DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v5i3 Received: 03 Januari 2024, Revised: 20 Januari 2024, Publish: 12 Februari 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Analisis peran Affiliate Marketing dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan (Literatur Review Jurnal)
Michelle Sutandi 1* , Achmad Fauzi 2 , Leo Caesar 3 , Nabella Natasya Putri 4 , Devina Shava Viola 5 , Ocktaviany Rhamadina Isma Putri 6 , Zahran Abrar 7 .
1 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : michelle.sutandi@binus.ac.id 2 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : achmad.fauzi003@binus.ac.id 3 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : leo.caesar@binus.edu 4 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : nabella.putri@binus.ac.id 5 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : devina.viola@binus.ac.id 6 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : ocktaviany.putri@binus.ac.id 7 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email : zahran.abrar03@binus.ac.id
* Corresponding author: Michelle Sutandi
Abstract: This research analyses the role of Affiliate Marketing in strengthening customer trust through a qualitative approach using interviews and content analysis. This research focuses on  the  interaction  between  affiliate  marketing  strategies  and  the  perceived  level  of  trust  by customers. Through in-depth analysis of interviews and related content, this study investigates the  dynamics  that  build  or  undermine  customer  trust.  By  providing  results  and  valuable insights are offered to marketing practitioners in understanding the  contribution  of Affiliate Marketing to customer trust.
Keyword: Affiliate Marketing, Customer Trust, Digital Marketing.
Abstrak: Pada  penelitian  ini  menganalisis  peran Affiliate  Marketing dalam  memperkuat kepercayaan  pelanggan  melalui  pendekatan  kualitatif  menggunakan  wawancara  dan  analisis konten. Penelitian ini berfokus kepada interaksi antara strategi pemasaran afiliasi dan tingkat kepercayaan yang dirasakan oleh pelanggan. Melalui analisis mendalam terhadap wawancara dan  konten  terkait,  penelitian  ini  menyelidiki  dinamika  yang  membangun  atau  merusak kepercayaan pelanggan. Dengan memberikan hasil dan wawasan yang berharga bagi praktisi pemasaran dalam memahami kontribusi Affiliate Marketing terhadap kepercayaan pelanggan.
Kata Kunci: Affiliate Marketing , Kepercayaan Pelanggan, Pemasaran Digital.

## PENDAHULUAN
Di  era  digital  yang  terus  berkembang,  perubahan  besar  terjadi  di  berbagai  bidang, termasuk  bidang  teknologi  dan era  Revolusi Industri  40.    Selain  itu  dampaknya  juga sangat serius  terhadap  perubahan  sistem  kehidupan  manusia.  Pemasaran  tidak  lagi  hanya  mengacu
pada  periklanan  tradisional  dan  promosi  pribadi,  seperti  fitur-fitur  yang  memudahkan pekerjaan  manusia  dari  segi  biaya,  tenaga,  dan  waktu  (Sunjaya  &  Priyanto  dalam  Rahman, 2022). Berkembangnya teknologi secara pesat yang didukung internet untuk menunjukan gaya hidup  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  misalnya  dalam  berbelanja  makanan  atau pakaian, dengan menggunakan internet untuk menerima pesanan atau menjual barang atau jasa pada tahun perpecahan berakhir (31 Agustus) sebesar 90,18 persen 9BPS,2020). Hal ini dapat menunjukan  karakteristik  masyarakat  berubah  menjadi  masyarakat  digital  atau  bisa  disebut digital society (Rahman, 2022).
Transformasi  ini  memunculkan  konsep  pemasaran  digital  sebagai  tulang  punggung strategi  pemasaran  modern.  Pemasaran  digital  pada  dasarnya  adalah  pendekatan  pemasaran dengan  menggunakan  platform  dan  saluran  digital  untuk  berinteraksi  dengan  audiens, membangun  merk,  dan  mencapai  tujuan  pemasaran.  Pemasaran  digital  lebih  dari  sekedar revolusi, ini adalah evolusi mendasar dalam cara bisnis berinteraksi dengan konsumen. Dengan kemajuan  teknologi  dan  peningkatan  konektivitas  online,  pemasaran  digital  telah  menjadi kebutuhan utama bagi bisnis dan organisasi yang ingin tetap bertahan dan kompetitif di pasar global yang terhubung secara digital. Salah satu teknik pemasaran digital yang sering kita lihat saat  ini  adalah  Affiliate  Marketing.  Affiliate  Marketing  merupakan  salah  satu  strategi pemasaran  digital  yang  dipakai  oleh  para  pemilik  produk,  dan  menurut  prayitno,  affiliate marketing merupakan sistem upah berbasis komisi yang diberikan oleh pemilik produk kepada seseorang yang berhasil mempromosikan produk kepada orang lain (Prayitno dalam Rahman, 2022). Affiliate Marketing telah membuka pintu bagi banyak perusahaan dan individu untuk memperoleh keuntungan besar melalui kolaborasi dan kemitraan. Akan tetapi melihat peluang yang yang begitu menarik membuat beberapa oknum yang kurang bertanggung jawab malah memanfaatkan  hal  tersebut  untuk  menarik  keuntungan  sebesar  besarnya  tanpa mempertimbangkan apakah spesifikasi produk yang mereka sebarkan sesuai dengan informasi yang  mereka  berikan  kepada  para followers maupun  konten  konten  di  sosial  media  yang mereka  miliki.  Hal  ini  tentunya  dapat  merugikan  para  pembeli  yang  terkecoh  dengan pemasaran menarik yang diberikan public figure akan tetapi mendapatkan produk yang tidak sesuai (Kumar et al., dalam Rahman, 2022).
Berdasarkan kutipan  artikel di familia.com,  program afiliasi Shopee kemungkinan akan meningkat  pesat  dalam  setahun  karena  akan  diterima  dengan  sangat    baik  oleh  masyarakat mulai tahun 2022 (Tantomi, 2023). Ternyata pembelian produk melalui  link afiliasi di Shopee meningkat tiga kali lipat   dibandingkan   tahun 2021. Konten yang dibuat oleh afiliasi dapat diunggah ke platform media sosial apapun secara gratis. Media sosial yang dapat Anda gunakan untuk  mendukung  upaya  pemasaran  afiliasi  Anda  di  Shopee  melalui  media  sosial  seperti Instagram,  Tiktok,  dan YouTube. Video  berupa  review  dan  unboxing merupakan  salah  satu contoh  Affiliate  Marketing  di  media  sosial.  Peneliti  melakukan  observasi  di  tiga  platform media  sosial  (Youtube,  Tiktok,  dan  Instagram)  dan  menemukan  bahwa  mayoritas  penonton tertarik untuk membeli produk yang direkomendasikan oleh afiliasi. Kelompok sasaran dengan jumlah pengguna terbanyak untuk istilah “tumpahan” ada di platform Tiktok dan Instagram. Menurut  pemberitaan  Tribune  News.com,  penggunaan  kata  “bocor”  yang  populer  di  media sosial  merupakan  kata  yang  berarti  masyarakat  tertarik  terhadap  produk  tersebut  (Hanna, 2022).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggali  lebih  dalam  dampak  dan  efektivitas affiliate marketing dalam membentuk kepercayaan pelanggan. Selain itu, perkembangan teknologi juga memberikan pengaruh besar terhadap dinamika affiliate marketing . Berkembangnya platform media  sosial,  algoritma  pencarian,  dan  perubahan  perilaku  konsumen  menjadi  faktor-faktor yang  perlu  dipertimbangkan  dalam  memahami  bagaimana  affiliate  marketing  dapat dioptimalkan untuk mencapai hasil yang maksimal.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan bahwa permasalahan yang akan dibahas yaitu:
1. Bagaimana  interaksi,  komunikasi,  dan  dinamika affiliator dan customer dalam  konteks affiliate marketing dapat mempengaruhi customer trust ? 2. Bagaimana customer merespons praktik-praktik affiliate marketing dalam hal kepercayaan, transparansi, dan etika?
3. Apa motivasi utama affiliator dalam berpartisipasi dalam program affiliate marketing ?
4. Apa saja tantangan yang dihadapi oleh affiliator dalam membanggun customer trust , dan bagaimana mereka mengelola atau meresponsnya?

## METODE
Dalam penelitian ini, kami sebagai peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan  penyajian  secara  deskriptif.  kami  memfokuskan  pada  fenomena  bagaimana  para affiliator menjalin  hubungan  dengan  pelanggan  melalui  social  media  untuk  menciptakan kepercayaan pelanggan. Metode alamiah yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode social  media  marketing (Situmorang,  2010).  Penelitian  kualitatif  dilakukan  dengan karakteristik yang mendeskripsikan fakta atau suatu keadaan yang sebenarnya, namun laporan yang dibuat harus memperhatikan interpretasi ilmiah agar memiliki hasil yang sesuai (Bogdan & Biklen, 2018).
Referensi  yang  diberikan  tidak  secara  khusus  membahas  tentang  fenomena  yang  ada dalam  pertanyaan.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  pengetahuan  umum,  dalam  penelitian kualitatif,  kami  sebagai  peneliti  akan  menggunakan  pendekatan  deskriptif  untuk menggambarkan  dan  menganalisis  secara  mendalam  tentang  bagaimana  para affiliator menjalin hubungan dengan pelanggan melalui social media. kami akan menggunakan metode social  media  marketing  untuk  memahami  bagaimana  praktik  pemasaran  afiliasi  dilakukan melalui platform media sosial, dan bagaimana hal ini mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan  yang mendalam tentang praktik pemasaran afiliasi melalui social media dan dampaknya terhadap kepercayaan pelanggan.

## Tabel 1. Pendahuluan Terdahulu yang Relevan
No. Penulis, Tahun Penelitian Terdahulu Kesamaan Artikel Perbedaan artikel 1 Muhammad  Fadli Prathama, Rakhmadi Irfansyah Putra, Andi Dahroni, Eka Putra, 2021 Penerapan Metode Pemasaran Affiliate Pada Digital Marketing Sistem Informasi Penerimaan  Mahasiswa Baru Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa dengan  menerapkan affiliate marketing memberikan dampak yang  baik,  seperti dapat  meningkatkan kepercayaan pelanggan. Pada penelitian tersebut dibahas secara lengkap praktik affiliate marketing dalam meningkatkan penerimaan calon mahasiswa baru, sedangkan  di  dalam penelitian yang peneliti lakukan membahas konteks yang  lebih  luas  yaitu peran Affiliate Marketing dalam membangun kepercayaan pelanggan.
2. Fauza Husna, 2022 Peran  Affiliator  Dalam Menarik Minat Belanja Konsumen Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa media sosial menjadi sarana untuk melakukan  affiliate marketing. Menggunakan  sosial media sebagai sarana mempromosikan dan menjual memberikan dampak  yang  baik terhadap aspek penjualan dan menarik  minat  beli konsumen  sehingga dapat membangun kepercayaan pelanggan. Pada penelitian tersebut  fokus  yang dibahas pemasaran terselubung yang  bertujuan  untuk menjangkau banyak penonton dan menjadikan konten  tersebut  viral, sedangkan  di  dalam penelitian yang peneliti lakukan membahas pemasaran yang ditujukan untuk memberikan informasi yang bermanfaat kepada penontonnya. 3. Windi Erfiana, Devi  Purnamasari, 2023 Strategi Content Marketing Influencer Melalui Shopee Affiliate Program Pada Instagram Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa media sosial menjadi sarana  yang  baik dalam melakukan pemasaran  produk. Dalam  penelitian  ini juga turut menunjukkan  bahwa dengan melakukan review sebuah produk  secara  jujur dan  tidak  dilebih- lebihkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Pada penelitian tersebut  fokus  yang dibahas pemasaran terselubung yang  bertujuan  untuk menjangkau banyak penonton dan menjadikan konten  tersebut  viral, sedangkan  di  dalam penelitian yang peneliti lakukan membahas pemasaran yang ditujukan untuk memberikan informasi yang bermanfaat kepada penontonnya. 4. Rizky  Erifiyanti, Siti  Rifa  Nisrina Pane, Alfina Trijayanti,  Kevin Favian Simanjutak, 2023 Pengaruh Content Marketing Shopee Affiliate Terhadap Minat Beli Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa dengan adanya affiliate  marketing, pelanggan dapat dengan mudah untuk mencari  dan  melihat review terhadap produk yang diinginkannya   . Pada penelitian tersebut lebih berfokus dalam pembuatan konten  yang  menarik agar dapat mempengaruhi  minat beli  pelanggan,  hal  ini cukup sejalan dengan tujuan penelitian peneliti  akan  tetapi  di dalam  penelitian  yang peneliti lakukan,  peneliti  ingin lebih  fokus  membahas informasi yang
disampaikan atau utarakan kepada penontonnya yang kiranya dapat membentuk kepercayaan pelanggan. 5. Sahidillah  Nurdin, 2019 Membangun  Kepuasan Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan dalam Menggunakan Kartu Pascabayar halo Pada penelitian tersebut menunjukkan affiliate marketing dapat membantu perkembangan bisnis dalam meningkatkan penjualan dan kepercayaan terhadap suatu produk,  yang  dapat berpengaruh  dalam membangun kepercayaan pelanggan. Pada penelitian tersebut membahas tentang membangun hubungan antara kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan, hal ini cukup sejalan  dengan  tujuan penelitian peneliti akan tetapi di dalam penelitian yang peneliti lakukan,  peneliti  ingin lebih fokus membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk kepercayaan pelanggan. 6. Koppala Venugopal, Saumendra Das, Dr.  M.  Nafaraju, 2013 Business Made Easy By Affiliate Marketing Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa affiliate marketing membantu dalam mempromosikan produk  secara  nyata, sehingga nantinya dapat berpengaruh dalam  membangun kepercayaan pelanggan. Pada penelitian tersebut  berfokus  pada affiliate marketing dalam membantu perkembangan  bisnis dan untuk meminimalisir  resiko finansial, hal ini cukup sejalan  dengan  tujuan penelitian peneliti  akan  tetapi  di dalam  penelitian  yang peneliti lakukan, peneliti ingin lebih fokus membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk kepercayaan pelanggan.
7. Emilia Natarina, 2019 The  Use  of  Affiliate Marketing in Improving Pegipegi Sales Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa affiliate marketers yang melakukan affiliate marketing terhadap suatu produk  memberikan hasil  yang  cukup nyata terhadap peningkatan penjualan,  hal  ini didorong oleh kepercayaan pelanggan yang turut meningkat. Penelitian tersebut membahas tentang affiliate marketing dengan  lebih  berfokus untuk meningkatkan sales. Hal  ini  cukup  sejalan dengan tujuan penelitian peneliti akan tetapi di dalam  penelitian  yang peneliti lakukan, peneliti  ingin  lebih fokus membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk kepercayaan pelanggan. 8. Dr. Govind Narayan  Melinda Christanti  Kwan, 2023 The  Use  of  TikTok Affiliate  Marketing  for e-Commerce and Online Business Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa dengan melakukan affiliate marketing pada  platform  tiktok dengan melakukan review  produk  dari sisi      perspektif pelanggan, dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan  sehingga penjualan  juga  turut meningkat. Penelitian tersebut membahas tentang affiliate marketing dalam meningkatkan  jumlah penjualan  perusahaan sedangkan, peneliti ingin lebih  fokus  membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk kepercayaan pelanggan. 9. Bikram Prasad, 2019 Impact of Affiliate marketing  on  e-buying behaviour of Millennial Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa dengan adanya affiliate website dapat membangun kepercayaan pelanggan,  hal  ini didukung dengan ilustrasi  dan  juga informasi terhadap suatu produk. Penelitian tersebut membahas tentang sikap milenial saat merancang strategi pemasaran afiliasi,  hal  ini  cukup sejalan dengan tujuan penelitian peneliti akan tetapi di dalam penelitian yang peneliti lakukan,  peneliti  ingin lebih  fokus  membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk
kepercayaan pelanggan. 10. Tessalonica Meliyan Cuendista, 2023 Shopee  Affiliate  Viral Marketing Potential as a Promotional Media Pada penelitian tersebut menunjukkan  bahwa dengan affiliate marketing, pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan  karena adanya review produk dan pelanggan dapat melihat bentuk produknya secara nyata. Penelitian tersebut membahas tentang program Afiliasi Shopee sebagai media promosi dan memperlancar perdagangan/penjualan produk  dalam  media promosi,  hal  ini  cukup sejalan dengan tujuan penelitian peneliti akan tetapi di dalam penelitian yang peneliti lakukan,  peneliti  ingin lebih  fokus  membahas informasi affiliate marketing yang diimplementasikan dalam membentuk kepercayaan pelanggan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Interaksi,  komunikasi,  dan  dinamika  affiliator  dan  customer  dalam  konteks  affiliate marketing dalam mempengaruhi customer trust
Interaksi,  komunikasi,  dan  dinamika  antara  afiliasi  dan  pelanggan  dalam  pemasaran afiliasi dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Menurut Situmorang  (2010),  kepercayaan  adalah  dasar  keberhasilan  pemasaran  afiliasi.  Dalam lingkungan  yang  penuh  dengan  iklan  dan  promosi,  konsumen  menjadi  semakin  berhati-hati dalam menentukan di mana dan untuk apa mereka membelanjakan uangnya. Mitra yang telah membuktikan  diri  sebagai  sumber  informasi  dan  saran  terpercaya  memberikan  kontribusi signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dengan memberikan ulasan jujur dan konten yang benar-benar  dimaksudkan  untuk  memberi  informasi  dan  membantu  audiens  mereka.  Media sosial  menjadi  salah  satu  alat  dalam  strategi  marketing  yang  digunakan  para  E-Commerce dalam  bidang  pemasarannya,  dalam  menggaet  para  pengunjung  untuk  membuka  bahkan sampai  berbelanja  di  sebuah  platform  E-Commerce,  tentu  saja  tidak  lepas  dari  banyaknya promosi  dengan  iklan  di  berbagai  sosial  media  sehingga  banyak  orang  yang  tertarik mengunjungi platform tersebut (Noersabila et al., 2023)
Bogdan  &  Biklen  (2018),  transparansi  dalam  praktik  pemasaran,  penyediaan  konten yang berharga dan relevan, serta komunikasi langsung dengan audiens melalui berbagai saluran seperti  email  dan  media  sosial  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan.  Interaksi  yang  jujur, transparan, dan berharga antara afiliasi dan pelanggan dapat membangun landasan kepercayaan yang kuat, yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan keberhasilan pemasaran afiliasi. Transparansi  juga  dilakukan  saat  para  affiliator  mengemas  kontennya  dalam  bentuk  video maka pemasaran yang dilakukan dalam tujuan memperkenalkan produk pada konsumen akan meningkatkan daya beli masyarakat dan hal tersebut berkaitan dengan kepercayaan masyarakat atas  review  yang  dipromosikan  para  affiliator,  karena  didalamnya  konsumen  dapat  melihat
detail-detail  dan  lebih  spesifik  mengenai  produk  yang  dipromosikan  mulai  dari  warna, kegunaan, ukuran, tekstur, dan lainnya (Noersabila et al., 2023)

## Respon Pelanggan terhadap praktik-praktik affiliate marketing dalam hal kepercayaan, transparansi, dan etika
Menurut Situmorang (2010), pelanggan menanggapi praktik pemasaran afiliasi dalam hal kepercayaan, transparansi, dan etika. Kepercayaan adalah dasar dari pemasaran afiliasi yang sukses.  Pelanggan  mempercayai  sumber  informasi  yang  memberikan  nilai  dan  relevansi, seperti  ulasan  produk  yang  bagus  dan  informasi  autentik.  Pelanggan  juga  menghargai transparansi  dalam  praktik  pemasaran  afiliasi,  termasuk  pengungkapan  informasi  tentang komisi  yang diperoleh dari  penjualan melalui program  afiliasi dan pengungkapan  hubungan antara merek dan afiliasi. Selain itu, pelanggan merespons etika yang ditampilkan mitra saat memberikan informasi  dan mempromosikan produk  dan  layanan mereka. Etika  memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat, relevan, dan  positif. Menurut Bogdan & Biklen (2018), transparansi dalam praktik pemasaran, penyediaan konten yang berharga dan relevan, serta komunikasi langsung dengan audiens melalui berbagai saluran seperti email dan media  sosial    membantu  membangun  kepercayaan  pelanggan.  Dalam  praktik  Affiliate Marketing,  Pelanggan  harus  memastikan  integritas  dan  transparansi  Afiliasinya  dengan mengungkapkan statusnya sebagai Affiliate Marketer dan menghindari klaim yang tidak akurat atau berlebihan yang dapat merusak reputasi dan mengurangi kepercayaan pelanggan. Karena pada  dasarnya  kualitas  produk  juga  menjadi  kunci  kepuasan  pelanggan  percaya  dalam transparansi  yang  dilakukan  dalam  promosi  para  afiliator,  jika  konsumen  puas  maka  secara keseluruhan  memang  kualitas  yang  diberikan  rekomendasi  barang  oleh  affiliator  sangat terpercaya (Tjiptono dalam Daga, 2019)

## Motivasi utama affiliator dalam berpartisipasi dalam program affiliate marketing
Situmorang  (2010),  mengatakan  bahwa  yang  menjadi  motivasi  utama affiliator dalam mengikuti  program affiliate  marketing didasarkan  pada  keinginan  untuk  mendapatkan penghasilan  tambahan  dan  selain  itu  juga  bertujuan  untuk  membangun  bisnis  online  yang dimiliki. Seorang affiliator bekerja dengan melakukan promosi produk ataupun berupa layanan dari pemiliknya, dan kemudian nanti affiliator akan mendapatkan komisi dari hasil penjualan atau aktivitas yang dilakukan oleh pengunjung dari pemasaran yang dilakukan oleh affiliator. Sebagai  affiliator  tidaklah  begitu  sulit  dikarenakan  tidak  memerlukan  proses  produksi  atau melakukan  penyimpanan  produk,  sehingga  biaya  yang  dibutuhkan  untuk  menjadi affiliator tidak membutuhkan biaya yang banyak. Akan tetapi sebagai seorang affiliator harus memiliki pengikut atau followers yang cukup banyak yang bertujuan agar nantinya pengunjung dari hasil rujukan  affiliator  semakin  banyak  dan  mendapatkan  komisi  yang  semakin  besar.    Selain  itu Muhaimin,  Ahmad  (2017)  juga  mengatakan  bahwa  ada  faktor  lain  yang  membuat affiliator berpartisipasi dalam program affiliate marketing adalah karena mudahnya melakukan kegiatan affiliate yang bisa dilakukan dimana saja seperti misalnya di rumah.

## Tantangan  yang  dihadapi  oleh  affiliator  dalam  membanggun  customer  trust,  dan bagaimana mereka mengelola atau meresponsnya?
Tantangan yang dihadapi oleh para affiliator dalam membangun customer trust adalah dengan melibatkan penjualan yang transparan, efektif, dan bebas karena dengan ini konsumen melihat  review  secara  jujur  dari  affiliator  tidak  hanya  bagus  bagusnya  saja  yang  ditunjukan namun  secara  detail  dijabarkan  kekurangan  dan  kelebihannya,  maka  dari  itu  perlu  dibina tingkat kepercayaan diri dalam konsumen hal ini lah yang menjadi faktor pendorong konsumen melakukan  keputusan  pembelian,  karena  variabel  kepercayaan  memiliki  dampak  signifikan terhadap keputusan pembelian (Prasetya et al., dalam Halim et al., 2017)
Cara  para  affliator  dalam  mengelola  dan  merespon  tantangan  tersebut  dengan  membangun kepercayaan pada konsumen dengan menyediakan konten konten yang sebenarnya dan tidak memihak  yang  dapat  membantu  memecahkan  masalah  atau  mengambil  keputusan  mereka, menghindari pemasaran yang over-promosi dan tidak realistis juga harus dihindari, menjaga konsistensi  dan  membalasi  umpan  balik  positif  juga  perlu  dijaga  karena  konsisten  dalam berinteraksi  dengan  pelanggan  dapat  membangun  kepercayaan  yang  kuat,  menggunakan testimoni  dan  umpan  balik  pelanggan,  menjaga  privasi  pelanggan,  dengan  strategi  tersebut maka akan memperkuat hubungan pelanggan dengan affiliator (Kumar, Sharma, Vatavwala, & Kumar, 2019).

## Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  yang  relevan  dan pembahasan di atas, maka diperoleh rerangka berfikir seperti di bawah ini.
Gambar 1: Conceptual Framework
Berdasarkan gambar conceptual framework di atas, maka pengimplementasian Affiliate Marketing berpengaruh pada kepercayaan pelanggan. Affiliate Marketing dianggap memiliki pengaruh di antara masyarakat atau segmen target konsumen yang akan dituju (Miller dalam Windi Erfiana, 2023)

## KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini  menyoroti  peran Affiliate  Marketing dalam  memperkuat kepercayaan  pelanggan  melalui  analisis  kualitatif  menggunakan  wawancara  dan  analisis konten. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi, komunikasi, dan etika dalam praktik Affiliate  Marketing berkontribusi  signifikan  terhadap  pembentukan  kepercayaan  pelanggan. Transparansi, penyediaan konten yang bernilai, dan integritas affiliator dalam mengungkapkan hubungan dengan merek menjadi kunci dalam membangun landasan kepercayaan yang kuat. Meskipun Affiliate Marketing memberikan peluang, penelitian juga mengungkapkan tantangan terkait  dengan  keberhasilan  praktik  tersebut,  seperti  risiko  informasi  yang  tidak  akurat  dan klaim  berlebihan  yang  dapat  merugikan  pelanggan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  praktisi  pemasaran  dalam  memahami  dinamika Affiliate  Marketing dan  pengaruhnya  terhadap  kepercayaan  pelanggan  dalam  era  pemasaran
digital. Transformasi digital, terutama melalui platform media sosial, telah membuka peluang besar  bagi  Affiliate  Marketing.  Studi  mencatat  bahwa  program  afiliasi,  seperti  yang diimplementasikan  oleh  Shopee,  telah  mengalami  peningkatan  pesat  dalam  penerimaan masyarakat. Afiliasi menggunakan berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan  YouTube  untuk  mempromosikan  produk  dan  mendapatkan  keuntungan  melalui  tautan afiliasi.
Namun,  penelitian  juga  menyoroti  tantangan  yang  dihadapi  oleh  Affiliate  Marketing, terutama  terkait  dengan  transparansi,  etika,  dan  kepercayaan  pelanggan.  Kepercayaan pelanggan dianggap sebagai landasan keberhasilan pemasaran afiliasi, dan faktor-faktor seperti transparansi,  konten  yang  berharga,  dan  komunikasi  langsung  dengan  audiens  diidentifikasi sebagai  kunci  dalam  membangun  kepercayaan  tersebut.  Selain  itu,  motivasi  utama  para affiliator  dalam  program  afiliasi  melibatkan  keinginan  untuk  mendapatkan  penghasilan tambahan dan membangun bisnis online. Namun, untuk mencapai keberhasilan dalam Affiliate Marketing, affiliator harus mengatasi berbagai tantangan, termasuk membangun kepercayaan pelanggan  dengan  konten  yang  transparan  dan  efektif.  Dengan  demikian,  penelitian  ini memberikan  kontribusi  penting  terhadap  pemahaman  tentang  bagaimana  interaksi, komunikasi, dan dinamika antara affiliator dan pelanggan dalam konteks Affiliate Marketing dapat  memengaruhi  kepercayaan  pelanggan.  Pemahaman  ini  dapat  membantu  praktisi pemasaran  untuk  mengoptimalkan  strategi  Affiliate  Marketing  mereka,  mempertimbangkan perkembangan teknologi, perubahan perilaku konsumen, dan meningkatkan transparansi dan etika dalam praktik pemasaran afiliasi.

## REFERENSI
Cuendista,  T.,  &  Purnamasari,  D.  (2023).  Shopee  Affiliate  Viral  Marketing  Potential  as  a Promotional Media. Proceeding of International E-Conference On Management & Small Medium Enterprise , 1 (1), 507-522.
Erfiana, W., & Purnamasari, D. (2023). Strategi Content Marketing Influencer Melalui Shopee Affiliate Program Pada Instagram. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna , 11 (2), 134-151. Erifiyanti, R., Pane, S. R. N., Trijayanti, A., & Simanjuntak, K. F. (2023). Pengaruh Content Marketing  Shopee  Affiliate  terhadap  Minat  Pembeli. Madani:  Jurnal  Ilmiah Multidisiplin , 1 (4).
Fauza  Husna.  (2023).  PERAN  AFFILIATOR  DALAM  MENARIK  MINAT  BELANJA KONSUMEN. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) , 2 , 299–306. Ghosal,  D.  I.,  Prasad,  B.,  &  Behera,  M.  (2020).  Impact  of  Affiliate  marketing  on  e-buying behavior of Millennial–A TAM based Approach with Text Analysis. Available at SSRN 3638929 .
Kwan,  M.  C.  (2023).  The  Use  of  TikTok  Affiliate  Marketing  for  e-Commerce  and  Online Business. Jurnal Adijaya Multidisplin , 1 (01), 221-228. Muhamim,  A.  (2017). Analisis  Strategi  Affiliate  Marketing  Terhadap  Tingkat  Penjualan Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Pada  Butik  Zoya  Cabang  Kedaton  Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, IAIN Raden Intan Lampung).
Natarina,  R.  E.,  &  Bangun,  C.  R.  A.  (2019).  The  Use  of  Affiliate  Marketing  in  Improving Pegipegi Sales. Jurnal The Messenger , 11 (2), 157-167.
Nurdin,  S.,  &  Putra,  N.  (2019).  Membangun  kepuasan  pelanggan  melalui  kepercayaan pelanggan  dalam  menggunakan  kartu  pascabayar  halo. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  dan Ekonomi Syariah) , 2 (1), 108-114.
Prathama,  M.  F.,  Rakhmadi  Irfansyah  Putra,  Andi  Dahroni,  &  Eka  Putra.  (2021). PENERAPAN METODE PEMASARAN AFFILIATE PADA DIGITAL MARKETING SISTEM  INFORMASI  PENERIMAAN  MAHASISWA  BARU. INTEK  :  Jurnal Informatika Dan Teknologi Informasi , 4 (1), 52-57.
Rahman, F., (2022) Praktif Affiliate Marketing pada Platform E-ecommerce dalam Tinjauan Hukum Ekonomi Syariah, Jurnal Ekonomi dan Hukum Islam Istidlal. Situmorang, J. R. (2010). Pemasaran Viral–Viral Marketing. Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (1). Syrdal,  H.  A.,  Myers,  S.,  Sen,  S.,  Woodroof,  P.  J.,  &  McDowell,  W.  C.  (2023).  Influencer marketing and the growth of affiliates: The effects of language features on engagement behavior. Journal of Business Research , 163 , 113875.
Venugopal, K., Das, S., & Nagaraju, M. (2013). Business made easy by affiliate marketing. Journal of Business Management & Social Sciences Research , 2 (6), 50-56.