Evaluasi Kualitas Website Sistem Informasi Desa Sudagaran
Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA
Annisa Oktavyani 1,* , Nicolaus Euclides Wahyu Nugroho 2
1,2 Fakultas Informatika, Program Studi Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas
Email: 1,* 20103008@ittelkom-pwt.ac.id, 2 nicolaus@ittelkom-pwt.ac.id
Abstrak− Pesatnya  perkembangan  teknologi  semakin  mempermudah  manusia  dalam  berkomuniksi  dan  mendapatkan perkembangan  berita  dan  informasi  di  seluruh  dunia. Penerapan Sistem  Informasi  Desa  (SID)  di  Indonesia  masih  terdapat beberapa kendala, seperti masyarakat tidak mengetahui berita mengenai kemajuan desa, website sering terputus dengan server, masih terdapat bugs , layanan pada website terbatas, dan kinerja website lambat. SID Sudagaran hadir sebagai percontohan desa digital di Kabupaten Banyumas yang dapat memudahkan masyarakat dalam mengurus keperluan layanan secara online . Berdasarkan hasil wawancara, diketahui bahwa website SID belum pernah dilakukan analisis terhadap kualitas website nya serta  proses  pengajuan  surat  melalui  fitur  layanan  mandiri  terlalu  kompleks. Website juga  beberapa  kali  mengalami down ketika digunakan serta terdapat fitur yang kurang responsif. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui kualitas website SID  Sudagaran  menggunakan  metode Webqual 4.0  dan Importance  Performance  Analysis (IPA)  serta  mengusulkan rekomendasi perbaikan terhadap indikator yang memiliki kinerja rendah. Evaluasi terhadap kualitas website SID Sudagaran dengan kedua metode tersebut menghasilkan analisis tingkat kesesuaian sebesar 99.08% atau nilai tingkat kesesuaian < 100%, yang berarti layanan tersebut belum memenuhi harapan pengguna. Rata-rata kesenjangan (GAP) dari semua indikator adalah -0.05 atau nilai GAP < 0, yang berarti layanan masih belum sesuai dengan harapan pengguna. Diagram kartesius dari IPA menunjukkan perlunya peningkatan kualitas atau perbaikan pada kuadran I, terutama indikator U5, US6, US7, IQ3, IQ4, dan SIQ6, serta kuadran III, terutama US8, SIQ4, dan SIQ7. Temuan penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi administrator atau penyedia layanan website SID Sudagaran untuk meningkatkan kualitas layanannya.
Kata  Kunci: Kualitas Website ,  Sistem  Informasi  Desa,  Sistem  Informasi  Desa  Sudagaran, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA)
Abstract− The  rapid  development  of  technology  has  made  it  easier  for  humans  to  communicate  and  get  news  and information  around  the  world.  The  implementation  of  the  Village  Information  System  (SID)  in  Indonesia  still  has  several obstacles, such as the community not knowing the news about the progress of the village, the website is often disconnected with the server, there are still bugs, limited services on the website, and slow website performance. Sudagaran SID is present as a pilot digital village in Banyumas Regency that can facilitate the community in taking care of service needs online. Based on the results of interviews, it is known that the SID website has never been analyzed for its website quality and the process of submitting letters through the self-service feature is too complex. The website is also down several times when used and there are features that are less responsive. The purpose of this research is to determine the quality of the Sudagaran SID website using the Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) methods and propose recommendations for improvements to indicators that have low performance. Evaluation of the quality of the Sudagaran SID website with both methods resulted in an analysis of the level of conformity of 99.08% or the value of the level of conformity <100%, which means that the service has not met user expectations. The average gap (GAP) of all indicators is -0.05 or the GAP value <0, which means the service is still not in accordance with user expectations. The Cartesian diagram of IPA shows the need for quality improvement or improvement in quadrant I, especially indicators U5, US6, US7, IQ3, IQ4, and SIQ6, and quadrant III, especially US8, SIQ4, and SIQ7. The findings of this study are expected to be useful for administrators or service providers of the Sudagaran SID website to improve the quality of their services .
Keywords : Website Quality, Village Information System, Sudagaran Village Information System, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA)

