COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234
THE INFLUENCE OF SYSTEM QUALITY, INFORMATION QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON FLIP APPLICATION USER SATISFACTION (CASE STUDY ON STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS, JENDERAL ACHMAD YANI UNIVERSITY)
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI)
Fitri Adelfi 1 , Nunung Aini Rahmah 2
Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2 adelfifitri@gmail.com 1 , nunung.aini@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
This study aims to determine the influence of System Quality, Information Quality, and Service Quality on User Satisfaction in Flip Applications (Case Study on Students of the Faculty  of  Economics  and  Business,  Jenderal  Achmad  Yani  University).  The  analysis technique used in this study was the accidental sampling technique, with 335 samples from 2072 populations directly related to user satisfaction. All respondents filled out the research questionnaire via Google Forms. The results of the study show System Quality significantly negatively affects User Satisfaction with the Flip Application, Information Quality does not affect User Satisfaction in the Flip Applicatio,.  Quality of Service has a positive significant influence on User Satisfaction in the Flip Application.
Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip (Studi Kasus pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Jenderal  Achmad  Yani). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik sampling accidential, dengan  335  sample  dari  2072  populasi  yang  berkaitan  langsung  dengan  kepuasan pengguna. Seluruh responden mengisi kuisioner penelitian melalui Google Forms . Hasil penelitian  menunjukan  Kualitas  Sistem  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Flip,  Kualitas  Informasi  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Flip,    Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.
Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna

## PENDAHULUAN
Di  era  digital  saat  ini  teknologi semakin  berkembang  dengan  cepat  dan selalu  menghasilkan  penemuan  terbaru. Dampak  positif  dari  era  digital  antara lain  informasi  yang  dibutuhkan  dapat lebih  cepat  dan  lebih  mudah  dalam mengaksesnya. Salah satu contoh yaitu
di  bidang  sistem  pembayaran.  Saat  ini sudah banyak sistem pembayaran online yang  mudah  untuk  diakses.  Salah satunya yaitu aplikasi Flip.
Flip  adalah  layanan  keuangan digital  atau  financial  technology (fintech)  asal  Depok,  Indonesia.  Flip adalah  pelopor  dalam  menyediakan
transfer bank gratis. Didirikan oleh Rafi Putra  Arriyan,  Luqman  Sungkar  dan Ginanjar Ibnu Solikhin pada tahun 2015. Mereka adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer  Universitas  Indonesia.  Saat ini,  layanan  transfer  gratis  Flip  lainnya dapat  diakses  melalui  smartphone Android melalui aplikasi di Google Play Store,  iPhone  melalui  App  Store,  atau melalui website atau mobile browser di masing-masing  perangkat  di  m..flip.id. Flip  telah  melayani  jutaan  transaksi perbankan  yang  berbeda  dari  jutaan pengguna  dengan  total  triliunan  rupiah setiap  bulannya.  Transaksi  berasal  dari pengguna  individu  yang  tersebar  di seluruh  Indonesia  dan  pengguna korporat  seperti  Tiket.com,  Grab, Ruangguru
Berdasarkan  rangking  aplikasi  e- wallet  tahun  2021  aplikasi  Flip mengalami perubahan rangking e-wallet dari  rangking  5  besar  turun  menjadi rangking 10 besar pada tahun 2022. Pada dasarnya  tujuan  dibuatnya  Flip  ingin memberikan pelayanan yang memuaskan  bagi  seluruh  penggunanya, namun seiring dengan jumlah pengguna
Flip  yang  terus  meningkat  terdapat beberapa  kendala  dan  keluhan  tentang ketidakpuasan pengguna dalam transaksi pembayaran di aplikasi Flip.
Berdasarkan  fenomena  tersebut relevan  dengan  hasil  pra  survey  yang dilakukan  oleh  peneliti  menggunakan bantuan Google Form yang dimulai pada tanggal 21 Oktober 2022 sampai dengan 24  Oktober  2022  pada  mahasiswa Universitas  Jenderal  Achmad  Yani Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  angkatan 2019-2022  yang  baru  diikuiti  oleh  26 responden  mahasiswa.Adapun  hasil  pra survey  yang  dilakukan  oleh  peneliti menghasilkan  beberapa  ketidakpuasan pengguna Flip sebagai berikut:

## Gambar 1. Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip
Berdasarkan hasil pra-survey yang dilaksanakan  oleh  peneliti  secara memberikan  pertanyaan  “Apakah  anda puas  dengan  layanan  aplikasi  flip?”.
Menghasilkan data mahasiswa Universitas  Jenderal  Achmad  Yani Fakultas Ekonomi dan Bisnis dari tahun
2019-2022 sebanyak  70,8%  tidak  puas dengan  layanan  aplikasi  Flip  dan sebanyak 29,2% menunjukan hasil puas dengan layanan aplikasi Flip.
Oleh  karena  itu,  kualitas  sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dapat  digunakan  untuk  mengukur kepuasan  pengguna  dengan  aplikasi Flip.  Kualitas  sistem  berfokus  pada kinerja  komponen  sistem  informasi, khususnya kemampuan perangkat keras, perangkat  lunak,  orang,  prosedur,  basis data, jaringan komunikasi, data, operasi, jaringan, dan teknologi sistem informasi untuk  menciptakan  informasi  bagi pengguna  (Layongan dkk., 2022).
Adapun pengertian kualitas informasi  menurut  DeLone  &  McLean (2003)  dalam  Amarin  dan  Wijaksana (2021,  hlm.  40)  adalah  Kualitas informasi adalah ketika produk mengandung  informasi  yang  jelas  dan rinci,  sehingga  memiliki  nilai.  Kualitas informasi  dinilai  berdasarkan  isi, akurasi, relevansi dan kegunaan informasi tersebut. Sedangkan konsep kualitas pelayanan  menurut  Arianto  (2018, halaman  83)  adalah  kualitas  pelayanan yang  menitikberatkan  pada  kepuasan kebutuhan dan keinginan serta ketepatan
70,8% 29,2% Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip Tidak Puas Puas
pemberian untuk mengimbangi harapan pelanggan  klien.  Kualitas  sistem, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan mempengaruhi kepuasan pengguna. Jika sudah  menerapkan  kualitas  sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan, yang perlu diperhatikan adalah kepuasan pengguna.  Menurut  Umar  dalam (Hasibuan  et  al.,  2021)  mengatakan bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah tingkat yang dirasakan konsumen setelah membandingkan  apa  yang  diterima  dan apa yang diharapkan. Seorang
pelanggan,  jika  puas  dengan  nilai  yang diberikan  oleh  suatu  produk  atau  jasa, kemungkinan  akan  menjadi  pelanggan jangka panjang.

## Kualitas Sistem
Menurut  DeLone  dan  McLean (2003)  dalam  Amarin    dan  Wijaksana (2021,  hlm.  39)  pengertian  kualitas sistem adalah sebagai berikut: “Kualitas sistem merupakan bagaimana sebuah sistem bekerja secara baik  dan  maksimal  agar  dapat menghasilkan output yang sesuai dengan harapan pengguna sistem.”
Sedangkan  menurut  Urbach  dan Muller  (2016)  dalam  Agani  dan  Azis (2021,  hlm.  247)  pengertian  kualitas sistem adalah sebagai berikut:
“Kualitas  sistem  adalah  sebuat karakteristik  yang  dibutuhkan  dari keutuhan  sistem  informasi.  kualitas sistem juga mempengaruhi kualitas dari sistem  informasi  itu  sendiri.  Di  dalam kualitas  sistem,  terdapat  proses  sistem informasi  yang  menunjukan  hasil interaksi  antara  sistem  individu  dengan pengguna.”
Dapat  disimpulkan  pengertian kualitas sistem adalah sistem yang dapat bekerja  dengan  baik  agar  mendapatkan hasil  yang  sesuai  antara  sistem  dengan pengguna yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## Kualitas Informasi
Pengertian  informasi  menurut Martin  Halomoan  Lumbangao  (2020) dalam Maydianto & Ridho ( 2021, hlm. 51)  adalah  sebagai  berikut:“Informasi adalah  hasil  dari  pemrosesan  data  yang relevan  dan  memiliki  manfaat  bagi penggunanya.”
Menurut  Anggraeni  dan  Irviani (2017) dalam Mulyawan dkk (2019, hlm. 38)  adalah  sebagai  berikut  :“Informasi adalah  data  yang  diolah  menjadi  leih berguna  dan  berarti  bagi  penerimanya, serta  untuk  mengurangi  ketidakpastian dalam  proses  pengambilan  keputusan mengenai suatu keadaan”.
Maka  dapat  diambil  kesimpulan bahwa  informasi  merupakan  hasil pemprosesan  data  yang  diolah  untuk pengambilan  keputusan  dan  dapat bermanfaat bagi penggunanya.
Sedangkan  pengertian  kualitas informasi  menurut  DeLone  &  McLean (2003)  dalam  Amarin  dan  Wijaksana (2021, hlm. 40) adalah sebagai berikut:
“Kualitas  informasi  merupakan ketika  produk  adanya  detail  informasi yang  jelas  sehingga  memiliki  nilai. Kualitas  informasi  dinilai  berdasarkan isi,  ketepatan,  relevan,  dan  kegunaan yang dihasilkan dari informasi tersebut.”
Menurut  Jansen  (2018)  dalam Layongan  dkk.,(2022,  hlm.  311) pengertian kualitas informasi adalah :
“Kualitas  informasi  adalah  suatu pengukuran yang berfokus pada keluaran  yang  diproduksi  oleh  sistem, serta  nilai  dari  keluaran  bagi  pengguna informasi.” Dapat disimpulkan bahwa informasi  yang  berkualitas  yaitu informasi  yang  dengan  secara  jelas sehingga  memiliki  nilai  dan  dapat berguna  bagi  para  pengguna  informasi tersebut.
Kualitas Layanan Dasar terpenting untuk mengetahui  kepuasan  pelanggan  yaitu melihat  dari  kualitas  produk  dan layanan,  kualitas  layanan  atau  produk yang baik memiliki dampak yang besar terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas layanan dapat diartikan sebagai kepuasan pelanggan. Pengertian kualitas layanan menurut Arianto (2018, hlm. 83)
adalah sebagai berikut:
“Kualitas  layanan  berpusat  pada pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan serta  ketepatan  penyampaian  untuk mengimbangi harapan pelanggan.”
Sedangkan  menurut  Kasmir (2017,  hlm.  47)  dalam  Sudana  &  Yesy Anggreni  (2021,  hlm.  557)  kualitas layanan dapat diartikan sebagai: “Tindakan atau perbuatan seseorang  atau  suatu  organisasi  untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan,  sesama  karyawan,  dan  juga pimpinan.”
Dari pendapat diatas maka dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan adalah  tindakan  untuk  memenuhi kebuhan  dan  keinginan  yang  dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan.

## Kepuasan Pengguna
Pengertian  kepuasan  pengguna menurut  Kotler  dalam  Atmaja  (2018, hlm.  51)  adalah  “Kepuasan  pelanggan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk  yang  diperkirakan  terhadap kinerja yang diharapkan.”
Menurut  Nugroho  (2015)  dalam Setyo  (2017,  hlm.  755)  kepuasan pengguna  adalah  “Kepuasan  konsumen merupakan  salah  satu  elemen  penting dalam  peningkatan  kinerja  pemasaran dalam suatu perusahaan. Kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dapat
meningkatkan  intensitas  membeli  dari pelanggan tersebut.”
Berdasarkan  pernyataan  diatas dapat  diringkas  bahwa  kepuasan pengguna  adalah  perasaan  bahagia  atau sedih  seorang  pelanggan  yang  dapat mempengaruhi nilai jual suatu
perusahaan.  Lebih  lanjut  Hartikayanti dan  Rahmah  (2022)  menyatakan  Orang adalah  bagian  dari  organisasi  karena mereka memiliki dampak pada sikap.

## METODE PENELITIAN
Jenis,  Populasi,  Sampel,  dan  Data Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan jenis  penelitian  kuantitatif.  Menurut Sugiyono  (2019,  hlm.  14)  pengertian metode kuantitatif sebagai berikut : “Metode  penelitian  kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivism,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan  instrument  penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang telah ditetapkan.”
Dalam  penelitian  kuantitatif  ini jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah kuantitatif survei. Pengertian kuantitatif survey  menurut  Sugiyono  (2019,  hlm. 56) adalah sebagai berikut:
“Metode  penelitian  survey  adalah metode  penelitian  kuantitatif  yang digunakan untuk mendapatkan data yang terjadi  pada  masa  lampau  atau  saat  ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan
variable  dan  untuk  menguji  beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil dari populasi  tertentu,  teknik  pengumpulan data  dengan  pengamatan  (wawancara atau  kuesioner)  yang  tidak  mendalam, dan  hasil  penelitian  cenderung  untuk digeneralisasikan”.
Jenis  metode  kuantitatif  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  deskriptif  dan  metode  asosiatif dengan menggunakan hubungan kasual.
Populasi  yang  dipakai  dalam skripsi ini adalah mahasiswa Universitas Jenderal Achamd Yani Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  angkatan  2019- 2022, berikut ini adalah daftar populasi dalam penelitian ini: Tabel 1. Daftar Populasi No Jurusan Tahun Angkatan Jumlah 1 Akuntansi 2019 201 2020 136 2021 125 2022 153 Jumlah Akuntansi 615 2 Manajeman 2019 223 2020 342 2021 375 2022 517 Jumlah Manajeman 1.457 Total Manajeman dan Akuntansi 2.072 Sumber: Data Diolah, 2023
Berdasarkan  data  diatas  populasi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis sebanyak  2.072,  namun  total  populasi tersebut  hanya  akan  diambil  beberapa yang  akan  menjadi  sampel  dalam penelitian ini.
Teknik sampling merupakan teknik berupa pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian untuk
menentukan  sampel  (Sugiyono,  2019). Dalam  penelitian  ini  memakai  teknik sampling non  probability .  Menurut Sugiyono  (2018,  hlm.  82)  pengertian teknik  sampling non  probability adalah sebagai berikut:
“Non probability sampling adalah teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.”
Teknik  sampel non  probability yang  digunakan  dalam  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  adalah sampling  accidental. Definisi sampling
accidental menurut  Sugiyono  (2018,
hlm. 136) adalah sebagai berikut: “Teknik penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja secara kebetulan/isidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,  bila  dipandang  orang  yang kebetulan  ditemui  itu  cocok  dengan sumber data.”
Skala pengukuran kuesioner yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah skala  likert. Menurut  Sugiyono  (2019, hlm. 146) pengertian skala likert adalah sebagai berikut:
“ Skala  likert digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang  atau  sekelompok  orang tentang fenomena sosial.”
Pengukuran  tersebut  didasarkan kepada  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden  mengenai  Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Flip  sesuai  dengan bobot  nilai  menurut  Menurut  Sugiyono (2019, hlm. 147) adalah sebagai berikut: Tabel 2. Bobot Penilaian Kuesioner
Sumber: Data Diolah, 2023
HASIL DAN PEMBAHASAN Pada penelitian ini data dikumpulkan  dengan  menggunakan kuesioner  penelitian  yang  dihasilkan melalui  Google  form  dan  dibagikan melalui  Whatsapp  kepada  responden yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Niaga  program  promosi  selamanya Universitas  Jenderal  Achmad  Yani 2019-2022. Hasil jawaban yang diperoleh  dari  responden  digunakan Jawaban Pernyataan Keterangan Jawaban SS Sangat Setuju S Setuju KS Kurang Setuju
TS Tidak Setuju STS Sangat Tidak Setuju
untuk  mengukur  kepuasan  pengguna terhadap  aplikasi  Flip  dan  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  kualitas  layanan, layanan  terhadap  kepuasan  pengguna aplikasi Flip.
