E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
Manajerial, Vol. 15 No.1 Juni 2016, Hal - 97 http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/

## PENGARUH TESTIMONI DALAM PERIKLANAN

## (THE INFLUENCE OF TESTIMONY IN ADVERTISING)
Rd. Dian H Utama ( dianherdianautama@upi.edu) Feni Rosalina ( fenirosalina@gmail.com)

## ABSTRAK
Persaingan  pada  industri  perbankan  syariah  cukup  tinggi,  kegiatan pemasaran  dianggap  lebih  efektif  untuk  memperluas  pangsa  pasar  konsumen. Upaya  yang  dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Mandiri  dalam  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  terhadap  merek  yaitu  dengan  melakukan  testimoni  dalam periklanan  dengan  menggunakan endorser adalah  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri yang  diindikasikan  akan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  merek  Bank  Syariah Mandiri.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  1)  memperoleh  gambaran  testimoni  dalam periklanan,  2)  memperoleh  gambaran  mengenai  kepercayaan  merek , 3) memperoleh  model  mengenai  pengaruh  testimoni  dalam  periklanan  terhadap kepercayaan  merek . Objek  penelitian  ini  adalah  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri followers @syariahmandiri.Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah  testimoni dalam  periklananterhadap  kepercayaan  merek  sebagai  variabel  tidak  bebas . Jenis penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif,  verifikatif,  dan  metode  yang digunakan  adalah explanatory survey dengan teknik systematic  random sampling, dengan  jumlah  sampel  120  responden.  Gambaran  mengenai  testimoni  dalam periklanan  adalah  sebesar  65,3%,  gambaran  mengenai  kepercayaan  merek  Bank Syariah Mandiri sebesar 72% dan teknik analisa data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 21, hasil yang diperoleh dalam penelitian  menyatakan  bahwa  testimoni  dalam  periklanan  berpengaruh  terhadap kepercayaan  merek  Bank  Syariah  Mandiri  sebesar  48,8%.  Dari  hasil  penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa testimonidalam periklananmemiliki  pengaruh  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap kepercayaan merek .
Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  analisis  jalur  terdapat  pengaruh  yang signifikan  dari  ketiga  dimensi  testimoni  dalam  periklanan  yaitu  1) source credibility, 2) source    attractiveness dan  3) source  power terhadap  kepercayaan merek  Bank  Syariah  Mandiri.  Pembentuk  kepercayaan  merek  adalah brand intention dan brand  reliability. Pengaruh  kedua  variabel  ini  memiliki  pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun parsial.
Penulis merekomendasikan agar Bank Syariah Mandiri lebih mempertimbangkan  dalam  pemilihan endorser /  sumber  pendukung  testimoni sehingga dapat meningkatkan kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri.
Kata kunci: testimoni dalam periklanan, kepercayaan merek
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570

## Abstract
Competitive  rivalryin  the  Islamic  banking  industry  by  decliningmarket shareand  customer  confidence  inthebrandinthe  Islamic  banking  industry  in particular Bank Syariah Mandiri,is considered more effective marketing activities to expand market shareand increasebrand trustthe consumer. The efforts made by Bank Syariah Mandiri in increasing brand trustis todowith the use of testimonials in advertising endorser customers of Bank Syariah Mandiri is indicated will affect brand trust Bank  Syariah Mandiri.
The purpose of research are 1) to obtain findings on testimony in advertising, 2)  to  obtain  findings  on  brand  trust,  3)  to  obtain  discovery  regarding  is  the influence  of  testimony  in  advertising  on  brand  trust.  Object  of  this  study  is  a customer  of  Bank  Syariah Mandiri  followers  @  syariahmandiri.  The independent variable in this study is testimony in advertising of the brand trust as the dependent variable. This type of research is descriptive, verification, and the method used is explanatory  survey  with  systematic  random  sampling  technique,  with  a  samples every  120  respondents.  Overview  of  testimony  in  advertising  amounted  to  65,3% and overview of brand trust amount to 72% and data analysis technique used is a tool  path  analysis  with  the  computer  software  SPSS 21.0.  The  results  obtained in the  study  stated  that  the  influence  of  testimoniy  in  advertising  on  the  brand  trust independent  Bank Syariah Mandiri by 55.4 % . From the results of the study to test the  hypothesis  that  the  testimony  in  advertising  influence  have  effect  either simultaneously or partially on brand trust.
Based  on  the  results  of  research  through  path  analysis  found  a  significant effect  of  three  dimensions:  1)  source  credibility,  2)  source  attractiveness  and  3) source  power  influence  brand  trust.Dimensions  of  brand  trust  is  brand  intention and brand reliability. The influence of these two variables have a significant effect either simultaneously or partially.
The  author  recommends  that  Bank  Syariah  Mandiri  be  considered  in selecting an endorser/supporter source testimonials, as well as further enhancing the  level  of  frequency  of  testimony  in  advertising  and  more  advertising  media  to consider  in  the  selection  of  testimony  so  that  testimonials  can  be  delivered  to consumers so as to increase brand trust Bank Syariah Mandiri

## Keywords: testimony in advertising, brand trust

## Pendahuluan
Pertumbuhan  industri  perbankan  syariah  di  Indonesia  saat  ini  terbilang  lambat dibandingkan  dengan  negara  Asia  lainnya  seperti  Malaysia.Sistem  syariah  di  Malaysia diaplikasikan  sejak  tahun  1982,  sementara  Indonesia  dimulai  sejak  tahun1992  dengan berdirinya Bank Muamalat Indonesia. Perbandingan market share syariah untuk Malaysia sebesar  24%  sedangkan  Indonesia  5%,  begitupun  perbandingan  sukuk  Malaysia  sebesar 70%  dari  pasar  dunia  sedangkan  Indonesia  7%  dari market  share .  Perbedaan  tahun berdirinya  sistem  syariah  10  tahun  membuat market  share Indonesia  jauh  tertinggal  bila dibandingkan  dengan  negara  Malaysia,  hal  ini  dapat  menjadi  peluang  untuk  perbankan syariah  di  Indonesia  untuk  mengembangkan  industri  perbankan  syariah.  (Sumber: www.detikfinance.com , akses 01 Maret 2013 pukul 19:35)
Hadirnya  bank  syariah  diawali  dengan  berdirinya  Bank  Muamalat  Indonesia  yang mulai  beroperasi  pada  tanggal  01  Mei  1992  (Sumber:  wikipedia.co.id,  akses  07  Februari
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
2013  pukul  11:36).  Berdirinya  Bank  Muamalat  diikuti  oleh  munculnya  bank-bank  baru seperti  Bank  Syariah  Mandiri,  BNI  Syariah,  BRI  Syariah    dan  lain  sebagainya.  Berikut adalah pertumbuhan bank umum syariah di Indonesia.
Sumber: BI, Statistik Perbankan Syariah Oktober 2013

## GAMBAR 1 PERTUMBUHAN BANK UMUM SYARIAH DI INDONESIA
Berdasarkan  Gambar  1  menunjukkan  pertumbuhan  bank  umum  syariah  di Indonesia sejak tahun 1998-2012. Dapat dilihat pertumbuhan berdirinya bank-bank syariah di  Indonesia  terbilang  meningkat  selama  14  tahun  sampai  di  tahun  2012  ada  11  bank syariah di Indonesia. Berdasarkan data BI, statistik perbankan syariah pada bulan Oktober 2013, kesebelas bank tersebut diantaranya PT Bank Syariah Muamalat Indonesia, PT Bank Syariah Mandiri, PT Bank Syariah Mega Indonesia, PT Bank Syariah Mega Indonesia, PT Bank Syariah BRI, PT Bank Syariah Bukopin, PT Bank Panin Syariah, PT Bank Victoria Syariah, PT BCA Syariah, PT Bank Jabar dan Banten Syariah, PT Bank Syariah BNI, dan PT  Maybank  Indonesia  Syariah.  Berikut  adalah market  share /  pangsa  pasar  industri perbankan syariah tahun 2010 sampai dengan 2012.
Sumber: SWA edisi 20/XXVIII/20 SEPT-03 OKT 2012; SWA edisi 12/XXVII/18-27 JULI 2011; SWA edisi 15/XXVI/15-28 JULI 2010.
GAMBAR 2

## MARKET SHARE INDUSTRI PERBANKAN SYARIAH TAHUN 2010-2012
Berdasarkan  Gambar  2  menunjukkan market  share industri  perbankan  syariah,
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
dimana market share menunjukkan pangsa pasar bank tersebut dibandingkan bank lainnya. Posisi  pertama  dengan  persentase market  share kategori  industri  perbankan  syariah  yaitu Bank  Syariah  Mandiri  yang  di  tahun  2010  ke  tahun  2011  mengalami  peningkatan persentase yang cukup tinggi yaitu sebesar 19,1%. Bila dibandingkan dengan bank syariah lainnya yang pada saat yang bersamaan harus mengalami penurunan persentase.
Kenaikan  persentase market  share yang  dialami  Bank  Syariah  Mandiri  tidak berlangsung  lama,  dimana  menginjak  tahun  2012  persentase market  share Bank  Syariah Mandiri mengalami penurunan yang sangat signifikan dari tahun sebelumnya yaitu sebesar 23,4%. Berbeda dengan bank syariah lainnya pada saat yang bersamaan bank syariah lain mengalami  peningkatan  persentase,  seperti  Bank  Muamalat  mengalami  kenaikan  9,1% BNI Syariah mengalami kenaikan persentase sebesar 9,6% begitupun dengan yang dialami BRI Syariah yang mengalami peningkatan persentase market share sebesar 0,7%.
Berikut  adalah indonesia  brand  champion  award 2012  untuk  kategori  industri perbankan  syariah,  kategori  bank  islami  terpopuler  dan  bank  islami  yang direkomendasikan.
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570

## TABEL 1
INDONESIA BRAND CHAMPION AWARD 2012 Most Popular Brands 2012 Most Recommended Brands 2012 Islamic Bank Index Islamic Bank Index BNI Syariah 82,78 Bank Muamalat 64,7 BRI Syariah 79,00 BRI Syariah 57,3 Bank Syariah Mandiri 78,92 Bank Syariah Mandiri 57,1

## Sumber: Marketeers edisi Desember 2012
Berdasarkan  pada  Tabel  1  yang  menunjukkan Most  popular  Islamic  Bank pada posisi  pertama  BNI  Syariah,  diikuti  BRI  Syariah  serta  Bank  Syariah  Mandiri.  Hal  ini menunjukkan Bank  BNI Syariah dirasa lebih terkenal  dibandingkan lainnya, dapat  diakui BNI  Syariah  adalah  perbankan  milik  negara  sehingga  lebih  terkenal  dibanding  lainnya, sehingga untuk kategori Bank Syariah populer adalah bank  yang sebelumnya mempunyai brand di Industri Bank Konvensional.
Kategori Most  Recommended  Islamic  Brand ,  Bank  Muamalat  mendapatkan  posisi pertama, hal ini menunjukkan Bank Muamalat adalah Bank Syariah yang dianjurkan untuk masyarakat,  yang diikuti oleh BRI Syariah posisi kedua dan Bank Syariah Mandiri posisi ketiga. Berdasarkan kedua katergori bahwa Bank Syariah Mandiri masuk ke dalam kedua kategori  bank  islam  terpopuler  di  mata  masyarakat  dan  kategori  rekomendasi  bank  islam untuk masyarakat namun berada pada posisi ketiga atau terakhir. Hal ini mengindikasikan adanya permasalahan pada merek Bank Syariah Mandiri.
Rekomendasi    terhadap  suatu  merek  bank,  dapat  didasari  atas  kepercayaan  masyarakat terhadap  suatu  merek  bank,  yang  dapat  dibangun  karena  pengalaman  ataupun  karena kekuatan  merek  tersebut  yang  sudah  dikenal  sehingga  masyarakat  tidak  lagi  takut  untuk menabung atau saving di bank tersebut, berikut adalah bank-bank syariah yang terpercaya dimata masyarakat menurut Indonesia Best Brand Award (IBBA) tahun 2012
ISSN                         : 1412 – 6613
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
Sumber: SWA edisi 20/XXVIII/20 SEPT-03 OKT 2012; SWA edisi 12/XXVII/18-27 JULI 2011; SWA edisi 15/XXVI/15-28 JULI 2010.

## GAMBAR 3 PERBANKAN SYARIAH TERPERCAYA INDONESIAN BEST BRAND AWARD
TAHUN 2010-2012
Berdasarkan  Gambar  3  industri  bank  syariah  yang  dipercaya  oleh  masyarakat diposisi  pertama  Bank  Syariah  Mandiri  dengan  persentase  tahun  2012  sebesar  31,1%, namun mengalami penurunan persentase yang cukup signifikan dari tahun ke tahun. Pada tahun 2010 ke 2011 Bank Syariah Mandiri mengalami  penuruan persentase sebesar 4,4% disaat  yang bersamaan bank syariah lain mengalami peningkatan kepercayaan. Kemudian dari  tahun  2011  ke  tahun  2012  Bank  Syariah  Mandiri  mengalami  penurunan  kembali sebesar 4,7% penurunan yang cukup besar bila dibandingkan dengan bank syariah lainnya seperti Bank Muamalat dan BNI Syariah yang mengalami penurunan hanya sebesar 2,2%. Penurunan  kepercayaan  dari  masyarakat  yang  terus  dialami  Bank  Syariah  Mandiri  yang cukup  signifikan  dari  tahun  2010  sampai  tahun  2012  dalam  kategori  bank  syariah terpercaya  diindikasikan  adanya  permasalahan    kepercayaan  pada  merek  Bank  Syariah Mandiri.
Menurut  Lau  dan  Lee  dalam  Elisabeth  Desi  Arista  (2011)  menyatakan  bahwa, “kepercayaan  terhadap  merek  adalah  kemauan  konsumen  mempercayai  merek  dengan segala  resikonya  karena  adanya  harapan  yang  dijanjikan  oleh  merek  dalam  memberikan hasil yang positif bagi konsumen”.
Kepercayaan terhadap merek Bank Syariah Mandiri yang tiap tahunnya mengalami penurunan  diindikasikan  adanya  permasalahan  mengenai  kepercayaan  terhadap  merek ( brand  trust) di  mata  nasabah  serta  masyarakat.Berikut  adalah  hasil  pra  penelitian  yang dilakukan oleh peneliti yang ditujukan kepada 30 orang nasabah Bank Syariah Mandiri.
E-ISSN : 2527 – 4570
E-ISSN                     : 2527 – 4570
No Dimensi yang ditanyakan Ya Tida k 1. Perceived quality 73% 27% 2. Awareness 73% 23% 3. Associations 97% 3% 4. Awareness 67% 33% 5. Loyality 73% 27% 6. Brand reliability 10% 90% 7. Brand intention 43% 57%
Sumber: Hasil Pra Penelitian oleh Peneliti 2013
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  kepada  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  dengan dimensi yang ditanyakan mengenai brand equity dan  kepercayaan merekdimana pada data yang didapatkan sebelumnya diindikasikan menunjukkan adanya permasalahan pada brand equity dan  kepercayaan  merek.  Dilihat  dengan  data  yang  ada  pada  Tabel  2  menunjukkan untuk  dimensi brand  equity atau  kekuataan  dari  merek  sudah  pada  posisi  aman  dengan yang menjawab ya pada no 1 sampai 5.
Dimensi  kepercayaan  merekpada  no  6  dan  7  dengan  persentase  yang  menjawab tidak  yaitu  sebesar  90%  untuk brand  reliability dan  57%  menjawab  tidak  untuk brand intentions , hal ini menunjukkan kurangnya kepercayaan dari nasabah kepada merek Bank Syariah  Mandiri,  menurut  Delgado  (2005)  dalam  jurnal  dengan  judul Does  brand  trust matter  to  brand  equity.  Brand  reliability atau  kehandalan  merek  yang  bersumber  pada keyakinankonsumen  bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan. Persentase yang menjawab Bank Syariah Mandiri sudah memenuhi brand reliability hanya sebesar 10% artinya masih banyak nasabah yang belum mendapatkan nilai yang dijanjikan oleh Bank Syariah Mandiri sebesar 90%.
Dimensi  kedua  yaitu brand  intention yang  didasarkan  pada  keyakinan  konsumen bahwa merek tersebutmampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi  produk  muncul  secara  tidak  terduga.  Hanya  sebesar  43%  yang  menjawab  ya Bank  Syariah  Mandiri  sudah  mengutamakan  kepentingan  konsumen,  selebihnya  yaitu sebesar 57% menjawab belum mengutamakan kepentingan konsumen.
Berdasarkan  data  yang  sudah  dijabarkan  sebelumnya  fenomena  yang  terjadi  pada market  share Bank  Syariah  Mandiri  dimana  pada  tahun  2010  ke  tahun  2011  mengalami peningkatan  yang  sangat  tinggi,  namun  pada  tahun  2011  ke  tahun  2012  mengalami penurunan  persentase  yang  sangat  tajam.    Penurunan  persentase market  share Bank Syariah  Mandiri  diindikasikan  karena  hilangnya  atau  pudarnya  kepercayaan  masyarakat terhadap  merek  Bank  Syariah  Mandiri,  yang  kemudian  menjadi  pindah  ke  bank  syariah lainnya  yang dianggap lebih di  percaya masyarakat.  Menurunnya persentase kepercayaan merek  Bank  Syariah  Mandiri  menurut Indonesia  Best  Brand  Award (IBBA)  tahun  2012 serta  hasil  pra  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  yang  menunjukkan  lemahnya kepercayaan terhadap merek Bank Syariah Mandiri.
Salah satu cara untuk membangun kepercayaan merek di masa sekarang maupun di masa  mendatang,  Bank  Syariah  Mandiri  melakukan  berbagai  strategi  pemasaran diantaranya  dengan  melakukan  strategi  promosi  yaitu  dengan  strategi  pemasangan  iklan testimoni  (bukti  kesaksian)  pada  media  cetak,  sehingga  dapat  menciptakan  pasar  baru
dengan kekuatan merek yang lebih unggul. Bentuk testimoni yang dilakukan Bank Syariah Mandiri, dengan sumber pembawa testimoni adalah beberapa orang nasabah Bank Syariah Mandiri yang memberikan testimoni mengenai produk/kualitas Bank Syariah Mandiri.

## TABEL 3 HASIL PRA PENELITIAN
Sumber: Hasil Pra Penelitian oleh Peneliti 2013
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang  ditujukan  kepada  30  orang  nasabah  Bank Syariah  Mandiri  dengan  dimensi  yang  ditanyakan  mengenai  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan Bank Syariah Mandiri yang tertera pada Tabel 3 dimensi yang dianggap kurang dirasakan  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  salah  satunya  yaitu  iklan  dengan  bentuk testimoni.  Promosi  iklan  berbentuk  testimoniyang  dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Mandiri kurang tersampaikan kepada konsumen/nasabah.
No Dimensi yang ditanyakan Ya Tidak 1. Iklan  berbentuk testimony 17%  83% 2. Hubungan masyarakat 63% 37% 3. Acara dan Pengalaman 23% 77% 4. Promosi 70% 30% 5. Pemasaran langsung 23% 77% 6. WOM selling 70% 30% 7. WOM Promotion 90% 10% 8. WOM  Promotion media online 57% 43% 9. WOM Talking 80% 20%
Menurut Otto Kleppner (1979:407) “ testimonial  advertising merupakan salah satu message  appeals dalam  periklanan  yang  lazim  dan  banyak  digunakan.  Teknik penyampaian pesan secara testimonial dianggap dapat mengatasi persepsi negatif terhadap nilai  kepercayaan  pesan  dalam  iklan,  yang  dalam  teori,  kepercayaan  merupakan  bagian dari opini”.
Berdasarkan  uraian  yang  sudah  dijabarkan  sebelumnya,  penurunan  yang  cukup signifikan  yang  terjadi  pada  tingkat  kepercayaan  merekBank  Syariah  Mandiri diindikasikan  kurang  efektifnya  atau  tersampaikannya  testimoni  (bukti  kesaksian)  yang dilakukan  Bank  Syariah  Mandiri.Testimoni  dari  beberapa  kelompok  konsumen  terhadap suatu merek  yang didukung dengan kualitas produk/jasa  yang dialami akan membentengi konsumen dari serangan kompetitior lain. Sehingga dengan testimoninasabah pada media cetak  yang  lebih  tinggi  diharapkan  dapat  meningkatkankepercayaan  merek  Bank  Syariah Mandiri dimata nasabah.
Berdasarkan  uraian  sebelumnya  maka  perlu  dilakukan  penelitian  mengenai testimoni  dalam  periklanan  Bank  Syariah  Mandiri,  dengan  tema Pengaruh TestimoniDalam Periklanan Terhadap Kepercayaan MerekBank Syariah Mandiri.
Adapun tujuan dari penelitian ini yang hendak dicapai yaitu, untuk memperoleh hasil temuan mengenai:
1.  Gambaran mengenai testimoni dalam periklanan Bank Syariah Mandiri
2.  Gambaran mengenai kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri
3.  Pengaruh  testimoni  dalam  periklanan  terhadap  kepercayaan  merek  Bank  Syariah Mandiri
Menurut Kotler dan Armstrong (2013:75) definisi marketing mix , “ Marketing mixis the set of tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants in the  target  market ”  dapat  diartikan  bahwa marketing  mix adalah  sejumlah  alat  yang dilakukan  perusahaan  untuk  merespon  segala  yang  diinginkan  oleh  target  pasar.  Ada beberapa aspek yang dapat dilakukan perusahaan demi memenuhi keinginan tersebut yaitu dengan  memaksimalkan  4P  ( Product , Price , Promotion , Place ).Keempat  elemen  bauran pemasaran  ini  dijadikan  alat  komunikasi  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya. Keterangan  elemen  4P  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2013:75-76)  adalah  sebagai berikut:
1. Produk: diartikan sebagai kombinasi barang dan jasa perusahaan;
2. Harga: adalah sejumlah uang konsumen  yang harus dibayarkan untuk medapatkan produk yang diinginkan;
3. Tempat: merupakan kegiatan ekonomi yang membuat produk tersedia untuk target konsumen;
4. Promosi:  diartikan  sebagai  kegiatan  komunikasi  untuk  mengajak  target  konsumen agar membeli produk yang ditawarkan.
Bauran promosi terdiri dari lima unsur utama menurut Craven (2000:350):
1. Advertising :  semua  bentuk  penyajian  dan  promosi  non  personal  atas  ide,  barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan sponsor tertentu.
2. Sales  Promotion :  Berbagai  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
3. Public Relation : Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produkya.
4. Personal Selling : Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih, dengan tujuan  untuk  melakukan  presentasi,  menjawab  pertanyaan  dan  menerima  pesanan ataupun melakukan penjualan
5. Direct Marketing : penggunaan surat, telepon, faximile, e-mail dan alat penghubung non  personil  lain  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  dengan  atau  mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.
Berdasarkan  bauran  promosi  yang  sudah  dijabarkan  sebelumnya,  peneliti  hanya akan membahas salah satu dari unsur bauran promosi yaitu advertising . Definisi Advertising menurut  Philip  Kotler  &  Gary  Armstrong  (2012:408)  adalah “ Any paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an  identified  sponsor ”.Secara  umum  dapat  diartikan  iklan  sebagai  semua  bentuk pembayaran  untuk  mempresentasikan  dan  mempromosikan  ide,  barang,  atau  jasa  secara non-personal oleh sponsor yang jelas.
Menurut  Kotler&Amstrong  (2012:437-450)  terdapat  empat  keputusan  utama sebelum  mengembangkan  program  iklan: Setting  Objectives  Advertising , Setting  the Advertising  Budget , Developing  Advertising  Strategy  (1.Creating  the  Advertising Message : Message  Strategy dan Message  Execution.  2.Selecting  Advertising  Media), Advertising Evaluation . Dalam Message Execution terbagi menjadi beberapa yaitu:
1. Slice  of  Life :  Gaya  ini  menunjukkan  satu  atau  lebihorang  "biasa"  menggunakan produk dalam pengaturan normal.
2. Lifestyle : Gaya ini menunjukkan bagaimana suatu produk cocok dengan gaya hidup tertentu.
3. Fantasy : Gaya ini menciptakan fantasi di sekitar produk atau penggunanya.
4. Mood  or  image: Gaya  ini  membangun  suasana  hatiatau  gambar  di  sekitar  produk atau layanan, seperti kecantikan, cinta, intrik, atau ketenangan.
