## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. PROBESCO DISATAMA MEDAN

## IMPACT OF THE PRICE, PRODUCT QUALITY, AND THE QUALITY OF SERVICE TOWARD THE PURCHASE DECISION IN PT. PROBESCO DISATAMA MEDAN
Idcha Bey Hutabarat 1 , Nurmaidah Ginting 2 , Erlita Julianti Sinaga 3 , Florentina Putri Indah Garamba 4
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4
nurmaidahginting@yahoo.com 1

## ABSTRACT
This research has the purpose of knowing the influence of Price, Product Quality, and Service Quality  on  Customer  Purchase  Decisions  partially  and  simultaneously  at  PT  Probesco Disatama, The research population is all customers of PT Probesco Disatama conducted with accidental  sampling  sample  techniques  obtained  by  100  people.  Adjusted  RSquare  value  is 0.825 which is a research-free variable in the form of Price, Product Quality and Quality of service contributes greatly in explaining the customer decision of PT Probesco Disatama by 82.50%,  and  the  difference  is  influenced  by  other  factors  outside  the  research.  The  study concludes  that  Price  has  a  significant  effect  on  customer  decisions,  product  quality  has  a significant effect and is the dominant variable influencing customer decisions, service quality has a significant effect on customer decisions as well as simultaneous price, product quality and service quality significantly affect customer decisions PT. Probesco Disatama.
Keywords: Price, Product Quality, Quality of the Service and Customer’s Decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  dalam  mengatahui  pengaruh  Harga,  Kualitas  produk,  dan Kualitas  pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pelanggan  secara  parsial  maupun  juga secara simultan pada PT Probesco Disatama, Populasi penelitian yaitu seluruh pelanggan PT Probesco  Disatama  yang  dilakukan  dengan  teknik  sampel accidental  sampling diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 orang. Nilai Adjusted R Square yaitu 0,825 yang dimana variabel bebas  penelitian  berupa  Harga,  Kualitas  Produk    dan  Kualitas  pelayanan  memberikan sumbangsih  sangat  besar  dalam  menjelaskan  tentang  Keputusan  pelanggan  PT  Probesco Disatama sebesar 82,50% dan selisihnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian adalah Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pelanggan, Kualitas  Produk  berpengaruh  signifikan  dan  merupakan  variabel  dominan  mempengaruhi Keputusan  pelanggan,  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan pelanggan serta secara simultan Harga, Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pelanggan  PT Probesco Disatama.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas pelayanan dan Keputusan pelanggan

## PENDAHULUAN
PT.  PROBESCO  DISATAMA MEDAN  merupakan  perusahaan  yang bergerak  dibidang  produk  alat  berat  dan pemilihan  alat  berat  yang  tepat  adalah peranan  yang  penting  yang  sangat dibutuhkan  untuk  mempercepat  suatu pekerjaan maupun proyek besar.
Mesin  yang  digunakan  harus  tepat untuk  melakukan  pekerjaan  dengan  baik. Pekerjaan  yang  tidak  efektif  dan  efisien dapat dicapai terutama untuk proyek karena kesalahan dalam pemilihan mesin. Keterlambatan  dalam  pelaksanaan  proyek oleh  karena  itu  dapat  menyebabkan pengeluaran  berlebih.  Saat  ini,  berbagai barang  alat  berat  dengan  desain  yang berbeda  dari  perusahaan  manufaktur  telah berkembang secara signifikan di sektor alat berat.
Alat berat sudah masuk ke beberapa wilayah wilayah, dan Medan salah satunya. Medan  sebagai  metropolis  pengembangan harus  dilengkapi  dengan  pekerjaan  berat seperti  bangunan,  bangunan,  penggalian, dan proyek mesin berat lainnya.
Keputusan  pembelian  pelanggan pada PT.Probesco Disatama Medan dalam penjualan  produk  tidak  stabil  terkadang mengalami  kenaikan  dan  penurunan disetiap  tahunnya.  Berikut  adalah  tabel penjualan  pada  PT.  Probesco  Disatama Medan.
Tabel 1. Data Penjualan PT.Probesco

