Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 964 – 971

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO PADA BPR DANA CENTRAL MULIA
Oleh : Hendi Suprianto 1 , Suhardi 2
1 Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam
2 Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam email: hendicai@gmail.com
.Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 Currently, the business environment is moving very fast and dynamic in a short time resulting in increasingly fierce competition, as well as retaining loyal customers, one of which is BPR which is currently spreading rapidly, resulting  in  very  tight  and  challenging  competition.  One  of  them  is competition in product  diversity where each BPR has different products so that it can attract the attention of customers who save or make deposits. However,  the  quality  of  service  is  very  important for  customers  to  keep saving in the long term. As a financial institution that relies on the interest rates offered by banks, it will affect deposit customer satisfaction so that customers feel safe and comfortable during transactions. In the banking world, many competitors influence each other, including service quality, interest rates and customer satisfaction. This study aims to determine the quality  of  service,  interest  rates  affect  customer  satisfaction  deposits  at BPR Dana Central Mulia. The research design used is causality research related  to  a  quantitative  approach.  The  sample  was  determined  using probability sampling as many as 105 respondents. Collecting data using a  questionnaire  measured  by  a  Likert  scale.  The  collected  data  were analyzed using the SPSS version 25 program. The results obtained were t count service quality 3,492, interest rate 5,996, each sig zero compared to t  table 1,983 then t count >  t table, for the f  count  test 64,449 > f  table 3.09 concluded that service quality and interest  rates have a significant and simultaneous effect on customer satisfaction on deposits at BPR Dana Central Mulia Batam . Keyword : Service quality; Interest Rate; Customer Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  dimasa  saat  sekarang  banyak  sekali bisnis  yang  memperkenalkan  atau  memberikan produk-produk yang mereka miliki baik itu berupa jasa  maupun  barang  yang  pada  akhirnya  dihadapi dengan hasil dapat di terima atau tidak barang dan jasa  tersebut  di  lingkungan  konsumen.  Dalam  hal ini  tentunya  perusahaan  sangat  menginginkan bahwa barang dan jasa dapat tersampaikan dengan baik  kepada    konsumen.  Oleh  karena  itu perusahaan  tentu  haruslah  dapat  memperhatikan dan mempersiapkan beberapa strategi-strategi baik secara  pelayanan  atau  teknik  pejualan.  Dengan begitu  sehingga  produk-produk  yang  ditawarkan dapat terjual sesuai dengan target pasar yang ingin dituju  agar  dapat  terjual  dengan  baik.  Adapun beberapa  hal  dalam    teknik  pelayanan    yang dimaksud  yaitu  terkait  seberapa  tinggi  kualitas
pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen, kualitas pelayanan yang dimaksud adalah memberikan  strategi  kinerja  perusahaan  yang terbaik  untuk  mendapatkan  kepuasan  terhadap konsumennya.
Di masa saat sekarang persaingan antara Bank Perkerditan Rakyat cukup sangat rumit antara satu dengan  yang  lainnya,  khususnya  di  daerah  kota Batam yang dimana secara pertumbuhan ekonomi di setiap tahun mengalami peningkatan yang cukup baik  dari  tahun  ke  tahunnya.  Namun  pada  saat terjadi  peristiwa  pada  masa  pandemi  covid  19, pertumbuhan ekonomi diseluruh dunia mengalami penurunan  yang  sangat  drastis.  Dengan  begitu hampir  semua  BPR  saat  sekarang  sepakat  bahwa prioritas  yang  terpenting  untuk  menarik  perhatian masyarakat dan meningkatkan pertumbuhan untuk minat  menabung  di  satu  bank  tetap  dan  tidak
beralih  ke  bank  yang  lain  yaitu  adalah  kualitas pelayanan  yang  baik.  Dengan  begitu  seiring berjalannya  waktu  pelanggan  akan  merasakan kepuasan  dari  pihak  bank  dalam  meningkatnya pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Menurut  (Trinanda,  2018)  setiap  pelanggan yang  merasakan  kepuasan  dari  pelayanan  yang diberikan  baik  itu  jasa  atau  produk,  dengan kemungkinan  besar  akan  menjadi  pelanggan dengan  waktu  yang  cukup  lama  atau  jangka panjang.  Ketidakpuasan  seorang  konsumen    yang muncul atau tercipta setelah merasakan palayanan yang  diberikan  oleh  perusahaan  yang  disebabkan hasil  kinerja  yang  kurang  maksimal.  Hal  ini  yang membuat kepuasan konsumen tersebut yang bener- bener  harus  dijadikan  sasaran  bagi  perusahaan demi meningkatkan kualitasnya.  Sehingga  kinerja yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan  yang diharapkan  oleh  pelanggan,  sebaliknya  pelanggan akan  merasa  puas  apabila  kinerja  yang  dirasakan sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  terdapat  ada beberapa dimensi yang perlu diperhatikan di dalam menyajikan  pelayanan  yang  prima  agar  untuk mendaptkan  kepuasan  yang  diharapkan  yaitu kualitas  produk,  harga  dan  kualitas  layanan. Diantara tiga dimensi tersebut kualitas produk dan harga  merupakan  faktor  penting  yang  perlu diperhatikan dalam pelayanan.
mengenai kepuasan nasabah pada menghimpun  dananya  dibank  adalah  dengan adanya tingkat sukubunga yang diberikan disetiap masing  masing  bank  bpr  yang  dimana  selalu berlomba  lomba  atau  bersaing  antara  BPR  satu dengan lainnya
Menurut  (Sholikha,  2018)  suku  bunga merupakan harga yang menjadi penghubung antara seseorang  untuk  berinteraksi  sehingga  terjadi adanya  penawaran  dan  permintaan  yang  sepakat. Dan  juga  terdapat  cukup  banyak  BPR-BPR  yang menawarkan  kepada  masyarakat  dengan  bunga yang  lebih  tinggi  bahkan  juga  di  ikuti  dengan hadiah-hadiah atau souvenir yang diberikan untuk nasabah  agar  menyimpan  atau  mendepositokan dananya dibank tertentu. Dengan begitu terjadinya ruang  seleksi  bagi  masyarakat  untuk  berhak memilih bank mana yang sesuai apa yang mereka inginkan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  yang maksimal,  ketika  pada  saat  mereka  menghimpun dana  mereka  dibank  dengan  aman  tanpa  ada  rasa khawatir yang dirasakan oleh para nasabah.
Menurut (Mawey, 2018) kepuasan merupakan    memilih  suatu  produk  dan  pelayanan pada  suatu  bank  yang  menimpulkan  rasa kepercayakan  konsumen  dan  kualitas  pelayanan. Kepuasan Nasabah dapat dinilai dari cepat lamanya proses  dan  antrian  terhadap  nasabah  hal  ini berkaitan  dengan  pelayanan  dan  juga  serta
informasi.    Menurut  (Andriyani,  2020)  kepuasan nasabah merupakan  suatu hal yang dipegang  oleh perusahan  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  yang diberikan.  Kepuasan  diminta  menciptakan  para nasabah  untuk  loyal  terhadap  kepada  perusahaan yang  menjadi  salah  satu  penyedia  jasa  dalam industri  perbankan.  Namun  dengan  begitu  untuk menciptakan  hal  tersebut  tidaklah  mudah,  sebab nasabah  memiliki  harapan  yang  tinggi  terhadap perusahaan agar pelayanan-pelayanan yang mereka  dapat  sesuai  keinginan  yang  diharapkan agar untuk lebih loyal. Dalam loyalitas pelanggan merupakan  hal  yang  cukup  penting  bagi perusahaan terutama dalam produk yang ditawarkan.
menurut  (Wijaya,  Beik,  &  Sartono,  2017) loyalitas  merupakan  suatu  hal  yang  positif  yang ada  didalam  diri  pelanggan  yang  dimana  muncul rasa ketertarikan pelanggan terhadap produk secara terus-menerus  selalu  menggunakan  jasa  atau barang  yang  di  tawarkan  oleh  perusahaan  dalam kurun waktu tertentu. Dengan demikian pelanggan secara rutin berulang ulang datang untuk membeli atau  menggunakan  produk  yang  di  tawarkan  dan juga  ketersediaannya  untuk  menawarkan  kepada orang-orang  terdekat  yang  ada  di  lingkungannya. Loyalitas  pelanggan  merupakan  satu  kepentingan yang  mendasar  yang  perlu  diperhatikan  bagi perusahaan,  yang  dimana  agar  mendapatkan perhatian  dan  juga  ketertarikan  produk  yang dikenalkan  terhadap  konsumen  yang  akan berpengaruh loyalitas kepada perusahaan.

## 2. KAJIAN

## PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Menurut  (Pandesia,  2017)  menyatakan bahwa  pelayanan  sebagai  salah  satu  upaya  yang menjadikan  pemenuhan  syarat  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  dan  juga  sasaran  untuk menyampaikan  dalam  harapan  kualitas  layanan yang diberikan. Selain itu kualitas pelayanan juga bisa  di  artikan  sebagai  tolak  ukur  seberapa  besar tingkat  layanan  yang  telah  di  berikan  sehingga untuk  seberapa  jauh  bisa  menaklukkan  ekspetasi yang diharapkan oleh konsemen tersebut. Menurut (Hilaliyah, 2017) kualitas kondisi yang mempengaruhi  keadaan  dinamis  yang  meliputi berupa produk, jasa, manusia, proses dan keadaan sekitar  yang  memenuhi  harapan  yang  di ekspetasikan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan yang menilai apakah  kepuasan nasabah  telah  tercapai  atau  tidaknya  dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka yang diharapkan  dalam  sasaran  yang  dituju.  Menurut (Wijaya  et  al.,  2017)  di  dalam  dunia  perbankan kualitas  pelayanan  diartikan  sebagai  konsep
instrumen yang dimana kualitas pelayanan diukur dari  beberapa  gabungan  kemampuan  pelayanan yang terbaik yang menjadikan tantangan bagi dunia perbankan  dalam  melakukan  pelayanan  seperti misalnya  dari  keamanan,  peralatan,    kelengkapan fasilitas  yang  diberikan  dan  aspek  lainnya  yang menunjang  bagi  perusahaan  agar  nasabahnya dalam mengakses pelayanan perbankan jauh lebih mudah.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kualitas kondisi yang mempengaruhi keadaan dinamis yang meliputi berupa produk, jasa, manusia, proses dan keadaan  sekitar  yang  memenuhi  harapan  yang  di ekspetasikan.
Dalam  (Pandesia  et  al.,  2017)  terdapat beberapa  dimensi-dimensi  yang  di  jelaskan  untuk menilai  kualitas  pelayanan  pada  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Profesionalisme
dan
Keahlian ( Profesionalisme and Skill ).
Yaitu  keandalan  dalam  tugas  sehingga menciptakan mutu tinggi dengan sikap dalam sebuah pekerjaan dengan melalui pelatihan.
2. Sikap dan Perilaku ( Attitude and Behavior ). Merupakan  sebuah  tindakan  yang  memiliki sikap  pendirian  dan  kepercayaan  yang dimiliki.Dengan hal ini segala suatu hal yang dilakukan bisa berupa objek yang mencerminkan  perilaku  dengan  beberapa factor-faktor  yaitu  kesadaran,  tingkah-laku dan jaga perasaan.
3. Akses  dan  Fleksibel  ( Accesbility  and Fleksibility ).
Perusahaan  yang  fleksibel  dengan  memakai strategi  manajerial  agar  dapat  mengadopsi konsumen-konsumennya lebih merasa flesksibilitas  dalam  merasakan  kualitas pelayanan yang didapat.
4. Kehandalan dan Kepercayaan ( Reliability and Trustworthiness ).
Kepercayaan  yang  didapat  dari  kosumen melalui  kualitas  pelayanan  yang  diberi menjadikan  salah  satu  kehandalan  bagi perusaahan  agar  bisa  mendapat  kepercayaan dari pelanggan yang lainnya.
5. Pemulihan ( Recovery )
Pemulihan  dijadikan  kesempatan  dimana pelanggan memberikan saran yang dirasakan ketidaknyamanan yang mereka terima, sehingga dijadikan suatu kejadian yang perlu untuk dibenahi kedepannya.
Adapun indikator dalam kualitas pelayanan  pada  penelitian  ini  yang  digunakan menurut (Pandesia et al., 2017), yaitu:
1. Keandalan Merupakan kemampuan memenuhi
pelayanan yang dijanjikan secara
terpercaya  dan  akurat  sesuai  dengan tujuan tanpa adanya kegagalan pada saat dalam melaksanakannya. 2. Daya tanggap
Merupakan  keahlian  yang  cepat  atau responsive dalam  memberikan  solusi  atas keluhan  yang  diberikan  nasabah  dan membantu  pelayanan  dalam  memberikan informasi secara jelas.
3. Jaminan Diartikan pengetahuan, kesopanan, kemampuan dan sifat dapat dipercaya dari para  staff  sesuai  dengan  etika  perusahaan dan  juga  mampu  memberikan  rasa  aman pelanggan.
4.
Empati
Yaitu memberikan respond yang efektif kepada  pelanggan  dengan  adanya  rasa peduli  dan  perhatian  kepada  setiap pelanggan secara individual. 5. Bukti fisik Yaitu penampilan fasilitas fisik, karyawan dan peralatan yang bersih dan nyaman dari pelayanan yang diharapkan. Dalam  (Siwi  et  al.,  2019)  tingkat  suku bunga  merupakan  suatu  pemakaian  uang  yang dianggap    sebagai  persenan  dana  dalam  jangka waktu  bulan  atau  tahun.  Didalam  ilmu  ekonomi dijelaskan suku bunga merupakan suatu hasil upah atau pun imbalan yang di bayarkan dengan nominal angka persen yang disepakati.bunga harus dibayar atas meminjamkan dan menghimpun dananya yang telah  diberikan  disebabkan  oleh  harga (price) dijadikan kesempatan ( opportunity) untuk memperoleh  keuntungan.  Sedangkan  menurut (Dewi,  2016)  tingkat  suku  bunga  di  jelaskan jumlah uang yang dibayarkan diukur dalam rupiah dalam jangka waktu perbulan atau bahkan pertahun untuk setiap bunga  yang akan diberikan. Menurut (Ngurah,  Aditya,  &  Badjra,  2018)  tingkat  suku bunga berpengaruh terhadap kondisi perekonomian yang sudah berlangsung pada masa saat sekarang, dengan terjadinya peningkatan suku bunga  maka  hal  ini  mengakibatkan  beban  biaya bagi  perusaahan  dalam  membayar  bunga  contoh misalnya  biaya  produksi  meningkat.  Dengan terjadinya  penurunan  suku  bunga  yang  di  berikan oleh perusahaan maka nasabah atau konsumen pun menunda dan akan beralih kepada bunga yang jauh lebih  tinggi  hal  ini  akan  menyebabkan  laba perusaahaan menjadi berukurang. Di dalam  (Ilmi, 2017)  meyebutkan  bahwa  suku  bunga  dianggap nominal  uang  yang  dibayar  sebagai  jasa  imbalan atan  memberikan  pinjaman  uatang.  Suku  bunga yang  menarik  yang  telah  diberikan  dapat menciptakan  volume  keinginan  masyarakat  pun juga  meningkat,  yang  sehingga  mendapatkan
antusias  dari  masyarakat  agar  untuk  menghimpun dananya. Sehingga investor akan menjadikan opsi bagi mereka agar menginvestasikan dananya dalam bentuk tabungan atau deposito yang menghasilkan bunga dalam jangka waktu satu bulan, tiga bulan, enam bulan dan dua belas bulan yang dibandingkan dengan saham yang dihasilkan dalam kurun waktu yang cukup lama atau dalam waktu jangka panjang. Sehingga dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa suku bunga menjadi suatu pemakaian uang yang dianggap sebagai persenan dana dalam jangka waktu bulan atau tahun dimana hasil upah atau pun imbalan  yang  di  bayarkan  dengan  nominal  angka persen yang disepakati.
Adapun faktor dalam penentu tingkat suku bunga yang terjadi menurut (Dauda, 2019) sebagai berikut:
1. Biaya Dana Bank ( Cost Of Fund)
2. Biaya Operasi Bank ( Bank Overhead Cost)
3. Risiko Biaya atau Cost Risk
4. Keuntungan Bank Sebelum Pajak
5. Pajak
Adapun  indikator  pada  penelitian  ini dibuat menurut pandangan (Sari & Soliha, 2018)
yaitu:
1. Kualitas Produk Yaitu  kualitas  suku  bunga  yang  diberikan terjangkau  dan  menarik  sesuai  kebutuhan untuk melakukan pembelian
2. Hubungan baik Yaitu  adanya  kesepakatan  terhadap  suku bunga yang telah disepakati oleh satu pihak dan pihak lainnya
3. Produk yang kompetitif
Yaitu  menawarkan  suku  bunga  yang  lebih tinggi kepada nasabah dibandingkan dengan produk kompetitif lainnya
4. Jaminan pihak ketiga Yaitu  Membantu  memperkenalkan  produk agar  lebih  mudah  memahami  prosedur pembelian  sesuai  dengan  aturan  yang ditetapakan supaya dengan mudah
mengajukan permohonan pembelian dengan dana yang diajukan terbilang kecil.
Kata  kepuasan  berasal  dari  kata  latin yaitu satisfaction yang  diartikan  sebagai  cukup baik  dan  bertindak  atau  melakukan.  Yang dijabarkan  dimaksud  yaitu  suatu  kondisi  yang dirasakan  merasa  pemenuhan  yang  diinginkan terealisasikan  oleh  pelanggan.  Kepuasan  sendiri berada  diposisi  tingkat  dimana  mencapai performa  dari  produk  yang  ada  ditawarkan  ke konsumen sesuai dengan apa yang di ekspektasikannya. Oleh sebab itu setiap konsumen  yang  merasakan  kepuasan  setelah memakai  produk  yang  mereka  beli,  akan melakukan transaksi terus menerus dan menanti-
nanti  produk  selanjutnya  yang  akan  dia  pakai selanjutnya menurut (Suwarsito & Aliya, 2020). Sedangkan  menurut  (Novianti,  Endri,  2018) kepuasan  merupakan  rasa  yang  timbul  yang berada pada diri disetiap pelanggan yang dimana mereka  akan  menganalisa  produk  yang  mereka gunakan  sesuai  dengan  kebutuhannya  dari produk  satu  ke  produk  lainnya  setelah  itu konsumen akan melakukan tahap mengeliminasi bagi  produk-produk  yang  telah  digunakan sebelumnya    dari  pengalaman  dalam  pemakain produknya,  bagi  produk  yang  sering  digunakan itu  artinya  bahwa  konsumen  merasa  puas  atas prooduk  yang  telah  dipilih.  Memakai  produk yang bersangkutan di evaluasi melalui pertimbangan  keseluruhan  dengan  atas  hasil ukuran,  kebutuhan,  pemakaian  yang  diharapkan dapat  terpenuhi  dengan  baik.  Dengan  demikian dari pengertian yang dijelaskan dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  merupakan  rasa yang  timbul  yang  berada  pada  diri  disetiap pelanggan mencapai performa dari produk yang ditawarkan ke konsumen sesuai dengan apa yang di  ekspektasikannya  setiap  konsumen  yang merasakan  puas  setelah  memakai  produk  yang mereka  beli,  akan  melakukan  transaksi  terus menerus  dan  menanti-nanti  produk  selanjutnya yang akan dia pakai kedepannya.
Berikut merupakan factor factor kepuasan pelanggan  menurut  (Kuntoro,  Hasan,  Saputra,  & Riana, 2019) yaitu:
1. Menurunkan sensivitas harga Yaitu melakukan penurunan harga yang akan dipasarkan  kepada  konsumen  merupakan salah satu hal kepuasan yang bisa didapat dari pelanggan  yang  dimana  dapat  membeli kebutuhan  yang  mereka  inginkan  dengan harga yang terjangkau.
2. Menciptakan pelanggan baru Yaitu melalui dari satu pelanggan yang telah menggunakan  produk  yang  sering  sekali digunakan,  akan  mengajak  para  konsumen- konsmuen  yang  lainnya  untuk  ikut  serta memakai  produk  yang  sama,  dengan  hal  ini dapat  mengambil  hati  pelanggan  merupakan salah  satu  bagian  terpenting  untuk  dapat memperluas pemasaran yang telah diciptakan atau dibentuk.
3. Mutu produk Yaitu  hal  yang  sangat  diperhatikan  disetiap perusahaan  agar  setiap  konsumen  tidak merasakan  keraguan  dalam  memakai  produk yang  telah  ditawarkan  dan  dapat  kembali membeli  produk.  Mutu  produk  juga  dapat dijadikan salah-satu strategi dalam pemasarannya  yang  disebabkan  akan  sering
dijumpai  dilingkungan  masyarakat  melalui promosi-promosi yang dilakukan.
4. Kualitas pelayanan
Yaitu  salah  satu  upaya  yang  menjadikan pemenuhan  syarat  kebutuhan  dan  keinginan konsumen dan juga sasaran untuk menyampaikan dalam harapan kualitas pelayanan  yang  diberikan  dan  sebagai  tolak ukur seberapa besar tingkat layanan yang telah di  berikan  sehingga  untuk  seberapa  bisa menaklukkan ekspetasi yang diharapkan oleh konsemen tersebut.
Adapun indikator dalam kupuasan pelanggan  pada  penelitian  ini  yang  digunakan menurut Soliha, 2018) yaitu:
1. Nasabah senang melakukan pembelian.
2. Berdasarkan pengalaman nasabah puas dengan pelayanan yang diberikan.
3. Produk sudah memenuhi harapan nasabah.
4. Secara  keseluruhan  nasabah  percaya  bahwa produk  dan  pelayanan  yang  diberikan  atau ditawarkan tidak mengecewakan pelanggan.
5. Nasabah tidak complain terhadap produk.

## 3. METODE PENELITIAN
Teknik Jenis penelitian adalah pedoman atau prosedur serta teknik dalam perencanaan penelitian yang berguna sebagai panduan untuk membangun strategi  yang  menghasilkan  modal  atau  blue  print penelitian (Ghozali, 2018:21).
Menurut  (Wibowo  et  al.,  2018:35),  adapun jenis    penelitian  yang  digunakan  sesuai  dengan tujuan  dan  permasalahan  dalam  penelitian  ini, maka  metode  yang  digunakan    adalah  metode penelitian  kuantitatif.  Jenis  penelitian  yang digunakan adalah descriptive survey dan explanatory survey.
Sifat  dari  penelitian  ini  adalah  berupa penelitian replikasi yaitu, penelitian yang mengadopsi  variabel  dan  indikator  dari  masing- masing  variabel  dan  di  dukung  oleh  objek penelitian dan alat analisis yang digunakan. Dalam penelitian  ini,  penulis  meenggunakan  sampel secara keseluruhan yang diambil dari total populasi yang  masih  dapat  terjangkau  untuk  dibagikan kuisoner yaitu sebanyak  105  responden.
Dalam  penelitian  ini,  Penulis  menggunakan dua  metode  dalam  mendapatkan  data.  Yaitu  data sekunder dan data primer. Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari objek penelitian yaitu The  Leadership  Institute  Pte  Ltd.  Data  kedua adalah data sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber lain  atau  secara tidak langsung dari objek penelitian.
Peneliti  harus  memilih  metode  statistik  yang relevan  untuk  menganalisis  data  yang  telah dikumpulkan  agar  diperoleh  kesimpulan  yang
logis. Relevan tidaknya metode statistik yang akan dipilih paling tidak ditentukan oleh tujuan studi dan skala ukur variabel penelitian. Adapun tujuan studi dalam  penelitian  ini  adalah  tujuan  menguji hipotesis,  yakni  uji  hubungan  kausalitas  dalam (Linarwati, Fathoni, & Minarsih, 2016).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut  temuan  (Sugiyono,  2018:  55) apa  pun  yang  dianggap  oleh  penerbit sebagai variabel  tunduk  pada  penyelidikan  dengan harapan mengumpulkan data yang relevan untuk membuat  kesimpulan.  Variabel  dalam  temuan yang  terdapat  atas  temuan  yang  terdapat  atas penelitian  ini  yaitu  dua  variabel  bebas  beserta satu  variabel  terikat  yaitu  Kepuasan  Nasabah BPR  Dana  Central  Mulia  Terhadap  Kualitas Pelayanan dan Suku Bunga Simpanan.

## Berdasarkan Jenis Kelamin
atas  dapat  dicermati  kalau  laki-laki berjumlah 36  responden,  atau  34,3  persen  dari total,  sedangkan  perempuan  sebanyak  65,7 persen  dari  total.  Sebanyak  69  konsumen,  atau 65,7%  dari  mereka  yang  mengikuti  survei, mengidentifikasi diri mereka sebagai perempuan.

## Berdasarkan Usia
Dilihat  dari  penelitian  ini  responden dicari  tahu  kalau  umur  responden  adalah  <  20 tahun berjumlah  3  responden  atau  2.9%.  21-30 tahun berjumlah 75 reponden atau 71.4%. 31-40 tahun  cenderung  berjumlah  27  responden  atau 25.7%.  Mayoritas  responden  berusia  antara  21 dan  30  tahun,  dengan  jumlah  75,  atau  71,4 persen.

## Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil analisis data, diketahui bahwa dalam penelitian ini responden Bersumber  atas  informasi  pada  suatu  tabel berikut,  informasi  atas  suatu  data  ini  mampu memiliki suatu tujuan untuk mengetahui jumlah atas  suatu  responden  bersumber  dari  pekerjaan didapatkan responden berstatus PNS sebanyak 7 responden atau 6.7%. Pegawai swasta berjumlah  57 responden ataupun 54.3%.
Wiraswasta sebanyak 18 responden atau 17.1%. Pelajar/Mahasiswa berjumlah 12 responden atau 11.4%  dan  pekerjan  lain-lainnya  sebayak  11 responden atau 10.5%. Dari data yang ada dapat disimpulkan bahwa yang mendominasi berstatus sebagai pegawai  swasta  sebanyak  57  responden atau 54.3%.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Penjelasan mengenai persamaan regresi linear diatas yaitu sebagai berikut:
1. Konstanta  berjumlah  5.787  menunjukan bila  variabel  kualitas  pelayanan  (X1) bernilai 0,001 dan tingkat suku bunga (X2) berjumlah  0,000  maka  tingkat  kepuasan nasabah (Y) mempunyai 5,787.
2. Koefisien  atas  suatu  variabel  kualitas pelayanan  (X1)  berjumlah  0,311  serta bernilai  yang  bersifat  positif.  Hal  ini menunjukan  kalau  terdapat  suatu  kaitan yang  bersifat  positif  yang  berada  diantara kualitas  pelayanan  (X1)  dengan  kepuasan nasabah  (Y),  dapat  diartikan  apabila kepuasan  nasabah  terjadi  suatu  kenaikan maka  kepuasan  nasabah  juga  akan  terjadi suatu kenaikan.
3. Koefisien  regresi  variabel  tingkat  suku bunga  (X2)  berjumlah  0,495  serta bernilai yang  bersifat  positif.  Hal  ini  menunjukan kalau  terdapat  suatu  kaitan  yang  bersifat positif  antara  tingkat  suku  bunga  (X2) dengan  kepuasan  nasabah  (Y),  dapat diartikan apabila tingkat suku bunga terjadi suatu kenaikan kepuasan nasabah  juga  akan terjadi suatu kenaikan.
4. Bersumber  atas  suatu  tabel  4.14  juga menunjukan  kalau  diperbandingkan  nilai atas suatu koefisien regresi yang berada di antara  kualitas  pelayanan  (X1)  berjumlah 0,311 dan tingkat suku bunga (X2) sebesar 0,495.  Sehingga  mampu dilakukan  suatu penarikan  atas  suatu  kesimpulan  bahwa tingkat  suku  bunga  (X2)  adalah  variabel yang  lebih  mampu  memberi  suatu pengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y).

## Pembahasan Hasil Penelitian
koefisien  variable  kepuasan  nasabah  (X1) berjumlah 0,311  dan  berniali  positif.  Perihal  ini menunjukan  bahwa  terdapat  suatu  keterkaitan yang  bersifat  positif  yang  berada  diantara kualitas  pelayanan  (X1)  atas  kepuasan  nasabah (Y)  beserta  pada  table  4.16  teramati  kalau variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  cenderung mempunyai  nilai  t  hitung  berjumlah  3,492 beserta nilai signifikansi berjumlah 0,001. Hasil temuan  yang  terdapat  atas  suatu  penelitian  ini adalah t hitung = 3,492 lebih besarnya dari pada table t table = 1,983 beserta nilai signifikansi = 0,001  lebih  kecilnya  dari  pada  0,05.  Sehingga bisa  dilakukan  penarikan  suatu  kesimpulan bahwa Ho ditolak serta Ha diterima yaitu secara parsial kualitas pelayanan (X1) mampu memberi suatu  pengaruh  yang  bersifat  signifikan  pada
kepuasan  nasabah  (Y).  Artinya  kualitas pelayanan  mampu  memberi  suatu  pengaruh yang bersifat signifikan pada kepuasan nasabah. Dengan  tersedianya  kualitas  pelayanan  pada BPR  Dana  Central  Mulia  mempunyai  kualitas peayanan  yang  baik  dari  segi  hal  seperti memenuhi  keinginan  nasabah,  memberikan solusi  atas  keluhan  dari  nasabah  dan  dengan cepat  menolong  pelayanan  dalam  memberikan informasi secara jelas kepada nasabah.
Penlitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Nasfi, 2020)  yang  menunjukan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap kepuasan nasabah.
Pada  hasil  table  4.14  koefisien  variable tingkat  suku  bunga  (X2)  berjumlah 0,495  dan berniali  positif.  Perihal  ini  menunjukan  bahwa terdapat  suatu  keterkaitan yang  bersifat  positif antara tingkat suku bunga (X2) dengan kepuasan nasabah  (Y) beserta  pada  table  4.16  teramati kalau  variabel  tingkat  suku  bunga  (X2) cenderung mempunyai  nilai  atas  suatu  t  hitung berjumlah  5,996  beserta  nilai  yang  bersifat signifikansi berjumlah 0,000. Hasil temuan yang terdapat atas suatu penelitian ini adalah t hitung = 5,996 lebih besarnya dari pada table t table = 1,983  beserta  nilai  signifikansi  =  0,000  lebih kecilnya  dari  pada  0,05.  Sehingga  bisa dilakukan penarikan suatu kesimpulan bahwa Ho ditolak  serta  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial tingkat suku bunga (X2) mampu memberi suatu pengaruh yang bersifat signifikan pada kepuasan nasabah (Y). Artinya tingkat suku bunga mampu memberi suatu pengaruh yang bersifat signifikan  pada  kepuasan  nasabah.  Dengan tersedianya tingkat suku bunga pada BPR Dana Central  Mulia  nasabah  lebih  mendapatkan tingkat suku bunga yang ditawarkan yang lebih terjangkau yang sehingga nasabah  akan cenderung  merasa  puasnya  dengan  atas  produk yang ditawarkan.
Penlitian  ini  sejalan  dengan  temuan  (Soliha, 2018)  yang  menunjukan  tingkat  suku  bunga berpengaruh  signifikan  dan  positif  pada kepuasan nasabah.
Pada  table  4.17  menunjukan  kepuasan nasabah  (X1)  dan  tingat  suku  bunga  (X2) mempunyai  suatu  nilai  f  hitung  berjumlah 64,449 serta signifikansi berjumlah 0,000. Hasil temuan  yang  terdapat  atas  suatu  penelitian  ini ialah f hitung = 64,449 lebih besarnya dari pada f  table  =  3,09  beserta  nilai  yang  bersifat signifikansi  =  0,000  lebih  kecilnya  dari  pada 0,05.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Ho tidaklah diterima, yang diterima adalah Ha yaitu secara  simultan  kualitas  pelayanan  dan  tingkat
suku  bunga  mampu  memberi  suatu  pengaruh signifikan kepuasan nasabah. Hal ini menunjukan  di  BPR  Dana  Central  Mulia memiliki kualitas pelayanan beserta tingkat suku bunga  baik  sehingga  nasabah  merasakan  rasa puas.  Dapat  dilihat  melalui  cukup  banyak masyarakat  kota  batam  yang  melakukan penempatan  deposito  pada  BPR  Dana  Central Mulia  yang  artinya  BPR memberikan  kualitas pelayanan  dan  tingkat  suku  bunga  yang  sesuai keinginan nasabah.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  studi  ataupun  penelitian yang  telah  dilakasanakan  oleh  penulis  dengan menggunakan  teori  yang  sudah  ada  juga pembahasan yang dimiliki maka peneliti menyimpulkan sebagai berikut:
a. Kualitas  pelayanan  mampu  memberi suatu  pengaruh  yang  bersifat  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah deposito  pada  BPR  Dana  Central  Mulia. Nasabah  dapat  melihat  kualitas  layanan BPR  Dana  Central Mulia  sebagai  alasan utama  dalam  keputusan  mereka  untuk menyimpan uang di sana.
b. Tingkat  suku  bunga  mampu  memberi suatu  pengaruh  yang  bersifat  positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah deposito  pada  BPR  Dana  Central  Mulia. Dapat diartikan bahwa tingkat suku bunga yaitu  salah  satu  faktor  penting  bagi nasabah  dalam  melakukan  deposito  pada BPR Dana Central Mulia.
c. Kualitas  pelayanan  beserta  tingkat  suku bunga  secara  simultan  ataupun  bersama- sama  mampu  memberi  suatu  pengaruh yang  bersifat  positif  serta signifikan pada kepuasan  nasabah  deposito  pada  BPR Dana Central Mulia.

## 6. REFERENSI
Andriyani, M., & Ardianto, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk
Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank  (  The Effect of Service Quality and Product Quality on Bank Customer Satisfaction ) Pendahuluan. Jurnal  Ekonomi  Manajemen
Bisnis , 01 (02), 135.
Dewi,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  Jumlah  Nasabah, Tingkat  Suku  Bunga  Dan  Inflasi  Terhadap Penyaluran  Kredit  Pada  PT  Pegadaian  Di Cabang Samarinda Seberang Kota Samarinda. Jurnal  Ekonomi  Dan  Keuangan ,
Volume  13, (2),  1–11.  Retrieved  from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/AK
UNTABEL/article/download/1175/101 Hilaliyah,  sari atul, Djawahir,  achmad helmy, & Susilowati,  C.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Layanan  dan  Kualitas  Produk  yang  di Moderasi  Oleh  Suasana  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Kafe  Ria  Djenaka  Malang). Jurnal  Bisnis Dan  Manajemen , 4 (2),  172–187.  Retrieved from
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/articl e/view/1699
Kuntoro,  A.  Y.,  Hasan,  M.  A.,  Saputra,  D.  D.,  &
Riana,  D.  (2019).  Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan
Fixpay  Menggunakan  SEM  Dengan  PLS.
Jurnal Informatika , 6 (1), 122–133. https://doi.org/10.31311/ji.v6i1.5527
Ngurah, I. G., Aditya, W., & Badjra, I. B. (2018).
TINGKAT SUKU BUNGA DAN LEVERAGE TERHADAP RETURN
SAHAM  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Udayana  ,  Bali  ,  Indonesia  Pada era globalisasi sekarang ini masyarakat lebih memilih  mengelola  dana  yang  dimilikinya dengan  cara  investasi  di  pasar  modal  .  Pasa. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 7 (4), 1831–1861.
Pandesia,  A.  E.,  Saerang,  I.,  &  Sumarauw,  J.
(2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Perumahan  Griya  Paniki Indah  Manado. Jurnal  EMBA , 5 (2),  1315– 1326.
S.  Maya  Trinanda,  M.  Y.  &  N.  R.  (2018).  E-
ISSN :2622-304X  ,  P-ISSN :  2622-3031 Available online at:
http://proceedings.stiewidyagamalumajang.a c.id/index.php/progress. Proceedings , 1 (1), 360–371.
Sari, L. K., & Soliha, E. (2018). Kualitas layanan, Persepsi  Tingkat  Suku  Bunga  Dan  Lokasi terhadap kepuasan nasabah . 978–979. Sholikha,  A.  F.  (2018).  Pengaruh  Tingkat  Suku Bunga,  Tingkat  Bagi  Hasil,  Likuiditas, Inflasi,  Ukuran  Bank,  dan  Pertumbuhan Produk  Domestik  Bruto  terhadap  Deposito Mudharabah  Bank  Umum  Syariah  di Indonesia. El-Jizya :  Jurnal  Ekonomi  Islam ,
6 (1),
1–22. https://doi.org/10.24090/ej.v6i1.2045
Suwarsito,  S.,  &  Aliya,  S.  (2020).  Kualitas
Layanan  Dan  Kepuasan  Serta  Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah
Bina Manajemen , 3 (1), 27–35. https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826
Thalia  Claudia  Mawey,  Altje  L.  Tumbel,  I.  W.  J.
O.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Nasabah  Pt  Bank  Sulutgo. Jurnal  EMBA , 6 (3), 1198–1207.
Wijaya,  H.,  Beik,  I.  S.,  &  Sartono,  B.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Perbankan Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis  Dan  Manajemen , 3 (3),  417–426. https://doi.org/10.17358/jabm.3.3.417