## Pengaruh Store Atmosphere Pada Impulse Buying Melalui Emotional Respon Pada Citrus Bogor
Vina islami [1] , Resti Yulistria [2]
Program Studi Administrasi Bisnis UBSI [1]
Jalan Jatiwaringin Raya NO 18 A Pondok Gede Program Studi Administrasi Bisnis UBSI [2]
Jalan Jatiwaringin Raya NO 18 A Pondok Gede Email : vina.vii@bsi.ac.id [1] , resti.res@bsi.ac.id [2]

## ABSTRAKSI
Perubahan  dalam  bentuk  renovasi  yang  dilakukan  oleh  Citrus  department  store  Botani  Square  Bogor, menyebabkan  perubahan  suasana  toko  yang  ada  di  toko.  Dengan  perubahan  dalam  suasana  toko,  respons konsumen  terhadap  lingkungan  belanja  (respons  emosional)  juga  akan  berubah  dan  mengarah  pada  pembelian impulsif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efek positif atmosfer toko dari respons emosional, mengetahui pengaruh positif atmosfer toko terhadap pembelian impulsif, menyelidiki pengaruh respons emosional positif terhadap pembelian impulsif, dan mengetahui respons emosional yang memediasi hubungan toko. atmosfer pada pembelian impulsif. Desain penelitian adalah studi kausal yang melibatkan satu variabel eksogen dan dua variabel  endogen.  Data  penelitian  ini  adalah  data  interval  dengan  data  primer  melalui  kuesioner  yang menggunakan skala 5 likert. Teknik analisis data menggunakan model persamaan struktural. Temuan penelitian menunjukkan bahwa atmosfir toko memiliki efek positif pada respons emosional, pengaruh atmosfer toko positif terhadap pembelian impulsif, respons emosional pengaruh positif pada pembelian impulsif, dan respons emosional memediasi hubungan atmosfer toko pada pembelian impulsif.
Kata kunci: Suasana toko, respons emosional

## ABSTRACT
Changes in the form of renovations done by Citrus department store Botani Square Bogor, causing changes in the existing store atmosphere in the store. With the changes in store atmosphere, the response of consumers to the shopping environment (emotional responses) will also change and lead to impulse buying. The purpose of this study was to determine the positive effect of store atmosphere of emotional responses, knowing the positive influence of store atmosphere on impulse buying, investigate the effect of positive emotional responses to impulse buying, and know the emotional responses mediate the relationship of store atmosphere on impulse buying. The study design is a causal study involving one exogenous variables and two endogenous variables. This research data is the data interval with primary data through questionnaires that use 5 likert scale. Data analysis techniques using the structural equation model. The study findings suggest that the store atmosphere has a positive effect on emotional  responses,  Store  atmosphere  positive  influence  on  impulse  buying,  Emotional  responses  positive influence on impulse buying, and Emotional responses mediate the relationship of store atmosphere on impulse buying.
Keywords: Store atmosphere, Emotional responses

## 1. PENDAHULUAN
Citrus  Department  Store  yang  dimiliki  dan dioperasikan  oleh  PT  Lazarus  Citra  Indah  telah berdiri sejak tahun 2011 melayani masyarakat Bogor, Indonesia. Department store Citrus yang pertama soft launch  18  Juni  2010  dan  menempati  kawasan  yang sangat strategis di lingkungan dekat kampus Institut Pertanian  Bogor  (IPB)  tepatnya  di Botani  Square, Bogor. Grand opening department store Citrus yang pertama  ini diresmikan  oleh  Miss  Universe  2011 Leila Lopes pada tanggal 9 Oktober 2011. Pada event tersebut,  Citrus  telah  menggoreskan  tinta  emas  di sejarah  kota  Bogor  sebagai  Department  Store  yang pertama kali mendatangkan tokoh internasional Miss
Universe.  Citrus  Departement  Store  juga  telah berubah konsep penataan dan pelayanannya. 2.
