## PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB UNTUK PT. XYZ
Fictor Benny Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara fictorbennyku@outlook.com
Rina Adi Kristianti Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract : This Journal discusses about the function of Information System useful for the company in facing the problems associated with the relationship between the company with the customer causing the number of miss communication so that affects all divisions and also relationships with customers. Customers in this journal is a distributor that can be said as customer level one or supplier of goods. In the journal problems obtained by approaching fish bone. What is then known that in need is an application that can be a liaison in both of these things.
Keywords: Information System, fish bone, problems associated

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Di  jaman  yang  semakin  modern  peran  sistem  informasi  sangatlah  penting  dalam proses  bisnis  dan  usaha.  Dengan  system  informasi  yang  tepat  maka  proses  pengambilan keputusan  dapat  semakin  muda.  Hal  inilah  yang  menyebabkan  keputusan  untuk  memilih sistem  informasi  yang  akan  digunakan  juga  merupakan  keputusan  yang  sangat  penting  bagi strategi untuk meningkatkan kemajuan bisnis.
Saat  ini  hampir  semua  perusahaan  menyadari  perkembangan  suatu  sistem  berkaitan erat  dengan  kemampuan  dan  ketersediaan  fasilitas  yang  dimiliki  perusahaan  untuk menghasilkan  suatu  informasi.  Sehingga  kesalahan  dalam  pemilihan  sistem  informasi  dapat mengakibatkan proses bisnis yang ada menjadi terhambat dan menyebabkan terjadi kerugian dalam berbagai bentuk bagi badan usaha tersebut, misalnya kehilangan waktu dan kehilangan peluang pendapatan di masa yang akan datang.
Dalam journal ini penulis bertujuan membantu masalah dari PT.XYZ dalam masalah pemilihan  system  yang  tepat  untuk  menghadapi  masalah  komunikasi  yang  terjadi  pada perusahaan ini karena kurangnya informasi yang ada.
PT.XYZ  merupakan  salah  satu  perushaaan  yang  berkecimpung  dalam  industri makanan dengan product permen dan ice dengan 5 cabang di Indonesia dan 3 cabang di luar negeri.  PT.XYZ  sendiri  merupakan  perusahaan  yang  membuat  sekaligus  mendistribusikan barangnya  sendiri  ke  pada  penyalur-penyalur  (Distributor)  besar  di  berbagai  pulau  di indonesia.  Saat  ini  dalam  sehari  lebih  dari  50  kontainer  keluar  dari  pabrik  untuk  di distribusikan ke semua titik di Indonesia.
PT.XYZ merupakan perusahaan yang sudah lama bermain dalam bidang permen dan ice.  Namun  dengan  semakin  besar  perusahaan  maka  akan  semakin  tinggi  kebutuhan  dalam pengembahan  teknologi  yang  dibutuhkannya  dalam  menghadapi  masalah  yang  ada.  Salah
masalah  yang  di  hadapi  oleh  PT.XYZ  yang  ada  saat  ini  adalah  hubungan  komunikasi  yang antara sales dan distributor yang sering terjadi miss komunikasi.
Hal  ini  menyebabkan  barang  yang  di  pesan  sering  kali  tidak  dapat  di  kirim  karena ketidak  adanya  stock  barang  atau  barang  yang  di  kirim  tidak  sesuai  dengan  permintaan sehingga di akhir  bulan sering kali  menjadi kendalam dalam  mencocokkan  item dan  jumlah barang  terkirim  ke  distributor.  Masalah  ini  juga  menimbulkan  masalah  bagi  pihak  pihak diinternal  di  dalam  perusahaan  yang  menyebabkan  banyaknya  biaya-biaya  tambahan  yang terjadi salah satunya adalah cost untuk lembur agar dapat memenuhi stock yang di perlukan.
Menurut Wilkinson  dan  Cerullo  (1997) hampir  semua  perusahaan  bisnis menggunakan  mikrokomputer  dan  komputer  induk  atau  Server  sebagai  bagian  yang  saling terintegrasi  dalam  sistem  informasi.  Ditambah  dengan  adanya  Internet  sebagai  salah  satu bagian  perkembangan  teknologi  yang  saat  ini  marak  digunakan  oleh  banyak  perusahaan bisnis sebagai salah satu bagian dari strategi untuk memasarkan atau memberikan informasi- informasi  terkait  pada  pihak  tertentu.  Dari  masalah  ini  PT.XYZ  berusaha  mencoba  mencari solusi terbaik untuk mengadapi ancaman yang ada dari masalah komunikasi ini.