## Disatama Medan
Sumber PT. Probesco Disatama Medan, 2019 Tabel 1. diatas dapat terlihat bahwa penjualan pada PT. PROBESCO DISATAMA.  Target  yang  ditetapkan perusahaan  dari  Januari  2019  -  Desember 2019 sebanyak Rp. 2.000.000.000 perbulannya  dan  presentase  tertinggi dicapai  pada  bulan  April  yaitu  sebesar
293%  dan  presentase  terendah  dibulan oktober sebesar 13%.
Harga  yang  ditetapkan  pada  PT. PROBESCO  DISATAMA  masih  lebih tinggi dibandingkan dengan harga
pesaingnya dengan produk yang sama.Sehingga membuat pelanggan sering melakukan  perbandingan  harga  dengan perusahaan lainnya.
Dalam Keputusan Pembelian,
kualitas  barang  juga  berdampak  pada banyak  pembeli.  Karena  pembeli  akan memilih  barang-barang  berkualitas  tinggi karena mereka akan meningkatkan penjualan produk. Kualitas Pelayanan PT.
PROBESCO  DISATAMA  sering  sekali mengalami  komplain  sehingga  membuat para  pelanggan  kurang  nyaman  dalam pelayanan perusahan ini.

## METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian ini berdasarkan pendekatan kuantitatif. Strategi  kuantitatif adalah  menyelidiki  positivisme  dengan menggunakan pengumpulan data
instrumental,  analisis  data  statistik,  atau penyelidikan  populasi,  sampel,  atau pengambilan sampel acak tertentu sugyono (2015).

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini l menggunakan l jenis l penelitian l deskriptif l l kuantitatif. Pada  saat tertentu  dalam  mengetahui  pengetahuan atau  teori  dapat  digunakan  strategi  yang disebut  penelitian  deskriptif  (Mukthar 2013).

## Jenis Data
Jenis  data  yang  digunakan  daam penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  dan sekunder.  Data  primer  berupa  hasil wawancara peneliti kepada narasumber dari PT.PROBESCO  DISATAMA  MEDAN. Data  sekunder  berupa  dokumen-dokumen maupun data-data dari perusahaan.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara (Interview)
2. Penyebaran Kuesioner (Questionare)
3. Studi Dokumentasi

## Metode Pengolahan Data Uji Validitas
Uji validitas berlaku untuk melihat apakah  kuesioner  sah  atau  tidak.  Jika pernyataan  tentang  kuesioner  dapat menunjukkan  pengukuran  oleh  kuesioner, kuesioner dianggap valid (Ghozali 2016).
Tabel 2 Uji Validitas Item-Total Statistics

## Uji Reliabilitas
Menurut  (Ghozali  2016)  Tes Keandalan  adalah  teknik  untuk  mengukur faktor  atau  indikasi  konstruksi  kuesioner. Uji  reabilitas  sendiri  bertujuan  untuk melihat  apakah  kuesioner  memiliki kosistensi  jika  pengukuran  tersebut dilakukan  dengan  cara  berulang,  dasar pengambilan  keputusan  adalah  kuesioner dikatakan reable jika nilai cronbach alpha > 0,6.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisa Deskriptif Tabel 4. Data Deskriptif Descriptive Statictics
Sumber: Hasil Output SPSS (2021)
Dari  Hasil output Tabel  diatas berdasarkan jawaban 100 responden maka hasil  pengukuran  variabel  Harga  (X1) angka minimal 18, nilai maksimal 50, rata- rata  33.84  dan  standar  deviasi  6.594. Kualitas  Produk  (X2)  nilai  minimal  11, nilai  maksimal  30,  rat-rata  20.42  dan standar deviasi 3.964. Kualitas Pelayanan (X3) nilai minimal 17, maksimal 40, rata- rata  26.70  dan  standar  deviasi  5.177. Keputusan  Pelanggan  (Y)  nilai  minimal 21,  maksimal  50,  rata-rata  33.09  dan standar deviasi 6.502.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  merupakan menilai  kinerja  model  regresi  linear.  Uji heteroskedastisitas, Uji normalitas, dan Uji multikolinearitas  termasuk  dalam  tes asumsi dasar ini.
Uji Normalita s
Gambar 1. Uji Normalitas Pada  Gambar  1  grafik  histogram normalitas,
residual data telah menunjukkan menggambarkan bentuk pola distribusi  yang    normal  dan  kurva  normal membentuk lonceng.
Gambar 2 Pengujian dengan Probability Plot Sumber: Hasil Output SPSS (2021) Pada    Gambar  2,  Dapat  diamati bahwa, mengikuti data di sepanjang garis diagonal,  bentuk  P-plot  menggambarkan titik  penyebaran  sedikit  jauh  dari  garis diagonal, yang berarti data didistribusikan.
Tabel 5. Hasil Experimen Normalitas One-Sample Kolmogorov Test Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Keputusan Pelanggan N 100 Normal Parameters a,b Mean 33.0900 Std. Deviation 6.50267 Most Extreme Differences Absolute .177 Positive .105 Negative -.177 Test Statistic .177 Asymp. Sig. (2-tailed) .100 b
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Berdasarkan  data  pada  Tabel  4. Dapat  ditunjukkan  bahwa  data  biasanya didistribusikan  dengan  asimpic.  Nilai signifikansi  uji  statistik  0,177,  sementara 0,070 di atas 0,05 atau 5 persen signifikan.
Atau  nilai  asymp.sig  (2-tailed)  >  0,05 dengan  demikian  nilai Asymp.Sig >  0,05 (0,100 > 0,05).

## Uji Multikolonieritas
Tabel 6 Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Harga .182 5.505 Kualitas Produk .252 3.976 Kualitas Pelayanan .161 6.214 a. Dependent Variable: Keputusan pelanggan Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Berdasarkan  angka  dalam  Tabel  5. Nilai toleransi pada setiap variabel adalah > 0,10,  kemudian l nilai l VIF l lebih l kecil l dari 10.  Demikian  dalam  penelitian  ini  tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3. Histogram Scatterplot Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Diketahui  bahwa  titik  tersebut meluas secara acak berdasarkan data pada gambar 3 dan tidak membuat pola tertentu dan  meluas  di  atas  ataupun  disekitar  nol di  sumbu  y.  Heteroskedasitis  tidak ditemukan dengan model regresi karenanya  dalam  memperkirakan  harga, kualitas  produk,  dan  kualitas  layanan sebagai faktor independen atas keputusan pelanggan  dapat  digunakan  Model Regresi.
Uji Hipotesis Uji Regresi Linier Berganda Tabel 7. Uji Regresi linear Berganda
Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021)
Y = 0,916 + 0,274 Harga + 0,580 Kualitas Produk + 0,414 Kulitas Pelayanan + e
Koefisien Determinasi Adjusted (R2) Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi Adjusted (R2)
Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Berdasarkan  data  pada  Tabel  7, diketahui Nilai Adjusted R Square yaitu 0,825 atau adjusted R 2 x 100% sebesar 82,50%, artinya    Harga,  Kualitas  produk  dan
Kualitas
pelayanan memberikan sumbangsih  besar  dalam  menjelaskan tentang  Keputusan  pelanggan    sebesar 82,50% sedangkan sisanya 17,50% Faktor- faktor  lain  di  luar  dari  penelitian  ini, termasuk  variabel  campuran  pemasaran, promosi, kecenderungan pembelian, keadaan  pribadi,  dan  keadaan,  kebijakan pemerintah,  dan  lingkungan  ekonomi nasional, mempengaruhi mereka.