Dengan  melakukan  perubahaan  tersebut  Citrus Department Store telah mengubah store atmosphere yang ada di toko tersebut. Dengan adanya perubahan store  atmosphere tersebut  maka  respon  konsumen terhadap  lingkungan  belanja  ( emotional  responses ) juga  akan  berubah.Perubahan emotional  response tersebut  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian seseorang.  Keputusan  pembelian  yang  dilakukan seseorang  belum  tentu  direncanakan,  terdapat pembelian yang tidak direncanakan ( impulse buying ) akibat adanya rangsangan lingkungan belanja. Penelitian  bertujuan  mengetahui  pengaruh  positif store  atmosphere terhadap emotional  responses ,
mengetahui  pengaruh  positif store  atmosphere terhadap impulse  buying ,  mengetahui  pengaruh positif emotional responses terhadap impulse buying dan untuk mengetahui emotional responses memediasi  hubungan store  atmosphere terhadap impulse buying.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Store Atmosphere
Menurut Berman dan Evans, dalam (Supriono, 2018) Store Atmosphere terdiri dari empat elemen sebagai berikut:  Exterior  (Eksterior),  yaitu  karakteristik exsterior mempunyai  pengaruh yang kuat pada citra toko  tersebut,  sehingga  harus  direncanakan  sebaik mungkin. Kombinasi dari exterior ini dapat membuat bagian luar toko menjadi terlihat unik, menarik, dan mengundang  orang  untuk  masuk  ke  dalam  toko. Elemen – elemen eksterior ini terdiri dari sub elemen – elemen sebagai berikut : Storefront (Bagian Depan Toko)  Bagian  depan  toko  meliputi  kombinasi  dari marquee,  pintu  masuk  dan  konstruksi  gedung. Storefront harus mencerminkan keunikan, kemantapan,  kekokohan  atau  hal  –  hal  lain  yang sesuai  dengan  citra  toko  tersebut.  Konsumen  baru toko  sering  menilai  toko  dari  penampilan  luarnya terlebih dahulu sehingga eksterior merupakan faktor penting  untuk  mempengaruhi  konsumen  untuk mengunjungi  toko.  Ada  beberapa  alternatif  bagi pengecer (retailer) untuk mempertimbangkan perencanaan  dasar  storefront  :  Modular  structure (struktur  standar)  berbentuk  persegi  atau  lingkaran yang  terdiri  dari  beberapa  toko  di  tempat  tersebut, Prefabricated (prefab) 111 Supriono, pengaruh store atmosphere  terhadap  impulse  buying  structure (struktur  rumah  pabrikan)  toko  terletak  dalam  suatu lokasi  yang  bersebelahan  dengan  pabrik,  Prototype store  (toko  prototipe)  digunakan  oleh  pelaku  usaha waralaba.  Storefronts  seragam  dengan  cabang  toko lain  dan  merupakan  bagian  dari  atmosphere  yang sudah  ditentukan  dalam  perjanjian  waralabanya. General  Interior  (Bagian  Dalam  Toko)  General interior  dari  suatu  toko  harus  dirancang  untuk memaksimalkan  casual  merchandising.  Seperti diketahui, iklan dapat menarik pembeli untuk datang ke toko, tapi yang paling utama yang dapat membuat penjualan  setelah  pembelian  berada  di  toko  adalah display. Display yang baik yaitu yang dapat menarik perhatian  pengunjung  dan  membantuk  mereka  agar mudah mengamati, memeriksa dan memilih barang – barang itu dan akhirnya melakukan pembelian ketika konsumen masuk ke dalam toko, ada banyak hal yang akan  mempengaruhi  persepsi  mereka  pada  toko tersebut. Store Layout (Tata Letak) Layout toko akan mengundang  masuk  atau  menyebabkan  pelanggan menjauhi  toko  tersebut  ketika  konsumen  melihat bagian toko melalui jendela etalase atau pintu masuk. Layout  toko  yang  baik  akan  mampu  mengundang konsumen  untuk  betah  berkeliling  lebih  lama  dan membelanjakan  uangnya  lebih  banyak.  Interior
Display (Tampilan Bagian Dalam) Setiap jenis point of purchase displays menyediakan informasi kepada pelanggan untuk mempengaruhi suasana lingkungan toko.

