Implementasi Chatbot Telegram untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Jaringan Internet Pada Layanan ICONNET Menggunakan Penerapan Metode Action Research (AR)
Ridho Pangestu Yuwan 1* , R. Soelistijadi 2 , Eri Zuliarso 3
1*,2,3 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi dan Industri, Universitas Stikubank, Kota Semarang, Provinsi  Jawa Tengah, Indonesia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 26 June 2023 Received in revised form 23 September 2023 Accepted 20 November 2023 Available online January 2024
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i1.1431.

## Keywords:
Chatbot; Telegram; Internet Network Services; Quality Improvement; Action Research (AR) Methodology.
Kata Kunci: Chatbot; Telegram; Layanan Jaringan Internet; Peningkatan Kualitas; Metodologi Action Research (AR).
ACM Computing Classification System (CCS) Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
This study focuses on implementing a Telegram chatbot in ICONNET, a leading internet service provider, to  improve  the  quality  of  its  network  services.  Employing  the  Action  Research  (AR) methodology,  the research aims to enhance customer satisfaction and optimize operational efficiency through iterative cycles of planning, implementation, evaluation, and reflection. The literature review highlights the potential of chatbot  technology  in  various  service  sectors,  emphasizing  its  ability  to  reduce  response  time,  improve customer  service,  and  streamline  operations.  However,  limited  research  has  specifically  explored  the implementation of chatbots on the Telegram platform within the context of Internet  network  services. Through  active  stakeholder  involvement,  including  service  users  and  network  operators,  the  study emphasizes  the  importance  of  personalization,  accuracy,  and  promptness  in  chatbot  responses  to  drive customer satisfaction. Thorough analysis and evaluation will assess the impact of the Telegram chatbot implementation  on  improving  the  quality  of  ICONNET  internet  network  services.  The  findings  will provide practical recommendations for other internet service providers seeking to adopt chatbot technology to enhance customer experience and operational efficiency. By contributing to the advancement of chatbot technology and the improvement of internet network services, this research expands our understanding of chatbot implementation within the domain of information technology services. The study sheds light on the benefits and challenges of implementing a Telegram chatbot and offers valuable insights for further research and industry practitioners.

## a b s t r a k
Studi ini berfokus pada penerapan chatbot Telegram di ICONNET, penyedia layanan internet terkemuka, untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  jaringannya.  Menggunakan  metodologi  Action  Research  (AR), penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi operasional melalui siklus iteratif perencanaan, implementasi, evaluasi, dan refleksi. Tinjauan literatur menyoroti potensi teknologi  chatbot  di  berbagai  sektor  layanan,  menekankan  kemampuannya  untuk  mengurangi  waktu respons, meningkatkan layanan pelanggan, dan merampingkan operasi. Namun, penelitian terbatas secara khusus  mengeksplorasi  implementasi  chatbot  pada  platform  Telegram  dalam  konteks  layanan  jaringan internet. Melalui keterlibatan pemangku kepentingan secara aktif, termasuk pengguna layanan dan operator jaringan,  studi  ini  menekankan  pentingnya  personalisasi,  akurasi,  dan  ketepatan  waktu  dalam  respons chatbot  untuk  mendorong  kepuasan  pelanggan.  Analisis  dan  evaluasi  menyeluruh  akan  menilai  dampak implementasi  chatbot  Telegram  terhadap  peningkatan  kualitas  layanan  jaringan  internet  ICONNET. Temuan  ini  akan  memberikan  rekomendasi  praktis  bagi  penyedia  layanan  internet  lain  yang  ingin mengadopsi  teknologi  chatbot  untuk  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  dan  efisiensi  operasional. Dengan  berkontribusi  pada  kemajuan  teknologi  chatbot  dan  peningkatan  layanan  jaringan  internet, penelitian ini memperluas pemahaman kita tentang implementasi chatbot dalam domain layanan teknologi informasi.  Studi  ini  menyoroti  manfaat  dan  tantangan  penerapan  chatbot  Telegram  dan  menawarkan wawasan berharga untuk penelitian lebih lanjut dan praktisi industri.
