INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 6286-6300 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Continuance Intention
Pada Penggunaan Online Food Delivery Service
Iis Kristianingsih 1 ✉ , Primasatria Edastama 2
Universitas Esa Unggul
Email: iiskristianingsih@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Dengan kecanggihan teknologi saat ini, menyebabkan perubahan perilaku dan kebiasaan masyarakat dalam  memesan  makanan.  Oleh  sebab  itu,  penyedia  jasa  layanan  pengiriman  makanan online berkesempatan dan berkompetisi dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh delivery time, delivery tracking, menu variations, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurants  apakah berpengaruh pada continuance intention  (niat  berkelanjutan).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan pengumpulan  data purposive  sampling  dan  menyebarkan  kuesioner  melalui  google  form  yang menggunakan skala likert dan diperoleh 155 responden yang dianalisis menggunakan Statistical Product and  Service  Solutions  (SPSS).  Hasil  penelitian ini menghasilkan  jika  delivery  tracking,  service  quality, price,  attitude  of  person,  variety  and  number  of  restaurants  berpengaruh  positif  pada  continuance intention, sedangkan delivery time dan menu variations tidak mempengaruhi continuance intention. Kata Kunci: Delivery Time, Delivery Tracking, Menu Variations, Service Quality, Price, Attitude of Person,
Variety and Number of Restaurant, Continuance Intention

## Abstract
With today's technological sophistication, causing changes in people's behavior and habits in ordering food. Therefore, online food delivery service providers have the opportunity and compete in meeting consumer needs and satisfaction. This study aims to analyze the effect of delivery time, delivery tracking, menu variations, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurants whether they have an effect on continuance intention. This research is a quantitative research using purposive sampling  data  collection  and  distributing  questionnaires  via  google  form  using  a  likert  scale  and obtained 155 respondents who were analyzed using Statistical Product and Service Solutions (SPSS). The results of this study show that delivery tracking, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurants have a positive effect on continuance intention, while delivery time and menu variations does not affect continuance intention.
Keywords: Delivery Time, Delivery Tracking, Menu Variations, Service Quality, Price, Attitude of Person, Variety and Number of Restaurant, Continuance Intention

## PENDAHULUAN
Dengan  adanya  pandemi  Covid-19  yang  lalu,  serta  berkembangnya  inovasi  dan teknologi  menyebabkan  perubahan  perilaku  konsumen  bertransaksi  secara  tradisional menjadi bertransaksi secara digital (Pitaloka et al., 2022). Juga banyak memunculkan isu-isu terkait  dengan  jasa-jasa online  food  seperti  Grab-Food,  Go-Food,dan  Shopee-Food. Perkembangan aplikasi layanan pesan antar makanan di Indonesia sangat pesat terutama di  DKI  Jakarta.  Pandemi  menyebabkan  perubahan  cepat  dalam  industri  pengiriman makanan online, dan perubahan nyata dalam kebiasaan belanja konsumen (Afriyadi, 2023). Melihat ke Asia saja, kumpulan data Measurable AI (lembaga riset  global)  menunjukkan bahwa permintaan konsumen untuk pengiriman makanan online terus meningkat selama dan setelah pandemi (Afriyadi, 2023). Namun, setelah pandemi berlalu muncul kekhawatiran terhadap minat konsumen dalam memesan makanan via online karena, konsumen dapat memesan secara langsung dengan mendatangi restoran. Dengan konsumen mengunjungi restoran  secara  langsung,  sehingga  berdampak  pada continuance  intention  (niat berkelanjutan)  pada  pemakaian  jasa online  food  delivery  (pengiriman  makanan  online) (Rizky & Indonesia CNBC, 2023).
Dalam  pengambilan  keputusan  terkait  penggunaan  berkelanjutan  dari  jasa online food  delivery (pengiriman makanan  online),  salah satu  faktor yang  sangat penting yang menjadi pertimbangan konsumen adalah Harga (Senggetang et al., 2019). Pertimbangan seperti  ini  yang  membuat  konsumen  untuk  memutuskan  pembelian  atau  tidak.  Untuk meningkatkan  keputusan  pembelian,  para  pelaku  usaha  harus  memberikan  menu  yang bervariasi agar dapat dipertimbangkan sebagai aspek yang bertujuan untuk meningkatkan
pilihan makanan dan minuman, membuat rasa makanan dan minuman menjadi unik dan bervariasi, serta meningkatkan ukuran porsi makanan dan minuman (Antika & Indiani, 2023). Lalu, ada hal lain yang dipikirkan oleh konsumen dalam memesan makanan atau minuman yaitu  waktu  pengiriman  ( delivery  time).  Ketidakpastian  waktu  yang  dibutuhkan  untuk mengirim makanan atau minuman dibandingkan dengan waktu yang dijanjikan oleh pihak jasa  dan  kurangnya  informasi  mengenai  tempat  pengiriman  yang  sebenarnya  membuat konsumen sulit mengetahui status pengiriman yang sudah dibayarkan (Eviani & Hidayat, 2021).  Ketidakpastian  ini  dapat  dijadikan  salah  satu  faktor  yang  mengurangi  kepuasan konsumen  dan  solusinya  dengan  menghadirkan  sistem  pelacakan  online  atau delivery tracking (pelacakan pengiriman).