## 2.2. Impuls Buying
Impulse  buying terjadi  ketika  konsumen  melihat produk  atau  merek  tertentu,  kemudian  konsumen menjadi tertarik  untuk  mendapatkannya,  biasanya karena  adanya  rangsangan  yang  menarik  dari  took tersebut.  Impulse  buying  merupakan  salah  satu  dari perilaku  konsumen  dalam  menentukan  suatu keputusan  pembelian.  Menurut  Hetharie  dalam (Utami,  C,  2010)  menyatakan  perilaku  impulse buying  merupakan  sebuah  fenomena  aktual  dalam aktivitas  pasar  modern.  Beberapa  orang  memiliki tingkat  kecenderungan  yang  lebih  tinggi  untuk bereaksi  terhadap  impulse  buying,  sedangkan  yang lain tidak menanggapi   rangsangan

## 2.3 Emotional Responses
Menurut  Emotional  responses adalah  respon emotional  yang  diberikan  oleh  konsumen  untuk menanggapi lingkungan belanja. Hal ini dapat diukur melalui  indikator  berikut:  Pelanggan  merasa  senang berbelanja di toko, pelanggan merasa puas berbelanja di toko, pelanggan merasa nyaman berbelanja di toko, pelanggan  merasa  bersemangat  berbelanja  di  toko, pelanggan  tertarik  berbelanja  di  toko,  pelanggan merasa bebas saat memilih produk, pelanggan merasa bebas saat membeli produk.

## 3. METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian kuantitatif,  dengan  menggunakan  hipotesis  yang harus  di  uji  kebenarannya.  Desain  penelitian  yang digunakan  adalah  desain  kausal  yaitu  untuk menganalisis hubungan atau pengaruh antara variabel satu dengan variabel yang lain. Sedangkan rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian berbentuk survey.
Populasi, Sampel dan Teknik Pengumpulan Data Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat di Kota Bogor yang berbelanja di Citrus department store Botani Square Bogor. Menurut Hair at al dalam (Sina,  2011),  besarnya  sampel  sebanyak 100-200 sampel sudah cukup mewakili suatu penelitian. Oleh karena itu, pada penelitian ini digunakan 150 sampel sebagai  sumber  data.  Teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  adalah non  probability  sampling , sedangkan  pemilihan  sampelnya  menggunakan pertimbangan  sebagai  berikut:  Berusia  di  atas  17 tahun,  dengan  asumsi  bahwa  konsumen  pada  usia tersebut  dinilai  dapat  mengambil  suatu  keputusan pembelian  saat  hendak  berbelanja,  dan  pernah melakukan transaksi pembelian di Citrus department store Botani Square Bogor .
4. HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik responden
penelitian ini diidentifikasikan dari usia, jenis kelamin, pendidikan, dan  pekerjaan  responden.  Dalam  penelitian  ini disebarkan 157 kuesioner dan dipilih 150 konsumen yang  memenuhi  syarat  dan  valid  sebagai  responden untuk  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan. Sebagian  besar  responden  dalam  penelitian  ini berusia 20-30 tahun yaitu dengan persentase sebesar 38,67 dan jumlah terbanyak kedua adalah responden yang  berusia  30-40  tahun  yaitu  dengan  persentase sebesar 22,67. Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa Citurs Department Store di  Botani  Square  Bogor diminati  oleh  konsumen  anak-anak  muda  dan orang tua.  Sebagian  besar  responden dalam  penelitian  ini berpendidikan terakhir SMA yaitu dengan persentase sebesar  63,33  dan  jumlah  terbesar  kedua  adalah responden  dengan  tingkat  pendidikan  terakhir  S1 yaitu dengan persentase sebesar 27,33. Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa tingkat pendidikan terakhir memang  tidak  berkaitan  langsung  dengan  perilaku impulse  buying .  Namun  dengan  pendidikan  terakhir yang  lebih  tinggi  dapat  menciptakan  pertimbangan lebih  cermat  dan  lebih  teliti  dalam  melakukan pembelian. Lebih banyak responden berjenis kelamin wanita  yaitu  dengan  persentase  sebesar  63,33  dari pada  responden  berjenis  kelamin  pria  yaitu  dengan persentase sebesar 36,67. Hasil ini dapat mencerminkan bahwa wanita lebih senang melakukan  kegiatan  belanja  dibandingkan  dengan pria.  Sebagian  besar  responden  dalam  penelitian  ini bekerja  sebagai  pegawai  yaitu  dengan  persentase sebesar  36  dan  jumlah  terbesar  kedua  adalah responden  yang  bekerja  sebagai  wiraswasta  yaitu dengan persentase sebesar 27,33. Dari hasil ini dapat disimpulkan  bahwa  ketika  seseorang  telah  bekerja, maka memiliki kecenderungan berbelanja lebih besar karena  telah  memiliki  penghasilan.  Oleh  karena  itu pekerjaan  pegawai  dan  wiraswasta  cenderung  lebih banyak jumlahnya dari pada status pekerjaan lainnya dalam penelitian ini.
Diketahui  bahwa  uji  normalitas  data  secara multivariate tidak berdistribusi normal karena semua nilai  p-value  bernilai  0.000  <  alpha  0.05.  Tetapi secara  univariat  data  berdistribusi  normal  sehingga analisis dapat dilanjutkan. Model dalam penelitian ini cocok  dengan  data.  Semua  indikator  terbukti  valid karena  semua  indikator  nilai  t- value >  1,96.  Semua indikator  terbukti  reliabel  karena  nilai construct reliability dari  setiap  indikator  >0,7.  Dari  penilaian mean  dan  deviasi  standar  diketahui  bahwa  untuk variabel store  atmosphere penilaian  mean  tertinggi adalah  pada  pernyataan  suhu  udara  toko  membuat belanja nyaman dan penilaian mean terendah adalah pada  pernyataan  toko  tidak  sesak  akan  orang.  Jadi suhu udara toko merupakan hal yang penting dalam membentuk store  atmosphere di  Citrus department store Botani Square Bogor. Untuk variabel emotional
response penilaian  mean  tertinggi  adalah  pada pernyataan  saya  merasa  bebas  saat  membeli  produk di Matahari dan penilaian mean terendah adalah pada pernyataan  saya  merasa  bersemangat  berbelanja  di Citrus.  Jadi  perasaan  bebas  saat  membeli  produk merupakan  hal  yang  penting  untuk  membentuk emotional responses konsumen di Citrus Department Store di Botani Square Bogor. Untuk variabel impulse buying penilaian  mean  tertinggi  adalah  pada pernyataan  saya  sering  membeli  barang  di  luar rencana  dan penilaian  mean  terendah  adalah  pada pernyataan  saya  sering  membeli  barang  tanpa memikirkannya  lebih  dulu.  Jadi  konsumen  sering membeli  barang  di  luar  rencana  merupakan  hal penting yang membentuk variabel impulse buying di Citrus Department Store di Botani Square Bogor. Persamaan structural equation model dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
EMOTIONAL = 1,50*ATMOSPHE + 0,087 R 2 = 0,89 IMPULSE = 0.36*EMOTIONAL + 1.17*ATMOSPHE + 0,0050 R 2 = 0,99
Dari  persamaan  ini  dapat  diketahui  bahwa  variabel store atmosphere mempengaruhi emotional responses sebesar  1,50  secara  positif  dan  variabel emotional  responses dapat  dijelaskan  oleh  variabel store atmosphere sebesar 89% sedangkan residualnya (zeta)  sebesar  8,7%.  Selain  itu  juga  dapat  diketahui bahwa  variabel emotional  responses mempengaruhi impulse  buying sebesar  0,36  secara  positif  dan variabel store  atmosphere mempengaruhi impulse buying sebesar  1,17  secara  positif,  serta  variabel impulse  buying dapat  dijelaskan  oleh  variabel emotional  responses dan  store  atmosphere  sebesar 99%  dan  residualnya  (zeta)  0,5%.  Selain  itu  juga diketahui bahwa variabel store atmosphere mempengaruhi emotional responses secara langsung sebesar  1,50.  Juga  dapat  diketahui  bahwa store atmosphere mempengaruhi impulse  buying secara langsung  sebesar  1,17  dan  secara  tidak  langsung sebesar  0,54.  Serta  dapat  mengetahui  pengaruh emotional responses terhadap impulse buying secara langsung sebesar 0,36.
Hasil pengujian hipotesis penelitian ini dapat dideskripsikan sebagai berikut:
H 1 : Store  atmosphere berpengaruh  signifikan terhadap emotional  response karena  nilai  t  hitung 6,62 jauh lebih besar dari pada nilai t tabel 1,96.
5.
H 2 : Store  atmosphere berpengaruh  signifikan terhadap impulse  buying karena  nilai  t  hitung  4,22 jauh lebih besar dari pada nilai t tabel 1,96.
6. H 3 : Emotional  response berpengaruh  signifikan terhadap impulse  buying karena  nilai  t  hitung  2,42 jauh lebih besar dari pada nilai t tabel 1,96.
7.
H 4 : Emotional  response signifikan  memediasi hubungan store atmosphere terhadap impulse buying karena nilai t hitung 2,28 jauh lebih besar dari pada nilai t tabel 1,96. 8. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1, disimpulkan bahwa  hipotesis  ini  mendukung  teori  dari  (Ma’ruf, 2006) yang menyatakan bahwa suasana dalam gerai menggambarkan moment  of  truth ,  yaitu  situasi langsung  yang  dirasakan  konsumen  saat  berbelanja. Jika setting dari suasana ini optimal maka peritel akan dapat  menyentuh  emosi  konsumen  dan  memberi pengalaman berbelanja. Emosi dan pengalaman yang positif memberi peritel peluang mendapatkan pangsa pasar  di  benak  masyarakat  dan  menenangkan  hati mereka.  Hal  ini  berarti  Citurs Department Store di Botani  Square  Bogor  berhasil  menciptakan  sebuah suasana toko ( store atmosphere ) yang cukup optimal dengan  adanya  penataan  warna  produk  yang  cukup serasi  sehingga  konsumen  merasa  tertarik  melihat- lihat barang yang ada, Musik yang diputar oleh Citrus department store juga memberikan efek yang positif pada  emosi  konsumen  sehingga  dalam  berbelanja konsumen  dapat  lebih  santai.  Penerangan  di  Citrus Department Store yang  tidak  berlebihan  dan  suhu udara  yang  sudah  pas  membuat  konsumen  merasa nyaman  dalam  berbelanja.  Walaupun layout toko sudah cukup baik tetapi hal itu rupanya kurang begitu mempengaruhi  konsumen  namun  pintu  masuk  atau pintu  keluar  Citrus Department Store yang  cukup lebar  membuat  konsumen  jauh  lebih  senang  karena dapat  lebih  leluasa  untuk  masuk  dan  keluar  toko secara berdampingan dan membawa barang belanjaan. Selain itu karyawan toko yang sopan, rapi dan  berpengetahuan  luas  juga  ikut  mendukung penciptaan  suasana  toko  yang  ada  di  Citrus department store sehingga  konsumen  dapat  lebih puas berbelanja. Untuk tingkat kepadatan ( crowding ) dalam  Citrus Department Store juga  mempengaruhi emosi konsumen dalam berbelanja, di sini konsumen masih merasakan sesak akan orang dan akan barang saat berbelanja.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2,  ditemukan bahwa  hipotesis  ini  mendukung  teori  dari  (Semuel, 2005)  yang  menyatakan  bahwa  lingkungan  ritel adalah untuk memaksimalkan tingkat dorongan atau pembelian yang tidak direncanakan ( impulse buying ) dalam  toko.  Hal  ini  berarti  Citrus department  store Botani  Square  Bogor  sudah  berhasil  membuat konsumen melakukan pembelian yang tidak direncanakan  ( impulse buying )  dengan  adanya suasana toko ( store atmosphere ) yang baik.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  3,  ditemukan bahwa  hipotesis  ini  mendukung  teori  dari  (Semuel, 2005)  yang  menyatakan  bahwa  keadaan  emosional pembelanja  akan  menyebabkan  peningkatan  atau penurunan tingkat pembelian yang direncanakan. Hal ini penting untuk mengetahui faktor apa merangsang dan  menyenangkan  konsumen  sebagai  hasil  akan menangkap individu lebih lama di toko dan membuat mereka  lebih  rentan  untuk  menawarkan  barang
dagangan.  Hal  ini  berarti  konsumen  di  Citrus department  store Botani  Square  Bogor  merasa senang,  puas,  nyaman,  bersemangat,  tertarik,  bebas saat memilih produk dan bebas saat membeli produk sehingga  mereka  berniat  untuk  tinggal  lebih  lama dalam  toko  serta  membeli  barang  yang  tidak direncanakan  dan  barang  yang  tidak  terpikirkan dahulu.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  4,  ditemukan bahwa  hipotesis  ini  mendukung  teori  dari  (Ma’ruf, 2006)  yang  menyatakan  bahwa  suasana  atau atmosphere dalam  gerai  berperan  penting  memikat pembeli,  membuat  nyaman  mereka  dalam  memilih barang belanjaan, dan mengingatkan mereka produk apa yang perlu dimiliki baik untuk keperluan pribadi maupun untuk keperluan rumah tangga.Hal ini berarti penataan warna produk yang serasi, penerangan yang tidak berlebihan, adanya musik yang di putar dalam Citrus Department Store , suhu udara yang pas, layout t oko yang cukup menarik, dan pintu masuk atau pintu keluar  Citrus department  store yang  cukup  lebar, karyawan toko yang sopan, rapi dan berpengetahuan luas,  toko  tidak  sesak  akan  barang  dan  toko  tidak sesak akan orang membuat seorang konsumen merasa senang, puas, nyaman, bersemangat belanja, tertarik untuk melihat-lihat barang lebih lama, merasa bebas saat memilih barang, dan merasa bebas saat membeli barang  tersebut.  Ketika  seorang  konsumen  merasa demikian  maka  ia  akan  membeli  barang  tersebut tanpa  rencana  dan  tanpa  memikirkannya  terlebih dahulu.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Seluruh hipotesis terbukti signifikan berarti komponen–komponen  yang  terdapat  dalam store atmosphere seperti ambience, design, employee , dan crowding berperan  penting  dalam  membentuk store atmosphere yang  dapat  mempengaruhi emotional responses dari  konsumen  yang  berbelanja  di  Citrus department  store Botani  Square  Bogor  dan  dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan  keputusan impulse  buying di  Citrus department  store Botani  Square  Bogor.  Kemudian e motional responses dari konsumen yang terdiri dari pleasure, arousal dan dominance dapat mempengaruhi
perilaku konsumen dalam pengambilan  keputusan impulse  buying di Citrus department  store Botani  Square  Bogor.  Selain  itu Emotional  responses merupakan  respon  yang diberikan  konsumen  atas  adanya store  atmosphere yang  dimana  fungsi  dari emotional  responses ini dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam mengambil keputusan melakukan impulse buying di Citrus department store Botani Square Bogor. Berdasarkan pada simpulan penelitian di atas, maka saran yang diajukan adalah sebagai berikut:
a. Pihak  Citrus department  store Botani  Square Bogor  dapat  mengatur  kembali  letak  barang- barang dagangan tersebut sedemikian rupa agar di
area  toko  terdapat  masih  terdapat space yang cukup luas sehingga walaupun banyak pengunjung suasana toko tidak terasa sesak.
b. Pihak  Citrus department  store Botani  Square Bogor lebih meningkatkan lagi store atmosphere nya  seperti  lebih  memperhatikan  tempo  dan volume musik yang di putar, memberikan musik- musik yang berirama senang, dan berjenis popular agar konsumen merasa lebih bersemangat dalam berbelanja.
c. Pihak  Citrus department  store Botani  Square Bogor  lebih  memperhatikan  penataan  warna produk agar jauh lebih menarik konsumen untuk melihatnya,  dan  melatih  karyawan  agar  lebih berpengetahuan  luas  tentang  produk  sehingga dapat  menjelaskan  pada  konsumen  lebih  detail tentang setiap produk yang ada.
d. Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  lebih memperbanyak jumlah
responden yang digunakan dalam penelitian sehingga dapat lebih mencerminkan  keadaan  yang  sebenarnya.  Selain itu  juga  dapat  ditambahkan  variabel  lain  yang sekiranya  dapat  mempengaruhi impulse  buying agar  hasil  penelitian  lebih  kompleks  dan berkualitas.

## REFERENSI
Ma’ruf,  H.  (2006). Pemasaran  Ritel .  PT Gramedia Pustaka Utama. Semuel,  H.  (2005).  Respons  Lingkungan
Berbelanja  Sebagai  Stimulus  Pembelian Tidak  Terencana  pada  Toko  Serba  Ada (Toserba) (Studi Kasus Carrefour Surabaya). Jurnal Manajemen & Kewirausahaan , Vol. 7 , No . Sina, S. S. (2011). Modul Pembelajaran Analisis Multivariat .  Fakultas  Bisnis  Universitas Katolik Widya Mandala. Supriono.  (2018).  Pengaruh  store  atmosphere terhadap impulse buying pada bisnis ritel. KINERJA , 15 No 1 , 1–5. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/K
INERJA/article/view/3752/369 Utami, C, W. (2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia, . Salemba Empat.