Adapun  karakteristik  responden dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Tabel 3. Daftar Populasi
No Nama Keterangan Respoden Bagian 1 Jurusan Akuntansi 297 89% Manajeman 38 11% 2 Angkat an 2019 119 36% 2020 67 20% 2021 84 25% 2022 65 19% Sumber: Data Diolah, 2023 Dari  hasil  uji  diatas  karakteristik dari jurusan Akuntansi menjadi responden terbanyak yaitu sebesar 89%
sedangkan  untuk  responden  jurusan Manajeman  hanya  sebanyak  11%. Berdasarkan  hasil  dari  tabel  diatas responden  terbanyak  dari  karakteristik angkatan  yaitu  pada  angkatan  tahun 2019 sebanyak 36% responden, sedangkan  untuk  responden  angkatan 2020 sebanyak 20%, responden angkatan  tahun  2021  sebanyak  25%  & angkatan  tahun  2022  sebanyak  19% responden.

## Analisis Statistik Deskriptif
Dari  hasil  uji  analisis  deskriptif diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai standar deviation lebih kecil dari mean sehingga responden cenderung
memberikan  presepsi  positif  pada  pada variabel  Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas Informasi  (X2),  dan  Kualitas  Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y).

## Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  validitas  dalam  penelitian digunakan dalam mengukur tingkat valid suatu  data,  dalam  uji  validitas  setiap variabel yang terdapat di dalam variabel
independen  (X)  dan  variabel  dependen (Y)  akan  diuji  hubungan  dengan menggunakan  skor  total  variabel tersebut,  Berdasarkan  hasil  pengolahan uji  validitas  menunjukan  bahwa  hasil dari  setiap  variabel  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan, dan  Kepuasan  Pengguna  menunjukan hasil  dimana  r hitung >  nilai  r tabel dengan yaitu  diatas  0,107  sehingga  setiap variabel dapat dinyatakan valid Dalam  uji  reliabilitas  suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel kalau responden konsisten dari waktu ke waktu atau  dapat  dipercaya.  Uji  reliabilitas dapat  dilakukan  menggunakan  uji statistik Alpha Cronbach yang dihitung menggunakan SPSS 22. Suatu kuesioner dinyatakan  reliabel  apabila  nilai Alpha Cronbach lebih  besar  dari  nilai  0,60. Berikut  ini  merupakan  hasil  uji reliabilitas  dalam  penelitian  ini  yaitu sebagai berikut
Tabel 4. Tabel Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Sistem (X1) 0,676 Reliabel Kualitas Informasi (X2) 0,720 Reliabel Kualitas Layanan (X3) 0,611 Reliabel Kepuasan Pengguna (Y) 0,761 Reliabel Sumber: Data Diolah, 2023 Dari  uji  di  atas  dapat  diketahui bahwa masing- masing variabel memiliki Cronbach Alpha lebih dari 0.60
(α  >  60).  Hasil  tabel  reliabilitas  dalam tabel  menunjukkan  >  0.60,  sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas Layanan  dan  Kepuasan  Pengguna aplikasi Flip menunjukan uji yang dapat dikatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik Tabel 5. Uji Normalitas Uji Asumsi Klasik Hasil Perhitungan Ket Uji Normalitasn Kolmogorov Smirnov 0,094 Normal
Uji Multikolinearitas Tolerance & VIF Kualitas sistem (X1) : Tolerance = 0,355
VIF = 2,818
Kualitas Informasi (X2): Tolerance = 0,361
VIF = 2,767
Kualitas Layanan (X3):
Tolerance = 0,837 VIF = 1,195
Tidak Terjadi Multikolinear itas Uji Heterokedastisita s Tidak terjadi heterokedastisitas Konstan Sumber: Data Diolah, 2023 Dari  hasil  tabel Kolmogorov-
Smirnov diperoleh  angka probabilitas atau  sig  senilai  0,094.  Dari  hasil  itu
0,094  >  0,05,  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan data berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji multikolinieritas  pada  uji  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  sistem memiliki  nilai tolerance sebesar  0,355, Kualitas  Informasi  memiliki  nilai tolerance 0,361,  dan  Kualitas  Layanan dengan tolerance 0,837  dan  ketiga tolerance >  0,10.  Adapun  hasil  VIF Kualitas  sistem  sebesar  2,818,  Kualitas Informasi  sebesar  2,767  dan  Kualitas Layanan  1,195  maka  nilai  ketiganya  < 10,00  dan  tidak  ada  terjadinya multikolinieritas Berdasarkan  hasil  gambar  uji heteroskedasitas bahwa titik-titik penyebar secara acak serta tersebar baik diatas  maupun  dibawah  angka  0  pada sumbu Y. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada heteroskedasitas  pada  model  regresi dalam penelitian ini.
Uji Regresi Linear Berganda Table 6. Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 16,512 1,610 10,254 ,000 Kualitas Sistem -,185 ,036 -,412 -,5068 ,000
Kualitas Informasi ,031 ,032 ,079 ,978 ,329 Kualitas Layanan ,384 0,43 ,475 8,979 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip Sumber: Data Diolah, 2023
Dari  pengujian  regresi  linier berganda  pada  tabel  diatas,  persamaan regresi dalam penelitian ini adalah:
Y = 16,512 + -0,185X 1 + 0,031X 2 + 0,384X 3 Berdasarkan  hasil  persamaan diatas dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Constant yaitu  16,512  dengan  arah positif,  dengan  ini  menunjukan bahwa  jika  Kualitas  Sistem  (X1), Kualitas Informasi (X2), dan Kualitas Layanan (X3) nilai nya adalah 0 maka Kepuasan  Pengguna  (Y)  bernilai sebesar 16,512.
2. Pada  variabel  Kualitas  Sistem  (X1) mempunyai Constant sebesar  -0,185 menunjukan  arah  negatif  atau berlawanan terhadap variabel Kepuasan  Pengguna  (Y),  apabila variabel  Kualitas  Sistem  (X1) meningkat, sebaliknya variabel Kepuasan  Pengguna  (Y)  akan menurun. 3. Pada variabel Kualitas Informasi (X2) dengan constant sebesar 0,031, hal ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Informasi  (X2)  dengan  arah  positif atau searah dengan kepuasan pengguna.  Jika  variabel  Kualitas Informasi  (X2)  mengalami  kenaikan maka  variabel  Kepuasan  Pengguna (Y) akan meningkat sebesar 0,031.
Pada  variabel  Kualitas  Layanan (X3)  mempunyai  koefisien  sebesar 0,384,  hal  ini  menunjukan  bahwa Kualitas  Layanan  (X3)  dengan  arah positif  atau  searah  dengan  Kepuasan Pengguna  (Y).  Jika  variabel  Kualitas Layanan (X3) meningkat maka variabel Kepuasan Pengguna (Y) akan meningkat sebesar 0,384 yang artinya semakin baik Kualitas  Layanan  akan  semakin  baik pula Kepuasan Pengguna.
Analisis Koefisien Korelasi
Tabel 7. Uji Koefisien Korelasi Sumber: Data Diolah, 2023 Dari uji koefien korelasi pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa : - Tingkat  korelasi  antara  variabel Kualitas Sistem (X1) dengan Kepuasan  Pengguna  (Y)  memiliki nilai  sig  sebesar  0,003  dan  dimana nilai korelasi Pearson sebesar -0,163 yang  berarti  kualitas  sistem  (X1) berkorelasi  karena  nilai  signya  lebih kecil dari 0,05 (0,003< ;0,05) dengan korelasi  sebesar  -0,163,  artinya  jika X1 meningkat maka Y menurun.
- Tingkat  korelasi  untuk  variabel Kualitas  Informasi  (X2)  terhadap Kepuasan  Pengguna  (Y)  memiliki nilai  sig  sebesar  0,004  dan  dimana nilai Pearson  Correlation sebesar  0, 373  yang  berarti  bahwa  Kualitas Informasi  (X2)  berkorelasi  karena nilai  sig  lebih  kecil  dari  0,05 (0,004<0,05)  dengan  arah  tingkat korelasi  sebesar  0,373  yang  berarti apabila  X2  nilainya  naik  maka  Y nilainya akan naik.
- Derajat  korelasi  antara  variabel Kualitas  Informasi  (X2)  dengan Kepuasan  Pengguna  (Y)  memiliki nilai  sig  sebesar  0,004  dan  dimana nilai  korelasi  Pearson  sebesar  0,373 yang berarti korelasi kualitas informasi (X2) dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05 ( 0,004 < 0,05) dengan korelasi sebesar 0,373 yaitu jika nilai
X2  meningkat  maka  nilai  Y  akan meningkat.
Analisis Koefisien Determinasi Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .474 a .224 .217 1.66188 a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Kualitas Sitem Sumber: Data Diolah, 2023
Dari uji koefisien determinasi pada tabel  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa koefisien  determinasi  memiliki  nilai 0,217.  Hal  ini  menunjukan  bahwa variabel  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  dan  Kualitas  Layanan memiliki  kontribusi  21,7%  terhadap Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Flip. Sedangkan sebesar 78,3%  kemungkinan disebabkan  faktor  lain  yang  tidak dijelaskan dalam model penelitian ini.

## Penarikan Kesimpulan
Uji Parsial (t-Test) Tabel 9. t-Test
Sumber: Data Diolah, 2023 Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara  parsial  pada  tabel  diatas  dapat disimpulkan bahwa :
1. Pada  Variabel  Kualitas  Sistem  (X1) menunjukkan bahwa t hitung > t tabel yaitu 5,068 > 1,967 dan hasil nilai sig 0,000 <  0,05,  artinya  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dan  bisa  diartikan  bahwa Kualitas  Sistem  berpengaruh  negatif
signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip. 2. Pada  Variabel  Kualitas  Informasi (X2) menunjukan bahwa t hitung < t tabel yaitu  0,978  <  1,967  dan  hasil  nilai signifikasi  0,329  >  0,05,  maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Dan  dapat diartikan  bahwa  Kualitas  Informasi tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.
3. Pada variabel Kualitas Layanan (X3) menunjukkan  bahwa  t hitung >  t tabel yaitu  8,979  >  1,967  dan  hasil  nilai signifikasi  0,000  <  0,05,  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dan  dapat diartikan  bahwa  Kualitas  Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip. Uji Simultan (f-Test) Table 10. F-Test ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 264.292 3 88.097 31.898 .000 b Residual 914.168 331 2.762 Total 1178.460 334
a.  Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan,
c. Kualitas Informasi, Kualitas Sistem
Sumber: Data Diolah, 2023 Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara  simultan  pada  tabel  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  F hitung >  F tabel yaitu dengan nilai 31, 898 > 2,632 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H a diterima,  dan  dapat  diartikan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan  antara  Kualitas  Sistem  (X1), Kualitas  Informasi  (X2),  dan  Kualitas Layanan  (X3)  terhadap  Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip (Y).
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial yang telah dilakukan dapat dilihat bahwa t hitung > t tabel yaitu 5,068 > 1,967 dan hasil nilai signifikasi 0,000 < 0,05,  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima, dan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel
Kualitas  Sistem  (X1)  berpengaruh negatif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Flip  (Y).  Hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu H 1 ditolak  karena  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  Kualitas  Sistem (X1)  berpengaruh  negatif  signifikan terhadap  Kepuasan  Pengguna.hal  ini tidak sejalan dengan hipotesis awal yang menyatakan bahwa Kualitas Sistem (X1) berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepuasan  Pengguna.  Dalam  penelitian ini  Kualitas  Sistem  (X1)  berpengaruh negatif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna  karena  hasil  penelitian menunjukan  data  tanggapan  responden bahwa saat aplikasi mengalami pembaharuan  sistem,  pengguna  merasa sistem  seringkali  mengalami down server . Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Amarin &  Wijaksana,  2021)  yang  menyatakan bahwa  Kualitas  Sistem  berpengaruh negatif  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen,  dimana  Kualitas  Sistem tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan Konsumen, karena konsumen lebih  berfokus  kepada  pelayanan  dan kelengkapan  pada  aplikasi  tersebut. semakin tinggi Kualitas Sistem semakin menurun Kepuasan Konsumen.
Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip Berdasarkan hasil pengujian secara parsial yang telah dilakukan dapat dilihat bahwa t hitung < t tabel yaitu 0,978 < 1,967 dan hasil nilai signifikasi 0,329 > 0,05,  maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak. Dan  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas Informasi (X2) tidak memiliki pengaruh terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Flip.  Hipotesis  yang  diperoleh  dalam penelitian  ini  yaitu  H 2 ditolak  karena hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Kualitas  Informasi  (X2)  tidak  memiliki
pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna sedangkan  menurut  hipotesis  Kualitas Sistem  (X2)  berpengaruh  positif signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Dalam  hal  ini  Kualitas  Informasi  (X2) tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan  Pengguna  karena  informasi yang tidak akurat dan tidak tepat sasaran dalam mengambil keputusan dikarenakan responden kurang mempunyai  niat  dan  minat  serta  tidak memiliki kemampuan untuk memanfaatkan  sistem  yang  ada  dalam aplikasi  Flip.  Sehingga  penggunaan sistem tidak mendapatkan informasi dari output yang  dikeluarkan  oleh  aplikasi Flip.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Muharsyah  &  Ekawati,  2022)  dimana peneliti  menyatakan  bahwa  Kualitas Informasi  tidak  memiliki  pengaruh terhadap  Kepuasan  Pengguna  karena apabila variabel Kualitas Informasi (X2) meningkat  atau  menurun  tidak  akan mempengaruhi variabel Kepuasan Pengguna (Y) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip Berdasarkan hasil pengujian secara parsial yang telah dilakukan dapat dilihat  bahwa  bahwa  t hitung >  t tabel yaitu 8,979 > 1,967 dan hasil nilai signifikasi 0,000  <  0,05,  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dan  dapat  diartikan  bahwa Kualitas  Layanan  (X3)  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip. Hipotesis yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  yaitu  H 3 diterima karena hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Kualitas  Layanan (X3)  berpengaruh  positif  signifikan terhadap Kepuasan Pengguna sedangkan menurut  hipotesis  Kualitas  Layanan (X3)  berpengaruh  positif  signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Sumarsid dan Atik Budi Paryanti, 2022) (Ulita & Sutrisna, 2019) dimana peneliti menyatakan  bahwa  Kualitas  Layanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan, peneliti menyatakan  semakin  baik  Kualitas layanan  maka  akan  semakin  baik  pula
Kualitas Pelanggan.
Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis secara  simultan  pada  tabel  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  F hitung >  F tabel yaitu dengan nilai 31, 898 > 2,632 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H a diterima,  dan  dapat  diartikan bahwa  Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas Informasi  (X2),  dan  Kualitas  Layanan (X3)  secara  bersama-sama  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Flip  (Y).  Hipotesis yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu
H 4 diterima  karena  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  Kualitas  Sistem (X1),  Kualitas  Informasi  (X2),  dan Kualitas  Layanan  (X3)  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna (Y).
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian yang dilakukan oleh (Agani & Azis, 2021) dimana peneliti menyatakan bahwa  Kualitas  Informasi,  Kualitas Sistem,  dan  Kualitas  Layanan  secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna, peneliti menyatakan Kepuasan Pengguna akan meningkat dan berjalan dengan baik apabila memperhatikan  bagaimana  Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas
Layanan  yang  telah  diberikan  kepada Pengguna.

## PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah  dilakukan,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  negatif  signifkan variabel  Kualitas  Sistem  (X1) terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Y) pengguna Aplikasi Flip. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  negatif  signifikan.  Hal  ini berarti  bahwa  apabila  nilai  variabel Kualitas Sistem (X1) naik maka nilai variabel  Kepuasan  Pengguna  (Y) turun.
2. Tidak  memiliki  pengaruh  variabel Kualitas  Informasi  (X2)  terhadap Kepuasan  Pengguna  (Y)  Aplikasi
Flip.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna  karena  apabila  variabel Kualitas  Informasi  (X2)  meningkat atau menurun tidak akan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (Y).
3. Terdapat  pengaruh  positif  signifkan variabel  Kualitas  Layanan  (X3) terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Y) pengguna Aplikasi Flip. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  positif  signifikan.  Hal  ini berarti  bahwa  apabila  nilai  variabel Kualitas  Layanan  (X3)  naik  maka nilai variabel Kepuasan Pengguna (Y) naik.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian mengenai  Pengaruh  Kualitas  Sistem,
Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas
Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Aplikasi Flip terdapat beberapa hal yang dapat dijadikan bahan pertimbangan  :
1. Aplikasi  Flip  selain  meningkatkan kualitas  sistem  harus  meningkatkan kualitas  pelayanan  agar  kepuasan pelanggan agar perkembangan Aplikasi Flip semakin maju
kedepannya.  Karena  kualitas  sistem dan  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan 2. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel-variabel  lainnya  selain  dari Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi dan  Kualitas  Pelayanan  yang  dapat mempengaruhi  Kepuasan  pelanggan. Dengan  variabel  yang  berbeda kemungkinan  masih  ada  variabel- variabel  independen  lain  diluar penelitian  ini  yang  mungkin  bisa mempengaruhi  tingkat  Kepuasan Pelanggan. Seperti variabel Perceived Usefulness , E  Service  Quality ,  dan Kinerja karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agani,  D.  P.,  &  Azis,  E.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna Aplikasi  Pajak  (Studi  Kasus  pada aplikasi  SAMBARA  di  Jawa Barat). e-Proceeding of Management , 8 (1), 67–75. Amarin,  S.,  &  Wijaksana,  T.  I.  (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  (Studi  Pada  Pengguna Aplikasi  Berrybenka  di  Kota Bandung). Business  Management Analysis  Journal  (BMAJ) , 4 (1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i 1.6001 Arey,  &  Sanjaya,  R.  (2021).  Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna Aplikasi  MyARS  Menggunakan Metode  Webqual  4.0. Jurnal Komputer  dan  Informatika , 9 (2), 214–222. https://doi.org/10.35508/jicon.v9i
2.5273
Arianto,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran  Kompetitif , 1 (2),  83–
101.
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i
2.856
Atmaja,  J.  (2018).  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap Loyalitas  Pada  Bank  BJB. Jurnal Ecodemica , 2 (1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/in dex.php/ecodemica/article/view/2 713
Fauzi,  R.  A.  (2017). Sistem  Informasi Akuntansi  (Berbasis  Akuntansi). Deepublish. Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program IBM  SPSS  25 .  Badan  Penerbit
Universitas Dipenogoro.
Hartikayanti,  H.  N.,  Rahmah,  N.  A.
(2022). Factors Affecting the Use of  Green  Information  Systems (GIS)  in  Higher  Education.  Tec Empresarial Cocta Rica, v. 17 n.2. p.  112-120.  2022  P-ISSN:  1659- 2395; E-ISSN: 1659-3359
Hasibuan, R. M., Fitriani Harahap M., & Armansyah  Lubis,  S.E.,  M.  . (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Cafe  Vanilla Panyabungan. Jurnal Misi Institut Pendidikan  Tapanuli  Selatan (IPTS) , 4 (3), 175–182. Jogiyanto,  H.  .  (2017). Analisis  dan Desain (Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis) . Andi. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Manajeman Pemasaran (PT.Indeks (ed.); 12 Jilid 1). Layongan, C., Nangoi, G. N., & Kalalo, M.  K.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Sistem  dan  Kualitas  Informasi
Software SAP terhadap Kepuasan Pengguna pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan  (UP3)  Kotamobagu. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya,  dan  Hukum) , 5 (2),  309– 322.
Maydianto,  &  Ridho,  M.  R.  (2021).
Rancang Bangun Sistem Informasi Point  of  Sale  Dengan  Framework Codeigniter  Pada  Cv  Powershop. Jurnal Comasie , 02 , 50–59. Muhammad, O. (2018). Bab Ii Landasan
Teori. Journal  of  Chemical
Information and Modeling , 53 (9), 8–24. Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi,  Kualitas  Sistem  dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone
And  Mclean  Di  Kota  Palembang. JuSiTik :  Jurnal  Sistem  dan
Teknologi  Informasi  Komunikasi , 4 (2), 20–27. https://doi.org/10.32524/jusitik.v4 i2.505 Mulyawan,  A.,  Rosadi,  D.,  &  Mardira Indonesia,  S.  (2019).  Sistem Informasi  Customer  Relationship Management Cv. Junindo Pratama. Jurnal  Computech  & Bisnis , 13 (1), 36–41. Negara,  V.  P.,  &  Pratomo,  D.  (2019). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas Layanan  Her  Registrasi  Igracias Terhadap  Kepuasan  Pengguna.
JAF-  Journal  of  Accounting  and
Finance , 1 (01), 33. https://doi.org/10.25124/jaf.v1i01. 903 Novita, D., & Helena, F. (2021). Analisis
Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Traveloka  Menggunakan  Metode Technology  Acceptance  Model
(TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknologi  Sistem  Informasi , 2 (1),
22–37. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.
846 Pratiwi, W. (2021). Effect of Accounting Information  Systems,  System Quality,  and  Service  Quality  on Mobile Banking-Based Applications  User  Satisfaction. Journal  of  Economics,  Finance and Management Studies , 04 (05), 383–396.
https://doi.org/10.47191/jefms/v4- i5-05 Prawiranta,  H.,  &  Diana,  R.  (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi,  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Jasa  Gojek  Di Kota Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Akuntansi , 6 (3), 1–22.
Priyanto,  Widiarto,  S.,  &  Darmadi,  R. (2019). Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Layanan SIAKAD Online Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa  AKPINDO  Jakarta). Eduturisma , 3 (2), 1–23.
Saputro,  P.  H.,  Budiyanto,  A.  D.,  & Santoso,  A.  J.  (2017).  Model Delone and Mclean untuk Mengukur Kesuksesan E- government  Kota  Pekalongan. Electronic Journal on e-Learning ,
2 (1), 203–216.
Septianita,  Wi.,  Agus  Winarno,  W.,  & Arif,  A.  (2014). Effect  System Quality,  Information  Quality, Service  Quality  of  Rail  Ticketing System (RTS) to User Satisfaction (Empirical Study at PT. KERETA API INDONESIA (Persero) DAOP 9 JEMBER) . 1 (1), 53–56. Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen “Best
Autoworks.” PERFORMA: Jurnal
Manajemen  dan  Start-Up  Bisnis , 1 (6), 755–764.
Sihotang, J. S. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem,  Kualitas  Layanan  Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instasi (SAKTI). Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik , 11 (1), 1–9. Simon Nisja Putra Zai, A. F. D. (2014). Pengaruh  Pentingnya  Sistem, Kualitas Sistem& Kualitas Informasi  Terhadap  Kegunaan& Kepuasan Pengguna Dalam Pengembangan  Sistem  Informasi Akuntansi  (Studi  Kasus  di  RSUP Dr.Soeradji  Tirtonegoro  Klaten).
Yogyakarta,  Unversitas  Negeri Yogyakarta , 1992 . Suawa, E. E., Lapian, J., & Mandagie, Y. (2021). Analisis Komparasi Kualitas  Pelayanan  di  Indomaret dan  Alfamart  Teling  Atas  Kota Manado. Jurnal  EMBA , 9 (3), 1601–1610. file:///C:/Users/USER/Documents /proposal/jurnal/Analisis
Komparasi Kualitas Pelayanan Di Indomaret    Dan  Alfamart  Teling Atas Kota Manado.pdf Sudana, I. K., & Yesy Anggreni, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie  Setan  (Study  Kasus  Kober
Mie  Setan  Peguyangan). Jurnal
Pendidikan  Widyadari , 22 (2), 555–561. https://doi.org/10.5281/zenodo.55
74445 Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta. Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kombinasi . CV.Alfabeta. Sugiyono.  (2019a). Metode  Penelitian Kualitatif,  Kuantitatif  dan  R&D
(Cetakan 28). CV.Alfabeta.
Sugiyono,  P.  D.  (2019b). Metode Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Suharsimi, A. (2017). Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan Praktik . Rineka Cipata. Sumarsid  dan  Atik  Budi  Paryanti. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan  Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress , 12 (1), 70–83. https://doi.org/10.35968/m- pu.v12i1.867
Tampanguma,  I.  K.,  Kalangi,  J.  A.  F., Walangitan, O., Bisnis, P. S. I. A.,
& Ratulangi, F. I. S. dan P. U. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Rumah  Es  Miangas Bahu Kota Manado. Productivity , 3 (1), 7–12.
Titin  Endrawati,  Anung  Widodo,  S.  R.
(n.d.). Tingkat Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Pelayanan Jaklingko  Pada  PT  Jaklingko Jakarta  Level  of  Customer Satisfaction With Jaklingko Services At PT Jaklingko Jakarta . 255–265.
https://www.ptonline.com/articles /how-to-get-better-mfi-results Trihandayani,  L.  H.,  Aknuranda,  I.,  & Mursityo, Y. T. (2018). Penerapan Model  Kesuksesan  Delone  dan
Mclean  pada  Website  Fakultas Ilmu  Komputer  (  FILKOM  ) Universitas  Brawijaya. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi  dan  Ilmu  Komputer  (J- PTIIK)  Universitas  Brawijaya ,
2 (12), 7074–7082. Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019).
Analisis Pengaruh Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi  dan Perceived  Usefulness  terhadap
Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance,  Tbk.). Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 10 (1), 25–43. Ulita,  C.  E.,  &  Sutrisna,  E.  (2019). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  PT.  Eka  Sari  Lorena “Esl Express.” Journal of Chemical Information and Modeling , 6 (2), 1–15. https://jom.unri.ac.id/index.php/J OMFSIP/article/view/25274 Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas
Jasa  Desain  Servqual  Edisi  ke  2. Indeks , 14.