## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 213-222

## ISSN (Online) 2599-0748

## Dampak Social Media Marketing Terhadap Niat Beli dan Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening Official
Paramitha Ratna Siwi paramithaars@gmail.com Program Studi Manajemen Universitas Esa Unggul
Received: 23 02 2023. Revised: 11 03 2023. Accepted: 02 04 2023.
Abstract : This study discusses the influence of social media marketing using online advertisements, content sharing, credibility towards purchase intention and  customer  loyalty.  The  population  in  this  study  were  users  of  Scarlett Whitening Official products in the Jakarta and Tangerang areas. The sample in this study amounted to 100 respondents. The analytical tool in this study uses multiple linear regression. The findings in this study indicate that online advertisement,  content  sharing,  and  credibility  have  a  significant  effect  on purchase intention and customer loyalty. Limitations in this study include the number of samples that are still lacking to describe the actual situation, and it is hoped that this research will become informational and learning materials for entrepreneurs to be able to take advantage of technological sophistication as a forum for marketing strategy.
Keywords  : Online  advertisement,  Content  sharing,  Credibility,  Purchase intention, Customer loyalty
Abstrak : Penelitian ini membahas tentang besarnya pengaruh social media marketing menggunakan online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap  niat  beli  dan  loyalitas  pelanggan.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pengguna produk Scarlett Whitening Official di wilayah Jakarta dan Tangerang.  Sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah  100  responden.  Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Temuan yang terdapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa online advertisement, content  sharing, dan  kredibilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli dan loyalitas  pelanggan.  Keterbatasan dalam penelitian ini meliputi  jumlah sampel  yang  masih  kurang  untuk  menggambarkan  keadaan  yang sesungguhnya, serta diharapkan penelitian ini menjadi bahan informasi serta pembelajaran  bagi  para  wirausaha  untuk  dapat  memanfaatkan  kecanggihan teknologi sebagai wadah strategi pemasaran.
Kata Kunci : Online advertisement, Content sharing, Kredibilitas, Niat beli,

## Loyalitas pelanggan

## PENDAHULUAN
Media sosial menjadi salah satu alat promosi tidak berbayar terpenting yang selalu ingin ditingkatkan oleh pemasar, alasan inilah para pemasar mulai menghabiskan banyak uang untuk pemasaran  digital  dan  beralih  dari  pemasaran  tradisional  yang  mendominasi  anggaran  ke
pemasaran digital (Gainsbury et al ., 2015; Zahid et al. , 2018). Penggunaan platform komunikasi online berdasarkan  penggunaan  internet  dan  teknologi  masa  kini  memberikan  suatu  aksi pemasaran dalam dunia bisnis yang sangat penting, karena terdapat efek yang diperuntukkan konsumen terhadap produk dan merek (Fahmi et al ., 2020). Online advertisement menjadi salah satu  pemasaran  yang  tumbuh  paling  cepat, online  advertisement dapat  digunakan  sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lebih luas, sebagai saluran pemasaran dan komunikasi yang konsisten, atau menjadi rangkaian acara promosi mikro yang hanya berfokus pada peningkatan keunggulan digital suatu merek (Malarvizhi et al ., 2022).
Konsumen dalam memutuskan untuk  membeli memiliki  alasan-alasan tertentu  dalam memilih produk, misalnya memiliki kebutuhan, ataupun membeli produk secara spontanitas, yang  berarti  konsumen  tersebut  membeli  tanpa  ada  rencana  atau  pertimbangan  sebelumnya (Bayu et al ., 2020). Konsumen berdaulat penuh untuk memilih produk yang diinginkan sesuai dengan kebutuhannya, peran dan fungsi pemasaran menjadi sangat penting dalam perusahaan untuk  mengenalkan  dan  memasarkan  produknya,  dengan  memberikan  iklan  yang  menarik, menyebarkan  konten,  serta  memiliki  kredibilitas  dalam  produknya  (Santoso et  al .,  2020). Ditengah  persaingan  bisnis  yang  tinggi,  perusahaan  harus  mampu  mengelola  loyalitas pelanggannya  dengan  baik,  hal  tersebut  memerlukan  daya  strategi  pemasaran  yang  menarik untuk mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling pada produk lain (Pudjianingrum et al. , 2022). Pelanggan loyal karena dipengaruhi oleh pengalaman sebelumnya tentang produk, suatu produk  dapat  mempengaruhi  komitmen  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang (Wicaksono et al ., 2020).
Selanjutnya, kehadiran iklan pada social media berpengaruh signifikan positif dengan niat pembelian suatu produk menurut (Almohaimmeed, 2019; Imtiyaz et al., 2022; Riquelme et al .,  2022;  Rungruangjit,  2022).  Kemudian  penelitian  la  in  menjelaskan  bahwa  suatu  konten yang  ditayangkan  di  media  sosial  untuk  menjadi  bahan  promosi  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  menurut  (Ozuem et  al .,  2021;  Zephaniah et  al., 2020).  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian lain yang mengatakan adanya pemasaran melalui media sosial akan mempengaruhi loyalitas pelanggan yang pada akhirnya menimbulkan niat beli (Arli, 2017). Namun demikian, yang  membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  mengenai social  media marketing ,  ekuitas  merek,  dan  loyalitas  (Malarvizhi et  al .,  2022).  Selanjutnya social  media marketing terhadap niat beli dan loyalitas (Balakrishnan et al. , 2014). Kemudian penelitian ini melakukan  pengembangan  pada  variabel social  media  marketing mengunakan online advertisement,  content  sharing dan  kredibilitas  sebagai  variabel  bebas  yang  dihubungkan
dengan niat beli dan loyalitas pelanggan sebagai varibel terikat, serta penelitian ini dilakukan di Indonesia, tepatnya di Jakarta dan Tangerang sebagai penempatan wilayah dan menggunakan produk scarlett  whitening sebagai  objek  pada  penelitian  ini.  Tujuan  dari  penelitian  ini  ialah untuk  menguji  besarnya  pengaruh social  media  marketing online  advertisement,  content sharing dan kredibilitas terhadap niat beli dan loyalitas pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode survey dengan kuesioner online. Pengukuran dilakukan dengan skala Likert 1 – 5, dimana skor satu sangat tidak setuju (STS), skor dua tidak setuju (TS), skor tiga netral (N), skor empat setuju (S), skor lima sangat setuju (SS) (Amel, 2020). Analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Li et al ., 2022).
Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  produk Scarlett  Whitening Official di  wilayah  Jakarta  dan  Tangerang.  Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  jumlah indikator dikali 5 sampai 10, maka dalam penelitian ini jumlah indikator yang berjumlah 20 x 5= 100 sampel (Hair et al. , 2017). Penelitian ini menggunakan google form sebagai media untuk menyebarkan kuesioner yang sudah dibuat sebelumnya. Serta menggunakan teknik purposive sampling dengan karakterteristik responden yang diambil yaitu pengguna aktif social media , pernah membeli minimal  satu  kali salah satu  produk scarlett  whitening , pernah melihat atau menjumpai konten yang ada di salah satu social media scarlett whitening official . Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi  linier  berganda yang dilakukan untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada uji validitas dan reliabilitas dapat diterima dan dinyatakan valid apabila sebagian besar indikator dari setiap variabel menunjukkan nilai > 0,50, dan dari semua indikator pada setiap variabel untuk nilai dari loading faktor pada pengujian ini dapat dinyatakan memenuhi syarat (Hair et al., 2017). Peneliti melakukan uji validitas dan realibilitas kuesioner awal ( pre- test ) terhadap 30 responden dengan jumlah pernyataan dalam kuesioner 20 butir. Uji validitas menggunakan  teknik  korelasi Pearson  Product  Moment terhadap  variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas, niat beli dan loyalitas pelanggan dengan hasil yang menunjukkan bahwa semua pernyataan dengan jumlah 20 butir dinyatakan valid dengan nilai rhitung > 0.361. Kemudian pengujian realibilitas dalam variabel online advertisement, content
sharing, kredibilitas, niat  beli dan loyalitas pelanggan melihat pada Cronbach Alpha (>0,6). Hasil  dari  uji  realibilitas  semua  pernyataan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pada  variabel online advertisement didapatkan  sebesar  0,883.  Pada  variabel content  sharing didapatkan  sebesar 0,645. Kemudian pada kredibilitas didapatkan sebesar 0,665. Pada variabel niat beli didapatkan sebesar 0,789. Dan variabel loyalitas pelanggan didapatkan sebesar 0,697. Berdasarkan hasil nilai Cronbach Alpha , untuk variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas, niat beli dan loyalitas pelanggan dinyatakan reliabel.
Berdasarkan  kriteria  pengujian,  jika  nilai tolerance >  0,100  dan  VIF  <  10,00  maka berkesimpulan bahwa tidak terjadi gejala multikolineritas pada uji penelitian. Pada penelitian ini  dalam  uji  variabel online  advertisement,  content  sharing, kredibilitas  terhadap  niat  beli. Variabel  independen online  advertisement memiliki  nilai tolerance sebesar  0,689  dan didapatkan  VIF  sebesar  1,451.  Kemudian  pada  variabel content  sharing memiliki  nilai tolerance sebesar 0,562 dan didapatkan VIF sebesar 1,780. Pada variabel kredibilitas memiiki nilai tolerance sebesar 0,499 dan didapatkan VIF sebesar 2,004. Sehingga pada variabel online advertisement,  content  sharing, kredibilitas  terhadap  niat  beli  dapat  diasumsikan  uji multikolineritas  sudah  terpenuhi  atau  tidak  terjadi  gejala  multikolineritas.  Karena  seluruh variabel  memperoleh  nilai tolerance >  0,100  dan  VIF  <  10,00.  Dalam  uji  variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen online advertisement memiliki nilai tolerance sebesar 0,689 dan didapatkan VIF sebesar 1,451. Kemudian pada variabel content sharing memiliki nilai tolerance sebesar 0,562 dan didapatkan VIF  sebesar  1,780.  Pada  variabel  kredibilitas  memiiki  nilai tolerance sebesar  0,499  dan didapatkan VIF sebesar 2,004. Sehingga pada variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap loyalitas pelanggan dapat diasumsikan uji multikolineritas sudah terpenuhi atau tidak terjadi gejala multikolineritas. Karena seluruh variabel memperoleh nilai tolerance > 0,100 dan VIF < 10,00.
Pada uji normalitas kolmogrov smirnov jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar dari 0,05  maka  berkesimpulan  data  berdistribusi  normal . Selain  itu,  grafik p-plot  of  regression standardized  residual ,  apabila  sebaran  data  menyebar  dan  mengikuti  garis  diagonal,  maka berkesimpulan  data  berdistribusi  normal.  Dalam  uji  variabel online  advertisement,  content sharing, kredibilitas  terhadap  niat  beli  didapatkan Asymp.  Sig.  (2-tailed) sebesar  0,200  dan pengujian  grafik p-plot  of  regression  standardized  residual menunjukkan  sebaran  data menyebar  dan  mengikuti  garis  diagonal,  maka  dapat  diasumsikan  bahwa  data  berdistribusi normal,  karena  nilai  signifikasi  yang  didapat  lebih  besar  dari  0,05.  Kemudian  pada  variabel
online  advertisement,  content  sharing, kredibilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan,  didapatkan Asymp.  Sig.  (2-tailed) sebesar  0,060  dan  pengujian  grafik p-plot  of  regression  standardized residual menunjukkan  sebaran  data  menyebar  dan  mengikuti  garis  diagonal,  maka  dapat diasumsikan bahwa data berdistribusi normal. karena nilai signifikasi yang didapat lebih besar dari  0,05.  Berdasarkan  grafik scatterplot dapat  dilihat  titik-titik  pada  grafik  yang  menyebar diatas dan dibawah angka 0, penyebaran titik-titik tidak berpola, maka dapat dinyatakan tidak terjadi  masalah  heteroskedastisitas.  Pada  grafik scatterplot variabel online  advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap niat beli titik-titik pada grafik yang menyebar diatas dan dibawah angka 0 dan penyebaran titik-titik tidak berpola. maka dapat dinyatakan tidak terjadi masalah  heteroskedastisitas.  Begitupun  dengan  grafik scatterplot variabel online advertisement,  content  sharing, kredibilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  menunjukkan titik-titik  pada  grafik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  dan  penyebaran  titik-titik  tidak berpola. maka dapat dinyatakan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Pada  uji  t  jika  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05,  maka  berkesimpulan  variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Berdasarkan pengujian variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap niat beli. Variabel online advertisement didapatkan  nilai  signifikasi  sebesar  0,006.  Kemudian  pada  variabel content sharing didapatkan  nilai  signifikasi  sebesar  0,003.  Variabel  kredibilitas  didapatkan  nilai signifikasi  sebesar 0,16.  Maka dapat  disimpulkan bahwa uji t  variabel online advertisement, content  sharing, kredibilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  niat  beli,  karena  nilai signifikasi < 0,05. Kemudian pada uji t variabel variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel online  advertisement didapatkan  nilai signifikasi sebesar 0,000. Kemudian pada variabel content sharing didapatkan nilai signifikasi sebesar  0,002.  Variabel  kredibilitas  didapatkan  nilai  signifikasi  sebesar  0,15.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  uji  t  variabel online  advertisement,  content  sharing, kredibilitas berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, karena nilai signifikasi < 0,05.
Berdasarkan hasil pada uji t variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap  niat  beli.  Didapatkan  nilai constanta sebesar  -1,284,  yang  mengartikan  jika  faktor variabel online  advertisement,  content  sharing dan  kredibilitas  sama  dengan  nol  (0)  maka besarnya niat beli pada produk scarlett whitening official bernilai -1,284. Dalam hal ini, variabel online  advertisement mendapatkan  hasil  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,346,  yang mengartikan bahwa setiap variabel online advertisement mengalami kenaikan, maka niat beli konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 0,346. Pada variabel content sharing memperoleh
nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,538  yang  mengartikan  setiap  variabel content  sharing mengalami  kenaikan,  maka  niat  beli  konsumen  akan  mengalami  kenaikan  0,538.  Kemudian variabel kredibilitas memiliki hasil koefisien determinasi sebesar 0,467, dapat diartikan bahwa setiap  variabel  kredibilitas  memiliki  kenaikan,  maka  niat  beli  konsumen  akan  mengalami kenaikan sebesar 0,467.
Selanjutnya hasil pada uji t variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap loyalitas pelanggan. Didapatkan nilai constanta sebesar -5.439, yang mengartikan jika faktor variabel online advertisement, content sharing dan kredibilitas sama dengan nol (0) maka besarnya loyalitas pelanggan pada produk scarlett whitening official bernilai -5,439. Dalam hal ini, variabel online advertisement mendapatkan hasil nilai koefisien determinasi sebesar 0,342, yang  mengartikan  bahwa  setiap  variabel online  advertisement mengalami  kenaikan,  maka loyalitas  pelanggan  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,342.  Pada  variabel content  sharing memperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,372 yang mengartikan setiap variabel content sharing mengalami  kenaikan,  maka  loyalitas  pelanggan  akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0,372.  Kemudian,  variabel  kredibilitas  memiliki  hasil  koefisien  determinasi  sebesar  0,311, dapat diartikan bahwa setiap variabel kredibilitas memiliki kenaikan, maka loyalitas pelanggan akan mengalami kenaikan sebesar 0,311.
Diketahui nilai Adjusted R Square pada variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas  terhadap  niat  beli  sebesar  0,447.  Maka  dapat  diartikan  bahwa  variabel online advertisement,  content  sharing, kredibilitas  memberikan  pengaruh  secara  bersama-sama sebesar  44,7%  terhadap  variabel  niat  beli  dan  sisanya  55,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain diluar penelitian ini.  Kemudian  nilai  Adjusted R Square pada variabel online advertisement, content sharing, kredibilitas terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,531. Maka dapat diartikan bahwa  variabel online  advertisement,  content  sharing, kredibilitas  memberikan  pengaruh secara  bersama-sama  sebesar  53%  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  dan  sisanya  46,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## SIMPULAN
Keseluruhan hipotesis pada penelitian ini sudah membuktikan bahwa terdapat pengaruh pada semua variabelnya: 1) Online advertisement berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat  beli.  2) Online  advertisement berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  3) Content  sharing berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli.  4) Content  sharing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. 5) Kredibilitas berpengaruh positif terhadap
niat beli.  6) Kredibilitas berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan pada pengalaman  langsung  peneliti  dalam  proses  penelitian  ini,  ada  beberapa  keterbatasan  yang dialami  dan  dapat  menjadi  beberapa  faktor  yang  agar  dapat  untuk  lebih  diperhatikan  bagi peneliti-peneliti yang akan datang dalam lebih menyempurnakan penelitiannya. Keterbatasan tersebut  meliputi  jumlah  sampel  yang  hanya  100  orang,  tentunya  masih  kurang  untuk menggambarkan keadaan yang sesungguhnya. Dalam proses pengambian data, informasi yang diberikan responden melalui kuesioner terkadang tidak menunjukkan pendapat responden yang sebenarnya, hal ini terjadi karena kadang perbedaan pemikiran, anggapan dan pemahaman yang berbeda  tiap  responden,  juga  faktor  lain  seperti  faktor  kejujuran  dalam  pengisian  pendapat responden  dalam  kuesionernya.  Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  literatur  untuk memahami  pentingnya  pemasaran  menggunakan social  media  marketing .  Berbagai  manfaat promosi  yang  terungkap  dalam  pengalaman scarlett  whitening  official diharapkan  dapat meningkatkan motivasi untuk memulai sebuah bisnis online. Berbagai kendala yang terungkap dalam  penelitian  ini  juga  dapat  digunakan  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  menyusun strategi  untuk  memulai  bisnis online ,  penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat  digunakan  untuk memperkaya  pengetahuan  serta  melengkapi  literatur  mengenai digital  marketing bagi  para penjual yang baru merintis sebuah bisnis.

## DAFTAR RUJUKAN
Adiansyah, R. (2021). Pengaruh Kredibilitas Penyiar Radio Madama Pada Instagram Story @madamaradio Terhadap Loyalitas Pendengar (Studi Pada Followers Radio Madama Makassar) .
Aldama,  E.  I.,  &  Putra,  D.  K.  S.  (2021). Pengaruh  Pada  Iklan  Terhadap  Customer  Loyalty Pada Natura World Di Kota Surakarta . 8 (4), 4195–4212.
Almohaimmeed,  B.  M.  A.  (2019).  The  Effects  of  Social  Media  Marketing  Antecedents  on Social  Media  Marketing,  Brand  Loyalty  and  Purchase  Intention:  A  Customer Perspective. Journal  of  Business  &  Retail  Management  Research , 13 (04),  146–158. https://doi.org/10.24052/jbrmr/v13is04/art-13
Amel, A. F. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi  Ovo. JRMSI - Jurnal Riset  Manajemen Sains Indonesia , 11 (2), 201–223. https://doi.org/10.21009/jrmsi.011.2.01
Apriady, D. (2019). Bina Darma Conference on Engineering Science. Bina Darma Conference Engineering Sains , 244–254.
Arli, D. (2017). Does Social Media Matter? Investigating the Effect of Social Media Features on  Consumer  Attitudes. Journal  of  Promotion  Management , 23 (4),  521–539. https://doi.org/10.1080/10496491.2017.1297974
Balakrishnan,  B.  K.  P.  D.,  Dahnil,  M.  I.,  &  Yi,  W.  J.  (2014).  The  Impact  of  Social  Media Marketing Medium toward Purchase Intention and Brand Loyalty among Generation Y.
Procedia - Social and Behavioral Sciences , 148 , 177–185. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.032
Barta, S., Belanche, D., Fernández, A., & Flavián, M. (2022). Influencer marketing on TikTok:
The effectiveness of humor and followers’ hedonic experience. Journal of Retailing and Consumer Services , 70 (July 2022). https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103149 Bayu, D. K., Ningsih, G. M., & Windiana, L. (2020). The Effect of Halal Labeling, Brands, and Prices on Purchasing Decisions to the Chatime Drinks . 16 (3), 2020.
Chmielarz, W.,  Fandrejewska, A., Zborowski, M., &  Nowackib,  R. (2022). Determinants  of Internet  use  regarding  shopping  preferences,  COVID-19  pandemic  occurrence, perception  of  security  and  Internet  marketing  –  a  case  study  of  Poland. Procedia Computer Science , 207 , 4463–4476. https://doi.org/10.1016/j.procs.2022.09.510
Fahmi, M., Arif, M., Farisi, S., & Purnama, N. I. (2020). Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh Social Media Marketing terhadap Repeat Purchase pada Fast-Food Restaurant di  Kota  Medan. Jurnal  Samudra  Ekonomi  Dan  Bisnis , 11 (1),  53–68. https://doi.org/10.33059/jseb.v11i1.1722
Gainsbury, S. M., King, D. L., Hing, N., & Delfabbro, P. (2015). Social media marketing and gambling:  An  interview  study  of  gambling  operators  in  Australia. International Gambling Studies , 15 (3), 377–393. https://doi.org/10.1080/14459795.2015.1058409 Genadi,  Y.  D.,  &  Furkan,  L.  M.  (2020).  Pengaruh  Informativeness,  Entertainment,  Dan Irritating Terhadap Attitude Toward Social Media Advertising Pada Masyarakat Kota Mataram. Jmm  Unram  -  Master  of  Management  Journal , 9 (2),  186–197. https://doi.org/10.29303/jmm.v9i2.538
Hair,  J.,  Black,  william  c.,  Babin,  barry  j.,  &  Anderson,  rolph  e.  (2017).  Multivariate  Data Analysis. In Australia : Cengage: Vol. 8 edition (p. 758).
Imtiyaz, H., Soni, P., & Yukongdi, V. (2022). Understanding Consumer’s purchase intention and consumption of convenience food in an emerging economy: Role of marketing and commercial  determinants. Journal  of  Agriculture  and  Food  Research , 10 (May), 100399. https://doi.org/10.1016/j.jafr.2022.100399
Kao, G. H.-Y., Wang, S. W., & Farquhar, J. D. (2020). Modeling Airline Crisis Management Capability:  Brand  attitude,  brand  credibility  and  intention. Journal  of  Air  Transport Management , 89 (May), 101894. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101894 Li, Y., Xiao, F., Zhai, C., Li, X., Wu, Y., Gao, H., Li, J., Zhai, S., Liu, B., & Wu, G. (2022).
Qualitative  and  Quantitative  Real-Time  PCR  Methods  for  Assessing  False-Positive Rates  in  Genetically  Modified  Organisms  Based  on  the  Microbial-Infection-Linked HPT Gene. International Journal of Molecular Sciences , 23 (17). https://doi.org/10.3390/ijms231710000
Mahendra,  F.  Z.,  &  Nugroho,  D.  A.  (2020).  Pengaruh  Content  Sharing  Terhadap  Purchase Intention Pada Fan Apparel Dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Mediasi (Studi  Pada  Akun  Instagam  @authenticsid). Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Malarvizhi, C. A., Al Mamun, A., Jayashree, S., Naznen, F., & Abir, T. (2022). Modelling the significance  of  social  media  marketing  activities,  brand  equity  and  loyalty  to  predict consumers’ willingness to pay premium price for portable tech gadgets. Heliyon , 8 (8), e10145. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10145
Molinillo,  S.,  Japutra,  A.,  &  Ekinci,  Y.  (2022).  Building  brand  credibility:  The  role  of involvement,  identification,  reputation  and  attachment. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 64 , 102819. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102819
Mudjahidin,  Sholichah,  N.  L.,  Aristio,  A.  P.,  Junaedi,  L.,  Saputra,  Y.  A.,  &  Wiratno,  S.  E. (2021). Purchase intention through search engine marketing: E-marketplace provider in Indonesia. Procedia Computer Science , 197 (2021), 445–452. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.160
Ozuem, W., Willis, M., Howell, K., Helal, G., Ranfagni, S., & Lancaster, G. (2021). Effects of online  brand  communities  on  millennials’  brand  loyalty  in  the  fashion  industry. Psychology and Marketing , 38 (5), 774–793. https://doi.org/10.1002/mar.21466
Pudjianingrum, P. A. A., Barkah, C. S., Herawaty, T., & Auliana, L. (2022). Rumusan Program Membership,  Poin  Rewards  dan  Email  Marketing  untuk  Meningkatkan  Loyalitas Pelanggan: Studi pada Semanis Kamu Cafe. Jurnal Administrasi Bisnis , 11 (1), 21–30. https://doi.org/10.14710/jab.v11i1.39815
Ramadhanty,  P.,  &  Malau,  R.  M.  U.  (2020).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Content Instagram  @kedaikopikulo  Terhadap  Sikap  Konsumen. Linimasa:  Jurnal  Ilmu Komunikasi , 3 (2), 2614–0373.
Rao, K. S., Rao, B., & Acharyulu, G. V. R. K. (2021). Examining ePWOM-purchase intention link in Facebook brand fan pages: Trust beliefs, value co-creation and brand image as mediators. IIMB Management Review , 33 (4), 309–321. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2021.11.002
Riquelme,  I.  P.,  Iacobucci,  D.,  &  Rom,  S.  (2022). Fake  or  credible ?  Antecedents  and consequences of perceived credibility in exaggerated online reviews . 156 (November 2022). https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113466
Rungruangjit, W. (2022). What drives Taobao live streaming commerce? The role of parasocial relationships,  congruence  and  source  credibility  in  Chinese  consumers’  purchase intentions. Heliyon , 8 (6), e09676. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09676
Santoso, R., Erstiawan, M. S., & Kusworo, A. Y. (2020). Inovasi Produk, Kreatifitas Iklan Dan Brand Trust Mendorong Keputusan Pembelian. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis , 5 (2), 133–145. https://doi.org/10.29407/nusamba.v5i2.14369
Singh,  R.  P.,  &  Banerjee,  N.  (2021).  The  mediating  role  of  brand  credibility  on  celebrity credibility  in  building  brand  equity  and  immutable  customer  relationship:  The mediating role of brand credibility on celebrity credibility. IIMB Management Review , 33 (2), 119–132. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2021.03.010
Wicaksono, A., Mursito, B., & Sarsono, S. (2020). Menggalang Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  (Studi  Pada  Pelanggan  PT Indofarma Global Medika di wilayah Surakarta). Jurnal Ilmiah Edunomika , 4 (02), 2–8. https://doi.org/10.29040/jie.v4i02.1209
Zahid, M. M., Ali, B., Ahmad, M. S., Thurasamy, R., & Amin, N. (2018). Factors Affecting Purchase Intention and Social Media Publicity of Green Products: The Mediating Role of  Concern  for  Consequences. Corporate  Social  Responsibility  and  Environmental Management , 25 (3), 225–236. https://doi.org/10.1002/csr.1450
Zephaniah,  C.  O.,  Ogba,  I.  E.,  &  Izogo,  E.  E.  (2020).  Examining  the  effect  of  customers’ perception of bank marketing communication on customer loyalty. Scientific African , 8 , e00383. https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2020.e00383