## Eksis

## Burnout Syndrome dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya

## Ahmad Firdaus, Sakinah, Anisah
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi Correspondence email: daus.husin2@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji burnout syndrome dan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, sampel dalam penelitian ini yaitu karyawan bagian pemasaran dan pelayanan pada sektor perbankan di kota Jambi. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis verifikatif, alat analisis pada penelitian ini yaitu menggunakan structural  equation  modelling.  Hasil  dari  penelitian  ini  akan  menjelaskan  ada  tidaknya  pengaruh  dari  faktor-faktor  yang  diteliti terhadap tinggi atau rendahnya burnout syndrome yang dialami individu dalam bekerja
Kata Kunci : Burnout Syndrome
Abstract.  This  study  aims  to  examine  the  burnout  syndrome  and  the  factors  that  influence  it,  the  sample  in  this  study  were employees of the marketing and service divisions in the banking sector in the city of Jambi. The data collection method is using a questionnaire and analyzed using verification analysis, the analytical tool in this study is using structural equation modeling. The results of this study will explain whether or not there is an influence of the factors studied on the high or low burnout syndrome experienced by individuals at work.

## Keywords: Burnout Syndrome

## PENDAHULUAN
Salah  satu  masalah  kesehatan  kerja  yang  sering dialami oleh individu yaitu Stres kerja, yaitu situasi yang tercipta  dimana  faktor  terkait  pekerjaan  berinteraksi dengan  faktor  di  dalam  diri  karyawan,  dan  merubah kondisi  fisiologis  atau  psikologis  sehingga  memaksa individu  menyimpang  dari  fungsi  normalnya  (Bamba, 2016).  stres  yang  dialami  oleh  individu  merupakan kondisi yang muncul dari perpaduan antara faktor-faktor di  dalam  pekerjaan  pada  perusahaan  dengan  faktor- faktor  di  dalam  diri  individu  tersebut  sehingga menyebabkan  individu  tersebut  tidak  dapat  berfungsi sesuai  dengan  kemampuannya  dalam  kedaan  normal. Penelitian  mengenai  stres  kerja  pada  tenaga  kerja  di Indonesia  membuktikan  bahwa  stres  kerja  dapat berdampak  secara  fisiologis,  dapat  berupa  gangguan tidur  dan  sakit  kepala,  hingga  jantung  koroner  dan hipertensi,  absenteisme  dan  kecelakaan  kerja  (Khamisa et.al, 2017). Semakin sering individu tersebut mengalami  stress  kerja  berkelanjutan  maka  individu tersebut akan rentan mengalami burnout syndrome.
Burnout syndrome, adalah kondisi yang menggambarkan  respon  terhadap  stres  kronis  yang berhubungan  dengan  pekerjaan,  yaitu  kelelahan  fisik, mental  dan  emosional  yang  terjadi  karena  stress  yang diderita  dalam  jangka  waktu  yang  cukup  lama,  didalam situasi  yang  menuntut  keterlibatan  emosional  yang tinggi.  Individu  yang  mengalami  burnout  biasanya memiliki gejala psikosomatik (kelemahan dan insomnia),  masalah  emosional  (cemas  dan  depresi), masalah  sikap  (permusuhan,  apatis  dan  tidak  percaya) dan masalah perilaku (Khamisa et.al 2016).
Sejalan  dengan  penjelasan  Khamisa,  menurut Levert et.al (2000), permasalahan akan muncul bilamana
stres  yang  dialami  oleh  individu  dalam  jangka  waktu yang  lama  dengan  intensitas  yang  cukup  tinggi. Umumnya  burnout  lebih  mudah  terjadi  pada  individu yang mengalami stres berulang kali dan berkepanjangan yang  belum  terselesaikan  dengan  baik.  Namun sayangnya,  kebanyakan  karyawan  sering  menganggap burnout  sebagai  kelelahan  biasa  dan  kurang  mendapat perhatian khusus dari perusahaan.
Para  peneliti  di  bidang  psikologi  industri  banyak membahas terkait burnout syndrome, mereka membuktikan  bahwa  burnout  syndrome  banyak  dialami oleh  pekerja  yang  berkaitan  dengan  bagian  pelayanan misalnya:  guru,  pegawai  perbankan,  perawat,  maupun pekerja sosial, hal ini dikarenakan mereka dituntut untuk menghadapi  berbagai  masalah  yang  kerap  timbul  dalam pekerjaannya.  Hasil  lain  dari  banyak  peneliti  di  bidang manajemen  SDM  juga  membuktikan  bahwa  burnout yang  diakibatkan  oleh  stres  yang  berkelanjutan  juga dapat  berpengaruh  terhadap  rendahnya  kinerja  individu, selain  berdampak  terhadap  kondisi  fisiologis,  kondisi psikologi  individu  yang  mengalami  burnout  syndrome juga  mengalami  gangguan  sehingga  motivasi  mereka dalam  bekerja  menjadi  lebih  rendah  dan  berpengaruh terhadap kinerja perusahaan.
Berdasarkan uraian di atas penulis merasa tertarik untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Burnout Syndrome  dan  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhinya”. Adapun Subjek pada penelitian ini  yaitu karyawan yang bekerja  pada  bagian  pemasaran  maupun  pelayanan  di sektor  perbankan  Kota  Jambi  sedangkan  objek  yang diteliti  yaitu  mengenai  faktor  faktor  yang  berhubungan dengan burnout syndrome.

## Tinjauan Pustaka
Teori  burnout  syndrome  dijelaskan  pertama kalinya  oleh  seorang  psikolog  bernama  Herbert  J. Freudenberger,  pada  saat  ia  bekerja  di  sebuah  klinik kesehatan.  Freudenberger  melihat  beberapa  perilaku yang  berubah  pada  beberapa  psikologis  individu  yaitu menjadi lebih mudah marah, dan lebih mudah menangis (Freudenberger, 1974).
Selanjutnya  peneliti  yang  menjelaskan  tentang burnout syndrome yaitu Cherniss (1980), ia menjelaskan Burnout  syndrome  merupakan  proses  yang  terus berkembang  dari  waktu  ke  waktu.  dimana  terjadi  suatu perubahan  perilaku  negatif  sebagai  respon  terhadap tekanan  dan  stress  pekerjaan  dalam  waktu  yang berkepanjangan.  Seseorang  yang  mengalami  burnout syndrome akan menjadi kehilangan semangat atau putus asa,  pesimis,  melakukan  kesalahan  dalam  pekerjaan, apatis,  mudah  marah  kepada  pasien  atau  rekan  kerja, tidak  mau  menerima  perubahan  dan  kehilangan kreativitas.  Porter  (2007)  menjelaskan  bahwa  burnout syndrome  memiliki  perbedaan  dengan  stres  kerja, karyawan  yang  mengalami  burnout  syndrome  akan mengalami  penurunan  motivasi  serta  merasa  menjadi korban  dan  putus  asa,  sedangkan  individu  yang mengalami stres cenderung bertindak secara emosioanal.
Burnout  merupakan  sindrom  kelelahan,  baik secara  fisik  maupun  mental  yang  termasuk  di  dalamnya berkembang  konsep  diri  yang  negatif,  kurangnya konsentrasi serta perilaku kerja yang negatif (Maslach et al,  2001).  Keadaan  ini  membuat  suasana  di  dalam pekerjaan menjadi dingin, tidak menyenangkan, dedikasi dan  komitmen  menjadi  berkurang,  performansi,  prestasi pekerja  menjadi  tidak  maksimal.  Hal  ini  juga  membuat pekerja  menjaga  jarak,  tidak  mau  terlibat  dengan lingkungannya.  Burnout  atau  kelelahan  kerja  juga dipengaruhi  oleh  ketidak  sesuaian  antara  usaha  dengan apa yang di dapat dari pekerjaan.