*Corresponding Author. Email: ridhopangestuyuwan@mhs.unisbank.ac.id 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Dalam  era  digital  saat  ini,  akses  internet  menjadi sangat penting untuk kehidupan sehari-hari. Namun, gangguan  jaringan  internet  dapat  terjadi  kapan  saja dan  mengakibatkan  dampak  yang  signifikan  bagi pengguna individu maupun organisasi. Oleh karena itu,  perlu  dilakukan  penanganan  yang  efektif  dan efisien untuk mengatasi masalah tersebut. Gangguan jaringan  internet  dapat  disebabkan  oleh  berbagai faktor  seperti  gangguan  pada  perangkat  keras, software,  serta  faktor  eksternal  seperti  cuaca  dan kecelakaan  [1].  Selain  itu,  ketidak  tahuan  dalam menangani  gangguan  jaringan  internet  juga  dapat menyebabkan masalah semakin parah dan memakan waktu yang lebih lama untuk memperbaikinya [2].
Perkembangan  pesat  dalam  penggunaan  internet telah mendorong permintaan akan layanan jaringan internet  yang  berkualitas  tinggi.  Seiring  berjalannya waktu,  implikasinya  mendukung  perkembangan teknologi  yang  sangat  cepat.  Informasi  merupakan salah  satu  kata  kunci  di  era  globalisasi  saat  ini penggunaan  internet  yang  semakin  luas,  terutama dalam  konteks  bisnis  dan  komunikasi,  menuntut penyedia layanan jaringan untuk terus meningkatkan kualitas  layanan  mereka  guna  memenuhi  harapan pengguna  [3].  Dalam  upaya  meningkatkan  kualitas layanan  tersebut,  implementasi  teknologi  chatbot telah  menjadi  fokus  perhatian  sebagai  solusi  yang menjanjikan.
Bot API adalah interface berbasis HTTP yang dibuat untuk pengembang yang ingin membuat Bot untuk Telegram  [4].  Telegram  Bot  menawarkan  berbagai fitur  yang  bermanfaat  bagi  pengguna.  Misalnya, pengguna dapat menggunakan bot untuk membantu mereka  dalam  melakukan  tugas  sehari-hari  seperti membuat  catatan,  mengatur  jadwal,  mengingatkan pengguna  tentang  tugas  yang  harus  dilakukan,  dan banyak  lagi.  Pemanfaatan  Bot  Telegram  sebagai media  pengaduan  gangguan  internet  dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pengaduan pelanggan, sehingga mempermudah dan mempercepat  penanganan  masalah  jaringan  [5]. Chatbot  merupakan  program  komputer  yang  dapat berkomunikasi  dengan  pengguna  melalui  interaksi teks atau suara, mengadopsi kecerdasan buatan untuk memberikan respons otomatis [6].
Dalam  penelitian  ini,  berfokus  pada  implementasi chatbot  Telegram  dalam  ICONNET,  penyedia layanan  jaringan  internet  terkemuka.  Tujuan  utama penelitian  ini  adalah  meningkatkan  kualitas  layanan jaringan  internet  ICONNET  melalui  penerapan chatbot Telegram. Metode penelitian yang digunakan adalah Action Research (AR), yang melibatkan siklus iteratif  perencanaan,  implementasi,  evaluasi,  dan refleksi. Melalui pendekatan AR, kami berupaya untuk secara kolaboratif mengatasi tantangan dalam layanan jaringan  dan  meningkatkan  pengalaman  pelanggan. Partisipasi aktif dari pemangku kepentingan, termasuk pengguna layanan dan operator jaringan, memastikan evaluasi  yang  komprehensif  dan  penyesuaian berkelanjutan  terhadap  implementasi  chatbot.  Salah satu  bentuk  interaksi  yang  muncul  dari  kolaborasi antara  teknologi  dan  komunikasi  adalah  interaksi virtual, yang menuntut individu untuk hadir di tempat dan waktu yang sama lebih dari sekedar interaksi [7]. Chatbot  dapat  membuat  percakapan  sederhana berdasarkan  aturan  sistem  yang  kompleks.  Chatbot dirancang  untuk  mensimulasikan  percakapan  atau komunikasi interaktif dengan pengguna dalam bentuk teks, suara, atau video [8]. Penelitian ini menekankan pentingnya  personalisasi,  keakuratan,  dan  kecepatan dalam respons chatbot guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta memastikan keberhasilan implementasi [9].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi dampak  implementasi  chatbot  Telegram  dalam meningkatkan  kualitas  layanan  jaringan  internet ICONNET.  Temuan  dari  penelitian  ini  akan memberikan  rekomendasi  praktis  bagi  penyedia layanan  internet  lainnya  yang  tertarik  untuk mengadopsi  teknologi  chatbot  guna  meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional mereka. Dengan  semakin  banyaknya  pesaing,  pembuatan robot  sangat  penting  untuk  kelancaran  perusahaan dan  untuk  mempertahankan  persaingan  [10]. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan kontribusi terhadap pengembangan teknologi chatbot dan  peningkatan  layanan  jaringan  internet.  Melalui penelitian  ini,  kami  akan  memperluas  pemahaman tentang implementasi chatbot dalam konteks layanan jaringan internet serta memberikan wawasan berharga bagi  penelitian  lebih  lanjut  dan  praktisi  industri. Penelitian  ini  membuat  obrolan  Telegram  berbasis Python  yang  secara  otomatis  dapat  menjawab pertanyaan  pengguna  tentang  pemeriksaan  cakupan,
42 harga, keluhan, dan masalah terkait NetIcon lainnya, untuk  mengatasi  hal  itu  maka  pada  penelitian  ini menggunakaan google collab [15]. dibangun dengan BotFather dan bahasa pemrograman Python. Python adalah  bahasa  pemrograman  luas  yang  filosofi desainnya berfokus pada keterbacaan kode. Python memiliki  fungsi,  fitur  dan  sintaks  kode  yang sangat jelas dan juga memiliki fungsi pustaka standar yang sangat baik dan juga didukung oleh komunitas yang besar  [11].  Google  Colab  adalah  IDE  untuk pemrograman Python yang pemrosesannya dilakukan oleh server Google dengan perangkat keras berkinerja tinggi [15].

## 2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian tindakan.  Penelitian  tindakan  atau Action  Research adalah  metode  penelitian  yang  didasarkan  pada asumsi bahwa teori dan praktik dapat diintegrasikan secara  erat  untuk  belajar  dari  hasil  intervensi  yang direncanakan  setelah  diagnosis  terperinci  dari konteks masalah. Berikut langkah-langkah utama dari metode penelitian tindakan atau Action Research yaitu [12] :
1) Melakukan  diagnosa  (diagnosing),  chatbot telegram  NetIcon  telah  dibuat  hanya  untuk dapat menangani beberapa tugas percakapan di antaranya adalah penanganan percakapan untuk melakukan  keluhan  customer  yang  mengalami gangguan jaringan internet. “Untuk kedepa nnya dapat  dirancang  chatbot  telegram  NetIcon untuk  menjawab  pertanyaan  terkait  dengan segala  aktifitas  yang  customer  keluhkan. Sehingga peran ICONNET dapat di ringankan pekerjaannya dengan adanya chatbot NetIcon”
2) Membuat  rencana  Tindakan  (action  planning), Peneliti  bersama-sama  memahami  pokok masalah NetIcon kemudian dilanjutkan dengan Menyusun  rencana  tindakan  yang  tepat  untuk menyelesaikan masalah yang di alami user, pada tahap  ini  pengembangan  NetIcon  memasuki tahapan ChatBot Telegram agar dapat menjawab pertanyaan  dengan  segala  aktifitas.  Dengan memperhatikan  kebutuhan  customer  terhadap chatbot  NetIcon  terhadap  gangguan  internet yang di alami customer.
3) Melakukan tindakan (action taking), Peneliti dan partisipan bersama-sama mengimplementasikan
rencana  tindakan  dengan  harapan  dapat menyelesaikan  masalah.  Selanjutnya  setelah chatbot  yang  dibuat  berdasarkan  kebutuhan customer  dan  menyesuaikan  isi  yang  akan ditampilkan  berdasarkan  kebutuhan  customer dengan  mengadakan  ujicoba  awal  secara  online kemudian melanjutkan dengan mempersentasikan  dengan  tujuan  chatbot NetIcon  dapat  ditampilkan  secara  online realtime.  Peneliti  dan  partisipan  bersama-sama mengimplementasikan rencana tindakan dengan harapan dapat menyelesaikan masalah.
4) Melakukan  evaluasi  (evaluating),  Setelah  masa implementasi di anggap cukup kemudian peneliti bersama  partisipan  melaksanakan  evaluasi  hasil dari  implementasi  tersebut.  Dalam  tahap  ini dilihat  bagaimana  penerimaan  pengguna terhadap chatbot NetIcon yang akan digunakan untuk  menangani  gangguan  yang  dialami customer secara realtime.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk mendukung kebutuhan data yang dibutuhkan selama  proses  penelitian,  penulis  menggunakan beberapa metode dalam pengumpulan data, yaitu:
1) Observasi , merupakan metode pengumpulan data dimana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang di saksikan selama penelitian [13].
2) Angket (kuisioner), merupakan teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada responden untuk dijawab yang berkaitan dengan penelitian [13].

## Alur Bot Telegram
Alur pengiriman pada bot telegram diperlihatkan pada gambar 1:
Gambar 1. Alur pengiriman Bot Telegram NetIcon Dari gambar 1 di atas cara kerja sistem tersebut dapat di jelaskan sebagai berikut:
1) User  mengirimkan  chat  teks  menanyakan gangguan atau keluhan yang di alami user kepada chatbot NetIcon.
2) Kemudian chatbot NetIcon menerima pesan dari user dan langsung masuk ke server Google Cloud (Google Collab).
3) Pesan dari user tersebut akan di cek oleh server Google  Cloud  (Google  Collab)  apakah  untuk teks tersebut sesuai dengan kata kunci yang sudah di setting di Google Collab tersebut atau tidak.
4) Kemudian  server  dari  Google  Cloud  (Google Collab) tersebut akan
membalas dan mengirimkan  kepada  user  secara  realtime  dan cepat.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Use Case Diagram Use  case  diagram digunakan  untuk  menentukan  fitur apa  saja  yang  tersedia  dalam  sistem  dan  siapa  saja yang diperbolehkan menggunakan fitur tersebut [8]. Berikut  gambaran use  case pada  chatbot  telegram NetIcon.
Gambar 2. Use Case Diagram

## Activity Diagram
Diagram  aktivitas  adalah  aliran  desain  dari  suatu aktivitas  atau  alur  kerja  dalam  sistem  operasional.
Diagram aktivitas juga digunakan untuk mendefinisikan  atau  mengklasifikasikan  aliran tampilan  sistem.  Diagram  fungsional  terdiri  dari komponen-komponen  dengan  bentuk  tertentu, dihubungkan  dengan  panah.  Panah  menunjukkan urutan  operasi  dari  awal  sampai  akhir  [14].  Berikut gambaran activity  chart yang  terdapat  pada  chatbot telegram NetIcon.
Gambar 3. Activity Diagram Pembuatan Akun Bot Telegram Pembuatan  akun  bot  telegram  dimulai  dengan mencari  akun  @Botfather  di  telegram  di  kolom pencarian telegram. Akun @Botfather ini adalah akun pembuat  bot  resmi  dari  telegram  dan  mengkontrol bot telegram dari akun @Botfather tersebut.
Gambar 4. Membuat akun bot NetIcon Ketik  command  /start  untuk  memulai  interaksi dengan  botfather,  botfather  kemudian  mengirim command  /newbot  untuk  membuat  bot  baru telegram  dan  meminta  untuk  memasukan  nama  bot baru setelah itu akan mendapatkan kode api telegram yang bisa di link dengan google cloud (google collab server) beserta foto untuk botbaru. Proses selanjutnya adalah  pembuatan  command  baru  untuk  bot  baru dengan cara menekan fitur /botcommand yang ada di botfather tersebut. Command
@ICONNET_PLN_BOT  yang  berhasil  dibuat nantinya akan dapat dilihat pada menu bot telegram NetIcon seperti gambar 5.

## Gambar 5. Pembuatan command baru untuk NetIcon
Pembuatan Server Google Cloud (Google Collab) Setelah pembuatan bot di @BotFather telah selesai, maka tahapan selanjutnya adalah membuat program di  google  collab  agar  dapat  mengaitkan  kode  api telegram  yang  di  dapat  di  @BotFather  ke  server Google  Collab.  Implementasi  dapat  dilihat  pada program berikut gambar 6.
Gambar 6. Pembuatan server google cloud (google collab)
Bot telegram NetIcon akan berfungsi sesuai dengan command  line  teks  program  di  google  collab,  jika untuk  perulangan  tersebut  sudah  running  akan muncul notif kotak dengan animasi mutar berarti bot telegram  NetIcon  sudah  running  sukses  dan mengaitkan  kode  api  telegram  nya  tersebut  dapat dilihat dari gambar 7.
Gambar 7. Server google cloud (google collab) running
Setelah  server  sudah  running,  maka  bot  telegram
NetIcon  dapat  digunakan  untuk  menjawab  seputar daftar  layanan  paket  iconnet,  cek  coverage  area layanan  iconnet,  keluhan  pelanggan  dan  hal  lainnya yang  berkaitan  dengan  NetIcon.  Menu  yang  dapat diakses  pada  bot  NetIcon  yaitu  /Price1  untuk mengecek harga paket langganan iconnet, /coverage2 untuk mengecek coverage area yang terkover jaringan iconnet,  /keluhan3  untuk  merespon  keluhan gangguan  yang  di  alami  user  contoh  akses  menu NetIcon diperlihatkan seperti gambar 8.
Gambar 8. Menu Bot NetIcon Bot  telegram  NetIcon  dapat  menjawab  seputar keluhan gangguan yang user alami atau pun cek harga beserta cek coverage layanan icon. Hasil implementasi dari  pesan  atau  pertanyaan  dari  user  diperlihatkan seperti gambar 9.
Gambar 9. Implementasi chat dari NetIcon Command Bot NetIcon yang dapat ditanyakan ke bot yaitu :
1) Harga
Pertanyaan harga akan dijawab oleh bot dengan “Berikut Ridho Pangestu, Untuk daftar harga : 1. Iconnet  10Mbps  Rp  185.000/bulan  2.  Iconnet 20Mbps  Rp  207.000/bulan  3.  Iconnet  50Mbps Rp  297.000/bulan  4.  Iconnet  100Mbps  Rp 427.000/bulan”
2) Coverage Pertanyaan  jangkauan  koverage  layanan  akan
dijawab  oleh  bot  dengan  “Berikut  Ridho Pangestu, Untuk mengecek coverage tersedia di area NetIcon bisa klik ke link https://iconnet.id/cakupanarea” .
3) Keluhan
Pertanyaan  keluhan  dan  ingin  langsung  chat dengan custumer service live agent akan dijawab oleh  bot  dengan  “Berikut  Ridho  Pangestu, Untuk  menghubungi  customer  service  kami langsung bisa ke whatsapp berikut https://wa.me/6281112002123?text=Halo%20 saya%20mengalami%20gangguan%20pada%20j aringan%20ICONNET”
Bot telegram NetIcon juga dapat menjawab seputar pertanyaan  umum  yang  berkaitan  dengan  keluhan atau  gangguan  user  alami,  seperti  jika  tidak  bisa internetan, wifi tidak terhubung, internet slow, tidak bisa  akses  web  dan  hal  lain  seputar  NetIcon  yang diperlihatkan
seperti gambar 10. Gambar 10. Pertanyaan umum user
Pertanyaan umum tentang NetIcon yang dapat ditanyakan ke bot yaitu :
1) Jaringan Lemot Pertanyaan jaringan lemot akan dijawab oleh bot dengan  “Baik  kak,  MinIcon  sarankan  harap speedtest dulu ya kak :)” .
2) Tidak bisa akses web Pertanyaan  tidak  bisa  akses  web  akan  dijawab bot dengan “Baik kak, web apa yang tidak dapat di  akses  kak  ?  apakah  sudah  mencoba  di perangkat lain ?” .
3) No internet Pertanyaan  no  internet  akan  dijawab  oleh  bot dengan “Baik kak, sejak kapan kakak mengalami no  internet  ?  apakah  kakak  sudah  mencoba untuk restart modem terlebih dahulu :)” .

## 4) Link loss
Pertanyaan linkloss akan dijawab oleh bot dengan “Baik kak, apakah modem kakak lampunya ada tanda merah ?” . 5) Sudah membayar tapi no internet
Pertanyaan  sudah  membayar  tapi  no  internet akan  dijawab  oleh  bot  dengan  “Dari  hasil pengecekan  kami  terkait  pembayaran  kakak sudah lunas dan internet dalam kondisi aktif ya kak,  kakak  dapat  mencoba  untuk  restart perangkat  modem  terlebih  dahulu  jika  masih b elum aktif sekitar 10 menit” .
6) Ingin mengganti ssid dan password modem Pertanyaan  ingin  mengganti  ssid  dan  password modem akan di jawab oleh bot dengan “Baik kak, kakak  ingin  mengganti  ssid  dan  password  di modem apa kak ?” . 7) Wifi hanya terkonek 1 user saja Pertanyaan wifi hanya terkonek 1 user saja akan dijawab oleh bot dengan “Baik kak, kakak dapat menghubungi  customer  service  kami  langsung bisa  ke  whatsapp  berikut  ya  kak  agar  dapat  di bantu untuk pembuatan tiket gangguan kakak https://wa.me/6281112002123?text=Halo%20s aya%20mengalami%20gangguan%20pada%20ja ringan%20ICONNET”
8) Ingin membuka port lan 3 & 4 Pertanyaan ingin membuka port lan 3 & 4 akan dijawab oleh bot dengan “Baik kak, kakak dapat menghubungi  customer  service  kami  langsung bisa  ke  whatsapp  berikut  ya  kak  agar  dapat  di bantu untuk pembuatan tiket gangguan kakak https://wa.me/6281112002123?text=Haloa%20 saya%20mengalami%20gangguan%20pada%20j aringan%20ICONNET”
9) Estimasi waktu Pertanyaan estimasi waktu akan dijawab oleh bot dengan “Baik kak, saat ini untuk estimasi waktu penanganan  gangguan  yang  kakak  alami  tidak terinformasikan  kepada  kami.  Namun,  Kakak tidak perlu khawatir karena sudah kami upayakan untuk mempercepat proses penanganan gangguan internetnya ya Kak.”
10) Upgrade Layanan Pertanyaan  upgrade  layanan  akan  dijawab  oleh bot dengan “Terima kasih atas ketertarikan kakak untuk melakukan upgrade layanan saat ini, kakak dapat  menghubungi  customer  service  kami langsung  bisa  ke  whatsapp  berikut  ya  kak  agar
dapat di bantu untuk pembuatan tiket upgrade layanan kakak https://wa.me/6281112002123?text=Halo%20 saya%20mengalami%20gangguan%20pada%20j aringan%20ICONNET”
11) Downgrade Layanan Pertanyaan  downgrade  layanan  akan  dijawab oleh  bot  dengan  “Terima  kasih  telah  menjadi pelanggan  setia  ICONNET,  kakak  dapat menghubungi  customer  service  kami  langsung bisa  ke  whatsapp  berikut  ya  kak  agar  dapat  di bantu  untuk  pembuatan  tiket  downgrade layanan kakak https://wa.me/6281112002123?text=Halo%20 saya%20mengalami%20gangguan%20pada%20j aringan%20ICONNET”
12) Titik Koordinat Pertanyaan titik koordinat akan dijawab oleh bot dengan  “Berikut  tata  cara  mendapatkan  titik koordinat.
a) Pada  ponsel  atau  tablet  Android,  buka aplikasi Google Maps Google Maps.
b) Tap  lama  area  tertentu  pada  peta  yang belum diberi label. Anda akan melihat pin merah muncul.
c) Koordinat akan muncul di kotak telusur di bagian atas.”
13) Cara Deaktivasi Pertanyaan cara deaktivasi akan dijawab oleh bot dengan  “Baik  Kak,  untuk  pengajuan  berhenti berlangganan  silakan  mengirim  permohonan tersebut melalui email kami
cc.iconnet@iconpln.co.id,  untuk  mendapatkan form berhenti berlangganan.”
14) Belum Tercover Pertanyaan  belum  tercover  akan  dijawab  oleh bot  dengan  “sebelumnya  kami  ucapkan terimakasih  atas  ketertarikannya  terhadap layanan  ICONNET.  Kakak  dapat  melakukan permintaan cakupan area jaringan kami dengan cara sebagai berikut.
a) Buka Aplikasi PLN Mobile.
b) Pada menu utama, pilih "Internet".
c) Scroll ke bawah kemudian pilih "Cek Area Saya".
d) Masukan  alamat  lengkap  pada  pencarian "cari  lokasi  anda"  kemudian  pilih  "Cek Area".
e) Jika  belum  tercakup,  pilih  "Beri  Tahu
Kami" kemudian silakan mengisi data seperti : nama, email, no telepon dan lain-lain.
f) Pilih "Kirim Feedback".”
15) Refund Pertanyaan refund akan dijawab oleh bot dengan “perihal pengembalian pembayaran kakak dapat melakukan  pengajuan  refund  secara  mandiri melalui  website  ICONNET  pada  menu "Hubungi
Kami" atau pada link: https://iconnet.id/contactus  dengan  memilih "Refund ICONNET Pengajuan & Check Refund ICONNET"  kemudian  pilih  “Aju kan  Form Refund ICONNET”
16) Relokasi Pertanyaan relokasi akan dijawab oleh bot dengan “sebelumnya  apakah  kakak  sudah  melakukan pengecekan cakupan area pada lokasi atau alamat yang terbaru?”
17) Kendala registrasi di PLN Mobile Pertanyaan  kendala  registrasi  di  PLN  Mobile akan  dijawab  oleh  bot  dengan  “kakak  dapat menghubungi  customer  service  kami  langsung bisa ke whatsapp berikut ya kak https://wa.me/6281112002123?text=Halo%20s aya%20mengalami%20gangguan%20pada%20ja ringan%20ICONNET”
18) Cek coverage Pertanyaan cek coverage akan dijawab oleh bot dengan  “Baik  kak,  untuk  mengecek  coverage jaringan  layanan  iconnet  yang  tersedia  kakak dapat menekan command /coverage2” 19) Harga Pertanyaan harga akan dijawab oleh bot dengan “Baik  kak,  untuk  mengecek  harga  kakak  dapat menekan command /price1.

## 4. Kesimpulan
Dengan adanya telegram bot ICONNET menggunakan  metode Action  Research dapat diimplementasikan  dengan  baik  pada  ICONNET. Bot  Telegram  @ICONNET_PLN_BOT  dapat digunakan  untuk  menjawab  seputar  gangguan  yang dialami  user,  cek  harga  paket  internet,  cek coverage layanan, keluhan pelanggan dan berbagai hal lainnya yang berkaitan dengan ICONNET, melalui command yang telah dibuat dan dapat melalui teks pertanyaan yang ingin ditanyakan kepada bot telegram NetIcon
secara  realtime  dan  dapat  mempermudah customer/user  untuk  menangani  gangguan  secara cepat dan dapat di pahami oleh user.

## 5. Daftar Pustaka
[1] Wibowo,  B.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor Penyebab  Gangguan  Jaringan  Internet  di Perusahaan  XYZ. Jurnal  Teknik  Informatika , 6(2), 57-64.
[2] Kurniawan,  A.  (2019).  Identifikasi  dan Penanganan  Gangguan  Jaringan  pada  PT. XYZ. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer , 7(2), 57-63.
[3] Maskur, M., 2016. Perancangan Chatbot Pusat Informasi  Mahasiswa  Menggunakan  Aiml Sebagai Virtual Assistant Berbasis Web. Kinetik , 1 (3), pp.123-128.
[4] Telegram  Bot  API.  2023.  Diakses  tanggal  10 Maret
2023, dari https://core.telegram.org/bots/api ).
[5] Sumarsono,  D.,  &  Nofrianto,  R.  (2019). Pemanfaatan  Bot  Telegram  Sebagai  Media Pengaduan  Gangguan  Internet. Jurnal  Sistem Komputer dan Informatika , 9(2), 62-70.
[6] Yuniar,  E.  and  Purnomo,  H.,  2019. Implementasi Chatbot" Alitta" Asisten Virtual
Dari  Balittas  Sebagai  Pusat  Informasi  Di Balittas. Antivirus: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika , 13 (1), pp.24-35. DOI: https://doi.org/10.35457/antivirus.v13i1.714 . [7] Perdana,  R.P.  and  Irwansyah,  I.,  2019. Implementasi Asisten Virtual Dalam Komunikasi Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pada  Layanan  Pelanggan  Telkomsel). Jurnal Komunikasi , 11 (2), pp.183-196.
DOI: https://doi.org/10.24912/jk.v11i2.5491 .
[8] Lestari, D. ., Ramdhani, F. ., Jauhar Ruliansyah, M. ., Richardviki Beay, R. B. and Mulyana, D. I.
2023.  Implementasi  Chatbot  Telegram  Dalam Meningkatkan Partisipasi Kegiatan Warga, Jurnal  Pengabdian  kepada  Masyarakat Nusantara ,  4(2),  866-874.  Available  at: https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/j pkm/article/view/954 .
[9] Faculty Members. (2019). Memahami Use Case Diagram  Dalam  Sistem  Informasi  Akuntansi. Diakses pada 1 Juni 2023, dari https://accounting.binus.ac.id/2019/10/03/m emahami-use-case-diagram-dalam- systeminformasiakuntansi/#:~:text=Diagram %20use%20case%20mendeskripsikan%20sebu ah,berhak%20menggunakan%20fungsi%2Dfu ngsi%20tersebut .
[10] Marshal,  G.W.  and  Soelistijadi,  R.,  2023. ChatBot  SPBU  44.501.  01  Menggunakan Telegram  Bot  API  Dengan  Metode  Long- Polling. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia , 17 (2), pp.125-132. DOI: https://doi.org/10.32815/jitika.v17i2.927 .
[11] Soeroso, H., Arfianto, A.Z., Mayangsari, N.E. and  Taali,  M.,  2017,  December.  Penggunaan Bot  Telegram  Sebagai  Announcement  System pada  Intansi  Pendidikan.  In Seminar  Master PPNS . 2 (1), 45-48.
[12] Eldi, E. and Syaputra, H., 2020. Implementasi Chatbot  Untuk  Mendukung  Sistem  Informasi Pada Rumah Sakit Muhamadiyah Palembang. Jurnal  Nasional  Ilmu  Komputer , 1 (3), pp.139-148. DOI: https://doi.org/10.47747/jurnalnik.v1i3.160 . [13] Salmaa. 2023. Deepublish. Teknik Pengumpulan  Data:  Pengertian,  Jenis,  dan Contoh.  Diakses  pada  1  Juni  2023,  dari https://penerbitdeepublish.com/teknik- pengumpulan-data/
[14] Muhammad  Rizky  &  Irma  Kartika  Wairooy,
S.Kom., M.TI. 2019. UML Diagram: Activity
Diagram.  Diakses  pada  1  Juni  2023,  dari https://socs.binus.ac.id/2019/11/22/uml- diagram-activity-diagram/
[15] Guntara,  R.G.,  2023.  Pemanfaatan  Google Colab  Untuk  Aplikasi  Pendeteksian  Masker Wajah Menggunakan Algoritma Deep Learning YOLOv7. Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi Bisnis , 5 (1), pp.55-60. DOI:
https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i1.750 .