## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Peranan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna e-Commerce pada Siswa Sekolah
Yansela 1 , A. Mahendra 2,* , Lisa 1
1 Program Studi Manajemen Perusahaan, Politeknik Cendana, Medan Jl. Williem Iskandar No.261, Sidorejo Hilir, Kec. Medan Tembung, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Santo Thomas, Medan Jl. Setia Budi No.479, Tj. Sari, Kec. Medan Selayang, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 yanselalim@gmail.com, 2,* mahendraroshan7@gmail.com, 3 Lisazhang185@gmail.com Email Penulis Korespondensi: mahendraroshan7@gmail.com
Abstrak− Kualitas layanan adalah suatu  keadaan dinamis  yang berkaitan  erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Keputusan pembelian  adalah  proses  integresi  yang  digunakan  untuk  mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih perilaku alternatif dan memilih satu di antaranya. Masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah adanya peranan kualitas layanan terhadap  keputusan  pembelian  pengguna  e-commerce  di  sekolah  Tunas  Baru.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui peranan  kualitas layanan dan kualitas produk terhadap  keputusan pembelian. Metode penelitian  yang digunakan adalah  metode kuantitatif asosiatif melalui kuesioner online. Jumlah sampel sebanyak 51 siswa/i SMA Tunas Baru dari populasi 108 siswa/i yang diambil dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Nonprobability sampling dengan pendekatan sampling insidential. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki peran terhadap keputusan pembelian sebesar 30,5%.  Solusi yang dapat diberikan  peneliti  adalah  agar  lebih  meningkatkan  sumber  daya  manusia  (SDM)  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  calon pembeli yang ingin membeli ataupun hanya sekedar bertanya saja. Karena dengan mendapatkan kualitas layanan yang baik akan membuat  calon  pelanggan  merasa  puas.  konsumen  akan  merasa  puas  bila  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  atau  sesuai  yang dengan  yang  diharapkan.  Dengan  memberikan  layanan  yang  baik  selain  bisa  memberikan  peranan  minat  belidan  pengambilan keputusan pembelian tetapi juga bisa membuat pembeli berubah menjadi langganan yang akan membantu kita mempromosikan toko kita.
Kata Kunci: Kualitas Layanan ; Keputusan Pembelian ; E-commerce ; Kepuasaan Pelanggan ; Pelayanan
Abstract− Service quality is a dynamic state that is closely related to products, services, human resources, as well as processes and the environment that can at least meet or even exceed the expected service quality. Purchasing decisions are an integration process used to combine knowledge to evaluate two or more alternative behaviors and choose one of them. The problem examined in this research is the role of service quality in the purchasing decisions of e-commerce users at the Tunas Baru school. The purpose of this research is to determine the role of service quality and product quality on purchasing decisions. The research method used is an associative quantitative method via an online questionnaire. The total sample was 51 Tunas Baru High School students from  a population of 108 students taken using nonprobability sampling techniques with an incidental sampling approach. The research results show that service quality plays a role in purchasing decisions by 30.5%. The solution that researchers can provide is  to further improve human resources (HR) in providing services to prospective buyers who want to buy or just ask questions. Because getting good quality service will make potential customers feel satisfied. Consumers will feel satisfied if they get good service or as expected. By providing good service, apart from being able to play a role in purchasing interest and making purchasing decisions, it can also make buyers turn into customers which will help us promote our shop.
Keywords: Service Quality; Buying Decision; E-commerce; Customer Satisfaction; Service

## 1. PENDAHULUAN
Di zaman sekarang, perkembangan teknologi dan komunikasi sudah berkembang sangat pesat dan menjadi aspek yang sangat  penting  bagi  setiap  orang  baik  dari  usia  mudah  sampai  usia  tua.  Perkembangan  teknologi  dan  komunikasi berperanan dalam berbagai aspek salah satunya yaitu perkembangan dalam dunia internet. Pada saat ini, internet sudah sangat penting bagi semua orang. Karena  internet dapat  memberikan kemudahan dalam  berbagai  hal seperti dalam berbisnis, dalam mencari pengetahuan dan berita terbaru, dalam berkomunikasi dan masih banyak lagi. Di Indonesia sendiri, perkembangan dalam dunia internet memberikan banyak kemudahan dalam kehidupan masyarakat Indonesia terutama dalam berbisnis. Internet menawarkan peluang yang sangat besar untuk melakukan penjualan berupa produk dan jasa dalam kehidupan sehari-hari secara elektronik melalui media internet kepada pelanggan.
Penjualan  berupa  produk  dan  jasa  yang  dilakukan  dalam  internet  atau  dunia  elektronik  disebut  sebagai “Electronic  commerce”  atau  lebih  dikenal  sebagai  E-commerce.  E-commerce  adalah  penjualan  barang  serta  jasa secara  langsung  (direct  selling)  yang  dilakukan  melalui  internet  (Ani  et  al.,  2022).  Saat  ini,  penjualan  melalui  E- commerce  sudah  sangat  banyak  yang  bisa  kita  akses  dalam  platform  yang  tersedia.  Platform  yang  tersedia  seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Blibli, dan masih banyak lagi. Terdapat 3 platform e-commerce utama yang paling banyak dikunjungi oleh masyarakat di Indonesia per tahun 2022 adalah Shopee di urutan pertama dengan 190,7 juta pengunjung, Tokopedia di urutan kedua dengan 147,4 juta pengunjung dan Lazada di urutan ketiga dengan 64,1 juta pengunjung (Annur, 2022).
Setelah  mengetahui  3  platform  e-commerce  utama  yang  paling  banyak  dikunjungi  oleh  masyarakat  di Indonesia  khususnya  e-commerce  Shopee,  maka  dalam  aplikasi  tersebut  para  pengguna  baik  itu  penjual  maupun pembeli dapat menemukan banyak fitur seperti melakukan pemesanan, menerima pemesanan, melakukan komunikasi

