## DIGITAL CONSUMER INSIGHT UNTUK MEMBANGUN PROMOSI BAGI UKM DI LINGKUNGAN TANGERANG KOTA
Nindyta Aisyah Dwityas * , Sri Hesti
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana, Indonesia E-mail: nindyta.aisyah@mercubuana.ac.id*, sri.hesti@mercubuana.ac.id
Received: August 22, 2020 | Revised: December 10, 2020 | Accepted: April 26, 2021 DOI: https://doi.org/10.36782/ijsr.v3i1.45

## ABSTRAK
Kegiatan  edukasi  mengenai  digital  consumer  insight  untuk  membangun  promosi  UKM  di lingkungan Tangerang Kota dilaksanakan dengan tujuan untuk membantu para pelaku bisnis skala mikro dan kecil di lingkungan Tangerang Kota dalam upaya mengembangkan bisnis yang mereka jalankan. Kegiatan ini diikuti oleh 22 (dua puluh dua) peserta dan telah dilaksanakan di Kelurahan Cibodas pada Maret 2020. Metode yang digunakan adalah dengan 1) penyuluhan dan  pengenalan  mengenai  pengembangan  bisnis  secara  online  khususnya  tentang  perilaku konsumen di era digital, 2) edukasi mengenai aktivitas dan tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian di berbagai platform online, 3) penyampaian tutorial penyusunan  strategi  targeting  untuk  menyasar  konsumen  di  platform  online,  4)  tutorial pemanfaatan  hasil  analisa  informasi  aktivitas  konsumen  untuk  mengembangkan  strategi komunikasi pemasaran di platform online, 5) diskusi interaktif, dan 6) evaluasi kegiatan. Secara khusus  pengembangan  bisnis  difokuskan  pada  aktivitas  promosi  di  platform  online  dengan memanfaatkan  informasi  mengenai  perilaku  konsumen  di  era  digital.  Adapun  informasi tersebut merupakan hasil penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya mengenai “consumer journey  di  media  sosial”.  Hasil  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah terbangunnya pemahaman peserta terkait perilaku konsumen di media sosial, peningkatan pemahaman dan kemampuan  peserta  dalam  memanfaatkan  berbagai  fitur  dan  fasilitas  media  sosial  untuk kepentingan  bisnis,  dan  peningkatan  kemampuan  peserta  dalam  membuat  konten  bisnis  di media  sosial.  Sebagai  kesimpulan  diketahui  bahwa  kegiatan  pengabdian  masyarakat  yang diarahkan  pada  peningkatan  pemahaman  dan  kemampuan  teknis  pelaku  UMKM perlu  terus dilakukan dan dikembangkan untuk mendukung pemberdayaan sektor industri mikro, kecil, dan menengah di Indonesia.
Kata kunci: Consumer Insight, Media Promosi Online, Perilaku Konsumen.

## ABSTRACT
Educational activities about digital consumer insight to build SME promotions in the Tangerang City environment are carried out to help micro and small-scale businesses in the Tangerang City environment to develop the businesses they run. This activity was attended by 22 participants and  was  held  in  Cibodas  Village  in  March  2020.  The  method  used  is  1)  counseling  and introduction  to  online  business  development,  especially  regarding  consumer  behavior  in  the digital era, 2) education about the activities and stages that consumers go through in making purchase decisions on various online platforms, 3) tutorials for consumers targeting on online
platforms, 4) tutorials on utilizing the results of analysis of consumer information to develop marketing  communication  strategies  in  online  platforms,  5)  interactive  discussions,  and  6) evaluation. In particular, business development is focused on promotional activities on online platforms by utilizing information about consumer behavior in the digital era. This information is the result of previous research on the "consumer journey on social media". The result of this community service activity is the development of participant understanding regarding consumer behavior on social media, increased understanding and ability of participants in utilizing various features and facilities of social media for business purposes, and increasing participants' ability to create business content on social media. In conclusion, it is known that community service activities aimed at increasing the understanding and technical capabilities of MSME actors need to be carried out and developed to support the empowerment of the micro, small, and medium industrial sector in Indonesia.
