## Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat pada Balai Besar POM Kota Pontianak Berbasis Mobile
M. Alfin Mu’tashim #1 , Hengky Anra #2 , Heri Priyanto #3
# Jurusan Informatika Universitas Tanjungpura Jl. Prof. Dr. Hadari Nawawi, Pontianak, Kalimantan Barat 78124 alfintashim@gmail.com stmkom@gmail.com heripriyanto.stmt@gmail.com
Abstrak —  Makanan  kemasan  dan  obat  yang  merupakan salah satu kebutuhan manusia saat ini sudah banyak beredar di Indonesia. Peredaran makanan kemasan dan obat tersebut memerlukan  perhatian  dari  pemerintah  Indonesia  sehingga pemerintah membentuk Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) untuk  mengawasi peredaran tersebut. Selain peran BPOM,  peran  masyarakat  sangat  penting  dalam  membantu pengawasan  obat  dan  makanan  kemasan  yang  beredar  di pasaran  dengan  memberikan  pengaduan  atau  laporan kepada  BPOM  apabila  menemukan  obat  dan  makanan kemasan  yang  bermasalah.  Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak  bahwa  saat  ini pengaduan yang masuk dan diproses masih dilakukan secara konvensional  melalui  pengisian  kertas  formulir  pengaduan hingga masyarakat mendapatkan jawaban dari pengaduannya tersebut. Untuk itu seiring dengan perkembangan  teknologi  aplikasi  berbasis web dan mobile dengan platform Android, banyak cara yang dapat dilakukan untuk  mempermudah  masyarakat  dalam  memberikan pengaduan.  Salah  satu  perangkat  teknologi  yang  dapat digunakan  adalah  ponsel  cerdas,  maka  dibuatlah  aplikasi layanan pengaduan masyarakat pada Balai Besar POM Kota Pontianak  yang  dirancang  menggunakan  metode Waterfall dan  menggunakan Unified  Modeling  Language (UML). Aplikasi  tersebut  dapat  memudahkan  masyarakat  dalam memberikan pengaduan mengenai produk obat dan makanan yang beredar di Kota Pontianak, serta sistem yang dibangun bertujuan  untuk  membantu  Balai  Besar  POM  Kota Pontianak dalam memproses setiap pengaduan. Berdasarkan hasil pengujian, aplikasi ini sudah berjalan dengan baik pada perangkat smartphone Android.  Hasil  perhitungan  Skala Likert diperoleh  hasil  82,15%  yang  menerangkan  bahwa penelitian ini dapat dikategorikan dengan kriteria berhasil.
Kata  kunci — Sistem,  BPOM,  Layanan  Pengaduan Masyarakat, Android, Waterfall , UML

