## MENELUSURI PERKEMBANGAN TEORI KEKAYAAN MEDIA

## Antar Venus
Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran antar.venus@unpad.ac.id
Nantia Rena Dewi Munggaran Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Langlangbuana nantiavenus@yahoo.com

## ABSTRAK
Media  yang  dalam  teori  ini  diartikan  sebagai  segala  bentuk  saluran  komunikasi  merupakan  salah satu elemen komunikasi yang sangat penting.  Kemampuan kita memilih media yang sesuai dalam menyampaikan pesan akan sangat menetukan kinerja atau keefektifan kita membagi pesan tersebut kepada  orang  lain.  Teori  kekayaan  media  (TKM)  menyatakan  bahwa  tidak  setiap  media  cocok dengan  segala  jenis  tugas  atau  pesan  yang  akan  kita  kirimkan.  Masing-masing  media  memiliki kelebihan dan kekurangan  masing-masing. Media yang kaya (rich media ) cocok untuk jenis tugas yang equivokalitasnya tinggi, sedangkan media yang miskin ( Lean media ) cocok dengan tugs atau pesan  yang  memiliki  equivokalitas  rendah.  Semakin  sebuah  pesan  berpotensi  multi  tafsir (equivokal),  tidak  pasti,  bersifat  strategis  maka  dibutuhkan  media  yang  semakin  kaya.  Menurut Daft  dan  Lengel  kekayaan  suata  media  dapat  diukur  dari  empat  kriteria  yakni  (1)  kemampuan untuk menyampikan beragam petunjuk; (2) kesegeraan memberikan umpan balik; (3) kemampuan menyajikan ragam bahas; dan terakhir kemampuan ‘mempribadikan’ pesan kepada penerima.
Kata kunci : Kekayaan media, media kaya, media miskin, equivokal, ambiguitas

## ABSTRACT
The  medium  in  this  theory  is  defined  as  any  form  of  communication  channels  is  one  of  the  very important  elements  of  communication.  Our  ability  to  choose  the  appropriate  media  in  conveying the  message  would  determine  the  performance  or  effectiveness  we  divide  the  message  to  others. Media  richness  theory  (TKM)  said  that  not  every  media  match  with  any  kind  of  task  or  message would we send. Each media has its advantages and disadvantages of each. Rich media is suitable for its high equivocality task types, whereas a poor media (Lean media) matches tugs or message that has a low equivocality. The more a potential message multiple interpretations (equivocal), is uncertain,  then  the  strategic  nature  required  an  increasingly  rich  media.  Daft  and  Lengel According  to  media,  wealth  can  be measured  by  four  criteria:  (1)  the ability  to  convey  variety  of instructions; (2) The immediacy of feedback; (3) the ability to present a variety of study; and finally the ability to 'personalize' the message to the recipient.
Keywords: Wealth media, rich media, poor media, equivocal, ambiguity

## PENDAHULUAN
Ini kisah tentang
kegagalan
menggunakan  media.  Kisah  ini  terjadi  di Amerika  Serikat  pada  tahun  1998.  Begini ceritanya.
Neal  L  Patterson,  CEO  perusahaan pembuatan  software  medis  Cerner Corps  di  Amerika  Serikat.,  sangat menyukai  email.  Karena  kecewa dengan  etika  kerja  para  stafnya  ,  dia baru-baru  ini  mengirimkan  e-mail yang  berisi  kemarahannya  kepada  400 manajer  perusahaanya.  Berikut  adalah beberapa kutipan e-mailnya:
“Dalam  kultur seperti ini, maka langit bisa-bisa  akan  runtuh  jika  seorang CEO melakukan perekrutan KARYAWAN BARU…Jam kerja kita telah  40  jam  kurang  dari  jam  kerja sebagian  karyawan    kita  yang  ada  di cabang  Kansas  City.  Ruang  parkir jarang penuh pada saat jam 8 pagi; dan juga  jam  5  sore.  Sebagai  MANAJER anda  sama  sekali  tidak  tahu  apa  yang sedang  dilakukan  karyawan  anda  atau ANDA sama sekali TIDAK PEDULI…anda  BERMASALAH  dan karena itu Anda harus
memperbaikinya atau saya akan mengganti  anda…apa  yang  anda kerjakan  sebagai  manajer  terhadap perusahaan  ini  telah  membuat  saya MUAL-MUAL”
Email  patterson  juga  menyatakan bahwa  para  manajer  harus  mengikuti jadwal  rapat  pukul  7  pagi,  6  sore  dan pada  hari  sabtu  pagi;  Juga  dia  akan mengurangi 5% stafnya dan menerapkan  sistem  absen  Jam  dan  dia berniat  akan  menguhukum  setiap karyawan  yang  tidak  hadir  tanpa alasan
yang dapat dipertanggungjawabkan. Dalam  waktu  beberapa  jam  setelah email  dikirimkan,  salinan  e-mail  itu telah  menyebar  ke  situs  Yahoo!  Dan
dalam  waktu  tiga  hari,  harga  Cerner telah merosot 22%!!
Cerner  Corps  mengeluarkan  banyak energi  dan  biaya  untuk  meluruskan  informasi simpang  siur  yang  telanjur  berkembang  di masyarakat.  Cerner    Corps  juga  perlu mengembalikan  keyakinan  publik  khususnya para  pemegang  saham  bahwa  perusahaan mereka  sehat  dan  baik-baik  saja.  Upaya memulihkan kepercayaan publik ini tentu saja tidak  mudah.  Meskipun  pada  akhirnya perusahaan ini berhasil mengendalikan kepanikan  yang  mendadak  terjadi.  Tapi  dana ratusan  ribu  dollar  menjadi  pengeluaran  yang sia-sia.  Apa  pemicunya  menurut  anda? Apakah  pimpinan  Cerner    corp  yang  jadi masalah?  Ataukah  format  pesan  emosional pimpinan  Cerner  Corp  yang  menjadi  sumber masalahnya?    Kalau  anda  menjawab  karena faktor  kesalahan  menggunakan  media,  maka jawaban anda benar.
Teori  kekayaan  media  yang  akan dibahas  dalam  tulisan  ini  menjadikan  media komunikasi (communication  media) sebagai fokus perhatian dalam meningkatkan performa  komunikasi    dalam  organisasi. Berbagai  tugas  organisasi (organizational task) yang perlu dikomunikasi seperti perselisihan antarkaryawan, perubahan struktur  kerja,  evaluasi  penilaian  kinerja karyawan,  penyampain  hasil  rapat  pimpinan, hingga  sekadar  menyampaikan  undangan rapat organisasi memerlukan pemilihan media yang cocok dengan masing-masing kompleksitas pesan.
Pada  kenyataanya  dalam  kehidupan
sehari-hari kebanyakan dari kita menggunakan  media  tanpa  pertimbangan yang  rasional.  Kita  tidak  menyadari  bahwa media  komnikasi  memiliki  kapasitas  yang berbeda-beda  dalam  mengirimkan  pesan. Tiap-tiap  media  memiliki  kelebihan  dan kekurangannya    masing-masing.    Implikasi dari  hal  ini  adalah  kita  harus  menggunakan media  yang  sesuai  dengan  karakteristik  pesan yang  akan  kita  sampaikan.  Pesan  yang memeiliki  ambiguitas  tinggi  memebutuhkan media  yang  berbeda  dengan  pesan  yang memeiliki ambiguitas rendah. Dengan demikian  tidak  semua  media  cocok  untuk mengirimkan  pesan  kita.  Kita  harus  memilih mana  yang  paling  efektif  dan  efisien  dalam menyampaikan pesan kita.
Dalam khazanah teori komunikasi ada teori  yang  yang  dapat  digunakan  sebagai panduan dalam menggunakan media. Teori ini dipandang  sangat  berguna  dalam  mengurai benang kusut penggunaan media di lingkungan  organisasi    sekaligus  memberikan pijakan akademik tentang strategi penggunaan media  komunikasi  khusunya  dalam  konteks organisasi.  Teori  tersebut  pertama  kali diperkenalkan  oleh  oleh  Richard  L.Daft  dan Robert  H  Lengel  pada  tahun  1986.  Mereka menyebut  teori  tersebut  dengan  nama  Teori Kekayaan Media atau Media Richness Theory . Richard  L.Daft  dan  Robert  H  Lengel mengembangkan  teori  ini  berdasarkan  teori yang  telah  ada  sebelumnya  yakni  teori kontingensi  dan    teori  Pengolahan  informasi ( information Processing Theory).

## POKOK-POKOK TEORI
Meskipun teori ini menggunakan kata media  dalam  penamaannya,  teori  kekayaan media  (selanjutnya  disingkat  TKM)    ini bukanlah teori komunikasi massa sebagaimana  banyak  diduga  mahasiswa  dan sarjana  komunikasi.  Richard  Daft    &  Robert Lengel  sebagai  pencetus  teori  ini  sejak  awal menempatkan teori ini dalam konteks komunikasi organisasi. Kedua peneliti memulai  risetnya  ketika  melihat  kenyataan betapa kesalahpahaman, konflik hingga kegagalan  pengambilan  keputusan  dalam organisasi  timbul  karena  orang  ternyata menggunakan  saluran  komunikasi  yang  tidak tepat.  Pembicaraan  yang  sensitif  yang seharusnya  menggunakan  percakap  empat mata ternyata disampikan secara terbuka, atau kritik yang seharus disampaikan lewat telepon ternyata disampikan lewat surat yang akhirnya memicu gagal paham.
Bertolak  dari  pengalaman  tersebut Daft  dan  Lengel  kemudian  melakukan  riset untuk  membuktikan  bahwa  berbagai  media komunikasi  yang  ada  sebenarnya  memiliki kemampuan yang berbeda dalam menyampaikan  pesan.  Lebih  spesifik  mereka menyatakan bahawa media komunikasi memiliki  kapasitas  yang  berbeda  beda  dalam memecahkan ambiguitas (communication media  have  varying  capacities  for  resolving ambiguity) , menegosiskian penafsiran,
(negotiating  varying  interpretations) dan
Memudahlan pemahamaan ( facilitating
understanding) . Mereka lebih lanjut menyimpulkan  bahwa  tidak  semua  media
cocok  untuk  menyampaikan  pesan  atau  tugas apapun.  Pesan  yang  sederhana,  rutin,  pasti, tidak  berpotensi  salah  tafsir,  atau  tidak bersifat  strategis  cukup  menggunakan  media yang  miskin  atau  ramping (lean  media) .
Sedangkan pesan atau tugas yang menimbulkan potensi kesalahpahaman, rentan terdistorsi,  bersifat  strategis,  dan  kompleks membutuhkan  media  yang  kaya (rich  media ).
Lalu  apakah  yang  dimaksud  dengan  media yang kaya dan miskin tersebut?
Daft  dan  Lengel  mengaitkan  konsep kekayaan  dengan  potensi  informasi  yang dapat diangkut oleh sutau media. Itu sebabnya kemudian  mereka  mendefinisikan  konsep kekayaan  ( Richness )    tersebut  sebagai kemampuan  mengangkut  data  atau  informasi yang  hendak  dipertukarkan  dalam  kurun waktu  tertentu.  Tapi  definisi  itu  ternyata terlalu  simplistik.  Untuk  mengatasinya mereka  kemudian  mengaitkan  kekayaan media dengan empat kriteria yang mempengaruhi kekayaan media yakni:
1. Kemampuan media untuk menyapaikan  isyarat  yang  beragam (multiple  cues) seperti  nada,  volume, gerakan  tangan,  warna  wajah  dan isyarat wajah lainnya.
2. Kesegeraan  dalam  menyampaikan umpan  balik  ( feedback  immediacy) yakni  seberapa  cepat  media  tersebut memampukan  penerima  memberikan respon terhadap pesan.
3. Keragama  bahasa (language  variety) yang  meliputi  kata,  angka,  rumus, kode dan lambang lainnya
4. Kemampuan media memfokuskan diri secara  pribadi  kepada    penerima pesan atau kemapuan media membuat pesan  yang  bersifat  pribadi  sesuai karakteristik mitra komunikasi.
Dengan menggunakan keempat kriteria  tersebut,  berbagai  saluran  komunikasi yang  ada  dapat  diidentifikasi  apakah  suatu media  termasuk  kategori  kaya  atau  miskin. Daft dan Lengel kemudian membuat semacam hierarki  tentang  kekayaan  media  yang  salah satunya terdeskripsikan dalam gambar berikut.
Gambar 1 Hierarki
Kekayaan Media  yang diukur dari keefektifan media menyalurkan pesan
Gambar  diatas  menujukkan  bahwa media    tatap  muka  adalah  media  yang  paling kaya diikuti oleh telekonferensi, telepon, radio dua arah,  dokumen tertulis yang penerimanya jelas,  dan  dokumen  dengan  penerim  tidak jelas.  Hierarki  tersebut    merupakan  gambaran awal yang disampaikan Daft dan Lengel yang dikonstruksi  sebelum  munculnya  era  media digital  atau  media  elektronik  interaktif. Karena  alasan  itu  maka  media  interaktif berbasis  digital  seperti  media  sosial  dan fasilitas  komunikasi  lainnya  di  telepon  pintar belum  tercakup.  Kedua  peneliti  tersebut kemudian  memasukkan  media  sosial  seperti Facebook,  tweeter  atau  medium  komunikasi lainnya  seperti  whatsApp,  Line  hingga  MMS pada  kelompok  media  yang  kaya.  Sementara email  atau layanan pesan  singkat (SMS) pada kelompok media yang miskin meski derajatnya  lebih  tinggi  ketimbang  surat tradisional yang ditulis pada kertas.
Media  yang  kaya  seperti  tatap  muka memampukan  pelaku  komunikasi  untuk bertukar  pesan  lebih  cepat,  lebih  lengkap  dan lebih  baik  dalam  mengatasi  ambiguitas  pesan dibandingkan media yang miskin seperti surat tertulis, selebaran atau bahkan poster. Berdasarkan  anggapan  terbut  maka  media yang kaya  akan lebih baik kinerjanya  dalam menyampaikan  pesan  yang  equivokal  (pesan yang  berpotensi  menimbulkan  multi  tafsir). Lewat  media  yang  kaya  para  pelaku komunikasi  dapat  bertukar  isyarat  pesan secara  berlimpah  untuk  ditafsirkan  mulai  dari kata,  nada  suara,  bahasa  wajah  hingga  gerak tangan  ( gesture ).  Banyak  isyarat  komunikasi
(communication  cues). Media  yang  miskin sebaliknya cocok  untuk  pesan  dengan equivokalitas  yang  rendah.  Semakin  suatu pesan bersifat rutin, pasti dan biasa dipertukarkan sehingga memiliki tingat penafsiran yang relatif tetap maka media yang dibutuhkan  adalah  semakin  rendah  tingkat kekayaanya.  Dalam  hal  ini  cyukup  media semacam  email,  atau  surat.      Menurut  Denise (2009) apabila kita menggunakan media yang tidak cocok dengan tingkat equivokalitas yang ada  maka  semakin  besar  tantangan  bagi  para pelaku  komunikasi  untuk  samapi  kepada pemahaman yang sama ( shared meaning).
Selain  keempat  kriteria  dimuka,  Daft dan  Lengel  juga  menyapaikan  dua  asusmi yang  mendasari  teorinya  yakni;  (1)  orang- orang  ingin  mengatasi  equivokalitas    dan ketidakpastian  dalam  organisasi,  dan  (2) Media  yang  beragam  yang  digunakan  dalam organisasi  akan  berfungsi  lebih  baik  apabila disesuaikan dengan karakteristik equivokalitas tugas.    Asusmsi  pertama  menegaskan  bahwa manusia  pada  prinsipnya  adalah  makhluk yang  mencari  kepastian.  Tingkat  kepastian tersebut  bertambah  tinggi  ketika  mereka berkomunikasi  dalam  konteks  organisasional yang  membutuhkan  efisiensi,  efektivitas  dan produktivitas  kerja.    Sementara  asumsi  kedua menegaskan  bahawa  media  yang  beragam memiliki kemampuan yang beragam sehingga memiliki  tingkat  kecocokan  yang  beragam juga  dengan    karakteristik  tugas  atas  pesan yang  ada.  Dalam  konteks  ini  equivokalitas pesan  menjadi  pertimbangan  utama  ketika
memilih mediia komunikasi sebagai penyampian pesan.
Disamping  membuat  Hierarki  media, Daft  dan  Lengel  juga  membuat    semacam
bagan pengelompokan media yang membantu kita memahami secara lebih sederhana tentang keterkaitan antara equivokalitas dengan kekayaan media.
Gambar 2 Model Prediktif keefekivan media Tugas  Tidak ambigu Tugas Ambigu Media kaya Kegagalan Komunikas i Kelebihan data. Media Kaya digunakan untuk  pesan/tugas    rutin.  Kelebihan isyarat  menimbulkan  kebingungan  dan surplus makna.

## Komunikasi Efektif
Komunikasi  berhasil  karena  media kaya cocok dengan pesan ambigu Media Miskin Komunikasi Efektif Komunikasi  berhasil  karena  media Miskin  cocok  dengan  pesan  tidak ambigu

## Kegagalan Komunikasi
Kekeurangan  data.  Medi  miskin  (lean media)  digunakan  untuk  pesan  yang ambigu.  Terlalu  sedikit  isyarat  untuk menfsirkan pesan yang kompleks.
Sumber: Katherine Miller (2012)
Secara sederhana bagan diatas mengambarkan  bahwa    untuk  pesan-pesan yang rutin, pasti dan sudah menjadi kebiasaan bersama    (pesan  tidak  ambigu)  maka  media yang  efektif  digunakan  adalah  media  yang Miskin  (len  media0.  Sementara  untuk  pesan pesan yang tidak pasti dan berisiko menimbulkan  salah  tafsir  atau  distorsi  pesan maka  media  yang  cocok  adalah  media  yang kaya.
Konsep ambiguitas yang muncul pada bagan di atas oleh Daft dan Lengel diturunkan dari  konsep  Equivokalitas  yang  muncul setelah  mereka  mengubah  orientasi  teoritis dari  teori  kekayaan  Media    yang  sedang mereka kembangkan.. Pada awalnya Daft dan
lengel  menamai  teori  mereka    sebagai  teori Kekayaan Informasi (information RicnessTheory) .  Akan  tetapi  banyaknya  kritik yang  disampaikan  berbagai    peneliti  yang menyatakan  bahwa  bukan  hanya  media  yang kaya  saja  yang  mampu  menyajikan  informasi yang lengkap tapi juga media miskin,  Mereka kemudian  mengubah  orientasi  teori  tersebut dari kapasitas informasi yang mampu disajikan media, menjadi  “kecocokan media” dengan  informasi  yang  hendak  disampaikan. Karaketristik  informasi  diukur  dari  apakah informasi  tersebut  berpotensi  multitafsir  dan distortif    (equivokalitas  tinggi)    atau  tidak (equivokalitas  rendah).  Semakian  media cocok  dengan  tingkat  equivokal  pesan,
semakin  besar  kemungkinanan    kinerja (performance) tindakan komunikasi meningkat.    Daft  dan  Lengel  mengartikan Kinerja atau performance tersebut dengan tiga kriteria yakni ; membuat keputusan lebih baik ( Effectiveness ),  makin  menghemat  waktu ( efficient ), dan membangun kesamaan pengertian diantara palku komunikasi ( Concensus among participant) .

## EVALUASI  DAN KRITIK TEORI
Dengan  menggunakan  enam  kriteria yang  ditetapkan  Littlejohn  (2015)  dalam menilai  apakah  suatu  teori  baik  dan  berguna atau tidak dalam menjelaskan suatu peristiwa, maka  kita  dapat  mengevaluasi  teori  kekayaan media. Dari segi Ruang Lingkup (scope) teori ini  tergolong  luas  dan  dapat  digunakan  untuk menganalisis  berbagai  konteks  komunikasi yang menggunakan media sebagai penyampaia  pesan.  Sementara  dari  aspek kesederhanaan  (parsimony)  kita  juga  melihat betapa  teori  ini  mudah  dipahami  dan menggunakan  bahasa  yang  dapat  dipahami orang kebanyakan. Berbagai penjelasan dalam teori ini juga mudah diikuti. Aspek Kemudahan  tersebut  juga  terkait  akhirya dengan  kegunaan  (untility)  teori  dalam praktek  komunikasi  sehari-hari  khususnya dalam  konteks  komunikasi  organisasi.  Aspek validitas  (validity)    mungkin  masih  menjadi kendala  serius  bagi  teori  ini  karena  berbagai penelitian yang ada masih terbelas anatar yang mendukung  klaim  atau  proposisi  yang dinyatakan  teori  ini  dan  sebaian  lain  tidak.
Terkahir  aspek  daya  picu  (Heurisme)  dapat dikatakan  bahwa  teori  ini  sangat  berguna. Sejak  kemunculannya  teori  Kekayaan  media telah  memicu  munculnya  berbagai  riset  yang menguji atau mengeksplorasi aspek penggunaan  media  dalam  organisasi.  Hingga saat  ini  perkirakan  sudah  ada  lebih  dari seratus sepuluh penelitian  yang menggunakan TKM sebagai dasar teoritisnya yang diterbitkan  dalam  jurnal  ilmiah.  Aspek terakhir  yakni  keterbukaan  (openess)  saya melihat kekenyalan teori ini dan kemampuanya  menyesuaikan  diri  dengan perkembangan  keadaan  dan  temuan  riset  di bidang komuikasi. Sebagai contoh, pada awal pemebntukannya  tahun  1986  teori  ini  belum measukkan  fenomena  media  digital  dalam teorinya, namun kemudian secara terbuka daft dan  lengel  memasukan  beragam  media  baru tersebut dalam cakupan teori kekayaan media.