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
via  chat  untuk  bertanya  tentang  produk  atau  sekedar  bertukar  pendapat.  Setiap  para  pembeli  yang  ingin  bertanya tentang produk atau jasa dari suatu toko dapat memanfaatkan fitur komunikasi untuk bertanya kepada penjual. Para penjual  yang  menerima  pertanyaan  dari  para  pembeli  juga  harus  memberikan  layanan  yang  baik  kepada  para konsumen sehingga para konsumen  bisa  merasa  bahwa kualitas  layanan  yang didapatkan dari toko tersebut sangat bagus.  Kualitas  layanan  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  yang  dibarengi  dengan  keinginan  konsumen  serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat  memenuhi  harapan dan kepuasan pelanggan tersebut, dikatakan bahwa kualitas  layanan  adalah  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono, 2019). Dengan meningkatkan kualitas layanan, mampu mempengaruhi penilaian, kepercayaan serta komitmen dari konsumen. Para pebisnis diwajibkan untuk memberi layanan terbaiknya terhadap  pelanggan.  Karena  konsumen  akan  merasa  puas  bila  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  atau  yang  sesuai dengan yang diharapkan (Kotler & keller, 2019). Kualitas layanan disebut baik apabila layanan yang diberikan sinkron menggunakan yang diharapkan oleh konsumen, sementara bila melebihi apa yang diperlukan konsumen, maka dapat dikatakan layanan sangat memuaskan. Menurut (Tjiptono, 2011), Kualitas layanan dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi antara lain: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik.
Para  pembeli  akan  melakukan  keputusan  pembelian  apabila  sudah  mendapatkan  layanan  dan  merasakan adanya  kepuasan  dan  ketidakpuasan.  Menurut  Peter  dan  Olson,  keputusan  pembelian  adalah  proses  integresi  yang digunakan untuk mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya (Peter & Olson, 2013). Terdapat indikator dari keputusan pembelian, yang terdiri dari: pilihan produk, pilihan  merek, pilihan penyalur, waktu pembelian,  jumlah pembelian (kotler & keller, 2012). Jika kualitas layanan yang diberikan baik sesuai dengan apa yang diinginkan oleh para pembeli maka kemungkinan besar pembeli akan  membuat  keputusan  pembelian  dengan  membeli  di  toko  tersebut.  Jika  pelanggan  puas  dengan  apa  yang didapatkan  maka  besar kemungkinan akan  menjadi  pelanggan dalam waktu  lama. Menurut  (Umar, 2005), tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapkan. Jika pelanggan merasa puas dengan nilai dari suatu produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Dengan adanya kemajuan teknologi yang membuat berbelanja dapat dilakukan dengan mudah melalui aplikasi maka membuat para siswa/i SMA TUNAS BARU merasa tertarik untuk berbelanja. Sekolah Tunas Baru didirikan pada tanggal 16 Januari 2004 dengan jenis sekolah swasta yang terletak di kota Pangkalan Brandan di Jl. Imam Bonjol No.72. Berdasarkan hasil wawancara terhadap salah satu murid, dikatakan bahwa berbelanja online adalah suatu hal yang efektif dan efisien. Hal tersebut karena bisa melakukan transaksi dimana saja. Suatu toko harus memiliki dan memberikan  kualitas  layanan  yang  baik  kepada  konsumen.  Karena  ketika  konsumen  ingin  membeli  suatu  produk konsumen  pasti  akan  mencari  informasi  produk tersebut  dengan  memanfaatkan  kualitas  layanan  yang  ada.  Ketika mendapatkan  kualitas  layanan  yang  bagus  dan  sesuai  dengan  yang  diinginkan  maka  konsumen  akan  mengambil keputusan pembelian di toko tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan menjadi salah satu bagian penting dalam keputusan pembelian pengguna e-commerce.
Dari  hasil  wawancara  tersebut  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  terhadap  keputusan  pembelian pengguna e-commerce, terutama tentang kualitas layanan. Sehingga berdasarkan uraian diatas penulis berminat untuk melakukan  penelitian  dengan  judul  “  Peranan    Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pengguna  E- commerce di Sekolah Tunas Baru”.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Galih  W.  Suhastono  (2019)  dari  Program  Magister  Manajemen Universitas Widyatama dengan judul penelitian Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas layanan Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  JD.ID.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dan  termasuk  dalam penelitian  deskriptif  verifikatif.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas produk  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  perusahaan  e-commerce  JD.ID.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Solusi  yang  dapat  diberikan  adalah  agar  bisa  lebih  ditingkatkan  karena  kualitas  pelayanan sangat penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen JD.id
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Yessika Ronauli Sitanggang (2021) dengan judul penelitian Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pakaian  Secara  Online  Di  Kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan teknik non probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Metode Penelitian
Creswell  menyatakan bahwa “research methods involve the form of data collection, analysis, an interpretation that research  proposes  for  the  studies”  (Creswell,  2021).  Metode  penelitian  merupakan  proses  kegiatan  dalam  bentuk pengumpulan data, analisis dan memberikan interprestasi yang terkait dengan tujuan penelitian. Dalam hal ini penulis mengemukakan  bahwa,  metode  penelitian  merupakan  cara  ilmiah  untuk  mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan kegunaan tertentu. Dalam penelitian  ini, Jenis penelitian  yang akan digunakan oleh penulis adalah  jenis penelitian kuantitatif. Menuru Gall, metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik, dengan tujuan untk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Borg & Gall, 2021). Dengan menggunakan metode asosiatif, Menurut (Sugiyono, 2019)metode asosiatif adalah suatu rumusan masalah penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih.

## 2.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian  ini, penulis akan  melakukan penelitian untuk megindentifikasi peranan  kualitas  layanan terhadap keputusan pembelian di Sekolah Tunas Baru yang berlokasi kota Pangkalan Brandan di Jl. Imam Bonjol No.72.

## 2.3 Identifikasi Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono (2019) variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari atau kemudian ditarik kesimpulannya. Variabel terbagi menjadi variabel bebas dan variabel terikat.

## 2.4 Populasi dan Sampel
Menurut Roflin dan Liberty, populasi adalah orang yang menjadi subjek penelitian atau orang yang karakteristiknya hendak diteliti (Roflin & Liberty, 2021). Populasi yang digunakan pada penelitan ini adalah siswa SMA Tunas Baru yang berjumlah 108 orang. Untuk mendapatkan data, peneliti melakukan teknik sampling kuota. Sedangkan menurut Sugiyono  (2019),  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana,  tenaga,  dan  waktu,  maka  peneliti  dapat  menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi  itu.  Sebelum menentukan  sampel  yang  akan  digunakan,  peneliti  terlebih  dahulu  harus  mengetahui  teknik  sampling  yang  akan digunakan, apakah probability sampling atau nonprobability sampling.
Menurut Meidatuzzahra, probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang  sama  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel.  Dalam  teknik  probability sampling  terdapat  empat  teknik  yaitu:  simple  random  sampling,  proportionate  stratified  random  sampling, disproportionate stratified random sampling, cluster sampling (area sampling) (Meidatuzzahra, 2019).
Menurut  Sugiyono (2019),  nonprobability  sampling  adalah teknik pengambilan sampel  yang tidak memberi peluang/kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Dalam  teknik probability sampling terdapat lima teknik yaitu: sampling sistematis, sampling kuota, sampling insidental, sampling purposive, sampling jenuh. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan oleh peneliti adalah Nonprobability sampling dengan pendekatan sampling  insidential. Dimana sampling  insidental adalah teknik penentuan sampel  berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/ insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2019). Untuk menentukan jumlah sampel yang populasi diketahui jumlahnya dapat menggunakan rumus Yamane dan Isaac and Michael. Berikut Yamane dan Isaac and Michael :
n = N 1+N(ⅇ) 2 (1)
Keterangan n : Jumlah sampel N: Jumlah populasi e : Tingkat kesalahan sampel  (10%) Dari rumus tersebut, maka  jumlah sampel yang digunakan pada penelitian adalah 51 orang.

