## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1473-1481 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1358

## Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
(Survey pada Bengkel Berguna Motor di Kota Cimahi)
Dede Hertina*, Mochamad Hadidsyam Prawira Dirgasurya Universitas Widyatama *Correspondence: dede.hertina@widyatama.ac.id

## ABSTRAK
Adanya uji teliti  ini ditujukan untuk mengetahui . pengaruh dari variabel Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan pada Kepuasan . Konsumen . pada Bengkel Berguna Motor di Kota Cimahi. Data yang terkumpul pada uji teliti ini berasal  dari  penyebaran  angket  dengan  teknik purposive  sampling . diperoleh  sampel . sebanyak  60  responden. Penelitian . ini  memakai  pengujian  instrument  data  dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  Adapun  pengujian hipotesis  pada  uji  teliti  ini  yakni  melakukan  uji  analisis  regresi  linear  berganda,  uji  koefisien  determinasi,  uji parsial, dan uji simultan. Hasil uji teliti menunjukan bahwa secara parsial atau berdasarkan uji parsial, variabel Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas . Pelayanan  secara  signifikan  memiliki  pengaruh  pada  Kepuasan  Konsumen. Berdasarkan  hasil . uji  F  menunjukan perolehan  Fhitung sebesar 96,681 > Ftabel  sebesar 2,76, dari  hal tersebut menunjukan  bahwasanya  ketiga  independen  variable  yang  terdiri . dari  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayan memiliki pengaruh secara simultan pada Kepuasan . Konsumen.
Kata Kunci: Harga, Lokasi, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen

## ABSTRACT
The  existence  of  this  rigorous  test  is  intended  to  determine  the  effect  of  the  variables  Price,  Location,  and Quality  of  Service  on  Consumer  Satisfaction  at  Serviceable  Motor  Workshops  in  Cimahi  City.  The  data collected in this rigorous test came from distributing a questionnaire using a purposive sampling technique. A sample of 60 respondents was obtained. This research uses data instrument testing with validity and reliability tests. The hypothesis testing in this thorough test is to test multiple linear regression analysis, test the coefficient of determination, t test (partial), and f test (simultaneous). The results of the thorough test show that partially or based  on  a  partial  test,  the  variables  Price,  Location,  and  Service  Quality  have  a  significant  influence  on Customer Satisfaction. Based on the results, the  F test  shows the acquisition  of Fcount  of 96.681 > Ftable of 2.76, from this it shows that the three independent variables consisting of Price, Location, and Service Quality have a simultaneous effect on Consumer Satisfaction.

