## Implementasi Webqual dan End-User Computing
Satisfaction untuk Menganalisis Kualitas dan Kepuasan Pengguna Website
Ibnur Rusi [1]*
Jurusan Sistem Informasi [1]
Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia ibnurrusi@sisfo.untan.ac.id [1 ]
Abstract — A website is one of the choices of means used to facilitate an agency in providing information. A quality website is a website that can give satisfaction to users. The availability of features on the website that suit user needs, attractive website appearance, easy-to- remember steps, and feedback are some of the  essential points that can satisfy users. Madrasah Aliyah Negeri (MAN) Singkawang is a school  that  uses  a  website  to  provide  information;  until  now,  the MAN  Singkawang  website  has  never  measured  the  quality  of  the website, so schools do not know the user satisfaction. This study aims to implement the Webqual and EUCS methods to determine the effect of  website  quality  on  end-user  satisfaction.  The  test  is  carried  out through several levels, namely, validity test, reliability test,  t-test, F test,  and  coefficient  of  determination  test.  The  results  of  the statement test stated that all questions were valid and reliable; there was a positive and significant influence of website quality through the  independent  variables  Webqual  and  EUCS  on  the  dependent variable  user  satisfaction  (satisfaction),  either  partially  or simultaneously.  The  coefficient  of  determination  test  results obtained  a  value  of  58.8%,  meaning  that  the  ability  of  the independent  variable  to  provide  an  explanation  related  to  the dependent variable is relatively high. In other words, the independent variable offers a lot of information needed to predict the dependent variable.  As  for  the  calculation  of  user  satisfaction  on  the  MAN Singkawang  website,  a  user  satisfaction  value  of  83%  is  obtained. This value indicates that the students of MAN Singkawang are very satisfied  through  the  quality  provided  on  the  MAN  Singkawang website.
Keywords— Website Quality, User Satisfaction, Webqual, EUCS
Abstrak — Website menjadi  salah  satu  pilihan  sarana  yang digunakan untuk mempermudah suatu instansi dalam memberikan  informasi. Website yang  berkualitas  merupakan website yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pengguna. Tersedianya  fitur  pada website yang  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna, tampilan website yang menarik,  langkah  yang mudah diingat, dan adanya feedback menjadi beberapa poin penting yang dapat memberikan kepuasan kepada pengguna. Madrasah Aliyah Negeri (MAN) Singkawang merupakan sekolah yang menggunakan website untuk memberikan informasi, sampai saat ini website MAN  Singkawang  belum  pernah  dilakukan pengukuran kualitas website , sehingga sekolah tidak mengetahui kepuasan  penggunanya. Penelitian  ini  bertujuan untuk
mengimplementasikan  metode  Webqual  dan  EUCS  guna mengetahui  pengaruh  dari  kualitas website terhadap  kepuasan pengguna akhir. Pengujian dilakukan melalui beberapa tingkatan yaitu,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  t,  uji  F,  dan  uji  koefisien determinasi.  Hasil  pengujian  kuesioner  menyatakan  seluruh pernyataan  dinyatakan  valid  dan  reliabel,  adanya  pengaruh positif dan signifikan kualitas website melalui variabel independent Webqual dan  EUCS  terhadap  variabel dependent kepuasan pengguna  ( satisfaction ),  baik  secara  parsial  maupun  simultan. Nilai yang diperoleh dari uji koefisien determinasi sebesar 58.8%, artinya kemampuan dari variabel independent dalam memberikan penjelasan terkait variabel dependent cukup tinggi, dengan kata lain banyak informasi yang disediakan oleh variabel independent dalam  menerangkan variabel dependent. Sedangkan untuk perhitungan kepuasan pengguna website MAN Singkawang didapatkan  nilai  kepuasan  pengguna  sebesar  83%,  nilai  ini menandakan  bahwa  pelajar  MAN  Singkawang  merasa  sangat puas  dengan  kualitas  yang  diberikan  melalui website MAN Singkawang.
Kata Kunci— Kualitas Website, Kepuasan Pengguna, Webqual, EUCS

