## PERCEIVED RISK AND SECURITY IN CREATING ONLINE PURCHASING DECISION AT MARKETPLACE IN INDONESIA
Dita Amanah 1 , Dedy Ansari Harahap 2 , Muji Gunarto 3 , Purwanto 4
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan 1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Univeritas Islam
Bandung 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Darma 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas WR. Supratman 4
Email:
ditaamanah@unimed.ac.id 1
deanhar@yahoo.com 2 mgunarto@binadarma.ac.id 3
cakpo3r@gmail.com 4

## ABSTRAK
Pembelian online telah menjadi tren saat ini. Banyak faktor yang memengaruhinya, termasuk  persepsi  risiko  dan  keamanan  yang  diterima  konsumen  saat  berbelanja online . Tujuan artikel ini adalah untuk menganalisis pengaruh risiko dan keamanan yang  dirasakan  pada  keputusan  pembelian online mahasiswa.  Sebanyak  150 mahasiswa  sebagai  responden  yang  merupakan  konsumen  dan  telah  berbelanja online di Lazada Indonesia. Mereka dipilih berdasarkan teknik purposive sampling dan  kemudian  dianalisis  dengan  metode  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil analisis regresi adalah Y = 2,329 - 0,171 X 1 + 0,459 X 2 + e. Risiko dan keamanan yang dirasakan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian siswa di Lazada Indonesia (F = 27.937). Namun, secara parsial persepsi risiko  memiliki  nilai  t  negatif  yang  berarti  tidak  berpengaruh  pada  keputusan pembelian  (t  =  -1.967).  Sebaliknya,  keamanan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian siswa di Lazada Indonesia (t = 5,879).
Kata kunci: persepsi risiko, keamanan, keputusan pembelian online , Lazada

## A. PENDAHULUAN
Dampak perkembangan teknologi khususnya internet terhadap segala aspek kehidupan  masyarakat  terlihat  nyata,  dimana  memudahkan  masyarakat  dalam berkomunikasi  dan  merubah  perilaku  masyarakat  termasuk  dalam  keputusan pembelian.  Oleh  itu,  pemasar  perlu  memahami  sikap  dan  nilai  generasi  saat  ini mengingat peluang pasar yang cukup besar jumlahnya. Peluang tersebut harus dapat menciptakan strategi pemasaran dengan pemanfaatan teknologi untuk mendapatkan pangsa pasar yang sebesar-besarnya. Saat ini internet menjadi wadah dalam proses jual beli pemasar-konsumen yang disebut dengan belanja online atau e-commerce
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
yang  merupakan  kegiatan  bisnis  terkait  dengan  konsumen,  manufaktur, service provider, pedagang perantara yang menggunakan jaringan komputer dan internet.
Tidak  bisa  dipungkiri  era  digital  telah  mengubah  cara  bisnis  perusahaan memasarkan  produknya,  perusahaan  harus  menyesuaikan  strategi  mereka  untuk menjangkau pelanggan, bagaimana era tersebut telah mengubah saluran pemasaran. Sebagian  besar  bisnis  sekarang  berubah  ke online dan  masing-masing menggunakan  metode  komunikasi  digital  yang  berbeda  dalam  melakukan komunikasi  pemasaran  perusahaannya.  Semuanya  didigitalkan  yang  berarti  cara bisnis  berkomunikasi  dengan  pemangku  kepentingan  telah  berubah  (Harahap, 2020c).  Pemanfaatan  teknologi  digital  menjadi  suatu  keharusan  di  era  revolusi industri 4.0 sekarang, mau tidak mau semua masyarakat, UMKM bahkan pedagang tradisional  sekalipun  harus  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  saat  ini  (Harahap,  2020b).  Pemecahan  masalah  untuk  keluar  dari keadaan  ini  untuk  semua  pelaku  bisnis  bahkan  pedagang  tradisonal  sekalipun adalah  melakukan  transformasi  saluran  bisnis  mereka  melalui  pendekatan  digital tentu dapat memberikan solusi untuk masalah ini, tetapi harus ada kemauan bisnis untuk melakukan transformasi (Harahap, 2020a).
Perkembangan era digital semakin tak terhindarkan yang harus diikuti setiap perusahaan menyesuaikan strategi pemasarannya dengan memasuki sistem online untuk menjual produknya. Belanja online menjadi suatu kebiasaan bagi sebagian orang karena kemudahan yang diberikan, orang-orang banyak beranggapan bahwa belanja online adalah  salah  satu  sarana  untuk  mencari  barang-barang  yang diperlukannya  (Harahap  &  Amanah,  2018a).  Belanja online merupakan  suatu aktivitas transaksi elektronik yang dilakukan konsumen melalui toko online secara langsung melalui suatu alat yang terkoneksi dengan internet dengan berbagai media seperti;  komputer, laptop , handphone dan  lainnya  (Harahap  &  Amanah,  2018b).
Tren belanja online sangat diminati karena proses pengambilan keputusan belanja online tidak  serumit  keputusan  belanja offline .  Belanja online mudah  dan  hemat biaya dibandingkan dengan belanja tradisional (Amanah, Hurriyati, et al., 2017). Terjadinya  perubahan  pemasaran  konvensional  menjadi  pemasaran  digital
pada e-commerce .  Mereka  yang  sibuk  dan  tidak  sempat  berbelanja  ke  toko konvensional, e-commerce menjadi  pilihan  yang  sangat  membantu.  Pembelian konvensional memiliki perilaku yang berbeda dengan pembelian melalui internet, dimana pelayanan langsung ketika konsumen mencari informasi dan transaksi dan juga  komunikasi  diperoleh  pada  pembelian  konvensional,  sementara  kualitas pelayanan  internet  ( e-service )  merupakan  fokus  utama  penilaian  konsumen  pada pembelian melalui internet. Pada pembelian online , konsumen dapat memilih dan menukar  produk  yang  dibeli  kapan  dan  dimana  saja  tanpa  harus  datang  ke  toko. Berbagai metode pembayaran juga ditawarkan sehingga memudahkan konsumen. Semua kemudahan dan praktis ini menjadi daya tarik konsumen untuk berbelanja online . Teknologi internet erat kaitannya dengan kegiatan perkuliahan mahasiswa karena  dewasa  ini  internet  sangat  menunjang  kegiatan  mereka,  sebagai  sumber bacaan  dan  informasi  dalam  penyelesaian  tugas-tugas.  Karena  itu,  mahasiswa dituntut  untuk  memahami  penggunaan  internet  dengan  baik.  Pemahaman mahasiswa  dalam  memanfaatkan  internet  memungkinkan  mereka  melakukan kegiatan lain selain kegiatan perkuliahan seperti kegiatan belanja secara online .
Pandemi COVID-19 telah membuka wawasan masyarakat dan pedagang melakukan  aktivitas  bisnis  melalui  transaksi  elektronik  dengan  sistem digitalisasi.  Pasar-pasar  tradisional  dan  usaha  ritel  sudah  mulai  memasuki marketplace untuk  memasarkan  produknya  untuk  dijual  secara online agar barang  dagangannya  laku  terjual,  bahkan  ada  beberapa  pedagang  eceran menjual  sendiri  secara online dengan  menggunakan  media  sosial  melalui grup-grup  whatsapp  dan  lainnya  melalui  promosi cash  on  delivery agar menarik  minat  pelanggan  untuk  membeli  produknya  (Harahap,  2020d). Keinginan  konsumen  yang  ingin  dimudahkan  dan  dilayani  dalam  bertransaksi online dalam melakukan pembelian yang biasanya membeli langsung di toko. Maka diperlukan suatu  kerjasama dan  alat yang memperlancar serta memudahkan bagi pedagang  dan  konsumen  untuk  bertansaksi  jual  beli  dengan  sistem online khususnya bagi pedagang-pedagang kecil yang ada di pasar (Harahap, 2020).
Pertumbuhan toko online akan memicu persaingan yang semakin ketat. Oleh karena  itu  setiap  toko online perlu  memperhatikan  faktor-faktor  yang  dapat menopang  dan  membuatnya  berkembang.  Toko online dituntut  untuk  bergerak lebih cepat dalam menarik konsumen untuk berkunjung dan menciptakan daya beli. Perilaku  konsumen  perlu  diawasi  secara  ketat  serta  faktor-faktor  yang memengaruhi  keputusan  pembelian  (Amanah,  Harahap,  &  Lisnawati,  2017). Pertumbuhan e-commerce di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini dibuktikan  dengan  data  yang  diterbitkan  oleh  teknologi.id . Berikut  penjelasan mengenai data pertumbuhan e-commerce di Indonesia.
Tabel 1. Pertumbuhan E-commerce Indonesia 2014-2021
Sumber: teknologi.id (2019)
Dapat dilihat pada Tabel 1, nilai transaksi e-commerce atau toko online yang diprediksi akan melebihi 230% di tahun 2021 menjadi US$ 4,48 triliun atau setara dengan  Rp60.467  triliun  (Teknologi.id,  2018). Kementerian  Komunikasi  dan
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Triliun (USD)
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
Informasi  menyatakan  Indonesia  adalah  salah  satu  dari  10  negara  terbesar pertumbuhan perdagangan elektronik yang pertumbuhannya mencapai 78%, berada pada posisi pertama. Diikuti Meksiko dengan nilai 59% seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2 (Skalanews.com, 2019). Hal ini mengindikasikan bahwa adanya nilai ekonomis  pada  perdagangan  elektronik  sehingga  para  pelaku  usaha  mikro,  kecil dan  menengah  harus  memanfaatkan  peluang  ini  disertai  dorongan  pemerintah dengan  mempermudah  syarat  menjadi  pemasar online .  Peningkatan  perdagangan elektronik  disebabkan  oleh  pengguna  internet  yang  semakin  tinggi  di  Indonesia, mencapai 82 juta, posisi 8 di dunia.
Tabel 2. Sepuluh Negara dengan Pertumbuhan E-commerce Tercepat
Sumber: databoks.katadata.co.id (2019)
Dalam penelitian yang berjudul “ The Opportunity of Indonesia ” yang digagas oleh  TEMASEK  dan  Google,  pertumbuhan e-commerce Indonesia  meningkat seiring  dengan  tumbuhnya  penggunaan  internet  di  Indonesia.  Pada  tahun  2015, terdapat  92 juta pengguna internet  di  Indonesia.  Pada 2021,  diprediksi pengguna internet  Indonesia  akan  meningkat  menjadi  215  juta  pengguna.  Dari  angka  total pengguna  internet  tersebut,  pada  2015,  terdapat  18  juta  orang  pembeli online di Indonesia. Pada tahun 2025 mendatang, 119 juta orang diprediksi menjadi pembeli online di  Indonesia.  Maka  tak  heran,  peningkatan  tersebut  akan  mengerek  nilai pasar e-commerce Indonesia.  TEMASEK  dan  Google  memprediksi  bahwa  nilai pasar e-commerce Indonesia  akan  mencapai  angka  $81  miliar  pada  tahun  2025 melalui belanja online (Zaenudin, 2017).
Berdasarkan  survey  sepanjang  2019,  ditemukan  bahwa  Lazada  tidak  lagi berada  pada  posisi  pertama  untuk  kategori  situs  belanja online terpopuler  di Indonesia, beberapa faktor bisa menjadi alasan, salah satunya bisa ditelusuri dari keluhan  konsumen  yang  merasa  kurang  puas  bertransaksi  dengan  Lazada.  Pada Tabel  4  dinyatakan  bahwa  Tokopedia  mengambil  alih  posisi  Lazada  menjadi peringkat pertama situs belanja online terpopuler di Indonesia sepanjang 2019. Ini menunjukkan  bahwa  persaingan marketplace di  Indonesia  semakin  ketat  dimana
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Tiongkok India Israel Arab Saudi Vietnam Uni Emirat Arab Kolombia Filipina Meksiko Indonesia
setiap marketplace mencoba menerapkan berbagai strategi agar konsumen beralih dan menjadikan marketplace tersebut pilihan utama konsumen (Pratnyawan, 2020).
Tabel 4.
Situs Belanja Online Terpopuler di Indonesia Sepanjang 2019
MARKETPLACE JUMLAH PENGUNJUNG SELAMA 12 BULAN Tokopedia 1,192,879,863 Shopee 837,080,670 Bukalapak 823,487,419 Lazada 445,580,647 Blibli 353,202,220 JD.ID 105,417,345 Orami 89,858,371 Bhinneka 62,929,756 Sociolla 51,173,970 Zalora 44,504,684 Sumber: www.suara.com (2020) Perintis e-commerce dibeberapa  negara  dengan  pertumbuhan  tercepat  yang menawarkan belanja online cepat, aman, nyaman, produk lengkap adalah Lazada. Lazada  selalu  berupaya  memberi  pelayanan  terbaik  seperti  pengembalian  gratis, garansi, berbagai metode pembayaran. Lazada juga selalu meyakinkan konsumen dengan  menyatakan  bahwa  mereka  bukan  sekedar marketplace ,  tetapi  coba memberikan kelebihan dan keuntungan kepada konsumen.  Namun  posisi  Lazada sudah tergeser oleh Tokopedia, salah satu sebabnya adalah Tokopedia melakukan promosi gencar saat Ramadhan (Katadata.co.id, 2018). Beberapa kasus dan keluhan pada Tabel 5 berikut bisa menjadi alasan Lazada kalah dari Tokopedia saaat ini.
Tabel 5.

## Kasus Lazada
NO. TANGGAL SUMBER KASUS 1. 19 Januari 2018 www.cnnindonesia.com 1. Pemesanan barang elektronik. 2. Barang yang belum sampai.
3. Proses refund. 4. Cacat produk.
5. Respon customer service lambat. 6. Penipuan.
2. 24 Januari 2018 www.liputan6.com Order fiktif. 3. 29 Desember 2019 https://mediakonsumen.com Penipuan 3. 12 Januari 2020 https://mediakonsumen.com Penipuan 4. 21 januari 2020 https://mediakonsumen.com Penipuan 5. 10 Februari 2020 mediakonsumen.com Rekening fiktif. 6. 3 Juli 2020 https://inet.detik.com Penipuan Sumber: data diolah
Dari data di atas dapat kita lihat bahwa beberapa tahun belakangan ini banyak keluhan konsumen terhadap Lazada atas transaksi bisnis yang dilakukan. Lazada Indonesia  yang  didirikan  pada  tahun  2012  merupakan  pelopor marketplace pada
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
beberapa  negara  yang  menawarkan  pengalaman  belanja online cepat,  aman  dan nyaman sedang diuji kekuatan bisnisnya. Lazada yang selalu berjuang memberikan pelayanan terbaik, saat ini sedang dibanjiri keluhan konsumen yang merasa tidak puas  dengan  pelayanannya.  Begitulah  persaingan,  semakin  banyak marketplace bermunculan maka semakin sengit persaingan.
Berdasarkan  berita  yang  disiarkan  oleh  Tempo.co , dalam  setahun  pihak kepolisian menangani sebanyak 600 laporan kasus online hanya di daerah Jakarta saja,  lain  lagi  dengan  daerah  lainnya.  Dari  600  kasus  tersebut,  Sekitar  40  persen laporan  merupakan  kasus  penipuan online ,  30  persen  adalah  pencemaran  nama baik, sementara sisanya adalah pencurian data, dan kasus kejahatan online lainnya (Firmansyah  &  Arjanto,  2019).  Hal  ini  tidak  bisa  dipandang  sebelah  mata mengingat penjualan online yang terus meningkat di Indonesia. Dan hal ini harus pula menjadi referensi bagi konsumen dalam melakukan pembelian secara online . Lazada  yang  telah  memberikan  komitmen  jaminan  atas  keaslian  produk,  produk bukan  barang  ilegal  serta  produk  yang  tidak  rusak  belum  dapat  merealisasikan jaminannya  tersebut.  Hal  ini  terbukti  pada  kasus-kasus  yang  telah  terjadi  pada Lazada yang ditunjukkan pada Tabel 5.
Kasus-kasus  tersebut  memperlihatkan  bahwa  keamanan  belanja online di Lazada  pun  dipertanyakan,  padahal  keamanan  merupakan  hal  utama  dalam berbelanja online karena  jual  beli online memiliki  sistem  yang  lebih  kompleks dibanding belanja konvensional. Transaksi belanja konvensional terjadi secara tatap muka dimana pembayaran dilakukan secara tunai, sementara pada belanja online tidak  berjumpa  langsung  antara  pembeli  dan  penjual.  Oleh  itu  digunakan  sistem pembayaran  lain  yang  memerlukan  keamanan  tinggi  dalam  menjaga  kerahasiaan data konsumen.
Persepsi risiko juga menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam membuat keputusan pembelian terutama pembelian online . Pembelian online lebih berisiko terhadap  kegagalan  dan  lainnya  yang  tentu  akan  merugikan  konsumen.  Berbagai upaya  sudah  dilakukan  Lazada  untuk  menanggulangi  masalah  risiko  ini  seperti pembayaran  di  tempat (cash  on  delivery ),  namun  tetap  ada  saja  kegagalan  dan permasalahan yang muncul dari sistem ini dan program lain yang ditawarkan. Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penulis  tertarik  untuk  menganalisis  lebih dalam mengenai risiko dan keamanan konsumen saat berbelanja di Lazada. Hasil analisis  diharapkan  menjadi  masukan  bagi  Lazada  untuk  mengevaluasi  dan memperbaiki  kekurangan  pelayanan  terhadap  konsumen  sehingga  konsumen merasa  aman  dan  memiliki  risiko  yang  minim,  yang  pada  akhirnya  akan memutuskan untuk membeli produk yang diinginkan di Lazada.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tindakan  konsumen  memilih  satu  diantara pilihan  produk  yang  disediakan.  Jadi  dalam  keputusan  pembelian  ada  beberapa pilihan  yang  dijadikan  konsumen  sebagai  pertimbangan  dalam  pembeliannya. Keputusan pembelian tidak akan terjadi tanpa ada alternatif pilihan (East,  Singh, Wright,  &  Vanhuele,  2017).  Berbagai  faktor  dapat  dijadikan  konsumen  sebagai
pertimbangan pembelian produknya seperti kualitas produk, harga produk, kualitas pelayanan dan lain-lain (Rossanty, Nasution, & Ario, 2018). Pada prosesnya terjadi evaluasi  konsumen  untuk  menilai  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan kemampuannya  dari  berbagai  pilihan  yang  ditawarkan.  Oleh  karena  itu  terdapat tahapan  yang  dilalui  konsumen  menuju  pada  keputusan  pembeliannya  (Kumar, 2015).
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan pembelian  adalah  pemikiran  konsumen  dalam  mengevaluasi  beberapa  pilihan produk  yang  akan  dibeli  sehingga  diputuskan  satu  produk  yang  dibutuhkan  atau diinginkan.  Faktor  yang  dianggap  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen adalah budaya, kelas sosial, pribadi, keluarga, situasi (Sethna & Blythe, 2019).

## Proses Keputusan Pembelian
(Solomon,  2019)  mengemukakan  tahapan  yang  dilalui  konsumen  dalam membuat keputusan pembelian yaitu:
1. Pengenalan masalah Tahap dimana konsumen menyadari adanya kebutuhan berdasarkan rangsangan internal  dan  eksternal.  Kesadaran  tersebut  dapat  menjadi  dorongan  yang  kuat sehingga terjadinya motivasi yang kuat untuk memiliki produk tersebut.
2. Pencarian informasi Tahapan  dimana  konsumen  mencari  informasi  produk  yang  dibutuhkan  yang sudah  ditentukan  pada  tahap  sebelumnya  (tahap  pertama).  Pencarian  dapat dilakukan dari bacaan, kunjungan ke toko, teman, kerabat dan lain-lain. Sumber informasi yang paling efektif adalah analisis pribadi.
3. Evaluasi alternatif Tahapan  dimana  informasi  yang  telah  dikumpul  dianalis  dengan membandingkan  antara  satu  merek  dengan  merek  lain.  Konsep  dasar  dalam tahap  ini  adalah  pemenuhan  kebutuhan  konsumen,  manfaat  produk  bagi konsumen, pemenuhan kepuasan konsumen.
4. Keputusan membeli Tahapan  dimana  konsumen  melakukan  peringkatan  merek  dari  tahap sebelumnya  (evaluasi  alternatif).  Biasanya  merek  yang  paling  disukai  yang dibeli  konsumen  tetapi  bisa  saja  dipengaruhi  orang  lain,  harga  atau  manfaat produk. Pengaruh tersebut dapat menjadi positif (menambah minat pembelian) atau negatif (mengurangi minat pembelian) bagi konsumen.
5. Evaluasi pasca pembelian Tahapan  dimana  konsumen  merasa  puas  atau  tidak  puas  setelah  pembelian produk. Perasaan tersebut terkait dengan harapan konsumen dan kondisi sebenar produk.  Konsumen  merasa  puas  apabila  produk  memenuhi  harapan  mereka, sebaliknya  jika  produk  tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen,  maka ketidakpuasan  akan  terjadi.  Kesenjangan  yang  semakin  besar  antara  harapan dengan nilai produk oleh konsumen akan menciptakan ketidakpuasan konsumen yang  semakin  besar  pula.  Oleh  sebab  itu,  pembeli  harus  jujur  dalam  menilai produk yang telah dibeli karena akan menjadi  sumber informasi bagi  pembeli
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
lain dan juga sebagai dasar harapan merekaa terhadap produk yang sama yang akan mereka beli.

## Indikator Keputusan Pembelian
(Sastry, 2019) merekomendasikan tiga indikator keputusan pembelian yaitu motif emosional, motif rasional, faktor sosial.

## Persepsi Risiko
Persepsi  risiko  merupakan  pandangan  konsumen  mengenai  ketidakpastian yang akan diterima akibat pembelian produk (Hackett, Schwarzenbach, & Jürgens, 2016). Kemungkinan kejadian yang dihadapi akibat pembelian tersebut tidak dapat diketahui  konsumen  karena  pada  dasarnya  setiap  tindakan  konsumen  memiliki konsekuensi baik menyenangkan maupun tidak menyenangkan atau menguntungkan maupun tidak menguntungkan (Vo & Nguyen, 2015), (Suresh & Shashikala, 2011). Oleh karena itu, apabila konsumen merasa bahwa suatu produk yang  akan  dibeli  berisiko  maka  dia  dapat  menurunkan  minat  beli  atau  bahkan membatalkan  pembelian  (Kardes,  Herr,  &  Schwarz,  2019).  (J.  Boyd,  2010) menyatakan dua faktor yang mendorong terciptanya persepsi yaitu faktor internal (pengalaman, kebutuhan, nilai yang dianut, ekspektasi) dan faktor eksternal (fisik produk, stimulus, lingkungan). Menurut (Dalgic & Unal, 2018;, Boyd & Zawisza, 2016),  menjelaskan  enam  jenis  risiko  yang  dipersepsikan  konsumen.  Uraiannya adalah sebagai berikut:
Risiko  keuangan :  Yaitu  konsumen  mengalami  risiko  dari  aspek  keuangan yang  merupakan  pertimbangan  penting  ketika  konsumen  tidak  mampu  secara keuangan dalam pembelian. Risiko kinerja .Yaitu produk tidak memberikan prestasi sesuai  harapan  konsumen. Risiko  psikologis .  Yaitu  perasaan  tidak  nyaman konsumen akibat pembelian produk seperti citra konsumen yang buruk, harga diri yang  rendah. Risiko  fisiologis .  Yaitu  terganggunya  kesehatan  konsumen  akibat pembelian produk. Risiko sosial . Yaitu penerimaan konsumen oleh lingkungan atau kelompok  sosial  tertentu  akibat  pembelian  produk.  Hal  ini  relevan  dengan kesesuaian gaya hidup konsumen dengan kelompok tertentu tersebut. Risiko waktu . Yaitu konsumen kehilangan waktu akibat pembelian produk.

## Indikator Persepsi Risiko
Terdapat  tiga  indikator  persepsi  risiko  yang  dikemukakan  (Dimofte, Haugtvedt, & Yalch, 2016) yaitu risiko produk, risiko transaksi, risiko psikologis.

## Keamanan
Keamanan adalah kemampuan marketplace memberikan perasaan aman bagi konsumen saat berbelanja online seperti kerahasiaan data pribadi dan transaksi data yang dapat membentuk kepercayaan konsumen terhadap marketplace (Suen, 2014). Konsumen  perlu  mendapat  perlindungan  dari  pencurian  informasi  pribadi  dan transaksi  keuangan.  Jadi  keamanan  adalah  terhindarnya  konsumen  dari  ancaman bahaya  akibat  bertransaksi  dengan marketplace dengan  tujuan  untuk  membeli produk (Markou, 2020).
Raman  &  Annamalai,  (2011),  menyatakan  bahwa  keamanan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian online .  Jaminan  keamanan  menjadi  hal penting bagi konsumen dalam pembelian, artinya konsumen akan berbelanja online jika keamanan terjamin, jika tidak maka rasa khawatir konsumen akan muncul dan pembelian dapat terhambat. Sebaliknya keyakinan konsumen akan meningkat jika toko online memberi  jaminan  keamanan  saat  berbelanja,  sehingga  akan meningkatkan minat beli atau bahkan langsung membeli.
Terdapat  dua  jenis  kasus  kejahatan e-commerce yang  perlu  mendapat pengamanan  lebih  oleh  pemasar online yaitu  (Qin,  2009)  yaitu  perubahan  atau pencurian  informasi  melalui Man  In  The  Middle pada network  layer ,  dan penyalahgunaan data kartu kredit pembeli pada application layer .

## Indikator Keamanan
Miller,  (2008),  mengemukakan  dua  indikator  keamanan  berbelanja online yaitu jaminan keamanan dan kerahasiaan data.

## Kerangka Pemikiran
Keputusan  pembelian  merupakan  salah  satu  tahap  yang  dilalui  konsumen dalam  proses  pembelian  produk  atau  jasa.  Banyak  faktor  yang  memengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  seperti  emosi,  keinginan  meningkatkan  konsep diri,  kualitas  produk/jasa,  manfaat  produk/jasa.  Pemasar  harus  dapat  mengamati dan  mengevaluasi  faktor  penyebab  konsumen  membeli  produk/jasa  yang diinginkan  karena  setiap  pembelian  adalah  keuntungan  bagi  pemasar.  Demikian juga halnya dengan keputusan pembelian online . Proses pembelian online hampir sama  dengan  pembelian  konvensional  ( offline ),  hanya  saja  pembelian online dilakukan  melalui  media online .  Salah  satu  faktor  yang  memengaruhinya  adalah persepsi risiko.
Persepsi  risiko  menjadi  pertimbangan  penting  bagi  konsumen  dalam pembelian online karena tidak adanya tatap muka langsung antara penjual dengan pembeli, sehingga pembeli tidak dapat mengetahui pasti keberadaan produk yang akan diterimanya, apakah sesuai atau tidak. Demikian juga dengan pembayaran. Ini yang sangat berisiko, dimana pembeli diharuskan melakukan pembayaran dengan sistem  transfer  atau  yang  lainnya.  Untuk  pembayaran  seperti  itu  pemasar online membutuhkan  data  pribadi  konsumen  sehingga  berisiko  penyalahgunaan  data tersebut.
Selain  persepsi  risiko,  hal  yang  dianggap  penting  bagi  konsumen  dalam pembelian online adalah keamanan. Banyaknya kasus penipuan yang terjadi pada pembelian online membuat konsumen resah dan berpengaruh terhadap pilihan toko
online untuk  tempat  berbelanja. Konsumen tentu akan memilih  toko online yang dapat  menjamin  keamanan  mereka  dalam  berbelanja.  Tingkat  keamanan  yang tinggi relevan dengan tangkat minat beli dan akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Berdasarkan teori dan kerangka konseptual yang telah diuraikan sebelumnya maka hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Persepsi risiko berpengaruh terhadap keputusan pembelian online konsumen pada Lazada Indonesia.
2. Keamanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian online konsumen pada Lazada Indonesia.
3. Persepsi  risiko  dan  keamanan  secara  simultan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian online konsumen pada Lazada Indonesia.

## C. METODE PENELITIAN

## Desain penelitian
Penelitian kuantitatif merupakan pendekatan yang digunakan pada penelitian ini  dengan  eksploratif  sebagai  desain  penelitian.  Pendekatan  ini  sesuai  karena terkait  dengan  eksplorasi  perilaku  konsumen  terhadap  pembelian online .  Desain penelitian eksploratif bertujuan untuk menggali informasi lebih jauh sehingga dapat memberikan  gambaran,  generalisasi  ide,  pengembangan  teori,  memungkinkan penelitian lanjutan (baik dari sudut teknik atau arah). Populasi penelitian ini adalah semua  mahasiswa  pascasarjana  Universitas  Pendidikan  Indonesia  yang  pernah melakukan belanja online di Lazada. Sampel bertujuan digunakan sebagai teknik pengambilan sampel, dimana peneliti menetapkan ciri khusus sesuai dengan tujuan penelitian.  Jumlah  sampel  yang  menjadi  target  sebanyak  150  yang  diharapkan memberi  informasi  optimal  mengenai  pembelian online oleh  mahasiswa pascasarjana.  Pengumpulan  data  penelitian  menggunakan  kuesioner  dengan menggunakan media online yang disusun berdasarkan pernyataan-pernyataan yang muncul dari indikator setiap variabel seperti persepsi risiko, keamanan, keputusan pembelian online yang didistribusikan kepada  responden yang pernah berbelanja
RISK PERCEIVED (X 1 )
ONLINE
PURCHASING DECISION (Y) SECURITY (X 2 ) H 1 H 3 H 2
online di  Lazada  yang  disusun  dengan  menggunakan  skala  Likert  5  poin  mulai sangat tidak setuju (1) sampai sangat setuju (5).

## Penilaian Keandalan dan Validitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan kuesioner yang digunakan andal atau  tidak.  Kuesioner  yang  andal  akan  memperoleh  hasil  yang  sama  walaupun dilakukan pengukuran ulang. Sementara uji validitas berfungsi untuk mendapatkan ketepatan dan kecermatan alat ukur serta mengukur keakuratan variabel yang akan diteliti.  Kedua  pengujian  ini  dilakukan  kepada  30  mahasiswa  pascasarjana  yang pernah  berbelanja  di  Lazada  terkait  dengan  variabel  yang  diteliti.  Kuesioner dikatakan relibel dan valid apabila memiliki nilai alpha 0,60 atau lebih. Hasilnya adalah  beberapa  item  dalam  instrumen  penelitian  dibuang  atau  diperbaiki  untuk mendapatkan kejelasan dan kelengkapan pernyataan dalam kuesioner.

