## MINAT PEMBELIAN KEMBALI : PENGARUH E-TRUST PADA PENGGUNA MARKET PLACE LAZADA
Dita Octa Pangesti 1 , Bellin Nabiilah Alfatah 2 , Yuli Putri Hasanah 3 , Khairani Zikrinawati 4, Zulfa Fahmy 5

## Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang
E-mail: 2107016005@student.walisongo.ac.id , 2107016024@student.walisongo.ac.id , 2107016039@student.walisongo.ac.id , khairanizikrina@walisongo.ac.id , zulfa.fahmy@walisongo.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  E-trust  terhadap  online  repurchase intention  pada  pengguna  aplikasi  lazada.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel  yang digunakan  yaitu purposive sampling dengan  menyebarkan kuesioner kepada subjek melalui media google form. Kuesioner yang kami gunakan berbentuk skala likert yang  berisi  pertanyaan  dengan  5  pilihan  opsi  jawaban.  Sampel  yang  penelitian  ini  berjumlah  129 responden  yang  terdiri  dari  usia  15-29  tahun.  Data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis  menggunakan software SPSS dan  juga Jamovi.  Analisi data  yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa E - trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap online  repurchase  intention pada  pengguna  aplikasi  lazada  dan e-trust berpengaruh  positif  pada  online repurchase intention .
Kata Kunci: E-trust , online repurchase intention, e-commerce

## Abstract
This  study  aims  to  determine  whether  there  is  an effect  of  e-trust  on online  repurchase  intention  among Lazada  application  users.  The  method  used  in  this  research  is  quantitative  research.  The  sampling technique  used  was  purposive  sampling  by  distributing  questionnaires  to  subjects  through  the  Google Form. The questionnaire we use is in the form of a Likert scale, which contains questions with five possible answer  options.  The  sample  for  this  study  consisted  of  129  respondents  aged  15–29  years.  The  data obtained  was  then  analyzed  using  SPSS  software  and  Jamovi.  The  results  showed  that  e-trust  had  a positive and significant effect on online repurchase intention among Lazada application user sand e-trust has a positive effect on online repurchase intention.
Keywords: E-trust , online repurchase intention, e-commerce

## A. PENDAHULUAN
Pada  era  5.0  saat  ini  banyak  fenomena  yang  menunjukkan  adanya  peningkatan intensitas masyarakat belanja melalui marketplace secara online. Salah satu e-commerce yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  yaitu  aplikasi  Lazada.  Namun  dari  hal demikian  akhir-akhir  ini  banyak  pula  terjadi  keluhan  pengguna  Lazada,  permasalahan yang  sering  dikeluhkan  oleh  banyaknya  pelanggan  lazada  yaitu  tentang  permasalahan seperti  pemesanan  barang  dibatalkan  oleh  Lazada  secara  sepihak,  dan  dalam  proses pengembalian  dana  yang  sulit,  sehingga  memungkinkan  menurunnya  kepercayaan pelanggan  yang  mempengaruhi  minat  pembelian  ulang  pada  aplikasi  lazada,  namun walaupun  memiliki  banyak  resiko  yang  diterima  masyarakat  cenderung  lebih  tertarik untuk  belanja  secara online sebab  dirasa  lebih  mudah  dan  efisien.  Fenomena  ini didasarkan pada pernyataan Rudi Sumantri yang merupakan direktur Nielsen Indonesia, dimana perusahaan ini  berfokus pada riset juga pengembangan pasar, CNN  Indonesia menyebutkan  dalam  beritanya  bahwa  konsumen  yang  berbelanja  secara online jumlahnya  melonjak  hingga  88%  yaitu  sekitar  32  juta  orang  pada  tahun  2021  dari jumlah awal 17 juta orang pada tahun 2020. Uli (Fikriyah, 2021). Munculnya  kejadian ini,  juga  dipicu  oleh  berkembangnya marketplace yang  semakin  marak  di  Indonesia, salah satunya yaitu  lazada (Hidajat & Damayanti, 2022)
Lazada  merupakan  salah  satu e-commerce yang  dapat  mempermudah  masyarakat untuk  dapat  melakukan  transaksi online dengan  berbagai  macam  produk  yang ditawarkan  mulai  dari  kategori  barang  elektronik,  ornamen  rumah,  dan  produk kecantikan.  Lazada  juga  sering  memperoleh  keluhan  dari  penggunanya.  Keluhan  yang biasa didapatkan yaitu barang yang dipesan dan diterima tidak sama dengan keterangan yang  ditulis  di  deskripsi  barang,  pemesanan  barang  dibatalkan  oleh  Lazada  secara sepihak,  dan  dalam  proses  pengembalian  dana  yang  sulit.  Konsumen  lazada  sering dibuat kurang puas dan kecewa dengan adanya hal-hal tersebut. Dikarenakan beberapa konsumen yang dibuat kecewa oleh Lazada dan mereka memilih e-commerce lain untuk belanja secara online dibandingkan dengan lazada (Witari et al., 2020).
Menurut  Ribbink  et  al  (Kusmita  et  al.,  2022),    mengemukakan e-trust adalah ukuran keyakinan konsumen terhadap penjualan online dan menimbang bahwa penjual online  hendak  menunaikan  jaminan  yang  diberikan  dalam  transaksi online . Trust atau
kepercayaan  sangat  berperan  dalam  dengan  kaitannya  dengan  minat  pembelian  ulang. Terdapat  resiko  yang  sangat  tinggi  ketika  memilih  untuk  bertransaksi  melalui e- commerce, oleh  karena  itu kepercayaan  konsumen  sangat  berpengaruh  dan  menjadi kunci dalam transaksi melalui e-commerce. Konsumen dalam memikirkan produk yang akan dibeli hanya berdasarkan suatu keterangan yang menjelaskan suatu produk tersebut yang  berada  di  halaman  website.  Oleh  karena  itu,  keputusan  dalam  membeli  suatu produk  didasarkan  atas  kesan  atau  tanggapan  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap produk  tersebut  (Kartono  &  Halilah,  2018).  Konsumen  yang  membeli  secara  online umumnya  ingin  penjual  online  mampu  dan  sanggup  dalam  menyediakan  barang ataupun  jasa  yang  disediakan  secara  jujur,  serta  bertransaksi  sesuai  dengan  ketentuan, dan mampu dalam menjawab dan bereaksi atas segala keinginan dan kepentingan para konsumen (Prisanti et al., 2017).
Beberapa  faktor  mempengaruhi  keputusan  dalam  pembelian,  salah  satunya e-trust dan  ulasan  konsumen online (Progrm  et  al.,  2021).  Belanja  secara  online  ini  diartikan tidak  adanya  kontak  langsung  antara  konsumen  dengan  penjual  barang  ataupun  jasa, sehingga jaminan keamanan dalam bertransaksi akan menumbuhkan rasa percaya pada diri  pelanggan.  Selain  keamanan  dalam  bertransaksi,  jaminan  layanan  privasi  juga sangat  mempengaruhi. E-commerce akan  mendapatkan  kepercayaan  dari  konsumen apabila kualitas produk yang dijual konsisten dan tidak berubah. (Jayaputra & Kempa, 2022)  dalam  penelitiannya  menyebutkan  bahwa  tingkat  kepercayaan  konsumen  yang semakin  tinggi  pada  pengguna  aplikasi Shopee  Food ,  maka  semakin  besar  dorongan untuk  seseorang  membeli  kembali  melalui  aplikasi  tersebut.  (Prahiawan  et  al.,  2021) dalam penelitiannya juga menyebutkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara E-Trust dengan Repurchase  Intention .  Penelitian  ini  menemukan  bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin  tinggi e-trust yang  dirasakan  konsumen e-commerce  online  shop ,  maka semakin  banyak  pula  pelanggan  yang  akan  melakukan  pembelian  ulang  secara online . Selain  itu  (Sullivan  &  Kim,  2018)  juga  menyebutkan  bahwa  kepercayaan  memediasi hubungan  antara  nilai  yang  dirasakan  dan  niat  pembelian  kembali.  (Miao et  al.,  2022) dalam  penelitiannya  juga  menyebutkan  bahwa  bahwa e-trust berpengaruh  signifikan terhadap  niat  beli  ulang.  Kualitas  layanan  sebelumnya  tidak  mempromosikan e-trust , tetapi  keamanan  mempengaruhi e-trust .  Berdasarkan  hal  diatas  peneliti  tertarik  untuk
meneliti  lebih  lanjut  mengenai  bagaimana  pengaruh  e-trust  terhadap  online  repurchase intention  pada  aplikasi  Lazada.  Rumusan  masalah  yang  ingin  dipecahkan  dalam penelitian ini adalah apakah E-Trust berpengaruh terhadap Online Repurchase Intention oleh  konsumen  pada  aplikasi  lazada.  Adapun  tujuan  pada  penelitian  ini  yaitu  ingin mengetahui  apakah E-Trust berpengaruh  terhadap Online  Repurchase  Intention pada aplikasi lazada.
