## STRATEGI HUMAN RELATIONS LEMBAGA AMIL ZAKAT (LAZ) AL AZHAR DALAM MENINGKATKAN CITRA LEMBAGA
Sri Lestari 1 , Usman 2 , Syamsuar Syam 3
Universitas Islam Negeri Imam Bonjol 1,2,3 usmdakwah@gmail.com

## ABSTRACT
An agency or company, requires an effort to create a harmonious relationship between an agency and its public. Public relations is a mediator who is between the leadership of an organization or institution with the public, both in an effort to foster internal and external community relations. Public relations activities to communicate the situation in the company to the public. This paper reviews the Public Relations Strategy of Al Azhar's Amil Zakat Institute (LAZ) in Improving the Image of Institutions through human relations, community relations, and media relations activities. This study  uses  qualitative  methods  with  descriptive  data  analysis  techniques  with  operational  study methods. Data collection is obtained through observation, interviews, and documentation. In theory there are three public relations strategies, namely human relations, community relations, and media relations. In writing only discussed in the first part, namely the strategy of human relations of Al Azhar’s  LAZ  in  improving  the  image  of  the  institution.  Activities  carried  out  in  human  relations, include two things, namely: internal activities by maintaining work relations among employees and volunteer networks, and external activities by conducting social humanitarian activities.
Key words: public relation, image of the institution, amil zakat

## ABSTRAK
Suatu instansi atau perusahaan, membutuhkan suatu usaha untuk mewujudkan hubungan yang harmonis antara suatu badan dengan publiknya. Public relations merupakan mediator yang berada antara pimpinan organisasi atau lembaga dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat  internal  maupun  eksternal.  Kegiatan  public  relations  untuk  mengkomunikasikan keadaan  yang  ada  di  dalam  perusahaan  tersebut  kepada  public.  Tulisan  ini  mengkaji  tentang Strategi Public Relations Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al Azhar dalam Meningkatkan Citra Lembaga melalui  kegiatan  human  relations,  community  relations,  dan  media  relations.  Kajian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  teknik  analisis  data  deskriptif  dengan  metode  studi operasional. Pengumpulan data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam teorinya  terdapat  3  strategi  public  relations,  yakni  human  relations,  community  relations,  dan media  relations.  Dalam  tulisan  hanya  membahas  di  bagian  pertama,  yakni  setrategi  human relations LAZ Al Azhar dalam meningkatkan citra lembaga. Kegiatan yang dilakukan pada human relations,  meliputi  dua  hal,  yakni:  kegiatan  internal  dengan  menjaga  hubungan  kerja  sesama karyawan  dan  jaringan  relawan,  dan  kegiatan  eksternal  dengan  melakukan  kegiatan  sosial kemanusiaan.
Kata kunci: public relation, citra lembaga, amil zakat

## AL MUNIR Jurnal  Komunikasi dan Penyiaran Islam
Volume 11 Nomor 1, Januari-Juni 2020, p. 18-30 p- ISSN : 2086-1303   e-ISSN : 2657-0521 https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/almunir

## PENDAHULUAN
Dalam suatu instansi atau perusahaan,  sangat  dibutuhkan  public relations  untuk  mengkomunikasikan keadaan  yang  ada  di  dalam  perusahaan tersebut  kepada  publik.  Pada  public relations  terdapat  suatu  usaha  untuk mewujudkan  hubungan  yang  harmonis antara  suatu  badan  dengan  publiknya, usaha untuk memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga  akan  timbul  opini  yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup lembaga atau badan tersebut. (Nashrullah, 2011)
Public relations merupakan mediator  yang  berada  antara  pimpinan organisasi atau lembaga dengan publiknya,  baik  dalam  upaya  membina hubungan  masyarakat  internal  maupun eksternal. Sebagai publik, mereka berhak mengetahui  rencana  kebijakan  aktivitas, program  kerja  dan  rencana  usaha-usaha suatu  organisasi  atau  perusahaan.  Di dalam public relations diperlukan strategi program  kerja  agar  tujuan  pada  suatu perusahaan  dapat  terlaksana  dengan maksimal. Strategi diartikan sebagai kiat, citra,  cara  dan  taktik  utama  yang dirancang  dalam  melaksanakan  fungsi manajemen  yang  terarah  pada  tujuan strategi  organisasi.  (Nawawi,  2000) Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan  (planning)  dan  manajemen (management)  untuk  mencapai  suatu tujuan.  Tetapi  untuk  mencapai  tujuan tersebut,  strategi  tidak  berfungsi  sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah saja,  melainkan  harus  menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya. (Oliver, 2007)
Public relations menyangkut kepentingan  setiap  organisasi,  baik  itu organisasi  yang  bersifat  komersial maupun yang nonkomersial.
Kehadirannya tidak bisa dicegah, terlepas dari kita menyukai atau tidak. Sebenarnya public relations terdiri dari semua bentuk komunikasi  yang  terselenggara  antara organisasi  yang  bersangkutan  dengan siapa  saja  yang  menjalin  kontak dengannya.  Setiap  orang  pada  dasarnya juga  selalu  mengalami  public  relations, kecuali jika ia terisolasi dan tidak menjalin kontak dengan manusia lainnya.
Menurut  Frank  Jefkins  public relations  atau  humas  adalah  semua bentuk  komunikasi  yang  terencana,  baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi  dengan  semua  khalayaknya dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling pengertian.  Public  relations  merupakan seni (arts) dan gabungan dari disiplin ilmu manajemen, komunikasi, psikologi, sosial dan marketing untuk membentuk sebuah lembaga atau perusahaan agar disukai dan dapat  dipercaya  oleh  publiknya.  (Jafkins, 2004)
Menurut  Rosady  Ruslan  fungsi Public  Relations  adalah  sebagai  berikut: (Ruslan,  Kiat  dan  Strategi  Kampanye Publik Relations, 1997)
1. Sebagai
communicator atau penghubung  antara  organisasi  atau lembaga  yang diwakili  dengan publiknya.
2. Membentuk  corporate  image,  artinya peranan  public  relation  berupa menciptakan  citra  bagi  organisasi lembaga.  (Ruslan,  Kiat  dan  Strategi Kampanye Publik Relations, 1997)
Secara umum humas (public relations) dapat diartikan sebagai penyambung  lidah  lembaga  dalam  hal mengadakan  hubungan  timbal  balik antara  pimpinan  dan  staf pegawai  dalam lembaga. Demikian pula sebaliknya fungsi humas  atau  public  relations  sebagai a
source of information (saluran informasi), tidak  hanya  bagian  luar  saja,  melainkan juga  merupakan  sumber  informasi  bagi karyawan  di  dalam  lembaga,  terutama bagi pimpinan dalam lembaga itu sendiri. (Ruslan,  Kiat  dan  Strategi  Kampanye Publik Relations, 1997)
Keberadaan  public  relations  atau humas  merupakan  keharusan  secara fungsional  dan  operasional  dalam  upaya menyebarluaskan tentang sesuatu kegiatan atau aktivitas instansi bersangkutan  yang  ditujukan  baik  untuk hubungan masyarakat ke dalam, maupun kepada alat atau saluran untuk melancarkan  jalannya  interaksi  dan penyebaran informasi publikasi mengenai pembangunan nasional melalui kerjasama dengan  pihak  pers,  media  cetak  atau eletronik  dan  menggunakan  media tradisional lainnya.
Tugas  utama  dari  setiap  instansi pemerintah adalah memberikan pelayanan atau menyelenggarakan pelayanan publik agar terwujud kesejahteraan  bagi  rakyat.  Pelayanan berarti  orang  yang  melakukan  sesuatu yang  baik  bagi  orang  lain.  Karena  itu, seseorang  pelayan  yang  baik  ialah “melayani, bukan dilayani.” (Tampubolon, 2001)  Dari  hal  tersebut  dapat  diketahui bahwa  public  relations  memegang peranan penting dalam suatu perusahaan atau  Lembaga,  begitu  juga  dengan Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  Al  Azhar. (Multi, Usman, & Syam, 2019)
Salah satu LAZ yang ada di Indonesia ialah Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al Azhar. Yang sudah dikukuhkan sebagai Lembaga Amil  Zakat  berskala  Nasional  sesuai  SK menteri Agama RI Nomor 240 Tanggal 23 Mei  2016.  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  Al Azhar  adalah  lembaga  filantropi  Islam terdepan dalam pemberdayaan masyarakat  secara  komprehensif  sesuai
kaidah  yang  dibentuk  masyarakat. Memiliki tugas membentuk pengumpulan, pendistribusian,  pendayagunaan  zakat. Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  Peduli Ummat  (LAZ  Al  Azhar)  yang  berada  di bawah  naungan  (YPI  Al  Azhar).  Yayasan tersebut  merupakan  Yayasan  yang bergerak  di  bidang  keagamaan  dan pendidikan  yang  sangat  mempedulikan kesejahteraan  masyarakat  sesuai  dengan syariat  Islam.  Salah  satu  lembaga  yang didirikan Pesantren Islam Al Azhar adalah LAZ  Al  Azhar,  sebuah  lembaga  nirlaba yang  bertujuan  untuk  memberdayakan dhuafa, berbasis pendidikan dan  dakwah dengan memberdayakan sumber daya dan partisipasi publik dan bukan berorientasi pada  keuntungan  profit  bagi  pengurus organisasi.  (Tim  Penulis  LAZ  Al  Azhar, 2019)
Lembaga  amil  zakat  merupakan organisasi  yang  masuk  dalam  kategori Lembaga  Swadaya  Masyarakat  (LSM). LSM  ini  merupakan  organisasi  yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan meringankan penderitaan,  mengentaskan  kemiskinan, memelihara lingkungan hidup, menyediakan layanan sosial, atau melakukan kegiatan pengembangan masyarakat.
Undang-Undang  (UU)  Republik Indonesia  No  23  Tahun  2011  mengenai pengelolaan  zakat  menjelaskan  bahwa menunaikan zakat merupakan kewajiban bagi  umat  muslim  yang  mampu  dan dijalankan dengan syariat Islam. (Undang- Undang  Republik  Indonesia  Nomor  23 Tahun  2011  tentang  pengelolaan  Zakat, 2019  )  Zakat  merupakan  salah  satu  dari lima  rukun  Islam,  yang  bertujuan  untuk meningkatkan keadilan dan kesejahteraan masyarakat.  Maka  dari  itu,  hukum  zakat adalah  wajib  atas  setiap  umat  muslim yang  telah  memenuhi  syarat-syarat
tertentu yang sesuai dengan syariat Islam. (Salim, 2014)
Hal  ini  telah  diterangkan  dalam  Al- Qur’an, pada surah At-Taubah ayat: 103
َِ  َهِ  ْمِهوََََُُِِِْ ْمُكُزُِهَوُْ ُهَرَ  َََََََََََََص ْمِهِلاَوْمَأ ْنِم ْذُخ ُِ  َََََََََََََص ٌموِلَع ٌعوِمَس ُهَّللاَِ ْمُهَل ٌنَكَس َكَْلاَص َّنِإ ْمِهْوَلَع “Ambillah  Zakat  dari  sebagian  harta mereka,  dengan  Zakat  itu  kamu membersihkan  dan  mensucikan  mereka, dan mendoalah untuk mereka. Sesungguhnya  doa  kamu  itu  (menjadi) ketenteraman jiwa bagi mereka. Dan Allah Maha Mendengar lagi Maha Mengetahui”.
Pengelolaan zakat haruslah melembaga  sesuai  dengan  syariat  Islam untuk dapat meningkatkan daya guna dan hasil  guna.  Pengelolaan  zakat  dapat dilakukan  di  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ). LAZ  merupakan  lembaga  yang  dibentuk oleh  masyarakat  yang  memiliki  tugas dalam membantu pengumpulan, pendistribusian,  dan  penggunaan  zakat secara merata. (Detalis News , 2019)
Di  Indonesia  terdapat  banyak Lembaga Amil Zakat yang beroperasi dan memiliki program unggulan yang berbeda-beda. Karena banyaknya Lembaga Amil Zakat menjadi sesuatu yang kompetitif  bagi  para  pengelolah  nya. Tugas pokok yang dijalankan lembaga ini adalah  mengedukasi  masyarakat  agar sadar zakat, kemudian menghimpun dana ummat  dan  menyalurkan  kepada  yang berhak  agar  lebih  tersebar  luas  dan terkoodinir dengan baik.
Lembaga  Amil  Zakat  harus  terus bersaing secara positif dengan mempertahankan  citra  positif  atau menyadarkan masyarakat bahwa lembaga ini  mampu  mengambil  hati  para  donatur agar  melaksanakan  kewajiban  dalam mendonasikan  atau  menitipkan  dana
ZISWAF  mereka  di  lembaga  amil  zakat yang bersangkutan.
Dalam mengambil hati para donatur atau  muzakki,  LAZ  Al  Azhar  haruslah dikenal  oleh  masyarakat.  Karena  dengan dikenal dan diingat oleh masyarakat, akan ada  banyak  masyarakat  yang  bersedia untuk berkontribusi dalam melaksanakan kewajiban mereka untuk berzakat di LAZ Al Azhar. Sehingga masyarakat inilah yang nantinya  akan  menjadi  donatur  atau muzakki di LAZ Al Azhar.
Agar  dikenal  dan  diingat  oleh masyarakat,  maka  suatu  Lembaga  atau perusahaan,  harus  menciptakan  dan meningkatkan  publik  relations  dari perusahaan  atau  lembaga  mereka. Keberadaan  public  relations  dalam sebuah  lembaga  atau  intansi  dapat menjadi  jembatan  penghubung  antara lembaga tersebut dengan publiknya. Pada dasarnya  tujuan  public  relations  adalah untuk menyebarkan informasi, menciptakan,  memelihara  dan  membina hubungan  baik  yang  harmonis  sehingga mendapatkan  citra  positif  terhadap perusahaan  atau  lembaga  tersebut.  Hal tersebut  disebabkan  karena  publik relations merupakan salah satu front liner atau bagian depan yang terpenting dalam berkomunikasi kepada masyarakat.
Citra  merupakan  hal  yang  penting dalam  sebuah  perusahaan.  Reputasi  dan prestasi  yang  baik  adalah  hal  yang  ingin dicapai  perusahaan  melalui  public relations. Dengan adanya public relations dituntut untuk mampu menjadikan orang lain memahami pesan yang disampaikan. Citra  yang  baik  akan  membuahkan  hasil yang  baik  juga  untuk  perkembangan sebuah  perusahaan.  Membangun  dan menjaga sebuah citra perusahaan memanglah  bukan  sebuah  tugas  yang mudah, dibutuhkan strategi khusus untuk
membangun dan menjaga citra perusahaan.
Terdapat  beberapa  jenis  citra  yang harus  dibangun  oleh  perusahaan  dalam menjaga reputasi demi kemajuan perusahaannya.  Dalam  hal  ini  citra  yang dibahas adalah citra perusahaan (corporate  image) .  Citra  perusahaan adalah  citra  dari  suatu  organisasi  secara keseluruhan,  bukan  hanya  citra  atas produk  produk  dan  pelayanannya  saja. Citra  perusahaan  ini  terbentuk  dari berbagai  macam  hal,  antara  lain  yaitu riwayat  atau  sejarah  perusahaan  yang gemilang.  Keberasilan-keberasilan  di bidang keuangan yang pernah diraih dan lain sebagainya. (Anggoro, 2005)
Melalui  observasi  yang  penulis lakukan  di  LAZ  Al  Azhar,  bahwa  penulis melihat  public  relations  LAZ  Al  Azhar melakukan  inovasi  dan  meningkatkan citra  lembaga  menggunakan  program menarik yang tidak dimiliki oleh Lembaga Amil  Zakat  lain,  yakni  Pertama,  seperti program  celengan  akhirat,  pengajian bersama,  dan  program  wakaf  1.000 Qur’an hafalan. Program tersebut merupakan sarana untuk menunjang citra bagi Lembaga. Kedua, LAZ Al Azhar adalah lembaga  yang  baru  dan  pertama  di  Kota Padang  khususnya,  lembaga  ini  baru berdiri selama dua (2) tahun. Akan tetapi lembaga  ini  sudah  banyak  dikenal  oleh masyarakat.  Ketiga,  hal  yang  lebih menarik  yang  peneliti  temui  di  LAZ  Al Azhar  yaitu,  LAZ  Al  Azhar  telah memperoleh penghargaan  Basnaz  Award pada  bulan  Desember  2018.  Dengan kategori  LAZ  Nasional  dengan  program pendayagunaan  terbaik  dan  laporan tahunan terbaik yang terakreditasi A dan sesuai  syariah.  Selain  itu,  LAZ  Al  Azhar juga  sudah  berhasil  melakukan  program sejuta  berdaya  dan  program  Indonesia Gemilang dengan program pemberdayaan di  daerah  Songsang  dan  Kumango  Kota
Tengah  Agam.  Permasalahan  inilah  yang membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai  bagaimana  strategi  public relations  yang  diterapkan  LAZ  Al  Azhar dalam  meningkatkan  citra  lembaga sehingga  mampu  menarik  hati  para donatur atau muzakki untuk menunaikan zakatnya di LAZ Al Azhar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Metode  penelitian kualitatif  merupakan  metode  penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan  secara  triangulasi  (gabungan), analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif, dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan makna dari pada generalisasi,  dan  disesuaikan  dengan situasi  yang  wajar  dalam  kaitannya dengan  pengumpulan  data  yang  pada umumnya  bersifat  kualitatif.  (Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D, 2014)
Penulis  menggunakan  pendekatan deskriptif kualaitatif karena penulis ingin mendeskripsikan strategi public relations Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al Azhar dalam membangun citra lembaga, dengan tujuan mendapatkan  pemahaman  secara  umum dari kenyataan sosial menurut perspektif partisipan.  Teknik  penentuan  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  purposive  sampling,  yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan  tertentu,  dan  sumber datanya adalah orang yang terlibat dalam kepengurusan  LAZ  Al  Azhar.  (Sugiyono,
Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan  R&D,  2014)  Dalam  penelitian  ini penulis mendeskripsikan tentang strategi public  relations  yang  dilakukan  di Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  dalam membangun citra lembaga, dengan teknik pengumpulan  datanya  melalui  teknik observasi, wawancara dan dokumentasi.

## Subjek dan Objek Penelitian
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah LAZ (Lembaga Amil Zakat) Al Azhar yang beralamat di Jl. Bunda VI No 3 Ulak Karang Kota  Padang  Provinsi  Sumatera  Barat yang  lebih  difokuskan  ke  bagian  public relations.  Peneliti  melakukan  wawancara kepada:
a.  Pimpinan LAZ Al Azhar bapak Ridwan Sanusi
b.  Bagian  Public  Relations  LAZ  Al  Azhar Herfandro Fazar & Viona Novelia
c.  Muzakki (orang yang berzakat)
Sedangkan  objek  dari  penelitian  ini adalah  strategi  yang  digunakan  dalam membangun citra lembaga.

## Sumber Data
Berdasarkan  tujuan  yang  ingin dicapai dalam penelitian ini, maka sumber data yang akan dikumpulkan adalah data penelitian  kualitatif,  sumber  data  primer berfungsi  sebagai  informan  kunci,  yaitu informan utama yang mengetahui banyak pokok permasalahan sehingga diharapkan tujuan  penelitian  dapat  terjawab  dengan baik. Dalam penelitian ini informan kunci berjumlah 1 orang, yaitu Branch Manager (Manajer  cabang),  dan  informan  lainnya berjumlah 12 orang yaitu, 2 orang bagian public  relations  LAZ  Al  Azhar,  serta  10 orang muzakki tetap LAZ Al Azhar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Lembaga Amil Zakat Al Azhar adalah lembaga  filantropi  Islam  terdepan  dalam pemberdayaan masyarakat secara komprehensif sesuai kaedah. Lembaga ini memiliki tugas membentuk pengumpulan, pendistribusian,  pendayagunaan  zakat. Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  Al  Azhar yang  berada  di  bawah  naungan  Yayasan Pendidikan Islam Al Azhar (YPI Al Azhar). Yayasan  tersebut  bergerak  di  bidang keagamaan  dan  pendidikan  yang  sangat mempedulikan kesejahteraan masyarakat sesuai  dengan  syariat  Islam.  Salah  satu lembaga yang didirikan Yayasan Pendidikan  Islam  Al  Azhar  adalah Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  Al  Azhar, sebuah  lembaga  nirlaba  yang  bertujuan untuk  memberdayakan  dhuafa,  berbasis pendidikan dan dakwah dengan memberdayakan  sumber  daya  dan partisipasi publik dan bukan berorientasi pada  keuntungan  profit  bagi  pengurus organisasi.  (Tim  Penulis  LAZ  Al  Azhar, 2019)  Selain  itu,  LAZ  Al  Azhar  dengan semangat mengentaskan kemiskinan yang diwujudkan dalam tagline “bersama-sama mengentaskan  kemiskinan”,  mengajak berbagai  pihak  untuk  bekerja  sama, seperti  akademisi,  bussines,  civil  society, dan  goverment.  Prinsip  ini  merupakan pedoman  sekaligus  acuan  bertindak  bagi publik relations di manapun agar mampu membangun hubungan yang baik dengan komunitas  yang  ada.  Hal  tersebut  sangat dibutuhkan  oleh  masyarakat  yang  ingin menunaikan  ZISWAF  (zakat,  infaq, sedekah,  dan  wakaf)  ke  lembaga  amil zakat yang profesional.
Strategi  public  relations  Lembaga Amil Zakat Al Azhar dalam meningkatkan citra  lembaganya  dengan  tiga  cara,  yakni melalui  human  relations,  community relations, dan media relations.
Strategi  Human  Relations  Lembaga Amil  Zakat  (LAZ)  Al  Azhar  dalam Meningkatkan  Citra  Lembaga  melalui Human Relations
Strategi  LAZ  Al  Azhar  dalam meningkatkan  citra  lembaga  melalui human  relations  dilakukan  dengan beberapa  pendekatan  yakni:  employe relation,  customer  care,  pengajian bersama,  corporat  social  responsibility. Hasil ini dapat dilihat pada tabel 1:
Tabel 1
Kegiatan Human Relations LAZ Al Azhar
No.  Jenis Kegiatan
Keterangan

## 1. Human
Relations:
a. Employe Relations b. Customer Care c. Pengajian
Bersama Hubungan antara atasan  dan  bawahan dan sebaliknya. Di LAZ Al Azhar bagian public relations menggunakan  strategi jaringan relawan. Kegiatan customer care ini meliputi kegiatan pelatihan bersama karyawan dan jaringan relawan. Pengajian  di  LAZ  Al Azhar  yang  diadakan setiap satu bulan sekali  dan  penguat hubungan  silaturahmi serta memperkuat ukhuwah dalam bersama-sama menuju  ke  pada  jalan
fastabiqul khairat.
d. Corporate Social Responsibil ity Menjaga hubungan masyarakat, salah satunya dengan melakukan  kegiatan CSR  ( corporat  social responbility) , mengundang masyarakat sekitar untuk bergabung dalam rangka memperingati hari besar  Islam.  Yang dilakukan  di  LAZ  Al Azhar seperti: kegiatan sosial kemanusiaan. Human relations, memelihara hubungan  khusus  antara  sesama  warga dalam  perusahaan  secara  informal, sebagai manusia (secara manusiawi). Hal ini  sama  halnya  dengan  menjaga hubungan  baik  antara  sesama  manusia. Hubungan  tersebut  meliputi  hubungan internal  maupun  eksternal.  Hubungan internal  yang  dimaksud  disini  yaitu hubungan  antara  sesama  karyawan  dan jaringan  relawan,  hubungan  dengan atasan  dan  bawahan  serta  sebaliknya. (Widjaja, 2010)
Hubungan  eksternal  yaitu  menjalin hubungan baik dengan anggota masyarakat  sekitar.  Upaya  ini  dilakukan dengan  beberapa  kegiatan  seperti  acara lomba da’i cilik dan lomba tahfizh qur’an. Tanpa  adanya  hubungan  yang  baik  dari mereka, keberadaan Lembaga Amil Zakat Al  Azhar  tidak  akan  diterima  oleh masyarakat.
Upaya yang dilakukan Lembaga Amil Zakat  (LAZ)  Al  Azhar  Sumatera  Barat dalam  meningkatkan  citra  lembaga melalui  program  unggulan  lembaga,  dan program  ini  sebagai  sarana  untuk menunjang  citra  lembaga  di  mata
publiknya.  Program  tersebut  tidak  lepas dari  hubungan  yang  dibangun  dengan para  karyawan  ( employe  relations) dan jaringan relawan. Seperti dalam membangun  hubungan  jaringan  relawan, public  relations  memberikan  peraturan dalam  membangun  hubungan  eksternal dengan menerapkan sistem 3 S (senyum, sapa, salam) dalam membangun program yang telah dibuat di Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al Azhar, dan peraturan tentang tata cara bergaul, berpakaian dan hal yang lain yang bersifat keagaman seperti diwajibkan  bagi  karyawan  sebelum melakukan  aktivitasnya  harus  shalat dhuha  terlebih  dahulu  dan  membaca surah Al- Waqi’ah. (Novelia, 2019)
Relawan  dan  karyawan  diajarkan Trust  Building ,  yang  memuat  beberapa poin  yang  sangat  penting  di  antaranya pertama: T :  Tertib  dalam  administrasi keuangan; R :  Ramah  dalam  pelayanan yaitunya  menampung; U :  unggul  dalam pemberdayaan  yaitunya  donasi  dan  lain- lain; S :  Sehat  dalam  keuangan  atau pengelolaan  yaitunya  terpusat,  dan T : Terpercaya dalam pengelolaan. (Ridwan S. B., 2019)
Dengan  demikian  terlihat  bahwa  di Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  sudah melakukan  proses  keefektifan  dalam program unggulan yang dibuat dan dalam membangun hubungan karyawan (employe relations) dan jaringan relawan yang dilakukan oleh branch manager atau manajer cabang dalam rangka membangun  program  unggulan  untuk meningkatkan  citra  lembaga  di  mata publiknya. Dalam membangun kepercayaan  baik  di  dalam  maupun  di luar,  karyawan  dan  relawan  diberikan beberapa arahan  yang  bernuansa  agama, seperti  relawan  diwajibkan  mengetahui tentang program yang telah kita buat dan memahami  materi  khusus  tentang  zakat dan  bagian  sosial  lainnya,  tentang  tata
cara  bergaul  yang  baik,  di  samping  itu karyawan dan relawan diajarkan tentang prinsip  religius,  memfasilitasi,  sholeh, tertib,  serta  diwajibkan  baik  dalam menyampaikan informasi. Karena relawan  yang  dibangun  adalah  untuk terjun  ke  lapangan.  (Herfandro,  2019) Strategi  Public  Relations  Lembaga  Amil Zakat  Al  Azhar  untuk  membangun  citra lembaga  adalah  dengan  berinovasi menyusun  beberapa  program  kerja  yang berkaitan  dengan  hubungan  masyarakat, dengan  komunitas,  serta  beberapa kegiatan yang dapat dilihat banyak orang dan terkenal.
Selanjutnya tentang proses pelaksanaan  public  relations  dalam membangun  hubungan  dengan  human relations  dan  dalam  menjadi  jembatan komunikasi  sebuah  intansi  atau  lembaga adalah dengan customer care  yang mana Kegiatan  customer  care  ini  meliputi kegiatan pelatihan bersama karyawan dan jaringan  relawan.  Pengajian  karyawan  di Transmart  yang  diadakan  setiap  satu bulan sekali, menjaga hubungan masyarakat,  salah  satunya  dengan melakukan  kegiatan  CSR  (Corporate Social Responsibility), mengundang masyarakat  sekitar  untuk  bergabung  di dalam program tersebut. (Della, 2019)
Inovasi  program  yang  dilakukan Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  saat  ini adalah Wakaf 10.000 Qur’an hafalan. Serta Penyaluran 10.000 Wakaf Qur’an hafalan ini termasuk dalam program unggulan di Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  Sumatera Barat  dalam  penyaluran  ini  sudah tersalurkan  Sebanyak  590  eksemplar Qur’an  hafalan  di  Kota  Padang  Sumatera Barat,  sebanyak  300  eksemplar  Qur’an hafalan di kota Nias Sumatera Utara.
Upaya  public  relations  Lembaga Amil  Zakat  (LAZ)  Al  Azhar  untuk mempertahankan  citra  Lembaga  adalah
dengan menyusun program yang berkaitan  dengan  human  relations  yang terdiri dari empat poin penting yaitu:

## 1. Employe Relations
Employe relations adalah hubungan  karyawan  atau  hubungan antara  atasan  dan  karyawan  bawahan dan  sebaliknya.  Dan  kegiatan  ini dihandel  secara  langsung  oleh  public relations, peran public relations sangat dibutuhkan  dalam  menjalin  hubungan dengan  karyawannya  dan  jaringan relawan.
Selanjutnya  kegiatan  employe relations  yang  dilakukan  adalah  rapat program  yang  dilakukan  setiap seminggu  3  kali  dan  rapat  evaluasi relawan  yang  diadakan  2  kali  dalam sebulan,  dalam  rapat  ini  setiap karyawan, dan relawan diberi kesempatan berbicara tentang kendala atau  kesulitan  yang  dihadapi  saat berada  di  lapangan,  kemudian  public relations  memberikan  solusi  terkait kendala  yang  dialami  oleh  karyawan Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar.  Di  sisi lain  dalam waktu yang  berbeda  setiap sebulan  sekali  diadakan  silaturahmi sesama  karyawan  dan  relawan  demi menjalin  keakraban,  kebersamaan, untuk  menciptakan  hubungan  baik serta menciptakan apa yang sudah ada. Kegiatan  seperti  ini  dapat  membawa pengaruh  yang  luar  biasa  dalam mempertahankan  reputasi  sebuah lembaga.  Kerjasama  antara  karyawan dan  relawan  dilakukan  tidak  hanya  di kantor,  melainkan  kerjasama  yang dilakukan  karyawan  dan  relawan  saat silaturahmi atau rekreasi bersama.
Gambar 1 Kegiatan Silaturahmi Karyawan dan Relawan Lembaga Amil Zakat Al Azhar
Sumber: Dokumentasi LAZ Al Azhar Gambar 2 Kegiatan Inovasi Lembaga Amil Zakat Al Azhar
Sumber: Dokumentasi LAZ Al Azhar

## 2. Customer Care
Kegiatan  customer  care  ini meliputi  kegiatan  pelatihan  bersama relawan.  Kegiatan  yang  dilakukan  di Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  adalah untuk memotivasi para relawan dalam mensukseskan  program.  Sukses  yang besar yang diperoleh suatu perusahaan ialah  mendapatkan  pelanggan  yang tetap yaitu dengan melakukan komunikasi baik dengan cara publisitas.
Untuk  mempertahankan  citra, public relations LAZ Al Azhar berusaha meningkatkan  pelayanan,  komunikasi semua jaringan relawan, serta meningkatkan mutu SDM. LAZ Al Azar melalukan  beberapa  pelatihan  dalam meningkatkan  customer  care,  di antaranya pelatihan bagaimana menyambut  muzakki  yang  akan berzakat di LAZ Al Azhar, pembekalan ilmu  tentang  panduan  Zakat,  serta menawarkan program sesama karyawan  maupun  muzakki  atau masyarakat yang
membutuhkan bantuan.  Semua  itu  dilakukan  untuk mempertahankan dan menjaga hubungan baik dengan semua karyawan, masyarakat dan publik.

## 3. Pengajian Bersama
Pengajian
bersama yang
dilakukan oleh public relations Lembaga  Amil  Zakat  Al  Azhar  adalah untuk  memberikan  sedikit  ketenagan bagi  para  karyawan  dan  jaringan relawan,  sehingga  tidak  lemah  mental para karyawan dan relawan ketika ada kendala  ketika  terjun  ke  lapangan,  hal ini  diungkapkan  oleh  Ridwan  Sanusi “Pengajian  yang  dilakukan  adalah untuk  menambah  kekuatan  dalam rohaniah para karyawan agar memiliki mental  pejuang,  dan  tidak  gampang menyerah, tentang bagaimana menyalurkan zakat menurut Islam dan segala  sesuatu yang  berkaitan  tentang ZISWAF”. (Ridwan S. B., 2019)
Kegiatan pengajian bersama juga dimanfaatkan  untuk  meningkatkan kualitas  sumber  daya  manusia  dalam pemahaman zakat, infak, sedekah, dan wakaf  dalam Islam. Kegiatan ini harus diikuti  oleh  seluruh  karyawan  dan relawan LAZ Al Azhar.
Gambar 3 Kegiatan Community Relations di Transmart Pengajian Bulanan
Sumber: Dokumentasi LAZ Al Azhar

## 4. Corporate Social Responsibility
Corporate  Social  Responbility atau Tanggungjawab Sosial Perusahaan adalah suatu konsep bahwa organisasi, khususnya perusahaan memiliki berbagai bentuk tanggungjawab terhadap seluruh
pemangku kepentingannya, di antaranya konsumen, karyawan, pemegang saham,  komunitas  dan  lingkungan dalam  segala  aspek  operasional perusahaannya.
CSR  biasanya  bisa  berupa kegiatan, sosial kemanusiaan. Kegiatan Human  Relations  di  Lembaga  Amil Zakat Al Azhar bagian eksternal bidang CSR yaitu dengan melakukan program: Penyaluran  dana  Zakat, My  Heart  For Yatim,  Takjil  One  the  Sreet ,  membantu korban banjir dengan Program penanggulangan bencana dan jaringan relawan  (FORMULA)  yang  dimaksud formula  adalah Food,  Religion,  Medic, Levelihood  Aid ).  Serta  membantu bantuan  kepada  masyarakat  yang memerlukan biaya untuk operasi, bagi- bagi nasi bungkus untuk kaum dhuafa setiap jum’at.

## Gambar 4 Kegiatan Corporat Social Responsibility

## Sumber: Dokumentasi LAZ Al Azhar
Gambar  4  merupakan  bentuk kegiatan Corporate  Social  Responsibility (CSR) dalam rangka penyaluran Zakat dan penyaluran  bantuan  berupa  uang  bagi masyarakat  yang  membutuhkan.  Para Karyawan dan jaringan relawan memberikan langsung kepada masyarakat dengan  tujuan  agar  karyawan  langsung bisa  melihat  kondisi  masyarakat,  dan sesuai  dengan  keinginan  lembaga  yaitu bersama-sama  menuju  ke  pada  jalan fastabiqul  khairat .  Branch  manager Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  Al  Azhar mengatakan:  “Kegiatan corporate  social responbility yang sudah terjalankan yaitu penyaluran  dana  Zakat, My  Heart  For Yatim,  Takjil  One  the  Sreet ,  Membantu korban banjir dengan
program
penanggulangan  bencana  dan  jaringan relawan, membantu masyarakat”. (Ridwan S. B., 2019)
Dari hasil wawancara dan observasi, bahwa  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  Al Azhar dalam meningkatkan citra lembanganya menggunakan strategi bagi- bagi takjil gratis dan ini sudah terealisasi sesuai  dengan  operasionalnya  seperti pada  bulan  Ramadhan  1440  H  sudah melakukan program bagi-bagi takjil gratis di  jalan  Khattib  Sulaiman  berjumlah  300 takjil  dan  jalan  By  Pass  bertambah menjadi 3.000 takjil, kemudian membantu korban banjir dengan program
penanggulangan  bencana  dan  jaringan relawan,  serta  membantu  masyarakat yang  membutuhkan  dana  untuk  biaya operasi tepatnya di Kampung Jao, Padang Barat.  Dalam  menumbuhkan  hubungan baik  sesama  masyarakat  dan  program terjalankan  dengan  lancar  sesuai  dengan kaedah  yaitu  membantu  di  bidang  sosial kemanusiaan.  Di  sana  peneliti  juga mengikuti agenda tersebut dalam program takjil on the street yang diadakan oleh Lembaga Amil Zakat Al Azhar dalam meningkatkan  citra  lembaga.  Peneliti melihat  bahwa  LAZ  Al  Azhar  cukup dikenal oleh masyarakat luar.
Program-program  yang  berkaitan dengan Corporate  Social  Responbility sangat  urgen  membangun  citra  positif bagi lembaganya. Dan banyak yang sadar akan  pentingnya  membantu  satu  sama lain  dalam  menuju  jalan  bersama-sama berfastabiqul  khairat .  Seperti,  program yang  sudah  terlaksana  dan  semua  ini karena  kerja  keras  dari  relawan  yang semangat  dalam  program  pengumpulan, pendistribusian, yang solid dan juga para donator  atau  muzakki  yang  hatinya dermawan  dan  percaya  kepada  LAZ  Al Azhar.

## KESIMPULAN
Human  relations  yang  dilakukan untuk  mempertahankan  citra  lembaga LAZ  Al  Azhar  yaitu  dengan  melakukan inovasi  yang  terbaik,  baik  di  bagian internal  maupun  eksternal.  Kegiatan internal menjaga hubungan kerja dengan sesama  karyawan  dan  jaringan  relawan. Hal  ini  harus tetap  dijaga  sebab  menjaga hubungan dengan karyawan dan jaringan relawan sama halnya menjaga silaturahmi,  kegiatan  yang  dilakukan  di LAZ  Al  Azhar  di  antaranya  seperti:  rapat setiap  minggu  dan  bulannya,  pengajian bersama  setiap  bulan,  dan  penguat
hubungan silaturahmi. Eksternalnya adalah memperingati hari besar Islam dan kegiatan  sosial  kemanusiaan.  Strategi yang  digunakan  Lembaga  Amil  Zakat (LAZ)  Al  Azhar  dalam  membangun hubungan  baik  melalui  human  relations dan  menjadi  kepercayaan  muzakki. Sehingga membuat dirinya dapat dikenal baik  oleh  masyarakat  adalah  dengan membangun  kepercayaan  muzakki  dan harus  bisa  memiliki  daya  tarik  sendiri dalam  mengadakan  program-program kerja yang di bangun oleh LAZ Al Azhar.
Program-program  yang  dibuat oleh  LAZ  Al  Azhar  tergolong  dalam  lima cluster.  Pertama  adalah  mengentaskan kemiskinan dan pemberdayaan masyarakat desa melalui program “Zakat Pride”  dan  “Indonesia  Gemilang”.  Kedua adalah  pengentasan  pengangguran  dan pemberdayaan pemuda produktif, melalui program  “Rumah  Gemilang  Indonesia”. Ketiga  adalah  Memperbaiki  kondisi kehidupan anak yatim dan dhuafa, melalui program  “ My  Heart  For  Yatim ”.  Keempat adalah  program  pemberdayaan  ekonomi infrastruktur  dan  konservasi  lingkungan, melalui  program  “Sejuta  Berdaya”  dan “Infralink”. Kelima adalah penanggulangan  bencana  dan  jaringan relawan,  nama  programnya  melalui program bertajuk “formula” dan “Recovery Indonesia”.
Kemudian peneliti ingin memberikan rekomendasi untuk
selanjutnya yang di teliti di Lembaga Amil Zakat  (LAZ)  Al  Azhar  Sumatera  Barat adalah brand awareness (tingkat kesadaran). Bagaimana Strategi Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al Azhar Sumatera Barat dalam meningkatkan brand awareness.

## DAFTAR KEPUSTAKAAN
Anggoro,  M.  L.  (2005). Teori  dan  profesi Kehumasan  Serta  Aplikasinya  di Indonesia. Jakarta:  PT:  Bumi Aksara.
Della,  M.  P.  (2019,  Juli  22).  Wawancara Langsung. (Penulis, Interviewer)
Detalis  News .  (2019,  Februari  23  ).
Retrieved from https://sumbarprov.go.id. : https://sumbarprov.go.id.  Detalis
News  diakses  tanggal  23  Februari 2019
Herfandro,  F.  S.  (2019,  Juli  19). Wawancara  Langsung.  (Penulis, Interviewer)
Jafkins, F. (2004). Public Relations. Jakarta: Gelora Aksara Pratama,.
Multi,  S.  W.,  Usman,  &  Syam,  S.  (2019). Fungsi  Humas  dalam  Menjalin Hubungan  di  Pemerintahan  Kota Bukittinggi. AL  MUNIR:  Jurnal Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam,
10 (2),
99.
doi:https://doi.org/10.15548/amj -kpi.v2i2.495
Nashrullah, W. S. (2011). Publik Relations. Depok: Gramata Publishing.
Nawawi,  H.  (2000). Manajemen  Strategi Organisasi  Non  Profit  Bidang Pemerintahan. Yogyakarta:  Gajah Mada Press.
Novelia, V. P. (2019, Juli 19). Wawancara Langsung. (Penulis, Interviewer)
Oliver, S. (2007). Strategi Publik Relations. Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Ridwan, S. B. (2019, Juli 19). Wawancara Langsung. (Penulis, Interviewer)
Ridwan, S. B. (2019, Juli 10). Wawancara Langsung. (Penulis, Interviewer)
Ruslan,  R.  (1997). Kiat  dan  Strategi Kampanye Publik Relations. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ruslan,  R.  (1997). Kiat  dan  Strategi
Kampanye
Publik Relations. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Salim,  A.  M.  (2014). Fiqhus  Sunnah  Lin
Nisa. Solo: Pustaka Arafah Group.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: CV. ALFABETA.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: CV. ALFABETA.
Tampubolon,  D.  P.  (2001). Perguruan Tinggi  Bermutu  Paradigma  Baru Manajemen  Pendidikan  Tinggi Menghadapi  Tantangan  Abad  ke- 21. Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Tim  Penulis  LAZ  Al  Azhar.  (2019,  April
18). Al  Azhar  Peduli  Umat . Retrieved  from  http://www.al- azhar.or.id: http://www.al- azhar.or.id/index.php/sosial/al- azhar-peduli-ummat
Undang-Undang Republik Indonesia
Nomor  23  Tahun  2011  tentang
pengelolaan Zakat. (2019 , Februari 23).
Retrieved
from https://pusatbaznas.go.id: https://pusatbaznas.go.id/wp-
content/perpu/Undang-undang
No 23 Tahun
2011tentang pengelolaan Zakat pdf.
Widjaja,  H.  (2010). Komunikasi  dan Hubungan  Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara.