## PERUMUSAN STRATEGI BISNIS BERDASARKAN ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA WARALABA
Sofiyanurriyanti* 1 , T. M. Azis Pandria 2
1,2 Program  Studi Teknik Industri,  Fakultas  Teknik,  Universitas  Teuku Umar Email: * 1 sofiyanurriyanti@utu.ac.id, * 2 azispandria@utu.ac.id

## Abstrak
Indomaret  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis  retail  terbesar  di  Indonesia.  Seiring berjalannya  waktu  Indomaret  terus  menambah  outlet  diberbagai  area  perumahan,  perkantoran,  perdagangan, pariwisata  dan  apartemen.  Salah  satu  gerai  indomaret  berlokasi  di  Sidayu,  Kabupaten  Gresik.  Dalam  hal  ini ada proses belajar untuk operasi  dari skala besar jaringan ritel sebagai strategi promosi yang diperlukan untuk mengungguli persaingan di era globalisasi. Pengumpulan data dilakukan dengan mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi lingkungan sekitar. Model analisis  yang digunakan dalam studi ini adalah analisis SWOT dan Grand  Strategy  Matrix .  Analisis  ini  didasarkan  pada  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  untuk  meningkatkan  konsumen  adalah  dengan  terus  berinovasi dengan mengkombinasikan teknologi dengan permintaan pasar seperti belanja online.  Indomaret harus mampu menciptakan  inovasi  yang  mampu  memenuhi  kebutuhan  setiap  pelanggan  dengan  memudahkan  kegiatan berbelanja  melalui  aplikasi. Indomaret juga  dapat  melihat peluang  kerja  dengan  melakukan  inovasi  di bidang Jasa,  yaitu  online  kurir  dengan  memanfaatkan  lokasi  toko  di  berbagai  daerah.  Sesuai  motto  perusahaan, "mudah dan ekonomis". Berdasarkan perhitungan faktor internal dan eksternal,  terlihat bahwa faktor kekuatan dan  kelemahan  dalam  sumbu  (X)  adalah  0,352,  sementara  peluang  dan  ancaman  berada  p ada  sumbu  (Y) dengan nilai 0,354 dalam kuadran  I yang merupakan strategi pertumbuhan di mana strategi Y harus dilakukan evaluasi,  yaitu  pengembangan  pasar,  penetrasi  pasar,  pengembangan  produk,  integrasi  masa  depan,  integrasi ke belakang, integrasi horisontal, dan diversifikasi.
Kata kunci : Evaluasi Strategi Pemasaran, Analisis SWOT, Grand Strategy Matrix.

## Abstract
Indomaret  is  a  company  engaged  in  the  largest  retail  business  in  Indonesia.  Over  time,  Indomaret continued  to  add  outlets  in  various  areas  of  housing,  offices,  commerce,  tourism  and  apartments.  One  of  the outlets is located in Sidayu, Gresik Regency. In this case there is a learning process for the operation of a large- scale  retail  network.  Promotional  strategies  are  needed  to  outperform  competition  in  the  era  of  globalization. Data  collection  is  done  by  identifying  factors  that  influence  the  surrounding  environment.  The  analysis  model used  in  this  study  is  the  SWOT  analysis  and  the  Grand  Strategy  Matrix.  This  analysis  is  based  on  strengths, weaknesses,  opportunities  and  threats.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  evaluation  of  the  Indomaret franchise company the strategy that must be done to increase consumers is to continue to innovate that combines technology  with  market  demand,  namely  shopping  online.  Whether  it's  in  the  form  of  transactions  of  goods  or services  online  or  with  non-online  ones.  Indomaret  is  able  to  create  innovations  that  are  able  to  meet  every customer's  needs  by  making  it  easy  to  shop  through  the  application.  Indomaret  is  also  able  to  see  job opportunities  by  making  innovations  in  the  field  of  services,  namely  online  couriers  by  utilizing  the  location  of stores in various regions. As per the company motto, "easy and economical". Based on the calculation of internal and  external  factors,  it  can  be  seen  that  the  factors  of  strength  and  weakness  in  the  axis  (X)  are  0.352,  while opportunities and threats are on the axis (Y) with a value of 0.354 in quadrant I which is a Growth Strategy where the  strategy  must  be  done  evaluation,  namely  market  development,  market  penetration,  product  development, future integration, backward integration, horizontal integration, and diversification .
Keywords: Marketing Strategy Evaluation, SWOT Analysis and Grand Strategy Matrix.

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  industri  secara  global  menyebabkan  perubahan  besar  dalam  dunia  perindustrian  di Indonesia, hal tersebut seiring dengan perkembangan ilmu dan teknologi yang semakin ketat. Setiap industri dituntut mampu untuk bersaing dan mampu mengikuti persaingan. Salah satunya perusahaan industry saat ini dituntut untuk mampu bersaing dalam menanggulangi persaingan yang ada.
Setiap  perusahaan  akan  berusaha  memberikan  suatu  pelayanan  terbaik  kepada  semua pelanggannya  dan  dalam  hal  menentukan  strategi  yang  tepat  yang  akan  berdampak  pada  maju mundurnya suatu perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kondisi ini sangat penting  karena  akan  memberikan  masukan  penting  dalam  merumuskan  strategi  pemasarannya. Kecenderungan  ini  dapat  terus  semakin  meningkat  dalam  persaingan  global  apabila  setiap perusahaan  tidak  mempunyai  tujuan  yang  jelas  sebagai  suatu  strategi  dalam  bertahan  di  tengah persaingan  yang semakin ketat.  Sehingga untuk  menjaga dan  mencapai tujuan kelangsungan  hidup perusahaan maka perusahaan membutuhkan suatu strategi salah satunya strategi analisis SWOT.
Setiap  perusahaan  membutuhkan  strategi  untuk  mempermudah  semua  aktivitas  kegiatan sehingga yang diharapkan dapat tercapai sesuai tujuan.  Setiap perusahaan punya dan butuh strategi untuk  mempermudah  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Untuk  bisa  mencapai  tujuan  dan  menjaga kelangsungan  hidup  diperusahaan,  maka  perusahaan  membutuhkan  suatu  strategi.  Oleh  karena  itu strategi  sangatlah  penting  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Pada  dasarnya  strategi  yang  telah ditetapkan perlu memperhatikan faktor eksternal dan faktor internal yang mempengaruhinya. Dalam merumuskan  strategi  perusahaan,  tingkat  peluang  keberhasilan  dan  tingkat  kegagalan  juga  sangat diperhatikan untuk menentukan strategi yang akan digunakan di masa yang akan datang.
Analisa  SWOT  adalah  salah  satu  analisis  yang  tepat  digunakan  secara  luas  dan  merupakan akronim dari kata strengths (kekuatan), weakness (kelemahan), opportunities (peluang) dan threats (ancaman)  [1].  Karena  itu  perlu  dilakukan  perancangan  strategi  alternatif  yang  akan  dilakukan. Langkah terbaik mempertahankan dan memperluas pangsa pasar adalah dengan menggunakan analisis SWOT  untuk  menganalisa  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman.  Analisis  SWOT  merupakan suatu  strategi  kompetitif  untuk  melakukan  analisa  faktor  eksternal  dan  internal  yang  dimiliki  suatu perusahaan  atau  usaha  [2].  Salah  satu  contoh  perusahaan  yang  saat  ini  bergerak  di  bidang  pemasaran yaitu  minimarket,  tempat  kebutuhan  harian  dengan  ruangan  yang  tidak  terlalu  luas  dan  istilah  asing bagi masyarakat umum terutama yang tinggal di kota – kota besar. Minimarket merupakan penghubung antara  pemasar,  produsen  dan  konsumen  akhir,  dimana  aktivitasnya  melaksanakan  penjualan  eceran. Minimarket  merupakan  toko  yang  mengisi  kebutuhan  masyarakat  warung  yang  modern  dekat  dengan pemukiman penduduk disebut juga dengan toko atau warung [3].
Salah  satu  model  dan  metode  yang  tepat  digunakan  menurut  Fred  David  (2004),  adalah menggunakan  strategi  dan  model  yang  komprehensif  dimana  langkah  –  langkah  yang  tepat  perlu diterapkan. Langkah – langkah  yang terdapat pada model ini yaitu membuat pernyataan visi dan misi, melakukan audit internal dan eksternal dengan menetapkan tujuan jangka panjang serta mengevaluasi dan  memilih  strategi.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  nantinya  akan  membantu  perusahaan  PT. Indomarco Prismatama dalam memperbaiki strategi bisnis yang akan ditetapkan dalam bisnis usahanya. Semakin baik posisi bisnis untuk sebuah perusahaan dalam bentuk perusahaan sejenis  akan  menanam brand image dihati konsumen dan keuntungan yang mungkin diperoleh juga semakin besar.
PT.  Indomarco  Prismatama  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis  ritel  terbesar  di Indonesia,  berpusat  di  Jalan  Terusan  Angkasa  B2  Kav-1.  Gunung  Sahari,  Kemayoran  Jakarta. Perusahaan ini memiliki kantor cabang perusahaan di setiap daerah seluruh Indonesia. PT. Indomarco Prismatama juga memiliki 15.000 gerai/toko, terdiri dari 40% gerai/toko milik yang memiliki waralaba dan  60%  gerai/toko  milik  perusahaan.  Pasokan  barang  dagangan  untuk  seluruh  gerai  sebagian  besar berasal dari 22 pusat distribusi Indomaret yang menyediakan lebih dari 5.000 jenis produk. Keberadaan Indomaret  saat  ini  diperkuat  dengan  kehadiran  Indogrosir  yang  merupakan  anak  perusahaan  dengan konsep bisnis Pusat Perkulakan.
PT.  Indomarco  Prismatama  memiliki  konsep  bisnis  waralaba  pertama  dan  merupakan  pelopor
dibidang minimarket dan jaringan ritel terbesar di Indonesia. Oleh karena itu, visi perusahaan kemudian berkembang ―menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global‖.  Seiring  berjalannya  waktu,  Indomaret  terus  menambah  gerai  diberbagai  kawasan  seperti perumahan,  perkantoran,  niaga  wisata  dan  apartemen.  Sehingga  terjadilah  proses  pembelajaran  untuk pengoperasian  suatu  jaringan  ritel  yang  berskala  besar.  Strategi  promosi  sangatlah  dibutuhkan  di  era persaingan globalisasi, sehingga  perusahaan perlu melakukan penataan diri terhadap lingkungan sekitar dan mampu memanfaatkan kondisi yang saat ini berkembang serta mengantisipasi peluang bisnis yang tepat  dan  cepat  dari  segi  perencanaan.  Maka  dari  itu  analisis  SWOT  diperlukan  sebagai  pendekatan untuk  memahami  karateristik  usaha  saat  ini,  baik  secara  eksternal  maupun  internal,  dan  pendekatan tersebut diperlukan untuk memahami karateristik usaha. Analisis SWOT digunakan sebagai alat untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan suatu perusahaan terutama di dalam bidang pemasaran.
Berdasarkan latar belakang tersebut  penulis melihat pentingnya  menentukan  suatu kajian strategi bisnis  khususnya  pada  strategi  yang  digunakan  Indomaret  dan  melakukan  penelitian  dengan  judul ―Perumusan Strategi Bisnis Berdasarkan Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Usaha Waralaba‖.
2.  KAJIAN LITERATUR