Menurut  Sekol  dan  Kim  (2014),  burnout merupakan kelelahan secara fisik, emosional, dan mental yang  disebabkan  keterlibatan  jangka  panjang  dalam situasi yang penuh dengan tuntutan emosional. Levert et al (2000), juga mendefenisikan burnout sebagai sindrom psikologis  yang  terdiri  atas  tiga  dimensi  yaitu  kelelahan emosional,  depersonalisasi,  dan  penurunan  pencapaian prestasi pribadi. Jadi ketika seorang pekerja mendapatkan  tekanan  baik  secara  fisik  maupun  mental yang  berlebihan,  maka  pekerja  tersebut  akan  mudah terkena  sindrom  burnout  dan  akan  berpengaruh  pada prestasi pekerja tersebut.
Selanjutnya,  Beberapa  penelitian  melihat  burnout sebagai bagian dari stress (Luthans, 2011). Menurut Izzo (1987)  burnout  menyebabkan  seseorang  tidak  memiliki tujuan  dan  tidak  mampu  memenuhi  kebutuhan  dalam bekerja. Sementara itu, Freudenberger (1991) menyatakan  burnout  merupakan  kelelahan  yang  terjadi karena seseorang bekerja terlalu intens tanpa memperhatikan kebutuhan pribadinya.
Sejalan  dengan  beberapa  peneliti  sebelumnya Pangastiti (2011), menjelaskan bahwa burnout syndrome merupakan  perubahan  sikap  dan  perilaku  dalam  bentuk reaksi  menarik  diri  secara  psikologis  dari  pekerjaan, seperti  menjaga  jarak  dari  orang  lain  maupun  bersikap sinis  dengan  mereka,  membolos,  sering  terlambat  dan keinginan pindah kerja sangat kuat.

## Kerangka Pemikiran
Secara  ringkas  kerangka  pemikiran  dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  berjenis  penelitian  survei dengan  tujuan  eksplanatif.  Penelitian  ekspalanatif menemukan  penjelasan  mengapa  suatu  kejadian  atau gejala terjadi, hasil akhir dari tujuan ini adalah gambaran mengenai  hubungan  sebab  akibat,  Prasetyo  dan  Jannah (2008).  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menjelaskan ada tidaknya pengaruh dari variabel-variabel utama yang ditelti  yaitu  variabel burnout  syndrome sebagai  variabel dependen dan lima variabel  independen
Penulis disini menggunakan data kualitatif dengan menyebarkan kuesioner tertutup yang alternatif jawabannya telah disediakan kepada responden. Selanjutnya  data  kualitatif  tersebut  di  kuantitatifkan menggunakan  Metode  Likert  Summated  Rating  dengan diberi skor tertentu

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis verifikatif diawali dengan menguji model pengukuran ( measurement model ) dengan menggunakan uji  Confirmatory Factor  Analysis (CFA).  Uji  ini dilakukan  pada  masing  masing  variabel  dan  digunakan
Ahmad Firdaus et al., Burnout Syndrome dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
untuk  melihat  seberapa  kuat  indikator  indikator  dapat mengukur  variabel  penelitian.  Berikut  gambaran  model pengukuran ( measurement model ) dengan menggunakan CFA  pada  masing  masing  konstruk  endogen  dan eksogen dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Confirmatory Factor Analysis
Dari hasil pengujian menggunakan CFA diperoleh hasil  bahwa  seluruh  loading  factor  indikator  yang mengukur  seluruh  konstruk  penelitian  telah  memenuhi syarat  yaitu lebih besar dari nilai  kriteria terendah (0,5), sehingga seluruh indikator dalam penelitian ini dianggap telah  memenuhi  persyaratan  pengujian  confimatory, selain dari itu seluruh konstruk dalam penelitian ini juga telah  memenuhi  syarat  dari  validitas  dan  reliabilitas, yaitu  memiliki  nilai  koefisien  CR  lebih  besar  dari  0,7 (>0,7),  dan  nilai  koefisien  AVE  lebih  besar  dari  0,5 (>0,5),  oleh  karena  itu  seluruh  konstruk  layak  untuk digunakan dalam penelitian
Berikut adalah hasil pengujian hipotesis menggunakan  full  model  structural  equation  modelling pad AMOS Ver.20
Tabel 2. Hasil Uji Full Model Structural
Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa pengaruh dari Work Overload terhadap Burnout Syndrome dengan nilai  standardize  pengaruh  langsung  sebesar  0,565,  nilai ini  menunjukkan  bahwa Work  Overload dapat berpengaruh secara langsung terhadap Burnout Syndrome sebesar  56,5  %,  dan  nilai P-value yaitu sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05 (< 0,05).
Hasil tersebut menunjukkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima ,  yang  artinya  tingkat Work  Overload berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  tingkat Burnout Syndrome
Berdasarkan tabel 3 dapat dilihat bahwa pengaruh dari Lack  of  Work  Control terhadap Burnout Syndrome dengan  nilai standardize pengaruh  langsung  sebesar
0,432,  nilai  ini  menunjukkan  bahwa Lack  of  Work Control dapat  berpengaruh  secara  langsung  terhadap Burnout  Syndrome sebesar  43,2  %,  dan  nilai P-value yaitu sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05 (< 0,05).
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa H 0 ditolak dan H 2 diterima ,  yang  artinya  tingkat Lack  of  Work Control berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap tingkat Burnout Syndrome
Berdasarkan  tabel  4.3  dapat  dilihat  bahwa pengaruh  dari Rewarded  for  Work terhadap Burnout Syndrome  dengan  nilai standardize pengaruh  langsung sebesar  0,278,  nilai  ini  menunjukkan  bahwa Rewarded for  Work dapat  berpengaruh  secara  langsung  terhadap Burnout  Syndrome sebesar  27,8  %,  dan  nilai P-value yaitu sebesar 0,03 lebih kecil dari 0,05 (< 0,05).
Hasil tersebut menunjukkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima ,  yang  artinya  tingkat Rewarded  for  Work berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  tingkat Burnout Syndrome
Berdasarkan tabel 3 dapat dilihat bahwa pengaruh dari Breakdown  in  Community terhadap Burnout Syndrome dengan  nilai standardize pengaruh  langsung sebesar  0,366,  nilai  ini  menunjukkan  bahwa Breakdown in  Community dapat  berpengaruh  secara  langsung terhadap Burnout Syndrome sebesar 36,6 %, dan nilai P- value yaitu sebesar 0,02 lebih kecil dari 0,05 (< 0,05).
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa H 0 ditolak dan H 4 diterima ,  yang  artinya  tingkat Breakdown  in Community berpengaruh positif dan siginifikan terhadap tingkat Burnout Syndrome
Berdasarkan  tabel  4.3  dapat  dilihat  bahwa pengaruh  dari Treated  Fairly terhadap Burnout Syndrome dengan  nilai standardize pengaruh  langsung sebesar  0,312,  nilai  ini  menunjukkan  bahwa Treated Fairly dapat  berpengaruh  secara  langsung  terhadap Burnout  Syndrome sebesar  31,2  %,  dan  nilai P-value yaitu sebesar 0,02 lebih kecil dari 0,05 (< 0,05).
Hasil tersebut menunjukkan bahwa H 0 ditolak dan H 5 diterima ,  yang  artinya  tingkat Treated  Fairly berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  tingkat Burnout Syndrome
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  dapat  dijelaskan bahwa  seluruh  faktor  yang  berpengaruh  terhadap meningkatnya  burnout  syndrome  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan,  hal  ini berarti semakin meningkatnya  faktor  tersebut  maka  akan  semakin meningkat pula tingkat burnout syndrome pada pegawai sektor  perbankan  di  kota  Jambi  khususnya.  Hasil penelitian ini sejalan dengan peneliti peneliti sebelumnya  yang  menjelaskan  terkait  faktor  faktor tersebut  (Kaur,  2016;  Khamisa,  Natasha.,  Karl  Peltzer, Dragan  Ilic,  Brian  Oldenburg,  2016;  Maslach,  C., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., 2001).

## SIMPULAN
Dari  uraian  hasil  penelitian  dan  pembahasan penelitian  sebagaimana  yang  diuraikan  pada  bab
Ahmad Firdaus et al., Burnout Syndrome dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Work Overload,  Lack  of  Work  Control,  Rewarded  for  Work, Breakdown  in  Community,  Treated  Fairly berpengaruh positif  terhadap  tingkat Burnout  Syndrome, semakin tinggi  faktor  tersebut  maka  akan  semakin  meningkat pula  tingkat Burnout  Syndrome pegawai  perbankan  di kota  Jambi.  Penelitian  ini  memiliki  batasan  dengan sampel  yang  cukup  kecil  sehingga  sangat  disarankan bagi  peneliti  peneliti  selanjutnya  yang  meneliti  dengan topik  yang  sama  untuk  meneliti  dengan  sampel  yang lebih  besar  agar  dapat  menarik  kesimpulan  yang  lebih kuat dari penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Bamba,  M.  (2016).  Stress  Management  and  Job Performance  in  the  Industries  Sector  of  Mali. Journal  of  Service  Science  and  Management,  9, 189-194.
Freudenberger,  H.  J.,  (1974),  Staff  Burnout,  Journal  of Social Issues, Vol. 30, No, 1, hal.  159-165. Khamisa,  Natasha.,  Karl  Peltzer,  Dragan  Ilic,  Brian Oldenburg,  (2017),  Effect  of  personal  and  work stress  on  burnout,  job  satisfaction  and  general health  of  hospital  nurses  in  South  Africa,  Health
SA Gesondheid, Volume 22, 252-258.
Khamisa,  Natasha.,  Karl  Peltzer,  Dragan  Ilic,  Brian Oldenburg,  (2016),  Work  related  stress,  burnout, job  satisfaction  and  general  health  of  nurses:  A follow-up  study  International  Journal  of  Nursing Practice.
Kaur, R. P., & Gautam, P. S. (2016). Stress Management in Banking Sector. Imperial Journal of
Interdisciplinary research, 2(3), 113-117.
Levert,  T.,  Lucas,  M.,  Ortlepp,  K.,  (2000),  Burnout  in psychiatric  nurses:  Contributions  of  the  work environment  and  a  sense  of  coherence,  South African Journal of Psychology, 30, pp. 36-41.
Luthans,  Fred.,  (2011),  Organizational  Behavior,
Twelfth Edition, New York: McGraw-Hill
M.  Iorga,  C.  Soponaru,  and  B.-G.  Ioan,  (2016),  The burnout  syndrome  of  forensic  pathologists.  The influences  of  personality  traits,  job  satisfaction and  environmental  factors,  Romanian  Journal  of Legal Medicine, vol. 24, no. 4, pp. 325–332, 2016.
Maslach, C., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P., (2001)  Job burnout Annual Review of Psychology, 52 (1), pp.
397-422.
Sekol,  M.S.,  Kim,  S.C.,  (2014),  Job  satisfaction, burnout,  and  stress  among  pediatric  nurses  in various  specialty  units  at  an  acute  care  hospital, Journal of Nursing Education and Practice, 4 (12), pp. 115-124 Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta Supranto,  2008.  Statistik  Teori  dan  Aplikasi.  Jakarta:
Penerbit Erlangga