Konsumen yang melakukan pembelian secara terus-menerus dan niat berkelanjutan juga  dipengaruhi oleh  beberapa faktor seperti, Price (harga) Chasanah & Fauzan (2021), variety and number of restaurant Nurcahyani et al., (2022), delivery time (waktu pengiriman) Eviani & Hidayat (2021), delivery tracking (pelacakan pengiriman) Eviani & Hidayat (2021) dan attitude  of  person  (sikap  orang)  (Ariansyah  et  al.,  2020).  Dengan  adanya  niat berkelanjutan  dapat  meningkatkan  profitabilitas  untuk  perusahaan.  Niat  berkelanjutan konsumen dipengaruhi oleh price (harga) seperti pada penelitian Chasanah & Fauzan (2021) menyatakan bahwa semakin rendah harga produk, semakin banyak konsumen melakukan pembelian rutin, dan semakin tinggi harga produk, semakin jarang pembelian terjadi. Variasi dan  jumlah  restoran  merupakan  faktor  penting  saat  memilih  jasa  yang  menawarkan pembelian makanan secara online. Pilihan makanan tidak hanya didasarkan pada apa yang enak atau tidak enak, tetapi juga bentuk identitas dan kelas sosial yang ingin dibangun oleh konsumen. (Nurcahyani et al., 2022) menunjukkan bahwa yang paling populer di masyarakat umum  yaitu  pengiriman  cepat,  pesanan best  seller,  ada  opsi  cash  on  delivery  (COD), potongan Harga dan banyak jumlah restoran. Sebagai pengguna jasa online food delivery, jangan mudah berpuas diri, karena hal tersebut tidak menghalangi seorang pengemudi ojek online  untuk  melakukan  kesalahan.  Misalnya,  barang  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan pesanan,  makanan  yang  diterima  konsumen  rusak  atau  barang  datang  terlambat.  Tidak jarang  konsumen  mengalami  hal  seperti  itu.  Kejadian  seperti  itu  bermacam-macam penyebabnya, misalnya pengemudi mengalami kendala dalam perjalanan, pengemudi lalai dalam perjalanan, atau hal lainnya, sehingga konsumen merasakan dirugikan (Yohanes et al., 2021).
Niat berkelanjutan ( continuance intention) konsumen juga dipengaruhi oleh estimasi waktu  kedatangan  dan  keberangkatan  makanan  atau  minuman  yang  dikirim,  karena menjadi indikasi bagi konsumen untuk mengetahui apakah layanan tersebut baik atau tidak
(Eviani  &  Hidayat,  2021).  Di  saat  dunia  digital  menjadi  pusat  kebutuhan  seperti  saat  ini, semua layanan pengiriman biasanya memiliki sistem pelacakan yang diciptakan langsung ke  dalam  sistem  penyedia  jasa,  ini  merupakan  cara  agar  pengirim  dan  penerima  dapat mengecek keberadaan barang secara online (Eviani & Hidayat, 2021).
Pada penelitian sebelumnya yang diteliti oleh (Antika & Indiani, 2023; Ariansyah et al., 2020; Chasanah & Fauzan, 2021; Eviani & Hidayat, 2021; Nurcahyani et al., 2022; Senggetang et  al.,  2019;  Yohanes  et  al.,  2021)  yang  menganalisis  niat  berkelanjutan  ( continuance intention) pada online food delivery service (layanan pengiriman makanan online). Namun demikian,  masih  jarang  penelitian  yang  melihat  pengaruh delivery  tracking  (pelacakan pengiriman)  terhadap online  faassood  delivery  service  (layanan  pengiriman  makanan online), selain itu juga penelitian ini dilakukan pada pasca pandemi Covid-19.
Oleh karena itu, penelitian ini akan menganalisis pengaruh dari variabel price (harga), variety  and  number  of  restaurant  (variasi  dan  jumlah  restoran),  delivery  time  (waktu pengiriman), delivery  tracking  (pelacakan  pengiriman),  attitude  of  person  (sikap  orang), menu variations (variasi menu) dan service quality (kualitas layanan) terhadap continuance intention  online  food  delivery  service  (niat  berkelanjutan  layanan  pengiriman  makanan online).