## Pokok Masalah
Masalah yang di teliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Dampak  apa  saja  yang  dapat  diberikan  dengan  adanya  peningkatan  Informasi  dan Teknologi terhadap PT. XYZ?
2. Bagaimana  agar  PT.XYZ  dapat  meningkatkan  efektifitas  team  marketing menggunakan  Informasi  dan  Teknologi  yang  sudah  ada  saat  ini  dalam  rangkah meningkatkan penjualan?
3. Teknologi  dan  Informasi  seperti  apa  yang  dibutuh  kan  PT.XYZ  agar  dapat mengembakan usahanya lebih maju?

## Tujuan, Ruang Lingkup, dan Manfaat Penelitian

## Tujuan Penelitian
Penulisan  ini  bertujuan  untuk  membantu  mengembakan  system  informasi  untuk menjawab  pokok  masalah  yang  dihadapi  oleh  PT  XYZ  dalam  memberikan  informasi  dan mengatur strategi dalam memajukan perusahaan serta mengatasi masalah komunikasi.

## Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian  hanya  di  dasarkan  pada  data-data  yang  transaksi  dan  penjualan  di PT.XYZ

## Manfaat Penelitian
Bagi Perusahaan:
Diharapkan  perusahaan  mendapatkan  masukan  untuk  pembuatan  system  untuk menjawab permasalahan yang dihadapi perusahaan.
Bagi pihak lain:
Diharapkan  penelitian  ini  dapat  bermanfaat  bagi  pihak  lain  untuk  mencoba mengembangkan system informasi untuk menghadapai kasus-kasus yang sejenis.

## TELAAH KEPUSTAKAAN SISTEM
Sistem  adalah  sekelompok  komponen  dan  elemen  yang  digabungkan  menjadi  satu untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Sistem  berasal  dari  bahasa  Latin  ( systēma )  dan  bahasa
Yunani  ( sustēma )  adalah  suatu  kesatuan  yang  terdiri  komponen  atau  elemen  yang dihubungkan  bersama  untuk  memudahkan  aliran  informasi,  materi  atau  energi  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Istilah  ini  sering  dipergunakan  untuk  menggambarkan  suatu  set entitas yang berinteraksi, di mana suatu model matematika seringkali bisa dibuat.
Menurut  ogianto  (2005:2),  Sistem  adalah  kumpulan  dari  elemen-elemen  yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sistem ini menggambarkan suatu kejadian- kejadian  dan  kesatuan  yang  nyata,  seperti  tempat,  benda  dan  orang-orang  yang  betul-betul ada dan terjadi.
Menurut  ludwig  von  bertalanffy  (1968)  Sistem  merupakan  seperangkat  unsur  yang saling terikat dalam suatu antar relasi diantara unsur-unsur tersebut dengan lingkungan.
Menurut  anatol  rapoport  (1986)  Sistem  adalah  suatu  kumpulan  kesatuan  dan perangkat hubungan satu sama lain.
Menurut  O’Brien  (2003)  sistem  adalah  sebuah  kelompok  yang  terintegrasi  dan bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan  yang  sama  dengan  menerima  masukan  (input)  dan menghasilkan  keluaran  (output)  dalam  sebuah  proses  transformasi  yang  terorganisir  dengan baik.

## Komunikasi
Komunikasi  adalah  "suatu  proses  dimana  seseorang  atau  beberapa  orang,  kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain" (Ruben Brent D dan Lea P Stewart, 2006).
Komunikasi  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  kehidupan  sehari-hari  maupun dalam  berorganisasi.  Kemampuan  berkomunikasi  yang  baik  merupakan  syarat  utama  dalam berorganisasi  karena  dengan  komunikasi  yang  baik,  kegiatan  organisasi  dapat  berjalan dengan baik, lancar dan sesuai tujuan organisasi tersebut.
Komunikasi  dikatakan  efektif  bila  orang  berhasil  menyampaikan  apa  yang dimaksudkannya.  Sebenarnya,  ini  hanya  salah  satu  ukuran  bagi  efektivitas  komunikasi. Secara  umum,  komunikasi  dinilai  efektif  bila  rangsangan  yang  disampaikan  dan  yang dimaksudkan  oleh  pengirim  atau  sumber,  berkaitan  erat  dengan  ragsangan  yang  ditangkap dan dipahami oleh penerima (Stewart L Tubbs & Sylvia Moss, 2000).
Komunikasi sendiri bukan hanya ilmu pengetahuan, tapi juga seni bergaul. Agar kita dapat  berkomunikasi  efektif,  kita  dituntut  tidak  hanya  memahami  prosesnya,  tapi  juga mampu  menerapkan  pengetahuan  kita  secara  kreatif  (Kincaid  dan  Schramm,  1977:2). Komunikasi  yang  efektif  adalah  komunikasi  dalam  makna  yang  distimulasikan  serupa  atau sama dengan yang dimaksudkan komunikator. Pendeknya, komunikasi efektif adalah makna bersama (Verderber, 1978:7).
Komunikasi merupakan bagian dalam membangun iklim organisasi, yang berdampak kepada membangun budaya organisasi seperti nilai dan kepercayaan yang manjadi titik pusat organisasi.  Budaya  organisasi  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  lingkungan internal  organisasi  karena  keragaman  budaya  yang  ada  dalam  suatu  organisasi  sama banyaknya  dengan  jumlah  individu  yang  ada  dalam  organisasi.  Umumnya  budaya organanisasi  sangat  dipengaruhi  oleh  lingkungan  eksternal  organisasi.  Suatu  organisasi memerlukan  satu  budaya  yang  merupakan  kumpulan  persepsi  secara  umum  dari  seluruh karyawan  sebagai  anggota  organisasi,  yang  akan  dijadikan  sebagai  suatu  system  yang menggabungkan beberapa pengertian yang secara eksplisit dianggap sebagai definisi budaya organisasi. (Rahmi Yuliana, 2012).

## Teknologi Informasi dan Komunikasi
terdiri  dari  dua  aspek  yaitu  teknologi  informasi  dan  teknologi  komunikasi.  Syam (Muhtadi,  t.t:4)  mendefinisikan  teknologi  informasi  sebagai  ilmu  yang  diperlukan  untuk memanage  informasi  agar  dapat  ditelusuri  kembali  dengan  mudah  dan  akurat.  Sedangkan
teknologi  komunikasi  menurut  Mahmun  (t.t:2)    mengatakan  bahwa  teknologi  komunikasi adalah teknologi yang berkaitan dengan cara menyampaikan data dan informasi.
Menurut  Martin  (Zulfa,  2010:3),  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yaitu  semua bentuk  teknologi  yang  terlibat  dalam  pengumpulan,  memanipulasi,  komunikasi,  presentasi dan menggunakan data (data yang ditransformasi menjadi informasi).

## Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Sistem Informasi Manajemen
teknologi  komunikasi  dan  informasi  merupakan  sarana  yang  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan  atau  menyediakan  informasi  yang  dibutuhkan  organisasi  dengan  akurat  dan tanpa  menghabiskan  banyak  waktu  sehingga  lebih  mempercepat  kinerja  organisasi. Sedangkan Sistem Informasi Manajemen (SIM) berguna bagi organisasi dalam menyediakan informasi-informasi yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan oleh pimpinan dalam pengambilan keputusan.
Maka  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  sistem  informasi manajemen akan mendukung aliran informasi berjalan dengan cepat dan akurat. Kemudahan yang ada ini akan mengakibatkan SIM menjadi lebih efisien.

## FISHBONE DIAGRAM METODE
Metode  Fishbone  Diagram  adalah  suatu  metode  berbentuk  tulang  ikan  sering  juga disebut  Cause  and  Effect  diagram  atau  Ishikawa  Diagaram  diperkenalkan  oleh  Dr.  Kaoru Ishikawa, seorang ahli pengendalian kualitas dari Jepang, sebagai satu dari tujuh alat kualitas dasar ( 7 basic quality tools ). Fishbone diagram digunakan ketika kita ingin mengidentifikasi kemungkinan  penyebab  masalah  dan  terutama  ketika  sebuah team cenderung  jatuh  berpikir pada rutinitas (Tague, 2005, p. 247).
Suatu  tindakan  dan  langkah  improvement  akan  lebih  mudah  dilakukan  jika  masalah dan  akar    penyebab  masalah  sudah  ditemukan.  Manfaat  fishbone  diagram  ini  sebagai  alat bantu untuk menemukan akar penyebab masalah secara user friendly, tools yang user friendly disukai  orang-orang  dan  dapat  digunakan  dengan  mudah.  Fishbone  diagram  akan mengidentifikasi  berbagai  sebab  potensial  dari  satu  efek  atau    masalah,  dan  menganalisis masalah  tersebut  melalui  sesi  brainstorming.  Masalah  akan  dipecah  menjadi  sejumlah kategori  yang  berkaitan,  mencakup  manusia,  material,  mesin,  prosedur,  kebijakan,  dan sebagainya.  Setiap  kategori  mempunyai  sebab-sebab  yang  perlu  diuraikan  melalui  sesi brainstorming.
Langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat Cause and Effect Diagram : 1. Berikanlah Judul, Tanggal, Nama Produk, Nama Proses dan daftar nama Partisipan
2. Tentukan Pernyataan Permasalahan yang akan diselesaikan
3. Gambarkan Kepala Ikan sebagai tempat untuk menuliskan Akibat (Effect)
4. Tuliskan Pernyataan permasalahan tersebut di kepala Ikan sebagai Akibat (effect) dari penyebab-penyebab.
5. Gambarkan Tulang Belakang Ikan dan Tulang-tulang Besar Ikan
6. Tuliskan Faktor-faktor penyebab utama yang mempengaruhi kualitas di Tulang Besar Ikan.
7. Tuliskan penyebab-penyebab sekunder berdasarkan kategori Faktor penyebab Utama dan tuliskan di Tulang-tulang yang berukuran sedang 8. Tuliskan lagi penyebab-penyebab yang lebih details yang mempengaruhi penyebab sekunder kemudian gambarkan tulang-tulang yang berukuran lebih kecil lagi. 9. Tentukanlah faktor-faktor penyebab tersebut yang memang memiliki pengaruh nyata terdapat Kualitas kemudian berikanlah tanda di faktor-faktor penyebab tersebut. Hal yang perlu diperhatikan dalam membuat Cause and Effect Diagram : 1. Setelah suatu masalah atau suatu situasi telah ditetapkan untuk dibahas lebih lanjut, tanyakan “mengapa-mengapa” sampai menemukan akar penyebab permasalahannya.
2. Jika masalah tersebut terdapat beberapa penyebab potensial, maka kita harus meng-analisis setiap penyebab tersebut.

## METODE PENELITIAN Jenis & Periode Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif(descriptive research) , yang bertujuan untuk  menguraikan  tentang  peranan  system  informasi  dalam  membantu  mengatasi  masalah terutaman  mengenai  komunikasi  secara  external.  Periode  penelitian  di  mulai  pada  januari 2017 sampai dengan November 2017.

## Sumber dan Pengumpulan data
Dalam  Project  ini  sumber  data  dari  penelitian  adalah  data  analisa  penjualan  tahun 2016 sampai 2017 sebagai data pendukung  masalah  yang terjadi dan  juga  laporan keuangan sebagai  alat  bantu  perusahaan  dalam  mendapatkan  BEP  sebagai  landasan  keputusan perusahaan dalam bidang keuangan.
Sebagai  dasar  awal  penulis  mencoba  melakukan  perbandingan  berdasarkan  laporan penjualan  data  tahun  2016  dan  2017  cut  off  bulan  oktober  2017  dengan  data  diagaram sebagai berikut.
Dari data di atas penulis meliat adanya penurunan pada permintaan atau order yang di sebabkan  karena  banyak  nya  miss  pengiriman  di  tahun  sebelumnya.  Dan  mesti  order  sudah lebih  rendah  ternyata  angka  pada  miss  pengiriman  di  rasa  masih  cukup  tinggi  yang menyebabkan juga laba perusahaan menurun.
Selain  dari  data  diatas  penelitih  menggunakan  metode  fish  bone  sebagai  landasan untuk  mencari  akar  masalah  dari  kasus  yang  dihadapi  oleh  PT.XYZ  ini.  Dari  data2  serta wawancara  yang  dilakukan  oleh  penulis  bagian-bagian  yang  terkait  maka  penulis menyimpulkan masalah yang terjadi dengan fish bone diagram sebagai berikut:
Secara detail penulis juga menerangkan masalah yang di hadapi oleh perusahaan dari diagram di atas sebagai berikut:
Root Cause Dominan Alternatif Solusi Final Solusi Sales marketing Minimnya informasi sehingga tidak dapat mengelola data Harus  ada  suatu  applikasi yang  dapat  mempermudah sales menarik data dimanapun Harus ada suatu applikasi  online  yang bisa di akses dimanapun  oleh  sales marketing untuk menjebatani antara perusahaan dengan Distributor sehingga perusahanan dapat lebih  mudah  dalam mengatur arus castflow,  penjadwalan production dan pengecekan barang. Metode data  disiapkan  secara manual oleh pusat mengubah olah manual menjadi  by  system  agar lebih cepat Losictic kurangnya informasi pendukung untuk mempermudah dalam pengecekan barang harus  ada  informasi  yang bisa  langsung  di  dapat  saat barang sampe ke distributor Finace & Acconting Caseflow terganggu karena  masalah  dalam penagian Dari  awal  harus  sudah  di pastikan  barang  di  terima dalam  jumlah  yang  sesuai dan tanggal penerimaan benar Production production  tidak  efisien karena penjadwalan yang kacau  akibat  permintaan mendadak Harus  ada  plan  yang  pasti dari awal sehingga tidak ada permintaan mendadak
Dari  masalah  di  atas  penelitih  menimpulkan  bahwa  masalah  miss  komunikasi  yang terjadi pada PT. XYZ ini memberi dampak buruk hampir disemua bagian.

## SOLUSI
Dari masalah di atas penelitih mencoba memberikan solusi dengan mencoba applikasi berbasi  web  application  untuk  menjadi  penjebatan  antara  sales  dan  distributor  sehingga mempermuda  sales  dalam  mendapatkan  data  stock  distributor  dan  distributor  sendiri  dapat langsung memesan kebutuhan barang jika stock sudah minimum.
Penulis  menyimpulkan  jika  memang  PT.XYZ  bersedia  melakukan  project  ini  pada tahun  pertama  maka  akan  di  jalankan  di  6  location  yang  merupakan  pusat  penjualan  paling tinggi  dengan  proses  implementasi  selama  2  bulan  di  setiap  location.  Hal  ini  dilakukan sebagai  salah satu cara untuk dapat memperoleh  hasil  yang paling baik terutama  juga untuk mempercepat arus BEP.
pelaksanaan  akan  di  lakukan  disetiap  titik  dimana  diawali  dengan  kick  off  meeting dengan  distributor  sebagai  pengenalan  sekaligus  tahap  kerja  sama.  jika  kerja  sama  diterima dengan  baik  maka  diminggu  selanjutnya  kita  dapat  melakukan  tahap  Synchronize  untuk menyamakan  data  dan  pengkodean  system  ini  dengan  pengkodean  dari  pihak  distributor. setelah data semua cocok maka di minggu selanjutnya kita akan mengadakan training selama 1 minggu dan dilanjutkan dengan Trial and error dalam pengerjaan project ini. jika  selama 1 bulan trial and error dapat berjalan dengan baik makan di minggu ke8 kita dapan melakukan go live untuk titik tersebut.

## DAMPAK YANG DIALAMI
Sebagai  tambahan  penulis  mencoba  memberikan  simulasi  arahan  yang  akan  di  dapat  oleh PT.XYZ jika menjalankan project ini secara keuangan dan juga manfaat sebagai berikut:

## Secara Keuangan
Dalam  hal keuangan penelitih  mencoba  menganalisa  laporan keuangan 2016 sebagai pembanding jika target pengiriman naik sebesar 1 % pada tahun 2016 maka dapat di ketahui BEP perusahaan dari project ini adalah selama 0,47 tahun atau setara 5,6 bulan dan manfaat lebih akan dapat dirasakan di tahun-tahun berikutnya.

## Secara Manfaat
Dalam  hal  manfaat  penulis  berangapan  bahwa  manfaat  dari  proyek  ini  akan  dapat dirasakan oleh semua bagain adalah sebagai berikut:
1.Bagi Divisi Sales dan Marketing
- Sales dapat lebih mudah dan lebih update dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan  seperti  history  pesanan  dan  orderan  serta  kapan  orderan  tersebut akan di kirim dan sampai
- Sales dapat lebih muda dalam menganalisa penjualan dan menentukan strategi untuk meningkatkan penjualan sekaligus melawan saingan.
2. Bagi Distributor /Customer
- Mempermudah  dalam  mendapatkan  informasi  barang  yang  di  pesan  dan  sisa pesanan serta tagian yang harus di bayar
- Mempermudah dalam melakukan repeat order berdasarkan history pembelian
- Mempermudah  dalam  proses  menklam  barang  bila  ada  orderan  yang  tidak sesuai  pesanan  sehingga  dapat  menotong  tagian  secara  langsung  atau  diganti barang baru di next pengiriman.
3. Bagi Divisi Finance dan Acconting
- Dapat lebih  muda dalam  melakukan Proses  invoice tanpa  menunggu  invoice sampe ke kantor dari expedisi
- Mengurangi  kesalahan  dalam  proses  invoice  karena  barang  tidak  sesuai  di akhir bulan karena info yang telat dari sales atau distributor.
4. Bagi Divisi Logistic
- Mempermuda  dalam  mengecek  apakah  barang  sudah  sampai  ketujuan  atau belum dan barang sesuai atau tidak dengan pesanan.
- Mempermuda dalam mengevaluasi expedisi yang di gudangan apakan bagus atau tidak.
- Mempermuda dalam  menentukan penjadwalan sesuai  history waktu dan hari pemesanan.
5. Bagi Divisi Production
- Mengurangi tingkat lembut jika ada orderan mendadak karena team sales telat memberikan informasi.
- Mempermuda dalam proses penjadwalan Produksi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dengan  mengunakan  FishBone  metode  penulis  dapat  menarik beberapa sesimpulan saat ini masalah miss komunikasi yang di hadapi PT.XYZ berpengaruh terhadap semua bagian. Sehingga salah satu solusi yang bias di ambil adalah  dengan project ini.  Dimana  project  ini  dinilai  menguntungkan  PT.  XYZ  baik  secara  keuangan  maupun manfaat dalam internal perusahaan selain juga dengan adanya system ini maka PT.XYZ akan sayang dapat mengefektifitaskan team marketing mereka dengan data-data yang telah tersedia dan  juga  mengurangi  miss  komunikasi  yang  menyebabkan  miss  pada  pengiriman  dan merugihkan perusahaan.

## Saran
Untuk dapat menangulangi  masalah  ini PT.XYZ membutuhkan suatu teknologi  yang dapat  membantu  untuk  mempermuda  komunikasi  dan  mengurangi  miss  pada  pengiriman barang  yang  dijawab  dengan  project  ini.  Namun  juga  harus  diingat  juga  pentingnya komitmen  dari  masing-masing  bagian  karena  project  ini  akan  berhasil  di  lakukan  jika  di dukung  secara  penuh  oleh  semua  anggota  perusahaan  karena  hal  ini  menyangkut  hubungan dengan  pihak  external.  Selain  itu  juga  perlu  diadakan  evaluasi  lagi  setelah  pelaksanaan system  ini  untuk  lebih  dapat  memahami  posis  dan  tingkat  miss  komunikasi  yang  ada  di perusahaan XYZ .

## DAFTAR PUSTAKA
Tague, N.R (2005). The quality toolbox. (2th ed.). Milwaukee,Wisconsin:ASQ Quality Press Available.
Cerullo,  Michael,  J.,  Wilkinson,  Joseph,  W.,  Raval,  Vasant.,  Wong-On-Wing,  &  Bernard. (2000).  Accounting  Information  System  :  Essential  Concept  and  Applications.  (4th  Ed). Amerika : John Wiley and Sons, Inc.
Ruben  Brent  D  dan  Lea  P  Stewart.  2006. Communication  and  Human  Behavior. United States: Allyn and Bacon.
Keith  Davis, Human  Relations  at  Work ,  (New  York,  San  Francisco,  Toronto,  London: 1962).Hlm.15-19.
Kincaid,  D.  Lawrence,  dan  Wilbur  Schramm. Azas-Azas  Komunikasi  Antar  Manusia .  Terj, Agus  Setiadi  (Jakarta:  LP3ES,  bekerja  sama  dengan  East-West  Communication  Institute, Hawaii, 1978).
Tubbs,  Stewart  L  &  Sylvia  Moss.  2000. Human  Communication  (  Prinsip  Prinsip  dasar) . Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Robbins,  S.P.  2001. Perilaku  organisasi:  Konsep,  kontroversi,  dan  aplikasi .  Jilid  1.  Edisi Delapan.  Edisi  Bahasa  Indonesia.  Jakarta:  PT.  Prenhallindo  (Pearson  Asia  Education,  Pte., Ltd.).
Yuliana,  Rahmi.  2012. PERAN  KOMUNIKASI  DALAM  ORGANISASI. Semarang:  JURNAL STIE SEMARANG, VOL 4, NO 3, Edisi Oktober 2012.