Edho  Rezky  Anugrah,  Lamria  Raya  Fitriyani,  Tri  Hantoro  Bhakti  (2022)  Penerapan  Imc  Pada  Airasia Indonesia Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Selama Pandemic Covid-19, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, (7) 10 ,
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PENERAPAN IMC PADA AIRASIA INDONESIA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN SELAMA PANDEMIC COVID-19

## Edho Rezky Anugrah, Lamria Raya Fitriyani, Tri Hantoro Bhakti
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia Email: rezkyedho@gmail.com, lamria.rf@lspr.edu, huanghauhan@gmail.com

## Abstrak
Virus corona membawa dampak negatif yang sangat besar ke berbagai macam sektor industri. Salah satu industri yang terkena dampak cukup besar dari pandemi covid- 19 adalah sektor penerbangan. Selama pandemic covid-19 berlangsung hampir setiap maskapai di seluruh dunia mencari cara untuk mengatasi kesulitan agar maskapainya tidak bangkrut dan loyalitas pelanggan juga tidak menurun. Salah satu maskapai yang aktif dalam melakukan bauran pemasaran di tengah wabah pandemi covid-19 adalah AirAsia Indonesia. Walaupun bisa dikatakan AirAsia juga mengalami kerugian yang cukup besar, namun AirAsia masih cukup aktif dalam melakukan bauran pemasaran sehingga hal tersebut menjadi salah satu alasan yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti lebih dalam lagi mengenai apakah strategi bauran pemasaran AirAsia dapat berhasil menarik minat para calon konsumen untuk tetap memakai jasa penerbangan AirAsia  di  tengah  wabah  pandemi  covid-19  sekaligus  mempertahankan  loyalitas konsumen  nya.  Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah kualitatif deskriptif dan teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Integrated  Marketing  Communication  dari  Kotler  &  Keller.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  AirAsia  dapat  mempertahankan  loyalitas  pelanggannya  untuk tetap  menggunakan  maskapai  penerbangan  AirAsia  selama  pandemic  covid-19 berlangsung,  dengan  pengaruh  unsur  IMC  terbesar  yaitu advertising,  sales promotion,  direct  and  database  marketing,  mobile  marketing,  online  and  social media marketing, serta public relations and publicity .
Kata Kunci: Integrated Marketing Communication , Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan
Abstract
The coronavirus has had a huge negative impact on various industrial sectors. One of the industries that has been significantly affected by the COVID-19 pandemic is the aviation sector. During the Covid-19 pandemic, almost every airline around the world is looking for ways to overcome difficulties so that their airline does not go bankrupt and customer loyalty does not decrease. One of the airlines that is active in carrying out the marketing mix in the midst of the COVID-19 pandemic is AirAsia Indonesia. Although it can be said that AirAsia also suffered a considerable loss, AirAsia  is  still  quite  active  in  conducting  the  marketing  mix  so  that  is  one  of  the reasons that makes researchers interested in researching more deeply about whether
AirAsia's marketing mix strategy can successfully attract potential customers to buy. Continue  to  use  AirAsia  flight  services  in  the  midst  of  the  COVID-19  pandemic outbreak  while  maintaining  customer  loyalty.  The  research  method  used  in  this research is descriptive qualitative and the main theory used in this research is the theory of Integrated Marketing Communication from Kotler & Keller. The results of the study show that AirAsia can maintain customer loyalty to continue using AirAsia airlines during the Covid-19 pandemic, with the biggest influence of IMC elements, namely  advertising,  sales  promotion,  direct  and  database  marketing,  mobile marketing, online and social media marketing, and public relations and publicity.
Keywords: Customer  Loyalty;  Integrated  Marketing  Communication;  Marketing Communication

## Pendahuluan
Industri  penerbangan  merupakan  salah  satu  moda  transportasi  yang  sangat diminati oleh cukup banyak orang. Selain karena membuat waktu tempuh yang relatif cepat, saat ini industri penerbangan juga terus berkembang dengan terus meng-ekspansi jaringan penerbangan mereka agar lebih terintegrasi lagi khususnya ke kota – kota besar mapun kecil di Indonesia. Terbukti, menurut data dari Angkasa Pura II selaku operator bandara  di  Indonesia  mengungkapkan  bahwa,  Bandara  udara  Internasional  Soekarno- Hatta  berada  dalam  peringkat  ke  18  bandara  tersibuk  di  dunia  versi Airport  Council International (ACI).  berdasarkan  data  dari  angkasa  pura  selaku  operator  bandara  di Indonesia, jumlah penumpang yang melakukan perjalanan melalui bandara internasional Soekarno – Hatta mencapai 66,9 juta penumpang di 2019 atau meningkat lebih kurang 6,2% dibandingkan dengan tahun 2018. (Pradana, 2019)
Meningkatnya jumlah pengguna jasa maskapai penerbangan tentunya membuat tingkat persaingan antar maskapai penerbangan juga semakin tinggi sehingga membuat maskapai penerbangan berlomba - lomba untuk meningkatkan rencana pemasaran yang tepat  agar  dapat  bersaing  dalam  menarik  minat  pengguna  jasa  penerbangan  sehingga dapat membuat pengguna jasa penerbangan memiliki loyalitas terhadap sebuah maskapai dan  tetap  menggunakan  jasa  maskapai  penerbangan  tersebut.Salah  satu  maskapai  di Indonesia yang cukup aktif dalam melakukan strategi pemasaran agar dapat bersaing di industri  penerbangan  Indonesia  adalah  maskapai  penerbangan  AirAsia.  Dikutip  dari profil  perusahaan,  AirAsia  saat  ini  telah  menghubungkan  pengunjung  dan  destinasi melalui 293 rute, 90 antara lain AirAsia  mengkategorikan menjadi rute unik atau rute- rute yg hanya dioperasikan oleh AirAsia Group. (“AirAsia,” n.d.)
Sebagai maskapai yang cukup banyak diminati oleh pengguna transportasi udara baik  di  Indonesia  maupun  di  ASEAN  dan  dikenal  dengan  maskapai  bertarif  rendah, AirAsia cukup aktif dalam melakukan promosi kepada pelanggan setia mereka sehingga airasia  kerap  kali  dijadikan  pilihan  favorit  oleh  pengguna  jasa  penerbangan  untuk melakukan perjalanan udara. Salah satu promosi AirAsia yang cukup dikenal banyak oleh masyarakat pengguna transportasi udara diantaranya adalah promosi BIG Sale dan bagi bagi kursi gratis AirAsia.