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  secara online  melalui google  form.  Populasi  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  adalah  para  pengguna  yang menggunakan  aplikasi  online  food  delivery  di  Jabodetabek.  Sampel  yang  diambil  dari populasi  menggunakan  metode  Purposive  Sampling  dengan  kriteria  yang  ditentukan adalah konsumen online food delivery di Jabodetabek dengan karakteristik usia >17 tahun yang sudah menggunakan atau berlangganan minimal 1 tahun. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis faktor.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner melalui google form, terdapat 155 responden yang  telah  mengisi.  Kemudian  data  yang  diperoleh,  ada  155  (100%)  orang  yang menggunakan  dan  berlangganan online  food  delivery  service.  Berdasarkan  kriteria  usia pada penelitian ini yaitu sebanyak 9 (5,7%) berusia 17-21 tahun, sebanyak 43 (27%) berusia 22-26 tahun, sebanyak 43 (27%) berusia 27-31 tahun, sebanyak 31 (19,5%) berusia 32-36 tahun  dan  sebanyak  33  (20,8%)  berusia  >36  tahun.  Berdasarkan  kriteria  jenis  kelamin didominasi  oleh  perempuan  sebanyak  95  (59,7%)  dan  laki-laki  sebanyak  64  (40,3%).
Berdasarkan  kriteria  pekerjaan  sebanyak  21  (13,2%)  didominasi  oleh  pelajar/mahasiswa, sebanyak  111  (69,8%)  karyawan/i,  sebanyak  8  (5%)  wiraswasta  dan  sebanyak  19  (11,9%) kategori  lainnya.  Untuk  pendapatan  perbulan  (Rp)  sebanyak  4  (2,5%)  didominasi  oleh responden yang pendapatannya <500.000, lalu 10 (6,3%) 500.000-1.000.000, sebanyak 75 (47,2%)  2.000.000-5.000.000,  sebanyak  49  (30,8%)  6.000.000-9.000.000  dan  sebanyak  21 (13,2%) >9.000.000. Online food delivery service yang digunakan responden yaitu Shopee Food sebanyak 46 (28,9%), Go-Food sebanyak 63 (39,6%), GrabFood sebanyak 46 (28,9%) dan sebanyak 4 (2,5%) menjawab lainnya. Lamanya responden menggunakan online food delivery service yaitu 31 (19,5%) selama 1 tahun, sebanyak 69 (43,3%) selama 2-3 tahun dan 59  (37,1%)  memakai  selama  >4tahun.  Kemudian  untuk  seberapa  seringnya  responden menggunakan online food delivery service  sebanyak 115 (72,3%) 1-5 kali  dalam sebulan, sebanyak 25 (15,7%) 6-10 kali dalam sebulan dan 19 (11,9%) >10 kali dalam sebulan. Terakhir kali responden membeli makanan di online food delivery service sebanyak 69 (43,4%) <1 minggu  yang  lalu,  sebanyak  46  (28,9%)  1-2  minggu  yang  lalu,  sebanyak  18  (11,3%)  3-4 minggu yang lalu, sebanyak 15 (9,4%) >1 bulan yang lalu dan 11 (6,9%) menjawab lainnya. Kemudian alasan responden yang paling sering menggunakan atau berlangganan online food  delivery  service  adalah  sebanyak  66  (41,5%)  karena  promo  menarik,  sebanyak  55 (34,6%) cepat dan praktis, sebanyak 2 (1,3%) meningkatkan member, sebanyak 30 (18,9%) tidak membawa makanan (bekal) dan sebanyak 6 (3,8%) menjawab lainnya.
Di  penelitian  ini  responden  lebih  banyak  memakai GoFood  karena  promo  yang menarik.  Berdasarkan  hasil  output Statistical  Product  and  Service  Solutions  (SPSS)  hasil Pearson Correlation (validitas) yang telah diuji pre-test 30 responden dan setelah disebar sebanyak 155 responden.
1. Uji Validitas & Reliabilitas
Berdasarkan hasil pengujian validitas dan reliabilitas yang merujuk di lampiran enam, menunjukkan  bahwa  nilai KMO  (Kaiser-Meyer-Olkin)  dan  communalities  dari  masing- masing  variabel  ada  di  >0,5  sehingga,  indikator  variabel  tersebut  dikatakan  valid.  Sama halnya  dengan  hasil  uji  reliabilitas  merujuk  pada  lampiran  enam  dari  masing-masing variabel  dengan  nilai cronbach’s  alpha reliabel  >0,6  dan  menunjukkan  semua  variabel reliabel dengan hasil paling tinggi ada diangka 0,977. Untuk 155 responden telah ditetapkan nilai t-tabel 0,165. Dan r hitung yang paling tinggi ada diangka 0,969.

## 2. Uji Deskriptif Statistik
Merujuk pada hasil penelitian deskriptif statistik di lampiran enam hasil uji deskriptif statistik menunjukkan jika hasil rata-rata pada tiap indikator variabel ada diangka diatas 4,0.
Dalam artian persepsi konsumen sudah cukup baik untuk semua variabel. Dan hasil tersebut menujukkan  bahwa  nilai  rata-rata  ( mean)  pada  variabel  delivery  time  adalah  4,2  diikuti dengan nilai rata-rata ( mean) pada variabel delivery tracking diangka 4,3. Untuk nilai rata- rata ( mean) pada variabel menu variations adalah 4,4. Sedangkan, nilai rata-rata (mean) pada variabel service quality ada diangka 4,1. Dan untuk nilai rata-rata (mean) pada variabel price adalah 4,1. Serta nilai rata-rata (mean) pada variabel attitude of person ada diangka 4,2. Nilai rata-rata ( mean) pada variabel variety and number of restaurants adalah 4,3 dan yang terakhir nilai rata-rata ( mean) pada variabel continuance intention adalah 4,2.

## 3. Uji Asumsi Klasik
• Normalitas
Nilai normalitas dapat dikatakan signifikan dan normal jika, nilai signifikansi sebesar 0,20 lebih besar dari 0,05. Dengan uji normalitas yang telah dilakukan pada lampiran enam C,  grafik  normal  Q-Q  plot  menunjukkan  bahwa dot  mengikuti  garis  sesuai  yang  tertera dikolom. Dan terbaca grafik mengarah sesuai garis dikoordinat 2 dan 5,0 . Sehingga, data yang diuji dalam penelitian ini dapat dikatakan normal.
• Uji Multikolinearitas Jika, tolerance value lebih kecil 0,10 atau VIF diatas 10 maka terjadi multikolineraritas. Berdasarkan  penelitian,  hasil  menunjukkan  nilai tolerance  diatas  0,10,  nilai  F  72,147,  nilai tolerance yang dibawah 0,5 dan nilai VIF diatas 10. Maka, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Berikut tabel hasil uji multikolinearitas :
Tabel 1. Hasil Uji Multikolinearitas Variable Collinearity Statistics Tolerance VIF Delivery time 0,384 2,606 Delivery tracking 0,24 4,169 Menu Variations 0,226 4,429 Service Quality 0,242 4,128 Price 0,343 2,914 Attitude of Person 0,267 3,741 Variety and Number of Restaurant 0,232 4,303

## Uji Heteroskedastisitas
Dalam  penelitian  ini  merujuk  pada  lampiran  enam  C  untuk  uji  heteroskedastisitas hasilnya signifikan diatas >0,5 dengan variabel delivery time dengan nilai sig 0,232, untuk
nilai sig delivery tracking 0,445, sedangkan nilai sig menu variations adalah 0,117, nilai sig service quality ada diangka 0,56, selanjutnya nilai sig price 0,45, nilai sig attitude of person 0,139 dan yang terakhir nilai sig variety and number of restaurant 0,630.

## Uji R-Square
Pada lampiran enam C terdapat hasil uji R-Square yang memaparkan nilainya adalah 0,775  dan adjusted  R-Square  0,764  yang  dimana  nilai  ini  menunjukkan  bahwa  variabel- variabel  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  seperti delivery  time,  delivery  tracking,  menu variations,  service  quality,  price,  attitude  of  person,  variety  and  number  of  restaurant memiliki kontribusi dan mempengaruhi variabel continuance intention sebesar 76,4%. Hal ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  23,6%  pengaruh  pada continuance  intention  yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini.
Tabel 2. Hasil Uji R-Square
Model Summary b
R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate ,880 a 0,775 0,764 2,27345

## Uji  F
Tabel 3. Hasil Uji F ANOVA a F Sig. Regression  72,147 ,000 b
Hasil uji F diatas menunjukkan bahwa tujuh variabel independen yaitu delivery time, delivery  tracking,  menu  variations,  service  quality,  price,  attitude  of  person,  variety  and number  of  restaurant  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  variabel  continuance intention secara signifikan.

## Uji T
Tabel 4. Hasil Uji T Hipotesa Standardized Coefficients t Conclusion Beta Delivery Time berpengaruh positif pada continuance intention 0,009 0,142 Hipotesis ditolak
Delivery  Tracking  berpengaruh  positif  pada continuance intention 0,167 2,084 Hipotesis diterima Menu  Variations  berpengaruh  positif  pada continuance intention 0,132 1,600 Hipotesis ditolak Service  Quality  berpengaruh  positif  pada continuance intention 0,147 1,851 Hipotesis diterima Price  berpengaruh  positif  pada  continuance intention 0,127 1,896 Hipotesis diterima Attitude  of  Person  berpengaruh  positif  pada continuance intention 0,196 2,592 Hipotesis diterima Variety  and  Number  of  Restaurant  berpengaruh pada positif continuance intention 0,223 2,741 Hipotesis diterima
Nilai  t  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  1,65  berdasarkan  t-tabel  untuk jumlah responden sebanyak 155 orang dikarenakan, sifat hipotesanya yang bersifat one tail yaitu satu arah positif. Dengan melihat probability 5% dengan degree of freedom sebesar 147  yang  didapat  dari  (jumlah  responden  155  orang – 8  variabel).  Sehingga,  apabila  t- statistik dari hasil pengolahan data diatas 1,65 maka, hipotesis diterima. Berdasarkan pada tabel diatas maka, dapat disimpulkan bahwa  terdapat lima hipotesis yang diterima yaitu hipotesis delivery tracking, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurant dan terdapat dua hipotesis yang ditolak yaitu hipotesis delivery time dan menu variations.

