INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 7415-7428 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Komunikasi Terapeutik Dalam Telemedicine Halodoc Pada Penanganan Masalah Kesehatan Mental Di Kalangan Gen Z Di Surabaya
Tiara Prastiti 1 ✉ , Faza Kumala 2 , Naajah Cecilia D.M.A. 3
Mahasiswa Ilmu Komunikasi, UPN “Veteran” Jawa Timur
Email: 23043010157@student.upnjatim.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  yang  direncanakan  dan  diterapkan  oleh  praktisi profesional seperti dokter, bidan, perawat, maupun praktisi kesehatan profesional lainnya. Gen Z lebih cenderung  mengalami  masalah  kesehatan  mental  daripada  generasi  sebelumnya,  karena  mereka mengalami  tekanan  hampir  dua  kali  lipat  dibandingkan  generasi  tua.  Tujuan  peneliti  melakukan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  peran  komunikasi  terapeutik  dalam  telemedicine  Halodoc pada penanganan masalah kesehatan mental di kalangan Gen Z di Surabaya dan hambatan apa yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan teori penetrasi sosial yang  dikembangkan  oleh  Irwin  Altman  dan  Dalmas  Taylor  untuk  membantu  strategi  pemahaman dalam self-disclosure atau pengungkapan diri. Hasil penelitian menunjukan para informan melaporkan bahwa mereka merasa jauh lebih baik  setelah berkonsultasi dengan psikolog melalui telemedicine Halodoc yang lebih fleksibel dan hemat biaya dibandingkan konsultasi offline dan hambatan yang klien  hadapi  saat  melakukan  konsultasi  online  melalui  telemedicine  Halodoc,  antara  lain  kendala jaringan,  keterbatasan  waktu,  dan  ketidakmampuan  menggambarkan  perasaan  secara  utuh.  Para informan menyatakan ketidakpuasannya terhadap konsultasi online karena kurangnya kontak mata, sentuhan fisik, dan keterbatasan nasihat tertulis dibandingkan dengan dukungan yang diterima selama sesi offline.
Kata Kunci: Komunikasi terapeutik, Telemedicine, Kesehatan mental, Gen Z

## Abstract
Therapeutic  communication  is  communication  that  is  planned  and  implemented  by  professional practitioners such as doctors, midwives, nurses, and other professional health practitioners. Gen Z is more  likely  to  experience  mental  health  problems  than  previous  generations,  as  they  experience almost twice the pressure of older generations. The purpose of the researcher conducting this study is to find out the role of therapeutic communication in Halodoc telemedicine in handling mental health problems  among  Gen  Z  in  Surabaya  and  what  obstacles  clients  face  when  conducting  online consultations through Halodoc telemedicine. This research was conducted using a qualitative method with a descriptive approach using social penetration theory developed by Irwin Altman and Dalmas Taylor to help understand strategies in self-disclosure. The results showed that the informants reported that they felt much better after consulting with a psychologist through Halodoc telemedicine which is more  flexible  and  cost-effective  than  offline  consultations  and  the  barriers  that  clients  face  when conducting online consultations through Halodoc telemedicine, including network constraints, time limitations,  and  inability  to  describe  feelings  fully.  Informants  expressed  dissatisfaction  with  online consultations  due  to  the  lack of  eye  contact, physical  touch,  and  the  limitations  of  written  advice compared to the support received during offline sessions.
Keywords: Therapeutic communication, Telemedicine, Mental health, Gen Z

## PENDAHULUAN
Dilansir dari Indonesia National Adolescent Mental Health Survey (2022), sebanyak 15,5 juta (34,9%) remaja di Indonesia mengalami masalah kesehatan mental dan 2,45 juta (5,5%) remaja di Indonesia mengalami gangguan mental (lihat Gambar 1). Remaja kelahiran tahun 1997 — 2012 atau akrab disebut Gen Z merupakan generasi yang memiliki kecenderungan permasalahan kesehatan mental dari generasi lain, mereka berjuang mencari kesejahteraan psikologi  ini  disebabkan  karena  generasi  ini  mengalami  tekanan  hampir  dua  kali  lipat dibanding generasi tua (Jauhari & Ariviani, 2023).
Diagram 1. Data Remaja di Indonesia Yang Mengalami Masalah Kesehatan Mental & Gangguan Mental Tahun 2022
Sumber: Indonesia National Adolescent  Mental  Health  Survey,  2022
Di  sisi  lain,  mayoritas  masyarakat  Indonesia  masih  salah  dalam  mengartikan  antara masalah  kesehatan  mental  dan  gangguan  mental.  Masyarakat  masih  berpikir  bahwa keduanya merupakan hal yang sama. Faktanya, kedua hal tersebut merupakan sesuatu yang berbeda  namun  masih  saling  berkaitan.  Masalah  kesehatan  mental  merupakan  masalah kesehatan  yang  berkaitan  dengan  kejiwaan,  psikis,  dan  emosi  seseorang  (Fadli,  2023), sedangkan gangguan mental merupakan gangguan yang menyebabkan penderita kesulitan melakukan kegiatan sehari-hari (Gloria, 2022).
Telah ada pemahaman bahwa teknologi dan platform media sosial dapat memainkan peran penting dalam mengatasi masalah kesehatan mental. Sebagian besar dari penderita masalah kesehatan mental telah mencoba meluapkan emosi di beberapa platform media sosial, seperti Instagram, X, TikTok, Facebook, bahkan WhatsApp (Aggriany & Kustiawan, 2023). Namun, tak jarang pula mereka memutuskan berkonsultasi ke psikolog ketika mereka merasa bahwa meluapkan emosi di platform media sosial tidak lagi efektif. Tetapi untuk berkonsultasi ke psikolog secara langsung, beberapa dari mereka masih takut akan stigma yang terlanjur menyebar di masyarakat.
Berkembangnya  teknologi  yang  semakin  pesat  dapat  mempermudah  kehidupan manusia dalam berbagai bidang, salah satunya di bidang kesehatan. Sebagaimana mulai terciptanya  akses  telemedicine/konsultasi  online,  sehingga  dapat  membantu  masyarakat dalam mendapatkan akses konsultasi yang mudah dijangkau (Budiman et al., 2023). Selain itu, konsultasi online ini dapat menghindarkan klien dari stigma masyarakat sekitar karena konsultasi tersebut hanya diketahui oleh kedua belah pihak dan bersifat privasi. Dari segi biaya, biaya yang dikeluarkan untuk konsultasi online cenderung lebih terjangkau daripada konsultasi offline. Dilihat dari segi fleksibilitas waktu dan tempat, konsultasi jarak jauh bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja.
Gen  Z  umumnya  lebih  dekat  dengan  teknologi  karena  mereka  tumbuh  bersamaan dengan  teknologi.  Sehingga  merekalah  yang  berpeluang  lebih  besar  untuk  mengakses layanan  konsultasi  online  yang  mulai  berkembang  di  Indonesia  dan  mulai  tersedia  di berbagai  platform.  Maka  dari  itu,  konsultasi  online  ini  sangat  memudahkan  para  Gen  Z dalam mendapat akses konsultasi jarak jauh yang tidak hanya ekonomis, tetapi juga dapat menciptakan rasa aman tanpa adanya intimidasi dari masyarakat sekitar.
Halodoc  menempati  posisi  pertama  dalam  layanan  telemedicine  paling  favorit  di Indonesia.  Survei  ini  dilakukan  pada  16 — 17  September  2022  melalui  aplikasi  Populix terhadap 1.005 responden berusia 18 — 54 tahun. Dalam survei ini, sebanyak 79% responden memilih  konsultasi  online  melalui  Halodoc,  sedangkan  55%  responden  lainnya  memilih
Alodokter, 28% lainnya memilih Klikdokter, dan 19% lainnya memilih Riliv (Annur, 2023).
Diagram 2. Layanan Telemedicine Paling Favorit untuk Konsultasi Kesehatan Mental Sumber: Populix, 2022
Dalam penelitian kali ini, peneliti ingin berfokus pada salah satu platform konsultasi online  yang  ada  di  Indonesia,  yaitu  telemedicine  Halodoc.  Konsultasi  online  ini  dapat dilakukan melalui media perantara, seperti chat, telepon, serta Zoom. Halodoc merupakan perusahaan  teknologi  yang  melayani  di  bidang  kesehatan  dan  didirikan  oleh  Jonathan Sudharta pada 8 April 2016 di Jakarta, Indonesia (Rabbi, 2022). Pada tahun 2021, tercatat pengguna  aktif  bulanan  layanan telemedicine  Halodoc  mencapai  20  juta  pengguna. Halodoc telah menjangkau hampir seluruh wilayah di Indonesia, termasuk daerah terluar seperti Aceh, Nusa Tenggara, Maluku dan Papua (Iskandar, 2023).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  pendiri  Halodoc  memiliki  tujuan  untuk  mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia, khususnya bagi wilayah Indonesia yang tidak memiliki fasilitas yang mewadahi untuk melakukan konsultasi secara offline. Salah satu layanan kesehatan masyarakat yang tersedia di Halodoc adalah konsultasi dengan psikolog bagi penderita masalah kesehatan mental.
Tentunya  dalam  berkonsultasi  akan  terjalin  komunikasi  antara  psikolog  dan  klien. Komunikasi  tersebut  dapat  digolongkan  sebagai  komunikasi  terapeutik.  Komunikasi terapeutik  merupakan  komunikasi  yang  direncanakan  dan  diterapkan  oleh  praktisi profesional seperti dokter, bidan perawat, maupun praktisi kesehatan profesional lainnya. Dalam komunikasi terapeutik terjadi sharing informasi yang bertujuan membantu pasien, memaksimalkan tenaga dan pikiran positif yang nantinya dapat mengurangi beban pikiran dalam mengambil tindakan maupun menghadapi situasi kesehatannya (Wardhani, 2022).
Gambar 1. Contoh Kasus Penanganan Masalah Kesehatan Mental Melalui Telemedicine Halodoc Sumber: Dokumen Pribadi Informan, 2020
Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk  mengetahui  peran  komunikasi  terapeutik  dalam  telemedicine  Halodoc  pada penanganan masalah kesehatan mental di kalangan Gen Z di Surabaya dan hambatan apa yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc.
Pada penelitian ini,  peneliti memilih kota Surabaya  sebagai  lokasi penelitian karena Surabaya  sebagai  ibu  kota  provinsi  Jawa  Timur  menduduki  posisi  kedua  sebagai  kota terbesar di Indonesia berdasarkan jumlah penduduknya. Populasi penduduk di Surabaya menyentuh angka 3 juta jiwa pada tahun 2023 dengan luas wilayah 326,81 km2 (Camelia, 2023). Hal tersebut memenuhi kriteria pengambilan  sampel karena  distrubusi demografi penduduknya sangat merata.
Sesuai dengan uraian di atas, peneliti memperoleh beberapa rumusan masalah yang dijumpai, yakni:
1. Bagaimana peran komunikasi terapeutik dalam telemedicine Halodoc pada penanganan masalah kesehatan mental di kalangan Gen Z di Surabaya?
2. Hambatan apa yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melaluielemedicine Halodoc?

## TINJAUAN PUSTAKA
Dalam penelitian terdahulu yang dijadikan referensi dan relevan dengan penelitian ini adalah penelitian yang telah dilakukan oleh Ira Mirawati dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas  Padjajaran  tentang  Media  Konsultasi  Online  Sebagai  Alternatif  Upaya Penanganan Masalah Remaja. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, sebagian besar remaja bercerita kepada teman mereka tentang permasalahan yang dialami dan mengunggahnya
di media sosial. Hal tersebut dilakukan untuk melepas tekanan tanpa mengharapkan umpan balik  dari teman atau  pengikut mereka. Rata-rata responden  berminat untuk melakukan konsultasi online karena konsultasi tersebut tetap bersifat rahasia walau dilakukan melalui media perantara (Mirawati, 2015).
Mengenai perbedaan penelitian yang akan peneliti lakukan terletak pada subjek yang diteliti. Ira Mirawati dalam penelitiannya mengambil subjek media konsultasi online secara umum,  sedangkan  pada  penelitian  ini  peneliti  memilih  untuk  fokus  pada  satu  platform media konsultasi online, yakni aplikasi dan website Halodoc. Adapun alasan peneliti memilih aplikasi  dan  website  Halodoc  karena  aplikasi  tersebut  merupakan  layanan  konsultasi kesehatan secara online yang paling diminati di Indonesia pada tahun 2022.
Penelitian selanjutnya yang dijadikan referensi oleh peneliti adalah penelitian yang dilakukan Genny & Welly dari Universitas Riau yang berjudul Telemedicine Sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, di tengah kekhawatiran dan kecemasan yang meliputi masyarakat pada akhirnya turut  mempengaruhi  kesehatan  yang  menimbulkan  banyaknya  keluhan  yang  ditakutkan masyarakat sebagai gejala Covid-19. Situs Alodokter dan Halodoc menjadi sarana bagi para pasien untuk mengkonsultasikan kondisi kesehatan mereka secara online (Sari & Wirman, 2021).  Motif  penggunaan  menggunakan  situs  online  tersebut  beragam  di  antara  para informan. Genny & Welly menjabarkan menjadi because of motive dan in order to motive.
Adapun perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Genny Gustina & Welly terletak pada objek penelitian. Pada penelitian terdahulu, peneliti berfokus pada seluruh lapisan masyarakat di Indonesia  pada masa pandemi  Covid-19, sedangkan pada  penelitian  ini  lebih  merujuk  pada  satu  generasi  tertentu  yakni  Gen  Z  dan  meneliti terkait masalah kesehatan mental.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teori  penetrasi  sosial  yang dikembangkan oleh Irwin Altman dan Dalmas Taylor pada tahun 1973. Irwin dan Dalmas memperkenalkan teori penetrasi sosial untuk membantu strategi pemahaman dalam self- disclosure atau pengungkapan diri melalui konsep kedekatan hubungan dan tahapan yang harus dilalui oleh setiap individu agar dapat berjalan sebagaimana mereka bergerak dari tingkat kedekatan yang minim ke tingkat yang lebih dekat lagi (Barus et al., 2022). Pada penelitian  ini,  peneliti  mencari  jawaban  untuk  mengetahui  bagaimana  peran  komunikasi terapeutik  dalam  telemedicine  Halodoc  pada  penanganan  masalah  kesehatan  mental  di kalangan Gen Z di Surabaya dan hambatan yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  adalah  sebuah  metode  yang  digunakan peneliti  untuk  menemukan  pengetahuan  atau  teori  terhadap  suatu  penelitian  pada  satu waktu tertentu. Tujuan penelitian kualitatif deskriptif yaitu untuk klarifikasi dan eksplorasi terkait fenomena atau kenyataan sosial (Mukhtar, 2013).
Metode deskriptif dalam penelitian ini digunakan untuk memberikan jawaban dari pertanyaan penelitian terkait memahami atau menjabarkan suatu peristiwa, yaitu bagaimana peran  komunikasi  terapeutik  dalam  telemedicine  Halodoc  pada  penanganan  masalah kesehatan mental di kalangan Gen Z di Surabaya dan hambatan apa yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  mencari  informan  melalui  aplikasi  X  dengan menggunakan  fitur  tweet  atau  cuitan  melalui  akun  menfess  @convomfs.  Informan merupakan  orang  yang  dimanfaatkan  untuk  memberikan  informasi  tentang  situasi  dan kondisi  latar  penelitian  (Sidiq  &  Choiri,  2019).  Alasan  peneliti  memilih  aplikasi  X  sebagai media  untuk  menemukan  informan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  penelitian  karena peneliti  dapat  menjangkau  lebih  banyak  calon  informan  melalui  fitur  komentar  yang tersedia.  Dari  menfess  tersebut,  peneliti  memperoleh  10  informan  yang  bersedia  untuk memberikan informasi umum tentang konsultasi online melalui telemedicine Halodoc via chat. Namun dari 10 informan tersebut, hanya 4 informan yang bersedia untuk memberikan informasi lebih detail melalui wawancara oleh peneliti.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan wawancara  via  chat,  kemudian  dilakukan  wawancara  mendalam  secara  daring  melalui Google  Meet,  dengan  kriteria  informan  yakni:  1)  Informan  merupakan  Gen  Z  yang berdomisili  di  Surabaya  dan  2)  Informan  pernah  melakukan  konsultasi  online  melalui telemedicine  Halodoc.  Langkah  berikutnya  yaitu  peneliti  mengolah  data-data  yang diperoleh dari informan agar dapat disajikan ke dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini,  seluruh  informan  mulai  memasuki  tingkat  remaja  akhir  saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc, yakni berusia 18 s.d 21 tahun. Hal ini  sesuai  dengan  kebutuhan  penelitian  yang  membutuhkan  Gen  Z  sebagai  informan penelitian. Seluruh  informan memberikan informasi bahwa mereka melakukan konsultasi
saat mereka mengenyam pendidikan di bangku SMA tahun terakhir dan perguruan tinggi.
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  keseluruhan  informan,  mereka menyatakan bahwa penyebab gangguan kesehatan mental yang mereka alami berasal dari lingkungan  keluarga.  Salah  satu  informan  menyebutkan  bahwa  lingkungan  keluarga semestinya menjadi lingkungan yang supportive dan memberikan dampak positif dari segi fisik maupun psikis informan. Namun pada kenyataannya, informan mengalami hal yang sebaliknya  sehingga  informan  tidak  terbuka  kepada  keluarga  mereka,  bahkan  mayoritas informan tidak memberitahu keluarga mereka perihal konsultasi online ke  psikolog yang mereka jalani.
Seluruh  informan  menyebutkan  bahwa  alasan  mereka  memilih  konsultasi  online dikarenakan biaya yang jauh lebih murah (Rp0 s.d Rp100.000,00) — karena seluruh informan masih berstatus sebagai pelajar dan mahasiswa, mereka masih terbatas dari segi finansial — dan  fleksibel  dari  segi  tempat  dan  waktu — mayoritas  informan  menyebutkan  bahwa keluarga  mereka  tidak  mengetahui  mengenai  konsultasi  online  yang  mereka  jalani.  Hal tersebut sesuai dengan pemaparan peneliti pada bab pendahuluan.
Dari  proses  pengumpulan  data  dan  wawancara  mendalam  terhadap  subjek penelitian  melalui  penelitian  ini,  diperoleh  hasil  penelitian  terkait  Komunikasi  Terapeutik Dalam Telemedicine  Halodoc Pada Penanganan Masalah Kesehatan Mental  Di  Kalangan Gen Z Di Surabaya. Pada bagian hasil dan pembahasan, peneliti mencoba memaparkan hasil analisis berdasarkan data wawancara mendalam dengan menerapkan teori penetrasi sosial yang  bertujuan  untuk  menjawab  permasalahan  yang  telah  dipaparkan  pada  rumusan masalah di atas. Sehingga dapat ditarik kesimpulan hasil penelitian, sebagai berikut:
1. Peran Komunikasi Terapeutik Dalam Telemedicine Halodoc Pada Penanganan Masalah Kesehatan Mental Di Kalangan Gen Z di Surabaya
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  wawancara  mendalam  dengan  para informan  melalui  Google  Meet  yang  rata-rata  berdurasi  30  menit.  Seluruh  informan memberikan respon yang baik dan memberikan informasi yang sebenarnya-benarnya. Para  informan  menuturkan  kondisi  mereka  sebelum  berkonsultasi  online  dan menceritakan kondisi mereka setelah berkonsultasi.
Salah satu informan berinisial RA menceritakan kepada peneliti bahwa RA merasa kewalahan  dalam  mengontrol  emosinya  sendiri.  Seringkali,  RA  merasa  khawatir berlebihan,  sehingga  menyebabkan  sesak  nafas  dan  berkeringat.  Kemudian  sesudah menyadari  kondisi  mentalnya,  RA  memutuskan  untuk  berkonsultasi  melalui
telemedicine  Halodoc  atas  rekomendasi  orang  yang  dipercaya.  Psikolog  RA memaparkan bahwa RA mengidap gangguan kecemasan (anxiety disorder) yang juga menyebabkan RA selalu takut berada di keramaian karena cemas akan pandangan aneh oleh orang-orang sekitar.
“Dulu aku anxiety, jadi disuruh mediasi kayak sebelum tidur bilang ke diri sendiri yang  baik-baik  dan  menerima  baik-buruk  yang  udah  terjadi.  Sempat  takut  keluar ketemu orang, terus disuruh pilih satu temen paling deket, abis itu coba kamu ke mall bareng untuk membuktikan hal yang kamu takutin terjadi atau enggak.” (RA, komunikasi via G-Meet, 9 November 2023).
Pemaparan  RA  di  atas  merupakan  salah  satu  respon  psikolog  telemedicine Halodoc  dalam  menginterpretasikan  komunikasi  terapeutik  kepada  pasien  guna mencari solusi kesembuhan bagi RA. Kemudian, peneliti juga bertanya mengenai peran komunikasi terapeutik dalam mencapai kesembuhan bagi pasien, berikut pemaparan yang dijelaskan oleh RA:
“Menurut  aku  dengan  adanya  telemedicine  ini,  sangat  membantu  dan memberikan  dampak  positif.  Karena  dampaknya  di  aku  merasa  sangat  lebih  baik daripada kondisi aku di awal konsul. Aku juga ngga punya banyak waktu untuk offline, terus juga dia irit biaya dan harus fleksibel karena kalau misal ngga cocok tinggal cari psikolog yang lain.” (RA, komunikasi via G -Meet, 9 November 2023).
Ungkap RA dalam wawancara mendalam tersebut. Pendapat RA sejalan dengan pendapat CA dalam wawancara mendalam yang juga dilakukan peneliti melalui Google Meet. CA yang pada saat itu berusia 21 tahun merantau ke luar kota untuk pendidikan perguruan  tinggi  dan  tinggal  bersama  salah  satu  saudara  orang  tuanya.  CA mengungkapkan  kondisi  yang  dihadapinya,  yakni  CA  mendapat  tekanan  dari lingkungan sekitar seperti selalu terlihat salah dan merasa tidak ada satu orangpun yang percaya kepadanya.
“Saat SMA/kuliah pernah pulang malem karena o rganisasi, ekskul dan lain- lain.
Beberapa keluargaku memelintir informasi yang nggak penting. Misal pulang malem jam 10 dianterin cowok, terus omongan langsung jelek kayak ‘kecil - kecil udah jadi lonte’.
Tapi sebenernya nggak kayak gitu dan orang- orang nggak konfirm dulu. Mereka hanya melihat sisi buruk. Tahun 2020-2021 aku ngerasa down lalu berkonsultasi offline pada taun 2020 dan mencoba konsul online pada taun 2021.” (CA, komunikasi via G -Meet, 10 November 2023).
CA  menceritakan  permasalahan  yang  dihadapinya  sehingga  CA  memutuskan
untuk berkonsultasi ke psikolog melalui telemedicine Halodoc. Tidak sampai di situ, CA juga menceritakan perihal peran komunikasi terapuetik melalui telemedicine Halodoc yang dilakukan oleh psikolog terhadap kesehatan mentalnya.
“Psikolog nyuruh aku buat percaya orang karena kita hidup sosial jadi harus mulai terbuka sama orang, diajarin buat butterfly hug karena suka tantrum kalo malem, kalo lagi ngedown banget disuruh jurnaling, mendekatkan diri ke Tuhan, cari tempat/sesuatu yang bikin nyaman atau me time. Dan aku sangat merasa terbantu karena dia ngetiknya panjang  dan  jelas,  saran-saran  yang  dikasih  juga  manjur.  Dan  lebih  efektif  offline sebenernya, tapi pada saat tahun itu mulai kerja disambi skripsian jadi waktunya kurang sedangkan  aku  makin  gila,  jadinya  cepet- cepet  aja  milih  konsultasi  online.”  (CA, komunikasi via G- Meet, 10 November 2023).
Berdasarkan hasil penelitian yang didapat dari informan, psikolog sebagai tenaga kesehatan dan pendengar memberikan respon yang baik berupa bantuan kepada klien yang  sedang  mengalami  kesulitan  berupa  saran-saran  yang  efektif.  Oleh  karena  itu, dapat disimpulkan bahwa komunikasi terapeutik yang terjalin antara psikolog dan klien memiliki  peran  penting  dalam  penanganan  kesehatan  mental  klien.  Seluruh  klien memaparkan bahwa mereka merasa sangat terbantu karena keberadaan telemedicine Halodoc untuk menangani masalah kesehatan mental mereka dalam biaya yang lebih terjangkau dan fleksibel secara tempat dan waktu.
2.  Hambatan yang Dihadapi Klien Saat Melakukan Konsultasi Online Melalui Telemedicine Halodoc
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  dalam  proses  komunikasi  kadang  kala  terjadi hambatan. Dari pengertian para ahli dapat disimpulkan bahwa hambatan komunikasi merupakan segala bentuk gangguan yang terjadi di dalam proses penyampaian dan penerimaan  suatu  pesan  dari  individu  kepada  individu  yang  lain  (Damayanti  & Purnamasari, 2019). Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari informan, hambatan yang dihadapi  klien  saat  melakukan  konsultasi  online  yang  berupa  kendala  jaringan, keterbatasan  waktu,  dan  klien  tidak  bisa  mendeskripsikan  perasaan  yang  dialaminya secara menyeluruh.
“Rasanya beda, kalau online eye contact -nya nggak dapet, nggak ada touch skin- nya. Kalau aku pribadi suka offline, kalo online cuma dikasih saran karena  kan cuma tulisan. Kalau offline bisa ditenangin, bisa dipeluk. Kalau online cuma dikasih word of affirmation.” (CA, komunikasi via G -Meet, 10 November 2023).
Informasi  tersebut  diungkapkan  oleh  EA  pada  saat  peneliti  melakukan
wawancara  mendalam.  EA  menjelaskan  tentang  perbedaan  yang  EA  rasakan  saat melakukan konsultasi offline dengan konsultasi online. Pada saat melakukan konsultasi online, EA mengalami hambatan berupa ketidakpuasan yang EA dapatkan dari umpan balik psikolog, ia merasa bahwa respon psikolog tersebut masih belum bisa memberikan dirinya kepuasan dalam melakukan konsultasi secara online.
Informan lain memberikan pernyataan yang sejalan dengan apa yang diungkap oleh EA. CA mengungkapkan bahwa:
“Enakan offline karena ngobrolnya lebi h enak, kalau online selain dibatasin lewat menit, dia ada catatan dalam bentuk resep. Kalau offline psikolognya nyatet tapi kita nggak  tahu  psikolognya  nyatet  apa,  dia  cuma  kasih  saran  aja.  Tapi  kalau  online  dia nggak terbatas tempat dan nggak terbatas waktu. Kalau online bisa nyatet kalau offline ngga sempet nyatet.” (CA, komunikasi via G - Meet, 10 November 2023).
EA dan CA selaku informan mengakui bahwa mereka selain melakukan konsultasi online juga pernah melakukan konsultasi offline. Kedua informan tersebut mengetahui kelemahan  dan  keunggulan  masing-masing  sesi  akibat  pengalaman  yang  dijalani. Keduanya lebih memilih melakukan konsultasi offline daripada konsultasi online karena alasan yang sudah dipaparkan di atas.
Klien  yang  melakukan  konsultasi  online  seringkali  memiliki  hambatan  yang dihadapi pada saat konsultasi itu berlangsung. Hambatan yang terjadi bisa bermacam- macam, tergantung dari kondisi klien itu sendiri. Hambatan yang paling sering dialami oleh klien adalah keterbatasan waktu dan salah persepsi dalam mengartikan kata-kata dalam chat, sehingga membuat klien merasa tidak puas. Apabila klien merasa tidak puas dengan  konsultasi  yang  dilakukan  secara  online,  maka  klien  tersebut  mendapat hambatan saat melakukan konsultasi.  Hambatan ini tentu tidak  menjadi penghalang untuk  melakukan  konsultasi  online,  karena  seperti  yang  telah  disebutkan  di  atas, konsultasi melalui telemedicine juga memiliki keunggulan yang dapat mempermudah klien.

## SIMPULAN
Sesuai dari hasil penelitian yang  telah peneliti  lakukan,  peneliti menarik beberapa kesimpulan berdasarkan landasan teori penetrasi sosial, sebagai berikut:
1. Komunikasi  terapeutik  dalam  telemedicine  Halodoc  pada  penanganan  masalah kesehatan  mental  di  kalangan  Gen  Z  di  Surabaya  mengambil  peranan  yang  sangat penting.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  melalui  wawancara  mendalam  kepada informan  melalui  Google  Meet,  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  terapeutik berperan  penting  dalam  penanganan  masalah  kesehatan  mental  pada  Gen  Z  di Surabaya  melalui  telemedicine  Halodoc.  Para  informan  melaporkan  bahwa  mereka merasa  jauh  lebih  baik  setelah  berkonsultasi  dengan  psikolog  melalui  telemedicine Halodoc yang lebih fleksibel dan hemat biaya dibandingkan konsultasi offline.
Para  psikolog  memberikan  nasihat  dan  dukungan  yang  efektif  kepada  klien mereka, termasuk teknik seperti meditasi, penjurnalan, dan mencari kenyamanan dalam agama atau waktu pribadi. Para informan menekankan pentingnya kepercayaan dan keterbukaan  dalam  hubungan  sosial,  yang  dapat  difasilitasi  melalui  komunikasi terapeutik dengan psikolog. Secara keseluruhan, penelitian ini menyoroti dampak positif telemedicine  Halodoc  dalam  menyediakan  layanan  kesehatan  mental  yang  mudah diakses dan efektif bagi Gen Z di Surabaya.
2. Hambatan yang dihadapi klien saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc
Berdasarkan data yang diperoleh dari informan, hambatan komunikasi mengacu pada adanya gangguan dalam proses penyampaian dan penerimaan pesan dari klien ke  psikolog.  Data  yang  diperoleh  dari  informan  mengungkapkan  bahwa  klien menghadapi berbagai kendala saat melakukan konsultasi online melalui telemedicine Halodoc,  antara  lain  kendala  jaringan,  keterbatasan  waktu,  dan  ketidakmampuan menggambarkan perasaan secara utuh.
Para informan menyatakan ketidakpuasannya terhadap konsultasi online karena kurangnya kontak mata, sentuhan fisik, dan keterbatasan nasihat tertulis dibandingkan dengan dukungan yang diterima selama sesi offline. Mereka juga menyoroti perbedaan dalam praktik pencatatan antara konsultasi offline dan online, dengan preferensi untuk melakukan konsultasi online karena keterbatasan yang dirasakan pada konsultasi online. Pengalaman para informan menunjukkan bahwa klien sering menghadapi tantangan selama  konsultasi  online,  seperti  keterbatasan  waktu  dan  kesalahan  penafsiran komunikasi  tertulis  sehingga  menimbulkan  ketidakpuasan.  Terlepas  dari  kendala- kendala  tersebut,  para  informan  mengakui  manfaat  konsultasi  online,  seperti aksesibilitas  dan  kenyamanan.  Studi  ini  menekankan  perlunya  mengatasi  hambatan komunikasi  dan  meningkatkan  pengalaman  konsultasi  online  agar  dapat  lebih memenuhi kebutuhan klien.

## DAFTAR PUSTAKA
Aggriany, M. Z., & Kustiawan, W. (2023). Analisis Penggunaan Media Sosial Twitter Sebagai Media Curhat Oleh Kalangan Muslim Generasi Z. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, Vol. 5 No. 6.
Barus, L. U. N., Rozi, F. F., Harahap, G. R., Sazali, H., & Dalimunthe, M. A. (2022). Komunikasi Terapeutik Pada Orang Dengan Gangguan Mental Illness. Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 6 No, 2, 3 – 4.
Budiman, S. V., Ratag, G. A. E., & Wahongan, G. J. P. (2023). Analisis Kualitatif Mengenai Persepsi dan Pengetahuan Masyarakat Tentang Telemedicine. Medical Scope Journal. Rabbi, C. P. A. (2022, September 8). Kisah Sukses Jonathan Sudharta, dari Sales Jadi CEO
Halodoc. INews.Id. https://www.inews.id/finance/bisnis/kisah-sukses-jonathan- sudharta-dari-sales-jadi-ceo-halodoc
Camelia. (2023, June 15). DKI Jakarta Hingga Makassar, Ini 10 Kota Terbesar di Indonesia Berdasarkan Jumlah Penduduknya. Liputan 6.
Annur, C. M. (2023, January 19). Telemedicine Terfavorit untuk Konsultasi Masalah Kesehatan Mental. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2023/01/19/telemedicine-terfavorit-untuk- konsultasi-masalah-kesehatan-mental
Damayanti, I., & Purnamasari, S. H.. (2019). Hambatan Komunikasi Dan Stress Orang Tua Siswa Tunarungu Sekolah Dasar. Jurnal Psikologi Insight, Vol. 3, No. 1, 3 – 4. Fadli. (2023, February 18). Kesehatan Mental. Halodoc.Com. https://www.halodoc.com/kesehatan/kesehatan-mental
Gloria. (2022, October 24). Hasil Survey I-NAMHS: Satu dari Tiga Remaja Indonesia Memiliki Masalah  Kesehatan  Mental.  Ugm.Ac.Id.  https://ugm.ac.id/id/berita/23086-  hasil- survei-i-namhs-satu-dari-tiga-remaja-indonesia-memiliki-masalah-kesehatan- mental/
Iskandar. (2023, April 7). Tujuh Tahun Beroperasi di Indonesia, Ini Kunci Sukses Halodoc yang
Sekarang Punya 20 juta  Pengguna Aktif.  Liputan
6.
https://www.liputan6.com/tekno/read/5254705/7-tahun-beroperasi-di-indonesia-ini- kunci-sukses-halodoc-yang-sekarang-punya-20-juta-pengguna-aktif
Jauhari, M. K. P., & Ariviani, H. (2023). Analisi Resepsi Gen Z Terhadap Isu Kesehatan Mental Dalam Film Dokumenter “Selena Gomez: My Mind & Me.” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3 No. 3 Tahun 2023.
Mirawati, I. (2015). Media Konsultasi Online Sebagai Alternatif Upaya Penanganan Masalah
Remaja. 5 No. 1 Mei 2015, 99 – 100.
Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif (1st ed.). REFERENSI(GP Press Group).
Sari, G. G., & Wirman, W. (2021). Telemedicine Sebagai Media Konsultasi Kesehatan Di Masa Pandemic COVID 19 Di Indonesia. Journal.Trunojoyo.Ac.Id, 15 No. 1.
Sidiq, U, & Choiri, M. M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang Pendidikan (Mujahidin Anwar, Ed.; 1st ed.). CV Nata Karya.
Wardhani,  A.  (2022).  Komunikasi  Terapeutik  Dalam  Kesehatan  (Risnawati,  Ed.;  1st  ed.). Rizmedia Pustaka Indonesia