Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956

## Pengaruh Kualitas Pelayanan  Jasa Dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Studio Elipotret Gunungsitoli
Penulis: Oktaf Bri Selamat Lase 1 Yuterlin Zalukhu 2 Sophia Molinda
Kakisina 3
Yupiter Mendrofa 4

## Afiliasi:
Universitas Nias 1,2,3,4
Korespondensi: oktaflase99@gmail.c
om 1 yuterlin@gmail.com 2 molindasophia@gmail. com 3 yupiter.mend81@gmail .com 4
Histori Naskah: Submit: 30-05-2024 Accepted: 26-06-2024 Published: 01-07-2024
Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  kualitas pelayanan  jasa  dan  penetapan  harga  terhadap  loyalitas  konsumen  pada Studio Eli Potret di Kota Gunungsitoli. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dan hasil uji hipotesis menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap loyalitas  konsumen.  Pertama,  hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen dengan nilai t-statistik sebesar 0.422 dan p-value sebesar 0.005. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada  Studio  Eli  Potret.  Kedua, penetapan  harga  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen,  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  0.021  dan  p-value  sebesar 0.002. Dengan demikian, kebijakan harga yang tepat dapat berkontribusi positif terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya, hasil uji regresi linear berganda  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  penetapan  harga keduanya  memiliki  koefisien  positif  yang  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen. Artinya, peningkatan kualitas pelayanan dan kebijakan harga yang  baik  dapat  diharapkan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada Studio Eli Potret. Dari hasil uji koefisien determinasi, ditemukan bahwa sekitar  73,7%  variasi  dalam  loyalitas  konsumen  dapat  dijelaskan  oleh model  regresi  ini.  Hal  ini  menandakan  bahwa  faktor-faktor  lain  di  luar kualitas pelayanan dan penetapan harga juga dapat memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelola Studio Eli Potret dan industri foto di Kota Gunungsitoli untuk memahami faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  konsumen.  Implikasi  praktis dari  penelitian  ini  adalah  perlunya  fokus  pada  peningkatan  kualitas pelayanan dan penerapan kebijakan harga yang bijak guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kata  kunci:  Kualitas  Pelayanan  Jasa,  Penetapan  Harga  dan  Loyalitas Konsumen.

## Pendahuluan
Saat  ini,  seiring  perkembangan  dunia  industri,  tidak  hanya  sektor  non-jasa  yang  mengalami  kemajuan, melainkan juga industri jasa yang terus tumbuh dengan semakin banyak orang yang tertarik untuk memulai usaha  di  bidang  pelayanan  jasa.  Fenomena  ini  dipicu  oleh  berbagai  inovasi  dan  peningkatan  kualitas layanan yang diterapkan di berbagai sektor industri dan jasa. Salah satu contohnya adalah industri jasa yang sedang mengalami pertumbuhan pesat saat ini, seperti studio foto. Perkembangan ini mendorong banyak pengusaha untuk mulai memasuki bisnis foto studio, dimotivasi oleh peluang-peluang yang tersedia. Tentu saja,  pertumbuhan  ini  juga  turut  mempengaruhi  dinamika  persaingan  di  pasar,  mengingat  semakin banyaknya  jumlah  studio  foto  yang  bermunculan  di  era  saat  ini  dan  secara  khusus  di  wilayah  Kota Gunungsitoli.
Kota  Gunungsitoli  adalah  sebuah  Kota  Otonom  hasil  pemekaran  dari  Kabupaten  Nias,  berfungsi sebagai Pusat Kota di Kepulauan Nias dan menjadi gerbang utama masuk dan keluar Pulau Nias. Kota ini membanggakan kekayaan budaya dan aktivitasnya, mencakup aspek pemerintahan, acara kebudayaan, dan berbagai kegiatan lainnya. Sejalan dengan hal tersebut, terjadi kemajuan dan perkembangan yang beragam di sektor ekonomi, contohnya dalam bentuk usaha jasa seperti Studio Foto, bisnis pariwisata dan kuliner. Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  banyak  pengusaha  di  Kota  Gunungsitoli  khususnya studio  foto  berupaya  bersaing  mendapatkan  perhatian  pelanggan.  Strategi-strategi  bisnis  pun  diterapkan mulai dari promosi hingga inovasi, dengan tujuan memperoleh pangsa pasar yang luas. Meskipun banyak pelaku  usaha  yang  sukses  meraih  keuntungan,  tidak  sedikit  pula  yang  mengalami  kegagalan  atau kebangkrutan akibat penggunaan strategi pemasaran yang kurang tepat dan pelayanan yang tidak optimal. Keberhasilan  suatu  usaha  dalam  menghadapi  persaingan  ditentukan  oleh  penerapan  strategi  pemasaran yang  cerdas  serta  menjalin  hubungan  baik  dengan  konsumen.  Dalam  konteks  persaingan  bisnis  yang semakin ketat, konsumen memiliki banyak alternatif produk dengan kualitas pelayanan dan variasi harga yang  beragam  mungkinkan  lahirnya  kesetiaan  atau  loyalitas  konsumen.  Oleh  karena  itu,  pelanggan cenderung mencari nilai tertinggi yang dianggap paling memuaskan dari berbagai produk yang tersedia. Dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  di  Kota  Gunungsitoli,  terjaganya  loyalitas konsumen menjadi salah satu syarat bagi kelangsungan dan kesuksesan sebuah usaha, khususnya dalam industri  studio  foto.  Kualitas  pelayanan  dan  penentuan  harga  yang  bijak  dapat  menjadi  faktor  yang memegang  peran  penting  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Menurut Tjiptono & Chandra (2016: 387) loyalitas konsumen adalah komitmen yang dimiliki pelanggan terhadap suatu merek, produk dan perusahaan tercermin dari sikap dan melakukan pembelian ulang. Pertama-tama, kualitas pelayanan dapat menciptakan pengalaman positif bagi konsumen. Studio foto yang mampu  memberikan  pelayanan  yang  ramah,  profesional,  dan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  akan meningkatkan kepuasan mereka. Sebuah layanan yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan konsumen juga dapat meningkatkan persepsi nilai yang diterima pelanggan. Kesempatan untuk memberikan umpan balik atau saran yang dihargai oleh studio foto dapat memperkuat hubungan antara pelanggan dan usaha, memberikan rasa dihargai, dan membangun kepercayaan.
Dengan memahami bahwa loyalitas konsumen tidak hanya berasal dari hasil akhir produk tetapi juga dari pengalaman pelayanan secara keseluruhan, studio foto di Kota Gunungsitoli dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan memberikan keunggulan kompetitif. Pengelolaan harga dalam bisnis studio foto di Kota Gunungsitoli memerlukan keseimbangan yang matang. Penetapan  harga  tidak  hanya  mencakup  aspek  biaya  produksi  dan  keuntungan,  tetapi  juga  harus mempertimbangkan  persepsi  nilai  oleh  konsumen.  Kejelasan  mengenai  struktur  harga  dan  transparansi dalam  penawaran  paket menjadi  kunci  untuk membangun  kepercayaan  pelanggan.  Program diskon  atau promo khusus untuk pelanggan setia dapat menjadi insentif yang efektif untuk mempertahankan loyalitas. Penting  untuk  menghindari  praktik  penetapan  harga  yang  tidak  stabil,  yang  dapat  mengakibatkan kebingungan dan ketidakpuasan pelanggan. Dengan strategi penetapan harga yang bijak, studio foto dapat tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga menarik perhatian pelanggan baru yang mencari nilai terbaik.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  pengamatan  awal  di  salah  satu  Studio  Foto  yang  ada  di  Kota Gunungsitoli,  yaitu  Studio  Eli  Potret,  dengan  fokus  pada  kualitas  pelayanan  dan  penetapan  harga.  Saat melakukan penelitian di lapangan, peneliti menemukan fenomena masalah bahwa terdapat kecenderungan dimana  tim  fotografer  sering  kali  menyepelekan  aspek  keberlangsungan  acara  yang  mereka  abadikan. Kondisi  kelelahan  dan  kurang  istirahat  menjadi  faktor  yang  mengakibatkan  beberapa  momen  penting terlewatkan atau tidak diabadikan dengan baik. Hal ini menciptakan ketidakpuasan pada konsumen yang mengharapkan  layanan  profesional  dan  menyeluruh  dari  studio  foto.  Fenomena  selanjutnya,  peneliti mendapatkan proyek ganda (double job), di mana harga yang ditawarkan kepada konsumen dinaikkan dari harga yang telah ditetapkan sebelumnya dikarenakan keterbatasan waktu dan sumber daya sehingga untuk mengakomodasi dua proyek secara bersamaan, diperlukan pengorbanan tambahan dalam hal tenaga kerja,
peralatan,  dan  waktu.  Keterbatasan  ini  dapat  mendorong  studio  untuk  menaikkan  harga  untuk mengkompensasi  biaya  tambahan  yang  mungkin  timbul  akibat  pekerjaan  ganda.  Tindakan  ini  dapat menciptakan  ketidakpastian  dan  kekecewaan  pada  konsumen,  terutama  yang  sudah  memiliki  ekspektasi harga  yang  jelas.  Praktik  ini  dapat  memberikan  kesan  kurang  transparan  dan  tidak  konsisten  dalam penetapan harga, yang dapat merugikan reputasi studio di mata konsumen.
Sebagai hasil dari pengamatan ini, konsumen cenderung tidak merasa puas dan kehilangan kepercayaan terhadap Studio Eli Potret. Mereka kemudian membandingkan hasil dan pengalaman mereka dengan studio foto lain yang mungkin menawarkan layanan yang serupa. Cerita tentang pengalaman kurang positif ini kemudian dapat menyebar di kalangan kerabat dan teman konsumen, berpotensi mengurangi reputasi studio di masyarakat.
Dengan latar belakang ini, maka peneliti tertarik mengangkat judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Studio Eli Potret Gunungsitoli”.

## Studi Literatur

## Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  adalah  landasan  utama  buat  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen,  dalam  hal  ini perusahaan  dapat  dikatakan  baik  Jika  bisa  menyediakan  barang  atau  jasa  sesuai  menggunakan  cita-cita pelanggan.  Kualitas  produk  serta  kinerja  layanan  yang  baik  akan  sangat  berpengaruh  pada  menaikkan kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan bisa diartikan menjadi taraf kepuasan konsumen. Dimana hal tersebut diperoleh dengan cara  membandingkan  jenis  pelayanan  satu  dengan  pelayanan  lain  yang  homogen.  sebagai  akibatnya, konsumen bisa mengetahui perbandingan tingkat kualitas pelayanan antara perusahaan A serta B. Menurut  Rasyid  dalam  Subihaiani  (2017:  212),  “Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian pelanggan terhadap tingkat layanan yang dipersepsikan (perceived service) dengan tingkat pelayanan yang diharapkan (expected value)”.
Menurut Lewis & Booms, dkk (dalam Atmaja, 2018: 50) mengemukakan bahwa, “Kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi pelanggan”.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Kotler (2019), kualitas pelayanan dapat diukur melalui beberapa indikator utama, yaitu:
1.  Reliability, kemampuan untuk melakukan layanan yang dapat  di andalkan dan akurat.
2.  Responsiveness, kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat.
3.  Assurances,  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan  kemampuan  mereka  untuk  menjamin  mutu sehingga peserta percaya dan yakin.
4.  Empathy, perhatian individual terhadap pelanggan.
Sedangkan  menurut  Somantri  &  Apriliani  (2018),  konsep  pelayanan  dalam  konteks  manajemen  bisnis mencakup beberapa aspek penting:
1. Melayani sebagai Budaya Kerja. Pelayanan bukan hanya sebuah kewajiban, melainkan melekat pada kegiatan sehari-hari.
2.  Budaya  Kerja  sebagai  Landasan  Pelayanan  yang  Baik.  Pelayanan  yang  baik  memerlukan  landasan budaya kerja yang positif.
3.  Budaya  Kerja  sebagai  Citra  Perusahaan  di  Lingkungan  Eksternal.  Budaya  kerja  yang  baik  dapat menciptakan  citra  atau  image  perusahaan  di  lingkungan  eksternalnya,  dan  semua  level  kerja  harus terlibat secara menyeluruh.
4.  Penerapan Konsep Service Excellent. Untuk menjaga kepuasan, kualitas layanan, dan budaya kerja, perlu diterapkan konsep service excellent.
5.  Pelayanan  sebagai  Entitas  Hidup  dengan  Kualitas  sebagai  Nyawa.  Kualitas  menjadi  nyawa  dari pelayanan; oleh karena itu, penting untuk menjaga kualitas dalam setiap aspek layanan.
6.  Pemahaman  Bersama  dalam  Menyiapkan  Paket  Pelayanan.  Menyiapkan  sebuah  paket  pelayanan
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
membutuhkan pemahaman bersama antar semua level kerja.
7. Pelayanan  sebagai  Pembelajaran.  Memberikan  pelayanan  bukan  hanya  tindakan,  melainkan  sebuah pembelajaran yang melibatkan ramah, senyum, sabar, pengertian, komunikasi, dan sikap tanggap.

## Pengertian Penetapan Harga
Penetapan  harga  merupakan  proses  yang  krusial  dalam  strategi  pemasaran  suatu  produk  atau  jasa. Sejumlah definisi dan teori dari berbagai ahli dapat memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep ini (Napitupulu, Sabar, dkk. 2021) penetapan harga melibatkan sejumlah istilah, seperti harga belian (sama dengan harga pokok ketika membeli), harga bersaing (yang dimurahkan supaya dapat bersaing dengan harga  di  toko lain),  dan  harga eceran  (harga  barang  jika  dijual  satu-satu).  Dengan  kata lain,  penetapan harga  tidak  hanya  melibatkan  angka  nominal,  tetapi  juga  berbagai  strategi  yang  mempertimbangkan kondisi pasar dan pesaing.
Dengan pemahaman mendalam mengenai konsep harga dan penetapan harga, perusahaan dapat lebih  baik  menyusun  strategi  pemasaran  yang  mempertimbangkan  nilai  produk,  kondisi  pasar,  dan kebutuhan konsumen. Dengan demikian, penetapan harga tidak hanya menjadi pertanyaan angka, tetapi juga seni dan strategi dalam mencapai kesuksesan pemasaran sehingga konsumen dapat menjadi loyal.

## Indikator Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2019: 78) indikator-indikator harga yang dapat digunakan untuk mengukur dan meneliti kesesuaian harga di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Keterjangkauan harga
Konsumen  dapat  memperoleh  harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Produk  sering  kali  memiliki banyak jenis dalam sebuah merek, harganya pun bervariasi, dari yang paling murah hingga yang paling mahal.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga  sering  digunakan  sebagai  indikator  kualitas  bagi  konsumen  yang  sering  memilih  harga  yang lebih  tinggi  antara  dua  barang  karena  melihat  perbedaan  kualitas.  Jika  harganya  lebih  tinggi,  orang cenderung berpikir bahwa kualitasnya juga lebih baik.
3. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk jika manfaat yang diterima lebih besar atau sama dengan yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk tersebut. Jika konsumen merasa manfaat produk lebih kecil dari jumlah yang dikeluarkan, konsumen akan mempersepsikan produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali sebelum melakukan pembelian ulang.
4. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen  sering  membandingkan  harga  suatu  produk  dengan  produk  lainnya.  Dalam  hal  ini, rendahnya harga produk menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk tersebut.

## Pengertian Loyalitas Konsumen
Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan. Kesetiaan ini diambil tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu. Usaha yang dilakukan untuk  menciptakan  kepuasan  konsumen  lebih  cenderung  mempengaruhi  sikap  konsumen.  Sedangkan konsep loyalitas konsumen lebih menerangkan kepada perilaku pembelinya.
Komitmen yang menyertai pembelian berulang tersebut adalah keadaan dimana konsumen tidak mau berpindah walaupun produk maupun jasa tersebut sedang langka di pasaran dan konsumen dengan sukarela merekomendasikan produk maupun jasa tersebut kepada rekan, keluarga atau konsumen yang lain. Menurut  Tjiptono  &  Chandra  (2016:  387),  loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  yang  dimiliki pelanggan terhadap suatu merek, produk dan perusahaan tercermin dari sikap dan melakukan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan atau disebut juga sebagai loyalitas konsumen, dan customer loyalty ini berkaitan erat dengan loyalitas merek pula yang terkadang dapat menjadi sinonim dalam keadaan tertentu.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956

## Indikator Loyalitas Konsumen
Indikator loyalitas pelanggan menurut Griffin (2016 : 107), yaitu sebagai berikut: 1. Melakukan pembelian secara berulang dan teratur.
2. Melakukan  pembelian  pelayanan  atau  jasa  secara  kontinyu  pada  pelayanan  yang  ditawarkan perusahaan.
3. Membeli di  luar  lini  pelayanan atau jasa.  Pelanggan tidak  hanya  membeli satu jenis  pelayanan  saja pada perusahaan yang sama, akan tetapi pelanggan juga membeli lini pelayanan lain yang ditawarkan perusahaan.
4. Mereferensikan  kepada  orang  lain.  Pelanggan  mulai membicarakan  perusahaan tempatnya membeli pelayanan atau jasa tertentu (word of mouth).
5. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing, pelanggan menolak tawaran dari perusahaan atau produsen  lain  meskipun  pelayanan  yang  ditawarkan  sama  dengan  pelayanan  yang  digunakan  pada perusahaan yang dipilihnya.

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Metode    penelitian  yang  digunakan adalah metode survey  yaitu metode untuk pengumpulan data primer pada informasi yang diperoleh dari responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  instrumen  kuesioner  atau  angket.  Berdasarkan tingkat  eksplanasinya,  tergolong  sebagai  penelitian  asosiatif  kausal  yaitu  penelitian  untuk  mengetahui hubungan sebab akibat. Hubungan atau pengaruh variabel bebas Kualitas Pelayanan (X1), dan Penetapan Harga (X2)  terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y).

## Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2019) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini tertuju pada konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa Studio Eli Potret  sebanyak 30 (tiga puluh) orang dalam kurung waktu selama 3 bulan yaitu mulai pada bulan September s/d November 2023. Menurut Sugiyono (2019:127) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Prosedur pengambilan sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non-probabilitay  dengan  teknik  purposive  sampling.  Oleh karena populasi dalam penelitian ini tidak terlalu banyak, kurang dari 100 orang maka penulis mengambil 30 orang sebagai sampel penelitian. Jadi sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa Studio Eli Potret sebanyak 30 (tiga puluh) orang responden

## Teknik Analisa Data
Teknik analisis data adalah proses pengumpulan data secara sistematis untuk mempermudah peneliti dalam memperoleh kesimpulan. Analisis data menurut Bog dan dalam Sugiyono yaitu proses mencari dan menyusun secara sistematik data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan-bahan lain  sehingga  dapat  mudah  dipahami  dan  temuannya  dapat  diinformasikan  kepada  orang  lain.  Teknik analisis data merupakan syarat mutlak bagi setiap penilaian yang berguna untuk menguji kebenaran yang telah  dirumuskan  sebelumnya.  Untuk  menganalisis  data  yang  telah  diperoleh  maka  ditempuh  langkah- langkah sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu alat ukur yang menunjukkan tingkat keandalan atau tingkat kesahihan suatu alat ukur. Jika instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data valid sehingga valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Dari pengertian di atas valid itu berarti mengukur apa yang diukur (ketepatan). Teknik analisis data yang  digunakan  peneliti  yaitu  dengan  menggunakan  bantuan  program  komputer  SPSS  Versi  26  untuk mencari uji validitas data.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
Menurut  Arikunto  (2018:  146),  apabila  hasil  korelasi  item  dengan  total  item  satu  faktor  didapat signifikasi  (s)  <  0,05  maka  dikatakan  signifikan  dan  butir-butir  tersebut  dianggap  valid  untuk  taraf signifikan sebesar 5%. rtabel untuk degree of freedom (df) = n-k dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumpah konstruk.
2. Uji Realibiltas
Dalam data statistik SPSS, uji realibilitas berfungsi untuk mengetahui kekonsistenan angket yang akan digunakan  oleh  penelitian  sehingga  angket  tersebut  dihandalkan.  Uji  realibilitas  untuk  alternatif jawabannya  lebih  dari  dua  akan  menggunakan  uji  coranbach  Alpha  menurut  Ghozali  (2016:133), mengatakan “jika nilai Croanbach Alpha > 0,60 maka instrumen penelitian realible, jika nilai Croanbach Alpha < 0,60 maka instrumen penelitian tidak realibel.
3. Koefisien Korelasi
Untuk  menguji  dan  membuktikan  secara  statistik  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  jasa  dan penetapan harga dengan loyalitas konsumen, dilakukan uji korelasi product moment dengan bantuan SPSS for window Versi 26.
4. Koefisien Determinasi
Menurut  Sugiyono  (2019:8),  mengatakan  “uji  koefisen  determinan  merupakan  alat  statistik  yang digunakan  untuk  memprediksikan  besarnya  korelasi  antara  variabel  independen  X  dengan  variabel dependen Y”. Hasil dari koefisien korelasi dikali angka yang sama kemudian dikali 100%, maka diketahui seberapa persen pengaruh variabel X terhadap Y.
5. Uji Hipotesis (Uji T)
Pengujian  secara  parsial  atau  uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  secara  parsial  atau  secara  individual,  dan  dapat  pula  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel bebas yang paling dominan. Secara teknis pengujiannya dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel pada taraf siginifikan a=0,5.
Jika t hitung   > t tabel   maka Ho ditolak dan H a diterima Jika t hitung   < t tabel   maka Ha ditolak dan H o diterima Hasil

## Uji Validitas Butir Soal Pada Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Untuk  menguji  validitas  pada  setiap  butir  soal  peneliti  menggunakan  bantuan  program  komputer SPSS For Windows Versi 26. Untuk melakukan uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan nilai r tabel, dimana pada penelitian ini nilai r tabel dapat dilihat dari degree of freedom (df) = n  – k, df = 30  – 2, df = 28 . maka didapatkan nilai dari df = 28 dengan tingkat signifikasi 0,05 didapatkan nilai r tabel = 0,361. Syarat dari pengujian validitas yaitu jika nilai dari r hitung positif dan lebih besar dari nilai r tabel maka butir soal dapat dinyatakan valid.
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Butir Soal Variabel X1 No Keterangan Pearson Correlation (r hitung) r tabel (α = 5%) Hasil Penelitian 1 X1.1 0,607 0,361 Valid 2 X1.2 0,701 0,361 Valid 3 X1.3 0,545 0,361 Valid 4 X1.4 0,554 0,361 Valid 5 X1.5 0,685 0,361 Valid 6 X1.6 0,609 0,361 Valid 7 X1.7 0,593 0,361 Valid 8 X1.8 0,692 0,361 Valid

## Sumber: Hasil Penelitian Peneliti, olahan SPSS Versi 26 (2023)
Dari tabel di atas dapat dilihat hasil analisis uji validitas dengan bantuan program komputer SPSS For
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
Windows Versi 26, setiap butir soal pada variabel X memiliki nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel yakni 0,361. Yang berati setiap butir soal pada variabel X dinyatakan valid. (untuk hasil total perhitungan SPSS dapat dilihat pada lampiran).

## Uji Validitas Butir Soal Pada Variabel Penetapan Harga (X2)
Selanjutnya, peneliti melakukan uji validitas variabel penetapan harga (X2) seperti pada uji variabel sebelumnya  dengan  menggunakan  bantuan  program  komputer  SPSS For  Windows Versi  26.  Untuk melakukan uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan nilai r tabel, dimana pada penelitian ini nilai r tabel dapat dilihat dari degree of freedom (df) = n – k, df = 30 – 2, df = 28 . maka didaptkan nilai dari df = 28 dengan tingkat signifikasi 0,05 didapatkan nilai r tabel = 0,361.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Butir Soal Variabel X2 No Keterangan Pearson Correlation (r hitung) r tabel (α = 5%) Hasil Penelitian 1 X2.1 0,732 0,361 Valid 2 X2.2 0,523 0,361 Valid 3 X2.3 0,529 0,361 Valid 4 X2.4 0,540 0,361 Valid 5 X2.5 0,520 0,361 Valid 6 X2.6 0,695 0,361 Valid 7 X2.7 0,592 0,361 Valid 8 X2.8 0,679 0,361 Valid
Sumber: Hasil Penelitian Peneliti, olahan SPSS Versi 26 (2023)

## Uji Validitas Butir Soal Pada Variabel Y (Loyalitas Konsumen)
Selanjutnya, peneliti melakukan uji validitas variabel loyalitas konsumen (Y) seperti pada uji variabel sebelumnya  dengan  menggunakan  bantuan  program  komputer  SPSS For  Windows  Versi 26.  Untuk melakukan uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan nilai r tabel, dimana pada penelitian ini nilai r tabel dapat dilihat dari degree of freedom (df) = n – k, df = 30 – 2, df = 28 . maka didapatkan nilai dari df = 28 dengan tingkat signifikasi 0,05 didapatkan nilai r tabel = 0,361.
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Butir Soal Variabel Y No Keterangan Pearson Correlation (r hitung) r tabel (α = 5%) Hasil Penelitian 1 Y.1 0,742 0,361 Valid 2 Y.2 0,443 0,361 Valid 3 Y.3 0,659 0,361 Valid 4 Y.4 0,518 0,361 Valid 5 Y.5 0,525 0,361 Valid 6 Y.6 0,676 0,361 Valid 7 Y.7 0,675 0,361 Valid 8 Y.8 0,709 0,361 Valid 9 Y.9 0,692 0,361 Valid 10 Y.10 0,781 0,361 Valid
Sumber: Hasil Penelitian Peneliti, olahan SPSS Versi 26 (2023)
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
Dari  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  validitas  korelasi  antar  variabel  menunjukkan  korelasi  dan signifikan antar setiap pasangan variabel dan nilai r hitung pada masing-masing item lebih besar dari r tabel, maka bisa disimpulkan bahwa variabel X 1 , X 2 dan Y semuanya valid. Sementara itu, reliabilitas menunjukkan sejauh mana instrumen dapat diandalkan, dengan Cronbach's Alpha yang mendekati 1 menunjukkan tingkat reliabilitas yang tinggi
Tabel 4.11 Hasil Dari Uji Reliabilitas Variabel Reliabilitas Coefficient Cronbach Alpha Kriteria Kualitas Pelayanan 30 0,773 Tinggi Penetapan Harga 30 0,733 Tinggi Loyalitas Konsumen 30 0,835 Tinggi
Sumber: Data yang diolah oleh peneliti dari hasil SPSS 26 (2023)
Dari tabel 4.11 dapat diketahui hasil dari uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel menunjukkan nilai yang lebih besar dari nilai Cronbach-alpha yaitu 0,60, jadi semuanya dapat dikatakan reliabel atau instrumen dapat dipercaya dan dapat dilanjutkan untuk penelitian lebih lanjut.

## Uji Hipotesis
Uji t (secara parsial)
Analisis uji t secara parsial digunakan untuk mengukur pengaruh variabel independen secara individu  terhadap  variabel  dependen  dalam  model  regresi.  Dalam  hal  ini,  kita  akan  melihat pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Penetapan  Harga  secara parsial terhadap  variabel  dependen. Hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.12
Uji Hipotesisis Secara Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,805 3,895 ,720 ,478 KUALITAS PELAYANAN ,518 ,169 ,437 3,058 ,005 PENETAPAN HARGA ,630 ,185 ,488 3,413 ,002

## Sumber: Data yang diolah oleh peneliti dari hasil SPSS 26 (2023)
Berdasarkan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS sebagaimana pada tabel 4.12 di atas, maka dapat dijelaskan bahwa:
1. T-statistik sebesar 0.422 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen pada tingkat signifikansi 0.05. P- value (Sig.) sebesar 0.005 lebih kecil dari alpha (0.05), sehingga  kita  dapat  menolak  hipotesis  nol  bahwa  Kualitas  Pelayanan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap variabel dependen.
2. T-statistik  sebesar  0.021  menunjukkan  bahwa  Penetapan  Harga  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen pada tingkat signifikansi 0.05. P- value (Sig.) sebesar 0.002 lebih kecil dari alpha (0.05), sehingga  kita  dapat  menolak  hipotesis  nol  bahwa  Penetapan  Harga  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap variabel dependen.

## Uji F (secara simultan)
Uji F secara simultan digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh yang signifikan dari sekurang- kurangnya satu variabel independen terhadap variabel dependen dalam model regresi.
Tabel 4. 13
Uji Hipotesisis Secara Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 465,803 2 232,902 37,769 ,000 b Residual 166,497 27 6,167 Total 632,300 29

## Sumber: Data yang diolah oleh peneliti dari hasil SPSS26 (2023)
Dari  tabel  4.19  F-Statistic  sebesar  37,769  menunjukkan  bahwa  model  regresi  secara  keseluruhan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  P- value (Sig.) sebesar  0.000  lebih  kecil  dari alpha (0.05),  sehingga  kita  dapat  menolak  hipotesis  nol  bahwa  tidak  ada  pengaruh  signifikan  dari setidaknya satu variabel independen terhadap variabel dependen.
Analisis ini mengindikasikan bahwa setidaknya satu dari variabel independen (Kualitas Pelayanan dan Penetapan  Harga)  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen dalam model regresi.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengevaluasi  seberapa  baik  model  regresi  dapat menjelaskan variasi dalam variabel dependen berdasarkan kontribusi variabel independen. Berikut adalah hasil output SPSS untuk analisis regresi linear berganda:
Tabel 4.14
Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,805 3,895 ,720 ,478 KUALITAS PELAYANAN ,518 ,169 ,437 3,058 ,005 PENETAPAN HARGA ,630 ,185 ,488 3,413 ,002
Sumber: Data yang diolah oleh peneliti dari hasil SPSS26 (2023)
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 26, maka diperoleh hasil uji hipotesis secara parsial sebagai berikut:
1. Intercept
Konstanta  sebesar  2,805  menunjukkan  nilai  perkiraan  variabel  dependen  ketika  semua  variabel independen diatur pada nilai nol.
2. Kualitas Pelayanan:
Koefisien sebesar 0,518 menunjukkan bahwa dengan meningkatnya satu satuan Kualitas Pelayanan, variabel  dependen  diharapkan  meningkat  sebesar  0,518,  dengan  asumsi  variabel  independen  lain tetap.
3. Penetapan Harga:
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
Koefisien sebesar 0,630 menunjukkan bahwa dengan meningkatnya satu satuan Penetapan Harga, variabel  dependen  diharapkan  meningkat  sebesar  0,630,  dengan  asumsi  variabel  independen  lain tetap.
Signifikansi  (Sig.)  menunjukkan  apakah  koefisien  masing-masing  variabel  independen  signifikan  atau tidak. Dalam hal ini, Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga keduanya signifikan pada tingkat signifikansi 0.05.

## Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa baik model regresi dapat menjelaskan variasi dalam variabel dependen. Berikut adalah hasil output SPSS untuk koefisien determinasi:
Tabel 4.15
Uji Korelasi dan Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,858 a ,737 ,717 2,483
Sumber: Data yang diolah oleh peneliti dari hasil SPSS26 (2023)
R  Square (Koefisien  Determinasi):  Sebesar  0.737.  Ini  berarti  sekitar  73,7%  variasi  dalam  variabel dependen dapat dijelaskan oleh model regresi ini. R Square berkisar antara 0 dan 1, dan semakin mendekati 1, semakin baik model regresi dalam menjelaskan variabilitas data.
Adjusted R Square : Nilai ini memperhitungkan jumlah variabel independen dalam model dan dapat memberikan  penilaian  yang  lebih  kritis terhadap  keberhasilan model.  Dalam  kasus  ini,  nilai Adjusted  R Square sebesar 0.717 menunjukkan bahwa sekitar 71,7% variasi dalam variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yang dimasukkan ke dalam model.

## Pembahasan

## Implikasi Hasil Terhadap Studio Elipotret Gunungsitoli
Hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  membawa  implikasi  yang  signifikan  terhadap  strategi  dan operasional  Studio  Eli  Potret  Gunungsitoli.  Dalam  konteks  ini,  beberapa  implikasi  dapat  diidentifikasi untuk meningkatkan kinerja dan memperkuat posisi pasar studio tersebut:

## Peningkatan Kualitas Pelayanan:
Mengingat  Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen, studio  dapat  fokus  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Ini  dapat mencakup pelatihan karyawan, peningkatan infrastruktur, dan penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dalam konteks ini, prinsip-prinsip kualitas pelayanan yang diajukan oleh Tjiptono & Chandra (2016) memberikan  panduan  tambahan.  Menurut  mereka,  terdapat  enam  prinsip  pokok  yang  harus  diterapkan dalam mewujudkan kualitas pelayanan yang baik:
a. Kepemimpinan: Strategi kualitas perusahaan harus menjadi inisiatif dan komitmen manajemen puncak. Manajemen  puncak  harus  memimpin  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas,  dan  hal  ini  dapat mencakup dukungan terhadap peningkatan layanan di Studio Eli Potret Gunungsitoli.
b. Pendidikan:  Semua  personil  perusahaan,  dari  manajer  puncak  hingga  karyawan  operasional,  harus memperoleh  pendidikan  mengenai  kualitas.  Aspek-aspek  yang  perlu  mendapat  penekanan  meliputi konsep  kualitas  sebagai  strategi  bisnis  dan  peranan  eksekutif  dalam  implementasi  strategi  kualitas. Pelatihan ini dapat membantu dalam meningkatkan pemahaman dan keterampilan karyawan di studio.
c. Perencanaan: Proses perencanaan strategi harus mencakup pengukuran dan tujuan kualitas yang dapat dijadikan panduan bagi Studio Eli Potret Gunungsitoli dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai visinya, terutama dalam konteks peningkatan layanan.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
d. Review : Proses review menjadi alat efektif bagi manajemen untuk mengubah perilaku organisasional. Dengan melakukan review secara teratur, studio dapat memastikan bahwa upaya peningkatan kualitas dilakukan secara konsisten sesuai dengan tujuan kualitas yang telah ditetapkan.
e. Komunikasi: Implementasi strategi kualitas dalam organisasi dipengaruhi oleh proses komunikasi dalam perusahaan.  Komunikasi  yang  efektif  harus  dilakukan  oleh  karyawan,  pelanggan,  dan stakeholder lainnya. Studio dapat berkomunikasi dengan karyawan untuk memastikan pemahaman yang konsisten tentang  upaya  peningkatan  kualitas,  dan  juga  berkomunikasi  dengan  pelanggan  untuk  membangun pemahaman positif terkait perubahan positif yang dilakukan.
Implementasi  prinsip-prinsip  ini  dapat  memberikan  landasan  yang  kokoh  bagi  Studio  Eli  Potret Gunungsitoli  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  dan  dengan  demikian,  memperkuat  loyalitas konsumen.

## Pengintegrasian Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga:
Implikasi dari hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan strategi yang mengintegrasikan peningkatan kualitas pelayanan dengan penetapan harga yang optimal dapat memiliki dampak yang lebih besar terhadap loyalitas konsumen. Oleh karena itu, studio dapat merancang strategi yang memadukan elemen-elemen ini secara holistik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif.
Dalam rangka mengintegrasikan strategi ini secara efektif, teori ahli dari Zikmund (2017), memberikan wawasan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Strategi integrasi antara kualitas pelayanan dan penetapan harga dapat dirinci lebih lanjut dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut: a. Satisfaction (Kepuasan)
Integrasi antara kualitas pelayanan yang ditingkatkan dan penetapan harga yang optimal dapat menciptakan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi. Kepuasan konsumen muncul ketika harapan konsumen terpenuhi oleh pelayanan yang diberikan dan harga yang ditetapkan.
b. Emotional Bonding (Ikatan Emosi)
Strategi  integrasi  dapat  membangun  ikatan  emosional  dengan  konsumen  melalui  peningkatan  kualitas pelayanan  dan  pengaturan  harga  yang  menciptakan  nilai  emosional.  Konsumen  dapat  merasakan keterkaitan dengan merek dan produk studio.
c. Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan konsumen terhadap studio dapat ditingkatkan melalui penerapan strategi yang konsisten dan terukur dalam peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang transparan.
d. Choice Reduction and Habit (Kemudahan)
Integrasi dapat memberikan kemudahan kepada konsumen dalam memilih studio sebagai pilihan utama, membangun kebiasaan positif dalam memilih layanan fotografi.
e. History With Company/Product (Pengalaman dengan Perusahaan/Produk)
Pengalaman positif dengan kualitas pelayanan dan harga yang diatur dengan bijak dapat membentuk sejarah positif konsumen dengan studio. Pengalaman yang baik dapat memotivasi konsumen untuk tetap setia pada studio.
Integrasi  strategi  ini,  yang  didasarkan  pada  pemahaman  faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas konsumen, dapat menciptakan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan. Studio Eli Potret Gunungsitoli dapat memanfaatkan informasi ini untuk merancang program dan inisiatif yang tidak hanya meningkatkan loyalitas konsumen tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang yang berkesan.