## I. P ENDAHULUAN
Makanan  termasuk  kebutuhan  dasar  terpenting  dan sangat esensial dalam kehidupan manusia, di samping dua kebutuhan  lainnya  yaitu  sandang  dan  papan.  Demikian pentingnya fungsi makanan bagi manusia, sehingga tanpa makanan manusia tidak akan bisa bertahan hidup [1].
Salah satu pendukung kebutuhan manusia lainnya selain makanan  adalah  obat  yang  berfungsi  untuk  menjaga kesehatan  manusia.  Obat  merupakan  zat  yang  digunakan untuk  pencegahan  dan  penyembuhan  penyakit  serta pemulihan  dan  peningkatan  kesehatan  bagi  penggunanya [2].  Setiap  obat  punya  manfaat,  namun  juga  mempunyai efek samping yang merugikan [2].
Produk  obat  dan  makanan  yang  diedarkan  dan dipasarkan di Indonesia perlu mendapatkan perhatian dari berbagai pihak, terutama untuk keamanan produk obat dan makanan  itu  sendiri.  Untuk  itu  pemerintah  membentuk suatu lembaga untuk mengawasi hal tersebut  yaitu Badan Pengawas  Obat  dan  Makanan  (BPOM).  Selain  peran BPOM, peran masyarakat sangat penting dalam membantu pengawasan  obat  dan  makanan  yang  beredar  di  pasaran. Masyarakat diharapkan mampu menjadi konsumen cerdas yang teliti sebelum membeli dan mengkonsumsi obat dan makanan.
Saat ini pengaduan di Balai Besar POM Kota Pontianak dilakukan secara manual melalui pengisian kertas formulir pengaduan  di  bagian  bidang  Infokom  yang  kemudian dilanjutkan ke pimpinan Balai Besar POM Kota Pontianak untuk  mendapatkan  disposisi  yang  selanjutnya  diteruskan ke bidang-bidang di Balai Besar POM Kota Pontianak yang terkait  dengan  pengaduan  tersebut.  Setelah  diproses  dan mendapatkan hasil atau jawaban untuk pengaduan tersebut, maka hasil tersebut akan dikembalikan ke bidang Infokom untuk  disampaikan  kembali  ke  masyarakat  yang memberikan pengaduan.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  proses  pengaduan  masih dilakukan secara konvensional yaitu menggunakan kertas, selain  itu  masyarakat  diharuskan  untuk  datang  ke  kantor untuk  melakukan  pengaduan.  Oleh  karena  itu  sistem layanan  pengaduan  masyarakat  pada  Balai  Besar  POM Kota  Pontianak  ini  dibangun  untuk  mempermudah  pihak Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak  dalam  mengelola pengaduan yang diterima oleh masyarakat dari pengaduan diterima, diproses, hingga didapatkan hasil proses tersebut yang  selanjutnya  jawaban  dikirimkan  kembali  ke masyarakat  yang  mengirimkan  pengaduan.  Salah  satu komponen  dari  sistem  ini  adalah  aplikasi  berbasis mobile yang  bertujuan  untuk  digunakan  oleh  masyarakat  untuk menyampaikan pengaduan dengan data yang lengkap tanpa harus datang ke Balai Besar POM Kota Pontianak.

## II. U RAIAN P ENELITIAN

## A. Pengaduan
Pengaduan adalah laporan yang mengandung informasi atau  indikasi  terjadinya  penyalahgunaan  wewenang, penyimpangan  atau  pelanggaran  perilaku  yang  dilakukan oleh  aparat  pengadilan,  yang  berasal  dari  masyarakat, anggota  instansi  peradilan,  instansi  di  luar  pengadilan, maupun  dari  media  massa  dan  sumber-sumber  informasi lain yang relevan [3].

## B. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)
BPOM  adalah  lembaga  pemerintah  nonkementerian yang  menyelenggarakan  urusan  pemerintahan  di  bidang pengawasan  Obat  dan  Makanan,  berada  di  bawah  dan bertanggung jawab kepada Presiden melalui menteri yang menyelenggarakan  urusan  pemerintahan  di  bidang kesehatan, dan dipimpin oleh Kepala. BPOM mempunyai tugas  menyelenggarakan  tugas  pemerintahan  di  bidang pengawasan  Obat  dan  Makanan  sesuai  dengan  ketentuan peraturan  perundang-undangan.  Obat  dan  Makanan sebagaimana  dimaksud  terdiri  atas  obat,  bahan  obat, narkotika,  psikotropika,  prekursor,  zat  adiktif,  obat tradisional,  suplemen  kesehatan,  kosmetik,  dan  pangan olahan [4].

## C. Waterfall
Metode pengembangan yang digunakan dalam pembuatan  sistem  ini  adalah  metode Waterfall .  Metode Waterfall adalah  suatu  model  yang  memberikan pendekatan  sistematis  dan  berurutan  bagi  pengembangan perangkat  lunak  yang  dimulai  melalui  proses  analisis, desain,  pengkodean,  uji  coba,  dan  pemeliharaan  [5],  [6]. Model Waterfall tersusun atas aktivitas-aktivitas berikut ini 1) Analysis  (Analisis): Analisis  yaitu  merupakan tahap  awal  dimana  dilakukan  proses  pengumpulan  data, identifikasi  masalah,  usulan  pemecahan  masalah  dan analisis  kebutuhan  sistem  yang  difokuskan  untuk pembuatan aplikasi [6].
2) Design (Perancangan) : Perancangan yaitu melakukan perancangan agar dapat menyediakan rancangan  yang  diharapkan.  Pada  tahap  ini  dilakukan
Context  Diagram , Data  Flow  Diagram (DFD), Entity Relational  Diagram (ERD),  perancangan database , perancangan  struktur  menu  serta  perancangan  layar aplikasi [6].
3)
Code  Generation  (Pengkodean) :  Pengkodean yaitu  melakukan  penerapan  hasil  rancangan  ke  dalam bentuk yang dapat dibaca dan dimengerti oleh komputer [6].
4) Test (Pengujian) : Pengujian yaitu program harus diuji coba yang difokuskan pada aktifitas pemastian bahwa semua perintah yang ada telah dicoba dan fungsi eksternal untuk  memastikan  bahwa  dengan  masukan  tertentu  suatu fungsi  akan  menghasilkan  keluaran  sesuai  dengan  yang dikehendaki [6].

## D. Android
Android merupakan sistem operasi yang dikembangkan untuk  perangkat mobile berbasis  Linux.  Pada  awalnya sistem  operasi  ini  dikembangkan  oleh  Android  Inc.  yang kemudian dibeli oleh Google pada tahun 2005.
Dalam  usaha  mengembangkan  Android,  pada  tahun 2007 dibentuklah  Open  Handset  Alliance  (OHA),  sebuah konsorsium  dari  beberapa  perusahaan,  yaitu  Texas Instruments,  Broadcom  Corporation,  Google,  HTC,  Intel, LG,  Marvell  Technology  Group,  Motorola,  Nvidia, Qualcomm,  Samsung  Electronics,  Sprint  Nextel,  dan  T- Mobile  dengan  tujuan  untuk  mengembangkan  standar terbuka untuk perangkat mobile . Pada tanggal 9 Desember 2008,  diumumkan  bahwa  14  orang  anggota  baru  akan bergabung dengan proyek Android, termasuk PacketVideo, ARM  Holdings,  Atheros  Communications,  Asustek Computer  Inc,  Garmin  Ltd,  Softbank,  Sony  Ericsson, Toshiba Corp, dan Vodafone Group Plc [7].
Untuk        membangun        atau        membuat        aplikasi berbasis Android,  terdapat  dua  cara.  Pertama,  kita  harus memiliki  perangkat    telepon    seluler    yang    berbasis Android  langsung. Kedua,  menggunakan emulator yang sudah    disediakan    oleh  Google.      Sebelum      memulai membangun      aplikasi      berbasis  Android,  diperlukan beberapa perangkat, antara lain [8]:
 The Eclipse IDE
 Sun’s Java Development Kit (JDK)
 The Android Software Developer’s Kit (SDK).
 The Android Developer Tool (ADT).
 Plug-in Eclipse.
Android adalah sebuah sistem operasi yang berbasis java yang  beroperasi  pada  kernel  Linux  2.6.  Sistem  Android sangat  ringan  dan  penuh  fitur.  Android  sendiri  bukanlah sebuah  bahasa  pemrograman,  tetapi  Android  merupakan sebuah environment untuk  menjalankan aplikasi. Android terdiri  dari  3  elemen  utama  yaitu Operating  System , Middleware , dan Key Application [9].

## E. RESTful Web Service
REST atau Representational State Trasnfer merupakan salah  satu  jenis web  service yang  pertama  kali diperkenalkan  pada  tahun  2000  oleh  Roy  Fielding  [10]. REST  merupakan  standar  dalam  arsitektur web yang menggunakan protocol HTTP untuk pertukaran data [11].

## JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi) Vol. 8, No. 1, Januari 2020
Web  service adalah  salah  satu  bentuk  sistem  perangkat lunak yang didesain untuk mendukung interaksi mesin ke mesin melalui jaringan. Sistem web service memungkinkan sebuah  fungsi  yang  ada  di  dalam web  service dapat digunakan oleh aplikasi lain tanpa perlu mengetahui detail pemrograman yang terdapat didalamnya. Contoh implementasi dari web service antara lain adalah SOAP dan REST.  Sistem  yang  menggunakan  arsitektur  dari  REST dapat disebut dengan RESTful Web Service [12]. Penetapan indentifikasi  terhadap  resource  dilakukan  oleh Universal Resource  Identifiers (URIs)  atau Global  ID . Resource diperkenalkan dengan format teks, JSON, atau XML. Pada umumnya, format yang digunakan adalah JSON dan XML [13].

