JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SUPLEMEN IMPOR DARI USA DI KABUPATEN BANTUL

## Nanang Andhiyan Mergining Mei
Akademi Manajemen Administrasi (AMA) ”YPK” Yogyakarta

## ABSTRAK
Kegiatan pemasaran sangat dipengaruhi 4 (empat) faktor yang sering dinyatakan dengan marketing mix atau bauran pemasaran. Marketing mix merupakan campuran (mix) yakni interaksi dari empat hal, yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan distribusi. Masing masing variabel tersebut berinteraksi satu sama lain guna menciptakan suatu permintaan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan sehingga diharapkan dapat mewujudkan loyalitas konsumen.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  pengaruh  marketing  mix  terhadap  loyalitas konsumen suplemen impor dari USA di Kabupaten Bantul. Sampel yang diambil dalam penelitian ini  sebanyak  100  responden  dengan  menggunakan  metode  convenience  sampling.  Hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  simultan  (bersama-sama)  terdapat  pengaruh  marketing mix  yang  terdiri  antara  produk,  harga,  promosi,  dan  distribusi  terhadap  loyalitas  konsumen suplemen  impor  dari  USA  di  Kabupaten  Bantul,  dan  secara  parsial  variable  produk,  harga, promosi,  dan  distribusi  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  suplemen  impor  dari  USA  di Kabupaten Bantul.
Kata Kunci : Pemasaran, Marketing Mix, Loyalitas Konsumen ,

## LATAR BELAKANG MASALAH
Pesatnya  pertumbuhan  tempat  kebugaran  atau fitnes  center di  Kabupaten  Bantul  sebagai dampak  dari  tingginya  kesadaran  masyarakat  akan  kesehatan  ternyata  berimbas  pada  semakin banyaknya  suplemen  impor  khususnya  dari  USA  yang  memasarkan  produknya  di  Kabupaten Bantul.    Tercatat  hingga  saat  ini  lebih  dari  10  (sepuluh)  produsen  suplemen  impor  yang  telah meramaikan  pangsa  pasar  di  Kabupaten  Bantul  dan  untuk  suplemen  dari  USA  ada  4  (empat) produsen.  Di  Kabupaten  Bantul  suplemen  impor  ini  telah  masuk  pada  tahun  2000  dan  semakin banyak  setelah  memasuki  tahun  2006.  Suatu  hal  yang  sangat  fenomenal  mengingat  tingkat pendapatan  dan  tingkat  kehidupan  sosial  masyarakat  Kabupaten  Bantul  yang  masih  sederhana namun mereka mengkonsumsi suplemen impor khususnya dari USA yang tentunya harganya lebih mahal dibandingkan suplemen produk lokal.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483
Banyaknya  produk  suplemen  sejenis  membuat  persaingan  tidak  dapat  dielakkan.  Setiap produsen  mempunyai  strategi  pemasaran  untuk  menciptakan  permintaan  melalui  loyalitas  yang dipengaruhi  oleh  barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan  konsumen.  Dalam  kegiatan  pemasaran  sangat dipengaruhi 4 (empat) faktor yang sering dinyatakan dengan marketing mix atau bauran pemasaran. Marketing mix merupakan campuran (mix) yakni  interaksi  dari empat hal,  yaitu produk (product) , harga (price), promosi (promotion ) dan distribusi. Masing masing variabel tersebut berinteraksi satu sama  lain  guna  menciptakan  suatu  permintaan  terhadap  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  yang memberi  manfaat,  baik  oleh  konsumen  yang  ujungnya  pelanggan  akan  menjadi  loyal  (Sutisna, 2003:41).  Kemampuan produk untuk memberikan kepuasan kepada pemakainya akan menguatkan kedudukan  atau  posisi  produk  dalam  benak  konsumen,  sehingga  memungkinkan  konsumen menjadikan  pilihan  bilamana  terjadi  pembelian  diwaktu  yang  akan  datang  secara  berulang  atau loyalitas.
Loyalitas  adalah  suatu  komitmen  yang  mendalam  untuk  membeli  kembali  atau berlangganan  suatu  produk  atau  jasa  secara  konsisten  dimasa  yang  akan  datang.  Sehingga  dapat menyebabkan  pengulangan  pembelian  merek  yang  sama  walaupun  ada  pengaruh  situasi  dan berbagai  usaha  pemasaran  yang  berpotensi  untuk  menyebabkan  tindakan  perpindahan  merek, perusahaan  untuk  mendapatkan  loyalitas  atau  kesetiaan  konsumen  perlu  strategi  pemasaran  yang komplek. Konsumen akan menjadi  loyal  pada merek-merek  yang berkualitas dan menawarkannya dengan harga yang wajar selain itu para penjual juga beranggapan bahwa konsumen akan menjadi loyal  pada  suatu  produk  jika  produk  tersebut  mudah  didapatkan  saat  dibutuhkan,  dan  yang  tidak kalah  penting  loyalitas  terbentuk  melalui  promosi  yang  ditawarkan  perusahaan  dengan mengkonsumsikan kebaikan-kebaikan produknya (Sutisna, 2003:40).
Suplemen  Impor dari  USA  salah satu  produk dari  sekian banyak produk-produk dari luar negeri.  Produk  ini  sudah  sangat  dikenal  oleh  masyarakat  Indonesia,  mempunyai  pelanggan  yang banyak  dan  cukup  diperhitungkan  oleh  para  pesaingnya.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  dalam menghadapi persaingan ini suplemen impor dari USA berupaya memberikan kualitas produk  yang terbaik  bagi  konsumen  termasuk  didalamnya  mengenai  konsultasi  gratis,  seminar  dan event-event lainnya ditawarkan kepada konsumen dengan harapan kepuasan konsumen dapat terjamin sehingga konsumen akan loyal.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya pengaruh marketing  mix terhadap  loyalitas  konsumen  suplemen  impor  dari  USA  di  Kabupaten Bantul baik secara simultan maupun secara parsial.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## LANDASAN TEORI

## Marketing Mix
Marketing  mix adalah  kombinasi  dari  empat  variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan  inti dari  sistem  pemasaran  perusahaan,  yakni  produk,  struktur  harga,  kegiatan  promosi  dan  sistem distribusi  (Darmesta  dan  Irwan,  2003  :  78).  Sedangkan  menurut  Kotler (2002  :  58) menyatakan bahwa Marketing  Mix adalah  perangkat  variabel-variabel  pemasaran  terkontrol  yang  perusahaan gabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diingnkan dalam pemasaran.
Variabel-variabel  didalam marketing  mix itu  akan  saling  berhubungan  satu  dengan  yang lain.  Perusahaan  tidak  dapat  hanya  memperhatikan  salah  satu  faktor  yang  lainnya  jika  terjadi demikian  perusahaan  tidak  akan  dapat  mencapai  suatu  hasil  yang  memuaskan  dari  produksinya. Pengertian  dari  dari marketing  mix yang  didalamnya  mencakup  produk  dan  harga  adalah  sebagai berikut :
1. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memperoleh perhatian, permintaan  atau  konsumsi  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  meliputi  benda  fisik,  jasa, tempat,  ide  atau  gagasan.  Kualitas  pelayanan  produk  kepada  konsumen  perlu  dilakukan  oleh perusahaan, hal ini diarahkan agar produk yang diterima sesuai dengan apa yang di harapkan oleh para  pelanggan  yang  ujungnya  konsumen  akan  merasa  loyal  atas  produk  yang  dihasilkan perusahaan.
Ketika seseorang mempunyai kebutuhan akan suatu produk, konsumen akan mencari suatu yang dapat memuaskan kebutuhannya, setelah mereka mengetahui kualitas produk tersebut, mereka cenderung melakukan pembelian ulang pada produk yang sama jika mereka memperoleh kepuasan atas  produk  yang  dibelinya  atau  melakukan  perpindahan  merek  jika  mereka  tidak  memperoleh kepuasan pada produk yang dibelinya.  Faktor penting yang dapat membuat konsumen puas adalah kualitas  produk,  hal  ini  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  bagi  pemasar  untuk  mengembangkan loyalitas  merek  dari  konsumennya.  Jika  pemasar  menaruh  perhatian  dan  lebih  mengutamakan kualitas, maka akan mudah mendapatkan loyalitas konsumen pada merek yang ditawarkan. Kualitas produk merupakan faktor kunci untuk menciptakan loyalitas jangka panjang (Sutisna, 2003:41). 2. Harga
Darmesta  (1990:241)  menyatakan  bahwa  harga  adalah  jumlah  uang  (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah konbinasi dengan beserta pelayanannya. Dengan demikian setiap perusahaan hendaknya dapat menetapkan harga yang paling tepat dalam arti yang dapat memberikan keuntungan yang paling baik, kualitas pelayanan terhadap harga  adalah  kebijaksanaan  perusahaan  yang  diberikan  kepada  konsumen  dan  retailer  dalam  hal harga.
Beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  konsumen  akan  menjadi  loyal  pada  beberapa merek  berkualitas  tinggi  jika  produk-produk  itu  ditawarkan  dengan  harga  yang  wajar,  selain  itu kepekaan  pembeli  terhadap  harga  akan  berkurang  jika  produk  lebih  bermutu,  lebih  bergengsi  dan lebih ekslusif (Kotler, 1996:126).

