## Al-Khawarizmi: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Matematika

## KEPUASAN MAHASISWA PENDIDIKAN MATEMATIKA DITINJAU DARI LAYANAN DOSEN PENASEHAT AKADEMIK
Raudhatul Husna Dosen IAIN Langsa Email: riswandy.cesp@gmail.com

## Rita Sari
Dosen IAIN Langsa Email: ritasari17@iainlangsa.ac.id
Fenny Anggreini Dosen IAIN Langsa Email: fenny@iainlangsa.ac.id

## Abstract
Lecturer  is  educators  who  are  under  the  auspices  of  higher  education institutions.  one  of  the  duties  of  the  lecturer  is  to  guide  and  help  develop  the potential of students  so they can complete their studies. Likewise, the lecturer in the  Mathematics  Education  study  program  at  one  of  the  universities  in  Langsa city  was  appointed  as  an  academic  advisor  (PA).  but  there  are  some  obstacles that are felt  by PA lecturers,  such as the absence of  a guidance manual, lack of understanding  of  technology,  students  consult  only  once  in  one  semester,  and some  students  only  ask  for  signatures  to  fill  Study  Plan  Cards  (KRS)  and  Study Results  Cards  (KHS  )  manual.  However,  students  also  have  other  perceptions, according to the interview results, it is known that PA lecturers are only needed to sign the KRS and KHS, some PA lecturers are difficult to find, some PA lecturers do  not  have  time  to  consult,  PA  lecturers  do  not  direct  courses  in  the  following semester.  so  the  purpose  of  this  study  was  to  express  student  satisfaction  in mathematics  education  in  terms  of  PA  lecturer  services.  The  approach  of  this research  is  a  quantitative  approach.  The  research  sample  was  61  mathematics education students with systematic sampling. For data collection techniques using questionnaires and data analysis techniques using simple regression followed by the -F test. The results showed that the level of student satisfaction in terms of PA lecturer  services  was  in  a  sufficient  category,  so  it  can  be  concluded  that  there was  a  significant  contribution  between  the  services  of  PA  lecturers  to  the satisfaction of mathematics education students.
Keywords: Academic Services, Student Satisfaction, PA Lecturers.

## Abstrak
Dosen  adalah  pendidik  yang  bernaung  di  bawah  lembaga  pendidikan tinggi.  salah  satu  tugas  dosen  adalah  membimbing  dan  membantu
mengembangkan  potensi  mahasiswa  sehingga  dapat  menyelesaikan  studinya. Demikian pula halnya dengan dosen pada program  studi Pendidikan Matematika pada  salah  satu  perguruan  tinggi  di  kota  Langsa  yang  ditunjuk  sebagai  dosen penasehat akademik (PA). namun terdapat beberapa kendala yang dirasakan oleh dosen  PA,  seperti  belum  adanya  buku  pedoman  bimbingan,  kurang  memahami teknologi,  mahasiswa  berkonsultasi  hanya  sekali  dalam  satu  semester,  dan sebagian mahasiswa hanya meminta tanda tangan untuk pengisian Kartu Rencana Studi  (KRS)  dan  Kartu  Hasil  Studi  (KHS)  manual.  Akan  tetapi  mahasiswa  juga memiliki persepsi lain menurut hasil wawancara diketahui bahwa dosen PA hanya diperlukan untuk tanda tangan pada KRS dan KHS, sebagian dosen PA sulit untuk ditemui,  sebagian  dosen  PA  tidak  memiliki  waktu  luang  untuk  berkonsultasi, dosen PA tidak mengarahkan mata kuliah yang sebaiknya diambil pada semester berikut.  sehingga  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menggungkapkan  kepuasan mahasiswa  pendiidkan  matematika  ditinjau  dari  layanan  dosen  PA.  Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah mahasiswa pendidikan  matematika  sebanyak  61  orang  dengan  systematic  sampling.  Untuk teknik  penggumpulan  data  menggunakan  angket  dan  teknik  analisis  data menggunakan  regresi    sederhana  dilanjutkan  dengan  uji  –F.  Hasil  penelitian menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa ditinjau dari layanan dosen PA berada pada kategori cukup, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat kontribusi yang signifikan  antara  layanan  dosen  PA  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pendidikan matematika.
Kata kunci: Layanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Dosen PA.

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan salah satu sektor yang dapat menjawab tuntutan era globalisasi  yang  terus  berkembang  saat  ini.  Pendidikan  memegang  peranan penting dalam mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas dan mampu berkompetisi  dalam  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Oleh  sebab itu pendidikan harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya untuk memperoleh hasil yang  maksimal.  Sistem  pendidikan  tinggi  di  Indonesia  memiliki  empat  tahapan pokok  untuk  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas,  yaitu  input,  proses,  output, dan  outcomes  (Tinggi,  2014).  Proses  yang  dimaksudkan  disini  adalah  proses pembelajaran. Keberhasilan suatu proses pembelajaran sangat bergantung kepada pengelolaan  perguruan  tinggi.  Sistem  pengelolaan  perguruan  tinggi  yang  turut menopang  keberhasilan  suatu  proses  pembelajaran  adalah  adanya  pelaksanaan pembimbingan akademik.
(Hendra,  2010)  mengemukakan  bahwa  pembimbing  akademik  adalah tenaga  pengajar  tetap  yang  ditunjuk  dan  diserahi  tugas  membimbing mahasiswa.Tujuan bimbingan akademik adalah membantu mahasiswa mengembangkan potensinya, sehingga memperoleh hasil yang optimal dan dapat menyelesaikan  studinya  sesuai  waktu  yang  ditentukan.Peran  serta  dosen  dalam memberikan perhatian kepada mahasiswa bimbingannya menjadi hal pokok.Pelayanan  akademik  yang  berkualitas  menciptakan  mahasiswa  yang mampu  bersaing  di  era  globalisasi.  Menurut    Tampubolon,  pelayanan  akademik adalah  pelayanan  kurikuler,  meliputi:  peraturan  akademik,  perkuliahan, kurikulum,  bimbingan/konsultasi  akademik,  pratikum,  tugas  akhir,  evaluasi, termasuk  alat  bantu  perkulihan.  Pelayanan  akademik  akan  berlangsung  baik  jika didukung oleh manajemen yang baik.
Hasil  wawancara  kepada  beberapa  dosen  program  studi  pendidikan matematika,  diperoleh  data  bahwa  pelaksanaan  pembimbingan  akademik  dinilai belum  efektif  disebabkan  beberapa  kendala  yang  dirasakan  oleh  dirasakan  oleh dosen  PA  bahwa  (1)  sebagian  dosen  PA  belum  memiliki  buku  pedoman bimbingan,(2)  sebagian  dosen  PA  kurang  memahami  terhadap  bagaimana  cara menfungsikan teknologi baru sebagai sarana informasi bagi dosen, (3) mahasiswa berkonsultasi  dengan  dosen  pembimbing  hanya  sekali  dalam  satu  semester,  (4) mahasiswa  hanya  meminta  tanda  tangan  kepada  dosen  untuk  pengisian  Kartu Rencana  Studi  (KRS)  dan  Kartu  Hasil  Studi  (KHS)  manual.  Akan  tetapi mahasiswa  yuga  memiliki  persepsi  lain  menurut  hasil  wawancara  (1)  dosen  PA hanya diperlukan untuk tanda tangan pada KRS dan KHS, (2) sebagian dosen PA sulit  untuk  ditemui,  (3)  apabila  sudah  membuat  janji,  seringkali  dosen  PA  tidak memiliki  waktu  luang  untuk  berkonsultasi  tentang  IP  yang  mereka  peroleh,  (4) dosen PA tidak mengarahkan mata kuliah yang sebaiknya diambil pada semester berikut.
Namun  pada  kenyataannya  dosen  program  studi  pendidikan  matematika telah  berusah  untuk  memberi  pelayanan  yang  terbaik  untuk  mahasiswa.  Akan tetapi  selalu  ada  kekurangan  dalam  memberi  pelayanan  sehingga  menimbulkan ketidakpuasan  dari  mahasiswa.  Menurut  Sugito  dalam  Iswani  dan  Yanti menyatakan bahwa kepuasan mahasiswa adalah suatu keadaan di mana terpenuhi
keinginan,  harapan,  dan  kebutuan  mahasiswa.  Menurut  Moenir  yang diterjemahkan  bahasa  oleh  Yulairmi  dan  Putu  R  menyatakan  agar  layanan  dapat memuaskan  orang  yang  dilayani,  ada  empat  persyaratan  pokok  yaitu  (1)  tingkah laku yang sopan, (2) cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang harus diterima oleh orang yang bersangkutan, (3) waktu penyampaian yang tepat, (4)  kerahma-  tamahan.  Sedangkan  menurut  Philip  yang  dikutip  oleh  Supranto menyatakan  bahwa  dalam  menentukan  tingkat  kepuasaan  pelanggaan  terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan, yaitu (1) keandalan, (2) ketanggapan, (3) keyakinan, (4) empati, (5) berwujud.
Istilah  kepuasan  ( satisfaction )  berasal  dari  bahasa  Latin  “ satis ”  (artinya cukup  baik,  memadai)  dan  “ facio ”  (melakukan  atau  membuat).  Kepuasan  bisa diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai (Sarjono, 2006). Kepuasan asal katanya adalah puas  yang berarti merasa senang, lega,  kenyang,  dan  sebagainya  karena  sudah  merasai  secukup-cukupnya  atau sudah  terpenuhi  hasrat  hatinya  (Suharno  &  Rahmawati,  2012).  (Supranto,  2006) menegaskan  bahwa  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja/hasil  yang  dirasakannya  dengan  harapannya.  Jadi  dapat dikatakan  bahwa  kepuasan  adalah  pengalaman  seseorang  yang  menyenangkan ataupun tidak menyenangkan dalam usahanya mencapai tujuan tertentu.
Mahasiswa adalah sebutan bagi orang yang sedang menempuh pendidikan tinggi  di  sebuah  perguruan  tinggi  yang  terdiri  atas  sekolah  tinggi,  akademi,  dan yang  paling  umum  adalah  universitas.  Tetapi  makna  mahasiswa  tidak  sesempit itu.  Terdaftar  sebagai  mahasiswa  di  sebuah  Perguruan  Tinggi  hanyalah  syarat administratif  saja,  tetapi  menjadi  mahasiswa  mengandung  pengertian  yang  lebih luas dari sekedar masalah administratif itu sendiri. Menyandang gelar mahasiswa merupakan  suatu  kebanggaan  sekaligus  tantangan.  Betapa  tidak,  ekspektasi  dan tanggung  jawab  yang  diemban  oleh  mahasiswa  begitu  besar.  Pengertian mahasiswa  tidak  bisa  diartikan  kata  per  kata,  Mahasiswa  adalah  seorang  agen pembawa  perubahan.  Menjadi  seorang  yang  dapat  memberikan  solusi  bagi permasalahan  yang  dihadapi  oleh  suatu  masyarakat  bangsa  di  berbagai  belahan dunia.
Mengacu pada definisi-definisi tersebut di atas, maka kepuasan mahasiswa berarti  perasaan  senang,  puas  dan  kelegaan  pembelajar  pada  perguruan  tinggi terhadap  apa-apa  yang  menjadi  kebutuhannya  selama  melaksanakan  studi. Kepuasan  bersifat  dinamis  artinya  kepuasan  itu  berubah-ubah  terus  karena  ada istilah  manusia  tidak  pernah  puas-puasnya  kecuali  mereka  yang  beriman  dan bersyukur terhadap nikmat yang diperolehnya.
Senada denga apa yang diungkapkan oleh (Supranto, 2006) apabila kinerja (dosen)  di  bawah  harapan,  maka  pelanggan  (mahasiswa)  akan  kecewa.  Bila kinerja  sesuai  harapan,  pelanggan  akan  puas.  Sedangkan  bila  kinerja  melebihi harapan,  pelanggan  akan  sangat  puas.  Harapan  pelanggan  akan  dipengaruhi  oleh pengalaman  masa  lampau,  komentar  dari  kerabatnya  serta  janji  dan  informasi saingannya.  Untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  perguruan  tinggi  harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan kuantitas pelanggan.
Setidaknya  ada  tiga  (3)  peran  dan  fungsi  yang  sangat  penting  bagi mahasiwa,  yaitu: Pertama ,  peranan  moral, dunia  kampus  merupakan  dunia  di mana  setiap  mahasiswa  dengan  bebas  memilih  kehidupan  yang  mereka  mau. Disinilah  dituntut  suatu  tanggung  jawab  moral  terhadap  diri  masing-masing sebagai  individu  untuk  dapat  menjalankan  kehidupan  yang  bertanggung  jawab dan sesuai dengan moral yang hidup dalam masyarakat.
Kedua , peranan  sosial, selain  tanggung  jawab  individu,  mahasiswa  juga memiliki  peranan  sosial,  yaitu  bahwa  keberadaan  dan  segala  perbuatannya  tidak hanya bermanfaat untuk dirinya sendiri tetapi juga harus membawa manfaat bagi lingkungan  sekitarnya. Ketiga ,  peranan  intelektual. Mahasiswa  sebagai  orang yang  disebut-sebut  sebagai  insan  intelektual  haruslah  dapat  mewujudkan  status tersebut dalam ranah kehidupan nyata. Dalam arti menyadari betul bahwa fungsi dasar  mahasiswa  adalah  bergelut  dengan  ilmu  pengetahuan  dan  memberikan perubahan yang lebih baik dengan intelektualitas yang ia miliki selama menjalani pendidikan.
Terdapat  lima  indikator  kepuasan  mahasiswa  menurut  Kotler  (Supranto, 2006):  Keandalan,  berhubungan  dengan  kebijakan  dosen,  kompetensi  dosen  dan pelayanan  dosen  yang  bermutu  dengan  yang  dijanjikan,  konsisten  sesuai  dengan
kebutuhan  dan  harapan  mahasiswa.  Daya  tanggap,  kesediaan  dosen  untuk mendengarkan  dan  mengatasi  keluhan  mahasiswa  yang  berhubungan  dengan masalah-masalah akademik dan non akademik. Kepastian, yaitu suatu keadaan di mana dosen memberikan jaminan kepastian layanan kepada mahasiswa yang tidak terlepas  dari  kemampuan  dosen  untuk  menimbulkan  keyakinan  dan  kepercayaan terhadap  janji-janji  dosen  terhadap  mahasiswa,  di  samping  layanan-layanan lainnya.  Empati  merupakan  keadaan  mental  yang  membuat  seseorang  merasa dirinya  di  keadaan  orang  lain.  Dengan  demikian  bentuk  empati  dosen  terhadap kebutuhan  mahasiswa  adalah  adanya  pemahaman  dosen  terhadap  kebutuhan mahasiswa  dan  berupaya  ke  arah  pencapaiannya.  Berwujud,  dalam  dunia pendidikan  berhubungan  dengan  aspek  fisik  kampus  yang  diperlukan  untuk menunjang  proses  perkuliahan,  seperti  akses  internet,  bangunan,  kebersihan lingkungan, taman, laboratorium, perpustakaan, dan lainnya.
Menurut  teori  hirarki  kebutuhan  Maslow  terdapat  lima  (5)  tingkatan kebutuhan,  dari  kebutuhan  manusia  yang  paling  rendah  sampai  pada  kebutuhan manusia yang paling tinggi. Hirarki kebutuhan Maslow ditunjukkan pada gambar 1 di bawah ini:
Gambar 1. Hirarki Kebutuhan Maslow
a) Kebutuhan Fisiologikal ( fisiological needs )
Kebutuhan  ini  merupakan  kebutuhan  dasar  atau  kebutuhan  yang  paling  rendah dari  manusia.  Sebelum  seseorang  menginnginkan  kebutuhan  di  atasnya,  maka kebutuhan  fisiologis  ini  harus  dipenuhi  terlebih  dahulu  agar  dapat  hidup  secara normal.  Contoh  kebutuhan  ini  adalah  kebutuhan  akan  sandang,  pangan,  papan, istirahat, rekreasi, tidur, dan hubungan seks.
b) Kebutuhan Keselamatan ( safety needs )
Setelah  kebutuhan  fisiologis  terpenuhi,  maka  akan  muncul  kebutuhan  baru  yang diinginkan  manusia,  yaitu  kebutuhan  akan  keselamatan  atau  rasa  aman.  Contoh kebutuhan  ini  antara  lain  menabung,  mendapatkan  tunjangan  pensiun,  memiliki asuransi, memasang pagar, teralis pintu, dan jendela.
c) Kebutuhan Berkelompok ( social needs )
Selanjutnya  setelah  kebutuhan  keselamatan  terpenuhi,  maka  muncul  kebutuhan hidup  berkelompok,  bergaul,  bermasyarakat,  ingin  mencintai  dan  dicintai,  serta ingin memiliki dan dimiliki. Contoh kebutuhan ini antara lain membina keluarga, bersahabat,  bergaul,  menikah dan memiliki anak, bekerja sama, menjadi  anggota organisasi.
d) Kebutuhan Penghargaan ( esteem needs )
Untuk  memenuhi  kebutuhan  penghargaan  ini  biasanya  manusia  berdoa  minta ditinggikan  derajatnya  (aspek  spiritual)  dan  berusaha  untuk  memenuhi  aturan seperti  jika  ingin  dihargai  orang  lain,  maka  harus  terlebih  dahulu  menghargai orang  lain.  Contoh  kebutuhan  penghargaan  antara  lain  ingin  mendapat  ucapan terimakasih, ucapan selamat ingin berjumpa, menunjukkan rasa hormat, mendapat tanda penghargaan, menjadi legislatif, menjadi pejabat, promosi, dan sebagainya.
e) Kebutuhan Aktualisasi diri ( self actualization needs )
Setelah  kebutuhan  penghargaan  terpenuhi,  maka  muncul  kebutuhan  akan pemenuhan  kepuasan  atau  ingin  berprestise.  Contoh  kebutuhan  ini  antara  lain memiliki sesuatu bukan hanya karena fungsi tetapi juga gengsi, mengoptimalkan potensi dirinya secara kreatif dan inovatif, ingin mencapai taraf hidup yang serba sempurnaatau  derajat  yang  setinggi-tingginya,  melakukan  pekerjaan  yang  kreatif (menulis buku dan artikel), ingin pekerjaan yang menantang, dan sebagainya.
Teori Maslow didasari oleh dua (2) asumsi, yaitu (1) kebutuhan seseorang tergantung  dari  apa  yang  telah  dipunyai;  dan  (2)  kebutuhan  merupakan  hirarki dilihat  dari  urgenitasnya  (tingkat  kepentingannya).  Hirarki  Maslow  juga
mengandung  kelemahan,  yakni:  (a)  Sukar  membuktikan  bahwa  kebutuhan manusia  itu  mengikuti  suatu  hirarki;  (b)  Terdapat  kekuatan  kebutuhan  yang berbeda-beda  pada  setiap  individu,  terutama  pada  tingkat  kebutuhan  yang  lebih tinggi;  (c)  Timbulnya  kebutuhan  pada  tingkatan  yang  lebih  tinggi  bukan  karena semata-mata  disebabkan  terpenuhinya  kebutuhan  yang  lebih  rendah,  melainkan karena  meningkatnya  karier  atau  posisi  seseorang;  (d)  Kebutuhan-kebutuhan  itu luwes  sifatnya  sehingga  sulit  menetapkan  suatu  ukuran  yang  memuaskan  segala pihak.  Meskipun  teori  Maslow  ini  memiliki  kelemahan,  namun  teori  ini  sangat berguna  untuk  menjelaskan  mekanisme  motivasi  seseorang  di  dalam  suatu organisasi.
Sistem  pendidikan  tinggi  di  Indonesia  memiliki  empat  tahapan  pokok untuk  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas,  yaitu input ,  proses, output ,  dan outcomes (Tinggi,  2014).  Proses  yang  dimaksudkan  disini  adalah  proses pembelajaran. Keberhasilan suatu proses pembelajaran sangat bergantung kepada pengelolaan  perguruan  tinggi.  Sistem  pengelolaan  perguruan  tinggi  yang  turut menopang  keberhasilan  suatu  proses  pembelajaran  adalah  adanya  pelaksanaan pembimbingan akademik.
Dosen adalah salah satu  unsur penting dari sumber belajar. Dosen adalah pendidik  profesional  dan  ilmuwan  dengan  tugas  utama  mentransformasikan, mengembangkan,  dan  menyebarluaskan  ilmu  pengetahuan,  teknologi,  dan  seni melalui  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat,  pengertian tersebut termaktub pada Undang-Undang No.14 Tahun 2005 (Indonesia, 2005).
Peran  serta  dosen  dalam  memberikan  perhatian  kepada  mahasiswa bimbingannya  menjadi  hal  pokok.  Meskipun  demikian,  peran  serta  mahasiswa untuk aktif  berkomunikasi dengan dosen pembimbing akademiknya juga menjadi hal yang harus diperhatikan oleh mahasiswa yang bersangkutan. Oleh karena itu, adanya  timbal  balik  antara  dosen  dan  mahasiswa  dalam  proses  pembimbingan akademik  harus  berjalan  dengan  baik.  (Hendra,  2010)  mengemukakan  bahwa pembimbing  akademik  adalah  tenaga  pengajar  tetap  yang  ditunjuk  dan  diserahi tugas  membimbing  mahasiswa.  Tujuan  bimbingan  akademik  adalah  membantu mahasiswa mengembangkan potensinya, sehingga memperoleh hasil yang optimal dan dapat menyelesaikan studinya sesuai waktu yang ditentukan.
Penasehat  akademik  adalah  dosen  yang  ditugaskan  oleh  IAIN  Langsa untuk  membimbing  mahasiswa  dalam  kegiatan  akademik  seperti  merencanakan studi,  baik  untuk  tahun  kuliah  berjalan  maupun  rencana  tahunan  sampai  tamat studi  pada  IAIN  Langsa.  Pembentukan  PA  pada  IAIN  Langsa  dilatarbelakangi oleh  pertimbangan-pertimbangan  sebagai  berikut:  (a)  dalam  Sistem  Kredit Semester  (SKS),  proses  belajar  mengajar  relatif  lebih  padat  dan  ketat;  (b)  dalam sistem ini komponen proses belajar mengajar yang terstruktur dan mandiri terpaut sebagai  suatu  kesatuan;  (c)  di  samping  itu,  sistem  ini  mengarahkan  pada  pilihan kemungkinan  akan  hasil  (keluaran)  jenis  penguasaan  keahlian  dan  pengetahun yang diminati seseorang mahasiswa; (d) di dalam pencapaian tujuan studi tingkat jenjang  strata  satu  (S1)  sejak  awal  studi  seorang  mahasiswa  dituntut  untuk mandiri, dengan bantuan seorang PA, meramu satuan mata kuliah semester  yang akan  ditempuh  dan  rencana  studi  tahunan  sesuai  keinginan  di  dalam  mencapai masa studi.
Dosen  PA  memiliki  peran  antara  lain:  (a)  membantu  mahasiswa bimbingan  dalam  mengenali  dan  mengindentifikasikan  minat,  bakat,  dan kemampuan akademiknya masing-masing; (b) membantu dan merencanakan studi mahasiswa  bimbingan  dalam  bentuk  menyusn  mata  kuliah  persemester  agar mahasiswa  yang  dibimbing  dapat  memanfaatkan  masa  studinya  dengan  efektif serta  efisien;  (c)  memberikan  motivasi  kepada  mahasiswa  bimbingan  yang mempunyai  keterbatasan  maupun  kendala  akademik,  sehingga  mahasiswa  yang bersangkutan  dapat  menemukan  jalan  keluar  serta  pemecahan  yang  dianggap paling  baik;  (d)  membantu  mahasiswa  bimbingan  dalam  mempersiapkan  dan menyusun  rencana  studi  yang  dianggap  sesuai  dengan  minat,  bakat,  serta kemampuan akademik mahasiswa bimbingan.
Kewajiban dosen penasehat akademik IAIN Langsa adalah: (a) Setiap PA membimbing  20  s/d  25  orang  mahasiswa;  (b)  bertemu  dengan  Ketua Prodi/Koordinator  Penasehat  Akademik  (KPA)  untuk  memperoleh;  (c) menentukan  jadwal  bimbingan;  (d)  mempelajari  jadwal  kuliah  yang  ditawarkan dalam  semester  yang  bersangkutan;  (e)  mengindentifikasikan  masalah-masalah akademik  dan  non  akademik  mahasiswa  bimbingan;  (f)  menerima  mahasiswa bimbingan  untuk  membicarakan  hasil  studi  semeter  yang  baru  berakhir;  (g)
membicarakan rencana studi berikutnya; (h) menandatangani Kartu Rencana Studi (KRS)  mahasiswa  bimbingan;  (i)  mempertimbangkan  cuti  akademik  bagi mahasiswa  bila  dianggap  perlu;  (j)  menyimpan  arsip  KRS/KHS  mahasiswa bimbingan  yang  telah  ditandatangani  oleh  Ketua  Program  Studi/Ketua  Jurusan; (k) menyampaikan laporan/berita acara proses pendaftaran akademik pada Ketua Program  Studi/KPA.  (l)  memonitor  perkembangan  studi  mahasiswa  bimbingan pada  semester  tersebut  dengan  cara  menjadwal  pertemuan  dengan  mahasiswa bimbingan sekurang-kurangnya enam (6) kali; (m) mengadakan pertemuan khusus dengan  mahasiswa  bimbingan  menjelang  mid  semester  dan  semester  akhir;  (n) memonitor kembali hasil mid semester mahasiswa bimbingan. Bilamana dianggap perlu  PA  dapat  berkonsultasi  dengan  dosen  dari  mahasiswa  bimbingan  yang mempunyai  masalah  dalam  studinya  pada  semester  yang  bersangkutan;  (o) mengadakan  pertemuan  khusus  dengan  mahasiswa  bimbingan  menjelasng  ujian semester; (p) melaporkan perkembangan studi mahasiswa bimbingan kepada KPA atau  Ketua  Program  Studi,  terutama  kalau  ada  masalah  tertentu;  (q)  memonitor kembali hasil ujian semester yang baru diikuti oleh mahasiswa bimbingan.
Dosen PA minimal membimbing seorang mahasiswa dalam satu semester sebanyak dua (2) kali yaitu pada awal semester dan akhir semester, kecuali dalam pembimbing  mahasiswa  untuk  kegiatan  atau  agenda  di  luar  perkuliahan,  seperti pembinaan  mental  dan  menjadi  konsultan  bagi  mahasiswa,  atau  tempat  bertanya mahasiswa yang dapat dilakukan disetiap waktu.
(Sarjono, 2006) menyebutkan bahwa pelayanan adalah suatu tindakan/kinerja,  penampilan  yang  salah  satu  bagian  dapat  ditawarkan  kepada yang lain  yang pada dasarnya tidak dapat  dirasa  dan tidak menghasilkan  sesuatu apa  yang  dimiliki.  Hal  ini  merupakan  hasil  yang  tidak  mungkin  dihubungkan dengan hasil fisik. Pelayanan adalah service yang artinya sebagai berikut: (a) self awareness  and  self  esteem (kesadaran  dan  kepercayaan  diri);  (b) empathy  and enthusiasm (empati dan semangat yang tinggi); (c) reform and recover (perbaikan dan  pemulihan);  (d) visi  and  victory (visi  dan  kemenangan);  (e) initiative  and improvement (inisiatif  dan  perbaikan);  (f) care  and  cooperative (perhatian  dan tanggung jawab); (g) evaluation and improvement (evaluasi dan kemajuan).
Jadi  dapat  dipahami  bahwa  pelayanan  dosen  penasehat  akademik  (PA) adalah  servis  kepada  mahasiswa  sesuai  dengan  tugas  dan  kewajibannya. Pelayanan dosen PA dapat dibedakan menjadi dua aspek layanan, yaitu:
a) Bimbingan dan Konseling
Bentuk  kegiatan  bimbingan  dan  konseling  adalah  dengan  mengadakan pertemuan  antara  dosen  PA  dengan  mahasiswa  yang  dibimbing.  Pertemuan biasanya dilakukan pada: (1) setiap awal semester dan awal tahun akademik; (2) setiap  masa  orientasi  mahasiswa  baru;  (3)  penanganan  masalah-masalah akademik dan masalah di luar akademik. Masalah mahasiswa terbagi menjadi dua yaitu, masalah internal yakni masalah yang berasal dari dalam diri mahasiswa itu sendiri  dan  masalah  eksternal  yakni  masalah  yang  berasal  dari  luar  diri mahasiswa misalnya, masalah keluarga, sosial, ekonomi, dan sebagainya.
Pelayanan  bimbingan  dan  konseling  yang  diberikan  oleh  dosen  PA bertujuan  agar  mahasiswa  mendapatkan  informasi  mengenai  berbagai permasalahan  akademik  maupun  program-program  kemahasiswaan  yang  dapat diikuti  selama  menjadi  mahasiswa.  Hasil  yang  dicapai  adalah:  (1)  mahasiswa dapat mengetahui peraturan akademik; (2) cara-cara pengisian KRS pada siakad online;  (3)  mengetahui  visi,  misi,  dan  tujuan  prodi  pendidikan  matematika;  (4) memecahkan  masalah  diri  sendiri  (baik  akademik  maupun  non  akademik);  (5) dan bagi mahasiswa semester akhir dapat berkonsultasi tentang tugas akhir.
b) Minat, Bakat dan Softskill
Bentuk  kegiatan  pembinaan  dan  pengembangan  kemahasiswaaan  pada bidang  minat,  bakat,  dan softskill yang  diselenggarakan  oleh  Unit  Kegiatan Mahasiswa  (UKM)  yang  dapat  diakses  oleh  seluruh  mahasiswa  IAIN  Langsa. Penyaluran  minat  dan  bakat  dapat  dilakukan  pada  unit-unit  kegiatan  mahasiswa (UKM)  misalnya  HMJ-PMA  (himpunan  mahasiswa  jurusan  Pendidikan Matematika), pembinaan prestasi, dan pembinaan softskill .
Hasil  yang  diharapkan  dari  kegiatan  pembimbingan  minat,  bakat,  dan sofskill ini  agar:  (1)  mahasiswa  dapat  menyalurkan  minatnya  dalam  berbagai bidang  sehingga  mahasiswa  tidak  akan  merasa  bosan  dan  jenuh  selama menyelesaikan  masa  studinya;  (2)  mahasiswa  memiliki  banyak  teman  baik  dari fakultas  yang  sama  atau  berbeda,  menambah  pengalaman  mahasiswa;  (3)  serta
mengembangkan  jiwa  wirausaha  yang  ada  pada  dirinya;  dan  (4)  pembinaan softskill melalui kegiatan yang diselenggarakan oleh LDK dan Ma’had.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  IAIN  Langsa.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  survei  dan  pendekatan  kuantitatif.  Adapun  populasi  penelitian mahasiswa  program  studi  pendidikan  matematika  yang  berjumlah  303  orang sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan systematic  sampling sehingga  jumlah  sampel  penelitiannya  61  orang.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  angket  kepuasan  mahasiswa  dan  angket    layanan  akademik pembimbing  akademik.  Untuk  teknik  analisis  data  menggunakan  persentase  dan regresi sederhana yang dilanjutkan ke uji F untuk melihat signifikannya. Adapun indikator  instrumen  layanan  akademik  pembimbing  akademik  adalah  bimbingan dan  konseling,  minat,  bakat  dan softskill .  Sedangkan  indikator  kepuasan mahasiswa  terhadap  pembimbing  akademik  adalah  keandalan,  daya  tanggkap, kepastian, empati, berwujud.

## HASIL PENELITIAN
Pada  layanan dosen PA terhadap mahasiswa memiliki dua indikator yaitu bimbingan  dan  konseling  dimana  dekriptornya  ada  lima  yaitu  (1)  pemberitahuan peraturan  akademik,  (2)  pengisian  KRS online ,  (3)  sosialisasi  visi,  misi  dan tujuan, (4) solusi masalah akademik dan non akademik, (5) konsultasi tugas akhir. Sedangkan  indikador  selanjutnya  minat  bakat  dan  softskill  memiliki  deskriptor lima  yaitu  (1)  pengarahan  minat  mahasiswa,  (2)  penyalur  bakat/prestasi,(3) pelibatan  mahasiswa  dalam  kegiatan  seminar,  lokal  karya,  dan  lain-lain,  (4) pembinaan softskill ,  (5)  mengembangkan  jiwa  enterpeuner.    Hasil  data  layanan dosen  penasehat  akademik  terhadap  mahasiswa  dapat  kita  lihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 1. Hasil analsis data layananan dosen PA terhadap mahasiswa NO  INDIKATOR
DESKRIPTOR RESENTASE  KRITERIA 1 bimbingan dan konseling pemberitahuan  peraturan akademik 75,4 Cukup Membimbing pengisian 83,6 Baik
KRS online Mensosialisasi visi, misi dan tujuan 77,8 Cukup Memberi solusi masalah akademik dan non akademik 88,5 Baik Konsultasi tugas akhir 81,9 Cukup 2 minat bakat dan softskill Pengarahan minat mahasiswa 86,8 Baik penyalur bakat/ prestasi 81,5 Cukup Pelibatan mahasiswa dalam kegiatan seminar, lokal karya, dan lain – lain, 78,6 Cukup Pembinaan softskill 75,8 Cukup Mengembangkan jiwa enterpeuner 87,2 Baik Rekapitulasi 81,76 Cukup
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  aspek  layanan  dosen  penasehat terhadap mahasiswa memiliki 10 aspek sebagai acuan pencapaian. Dari kesepuluh aspek tersebut yang memperoleh persentase nilai tertinggi adalah aspek ke empat yaitu  memberikan  solusi  penyelesaian  masalah  dengan  nilai  adalah  88,5dengan kategori baik. Sedangkan yang memperoleh nilai terendah pada aspek kesatu yaitu pemberitahuan peraturan akademik dengan nilai  persentase 75,4 dengan  kategori cukup.  Secara  keseluruhan  nilai  rata-rata  persentase  aspek  layanan  dosen  PA terhadap mahasiswa adalah 81,7623 dengan kriteria cukup.
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan dua uji statistik yaitu analisis korelasi dan uji - F.

## Analisis Korelasi
Tujuan  utama  dari  analisis  korelasi  adalah  mengukur  derajat  keeratan  kontribusi antara variabel.Adapun hipotesisnya adalah
: Terdapat kontribusi yang signifikan antara layanan dosen penasehat akademik dengan kepuasan mahasiswa pendidikan matematika.
: Tidak terdapat kontribusi yang signifikan antara layanan dosen penasehat akademik dengan kepuasan mahasiswa pada pendidikan matematika.
Berdasarkan  hasil  nilai  angket  layanan  dosen  PA  dan  Kepuasan mahasiswa dapat dihitung nilai korelasi produk moment sebagaimana perhitungan di bawah ini.
Tabel 2. Model Summaryb Model  R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Change Statistics
Durbin- Watson R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 .963 a .928 .927 1.15906  .928 758.825 1 59 .000 1.926
a. Predictors : ( Constant ), kepuasan
b. Dependent Variable : layanan
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  terima  Ha  dan  tolak  Ho  yang  berarti terdapat  kontribusi  antara  layanan  dosen  penasehat  akademik  terhadap  kepuasan mahasiswa  pada  program  studi  Pendidikan  Matematika  FTIK  IAIN  Langsa dengan  r  =  0,963,  Signifikansi  dapat  ditentukan  lewat  nilai  sig.  Jika  nilai  sig.  < 0,05 maka hubungan yang terdapat pada r dianggap signifikan. Dari tabel di atas diperoleh  nilai  sig.  kedua  variabel  adalah  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  kontribusiyang  signifikan  antara  layanan  dosen  penasehat akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  program  studi  Pendidikan Matematika FTIK IAIN Langsa.

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikat.  Derajat  kepercayaan  yang  digunakan  adalah 0.05.apabila nilai Fhit > dari nilai Ftab maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Tabel 3. ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression  1019.426 1 1019.426 758.825  .000a Residual 79.262 59 1.343 Total 1098.689 60
a. Predictors : ( Constant ), kepuasan
b. Dependent Variable : layanan
Dari tabel di atas diperoleh nilai Fhit = 758,825 dengan nilai sig. = 0.000 Ftab  =  4,00,  maka  Fhit  =  758.825  >  Ftab  =  4,00,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  artinya  terdapat  kontribusi  yang  signifikan  antara  layanan  dosen penasehat akademik dengan kepuasan mahasiswa pendidikan matematika.

## SIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah: (1)  Layanan  dosen Penasehat  Akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswapada  program  studi Pendidikan  Matematika  FTIK  IAIN  Langsa  dengan  kriteria  yang  cukup;  (2) kepuasan  mahasiswa  dengan  layanan  dosen  penasehat  akademik  pada  program studi  Pendidikan  Matematika  FTIK  IAIN  Langsa  dengan  kriteria  yang  baik;  (3) terdapat  kontribusi  yang  signifikan  antara  layanan  dosen  penasehat  akademik dengan kepuasan mahasiswa pendidikan matematika.

## REFERENSI
Hendra,  P.  (2010). Anggaran  Berbasis  Kinerja;  Penyusunan.  APBD  Secara Komprehensif . Yogyakarta: STIM YKPN.
Indonesia, P. (2005). Peraturan Pemerintah Tentang Guru dan Dosen . Indonesia. Retrieved from http://peraturan.go.id/uu/nomor-14-tahun-2005.html
Sarjono,  Y.  (2006). Faktor-faktor  Strategik  Pelayanan  Dosen  dan  Dampaknya terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  FKIP  Universitas  Muhammadiyah Surakarta Tahun akademik 2005-2006 . Universitas Muhammadiyah.
Suharno,  &  Rahmawati,  D.  (2012). Analysis  of  Factors  Affecting  Students’ Satisfaction . Jurnal Economia. https://doi.org/10.21831
Supranto,  J.  (2006).  P engukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Tinggi,  D.  P.  PANDUAN  UMUM  PENGENALAN  KEHIDUPAN  KAMPUS BAGI  MAHASISWA  BARU  (2014).  Indonesia.  Retrieved  from http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/wp-content/uploads/2016/11/ Keputusan-Dirjen-Dikti-No-25-Tahun-20141.pdf