terlalu rendah. Kemudian selain dari penetapan harga, kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, pelayanan yang diberikan pada konsumen adalah  faktor  penting  dalam  upaya  pemasaran.  Dengan  diberikannya  pelayanan  yang berkualitas terhadap seluruh konsumen akan memiliki pengaruh yang besar terhadap tingkat penjualan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  pelaku  usaha  diharuskan  mempunyai  ide bagaimana  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  secara  lebih  matang.  Kualitas pelayanan  yang  baik  diperlukan  guna  dapat  memenang  dalam  persaingan  pasar.  Setiap barbershop diharuskan mampu menyediakan pelayanan terbaik sebagai upaya untuk menarik minat pelanggan dalam menentukan keputusan untuk memilih jasa potong rambut tersebut. Pada  pelayanan Up  Barbershop masih  ada  sebagian  yang  belum  dilakukan  seperti  layanan yang  dilakukan  pada barbershop lain.  Misalnya    Pemberiaan  nomor  antrean  kepada pelanggan ketika pelanggan masuk gerai dan pemberian minuman saat sebelum melakukan potong rambut.
Berdasar dari uraian diatas, maka didapatkan tujuan penelitian ini dilaksanakan, yaitu guna  mengetahui  bagaimana  pengaruh  dari  penerapan  strategi  pemasaran experiential marketing , penentuan harga ( Price ) dan tingkat kualitas pelayanan ( service quality ) terhadap kepuasan konsumen. Berdasakan hal tersebut penulis tertarik untuk melaksanakan penelitian dengan judul “Pengaruh Experiential Marketing , Price dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Pelanggan Up Barbershop Magetan”.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## KAJIAN LITERATUR

## Pemasaran ( Marketing )
Pemasaran  adalah  strategi  yang  dijalankan  oleh  pelaku  usaha  dalan  menjalankan bisnisnya yang berkaitan langsung dengan pembeli. Menurut William J. Stantion yang dikutip oleh Priangani (2013), Pemasaran merupakan seluruh sistem aktifitas usaha, dengan tujuan untuk penentuan harga, merencanakan, memperkenalkan serta mengedarkan produk yang bisa memenuhi kebutuhan konsumen maupun  calon konsumen.
Customer satisfaction (kepuasan konsmen)
Menurut Philip Kotler, Armstrong (2016) "customer satisfaction is the assumption that product  performance  meets  buyer  expectations.  If  product  performance  is  lower  than customer expectations, buyer or customers are not satisfied. If product performance matches or  exceeds  expectations,  buyers  or  customers  feel  satisfied  or  very  happy." Yang  berarti “kepuasan pelanggan adalah anggapan bahwa kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pelanggan, pembeli atau pelanggan tidak puas. Jika kinerja produk sesuai atau melebihi harapan, pembeli atau pelanggan merasa puas atau sangat senang.”

## Experiential Marketing
Experential Marketing berasal kata experience dan kata marketing . Experience adalah “pengalaman  merupak an  peristiwa-peristiwa  pribadi  yang  terjadi  dikarenakan  adanya stimulus  tertentu  (misalnya  yang  diberikan  oleh  pihak  pemasar  sebelum  dan  sesudah pembelian  barang  atau  jasa)”.  Kata marketing adalah  “suatu  aktivitas  untuk  melakukan antisipasi,  pengelolaan  da n  pencapaian  kepuasan  konsumen  melalui  proses  pertukaran”. (Noviarini, 2014).
Price (harga)
Kotler dan Armstrong (2012) Mengemukakan "Price is the amount of money charged for a  product  or  a  service;  the  sum  of  the  values  that  customers  exchange  for  the  benefits  of having or using a product or service " , yang berarti "Harga adalah sejumlah uang dikenakan biaya  untuk  produk  atau  layanan;  jumlah  nilai  yang  ditukarkan  pelanggan  untuk  manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa” .
Service Quality
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
" service  quality  is  a  service  that  practiced  by  internal  and  external  customers  to  the profiders;  it  includes  all  type  of  facilities  and  infrastructure  provided,  equipment,  and hospitality  of  service  providers  as  well  as  provided  service  products ”  (Fernandes,  2018). Kualitas  pelayanan  merupakan  pelayanan  yang  dimplementasikan  konsumen  internal  dan eksternal  terhadap  penyedia;  termasuk  segala  macam  sarana  &  prasarana  yang  telah disediakan,  peralatan,  serta  keramahan  penyedia  layanan  serta  produk  layanan  yang disediakan

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Up Barbershop yang beralamat di Jalan Munginsidi No.15, Selosari, Kabupaten  Magetan,  Jawa  Timur.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen Up  Barbershop . yaitu seluruh pengguna jasa Up Barbershop dalam satu tahun. Yaitu pada tahun 2021. Pengambilan sampel untuk penelitian ini adalah 10% dari populasi yang ada, karena jumlah populasi melebihi 100 yaitu diambil dari jumlah konsumen Up Barbershop rata-rata dalam 1 tahun yang berjumlah 2.496x 10% = 249,6 dibulatkan 250. Jadi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 250 konsumen. Waktu yang digunakan peneliti untuk penelitian ini dilaksanakan sejak tanggal dikeluarkannya ijin penelitian dalam kurun waktu kurang lebih 2 (dua) bulan, mulai bulan juni sampai bulan juli 2022 dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  sebagai  alat  ukur  untuk  mengukur valid atau  tidaknya  suatu instrumen dalam kuesioner. Sugiyono, (2017) menyebutkan bahwa item kuisioner dinyatakan valid, maka kuisioner tersebut bisa digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Kriteria r-tabel dengan taraf signifikansi 5%, N = 250 – 2 = 248, maka didapatkan nilai r-tabel sejumlah 0,138 . Berikut adalah hasil uji validitas dari kuesioner dalam penelitian ini :
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item  r-hitung  r-tabel  Keterangan Experiential Marketing (X1) X 1 .1 0,734 0,138 Valid X 1 .2 0,813 0,138 Valid
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
X 1 .3 0,830 0,138 Valid X 1 .4 0,834 0,138 Valid X 1 .5 0,837 0,138 Valid Price (X2) X 2 .1 0,858 0,138 Valid X 2 .2 0,882 0,138 Valid X 2 .3 0,839 0,138 Valid Service Quality (X3) X 3 .1 0,893 0,138 Valid X 3 .2 0,893 0,138 Valid X 3 .3 0,876 0,138 Valid X 3 .4 0,877 0,138 Valid X 3 .5 0,856 0,138 Valid Customer Satisfaction (Y) Y 1 0,812 0,138 Valid Y 2 0,883 0,138 Valid Y 3 0,812 0,138 Valid Y 4 0,843 0,138 Valid Y 5 0,810 0,138 Valid
Sumber: Data primer diolah, 2022

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menentukan konsistensi meteran. Dalam program SPSS, metode Cronbach Alpha adalah metode yang umum digunakan untuk pengujian reliabilitas, menggunakan batasan 0,60 artinya suatu variabel dikatakan reliable jika nilai menunjukkan Cronbach Alpha > 0,60:
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpa Standard Keterangan Experiential Marketing (X1) 0,867 0,60 Reliable Price (X2) 0,822 0,60 Reliable Service Quality (X3) 0,926 0,60 Reliable Customer Satisfaction (Y) 0,887 0,60 Reliable
Sumber: Data primer diolah, 2022

## Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi berganda yakni suatu perkiraan yang melibatkan lebih dari satu variabel bebas atau predictor .  Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Experiential Marketing (X1), Price
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
(X2) dan Service Quality (X3). Serta variabel terikatnya adalah Customer Satisfaction (Y). Hasil analisi regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah sebagi berikut:
Tabel 3
Hasil Regresi Linier Berganda
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  dari  hasil  uji  regresi  linier  berganda  pada  table  diatas  didapatkan persamaan regrasi linier berganda sebagai berikut ini:
Y = 2,508 + 0,191X1 + 0,537X2 + 0,366X3 + ɛ
Berdasarkan tabel diatas hubungan regresi pada masing-masing Variabel adalah sebagai berikut:

## Konstanta
Nilai konstanta pada penelitian ini adalah sejumlah 2,508 artinya apabila variabel bebas Experiential Marketing (X1), Price (X2), dan Service Quality (X3) dianggap konstan atau sama dengan 0, maka nilai dari konstanta Kepuasan Pelanggan (Y) sejumlah 2,508 satuan dengan asumsi, bahwa faktor lainnya dianggap tetap.
Variabel Experiential Marketing (X1)
Variabel Experiential  Marketing (X1)  mempunyai  nilai  0,191,  artinya  jika Experiential Marketing meningkat 1 satuan, maka Customer Satisfaction akan meningkat 0,191 satuan, sehingga dinyatakan bahwa adanya pengaruh positif antara variabel Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan UP Barbershop Magetan.
Variabel Price (X2)
Variabel Price (X2)  mempunyai  nilai  0,537,  artinya  bahwa  variabel Price terdapat hubungan  positif  dengan  kepuasan,  hal  ini  menunjukan  bahwa  semakin  tepat  penetapan harga  sesuai  dengan  manfaat  dan  kualitas,  maka  semakin  puas  konsumen  dengan  jasa Up Barbershop Magetan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2,508 1,032 2,430  ,016 Experiential Marketing (X1) ,191 ,047 ,203  4,074  ,000 ,772  1,295 Price (X2) ,537 ,076 ,347  7,045  ,000 ,791  1,265 Service Quality (X3) ,366 ,049 ,377  7,400  ,000 ,738  1,356
a. Dependent Variable: Customer Satisfaction (Y)
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## Variabel Service Quality (X3)
Service  Quality (X3)  mempunyai  nilai  0,366,  artinya  jika Service  Quality meningkat  1 satuan,  maka Customer  Satisfaction akan  meningkat  0,366  satuan  dimana  menunjukan adanya pengaruh positif antara variabel Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Adalah  bagaimana  kemampuan  semua  variabel  bebas  (X)  dalam  menjelaskan  varian dari variabel (Y) terikatnya.

## Tabel 4

## Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan dari tabel hasil uji koefisien determinasi di atas didapatkan nilai Adjusted R square (R2) sejumlah 0,523 artinya Experiential Marketing, Price dan Service Quality dapat berkontribusi atau memberi sumbangan terhadap Customer Satisfaction pada pelanggan Up Barbershop Magetan sebesar 52,3% dan 47,7% sisanya adalah sumbangan variabel lain di luar dari model penelitian
Tabel 1.
Hasil Uji t
Sumber: Data primer diolah, 2022
Model Summary
Model
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,727 a ,528 ,523 2,485 a. Predictors: (Constant), Service Quality (X3), Price (X2), Experiential
Marketing (X1) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2,508 1,032 2,430  ,016 Experiential Marketing (X1) ,191 ,047 ,203  4,074  ,000 ,772  1,295 Price (X2) ,537 ,076 ,347  7,045  ,000 ,791  1,265 Service Quality (X3) ,366 ,049 ,377  7,400  ,000 ,738  1,356
a. Dependent Variable: Customer Satisfaction (Y)
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Nilai t- tabel dalam penelitian ini ditentukan dengan membagi 2 nilai α = 5% atau 0,05 = 0,025, dikarenakan penggunaan hipotesis dua arah, dan N = 250, N adalah jumlah data dan k = 3, k adalah jumlah seluruh variabel bebas (X), maka diperoleh nilai df adalah (N-k-1) = 250- 3 - 1= 246, diperoleh nilai t-tabel sejumlah 1,651071 dibulatkan menjadi 1,651. Berdasar pada tabel di atas, sehingga didapatkan hasil seperti berikut ini:
Pengaruh Experiential Marketing (X1) terhadap Customer Satisfaction (Y).
Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  analisis  regresi,  pengaruh Experiential  Marketing terhadap Customer Satisfaction didapatkan nilai t-hitung sejumlah 4,074> 1,651. Artinya Ho1 ditolak  dan  Ha1  diterima  dan  disimpulkan  bahwa Experiential  Marketing berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada pelanggan Up Barbershop Magetan.
Pengaruh Price (X2) terhadap Customer Satisfaction (Y).
Hasil uji analisis regresi linier variabel Price terhadap Customer Satisfaction diperoleh nilai t-hitung sejumlah 7,045 > 1,651. Artinya Ho2 dtolak dan Ha2 diterima yang artinya Price berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Pengaruh Service Quality (X3) terhadap Customer Satisfaction (Y).
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  regresi,  pengaruh  nilai Service  Quality (X3)  terhadap Customer Satisfaction (Y) diperoleh nilai t-hitung sejumlah 7,400 > 1,651. Artinya Ho2 ditolak dan Ha2 diterima yang artinya Service Quality berpengaruh terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Tabel 2.
Hasil Uji F
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  nilai  F-hitung  sebesar  91,862  dengan  nilai signifikansi 0,000 kemudian pada taraf signifikansi 5% dan df = (k : (n- k)) = 3 : (250-3) = 3 : 247  maka ditemukan  nilai  F  tabel  sejumlah  3,880, nilai  F hitung  sejumlah  91,862 >  F-tabel
ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 1701,656 3 567,219  91,862 ,000 b Residual 1518,968  246 6,175 Total 3220,624  249
a. Dependent Variable: Customer Satisfaction (Y)
b. Predictors: (Constant), Service Quality (X3), Price (X2), Experiential Marketing (X1)
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
sejumlah 3,880. Artinya Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa Experiential Marketing , Price ,  dan Service  Quality secara  silmutan  berpengaruh  terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Pembahasan
Pengaruh Experiential  Marketing (X1) Customer  Satisfaction (Y)  pada  pelanggan Up Barbershop Magetan.
Berdasarkan tabel  di  atas  pada Experiential  Marketing (X1),  didapatkan nilai t-hitung sebesar  4,074  >  1,651,dan  nilai  siginifikan  didapatkan  sejumlah  0,00  <  0,05,  maka  dapat disimpulkan bahwa Experiential Marketing (X1) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Y) pada pelanggan Up Barbershop Magetan. Dan berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh  bahwa  variabel Experiential  Marketing (X1)  mempunyai  nilai  0,191,  artinya  jika Experiential  Marketing meningkat  1  satuan,  maka Customer  Satisfaction akan  meningkat 0,191  satuan,  sehingga  dinyatakan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  antara  variabel Experiential  Marketing terhadap Customer  Satisfaction pada  Pelanggan UP  Barbershop Magetan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pada variabel experiential marketing terhadap customer  satisfaction pada  pelanggan Up  Barbershop ,  terbentuknya kepuasan  pelanggan  tersebut  tidak  terlepas  dari  pengaruh experiential  marketing ,  dimana experience baik  yang  disajikan  oleh Up  Barbershop mampu  menghasilkan  kepuasan  pada pelanggannya. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian dari Styovion (2020) berjudul The Effect of  Experiential  Marketing  On  Customer  Satiffaction  in Malang Customer  Product .  Yang mengungkapkan  bahwa Experiential  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan Pesen Kopi di Malang.
Pengaruh Price (X2)  Terhadap Customer  Satisfaction (Y)  pada  pelanggan Up  Barbershop Magetan .
Berdasarkan tabel di atas pada Price (X2), diperoleh nilai t-hitung sebesar 7,045 > 1,651, dan  nilai  siginifikan  sejumlah  0,00  <  0,05,  sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa Price (X2) berpengaruh  terhadap Customer  Satisfaction (Y)  pada  pelanggan Up Barbershop Magetan, kemudian hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Price (X2) mempunyai nilai 0,537, artinya bahwa variabel Price terdapat hubungan positif dengan kepuasan, hal ini
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
menunjukan  bahwa  semakin  tepat  penetapan  harga  sesuai  dengan  manfaat  dan  kualitas, maka semakin puas konsumen dengan jasa Up Barbershop Magetan .
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa price berpengaruh  terhadap customer satisfaction pada pelanggan Up Barbershop . Penetapan harga yang sesuai dengan hasil yang diharapkan  oleh  para  pelanggan  akan  menghasilkan  kepuasan,  sebaliknya  jika  harga  yang ditetapkan  tidak  sesuai  dengan  hasil  yang  diharapkan  konsumen  hal  tersebut  akan menimbulkan kekecewaan dan dapat menyebabkan turunya tingkat penjualan. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Zhao,Yao dan Yang (2021) yang berjudul Impact of Pricing and Product information on buying behavior with Customer satisfaction in a Mediating role , menyatakan bahwa harga produk dan kemasan memiliki hubungan yang signifikan secara statistik dengan keputusa n pembelian dan  kepuasan sebagai variabel mediasi.
Pengaruh Service  Quality (X3)  Terhadap Customer  Satisfaction (Y)  Pada  pelanggan Up Barbershop Magetan.
Berdasarkan tabel di atas pada Service Quality (X3), didapatkan nilai t-hitung sebesar 7,400  >  1,651.  Nilai  siginifikan  sebesar  0,00  <  0,05,  maka  bisa  disimpulkan  bahwa Service Quality (X3) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Y) pada Pelanggan Up Barbershop Magetan, kemudian pada hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa Service Quality (X3) mempunyai nilai 0,366, artinya jika Service Quality meningkat 1 satuan, maka Customer Satisfaction akan  meningkat  0,366  satuan  dimana  menunjukan  adanya  pengaruh  positif antara  variabel Service  Quality terhadap Customer  Satisfaction pada  Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa service  quality berpengaruh  terhadap customer  satisfaction ,  dimana  pelayanan  berkualitas  yang  diberikan  oleh up  barbershop mampu menghadirkan kepuasan bagi para pelanggan. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian dari Kai Wei (2019) yang berjudul The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction of a Hotel  at Johor  Bahru,  mengungkapkan  tiga  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  berwujud, jaminan, dan empati positif mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pengaruh Experiential Marketing (X1), Price (X2), dan Service Quality (X3) Secara Simultan Terhadap Customer Satisfaction (Y) Pada Pelanggan Up Barbershop .
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Berdasarkan dari tabel output Model Summary , nilai koefisien determinasi (R2) pada kolom Adjusted R Square adalah sebesar 0,523, menunjukkan bahwa Experiential Marketing (X1), Price (X2), dan Service Quality (X3) terhadap Customer Stisfaction (Y) pada pelanggan Up Barbershop Magetan  memberikan  sumbangan  sebesar  52,3%  serta  sisanya  47,7  %  adalah kontribusi  dari  faktor-faktor  lain  di  luar  penelitian.  Dari  hasil  pengujian  uji  F  (simultan) didapatkan nilai F hitung sejumlah  91,862 dan F tabel sejumlah  3,888, maka berarti nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel (91,862 > 3,888) sedangkan nilai signifikansi yang didapat adalah 0,000. Yang artinya nilai signifikansi dibawah 0,05. Dapat diambil kesimpulan variabel Experiential  Marketing,  Price dan Service  Quality secara  simultan  berpengaruh  terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan Up Barbershop Magetan.
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa experiential marketing, price, dan service  quality secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap customer  satisfaction pada pelanggan Up Barbershop Magetan.

## KESIMPULAN
Experiential Marketing (X1) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Y) pada pelanggan Up Barbershop Magetan.
Price (X2) berpengaruh  terhadap Customer  Satisfaction (Y)  pada  pelanggan Up Barbershop Magetan.
Service  quality (X3)  berpengaruh  terhadap Customer  Satisfaction (Y)  pada  pelanggan Up Barbershop Magetan.
Experiential Marketing (X1), Price (X2) dan Service Quality (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Y) pada pelanggan Up Barbershop Magetan .

## DAFTAR PUSTAKA
Arfilindo,  H.,  &  Wahyuni,  S.  (2015).  Pengaruh  Aktivitas  Belajar  Dan  Kemandirian  Dalam Mengerjakan Tugas Terhadap Hasil Belajar Siswa Ekonomi Kelas Xi Di Sma Semen Padang.
Economica , 3 (1), 95 – 99.
Arikunto,  Suharsimi.  2010.  Prosedur  Penelitian  Suatu  pendekatan  Praktek.  Jakarta:  Rineka Cipta
Fernandes,  S.,  &  Fernandes,  A.  A.  R.  (2018). The  mediating  effect  of  service  quality  and organizational commitment on the effect of management process alignment on higher
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
education  performance in  Makassar,  Indonesia. Journal  of  Organizational  Change Management, 31(2), 410 – 425.
Kotler dan Armstrong. (2014). Manajemen Pemasaran. Edisi 15. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta:
Erlangga.
Noviarini,  Amanda  Pramesty.  2014.  Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing  terhadap Kepuasan Konsumen E-Resto Malang. Skripsi. Universitas Diponegoro.
Priangani,  A.  (2013).  Memperkuat  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Konteks. Jurnal Kebangsaan , 2 (4), 1 – 9.
Singh,  M. Marketing  Mix  of  4P’S  for  Competitive  Advantage.  IOSR  Journal  of  Business  and Management (IOSRJBM). 2012, Volume 3, Issue 6.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.