## F. MySQL
Referensi  [14]  menyebutkan MySQL adalah  sebuah basis data yang mengandung satu atau jumlah tabel. Tabel terdiri  atas  sejumlah  baris  dan  setiap  baris  mengandung satu atau sejumlah tabel. Tabel terdiri atas sejumlah baris dan setiap baris mengandung satu atau sejumlah tabel. Tipe data MySQL adalah data yang terdapat dalam sebuah tabel berupa  kolom-kolom  yang  berisi  nilai  dari  data  tersebut. Nilai data dalam kolom memiliki tipe sendiri-sendiri [14].

## G. Unified Modelling Language
Untuk membantu dalam pengembangan perangkat lunak dikenal istilah pemodelan. Salah satu pemodelan yang saat ini  paling  banyak  digunakan  oleh  pengembang  perangkat lunak  adalah Unified  Modelling  Language (UML).  UML adalah standar bahasa yang sering digunakan dalam bidang industri  untuk  mendefinisikan  requirement  (kebutuhan), membuat  analisis  dan  desain,  serta  menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi objek [15].
1) Use Case Diagram : Use case diagram merupakan pemodelan  untuk  kelakuan  ( behaviour )  sistem  yang  akan dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada di  dalam  sebuah  sistem  dan  siapa  saja  yang  berhak menggunakan fungsi-fungsi tersebut [15].
2) Activity Diagram : Diagram aktivitas atau activity diagram menggambarkan workflow (aliran  kerja)  atau aktivitas  dari  sebuah  sistem  atau  proses  bisnis  atau  menu yang ada pada perangkat lunak. Perlu diperhatikan bahwa diagram  aktivitas  menggambarkan  aktivitas  sistem  bukan apa  yang  dilakukan  aktor,  jadi  aktivitas  yang  dapat dilakukan oleh sistem [15].
3) Class Diagram : Diagram kelas atau class diagram menggambarkan  struktur  sistem  dari  segi  pendefinisian kelas-kelas  yang  akan  dibuat  untuk  membangun  sistem. Kelas  memiliki  apa  yang  disebut  atribut  dan method atau operasi. Atribut merupakan variabel-variabel yang dimiliki oleh suatu kelas. Operasi atau method adalah fungsi-fungsi yang dimiliki oleh suatu kelas [15].
4) Sequence Diagram : Diagram sekuen menggambarkan  kelakuan  objek  pada use  case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dengan message yang
dikirimkan  dan  diterima  antar  objek.  Menggambarkan diagram sekuen  harus diketahui objek-objek yang terlibat dalam  sebuah use  case beserta  metode-metode  yang dimiliki kelas yang diinstansiasi menjadi objek itu [15].

## III. M ETODE P ENELITIAN
Langkah-langkah dalam penelitian yang dilakukan pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar. 1 Diagram alir penelitian

## A. Analisis Kebutuhan
Analisis  Kebutuhan  dilakukan  untuk  menganalisa kebutuhan  yang  akan  digunakan  untuk  sistem.  Setelah dianalisa, data-data yang diperlukan kemudian dikumpulkan.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara dengan Balai Besar POM Kota Pontianak.
Kebutuhan yang didapat dari hasil wawancara yang akan digunakan  dalam  sistem  adalah  teknis  pengaduan,  data form pengaduan, jenis-jenis pengaduan, dan proses bisnis sistem.
Teknis  pengaduan  yang  digunakan  meliputi  SOP ( Standard  Operating  Procedure )  dari  layanan  pengaduan masyarakat.  Sistem  menggunakan  aplikasi  berbasis web dan  aplikasi  berbasis mobile .  Pengguna  dari  masyarakat mengirimkan  pengaduan  berdasarkan  data  dari  form pengaduan  yang  didapatkan,  data  tersebut  yaitu  identitas pelapor  seperti  nama,  alamat,  nomor  telpon,  dan melampirkan kartu identitas, selain identitas pelapor, juga terdapat  data  pengaduannya  seperti  nama  produk,  jenis produk,  tanggal  kadaluarsa,  alamat  pabrik,  inti  masalah, dan melampirkan foto atau gambar dari produk.