## 2.4. Jenis dan Sumber Data

## 2.4.1 Jenis Data
Menurut Rifkhan, data primer merupakan data yang langsung diberikan kepada pengumpul data yang didapatkan dari responden dengan cara survei dan instrumen kuesioner yang digunakan pada data penelitian. Dalam artian lain, data ini  diambil  langsung  dari  sumbernya  (RIFKHAN,  2023).  Data  primer  penelitian  ini  berupa  data  hasil  kuesioner kualitas layanan, kualitas produk, dan keputusan pembelian. sedangkan data sekunder yaitu sumber data peneliti yang diperoleh  dari  media  perantara  (  diperoleh  dan  dicatat  oleh  pihak  lain).  Dalam  penelitian  ini,  data  sekunder  yang diperoleh oleh penulis berasal dari buku, penelitian sebelumnya, literatur, dan internet searching.

## 2.4.2 Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah data eksternal dimana penelitian ini dilakukan diluar perusahaan yang diteliti. Sumber eksternal pada penelitian ini berasal dari luar e-commerce seperti dari internet.

## 2.5 Teknik Dan Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan data yang dilakukan 25 dengan cara memberi seperangkat pertanyaan datau pernyataan tertulis kepada responden  untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2021).  Dalam  penelitian  ini  kuesioner  yang  dilakukan  adalah  kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup adalah kuesioner dalam  bentuk pertanyaan ataupun pernyataan  yang diberikan kepada

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
responden  dalam  bentuk  pilihan  berganda.  Pada  kuesioner  jenis  ini  responden  tidak  diberikan  kesempatan  utuk mengeluarkan pendapat atau opini. Dalam penelitian ini, kuesioner akan dibagikan dalam bentuk survei online. Dalam penelitian  ini  kuesioner  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  pengukuran  skala  likert.  Sedangkan  skala  likert merupakan skala  yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.

## 2.6 Uji Validitas
Menurut (Sinulingga, 2019) Validitas data ialah suatu ukuran yang mengacu kepada derajat kesesuaian antara data yang  dikumpulkan  dan  data  sebenarnya  dalam  sumber  data.  Data  yang  valid  akan  diperoleh  apabila  instrumen pengumpulan  data  juga  valid.  Oleh  karena  itu,  untuk  menguji  validitas  data  maka  pengujian  dilakukan  terhadap instrumen pengumpulan data. Menurut (Masrun, 2021), item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r= 0,3. Jadi kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid.

## 2.7 Uji Reliabilitas
Menurut (Billy, Nugraha 2022), Uji reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan alat pengukur  konstruk  atau  variabel.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Semakin tinggi reliabilitas suatu alat pengukur, semakin stabil  juga  alat  pengukur  tersebut.  Dalam  metode  ini  dilakukan  metode  cronbach  alpha,  dimana  kuesioner  akan dikatakan reliabel apabila nilainya lebih besar dari 0,60.

## 2.8 Uji Normalitas
Menurut (Matondang, Zulaika & Nasution, Hamni Fadlilah , 2022), uji normalitas merupakan uji yang bertujuan untuk menguji data penelitian baik variabel dependen maupun variabel independent terdistribusi normal atau tidak. Bila data terdistribusi normal, maka dapat digunakan uji statistik berjenis parametrik. Sedangkan bila data tidak berdistribusi normal,  maka digunakan uji  statistik  non parametrik. Dalam penelitian  ini penulis  menggunakan  bantuan program IBM  SPSS  Statistics.  Penulis  menggunakan  metode  kolmogorov-  Smirnov.  Pada  kolmogorov-  Smirnov  hasil  uji dikatakan normal apabila hasil uji menggunakan program IBM SPSS menunjukkan signifikasi lebih besar dari 0,05 atau 5%.

## 2.9 Uji Linieritas
Menurut  Matondang,  zulaika  dan  Nasution,  Hamni  Fadlilah  (2022),  uji  linieritas  adalah  suatu  prosedur  yang digunakan untuk mengetahui status  linier tidaknya suatu distibusi data penelitian. Hasil  yang diperoleh  melalui  uji linieritas akan menentukan teknik- teknik analisa yang akan digunakan bisa digunakan atau tidak.

## 2.10 Uji Koefisien Determinasi
Menurut  (Surajiyo  et  al.,  2020),  koefisien  determinasi  adalah  angka  yang  menyatakan  atau  digunakan  untuk mengetahui kontribusi atau sumbangan yang diberikan oleh sebuah variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinasi  dilambangkan  dengan  r²  Nilai  ini  menyatakan  proporsi  variasi  keseluruhan  dalam  nilai  variabel independen yang dapat diterangkan atau diakibatkan oleh hubungan linier nilai variabel independen.

## 2.11 Uji Linier Sederhana
Menurut  (Rahmadani  &  Bina,  2021),regresi  linier  sederhana  merupakan  uji  hipotesis  yang  digunakan  untuk mengetahui hubungan linier antara sebuah variabel dependen Y dan sebuah variabel independen X.

