## ANDRAGOGI 2 (2), 2020, 188-204
Article Type :  Research Article Date Received :  15.06.2020 Date Accepted :  20.06.2020 Date Published :  15.08.2020 DOI :  10.36671/andragogi.v2i2.104

## URGENSI  PENINGKATAN  MUTU  DENGAN  MENGGUNAKAN  TOTAL  QUALITY MANAJEMEN (TQM) DALAM PENDIDIKAN ISLAM DI ERA MILLENIAL
Muhammad Adlan Nawawi. 1 Abd. La’lang . 2
1 Institut PTIQ Jakarta, Indonesia (adlannawawi@ptiq.ac.id)
2 Institut PTIQ Jakarta, Indonesia (abdlaklank@gmail.com)
Kata Kunci : Abstrak Urgensi,  Pendidikan Islam,  Total  Quality Manajemen, Millenial Tulisan  ini  membahas  tentang  Urgensi  Peningkatan  Mutu  dengan menggunakan Total  Quality  Management (TQM)  dalam  pendidikan  Islam di  era  millenial. Total  Quality  Management (TQM)  merupakan  konsep manajemenyang  berorientasikan  pada  peningkatan  mutu  serta  kepuasan pelanggan  atas  jasa  yang  diberikan. Total    Quality  Management (TQM), atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  adalah  suatu  paradigma  tentang perbaikankualitassecaracontinuedengan  menyajikan  seperangkat  alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan  para  pelanggannya  pada  masa  kini  dan  masa  yang  akan  datang. Kelebihan  TQM  terletak  padasistem  perencanaannya.  Dalam  proses perencanaan  TQM  akan  dilaksanakan  dengan  keterlibatan  aktif  danpenuh komitmen serta konsistensi tinggi dari seluruh anggota organisasi.Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif dengan menganalisa berbagai  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  diberbagai  istansi atau lembaga, lebih khusus pada lembaga pendidikan. Dari hasil penelitian tersebut  maka  peningkatan  mutu  pendidikan  dengan  menggunakan Total Quality Management (TQM) dalam pendidikan Islam di era millenial sangat baik dan cocok diterapkan. Key Words : Abstracts Urgency, Islamic Education, Total Quality Management, Millennial This  paper  discusses  the  Urgency  of  Quality  Improvement  using  Total Quality  Management  (TQM)  in  Islamic  education  in  the  millennial  era. Total  Quality  Management  (TQM)  is  a  management  concept  oriented  to improving  quality  and  customer  satisfaction  with  the  services  provided. Total  Quality  Management  (TQM),  or  Integrated  Quality  Management (MMT)  is  a  paradigm  of  continuous  quality  improvement  by  presenting  a set  of  practical  tools  to  each  educational  institution  in  meeting  the  needs and  satisfaction  of  its  customers  in  the  present  and  the  future.  The advantage of TQM lies in its planning system. In the planning process TQM will be carried out with active involvement and full commitment and high consistency  from  all  members  of  the  organization.  This  study  includes qualitative research by analyzing various studies that have been carried out previously  in  various  institutions  or  institutions,  more  specifically  at educational institutions. From the results of these studies the improvement
of  the  quality  of  education  by  using  Total  Quality  Management  (TQM)  in Islamic  education  in  the  millennial  era  is  very  good  and  suitable  to  be applied.

## A. PENDAHULUAN
Penelitian  pada  hakikatnya  adalah  suatu  kegiatan  untuk  memperoleh kebenaran mengenai suatu masalah dengan  menggunakan metode ilmiah. Dorongan utama  untuk mengadakan penelitian ialah rasa ingin  tahu yang terdapat pada setiap manusia.  Dengan  kemampuan  akalnya,  manusia  berusaha  untuk  mengetahui  segala sesuatu  yang  ada  di  sekitarnya  dan  memanfaatkannya  untuk  memenuhi  kebutuhan hidupnya. 1 Namun  demikian,  banyak  yang  tidak  mengetahui  bahwa  pada  dasarnya penelitian  yang  dilakukan  tidak  semata ‐ mata  terfokus  pada  alat  yang  digunakan dalam  penelitian  tetapi  tergantung  pada  landasan  filsafat  yang  melatar  belakangi penelitian yang dilakukan. Dalam perspektif filsafat ilmu, validitas pengetahuan yang dihasilkan  melalui  penelitian  sangat  tergantung  pada  koherensi  antara  ontology, epistemology dan methodology yang digunakan oleh peneliti. Oleh karena itu seorang peneliti yang baik adalah peneliti yang paham betul landasan filsafat yang digunakan dalam prosespenelitian. 2 Dengan demikian penelitian sangat penting untuk  dilakukan untuk  meningkatkan  berbagai  mutu  kehidupan,  khususnya  dibidang  pendidikan, maka  berbagai  lembaga  harus  berperan  aktif  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan khusunya lembaga pemerintahan.
Pemerintah dan Perguruan Tinggi diperhadapkan pada sejumlah permasalahan yang  sangat  kompleks  yang  sampai  saat  ini  belum  bisa  diselesaikan  secara  tuntas. Permasalahan dimaksud dan terus menjadi agenda utama kebijakan pendidikan tinggi adalah  mutu  Perguruan  Tinggi  (PT),  relevansi,  daya  saing  dan  jumlah  sarjana  yang menganggur sebagai ekses negatif sistem PT. Akibat dari kompleksitas permasalahan tersebut PT dinilai belum mampu menghasilkan output sesuai tuntutan customer, dan belum mampu memberikan kontribusi maksimal dalam pembangunan bangsa dalam berbagai bidang, termasuk menghadapi kompetisi global. 3
Untuk  Menghadapi  berbagai  tantangan  zaman  yang  semakin  kompleks,  maka lembaga  pendidikan  Islam  dituntun  untuk  mampu  beradaptasi  dengan  wacana keilmuan  modern  dan  para  alumni  dituntut  mampu  mengmalkan  ilmu pengatahuannya dilandasi dengan etika dan moral yang dapat menghasilkan manfaat yang  lebih  luas  dan  bijak.  Jika  tantangan  tersebut  tidak  mampu  dijawab  maka berakhirlah sudah kejayaan lembaga pendidikan Islam yang digadang-gadang sebagai produk  unggulan  umat  Islam.  Memang  benar,  dalam dasa  warsa  terakhir  dikalangan dunia  Islam  muncul  dan  berkembang  kesadaran  urgensi  dan  rekontruksi  peradaban Islam  melalui  penguasaan  sains  dan  teknologi.  Tetapi,  tantangan-tantangan  yang dihadapi luar biasa kompleks baik secara internal maupun eksternal. 4 Oleh karena itu diperlukan  pemikiran  jernih  dan  luas  serta  perlu  unsur  kehati-hatian  dalam
1 Ghony, M. Djunaidi dan Fauzan  al-Manshur, Petunjuk praktis penelitian pendidikan (Malang: UIN-Maliki Press, 2009), 1.
2 Anis Chairiri, Landasan filsafat dan metode penelitian kualitatif (Semarang: Discussion Paper, 2009), 1.
3 Depdiknas, Strategi Jangka Panjang Pendidikan Tinggi (Jakarta: 2010).
4 Azyumardi  Azra, Pendidikan  Islam  :Tradisi  dan  Modernisasi  menuju  Milenium  Baru (Jakarta: Logos, 1999), 11-12.
menentukan  dan  memutuskan  kebijakan  tentang  bagaimana  nasib  lembaga pendidikan Islam dimasa yang akan datang.
Manajemen  dalam  pendidikan  diperlukan  untuk  mengantisipasi  perubahan global  yang  disertai  oleh  kemajuan  pilmu  pengetahun  dan  teknologi  informasi. 5 Perubahan  itusendiri  sangat  cepat  dan  pesat,  sehingga  perlu  ada  perbaikan  yang berkelanjutan  (continous  improvement)  di  bidang  pendidikan  sehingga  output pendidikan  dapat  bersaingdalam  era  globalisasi  seiring  dengan  kemajuan  ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya teknologi informasi. Persaingan tersebut hanya mungkin  dimenangkan  olehlembaga  pendidikan  yang  tetap  memperhatikan kualitas/mutu  pendidikan  dalam  pengelolaannya.  Suatu  sistem  pendidikan  dapat dikatakan  berkualitas/bermutu,  jika  proses  belajar-mengajar  berlangsung  secara menarik  dan  menantang  sehingga  peserta  didik  dapat  belajarsebanyak  mungkin melalui  proses  belajar  yang  berkelanjutan. 6 Proses  pendidikan  yang  bermutu  akan membuahkan hasil pendidikan yang bermutu dan relevan dengan pembangunan.
Pendidikan  memiliki  keterkaitan  erat  dengan  globalisasi.  Pendidikan  tidak mungkin menisbikan proses globalisasi yang akan mewujudkan masyarakat global ini. Dalam  menuju  era  globalisasi,  indonesia  harus  melakukan  reformasi  dalam  proses pendidikan,  dengan  tekanan  menciptakan  sistem  pendidikan  yang  lebih komprehensif,  dan  fleksibel,  sehingga  para  lulusan  dapat  berfungsi  secara  efektif dalam  kehidupan  masyarakat  global  demokratis. 7 Untuk  itu,  pendidikan  harus dirancang sedemikian rupa yang memungkinkan para peserta didik mengembangkan potensi  yang  dimiliki  secara  alami  dan  kreatif  dalam  suasana  penuh  kebebasan, kebersamaan,  dan  tanggung  jawab.  Disamping  itu,  pendidikan  harus  menghasilkan lulusan  yang  dapat  memahami  masyarakatnya  dengan  segala  faktor  yang  dapat mendukung  mencapai  sukses  ataupun  penghalang  yang  menyebabkan  kegagalan dalam  kehidupan  bermasyarakat.  Salah  satu  alternatif  yang  dapat  dilakukan  adalah mengembangkan pendidikan yang berwawasan global. 8
Selain  itu,  program  pendidikan  harus  diperbaharui,  dibangun  kembali  atau dimoderenisasi  sehingga  dapat  memenuhi  harapan  dan  fungsi  yang  dipikulkan kepadanya.  Berbagai  macam  tantangan  tersebut  menuntut  para  penglola  lembaga pendidikan,  terutama  lembaga  pendidikan  Islam  untuk  melakukan  nazhar  atau perenungan  dan  penelitian  kembali  apa  yang  harus  diperbuat  dalam  mengantisipasi tantangan tersebut, model-model pendidikan Islam seperti apa yang perlu ditawarkan di  masa  depan,  yang  sekiranya  mampu  mencegah  dan  atau  mengatasi  tantangan tersebut. 9 Melakukan  nazhar  dapat  berarti at- taammul  wa  al’fahsh ,  yakni  melakukan perenungan atau menguji dan memeriksanya secara cermat dan mendalam, dan bias berarti taqlib  al-bashar  wa  al-bashirah  li  idrak  al- syai’  wa  ru’yatihi ,  yakni  melakukan perubahan  pandangan  (cara  pandang)  dan  cara  penalaran  (kerangka  pikir)  untuk
5 Saihu,  “Implementasi  Manajemen  Balanced  Score  Card  Di  Pondok  Pesantren  Jam’iyyah Islamiyyah Tangerang Selatan,” Mumtaz: 3, no. 1 (2019): 1 – 22, https://doi.org/https://doi.org/10.36671/mumtaz.v3i2.45.
6 Romlah, Manajemen Pendidikan Islam (Bandar Lampung: Buku Daras, 2016), 2.
7 Saihu, “Modernisasi Pendidikan Islam Di Indonesia,” Al Amin: Jurnal Kajian Ilmu Dan Budaya Islam 3, no. 1 (2018): 1 – 32.
8 Abdul Wahid ,  Isu-isu Kontemporer Pendidikan Islam (Semara ng: Need’s Press, 2008 ), 14.
9 Made Saihu, Merawat Pluralisme Merawat Indonesia: Potret Pendidikan Pluralisme Agama Di Jembrana-Bali (Yogyakarta: DEEPPUBLISH, 2019), 200.
menangkap  dan  melihat  sesuatu,  termasuk  di  dalamnya  adalah  berpikir  dan berpandangan  alternatif  serta  mengkaji  ide-ide  dan  rencana  kerja  yang  telah  dibuat dari berbagai perspektif guna mengantisipasi masa depan yang lebih baik. 10
Penerapan TQM berarti pula adanya kebebasan untuk berpendapat. Kebebasan berpendapat akan menciptakan iklim yang dialogis antara siswa dengan guru, antara siswa  dengan  kepala  sekolah,  antara  guru  dan  kepala  sekolah,  singkatnya  adalah kebebasan berpendapat dan keterbukaan antara seluruh warga sekolah. Pentransferan ilmu  tidak  lagi  bersifat one  way  communication ,  melainkan two  way  communication . Ini berkaitan dengan budaya akademis.Selain kebebasan berpendapat juga  harus ada kebebasan informasi.Harus ada informasi yang jelas mengenai arah organisasi sekolah, baik  secara  internal  organisasi  maupun  secara  nasional.Secara  internal,  manajemen harus menyediakan informasi seluas-luasnya bagi warga sekolah.Termasuk dalam hal arah  organisasi  adalah  progran – program,  serta  kondisi  finansial.  Ramayulis berpendapat, “ manajemen  pendidikan  Islam  adalah  proses  pemanfaatan  semua sumber  daya  yang  dimiliki  (ummat  Islam,  lembaga  pendidikan  atau  lainnya)  baik perangkat  keras  maupun  lunak.  Pemanfaatan  tersebut  dilakukan  melalui  kerjasama dengan orang lain secara efektif, efisien,  dan  produktif untuk mencapai kebahagiaan dan kesejahteraan baik di dunia maupun di akhirat ” . 11 Singkatnya, TQM adalah sistem menajemen  yang  menjunjung  tinggi  efisiensi.  Sistem  manajemen  ini  sangat meminimalkan  proses  birokrasi.  Sistem  sekolah  yang  birokratis  akan  menghambat potensi perkembangan sekolah itu sendiri.
Dalam  studi  ini  bermaksud  untuk  membahas  bagaimana  pentingnya Total Quality  Management (TQM)  dapat  diadopsi  dalam  berbagai  lembaga  terutama lembaga pendidikan Islam di era millenial yang menggantikan sistem kontrol kualitas yang  ada  untuk  mempromosikan  persaingan  dan  pertumbuhan  dibidang  pendidikan Islam

## B. METODE
Penelitian  ini  adalah  mengunakan  metode  penelitian  literatur.  Penelitian literatur metode penelitian dengan pengumpulan data/informasi dari berbagai sumber yang  dapat  digunakan  terkait  maslah  yang  akan  diteliti.  Menurut  Burhan  Bugin penelitian literatur merupakan salah satu metode pengumpulan data yang digunakan dalam  metodologi  penelitian  sosial  untuk  menelusuri  data  histories. 12 Sedangkan Sugiono  mengemukakan  bahwa  Literatur  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah berlalu  yang    berbentuk  tulisan,  gambar,  atau  karya-karya  monumental  dari seseorang. 13
Selanjutnya,  jika  dilihat  dari  kedekatan  isi,  literatur  dapat  diklasifikasikan menjadi  dua. Pertama ,sumber  primer (primary  source) dan kedua sumber  sekunder (secondary  source). Sumber    primer  adalah  karangan  asli  yang  ditulis  oleh  seorang yang  melihat,  mengalami,  atau  mengerjakan  sendiri.  Bahan  Literatur  semacam  ini
10 Muhaimin, Nuansa Baru Pendidikan Islam: mengurai benang kusut dunia pendidikan (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006), 86.
11 Ifah Khadijah, Manajemen Mutu Terpadu (TQM), Pada Lembaga Pendidikan Islam (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2016), 16.
12 Burhan  Bugin, Penelitian  Kualitatif;  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan  Ilmu  Sosial Lainnya (Jakarta: Kencana,  2008), 121.
13 Sugiono, Memahami Penelitian Kualitatif (Bandung: ALFABETA, 2005), 329.
dapat  berupa  buku  harian (autobiography), tesis,  disertasi,  laporan  penelitian,  dan hasil  wawancara.  Selain  itu  sumber  primer  dapat  berupa  laporan  pandangan  mata suatu  pertandingan,  statistik  sensus  penduduk  dan  lain  sebagainya.Sedangkan  yang dimaksud  dengan  sumber  sekunder (secondary  source) adalah  tulisan  tentang penelitian  orang  lain,  tinjauan,  ringkasan,  kritikan,  dan  tulisan-tulisan  serupa mengenai  hal-hal  yang  tidak  langsung  disaksikan  atau  dialami  sendiri  oleh  penulis. Bahan  Literatur  sekunder  terdapat  di  ensiklopedi,  kamus,  buku  pegangan,  abstrak, indeks, dan textbooks.
Dalam  penelusuran  beberapa  literatur  menggunakan  mesincari  atau  mungkin lebih  mudahnya  adalah  pengindeks  jenis  apasaja  dokumen.  Misalnya  kita  gunakan Google Scholar dengankueri mengandung anak kalimat Social Network, tentunyaakan dihasilkan  jumlah  anak  kalimat  dengan  daftar  dokumenterkait. 14 Penelitian  dengan metode literatur masih sangat jarang digunakan. Penelitian dengan studi literatur juga sebuah  penelitian  dan  dapat  dikategorikan  sebagai  sebuah  karya  ilmiah  karena pengumpulan  data  dilakukan  dengan  sebuah  strategi  dalam  bentuk  metodologi penelitian. Oleh karena itu peneliti mencoba menggunakan penelitian dengan metode literatur.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hakikat Total Quality Management (TQM)
Menurut  Oakland  bahwa Total  Quality  Management (TQM)  merupakan pendekatan  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  fleksibilitas  bisnis  secara keseluruhan.  Ini  pada  dasarnya  adalah  cara  mengatur  dan  melibatkan  seluruh organisasi;  setiap  departemen,  setiap  aktivitas,  setiap  orang  di  setiap  level. Total Quality  Management (TQM)    menganggapnya  sebagai  integrasi  dari  berbagai  proses yang  menandai  dinamika  perilaku  organisasi.  Untuk  ini,  suatu  organisasi  disebut sebagai sistem total (sosio-teknis), di mana semua kegiatan yang dilakukan diarahkan untuk memenuhi persyaratan pelanggan dengan efisiensi dan efektifitas. 15 Sedangkan menurut    Zaire  dan  Simintiras  mendefinisikan Total  Quality  Management (TQM) sebagai  suatu  kombinasi  dari  proses  sosio-teknis  menuju  melakukan  hal  yang  benar (eksternal),  semuanya  benar  (internal)  pertama  kali  dan  sepanjang  waktu,  dengan kelayakan  ekonomi  dipertimbangkan  pada  setiap  tahap  dari  setiap  proses. Menurutnya Total  Quality  Management (TQM)  didasarkan  pada  pencarian  akan kemajuan  dan  peningkatan  berkelanjutan  dalam  bidang  biaya,  keandalan,  kualitas, efisiensi  inovatif,  dan  efektivitas  bisnis. 16 Sejalan  dengan  itu  Pfau  menyatakan  bahwa Total  Quality  Management (TQM)    adalah  pendekatan  untuk  terus  meningkatkan kualitas barang dan jasa yang diberikan melalui partisipasi semua tingkatan dan fungsi organisasi. 17 Dari  beberapa  pengertian Total  Quality  Management (TQM  yang  telah dikemukan  tersebut    mengaju  pada  peningkatan  dalam  berbagai  bidang  terkhusus dalam pengorganisasian segala aktifitas yang mampu meningkat mutu dan daya saing.
14 Mahyuddin  K.  M.  Nasution, “ Penelahaan  Liiteratur ” , Jurnal  Teknik  Penulisan  Karya  Ilmia h, Vol. 3 (2017): 3.
15 Oakland, JS., Manajemen Kualitas Total (London: Heinemann Professional,  1989), 427.
16 Zaire,  M.  dan  Simintiras,  A.C., “ Tautan    Penjualan    dalam  Rantai  Pelanggan-Pemasok ", Produktivitas , Vol. 32, No. 3 (1991): 34.
17 Pfau,  L.D., “ TQM  Memberi  Perusahaan  Cara  untuk  Meningkatkan  Posisi  di  Pasar  Global ” , Teknik Industri , Vol. 21 No. 4 (1989), 77-78.
Berbagai  pengertian  tentang Total  Quality  Management (TQM),  termasuk Omachonu  dan  Ros  menyebutkan  bahwa “ Total  Quality  Management  (TQM)  is  The integratif  of  all  functions  and  procesess  within  an  organization  in  order  to  achieve continous improvement of The quality of goods and service” . Manajemen mutuadalah integrasi semua fungsi dan proses dalam organisasi dalam upaya mencapai perbaikan kualitas  secara  berkelanjutan.Konsep  mutu  dalam  pengaturan  kualitas  terintegrasi adalah  budaya  organisasi.  Pengertian  bukan  hanya  sistem,  melainkan  menjadi kebiasaan yang dianut dalam sebuah institusi atau organisasi. Mutu juga bukan hanya sekedar  program  lembaga  atau  organisasi.  Mutu  bukan  sekedar  mimpi  dan  hiasan yang  terpampang  dalam  gedung  mewah,  mutu  adalah  kepribadian  seluruh anggotaorganisasi. Total Quality Management(TQM ) merupakan intervensi total yang dikemas secara menarik yang membuat organisasi bertahan setiap waktu. Manajemen mutu  terpadu  merupakan  transformasi  dari  manajemen  kualitas  kontrol  yang memadukan  faktor  manusia  dengan  faktor  sistem  sebagai  perpaduan  teknik  dan mekanik” . 18 Husaini  juga    beranggapan  bahwa  manajemen  pendidikan  merupakan sebuah  karya  cipta  atau  ilmu  seni  mengatur  SDM  pendidikan  dalam  merealisasikan kondisi  belajar  dan  proses  interaksi  belajar  murid  dan  guru  secara  giat mengekplorasikan kemampuan dirinya untuk mempunyai kekuatan. 19
Manajemen  yang  bertumpu  pada  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  dan perbaikan  yang  berkesinambungan  adalah  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MTM)  atau dikenal  dengan  istilah Total  Quality  Management (TQM).  Dalam  pengertian  lain, Santosa  menyatakan  bahwa Total  Quality  Management (TQM)  merupakan  sistem manajemen  yang  mengangkat  kualitas  sebagai  strategi  usaha  danberorientasi  pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Penerapan Total Quality  Management (TQM)  di  sekolah  sangat  tepat,  karena Total  Quality Management (TQM)  sebagai  suatu  sistem, Total  Quality  Management (TQM)  tidak hanya  mengurangi  masalah  pendidikan,  tetapi  sekaligus  sebagai  model  yang mengutamakan  perbaikan  berkelanjutan, Total  Quality  Management (TQM) menawarkan filosofi, metode, dan strategi baru perbaikan mutu pendidikan. 20

## 2. Urgensi Total Quality Manajemen (TQM)
Total  Quality  Management (TQM)  dalam  bidang  pendidikan  dilaksanakan dengan  meningkatkan  pelayanan  untuk  memenuhi  keinginan  dan  harapan  dari  para pelanggan. Menurut Sallis pelanggan dalam pendidikan dibagi menjadi tiga kelompok, yaitu:  1)  Pelajar  yang  secara  langsung  menerima  jasa;  2)  Orang  tua,  gubernur  atau sponsor pelajar yang memiliki kepentingan langsung secara individu maupun institusi; 3) Pihak yang memiliki peran penting, meskipun tak langsung seperti pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan. 21
Peningkatan  Mutu  bukanlah  sesuatu  yang  terjadi  secara  tiba-tiba  dan  muncul dihadapan  para  guru,  karyawandan  kepala  sekolah.  Peningkatan  Mutu  harus
18 M. Arifin Barnawi, Sistem penjaminan mutu pendidikan (Yogyakarta Ar-Ruz Media, 2014), 151.
19 Hasbi  Idra,  dkk., “ Manajemen  Mutu  Terpadu  Dalam  Perspektif  Pendidikan  Islam ”, Jurnal Pendidikan Islam, 146.
20 Abdul  Rachman  Saleh, Madrasah  dan  Pendidikan  Anak  Bangsa.  Visi  misi  aksi (Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2004), xii.
21 Edward Sallish, Total Quality Management In Education , cet. IX (Yogyakarta: IRCiSoD, 2010), 68.
direncanakan.  Karena  itu  ada  trilogi  mutu,  yaitu  perencanaan  mutu,  pengawasan mutu,  dan  perbaikan  mutu.Bagaimanapun  juga,  mutu  terpadu  adalah  sesuatu  yang diraih dengan berkelanjutan. Total atau terpadu berarti setiap orang dalam organisasi dilibatkan  dalam  mencapai  produk  yang  diharapkan  dengan  pelayan  terhadap pelanggan  serta  proses  kerja  atau  kontribusi  kegiatan  (tugas)  terhadap  keberhasilan yang  menyeluruh  atau  terpadu.  Demikian  juga  jumlah  lulusan  yang  dapat  diukur secara kuantitatif, sedang kualitasnya sulit untuk ditetapkan kualifikasinya.
Sejalan  dengan  itu  di  lingkungan  organisasi  bidang  pendidikan  yang  bersifat non  profit,  menurut  Hadari  Nawari  mengemukakan  ukuran  produktivitas  organisasi bidang pendidikan dapat dibedakan sebagai berikut:
1. Produktivitas  Internal,  berupa  hasil  yang  dapat  diukur  secara  kuantitatif,  seperti jumlah  atau  prosentase  lulusan  sekolah,  atau  jumlah  gedung  dan  lokal  yang dibangun sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.
2. Produktivitas  Eksternal,  berupa  hasil  yang  tidak  dapat  diukur  secara  kuantitatif, karena  bersifat  kualitatif  yang  hanya  dapat  diketahui  setelah  melewati  tenggang waktu tertentu yang cukup lama. 22
Masih  menurut  Hadari  Nawawi  bagi  organisasi  pendidikan,  adaptasi manajemen  mutu  terpadu  dapat  dikatakan  sukses,  jika  menunjukkan  gejala – gejala sebagai berikut :
1. Tingkat konsistensi produk dalam memberikan pelayanan umum dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan peningkatan kualitas SDM terus meningkat.
2. Kekeliruan  dalam  bekerja  yang  berdampak  menimbulkan  ketidakpuasan  dan komplain masyarakat yang dilayani semakin berkurang.
3. Disiplin waktu dan disiplin kerja semakin meningkat
4. Inventarisasi  aset  organisasi  semakin  sempurna,  terkendali  dan  tidak berkurang/hilang tanpa diketahui sebab – sebabnya.
5. Kontrol  berlangsung  efektif  terutama  dari  atasan  langsung  melalui  pengawasan melekat,  sehingga  mampu  menghemat  pembiayaan,  mencegah  penyimpangan dalam  pemberian  pelayanan  umum  dan  pembangunan  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat.
6. Pemborosan dana dan waktu dalam bekerja dapat dicegah.
7. Peningkatan ketrampilan dan keahlian bekerja terus dilaksanakan sehingga metode atau cara bekerja selalu mampu mengadaptasi perubahan dan perkembangan ilmu pengetahuan  dan  teknologi,  sebagai  cara  bekerja  yang  paling  efektif,  efisien  dan produktif, sehingga kualitas produk dan pelayanan umum terus meningkat. 23
Menurut  Edward  Sallis  dalam  institusi  pendidikan  pelanggan  utama  adalah pelajar  yang  secara  langsung  menerima  jasa,  pelanggan  kedua  yaitu  orang  tua  atau sponsor pelajar yang memiliki kepentingan langsung secara individu maupun institusi dan  pelanggan  ketiga  yaitu  pihak  yang  memiliki  peran  penting,  meskipun  tak langsung seperti pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan.Guru, staf dan setiap orang yang bekerja dalam masing-masing institusi turut memberikan jasa kepada para kolega  mereka  adalah  pelanggan  internal.  Hubungan  internal  yang  kurangbaik  akan menghalangi  perkembangan  sebuah  institusi  sekolah  dan  akhirnya  membuat pelanggan eksternal menderita. Salah satu tujuan TQM adalah untuk merubah sebuah
22 Hadari Nawawi, Manajemen Strategik , 15.
23 Hadari Nawawi, Manajemen Strategik, 31.
institusi  sekolah  manjadi  sebuah  tim  yang  ikhlas,  tanpa  konflik,  dan  kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal yaitu memuaskan seluruh pelanggan.
Adapun komponen-komponen yang harus dilibatkan secara berkesinambungan guna  mencapai  tujuan  dalam  Manajemen  Peningkatan  Mutu  pada  suatu  lembaga pendidikan adalah sebagai berikut: 24
a. Keterlibatan Siswa
Upaya  melibatkan  siswa  telah  menjadi  fenomena  yang  berkembang  pada sekolah akhir-akhir ini, tetapi belum maksimal siswa yang terlibat dan mempengaruhi proses  penyusunan  kegiatan  belajar  mengajar  disekolah.  Perlu  didesain  agar  supaya dalam  penyusunan kurikulum  dan  peraturan-peraturan  disekolah  disusun secara  fair dan efektif dengan melibatkan siswa. Adalah penting melibatkan siswa dalam proses pembuatan  keputusan  seperti  dalam  penyusunan  kurikulum  dan  hal-hal  yang berkenaan  dengan  desain  materi  pembelajaran.  Sebuah  lingkungan  kelas  yang memberi  otonomi  atau  keleluasaan  bagi  siswa  memiliki  kaitan  erat  dengan kemampuan  siswa  dalam  berekspresi,  kreatif  menunjukkan  kemampuan  diri  belajar secara konseptual dan senang terhadap tantangan. Si siswa yang memiliki andil dalam kegiatan-kegiatan instrusional atau pembuatan peraturan sekolah memilik rasa cinta terhadap sekolah dan pada gilirannya secara signifikan keterlibatan mereka terhadap kegiatan-kegiatan sekolah.
Selama  ini  siswa  dijadikan  obyek  dikelas  ketimbang  dijadikan  sebagai  subyek pendidikan. Siswa diharuskan tunduk kepada seluruh aturan yang dibuat oleh sekolah siswa  tidak  diberi  kesempatan  untuk  mengungkapkan  kemampuan  yangdimilinya. Siswa  dalam  menerima  pelajaran  dari  guru  dan  menjalankan  peraturan  yang  ada disekolah dalam keadaan terpaksa, karena merasa tidak nyaman dan tidak dilibatkan dalam  desain  pembelajaran  dan  pembuatan  peraturan.Bahwa  orientasi  negatif  bisa muncul  jika  kebijakan,  tujuan  dan  norma  sekolah  atau  implementasi  semuanya dikembangkan  tanpa  melibatkan  siswa  atau  siapa  saja  yang  akan  melaksanakannya. Sebaliknya  keterlibatan  mereka  yang  maksimal,  terutama  siswa  akan  memberikan respon  positif  terhadap  program,  peraturan,  tuntutan  atau  norma – norma  sekolah, keterlibatan  siswa  dalam  perencanaan  aktifitas  kelas  adalah  merupakan  bagian  dari aspek otonomi dan kontrol dari siswa sendiri. Jika siswa merasa tidak berseberangan dengan  aturan  kelas,  kemungkinan  besar  mereka  akan  mengembangkan  prilaku positif terhadap sekolah secara umum dan terhadap prestasi akademis secara khusus.

## b.Keterlibatan Orang Tua
Keterlibatan orang tua dalam proses pendidikan anak disekolah merupakan hal yang penting dilakukan oleh institusi pendidikan dan inilah salah satu unsur penting dalam TQM.Peran orang tua dalam pembentukan motivasi dan penguasaan diri anak sejak dini merupakan modal besar bagi kesuksesan anak di sekolah. Peran orang tua terdiri  dari:  orang  tua  dapat  mendukung  perkembangan  intelektual  anak  dan kesuksesan  akademik  anak  dengan  memberi  mereka  kesempatan   dan  akses  ke sumber-sumber  pendidikan  seperti  jenis  sekolah  yang  dimasuki  anak  atau  akses  ke perpustakaan,  multi  media  seperti  internet  dan  televisi  pendidikan.  Orang  tua  dapat membentuk  perkembangan  kognitif  anak  dan  pencapaian  akademik  secara  langsung dengan  cara  terlibat  langsung  dalam  aktivitas  pendidikan  mereka.  Orang  tua  juga
24 Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu, 81.
mengajarkan  anak  norma  dalam  berhubungan  dengan  orang  dewasa  dan  teman sebaya yang relevan dengan suasana kelas.
Cara  alternatif  untuk  mengakrabkan  antara  sekolah  dan  orang  tua  yaitu: Melakukan  komunikasi  secara  intensif,  secara  proaktif  sekolah  menghubungi  orang tua siswa. Ini dapat dilakukan :
1) Kirimkan  ucapan  selamat  bergabung  dengan  sekolah  dan  BP2,  bagi  orang  tua siswa  baru,  setelah  perlu  dilakukan  perkenalan  dan  orientasi  singkat  agar  orang tua mengetahui sekolah dengan aktivitasnya.
2) Rapat  tertentu,  sebaiknya  dilakukan  pada  level  kelas,  sehingga  diantara  rapat dapat efektif dan orang tua dapat saling kenal.
3) Kirimkan  berita  sekolah  secara  periodik,  sehingga  orang  tua  selalu  mengetahui perkembangan terakhir.
4) Bagikan daftar personal sekolah secara lengkap, termasuk alamat dan tugas-tugas pokok mereka, sehingga orang tua dapat menghubungi.
5) Mengundang orang tua jika anaknya berprestasi, jangan hanya mengundang kalau anaknya bermasalah.
6) Melakukan kunjungan  rumah bila diperlukan.
7) Lakukan  identifikasi  kebutuhan  sekolah  dan  bagaimana  orang  tua  dapat membantu  pada  kegiatan  tersebut.  Libatkan  guru,  staf  dan  wakil  BP3  dalam identifikasi  tersebut.Susun  uraian  tugas  untuk  posisi-posisi  yang  mungkin  dapat dibantu  oleh  orang  tua  sebagai  relewan.  Upayakan  tugas  tersebut  tidak  terikat oleh jadwal waktu yang ketat.
8) Bantu guru untuk menyusun program relawan yang terkait dengan tugasnya.
9) Informasikan  secara  luas  program  relawan  tersebut,  lengkap  dengan  diskripsi tugas untuk setiap tugas/posisi.
10) Undang orang tua yang bersedia menjadi relawan.
Keberhasilan aplikasi Manajemen Mutu Terpadu di sekolah diukur dari tingkat kepuasan  pelanggan  baik  internal  maupun  eksternal.  Sekolah  dikatakan  berhasil jika mampu  memberikan  layanan  sesuai  harapan  pelanggan.  Dengan  kata  lain, keberhasilan  sekolah  atau  madrasah  dikemukakan  dalam  panduan  manajemen sekolah sebagai berikut : 25
1. Siswa puas dengan layanan sekolah
2. Orang tua siswa puas dengan layanan terhadap anaknya
3. Pihak pemakai atau penerima lulusan puas karena menerima lulusan dengan kualitas tinggi dan sesuai harapan
4. Guru dan karyawan puas dengan layanan sekolah. Selain itu, upaya untuk meningkatkan mutu sekolah atau madrasah perlu dilakukan hal-hal sebagai berikut: 26
1. Menyamakan komitmen mutu oleh kepala sekolah/madrasah
2. Mengusahakan adanya program peningkatan mutu sekolah/madrasah
3. Meningkatkan pelayanan administrasi sekolah/madrasah
4. Kepemimipinan kepala sekolah/madrasah yang efektif
5. Ada standar mutu lulusan
6. Jaringan kerja sama yang baik dan luas
25 Syafaruddin, Manajemen Lembaga Pendidikan Islam , 288.
26 Syafaruddin, Manajemen Lembaga Pendidikan Islam , 290.
7. Penataan organisasi sekolah/madrasah yang baik
8. menciptakan iklim dan budaya sekolah/madrasah yang kondusif.

## 3. Penerapan Total Quality Management Pada Pendidikan Islam
Mutu  lembaga  pendidikan  akan  mampu  diwujudkan  apabila  semua  sistem  di lembaga  pendidikan  telah  berorientasi  kepada  mutu,  sehingga  terbentuk  budaya organisasi yang berorientasi pada mutu danterjadi pengimplementasian TQM. 27 Ayat- ayat  al- Qur’an  dan  berbagai  hadits  Nabi  telah  menunjukkan  dan  mengisyaratkan bahwa  budaya  mutu  akan  terbentuk  dan  terbangun  dari  sistem  tersebut  apabila dilakukan  dengan  istiqamah. 28 Berawal  dari  pembahasan  tersebut  dalam  operasi manajemen mutu dunia  pendidikan Islam ada beberapa hal yang harus diperhatikan menurut media Indonesia antara lain:
a. Perbaikan secara terus menerus
Teori  ini  memberikan  arti  dengan  pihak  penata  kelola  pendidikan  berbasis Islam  selalu melaksanakan dalam memberikan  pengamanan seluruh unsur pengelola pendidikan  sudah  memenuhi  target  kualitas  yang  telah  distandarisasikan.  Konsep tersebut  mengandung  arti  sesungguhnya  antara  lembaga  pendidikan  selalu memodifikasi  aktifitas  bersumberkan  keinginan  dan  kewajiban  pelaku  pasar.  Jika kewajiban  dan  keinginan  yang  tinggi  dari  pelaku  pasar  dimasyarakat  berubah,  maka pihak  penyelenggara  lembaga  keIslaman  dengan  pastinya  secara  perlahan  akan mengalami  perubahan  secara  berangsur,  bahkan  terus  memperbaiki  unsur-unsur aktivitas hasil atau elemen-elemn yang terdapat pada lembaga pendidikan Islam.

## b. Menentukan Standar Mutu
Target  kualitas  dalam  proses  pendidikan  seyogyanya  ditetapkan  terlebih dahulu,  dengan  maksud  dan  mengandungpemahaman  bahwa  pihak  pengatur  dan pengelola  pendidikan  keIslaman  harus  menentukan  target  kualitas  dalam  proses pembelajaran dalam pendidikan yang diharapkan dapat berjalan secara efektif untuk menyempurnakan  proses  hasil  dan  guna  memunculkan  lulusan  secara  unggul,  yakni yang  mendalami  dan  memahami  target  kualitas  pendidikan  berbentuk  pendalaman target kemahiran dasar. Pembelajaran yang dimaksud sekurang-kurangnya memenuhi karakteristik:  menggunakan  metodebelajar  kreatif,  pembelajaran  aktif,  kolaboratif, pembelajaran konstruktif, dan pembelajaran tuntas.
Bagi  pendidikan  berbasis  Islam,  kualitas  yang  berorientasi  kearah  lulusan semua  mestinya  mengeluarkan  terget  terendah  dua  arah  kebijakan  yakni;  a) Terbentuknya  insan  yang  dapat  menerima  semua  fenomena  kehidupannya  selaras terhadap petunjuk atau arahan yang terdapat dalam kitabullah dan hadits rasulullah; b)  Terciptanya  insan  yang  mempunyai  keterampilan  pada  keahlian  ilmu  dan  multi media yang canggih yang sejalan dengan tuntutan zaman modern saat ini.
27 Halizen Husein, Mnajemen Mutu Terpdu , https://lizenhs.wordpress.com/2011/05/11 diakses 22 Maret 2020.
28 Saihu, “Qur’anic Perspective on Total Quality Management (TQM) and Its Implementation in the Institution of Islamic Education,” Mumtaz: Jurnal Studi Al- Qur’an Dan Keislaman 4, no. 1 (2020): 13 – 26.
c. Perubahan  Kultur
Rumusan  tersebut  berorientasi  menjadikan  kebiasaan  sebuah  institusi kemasyarakatan  yang  guru  dan  berbagai  rumusan  yang  salingbersinergi  seperti pengelola  lembaga,  masyarakat,  dan  setiap  penikmat  lulusan  pendidikan  berbasis Islam  akan  merasa  urgennya  merintis  dan  mengembangkan kualitas  kegiatan  belajar mengajar yang baik dan berkualitas yang memiliki hasil unggul maupun pembelajaran yang inovatif. Disinilah letak urgen dimodifikasi dan improvisasi penyebab inovasi dan penyebab  dorongan  semangat  muncul,  agar  secara  berkelanjutan  dan  pasti  budaya kualitas  itu  akan  tumbuh  di  dalam  organisasi  institusi  pendidikan  Islam.  Perubahan budaya  ke  arah  budaya  kualitas  ini  diantaranya  dilakukan  dengan  menempuh metodologi  perumusan  kepercayaan  bersama,  penekanan  atau  doktrin  nilai-nilai keagamaan  Islam,  yang  dilanjutkan  dengan  perumusan  pandangan  dan  mimpi-mipi kelembagaan pendidikan Islam sejalan syariat dan kaidah sumber ajaran Islam.
d. Restruktursasi organisasi
Apabila  visi-misi  serta  orientasi  organisasi  sudah  mengalami  perubahan  dan perkembangan,  maka  tidak  mustahil  akan  mengalami  tarbentuknya  restrukturisasi organisasi.  Perubahan  organisasi  tersebut  tidak  mengandung  maksud  terjadinya perubahan  tempat  organisasi,  akan  tetapi  pola  dan  struktur  kepengurusan  yang mencirikan interaksi kerja struktur dan pemantauan dalam aktivitaskerja.
e. Mempertahankan komunikasi dengan masyarakat.
Berbagai  sinyal  antara  sekumpulan  pendidikan  dan  pengguna  jasa  harus kontinyu  dipertukarkan,  agar  lembaga  pendidikan  selalu  dapat  menjadikan  rekayasa atau  pembaharuan  yang  inovatif  yang  diperlukan  terutama  berdasarkan  perubahan karakter  dan  sistem  tuntutanserta  kebutuhan  pelanggan.  Apalagi  mengingat  bahwa penduduk  Indonesia  secara  kuantitas  muslim,  tentu  pendidikan  Islam  harus  mampu mengambil “simpati” mayoritas orang di Indonesia. Manajemen mutu dalam konteks pendidikan  memiliki  pengertian  yang  mencakup  input,  proses,  dan  output pendidikan.
1. Input pendidikan
Input pendidikan adalah segala sesuatu yang harus tersedia karena dibutuhkan untuk  berlangsungnya  proses.  Sesuatu  yang  dimaksud  berupa  sumber  daya  dan perangkat lunak serta harapan-harapan sebagai pemandu bagi berlangsungnya proses. Input  yang  dimaksud  disini  meliputi  sebagai  berikut:-Input  sumber  daya  yang meliputi sumber daya manusia (kepala sekolah, guru, pegawai dan siswa). Selain itu, masih  ada  sumber  daya  lain  seperti  perlengkapan,  dana,  dan  sebagainya.-Input perangkat  lunak  meliputi  kurikulum,  struktur  organisasi,  peraturan  perundang- undangan,  deskripsi  tugas,  rencana,  program  dan  sebaginya.-Input  harapan-harapan meliputi  visi,  misi,  tujuan.Kesiapan  input  sangat  diperlukan  agar  proses  dapat berlangsung dengan baik. Oleh karena itu, tinggi rendahnyamutu input dapat diukur dari  tingkat  kesiapan  input.  Makin  tinggi  tingkat  kesiapan  input  makin  tinggi  pula input tersebut.

## 2. Proses Pendidikan
Proses pendidikan merupakan berubahnya sesuatu menjadi sesuatu yang lain. Dalam  sekolah  berskala  mikro  (sekolah/madrasah)  proses  yang  dimaksud  adalah
proses pengambilan keputusan, proses pengelolaan kelembagaan, proses pengelolaan program,  proses  belajar  mengajar,  proses  monitoring  dan  evaluasi  dengan  catatan bahwa  proses  belajar  mengajar  memiliki  tingkat  kepentingantertinggi  dibandingkan proses-proses lainnya.
Proses  dikatakan  bermutu  tinggi  apabila  pengkoordinasian,  penyelesaian  dan pemanduan  input  sekolah  dilakukan secara  harmonis  sehingga mampu  menciptakan situasi pembelajaran yang menyenangkan, mampu mendorong dan memotivasi minat belajar  peserta  didik.Situasi  yang  harmonis  dan  menyenangkan  tersebut  tentu  saja harus diciptakan dalam berbagai kesempatan belajar mengajar dalam rangka Evaluasi Murni  (NEM),  Surat  Tanda  Tamat  Belajar  (STTB),  Lomba  karya  ilmiah,  lomba keagamaan  dan  sebagainya.Prestasinon  akademik  (Iman  dan  Taqwa,  kejujuran, kesopanan,  olahraga,  kesenian,  keterampilan,  kepramukaan,  solidaritas,  disiplin, kerajinan,  ketulusan,  toleransi,  kebersihan,  silaturahim,  kerapian/ketertiban  dan sebagainya). 29

## 3. Output Pendidikan
Suatu  pendidikan  akan  dikatakan  bermutu  tinggi  jika  prestasi  sekolah, khususnya  dari  segi  prestasi  belajar  menunjukkan  pencapaian  yang  tinggi.  Output pendidikan  merupakan  kinerja/prestasi  sekolah  yang  dihasilkan  melalui  proses pendidikan.  Output  pendidikan  meliputi  prestasi  akademik  Nilai  terus  menerus. Bahkan  investasi  terbesar  haruslah  pada  sumber  daya  manusiaorganisasi.  Diklat terkait  dengan  keterampilan  pokok  dan  keterampilan  pendukung  kedua-duanya menjadi  utama  dalam  membentuk  pegawai  yang  kompeten. 30 Keterbatasan implementasi  diklat  memungkinkan  untuk  memilih  pada  keterampilan  inti, sedangkan  untuk  keterampilan  pendukung  dikembangkan  melalui  proses kepemimpinan.

## 4. Pendidikan Islam di Era Millenial
Era  millennial  sebagaimana  yang  terjadi  saat  ini  selain  memiliki  ciri-ciri  era post modernsebagaimana tersebut di atas, juga masih memiliki ciri-ciri era globalisasi yang  antara  lain  adanya  persaingan  yang  ketat  sebagai  akibat  dari  pasar  bebas (free market); tuntutan  untuk  memperoleh  perlakuan  yang  lebih  adil,  egaliter, manusiawi,dan  demokratis,  sebagai  akibat  dari  fragmentasi  politik;  hegemoni  politik sebagai  akibat  dari  adanya  kesaling  tergantungan  (interdependensi);  harus  belajar kembali sebagai akibat dari kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi; serta adanya kemerosotan moral (moral decadency) sebagai akibat dari masuknya budaya baru yang tidak sejalan dengan nilai-nilai ajaran agama.
Dengan  demikian  ketika  memasuki  era  millennial  sesungguhnya  ciri-ciri  post modern dan ciri-globalisasi sebagaimana tersebut di atas, masih melekat. Hal tersebut akan terasa berat jika berbagai tantangan dan permasalahan yang terdapat pada setiap zaman  tersebut  belum  dapat  dipecahkan,  sehingga  masalah  dan  tantangannya bertumpuk-tumpuk.  Semua  itu  akan  terasa  ringan,  jika  masalahdan  tantangan  yang terdapat pada post modern dan globalisasi sebagaimana tersebut di atas sudah dapat diatasi,  sehingga  tidak  terlalu  berat.  Kesiapan  manusia  dalam  menghadapi
29 Sutopo, Administrasi  Manajemen  dan  Organisasi (Jakarta:  Lembaga  Administrasi  Negara, 1999), 14.
30 Shaleh, Madrasah dan Pendidikan Anak Bangsa , 254.
persamalahan  tersebut  kondisinya  berbeda-beda.  Yakni  ada  yang  kondisinya  masih berat,  yakni  ketika  ia  belum  dapat  memecahkan  masalah  post  modern  dan globalisasi,sudah datang lagi masalah baru; ada yang yang sudah ringan, yakni sudah dapat  menyelesaikan  masalah  post  modern  dan  era  globalisasi,  dan  tinggal menghadapi masalah era millennial. Selain  itu ada pula kondisi manusia yang masih agak berat, yakni baru dapat menyelesaikan sebagian saja dari tantangan pada semua era tersebut. 31
Pentingnya  pendidikan  Islam  di  masyarakat  merupakan  bagian  dari  filterisasi terhadap  perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih,  sehingga  dapat membendung  dan  mengontrol  perkembangan  negative  budaya-budaya  global. Kecanggihan  teknologi  akhir-akhir  ini  hampir  merubah  tatanan  pola  pikir  bagi masyarakat, mulai dari kalangan menengah sampai dengan kalangan atas. Fenomena tersebut  menarik  dalam  kehidupan  masyarakat  dewasa  ini,  dan  maraknya  budaya global (global culture) serta gaya hidup (lifestyle) pop culture sebagai dampak dari arus globalisasi.Arus  perkembangan  globalisasi  telah  melahirkan  generasi  gadget,  istilah digunakan  untuk  menandai  munculnya  generasi  millennial. Gadget sebenarnya  lebih tepat  diartikan  dengan  peralatan  teknologi,  sehingga  kehidupan  masyarakat  selalu bersinggungan dengan unsur teknologi informasi. Jadi seolah-olah berbagai peralatan high-technology tersebut  telah  menjadi  bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  kehidupan mereka. 32
Tujuan  Pendidikan  Islam  adalah  agar  manusia  memiliki  gambaran  tentang Islam yang jelas, utuh dan menyeluruh serta untuk mempersiapkan peserta didik agar dapat menjalankan peranan yang menuntut penguasaan pengetahuan khusus tentang ajaran Islam. 33 Manusia pada era millennial memiliki sikap dan perilaku manusia yang ciri-cirinya  antara  lain:  suka  dengan  kebebasan,  senang  melakukan  personalisasi, mengandalkan  kecepatan  informasi  yang  instant  (siap  saji),  suka  belajar;  bekerja dengan  lingkungan  inovatif,  aktif  berkolaborasi, hyper  technology , critivcal ,  yakni terbiasa  berfikir out  of  the  box 34 ,  kaya  ide  dan  gagasan, confidence ,  yakni  mereka sangat percaya diri dan berani mengungkapkan pendapat tanpa ragu-ragu, connected, yakni merupakan generasi yang pandai bersosialisasi, terutama dalam komunitas yang mereka,  ikuti  berselancar  di  sosial  media  dan  internet,  sebagai  akibat  dari ketergantungan  yang  tinggi  terhadap  internet  dan  media  sosial,  mereka  menjadi pribadi  yang  malas,  tidak  mendalam,  tidak  membumi,  atau  tidak  bersosialisasi, cenderung  lemah  dalam  nilai-nilai  kebersamaan,  kegotongroyongan,  kehangatan lingkungan  dan  kepedulian  social,  cenderung  bebas,  kebarat-baratan  dan  tidak memperhatikan  etik  dan  aturan  formal,  adat  istiadat,  serta  tata  krama. 35 Dari  urain
31 Abuddin Nata, Pendidikan Islam di Era Milenial , (Jakarta: Conciencia, 2009), 2.
32 Syaiful Anwar dan agus salim, “ Pendidikan Islam Dalam Membangun Karakter Bangsadi Era Milenial ” , Jurnal Pendidikan Islam , Vol. 9, No. 2 (2018): 2.
33 Saihu, “Rintisan Peradaban Profetik Umat Manusia Melalui Peristiwa Turunnya Adam AS Ke - Dunia,” Mumtaz 3, no. 1 (2019): 268 – 79, https://doi.org/https://doi.org/10.36671/mumtaz.v3i2.44.
34 Berpikir out of the box atau think out of the box secara sederhana dimaknai sebagai mencoba pendekatan  dan  cara-cara  baru  dan  inovatif;  berbeda  dari  yang  biasa  dilakukan.  Pendekatan  itu diperlukan untuk menemukan ide-ide segar yang mungkin belum terpikirkan sebelumnya.(https://pintaria.com/blog/cara-berpikir-out-of-the-box).
35 Fina Purnama Sari, Pentingnya Pendidikan Islam Pada Era Millennial. https://www.kompasiana.com/fina46023/5dbd293bd541df6e163808e2/pentingnya-pendidikan-islam-pada- era-millennial?page=all diakses 27 Maret 2020.
tersebut  pendidikan  islam  sangatlah  penting  diera  saat  ini  yang  begitu  modern melintasi ruang dan waktu. Pendidikan islam sangatlah penting untuk membendung perilaku  individu  maupun  kelompok  dalam  bertindak  sesuai  dengan  norma-norma sosial  ditengah  masyarakat  maupun  dimedia  sosial.  Kecanggihan  teknologi  akhir  ini hampir merubah tatanan pola pikir bagi masyarakat, dari anak usia dini, remaja, orang tua,  guru/dosen,  juga  mulai  dari  kalangan  menengah  sampai  dengan  kalangan  atas. Maraknya  budaya  global  ( global  culture )  dan  gaya  hidup  ( lifestyle )  menjadi  dampak dari  arusglobalisasi  yang  sudah  tidak  bisa  dibendung  lagi.  Kecangggihan high- technology telah  menjadi  bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  kehidupan  masyarakat, seolah-olah  berbagai  alat  high-technology  menjadi  bagian  penting  dalam kehidupannya.
Secara umum tantangan tidak hanya pendidikan saja sebetulnya, di era milenial adalah  bagaimana  mengemas  pembelajaran  Islam  yang  tepat  dengan  generasi milenial.  Kalau  menurut  saya  generasi  milenial  adalah  generasi  yang  tertarik  dengan media  sosial  ( medsos ).  Medsos  itu  kemasan  yang  harus  kita  ketahui,  namun kontennya  itulah  yang  harus  kita  isi  juga  dengan  nilai-nilai  Islam  atau  nilai-nilai kebaikan  lainnya.  Sebagaimana  dalam  konsep  dakwah,  Islam  dari  dulu ya gitu-gitu saja,  jangan  ditambahi  ataupun  dikurangi.  Islam  itu  sudah  sempurna.  Jika  isinya dikurangi,  maka  jadi  tidak  sempurna.  Dan  jika  ditambahi  maka  jatuhnya  menjadi bid’ah . Maka seperti dalam konsep majelis tarjih itu harus jelas, mana yang purifikasi dan  mana  yang dinamisasi .  Oleh  karena  itu  di  era  milenial  ini  yang  perlu dikembangkan  adalah  metode  dan  kemasannya,  menjadi  lebih  kreatif  dan  interaktif. Sehingga  belajar  Islam  itu  tidak  bosan  dan  membosankan. 36 Pada  dasarnya  Prinsip dalam  teori  pendidikan  bahwa  pembelajaran  itu  bukan  hanya  sekedar  transfer pengetahuan  tetapi  terpenting  adalah  transfer  nilai-nilai.  Agar  pendidikan  mampu mentransfer nilai-nilai itu maka semua aspek dalam diri manusia harus dioptimalkan. Maka  Pendidikan  itulah  yang  bertugas  menyentuh  semua  aspek  kemanusiaan  itu. Terlebih di era sekarang yang serba digital, terkadang banyak nilai-nilai baik menjadi kabur dan terlihat abstrak. Hal ini diakibatkan adanya distrupsi kebaikan yang terjadi pada manusia diakibatkan digitalisasi manusia.

## D. KESIMPULAN
Total  Quality  Management  (TQM ))  berarti  pula  adanya  kebebasan  untuk berpendapat.  Kebebasan  berpendapat  akan  menciptakan  iklim  yang  dialogis  antara siswa  dengan  guru,  antara  siswa  dengan  kepala  madrasah,  antara  guru  dan  kepala madrasah, singkatnya adalah kebebasan berpendapat dan keterbukaan antara seluruh warga  madrasah.  Pentransferan  ilmu  tidak  lagi  bersifat one  way  communication , melainkan multiple way communication . Ini berkaitan dengan budaya akademis. Total Quality  Management  (TQM )    adalah  satu  cara  yang  dapat  memfasilitasi  kebanyakan ahli  atau  profesional  pendidikan  memecahkan  permasalahan  lingkungan  pendidikan khususnya  yang  terus  statis.  Total  quality  management  dapat  dioperasikan  sebagai perantara  untuk  membentuk  jalinan  antara  dunia  pendidikan,  bisnis,  dan  penguasa. Ikatan  demikian  akan  memastikan  para  ahli  atau  profesional  disekolah  atau dilingkungannya dipenuhi oleh refernsi yang diperlukan untuk peningkatan program
36 Imron Rasyadi, Tantangan Pendidikan Islam Era Milenial, dalam https://kalimahsawa.id/tantangan-pendidikan-islam-era-milenial/, diakses 27 Maret 2020.
kualitas. Total quality management merupakan transformasi dari manajemen kualitas kontrol  yang  memadukan  faktor  manusia  dengan  faktor  sistem  sebagai  integrasi teknika dan mekanika.
Dalam pandangan pendidikan Islam, TQM tidak lepas dari landasan dalil-dalil al-Qur`an dan hadits Nabi Muhammad SAW dan berhubungan dengan aktivitas amal kebaikan  yang  diawali  dari  niat  atau  perencanaan  secara  baik,  kemudian diimplementasikan dalam proses aktivitas yang mengarah kepada kualitas amal yang selalu  dilakukan  muhasabah  atau  quality  control,  dan  dilakukan  untuk  perubahan yang  optimal  secara  berkelanjutan  sepanjang  waktu.  Prinsip Total  Quality Management (TQM ) dalam pendidikan Islam yaitu percepatan atau akseleratif, sistem mutu  yang  tidak  mahal,  mudah  untuk  dijalankan,  sistem  mutu  harus  berbasis  pada komponen paling berpengaruh pada mutu sekolah, sistem mutu yang terbukti ampuh memberi  dampak  yang  signifikan  pada  kemajuan  kualitas  sekolah,  dan  dapat dilaksnakan  secara  kerja  tim  atau  amal  jam`i  diantara  komponen  di  sebuah  jaringan atausekolah.
Implementasi Total Quality Management (TQM dalam pendidikan Islama dalah perbaikan  secara  berkesinambungan  secara  istiqomah  terhadap  pelaksanaan  dan tujuan  akhir  yang  di  hasilkannya,  menentukan  standar  kualitas  yang  memadai  dan terukur,  perubahan  kultur  yang  senantiasa  memotivasi  para  sumber  daya  manusia untuk  membuadayakan  tentang  orientasi  mutu  dalam  beraktivitas,  dan  perubahan organisasi  dengan  sistem  yang  efektif,  dan  mempertahankan  hubungan  dengan pelanggan secara baik dan akhlak mulia dengan menjalin silaturahim.
Total  Quality  Management  (TQM merupakan  tanggung  jawab  atau  kewajiban untuk  mencapai  atau  mengejar  kepuasan  pelanggan.  Yang  dengan  kata  lain  mutu terpadu  adalah  “ people  oriented ”  yang  dimulai  dari  orang  dan  berakhir  pada  orang. Mutu terpadu dalam pendidikan membuat setiap orang berjanji untuk melayani orang lain berdasarkan setiap tuntutan kebutuhan pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aan Komariyah,Engkoswara. Admistrasi Pendidikan , Bandung Alfabeta, 2002.
Anwar,  Syaiful  dan  Agus  Salim ,  “ Pendidikan  Islam  Dalam  Membangun  Karakter Bangsa di Era Milenial ” , Jurnal Pendidikan Islam , Vol. 9, No. 2 (2018).
Azra,  Azyumardi. Pendidikan  Islam:Tradisi  dan  Modernisasi  menuju  Milenium  Baru , Jakarta: Logos, 1999.
Barnawi,  M.  Arifin. Sistem  penjaminan  mutu  pendidikan ,Yogyakarta  Ar-Ruz  Media, 2014.
Bugin, Burhan . Penelitian Kualitatif; Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial Lainnya ,  Jakarta: Kencana,  2008. Chairiri,  Anis .  Landasan  filsafat  dan  metode  penelitian  kualitatif, Semarang: Discussion Paper, 2009.
Depdiknas. Strategi Jangka Panjang Pendidikan Tinggi , Jakarta: 2010.
Fachruddin, Administrasi  Pendidikan  Menata  Pendidikan  untuk  Kependidikan  Islam, Bandung: Citapustaka Media Perintis, 2010.
JS, Oakland. Manajemen Kualitas Total , London: Heinemann Professional,  1989.
L.  D.  Pfau. “ TQM  Memberi  Perusahaan  Cara  untuk  Meningkatkan  Posisi  di  Pasar Global ” , Teknik Industri , Vol. 21 No. 4, (1989).
Muhaimin, Nuansa Baru Pendidikan Islam : mengurai benang kusut dunia pendidikan , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006.
M.  Djunaidi,  Ghony  danFauzan    al-Manshur. Petunjuk  praktis  penelitian  pendidikan. Malang: UIN-Maliki Press, 2009.
M. Zaire dan Simintiras, A.C., “ Tautan  Penjualan  dalam Rantai Pelanggan-Pemasok ", Produktivitas , Vol. 32, No. 3, (1991). Nata, Abuddin. Pendidikan Islam Di Era Milenial , Jakarta: Conciencia. Nawawi, Hadari, Manajemen Strategik, Yogyakarta : Gajah Mada Pers, 2005. Romlah, Manajemen Pendidikan Islam , Bandar Lampung: Buku Daras, 2016. Wahid , Abdul. Isu-isu Kontemporer Pendidikan Islam , Semarang : Need’s Press, 2008.
Saihu.  “Implementasi  Manajemen  Balanced  Score  Card  Di  Pondok  Pesantren Jam’iyyah  Islamiyyah  Tangerang  Selatan.” Mumtaz: 3,  no.  1  (2019):  2. https://doi.org/https://doi.org/10.36671/mumtaz.v3i2.45.
———. “Modernisasi Pendidikan Islam Di Indonesia.” Al Amin: Jurnal Kajian Ilmu Dan Budaya Islam 3, no. 1 (2018): 1 – 32.
———.  “Qur’anic  Perspective  on  Total  Quality  Management  (TQM)  and  Its Implementation  in  the  Institution  of  Islamic  Education.” Mumtaz:  Jurnal  Studi Al- Qur’an Dan Keislaman 4, no. 1 (2020): 13 – 26.
———.  “Rintisan  Peradaban  Profetik  Uma t  Manusia  Melalui  Peristiwa  Turunnya Adam AS Ke- Dunia.” Mumtaz 3,
no. 1 (2019): 268 – 79. https://doi.org/https://doi.org/10.36671/mumtaz.v3i2.44.
Saihu,  Made. Merawat  Pluralisme  Merawat  Indonesia:  Potret  Pendidikan  Pluralisme Agama Di Jembrana-Bali . Yogyakarta: DEEPPUBLISH, 2019.
Saleh, Abdul Rachman. Madrasah dan Pendidikan Anak Bangsa. Visi misi aksi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004.
Sandy  Setiawan,Adnan. Manajemen  Perguruan  Tinggi  di  Tengah  Perekonomian  Pasar Dan Pendidikan yang Demokratis , 2000
Sallis,Edward. Total Quality Management In Education , Yogyakarta: IRCiSoD, 2007.
---------. Total Quality Management In Education , cet. IX, Yogyakarta: IRCiSoD, 2010. Shaleh, Madrasah dan Pendidikan Anak Bangsa ,cet. ke-1, 2014 Sugiono. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: ALFABETA, 2005, hal 329. Sutopo, Administrasi  Manajemen  dan  Organisasi ,  Jakarta:  Lembaga  Administrasi Negara, 1999.
Syafaruddin. Manajemen Mutu Terpadu Jakarta: Ciputat Press. 2005. ----------. Manajemen Lembaga Pendidikan Islam , Jakarta: Ciputat Press. 2005.
Rivai  Zainal,Veithzal. Manajemen  sumber  daya  manusia  untuk  perusahaan  dari  Teori KePraktik , Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004.