Menurunnya  minat  transaksi  secara online dapat  terjadi  karena  adanya  keraguan mengenai penanggulangan resiko yang mungkin terjadi seperti keamanan informasi dan pembayaran (Kurniasari & Widayanto, 2021). (Muchlis et al., 2021) berpendapat bahwa aspek  yang  mendasari  kepercayaan  individu,  terdiri  dari  tiga  aspek  yakni  :  1) Ability (Kemampuan)  Kemampuan  ini  mengarah  kepada  karakteristik  dan  kecakapan  dalam mempengaruhi suatu kondisi dan wilayah tertentu. Mencakup bagaimana penjual dapat menyediakan  barang  atau jasa,  melayani,  hingga  melindungi  dari  pihak lain.  Diartikan juga  konsumen  mendapat  jaminan  keamanan  dan  kepuasan  dari  penjual  dalam bertransaksi . Kim et al. dalam (Muchlis et al., 2021) mengutarakan ability melingkupi : Kompetensi  meliputi  Pengalaman,  Pengesahan,  Institusional,  Kemampuan  dalam  ilmu pengetahuan.  2) Benevolence (Kebaikan  Hati). Benevolence merupakan  sebuah dorongan  kemauan  penjual  untuk  memberi  pelayanan  dan  kepuasan  diantara  dirinya sebagai  penjual  dan  konsumen  nya.  Penjual  bukan  hanya  menargetkan  keuntungan dengan maksimal, tetapi juga mempunyai perhatian pada konsumen nya saat membuat konsumen merasa puas. Benevolence melingkupi: Perhatian, Empati, Keyakinan, Daya terima.  3) Integrity (Integritas) Integrity mencakup  dengan  suatu  kebiasaan  ataupun perilaku penjual saat berbisnis. Dalam memberikan informasi kepada konsumen apakah sesuai  fakta  ataupun  tidak,  dalam  berbisnis  kualitas  barang/jasa  yang  disediakan  bisa dipercaya  atau  tidak.  Integritas  melingkupi  : Fairness (sudut  kewajaran), Fulfillment (pemenuhan), Loyalty (loyalitas), Honestly (keterusterangan), Dependability (keterkaitan), Reliability (kehandalan).  Kepercayaan  merupakan  suatu  sikap  yang meyakini  individu  tertentu  pada  individu  lain  dalam  bertransaksi  sesuai  dengan  sikap yang meyakini bahwa individu tersebut dapat dipercaya dan mampu mempertanggungjawabkan segala hal nya (Parastanti et al., 2014)
Niat  beli  ulang  dipengaruhi  oleh  kepercayaan  Trisnawati  dalam  (Purnami  &  Nurcaya, 2015). Hal utama dalam situs belanja online adalah kepercayaan, sebab pelanggan akan
memiliki pemikiran akibat dan dampak yang lebih ketimbang pembelian produk secara offline, seperti  halnya  dalam  proses  pengiriman  barang,  jaminan  keamanan  informasi pribadi, dan keamanan pembayaran.
Minat pembelian ulang (repurchase intention) adalah suatu sikap individu yang menunjukan  adanya  dorongan  kembali  dalam  bertransaksi  atau  membeli  suatu  barang ataupun  jasa  yang  sama  dengan  yang  sudah  pernah  dibeli  sebelumnya  (Dewi  & Ekawati,  2019). Repurchase  intention merupakan  niat  pembelian  kembali  yang  terjadi ketika  pelanggan  bermaksud  untuk  membeli  produk  atau  layanan  serupa    dari  penjual atau  pasar  yang  sama  (Iskandar  &  Bernarto,  2021).  Motif  pembelian  setiap  pelanggan berbeda-beda  untuk  membeli  suatu  produk.  Pelanggan  akan  memilih  produk  yang mengandung atribut-atribut yang diyakininya relevan dengan yang dibutuhkannya. (Diponugroho  &  Santoso,  2015) ) menyebutkan  bahwa  konsumen  yang  merasakan selalu  ada  suatu  inovasi  dalam  suatu  hal,  cenderung  berniat  untuk  terus  melakukan pembelian  ulang  Apabila  ingin  menambah repurchase  intention pelanggan  di e- commerce,  e-commerce harus  mampu  untuk  meningkatkan  fitur  di  dalamnya  sehingga pelanggan  merasa  tertarik  dan  tidak  merasa  kecewa,    selain  itu e-commerce harus mencermati  kualitas  dan  memberikan  penawaran  yang  membuat  pelanggan  dan konsumen tertarik untuk melakukan transaksi kembali. Repurchase intention merupakan konsumen  yang  membeli  produk  ataupun  jasa  yang  disediakan  sebelumnya  dan berkeinginan untuk membeli kembali. Keinginan konsumen dalam membeli kembali ini salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  untuk  kesuksesan  pengelolaan  pembelian  dalam internet  (Adelia, 2018). Keputusan pembelian ulang adalah suatu komitmen konsumen yang  dibentuk  sesudah  konsumen  melangsungkan  transaksi  secara  berulang  (Kadek Iman Yudi Prasetya, Anak Agung Dwi Widyani, 2022)
Berikut ini terdapat beberapa faktor-faktor dalam Repurchase Intention menurut (Nurhayati  &  Hendar,  2020)  yaitu:  1)  Kepuasan  konsumen  2)  Perusahaan  yang bertambah citranya 3) Preferensi merek 4) Pengalaman positif dari pelanggan membuat daya  beli  semakin  tinggi  5)  Harga  (alat  untuk  pembanding  suatu  produk).  Penawaran yang  membuat  pelanggan  dan  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  kembali. (Megantara & Suryani, 2016) .
Online  repurchase  intention merupakan  keadaan  ketika  konsumen  ingin  dan berminat untuk membuat transaksi online kembali, (Parastanti et al., 2014). Sedangkan
menurut  Gersom  pada  (Mardiah  &  Anugrah,  2020)  konsumen  yang  sudah  pernah melakukan  transaksi  sebelumnya  dan  merasa  puas  dengan  apa  yang  didapatkan,  akan ada  dorongan  pembelian  kembali  di  masa  yang  akan  datang,  dan  akan  memberikan ulasan  mengenai  produk  yang  didapatkannya.  Transaksi online yang  dimaksud  ialah aktivitas mencari, mentransfer, mencari informasi, dan membeli produk di situs online . Karena  kurangnya  hubungan  langsung  antara  pelanggan  dengan  penjual,  pelanggan tidak  mendapatkan  informasi  yang  dapat  digunakan  sebagai  jaminan  dalam  situasi online ,  berbelanja  melalui  situs  atau e-commerce memiliki  lebih  banyak  kemungkinan negatif daripada berbelanja secara langsung, seperti rasa tidak pasti, rasa tidak percaya, biaya  yang  lebih  rendah/tinggi,  dan  adanya  ulasan  pelanggan  lain  yang  belum  pasti kebenarannya .
Menurut  Chiu  et  al    dalam  (Pratiwi,  2020)  menyebutkan  aspek-aspek  yang  terdapat dalam online  repurchase  intention ,  yaitu  :  terdapat  peluang  kesempatan,  terdapat kemungkinan, dan terdapat niat. Terdapat peluang kesempatan, ini diartikan konsumen ingin  terus  menggunakan  aplikasi  tersebut  untuk  bertransaksi.  Selanjutnya  terdapat kemungkinan, konsumen memiliki peluang dalam menggunakan aplikasi tersebut dalam bertransaksi  selanjutnya.  Dan  yang  terakhir  terdapat  niat,  ini  menjelaskan  bahwa konsumen  terdapat  niat  atau  keinginan  dalam  berbelanja  di  aplikasi  yang  sama  untuk bertransaksi kedepannya.

## B. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif.  Teknik  pengambilan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  yaitu  melalui kuesioner  yang  diberikan  kepada  subjek  melalui  media google  form .  Kuesioner  yang kami  gunakan  berbentuk  skala likert yang  berisi  pertanyaan  dengan  5  pilihan  opsi jawaban  diantaranya  yaitu  Sangat  Tidak  Sesuai  (STS)  diberikan  nilai  1,  Tidak  Sesuai (TS) diberikan nilai 2, netral (N) diberikan nilai 3, Sesuai (S) diberikan nilai 4, Sangat Sesuai  (SS)  diberikan  nilai  5.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna aplikasi  Lazada.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  129  pengguna aplikasi  lazada  dengan  kriteria  pernah  berbelanja  pada market  place lazada  yang diperoleh  dengan  teknik purposive  sampling melalui  penyebaran google  form .  Data yang diperoleh dikemudian diolah menggunakan SPSS dan Jamovi. Teknik analis yang digunakan dalam uji hipotesis yaitu uji linearitas sederhana. Terdapat dua Variabel yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu E-trust dan Online  Repurchase  Intention.  E-trust sebagai variabel bebas dan Online Repurchase Intention sebagai variabel terikat .

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Table Hasil hitung coefficients
Berdasarkan  tabel  output  diatas  diketahui  nilai  signifikansi  sebesar  0,00  <  0,05 berarti terdapat pengaruh E - Trust (X) terhadap Online Repurchase Intention (Y).
1. Angka konstan dari Unstandardized Coefficients sebesar 13,418. Hal ini berarti jika  tidak  ada E-Trust (X)  maka  nilai Online  Repurchase  Intention sebesar 13,418.
2. Angka Coefficient  Regression sebesar  0,278  yang  berarti  setiap  penambahan satu  tingkat E-Trust (X)  ,  maka Online  Repurchase  Intention (Y)  akan meningkat sebesar 0,278
3. Dengan demikian dapat dapat dikatakan bahwa E-Trust (X) berpengaruh positif terhadap Online  Repurchase  Intention (Y)  .  Sehingga  persamaan  regresi  nya adalah Y = 13,418 + 0,278X
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 13,418 3,103 4,324 .000 E-trust 0,278 0,030 0,632 9,192 .000

## a. Output SPSS
Tabel Hasil hitung model summary Model Summaryb
Model
R R Square Adjusted R Square Std. Error of The Estimate 1 .632a .400 .0,395 7,004 Berdasarkan hitungan SPSS
Berdasarkan  output  diatas  diketahui  nilai  R 2 diperoleh  nilai  sebesar  0,400  hal  ini berarti  bahwa E-Trust (X)  berpengaruh  terhadap Online  Repurchase  Intention sebesar 40%, sedangkan 60% dipengaruhi oleh variabel lain.
Dari  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa E-Trust memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap Online Repurchase yang artinya semakin tinggi E-trust semakin tinggi pula Online Repurchase Intention pada konsumen aplikasi  Lazada.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Muchlis  et  al.,  2021)  yang  menyebutkan  bahwa e-trust memberikan  pengaruh  positif yang  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Dalam  hal  ini  berarti  semakin  tinggi kepercayaan  atau e-trust pada  diri  konsumen  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan online  repurchase  intention. Selain  itu  ada  juga  (Purnami  &  Nurcaya, 2015)  yang  menyebutkan  dalam  penelitiannya  bahwa e-trust mempengaruhi online repurchase intention secara positif. hal ini ditunjukkan melalui tabel koefisien korelasi bernilai  positif.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  maka keinginan konsumen untuk melakukan online repurchase intention juga semakin tinggi. (Listiyana  et  al.,  2022) juga  menyebutkan  bahwa e-trust memberikan  pengaruh  positif yang  signifikan  terhadap online  repurchase  intention. Yang  berarti  apabila  semakin tinggi e-trust akan  semakin  tinggi  pula  tingkat online  repurchase  intention para pelanggan.

## D. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa E-Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Online  Repurchase  Intention pada pengguna marketplace Lazada.  Hal  ini  berarti  apabila  semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  pengguna  semakin  tinggi  pula  minat  pembelian  ulang  pada  aplikasi tersebut.  Saran  untuk  penelitian  selanjutnya,  dapat  menambahkan  variabel  lain,  selain itu  juga  dapat  menganalisis  berdasarkan  fenomena  yang  terjadi.  Saran  untuk  aplikasi Lazada,  dapat  memperbaiki  tingkat  pelayanan  dalam  hal  pengiriman,  maupun  proses refund , agar meningkat kepercayaan konsumen Lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
Adelia, S. (2018). Pengaruh Online Promotion Terhadap Repurchase Intention Dengan Consumer  Perception  Sebagai  Mediasi  Pada  Travel  Online.  Jurnal  Manajemen Pemasaran, 12(2), 94–100. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.94-100
Anwar,  R.,  &  Adidarma,  W.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Risiko  Pada  Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwajaya, 14, 2.
Dewi,  I.  G.  A.  P.  R.  P.,  &  Ekawati,  N.  W.  (2019).  Peran  Kepuasan  Konsumen Memediasi  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Repurchase  Intention.  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 2722. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p05
Diponugroho,  A.,  &  Santoso,  S.  B.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kemampuan  Inovasi  terhadap  Minat  Beli  Ulang  dengan  Daya  Tarik  Produk Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Parlour  Café  Semarang).  Diponegoro Journal of Management, 4(3), 1–9.
Fikriyah,  S.  (2021).  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  E-WOM  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online dengan Mediasi E-Trust.
Hidajat,  K.,  &  Damayanti,  W.  (2022).  dimediasi  oleh  electronic  word  of  mouth  (  E ‐ WOM ) Pendahuluan. 6(2), 168–177.
Iskandar, I., & Bernarto, I. (2021). The Influence Of Website Design Quality, Perceived Value  and  E-Trust  On  Repurchase  Intention  On  E-Commerce  Beauty  Haul. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.
Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Repurchase  Intention  Melalui  E-Customer  Satisfaction  Pada  Pengguna  Shopee Food. AGORA, 10(1).
Kadek  Iman  Yudi  Prasetya,  Anak  Agung  Dwi  Widyani,  T.  V.  (2022).  Jurnal  EMAS. Jurnal Emas, 3(11), 49–58.
Kartono,  R.  A.,  &  Halilah,  I.  (2018).  Pengaruh  E-Trust  Terhadap  E-Loyalty  (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Polban IRWNS, 1(1), 1204–1213.
Kurniasari, &  Widayanto. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap
Repurchase  Intention  (Studi  Pada  Pengguna  Lazada  Mahasiswa  FISIP  Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 900–905. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29900
Kusmita,  A.  C.,  Farida,  N.,  &  Saryadi,  S.  (2022).  Pengaruh  E-Trust  dan  E-Service Quality  Terhadap  Online  Repurchase  Intention  Melalui  E-Satisfaction  (Pada Mahasiswa  S1  FISIP  yang  Pernah  Berbelanja  di  Lazada).  Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1307–1318. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135
Listiyana,  Alvin,  R.,  &  Qomariah,  N.  (2022).  Effect  of  E-Service  Quality  on  Online Repurchase  Intention  with E-Trust  as  a  Mediator  for  Tokopedia  users  (  Study  on Tokopedia  Instagram  Followers  )  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Online Repurchase  Intention  dengan  E-Trust  sebagai  mediator  pada  Pengg.  Jurnal Multidisiplin Madina, 2(4), 2007–2028.
Mardiah,  A.,  &  Anugrah,  H.  (2020).  Pengaruh  Orientasi  Belanja,  Kepercayaan,  Dan Pengalaman  Pembelian  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Secara  Online  the  Effect  of Shopping  Orientation,  Trust,  and  Purchase  Experience  on  Online  Re-Buying Interest. Menara Ilmu, 14 No. 02(02), 1–11.
Megantara, I. M. T., & Suryani, A. (2016). Penentuan Niat Pembelian Kembali Penentu Niat Pembelian Kembali Tiket Pesawat Secara Online Pada Situs Traveloka.com. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(9), 5783–5810.
Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N. ul A., & Javed, M. K. (2022). The influence  of  e-customer  satisfaction,  e-trust  and  perceived  value  on  consumer’s repurchase  intention  in  B2C  e-commerce  segment.  Asia  Pacific  Journal  of Marketing  and  Logistics,  34(10),  2184–2206.  https://doi.org/10.1108/APJML-03-
2021-0221
Muchlis,  Gatot  Wijayanto,  &  Komita,  S.  E.  (2021).  Pengaruh  E-Satisfaction  dan  E- Trust terhadap Repurchase Intention Melalui E-Word of Mouth (E-Wom) sebagai Variabel  Intervening  E-Commerce  Buka  Lapak  pada  Generasi  Millenial.  Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1), 18–29. https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7404
Nurhayati,  T.,  &  Hendar,  H.  (2020).  Personal  intrinsic  religiosity  and  product knowledge on halal product purchase intention: Role of halal product awareness.
Journal  of  Islamic  Marketing,  11(3),  603–620.  https://doi.org/10.1108/JIMA-11- 2018-0220
Parastanti, G. P., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2014). Pengaruh Prior Online Purchase Experience  Terhadap  Trust  Dan  Online  Repurchase  Intention  (Survey  pada Pelanggan  ZALORA  Indonesia  Melalui  Website  www.zalora.co.id).  Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 16(1), 1–7.
Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Purba, J. T., & Tarigan, S. A. A. (2021). The role  of  e-satisfaction,  e-word  of  mouth  and  e-trust  on  repurchase  intention  of online  shop.  International  Journal  of  Data  and  Network  Science,  5(4),  593–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.8.008
Pratiwi,  A.  A.  N.  E.  (2020).  The  Role  of  Prestige  in  Mediating  the  Influence  of Perceived Quality and Price Fairness on the Intention to Repurchase Online-base Fashion  Products.  Journal  of  Advanced  Research  in  Dynamical  and  Control Systems, 12(SP5), 1507–1514. https://doi.org/10.5373/jardcs/v12sp5/20202072
Prisanti, D. M., Suyadi, I., & Arifin, Z. (2017). Pengaruh E-Service quality dan e-trust terhadap  e-qustomer  satisfaction  serta  implikasinya  terhadap  e-customer  loyality (Studi  pada  Nasabah  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor  Cabang Pembantu  Lawang).  Journal  of  Business  Studies,  19(1),  2443–3837. http://keuangan.kontan.co.id
Progrm, N. P., Manajemen, S., Pgri, S., & Jombang, D. (2021). Pengaruh E-Trust Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen
Tokopedia Di Jombang). Jurnal EK&BI, 4, 2620–7443.
https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i2.357
Purnami, N. M., & Nurcaya, I. N. (2015). Pengaruh e-trust, Perceived usefulness dan e- satisfaction  terhadap  online  repurchase  intention.  Seminar  Nasional  Sains  Dan Teknologi  (Senastek),  1–8.  e-trust,  perceived  usefulness,  e-satisfaction  dan  online repurchase intention.
Sullivan,  Y.  W.,  &  Kim,  D.  J.  (2018).  Assessing  the  effects  of  consumers’  product evaluations  and  trust  on  repurchase  intention  in  e-commerce  environments. International  Journal  of  Information  Management,  39(July  2017),  199–219. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008
Witari, Mulyana, ; Tatang, & Gumilar, ; Irfan Rizki. (2020). Pengaruh Electronic Word Of  Mouth  dan  Online  Trust  terhadap  Purchase  Intention  pada  Marketplace Lazada di Garut. Jurnal Of Knowledge Management, 15(1), 27–35.