## Keywords: Price, Location, Quality of service, Customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingan  pada  perusahaan  saat  ini  sudah  sangat  sulit,  ditambah  dengan  adanya  dampak  dari pandemi  covid  membuat  perusahaan  harus  merancang  dan  dengan  penetapan  strategi  agar  dapat bersaing  pada  pihak  usaha  lainnya.  Untuk  menghadapi  kondisi  yang  terjadi,  perusahaan  perlu memahami  dan  mendalami  akan  langkah  seperti  apa  yang  seharusnya  dilakukan  untuk  dapat beradaptasi khususnya untuk dapat terus memenuhi kebutuhan Pelanggan. Hal ini dialami oleh semua seluruh  usaha  pada  bidang  otomotif.  Pendapatan  jasa  Bengkel  mengalami  penurunan  yang  cukup drastis  pada  saat  pandemi  Covid-19,  hal  itu  terjadi  karena  adanya  pembatasan  yang  dilakukan sehingga  mobilitas  terhambat,  hal  itu  mengakibatkan  orang  jarang  melakukan  perawatan  kendaraan karena dari mulai pergantian spare part dan service perbaikan kerusakan karena kendaraan ada biaya Hal  ini  dirasakan  juga  oleh  Bengkel-  Bengkel  yang  berada  di  daerah  Bandung  dan  sekitarnya khususnya pada Bengkel Berguna Motor yang berada di Kota Cimahi. Bengkel Berguna Motor adalah usaha  pada  bidang  otomotif  yang  memberikan  pelayanan  perbaikan  untuk  kendaraan  bermotor  baik itu  service,  tune  up,  ganti  oli,dll.  Bengkel  Berguna  Motor  telah  berdiri  sejak  tahun  2001  yang  pada awalnya  bernama  BG  Motor.  Bengkel  ini  juga  tidak  berfokus  pada  pelayanan  perbaikan  motor  saja
tetapi Bengkel  ini  juga bisa menerima perakitan motor.  Bengkel Berguna Motor ini memiliki  total 4 karyawan  dan  3  montir.  Di  zaman  sekarang  kendaraan  khususnya  motor  adalah  kebutuhan  dalam membantu  melakukan  kegiatan  sehari  hari  baik  itu  kendaraan  pribadi  maupun  kendaraan  umum. Banyak  orang  orang  terutama  di  indonesia  lebih  sering  menggunakan  kendaraan  roda  2  daripada kendaraan  roda 4 karena dengan situasi  yang sering  terjadi di kota kota seperti macet menggunakan kendaraan  roda  2  terkesan  lebih  fleksibel  dan  tidak  memakan  waktu  terlalu  banyak  dan  tentu  lebih meminimalisir biaya baik dari harga motor itu sendiri maupun biaya perawatannnya.
Bengkel Berguna Motor memiliki strategi tersendiri untuk menghadapi persaingan yang terjadi khusunya  strategi  pada  harga  yang  ditetapkan.  Dalam  Krisdayanto  (2018:  Kotler  dan  Amstrong mengatakan:  3)  Harga  adalah  banyaknya  kas  yang  disalurkan  pada  administrasi,  atau  berapa  jumlah yang  klien  perdagangkan  guna  memberikan  keuntungan  dari  membeli  atau  memanfaatkan  tenaga kerja  dan  produk.  Adapun  perbedaan  Harga  service  CVT  pada  Bengkel  Berguna  Motor  dengan Bengkel lainnya yaitu:
Tabel 1 Perbandingan Harga Service CVT Nama Bengkel Harga Berguna Motor Rp.35.000 Bengkel Resmi Honda Rp.45.000 Bengkel Resmi yamaha Rp.75.000 Planet Ban Rp.39.500
Hasil pengolahan data (2022)
Dari  table  tersebut  dapat  terlihat  jika  Bengkel  Berguna  Motor  memiliki  keunggulan  dalam penetapan harga service CVT dibandingkan dengan  Bengkel lainnya yang cenderung memiliki harga yang  lebih  mahal  jika  dibandingan  dengan  harga  pada  Bengkel  Berguna  Motor.  Selain  itu,  Bengkel Berguna  Motor  juga  memiliki  lokasi  yang  bisa  dikatakan  cukup  strategis  untuk  mobilitas  kendaraan bermotor.  Maka  dari  itu,  Bengkel  Berguna  Motor  haruslah  memiliki  langkah  dan  strategi  yang mumpuni agar tidak kalah saing dengan bengkel yang terletak pada posisi yang berdekatan.
Lokasi  yang  strategis  dapat  mempengaruhi  pengingkatan  kualitas  pelayanan  terhadap Pelanggan,  hal  itu  akan  memberikan  dampak  berupa  kepuasan  yang  dirasakan  Pelanggan  Bengkel Berguna Motor. Perhitungan keuntungan Bengkel Berguna Motor pada  tahun 2022 yaitu
Tabel 2 Laporan Pendapatan Tahun 2022 BULAN PENDAPATAN JANUARI 153,947,500 FEBRUARI 120,964,480 MARET 140,365,100 APRIL 163,997,500 MEI 123,494,000 JUNI 154,418,000 JULI 171,622,000 AGUSTUS 160,855,000 SEPTEMBER 180,057,500 OKTOBER 159,430,500 NOVEMBER 142,822,500 DESEMBER 177,624,500
Hasil pengolahan data (2022)
Data  di  atas  menyatakan  bahwa  pendapatan  pada  Bengkel  Berguna  Motor  terus  mengalami fluktuasi,  Hal  tersebut  juga  berbanding  lurus  dengan  jumlah  Pelanggan  yang  datang  dan  membayar jasa pada Bengkel Berguna Motor.
Dari  semua  permasalahan  tersebut  peneliti  memutuskan  untuk  mencari  fenomena  tersebut dengan melakukan pra survey terhadap pelanggan/Pelanggan Bengkel Berguna Motor dengan jumlah 60 responden. Adapun data pra-survey tersebut adalah
Tabel 3 Pra-Survey Penelitian Pertanyaan SS S TS STS Pelanggan  Bengkel  Berguna  Motor  yakin  dan  puas  menggunakan  jasa yang telah diberikan 25 27 4 4 Pelanggan Bengkel Berguna Motor puas dengan produk yang diterima 23 31 3 3
Hasil pengolahan data (2022)
Hasil  pra-survey tersebut  menunjukan  bahwa  sebanyak  25  orang  sangat  setuju  bahwa  barang jual  yang  telah  dipasarkan  oleh  Bengkel  Berguna  Motor  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan, keterangan  lain  menunjukan  bahwa  sebanyak  27  orang  setuju  dan  sisanya  menunjukan  keterangan “Tidak Setuju” dan “Sangat Tidak Setuju” bahwa barang jual yang diberikan oleh Bengkel Berguna Motor  dapat  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan.  Adapun  hasil  hasil  uji  pra-survey  dengan pertanyaan  dan  keterangan  lain  menunjukan  bahwa  sebanyak  23  orang  sangat  setuju  bahwa  produk yang diterima oleh pelanggan dari Bengkel  Berguna Motor dapat memberikan  kepuasan, keterangan lainnya menunjukan bahwa sebanyak 31 orang  “Setuju” bahwa produk dari Bengkel Berguna Motor dapat  memberikan  kepuasan.  Adapun  hasil  pra-survey  menunjukan  bahwa  rata-rata  pelanggan Bengkel Berguna Motor merasa puas akan produk yang diberikan dan diterima.

## Kepuasan Pelanggan
Pada  dasarnya  organisasi  atau  perusahaan  yang  memiliki  strategi  yang  baik  dalam  melakuan kegiatan  usahanya  baik  secara  pelayanan,  pemberdayaan  sdm,  maupun  pemasarannya  akan mendapatkan kepuasan dari Pelanggan. Dimana dalam hal ini, ketika suatu usaha sudah mendapatkan kepuasan  dari  Pelanggan  maka  usaha  tersebut  akan  terus  berkembang  secara  progresif  dan  memiliki produktivitas yang tinggi. Sesuai dengan Kotler dan Keller dalam Donni Juni Priansah (2017: p.196). seseorang  akan  merasa  senang  /kecewa  setelah  melakukan  perbandingan  dari  produk .. yang diharapkan adalah apa yang merupakan kepuasan pelanggan. Pelanggan tidak puas ketika kinerja jauh dari  harapan.  Jika  pameran  memenuhi  ekspektasi,  klien  terpenuhi.  Ketika  kinerja  memenuhi  atau melebihi harapan, klien sangat senang.
Dasar terciptanya kepuasan Pelanggan pada perusahaan diantaranya adalah adanya keterkaitan suatu  variabel  dengan  variabel  lainnya  dan  membuat  variabel  tersebut  terdorong  untuk  memberikan pengaruh terhadap perusahaan  untuk menciptakan  kondisi dimana  Pelanggan dapat puas dengan apa yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Adapun  variabel  terkait  yang  dimaksud  yaitu  Harga,  Lokasi,  serta Kualitas Pelayanan, ketiga variable tersebut bersifat independen dan memiliki sangat memungkinkan untuk memiliki pengaruhnya masing-masing terhadap variable Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga,  lokasi,  dan  kualitas  layanan  adalah  tiga  variabel  independen  yang  dianalisis  dalam  uji teliti ini. Dalam Priansa (2017:209), menurut Tjiptono dan Candra menyatakan bahwa  harga produk merupakan komponen inheren yang mencerminkan kualitas produk. Selain itu juga berperan penting dalam menentukan faktor lokasi, sebagaimana Buchari Alma (2013:105) memilih lokasi untuk usaha. Kesuksesan atau kegagalan bisnis di masa depan akan ditentukan oleh strategi yang tepat. Mengenai standar  pelayanan,  Kotler  dan  Keller  (2016:143)  “Kualitas  merupakan  perolehan  dari  produk  guna menghasilkan kepuasan terhadap pembelinya”
Isnaini  Sholikah,  Unna  Ria  Safitri,  dan  A.Fidhdiarr  Ariestanto  (2020)  menemukan  bahwa variabel Price,  Location , dan Service  Quality memiliki  dampak/pengaruh  kepada  variabel  Kepuasan Konsumen,  Chairudin  Sofyan,  Jantje  L.  Sepang,  dan  Sjendry  Loindong  (2019  )  menemukan  bahwa variabel Price, Location , dan Service Quality tidak berpengaruh pada variable . Customer Satisfication .

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Amstrong  dan  Kotler  dalam  Krisdayanto  (2018):  3)  mengatakan  jikalau  harga  suatu  jasa merupakan  biaya  yang  dibayarkan  atau  nilai  tukar  pelanggan  atas  apa  yang  diberikan  suatu  produk. Dalam  Priansa  (2017),  menurut  Tjiptono  dan  Candra:  209  menyatakan  bahwa  harga  suatu  produk mencerminkan kualitasnya dan merupakan komponen yang melekat.
Penilitan  yang  dilakukan  oleh  Kevin  Simon  (2016)  dan  Irma  ayu  (2016)  berpendapat  jika secara signifikan harga memiliki pengaruhnya kepada kepuasan Pelanggan. Berbeda dengan uji teliti
yang  dipraktikan  oleh  Nillasari,  Suhardi  M  Anwar,  dan  Duriani  (2020)  dan  Purnomo  Edwin  Setyo (2017)  menyatakan  bahwa  variabel  Harga  secara  parsial  tidak  ada  pengaruhnya  terhadap . variabel Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Fandy  Tjiptono,  sebagaimana  dikemukakan  dalam  (2014:  92)  “Lokasi  adalah  wilayah/zona operasi  suatu  usaha  dalam  melakukan  kegiatannya  untuk  menghasilkan  barang  jual  yang memperhatikan aspek ekonomi,”Berdasarkan Buchari Alma (2013: 105) Kesuksesan atau  kegagalan akan ditentukan dengan pemilihan lokasi usaha yang sesuai.
Pengaruh  Lokasi  pada  Kepuasan  Pelanggan  didukung  pada  uji  teliti  Taufiqurrohman  (2021) lokasi memiliki pengaruh pada  kepuasan pelanggan . pada Bengkel karisma 2 motor. Adapun uji teliti lainnya  terkait  pengaruh  lokasi  terhadap  kepuasan  Pelanggan  dilakukan  oleh  Ali  Saba  Al  Ahmad (2018)  dengan  hasil  bahwa  mengatakan  bahwa  secara  signifikan  lokasi  memiliki  pengaruh  pada Pelanggan  Black  Candy  Barbershop  Jember.  Adapun  uji  teliti  oleh  Lina  Sari  Situmeang  (2017)  dan Andreas S. Manampiring, Willem J. A. F.Tumbuan, Rudy S. Wenas (2016) berpendapat bahwa secara parsial lokasi tidak memiliki pengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Arianto  berpendapat  sebagaimana  dikemukakan  pada  tahun  (2018:  83)  sifat  kebutuhan  yang didapat  berdasarkan  kualitas  pelayanannya  yang  mungkin  timbul,  kepraktisan  sebagai  kebutuhan asumsi  klien.  Pelanggan  menerima  setiap  dan  semua  layanan  perusahaan  di  bawah  payung  Kualitas Layanan.  Sesuai  Kotler  dan  Keller  (2016:143)  “Kualitas  merupakan  perolehan  dari  produk  guna menghasilkan kepuasan terhadap pembelinya”
Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan didorong oleh uji  teliti terdahulu Taufiqurrohman  (2021)  dan  memperoleh  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  kepuasan Pelanggan  Bengkel  karisma  2  motor.  Adapun  uji  teliti  terdahulu  lainnya  adalah  oleh  Mokhammad Nizar  Kharis  (2017)  dengan  memperoleh  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan . memiliki . pengaruh . positif pada  kepuasan  Pelanggan  .  Adapun  uji  teliti  yang  dilakukan  oleh  Vinny  Dwi  Rahim  Safavi,    dan Hawignyo  (2021)  dan  Abdul  Gofur  (2019)  yang  menyatakan  jika  Kualitas  Pelayanan  tidak  ada pengaruhnya pada . Kepuasan Pelanggan.

## HIPOTESIS
H 1 : Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh . pada Kepuasan Pelanggan H 2 : Harga memiliki . pengaruh pada Kepuasan Pelanggan H 3 : Lokasi memiliki . pengaruh pada Kepuasan Pelanggan H 4 : Kualitas Pelayanan memiliki . pengaruh pada Kepuasan Pelanggan

## METODE
Uji teliti ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan metode uji teliti kuantitatif. Menurut V. Wiratna  Sujarweni  (2014:39)  eksplorasi  kuantitatif  yakni  suatu  pemeriksaan  yang . menghasilkan pengungkapan  yang  tercapai  (didapatkan)  menggunakan  metode  faktual  atau  metode  penilaian (estimasi)  yang  berbeda.  Data  peneliti  ini  merupakan  perntanyaan  yang  disebarkan  pada  pelanggan Bengkel  Berguna  Motor.  Data  kuantitatif  angka  yang  dapat  dihitung  adalah  jenis  data  yang dikumpulkan, dan teknik analisis kuantitatif digunakan untuk mendeskripsikan data.

## Sampel
Pada penentuan sampel peneliti menggunakan teori Sugiyono (2019:143) yang mengatakan jika sample  ukur  yang  digunakan  pada  uji  teliti  adalah  30  hingga  500  sample,  hal  ini  dilakukan  karena populasinya pada penelitian ini tidak terukur.
Penentuan  sampel  yang  dipilih  adalah  sebanyak  60  orang  dari  seluruh  customer  Bengkel Beguna Motor.

## Kriteria Sample
Sample  dengan  kriteria  pada  penelitian  ini  dilakukan  pada  Bengkel  Beguna  Motor.  Adapun kriteria sampelnya yaitu:
1.  Sampel yang dipilih merupakan customer Bengkel Berguna Motor pada tahun 2022 2.  Pelanggan yang dijadikan sebagai sampel rata-rata berusia 20 sampai 30 tahun 3. Customer yang dijadikan sebagai sampel tidak difokuskan terhadap 1 gender

## HASIL

## Hasil Uji Validitas
Jika koefisien r count > r table, taraf signifikansi 5 persen, dan jumlah = 60 dengan perolehan r table 0,254 maka hasil pengujian dianggap valid. Hasil uji validitas adalah sebagai berikut:
Table 4. Uji Validitas Variable. Indicator R count R Table Keterangan. Harga X 1. 1a X 1 .2a X 1 .3a 0.940 0.964 0.908 0.254 0.254 0.254 V V V Lokasi X 2 .1b X 2 .2b X 2 .3b X 2 .4b 0.926 0.917 0.895 0.880 0.254 0.254 0.254 0.254 V V V V Kualitas Pelayanan X 3 .1c X 3 .2c X 3 .3c X 3 .4c X 3 .5c 0.928 0.923 0.961 0.915 0.901 0.254 0.254 0.254 0.254 0.254 V V V V V Kepuasan Pelanggan Y.1d Y.2d Y.3d Y.4d Y.5d 0.765 0.795 0.777 0.701 0.784 0.254 0.254 0.254 0.254 0.254 V V V V V
Karena r count > dari r table, maka dimungkinkan untuk menegaskan jika seluruh  pertanyaan mengenai variable Harga, Lokasi, Kualitas Layanan, serta Kepuasan Pelanggan dianggap valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Hasil uji dapat dikatakan reliabel ketika . mencapai . angka minimal . 0.60. Adapun olah data yang didapat adalah:
Table 5. Uji Reliabilitas. Variable. Cronbach’s Alpha. Koefisien. Ket. Harga (X 1 ) 0,929 0.60 R Lokasi (X 2 ) 0,924 0.60 R Kualitas . Pelayanan . (X 3 ) 0,958 0.60 R Kepuasan . Pelanggan . (Y) 0,821 0.60 R
Dari tabel tersebut maka dapat disimpulkan jika seluruh item pada dinyatakan reliable dengan Cronbach’s Alpha > 0,60.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Table 6 Analisis Regresi . Linear . Berganda Mode Unstandardized . B. Coefficient . Std. Error. Standardized . Coefficients . Beta. t. Sig. (Konstan) 2.493 .815 3.059 .003 Harga .536 .155 .373 3.454 .001 Lokasi .382 .130 .348 2.938 .005 Kualitas Pelayanan .211 .075 .258 2.814 .007
Analisis di atas menghasilkan nilai 2,493, nilai 0,536, nilai 0,382, dan nilai 0,211,. Persamaan berikut dapat diturunkan dari hasil tersebut:
Y = 2.493 + 0,536 + 0,382 + 0,211
Dari hasil tersebut maka interpretasinya adalah:
1.  Kepuasan  Pelanggan  tidak  terpengaruh  oleh  variabel  lain,  seperti  variabel  Harga,  Lokasi,  atau Kualitas Layanan, dengan nilai 2,493 adalah konstanta.
2.  β1 memiliki nilai perolehan sebesar 0,536 yang  memiliki pengaruh  yang positif.  Artinya,  dengan asumsi  variabel  lain  tidak  diteliti  dalam  penelitian,  berarti  untuk  setiap  kenaikan  satuan  variabel harga, kepuasan . Pelanggan . akan dipengaruhi sebesar 0,536.
3.  β2  memiliki  nilai  perolehan  sebesar  0,382  yang  memiliki  pengaruh  yang  posistif.  Artinya,  setiap kenaikan satu satuan variabel lokasi akan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,382.
4.  β3 menunjukkan perolehan nilai sebesar 0,211, hal ini . memperlihatkan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan pada Loyalitas Konsumen, dan cenderung dapat diartikan bahwa untuk setiap 1 satuan perluasan wilayah akan mempengaruhi Loyalitas Konsumen sebesar 0,211, diharapkan faktor yang berbeda tidak dianalisis dalam ulasan atau uji teliti.

## Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Table 7. Analisis Koefisien Determinasi. Mode R R . Square Adjusted . R Square Std. Error . of the Estimate 1 .916 .838 .830 1.286
Nilai  koefisien  R  square  (R2)  bernilai  0,838  atau  83,8  persen,  sesuai  dengan  temuan  analisis koefisien  determinasi  yang  telah  disebutkan  sebelumnya.  Maka  kesimpulannya  adalah  variabel Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Beguna Motor terpengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan sebesar 83,8%, sisanya sebesar 16,2% dari variabel lain.

## Hasil Uji T (Parsial)
Table 8. Uji T (Parsial). Mode Unstandardized . B Coefficients . Std. Error. Standardized . Coefficients . Beta. t. Sig. (Konstan) 2.493 .815 3.059 .003 Harga .536 .155 .373 3.454 .001 Lokasi .382 .130 .348 2.938 .005 Kualitas Pelayanan .211 .075 .258 2.814 .007

## Hasil Uji F (Simultan)
Table 9. Uji F (Simultan). Model. Sum of Squares. Df. Mean Square. F. Sig. Regression. 479.922 3 159.974 96.681 .000 b Residual 92.661 56 1.655
Tingkat  signifikansi  Harga,  Lokasi,  serta  Kualitas  Pelayanan  pada  Kepuasan  Pelanggan  yaitu 0,000  < 0,05,  sesuai  dengan  hasil  Uji  F  (Simultan)  di  atas,  dengan  Fhitung  sebesar  96,681  >  Ftabel sebesar  2,76.  Dari  hal  tersebut  maka  H0  ditolak  dan  H4  diterima  yang  menunjukkan  bahwa  Price (Harga) ,  Location (Lokasi), dan Quality of Service  (Kualitas Pelayanan)  secara  signifikan memiliki pengaruhnya terhadap Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan).

## Pembahasan

## Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Berguna Motor
Berdasarkan hasil Uji  F (Simultan), tingkat  signifikansi pengaruh Harga,  Lokasi, dan Kualitas Pelayanan  pada  Kepuasan  Pelanggan  adalah  0,000  <  0,05,  dengan  Fhitung  sebesar  96,681  >  Ftabel sebesar  2,76.  Dari  hal  tersebut  maka  H0  ditolak  dan  H4  diterima  yang  menunjukkan  bahwa  Price, Location, dan Quality of Service secara signifikan memiliki pengaruhnya pada Customer Satisfaction. Temuan  uji  teliti  ini  didukung  dengan  temuan  Isnaini  Sholikah,  Unna  Ria  Safitri,  dan  A.Fidhdiarr Ariestanto (2020) yang menyatakan bahwa variabel Price, Location, dan Service Quality berpengaruh terhadap  variabel  Customer  Satisfaction  secara  simultan.  Namun  temuan  penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  pendapat  Chairudin  Sofyan,  Jantje  L.  Sepang,  dan  Sjendry  Loindong  (2019)  yang  yang mengatakan  bahwa  harga,lokasi,dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  tidak  memiliki  pengaruhnya pada kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan  pada Bengkel Berguna Motor
Nilai  t  hitung  3,454  >  1,671  menunjukkan  bahwa  nilai  sig.  harga  pada  kepuasan  pelanggan adalah  0,001  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut,  H0  ditolak  dan  H1  diakui,  dengan  maksud  bahwa  terdapat pengaruh biaya yang sangat besar terhadap loyalitas konsumen. Temuan penelitian ini sejalan dengan temuan  Kevin  Simon  (Jurnal  manajemen  dan  start-up  bisnis,  Vol.  1  No.  3  Agustus  2016)  dan  Ayu Noeraini (Jurnal ilmu manajemen dan riset, Vol. 5 No. 5 Mei 2016), yang menyatakan bahwa variabel Harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  Kepuasan  Pembelian.  Namun  temuan  penelitian ini tidak sejalan dengan Nillasari, Suhardi M Anwar, dan Duriani (2020) dan Purnomo Edwin Setyo yang mengatakan bahwa harga tidak memiliki pengaruh parsial tehadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Berguna Motor
Pada  uji  T  memperoleh  nilai  t  hitung  3,938  >  1,671  menunjukan  secara  signifikan  lokasi memiliki  pengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,005  <  0,05.  H0  ditolak  dan  H2  diterima dengan  hasil  tersebut,  bahwa  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Temuan penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan  Taufiqurrohman  (2021)  dan  Ali  Saba  Al  Ahmad  (2018)  yang menemukan  bahwa  secara  parsial  lokasi  memiliki  pengaruhnya  pada  variabel  Kepuasan  Pembelian. Namun  temuan  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  temuan  Lina  Sari  Situmeang  (2017),  Andreas  S. Manampiring, Willem J. A. F. Tumbuan, dan Rudy S. Wenas (2016) yang mengatakan bahwa secara parsial lokasi tidak memiliki pengaruhnya tehadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Berguna Motor
Hasil  uji  parsial  memperlihatkan  pengaruh  signifikan  variable  Kualitas  Pelayanan  pada Kepuasan Pelanggan adalah 0,007 < 0,05, dengan nilai t hitung sebesar 2,814 > 1,671. H0 ditolak dan H3 diterima dari hasil tersebut, yang menunjukkan bahwa secara signifikan Service Quality memiliki pengaruhnya  terhadap  Customer  Satisfaction.  Konsekuensi  dari  penelitian  didukung  oleh Taufiqurrohman  (2021)  dan  Mokhammad  Nizar  Kharis  (2017)  yang  mengatakan  jika  variabel Kualitas  Bantuan  agak  mempengaruhi  variabel  Loyalitas  Konsumen,  namun  efek  samping  dari  uji teliti ini tidak sesuai dengan uji teliti yang dipimpin oleh Vinny Dwi Rahim Safavi, Hawignyo (2021) dan  Abdul  Gofur  (2019)  berpendapat  jika  variabel  Kualitas  Pendampingan  memiliki  pengaruhnya terhadap variabel Loyalitas Konsumen.

## SIMPULAN
1.  Harga  memiliki  pengaruh  pada  Kepuasan  Pelanggan,  dengan  bukti  uji  parsial  yang  memperoleh nilai t hitung sebesar 3,454 > 1,671.
2.  Lokasi memiliki pengaruh pada Kepuasan Pelanggan, dengan nilai t count sebesar 3,938 > 1,671.
3.  Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  pada  Kepuasan  Pelanggan,  yaitu  t  count  sebesar  2,814  > 1,671.
4.  Hasil  uji  menunjukan  bahwa  ketiga  variabel  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayanan  secara simultan  memiliki  pengaruhnya  pada  Kepuasan  Pelanggan,  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil perhitungan dengan perolehan Fhitung sebesar 96,681 > F tabel sebesar 2,76.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  A.  2012.  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian    Notebook    Toshiba.    Fakultas    Ekonomi.    Jurusan    Manajemen    Universitas Gunadarma, Jakarta.
Al  Ahmad,  Ali  Saba.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Black Candy Barbershop Jember. Skripsi. Universitas Jember. Amir Mahmud,2013. The effect of service quality and price on satisfaction and loyality of customer. World  Applied  Sciences  Journal .  Makasar:  Universitas  Muslim  Indonesia  Kampus  II  Jl.  Urip Sumoharjo, Makassar
Bailia,  J.  F.,  Supandi  Soegoto,  A.,  Serulo  Loindong,  S.  R.,  Ekonomi  dan  Bisnis,  F.,  &  Manajemen Universitas  Sam  Ratulangi  Manado,  J.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. 2 (3), 1768–1780.
Fifyanita  Ghanimata,  Mustafa  Kamal,  2012,  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Managemen Diponegoro Vol 1, Nomor 2.
Fure,  H.  2013.  Lokasi,  Keberagaman  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  pengaruhnya  Terhadap Minat    Beli    Pada    Pasar    Tradisional    Bersehati    Calaca,    Fakultas    Ekonomi    dan    Bisnis, Jurusan manajemen Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Kharis,  Mokhammad  Nizar.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Bengkel  Karisma  2  Motor  Bangkalan  The  Effect  of  Service  Quality, Price and Location on Customer Satisfaction at Karisma 2 Motor Workshop Bangkalan. Skripsi. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Manoppo, Ferninda. (2013). Kualitas Pelayanan Dan  Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan          Pada          Hotel          Gran          Puri  Manado.  Jurnal.  Universitas  Sam  Ratulangi Manado    ISSN    2303-1174. Jurnal EMBA Vol. 1, No 14
Nilasari,    Eswika    dan    Istiatin.    (2015).  Pengaruh  Kualitas    Pelayanan    Terhadap    Kepuasan Pelanggan    Pada    Dealer    PT.    Ramayana  Motor        Sukoharjo.        Jurnal.        Universitas  Islam Batik  Surakarta.  Jurnal  Paradigma Vol. 13, No. 01, ISSN 1693-0827
Noeraini, Irma Ayu. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan  Pelanggan  JNE  Surabaya.  Jurnal.  STIESIA  Surabaya.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 5.
Rizki,      Aliftia      A.      (2014).  Pengaruh      Kualitas  Pelayanan  Jasa  Verifikasi  Impor  Terhadap Kepuasan     Dan     Loyalitas Pelanggan PT Surveyor  Indonesia (Persero).   Jurnal    Aplikasi Manajemen, Institut  Pertanian  Bogor,  Vol  12,  No  1, ISSN 1963-5241
Simon  Gayasi  Nimako,2012 .  Linking  Service  Quality,  Satisfaction,  and  behavioral  Intention. European  Journal  of  Business  and  Management.  Ghana:  Department  of  Management  Studies Education, University of Education , Winneba.
Simon,  Kevin,  Christina  Whidya  Utami,  &  Metta  Padmalia.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Surya  Nalendra  Sejahtera  Tours  &  Travel.  Jurnal.  Universitas Ciputra Surabaya. Jurnal Manajemen dan Start-Up BisnisVolume 1, Nomor 3.
Syarif  Maulana  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Esa  Unggul  Jakarta  Jln  Arjuna  Utara  No,
A.,  &  Jeruk  Jakarta,  K.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan PT. In TOI Jurnal Ekonomi (Vol. 7, Issue 2).
Taufiqurrohman.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Bengkel  Karisma  2  Motor  Bangkalan The  Effect  of  Service  Quality,  Price  and Location  on  Customer  Satisfaction  at  Karisma  2  Motor  Workshop Bangkalan.  Skripsi.  STKIP PGRI Bangkalan.
Tjiptono, F. 2012.Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi Offset, YogyaJurnal Ilmu dan Riset Manajemen  Volume  4,  Nomor  12,  Desember  2015Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk...  - Anwar, Iful
Tjiptono, Fandy, (2014), Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Yogjakarta: Andi. Tjiptono, Fandy, (2015), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogjakarta: Andi.
Wariki, G. M., Mananeke, L., Tawas Pengaruh Bauran Promosi, H., Marleen Wariki, G., Mananeke, L., Tawas, H., Ekonomi dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi, J. (1073). The
Effect of The Promotional Mix, Price Perception And Location of The Purchasing Decision and Customer Satisfaction on Tamansari Metropolitan Housing Manado. Jurnal EMBA , 3 (2), 1073– 1085.