## 2.1 Definisi  Perumusan Strategi
Strategi  berasal  dari  bahasa  Yunani  Kuno  yang  mempunyai  dasar-dasar    atau  skema  untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai [4]. Sedangkan Stephanie yang dikutip dari Sukristono menyatakan, strategi  dapat  didefinisikan  sebagai  proses  penentuan  rencana  yang  berfokus  pada  tujuan  jangka panjang organisasi disertai dengan upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.
Hariadi berpendapat manajemen strategi merupakan suatu proses yang dirancang secara sistematis oleh  manajemen  untuk  merumuskan  strategi  dengan  menjalankannya  dan  melakukan  evaluasi  strategi dalam rangka untuk menyediakan nilai-nilai bagi pelanggan untuk mewujudkan visi organisasi.
Strategi  yang  dirumuskan  mencakup  kegiatan  yang  dilakukan  dengan  mengembangkan  visi  dan misi  organisasi  atau  dengan  cara  mengindentifikasi  peluang  dan  ancaman  eksternal  organisasi, menetapkan tujuan jangka panjang, memilih strategi yang tepat untuk digunakan. Pelaksanaan strategi mengharuskan  dan  menetapkan  sasaran  tahunan,  membuat  kebijakan,  memotivasi  karyawan  dan melakukan alokasi sumber daya sehingga perumusan strategi dapat dilakukan dengan baik [4].

## 2.2 Model Matriks SWOT
SWOT  digunakan  untuk  menyusun  strategi  organisasi  atau  perusahaan.  Matriks  SWOT  dapat menggambarkan  dengan  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman  eksternal  yang  dihadapi  perusahaan dapat  disesuaikan  dengan kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimilikinya  [2].  Analisis  SWOT  di  dasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strength ) dan peluang (Opportunities) namun secara bersamaan  juga  dapat  meminimalkan  kelemahan (Weakness) serta  Ancaman (The Matriks Threats- Opporturnities-Weaknesses-Strenght (TOWS) merupakan matching tools penting yang membantu para manajer untuk mengembangkan empat tipe strategi [2]. Empat tipe strategi tersebut adalah :
a. Strategi SO ( Strength-Opportunity )
b. Strategi WO ( Weakness- Opportunity )
c. Strategi ST ( Strength- Threat ) d. Strategi WT ( Weakness-Threat )
Analisis  SWOT  juga  merupakan  identifikasi  faktor  secara  sistematis  untuk  merumuskan  strategi perusahaan.  Proses  pengambilan  keputusan  strategi  berkaitan  dengan  langkah  awal,  yaitu pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal antara lain, peluang ( opportunity ), ancaman ( threats ) dan faktor internal yaitu kekuatan ( strength )  dan  kelemahan  ( weakness ).  Sehingga  dapat  ditarik  kedalam  matrik  faktor  IFAS  ( Internal Strategic Factor Analysis Summary ) dan faktor EFAS ( Eksternal Strategic Factor Analisis Summary ). Matrik  IFAS  seperti  ditampilkan  pada  Tabel  1  dan  Tabel  2  dan  bentuk  matriks  SWOT  versi  tampak
pada Tabel 3 [2].

## Tabel 1. Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)
Faktor Strategi Eksternal  Bobot  Rating  Bobot x Rating  Keterangan Peluang X X X Jumlah X X X Ancaman X X X Jumlah X X X Total X X X Tabel 2. Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Faktor Strategi Internal  Bobot  Rating Bobot x Rating Keterangan Kekuatan X X X Jumlah X X X Kelemahan X X X Jumlah X X X Total X X X

## Tabel 3. Matriks SWOT
KEKUATAN— ( Strength ) Tentukan 5-10 faktor-faktor kekuatan internal KELEMAHAN— ( Weakness ) Tentukan 5-10 faktor-
faktor kelemahan
internal PELUANG- Opportunity Tentukan 5-10 faktor-faktor peluang eksternal STRATEGI S-O Rumusan strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang STRATEGI  W-O Rumusan strategi yang meminimalkan kelemahan untuk memanfaatkan peluang ANCAMAN— Threat Tentukan 5-10 faktor-faktor ancaman eksternal STRATEGI S-T Rumuskan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman STRATEGI W-T Rumuskan strategi yang meminimalkan kelemahan untuk menghindari ancaman
Berdasarkan pendekatan tersebut, dapat dibuat berbagai kemungkinan alternatif strategi (SO, ST, WO, WT), seperti:
a. SO ( Strengths-Opportunities )
Strategi yang dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.

## b. ST ( Strengths-Threats )
Strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman. c. WO ( Weakness - Opportunities )
Strategi  yang  diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara  meminimalkan kelemahan yang ada.
d. WT ( Weakness -Threats )
Strategi  yang  didasarkan  pada  kegiatan  yang  bersifat defensive dan  perusahaan  meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

## 3.     METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  pada  kajian  ini  berdasarkan  2  kategori,  yaitu  dengan  cara ekspoloratif dan deskriptif yang dijelaskan sebagai berikut :
a. Studi Eksploratif
Merupakan  studi  yang  dilakukan  di  awal  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tentang kondisi perusahaan sehingga dapat dirumuskan suatu permasalahan yang biasanya terjadi. Studi ini dilakukan dengan cara wawancara, tanya jawab, dan mencari data secara langsung.
b. Studi Deskriptif
Merupakan studi yang menggambarkan situasi kondisi dengan membuat gambaran atau deskriptif tentang  keadaan  yang  objektif  dengan  menentukan  strategi  bisnis  sebagai  langkah  awal  pada perusahaan PT. Indomarco Prismatama.

## 3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Indomarco Prismatama pusat dengan alamat di Jalan Terusan Angkasa B2  Kav-1.  Gunung  Sahari,  Kemayoran  Jakarta.  Selain  kantor  pusat,  PT.  Indomarco  Prismatama  juga memiliki  kantor  cabang  perusahaan  di  setiap  daerah  diseluruh  Indonesia.  Selain  kantor  pusat  dan cabang, perusahaan ini juga memiliki 15.000 gerai/toko, terdiri dari 40% gerai/toko milik Terwaralaba dan 60% gerai/toko milik perusahaan.

## 3.3 Analisis Data
Tahapan  ini  menjelaskan  secara  detil  hasil  dari  analisis  SWOT  yang  meliputi  kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman. Analisis SWOT juga menggambarkan dan menjelaskan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman ekternal yang ada di dalam perusahaan yang dapat disesuaikan dengan faktor  internal  maupun  faktor  eksternal.  Setelah  matrik  faktor  strategi  internal  dan  eksternal  selesai disusun,  kemudian  hasilnya  dimodelkan  secara  kualtitatif  menggunakan  matriks  SWOT  untuk merumuskan strategi kompetitif perusahaan.
1. Matrik Faktor Strategi Eksternal.
Sebelum membuat matrik factor strategi eksternal , perlu diketahui terlebih dahulu factor strategi eksternal (EFAS).
2. Matriks Faktor Strategi Internal.
Setelah  semua  faktor  strategi  internal  perusahaan  di  identifikasi,  dapat  dibuat  suatu  tabel  IFAS ( internal  strategic  factors  analysis  summary )  untuk  merumuskan  faktor  –  faktor  strategi  internal dalam kerangka strength dan weakness perusahaan.
3. Tahapan Analisis Matriks SWOT.
Alat  yang  dipakai  untuk  menyusun  faktor  –  faktor  strategi  dengan  menggambarkan  secara  jelas bagaimana  peluang  dan  ancaman  yang  dihadapi  perusahaan.  Penilaian  menggunakan  matriks SWOT dapat dilakukan dengan memberikan nilai skor pada bobot yang akan dirumuskan sebagai berikut: Angka 1 = Sangat kurang, Angka 2 = Kurang, Angka 3 = Cukup, Angka 4 = Agak baik,
Angka  5  =  Baik,  Angka  6  =  Sangat  baik.  Untuk  perhitungan  bobot  bisa  dirumuskan  sebagai berikut:
Bobot = x1 (1)
Sedangkan untuk perhitungan nilai bisa dirumuskan sebagai berikut:
Nilai = Bobot x Rating (2) 4.        HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Faktor IFAS ( Internal Factor Analysis )
Tahap  Input  pada  analisis  SWOT  dibedakan  menjadi  2  yaitu  IFAS  dan  EFAS.  Pada  tahap internal,  untuk  menentukan  nilai  IFAS  pada  setiap  faktornya  terlebih  dahulu  di  identifikasikan  faktor internal  yakni  setiap  faktornya  seperti  faktor  kekuatan  dan  faktor  kelemahan.  Pada  setiap  faktornya kekuatan dan kelemahan dapat dihitung dari nilai bobot dan rating seperti ditunjukkan pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1 IFAS ( Internal Factor Analyisis) No Faktor Strategi Bobot Rating Nilai Kekuatan ( Strenghts ) 1 Penempatan lokasi perusahaan ada dibeberapa wilayah yang cukup strategis 0,10 4 0,40 2 Memberikan ketersediaan lapangan kerja bagi siswa siswi lulusan SMA 0,12 4 0,48 3 Sistem promo selalu ada pada setiap toko Indomaret 0,12 4 0,48 4 Harga produk yang relatif murah untuk dijangkau 0,12 4 0,48 5 Fasilitas online untuk kebutuhan konsumen 0,12 4 0,48 6 Mendapatkan diskon dengan menggunakan kartu indomaret card. 0,12 4 0,48 Sub Total 0,70 2,80 Kelemahan ( Weakness ) 1 Produk  produk  yang  dijual  kurang  lengkap hanya tersedia kebutuhan bahan pokok 0,08 2 0,16 2 Konsumen tidak  mengetahui  promosi  saat ada transaksi online pada perusahaan 0,08 2 0,16 3 Keterlambatan  kirim  barang  dari  gudang  ke toko gerai sehingga  beberapa produk ada yang kosong 0,04 3 0,12 4 Stok barang sering habis bila saat promo 0,04 4 0,16 5 Kurang tersedianya uang receh kembalian saat konsumen belanja 0,06 2 0,12 Sub Total 0.30 0,72 Total 1 0,352
Data diolah tahun 2018

## 4.2 Analisis Faktor EFAS ( Eksternal Factor Analysis )
Faktor eksternal menentukan nilai EFAS bertujuan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman pada perusahaan berdasarkan pada analisis lingkungan eksternal seperti ditampilkan pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2 Faktor Eksternal No Faktor Strategi Bobot Rating Nilai Peluang ( Opportunities ) 1 Perlunya promosi yang lebih gencar agar indomaret lebih dikenal dan laku di pasaran 0,11 4 0,44 2 Banyaknya perdagangan bebas maka kesempatan untuk bisnis warlaba semakin besar 0,13 4 0,52 3 Konsumen dapat melakukan kerjasam dengan perusahaan indomaret dengan membuat stand di lapak atau toko baru indomaret 0,11 4 0,44 4 Gencar menyediakan atau menambah jumlah jenis produk 0,13 4 0,52 5 Indomaret menyediakan jasa pembayaran system online seperti pembelian tiket kereta, pesawat, pembayaran BPJS dll 0,13 4 0,52 Sub Total 0,61 2,44 Ancaman ( Threats ) 1 Banyaknya para pesaing  yang dekat dengan toko atau mini market sekitar Indomaret 0,04 4 0,16 2 Pesaing  memiliki  fasilitas  yang  sama  dengan fasilitas indomaret 0,09 3 0,27 3 Terdapat  perusahaan franchise yang  sejenis dengan harga jual yang hamper sama 0,11 2 0,22 4 Selera pasar yang berfluktasi dan mudah berubah terhadap pesaingan  dari kebutuhan masyarakat 0,09 3 0,27 5 Konsumen yang memiliki kepekaan terhadap harga yang dapat pindah ke pesaing dengan harga yang lebih murah 0,06 3 0,18 Sub Total 0,39 1,1 Total 1 3,54 4.3 Analisis SWOT
Penentuan strategi alternatif mengacu pada empat faktor diantaranya :
A. SO ( Strengths-Opportunities )
Membuat inovasi yang mengikuti teknologi dengan berbelanja melalui media online.
B. ST ( Strengths-Threats )
Dengan  memperbanyak  promo  dan  bonus  untuk  menjaga  tingkat  daya  beli  konsumen  dan membuat perbedaan harga apabila berbelanja via online.
C. WO ( Weakness -Opportunities )
Membuat  iklan  online  untuk  mengajak  konsumen  berbelanja  dengan  bertransaksi  online  lebih hemat.

