Jurnal  Teknologi  Informasi,  Vol  6  No  2  Desember  2020                                                                                      E-ISSN  :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672

## Faktor Keberhasilan dan Kegagalan Implementasi ERP-SAP Pada Industri Retail di Indonesia
Eko Hardi Suryantoro Universitas Respati Indonesia E-mail : ekohardis60@gmail.com

## Abstrak
SAP sebagai salah satu produk ERP terbaik saat ini telah dilengkapi dengan solusi praktek bisnis terbaik dikelasnya. Berdasarkan pengalaman yang panjang, adanya kegagalan pada saat implementasi SAP bukan semata dikarenakan produk solusi. Hal ini lebih dikarenakan pada pelbagai faktor yang terkait ketika melakukan implementasi. Penelitian ini  membuktikan  adanya  faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  dan  kegagalan  implementasi  SAP.  Penelitian dilakukan pada ranah industri retail di Indonesia. Dilakukan analisa berdasar pemodelan  teori akseptasi tehnologi, pemodelan keberhasilan DeLone dan mengacu pada kerangka kerja manajemen proyek PMBOK. Hipotesis ditegakan berdasarkan analisa regresi linier  dan pemodelan SEM. Beberapa faktor diketahui menjadi penyebab keberhasilan dan  kegagalan  implementasi  SAP  pada  industri  di  retail  di  Indonesia  terungkap.  Antara  lain  :    kualitas  keluaran, relevansi pekerjaan, pandangan pengguna sistem, hasil yang dapat ditunjukan, kompatibilitas, kehandalan sistem, kapabilitas  menghasilkan  keluaran,  dukungan  internal/eksternal,  partisipasi  pengguna,  dan  manajemen  proyek sistem informasi.
Kata
Kunci : SAP, faktor keberhasilan dan kegagalan,industri retail di Indonesia

## Abstract
SAP as one of the best ERP products today is equipped with best-in-class business practice solutions. Based on long experience, a failure during SAP implementation was not solely due to the product solution. This is more due to the various factors involved when implementing it. This study proves  that there are factors that influence the  success and  failure  of  SAP  implementation.  The  research  was  conducted  in  the  realm  of  the  retail  industry  in  Indonesia. Analyzes  were  conducted  based  on  technological  acceptance  theory  modeling,  DeLone  success  modeling  and referring to the PMBOK project management framework. The hypothesis was established based on linear regression analysis  and  SEM  modeling.  Several  factors  are  known  to  be  the  cause  of  the  success  and  failure  of  SAP implementation in the retail industry in Indonesia. Among others: output quality, job relevance, system user views, results  that  can  be  demonstrated,  compatibility,  system  reliability,  output  capability,  internal  /  external  support, user participation, and information system project management.
Keywords: SAP, success
and failure factors, retail industry in Indonesia
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672