Namun  saat  ini  dunia  sedang  dihadapkan  dengan  kondisi  yang  sangat memprihatinkan dimana awal maret 2020, kasus pertama terkonfirmasi covid diumumkan di Indonesia sehingga membuat hampir seluruh aktivitas industri sempat berhenti total beberapa bulan akibat kekhawatiran pemerintah akan penyebaran dari virus covid-19 di Indonesia. Dari data yang dikutip pada website kemenkes.go.id, virus corona atau yang lebih dikenal menggunakan sebutan virus covid-19 merupakan keluarga besar virus yang mengakibatkan  penyakit  di  manusia  serta  hewan.  pada  manusia  biasanya  akan mengakibatkan penyakit infeksi saluran pernapasan (ISPA), mulai dari flu atau demam yang tergolong biasa hingga bahkan sampai ke penyakit yang serius seperti Middle East Respiratory  Syndrome (MERS)  dan  Sindrom  Pernafasan  Akut  Berat/ Severe  Acute Respiratory Syndrome (SARS). Coronavirus jenis baru yang ditemukan pada manusia sejak kejadian luar biasa muncul di Wuhan, China, pada Desember 2019, kemudian diberi nama Severe Acute Respiratory Syndrome Coronavirus 2 (SARS-COV2).
Walau industri penerbangan sempat berada di situasi yang kacau balau, perlahan industri  penerbangan  mulai  kembali  beroperasi  dalam  melakukan  penjualan  untuk mendukung  percepatan  pertumbuhan  pariwisata  yang  dilakukan  pemerintah  seiring dengan  dibukanya  lagi  penerbangan  untuk  umum  oleh  pemerintah.  Perlahan  di pertengahan  tahun  2020,  maskapai  penerbangan  di  dunia  khususnya  Indonesia  mulai kembali meningkatkan penjualan mereka dengan memberikan harga promosi.
Namun  dalam  melakukan  pemasaran,  promosi  saja  tidak  cukup  untuk  menarik minat  pelanggan.  Di  kondisi  yang  cukup  sulit  ini,  maskapai  juga  perlu  meningkatkan kembali trust kepada pengguna jasa penerbangan mereka agar tetap merasa aman dalam bepergian  menggunakan  angkutan  udara,  maka  perlu  adanya  kombinasi  yang berkesinambungan dalam melakukan komunikasi pemasaran kepada pelanggan sehingga saat ini perusahaan atau industry -perusahaan mulai bergerak menuju proses pemasaran terpadu yang dikenal juga sebagai Integrated Marketing Communication (IMC).
Maskapai penerbangan di dunia khususnya Indonesia pun mulai cukup aktif dalam melakukan proses sebuah komunikasi pemasaran terpadu (IMC) agar dapat bersaing di industri penerbangan, salah satunya AirAsia. AirAsia sendiri sebelum dan selama masa pandemic  covid-19  ini  cukup  aktif  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran  terpadu (IMC) berupa advertising, sales and promotion, event and experience, public relation and publicity,  online  and  social  media  marketing,  mobile  marketing,  direct  and  database marketing, dan personal selling.
Di  kurun  keterbukaan  global  sebagai  zaman  ini,  setiap  perusahaan  diharuskan menyimpan  kebolehan  bersangkutan  yang  baik.  Komunikasi  yang  konstruktif  akan membaca  suruhan  pakai  cocok  sehingga  menggayuh  feedback  akur  yang  diharapkan. (Andretti, 2016).
Dunia komersial dan dana sedang nyala dan bertambah. Dalam ihwal ini dana tak semata  semata-mata  bagian  dalam  kulak  namun  harus  mengetengahkan  tren  tiba  di pelanggan  pakai  hukum  yang  baik.  Bidang  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  atau Integrated Marketing Communication. (Fajar, 2017).
Kegiatan perdagangan di kurun kompetisi komersial waktu ini menemukan bagian yang penting kepada melestarikan dan meluaskan kesibukan setangkup dana. Semakin tinggi babak kompetisi bagian dalam komersial dewasa ini, mengerasi sisi tata laksana kepada  mengerjakan  mutasi  bagian  dalam  merabut  kehendak  getah  perca  pelanggan. Inovasi tersebutlah nanti yang akan menjabat yurisdiksi kompetitif setangkup perusahaan. (Kurniawan et al., 2017).
Sejalan pakai teknologi keterangan yang bertambah pesat, berlebihan perusahaan yang menginjak menunggangi berbagai terobosan-terobosan reka bentuk relasi terbaru sebagai  rekayasa  teknologi  internet,  telepon  pintar,  maupun  social  jalan  kepada mengerjakan  periklanan,  perdagangan  ataupun  program  personal  selling.  (Ismail  & Murnisari, 2017).
Kehidupan  digital  menemukan  kepastian  bilang  publik  dunia.Kecanggihan teknologi yang menjelma berpangkal era ke era mengejar-ngejar adanya deformasi sketsa bagian dalam komposisi musik kesibukan genus manusia. Teknologi menjabat niat yang arah-arah  pendek  kata  di  kurun  tingkatan  milenial  semua  lembaga  menempuh  hidup deformasi berpangkal tradisional ke digital. (Verolyna, 2021)
Menurut Assauri (2012), pertumbuhan dunia usaha atau bisnis saat ini tidak dapat terlepas dari pengaruh perubahaan lingkungan dan kondisi bisnis itu sendiri. Keberhasilan suatu  perusahaan  tergantung  dari  keberhasilannya  menghadapi  persaingan  dan  gejolak lingkungan yang dihadapi. Tentunya di masa pandemi ini, setiap pelaku usaha dan bisnis harus putar otak untuk keluar dari masa-masa kritis dalam bisnisnya masing-masing tak terkecuali AirAsia.
Hingga  saat  ini  sejauh  yang  peneliti  amati,  AirAsia  masih  cukup  aktif  dalam melakukan  komunikasi  pemasaran  terpadu  di  tengah  masa  pandemic  covid-19,  salah satunya menggunakan sales promotion melalui event BIG Sale AirAsia yang merupakan salah satu promosi penjualan tiket yang cukup besar dari AirAsia kepada pelanggan setia mereka  sehingga  peneliti  merasa  tertarik  untuk  meneliti  bagaimana  penerapan  IMC AirAsia  Indonesia  sehingga  dapat  tetap  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  di  masa pandemi  covid-19.  Berdasarkan  dengan  latar  belakang  diatas,  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  bagaimana  aktivitas  integrated  marketing communication  AirAsia  Indonesia  dapat  meningkatkan  loyalitas  Pelanggan  di  Masa Pandemi Covid-19.
Komunikasi  pemasaran  merupakan  alat  yang  digunakan  dalam  memberikan informasi,  mempersuasi,  maupun  secara  langsung  ataupun  tidak  untuk  meningkatkan konsumen terhadap setiap produk maupun merek yang diperjualbelikan (Suryanto, 2015). Komunikasi  pemasaran  tentunya  menyampaikan  kepada  konsumen  mengenai  edukasi dan  argumentasi  mengapa  produk  maupun  jasa  tersebut  perlu  digunakan,  dimana  hal tersebut berkontribusi dengan menanamkan merek yang dapat mendorong penjualan, dan kepada  nilai  pemegang  saham  (Suryanto,  2015).  Strategi  pemasaran  bertujuan  untuk dapat menghadapi persaingan industri, namun harus dikomunikasikan secara efektif maka hasil dari pelaksanaan strategi pemasaran tersebut tidak terjadi secara efektif (Jatmiko, 2014). Penggunaan satu strategi komunikasi untuk setiap target utama adalah dasar teori
dari perencanaan IMC. Banyak konseptualisasi memaparkan bahwa IMC dapat dilihat baik sebagai proses strategis atau taktis (Husnita, 2019).
Don  Schultz  Anugrah  (2014),  menyampaikan  Integrated  Marketing Communication (IMC) merupakan proses dalam mengelola setiap informasi baik produk maupun jasa maupun perilaku konsumen maupun calon konsumen yang bertujuan untuk dapat  meningkatkan  penjualan  serta  dapat  mempertahankan  posisi  pada  loyalitas konsumen.  Menurut    Clow  &  Baack  (2018),  Integrated    marketing communications(IMC) adalah koordinasi dan integrasi dari semua alat/tools, strategi, dan sumber  daya  marketing  communications  yang  digunakan  oleh  perusahaan  guna meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  dan  para  stakeholder.    IMC  merupakan pendekatan strategis dan taktis untuk manajemen  komunikasi  suatu  perusahaan  atau organisasi  (Fill & Turnbull, 2016). Menurut  Fill & Turnbull (2016),  tujuan  utama  dari IMC    adalah    untuk    membangun  positioning  yang  jelas  dan  kuat  serta  membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan    stakeholder.    Dalam    menjalankan IMC,        perusahaan        harus        memahami,  mengembangkan,      menerapkan,      dan mengontrol   seluruh   elemen   dari   marketing communication mix untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.
Konsep  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau  IMC  meramu  kegiatan-kegiatan komunikasi agar dapat mempengaruhi khalayak. Selain itu, konsep ini juga melibatkan peran stakeholder untuk  ikut  berperan  dalam  mempengaruhi  pesan  dan  mendorong dialog. Lebih jelasnya melalui konsep Integrated Marketing Communication komunikasi pemasaran  menjadi  lebih  bersinergi  dan  saling  berhubungan  untuk  menguatkan pemasaran (Irawan & Fridha, 2021).
Tahun  sebelumnya  sebagian  besar  kegiatan  pemasaran  hanya  memanfaatkan sebuah  media  periklanan  tradisional,  tetapi  sekarang  keadaannya  sudah  berubah,  dana pemasaran yang dimiliki perusahaan didistribusikan untuk berbagai kegiatan komunikasi seperti  promosi  penjualan,  penjualan  langsung  ke  konsumen,  kegiatan  branding, hubungan  masyarakat.  ,  dan  periklanan  (Prasetyo  et  al.,  2018).  Pemasaran  modern menetapkan  pada  harga  yang  dapat  dijangkau  oleh  konsumen  yang  dapat dikomunikasikan  serta  dikomunikasikan  kepada  masyarakat,  yaitu  adanya  peran  sales promotion  yang  mengkomunikasikan  kepada  konsumen  maupun  calon  konsumen (Kesuma et al 2016; Rusmadi, 2016).
Integrated  Marketing  Communication  merupakan  pendekatan  yang  konsisten dalam  melakukan  persuasif  dalam  mencapai  target  pasar  yang  telah  ditentukan  dalam meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan perusahaan (Camilleri, 2018). IMC memerlukan  perencanaan,  dan  juga  implementasi  dalam  iklan,  promosi  penjualan, publisitas, perilisan, maupun event-event) yang terus dilaksanakan secara berkala pada pelanggan  maupun  calon  pelanggan.  IMC  memilih  jenis  pesan  maupun  media  yang bertujuan untuk menginformasikan, membujuk, mendorong tindakan yang diharapkan, dan juga mempertimbangkan untuk menggunakan merek yang relevan bagi pelanggan maupun calon pelanggan (Shimp, 2014).
IMC memiliki delapan elemen utama, yaitu advertising , sales promotion , event and experience, public relation and publicity , online and social media marketing, mobile marketing,  direct  and  database  marketing,  and  personal  selling .  Adapun  definisi  dari kedelapan unsur dalam IMC yang dimaksudkan oleh Kotler dalam bagan di atas dapat dijelaskan sebagai berikut (Kotler & Keller, 2016);
a. Advertising ,  perencanaan  yang  berbayar  yang  melakukan  promosi  sebuah  produk maupun jasa.
b. Sales promotion , bertujuan untuk mendorong adanya pembelian produk ataupun jasa.
c. Event  and  experience ,  kegiatan  ini  disponsori  perusahaan  yang  bertujuan  untuk interaksi untuk merek tertentu.
d. Public  Relations  and  Publicity ,    sebuah  program  yang  dilakukan  dalam  internal maupun  eksternal  kepada  perusahaan,  pemerintah  media  maupun  konsumen  yang bertujuan untuk mempromosikan produk dan menjaga citra perusahaan.
e. Online  and  Social  Media  Marketing merupakan  kegiatan  dan  program  online  yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, meningkatkan citra, atau memperoleh penjualan produk dan layanan.
f. Mobile  Marketing adalah  bentuk  khusus  pemasaran  online  yang  menempatkan komunikasi pada smart phone , atau tablet.
g. Direct  and  Database  Marketing ,  meilputi  pada  penggunaan  e-mail,  telepon,  surat untuk berkomunikasi dengan publik yang memiliki kepentingan dalam perusahaan.
h. Personal  Selling ,  adalah  interaksi  tatap  muka  dengan  keunggulan  untuk  tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.

## Customer Loyalty
Sebuah perusahaan produk maupun jasa harus dapat memberikan layanan serta menunjukan kualitas produk yang baik kepada pelanggan mereka agar pelanggan mereka tidak  kecewa  terhadap  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  sehingga kedepannya  pelanggan  akan  kembali  membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan perusahaan. Formant Widjaja, (2009) menyampaikan bahwa loyalitas adalah hasil akhir dalam mempertahankan hubungan dengan konsumen dan pelanggan melalui upaya untuk menciptakan nilai dan juga mempromosikan melalui word of mouth .

## Jenis Loyalitas
Pelanggan  umumnya loyal  terhadap  produk  atau  jasa  tertentu.  Dan  hal  itu ditunjukan lewat perilakunya. Menurut Tjiptono & Chandra (2016), terdapat empat jenis loyalitas pelanggan yaitu sebagai berikut;
1. Pelanggan Tanpa Loyalitas
Para  pelanggan  jenis  ini  ialah  mereka  yang  sama  sekali  tidak  mengembangkan loyalitas terhadap produk atau jasa dengan bermacam-macam alasan. Dalam hal ini, customer tidak  akan  pernah  menjadi  pelanggan  yang  loyal.  Perusahaan  sebaiknya harus menghindari suatu kelompok customer yang masuk dalam kategori ini.

## 2. Pelanggan dengan Loyalitas yang Lemah
Pelanggan  jenis  ini  merupakan  pelanggan  yang  memiliki  keterkaitan  yang  lemah terhadap sebuah barang namun dengan intensitas pembelian ulang yang cukup tinggi sehingga akan membentuk loyalitas yang lemah. Pelanggan yang mempunyai perilaku seperti  ini  biasanya  membeli  berdasarkan  kebiasaan.  Dasar  yang  digunakan  untuk pembelian produk umumnya karena sudah terbiasa atau karena selalu menggunakan produk tersebut.
3. Pelanggan dengan Loyalitas Tersembunyi Pelanggan jenis ini adalah pelanggan yang memiliki tingkatan preferensi yang cukup tinggi yang digabung dengan tingkat pembelian berulang yang rendah menandakan loyalitas  yang  tersembunyi.  Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  menentukan pelanggan dengan loyalitas tersembunyi diantaranya faktor keadaan serta sikap yang menentukan pembelian ulang tersebut.
4. Pelanggan dengan Loyalitas Premium Pelanggan dengan jenis ini ialah adalah jenis pelanggan yang bilamana suatu tingkat ketertarikan  yang  tinggi  berjalan  selaras  dengan  kegiatan  pembelian  kembali.  Jenis loyalitas pelanggan seperti inilah yang sangat diperlukan oleh perusahaan. Pada taraf preferensi  yang  tinggi,  maka  pelanggan  akan  bangga  menemukan  dan  memakai produk  tersebut  dan  dengan  senang  hati  membagi  pengetahuan  dari  pengalaman mereka pada teman-sahabat, keluarga, atau pihak-pihak lainnya.

## Integrated Marketing Communication dan Loyalitas
(Oliver  &  Hurriyati,  2010,  pp.  128-129)  dalam  Nurainia  et  al  (2021) menyampaikan  bahwa    Integrated  Marketing  Communication  melalui  loyalitas merupakan  objektif  yang  akan  dicapai  perusahaan.  Loyalitas  merupakan  hal  penting dalam suatu perusahaan, karena melalui loyalitas maka akan dapat memastikan adanya pembelian  secara  berulang  supaya  konsumen  ataupun  pelanggan  tidak  beralih  kepada kompetitor. Loyalitas menjadi komitmen untuk dapat menggunakan kembali layanan atau produk  selama  berkonsisten  walaupun  dalam  proses  penggunannya  akan  mendapat pengaruh  pelaksanaan  IMC  dari  kompetitor  namun  konsumen  dan  pelanggan  tidak berpindah menggunakan produk maupun jasa yang berbeda.

## Kerangka Konseptual

## Gambar 1 Bagan Kerangka konseptual
Pada penelitian kali ini, kerangka konseptual yang peneliti gunakan adalah seperti gambar tabel di atas. Dalam melakukan strategi pemasaran nya, peneliti akan membahas terlebih  dahulu  mengenai  AirAsia,  selanjutnya  peneliti  membahas  mengenai  apa  saja marketing  communication yang  telah  dilakukan  AirAsia  termasuk  selama  pandemic covid-19. Peneliti juga membahas mengenai marketing tools berupa Integrated Marketing communication tools yang didalamnya terdapat beberapa komponen berupa advertising, sales and promotion, event and experience, public relation and publicity, online and social media marketing, mobile marketing, direct and database marketing, dan personal selling (Kotler & Keller, 2016). Dalam praktiknya pada IMC, AirAsia secara tidak langsung juga mengajak  calon  pelanggan  untuk  bergabung  jadi  anggota  BIG  AirAsia  yang  pada akhirnya  menimbulkan  atau  menghasilkan  sebuah  loyalitas  atau  kesetiaan  pelanggan terhadap produk/jasa dari AirAsia.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  pada  penelitian  kali  ini  adalah metode  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  fokus  penelitian  dengan berbagai  metode,  yang  mencangkup  pendekatan  interpretatif  dan  naturalistik  terhadap subjek kajian-nya. Penelitian kualitatif mencangkup penggunaan subjek yang dikaji dan kumpulan  berbagai  data  empiris  –  studi  kasus,  pengalaman  pribadi,  introspeksi,
perjalanan  hidup,  wawancara,  teks-teks  hasil  pengamatan,  historis  interaksional,  dan visual - visual yang menggambarkan saat-saat dan makna keseharian dan problematika dalam kehidupan seseorang. (Denzin & Lincoln, 2009)
Pada  penelitian  kali  ini  peneliti  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder sebagai  kunci  untuk  mendapatkan  data  yang  valid  dan  dapat  dipertanggung  jawabkan oleh  peneliti.  Menurut  Sugiyono  (2017)“sumber  data  primer  adalah  sumber  data  yang langsung  memberikan  data  kepada  orang  yang  mengumpulkan  data  atau  objek penelitiannya yang memberikan data secara langsung” (p.255). Terdapat empat macam teknik  pengumpulan  data  antara  lain  observasi  dengan  melakukan  pengamatan, wawancara, dokumentasi, dan gabungan ke empatnya/ triangulasi. Pada penelitian kali ini, data primer yang diambil oleh peneliti adalah wawancara.
Menurut Sedarmayanti & Syarifudin (2011) data sekunder merupakan  data  yang dikumpulkan  melalui  sumber  kedua. Pada penelitian kali ini, peneliti memperoleh data- data  sekunder  melalui  sumber-sumber  dari  internet,  website,  penelitian  sebelumnya, jurnal, buku hingga artikel yang dipublikasikan di internet. Peneliti menggunakan teknik analisis  data  berupa  Pengumpulan  data  terlebih  dahulu  melalui  wawancara  dengan narasumber sebagai sumber data primer dan mencari fakta atau bukti pendukung melalui internet, website dan buku sebagai sumber data sekunder.

## Hasil Dan Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  berupa  temuan-temuan  sebagai  berikut.  Dari  analisis  dan temuan unsur iklan yang dilakukan oleh peneliti, AirAsia cukup aktif dalam beriklan baik di media digital yang berupa media sosial serta website dan juga media terkadang media offline yang berupa radio, newspaper dan sebagainya. AirAsia sendiri memiliki beberapa platform  media  sosial  dan  juga  website  yang  dipakai  dalam  beriklan  diantaranya, Instagram (@airasiatravels_id), facebook (AirAsia Indonesia), Twitter (@airasia_indo), dan juga website (www.airasia.com).
Hal ini selaras juga dengan pernyataan yang didapat peneliti dari bahwa AirAsia masih tetap menyediakan anggaran dalam melakukan iklan baik online maupun offline dengan  tujuannya  tidak  hanya  sebagai  konversi  tetapi  juga  eksistensi  dan  kehadiran AirAsia sebagai sebuah merek.
Peneliti  juga  melihat  bahwa  selama  ini  memang  AirAsia  sebagai  maskapai berbiaya  murah  masih  tetap  konsisten  dalam  memposisikan  dirinya  sebagai  maskapai berbiaya murah terbaik dunia melalui iklan iklan yang ditampilkan seperti iklan promosi dengan menggunakan sarana media yang digunakan seperti facebook, twitter, instagram, radio, koran, dan sebagainya.
Dari  analisa  yang  telah  ada  peneliti  lakukan  sebelumnya,  peneliti  menemukan juga  bahwa  AirAsia  masih  cukup  aktif  dalam  melakukan  promosi  penjualan,  bahkan dengan skala yang cukup besar. Selain itu semua promosi penjualan saat ini dilakukan melalui  media  online.    Pada  bulan  maret  2020  AirAsia  Indonesia  tetap  memberikan promosi dengan membagikan 6 juta kursi gratis kepada pelanggan setia mereka, dan yang terbaru, AirAsia baru saja menawarkan unlimited deals kepada pelanggan setia mereka
dengan  tawaran  paket  harga  khusus  yang  sangat  rendah  untuk  terbang  ke  berbagai destinasi  AirAsia  sampai  periode  yang  ditentukan.  Hal  ini  tentunya  sangat menguntungkan pelanggan AirAsia itu sendiri.
Peneliti  juga  hingga  saat  ini  masih  melihat  bahwa  AirAsia  tetap  memberikan harga rendah khususnya kepada orang yang akan melakukan perjalanan menggunakan AirAsia. Peneliti juga melihat bahwa program penawaran unlimited deals yang dilakukan AirAsia  memberi  sedikit  dampak  pada  sektor  pariwisata  salah  satunya  di  Bali,  walau memang tidak sedikit juga yang enggan melakukan perjalanan karena kekhawatiran akan penyebaran virus corona.
Namun pada akhirnya dapat dikatakan bahwa promosi yang dilakukan AirAsia cukup berhasil dan menarik di tengah wabah pandemi ini sehingga setidaknya mendorong pelanggan yang awalnya takut terbang pada akhirnya terbang juga dan membeli unlimited deals seperti yang dilakukan oleh Jemmy Lauw walaupun memang ada juga yang tidak merencanakan  bepergian  dikarenakan  kekhawatiran  akan  covid  seperti  halnya  Tamba yang menghentikan seluruh kegiatan traveling nya.
Pada  analisis  lainnya  yaitu  unsur  event  and  experience,  peneliti  menemukan temuan bahwa AirAsia telah menghentikan seluruh kegiatan acara offline mereka seperti bazar,  travel  fair  dan  sebagainya  yang  berkaitan  dengan  offline  event  dikarenakan memang  selama  pandemi  saat  ini,  pembatasan  diperketat  agar  mencegah  kerumunan namun  AirAsia  tetap  melakukan  aktivitas  online  marketing  nya.  Terkait  hal  tersebut, dikutip dari narasumber eksternal peneliti serta Tempo.com, peneliti menemukan bahwa AirAsia  sempat  melakukan  ”AirAsia  Virtual  Online  Travel  Fair”  Pada  bulan  agustus 2020, dan menawarkan diskon hingga 20 persen kepada pelanggan yang mengikuti event tersebut, Namun memang antusiasnya tidak sebesar promosi-promosi AirAsia lain nya seperti promosi paket hotel menginap 3 hari 2 malam ke bali dengan AirAsia, unlimited deals, dan bagi-bagi kursi gratis AirAsia.
Selanjutnya  pada  hubungan  masyarakat  dan  publisitas  merupakan  suatu  divisi yang sangat penting di dalam sebuah perusahaan dikarenakan humas berperan sebagai perantara  antara  perusahaan  dengan  masyarakat.  Tentu  dalam  menjalin  komunikasi dengan pelanggan nya, Air asia telah menyediakan beberapa layanan customer support untuk memudahkan pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan.
AirAsia telah menyediakan kontak customer support yang dapat di akes di website www.airasia.com.  Layanan  yang  diberikan  oleh  AirAsia  kepada  pelanggan  yang membutuhkan bantuan cukup beragam, diantaranya layanan chatbot di website mereka yang  dikenal  dengan  nama  AVA  (AirAsia  Virtual  AllStars),  Selain  itu  AirAsia  juga menyediakan  layanan  kontak  24  jam  pada  twitter,  facebook,  dan  juga  whatsapp  yang dapat kita lihat di website customer support airasia.com.
Dari yang peneliti lihat, pelanggan merasa cukup terbantu dengan fasilitas kontak dan respon yang diberikan ketika menghubungi AirAsia. Namun jika ada kasus atau ada masalah  yang  tidak  dapat  diselesaikan  melalui  AVA,  pelanggan  akan  cukup  kesulitan karena  AirAsia  telah  menghentikan  dan  menutup  seluruh  layanan  customer  service mereka  di  Indonesia  sehingga  untuk  melaporkan  masalah  yang  tidak  bisa  di  lakukan
melalui AVA, pelanggan harus menghubungi layanan customer service AirAsia di Kuala Lumpur Malaysia sehingga hal tersebut seharusnya dapat menjadi perhatian dari AirAsia untuk memberikan pelayanan lebih kepada pelanggan mereka dalam urusan komunikasi.
Dapat disimpulkan bahwa memang AirAsia sebagai perusahaan jasa penerbangan sudah  menjalankan  peran  humas  dan  publisitasnya  dengan  cukup  baik  namun  sedikit kurang  maksimal  karena  AirAsia  telah  menghentikan  dan  menutup  seluruh  layanan customer service mereka di Indonesia sehingga untuk beberapa kasus sulit yang dialami pelanggan,  pelanggan  akan  merasa  kesulitan  dalam  meminta  konfirmasi  mengenai permasalahan mereka kepada maskapai.
Pada analisis online and social media marketing, peneliti melihat bahwa AirAsia sangat  aktif  dalam  melakukan  online  and  social  media  marketing  kepada  pelanggan mereka,  salah  satu  nya  dengan  melakukan  push  notification,  mengirim  email  kepada pelanggan mereka secara rutin, bahkan AirAsia menerapkan 360 degree marketing agar dapat menjangkau seluruh pelanggan mereka secara merata terutama di media sosial.
Pada  analisis  unsur  mobile  marketing,  peneliti  melihat  bahwa  AirAsia  tidak melakukan  text  message  atau  SMS  kepada  pelanggan  mereka,  namun  AirAsia  cukup mengedepankan online marketing nya melalui beberapa platform media sosial yang ada, apalagi sata pandemi ini, seluruh kegiatan yang mengundang kerumunan dilarang oleh pemerintah  untuk  mencegah  peningkatan  jumlah  pasien  tertular  virus  covid,  sehingga AirAsia  menghentikan  seluruh  kegiatan  offline  mereka  dan  memfokuskan  nya  ke kegiatan online marketing.
Selain  itu  ada  analisis  di  unsur  direct  and  database  marketing,  peneliti  melalui secondary research juga menemukan fakta bahwa pemasaran langsung yang dilakukan AirAsia  selama  pandemic  dengan  menyediakan  pembelian  tiket  langsung  kepada pelanggan mereka melalui website airasia.com tanpa harus melalui travel agent terlebih dahulu atau pergi ke event travel fair dan sejenisnya. Selain itu AirAsia juga melakukan pemasaran dengan menawarkan program promosi AirAsia yang dikirimkan melalui email kepada member BIG Loyalty AirAsia atau pelanggan yang sudah membuat kartu anggota (frequent  flyer)  AirAsia,  namun  memang  AirAsia  tidak  melakukan  kegiatan telemarketing kepada pelanggan mereka melainkan hanya melakukan push notification melalui email kepada pelanggan potensial mereka.
Selain  itu  peneliti  juga  mendapatkan  informasi  bahwa  AirAsia  menghentikan hampir seluruh kegiatan pemasaran offline seperti melakukan event, bazar tiket murah, dan sejenisnya dan menggantinya ke pemasaran online seperti mengirim email blast dan push  notification  kepada  target  market  dari  AirAsia  itu  sendiri  serta  campaign  promo setiap  minggunya  sehingga  hal  tersebut  tidak  menghilangkan  esensi  AirAsia  sebagai maskapai berbiaya rendah terbaik dunia.
Peneliti melihat bahwa pelanggan AirAsia lebih menyukai melakukan pembelian tiket penerbangan melalui website ataupun mobile apps yang juga memang sudah dimiliki AirAsia sehingga peneliti juga melihat tidak ada alasan bagi AirAsia untuk mengadakan offline event di saat pandemic ini karena peneliti melihat bahwa strategi yang dilakukan oleh  AirAsia  dengan  mengubah  pemasaran  offline  menjadi  seluruhnya  online  lebih
menjangkau  pelanggan  secara  luas  sehingga  selain  tetap  menaati  aturan  pemerintah mengenai  pembatasan  sosial,  AirAsia  juga  membantu  memudahkan  pengguna  jasa penerbangan nya dalam melakukan pembelian tiket penerbangan.
Peneliti juga menemukan fakta bahwa memang pelanggan dari AirAsia khususnya yang  merupakan  anggota  dari  BIG  Loyalty  regularly  menerima  email  dari  AirAsia mengenai promosi atau penawaran yang dilakukan oleh AirAsia.
Pada  penelitian  kali  ini,  peneliti  juga  melihat  bahwa  adanya  komunikasi pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  yang  terjadi  pada  AirAsia.  fenomena  pemasaran  dari mulut ke mulut dapat terjadi apabila sebuah produk atau jasa memiliki suatu keunggulan atau keunikan tertentu sehingga menjadi perbincangan publik dan timbulnya ajakan untuk membeli produk atau jasa tertentu secara berkelanjutan sehingga akhirnya sebuah produk atau jasa tersebut menjadi lebih cepat dikenal oleh publik.
Pada unsur ini, peneliti melihat melalui berbagai aktivitas promosi penjualan yang dapat dikatakan cukup besar yang dilakukan oleh AirAsia serta aktif dalam melakukan online marketing secara merata membuat pemberitaan mengenai promosi yang dilakukan oleh AirAsia cukup cepat mengalir ke publik khususnya di kalangan traveler pengguna jasa penerbangan.  Dengan banyaknya kegiatan promosi yang cukup menyita perhatian para  pengguna  maskapai  penerbangan  seperti  promosi  bagi-bagi  kursi  gratis  AirAsia, diskon  penerbangan  hingga  70%,  dan  yang  terbaru  di  tahun  2021  adalah  AirAsia unlimited  deals,  berdampak  pada  perbincangan  publik,  sehingga  publik  pun  saling bertukar informasi dan menjadikan aktivitas tersebut menjadi pemasaran dari mulut ke mulut.
Hal  ini  juga  dibenarkan  oleh  salah  satu  narasumber  eksternal  peneliti  bahwa promosi unlimited deals sangat menarik minat nya hingga narasumber peneliti membeli promosi tersebut. Tentunya dapat dikatakan bahwa strategi komunikasi pemasaran dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh AirAsia dengan membuat campaign 360 marketing, mengintegrasikan  offline  dan  online,  serta  membangun  aplikasi  lingkungan  sehingga orang  lebih  mudah  saat  mereka  ingin  terbang  bersama  AirAsia  membuat  komunikasi pemasaran mulut ke mulut berhasil untuk AirAsia.
Selanjutnya  pada  analisis  unsur  personal  selling,  peneliti  menemukan  bahwa selama pandemic ini penjualan offline atau tatap muka seperti pada kegiatan bazar dan event memang ditiadakan dan pada penjelasan yang sudah dijelaskan sebelumnya oleh narasumber  internal  peneliti  bahwa  memang  AirAsia  menghentikan  seluruh  kegiatan penjualan offline mereka dan menggantinya ke penjualan online menyebabkan penjualan personal secara offline memang tidak ada. Namun AirAsia menggantinya ke penjualan online sehingga mereka cukup sering mengirim email penawaran serta promosi campaign kepada pelanggan mereka, jadi dapat disimpulkan bahwa penjualan langsung memang tidak  berjalan  secara  massive  dikarenakan  memang  aturan  dari  pemerintah  mengenai pembatasan sosial cukup berpengaruh kepada hampir seluruh industri.
Selanjutnya peneliti juga melakukan analisis mengenai apakah dengan melakukan Integrated  Marketing  Communication  atau  bauran  pemasaran  selama  pandemic  ini menciptakan dampak yang cukup positif pada penjualan serta loyalitas terhadap maskapai
AirAsia,  hasilnya  peneliti  menemukan  bahwa  memang  terjadi  peningkatan  penjualan sebesar 90% yang dikutip juga dari portal berita medcom. Tidak hanya itu, peneliti juga melihat  bahwa  unsur  integrated  marketing  communication  terbesar  yang  digunakan AirAsia  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggannya  merupakan unsur sales promotion. Tentunya hal tersebut tidak terlepas dari aktifnya AirAsia yang selalu memberikan tarif murah dan promosi kepada pelanggan setia mereka.
Selain  itu  memang  diungkapkan  bahwa  sebelum  dan  setelah  pandemi  AirAsia sudah  siap  dalam  hal  komunikasi  pemasaran  terintegrasi  offline  dan  online  dengan menyentuh pelanggan AirAsia berdasarkan pasar atau membaginya ke segmentasi sesuai pasar,  seperti  ketika  AirAsia  melakukan  pemasaran  online  sebagian  besar  pasar  nya adalah  kaum  muda,  keluarga  muda,  dan  minat  rekreasi,  tetapi  ketika  AirAsia melakukannya  secara  offline  (sisi  agen  perjalanan)  kebanyakan  berasal  dari  grup, beberapa  pelancong  bisnis,  dan  perjalanan  langsung,  sehingga  hal  tersebut  memang menjadi strategi yang cukup berhasil yang dilakukan oleh AirAsia.
Lalu dalam analisis pada loyalitas, peneliti dapat menyimpulkan bahwa dengan adanya  berbagai  promosi  yang  menarik  dari  AirAsia  yang  mewajibkan  pelanggannya yang  ingin  menggunakan  promo  tersebut  untuk  mendaftar  menjadi  anggota  dari  BIG Loyalty dapat meningkatkan pelanggan loyal dari AirAsia, karena pelanggan yang sudah bergabung menjadi anggota BIG Loyalty pun akan mendapatkan berbagai promosi yang menarik  dari  AirAsia  dan  pada  akhirnya  akan  lebih  tertarik  dikarenakan  harga  yang didapat  akan  relatif  lebih  murah,  terlebih  lagi  penumpang  dapat  mengumpulkan  poin perjalanan  di  dalam  BIG  Loyalty  yang  nantinya  dapat  di  konversi  menjadi  tiket,  atau ditukar dengan pembelian produk atau jasa lain nya dari AirAsia.
Strategi AirAsia yang mewajibkan pelanggan nya yang ingin mendapatkan promo lebih untuk bergabung menjadi anggota dari BIG Loyalty dapat meningkatkan pelanggan yang loyal sehingga di masa pandemic ini, AirAsia dapat dikatakan bisa mempertahankan bahkan meningkatkan jumlah pelanggan loyal mereka.
Peneliti  juga  menemukan  pernyataan  bahwa  AirAsia  memperlakukan  Anggota BIG  sebagai  prioritas.  Mereka  memiliki  akses  khusus  ketika  AirAsia  melakukan kampanye promo, tetapi juga sebagai anggota BIG, pengguna dapat menggunakan poin untuk menjadi bagian dari opsi pembayaran, sehingga 2 alasan tersebut dapat dikatakan sebagai alasan bagaimana AirAsia dapat menjaga loyalitas pelanggannya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  6 unsur  dari integrated  marketing  communication sangatlah  penting  dan  dapat  berguna dalam meningkatkan penjualan serta komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan nya sehingga dapat bertahan di masa pandemi ini. Ke 6 elemen IMC tersebut di  antaranya Advertising,  Sales  Promotion,  Direct  and  database  marketing,  mobile marketing, online and social media marketing, serta Public Relations and publicity.
Dalam menjaga loyalitas pelanggan nya, AirAsia saat ini juga fokus pada frequent flyer yang disebut AirAsia BIG Loyalty Program, targetnya adalah untuk pelanggan yang
sudah  menjadi  anggota  dari BIG  Loyalty akan  lebih  diistimewakan  dan  diprioritaskan serta diberikan penawaran khusus salah satunya penawaran 1.6 juta terbang kemana saja selama  setahun  dengan  AirAsia,  sehingga  pelanggan  dapat  memangkas  biaya  berlebih dalam melakukan dan merencanakan perjalanan nya. Selain itu pengguna membership dapat mengumpulkan poin perjalanan mereka dan menukarkannya dengan produk atau jasa dari AirAsia seperti tiket pesawat gratis. Dengan cara tersebut pelanggan akan merasa lebih tertarik dan pada akhirnya dengan special privilege yang didapatkan menjadi alasan bagi pelanggan untuk loyal kepada AirAsia.

## BIBLIOGRAFI
Airasia.  (2021). Corporate  Profile .  Ir-Id.  Https://Ir-Id.Aaid.Co.Id/Corporate_Profile.H tml
Andretti,  Y.  R.  (2016). Integrated  Marketing  Communication:  Dalam  Komunikasi Pemasaran . Surakarta: Pt. Dbl Indonesia.
Anugrah,  C.  (2014).  The  Role  Of  Marketing  Public  Relations  In  Cognitive  Decision Making Process Through The Enhancement Of Brand Awareness. Jurnal Interact , 3(1) , 1–14.
Assauri, S. (2012). Strategic Marketing : Sustaining Lifetime Customer . Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.
Camilleri,  M.  A.  (2018).  Integrated  Marketing  Communications  In  Travel  Marketing, Tourism  Economics  And  The  Airline  Product. Switzerland:  Springer  Nature. Chapter 5 , 4(1) , 85–103.
Clow,  K.  E.,  &  Baack,  D.  (2018). Integrated  Advertising,  Promotion,  And  Marketing Communications . Pearson Education Limited.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2009). Handbook Of Qualitative Research . Jogjakarta : Pustaka Pelajar.
Fajar,  A.  (2017). Magister  Manajemen :  Implementasi  Integrated  Marketing Communication Pada Pt Tokopedia Dalam Mempertakan Pelanggan . Bandung : Universitas Bsi.
Fill,  C.,  &  Turnbull,  S.  (2016). Marketing  Communications:  Discovery,  Creation  And Conversations (7th Ed.) . Pearson.
Husnita. (2019). Integrated Marketing Communication (Imc) sebagai strategi penguatan distribusi  produk. Mediakom :  Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 3(1) ,  51–66. Https://Doi.Org/10.35760/Mkm.2019.V3i1.1982
Irawan, R. E., & Fridha, M. (2021). Strategi Integrated Marketing Communication (Imc) sebagai upaya meningkatkan brand awareness Net Tv. Public Knowledge Project , 1(1) , 720–740.
Ismail, M., & Murnisari, R. (2017). Manajemen : Analisis Afektivitas Strategi Integrated Marketing Communication Guna Meningkatakan Kepuasan Konsumen Cv Barisan Nyawiji  Meubel  Malang .  Indonesia:  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Kesuma Negara.
Jatmiko.  (2014).  Komunikasi  pemasaran  sebagai  strategi  memperluas  pasar.  Jakarta: Esaunggul Press. Pasar.Esaunggul .Ac.Id/Article/Komunikasipemasaran-Sebagai- Strategi-Memperluas Pasar
Kesuma, J. A., Budiono, K., & Edi, B. Q. . (2016). Pengaruh bauran promosi terhadap volume  penjualan  holcim  Solusi  Rumah  Bintang  Jaya  Di  Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 1(1) , 211–235.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management . Uk : Pearson Education.
Kurniawan,  F.  R.,  Setyowati,  &  Ihsaniyati,  H.  (2017). Agribisnis  Fakultas  Pertanian: Strategi Integrated Marketing Communication, Usaha Kedai Susu Mom Milk Untuk Menarik Minat Konsumen . Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Nurainia, A. Z., Puterab, Y. A., & Yuliandhivic, R. (2021). Penerapan Strategi Integrated Marketing Communication (Imc) Oleh Puyo Silky Dessert Untuk Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Dan Sosial , 10(1) , 1–9.
Pradana, R. S. (2019). Soekarno-Hatta Jadi Bandara Tersibuk Ke-18 Dunia, Ap Ii Bakal Tambah  Kapasitas .  Ekonomi  Bisnis.  Https://Ekonomi.Bisnis.Com/Read/201 90919/98/1150348/Soekarno-Hatta-Jadi-Bandara-Tersibuk-Ke-18-Dunia-Ap-Ii- Bakal-Tambah-Kapasitas
Prasetyo,  B.  D.,  Febriani,  N.  S.,  Asmara,  W.  W.,  Tamitiadini,  D.  D.,  Destrity,  N.  A.,
Avina,  D.  A.  A.,  &  Illahi,  A.  K.  (2018). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru . Malang: Universitas Brawijaya Press.
Sedarmayanti, & Syarifudin, H. (2011). Metodologi Penelitian . Bandung: Mandar Maju.
Shimp, T. A. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Periklanan Dan Promosi Edisi 8 . Jakarta: Erlangga.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Suryanto. (2015). Pengantar Ilmu Komunikasi . Bandung: Penerbit Cv. Pustaka Setia.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Dan Penelitian) . Yogyakarta: Andi.
Verolyna, D. (2021). Integrated Marketing Communication Pada Penguatan Brand E- Commerce:  Telaah  Imc  Pada  Platform  Shopee  Indonesia .  Institut  Agama  Islam Negeri Curup.
Widjaja, B. T. (2009). Lifestyle Marketing. Servilist: Paradigma Baru Pemasaran Bisnis Jasa Dan Lifestyle . Bandung: Pt Gramedia Pustaka Utama.
Copyright holder:
Edho Rezky Anugrah, Lamria Raya Fitriyani, Tri Hantoro Bhakti (2022)

## First publication right:

## Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: