## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MUSLIM PARABOLA CILEUNGSI BOGOR
1) Sirilus P G Ola Uran, 2) Tony Sugiarso
1) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890
2) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890

## ABSTRAK
Persaingan  dunia  bisnis  saat  ini  sangat  ketat  dengan  adanya  kemajuan  teknologi  dan  informasi sehingga konsumen memiliki informasi yang lengkap mengenai alternatif pilihan produk yang tersedia di pasar,  salah  satunya  CV  Muslim  Parabola.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  CV.  Muslim  Parabola    di  Cileungsi, Bogor.  Metode penelitian  disini adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  korelasional. Menggunakan  teknik purposive  sampling dengan  populasi  dan  sampel  penelitian  berjumlah  50 responden, dengan  2  (dua) variabel bebas  harga  dan  kualitas  pelayanan  dan  vriabel  terikat    kepuasan pelanggan.Analisis data uji validitas, reabilitas,  uji t dan uji f, dengan analisis koefisien korelasi, analisa determinasi,  analisa  regresi  berganda  koefisien.  Hasil  penelitian  adalah  Terdapat  hubungan  yang signifikan  antara  variabel  harga    dengan  nilap  p  0.031  dan  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  0,000 terhadap kepuasan konsumen CV Muslim Parabola. Variabel harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh  yang  kuat  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  kontribusi  sebesar  85,2%. Kesimpulan hal ini berarti semakin tinggi nilai kulitas pelayanan dan penetapan harga jual sesuai dengan pasar  akan  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen.  Saran  untuk  menghasilkan  kepuasan  konsumen  yang optimal  CV  muslim  prabola  harus  lebih  menilai  harga  pasar  sehingga  dengan  demikian  akan  timbul kemauan konsumen membeli dan menghargai produk yang di pasarkan. Selain itu CV muslim parabola juga  harus  terus  menciptakan  nilai  dan  cara  meningkatkan    kualitas  pelayanan  dengan  cara  ini perusahan  dapat  memikat  atau  mendapat  kepercayaan  dari  kosumen  yang  sudah  ada  maupun  calon konsumen.
Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan konsumen

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang Masalah
Dewasa  ini  persaingan  dunia  bisnis  sudah sangat  ketat  karena  kemajuan  teknologi  dan informasi,  dan  konsumen  memiliki  informasi lengkap  mengenai  alternatif  pilihan  produk  di pasar.  Sementara  para  produsen/  penjual berusaha  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan serta  kepuasan  secara  maksimal  kepada konsumen. Oleh sebab itu konsumen merupakan hal utama yang harus di perhatikan di  samping  produk  yang  di  sajikan  dan  harga, karena  Harga  yang  di  tawarkan  harus  sesuai dengan  kondisi  di  pasar  dan  perekonomian konsumen,  agar  konsumen  dapat  membeli barang/produk yang di tawarkan oleh perusahaan.  Sedangkan  bagi  konsumen,  harga
merupakan bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan
pembelian.  Untuk  itu  CV.  Muslim  Parabola menawarkan  harga  yang  sesuai  di  pasar  dan mampu  bersaing  dengan  pesaing  yang  juga menawarkan  produk  yang  sama  di  pasaran, karena itu CV. Muslim Parabola bisa mendapatkan  peningkatan  penjualan,  dengan Harga  bervariasi  mengikuti  paket  yang  ingin dibeli  konsumen,  dan  Jika  menggunakan parabola  dari  CV  Muslim  Parabola,  maka konsumen  bebas  iuran  bulanan  karena  dengan membeli/memiliki  satu  parabola  yang  harga belinya sesuai dengan paket yang ingin di pakai oleh  konsumen,  Konsumen  dapat  menikmati siaran  bertahun-tahun  tanpa  memikirkan  biaya iuran  bulanan  dan    konsumen  bisa  membagi
kebeberapa  televisi  yang  di  tempatkan  di ruangan berbeda di rumah, dan untuk memakai sistem  pararel  konsumen  dikenakan  harga  Rp. 1.000.000,- per televisi. Parabola ini juga tahan lama  karena  menggunakan  bahan  almunium ringan  dan  tahan  akan  karat.  Selain  harga, kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen. Dengan  adanya  kualitas  pelayanan  yang  telah diberikan, maka secara tidak langsung  kepusan konsumen  akan  terwujud.  Pelayanan  yang diberikan  pada  CV.Muslim  Parabola  adalah melalui  telefon,  email  dan  langsung  datang ketempat konsumen.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada CV Muslim Parabola Cileungsi Bogor.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. dengan  pendekatan  deskriptif  korelasional. Menggunakan  teknik purposive  sampling dan one-shot measure (Ghozali  2001:  129),  serta data  primer,  data  sekunder,  uji  validitas,  uji reliabilitas,  analisis regresi sederhana, dengan populasi  dan  sampel  berjumlah  50  responden, dan alat bantu berupa kuesioner 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat :  CV.  Muslim  Parabola,  Jl.  Raya Narogong  Km.20  No.  2  Cileungsi Bogor, Ja-Bar.
Waktu : Maret - Agustus 2017.
3.2. Kalibrasi (uji coba instrumen)
a. Uji Validitas Instrumen
Uji  validitas untuk  mengukur sah  atau  tidaknya suatu  kuesioner.  Validitas  merupakan  ukuran yang dapat menunjukan sejauh mana instrumen mampu mengukur apa yang diukur.
b. Uji Reliabilitas Instrumen Setelah dilakukan uji validitas maka selanjutnya dilakukan  uji  reliabilitas  (kehandalan).  untuk mengetahui  reliabilitas  instrumen  dilakukan dengan rumus alpha cronbach ≥ 0,60 . (Arikunto, 2002) adalah :

## c. Teknik  Analisis Data
Analisis  penelitian,    menggunakan Analisa Koefisien  Korelasi  dan  Determinasi,  untuk mengetahui  ada  tidaknya  hubungan  antara variabel  bebas  (  Variabel  X1  dan  X2  )  dengan variabel  terikat  (  variabel  Y  )  yaitu  Harga    X1, Kualitas pelayanan X2, dan Kepuasan Konsumen Y.  Korelasi  sering  digunakan  bersama  dengan regresi  untuk  menjelaskan  variasi  variabel  Y tetapi korelasi dapat digunakan untuk mengukur  derajat  hubungan  antara  2  (dua) variabel melalui koefisien korelasi.
Kriterianya:
-Ho:  b=0  (artinya  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas
pelayanan  sig.  terhadap  Kepuasan Konsumen)
-Ha:  b#0  (artinya  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap
Kepuasan Konsumen)
Kriteria  uji  pada  taraf    α  =  5%  mempunyai keputusan :
-Apabila t hitung > t tabel maka  Ho ditolak  dan Ha diterima. berarti ada pengaruh.
-Apabila t hitung < t tabel maka H 0 diterima dan H a ditolak. berarti tidak ada pengaruh Untuk uji signifikasi  terhadap  korelasi product  momen digunakan uji signifikasi thitung yaitu :
T hitung (2 variabel) = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟 2
dimana :  r
= kofisien korelasi, n =Jumlah  Sampel,  t hitung =  harga  yang dihitung, yang akan dikonsultasikan dengan nilai t tabel ,kemudian analisa korelasi dapat dilanjutkan  dengan  menghitung  Koefisien Determinasi (KD) menurut Sugiyono (2001: 151) yaitu :
KD = r² x 100%
Jika  tes  statistik  pada  daerah  kritis  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  berarti  ada  hubungan signifikan  antara  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan pada CV. Muslim Parabola
Hal  lain  adalah    untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  dari  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  CV. Muslim  Parabola,  yaitu  dengan  mengolah  data kuesioner, dan Untuk dapat memberi interpretasi  terhadap  kuat  atau  lemahnya hubungan  maka  dapat  digunakan  pedoman berikut :
Tabel 1. Tabel Product Moment NO INTERVAL TINGKAT HUBUNGAN 1 0,00-0,199 Sangat rendah 2 0,20-0,339 Rendah 3 0,40-0,559 Sedang 4 0,60-0,799 Kuat 5 0,80-1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiono (uji signifikasi terhadap korelasi product moment 2000: 182)
a. Analisa Regresi Sederhana
Digunakan  untuk  menjelaskan  pola  pengaruh variabel  bebas  dengan  variabel  terikat.  Dengan rumus  persamaan  regresi.  (Sugiyono  2006:   244- 245)  :  Y  =  a  +  b 1 X 1 +b 2 X 2, dimana  :      Y:  kepuasan konsumen,  a: Konstanta,  b 1 ,b 2 : Koefisien  regresi, X 1 :  harga,  X 2 : : kualitas pelayanan b. Uji  Koefisien Regresi (Uji t) untuk  mengetahui  apakah  koefisien  regresi berpangaruh signifikan atau tidak dilakukan
dengan uji t. Uji t berfungsi untuk menguji apakah koefisien  β  dalam  model  regresi  itu  si gnifikan berpengaruh atau tidak. Dengan kriteria pada α = taraf  signifikasi  dua  arah  pada  derajat  0,05 (Sugiyono 2006:  281).
Kriteria pengujian : ➢ Ho diterima jika t hitung < t tabel . berarti tidak ada pengaruh antara variabel x dengan y
➢ Ho  ditolak  jika  t hitung >  t tabel .  berarti  ada pengaruh nyata antara variabel x dengan y.

## 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
Karakteristik Responden
Tabel 2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  laki-laki 30 60.0 60.0 60.0 Perempuan 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 1. Kalibrasi Data
a. Uji Validitas
1. Uji Validitas variabel X1 (harga)
Validitas  instrumen  adalah  suatu  ukuran  yang menunjukan  tingkat  kevalidan/  kesahihan  suatu
instrumen,  dengan  Kriteria: Jika  Nilai signifikan  < 0,05  =  Valid,  dan  Nilai  signifikan  >  0.05  =  Drop, Dari  hasil  pengolahan  kuesioner  ditetapkan  nilai validitas masing-masing butir pernyataan variable X1 adalah sebagai
berikut:
Tabel  3. Hasil Uji Validitas Penyataan Variabel X1 (Harga) Correlations No Pearson correlation Sig. (2- tailed) n r tabel Keterangan H1 .618 .000 50 .227 Valid H2 .362 .010 50 .227 Valid H3 .433 .002 50 .284 Valid H4 .517 .000 50 .284 Valid H5 .554 .000 50 .284 Valid H6 .528 .000 50 .284 Valid H7 .296 .0173 50 .284 Valid H8 .447 .001 50 .284 Valid H9 .288 .051 50 .284 Valid H10 .457 .001 50 .284 Valid H11 .530 .000 50 .284 Valid H12 .341 .0328 50 .284 Valid H13 .397 .004 50 .284 Valid H14 .551 .000 50 .284 Valid H15 .397 .004 50 .284 Valid
Sumber : Hasil olah data tahun 2017
Dari tabel 3.  penghitungan validitas variabel X1 diatas bahwa semua butir pernyataan adalah valid, (sig. < 0.05). sehingga dapat di jadikan alat ukur penelitian.

## 2. Uji Validitas Variabel X2 (Kualitas Pelayanan)
Dari hasil penghitungan validitas masing-masing variable X2 adalah sebagi berikut:
tabel 4. Hasil Uji Validitas pernyataan Variabel X2  (Kualitas Pelayanan) No Pearson correlation Sig. (2- tailed) n r tabel Keterangan KP1 .431 .002 50 .284 Valid KP2 .394 .005 50 .284 Valid KP3 .517 .002 50 .284 Valid KP4 .645 .000 50 .284 Valid KP5 .292 .0121 50 .284 Valid KP6 .341 .015 50 .284 Valid KP7 .394 .005 50 .284 Valid KP8 .298 .0169 50 .284 Valid KP9 .375 .007 50 .284 Valid KP10 .471 .001 50 .284 Valid KP11 .608 .000 50 .284 Valid KP12 .638 .000 50 .284 Valid KP13 .447 .001 50 .284 Valid KP14 .626 .000 50 .284 Valid KP15 .360 .010 50 .284 Valid
Sumber: Hasil olah data tahun 2017
Berdasarkan  hasil  tabel  4.  penghitungan validitas  variabel  X2  diatas  bahwa  semua  butir pernyataan  adalah  valid,  (nilai  sig.<0.05).  maka semua  butir  pernyataan  variabel  X2  dapat  di jadikan sebagai alat ukur penelitian.

## 3.  Uji  Validitas  Variabel  Y  (Kepuasan Konsumen)
Validitas instrumen adalah jika instrument yang digunakan  dapat  mengukur  apa  yang  hendak diukur.  Kriteria  uji  validitas  adalah:  Nilai  sig.< 0,05  =  Valid  ;  Nilai  sig.>0.05  =  Drop.  Dari  hasil pengolahan  kuesioner  uji  validitas  masing- masing  butir  pernyataan  variable  Y  adalah sebagai berikut: tabel 5. Hasil Uji Validitas pernyataan Variabel Y  (Kepuasan Konsumen) Correlations No Pearson correlation Sig. (2- tailed) n r tabel Keterangan KK1 .644 .000 50 0.284 Valid KK2 .327 .0378 50 0.284 Valid KK3 .463 .001 50 0.284 Valid KK4 .474 .001 50 0.284 Valid KK5 .439 .001 50 0.284 Valid KK6 .560 .000 50 0.284 Valid KK7 .605 .000 50 0.284 Valid KK8 .619 .000 50 0.284 Valid KK9 .348 .013 50 0.284 Valid KK10 .539 .000 50 0.284 Valid KK11 .633 .000 50 0.284 Valid KK12 .594 .000 50 0.284 Valid KK13 .399 .004 50 0.284 Valid KK14 .638 .000 50 0.284 Valid KK15 .507 .000 50 0.284 Valid Sumber : Hasil olah data tahun 2017 Dari tabel 5. Diatas, bahwa semua penghitungan  validitas  variabel  Y  adalah  valid, nilai signifikan < 0.05. sehingga dapat di jadikan alat ukur pada penelitian ini.
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur keterandalan  instrumen  yang  ditunjukan  oleh koefesien  korelasi  r  dengan  nilai  cr onbach’s alpha ≥ 0,60 (reliable).
1) Uji  Reliabilitas  pernyataan  variabel  X1 (harga)
Tabel 6. Hasil uji reliabilitas pernyataan variabel X1 (harga)

## Case Processing Summary

## Listwise deletion based on all variabels in the procedure

## Reliability statistic
Cronbach’s Alpha N of items .672 15
Berdasarkan  hasil  nilai  cronbach’s  alpha variabel  X1  (harga)  sebesar  0.672  >  0.60  maka  variabel  ini dikatakan reliabel, dan mampu dijadikan alat ukur dalam penelitaian ini.
N %
Cases      Valid Exculuded a Total 50 0 50 100,0 ,0 100,0
2) Uji Reliabilitas pernyataan variabel X2 (kualitas pelayanan) , adalah sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil uji reliabilitas pernyataan variabel X2 (kualitas pelayanan)
Case Processing Summary

## Listwise deletion based on all variabels in the procedure
Reliability statistic Cronbach’s Alpha N of items .692 15
Dari nilai  cronbach’s  alpha variabel  X2  (Kualitas  Pelayanan)  =  0.692 ≥ 0.60  maka  variabel  X2  (kualitas pelayanan) adalah reliabel, dan dapat dijadikan alat ukur penelitaian ini.

## 3) Uji reliabilitas variabel Y (kepuasan konsumen)
Tabel 8. Hasil uji reliabilitas pernyataan variabel Y (kepuasan konsumen)

## Case Processing Summary

## Listwise deletion based on all variabels in the procedure

## Reliability statistic
Cronbach’s Alpha N of items .792 15
N ilai  cronbach’s  alpha variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  :  0.792 ≥ 0.60  maka  variabel  Y(kepuasan konsumen) adalah reliabel, dan mampu dijadikan alat ukur penelitaian ini.

## A. Teknik Analisa Data
1. Uji korelasi, Untuk uji korelasi variabel X1 dan Y, dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 9. Hasil uji korelasi variabel X1 Terhadap Y
Correlations X1 Y X1       pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 50 .844 .000 50 Y          pearson correlation Sig.(2-tailed) N .844 .000 50 1 50
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil  korelasi  pearson  tabel  9.  di  atas, interprestasinya  adalah,  bahwa  hubungan antara  variabel  Harga  (X1)  dengan  kepuasan
konsumen  (Y)  adalah  0,844.  Dengan  nilai  sig. Sebesar  0.000  <  0.05.  maka  ada  hubungan antara  harga  dan  kepuasan  konsumen.  Selain
N % Cases      Valid Exculuded a Total 50 0 50 100,0 ,0 100,0 N % Cases      Valid Exculuded a Total 50 0 50 100,0 ,0 100,0
nilai  0,844>0.60,  artinya  ada  hubungan  antara
harga X1 dengan Y(kepuasan konsumen)
Tabel  10. Hasil uji korelasi variabel X2 Terhadap Y Correlations
X2 Y X2       pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 50 .914 .000 50 Y          pearson correlation Sig.(2-tailed) N .914 .000 50 1 50 Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari hasil korelasi pearson di atas, interprestasinya  adalah  sebagai  berikut,  bahwa tingkat  hubungan  antara  variabel  kualitas pelayanan (X2) dengan kepuasan konsumen  (Y) adalah  0,914.  Ternyata  variabel  X2  dan  Y memiliki  signifikan  dibawah  0,01  (  tingkat signifikan lebih besar dari koefisien 0,05). Hal ini menunjukan  tingkat  hubungan  yang  signifikan antara  harga  dan  kep[uasan  konsumen.  Selain nilai 0,914 menunjukan adanya hubungan yang sangat  kuat  antara  kualitas  Pelayanan  X2 dengan kepuasan konsumen Y.
2.  Uji  Regresi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Berikut ini akan dilakuakn uji regresi, digunakan untuk mengetahui pengaruh di antara variabel- variabel  pnelitian.  Dengan  kata  lain,  untuk mengetahui  berapa  jumlah  koefisien  regresi dari  variabel  terikat  dapat  diterangkan  oleh
variabel  bebas.  Pada  hipotesis  awal  dituliskan bahwa  terdapat  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan,  maka  akan  berpengaruh  pada kepuasan  konsumen.  Konsekuensi  sebaliknya terjadi  apa  bila  semakin  rendah  harga  dan kualitas pelayanan, maka akan dapat berpengaruh pada semakin menurunnya kepuasan konsumen.
Untuk mengetahui besarnya pengaruh tersebut dilakukan  dengan  analisis  model  regresi  yang secara struktural dapat diformulirkan sebagai Y = a + bX dimana Y  = kepuasan konsumen, X1 = Harga  dan  X2  Kualitas  Pelayanan,  a  =  nilai konstantadan b = koefisien residual.
Berdasar  hasil  analisis  model  regresi  harga  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  dapat  ditunjukan  separti  pada  tabel bertikut : Tabel 11. Koefisien Regresi Sederhana Pengaruh antara Variabel X1 dan X2 terhadap Y Correlations Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig B Std. Error Beta 1 (Constsnt) X1 X2 10,852 ,297 ,859 4,859 ,133 ,129 ,283 ,712 2,233 2,230 6,660 ,030 ,031 ,000 a. Dependent Variable: Y, Sumber : hasil olah data primer, tahun 2017. Uji taraf a=5%
Berdasarkan tabel 11.  diatas, dibuat persamaan regresi (matematis) sebagai barikut ini :
Kepuasan Konsumen (Y) = 10,852 + 0,297 Harga (X1) + 0,859 Kualitas pelayanan (X2) + e Interprestasi untuk masing-masing independen:
B0 =   10,852,  Artinya:  apabila  variabel  harga dan  kualitas  pelayanan  sama  dengan  nol maka kepuasan konsumen akan mengalami  peningkatan  sebesar  10,852.
B1 = 0,297,  Artinya:  apabila  variabel  harga mengalami peningkatan sebesar 1 satuan maka kepuasan konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,297.
B2 =  0,859,  Artinya:  apabila  variabel  kualitas pelayanan mengalami peningkatan sebesar  1  satuan  maka  kepuasan konsumen  akan  mengalami  peningkatan sebesar 0,859

## 3. Uji ANOVA (F) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Untuk  menguji  keberartian  model  antara harga dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  dapat  dianalisis  dengan  ANOVA (analisis  kovarian)  dengan  uji  F  yaitu  untuk mengetahui apakah regresi tersebut cocok atau signifikan  untuk  menduga  harga  dan  kualitas pelayanan.  Secara  rinci  hasil  perhitungan ANOVA  dari  hasil  pengolahan  data  dapat ditunjukan pada tabel dibawa ini;

## Tabel 12. Tabel ANOVA pengaruh antara X1 dan X2 dengan Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1015,731 2 507,865 134,86 5 .000 a Residual 176,989 47 3,766 Total 1192,720 49 a. Dependent Variable: Y,  b. predictors: (constant), X2, X1, sumber : hasil pengolahan data primer tahun 2017, uji taraf α = 5%
Berdasarkan hasil penghitungan regresi menunjukan bahwa pada tarf a = 5% diperoleh nilai  signifikan  F  hitung  sebesar  0,000.  Rumus hipotesis  penelitian  :  H 0 :  garis  regresi  tidak signifikan,  H a :  garis  regresi  signifikan.  Dari rumus hipotesis tersebut diatas, pada  taraf  a  = 5%  dengan  menggunakan  uji  signifikan  sebagai kriteria uji, adalah:
1) Apabila  nilai  signifikansi  >  0,05,  maka keputusan  pengujian  menerima  H 0 dan menolak  H a.  , artinya  bahwa  garis  regresi tersebut tidak signifikan.
2) Apabila  nilai  signifikan  <  0,05,  maka keputusan  pengujian  menerima  H a dan menolak  H 0 .  Artinya  bahwa  garis  regresi tersebut signifikan secara statistik.
Berdasarkan tabel  anova nilai signifikansi 0,000 <  0,05.  maka  hasil  pengujian  hipotesis  ini menolak  H 0 dan  menerima  H a .  Artinya,  garis regresi  tersebut  baik  dan  cocok  sebagai  model untuk meramalkan/mengestimasikan perubahan tingkat harga dan kualitas pelayanan yang diakibatkan oleh adanya perubahan faktor kepuasan konsumen.
1. Koefisien Korelasi dan Determinasi Harga dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen
Untuk mengetahui keeratan hubungan antara harga  dan  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan konsumen dapat ditunjukan dengan nilai koefesien korelasi.
Tabel 13. Tabel Nilai Koefesien Korelasi dan Koefesien Determinasi

## Hubungan X1,X2 dengan Y
Modal R R Square Adjusted R Suare Std. Error of the Estimate 1 ,923 a ,852 ,845 1,94055
a. Predictors(Constant), Y
Dua  nilai  penting  yang  harus  dijelaskan  dari tabel di atas nilai R dan R Square.Nilai R adalah nilai  koefesien  korelasi  antara  Harga  (X1)  dan Kualitas  Pelayanan  (X2)  dengan  Kepuasan Konsumen  (Y).  Nilai  R  ini  juga  merupakan
koefesien  korelasi  antara  y-observed  dan  y- predicted.
R  Square  (r 2 )  merupakan  hasil  pengkuadratan dari  R.  Jika  dikalikan  dengan  100%  akan  di peroleh  nilai  yang  di  sebut  dengan  koefesien
determenasi  yang  dapat  dijelaskan  dengan rumus  berikut;  Kd=  r 2 x  100%.  Nilai  atau koefesien  determinasi  yang  diperoleh  adalah 0,923 2 x  100  =  92,3%.  Hal  ini  berarti  bahwa variabel  kepuasan  konsumen  Y  di  pengaruhi oleh  variabel  bebas  harga  X1  dan  Kualitas pelayanan  X2  sebesar  92,3%.  Dan  sisanya sebesar  7,7%  dipengaruhi  variabel  lain  yang tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 92,3%
1. Uji t Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  nilai koefesien  regresi  variabel  Harga  dan  Kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan konsumen pada CV Muslim Parabola.
Pengujiannya  dapat  di  rumuskan  sebagai berikut ;
H 0 :  tidak  ada  pengaruh  antara  harga  dan kualitas  pelayanan    terhadap  kepuasan konsumen.
H a :  terdapat  pengaruh  positif  antara  harga  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Dari  rumusan  hipotesis  tersebut  di  atas,  maka pada  taraf α =  5%  dapat  dibuat  kriteria  bahwa apabila  nilai  t hitung <  t tabel, maka  keputusan pengujian  menerima  H 0 dan  menolak  H a.  , artinya  koefesien  regresi  tersebut  tidak signifikan. Begitu pula sebaliknya apabila t hitung >  t tabel ,  maka  keputusan  pengujian  ini menerima  H a dan  menolak  H 0 .  Artinya  bahwa koefesien  regresi  tersebut  signifikan  secara statistik.
Tabel 14. Tabel Uji t pengaruh antara variabel X1 dan x2 terhadap Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10,852 4,859 2,233 .030 X1 ,297 ,133 ,238 2,230 .031 X2 ,859 ,129 ,712 6,660 .000 a. Dependent Variable: Y
Sumber : hasil pengolahan data primer, tahun 2015. Uji taraf a = 5% .
Berdasar  hasil  perhitungan  pada  koefesien regresi  pada  taraf α =  5%  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2,233. Nilai t hitung berdasar pada tabel t dengan  jumlah  sampel  50  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  0,284.  Dengan  adanya  nilai  t hitung >  t tabel ,  maka  keputusan  pengujian  tersebut menolak  H 0 menerima  H a .  dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  harga  dan  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen terbukti secara signifikan.

## 5. KESIMPULAN dan SARAN

## 5.1. KESIMPULAN
1. Terdapat pengaruh signifikan antara variabel harga  terhadap  kepuasan  konsumen  acv muslim  parabola  variabel  harga  mempunyai pengaruh  yang  kuat  positif  dengan  variabel kepuasan  konsumen  dengan  nilai  sebesar 0,844. Hal ini berarti harga yang di tawarkan CV  muslim  parabola  sudah  memenuhi kepuasan konsumen.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan
konsumen  CV  Muslim  parabola.  Variabel kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh yang  kuat  dsan  positif  dengan  variabel kepuasan  konsumen  dengan  nilai  sebesar 0,914.  Hal  ini  berarti  semakin  besar  nilai kulitas  pelayanan  akan  semakin  tinggi kepuasan  konsumen    pada  CV  Muslim Parabola.
3. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen  CV  Muslim  Parabola.  Variabel harag  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh  yang  kuat  dan  positif  terhadap variabel  kepuasan  konsumen  dengan  nilai sebasar 6,660. Hal ini berarti semakin tingggi nilai  kulitas  pelayanan  dan  harga  akan semakin tinggi kepuasan konsumen.

## 5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan penelitaiandiatas dapat diperoleh sran sebagai berikit ;
1. Untuk  menghasilkan  kepuasan  konsumen yang optimal CV muslim prabola harus lebih menilai  harga  pasar  sehingga  dengan demikian  akan  timbul  kemauan  konsumen untuk membeli dan menghargai produk yang di pasarkan.
2. Selain  itu  CV  muslim  parabola  juga  harus terus menciptakan nilai dan cara meningkatkan    kualitas  pelayanan  dengan cara  ini  perusahan  dapat  memikat  atau mendapat  kepercayaan  dari  kosumen  yang sudah ada maupun calon konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali , Imam. 2001 . Aplikasi Analisis
Multivariate dengan program  SPSS.  Undip: Semarang. Rajawali Pers.
Arikunto ,  S. 2002.  Prosedur  Suatu  Penelitian:
Pendekatan  Praktek.  Edisi  Revisi.  Kelima. Jakarta, Penerbit Rineka Cipta. Sugiyono,  2002,    Metode  Penelitian  Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono,  2006,  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R &. D.Bandung:Alfabeta