## ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(STUDY KASUS DI CV. LAMONGAN SPORTS CENTER)
*( Yunni Rusmawati DJ Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No. 53 A Lamongan Telp. (0322) 324706, Faks. (0322) 324706 Email : jpim.unisla@gmail.com

## ABSTRAK
Perusahaan  Lamongan  Sports  Center  (LSC)  adalah  gabungan  dari  berbagai usaha  jasa  diantaranya  lapangan  futsal,  kolam  renang,  fitnes  serta  rumah  makan. Dengan  meningkatnya  daya  persaingan  usaha  yang  bergerak  dibidang  yang  sama, berbagai upaya dilakukan Lamongan Sports Center agar para pelanggan mendapatkan pengalaman  yang  berbeda  dari  tempat  lain.  Oleh  karena  itu  lamongan  Sports  Center menggunakan  strategi  pemasaran  experiential  marketing  yang  meliputi  sense,  feel, think, act dan relate untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggannya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah experiential marketing berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Apakah  experiential  marketing  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan  di  Lamongan  Sports  Center.  Dan  unsur  experiential  marketing  manakah yang  paling  dominan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  Lamongan  Sports  Center. Dalam  penelitian  ini  data  dikumpulkan  melalui  metode  kuesioner  terhadap  100 responden  mengunakan  metode  purposive  sampling.  Kemudian  dilakukan  analisis terhadap  data-data  yang  diperoleh  berupa  analisis  kuantitatif  dan  analisis  kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda dengan hasil sebagai berikut:Y =  0,503  +  0,319  X 1 +  0,222  X 2 +  0,234  X 3 +  0,304  X 4 +  0,232  X 5 .Hasil  pengujian hipotesis  menggunakan  uji  t  menunjukkan  bahwa  kelima  variabel  independen  yang diteliti yaitu Sense / Panca indera (X 1 ), Feel / Perasaan (X 2 ), Think / Cara berpikir (X 3 ), Act / Kebiasaan (X 4 ) dan Relate / Pertalian (X 5 ) terbukti secara parsial mempengaruhi variabel  dependen  Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Kemudian  melalui  uji  F  dapat  diketahui bahwa  variabel  sense  (panca  indera),  feel  (perasaan),  think  (cara  berpikir),  act (kebiasaan) dan relate (pertalian) berpengaruh signifikan secara bersama-sama dalam terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel  sense  (X 1 )  paling  dominan  mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai sebesar 0,319.
Kata Kunci : Experiential Marketing, Sense (panca indera), Feel (perasaan), Think (cara berpikir), Act (kebiasaan), Relate (pertalian), Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Pemasaran saat ini terus berkembang dan  berubah,  dari  konsep  pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor –  faktor  seperti meningkatnya jumlah pesaing, kecanggihan teknologi dan meningkatnya
edukasi mengenai pemasaran,  semakin  mempercepat  dan memacu  para  pemasar  untuk  semakin kreatif memasarkan produk dan jasanya. Tanpa  memperdulikan  produk  atau  jasa yang  dijual,  seorang  pemasar  perlu memberikan  pengalaman  yang  tidak
terlupakan bagi
pelanggannya.
Pengalaman  yang  telah  tertanam  di benak  pelanggan  membuat  pelanggan dengan  mudah  menyisihkan  sebagian pendapatannya  untuk  membeli  suatu produk atau jasa yang diinginkannya.