## 2.12 Hipotesis
Menurut (Hermawan, 2019), hipotesis adalah pendapat atau jawaban sementara  terhadap suatu permasalahan  yang diajukan yang kebenarannya perlu dibuktikan.
Ho:  Tidak  ada  peranan  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  keputusan  pembelian pengguna e-commerce  di sekolah Tunas Baru.
Ha: Ada peranan kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian keputusan pembelian pengguna e-commerce  di sekolah Tunas Baru.

## 2.13 Uji F
Menurut  (Jatiningrum  &  Marantika,  2021),  uji  pengaruh  simultan  menunjukkan  apakah  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  dependennya.  Uji  simultan  digunakan  untuk menguji besarnya pengaruh dari variabel independen secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif terhadap variabel dependen.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 2.14 Kerangka Berpikir
Peranan Kualitas layanan terhadap Keputusan Pembelian Kualitas layanan merupakan salah satu hal yang bisa memberikan dampak positif pada keputusan pembelian. Penjual harus memberikan layanan yang baik kepada konsumen karena dengan memberikan kualitas layanan yang baik akan membuat konsumen merasa senang dan dihargai sehingga mendorong konsumen mengambil keputusan pembeliannya lebih meningkat.

## Gambar 1. Hubungan Variabel

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas
Berikut tabel 1 merupakan hasil uji validitas kualitas layanan.
Tabel 1. Uji Validitas Kualitas Layanan No. Pernyataan  Corrected Items  Keterangan X1 0.405 Valid X2 0.448 Valid X3 0.567 Valid X4 0.575 Valid X5 0.498 Valid X6 0.426 Valid X7 0.692 Valid X8 0.796 Valid X9 0.630 Valid X10 0.673 Valid
Berdasarkan  pengujian  data  dari  tabel  1  diketahui  bahwa  10  item  pernyataan  dari  variabel  kualitas  layanan dinyatakan valid karena nilai  corrected item > 0,3. Menurut  Masrun  (2021),  item  yang  mempunyai  korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r= 0,3. Jadi kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Oleh sebab itu, setiap item dari kualitas layanan diuji agar dapat diketahui valid atau tidak valid suatu item yang telah dibuat. Data yang valid akan diperoleh apabila instrumen pengumpulan data juga valid. Oleh karena itu, untuk menguji validitas data maka pengujian dilakukan terhadap instrumen pengumpulan data.

## Tabel 2. Uji Validitas Keputusan Pembelian
No Pernyataan  Corrected Items  Keterangan Y1 0.449 Valid Y2 0.478 Valid Y3 0.397 Valid Y4 0.572 Valid Y5 0.323 Valid Y6 0.518 Valid Y7 0.606 Valid Y8 0.521 Valid Y9 0.552 Valid Y10 0.464 Valid
Berdasarkan  pengujian  data  dari  tabel  2  diketahui  bahwa  10  item  pernyataan  dari  variabel  keputusan pembelian  dinyatakan valid karena nilai corrected item > 0,3. item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor  total)  serta  korelasi  yang  tinggi,  menunjukkan  bahwa  item  tersebut  mempunyai  validitas  yang  tinggi  pula. Biasanya  syarat  minimum  untuk  dianggap  memenuhi  syarat  adalah  kalau  r=  0,3.  Jadi  kalau  korelasi  antara  butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. Data yang valid akan diperoleh  apabila  instrumen  pengumpulan  data  juga  valid.  Oleh  karena  itu,  untuk  menguji  validitas  data  maka pengujian dilakukan terhadap instrumen pengumpulan data.
3.2 Uji Reliabilitas
Kualitas Layanan (X) Keputusan
Pembelian (Y)

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Tabel 3. Uji Reliabilitas Kualitas Layanan
Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items .774 10
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas kualitas layanan yang terlihat pada tabel 3, dapat disimpulkan bahwa item pernyataan kuesioner pada variabel kualitas layanan dinyatakan reliabel karena 0,774 > 0,6. Menurut Nugraha (2022:51) kuesioner akan dikatakan reliabel apabila nilainya lebih besar dari 0,60.  Jika nilai kuesioner kurang dari 0,60 maka kuesioner tersebut akan dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Semakin tinggi reliabilitas suatu alat pengukur, semakin stabil juga alat pengukur tersebut.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items .643 10
Pada  tabel  4,  berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  keputusan  pembelian  dapat  disimpulkan  bahwa  item pernyataan kuesioner pada variabel keputusan pembelian dinyatakan reliabel karena 0,643 > 0,6. Menurut Nugraha (2022:51) kuesioner akan dikatakan reliabel apabila nilainya lebih besar dari 0,60. Jika nilai kuesioner kurang dari 0,60 maka kuesioner tersebut akan dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten.

