ANUVA Volume 2 (4): 393-398, 2018 Copyright ©2018, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva
Menyoal Pentingnya Layanan Informasi dan Referensi di Perguruan Tinggi Indonesia
Yanuar Yoga Prasetyawan 1*
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia 50275
* Korespondensi: yanuaryoga@live.undip.ac.id

## Abstract
Nowdays the library is not enough if it's just serving. The library must have added value. In addition to its main task of  providing  information  resources,  libraries  must  be  more  proactive,  libraries  are  able  to  provide  education, teaching, and guidance in an effort to meet the information needs of users. In order to meet these demands, the library needs  to  manifest  a  service  called  information  and  reference  services.  Information  and  reference  services  are information  consulting  activities  in  which  librarian  staff  recommend,  interpret,  evaluate,  and  use  information resources to help users meet their information needs. In this article, we will review the importance of an information and reference service in the academic library.

## Keyword: refrence and information services; academic library; information explotion

## Abstrak
Perpustakaan kini tidak cukup jika hanya sekedar melayani. Perpustakaaan kini harus memiliki nilai tambah. Selain tugas pokoknya yaitu menyediakan sumber informasi, perpustakaan harus dapat lebih proaktif, perpustakaan mampu memberikan pendidikan, pengajaran, dan bimbingan dalam usaha pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka. Guna memenuhi  tuntutan  tersebut  maka  perpustakaan  perlu  memanifestasikan  sebuah  layanan  yang  dinamakan  layanan informasi  dan  referensi.  Layanan  informasi dan  referensi  adalah  kegiatan  konsultasi  informasi  di  mana  staf pustakawan merekomendasikan, mengiterpretasikan, mengevaluasi, serta menggunakan sumber daya informasi untuk membantu pemustaka memenuhi kebutuhan informasinya. Pada artikel ini akan diulas mengenai pentingnya sebuh layanan informasi dan referensi eksis di perpustakaan perguruan tinggi.

## Kata kunci: layanan informasi dan referensi ; perpustakaan perguruan tinggi; ledakan informasi

## 1. Pendahuluan
Pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian masyarakat  merupakan  tridarma  perguruan  tinggi  yang wajib  dilakukan  oleh  sivitas  akademika  termasuk  dosen  dan  mahasiswa.  Dalam  pelaksanaannya  ketiga kegiatan tersebut sangat memerlukan sumber  referensi  yang relevan (sesuai dengan kebutuhan informasi) dan kredibel (jelas kepengarangannya dan berkualitas). Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menjadi peluang solusi pemenuhan kebutuhan informasi. Kemudahan akses informasi kapan saja dan di mana  saja  dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan komunikasi  merupakan  dampak  dari perkembangan tersebut.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi jika dikaji lebih lanjut, ternyata perihal tersebut tidak  hanya  menjadi  peluang  bagi  pemenuhan  kebutuhan  informasi,  namun  juga  menjadi  ancaman. Ancaman tersebut terjadi karena dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi setiap penggunanya memiliki hak untuk mengakses sekaligus mereproduksi informasi. Karena hal tersebut
maka informasi yang tersedia dengan bantuan teknologi informasi dan komunikasi menjadi teramat banyak. Fenomena paparan informasi dari segala arah tersebut lebih popular dengan istilah ledakan informasi atau information  overload.  Ledakan  informasi  mengakibatkan para  pencari  informasi  mengalami  kesulitan untuk  menaksir  kredibilitas  informasi.  Sulitnya  menaksir  kredibilitas  informasi  terjadi  dikarenakan kemungkinan  informasi  diproduksi  oleh  bukan  individu  yang  memiliki  kesesuaian  kompetensi  dengan informasi  yang  diproduksi.  Fenomena  tersebut  mendorong  perlunya  bagi  para sivitas  akademika  untuk memiliki asisten atau pemandu penelusuran informasi. Dalam kondisi inilah seharusnya perpustakaan hadir sebagai kompas atau pemandu arah bagi penelusur informasi.

## 2. Layanan Referensi Sebagai Sebuah Solusi dari Ledakan Informasi
Perpustakaan merupakan tempat yang tepat untuk mengatasi solusi dari masalah yang diuraikan di atas,  karena  di  dalam  perpustakaan  tersedia  layanan  yang  memberikan  fasilitas  asistensi  dalam mengidentifikasi sumber informasi baik tercetak maupun sumber informasi elektronik yang relevan dan sesuai  dengan  kebutuhan  informasi,  asistensi  dan  instruksi  baik  fomal  maupun  informal  untuk  dapat mengoptimalkan pemanfaatan layanan yang tersedia pada perpustakan, serta memberikan informasi yang up to date dan faktual setiap saat dibutuhkan, layanan yang dimaksud adalah layanan referensi (Thomas Galvin dalam Bopp dan Smith: 2011).
Fasilitas  yang  tersebut  dalam  layanan  referensi  dikemas  dalam  berbagai  jenis  layanan  referensi (Bopp dan Smith: 2011) antara lain: Readers’ Advisor y yaitu layanan pemberian rekomendasi bacaan bagi pemustaka, Ready  Reference merupakan  pemberian  jawaban  singkat  terhadap  pertanyaan  yang  sangat spesifik, Research  Consulting merupakan asistensi kegiatan penelitian untuk menjawab pertanyaan dalam penelitian, Subject    Specialists penempatan  spesialis  bidang  tertentu  sebagai  staf  pustakawan  referensi, Bibliographic Verification and Citation merupakan layanan identifikasi dan verifikasi sitasi sebuah sumber informasi serta membantu mencarikan sumber informasi lain yang sejenis yang mensitasi sumber informasi yang sama, Interlibrary Loan and Document Delivery merupakan layanan pinjam antar lembaga informasi, Instruction merupakan  layanan  pemberian  instruksi  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dalam memanfaatkan  sumber  daya  informasi  yang  tersedia, Literacy    Programs yaitu  memberikan  kegiatan pelatihan literasi informasi agar para pemustaka mempunyai kemampuan untuk mampu mengidentifikasi informasi apa yang diperlukan, memahami bagaimana informasi diorganisasikan, mengidentifikasi sumber- sumber informasi yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan informasi, mencari sumber-sumber informasi, mengevaluasi sumber-sumber informasi secara kritis, dan berbagi informasi (ACRL: 2000).

## 3. Formulasi Layanan Prima dalam Layanan Referensi
Mempertimbangkan begitu kompleks serta beragamnya jenis layanan yang diberikan oleh layanan referensi, maka dibutuhkan agen atau aktor penggerak laju roda layanan refernsi yang memiliki beberapa kualifikasi kompetensi (RUSA: 2003) berikut ini:
1. Mengakses (Access)
Fokus  utama  kompetensi  ini  adalah  pemahaman pustakawan  referensi  terhadap kebutuan informasi  dan  perilaku  pengguna  informasi  serta  mengembangkan  kemampuan untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  pemustaka  secara  efektif.  Kompetensi  mengakses  mencakup kemampuan untuk mengatasi overload informasi pengguna, mengakui pentingnya waktu dan kenyamanan  pengguna,  mengidentifikasi  dokumen  dengan  bekal  pengetahuannya  melalui bibliorafi  dan  indeks,  kemampuan  untuk  mengidentifikasi  dan  memberikan  solusi  terhadap informasi  yang  sukar  dimengerti,  kemampuan  untuk  menilai  informasi  yang  tepat  bagi pemustaka dan meminimalisir hambatan dalam layanan.
2. Pengetahuan Dasar (Knowledge Base)
Pengetahuan dasar yang wajib dimiliki pustakawan layanan referensi adalah:
a. Struktur sumberdaya Informasi
b. Pengetahuan tentang alat-alat informasi
c. Pola pencarian informasi dan perilaku pemustaka
d. Teknik berkomunikasi
e. Pengaruh teknologi pada struktur informasi
f. Hak cipta dan hukum kekayaan intelektual
Ketrampilan  yang  harus  juga  dimiliki  oleh  pustakawan  adalah  teknik  penilaian  pemahaman, metode  belajar  berkesinambungan,  penerapan  pengetahuan  untuk  praktek,  serta  bagaimana merencanakan  dan  menerapkan  pengembangan  layanan  bagi  pemustaka.  Pengetahuan  ini diperoleh sebagai bagian dari pendidikan dasar profesi, yang lebih penting adalah pengetahuan pustakawan  harus  terus  menerus  diperbaharui,  oleh  karena  itu  kompetensi  ini  adalah  bagian yang menetukan tujuan dan strategi serta bentuk layanan referensi yang dilayankan.
3. Pemasaran, Kepekaan, Menginformasikan (Marketing, Awarness, Informing)
Sebuah  proses  perencanaan  sangat  penting  untuk  mengidentifikasi  dan  mempromosikan layanan kepada pemustaka, kegiatan ini merupakan sebuah bentuk pemetaan mengenai cara dan metode layanan informasi yang akan disampaikan.
4. Kolaborasi (Collaboration)
Seorang pustakawan layanan referensi harus memiliki kemampuan untuk berkolaborasi dengan profesional  lain  di  luar  pustakawan untuk  menunjang  pengembangan  layanan  referensi atau bahakan  berkolaborasi  dengan  pemustaka  dalam  memecahkan  permasalahan  kebutuhan informasi pemustaka.
5. Evaluasi dan Penilaian Sumber Daya Informasi dan Jasa
Konsistensi  penilaian  sumber  daya  (baik  manusia  maupun  barang/  informasi)  dalam  konteks kebutuhan pengguna sangat penting untuk menjaga layanan informasi tetap relevan. Unsur yang paling penting dalam layanan informasi adalah staf yang menyediakan layanan tersebut.
Selain  tuntuan  untuk  memiliki  kompetensi  tersebut  di  atas,  seorang  putakawan  referensi  dituntut untuk  dapat  menyampaikan  layanan  dengan  baik,  agar  dapat  memenuhi  ekspektasi  pemustakanya. Pustakawan dituntut untuk berperilaku yang menyenangkan dan kooperatif ketika menghadapi pemustaka. Berikut  ini  beberapa  pedoman  perilaku  kinerja  penyedia  layanan  referensi  (RUSA:  2010)  yang direkomendasikan oleh Reference and User Services Association:
1. Approachability ;  pustakawan  referensi  nampak bersahabat  dan  bersedia  untuk  membantu pemustaka dalam memenuhi kebutuhan informasi
2. Interest ; antusiasme pustakawan referensi tinggi dalam memberian layanannya
3. Listening and Inquiring ; pustakawan mampu memahami dengan baik terhadap pertanyaan yang diajukan  kemudian  mampu  mengidentifikasi  kebutuhan  informasi  pemustaka,  sehingga pemustaka merasa menjadi mudah dalam memenuhi kebutuhan informasinya.
4. Serching ; pustakawan memiliki kemampuan yang dapat diandalkan untuk menelusur informasi yang dibutuhkan pemustaka secara akurat dan relevan.
5. Follow-Up ; pustakawan mampu mengenali apakah pemustaka sudah puas atau belum terhadap hasil pencarian informasi yang diberikan.
Formulasi kualifikasi kompetensi dengan perilaku kinerja tersebut di atas merupakan ramuan yang tepat  untuk  menciptakan  sebuah  layanan  referensi  yang  prima.  Layanana  referensi  prima  ini  patut didapatkan oleh seluruh pemustaka terlebih lagi bagi pemustaka peneliti dalam tulisan ini adalah dosen dan mahasiswa, karena kebutuhan informasinya yang sangat kompleks dan spesifik, dibutuhkan pustakawan referensi  yang  sangat  kooperatif  mempunyai passion yang  tinggi  untuk  membantu  pemustaka  peneliti menggali lebih dalam kebutuhan informasi yang benar-benar dimaksudkan, diutarakan, dan diinginkan oleh pemustaka peneliti.
Dengan  senantiasa  berusaha  memenuhi  ekspektasi  pengguna  perpustakaan  pada  umumnya  dan pemustaka  peneliti  pada  khususnya,  maka  perpustakaan  akan  mendapatkan  komunitas  pengguna perpustakaan  yang  puas  karena  kebutuhan  informasinya  terpenuhi  dengan  baik,  kemudian  pemustaka tersebut akan berpotensi untuk menarik pengguna potensial lain (melalui kegiatan getok tular) untuk mau memanfaatkan layanan referensi.

## 4. Pustakawan Referensi Sebagai Asisten Pemustaka Peneliti
Telah dijelaskan dalam tulisan sebelumnya pemustaka peneliti dalam tulisan ini adalah dosen dan mahasiswa  yang  memiliki  tugas  pokok  tridarma  perguruan  tinggi.  Tidak  semua  pemustaka  peneliti memiliki  latar  pendidikan  ilmu  perpustakaan  atau  memiliki library skill (kemampuan  memanfaatkan sumber  daya  informasi),  maka  dalam  kondisi  tersebut  pustakawan  seharusnya  mampu  hadir  sebagai pemandu  peustaka  peneliti  dalam  menelusur  informasi  guna  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka. Pustakawan  referensi  ketika  menjalankan  tugasnya  pada  hakikatnya  bukan  hanya  melayani  dengan memberikan  semua  kebutuhan  informasi,  namun  lebih  dari  itu,  pustakawan  referensi  harus  mampu
memberikan kontribusi terhadap pemustaka yang dilayani dengan cara menjadi asisten dan kontributor bagi pemustaka yang dilayaninya.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki  peran  sebagai  pengajar  bagi  masyarakat  akademik. Masyarakat  akademik  yang  paling  membutuhkan  bimbingan  dan  arahan  dalam  penelusuran  informasi, utamanya  adalah  mahasiswa. Mahasiswa  membutuhkan pemandu  untuk  mengatur  informasi  yang  ada disekelilingnya. Mahasiswa memiliki pengalaman yang sedikit dalam mengakses informasi mengenai tugas yang  didapatkannya  dari  dosen,  lain  halnya  dengan  dosen  tersebut  dia  lebih  berpengalaman  dalam mengakses informasi mengenai subjek yang diberikan kepada mahasiswa, sehingga terjadi ketidaktemuan antara ekspektasi dosen tersebut dengan tugas atau tulisan yang dihasilkan oleh mahasiswa. Melalui peran pustakawan  referensi  sebagai  asisten  pemustaka  peneliti,  diharapkan  dapat  menghilangkan  kesenjangan perihal tersebut.
Tidak dapat dipungkiri lagi, disadari maupun tidak disadari, sekarang perpustakaan bukan lagi satu- satunya pusatnya informasi. Informasi sekarang ada di mana-mana, mudah serta murah mendapatkannya. Akses  untuk  mendapatkan  informasi  banyak  cara  dan  macamnya. Karena  hal  tersebut  maka  kini pustakawan treferensi dituntut untuk proaktif dalam memberikan layanan referensi dan informasi. Sikap proaktif ini seharusnya tertanam dalam benak dan perilaku pustakawan referensi. Tertanam dalam benak pustakawan  referensi  bahwa  setiap  pemustaka  membutuhkan  bantuannya  untuk  menelusur  informasi, karena tidak semua  pemustaka memiliki kemampuan penelusuran informasi yang baik. Sikap proaktif juga ditunjukan  dengan  perilaku  pustakawan  referensi  dengan  cara  selalu  mencari  pemustaka  untuk  dibantu dalam menelusur informasi (Hickok: 2012). Sikap proaktif tersebut akhirnya juga memiliki dampak yang baik  bagi  pengubahan stereotype negatif  pustakawan.  Dengan  sikap  tersebut  maka  profesi  pustakawan memiliki wajah baru yang tidak lagi negatif namun sebaliknya.
Pustakawan layanan referensi ketika menjalankan tugasnya pada hakikatnya bukan hanya melayani dengan memberikan semua kebutuhan informasi, namun lebih dari itu, pustakawan referensi harus mampu memberikan kontribusi terhadap pemustaka yang dilayani dengan cara menjadi asisten dan kontributor bagi pemustaka yang dilayaninya.
Ujung tombak layanan referensi berada pada sumber daya manusia pustakawan referensi tersebut, maka saran yang dapat diajukan dalam tulisan ini adalah, dibutuhkan gairah/ passion yang tinggi untuk menjadi  seorang  pustakawan  referensi,  karena  dengan passion yang  tinggi  pustakawan  akan  terus termotifasi untuk senantiasa mengembangkan kemampuan dan keahliannya dalam melayani pemustakanya serta  berusaha  untuk  memenuhi  kualifikasi  seorang  pustakawan referensi  dan  berlaku  ramah  bersahabat sesuai  engan  anjuran  tingkah  laku  seorang  pustakawan  referensi  ketika  meayani  pemustakanyasehingga akan tercipta layanan referensi prima.
Dukungan dari manajemen untuk menciptakan kader-kader pustakawan yang selalu bersemangat untuk  senantiasa  belajar  dan  mengembangkan  kompetensi diri  sangat  dibutuhkan  untuk  mencetak
pustakawan-pustakawan  yang  unggul  dan  berdaya  guna  tinggi  sehingga  akan  tercipta  layanan-layanan perpustakaan yang prima dan utama bagi pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka yang dilayani.

## 5. Simpulan
Kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi merupakan kegiatan ilmiah yang membutuhkan suplay dan dukungan  bahan  kajian  referensi ilmiah. Keterbatasan  yang  dimiliki  sivitas  akademika  perguruan  tinggi dalam menelusur bahan kajian referensi ilmiah karena minimnya library skill, menjadi alasan bahwasanya mereka masih membutuhkan kompas atau penunjuk arah di era informasi kini. Meskipun perkembangan teknologi dan informasi yang kian pesat, sehingga mengakibatkan mudahnya seseorang untuk memperoleh informasi, namun karena adanya information overload informasi tersebut menjadi kabur, tidak nampak oleh pencari  informasi  kredibilitas  dan  relvansinya.  Perihal  tersebutlah  yang  menguatkan  pentinya  eksistensi layanan referensi dan informasi di perguruan tinggi Indonesia.

## Daftar Pustaka
ACRL. (2000). The Information Literacy Competency Standards for Higher Education. Januari 06, 2016. http://www.ala.org/acrl/standards/informationliteracycompetency
Bopp,  Richard  E.  dan  Smith,  Linda  C.  (2011). Reference  and  information  services  : an  introduction.
California: Libraries  Unlimited.
Cassel, Kay Ann, and Hiremath, Uma. (2009). Reference and Information Services in the 21 st Century: an introduction. London: Facet Publishing
Hickok, John. (2012). New Development and Inovations in Academic Libraries: How to make your library effective.  Februari  01,  2016.  http://photos.state.gov/libraries/vietnam/8621/pdf-forms/Hickok- Library Innovations-May2012.pdf
Kern, M. Kathleen. (2009). Virtual Reference Best Practices : Tailoring Services to Your Library. Chicago: ALA
RUSA. (2010) Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providerss.
Januari 06, 2016. http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral
RUSA. (2003, 26 Januari). Professional Competencies for Reference and User Services Librarians. Januari 06, 2016. http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/professional
RUSA. (2012).
Using Primary Sources on the Web. Januari 06, 2016.
http://www.ala.org/rusa/resources/usingprimarysources#evaluating