## B. Perancangan Sistem
Perancangan sistem dilakukan untuk dapat mendokumentasikan  aplikasi  yang  akan  dibangun,  serta mempermudah  dalam  pembuatan  aplikasi.  Perancangan sistem yang dibangun dalam penelitian ini terdiri dari:
 Perancangan arsitektur sistem,
 Perancangan flowchart sistem,
 Perancangan UML,
 Perancangan basis data ( database ), serta
 Perancangan antarmuka ( interface ) aplikasi.
Perancangan arsitektur yang dibangun dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar. 2 Arsitektur sistem
Berdasarkan Gambar 2 sistem terdiri dari dua user utama yaitu dari masyarakat yang menggunakan aplikasi berbasis mobile dan dari Balai Besar POM Kota Pontianak sebagai admin  yang  menggunakan  aplikasi  berbasis web .  Pada petugas dari Balai Besar POM Kota Pontianak secara rinci terdapat dua pengguna yaitu super admin dan admin. Super admin  dan  admin  adalah  pengguna  aplikasi  berbasis website.  Super  admin  merupakan  pengguna  yang  dapat mengatur  atau  manajemen  data  yang  akan  ditampilkan pada  halaman  aplikasi  Android.  Admin  merupakan pengguna  yang  akan  menindaklanjuti  pengaduan  dari masyarakat.  User  yang  berasal  dari  masyarakat  dapat mengkases  aplikasi  berbasis  Android  yang  kemudian memberikan  laporan  atau  pengaduannya  melalui  aplikasi tersebut.
Masyarakat  menggunakan  Google  Maps  API  untuk mengambil  data  lokasi  dari  lokasi  pembelian.  Melalui aplikasi Android juga, masyarakat mengirimkan pengaduan  yang  kemudian  diterima  oleh web  server dan masuk  ke  basis  data.  Sistem  ini  menggunakan  basis  data MySQL  dan  dapat  diakses  selama  semua  pengguna memiliki koneksi internet agar pengguna dapat mengirimkan data untuk disimpan dan diakses kembali di basis  data.  Apabila user membutuhkan  data  dari  sistem, maka  data  akan  dikirim  ke  user  ke  web  service  untuk diubah menjadi dalam bentuk JSON, selanjutnya user akan menerima data yang telah disesuaikan ke antarmuka pada aplikasi pada smartphone Android.
Melalui  aplikasi  berbasis web, admin  mengelola  data pengaduan,  berita,  dan user. User  ini  mengirimkan  dan meminta  data  kepada  web  server  menggunakan  koneksi internet  menuju  basis  data,  kemudian  basis  data  melalui web server mengirim kembali data yang diperlukan kepada user melalui koneksi internet . Adapun use  case  diagram dari  sistem  layanan pengaduan masyarakat ini dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar. 3 Use case diagram
Antarmuka  merupakan  tampilan  dari  suatu  program aplikasi  yang  berperan  sebagai  sarana  interaksi  antara program  dengan user .  Struktur  antarmuka  dari  sistem  ini dapat dilihat pada Gambar 4.

## Gambar. 4 Struktur antarmuka sistem

## C. Pembuatan Sistem
Setelah perancangan selesai, selanjutnya ialah membuat sistem yang terdiri dari aplikasi berbasis web dan aplikasi berbasis mobile . Pembuatan sistem dilakukan berdasarkan analisis  kebutuhan  dan  perancangan  sistem  yang  telah dilakukan.  Pada  aplikasi  berbasis web menggunakan bahasa  pemrograman  PHP  dan  pada  aplikasi  berbasis mobile menggunakan  Android  Studio  sebagai  alat  dalam pembuatan aplikasi.

## D. Pengujian Sistem
Setelah  sistem  yang  dibuat  telah  selesai,  kemudian sistem  tersebut  diuji  menggunakan  pengujian alpha dan pengujian beta.

## E. Analisis Hasil Pengujian Sistem
Setelah  sistem  diuji,  hasil  dari  pengujian  tersebut  di analisa untuk mendapatkan hasil berupa kesimpulan.

## F. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan  dirumuskan  berdasarkan  tahapan-tahapan yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  serta  berdasarkan analisis hasil pengujian yang telah dilakukan.

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Hasil Perancangan
Sistem  yang  dihasilkan  dari  hasil  perancangan merupakan  aplikasi  yang  terdiri  dari  aplikasi  berbasis mobile Android  dan  aplikasi  berbasis web. Aplikasi berbasis mobile digunakan oleh user dari masyarakat yang digunakan  untuk  mengakses  informasi  dan  mengirimkan data pengaduan kepada Balai Besar POM Kota Pontianak. Pada aplikasi ini, user dapat membuat akun, memperbarui info profil, membaca berita, mengirimkan pengaduan, dan mendapatkan  informasi  dari  hasil  pengaduan  yang  telah diproses. Aplikasi berbasis web digunakan oleh user yang memiliki role Super  Admin  dan  Admin  dari  pihak  Balai Besar POM Kota Pontianak. Admin dapat manajemen data berita,  manajemen  data user, dan  memproses  data pengaduan  yang  diterima  yang  dilakukan  oleh  pimpinan dan bidang-bidang dari Balai Besar POM Kota Pontianak.
Gambar  5  merupakan  halaman dashboard admin  yang dapat  diakses  oleh  admin  setelah login. Admin  dapat mengelola  data  master  berita,  data  master user, dan  data pengaduan dengan memilih menu yang ada pada sidebar .
Gambar. 5 Halaman dashboard website admin
Gambar  6  merupakan  halaman dashboard aplikasi berbasis mobile Android yang digunakan oleh masyarakat yang dapat diakses setelah berhasil melakukan login pada aplikasi. User dapat mengakses menu pegaduan, berita, dan akun.
Gambar. 6 Halaman dashboard android
Gambar  7  merupakan  halaman  dari  menu  pengaduan yang  menampilkan  daftar  pengaduan  yang  pernah dikirimkan oleh user tersebut. Warna hijau tua menandakan pemberitahuan bahwa status dari pengaduan tersebut telah diperbarui oleh admin.

## Gambar. 7 Halaman menu pengaduan
Gambar  8  merupakan  halaman  form  pengaduan  yang akan diisi oleh user apabila akan mengirimkan pengaduan. User diwajibkan  untuk  mengisi  kolom  nama  produk, tanggal kadaluarsa, nama pabrik, tanggal guna, lokasi beli, isi  pengaduan  atau  pertanyaan,  dan  menyertakan  gambar atau  foto.  Apabila  data  sudah  lengkap,  maka  pengaduan dapat dikirim.

## Gambar. 8 Halaman form pengaduan
Gambar  9  merupakan  halaman  detail  aduan  pada aplikasi  berbasis mobile Android  yang  telah  dikirim  oleh user. Pada  halaman  ini  menampilkan  data-data  dari  form yang diisi oleh user, status saat ini dari pengaduan tersebut, dan  kolom  percakapan  antara user masyarakat  dan  Balai Besar POM Kota Pontianak.
Gambar. 9 Halaman detail aduan

## B. Pengujian Sistem
Setelah  sistem  yang  dibuat  telah  selesai,  kemudian sistem  tersebut  diuji  menggunakan  pengujian alpha dan pengujian beta. Pengujian Alpha dilakukan  pada  aplikasi  berbasis mobile dengan menggunakan BitBar Testing. Aspek yang diuji  ialah  fungsionalitas,  performa,  dan  penggunaan memori. Pengujian dilakukan dalam empat perangkat yaitu
Motorola  Google  Nexus  6  Android  versi  7.1.1  dan  versi 6.0.1, LG Google Nexus 5 D820, dan LG Google Nexus 5.
Gambar  10  merupakan  hasil  pengujian  analisis  yang dilakukan  oleh  sistem  BitBar  didapatkan  hasil  100%, menyatakan bahwa seluruh metode di dalam aplikasi dapat berjalan.  Selanjutnya  yaitu  pengujian  tahapan  tanpa mengalami error didapatkan  hasil  pengujian  yaitu  100% yang  menunjukkan  seluruh  tahapan  yang  dilakukan aplikasi berjalan tanpa gangguan.