## Uji F (Secara Simultan)
Tabel 9. Hasil Statistik Uji F (Simultan)
Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Berdasarkan  data  dalam  Tabel  8, dapat  dijelaskan  pengaruh  simultan  dari variabel  independen  keseluruhan  pada keputusan  pelanggan  (Y)  di  mana diperoleh  nilai  Fhitung  Harga  (X1), Kualitas  produk  (X2)  dan  kualitas Layanan  (X3)  adalah  156.534  dan  nilai ttabel  adalah  2.462,  fhitung  >  ftabel (24.139  >  2.462)  dan  nilai  SIG  0,000  < 0,05,  sehingga  dinyatakan  bahwa  Harga, Kualitas  produk,  dan  kualitas  layanan secara  bersamaan  berdampak  signifikan pada  keputusan  pelanggan    pada  PT Probesco Disatama.
Uji t (Secara Parsial) Tabel 10. Uji t (Parsial)
Sumber Data : Hasil Output SPSS (2021) Berdasarkan data pada Tabel  9, dapat diuraikan  pengaruh  secara  parsial  dari masing-masing  variabel  bebas  terhadap variabel terikat, berikut:
1. Hasil  pengaruh  secara  parsial  Harga (X 1 ) terhadap Keputusan pelanggan (Y) dimana  diperoleh  nilai  t hitung Harga (X 1 )  adalah  2,817  dan  nilai  t tabel sebesar 1,983 dengan ketentuan  nilai  t hitung >  t tabel (2,817  > 1,983)  dan  nilai sig <  0,05  (0,006  <
0,05),  sehingga  dinyatakan  bahwa Harga  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pelanggan pada PT Probesco Disatama
Medan.
2. Hasil  pengaruh  secara  parsial  Kualitas produk  (X 2 )  terhadap  Keputusan pelanggan  (Y)  dimana  diperoleh  nilai t hitung Kualitas  produk  (X 2 )  adalah 4,218  dan  nilai  t tabel sebesar  1,983 dengan  ketentuan  nilai  t hitung >  t tabel (4,218  >  1,983)  dan  nilai sig <  0,05
(0,000  <  0,05),  sehingga  dinyatakan bahwa  Kualitas  produk  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pelanggan pada PT
Probesco Disatama  Medan.
3. Hasil  pengaruh  secara  parsial  Kualitas pelayanan  (X 3 )  terhadap  Keputusan pelanggan  (Y)  dimana  diperoleh  nilai t hitung Kualitas  pelayanan  (X 3 )  adalah 3,110  dan  nilai    t tabel sebesar  1,983 dengan  ketentuan  nilai  t hitung >  t tabel (3,110  >  1,983)  dan  nilai sig <  0,05 (0,002  <  0,05),  sehingga  dinyatakan bahwa  Kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  Keputusan  pelanggan  pada PT Probesco Disatama Medan.

## PENUTUP Kesimpulan
Hasil dari penelitian ini, dapat disimpulkan : 1. Hasil Uji t menyatakan variabel Harga (X 1 )  secara  parsial  mempengaruhi secara  signifikan  atas  Keputusan pelanggan pada PT Probesco Disatama Medan dan nilai sig 0,006 < 0,05.
2. Hasil  Uji  t  menyatakan  variabel Kualitas  produk  (X 2 )  secara  parsial mempengaruhi  secara  signifikan  atas Keputusan pelanggan pada PT Probesco  Disatama  Medan  dengan nilai sig 0,000 < 0,05.
3. Berdasarkan  hasil  Uji  t  menyatakan variabel  Kualitas  pelayanan  (X 3 ) secara  parsial  memiliki  pengaruh signifikan  atas  Keputusan  pelanggan dan merupakan variabel yang mempengaruhi  Keputusan  pelanggan secara dominan  dan  nilai sig 0,002  < 0,05.
4. Hasil Uji F menyatakan variabel Harga
(X 1 ),  variabel  Kualitas  produk  (X 2 ), dan  variabel  Kualitas  pelayanan  (X 3 ) secara  simultan  mempengaruhi  secara signifikan  atas  Keputusan  pelanggan pada  PT  Probesco  Disatama  Medan dan nilai sig 0,000 < 0,05.

## Saran
Untuk bahan pelajaran diperpustakaan dan  kepada  adek  junior  yang  akan melakukan penelitian selanjutnya
1. Pemimpin  PT  Probesco  Diatama Medan  disarankan  untuk  dapat mempertahankan Keputusan pelanggan agar tetap tersedia melakukan  pembelian  produk  alat berat  yang  dijual  perusahaan  selama ini  dengan  meningkatkan  minat  beli pelanggan  dan  berorientasi  pada kinerja produk yang berkualitas untuk mendukung  peningkatan  penjualan perusahaan.
2. Pimpinan  PT  Probesco  Disatama Medan  disarankan  kiranya  memberi perhatian  yang  lebih  pada  Harga produk  dan  Kualitas  pelayanan dengan  mendorong  penetapan  harga yang  sesuai  dengan  kualitas  maupun harga  jual  sesuai  dengan  harga  pasar dan  mendorong  pegawai  bekerja  dan melayani  pelanggan  dengan  baik, sehingga pelanggan berkomitmen dan mengambil keputusan membeli produk.
3. Kepada  Universitas  Prima  Indonesia, semoga  penelitian  ini  dapat  menjadi acuan untuk bahan pelajaran diperpustakaan  dan  kepada  adek junior yang akan melakukan penlitian selanjutnya.
4. Para peneliti bahwa hasil penelitian ini mungkin diuraikan lebih lanjut dengan menambahkan  beberapa  variabel  lain yang belum diselidiki dalam penelitian .

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah Thamrin, Francis Tantri. (2015). Manajemen  Pemasaran Edisi  1 Cetakan 4, Jakarta : Rajawali Pers Afifi, John. (2014). Inovasi-inovasi Kreatif Manajemen  Kelas  dan  Pengajaran Efektif. Jogjakarta : Diva Press. Ali  hasan  (2014). Marketing  dan  kasus- kasus pilihan . Buku I, cetakan kedua. Penerbit CAPS, Yogyakarta. Ali  Hasan,  2016. Marketing  dan  Kasus- kasus Pilihan . CAPS. Yogyakarta Anwar  Sanusi,  2011, Metode  Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta. Assauri, Sofjan. 2011.
Strategic
Management, Sustanible Competitive
Advantage. Indonesia, Jakarta. Danang  Sunyoto.  (2014). Konsep  Dasar Riset  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen . Yogyakarta : CAPS Ghozali  .  (2016). Aplikasi  Analisis Multivarieta  Dengan  Program  IBM SPSS. Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Malau,  Harman,  (2017). Manajemen Pemasaran  Teori  dan  Aplikasi Pemasaran  Era  Tradisional  Sampai Era  Modelnisasi  Global .  Bandung  : CV. Alfabeta Mukhtar,  (2013). Metode  Penelitian Deskriptif  Kualitatif. Jakarta  :  GP Press Group. Santoso, Slamet (2014 ). Statistika Ekonomi Plus  Aplikasi  SPSS, Ponorogo  : Umpo Press. Sugyono  (2015), Metode  Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung : Alfabeta. Sungadji  dan  Sopiah,  (2013), perilaku konsumen, Cetakan
Pertama,
Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Sunyoto,  Danang.  (2013). Dasar-dasar Manajemen  Pemasaran  (Konsep, Strategi  dan  Kasus). Cetakan  Ke-1. Yogyakarta  :  CAPS  (Center  For Academic Publishing Service). Tjiptono  &  Chandra,  G.  (2012).
Pemasaran Strategic. Edisi Kedua. Yogyakarta : AND