## Alat Statistik / Prosedur Analitik
Format  Excel  digunakan  untuk  mengkompilasi  data  yang  diperoleh  dari kuesioner.  Program  SPSS  21  digunakan  untuk  menganalisis  data.  Untuk memastikan  semua  asumsi  multivariat  terpenuhi  (linieritas,  normalitas, heteroskedastisitas,  multikolinieritas)  terpenuhi,  maka  dilakukan  analisis pendahuluan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Tabel 1. The Results of Multiple Linear Regression Analysis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2.329 .416 5.596 .000 Perceived risk -.171 .087 -.150 -1.967 .051 .849 1.178 Security .459 .078 .448 5.879 .000 .849 1.178
a. Dependent Variable: Purchasing Decision
Berdasarkan tabel di atas dapat diperoleh rumus regresi sebagai berikut:
Y = 2.329 – 0.171 X 1 + 0.459 X 2 + e
Interpretasi dari regresi diatas adalah sebagai berikut:
1. Konstanta (a) Ini berarti jika semua variabel bebas memiliki nilai nol (0) maka nilai variabel terikat (keputusan pembelian) sebesar 2,329.
2. Persepsi risiko (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y)
Nilai  koefisien  persepsi  risiko  untuk  variabel  X 1 sebesar  0,171  dan  bertanda negatif.  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  mempunyai  hubungan  yang berlawanan arah dengan keputusan pembelian. Hal ini mengandung arti bahwa
setiap kenaikan persepsi risiko satu satuan maka variabel keputusan pembelian (Y) akan turun sebesar 0,171 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
3. Keamanan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) Nilai koefisien keamanan untuk variabel X 2 sebesar 0,459. Hal ini mengandung arti  bahwa  setiap  kenaikan  keamanan  satu  satuan  maka  variabel  keputusan pembelian  (Y)  akan  naik  sebesar  0,459  dengan  asumsi  bahwa  variabel  bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
The T Test (Partial Test)
Tabel 2.
The t Test Analysis Results Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.  Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2.329 .416 5.596  .000 Perceived risk -.171 .087 -.150 - 1.967 .051 .849 1.178 Security .459 .078 .448 5.879  .000 .849 1.178 a. Dependent Variable: Purchasing Decision 1. Persepsi risiko (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) Terlihat pada kolom Coefficients model 1 terdapat nilai sig 0,051. Nilai sig lebih  besar  dari  nilai  probabilitas  0,05,  atau  nilai  0,051  >  0,05,  maka H 1 ditolak. Variabel X 1 mempunyai t hitung yakni -1,967 dengan t tabel = 1,976. Jadi  t hitung <t tabel dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  X 1 memiliki  kontribusi terhadap  Y.  Nilai  t  negatif  menunjukkan  bahwa  variabel  X 1 mempunyai hubungan yang berlawanan arah dengan Y. Jadi dapat disimpulkan persepsi risiko tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Keamanan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) Terlihat pada kolom Coefficients model 1 terdapat nilai sig 0,000. Nilai sig lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05,  atau  nilai  0,000  <  0,05,  maka H 1 diterima  dan  Ho  ditolak.  Variabel  X 2 mempunyai  t hitung yakni  5,879 dengan  t tabel =  1,976.  Jadi  t hitung >t tabel dapat  disimpulkan  bahwa  variabel X 2 memiliki  kontribusi  terhadap  Y.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa X 2 mempunyai  hubungan  yang searah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan keamanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
The F Test
Tabel 3.
The F Test Analysis Results ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 21.277 2 10.638 27.937 .000 b Residual 55.978 147 .381 Total 77.255 149
a. Dependent Variable: Purchasing Decision b. Predictors: (Constant), Security, Perceived risk
Pengujian secara simultan X 1 dan X 2 terhadap Y:
Dari tabel diperoleh nilai F hitung sebesar 27,937 dengan nilai probabilitas (sig) =  0,000.  Nilai  F hitung (27,937)  >  F tabel (3,06),  dan  nilai  sig.  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000 < 0,05; maka H 1 diterima, berarti secara simultan Persepsi  risiko  dan  Keamanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan pembelian.
Coefficient Determination (R 2 )
Tabel 4. The Coefficient Determination
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .525 a .275 .266 .61709 a. Predictors: (Constant), Security, Perceived risk b. Dependent Variable: Purchasing Decision
Berdasarkan  Tabel  ”Model  Summary”  dapat  disimpulkan  bahwa  Persepsi risiko dan Keamanan berpengaruh sebesar 27,5% terhadap Keputusan pembelian, sedangkan  72,5%  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Karena  nilai  R Square  di  bawah  50%  maka  dapat  disimpulkan  kemampuan  variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen amat terbatas.

## Pembahasan
Persepsi  risiko  berpengaruh  negatif  terhadap  pembelian online mahasiswa. Artinya persepsi risiko mahasiswa bertolak belakang dengan keputusan pembelian online ,  dimana  mahasiswa  akan  memutuskan  membeli  produk  yang  mereka inginkan apabila risiko yang diterima rendah. Diasumsikan tingkat kepercayaan/keyakinan  mahasiswa  yang  rendah  terhadap  Lazada  menjadi penyebab  sangat  rendahnya  persepsi  risiko  ini.  Apabila  konsumen  sudah  tidak percaya terhadap marketplace tertentu maka mereka menganggap bahwa persepsi risiko menjadi pertimbangan utama dalam membuat keputusan pembelian online . Hasil ini sejalan dengan (Arshad, Zafar, Fatima, & Khan, 2015) yang menyatakan bahwa  persepsi  risiko  (keuangan,  keamanan,  waktu  dan  kenyamanan,  psikologi) berpengaruh terhadap  perilaku  pembelian online konsumen  di  Karachi, Pakistan.
Responden  pada  penelitian  mereka  adalah  remaja  sampai  dewasa  yang  termasuk golongan pembeli online hedonis dan utilitarian yang berjumlah 100 orang. Mereka menyimpulkan  bahwa  persepsi  risiko  yang  lebih  rendah  secara  langsung  terkait dengan perilaku pembelian online dan penyertaan etika e-bisnis dan hak pembeli pada situs web toko online saat  berbelanja online merupakan faktor penting  bagi responden  sebagai  jaminan  yang  menjadi  indikator  rendahnya  risiko  yang  akan diterima.
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
Didukung  oleh  (Hong  &  Yi,  2012)  yang  berkesimpulan  bahwa  semakin rendah risiko maka konsumen semakin berminat untuk membeli. Mereka meneliti 200  siswa  sekolah  menengah  dan  mahasiswa  serta  300  pengguna  internet  yang berbelanja atau berjualan online di Cina. Ditemukan bahwa urutan persepsi risiko yang  dirasakan  konsumen  saat  berbelanja online adalah  risiko  keuangan,  risiko kinerja,  risiko  layanan.  Mereka  berpendapat  bahwa  setiap  pembeli  mengalami beberapa risiko untuk setiap pembelian dan mereka berusaha meminimalkan risiko. Pemasar online harus terus berupaya untuk memberi pemahaman mengenai bisnis elektronik untuk mengurangi keraguan konsumen selain terus melakukan promosi mengenai  belanja online .  Strategi  pengurangan  risiko  penting  diadopsi  pemasar online (Masoud,  2013)  karena  konsumen  pasti  mengejar  potensi  kerugian  yang kecil dalam pembelian. Kesimpulan ini diperolehnya ketika meneliti 395 pembelian online pada  toko online terkenal  di  Yordania.  Risiko  keuangan,  produk,  waktu, pengiriman,  keamanan  informasi  merupakan  variabel  yang  ditelitinya.  Dia merekomendasikan  kepada  peneliti  lain  untuk  meneliti  karakteristik  konsumen seperti  jenis  kelamin  dan  pengalaman  untuk  menganalisis  pengaruh  risiko  yang berbeda pada pengambilan keputusan pembelian online.
Keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian online mahasiswa.  Artinya  mahasiswa  sangat  mempertimbangkan  keamanan  ketika bertransaksi dengan Lazada. Hal ini disebabkan karena beberapa kasus dan keluhan konsumen  terkait  keamanan  bertransaksi  di  Lazada.  Keamanan  memang  selalu menjadi  salah  satu  pertimbangan  konsumen  dalam  pembelian  terlebih  membeli secara online dikarenakan  pemasar  dan  konsumen  yang  tidak  bertemu  secara langsung  sehingga  bisa  menjadikan  konsumen  khawatir  akan  keamanan  mereka terutama  mengenai  data  pembeli  atau  pembayaran.  Hasil  ini  sejalan  dengan (Ardiansyah,  2015)  yang  berpendapat  bahwa  keamanan  berpengaruh  langsung terhadap  keputusan  pembelian  melalui e-commerce .  Konsumen  menjadikan keamanan  sebagai  penentu  pembelian  dan  toko online telah  menyadarinya. Direkomendasikan kepada toko online untuk tidak mengabaikan keamanan dalam bisnis online karena  akan  berdampak  pada  menurunnya  kepercayaan  konsumen terhadap toko online tersebut.
Namun  tidak  sejalan  dengan  (Irawan,  2018)  yang  menyatakan  bahwa keamanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada konsumen di  Tangerang  Selatan,  Indonesia.  Sebanyak  200  responden  diteliti  dan  dia merekomendasikan kepada pemasar online untuk menyediakam fasilitas sehingga memudahkan  konsumen  bertransaksi  di  samping  meningkatkan  keamanan  yang pada akhirnya akan menciptakan kepercayaan konsumen pada toko online . Selain itu  pengelolaan  toko online harus  serius  dilakukan  agar  menciptakan  citra  yang baik.  Perhatian  besar  konsumen  yang  berbelanja online saat  ini  tampaknya mengarah  kepada  keamanan  karena  kekhawatiran  mereka  terhadap  pencurian, penipuan,  penyalahgunaan  data  pribadi  akibat  penggunaan  kartu  kredit  saat bertransaksi dengan toko online (Comegys, Hannula, & Váisánen, 2009). (Laudon &  Traver,  2009)  mengatakan  bahwa  keamanan  dapat  menjadi  penghambat konsumen  berbelanja online .  Oleh  karena  itu  aspek  negatif  keamanan  perlu dipahami dan dicari cara menguranginya oleh pemasar online agar terhindar dari keraguan konsumen. Menciptakan situs web yang aman, bermanfaat dan menarik
harus  dilakukan  untuk  mendapatkan  lebih  banyak  konsumen  selain  menawarkan pilihan tambahan lain untuk menarik mereka berbelanja online .

## E. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa persepsi  risiko  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian online konsumen  Lazada  Indonesia.  Keamanan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian online konsumen  Lazada  Indonesia.  Persepsi  risiko  dan  keamanan secara  simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian online konsumen Lazada Indonesia. Sehingga dalam penelitian ini peneliti, beberapa hal yang pelu dilakukan  adalah  pemasar online harus  mampu  meminimalisir  berbagai  bentuk risiko  yang  diterima  konsumen  saat  belanja.  Keamanan  berbelanja  sangat dibutuhkan  setiap  konsumen,  oleh  karena  itu  pemasar online diharapkan  dapat meningkatkan keamanan untuk meyakinkan konsumen terhadap marketplace nya. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  mengikutsertakan  beberapa  faktor  yang  perlu diteliti  untuk  memahami  keputusan  pembelian online konsumen  seperti  harga, promosi, variasi produk, kualitas pelayanan. Selain itu menambah jumlah sampel dan memperluas wilayah penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Amanah, D., Harahap, D. A., & Lisnawati, D. (2017). Exploring Online Purchase Decision Among University Students in Indonesia. Journal of Humanities and Social Science , 22 (5), 72–77. https://doi.org/10.9790/0837-2212057277
Amanah, D., Hurriyati, R., Gaffar, V., Wibowo, L. A., Harahap, D. A., & Saragih, Y.  D.  (2017).  Which  is  More  Influential  in Online Purchasing  Decisions : Price  or  Trust ?  In 1st  International  Conference  on  Islamic  Economics, Bussiness  and  Philanthropy (pp.  798–803).  Bandung:  SCITEPRESS  –
Science and Technology Publications, Lda. Retrieved from https://www.scitepress.org/PublicationsDetail.aspx?ID=7Fy3ZlupY6M=&t= 1
Ardiansyah.  (2015).  An  Analysis  Of  Security  And Service Quality  Toward Purchase  Decision  On E-commerce And  Its  Implications  Of  Consumer Loyalty.  In International  Conference  On  Information  Technology  And Business (pp. 250–258).
Arshad, A., Zafar, M., Fatima, I., & Khan, S. K. (2015). The Impact of Perceived Risk on Online Buying Behavior. International Journal of New Technology and Research , 1 (8), 13–18.
Boyd,  C.  V.  J.,  &  Zawisza,  M.  J.  (2016). Routledge  International  Handbook  of Consumer Psychology . London: Francis & Taylor.
Boyd, J. (2010). Consumer Psychology . United Kingdom: Mc Graw Hill Education.
Comegys, C., Hannula, M., & Váisánen, J. (2009). Effects of consumer trust and risk on online purchase decision-making: A comparison of Finnish and United States Students. International Journal of Management , 26 (2), 295–308.
Dalgic, T., & Unal, S. (2018). Utilizing Consumer Psychology in Business Strategy . USA: IGI Global.
Dimofte, C. V, Haugtvedt, C. P., & Yalch, R. F. (2016). Consumer Psychology in a Social Media World . London: Francis & Taylor.
East,  R.,  Singh,  J.,  Wright,  M.,  &  Vanhuele,  M.  (2017). Consumer  Behaviour: Applications in Marketing . Los Angeles: Sage Publications Ltd.
Firmansyah,  M.  J.,  &  Arjanto,  D.  (2019).  85  WNA  Tersangka  Penipuan Online Pakai Visa Turis, Ini Modusnya.
Hackett,  P.  M.  .,  Schwarzenbach,  J.,  &  Jürgens,  U.  M.  (2016). Consumer Psychology: A Study Guide to Qualitative Research Methods . Berlin: Barbara Budrich Publishers.
Harahap,  D.  A.  (2020).  Covid  19  dan  Transformasi  Saluran  Pembelian Online . Opinions  Info  Brand ,  1.  Retrieved  from  https://infobrand.id/covid-19-dan- transformasi-saluran-pembelian- online .phtml
Harahap, D. A. (2020). Literasi Branchless Banking. Harian Pikiran Rakyat , p. 15.
Retrieved from http://repository.unisba.ac.id/handle/123456789/26822
Harahap,  D.  A.  (2020).  Virus  Corona  dan  Beralihnya  Pedagang  Tradisional  ke
Online . Harian Pelita , p. 1. Retrieved from https://harianpelita.co/2020/05/12/virus-corona-dan-beralihnya-pedagang- tradisional-ke- online /
Harahap,  D.  A.  (2020,  April).  Pentingnya  Komunikasi  Pemasaran  Menciptakan Kesadaran Merek. Opinions Info Brand , 1. Retrieved from https://infobrand.id/pentingnya-komunikasi-pemasaran-menciptakan- kesadaran-merek.phtml
Harahap,  D.  A.  (2020,  April  14).  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB) Menangani  Pandemi  Covid-19. Radar  Bandung ,  p.  9.  Retrieved  from https://www.radarbandung.id/2020/04/14/pembatasan-sosial-berskala-besar- psbb-menangani-pandemi-covid-19-dan-tren-pembelian- online /
Harahap,  D.  A.,  &  Amanah,  D.  (2018a).  PERILAKU  BELANJA ONLINE DI INDONESIA:  STUDI  KASUS. Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia (JRMSI) , 9 (2), 2301–8313. https://doi.org/10.21009/JRMSI
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2018b). Perilaku Belanja Online di Indonesia: Studi Kasus. Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia , 9 (2),  193–213. https://doi.org/doi.org/10.21009/JRMSI.009.2.02
Hong,  Z.,  &  Yi,  L.  (2012).  Research  on  the  Influence  of  Perceived  Risk  in Consumer  On-line  Purchasing  Decision. Physics  Procedia , 24 (B),  1304– 1310.
Irawan, I. A. (2018). Effect Of Trust, Convinience, Security And Quality Of Service On Online Purchase Decision (Consumer Case Study In Tangerang Selatan Area). Jurnal Ekonomi , 23 (1), 114–122.
Kardes, F. R., Herr, P. M., & Schwarz, N. (2019). Handbook of Research Methods in Consumer Psychology . New York: Routledge.
Katadata.co.id. (2018). Tokopedia dan Bukalapak Kalahkan Lazada.
Kumar, D. (2015). Consumer Behaviour : Includes Online Buying Trends . Britain: Oxford University Press.
Laudon, K. ., & Traver, C. . (2009). E-commerce : Business, Technology, Society (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Markou, C. N. (2020). Consumer Protection, Automated Shopping Platforms and EU Law . London: Routledge.
Masoud, E. Y. (2013). The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal of Business and Management , 5 (6), 76–87.
Miller,  M.  (2008). Is  It  Safe?  Protecting  Your  Computer,  Your  Business,  and Yourself Online . Indiana: Que Publishing.
Pratnyawan, A. (2020). Ini Situs Belanja Online Terpopuler di Indonesia Sepanjang 2019.
Vol 7 No. 2 (December 2020) 162-179
Qin, Z. (2009). Introduction to E-commerce . Tsing Hua University Press Beijing and Springer Verlag GmbH Berlin Heidelberg.
Raman, A., & Annamalai, V. (2011). Web Service s and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer. In 3rd International conference on Wireless Information Networks & Business Information System (pp. 54–60).
Rossanty, Y., Nasution, M. D. T. P., & Ario, F. (2018). Consumer Behaviour in Era Millennial . Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Sastry, V. (2019). Consumer Behavior in Digital Age . New Delhi: Idea Publishing. Sethna,  Z.,  &  Blythe,  J.  (2019). Consumer  Behaviour .  Los  Angeles:  Sage Publications Ltd.
Skalanews.com. (2019). Kemkominfo: Pertumbuhan e-commerce Indonesia Capai 78 Persen.
Solomon, M. R. (2019). Consumer Behavior : Buying, Having and Being. Global Edition . London: Pearson Higher Education & Professional Group.
Suen,  A.  (2014). Downloading  and  Online  Shopping  Safety  and  Privacy .  New York: The Rosen Publishing Group, Inc.
Suresh, A. M., & Shashikala, R. (2011). Identifying Factors of Consumer Perceived Risk  towards Online Shopping  in  India. International  Conference  on Information and Financial Engineering , 12 , 336–341.
Teknologi.id.  (2018).  Transaksi e-commerce Global  Capai  Rp  60.467  Triliun  di 2021.
Vo, T. T. N., & Nguyen, C. T. K. (2015). Factors Influencing Customer Perceived Quality and Purchase Intention toward Private Labels in the Vietnam Market : The Moderating Effects of Store Image. International Journal of Marketing Studies , 7 (4), 51–63.
Zaenudin, A. (2017). Profil Konsumen Belanja Online di Indonesia . Retrieved from https://tirto.id/profil-konsumen-belanja- online -di-indonesia-cuEG