e-ISSN: 2686-5238, p-ISSN 2686-4916
DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i5 Received: 5 April 2023, Revised: 20 Mei 2023, Publish: 23 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online (Literature Review)
Elsa  Pebiyanti 1 ,  Achmad  Fauzi 2 , Tsamara  Husniyyah 3 ,  Sarah  Intan  Tasia 4 ,  Zhakila Sutendi 5 , Anisa Elsa Vitri 6 1 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325402@mhs.ubharajaya.ac.id 2 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, achmad.Fauzi@dsn.ubharajaya.ac.id 3 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325397@mhs.ubharajaya.ac.id 4 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325391@mhs.ubharajaya.ac.id 5 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325411@mhs.ubharajaya.ac.id 6 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325434@mhs.ubharajaya.ac.id

## Korespondensi Penulis: Elsa Pebiyanti
Abstract: This  research  was  made  aiming  to  examine  the  importance  of  the  relationship between the three aspects above, namely information quality, perceived security and privacy for  consumers  in  purchasing  decisions  for  online  shopping.  This  journal  is  written  by applying  quantitative  writing  methods  and  literature  studies.  The  results  showed  that information quality, perceived security and privacy positively affect online shopping purchase decisions. In addition, discipline has a significant positive effect on employee performance. In the context of achieving one of the goals of marketing initiatives is customer satisfaction. To develop  long-term  client  relationships  with  service  providers,  satisfaction  alone  may  not  be enough. Additional factors, including trust, are needed as important accelerators, especially when it comes to the development of online commercial partnerships. In addition, compared to transactions made at physical businesses, customers often lack confidence in their security and privacy when connected over the internet.
Keywords: Quality  of  Information,  Perceived  Security,  Privacy,  Purchasing  Decisions, Online Shopping.
Abstrak: Penelitian ini dibuat bertujuan untuk  menelaah pentingnya hubungan ketiga aspek di  atas  yaitu  kualitas  informasi,  persepsi  keamanan  dan  privasi  bagi  konsumen  dalam keputusan pembelian belanja online. Jurnal ini ditulis  dengan menerapkan metode penulisan kuantitatif dan studi Pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas informasi, persepsi keamanan  dan  privasi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  belanja  online. Selain  itu,  disiplin  keria  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Dalam
konteks  pencapaian  salah  satu  tujuan  inisiatif  pemasaran  adalah  kepuasan  pelanggan.  Untuk mengembangkan  hubungan  klien  jangka  panjang  dengan  penyedia  layanan,  kepuasan  saja mungkin  tidak  cukup.  Faktor  tambahan,  termasuk  kepercayaan,  diperlukan  sebagai akselerator penting, terutama jika terkait dengan pengembangan kemitraan komersial online. Selain  itu,  dibandingkan  dengan  transaksi  yang  dilakukan  di  bisnis  fisik,  pelanggan  sering kali kurang percaya diri dengan keamanan dan privasi mereka saat terhubung melalui internet.
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, Privasi, Keputusan Pembelian, Belanja Online.

## PENDAHULUAN
Beberapa  kemajuan  paling  menarik  dalam    beberapa  tahun  terakhir,  teknologi informasi,  komunikasi,  dan  pemasaran  telah  dimungkinkan  oleh  internet  dan  situs  web. Saluran informasi dan komunikasi semakin maju seiring dengan kemajuan teknologi dengan sangat cepat dan mudah. Penggunaan internet untuk tujuan pemasaran kini dikaitkan dengan pembelian  online.  Pemanfaatan  belanja  online  sebagai  ajang  untuk  menjual  berbagai  barang telah  berkembang  menjadi  hal  yang  menjanjikan  bagi  produsen  di  berbagai  belahan  dunia dengan meningkatnya akses internet.
Jumlah pengguna internet  Indonesia  yang besar  merupakan peluang bagi  masyarakat untuk  berbisnis  dengan  melayani  pasar.  Pada  kuartal  kedua  tahun  2020,  terdapat  196,7  juta pengguna  internet  yang  aktif  di  Indonesia,  berdasarkan  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa Internet  Indonesia).  Dengan  pangsa  56,4%,  Jawa  memiliki  persentase  pengguna  internet tertinggi,  diikuti  Maluku  dan  Papua  (3%),  Nusa  Tenggara  (7%)  dan  Bali  (5,2%),  Sulawesi (7%), dan Kalimantan (6,3%) (www.apjii.com, 2020). Di Indonesia orang yang menggunakan internet sangat tinggi sehingga dapat menghadirkan kesempatan komersial untuk mereka yang ingin melayani pasar.
Gaya  hidup  masyarakat  banyak  dipengaruhi  oleh  berbagai  tren  baru  yang  ditimbulkan oleh  terobosan  teknologi  tersebut.  Sebagai  ilustrasi,  pertimbangkan  bagaimana  masyarakat menjalankan  bisnis,  melakukan  tawar-menawar,  dan  menjual  barang.  Dulu,  untuk menyelesaikan  transaksi  yang  melibatkan  pembelian  dan  penjualan  produk  atau  komoditas, pembeli dan penjual harus bertemu secara fisik. Namun saat ini, aktivitas perdagangan dapat dilakukan  dengan  cepat  dan  nyaman  tanpa  harus  mempertimbangkan  jarak,  biaya,  atau batasan  waktu  berkat  Internet.  Internet  dapat  dijadikan  sebagai  marketplace  untuk memperoleh  berbagai  keuntungan  berkat  terobosan  teknologi  modern.  elemen  perdagangan online.
Belanja Online adalah kegiatan jual beli atau perdagangan melalui media internet. Di awal  tahun  2012  ini,  tren  belanja  online  yang  lebih  praktis  dan  nyaman  tampaknya  mulai meningkat.  Produk  yang  dipesan  dari  toko  anggota  akan  dikirimkan  langsung  kepada konsumen melalui jasa kurir setelah pembayaran dilakukan di toko online, menghemat waktu dan tenaga.
Ada beberapa keuntungan dan kerugian untuk melakukan bisnis online. (Chung, 2009) mencantumkan  beberapa  keuntungan  pembelian  online  untuk  pelanggan  dan  pedagang, termasuk  kemudahan,  penghematan  biaya,  pilihan,  personalisasi,  dan  informasi.  Melakukan pembelian fisik secara online juga merupakan pilihan yang lebih menguntungkan. Banyaknya manfaat  transaksi  ritel  internet  bagi  pembeli  dan  penjual  juga  dijelaskan  oleh  (Rofiq,  2007) Keuntungan bagi konsumen ini meliputi kecepatan dan kemudahan dalam proses pembelian, pilihan  tentang  produk  dan  harga,  umpan  balik  pada  pemasok,  vendor,  dan  iklan,  akses informasi,  dan  adanya  dukungan  pelanggan.  Memperoleh  daya  saing  yang  lebih  tinggi,
menghilangkan  hambatan  geografis  dan  pemasaran,  mengelola  informasi  dan  komunikasi, menemukan dan mengembangkan pasar baru hanyalah beberapa keuntungan bagi penjual.
Kenyamanan  yang  ditawarkan  tentunya  memiliki  resiko  bagi  konsumen.  Kekuatan Selain  itu,  kejahatan  seperti  aktivitas  penipuan  berbasis  internet,  peretasan  kartu  kredit,  dan transfer kartu bank yang tidak sah sedang meningkat.
Salah satu masalah paling signifikan saat ini bagi pengguna Internet adalah keamanan. Hal  ini  sebagai  akibat  dari  meningkatnya  angka  kriminalitas  di  berbagai  media  internet. Karena  takut  kehilangan  kendali  atas  akun  mereka,  banyak  pelanggan  ragu-ragu  untuk memberikan pemilik bisnis online akses ke informasi kartu kredit mereka. Evaluasi fitur dan kualitas keamanan diperlukan. (Armesh et al., 2010). Dalam hal pembelian online, keamanan dan  privasi  adalah  istilah  yang  menggambarkan  bagaimana  seharusnya  konsumen  berpikir tentang  potensi  penipuan.  Semua  orang  memiliki  hak  untuk  mempertimbangkan  sejumlah faktor terkait privasi, seperti komunikasi, perilaku, dan data pribadi. Karena saat ini tidak ada kerangka  hukum  Indonesia  untuk  menangani  permintaan  publik  akan  perlindungan  privasi yang  lebih  baik,  ketidakpastian  seputar  privasi  dan  perlindungan  data  pribadi  di  negara tersebut tetap ada.
Perlindungan data yang lemah di Indonesia membahayakan informasi pribadi banyak konsumen.  Kejadian  umum  akhir-akhir  ini  adalah  pembelian  dan  penjualan  data  konsumen secara ilegal melalui Internet. Pembelian dan penjualan informasi pribadi terjadi tidak hanya oleh individu tetapi juga oleh vendor. Sumber data berasal dari database pelanggan bank, data anggota karaoke room, data pelanggan bisnis pengiriman produk, data bisnis belanja online, dan  data  pengguna  ponsel  (Kumparan  NEWS,  2022).  Karena  toko  online  merupakan komponen dari industri e-commerce, fakta ini menunjukkan bahwa perdagangan juga menjadi ancaman  bagi  data  pelanggan  di  internet.  Kemudian,  pihak  yang  tidak  bertanggung  jawab memperdagangkannya.
Kualitas  informasi  adalah  masalah  penting  lainnya.  Saat  membeli  dan  menjual  secara online,  kualitas  informasi  merupakan  pertimbangan  penting.  Peristiwa  atau  kejadian  yang dialami  setiap  orang  dapat  dipahami  sebagai  kualitas  informasi.  Konsumen  lebih  cenderung melakukan bisnis online saat belanja online semakin matang dan mereka menjadi lebih akrab dengan  standar  peritel  online  yang  andal.  Untuk  prospek  Internet  baru,  kualitas  informasi pengguna  dari  konsumen  sangatlah  penting.  Jumlah  waktu  yang  dihabiskan  untuk  online memengaruhi apakah itu pengalaman yang baik atau buruk, dan juga memengaruhi seberapa besar konsumen mempercayai jaringan.
Transaksi  internet  untuk  membeli  dan  menjual  membawa  lebih  banyak  risiko  dan ketidakjelasan daripada  perdagangan konvensional.  Kemungkinan kejahatan transaksi online termasuk penipuan, pencurian kartu kredit, dan penipuan transfer bank tertentu sangat tinggi ketika  mekanisme  kenyamanan  untuk  pembelian  online  masih  belum  memadai.  Pengguna yang  berbelanja  online  menghadapi  tantangan  karena  ini  menimbulkan  risiko  yang  harus mereka  ambil.  pernyataan  bahwa  keputusan  pembelian  online  dipengaruhi  oleh  kualitas informasi, keamanan yang dirasakan, dan privasi.
Hal  ini  dapat  memengaruhi  pilihan  pembelian  online  konsumen  sehubungan  dengan masalah  ini.  Dengan  menggunakan  latar  belakang  di  atas,  maka  persoalannya  dapat dinyatakan sebagai berikut:
1. Apakah kualitas informasi berdampak pada kepercayaan pembelian online?
2. Apakah persepsi keamanan berdampak pada kepercayaan pembelian online?
3. Apakah persepsi privasi berdampak pada kepercayaan pembelian online?
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  bagaimana  ketiga  faktor  tersebut  kualitas informasi,  persepsi  keamanan,  dan  privasi  berhubungan  dengan  pengambilan  keputusan pelanggan  saat  mereka  berbelanja  online.  Selain  itu,  penelitian  tambahan  sedang  dilakukan
untuk menentukan dan memahami dampak kualitas informasi, persepsi keamanan, dan privasi terhadap kepercayaan konsumen saat melakukan pembelian secara online.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  penulisan  kuantitatif  dan  kajian  literatur. Mempelajari  bagaimana  teori  dan  variabel  berinteraksi  atau  dipengaruhi  dengan  mencari hubungan  dalam  buku  dan  majalah  online  di  situs  seperti  Google  Scholar,  Google  Books, iPusnas, dan sumber online lainnya.
Studi  literatur  dapat  melihat  bahan  referensi  yang  berbeda  dan  terkait  temuan penelitian  terdahulu  yang  dapat  bermanfaat  untuk  mendapatkan  landasan  teoritis  untuk masalah  yang  diteliti  (Sarwono,  2006).  Studi  literatur  juga  mengacu  pada  proses pengumpulan  data  melalui  membaca  buku,  artikel,  bahan  arsip,  dan  berbagai  laporan  yang relevan dengan masalah yang dihadapi.
Tabel 1: Penelitian terdahulu yang relevan No   (Penulis, Tahun) Penelitian Terdahulu Kesamaan Artikel Perbedaan Artikel 1 (Putri & Baridwan, 2016) Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Risiko, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna E-Commerce Kepercayaan pengguna Toko Online dipengaruhi oleh kualitas informasi dan persepsi privasi. Risiko dan keamanan yang dirasakan tidak mempengaruhi kepercayaan pengguna toko online 2 (YUNITA et al., 2019) Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Buka Lapak (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo) Menunjukkan bahwa variabel perlindungan sedang berlaku signifikan dan positif dalam keputusan pembelian Terdapat perbedaan pada variable X dan juga populasi yang diteliti yaitu Buka Lapak 3 (Nursukma et al., 2021) Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Data, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Resiko Menggunakan E- Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Pengguna Tokopedia di Ponorogo) Perceived risk and safety berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan belanja online Penelitian ini menggunakan populasi pengguna/konsumen e-commerce Tokopedia di daerah Ponorogo yang tidak diketahui jumlahnya. 4 (Efendi & Rahmiati, 2020) Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online semakin tinggi tingkat privasi dan keamanan yang ditawarkan situs e-commerce Kepercayaan konsumen terhadap website. Sampel ditentukan oleh Rumus Slovin dan hingga 150 sampel diperoleh berdasarkan teknik tersebut Sampel tanpa probabilitas. 5 (Kinasih & Albari, 2012) Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online memengaruhi persepsi positif tentang keamanan dan privasi online melalui kepuasan konsumen. Variabel kepercayaan dipengaruhi oleh kepuasan konsumen. Sampel atau subjek penelitian diambil dari konsumen yang telah melalui proses transaksi pembelian secara online berjumlah 96 orang dan sampel didapatkan dengan teknik convenience sampling.
6 (Desky et al., 2022) Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online Hasil penelitian menyimpulkan terdapat pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan transaksi pembelian. Ditemukan bahwa keputusan pembelian tidak dipengaruhi oleh perasaan aman konsumen.
*ket  variabel:  Y1=  Keputusan  Pembelian  Online    X1=  Kualitas  Informasi    X2=  Persepsi  Keamanan  X3= Persepsi Privasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online
Informasi produk dan layanan harus terkini dan bermanfaat bagi pelanggan dan pembeli online  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka.  Beberapa  toko  online  sekarang  harus mempertimbangkan  informasi.  Informasi  adalah  bagian  vital  dari  setiap  bisnis  online  yang bergerak.  Citra  perusahaan  yang  baik  atau  buruk  tergantung  pada  kualitas  informasi  yang digunakan  perusahaan.  Menurut  (Sutabri,  2012)  Kualitas  informasi  dipengaruhi  oleh  3  hal. Informasi yang benar, terkini, dan relevan.
Untuk  mendapatkan  kepercayaan  pelanggan,  kualitas  informasi  sistem  belanja  online juga  harus  berkualitas  tinggi  selama  transaksi  bisnis.  (Cristobal  et  al.,  2007)  melakukan penelitian tentang bagaimana konsumen memandang kualitas informasi dan seberapa mudah mereka menggunakan situs  web.  (Cristobal et  al., 2007) bahwa kenyamanan pengguna pada website  e-commerce  dipengaruhi  secara  positif  oleh  kualitas  informasi.  Hasil  penelitian  lain (Mulyadi  et  al.,  2018)  keputusan  konsumen  untuk  berbelanja  di  retailer  online  di  Lazada dipengaruhi  oleh  kualitas  informasi,  dengan  faktor  kepercayaan,  kenyamanan,  dan kemudahan juga berpengaruh besar.
Dalam penelitian yang telah dilaksanakan (Putri & Baridwan, 2016) menegaskan bahwa kualitas  informasi  mempunyai  dampak  menguntungkan  pada  kepercayaan  pemakai  belanja online.  Koefisien  jalur  yang  memperlihatkan  nilai  kualitas  informasi  berpengaruh  positif kepada e-commerce. kepercayaan konsumen perdagangan, menunjukkan bahwa nilai statistik konstruk T (T-statistik) kualitas informasi terhadap kepercayaan pemakai belanja online yaitu 3,296357 atau > 1,64. Menurut hasil pengujian, kepercayaan konsumen saat berbelanja online dipengaruhi oleh kualitas informasi.
Hal  tersebut  juga  dibuktikan  oleh  peneliti  lainnya  “Pengaruh  Kualitas  Informasi, Persepsi  Resiko  Dan  Keamanan  Terhadap  Keputusaan  Pembelian  Online  Di  Shopee  Pada Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara”  oleh  (Mubarok,  2021).  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan pengguna belanja online sangat dipengaruhi oleh kualitas informasi. Angka positif dan signifikan sebesar 0,000 0,05 bisa disimpulkan dari hasil  uji  parsial  (uji-t)  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  keputusan  pembelian,  yang menunjukkan  bahwa  thitung  =  5,600  >  t  tabel  1,661.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  keputusan  pembelian  online  mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Sumatera  Utara  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh  kualitas  informasi.  Kualitas informasi  berpengaruh  baik  terhadap  kepercayaan  pelanggan  belanja  online  cx  karena merupakan  salah  satu  kriteria  yang  menentukan  kepercayaan  pengguna  dalam  transaksi belanja  online.  Ketika  sistem  pembelian  online  memberikan  informasi  berkualitas  lebih tinggi,  orang  lebih  cenderung  mempercayainya.  Akibatnya,  dapat  dinyatakan  bahwa keandalan informasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada pengecer online.

## Pengaruh Persepsi Keamanan Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online
Secara  umum,  persepsi  keamanan  menjamin  integritas,  kerahasiaan,  otentikasi,  dan tanpa peristiwa. Menurut (Flavia’ n & Guinali’ u., 2006) Ketidakmungkinan informasi yang dikomunikasikan  atau  dicatat  oleh  pihak  ketiga  diubah  tanpa  otorisasi  disebut  sebagai
integritas sistem informasi. Data  yang bersifat rahasia hanya dapat dibaca oleh mereka  yang berwenang  untuk  melihatnya.  Hanya  setelah  identifikasi  aktivitas  tertentu  dapat  dilakukan, dan  otentikasi  memastikan  bahwa  identitas  hanya  digunakan  untuk  aktivitas  tersebut  (misal situs  web).  Akhirnya  mengarah  pada  praktik  yang  mencegah  orang  atau  suatu  kelompok membantah  jika  mereka  telah  melakukan  suatu  tindakan  (misalnya  pesanan  pembelian). (Roca,  JC.  et  al.,  2009)  untuk  melindungi  pelanggan  dari  risiko  penipuan,  peretasan,  atau "phishing", keamanan juga memerlukan penggunaan kemajuan teknologi  yang secara positif dapat memengaruhi minat konsumen dalam kegiatan pembelian online. Contohnya termasuk kriptografi, tanda tangan digital, dan sertifikat.
Dalam  penelitian  yang  telah  dilaksanakan  (Widodo  &  Susanto,  2018)  menunjukkan bahwa  pengujian  hipotesis  pertama  (H1)  menghasilkan  nilai  t  sebesar  15,369  dan  tingkat signifikansi  0,05 sebesar 0,0000. Angka ini menunjukkan bahwa  ada hubungan positif  yang cukup  besar  antara  kepercayaan  pelanggan  dalam  belanja  online  dan  keamanan  yang dirasakan.  Kepercayaan  konsumen  meningkat  karena  keamanan  konsumen  dirasakan  lebih tinggi.  Dengan  demikian,  kepercayaan  konsumen  akan  didukung  oleh  kemampuan  peritel online  untuk  memasukkan  prosedur  keamanan  dalam  infrastruktur  transaksi  mereka.  Teknik yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  termasuk  keamanan  data  yang  disimpan  dan  hanya digunakan  untuk  tujuan  transaksional,  serta  enkripsi  data  atau  informasi  asli  untuk mempersulit pihak ketiga yang tidak terhubung untuk mengeksploitasi.
Selain  itu,  bisa  dilakukan  dengan  menunjukkan  kebenaran  identitas  dan  memberikan bukti sebenarnya pemilik toko memang dia. Temuan ini menguatkan studi sebelumnya yang menunjukkan bahwa perasaan aman memiliki dampak yang signifikan terhadap kepercayaan (Chellappa,  2002).  Penelitian  (Law,  2007)  yang  juga  mengidentifikasi  hubungan  yang menguntungkan  antara  persepsi  keamanan  dengan  kepercayaan  pada  layanan  bank  berbasis online  mengkonfirmasi  temuan  penelitian  ini,  namun  tingkat  hubungan  tersebut  hanya minimal.

## Pengaruh Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online
Kepercayaan  konsumen  meningkat  karena  privasi  konsumen  dianggap  lebih  aman. Pengumpulan  data,  penggunaan,  pengungkapan  data  pribadi,  dan  penggunaan  selanjutnya semuanya  terkait  dengan  persepsi  privasi.  Menurut  temuan  studi  tersebut,  pelanggan  e- commerce  akan  memiliki  kepercayaan  yang  lebih  tinggi  pada  platform  transaksi  online  jika mereka  diberi  tahu  dan  diberi  pilihan  tentang  bagaimana  informasi  mereka  akan dikumpulkan,  digunakan,  dan  diungkapkan.  Kepercayaan  konsumen  terhadap  e-commerce juga akan meningkat jika mereka menyadari adanya proses  yang efisien jika terjadi keadaan yang  tidak  menguntungkan.  (Chellappa,  2002)  Studi  ini  menemukan  bahwa  persepsi  privasi memiliki  dampak  positif  pada  kepercayaan  melalui  modulasi  persepsi  keamanan.  Data menunjukkan  bahwa  kepercayaan  secara  langsung  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh bagaimana  privasi  dirasakan.  Studi  ini  mendukung  studi  (Kinasih  &  Albari,  2012)  yang menemukan  hubungan  yang  menguntungkan  antara  kepercayaan  konsumen  dan  persepsi privasi.
Dalam  penelitiannya  (Kinasih  &  Albari,  2012)  menurut  pendapatnya,  aksesibilitas alternatif  proses  pengumpulan  data  dan  adanya  jaminan  yang  jelas  bahwa  data  pribadi konsumen  tidak  akan  dibagikan  kepada  pihak  luar  merupakan  elemen  penting  dalam menentukan  bagaimana  orang  memandang  privasi.  Nilai  rata-rata  variabel  yang mempengaruhi kepuasan konsumen di antara responden adalah 3,61. Nilai ini diperhitungkan saat  menentukan  apakah  responden  puas.  karena  antara  3,41  dan  4,20.  Tingkat  kepuasan responden  untuk  situs  dengan  pengalaman  pemasaran  yang  cukup  adalah  3,80  (puas), sedangkan  tingkat  kepuasan  responden  untuk  situs  yang  tampaknya  sesuai  harapan  mereka adalah 3,38 (cukup puas), yang merupakan indikasi kepuasan responden yang paling rendah.
Penelitian  (Marlien,  2010)  menjelaskan  bagaimana  kepercayaan  pada  sistem  e- commerce  memengaruhi  reputasi,  privasi,  dan  keamanan  di  kalangan  pengguna  internet  di Semarang. Temuan menunjukkan bahwa privasi memiliki dampak yang menguntungkan pada kepercayaan  pengguna  e-commerce.  Tingkat  kepercayaan  seseorang  pada  sebuah  situs  web meningkat  sebanding  dengan  seberapa  terpeliharanya  materi  yang  mereka  anggap  baik. Penelitian  (Suh  &  Han,  2003)  Hasil  pengujian  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepercayaan dipengaruhi secara positif oleh persepsi privasi.

## Conceptual Framework
Penelitian  ini  mencantumkan  tiga  variabel  bebas  yaitu  kualitas  informasi  (X1), persepsi  keamanan (X2), dan persepsi  privasi (X3)  yang memengaruhi variabel  terikat  yaitu kepercayaan  pembelian  (Y).  Memaksimalkan  tingkat  keamanan  dan  menjaga  keamanan informasi  konsumen  pribadi  dan  penawaran  kualitas  informasi  berbelanja  yang  baik  dan menyenangkan merupakan salah satu kunci untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

## Figure 1: Conceptual Framework
Dapat  dilihat  dari  kerangka  berpikir  diatas,  bahwa  kualitas  kerja,  persepsi  keamanan dan  persepsi  privasi  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pembelian  online.  Selain  kualitas informasi,  persepsi  keamanan  dan  persepsi  privasi,  terdapat  banyak  variabel  lain  yang  bisa mempengaruhi kepercayaan pembelian online, seperti :
1) Persepsi Resiko: (Putri & Baridwan, 2016), (YUNITA et al., 2019), dan (Nursukma et al., 2021)
2) Kuslitas  Pelayanan:  (Anandita  &  Saputra,  2015),  (Putra  Baskara  &  Taufan  Hariyadi, 2014), dan (Khairani, 2015)
3) Kemudahan: (Istanti, 2017), (Rafidah, 2017), dan (Suhir et al., 2014)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  dan  pengumpulan  data,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa pertama, berdasarkan teori dan penelitian terdahulu dapat dibuktikan jika Kualitas Informasi menjadi  salah  satu  factor  dalam  menentukan  kepercayaan  pengguna,  maka  dalam  hal  ini memiliki dampak yang cukup positif.
Kedua, hasil pada studi menunjukkan jika  Persepsi keselamatan memiliki dampak yang signifikan  terhadap  kepercayaan  pengguna  online. Ketiga, tingkat  kepercayaan  pengguna online akan meningkat dengan cukup signifikan jika e-commerce dapat menjaga dengan baik informasi data pada situs web yang mereka gunakan.
Selalu perhatikan keamanan dan privasi pelanggan Anda agar ketika ingin bertransaksi mereka  tertarik  untuk  membeli.  Studi  ini  berhasil  dalam  mendukung  dan  meningkatkan temuan  empiris  sebelumnya  serta  dalam  membuktikan  teori  dari  studi  sebelumnya.  Namun, penelitian ini juga dianggap memiliki kekurangan.

## REFERENSI
Abdullah,  Asiah,  N.,  &  Norizan,  K.  (2010).  The  Effect  of  Perceived  Service  Quality Dimensions  on  Customer  Satisfaction,  Trust,  and  Loyalty  in  E-Commerce  Settings  A
Cross  Cultural  Analysis. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics  22.3 ,  351– 371.
Anandita,  F.  B.  A.,  &  Saputra,  S.  D.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Akan Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 15 (2), 203–210.
Armesh, H., Salarzehi, H., Yaghoobi, N. M., Heydari, A., & Nikbin, D. (2010). The Effects of Security  and  Privacy  Information  on  Trust  &  Trustworthiness  and  Loyalty  in  Online Marketing  in  Malaysia. International  Journal  of  Marketing  Studies , 2 (2). https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p223
Chellappa, R. K. (2002). Consumers ’ Trust in Electronic Commerce Transactions : The Role of Perceived Privacy and Perceived Security. Thesis , 1–38.
Chung, K. (2009). The Relationship Between Site Characteristics , Relationship Quality , and Word  of  Mouth. International  Journal  of  Business  and  Information , 4 (2),  137–160. https://doi.org/10.6702/ijbi.2009.4.2.2
Cristobal, Flavian, & Guinalu. (2007). Perceived e-service quality (PeSQ). Managing Service Quality. An International Journal , 317–340.
Desky,  H.,  Murinda,  R.,  &  Razali,  R.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Kualitas Informasi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online. Owner , 6 (2), 1812– 1829. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.772
Efendi, A.-, & Rahmiati, R.-. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan  terhadap  belanja  online. Jurnal  Kajian  Manajemen  Bisnis , 9 (1),  26–38. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Flavia’ n,  C.,  &  Guinali’ u.,  M.  (2006). Consumer  Trust,  Perceived  Security  and  Privacy Policy Three Basic Elements of Loyalty to a Web Site. Industrial Management  & Data Systems. 106 (5). 601-620 .
Istanti,  F.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Kepercayaan,  Kemudahan  Berbelanja  dan  E-Promosi Terhadap Keputusan Belanja Online di Surabaya. Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik NSC Surabaya , 4 (1), 14–22.
Khairani,  S.  (2015).  Pengaruh  Kepercayaan  Kualitas  Informasi  dan  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Membeli  Melalui  Media  Sosial  (  Studi  Kasus  Mahasiswa  Akuntansi  STIE MDP ). Jurnal Pendidikan , c , 305–314.
Kinasih,  B.  S.,  &  Albari,  A.  (2012).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan  dan  Privasi  terhadap Kepuasan  dan  Kepercayaan  Konsumen  Online. Jurnal  Siasat  Bisnis , 16 (1). https://doi.org/10.20885/jsb.vol16.iss1.art3
Kumparan NEWS. (2022). Sistem Keamanan Data Perusahaan e-Commerce . https://kumparan.com/yusdi-kurniawan/sistem-keamanan-data-perusahaan-e- commerce-1yKTGjZyPGY
Law, K. (2007). Impact of Perceived Security on Consumer Trust in Online Banking. Thesis .
Marlien.
(2010). PENGARUH REPUTASI,PRIVASI,
DANKEAMANANTERHADAPKEPERCAYAAN  (TRUST)  PENGGUNA  INTERNET  DI SEMARANGDALAM SISTEM E-COMMERCE . 86–101.
Mubarok.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Informasi,  Persepsi  Risiko  dan  Keamanan  Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera  Utara. Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera Utara .
Mulyadi, A., Eka, D., & Nailis, W. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  Online  Lazada. Jembatan , 15 (2), 87–94. https://doi.org/10.29259/jmbt.v15i2.6656
Nursukma, H., Farida, U., & Widhianingrum, W. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Data,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Persepsi  Resiko  Menggunakan  E-Commerce  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Online  (Survei  Pada  Pengguna  Tokopedia  di  Ponorogo). ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Akuntansi , 5 (2), 214.
https://doi.org/10.24269/iso.v5i2.795
Putra Baskara, I., & Taufan Hariyadi, G. (2014). SOCIAL NETWORKING WEBSITES) (Studi Pada Mahasiswa di Kota Semarang . 2011 , 1–15.
https://core.ac.uk/download/pdf/35374501.pdf
Putri, D. A., & Baridwan, Z. (2016). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Risiko, Persepsi Keamanan,  Persepsi  Privasi  Terhadap  Kepercayaan  Pengguna  E-Commerce. Doctoral Dissertation, Universitas Brawijaya .
Rafidah,  I.  (2017).  Analisis  Keamanan,  Kemudahan,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (2), 1–17. Roca, JC., Garci’ a, J., & JJ. de la Vega. (2009). The Importance of Perceived Trust, Security and  Privacy  in  Online  Trading  Systems.  Information  Management  &  Computer Security . 96–113.
Rofiq, A. (2007). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E- Commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). Universitas Brawijaya , 157.
Sarwono, J. (2006). Metode penelitian kuantitatif & kualitatif . Graha Ilmu.
Suh, B., & Han, I. (2003). The Impact of Customer Trust and Perception of Security Control on  the  Acceptance  of  Electronic  Commerce.  International  Journal  of  Electronic Commerce .
Suhir,  M.,  Suyadi,  I.,  &  Riyadi.  (2014).  Pengaruh  persepsi  risiko,  kemudahan  dan  manfaat terhadap keputusan pembelian secara online. Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (1), 1–10. Sutabri, T. (2012). Analisis Sistem Informasi . Andi.
Widodo,  W.,  &  Susanto,  A.  (2018).  Gender  sebagai  variabel  kontrol:  Pengaruh  persepsi keamanan  dan  persepsi  privasi  terhadap  kepercayaan  konsumen  online. The  National Conferences Management and
Business (NCMAB)
2018 , 375–393. https://r.search.yahoo.com/_ylt=Awr9CKmHzlFg33MAadhXNyoA;_ylu=Y29sbwNncT EEcG9zAzEEdnRpZANDMTYxMV8xBHNlYwNzcg--
/RV=2/RE=1616002823/RO=10/RU=https%3A%2F%2Fris.uksw.edu%2Fdownload%2 Fmakalah%2Fkode%2FM02422/RK=2/RS=hLGt1136F_aAiTBFdqGAqUQoUjM- www.apjii.com. (2020). Siaran Pers: Pengguna Internet Indonesia Hampir Tembus 200 Juta di 2019 – Q2 2020 . https://blog.apjii.or.id/index.php/2020/11/09/siaran-pers-pengguna- internet-indonesia-hampir-tembus-200-juta-di-2019-q2-2020/
YUNITA,  N.  R.,  SUMARSONO,  H.,  &  FARIDA,  U.  (2019).  PENGARUH  PERSEPSI RISIKO,  KEPERCAYAAN,  DAN  KEAMANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI BUKA LAPAK (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo). ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Akuntansi , 3 (1),  90. https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.243