pISSN 2303-3568 eISSN 2684-8228 https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/iqtishaduna
DETERMINAN LOYALITAS NASABAH BANK NTB SYARIAH

## Selamat Muliadi
Institut Agama Islam Hamzanwadi NW Lombok Timur, Indonesia selametmuliadi@gmail.com
https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v11i2.825
Received : Oct 11, 2022 Revised : Nov 03, 2022 Accepted : Nov 14, 2022 Published : Dec 12, 2022

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  factors  influencing  customer  loyalty  at  Bank NTB  Syariah.  These  factors  include  service  performance,  customer  relationship marketing, and marketing mix. This research applies quantitative techniques and is  analyzed  using  multiple  linear  regressions.  The  research  population  is  all customers of Bank NTB Syariah Pancor branch offices, totaling 47,853. Sampling applied  the  non-probability  method  of  the  accidental  sampling  type,  with  Slovin measurements  obtained  from  100  samples.  The  research  results  show  that partially  service  performance,  customer  relationship  marketing,  and  marketing mix  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty.  Simultaneously these three factors have a significant effect on customer loyalty. Research results can  be  a  reference  for  further  research  examining  similar  issues.  Then  it  can become a reference material for Bank NTB Syariah to improve the strategy of the three factors in gaining customer loyalty.
Keywords:  service  performance,  customer  relationship,  marketing  mix,  Islamic bank

## ABSTRAK
Tujuan  riset  ini  adalah  untuk  menganalisis  faktor-faktor  mempengaruhi  loyalitas nasabah pada Bank NTB Syariah. Faktor tersebut terdiri dari service performance , customer  relationship  marketing dan  bauran  pemasaran.  Riset  ini  menerapkan teknik  kuantitatif  dan  dianalisis  menggunakan  regresi  linear  berganda.  Populasi riset  adalah  seluruh  nasabah  Bank  NTB  Syariah  kantor  cabang  Pancor  yang berjumlah  47.853.  Pengambilan  sampel  menerapkan  metode nonprobability sampling berjenis accidental sampling, dengan pengukuran Slovin diperoleh 100 sampel.  Hasil  riset  menunjukkan  secara  parsial service  performance , customer relationship  marketing dan  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah.  Secara  simultan  ketiga  faktor  tersebut  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil riset bisa menjadi referensi bagi riset lanjutan  yang  akan  mengkaji  persoalan  sejenis.  Kemudian  dapat  menjadi  bahan acuan  bagi  Bank  NTB  Syariah  untuk  meningkatkan  strategi  ketiga  faktor  dalam mendapatkan loyalitas nasabah.
Kata  kunci:  kinerja  pelayanan,  hubungan  nasabah,  bauran  pemasaran,  bank syariah.
pISSN 2303-3568 eISSN 2684-8228 https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/iqtishaduna

## PENDAHULUAN
Perbankan  syariah  baik  yang  dimiliki  pemerintah  maupun  swasta membutuhkan  pengelolaan  secara  professional  agar  dapat  melayani  nasabah dengan  maksimal  (Ali  2015;  Daouk  2021).  Perbankan  syariah  dapat  berhasil mencapai  tujuannya  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satunya  kesuksesan karyawan dalam melaksanakan tugas secara maksimal (Widodo, Adhidharma, and Ramadhan  2022).  Rangka  meraih  tujuannya,  perbankan  syariah  harus  dapat menjalankan  operasionalnya  secara  hati-hati  dan  memiliki  pedoman  yang  jelas sehingga  terwujud  perbankan  yang  kuat,  sehat  dan  efisien  sesuai  ketetapan perundang-undangan (Gandapradja 2004).
Tahun  2020  aset  milik  provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  (NTB)  bertumbuh hingga  30,7%  setara  15,2  trilliun  rupiah.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  provinsi NTB  mempunyai  kesempatan  besar  untuk  memajukan  bank  syariah.  Bank  NTB Syariah  memiliki  kontribusi  hingga  31,18%  dalam  menyalurkan  pembiayaan kepada masyarakat. Selain itu, jumlah dana pihak ketiga yang dimiliki Bank NTB Syariah  bertambah  57,2%,  yakni  terhimpun  10,4  trilliun  rupiah  pada  periode 2020,  sehingga  pertumbuhannya  dapat  dikatakan  cukup  tinggi.  Kemudian ditengah pandemi yang melanda Indonesia, Bank NTB Syariah  mampu mencatat kinerja positif (Bank NTB Syariah 2020).
Perbankan dituntut untuk dapat mempertahankan nasabahnya dengan cara membangun hubungan dan memberikan pelayanan yang baik. Bank NTB Syariah kantor  cabang  Pancor  awalnya  berorientasi  kepada  jasa  dan  produk,  akan  tetapi saat  ini  lebih  mengutamakan  pelayanan  terhadap  nasabahnya  agar  memperoleh loyalitas.  Loyalitas  nasabah  merupakan  hal  sangat  penting,  karena  dapat berpengaruh terhadap citra publik serta tingkat profitabilitas  (Mashuri 2020). Jika bank  syariah  memiliki  banyak  nasabah  yang  loyal,  maka  kesempatan  terjadinya perpindahan nasabah ke bank lain menjadi berkurang.
Loyalitas  dapat  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  diantaranya  seperti service  performance , customer  relationship  marketing dan bauran  pemasaran.
Berbagai  persoalan  yang  dihadapi  oleh  syariah  bank  terkait  dengan service performance sebab  nasabah  bisa  memberikan  penilaian  atas  kualitas  tersebut, bukan sekedar persepsi semata (Lee and Hidayat 2018). Riset tentang efek service performance terhadap  loyalitas  sudah  diteliti  oleh  Nugroho  and  Sudaryanto (2013);  Ramaseshan,  Rabbanee,  and  Burford  (2017);  Wardhana,  Hudayah,  and Wahyuni  (2017);  Elvita  and  Suhaeni  (2017);  Jung,  Yoo,  and  Arnold  (2021) Maulida  and  Sari  (2022),  akan  tetapi  riset  tersebut  tidak  mengkaji customer relationship marketing .
Perbankan  syariah  perlu  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  nasabah maupun calon nasabahnya dengan mengadakan relationship marketing. Hal yang dilakukan  yaitu  dengan  cara  mengajak  nasabah  untuk  mengikuti  kegiatan perusahaan,  menjadikan  nasabah partner kerja,  serta  melayani  secara  baik  dan cepat  agar  hubungan  baik  tetap  terjaga  (Hendrayani  2018;  Darmayasa  and  Yasa 2021).  Riset  tentang  efek customer  relationship terhadap  loyalitas  sudah  diteliti oleh Jiménez,  Álvarez,  and  Padilla  (2017);  Pradana  (2018);  Hayati  et  al.  (2020), akan  tetapi  riset  tersebut  tidak  mengkaji service  performance dan  bauran pemasaran.
Perkembangan perbankan syariah mendorong persaingan  yang ketat antar perbankan syariah,  sehingga perbankan syariah berlomba dalam mengembangkan pangsa  pasarnya  atas  upaya  mencari  nasabah  sebanyak-banyaknya.  Hal  tersebut dapat  diartikan  sebagai  bauran  pemasaran  yang  berfungsi  untuk  kontrol  agar mampu  mencapai  target  pasar  yang  dituju  (Devila,  Ma’mun,  and  Ansar  2017; Achmad  and  Agustin  2021).  Riset  tentang  efek  bauran  pemasaran  terhadap loyalitas sudah diteliti oleh  Ameur, Mahi, and Souar (2015); Tjan (2015); Sudari et  al.  (2019);  Othman  et  al.  (2019);  Syarifuddin  and  Mahesa  (2020),  akan  tetapi riset  tersebut  tidak  mengkaji service  performance dan customer  relationship marketing . Berdasarkan fakta literatur dari riset terdahulu maka terlihat perbedaan dan gap riset.  Kemudian  atas  fenomena  dan gap riset  yang  ada,  maka  riset  ini menjadi suatu yang urgen untuk diteliti lebih lanjut dan mendalam, dengan tujuan untuk  menganalisis  pengaruh service  performance , customer  relationship marketing dan bauran  pemasaran  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  Bank  NTB Syariah kantor cabang Pancor.

## TELAAH LITERATUR

## Perilaku Nasabah
Perilaku nasabah ialah kegiatan seseorang untuk melibatkan diri terhadap seluruh  kegiatan  berinvestasinya  (Sopiah,  Sangadji,  and  Mamang  2013). Perbankan syariah tidak bisa melihat langsung perbuatan nasabah, sehingga harus mencari  informasinya  secara  maksimal.  Terdapat  perbedaan  signifikan  pada perilaku  nasabah  dari  tiap-tiap  individu.  Maka  saat  memutuskan  penggunaan produk  suatu  perbankan,  perilaku  tersebut  akan  berperan  dalam  hal  ini,  dimulai dengan  pengenalan  produk.  Dalam  mencapai  sebuah  tujuan,  perbankan  syariah harus dapat menentukan sasaran agar mengetahui perilaku nasabah yang ada pada target  pemasaran.  Nasabah  juga  bisa  berperan  dalam  berbagai  aspek,  yakni sebagai initiator,  influencer,  buyer,  payer serta user .  Terdapat  beberapa  faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah, diantaranya produk, harga, promosi, profit (bagi hasil), pelayanan serta fasilitas penunjang (Kasmir 2005).

## Service Performance
Service  performance diartikan  sebagai  kualitas  dari  pelayanan  yang nasabah  dapatkan  dan  dapat  dinilai  kualitasnya  dari  apa  yang  nasabah  dapatkan (Tjiptono 2001). Kualitas layanan selalu dikaitkan dengan tawaran yang diberikan oleh  pihak  perbankan  atas  usahanya  menarik  nasabah  sebagai  pengguna  jasa melalui pemberian pelayanan secara maksimal. Persaingan menjadi semakin kuat dalam  hal  mendapatkan  serta  menjaga  loyalitas  nasabah  seiring  kemajuan teknologi, sehingga pelayanan yang diberikan bank haruslah berkualitas baik agar mampu bertahan dan tetap memperoleh kepercayaan. Kesuksesan pelayanan yang diberikan  perbankan  ditentukan  dari  pendekatan service  quality (Aini  2018). Kualitas pelayanan akan memperlihatkan signifikansi perbedaan diantara harapan dengan  realita  yang  nasabah  dapatkan  terkait  layanan.  Analisanya  dilakukan dengan  membandingkan  kualitas  layanan  yang  diterima  nasabah  berdasarkan harapan  dan  realitanya.  Pihak  perbankan  harus  serius  memperhatikan  kualitas layanan dikarenakan menjadi pondasi  utama pada  operasionalnya  (Nurfarida and Mustikowati 2014).
Kualitas  layanan  merupakan  faktor  kunci  keberhasilan  dari  sebuah keunggulan  daya  saing  perbankan  saat  ini.  Adapun  keistimewaan  bank  syariah ialah  diterapkannya  hukum  syariah  dalam  kegiatan  operasional  yang  tentu  saja berbeda  terhadap  bank  konvensional  (Cahyani  2016).  Menurut  Sunyoto,  and Susanti  (2015),  ada  lima  indikator  model SERVQUAL untuk  mengukur service performance yang  diberikan  oleh  pihak  perbankan  kepada  nasabah,  yakni  bukti fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reability ),  ketanggapan  ( responsiveness ),  jaminan, kepastian ( assurance ) serta empati ( emphaty ).

## Customer Relationship Marketing
Customer  relationship  marketing merupakan  proses  perusahaan  dalam menarik, mempertahankan serta meningkatkan hubungan dengan nasabah melalui komunikasi  yang  berfokus  untuk  mendapatkan  konsumen  baru  serta  menjaganya melalui  peningkatan  kualitas  hubungan  dengan  semua  konsumennya  (Kotler  and Keller  2007). Customer  relationship  marketing disebut  sebagai  konsep  dalam manajemen  dengan  mengkombinasikan  pendekatan  pemasaran  dan  pemeliharaan hubungan  baik  dengan  nasabah  sehingga  dapat  menguntungkan  perusahaan. Sasaran  komunikasi  tidak  sekedar  dilakukannya  pembelian  produk  maupun  jasa, namun  berlanjut  pada  tercapainya  kepuasan  setelah  memperoleh  manfaat  dan mendorong  pembelian  ulang.  Komunikasi  pada relationship  marketing berkaitan terhadap nilai yang nasabah dapatkan, menginformasikan dengan benar dan tepat mengenai  perubahan  jasa  maupun  terjalinnya  komunikasi  yang  baik  apabila terjadi perselisihan diantara nasabah dengan perusahaan (Semuel 2012). Dimensi komunikasi di lembaga keuangan diukur melalui informasi yang akurat dan tepat dari  pihak  perbankan  serta  harus  memenuhi  janjinya.  Harmonisnya  hubungan dapat  menciptakan  kehangatan,  dimana  harus  dilandasi  dengan  ketulusan  serta saling  memberikan  dukungan,  bukan  semata-mata  untuk  mendapatkan keuntungan  atau  tuntutan  kerja  saja. Customer  ralationship  marketing dapat diukur  melalui  tiga  tipe  yaitu continuity  marketing,  one  to  one  marketing dan partnering program (Sheth and Shainesh 2002) .

## Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  adalah  variabel  pendukung  yang  mencakup  aspek harga,  produk,  lokasi  serta  promosinya,  digabungkan  sehingga  ideal  untuk digunakan  serta  dikuasai  oleh  perusahaan  guna  mencapai  sebuah  tujuan  pada pasar  sasaran  (Alma  2016).  Bauran  pemasaran  merupakan  kesatuan  beberapa variabel dalam pemasaran yang biasa digunakan pemasar dalam rangka mencapai target pasar (Buchory and Saladin 2006). Penggunaannya dalam perbankan yaitu dengan  menerapkan  berbagai  konsep  disesuaikan  terhadap  kebutuhan  perbankan (Buchory  and  Saladin  2006).  Penetapan  strategi  bauran  pemasaran  yang digunakan  tentunya  melalui  sebuah  riset  pemasaran  mendalam  agar  nantinya konsep yang dijadikan sebagai strategi pemasaran mampu mencapai pasar sasaran yang dituju (Alma 2016).
Adapun penyusuan strategi marketing mix dilakukan setelah adanya suatu perancangan  terhadap  STP,  yakni segmentation , targeting serta positioning .  Hal ini  dilakukan  karena  masing-masing  segmen  nasabah  memiliki  kebutuhan  dan keinginan  yang  berbeda-beda  (Suryani  2017).  Terdapat  tujuh  indikator  dalam strategi marketing  mix ,  yaitu  produk  ( product ),  harga  ( price ),  lokasi/saluran
distribusi  ( place ),  promosi  ( promotion ),  orang (people ),  proses  ( process )  serta tampilan fisik ( physical evidence ) (Kotler and Keller 2007).

## Teori Loyalitas Nasabah
Loyalitas nasabah  didefinisikan  sebagai derajat kepuasan atas produk dan jasa  telah  digunakan  dan  sejauh  mana  akan  menggunakan  kembali  produk maupun  jasa  tersebut  (Suryati  2015).  Loyalitas  akan  dapat  melahirkan  sikap nasabah seperti merekomendasikan pilihannya serta mengajak orang sekelilingnya menjadi konsumen terhadap produk ataupun jasa yang sama dengannya sehingga bank akan mendapatkan nasabah baru. Dalam mencapai perbankan yang menjadi pilihan,  maka  membangun  loyalitas  nasabah  merupakan  sebuah  kebijakan strategis  bagi  perbankan  mengahadapi  pesaing  dan  menghubungkan  perusahaan dengan  nasabah  (Sopiah,  Sangadji,  and  Mamang  2013).  Loyalitas  nasabah  ialah perilaku  yang  mendorong  dilakukannya  transaksi  terus-menerus  sehingga  akan terbentuk  kesetiaan  nasabah  dalam  menggunakan  produk  ataupun  jasa  dari lembaga  keuangan,  namun  memerlukan  waktu  lama  terkait  dengan  penggunaan berulang.  Gejala tersebut  apabila  dikorelasikan  terhadap  perbankan  di  Indonesia, bank  diharuskan  mampu  menentukan  langkah  tepat  dalam  rangka  mendapatkan nasabah  loyal  sehingga  keuntungan  akan  semakin  bertambah.  Apabila  sudah loyal,  nasabah  akan  sulit  berpindah  kepada  tawaran  pesaing.  Selain  itu,  ada kemungkinan  besar  pada  nasabah  loyal  untuk  mempromosikan  produk  yang digunakannya.  Loyalitas  nasabah  dapat  diukur  melalui  beberapa  indikator,  yakni repeat purchase (pembelian berulang), retention (ketahanan dari isu buruk tentang perusahaan)  serta referrals (mereferensikan  kepada  orang  lain)  (Firmansyah 2019).

## Pengembangan Hipotesis
Service  performance dari  suatu  perbankan  syariah  disebut  baik  jika pelayanan  sudah  dapat  membantu  mencukupi  kebutuhan  serta  harapan  nasabah. Apabila  ternyata  bank  belum  mampu  memenuhinya,  maka  dapat  bepengaruh terhadap loyalitas nasabah dan berakhir pada penggunaan produk secara berulang- ulang. Service  performance serta  produk  yang  berkualitas  memberikan  peluang terbentuknya  loyalitas  serta  meningkatkan  jumlah  nasabah  untuk  akhirnya mendapatkan  loyalitas  dari  nasabah.  Kecakapan  perbankan  untuk  mewujudkan kualitas service performance yang optimal akan dapat membentuk loyalitas pada diri  nasabah  untuk  selalu  bertransaksi  serta  menjadi  pengguna  layanan  jasa perbankan . Service  performance diyakini  semakin  mampu  memperkuat terciptanya  loyalitas  nasabah.  Merujuk  hasil  riset  Nugroho  and  Sudaryanto (2013);  Ramaseshan,  Rabbanee,  and  Burford  (2017);  Elizabeth  and  Pramuditha (2018);  Wardhana,  Hudayah,  and  Wahyuni  (2017);  Elvita  and  Suhaeni  (2017); Budiman  (2020);  Pradata  and  Puryandani  (2022)  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan service  performance terhadap loyalitas,  sehingga dapat  dibentuk  hipotesis  H1: service  performance berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Customer  relationship  markering yang  baik  dapat  berdampak  pada kepuasan nasabah karena hubungan baik yang dibina menyebabkan nasabah tidak tertarik dengan produk pesaing. Hal ini bertujuan guna meminimalisir biaya serta tercapai  loyalitas  apabila  nasabah  puas  terhadap  layanan. Customer  relationship
marketing merupakan  promosi  secara intens dengan  menciptakan  komunikasi optimal  melalui  penciptaan  hubungan  baik  yang  mampu  mendatangkan keuntungan  untuk  bank  serta  nasabah,  sehingga  disebut customer  relationship marketing . Customer  relationship  marketing ini  bertujuan  untuk  membina hubungan  berkelanjutan  dengan  nasbah  untuk  mendapatkan  loyalitas  mereka. Riset yang dilakukan Riyadi and Sukardi (2022) dikatakan loyalitas nasabah akan didapatkan  melalui  optimalisasi  pemasaran  relasional.  Kemudian  hasil  riset Kandou, Kalangi, and Rogahang (2017); Santosa and Karneli (2017); Hayati et al. (2020)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara customer relationship marketing dan loyalitas, sehingga dapat dibentuk hipotesis H2: customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Harapan  nasabah  dari  implementasi  bauran  pemasaran  jasa  bisa mempengaruhi  kepuasan  nasabah  dan  jika  nasabah  puas,  menyebabkan  terwujud pula  loyalitas  nasabah.  Maka  dapat  dikatakan  bauran  pemasaran  sebagai  unsur terpenting  yang  perusahaan  kontrol  untuk  menjalin  komunikasi  dengan  nasabah dan  diterapkan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan.  Mewujudkan serta  menjaga  kesetiaan  nasabah  adalah  kunci  dalam  bisnis.  Karena  pada hakikatnya  lembaga  keuangan  berupaya  menemukan  dan  menjaga  nasabahnya, sebab  kemajuan  dan  kesuksesan  ditentukan  oleh  nasabah  yang  dimiliki.  Maka bank  harus  selalu  memperhatikan  berbagai  elemen  dalam  memasarkan  produk atau  diistilahkan  dengan marketing  mix .  Perbankan  syariah  menerapkan  teknik bauran  pemasaran  secara  berkelanjutan  supaya  dapat  terpenuhi  misi  pada  target pasarnya.  Bauran  pemasaran  merupakan  bentuk  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  nasabah  yang  ada  dalam  konsep  pemasaran  (Mardiyanto  2021).  Hasil riset  Ameur,  Mahi,  and  Souar  (2015);  Tjan  (2015);  Zuhria  and  Anwar  (2018); Othman  et  al.  (2019);  Sudari  et  al.  (2019);  Syarifuddin  and  Mahesa  (2020); Syamiya  and  Ridwan  (2022)  menunjukkan  adanya  dampak  positif  pada  bauran pemasaran  kepada  loyalitas,  sehingga  dapat  dibentuk  hipotesis  H3: bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

## METODE PENELITIAN
Riset  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan sumber  data  primer.  Menurut  Sugiyono  (2017),  data  yang  didapatkan  langsung dari  sumbernya  ialah  disebut  data  primer.  Pada  riset  ini  data  primernya  adalah jawaban  responden  atas  penyebaran  kuisioner  terkait service  performance , customer  relationship  marketing dan  bauran  pemasaran  dan  loyalitas  nasabah Bank  NTB  Syariah  kantor  cabang  Pancor.  Populasi  riset  adalah  seluruh  nasabah Bank  NTB  Syariah  kantor  cabang  Pancor  sebanyak  47.853  nasabah.  Teknik sampel  diambil  melalui  metode nonprobability  sampling berjenis sampling accidental . Nonprobability  sampling ,  berarti  penentuan  sampel  tanpa  memberi kesempatan  sama  untuk  semua  populasi  menjadi  sampel. Sampling  accidental ialah  cara  menentukan  sampel  berdasarkan  kejadian  aksidental  atau ketidaksengajaan ketika peneliti bertemu dengan nasabah untuk dijadikan sampel. Pengukuran sampel menggunakan pendekatan Slovin, sehingga diperloeh jumlah sampel  sebanyak  100  orang.  Pengukuran  kuesioner  menerapkan  skala Likert bernilai 1 hingga 5. Analisis data menggunakan regresi linear berganda melalui uji
hipotesis dan koefisien determinasi yang diawali dengan  uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## Uji Validitas
Pengujian  mengenai  keabsahan  setiap  pertanyaan  yang  diajukan  dalam kuisioner  dilakukan  dengan  pengujian  validitas.  Dilakukan  melalui  perhitungan terhadap  setiap  pertanyaan  terhadap  skor  keseluruhan,  dengan  kata  lain dibandingkan antara r tabel dengan hasil r hitung (nilai pearson correlation ) dengan df = n-2 dan alpha 0,05. Jika nilai r hitung > r tabel , maka data valid.
Tabel 1 Uji Validitas Variabel R hitung R tabel Loyalitas Nasabah 0,731 0,1966 Service Performance 0,818 0,1966 Customer Relationship Marketing 0,691 0,1966 Bauran Pemasaran 0,683 0,1966 Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  Tabel  1,  maka  dapt  dilihat  bahwa  loyalitas  nasabah, service performance , customer  relationship  marketing dan  bauran  pemasaran,  memiliki nilai  r hitung >  r tabel ,  menandakan  semua  pernyataan  bersifat  valid  sehingga  bisa menjadi alat pengukuran untuk menganalisis data.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  diartikan  sebagai  alat  atau  instrumen  dalam  riset  untuk mendapatkan  data  atau  informasi  sesuai  tujuan  yang  bersifat  handal  (bisa dipercaya) untuk dijadikan alat mengumpulkaan data serta dapat mengungkapkan fakta sesungguhnya. Uji reliabilitas  diukur menggunakan nilai cronbach’s alpha, sehingga reliabilitas akan tercapai apabila variabel menghasilkan nilai cronbach’s alpha > 0,6.
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Loyalitas Nasabah 0,714 Service Performance 0,754 Customer Relationship Marketing 0,783 Bauran Pemasaran 0,709 Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  Tabel  2,  didapatkan  nilai cronbach’s  alpha untuk  loyalitas nasabah  sebesar  0,714, service  performance mendapatkan  nilai  0,754, customer relationship  marketing sebesar  0,783  serta  bauran  pemasaran  memperoleh  nilai 0,709, sehingga data riset bersifat reliabel atau bisa dipercaya.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengkaji  variabel  bebas  (X) dengan variabel terikat (Y) dari hasil regresi, untuk melihat distribusi data apakah bersifat  normal  ataukah  abnormal.  Menurut  pendapat  Ghozali  (2018),  pengujian normalitas tersebut bisa dilaksanakan melalui teknik satu sampel dari Kolmogorov Smirnov ,  yakni  apabila  nilai Asymp.  Sig. (2-tailed) >  0,05,  maka  data  di  dalam riset  dapat  dikatakan  distribusinya  normal.  Begitupun  sebaliknya,  apabila  nilai Asymp. Sig . (2-tailed) < 0,05, maka terjadi distribusi yang abnormal. Berdasarkan hasil  uji kolmogrov-smirnov ,  didapatkan  nilai Asymp.  Sig . (2-tailed) sebesar 0,475.  Nilai Asymp.  Sig . (2-tailed) 0,475  >  0,05,  maka  nilai  residual  tersebut berdistribusi normal dan layak digunakan.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui kondisi diantara dua atau lebih  jenis  variabel  independen  mempunyai  korelasi  linier  secara  sempurna maupun  mendekati  kesempurnaan.  Akan  tetapi  model  regresi  diharapkan  tidak terdapat multikolinearitas dan dapat dilihat dari skor VIF maupun tolerance . Hasil dikatakan tidak terdapat multikolinieritas jika menghasilkan skor tolerance > 0,01 dan VIF < 10.
Tabel 3 Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Service Performance 0,855 1,146 Customer Relationship Marketing 0,851 1,152 Bauran Pemasaran 0,860 1,139 Sumber: data primer (diolah)
Merujuk Tabel 3, secara menyeluruh skor toleransi dari variabel idependen pada riset menghasilkan nilai tolerance > 0,10 dan skor VIF menghasilkan angka dibawah  10  (VIF  <  10).  Maka  dapat  dikatakan  bahwa  data  pada  riset  ini  tidak terdapat multikolinearitas diantara variabel independen.

