SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No. 4 Oktober 2022, Hal 363 - 369 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA TOKO DEVA ELEKTRONIK)
Arfian Mahendra Eza 1) ; Irma Satya 2) ; Edy Suryawardana 3) arfianmahendra10@gmail.com 1) ; satyairma@gmail.com 2) ; edysurya6@usm.ac.id 3)
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1), 3)
Manajemen, Trisakti School of Management, Jakarta, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel Dikirim : 01/12/22 Diterima: 02/12/22 Dipublikasikan: 03/12/22

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  manfaat  penerapan  strategi kualitas  produk  dan  penetapan  harga  pada  Toko  Deva  Elektronik,  dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat dari strategi tersebut. Di dalam  penelitian  ini,  mencari  informasi  mengenai  manfaat  penerapan strategi  kualitas  produk  dan  penetapan  harga,  faktor  pendukung  dan penghambat  di  dalam  penerapan  kualitas  produk  dan  penetapan  harga pada  Toko  Deva  Elektronik.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  kualitatif  deskriptif,  dengan  menggunakan  triangulasi  sumber, triangulasi  metode,  dan  triangulasi  waktu.  Dengan  partisipan  yang berjumlah 5 orang,  yang terdiri dari 1 pemilik Toko, 1 karyawan  Toko, dan  3  pelanggan  atau  konsumen  Toko.  Hasil  penelitian  menunjukan bahwa penerapan strategi kualitas produk dan penetapan harga pada Toko Deva  Elektronik  memiliki  manfaat  sebagai  berikut  :  1.  Peningkatan penjualan  dan  pendapatan,  2.  Peningkatan  jumlah  konsumen,  3. Meluasnya lingkup jangkauan pasar. Faktor pendukung dan penghambat dalam  penerapan  strategi  adalaah  sebagai  berikut  :  Faktor  Pendukung antara  lain  :  1.  Kualitas  produk  yang  ditawarkan  ,  2.  Harga  yang bervariasi,  3.  Kelengkapan  Produk.  Faktor  Penghambat  antara  lain  :  1. Penjual harus komunikatif terhadap pembeli, 2. Banyaknya barang retur. Terdapat  banyak  manfaat  dari  penerapan  strategi    kualitas  produk  dan penetapan  harga pada  Toko Deva Elektronik, jika dibandingkan dengan kedalanya,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  penerapan  strategi  ini  bisa dikatakan sangat efektif  dalam meningkatkan penjualan, dan memperluas jangkauan pasar.
Kata kunci : Kualitas Produk; Penetapan Harga; Manfaat kualitas produk dan penetapan harga.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  benefits  of  implementing  a  product quality strategy and pricing at Deva Electronics Stores, and to find out the supporting and inhibiting factors of the strategy. In this study, looking for  information  about  the  benefits  of  implementing  product  quality strategies and pricing, supporting and inhibiting factors in implementing
product  quality  and  pricing  at  Deva  Elektronik  Stores.  The  research method used is descriptive qualitative method, using source triangulation, method  triangulation,  and  time  triangulation.  With  5  participants, consisting of 1 store owner, 1 store employee, and 3 store customers or consumers The results showed that the application of product quality and pricing strategies at Deva Electronics Stores had the following benefits: 1. Increasing sales and income, 2. Increasing the number of consumers, 3. Expanding the scope of market reach. Supporting and inhibiting factors in implementing the strategy are as follows: Supporting factors include: 1.  Quality  of  products  offered,  2.  Varied  prices,  3.  Completeness  of products. Inhibiting factors include: 1. The seller must be communicative to the buyer, 2. The number of goods returned. There are many benefits from  implementing  product  quality  and  pricing  strategies  at  Deva Elektronik Store, when compared to the obstacles, so it can be said that the  implementation  of  this  strategy  can  be  said  to  be  very  effective  in increasing sales, and expanding market reach.