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  yang  cepat  mempermudah  proses  komunikasi  secara  global  [1].  Hadirnya  teknologi  juga memungkinkan berbagai data dan informasi dapat digunakan setiap saat [2]. Perkembangan teknologi yang terus- menerus dari hari ke hari memungkinkan manusia untuk dapat melakukan kegiatan secara efektif dan efisien [3]. UU  RI  Nomor  3  Tahun  2003  mengenai  Kebijakan  dan  Strategi  Nasional  Pengembangan E-Government mengungkapkan  bahwa  teknologi  yang  berkembang  pesat  menciptakan  kesempatan  baru  untuk  mengakses, mengelola, dan memanfaatkan informasi secara akurat [4]. Hal ini memberikan dampak yang signifikan dalam mempermudah kehidupan manusia, baik dalam instansi pemerintah maupun swasta [5]. Perkembangan teknologi di Indonesia tidak hanya terbatas pada wilayah perkotaan saja, tetapi sudah merambah ke wilayah pedesaan [6].
Perkembangan teknologi di beberapa wilayah pedesaan masih terdapat kendala, misalnya platform desa sudah tersedia namun belum dikelola dengan baik oleh pihak desa, kurangnya keahlian dari operator desa dalam
mengelola data desa, serta kurangnya pemahaman pemerintah desa mengenai penggunaan data untuk menyusun Anggaran dan Belanja Desa (APBDes) [7]. Oleh sebab itu, pemerintah terus melakukan upaya pembenahan dan pengembangan pada tingkat pedesaan, salah satunya melalui perbaikan Sistem Informasi Desa (SID). Undang- Undang RI Nomor 6 Tahun 2014 mengenai Desa, Pasal 86, mengungkapkan bahwa desa berhak mendapat akses informasi dan diwajibkan memiliki SID guna memajukan pembangunan wilayah pedesaan.
Sistem  Informasi  Desa  (SID)  merupakan  alat  untuk  mendukung  proses  tata  kelola  desa  dalam  hal pengelolaan  data  dan  pelayanan  publik  [8].  SID  juga  dapat  disebut  sebagai  sistem  berbasis website yang menawarkan  data  tentang  populasi,  barang  legal,  layanan  pemerintah,  serta  acara  dan  program  desa  yang dijalankan  oleh  pemerintahan  desa  [9].  Pada  SID  menyediakan  layanan  pemerintahan  dengan  mencakup pengajuan berbagai jenis surat, sistem untuk memanajemen data penduduk, SISKEUDES untuk memanajemen keuangan desa, BUMDes untuk meningkatkan perekonomian dan potensi desa [8]. Hadirnya SID memberikan dampak positif bagi pihak desa maupun masyarakat, diantaranya menyediakan kemudahan dalam mengelola dan mendapatkan informasi yang terbaru dan akurat. Selain itu, layanan pembuatan surat menjadi efektif dan efisien melalui website dan masyarakat dapat mengetahui transparansi dana yang digunakan oleh desa [10].
Penerapan SID di Indonesia masih sangat minim atau bahkan tidak ada di banyak desa. SID yang ada hanya berupa tampilan fisik atau hanya menunjukkan susunan organisasi pemerintahan desa dan tidak ada bukti yang  menunjukkan  kemajuan  desa,  seperti  rencana  kerja,  kegiatan,  atau  catatan  pengeluaran  keuangan masyarakat, sehingga masyarakat tidak mengetahui berita atau informasi tersebut [1]. Permasalahan yang terdapat pada SID Kecamatan Maesan, diketahui bahwa website desa sering terputus dari server, dan masih banyak bugs sehingga  minat  masyarakat  rendah  untuk  menggunakan website [11].  Permasalahan  yang  terdapat  pada  SID Sidomoro  yaitu  masyarakat  kurang  berantusias  dalam  menggunakan  SID  dikarenakan    layanan  pada website terbatas  dan website berjalan  lambat  [5].  Sistem  Informasi  Desa  (SID) Smart  Village Desa  Sudagaran  telah diterapkan  sejak  tanggal  25  November  2021  [12].  Berdasarkan  wawancara  dengan  bagian  kaur  perencanaan, diketahui  bahwa  evaluasi  terhadap  kualitas website SID  Sudagaran  belum  pernah  dilakukan,  sehingga  belum diketahui  apakah website memiliki  kualitas  yang  baik  atau  tidak.  Selain  itu,  terdapat  beberapa  kendala  dalam sistem,  seperti website yang  beberapa  kali  mengalami down dan website yang  kurang  responsif.  Oleh  karena permasalahan tersebut, diperlukan suatu evaluasi untuk mengetahui kualitas website SID Sudagaran.
Kualitas website dapat diukur melalui metode berdasarkan persepsi pengguna serta sejauh mana website memberikan manfaat kepada pelanggan [13]. Selain itu, kualitas website dapat memengaruhi persepsi pengguna ketika menggunakannya. Pada penelitian ini, metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) digunakan  untuk  mengevaluasi  kualitas website dari  segi  kegunaan  ( usability), kualitas  sistem  informasi (information  quality) ,  dan  kualitas  interaksi  layanan  ( service  interaction  quality ) [14].  Metode Webqual 4.0 digunakan karena kepuasan pengguna akhir terhadap suatu website dapat diukur menggunakan metode tersebut [15]. Website internal dan eksternal dapat dievaluasi menggunakan metode Webqual 4.0 [16]. Website internal seperti pusat perpustakaan, pusat karir, dan sebagainya. Sedangkan website eksternal seperti sistem perdagangan dan perbankan elektronik, dan sebagainya. Selain itu, metode Webqual 4.0 tepat digunakan untuk menganalisis pokok persoalan yang akan diteliti mengenai kualitas website [17], serta merupakan metode terbaik dan paling efisien untuk menilai kualitas website [18].
Pendekatan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menilai kualitas dari Webqual 4.0. Tingkat  kesesuaian  dianalisis  menggunakan  metode  IPA  berdasarkan  kinerja  atau  performa ( performance) faktor-faktor yang berhubungan dengan layanan dan kepentingan atau harapan ( importance ) yang kemudian disajikan dalam bentuk kuadran IPA [14]. Analisis dengan menggunakan kuadran IPA menghasilkan kategori  atribut  berupa  rekomendasi  saran  untuk  perbaikan.  Alasan  digunakannya  metode  IPA  dikarenakan memiliki keandalan dalam menentukan tingkat signifikansi kinerja dari indikator Webqual 4.0 [15]. Selain itu, proses  analisis  menggunakan  metode  IPA  dilakukan  secara  rinci,  mulai  dari  evaluasi  keseluruhan  kepuasan pelanggan hingga identifikasi atribut layanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan [19].
Tiga  variabel  dalam  metode Webqual 4.0  dipetakan  ke  dalam  empat  kuadran  prioritas  yang  berbeda. Indikator yang memiliki tingkat prioritas tinggi akan menjadi referensi utama dalam memberikan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas Sistem Informasi Desa Sudagaran menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA).

## 2. METODE PENELITIAN
Berikut ini merupakan bahan yang digunakan dalam penelitian :
1. Data  utama  diperoleh  melalui  wawancara  dan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  masyarakat  dan perangkat Desa Sudagaran.
2. Data sekunder diperoleh dari tinjauan literatur, yaitu buku dan artikel yang menjelaskan topik penelitian dan metode penelitian yang digunakan.
Gambar 1 menampilkan alur penelitian yang terdiri dari input, proses, dan output yang digunakan untuk penelitian ini :
Gambar  1. Diagram Alir Penelitian

## 2.1 Studi Literatur
Studi literatur digunakan untuk mencari referensi penelitian terdahulu yang akan digunakan pada penelitian mendatang.  Referensi  tersebut  diperoleh  dari  berbagai  sumber,  seperti  jurnal, e-book , website terkemuka,  dan lainnya. Tujuan dari proses ini adalah untuk meningkatkan pemahaman peneliti tentang subjek atau pendekatan yang akan digunakan.

## 2.2 Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  dilakukan  untuk  mengetahui  permasalahan  atau  kendala  pada website SID  Sudagaran untuk mengetahui kualitas website , dengan melakukan wawancara dengan Kaur Perencanaan Desa Sudagaran.

## 2.3 Perhitungan Populasi dan Sampel
1. Populasi
Masyarakat Desa Sudagaran yang pernah mengakses atau menggunakan website SID Sudagaran, baik perangkat desa maupun masyarakat Desa Sudagaran menjadi populasi dalam penelitian ini. Adapun total populasi sejumlah 3.264 pengunjung website SID Sudagaran sejak tahun 2021.
2. Sampel
Dalam  penelitian  ini,  sampel  dipilih  berdasarkan  kriteria  tertentu.  Kriteria  dalam  penelitian  adalah masyarakat  Desa  Sudagaran  yang  pernah  menggunakan  atau  mengakses  SID  Sudagaran.  Metode pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling .  Rumus  Slovin  dengan  toleransi kesalahan 10% atau 0,1 digunakan untuk menghitung jumlah sampel yang diperlukan untuk penelitian ini. Berikut rumus perhitungan menggunakan rumus slovin 𝒏 = 𝑵 𝟏+𝑵(𝒆)𝟐 = 𝟑.𝟐𝟔𝟒 𝟏+𝟑.𝟐𝟔𝟒(𝟎,𝟏)𝟐 = 𝟑.𝟐𝟔𝟒 𝟏+𝟑𝟐,𝟔𝟒 = = 𝟑.𝟐𝟔𝟒 𝟑𝟑,𝟔𝟒 = 𝟗𝟕, 𝟎𝟐 (1)
Sehingga jumlah sampel pada penelitian tersebut dibulatkan menjadi 100 sampel.

## 2.4 Penyusunan Kuesioner
Variabel-variabel dalam pendekatan Webqual 4.0 digunakan untuk membuat kuesioner setelah populasi dan sampel ditetapkan. Kuesioner penelitian ini terdiri dari 22 indikator yang mengukur 3 variabel, yaitu usability, information  quality ,  dan service  interaction  quality .  Setiap  indikator  dinilai  berdasarkan  kinerja  dan kepentingannya dengan skala likert 1 hingga 5. Skala Likert 1-5 dipilih dalam penelitian ini karena Skala Likert's
Summated Rating Scale (LSR) mudah digunakan untuk mengukur variabel penelitian. Skala ini memungkinkan peneliti untuk membandingkan skor dengan distribusi skala, sehingga membantu interpretasi data [20].

## 2.5 Pengumpulan Data
Pengumpulan data ditujukan untuk memperoleh data kuantitatif dari masyarakat Desa Sudagaran yang pernah menggunakan website SID  Sudagaran.  Jumlah  responden  yang  digunakan  adalah  100  sampel,  sesuai  dengan perhitungan  rumus  slovin.  Google  form  digunakan  sebagai  media  dalam  mengumpulkan  data  dengan  cara meminta bantuan kepada Kaur Perencanaan untuk membagikan tautan google form ke grup WhatsApp perangkat Desa Sudagaran. Selain itu membagikan kuesioner kepada masyarakat Desa Sudagaran secara langsung di balai desa saat ada acara pertemuan rutin bulanan atau acara tertentu.

## 2.6 Pengujian Kuesioner
Setelah data sesuai dengan jumlah sampel penelitian, kuesioner diuji validitas dan reliabilitas. Uji validitas menilai kemampuan instrumen penelitian untuk mengukur variabel yang diteliti. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Sebaliknya, dikatakan tidak valid apabila nilai r hitung lebih kecil dari r tabel. Uji reliabilitas digunakan untuk mengevaluasi seberapa konsisten instrumen penelitian dalam mengukur  variabel  yang  sama  setelah  beberapa  kali  dilakukan  pengukuran.  Instrumen  penelitian  dikatakan kredibel atau reliabel jika  nilai Cronbach Alpha -nya lebih  dari 0,6. Sebaliknya, instrumen penelitian dianggap tidak kredibel atau tidak reliabel jika nilai Cronbach Alpha -nya kurang dari 0,6. Data yang valid dan reliabel dapat digunakan untuk melanjutkan ke tahap penelitian berikutnya.

## 2.7 Pengolahan Data Berdasarkan Metode IPA
Setelah  data  dipastikan  akurat  dan  konsisten,  maka  data  diolah  sesuai  skala  likert  berdasarkan  kinerja ( performance) dan kepentingan (importance ). Kemudian data-data tersebut akan dilakukan perhitungan dengan mengakumulasikan  skor  setiap  indikator.  Analisis  tingkat  kesesuaian  dan  analisis  kesenjangan  merupakan  dua perhitungan utama yang terdapat dalam metode IPA. Berdasarkan hasil analisis kedua perhitungan tersebut, maka dilakukan analisis kuadran IPA.
Perhitungan analisis tingkat kesesuian terdapat pada rumus  :
𝑻𝑲𝒊 = 𝒙𝒊 𝒚𝒊 × 𝟏𝟎𝟎% (2) Keterangan : TKi : Hasil kesesuaian responden Xi
: Skor total penilaian kinerja
Yi : Skor total penilaian kepentingan
Perhitungan analisis kesenjangan terdapat pada rumus :
𝑸𝒊 = 𝑷𝒆𝒓𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒊 − 𝑰𝒎𝒑𝒐𝒓𝒕𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒊 (3) Keterangan : Qi : Tingkat kesenjangan
Performance 1 : Hasil rerata skor kinerja
Importance 1 : Hasil rerata skor kepentingan
Setelah dilakukan perhitungan, maka dilakukan analisis kuadran IPA yang terbagi menjadi empat kuadran yaitu kuadran I hingga IV. Sumbu x dan y menunjukkan atribut kinerja dan kepentingan.
Gambar  2. Pemetaan Kuadran IPA
Kuadran  I  merupakan  kuadran  yang  memprioritaskan  perbaikan,  kuadran  II  merupakan  kuadran  yang  tidak memerlukan  perbaikan  dan  hanya  perlu  mempertahankan  kualitas,  kuadran  III  merupakan  kuadran  yang memerlukan  peningkatan  kualitas  sistem,  dan  kuadran  IV  merupakan  kuadran  yang  kualitasnya  dianggap memiliki kualitas yang berlebihan.

## 2.8 Analisis Data dan Rekomendasi Perbaikan
Hasil  pemetaan  kuadran  IPA  digunakan  untuk  menganalisis  data  penelitian.  Pemetaan  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi indikator yang memerlukan perbaikan berdasarkan pembagian kuadran. Apabila sudah diketahui indikator-indikator  yang  memerlukan  perbaikan,  maka  akan  disusun  rekomendasi  perbaikan  sesuai  dengan indikator tersebut guna meningkatkan kualitas website SID Sudagaran.

## 2.9 Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan penelitian ini adalah jawaban atas rumusan masalah penelitian. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil analisis dengan metode yang digunakan. Rekomendasi penelitian dibuat sebagai masukan dan saran kepada pengelola layanan website SID Sudagaran untuk meningkatkan kualitas layanan pada website tersebut agar sesuai dengan harapan pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Pengujian Kuesioner
Pengujian kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Hal ini dilakukan setelah data sampel penelitian terkumpul. Uji validitas merupakan kemampuan instrumen penelitian untuk mengukur variabel yang diteliti secara akurat. Sedangkan uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur seberapa konsisten instrumen penelitian mengukur variabel yang sama setelah beberapa kali dilakukan pengukuran.

## 3.1.1 Uji Validitas
Sebanyak  100  responden  digunakan  sebagai  sampel  dalam  pengujian  ini,  dengan  tingkat  signifikansi sebesar  5%.  Berdasarkan  ketentuan  tersebut,  diketahui  bahwa  tabel r  product  management (r  tabel)  yang digunakan sebesar 0,197. Software IBM SPSS versi 25 digunakan untuk menguji validitas dalam penelitian ini Apabila 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 > 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 ,  maka  instrumen  penelitian  dikategorikan  valid.  Hasil  uji  validitas  komponen performance dan importance ditunjukkan pada tabel 1 dan tabel 2:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Komponen Performance
Variabel Kode Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Usability US1 Website mudah dipelajari. 0,805 0,197 Valid US2 Website  jelas  dan  mudah dipahami. 0,803 0,197 Valid US3 Website memiliki  navigasi yang jelas 0,708 0,197 Valid US4 Website mudah digunakan. 0,734 0,197 Valid US5 Website memiliki  tampilan menarik. 0,633 0,197 Valid
US6 Website sesuai dengan jenis website lainnya. 0,698 0,197 Valid US7 Website memiliki  kompetensi yang baik. 0,598 0,197 Valid US8 Website memberikan pengalaman positif bagi pengguna. 0,668 0,197 Valid Information Quality IQ1 Website menyediakan informasi akurat. 0,82 0,197 Valid IQ2 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya. 0,805 0,197 Valid IQ3 Website menyediakan informasi terbaru. 0,71 0,197 Valid IQ4 Website menyediakan informasi yang relevan. 0,751 0,197 Valid IQ5 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti. 0,808 0,197 Valid IQ6 Website menyediakan informasi secara detail. 0,766 0,197 Valid IQ7 Website menyajikan informasi  dalam  format  yang sesuai. 0,755 0,197 Valid Service Interaction Quality SIQ1 Website memiliki  reputasi baik 0,695 0,197 Valid SIQ2 Website memberikan rasa aman ketika mengakses website tersebut. 0,686 0,197 Valid SIQ3 Informasi  pribadi  tersimpan dengan aman. 0,711 0,197 Valid SIQ4 Website memberi ruang untuk personalisasi bagi pengguna 0,724 0,197 Valid SIQ5 Website memberikan  ruang untuk komunitas. 0,587 0,197 Valid SIQ6 Website memberi  kemudahan untuk  berkomunikasi  dengan penyedia layanan. 0,699 0,197 Valid SIQ7 Website memberi layanan sesuai yang disajikan. 0,709 0,197 Valid Tabel 2. Hasil Uji Validitas Komponen Importance Variabel Kode Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Usability US1 Website mudah dipelajari. 0,78 0,197 Valid US2 Website  jelas  dan  mudah dipahami. 0,747 0,197 Valid US3 Website memiliki  navigasi yang jelas 0,7 0,197 Valid US4 Website mudah digunakan. 0,745 0,197 Valid US5 Website memiliki  tampilan menarik. 0,757 0,197 Valid US6 Website sesuai dengan jenis website lainnya. 0,676 0,197 Valid US7 Website memiliki  kompetensi yang baik. 0,709 0,197 Valid US8 Website memberikan pengalaman positif bagi pengguna. 0,724 0,197 Valid
Information Quality IQ1 Website menyediakan informasi akurat. 0,706 0,197 Valid IQ2 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya. 0,679 0,197 Valid IQ3 Website menyediakan informasi terbaru. 0,712 0,197 Valid IQ4 Website menyediakan informasi yang relevan. 0,688 0,197 Valid IQ5 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti. 0,736 0,197 Valid IQ6 Website menyediakan informasi secara detail. 0,714 0,197 Valid IQ7 Website menyajikan informasi  dalam  format  yang sesuai. 0,686 0,197 Valid Service Interaction Quality SIQ1 Website memiliki  reputasi baik 0,664 0,197 Valid SIQ2 Website memberikan rasa aman ketika mengakses website tersebut. 0,762 0,197 Valid SIQ3 Informasi  pribadi  tersimpan dengan aman. 0,756 0,197 Valid SIQ4 Website memberi ruang untuk personalisasi bagi pengguna 0,698 0,197 Valid SIQ5 Website memberikan  ruang untuk komunitas. 0,813 0,197 Valid SIQ6 Website memberi  kemudahan untuk  berkomunikasi  dengan penyedia layanan. 0,795 0,197 Valid SIQ7 Website memberi layanan sesuai yang disajikan. 0,529 0,197 Valid
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  validitas  yang  tertera  pada  tabel  1  dan  tabel  2,  seluruh  indikator komponen performance dan importance dapat disimpulkan valid. Hal ini ditunjukkan dengan r hitung > r tabel. Dalam hal ini nilai r tabel adalah 0.197. Sehingga dapat digunakan untuk kuesioner penelitian.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Teknik Cronbach  Alpha digunakan  dalam  mengukur  keandalan  indikator  yang  digunakan  dalam kuesioner. Instrumen penelitian dianggap reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,6. Hasil uji reliabilitas komponen performance dan importance ditunjukkan pada tabel 3 hingga tabel 6:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Performance
Variabel Kode Pernyataan Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan Usability US1 Website mudah dipelajari. 0,914 0,6 Reliabel US2 Website  jelas  dan  mudah dipahami. 0,914 0,6 Reliabel US3 Website memiliki navigasi yang jelas 0,916 0,6 Reliabel US4 Website mudah digunakan. 0,915 0,6 Reliabel US5 Website memiliki tampilan menarik. 0,919 0,6 Reliabel US6 Website sesuai  dengan jenis website lainnya. 0,917 0,6 Reliabel US7 Website memiliki kompetensi yang baik. 0,921 0,6 Reliabel
US8 Website memberikan pengalaman  positif  bagi pengguna. 0,916 0,6 Reliabel Information Quality IQ1 Website menyediakan informasi akurat. 0,913 0.6 Reliabel IQ2 Website menyediakan informasi    yang  dapat dipercaya. 0,914 0.6 Reliabel IQ3 Website menyediakan informasi terbaru. 0,918 0.6 Reliabel IQ4 Website menyediakan informasi yang relevan. 0,917 0.6 Reliabel IQ5 Website menyediakan informasi  yang  mudah dimengerti. 0,915 0.6 Reliabel IQ6 Website menyediakan informasi secara detail. 0,916 0.6 Reliabel IQ7 Website menyajikan informasi  dalam  format yang sesuai. 0,916 0.6 Reliabel Service Interaction Quality SIQ1 Website memiliki reputasi baik 0.916 0,6 Reliabel SIQ2 Website memberikan  rasa aman  ketika  mengakses website tersebut. 0.915 0,6 Reliabel SIQ3 Informasi pribadi tersimpan dengan aman. 0.92 0,6 Reliabel SIQ4 Website memberi  ruang untuk  personalisasi  bagi pengguna 0.92 0,6 Reliabel SIQ5 Website memberikan ruang untuk komunitas. 0.92 0,6 Reliabel SIQ6 Website memberi kemudahan untuk berkomunikasi dengan penyedia layanan. 0.918 0,6 Reliabel SIQ7 Website memberi  layanan sesuai yang disajikan. 0.918 0,6 Reliabel
Tabel 4. Reliabilitas Statistik Nilai Performance Cronbach’s Alpha N of items .92 22
Tabel 4 dan 5 menunjukkan bahwa setiap indikator yang terkait dengan komponen kinerja ( performance ) memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,6. Karena perolehan nilai Cronbach Alpha sebesar 0,92 lebih besar dari nilai batas 0,6, indikator tersebut dianggap reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Realibilitas Importance Variabel Kode Pernyataan Alpha Cronbach Nilai Kritis Keterangan Usability US1 Website mudah dipelajari. 0.915 0,6 Reliabel US2 Website  jelas  dan  mudah dipahami. 0.914 0,6 Reliabel US3 Website memiliki navigasi yang jelas 0.911 0,6 Reliabel US4 Website mudah digunakan. 0.911 0,6 Reliabel
US5 Website memiliki tampilan menarik. 0.91 0,6 Reliabel US6 Website sesuai  dengan jenis website lainnya. 0.912 0,6 Reliabel US7 Website memiliki kompetensi yang baik. 0.912 0,6 Reliabel US8 Website memberikan pengalaman  positif  bagi pengguna. 0.912 0,6 Reliabel Information Quality IQ1 Website menyediakan informasi akurat. 0.912 0,6 Reliabel IQ2 Website menyediakan informasi    yang  dapat dipercaya. 0.913 0,6 Reliabel IQ3 Website menyediakan informasi terbaru. 0.911 0,6 Reliabel IQ4 Website menyediakan informasi yang relevan. 0.913 0,6 Reliabel IQ5 Website menyediakan informasi  yang  mudah dimengerti. 0.912 0,6 Reliabel IQ6 Website menyediakan informasi secara detail. 0.914 0,6 Reliabel IQ7 Website menyajikan informasi  dalam  format yang sesuai. 0.913 0,6 Reliabel Service Interaction Quality SIQ1 Website memiliki reputasi baik 0.913 0,6 Reliabel SIQ2 Website memberikan  rasa aman  ketika  mengakses website tersebut. 0.91 0,6 Reliabel SIQ3 Informasi pribadi tersimpan dengan aman. 0.91 0,6 Reliabel SIQ4 Website memberi  ruang untuk  personalisasi  bagi pengguna 0.914 0,6 Reliabel SIQ5 Website memberikan ruang untuk komunitas. 0.909 0,6 Reliabel SIQ6 Website memberi kemudahan untuk berkomunikasi dengan penyedia layanan. 0.91 0,6 Reliabel SIQ7 Website memberi  layanan sesuai yang disajikan. 0.919 0,6 Reliabel Tabel 6 . Reliabilitas Statistik Nilai Importance Cronbach’s Alpha N of items .916 22
Tabel 4 dan 6 menunjukkan bahwa setiap indikator yang terkait dengan komponen kinerja ( performance ) memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,6. Karena perolehan nilai Cronbach Alpha sebesar 0,916 lebih besar dari nilai batas 0,6, indikator tersebut dianggap reliabel.
3.2 Analisis Importance Performance Analysis (IPA)
Dalam  metode  IPA,  dua  tahapan  perhitungan  utama  adalah  analisis  tingkat  kesesuaian  dan  analisis kesenjangan,  yang  hasilnya  ditunjukkan  pada  tabel  7  dan  8.  Berdasarkan  hasil  analisis  kedua  perhitungan  ini, dilakukan analisis kuadran IPA, seperti yang ditunjukkan pada gambar 2.

## 3.2.1 Analisis Kesesuaian
Tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  dan  kepentingan  diukur  dengan  analisis  kesesuaian.  Rumus  (2) digunakan dengan membagi skor total kinerja dengan skor total kepentingan, kemudian dikalikan dengan 100%. Tabel 8 menunjukkan hasil perhitungan analisis kesesuaian berdasarkan metode Webqual 4.0. Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan apakah kinerja website SID Sudagaran sesuai dengan harapan atau kepentingan pengguna.
Tabel 7. Hasil Perhitungan Analisis Kesesuaian
Kode Performance Importance TKI Total Skor Rata- Rata Total Skor Rata- rata VARIABEL USABILITY US1 425 4,25 362 3,62 117,4 US2 419 4,19 378 3,78 110,85 US3 418 4,18 395 3,95 105,82 US4 422 4,22 382 3,82 110,47 US5 368 3,68 429 4,29 85,78 US6 402 4,02 422 4,22 95,26 US7 350 3,5 434 4,34 80,65 US8 395 3,95 380 3,8 103,95 Rata-Rata 101,27 VARIABEL INFORMATION QUALITY IQ1 434 4,34 423 4,23 102,6 IQ2 435 4,35 406 4,06 107,14 IQ3 403 4,03 418 4,18 96,41 IQ4 398 3,98 420 4,2 94,76 IQ5 439 4,39 434 4,34 101,15 IQ6 418 4,18 408 4,08 102,45 IQ7 419 4,19 411 4,11 101,95 Rata-Rata 100,92 VARIABEL SERVICE INTERACION QUALITY SIQ1 420 4,2 379 3,79 110,82 SIQ2 431 4,31 434 4,34 99,31 SIQ3 433 4,33 445 4,45 97,3 SIQ4 366 3,66 394 3,94 92,89 SIQ5 352 3,52 409 4,09 86,06 SIQ6 358 3,58 428 4.28 83,64 SIQ7 385 3,85 404 4,04 95,3 Rata-Rata 95,05 Rata-Rata Keseluruhan TKI 99,08
Hasil  perhitungan  rata-rata  keseluruhan  nilai  tingkat  kesesuaian  variabel Webqual 4.0  adalah  99,08% seperti yang ditunjukkan pada tabel 7 Tingkat kesesuaian perhitungan rata-rata ketiga variabel tersebut berada di bawah  100%,  menunjukkan  bahwa  layanan  atau  kinerja website SID  Sudagaran  belum  memenuhi  harapan pengguna [21].

## 3.2.2 Analisis Kesenjangan
Ketidaksesuaian antara kinerja website SID Sudagaran dengan harapan pengguna berdasarkan indikator metode Webqual 4.0 diukur melalui analisis kesenjangan. Perhitungan analisis kesenjangan menggunakan rumus pada  persamaan  (3).  Harapan  pengguna  terhadap  kinerja  sistem  telah  terpenuhi  apabila  hasil  perhitungan kesenjangan positif atau Qi (GAP) >= 0. Tabel 9 menunjukkan hasil perhitungan analisis kesenjangan.
Tabel 8. Hasil Perhitungan Analisis Kesenjangan
Kode Indikator Rata-rata Performance Rata-rata Importance GAP VARIABEL USABILITY US1 4,25 3,62 0,63
US2 4,19 3,78 0,41 US3 4,18 3,95 0,23 US4 4,22 3,82 0,40 US5 3,68 4,29 -0,61 US6 4,02 4,22 -0,2 US7 3,5 4,34 -0,84 US8 3,95 3,78 0,15 VARIABEL INFORMATION QUALITY IQ1 4,35 4,23 0,11 IQ2 4,35 4,06 0,29 IQ3 4,03 4,18 -0,15 IQ4 3,98 4,2 -0,22 IQ5 4,39 4,34 0,05 IQ6 4,18 4,08 0,1 IQ7 4,19 4,11 0,08 VARIABEL SERVICE INTERACION QUALITY SI1 4,2 3,79 0,41 SI2 4,31 4,34 0,03 SI3 4,33 4,45 -0,12 SI4 3,66 3,94 -0,28 SI5 3,52 4,09 -0,57 SI6 3,58 4,28 -0,7 SI7 3,85 4,04 -0,19 Rata-rata GAP -0,05
Hasil  perhitungan  kesenjangan  seluruh  indikator  variabel Webqual 4.0  pada website SID  Sudagaran adalah -0,05 seperti yang ditunjukkan pada tabel 8. Hasil analisis kesenjangan ketiga variabel tersebut kurang dari nol atau nilai GAP < 0,  yang dapat disimpulkan bahwa harapan pengguna terhadap layanan atau kinerja pada website tersebut belum terpenuhi dengan baik.