5. Musical: Gaya  ini  menunjukkan  orang  atau  karakter  kartun  bernyanyi  tentang produk.
6. Personality Symbol: Gaya ini menciptakan sebuah karakter yang mewakili produk.
7. Tehnical  Expertise: Gaya  ini  menunjukkan  keahlian  perusahaan  dalam  membuat produk.
8. Scientific  Evidence: Gaya  ini  menyajikan  survei  atau  bukti  ilmiah  bahwa  merek lebih baik atau lebih baik dari pada menyukai satu atau lebih merek lain.
9. Testimonial  Evidence  or  Endorsement: Gaya  ini  memiliki  sumber  yang  sangat dipercaya  atau  menyenangkan  mendukung  produk.  Bisa  jadi  orang  biasa mengatakan berapa banyak mereka menyukai produk tertentu.
Peneliti akan  membatasi penelitian, peneliti hanya akan meneliti mengenai teknik atau gaya  iklan  testimonial,  dimana  gaya  iklan  testimonial  dianggap  dapat  mempengaruhi tingkat  kepercayaan  khalayak  kepada  merek  atau  produk  yang  diiklankan.  Testimonial yang ditayangkan di media adalah pernyataan yang diungkapkan oleh seseorang baik yang terkenal maupun tidak terkenal, yang menyatakan pengalaman/pendapat mengenai produk atau jasa yang ditawarkan
Menurut Russel & Lane (1997:173) menyatakan bahwa, Iklan testimonial digemari karena memberikan bukti dari sumber terpercaya dan karena ia menarik perhatian apabila
menggunakan  pendukung  terkenal.  Iklan  testimonial  yang  berisi  kesaksian  sebaiknya menggunakan  seorang  pribadi  yang  dipandang  konsumen  pantas  memberikan  penilaian tantang produk yang mereka iklankan.
Menurut Kenneth Roman dan Jane Maas (2005) mengkategorikan iklan testimonial menjadi 3 jenis berdasarkan pemberi kesaksian yaitu:
1. Celebrity Endorsement adalah orang  yang terkenal dapat berupa bintang film  atau artis, publik figur, tokoh-tokoh pemerintahan atau bisnis.
2. Endorsement  by  expert adalah  orang-orang  yang  dianggap  ahli  terhadap  produk atau  hal-hal  yang  berhubungan  dengan  produk.  Seperti  dokter,  dokter  gigi,  koki masakan, ataupun pengacara.
3. Testimonials  by  ordinary  people atau  orang  biasa  adalah  dengan  menampilkan orang  yang  tidak  dikenal  umum,  tetapi  merupakan  pengguna  atau  telah berpengalaman menggunakan produk yang ditampilkan dalam iklan. Menurut Belch dan Belch, (2001:172), faktor yang mempengaruhi dalam pemilihan
endorser dalam iklan testimonial.
1. Source  credibility, menggambarkan  persepsi  konsumen  terhadap  keahlian, pengetahuan,  dan  pengalaman  yang  relevan  yang  dimiliki endorser mengenai  merek produk  yang  diiklankan  serta  kepercayaan  konsumen  terhadap endorser untuk memberikan  informasi  yang  tidak  biasa  dan  objektif.  Kredibilitas  memiliki  dua  sifat penting, yaitu:
a. Expertise, merupakan  pengetahuan,  keahlian  dan  pengalaman  yang  dimiliki endorser berkaitandengan produk yang diiklankan.
b. Trustworthiness, mengacu  kepada  kejujuran,  integritas,  dapat  dipercayainya seorang sumber.
2. Source attractiveness, endorser dengan tampilan fisik yang baik dan/atau karakter non- fisik yang menarik dapat menunjang iklan dan dapat menimbulkan minat audiens untuk menyimak iklan. daya tarik endorser mencakup:
a. Similarity, merupakan persepsi khalayak berkenaan dengan kesamaan yang dimiliki dengan endorser , kemiripan ini dapat berupa karakteristik demografis, gaya hidup, kepribadian, masalah yang dihadapi sebagaimana yang ditampilkan pada iklan, dan sebagainya.
b. Familiarity, adalah  pengenalan  terhadap  nara  sumber  melalui exposure. sebagai contoh,  penggunaan celebrity  endorser dinilai  berdasarkan  tingkat  keseringan tampil  di  publik,  sedangkan  penggunaan typical-person  endorser dinilai berdasarkan  keakraban  dengan  sosok  yang  ditampilkan  karena  sering  dijumpai  di kehidupan sehari-hari.
c. Likability, adalah kesukaan audiens terhadap nara sumber karena penampilan fisik yang menarik, perilaku yang baik, atau karakter personal lainnya.
3. Source  power, adalah  karisma  yang  dipancarkan  oleh  narasumber  sehingga  dapat mempengaruhi  pemikiran,  sikap,  atau  tingkah  laku  konsumen  karena  pernyataan  atau pesan endorser tersebut.
Menurut  Moorman  et  al.  dalam  Chaudhuri  Dan  Holbrook  (2002)  menyatakan  bahwa, “Kepercayaan  merek  berarti  konsumen  pada  umumnya  bersedia  untuk  mengandalkan kemampuan  merek  tersebut  dalam  menjalankan  fungsinya”.Menurut  Kapferer  (2008:26) menyatakan,  “Kepercayaan  penting  bagi  konsumen  karena  kepercayaan  akan  membantu
mengurangi  pengorbanan waktu  dan risiko  konsumen terhadap merek. Kepercayaan pada merek  akan  memungkinkan  konsumen  untuk  menyederhanakan  proses  pemilihan  merek dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat keputusan pembelian”.
Dimensi kepercayaan merek menurut Delgado et al. (2005) dalam jurnal dengan judul does brand trust matter to brand equity menyatakan bahwa “the confident expectations of the brand’s reliability and intentions”.
1. Brand  reliability: kehandalan  merek  yang  bersumber  pada  keyakinan  konsumen bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  atau  dengan  kata lain  persepsi  bahwa  suatu  merek  tersebut  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan memberikan  kepuasaan. Brand  reliability merupakan  hal  yang  esensial  bagi terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikan akan membuat konsumen manaruh rasa yakin akan kepuasaan yang sama di masa depan.
2. Brand  intention: didasarkan  pada  keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut mampu  mengutamakan  kepentingan  konsumen  ketika  masalah  dalam  konsumsi muncul secara tidak terduga.
Berdasarkan  uraian  teorisebelumnya,  maka  testimoni  dalam  periklananterhadap kepercayaanmerek  dapat dilihat Gambar 4 sebagai berikut:

## GAMBAR 4 PARADIGMA PENELITIAN

## PENGARUH TESTIMONI DALAM PERIKLANANTERHADAP KEPERCAYAAN MEREK
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  Menurut  Nimisha  Ruparelia,  Lesley  White,  dan  Kate Hughes  (2010)  dalam  jurnal  dengan  judul Drivers  of  brand  trust  in  internet  retailing, hipotesis  penelitian  menyatakan, The  greater  the  quantity  of  advertising  and  testimonials about the brand, the higher the brand trust. Dapat diartikan semakin tinggi kuantitas iklan dan  testimonial  mengenai  suatu  merek,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepercayaan terhadap merek.
Menurut  Lau  dan  Lee  dalam  Elisabeth  Desi  Arista  (2011)  menyatakan  bahwa, kepercayaan  terhadap  merek  adalah  kemauan  konsumen  mempercayai  merek  dengan segala  resikonya  karena  adanya  harapan  yang  dijanjikan  oleh  merek  dalam  memberikan hasil yang positif bagi konsumen.

## METODE
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  yang  tergabung dalam  akun  twitter  @syariahmandiri.    Penelitian  ini  dilakukan  pada  jangka  waktu
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
Manajerial, Vol. 15 No.1 Juni 2016, Hal - 109 http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/
penelitian  kurang  dari  satu  tahun,  maka  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah Cross Sectional  Method. Menurut  Uma  (2008:45)  adalah  pendekatan Cross  Sectional, yaitu “Metode  penelitian  dengan  cara  mempelajari  objek  dalam  kurun  waktu  tertentu/tidak berkesinambungan  dalam  jangka  waktu  panjang”.  Penelitian  ini  diteliti  pada  bulan Desember tahun 2013.
Jenis  penelitian  yang  digunakan,  berdasarkan  variabel-variabel  yang  diteliti  maka jenis penelitian ini adalah bersifat deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif bertujuan untuk  memberikan  gambaran  terhadap  pelaksanaan  testimonidalam  periklanan  dan kepercayaan  merek  oleh  Bank  Syariah  Mandiri  berdasarkan  pandangan  atau  jawaban responden  mengenai  testimonidalam  periklanandan  kepercayaan  merek  Bank  Syariah Mandiri  pada  angket  yang  diberikan.  Sedangkan  penelitian  verifikatif  bertujuan  untuk menguji  hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya  mengenai  seberapa  besar  pengaruh testimoni dalam periklananterhadap kepercayaan merek.
Berdasarkan  jenis  penelitian  tersebut  yaitu  penelitian  deskriptif  dan  verifikatifyang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode  yang digunakan dalam penelitan  ini  adalah explanatory  survey .Menurut  Maholtra  (2010:96),  menyatakan  bahwa “Explanatory  survey dilakukan  untuk  mengeksplorasi  situasi  masalah,  yaitu  untuk mendapatkan ide-ide dan wawasan kedalam  masalah  yang dihadapi  manajemen atau para peneliti tersebut”.
Berdasarkan  rumus  Slovin,  maka  ukuran  sampel  adalahjumlah  sampel  minimal yang  diteliti  adalah  sebanyak  100  orang.  Menurut  Winarno  (1998:100)  bahwa  “untuk jaminan  ada  baiknya  sampel  kalau  ditambah  sedikit  lagi  dari  jumlah  matematika”. Kemudian  supaya  sampel  yang  digunakan  representative,  maka  pada  penelitian  ini ditentukan sampel yang berjumlah 120 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Temuan Penelitian Bersifat Empirik Deskriptif
Gambaran  mengenai  testimoni  dalam  periklanan  Bank  Syariah  Mandiri  yang terbagi  menjadi  tiga  dimensi  yaitu source  credibility (X 1 ), source  atrractiveness (X 2 ),  dan source  power (X 3 ).  Dimensi  yang  paling  dominan,  atau  memiliki  persentase  tertinggi adalah source atrractiveness (X 2 )yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana responden menilai  daya  tarik  seorang  sumber  penyampai  pesan testimonial Bank  Syariah  Mandiri, dapat dilihat pada gambar berikut:
E-ISSN : 2527 – 4570
E-ISSN                     : 2527 – 4570

## Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
GAMBAR 5

## REKAPITULASI RESPONDEN MENGENAI TESTIMONI DALAM PERIKLANAN BANK SYARIAH MANDIRI
Selanjutnya gambaran mengenai kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri.Pembentuk  dari  kepercayaan  merek  adalah brand  intention dan brand reliability .Berikut adalah hasil tanggapan responden menggenai brand intention dan brand reliability Bank Syariah Mandiri.
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 GAMBAR 6

## REKAPITULASI RESPONDEN MENGENAI KEPERCAYAAN MEREK BANK SYARIAH MANDIRI
Berdasarkan  Gambar  6  menunjukan  dimensi  pembentuk  kepercayaan  merek  yang mendapatkan persentase tertinggi adalah brand intentions dengan persentase 72,8%.

## Temuan Penelitian Bersifat Verifikatif
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh terdapat  pengaruh  antara testimonial dalam periklanan  terhadap  kepercayaan  merek  baik  secara  parsial  (individu)  maupun  simultan (keseluruhan).

## TABEL 4 PENGUJIAN SECARA SIMULTAN
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan Software SPSS 21.0 For Windows
Tabel 4 menunjukan pengujian untuk uji F yang diambil dari Anova dengan tingkat probabilitas (Sig) =0,000,  karena  nilai Sig ≤  0,05,  maka  keputusannya  adalah  H 0 ditolak. Artinya  secara  simultan  (keseluruhan)  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  pengaruh testimonidalam  periklanan  terhadap  kepercayaan  merek  pada  responden  nasabah  Bank
Responden Hipotesis Alternatif F Hitung F Tabel Keputusan  Kesimpulan Nasabah  Bank  Syariah Mandiri followers @syariahmandiri X 1, X 2 dan  X 3 secara simultan berpengaruh terhadap Y 37,340  3,80 H 0 ditolak Signifikan
E-ISSN : 2527 – 4570
E-ISSN                     : 2527 – 4570
Sayariah Mandiri followers @syariahmandiri
TABEL5
MATRIKS KORELASI ANTARA TESTIMONI DALAM PERIKLANAN(X)
DENGANKEPERCAYAAN MEREK(Y) Y X 1 X 2 X 3 Y 1 0,660 0,65 8 0,15 5 X 1 0,66 0 1 0,83 0 0,02 9 X 2 0,65 8 0,83 0 1 0,033 X 3 0,15 5 0,02 9 0,03 3 1 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan Software SPSS 21.0 For Windows
Keterangan:
X 1 : Variabel Source Credibility X 2 : Variabel Source Attractiveness X 3 : Variabel Source Power Y : Variabel kepercayaan merek
Tabel  5  menunjukan  hubungan  setiap  subvariabel  testimonidalam  periklanan  dari X 1 , X 2 dan X 3. Berdasarkan hasil matriks korelasi antara testimonidalam periklanan dengan kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri, diperoleh hasil korelasi secara berurutan  yaitu s ource  credibility sebesar  (0,660), source  attractiveness sebesar  (0,658)  dan source power (0,155).  Dimensi source  credibility memiliki  korelasi  terbesar  yaitu  sebesar  0,660 hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa source  credibility/ kredibilitas  seorang  sumber  merupakan faktor yang penting dalam penilaian endorser dalam iklan testimoni Sedangkan  untuk  dimensi  yang  memiliki  nilai  korelasi  terendah  adalah source power sebesar  0,155.Hal  ini  menunjukkan source  power/ kekuatan  sumber  atau endorser dalam menarik konsumen untuk percaya masih sangat kecil pengaruhnya.
Gambar  7  menjelaskan  secara  lengkap  mengenai  pengaruh  masing-masing  sub variabel  testimonidalam  periklanan  antara  lain  s ource  credibility (X 1 ), source attractiveness (X 2 ) dan source power (X 3 ) terhadap kepercayaan merek (Y) secara berurut.