## I. PENDAHULUAN
Website menjadi salah satu pilihan sarana  yang digunakan untuk  mempermudah  suatu  instansi  dalam  memberikan informasi  kepada  masyarakat  [1].  Masyarakat  atau  pengguna website akan  mengetahui  informasi  atau  berita  yang  ada  dan terjadi,  khususnya  di  lingkungan  instansi  tersebut  seperti informasi profile instansi, struktur organisasi, kegiatan instansi atau  informasi  lainnya.  Selain  manfaat  yang  diterima  oleh pengguna website dari  informasi  yang  diberikan,  keberadaan website bagi suatu instansi juga memberikan banyak manfaat, diantaranya  adalah  sebagai  media  promosi.  Melalui  website, instansi tidak perlu  membuang  lebih  banyak waktu dan  biaya untuk  mempromosikan  instansinya.  Promosi  akan  menjadi lebih efektif dan efisien dengan memanfaatkan peran dari suatu website [2].
Website yang berkualitas berisi informasi yang dibutuhkan oleh  pengguna  sehingga  bisa  memberikan  kepuasan  kepada orang  yang  menggunakannya  [3].  Tampilan website yang menarik  yang  dapat  menggambarkan  identitas  dari  instansi,
informasi  yang disajikan selalu update , tersedianya  fitur pada website yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, posisi menu dan  langkah  yang  mudah  diingat,  adanya feedback atau komunikasi  dua  arah  yang  menjadikan  pengguna  merasa diperhatikan  menjadi  beberapa  poin  yang  dapat  memberikan kepuasan  kepada  pengguna.  Semakin  baik  suatu website , semakin baik pula tingkat kepuasan pengguna website tersebut [4].
Madrasah  Aliyah  Negeri  (MAN)  Singkawang  merupakan madrasah  atau  sekolah  yang  menggunakan website untuk memberikan informasi dan mempromosikan sekolah, baik bagi stakeholder internal  maupun  masyarakat  umum.  Alamat website yang digunakan MAN Singkawang yaitu mansasingkawang.sch.id.
Keberadaan website MAN Singkawang  menjadi  penting  bagi  sekolah,  karena  selain sebagai sarana promosi, website MAN menjadi salah satu faktor penilaian  dalam  keterbukaan  informasi  dan  penerapan Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK).  Berdasarkan observasi  dan  wawancara, website MAN  Singkawang  belum pernah  dilakukan  evaluasi  atau  pengukuran  kualitas website yang  dapat  memberikan  dampak  bagi  kepuasan  pengguna website MAN
Singkawang.
Penelitian ini mengimplementasikan  Webqual  dan  EUCS  guna  mengetahui adanya pengaruh kualitas website MAN Singkawang terhadap kepuasan  pelajar  MAN  Singkawang.  Harapan  dari  penelitian ini adalah bisa memberikan kontribusi bagi MAN Singkawang untuk perbaikan website MAN Singkawang kedepannya.
Webqual adalah teknik pengukuran yang dapat diimplementasikan  untuk  mengetahui  kualitas  dari  suatu website ,  yang  didasarkan  pada  pengalaman  dari end-user . Terdapat  tiga  dimensi  yang  dimiliki  oleh Webqual ,  yaitu usability , information  quality ,  dan interaction  service  quality [5],  sedangkan End-User  Computing  Satisfaction (EUCS) adalah  teknik  pengukuran  yang  bertujuan  untuk  mengetahui sejauh  mana  kepuasan end-user dalam  menggunakan  sistem atau  aplikasi.  EUCS  mengacu  pada  bagaimana  mengukur kepuasan  pengguna  suatu  sistem  secara  keseluruhan,  EUCS memiliki  lima  dimensi,  yaitu format , accuracy , easy  of  use , content dan timeliness [6].    Pada  penelitian  ini  menerapkan Webqual dan EUCS untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas suatu website terhadap  kepuasan  yang  diterima  oleh user . Pemilihan kedua teknik pengukuran dalam penelitian ini dinilai cocok  dan  sesuai  dikarenakan Webqual dapat  dijadikan instrumen untuk mengukur kualitas website , sedangkan EUCS dapat  digunakan  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  akhir ( end-user satisfaction ) suatu sistem atau aplikasi.
State of the Art yang menjadi pembeda penelitian ini dengan penelitian-penelitian  lain  yaitu,  pada  penelitian  [7][8]  teknik pengukuran  atau  metode  yang  digunakan  hanya  satu.  Pada penelitian [7] hanya menggunakan metode Webqual 4.0 untuk menganalisis  kualitas  web  pembelajaran,  sedangkan  pada penelitian  ini  mengimplementasikan  dua  metode,  yaitu Webqual 4.0 dan EUCS, penambahan EUCS pada penelitian ini diharapkan  dapat  menilai  kepuasan  secara  langsung  kepada pengguna  akhir  ( end-user ).  Sedangkan  pada  penelitian  [8] menggunakan  satu  metode  untuk  menganalisis  kepuasan pengguna  pada  aplikasi mobile ,  yaitu  dengan  menggunakan metode EUCS. Pada penelitian ini tidak hanya
mengimplementasikan  EUCS  namun  juga Webqual ,  karena objek  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah website ,  sehingga pemilihan Webqual dapat  mengakomodir  apa  yang  ada  pada sistem informasi berbasis website . Harapan dengan diterapkannya kedua  metode ini dapat memperoleh hasil yang lebih  baik,  dilihat  dari  aspek  pengguna  akhir  ( end-user )  dan objek  penelitian  berupa website .  Penelitian  terdahulu  lainnya yaitu penelitian dari [9][10]. Pada penelitian [9] bertujuan untuk menganalisis  kualitas website menggunakan  satu  teknik pengukuran,  yaitu Webqual dan  satu  alat  pengukuran  yang bertujuan  untuk  memetakan  variabel  berdasarkan  tingkat kepentingannya,  yaitu Importance  Performance  Analysis (IPA).  Perbedaannya  adalah  pada  teknik  pengukuran  dan pengujian  yang  digunakan.  Sedangkan  pada  penelitian  [10], pengukuran  kepuasan  menggunakan  satu  metode,  yaitu Servqual dengan  objek  penelitian  berupa  sistem  informasi dosen,  tujuan  dari  penelitian  [10]  ini  untuk  menilai  seberapa besar  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  yang diterima pengguna. Perbedaan penelitian [10] dengan penelitian ini  adalah  pada  jumlah  metode  yang  digunakan  dan  objek penelitiannya.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Definisi Kualitas
Kualitas  merupakan  keseluruhan  hal  yang  dimiliki  oleh suatu  produk,  baik  fitur  maupun  karakteristik  yang  dapat memberikan  kepuasan  kepada  penggunannya  [11].  Kualitas penting  untuk  diperhatikan,  karena  selain  berpengaruh  pada kepuasan  pengguna  produk,  kualitas  juga  berpengaruh  pada kredibilitas  suatu  perusahaan  atau  instansi.  Perusahaan  atau instansi  yang  mengedapankan  kualitas,  akan  memiliki kredibilitas  yang  baik  dari  pengguna  produk,  sedangkan perusahaan  yang  tidak  menjadikan  kualitas  sebagai  prioritas, maka  akan  ditinggalkan  oleh  pelanggan  atau  pengguna produknya,  dengan  demikian  kualitas  menjadi  hal  penting untuk diwujudkan. Kualitas berarti pula sebagai suatu keadaan yang  dinamis,  berkaitan  dengan  produk  baik  barang  maupun jasa,  proses  yang  terjadi,  manusia  yang  berperan,  maupun lingkungan yang dapat memenuhi atau melebihi ekspektasi dari penggunanya.

## B. Webqual
Webqual adalah teknik pengukuran yang sering diterapkan untuk mengetahui kualitas suatu website yang didasarkan pada persepsi  dari end-user .  Webqual  berasal  dari  pengembangan teknik  pengukuran  Servqual  yang  mengacu  pada  metode Quality  Function  Development (QFD).  Versi update dari Webqual  yaitu  Webqual  4.0.  Webqual  4.0  memiliki  tiga dimensi,  yaitu usability , information  quality ,  dan interaction service quality . Dimensi usability didasarkan pada keterkaitan atau  hubungan  antara  pengguna  dan  komputer,  kesesuaian desain,  dan  kemudahan  yang  diberikan  kepada  pengguna, sedangkan dimensi information quality lebih kepada bagaimana kualitas  informasi  yang  ada  pada website ,  keterbaruan informasi,  dan  validitas  dari  informasi  yang  ada.  Dimensi interaction  service  quality berkaitan  dengan  kualitas  dari layanan  website  yang  dirasakan  oleh  pengguna,  seperti keamanan akses, interaksi fitur di website, dan layanan online yang tersedia [5]

## C. End-User Computing Satisfaction (EUCS)
EUCS didefinisikan  sebagai  teknik  pengukuran  yang bertujuan  menilai  suatu  sistem  secara  keseluruhan  yang didasarkan  pada  pengalaman  dan  kepuasan  pengguna  sistem. EUCS memiliki lima dimensi, yaitu format , accuracy , easy of use , content dan timeliness [6]

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  metode  analisis  deskriptif melalui  pendekatan  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif  adalah pendekatan  yang  dimaksudkan  memberikan  gambaran mengenai  kondisi  di  suatu  objek  penelitian  dengan  teknik survey  untuk  memperoleh  data  tertentu,  guna  menguji  suatu hipotesis  [12].  Pengumpulan  data  didapatkan  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  melalui  teknik probability sampling , responden penelitian ialah pelajar MAN Singkawang  mulai  kelas  10  sampai  kelas  12.  Agar  penelitian menjadi  lebih  terarah  maka  perlu  dibuat  kerangka  penelitian yang menjadi alur kerja pada penelitian ini, sehingga aktivitas penelitian  akan  lebih  terstruktur  dan  sistematis.  Berikut merupakan alur kerja atau metode dalam penelitian ini.

## Gambar 1. Metode Penelitian

## A. Identifikasi Permasalahan
Dalam  penelitian  ini  identifikasi  permasalahan  menjadi tahap  pertama  yang  dilakukan.  Pada  tahap  ini  dilakukan penelusuran  masalah  berkaitan  dengan  kepuasan  pengguna suatu sistem informasi atau website . Berdasarkan penelusuran melalui observasi, website MAN Singkawang belum pernah dilakukan pengukuran kualitas website, sehingga pihak MAN Singkawang  tidak  mengetahui  kualitas website yang  akan berpengaruh pada kepuasan pengguna.

## B. Studi Kajian Pustaka
Pada  studi  kajian  pustaka,  dihimpun  beberapa  literatur yang  mendukung  dalam  pemecahan  solusi  terkait  masalah yang  ditemukan,  dalam  hal  ini  adalah  referensi  metode-
metode  untuk  mengukur  kualitas  dan  mengetahui  kepuasan pengguna akhir suatu website.

## C. Pemilihan Metode
Pemilihan  metode  didasarkan  pada  studi  kajian  pustaka yang  dilakukan.  Metode  dalam  penelitian  ini  dipilih  untuk memberikan solusi permasalah adalah Webqual 4.0 dan End- User  Computing  Satisfaction (EUCS).  Pemilihan  kedua metode  ini  dinilai  cocok  dan  sesuai,  dikarenakan Webqual dapat dijadikan instrumen untuk  mengukur kualitas website , sedangkan  EUCS  digunakan  untuk  mengetahui  kepuasan end-user dari suatu sistem informasi.

## D. Penyebaran Kuesioner
Penyebaran  kuesioner  bertujuan  untuk  memperoleh  data dari  responden  berupa  jawaban  kondisi  nyata  dari website MAN  Singkawang.  Pembuatan  kuesioner  didasarkan  pada dimensi Webqual dan  EUCS  dengan  teknik  dalam pengambilan  sampel  yakni probability  sampling .  Data kuesioner disebarkan kepada pelajar pada MAN Singkawang dengan jumlah item pernyataan sebanyak 23 item. Pernyataan disebarkan  melalui  Google  Form  dengan  sifat  pernyataan tertutup  dengan  menggunakan  skala  likert.  Berikut  item pernyataan yang disusun berdasarkan Webqual dan EUCS.
TABEL 1. KUESIONER PENELITIAN
Variabel Pernyataan Kode Usability Quality Website  MAN  Singkawang  mudah  dipelajari  dan dipahami USQ1 Alamat Website MAN Singkawang mudah diingat USQ2 Website MAN Singkawang memberikan feedback atau pengaruh positif kepada Saya USQ3 Information Quality Website MAN Singkawang memberikan informasi yang berkualitas INQ1 Informasi pada Website MAN Singkawang mudah dipahami INQ2 Interaction Service Quality Website MAN Singkawang menyediakan fitur/link/kontak  untuk  dapat  berinteraksi  dengan pihak sekolah ISQ1 Website MAN Singkawang dapat diakses dengan aman  (tidak  membuat  perangkat  Saya  lambat karena virus/worm) ISQ2 Perpindahan  antar  laman  pada  Website  MAN Singkawang cepat (tidak lelet/loading) ISQ3 Content Content dari Website MAN Singkawang menarik CNT1 Content  atau  menu  Website  MAN  Singkawang bervariasi CNT2 Accuracy Data atau informasi yang disediakan pada Website MAN Singkawang benar dan akurat (bukan hoaks) ACC1 Saat  Saya  membuka  laman  tertentu,  laman  yang ditampilkan  sesuai  atau  tepat  (tidak  berpindah  ke laman lain) ACC2 Format Pengaturan  tata  letak  menu  pada  Website  MAN Singkawang teratur dan tertata rapi FOR1 Desain dan tampilan tiap menu menarik FOR2 Kombinasi warna pada Website MAN Singkawang menarik FOR3 Easy of Use Website  MAN  Singkawang  mudah  diakses  dan digunakan EOU1 Menu  pada  Website  MAN  Singkawang  mudah dinavigasikan EOU2 Timeliness Website  MAN  Singkawang  menginformasikan update berita terbaru TML1 Data  atau  informasi  yang  Saya  butuhkan  dapat TML2
Identifikasi Permasalahan Studi Kajian Pustaka Pemilihan Metode Penyebaran Kuesioner Analisis Data Pembahasan dan Kesimpulan
diperoleh  dengan  cepat  dan  tepat  dari  Website
MAN Singkawang
Satisfaction
Saya  merasa  puas  mengakses  atau  menggunakan Website MAN Singkawang
SAT1 Saya  merasa  senang  terhadap  Website  MAN Singkawang, karena mempermudah Saya mendapatkan informasi
SAT2
Saya akan lebih sering mencari informasi sekolah melalui Website MAN Singkawang SAT3 Saya senang merekomendasikan rekan/teman Saya untuk mengakses Website MAN Singkawang SAT4

## E. Analisis Data
Jawaban  atas  penyebaran  kuesioner  merupakan  data penelitian  yang  akan  diolah  dan  dianalisis  menggunakan software SPSS.  Dalam  pengolahan  data  dilakukan  uji validitas,  reliabilitas,  dan  regresi  linear  berganda.  Analisis data  merupakan  pengujian  hipotesis  keterkaitan  antara variabel dependent yaitu variabel pada Webqual (variabel X 1 ) dan EUCS (variabel X 2 ) terhadap variabel independent yaitu Satisfaction atau  kepuasan  (variabel  Y).  Berikut  ini merupakan hubungan atau kerangka hipotesis antara variabel X dan Y.
Gambar 2. Kerangka Hipotesis Penelitian
Kerangka  hipotesis  penelitian  merupakan  hipotesis  atau praduga  awal  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  dari variabel  pada  Webqual  dan  EUCS  (variabel  X)  terhadap Kepuasan  pengguna  atau Satisfaction (variabel  Y).  Berikut merupakan kerangka pengujian hipotesis.
H 1 =  Diduga variabel Webqual memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna ( Satisfaction )
H 2 =  Diduga variabel End-User Computing Satisfaction (EUCS)  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna ( Satisfaction )
H 3 =  Diduga  variabel  Webqual  4.0  dan  EUCS secara  simultan  (bersama)  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna ( Satisfaction )

## F. Pembahasan dan Kesimpulan
Pembahasan menginterpretasikan hasil dari pengujian dan hipotesis, yaitu validitas dan reliabilitas dari kuesioner, serta keterkaitan  atau  pengaruh  dari  variabel dependent terhadap independent ,  yang  kemudian  disimpulkan  dalam  suatu pernyataan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menjabarkan terkait hasil yang diperoleh melalui pengolahan data yang bersumber dari pengisian kuesioner oleh responden, serta pembahasan mengenai pengujian dan hipotesis yang dilakukan terhadap data.

## A. Responden Penelitian
Responden  penelitian  merupakan  pelajar  MAN  Kota Singkawang dari kelas X, XI, dan XII. Berdasarkan perhitungan menggunakan  rumus  Slovin  dengan  signifikansi  95%  atau toleransi error sebesar  0.05,  diperoleh  jumlah  sampel responden  sebanyak  159  orang.  Berikut  adalah  detail  jumlah responden berdasarkan kelas dan jenis kelamin.
Gambar 3. Sebaran Jumlah Responden Berdasarkan Kelas
Gambar 4. Sebaran Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## B. Uji Validitas Data
Uji  validitas  yaitu  pengujian  data  yang  memiliki  tujuan mengetahui  ketepatan atau ketelitian  instrumen alat ukur atau kuesioner  terhadap  apa  yang  akan  diukur.  Dalam  penentuan validitas  data  harus  memenuhi  syarat  pengujian,  yaitu  nilai r hitung harus lebih besar dari nilai r tabel (r hitung > r tabel ) [13]. Berikut ini hasil dari uji validitas terhadap data kuesioner.

## TABEL 2. UJI VALIDITAS DATA
Variabel Indikato r rhitung rtable Ket Usability Quality USQ1 0.712 0.1547 Valid USQ2 0.605 0.1547 Valid USQ3 0.721 0.1547 Valid Information Quality INQ 1 0.740 0.1547 Valid INQ 2 0.741 0.1547 Valid Interaction Service Quality ISQ1 0.661 0.1547 Valid ISQ2 0.646 0.1547 Valid ISQ3 0.613 0.1547 Valid Content CNT1 0.745 0.1547 Valid
X XI XII
Jumlah 43 53 63 43 53 63 Laki-laki Perempuan Jumlah 52 107 52 107 Variabel Webqual (X 1 )
Variabel EUCS (X 2 ) Satisfaction (Y) H 1 H 2 H 3
CNT2 0.684 0.1547 Valid Accuracy ACC1 0.593 0.1547 Valid ACC2 0.554 0.1547 Valid Format FOR1 0.681 0.1547 Valid FOR2 0.768 0.1547 Valid FOR3 0.715 0.1547 Valid Easy of Use EOU1 0.724 0.1547 Valid EOU2 0.728 0.1547 Valid Timeliness TML1 0.672 0.1547 Valid TML2 0.737 0.1547 Valid Satisfaction SAT1 0.778 0.1547 Valid SAT2 0.752 0.1547 Valid SAT3 0.662 0.1547 Valid SAT4 0.594 0.1547 Valid
Hasil  uji  validitas  data  didapatkan  menggunakan software statistik  SPSS.  Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  setiap item pernyataan yang terdapat pada kuesioner dinyatakan valid, karena r hitung > rtabel (r hitung > 0.1547).

## C. Uji Reliabilitas Data
Uji  Reliabilitas  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui kekonsistenan  alat  ukur  dalam  pengukuran  yang  dilakukan secara  berulang-ulang.  Dasar  penentuan  keputusan  dalam  uji reliabilitas adalah nilai Cronbach Alpha (CA). Poin pernyataan pada  kuesioner  disebut  reliabel  jika  memenuhi  syarat  bahwa nilai CA dari perhitungan data lebih besar dari 0.6 [14]. Berikut adalah  nilai  dari  pengujian  reliabilitas  terhadap  kuesioner penelitian.

## TABEL 3. UJI RELIABILITAS DATA

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .949 23
Hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  memperlihatkan  bahwa nilai  CA  adalah  0.949,  hal  ini  berarti  bahwa  kuesioner penelitian dinyatakan reliabel (0.949 > 0.6).

## D. Uji t
Uji t yaitu uji yang dilakukan guna mendapatkan informasi akan  adanya  pengaruh  yang  bersumber  dari  variabel independent penelitian Webqual dan  EUCS  terhadap  variabel dependent Satisfaction melalui  pengujian  secara  individu (parsial)  [15].  Uji  t  berkaitan  dengan  pengujian  hipotesis, dimana hipotesis akan diterima jika nilai dari t hitung > t tabel atau dengan kata lain H 0 ditolak, sebaliknya  hipotesis akan ditolak jika t hitung < t tabel yang berarti H 0 diterima. Berikut ini merupakan hasil  uji-t  dari  variabel independent terhadap  variabel dependent .
TABEL 4. UJI PARSIAL DATA (UJI T)
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .456 1.050 .435 .664
WebQual .245 .058 .413 4.211 .000 EUCS .165 .042 .387 3.940 .000
Berdasarkan hasil uji parsial variabel independent terhadap variabel dependent menggunakan software SPSS,  didapatkan nilai  t hitung pada  variabel  X 1 ( WebQual )  sebesar  4.211, sedangkan nilai t hitung variabel X 2 ( EUCS ) yaitu 3.940.  Nilai ini menandakan bahwa variabel X 1 ( WebQual ) memiliki pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  dari  pengguna website ,  terlihat  dari  nilai  t hitung variabel WebQual lebih  besar dari nilai t tabel , yaitu 4.211 > 1.654, yang berarti H 1 diterima atau H 0 ditolak.  Demikian  pula  variabel  X 2 ( EUCS )  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna website , yang ditunjukkan dari hasil perhitungan uji t pada SPSS dengan nilai t hitung > t tabel , 3.940 > 1.654, yang dapat tarik suatu kesimpulan bahwa H 2 diterima atau dengan kata lain H 0 ditolak. Penentuan kesimpulan dari uji t juga dapat diketahui dengan  cara  melihat  perbandingan  nilai  signifikansi  dari variabel independent dengan  nilai  alpha,  yaitu  0,05.  Apabila nilai alpha lebih besar dari nilai signifikansi variabel, maka H 0 ditolak,  sedangkan  apabila  nilai  alpha  lebih  kecil  dari  nilai signifikansi  variabel,  maka  H 0 diterima.  Berdasarkan perhitungan,  nilai  signifikansi  variabel  X 1 dan  X 2 ( WebQual dan EUCS ), adalah 0,00.., yang berarti nilai tersebut lebih kecil dari 0,05, hal ini menandakan bahwa baik H 1 maupun H 2 kedua- duanya diterima.

## E. Uji F
Uji  F  merupakan  pengujian  kelayakan  model  atau  fungsi yang  bertujuan  mengetahui  pengaruh  secara  keseluruhan  dari variabel independent (X 1 dan X 2 ) terhadap variabel dependent (Y)  yaitu Satisfaction [16].  Uji  F  juga  berkaitan  dengan pengujian  hipotesis,  hipotesis  akan  diterima  apabila  F hitung memiliki nilai yang lebih besar daripada F tabel , yang berarti H 0 ditolak,  sebaliknya  apabila  F hitung memiliki  nilai  lebih  kecil daripada  F tabel maka  H 0 diterima  (hipotesis  ditolak).  Berikut adalah hasil perhitungan uji F.

## TABEL 5. UJI F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 650.679 2 325.339  113.863 .000 b Residual 445.736 156 2.857 Total 1096.415 158
Hasil  yang  ditunjukkan  dalam  perhitungan  uji  F menggunakan software SPSS  didapatkan  nilai  F hitung yaitu 113.863, dengan nilai F tabel yaitu 3.053, yang berarti nilai F hitung lebih  besar  daripada  F tabel atau  113.863  >  3.053.  Dari  hasil perhitungan  uji  F  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  H 3 diterima (H 0 ditolak), artinya variabel X 1 dan X 2 ( WebQual dan EUCS )  secara  besama-sama  memiliki  pengaruh  positif  dan
signifikan terhadap variabel Y ( Satisfaction ) atau berpengaruh pada kepuasan pengguna website .
F. Uji Koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi  didefinisikan  sebagai  pengujian yang dilakukan untuk menjelaskan besarnya derajat kemampuan yang menerangkan variabel independent terhadap variabel dependent dari model atau fungsi yang terbentuk [17]. Nilai koefisien determinasi memiliki rentang antara 0 sampai 1. Nilai koefisien determinasi rendah  atau  mendekati 0 memiliki arti bahwa variabel independent memiliki kemampuan terbatas dalam  menerangkan  variabel dependent ,  sebaliknya  ketika didapatkan nilai koefisien determinasi tinggi atau mendekati 1, menandakan  kemampuan  dari  variabel independent dalam menerangkan variabel dependent cukup tinggi, dengan kata lain bahwa  variabel independent dapat  memprediksi  variabel dependent lebih  baik  dengan  banyaknya  informasi  yang diberikan oleh variabel independent .  Berikut  merupakan  hasil pengujian koefisen determinasi

## TABEL 6. UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .770 a .593 .588 1.690
Tabel 6 diatas menunjukkan nilai koefisien determinasi dari pengujian  yang telah dilakukan, yaitu  sebesar  0,588.  Hasil  ini menjelaskan  bahwa  kemampuan  dari  variabel independent dalam menerangkan variabel dependent sebesar 58.8%, sisanya yaitu 41.2% diterangkan oleh variabel-  variabel  lain dan tidak dijelaskan pada penelitian ini.

## G. Pengukuran Kepuasan Pengguna Website
Kepuasan  pengguna  diartikan  sebagai  perasaan  yang muncul dari dalam diri seseorang baik berupa perasaan bahagia atau  kecewa  terhadap  persepsi  atau  kinerja  yang  diterima dengan  ekspektasi  atau  harapan  yang  diinginkan  [18]. Kepuasan  pengguna  dapat  dihitung  dengan  membandingkan nilai  rerata  kinerja  yang  diterima  dengan  nilai  rerata  harapan yang diinginkan atau nilai harapan maksimal. Adapun kriteria dari tingkat kepuasan adalah sebagai berikut [19].

## TABEL 7. TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA
Skala Persentase Nilai Kepuasan Keterangan 1 0% - 34% Tidak Puas 2 35% - 50% Kurang Puas 3 51% - 65% Cukup Puas 4 66% - 80% Puas 5 81% - 100% Sangat Puas
Perhitungan pengukuran kepuasan pengguna website MAN Singkawang  dilakukan  dengan  mencari  rerata  dari  item pernyataan  yang  menjadi  nilai  rerata  dari  kinerja,  untuk kemudian  dibagi  dengan  nilai  harapan  maksimal  dari  item pernyataan.  Perhitungan  rerata  didasarkan  pada  skala  likert dengan rentang 1 sampai 5, dimana 1 merupakan nilai terendah (Tidak  Puas),  dan  5  merupakan  nilai  tertinggi  (Sangat  Puas). Adapun  perhitungan  nilai  rerata  untuk  masing-masing pernyataan  dihitung  menggunakan  SPSS  seperti  terlihat  pada tabel  8,9,  dan  10,  sedangkan  total  rerata  keseluruhan  variabel tampak pada tabel 11.
TABEL 8. NILAI RERATA VARIABEL X 1 ( WEBQUAL ) Statistics
USQ1 USQ2 USQ3 INQ1 INQ2 ISQ1 ISQ2 ISQ3 N Valid 159 159 159 159 159 159 159 159 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 4,23 4,17 4,23 4,33 4,30 4,19 4,17 3,55 Sum 672 663 672 689 683 667 663 564 TABEL 9. NILAI RERATA VARIABEL X 2 ( EUCS )
Statistics CNT1 CNT2 ACC1 ACC2 FOR1 FOR2 FOR3 EOU 1 EOU 2 TML1  TML2 N Valid 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 Missi ng 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 4.08 4.13  4.43  4.18  4.35  4.14  4.05  4.15  4.04  4.21  4.10 Sum 648 656 704 665 691 658 644 660 643 669 652
TABEL 10. NILAI RERATA VARIABEL Y ( Satisfaction ) Statistics SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 N Valid 159 159 159 159 Missing 0 0 0 0 Mean 4.07 4.20 3.97 3.92 Sum 647 668 632 624

## TABEL 11. NILAI RERATA KESELURUHAN VARIABEL
No Kode Pernyataan Rerata 1 USQ1 4,23 2 USQ2 4,17 3 USQ3 4,23 4 INQ1 4,33 5 INQ2 4,3 6 ISQ1 4,19 7 ISQ2 4,17
8 ISQ3 3,55 9 CNT1 4.08 10 CNT2 4.13 11 ACC1 4.43 12 ACC2 4.18 13 FOR1 4.35 14 FOR2 4.14 15 FOR3 4.05 16 EOU1 4.15 17 EOU2 4.04 18 TML1 4.21 19 TML2 4.10 20 SAT1 4.07 21 SAT2 4.20 22 SAT3 3.97 23 SAT4 3.92 Rerata Kinerja 4,14625
Berdasarkan  perhitungan  rerata  keseluruhan  variabel didapatkan  nilai  rerata  kinerja  yang  diterima  pengguna  atas website MAN Singkawang sebesar 4,14625. Dengan demikian perhitungan persentase kepuasan pengguna website MAN dapat diketahui  melalui  perbandingan  nilai  rerata  kinerja  yang diterima  pengguna  dengan  nilai  harapan  maksimal  yang diinginkan [20].
𝐾𝑒𝑝𝑢𝑎𝑠𝑎𝑛 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑔𝑢𝑛𝑎 = 4,14625
5 𝑥 100% 𝐾𝑒𝑝𝑢𝑎𝑠𝑎𝑛 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑔𝑢𝑛𝑎 = 83%
Dari  perhitungan  kepuasan  pengguna website MAN Singkawang  didapatkan  persentase  nilai  sebesar  83%, persentase  nilai  ini  menandakan  bahwa  pelajar  MAN Singkawang  merasa  Sangat  Puas  terhadap  kualitas website MAN Singkawang.

## V. KESIMPULAN
Kualitas website menjadi salah satu bagian penting yang perlu  diperhatikan  karena  sebagai  bentuk  penilaian  atas  mutu dari  sistem  informasi  yang  digunakan  oleh  suatu  organisasi. Kualitas website dapat diketahui melalui pengukuran kepuasan pengguna,  sejauh  mana  tingkat  kepuasan  atas  kinerja  yang diterima  dengan  harapan  yang  diinginkan.  Berdasarkan perhitungan  dan  pengujian  yang  dilakukan  diperoleh  hasil  uji validitas  dan  reliabilitas  item  kuesioner  dari  masing-masing variabel Webqual dan EUCS bernilai valid dan reliabel, dengan nilai r hitung lebih dari r tabel , dan nilai Cronbach Alpha yaitu 0.949 (0.949>0.6), sedangkan hasil uji t (uji parsial) dari perhitungan SPSS diperoleh nilai t hitung variabel X 1 ( Webqual ) sebesar 4.211, dan nilai t hitung untuk variabel X 2 ( EUCS ) yaitu 3.940.  Nilai ini menandakan  bahwa  variabel Webqual dan EUCS memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  dari pengguna website .  Demikian  pula  dengan  hasil  uji  F, didapatkan nilai F hitung sebesar 113.863, dengan nilai F tabel yaitu
3.053, yang menunjukkan variabel Webqual dan EUCS secara simultan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel Satisfaction. Guna mengetahui adanya kemampuan variabel independent dalam menerangkan variabel dependent dilakukan uji determinasi. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan nilai uji  sebesar 0.588. Hasil  ini  menunjukkan adanya  kemampuan variabel independent dalam  menerangkan  variabel dependent sebesar  58.8%,  artinya  variabel independent ( Webqual dan EUCS )  cukup  memberikan banyak  informasi  yang diperlukan guna memprediksi variabel dependent ( Satisfaction ). Sedangkan  hasil dari perhitungan kepuasan  pengguna website MAN Singkawang diperoleh persentase kepuasan sebesar 83%, artinya  pelajar MAN Singkawang  merasa sangat puas dengan kualitas  yang  diberikan  melalui website MAN  Singkawang. Agar hasil dari pengukuran kualitas website menjadi lebih baik, maka  disarankan  bagi  penelitian  berikutnya  untuk  menambah dimensi  atau  variabel  seperti Usability  Testing ,  atau  dengan menambah hipotesis dan pengujian statistik, seperti uji analisis jalur ( path analysis ).
D AFTAR P USTAKA
[1] Pamungkas, Ridho., Saifullah., dkk. Pemanfaatan Website Desa Dalam Optimalisasi Informasi Publik Kepada Masyarakat di Desa Kiringan .
Jurnal DAYA -MAS, Vol. 5 No. 2, September 2020, pp. 32–38 [2] Febriyantoro,  M.T.,  Arisandi,  D. Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah Pada  Era  Masyarakat  Ekonomi Asean .  Jurnal  JMD:  Jurnal  Manajemen  Dewantara,  Vol.  1  No.2, Desember 2018, pp. 62-76
[3] Haerudin,  Heri. Evaluasi  Sistem  Informasi  untuk  Mengetahui  Tingkat Kepuasan  Pengguna  www.My.Unpam.ac.id  dengan  Menggunakan Metode  EUCS  dan  PIECES .  Jurnal  Informatika  Universitas  Pamulang, Vol.2 No.4, Desember 2017, pp. 174-178 [4] Arey.,  Sanjaya,  R. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Myars Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal ICON, Vol. 9 No. 2, Oktober 2021, pp. 214-222
[5] Barnes, S. & Vidgen, R. Proceedings of the Eighth European Conference on Information Systems , Vol 1. No. 1 Juli 2000, p. 298-305.
[6] W. J. Doll and G. Torkzadeh. The Measurement of End-User Computing Satisfaction . MIS Q., Vol. 12, No. 2, 1988, pp. 259.
[7] David dan Novita. D. Metode WebQual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Web Pembelajaran . Jurnal JTKSI, Vol.1 No.2 Mei 2018, pp. 17-20 [8] Sugandi,  A.  dan  Halim,  R. Analisis  End-User  Computing  Satisfaction (EUCS)  Pada  Aplikasi  Mobile  Universitas  Bina  Darma .  Jurnal SISTEMASI, Vol. 9 No.1, Januari 2020, pp.143–154
[9] Pamungkas,  R.A.,  Alfarishi,  E.,  dkk. Analisis  Kualitas  Website  SMK Negeri  2  Sragen  dengan  Metode  Webqual  4.0  dan  IPA .  Jurnal TEKNOKOMPAK, Vol. 13, No. 1, 2019, pp. 12-17
[10] Yuniastari, K. Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Sistem dan Informatika, Vol. 12 No. 2, Mei 2018, pp. 19-25
[11] Gaspersz, V. 1997. Manajemen Kualitas . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
[12] Sugiyono. 2014. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
[13] Sukardi.  2013.  Metodologi  Penelitian  Pendidikan  Kompetensi  dan Praktiknya. Jakarta: Bumi Aksara.
[14] Sugiyono.  2005. Memahami  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  CV. Alfabeta
[15] Ghozali,  I.  2012. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS .Yogyakarta: Universitas Diponegoro
[16] Pardede, R. & Manurung, R. 2014. Analisis Jalur (Path Analysis) Teori dan Aplikasi dalam Riset Bisnis . Jakarta: Penerbit PT Rineka Cipta.
[17] Gujarati,  D.  2003. Ekonometri  Dasar .  Terjemahan:  Sumarno  Zain, Jakarta: Erlangga.
[18] Kotler, P. and K. L. K. 2016. Marketing Managemen (15th ed.) . Pearson Education, Inc.
[19] Trinoto, A.A., Zamakhsari, A. Analisis Kepuasdan Pelanggan Terhadap Aplikasi Pelayanan Pelanggan Dengan Metode CSI dan Servqual . Jurnal STRING, Vol.5 No. 3, April 2021, pp.342-347 [20] Rosyadi,  M.A.,  Indartono,  K. Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Pixel: Jurnal Ilmiah Komputer Grafis, Vol. 14 No.1 Juli 2020, pp. 1-13