Keywords: Consumer Behavior, Consumer Insight, Online Promotion Media.

## PENDAHULUAN
Sejak  awal  perkembangannya  teknologi internet  telah  merubah  aktivitas  sosial  dan ekonomi manusia. Internet merevolusi sebagian besar  kehidupan  manusia  yang  terlihat  dari aktivitas  berkomunikasi,  bekerja  dan  berbisnis (Gane  &  Beer,  2008).  Kemunculan  berbagai macam platform komunikasi  dan  interaksi beserta fitur yang sangat beragam memfasilitasi aktivitas bisnis manusia ( Briandana et al., 2020).
Tidak  saja  pada  kegiatan  jual-beli,  teknologi  ini bahkan  menawarkan  sumber  data  yang  tak terhingga  yang  sangat  bermanfaat  bagi penyusunan strategi pemasaran utamanya untuk kepentingan  promosi  ( Dwityas,  Mulyana ,  et  al., 2020).
Teknologi  komunikasi  dan  informasi  tidak hanya  berperan  besar  bagi  praktik-praktik penyampaian  pesan  yang  dilakukan  oleh perusahaan/organisasi,  dengan  berkembangnya komunitas-komunitas  berbasis  konsumen  di berbagai platform ICT memungkinkan
perusahaan dan organisasi untuk mengumpulkan,  mengelola  dan  memanfaatkan data-data konsumen untuk membangun strategi pemasaran  yang  dapat  diarahkan  secara  lebih personal ( Mulyana et al., 2020).
Komunitas  konsumen  dalam  jaringan tersebar  dalam  berbagai platform utamanya media  sosial  (Kim  et  al.,  2004).  Media  sosial menjadi  salah  satu platform terbesar  yang memfasilitasi konsumen dalam menyebarluaskan  berbagai  informasi  tentang perusahaan atau produk (Harrigan et al., 2017). Informasi  yang  terbangun  dari  konten-konten yang  diunggah  oleh  pengguna  dikenal  dengan istilah user created/generated content (UCC/UGC).  UCC/UGC  didefinisikan  sebagai informasi  yang  muncul  baik  dalam  bentuk  teks, visual  hingga  audio-visual  yang  secara  khusus diciptakan,  dikumpulkan,  dan  disebarkan  oleh para konsumen itu sendiri (Dwityas, 2016).
Di  media  sosial  salah  satu  konten  terkait produk  ( product-related  content )  yang  paling
banyak  diunggah  oleh  pengguna  media  sosial adalah  produk  kuliner.  Hollebeek  et  al.,  (2014), menemukan  bahwa  foto  makanan  menempati posisi tiga teratas yang paling banyak di unggah di Instagram setelah swafoto dan foto bersama kerabat. Popularitas produk kuliner dalam media sosial  khususnya  Instagram  terus  meningkat seiring dengan maraknya kemunculan akun-akun food blogger , hingga komunitas-komunitas yang mengkhususkan  diri  dalam  membahas  konten mengenai  pengalaman  makan  dan  produk- produk yang terkait (Wang et al., 2012).
Dalam  komunitas  media  sosial  tersebut dapat terjadi ribuan interaksi. Interaksi tersebut dapat  muncul  dalam  bentuk  komentar  atau respon  menyukai.  Dalam  komunitas  virtual  ini, pecinta kuliner juga bergabung menjadi anggota untuk  berinteraksi,  berkolaborasi  dan  berbagi informasi  dengan  anggota  komunitas  lainnya (Sidali et al., 2015).
Melalui  hasil  penelitian Consumer  Journey dalam  Media  Sosial,  Dwityas,  N.,  dkk.,  (2020) mengungkapkan  bahwa  aktivitas  konsumen produk kuliner dalam media sosial menunjukkan sebuah  proses  kompleks  terkait  pengambilan keputusan pembelian yang secara lengkap yang dimulai  dari  tahap aware,  appeal,  ask,  act , hingga advocate (Dwityas,  Briandana,  et  al.,
2020).  Proses  ini  dapat  terlihat  dari  aktivitas penyebaran  informasi,  penyampaian  respon ketertarikan melalui komentar dan tombol suka, keterlibatan  pengguna  dalam  diskusi  mengenai produk kuliner, hingga pemberian testimoni dan
rekomendasi  dari  sesama  anggota  komunitas (Dwityas, Briandana, et al., 2020).
Hal ini menjadi masukan penting bagi pelaku bisnis  kuliner  khususnya  untuk  membangun strategi  pemasaran  yang  disesuaikan  dengan perilaku  konsumen  di  era  digital.  Tidak  hanya untuk pelaku bisnis berskala besar. Pelaku bisnis dalam  skala  UKM  juga  dapat  memanfaatkan informasi ini untuk menjalankan dan mengembangkan  bisnis  mereka  untuk  tujuan- tujuan  yang  lebih  besar.  Hal  ini  juga  didorong dengan  pesatnya  ketersediaan  fasilitas-fasilitas teknologi  komunikasi  dan  informasi  yang disediakan  berbagai  pengembang  aplikasi khususnya  sebagai  perantara  antara  pelaku bisnis UMKM dengan konsumennya.
Terkait  dengan  latar  belakang  tersebut, kegiatan  Pengabdian  pada  Masyarakat  ini dilakukan.  Dengan  harapan  tanggung  jawab  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi  dapat  memberikan manfaat konkrit bagi pengembangan masyarakat khususnya dalam pemberdayaan bisnis UMKM di Indonesia.
Dari  analisis  situasi  diketahui  besarnya peluang  yang  dapat  tercipta  bagi  para  pelaku bisnis dengan upaya-upaya peningkatan penguasaan teknologi komunikasi dan informasi khususnya  terkait  pemahaman  mengenai perilaku  konsumen  di  era  digital.  Perusahaan- perusahaan  berskala  besar  atau  multi  nasional tentunya akan lebih mudah menguasai bidang ini dengan  kecukupan  sumber  daya  yang  mereka miliki.  Yang  menjadi  permasalahan  adalah  apa
yang  dihadapi  oleh  para  pelaku  bisnis  Usaha Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  dengan keterbatasan  sumber  daya  baik  riil  maupun materiil  yang  mereka  miliki.  Hal  ini  lah  yang melatarbelakangi ketertarikan untuk mengadakan  pelatihan  terkait  topik  ini  kepada UMKM di daerah Tangerang Kota.
Usaha  berskala  UMKM  memang  menjadi andalan  penduduk  Kota  Tangerang.  Dominasi jumlah  usaha  dengan  skala  UMK,  menunjukkan UMK  merupakan  sumber  pendapatan  utama masyarakat  di  Kota  Tangerang  dengan  jumlah pelaku usaha yang terus meningkat dari tahun ke tahun. Kabid UKM pada Dinas Koperasi dan UKM, Katrina Iswandari mengatakan, berdasarkan data UMKM pada 2016 berjumlah 10.553. Kemudian bertambah  di  2017  menjadi  10.675,  di  tahun berikutnya  meningkat  kembali  menjadi  11.746 dan terakhir 2019 sampai bulan April mencapai
12.508 pelaku UMKM (umkm.tangerangkota.go.id, 2020).
Tingginya  jumlah  UMKM  di  daerah Tangerang  Kota  belum  diimbangi  dengan pemanfaatkan teknologi internet secara memadai.  Untuk  itu  agar  dapat  menjalankan promosi  bisnis  UMKM  secara  maksimal,  perlu dukungan  dari  berbagai  pihak,  salah  satunya melalui pelatihan-pelatihan semacam ini.
Pemasaran serta promosi barang dan jasa masih banyak  dilakukan  secara  konvensional,  menjadi salah satu kendala kurang berkembangnya bisnis yang  mereka  lakukan.  Jika  dibiarkan,  keadaan tersebut dapat berpengaruh secara negatif pada
keberlangsungan bisnis mereka, terlebih persaingan yang terjadi pada masa ini dan yang akan  datang  akan  memberikan  tantangan  dan ancaman  signifikan  bagi  keberhasilan  bisnis- bisnis masyarakat skala kecil menengah. Di satu sisi  peluang  untuk  memasarkan  produk-produk home  industry akan  semakin  terbuka  lebar,  hal ini lah yang juga perlu dicermati agar UMKM di Indonesia mampu bersaing dan berkembang.
Adapun  tujuannya  adalah  memberikan pemahaman  dan  keterampilan  pelaku  bisnis UMKM  di  lingkungan  Tangerang  Kota  terkait perilaku konsumen ( consumer insight ) khususnya  pengambilan  keputusan  pembelian mereka  di  era  digital  yang  selanjutnya  bisa dimanfaatkan  untuk  membangun  strategi promosi.

## METODOLOGI
Kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat dengan  judul  “ Digital  Consumer  Insight untuk Membangun  Promosi  bagi  UKM  di  Lingkungan Tangerang Kota” telah dilaksanakan di Kelurahan Cibodas pada  tanggal 5 Maret 2020.
Kegiatan ini dihadiri oleh 22 (dua puluh dua) peserta  yang  hadir,  masing-masing  peserta merupakan masyarakat yang memiliki/mengelola bisnis berskala kecil- menegah.  Adapun  kategori  bisnis  yang  digeluti oleh  para  peserta  cukup  beragam,  namun didominasi  oleh  penggiat  bisnis  kuliner.  Selama proses pelatihan, peserta secara tertib mengikuti keseluruhan  rangkaian  kegiatan  dan  sebagian
besar  aktif  dalam  aktivitas  diskusi  dan  tanya- jawab.
Metode  pelaksanaan  kegiatan  pelatihan Digital  Consumer  Insight untuk  membangun promosi  bagi  UKM  ini  dilakukan  dengan beberapa rangkaian atau tahapan kegiatan, yaitu: 1.  Ceramah dan penjelasan terperinci mengenai pengembangan bisnis secara online khususnya tentang perilaku konsumen di era digital  dengan  target  capaian  peserta  dapat memahami  lanskap  bisnis  dalam  konteks digital saat ini.
2.  Penjelasan terperinci mengenai aktivitas dan tahapan  yang  dilalui  oleh  konsumen  dalam mengambil keputusan pembelian di berbagai platform  online dengan  target  capaian peserta  memahami  pentingnya  informasi mengenai  perilaku  konsumen  khususnya  di era digital sebagai dasar perancangan strategi komunikasi pemasaran.
3.  Penyampaian  tutorial  penyusunan strategy targeting untuk  menyasar  konsumen  di platform  online dengan  target  capaian peserta  dapat  menyusun  profil  khalayak sasaran  untuk  bisnisnya  masing-masing terutama di media sosial.
4.  Tutorial  pemanfaatan  hasil  analisa  informasi aktivitas  konsumen  untuk  mengembangkan strategi  komunikasi  pemasaran  di platform online dengan  target  capaian  peserta  dapat menyusun rencana sederhana untuk strategi komunikasi pemasaran bisnisnya berdasarkan
informasi terkait perilaku konsumen di media sosial.
5.  Diskusi  interaktif  atau sharing pendapat diantara  para  peserta  pelatihan  dengan difasilitasi oleh seorang fasilitator yang dalam hal  ini  adalah  dosen  pelaksanan  kegiatan pengabdian  pada  masyarakat  dengan  target capaian  terjadinya  komunikasi  dua  arah antara  peserta  dan  fasilitator  kegiatan utamanya  untuk  memaksimalkan  proses sharing knowledge dan peningkatan kompetensi peserta kegiatan.
6.  Evaluasi  kegiatan  dengan  menyebarkan kuesioner kepada para peserta, dengan target capaian untuk mengetahui umpan balik guna melakukan analisis situasi dan sebagai bahan masukan penyelenggaraan kegiatan serupa di masa selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pelatihan diawali dengan pemaparan mengenai latar belakang dan analisis situasi  perkembangan  teknologi  dan  bisnis  di Indonesia,  kemudian  materi  masuk  kepada penjelasan mengenai “peta perjalanan konsumen” dalam proses pengambilan keputusan  pembeliannya  dalam  era  digital.  Di akhir  peserta  juga  antusias  saat  diberikan penjelasan mengenai berbagai solusi yang dapat dilakukan dalam konteks mengelola media sosial untuk kepentingan bisnis mereka masing-masing. Solusi-solusi  ini  disusun  dari  hasil  penelitian terdahulu,  khususnya  terfokus  pada  tahapan  1)
pembentukan  pengetahuan  konsumen,  2) menarik perhatian, 3) pemberian informasi yang dibutuhkan oleh konsumen, 4) tahap pembelian dan tahap 5) tahap penularan atau mempengaruhi konsumen lain.
Secara  terperinci  proses  penyampaian materi  dan  tutorial  dalam  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  ini  dapat  dilihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Proses dan Capaian Kegiatan
Dari  hasil  evaluasi  kegiatan  melalui kuesioner  yang  dibagikan,  diperoleh  data  dan informasi mengenai kepuasan peserta terhadap kegiatan pengabdian masyarakat ini.
Tampak  pada  Gambar  2,  seluruh  peserta merasakan  manfaat  dari  kegiatan  ini.  Seluruh peserta  (100%)  memiliki  tanggapan  positif dengan memberikan persetujuan bahwa dengan mengikuti kegiatan ini dapat membantu mereka dalam:  (P1)  memahami  lanskap  bisnis  dalam konteks digital yang tengah berlangsung saat ini; (P2) memahami pentingnya informasi mengenai perilaku  konsumen  khususnya  di  era  digital sebagai  dasar  perancangan  strategi  komunikasi
pemasaran;  (P3)  menyusun  profil  khalayak sasaran untuk bisnisnya masing-masing terutama  di  media  sosial;  (P4)  menyusun rencana  sederhana  untuk  strategi  komunikasi pemasaran  bisnisnya  berdasarkan  informasi terkait  perilaku  konsumen  di  media  sosial;  (P5) mengikuti  kegiatan  dengan  baik  dengan terjadinya  komunikasi  dua  arah  antara  peserta dan fasilitator kegiatan sehingga memaksimalkan proses sharing  knowledge dan  peningkatan kompetensi peserta kegiatan.

## Gambar 2. Hasil Evaluasi Kegiatan
Disampaikan  juga  oleh  peserta  bahwa materi yang disampaikan sesuai dengan harapan mereka  dan  diharapkan  kegiatan  serupa  dapat dilaksanakan  secara  berkala.  Masukkan  yang disampaikan  peserta  adalah  ingin  memperoleh modul  terkait  materi  yang  disampaikan  sebagai salah  satu  sumber  belajar  lebih  lanjut.  Secara keseluruhan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  ini  berjalan  dengan  lancar  dan diraskaan manfaatnya oleh seluruh peserta.
Tutorial pemanfaatan hasil analisa informasi aktivitas konsumen untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasaran di platform online peserta dapat menyusun rencana sederhana untuk strategi komunikasi pemasaran bisnisnya berdasarkan informasi terkait perilaku konsumen di media sosial Tutorial penyusunan strategi targeting untuk menyasar konsumen di platform online
peserta dapat menyusun profil khalayak sasaran untuk bisnisnya masing-masing terutama di media sosial
Edukasi consumer journey di berbagai platform online
peserta memahami pentingnya informasi mengenai perilaku konsumen khususnya di era digital sebagai dasar
perancangan strategi komunikasi pemasaran Edukasi pengembangan bisnis secara online khususnya tentang perilaku konsumen di era digital Peserta dapat memahami lanskap bisnis dalam konteks digital 0 10 20 30 40 50 60 70 80 P1 P2 P3 P4 P5 Sangat Setuju Setuju

## KESIMPULAN DAN SARAN
Melalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat  ini  disimpulkan  bahwa  peserta kegiatan dapat:
a.  Memahami  lanskap  bisnis  dalam  konteks digital yang tengah berlangsung saat ini.
b.  Memahami pentingnya informasi mengenai
perilaku konsumen khususnya di era digital sebagai dasar perancangan strategi komunikasi pemasaran.
c.  Menyusun  profil  khalayak  sasaran  untuk bisnisnya masing-masing terutama di media sosial.
d.  Menyusun  rencana  sederhana untuk strategi  komunikasi  pemasaran  bisnisnya berdasarkan  informasi  terkait  perilaku konsumen di media sosial.
e.  Mampu  mengikuti  kegiatan  dengan  baik dengan  terjadinya  komunikasi  dua  arah antara  peserta  dan  fasilitator  kegiatan sehingga  memaksimalkan  proses sharing knowledge dan  peningkatan  kompetensi peserta kegiatan.
Saran yang dapat disampaikan berdasarkan kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini, yaitu:
a. Kegiatan dapat dilaksanakan secara berkelanjutan  sehingga  dapat  dipantau progres capaian dari peserta pelatihan.
b. Dapat  diberikan  modul  pelatihan  kepada peserta sebagai sumber belajar untuk dapat lebih  memperkaya  pengetahuan  dan wawasan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  memberikan  ucapan  terima  kasih kepada  Lembaga  Pusat  Pengabdian  Masyarakat Universitas  Mercu  Buana  dan  juga  Jajaran Pemerintahan  Kota  Tangerang,  khususnya  Staff Kelurahan  Cibodas  atas  dukungan  dalam penyelenggaraan kegiatan PPM ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Briandana,  R.,  Pribadi,  E.,  &  Balaya,  S.  (2020).
Mapping  The  Convergence  Trends  of Television Broadcasting Media in Indonesia. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi , 6(2), 147 – 158.
Dwityas, N. A. (2016). Komunikasi dan Pariwisata:
Peran User Generated Content bagi Traveler dalam  Media  Sosial. JURNAL  SIMBOLIKA: Research  and  Learning  in  Communication Study , 2(1).
Dwityas, N. A., Briandana, R., & Aulia, P. (2020).
Consumer  journey  of  culinary  products through  social  media  in  Indonesia.
Humanities and Social Science Review , 8(1),
306 – 314.
Dwityas, N. A., Mulyana, A., Hesti, S., Briandana,
R.,  &  Putrianti,  M.  K.  (2020).  Digital Marketing  Communication  Strategies:  The Case of Indonesian News‘ Portals. International  Journal  of  Economics  and Business  Administration , VIII (Issue  3),  307 – 316.
Gane, N., & Beer, D. (2008). New Media The Key Concept . Oxford, New York: Berg Publishers.
Harrigan,  P.,  Evers,  U.,  Miles,  M.,  &  Daly,  T.
(2017). Customer Engagement with Tourism Social Media Brands. Tourism Management , 59, 597 – 609.
Hollebeek,  L.  D.,  Glynn,  M.  S.,  &  Brodie,  R.  J.
(2014).  Consumer  Brand  Engagement  in Social  Media:  Conceptualization,  scale development  and  validation. Journal  of Interactive Marketing , 28(2), 149 – 165.
Kim,  W.  G.,  Lee,  C.,  &  Hiemstra,  S.  J.  (2004).
Effects  of  an  Online  Virtual  Community  on Customer  Loyalty  and  Travel  Product Purchases. Tourism  Management ,  25(3), 343 – 355.
Mulyana, A., Briandana, R., & Rekarti, E. (2020).
ICT  and  Social  Media  as  a  Marketing Communication  Platform  in  Facilitating Social  Engagement  in  the  Digital  Era.
International Journal of Innovation,
Creativity and Change , 13(5), 1 – 16.
Sidali, K. L., Kastenholz, E., & Bianchi, R. (2015). Food Tourism, Niche Markets and Products in  Rural  Tourism:  Combining  the  Intimacy Model  and  The  Experience  Economy  as  a Rural  Development  Strategy. Journal  of Sustainable Tourism , 23(8 – 9), 1179 – 1197. Umkm.tangerangkota.go.id.  (2020,  Januari  20).
UMKM  di  Kota  Tangerang  Bertambah Ribuan  dalam  Tiga  Tahun .  Portal  UMKM Kota Tangerang.
Diakses dari
https://umkm.tangerangkota.go.id/list-berit a/berita/kFXi4e
Wang, X., Yu, C., & Wei, Y. (2012). Social Media
Peer  Communication  and  Impacts  on Purchase Intentions: A Consumer Socialization Framework.
Journal of
Interactive Marketing , 26(4), 198 – 208.