## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 66-70 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.914

## Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee

## Dinda, Sunargo
Universitas Putera Batam, Jalan R. Soeprapto Muka Kuning, Batu Aji Correspondence e-mail: pb190910078@upbatam.ac.id, sunargo@puterabatam.ac.id

## ABSTRAK
Pada perkembangan globalisasi yang semakin canggih kini, tentunya memicu tingginya persaingan dalam dunia usaha.Tingginya  persaingan  dalam  pangsa  pasar  ini  akan  memaksa  para  perusahaan  harus  selalu  melakukan inovasi,  serta  meningkatkan  tingkat  kreativitasnya,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  tingkat  keputusan pembelian  akan  suatu  produk.Adapun  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  serta  menjadi  acuan  dalam  tingkat keputusan pembelian diantaranya ialah kualitas produk, promosi, serta kepercayaan dari sebuah produk. Dimana ketiganya  memiliki  keterkaitan  yang  sangat  erat  serta  signifikan  dalam  sebuah  aspek  pangsa  pasar.  Tujuan penelitian  ini  untuk  menelusuri  pengaruh  kualitas  produk,  promosi  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian  pada  Shopee.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  jumlah  sampel  sebanyak  100 responden  yaitu  pengguna  Shopee  di  Kota  Batam.  Kuesioner  digunakan  sebagai  teknik dalam  mengumpulkan data, dan hasil penelitian menunjukkan besaran pengaruh kualitas produk, promosi dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Shopee. Dengan demikian  Shopee  perlu  meningkatkan  kualitas  produk,  promosi  dan  kepercayaan  agar  dapat  meningkatkan keputusan pembelian.
Kata kunci : kualitas produk; promosi; kepercayaan; keputusan pembelian

## ABSTRACT
In this era of increasingly rapid development of globalization, it will trigger increasingly high competition in the business world. This high competition in market share will force companies to always innovate, as well as increase their level of creativity, within the goal of increased the levels of purchasing decisions for a product. There are several things that influence and become a reference in the level of purchase decisions, including product quality, promotion, and trust in a product. Where the three have a very close and significant relationship in an aspect of market  share.  The  aim  of  his  researches  is  to  explore  the  effects  of  product  quality,  promotions  and  trust  on purchase decisions at Shopee. With the quantitative method and a total sample of 100 respondents, namely Shopee users in Batam City. formula. Questionnaires are used as a technique in collecting data  and the result of that research It was found that product quality, promotion and trust had a positive and significant effect partially or simultaneously on purchase decisions at Shopee. Therefore shopee needs to improve product quality, promotion and trust in product to improve purchase decision.

## Keywords: product quality; promotion; trust; purchase decision

## PENDAHULUAN
Persaingan merupakan suatu hal yang sering terjadi serta menjadi aspek utama dalam sebuah pangsa pasar. Adanya pengaruh serta berkembangnya tekhnologi, tentunya hal ini mendorong manusia untuk  selalu  berinovasi  dalam  melakukan  pengembangan  produknya  (Rosida  and  Haryanti,  2020). Adanya  persaingan  yang  ketat  imaka  akan  berusaha  memaksa  penjual    melakukan  berbagai  strategi untuk meningkatkan tingkat keputusan pembeli terhadap suatu produk (Sembiring and Sunargo, 2022). Salah satu persaingan yang sangat ketat dapat kita dalam marketplace Shopee. Keputusan pembelian atas sebuah produk melalui Shopee bisa terpengaruhi oleh kualitas produk  yang ditawarkan terhadap konsumen (Siregar, 2020). Kualitas produk memiliki peranan penting dan cukup signifikan dalam suatu pengambilan  keputusan  pembelian  (Anggraini,  Nasution  and  Simanjuntak,  2022).  Kualitas  produk sendiri merupakan sebuah pemahaman akan suatu produk dimana produknya unggul serta tak di miliki oleh rivalnya (Aditi and Hermansyur, 2018).
Dalam marketplace Shopee, kualitas produk merupakan suatu hal yang sering dipertimbangkan serta  dibandingkan  pelanggan  dengan  produk  marketplace  lainnya  seperti,  Tokopedia,  Lazada, Bukalapak,  dan  Olx.  Adanya  berbagai  perbandingan,  keluhan,  serta  tanggapan  dari  para  pelanggan disebabkan produk yang didapatkan buruk dan tidak sesuai deskripsi diketerangan. Adanya hal tersebut, maka  secara  tidak langsung  akan menurunkan  nilai  kualitas  produk tersebut  dimata  para  pelanggan. Dalam hal ini, untuk meningkatkan kualitas produk dalam suatu market place, para penjual perlu lebih memperhatikan nilai serta fungsi yang terdapat dalam suatu produk guna untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Sementara  itu,  keputusan  pembelian  produk  melalui  Shopee  juga  dapat  dipengaruhi  adanya promosi  yang  digunakan  untuk  menarik  perhatian  konsumen  (Septyadi,  Salamah  and  Nujiyatillah, 2022).  Sebagai  salah  satu  variabel  dalam  aspek  pemasaran,  promosi  memiliki  tujuan  untuk menyampaikan  informasi  mengenai  keunggulan  serta  manfaat  suatu  produk  dengan  tujuan  untuk mengajak  pelanggan  agar  melakukan  suatu  aktivitas  pembelian  (Witro et  al. ,  2022).  Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi antara penjual dengan pelanggan secara langsung. Dalam sebuah aspek pemasaran, promosi merupakan salah satu aspek variabel penentu keputusan pembelian seorang pelanggan  (Fatimah  and  Nurtantiono,  2022).  Dalam  marketplace,  persaingan  tersebut  merupakan sebuah  kontestasi  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menjangkau  lebih  banyak  pelanggan.  Di Indonesia terdapat berbagai macam marketplace yang memiliki strategi pemasaran yang berbeda-beda.
Dalam  menghadapi  persaingan  berbagai  marketplace,  maka  Shopee  perlu  membangun kepercayaan kepada konsumen melalui fasilitas atau fitur yang disediakan sehingga bisa memengaruhi keputusan pembelian  (Siregar, 2020). Kepercayaan merupakan aspek serta acuan yang penting serta perlu diperhatikan dalam proses pembelian di Shopee. Tanpa adanya unsur kepercayaan dari pelanggan, maka suatu usaha tidak bisa lancar berjalan (Fhonna and Utami, 2018). Dalam marketplace umumnya terdapat  fitur tracking pengiriman,  akan  tetapi  fitur  tracking  ini  tergolong  masih  rendah  untuk penggunaanya. Fitur tersebut memiliki peranan dan pengaruh yang cukup penting, bagi pelanggan lewat fitur  tracking  ini  para  pelanggan  dapat  memantau  serta  memonitoring  keberadaaan  lokasi  produk pelanggan  itu  sendiri.  Shopee  perlu  memperhatikan  serta  melakukan  upaya  untuk  mengatasinya sehingga  pelanggan  dapat  merasa  aman  dan  kepercayaan  dalam  marketplace  itu  sendiri  dapat meningkat.  Keputusan  pembelian  perlu  diperhatikan  dalam  marketplace  Shopee,  karena  bisa berdampak  terhadap  keunggulan  bersaing  pada  marketplace.  Dengan  menekankan  pada  kualitas produk,  promosi  dan  kepercayaan  maka  bisa  memengaruhi  keputusan  pembelian  pada  marketplace Shopee (Siregar, 2020).

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang dilakukan  dengan  tujuan  menguji  pengaruh  antar  variabel  yang  datanya  berupa  angka  dan  dianalisa untuk mendapatkan kesimpulan atas suatu hasil uji. Penelitian kuantitatif ini menguji pengaruh antar variabel yang mencakup 3 variabel bebas yaitu kualitas produk (X1), promosi (X2), dan kepercayaan (X3)  serta  1  variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian  (Y).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan dengan menjelaskan suatu objek tertentu  secara  detail,  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  karateristik  suatu  populasi  yang  akan  diteliti dengan  menganalisa  dan  memberikan  suatu  gambaran  dengan  menghubungkan  antara  satu  variabel dengan variabel yang lainnya. Tempat yang dipilih didalam penelitiannya ini yaitu pada Marketplace Shopee khususnya bagi pengguna Shopee di Batam.
Populasi diartikan sebagai keseluruhan  dari sebuah subjek yang di ambil penelitinya dengan dilakukan  pembatasan  maupun  tidak  dilakukan  pembatasan  didalam  penentuan  populasinya. Populasinya  ialah  pengguna  Shopee  di  Batam.  Sampel  didalam  pengertiannya  menjadi  bagian  dari populasi.  Jika  populasinya  cukup  banyak  serta  pengkajian  sama  sekali  tidak  bisa  dimungkinkan melangsungkan penelitian secara keseluruhan pada semua populasinya, maka peneliti bisa memutuskan untuk  menggunakan  sebagian  atau  beberapa  dari  populasinya  itu.  Teknik  yang  dipakai  dalam menentukan banyaknya sampel yakni dengan menerapkan rumus Lemeshow, yang akhirnya didapati jumlah  sampelnya  sebanyak  100  responden.  Data  didalam  penelitiannya  ini  didapatkan  dari  sumber utama  atau  yang  disebut  dengan  sumber  primer.  Penelitinya  memeroleh  datanya  dari  penyebaran kuesioner  pengguna  Shopee  khususnya  di  Batam  yang  berjumlah  100  responden  sepanjang kuisionernya dibagikan. Metode yang di pilih ialah metode kuesioner dengan memberikannya kepada
responden. Jawaban respondennya di ukur dengan skala likert. Teknik analisanya yang di pakai dalam riset yakni melaksanakan uji pengujian pada penelitiannya, analisa deskriptif dan kajian datanya, yang mencakup pengujian kualitas data, normalitas, asumsi klasik, pengaruh, dan hipotesis.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Produk (X1) X1.1 0,579  0,196 Valid X1.2 0,638 X1.3 0,611 X1.4 0,708 X1.5 0,773 X1.6 0,736 X1.7 0,597 X1.8 0,698 Promosi (X2) X2.1 0,641  0,196 Valid X2.2 0,728 X2.3 0,720 X2.4 0,810 X2.5 0,818 X2.6 0,807 X2.7 0,786 X2.8 0,808 Kepercayaan (X3) X3.1 0,544  0,196 Valid X3.2 0,704 X3.3 0,649 X3.4 0,790 X3.5 0,700 X3.6 0,663 X3.7 0,763 X3.8 0,739 Keputusan Pembelian (Y) Y.1 0,540  0,196 Valid Y.2 0,696 Y.3 0,721 Y.4 0,722 Y.5 0,644 Y.6 0,678 Y.7 0,609 Y.8 0,663 Y.9 0,602 Y.10 0,656 Y.11 0,619
Sumber: data olahan
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N Kualitas Produk 0,882 8 Promosi 0,899 8 Kepercayaan 0,846 8 Keputusan Pembelian 0,863 11
Sumber: data olahan
Tabel 2 didasarkan perolehan hasil pengujian pada kualitas data yang mencakup uji validitas dan  reliabilitas  diatas,  bisa  di  ketahui  tiap  variabel  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Berdasarkan perhitungan r tabel, didapati perolehan tiap variabelnya r hitung > r tabel (0,196), di simpulkan item
pernyataannya valid. Serta memperoleh Cronbach Alpha > 0,60 sehingga dinyatakan seluruh itemnya reliabel. Tabel 3 hasil pengolahan normalitas melalui Kolmogorov smirnov , di peroleh signifikansinya 0,200 > 0,05. Dengan demikian disimpulkan sudah lulus dari uji normalitasnya.

## Tabel 3

## Hasil Uji Kolmogorov Smirnov
Unstandardized Res N 100 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 2,93169028 Most Extreme Differences Absolute 0,043 Positive 0,037 Negative -0,043 Test Statistic 0,043 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,200 c,d

## Sumber: data olahan
Hasil  uji  multikolinearitas,  diketahui  perolehan  dari  hasil  pengujian  multikolinearitas penelitiannya ini, didapati setiap variabel penelitiannya ini mendapatkan nilai tolerance yang melebihi dari  0,10  dan  VIF  <  10.  Dengan  demikian  disimpulkan  tidak  bergejala  multikoliniearitas.  Hasil  uji heteroskedastisitas,  diketahui  bahwa  hasil  uji  heteroskedastisitas  dengan  metode  park  gleyser  pada penelitian ini, memperoleh hasil nilai Sig. tiap variabelnya > 0,05 yang menyatakan penelitiannya ini tidak bergejala heteroskedastisitas.

## Tabel 4 Hasil Uji Regresi Berganda
Model Unstnd Coeffi Stnd Coeffi B Std. Eror Beta 1 ( Constant ) 11,434 2,725 Kualitas_Produk 0,340 0,123 0,274 Promosi 0,217 0,094 0,208 Kepercayaan 0,477 0,128 0,399
Sumber: data olahan
Tabel 4 menjelaskan model persamaan : Y = 11,434 + 0,340 (X1) + 0,217 (X2) + 0,477 (X3) + e. Keterangan:
a. Konstanta memperoleh nilai 11,434. Apabila variabel kualitas produk, promosi, dan kepercayaan bernilai  nol  ataupun  tidak  adanya  penambahan,  maka  variabel  keputusan  pembelian  bernilai 11,434.
b. Kualitas Produk (X1) memperoleh 0,340 atau 34% bermakna kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,340 atau 34%.
c. Promosi  (X2)  memperoleh  0,217  atau  21,7%  bermakna  promosi  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian sebesar 0,217 atau 21,7%.
d. Kepercayaan  (X3)  memperoleh  0,477  atau  47,7%  bermakan  kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,477 atau 47,7%.

## Tabel 5
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error 1 0,799 a 0,638 0,627 2,977
Sumber: data olahan
Tabel  5  didapati  keputusan  pembelian  terpengaruhi  oleh  kualitas  produk,  promosi,  dan kepercayaan yakni 62,7% yang bisa di lihat dari Adjusted R Square , sedangkan sisanya terpengaruhi variabel independen yang lain yang tak di masukkan kedalam penelitiannya ini. Tabel 6 menjelaskan
bahwa : (a) kualitas Produk (X1) dengan t hitung 2,769 > t tabel 1,985 signifikansi 0,01 < 0,05; (b) promosi (X2) dengan t hitung 2,306 > t tabel 1,985 dan signifikansi 0,02 < 0,05; dan (c) kepercayaan (X3) dengan t hitung 3,729 > t tabel 1,985 dan signifikansi 0,00 < 0,05. Tabel 7 diketahui bahwa kualitas produk, promosi, dan kepercayaan memperoleh F hitungnya 56,407 > F tabel 2,70 dengan signifikansi 0,000 < 0,05.
Tabel 6 Hasil Uji t Model t Sig. Model 1 ( Constant ) 4,195 0,000 Kualitas_Produk 2,769 0,007 Promosi 2,306 0,023 Kepercayaan 3,729 0,000 Sumber: data olahan Tabel 7 Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1499,864 3 499,955 56,407 0,000 b Residual 850,886 96 8,863 Total 2350,750 99

## Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Sesuai hasil pengujian uji t dan uji F didapatkan ketiga variabel kualitas produk, promosi dan kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  maupun  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  di  Shopee.  Sesuai  hasil  pengolahan  koefisien  determinasi  didapati  kualitas produk, promosi, dan kepercayaan, memengaruhi keputusan pembelian sebesar 62,7%.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditi, B. and Hermansyur, H. 2018, Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk Dan Promosi, Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Merek  Honda  di  Kota  Medan, Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan Bisnis , 19(1), 64–72.
Anggraini,  S.  F.,  Nasution,  Z.  and  Simanjuntak,  D.  2022,  Pengaruh  Harga,  Produk  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Khanza  Aeknabara, Jurnal  Manajemen  Informatika Komputer , 6, 408–417.
Fatimah,  H.  N.  and  Nurtantiono,  A.  2022,  Pengaruh  Citra  Merek,  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Shopee, 9, 106–113.
Fhonna, R. A. and Utami, S., 2018, Pengaruh E-WOM Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Konsumen Shopee Di Universitas Syiah Kuala, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3(3), 20–32.
Rosida  and  Haryanti,  I.  2020.  Pengaruh  Promosi  Online  dan  Persespsi  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian pada Nithalian Colletion Bima, Journal of Bussines and Economics Research , 1(2), 150–160.
Sembiring, E. F. and Sunargo, 2022, Pengaruh harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian rumah KPR subsidi di PT Sinar Jaya Putra Batam, Jurnal Paradigma Ekonomika , 17(1). Septyadi,  M.  A.  K.,  Salamah,  M.  and  Nujiyatillah,  S.  2022.  Keputusan  Pembelian  Dan  Minat  Beli Konsumen Pada Smartphone, Pendidikan Dan Ilmu … , 3(1), 301–313. Siregar,  R.  G.  2020,  Pengaruh  Konten  Pemasaran  Shoppe  Terhadap  Pembelian  Pelanggan, Jurnal Manajemen Pendidikan dan iImu Sosial , 1(2), 506–515. Witro, D. et al. 2022, Kontestasi Marketplace Di Indonesia Pada Era Pandemi, Oikonomika : Jurnal Kajian Ekonomi dan Keuangan Syariah , 2(2), 33–42.