Dari  waktu  ke  waktu  konsep  yang memberikan  perhatian  khusus  terhadap pengalaman  yang  dialami  pelanggan ketika  mengkonsumsi  produk  dan  jasa ini  terus  berkembang.  Selain  itu, semakin  banyak  juga  perusahaan  yang menerapkan konsep ini dalam menjalankan bisnisnya. Mereka menerapkan konsep experiential marketing  sesuai  dengan  tujuan  dan kebutuhan mereka masing-masing. Experiential  Marketing merupakan merupakan upaya pengembangan konsep  pemasaran  dalam  menghadapi perubahan yang terjadi dipasar. Pemasar berusaha  melibatkan  pelanggan  secara emosional dan psikologikal ketka mengkonsumsi produk yang ditawarkan pemasar.  (McCole  dalam  Adhi  Hendra Baskara 2006:35) Experiential Marketing merupakan salah satu bentuk perkembangan pemasaran yang diharapkan  dapat  menjembatani  antara dunia  akademis  dan  praktek.  Inti  dari
Experiential Marketing adalah
membangun  hubungan  yang  langgeng dengan pelanggan. Hal ini juga diperkuat pendapat (Kertajaya 2006:228) dimana experiential marketing dapat  dihadirkan  melalui lima  unsur  yaitu sense,  feel,  think,  act, dan relate .  Berdasarkan  hal  tersebut diatas  maka  peneliti  tertarik  untuk meneliti tentang experience yang dirasakan  oleh  pelanggan  Lamongan Sports  Center  melalui  strategi  yang telah  dibuat  berdasarkan  lima  indikator tersebut  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan  mengangkat  topik  :  “Pengaruh
Experiential
Marketing
Terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Study  Kasus
Loyalitas  Pelanggan  di  CV.  Lamongan
Sports Center)” Tujuan Penelitian yaitu untuk mengetahui  pengaruh sense (panca indera), feel (perasaan), think (cara berpikir), act (kebiasaan)  dan relate (pertalian)  secara  parsial  terhadap loyalitas  pelanggan  Lamongan  Sports Center.  Untuk  mengetahui  pengaruh sense (panca  indera), feel (perasaan), think (cara  berpikir), act (kebiasaan) dan relate (pertalian)  secara  simultan terhadap  loyalitas  pelanggan  Lamongan Sports  Center.Untuk  mengetahui sense (panca  indera), feel (perasaan), think (cara  berpikir), act (kebiasaan)  dan relate (pertalian)  yang  paling  dominan berpengaruh  untuk  loyalitas  pelanggan Lamongan Sports Center.

## Experiential Marketing
Experiential  marketing  berasal dari  dua  kata  yaitu  experiential  dan marketing.  Experiential  sendiri  berasal dari  kata  experience  yang  artinya sebuah pengalaman dan marketing yang berarti pemasaran.
Menurut Schmitt dalam Nehemia (2010), “Experiential Marketing menyatakan bahwa pemasar menawarkan produk dan jasanya dengan  merangsang  unsur-unsur  emosi konsumen  yang  menghasilkan  berbagai pengalaman bagi konsumen”.
Kartajaya dalam Nehemia (2010) juga  menyatakan  bahwa,  “Experiential Marketing adalah suatu konsep pemasaran  yang  bertujuan  membentuk pelanggan  yang  loyal  dengan  cara menyentuh  emosi  pelanggan  dengan menciptakan  pengalaman-pengalaman positif  dan  memberikan  suatu  feeling yang positif terhadap produk dan jasa”.
Beberapa keuntungan  yang dapat diterima dan dirasakan suatu perusahaan apabila menerapkan experiential
marketing antara lain :
1. Membangkitkan  kembali  merek yang sedang merosot.
2. Untuk membedakan suatu
produk dengan produk pesaing.
3. Untuk  menciptakan  citra  dan identitas suatu perusahaan.
4. Untuk mempromosikan inovasi
5. Untuk  membujuk  percobaan, pembelian dan loyalitas pelanggan. Schmitt (Kartajaya, 2006:228), mengemukakan bahwa strategi experiential  marketing  terdiri  dari  lima unsur  penting  yaitu  :  sense,  feel,  think, act dan relate.
a. Sense
Menurut  Schmitt  (  Nehemia, 2010  ),  “Sense  merupakan tipe  pengalaman  (experience) yang muncul untuk menciptakan pengalaman panca  indera  melalui  mata, telinga, kulit, lidah dan hidung”. Terdapat  tiga  tujuan  strategis dari  sense  (Schmitt  dalam Nehemia, 2010), yaitu : 1. Pengalaman sebagai pembeda ( Sense as Differentiator ).
2. Pengalaman sebagai motivasi ( Sense as Motivator ).
3. Pengalaman sebagai nilai tambah ( Sense as Value provider ).
b. Feel Menurut  Schmitt  (Nehemia, 2010), “ Feel ditujukan terhadap  perasaan  dan  emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang  dimulai  dari  suasana hati  yang  lembut  sampai dengan  emosi  yang  kuat terhadap kesenangan dan kebanggaan”.
c. Think
Menurut  Schmitt  (Nehemia, 2010), “ Think merupakan tipe experience  yang  bertujuan untuk  menciptakan  kognitif, pemecahan masalah yang mengajak  konsumen  untuk berfikir  kreatif”.  Menurut Kartajaya (2006:164), “Think adalah  salah  satu  cara  yang dilakukan  oleh  perusahaan untuk  membawa  komoditi menjadi pengalaman (experience) dengan melakukan customization secara terus menerus”. Dalam think  terdapat  dua  konsep, yaitu : 1. Pola pikir menyatu
( Convergent Thinking ).
2. Pola pikir menyebar ( Divergent Thinking ).
d. Act
Menurut  Schmitt  (Nehemia, 2010),  “ Act merupakan  tipe experience  yang  bertujuan untuk mempengaruhi perilaku,  gaya  hidup  dan interaksi dengan konsumen”.
e. Relate Menurut  Schmitt  (Nehemia,
2010),  “ Relate merupakan tipe experience yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek  sense,  feel,  think,  dan act  serta  menitik  beratkan pada penciptaan persepsi positif di mata pelanggan”.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Mowen  dan  Minor (Nehemia, 2010), “Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan  konsumen  atas  barang  dan jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya”.
Kotler  (Nehemia,  2010),  juga menyatakan bahwa “Kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya”.
Berdasarkan  definisi  para  ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa “Kepuasan pelanggan adalah perbandingan  antara  kualitas  pelayanan yang  diberikan  perusahaan  dengan harapan  para  pelanggan”.  Seorang pelanggan jika merasa puas dengan nilai yang diberikan, sangat besar kemungkinannya untuk menjadi pelanggan. Lebih  lanjut  Griffin  (Nehemia, 2010) mengemukakan keuntungan-
keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan  apabila  memiliki  konsumen yang loyal, antara lain :
1. Mengurangi  biaya  pemasaran (karena  biaya  untuk  menarik konsumen baru lebih mahal).
2. Mengurangi biaya transaksi (seperti  biaya  negosiasi  kontrak, pemrosesan  pesanan,  dan  lain- lain).
3. Mengurangi  biaya  turn  over konsumen  (karena  penggantian konsumen yang lebih sedikit).
4. Meningkatkan  penjualan  silang yang  akan  memperbesar  pangsa pasar perusahaan.
5. Word A’mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa konsumen yang  loyal  juga  berarti  mereka yang merasa puas.
6. Mengurangi  biaya  kegagalan (seperti  biaya  penggantian,  dan lain-lain).

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif
kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2013)  ”Penelitian kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai
metode penelitian yang didasarkan pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  dan  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.
Sifat penelitian adalah menjelaskan  ( descriptive  explanatory )
yaitu  bertujuan  untuk  menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara antara satu variabel  dengan  variabel  yang  lain (Sugiyono, 2013).
Pendekatan  dalam  penelitian  ini adalah  studi  kasus  yang  didukung survei.  Menurut  Nazir  (2005)  ”Survei adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk memperoleh  fakta-fakta  dan  gejala- gejala yang ada serta mencari keterangan-keterangan  secara  faktual, baik  tentang  institusi  sosial,  ekonomi, atau  politik  dari  suatu  kelompok ataupun suatu daerah”.
Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen
Lamongan  Sports  Center  tahun  2015  di masing-masing  divisi  Kolam  Renang 59.500 orang,  Fitness 24.000 orang dan Futsal  48.500  orang  dengan  total keseluruhan  132.000  orang  dalam  1 (satu) tahun.
Bila  populasi  besar,  dan  peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada  pada  populasi,  misalnya  karena keterbatasan  dana,  tenaga,  dan  waktu. Maka  peneliti  dapat  menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Teknik  sampling  adalah  merupakan teknik  pengambilan  sampel. Probality sampling  adalah  teknik  pengambilan sampel yang memberikan peluang  yang sama  bagi  setiap  unsur  populasi  untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik ini  meliputi  ,  simple  random  sampling, proportionate stratified random sampling,  disproportionate  stratified
random,  sampling  area  (  cluster  ) sampling  (  sampling  mnurut  daerah  ). (Sugiyono, 2013 : 118). Simple random sampling  dikatakan  simple  (sederhana) karena  pengambilan  anggota  sampel dari  populasi  dilakukan  secara  acak tabpa  memperhatikan  strata  yang  ada dalam  populasi  itu.  Cara  demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap  homogen.  (Sugiyono,  2013  : 118).  Dalam  penelitian  ini  penentuan jumlah  sampel  menggunakan  rumus Slovin sebagai berikut:
n  = Number  of  Sample ( jumlah sampel)
N = Total Population (Jumlah  Seluruh  Anggota Populasi)
e  = Error Tolerance (Taraf
signifikansi)  sebesar  10% (0,1) Teknik pengumpulan data merupakan  langkah  yang  paling  utama dalam  penelitian,  karena  tujuan  utama dari  penelitian  adalah  mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan  data,  maka  peneliti  tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan. (Sugiyono, 2013 : 401) Untuk  memperoleh  data  yang relevan penulis melakukan pengumpulan  data  dengan  cara  sebagai berikut : Library research (studi
kepustakaan),  adalah  cara  penelitian yang  dilakukan  dengan  mempelajari literature-literature  yang  berhubungan dengan  permasalahan  yang  penulis sajikan.
Field  research  (studi  lapangan), adalah pengumpulan data dengan pengamatan  langsung  terhadap  obyek penelitian yaitu :
Observasi  adalah  dasar  semua ilmu  pengetahuan.  Para  ilmuwan  hanya
dapat  bekerja  berdasarkan  data,  yaitu fakta  mengenai  dunia  kenyataan  yang diperoleh  melalui  observasi.  Data  itu dikumpulkan dan sering dengan bantuan berbagai  alat  yang  sangat  canggih, sehingga benda-benda yang sangat kecil (proton  dan  elektron)  maupun  yang sangat  jauh  (benda  ruang  angkasa) dapat diobservasi secara jelas.
(Sugiyono, 2013 : 403) Wawancara  adalah  merupakan pertemuan  dua  orang  untuk  bertukar informasi  dan  ide  melalui  tanya  jawab, sehingga  dapat  dikonstruksikan  makna dalam  suatu  topik  tertentu.  (Sugiyono, 2013 : 410)
Jadi, wawancara merupakan pengumpulan  data    atau  informasi dengan  melakukan  dialog  langsung kepada  pihak-pihak  terkait  yang  dapat memberikan  informasi  atau  data  yang diperlukan.
Dokumen  merupakan  catatan peristiwa yang  sudah berlalu. Dokumen bisa  berbentuk  tulisan,  gambar,  atau karya- karya monumental dari seseorang  (Sugiyono,  2013  :  422).
Dokumentasi  yang  diperoleh  dalam penelitian ini berupa photo-photo perkembangan Lamongan Sports Center,  serta  hasil  penelitian  terdahulu sebagai bahan referensi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada  sejumlah  sample  responden yang dianggap mewakili seluruh populasi. Dilakukan penulis untuk
memberikan  gambaran  hasil  secara langsung dari responden yang dijadikan sampel  dalam  penelitian.  Perhitungan skor  menggunakan  Skala  Likert,  untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi responden tentang fenomena sosial.

## Metode Analisis Data
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan bahwa variabel yang diukur  memang  benar-benar  variabel
yang  hendak  diteliti  oleh  peneliti. Uji validitas  kuesioner  dilakukan  dengan tujuan  untuk  mengetahui  kehandalan kuesioner.  Suatu  kuesioner  dikatakan valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut  (Ghozali,  2013).  Apabila  titik signifikansinya  kurang  dari  0.05  berarti valid,  dan  jika  lebih  dari  0,05  maka tidak valid. Pertanyaan untuk tidak valid harus dikeluarkan dari kuisioner
kemudian  dihitung  lagi  perhitungan korelasinya.
Pengujian reliabilitas untuk menguji  keandalan  dari  suatu  alat  ukur untuk masing-masing variabel.
menunjukkan  bahwa  semua  variabel memiliki  hasil  koefisien Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,60.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  terikat,  variabel  bebas  atau keduanya  mempunyai  distribusi  normal atau tidak.

## Uji Linieritas
Uji  linieritas  digunakan  untuk mengetahui  hubungan  antara  variabel bebas  dan  variabel  terikat  linier  atau tidak.  Uji  ini  biasanya  digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi  atau  regresi  liniear.  Uji  linier ini  dilakukan  dengan  menggunakan nilai signifikansi dengan taraf signifikan kurang dari 0,05 (Ghozali, 2013).
Uji Multikoleniaritas Uji  multikolineritas  bertujuan menguji  apakah  dalam  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel  bebas  model  regresi  yang  baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara  variabel  bebas  jika  variabel bebas berkorelasi maka variabelvariabel ini  tidak  ortogonal.  Variabel  ortogonal adalah  variabel  bebas  yang  nilai korelasi  antar  sesama  variabel  bebas  =
0.  Multikolineritas  dapat  dilihat  dari nilai  Tolerance  dan  variance  Inflation Factor (VIF).
Uji Heteroskedastisitas Uji Heteroskedastisitas
bertujuan  apakah  dalam  model  regresi ketidaksamaan  variance  dari  residual satu  pengamatan  kepengamatan  yang lain.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen  : sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas  pelanggan  Lamongan  Sports Center (Y) (Ghozali, 2013). Pengujian Hipotesis Uji t dilakukan untuk mengetahui  seberapa  jauh  varaibel  – variabel independen  (X) mempengaruhi variabel dependennya (Y), yaitu seberapa jauh sense, feel, think, act dan relate mempengaruhi loyalitas
pelanggan (Ghozali, 2013).
Uji  F  yaitu  pada  dasarnya menunjukan  apakah  semua  variabel independen  (X)  secara  bersama  –  sama dapat  berpengaruh  terhadap  variabel dependen (Y) (Ghozali, 2013).
Koefisien  determinasi  (R²)  pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan dalam menerangkan variasi variabel  dependen.  Nilai  koefisien determinasi  adalah  di  antara  nol  dan satu.

## PEMBAHASAN

## Regresi Berganda
Dari uji regresi berganda, didapatkan  suatu  persamaan  regresi sebagai berikut :
Y  =  0,503  +  0,319  X1  +  0,222  X2  + 0,234 X3 + 0,304 X4 + 0,232 X5 Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  unsur  experiential  marketing
yang  paling  dominan  mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sense dengan koefisien  regresi  sebesar  0,319  dan koefisien  beta  sebesar  0,272.  Analisis regresi linear berganda adalah suatu alat analisis  peramalan  nilai  pengaruh  dua variabel  bebas  atau  lebih  terhadap variabel terikat.
Dari  uji  korelasi  berganda  (r)  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  antara sense , feel , think , act dan relate secara bersama-sama  dengan  hasil  loyalitas pelanggan  mempunyai  hubungan  yang positif  dan  sangat  kuat/tinggi  yaitu 98,2%.  Analisis  korelasi  berganda berfungsi  untuk  mencari  besarnya hubungan  dan  konstribusi  dua  variabel bebas  atau  lebih  secara  simultan  atau bersama-sama dengan variabel terikat.
Dari  uji  koefisien  determinasi  (R2) didapatkan kesimpulan bahwa pengaruh variabel bebas sense , feel , think , act dan
relate terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan memberikan konstribusi sebesar 96,4% sedangkan sisanya sebesar  3,6  %  dijelaskan  oleh  variabel bebas  lain  yang  tidak  dimasukkan kedalam model persamaan.
Dari  hasil  uji  t  diperoleh  t  hitung sense (5,791), feel (4,907), think (4,550), act (4,755)  dan relate (2,777) mempunyai  t  hitung  >  t  tabel  (1,661) maka variabel, sense, feel , think , act dan relate mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan. Nilai t hitung digunakan untuk menguji pengaruh  secara  parsial  (pervariabel) terhadap  variabel  tergantungnya.  Dari uji  t  diperoleh  bahwa  variabel sense (panca indera) paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan di Lamongan Sports Center.
Hasil ini menunjukan bahwa fasilitas yang lengkap (seperti parkir luas, toilet, tempat  ibadah,  kamar  mandi,  loker, music,  dst),  lingkungan  LSC  (tertata, bersih,  nyaman,  segar)  serta  berbagai fasilitas  yang nyaman untuk digunakan,
yang  dihadirkan  LSC  dapat  dijadikan pertimbangan  oleh  pelanggan  untuk menjadi  loyal  dan  tetap  bertahan menggunakan jasa LSC. Sehingga tidak heran  jika variabel sense paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan Lamongan Sports Center.
Dari  uji  F  diperoleh  Fhitung  sebesar 503,252 sedangkan  Ftabel sebesar 2,31, maka  Hi  diterima  artinya  bahwa variabel  bebas  yang  terdiri  dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate (X5)  mempunyai  pengaruh  yang simultan  terhadap  loyalitas  pelanggan (Y).  Uji  F  hitung  digunakan  untuk menguji  pengaruh  secara  simultan variabel bebas terhadap variabel tergantungnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Hasil  pengujian  hipotesis  secara parsial  menunjukkan  bahwa sense berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Feel berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Think berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Act berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Relate berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center.
Hasil  pengujian  hipotesis  secara serempak  menunjukkan  bahwa  variabel experiential  marketing  yang  terdiri  dari : sense , feel , think , act dan relate berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center. Hal ini berarti bahwa  experiential  marketing  yang terdiri  dari: sense , feel , think , act dan relate dapat  memberikan  kontribusi
positif  terhadap  loyalitas  pelanggan
Lamongan Sports Center. Nilai koefisien  determinasi  atau  R2  sebesar 0,964,  menunjukan  bahwa  variabel bebas (independent) yang diteliti
mampu  menjelaskan  96,4%  terhadap variabel  loyalitas  pelanggan,  sedangkan sisanya  3,6%  dijelaskan  oleh  variabel bebas  (independent)  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
Variabel experiential marketing , sense yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Lamongan Sports Center ini dikarenakan  nilai  0,319  pada  variabel sense lebih  besar  dari  pada  nilai  0,222 pada  variabel feel ,  0,234  pada  variabel think , 0,304 pada variabel act dan 0,232 pada variabel relate .

## Saran
Diharapkan  penelitian  yang  akan datang,  sampel  yang  digunakan  lebih banyak  sehingga  hasil  dari  analisis penelitian yang didapatkan lebih akurat.
Disarankan agar dapat menambah variabel bebas atau menggunakan variabel lain yang berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan seperti: citra produk, kualitas produk,  promosi  dan  sebagainya  untuk diteliti pada masa yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhi  Hendra,  Bhaskara.  2006. Tahap yang  dilalui  pelanggan  dalam Experiential  Marketing .  Jurnal Manajemen  Prasetya  Mulya,  Vol. II No 1, Mei 2006, h. 35 – 52.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS  21 .  Edisi  7.  Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, Kartajaya. 2006. Hermawan Kartajaya on Marketing . Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama.
Kartajaya, Hermawan. 2006. Hermawan Kartajaya  on  Marketing .  Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Nazir,  Moh.  2005. Metode  Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nehemia, Handal. 2010. Analisis
Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Kasus  :  Waroeng  Spesial Sambal  cab.  Sompok  Semarang). Semarang: UNDIP
Schmitt,  Bernd  H  and  David  L  Roger.
2008. Handbook  on  Brand  and
Experience Management .
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian Pendidikan . Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian Bisnis . Bandung : CV Alfabeta.
http://eprints.undip.ac.id/26350/1/Skrips i_ANALAISIS_PENGARUH_EX PERIENTIAL_MARKETING_T ERHADAP_LOYALITAS_PELA NGGAN_(Studi_kasus__War2.pd f
http://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/ JJPE/article/viewFile/5209/3941