## 3.3. Uji Normalitas
Berikut tabel 5 merupakan hasil uji normalitas.
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas One- Sample Kolmogorov- Smirnov Test Unstandardized Residual N 51 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation  286.834.568 Most Extreme Differences  Absolute .062 Positive .043 Negative -. 0.62 Test Statistic 0.62 Asymp Sig. (2-tailed) .200 d a. Test distribution is Normal
b. Calculated from data
c. Lilliefors Significance Correction
Uji  normalitas  dilakukan untuk mengetahui apakah adanya peranan dari  variabel  bebas dan variabel terikat. Dalam  uji  normalitas  dikatakan  bahwa  taraf  signifikan  >  0,05  maka  data  tersebut  bersifat  normal.  Bila  data terdistribusi  normal,  maka  dapat  digunakan  uji  statistik  berjenis  parametrik.  Begitu  pula  sebaliknya  jika  dalam  uji normalitas  dikatakan  bahwa  taraf  signifikan  <0.05  maka  data  tersebut  bersifat  tidak  normal.  bila  data  tidak berdistribusi normal, maka digunakan uji statistik non parametrik.  Pada tabel uji hasil normalitas dapat dilihat pada nilai Sig diperoleh hasil 0,200  < 0.05 yang dapat diartikan bahwa hasil yang diperoleh pada penelitian ini berdistribusi normal.

## 3.4 Uji Linieritas
Tabel 6 berikut merupakan hasil uji linieritas.
Tabel 6. Hasil Uji Linieritas
ANOVA Keputusan Pembelian* Kualitas Layanan Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups (Combined) 497.189 14 35.514 3.466 .001 Linearity 263.865 1 263.865 25.753  .000 Deviation from Linearity 233.324 13 17.948 1.752 .092 Within Groups 368.850 36 10.246

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
ANOVA Keputusan Pembelian* Kualitas Layanan Sum of Squares df Mean Square F Sig. Total 866.039 50
Menurut kriteria dasar pengambilan kesimpulan untuk hasil uji linieritas, jika nilai signifikansi pada deviation from  linierity > 0,05 maka terdapat  hubungan  yang  linear antara variabel  bebas dengan  variabel terikat pada suatu penelitian. Pada tabel hasil uji linieritas  nilai pada deviation from linierity sebesar 0,092 > 0.05. dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang linear antara kualitas layanan dan keputusan pembelian.

## 3.5 Uji Koefisien Determinasi
T abel 7. Uji Koefisien Determinasi Kualitas Layanan terhadap Kualitas Produk
Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1  .552 a .305 .290 3.506
Berdasarkan  tabel  7,  hasil  pengujian  koefisien  determinasi  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian dapat diketahui nilai R Square sebesar 0,305, hal ini mengandung arti bahwa peranan variabel Kualitas Layanan secara simultan terhadap variabel keputusan pembelian adalah sebesar 30,5 %. Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan berperan dalam kinerja keputusan pembelian sebesar 30,5% dan selebihnya yaitu 69,5%  dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## 3.6 Uji Linier Sederhana
Tabel 8. Hasil Uji Linier Sederhana Coefficients a Model Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1  (Constant) 26.084 4.284 6.089  .000 Kualitas Layanan   .436 .094 .552  4.634  .000
a. Dependent variabel: Keputusan Pembelian
Untuk mengetahui signifikansi tiap variabel dilihat dari kolom Sig, jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel tersebut signifikan. Pada tabel hasil uji linier sederhana dapat dijelaskan bahwa nilai konstanta sebesar 26.084 yang artinya apabila terjadi peningkatan terhadap kualitas  layanan (X), maka hasil dari keputusan pembelian (Y) adalah sebesar  26,084.  koefisien  dari  variabel  kualitas  layanan  adalah  0,436  yang  berarti  jika  setiap  bertambahnya  atau meningkatnya 1 satuan kualitas layanan (X) maka akan dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,436 kali (Wijaya, 2021) .

## 3.7 Uji F
Tabel 10. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 263.865 1 263.865  21.471  .000 b Residual 602.174 49 12.289 Total 866.039 50
Dasar pengambilan keputusan pada uji F adalah jika nilai sig < 0,05, atau F hitung > F tabel maka terdapat peranan variabel X secara simultan terhadap variabel Y. Sedangkan jika nilai sig > 0,05 atau F hitung < F tabel maka tidak terdapat peranan variabel X secara simultan terhadap variabel Y.Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil uji F diketahui memiliki nilai signifikansi untuk peranan X  secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 21,471 > F tabel 3,19, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat peranan kualitas layanan (X)  secara simultan terhadap  keputusan pembelian (Y).  Dalam  menentukan F tabel  menggunakan rumus  berikut F tabel= ( k-1 ; n-k ) F tabel= ( 3-1 ; 51-3) F tabel= ( 2 ; 48) Dimana nilai F tabel sebesar 3,19.

## 3.8 Pembahasan
Dari analisis yang dilakukan diperoleh hasil – hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti :
a. Dalam uji validitas yang dilakukan pada data yang telah dikumpulkan menunjukan bahwa  terdapat 10 item dari Kualitas layanan yang telah diuji dinyatakan valid dan juga terdapat 10 item keputusan pembelian yang telah diuji dinyatakan valid. Item tersebut dinyatakan valid karena nilai corrected item > 0,3. item yang mempunyai korelasi positif  dengan  kriterium  (skor  total)  serta  korelasi  yang  tinggi,  menunjukkan  bahwa  item  tersebut  mempunyai validitas yang tinggi pula. Biasanya syarat minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r= 0,3. Jadi

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrumen tersebut dinyatakan tidak valid.  Data  yang  valid  akan  diperoleh  apabila  instrumen  pengumpulan  data  juga  valid.  Oleh  karena  itu,  untuk menguji validitas data maka pengujian dilakukan terhadap instrumen pengumpulan data.
b. Dalam uji reliabilitas yang dilakukan pada data yang telah dikumpulkan, nilai reliabilitas variabel kualitas layanan adalah 0,774  lebih besar dari 0,6 yang dapat disimpulkan bahwa  variabel kualitas layanan bersifat reliabel. dan nilai  relibilitas  variabel  keputusan  pembelian  adalah  0,643  lebih  besar  dari  0,6  yang  dapat  disimpulkan  bahwa variabel keputusan pembelian juga bersifat reliabel. kuesioner akan dikatakan reliabel apabila nilainya lebih besar dari 0,60. Jika nilai kuesioner kurang dari 0,60 maka kuesioner tersebut akan dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten.  Hal ini membuktikan bahwa kuesioner yang digunakan  untuk variabel kualitas layanan dan variabel keputusan pembelian bersifat reliabel atau dapat dipercaya.
c. Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah adanya peranan dari variabel bebas dan variabel terikat. Dalam uji normalitas dikatakan bahwa taraf signifikan > 0,05 maka data tersebut bersifat normal. Begitu pula sebaliknya jika dalam uji normalitas dikatakan bahwa taraf signifikan <0,05 maka data tersebut bersifat tidak normal. Pada tabel uji hasil normalitas dapat dilihat pada nilai Sig diperoleh hasil 0,200 > 0,05 yang dapat diartikan bahwa hasil yang diperoleh pada penelitian berdistribusi normal.
d. Menurut  kriteria  dasar  pengambilan  kesimpulan  untuk  hasil  uji  linieritas,  jika  nilai  signifikansi  pada  deviation from linierity > 0,05 maka terdapat hubungan yang linear antara variabel bebas dengan variabel terikat pada suatu penelitian. Pada tabel hasil uji linieritas nilai pada deviation from linierity sebesar 0,092 > 0.05. dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang linear antara kualitas layanan dan keputusan pembelian.
e. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dapat diketahui nilai R Square sebesar 0,305, hal ini mengandung arti bahwa peranan variabel Kualitas Layanan secara simultan terhadap  variabel  keputusan  pembelian  adalah  sebesar  30,5  %.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  layanan berperan dalam kinerja keputusan pembelian sebesar 30,5% dan selebihnya yaitu 69,5%  dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Nilai ini menyatakan proporsi variasi keseluruhan dalam nilai variabel independen yang dapat diterangkan atau diakibatkan oleh hubungan linier nilai variabel independen.
f. Untuk mengetahui signifikansi tiap variabel dilihat  dari kolom Sig,  jika nilai signifikansi < 0,05  maka variabel tersebut  signifikan.  Pada tabel  hasil  uji  linier  sederhana  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  konstanta  sebesar  26.084 yang artinya apabila terjadi peningkatan terhadap kualitas layanan (X), maka hasil dari keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 26,084. koefisien dari variabel kualitas layanan adalah 0,436 yang berarti jika setiap bertambahnya atau meningkatnya 1 satuan kualitas layanan (X) maka akan dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,436 kali.
g. Dasar  pengambilan  keputusan  pada  uji  F  adalah  jika  nilai  sig  <  0,05,  atau  F  hitung  >  F  tabel  maka  terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y. Sedangkan jika nilai sig > 0,05 atau F hitung < F tabel maka tidak terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel Y. Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh terhadap variabel dependennya. Uji  simultan  digunakan  untuk  menguji  besarnya  pengaruh  dari  variabel  independen  secara  bersama-sama  atau simultan  berpengaruh  positif  terhadap  variabel  dependen.  Untuk  menentukan  nilai  F  tabel,  tingkat signifikansi yang digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of freedom) df = (n-k) dan (k-1) dimana n adalah jumlah sampel. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil uji F diketahui memiliki nilai signifikansi untuk pengaruh X  secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai  F hitung 21,471 > F tabel 3,19, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  peranan  kualitas  layanan  (X)  secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian (Y). Dalam menentukan F tabel menggunakan rumus berikut F tabel= ( k-1 ; n-k ) F tabel= ( 3-1 ; 51- 3) F tabel= ( 2 ; 48) Dimana nilai F tabel sebesar 3,19.

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  Peranan  Kualitas  Layanan  terhadap  Keputusan  Pembelian pengguna  e-commerce  di  Sekolah  Tunas  Baru  terdapat  kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian  ini  yaitu Persentase antara kualitas layanan (X) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah 30,5%. Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan berperan dalam kinerja keputusan pembelian sebesar 30,5% dan selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dilihat dari persentase antara kualitas layanan (X) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah 30,5%.maka peneliti memberikan saran untuk  lebih meningkatkan sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan layanan kepada calon pembeli yang ingin membeli ataupun hanya sekedar bertanya saja. Karena dengan mendapatkan kualitas  layanan  yang  baik  akan  membuat  calon  pelanggan  merasa  puas.  Menurut  Kotler  dan  keller  (2012)  dalam Indrasari (2019) konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai yang dengan yang diharapkan.  Penulis  menyarankan  kepada  e-commerce  untuk  memberi  arahan  dan  melakukan  pengawasan  kepada para penjual yang berjualan di e-commerce  untuk lebih memberikan perhatian dan melayani keluhan yang dialami oleh pembeli dengan sungguh- sungguh. Karena konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan  (Kotler dan Keller dalam Indrasari, 2019:90). Dengan memberikan layanan yang baik selain bisa memberikan peranan terhadap keputusan pembelian tetapi juga bisa membuat pembeli berubah menjadi langganan yang akan membantu kita mempromosikan toko kita.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## REFERENCES
Ani,  J.,  Lumanauw,  B.,  &  Tampenawas,  J.  (2022).  Pengaruh  citra  merek,  promosi  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 663–674.
Annur, M. C. (2022). Ini Situs E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak per Agustus 2022. Billy, N. (2022). pengembangan uji statistik: implementasi metode regresi linier berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik (CV. Pradina Pustaka Grup, Ed.; pertama).
Borg, & Gall. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sugiyono, Ed.; kedua). Creswell. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sugiyono, Ed.; kedua). Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan ( Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed Method ) (pertama). Jatiningrum, C., & Marantika, A. (2021). GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN ENTERPRISE RISK MANAGEMENT DI INDONESIA (pertama). kotler, & keller. (2012). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; 2019th ed.). Kotler, & keller. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; pertama). Masrun. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (kedua). Meidatuzzahra,  D. (2019). Penerapan accidental sampling untuk  mengetahui prevalensi akseptor  kontrasepsi suntikan terhadap siklus  menstruasi  (Studi  kasus:  Pukesmas  Jembatan  Kembar  Kabupaten  Lombok  Barat).  AVESINA:  MEDIA  INFORMASI ILMIAH UNIVERSITAS ISLAM AL-AZHAR, 13(1), 19–23.
Peter, & Olson. (2013). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; 2019th ed.). Rahmadani,  R.,  &  Bina,  S.  N.  (2021).  Statistika  Penelitian  Pendidikan:  Analisis  Perhitungan  Matematis  dan  Aplikasi  SPSS (Kencana, Ed.; pertama).
RIFKHAN,  P.  A.  (2023).  PEDOMAN  METODOLOGI  PENELITIAN  DATA  PANEL  DAN  KUESIONER.  Penerbit  Adab. https://books.google.co.id/books?id=UN2vEAAAQBAJ
Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). Populasi, Sampel, Variabel dalam penelitian kedokteran. Penerbit NEM. Sinulingga, S. (2019). Metode Penelitian (USU press, Ed.; ketiga). Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (kedua belas). Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (kedua).
Surajiyo, S. E. M. M., Nasruddin, S. E. M. M., & Herman Paleni, S. H. I. S. E. M. S. (2020).  Penelitian Sumber Daya Manusia, Pengertian, Teori Dan Aplikasi (Menggunakan Ibm Spss 22 For Windows). Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=ZUkQEAAAQBAJ
Tjiptono. (2011). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; 2019th ed.). Tjiptono. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; pertama). Umar. (2005). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; 2019th ed.). Wijaya,  H.  (2021).  PENGARUH  MINAT  BELAJAR  TERHADAP  HASIL  BELAJAR   SISWA  KELAS  X  PADA  MATA
PELAJARAN BAHASA  INGGRIS DI SMA DIPONEGORO KISARAN . Politeknik Cendana.
Zulaika Matondang, M. S., & Hamni Fadlilah Nasution, M. P. (2022). Praktik Analisis Data : Pengolahan Ekonometrika dengan Eviews dan SPSS. Merdeka Kreasi Group. https://books.google.co.id/books?id=SHp2EAAAQBAJ