p-ISSN : 2460-3562 / e-ISSN : 2620-8989

## Rancang Bangun Aplikasi Konseling Online Berbasis Web (Studi Kasus: Merly’s Consulting)

## Mukaromahtul Ulum
Fakultas Ilmu Komputer (Fasilkom), Universitas Mercu Buana Jl.Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11650 41817120106@student.mercubuana.ac.id

## Abstrak
Indonesia membutuhkan layanan kesehatan mental yang mampu menjangkau masyarakat luas dengan struktur geografis pulau dan jumlah penduduk yang banyak dan menyebar. Jumlah sumber daya tenaga kesehatan mental masih sangat sedikit apabila dibandingkan dengan jumlah penduduk Indonesia secara keseluruhan. Kebutuhan tersebut  menjadi  semakin  mendesak  karena  adanya  wabah coronavirus .  Kebijakan  untuk  tetap  di  rumah  dan melakukan  pembatasan  fisik  berakibat  mengalami  stress,  bingung,  bosan,  dan  khawatir.  Selain  itu,  banyak penyedia  layanan  kesehatan  mental  juga  terkena  dampak  karena  adanya coronavirus ,  hal  ini  mengakibatkan penurunan  jumlah  kedatangan  pasien  sehingga  pendapatan  menurun.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  klinik Merly’s Consulting  ingin  membuat  layanan  konseling  berbasis online sebagai  upaya  digitalisasi  klinik  untuk mempermudah  dalam  manajemen  data.  Penelitian  ini  menggunakan  metode scrum ,  teknik  pengumpulan  data dengan  studi  literatur,  wawancara,  dan  obervasi,  serta  menggunakan  metode Object  Oriented  Analysis  Design (OOAD). Sistem ini dirancang menggunakan PHP (Hypertext Pre-processor) dan menggunakan MYSQL sebagai database. Berdasarkan hasil implementasi dan hasil pengujian yang telah dilakukan, aplikasi konseling online ini berfungsi dengan baik, mudah dioperasikan, serta responsif ketika dilakukan pengisian yang tidak sesuai, sistem dapat berjalan dengan baik di browser. Sistem dapat menjawab permasalahan yang ada serta layak dijalankan di klinik Merly's Consulting.
Kata kunci: Konseling Online, Kesehatan Mental, Coronavirus

## Design and Build a Web-Based Online Counseling Application (Case Study: Merly's Consulting)

## Abstract
Indonesia needs mental health services that can reach the wider community with the geographical structure of the  island  and  the  large  and  spread  population.  The  number  of  mental  health  personnel  resources  is  still  very small when compared to the total population of Indonesia. This need has become even more urgent because of the coronavirus outbreak. The policy of staying at home and doing physical restrictions results in experiencing stress, confusion, boredom, and worry. In addition, many mental health cares providers have also been affected due to the coronavirus, this has resulted in a decrease in the number of  patient arrivals resulting in decreased income.  To  overcome  this,  Merly's  Consulting  clinic  wants  to  create  an  online-based  counseling  service  as  an effort  to  digitize  the  clinic  to  make  data  management  easier.  This  research  uses  the  scrum  method,  data collection techniques with literature studies, interviews, and observations, and uses the Object-Oriented Analysis Design  (OOAD)  method.  This  system  is  designed  using  PHP  (Hypertext  Pre-processor)  and  using  MYSQL  as  a database. Based on the results of the implementation and the results of the tests that have been carried out, this online  counseling  application  functions  well  is  easy  to  operate,  and  is  responsive  when  a  filling  is  not appropriate, the system can run well in the browser. The system can answer existing problems and is feasible to run at Merly's Consulting clinic.
Keywords: Online Counseling, Mental Health, Coronavirus

