## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 1 (February-April 2024) pp.293-300 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN APLIKASI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MAXIM BIKE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA PADANG
Nur Hapizah 1 , Yulia Hendri Yeni 2
1,2 Department of Magister Management, Universitas Andalas Correspondet author : yuliahendriyeni@eb.unand.ac.id Padang, 25173, Indonesia

## Abstract
This  online  transportation  service  business  makes  it  easier  for  people  to  carry  out  various activities  in  their  daily  lives.  Online  transportation  usually  uses  an  application  platform  on  a mobile  phone  and  utilizes  internet  technology  to  run  it.  This  research  aims  to  determine  the influence  of  Service  Quality,  Application  Service  Features  and  Tariffs  on  Maxim  Bike  Service Customer Loyalty  with Customer Satisfaction  as  a  Mediating  Variable.  An online  survey  was conducted  on  120  respondents.  The  research  instrument  was  adapted  from  previous research.  Structural  equation  modeling  was  applied  to  analyze  this  research  data  using SmartPLS  4.0  software.  The  research  results  show  that  service  quality  and  rates  have  an important  and  meaningful  impact  on  customer  loyalty.  The  impact  of  service  quality  and rates on customer loyalty is significant. However, the application service features do not have a  significant  influence  on  customer  loyalty  and  customer  satisfaction  with  Maxim  Bike services.
Keywords:  Application  Service  Features;  Customer  Loyalty,  Customer  Satisfaction;  Service Quality; Tariffs

## Abstrak
Usaha jasa transportasi online ini mempermudah masyarakat dalam melakukan aktivitasnya yang  beragam  dalam  sehari-hari.  Transportasi online biasanya  meggunakan  sebuah platform aplikasi  pada mobile  phone dan  memanfaatkan  teknologi  internet  dalam menjalankannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Fitur Layanan Aplikasi dan Tarif Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Maxim Bike dengan Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi.  Survei  online  dilakukan  terhadap  120  responden. instrumen  penelitian  diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya.  Pemodelan  persamaan struktural  diterapkan  untuk  menganalisis  data  penelitian  ini  dengan  menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan tarif memiliki dampak yang penting dan bermakna terhadap loyalitas pelanggan. Dampak dari kualitas  layanan  dan  tarif  terhadap  loyalitas  pelanggan  adalah  signifikan.  Namun  fitur layanan  aplikasi  tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas  pelanggan  dan kepuasan pelanggan pada jasa maxim bike.
Kata  Kunci:  Fitur  Layanan  Aplikasi;  Kepuasan  Pelanggan;  Loyalitas  Pelanggan;  Kualitas Pelayanan; Tarif
Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index Journal Publicuho is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN APLIKASI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MAXIM BIKE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA PADANG
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print)
Volume 7 Number 1 (February-April 2024), pp.293-300                                Nur Hapizah, Yulia Hendri Yeni DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  di  berbagai  bidang  sekarang  ini  sangatlah  cepat,  salah satunya  dalam  bidang  teknologi  komunikasi,  perubahan  sangat  cepat  ini  semakin mempermudah komunikasi sehingga perkembangannya diterima di setiap negara sebagai dampak  dari  globalisasi,  tidak  terkecuali  di  Indonesia.  Perkembangan  teknologi  di  bidang komunikasi  tentunya  akan  berdampak  pada  bidang  lain,  seperti  bidang  ekonomi, perusahaan  akan  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  tersebut  untuk  memudahkan transaksi  dan  layanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  sehingga  kebutuhan  konsumen dapat  dipenuhi  dengan  lebih  baik  dan  lebih  cepat  Hanifa    et  al.,  (2018).  Seiring  dengan perkembangan teknologi, usaha dibidang jasa transportasi di  Indonesia terus berkembang. Usaha transportasi sekarang ini sudah ada yang berbasis online dalam pelayananya, mulai dari pemesanan, pembayaran, penilaian layanan dan lain sebagainya Hanifa  et al., (2018).
Usaha  jasa  transportasi online ini  mempermudah  masyarakat  dalam  melakukan aktivitasnya  yang  beragam  dalam  sehari-hari.  Transportasi online biasanya  meggunakan sebuah platform aplikasi pada mobile phone dan memanfaatkan teknologi internet dalam menjalankannya  (https://smartnation.id.  2021).  Terdapat  4  perusahaan  transportasi online yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  yang  memanfaatkan  peluang kemajuan  teknologi  yakni  Gojek  yang  merupakan  hasil  karya  anak  bangsa  yaitu  Nadiem Anwar  Makarim,  kemudian  Grab  yang  berasal  dari  Malaysia,  selanjutnya  Maxim  yang berasal  dari  Rusia,  dan  InDriver  yang  berasal  dari  Rusia.  Banyaknya  pengguna  transportasi online di  beberapa  Kota  besar  di  Indonesia,  mendorong  perusahaan  transportasi online menjadikan  Kota  Padang  salah  satu  Kota  baru  yang  juga  menyediakan  jasa  transportasi online.
Menurut  Martua  &  Djati,  (2018)  kualitas  layanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.  Terdapat  12  fitur  layanan  dalam  aplikasi  Maxim  yaitu bike,  food dan shop, cleaning , messege & SPA, Laundry, car, car L, rent car, cargo dan penderekan/menghidupkan  mesin.  Menurut  Putri  et  al.,  (2022)  fitur  pada  sebuah  produk diciptakan  untuk  membuat  produk  tersebut  istimewa  dan  menarik  konsumen,  fitur  atau spesifikasi  dalam  produk  tentunya  dapat  mewakili  keunggulan  dari  produk  itu  sendiri,  dari fitur atau  spesifikasi  dari produk itu  sendiri konsumen  dapat  membedakan  dari  produk satu dengan produk yang lain. Dilihat dari segi harga Maxim bike tampak lebih murah serta harga yang  ditawarkan  dapat  kita  ketahui  sebelum  melakukan  pemesanan.  Menurut  Mustapa  et al.,  (2018)  harga  merupakan  hal  penting  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  saat melakukan  pembelian,  karena  harga  akan  langsung  mempengaruhi  tingkat  keputusan pembelian  konsumen,  sebagian  konsumen  bahkan  mengidentifikasi  harga  dengan  nilai, serta membandingkan keduanya dengan sangat teliti. Selain harga sebuah perusahaan jasa

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 1 (February-April 2024) pp.293-300 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
juga  harus  mementingkan  kepuasan  pelanggan  guna  memberi  kepercayaan  pada pelanggan  terhadap  jasa  yang  diberikan.  Syafriani  &  Yeni,  (2021)  mengartikan  bahwa kepuasan  adalah  evaluasi  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  layanan,  kepuasan pelanggan  merupakan  aspek penting yang  harus  diperhatikan  karena  apabila  pelanggan puas  akan  membuat  pelanggan  dapat  melakukan  pemesanan  ulang.  Tujuan  dari  suatu bisnis adalah menciptakan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dapat menciptakan hubungan  yang  harmonis  sehingga  memberikan  dasar  yang  baik  terhadap  pembelian ulang  dan  terciptanya  kesetiaan  terhadap  suatu  merek  (loyalitas  konsumen).  Hal  ini  harus dilakukan perusahaan agar dapat bertahan dan memperoleh keuntungan bagi perusahaan Puasantika & Prabawani, (2018).
Salah  satu  jasa  transportasi online yang  sudah  ada  di  berbagai  kota  besar  di Indonesia  yakni  Maxim  yang  merupakan  perusahaan  transportasi online asal  Rusia.  Dalam website resmi  Maxim Taximaxim.com,  (2022)  dikatakan  bahwa  Maxim  dimulai  dari  layanan taxi  di  Kota  Chardinsk  di  Pegunungan  Ural  Rusia.  Maxim  berdiri  pada  tahun  2003  dan  di tahun  2014  memperluas  usahanya  dengan  membuka  cabang  di  beberapa  negara.  Pada tahun  2018  Maxim  membuka  cabang  di  Indonesia.  Maxim  sudah  beroperasi  di  Jakarta, Jayapura,  Surabaya,  Bandar  Lampung,  Banda  Aceh,  Bandung,  Batam,  Bengkulu, Palembang,  Pekanbaru,  Balikpapan,  Banjarmasin,  Medan,  Manado,  Jambi,  Makasar, Denpasar, Padang.
Maxim  bike  mulai  dikenal  konsumen  di  Kota  Padang,  disaat  tarif  atau  harga transportasi online mengalami kenaikan dikarenakan adanya keputusan dari pemerintahan. Dalam website CNBC  Indonesia  yang  menjelaskan  mengenai  keputusan  dari  Menteri (KM/Kepmen)  Perhubungan  No.348  Tahun  2019  bahwa  tarif  transportasi online mengalami kenaikan,  yang  mulai  berlaku  pada  tanggal  2  September 2019.  Hal  ini  membuat  sebagian konsumen  mulai  beralih  ke  jasa  transportasi online Maxim  dikarenakan  harga  yang ditawarkan  lebih  murah  dan  terjangkau  apabila  dibandingkan  dengan  harga  yang ditawarkan oleh GoJek, InDriver dan Grab.
Perlu  diketahui  aplikasi  Maxim  masih  memiliki  banyak  kekurangan  seperti  kebocoran  data pribadi  penumpang  dan  aplikasi  Maxim  kurang user  friendly sehingga  hal  ini  membuat banyak konsumen bingung menggunakan aplikasinya, selain itu konsumen punya pilihan lain serta keadaan ekonomi yang kurang menentu seperti kenaikan BBM yang berdampak pada tarif Maxim.

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN APLIKASI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MAXIM BIKE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA PADANG
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print)
Volume 7 Number 1 (February-April 2024), pp.293-300                                Nur Hapizah, Yulia Hendri Yeni DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022

## METODE
Metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  penelitian  eksplanatori  diterapkan dalam penelitian ini. Survei online diterapkan pada 120 responden yang sebelumnya pernah lebih  dua  kali  menggunakan  jasa  maxim  bike  di  Kota  Padang.  Instrumen  penelitian diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya.  Variabel  kualitas  layanan  diukur  dengan menggunakan  8  indikator.    Fitur  layanan  aplikasi  diukur  dengan  menggunakan  5  indikator. Harga  diukur  dengan  menggunakan  4  indikator.    Loyalitas  Pelanggan  diukur  dengan menggunakan  4  indikator.  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  diukur  dengan  menggunakan  3 indikator. Pemodelan persamaan struktural diterapkan untuk menganalisis data penelitian ini dengan menggunakan perangkat lunak Smart PLS 4.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Total responden dalam penelitian ini berjumlah 122 orang, 54% adalah wanita dan 46% adalah  pria.    Responden  yang  diprioritaskan  adalah  dewasa  muda  berusia  26-35  tahun sebanyak  43,4%  dan  usia  16-25  tahun  sebanyak  23,7%.    Dimana  respondennya  didominasi oleh  responden  dengan  pendidikan  SMK/SMA  sebanyak  40,2%      dan  dari  segi  pekerjaan sebanyak 32,8%  responden  adalah  Lain-Lain  seperti  sswa,  dosen,  pegawai  bank.    dan  31% diantaranya  Mahasiswa/i.  Sebaliknya  responden  terbanyak  memiliki  penghasilan  pada kisaran Rp 2.000.000 - 3.000.000 sebanyak 27% dan < 1.000.000 sebesar 24,5%.
Validitas  konvergen  bertujuan  untuk  mengukur  besarnya  korelasi  antara  konstruk  dan variabel  laten  dengan  nilai  korelasi  atau  outer  loading  >  0,50  dan  nilai  rata-rata  variance diekstraksi  (AVE)  >  0,50,  itu  akan  dikatakan  valid.  Dari  hasil  tes  tersebut,  hasil  outer  loading menunjukkan  semua  variabel  memenuhi  validitas  konvergen  dengan  nilai  outer  loading  > 0,50 Penelitian ini memiliki tabel model pengukuran disajikan Gambar 1.

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 1 (February-April 2024) pp.293-300 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
Penelitian  ini  mempunyai  hasil  Average  Variance  Exctracted  (AVE)  yang  disajikan  pada Tabel 1.
Tabel 1. Nilai Average Variance Exctracted (AVE) Average Variance Extracted (Ave) Fitur Layanan Aplikasi 0,554 Kepuasan Pelanggan 0,599 Kualitas Pelayanan 0,584 Loyalitas Pelanggan 0,548 Tarif 0,546 Sumber: Output SmartPLS 4.0.9.2, 2023
Berdasarkan tabel 1 nilai rata-rata Average Variance Extracted (AVE) pada kualitas layanan, fitur  layanan  aplikasi,  harga,  loyalitas  pelanggan,  dan  kepuasan  pelanggan  >  0,5.  Artinya semuanya  konstruk  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mempunyai  nilai  validitas  yang baik.
Penelitian ini memiliki Fornell-Larcker Criterion yang disajikan pada Tabel 2
Tabel 2. Nilai Fornell-Larcker Criterion Kualitas Layanan Fitur Layanan Aplikasi Harga Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kualitas Layanan 0,764 Fitur Layanan Aplikasi 0,448 0,744 Harga 0,509 0,683 0,739 Loyalitas Pelanggan 0,462 0,442 0,285 0,740 Kepuasan Pelanggan 0,300 0,407 0,210 0,528 0,707

## Sumber: Output SmartPLS 4.0.9.2, 2023
Tabel 2 nilai fornell larcker juga menunjukkan bahwa nilai akar kuadrat dari AVE pada semua  variabel  penelitian  telah  lebih  besar  dari  0.70.  Dengan  demikian  pengujian  outer model  atau  model  pengukuran  telah  dilakukan,  indikator  dan  variabel  laten  dalam penelitian  ini  memiliki  validitas  convergent,  validitas  diskriminan  dan  reliabilitas  yang  baik. Sehingga layak dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Penelitian ini memiliki R-Square yang disajikan pada tabel 3.
Tabel 3. R-Square R Square R Square Adjusted Loyalitas pelanggan 0,404 0,384 Kepuasan pelanggan 0,543 0,531 Sumber: Output SmartPLS 4.0.9.2, 2023
Pada tabel 3 diatas terlihat bahwa nilai R-square untuk variabel loyalitas pelanggan adalah  sebesar  0,404.  Sehingga  terlihat  bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN APLIKASI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MAXIM BIKE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA PADANG
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print)
Volume 7 Number 1 (February-April 2024), pp.293-300                                Nur Hapizah, Yulia Hendri Yeni DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  layanan,  fitur  layanan  aplikasi  dan  tarif  sebesar  0,404  atau 40,4%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  59,6%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Sedangkan nilai R-square untuk variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar  0,543.  Sehingga  variabel  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel kualitas layanan, fitur layanan aplikasi, tarif dan loyalitas pelanggan sebesar 0,543 atau 54,3% dan sisanya 45,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini .
Tabel 4. Path Pengaruh Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas pelayanan -> kepuasan pelanggan 0,594 0,583 0,005 130,465 0,000 Fitur layanan aplikasi -> kepuasan pelanggan 0,068 0,046 0,025 2,692 0,057 Tarif -> kepuasan pelanggan 0,262 0,318 0,022 11,667 0,004 Kepuasan pelanggan -> loyalitas pelanggan 0,226 0,199 0,015 15,030 0,002 Kualitas pelayanan -> loyalitas pelanggan -0,100 -0,182 0,058 1,742 0,112 Fitur layanan aplikasi -> loyalitas pelanggan 0,301 0,411 0,014 22,087 0,001 Tarif -> loyalitas pelanggan 0,366 0,398 0,038 9,662 0,005
Sumber: Output SmartPLS 4.0.9.2, 2023
Hasil hipotesis dinyatakan diterima jika nilai t statistik > nilai t tabel yaitu 1,65 dengan tingkat  signifikansi  5%.  Studi  tersebut  menemukan  hipotesis  H1,  H3,  H4,  H6,  H7  diterima  dan hipotesis  H2  dan  H5  ditolak.  Artinya  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan, fitur layanan aplikasi tidak dapat memberikan dampak yang menguntungkan atau penting terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  loyalitas  pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  fitur  layanan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Efek tidak langsung disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5 . Pengaruh Tidak Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas pelayanan -> kepuasan pelanggan -> loyalitas pelanggan 0,134 0,116 0,008 17,062 0,002 Fitur layanan aplikasi -> kepuasan pelanggan -> loyalitas pelanggan 0,015 0,009 0,004 3,555 0,035 Tarif -> kepuasan pelanggan -> loyalitas pelanggan 0,059 0,064 0,009 6,407 0,012 Sumber: Output SmartPLS 4.0.9.2, 2023

## Journal Publicuho
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-072 9 (print) Volume 7 No 1 (February-April 2024) pp.293-300 Accredited SINTA 4 , SK.NOMOR 105/E/KPT/2022 Open Access at: https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/index DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
Hasil  pengujian  hipotesis  kedelapan  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh kepuasan  pelanggan.  Hasil  pengujian  hipotesis  kesembilan  menunjukkan  bahwa  fitur layanan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan.  Hasil  pengujian  hipotesis  kesepuluh  menunjukkan bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  telah mengidentifikasi  beberapa  masalah  yang  dihadapai  oleh  jasa  transportasi  online  maxim bike.  Melalui  wawancara    penulis  dalam  mengklarifikasi  dugaan  masalah,  teridentifikasi masalah  seperti,  kebocoran  data  pribadi  penumpang  dan  aplikasi  Maxim  kurang user friendly sehingga  hal  ini  membuat  banyak  konsumen  bingung  menggunakan  aplikasinya. Dan  juga  seperti  helm,  helm  yang  diberikan  kepada  penumpang bike akibatnya  akan menjadi pemicu bagi pelanggan untuk berpindah ke pesaing sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvatwa, N. I., Fadilah, M., & Cahyani, P. D. (2021). Citra merk, fitur dan kualitas produk dalam keputusan  pembelian  smartphone  xiaomi. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi Syariah), 4(2), 816 – 825. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.392 .
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517.
Gandhi,  S,  K.,  Sachdeva,  A.,  &  Gupta,  A.  (2018).  Impact  Of  Service  Quality  on  Satisfaction and  Loyalty  at  Manufacture-Distributor  dyad  :  Insight  From  Indian  SMEs,  Journal  of Advances in Management Research, 16 91), pp,91-122.
https://doi.org/10.1108/JAMR-12-2017-0120.
Huang, P, L., Chen, C. C., & Lee, B, C, Y. (2019). The influence of service quality on customer satisfaction  and  loyalty  in  the  B2B  technology  service  industry. Total  Quality Management & Business Excellence, 30 (13), 1449 – 1465.
https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1372184 .
Hanifa,  O.,  Kurniawati,  T.,  Rahmidani,  R.  (2018).  Pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan terhadap  loyalitas  pelanggan  go-jek  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel mediasi pada mahasiswa universitas negeri padang. Volume 1, Nomor 4, 5 Desember 2018. http://doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658 .
https://smartnation.id . (2021). ekspansimaxim-penantang-gojek-dan-grab-di-pasar-indonesia. https://id.taximaxim.com/id/driver/ .
Ilham,  Sutaguna,  I,  N,  T.,  Rukmana,  A,  Y.,  &  Yusuf,  m.  (2023).  Digital  marketing's  effect  on purchase decisions through customer satisfaction. CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis . https://doi.org/1055606/cemerlang.v3i2.1154
Martua,  C.,  &  Djati,  S,  P.  (2018).  The  effect  of  service  quality  and  price  on  satisfaction.
Scientific Journal of Business, Capital Markets, And MSMEs , 1 (1), 10 – 18.

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR LAYANAN APLIKASI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MAXIM BIKE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA PADANG
ISSN 2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print)
Volume 7 Number 1 (February-April 2024), pp.293-300                                Nur Hapizah, Yulia Hendri Yeni DOI: https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355 Accredited SINTA 4 , SK. NOMOR 105/E/KPT/2022
Mustapa,  A.,  Pharamita,  P,  D.,  &  Haisolan,  L,  B.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga produk,  dan  keragaman  produk  sparepart  toyota  terhadap  minat  beli  konsumen dengakepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pelanggan pt. new ratna motor semarang).
Journal Of Management . 4(4), 1-14.
https://jurnal.unpad.ac.id/index.php/MS/article/view/1038.
Mahmoodjanloo, M., Tavakkoli-Moghaddam, R., Baboli, A., & Jamiri, A. (2020). A multi-modal competitive hub location pricing problrm with customer loyalti and elastic demand.
Computers and Operations Research, 123, 105048. https://doi.org/10.1016/j.cor.2020.105048.
Puasantika.  Prabawani.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis . https://doi.org/10.14710/jiab.2018.22030 .
Porral, C, C., & Mengotti, M, N. (2019). The moderating influence of involvement with ICTs in mobile  services.  Spanish  Journal  of  Marketing  -  ESIC,  23(1),  25 – 43. https://doi.org/10.1108/SJME-08-2018- 0036 .
Putri,  Y,  H.,  Rosa,  A.,  Sabathini,  G.  (2022).  Peningkatan  kepuasan  pengguna  pada  aplikasi agen travel online melalui fitur dan gamifikasi . Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol.20 (4), 2022.
Rina,  Santi,  A.,  Noor,  A.  S.,  &  Firdaus.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Faktor  Harga,  Tipe,  Fitur  dan Gaya Hidup Terhadap Pemilihan Jenis Smartphone Android di Masa Pandemi (Studi pada Konsumen Gadgetmart di Banjarmasin). Prosiding Hasil-Hasil Penelitian Dosen- Dosen Uniska, 8 – 28.
Reza,  S.,  Mubarik,  M.  S.,  Naghavi,  N.,  &  Rub  N.  R.  (2020).  Relationship  marketing  and  third  - party logistics: evidence from hotel industry . Journal of hospitality and tourism insight, 3(3), 371-393. https://doi.org/10.1108/jhti-07-2019-0095 .
Syafriani,  O.,  Yeni,  Y  H.  (2021).  The  effect  of  service  quality,  media  advertising,  towards customer  satisfaction  and  re-  purchase  intention  on  online  travel  agent “traveloka.com”. MENARA Ilmu Vol. XV No.02 Juli 2021.
Usman, M., Shafiq, M., Savino, M., Rashid, Z., Yehya, M, I., Naqvi, A, A., Iqbal, S., & Menanno, M. (2019). Investigating the Role Of QMS Implementation on Customer Satisfaction : A case study of SME’s IFAC-PapersOnline, 5293), 2032-2037. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2019.11.504 .