Keywords :  Product  Quality;  Pricing;  Benefits  of  product  quality  and pricing

## PENDAHULUAN
Syarat yang harus di penuhi oleh suatu pelaku usaha agar dapat sukses dalam persaingan adalah mencapai  tujuan  tersebut  dengan  mengimplementasikan  pelayanan  yang  baik  dan mempertahankan pelanggan dengan membuat citra yang baik di benak konsumen yang nantinya akan menimbulkan loyalitas yang berkelanjutan. Hal tersebut bisa dicapai oleh suatu perusahaan melalui  upaya  menghasilkan  dan  menyampaikan  barang  serta  jasa  yang  diinginkan  konsumen. Kegiatan  tersebut  sangat  tergantung  pada  perusahaan  atau  sebagai  atribut  dalam  kelengkapan produk  seperti  harga,  produk,  pelayanan  umum,  lokasi  dan  perilaku  konsumen  dalam  proses pengambilan keputusan untuk membeli.
Agar  konsumen  tertarik  untuk  mengunjungi  toko  dan  melakukan  transaksi  bukanlah  hal  yang mudah mengingat bahwa konsumen datang ke toko mempunyai tujuan dan motif yang berbeda mulai dari sekedar melihat-lihat, atau khusus untuk berbelanja kebutuhan mereka. Penting bagi perusahaan  menyusun  strategi  yang  tepat  untuk  memikat  konsumen  melakukan  transaksi. Berbagai atribut yang dimiliki perusahaan merupakan potensi yang harus selalu diperhatikan dan dioptimalkan dalam menyusun strategi yang baik guna menjaring konsumen. Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2014),  di beberapa  riset,  ada      sebagian  aspek  yang    pengaruhi keputusan pembelian,  salah satunya yakni  mutu produk. Produk merupakan perlengkapan bauran pemasaran yang sangat mendasar, di mana konsumen mempunyai harapan hendak  pemenuhan kebutuhan serta kemauan lewat sesuatu produk. Sehingga pemenuhan kebutuhan serta kemauan ini erat kaitannya dengan mutu  produk. Mutu dalam pemikiran konsumen mempunyai ciri yang berbeda-beda antara satu konsumen dengan konsumen yang lain.
Menurut  Tjiptono  (2012)  dalam  Sihombing  dan  Dewi  (2019)  mendefinisikan  keputusan pembelian  adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal  masalanya,  mencari  informasi mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi  secara  baik  masing-masing  alternatif tersebut dapat memecahkan maslahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Kualitas  layanan  yang  baik  akan  menciptakan  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  kualitas  layanan yang  baik  serta  kepuasan  pelanggan  tersebut  dapat  mempengaruhi  intensitas  kunjungan pelanggan pada kesempatan berikutnya pada badan usaha yang bersangkutan. Kualitas layanan adalah permulaan dari kepuasan pelanggan. Pelanggan dalam menentukan kualitas layanan tidak
hanya  berdasarkan  pada  hasil  dari  suatu  layanan  tersebut  tetapi  juga  memperhatikan  proses pemberian layanan tersebut
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  pokok  permasalahan sebagai berikut: 1) Apakah kualitas produk dan penetapan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian  di  Toko  Deva  Elektronik?  2)  Apa  yang  menjadi  faktor  pendukung  dan  penghambat dalam penerapan strategi kualitas produk dan penetapan harga di toko Deva Elektronik?

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  proses  dimana  konsumen  memilih  dan  mengevaluasi  produk atau  jasa,  sering  kali  konsumen  mempertimbangkan  beberapa  hal  yang  sesuai  dengan kebutuhannya  dalam  proses  keputusan  pembelian  tersebut.  hasil  produk  yang  dipilih  dari keputusan pembelian menjadi produk pilihan konsumen untuk memenuhi kebutuhan. Keputusan pembelian  (Fahmi  &  Irham,  2016)  merupakan  tindakan  konsumen  dalam  memutuskan  sebuah produk yang dianggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut. (Fahmi, 2016)  mendefinisikan  bahwa  inti  dari  pengambilan  keputusan  konsumen  adalah  proses pengintegrasian  yang  mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  perilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya.

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah suatu kondisi fisik, sifat, dan fungsi produk, baik itu produk barang atau produk layanan jasa, berdasarkan tingkat mutu yang disesuaikan dengan durabilitas, reliabilitas, serta mudahnya penggunaan, kesesuaian, perbaikan serta komponen lainnya yang  dibuat untuk memenuhi  kepuasan  dan  juga  kebutuhan  pelanggan.  Kualitas  Produk  menjadi  faktor  penting yang  berpengaruh  dalam  penciptaan  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  merupakan  variabel yang penting yang   berhubungan   dengan   penilaian   terhadap produk untuk memenuhi harapan dari pelanggan.
Malau  (2017)  mengungkapkan  bahwa  kualitas  adalah  pencapaian  yang  harus  diperoleh perusahaan, karena jika kualitas produk menurun akan membuat konsumen berpindah ke produk lain.  Menurut  Assauri  (2015)  kualitas  produk  sebagai  bentuk  pernyataan  tingkat  kepuasan konsumen, kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsi yang diharapkan.

## Penetapan Harga
Penetapan  harga  merupakan  sebuah  bagian  yang  penting  dan  kompleks  dalam  manajemen pemasaran.  Di  satu  pihak  penetapan  harga  adalah  sebuah  elemen  yang  sangat  kritis,  penting dalam  bauran  pemasaran  karena  menjelaskan  persepsi  mengenai  kualitas,  dengan  demikian merupakan kontributor penting dalam memposisikan sebuah produk.
Penetapan  harga  merupakan  sebuah  variabel  taktis  karena  dapat  diubah  dengan  cepat  dalam kaitannya dengan persaingan. Para pesaing dapat juga melakukan perubahan harga dengan cepat dengan  memaksa  perusahaan  mengambil  keputusan  yang  cepat  mengenai  hal  yang  harus dilakukan untuk menanggapinya. Frekuensi dan tekanan yang keras, di dalam keadaan putusan harga harus dilakukan sebagai reaksi terhadap harga yang ditetapkan oleh pesaing, menyebabkan manajer pemasaran merasakan persaingan dalam penetapan harga dan persaingan harga sebagai salah satu variabel bauran pemasaran lainnya yang paling menekan yang harus dihadapinya. Menurut  Fandy  Tjiptono  (2014)  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan,  sedangkan  ketiga  unsur  lainnya (produk,distribusi dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya pengeluaran. Di samping itu harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel artinya dapat diubah dengan mudah dan cepat.
Harga  memainkan  peran  strategik  dalam  pemasaran.  Bila  harga  terlalu  mahal,  maka  produk bersangkutan bakal tidak terjangkau oleh pasar sasaran tertentu atau total manfaat yang diterima
( customer  value )  menjadi  rendah.  Sebaliknya,  jika  harga  terlampau  murah,  perusahaan  sulit mendapatkan laba atau sebagian konsumen mempersepsikan kualitasnya buruk. Seperti halnya elemen-elemen bauran pemasaran lainnya, bila dipergunakan secara tepat, maka harga dapat menjadi senjata strategik untuk bersaing secara efektif. Harga dapat disesuaikan atau diubah secara dramatis, tergantung  apa yang  ingin dicapai. Kendati demikian, penetapan harga secara tepat merupakan faktor penting dalam menentukan kesuksesan perusahaan dalam jangka pendek dan jangka panjang.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  metode pendekatan  deskriptif.  Menurut  Sugiyono  (2016)  mengemukakan  bahwa  penelitian  kualitatif adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivism, digunakan  untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci,  pengambilan  sampel  dan  sumber  data  yang  dilakukan  secara purposive dan snowball , teknik pengumpulan data dengan triangulasi (gabungan), analisis  data bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  dari  pada generalisasi. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui strategi pemasaran pada Deva Elektronik yang  berlokasi  di  daerah  Demak,  Kecamatan  Sayung.  Sehingga  penelitian  ini  tergolong  tipe penelitian  kualitatif  dengan  jenis  desain  deskriptif.  Penelitian  ini  memberikan  gambaran  atau penjelasan  tentang  aspek-aspek  yang  rentan  dari  fenomena  yang  diamati,  serta  menggunakan keadaan yang sedang berjalan pada saat penelitian dan memeriksa fakta tertulis atau lisan, atau perilaku yang diamati. Berdasarkan permasalahan diatas, maka jenis data yang digunakan adalah jenis data primer dan sekunder. Tempat penelitian ini dilakukan di Toko Deva Elektronik yang berada di daerah kecamatan sayung kota Demak. Waktu yang digunakan peneliti untuk penelitian ini yaitu 20 Maret pada sampai 25 April 2022. Pada penelitian yang dilakukan ini, objek penelitian yang diteliti  yaitu  strategi pemasaran  yang  terkait bauran pemasaran 4P ( product, price, place, promotion) serta  beberapa  faktor  penghambat  dan  pendorong  dalam  strategi  pemasaran. Sedangkan yang dijadikan subjek dalam penelitian ini adalah Toko Deva Elektronik yang ada di Desa Sriwulan, Sayung, Demak. Pada penelitian ini, peneliti memilih jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif, maka teknik dalam pengumpulan datanya menggunakan teknik yang
Pemasaran Strategi Pemasaran Kualitas Produk Penetapan Harga Keputusan Pembelian
dikemukakan  oleh  Sugiyono  (2016:225)  yang  terdiri  dari  wawancara,  observasi,  dokumentasi, dan  triangulasi  atau  gabungan.  Informan  dalam  penelitian  ini  penulis  memilih  informan  dari pihak-pihak yang sangat mengetahui masalah yang terjadi dalam penelitian yaitu pemilik usaha, karyawan Toko dan konsumen yang pernah membeli di Toko Deva Elektronik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pola  dan  konsep  yang  telah  disusun,  peneliti  menemukan  temuan  hasil  penelitian dari  hasil  wawancara  dan  observasi  terkait  dengan  manfaat  penerapan  strategi  kualitas  produk dan penetapan harga pada toko Deva Elektronik. Yaitu sebagai berikut : 1. Peningkatan penjualan dan  pendapatan,  2.  Peningkatan  jumlah  konsumen  atau  pelanggan,  3.  Meluasnya  lingkup jangkauan pasar
1. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan Penjualan menurut Kotler (2000), adalah proses sosial manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan,  menciptakan,  menawarkan,  dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut  Peter  F.  Drucker,  menjelaskan  bahwa  tujuan  usaha  yang  erat  hubungannya  dengan strategi manajemen pemasaran (Iryani, 2019), yaitu salah satunya mendapatkan keuntungan, yang dimaksud  dengan  keuntungan  adalah  jumlah  laba  yang  berhasil  diperoleh  perusahaan  selama jangka waktu tertentu misalnya satu atau lima tahun.
Tabel 4. 1 Data Pendapatan Toko Deva Elektronik Tahun 2021
Bulan Pendapatan Januari Rp 14.676.000 Februari Rp 14.924.000 Maret Rp 15.281.000 April Rp 18.402.000 Mei Rp 15.607.000 Juni Rp 15.724.000 Juli Rp 16.079.000 Agustus Rp 15.761.000 September Rp 15.980.000 Oktober Rp 15.909.000 November Rp 16.500.000 Desember Rp 16.700.000 Total Pendapatan Rp.188.543.000
Sumber: data penelitian, 2021
Penerapan  kualitas  produk  dan  penetapan  harga  yang  diterapkan  pada  Toko  Deva  Elektronik dapat menghasilkan peningkatan penjualan dan pendapatan yang cukup signifikan. Terlihat pada tabel hasil penjualan diatas mengalami  peningkatan di setiap bulannya, hanya di bulan tertentu saja penjualan mengalami penurunan. Ini menunjukan bahwa strategi yang diterapkan toko Deva masih sangat efektif sampai sekarang.
2. Peningkatan Jumlah Konsumen Atau Pelanggan
Dengan  menerapkan  strategi  kualitas  produk  dan  penetapan  harga  pada  toko  Deva  Elektronik dinilai mampu meningkatkan jumlah pelanggan. Menurut  hasil  wawancara, pemilik  toko Deva Elektronik  menyatakan  bahwa  dengan  menerapkan  strategi  tersebut  toko  ini  bisa  lebih berkembang dan dapat dikenali oleh masyarakat. Karena dengan kita terus berinovasi dan selalu menyediakan barang yang dibutuhkan oleh masyarakat sekitar. Menurut Kotler dan Amstrong (2011) mengemukakan produk (product) sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan sutau keinginan atau kebutuhan.

## 3. Meluasnya Lingkup Jangkauan Pasar
Dengan  menerapkan  strategi  kualitas  produk  dan  penerapan  harga  pada  toko  Deva  Elektronik pangsa  pasar  pun  menjadi  meningkat,  faktor  yang  mendasari  meningkatnya  konsumen  adalah karena adanya informasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) atau yang biasa disebut getok tular. Ini adalah penyaluran informasi dari orang ke orang lain melalui komunikasi lisan. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012), Word  of  Mouth atau  komunikasi  dari  muluat  ke  mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu mauun kelomppok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal,  ini  dapat  berupa  komentar  atau  rekomendasi  yang  disebarkan  pelanggan  berdasrkan pengalaman yang diterimanya.

## Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Penerapan  Kualitas  Produk  Dan  Penetapan  Harga Pada Toko Deva Elektronik
Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara mendalam kepada beberapa partisipan, ditemukan beberapa faktor pendukung dan faktor penghambat atau kendala dalam penerapan strategi kualitas produk dan penetapan harga pada Toko Deva Elektronik, yaitu sebagai berikut: Faktor Pendukung yaitu: 1. Kualitas produk, 2. Harga yang terjangkau, 3. Kualitas pelayanan Faktor  Penghambat  yaitu:  1.Penjual  harus  lebih  komunnikatif  terhadap  konsumen,  2.  Barang retur/rusak yang menumpuk.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil dari pembahasan yang telah dijelaskan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan, mengenai  penerapan  strategi  kualitas  produk  dan  penetapan  harga  yaitu  :  Manfaat  penerapan strategi kualitas produk dan penetapan harga di toko Deva Elektronik yaitu sebagai berikut : a) Peningkatan  penjualan  dan  pendapatan,  b)  Peningkatan  jumlah  konsumen  atau  pelanggan,  dan c)Meluasnya lingkup jangkauan pasar. Hasil penelitian menemukan beberapa faktor pendukung dan  faktor  penghambat  atau  kendala  dalam  penerapan  strategi  kualitas  produk  dan  penetapan harga  pada  Toko  Deva  Elektronik,  yaitu  sebagai  berikut:  Faktor  Pendukung  dalam  toko  Deva Elektronik  adalah:  1.  Kualitas  produk,  2.  Harga  yang  terjangkau,  3.  Kualitas  pelayanan. Sedangkan  faktor  penghambat  dalam  toko  Deva  Elektronik  adalah:  1)  Penjual  harus  lebih komunnikatif  terhadap  konsumen,  2)  Barang  retur/rusak  yang  menumpuk.  Terdapat  banyak manfaat dari penerapan strategi  kualitas produk dan penetapan harga pada Toko Deva Elektronik, jika dibandingkan dengan kedalanya, sehingga bisa dikatakan bahwa penerapan strategi ini bisa dikatakan sangat efektif  dalam meningkatkan penjualan, dan memperluas jangkauan pasar.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  N.  (2019). Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan) .
Gitania  A.  Rorong  Lucky  F.  Tamengkel  Danny  D.S  Mukuan.  (2013).  Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pakaian  Bekas  Import  di  Pasar  Baru Langowan.  In Jurnal  Penelitian  Bahasa,  Sastra  Indonesia  dan  Pengajarannya (Vol.  2, Issue 1, pp. 1–16).
Kartika Nur Fadhilah dan Sugiyono. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung (p. 11).
Krisna  Marpaung,  F.,  Arnold  S,  M.  W.,  Sofira,  A.,  &  Aloyna,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen , 7 (1), 1–16.
http://ejournal.lmiimedan.net
Maulana, R., Aryani, L., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pembeli  Laptop  Asus  di  Jakarta  Selatan). Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi , 2 (1), 524–537. Rizal, M., & Wahyuni, D. U. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mebel (Studi Empiris Pada UD. Sumber Rejeki Surabaya) . 10 (7), 1–21. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4186
Siti  Lam’ah Nasution, C. H. L. dan D. A. R., & Nasution. (2020).  Pengaruh Kualitas Produk,
Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). In Jurnal Akuntansi (Vol. 21, Issue 2, p. 318). https://doaj.org Wahyuningsih,  N.,  &  Ernawati,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Rocket  Chicken  Kota  Bima. Journal Scientific  of  Mandalika (JSM) , 2 (5), 2745–5955. http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jomla/issue/archive Sugiyono. (2015).  Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Kotler. Amstrong.(2016) Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga Kotler, P., & Amstrong, G. A. (2014). Principles of Marketing . Pearson Australia. Philip Kotler, dan Gery Armstrong.  (2007). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Fahmi,  Irham.  (2016)  Manajemen  Pengambilan  Keputusan  Teori  dan  Aplikasi,  Bandung: Alfabeta.
Malau, Harman. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global, Bandung: Alfabeta.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2009).  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta