## PENGARUH CITRA MERK, KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN STUDI PADA QWEEN COSMETICS WONOSOBO
Rohimah, R.A.E.P Apriliani
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sains Al-Qur’an Wonosobo Email: imahrohimah280497@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merk,  kualitas  produk,  promosi,  dan word  of mouth terhadap keputusan pembelian pada Qween Cosmetics di Wonosobo. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen MakeOver yang  melakukan  pembelian  pada Qween Cosmetics Wonosobo. Teknik pengambilan menggunakan non-probability sampling dengan jenis teknik  sampling aksi dental. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan  rumus yang di kemukakan  oleh  Rao  Purba  karena  jumlah  sampel  yang  tidak  di  ketahui  secara  pasti,  berdasarkan  hasil perhitungan  rumus  tersebut  pengambilan  sampel  penelitian  ini  adalah  sebanyak  97  orang.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra merk terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 3,995 dan nilai signifikansi 0,000. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 3,968 dan nilai  signifikansi  0,000.  (3)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi  terhadap  keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 2,344 dan nilai signifikansi 0,000. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  t hitung sebesar  2,234  dan  nilai signifikansi 0,000.
Kata Kunci : citra merk, kualitas produk, promosi, word of mouth

## ABSTRACT
This study aims to determinate the effect of brand image, product quality, promotion, and word of mouth on purchasing decisions at Qween Cosmetics in Wonosobo.
The population in this study were all consumers of MakeOver who made purchases at Qween Cosmetics Wonosobo.  The  taking  technique  uses  non-probability  sampling  with  the  type  of  dental  action  sampling technique.determination of the number of samples in this study using the formula proposed by Rao Purba because the number of samples that are not known with certainty, based on the results of the calculation of  the  formula  for  this  study  sample  was  97  people.  The  technique  of  collecting  data  using  a questionnaire. The method of data analysis uses multiple regression analysis.
The  result  of  this  study  indicate  that  (1)  There  is  a  positive  and  significant  effect  of  brand  image  on purchasing decisions with a tcount of 3,995 and a significance value of 0,000. (2) There is a positive and significant  effect  of  product  quality  on  purchasing  decisions  with  a  tcount  of  3,968  and  a  significance value of 0,000. (3) There is a  positive and significant effect of promotion on purchasing decision with a tcount of 2,344 and a significance value of 0,000. (4) There is a positive and significant effect of word of mouth on purcahsing decisions with a tcount of 2,234 and a significance value of 0,000.
Keywords: brand image, product quality, promotion, word of mouth

## 1. PENDAHULUAN
Kebutuhan  setiap  individu  untuk  menjaga keberlangsungan  hidupnya  sangatlah  beragam, mulai  dari  kebutuhan  primer  dan  kebutuhan sekunder.  Menurut  Kotler  (1993)  kebutuhan- kebutuhan  tersebut  adalah  pangan,  sandang, rumah,  rasa  aman,  rasa  memiliki,  dan  harga diri.  Kebutuhan  setiap  individu  ini  tentu berbeda-beda,  apalagi  di  lihat  dari  kebutuhan seorang  laki-laki  dan  perempuan  dalam  hal kebutuhan sandang. Kebutuhan sandang seorang perempuan tidak hanya kebutuhan akan pakaian  untuk  menutupi  anggota  tubuhnya. Seorang perempuan selalu ingin tampil sempurna  di  hadapan  orang  lain,  karena  itu kecantikan merupakan prioritas seorang perempuan baik kecantikan dalam hati maupun kecantikan paras. Kosmetik merupakan kebutuhan  primer  yang  tidak  pernah  lepas  dari kehidupan seorang perempuan. Mereka membutuhkan  kosmetik  untuk  menunjang, menjaga, dan merawat kecantikan wajah.
PT  Paragon  Technology  and  Innovation merupakan  salah  satu  perusahaan  kosmetik yang  sudah  berdiri  sejak  tahun  1985  dan  tetap beroperasi sampai saat ini. Perusahaan ini selalu melakukan  inovasi  baik  pada  produk  kosmetik lamanya  maupun  dengan  menciptakan  produk kosmetik  baru  mengikuti  arus  perkembangan jaman.  Salah  satu  produk  kosmetik  perusahaan ini adalah MakeOver , produk kosmetik merk ini di launcing pada  tahun  2010  dengan tagline “beauty  beyond  rules” yang  mengajak  seluruh perempuan  untuk  lebih  berani  mengeksplorasi dan  mengekspresikan  kepribadian  mereka dengan beragam tampilan tanpa adanya batasan.
MakeOver menjadikan  pelanggan  sebagai inspirasi  dari  setiap  produknya  dan  selalu berkembang sesuai perubahan kebutuhan setiap konsumennya. MakeOver juga  sudah  di sertifikasi halal oleh BPOM sehingga keamanannya sudah terjamin.
MakeOver menjadi  pilihan  utama make  up artist , baik untuk penggunaan sehari-hari, untuk kebutuhan  panggung,  komersial  seperti fashion runaway , acara TV, majalah pemotretan, konser musik,  dan  lain-lain.  Pada  tahun  2018, MakeOver juga  di  percaya  menjadi official makeup partner untuk Plaza Indonesia Fashion Week (PIFW).
Qween Cosmetics merupakan  salah  satu toko  kosmetik  yang  terletak  di  Jalan  Pasukan
Ronggolawe No.22
Wonosobo, Timur, Kabupaten  Wonosobo,  Jawa  Tengah.  Toko kosmetik  ini  menyediakan  berbagai  macam produk  dan  perlengkapan  kecantikan,  salah satunya adalah MakeOver. Penjualan MakeOver di  Qween Cosmetics cukup  tinggi, namun  berdasarkan  pengamatan  yang  di lakukan  bahwa  penjualan  kosmetik MakeOver mengalami penurunan. Hal ini mengindikasikan terjadinya  penurunan  keputusan  pembelian konsumen.  Menurut  Kotler  2005,  konsumen dalam  mengambil  keputusan  keputusan  untuk membeli  suatu  produk  yang  di  tawarkan  di pengaruhi  oleh  persepsinya  tehadap price, product, promotion, place (marketing mix) yang telah  di  terapkan  oleh  perusahaan  selama  ini. Aspek lain yang dapat mempengaruhi keputusan  pembelian  di  antaranya  yaitu  citra merk,  kualitas  produk,  promosi  dan word  of mouth .
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  :  (1) mengetahui  pengaruh  citra  merk  terhadap keputusan pembelian kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di  Wonosobo.  (2) mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di  Wonosobo.  (3) mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di  Wonosobo.  (4) mengetahui  pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan pembelian kosmetik merk MakeOver pada Qween Cosmetics di Wonosobo.
Menurut Kotler dan Simamora (2003), citra merk  adalah  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap suatu  merk.  Kotler  juga  menambahkan  bahwa citra  merk  merupakan  syarat  dari  merk  yang kuat.  Menurut  penelitian  yang  di  lakukan  oleh Jacky  R.  Manoppo  dan  Willem  J.F  Alfa Tumbuan  (2014);  Wahyu  Eko  Setianingsih (2018);  Ahmad  Guspul  (2018),  hasil  penelitian mereka  menunjukkan  bahwa  citra  merk berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan  teori  dan  penelitian  terdahulu, maka hipotesis penelitian ini adalah:
H1: Citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan Amstrong  (2012),  adalah  kemampuan  sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,
ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan reparasi  produk  juga  atribut  produk  lainnya. Menurut  penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Jacky R.  Manoppo  dan  Willem  J.F  Alfa  Tumbuan (2014); Wahyu Eko Setianingrum  (2018), hasil penelitian mereka menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Berdasarkan  teori  dan  penelitian terdahulu, maka hipotesis penelitian ini adalah: H2:  Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian
Menurut  Griffin  dan  Ebert  (2007:419), promosi  adalah  setiap  teknik  yang  dirancang untuk  menjual  produk.  Bagi  perusahaan, promosi  penjualan  bertujuan  untuk  mendorong konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk lama maupun produk baru dan menarik  pelanggan  yang  beralih  ke  konsumen lain.  Menurut  penelitian  yang  di  lakukan  oleh Jacky  R.  Manoppo  dan  Willem  J.F  Alfa Tumbuan  (2014);  Putri  Rizkia  Paputungan, Agus  S.  Soegoto,  Ferdy  Roring  (2018); Meftahudin,  Agus  Putranto,  Ratna  Wijayanti (2018),  hasil  penelitian  mereka  menunjukkan bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Berdasarkan  teori  dan penelitian  terdahulu,  maka  hipotesis  penelitian ini adalah:
H3:  Promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2008), Word of Mouth Communication atau  komunikasi  dari mulut  kemulut  adalah  proses  komunikasi  yang berupa  pemberian  rekomendari  baik  secara individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu produk  atau  jasa  yang  bertujuan  untuk memberikan informasi secara personal. Menurut  penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Dwi Oktaviani Sari, Widiartanto, dan Sari Listyorini (2015);  Putri  Rizkia  Paputungan,  Agus  S. Soegoto,  Ferdy  Roring  (2018),  hasil  penelitian mereka  menunjukkan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan  teori  dan  penelitian  terdahulu, maka hipotesis penelitian ini adalah:
H4: Word  of  mouth berpengaruh  terhadap keputusan pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  proses dalam  pembelian  nyata  setelah  melalui  tahap- tahap tertentu. Setelah melakukan evaluasi atas sejumlah  alternatif  maka  pelanggan  dapat memutuskan  apakah  suatu  produk  akan  dibeli
atau  diputuskan  untuk  tidak  dibeli  sama  sekali (Stanton, 1997). Proses pengambilan keputusan untuk  membeli  suatu  produk  dimulai  dari pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, evaluasi  terhadap  beberapa  alternatif,  yang selanjutnya  akan  tercipta  suatu  keputusan pembelian  serta  terbentuknya  perilaku  paska pembelian (Kotler, 2009).

## 2. METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen MakeOver yang melakukan pembelian pada Qween Cosmetics di Wonosobo. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan  jenis  teknik  sampling  aksi  dental. Penentuan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  rumus  yang  di  kemukakan  oleh Rao  Purba  karena  jumlah  sampel  yang  tidak  di ketahui secara pasti, berdasarkan hasil perhitungan rumus tersebut pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.  Metode  analisis  data  menggunakan analisis regresi berganda.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1. Statistik Deskriptif
a. Statistik Deskriptif Responden Terdapat  tiga  karakteristik  responden dalam penelitian ini yaitu umur, pekerjaan, dan pengeluaran.  Berdasarkan  karakteristik  umur, hasil pengujian menunjukkan bahwa responden terbanyak  berumur  15-25  tahun  yaitu  sebanyak 38,1%  dari  keseluruhan  sampel.  Jumlah terbanyak  kedua  adalah  usia  26-35  tahun  yaitu sebanyak  27,8%,  terbanyak  ketiga  adalah  usia 36-45 tahun sebanyak 19,6% dan usia lebih dari 45  tahun  sebanyak  14,4%. Berdasarkan karakteristik pekerjaan, hasil pengujian menunjukkan  bahwa  responden  terbanyak adalah  ibu  rumah  tangga  yaitu  sebesar  39,2%, terbanyak kedua adalah pelajar/mahasiswi yaitu sebanyak  22,7%,  terbanyak  ketiga  adalah pegawai negeri sipil yaitu sebanyak 21,6%, dan karyawan swasta sebanyak 16,5%. Berdasarkan karakteristik
responden berdasarkan pengeluaran  yaitu  sebesar  39  responden  atau 40,2%  mempunyai  pengeluaran  1.000.000- 2.000.000  juta  rupiah  perbulan.  Dan  responden yang mempunyai penghasilan sebanyak 2.000.000-3.000.000  juta  rupiah  perbulan  yaitu
sebanyak 24 responden atau 24,7%. Responden yang  mempunyai  pengeluaran  lebih  dari 3.000.000  juta  rupiah  perbulan  yaitu  sebanyak 20  responden  atau  20,6%.  Responden  yang mempunyai  pengeluaran  kurang  dari  1.000.000 juta  rupiah  perbulan  sebanyak  14  responden atau 14,4%.
b. Statistik Deskriptif Variabel Dalam penelitian ini terdapat lima variabel yaitu  citra  merk  (X1),  kualitas  produk  (X2), promosi  (X3), word  of  mouth (X4),  dan keputusan  pembelian  (Y).  Berdasarkan  hasil pengujian  menunjukkan  bahwa  variabel  citra merk  (X1)  rata-rata  aktual  (19,36)  lebih  tinggi dari  pada  rata-rata  teoritisnya  (15)  dan  standar deviasi  sebesar  3,308,  sehingga  dapat  di simpulkan bahwa citra merk memiliki kecenderungan  pada  level  yang  tinggi  yang berarti  kosmetik  merk MakeOver mempunyai citra  merk  yang  baik  serta  sebaran  data  sudah baik atau merata karena nilai standar deviasinya lebih  kecil  dari  nilai  rata-rata  aktual  ( mean ).
Variabel  kualitas  produk  (X2)  rata-rata  aktual (18,60)  lebih  tinggi  dari  pada  rata-rata teoritisnya  (15)  dan  standar  deviasi  sebesar 3,236,  sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa kualitas  produk  memiliki  kecenderungan  pada level  yang  tinggi  yang  berarti  kosmetik  merk MakeOver mempunyai  kualitas  produk  yang baik  serta  sebaran  data  sudah  baik  atau  merata karena  nilai  standar  deviasinya  lebih  kecil  dari nilai  rata-rata  aktual  ( mean ).  Variabel  promosi (X3)  rata-rata  aktual  (15,41)  lebih  tinggi  dari pada  rata-rata  teoritisnya  (10)  dan  standar deviasi  sebesar  3,249,  sehingga  dapat  di simpulkan bahwa promosi memiliki kecenderungan  pada  level  yang  tinggi  yang berarti  kosmetik  merk MakeOver mempunyai promosi  yang  baik  serta  sebaran  data  sudah baik atau merata karena nilai standar deviasinya lebih  kecil  dari  nilai  rata-rata  aktual  ( mean ). Variabel word  of  mouth (X4)  rata-rata  aktual (11,61)  lebih  tinggi  dari  pada  rata-rata teoritisnya  (6)  dan  standar  deviasi  sebesar 2,572, sehingga dapat di simpulkan bahwa word of  mouth memiliki  kecenderungan  pada  level yang  tinggi  yang  berarti  kosmetik  merk MakeOver mempunyai word  of  mouth yang baik  serta  sebaran  data  sudah  baik  atau  merata karena  nilai  standar  deviasinya  lebih  kecil  dari nilai rata-rata aktual ( mean ). Variabel keputusan  pembelian  (Y)  rata-rata  aktual
(19,31)  lebih  tinggi  dari  pada  rata-rata teoritisnya  (15)  dan  standar  deviasi  sebesar 3,117,  sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa keputusan  pembelian  memiliki  kecenderungan pada  level  yang  tinggi  yang  berarti  kosmetik merk MakeOver mempunyai keputusan pembelian  yang  baik  serta  sebaran  data  sudah baik atau merata karena nilai standar deviasinya lebih kecil dari nilai rata-rata aktual ( mean ).

## 3.2. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  semua  variabel  memiliki  rentang  r hitung yang  lebih  besar  dari  r tabel 0,1680  dan  semua variabel  mempunyai  nilai  signifikan  <  0,05, yang berarti semua data tersebut adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
PENGUJIAN VALIDITAS Variabel Rentang r hitung Sig. r tabel Ket. Keputusan Pembelian (Y) 0,298** - 0,851** 0,000 0,1680 Valid Citra Merk (X1) 0,419** - 0,893** 0,000 0,1680 Valid Kualitas Produk (X2) 0,729** - 0,899** 0,000 0,1680 Valid Promosi (X3) 0,822** - 0,918** 0,000 0,1680 Valid Word of Mouth (X4) 0,822** - 0,878** 0,000 0,1680 Valid

## Sumber : Data Primer di olah, 2019
2019

## UJI RELIABILITAS
Variabel Cronbach ’s Alpha Based on Standardi zed Items Cronb ach Alpha Standa r Ket. Keputusan Pembelian (Y) 0,758 0,70 Reliabel Citra Merk (X 1 ) 0,810 0,70 Reliabel Kualitas Produk (X 2 ) 0,890 0,70 Reliabel Promosi (X 3 ) 0,923 0,70 Reliabel Word of Mouth (X 4 ) 0,813 0,70 Reliabel
Sumber : Data primer di olah dengan SPSS, 2019
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  semua  variabel  mempunyai  nilai Cronbach  Alpha yang  lebih  besar  dari  0,70 sehingga dapat di katakan bahwa semua konsep pengukur  dari  masing-masing  variabel  dari kuesioner adalah reliabel atau di percaya.
c. Uji Kelayakan Model/ Goodness of Fit
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa nilai F hitung = 137,18 > F tabel = 2,47, maka Ho di tolak dan Ha di terima yang berarti model penelitian sudah di memenuhi kriteria goodness of fit .

## 3.3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test memiliki  probabilitas  tingkat  signifikansi  di atas  batas  α  =  0,05  yaitu  0,127  yang  berarti model  regresi  terdapat  variabel  residual  atau variabel  pengganggu  yang  terdistribusi  secara normal.
b. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  tidak  ada  variabel  independen  yang memiliki  nilai Tolerance kurang  dari  0,10  dan tidak  ada  variabel  independen  yang  memiliki nilai  VIF  lebih  dari  10,  sehingga  dapat  di simpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antara  variabel  independen  dalam  model regresi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa pada grafik scatterplots terlihat titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y, sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa  model regresi yang di gunakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Hasil Goodness of Fit  (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 798,792 4 199,698 137, 178 ,000 b Residual 133,930 92 1,456 Total 932,722 96
Sumber : Data Primer di olah, 2019

## Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme             Absolute
Differences                 Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) 97 .0000000 1,18114477 .081 .081 -.056 .081 .127
Sumber  :  Data  primer  di  olah  dengan  SPSS, 2019

## Hasil Uji Multikolinearitas
Coefisien Model Collinearity Statistic Tolerance VIF 1 Citra Merk .298 3,359 Kualitas Produk .210 4,753 Promosi .228 4,387 Word of Mouth .256 3,904
Sumber: Data Primer di olah 2019
Hasil Uji Heteroskedastisitas

## 3.4. Uji Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan hasil persamaan regresi linier berganda  sebagai berikut:
Y  =  2,589  +  0,273X 1 +  0,329X 2 +  0,186X 3 + 0,211X 4 + e
Berdasarkan  persamaan  tersebut  dapat  di simpulkan  bahwa:  (1)  Konstanta  (a)  =  2,589 yang  artinya  apabila  citra  merk  (X 1 ),  kualitas produk  (X 2 ),  promosi  (X 3 ),  dan word  of  mouth (X 4 )  sama  dengan  nol  maka  keputusan pembelian  (Y)  akan  naik  sebesar  2,589dengan asumsi  variabel  lain  adalah  konstan.  (2)  b 1 = 0,273  yang  artinya  apabila  citra  merk  (X 1 ) sebesar  0,273  maka  keputusan  pembelian  (Y) akan  naik  sebesar  0,273  dengan  ketentuan variabel kualitas produk (X 2 ), promosi (X 3 ), dan word  of  mouth (X 4 )  konstan.  (3)  b 2 =  0,329 yang  artinya  apabila  kualitas  produk  (X 2 ) sebesar  0,329  maka  keputusan  pembelian  (Y) akan  naik  sebesar  0,329  dengan  ketentuan variabel citra merk (X 1 ), promosi (X 3 ), word of mouth (X 4 ) konstan. (4) b 3 = 0,186 yang artinya apabila  promosi  (X 3 )  sebesar  0,186  maka keputusan  pembelian  (Y)  akan  naik  sebesar 0,186  dengan  ketentuan  variabel  citra  merk (X 1 ), kualitas produk (X 2 ), word of  mouth (X 4 ) konstan.  (5)  b 4 =  0,211  yang  artinya  apabila word  of  mouth (X 4 )  sebesar  0,211  maka keputusan  pembelian  (Y)  akan  naik  sebesar 0,211  dengan  ketentuan  variabel  citra  merk (X 1 ),  kualitas  produk  (X 2 ),  promosi  (X 3 ) konstan.

## 3.5. Uji Hipotesis
a. Uji t Hitung (Uji Parsial)
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa:  (1)  Variabel  citra  merk  secara  individu mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian,  di  buktikan  dengan  nilai  t hitung (3,995)  >  t tabel (1,986).  (2)  Variabel  kualitas produk  secara  individu  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian,  di buktikan  dengan  nilai  t hitung (3,968)  >  t tabel (1,986).  (3)  Variabel  promosi  secara  individu mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian,  di  buktikan  dengan  nilai  t hitung (2,344)  >  t tabel (1,986).  (4)  Variabel word  of mouth secara  individu  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian,  di buktikan  dengan  nilai  t hitung (2,344)  >  t tabel (1,986).
3.6. Pengujian R 2 (Koefisien Determinasi)
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan bahwa  nilai adjusted R 2 sebesar  0,85  artinya variabel  keputusan  pembelian  (Y)  di  pengaruhi oleh  variabel  independen  (X)  yaitu  citra  merk (X 1 ),  kualitas  produk  (X 2 ),  promosi  (X 3 ),  dan word  of  mouth (X 4 )  sebesar  85  persen sedangkan  sisanya  sebesar  15  persen  di pengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  di masukkan di dalam model.

## 3.7. Ucapan Terima Kasih
Penulis  menyadari  bahwa  keberhasilan penyusunan  skripsi  ini  semata  hanya  karena pertolongan  Allah  SWT  dan  bantuan  dari banyak  pihak.  Oleh  karena  itu,  penulis mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak-pihak yang  telah  membantu,  antara  lain:  (1)  Kedua orang  tua  yang  telah  memberikan  limpahan kasih  sayang,  dukungan  baik  moril  maupun materil,  dan  serta  doa  yang  selalu  di  curahkan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffic ient t Sig B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,589 ,776 3,335 ,001 Citra Merk ,273 ,068 ,289 3,995 ,000 Kualitas Produk ,329 ,083 ,342 3,968 ,000 Promosi ,186 ,079 ,194 2,344 ,021 Word of Mouth ,211 ,095 ,174 2,234 ,028
Sumber : Data Primer di olah, 2019

## Uji Determinasi
Model Summary b Model R R Squar e Adjus ted R Squar e Std. Error of the Estimat e 1 ,925 a ,856 ,850 1,207
Sumber : Data Primer di olah, 2019
(2)  Semua  keluarga  yang  selalu  memberiku doa,  dukungan,  dan  semangat.  (3)  Sahabat- sahabatku  yang  selalu  memberi  semangat  dan motivasi  serta  selalu  membantu.  (4)  Bapak Hermawan  S.T.,M.M,  selaku  Dekan  Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al-Qur’an (UNSIQ) Jawa Tengah di Wonosobo. (5) Ibu Hj.R.A.E.P. Apriliani,  S.E.,M.M,  selaku  pembimbing  yang telah  memberikan  bimbingan,  pengarahan,  dan melimpahkan  ilmu  sehingga  skripsi  bisa terselesaikan.  (6)  Dosen  Fakultas  Ekonomi Universitas  Sains  Al-Qur’an  (UNSIQ)  Jawa Tengah  di  Wonosobo  yang  telah  memberikan ilmunya. (7) Staf administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al-Qur’an (UNSIQ) Jawa  Tengah  di  Wonosobo  atas  dukungannya sehingga  proses  ini  berjalan  lancar.  (8)  Pihak Qween Cosmetics Wonosobo  yang  telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian sehingga dapat memperlancar  pengerjaan  skripsi.  (9)  Teman- teman  Manajemen  empat  angkatan  2015 terimakasih atas kerjasamanya, banyak hal yang telah  kita  lewati  bersama, meskipun  nanti  akan sibuk  dengan  kesibukannya  masing-masing semoga silaturahmi bisa tetap terjaga.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Simpulan
Penelitian  mengenai  pengaruh  citra  merk, kualitas  produk,  promosi,  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  studi  pada Qween Cosmetics di  Wonosobo  seperti penjabaran sebelumnya, memberikan hasil yang dapat di simpulkan sebagai berikut. (1) Variabel citra  merk  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di  Wonosobo.  (2)  Variabel  kualitas produk  (X2)  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di  Wonosobo.  (3)  Variabel  promosi (X3)  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di Wonosobo.  (4)  Variabel word  of  mouth (X4) berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  kosmetik merk MakeOver pada  Qween Cosmetics di Wonosobo.

## 4.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian bisa di ajukan beberapa saran sebagai berikut : (1) Citra merk dan  kualitas  produk  yang  di  miliki  kosmetik merk MakeOver yang  sudah  baik  supaya  di manfaatkan  lebih  baik  lagi  oleh  pihak  Qween Cosmetics dengan  melakukan  promosi  secara lebih intens sehingga  lebih  banyak  masyarakat yang  mengenal  produk MakeOver, mengingat ada  pengaruh  positif  antara  promosi  dengan keputusan  pembelian.  (2) Pihak  Qween Cosmetics supaya  lebih  memperhatikan  lagi pelayanan  yang  di  berikan  kepada  masyarakat atau  konsumen,  sehingga  akan  meningkatkan positive  word  of  mouth yang  akan  berdampak positif  bagi  penjualan  sehingga  dapat  meraih penjualan sesuai dengan yang di harapkan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Fandayani,  Gitta  dan  Atnan,  Nur.  2018.
Pengaruh Word  of  Mouth Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  EDMO clinic  Kecantikan  di  Jakarta). Jurnal Manajemen  Agustus  2018 .  Program  Studi Ilmu Komunikasi Universitas Telkom.
Guspul,  A.  (2018)  “PENGARUH  STRATEGI
GREEN  MARKETING  PADA  BAURAN
PEMASARAN  DAN  CITRA  MERK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK
HERBALIFE  (STUDI  KASUS  PADA CLUB  SEHATWAY  DI  WONOSOBO)”, Jurnal  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat UNSIQ, 5(1), pp. 107-122. doi: https://doi.org/10.32699/ppkm.v5i1.455.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  2007.  Manajemen Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas,  Jilid  1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  2008.  Manajemen Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas,  Jilid  2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  2008.  Manajemen Pemasaran  Jilid  2  Edisi  Kedua  Belas. Terjemahan  Benjamin  Molan.  Jakarta: Indeks.
Kotler,  P.  2007.  Manajemen  Pemasaran  Edisi ke  12,  Jilid  1.  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia. Jakarta.
Manoppo,  J.R.  dan  Tumbuan,  W.J.F.  2014.
Citra  Merk,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian  Parfum  Excite  Oriflame.  Jurnal
Manajemen  Juni  2014.  Program  Studi Manajemen  Universitas  Sam  Ratulangi Manado.
Meftahudin,  M.,  Putranto,  A.,  &  Wijayanti,  R.
(2018,  August  1).  Penerapan  Analisis
SWOT  dan  Five  Forces  Porter  Sebagai Landasan  untuk  Merumuskan  Strategi Pemasaran  dalam  Meningkatkan  Laba
Perusahaan (Studi Pada Tin Panda Collection di Kabupaten Magelang). Journal of Economic, Management, Accounting  and  Technology,  1(1),  22-30. https://doi.org/https://doi.org/10.32500/jem atech.v1i1.209 Paputungan, P.R, et al. 2018. Pengaruh Promosi dan  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian  di  Oriflame  Manado.  Jurnal
Manajemen  September  2018.  Program Studi Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.
Sari, D.O, et al. 2014. Pengaruh Atribut Produk,
Celebrity  Endorser,  dan  Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik  Wardah  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswi  S-1  FISIP  UNDIP).  Program Studi  Administrasi  Bisnis  Universitas Diponegoro.
Setianingsih,  W.E.  2018.  Pengaruh  Kualitas
Produk,  Harga,  dan  Citra  Merk  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Konsumen.  Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember.
Stefani,  S.  2013.  Analisis  Pengaruh  Iklan
Televisi,  Celebrity  Endorser,  Kualitas Produk dan Citra Merk Terhadap Kepuusan
Pembelian  Pada  Kosmetik  Berlabel  Halal “Wardah”.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.