## GAMBAR 7
DIAGRAM JALUR PENGUJIAN HIPOTESIS PENGARUH TESTIMONI DALAM PERIKLANANTERHADAPKEPERCAYAAN MEREK
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570

## Keterangan:
X 1 : Variabel Source Credibility X 2 : Variabel Source Attractiveness X 3 : Variabel Source Power Y : Variabel Kepercayaan Merek
Ɛ : Epsilon (variable lain yang mempengaruhi)
E-ISSN : 2527 – 4570
E-ISSN                     : 2527 – 4570
Manajerial, Vol. 15 No.1 Juni 2016, Hal - 113 http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/
Tabel 6 menjelaskan mengenai hasil perhitungan dari pengujian parsial berikut ini. TABEL 6

## PENGUJIAN PARSIAL

## HIPOTESIS ALTERNATIF  t Hitung  t Tabel  SIGNIFIKAN  KEPUTUSAN
X 1 berpengaruh terhadap Y 3,067 1,98 0,003 H 0 ditolak X 2 berpengaruh terhadap Y 2,955 0,004 H 0 ditolak X 3 berpengaruh terhadap Y 2,004 0,047 H 0 ditolak Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Berdasarkan  Tabel  6    dapat  diketahui  bahwa  X 1 ,X 2 dan  X 3 berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel Y dimana t Hitung > dari t Tabel dengan tingkat signifikan ≤ 0,05,  artinya  terdapat  pengaruh  antara source  credibility (X 1 ), source  attractiveness (X 2 ), dan source power (X 3 ) terhadap kepercayaan merek (Y).

## TABEL 7 HASIL PENGUJIAN KOEFISIENJALUR PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG TESTIMONI DALAM PERIKLANANTERHADAPKEPERCAYAAN MEREK
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
Keterangan:
X 1 : Variabel Source Credibility X 2 : Variabel Source Attractiveness X 2 : Variabel Source Power
Y : Variabel Kepercayaan Merek
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  langsung  maupun  tidak langsung  antara  dimensi-dimensi  testimonidalam  periklanan  terhadap  kepercayaan  merek
Responden Testimoni
Dalam Periklanan PENGARUH LANGSUNG TERHADAP Y PENGARUH  TIDAK LANGSUNG MELALUI : TOTAL X 1 X 2 X 3 Nasabah Bank Syariah Mandiri followers @syariahmandiri X 1 0,132 - 0,106 0,001 0,239 X 2 0,123 0,106 - 0,001 0,230 X 3 0,017 0,001 0,001 - 0,019 R 2YX1.1 …..,YX1.2 0,488
E-ISSN : 2527 – 4570
E-ISSN                     : 2527 – 4570
Bank Syariah Mandiri, yang paling besar pengaruhnya secara parsial yaitu pengaruh antara source  credibility (X 1 )  terhadap  kepercayaan  merek(Y)  sebesar  23,9%,  dan  pengaruhnya kecil  yaitu  pengaruh  antara source  power (X 3 )  terhadap  kepercayaan  merek  (Y)  sebesar 1,9%.  Dari  hasil  perhitungan  tersebut  menunjukkan  bahwa  dimensi  dari  testimoniyang mengguatkan  dimensi  lainnya  terhadap  variabel  eksogen  yaitu source  credibility (X 1 ) sedangkan  dimensi  yang  melemahkan  dimensi  lainnya  terhadap  variabel  eksogen  yaitu source power (X 3 ).
Dari  Tabel  7  juga  dapat  diketahui  bahwa  total  koefisien  jalur  daritestimonidalam periklanan  terhadap  kepercayaan  merek  Bank  Syariah  Mandiri  yaitu  sebesar  0,488  maka dapat diketahui nilai dari koefisien residu melalui rumus:
Hasil tersebut menunjukan bahwa source credibility (X 1 ), source attractiveness (X 2 ) dan source power (X 3 )secara simultan mempengaruhi kepercayaan merek (Y) yaitu sebesar 48,8% sedangkan pengaruh dari luar yang tidak diteliti (0,715) 2 =0,512 x 100% = 51,2%. Kepercayaan  merek  Bank  Syariah  Mandiridipengaruhi  variabel  lain  sebesar  51,2%  yang tidak  termasuk  ke  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dimensi  variabel endogen  yaitu source  credibility (X 1 ), source  attractiveness (X 2 )  dan source  power (X 3 )mempengaruhi kepercayaan merek(Y) sebesar 48,8%

## Temuan Penelitian Bersifat Teoritis
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian,  penulis  mengambil  konsep endorser testimoni dari  Belch  dan  Belch,  (2001  :  172),  yang  terdiri  dari source  credibility , source attractiveness,  dan  source  power .  Sedangkan  kepercayaan  merek  dari  (Delgado:2005) yang terdiri dari brand intention, dan brand reliability.
Terdapat  pengaruh  kinerjatestimonidalam  periklanan  terhadap  kepercayaan  merek Bank  Syariah  Mandiri.  Dengan  demikian  temuan  penulis  mengkukuhkan  premis  yang dikemukankan oleh (Delgado:2005). Berdasarkan temuan-temuan tersebut, maka diyakini hasil  penelitian  penulis  mampu  memberikan  sumbangan  ilmiah  bagi  pengembangan  ilmu manajemen pemasaran, khususnya testimoni dan juga sebagai masukan bagi para pemasar sehingga dapat meningkatkan kepercayaan merek.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan path analysis antara testimoni dalam periklanan terhadap kepercayaan  merek  Bank  Syariah  Mandiri  (survei  pada  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri followers @syariahmandiri)  maka  berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran mengenai testimoni dalam periklanan dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari source credibility (X1) , source attractiveness (X2) dan source power
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
(X3)  berada  pada  kategori sebagian  besar .  Hal  ini  menunjukan  bahwa  testimoni dalam periklanan menurut nasabah Bank Syariah Mandiri telah berjalan dengan baik. Dimensi source credibility atau kredibilitas seorang endorser merupakan dimensi yang memiliki  penilaian  paling  rendah  dalam  mempengaruhi  kepercayaan  merek , sedangkan dimensi yang memiliki pengaruh besar terhadap kepercayaan merek adalah source attractiveness atau daya tarik sumber/ endorser untuk mempengaruhi konsumen.
2. Gambaran  kepercayaan  merek  pada  merek  Bank  Syariah  Mandiri  pada  responden nasabah  Bank  Syariah  Mandiri followers @syariahmandiri  yang  diukur  berdasarkan brand  intention dan brand  reliability secara  keseluruhan  berada  pada  kategori sebagian  besar .  Hal  ini  menunjukkan  penerapan brand  intention dan brand reliability terhadap  merek  Bank  Syariah  Mandiri  telah  berjalan  dengan  baik sehinggaakan membentuk kepercayaan pelanggan terhadap merek yang semakin kuat. Dimensi brand  intention secara  keseluruhan  memiliki  nilai  paling  tinggi,  sedangkan untuk dimensi yang memiliki nilai terendah adalah brand reliability.
3. Testimoni  dalam  periklananmemiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepercayaan merekBank Syariah Mandiri dengan tingkat korelasi sebesar 48,8%, sedangkan untuk pengaruh variabel lain yang tidak diteliti adalah sebesar 51,2%. Hal ini menunjukan bahwa  semakin  tinggi  testimoni  yang  diiklankan  maka  akan  semakin  tinggi  pula kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  penulis  merekomendasikan  beberapa  hal  mengenai testimoni dalam periklanan terhadap kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri, yaitu :
1. Testimoni  yang  dilakukan  Bank  Syariah  Mandiri  sudah  baik  namun  dari  dimensi testimoni  yang  terdiri  dari source  credibility (X1) ,  source  attractiveness (X2)  dan source  power (X3),  yang  mendapatkan  skor  terendah  yaitu  pada  dimensi source credibility. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  belum  yakin dengan  kredibilitas endorser yang  ada,  yang  apabila  diukur  dengan  indikator  seorang endorser menarik,  seorang endorser terpercaya,  dan  seorang endorser memiliki keahlian,  sehingga  dari  indikator  ini  maka  akan  dapat  berpengaruh  terhadap  sikap terhadap produk yang diiklankan (La Ferle dan Choi, 2005). Berdasarkan teori tersebut Bank  Syariah  Mandiri  perlu  melakukan  upaya  peningkatan  terutama  dalam  pemilihan endorser dengan indikator pemilihan endorser yaitu endorser yang menarik, terpercaya, dan  seorang endorser memiliki  keahlian,  yang  diharapkan  menjadi endorser dalam memberikan  testimonibukan  hanya  nasabah/  orang  biasa,  contohnya  seperti celebrity atau  pakar  ahli  dalam  perbankan  syariah  seperti  Ustadz  Yusuf  Mansur,  AA  Gym  dan lain sebagainya. Tokoh pemuka agama yang sudah terkenal tersebut dianggap lebih ahli dalam  menilai perbankan syariah dalam penelitian ini adalah Bank Syariah Mandiri.
2. Kepercayaan merek kepada Bank Syariah Mandiri setelah melihat iklan testimonisudah baik,  namun  dari  kedua  dimensi  kepercayaan  merek, brand  reliability yang mendapatkan  skor  terendah  dari  responden  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  nasabah belum sepenuhnya percaya pada Bank Syariah Mandiri yang  dapat dihandalkan dalam menyelesaikan  masalah  konsumen,  serta  tidak  akan  mengecewakan  konsumen.Maka sebaiknya Bank Syariah Mandiri perlu ditingkatkan lagi terutaman dari segi pelayanan kepada konsumen, dapat lebih memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga meminimalisir  kekecewaan  konsumen  kepada  Bank  Syariah  Mandiri  sehingga diharapkan  agar  konsumen/nasabah  tidak  berpindah  bank  serta  tetap  menjadi  nasabah
E-ISSN : 2527 – 4570 E-ISSN                     : 2527 – 4570
Bank  Syariah  Mandiri  yang  loyal  atau  bahkan  dapat  mempengaruhi  konsumen  lain untuk percaya kepada merek Bank Syariah Mandiri.
3. Hasil  penelitian  menyatakan  testimonidalam  periklananberpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepercayaan merek, meskipun sudah mencapai kategori baiknamun masih  perlu  ditingkatkan  lagi,  terutama  pada  dimensi source  power yang  dalam penelitian  ini  pengaruh  langsung  tidak  langsung  cukup  rendah  terhadap  kepercayaan merek  bila  dibandingkan  dimensi  lainnya  sudah  cukup  tinggi  memperngaruhi kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri. Oleh sebab tiu Bank Syariah Mandiri harus benar-benar  memperhatikan  dalam  pemilihan endorser sebagai  sumber  pembawa testimoni mengenai Bank Syariah Mandiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Belch, E. George dan A. Michael Belch. 2001. Advertising and Promotion : An Integrated Marketing  Communication  Perspective  Edition  5th  Edition. New  york:  McGraw Hill
Chaudhuri Dan Holbrook. 2002. The Chain Effects From Brand Trust and Brand Effect to
Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Creaven, david w. 2000. strategic marketing 6 th . new york: Mc Graw Hill Delgado, Elena -Ballester and Jose Luis Munuera-Alema´n. 2005. Does brand trust matter to brand equity. Journal of Product & Brand Management Elisabeth  Desi  Arista.  2011 .    Analisis  Pengaruh  Iklan,  Brand  Trust  Dan  Brand      Image Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Telkom  Speedy  Di  Kota  Semarang .  Semarang: Universitas Diponegoro
Kapferer.  2008. New  Strategic  Brand  Management:  Creating  And  Sustaining    Brand Equity Long Term . London and Philadelphia: Kogan Page Limited Kleppner, Otto. 1979. Advertising Procedure . Englewood Cliffs: Prentieehall, Inc
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2013. Principle of Marketing Edisi 14. England: Pearson Education Limited
Kotler,  Philip  &  Gary  Amstrong.2012. Principle  of  Marketing  Edisi  14 .  NewJersey: Pearson Education, Inc.
La  Ferle,  Carrie  and  Choi,  Sejung  Marina,  Fall.  2005.  The  Importance  ofPerceived Endorser  Credibility  in  South  Korean  Advertising. Journal  of  Current  Issues  and Research in Advertising.
Maholtra,  K  Naresh.  2010. Marketing  Reasearch  6th  Edition .  United  Stated  of  America: Prentice Hall, Inc
Roman, Kenneth and Jane Maas. 2005. How to Advertise: What Works . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Russell  J. Thomas  dan  Lane Ronald. 1997. Tata   Cara Periklanan Kleppner Edisi kedua Bahasa Indonesia . Jakarta: Gramedia
Ruparelia  Nimisha,  Lesley  White,  dan  Kate  Hughes.  2010.  Drivers  of  brand  trust  in internet retailing. Journal of Product & Brand Management Uma Sekaran. 2009. Metode Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba Empat Winarno Surakhmad. 1998. Pengantar Penelitian Ilmiah dasar, Metode dan     Teknik edisi kedelapan . Bandung: Tarsito
Artikel, Majalah, Surat Kabar, dan Lainnya: SWA edisi 20/XXVIII/20 September-3 Oktober 2012; SWA edisi 12/XXVII/18-27 Juli 2011 SWA edisi 15/XXVI/15-28 Juli 2010 Marketeers edisi Desember 2012
Website : www.detikfinance.com www.bi.go.id