## I. P ENDAHULUAN
Jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  semakin mengalami peningkatan setiap tahunnya, diketahui bahwa Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  yang  memiliki jumlah  pengguna  internet  terbesar  di  dunia.  Pada  januari
2021,  tercatat  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia sebanyak  202,6  juta  jiwa.  Mengutip  Data  Reportal  2021, jumlah  tersebut  mengalami  kenaikan  sebanyak  16  persen atau  sekitar  27  juta  dibandingkan  tahun  sebelumnya[1]. Saat  ini  internet  telah  menjadi  bagian  yang  sangat
fundamental  dalam  berinteraksi  sehari-hari,  hal  ini merupakan  dampak  dari  perkembangan  Industri  4.0  yang menyebabkan masyarakat untuk terbiasa dengan penggunaan  teknologi  dalam  semua  aktivitas  kehidupan yang dilakukan. Perkembangan teknologi juga berdampak ke  dalam  dunia  konseling.  Pelaksanaan  konseling  yang biasanya  dilakukan  melaui  tatap  muka  secara  langsung antara pasien dan psikolog, kini konseling bisa dilakukan melalui  jarak  jauh  karena  bantuan  teknologi  yang dihubungkan  dengan  jaringan  internet,  atau  biasa  disebut dengan  istilah e-counseling [2].  Layanan  konseling online bisa  menjadi  solusi  karena  saat  ini  sudah  banyak masyarakat yang melek digital.
Di  sisi  lain,  layanan  kesehatan  mental  di  Indonesia mempunyai  tantangan  yang  cukup  besar.  Indonesia memiliki  struktur  geografis  pulau  dan  jumlah  penduduk yang  banyak  dan  menyebar,  akan  tetapi  jumlah  psikolog dan  psikiater  masih  sangat  sedikit  dibandingkan  dengan jumlah  penduduk  Indonesia  secara  keseluruhan[3]. Kementerian  Sosial  saat  ini  mencatat  kurang  lebih  ada 11.500  jumlah  psikolog  dari  ikatan  psikolog  indonesia. Jumlah  tersebut  jauh  dari  standar  yang  ditetapkan  oleh WHO  ( World  Health  Organization )  bahwa  perbandingan jumlah  psikolog  dengan  jumlah  penduduk  adalah  1:30 ribu orang, atau 0,03 untuk 100.000 penduduk[4]. Apabila dihubungkan  dengan  jumlah  pasien  di  Indonesia  yang mengalami gangguan jiwa, maka diperkirakan perbandingan  rata-rata  adalah  1:1000  atau  1  psikolog untuk 1000 pasien[5].
Terlebih  dengan  adanya  situasi  khusus  seperti  saat  ini, adanya  wabah coronavirus membatasi  akses  masyarakat ke  penyedia  layanan  kesehatan  mental.  Diketahui coronavirus ditetapkan  oleh  WHO  menjadi  pandemi global  sejak  diumumkan  pada  tanggal  11  Maret  2020[6]. Dalam  mencegah  penyebaran  virus  beberapa  pemerintah daerah  menerapkan  kebijakan Sosial  Distancing , WFH , dan Lockdown [7] . Kondisi  ini  membuat  manusia  untuk mengubah  pola  kebiasaan  dalam  bekerja  dan  beraktifitas agar  selama  pandemi  tetap  produktif[8].  Pandemi  yang tidak hanya mengacaukan segi finansial juga berpengaruh pada  kondisi  kesehatan  mental.  Banyak  studi  yang menunjukkan bahwa dampak dari coronavirus memunculkan  berbagai  masalah  kesehatan  mental  seperti kecemasan,  stress,  depresi,  insomnia,  gangguan  panik, gangguan  obsesif  kompulsif,  rasa  penolakan,  kemarahan, dan  ketakutan  secara  global[9].  Di  sisi  lain,  apabila  tidak cepat  ditangani,  maka  gangguan  kesehatan  mental  bisa menyebabkan  imunitas  tubuh  menurun.  Apabila  imunitas tubuh  menurun,  maka  tubuh  akan  mudah  diserang  virus dan  bakteri,  padahal  menurut  himbauan  dari  Dinas Kesehatan,  diperlukan  sistem  kekebalan  tubuh  yang  baik untuk mencegah coronavirus ini[10].
Adanya  wabah coronavirus ini  menyebabkan  berbagai layanan  kesehatan  mental  membuka  layanan  konseling psikolog online ,  salah  satunya  Merly’s  Consulting. Terdapat  dampak  positif  dan  dampak  negatif  untuk malakukan  konseling online yang  ideal,  yakni  selalu menjaga profesionalitas dalam mengajak masyarakat agar sadar  akan  pentingnya  kesehatan  mental[11].  Banyak dampak  positif  yang  didapatkan,  mulai  dari  aksesibilitas
pasien  yang  lebih  mudah,  biaya  dan  tenaga  yang  lebih hemat, dapat menjangkau area yang lebih luas, serta dapat menjadi  wadah  untuk  menyediakan  informasi  seputar kesehatan  mental  kepada  masyarakat.  Dengan  adanya konseling online di  Merly’s  Consulting  ini,  juga  sebagai upaya  digitalisasi  klinik  untuk  mempermudah  psikolog dalam  manajemen  data  pasien  dan  hasil  konseling  serta mempermudah  dalam  pembuatan  report  klinik.  Saat  ini, pencatatan  data  pasien  dan  hasil  konseling  masih dilakukan  secara  manual  yaitu  dengan  dicatat  pada  buku psikolog,  sehingga  sangat  berpotensi  terjadi  kehilangan data  dan human  error .  Salah  satu  contohnya,  psikolog sering  mengalami  kesulitan  ketika  ingin  melihat  data pasien  ataupun  catatan  hasil  konseling,  karena  psikolog harus  mencari  data  satu  persatu  sehingga  membutuhkan waktu yang lama dan sangat tidak efektif.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka  perlu dibuatkan  sebuah  aplikasi  yang  dapat  menunjang  proses kegiatan  konseling online di  Merly’s  Consulting  untuk memudahkan konselor dan konseli. Konseling online yang dibuat meliputi pengolahan data pasien dan data psikolog, pendaftaran konseling online , manajemen jadwal konseling, manajemen jadwal psikolog, layanan konseling melalui  chat  dan  video,  riwayat  konseling  untuk  pasien dan psikolog, forum tanya jawab yang bisa diakses secara umum, serta artikel.

