## Evaluasi Stategi Penerapan Harga dalam Menghadapi Kompetisi (Studi Kasus pada RSIA ABC)
Dzar Ikramul Fikri 1* , Hilda Rossieta 2
1,2) Akuntansi, Universitas Indonesia
1) dzar.fikri15@gmail.com , 2) hilda.rosieta@ui.ac.id
*Corresponding Author
Diajukan : 26 Juli 2023 Disetujui : 27 Agustus 2023
Dipublikasi : 1 Januari 2024

## ABSTRACT
Mother  and  child  hospitals  must  have  a  competitive  strategy  in  pricing  to  face  competition because of the limited acceptance of patient services that are outside their specialty patients. On the  basis  of this  competitive  strategy,  RSIA  can  create  a  pricing  strategy  to  be  able  to take the existing  market  share.  This  study  aims to evaluate  pricing  strategies  with  criteria  for  factors  in setting prices, namely management strategies in dealing with competitors, customer interest, and costs. This research was conducted with an evaluation-based case study method and descriptive qualitative to describe the understanding related to the situation of the object of research carried out  with  the  natural  conditions  of  the  object  of  research.  The  research  was  conducted  by collecting  data  by  interview,  questionnaire  and  document.  The  object  of  this  research  is  RSIA ABC  with  a  pricing  strategy  for  inpatient  delivery  in  2022.    The  results  of  this  study  are  the inaccuracy of the pricing strategy by RSIA ABC where RSIA ABC uses the best cost provider in facing  competitors  but  the  prices  offered  tend  to  be  expensive  in  normal  labor  services  and competitive in SC / Caesarean delivery. The service features offered by RSIA ABC are also less in quantity  than  competitors.  Patient  opinions  also  corroborate  the  existence  of  errors  in  the strategy of applying prices and the mismatch of understanding the value of service features set by management as a competitive advantage by customers is considered not so important. In terms of cost calculation, RSIA ABC also does not calculate costs accurately and some costs are based on market analysis only. Therefore RSIA ABC must increase service features that are unique to RSIA ABC in quantity and customer assessment, as well as more accurate cost calculations based  on an understanding of cost accounting.
Keywords: Competitive Strategy, Hospital, Pricing Strategy

## PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah bisnis yang sangat unik, dimana rumah sakit adalah bisnis yang padat karya  dan  padat  modal.  Disebut  padat  karya  karena  bisnis  rumah  sakit  ini  memerlukan  banyak tenaga  kerja  dan  dari  berbagai  macam  pendidikan  dan  bidang.  Padat  modal  karena  ntuk membangun rumah sakit yang baik maka diperlukan investasi modal yang besar seperti gedung, alat kesehatan, peralatan penunjang dan juga investasi pada sumber daya manusia dan persediaan barang  untuk  dijual.  Meskipun  rumah  sakit  memiliki  nilai  sosial  yang  tinggi,  sebagai  entitas bisnis di bidang medis klinis tetap memperhiungkan keuntungan (Widyyastuti, 2007). Pendapatan utama  rumah  sakit  berasal  dari  layanan  dan  fasilitas  perawatan  inap,  oleh  karena  itu  penetapan harga  perawatan  inap  menjadi  keputusan  krusial  yang  dapat  mempengaruhi  keuntungan  rumah sakit.Untuk  mempertahankan  bisnis  rumah  sakit,  aspek  binis  dalam  rumah  sakit  harus  berjalan dan menghasilkan keuntungan, oleh karena itu strategi perusahaan dalam menghadapi kompetisi
dengan memberikan layanan rumah sakit sangatlah penting agar rumah sakit dapat bersaing dan tetap mendapatkan keuntungan.
Di  Indonesia,  pemerintah  menggolongkan  rumah  sakit  ke  beberapa  tipe  rumah  sakit. Dalam peraturan Menteri Kesehatan Indonesia no. 56 tahun 2014, rumah sakit umum adalah mah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan jenis penyakit. Rumah sakit umum  tidak  membatasi  pasiennya.  Sedangkan  pada  tipe  lainnya  yaitu  rumah  sakit  yang memberikan  pelayanan  utama  pada  satu  bidang  atau  satu  jenis  penyakit  tertentu  berdasarkan disiplin  ilmu,  golongan  umur,  jenis  penyakit  atau  kekhususan  lainnya.  Oleh  karena  itu  rumah sakit  kekhususan  sebagai  para  pelaku  di  industri  ini  harus  bersaing  dalam  mendapatkan pasiennya.
Strategi  untuk  menembus  pasar  seperti  difrensiasi  yang  memberikan uniqe  value untuk memenangkan kompetisi seperti memberikan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan pesaing atau  fasilitas  yang  lebih  baik  dari  pesaing.  Ataupun  strategi low  cost dengan  memberikan penawaran harga yang lebih murah dari pesaing dengan pelayanan yang tidak kalah kualitasnya dengan pesaingnya. Dengan kedua pendekatan tersebut, penetapan harga adalah hal yang sangat penting  dan  harus  memiliki  dasar  yang  dapat  menunjang  penetapan  harga  tersebut.  Strategi seperti target pricing dan cost based pricing harus sejalan dengan strategi bisnis dari perusahaan tersebut.  Segmentasi  pasar,  strategi  bisnis,  dan  juga  perhitungan  biaya  sangatlah  berpengaruh pada penentuan harga yang tepat.
Rumah  sakit  ibu  dan  anak  adalah  salah  satu  tipe  rumah  sakit  yang  dikhususkan  dalam melayani pelayanan kesehatan bagi perempuan, ibu dan anak. Berbeda dengan rumah sakit umum yang dapat menerima pemberian layanan kepada pasien laki-laki maupun perempuan pada rawat inap,  rumah  sakit  ibu  dan  anak  dalam  peraturan  pemerintah  no  47  tahun  2021  pasal  11  ayat  4 menyatakan  bahwa  pelayanan  rawat  inap  selain  dari pelayanan  yang  dikhususkannya  dalam  hal ini  adalah  ibu  dan  anak,  hanya  boleh  melayani  40%  dari  total  tempat  tidur  yang  tersedia.  Oleh karena itu fokus bisnis rumah sakit ibu dan anak relatifnya berfokus pada pelayanan obgyn dan persalinan.
Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  (RSIA)  ABC  adalah rumah  sakit  ibu  dan anak swasta  yang bertempat di Bogor. RSIA ABC baru beroperasi pada Juli 2019 oleh karena itu umur rumah sakit ini  terbilang  muda  dan  RSIA  ABC  berada  tidak  jauh  dari  beberapa  kompetitornya  seperti  RS OPQ. Dimana kompetitor ini adalah rumah sakit umum, yang memiliki pasar yang lebih banyak dibandingkan  dari  RSIA  ABC.  Dengan  cakupan  konsumen  yang  lebih  sedikit  dibandingkan dengan  para  kompetitornya,  RSIA  ABC  harus  memiliki  strategi  dalam  menembus  pasar  serta penetapan  harga  yang  tepat  pada  pasien    yang  masuk  dalam  pelayanan  utamanya.  Strategi penetapan  harga  yang  tepat  dimaksudkan  adalah  tepat  kepada  pasar  yang  ditujukan  oleh  RSIA ABC.  Oleh  karena  itu  untuk  mengetahui  apakah  strategi  penetapan  harga  ini  telah  tepat  dalm menghadapi kompetitornya, RSIA ABC harus mengevaluasi berdasarkan strategi kompetitifnya, analisa  pasarnya  serta  faktor  eksternal  dan  internal  lainnya  yang  mempengaruhi  terpilihnya strategi penetapan harga tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi penerapan harga yang dilakukan oleh RSIA ABC apakah sudah tepat dalam menghadapi kompetitor dengan menggunakan faktor faktor seperti langkah kompetitor, biaya dan juga minat pelanggan. Harga yang dimaksud adalah harga rawat inap persalinan pada tahun 2022.

## STUDI LITERATUR

## Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh  (Langabeer, 1998) dengan judul Competitive Strategy in Turbulent  Healthcare  Market:  An  Analysis  on  Financially  Effective  Teaching  Hospital tahun 1998.  Hasil  penelitian  menyebutkan  strategi  penetapan  harga  adalah  faktor  yang  paling berpengaruh  yang  menigkatkan  performa  finansial  dengan  strategi  kompetitif.  Kompetitor  juga memiliki hubungan yang positif terhadap  ROIC oleh karena itu penelitian ini juga menyebutkan bahwa  manajemen  harus  selalu  menganalisa  kondisi  dari  pasar  serta  penerapan  strategi kompetitif.
Penelitian yang dilakukan  oleh (Chang et al., 2017) dengan judul Identifying Competitive Strategies To Improve The Performance Of Hospitals In A Competitive Environment . Penelitian ini  menggunakan  kuesioner  untuk  pengambilan  data  dan  regresi  untuk  pengolahan  data menghasilkan  analisis  tentang  kinerja  rumah  sakit.  Hasil  dari  penelian  in  menyatakann  bahwa dalam menghadapi lingkungan kompetitif pada industry rumah sakit para manajemen disarankan untuk mengadopsi strategi kompetitif untuk meningkatkan kinerja rumah sakit.
Penelitian  yang  dilakukan oleh  (Abadi, 2016)  dengan  judul  Evaluasi  Strategi  Penetapan Harga Jual Dalam Bisnis Gourmet Land Café. Penelitian ini menggunakan observasi wawancara dan  dokumentasi  untuk  data  penelitiannya.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  peneliti  menghitung harga pokok produksi dari Gourmet Land Café dan dibandingkan dengan harga kompetitor yang menciptakan harga competitive based pricing dengan 3 kategori.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  studi  kasus.  Penelitian  deskriptif  adalah mengumpulkan  data,  kemudian  menganalisis  data  tersebut  secara  kritis  dan  menyimpulkannya berdasarkan  fakta-fakta  pada  saat  penelitian  dilakukan.  Sedangkan  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  dilakukannya  dengan  kondisi  alamiah  (Sugiyono,  2013).  Data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  sekunder  berupa  dokumen  dokumen  perusahaan  yang mendukung penelitian ini. Selain dari data sekunder, data primer juga digunakan dalam penelitian ini. Data primer diperoleh dengan wawancara kepada para manajemen RSIA ABC dan juga tim tarif sebagai subyek yang melakuakan penetapan harga. Tipe studi kasus yang dilakukan adalah studi kasus berbasis evaluasi. Studi kasus evaluasi menggambarkan pemahaman yang lebih dalam terkait situasi subyek penelitian terhadap kriteria yang telah ditetapkan (Ellet, 2018).
Pengumpulan  data  yang  dilakukan  untuk  mengumpulkan  informasi  yang  diperlukan  dalam studi kasus ini adalah :
a. Dokumentasi:  pengumpulan  data  dokumen  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah berlalu. Dokumen dapat berbentuk tulisan, gambar, atau karya monumental dari seorang individu.  Dokumen  yang  berbentuk  tulisan  misalnya  catatan  harian,  biografi,  peraturan dan  juga  kebijakan,  dokumen  juga  dapat  berbentuk  gambar  (Sugiyono,  2015)  dalam penelitian  ini  dokumen  yang  digunakan  adalah  yang  berkaitan  dengan  pengambilan keputusan  untuk  menetapkan  strategi  penetapan  harga  seperti  dokumen  perhitungna biaya, dokumen paket persalinan maupun laporan keuangan.
b. Wawancara:  Pengambilan  data  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi mengenai  dasar  penetapan  harga  sesuai  dengan  perspektif  biaya,  Langkah  kompetitor dalam  perspektif  manajemen  dan  juga  minat  pelanggan  dalam  menetapkan  harga  oleh manajemen RSIA ABC.

## HASIL
Langkah  kompetitor  meruapakan  salah  satu  faktor  yang  besar  pengaruhnya  terhadap penetapan harga, yang mana hal tersebut berkaitan dengan strategi kompetitif. Strategi kompetitif perusahaan  memang  ditetapkan  untuk  dapat  memenangkan  kompetisi  secara  sukses,  dimana perusahaan akan memposisikan mereka dalam pasar, untuk menyenangkan konsumen, dan untuk menghalangi  ancaman  dari  kompetitor.  Pada  kriteria  ini  untuk  dapat  menghalau  ancaman  dari kompetitor dan dapat masuk dalam pasar sebagai pendatang baru, RSIA ABC memutuskan untuk menggunakan  strategi best  cost  provider .  Sebagaimana  hasil  wawancara  dengan  direktur  RSIA ABC sebagai berikut :
“ yang berusaha kami jalankan disini , kita memeberikan layanan yang baik pada pasien  dengan harga  yang  bersaing  dan  value  yang  lebih  banyak.  Misal  dengan  harga  persalinan  kompetitor saat ini di sekitar 6juta, kami memberikan value lebih ...”.
Pernyataan  ini  sejalan  dengan  teori  dari  strategi best  cost  provider dimana  strategi  ini digunakan  perusahaan  untuk  memberi  pelanggan  lebih  banyak  nilai  untuk  uang  dengan
memuaskan  harapan  mereka  pada  fitur  kualitas  utama,  kinerja,  dan/atau  atribut  layanan  yang mengalahkan ekspektasi harga mereka.
Manajemen  RSIA  ABC  memberikan  layanan  atau  fitur  kualitas  Utama  yang  menjadi competitive  advantage dari  RSIA  ABC  adalah photoshoot untuk  bayi  secara  gratis,  pengurusan akta kelahiran sampai selesai, dan menaikan kelas persalinan ke VIP jika kelas tersedia. Value ini diketahui dari jawaban atas wawancara sebagai berikut :
“ Jika rumah sakit lain hanya memberikan pengurusan akta kelahiran dan kartu keluarga gratis. kami memberikan value seperti foto bayi yang sudah gratis tanpa ada penambahan, dan kami memberikan benefit jika tersedia kami akan memberikan kamar VIP ”. Dalam  menetapkan  strategi  dan  juga competitive  advantage ,  manajemen  RSIA  ABC melakukan riset kepada para stakeholdernya yaitu pelanggan dan juga kompetitornya. Manajemen RSIA  ABC  juga  melakukan  riset  kepada  kompetitor  untuk  memutuskan  strategi  kompetitif, competitive  advantage, dan  juga  strategi  dalam  menetapkan  harganya.  Hal  ini  dijelaskan  dalam wawancara berikut ini :
“ Setiap  kita  membuat  strategi  baru,  kita  melakukan  riset  dahulu.  Kita  mengumpulkan data demografi, data pasien data kompetitor kami. Mulai dari harga apa yang mereka tawarkan. Mungkin  saja  ide  yang  baru  kami  jalankan  sudah  diterapkan  di  rumah  sakit  lain.  atau  terjadi juga  program  yang  kita  bikin  pertama  kali  kita  buat  dicontoh  rumah  sakit  lain.  kita  sudah melakukan  riset  dahulu  sebelumnya.  sebelum  kita  mulai  kita  melakukan  diskusi  semacam  rapat kordinasi  untuk  perencanaan  disitu  kami  menganalisa  strength,  weakness,  opportunity  dan threatnya .”
Berdasarkan  riset  terhadap  kompetitor,  Manajamen  RSIA  ABC  memutuskan  untuk menggunakan strategi kompetitif best cost provider dengan mematok harga yang kompetitif serta value yang lebih banyak. Sedangkan untuk metode pricing yang digunakan mengarah pada cost plus  pricing yaitu  penambahan  margin  keuntungan  pada  biaya  yang  dikeluarkan.  Hal  tersebut disimpulkan dari jawaban atas wawancara berikut ini :
“ ketika riset tadi,  itu sebagai acuan. Baru rumah sakit membuat unit cost. Unit cost itu berapa  sih  yang  dikeluarkan  rumah  sakit  dalam  persalinan.  Setelah  dihitung  hitung  kita  hanya mengeluarkan 5setengah nah dari harga kompetitor yang 6juta itu kita masih bisa memasukkan photoshoot disitu. yang mengakibatkan harga kita sama ya atau lebih murah lebih murah sedikit tapi kita bisa memberikan yang lebih .”
Pada penetapan pricing, pihak manajemen tetap memperhatikan kompetitor dengan riset yang sebelumnya dibahas menjadi acuan serta mengkomparasikan terlebih dahulu dengan harga yang kompetitor tawarkan. Usaha tersebut juga didukung oleh pernyataan pada waancara berikut ini :
“ dalam  penetapan  harga  ,  kami  membuat  beberapa  opsi  margin  yang  didasari  pada analisa harga pasar. Namun kami tetap mencari apa keunggulan kami dibandingkan kompetitor degan harga yang kami tawarkan. Penambahan layanan layanan juga kami lakukan ”. Tim  tarif  RSIA  ABC  yang  bertindak  sebagai  pembuat  tarif  di  RSIA  ABC  menyatakan bahwa tetap mencari keunggulan dari kompetitor dalam menetapkan harga.
Menurut  (Thompson  et  al.,  2016) best  cost  provider akan  berjalan  secara  baik  di  pasar dengan  banyaknya  pelaku  pasar  yang  menggunakan  strategi  difrensiasi  dan  para  konsumennya sadar  akan  nilai  dari  sebuah  produk  yang  lebih  berminat  pada  produk  dengan  harga mid  range dibandingkan dengan produk murah yang sangat dasar dan produk yang mahal dan produk kelas atas. Dalam hal ini, RSIA ABC sudah melakukan riset sebelum mentapkan strategi ini.
Dengan  menggunakan best  cost  provider ,  manajemen  RSIA  ABC  menerapkan  harga yang  kompetitif  dengan  kompetitornya,  harga  yang  tidak  jauh  dari  harga  yang  kompetitor tawarkan.  Hasil  analisa  dokumen  yang  dilakukan  penulis  terkait  harga  serta  layanan  yang ditawarkan oleh RSIA ABC hasil komparasi dengan kompetitor yaitu RS OPQ ditemukan ketidak hubungan  antara  dokumen  harga  dengan  pernyataan  dalam  wawancara  tersebut.  Jika dibandingkan dengan kompetitornya RS OPQ, strategi penetapan harga dan strategi kompetitif ini tidak konsisten dijalankan. Untuk memudahkan analisa penulis membagi komparatif  antar harga menjadi 2 kelompok yaitu kelas III, II dan I serta kelompok VIP,VVIP dan Suite. Berikut adalah tabel 1 menjabarkan harga yang ditawarkan oleh kedua RSIA pada kelas III, II dan I :
Tabel 1. Komparasi Harga RSIA ABC dengan Kompetitor
RSIA ABC RS OPQ Kelas I Kelas II Kelas III Kelas I Kelas II Kelas III Normal 12.450.000 10.320.000 7.470.000 11.500.000 9.000.000 6.750.000 Caesar 22.260.000 18.260.000 13.260.000 25.000.000 19.000.000 15.000.000 Sumber: diolah penulis
Pada tabel 1 terlihat  bahwa  RSIA  ABC  menetapkan harga  yang  sedikit lebih tingi  pada pelayanan  rawat  inap  persalinan  normal  dibandingkan  dengan  RS  OPQ.  Pada  pelayanan  rawat inap persalinan caesar , RSIA ABC menetapkan harga yang lebih murah dari kompetitornya RS OPQ. Pada kelompok kelas ini dapat dilihat bahwa ada perbedaan pada persalinan normal dimana RSIA  ABC  menetapkan  harga  lebih  mahal  dan  secara  garis  besar  pada  persalinan  caesar  lebih rendah dibandingkan kompetitornya. Merujuk pada strategi kompetitif yang dijalankan oleh RSIA ABC  yaitu best  cost  provider ,  maka  harga  yang  ditetapkan  oleh  RSIA  ABC  memang  cukup kompetitif  walaupun  pada  persalinan  normal  harga  yang  ditetapkan  lebih  mahal.  Meskipun demikian,  analisis best  cost  provider tidak  bisa  hanya  dengan  melihat  komparasi  harga  saja namun  juga  pada  layanan  yang  menjadi competitive  advantage RSIA  ABC.  Berikut  ini  adalah komparasi layanan yang ditawarkan pada kelas I, II, dan III.
Tabel 2. Komparasi Layanan Kelas I,II, dan III
RSIA ABC RSIA OPQ Normal Caesar Normal Caesar Rawat Inap 2D1N 3D2N 3D2N 4D3N Obat – Obatan Ya Ya Ya Ya Laboratorium Ya Ya Ya Ya Photoshoot Ya Ya Voucer 100k Voucher 100k Pengurusan Akta Ya Ya Tidak Tidak Senam Hamil 1 kali 1 kali Tidak Tidak Konsultasi Tidak Tidak Dok. Spes Anak Dok. Spes Anak Pijat Bayi Tidak Tidak Ya Ya Gift Exclusive Tidak Ya Tidak Tidak Sumber: diolah penulis
Pada  tabel  2  diatas  pada  kelompok  harga  kelas  III,  II  dan  I  nilai  yang  ditawarkan  oleh RSIA ABC tidak jauh berbeda dengan yang ditawarkan oleh kompetitornya. Ini bertolak belakang dengan strategi kompetitif yang ditetapkan yaitu best cost provider dimana competitive advantage yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  adalah  pemberian  nilai  lebih  dari  harga  yang  dibayarkan kepada pasien. Dengan penambahan gratis photoshoot untuk bayi seperti yang disampaikan oleh direktur  RSIA  ABC  tidak  mencerminkan  seperti  penjelasan  dalam  teori  strategi  kompetitif. Dalam  wawancara  juga  disebutkan  bahwa  manajemen  sudah  melakukan  analisa  kepada kompetitornya, namun hasil dalam menghasilkan competitive advantage perusahaan justru tidak mencolok.  Sedangkan  pada  teori competitive  advantage disebutkan  bahwa  strategi  ini  akan berjalan lancar jika para kompetitornya menggunakan strategi differensiasi.
Pada kelompok harga VIP, VVIP, dan Suite ada perbedaan kelas pada RSIA ABC dengan RS OPQ. RS OPQ memiliki kelas VIP, VVIP, dan Suite sedangkan RSIA ABC memiliki VIP dan Suite dengan kelas VIP berdasarkan ukuran kamarnya menjadi VIP C, VIP B dan VIP A. Berikut tabel harga pada kelompok harga VIP, VVIP, dan Suite :
Tabel 3. Komparasi Harga Rawat Inap Kelas VIP, VVIP dan Suite
RSIA ABC RSIA OPQ Suite VIP A VIP B VIP C Suite VVIP VIP Normal 19.600.000 10.320.000 16.450.000 16.290.000  19.000.000 17.000.000 13.500.000 Caesar 34.200.000 28.300.000 27.800.000 26.840.000  36.000.000 32.500.000 29.500.000 Sumber : diolah penulis
Tabel  3  menjabarkan  pengelompokkan  harga  VIP,  VVIP,  dan  Suite  RSIA  ABC  yang menetapkan  harga  lebih  kompetitif  dibandingkan  dengan  kelompok  harga  III,  II  dan  I.  Hal  ini terlihat  dari  penetapan  harga  yang  tidak  jauh  berbeda  baik  pada  persalinan  normal  maupun persalinan caesar .  Kelas  VIP  pada  RSIA  ABC  jika  dibandingkan  dengan  VIP  pada  RS  OPQ mungkin  terlihat  jauh  berbeda  namun  perbedaan  ini  diakibatkan  adanya  penetapan  kelas  yang berbeda dengan RS OPQ. VIP pada RSIA ABC dihargai diatas kelas VIP RS OPQ namun berada dibawah  atau  setara  VVIP  pada  RS  OPQ  oleh  karena  itu  harga  yang  ditetapkan  lebih  dekat dengan kelas VVIP pada RS OPQ.
Dengan harga yang ditetapkan berikut pelayanan yang ditawarkan oleh kedua rumah sakit tersebut :
Tabel 4. Komparasi Layanan VIP, VVIP, dan Suite RSIA ABC RSIA OPQ Normal Caesar Normal Caesar Rawat Inap 2D1N 3D2N 3D2N 4D3N Obat – Obatan Ya Ya Ya Ya Laboratorium Ya Ya Ya Ya Photoshoot Ya Ya Voucer 100k Voucher 100k Pengurusan Akta Ya Ya Ya Ya Senam Hamil 1 kali 1 kali Tidak Tidak Konsultasi Tidak Tidak Laktasi Laktasi Ahli Gizi Ahli Gizi Dok. Spes Kulit Dok. Spes Kulit Dok. Spes Anak Dok. Spes Anak Pijat Bayi Tidak Tidak Ya Ya Gift Exclusive Ya Ya Tidak Tidak Sumber: diolah penulis
Sama  dengan  kelompok  harga  pada  kelas  I,II  dan  III competitive  advantage yang  telah didefinisikan  oleh  RSIA  ABC  cenderung  tidak  mencolok.  Pemberian  layanan photoshoot tidak menambah  nilai  yang  lebih  banyak  secara  kuantitas  dibandingkan  kompetitornya.  Jika dibandingkan  dengan  layanan  yang  ditawarkan  oleh  RS  OPQ  sebagai  kompetitor,  RS  OPQ memiliki  kelebihan  pada  layanan  konsultasi  gratisnya.  Untuk  layanan  photoshoot  seperti  yang dungkapkan oleh manajemen RSIA ABC sebagai salah satu competitive advantage , RS OPQ juga menawarkan potongan sebesar 100.000 untuk photoshoot tersebut.
Minat Pelanggan sebagai salah satu faktor terbesar yang mempengaruhi penetapan harga, perusahaan  harus  benar  -  benar  memppertimbangkan  hal  ini.  Dengan  ditetapkannya  strategi kompetitif  perusahaan  sebagai best  cost  provider maka  layanan  atau  nilai  yang  diberikan  oleh RSIA  ABC  sebagai  supplier  dinilai  lebih value  for  money oleh  konsumen  dibandingkan  yang ditawarkan  oleh  kompetitor.  Oleh  karena  itu  membandingkan  nilai  atau  layanan  yang  diberikan secara  kuantitas  saja  tidak  cukup  untuk  mengukur  apakah  layanan  yang  diberikan  oleh  RSIA ABC  lebih  bernilai.  Untuk  mengetahui  nilai  dari  layanan  tersebut,  maka  digunakan  data  primer kuisioner  yang  diberikan  kepada  para  konsumen  untuk  menilai  dari  nilai  nilai  yang  ditawarkan oleh RSIA ABC dan juga kompetitornya RS OPQ. Pada kuesioner kode A, adalah layanan yang diberikan  oleh  RSIA  ABC  maupun  RS  OPQ.  Pada  kode  B,  adalah  layanan  yang  menjadi  nilai tambah  dari  RSIA  ABC.  Dan  kode  C  adalah  layanan  yang  ditawarkan  oleh  kompetitor  namun tidak  ditawarkan  oleh  RSIA  ABC.  Nilai  nilai  tersebut  nantinya  akan  diukur  dengan  rata  -  rata. Berikut hasil penyebaran kuesioner kepada pelanggan:
Tabel 5. Tabel Ranking Hasil Kuesioner Penilaiaian Pentingnya Layanan
Jenis Layanan Kode Rata - Rata Nilai Rata -  rata keseluruhan Lama Rawat Inap A.1 4,091 4,288 Layanan Pengurusan Akta A.2 4,485 Layanan Photoshoot B.1 3,485 3,758 Layanan Senam Hamil B.2 4,030 Layanan Exclusive Gift B.3 3,758
Layanan Konsultasi Laktasi C.1 4,667 4,449 Layanan Konsultasi Dokter Anak C.2 4,758 Layanan Konsultasi Ahli Gizi C.3 4,636 Layanan Konsultasi Dokter Kulit C.4 3,727 Layanan Pijat Bayi C.5 4,455
Sumber: diolah penulis
Dari tabel 5 diatas nilai yang diberikan oleh pelanggan RSIA ABC yang sudah pernah di rawat inap melahirkan pada tahun 2022. Nilai dirata ratakan pada setiap pertanyaannya dan di rata ratakan keseluruhannya sesuai dengan kode pertanyaan.Fitur layanan yang diberikan oleh RSIA ABC  dan  competitor  RS  OPQ  mendapat  nilai  diatas  4  dari  5.  Pada  kode  A.1  RSIA  ABC memberikan hari rawat inap yang lebih sedikit dibandingkan oleh RS OPQ, nilai yang pelanggan berikan adalah 4,091 yang artinya fitur layanan ini penting. Pada kode  A.2 RSIA ABC maupun competitor RS OPQ menawarkan fitur ini dan memang dinilai penting bagi pelanggan.
Pada  kode  pertanyaan  B  nilai  keseluruhan  yang  diberikan  oleh  pelanggan  adalah  3,758 dari 5 yang artinya fitur layanan ini tidak terlalu penting bagi pelanggan. Kode B ini adalah fitur layanan yang menjadi competitive advantage RSIA ABC. Jika dilihat dari nilai keseluruhan maka fitur fitur yang ditawarkan oleh RSIA ABC tidak terlalu penting dinilai oleh pelanggan.  Dengan kata  lain  hasil  ini  berbeda  dengan  anggapan  manajemen  yang  menganggap  bahwa  fitur  fitur tersebut  dapat  menjadi competitive  advantage yang  dapat  menarik  ketertarikan  pelanggan.  Jika dijabarkan pada kode  B.2 pelanggan menilai fitur layanan ini 4,030 dari 5 yang artinya fitur ini penting  bagi  pelanggan,  walaupun  pada  wawancara  manajaemen  tidak  menjadikan  fitur  ini sebagai competitive  advantage ,  sedangkan  kode  B.1  yang  dijadikan competitive  advantage oleh manajemen dianggap tidak begitu penting dan mendapatkan nilai paling kecil  diantara fitur fitur yang ditawarkan oleh RSIA ABC.
Pada  kelompok  pertanyaan  C  mencakup  fitur  layanan  yang  ditawarkan  oleh  RS  OPQ sebagai competitor RSIA ABC. Pelanggan menilai secara keseluruhan fitur fitur yang ditawarkan penting dengan nilai rata rata keseluruhan 4,449 dari 5. Jika dirinci masing masing fitur, hampir semua  fitur  yang  ditawarkan  oleh  RS  OPQ  sebagai  competitor  dinilai  penting  bagi  pelanggan. Hanya C.4 saja yang dinailai 3,727 dari 5 yang artinya tidak begitu penting bagi pelanggan.
Dari penilaian ini, dapat dilihat bahwa pelanggan menilai fitur yang diberikan oleh RSIA ABC  pada  kode  A  adalah fitur  yang  penting,  walaupun  fitur  ini  juga  diberikan oleh  competitor dan  bukan  fitur  yang  unik  bagi  RSIA  ABC.  Sedangkan  fitur  yang  unik  yang  ditawarkan  oleh RSIA ABC pada kode B dianggap tidak terlalu penting oleh pelanggan. Ini menjadikan fitur yang ditawarkan oleh RSIA ABC tidak hanya lebih sedikit disbandingkan kompetitor namun juga fitur ini tidak begitu penting dinilai oleh pelanggan.
Manajemen RSIA ABC sebenarnya sudah meriset dan menyimpulkan bahwa pelanggan ingin memilih value dari layanan yang lebih daripada uang yang dikeluarkan. Hal ini didasarkan pada jawaban wawancara berikut ini:
“ kami  mengumpulkan  data  riset.  Sumber  informasi  kami  dari  jurnal  jurnal  penelitian rumah  sakit.  Contohnya  mayoritas  pasien  kami  adalah  usia  20-35  tahun.  Riset  yang  banyak dilakukan  konsumen  di  umur  segitu  lebih  aware  dengan  tekonologi,  mereka  aware  terhadap kemudahan  mereka  aware  terhadap  reputasi.  mereka  akan  research  di  google  ratingnya bagaimana ada komen komen negatif tidak. mereka akan mengcompare value dengan harga jadi kalau konsumen di usia segitu mereka biasanya tidak mencari yang paling murah tapi menacari harga yang sama namun value yang lebih .”
Kurangnya pendalaman terhadap riset yang dilakukan oleh RSIA ABC adalah salah satu sebab  kurang  akuratnya  penilaian  terhadap  layanan  yang  ditawarkan.  Riset  juga  sebenarnya dilakukan  oleh  tim tarif  dibantu  oleh  tim marketing RSIA  ABC  namun  hanya fokus pada  kritik dan  saran  dari  pasien  serta  survey  harga  layanan  pada  kompetitor,  tidak membuat  survey  untuk mengetahui layanan apa yang menjadi penting bagi konsumen.
Dalam  menetapkan  harga,  komponen  biaya  adalah  koponen  penting  yang  sangat mempengaruhi  harga,  oleh  sebab  itu  untuk  menetapkan  harga  yang  bersaing  manajemen  harus menghitung  biaya  yang  akurat  agar  perhitungan  biaya  tidak  terlalu  besar  ataupun  terlalu  kecil.
Ada  beberapa  metode  dalam  perhitungan  biaya target  costing , traditional  costing ,  dan  juga activity based costing . RSIA ABC dalam menetapkan harga menggunakan cost based pricing ini bisa dilihat dari jawaban wawancara berikut:
“ kami  masih  tradisional  menggunakan  perhitungan  biaya  yang  tradisional  saja,  tidak menggunakan  metode  lain.  Dalam  menentukan  harga  juga  kami  menggunakan  metode tradisional  yaitu  menambahkan  presentase  keuntungan  terhadap  biaya  yang  telah  dihitung. Presentase  ini  yang  biasanya  ada  beberapa  opsi  dari  yang  terrendah  hingga  presentase keuntungan tertinggi ”.
Perhitungan  biaya  yang  akurat  akan  sangat  membantu  manajemen  dalam  mengambil margin.  Perhitungan  biaya  yang  terlalu  besar  akan  berdampak  pada  harga  yang  tidak  bersaing. Terlebih dengan menggunakan cost based pricing dimana harga ditentukan sesuai dengan biaya yang tercatat dengan menambahkan presentase margin kepada biaya tersebut. Perhitungan biaya yang terlalu kecil juga akan berdampak pada kerugian. Dalam menghitung biayanya RSIA ABC masih menghitung biaya menggunakan metode tradisional seperti yang dikatakan oleh ketua tim tarif  RSIA  ABC.  Dalam  membuat  perhitungan  biaya  juga  menetapkan  harga,  tim  RSIA  ABC menghitung unit cost yang di dasari dari biaya langsung dan tidak langsung seperti pada jawaban wawancara
Analisis  yang  telah  dilakukan  penulis  berdasarkan  pada  dokumen  perhitungan  biaya, terdapat beberapa perbedaan dengan apa yang diungkapkan pada wawancara. Berikut adalah tabel 6 mengenai perhitungan biaya.
Tabel 6. Tabel Biaya Rawat Inap Melahirkan RSIA ABC Rincian Pendaftaran 10.000 Buku Status Ibu dan Anak 19.000 Pemeriksaan Dokter IGD 24.000 Pemasangan Infus Pertama - Swab Antigen 25.000 CTG (Kardiotokografi) Beragam Jasa Medis Operator Beragam Jasa Asisten Partus Beragam Sesuai Jasa Medis Operator Sewa VK (Hanya Partus Normal) 785.000 Tarif Kamar Ibu (2 Hari) Beragam Rawat Gabung Bayi (2 hari) Beragam Jasa Medis Visite Dokter SpOG (2x) 400.000 Jasa Medis Visite Bayi Sehat SpA (2x) 400.000 Jasa Medis Visite dr. Umum (2x) 160.000 Jasa Keperawatan Rawat Inap (2x) 160.000 Jasa Keperawatan Bayi Sehat (2 Hari) 160.000 Periksa Dalam (Hanya Partus Normal) Beragam Obat & Alkes Ibu dan Bayi (estimasi) Beragam Laboratorium (Hematologi Lengkap dan HbSAg) Beragam Photo Shoot Newborn 200.000 Adm 6% None Jasa Medis Dokter Anak Pendamping (Hanya SC) Beragam sesuai Jasa Medis Operator Jasa Medis Dokter Anestesi (Hanya SC) Beragam sesuai Jasa Medis Operator Jasa Asisten Operasi (Hanya SC) Beragam sesuai Jasa Medis Operator Jasa GV Besar (Hanya SC) Beragam Sewa OK (Hanya SC) 2.625.000 Swab PCR (Hanya SC) 200.000
Sumber: diolah penulis
Pada  tabel  6  diatas  struktur  dan  komponen  biaya  yang  dihitung  di  RSIA  ABC.  Pada table harga yang berisi beragam, biaya yang dihitung beragam sesuai dengan kelasnya, sedangkan biaya dengan penjelasan beragam sesuai jasa medis operator, adalah biaya yang didasari dari jasa
medis  operator.  Struktur  tersebut  menjelaskan  bahwa  perhitungan  biaya  yang  ada  dihitung berdasarkan aktifitas dari proses bisnis di rawat inap melahirkan dari pendaftaran hingga pasien pulang.  Walaupun  perhitungan  biaya  dibagi  sesuai  dengan  aktivitas  yang  ada,  pengalokasian biaya  menggunakan traditional  costing tidak  menggunakan  aktifitas  seperti  pada activity  based costing . Dari struktur tersebut penulis meminta kepada RSIA ABC untuk perhitungan biaya yang dilakukan  oleh  RSIA  ABC.  Data  yang  diberikan  adalah  sumber pooling biaya  dan  juga cost driver dari biaya biaya tersebut. Berikut adalah tabel 7 untuk data tersebut :
Tabel 7.Metode Perhitungan Biaya RSIA ABC
Jenis Biaya Dikumpulkan Dari Cost Driver Pendaftaran Sesuai dengan analisa market, dan masih dibawah harga kompetitor Buku Status Ibu dan Anak Buku ibu dan anak direct Pemeriksaan Dokter IGD Fee untuk Dokter direct Pemasangan Infus Pertama Biaya Alkes 20.000 Swab Antigen Harga pokok + PPN CTG (Kardiotokografi) Harga alat Depresiasi Alat Jasa Medis Operator Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Asisten Partus Fee Untuk Perawat fee 1 asisten ; Sesuai dengan kebijakan rs Sewa VK Depresiasi area VK rata rata pasien dalam sebulan Tarif Kamar Ibu (2 Hari) Depresiasi area Kamar rata rata pasien dalam sebulan Rawat Gabung Bayi (2 hari) Depresiasi area Kamar rata rata pasien dalam sebulan Jasa Medis Visite Dokter SpOG (2x) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Medis Visite Bayi Sehat SpA (2x) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Medis Visite dr. Umum (2x) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Keperawatan Rawat Inap (2x) Fee untuk Jasa Keperawatan Fee dibagikan untuk jasa pelayanan karyawan, sesuai dengan kebijakan rs Jasa Keperawatan Bayi Sehat (2 Hari) Fee untuk Jasa Keperawatan Fee dibagikan untuk jasa pelayanan karyawan, sesuai dengan kebijakan rs Periksa Dalam Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Obat & Alkes Ibu dan Bayi (estimasi) Harga pokok + PPN direct Laboratorium (Hematologi Lengkap dan HbSAg) Harga pokok + PPN direct Photo Shoot Newborn Sewa Kamera + fee kameramen + material Photo biaya 1 kali photoshoot Adm 6% sesuai dengan analisa market Jasa Medis Dokter Anak Pendamping (Hanya SC) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Medis Dokter Anestesi (Hanya SC) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa Asisten Operasi (Hanya SC) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Jasa GV Besar (Hanya SC) Fee untuk Dokter fee 1 dokter ; penyesuaian kerjasama dan pendapat dari dokter Sewa OK (Hanya SC) Depresiasi area OK rata rata pasien dalam sebulan Swab PCR (Hanya SC)
Harga pokok + PPN
Sumber: diolah penulis
Tabel 7 menggambarkan bagaimana RSIA ABC dalam menghitung biaya dengan data biaya  dikelompokkan  sesuai cost  driver nya.  Jika  dilihat  dari  tabel  tersebut,  penetapan  biaya
pendaftaran adalah 10.000 didasarkan pada analisa market dimana harga tersebut masih dibawah harga  pasar.  Salin  itu,  kolom  biaya  administrasi  6%,  biaya  ini  perhitungan  biaya  ini  juga mengikuti  pasar.  Perhitungan  biaya  ini  tidaklah  akurat  karena  biaya  tidak  didasari  oleh  biaya actual yang  dikeluarkan,  namun  dari  bagaimana  kompetitor  dan  pasar  memberikan  harga  pada komponen  tersebut.  Dengan  kata  lain  pada  beberapa  biaya  RSIA  ABC,  disimpulkan  tidak melakukan cost allocation melainkan cost prediction . Pada biaya pemasangan infus pertama pun ada  perbedaan  pada  tabel biaya dan  tabel  perhitungan  biaya,  dimana  pada  tabel  biaya tidak  ada biaya  namun  pada  perhitungan  biaya,  komponen  infus  pertama  dituliskan  bahwa  biaya  didapat dari biaya alkes sebesar 20.000 rupiah.
Pada  hasil  wawancara  dengan  ketua tim tarif mengatakan  “ Untuk struktur  biaya  sama ya  mas  kita  ada  direct  cost  langsung  seperti  pemakaian  obat,  alkes,  biaya  pemakaian laboratorium,  perhitungan  jasa  medis.  Kalau  indirect  seperti  pembayaran  gaji,  pembayaran sewa  alat,  pemeliharan  alat  dan  lain  lainnya. ”    Responden menyebutkan  bahwa  struktur biaya pada  perhitungan  biaya  ada direct  cost dan indirect  cost ,  namun  pada  tabel  perhitungan  biaya dapat  melihat  bahwa  strutur  biaya  RSIA  ABC  cenderung  lebih  banyak direct  cost .  Untuk komponen  komponen indirect  cost seperti  gaji  karyawa,  alat  tulis,  dan  biaya  biaya overhead lainnya sebenarnya bisa dimasukkan pada biaya administrasi 6% yang nantinya perhitungan biaya serta keuntungannya dapat lebih terukur.
Dengan  penggunaan  meode  penetapan  harga cost  based  price dimana  keuntungan ditambahkan  pada  biaya  yang  telah  dihitung,  seperti  pada  hasil  wawancara  “ kami  masih tradisional  menggunakan  perhitungan  biaya  yang  tradisional  saja,  tidak  menggunakan  metode lain. Dalam menentukan harga juga kami menggunakan metode tradisional yaitu menambahkan presentase  keuntungan  terhadap  biaya  yang  telah  dihitung.  Presentase  ini  yang  biasanya  ada beberapa  opsi  dari  yang  terrendah  hingga  presentase  keuntungan  tertinggi ”  namun  dari  hasil analisa  dokumen,  banyak  struktur  biaya  yang  masih  tidak  dihitung  secara  tepat,  dari  beberapa komponen  biaya  yang  disandarkan  pada  analisa  pasar  atau cost  prediction ,  ataupun  komponen biaya yang tidak ada biayanya dalam perhitungan biaya namun dijelaskan bahwa ada biaya pada saat pooling biaya. Ini dapat mengakibatkan adanya kekurangan kalkulasi keuntungan pada actual yang terjadi.

## PEMBAHASAN
Hasil  analisa  dokumen  yang  dilakukan,  RSIA  ABC  menetapkan  harga  yang  kompetitif hanya  pada  harga  rawat  inap  melahirkan  metode  SC/Caesar  sedangkan  pada  metode  lahiran normal  lebih  mahal  dibandingkan  kompetitor.  RSIA  ABC  juga  memberikan  fitur  layanan  yang dalam  segi  kuantitas  lebih  sedikit  daripada  apa  yang  ditawarkan  oleh  kompetitornya.  Pada  sisi layanan  jumlah  hari  rawat  inap  yang  diberikan,  RSIA  ABC  lebih  sedikit  jika  dibandingkan dengan kompetitornya. Temuan ini mengindikasin bahwa harga kompetitif
Hasil  riset  terhadap  pelanggan  mengenai  penilaian  layanan  yang  diberikan  RSIA  ABC ditemukan  bahwa  pelanggan  menilai  rawat  inap  dan  pembuatan  akta  sebagai  layanan  yang dimiliki RSIA ABC dan kompetitornya  menjadi layanan penting, sedangkan layanan photoshoot, senam  hamil,  dan exclusive  give yang  merupakan competitive  advantage RSIA  ABC  dianggap tidak  penting  oleh  pelanggan.  Sebaliknya,  beberapa  layanan  yang  ditawarkan  oleh  kompetitor namun  tidak  dimiliki  oleh  RSIA  ABC  seperti  layanan  konsultasi  pasca  melahirkan  justru dianggap penting oleh para pelanggan.
Hasil analisa biaya, RSIA ABC tidak dihitung secara akurat dan baik. Hasil wawancara RSIA ABC mengungkapkan menggunakan metode perhitungan tradisional namun setelah dilihat secara  komponen  biaya,  RSIA  ABC  menghitung  biaya  berdasarkan  aktifitas  yang  ada  pada layanan rawat inap persalinan. Penentuan cost driver dan juga pooling biaya yang dilakukan oleh RSIA  ABC  juga  tidak  akurat,  dimana  ada  beberapa  komponen  yang  didasarkan bukan terhadap biaya  keluar  namun  karena  analisa  pasar  dan  harga  kompetitor.  Menetapkan  tarif  berdasarkan perbandingan tarif dengan rumah sakit lain menyebabkan ketidakakuratan dalam penentuan biaya pelayanan kesehatan (Rahmaniar, 2017). Struktur biaya RSIA ABC pun kebanyakan adalah direct cost dan indirect cost .
Perhitungan  biaya  yang  sebenarnya  sudah  memperhatikan  setiap  aktivitas  yang  ada dalam  layanan,  namun  cara  dalam  mengalokasikan  biaya  tidak  langsung  tidak  dilakukan  secara baik.  Beberapa  biaya  tidak  dihitung  namun  hanya  didasari  oleh  analisa  pasar.  Ini  dapat  terjadi karena  pengetahuan  tim  tarif  terhadap  cara  menghitung  biaya.  Pengetahuan  mengenai pooling biaya dan juga cost driver juga dapat mempengaruhi perhitungan biaya ini,walaupun perhitungan biaya  ini  menggunakan  metode  tradisional  namun  ada  beberapa  komponen  biaya  seperti  pada biaya tarif kamar kurang tepat dengan menentukan rata rata pasien sebagai cost driver nya. Hasil  analisis  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Qurrotakyun  &  Harahap, 2021)  yang  menyatakan  bahwa  RSUI  Orpeha  Tulungagung  menetapkan  tarif  jasa  rawat  inap menggunakan  pertimbangan  harga  pasar,  keadaan  ekonomi,  dan  kepantasan.  Dengan  kata  lain, pada  penetuan  harga  jasa  layanan  rumah  sakit  belum  didasarkan  pada  harga cost  based  price namun masih menggunakan metode perkiraan dan tradisional. Hasil tersebut sama halnya dengan kondisi di RSIA ABC yang masih mengikuti harga pasar dan perkiraan harga untuk menetapkan harga jasa rumah sakit.
Selain itu, penetapan harga sebagai strategi perusahaan RSIA ABC masih menggunakan pertimbangan  harga  dari  kompetitor,  sehingga  belum  mencerminkan  harga  yang  disesuaikan dengan  kondisi  akrual  perusahaan.  Menurut  (Asmadi  et  al.,  2023)  metode  perbandingan  untuk menghitung biaya satuan dalam layanan rawat inap dengan rumah sakit lain memiliki kelemahan, di  mana  harga  ditentukan  tidak  berdasarkan  beban  operasional  aktual,  melainkan  berdasarkan perbandingan. Akibatnya, rumah sakit tidak mengetahui biaya satuan aktual yang pada akhirnya dapat berdampak dalam jangka panjang.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  atas  penilaian  pada  kategori  strategi  penetapan  harga  RSIA  ABC  dalam menghadapi  kompetisi  dianggap  masih  kurang  tepat.  RSIA  ABC  dalam  menggunakan  dan melaksanakan  strategi  kompetitif best  cost  provider namun  harga  yang  ditawarkan  masih  lebih mahal  pada  persalinan  normal  walaupun  pada  persalinan  SC  sudah  lebih  murah.  Fitur  layanan yang  ditawarkan  juga  lebih  sedikit  dimana  RSIA  ABC  hanya  memiliki  3  fitur  yang  unik  untuk RSIA ABC namun kompetitor memiliki 5 fitur unik yang ditawarkan. Fitur unik RSIA ABC juga tidak dipandang penting oleh pelanggan. Serta perhitungan biaya yang tidak akurat karena adanya biaya  yang  tidak  dihitung  secara  aktual  hanya  menganalisa  bagaimana  pasar  menentukan  harga dan biaya tersebut, dimana ketepatan biaya serta penetapan harga akan berpengaruh secara tidak tepat apalagi dengan penggunaan cost based pricing dimana harga didasari oleh biaya.
Dari  hasil  kesimpulan,  strategi  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh  RSIA  ABC bukanlah  karena  kesalahan  pemilihan  strategi  yang  buruk,  namun  pemahaman  terhadap  strategi yang  dipilih  dengan  kondisi  eksternal  maupun  internal  yang  tidak  begitu  mendalam  oleh manajemen  serta  tim  tarif  RSIA  ABC.  Oleh  karena  itu  RSIA  ABC  perlu  yang  menggunakan strategi best  cost  provider dengan  menambah  fitur  unik  yang  hanya  dimiliki  oleh  RSIA  ABC. Fitur  unik  ini  juga  harus  didasari  oleh  preferensi  pelanggan  agar  pelanggan  dapat  merasakan value for money dari layanan yang ditawarkan. Untuk itu analisa secara lebih mendalam terhadap minat  pelanggan  serta  layanan  yang  diberikan  oleh  kompetitor  harus  dilaksanakan  jika  RSIA ABC  ingin  menggunakan best  cost  provider dalam  menghadapi  kompetitor  agar  harga  yang sudah  ditetapkan  tadi  dapat  dinilai  berharga  oleh  pelanggan.  Perhitungan  biaya  yang  baik  juga harus  dilakukan  untuk  mengetahui  struktur  biaya  RSIA  ABC  sehingga  perlu menggunakan  jasa konsultan keuangan.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  diantaranya,  menggunakan  data  primer  hasil wawancara yang mana jawaban responden cenderung tidak menggambarkan apa yang terjadi di lapangan. Adanya ketertutupan dari obyek penelitian juga membuat penelitian ini sulit dilakukan, seperti pada data kuesioner data pelanggan diberikan pada waktu yang sudah sangat sempit untuk melakukan penelitian. Respon dari pelanggan untuk mengisi kuesioner juga menjadi keterbatasan serta waktu penelitian yang sudah sempit. Ketertutupan juga menjadi kendala saat mengumpulkan data  sekunder  dalam  bentuk  dokumen.  Dokumen  kertas  kerja  perhitungan  biaya  yang  rinci  dan juga  laporan  keuangan  tidak  diberikan  secara  menyeluruh  serta  waktu  yang  diperlukan  untuk mendapatkan nya juga sangat lama.
Saran  penelitian  selanjutnya,  dapat  mendapatkan  konfirmasi  mengenai  data  sekunder yang dibutuhkan. Seperti pada komponen biaya, cara perhitungan biaya dapat menjadi tambahan yang sangat baik untuk penelitain selanjutnya. Dengan mengkonfirmasi mengenai data sekunder ini  dapat memberikan  waktu  bagi  peneliti  untuk menganalisa terlebih  dahulu  data  sekunder  dan memberikan wawancara untuk mengkonfirmasi apa yang ditemukan di analisa dokumen. Dengan demikian  kuesioner  minat  pelanggan  bisa  bertambah  untuk  mendapatkan  data  yang  lebih  baik serta akurat.

## REFERENSI
Abadi, L. Y. (2016). Evaluasi Strategi Penetapan Harga Jual Dalam Bisnis Gourmet Land Cafe. Jurnal  Performa :  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-up  Bisnis , 1 (1), 112–117. https://doi.org/10.37715/jp.v1i1.104 Asmadi, D., Rahmawati, S., Akbar, M. I., & Hidayaturrahmi, H. (2023). Analisis Biaya Layanan Rawat Inap Rumah Sakit Menggunakan Metode ABC. Jurnal Kesehatan Tambusai , 4 (1 SE- Articles), 174–183. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i1.13651
Chang, C.-H., Chiao, Y.-C., & Tsai, Y. (2017). Identifying competitive strategies to improve the performance  of  hospitals  in  a  competitive  environment. BMC  Health  Services  Research , 17 (1), 756. https://doi.org/10.1186/s12913-017-2699-9 Ellet,  W.  (2018). The  Case  Study  Handbook,  Revised  Edition:  A  Student’s  Guide .  Harvard Business Review Press.
Langabeer,  J.  (1998).  Competitive  strategy  in  turbulent  healthcare  markets:  An  analysis  of financially effective teaching hospitals. Journal of Healthcare Management , 43 (6).
Qurrotakyun,  N.  H.,  &  Harahap,  R.  F.  (2021).  Implementasi  Activity  Based  Costing  System Dalam  Menentukan  Tarif  Jasa  Rawat  Inap  RSUI  “Orpeha”  Tulungagung. Jurnal  Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 5 (1), 36. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.9241 Rahmaniar,  D.  (2017).  Analisis  Biaya  Satuan  Metode  Activity  Based  Costing  (Abc)  Dalam Evaluasi  Tarif  Pelayanan  Di  Klinik  Spesialis  Bedah  Saraf  Rumah  Sakit  “X”  Surabaya.
Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo , 3 (2), 203. https://doi.org/10.29241/jmk.v3i1.81
Sugiyono.  (2015).  Sugiyono,  Metode  Penelitian  dan  Pengembangan  Pendekatan  Kualitatif,
Kuantitatif,  dan  R&D  ,  (Bandung:  Alfabeta,  2015),  407  1. Metode  Penelitian  Dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan R&D .
Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Thompson,  A.  A.,  Peteraf,  M.  A.,  Gamble,  J.  E.,  &  Strickland  III,  A.  J.  (2016). Crafting  and executing strategy : the quest for competitive advantage: concepts . McGraw-Hill. Widyyastuti,  C.  W.  (2007). Analisis  Penentuan  Tarif  Kamar  Rawat  Inap  Studi  Kasus  pada Rumah Sakit Panti Nugroho Pakem . Universitas Sanata Darma.