## Diskusi
Pentingnya saat ini bagaimana caranya supaya jasa pengiriman makanan online untuk tetap terus digunakan oleh konsumen. Sehingga, penelitian ini dilakukan dan ditemukan variabel delivery tracking, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurant yang menunjukkan bahwa hasil dari lima faktor yang mempengaruhi continuance intention.  Dan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  variety  and  number  of  restaurant  dan attitude of person adalah variabel yang paling berpengaruh pada continuance intention.
Penelitian ini ditemukan bahwa delivery time tidak memiliki pengaruh positif terhadap pada  jasa  pengiriman  makanan online.  Setelah  melihat  hasil  hubungan  indikator  yang memiliki kontribusi terkuat yang paling tinggi dengan pernyataan saya menerima pesanan dari aplikasi online food dengan tepat waktu. Hal ini disebabkan karena, sebagian besar para konsumen pada online food delivery service hanya melihat waktu secara sesaat untuk sampai ditangan konsumen, karena ketepatan waktu tidak terlalu dijadikan hal utama yang menjadi  pertimbangan  pada  pengiriman  makanan  oleh  konsumen.  Mengapa  demikian?
karena penelitian ini dilakukan  di wilayah Jabodetabek yang memiliki tingkat kemacetan yang  cukup  tinggi.  Dan  tingkat  kemacetan  yang  tidak  dapat  diprediksi  tiap  harinya. Sehingga,  sampainya  makanan  agak  terlambat  menyebabkan  konsumen  memiliki  rasa toleransi yang cukup tinggi terhadap situasi makanan yang datang tidak tepat waktu. Hasil penelitian ini tidak sesuai seperti hasil penelitian sebelumnya seperti Deviana & Desitama, (2023); Dholakia & Zhao, (2010); Eviani & Hidayat, (2021) yang dimana delivery time memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention.
Untuk penelitian selanjutnya menemukan bahwa delivery tracking memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention. Selanjutnya, melihat hasil hubungan indikator yang memiliki  kontribusi  terkuat  yang  paling  tinggi  dengan  pernyataan,  saya  dapat  melacak proses  pengiriman  makanan  menggunakan  aplikasi  yang  saya  gunakan.  Bahwa  hal  ini semakin mudah konsumen dapat melacak keberadaan pemesanannya dengan fitur yang disediakan oleh aplikasi, sehingga dapat meningkatkan rasa aman, nyaman dan kepuasan tersendiri  untuk  konsumen  sehingga  dapat  menumbuhkan  niat  konsumen  untuk  terus memakai aplikasi tersebut. Penelitian ini mengkonfirmasi penelitian-penelitian sebelumnya jika variabel delivery tracking berpengaruh positif terhadap continuance intention menurut (Eviani & Hidayat, 2021; Koiri et al., 2019; Kristiono & Honggo, 2012; Maslikhan et al., 2020).
Kemudian,  penemuan  pada menu  variations  menyatakan  bahwa  tidak  memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention.  Hasil melihat hasil hubungan  indikator yang memiliki kontribusi terkuat yang paling tinggi dengan pernyataan aplikasi yang saya pakai terdapat macam-macam masakan dan hidangan lainnya. Hal ini disebabkan karena, memiliki    menu  yang  cenderung  sama  maka  aspek  variasi  menu  menjadi  bukan pertimbangan pada saat memilih aplikasi pemesanan makanan online. Sehingga, konsumen merasa bosan dan tidak tertarik untuk memesan makanan online di aplikasi tersebut. Hasil penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  seperti  yang  dinyatakan  oleh (Antika & Indiani, 2023; Kedah et al., 2015; Lorena & Martini, 2019).
Pada penelitian service quality, diketahui bahwa memiliki pengaruh positif terhadap continuance  intention.  Bahwa  hal  ini  berkaitan  dengan  kepuasan  konsumen  dan menumbuhkan niat untuk menggunakan aplikasi kembali. Dengan melihat hasil hubungan indikator  yang  memiliki  kontribusi  terkuat  yang  paling  tinggi  dengan  pernyataan  pusat bantuan di aplikasi yang saya gunakan selalu memberikan pelayanan secara intens. Dan penelitian  ini  membuktikan  hasil  penelitian  sebelumnya  secara  ril  jika service  quality berpengaruh positif seperti yang dikemukakan oleh (Anwar & Wardani, 2021; Yang & Jun, 2002).
Selanjutnya,  penelitian  variabel price  ditemukan  bahwa  memiliki  pengaruh  positif terhadap continuance intention.  Hal  ini disebabkan karena, harga merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan untuk memesan dalam aplikasi tersebut. Dengan melihat hasil hubungan  indikator  yang  memiliki  kontribusi  terkuat  yang  paling  tinggi  dengan pernyataan  di  aplikasi  yang  saya  gunakan  memberikan  harga  yang  ramah  dikantong. Seperti yang sudah dipaparkan oleh penelitian sebelumnya yang mengatakan bahwa price memiliki pengaruh positif seperti yang sudah disampaikan dalam penelitian (Bahruzen et al., 2020; Saputra et al., 2021; Savitri & Wardana, 2018).
Untuk  hasil  penelitian attitude  of  person  juga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap continuance intention. Hal ini disebabkan karena, sikap seseorang dalam berperilaku sangat mempengaruhi pandangan konsumen dalam membeli sebuah makanan. Dengan melihat hasil hubungan  indikator  yang  memiliki  kontribusi  terkuat  yang  paling  tinggi  dengan pernyataan  saya  percaya  jika  kurir  dapat  mengikuti  petunjuk  saya  saat  mengirimkan pesanan. Seperti yang telah dikemukakan oleh (Adinata & Yasa, 2018; Amador & Widiyanto,
2012; Dewi & Ardani, 2016; Hermawan, 2017; Sidharta & Suzanto, 2015).
Dan penelitian yang terakhir adalah variety and number of restaurant yang memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention. Dengan melihat hasil hubungan indikator yang  memiliki  kontribusi  terkuat  yang  paling  tinggi  dengan  pernyataan  di  aplikasi  ini terdapat beraneka ragam pilihan restoran.Yang dimana dapat disimpulkan semakin banyak variasi  dan  jumlah  restoran  maka,  konsumen  akan  memiliki  banyak  pilihan  untuk mendapatkan makanan yang diinginkan sesuai seleranya.  Hasil sesuai dengan penelitian sebelumnya oleh (Rahmawati, 2015; Sinambela & Mardikaningsih, 2022).

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa delivery tracking, service quality, price, attitude of person, variety and number of restaurant memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention. Sedangkan delivery time dan menu variations tidak memiliki peng aruh  yang  signifikan  terhadap continuance  intention.  Bahwa  dalam  penelitian  ini  juga ditemukan faktor terkuat dalam continuance intention adalah pada variety and number of restaurant dan attitude of person dari pengantar makanan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinata, K. J., & Yasa, N. N. K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, Dan Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), 4153 – 4180.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i08.p05
Afriyadi, A. D. (2023). Pandemi Usai, Orang Masih Getol Beli Makanan Lewat Online. DetikFinance. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6558675/pandemi-usai-orang-masih- getol-beli-makanan-lewat-online
Amador, A. A., & Widiyanto, I. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Sikap  Konsumen  dan  Implikasinya  Terhadap  Minat  Beli  Ulang. Diponegoro  Journal  of Management, 1(1), 1 – 15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Antika, N. W. P. F., & Indiani, N. L. P. (2023). Peran Variasi Menu, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kembali  (Studi  Kasus  Pada  Zactie  Bar  and  Restaurant).
Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 5, 1 – 13. https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wmbj
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat  Beli  Ulang  Produk  Scarlett  Di  E-Commerce  Shopee. Nusantara:  Jurnal  Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370 – 1379. http://jurnal.um-
tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index
Ariansyah,  A.,  Najib,  M.,  &  Munandar,  J.  M.  (2020).  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi  Niat Konsumen Untuk Membeli Produk Melalui E-Commerce. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 11(2), 83 – 90. https://doi.org/10.29244/jmo.v11i2.32170
Bahruzen, M., Komarsyah, D., & Nugeraha, P. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian  Ulang  Konsumen  Pada  Toko  Ritel. Jurnal  Perspektif  Bisnis,  3(1),  33 – 43. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i1.9
Chasanah,  U.,  &  Fauzan,  M.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Layanan  Dan  Program  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Berkelanjutan. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(1), 1 – 16. https://doi.org/10.32477/jrm.v8i1.243
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman , Kualitas Pelayanan dan  Sampel  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Pada  CV  Tunas  Rimba  Di Kabupaten  Tulungagung. YUME :  Journal  of  Management,  6(2),  496 – 514. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/4301/2795
Dewi, N. P. R. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2016). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Via Online di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 650 – 677.
http://www.tjyybjb.ac.cn/CN/article/downloadArticleFile.do?attachType=PDF&id=9987 Dholakia, R. R., & Zhao, M. (2010). Effects of online store attributes on customer satisfaction and repurchase  intentions. International  Journal  of  Retail  &  Distribution  Management,  38(7),
Eviani,  I.,  &  Hidayat,  Y.  R.  (2021).  Pengaruh  Sistem  Pelacakan  Online  dan  Ketepatan  Waktu Pengiriman  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  J&T  Express  Kota  Baru  Bekasi).
Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11 – 19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Hermawan,  H.  (2017).  Sikap  Konsumen  Terhadap  Belanja Online. WACANA,  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Komunikasi, 16(1), 136 – 147. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.6
Kedah, Z., Ismail, Y., Haque, A. K. M. A., & Anmed, S. (2015). Key Success Factors of Online Food Ordering  Service:  An  Empirical  Study. Malaysian  Institute  of  Management,  50(2),  19 – 36. https://www.researchgate.net/publication/291074636_Key_Success_Factors_of_Online_Foo d_Ordering_Services_An_Empirical_Study
Koiri,  S.  K.,  Mukherjee,  S.,  &  Dutta,  S.  (2019).  A  Study  on  Determining  The  Factors  Impacting Consumer Perception Regarding The Online Food Delivery Apps in Guwahati. GIS Business, 14(6), 521 – 542.
Kristiono, & Honggo, H. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Belanja Online. 1 – 18. www.internetworldstats.com
Lorena, E. Y. M., & Martini, S. (2019). Menilai Pengaruh Citra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Society Coffee House Purwokerto). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(2). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i2.1323
Maslikhan,  M.,  Basalamah,  M.  R.,  &  Athia,  I.  (2020).  Pengaruh  Sistem  Pelacakan  Online  Dan Ketepatan  Waktu  Pengiriman  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  JNE  Cabang Utama Malang). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 12 – 21. www.fe.unisma.ac.id ( Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  J&T  Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1),
445 – 450. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/556/372
Muzaiyin, A. M. (2018). Perilaku Pedagang Muslim Dalam Tinjauan Etika Bisnis Islam (Kasus Di Pasar Loak Jagalan Kediri). Jurnal Qawanin, 2(1), 70 – 94.
Nabilaturrahmah, A., Wiranata, I. A., & Ivona, L. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi Grabfood Terhadap Keputusan Pembelian KFC Grand Wisata di Masa Pandemi. Manajemen, 13(1), 72 –
80.
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/9118/1209%0A Nurcahyani, A. S., Manshur, A., & Suyanto, A. (2022). Analisis Preferensi Konsumen Dalam Memilih
Jasa Online Food Delivery Di Indonesia. Management, 1, 1 – 4. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/180087/analisis-preferensi-konsumen- dalam-memilih-jasa-online-food-delivery-di-indonesia.html
Pai, F. Y., Yeh, T. M., & Tang, C. Y. (2016). Classifying Restaurant Service Quality Attributes by Using
Kano  Model  and  IPA Approach. Total Quality Management and Business Excellence, 29,
301 – 328. https://doi.org/10.1080/14783363.2016.1184082
Pitaloka, A. D., Hartoyo, H., & Ali, M. M. (2022). Faktor-faktor yang Memengaruhi Niat Beli Ulang Sayuran  Melalui  Platform  E-Commerce  di  Jabodetabek. Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan Manajemen, 8(1), 314 – 326. https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.314
Pitchay, A. A., Zulkifli, N. S., Ganesan, Y., & Khaliq, A. (2022). Determinants of Customers’ Intention to  Use  Online  Food  Delivery  Application  Through  Smartphone  in  Malaysia. British  Food Journal, 124(3), 732 – 753. https://doi.org/10.1108/BFJ-01-2021-0075
Radho,  A.  V.  (2021).  Sistem  pelacakan  Ekspedisi  Untuk  Barang  Impor  Pada  PT.  Floresta  Trans
Indonesia. Melek IT Information Technology Journal, 7(1), 77 – 88. https://doi.org/10.30742/melekitjournal.v7i1.186
Rahmawati,  P.  (2015).  Pengaruh  Variasi  Produk,  Harga,  Dan  Customer  Experience  Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Roti Breadtalk Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 89 –
98. https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/11744/8428
Ramos, K. (2022). Factors Influencing Customers’ Continuance Usage Intention of Food Delivery Apps  During  COVID-19  Quarantine  in  Mexico. British  Food  Journal,  124(3),  833 – 852. https://doi.org/10.1108/BFJ-01-2021-0020
Rizky, M., & Indonesia CNBC. (2023, March). Hore ! Mal Tak Lagi Sepi Bak Kuburan , Ini Buktinya.
1 – 4.  https://www.cnbcindonesia.com/news/20230308064542-4-419729/hore-mal-tak-lagi- sepi-bak-kuburan-ini-buktinya
Rompas,  J.,  Kawatu,  P.  A.  T.,  &  Pinontoan,  O.  (2020).  Gambaran  Perilaku  Pedagang  Warung Terhadap Pencegahan Covid-19 Di Kecamatan Malalayang Kota Manado. Kesmas, 9(7), 137 – 146. Covid-19, Stalls Merchant, Malalayang District
Saad,  A.  T.  (2021).  Factors  Affecting  Online  Food  Delivery  Service  in  Bangladesh:  an  Empirical
Study. British Food Journal, 123(2), 535 – 550. https://doi.org/10.1108/BFJ-05-2020-0449
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  J&T  Express  Kota  Semarang).
Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1 – 8. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343
Santoso,  S.  A.  (2019).  Pengaruh  Variasi  Menu,  Harga,  Jam  Kerja,  Dan  Lama  Usaha  Terhadap Pendapatan Warung Tegal Di Kecamatan Ciputat Timur. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Jakarta. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/47938
Saputra, A. B., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Equilibrium : Jurnal Ilmu Manajemen,
1(1), 32 – 38. https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55/44 Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748 – 5782. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado  (The  Influence  Of  Location,  Promotion  And  Price  Perception  To  Consumer Purchase  On  Kawanua  Emerald  City  Manado  Housing). Jurnal  EMBA,  7(1),  881 – 890. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22916
Septiani Galuh Dwi. (2019). Pengaruh Layanan Sistem Pelacakan Online (Web Trace And Tracking) Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Pada
Pelanggan Jasa JNE Express Cabang Bandar Lmapung). 1 – 141.
http://repository.radenintan.ac.id/6428/1/SKRIPSI FIX GALUH.pdf
Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  “Best Autoworks.” PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis,  1(6),  755 – 764. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/404/363
Shemwell, D. J., Yavas, U., & Bilgin, Z. (1998). Customer-service provider relationships: An empirical test  of  a  model  of  service  quality,  satisfaction  and  relationship-oriented  outcomes. International Journal of Service Industry Management, 9(2), 155 – 168. https://doi.org/10.1108/09564239810210505
Sidharta, I., & Suzanto, B. (2015). Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping Dan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Sikap  Serta  Perilaku  Konsumen  Pada  E-Commerce. Computech  &
Bisnis, 9(1), 23 – 26. https://jurnal.stmik-mi.ac.id/index.php/jcb/article/view/124/148%0A Sinambela, E. A., & Mardikaningsih, R. (2022). Harga Dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Restoran. Jurnal  Satyagraha,  05(01),  37 – 47. http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha/article/view/347/301
Troise, C., O’Driscoll, A., Tani, M., & Prisco, A. (2021). Online Food Delivery Services and Behavioural Intention – a Test of an Integrated TAM and TPB Framework. British Food Journal, 123(2),
664 – 683. https://doi.org/10.1108/BFJ-05-2020-0418
Vinaik, A., Goel, R., Sahai, S., & Garg, V. (2019). The Study of Interest of Consumers in Mobile Food Ordering Apps. International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(1),
3424 – 3429.
https://www.researchgate.net/publication/357993842_The_study_of_interest_of_consumers _in_mobile_food_ordering_apps
Winarto.  (2017).  Persepsi  Kualitas  Layanan  Warung  Internet  Di  Kota  Medan. Jurnal  Ilmiah Methonomi, 3(2), 107 – 115.
https://ejurnal.methodist.ac.id/index.php/methonomi/article/view/1007/816
Yahya, U. M. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Variasi Menu, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Delicious Cafe & Hangout (DC) Di Kota Pariaman. 1, 1 – 90. Yang,  D.  Z.,  &  Jun,  D.  M.  (2002).  Consumer  Perception  Of  E-Service  Quality :  From  Internet Purchase  And  Non-Purchaser  Perspectives. Journal  of  Business  Strategies,  19(1),  20 – 42. https://www.researchgate.net/publication/240744107_Consumer_Perception_of_E-
Service_Quality_From_Internet_Purchaser_and_Non-Purchaser_Perspectives Yohanes, Suhartana, L. W. P., & Wisudawan, I. G. A. (2021). Tanggung Jawab HUkum Ojek Online Terhadap Makanan Yang Diterima Konsumen Dalam Keadaan Rusak. Jurnal Commerce Law, 1(2), 129 – 139. https://doi.org/https://doi.org/10.29303/commercelaw.v1i2.546
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science,
30(4), 362 – 375. https://doi.org/10.1177/009207002236911
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasaan Konsumen  (Studi  Terhadap  Rema  Laundry  Dan  Simply  Fresh  Laundry  Di  Jalan  Cikutra Bandung). Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi  (MEA),  2(1),  106 – 126. https://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/52/19 .