## II. M ETODOLOGI

## Diagram Alir Penelitian

## Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Berikut  adalah  penjelasan  dari  diagram  alir  penelitian pada gambar 1:
• Pencarian  Sumber  Penelitian,  digunakan  untuk mencari  sumber  atau  bahan  yang  akan  dijadikan penelitian.
• Pengumpulan Data, dilakukan dengan mengumpulkan  data-data  penting  yang  dibutuhkan. Pengumpulan  data  didapat  dari  studi  literatur, wawancara dan observasi.
• Identifikasi  Masalah,  dilakukan  untuk  mencari rumusan masalah, batasan masalah, serta tujuan dan
manfaat  dari  aplikasi  yang  dibuat.  Pada  penelitian ini, identifikasi masalah menggunakan user story.
• Analisa  Kebutuhan,  dilakukan  untuk  mencari  tahu apa  saja  yang  akan  dibutuhkan  oleh  user.  Proses analisa kebutuhan pada penelitian ini menggunakan metode scrum.
• Perancangan  dan  Pembuatan  Aplikasi,  meliputi pembuatan  Diagram  UML  (activity  diagram, sequence diagram dan perancangan database).
• Implementasi  Sistem,  mengubah  hasil  perancangan yang telah dibuat menjadi sebuah sistem yang dapat dipahami dan dapat dijalankan oleh komputer.
• Pengujian  Sistem,  dilakukan  untuk  mencari  error pada  aplikasi.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan menguji  apakah  keseluruhan  kebutuhan  user  telah terpenuhi  dan  sudah  sesuai  dengan  analisis kebutuhan. Dalam pengujian sistem ini menggunakan  sprint  review,  sprint  retrospective dan black box testing.
• Penarikan  Kesimpulan,  penarikan  kesimpulan didapat  dari  hasil  perancangan  dan  pengujian. Kesimpulan  harus  menjawab  semua  rumusan masalah.

## Teknik Analisis
Dalam  penelitian  ini,  teknik  analisis  menggunakan Object  Oriented  Analysis (OOA).  OOA  merupakan metode  analisis  yang  memeriksa requirement harus  bisa dipenuhi oleh sistem dari perspektif kelas dan objek yang berhubungan[12].  OOA  meneliti  permasalahan  dengan mengobservasi permasalahan menggunakan metode berorientasi  objek.  Teknik  analisis  dimulai  dengan menggunakan requirement yang didapat dari semua pihak yang berkaitan.

## Teknik Perancangan
Teknik  perancangan  aplikasi  ini  menggunakan Object Oriented  Design (OOD).  OOD  merupakan  metode mendesain  yang  meliputi  proses  analisis  objek  yang digambarkan dalam notasi sehingga bisa menggambarkan static dan dynamic model  sistem.  OOD  menggambarkan bagaimana  relasi  antar  object  bisa  dilakukan,  bagaimana behavior dari object diterapkan dan bagaimana komunikasi  antar  object  dilakukan[13].  Berikut  adalah tahapan dari Object Oriented Design (OOD):
Desain Subsistem, menggambarkan tabel yang digunakan untuk  sistem  konseling  online.  Contohnya  meliputi  tabel user,  tabel  konseling,  tabel  pembayaran,  tabel  riwayat konseling, tabel jadwal, tabel artikel, tabel tanya psikolog .
Desain  Objek  dan  Kelas,  meliputi  tabel  user  berelasi dengan  tabel  konseling  (1:1),  tabel  konseling  berelasi dengan  tabel  pembayaran  (1:1),  tabel  konseling  berelasi dengan  tabel  riwayat  konseling  (1:1),  tabel  user  yang berelasi dengan tabel jadwal (1:1), tabel user yang berelasi dengan tabel artikel (1:1), tabel user yang berelasi dengan tabel tanya psikolog (1:1).
Desain  Pesan,  merancang user interface bagi  sistem konseling  online  tersebut.  Contohnya  rancangan  halaman jadwal  psikolog,  daftar  konseling,  verifikasi  daftar
konseling,  konseling,  riwayat  konseling,  tanya  psikolog, artikel, dan kelola user.

## Teknik Pengembangan
Teknik  pengembangan  pada  aplikasi  ini  menggunakan metode scrum . Scrum merupakan  metodologi  adaptif, berulang,  cepat,  fleksibel,  dan  efektif  yang  dirancang untuk memberikan nilai yang  relevan dengan cepat untuk seluruh  proyek[14].  Berikut  ini  adalah  langkah-langkah dalam perancangan aplikasi dengan menggunakan metode scrum :
1)  Product Backlog ,  menentukan  item backlog yang dibuat  berdasarkan  permintaan  yang  didapat  dari  studi literatur, wawancara dan observasi
Sprint Backlog ,  ialah  product backlog yang  sudah  dibagi menjadi  beberapa  bagian  untuk  dikerjakan  pada  fase sprint .
Sprint Planning , perencanaan untuk mengerjakan product backlog pada sprint . Sprint Planning digunakan  untuk menentukan waktu pengerjaan pada masing-masing sprint .
Sprint Detail , terdiri dari unit kerja yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan yang ada di dalam backlog agar bisa diselesaikan tepat waktu.
Review dan Retrosprective , sprint review dilakukan diakhir sprint untuk  meninjau  apakah  semua  fitur  sudah ada  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  user,  dan  untuk menyesuaikan product backlog apabila  diperlukan. Sedangkan Sprint retrosprective dilakukan untuk memberikan  masukan  berupa feedback atas  persyaratan fungsional yang telah direview .

## Teknik Implementasi
Pada  teknik  implementasi  ini,  penulis  akan  mengubah hasil  rancangan  ke  dalam  bentuk source  code program, sehingga  kode  tersebut  dapat  dipahami  dan  dijalankan oleh  komputer.  Bahasa  pemrograman  yang  digunakan dalam  perancangan  aplikasi  ini  adalah  PHP (Hypertext Pre-processor) .  PHP  merupakan  bahasa  pemrograman yang  berbentuk  skrip  yang  diletakkan  di  dalam  server web[15]. Teknik implementasi ini menggunakan framework laravel ,  dan  untuk  tampilan  antarmuka menggunakan Tailwind  CSS ,  sedangkan  untuk  basis  data menggunakan MySQL .

## Teknik Pengujian
Pada  tahap  ini  dilakukan  pengujian  aplikasi  layanan konseling online yang  telah  berhasil  dirancang  dengan menggunakan sprint  review , sprint  retrospective ,  dan black-box  testing . Black-box  testing adalah  teknik pengujian  yang  digunakan  untuk  melakukan  spesifikasi fungsional  dari  perangkat  lunak[16]. Black-box  testing dilakukan  tanpa  melihat source  code program.  Pengujian blackbox  testing dilakukan  oleh tester, selanjutnya tester mengamati apakah program bisa menerima dan memproses  inputan  tersebut,  selanjutnya  menghasilkan output yang benar tanpa terjadi error pada aplikasi.
III. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Proses Bisnis Berjalan

## Gambar 2. Proses Bisnis Berjalan
Gambar di atas menjelaskan proses bisnis berjalan yang didapat  dari  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  pernah dilakukan oleh penulis di Merly’s Consulting. Alur proses bisnis berjalan dimulai dari pasien menghubungi psikolog untuk  mendaftar  konseling  melalui  nomor  whatsapp  atau pasien daftar langsung ke klinik. Pasien menunggu giliran untuk melakukan konseling berdasarkan jadwal kedatangan  atau  jadwal  janji  yang  sudah  dibuat sebelumnya.  Selanjutnya  pasien  memulai  konseling dengan  menceritakan  keluhan  secara  singkat  mengenai apa  yang  dirasakan  pasien,  lalu  pasien  mengisi  tes psikologi  yang  diberikan  oleh  psikolog.  Psikolog menerima  tes  psikologi  pasien  dan  memeriksa  hasil  tes psikologi  tersebut  dengan  menggunakan  alat  psikologi, selanjutnya psikolog melakukan analisa hasil tes. Terakhir pasien dan psikolog melakukan konseling.

## B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan  sistem  berjalan  yang  ada,  maka  dapat dilakukan  analisa  permasalahan  dengan  menggunakan user  story. Berikut  contoh user  story untuk  daftar konseling, verifikasi daftar konseling, dan konseling.
Gambar 3. User Story Daftar Konseling
Pada user  story diatas  menjelaskan product  backlog untuk  pasien.  Pasien  dapat  mendaftar  konseling  secara online.  Dalam  hal  ini  dibutuhkan  fitur  untuk  daftar konseling  seperti  memilih  psikolog,  jadwal  konseling, jenis konseling chat atau video, upload bukti pembayaran, dan fitur download bukti transaksi.
Gambar 4. User Story Verifikasi Daftar Konseling
Pada user  story diatas  menjelaskan product  backlog untuk  admin.  Admin  dapat  melakukan  verifikasi  daftar konseling  pasien.  Jika  pasien  sudah  upload  bukti pembayaran,  selanjutnya  admin  melakukan  konfirmasi pembayaran dengan klik button “terima” untuk mensetujui dan  button  “tolak”  untuk  menolak  pembayaran.  Untuk video  konseling,  admin  harus  input  manual.  Selanjutnya sistem  akan  merubah  status  bayar  menjadi  sudah  bayar. Sistem  akan  mengirimkan  link  konseling  kepada  pasien dan psikolog.
Gambar 5. User Story Konseling
Pada user  story diatas  menjelaskan  dua product backlog untuk  pasien  dan  psikolog.  Dalam  hal  ini dibutuhkan sebuah sistem agar pasien dan psikolog dapat melakukan konseling online melalui chat atau video. Link konseling  akan  aktif  sesuai  tanggal  yang  didaftarkan. Sistem  akan  mengirimkan  link  konseling  kepada  pasien dan psikolog dan akan redirect ke halaman yang sama.

## C. Analisa Kebutuhan
Berdasarkan  proses  bisnis  berjalan  dan  identifikasi masalah  yang  ada,  maka  dapat  dilakukan  analisa kebutuhan  dengan  menggunakan  s crum dan  f ishbone diagram .

## 1)  Analisa Kebutuhan Sistem Menggunakan Scrum
Scrum merupakan  kerangka  kerja  yang  digunakan untuk  mengembangkan  perangkat  lunak.  Di  dalam scrum terdapat sprint yang menggambarkan batasan waktu untuk melakukan pengembangan perangkat lunak. Sedangkan di dalam sprint akan  ada product  backlog yang  harus diselesaikan  dalam  satu  putaran.  Dalam  satu  tahapan s crum terdapat  beberapa sprint dan  setiap sprint dibagi menjadi  beberapa  tahapan[17].  Berikut  tampilan sprint untuk  daftar  konseling,  verifikasi  daftar  konseling,  dan konseling:
Gambar 6. Sprint Daftar Konseling
Gambar 7. Sprint Verifikasi Daftar Konseling
Gambar 8. Sprint Konseling
2)  Analisa  Kebutuhan  Sistem  Menggunakan  Fishbone Diagram
Fishbone  Diagram menggambarkan  hubungan  antara permasalahan  yang  dihadapi  dengan  kemungkinan  faktor dan penyebab yang mempengaruhinya[18].
Gambar 9. Fishbone Diagram

## 3)  Use Case Diagram
Berikut  adalah  gambaran use  case  diagram dari aplikasi konseling online berbasis web:
Gambar 10. Use Case Diagram

## 4)  Activity Diagram
Berikut  adalah  tampilan activity  diagram dari  aplikasi konseling online berbasis web:
Gambar 11. Activity Diagram Daftar Konseling
Pasien  pilih  menu  daftar  konseling.  Sistem  akan menampilkan  halaman  daftar  konseling.  Pasien  memilih psikolog.  Selanjutnya  pilih  jadwal  konseling  dan  jenis konseling  (chat  dan  video).  Jika  jadwal  tersedia  bisa melanjutkan  klik  submit  jika  jadwal  tidak  tersedia  maka pilih  jadwal  yang  lain  atau  mengganti  psikolog.  Setelah submit  sistem  akan  menampilkan  daftar  tagihan, selanjutnya  pasien  membayar  tagihan.  Sistem  akan melakukan  pengecekan  transaksi,  selanjutnya  pasien menerima butki transaksi dan link untuk konseling.
Gambar 12. Activity Diagram Verifikasi Daftar Konseling
Admin melakukan verifikasi pembayaran pasien, admin memilih  menu  verifikasi  daftar  konseling,  sistem  akan menampilkan list daftar konseling. Admin memilih daftar pasien  lalu  konfirmasi  transaksi  pasien  jika  pasien  sudah bayar  maka  klik  pembayaran  disetujui,  sistem  akan
merubah  status  bayar  menjadi  disetujui  serta  sistem  akan mengirimkan link konseling.
Gambar 13. Activity Diagram Konseling
Aktor  (pasien  atau  psikolog)  melakukan  konseling dengan membuka menu konseling, sistem akan menampilkan  halaman  konseling,  selanjutnya  klik  button konseling (link akan available sesuai dengan jadwal yang didaftarkan),  sistem  akan  redirect  halaman  chat/video konseling.

## 5)  Sequence Diagram
Berikut  adalah  tampilan  dari  sequence  diagram  pada konseling online berbasis web:
Gambar 15. Sequence Diagram Verifikasi Daftar Konseling
Gambar 16. Sequence Diagram Konseling

## 6)  Perancangan Basis Data
Berikut  adalah  hasil  perancangan  basis  data  pada konseling online berbasis web:

## Gambar 17. Perancangan Basis Data

## 7)  Hasil Aplikasi
Konseling  online  berbasis  web  ini  dirancang  untuk digitalisasi  klinik  dan  memudahkan  manajemen  data klinik Merly’s Consulting serta untuk memudahkan pasien melakukan  konseling  dari  jarak  jauh.  Berikut  tampilan untuk daftar konseling dan verifikasi daftar konseling dari hasil perancangan aplikasi.

## 1. Tampilan Daftar Konseling
Gambar 18. Pilih Psikolog
Pasien membuka halaman daftar konseling, selanjutnya pasien memilih psikolog.
Gambar 19. Pilih Jadwal dan Jenis Konseling
Pasien memilih jadwal dan jenis konseling “chat/video” yang akan dilakukan, jika jadwal tidak tersedia maka akan muncul  notifikasi  untuk  ganti  jadwal,  selajutnya  pilih “Daftar”.
Pasien  memilih  klik  “Bayar”  untuk  melanjutkan pembayaran.
Gambar 21. Upload Bukti Pembayaran
Pasien melakukan transaksi pembayaran lalu mengupload  bukti  pembayaran  dan  klik  “Lakukan Pembayaran”.

## Gambar 22. Menunggu Konfirmasi
Setelah  itu  pasien  menunggu  konfirmasi  pembayaran dari admin.
Gambar 23. Pembayaran Disetujui
Pembayaran  telah  disetujui  oleh  admin,  link  konseling akan  aktif  sesuai  dengan  tanggal  jadwal  konseling  yang dipilih sebelumnya.

## 2. Tampilan Verifikasi Daftar Konseling

## Gambar 24. List Pendaftaran Konseling
Admin  membuka  halaman  verifikasi  daftar  konseling, selanjutnya  memilih  pendaftaran  pasien  yang  akan dilakukan verifikasi.
Gambar 25. Verifikasi Pendaftaran
Admin melakukan verifikasi pendaftaran pasien dengan cara  mengklik  button  “Terima”  untuk  mensetujui pembayaran  atau  button  “Tolak”  untuk  menolak pembayaran.
Gambar 26. Verifikasi Berhasil
Verifikasi  daftar  pasien  sudah  berhasil  dilakukan. Status  bayar  pasien  sudah  berubah  menjadi  “Sudah Bayar”.
3. Tampilan Konseling Pasien
Gambar 27. Button Chat Konseling Pasien
Ketika  link  chat  konseling  sudah  aktif,  maka  segera lakukan  konseling  dengan  cara  klik  button  “Mulai Konsultasi” untuk melakukan konseling dengan psikolog.
Gambar 28. Chat Konseling Pasien
Selanjutnya,  ketik  apa  yang  ingin  ditanyakan  kepada psikolog,  lakukan  konseling  dengan  psikolog  sampai konseling  berakhir,  pasien  juga  bisa  menghentikan  chat dengan cara klik button “End Chat”.
Gambar 29. Button Video Konseling Pasien
Untuk  video  konseling,  ketika  link  video  konseling sudah  aktif,  maka  segera  lakukan  konseling  dengan  cara klik button “Mulai Konseling”.
Gambar 30. Video Konseling Pasien
Selanjutnya,  halaman  akan  redirect  ke halaman  google meet,  lakukan  konseling  dengan  psikolog  menggunakan google meet sampai selesai.

## 4. Tampilan Konseling Psikolog

## Gambar 31. Button Chat Konseling Psikolog
Jika  link  chat  konseling  sudah  aktif,  maka  psikolog mengklik  button  “Mulai  Konseling”  untuk  melakukan konseling dengan pasien.
Gambar 32. Chat Konseling Psikolog
Psikolog  akan  menjawab  pertanyaan  yang  diberikan oleh pasien, gunakan button “End Chat” untuk mengakhiri konseling.
Gambar 33. Button Video Konseling Psikolog
Untuk  video  konseling,  ketika  link  video  konseling sudah aktif, maka psikolog klik button “Mulai Konseling” untuk melakukan konseling dengan pasien.
Gambar 34. Video Konseling Psikolog
Selanjutnya,  halaman  psikolog  akan  redirect  ke halaman  google  meet,  lakukan  konseling  dengan  pasien menggunakan google meet sampai selesai.

## D. Hasil Pengujian Aplikasi
1)  Sprint Review
S print  review dilakukan  untuk  mengecek  task  yang sudah  berhasil  diselesaikan  di sprin t.  Berdasarkan  hasil pengecekan  yang  telah  dilakukan  terhadap product backlog ,  selanjutnya  menentukan  pekerjaan  yang  akan dilakukan  pada  sprint  berikutnya  untuk  memaksimalkan nilai  bisnis.  Sprint  review  bertujuan  untuk  mengetahui status  dari  fitur  produk  yang  telah  diselesaikan[19]. Berikut hasil pengujian menggunakan sprint review untuk daftar konseling dan verifikasi daftar konseling:
Gambar 35. Sprint Review Daftar Konseling

## Gambar 36. Sprint Review Verifikasi Daftar Konseling

## Gambar 37. Sprint Review Konseling

## 2)  Sprint Retrospective
Dalam proses ini menjelaskan  mengenai apa  saja yang telah dilakukan untuk  menyelesaikan sprint pertama serta hambatan  apa  yang  terjadi  ketika  menyelesaikan  sprint pertama,  menentukan  hal  yang  perlu  di  improve  untuk sprint berikutnya, dan bagaimana cara untuk menyelesaikan  sprint  selanjutnya[20].    Berikut  adalah contoh  sprint  restrospective  yang  telah  dilakukan  setelah sprint review:

## Gambar 38. Sprint Retrospective
Pada  gambar  di  atas  menjelaskan  mengenai  went  well atau  yang  berjalan  dengan  baik  yaitu  task  berhasil diselesaikan,  sedangkan  yang  perlu  di  improve  adalah waktu pengerjaan product backlog jangan melebihi jadwal yang sudah ditetapkan sebelumnya, dan untuk action item atau tindakan yang harus dilakukan adalah memperpanjang sprint time .
3)  Blaxbox Testing
Pengujian ini dilakukan dari segi spesifikasi fungsionalitas  tanpa  menguji  desain  maupun  kode program  untuk  mengetahui  bagaimana  fungsi input dan output dari  perangkat  lunak  apakah  sudah  sesuai  dengan spesifikasi yang dibutuhkan atau belum. Berikut terlampir
hasil  pengujian  menggunakan  blackbox  testing  pada aplikasi yang telah dibuat.
Gambar 39. Blackbox Testing Daftar Konseling
Pada  Gambar  di  atas  merupakan  skenario  untuk  daftar konseling  dimana  pasien  mengisi  form  pendaftaran konseling  sampai  upload  bukti  pembayaran.  Setelah pendaftaran disetujui pasien akan mendapatkan link untuk konseling serta dapat mendownload bukti transaksi.
Gambar 40. Blackbox Testing Verifikasi Daftar Konseling
Pada  Gambar  di  atas  merupakan  skenario  untuk verifikasi daftar konseling dimana admin akan melakukan konfirmasi transaksi pasien. Admin dapat mensetujui atau menolak  pendaftaran.  Jika  admin  mensetujui  pembayaran maka  sistem  akan  mengirimkan  link  konseling  untuk pasien dan psikolog.

## Gambar 41. Blackbox Testing Konseling
Pada  Gambar  di  atas  merupakan  skenario  untuk melakukan  konseling  dimana  pasien  dan  psikolog melakukan  konseling  dengan  cara  klik  button  “Mulai Konsultasi”,  selanjutnya  akan  redirect  ke  halaman konseling (chat/video).

## E. Analisa Hasil Pengujian
Berikut  rincian  hasil  analisa  pengujian  pada  aplikasi konseling online yang telah dilakukan:
1. Berdasarkan  pengujian  yang  telah  dilakukan  oleh user,  sistem  ini  mudah  untuk  dioperasikan  atau digunakan.
2. Chat  dan  video  konseling  dapat  berfungsi  dengan baik untuk pasien dan psikolog.
3. Berdasarkan  pengujian  user, sistem  dapat  melayani proses download dokumen dengan baik.
4. Hampir  tidak  ada  gangguan  atau  error  pada  sistem untuk semua aktor.
5. Menurut  user,  sistem  ini  dapat  memenuhi kebutuhan setiap aktor
IV. K ESIMPULAN

## A. Kesimpulan
Penelitian  dengan  judul  “Rancang  Bangun  Aplikasi Konseling  Online  Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  Merly’s Consulting)”,  penulis  mengembangkan  sebuah  website untuk  mempermudah  konseling  pasien  dengan  psikolog dan  mempermudah  manajemen  data  di  klinik  Merly’s Consulting. Berdasarkan hasil pengujian dan analisis yang sudah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem  memudahkan  pasien  dalam  melakukan konseling tanpa terhalang jarak.
2. Sistem  mampu  memanajemen  data  psikolog  dan pasien dengan baik dan efisien.
3. Aplikasi  konseling  ini  dapat menjadi  solusi  dimasa pandemi coronavirus.
4. Sistem dapat berjalan dengan baik di browser serta dapat  diterima  dan  layak  dijalankan  di  klinik Merly’s Consulting.

## B. Saran
Adapun saran dari penulis yaitu melakukan pengembangan  aplikasi mobile untuk  memudahkan mobilitas penggunaan sistem.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Penulis  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada pihak-pihak  dari  Universitas  Mercu  Buana,  Merly’s Consulting dan pihak-pihak terkait yang sudah mendukung  penelitian  ini.  Penulis  juga  mengucapkan terima  kasih  kepada  tim  JUSTIN  (Jurnal  Sistem  dan Teknologi Informasi) yang sudah melakukan review serta menerbitkan jurnal ini.
D AFTAR P USTAKA
[1] O. :  Putu  and  A.  Ursula,  “MENGENAL  LAYANAN KONSELING ONLINE,” 2021.
[2] A.  Haryati,  “Online  Counseling  Sebagai  Alternatif  Strategi Konselor dalam Melaksanakan Pelayanan E-Counseling di Era Industri 4.0,” Bull. Couns. Psychother. , vol. 2, no. 2, pp. 27–38, 2020, doi: 10.51214/bocp.v2i2.33.
[3] O. K.  Sari,  N. Ramdhani,  and  S.  Subandi,  “Kesehatan  Mental di  Era  Digital:  Peluang  Pengembangan  Layanan  Profesional Psikolog,” Media Penelit. dan Pengemb. Kesehat. , vol. 30, no. 4, pp. 337–348, 2020, doi: 10.22435/mpk.v30i4.3311.
[4] Y. Duriana Wijaya, M. Psi, P. Puskesmas, K. Baru, and J. Dki, “Kesehatan  Mental  di  Indonesia :  Kini  dan  Nanti,” Bul. Jagaddhita ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  1–4,  2019,  [Online].  Available:
https://buletin.jagaddhita.org/es/publications/276147/.
[5] F.  Nua,  “Rasio  Piskolog  dengan  Jumlah  Penduduk  di
Indonesia  Masih  Timpang.”  mediaindonesia.com,  2021,
[Online].
Available: https://mediaindonesia.com/humaniora/407314/rasio-piskolog-
dengan-jumlah-penduduk-di-indonesia-masih-timpang.
[6] Ivan  Muhammad  Agung,  “Memahami  Pandemi  Covid-19
Dalam Perspektif Psikologi Sosial | Agung | Psikobuletin:Buletin Ilmiah Psikologi,” J. Psikobuletin , vol. 1, no. 2, pp. 68–84, 2020, doi: 10.24014/pib.v1i2.9616.
[7] Nurintan  Muliani  Harahap,  “Jurnal  Bimbingan  Konseling Islam  Web  Jurnal :,” Bimbingan,  J.  Islam.  Konseling  Jurnal,
Web , vol. 3, no. 1, pp. 51–64, 2021.
[8] Moh  Muslim,  “Moh  .  Muslim :  Manajemen  Stress  pada  Masa Pandemi Covid-19 ” 193,” J. Manaj. Bisnis , vol. 23, no. 2, pp.
192–201, 2020.
[9] J.  Qiu,  B.  Shen,  M.  Zhao,  Z.  Wang,  B.  Xie,  and  Y.  Xu,  “A nationwide  survey  of  psychological  distress  among  Chinese people  in  the  COVID-19  epidemic:  Implications  and  policy recommendations,” Gen.  Psychiatry ,  vol.  33,  no.  2,  pp.  1–4, 2020, DOI: 10.1136/gpsych-2020-100213.
[10] K.  P.  Bappenas, Studi  Pembelajaran  Penanganan  COVID-19
Indonesia . Jakarta, 2021.
[11] S.  D.  Bacioglu  and  O.  O.  Kocab,  “European  Journal  of Education  Studies  COUNSELING  TRAINEES  ’  VIEWS TOWARDS  USAGE  OF  ONLINE  COUNSELING,” Eur.  J. Educ. Stud. , no. 12, pp. 46–60, 2019, doi: 10.5281/zenodo.2597546.
[12] A.  Rini  and  H.  Aprianto,  “Pemodelan  Website  Geografis Tempat  Pelayanan  Kesehatan  di  Palembang,” J.  Sisfokom (Sistem  Inf.  dan  Komputer) , vol. 7, no. 2, pp.  144–148, 2018, doi: 10.32736/sisfokom.v7i2.578.
[13] F.  Purwaningtias,  “E-Commerce  Penjualan  Berbasis  Metode Ooad,” J.  Cendikia ,  vol.  XV,  no.  April,  pp.  1–5,  2018, [Online]. Available:
https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/52.
[14] F.  Hays, A  guide  to  the  SCRUM  BODY  OF  KNOWLEDGE (SBOK TM Guide):  A  comprehensive  Guide  to  Deliver  Project using Scrum . 2016.
[15] S.  Pramuwidya et  al. ,  “Aplikasi  rekapitulasi  bimbingan konseling  siswa  berbasi  web  (studi  kasus:  smp  negeri  42 bandung),” vol. 6, no. 2, pp. 1838–1849, 2020.
[16] B. B. Sasongko, F. Malik, F. Ardiansyah, A. F. Rahmawati, F. Dharma  Adhinata,  and  D.  P.  Rakhmadani,  “Pengujian Blackbox  Menggunakan  Teknik  Equivalence  Partitions  pada Aplikasi Petgram Mobile,” J. ICTEE , vol. 2, no. 1, pp. 10–16, 2021,
[Online]. Available: https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/ictee/article/view/101
2.
[17] K. L. Liana, R. I. Rokhmawati, and A. H. Brata, “Perancangan User  Experience  menggunakan  Perspective-Based  Inspection pada  Pengembangan  SCRUM  Situs  Web  PT  .  Nodeflux Indonesia,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 10, pp. 9900–9909, 2019.
[18] S.  Meutia,  S. Bahri,  and  D.  Dirahayu,  “Analisis  Pengendalian Mutu  Produk  Koran  Dalam  Upaya  mengendalikan  Tingkat Kerusakan Produk,” Ind. Eng. J. , vol. 7, no. 2, pp. 51–57, 2019, doi: 10.53912/iejm.v7i2.345.
[19] I.  Kurniawan  and  R.  R.  Sani,  “Pemodelan  SCRUM  dalam Pengembangan  Sistem  Informasi  Kesehatan  pada  Klinik  Ar- Rokhim Sragen Kabupaten Sragen,” JOINS (Journal Inf. Syst. , vol. 4, no. 1, pp. 76–86, 2019, doi: 10.33633/joins.v4i1.2530.
[20] D.  Fernando,  A.  Anharudin,  and  F.  Fadli,  “Rancang  Bangun Aplikasi  E-Portofolio  Hasil  Karya  Mahasiswa  Unsera Menggunakan  Metode  Scrum,” JSiI  (Jurnal  Sist.  Informasi) , vol. 5, no. 1, pp. 7–12, 2018, doi: 10.30656/jsii.v5i1.579.