## 3. Promosi
Promosi  merupakan  komponen  yang  dipakai  perusahaan  untuk  memberitahukan  dan mengingatkan  serta  mempengaruhi  pasar  bagi  produknya.  Adapun  kegiatan  yang  termasuk  dalam promosi adalah : periklanan, personal selling dan sales promotion.
Promosi  adalah  arus  informasi  atau  persuasif  satu  arah  yang  dibuat  untuk  mengarah seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Promosi adalah  semua  jenis  kegiatan  pemasaran  yang  ditujukan  untuk  mendorong  permintaan  (Darmesta, 1996:237).  Tujuan  dari  promosi  adalah  menginformasikan,  mempengaruhi  dan  membujuk  serta mengingatkan  pelanggan  terhadap  suatu  produk.  Iklan  dan  promosi  penjualan  merupakan  suatu bentuk dari suatu promosi yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, selain kualitas periklanan juga menjadi  faktor kunci  untuk  menciptakan loyalitas merek jangka panjang jika pemasar sangat memperhatikan  kualitas  bahkan  diperkuat  dengan  periklanan  yang  intensif.  Loyalitas  konsumen pada suatu merek tertentu yang ditawarkan akan lebih mudah diperoleh.

## 4. Distribusi
Saluran  distribusi  adalah  unit  organisasi  seperti  produsen,  pedagang  besar,  pengecer  dan sebagainya yang melaksanakan semua kegiatan yang diperlukan untuk menyampaikan suatu produk dari produsen atau penjual kepada konsumen (Swasta. 1990:243). Jika kualitas pelayanan distibusi dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dengan  baik  maka  loyalitas  akan  terbentuk.  Terdapat  salah  satu tipe konsumen yang loyal pada tempat pembelanjaan tertentu. Mereka merupakan konsumen  yang selalu membeli produk dengan merek yang sama karena mereka mudah mendapatkannya di tempat tersebut.  Konsumen  akan  menjadi  loyal  terhadap  merek  suatu    produk  apabila  mereka  mudah mendapatkan produk tersebut saat dibutuhkan dan produk tersebut selalu tersedia di pasar. Hal ini mengurangi  efek perpindahan merek  yang merupakan kebalikan dari loyalitas konsumen (Sutisna, 2003:41).

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  merupakan  perilaku  konsumen  yang  akan  dapat  diketahui  jika  konsumen  telah melakukan pembelian kepada produk  yang ditawarkan dipasar,  konsumen yang loyal adalah suatu komitmen yang mendalam untuk membeli kembali dan berlangganan suatu produk atau jasa secara konsisten  dimasa  yang  akan  datang,  sehingga  dapat  menyebabkan  pengulangan  pembelian  merek yang  sama  walaupun  ada  pengaruh  situasi  dan  berbagai  usaha  pemasaran  yang  berpotensi menyebabkan tindakan perpindahan merek (Basu Swasta, 1990:82).
Loyalitas  konsumen  dapat  dikelompokkan  kedalam  dua  kelompok  yaitu  loyalitas  merek ( Brand  Loyalty )  dan  loyalitas  toko  ( Store  Loyalty ),  berikut  ini  penjelasan  dua  jenis  loyalitas konsumen:
1. Loyalitas merek adalah sikap konsumen yang dilakukan oleh seorang konsumen untuk membeli kembali suatu produk tanpa ada lagi pertimbangan untuk membeli produk lain.
2. Loyalitas  toko  adalah  seperti brand  loyalty,  store  loyalty ditunjukkan  oleh  perilaku  konsisten, tetapi  dalam store  loyalty perilaku  konsisten  adalah  dengan  mengunjungi  toko  dimana  disitu konsumen  bisa  membeli  merek  produk  yang  diinginkan,  oleh  karena  hal  itu  konsumen  yang loyal  terhadap  merek  tertentu  karena  kualitas  produk  yang  memuaskan  dalam store  loyalty . Penyebabnya  adalah  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pengelola  dan  karyawan  toko (Sutisna, 2003:42).
Pada dasarnya loyalitas itu mempunyai enam prinsip (Pearson dalam Nurul Fitriani, 2003 : 23) yaitu:
1. Loyalitas  mengacu  pada  konsumen  bukan  merek.  Beberapa  konsumen  loyal  kepada  suatu merek,  tetapi  sebagian  lagi  loyal  pada  merek  tertentu  karena  harga  atau  karena  adanya kebijakan-kebijakan tertentu.
2. Loyalitas bukan berasal dari pembelian produk dengan harga yang murah, konsumen bisa saja membeli  dari  produk  pesaing  dengan  harga  yang  lebih  murah.  Untuk  itu  penting  sekali  bagi perusahaan  untuk  memberikan  harga  khusus  bagi  pelangganna  sehingga  dapat  meningkatkan loyalitas.
3. Loyalitas membutuhkan keterlibatan positif pelanggan, bukan hanya pembelian berulang.
4. Loyalitas  merupakan  pengalaman  total  pada  merek,  bukan  hanya  pada  periklanan  atau komunikasi perusahaan pada konsumen.
5. Loyalitas terjadi setiap saat dan loyalitas merupakan dukungan timbal balik antara perusahaan dengan pelanggan.
6. Loyalitas  adalah  hasil  hubungan  total  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  dan  loyalitas staff perusahaan merupakan factor utama untuk membangun loyalitas konsumen.
Secara  umum  beberapa  karakter  pelanggan  yang  loyal  dijelaskan  pada  hal-hal  berikut (Assael, 2001:133):
1. Konsumen yang loyal cenderung untuk lebih percaya diri pada pilihannya.
2. Konsumen  yang  loyal  lebih  memiliki  untuk  mengurangi  risiko  dengan  melakukan  pembelian berulang terhadap merek yang sama.
3. Konsumen yang loyal lebih mengarah pada kesetiaan terhadap toko.
4. Kelompok konsumen minor cenderung untuk loyal.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## Kerangka pemikiran

