## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk H Group Indonesia di Kota Bima
Jumaidin, Muhajirin *
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, Kota Bima, Indonesia Email: 1 Jumaidin27@gmail.com, 2 Jirin.stiebima@gmail.com Email Penulis Korespondensi: Jirin.stiebima@gmail.com
Submitted: 26/05/2020 ; Accepted: 30/05/2020 ; Published: 05/06/2020
Abstrak− Penelitian  ini  bermaksud  demi  mengetahui  pengaruh  kualitas  porduk  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  H  GROUP INDONESIA  KOTA  BIMA.  Jenis  penelitian  yang  dipakai  yaitu  asosiatif.  Penelitian  ini  di  lakukan  pada  konsumen  H  GROUP INDONESIA Kota Bima yang sasarannya adalah konsumen yang pernah belanja produk H Group Indonesia Kota Bima. Teknik cara mengambil sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling dengan 55  responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu  regresi  linear  sederhana,  koefesien  korelasi  sederhana,  koefesien  determinasi,  koefesien  korelasi  dan  uji  parsial  (uji  t). Berdasarkan  Hasil  penelitian    menunjukan  bahwa  :  variabel  kualitas  produk  Berpengaaruh  terhadap  Kepuasan  konsumen  pada  H Grup Indonesia Kota Bima
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Abstract− This  study  intends  to determine  the  effect  of  product  quality  on  consumer  satisfaction  H  GROUP INDONESIA  KIMA BIMA products. The type of research used is associative. This research was conducted on consumers of  H GROUP INDONESIA in Bima City whose target is consumers who have been shopping for H Group Indonesia Bima City products. The technique for taking the sample used was the accidental sampling method with 55 respondents. Data analysis techniques used are simple linear regression, simple correlation coefficient, coefficient of determination, correlation coefficient and partial test (t test). Based on the results of the study showed that: product quality variables have an effect on consumer satisfaction in the H Group Indonesia Bima City.
Keywords : Product Quality, Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini banyak perusahaan yang hidup dalam lingkungan yang meningkat dengan cepat,dinamis dan rumit. globalisasi membawa dampak yang besar bagi dunia bisnis saat ini. Persaingan yang semakin ketat menuntut para pengusaha untuk menciptakan keunggulan yang kompetitif pada produk agar bisa bersaing dengan perusahaan perusahaan yang  sedang bergerak  di bidang yang sama. Kualitas produk memperlihatkan  keunggulan  produk untuk  menjalankantugasnya yang terdiri dari ketahanan, kehandalan atau peningkatan, kekuatan,kemudahan dalam pengemasan dan perbaikan produk dan ciri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong,1997; dalam Rizan dan Andika, 2011)
Perusahaan  teknologi  informasi  detik  ini  menjadi  bagian  dari  aktifitas  masyarakat.Dengan  ini  masyarakat mengetahui  dan  merasakan  secara  langsung  asas  manfaat  dari  berkembangnya  teknologi  informasi  pada  aktifitas mereka  maupun  pengusaha.  Kemajuan  teknologi  informasi  meningkatkan  tantangan  pada  dunia  bisnis,.Selain  itu meningkatnya  teknologi  informasi  telah  membatasi  jalannya  organisasi,  pasar,  ruang  dan  waktu.Peranan  teknologi informasi    disetiap  kegiatan  masyarakat  saat  ini  sangat  besar  dampaknya.  Perkembangan  teknologi  informasi memberikan dampak pada dunia bisnis khususnya dalam proses interaksi, transksi dan kenyamanan.
Salah satu usaha bisnis teknologi informasi yang terletak di Kota Bima adalah H GROUP INDONESIA. Dimana usaha  bisnis  yang  berdiri  sejak  tahun  2015  lalu  merupakan  usaha  bisnis  teknologi  informasi  yang  menyediakan beberapa produk antara lain CCTV, finger print, mesin antrian, instalation dan system kasir (POS).dari beberapa produk teknologi tersebut H GROUP INDONESIA terus meningkatkan kualiatas produk demi mendongkrak rasa kenyamanan daripada pelanggan/konsumen.
Berdasarkan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  H  GROUP  INDONESIA  adalah  timbul  nya  pesaing  baru  yang berada di  wilayah kota bima dan adanya pesaing  yang didatangkan dari  luar daerah yang memiliki spesifikasi  produk yang  lebih  baik,  permasalahan  ini  menjadi  tantangan  bagi  pihak  managemen  H  GROUP  INDONESIA  untuk menghadirkan kualitas produk yang terbaik dari pesaing demi menjaga keberlangsungan usaha bisnisnya.
Dari  paparan  latar  belakang  diatas,maka  yang  menjdi  rumusan  malasah  dalam  penelitian  ini  yaitu  “Apakah terdapat pengaruh kualitas porduk terhadap kepuasan konsumen produk H GROUP INDONESIA KOTA BIMA “ Tujuan penelitian ini yaitu : Untuk mengetahui pengaruh kualitas porduk terhadap kepuasan konsumen produk H GROUP INDONESIA KOTA BIMA
penelitian  ini  hanya  pada  pembeli  yang  pernah  menggunakan  prooduk  dari  H  GRUP  INDONESIA  KOTA BIMA sebagai responden

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1 Kualitas Produk

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
Menurut  Wibowo  (2014),  kualitas  didefinisikan  sebagai  memenuhi  atau  memuaskan  harapan  konsumen,  menurut Heizer dan Render (dalam Wibowo 2014), mendefinisikan kualitas sebagai  kemampuan produk memenuhi  kebutuhan konsumen.
Menurut Kotler and Armstrong dalam (Putro et al. , 2014) menyatakan kualitas produk adalah berhubungan erat dengan  kekuatan  produk  untuk  melakukan  fungsinya,  termasuk  bentuk  produk,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan menggunakan dan perbaikan, dan atribut lainnya. Berdasarkan informasi pengetahuan tersebut, dapat dijelaskan bahwa kualitas produk yaitu karakteristik dari barang dan jasa yang memiliki kemampuan untuk mewujudkan kebutuhan, yang merupakan  gabungan  dari  kekurangan,  ketepatan,  kemudahan,  perawatan  dari  suatu  produk.  Indikator  yang  dipakai untuk melihat kualitas produk, menurut Menurut Saleleng et al., (2014) a. Kinerja (performance).
b. Kehandalan (reliability).
c. Keistimewaan (feature).
d. Kemampuan pelayanan (serviceability).
e. Daya tahan (durability).

## 2.2 Kepuasan Konsumen
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) menjelaskan karna kepuasan atau ketidakpuasan merupakan perasaan bahagia atau kecewa seseorang yang berasal  terhadap perbandingan daripada kesannya terhadap kinerja produk yang real atau aktual dengan  kinerja produk yang diharapkan  Secara umum, kepuasan bisa diterjemahkan sebagai  adanya persamaan antara  kinerja  produk  dan  pelayanan  yang  diberikan  dengan  kinerja  produk  dan  pelayanan  yang  diimpikan konsumen.Masih  menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:182),  kepuasan  konsumen  dapat  dibuat  atas  dasar  yang  bagus untuk  pembelian  ulang  serta  terbentuknya  loyalitas  konsumen;sehingga  terciptanya  dari  mulut  ke  mulut  yang  bisa menguntungkan  bagi  perusahaan.  Berdasarkan  informasi  yang  beredar,  dapat  dimengerti  karena  kepuasan  konsumen yaitu  kepuasan  konsumen  dapat  dinilai  dari  harapan  konsumen  atau  pelanggan  yang  diberikan.  Indikator  terhadap kepuasan konsumen menurut (Rondonuwu, 2013:722) dan (Komalig, 2013:1148) yaitu : a. Terpenuhinya harapan konsumen
b. Sikap atau keinginan untuk memakai produk
c. Merekomendasikan kepada pihak lain
d. Kualitas layanan
e. Loyal
f. Reputasi yang baik

## 2.3 Kerangka Berpikir
Kerangka  berpikir  dipakai  sebagai  gambaran  menyeluruh  dan  sistematis  setelah  mengerti  materi  yang  mendukung persoalan  penelitian.  Kerangka  berpikir  adalah  penalaran  untuk  sampai  pada  hipotesis  atas  masalah  yang  dirumuskan .Berdasarkan  pemaparan  apa  yang  dituangkan  dalam  teori  maupun  penelitian  yang  relevan  maka  dibuatkan  suatu kerangka berpikir sebagai berikut: 1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Produk yang ditwarkan perusahaan  akan  berpengaruh  terhadap  kegiatan  perusahaan  mulai  dari  mendesain,  mengadakan  sistem  produksi  dan operasi, menciptakan program pemasaran, mengadakan sistem distribusi, iklan dan mengarahkan tenaga penjual untuk m    enjual.  Secara  umum,  definisi  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  ditawarkan  pasar  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen
Gambar 1. Kerangka berpikir Hipotesis Penelitian H1 : di duga Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Pada H Grup Indonesia Kota Bima

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  Asosiatif.  Dimana  penelitian  ini  yaitu  untuk  mencari pengaruh kualitas produk terhadap  kepuasan konsumen H Grup Indonesia Kota Bima.

## 3.2 Instrumen Penelitian
Pada  penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner /  angket  yang berisi  serangkaian pertanyaan /  pernyataan yang di berikan  kepada  responden  guna  memperoleh  data  yang  di  butuhkan  dengan  menerapkan  skala  likert,dengan  bobot pernyataan di diberi keterangan point sebagai berikut :
a. Jawaban sangat setuju bernilai bobot 5
Kualitas Produk (X)
Kepuasan
Konsumen (Y )

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
b. Jawaban setuju bernilai bobot 4
c. Jawaban netral bernilai bobot 3
d. Jawaban tidak setuju bernilai bobot 2
e. Jawaban sangat tidak setuju bernilai bobot 1

## 3.3 Populasi Dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  yaitu  pada  konsumen  H  Group  Indonesia  yang  telah  membeli  produknya.Sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  keistimewaan  yang  dimiliki  pada  populasi  tersebut  (Sugiyono,  2013:149).  Ukuran  sampel diambil  dengan  menggunakan  Rumus  Hair.Rumus  Hair  digunakan  karena  ukuran  populasi  yang  belum  diketahui dengan pasti.Menurut Hair (2010:176) bahwa apabila ukuran sampel terlalu besar misalnya 400, maka tata cara menjadi terlalu  sensitif  sehingga  susah  untuk  mendapatkan  standar goodness-  of  fit yang  baik.Sehingga  disarankan  bahwa ukuran sampel minimum adalah 5-10 observasi untuk setiap parameter yang diestimasi.Pada  penelitian  ini  jumlah  sampel  sebesar  55  orang  yang  bersumberl  dari  konsumen  H  Group Indonesia . Jadi,  dengan  jumlah  indikator  sebanyak  11  buah  dikali  5).Jadi,  melalui  perhitungan  berdasarkan  rumus tersebut,  didapat  jumlah  sampel  dari  penelitian  ini  adalah  sebesar  55  orang  yang  bersumber  dari  konsumen  H  Group Indonesia.
Dengan  menggunakan  metode accidental  sampling. Yang  dimana accidental  sampling itu  sendri  merupakan salah  satu  tekhnik  sampling non  probability  sampling dimana  peneliti  memutuskan  pengambilan  sample  dengan  cara memberikan  kesempatan  yang  sama  terhadap  setiap  elemen  (anggota)  populasi  untuk  diputuskan  menjadi  anggota sample(Sugiyono, 2014:118)

## 3.4 Lokasi dan waktu  Penelitian
Tempat  penelitian  di  H  GROUP  INDONESIA  cabang  Bima  Lingkungan  Mekar  Baru,  Jl.  Lintas  ULE-MELAYU Kecamatan Asa Kota, Kota BIMA (84111)
Waktu penelitian dilakukan mulai pada bulan Februari sampai dengan Bulan Maret 2020

## 3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini yaitu :
1. Wawancara, yaitu proses dialog bersama narasumber terkait tentang masalah yang di teliti
2. Angket  /  kuesioner,  yaitu  daftar  pertanyaan/pernyataan  yang  di  ajukan  ke  pada  reponden  untuk  memperoleh  data serta informasi yang di butuhkan
3. Observasi, yaitu pengumpulan data melalui pemantauan langsung di lokasi yang menjadi tempat penelitian
4. Studi  pustaka,  merupakan  pengumpulan  data  penelitian  dengan  menggunakan  berbagai  macam  bantuan  penelitian misalnya buku, jurnal, ataupun penelitian terdahulu sebagai acuan dalam penelitian.

## 3.6 Jenis data dan Sumber data
Jenis  data  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  yaitu  kuantitatif.  Data  Kuantitatif  adalah  data  yang  berupa  angka-angka yang dapat dihitung dan diukur. Data Kuantitatif ini berasal jawaban angket yang diberi skor kemudian dihitung dengan alat analisis yang digunakan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.

## 3.7 Teknik Analisi Data
1. Uji validitas
Uji validitas yaitu digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu indicator
2. Uji releabilitas
Reliabilitas berhubungan dengan kepercayaan masyarakat.Reliabilitas adalah alat untuk memperkirakan suatu daftar pertanyaan  koisioner  terhadap  indikator  dari  variabel-variabel  yang  diteliti.Uji reliabilitas  dilakukan  terhadap  item pertanyaan yang dinyatakan valid.
3. Uji regresi linier sederhana
Menurut  Sugiyono (2015:270) dalam Hidayat, R., &Hidayat, A. M. (2017) Analisis regresi linear sederhana,selain digunakan  untuk  mengukur  kekuatan  hubunganantara  dua  variabel,  juga  dapat  menunjukan  arah  hubunganantara satu variabel dependen dengan satu variabel independen
4. Koefisien korelasi sederhana
Merupakan nilai yang memperlihatkan kuat/tidaknya terkaiatan linier antara dua variabel.
5. Uji koefisisen determinasi
Koefisien determinasi (R²) digunakan untuk mengetahui presentasi variabel independen secara bersama sama dapat menjelaskan variabel dependen.
6. Uji parsial ( uji T )
Uji  parsial  dengan  t  test  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing  variabel  independent secara individu (Parsial) terhadap variabel dependen

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## 4. HASIL
4.1 Uji validitas
Tabel 1 . Hasil Uji validitas Variabel Penelitian Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Produk X1 0,628 0,3 Valid X2 0,455 0,3 Valid X3 0,528 0,3 Valid X4 0,816 0,3 Valid X5 0,486 0,3 Valid X6 0,672 0,3 Valid X7 0,616 0,3 Valid X8 0,465 0,3 Valid X9 0,53 0,3 Valid X10 0,816 0,3 Valid Kepuasan Konsumen Y1 0,667 0,3 Valid Y2 0,372 0,3 Valid Y3 0,496 0,3 Valid Y4 0,625 0,3 Valid Y5 0,394 0,3 Valid Y6 0,574 0,3 Valid Y7 0,718 0,3 Valid Y8 0,557 0,3 Valid Y9 0,540 0,3 Valid Y10 0,596 0,3 Valid Y11 0,414 0,3 Valid Y12 0,410 0,3 Valid
Hasil uji validitas pada instrumen penelitian ini dengan nilai r pembanding 0,30. Jadi hasil uji validitas yang dilakukan terhadap item instrumen penelitian dapat dikatakan valid karena telah memenuhi kriteria pengujian validitas
4.2 Uji reliabilitas
Tabel 2 . Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Chrombach’s Alpha Batas Normal Keterangan Kualitas Produk 0,814 0,6 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,763 0,6 Reliabel
Output Sumber Spss. V.22 diolah tahun 2020
Hasil  pengujian  penelitian  menggunakan  pengukuran  ini  dapat  dikatakan  Reliabel  pada Chrombach’s Alpha >  0,600. Hasil pengujian reliabilitas ini menunjukan bahwa pernyataan kuesioner dalam penelitian ini reliabel

## 4.3 Analisis Regresi Linear Sederhana
Tabel 3 . Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Koefisien Regresi (β) Konstan 22,178 X (Kualitas Produk) 0,714
Output Sumber Spss. V.22 diolah tahun 2020
α : angka konstan dari Unstandardized coefesients. Dalam hal ini nilainya sebesar 22,178, angka ini bermaksud angka konstan yang memiliki arti apabila kualitas produk (X) bernilai Nol maka nilai  Kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 22,178.
β2    :  Nilai  Koefisien  beta  pada  variabel  kulittas produk  (x)  sebesar    0,714,  artinya  setiap  perubahan  varibel  kualitas produk  (x)  sebesar  satu  satuan  maka  akan  mengakibatkan  perubahan  kepuasan  konsumen  0,714  satu-satuan,  dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## 4.4 Analisis Koefesien korelasi Linear Sederhana
Tabel 4 . Hasil Analisis  Koefesien Linear sederhana
Model Correlation Signifikansi Keterangan Correlations 0,742 0,000 Kuat

## Output Sumber Spss. V.22 diolah tahun 2020
Dari data diatas diperoleh nilai Koefisien korelasi linear sederhana yaitu sebesar 0,742 artinya bahwa tingkat keeratan hubungan antara kualitas product terhadap kepuasan konsumen pada product H Grub Indonesia Kota Bima kuat sebesar 0,742. Menurut sugiyono (2017:231) berada pada interval  0,60 - 0,799 termaksud kategori “kuat”  dengan nilai positif. Sehingga  dapat  dipastikan  bahwa  terdapat  kaitan  positif  yang  kuat  antara  Kualitas  product  terhadap  kepuasan konsument

## 4.5 Analisis Koefesien Determinasi
Tabel 5 .  Hasil analisis koefesien determinasi Model R R Square Adjusted R Square 1 0,742 0,550 0,541

## Output Sumber Spss. V.22 diolah tahun 2020
Dari hasil perhitungan, dapat dimengerti bahwa koefisien determinasi (R Square)  yang  diperoleh  sebesar  0,550.  Hal ini  menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk hanya mempengaruhi sebesar 55,0% terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan sisanya 45% dipengaruhi terhadap variabel lain yang tidak diselidiki dalam  penelitian  ini.

## 4.6 Hasil Uji Parsial (Uji T)
Tabel 6 . Hasil uji parsial (uji T) Variabel Koefisien Regresi T Hitung T Tabel Keterangan X (Kualitas Produk) 0,714 8,046 2,006 Signifikan
Output Sumber Spss. V.22 diolah tahun 2020
Dari data di atas di peroleh t hitung untuk X sebesar 8,046. Untuk menentukan t tabel dapat dilihat dalam lampiran statistika t tabel , dengan menggunakan α = 5% :  2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan (df) n-k-1 atau 55-1-1 =  53. Maka diperoleh  t tabel sebesar  2,006. untuk lebih baiknya dapat diperhatikan dalam uraian dibawah ini:
Variabel Kualitas Produk   memiliki  nilai thitung  8,046 > ttabel   2,006 yang  artinya  bahwa Jadi H 0 ditolak dan H a diterima, dimana hipotesis H a yang menyatakan variabel  “Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen pada  product  H  Grub  Indonesia  Kota  Bima”  Dimana  hipotesis  penelian  yang  berbunyi  diduga  Kualitas  Produk berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  product  H  Grub  Indonesia  Kota  Bima,  dapat  di  terima  dan  terbukti kebenarannya.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian bahwa Variabel Kualitas Produk (x) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (y)  pada product  H Grub Indonesia  Kota Bima.  Maka dapat  disimpulkan bahwa variabel kualitas produk  mempunyai pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  di  H  Grub  Indonesia  Kota  Bima  dengan  besar  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  55%.  Hasil  penelitian  ini,  memperkuat  penelitian  yang  dilakukan  Melanesia  (2011)  yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PD BPR Bank Sleman di Simki-Economic Vol. 01 No.  02  Tahun  2017  ISSN  :  BBBB-BBBB  Artikel  Skripsi  Universitas  Nusantara  PGRI  Kediri  Tri  Yanto  | 12.1.02.02.0207  Fakultas  Ekonomi  –  Prodi  Manajemen  simki.unpkediri.ac.id  ||  5||  Kabupaten  Sleman.  Penelitian tersebut membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
Nugroho,  Dwi  Mulyono.  2015.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Layanan,  dan  Harga  Produk  Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan   Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE vol. 7 no.2 Juli 2015. Putro.,  et  al.  2014  pengaruh  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  restoran happy garden Surabaya. Vol.2, No. 1 (2014). Jurnal manajemen pemasaran
Rizan,  Andika. 2011  Pengaruh Kualitas  Produk Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Vol 2  No  2  (2011) jurnal riset manajemen sains indonesia

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
Rondonuwu, Priscilia D. 2013.Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA vol.1 no.4 Desember 2013.
Saleleng,  Nia  C.M.,  Christoffel  Kojo  dan  Merlyn  Karuntu.  2014.  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel.Jurnal EMBA vol.2 no.3 September 2014.
Abdullah, Thamrin & Tantri, Francis.(2014).Manajemen Pemasaran. Jakarta:Rajawali Pers. Jakarta: Raja GrafindoPersada. Hair  JR,  joseph  F.  2010  multivariatedata  analysis.Seventh  edition.Indonesia-investments.  2016  industri  manufaktur  otomotif indonesia
Kotler, P and G, amstrong. 2012. Marketing : An Introduction (2012. Paperback, revised) erlangga Jakarta jurnal EMBA Vol.2 No.3 Sangadji, Dr Etta Mamang, M.Si dan Dr. Sopiah, M.M., Mpd. 2013. Perilaku Konsumen  – Pendekatan Praktis Disertasi Himpunan
Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Sugiyono (2013) metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D).Penerbit CV. Alfabeta Bandung Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja Edisi Keempat. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.