## 3.2.3 Analisis Diagram Kuadran IPA
Hasil  perhitungan  dan  analisis  menunjukkan  rata-rata  kinerja  dan  kepentingan  setiap  indikator.  Data tersebut  kemudian  diplotkan  ke  dalam  diagram  kartesius  untuk  mengetahui  indikator  mana  yang  perlu dipertahankan, ditingkatkan, atau diperbaiki. Diagram kartesius IPA dapat dilihat pada gambar 3.

## Gambar  3 Diagram Kartesius IPA
Gambar 3 menunjukkan hasil analisis kuadran berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerjanya. Kuadran  I  perlu  diprioritaskan  perbaikannya  karena  menempatkan  prioritas  yang  tinggi  terhadap  kepentingan namun  kinerja  pada  indikator  tersebut  rendah.  Indikator-indikator  tersebut  adalah  US5  “ Website memiliki tampilan menarik.”, US6 “ Website sesuai dengan jenis website lainnya,” US7 “ Website memiliki kompetensi yang baik,” IQ3 “ Website menyediakan informasi terbaru,” IQ4 “ Website menyediakan informasi yang relevan,” dan SIQ6  “ Website memberi  kemudahan  untuk  berkomunikasi  dengan  penyedia  layanan.”  Kuadran  II  tidak memerlukan perbaikan dan hanya perlu mempertahankan kualitas website agar sesuai dengan harapan pengguna. Hal ini dikarenakan tingkat kinerja dan kepentingan memiliki signifikansi yang tinggi atau sebanding. Indikator-
indikator  tersebut  adalah  IQ1  “ Website menyediakan  informasi  akurat,”  IQ5  “ Website menyediakan  informasi yang  mudah  dimengerti,”  IQ7  “ Website menyajikan  informasi  dalam  format  yang  sesuai,”  SIQ2  “ Website memberikan  rasa  aman  ketika  mengakses website tersebut,”  dan  SIQ3  “Informasi  pribadi  tersimpan  dengan aman.” Pada Kuadran III tidak diprioritaskan perbaikan dan hanya perlu mempertahankan kualitas website . Hal ini  dikarenakan  tingkat  kinerja  dan  kepentingan  sama-sama  rendah.  Indikator-indikator  tersebut  adalah  US8 “ Website memberikan pengalaman positif bagi pengguna,” SIQ4 “ Website memberi  ruang  untuk  personalisasi bagi  pengguna,”  dan  SIQ7  “ Website memberikan  layanan  sesuai  dengan  apa  yang  disajikan.”  Kuadran  IV menunjukkan kinerja yang sangat baik, tetapi tingkat minat penggunanya rendah. Hal ini menyebabkan pengguna menganggap  kualitas  layanan  tersebut  berlebihan.  Indikator-indikator  tersebut  adalah  US1  “ Website mudah dipelajari,” US2 “ Website jelas dan mudah dipahami,” US3 “ Website memiliki navigasi yang jelas,” US4 “ Website mudah  digunakan,”  IQ2  “ Website menyediakan  informasi  yang  dapat  dipercaya,”  IQ6  “ Website menyediakan informasi secara detail,” dan SIQ1 “ Website memiliki reputasi baik.” Hasil analisis kuadran IPA menunjukkan bahwa  terdapat  satu  indikator  yang  berada  di  posisi  yang  tidak  pasti,  yaitu  SIQ5  “ Website memberikan  ruang untuk  komunitas.”  Indikator  ini  perlu  dikaji  lebih  lanjut  untuk  menentukan  apakah  perlu  ditingkatkan  atau diperbaiki.

## 3. KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian yang dilakukan pada SID Sudagaran menghasilkan kesimpulan berikut :
1. Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Webqual 4.0 dan IPA, kualitas website SID Sudagaran belum memenuhi harapan pengguna. Hasil perhitungan nilai kesesuaian rata-rata dengan sebesar 99.08%, yang  menunjukkan  bahwa  layanan  atau  kinerja website SID  Sudagaran  belum  memenuhi  harapan pengguna. Hasil perhitungan kesenjangan untuk semua indikator adalah -0.05, atau nilai GAP tidak lebih dari 0. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harapan pengguna terhadap kinerja layanan pada website SID Sudagaran belum terpenuhi dengan baik. Berdasarkan hasil analisis diagram IPA, indikator yang berada pada  kuadran  pertama  dan  ketiga  memerlukan  perbaikan.  Pada  kuadran  pertama  terdiri  dari  indikator dengan kode US5, US6, US7, IQ3, IQ4, dan SIQ6. Kuadran ketiga terdiri dari indikator dengan kode US8, SIQ4, dan SIQ7. Akan tetapi terdapat satu indikator yang berada pada posisi tidak pasti, yaitu indikator SIQ5.
2. Saran perbaikan untuk website SID Sudagaran secara keseluruhan yaitu (1) Melakukan re-design tampilan website SID Sudagaran dengan memperhatikan penggunaan warna yang tepat, tata letak yang dinamis, dan  gambar  yang  relevan,  (2)  Melakukan  pemeriksaan  dan  pembaharuan  informasi  secara  rutin  dan tejadwal, (3) Melakukan riset dengan melibatkan masyarakat untuk mengetahui kebutuhan pengguna yang terdapat pada website , (4) Membuat informasi kontak menjadi tautan atau hyperlink yang memungkinkan pengguna dapat terhubung dengan administrator , (5) Melakukan upgrade pada server untuk meningkatkan ketersediaan,  kinerja,  dan  aksesibilitas website ,  (6)  Menggunakan cookie untuk  menyimpan  aktivitas pengguna pada saat mengakses website SID Sudagaran.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terima kasih disampaikan kepada perangkat Desa Sudagaran, dosen pembimbing 1, serta masyarakat Desa Sudagaran yang telah bersedia menjadi responden dan mengisi kuesioner penelitian mengenai kualitas website SID Sudagaran.

## REFERENCES
[1] M. A. Ach. Karimullah, Redy Rifky Maulany, “Problematika Penerapan Sistem Informasi Desa (SID) di Indonesia,” J. Lab. Syariah dan Huk. Vol. , vol. 03, no. 4, 2022.
[2] O. Mardalena and R. Andryani, “Analisis Kualitas Layanan Website pada Universitas Terbuka Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 3, no. 4, pp. 615–633, 2021, doi: 10.51519/journalisi.v3i4.204.
[3] T. Silvia, Z. Ismail, and M. Akbar, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Perpustakaan Menggunakan Structural Equation Modelling (Sem),” J. Bina Komput. , vol. 1, no. 1, pp. 12–19, 2019, doi: 10.33557/binakomputer.v1i1.149.
[4] Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E- Government . 2023.
[5] M. H. Baqi, R. Setyadi, and M. E. Purbaya, “Analisis Kepuasan Sistem Informasi Desa Sidomoro di Kabupaten Kebumen Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) , vol. 9, no. 2, p. 211, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.3984.
[6] T. P. Kusuma, A. Nurjaman, S. Salahudin, and S. H. Malawat, “Analisis Tantangan dan Potensi Pengembangan Digitalisasi Desa,” As Siayasah J. Ilmu Sos. Dan Ilmu Polit. , vol. 7, no. 2, p. 100, 2022, doi: 10.31602/as.v7i2.6362.
[7] A. N. R. Anwar and I. Sujai, “Analisis Implementasi Sistem Informasi Desa Terintegrasi di Kabupaten Pangandaran,” Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan , 2020. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/moderat/article/view/4550
[8] V. Budiman, Panduan Fasilitasi Replikasi dan Pelembagaan Pengembangan Sistem Informasi Desa (SID) . 2021.
[9] Adminweb, “Pentingnya Sistem Informasi Desa (SID) Dalam Membangun Desa Sijenggung Menuju Desa Maju dan Mandiri,” 10 Maret 2021 , 2021. https://dispermadesppkb.banjarnegarakab.go.id/pentingnya-sistem-informasi-desa-sid-dalam-membangun- desa-sijenggung-menuju-desa-maju-dan-mandiri/ (accessed Jun. 28, 2023).
[10] G. B. Putra and E. J. J. Atmaja, “Pedampingan Penggunaan Sistem Informasi Profil Desa Banyuasin Berbasis Internet Dan Aplikasi Mobile,” Jurdimas (Jurnal Pengabdi. Kpd. Masyarakat) R. , vol. 4, no. 1, pp. 97–102, 2021, doi: 10.33330/jurdimas.v4i1.897.
[11] P. P. Oktalia Juwita, Vian Elfada, “Evaluasi Kualitas Web Desa Pada Kecamatan Maesan Menggunakan Information System Success Model (ISSM),” Informatics J. , vol. Vol. 4 No., p. 27, 2019, [Online]. Available: http://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/65672/Ainul Latifah-101810401034.pdf?sequence=1
[12] A. Wahyudi, “Terapkan SID, Sudagaran jadi Percontohan Desa Digital di Banyumas,” 26 November 2021 , 2021. https://banyumas.suaramerdeka.com/banyumas/pr-091919690/terapkan-sid-sudagaran-jadi-percontohan-desa-digital-di-banyumas (accessed Jun. 27, 2023).
[13] A. I. Permana, “Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan di Situs Belanja Online Bukalapak,” Ekon. Bisnis , vol. 25, no. 2, pp. 94–109, 2020, doi: 10.33592/jeb.v25i2.422.
[14] H. Faqih, Warjiyono, F. Kuhon, S. Aji, A. Ardiansyah, and Fandhilah, “An Analysis and Measurement of Website Quality Using WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) Method (A Case Study of Kemiriamba Village Brebes),” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1641, no. 1, pp. 0–9, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012096.
[15] A. Pratama, A. S. Larasati, and A. Wulansari, “Analisis Kualitas Website Sistem Langitan Umaha dengan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 3, no. 3, pp. 519–533, 2021, doi: 10.51519/journalisi.v3i3.172.
[16] Minarwati and I. Hidayah, “Penerapan Metode Webqual 4 . 0 untuk Analisis Kualitas Website STMIK El Rahma Terhadap Kepuasan Pengguna,” J. Inform. Komputer, Bisnis dan Manaj. , vol. 20, no. 2, pp. 87–99, 2022.
[17] D. A. Liani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi) , no. April 2020, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04.
[18] M. A. Rosyadi and K. Indartono, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Ilm. Komput. Graf. , vol. 14, no. 1, pp. 1–13, 2020.
[19] S. Hadi, A. Ramadhanu, and R. B. Putra, “Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Ulangan Harian,” J. Ekon. dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 1, no. Maret, pp. 334–340, 2020, doi: 10.31933/JEMSI.
[20] F. Panjaitan, S. D. Purnamasari, and C. Buana, “Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Keuangan Desa Menggunakan Webqual 4.0,”
J. Inf. Technol. Ampera , vol. 3, no. 1, pp. 15–25, 2022, doi: 10.51519/journalita.volume3.isssue1.year2022.page15-25.
[21] L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance- Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus : Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384, 2018.