Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience Terhadap Brand Trust dan Brand Recall (Studi pada Produk Smartphone di Wilayah Kota Malang)

## Rony Arthana
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya Malang
e-mail : rony.arthana@gmail.com

## Noermijati Christin Susilowati
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya Malang
Abstract: The  aims  of  this  study  was  to  determine  the  influence  of  brand  exposure  and  brand experience on brand trust and brand recall on high-end smartphone in Malang. The total samples of  200  users  of  high-end  smartphone  are  used  as  respondend  on  this  study,  collected  using purposive  sampling technique  with  the following  criteria:  (1)  domiciled  in  Malang;  (2)  have  at least 21 years; and (3) using a high-end smartphone. Data analysis techniques used in this study is Partial Least Square (PLS) with SmartPLS 2.0. The results of this study indicate that there is significant  influence  on  the  relationship  between  brand  experience  to  brand  recall,  brand experience to brand trust, and brand trust to brand recall. This study also found that there is no significant  influence  on  the  relationship  between  brand  exposure  to  brand  recall  and  brand exposure  to  brand  trust.  In  addition,  the  results  of  this  study  also  showed  that  brand  trust  is significantly mediate the relationship between brand experience to brand recall, and brand trust is not significantly mediate the relationship between brand exposure to brand recall.
Keywords: brand exposure, brand experience, brand trust, brand recall
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand exposure dan brand experience terhadap brand trust dan brand recall pada produk smartphone kategori high-end . Jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 200 responden pengguna smartphone kategori high- end di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria sebagai berikut: (1) berdomisili di Kota Malang; (2) telah berusia minimal 21 tahun; dan (3) menggunakan smartphone kategori high-end . Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 2.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada hubungan brand experience terhadap brand recall , brand experience terhadap brand trust , brand trust terhadap brand recall dan tidak terdapat  pengaruh  yang signifikan pada hubungan brand exposure terhadap brand recall dan brand exposure terhadap brand trust . Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa brand trust memediasi secara signifikan hubungan antara brand  experience dan brand  recall ,  dan brand  trust tidak  memediasi  secara  signifikan hubungan antara brand exposure dan brand recall .
Kata kunci: brand exposure, brand experience, brand trust, brand recall
Fenomena  persaingan  di  dalam  dunia  bisnis pada saat ini berkembang dengan begitu pesat dan  salah  satu  sektor  industri  yang mengalami persaingan ketat di dunia maupun
di  Indonesia  adalah  industri  telepon  seluler. Hasil  riset  yang  dilakukan  oleh  Ericsson dalam risetnya yang berjudul Ericsson Mobility Report menemukan  bahwa  bisa  jadi  jumlah
pengguna  ponsel  akan  lebih  banyak dibandingkan  dengan  jumlah  penduduk dunia  itu  sendiri  pada  akhir  tahun  2015  ini, dan hal ini sudah terjadi di Indonesia (Rizkia, 2015).  Hasil  ini  tercermin  dari  banyaknya pengguna  ponsel  yang  memiliki  lebih  dari satu perangkat dan dibuktikan pula dari hasil laporan yang dikeluarkan oleh We Are  Social , yang  menyebutkan  bahwa  pada  awal  tahun 2015,  jumlah  pengguna  ponsel  di  Indonesia adalah  sebesar  308,2  juta  pengguna sedangkan  jumlah  penduduk  Indonesia sendiri sebanyak 255,5 juta jiwa. Dari hasil ini dapat  diketahui  bahwa  jumlah  pengguna ponsel  di  Indonesia  adalah  sebesar  121% dibandingkan  dengan  jumlah  penduduknya. Pertumbuhan  jumlah  pengguna  ponsel  di Indonesia  juga  meningkat  sebesar  9%  bila dibandingkan  dengan  awal  tahun  2014 (Wijaya,  2015).  Dengan  semakin  ketatnya persaingan  antar  merek,  maka  suatu  merek semakin  perlu  untuk  dapat  diingat dibandingkan dengan pesaingnya.
Jika suatu perusahaan telah menciptakan sebuah produk yang berkualitas dan memiliki harga yang menyampaikan nilai dengan  sangat  baik  serta  dukungan  produk yang  memiliki  layanan  yang  tak  tertandingi, namun  tidak  ada  seorang  pun  yang  pernah mendengar  nama  perusahaan  atau  merek produk  tersebut,  maka  akan  sangat  sulit untuk melakukan penjualan terhadap produk tersebut.  Oleh  karena  itu,  kesadaran  akan sebuah  merek  yang  dicerminkan  dengan kemampuan konsumen untuk dapat mengingat  suatu  merek  produk  menjadi sangat penting (Baumann et al ., 2015). Hal ini dikarenakan,  jika  konsumen  tidak  dapat mengingat  merek  produk  mereka,  maka semakin  kecil  kemungkinan  konsumen  akan membeli  merek  produk  tersebut.  Selain  itu,
membangun  kesadaran  konsumen  terhadap merek  juga  menjadi  penting  agar  merek produk tersebut menjadi merek yang pertama kali diingat oleh konsumen saat mereka akan melakukan  pembelian  dan  pada  saat  mereka diminta untuk memberikan suatu rekomendasi merek produk oleh  rekan-rekan mereka.
Hal  yang  masih  belum  jelas  dari penelitian mengenai brand recall ini adalah apa yang  benar-benar  membuat  konsumen  dapat mengingat  kembali  merek  produk  tersebut. Beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya  menemukan  bahwa brand  recall dipengaruhi  oleh brand exposure dan brand experience (Nedungadi et al ., 2001; Shapiro dan Krishnan,  2001;  Warlop et  al .,  2005).  Secara tradisonal, brand exposure merujuk  terutama kepada iklan ( advertising exposure ), sedangkan brand experience merujuk  kepada  pengalaman penggunaan  langsung  konsumen  terhadap suatu  produk  atau  merek.  Dalam  penelitian ini brand  exposure tidak  hanya  merujuk  pada advertising exposure , tetapi juga pada incidental exposure, yaitu  paparan  dari  lingkungan sekitar  yang  dapat  mempengaruhi  evaluasi dan  pilihan  produk  konsumen  (Berger  dan Fitzsimons, 2008).
Salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang dapat digunakan produsen untuk meningkatkan  kemampuan  konsumen  dalam mengingat  kembali  merek  produk  mereka adalah  dengan  menggunakan  iklan.  Hal  ini dikarenakan apabila konsumen terpapar oleh iklan  maka  akan  tercipta  perasaan  dan  sikap tertentu terhadap merek yang kemudian akan menggerakkan  konsumen  untuk  membeli produk tersebut (Batra dan Ray, 1986). Selain iklan,  hal  lain  yang  dapat  mempengaruhi kemampuan konsumen untuk dapat mengingat  kembali  suatu  merek  produk
Rony Arthana, Noermijati, Christin Susilowati, Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience
adalah dari pengalaman menggunakan merek produk  tersebut.  Pengalaman  masa  lalu terkait penggunaan suatu produk atau merek akan  meningkatkan  kemampuan  mengingat kembali  konsumen  akan  merek  produk tersebut (Mikhailitchenko et al ., 2009).
Gap yang  muncul  antara  teori  dan praktek dalam studi mengenai brand recall ini adalah  munculnya  peran  perasaan  yang berpengaruh terhadap kemampuan konsumen  dalam  mengingat  kembali  merek suatu  produk.  Hubungan  emosional  yang dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  merek akan  berpengaruh  pada  proses  pengambilan keputusan  pembeliannya.  Hal  tersebut didukung  oleh  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Bradley et al . (1992) dan Cahill dan  McGaugh  (1995)  yang  menemukan bahwa  suatu  ingatan  akan  lebih  mudah diingat  kembali  bila  terdapat  kandungan perasaan  di  dalamnya.  Salah  satu  bentuk affection yang berpengaruh pada kemampuan seseorang  untuk  mengingat  kembali  suatu merek adalah brand trust . Brand trust dimulai dari  pengalaman  dan  interaksi  masa  lalu karena  perkembangannya  dipengaruhi  oleh proses  pengalaman  individual  dari  waktu  ke waktu  yang  merangkum  pengetahuan  dan pengalaman  konsumen  dengan  merek tersebut.
Berdasarkan pada pemaparan permasalahan  dan  hasil  penelitian-penelitian sebelumnya,  penelitian  ini  mencoba  untuk memperbarui  penelitian  mengenai  hal tersebut  dengan  didasarkan  pada  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Baumann et al .,  (2015).  Pada  penelitian  ini,  bagaimana konsumen  terpapar  oleh  iklan  dan  juga mempunyai pengalaman menggunakan suatu merek  produk  akan  berdampak  pada perasaan  mereka  yang  pada  akhirnya  juga
akan  berpengaruh  pada  kemampuan  mereka untuk  mengingat  kembali  merek  produk tersebut.  Dengan  kata  lain,  tindakan konsumen secara emosional akan dipengaruhi oleh brand  exposure dan brand  experience yang kemudian  konsumen  akan  dapat  atau  tidak akan dapat mengingat kembali merek produk tersebut.
Penelititian-penelitian terdahulu mengenai brand  recall masih  menunjukkan adanya  inkonsistensi  dalam  beberapa  hal, seperti berikut: 1) Hasil penelitian; 2) Variabel penelitian  yang  digunakan;  3)  Hubungan antar  variabel  penelitian.  Penelitian  ini mencoba  untuk  mengisi  beberapa  gap penelitian  yang  ada,  yaitu  mengenai  hasil penelitian  dan  hubungan  antar  variabel penelitian.  Hasil  dari  penelitian-penelitian terdahulu  menunjukkan  adanya  hubungan antara brand  exposure,  brand  experience dan brand  recall ,  selain  itu  hasil  dari  penelitian- penelitian  terdahulu  juga  menunjukkan adanya hubungan antara brand exposure, brand experience dan brand  trust .  Namun,  masih belum  ada  penelitian  yang  menghubungkan keempat  variabel  tersebut  dalam  satu  model penelitian  secara  bersama-sama.  Oleh  karena itu, penelitian ini mencoba untuk mengisi gap tersebut  dengan  menguji  pengaruh brand exposure dan brand  experience terhadap brand trust dan brand  recall dalam  satu  model penelitian secara bersama-sama.
Gap penelitian  lain  yang  ditemukan antara teori dan praktek pada studi mengenai brand  recall ini  adalah  adanya  perbedaan hubungan  variabel  yang  dipengaruhi  dan mempengaruhi  pada  teori custumer-based brand  equity (CBBE)  yang  dikemukakan  oleh Keller  (2008)  dengan  beberapa  model penelitian terdahulu (Chaudhuri dan Holbrook,  2001;  Delgado-Ballester  dan

## Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
Munuera-Aleman,  2001;  Sirdeshmukh et  al ., 2002; Baumann et al. , 2015). Pada teori CBBE, brand  trust masuk  dalam  tingkatan feelings sedangkan brand recall masuk dalam tingkatan imagery .  Menurut  piramida customer-based brand  equity , feelings memiliki  tingkat  yang lebih  tinggi  dibandingkan imagery sehingga dapat  disimpulkan  bahwa brand  trust
dipengaruhi  oleh brand  recall .  Hal  yang
berbeda  ditemukan  pada  model  hubungan beberapa penelitian terdahulu yang menunjukkan bahwa brand recall dipengaruhi oleh brand trust . Oleh karena itu, penelitian ini juga  mencoba  untuk  mengisi  gap  tersebut dengan  menguji  pengaruh brand  trust terhadap brand recall .
