## PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN DALAM MENUNJANG PEMBELAJARAN SISWA/SISWI SMP NEGERI 4 BINONGKO KABUPATEN WAKATOBI
Oleh:
Maliadin*Hj. Sitti Harmin**Masrul*** Ilmu Komunikasi Kosentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Poltik
Universitas Halu Oleo maliadin193@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  Bagaimana  Pelayanan  Petugas Perpustakaan Dalam Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko dan  Bagaimana  faktor  Penghambat  Pelayanan  Petugas  Perpustakaan  Dalam Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko. Tujuan Penelitian ini adalah  Untuk  Mengetahui  Pelayanan  Petugas  Perpustakaan  Dalam  Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko. Manfaat Penelitian ini adalah : 1. Manfaat teoritis, penelitian ini diharpkan dapat menambah wawasan dan memperluas pengetahuan  tentang  Pelayanan  Petugas  Perpustakaan  Dalam  Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko, 2. Manfaat Praktis, penelitian ini dapat  memberikan  masukan  kepada  guru dan  pustakawan  untuk  memperbaiki  dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam menjembatani antara siswa dan perpustakaan sehingga dengan begitu dapat juga meningkatkan hubungan kekerabatan antara guru, siswa  dan  petugas  perpustakaan.  Subjek  dan  Informan  dalam penelitian  ini  adalah sebanyak enam (5) orang yang terdiri dari satu orang guru, dua petugas perpustakaan dan dua siswa. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan mengunakan Observasi, Wawancara (interview),  dan Dokumentasi yang  kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan Petugas Perpustakaan Dalam Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko yang di nilai cukup baik.

## Kata Kunci : Pelayanan, Perpustakaan, Pembelajaran

## ABSTRACT
About problem in this research is How bibliographic Officer Service In Prop Student  Learning  /  SMP'S  schoolgirl  Country  4  Binongko  and  How  Ministering Resistor  factors  bibliographic  Officers  In  Prop  Student  Learning  /  SMP'S  schoolgirl Country 4 Binongko. To the effect this Research is subject to be Know bibliographic Officer  Service  In  Prop  Student  Learning  /  SMP'S  schoolgirl  Country  4  Binongko.
This Observational benefit is: 1. Theoretical benefit, this research diharpkan can add knowledge and expands science about bibliographic Officer Service In Prop Student Learning  /  SMP'S  schoolgirl  Country  4  Binongko,  2.  Practical  benefit,  this  research gets to give entry to learn and librarian to fix and increases service quality in bridges among  student  and  library  so  with  so  gets  also  increase  kinship  relationship  among learns, student and library officer. Subjek and Informan in observational it is as much six (5 ) consisting of person one teacher, two bibliographic officers and two students. Data  collecting  in  observational  it  did  by  mengunakan Observation, Interview ( interview ),  and Documentation be  next  dianalisis  kualitatif's  descriptive  ala.  This observational result menunjukan is Ministering bibliographic Officer In Prop Student Learning / SMP'S schoolgirl Country 4 Binongko that at point just fine.
Key word: Service, Library, Learning

## PENDAHULUAN

## Ruang Lingkup
Perpustakaan  pada  umunya merupakan  tempat  untuk  mengumpulkan, menyimpan,  serta  memelihara  atau  secara  langsung  berperan  sebagai  media dalam proses  belajar  mengajar.  Dikatakan  media,  karena  perpustakaan  merupakan  tempat atau  gudang  ilmu  pengetahuan  dengan  memanfaatkan  perpustakaan  secara  optimal maka  telah    terjadi  proses  transformasi  ilmu  pengetahuan  yang  telah  dikuasai  orang lain kepada pembacanya.
Dari uraian diatas Basuki (1993), memberikan pengertian perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung atau gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan  buku  dan  terbitan  lainya  yang  biasanya  disimpan  menurut  tata  susunan tertentu untuk digunakan pembaca bukan untuk dijual.
Menurut  Nurhadi  (1988:9),  memberikan  pengertian  sebagai  berikut: Perpustakaan  adalah  suatu  unit  kerja  yang  berupa  tempat  yang  mengumpulkan, menyimpan  dan  memelihara  koleksi  bahan  pustaka  yang  dikelola  dan  diatur  secara
sistematis  dengan  cara  tertentu  yang  digunakan  oleh  pemakai  sebagai  sumber informasi. Perpustakaan  sekolah  merupakan  perpustakaan  yang  tergabung  pada sebuah sekolah, dikelola sepenuhnya oleh sekolah yang bersangkutan dengan tujuan utama  membantu sekolah  untuk  mencapai  tujuan  khusus  sekolah  dan  tujuan  umum sekolah  pada  umumnya.  Tujuan  khusus  perpustakaan  sekolah  adalah  membantu sekolah  dalam  mencapai  tujuanya  sesuai  dengan  kebijakan  sekolah  tempat perpustakaan tersebut bernaung. Basuki (1993:50)
Selenjutnya, Nurhadi  (1988:9),  perpustakaan  sekolah  adalah  semua perpustakaan  yang  diselenggarakan  di  sekolah  dasar  maupun  sekolah  lanjutan  guna menunjang proses belajar mengajar di sekolah. Rusianah Sjahrial-Pamunjak (1986:4) memberikan pengertian bahwa perpustakaaan sekolah adalah perpustakaan yang ada dalam lingkungan sekolah, baik sekolah dasar maupun sekolah lanjutan, baik sekolah bersifat umum maupun sekolah bersifat kejuruan.
Sedangkan  Yusup (1995:21)  menjelaskan  bahwa  perpustakaan  sekolah merupakan  pusat  sumber  informasi  edukatif  karna  perpustakaan  sekolah  harus mendukung  tugas-tugas  sekolah  karena  tugas  sekolah  sudah  jelas  tertuang  dalam kurikulum sekolah, maka dengan sendirinya perpustakaan sekolah pun harus sanggup mendukung kurikulum sekolah.
Menurut  Soemardji  (1995:15)  mengemukakan  bahwa  perpustakaan  sekolah adalah salah satu jenis perpustakaan di indonesia yang merupakan perpustakaan yang tergabung  pada  sebuah  sekolah,  di  kelolah  oleh  sepenuhnya  sekolah  yang bersangkutan  dengan  tujuan  utama  membantu  sekolah  mencapai  tujuan  khusus sekolah  dan  tujuan  pendidikan  pada  umumnya.  Dalam  kelompok  perpustakaan
sekolah termasuk didalamnya adalah perpustakaan taman kanak-kanak, perpustakaan dasar dan perpustakaan sekolah lanjutan.
Dalam  penyelenggaraan  kegiatan  perpustakaan  layanan  merupakan  bagian yang  berkaitan  dengan  pengguna,  Menurut  Sutarno  (2006:  90)  bahwa  Pelayanan perpustakaan  merupakan  salah  satu  kegiatan  utama  disetiap  perpustakaan  dimana layanan tersebut merupakan kegiatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat dan  sekaligus  merupakan  barometer  keberhasilan  perpustakaan.  Pelayanan perpustakaan merupakan kegiatan yang memberikan layanan yang baik sebagaimana dikehendaki oleh pemakai dalam pemberiaan informasi.
Sedangkan  pengertian  pelayanan  dalam  Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia, pelayanan  adalah  menolong  menyediakan  segala  apa  yang  diperlukan  orang  lain seperti  tamu  atau  pembeli. Menurut  Kotler (1994),  pelayanan  adalah  aktivitas  atau hasil  yang  dapat  ditawarkan  oleh  sebuah  lembaga  kepada  pihak  lain  yang  biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki pihak lain tersebut. Pelayanan juga dapat  diartikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang  ditawarkan  oleh  organisasi  maupun instansi bahkan perorangan kepada konsumen yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat  dimiliki.  Menurut  Barata  (2006:9)  mengatakan  bahwa  suatu  pelayanan  akan terbentuk  karena  adanya  proses  pemberian  layanan  tertentu  dari  pihak  penyedia layanan.
Layanan  perpustakaan  kepada  guru  antara  lain  berupa  layanan  bahan pengajaran  dan  bahan  penunjang  pengajaran.  Hal  ini  diharapkan  agar  perpustakaan dapat memperkaya pengalaman guru dalam kegiatan proses belajar mengajar. Selain
kepada  guru,  perpustakaan  harus  memberikan  layanan  sebaik-baiknya  kepada  siswa dan  bagi  siswa,  perpustakaan  diharapkan  benar-benar  berfungsi  sebagai  sumber belajar.
Sehubungan  dengan  uraian  di  atas,  maka  penulis  mengangkat  judul  yaitu:  “ Pelayanan    Petugas  Perpustakaan  Dalam  Menunjang  Pembelajaraan  Siswa/Siswi SMP Negeri 4 Binongko Kec. Binongko”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian ini adalah:
1. Bagaimana Pelayanan Petugas Perpustakaan dalam Menunjang Pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko.
2. Faktor-faktor  apa  yang  menghambat  pelayanan  petugas perpustakaan dalam menunjang pembelajaran Siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko.

## Tujuan Penelitian
1. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui Pelayanan Petugas Perpustakaan Dalam Menunjang Pembelajaran Siswa/Siswi SMP Negeri 4 Binongko.
2. Mengetahui faktor-faktor  penghambat  pelayanan  petugas  perpustakaan dalam menunjang pembelajaran Siswa/Siswi SMP Negeri 4 Binongko.

## Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah :
1. Manfaat  teoritis,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menambah  wawasan  dan memperluas  pengetahuan  tentang  Pelayanan  Petugas  Perpustakaan Dalam Menunjang  Pembelajaran Siswa/Siswi SMP N 4 Binongko  Kec.  Binongko Kab. Wakatobi
2. Manfaat praktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada guru  dan  pustakawan  untuk  memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas pelayanan  dalam  menjembatani  antara  siswa  dan  perpustakaan  sehingga dengan  begitu  dapat  juga  meningkatkan  hubungan  kekerabatan  antara  guru, siswa dan pengelola perpustakaan.
3. Manfaat  Metodolgi,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan masukan bagi  peneliti  selanjutnya  yang  ingin  mengkaji  lebih  lanjut  berhubungan dengan penelitian ini.
Moenir  (1998:  17),  dimana  dikatakn  pelayanan  sebagai  suatu  upaya  untuk memenuhi  kebutuhan  baik  informasi  maupun  kebutuhan  hidup  antar  manusia. Kualitas atau mutu pelayanan adalah menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan rata-rata setiap pemustaka(siswa/siswi).  Untuk  dapat  memuaskan  orang,  kelompok  atau pemustaka dalam memberikan pelayanan maka menurut Moenir (1998; 17), pelaku atau petugas pelayanan harus memenuhi 4 (empat) kriteria pokok, yaitu: Tingkah laku yang sopan, cara menyampaikan yang baik, waktu penyampaian tepat dan keramahan
Pengertian  lain  dari  pelayanan  oleh  Moenir  (2010:  16)  yang  menyatakan bahwa pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain baik lansung maupun tidak langsung.
Pelayanan juga pada umumnya dikenal sebagai pemberian pelayanan terhadap kebutuhan atau keperluan masyarakat, baik yang dilakukan oleh pemerintah maupun lembaga-lembaga  non  pemerintah  lainya.  Wacana  tentang  mutu  pelayanan merupakan  suatu  topik  yang  hampir  setiap  hari  kita  dengar  dan  diperbincangkan namun memberikan definisi yang pasti tentang mutu pelayanan merupakan pekerjaan yang sulit untuk dicari secara pasti dan penanaman tentang mutu juga berubah-ubah.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SMP Negeri 4 Binongko, sekolah  yang berada di ujung utara desa Kampo-kampo Kec. Binongko Kab. Wakatobi. Lokasi penelitian ini dipilih karena berdasarkan hasil observasi penulis bahwa SMP Negeri 4 Binongko merupakan salah satu dari beberapa sekolah lanjutan menengah pertama yang ada di Kec. Binongko Kab. Wakatobi.
Subjek  dalam penelitian  ini  adalah  kepala  perpustakaan  (guru),  dua  orang petugas perpustakaan dan siswa/siswi SMP Negeri 4 Binongko sebanyak dua orang.

## Informan Penelitian
Informan dalam penelitian ini berjumlah enam (6) orang yaitu:
1. Kepala Perpustakaan SMP N 4 Binongko : 1 orang 2. Dua oarng guru perpustakaan : 2 orang
3. Dua Orang Siswa : 2 orang
Jumlah : 5 orang

## Sumber Data
Sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  informan yang dikumpulkan melalui pertanyaan kuesioner dan wawancara.
2. Data  sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  studi  kepustakaan untuk  memperoleh  landasan  teori  yang  mendukung  penelitian  yakni melihat  dan  membaca  bagaimana  efektivitas  pelayanan  yang  ada diperpustakaan dimana penulis akan melakukan penelitian.

## Teknik Penentuan Informan
Teknik penentuan informan dalam penelitian ini adalah dengan cara purposive sampling yaitu dengan cara memilih orang tertentu yang mewakili sabjek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Study Kepustakaan (Library Research), merupakan teknik mengumpulkan  data-data  penelitian  dengan  menggunakan  studi kepustakaan  dalam  rangka  memperoleh  data  sekunder  dengan menggunakan  buku-buku  atau  literature  yang  relevan  dengan penulisan penelitian ini yang akan dijadikan sebagai dasar teoritis dan analisa yang dilakukan.
2. Studi Lapangan (Field Research), merupakan suatu pendekatan dalam rangka  memperoleh  data  primer  yaitu  secara  langsung  mengadakan penelitian pada objek atau lokasi yang telah ditentukan melalui teknik- teknik sebagai berikut:
a. Observasi, metode ini  dilakukan  dengan  cara  mengamati/melihat langsung seluruh aktivitas pada lokasi penelitian.
b. Wawancara  (Interview),  Metode  ini  dilakukan  dengan  cara wawancara kepada informan
3. Dokumentasi,  metode  ini  dilakukan  dengan  cara  mencatat  data yang tersedia pada lokasi penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pelayanan Petugas perpustakaan SMP Negeri 4 Binongko
Perpustakaan SMP Negeri 4 Binongko merupakan suatu perpustakaan sebagai lembaga  pendidikan  dan  lembaga  informasi  harus  dapat  mengikuti perkembangan informasi  agar  dapat  berfungsi  sebagaimana  mestinya.  Pemanfaatan  sumber  daya harus  dilakukan  secara  efektif  dan  efisien  supaya  dapat  mencapai  tujuan  yang maksimal  yaitu  salah  satunya  pemanfaatan  fasilitas  yang  tersedia.  Untuk  memenuhi kebutuhan  pemustaka,  maka  perpustakaan  hendaknya  selalu  berupaya  memberikan pelayanan  yang  baik  dengan  memanfaatkan  fasilitas  yang  ada,  oleh    karena  itu petugas  perpustakaan  harus  pandai-pandai  mengatur  strategi  pelayanan  demi kepuasan pemustaka juga untuk mencapai keberhasilan perpustakaan tersebut.
Peranan  petugas    perpustakaan  sangatlah  penting  untuk  menjunjung  tinggi keberhasilan  setiap  perpustakaan. Menurut  Sutarno  (2006:  90)  bahwa  Layanan perpustakaan  merupakan  salah  satu  kegiatan  utama  disetiap  perpustakaan dimana layanan tersebut merupakan kegiatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat dan  sekaligus  merupakan  barometer  keberhasilan  perpustakaan.  Pelayanan perpustakaan merupakan kegiatan yang memberikan layanan yang baik sebagaimana dikehendaki oleh pemakai dalam pemberiaan informasi.
Telah  dijelaskan  pada  poin  sebelumnya  bahwa,  Pelayanan  adalah  kunci keberhasilan dalam usaha atau kegiatan yang bersifat jasa dan juga diartikan sebagai kegiatan  pemberian  informasi.  Peran  pelayanan  akan  lebih  besar  apabila kegiatan- kegiatan  jasa  atau  pemberian  informasi  terhadap  konsumen  atau  pemustaka  dapat terlaksana.  Oleh  karena  itu,  masalah  layanan  harus  mendapat  perhatian  besar    dari siswa dan guru setempat maupun manajemen itu sendiri baik secara khusus maupun umum  yang  ada  kaitanya    dengan  kegiatan  perpustakaan.  Perpustakaan  sebagai lembaga  yang bergerak  didalam sekolah  yang bergerak dalam bidang jasa informasi mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam  membangun  kecerdasan  bangsa. Informasi yang disediakan perpustakaan akan sangat membantu para siswa dalam hal ini  pemustaka  dalam  memenuhi  kebutuhanya.  Untuk  memenuhi  kebutuhanya,  maka perpustakaan  hendaknya  selalu  berupaya  memberikan  pelayanan  yang  terbaik. Petugas perpustakaan juga harus memiliki kemampuan untuk mempengaruhi presepsi masyarakat.  Petugas  perpustakaan  merupakan  bagian  dari  perpustakaan  yang berfungsi  sebagai  penyampaian  jasa  kepada  pemustaka  supaya  tercipta  citra  baik dimata masyarakat dan pemustaka.
Kegagalan  petugas  perpustakaan  dalam  menyampaikan  citra  baik  kepada pemustaka  dapat  memberikan  dampak  buruk  terhadap  presepsi  masyarakat  kepada perpustakaan.  Sama  halnya  pada  perpustakaan,  petugas  perpustakaan  dapat menunjukan  eksistensinya  dan  perananya  dalam  memberikan  layanan  yang  terbaik (layanan prima).
Sehubungan  dengan  layanan  prima  di  perpustakaan  dapat  dimaksudkan sebagai  upaya  yang  diberikan  oleh  petugas  perpustakaan  kepada  pengunjung  atau pemustaka  untuk  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  hingga  tercapai  kualitas pelayanan  yang  maksimal.  Menurut  Ruslan (1998:  37)  mengemukakan  bahwa “Pelayanan  adalah  pelayanan  yang  memuaskan  masyarakat  sesuai  dengan  standard pelayanan itu sendiri.
Supaya  terwujud  layanan  prima  dan  kepuasan  pemustaka  terhadap perpustakaan maka petugas perpustakaan hendaknya memenuhi standar kualitas atau kriteria  pokok  pelayanan  (Moenir  1998:17),  yaitu; tingkah  laku  yang  sopan,  cara menyampaikan yang baik, waktu penyampaian tepat dan, keramahan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  Perpustakaan  SMP  Negeri  4  Binongko memperlihatkan bahwa kriteria pokok pelayanan yang terdiri dari; tingkah laku yang sopan, cara menyampaikan yang baik, waktu penyampaian yang tepat dan keramahan petugas  perpustakaan  menjadi  prioritas  dalam  pelayanan  mereka  kepada  tiap pemustaka  dan  mereka  selalu  berusaha  mengedepankan  empat  poin  tersebut walaupun  kadang  terkendala  karena  kurangnya  pemahaman  mereka  akan perpustakaan.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  pemahaman petugas  perpustakaan  terhadap  perpustakaan  SMP  Negeri  4  Binongko  maka  akan
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang dicapai oleh perpustakaan, sebaliknya semakin  rendah  tingkat  pengetahuan  petugas  perpustakaan  maka  akan  berpengaruhi rendahnya kepuasan kualitas pelayanan pada perpustakaan tersebut.
Hasil  penelitian  ini  ternyata  sesuai  dengan pendapat  Moenir  (1998:  17), dimana  dikatakn  pelayanan  sebagai  suatu  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  baik informasi  maupun  kebutuhan  hidup  antar  manusia.  Pengertian  ini  erat  kaitanya dengan  penjelasan  diatas  dimana  petugas  perpustakaan  harus  mampu  memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya guna demi kepuasan pemustaka itu sendiri.
Perpustakaan  SMP  Negeri  4  Binongko  merupakan  sarana  sekolah  sekaligus sebagai  lembaga  informasi  dalam  sekolah  yang  harus  mampu  mengikuti  kurikulum pendidikan  agar  dapat  berfungsi  sebagaimana  mestinya.  Pemanfaatan  sumber  daya harus  dilakukan  secara  efektif  dan  efisien  supaya  dapat  mencapai  tujuan  yang maksimal yaitu salah satunya pemanfaatn fasilitas yang tersedia guna sebagai bahan penunjang pembelajaran. Untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, maka perpustakaan hendaknya  selalu  berupaya  memberikan  layanan  yang  terbaik.  Fasilitas  yang dimaksud  adalah  ruangan  perpustakaan  yang  nyaman,  kelengkapan  peralatan  serta koleksi buku yang selalu mengukuti jaman atau kirikulum pendidikan.

## Faktor Penghambat Pelayanan Petugas Perpustakaan SMP Negeri 4 Binongko
Ada beberapa faktor yang dapat menghambat pelayanan petugas perpustakaan pada  perpustakaan  SMP  Negeri  4  Binongko  diantaranya,  Fasilitas  sarana  prasarana dan  koleksi  perpustakaan,  motivasi  siswa yang  kurang,  dan  etika  komunikasi  siswa yang kurang.

## 1. Fasilitas (Sarana prasarana) dan Koleksi Perpustakaan
Fasiltas merupakan satu satu faktor yang penting dalam sebuah perpustakaan.
Dengan  adanya  fasiltas  tersebut  diharapkan  dalam  tiap  kegiatan perpustakaan  dapat berjalan  dengan  lancar  dan  berfungsi  sesuai  dengan  tujuan  yang  diharapkan  yaitu sebagai  sumber  informasi  bagi  Siswa/Siswi  SMP  Negeri  4  Binongko.  Hal  ini ditunjukan  dengan  ruangan  yang  sangat  strategis  dimana  berada  disekitar  ruangan belajar siswa, serta koleksi buku bacaan yang selalu mengikuti perkembangan zaman (kurikulum pendidikan).
Dengan  demikian  dapat  diartikan  semakin  lengkap  fasilitas  perpustakaan maka  akan  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  dicapai  perpustakaan  di perpustakaan SMP Negeri 4 Binongko dan sebaliknya semakin tidak lengkap fasilitas perpustakaan akan berpengaruh rendahnya kepuasan kualitas pelayanan informasi.
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  fasilitas  pelayanan  sangat  penting  artinya dalam  rangka  mewujudkan  pelayanan  kepada  siswa  dengan  memberikan  pelayanan yang  terbaik  dan  berkualitas.  Fasilitas  pelayanan  yang  lengkap  dan  memadai merupakan  kondisi  yang  harus  diwujudkan  agar  pelayanan  yang  disajikan  mampu mencapai  kualitas  yang  tinggi.  Sebaliknya  dengan  keterbatasan  fasilitas  pelayanan akan sulit dilakukan secara optimal sehingga sulit pula diharapkan terwujud kualitas pelayanan yang tinggi.
Perpustakaan  yang  berkualitas  adalah  perpustakaan  yang  mampu  menjawab setiap  pertanyaan  akan  kebutuhan  informasi  setiap  pemustaka.  Oleh  karena  itu, kelengkapan fasilitas perpustakaan serta tingginya kualitas pelayanan akan pemberian
informasi  petugas  perpustakaan  akan  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  guna membantu  petugas  perpustakaa  itu  sendiri  dalam  memenuhi  kebutuhan informasi yang  lebih  tepat.  Dengan  mewujudkan  pelayanan  terbaik  di  perpustakaan  maka petugas perpustakaan hendaknya memiliki kemampuan akan keterampilan juga sikap yang baik  dan pemahaman yang tinggi akan pelayanan.
Layanan perpustakaan dapat dikatakan berhasil apabila perpustakaan tersebut mempunyai  banyak  pengunjung  dan  pemakai  yang  memanfaatkan  fasilitas  dan sumber-sumber  yang  tersedia.  Sarana  juga  berperan  penting  dalam  rangka memberikan, mewujudkan pelayanan yang terbaik dan berkulitas. Sebaliknya, dengan keterbatasan  infrastruktur  yang  disediakan  maka  pelayanan  akan  sulit  dilakukan secara  optimal  sehingga  akan  sulit  pula  diharapkan  terwujudnya  kualitas  pelayanan yang tinggi.
2. Pemahaman Petugas Perpustakaan Yang Masih Kurang
Faktor  kedua  yang  biasanya menjadi  penghambat  pelayanan  petugas perpustakaan  yaitu  pemahaman  atau  keterampilan  petugas  perpustakaan  akan perpustakaan  yang  masih  kurang.  Kurangnya  pemahaman  mereka  tentang perpustakaan akan mempengaruhi proses pelayanan mereka terhadap tiap pemustaka. Dengan  demikian  perpustakaan  tidak  bisa  terlepas  dari  petugas  perpustakaan  yang memiliki  kemampuan,  pemahaman  dan  keterampilan  yang  cukup  karna  dengan begitu perpustakaan akan berjalan sesuai dengan fungsinya sebagai faktor penunjang informasi.

## KESIMPULAN
Dari  penjelasan  hasil  wawancara  diatas  bahwa,  tingkah  laku  pelayanan  yang sopan,  cara  penyampaian  atau  penuturan  kata  yang  baik,  waktu  penyampaian  yang tepat,  dan  keramahan  petugas  perpustakaan  SMP  Negeri  4  Binongko  dalam memberikan  pelayanan  dinilai  cukup  baik  dan  telah  dilaksanakan  sesuai  dengan peraturan yang berlaku walupun masih perlu peningkatan. Dewasa ini juga dijelaskan faktor  penghambat  pelayanan  petugas  perpustakaan  yang  peneliti  temukan pada lokasi  penelitian  yang  telah  dijelaskan  pada  pembahasan  sebelumnya  yaitu,  sarana dan  koleksi  perpustakaan  yang  kurang  juga  keterampilan,  pemahaman  petugas perpustakaan  akan  perpustakaan  masih  kurang  dan  beberapa  poin  tersebut  perlu adanya peningktan dari pihak perpustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan diatas, maka  dapat  ditarik  kesimpulan,  bahwa  Pelayanan  petugas  perpustakaan  dalam menunjang  pembelajaran  siswa/siswi  SMP  Negeri  4  Binongko  menunjukan  adanya Pelayanan  yang  dinilai Cukup  Baik,  meskipun  masih  perlu  ada  peningkatan  dari keterampilan  Petugas  Perpustakaan  dan  juga  penambahan  sarana  dan  koleksi  bahan pustaka.

## Saran
1) Untuk  petugas  perpustakaan  harus memberikan  layanan  yang  terbaik  kepada pengunjung  dengan  senang  hati.  Jangan  jenuh  membantu  orang  yang membutuhkan  informasi  .  Memberikan senyum  dan  tutur  kata  yang  baik
kepada  pengunjung  merupakan  langkah  awal  pandangan  masyarakat mengenai pustakawan yang terkesan judes.
2) Bagi  Petugas  Perpustakaan  diharapkan dapat  meningkatkan  pemahaman tentang  Perpustakaan  meski  petugas  perpustakaan  itu  sendiri  bukan  ahli profesi,  karna  mengingat  peran  pustakaawan  sangat  penting  dalam mewujudkan pelayanan yang baik.
3) Pihak  perpustakaan  (Kepala  perpustakaan)    diharapkan  memperhatikan  akan kebutuhan  informasi  serta  menjunjung  tinggi  kerja  sama  antar instansi, lembaga  atau  yang  lainya  terkait  dengan  pengembangan perpustakaan  salah satunya dengan pengembangan koleksi bahan pustaka dan prasarananya.
4) Petugas perpustakaan harus bekerja lebih untuk mempromosikan perpustakaan  dimata  peserta  didik  dengan  bekerja  sama  dengan  tim  guru dalam  memberikan  motivasi  ataupun  pemahaman  akan  pentingnya perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bafadal, Ibrahim.2001. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara Barata, A.A, 2006.
Dasar — Dasar Peleyanan Prima, Elexs Media
Komputerindo,Jakarta
Djazuli, Ahmad. 1994. Promosi  membaca di lingkungan  lembaga pendidikan formal
Seminar Nasional Prmosi Gemar Membaca.
Hardjoprakoso,  Mastini.  1992. Perpustakaan  Sekolah: Petunjuk  untuk  membina,
Memakai dan memelihara Perp ustakaan Sekolah. Jakarta: Perpusnas RI.
H.B. Sutopo, 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif: dasar teori dan terapanya.
Moenir,  H.A.S.,1992. Manajemen  Pelayanann  Umum  di  Indonesia, Bumi  Aksara. Jakarta
Nurhadi,  Mulyani  A.  1988. Sejarah    Perpustakaan  dan  Perkembanganaya di
Indonesia. Jakarta: Andi Offset..
Perpustakaan  Nasional  RI.  1999. Pedoman  Penyelengaraan  Perpustakaan Sekolah.

## Jakarta Perpusnaa RI
Sjahril-Pamuntjak,  Rusina.  1986. Pedoman  Penyelenggaraan Perpustakaan.

## Dambatan
Soedibjo, Noerhayati. 1987. Pengelolaan Perpustakaan Jilid I. Bandung Alumni.
………… , Noerhayati. 1988. Pengelolaan Perpustakaan Jilid II. Bandung Alumni.
Soetminah,  1991. Perpustakaan,  Kepustakawanan  dan  Pustakawan.  Yogyakarta: Kanisius.
Soemardji,  P.  1995. Perpustakaan:  Organisasi  dan  Tatakerjanya. Yogyakarta:
Kanisius.
Sulistio-Basuki.  1991.  1993. Pengantar  Ilmu  Perpustakaan. Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Sutarno. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: CV. Sagung Seto.
Yusup  ,  Pawit  M.  1995. Pedoman  Praktis  Mencarai  Informasi.  Bandung: Rosdakarya.