## ANALISIS STRATEGI MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE
(Studi Pada Instagram  Fujifilm Indonesia)
1) Theresia Erlin Christiani
1) Fakultas Ilmu Komunikasi - Universitas Mercu Buana – Jakarta
Abstract; Technological developments have an impact on all aspects of life including the world of  photography. Photography developed from analog  to  digital technology, which  increased public  interest  in  the  world  of  photography.  The  development  of  technology  has  also  been encouraged the emergence of social media as a medium of communication as well as a media for promotion/business over time which has been widely used by companies/business owners. PT.  Fujifilm  Indonesia  is  building  a  new  brand image  by  utilizing  Instagram  as  a  means  of communication to rebuild consumer trust due to rejection that occurred as a result of the shift in its core business from washing print and roll film to being a digital camera manufacturer. The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  marketing  communication  strategy  applied  by Fujifilm  Indonesia  in  building  and  strengthening  their  brand  image  using  Instagram.  The theoretical concept used in this research is to use Belch & Belch's marketing communication theory which states that to create a marketing communication strategy, it is necessary to go through at least several stages, namely the planning stage to the control stage. This research uses a case study research method with a qualitative approach. This research shows that the use of KOL is proven to be effective in attracting attention and forming consumer trust which is supported by consistency in uploading content and responding to consumers on Instagram.

## Keywords: Brand Image, Social Media Strategy, Fujjfilm
Perkembangan  teknologi  berdampak  pada  semua  aspek  kehidupan  termasuk  dunia  fotografi. Fotografi berkembang dari teknologi analog ke digital, yang meningkatkan minat masyarakat terhadap  dunia  fotografi.  Perkembangan  teknologi  juga  mendorong  munculnya  media  sosial sebagai media komunikasi sekaligus sebagai media promosi / bisnis dari waktu ke waktu yang banyak digunakan oleh perusahaan / pemilik usaha. PT. Fujifilm Indonesia sedang membangun brand  image  baru  dengan  memanfaatkan  Instagram  sebagai  sarana  komunikasi  untuk membangun kembali kepercayaan konsumen akibat penolakan yang terjadi akibat bergesernya bisnis  intinya  dari  cuci  print  and  roll  film  menjadi  produsen  kamera  digital.  Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan Fujifilm Indonesia dalam membangun dan memperkuat brand image mereka menggunakan Instagram. Konsep  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  teori komunikasi  pemasaran  Belch  &  Belch  yang  menyatakan  bahwa  untuk  membuat  strategi komunikasi  pemasaran  setidaknya  perlu  melalui  beberapa  tahapan  yaitu  tahap  perencanaan sampai tahap pengendalian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan KOL terbukti efektif dalam  menarik  perhatian  dan  membentuk  kepercayaan  konsumen  yang  didukung  dengan konsistensi dalam mengunggah konten dan merespon konsumen di Instagram.
Kata Kunci: Citra Merek, Strategi Media Sosial, Fujjfilm

## PENDAHULUAN
PT. Fujifilm
Indonesia merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang fotografi  yang  pada  awalnya  menempati posisi  teratas di  dalam pasar  fotografi serta merek  Fujifilm  menjadi top  of  mind dalam benak  konsumen  sejak  kemunculannya  di Indonesia. 1 Namun,  kejayaan  Fujifilm  di tengah pasar fotografi mulai goyah dikarenakan adanya pergeseran atau peralihan  medium  yang  terjadi  yaitu perubahan  dalam  teknologi  penangkap gambar  kamera  yang  semula  menggunakan lembaran  film  berubah  menjadi  sensor elektronik  yang  mengakibatkan  posisi  dari Fujifilm  terancam  dan  tergeser  dari  pasar fotografi. 2
Situasi  tersebut  dimanfaatkan  oleh produsen  lain  untuk  berkembang  dan mengambil alih pasar fotografi Indonesia, di mana Canon yang merajai pasar DSLR sejak tahun 2003. 3 Hal tersebut membuat Fujifilm mencoba  mengikuti  perkembangan  pasar dengan ikut mengembangkan kamera digital serta  mengembangkan  teknologi baru berupa  cetak  foto  atau  print  foto  secara digital.  Namun,  tidak  membuahkan  hasil karena  citra  Fujifilm  sebagai  produsen kamera  analog  dan  film  fotografi  sudah terlanjur  melekat  kuat  di  dalam  benak konsumen.  Sehingga,  timbulah  penolakan dari konsumen yang terlihat ketika Fujifilm mengembangkan kamera DSLR FinePix S1 Pro  serta  seri-seri  lainnya  tidak  mampu bersaing  dengan  kompetitor  di  pasaran. Karena  para  konsumen  tidak  terlalu berminat  dengan  kamera  besutan  Fujifilm tersebut.  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh banyak  faktor,  salah  satunya  adalah  faktor
1 Suryadi, Dede “Kamera Fujifilm Melawan Guncangan Digital” https://swa.co.id/swa/trends/marketing/kamera- fujifilm-melawan-guncangan-digital (diakses pada tanggal 19 September 2019, pukul 20:30)
2 Yusuf, Oik “Fujifilm, Dulu dan Sekarang” https://tekno.kompas.com/read/2017/01/17/190500 77/fujifilm.dulu.dan.sekarang?page=all (diakses pada tanggal 19 September 2019, pukul 21:05)
3 Panji, Aditya, “Siapa Penguasa Pasar DSLR di Indonesia?”
citra  merek  yang  sudah  melekat  kuat  di benak konsumen bahwa Fujifilm merupakan merek  untuk  kamera  analog  dan  film fotografi,  yang  kemudian  menyebabkan menurunnya kepercayaan konsumen terhadap  Fujifilm  dan  beralih  kepada produsen kamera digital lainnya. 4
Penurunan kepercayaan konsumen berakibat  pada  menurunnya  penjualan kamera analog beserta aksesorisnya. Penurunan tersebut juga dikarenakan konsumen berpindah kepada kamera digital. Keadaan  Fujifilm  yang  semakin  sulit menyebabkan
Fujifilm
terpaksa menghentikan produksi untuk beberapa jenis roll film, kamera poket, kertas wet print dan beberapa aksesoris kamera lainnya. 5
Situasi  tersebut  menuntut  Fujifilm untuk melakukan sebuah gebrakan baru agar dapat  terus  bertahan  dan  membangkitkan kembali  citra  diri  perusahaan  yang  sudah semakin  menurun.  Hal  tersebut  ditempuh dengan cara mengembangkan dan memasarkan berbagai seri kamera besutannya yang berjenis mirrorless diikuti dengan keputusan untuk melakukan strategi rebranding untuk  kembali  menjangkau pasar yang telah hilang dan juga menjangkau pasar baru.
Fujifilm  Indonesia  percaya  bahwa persepsi atau pandangan konsumen terhadap suatu  merek,  dapat  mempengaruhi  tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  merek tersebut.  Mengingat  pandangan  konsumen terhadap  Fujifilm  erat  kaitannya  dengan kamera analog dan roll film. Oleh karenanya Fujifilm  perlu  melakukan  penyegaran informasi mengenai dirinya kepada konsumen,  karena  Fujifilm  memiliki  citra yang  baru  yaitu  sebagai  produsen  kamera
https://tekno.kompas.com/read/2014/06/05/150500 4/Siapa.Penguasa.Pasar.DSLR.di.Indonesia.
(diakses pada tanggal 19 September 2019, pukul 23:25)
4 Suryadi, Loc. Cit. (diakses pada tanggal 19 September 2019, pukul 20:30)
5 Vebriani, dkk, “Proses Rebranding Fujifilm Indonesia Dalam Membentuk Kepercayaan Konsumen” , (Jawa Barat: JBPTUNPADFIKOM, 2018), hlm. 2
digital. 6 Proses tersebut, diharapkan mampu menjadi  bagian  dalam  menciptakan  daya tarik  yang  baru  bagi  konsumen  terhadap Fujifilm, membentuk citra positif dan brand value dari  Fujifilm  Indonesia.  Dan  juga Fujifilm dapat diterima oleh pasar dan dapat memenangkan persaingan yang ada.
Kegiatan  promosi  dilakukan  melalui pemasaran  digital,    dan  dipusatkan  pada pemakaian  media  sosial.  Vebriani  (2018), mengatakan  bahwa  hampir  semua  proses rebranding yang  dilakukan  oleh  Fujifilm disampaikan melalui media sosial Instagram.  Hal  tersebut  disampaikan  pada official  accoun t  milik  Fujifilm  Indonesia yang  diberi  nama  @fujifilm_id  yang  kini telah  memiliki  jumlah  pengikut  yang terbilang cukup banyak. 7
Fujifilm
Indonesia menjadikan Instagram  sebagai  muara  segala  informasi yang  berkaitan  dengan  aktivitas  Fujifilm Indonesia  dalam  upaya  meraih  perhatian pasar  serta  mengembalikan  kepercayaan konsumen terhadap Fujifilm.
Kendati tujuan utama Fujifilm menggunakan  Instagram  hanya  sebagai media untuk membantu  dalam memperkuat merek, pihak Fujifilm juga tidak menampik bahwa penggunaan Instagram berkontribusi dalam  meningkatkan  penjualan  produk.  Di mana  peningkatan  tersebut  benar-benar dirasakan  mulai  tahun  2016.  Bahkan, Fujifilm masuk ke dalam kategori perusahaan  kamera  yang  memiliki  paling banyak peminat  di  Indonesia. Bukan hanya diminati karena kualitasnya, melainkan juga karena desain dari kamera keluaran Fujifilm terbilang  sangat  unik  dan  menarik  yang sesuai  dengan  style  anak  muda  zaman sekarang  dan  cocok  untuk  dipakai  dalam keseharian. 8
Keberhasilan  tersebut  tentunya  berkat adanya strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Fujifilm
dalam menggunakan  Instagram  sebagai  media yang  digunakan  untuk  memperbaharui
6 Vebriani, Op. Cit . hlm 3
7 Vebriani, Loc. Cit. hlm 4
8 Ibid
informasi  sehingga  citra  merek  Fujifilm yang baru dapat terbentuk.
Strategi komunikasi pemasaran diartikan  sebagai  perencanaan  bisnis  untuk melakukan  penyebaran  informasi  produk dan pengembangan brand awareness . 9
Dalam  upaya  menjalankan  strategi komunikasi  pemasaran  terpadu,  diperlukan adanya  pertimbangan  yang  matang  dalam memanfaatkan elemen-elemen dalam bauran  pemasaran  serta  memperhatikan setiap  keunggulan  dan  kelemahan  yang dimiliki oleh setiap elemen bauran pemasaran agar dapat berkomunikasi secara efektif  dengan  konsumen  atau  target audience .  Yang  mana  melibatkan  beberapa langkah  atau  proses  yang  harus  ditempuh, diantaranya adalah: 10
1) Perencanaan
2) Pelaksanaan
3) Evaluasi
4) Pengendalian
Segala  upaya  yang  ditempuh  dengan menggunakan  bauran  promosi  dikatakan dapat  membangun  atau  menentukan  posisi suatu  merek milik sebuah produk. Menurut David  Aaker  and  J.  Gary  Shansby setidaknya  terdapat  8  strategi  dalam menentukan  posisi  merek  di  tengah  pasar. Antara lain: 11
1. Penentuan  Posisi  Berdasarkan  Atribut dan Manfaat Produk
2. Penentuan  Posisi  Berdasarkan  Harga atau Kualitas
3. Penetuan Posisi Berdasarkan
Penggunaan atau Aplikasi
4. Penentuan  Posisi  Berdasarkan  Kelas Produk
5. Penentuan Posisi Berdasarkan
Pengguna
6. Penentuan  Posisi  Berdasarkan  Pada Kompetitor
7. Penentuan  Posisi  Berdasarkan  Pada Simbol Budaya
8. Memposisikan Ulang (Repositioning) Pengertian  dari  merek  itu  sendiri menurut American  Marketing  Association
9 Widyastuti, Loc. Cit.
10 Ibid . hlm 31
11 Ibid . hlm 59-62
adalah  sebuah  nama,  istilah,  tanda,  simbol atau desain ataupun gabungan dari keseluruhan elemen tersebut yang digunakan  sebagai  identitas  dari  barang maupun jasa milik perorangan atau organisasi  untuk  membedakan  barang  atau jasa milik kompetitor lainnya. 12
Tujuan  merek  yang  digunakan  dalam suatu bisnis, antara lain 13 :
1. Membangun  kesadaran  merek (Brand Awareness)
2. Menciptakan koneksi emosional
3. Membedakan produk
4. Menciptakan kredibilitas dan kepercayaan
5. Memotivasi pembelian
Dalam  pengaplikasiannya,  perusahaan memerlukan  strategi  yang  baik  guna menciptakan  merek  yang  kuat  (ekuitas merek)  dan  mempertahankan  posisi  merek dari suatu produk di tengah pasar. Menurut Susanto dan Wijanarko ekuitas merek dapat dikelompokkan ke dalam 6 (enam) kategori, diantaranya: 14
a) Brand Awareness
b) Customer Perception
c) Brand Association
d) Brand loyalty
e) Brand Image
f) Brand Identity
Dari  keenam  kategori  dari  ekuitas merek,  perusahaan  perlu  memperhatikan mana yang menjadi prioritas guna mendapatkan perhatian penuh dari konsumen. Salah satu yang menjadi prioritas perusahaan dalam menguatkan posisi merek di  tengah  persaingan  pasar  adalah  dengan membentuk citra merek yang kuat.
Citra  merek (brand  image) didasarkan pada  penerimaan  konsumen  akan  semua sinyal  yang  berasal  dari  suatu  merek  yang
12 Blakeman, Integrated Marketing Communication: Creative  Strategy  From  Idea  to  Implementation (United  Kingdom:  Rowman  &  Littlefield,  2018), hlm. 43.
13 Firmansyah, Pemasaran  Produk  dan  Merek  :
Planning & Strategy (Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media, 2019), hlm. 26.
14 Ibid ., hlm.39-42
15 Burmann, dkk. Identity-Based Brand Management (Germany: Springer Gabler, 2017), hlm. 56
dirasakan serta diterjemahkan secara individual dan subyektif. Secara khusus, hal tersebut  merefleksikan  kemampuan  merek dalam memenuhi kebutuhan konsumen atau pemangku kepentingan lain. 15
Dalam  proses  pengembangan  citra merek,  harus  diketahui  bahwa  merek  yang kuat  memiliki  identitas  yang  jelas.  Ketidak cocokkan  citra  merek  dengan  harapan konsumen  akan  memberikan  kesempatan kepada pesaing (Roslina, 2010). 16
Pembentukan citra merek (brand image) dari  suatu  produk  diawali  dengan adanya kesadaran konsumen akan kehadiran merek  tersebut  ditengah  pasar (brand awareness) . 17
Sebuah merek dengan citra merek yang positif  akan  lebih  mudah  dalam  mengatasi krisis  merek  atau  perubahan  situasi  yang terjadi pada suatu merek. 18
Pembentukan citra merek (brand image) yang  kuat  dalam  benak  pelanggan atau  konsumen  dibentuk  melaui  3  unsur yang terkandung dalam merek, yaitu: 19
a. Strengthness (Kekuatan)
b. Uniqueness (Keunikan)
c. Favorable (Kesukaan) Pembentukan citra merek yang dilakukan  oleh  Fujifilm  adalah  dengan menggunakan  media  sosial  Instagarm.
Media  sosial  adalah  sebuah  aktivitas, praktek dan juga kebiasaan dari sekelompok orang yang saling berinteraksi membagikan informasi, pengetahuan serta pendapat yang menggunakan  media  percakapan  secara online. 20 Sedangkan menurut Philip  Kotler dan Kevin Keller (2012:568), adalah sarana bagi  konsumen  untuk  berbagi  informasi teks, gambar, audio, dan video dengan satu sama  lain  dan  dengan  perusahaan  dan sebaliknya. 21
16 Firmansyah., Op. Cit,  hlm.67
17 Keller, Strategic  Brand  Management (USA: Pearson, 2013), hlm 46
18 Ibid . hlm. 71
19 Firmansyah, Op .Cit., hlm.67-69 20 Luttrel, Social  Media  :  How  To  Engage, Share,  And  Connect (United  Kingdom: Rowman & Littlefield, 2016), hlm. 19
21 Fauzi,  “Pemanfaatan  Instagram  Sebagai  Social Media  Marketing  Er-Corner  Boutique  Dalam
Tujuan penggunaan media sosial sebagai media bisnis dapat berupa: 22
a. Membentuk Brand Engagement , advokasi, dan loyalitas.
b. Sarana promosi
c. Sebagai  layanan  konsumen (Customer

## Service)
Tujuan dan prioritas dalam penggunaan media  sosial  dapat  berbeda  antara  jenis usaha atau bisnis satu dengan yang lainnya. Terdapat beberapa tujuan lain dari penggunaan media sosial dalam dunia bisnis yang dipaparkan oleh Blanchard (2011) dan Borremans (2013): 23
1. Untuk mendapatkan konsumen baru.
2. Meningkatkan penjualan.
3. Meningkatkan kepuasan konsumen serta meningkatkan loyalitas.
4. Meningkatkan  pengenalan  akan  suatu merek.  Atau  kesadaran  merek (Brand Awareness).
5. Meningkatkan brand engagement.
6. Membantu  dalam  membangun  sebuah citra.
7. Mendukung pengembangan produk dan juga pelayanannya.
8. Mendukung teciptanya WOM (Word of Mouth).
9. Untuk mengoptimalkan proses jalannya sebuah  bisnis  dengan  mengadakan interaksi  dengan  bisnis  lain  yang berbeda  dari  sisi  tempat  dan  bidang yang dijalankan.
Dari pemaparan Tom Funk (2013) serta Blanchard  (2011)  dan    Borremans  (2013) dapat  disimpulakn  bahwa  tujuan  dari penggunaan  media  sosial  sebagai  media bisnis adalah sebgai berikut:
a) Media sosial digunakan untuk membantu dalam proses pemasaran.
Membangun Brand Awareness Di Kota Pekanbaru”, JOM FISIP Vol. 3 No. 1 (Pekanbaru:
Universitas Riau, Pekanbaru, 2016), hlm. 4
22 Ibid ., hlm.7
23 Looy, Social  Media  Management -  Technologies and  Strategies  for  Creating  Business  Value (Switzerland: Springer, 2016), hlm. 50-51.
24 Funk, Op. Cit., 6
25 Bahcecik, Akay, & Akdemir, “A Review of Digital Brand Positioning Strategies of Internet
b) Media sosial digunakan untuk memposisikan merek
c) Media  sosial  digunakan  sebagai  sarana komunikasi  antara  perusahaan  degan konsumen.
d) Media  sosial  dapat  membantu  dalam meningkatkan loyalitas konsumen.
Berdasarkan pada tujuan, saat ini, media sosial  memegang  peranan  penting  dalam siklus hubungan konsumen dengan perusahaan.  Terdapat  tiga  parameter  yang dapat  menunjukkan  kriteria  kesuksesan dalam  penggunaan  media  sosial  sebagai media promosi atau pemasaran, yaitu: 24
1. Terciptanya Kesadaran.
2. Terbentuknya Kepribadian.
3. Adanya  hubungan  antara  konsumen dengan perusahaan.
Media  sosial  yang  paling  banyak digunakan  saat  ini  adalah  Instagram  yang merupakan salah satu media sosial berbasis foto  dan  video  yang  paling  banyak digunakan oleh masyarakat. 25
Instagram  merupakan  platform  baru yang  ideal  untuk  manajemen  merek. Instagram  bekerja  dengan  menggunakan hashtags dan dapat menyapa atau menunjukan  pesan  secara  langsung  kepada pribadi yang menggunakan platform Instagram  dengan  menggunakan  tanda  @. Sebagian  besar  pengguna  Instagram  adalah kaum  muda  sehingga,  Instagram  dapat membantu  sebuah  merek  dalam  upaya menjangkau  target audiences muda.  Serta perusahaan  dapat  mendorong  pengguna Instagram untuk dapat menggunggah konten terkait dengan produk-produk milik perusahaan  yang  sedang  ditawarkan  guna memberikan  tanda  serta  mengukur  tentang ketertarikan audiences terhadap  merek  dari suatu produk. 26
Entrepreneurship  in  the  Context  of  Virtual Organizations:  Facebook,  Instagram  and  Youtube Samples” , Procedia Computer Science 158 (2019)
513–522, (Elsevier B.V, 2019), hlm 519.
26 Burmann,  Riley,  Halaszovich  &  Schade, Identity-Based Brand Management: Fundamentals – Strategy – Implementation – Controlling (Germany: Springer Nature, 2017)

## METODE RISET
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma konstruktivis dengan metode penelitian studi kasus dan  pendekatan kualitatif.
Pengumpulan  data  diperoleh  dengan wawancara  terstruktur  sebagai  data  primer, dan observasi non partisipan dan dokumentasi sebagai data sekunder.
Dan  analisis  dilakukan  berdasarkan informasi yang diperoleh di lapangan, yang kemudian  dapat  ditarik  kesimpulan  berupa sebuah  teori  berdasarkan  pada  pola  yang terdapat  dalam  realita.  Sutopo  (2002:  39), teori  yang  dikembangkan  dalam  analisis induktif  dimulai  dari  studi  lapangan,  dari data  yang  terpisah-pisah,  atas  bukti-bukti yang  terkumpul  dan  saling  berkaitan ( bottom-up grounded theory ).
Danp  emeriksaan  keabsahan  data menggunakan  teknik  triangulasi  sumber yang mana dilakukan dengan mengumpulkan  data  dari  beragam  sumber yang  tersedia.  Hal  tersebut  dilakukan  guna mengetahui  keabsahan  data  agar  data  yang dihasilkan dapat dipercaya akan kebenarannya dan juga dapat dipertanggungjawabkan.

## HASIL PENELITIAN
PT.  Fujifilm  Indonesia  menempuh  4 tahap dalam menentukan strategi komunikasi  yang  tepat  dan  efektif  guna membangun  dan  memperkuat  citra  merek, yaitu: 27
1. Perencanaan
2. Pelaksanaan
3. Evaluasi dan Monitoring
4. Pengendalian
Perencanaan  di  mulai  dengan  melihat posisi perusahaan untuk menentukan strategi yang tepat guna menciptakan kesadaran para konsumen akan merek Fujifilm.  Mengingat sebelumnya  posisi  Fujifilm  sudah  cukup lama  vakum  karena  produk  roll  film  sudah tidak  lagi  menjadi  komoditas  masal, kemudian Fujifilm mulai fokus pada kamera digital entry level (compact) dengan merek
27 Belch and Belch, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective
Finepix namun kondisi Fujifilm tak kunjung membaik  karena  konsumen  masih  kurang percaya  dengan  perpindahan  core  bisnis milik  Fuifilm  tersebut.  Kemudian  saat Fujifilm X-Series diluncurkan  pada  tahun 2011, sebagai  salah satu kamera mirrorless pertama  di  Indonesia,  di  tengah  pasar  yang sudah ramai dengan kamera DSLR, Fujifilm merasa  perlu  berusaha  keras  guna  meraih positioning yang  berbeda  dengan  brand DSLR yang sudah cukup lama merajai pasar Indonesia.
Selanjutnya melakukan analisa terhadap situasi internal dan eksternal dengan melihat kebutuhan internal terlebih dahulu kemudian disesuaikan  dengan  keadaan  atau  situasi eksternal.
PT.  Fujifilm  Indonesia  melihat  core bisnis  mereka  yang  berkembang  dari  cuci cetak  dan  juga  roll  film  menjadi  produsen kamera  yang  berbasis  foto  atau  gambar. Sehingga diperlukannya media yang mampu menggambarkan atau memperlihatkan kualitas dari kamera yang mereka produksi kepada  para  target  pasar  mereka.  Hal tersebut  juga  di  dasarkan  pada  tujuan  dari perusahaan  yaitu  membangun  kesadaran konsumen  akan  merek  Fujifilm  yang  nanti pada akhirnya diharapkan dapat menumbuhkan kepercayaan konsumen serta dapat meningkatkan penjualan atau pendapatan.
PT.  Fujifilm  Indonesia  melihat  siapa target pasar mereka guna menentukan media beserta  strategi  komunikasi  pemasarannya. Awalnya  PT.  Fujifilm  membidik  para komunitas  fotografi  atau creator. Namun seiring  dengan  berjalannya  waktu,  PT. Fujifilm  Indonesia  memperluas  segmen pasar yang dituju karena melihat profil dari pengguna  media  sosial  Instagram  juga mengalami perkembangan. Fujifilm Indonesia  melakukan  analisa  terhadap proses  komunikasi guna  menciptakan komunikasi yang sesuai dengan target pasar yang  dituju  agar  proses  komunikasi  dapat berjalan secara efektif dan memiliki dampak maksimal. Yaitu menumbuhkan
(New  York:  McGraw-Hill  Education,  2018),  hlm 31
kepercayaan  konsumen  guna  memperkuat citra merek Fujifilm yang baru.
Penetapan  Instagram  sebagai  media komunikasi,  karena  Instagram  merupakan layanan jejaring sosial berbasis gambar.
Sehingga  sesuai  dengan  produk  yang tengah  dipasarkan.  Penetapan  anggaran guna  menerapkan  strategi  komunikasi pemasaran  yang  telah  dibentuk  merupakan tahap selanjutanya.
Guna  meningkatkan brand  awareness terhadap  merek  Fujifilm  di  kalangan  anak muda, Fujifilm gencar melakukan serangkaian kegiatan promosi untuk memperkenalkan  teknologi  yang  dimiliki oleh  Fujifilm  selain  berbicara  mengenai angka penjualan. Agar pasar dapat memahami  betul  siapa  itu  Fujifilm  serta keuntungan  apa  yang  ditawarkan  oleh Fujifilm kepada konsumen melalui
serangkaian produk Fujifilm..
Dalam memanfaatkan
Instagram sebagai  salah  satu  media  komunikasi perusahaan  dengan  para  konsumen,  PT. Fujifilm Indonesia menggunakan KOL (Key Opinion  Leader) sebagai  pengganti Brand Ambassador .  Karena  penggunaan  KOL dirasa lebih fleksibel jika dibanding dengan Brand Ambassador . KOL adalah fotografer professional  yang  banyak  dikenal  orang serta menggunakan kamera Fujifilm khususnya kamera mirrorless X-series yang kemudian  disebut  dengan X-Photographer . Kemudian  Fujifilm  mengunggah  hasil  foto para X-Photographer ke  dalam  halaman Instagram milik Fujifilm yaitu @fujifilm_id.
Dengan begitu akan dapat menarik perhatian para  target  pasar  dan  dapat  meningkatkan kesadaran  merek  Fujifilm  pada  benak konsumen.
Selain  itu,  Fujifilm  Indonesia  juga mengunggah hasil foto dari para konsumen yang  menggunakan  kamera mirrorless keluaran Fujifilm. Dengan begitu akan terbentuk hubungan  yang  baik  antara  konsumen dengan  perusahaan  karena  adanya  ikatan emosional  yang  timbul  karena  konsumen merasa terapresiasi dan menjadi bagian dari perusahaan.  Hal  tersebut  juga  dapat membantu  meningkatkan  kesadaran  para pengguna  Instagram  lainnya  akan  merek Fujifilm serta dapat membentuk kepercayaan  terhadap  Fujifilm  sehingga secara  otomatis  citra  merek  dari  Fujifilm akan terbentuk dan menguat di pasaran.
Selain itu Fujifilm selalu menampilkan konten-konten  yang  bergaya  casual  untuk membedakan  diri  dengan  para  competitor lainnya  yang  kerap  mengusung  gaya professional.  Hal  tersebut  dirasa  dapat memberikan  kesan  mudah  bagi  para konsumen  untuk  dapat  menciptakan  hasil foto  yang  serupa  dengan  yang  ditampilkan pada halaman Instagram Fujifilm. Meskipun menekankan  pada  gaya  casual,  Fujifilm tidak lantas meninggalkan kesan professional.
Hal  itulah  yang  kemudian  menjadi sebuah citra merek Fujifilm Indonesia yang baru  yang  terbentuk  dalam  benak  para konsumen.
Gambar 1. Foto Momen Hari Natal Hasil Karya konsumen
Gambar 2. Tampilan halaman Instagram Fujifilm Indonesia
Fujifilm juga menempuh jalur below the line (BTL) melalui berbagai aktivitas seperti pameran fotografi, pameran produk, workshop ,  dan  juga photo  walk .  Kompetisi foto  ekslusif  juga  dilakukan  bagi  para pengguna kamera Fujifilm untuk meningkatkan brand engagement.
Agar  konsumen  dan  calon  konsumen mengetahui  adanya  kegiatan  yang  tengah dirancang  atau  dilaksanakan  oleh  Fujifilm Indonesia, maka seluruh informasi kegiatan offline dituangkan  ke  dalam  Instagram Fujifilm.  Namun  pada  tahun  ini  2020,  PT. Fujifilm  Indonesia  memusatkan  seluruh kegiatannya  pada  kegiatan  digital  karena adanya pandemic yang  sedang  melanda. Kegiatan seperti workshop atau tanya jawab dilakukan  dengan  memanfaatkan  fitur Instagram Live .  Dan  juga  menggunakan media  online  lainya  seperti  youtube.  Hal tersebut  dilakukan  agar  komunikasi  antara perusahaan  dengan  konsumen  terus  terjalin meskipun  sedang  berada  dalam  masa pandemic .
Promosi mengenai potongan harga atau bundling  harga  juga  dilakukan  guna meningkatkan  ketertarikan  para  konsumen serta  membantu  memperkuat  keyakinan konsumen  dalam  melakukan  tindakan pembelian.  Program give  away dilakukan untuk  menarik  minat  konsumen  yang kemudian  dapat  meningkatkan  kesadaran konsumen  akan  merek  serta  memperkuat citra  merek  Fujifilm  Indonesia  karena konsumen  akan  melakukan  penelusuran produk  melalui  halaman  media  sosial Instagram milik Fujifilm Indonesia.
Terdapat penjadwalan dalam mengunggah  konten.  Sehingga  Fujifilm Indonesia dapat mengunggah konten secara konsisten.  Konsistensi  dalam  mengunggah konten  yang  juga  didukung  dengan  konten yang menarik, dapat meningkatkan perhatian dan menumbuhkan rasa keingintahuan akan produk Fujifilm. Karena konsumen  akan  mencari  tahu  siapa  dan bagaimana  kualitas  produk  yang  dihasilkan oleh Fujifilm. Sehingga merek Fujifilm akan melekat pada benak konsumen.
Selain itu, Fujifilm juga berusaha untuk selalu  berkomunikasi  secara  langsung dengan  konsumen  melalui  fitur direct message atau  pada  kolom  komentar  di Instagram jika diperlukan.
Dalam evaluasinya, PT. Fujifilm Indonesia  merasa  strategi  yang  diterapkan sudah sangat efektif dalam membangun dan memperkuat  citra  merek  Fujifilm  di Indonesia yang baru yaitu sebagai produsen kamera  digital  yang  berbasis  gambar  atau foto.  Hal  tersebut  terbukti  dengan  sudah tercapainya  salah  satu  tujuan  Fujifilm Indonesia  dalam  menggunakan  Instagram sebagai  alat  komunikasi  perusahaan    yaitu tercapainya  kesadaran  konsumen  akan merek Fujifilm dan juga customer engagement. Dibuktikan  dengan  adanya peningkatan pengikut pada Instagram milik Fujifilm  Indonesia  yang  mencapai  sekitar 50-100ribu  per  tahun.  Maka  PT.  Fujifilm Indonesia  menjadikan  Instagram  sebagai media komunikasi utama antara perusahaan dengan konsumen.
Penggunaan KOL juga sangat berpengaruh  dalam  meraih  perhatian  serta kepercayaan  konsumen  serta  memperluas cakupan area target  market.  Instagram  juga berkembang menjadi wadah untuk menampung  umpan  balik  dari  konsumen guna mengembangkan produk milik Fujifilm.
Fujifilm Indonesia terus melakukan dan mengembangkan strategi komunikasi pemasaran  demi  mencapai  tujuan  akhir mereka.  Serta  pencapaian  yang  telah diperoleh  perlu  dipertahankan  dengan melakukan  pengendalian  dengan  selalu melakukan  analisa  terhadap  faktor  internal maupun eksternal sebagai bahan pertimbangan perusahaan
dalam
mengembangkan strategi komunikasi pemasaran seperti penjualan , product timeline, harga,  stok,  dll. faktor  eksternal seperti  ekonomi  makro,  tren  sosial,  bahkan issue  aktual  seperti  pandemi  corona  yang terjadi  seperti  saat  ini.  Karena  hal  tersebut dapat dijadikan sebagai pertimbangan dalam pengembangan strategi komunikasi
pemasaran.
Konsumen dan kompetitor juga merupakan  elemen  penting  yang  dijadikan pertimbangan dalam mengembangkan strategi  pemasaran.  Guna  mempertahankan hubungan  baik  antara  perusahaan  dengan konsumen,  maka  PT.  Fujifilm  Indonesia memberikan kesempatan bagi para konsumen  untuk  berkomunikasi  dengan perusahaan  untuk  dapat  menyampaikan pertanyaan, masukan bahkan keluhan melalui  media  sosial  ataupun  secara langsung  melalui  telepon  dan  PT.  Fujifilm Indonesia berusaha menanggap secara cepat. Sehingga  kepercayaan  konsumen  akan meningkat  karena  adanya  kesan  Fujifilm Indonesia benar-benar peduli, memperhatikan serta mendengarkan keinginan konsumen.

## Simpulan
Dalam  menentukan  strategi  komunikasai pemasaran
PT. Fujifilm Indonesia
menempuh  4  tahap  sesuai  dengan  yang disampaikan  oleh Belch&Belch (2018) dalam bukunya Advertising and Promotion
1. Tahap perencanaan
a. PT  Fujifilm  Indonesia  melihat posisi  perusahaan  terlebih  dahulu sebelum  menentukan  tujuan  serta hal  lainnya  guna  menentukan strategi  komunikasi  yang  efektif mengingat  posisi  perusahaan  yang sudah  lama  vacum  dari  pasar fotografi.
b. Melakukan  analisis  situasi  internal dan juga eksternal guna menentukan media yang disesuaikan dengan tujuan dan juga target market yang ingin dituju.
2. Tahap pelaksanaan
a. Mengunggah ulang hasil karya dari para X -Photographer guna menarik  perhatian  konsumen  serta membangun kepercayaan
konsumen.
b. Mengunggah  ulang  hasil  karya konsumen guna menjalin hubungan baik dengan konsumen.
c. Penataan  tampilan  yang  dibuat dengan  gaya  casual  dan  santai
namun  tidak  meninggalkan  kesan professional  menjadi  citra  merek
Fujifilm yang melekat pada konsumen saat ini.
d. Konsistensi  dalam  mengunggah konten  serta  memberi  respon terhadap  segala  bentuk feedback yang  diberikan  konsumen  kepada Fujifilm dianggap sebagai kekuatan dalam  meraih    perhatian  serta menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap merek Fujifilm yang secara otomatis akan memperkuat citra merek Fujifilm.
e. Pemberian  informasi  mengenai promosi  baik  itu  berupa  potongan harga, give  away atau  pun  yng lainnya merupakan faktor pendukung untuk meraih perhatian konsumen terhadap merek Fujifilm Indonsesia.
3. Tahap Evaluasi dan Monitoring
a. Instagram  sebagai  media  yang efektif  dalam  meraih  perhatian serta kepercayaan konsumen terhadap  merek  Fujifilm  sehingga dapat membentuk dan memperkuat citra  merek  Fujifilm  Indonesia sebagai produsen kamera digital.
b. Penggunaan Instagram memperluas profil  dari  target  pasar  Fujifilm Indonesia yang semula adalah para fotografer
professional berkembang  menjadi  anak  sekolah hingga ibu rumah tangga.
c. Penggunaan KOL memperluas jangkauan area target pasar Fujifilm Indonesia.
d. Instagram  berkembang  sebagai wadah  untuk  menampung  kritik serta  masukan  konsumen  yang dapat  digunakan  sebagai  bahan pertimbangan dalam upaya
melakukan inovasi atau pengembangan produk selain sebagai media promosi atau pemberi informasi.
e. Desain  produk  kamera mirrorless milik  Fujifilm  merupakan  daya tarik tersendiri bagi konsumen.
f. Peningkatan  jumlah  pengikut  pada Instagram  Fujifilm  Indonesia  yang mencapai 50 hingga 100k pengikut menjadi  bukti  adanya  kepercayaan dari masyarakat.
4. Tahap Pengendalian
a. Terus  melakukan  analisis  situasi baik  itu  internal  maupun  eksternal sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan
strategi
komunikasi  pemasaran  berikutnya guna  memperkuat  citra  merek
Fujifilm  Indonesia  serta  mencapai tujuan lainnya.

## Saran
1. Bagi para peneliti berikutnya, alangkah baiknya jika dapat menggali lebih dalam lagi  mengenai  peranan  KOL  sebagai salah  satu  media  untuk  memperoleh perhatian  serta  kepercayaan  konsmen terhadap suatu merek atau produk.
2. Hendaklah  memberikan  pemahaman lebih  mendalam  mengenai  strategi komunikasi pemasaran digital.
Sehingga  dapat  diterapkan  oleh  pihak lain  yang  ingin  memanfaatkan  media digital sebagai media untuk menerapkan strategi pemasaran yang ada.
3. Penggunaan  KOL  perlu  dipertahankan karena  dapat  membantu  meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Fujifilm.
4. Konsistensi dalam mengunggah konten akan  berdampak  sangat  baik  untuk mendapatkan perhatian pengguna
Instagram,  namun  sebaiknya  tidak terlalu  berlebihan  dalam  mengunggah konten  di  setiap  harinya,  karena  hal tersebut dapat mengakibatkan pengguna media  Instagram  meninggalkan  merek karena  merasa  terganggu  dan  juga bosan.  Sehingga  pemahaman  akan target konsumen sangat diperlukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Suryadi,  D. (2017, September 17). Kamera Fujifilm Melawan Guncangan Digital .  Retrieved  September  19,
2019, from SWA: https://swa.co.id/swa/trends/marketi ng/kamera-fujifilm-melawan-
guncangan-digital
Yusuf, O. (2017, Januari 17). Fujifilm, Dulu dan Sekarang . Retrieved September 19, 2019, from Kompas.com: https://tekno.kompas.com/read/2017
/01/17/19050077/fujifilm.dulu.dan.s ekarang?page=all Panji,  A.  (2014,  Juni  5). Siapa  Penguasa
Pasar DSLR di Indonesia? Retrieved September 19, 2019, from Kompas.com: https://tekno.kompas.com/read/2014
/06/05/1505004/Siapa.Penguasa.Pas ar.DSLR.di.Indonesia.
Vebriani,  F., Sumartias,  S., &  Prastowo,  F.
A. (2018). Proses Rebranding Fujifilm Indonesia Dalam Membentuk Kepercayaan Konsumen. Proses Rebranding Fujifilm Indonesia Dalam Membentuk Kepercayaan Konsumen , hh.1-12. Widyastuti, S. (2017). Manajemen Komunikasi  Pemasaran  Terpadu.
Jakarta Selatan: FEB-UP Press. Blakeman, R. (2018). Integrated Marketing Communication. United  Kingdom: Rowman & Littefield. Firmansyah,  M.  A.  (2019). Pemasaran Produk  dan  Merek  (Planning  & Strategy). Surabaya:  CV.  Penerbit Qiara Media.
Burmann, C., Riley, N. M., Halaszovich, T.,
& Schade, M. (2017). Identity-Based
Brand Management. Germany: Springer Gabler.
Keller,  K.  L.  (2013). Strategic  Brand Management. USA: Pearson. Luttrell, R. (2016). Social Media : How To Engage, Share, And Connect. United Kingdom: Rowman & Littlefield.
Looy,  A.  V.  (2016). Social  Media Management (Technologies and Strategies). Switzerland: Springer. Fauzi, V. P. (2016). Pemanfaatan Instagram Sebagai Social Media Marketing Er-
Corner Boutique Dalam Membangun  Brand  Awareness  Di Kota  Pekanbaru. JOM  FISIP,  Vol.3
No. 1 , hh. 1-14.
Bahcecik, Y. S., Akay, S. S., & Akdemir, A. (2019).  A  Review  of  Digital  Brand Positioning  Strategies  of  Internet
Entrepreneurship  in  the  Context  of
Virtual  Organizations:  Facebook,
Instagram  and  Youtube  Samples. / Procedia  Computer  Science  158 , 513-522.
Belch,  M.  A.,  &  Belch,  G.  E.  (2018).
Advertising  and  Promotion:  An Integrated Marketing Communications  Perspective. New York: McGraw-Hill Education.