## Uji Autokorelasi
Pengujian  mengenai  terjadi  tidaknya  korelasi  diantara  kesalahan penganggu dalam regresi untuk periode t terhadap periode sebelum t (t-1) dilihat dengan Autokorelasi. Pelaksanaan uji tersebut menggunakan metode dari Durbin- Watson dengan ketentuan apabila batas atas dari dU lebih kecil dibandingkan D-
W  serta  bernilai  dibawah  (4-dU),  dapat  dikatakan  autokorelasi  tidak  ditemukan dalam  regresi.  Berdasarkan  hasil  uji  autokorelasi  diperoleh  nilai Durbin-Watson du  <  d  <  (4-du),  dimana  1,6589  <  1,825  <  (2,3411),  sehingga  didapatkan  nilai autokorelasi  adalah  0,  menandakan  autokorelasi  tidak  ditemukan  pada  model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian terhadap model regresi, apakah terdapat variasi yang tidak sama terhadap  residual  hasil  beberapa  pengamatan  digunakan  uji  heteroskedastisitas. Diharapkan  heteroskedastisitas  tidak  ditemukan,  pengujiannya  menerapkan metode  dari Glejser ,  dimana  nilai  signifikansinya  kurang  dari  5%  (0,05)  dan
dinyatakan  heteroskedastisitas  tidak  ditemukan.  Berdasarkan  hasil  uji heteroskedastisitas  diperolah  nilai  signifikan service  performance sebesar  0,661, customer  relationship  marketing 0,446,  dan  bauran  pemasaran  0,877.  Hasil  uji menunjukkan  tidak  terjadi  heterokedastisitas,  karena  variabel  independen mempunyai nilai signifikansi > 0,05.

## Pengujian Hipotesis
Tabel 4 Hasil Regresi Linear Berganda Model Coefficient T Sig. (Constant) 4,842 2,140 0,046 Service Performance 0,251 2,763 0,017 Customer Relationship Marketing 0,297 2,396 0,029 Bauran Pemasaran 0,144 2,172 0,043 F 10,925 0,000 Adjusted R Square 0,231 Sumber: data primer (diolah)
Tabel  4  menunjukan  bahwa  nilai  konstantanya  (α)  4,842,  sedangkan service  performance (β 1 )  bernilai  0,251, customer  relationship  marketing (β 2 ) sebesar  0,297,  dan  bauran  pemasaran  (β 3 )  sebesar  0,144,  maka  didapatkan persamaannya, yaitu: Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e; Y = 4,842 + 0,251X 1 + 0,297X 2 +  0,144X 3 . Nilai  konstanta  4,842,  yang  berarti  apabila service performance , customer  relationship  marketing dan  bauran  pemasaran  bernilai  0, maka  nilai  loyalitas  nasabah  (Y)  adalah  4,842.  Nilai  koefisien service performance (X 1 )  menghasilkan  nilai  positif,  yakni  0,251,  berarti  jika service performance naik  1  satuan  dan  variabel  lainnya  bernilai  0,  maka  menyebabkan peningkatan  0,251  pada  loyalitas  nasabah.  Nilai  koefisien customer  relationship marketing (X 2 )  bernilai  positif,  yaitu  0,297,  artinya  tiap  kenaikan customer relationship marketing 1 satuan dan variabel lainnya bernilai 0, loyalitas nasabah akan bertambah 0,297. Nilai koefisien bauran pemasaran (X 3 ) menghasilkan nilai positif,  yakni  0,144,  berarti  jika  bauran  pemasaran  naik  1  satuan  dan  variabel lainnya bernilai 0, dapat meningkatkan loyalitas nasabah 0,144.
Uji  F  dilakukan  dengan  tujuan  melihat  pengaruh  semua  variabel independen  secara  serentak  terhadap  variabel  dependen.  Dilakukan  melalui perbandingan  F hitung dan  F tabel dan  nilai  probabilitas  diperoleh  dengan  tingkat signifikan yang diterapkan. Jika nilai F hitung > F tabel dan sig. < 0,05, secara serentak variabel independen mempengaruhi variabel dependen, sebaliknya mengindikasikan  tidak  adanya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Sesuai hasil yang diperoleh dari Tabel 4, dapat dinyatakan bahwa nilai F hitung 10,925  >  F tabel 2,70,  dan  nilai sig 0,000  <  0,05,  sehingga  variabel independen  secara  signifikan  mempengaruhi  loyalitas  nasabah  dengan  serentak. Berdasarkan  Tabel  4,  dapat  diketahui  nilai Adjusted  R  Square 0,231  sehingga menandakan  dampak service  performance,  customer  relationship  marketing dan bauran  pemasaran  secara  serentak  ialah  23,1%  terhadap  loyalitas  nasabah sedangkan sisanya yaitu 76,9% mendapat pengaruh dari variabel yang lain.
Uji  t  digunakan  untuk  menganalisis  signifikansi  dampak  variabel independen secara terpisah terhadap variabel dependen. Jika dihasilkan nilai t hitung
> t tabel dan nilai sig ≤ 0,05, maka dinyatakan variabel dependen dipengaruhi secara signifikan  oleh  variabel  independen  secara  individual.  Tabel  4  menunjukkan bahwa service  performance mempunyai  nilai  t hitung =  2,763,  t tabel =  1,661,  yang mana  2,763  >  1,661,  dan  nilai sig. 0,017  <  0,05,  maka  hipotesis  H1  diterima. Customer  Relationship  Marketinng mempunyai  nilai  t hitung =  2,396,  t tabel =  1,661 yang mana 2,396 > 1,661, dan nilai sig. 0,029 < 0,05, maka hipotesis H2 diterima. Bauran  pemasaran  memiliki  nilai  t hitung =  2,172,  t tabel =  1,661,  dimana  2,172  > 1,661, dan nilai sig. 0,043 < 0,05, maka hipotesis H3 diterima.
Pengaruh Service Performance Terhadap Loyalitas Nasabah Hasil  riset  ini  menyatakan  bahwa  hipotesis  H1  diterima,  artinya service performance berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.
Berdasarkan pendapat Gasperz, Sososutiksno, and Limba (2022) dikatakan bahwa bentuk  strategi  untuk  meningkatkan  peluang  kesuksesan  bisnis  perbankan  yaitu dengan  berupaya  memberikan  jasa  serta  pelayanan  terbaik  yang  tergambar  dari service performance. Service performance pada Bank NTB Syariah kantor cabang Pancor selalu untuk berusaha mengutamakan kepuasan dan kenyamanan nasabah dengan  meningkatkan  layanannya.  Sehingga,  apabila service  performance Bank NTB  Syariah  baik,  maka  loyalitas  nasabah  dapat  meningkat.  Riset  ini  diperkuat oleh  hasil  riset  Nugroho  and  Sudaryanto  (2013);  Ramaseshan,  Rabbanee,  and Burford  (2017);  Elizabeth  and  Pramuditha  (2018);  Wardhana,  Hudayah,  and Wahyuni  (2017);  Elvita  and  Suhaeni  (2017);  Budiman  (2020);  Pradata  and Puryandani  (2022)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan service performance terhadap loyalitas.
Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Hasil riset ini menyatakan bahwa  hipotesis H2 diterima, artinya customer relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah.  Dapat  dikatakan  bahwa  perbankan  yang  sukses  ialah  perbankan  yang mampu  menjaga  hubungan  jangka  panjang  bersama  seluruh  nasabah  dan  sangat penting  untuk  dilakukan  oleh  lembaga  keuangan.  Apabila  nasabah  berkurang loyalitasnya,  hal  ini  kebanyakan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya banyak  pilihan  produk  atau  jasa  yang  sejenis  dan  kurangnya  ketersediaan informasi  dikhawatirkan  mengganggu  kelangsungan  hidup  perbankan  tersebut. Customer  relationship  marketing yang  baik  pasti  memiliki  hubungan  yang  erat dengan  loyalitas  nasabah.  Bank  NTB  Syariah  kantor  cabang  Pancor  selalu menjaga  hubungan  baik  dengan  para  nasabah.  Menandakan  kualitas customer relationship  marketing yang  baik,  menyebabkan  terbentuk  kepuasan  pada  diri nasabah  atas  layanan  yang  didapatkan.  Riset  ini  didukung  oleh  Arsyad,  Samsir, and Restuti (2017); Kandou, Kalangi, and Rogahang (2017); Santosa and Karneli (2017);  Hayati  et  al.  (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif dan signifikan antara customer relationship marketing dan loyalitas.

## Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil  riset  ini  menyatakan  bahwa  hipotesis  H2  diterima,  artinya  bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Bauran pemasaran  bisa  dijadikan  tolok  ukur  karena  adanya  kesamaan  dengan  faktor- faktor  yang  dapat  berkontribusi  memberikan  pengalaman  kepada  nasabah  yang
berkontribusi  memberi  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah.  Terdapat  peran  penting bauran  pemasaran  di  dunia  usaha,  sebab  apabila  bauran  pemasaran  dipenuhi dengan  tepat  maka  loyalitas  nasabah  akan  tercipta.  Bank  NTB  Syariah  kantor cabang  Pancor  melakukan  bauran  pemasaran  seperti  promosi  dan  komunikasi yang baik atas penyampaian produk maupun jasa ditawarkan oleh perbankan. Dari bauran  pemasaran  ini,  nasabah  dapat  terpengaruh  untuk  ingin  berhubungan dengan  bank,  akan  terbentuk  kesetiaan  nasabah,  sehingga  perlu  ditingkatkan bauran pemasaran ini agar loyalitas bisa didapatkan Bank NTB Syariah terhadap nasabahnya.  Riset  ini  diperkuat  oleh  hasil  riset  Ameur,  Mahi, and  Souar  (2015); Tjan  (2015);  Dewi  (2018);  Zuhria  and  Anwar  (2018);  Othman  et  al.  (2019); Sudari et al. (2019); Syarifuddin and Mahesa (2020); Syamiya and Ridwan (2022) yang  menunjukkan  adanya  dampak  positif  pada  bauran  pemasaran  kepada loyalitas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan penelitian maka dapat disimpulkan bahwa secara umum , semua  hipotesis  yang  diajukan  diterima , dimana  seluruh  variabel  bebas memberi  dampak  signifikan  positif  pada  loyalitas  nasabah.  Variabel  yang memiliki peran paling besar adalah service performance , mengingat semakin baik dan  positif  sebuah  pelayanan  perbankan  maka  semakin  besar  niat  nasabah  akan terus  loyal  dan  mempergunakan  seluruh  produk  dari  Bank  NTB  Syariah.  Di samping itu, adanya customer relationship marketing dan bauran pemasaran juga memperkuat  sikap  nasabah  untuk  mempergunakan  Bank  NTB  Syariah  menjadi bank  yang  melayani  kebutuhannya.  Di  sisi  lain,  nasabah  juga  telah  menerapkan prinsip Islam dalam transaksi keuangannya.
Informasi  dari  hasil  riset  bisa  dijadikan  pedoman  untuk  banyak  peneliti yang  akan  mengkaji  persoalan  sejenis  di  kemudian  hari.  Selanjutnya  dapat menjadi bahan acuan bagi Bank NTB Syariah untuk meningkatkan strategi ketiga faktor  dalam  mendapatkan  loyalitas  nasabah.  Maka  agar  tercapai  target  yang diharapkan  perusahaan  dibutuhkan  usaha  maksimal  sehingga  loyalitas  akan terbentuk  pada  diri  nasabah.  Optimalisasi  pelayanan  perlu  dilaksanakan  Bank NTB Syariah sehingga nasabah tidak kecewa terhadap layanan yang diterimanya. Melalui  layanan  yang  optimal  tersebut,  nasabah  pun  akan  mengapresiasinya dengan menjadi loyal terhadap bank.
Keterbatasan  riset  ini  adalah  ketika  melakukan  pembagian  kuesioner, responden  kurang  memahami  pernyataan  kuesioner.  Oleh  sebab  itu  riset selanjutnya, harus menentukan pernyataan dalam kuisioner yang relevan terhadap indikator  sehingga  semua  responden  memahami  pernyataan  dan  memberikan jawaban tepat. Riset lanjutan juga perlu dilakukan dengan menambahkan variabel independen  lainnya  seperti  kepuasan  nasabah,  fasilitas  dan  sebagainya,  karena masih ada ruang sebesar 76,9%.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad,  Listian  Indriyani,  and  Nur  Dwi  Agustin.  2021.  “Analisis  Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Syariah Pada Produk Tabungan Berkah Utama
IB  Ditengah  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Pada  Bank  Mega  Syariah Kota  Bekasi).” Jurnal  Ekonomi  Syariah  Pelita  Bangsa 6  (2):  207–22. https://doi.org/10.37366/jespb.v6i02.248.
Aini,  Zahriatul. 2018. “Pengaruh Service Quality Dan Customer Trust Terhadap Customer  Satisfaction  Serta  Dampaknya  Pada  Customer  Loyalty Perbankan Syariah.” Kolegial 6 (2): 149–59. http://journals.stiedwisakti.ac.id/ojs/index.php/kolegial/article/view/65.
Ali, Muhammad Aqib. 2015. “The Roots and Development of Islamic Banking in the  World  and  in  Pakistan.” South  East  Asia  Journal  of  Contemporary Business,  Economics  and  Law 7  (1):  58–63.  https://seajbel.com/wp- content/uploads/2015/09/KLIBEL7_Acc-33.pdf.
Alma,  Buchari.  2016. Manajemen  Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung: Alfabeta.
Ameur,  Imane,  Keltouma  Mahi,  and  Youcef  Souar.  2015.  “The  Impact  of Marketing  Mix  Elements  on  Customer  Loyalty  for  an  Algerian Telecommunication Company.” Expert Journal of Marketing 3 (1): 1–10. https://marketing.expertjournals.com/23446773-15-302/.
Arsyad,  Arsyad,  Samsir  Samsir,  and  Sri  Restuti.  2017.  “Pengaruh  Customer Relationship Marketing, Keunggulan Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap
Kepuasan Dan  Loyalitas Nasabah Bank Riau Syariah Pekanbaru.” Jurnal Ekonomi 25 (1): 47–65. https://je.ejournal.unri.ac.id/index.php/JE/article/view/6030. Bank NTB Syariah. 2020. “Laporan Keberlanjutan PT. Bank NTB Syariah 2020.” Bank NTB Syariah. 2020. https://www.bankntbsyariah.co.id/Perusahaan/view_pdf/123. Buchory,  Herry  Achmad,  and  Djaslim  Saladin.  2006. Dasar-Dasar  Pemasaran Bank . Bandung: Linda Karya.
Budiman,  Fathan.  2020.  “Kepuasan  Dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah
Indonesia  Cabang  Boyolali.” Intelektiva:  Jurnal  Ekonomi,  Sosial  & Humaniora 2 (5): 142–66. https://www.jurnalintelektiva.com/index.php/jurnal/article/view/499. Cahyani,  Putri  Dwi.  2016.  “Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta.” ESENSI: Jurnal Bisnis Dan Manajemen 6 (2): 151–62. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570. Daouk, Mohamad El. 2021. “English Case Law on Islamic Finance: Interpretation and Application of Shariah Principles.” Journal of Islamic Finance 10 (2): 53–66.
https://journals.iium.edu.my/iiibf-
journal/index.php/jif/article/view/596.
Darmayasa,  Gusti  Ngurah  Ary  Raka,  and  Ni  Nyoman  Kerti  Yasa.  2021. “Influence of Relationship Marketing on Customer Loyalty.” International Research  Journal  of  Management,  IT  and  Social  Sciences 8  (6):  648–60. https://doi.org/10.21744/irjmis.v8n6.1963.
Devila,  Rego,  Sosiawan  Ma’mun,  and  Ansar  Ansar.  2017.  “Marketing  Mix: Effects  of  Service  Quality  and  Consumer  Behavior  on  Loyalty.  The
Mediating  Role  of  Customer  Satisfaction.” Journal  of  Research  in Business and Management 4 (12): 73–78. https://www.questjournals.org/jrbm/papers/vol4-issue12/J4127378.pdf.
Elizabeth, Sri Megawati, and Charisma Ayu Pramuditha. 2018. “Peran Kepuasan
Nasabah  Atas  Pengaruh  Kinerja  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Pada  Bank  Syariah  Di  Kota  Palembang.” Account:  Jurnal  Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan 5 (2): 813–30. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1708800.
Elvita,  Devi,  and  Tintin  Suhaeni.  2017.  “Pengaruh  Kinerja  Pelayanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan.” Jurnal  Riset  Bisnis  Dan  Investasi 3  (1):  29–42. https://doi.org/10.35313/jrbi.v3i1.544.
Firmansyah,  M.  Anang.  2019. Pemasaran  Produk  Dan  Merek:  Planning  Dan Strategy . Semarang: Qiara Media. Gandapradja,  Permadi.  2004. Dasar  Dan  Prinsip  Pengawasan  Bank .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gasperz, Jefry, Christina Sososutiksno, and Franco Benony  Limba. 2022. “Good
Company  Governance  And  Risk  Management  On  Company  Value  With Bank Performance.” Jurnal Akuntansi 26 (3): 531–47.
https://doi.org/10.24912/ja.v26i3.1040.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 . 9th ed. Semarang: Badan Penerbit Undip. Hayati,  Sri,  Agus  Suroso,  Suliyanto  Suliyanto,  and  M.  Elfan  Kaukab.  2020. “Customer  Satisfaction  As  A  Mediation  Between  Micro  Banking  Image, Customer  Relationship  And  Customer  Loyalty.” Management  Science Letters 10 (11): 2561–70. http://www.growingscience.com/msl/Vol10/msl_2020_89.pdf. Hendrayani,  Hendrayani.  2018.  “Pengaruh  Relationship  Marketing  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pada  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Panam  Di Pekanbaru.” Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Revuew 9 (4):
231–40. https://ekobis.stieriau-
akbar.ac.id/index.php/Ekobis/article/view/3.
Jiménez, Sandra Dinora Orantes, Graciela Vázquez Álvarez, and Ricardo Tejeida Padilla.  2017.  “Impact  of  Customer  Relationship  Management  on Customer  Loyalty,  Customer  Retention  and  Customer  Profitability  for Hotelier  Sector.” Systemics,  Cybernetics  And  Informatics 15  (4):  36–43. https://www.iiisci.org/journal/PDV/sci/pdfs/HA613PF17.pdf.
Jung, Jin Ho, Jay Jaewon Yoo, and Todd J. Arnold. 2021. “The Influence Of A Retail  Store  Manager  In  Developing  Frontline  Employee  Brand Relationship,  Service  Performance  And  Customer  Loyalty.” Journal  of Business Research 122 (January): 362–72.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.010.
Kandou,  Hajar  Aswat,  Johny  Andre  Frederik  Kalangi,  and  Joula  J.  Rogahang.
2017. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap  Loyalitas Nasabah Di PT.  Bank  Mandiri  KC  Dotulolong  Lasut  Manado.” Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB) 2 (2): 1–10.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/view/17518.
Kasmir, Kasmir. 2005. Pemasaran Bank . Jakarta: Kencana.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  2007. Manajemen  Pemasaran .  Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Lee,  Cheng-Wen,  and  Nurul  Hidayat.  2018.  “The  Influence  of  Knowledge Sharing  and  Absorptive  Capacity  on  Service  Innovation  Performance  of Islamic Banking in North Borneo Indonesia.” Advances in Management &
Applied Economics 8 (4): 17–28. http://www.scienpress.com/Upload/AMAE%2FVol 8_4_2.pdf. Mardiyanto,  Eko.  2021.  “Implementasi  Marketing  Mix  Dalam  Pemasaran Perbankan  Syariah.” Al-Iqtishod:  Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian Ekonomi Islam 9 (1): 93–103. https://doi.org/10.37812/aliqtishod.v9i1.227. Mashuri,  Mashuri.  2020.  “Analisis  Dimensi  Loyalitas  Pelangan  Berdasarkan Perspektif Islam.” IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 9 (1): 54– 64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212.
Maulida,  Restu  Fajar,  and  Nadia  Roosmalita  Sari.  2022.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Good  Coorporate  Governance  Dan  Strategi  Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah.” JPS (Jurnal Perbankan Syariah) 3 (1): 29– 42. https://doi.org/10.46367/jps.v3i1.510.
Nugroho,  Adi  Wahyu,  and  Budi  Sudaryanto.  2013.  “Pengaruh  Kinerja  Layanan, Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam Menggunakan  Jasa  Pengiriman  Barang.” Diponegoro  Journal  of Management 2 (3): 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/3200. Nurfarida,  Iva  Nurdiana,  and  Rita  Indah  Mustikowati.  2014.  “Peranan  Kualitas Layanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membangun  Kepercayaan Nasabah Bank Syariah.” Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis 1 (2): 63–73. https://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb/article/view/1534.
Othman,  Bestoon  Abdulmaged,  Amran  Harun,  Wirya  Najm  Rashid,  Safdar Nazeer, Abdul Wahid Mohd. Kassim, and Kadhim Ghaffar Kadhim. 2019. “The Influences Of Service Marketing Mix On Customer Loyalty Towards Umrah  Travel  Agents:  Evidence  From  Malaysia.” Management  Science Letters 9 (6): 865–76. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002.
Pradana,  Fredi.  2018.  “Pengaruh  Manajemen  Hubungan  Pelanggan,  Kualitas Pelayanan,  Dan  Kualitas  Pengalaman  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt  Fac  Sekuritas  Indonesia  Di  Yogyakarta.” Jurnal  Manajemen  Bisnis 9 (2): 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262.
Pradata,  Kefas  Caesar,  and  Siti  Puryandani.  2022.  “Pengaruh  Relationship Marketing Dan Service Performance Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Pada  Nasabah
Tabungan  Bank  Jateng  Cabang  Purbalingga).” MAGISMA:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 10 (1): 91–106. http://jurnal.stiebankbpdjateng.ac.id/jurnal/index.php/magisma/article/vie
w/116.
Ramaseshan,  B.,  Fazlul  K.  Rabbanee,  and  Oksana  Burford.  2017.  “Combined Effects  of  Franchise  Management  Strategies  and  Employee  Service Performance on Customer Loyalty: A Multilevel Perspective.” Journal of Strategic Marketing 26 (6): 479–97. https://doi.org/10.1080/0965254X.2017.1293137.
Riyadi,  Mohammad  Albizar  Putra,  and  Budi  Sukardi.  2022.  “How  Does Strengthening  Islamic  Banking  Competitiveness?  Indonesia  Evidence.” JPSDa:  Jurnal  Perbankan  Syariah  Darussalam 2  (2):  149–67. https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/JPSDa/article/view/1447.
Santosa,  Harry,  and  Okta  Karneli.  2017.  “Pengaruh  Customer  Relationship Marketing  Dan  Nilai  Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Perbankan (Studi PT. BNI Cabang Tembilahan Di Kota Tembilahan).” Jurnal Online Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik 4  (2):  1–16. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/14354.
Semuel, Hatane. 2012. “Customer Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap
Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Perbankan  Nasional.” Jurnal  Manajemen Pemasaran 7 (1): 33–41. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/18782.
Sheth,  Parvatiyar,  and  Shainesh  Shainesh.  2002. Customer  Ralationship Management:  Emerging  Concepts,  Tools  and  Application .  New  Delhi: McGraw-Hill.
Sopiah, Sopiah, Sangadji Sangadji, and Etta Mamang. 2013. Perilaku Konsumen: Suatu  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan  Jurnal  Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset.
Sudari, Suci Ayu, Arun Kumar Tarofder, Ali Khatibi, and Jacquline Tham. 2019.
“Measuring  The  Critical  Effect  Of  Marketing  Mix  On  Customer  Loyalty Through  Customer  Satisfaction  In  Food  And  Beverage  Products.” Management Science Letters 9 (9): 1385–96.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.012.
Sugiyono,  Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sunyoto,  Dadang,  and  Fathonah  Eka  Susanti.  2015. Manajemen  Pemasaran: Merencanakan,  Mengelola  Dan  Membidik  Pasar  Jasa .  Yogyakarta: CAPS.
Suryani,  Yulie.  2017.  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Pemilihan  Kredit  Konsumtif  Pada  Bank  Nagari  Cabang  Mentawai.” Menara  Ilmu:  Jurnal  Penelitian  Dan  Kajian  Ilmiah 11  (1):  237–49. http://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/94.
Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan . Yogyakarta: Deepublish.
Syamiya,  Estu  Niana,  and  Fera  Tika  Ridwan.  2022.  “Pengaruh  Marketing  Mix Dan  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Tangerang  (Studi  Kasus Pada  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  KCP.  Karawaci).” Jurnal  Fakultas Ilmu Keislaman 3 (2): 112–28. https://www.jurnal.unisa.ac.id/index.php/jfik/article/view/237. Syarifuddin,  Ahmad  Dzul  Ilmi,  and  Akramunnas  Mahesa.  2020.  “Bauran Pemasaran  Dan  Sharia  Compliance  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan.” Laa Maisyir: Jurnal Ekonomi Islam 7 (1): 57–73.
https://doi.org/10.24252/lamaisyir.v7i1.13317.
Tjan, Sylvia. 2015. “The Impact of Marketing Mix On Customer Loyalty Towards Plaza  Indonesia  Shopping  Center.” IBuss  Management 3  (2):  392–402. https://publication.petra.ac.id/index.php/ibm/article/view/3767.
Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa . Jakarta: Sembada Empat. Wardhana,  Annisa  Aqsha,  Syarifah  Hudayah,  and  Sri  Wahyuni.  2017.  “Analisis
Kinerja  Layanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Tabungan.” Jurnal Manajemen 9 (1): 1–7. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/
view/2390.
Widodo,  Rudy,  Galih  Adhidharma,  and  M.  Arna  Ramadhan.  2022.  “Prediksi Pertumbuhan  Perbankan  Syariah  Di  Indonesia  Tahun  2022.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 5 (1): 53–62. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(1).8192. Zuhria,  Amina  Tuz,  and  Moch.  Khoirul  Anwar.  2018.  “Pengaruh  Bauran Pemasaran  Bank  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (BTN  Syariah  KC Surabaya).” Jurnal Ekonomi Islam 1 (1): 87–99. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/23910.