## P ENDAHULUAN
Faktor Kritis Keberhasilan ( Critical Success
Factor/CSF ’ s )  pada  implementasi  ERP  telah  banyak dibahas  pada  berbagai  kajian  literatur.  Pada  penelitian tersebut  telah  di  identifikasi  faktor  keberhasilan  ketika pada  tahap  seleksi  solusi  dan  prosedur  kritis implementasi agar implementasi berhasil.[1] [9]
Implementasi  ERP  pada  industri  retail  juga  akan menemui  hal  yang  sama.  Setidaknya  ada  6  faktor yang mengindikasi keberhasilan implementasi ERP. [22]. Telah diketahui  bahwa  adanya  kesenjangan  kultur  dan ketidak-siapan perusahaan merupakan faktor terpenting yang  menjadikan  penyumbang  utama  kegagalan implementasi  ERP  pada  15  perusahaan  [2][7][10]. Hampir  80%  dari  perusahaan  berskala  enterprise  di Indonesia  telah  mengimplementasikan  SAP.  Setidaknya ada  5  jenis  industri,  antara  lain  :  Jasa  profesional  13%, Pelayanan pelanggan 11%, Distributor 10%, Furniture 7% dan  industri  Retail  6%.  Sementara  itu  APRINDO – Asosiasi  Retail  Indonesia  menyatakan  bahwa  bisnis industri  retail  di  Indonesia  tumbuh  sekitar  7.5% pertahunya, dengan pemain industri retail sebanyak 150. Memahami  pentingnya  dalam  mengetahui  faktor keberhasilan dan kegagalan implementasi pada industri retail  di Indonesia  menjadi  hal  yang  sangat  krusial.  Hal ini terkait dengan besarnya biaya implementasi SAP dan dampaknya  secara  masive.  Solusi  SAP  retail  itu  sendiri pada  giliranya  mampu  menjadi game-changing experience terhadap  perusahaan  dan  kebutuhan pelanggan.[3][8]
Solusi SAP pada industri retail “ IS Retail (ISR) Solution ” merupakan  spesifik  solusi  SAP  yang  dirancang  untuk membantu  industri  retail  dalam  menjalankan  bisnis. Merupakan  solusi  komprehensif  dan  terintegrasi. Dioperasikan  untuk  skala  enterprise.  Solusi  ini  dapat dipetakan  bagi  seluruh  skenario  bisnis  retail,  proses bisnis dan fungsi bisnis. Solusi ini dapat membantu pada fungsi  bisnis  :  pemasaran,  pengadaan,  pembeliaan, rantai  pasokan,  manajemen  gudang,  operasional  toko hingga manajemen akuntasi dan keuangan. [3][1]
Solusi  retail  dilengkapi  dengan  integrasi  untuk seluruh  bagian  dan  fungsi  bisnis  dalam  industri  retail, baik  untuk  jenis  sektor  restauran,  pakaian,  hingga departemen  store.  Solusinya  sangat customizeable dalam memenuhi kebutuhan proses bisnis.[15].
Produk flagship SAP yakni ECC 6.0 ( Enterprise Central Component  Version  6.0) merupakan  solusi  yang  telah siap dihadirkan pada industri retail. Solusi ini dilengkapi dengan  3  modul  inti  terkait  dengan  bisnis  organisasi [12][13].
 Keuangan/Kontrol
 Logistik
 Sumber Daya Manusia
Modul  logistik  mempunyai  submodul  Manajemen Material (MM), Penjualan & Distribusi (SD), Perencanaan Produksi  (PP),  Manajamen  Pabrik  (PM),  Manajemen Mutu  (QM),  dan  Manajemen  Gudang  (WM)  [19][21]. Solusi  SAP  untuk  industri  retail  merupakan  komponen yang  tidak  terpisahkan  dari  modul  induk  ECC.    Fungsi utama dari retail yang ditambahkan untuk industri retail disebut sebagai Retail Component [3][4] antara lain :
1. Perencanaan Pengisian Barang
2. Manajemen Pemilihan Barang
3. Promosi
4. Manajemen Harga
5. Manajemen Barang.
Secara garis besar model SAP IS Retail adalah : [20]

## Gambar 1 : SAP IS Retail
Suatu  proyek  menurut  PMBOK,  adalah  kegiatan sementara, yang mempunyai titik awal dan akhir dalam waktu,  oleh  karenanya  harus  ditentukan  cakupan  dan sumber  dayanya.  Suatu  proyek  harus  unik  yang  bukan merupakan  kegiatan  operasi  rutin,  tetapi  kegiatan spesifik  yang  dirancang  untuk  mencapai  suatu  tujuan. Manajemen  proyek  dibagi  dalam  5  proses  :  Inisiasi, Perencanaan,  Eksekusi,  Pemantauan  dan  Pengawasan, Penutupan.  Manajemen  proyek  melingkupi  10  area pengetahuan  manajemen  proyek  :  Integrasi,  Cakupan,
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Waktu,  Biaya,  Kualitas,  Pengadaaan,  SDM,Komunikasi, Manajemen  Resiko,  Manajemen  Pemangku  Kebijakan. Seluruh  manajamen  perusahaan  akan  memberikan perhatian  khusus  terhadap  hal  ini.  Namun  manajemen proyek harus lebih  fokus secara pada tujuan pencapaian, sumber daya dan jadual proyek.[4]
Implementasi ERP bukan merupakan hal yang mudah dan  berbeda  dengan  proyek  Tehnologi  Informasi  (TI) lainya,  karena  terkait  daur  ulang  proses  bisnis  dan optimalisasi. Manajemen proyek ERP tidak sama dengan implementasi sistem TI skala kecil. Harus memperhatikan secara khusus pada aspek implementasi meliputi  :  membangun  inisiasi  kasus  bisnis  dan perencanaan  proyek,  konfigurasi  dan  implementasi solusi,  termasuk  melakukan  perbaikan  proses  bisnis. Seluruh  pemasok  ERP  telah  mengetahui  metodologi implementasi  terhadap  produk  ERP  mereka. ASAP dan AIM merupakan  salah  satu  metodologi  yang  saat  ini digunakan  SAP  dan  ORACLE.  Kedua  perusahaan  ini menerapkan
standardisasi tersendiri dalam
implementasi ERP guna mempercepat proses implementasi.  Kedua  metodologi  ini  tetap  mengacu pada  PMBOK.  Dengan  metodologi  ini  memungkinkan pelanggan  untuk  menggunakan  cara  sama  yang  telah dilakukan oleh ribuan perusahaan.[18]. Metodologi SAP- SAP  terdiri  dari  tahapan  sebagai  berikut  :  Persiapan Proyek – Cetak Biru Bisnis – Realisasi – Persiapan Akhir – Go Live dan Support. Lebih jauh lagi pada berbagai jurnal disebutkan  berbagai  metodologi  implementasi  jenis lainya.  Metodologi  SAP  ASAP  implementasi  seperti terlihat paga gambar dibawah. [5]

## Gambar 2: Metodologi SAP ASAP
A. Model Akseptasi Tehnologi - TAM (Technology Acceptance Model) and DeLone McLean Models
Berbagai  model  teori  telah  bermunculan  untuk mendalami  dan  menjelaskan  faktor-faktor  yang
menyebabkan penguna untuk  menerima, menolak  atau tetap  melanjutkan  penggunaan  tehnologi  baru  [23]. Berawal dari penelitian model Ajzen dan Fishbein, Teori Aksi  Reaksi  (TRA)  menghadirkan  perkembangan  teori TAM,  dan  dilengkapi  dengan  teori  konteks  yang  dapat menjelaskan  hubungan  antara  sikap-niat-tingkah.  TAM secara  empiris  terdukung  untuk  menjadi  komprehensif dalam  melakukan  prediksi  akseptansi  tehnologi  dan adopsi.TAM  menjelaskan  bahwa  kinerja  tingkah  laku individu  ditentukan  oleh  niat  tingkah  lakunya  dalam melakukan  kegiatan  tersebut.  Hal  ini  merupakan variabel spesifik, yang dapat ditarik kesimpulan menjadi faktor  determinan  penerimaan  individu.  Model  dan jumlah variabel dapat dilihat pada gambar dibawah :  [6]

## Gambar 3 : Model Akseptasi Tehnologi (TAM)
Pada model DeLone-McLean yang diperbaharui, niat tingkah  laku  di  ekspresikan  oleh  variabel  niat  yang merupakan anticedent dari niat untuk tidak menggunakan. Niat untuk menggunakan diawali dengan adanya  informasi  yang  berkualitas,  sistem  yang berkualitas  dan  layanan  yang  berkualitas  [16].  Ketika variabel  yang  disebutkan  berasal  dari  aspek  tehnis sistem informasi, sementara niat untuk menggunakan di ilhami oleh teori psikologi. Beberapa penelitian berfokus memahami variabel niat untuk menggunaan. Kebanyakan  penelitian  dilaksanakan  pada  penelitian terkait  akseptansi  tehnologi.  Ditunjukan  bahwa disamping memberikan dampak bagi kualitas informasi, kualitas  sistem,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pengguna,  maka  niat  untuk  mengunakan  juga berdampak  pada  variabel lainya  antara lain  :  anggapan ketidak  manfaatan  dan  anggapan  mudah  dalam penggunaan.[24]. Kedua variabel sudah umum dipergunakan  dan  telah  terbukti  menjadi  lawan  dari tingkah  laku  niat  pada  penelitian  akseptansi  tehnologi. Meskipun  DeLone  dan  McLean  menyarankan  bahwa penggunaan  sistem  merupakan  variabel  yang  sangat
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
penting  dalam  mengukur  keberhasilan  penggunaan sistem informasi, kenyataanya niat untuk menggunakan juga  menjadi  bagian  penting  dari  keberhasilan  sistem, karena  secara  psikologis  pengguna  tidak  akan menggunakan  sistem  jika  memang  mereka  tidak berkehendak.  Teori  psikologi  menggaris  bawahi  bahwa asumsi  ini  dibangun  atas  dasar  teori  aksi  reaksi  (TRA) [17].  Pada  TRA  ,niat  individu  utuk  bertindak  dalam beberapa  hal  akan  memberikan  manfaat  bagi  dirinya dan  akan  mendapat  dukungan  individu  lainya,  jika mereka  melihat  manfaatnya.  Model  secara  lengkap dapat dilihat pada gambar dibawah :[6]
Gambar 4 : Model DeLone dan McLane

## M ETO DE
Penelitian  menggunakan  model  kuantitatif  yang direpresentasikan dengan  model statistik guna menganalisa  variabel  terkait.  Sumber  data  primer diambil dari kuestioner dan wawancara langsung dengan profesional dibidangnya. Populasi sampling diambil dari industri  retail  di  pelbagai  sektor  antara  lain  :  resturan, departemen store, toko konsep tunggal, fashion, sports, toko buku, grocerie, dan supermaket. Setidaknya sekitar 40  perusahaan  retail  yang  dilakukan  survei  dan melibatkan lebih dari 200 penguna sistem dan sebagian fungsi bisnis. Berikut adalah komposisi responden.
Departmen % Dept. # of Pengguna # SAP Pengguna Total Penguna Akunting 5 10 40 400 Keuangan 10 20 40 800
Administrasi 5 10 40 400 Inventori 5 10 40 400 SDM 5 10 40 400 MIS/IT 5 10 40 400 Pengadaan 30 60 40 2400 Pembeliaan 10 20 40 800 Gudang 10 20 40 800 Toko 10 20 40 800 Pengiriman 5 10 40 400 Total 100 200 8000 Tabel 1 : Komposisi Responden Survei Data diambil berdasarkan model sampling proporsional  menggunakan  kuestioner  skala “ Likert ” dibawah ini:
Tabel 1: Skala Likert

## B. Kerangka Penelitian
Data primer berasal dari responden pada perusahaan retail  yang  telah  melakukan  implementasi  SAP.  Data tersebut dianalisa menggunakan tiga model pendekatan akseptansi  dan  manajemen  proyek.  Ketiga  pendekatan model  tersebut  adalah  :  Model  Akseptansi  tehnologi menggunakan  TAM  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan penggunaan  SAP,  Model  DeLone  dan  McLane  untuk mengukur  keberhasilan  implementasi  sistem  informasi dan  manajemen  proyek  PMBOK  dan  SAP  ASAP  untuk mengukur  keberhasilan  implementasi  proyek.  Variabel untuk  selanjutnya  diuji  menggunakan  teori  regresi  dan pemodelan  SEM  guna  melihat  pengaruh  dan  tingkat dependensi  pada  masing-masing  variabel.  Model kerangka penelitian sebagai mana dibawah ini :
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL TO MEASURE USER ACCEPTANCE DELONE & MCLANE MODEL TO MEASURE IS SUCCES PROJECT MANAGEMENT TO MEASURE PROJECT IMPLEMENTATION SUCCESS IMPLEMENTATION AND ADOPTION OF SAP SYSTEM IN RETAIL INDUSTRY SUCCESS AND FAILURE FACTOR FOR SAP SYSTEM IN RETAIL INDUSTRY DATA COLLECTION QUESTIONAIRE

## Gambar 5: Model Kerangka Penelitian
C. Struktur Penelitian
Model struktur
penelitian menggunakan kombinasi  model  akseptansi  tehnologi  (TAM), Model  DeLone  &  McLane  (DM)  dan  manajemen proyek. Setidaknya 22 variabel terkait dengan penelitian  ini  di  ukur.  Antara  lain  : kualitas  pekerjaan,  relevansi  pekerjaan, tanggapan pengguna, hasil yang dapat dilihat, kompatibilitas,  tingkat  reliabiliti  sistem, kapabilitas sistem, dukungan internal, dukungan  konsultan,  info  partisipasi,  norma subyektivitas,  anggapan  ketidak  manfaatan, kepuasan pengguna, kemudahan penggunaan, niat untuk menggunakan, keberhasilan proyek, dampak  terhadap  individu  dan  organisasi. Struktur model penelitian sebagaimana terlihat gambar dibawah :
OUTPUT QUALITY (out) JOB RELEVANCE (job) IMAGE (im) RESULT DEMONTRABILITY (res) U S E R R E L A T E D V A R IA B L E S (T A M 2 V A R IA B L E S ) COMPATIBILITY (comp) SYSTEM RELIABILITY (rel) REPORTING CAPABILITY (re) F R O M I N D U S T R Y E X P E R T INTERNAL SUPPORT (int) CONSULTANT SUPPORT (cns) INFO SYSTEM PARTICIPATION (sys) P R O J E C T R E L A T E D V A R IA B L E S (F E R R A T ,2 0 0 6 ) USER SATISFACTION (sts) SUBJECTIVE NORM (sn) PERCEIVED USEFULNESS (pu) PERCEIVED EASE OF USE (eou) TAM2 MAIN CONSTRUCT 1 INTENTION TO USE/USE (use) PROJECT SUCCESS (pro) INDIVIDUAL IMPACT (ind) ORG. IMPACT (org) 1 7 1 9 1 8 20 2 1 22 2 3 1 1 1 2 13 14 15 SUCCESS INDICATORS D E L O N E & M C L E A N IS S U C C E S S M O D E L SUCCESS FACTORS 2 3 8 9 1 0 4 5 6 7 RESEARCH STRUCTURE MODEL 16
Gambar 6 : Struktur Model Penelitian
D. Faktor Keberhasilan/Kegagalan
Setidaknya  ada  7  variabel  yang  diuji  untuk menegakan diagnosa penelian berdasar teori TAM :
1. Kualitas Keluaran : Menentukan apakah sistem mampu melakukan tugas yang dikehendaki.
2. Relevansi  Pekerjaan  :  Komponen  kunci guna mengukur apakah sistem terkait dengan pekerjaan
3. Anggapan : Persepektif pengguna secara
umum  apakah  sistem  telah  memberikan  dampak bagus/buruk.
4.
Hasil  yang  dapat  dilihat  :  Sistem  harus mampu  memberikan  hasil  ekspektasi  yang  diharapkan dengan hasil yang akurat.
5. Kompatibilitas : Menguji apakah inovasi mampu  menerima  pertukaran informasi  dengan  sistem lain
6. Reliabilitas Sistem : Tingkat kepercayaan pengguna sistem dalam menerima sistem 7. Kapabilitas  Laporan  :  Kapabilitas  sistem untuk menghasilkan laporan yang akurat. 8. Dukungan  Internal  :  Seberapa  jauh dukungan implementasi dari team internal. 9. Dukungan  Konsultan  :  Seberapa  jauh dukungan dari konsultan 10. Tingkat  Partisipasi  :  Seberapa  jauh sistem mampu membantu organisasi.
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Variabel  lain  juga  di  uji  guna  mengukur keberhasilan/kegagalan    implementasi  SAP  pada organisasi.
1. Norma Subyektivitas : Norma Subyektivitas pengguna 2. Manfaat : Tingkat akseptansi manfaat 3. Kemudahan  Penggunaan  :  Tingkat kemudahan 4. Niat  penggunaan  :  Siapa  yang  akan menggunakan sistem. 5. Kepuasan Pengguna  :  Tingkat  kepuasan pengguna sistem 6. Keberhasilan Proyek : Mengukur keberhasilan implementasi proyek. 7. Dampak Individu : Dampak bagi individu ketika mengakses sistem 8. Dampak Organisasi : Dampak implementasi sistem bagi organisasi
H ASIL
Data  primer  diambil  dari  survei  yang  dilakukan selama 4 bulan dengan melibatkan responden pengguna SAP  IS  Retail  pada  industri  retail.  Pengguna  dapat diklasifikasikan :
Berdasar  fungsi  bisnis,  pengguna  terbesar  adalah Merchandiding, sebesar 84%
Industri  retail  di    Indonesia  berdasar  jenis  model bisnisnya terbagi dalam :

## V ALIDITAS
Konstruksi  validitas  ditegakan  dalam  penelitian  ini. Model pengujian yang populer  adalah sebagai berikut :
             2 2 2 2 ) ( ) ( ) ( ) ( ) )( ( ) ( Y Y n X X n Y X XY n r xy
Dimana :
- Rxy = Korelasi Koefisien Variabel
- n = Jumlah Obyek Penelitian
- X = Jumlah nilai
- Y = Total nilai
Nilai “ r ” divalidasi  menggunakan  rtabel  atau menggunakan  standard  nilai  validitas  : “ 0.3 ” .  Jika variabel “ rcount ” > “ rtabel ” atau “ 0.3 ” menunjukan bahwa  variabel  tersebut  valid.  Berikut  tabel  hasil perhitunganya :
1 to 5 hours weekly, 2, 1% 6 to 10 hours weekly,
15, 7%
11 to 15 hours weekly, 50, 25% 16 to 20 hours weekly, 110, 55% Upper than 20 hours weekly, 23, 12% Retail Merchan dising, 168, 84% Financial , 12, 6% Warehou sing , 11, 5% All Retail
Module,
9, 5% 44.5 24.5 13 10 8 0 10 20 30 40 50
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Pertanyaan R.Table R.Hitung Hasil P1 0.685 0.3 Valid P2 0.613 0.3 Valid P3 0.461 0.3 Valid P4 0.639 0.3 Valid P5 0.635 0.3 Valid P6 0.591 0.3 Valid P7 0.517 0.3 Valid P8 0.618 0.3 Valid P9 0.637 0.3 Valid P10 0.618 0.3 Valid P11 0.629 0.3 Valid P12 0.438 0.3 Valid P13 0.675 0.3 Valid P14 0.643 0.3 Valid P15 0.614 0.3 Valid P16 0.748 0.3 Valid P17 0.471 0.3 Valid P18 0.677 0.3 Valid P19 0.537 0.3 Valid P20 0.699 0.3 Valid P21 0.649 0.3 Valid P22 0.593 0.3 Valid P23 0.579 0.3 Valid P24 0.814 0.3 Valid P25 0.702 0.3 Valid P26 0.678 0.3 Valid P27 0.616 0.3 Valid P28 0.810 0.3 Valid P29 0.809 0.3 Valid P30 0.822 0.3 Valid P31 0.679 0.3 Valid P32 0.801 0.3 Valid
P33 0.627 0.3 Valid P34 0.668 0.3 Valid P35 0.565 0.3 Valid P36 0.809 0.3 Valid P37 0.761 0.3 Valid P38 0.775 0.3 Valid P39 0.686 0.3 Valid P40 0.559 0.3 Valid P41 0.667 0.3 Valid P42 0.704 0.3 Valid P43 0.466 0.3 Valid P44 0.831 0.3 Valid P45 0.767 0.3 Valid P46 0.690 0.3 Valid P47 0.758 0.3 Valid P48 0.649 0.3 Valid P49 0.712 0.3 Valid P50 0.715 0.3 Valid P51 0.750 0.3 Valid P52 0.662 0.3 Valid P53 0.726 0.3 Valid P54 0.670 0.3 Valid P55 0.680 0.3 Valid P56 0.336 0.3 Valid P57 0.411 0.3 Valid P58 0.308 0.3 Valid P59 0.445 0.3 Valid P60 0.482 0.3 Valid P61 0.484 0.3 Valid
R ELIABILITAS Guna menguji konsistensi, penelitian ini menggunakan  model  alpha  cronback  dengan  rumus sebagai berikut :
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
                2 2 11 1 1 t b V k k r  (Arikunto, 1999,193)
Dimana  :
r. 11 = instrumen reliabilitas
k = Jumlah pertanyaan
 2 b  = Jumlah varian per items
2 t V = total varian
Kriteria  instrumen  dapat  dianggap  dipercaya  jika koefisien reliabilitas r11 > 0.6.
Variabel R.Tabel R.Hitung Remark Variabel X1 0.873 0.6 Reliabel Variabel X2 0.840 0.6 Reliabel Variabel X3 0.899 0.6 Reliabel Variabel Y 0.935 0.6 Reliabel Variabel Z 0.929 0.6 Reliabel

## TES HIPOTESIS DAN ANALISA REGRESI
Guna melakukan pengujian konsistensi dengan multi variabel , maka  harus  menggunakan  analisa  tes  multi  regresi.  Uji hipotesa  dengan  menganalisa  signifikasi  pemberatan  regresi
guna  mengukur  dampak  variabel  secara  langsung  atau  tidak langsung. Uji regresi akan signifikan :
1. Jika nilai p < alpha 0,005 hipotesis menjadi 0 dan Ho  ditolak.  Maknanya  ada  dampak  diantara  kedua variabel secara statistik.
2. Jika nilai p > alpha 0,005 hipotesis menjadi 0 dan Ho  diterima.  Maknanya  tidak  ada  dampak  diantara kedua variabel secara statistik..
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Berdasar tabel model regresi dapat disimpulkan :
3. n Hipotesis  Kualitas  Keluaran:  Hasil  menunjukan  ada dampak antara kualitas produk terhadap keberhasilan/kegagalan implementasi SAP
4. Hipotesis  Relevansi  :  Hasil  menunjukan  bahwa  ada dampak antara profesi staff terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
5. Hipotesis  Anggapan  :  Hasil  menunjukan  bahwa  ada dampak antara hasil anggapan terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
6. Hipotesis Hasil Sistem : Hasil menunjukan bahwa ada dampak antara hasil sistem terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
7. Hipotesis Komtabilitas : Hasil menunjukan bahwa ada dampak antara hasil komtabilitas terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
8. Hipotesis reliabilitas sistem : Hasil menunjukan bahwa ada  dampak  antara  reliabilitas  sistem    terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
9. Hipotesis  Kapabilitas  Keluaran  :  Hasil  menunjukan bahwa ada dampak antara kapabilitas keluaran terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
10. Hipotesis  Dukungan  Internal  :    Hasil  menunjukan bahwa  ada dampak antara dukungan internal terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
11. Hipotesis  Dukungan  Internal  :  Hasil  menunjukan bahwa  ada dampak antara dukungan internal terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
12. Hipotesis  Partisipasi  Sistem  :  Hasil  menunjukan bahwa  ada  dampak  antara  partisipasi  sistem    terhadap keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
13. Hipotesis  Norma  Subyektivitas  :  Hasil  menunjukan bahwa  ada  dampak  antara  norma  subyektivitas keberhasilan/kegagalan pada implementasi SAP
14. Hipotesis Kemudahan Penggunaan : Hasil menunjukan  bahwa  ada  dampak  antara  kemudahan penggunaan  terhadap  keberhasilan/kegagalan  pada implementasi SAP
15. Hipotesis  Norma  Subyektivitas  Terhadap  Niat Penggunaan  :  Hasil  menunjukan  bahwa  ada  dampak antara  norma  subyektivitas  terhadap  niat  penggunaan selama implementasi SAP
Alur Uj i ke # Beta tidak standard Sta ndard Beta N ilai P Hasil OUT  PU 1 0.092 0.13
6
0 .000 Signifikan JOB  PU 2 0.093 0.13 6 0 .000
Signifikan
IM  PU 3 0.073 0.13 0 0 .000
Signifikan RES  PU 4 -0.125 - 0.178 0 .000
Signifikan COMP
 PU 5
0.041
0.05 5 0 .164 Signifikan
REL  PU
6
0.147 0.21 7 0 .000
Signifikan
RE  PU 7 -0.164 - 0.227 0 .000 Signifikan INT  PU 8 0.272 0.29 1 0 .000 Signifikan CNS  PU 9
-0.251 - 0.335 0 .000 Signifikan SYS  PU 10 0.113 0.14 3 0 .000 Signifikan SN  PU 11 0.396 0.48 2 0 .000 Signifikan EOU  PU 12 -0.077 - 0.105 0 .008 Signifikan SN  USE 13 0.966 1.29 8 0 .000 Signifikan PU  USE 14 0.381 0.42 0 0 .000 Signifikan EOU  USE 15 0.685 1.02
8 0 .000 Signifikan USE  STS 16
1.538 1.46 3 0 .000
Signifikan
STS  USE 17 -1.390 - 1.461 0 .000 Signifikan STS  PRO 18 0.752 0.62 8 0 .000 Signifikan PRO  STS 19 -.358 - 0.429 0 .009 Signifikan STS  IND 20 0.793 0.73 7 0 .000 Signifikan PRO  IND 21 0.061 0.06 8 0 .202 Tidak Signifikan PRO  ORG 22 0.406 0.33 5 0 .000 Signifikan IND  ORG 23 0.744 0.55
2
0 .000
Signifikan
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
16. Hipotesis  Anggapan  Manfaat  Sistem  Terhadap  Niat penggunaan  sistem  :  Hasil  menunjukan  bahwa  ada dampak antara anggapan manfaat sistem terhadap niat penggunaan selama implementasi SAP

## 17. A NALISA S TRUKTUR E QUATION M ODELS (SEM)
18. Penelitian  ini  juga  diuji  menggunakan  pendekatan Structure  Equation  Models  (SEM).  Hasil  SEM  dapat dibandingkan  dengan  uji  model  regresi.  SEM  juga menguji keseluruhan variabel yang telah dilakukan pada uji regresi. Pengujian menggunakan model diagram path dengan estimasi hasil sebagaimana gambar dibawah :
19.

## 20. K ESIMPULAN
21. Berdasar  penelitian  diatas  ,  yang  telah  dilakukan dengan  uji regresi dan SEM menggunakan pendekatan teori TAM, kerangka  kerja DM dan PMBOK maka dapat disimpulkan :
22. Hampir  seluruh  variabel  yang  diuji  menunjukan bahwa ada dampak positif terhadap keberhasilan/kegagalan implementasi SAP pada industri retail di Indonesia.
23Hanya dua variabel menunjukan hasil dampak negatif (realibilitas sistem dan faktor keberhasilan implementasi proyek  menggunakan  SAP  ASAP)  yang  berdampak terhadap  keberhasilan/kegagalan  implementasi  SAP  di industri retail di Indonesia

## D AFTAR P USTAKA
[1] Blerta  Abazi  Chauzi  and  Zamir  Dika, “ Critical Success Factors in ERP Implementation ” ,Academic Journal of Business, Administration, Law, and Social Siceinces, IIPCCLPublishing, vol. 2 no.3, pp. 19 – 20, November  2016.Vidyaranya  B  Gargeya, “ Success and  failure  factors  of  adopting  SAP  in  ERP  System implementation ” ,  Business  Process  Management Journal,  vol  .11  No.5,  2017,  Emerald  group publishing  limited,  pp,2.SAP  IS  Retail  Solution portfolio, “ Deliver  game-changing  experiences with  insight  into  behaviour  and  demand ” , www.sap.com , accessed march, 2019.
[2] PMI  Oragnisation, “ What  is  Project  Management ” , www.pmi.org , accessed march 2019.
[3] Kaveh  Mohammad  Cyrusland  et.all, “ The  critical success  factors  across  ASAP  methodology  in  ERP Implementation “ ,  CIE42  Proceeding,  16-18  July 2012, Capetown, South Africa.
[4] Kung Tech Wong et.all. “ Understanding Studetns Tearchers behaviour intention to use   technology : TAM validation and Testing “ , International Journal of Instruction, January 2013, Vol 6.No.1.
[5] Kumar  Vinod.et  all  (2012).  An  Investigation  of Critical Management Issues in SAP Implementation : Empirical Evidence from Canadian Organizations.Carleton  University.Ottawa  Ontario, Canada. [6] Moohebat,  Reza  (2010).  A  Comparative  Study  of Critical Success Factors (CSF's) in Implementation of SAP in Developed and  Developing Countries.  Dept. Of MIT. University of Payam-e. Iran.
[7] Parr ,Ann (2012). A Taxonomy of SAP Implementation  Approach. School  of  Bussiness System,  Monash  University,  Clayton  Victoria, Australia.
[8] Sumner,  Mary  (2013). Risk  Factor  in  Enterprise- wide/SAP  Project. School  of  Business,  Southern Illinois University, USA.
[9] Chung,  Boo  Young  (2014). An  Analysis  of  success and  failure  factors  for  SAP  systems  in  Engineering and  Construction  Firms .  Dissertation  Faculty  of  the Graduate  Schoolof  the  University  of  Maryland, College Park.
[10] Linthicum  David.S  (2014). Enterprise  Application Integration, Canada,  Addison  Wesley  Information Technology Series.
[11] J.Becker,W.Uhr,  O.Vering  (2001). Retail  Informatin System  Based  on  SAP  Product, Springer-Verlag, Berlin, Heilderberg
[12] Leon  Alexis  (2000). ERP  Demystified ,  Tata McGrawhill PublishingCo.Ltd, New Delhi
[13] Bhagwani,  Anil  (2009),  Critical  Success  Factors  in Implementing  SAP  ERP  Software,  University  of Kansas.
[14] Chuttur  Mohammad  (2009),  Overview  of  the Technology acceptance Model : Origins,
Developments,  and  Future  Directions,  Indiana University, USA
[15] DeLone  William  H  and  McLean  Ephraim  R, The Delone  and  McLean  Model  of  Information  Systems
Jurnal Teknologi Informasi, Vol 6 No 2 Desember 2020                                           E-ISSN :2623-1700 P-ISSN : 1693-3672
Success:  A  Ten  Year  Update, Journal  of
Management  Information  System/Spring  2003,  Vol .19 No.4 , 2003
[16] Laney Dale (2006). SAP R/3 Security for IT Auditors and Managers.California.
[17] Linthicum  David.S  (2000). Enterprise  Application Integration, Canada,  Addison  Wesley  Information Technology Series.
[18] J.Becker,W.Uhr,  O.Vering  (2001). Retail  Informatin System  Based  on  SAP  Product, Springer-Verlag, Berlin, Heilderberg
[19] Leon  Alexis  (2000). ERP  Demystified ,  Tata McGrawhill PublishingCo.Ltd, New Delhi
[20] Bhagwani,  Anil  (2009),  Critical  Success  Factors  in Implementing  SAP  ERP  Software,  University  of Kansas.
[21] Chuttur  Mohammad  (2009),  Overview  of  the Technology acceptance Model : Origins,
Developments,  and  Future  Directions,  Indiana University, USA
[22] DeLone  William  H  and  McLean  Ephraim  R, The Delone  and  McLean  Model  of  Information  Systems Success:  A  Ten  Year  Update, Journal  of Management  Information  System/Spring  2003,  Vol .19  No.4  ,  2003,      Lynn  Silipigni  Connaway  and Ronald  R  Powell, Basic  research  methods  for librarians, Greenwood  publishing  group,  Santa Barbara, California, 2007
.