PERANCANGAN SISTEM ANTRIAN MENGGUNAKAN METODE RAD BERBASIS WEB (STUDI KASUS: PT. ITSC CABANG CIDENG)
Dini Febrianti, Bias Yulisa Geni Teknik Informatika, Universitas Dian Nusantara Jl. Tj. Duren Bar. 2 No.1, RT.1/RW.5, Tj. Duren Utara, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11470 bias.yulisa.geni@undira.ac.id

## ABSTRAK
Seiring  berkembangnya  zaman  dan  pesatnya  perkembangan  teknologi,  menjadi  solusi  untuk  mengatasi Sebagian permasalahan yang ada. seperti di PT IT Service Center terdapat masalah, belum memiliki sistem antrian yang  terorganisir  untuk  membedakan  jenis  layanan  yang  ada  di  PT  ITSC  sehingga  menyebabkan  banyaknya pelanggan yang kurang puas dengan penanganan layanan yang lambat karena tidak ada sistem antrian dan jenis pelayanan yang jelas. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara observasi dan wawancara ke PT ITSC sehingga  ditemukan  permasalahan  terkait  pelayanan  service  yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Berdasarkan permasalahan tersebut, maka PT ITSC cabang cideng memerlukan sebuah sistem antrian untuk pelayanan secara onsite ataupun pickup agar  dapat  membedakan  jenis  pelayanan  antrian service dengan  menggunakan  metode antrian multiple .  Sistem  antrian  dirancang  dengan  bahasa  pemrograman  PHP  dan  MySQL  serta  memakai framework  Laravel  lalu  diimplementasikan  dengan  metode  pengembangan  perangkat  lunak Rapid  Application Development (RAD) dan metode antrian Multiple . Dari perancangan sistem yang sudah dibuat maka didapatkan hasil sistem antrian yang mempermudah perusahaan untuk menyelesaikan permasalahan jenis pelayanan antrian pelanggan.  Untuk  pengujian  sistem  menggunakan  metode black  box dengan  hasil  pengujian  sistem  dapat dioperasikan dengan baik.
Kata kunci : Antrian,Metode RAD,Multiple, website

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  zaman  dan  pesatnya perkembangan  teknologi,  menjadi  solusi  untuk mengatasi  Sebagian  permasalahan  yang  ada.  Pada beberapa  perusahaan  yang  memberikan  pelayanan kepada  publik  dengan  jumlah  yang  cukup  banyak, sehingga  aktivitas  mengantri  untuk  mendapatkan pelayanan  adalah  hal  yang  sudah  biasa  dilakukan, seringkali  situasi  ini  mengharuskan  orang-orang menunggu  giliran  untuk  menerima  pelayanan. Aktivitas  yang  biasa  dilakukan  untuk  memproses antrian adalah memberikan nomor antrian yang sesuai dengan harapan mampu memberikan pelayanan publik yang bagus.
Antrian  merupakan  situasi  atau  kondisi  dimana seseorang  diharuskan  menunggu  pergantian  untuk mendapatkan  pelayanan,  Berdasarkan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  Siti  Gayatri  Hehanussaa ,Erick Irawadia, dan Wistiani Astutia, dengan judul “ Penerapan  Metode  Metode Rapid  Application Development (RAD) Dan  Algoritma First in First out (FIFO)    Pada  Aplikasi  Antrian  Pasien  Puskesmas” terdapat  permasalahan  pendaftaran  antrian  yang dilakukan  secara  manual  yang  mengakibatkan terjadinya  penumpukan  antrian   dan  tidak  tertibnya proses  antrian.  pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Dengan menggunakan  beberapa  metode  antara  lain  Metode RAD , Metode black box testing untuk pengujian  dan Algoritma  FIFO  yang  menghasilkan  sebuah  aplikasi
berbasis  website  dalam  memberikan  pelayanan  yang lebih  baik  [1]  Penelitian  lain  yang  dilakukan  Akbar Mulia  Ardiansyah,Septi  Andryana,  Rima  Tamara Aldisa, dengan judul “Penjadwalan Service Kendaraan Motor Dengan Metode Rapid Application
Development dan Algoritma First in First out (FIFO) Berbasis Mobile”, memiliki permasalahan yang terjadi yaitu  pelayanan  bengkel    motor  yang  lambat  karena dilakukan secara manual, akibatnya pelanggan kecewa dan  membatalkan  layanan  yang  di  inginkan.  Dengan begitu  dibuatlah  sistem  penjadwalan  antrian service untuk  memeriksa  semua  data  dan  status  pelayanan yang sedang dikerjakan. sumber data yang di dapatkan yaitu  dengan  hasil  wawancara  pelanggan  yang dilakukan di bengkel sepeda motor.
Metode yang digunakan yaitu metode antara lain metode RAD ,Algoritma FIFO , sehingga menghasilkan sebuah aplikasi penjadwalan service di bengkel motor lebih efisien dan meningkatkan kualitas pelayanan [2]  Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh  Angga  Aditya  Permana,Ahmad  Bregas  Prakoso dengan judul  “Perancangan Sistem Informasi Antrian Jasa Service Menggunakan  Metode  Iteratif  Berbasis Website,  menghadapi  permasalahan  dalam  antrian service yang ramai karena pengambilan antrian harus diambil  di  tempat  dengan  menggunakan  pembukuan manual,  mengakibatkan  jumlah antrian  yang Panjang serta  sulitnya  mengatur  lahan  parkir  yang  berimbas akses jalan raya yang selalu ramai. Dengan dibuatnya sistem  antrian  berbasis  web  yang  bertujuan  agar
konsumen  bisa melakukan penjadwalan secara online tanpa  harus  antri  jadwal  service  ke  tempat.  sumber data yang didapat dengan melakukan wawancara dan observasi,  menggunakan  Metode  Iteratif  yang diharapkan  menghasilkan  sistem  antrian  berbasis online  yang  dapat  mengoptimalisasikan  administrasi bengkel    untuk  pengolahan  data  kendala  konsumen maupun pengelolaan lahan parkir [3]
Kegiatan pelayanan yang dilakukan di PT.  ITSC masih  memiliki  permasalahan  dengan  kondisi  yang mengharuskan  admin  harus  bisa  membedakan unit yang  diantar  langsung  oleh customer dan  mana unit yang  di pickup oleh driver ke  lokasi customer .  tidak adanya  nomor  antrian  dan  pembeda  kondisi unit customer yang ada di tempat service membuat admin dan customer service seringkali mengalami kesalahan konfirmasi  kepada customer yang  mengakibatkan customer komplain dengan pelayanan yang lambat. Berdasarkan kendala yang dialami oleh PT ITSC, penelitian  ini  ditujukan  untuk  menghasilkan  sebuah aplikasi berbasis web menggunakan Bahasa pemrograman  php    yang  dapat  membantu customer dan  Perusahaan  meningkatkan  efisiensi  untuk mengelola antrian dan kondisi unit yang ada di tempat service.  Pada  aplikasi  antrian  ini  akan  di  digunakan sebuah  Metode Rapid  Application  Development (RAD).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Sistem Antrian
Berdasarkan penelitian  indah  purnamasari dkk , dengan  judul  Perancangan  Sistem  Antrian  pada Wahana  Hiburan  dengan  Metode  First  In  First  Out (FIFO) sistem merupakan suatu kesatuan objek nyata maupun  abstrak  yang  terbentuk  dari  berbagai komponen  atau  unsur  yang  memiliki  keterkaitan, saling  mendukung,  saling  bergantung  dan  secara menyeluruh    menyatu  untuk  menciptakan  tujuan tertentu  secara  efisien  dan  efektif  .sistem  merupakan suatu  kesatuan  objek  nyata  maupun  abstrak  yang terbentuk  dari  berbagai  komponen  atau  unsur  yang memiliki  keterkaitan,  saling  mendukung,  saling bergantung  dan  secara  menyeluruh    menyatu  untuk menciptakan tujuan tertentu secara efisien dan efektif. secara etimologis, istilah "sistem" berasal dari bahasa latin  ( systema )  dan  bahasa  yunani  ( sustema )  yang dimanfaatkan  untuk  memfasilitasi  interaksi  dalam suatu entitas. sedangkan  secara umum  istilah "sistem merujuk pada kumpulan elemen yang saling terhubung dan memiliki keterkaitan satu sama lain [4].
Menurut penelitian dari hari utami f dengan judul Aplikasi  Pelayanan  Antrian  Pasien  Menggunakan Metode FCFS Menggunakan PHP dan MySQL antrian adalah  sebuah  aktivitas  dimana customer menunggu untuk  mendapatkan  layanan.  adapun  pendapat  lain menyatakan  antrian  adalah  satu  atau  lebih customer yang  menunggu  untuk  dilayani,  sedangkan  sistem antrian  merupakan  kumpulan  pelanggan,  server  dan peraturan yang  mengatur kedatangan pelanggan serta pemrosesan masalah yang timbul. komponen
komponen  mendasar  dari  proses  antrian  meliputi kedatangan, pelayanan dan antrian.kedatangan mencakup  setiap  masalah  antrian  yang  melibatkan kedatangan  entitas  seperti  orang,  mobil  ataupun panggilan telepon  untuk di layani.komponen ini sering di sebut sebagai proses input, yang mencakup sumber kedatangan  atau  bisa  disebut  populasi  pemanggilan dan cara kedatangannya yang umumnya terjadi secara acak atau tidak tentu.[5]
2.2. Metode Rapid Application Development (RAD) Rapid  Application  Development merupakan sebuah  metode  pengembangan  perangkat  lunak dengan  waktu  pengerjaan  yang  singkat,  dan  bersifat incremental [6]  RAD  menerapkan  metode  yang berulang  ( interaktif )  dalam  proses  pengembangan sistemnya, dimana model kerja sistem dibangun pada tahap  awal  pengembangan  yang  bertujuan  untuk mengidentifikasi serta memenuhi kebutuhan pengguna dan  ditingkatkan  seiring  berjalannya  waktu,    dengan waktu pengerjaan yang normalnya di kerjakan 180 hari dengan menggunakan  metode RAD bisa dipersingkat menjadi  30-90  hari    [7]  tahapan  tahapan  yang terstruktur  membuat  metode  RAD  menjadi  pilihan yang  tepat  untuk  pengembangan  perangkat  lunak dengan  waktu  yang  cepat  [8],  dengan  menggunakan metode  RAD  diharapkan  memenuhi  keinginan pelanggan[9] terdapat 3 tahapan dalam metode RAD, seperti gambar di bawah ini [10] :
Gambar 1. Tahapan Metode RAD[10]
1) Perencanaan Kebutuhan ( Requirement Planning ) user  serta  analys  melakukan  identifikasi  tujuan sistem  dan  kebutuhan  informasi  agar  mencapai tujuan  yang  diinginkan  serta  Batasan-batasan yang  akan  digunakan  Keterlibatan  keduanya dianggap  sangat  penting  pada  tahap  ini  untuk mengetahui perilaku dan aktivitas pada sistem.
2) Proses Desain ( Design workshop)
Pada  tahap  ini  dibuat  desain  proses  untuk mengidentifikasi  Solusi  yang  bisa  dijadikan alternatif terbaik, desain proses bisnis dan desain pemrograman  diambil  dan  dimodelkan  dalam arsitektur  sistem informasi  dengan tools pemodelan unified modelling language (UML)
3) Implementasi
Setelah melakukan desain proses, maka diimplementasikan  ke  dalam  coding  yang
membentuk sebuah program yang bisa dioperasikan dan dimengerti oleh mesin.
2.3. Website
Menurut  turner  “web  merupakan  suatu  sistem dokumen  hiperteks  yang  saling  terkait  yang  diakses melalui internet. web dikenal dengan pengidentifikasian  sumber  seragam  sebagai  suatu ruang  informasi”.[11] Website merupakan  sebuah sistem informasi yang mendukung interaksi  pengguna melalui  antarmuka  berbasis  web.  Dengan  fitur  fitur khas, yang bisa menyimpan data secara berkelanjutan, dukungan  transaksi,  dan  pembuatan  halaman  web dinamis.  Pendekatan  ini  menggabungkan  elemen- elemen dari hypermedia dan sistem informasi , untuk menciptakan pengalaman pengguna yang dinamis dan interaktif[12]
2.4. Unified Modeling Language (UML) UML  merupakan  sebuah  pemodelan  untuk menggambarkan proses perancangan  sistem sehingga memperkecil kesalahan pada saat pembuatan program, [13] di fase ini dibuat secara detail untuk mendapatkan proses  bisnis  melalui struktur  tabel dan  hubungan tabel dengan diagram kelas.[14] dalam pemodelan ini terdiri dari beberapa jenis diagram antara lain use case ,blok diagram,dbs [15]
2.5. Metode Antrian Multiple Metode antrian multiple merupakan metode atau konsep  antrian  yang  memiliki  dua  atau  lebih  antrian yang  beroprasi  secara  terpisah  dan  independent  satu sama lain [16] dari tahap antrian multiple ini terdapat satu  atau  lebih  pelanggan  yang  bisa  dilayani  secara bersamaan. [17]

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Metode Pengumpulan Data
Pada tahap ini pengumpulan data yang digunakan dalam  penelitian  diantaranya  observasi,  wawancara, dan studi Pustaka di jelaskan sebagai berikut :
1) Observasi
Pada penelitian ini penulis melakukan observasi ke  PT  IT  service  centre  untuk  mengumpulkan informasi  dan  data  yang  dibutuhkan  untuk mengetahui permasalahan yang sedang terjadi.
2) Wawancara Penulis  melakukan  wawancara  kepada  kepala cabang dan staf yang ada di Pt IT service centre guna  menanyakan  hal-hal  yang  terkait  dengan topik yang diambil oleh penulis,
3) Studi Pustaka
Studi  pustaka  dilakukan  dengan  tujuan  untuk menemukan penelitian-penelitian terdahulu yang dapat  digunakan  sebagai  acuan  dari  penelitian yang dilakukan dengan judul perancangan sistem antrian menggunakan metode RAD

## 3.2. Metode RAD
Metode  perancangan  sistem  antrian  berbasis website ini menggunakan metode RAD yang memiliki
sistem  pengembangan  yang  cepat  dan  memiliki tahapan yang terarah. tahapannya antara lain: 3.2.1. Perencanaan Kebutuhan ( Requirement Planning ) pada tahap ini penulis dan narasumber bertemu untuk  melakukan  identifikasi  masalah  yang  terjadi yaitu tidak adanya antrian yang bisa membedakan unit customer yang datang langsung ke tempat dan yang di diambil  oleh driver sehingga  dibutuhkan  sistem antrian  yang  dapat  membedakan  jenis unit customer yang  datang,  untuk  mempermudah  admin  dalam proses update dan penataan unit yang ada di tempat.
3.2.2. Proses Desain ( Design system)
A. UML (use case)
Gambar 2. Use case Diagram
Pada  gambar  diatas  terdapat use  case sistem antrian  yang  memiliki  3  aktor yaitu  admin, customer service dan customer . Admin bisa login ke dashboard website ,  bisa  melihat  nomor  antrian,  melihat  data customer,  update data  dan  nomor  antrian customer yang request  pickup , selain  itu admin  juga bisa  input dan  update  data brand dan device . Customer  service (CS)  bisa login ke dashboard website ,  bisa  melihat nomor antrian, melihat data customer , update data dan nomor antrian customer yang datang ke tempat atau on site ,  selain  itu  CS  juga  bisa  input  dan  update  data brand dan device. Selanjutnya ada Customer atau pelanggan yang harus melakukan pendaftaran terlebih dulu,  setelah  itu customer akan  mendapatkan  nomor antrian, dan  juga  melihat nomor antrian  yang sedang berjalan.
B. UML Flowchart Diagram perancangan  sistem  pada  antrian  ini  terdiri  dari UML flowchart diagram
Gambar 3 Flow Diagram Sistem Antrian
Berikut  adalah  deskripsi  singkat  dari  tahapan yang  terlibat  dalam  proses  bisnis  gambar  diatas, sebagai berikut:
1. Customer Mengakses Website melalui Link atau Barcode:  Customer  dapat  mengakses website sistem  antrian  online  melalui  tautan  ( link )  yang disediakan  atau  memindai  kode barcode yang mungkin  diberikan  pada brosur atau  media promosi lainnya.
2. Memilih  Layanan: Customer akan  diberikan pilihan  untuk  memilih  jenis  layanan  yang diinginkan. Dalam kasus ini, ada dua tipe layanan yang ditawarkan, yaitu:
a. Antrian Request Pickup : Layanan untuk meminta penjemputan dari lokasi
b. Antrian  Datang  ke  Tempat  ( onsite )  :  Layanan untuk datang ke tempat service
3. Mengisi  Data  Diri:  Setelah  memilih  layanan customer diminta untuk mengisi data diri seperti nama,  alamat  email,  nomor  telepon,  atau informasi  lain  yang relevan .  Data  ini  akan digunakan untuk mengidentifikasi customer dan mengirim notifikasi mengenai status antrian.
4. Mengisi  Data  Lebih  Detail  tentang  Kendala sesuai  dengan  layanan  yang  dipilih  :  Jika
customer memilih layanan antrian request pickup atau ada pilihan lain yang memerlukan informasi lebih  detail,  mereka  akan  diarahkan  untuk mengisi  data  tambahan  tentang  kendala  atau permintaan  khusus  sesuai  dengan  tipe  layanan yang dipilih.
5. Mendapatkan Nomor  Antrian:  Setelah customer mengisi semua informasi yang diperlukan, sistem akan  memberikan  nomor  antrian  kepada customer . Nomor antrian ini menunjukkan posisi antrian mereka dalam layanan yang dipilih.
6. Konfirmasi  Antrian onsite atau Pickup :  Setelah mendapatkan  nomor  antrian, customer harus mengkonfirmasi  kehadiran  atau  kesiapan  untuk pickup pada waktu yang telah ditentukan.

## 3.2.3. Implementasi
Implementasi  yang  dilakukan  pada  rancangan ini yaitu mengerjakan proses coding yang dilakukan di visual studio code agar bisa di akses dan dioperasikan melalui website , berikut proses pengkodingannya:
Gambar 4 Proses Coding Visual Studio Code

## 3.3. Metode Antrian
Metode antrian yang di gunakan pada sistem  ini menggunakan  metode  antrian multiple .  Dimana  dari sistem yang sudah di rancang sebelumnya terdapat dua jenis  antrian  yang  terpisah  yaitu  antrian pickup dan antrian onsite

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian Hasil penelitian yang didapatkan antara lain
1) Pada  Menu  pertama  yaitu  Menu Home di  mana customer harus  memilih  terlebih  dulu  jenis layanan apa yang diinginkan, dan terdapat nomor antrian yang sedang berjalan.
Gambar 5. Menu Home
2) Pada  Menu  Pendaftaran  antrian onsite ini customer harus  mengisi  data  data terlebih  dulu, sebelum mendapatkan antrian.
Gambar 6. Menu Pendaftaran antrian onsite
3) Menu  Nomor  Antrian customer  on  site mendapatkan nomor antrian dari data yang sudah diinput sebelumnya.
Gambar 7. Menu Nomor Antrian
4) Pada  Menu  Pendaftaran  antrian Pickup ini customer harus  mengisi  data  data terlebih  dulu, sebelum mendapatkan antrian.

## Gambar 8 Menu pendaftaran antrian pickup
5) Pada  Menu  Nomor  Antrian customer  pickup mendapatkan nomor antrian dari data yang sudah diinput sebelumnya.
6) Pada Menu Dashboard Antrian yang hanya bisa diakses  oleh staff atau  pegawai  yang  sudah didaftarkan atau di buat akun. terdapat informasi jenis  data  antrian  yang  sudah  dipanggil  atau belum setiap harinya.
Gambar 10. Menu Dashboard Antrian
7) Pada  Menu  ini staff itsc  bisa  menambahkan, menghapus dan mengupdate brand apa saja yang bekerja sama dengan itsc.

## Gambar 11. Menu List Brand
8) Pada  Menu  ini staff itsc  bisa  menambahkan,
menghapus dan mengupdate list type device apa saja yang bekerja sama dengan itsc.
Gambar 12. Menu List Type Device
9) Pada Menu list user hanya admin itsc yang  bisa menambahkan,  menghapus  dan  memperbarui
siapa  saja  orang  memiliki akses masuk  ke website ,
Gambar 13 Menu List user
10) Pada menu tambah user ,di menu ini ada 2 role yang  bisa  di  pilih  yaitu role admin  dan  role customer service , role ini pembatas akses yang dapat di gunakan pada website ini. Hanya role admin  yang  dapat  mengakses  menu  tambah user dan list user .

## Gambar 14 Menu Tambah User

## 4.2. Hasil Pengujian User
Pada table 1 pengujian user terdapat  pertanyaan kepada  user  terkait  fitur  dan  kemudahan  yang  di dapatkan  dari  website  yang  sudah  di  buat,  dari beberapa pertanyaan yang di berikan kepada user, user setuju  dan  memberikan  respon  yang  baik    setelah pengujian yang di lakukan.

## Table 1 Pengujian User
No Pertanyaan Jawaban Setuju Tidak setuju 1 Penggunaan sistem yang mudah dan dapat di akses di mana saja  2 Pembedaan jenis layanan antrian dengan tampilan yang jelas  3 Fitur untuk mendapatkan antrian berhasil di lakukan  4 Fitur untuk update data seperti tambah, edit dan hapus lengkap di setiap menu yang di minta  5 Ketersediaan data dari informasi antrian yang lengkap 
Ket  :  = setuju ,  = tidak setuju

## 4.3. Hasil pengujian
Dari  hasil  pengujian  yang  di  lakukan  dengan pengujian Black  Box hasil  yang  di  harapkan  sudah sesuai dengan apa yang diingin kan oleh Perusahaan. Menu pada hasil penelitian dapat berjalan dengan baik sesuai dengan permintaan dan dengan hasil pada Tabel 1 Hasil Pengujian Black Box. Pada hasil pengujian dari aplikasi  yang  sudah  di  buat  terdapat  hasil  pengujian Black Box sebagai berikut:
Table 2 Hasil Pengujian user No Tujuan Hasil yang di harapkan Hasil sistem Hasil pengujian 1 Memiliki 2 jenis antrian pelayanan Memiliki dua tampilan untuk memilih jenis antrian pelayanan Menu Home antrian dengan 2 jenis antrian pelayanan  2 Mengisi data kendala atau masalah pada unit Menginput data customer dan kendala unit Ada 2 menu pendaftaran antrian onsite dan pickup  3 Mendapatkan nomor antrian sesuai jenis pelayanan Pembeda antara antrian pickup dan onsite terdapat menu nomor antrian sesuai dengan jenis pelayanan  4 Perusahaan memiliki data dari pendaftaran yang di lakukan pelanggan staff bisa mengkonfirmasi data antrian pelanggan Menu dashboard antrian untuk konfirmasi data antrian yang sudah masuk  5 perusahaan bisa memberikan update data brand atau partner yang di ajak kerjasama staff bisa merubah dan menambahkan brand Menu list brand untuk update data  6 perusahaan bisa memberikan update data jenis perangkat yang bisa di service di perusahaan staff bisa merubah dan menambahkan jenis perangkat Menu List type device untuk update data perangkat atau device  7 perusahaan dapat menginput data user yang akan memiliki akses ke website Menginput data user yang akan di berikan akses Menu Tambah user untuk menmbahkan data user yang akan di beri akses  8 Perusahaan bisa memanajemen staff yang memiliki akses menggunakan website setiap staff memiliki akses masing-masing bagian Menu list user untuk update data user 

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Perancangan  sistem  antrian  berbasis web secara umum  menghasilkan  aplikasi  yang  dapat  melakukan proses  penginputan  data  seperti  input  pendaftaran, input  daftar brand , type device, dan input  data user atau staff pt  itsc.  sistem  ini  memberikan  kemudahan bagi pihak perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk  menyelesaikan  permasalahan  dalam  hal  ini adalah  jenis pelayanan antrian untuk  pelanggan. Dari hasil  pengujian  user  dan  pengujian  menggunakan blackbox  aplikasi  yang  di  buat  sudah  sesuai  dan mendapatkan  hasil  pengujian  yang  positif  dari  pihak Perusahaan.  Berdasarkan  dari  penelitian  yang  sudah
dilakukan saran untuk kedepannya dapat mengimplementasikan  algoritma  FIFO  ( first  in  firest out )  dan  di  sediakan  fitur  keamanan  yang  dapat mengautentikasi  data  pelanggan  untu  mempermudah pengenalan pengguna yang sudah melakukan beberapa kali service agar data yang masuk dalam antrian dapat dianalisis.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  S. Gayatri Hehanussa, E. Irawadi, and W. Astuti, “Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam Penerapan  Metode  RAD  Dan  Algoritma  Fifo Pada  Aplikasi  Antrian  Pasien  Puskesmas
INFORMASI  ARTIKEL  ABSTRAK,”  vol.  3, no. 2, pp. 134–140, 2022.
[2]  A.  M.  Ardiansyah,  S.  Andryana,  and  R.  T. Aldisa,  “KLIK:  Kajian  Ilmiah  Informatika  dan Komputer  Penjadwalan  Service  Kendaraan Motor  Dengan  Metode  Rapid  Application Development  dan  Algoritma  First  in  First  out (FIFO) Berbasis Mobile,” Media Online) , vol. 4, no. 2, pp. 658–665, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i2.1169.
[3]  A. A. Permana and A. B. Prakoso, “Perancangan Sistem Informasi Antrian Jasa Service Menggunakan Metode Iteratif Berbasis Website,” 2022.
[4]  I. P. Sari, I. H. Batubara, F. Ramadhani, and S. Wardani,  “Perancangan  Sistem  Antrian  pada Wahana  Hiburan  dengan  Metode  First  In  First Out  (FIFO),” sudo  Jurnal  Teknik  Informatika , vol.  1,  no.  3,  pp.  116–123,  Jul.  2022,  doi: 10.56211/sudo.v1i3.93.
[5]  F.  Hari  Utami,  “Aplikasi  Pelayanan  Antrian Pasien Menggunakan
Metode FCFS Menggunakan PHP dan MySQL,” Jurnal Media Infotama , vol. 18, no. 1, p. 341139, 2022.
[6]  D. Franzely Dhimas Putra, I. Hiswara, P. Sistem Informasi,  F.  Teknologi,  and  I.  Swadharma Jakarta,  “Swadharma  (JRIS)  Perancangan Helpdesk Ticketing
Divisi Mechanical Engineering Berbasis Web Menggunakan Metode RAD,” Jurnal Rekayasa Informasi  Swadharma (JRIS) , 2022.
[7]  Z.  Titania  Pricillia1,  “Perbandingan  Metode Pengembangan  Perangkat  Lunak  (Waterfall, Prototype, RAD),” Bangkit Indonesia , vol. Vol. X, No. 01, 2021.
[8]  U. Nurhasan, M. Mujahid, F. B. Sukmadewi,  J. T.  Informasi,  P.  N.  Malang,  and  K.  Kunci, “Penerapan  RAD  pada  Aplikasi  E-Learning Lembaga Bimbingan Belajar Gold Generation,” 2021.
[9]  M.  Hasanudin  and  D.  Ramayanti,  “SiJasPro : Sistem Informasi Jasa Proyek Dalam Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan,” CSRID (Computer Science Research and Its
Development  Journal) ,  vol.  13,  no.  3,  p.  158, Nov.  2021,  doi:  10.22303/csrid.13.3.2021.158- 168.
[10]  O.  Fitria,  N.  Hasanah,  M.  Pd,  and  R. S.  Untari, Buku Ajar Rekayasa Perangkat Lunak Diterbitkan  oleh  UMSIDA  Press  Universitas Muhamadiyah Sidoarjo 2020 . 2020.
[11]  Selania  Selania,  Muchlis  Muchlis,  and  Sebri Hesinto, “Rancang Bangun Aplikasi Pengolahan Dana PKH Pada Kantor Kepala,” Jurnal Rimba : Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi , vol. Volume  1,  no.  e-ISSN:  2988-6880,  p-ISSN : 2988-7941, 2023.
[12]  D.  Melanda,  A.  Surahman,  T.  Yulianti,  N. Penulis,  K. :  Dinda,  and  M.  Submitted, “Pengembangan Media Pembelajaran IPA Kelas IV  Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  SDN  02 Sumberejo),” vol. 4, no. 1, pp. 28–33, 2023, doi: 10.33365/jtsi.v4i1.2435.
[13]  A.  Voutama,  “Sistem  Antrian  Cucian  Mobil Berbasis  Website  Menggunakan  Konsep  CRM dan  Penerapan  UML,” Komputika :  Jurnal Sistem  Komputer ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  102–111, Feb. 2022, doi: 10.34010/komputika.v11i1.4677.
[14]  B. Rizky Prayinusa dan Bias Yulisa Geni, U. J. Dian Nusantara Tanjung Duren Barat II No, and G. Jakarta Barat, “Optimalisasi Sistem Inventory IT Menggunakan Metode Extreme Programming Di  Bidang  Manajemen  Gudang  Berbasis  Web,” Seminar  Nasional  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi STI&K (SeNTIK) , vol. 7, no. 1, 2023.
[15]  M. Purnasari and Y. Hartiwi, “Juli 2022 Hal 258- 264 Fakultas Ilmu Komputer, Sistem informasi,” Media Online , vol. 2, no. 6, [Online]. Available: https://djournals.com/resolusi
[16]  V.  Anindya  and  N.  A.  Setiyanto,  “Antrian Module Multiple Chanel Query Sistem (M/M/S) Pada Pelayanan Poliklinik RSUD Brebes.”
[17]  Y.  LDairu,  R.  PCFanggidae,  R.  FMakatita,  M. Bunga, P. Manajemen, and F. Ekonomi, “Queue System  Analysis  And  Optimization  Of  Teller Services  In  Sari  Kupang  Private  Credit Cooperative Koresponden : a),” 2023.