## Gambar. 10 Hasil pengujian analisis
Gambar  11  merupakan  hasil  pengujian  performa  atau penggunaan memori dan CPU.

## Gambar. 11 Hasil pengujian performa
Pengujian Beta dilakukan  menggunakan  metode Kuesioner. Pengujian ini digunakan untuk menguji tingkat penerimaan  pengguna  terhadap  sistem  dengan  cara memberikan beberapa pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner dibagikan kepada 30 responden yang terdiri dari 25 orang dari masyarakat dan 5 orang dari pihak Balai Besar POM Kota Pontianak. Hasil kuesioner dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar. 12 Hasil kuesioner dengan perhitungan skala likert

## C. Analisis Hasil Pengujian Sistem
Setelah  sistem  diuji,  hasil  dari  pengujian  tersebut  di analisa untuk mendapatkan hasil berupa kesimpulan.
1. Hasil pengujian fungsional yang dilakukan oleh sistem oleh  perusahaan  Bitbar  menunjukkan  semua  fungsi yang ada dalam aplikasi dapat berjalan semua dengan lancar.
2. Hasil pengujian memori dan cpu usage yang dilakukan oleh  sistem  dari  perusahaan  Bitbar  menunjukkan aplikasi  layanan  pengaduan  menggunakan  banyak memori untuk menjalankan aplikasi.
3. Berdasarkan hasil kuesioner, secara umum responden menerima  baik  aplikasi  layanan  pengaduan  dalam penelitian yang dilakukan.
4. Berdasarkan hasil kuesioner, secara umum responden dapat menjalankan aplikasi layanan pengaduan dengan lancar.
5. Berdasarkan hasil kuesioner, secara umum responden menyukai  tampilan  antarmuka,  aplikasi  layanan pengaduan.
6. Berdasarkan hasil kuesioner, mendapatkan kesimpulan  bahwa  aplikasi  layanan  pengaduan  dapat membantu masyarakat dalam mengirimkan pengaduan kepada  Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak  melalui aplikasi dan dinilai berhasil.
7. Hasil  pengujian  kuesioner  yang  diukur  dengan Perhitungan  Skala  Likert  menunjukkan  responden menilai  aplikasi  yang  dibagun  dengan  “sangat  baik” dengan skor presentase 82,15%.

## V. K ESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian terhadap sistem layanan  pengaduan  masyarakat,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Aplikasi  layanan  pengaduan  masyarakat  ini  telah dirancang  dan  dibuat  dengan  baik  serta  berjalan dengan  lancar  dalam  perangkat  Android  dengan menggunakan  Bitbar  Testing.  Melalui  kuesioner aplikasi  juga  telah  diterima  dengan  baik  oleh masyarakat  dan  Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak yang hasil pada kuesioner dihitung dengan menggunkan Skala Likert . 2. Penerapan aplikasi layanan pengaduan pada masyarakat  dan  Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak dinilai  berhasil  yang  ditunjukkan  berdasarkan  pada perhitungan  Skala  Likert  yang  berasal  dari  kuesioner yang  diberikan  kepada  30  responden  untuk  menilai aplikasi.  Total  presentase  yang  didapat  dari  13 pertanyaan  adalah  82,15%  yang  artinya  mempunyai nilai “sangat baik”.
3. Aplikasi  layanan  pengaduan  yang  dibangun  sebagai media komunikasi antara masyarakat dan Balai Besar POM  Kota  Pontianak  dalam  pelayanan  pengaduan yang  dikirim  masyarakat  berjalan  dengan  baik berdasarkan pengujian oleh sistem Bitbar Testing yaitu 100% metode berjalan dengan baik tanpa error dalam perangkat Android dengan versi 5.0 (Lollipop) hingga versi 7.1.1 (Nougat) dengan berbagai ukuran resolusi layar.

## R EFERENSI
[1]  Irahmani,  “Rancang  Bangun  Aplikasi  Pengecekan  Keamanan Produk  Makanan  Berdasarkan  Aturan  Badan  Pom  Dengan Menggunakan  Barcode  Berbasis  Android,”  Universitas  Islam Negeri Alauddin, 2016.
[2]  Badan  POM,  “Materi  Edukasi  Tentang  Peduli  Obat  dan  Pangan Aman,” 2015. [Online]. Available:
https://www.pom.go.id/files/2016/brem.pdf.  [Accessed:  09-Nov- 2019].
[3]  Republik Indonesia, “Surat Keputusan Ketua Mahkamah Agung No. 076/KMA/SK/VI/2009 Tentang Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan  di  Lingkungan  Lembaga  Peradilan,”  2009.  [Online]. Available: https://ptun-jakarta.go.id/wp- content/uploads/file/layanan_publik/pengaduan_layanan_publik/sk _pedoman_penanganan_pengaduan/SK KMA No 076 KMA SK VI 2009  Tentang  Pedoman  Pelaksanaan  Penanganan  Pengaduan  Di Lingkungan Lembaga Peradilan.pdf. [Accessed: 09-Nov-2019].
[4]  Republik Indonesia, “Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 80
Tahun 2017 Tentang Badan Pengawas Obat dan Makanan,” 2017. [Online]. Available: http://sipuu.setkab.go.id/PUUdoc/175299/Perpres Nomor 80 Tahun 2017.pdf. [Accessed: 09-Nov-2019].
[5]  R.  S.  Pressman, Software  Engineering  A  Practitioner’s  Approach Fifth  Edition ,  5th  ed.  New  York:  McGraw-Hill  Companies,  Inc., 2001.
[6]  D.  Ramdani,  Partono,  and  C.  Slamet,  “Pengembangan  Aplikasi Presensi  di  PT.  Inti  Bandung  Berbasis  Desktop  Application,” J. Algoritm. , vol. 11, no. 1, p. 2, 2014.
[7]  E.  Maiyana,  “Pemanfaatan  Android  Dalam  Perancangan  Aplikasi Kumpulan Doa,” J. Sains dan Inform. , vol. 4, no. 1, pp. 54–65, 2018.
[8]  A. Elian, A. M. S., and H. Studiawan, “Layanan Informasi Kereta Api  Menggunakan  GPS,  Google  Maps,  dan  Android,” J.  Tek. POMITS , vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2012.
[9]  M. R. Fadha and Y. Hendra, “Pengenalan Sekolah MTsN Kutablang Menggunakan Augmented Reality Berbasis Android,” J. Umuslim , pp. 119–124, 2016.
[10]  R.  T.  Fielding,  “Architectural  Styles  and  the  Design  of  Network- based Software Architectures,” University of California, 2000.
[11]  L.  Richardson  and  S.  Ruby, RESTful  Web  Services ,  1st  ed.  1005 Gravenstein  Highway  North,  Sebastopol,  CA  95472:  O’Reilly Media, Inc., 2007.
[12]  C.-J. Su and C.-Y. Chiang, “Enabling successful Collaboration 2.0: A  REST-based  Web  Service  and  Web  2.0  technology  oriented information  platform  for  collaborative  product  development,” Comput. Ind. , 2012.
[13]  A. Rahmatulloh, H. Sulastri, and R. Nugroho, “Keamanan RESTful Web Service Menggunakan JSON Web Token (JWT) HMAC SHA- 512,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf. , vol. 7, no. 2, 2018.
[14]  Y.  Kustiyahningsih  and  D.  Rosa, Pemrograman  Basis  Data Berbasis WEB Menggunakan PHP dan Mysql . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.
[15]  R.  A.  Sukamto  and  M.  Shalahuddin, Rekayasa  Perangkat  Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek . Bandung: Informatika, 2014.