## Gambar 1.   Kerangka Pemikiran
Kegiatan  pemasaran  sangat  dipengaruhi  4  (empat)  faktor  yang  sering  dinyatakan  dengan marketing  mix atau  bauran  pemasaran. Marketing  mix merupakan  campuran (mix) yakni  interaksi dari  empat  hal,  yaitu  produk (product) ,  harga (price), promosi (promotion )  dan  distribusi  ( place ). Masing  masing  variabel  tersebut  berinteraksi  satu  sama  lain  guna  menciptakan  suatu  permintaan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan dan memberi manfaat sehingga akan dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

## Hipotesis
H1  :    Terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara marketing  mix terhadap  loyalitas  konsumen suplemen impor dari USA di Kabupaten Bantul.
H2  :    Terdapat  pengaruh  secara  parsial  antara marketing  mix terhadap  loyalitas  konsumen suplemen impor dari USA di Kabupaten Bantul.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  Kabupaten  Bantul  Propinsi  Daerah  Istemewa  Yogyakarta  (DIY). Subyek penelitian disini adalah masyarakat Kabupaten Bantul yang mengkonsumsi suplemen impor dari  USA,  hal  ini  diketahui  dengan  melakukan  wawancara  langsung  terhadap  calon  responden sebelum melakukan penelitian.
Produk (X1)
Harga (X2)
Promosi (X3) Distribusi (X4) Loyalitas Konsumen (Y)

## Metode Pengumpulan Data
Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan melakukan survei melalui kuesioner terstruktur yang diberikan langsung kepada responden.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  suplemen  impor  dari  USA  yang ada di  Kabupaten  Bantul.  Sampel dalam penelitian ini diambil  dengan menggunakan  Metode Non Probability  Sampling yaitu  metode  pengambilan  sampel  yang  diambil  berdasarkan  pada ketersediaan  elemen  dan  kemudahan  mendapatkan  (Cooper,  1997).  Alasan  menggunakan  metode ini  adalah  karena  pertimbangan  masalah  biaya  dan  waktu.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  salah  satu  metode non  probability  sampling yaitu convenience  sampling dimana anggota populasi dapat dengan mudah dipilih sebagai sampel. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
1. Produk adalah faktor yang ada dalam suatu produk yang menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan tujuan produksi. Kegunaan atau fungsi termasuk didalamnya, kenyamanan, warna, bentuk,  kemasan,  bahan  dan  sebagainya  (Handoko,  1992).  Produk  dalam  penelitian  ini merupakan  variabel  X 1 dengan  atribut  kualitas  produk  (X 1.1 ),  kemasan  (X 1.2 )  dan  keamanan produk (X 1.3 ).
2. Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen dalam membeli produk. Harga dalam penelitian adalah variabel X 2 . Atribut yang hendak diteliti adalah kesesuaian harga dengan kualitas (X 2.1 ) dan perbandingan harga suplemen impor dari USA dengan harga suplemen lokal sejenis (X 2.2 ).
3. Promosi dalam  bauran  pemasaran  adalah  merupakan  semua  bentuk  komunikasi  yang dipergunakan  oleh  organisasi  untuk  memberitahukan  sesuatu  dan  mempengaruhi  tingkah  laku pembeli  dari  pelanggan  yang  sudah  ada  dan  pelanggan  yang  potensial.  Menurut  Basu  Swasta (2000  :  23)  adalah  arus  informasi  atau  persuasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk  mengarahkan seseorang  atau  organisasi  kepada  tindakan  yang  menciptakan  pertukaran  dalam  pemasaran. Promosi  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  X 3. Atribut  yang  hendak  diteliti  adalah  frekuensi promosi (X 3.1 ), materi promosi (X 3.2 ) dan kreatifitas promosi (X 3.3 )
4. Distribusi adalah  suatu  jalur  yang  dilalui  oleh  arus  barang-barang  dari  produsen  ke  perantara akhirnya  sampai  kepada  konsumen  (pemakai).  (Revzan,  Angipora,  2002:295). Untuk memperlancar  arus  barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen,  maka  salah  satu  faktor  yang
penting  yang  harus  diperhatikan  adalah  jalur  yang  dilalui  produk,  mulai  dari  produksi  sampai ketangan  konsumen  akhir  melalui  barang  dan  jasa  yang  hasilkan  oleh  perusahaan.  Distribusi dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  X 4. Atribut  yang  hendak  diteliti  kemudahan  mendapatkan suplemen  impor  dari  USA  (X 4.1 ),  persediaan  pada  tempat  pembelian  (X 4.2 )  dan  kecepatan mendapatkan produk dalam pembelian via internet (X 4.3 )
5. Loyalitas konsumen  adalah  suatu  komitmen  yang  mendalam  untuk  membeli  kembali  dan berlangganan suatu produk atau jasa secara konsisten dimasa yang akan datang. Loyalitas dalam penelitian ini adalah variable Y.
Seluruh  variabel independent (X)  diatas  (produk,  harga,  promosi,  dan  distribusi)  diukur dengan skala Likert yang mempunyai bobot dari 1 sampai dengan 5, dengan alternatif jawaban dari Sangat Tidak Baik (STB) skor 1, Tidak Baik (TB) skor 2, Cukup Baik (CB) skor 3, Baik (B) skor 4, dan  Sangat  Baik  (SB)  skor  5.  Sedangkan  untuk variable  dependent (Y)  yaitu  loyalitas  diukur dengan skala Likert yang mempunyai bobot dari 1 sampai dengan 4, dengan alternatif jawaban dari Sangat  Tidak  Loyal  (STL) skor 1, Tidak  Loyal  (TL)  skor 2,  Cukup  Loyal  (CL) skor 3,  Loyal  (L) skor 4.

## Uji Kualitas Instrumen Penelitian

## 1. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah indeks yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  pengukuran  dapat dipercaya atau dapat  diandalkan dan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang  sama,  dengan  alat  ukur  yang  sama  pula (Singarimbun,  1995:140).  Hasilnya  ditunjukkan  oleh  sebuah  indeks  yang  menunjukkan  seberapa jauh  alat  ukur  dapat  diandalkan.  Untuk  mengukur  reliabilitas  alat  pengukuran  yang  digunakan adalah teknik alpha  cronbach. Jika nilai reliabilitas alpha > 0,60 maka reliabel. Dalam penelitian ini pengolahan pengujian reliabilitas dibantu dengan alat SPSS versi 17.
2. Uji Validitas
Validitas  instrument  penelitian  atau  tingkat  ketetapan  instrument  penelitian  adalah tingkat  kemampuan  instrument  penelitian  untuk  mengungkapan  data  sesuai  dengan  masalah  yang hendak  diungkapkannya  (Singarimbun,  1995:124).  Validitas  pengukuran  berhubungan  dengan kesesuaian dan kecermatan fungsi ukur dari alat yang digunakan. Dengan menggunakan instrument penelitian  yang  memiliki  validitas  tinggi,  maka  hasil  penelitian  sesuai  dengan  keadaan  yang sebenarnya. Salah satu jenis korelasi yaitu korelasi Pearson Product Moment (r). Dalam penelitian ini  uji  validitas Korelasi  Perason  Product Moment dibantu  pengolahannya  dengan  alat  statistik SPSS Versi 17.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Autokorelasi
Autokorelasi  muncul  karena  observasi  yang  berurutan  sepanjang  waktu  berkaitan  satu dengan  yang  lain  (Kuncoro,  2000).  Masalah  ini  timbul  karena  residual  yang  tidak  bebas  dari  satu observasi  ke  observasi  lainnya.  Dengan  kata  lain  masalah  ini  timbul  apabila  menggunakan  data dengan runtut waktu tertentu. Untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi dapat dilakukan dengan uji Durbin Watson (Dw Test). DW tabel berasal dari k adalah jumlah variabel independent yaitu 5 dan n adalah jumlah sampel yaitu 100 dengan kriteria sebagai berikut:
- d < DWL = ada autokorelasi - (4-DWU) < (4-DWL) = tanpa kesimpulan - DWU < d < (4-DWU) = tidak ada autokorelasi - DWL < d < DWU = tanpa kesimpulan
2. Uji Heteroskedastisitas
Metode  ini  digunakan  untuk  mendeteksi  adanya  heteroskedastisitas  dengan  metode  chart ( diagram scartterplot ) dengan dasar pemikiran:
a. Jika ada pola tertentu maka terjadi heteroskedastisitas
b. Jika titik-titik atau point-point menyebar maka tidak terjadi heteroskedastisitas

## 3. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas  adalah  suatu  kondisi  hubungan  linear  antara  variabel  independent  yang satu dengan yang lainnya dalam model regresi. Cara untuk menguji adanya multikolinearitas dapat dilihat  pada Variance  Inflation  Factor (VIF).  Batas  VIF  adalah  10.  Jika nilai  VIF  diatas  10  maka terjadi multikolinearitas.

## Teknik Analisis Data
Penelitian ini mengggunakan teknik analisis data berupa  Analisis Deskriptif yang bersifat uraian  penjelasan  dengan  membuat  tabel-tabel,  mengelompokkan,  menganalisis  data  berdasarkan pada hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari tanggapan responden menggunakan tabulasi data, serta Analisis Kuantitatif yaitu dengan mengolah data dari hasil yang telah dinyatakan dalam satuan angka untuk dianalisis dengan perhitungan statistik terhadap variabel obyek yang diteliti.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## Uji Hipotesis

## Analisa Regresi Berganda
Adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  beberapa variabel independent X dengan  satu variabel  dependent  Y ,  yang  dinyatakan  dengan  rumus  (Jonathan Sarwono, 2007:23):
Y=PYX 1 +PYX 2 + PYX 3 +PYX 4 +ε
Y
= Loyalitas Konsumen x 1 =Faktor Produk
x 2 =Faktor Harga
x 3 =Faktor Promosi
x 4 =Faktor Distribusi
ε =Nilai Residu

## Uji t
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  atau  sendiri-sendiri variabel independent mempunyai  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel dependent dengan asumsi  variabel independent lainnya  konstan.  Adapun  langkah-langkah  dari  uji  t  menurut (Widiyanto, 2003:12) adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis
Ho2  =  Berarti  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  independent  terhadap variabel dependent.
Ha2  =    Berarti  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  independent  terhadap variabel dependent.
2. Tingkat signifikansi (ά ) =5%; t tabel = n-k-1
3. Rumus uji t:
bi
t  = σ bi
Dimana:
bi   = Koefisien regresi.
σ bi = standar error koefisien regresi.
4. Kriteria pengujian.
- jika t hitung > t tabel atau –t hitung > -t tabel maka Ho2 ditolak.
- jika t hitung < t tabel atau –t hitung < -t tabel maka Ho2 diterima.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## Uji F
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independent secara  simultan atau  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  dependent.  Adapun  langkah-langkah dari uji F menurut (Widiyanto, 2003:18) adalah sebagai berikut:
1. Hipotesis
Ho1  =  Berarti  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  bersama  sama  variabel independent terhadap variabel dependent.
Ha1 = Berarti ada pengaruh yang signifikan secara bersama sama variabel independent terhadap variabel dependent.
2. Tingkat signifikansi (ά) = 5%; F tabel ά (n-k-1).
3. Rumus uji F
R 2 / (k-1) F= (1-R 2 ) / (n-k)
Dimana:
R 2 =Koefisien determinasi.
n =jumlah observasi.
k= jumlah variabel bebas.
4. Kriteria pengujian.
- Jika F hitung < F tabel atau signifikan (p) > 0,05. Ho diterima. - Jika F hitung < F tabel atau signifikansi (p) < 0,05 Ho ditolak.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Karakteristik responden berdasarkan usia yang terbanyak yaitu yang berusia lebih dari 40 tahun  dengan  jumlah  sebanyak  28  orang  (28%).  Berdasarkan  jenis  kelamin  responden  yaitu konsumen suplemen impor dari USA terbanyak laki-laki dengan jumlah sebanyak 55 orang (55%). Berdasarkan  lamanya  responden  yang  mengkomsumsi  suplemen  impor  dari  USA  yaitu  terbanyak telah  mengkonsumsi  lebih  dari  5  tahun  dengan  jumlah  sebanyak  41  orang  (41%).  Berdasarkan pendapatan  rata-rata  responden  yang  tertinggi  yaitu  dengan  pendapatan  rata-rata  1-2  juta  Rupiah perbulan sebanyak 41 orang (41%).

## Hasil Uji Instrumen

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan dengan teknik Cronbach’s alpha, dengan jumlah sampel 100  responden.  Suatu  instrumen  penelitian  dinyatakan  reliabel  apabila  nilai alpha >  0,60. Perhitungan  nilai  koefisien  reliabilitas  untuk  instrumen  penelitian  yang  digunakan  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Alpha Keterangan Produk 0.958 Reliabel Harga 0.849 Reliabel Promosi 0.894 Reliabel Distribusi 0.949 Reliabel Loyalitas 0.879 Reliabel Sumber: data primer diolah
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari pengujian reliabilitas instrumen penelitian, karena diperoleh  nilai  koefisien  reliabilitas  >  0,60  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian tersebut dinyatakan reliabel.

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  dengan  menggunakan  metode  korelasi product  moment dari pearson , pengujian  dilakukan  dengan  melihat  angka  koefisien  korelasi  (r xy )  yang  menyatakan  hubungan antara  skor  pertanyaan  dengan  skor  total (item  –  total  correlation ).  Hasilnya  kita  bandingkan dengan r tabel dimana df = n-2 dengan 5%. (n=50). Jika r tabel < r hitung maka valid.
Tabel 2.  Hasil Uji Validitas
Item Item-total Correlation R tabel Keterangan Produk (X1) kualitas 0.934 0.165 Valid kemasan 0.875 0.165 Valid keamanan 0.926 0.165 Valid Harga (X2) kesesuaian harga dengan kualitas 0.650 0.165 Valid perbandingan harga dengan suplemen lokal produk sejenis 0.766 0.165 Valid harga yang bervariatif (mis; discount, bonus dll) 750 0.165 Valid
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483
Promosi (X3) frekuensi 0.831 0.165 Valid materi 0.813 0.165 Valid kreativitas 0.733 0.165 Valid Distribusi (X4) kemudahan mendapatkan 0.924 0.165 Valid persediaan pada tempat pembelian 0.890 0.165 Valid kecepatan mendapatkan produk dalam pembelian via internet 0.867 0.165 Valid Loyalitas (Y) loyalitas terhadap produk 0.682 0.165 Valid loyalitas terhadap harga 0.795 0.165 Valid loyalitas terhadap promosi 0.772 0.165 Valid loyalitas terhadap distribusi 0.704 0.165 Valid Sumber: data yang diolah
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  dalam  kuisioner mempunyai item-total correlation > 0.165 maka disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuisioner valid.

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Autokorelasi
Statistik d (Durbin Watson ) dalam perhitungan SPSS diperoleh  nilai sebagai berikut: Tabel 3. Uji Durbin Watson
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .768 a .590 .573 1.906 1.779
a. Predictors: (Constant), distribusi, harga, promosi, produk

## b. Dependent Variable: loyalitas total
Nilai  d=1.779  DW  kritis  pada  tabel  dapat  diketahui  bahwa  DWU  1.758  dan  batas  bawah DWL 1.592. Sesuai dengan kriteria maka nilai d dikatakan ada autokorelasi.

## 2. Uji Heterokedastisitas
Dari output SPSS diperoleh chart sebagai berikut:

## Gambar 2. Diagram Scatterplot
Berdasarkan  chart  diatas  terlihat  jelas  bahwa  ada  pola  yang  jelas  serta  titik  titik  yang menyebar keatas dan dibawah 0, sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 3. Uji Multikolinealiritas
Dari pengolahan data dengan SPSS didapat hasil sebagai berikut:

## Tabel 4.  Tabel Nilai VIF
Variabel VIF Keterangan Produk (X1) 1.037 Tdk multikolinearitas Harga (X2) 1.008 Tdk multikolinearitas Promosi (X3) 1.029 Tdk multikolinearitas Distribusi (X4) 1.006 Tdk multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  diatas,  maka  model  regresi  pada  penelitian  ini  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas.

## Uji Hipotesis

## Pengujian secara simultan (Uji F)
Pengujian  ini  untuk  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  Produk  (X1),  Harga  (X2), Promosi (X3), Distribusi (X4) secara bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas  pelanggan (Y). Tabel 5.   Hasil Uji Regresi Secara Simultan
F tabel F hitung Probabilitas (signifikan-F) Keterangan 2.557 34.231 0.000 Ho ditolak
Sumber: data primer yang diolah
Dari  perhitungan  diatas  diperoleh  nilai  F  tabel  lebih  kecil  dari  F  hitung  sehingga  Ho ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  antara  produk  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan secara simultan. Sedangkan jika dilihat dari nilai probabilitas hitung adalah 0,000< 0,05 maka keputusannya Ho ditolak.

## Pengujian secara parsial (Uji t)
Pengujian  ini  untuk  menguji  apakah  terdapat  pengaruh  Produk  (X1),  Harga  (X2), Promosi (X3), Distribusi (X4) secara parsial terhadap loyalitas  pelanggan (Y).
Tabel 6.   Hasil Regresi Secara Parsial
Variabel Koefisien regresi t hitung t tabel Probabilitas Keterangan Produk (X1) 0.158 2.365 1.984 0.020 signifikan Harga (X2) 0.729 11.060 1.984 0.000 signifikan Promosi (X3) -0.144 -2.161 1.984 0.033 signifikan Distribusi (X4) -0.139 -2.105 1.984 0.038 signifikan Konstanta = 5.070
R Square = 0.590
Dari perhitungan regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS Versi 17 for windows maka didapat hasil sebagai berikut:
Y= 0.158X 1 +0.729X 2 – 0.144X 3 -0.139X 4 + ε
Dari persamaan tersebut diatas dapat dijelaskan:
1. Dalam  persamaan  regresi  diatas,  konstanta  (B 0 )  adalah  sebesar  5.070  hal  ini  berarti  jika  ada perubahan  variabel  X1  dan  X2  yang  mempengaruhi,  maka  loyalitas  pelanggan  tetap  sebesar 5.070.
2. Variabel  X1  (Produk)  merupakan  variabel  yang    mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  demikian juga  jika  dilihat  dari  Probabilitas  kesalahan  sebesar  0,020  dibawah  0,05.  Produk  memberikan pengaruh sebesar 15.8% terhadap loyalitas.
3. Variabel  X2  (Harga)  merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  pelanggan  demikian  juga  dilihat dari  Probabilitas  kesalahan  sebesar  0,000  dibawah  0,05.  Harga  memberikan  pengaruh  sebesar 72.9% terhadap loyalitas.
4. Variabel X3 (Promosi) merupakan variabel yang mempengaruhi pelanggan demikian juga dilihat dari Probabilitas kesalahan sebesar 0,033 dibawah 0,05. Promosi memberikan pengaruh sebesar 14.4 % terhadap loyalitas.
5. Variabel  X4  (Distribusi)  merupakan  variabel  yang  mempengaruhi  pelanggan  demikian  juga dilihat dari Probabilitas kesalahan sebesar 0,038 dibawah 0,05. Distribusi memberikan pengaruh sebesar 13.9% terhadap loyalitas.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  tersebut  dapat  terlihat  dari  R  square  sebesar  0,590 yang  menunjukkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  produk,  harga,  promosi  dan distribusi    sebesar  59%,  sisanya  yaitu  41%  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  variabel  lain  yang belum diteliti.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1.  Secara  simultan  (bersama-sama)  terdapat  pengaruh marketing  mix yang  terdiri  antara  produk, harga,  promosi  dan  distribusi  terhadap  loyalitas  konsumen  suplemen  impor  dari  USA  di Kabupaten Bantul.
2.  Secara  parsial  (sendiri-sendiri)  variabel  produk,  harga,  promosi,  dan  distribusi merupakan variabel  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  suplemen  impor  dari  USA  di  Kabupaten Bantul.

## Saran
1.  Sebaiknya produsen lebih memaksimalkan peran marketing mix karena  produk, harga, promosi dan  distribusi  secara  simultan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen suplemen impor dari USA di Kabupaten Bantul.
2.  Untuk  meningkatkan  keakuratan  penelitian  maka  sebaiknya  pada  penelitian  mendatang  jumlah sampel ditambah.
JBMA – Vol. I, No. 1, Agustus 2012                                                             ISSN : 2252-5483

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmesta,  Basu  Swastha,  1998, Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Edisi  Ketiga,  Penerbit  Liberty, Yogyakarta.
Dharmesta,  Basu  Swastha  dan    T.    Hani    Handoko,    1982  , Manajemen    Pemasaran    :    Analisa Perilaku Konsumen , Liberty, Yogyakarta .
Daromi, S, Sri Hardjanti Santosa, 1992, Kebijakan  Bauran  Pemasaran . Cetakan  Ketiga,   BPFE UII, Yogyakarta.
Kotler,  Philip    dan    Gary   Amstrong, 1986, Manajemen Pemasaran Analisa,  Perencanaan dan Pengendalian. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Singarimbun,  M  dan  Sofyan  Effendi.  (Editor),  1995, Metode  Penelitian  Survai .  Edisi  Revisi. Pustaka LP3 ES. Indonesia. Jakarta
Wiratna Sujarweni, 2007, Panduan Mudah Menggunakan SPSS , Ardana Media, Yogyakarta
Riduwan dan Sunarto, 2009, Pengantar Statistika , ALFABETA, Bandung