Dalam  hal  kritik  dan  dukungan terhadap  TKM,  penulis  melihat    jumlah penelitian  yang  mendukung  atau  menolak klaim ilmiah TKM berada dalam jumlah yang relatif  sama.  Riset  yang  paling  marak  dan kritik  paling  banyak  terhadap  TKM  muncul pada paruh pertama tahun 1990-an.
Riset  yang  dilakukan  Lee  (1994) misalnya  menyatakan  bahwa  klaim  teori kekayaan  Informasi  (sebagai  nama  awal  teori Kekayaan media) tidak berhasil membuktikan bahwa  surat  elektronik  ( Email )  yang  menurut Teori  kekayaan  Media  merupakan  media miskin  (lean  media),  ternyata  tetap  mampu memberikan  informasi  yang  cukup  dan  kaya. Dengan  pertanyaan  riset “Is  communication
that  uses  electronic  mail  rich  or  lean? dan menggunakan  pendekatan  hermeneutik,  Lee mampu  membuktikan  bahwa  para  penerima pesan  surat  elektronik  mampu  menangkap pesan  secara  lengkap  dan  dalam  kebanyakan situasi tidak perlu meminta klarifikasi tentang kejelasan  isi  pesan  kepada  pengirim  pesan. Riset Lee juga  menyimpulkan bahwa menejer yang  menjadi  subjek  penelitian  bukanlah aktor  yang  pasif.  Mereka  secara  aktif memproduksi  makna.  Jadi  penggunaan  media yang  sesuai  bukanlah  determinan  utama  yang menentukan performa atau kinerja komunikasi.  Dalam  hal  membuka  peluang interaksi  anatar  pelaku  komunikasi, Email juga  mampu  membuka  peluang  interaksi ketika  informasi  yang  mereka  pertukarkan tidak  jelas.  Di  samping  Lee,  Kinney  & Watson  (1992)  dan  Juga  Markus  yang  hasil risetnya  banyak  dikutip  Lee    spenuhnya membenarkan  kesimpulan  yang  dihasilkan Lee.
Menurut  Denise  (2009)    kebanyakan kritik  terhadap  teori  kekayaan  media  lebih menekankan  aspek  pemilihan  media (media choice) padahal    teori  kekayaan  media berbicara  tentang  penggunaan  media (media use )    dan  kinerja  komunikasi  ( performance ).
Proposisi  utama  dari  Teori  kekayaan  Media sendiri  adalah    mencocokan  kekayaan  media dengan tugas equivokal (tugas yang menimbulkan tafsiran beragam) akan meningkatkan  kinerja    komunikasi.  Menurut Denise  (2009)    beberapa  riset  telah  juga dilakukan  untuk  menguji  propisisi  teori kekayaan media tersebut dan hasilnya ternyata
tidak  terbukti.  Meski  banyak  kritik  yang disampikan  pada  teori  kekayaan  media  ini, namun  teori  ini  berhasil  mengubah  cara pandang para menejer atau pimpinan perusahaan  bahwa  media  yang  kaya  tetap lebih  baik  ketika  harus  melaksanakan  tugas yang  berpotensi  disalahpahami  atau  multi tafsir.
Disamping    temuan  penelitian  yang menolak  kesahihan  TKM  terdapat  banyak juga  hasil  riset  yang  mendukung  klaim  teori ini.  Dua  diantara  hasil  riset  tersebut  adalah penelitian Simon  and  Peppas  (2004)    yang menguji  preferensi konsumen dalam memilih media  yang  menyajikan  produk  yang  mereka cari.  Simon  dan  Peppas  berasumsi  bahwa dalam memahami produk konsumen menginginkan  media  yang  kaya  karena  dapat mengurangi  mereka  dari  ketidakpastian. Untuk  kepentingan  tersebut  lalu  kedua peneliti  ini    membuat  empat  website  produk (dua  yang  kaya  dan  dua  yang  miskin)  serta dua produk (satu yang sederhana dan satu lagi produk  yang  kompleks).    Kriteria  kaya  dan miskin  disini  oleh  Simon  &  Peppas  diukur dengan ketersediaan teks , gambar, , suara dan video  klip.  Media  yang  kaya  memiliki keempat  ciri  ini  sedang  media  yang  miskin hanya  menyajikan  teks.  Hasil  penelitian eksperimental yang melibatkan 205 mahasiswa  ini  mendukung  hipotesis  mereka bahwa para pengguna cenderung menggunakan  media  yang  kaya  terlepas apakah  produk  yang  diiklankan  sederhana atau kompleks. Para pengguna juga lebih puas
dengan  media  yang  kaya  ketimbang  media yang miskin.
Penelitian  Lu,  Kim,  Dou  dan  Kumar (2014) juga menyimpulkan bahwa media yang kaya  dalam website memiliki  potensi  untuk mendorong  orang  bertindak  di  dunia  nyata. Mereka  menujukkan  bahwa  website  yang menyajikan iklan tiga dimensi (3D) dari pusat kebugaran  lebih  berhasil  dalam  membangun niat mahasiswa mengunjungi pusat kebugaran ( Gym )  ketimbang  website  yang  hanya menyajikannya secara dua dimensi (2D).
Dalam perspektif penulis  sendiri teori kekayaan  media  sesungguhnya  tidak  hanya berfungsi  untuk  meningkatkan    kinerja komunikasi, tapi yang lebih penting mencegah potensi kegagalan komunikasi
(communication  breakdown) yang  timbul karena  kesalahan  pemilihan  media.  Dalam berbagai  literatur  komunikasi  organisasi  & Bisnis dan juga dalam pengalaman komunikasi  sehari-hari  kita  menyaksikan bagaiman  kesalahan  pemilihan  media  untuk menyampikan informasi tertentu menimbulkan  keguncangan  yang  besar.  Salah satu  kasus  yang  menarik  adalah  lengsernya Aceng  Fikri  -bupati  kabupaten  Garut  di  Jawa barat-  yang  digugat  lewat  demosntrasi  rakyat Garut  secara  masif  akibat  menceraikan istrinya  lewat    layanan  pesan  singkat  (SMS) dan  membeberkan  rahasia    tentang  istrinya lewat media massa yang kategorinya miskin.
Kasus  dugaan  penistaan  agama  oleh Basuki  Tjahaja  Purnama  (Ahok)    gubernur DKI Jakarta tahun 2016 menjadi gempar juga karena  pembicaraan  yang  semula  terjadi
dalam  konteks  media  yang  kaya  atau rich media (dialog tatap muka) menjadi berpindah kepada  penyampaian  pesan  lewat  media  yang miskin  ( facebook atau  pemberitaan  koran).
Secara  akademis  proses  pemindahan  saluran inilah  yang  menjadi  pemicu  efek  bola  salju yang  akhirnya  memposisikan  ucapan  Ahok sebagai  penistaan  terhadap  agama.  Dengan berpindahnya ucapan yang diduga menistakan alQuran  dari setting tatap  muka  menjadi bermedia facebook menyebabkan berkurangnya  secara  drastis  beragam    isyarat (multiple cues) untuk pembacaan pesan secara lengkap.  Pesan  kemudian  hanya  diartikan secara  sepotong  berdasarkan  kata-kata  yang tertulis  semata.  Pesan  bisa  menjadi  semakin ambigu  bahkan  sampai  pada  titik  terendah untuk  mampu  ditafsirkan  secara  lengkap apabila  isi  pesan  juga  sudah  mengalami penyuntingan  di  sana-sini.  Dalam  analisis Media  Richness pidato  Ahok  yang  mengutip surat  Al-Maidah  (ayat  51)  tersebut  bersifat equivocal atau  berpotensi  menimbulkan  multi tafsir.  Oleh  karena  itu  pesan  semacam  itu hanya  dapat  ditafsirkan  secara  utuh  melalui media  komunikasi  yang  kaya.  Media  yang kaya  memungkinan  para  penerima  pesan mampu  menafsirkan  pesan  dengan  jumlah informasi  yang  melimpah  melalui  beragam isyarat  seperti  kata  yang  digunakan,  nada, volume  suara,  isyarat  wajah  yang  beragam  , hingga gerakan tubuh.
Dengan  bertolak  dari  penjelasan teoritis  di  atas,  sekarang  cobalah  anda  jawab mengapa terjadi perbedaan reaksi yang sangat besar antara orang yang secara langsung hadir
di  kepulauan  seribu  dengan  mereka  yang hanya  memahami  peristiwa  tersebut    melalui Facebook,  berita  koran  atau  WhatsApp? Mengapa  orang  yang  menghadiri  langsung acara  tersebut  yang  hampir  semuanya  juga beragam  islam  tidak  bereaksi  secara  negatif, marah atau protes pada ucapan Ahok tersebut? Kalau anda mengatakan bahwa orang kepulauan  seribu  tidak  bereaksi  negatif  dan tidak  tersinggung  terhadap  capaan  Ahok karena    kadar  keislaman  dan  keimanan mereka    tidak  ‘sehebat  anda’  maka  sama  saja anda melecehkan masyarakat muslim kepualan  seribu.  Lebih  dari  itu  jawaban semacam  itu  tidaklah  ilmiah.  Secara  teoritik jawaban  yang  tepat  adalah  karena  mereka memiliki informasi melimpah melalui multiple  cues untuk  menafsiran  pesan  secara lengkap  dan  kontekstual.  Dengan  informasi yang  melimpah  tersebut  maba  mereka  bisa menilai  secara pasti apakah Ahok bermaksud melakukan penistaan agama atau tidak.
Melihat  kegunaan  teori  komunikasi ini  dalam  memahami  berbagai  fenomena komunikasi  di  sekitar  kita,  ditambah  lagi dengan  aspek  kuatnya    daya  picu  teori, ksederhanaan  dan  aspek  ketrbukaan  teori kekayaan  media  ini,  maka  secara  akademis saya  menilai  teori  ini  sangat  bermanfaat  dan fungsional  dalam  kehidupan  kita  sehari-hari yang  tidak  akan  pernah  lepas  dari  pemakaian media ketika berkomunikasi dengan sesama.

## DAFTAR RUJUKAN
Daft, R. L., & Lengel, R. H.(1988). The selection of communication Media as an executive skill.  The Academy Management Executive. 1988. Vol 11 no 3 hal 225-232
Denis,  Alan  R.,  (2009). Media  Richness Theory , dalam Encyclopedia of Communication  Theory ,  Stephen  W Littjohn  &  Karen  Foss.  Los  Angeles: Sage..
Dennis A.R.; Fuller R.M.; Valacich J.S. (2008) . "Media, tasks, and communication processes: A theory of media synchronicity". MIS Quarterly. 32 (3): 575– 600.
Miller, Katherine. (2012). Organizational Communication , Sixth Edition. United States: Wadsworth.
Simon, Steven John; Peppas, Spero C. (2004). "An examination of media richness theory in product Website design: an empirical study ". The Journal of Policy, Regulation and Strategy for Telecommunications,
Information and Media. 6 (4): 270–281.

## Sumber Internet:
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1984). Information Richness: A New Approach to Managerial Behavior and Organization Design. In B. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in 26 Organizational Behavior, Vol. 6, pp. 191-233. Greenwich, CT:JAI Press. Retrieved from http://waikato.lconz.ac.nz/vwebv/holdingsInfo ?bibId=8572
Kinney, S. T., and Watson, R. T. "The Effect of Medium on Dyadic Communication." In J. I. DeGross, J.. D. Becker, and J. J. Elam (Eds.), Proceedings of the 771irteenth
International Conference on Information
Systems. Dallas, Texas, 1992, pp. 107-11
Lee, A. S. (1994). Electronic mail as a medium for rich communication: An empirical investigation using hermeneutic
interpretation. MIS quarterly, 18(2), 143–157. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/10.2307/249762
Lu, Yu; Kim, Youjeong; Dou, Xue (Yuki); Kumar, Sonali (2014-12-01). "Promote physical activity among college students: Using media richness and interactivity in web design" . Dalam media richness theory. Diakses melalui https://en.wikipedia.org/wiki/Media_richness_ theory . Pada tanggal 30 Februari 2017.
Markus, M. L. (1994). Electronic Mail As the Medium of Managerial Choice. Organization Science, 5(4), 502–527. Retrieved from http://www.jstor.org/stable/2635179
Markus, M. L. "Is Information Richness Theory Rich Enough? or, How Managers Using Email Cope with Lack of Richness," Anderson Graduate School of Management, University of California, Los Angeles, 1991
Media Richness theory. Diakses melalui: https://en.wikipedia.org/wiki/Media_richness_ theory . Pada tanggal 30 Februari 2017.
Ned  Kock.  Media  Richness  or  media naturalness: the evolution of our communication  biology  apparatus  and  its influence  to  our  behavior  toward    e- communication  Tools.  Diakases  melalui  : http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download ?doi=10.1.1.134.6115&rep=rep1&type=pdf. Pada tanggal 3 maret 2017