Gambar 1 Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian- peneitian  terdahulu  dan  kerangka  konsep penelitian yang dikembangkan pada penelitian,  maka  hipotesis  penelitian  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1: Brand  exposure berpengaruh  secara signifikan terhadap brand recall
H2: Brand  experience berpengaruh  secara signifikan terhadap brand recall
H3: Brand  exposure berpengaruh  secara signifikan terhadap brand trust
H4: Brand  experience berpengaruh  secara signifikan terhadap brand trust
H5: Brand  trust berpengaruh  secara
signifikan terhadap brand recall
H6: Brand trust memediasi secara signifikan  pengaruh brand  exposure
terhadap brand recall
H7: Brand trust memediasi secara signifikan  pengaruh brand  experience
terhadap brand recall

## METODE
Penelitian
ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori  ( explanatory  research ).  Populasi pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota Malang yang menggunakan produk smartphone dengan  kategori high-end dengan total  sampel  sebesar  200  responden.  Sampel dalam  penelitian  ini  diambil  dengan menggunakan  metode purposive  sampling dengan syarat sebagai berikut: (1) berdomisili di  Kota Malang;  (2)  telah  berusia  minimal  21 tahun;  dan  (3)  menggunakan smartphone kategori high-end .
Teknik  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Jenis kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  kuesioner  terbuka  dan  kuesioner tertutup.  Teknik  pengukuran  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah
Munuera-Aleman,  2001;  Sirdeshmukh et  al ., 2002; Baumann et al. , 2015). Pada teori CBBE, brand  trust masuk  dalam  tingkatan feelings sedangkan brand recall masuk dalam tingkatan imagery .  Menurut  piramida customer-based brand  equity , feelings memiliki  tingkat  yang lebih  tinggi  dibandingkan imagery sehingga dapat  disimpulkan  bahwa brand  trust
dipengaruhi  oleh brand  recall .  Hal  yang
berbeda  ditemukan  pada  model  hubungan beberapa penelitian terdahulu yang menunjukkan bahwa brand recall dipengaruhi oleh brand trust . Oleh karena itu, penelitian ini juga  mencoba  untuk  mengisi  gap  tersebut dengan  menguji  pengaruh brand  trust terhadap brand recall .
Gambar 1 Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian- peneitian  terdahulu  dan  kerangka  konsep penelitian yang dikembangkan pada
penelitian,  maka  hipotesis  penelitian  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1: Brand  exposure berpengaruh  secara signifikan terhadap brand recall
H2: Brand  experience berpengaruh  secara signifikan terhadap brand recall
H3: Brand  exposure berpengaruh  secara signifikan terhadap brand trust
H4: Brand  experience berpengaruh  secara signifikan terhadap brand trust
H5: Brand  trust berpengaruh  secara signifikan terhadap brand recall
H6:
Brand
trust memediasi
secara
signifikan  pengaruh brand  exposure
terhadap brand recall
H7: Brand
trust memediasi secara signifikan  pengaruh brand  experience terhadap brand recall

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori  ( explanatory  research ).  Populasi pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota Malang yang menggunakan produk smartphone dengan  kategori high-end dengan total  sampel  sebesar  200  responden.  Sampel dalam  penelitian  ini  diambil  dengan menggunakan  metode purposive  sampling dengan syarat sebagai berikut: (1) berdomisili di  Kota Malang;  (2)  telah  berusia  minimal  21 tahun;  dan  (3)  menggunakan smartphone kategori high-end .
Teknik  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Jenis kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  kuesioner  terbuka  dan  kuesioner tertutup.  Teknik  pengukuran  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah
dengan  menggunakan  skala  Likert  ( Likert scale ).  Skala  Likert  digunakan  sebagai  acuan untuk  menghasilkan  data  kuantitatif  dengan memberikan  lima  alternatif  jawaban  kepada responden  dengan  menggunakan  skala  1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju).
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan metode  analisis  deskriptif  dan  analisis inferensial.  Keseluruhan  tahap  analisis  data dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan program  linieritas  SPSS  ( Statistical  Package  for the Social Science ) for Windows versi 18.0 dan Smart Modelling PLS versi 2.0.
HASIL Dari
200 responden yang
berpartisipasi  dalam  penelitian  ini,  sebagian besar  responden  berjenis  kelamin  wanita dengan  persentase  sebesar  53%,  sedangkan responden  berjenis  kelamin  laki-laki  sebesar 47%.  Komposisi  responden  dalam  penelitian ini di dominasi oleh responden usia produktif dengan  rentang  umur  antara  21-30  tahun
dengan  persentase  sebesar  63.6%.  Selain  itu, sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki  pendidikan  terakhir  Strata  1  (S1)
dengan  persentase  sebesar  81%,  hasil  ini menggambarkan bahwa komposisi responden pada  penelitian  ini  di  dominasi  oleh responden  yang  telah  bekerja  (55%)  atau responden yang sedang melanjutkan pendidikannya  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi (44%)  dengan  mayoritas  pendapatan  per- bulan  lebih  dari  lima  juta  rupiah  dengan persentase sebesar 23%.
Hasil analisis evaluasi model pengukuran  ( outer  model )  menggunakan Partial  Least  Square (PLS)  untuk  mengetahui validitas dan reliabilitas model menunjukkan bahwa  semua  item  yang  mengukur brand exposure, brand experience, brand trust dan brand recall memiliki  nilai  di  atas cut  off sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item instrumen tersebut dapat dikatakan valid dan reliabel  dalam  mengukur  variabelnya. Namun, item pernyataan BEXPO1.3 dan BT4.2 memiliki  nilai  validitas  di  bawah cut  off , sehingga item pernyataan tersebut di hapus.