## D. WT ( Weakness -Threats )
Kasir  memberitahu  konsumen  bahwa  transaksi  via  online  lebih  mudah,  hemat  dan  banyak bonus yang menguntungkan konsumen.
Tabel 4.1 Matriks SWOT

## 4.4 Matriks Grand Strategy
Berdasarkan perhitungan kedua faktor strategi internal dan eksternal akan diketahui kekuatan dan kelemahan  pada  sumbu  (X)  dengan  nilai  0,352,  sedangkan  peluang  dan  ancaman  berada  pada  sumbu (Y) dengan nilai 0,354.
Tabel 4. Penentuan Matrik Grand Strategy Kuadran II Pertumbuhan pasar yang tinggi Kuadran I 5 4 (0,354.0,352)
Growth Strategy 3,5
Posisi kompotitif yang lemah 3 Posisi kompotitif yang kuat 2 Internal 1 Eksternal -5 -4 -3  -2 -1    0 1 2 3 3,5 4 5
-1 -2 -3 -4 Kuadran III -5 Kuadran VI Pertumbuhan pasar yang lemah
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  PT  INDOMARCO  PRISMATAMA  tepatnya  ditoko Indomaret  bagian  Sidayu,  Kabupaten  Gresik  dapat  disimpulkan  bahwa  posisi  perusahaan  berada dikuadran  I  dengan  posisi  pada  strategi Growth  Strategy yang  dapat  di  aplikasikan  dengan  cara melakukan  promosi  online  yang  dapat  diketahui  masyarakat  sekitar  agar  masyarakat  memiliki  daya tarik  untuk  berbelanja  di  Indomaret  dengan  transaksi  online  yang  sangat  mudah  dan  hemat.  Dengan kemajuan teknologi yang semakin besar, informasi menjadi sangat penting untuk sarana promosi yang mampu  memanjakan konsumen sehingga membuat suasana baru dalam berbelanja dan bertransaksi di Indomaret via online. Pembahasan ada analisis Grand Strategy sebagai berikut :
1. Keunggulan  fasilitas  pada  setiap  toko  Indomaret  sangat  menarik  konsumen  baru  untuk bertransaksi.  Baik  berupa  produk  maupun  jasa  yang  sangat  memudahkan  konsumen  untuk memenuhi kebutuhannya.
2. Keberadaan toko Indomaret yang sangat mudah ditemukan disetiap daerah.
3. Indomaret yang selalu melakukan inovasi untuk tetap menjaga moto perusahaan agar memudahkan dan  menghemat  kebutuhan  konsumen  melalui  keberadaan  toko-toko  Indomaret  yang  tersebar diseluruh Indonesia.
4. Adanya promosi yang setiap harinya selalu ada untuk menghemat kebutuhan konsumen.
5. Saluran  pendistribusian  barang  yang  bagus  dapat  menyuplai  barang  pada  setiap  toko  Indomaret sehingga kebutuhan konsumen selalu terpenuhi.

## 5.  KESIMPULAN
Dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  diatas  dapat  diambil  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Indomaret selama ini sudah maksimal hal dapat diketahui dengan  banyaknya  inovasi-inovasi  yang  sangat  memudahkan  konsumen  dalam  memenuhi  setiap kebutuhan  seperti  jasa,  produk  transaksi  tunai  dan  non  tunai.  Sehingga  dapat  menarik  konsumen baru dan juga mempertahankan konsumen lama untuk tetap loyal pada perusahaan.
2. Berdasarkan  anlisis  SWOT,  PT.  Indomarco  Prismatama,  strategi  yang  harus  dilakukan  untuk meningkatkan  konsumen  adalah  dengan  terus  berinovasi  yang  memadukan  antara  teknologi dengan  permintaan  pasar,  yaitu  berbelanja  via online .  Baik  itu  berupa  transaksi  barang  atau  jasa dengan sistem online maupun dengan yang non online . Indomaret mampu membuat inovasi yang mampu  memenuhi  setiap  kebutuhan  konsumen  dengan  memudahkan  belanja  melalui  aplikasi. Indomaret    juga  mampu  melihat  peluang  kerja  dengan  membuat  inovasi  pada  bidang  jasa  yaitu kurir online dengan menfaatkan lokasi toko yang ada diberbagai daerah. Sesuai motto perusahaan yaitu ―mudah dan hemat‖.

## DAFTAR  PUSTAKA
[1]    Sondang  P,  Siagian.  1995.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta;  PT  Elek  Media Kompetindo.
[2]    Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.Jakarta; PT Gramedia Pustaka utama
[3]   Hendri, Ma’ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta; PT Gramedia Pustaka Utama
[4]    David, Fred R. 2006. Manajemen Strategi. Edisi Sepuluh, Buku Pertama. Jakarta;Salemba Empat [5]    Armstrong dan Philip Kotler. 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesembilan. Jakarta; PT Indeks Gramedia.
[6]   Basu Swastha DH. 1984. Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga. Yogyakarta; Liberty
[7]   Basu Swastha dan Irawan. 2005. Asas-asas Marketing. Yogyakarta; Liberty
[8]   Buchari, Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung; Penerbit Alfabet
[9]   Craven, David W. 1994. Manajemen Strategis. Jakarta; Erlangga
[10] Fandy, Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua. Yogyakarta; Andy Offset
[11]  -------------------.  2002.  Manajemen  Jasa,  Majalah  Info  Bisnis,  Edisi  Maret.  Yogyakarta;  Andy Offset
[12]-------------------. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Yogyakarta; Andy Offset
[13]  Haming,  Murdifin  dan  Nurnajmudin,  Mahfud.  2007.  Manajemen  Produksi  Modern:  Operasi
Manufaktur dan Jasa, Edisi Pertama. Jakarta; Bumi Aksara
[14] Kasmir. 2009. Pengantar Manajemen Keuangan. Jakarta; Kencana
[15]  Kopalle  dan  Lehman.  1995.  ―The  Effect  of  Advertised  and  Observed  Quality  on ExpectationAbout New Product Quality‖, Journal of Marketing Research , Vol XXXII. P. 280- 290
[16]  Kotler,  Philip.  2001.  Manajemen  Pemasaran,  Marketing  Manajemen,  Analisis  Perencanaan, Implementasi Kontrol. Jakarta; Prehalindo
[17]  -----------------.  2006.  Manajemen  Pemasaran,  Marketing  Manajemen,  Analisis  Perencanaan, Implementasi Kontrol. Jakarta; Prehalindo
[18] Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta; Upp Amp Ykpn.
[19]  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008.  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  ketiga  belas,  jilid  2. Jakarta; Erlangga
[20]  ---------------------.  2008.  The  Power  Of  Brands.  Cetakan  Ketiga.  Jakarta;  PT  Gramedia  Pustaka utama
[21]  ---------------------,  2015.  Riset  Pemasaran,  Cetakan  Kedua  Belas.  Jakarta;  PT  Gramedia  Pustaka utama
[22]  Sumarwan,  Ujang.  2004.  Prilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapanya  dalam  Pemasaranya.  Bogor; Ghalia Indonesia
[23] Swastha, Basu. 2009. Manajemen Penjualan. Yogyakarta; BPPE
[24]  Trishartanto,  Mukery  dan  Aziz  Fathoni.  2018.  Analisis  EFAS-IFAS  Dikaitkan  Dengan  Regulasi Industri Pengiriman Via Airfreingt Pada PT Angkasa Pura Logistik Cabang Semarang. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang.