## Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan KAI Coworking Space Stasiun Yogyakarta
Wawan Riyanta 1 , wawanriyanta@ppi.ac.id
Muhammad Adib Kurniawan 2 , adib@ppi.ac.id
Teknologi Bangunan dan Jalur Perkeretaapian 1,2 ,
Politeknik Perkeretaapian Indonesia Madiun 1,2

## ABSTRAK
Kebijakan  penambahan  fasilitas  Coworking  Space  di  ruang  tunggu  Stasiun  Yogyakarta  yang  diperuntukan  kepada penumpang kereta api yang memiliki kebutuhan ruang kerja pada saat menunggu keberangkatan kereta api. Fasilitas tersebut telah ada selama 3 (tiga) tahun dan perlu adanya evaluasi pelayanan fasilitas Coworking Space di Stasiun Yogyakarta oleh pengguna.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan KAI  Coworking  Space  Stasiun  Yogyakarta.  Pengukuran  kepuasan  pelanggan  dilakukan  menggunakan  kuesioner kepada pengguna fasilitas Coworking Space Stasiun Yogyakarta dengan parameter factor kepuasan sarana prasarana serta  petugas  dan  pelayanan.Sebagai  data  pendukung  dilakukan  observasi  mengetahui  kodisi  eksisting  Coworking Space. kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan petugas Coworking Space adalah 83,91% dimana angka tersebut dapat diinterpretasikan menjadi kriteria Puas sedangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana Coworking  Space adalah 81,38%  yang termasuk pada kriteria Puas. Terdapat dua poin  yang  mendapatkan  kriteria Cukup Puas yaitu Fasilitas air minum dan Akses ke kamar mandi, sehingga perlu adanya peningkatan fasilitas tersebut. .
Kata Kunci:Kepuasan, Stasiun Kereta Api, Coworking Space.

## ABSTRACT
The policy of adding Coworking Space facilities in the waiting room of Yogyakarta Station which is intended for train passengers who have a need for work space while waiting for train departures. The facility has existed for 3 (three) years and it is necessary to evaluate the service of the Coworking Space facility at Yogyakarta Station by users. This study aims to determine the level of user satisfaction with the service of KAI Coworking Space Station Yogyakarta. Measurement  of  customer  satisfaction  was  carried  out  using  a  questionnaire  to  users  of  the  Yogyakarta  Station Coworking  Space  facility  with  the  parameters  of  the  satisfaction  factor  of  infrastructure  as  well  as  officers  and services. As supporting data, observations were made to find out the existing condition of the Coworking Space. consumer satisfaction with services and Coworking Space officers is 83.91% where this number can be interpreted as a Satisfied criterion, while the level of consumer satisfaction with Coworking Space facilities and infrastructure is 81.38% which is included in the Satisfied criteria. There are two points that get the criteria for being quite satisfied, namely drinking water facilities and access to bathrooms, so it is necessary to improve these facilities.
Keyword:Satisfaction, Train Stations, Coworking Space

## 1 LATAR BELAKANG
PT. Kereta Api Indonesia sebagai salah satu operator di Indonesia  menyediakan  fasilitas  Co-Working  Space pada  beberapa  stasiun  dibawah  pengelolaannya.Sejak tahun  2019  terdapat  9  stasiun  yang  telah  dilengkapi dengan  fasilitas  coworking  space.Coworking  space tersedia  di  stasiun  Gambir  Jakarta,  Bandung,  Juanda Jakarta, BNI City Jakarta, Cirebon, Semarang Tawang, Yogyakarta,  Surabaya  Gubeng  dan  stasiun  Jember. Fasilitas  coworking  space  yang  merupakan  fasilitas
tambahan untuk para penumpang kereta api yang tetap bekerja selama perjalanan.
Salah satu stasiun yang  memiliki fasilitas co-working space adalah Stasiun Yogyakarta yang disebut dengan KAI  Coworking  Space  stasiun  Yogyakarta.  Fasilitas yang  telah  dioperasionalkan  sejak  2019  tersebut merupakan  fasilitas  ruang  kerja  yang  diperuntukan untuk  pengunjung  stasiun  yang  memiliki  tiket perjalanan  kereta  api  pada  hari  yang  sama.  Fasilitas yang  disediakan  berupa  ruang  kerja  yang  dilengkapi dengan  AC,  meja,  kursi,  steker  serta  wifi  sebagai penunjang  kegiatan  berbagai  pekerjaan  penumpang
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780
terutama  yang  menggunakan  sarana  elektronik. Fasilitas  yang  telah  beroperasi  3  tahun  tersebut diharapkan  dapat  digunakan  dan  bermanfaat  untuk penumpang  yang  menunggu  jadwal  keberangkatan kereta  api  serta  memanfaatkan  waktu  tersebut  untuk melakukan pekerjaannya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  penumpang  kereta  api terhadap  sarana  dan  prasarana  serta  tingkat  kepuasan penumpang  kereta  api  terhadap  petugas  dan  layanan KAI Coworking Space Stasiun Yogyakarta.
Penelitian yang dilakukan oleh Fathin (2018) mengenai Karakteristik  Perilaku  Calon  Penumpang  Kereta Prameksdi  Ruang  Tunggu  Stasiun  Purwosari  (DAOP VI Yogyakarta) menunjukan hasil bahwa karakteristik perilaku  dimana  calon  penumpang  lebih  banyak menghabiskan  waktunya  bermain  Smartphone  untuk menunggu  kereta  datang,  dan  adanya  kecenderungan calon  penumpang  memadati  jalur  sirkulasi  ruang tunggu  pada  sisi  timur.  Berdasarkan  hasil  penelitian tersebut, pada ruang tunggu stasiun perlu adanya suatu ruangan yang dapat mengakomodir kebutuhan tersebut sehingga  menambah  kenyamanan  serta  mengurangi sirkulasi pada koridor ruang tunggu stasiun.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA

## 2.4 Coworking Space
Pengertian  coworking  space  bedasarkan  pengertian dari  kamus  Oxford  merupakan  lingkungan  kerja  atau kantor yang digunakan oleh orang-orang yang bekerja sendiri  atau  bekerja  untuk  perusahaan  yang  berbeda- beda.  Coworking  space  menjadi  tempat  bertemunya orang bekerja untuk saling berbagi pengalaman, ilmu, serta  informasi.Dilihat  dari  definisi  dan  potensi  yang dimiliki  oleh  coworkingspace  maka  tujuan  utama kehadirannya  tidak  sekedar  menyewakan  ruang, melainkan  sebagai  sebuah  tempat  kolaborasi  dan wadah  komunitas  yang  sinergis  tempat  para penggunanya  dapat  mengembangkan  jejaring  mereka dan menghasilkan ide-ide baru (Uzzaman, 2015). Lima filosofi coworkingspace
adalah
Kolaborasi,
Keterbukaan, Komunitas, Aksesibilitas, Berkelanjutan (Kwiatkowski dan Buczynski, 2011).
2.5 Ruang Tunggu Stasiun Kereta Api
Gedung  stasiun  kereta  api  merupakan  bagian  dari stasiun  kereta  api  yangdigunakan  untuk  melayani pengaturan  perjalanan  kereta  api  dan  penggunajasa kereta  api.  Menurut  Peraturan  Menteri  Perhubungan Nomor  29  Tahun  2011,  Gedung  Stasiun  Kereta  Api teridir dari:
a) Gedung Untuk Kegiatan Pokok;
b) Gedung untuk Kegiatan Penunjang; dan
c) Gedung untuk Kegiatan Jasa Pelayanan Khusus.
Salah  satu  Gedung  untuk  Kegiatan  Pokok  adalah Ruang  Tunggu,dimana  pada  tahun  2019  PT  KAI memberikan  fasilitas  tambahan  Coworking  space  di ruang tunggu penumpang.

## 2.6 Kepuasan Pengguna
Menurut  Tjiptono  (2012),  kepuasan  konsumen merupakan  situasi  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen ketika  mereka  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan keinginannya  sesuai  dengan  yang  diharapkan  serta terpenuhi  secara  baik.Kepuasan  konsumen  adalah konsep  yang  paling  menentukan  dalam  pemikiran pemasaran dan riset konsumen. Secara teori, konsumen yang  merasa  puas  dengan  produk,  jasa,  atau  merek kemungkinan  besar  akan  terus  membelinya  dan memberitahukan kepada yang lain perihal pengalaman- pengalaman  menyenangkan  yang  dirasakan  dengan produk,  jasa,  atau  merek  tersebut.  Apabila  konsumen merasa tidak puas, kemungkinan besar konsumen akan berganti produk atau mereka tau mengadukan keluhan kepada  produsen  barang,pengecer,dan  konsumen  lain J.  Paul  Peter  dan Jerry  C.  Olson,  Perilaku  Konsumen dan Strategi Pemasaran, (2014).
Secara  singkat  arti  kepuasan  pelanggan  adalah  suatu hal  yang  dicari  atau  dibutuhkan  konsumen  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  dibutuhkan  seperti  suatu barang  atau  jasa.  Mempunyai  produk  atau  jasa  yang terbaik,  berkualitas  merupakan  incaran  pelanggan. Karena semakin baik kualitas produk atau jasa ini akan berperan  penting  untuk  menarik  konsumenyang berpeluang  berkemungkinan  besar  pelanggan  akan percaya dengan membutuhkan perusahaan (Loyalitas).
2.7 Konsep  Pengukuran  Variabel  Tingkat  Kepuasan Pelanggan
Menurut  Parasuraman  et  al.  dalam  Alaan  (2016) terdapat beberapa dimensi mengenai kualitas pelayanan yang dapat digunakan untuk mengukur dan dikenal dengan SERVQUAL terdiri dari a) Reliability, yaitu kemampuan untuk melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  tepat dan terpecaya.
b) Responsive, yaitu respon atau kesiapan karyawan dalam  membantu  pelangggan  dan  memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap.
c) Assurance,  yaitu  yaitu  meliputi  kemampuan karyawan  atas  pengetahuan  terhadap  produk secara tepat, kualitas
d) Emphaty,  yaitu  perhatian  secara  individual  yang diberikan perusahaan kepada pelanggan,
e) Tangible, yaitu meliputi penampilan fasilitas fisik, seperti  gedung  ruangan,peralatan  dapur  tersedia tempat parkir, kebrsihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan.
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780
Untuk    membuat    suatu    hal    dibutuhkan  persyaratan untuk  dapat  memenuhi  kebutuhanyang ada, berikut adalah  persyaratan  Coworking  Spacemenurut  Robert Kropp, 2017:
a) Orang-orang
b) Ruangandengan  meja    tulis,    kursi,    dan penerangan
c) Daya Listrik
d) Air
e) Kamar Mandi / Toilet
f) Kulkas     atau     Ruang     Penyimpanan Makanan dan Minuman
g) Koneksi Internet Nirkabel
h) Mesin Kopi dan Teh
Tambahan untuk Coworking Space:
i) Kudapan dan Camilan
j) Dapur lengkap
k) Kotak Surat
l) Ruang Loker dan Penyimpanan
m) Desain yang baik
n) Transportasi yang mudah
o) Ruangan-ruangan      yang      hening      seperti  bilik telepon dan ruang konferensi untuk panggilan dan rapat kerja.

## 3 METODE PENELITIAN
3.4 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian dilakukan di Stasiun Yogyakarta pada Bulan Februari-Maret 2022, penyebaran kuesioner dilakukan dilakukan  di  Area  Coworking  Space  Stasiun Yogyakarta.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  secara langsung  dari  responden  dalam  hal  ini  pengunjung, dengan  menggunakan  kuesioner.Teknis  pengambilan data  kuesioner  menggunakan  Google  Form  dengan bantuan Barcode sehingga memudahkan sampel untuk menuju Link Kuesioner.Variabel Kuesioner menggunakan  5  (lima)  dimensi  penentu  kualitas  jasa pelayanan (SERVQUAL) dalam Lupiyoadi (2006:182) yaitu: 1. Tangible, atau bukti fisik 2. Reliability, atau kehandalan  3.  Responsiveness,  atau  ketanggapan  4. Assurance,  atau  jaminan  dan  kepastian  5.  Empaty, yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh penumpang pengguna Jasa Stasiun Yogyakarta dengan data jumlah penumpang 2021 sebesar 8.350 Penumpang.
Sedangkan pengambilan sampel ini berdasarkan teknik solvin, yaitu dengan rumus:

## 𝑛 =
N 1  + Ne²
Keterangan: N = populasi (8.350 Penumpang) e = perkiraan tingkat kesalahan (10%) n = sampel didapatkan sebesar 98 Penumpang

## 3.7 Metode Analisis Data
Analisis data yang digunakan merupakan analisis data deskriptif  dengan  menggunakan  skala  likert  (likert scale) sesuai dengan Tangkere (2020) sebagai berikut: Jumlah  Skor  Hasil  Pengumpulan  Data  Jumlah  Skor Ideal x 100 % Keterangan interpretasi skor :
SP : Skor: 1 Angka < 36 %  (Sangat Tidak Puas) P : Skor: 2 Angka 36% - 52% (Tidak Puas) CP : Skor: 3 Angka 53% - 68% (Cukup Puas) TP : Skor: 4 Angka 69% - 84% (Puas) STP : Skor: 5 Angka >84% (Sangat Puas)

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Kondisi Eksisting
Hasil  observasi  tentang  fasilitas  Coworking  Space berdasarkan  persyaratan  coworking  space  menurut Robert Kropp, 2017 didapatkan beberapa fasilitas yang belum ada pada Coworking Space Stasiun Yogyakarta yaitu  1)  Kulkas          atau          Ruang          Penyimpanan Makanan  dan  Minuman,  2)  Mesin  Kopi  dan  Teh,  3) Kudapan  dan  Camilan,  dan  4)  Dapur  lengkap.  Hasil wawancara didapatkan bahwa hal tersebut dikarenakan lokasi  Coworking  Space  berada  satu  area  dengan warung UMKM dan Kios Stasiun yang akan mendapat dampak  apabila  Coworking  Space  menyediakan fasilitas-fasilitas tersebut.

## 4.2. Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Petugas dan layanan
Tabel  1.Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Karyawan dapat memberikan informasi yang akurat
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 29 29.00 145 Puas 4 60 60.00 240 Cukup Puas 3 11 11.00 33 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 418 Persentase Kepuasan 83.60%
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780

## Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  2.Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Kecepatan Pelayanan Fasilitas
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 24 24.00 145 Puas 4 69 69.00 240 Cukup Puas 3 7 7.00 33 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 417 Persentase Kepuasan 83.40%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  3.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Pelayanan Diberikan Dengan Cepat
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 27 24.00 135 Puas 4 62 69.00 248 Cukup Puas 3 11 7.00 33 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 416 Persentase Kepuasan 83.20%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas.
Tabel  4.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Keramahan dan Kesopanan Karyawan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 28 28.00 140 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 9 9.00 27 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 419 Persentase Kepuasan 83.80%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  5.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Jaminan Pengguna Mendapatkan Space di Ruangan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 29 29.00 145 Puas 4 62 63.00 248 Cukup Puas 3 9 9.00 27 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 420 Persentase Kepuasan 84.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  6.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Mengenai Perhatian Dalam Memberikan Pelayanan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 31 31.00 155 Puas 4 60 60.00 240 Cukup Puas 3 9 9.00 27 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 422 Persentase Kepuasan 84.40%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  7.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Karyawan Memahami Kebutuhan Konsumen
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 32 30.00 160 Puas 4 61 61.00 244 Cukup Puas 3 7 7.00 21 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 425 Persentase Kepuasan 85.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  8.  Rekapitulasi  Tingkat  Kepuasan  Konsumen terhadap Petugas dan Pelayanan
Pertanyaan Ke Skor % Total Skor 1 418 83.60 Puas 2 417 83.40 Puas 3 416 83.20 Puas 4 419 83.80 Puas 18 420 84.00 Sangat Puas 19 422 84.40 Sangat Puas 20 425 85.00 Sangat Puas Jumlah 83.91 Puas

## 4.3. Tingkat Kepuasan Penumpang Kereta Api terhadap Sarana dan Prasarana
Tabel  9.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Ruangan Cukup Lega untuk Bekerja
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 27 27.00 135 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 10 10.00 30 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 417 Persentase Kepuasan 83.40%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780

## Tabel 10. Tingkat kepuasan Konsumen Mengenai Meja Kerja dan Kursi Nyaman
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 30 30.00 150 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 7 7.00 21 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 423 Persentase Kepuasan 84.60%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  11.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Penerangan Cukup
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 35 35.00 175 Puas 4 57 57.00 228 Cukup Puas 3 8 8.00 24 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 427 Persentase Kepuasan 85.40%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  12.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Ketersediaan Steker untuk seluruh pengunjung
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 80 80.00 400 Puas 4 20 20.00 80 Cukup Puas 3 0 0.00 0 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 480 Persentase Kepuasan 96.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  13.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Fasilitas Air Minum
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 0 0.00 0 Puas 4 32 32.00 128 Cukup Puas 3 46 46.00 138 Tidak Puas 2 22 22.00 44 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 310 Persentase Kepuasan 62.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen CukupPuas
Tabel  14.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Kamar Mandi mudah diakses dari lokasi
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 0 0.00 0 Puas 4 34 34.00 136 Cukup Puas 3 45 45.00 135 Tidak Puas 2 21 21.00 42 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 313 Persentase Kepuasan 62.60%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Cukup Puas
Tabel  15.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Koneksi Internet Nirkabel (Wifi) dapat diandalkan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 70 70.00 350 Puas 4 30 30.00 120 Cukup Puas 3 0 0.00 0 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 470 Persentase Kepuasan 94.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas.
Tabel  16.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Kebersihan dan kenyamanan dalam ruangan/peralatan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 29 29.00 145 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 8 8.00 0 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 421 Persentase Kepuasan 84.20%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  17.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Kerapihan dan kesesuaian para karyawan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 30 70.00 150 Puas 4 61 30.00 244 Cukup Puas 3 9 0.00 27 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 421 Persentase Kepuasan 84.20%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780
Tabel  18.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Ruang Loker dan Penyimpanan
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 2 2.00 10 Puas 4 50 50.00 200 Cukup Puas 3 44 44.00 132 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 350 Persentase Kepuasan 70.00%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  19.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Desain yang menarik
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 28 28.00 140 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 9 9.00 27 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 419 Persentase Kepuasan 83.80%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  20.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Konektifitas ke Fasilitas Stasiun lainnya mudah
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 26 26.00 130 Puas 4 66 66.00 264 Cukup Puas 3 8 8.00 24 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 418 Persentase Kepuasan 83.60%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Puas
Tabel  21.  Tingkat  kepuasan  Konsumen  Mengenai Ruangan cukup kedap suara untuk fokus bekerja
Jawaban Skor Jumlah Responden % Total Skor Sangat Puas 5 29 29.00 145 Puas 4 63 63.00 252 Cukup Puas 3 8 8.00 24 Tidak Puas 2 0 0.00 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0.00 0 Jumlah 100 100 421 Persentase Kepuasan 84.20%
Hasil  peresentase  tersebut  dapat  diinterpretasikan konsumen Sangat Puas
Tabel  22.  Rekapitulasi  Tingkat  Kepuasan  Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana
Pertanyaan Ke Skor % Total Skor 5 417 83.40 Puas 6 423 84.60 Sangat Puas 7 427 85.40 Sangat Puas 8 480 96.00 Sangat Puas 9 310 62.00 Cukup Puas 10 313 62.60 Cukup Puas 11 470 94.00 Sangat Puas 12 421 84.20 Sangat Puas 13 421 84.20 Sangat Puas 14 350 70.00 Puas 15 419 83.80 Puas 16 418 83.60 Puas 17 421 84.20 Sangat Puas Jumlah 81.38 Puas

## 5.  KESIMPULAN DAN SARAN
Fasilitas  Coworking  Space  Stasiun  Yogyakarta berdasarkan  hasil  observasi  didapatkan  beberapa fasilitas  yang  belum  ada  pada  Coworking  Space Stasiun Yogyakarta yaitu 1) Kulkas     atau     Ruang Penyimpanan Makanan dan Minuman, 2) Mesin Kopi dan  Teh,  3)  Kudapan  dan  Camilan,  dan  4)  Dapur lengkap.  Hal  tersebut  dimaksudkan  supaya  tidak berdampak terhadap warung UMKM dan Kios Stasiun. Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  dan petugas  Coworking  Space  adalah  83,91%  dimana angka tersebut dapat diinterpretasikan menjadi kriteria Puas  dan  pada  masing-masing  poin  pelayanan  dan petugas  tidak  ada  poin  yang  mnedapat  nilai  dibawah puas, sehingga tingkat pelayanan dapat dipertahankan. Sedangkan  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap sarana dan prasarana Coworking Space adalah 81,38% yang  termasuk  pada  kriteria  Puas.  Poin  Kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana terdapat dua poin  yang  mendapatkan  kriteria  Cukup  Puas  yaitu Fasilitas  air  minum  dan  Akses  ke  kamar  mandi, sehingga perlu adanya peningkatan fasilitas tersebut.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulismengucapkan  terimakasih  kepada  PT  Kereta Api Indonesia DAOP VI Yogyakarta,

## REFERENSI
Alaan,  Yunus.  2016. Pengaruh  Service  Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness Dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction:
Penelitan  Pada  Hotel  Serela  Bandung. Jurnal Manajemen. Volume 13, Nomor 2.
Donkoh SA, Quainoo AK, Cudjoe E, Kaba NC. 2012. Customer  satisfaction  and  perceptions  about  food services  on  the  University  for  Development  Studies Campus, Ghana.  African  Journal  Food  Science,  6(8): 216-223.
Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) Vol.6 No. 2 Oktober 2022 p-ISSN 2550-1127/e-ISSN 2656-8780
Eshetie,  Shimekit  Kelkay.,  Wondoson  Seyoum.,  & Seid Hussen Ali. (2016). Service Quality and Customer Satisfaction  in  Hospitality  Industry:  The  Case  of Selected  Hotels  in  Jimma  Town,  Ethiopia. Global Journal  of  Management  and  Business  Research:  E Marketing Volume 16 Issue 5 Version 1.0 Year 2016. Global Journals Inc. (USA). Online ISSN: 2249-4588 & Print ISSN: 0975-5853
Fandy  Tjiptono.  2012. Strategi  Pemasaran , ed.  3, Yogyakarta, Andi.
Fathin Abid Karakteristik Perilaku Calon Penumpang Kereta  Prameksdi  Ruang  Tunggu  Stasiun  Purwosari (DAOP VI Yogyakarta) SINEKTIKA
Jurnal Arsitektur, Vol. 15 No. 2 Juli 2018| 87
Felix,  R.  (2017). Service  Quality  and  Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Business & Financial Affairs, 5.
Kotler,  Philip. Manajemen  Pemasaran.  PT  Ikrar Mandiriabadi , Indonesia, 1997.
Nuril  Huda, Manajemen  Pelayanan  Pengguna Perpustakaan  Perguruan  Tinggi.  Makalah  lokakarya manajemen perpustakaan perguruan tinggi negeri se- Indonesia, (Kuta:  UKKP  Dikjen  Dikti  Depdikbud, 19940
Robert  Kropp.  (2017). What  Are  The  Basics  of  A Coworking Space. Tersedia
pada: https://robertkropp.com/what-are-the-basics-of-a- coworking-space/, diakses Februari 2022
Pace  R.  Wayne  dan  Faules  Don  F. Komunikasi Organisasi . Bandung: Remaja Rosdakarya, 2010
Pawit  M  dan  M.S  Yusup. Ilmu  Informasi  Komunikasi dan Kepustakaan. Jakarta: Bumi Aksara, 2009.
Peter,  Paul  J.  dan  Jerry  C.  Olson.  2013. Consumer
Behavior:
Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Dialihbahasakan oleh Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga.
Prasetyo ,Bambang dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian  Kuantitatif:Teori  dan  aplikasi. Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada, 2006..
Sangiadji Etta Mamang dan Sopiah. Perilaku
Konsumen Pendekatan Praktis . Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013.
Sekretariat Negara. 2011. Peraturan Menteri
Perhubungan  Nomor  29  Tahun  2011,  tentang Persyaratan  Teknis  Bangunan  Stasiun  Kereta
Api. Lembaran Negara RI Tahun 2011, No. 29. Jakarta: Republik Indonesia.
Siregar, Syofian. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Bumi Aksara, 2013.
Sumarwan, Ujang. PerilakuKonsumenTeoridan Penerapannya  Dalam  Pemasaran. Bogor:  Ghalia Indonesai, 2014.
Solomon,  M.  R.  2011. Consumer  Behavior:  Buying, Having,  and  Being.  Prentice-Hall. New Jersey.
Umar, Husein. 2003. Metode Penelitian untuk Skripsi dan  Tesis  Bisnis.  Edisi  Baru.  PT.Raja  Grafindo Persada. Jakarta.
Uzzaman,  A.  2015. Startup  Pedian. Yogyakarta, Bentang.