Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Ms-Glow Di Marketplace Shopee (Studi Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop)
Mery Sri Rahayu Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung 40266 mery.inaba@student.inaba.ac.id
Arie Hendra Saputro Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung
40266 arie.hendra@inaba.ac.id
Erna Herlinawati
Program Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung 40266
erna.herlinawati@inaba.ac.id
Article’s History :
Received  17  December  2024;  Received  in  revised  form  28  December    2024;  Accepted  10  January  2024;  Published  1 February  2024.  All  rights  reserved  to  the  Lembaga  Otonom  Lembaga  Informasi  dan  Riset  Indonesia  (KITA  INFO  dan RISET).

## Suggested Citation:
Rahayu, M. S., Saputro, A. H.,  & Herlinawati, E. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Ms-Glow Di Marketplace Shopee (Studi Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 100-108. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1768

## Abstrak:
Industri  kecantikan  di  era  saat  ini  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat  baik  sektor  nasional  maupun  global. Masyarakat  modern,  baik  pria  maupun  wanita  semakin  sadar  akan  pentingnya  penggunaan  kosmetik  untuk  menunjang penampilan dan gaya hidup mereka. Ms Glow salah satu brand kosmetik yang belum terlalu lama memasuki pasar produk kecantikan  di  Indonesia,  secara  mengejutkan  berhasil  meraih Indonesian  Best  Brand  Award tahun  2020  dalam  kategori perawatan wajah yang di jual secara ekslusif. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service  Quality dan Online  Customer  Review terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  produk  Ms  Glow  di Marketplace Shopee. Metode penelitian yang digunakan digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifkatif jenis data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data  menggunakan  kuesioner,wawancara,  serta  pencarian  data  melalui  studi  pustaka  dan  riset  online.  Teknik  penarikan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  non  probability  sampling  dengan  metode  purposive  sampling  dan  jumlah  responden sebanyak 100 responden.  Hasil penelitian penunjukan bahwa : (1) Keputusan Pembelian termasuk ke dalam kategori cukup baik. (2) Electronic Word Of Mouth (E-Wom) termasuk ke dalam kategori cukup baik. (3) E-Service Quality termasuk ke dalam kategori cukup baik. (4) Online Customer Review termasuk ke dalam kategori baik. (5) Electronic Word Of Mouth (E- Wom)  berpengaruh terhadap Kualitas Produk, pernyataan ini dibuktikan dengan hasil nilai t hitung > t tabel (7,810 > 1,985) serta  nilai  sig  yaitu  0,00  <  0,05.  (6) E-Service  Quality berpengaruh  terhadap  Kualitas  Produk,  pernyataan  ini  dibuktikan dengan  hasil  nilai  t  hitung  <  t  tabel  (0,202  <  1,985)  serta  nilai  sig  yaitu  0,202  >  0,05.  (7) Online  Customer  Review berpengaruh terhadap Kualitas Produk, pernyataan ini dibuktikan dengan hasil nilai t hitung > t tabel (13,760 > 1,985) serta nilai sig yaitu 0,00 < 0,05. (8) secara simultan uji (F) Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality dan Online Customer Review berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada produk Ms Glow di Marketplace Shopee.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality dan Online Customer Review

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  modern  yang  semuanya  serba  instan  seperti  saat  ini  dengan  kemajuan  teknologi  dan informasi.  Kegiatan  jual  beli  semakin  mudah  dengan  adanya  teknologi  internet.  Sebelum  internet  dikenal, transaksi jual beli dilakukan dengan sangat sederhana yaitu saling bertemu antara penjual dan pembeli di suatu tempat yaitu pasar. Berbeda dengan sekarang aktifitas jual beli bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja tanpa harus bertemu langsung.
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2008),  keputusan  pembelian  merupakan  membeli  merek  yang  paling disukai  dari  berbagai  alternatif  yang  ada,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional.
Menurut  Anderson,  dalam  Noraini  et  al.,  (2016)  menjelaskan  bahwa  word  of  mouth  telah  mengalami perubahan paradigma. Dahulu, komunikasi word of mouth  dilakukan  secara  tatap  muka  dengan  orang  yang telah  dikenal,  namun sekarang word of mouth dapat dilakukan dalam dunia maya dengan cakupan lebih luas, yaitu dalam hitungan detik apa yang kita share mampu dibaca orang lain. Pergeseran paradigma inilah word of mouth melalui media internet disebut electronic word of mouth.
Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2019:195)  mendefinisikan E-service  quality sebagai  penilaian  secara global seputar penyampaian kualitas jasa melalui website dan meningkatkan kualitas jasa elektronik pada suatu perusahaan.
Menurut Mo dan Fan (2015), online customer review adalah suatu ulasan yang  diberikan  konsumen  yang berkaitan  dengan  informasi  atas  evaluasi  suatu produk  tentang  berbagai  macam  aspek.  Dengan  informasi tersebut, konsumen bisa mendapatkan kualitas produk yang dicari dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen lain yang telah membeli produk dari penjual Online sebelumnya.
Berdasarkan dari uraian - uraian diatas dan beberapa menurut para ahli, maka adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E- Service Quality Dan  Online  Customer  Review Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Produk  Ms-Glow  di  Shopee  (Studi  Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop).

## KAJIAN PUSTAKA
Manajemen Pemasaran
Manajemen Pemasaran atau yang sering disebut marketing management merupakan salah satu jenis manajemen yang dibutuhkan untuk semua bisnis. Marketing management ini menyangkut produk atau jasa agar lebih  dikenal  konsumen.  Oleh  sebab  itu,  pihak  perusahaan  harus  mengerti  diskursus  lengkap  terkait management  marketing  ini.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:14) “Pemasaran adalah  proses  perencanaan dan  pelaksanaan  konsepsi,  penetapan  harga,  promosi  dan  distribusi  gagasan,  barang  dan  jasa  untuk menghasilkan  pertukaran  yang  memenuhi  sasaran  peror angan  dan  organisasi”.  Menurut  Sal adin  (2010:11) “Pemasaran  adalah  suatu sistem total dari kegiatan bisnis dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi  dan  mendistribusikan  barang  yang  dapat  memuaskan  keinginan  dan  mencapai  pasar  sasaran  serta tujuan perusahaan”.
Konsep  pemasaran  menurut  Kolter  dan  Amstrong  (2012:21)  menyatakan “bahwa  pencapaian  secara organisasi  tergantung  pada  penetuan  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  serta  penyampaian  kepuasan  yang  di tambahkan  itu  lebih  efektif  dan  efesien  di  ba ndingkan  pesaing”.  18  Konsep -konsep  inti  pemasaran  meliputi: kebutuhan,  keinginan,  permintaan,  produksi,  utilitas,  nilai,  budaya,  dan  kepuasan,  pertukaran,  transaksi  dan hubungan  pasar,  pasar,  pemasaran  dan  pasar.  Kita  dapat  membedakan  antara  kebutuhan,  keinginan,  dan permintaan.  Kebutuhan  adalah suatu  keadaan  dirasakannya  ketiadaan  kepuasan  dasar  tertentu.  Keinginan adalah  kehendak  yang  kuat  akan  puas  yang  spesifik  terhadap  kebutuhan-kebutuhan  yang  lebih  mendalam. Sedangkan  permintaan  adalah  keinginan  akan  produk  yang  spesifik  yang  didukung  dengan  kemampuan  dan kesedian untuk membelinya.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  akan  pembelian  yang mengkombinasikan pengetahuan untuk memilih dua atau lebih alternatif produk yang tersedia dipengaruhi oleh beberapa  faktor,  antara  lain  kualitas,  harga,  lokasi,  promosi,  kemudahan,  pelayanan  dan  lain-lain.  Keputusan pembelian  diambil  setelah  melalui  beberapa  perhitungan  dan  pertimbangan  alternatif.  Sebelum  pilihan
dijatuhkan,  ada  beberapa  tahap  yang  mungkin  akan  dilalui  oleh  pembuat  keputusan.  Proses  keputusan pembelian  yang  spesifik  terdiri  dari  urutan  kejadian  berikut,  yaitu:  pengenalan  masalah  kebutuhan, pencarian informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian  dan  perilaku  pasca  pembelian.  Sebelum  melakukan keputusan pembelian, konsumen di hadapkan dahulu dengan minat beli. Minat beli menurut Ardiansyah, M.A., Saputro, A.H., Akbar, R.R. (2023) menyatakan bahwa minat beli adalah respon Tindakan yang diartikan sebagai rencana  untuk  membeli  sebuah  produk  dalam  waktu  tertentu.  Minat  beli  juga  dapat  diartikan  sebagai    sikap senang    terhadap    objek    yang    membuat    konsumen    berusaha    untuk    mendapatkannya  dengan  cara membayar atau pengorbanan lainnya
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2008),  keputusan  pembelian  merupakan  membeli  merek  yang  paling disukai  dari  berbagai  alternatif  yang  ada,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional.
Adapun  Indikator menurut Kotler  dan  Armstrong  (2008:181)  indikator  keputusan  pembelian  adalah sebagai berikut:
1. Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk.
2. Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai.
3. Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
4. Membeli karena mendapat rekomendasidari orang lain.

## Electronic Word Of Mouth (E-Wom)
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:  646-648)  pemasaran  viral  atau disebut  juga  dengan  istilah electronic word  of  mouth  (e-WOM) adalah pemasaran yang menggunakan internet untuk menciptakan efek berita  dari  mulut  ke mulut dalam mendukung usaha dan tujuan dari pemasaran itu sendiri. Pemasaran viral  ini dapat menyebar seperti virus, yakni bentuk kata lain dari efek berita mulut ke mulut atau satu klik mouse ke klik berikutnya,  yang  mendorong  konsumen  untuk  menyampaikan  produk  dan  jasa  yang  dikembangkan  oleh perusahaan dalam bentuk audio, video, atau informasi tertulis kepada orang lain secara online.
Berkembangnya teknologi yang semakin pesat  termasuk  internet membuat perubahan  pada  bentuk komunikasi  word  of  mouth.  Saat  ini  sebelum  melakukan  pembelian,  konsumen  akan  melakukan pencarian informasi mengenai  produk.  Electronic  word  of  mouth  muncul  sebagai dampak teknologi untuk menyesuaikan dengan trend saat ini.
Adapun dimensi Menurut  Elvira  Ismagilova  (2017:52)  sebagai berikut:
1. Content
2. Recommendation Consistency
3. Rating
4. Quality
5. Volume
E-Service Quality E-Service  Quality atau  yang  juga  dikenal  sebagai E-ServQual merupakan  versi  baru  dari Service Quality  (ServQual).  E-ServQual dikembangkan  untuk  mengevaluasi  suatu  pelayanan  yang  diberikan  pada jaringan  Internet. E-Service  Quality didefinisikan  sebagai  perluasan  dari  kemampuan  suatu  situs  untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian, dan distribusi secara efektif dan efisien (Chase, Jacobs, & Aquilano, 2006).  Berdasarkan  Ho  dan  Lee  (2007),  terdapat  5  dimensi  pengukuran e-service  quality, yaitu: Information Quality, Security, Website Functionality, Customer Relationship , dan Responsiveness dan Fulfillment. Adapun  dimensi Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2019:195)  dalam  Raynare  dkk  (2021)  membagi e- service quality sebagai berikut :
1. Efficiency
2. Reliability
3. Fulfillment
4. Privacy
Online Customer Review Online  customer  review atau  ulasan  online  pelanggan  adalah  suatu  informasi  berupa  ulasan  atau review yang diberikan konsumen terhadap evaluasi suatu produk. Online customer review merupakan salah satu
bentuk Electronic Word Of Mouth (E-WOM) , yang digunakan sebagai salah satu pertimbangan sebelum calon konsumen  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk.  Melalui  online customer  review  akan  terjadi  komunikasi pemasaran sehingga dapat mempengaruhi serta memegang peran dalam proses keputusan pembelian.
Menurut  Sutanto  dan  Aprianingsih  (2016), online  customer  review adalah  salah  satu  bentuk  dari electronic  word  of  mouth dan  dapat  dikatakan  sebagai  komunikasi  pemasaran  yang  baru  dan  dapat mempengaruhi serta memegang peran dalam proses keputusan pembelian.
Adapun indikator Menurut Latifa dan Harimukti (2016), adalah sebagai berikut:
1. Perceived Usefulness (manfaat yang dirasakan)
2. Source credibility (kredibilitas sumber)
3. Argument Quality (Kualitas Argumen)
4. Valance (Valensi)

## MODEL PENELITIAN

## HIPOTESIS
Berdasarkan uraian kerangka dan metode penelitian, maka hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Electronic Word Of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
2. E-Service Quality berpengaruh terhardap Keputusan Pembelian
3. Online Cutomer Review berpengaruh terhardap Keputusan Pembelian 4. Electronic Word Of Mouth, E-Service Quality, Online Cutomer Review terhadap keputusan Pembelian

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  menggunakan metode  survei,  Menurut  Sugiyo no  (2020:2)  “Metode  penelitian  adalah  cara  ilmiah  untuk mendapatkan  data dengan tujuan dan kegunaan tertentu”. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan  penelitian  deskriptif  dan  analisis  verifikatif,  karena  terdapat  variabel-variabel  yang  akan ditelaah hubungannya  serta tujuan nya  untuk  gambaran secara  terstruktur,  faktual, mengenai fakta-fakta hubungannya antara variabel yang diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu pengumpulan data melalui data primer dan sekunder. Menurut Sugiyono (2019:194), Data primer yaitu data yang diperoleh melalui kegiatan wawancara  atau  mengisi  kuesioner  yang  artinya  sumber  data  ini  langsung  memberikan  data  kepada  peneliti. Menurut Sugiyono (2019:194), Data Sekunder yaitu peneliti tidak langsung menerima dari sumber data.

## Populasi dan Sampel Populasi
Menurut  Sugiyono  (2019:126)  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  objek  /  subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian ini menggunakan populasi yang sasaran nya adalah masyarakat di kota Bandung.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2019:127)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi tersebut. Sampel penelitian ini ialah berjumlah populasi sebanyak 100 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item Sig. 2 tailed Sig.2 tailed < 0.05 Keterangan Keputusan Pembelian (Y) Y – 1 0,00 <0,05 Valid Y – 2 0,00 <0,05 Valid Y – 3 0,00 <0,05 Valid Y – 4 0,00 <0,05 Valid Y – 5 0,00 <0,05 Valid Y – 6 0,00 <0,05 Valid Electronic Word Of Mouth (X 1 ) X 1 – 1 0,00 <0,05 Valid X 1 – 2 0,00 <0,05 Valid X 1 – 3 0,00 <0,05 Valid X 1 – 4 0,00 <0,05 Valid X 1 – 5 0,00 <0,05 Valid E-Service Quality (X 2 ) X 2 – 1 0,00 <0,05 Valid X 2 – 2 0,00 <0,05 Valid X 2 – 3 0,00 <0,05 Valid X 2 – 4 0,00 <0,05 Valid Online Customer Review (X 3 ) X3 – 1 0,00 <0,05 Valid X3 – 2 0,00 <0,05 Valid X3 – 3 0,00 <0,05 Valid

## Sumber olah data :2023
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  diatas  diketahui  bahwa  semua  item  pernyataan  variabel-variabel menampilkan  hasil  R  hitung  lebih  besar  dari  R  tabel.  Dengan  demikian  item-item  pernyataan  diatas dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronchbach’s Alpha Nilai Kritis N of Item Keterangan Keputusan Pembelian (Y) 0,760 0,6 6 Reliabel Electronic Word Of Mouth (X 1 ) 0,737 0,6 5 Reliabel E-Service Quality (X 2 ) 0,763 0,6 4 Reliabel Online Customer Review (X 3 ) 0,776 0,6 3 Reliabel
Sumber olah data : 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diatas  diketahui  bahwa  item-item  pernyataan  pada  variabel keputusan pembelian, Electronic Word Of Mouth, E-Service Quality, dan Online Customer Review memiliki nilai  cronchbach’s  alpha  lebih  besar  dari  nulai  alpha.  Dengan  demikian  hasil  dari  uji  reliabilitas diatas dinyatakan reliabel.

## B. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,89411449 Most Extreme Differences Absolute ,073 Positive ,073 Negative -,057 Test Statistic ,073 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Sumber olah data : 2023
Berdasarkan hasil uji kolmogrov smirnov diatas diketahui bahwa nilai sig sebesar 0,200 lebih besar dari nilai kritis yaitu 0,05. Dengan demikian hasil uji kolmogrov smirnov diatas dinyatakan normal.
2. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2,470 ,702 3,519  ,001 E-WOM ,481 ,062 ,395  7,810  ,000 ,436  2,296 E-SERVE QUALITY ,823 ,196 ,202 ,202  ,210 ,480  2,083 ONLINE  CONSUMER REVIEW 2,024 ,147 ,532  13,760  ,000 ,745  1,343

## a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Sumber olah data : 2023
Berdasarkan uji multikolinearitas diatas diketahui bahwa nilai VIF dari ketiga variabel tersebut lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance dari ketiga variabel tersebut lebih besar dari 0,10. Dengan demikian hasil uji multikolinearitas diatas dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  scatterplot  diatas  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian ini.

## c. Uji Linearitas
1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)
Tabel 6. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,470 ,702 3,519  ,001 E-WOM ,481 ,062 ,395  7,810  ,000 E-SERVE QUALITY ,823 ,196 ,202 ,202  ,210 ONLINE CONSUMER REVIEW 2,024 ,147 ,532  13,760  ,000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

## Sumber olah data : 2023
Berdasarkan hasil uji regresi secara parsial atau uji T, maka dapat dijelaskan masing-masing variabel sebagai berikut :
1. Hipotesis Electronic Word Of Mouth (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  t  untuk  variabel Electronic  Word  Of  Mouth (X 1 )  menunjukan  t  =  7,810 dengan  nilai  signifikansi  0,00,  sehingga  dapat  disimpulkan  7,810  >  1,985  dan  0,00  <  0,05  maka  H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya Electronic Word Of Mouth (X 1 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).
2. Hipotesis E-Service Quality (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil pengujian diperoleh nilai t untuk variabel E-Service Quality (X 2 ) menunjukan t = 0,202 dengan nilai signifikansi 0,210, sehingga dapat disimpulkan 0,202 < 1,985 dan 0,202 > 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak, artinya E-Service Quality (X 2 )  berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).
3. Hipotesis Online Customer Review (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  t  untuk  variabel Online  Customer  Review (X 3 )  menunjukan t  =  13,760 dengan  nilai  signifikansi  0,00,  sehingga  dapat  disimpulkan 13,760  >  1,985  dan  0,00 <  0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya Online Customer Review (X 3 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).
2. Hasil Uji F Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1815,575 3 605,192 267,519 ,000 b Residual 217,175 96 2,262 Total 2032,750 99 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN b. Predictors: (Constant), ONLINE CONSUMER REVIEW, E-SERVE QUALITY, E-WOM

## Sumber olah data : 2023
Berdasarkan hasil uji simultan atau uji F dapat diketahui bahwa F hitung sebesar 267,519 lebih besar dari F tabel 2,70 (267,519  >  2,70)  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukan  pengaruh  antara Electronic Word Of Mouth (X 1 ), E-Service Quality (X 2 ) dan Online Customer Review (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) secara simultan berpengaruh positif.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan dari hasil uji regresi diatas terdapat hasil dari Uji Regresi Linear Berganda yaitu melalui Uji T atau secara parsial terdapat hasil sebagai berikut :
1. Electronic  Word  Of  Mouth (X 1 )  menunjukan  t  =  7,810  dengan  nilai  signifikansi  0,00,  sehingga  dapat
disimpulkan 7,810 > 1,985 dan 0,00 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya Electronic Word Of Mouth (X 1 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).
2. E-Service  Quality (X 2 )  menunjukan  t  =  0,202  dengan  nilai  signifikansi  0,210,  sehingga  dapat disimpulkan 0,202 < 1,985 dan 0,202 > 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak, artinya E-Service Quality (X 2 )  berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).
3. Online  Customer  Review (X 3 )  menunjukan  t  =  13,760  dengan  nilai  signifikansi  0,00,  sehingga  dapat disimpulkan 13,760 > 1,985 dan 0,00 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya Online Customer Review (X 3 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan dari hasil uji Regresi Berganda atau hasil Uji F atau secara simultan (bersama-sama) terdapat tiga variabel yang keputusan pembelian konsumen pada marketplace shopee, berdasarkan dari hasil uji F terdapat hasil sebagai berikut :
uji F dapat diketahui bahwa F hitung sebesar 267,519 lebih besar dari F tabel 2,70 (267,519 > 2,70) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan pengaruh antara Electronic Word Of Mouth (X 1 ), E- Service Quality (X 2 ) dan Online Customer Review (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) secara simultan berpengaruh positif.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian diatas, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda  secara  parsial  atau  Uji  T  dapat  dilihat  terdapat  hasil sebagai berikut :
a. Variabel Electronic  Word  Of  Mouth (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y). Hal ini terjadi karena T hitung > T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan Electronic word of mouth juga faktor penting yang dijadikan bahan pertimbangan konsumen. Komunikasi yang terjadi pada  media sosial  ini  memberi  kemudahan  perusahaan  dalam  melakukan  pemasaran  dan  dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen karena pengaruh dari komentar konsumen lainnya.
b. Variabel E-Service Quality (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). T hitung < T  tabel    sehingga  peneliti  menarik  kesimpulan  Pengembangan  kualitas  sangat  didorong  oleh kondisi  persaingan  antar perusahaan,  kemajuan  teknologi,  tahapan  perekonomian  dan  sosial budaya  masyarakat.  Hal  ini  tentunya  yang  akan  menimbulkan  keputusan  pembelian  dari masyarakat apabila kualitas pelayanan sebuah perusahaan di tingkatkan.
c. Variabel Online Customer Review (X 3 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hal ini terjadi karena T hitung > T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan Dengan online customer review ,  calon  konsumen  dapat  melihat  dan  mengevaluasi  pelayanan  serta  kualitas  produk  yang akan  dibeli  secara  lebih  rinci  melalui feedback dan pengalaman nyata dari konsumen yang telah membeli produk tersebut  terlebih  dahulu.  Hal  ini  membantu  memberikan  referensi  bahwa  produk tersebut layak atau tidak untuk dibeli.
Sedangkan  dari  hasil  penelitian  secara  simultan  atau  secara  bersama-sama  dapat  dilihat  hasil  sebagai berikut :
uji  F menunjukan pengaruh antara Electronic  Word  Of Mouth (X 1 ), E-Service  Quality (X 2 )  dan Online Customer Review (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) secara simultan berpengaruh positif. Hal tersebut terjadi  karena  F  hitung  >  F  tabel.  Keputusan  pembelian  merupakan  sikap  konsumen  dalam  perilaku pembelian  yang  biasanya  membeli  produk  yang  paling  disukai,  yang  membentuk  suatu  keputusan  untuk membeli. Hal ini dipengaruhi oleh adanya Electronic Word Of Mouth, E-Sevice Quality dan Online Customer Review yang  mempengaruhi  keputusan  Pembelian,  sehingga  mempengaruhi  perilaku  konsumen  terhadap Keputusan Pembelian akan suatu produk atau jasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Almana,  A.M.,  &  Mirza,  A.A.  2013. The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumers  Purchasing Decision . International Journal of Computer. Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran . Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Amstrong, G & Kotler P. (1997), Prinsip-prinsip pemasaran, cetakan pertama Jakarta: Erlangga. John  C  Mowen  &  Michael  Minor.  Alih  bahasa  Dwi  Kartini  Yahya.  2020.
Ardiansyah,  M.  A.,  Saputro,  A.  H.,  Akbar,  R.  R. (2023). Pengaruh  Citra  Merek,  Kesadaran  Merek, Social    Media    Marketing  Terhadap  Minat  Beli  Brand  Lokal  Sepatu  Patrobas  Di  Kota  Bandung.  JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (4).1477-1488.https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1367 Perilaku Konsumen . Erlangga. Jakarta Khammash, M. 2008. Electronics Word of Mouth: Antecedent of Reading Customer Reviews in Online Opnion Platforms: A Quantitative Study From the UK Market . ADIS International Conference. Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Ke-12. Alih Bahasa oleh Bob Sabran. Erlangga. Jakarta. Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip. (1992). Marketing , jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta. Kotler dan Philip. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia (edisi 1). Jakarta: Salemba Empat Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks. Sugiarti, D.I.  2021. Pengaruh  Consumer Review Pembeli  Terhadap Toko  Online  Shopee . Jurnal  Sosial Dan Teknologi  (SOSTECH).  Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  R  &  D. Bandung:  CV Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet . Yogyakarta: Graha Ilmu. Susanto,  M.A.,  &  Aprianingsih,  A.  2016. Pengaruh  Tinjauan  Konsumen  Online  Terhadap  Seni  Pembelian: Studi  falam  Kosmetik  Premium  Indonesia. Konferensi  Internasional  tentang  Etika  Bisnis .  Bandung: Sekolah Bisnis dan Manajemen ITB. Sutisna  dan  Sunyoto.  2013. Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran . Bandung: Remaja Rosdakarya. Tjiptono dan Chandra. 2019. Service, Quality & Customer Satisfaction . Edisi 5. yogyakarta: ANDI. Tjiptono, F. (2015). Srategi Pemasaran edisi 4. Yogyakarta: Andi.
.