ISSN: 2614-1388; E-ISSN: 2622-7479 DOI: https://doi.org/10.54396/saliha.v6i1.544

## Konsep Manajemen Pemasaran dalam Peningkatan Citra
Lembaga Pendidikan
1 Ahmad Shiroth, 2 Diningrum Citraningsih STAI Terpadu Yogyakarta
1 ahmadsirit27@gmail.com, 2 diningrum.citra@gmail.com
Abstrack :  The  number  of  schools  in  Indonesia  is  increasing  year  by  year.  Competitive competition  between  educational  institutions  is  unavoidable  and  needs  to  be  responded  to appropriately. This complicated problem coupled with the relatively low quality of management of  Islamic  education  institutions  can  be  a  threat  to  the  existence  of  Islamic  educational institutions. This research was conducted with the aim of knowing the marketing management system and the efforts that can be made by Islamic educational institutions to improve the image of  Islamic  educational  institutions.  The  method  used  is  the  library  research  method  which emphasizes the review of library collections in the form of books, journals, and internet sources. The results of this study indicate that educational marketing management can be interpreted as managerial  activities  of  educational  institutions  carried  out  in  order  to  create,  maintain  and enhance profitable exchange interactions with other parties to achieve the goals of the institution. In its application, educational marketing management applies marketing management concepts, including  marketing  planning,  marketing  organizing,  marketing  actuating  and  marketing controlling. Efforts to maintain and enhance the positive image of Islamic institutions are (1) Applying Islamic principles in marketing in service, appearance, persuasion and satisfaction. mproving  the  quality  of  Islamic  education  services  through  improving  the  quality  of  human resources. (3) Digitalizing of marketing of Islamic education services by utilizing technological developments for the branding of Islamic educational institutions.
Keywords : Marketing Management, Imagery, Islamic Educational Institutions
Abstrak :  Jumlah  sekolah  di  Indonesia  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Persaingan kompetitif  antar  lembaga  pendidikan  tidak  bisa  dihindari  dan  perlu  direspon  dengan  tepat. Permasalahan pelik ini ditambah dengan manajemen pendidikan lembaga Islam yang terbilang masih rendah dapat menjadi ancaman bagi eksistensi lembaga pendidikan Islam. Penelitian ini dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  sistem  manajemen  pemasaran  dan  upaya  yang dapat dilakukan oleh lembaga pendidikan Islam untuk meningkatkan citra lembaga pendidikan Islam. Metode yang digunakan adalah metode penelitian studi pustaka yang menekankan pada telaah  koleksi  pustaka  berupa  buku,  jurnal,  dan  sumber  internet.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  manajemen  pemasaran  pendidikan  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan manajerial  lembaga  pendidikan  yang  dilakukan  guna  menciptakan,  mempertahankan  dan meningkatkan interaksi pertukaran yang menguntungkan dengan pihak lain untuk mencapai tujuan  lembaga.  Dalam  aplikasinya  manajemen  pemasaran  pendidikan  menerapkan  konsep manajemen  pemasaran,  yaitu  perencanaan  pemasaran,  pengorganisasian  pemasaran, pelaksanaan pemasaran dan pengawasan pemasaran. Upaya-upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan citra positif lembaga Islam adalah (1) Menerapkan prinsip-prinsip Islam dalam pemasaran dalam pelayanan, penampilan, persuasi, dan pemuasan. (2) Meningkatkan kualitas jasa  pendidikan  Islam  melalui  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia.  (3)  Digitalisasi pemasaran  jasa  pendidikan  Islam  dengan  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  untuk branding lembaga pendidikan Islam.
Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Citra, Lembaga Pendidikan Islam

## Pendahuluan
Pendidikan secara umum dapat didefinisikan sebagai usaha secara sadar untuk mengembangkan diri dalam aspek kognitif, afektif, maupun psikomotor. Secara  lebih  khusus,  hakikat  pendidikan  dapat  difahami  melalui  Undang-
Undang No. 20 Tahun 2003, “Pendidik an Nasional berfungsi mengembangkan kemampuan dan membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam  rangka  mencerdaskan  kehidupan  bangsa,  bertujuan  untuk berkembangnya potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab.” 1
Pendidikan merupakan kebutuhan yang fundamental dan penting dalam kehidupan. Pendidikan memiliki peran yang besar dalam perkembangan hidup manusia. Pendidikan adalah investasi dalam membangun martabat negara dan menciptakan  kemanfaatan  pribadi  dan  sosial  untuk  meluluskan  individu. 2 Pendidikan  diharapkan  mampu  meningkatkan  taraf  kehidupan  pelakunya, sehingga  mampu  memahami  dan  menghadapi  problematika  yang  terus berkembang kedepannya.
Islam  memandang  pendidikan  sebagai  sebuah  kewajiban  dan  sarana penghambaan  kepada  Allah.  Oleh  karenanya  kurikulum  pendidikan  Islam meliputi  pendidikan  wawasan  intelektual,  sikap,  dan,  spiritualitas.  Melalui sisdiknas dalam UU No. 20 Tahun 2003, pemerintah telah mengakui keberadaan lembaga  pendidikan  Islam  formal  maupun  non-formal  sebagai  bagian  dari pendidikan  di  Indonesia.  Hal  tersebut  tidak  serta  merta  menjadikan  lembaga pendidikan Islam terbebas dari permasalahan.
Dengan  adanya  sokongan  pemerintah  dalam  pelaksanaan  proses  dan finansial lembaga justru menjadikan sebuah tuntutan untuk terus meningkatkan kualitas  jasa  dan  produk  pendidikan.  Tantangan  yang  paling  nyata  terhadap keberadaan  lembaga-lembaga  pendidikan  Islam  adalah:  (1)  Pendidikan diselenggarakan  dengan  manajemen  seadanya,  (2)  Publikasi  lembaga pendidikan ke masyarakat masih kurang, (3) Konsumen muslim lebih memilih sekolah  umum  berdasarkan  pertimbangan  mutu  dan  kualitas  pendidikan,  (4) Banyak masyarakat yang belum mengenal secara mendalam madrasah sebagai
1 Undang-Undang  RI  Nomor  20  Tahun  2003  tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional,  (Jakarta: Depdiknas, 2006).
2 Mahmud My, dkk, Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Sekolah , dalam Jurnal Paramurobi, Vol. 5, No. 1, Juni 2022, hal. 21.
pendidikan  modern. 3 Rendahnya  kemampuan  manajerial  akan  berpengaruh terhadap  kualitas  proses  pendidikan,  akibatnya  output  yang  dihasilkan  akan menjadi tidak maksimal.
Dewasa  ini,  kebutuhan  masyarakat  akan  pendidikan  menjadi  semakin tinggi.  Kemajuan  teknologi  yang  semakin  pesat  menuntut  masyarakat  untuk terus  berkembang  membuat  masyarakat  membutuhkan  pendidikan  yang adaptif dan solutif. Kebutuhan masyarakat yang tinggi akan pendidikan tersebut memicu pertambahan jumlah lembaga pendidikan di Indonesia. Data rilis BPS (Badan Pusat Statistik) menunjukkan adanya peningkatan pada jumlah lembaga pendidikan sekolah secara terus menerus di Indonesia, dengan statistik sebagai berikut : 4

## Gambar 1. Jumlah Sekolah di Indonesia
Secara  positif  pertambahan  ini  menunjukkan  adanya  perhatian  dan kepedulian  terhadap  peningkatan  level  pendidikan  masyarakat  di  Indonesia. Namun  di  sisi  lain,  hal  tersebut  dapat  memicu  persaingan  pemasaran  yang tinggi. Produk pendidikan yang memiliki kualitas di bawah harapan masyarakat akan mengalami kesulitan dan tersingkir dari pasar. Implikasi dari hal ini adalah
3 Erwin Indroko, Membangun Citra Publik Dalam Lembaga Pendidikan Islam, dalam Jurnal Universum, Vol. 9 No. 2 Juli 2015, hal 265.
4 Sarnita Sadya. Jumlah Sekolah di Indonesia Meningkat pada 2021/2022 . Diunduh pada Tanggal 11 Januari. Dari https://dataindonesia.id/ragam/detail/jumlah-sekolah-di-indonesia-meningkat-pada-
20212022 211.646 214.409 216.066 218.284 217.283 218.600 208.000 210.000 212.000 214.000 216.000 218.000 220.000 Jumlah Sekolah di Indonesia Tahun Ajaran
fakta  bahwa  masyarakat  mulai  teliti  dan  perhatian  dalam  memilih  sekolah- sekolah yang sesuai dengan kebutuhan putra-putri mereka. 5
Lembaga  pendidikan  Islam  sebagai  salah  satu  kompetitor  diharapkan mampu turut bersaing dalam fenomena ini. Respon cepat berupa analisis pasar dan peningkatan kualitas mutu pendidikan diperlukan untuk mampu menjaga eksistensi  lembaga.  Dibutuhkan  manajeman  yang  baik  dengan  perencanaan strategi yang jitu dan efektif yang diwujudkan oleh setiap komponen lembaga demi  tercapainya  tujuan.  Peningkatan  kualitas  tersebut  akan  membantu membentuk citra lembaga pada masyarakat.
Citra  adalah  harapan  atau  penilaian kosumen  terhadap  sekolah,  merek pendidikan,  atau  sebuah  bentuk  produk  jasa  lainnya. 6 Setiap  manajemen lembaga  termasuk  lembaga  Islam  pastinya  menginginkan  adanya  tanggapan positif dari konsumen. Hal ini karena citra lembaga akan mempengaruhi posisi dalam  persaingan  menyerap  peserta didik  sebagai input .  Berdasarkan  urgensi tersebut,  diperlukan  adanya  upaya  pembentukan  citra  lembaga  melalui pemasaran lembaga. Diperlukan strategi yang terpadu dan efektif agar tujuan tersebut dapat dicapai.
Pemasaran dapat didefinsikan sebagai proses sosial dan manajerial yang dilakukan untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu  dan  kelompok  tertentu  mendapatkan  kebutuhan  melalui  pertukaran dengan  pihak  lain. 7 Sementara  itu  Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong memandang pemasaran dari sudut pamdang sosial, pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas  mempertukarkan  produk  dan  jasa  yang  bernilai  dengan  orang  lain. 8 Pemasaran  berfungsi  sebagai  alat  memperkenalkan  jasa  pada  masyarakat sekaligus menarik minat melalui pembentukan citra lembaga.
5 Baba Mukmin, Manajemen Pemasaran Jasa Sekolah Dasar Terpadu , dalam Jurnal Isema, Vol. 5, No.
1, Juni 2020, hal. 98.
6 Toha Ma’sum, Eksistensi Manajemen Pemasaran dalam Membangun Citra Lembaga Pendidikan, dalam Jurnal Intelektual , Vol. 10, No. 2, Agustus 2020, hal. 135
7 Ara  Hidayat  dan  Imam  Machali, Pengelolaan  Pendidikan:  Konsep,  Prinsip,  dan  Aplikasi  dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah , (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hal. 223 . 8 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran , jilid 1, (Jakarta: Penerbit Erlangga, 2009), hal. 5.
Sebagai  lembaga  yang  berbasis  keagamaan  Islam,  sudah  seharusnya lembaga  pendidikan  Islam  menjunjung  nilai-nilai  syariah  dalam pemasarannnya.  Pasar  yang  ketat  berpotensi  menimbulkan  persaingan  yang tidak  sehat  terhadap  lawan.  Lembaga  pendidikan  Islam  harus  menghindari perilaku  tidak  sportif  yang  merenggut  hak  konsumen  dan  lembaga  lain sebagaimana dalam QS An- Nisa’ 4/29, yang artinya : “Wahai orang -orang yang beriman,  janganlah  kamu  memakan  harta  sesamamu  dengan  cara  yang  batil  (tidak benar), kecuali berupa perniagaan atas dasar suka sama suka di antara kamu. Janganlah kamu membunuh dirimu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.” 9
Dalam  lingkup  lembaga  pendidikan  pemasaran  umumnya  menjadi tanggung jawab unit hubungan masyarakat (humas) memiliki fungsi dan tugas diantaranya yaitu menganalisis opini dan sikap masyarakat terhadap organisasi, formulasi,  dan  aktualisasi  prosedur  dan  kebijakan  (policy)  organisasi  atas komunikasi  organisasi  yang  dilaksanakan  oleh  lembaga  dengan  individu ,mengoordinasikan  program-program  komunikasi  antara  organisasi  dengan individu, mengembangkan hubungan melalui proses komunikasi, mengembangkan  sikap  dan  hubungan  positif  antara  organisasi  dengan individu. 10
Berdasarkan pemaparan di atas, eksistensi manajemen pemasaran sangat diperlukan  untuk  mendukung  tugas  Humas  melaksanakan  dalam  upaya meningkatkan  citra  lembaga.  Diperlukan  manajemen  pemasaran  yang  aktif, kreatif, dan inovatif untuk mewujudkan  citra lembaga pada masyarakat yang akan membentuk kepercayaan masyarakat terhadap lembaga. Sehingga mampu bersaing dalam memperebutkan kuantitas peserta didik. Tulisan ini selanjutnya akan  membahas  manajemen  pemasaran  dan  upaya  untuk  meningkatkan  citra lembaga pendidikan Islam.

## Metode Penelitian
Penelitian ini disusun menggunakan library research (studi Pustaka) yaitu metode  penelitian  yang  berkaitan  dengan  kajian  teoritis  mendalam  dari
9 Kementrian Agama RI, Al-Quran Dan Terjemahannya Edisi Penyempurnaan 2019, ( Jakarta : Lajnah Pentashih Mushaf Al- Qur’an, 2019), hal. 112.
10 Toha Ma’sum, Eksistensi Manajemen …, hal. 135
beberapa refrensi berupa litertur-literatur ilmiah. Studi pustaka memanfaatkan sumber data berupa pustaka meliputi buku, jurnal, artikel, dokumen, maupun dari internet. Tegasnnya, penelitian pustaka hanya terbatas pada bahan-bahan koleksi perpustakaan saja tanpa melaksanakan penelitian lapangan. 11 Langkah- langkah  penelitian  kepustakaan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai  berikut;  (1)  menyiapkan  kelengkapan  alat  yang  dibutuhkan;  (2) membuat  bibliografi  kerja;  (3)  mengatur  alokasi  dan  penggunaan  waktu;  (4) membaca dan membuat catatan bahan penelitian. 12
Proses  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengambil  dan  menelaah literatur-literatur  yang  relevan dengan  topik  yang  dibahas  dengan  kata  kunci “manajemen pemasaran” dan “ manajemen pemasaran pendidikan dalam upaya meningkatkan citra sekolah ”. Hasil data yang didapatkan kemudian dianalisis menggunakan metode content analysis (analisa isi). Pengkajian dilakukan dengan pengecekan antar pustaka dan kaitannya dengan teori. Selanjutnya pembahasan disusun dengan bentuk deskrifptif dengan mengaitkan hasil analisis dari buku, artikel  ilmiah,  dan  sumber  internet.  Langkah  terakhir  adalah  menyimpulkan hasil pembahasan dari penelitian yang telah dilakukan.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Hakikat Manajemen Pemasaran Pendidikan
1. Manajemen Pemasaran
Manajemen  telah  mejadi  bagian  yang  lekat  dalam    kehidupan manusia    dalam  segala  aspek  kehidupan,  bahkan  dalam  lingkup  yang paling  sederhana  seperti  manajemen  waktu  pribadi.  Secara  tidak langsung  keberadaannya  telah  dijelaskan  melalui  kandungan    QS.  As- Sajdah/32:5, yang artinya : “ Dia mengatur segala urusan dari langit ke bumi, kemudian  (segala  urusan)  itu  naik  kepada-Nya)  pada  hari  yang  kadarnya (lamanya) adalah seribu tahun menurut perhitunganmu. ” 13
11 Mestika Zed, Metode Penelitian Kepustakaan, (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2008), hal. 2.
12 Ibid, hal. 17
13 Kementrian Agama RI, Al-Quran …, hal. 698
Kata mudabbir dalam  ayat  tersebut  merupakan  kata  sifat  yang menunjukkan hak dan kemampuan Allah untuk mengatur segala urusan. Dalam  konteks  kehidupan  kemasyarakatan  di  dunia,  Allah  telah menjadikan manusia sebagai kepanjangan tangan dengan gelar khalifah . Maka manusia bertugas sebagai manajer yang mengatur dan mengelola berbagai urusan di dunia dengan sebaik mungkin.
Manajemen  secara  semantis  memiliki  banyak  kata  dasar  dalam berbagai bahasa.  Kebanyakan ahli berpendapat bahwa kata manejemen yang umum digunakan selama ini diambil dari kata kerja to manage yang memiliki  arti  mengelola,  mengatur,  memimpin,  menyelenggarakan, menjalankan,  mengurus,  serta  melaksanakan  suatu  hal.  Kata manage memiliki  kata  benda management yang  kemudian  diserap  dan dipergunakan secara luas dalam bahasa Indonesia.
Sebagian ahli lainnya beranggapan bahwa kata mano dalam bahasa Latin  merupakan  akar  kata  dari  manajemen. Mano yang  memiliki  arti tangan, menjadi manus yang memiliki arti bekerja menggunakan tangan berkali-kali.  Kata  tesebut  kemudian  diimbuhi  dengan  kata agree yang berarti melakukan suatu hal, sehingga menghasilkan kata managiare yang berarti melakukan sesuatu berkali-kali dengan menggunakan tangan. 14
Clayton  Reeser  dalam  (Mulyadi  dan  Widi)  berpendapat  bahwa manajemen adalah Manajemen adalah pemanfaatan aset fisik dan sumber daya  manusia  yang  dimiliki  suatu  organisasi  dengan  menggunakan rangkaian  upaya  yang  terkoordinir  melalui  pemanfaatan  fungsi perencanaan,  pengorganisasian,  pemilihan  dan  pengarahan  staf,  serta pengawasan  terhadap  aktualisasi  program  dan  kebijakan.  Manajemen berfungsi  sebagai  alat  analisis  dan  evaluasi  untuk  menghadapi problematika  yang  berpotensi  mempengaruhi  kinerja  dalam mewujudkan tujuan organisasi.
Pemasaran  adalah  suatu  proses  yang  membantu  individu  atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
14 Didin  Kurniadin  dan  Imam  Machali, Manajemen  Pendidikan  :  Konsep  dan  Prinsip  Pengelolaan Pendidikan, (Sleman:Ar-Ruzz Media, 2016), hal. 21.
menciptakan,  menawarkan  dan  mempetukarkan  produk  yang  bernilai kepada  pihak  lain  atau  keseluruhan  dari  kegiatan  yang  menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen. 15
Erina Alimin mengutip Basu Swasta dan Irawan, mengemukakan bahwa  pemasaran  adalah  keseluruhan  dari  suatu  sistem  bisnis  yang ditujukan  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan, dan mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial. 16
Kotler  dan  Armstrong  memisahkan  pemaknaan  manajemen pemasaran menjadi “p emasaran ” dan “ manajemen ” . Pemasaran adalah analisis,  perencanaan,  implementasi,  dan  pengendalian  dari  program- program  yang  dirancang  untuk  menciptakan,  membangun,  dan memelihara  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Selanjutnya  manajemen didefinisikan  sebagai  proses planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), Actuating (penggerakan), dan Controlling (pengawasan). 17
Berdasarkan uraian yang telah disampaikan, dapat diambil suatu kesimpulan  yang  menyatakan  bahwa  manajemen  pemasaran  adalah kegaiatan  manajerial  yang  meliputi  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan guna menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan interaksi pertukaran yang menguntungkan dengan pihak lain    untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Pemasaran  lebih  menekankan kepada  kepuasan  konsumen  agar  tercipta  interaksi  positif  yang berkesinambungan antar kedua belah pihak.
Sistem  manajemen  pemasaran  di  setiap  organisasi  memiliki  ciri dan  karakterisitiknya  masing-masing.  Hal  tersebut  bergantung  dari potensi  dan  kelemahan  yang  dimiliki  masing-masing  organisasi  dalam
15 Agustina Shinta, Manajemen Pemasaran, (Malang : Universitas Brawijaya Press, 2011), hal 1. 16 Erina Alimin, Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern, (Lombok Barat: Seval, 2022), hal. 2.
17 Yayan  Fauzi, Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Maqasid  Syariah, dalam  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Islam, Vol. 01 No. 03, November 2015, hal. 144.
menghadapi  target  pasar.  Analisis  yang  baik  dapat  dilakukan  dengan didasarkan pada aspek-aspek konsep sebagai berikut :
a. Konsep Produksi
Konsep  produksi  berfokus  terhadap  produk  yang  menjadi minat konsumen dan beredar di pasar, dengan mempertimbangkan kemampuan  dan  kesanggupan  organisasi  untuk  memproduksinya. Perbaikan  dalam  aspek  produktifitas  dan  efisiensi  distribusi  harus ditingkatkan untuk memenuhi permintaan pasar. Falsafah ini masih berlaku dan bermanfaat dalam dua kondisi, pertama , bila permintan konsumen  terhadap  produk  lebih  tinggi  daripada  penawarannya. K edua ,  apabila  biaya  produksi  dinilai  terlalu  tinggi  sehingga diperlukan adanya perbaikan efisiensi produksi untuk menurunkannya. Dalam produksi harus mempertimbangkan kedua aspek tersebut guna menjaga kestabilan nilai jual produk.
b. Konsep Produk
Konsep ini lebih berkonsentrasi kepada kualitas produk yang dipasarkan kepada konsumen. Perbaikan kualitas dan inovasi akan menjadi daya tarik lebih untuk konsumen. Produk yang bermutu baik akan dipilih dan produk dengan kualitas rendah akan tersingkir dari persaingan pasar.
c. Konsep Penjualan
Setelah  proses  produksi  yang  menghasilkan  produk,  fase selanjutnya adalah penjualan. Konsep penjualan adalah upaya yang disusun  dan  dilakukan  untuk  memasarkan  hasil  produksi.  Untuk kategori barang baru yang tidak terpikirkan untuk dibeli konsumen diperlukan adanya kegiatan promosi untuk menganalisis pasar dan melacak calon pembeli. Hal tersebut sesuai dengan Falsafah bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah yang cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar. 18
18 Agustina Shinta, Manajemen Pemasaran, hal. 14.

## d. Konsep Pemasaran
Berbeda  dengan  konsep-konsep  sebelumnya  dimana  lebih menekankan  pada  peningkatan  penjualan  guna  mencapai  tujuan organisasi,  konsep  pemasaran  berorientasi  pada  pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kepuasan konsumen dianggap sebagai  kunci  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Organisasi  yang lebih  aktif,  efektif,  dan  komunikatif  dalam  upaya  membangun  dan menciptakan  manfaat untuk pelanggan akan lebih mudah mencapai tujuannya.
Dalam konsep pemasaran dikenal istilah aspek  4 pilar yang menjadi alur proses pemasaran : 19
1) Pasar
Sebuah organisasi dapat melaksanakan pemasaran yang efektif manakala telah melakukan analisis keadaan pasar secara cermat. Penentuan  sasaran  secara  hati-hati  diimbangi  dengan  program yang sesuai dengan keaadaan pasar akan menghasilkan pemasaran yang baik dan mudah diterima.
2) Kebutuhan Konsumen
Setelah sasaran ditetapkan, organisasi selanjutnya perlu untuk memahami  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  sebagai  bahan pertimbangan dalam produksi dan distribusi produk.
3) Pemasaran Terpadu
Pemasaran  terpadu  adalah  usaha  bersama  seluruh  elemen organisasi  untuk  melayani  pelanggan  dengan  maksimal. Pemasaran terpadu terdiri dari 2 kegiatan; kegiatan eksternal dan internal. Kegiatan eksternal merupakan pemasaran yang dilakukan kepada  konsumen  di  konsumen  di  luar  perusahaan.  Sementara kegiatan internal meliputi kegiatan penyerapan tenaga, pelatihan,
19 Swastha, Basu, dan T. Hani Handoko, Manajemen pemasaran . (Jakarta: Penerbit Liberty, 2002), hal. 31.
dan  motivasi  seluruh  bagian  organisasi  untuk  bekerjasama memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen. 20
4) Profitabilitas (Keuntungan)
Melalui  proses-proses  diatas  akan  membuahkan  hasil  akhir berupa  tercapainya  tujuan  organisasi.  Tujuan  utama  bagi organisasi  yang  memperhitungkan  laba  adalah  untuk  menyerap keuntungan sebanyak-banyaknya secara berkelanjutan dan dalam waktu yang panjang. Sementara untuk organisasi sosial dan nirlaba adalah  untuk  mempertahankan  eksistensi  dan  menyerap  dana yang dibutuhkan untuk pelaksanaan program-program kemanfaatan sesuai dengan visi dan harapan organisasi.
Untuk lebih memudahkan memahami alur konsep pemasaran dapat dilihat dalam gambar di bawah ini:
Pasar Kebutuhan Pemasaran Profitabilitas Konsumen Terpadu (Laba)
Gambar 2. Alur Konsep Pemasaran
e. Konsep Pemasaran Sosial
Konsep  pemasaran  sosial  percaya  bahwa  tugas  organiasasi yang  melakukan  pemasaran  adalah  dalam  rangka  membantu memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Dalam pelaksanaannya organisasi diminta untuk mempertimbangkan aspek- aspek etis dan sosial kemasyarakatan serta menyeimbangkan antara kepentingan organisasi masyarakat.
Apabila  hal  tersebut  berhasil  diwujudkan  dan  mampu mendorong  peningkatan  kesejahteraan  pada  konsumen,  maka kepercayaan  konsumen  akan  reputasi  organisasi  akan  semakin
20 Agustina Shinta, Manajemen Pemasaran, hal. 15.
meningkat  pula.  Sehingga  terbentuk  citra  positif  yang  berdampak pada penjualan produk dan eksistensi organisasi di masa mendatang.
2. Manajemen Pemasaran Pendidikan
Manajemen pemasaran adalah kegiatan merencanakan, mengatur, melaksanakan,  dan  mengawasi  yang  ditujukan  untuk  menciptakan, mempertahankan, dan meningkatkan interaksi pertukaran dengan pihak lain  yang  dibutuhkan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Apabila dihubungkan  dengan  jasa  pendidikan  Islam,  maka  manajemen pemasaran  pendidikan  adalah  kegiatan  manajerial  untuk  memasarkan jasa pendidikan yang dibutuhkan oleh konsumen.
Tujuan  pemasaran  dalam  konteks  pendidikan  adalah  membuat penawaran jasa yang berkualitas dalam layanan pendidikan intelektual dan  pembentukan  karakter  untuk  konsumen.  Karena  berhubungan dengan  jasa  yang  bahan  bakunya  adalah  sumber  daya  manusia,  maka pelayanan  pendidikan  di  setiap  lembaga  memiliki  ciri  dan  kekhususan tersendiri yang berbeda dari lembaga lainnya.
Secara  umum  fungsi  yang  digunakan  dalam  manajemen pemasaran sama dengan manajemen pada umumnya meliputi Planning (Perencanaan), Organizing (Mengorganisasi), Actuating (Melaksanakan), dan Controlling (Pengawasan).  Keempat  fungsi  tersebut  kemudian dihubungkan dengan konsep pemasaran sebagai berikut :
1) Planning (Perencanaan)
Perencanaan adalah proses dalam menentukan dan mengartikan tujuan  organisasi,  merumuskan  strategi  untuk  mencapai  tujuan organisasi,  serta  mengembangkan  konsep  kerja  organisasi. Perencanaan  menjadi  landasan  dan  acuan  organisasi  untuk menetukan arah dan cara untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam pemasaran perencanaan meliputi beberapa hal sebagai berikut: 21
a) Identifikasi Pasar
Identifikasi  pasar  adalah  proses  analisis  yang  dilakukan secara  seksama  guna  mengetahui  kondisi  dan  potensi  pasar. analaisis  tersebut  juga  dibutuhkan  untuk  memperkirakan hambatan  dan  peluang  yang  mungkin  di  dapatkan  untuk  terus memperbaiki kualitas kedepannya. 22 Dalam pemasaran pendidikan  identifikasi  pasar  merupakan  proses  meneliti kebutuhan  intelektual  seperti  apa  yang  tengah  dibutuhkan konsumen.
b) Segmentasi dan Positioning
Setelah  dilakukan  analisis  pasar  akan  didapati  data  riil terkait konsumen. Data tersebut kemudian diolah untuk memilah konsumen  berdasarkan  kebutuhan  dan  karakteristiknya  masing- masing. Proses ini disebut dengan proses segmentasi pasar. Tujuan utama  diadakannya  segmentasi  adalah  untuk  menyesuaikan  diri dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta meningkatkan produk jasa yang ditawarkan.
Konsumen pendidikan di Indonesia yang beragam menjadi pertimbangan  manajemen  untuk  melakukan  segmentasi. Segmentasi dalam pendidikan dapat diklasifikasi menurut zonasi (segmentasi  geografi),  motivasi,  pandangan,  dan  sikap  calon peserta  didik  terhadap  pendidikan  (segmentasi    psikologi),  taraf hidup orang tau calon peserta didik (segmentasi demografi),  dan minat    calon  peserta  didik  terhadap  proses  pembelajaran (segmentasi    psikografi),  profit  dan  fasilitas  untuk  calon  peserta didik      (segmentasi      manfaat). 23 Segmentasi  tersebut  berkaitan dengan pembentukan kualitas pendidikan serta penentuan strategi pemasaran yang sesuai dengan pasar.
22 Ibid , hal. 140.
23 Atika dan Imam Machali, Segmentasi dan PositioningJasa Pendidikandi MAN Yogyakarta III , dalam jurnal Manageria Vol. 1, No. 2, November 2016, hal. 155.
Positioning adalah proses perancangan dan penawaran citra organisasi  terhadap  konsumen,  serta  penentuan  pesaing  yang setara.  Proses  ini  sangat  penting  dalam  pemasaran  pendidikan. Lembaga pendidikan Islam perlu untuk memposisikan dirinya di mata konsumen agar membedakan dirinya dengan lembaga lain. Sehingga  akan  mempermudah  konsumen  untuk  melihat keberadaan  lembaga  pendidikan  Islam  dan  mengetahui keunggulan-keunggulannya  untuk  menentukan  pilihan  yang sesuai  dengan  kebutuhannya.  Dengan  posisi  yang  jelas  akan membantu lembaga pendidikan mampu lebih bersaing di pasar.
c) Diferensiasi Produk
Diferensiasi  produk  dapat  diartikan  sebagai  usaha  untuk menciptakan  produk  barang  atau  jasa  yang  berbeda  dan  unik sehingga  dapat  meningkatkan  minat  konsumen. 24 Lembaga pendidikan  Islam  perlu  menciptakan  ciri  khas  yang membedakannya  dengan  jasa  pendidikan  lain  dengan  tetap mempertimbangkan  kualitas.  Ciri  khas  yang  dimaksud  dapat berupa keunggulan kurikulum  Islam dan fasilitas fisik lembaga. Dengan  adanya  diferensiasi  pada  jasa  yang  dihasilkan  akan membuat  konsumen  menjadi  lebih  tertarik  karena  dianggap berbeda dan unggul di pasaran.
2) Organizing (Mengorganisasikan)
Pengorganisasian  adalah  fungsi  organisasi  yang  dimaksudkan untuk menyusun struktur kerja organisasi sehingga tercipta hubungan tugas  yang  jelas  antar  individu  yang  terlibat  dalam  bekerjasama mencapai  tujuan  organisasi.  Terry,  G.R  menyebutkan  bahwa Organizing adalah  fungsi  yang  digunakan  manajer  untuk
24 Ela  Wulandari  dan  Indri  Murniawaty, Peningkatan  Keunggulan  Bersaing  Melalui  Diferensiasi Produk  Dan  Diferensiasi  Citra  Serta  Pengaruhnya  Terhadap  Kinerja  Pemasaran  Ikm  Kopi  Di  Kabupaten Temanggung , Dalam Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 13, No. 2, Oktober 2019, hal. 70.
mengelompokkan, menentukan prioritas pekerjaan, dan memberikan wewenang untuk melaksanakan tugas-tugas tersebut. 25
Konsep  pemasaran  terpadu  sangat  berhubungan  dengan  fungsi pengorganisasian  dimana  usaha  internal  untuk  memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dapat diraih dengan membentuk organisasi pemasaran. Organisasi pemasaran adalah sarana atau alat melaksanakan kegiatan atau usaha di bidang pemasaran, sedangkan manajemen pemasaran adalah cara pengaturan pelaksanaan kegiatan atau  usaha  di  bidang  pemasaran. 26 Upaya  pemasaran  merupakan kerja  kolektif  yang  mana  setiap  komponen  di  dalamnya  harus berupaya secara aktif dan seefektif mungkin demi berjalannya rencana pemasaran yang telah dibuat.
3) Actuating (Melaksanakan)
Actuating dapat diartikan sebagai implementasi perencanaaan dan pengorganisasian  kedalam  tindakan.  Perencanaan  pemasaran pendidikan  yang  sebelumnya  telah  ditetapkan  dan  disempurnakan dengan pembentukan struktur serta sistem kerja, dilaksanakan dalam bentuk  kegiatan  pemasaran.  Dalam  pelaksanaan  pemasaran dilaksanakan proses pengarahan, motivasi, pelatihan, dan bimbingan agar  sesuai  dengan  harapan  organisasi.  Pemasaran  jasa  pendidikan dapat dilakukan dengan cara promosi, komunikasi, dan penyampaian saluran distribusi.
William  J.  Stanton  memandang  promosi  sebagai  suatu  unsur dalam pemasaran yang digunakan organisasi guna memberitahukan, menciptakan  ketertarikan,  dan  mengingatkan  terhadap  produk organisasi. 27 Promosi biasa dilakukan untuk memperkenalkan produk baru  dengan  tujuan  menganalisis  pasar  dan  melihat  peluang konsumen.
25 Terry, G.R, terjemahan, Dasar-Dasar Manajemen Edisi Revisi , (Jakarta : Bumi Aksara, 2019), hal.
8.
26 Baba Mukmin, Manajemen Pemasaran... , hal. 106 27 Baba Mukmin, Manajemen Pemasaran... , hal. 106
Bagian  humas  dalam  hal  ini  memiliki  peran  penting  sebagai pelaksana  komunikasi  antara  lembaga  pendidikan  Islam  dengan stakeholder dan publik. Komunikasi merupakan salah satu alat untuk menganalisis harapan publik dalam pendidikan. Dengan komunikasi yang  tepat  kita  juga  dapat  mempengaruhi  opini  publik  terhadap lembaga pendidikan sehingga bersikap sebagaimana yang diinginkan.
Saluran  distribusi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  bagian saluran  ditribusi  (terkadang  menggunakan  perantara)  untuk menyampaikan  barang/jasa  dari  produsen  kepada  konsumen. Adapun  fungsi  dari  distribusi  adalah  informasi,  promosi,  negosiasi, pemesanan, pembiayaan, pengambilan risiko, fisik, pembayaran, dan kepemilikan . 28
4) Controlling (Pengawasan)
Controlling adalah  proses  untuk  memantau,  mengevaluasi,  dan memperbaiki  kekurangan  yang  terjadi  dalam  proses  pencapaian tujuan  dikarenakan  adanya  hambatan  atau  kegagalan  dalam pelaksanaannya. 29 Pengawasan pemasaran adalah pemantauan yang dilakukan  secara  menyeluruh  dan  berkala  terhadap  seluruh komponen organisasi meliputi tujuan, strategi, dan implementasinya dalam  kegiatan  pemasaran  untuk  mengatasi  hambatan  dan memberikan rekomendasi solusi untuk meningkat kinerja pemasaran lembaga.
Pengawasan pemasaran dalam lingkup lembaga pendidikan Islam dapat dilakukan kepala sekolah selaku pimpinan lembaga pendidikan beserta  kepala  unit  pemasaran.  Selain  untuk  memastikan  proses pemasaran berjalan sesuai perencanaan, pengawasan dalam lembaga pendidikan Islam juga dimaksudkan untuk menjaga pemasaran agar tetap sesuai dengan koridor syariat Islam.
28 Henky Lisan Suwarno, Sembilan Fungsi Saluran Distribusi: Kunci Pelaksanaan Kegiatan Distribusi Yang Efektif, dalam jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006, hal 80.
29 Haris Nurdiansyah dan Robbi Sepul Rahman, Pengantar manajemen , (Yogyakarta: Dianda Kreatif, 2019), hal. 9.

## B. Upaya Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan Islam
Citra  adalah  efek  yang  tercipta  dari  suatu  kegiatan  berupa  ide, penilaian, dan pandangan public tentang suatu hal. Citra bagi lembaga pendidikan  sangatlah  penting  karena  dapat  mempengaruhi  jumlah peserta  didik  yang  mampu  diserap.  Hal  tersebut  karena  citra  publik terhadap  lembaga  dapat  mempengaruhi  ketertarikan  mereka  untuk menggunakan  jasa  pendidikan  yang  ditawarkan.  Citra  dapat  terbentuk dan  berubah  bergantung  pada  proses  dan  hasil  interaksi  pertukaran pemasaran yang dilakukan oleh lembaga pendidikan dan publik.
Anggoro 30 menyebutkan  bahwa  umumnya  perusahaan  dengan reputasi yang baik memiliki enam hal, yaitu: (1) Hubungan baik dengan pemuka masyarakat, (2) Hubungan positif dengan pemerintah setempat, (3) Resiko krisis yang lebih baik, (4) Rasa kebanggan dalam organisasi dan di antara khalayak sasaran, (5) Saling pengertian antara khalayak sasaran baik  internal  maupun  eksternal,  (6)  Meningkatkan  kesetiaan  para  staff perusahaan.
Keberadaan suatu program organisasi terbentuk karena keinginan untuk mencapai suatu tujuan. Sehingga untuk mencapai tujuan tersebut organisasi  akan  berusaha  untuk  membentuk  hal  yang  yang  dianggap perlu ada, mempertahankan hal yang sudah baik, dan memperbaiki hal yang  mengalami  hambatan  dan  kekurangan  dalam  pelaksanaannya. Konsep ini juga berlaku dalam hal citra, setiap lembaga pendidikan pasti memiliki harapan dan kriteria akan citra yang berbeda-beda bergantung pada keadaan masing-masing lembaga.
Tak  terlepas  dari  lembaga  pendidikan  Islam  juga  menginginkan adanya citra positif dari publik. Terlebih lagi lembaga pendidikan Islam di  Indonesia  akhi-akhir  ini  cukup  dirugikan  dengan  munculnya  kasus terorisme dan tindak asusila yang terjadi di beberapa lembaga pendidikan Islam. Hal tersebut sedikit banyak pasti akan mempengaruhi opini publik
30 Citraningsih, D., Khilmiyah, A., & Yamin, M. N. (2021). School Image Management during the Covid-19 Pandemic Era at Budi Mulia Dua Junior High School of Yogyakarta. Tarbawi: Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan , 7 (01), 113 – 122. https://doi.org/10.32678/tarbawi.v7i01.4324
terhadap pendidikan Islam. Sehingga lembaga pendidikan  Islam dirasa harus terus melakukan usaha untuk memperbaiki dan meingkatkan citra positif  publik  terhadapnya.  Berikut  adalah  beberapa  upaya  yang  dapat dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan citra lembaga:
1. Menjaga Prinsip Syariat dalam Pemasaran
Agama Islam adalah segala perintah, larangan, dan petunjuk yang diturunkan Allah dalam  Al- Qur’an dan  datang bersama  Rasulullah melalui  Hadist-hadist  shohih  dengan  tujuan  terwujudnya kesejahteraan  hidup  seorang  hamba  di  dunia  dan  akhirat. 31 Islam menjadikan Rasulullah sebagai teladan hidup dalam berbagai aspek, hal  tersebut  di  jelaskan  dalam  QS.  Al-Ahzab  33/21,  dengan  arti: “Sungguh,  pada  (diri)  Rasulullah  benar -benar  ada  suri  teladan  yang  baik bagimu,  (yaitu)  bagi  orang  yang  mengharap  (rahmat)  Allah  dan (kedatangan) hari Kiamat serta yang banyak mengingat Allah 32 .
Dalam  Kitab  Tafsir  Al  Qurtubi  dijelaskan  bahwa  makna Uswah adalah  keteladanan.  Maka  hendaknya  seorang  muslim  mengikuti beliau dalam semua perilaku dan kesabarannya. 33 Rasulullah adalah seorang  pendakwah  sekaligus  pengusaha  perniagaan  yang  sukses. Beliau telah menunjukkan contoh cara berdagang dan memasarkan perdagangan yang sesuai dengan syariat Islam.
Lembaga pendidikan Islam sebagai lembaga yang membawa nilai- nilai  kegamaan  Islam  haruslah  menjaga  konsep  syariah  dalam  hal pemasaran  jasanya.  Adapun  kiat  membangun  citra  dari  Rasulullah berupa prinsip-prinsip berikut: 34
31 Abdul Wahid Hasyim, Al-Burhan : Fii Masaailil Iman , jilid 2, hal. 131.
32 Kementrian Agama RI, Al-Quran …, hal. 606
33 King Saud Universuty, Tafsir QS. AL-Ahzab ayat 21. Diunduh pada Tanggal 19 Januari 2023. Dari quran.ksu.edu.sa/tafseer/qortubi/sura33-aya21.html
34 Ferawati,  Skripsi  : “Pengaruh  Produk,  Harga,  Tempat,  Promosi,  Orang,  Proses,  Lingkungan  Fisik Terhadap Keputusan Anggota Memilih Pembiayaan Murobahah Dalam Perspektif Manajemen Pemasaran Syariah (Studi Komparasi Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Al-Bahjah Tulungagung Dan Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Cabang Blitar Lodoyo)” , (Tulungagung: IAIN Tulungagung, 2021), hal.  34.
a. Penampilan: tidak menipu pelanggan, dan menyatakan apa adanya dan  tidak  berlebihan  dalam  mensifati  barang/jasa  baik  secara kuantitas  maupun  kualitasnya.  Hal  tersebut  didasarakan  pada larangan  Allah  dalam  Asy- Syu’ara’  26/181 -183  dengan  arti:
“Sempurnakanlah  takaran  dan  janganlah  kamu  termasuk  orang -orang yang merugikan orang lain.(181). Timbanglah dengan timbangan yang benar.(182)  Janganlah  kamu  merugikan  manusia  dengan  mengurangi hak-haknya dan janganlah membuat kerusakan di bumi. (183)” . 35
b. Pelayanan:  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  konsumen dengan memberikan haknya secara utuh. Selain itu perlu menjaga perjanjian  dengan  konsumen  terutama  dalam  hal  pembayaran. Apabila konsumen tidak mampu membayar secara kontan, maka dia harus memberikan tempo waktu pembayaran.
c. Persuasi:  menjahui  sumpah  yang  berlebihan  dalam  memasarkan produk dan jasa. Rasulullah secara jelas telah melarang perbuatan tersebut dalam sebuah redaksi hadist , dengan arti: “Sumpah dengan tujuan  untuk  melariskan  barang  dagangan  dapat  menghapus keberkahan .” (HR. Bukhori -Muslim).
Dalam kamus Islam barokah memiliki makna ziyadatul khoir yang  dalam  bahasa  Indonesia  berarti  bertambahnya  kebaikan dalam  suatu  hal.  salah  satu  bentuk  kebaikan  adalah  semakin dipermudah  dalam  berbagai  urusan  termasuk  dalam  proses pemasaran.  Artinya,  kehilangan  keberkahan  sama  saja  dengan mendekatkan  diri  pada  kesulitan.  Dalam  pemasaran  jasa pendidikan  Islam,  hal  ini  berarti  kemungkinan  kemunculan hambatan-hambatan akan semakin besar. Fakta yang tidak sesuai dengan  sumpah  saat  pemasaran  berpotensi  menyebabkan hilangnya  kepercayaan  konsumen  terhadap  lembaga  pendidikan terkait.
35 Kementrian Agama RI, Al-Quran …, hal. 137.
d. Pemuasan:  hanya  dengan  kesepakatan  bersama,  dengan  suatu usulan  dan  penerimaan,  penjualan  akan  sempurna.  Perintah tersebut termaktub dalam QS. An- Nisa’ 4/29 :
Artinya : “Wahai orang -orang yang beriman, janganlah kamu memakan harta  sesamamu  dengan  cara  yang  batil  (tidak  benar),  kecuali  berupa perniagaan atas dasar suka sama suka di antara kamu. Janganlah kamu membunuh  dirimu.  Sesungguhnya  Allah  adalah  Maha  Penyayang kepadamu.” 36
Dalam  proses  pemasaran  perlu  diterapkan  sifat  jujur  dan  adil berupa penjagaan terhadap pemenuhan hak konsumen secara penuh. Dengan  begitu  tidak  ada  pihak  yang  merasa  dirugikan  sehingga kredibilitas  lembaga  akan  terjaga  dan  menciptakan  kepercayaan masyarakat. Secara berkesinambungan citra lembaga akan terjaga dan dapat ditingkatkan.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan Jasa Pendidikan
Kekuatan penawaran suatu jasa bergantung pada jaminan kualitas yang  di  tawarkan.  Produk  jasa  yang  berkualitas  cenderung  lebih dipilih  oleh  konsumen  karena  memuaskan  dan  mampu  memenuhi kebutuhan  mereka.  Peningkatan  kualitas  layanan  merupakan  hal yang wajib dilakukan secara terus-menerus oleh lembaga pendidikan Islam. Apabila tidak dilakukan akan mengancam eksistensi lembaga karena  tidak  terpenuhinya  elspektasi  dan  kepuasan  konsumen  jasa pendidikan.
Adapun usaha untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui peningkatan  kualitas layanan  lembaga  pendidikan  dapat  dilakukan dengan  berbagai  pendekatan.  Sebagaimana  pendapat  Kotler  yang dikutip oleh David mengenai pendekatan tersebut yaitu meliputi:
a. Usaha  untuk  meminimalisir  kesenjangan  antara  pimpinan sekolah  dengan  konsumen  jasa  pendidikan  dengan  cara membangun komunikasi dua arah.
36 Ibid hal. 112.
b. Pimpinan  sekolah  diharapkan  mampu  menguatkan  komitmen dengan  stakeholder  untuk  bersama  memperbaiki  proses pemasaran jasa pendidikan.
c. Sekolah diharapkan mampu menyediakan ruang komunikasi dan diskusi untuk konsumen menyampaikan keluhan yang dialami.
d. Pimpinan  sekolah  dituntut  untuk  mampu  menerapkan pemasaran jasa dengan penuh tanggung jawab dan berperan aktif dalam menghadapi perkembangan proses pemasaran. 37
Peningkatan layanan jasa pendidikan artinya adalah peningkatan terhadap  mutu  sumber  daya  manusia  yang  terlibat  didalamnya, karena  produk  jasa  hanya  bisa  didapatkan  melalui  usaha  manusia. Usaha peningkatan layanan melalui peningkatan mutu sumber daya manusia dapat diawali dengan melakukan seleksi yang ketat dengan kualifikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan lembaga pendidikan Islam. Kualifikasi tersebut meliputi syarat pendidikan dan keahlian yang  harus  dimiliki  oleh  masing-masing    pendidik  dan  tenaga kependidikan. Selanjutnya, peningkatan kualitas tenaga pendidik dan tenaga  kependidikan  dapat  dilakukan  melalui  upaya  supervisi, pendidikan, pelatihan, dan mentor teman sejawat. 38
Peningkatan  kualitas  adalah  tidak  bisa  dilakukan  hanya  oleh pemimpin  lembaga  saja  melainkan  membutuhkan  komitmen  dan usaha bersama. Dengan terciptanya pelayanan yang prima konsumen akan merasa puas sehingga akan muncul sikap dan opini posisitf dari mereka.
3. Digitalasi Pemasaran Jasa Pendidikan Islam
Saat ini Indonesia sudah berada dalam revolusi industri 4.0 yang ditandai  dengan  peningkatan  konektivitas,  penggunaan artificial
37 David Wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan (Jakarta: Bumi Aksara, 2016), hal 183-184.
38 Aditia Fradito, dkk, Strategi Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Sekolah, dalam Jurnal Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, Vol. 10, No. 1, 2020, hal. 17.
intelligence dalam  berbagai  sistem,  dan  kemudahan  akses  interaksi secara virtual. 39 Perkembangan ini menunjukkan kemajuan yang begitu pesat dalam bidang teknologi dan informasi dalam sektor kehidupan manusia terpengaruh termasuk sektor pendidikan.
Lembaga pendidikan Islam harus memberikan respon cepat untuk beradaptasi demi mengikuti perkembangan zaman. Keadaan ini dapat menjadi  manfaat  bagi  manajemen  pemasaran  jika  mampu  disikapi dengan  baik,  namun  dapat  menjadi  permasalahan  baru  bila  tidak mampu mengikuti perkembangannya. Oleh karenanya dalam konteks pemasaran  pendidikan  Islam  harus dilakukan  pengembangan  teknik promosi  melalui  digitalisai  pemasaran  pendidikan  Islam  melalui berbagai perangkat informasi dan komunikasi yang tersedia.
Saat ini telah tersedia berbagai fasilitas informasi dan komunikasi yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  mendukung  proses  pemasaran. Diantaranya adalah sosial media, portal berita digital, website lembaga dan  media  digital  lainnya.  Tujuannya  adalah  untuk  menciptakan branding sekaligus  melakukan  promosi  lembaga  pendidikan  Islam.
Dengan menggunakan teknologi digital pemasaran dapat menjangkau konsumen  baru  dalam  jangkauan  yang  lebih luas,  serta  menguatkan citra positif lembaga melalui personal branding sebagai lembaga berbasis keagamaan  Islam  yang  profesional.  Digitalisisi  pemasaran  juga  akan membantu lembaga untuk berkomunikasi secara lebih instens dengan konsumen,  sehingga  akan  terbentuk  citra  lembaga  pendidikan  Islam yang responsif.
Upaya  membentuk branding sekolah  dapat  melalui  unit  media informasi  berupa  media  digital  untuk  mengelola  pemasaran pendidikan. Informasi yang disampaikan dapat berupa profil sekolah yang  menjelaskan  keunggulan  spiritual  dan  kurikulum  yang mencakup kurikulum nasional dan keagamaan secara sistematis dan konsisten.  Dengan  terciptanya branding sebagai  lembaga  Islam  yang
39 Delipiter Lase, Pendidikan di Era Revolusi Industri 4.0 , dalam Jurnal Sundermann, Vol. 1, No, 1, hal. 29.
mengikuti perkembangan zaman akan terbentuk opini publik tentang citra  baik  sekolah.  Sehingga  dapat  membantu  mendongkrak  nilai penawaran sekolah terhadap publik
Kesimpulan
Manajemen pemasaran pendidikan merupakan kegiatan manajerial yang meliputi  perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  guna menciptakan,  mempertahankan  dan  meningkatkan  interaksi  pertukaran  yang menguntungkan dengan pihak lain untuk mencapai tujuan organisasi. Tujuan pemasaran dalam  pendidikan adalah membuat penawaran jasa yang berkualitas dalam  layanan  pendidikan  intelektual  dan  pembentukan  karakter  untuk konsumen. Dalam malakukan pemasasran terdapat beberapa konsep yang perlu diperhatikan, yaitu; konsep produksi, konsep produk, konsep penjual, konsep pemasaran, dan konsep pemasaran sosial.
Proses  perencanaan  dalam  pemasaran  pendidikan  adalah  identifikasi pasar,  segmentasi  dan positioning ,  serta  diferensiasi  produk.  Selanjutnya dilakukan  pengorganisasian  dengan  membentuk  Organisasi  berupa  unit pemasaran  sebagai  sarana  atau  melaksanakan  kegiatan  pemasaran.  Actuating adalah proses dimana perencanaan diwujudkan kedalam tindakan pemasaran yang  dapat  berupa  promosi,  komunikasi,  dan  penyampaian  sarana  ditribusi. Pelaksanaan  fungsi  tersebut  diawasi  dan  disemurnakan  dengan  fungsi pengawasan yang dilakukan secara menyeluruh dan berkala terhadap seluruh komponen  organisasi  meliputi  tujuan,  strategi,  dan  implementasinya  dalam kegiatan pemasaran untuk mengatasi hambatan dan memberikan rekomendasi solusi  untuk  meningkat  kinerja  pemasaran  lembaga.  Upaya  untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  citra  lembaga  pendidikan  Islam  dapat dilakukan  beberapa  cara,  antara  lain: menjaga  prinsip  syari’at Islam  dalam pemasaran  yang  diajarkan  oleh  Rasulullah,  meningkatkan  kualitas  jasa  dan digitalisasi pemasaran jasa pendidikan Islam.

## Daftar Pustaka
Alimin,  Erina. Manajemen  Pemasaran  (Kajian  Pengantar  di  Era  Bisnis  Modern. Lombok Barat: Seval. 2022.
Atika  dan  Imam  Machali. Segmentasi  dan  Positioning  Jasa  Pendidikandi  MAN Yogyakarta III . Dalam jurnal Manageria Vol. 1, No.2, November 2016.
Basu,  Swastha  dan  T.  Hani  Handoko. Manajemen  pemasaran .  Jakarta:  Penerbit Liberty. 2002.
Citraningsih, D., Khilmiyah, A., & Yamin, M. N. School Image Management during the  Covid-19  Pandemic  Era  at  Budi  Mulia  Dua  Junior  High  School  of Yogyakarta . Tarbawi: Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan, Vol. 7, No.
(01), 2021. https://doi.org/10.32678/tarbawi.v7i01.4324
Delipiter Lase, Pendidikan di Era Revolusi Industri 4.0 , dalam Jurnal Sundermann, Vol. 1, No. 1, November 2019.
Fauzi,  Yayan. Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Maqasid  Syariah. Dalam  Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 01 No. 03, November 2015.
Ferawati, Skripsi: “Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, Lingkungan  Fisik  Terhadap  Keputusan  Anggota  Memilih  Pembiayaan Murobahah  Dalam  Perspektif  Manajemen  Pemasaran  Syariah  (Studi Komparasi Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Al-Bahjah Tulungagung  Dan  Baitul  Maal  Wat  Tamwil  Usaha  Gabungan  Terpadu Sidogiri Cabang Blitar Lodoyo)”. Tulungagung: IAIN Tulungagung. 2021.
Fradito,  Aditia,  dkk. Strategi  Pemasaran  Pendidikan  Dalam  Meningkatkan  Citra Sekolah. Dalam Jurnal Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, Vol. 10, No. 1, 2020.
G.R, Terry. terjemahan. Dasar-Dasar Manajemen Edisi Revisi . Jakarta: Bumi
Aksara. 2019.
Hasyim, Abdul Wahid. Al-Burhan: Fii Masaailil Iman , jilid 2.
Hidayat,  Ara  dan  Imam  Machali, Pengelolaan  Pendidikan:  Konsep,  Prinsip,  dan Aplikasi  dalam  Mengelola  Sekolah  dan  Madrasah ,  Yogyakarta:  Penerbit: Kaukaba. 2012.
Indroko, Erwin. Membangun Citra Publik Dalam Lembaga Pendidikan Islam. Dalam Jurnal Universum Vol. 9, No. 2, Juli 2015.
Kementrian Agama RI. Al-Quran Dan Terjemahannya Edisi Penyempurnaan 2019. Jakarta: Lajnah Pentashih Mushaf Al- Qur’an. 2019.
King Saud University . Tafsir QS. AL-Ahzab ayat 21. Diunduh pada Tanggal 19 Januari 2023 dari quran.ksu.edu.sa/tafseer/qortubi/sura33-aya21.html.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. Manajemen  Pemasaran Jilid  1 .  Jakarta: Penerbit Erlangga, 2009.
Kurniadin, Didin dan Imam Machali. Manajemen Pendidikan: Konsep dan Prinsip Pengelolaan Pendidikan. Sleman: Ar-Ruzz Media. 2016.
Ma’sum, Toha. Eksistensi Manajemen Pemasaran dalam Membangun Citra Lembaga Pendidikan. Dalam Jurnal Intelektual, Vol. 10, No. 2, Agustus 2020.
Mukmin, Baba. Manajemen Pemasaran Jasa Sekolah Dasar Terpadu . Dalam Jurnal Isema Vol. 5, No. 1, Juni 2020.
MY, Mahmud, dkk. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Sekolah . Dalam Jurnal Paramurobi Vol. 5, No. 1, Juni 2022.
Nurdiansyah, Haris dan Robbi Sepul Rahman, Pengantar manajemen . Yogyakarta: Dianda Kreatif. 2019.
Sadya,  Sarnita. Jumlah  Sekolah  di  Indonesia  Meningkat  pada  2021/2022 .  Diunduh pada Tanggal 11 Januari 2023. Dari https://dataindonesia.id/ragam/detail/jumlah-sekolah-di-indonesia- meningkat-pada-20212022.
Satori,  Djam ‟ an  dan  Aan  Komariah. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:
Alfabeta, 2010.
Shinta,  Agustina. Manajemen  Pemasaran. Malang:  Universitas  Brawijaya  Press. 2011.
Suwarno,  Henky  Lisan. Sembilan  Fungsi  Saluran  Distribusi:  Kunci  Pelaksanaan Kegiatan Distribusi Yang Efektif. Dalam jurnal Manajemen. Vol. 6, No. 1, Nov 2006.
Undang-Undang,  SISDIKNAS  (UU  RI  No.  20  Th.  2003),  Jakarta:  Depdiknas, 2006.
Wijaya, David. Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara. 2016.
Wulandari, Ela dan Indri Murniawaty. Peningkatan Keunggulan Bersaing Melalui Diferensiasi Produk Dan Diferensiasi Citra Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran IKM Kopi Di Kabupaten Temanggung . Dalam Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 13, No. 2, Oktober 2019.
Zed,  Mestika. Metode  Penelitian  Kepustakaan. Jakarta:  Yayasan  Obor  Indonesia,
2008.