Gambar 2 Path Model

## Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016

## Pengujian Pengaruh Langsung
Pengujian  pengaruh  langsung  pada penelitian  ini  digunakan  untuk  menjelaskan hipotesis  1  (H1)  sampai  dengan  hipotesis  5 (H5).  Kriteria  pengujian  yang  digunakan adalah  sebagai  berikut,  apabila  nilai  t-hitung lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  (t-tabel  =  1.96 dengan  alpha  =  5%),  maka  hal  tersebut menunjukkan  adanya  pengaruh  yang signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen. Hasil pengujian hipotesis pengaruh langsung  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut ini:
Tabel 2 Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh

## Langsung
Hipote sis Hubung an Path Coefficie nts T- Hitu ng T- Tab el Keteran gan H1 Brand exposur e Æ Brand recall 0.099 1.93 3 1.9 6 Tidak Signifika n H2 Brand experie nce Æ Brand recall 0.154 2.06 2 1.9 6 Signifika n H3 Brand exposur e Æ Brand trust 0.076 0.87 3 1.9 6 Tidak Signifika n H4 Brand experie nce Æ Brand trust 0.547 9.61 0 1.9 6 Signifika n H5 Brand trust Æ Brand recall 0.586 6.99 8 1.9 6 Signifika n
Sumber: Data primer diolah, 2015
Hasil  dari  Tabel  8  menunjukkan bahwa brand exposure memiliki pengaruh yang
tidak  signifikan  terhadap brand recall .  Hal  ini dapat dilihat dari nilai  t-hitung sebesar 1.933 yang lebih kecil dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96.  Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 1 (H1)  ditolak. Brand  experience memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand recall . Hal ini  dapat dilihat dari nilai t-hitung sebesar 2.062 yang lebih besar dari nilai t-tabel yang  sebesar  1.96.  Hasil  ini  menyatakan bahwa  hipotesis  2  (H2)  diterima. Brand exposure memiliki  pengaruh  yang  tidak signifikan terhadap brand trust . Hal ini  dapat dilihat  dari  nilai  t-hitung  sebesar  0.873  yang lebih kecil dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96. Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 3 (H3) ditolak. Brand  experience memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap brand  trust .  Hal  ini dapat dilihat dari nilai  t-hitung sebesar 9.610 yang lebih besar dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96.  Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 4 (H4) diterima. Brand trust memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap brand  recall .  Hal  ini dapat dilihat dari nilai  t-hitung sebesar 6.998 yang lebih besar dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96.  Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 5 (H5) diterima.

## Pengujian Pengaruh Tidak Langsung
Pengujian  pengaruh  tidak  langsung pada  penelitian  ini  digunakan  untuk menjelaskan  hipotesis  6  (H6)  dan  hipotesis  7 (H7). Sobel test digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui nilai signifikansi pengaruh tidak  langsung  antar  variabel.  Kriteria pengujian  yang  digunakan  adalah  sebagai berikut,  apabila  nilai  t-hitung  dari  variabel mediasi lebih besar dari nilai t-tabel (t-tabel = 1.96  dengan  alpha  =  5%),  maka  hal  tersebut menunjukkan  adanya  pengaruh  yang signifikan secara tidak langsung dari variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen  melalui variabel mediasinya. Hasil pengujian
Rony Arthana, Noermijati, Christin Susilowati, Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience
hipotesis  pengaruh  tidak  langsung  pada penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  Tabel  9 sebagai berikut ini:

## Tabel 9 Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Sumber: Data primer diolah, 2015 Hasil  dari  Tabel  9  menunjukkan  bahwa brand  exposure memiliki pengaruh yang  tidak signifikan  terhadap brand  recall dengan dimediasi  oleh brand  trust .  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  t-hitung  sebesar  0.871  yang lebih kecil dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96. Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 6 (H6) ditolak. Brand  experience memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap brand  recall dengan dimediasi  oleh brand  trust .  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  t-hitung  sebesar  5.658  yang lebih besar dari nilai t-tabel yang sebesar 1.96. Hasil ini menyatakan bahwa hipotesis 7 (H7) diterima.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa brand  exposure berpengaruh  tidak signifikan  terhadap brand  recall ,  sehingga dapat diartikan bahwa
semakin meningkatnya paparan merek yang dilakukan oleh  produsen smartphone kategori high-end tidak  berpengaruh  secara  signifikan  dalam meningkatkan  kemampuan  konsumen  untuk dapat  mengingat  kembali  merek smartphone tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan
oleh Rodrigues (2010) dan Jensen et al ., (2013) yang menemukan bahwa brand exposure tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  recall .  Hal  ini  dapat  dikarenakan  oleh masih kurang efektifnya paparan merek yang
dilakukan oleh  produsen smartphone kategori high-end .
Brand experience
berpengaruh signifikan  terhadap brand  recall ,  sehingga dapat diartikan bahwa semakin meningkatnya  pengalaman  konsumen  dalam menggunakan  suatu  merek smartphone kategori high-end berpengaruh secara signifikan  dalam  meningkatkan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone tersebut. Hasil penelitian ini sesuai  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Mikhailitchenko et  al .
(2009) dan Delgado-Bellester et al. (2012) yang menemukan  bahwa brand  experiece memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand recall. Hal ini dapat dikarenakan oleh sebagian besar  responden  dalam  penelitian  ini  sudah familiar  dengan  merek smartphone kategori high-end.
Hasil  analisis  mengenai  pengaruh brand  exposure terhadap brand  trust pada penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand exposure berpengaruh  tidak  signifikan terhadap brand trust , sehingga dapat diartikan bahwa semakin meningkatnya paparan merek yang  dilakukan  oleh  suatu  produsen smartphone kategori high-end tidak
208 Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
berpengaruh secara signifikan dalam meningkatkan  rasa  percaya  konsumen terhadap  merek smartphone tersebut.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Baumann et al .  (2015)  yang  menemukan  bahwa brand exposure tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap brand trust . Hal ini  dapat dikarenakan  oleh  paparan  merek  saja  tidak cukup  kuat  dalam  mempengaruhi  perasaan konsumen,  yang  mana  dalam  hal  ini  adalah membangun rasa percaya konsumen terhadap merek smartphone tersebut.
Hasil  analisis  pada  penelitian  ini menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh  signifikan  terhadap brand  trust, sehingga  dapat  diartikan  bahwa  semakin meningkatnya  pengalaman  konsumen  dalam menggunakan  suatu  merek smartphone kategori high-end berpengaruh secara signifikan  dalam  meningkatkan  rasa  percaya konsumen  terhadap  merek smartphone tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Sahin et  al. (2011)  dan  Baumann et  al .
(2015)  yang  menemukan  bahwa brand experience memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand  trust .  Hal  ini  dapat dikarenakan oleh responden dalam penelitian ini  memiliki  pengalaman  yang  cukup  lama dalam  menggunakan  merek smartphone kategori high-end ,  dan  selama  jangka  waktu tersebut,  responden  merasa  bahwa  merek smartphone tersebut dapat memenuhi harapan mereka.
Brand  trust berpengaruh  signifikan terhadap brand recall, sehingga dapat diartikan bahwa  semakin  meningkatnya  rasa  percaya konsumen  terhadap  suatu  merek smartphone kategori high-end berpengaruh  signifikan dalam  meningkatkan  kemampuan  konsumen
untuk  dapat  mengingat  kembali  merek smartphone tersebut. Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Baumann et  al .  (2015)  yang menemukan  bahwa brand  trust memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand recall .  Hal  ini  dapat  dikarenakan  oleh  suatu ingatan  akan  lebih  mudah  untuk  diingat kembali bila terdapat kandungan perasaan di dalamnya  (Bradley et  al .,  1992;  Cahill  dan McGaugh,  1995),  begitu  pula  dengan  rasa percaya  responden  terhadap  suatu  merek smartpone kategori high-end .
Brand  trust tidak  dapat  memediasi hubungan  antara brand  exposure terhadap brand  recall .  Semakin  meningkatnya  paparan merek yang  dilakukan  oleh  produsen smartphone kategori high-end tidak berpengaruh  secara  signifikan  pada  semakin meningkatnya  rasa  percaya dan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone tersebut. Hal tersebut dapat dikarenakan  oleh  kurang  efektifnya  paparan merek  yang  dilakukan  oleh  produsen smartphone kategori high-end sehingga paparan merek  yang  dilakukan  masih  belum  dapat memberikan  dampak  yang  signifikan  dalam meningkatkan  rasa  percaya  konsumen  dan kemampuan konsumen untuk dapat mengingat kembali merek smartphone mereka.
Selain  itu,  tidak  signifikannya  hasil  dalam penelitian  ini  juga  dapat  dikarenakan  oleh produk smartphone kategori high-end termasuk dalam  kategori high  involvement  product .
Untuk  produk  kategori  ini  konsumen  tidak akan  mudah  terpengaruh  oleh  iklan  yang ditampilkan  meski  mengingat  iklannya sekalipun.
Brand trust dapat memediasi hubungan brand exposure terhadap brand recall .
Semakin meningkatnya rasa percaya
Rony Arthana, Noermijati, Christin Susilowati, Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience
berpengaruh secara signifikan dalam meningkatkan  rasa  percaya  konsumen terhadap  merek smartphone tersebut.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Baumann et al .  (2015)  yang  menemukan  bahwa brand exposure tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap brand trust . Hal ini  dapat dikarenakan  oleh  paparan  merek  saja  tidak cukup  kuat  dalam  mempengaruhi  perasaan konsumen,  yang  mana  dalam  hal  ini  adalah membangun rasa percaya konsumen terhadap merek smartphone tersebut.
Hasil  analisis  pada  penelitian  ini menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh  signifikan  terhadap brand  trust, sehingga  dapat  diartikan  bahwa  semakin meningkatnya  pengalaman  konsumen  dalam menggunakan  suatu  merek smartphone kategori high-end berpengaruh secara signifikan  dalam  meningkatkan  rasa  percaya konsumen  terhadap  merek smartphone tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Sahin et  al. (2011)  dan  Baumann et  al .
(2015)  yang  menemukan  bahwa brand experience memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand  trust .  Hal  ini  dapat dikarenakan oleh responden dalam penelitian ini  memiliki  pengalaman  yang  cukup  lama dalam  menggunakan  merek smartphone kategori high-end ,  dan  selama  jangka  waktu tersebut,  responden  merasa  bahwa  merek smartphone tersebut dapat memenuhi harapan mereka.
Brand  trust berpengaruh  signifikan terhadap brand recall, sehingga dapat diartikan bahwa  semakin  meningkatnya  rasa  percaya konsumen  terhadap  suatu  merek smartphone kategori high-end berpengaruh  signifikan dalam  meningkatkan  kemampuan  konsumen
untuk  dapat  mengingat  kembali  merek smartphone tersebut. Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Baumann et  al .  (2015)  yang menemukan  bahwa brand  trust memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand recall .  Hal  ini  dapat  dikarenakan  oleh  suatu ingatan  akan  lebih  mudah  untuk  diingat kembali bila terdapat kandungan perasaan di dalamnya  (Bradley et  al .,  1992;  Cahill  dan McGaugh,  1995),  begitu  pula  dengan  rasa percaya  responden  terhadap  suatu  merek smartpone kategori high-end .
Brand  trust tidak  dapat  memediasi hubungan  antara brand  exposure terhadap brand  recall .  Semakin  meningkatnya  paparan merek yang  dilakukan  oleh  produsen smartphone kategori high-end tidak berpengaruh  secara  signifikan  pada  semakin meningkatnya  rasa  percaya dan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone tersebut. Hal tersebut dapat dikarenakan  oleh  kurang  efektifnya  paparan merek  yang  dilakukan  oleh  produsen smartphone kategori high-end sehingga paparan merek  yang  dilakukan  masih  belum  dapat memberikan  dampak  yang  signifikan  dalam meningkatkan  rasa  percaya  konsumen  dan kemampuan konsumen untuk dapat mengingat kembali merek smartphone mereka.
Selain  itu,  tidak  signifikannya  hasil  dalam penelitian  ini  juga  dapat  dikarenakan  oleh produk smartphone kategori high-end termasuk dalam  kategori high  involvement  product .
Untuk  produk  kategori  ini  konsumen  tidak akan  mudah  terpengaruh  oleh  iklan  yang ditampilkan  meski  mengingat  iklannya sekalipun.
Brand trust dapat memediasi hubungan brand exposure terhadap brand recall .
Semakin meningkatnya rasa percaya
konsumen  terhadap  suatu  merek smartphone
kategori high-end
karena semakin meningkatnya  pengalaman  konsumen  dalam menggunakan  merek smartphone tersebut berpengaruh secara signifikan dalam meningkatkan  kemampuan  konsumen  untuk dapat  mengingat  kembali  merek smartphone tersebut. Hal tersebut dapat dikarenakan oleh sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki  pengalaman  menggunakan  merek smartphone kategori high-end yang cukup lama sehingga  responden  dalam  penelitian  ini sudah  familiar  dengan  merek smartphone kategori high-end tersebut yang pada akhirnya membuat  responden  dalam  penelitian  ini dapat  dengan  mudah  untuk  mengingat kembali  dan  juga  memiliki  rasa  percaya terhadap  merek smartphone tersebut . Selain itu,  hal  ini  juga  dapat  dikarenakan  oleh selama  menggunakan  merek smartphone kategori high-end tersebut,  responden  merasa bahwa  merek smartphone tersebut  dapat memenuhi harapan mereka.
Hasil  penelitian  ini  menjawab  gap penelitian  antara  teori  dan  praktek  pada penelitian ini mengenai perbedaan hubungan variabel
yang dipengaruhi dan mempengaruhi  pada  teori custumer-based brand  equity (CBBE)  yang  dikemukakan  oleh Keller  (2008)  dengan  beberapa  model penelitian terdahulu (Chaudhuri dan Holbrook,  2001;  Delgado-Ballester  dan Munuera-Aleman,  2001;  Sirdeshmukh et  al ., 2002;  Baumann et  al. ,  2015).  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa brand  recall dapat dipengaruhi  oleh brand  trust .  Hal  ini  dapat dilihat  dari  pengaruh brand  trust terhadap brand  recall yang  besar,  yaitu  sebesar  0.586 atau  58.6%.  Selain  itu,  hasil  tersebut  juga mendungkung  pernyataan  Bradley  et  al. (1992)  dan  juga  Cahil  dan  McGaugh  (1995)
yang  menyatakan  bahwa suatu ingatan  akan lebih  mudah  untuk  diingat  kembali  bila terdapat  terdapat  kandungan  perasaan didalamnya.
Implikasi  praktis  pada  penelitian  ini adalah  sebagai  berikut:  1)  Paparan  merek ditemukan  tidak  memberi  pengaruh  yang besar  dalam  meningkatkan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone kategori high-end .  Hal tersebut  dikarenakan  oleh  masih  kurang efektifnya  paparan  merek  yang  dilakukan oleh  produsen smartphone kategori high-end .
Pemilihan  kegiatan  paparan  merek  yang bersifat experience dapat  digunakan  untuk mengefektifkan  hal  tersebut;  2)  Pengalaman konsumen  dalam  menggunakan  merek smartphone kategori high-end memiliki pengaruh  yang  besar  dalam  meningkatkan kemampuan konsumen untuk dapat mengingat  kembali merek smartphone tersebut. Untuk dapat meningkatkan pengalaman  konsumen  dalam  menggunakan smartphone merek mereka, strategi pemasaran yang dapat produsen gunakan adalah dengan menambah jumlah gerai-gerai yang berkonsep store  experience di  kota-kota  besar dan  juga  di  tempat-tempat  yang  strategis, seperti  mall;  3)  Selain  itu,  rasa  percaya  juga merupakan  hal  yang  penting  dalam meningkatkan  kemampuan  konsumen  untuk dapat  mengingat  kembali  merek smartphone kategori high-end .  Bila  produsen  dapat memenuhi  janji-janji  mereka  akan  merek produk  tersebut,  maka  akan  timbul  suatu perasaan  aman  yang  dimiliki  konsumen akibat  dari  interaksinya  dengan  merek produk  tersebut  yang  didasarkan  pada persepsi bahwa merek produk tersebut dapat dihandalkan  dan  bertanggung  jawab  atas kepentingan  dan  keamanan  konsumen.

## Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
Perasaan-perasaan
yang timbul dari pengalaman  konsumen  dalam  menggunakan merek  produk  tersebut  dapat  meningkatkan rasa  percaya  konsumen  terhadap  merek  yang pada akhirnya berdampak pada meningkatnya kemampuan konsumen untuk dapat mengingat kembali merek produk tersebut.
Keterbatasan  penelitian  pada penelitian ini,  diantaranya  seperti  berikut:  1)  Objek penelitian  pada  penelitian  ini  terbatas  pada smartphone kategori high-end yang  mewakili kategori high involvement product/durable product . Pada  penelitian  selanjutnya  diharapkan  untuk mempertimbangkan  penggunaan  jenis  produk kategori high involvement product / durable product yang  lain,  seperti  kendaraan  bermotor,  rumah, atau  jenis  produk-produk  elektronik  lain, sehingga  dapat  ditarik  generalisasi  hasil  untuk kategori  produk  ini.  ;  2)  Masih  belum  adanya acuan  yang  baku  mengenai  penetapan  acuan mengenai smartphone kategori high-end . Sumber acuan yang ada sekarang mengenai penetapan pembagian  kategori smartphone lebih  banyak didapatkan  dari  majalah-majalah  dan  artikel- artikel  yang  ada  di  internet  mengenai smartphone , selain itu sumber yang berasal dari buku hanya terbatas pada  hal-hal yang umum dan  belum  spesifik.  Hal  ini  dapat  dikarenakan oleh  perkembangan  teknologi  yang  digunakan serta fitur-fitur terdapat dalam smartphone selalu berkembang seiring berjalannya waktu.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data  mengenai  pengaruh brand  exposure dan brand  experience terhadap brand  trust dan brand recall pada produk smartphone kategori high-end di Kota Malang, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai  berikut:  1)  semakin  meningkatnya paparan merek ( brand exposure ) yang dilakukan
oleh  suatu  produsen smartphone kategori high- end belum  mampu  meningkatkan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali ( brand  recall )  merek smartphone tersebut;  2) semakin meningkatnya pengalaman konsumen dalam  menggunakan  ( brand  experience )  suatu merek smartphone kategori high-end mampu meningkatkan  kemampuan  konsumen  untuk dapat  mengingat  kembali  merek smartphone tersebut;  3)  semakin  meningkatnya  paparan merek  yang  dilakukan  oleh  suatu  produsen smartphone kategori high-end belum  mampu meningkatkan  rasa  percaya  ( brand  trust ) konsumen terhadap merek smartphone tersebut; 4)  semakin  meningkatnya  pengalaman konsumen  dalam  menggunakan  suatu  merek smartphone kategori high-end mampu meningkatkan rasa percaya konsumen terhadap merek smartphone tersebut;  5)  semakin meningkatnya rasa percaya konsumen terhadap suatu  merek smartphone kategori high-end mampu meningkatkan kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone tersebut;  6)  rasa  percaya tidak  mampu  memediasi  pengaruh  paparan merek  terhadap  kemampuan  konsumen untuk dapat mengingat kembali merek suatu merek smartphone kategori high-end .;  7)  rasa percaya  mampu  memediasi  pengaruh pengalaman  menggunakan  merek  terhadap kemampuan konsumen untuk dapat mengingat kembali merek smartphone kategori high-end .

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah dijelaskan  sebelumnya,  saran  yang  dapat diberikan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah sebagai  berikut:  1)  hal  yang  dapat  dilakukan oleh  produsen smartphone kategori high-end untuk mengefektifkan paparan merek mereka
Rony Arthana, Noermijati, Christin Susilowati, Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience
adalah  dengan  melakukan  kegiatan  paparan merek  yang  bersifat experience, seperti meningkatkan  kegiatan personal  selling pada event atau  pameran  yang  diadakan  di  mall atau  di  tempat  lain  ataupun  juga  dapat melakukan  paparan  merek  dengan  membuat suatu event tentang  pengalaman  konsumen dalam  menggunakan  merek smartphone mereka,  seperti  lomba  foto  dengan menggunakan  kamera  dari  merek smartphone mereka  yang  kemudian  dipublikasikan  pada akun social media mereka dengan mencantumkan hashtag (#)  merek  dan  model smartphone yang mereka gunakan; 2) hal yang dapat  produsen smartphone kategori high-end lakukan  untuk  meningkatkan  pengalaman konsumen  dalam  menggunakan  merek smartphone mereka adalah dengan mendirikan atau  menambah  gerai  dengan  tema store experience ,  khususnya  di  kota-kota  besar  dan di tempat-tempat yang strategis, seperti mall; 3)  rasa  percaya  juga  ditemukan  memiliki pengaruh  dalam  meningkatkan  kemampuan konsumen  untuk  dapat  mengingat  kembali merek smartphone kategori high-end ,  oleh karena itu produsen smartphone kategori high- end juga  harus  berfokus  pada  bagaimana mereka  dapat  memenuhi  harapan  konsumen dengan  memberikan  produk  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  keiinginan  mereka sehingga  dapat  tercipta  suatu  hubungan jangka  panjang  yang  positif/baik  antara konsumen dengan merek mereka.

## DAFTAR RUJUKAN
Addis, M., and Holbrook, M. B., 2001. On the conceptual link between mass customisation and experiential consumption: An explosion of
subjectivity. Journal  of  Consumer Behaviour 1 (1) , 50–66
Alba,  J.  W.,  and  Hutchinson  J.  W.,  1987. Dimensions  of  Consumer  Expertise. J. Consum. Res. 13 (4), 411–454.
Baron,  R.  M.,  and  Kenny,  D.  A.  1986.  The moderator-mediator variable distinction in  social  psychological  research: Conceptual,  strategic,  and  statistical considerations. Journal  of Personality and Social Psychology , 51 , 1173-1182.
Batra,  R.,  and  Ray,  M.  L.,  1986.  Affective Responses  Mediating  Acceptance  of Advertising. J. Consum. Res. 13 (2), 234– 249 .
Baumann,  C.,  2015. How  Brand  Exposure  and Brand  Experience  Impact  Brand  Recall. Diakses  pada  tanggal  18  Oktober  2015, http://www.cmo.com.au/blog/marketing -science/2015/01/22/how-brand- exposure-and-experience-impact-brand- recall/
Baumann , C., Hamin,  and  Chong,  A.,  2015.
The  Role  of  Brand  Exposure  and Experience  on  Brand  Recall  –  Product Durables  vis-avis  FMCG. Journal  of Retailing and Consumer Services 23, 21-31.
Berger,  J.,  and  Fitzsimons,  G.,  2008.  Dogs  on the  Street,  Pumas  on  Your  Feet:  How Cues  in  the  Environment  Influence Product Evaluation and Choice. J. Mark. Res. 45 (1), 1–14.
Bradley, M.M., Greenwald, M.K., Petry, M.C., and  Lang,  P.C.,  1992.  Remembering Pictures:  Pleasure  and  Arousal  in Memory. J.  Exp.  Psychol.:  Learn.  Mem. Cogn. 18 (2), 379.
Cahill, L., and McGaugh, J. L., 1995. A Novel Demonstration  of  Enhanced  Memory Associated  with  Emotional  Arousal.
Conscious. Cogn. 4 (4), 410–421.

## Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 21, Nomor 2, Oktober 2016
Chaudhuri, A., and Holbrook, M. B., 2001. The Chain  of  Effects  from  Brand  Trust  and Brand Affect to Brand Performance: The Role  of  Brand  Loyalty. J.  Mark.  65  (2),
81–93.
Delgado-Ballester,  E.,  and  Munuera-Alemán, J. L., 2001. Brand Trust in the Context of Consumer  Loyalty. Eur.  J.  Mark.  35
(11/12), 1238–1258.
Delgado-Ballester, E., Navarro, A., and Sicilia, M.,  2012.  Revitalising  Brands  through Communication  Messages:  The  Role  of Brand Familiarity. Eur. J. Mark. 46 (1/2),
31-51.
Heath,  R.,  Brandt,  D.,  and  Nairn,  A.,  2006. Brand  Relationships:  Strengthened  by Emotion,  Weakened  by  Attention. J. Advert. Res. 46 (4), 410–419.
Jensen, J. A., Walsh, P., Cobbs, J., and Turner,
B. A., 2015. The Effects of Second Screen Use  on  Sponsor  Brand  Awareness:  A
Dual Coding Theory Perspective. Journal of Consumer Marketing, Vol. 32 Iss 2.
Keller, K. L., 2008. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity : New Jersey: Prentice Hall.
Keller, K. L., 2009. Building Strong Brands in Modern  Marketing  Communications Environtment. J. Mark. Commun. 15 (2-3),
139-155 .
Mano,  H.,  and  Oliver,  R.  L.,  1993.  Assessing the Dimensionality and Structure of the
Consumption  Experience:  Evaluation,
Feeling, and Satisfaction. J. Cons. Res. 20
(3), 451–466.
Mikhailitchenko,  A.,  Javalgi,  R.  G., Mikhailitchenko,  G.,  and  Laroche,  M., 2009.  Cross-  Cultural  Advertising
Communication:  Visual Imagery, Brand Familiarity, and Brand Recall. J. Bus. Res.
62 (10), 931–938 .
Mohammad,  2012.  The  Effect  of  Brand  Trust and  Perceived  Value  in  Building  Brand Loyalty. International  Research  of  Journal of Finance and Economics.
Nedungadi,  P.,  Chattopadhyay,  A.,  and Muthukrishnan,  A.  V.,  2001.  Category Structure, Brand Recall, and Choice. Int. J. Res. Mark. 18 (3), 191–202.
Peter,  J.  P.,  and Olson,  J.  C.,  2000.  Consumer Behavior,  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran ;  alih  bahasa,  Sihombing, Damos.  Jakarta:  Erlangga  Publishing Company, Boston Massachusset, AS.
Rizkia,  C.,  2015. Tahun  ini,  Pengguna  Mobile Samai  Jumlah  Penduduk  Dunia .  Diakses pada  tanggal  18  Oktober  2015, http://selular.id/news/2015/06/tahun-ini- pengguna-mobile-samai-jumlah- penduduk-dunia/
Rodrigues,  L.  G.  P.,  2010. Effects  of  In-Store Promotion  on  Brand  Awareness .  Thesis, Lund University.
Sahin, A., Zehir, C., and Kitapci, H., 2011. The Effect  of  Brand  Experiences,  trust  and Satisfaction  on  Building  Brand  Loyalty: An  Empirical  Researchon  Global Brands. J. Mark. 24, 1288-1301.
Shapiro,  S.,  and  Krishnan,  H.  S.,  2001. Memory-Based  Measures  for  Assessing Advertising  Effects:    A  Comparison  of Explicit  and  Implicit  Memory  Effects. J. Advert. 30 (3), 1–13.
Sirdeshmukh, D., Singh, J., and Sabol, B., 2002. Consumer  Trust,  Value,  and  Loyalty  in Relational Exchanges. J. Mark. 66 (1), 15– 37.
Valls,  J.  F.,  Andrade,  M.  J.,  and  Arribas,  R., 2011.  Consumer  Attitudes  towards Brands  in  Times  of  Great  Price Sensitivity:  Four  Case  Studies. Innov. Mark. 7 (2), 60–70.
Rony Arthana, Noermijati, Christin Susilowati, Pengaruh Brand Exposure dan Brand Experience
Warlop, L., Ratneshwar, S., and van Osselaer,
S.  M.  J.,  2005.  Distinctive  Brand  Cues and Memory for  Product Consumption Experiences. Int. J. Res. Mark. 22 (1), 27–
44.
Wijaya,  K.  K.,  2015. Berapa  Jumlah  Pengguna Website,  Mobile,  dan  Media  Sosial  di Indonesia. Diakses  pada  tanggal  18
Oktober 2015, https://id.techinasia.com/laporan- pengguna-website-mobile-media-sosial-
indonesia/
Wright,  A.  A.,  and  Lynch  Jr,  J.  G.,  1995. Communication  Effects  of  Advertising Versus  Direct  Experience  When  Both Search  and  Experience  Attributes  are Present. J. Consum. Res.21, 708–718.
Zehir,  C.,  Sahin,  A.,  and  Ozsahin,  M.,  2011.
The  Effects  of  Brand  Communication and  Service  Quality  in  Building  Brand Loyalty  through  Brand  Trust:  The Empirical Research on Global Brands. J. Mark. 24, 1218-1231.