## Monitoring dan Evaluasi Terus-Menerus:
Proses  analisis  dan  implementasi  perubahan  tidak  selesai  begitu  saja.  Studio  perlu  mendirikan  sistem monitoring  dan  evaluasi  yang  berkelanjutan  untuk  memantau  efektivitas  perubahan  strategis.  Ini  dapat melibatkan  pemantauan feedback pelanggan,  analisis  performa  keuangan,  dan  perbandingan  kinerja sebelum dan setelah implementasi perubahan.
Dalam konteks ini, teori ahli yang diajukan oleh Purbandari et al. (dalam Chandra, T., Chandra, S., & Hafni,  L.,  2020)  memberikan  panduan  tambahan  terkait  dengan  aspek  manusia  yang  krusial  dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas. Beberapa aspek penting yang perlu diperhatikan dalam sistem monitoring dan evaluasi yang berkelanjutan adalah: a. Proses Pelaksanaan Kegiatan
Monitoring  pelaksanaan  kegiatan  studio  menurut  prosedur  yang  telah  ditetapkan  akan  meningkatkan konsistensi  pelayanan.  Ini  dapat  mencakup  penilaian  terhadap  apakah  perubahan  strategis  telah diimplementasikan secara efektif dan sesuai dengan rencana.
b. Satuan Ukur yang Jelas
Penetapan satuan ukur yang jelas dalam monitoring memungkinkan evaluasi yang efektif terhadap kinerja pelayanan.  Ini  dapat  mencakup  pengukuran  kepuasan  pelanggan,  tingkat  retensi  dan  indikator  kinerja lainnya.
c. Evaluasi Tindak Lanjut
Evaluasi tindak lanjut terhadap hasil monitoring menjadi langkah kritis dalam mempertahankan kualitas pelayanan. Studio perlu membentuk action plan yang efektif untuk mengatasi masalah yang muncul selama pelayanan.
d. Identifikasi Gap
Satuan ukur yang jelas juga diperlukan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan pelanggan dan penyampaian  pelayanan.  Monitoring  ini  membantu  studio  dalam  meningkatkan  kualitasnya  dengan menutup kesenjangan yang teridentifikasi.
e. Definisi Mutu yang Jelas
Definisi mutu yang jelas menjadi dasar pemahaman bersama antara studio dan pelanggan. Dalam sistem monitoring,  definisi  mutu  ini  digunakan  sebagai  landasan  untuk  memastikan  bahwa  pelayanan  yang diberikan selalu memenuhi harapan pelanggan.
Integrasi teori ini dalam sistem monitoring dan evaluasi akan memastikan bahwa perubahan strategis yang  telah  dilakukan  oleh  Studio  Eli  Potret  Gunungsitoli  tidak  hanya  efektif  secara  awal  tetapi  juga berkelanjutan dan dapat disesuaikan dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan persaingan di pasar.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di Studio Eli Potret Gunungsitoli tentang pengaruh kualitas pelayanan jasa dan penetapan harga terhadap loyalitas konsumen, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:
1. Dari hasil uji instrument penelitian, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan jasa dan  penetapan  harga  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Studio  Eli  Potret  Gunungsitoli  sehingga hipotesis pada penelitian ini diterima.
2. Dari hasil perhitungan dan uji instrument yang digunakan pada penelitian, yaitu:
a. Uji validitas variabel X1, X2 dan Y dinyatakan valid, dimana hasil r hitung lebih besar dari r tabel yakni 361.
b. Uji Reliabilitas variabel X yaitu 0,642 > 0,60, sehingga dari hasil uji realibilitas variabel X yang nilai koefisien alpha nya 0,691 dinyatakan realible. Variabel Y yaitu 0,724 > 0,60, sehingga dari hasil uji realibilitas variabel Y yang nilai koefisien alpha nya 0,724 dinyatakan realible.
c. Koefisien korelasi di atas, (rxy) item nomor 1 diperoleh sebesar 0,999% dan untuk N = 30 pada taraf signifikan α = 5% diperoleh data rtabel = 0,361. Dengan mempedomani kriteria valid tidak valid, maka item nomor 1 pada angket dengan rxy yakni 0,999 > 0,361 disimpulkan valid.
d. Berdasarkan uji regresi linear sederhana, maka Signifikansi (Sig.) menunjukkan apakah koefisien masing-masing variabel independen signifikan atau tidak. Dalam hal ini, Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga keduanya signifikan pada tingkat signifikansi 0.05.
3. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Studio Eli Potret Gunungsitoli. Hal ini diperkuat oleh nilai T-statistik sebesar 3.058 dan P-value (Sig.) sebesar 0.005 yang lebih  kecil  dari  alpha  (0.05).  Oleh  karena itu,  peningkatan  kualitas  pelayanan  dapat  menjadi
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.3956
strategi yang efektif untuk memperkuat loyalitas konsumen.
4. Penetapan  Harga  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Studio  Eli Potret Gunungsitoli. Nilai T-statistik sebesar 3.413 dan P-value (Sig.) sebesar 0.002 menunjukkan bahwa  penetapan  harga  berperan  penting  dalam  membentuk  loyalitas  konsumen.  Oleh  karena  itu, perencanaan dan strategi penetapan harga yang bijak dapat meningkatkan tingkat loyalitas konsumen.
5. Secara  bersama-sama,  Kualitas  Pelayanan  dan  Penetapan  Harga  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Studio  Eli  Potret  Gunungsitoli.  Hasil  uji  F-Statistik sebesar  37.769  dan  P-value  (Sig.)  sebesar  0.000  mengindikasikan  bahwa  kombinasi  kualitas pelayanan dan penetapan harga memberikan dampak yang lebih besar terhadap loyalitas konsumen..

## DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad, Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press. Arikunto, Suharsimi. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Atmaja, A. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Candra, et. al. 2020. Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk minuman kaleng. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Griffin, Jill. 2016. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Ghozali. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Hadi. 2014. Marketing 3.0: dari produk, harga, dan promosi ke pengalaman, kepercayaan, dan komunitas.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan (Teori dan Aplikasi). Edisi 12. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Pemasaran: Manajemen, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Edisi 16. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran: Edisi 16. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Terjemahan oleh Molan Benyamin. Jakarta:
PT. Indeks.
Napitupulu, Sabar, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. Jakarta: Atalya Rileni Sudeco.
Satriadi,  Satriadi,  Wanawir,  Eka  Hendrayani,  Leonita  Siwiyanti,  &  Nursaida.  (2021).  Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Samudra Biru.
Siregar, Syofian. (2018). Statistika deskriptif untuk penelitian dilengkapi perhitungan manual dan aplikasi SPSS versi 17. Depok: Rajawali Pers.
Subihaiani,  D.  (2017).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kualitas  Website.  Jurnal  Ilmu Komputer, 12(1), 205-212
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Edisi 28. Bandung: Alfabeta. Sumantri  &  Apriliani.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  Dan  Kewajaran  Harga Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Cinderella  School  Of  English  For  Children DiBandung. Jimm Unikom, 62-75
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2016. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Vanessa, V. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Padang di Kota Malang. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang.