## 970
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Band Sensor Indonesia
Nyimas Melda Rafliyanti 1 , Eka Kurnia Saputra 2 , Octojaya Abriyoso 3 , Dwi Septi Haryani 4 1,2,3,4 STIE PembangunanTanjungpinang E-mail: nyimasme@gmail.com 1

## Article History:
Received: 27 Juni 2024 Revised: 10 Juli 2024 Accepted: 12 Juli 2024
Abstract:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  Band  Sensor  Indonesia.  Populasi  dari penelitian  ini  adalah  sebanyak  224  orang  konsumen Band  Sensor  Indonesia.  Sampel  diperoleh  dengan menggunakan rumus Slovin dengan dengan menghasilkan 144 konsumen. Metode yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitaf.  Objek penelitian yang diambil oleh peneliti merupakan salah satu  Band  yang  ada  di  Kota  Tanjungpinang  yaitu Band  Sensor  Indonesia.  Teknik  pengumpulan  data yang digunakan yaitu dengan penyebaran kuesioner, observasi,  dan  strudi  pustaka.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  yaitu  uji  kualitas  data,  uji  asumsi klasik,  analisis  regresi  linear  sederhana,  dan  uji hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia atau hipotesis (Ha)  diterima  dengan  nilai  thitung  variabel  kualitas pelayanan  yaitu  17,970  >  1,963  dengan  nilai signifikan  0,000  <  0,050.  Sedangkan  hasil  uji koefisien  determinasi  R2  dalam  penelitian  ini  yaitu 0,680  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan pelanggan  Band  Sensor  Indonesia  dipengaruhi  oleh kualitas pelayanan sebesar 68%. Sedangkan sisanya 32%  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  meningkanya  kualitas pelayanan,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan Band Sensor Indonesia.
Keywords: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan, Band

## PENDAHULUAN
Keunggulan pelayanan didalam suatu organisasi atau perusahaan, setidaknya dapat menjadi keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  menghadapi  segala  tantangan  dan  ancaman  yang  akan menghambat  laju  perkembangan  perusahaan  dimasa  yang  akan  datang.  Mengingat  betapa pentingnya  peran  kualitas  bagi  pelayanan  kehidupan  suatu  organisasi  atau  perusahaan  untuk berupaya meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan kuantitas pelayanan tersebut dapat bersaing atau setidaknya mampu mengimbangi laju persaingan di dunia usaha.
Musik  merupakan  karya  cipta  berupa  bunyi  atau  suara  yang  memiliki  nada,  irama  dan keselarasan. Kualitas musik Indonesia tidak kalah dengan kualitas musik dunia, musisi Indonesia perlu  di  apresiasi  dengan  karya  dan  kualitasnya  yang  baik.  Jumlah  produksi  musik  baik  berupa album maupun single di Indonesia sudah semakin banyak. Terdapat banyak sekali band ternama di Indonesia yang mempunyai karakteristik tersendirinya. Band-Band Indonesia juga tidak hanya menyajikan  penampilan  di  Indonesia  saja  tetapi  juga  diluar  Indonesia  di  buktikan  dengan meluasnya lagu Indonesia di Negara lain dan mendapat komentar positif yang dapat dilihat dari postingan  instagram,  Youtube  dan  sebagainya  yang  secara  tidak  langsung  membuktikan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh Band Indonesia  memberikan  kepuasan  tersendiri  dalam mendengarkan ataupun membawakan lagu Indonesia.
Lukman dan Moenir (Batinggi, A Badu, 2013), mengatakan “Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain  atau  mesin  secara  fisik  dan  menyediakan  kepuasan  pelanggan”.  Kepuasan  konsumen merupakan tonggak utama dalam keberhasilan suatu perusahaan.
Sebagai  bahan  pertimbangan,  data  pendukung  tentang  kepuasan  pelanggan Band Sensor Indonesia yang dapat disajikan yaitu tingkat pengguna Band Sensor Indonesia dari tahun 2020 – 2022 yaitu sebagai berikut:

## Gambar 1. Pengguna Jasa Band Sensor Indonesia
Berdasarkan Gambar 1 pengguna jasa Band Sensor Indonesia di atas maka dapat diketahui bahwa  terjadi  penurunan  jumlah  pengguna  pada  tahun  2021  yang  sebelumnya  73  menjadi  47. Pengguna Band Sensor Indonesia menurun pada tahun 2021 karena pandemi Covid-19. Kemudian pada tahun 2022 terjadi kenaikan jumlah pengguna yang sebelumnya 47 menjadi 104. Pengguna Band Sensor  Indonesia  meningkat  pada  tahun  2022  karena  penyebaran  vaksin  Covid-19  yang sudah tinggi sehingga menyebabkan pembatasan perjalanan dan kumpul-kumpul telah dicabut atau dikurangi yang memungkinkan Band Sensor Indonesia kembali tampil di depan penonton secara langsung.
Terkait  dengan  permasalahan  kualitas  pelayanan  pada Band Sensor  Indonesia  terdapat beberapa  fenomena  utama  didalamnya  yaitu  pada  masalah genre musik  yang  kerap  menjadi problema  tersendiri  untuk Band ini  banyaknya  permintaan  konsumen  dengan  bermacam genre membuat Band Sensor  Indonesia  sedikit  kewalahan  seperti  pada  moment  pernikahan,  calon pengantin yang mayoritas anak muda menginginkan alunan musik pop mendayu ataupun musik barat  romantis  sedangkan  pihak  keluarga  pengantin  sendiri  menginginkan  nuansa  lama  ataupun dangdut  yang  tentu  saja  tidak  semua  dapat  dibawakan  oleh Band Sensor  Indonesia,  mengingat umur para personil yang masih terbilang muda. Selain itu, terdapat permasalahan pada kepuasan pelanggan Band Sensor Indonesia yaitu mengenai harga penampilan dari Band Sensor Indonesia.
73 47 104 0 50 100 150 2020 2021 2022 Pengguna

## 972

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Variabel X Kualitas Pelayanan Variabel Y Kepuasan Pelanggan
Para  konsumen  merasa  harga  yang  diberikan  oleh Band ini  terlalu  tinggi  sebelum  melihat bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Band Sensor Indonesia. Hal ini dapat dikatakan wajar  karena  konsumen  tentu  ingin  mendapatkan  hasil  yang  terbaik  dengan  harga  seminimal mungkin namun ini menjadi masalah untuk Band Sensor Indonesia karena harga yang ditentukan tentu sesuai dengan apa yang diberikan.
Berdasarkan hasil wawancara pra-penelitian yang dilakukan kepada 3 informan yang terdiri dari 2 pelanggan dan 1 personil sebagai berikut: Menurut VR Kualitas pelayanan yang diberikan Sensor  Indonesia  pada  hari  pernikahannya  sangat  memuaskan.  Menurut  UL  dengan  harga  yang sudah  di  tetapkan  Sensor  Indonesia  sangat  menyesuaikan  kualitasnya.  Menurut  IQ  sebagai saxophonist Band Sensor  Indonesia  IQ  mengatakan  bahwa  dirinya  bangga  bergabung  bersama Band ini  dikarenakan  Kualitas  Sensor  di  akui  di  Tanjungpinang  dibuktikan  dengan  IQ  sendiri hampir setiap hari menghibur khalayak ramai bersama Band ini.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  rumusan  masalah  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Band Sensor Indonesia

## LANDASAN TEORI
Menurut  Nashar  (2019)  manajemen  pemasaran  adalah  kegiatan  manajemen  berdasarkan fungsinya yang pada intinya berusaha untuk mengidentifikasi apa sesungguhnya yang dibutuhkan oleh konsumen, dan bagaimana cara pemenuhannya dapat terwujudkan. Menurut Ningrum et al. (2020)  fungsi  manajemen  pemasaran  ada  kegiatan  menganalisis  yaitu  kegiatan  yang  dilakukan untuk  mengetahui  lingkungan  pemasarannya,  sehingga  bisa  diperoleh  seberapa  besar  peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang akan dihadapi.
Kualitas  pelayanan  adalah  memberikan  kesempurnaan  pelayanan  untuk  tercapainya keinginan  atau  harapan  pelanggan  (Normasari et  al. 2013).  Kasmir,  (2016)  faktor  yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  jumlah  tenaga  kerja,  kualitas  tenaga  kerja,  motivasi karyawan,  kepemimpinan,  budaya  organisasi,  kesejahteraan  karyawan,  dan  lingkungan  kerja Afandi,  (2018)  menyatakan  bahwa  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  perlu  diperhatikan aspek-aspek  kualitas  pelayanan  terbagi  menjadi  prosedur  pelayanan,  waktu  penyelesaian,  biaya pelayanan,  produk  pelayanan,  sarana  prasarana,  dan  kompetensi  petugas  pemberi  pelayanan. Menurut Normasari et al. , (2013) indikator kualitas pelayanan dibagi menjadi lima diantaranya: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik.
Kepuasan pelanggan terhadap perusahaan jasa merupakan suatu keadaan di mana harapan konsumen  terhadap  suatu  pelayanan  sesuai  dengan  kenyataan  yang  diterima  tentang  pelayanan yang diberikan kepada konsumen (Panjaitan & Yuliati, 2016). Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan,  menurut  Indasar  (2019)  adalah  kesesuaian  harapan,  minat  berkunjung  kembali,  dan kesediaan merekomendasikan, Menurut Umar, (2011) faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah mutu produk, mutu pelayanan, kegiatan penjualan, pelayanan setelah penjualan, dan nilai-nilai perusahaan.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  Gambar  2,  dari  kerangka  pemikiran  tersebut  hipotesis  dalam  penelitian  ini
yaitu: di duga terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Menurut Sugiyono (2016) penelitian kuantitatif adalah penelitian yang bertujuan meneliti populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian dan analisis data bersifat kuantitatif untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan diperoleh dari hasil kuesioner. Sedangkan data sekunder diperoleh studi pustaka berupa literatur dan referensi yang mendukung penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  peneliti  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  berupa kuesioner, observasi, dan studi pustaka.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 224 orang yang merupakan konsumen dari Band Sensor Indonesia dari tahun 2020 hingga 2022.
Menurut Sujarweni (2014) sampel adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan untuk penelitian. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil sampel demhan  menggunakan  rumus  Slovin.  Maka  perhitungan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
𝑛 = N 1 + N𝑒 2 𝑛 = 224 1 + 224 (5%) 2 𝑛 = 224 1 + 224 (0,05) 2
𝑛 = 224
1 + 224 (0,0025)
𝑛 = 224
1 + 0,56
𝑛 = 224 1,56

## 𝑛 = 143,59 (dibulatkan menjadi 144)
Dengan menggunakan rumus Slovin dengan standart error 5% maka peneliti mendapatkan jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 144 konsumen.

## Teknik Pengolahan Data
Teknik pengolahan data menjelaskan prosedur pengolahan dan analisis data sesuai dengan pendekatan  yang  dilakukan.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengolahan  data  yaitu:

## 974
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
pemeriksaan data ( editing ), pengkodean ( coding ), dan pemberian skor ( tabulating ).

## Teknik Analisis Data
Menurut  Noeraini  (2016)  Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  secara sistematis data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan adalah analisis kuantitatif yang dinyatakan dengan angka-angka dan perhitungannya menggunakan metode statistik yang dibantu dengan program SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil

## Deskripsi Objek Penelitian
Objek penelitian yang diambil oleh peneliti merupakan salah satu Band yang ada di Kota Tanjungpinang yaitu Band Sensor Indonesia. Band ini berdiri pada tanggal 20 Oktober 2012 yang beranggotakan  8  personil  yaitu  vokalis  wanita  yang  bernama  Nyimas  Melda,  vokalis  pria  yang bernama Wijaya, gitaris yang bernama Eru Andrian, saxophone yang bernama Iqbal Ramadhan, bassist  yang  bernama  Bryan  Akbar  yang  juga  merupakan  pendiri Band ini,  keyboardist  yang bernama Aji, dan juga kedua drummer sensor yang bernama Tata dan juga Zacky.
Band Sensor  Indonesia  dapat  memainkan  beberapa genre musik  seperti  pop,  melayu, inggris,  dangdut  dan  beberapa genre lainnya  tergantung  permintaan  dari  konsumen  tetapi  lebih berfokus  pada genre pop  dikarenakan  mengikuti  perkembangan  zaman  dan  sesuai  permintaan konsumen.
Band Sensor Indonesia memiliki visi yaitu “Mewujudkan generasi muda berprestasi, berani juga berguna  untuk  masyarakat  luas”.  Untuk  mewujudkan  visi  tersebut,  maka  disusunlah  misi Band Sensor Indonesia yaitu sebagai berikut:
1. Kreatif dalam membuat event musik
2. Memenuhi  berbagai  kebutuhan  serta  harapan  pelanggan  yang  berfokus  kepada performance,
3. Mengembangkan semangat serta keterampilan performance pada penampil seni lainnya
4. Mengembangkan diri menjadi Band yang handal

## Karakteristik Data Responden
Dapat diketahui responden berdasarkan umur bahwa responden yang berumur < 20 tahun berjumlah 15  orang  dengan  persentase 10,4%,  responden yang berumur  21–30  tahun berjumlah 104 orang dengan persentase 72,2%, responden yang berumur 31–40 tahun berjumlah 12 orang dengan  persentase  8,3%,  responden  yang  berumur  41–50  tahun  berjumlah  13  orang  dengan persentase  9%.  Seluruh  responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  144  orang  dengan  persentase 100,0%.
Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin laki- laki  berjumlah  53  orang  dengan  persentase  36,8%  dan  respoden  berjenis  kelamin  perempuan berjumlah 91 orang dengan persentase 63,2%. Seluruh responden dalam penelitian ini berjumlah 144 orang dengan persentase 100,0%.
Berdasarkan Pendidikan dapat diketahui bahwa responden yang berlatar belakang SMA / Sederajat berjumlah 6 orang dengan persentase 4,2%, Kemudian responden yang berlatar belakang D3 berjumlah 13 orang dengan persentase 9%, responden yang berlatar belakang S1 berjumlah 113 orang  dengan  persentase  78,5%,  Kemudian  responden  yang  berlatar  belakang  S2  berjumlah  12 orang  dengan  persentase  8,3%.  Seluruh  responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  144  orang
dengan persentase 100,0%.
Berdasarkan  pekerjaan  dapat  diketahui  bahwa  responden  yang  bekerja  sebagai  PNS berjumlah 8 orang dengan persentase 5,6%, responden yang bekerja sebagai karyawan berjumlah 13 orang dengan persentase 9,0%, responden yang bekerja sebagai wirausaha berjumlah 29 orang dengan persentase 20,1%, responden yang memiliki mata pencarian lainnya berjumlah 94 orang dengan  persentase  65,3%.  Seluruh  responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  144  orang  dengan persentase 100,0%.

## Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan pada tahap penelitian menggunakan sampel kecil berjumlah 34 responden, sehingga r tabel yang digunakan yaitu 0,3388. Pengujian validitas dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 26.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Berdasarkan Tabel 1 hasil uji validitas di atas maka dapat diketahui bahwa seluruh r hitung pada butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari r tabel , sehingga seluruh butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan valid dan dapat dipergunakan untuk melakukan penelitian berulang.

## Uji Reliabilitas

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  Tabel  2  hasil  uji  reliabilitas  di  atas  maka  dapat  diketahui  bahwa  seluruh variabel dalam penelitian ini memiliki nilai Cronsbach Alpha di atas 0,600 yang artinya seluruh variabel dalam penelitian ini terbukti memenuhi kriteria uji reliabilitas. Sehingga hasil pengujian akan sama apabila dilakukan pengujian berulang.
Variabel Butir
Pernyataan r hitung r tabel Hasil
Kualitas Pelayanan (X) KP1 0,8880 0,3388
Valid
KP2 0,7840 0,3388 Valid KP3 0,7960 0,3388 Valid KP4 0,5550 0,3388 Valid KP5 0,6000 0,3388 Valid KP6 0,7080 0,3388 Valid KP7 0,7850 0,3388 Valid KP8 0,6700 0,3388 Valid KP9 0,7960 0,3388 Valid KP10 0,7840 0,3388 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) KPL1 0,7660 0,3388 Valid KPL2 0,6400 0,3388 Valid KPL3 0,7230 0,3388 Valid KPL4 0,7160 0,3388 Valid KPL5 0,7680 0,3388 Valid KPL6 0,7640 0,3388 Valid KPL7 0,7450 0,3388 Valid KPL8 0,6160 0,3388 Valid Variabel Cronsbach Alpha Standar Hasil Kualitas Pelayanan (X) 0,908 0,600 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,863 0,600 Reliabel

## 976
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Uji Normalitas

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 3 hasil uji normalitas di atas maka dapat diketahui bahwa data pada grafik normal  probability-plot tersebar  di  antara  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis,  maka model regresi terdistribusi secara normal
Uji Heterokedastisitas

## Gambar 4. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 3 uji heterokedastisitas di atas maka dapat diketahui bahwa tidak ada pola  yang  jelas  serta  titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y,  maka tidak terjadi heteroskedasitas
Uji Regresi Linear sederhana
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Berdasarkan Tabel  3  hasil  analisis  regresi linear  sederhana  di  atas  maka  dapat diketahui bahwa persamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
Y = 10,661 + 0,566X + e
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1  (Constant) 10,661 1,273 8,371  ,000 Kualitas_Pelayanan ,566 ,033 17,378  ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Dengan  penjelasan  yang  lebih  rinci  terhadap  persamaan  regresi  di  atas  yaitu  sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  variabel  kepuasan  pelanggan  yaitu  10,661  yang  artinya  kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan Band Sensor  Indonesia  telah  memiliki  nilai  tetap  yaitu  10,661 apabila variabel lainnya diabaikan.
2. Nilai koefiisien regresi variabel kualitas pelayanan yaitu 0,566 yang artinya apabila kualitas pelayanan Band Sensor  Indonesia  meningkat  sebesar  1  satuan,  maka  kepuasan  pada pelanggan Band Sensor  Indonesia  juga  akan  meningkat  sebesar  0,566.  Namun  apabila kualitas  pelayanan Band Sensor  Indonesia  turun  sebesar  1  satuan,  maka  kepuasan  pada pelanggan Band Sensor Indonesia ikut turun sebesar 0,566.

## Uji Parsial (Uji t)
Hasil uji signifikan parameter individual yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan nilai t tabel yaitu 1,963 yang diperoleh dari df = n – k – 1 = 144 – 1 – 1 = 142. Sehingga hasil uji signifikan parameter individual yaitu sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Signifikan Parameter Individual
Berdasarkan Tabel 4 hasil uji signifikan parameter individual di atas maka dapat diketahui bahwa nilai t hitung variabel kualitas pelayanan yaitu 17,970 > 1,963 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,050 yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia atau hipotesis (H a ) diterima.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2
Berdasarkan Tabel 5 hasil uji koefisien determinasi R 2 di atas maka dapat diketahui bahwa nilai R 2 dalam penelitian ini yaitu 0,680. Maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan Band Sensor  Indonesia  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan sebesar  68%.  Sedangkan  sisanya  32% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa nilai t hitung variabel kualitas pelayanan yaitu 17,970 > 1,963 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,050 yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia atau hipotesis (H a ) diterima. Pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan dengan kepuasan Pelanggan pada Kuisioner
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
t Sig. B Std. Error 1  (Constant) 10,661 1,273 8,371 ,000 Kualitas_Pelayanan ,566 ,033 17,378 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,825 a ,680 ,678 2,66933 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

## 978
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
butir pernyataan KP4 pada RHitung 0,5550 yang merupakan nilai uji validitas yang terendah pada kualitas layanan yaitu “ Band Sensor Indonesia selalu siap dan tanggap dalam permintaan requestan lagu.” Hal ini dikarenakan tidak semua permintaan lagu selalu dapat dibawakan oleh Band Sensor Indonesia.  Selanjutnya  pada  Kepuasan  Pelanggan  butir  pernyataan  KPL8  yang  bernilai  0,6160 merupakan  nilai  uji  validitas  yang  terendah  yang  menyatakan  “ Band Sensor  Indonesia  mampu menunjukkan  penampilan  yang  baik”.  Sedangkan  pada  suatu  kondisi  ada  beberapa  penampilan Sensor Indonesia yang diniai tidak telalu baik dari biasanya.
Kemudian dari hasil analisis regresi linear sederhana, diketahui bahwa persamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu sebagai Y = 10,661 + 0,566X + e. Nilai konstanta variabel kepuasan  pelanggan  yaitu  10,661  yang  artinya  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan Band Sensor Indonesia telah memiliki nilai tetap yaitu 10,661 apabila variabel lainnya diabaikan. Nilai koefiisien regresi variabel kualitas pelayanan yaitu 0,566 yang artinya apabila kualitas pelayanan Band Sensor Indonesia meningkat sebesar 1 satuan, maka kepuasan pada pelanggan Band Sensor Indonesia  juga  akan  meningkat  sebesar  0,566.  Namun  apabila  kualitas  pelayanan Band Sensor Indonesia turun sebesar 1 satuan, maka kepuasan pada pelanggan Band Sensor Indonesia ikut turun sebesar 0,566.
Besarnya  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dibuktikan dengan  uji  koefisien  determinasi  R 2 ,  diketahui  bahwa  nilai  R 2 dalam  penelitian  ini  yaitu  0,680. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan Band Sensor  Indonesia  dipengaruhi  oleh kualitas  pelayanan sebesar  68%.  Sedangkan  sisanya  32%  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saripudin et al. (2021) dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid” Vol. 2 No.1, 2021. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh t hitung 12, 465 dan F hitung  155,388  dengan  tingkat  signifikasi  menunjukan  sig.  0,000  <  0,05  yang  berarti  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dan  dalam  uji  R interpretasi  koefisien  korelasi  didapat  sebesar  0,789,  terbukti  kualitas  pelayanan  mempunyai hubungan positif dengan kepuasan pelanggan atau tingkat hubungan kuat. Dari hasil analisis data penelitian diketahui bahwa kepuasan pelanggan di Restoran Saung Manglid dipengaruhi sebesar 62,3% oleh kualitas pelayanan, sedangkan 37,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Band Sensor Indonesia, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah
1. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Band Sensor Indonesia.  Hal  ini  tentunya  memberikan  indikasi  bahwa  meningkatnya  kualitas  layanan akan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia sudah dapat diterima oleh sebagian besar masyarakat.
2. Persentase pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil pengolahan data dengan nilai r square yaitu sebesar 0,680.
3. Hasil  dari  uji  t  diketahui  bahwa  nilai  thitung  17,970>1,963  dengan  signifikan  sebesar 0,000<0,05  maka  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara kualiatas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada Band Sensor Indonesia.
4. Hasil dari uji koefisien determinasi (R2) bahwa nilai koefisien determinasi atau R Square adalah sebesar 0.680. Angka tersebut mengandung arti bahwa variable Kualitas Layanan memberi sumbangan pengaruh pada variable.
5. Kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar  68%.  Sedangkan  sisanya  32%  kepuasan  pelanggan dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian lain.

## DAFTAR REFERENSI
Batinggi, A Badu, A. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. Andi Offset. Nashar. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Pena Salsabila. Normasari,  S.,  Kumadji,  S.,  &  Kusumawati,  A.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan,  Citra  Perusahaan  dan  Loyalitas  Pelanggan.  Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 1–9.
Dr.Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Raja Grafindo Persada. Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengantar Kepuasan Kerja. Fokusmedia. Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. Umar, H. (2011). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia. Sugiyono. (2016a). Metode Penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, cv. Sugiyono. (2016b). Metode Penelitian Manajemen (Setiyawami (ed.)). Alfabeta, cv. Sujarweni.  (2014).  Metodologi  Penelitian  Lengkap,  Prakits,  dan  Mudah  Dipahami. PUSTAKABARUPRESS.
Kurniawan,  D.,  &  Kunto,  S.  Y.  (2013).  Pengaruh  Promosi  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap Impulse Buying Dengan Shopping Emotion Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Di Matahari  Department  Store  Cabang  Supermall  Surabaya.  Jurnal  Manajemen  Pemasaran Petra, 1(2), 3.
Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(5), 1–17.