## PROCESSING DOCUMENTS AND BUSINESS LEGALITY AND PROMOTING TAKOYAKI YOI BATAM PRODUCTS
Fendy Cuandra 1 , Meirita Sita Dewi 2 1, 2 Universitas Internasional Batam Email: fendy.cuandra@uib.ac.id 1 , 1941324.meirita@uib.edu 2
https://doi.org/10.36526/gandrung.v4i2.2645
Abstract: Takoyaki Yoi Batam is one of the Micro, Small, Mediun, Enterprises in Batam City that sells takoyaki. Takoyaki is food from Japan. Takoyaki Yoi Batam is located at SP Plaza Square Outlet, SP Ruko Complex, Jl Letjen R. Suprapto, Tembesi, Kec. Sagulung, Batam City. The place of business is a small  stand.  Takoyaki  Yoi  Batam  does  not  yet  have  a  Business  Identification  Number  as  a  form  of business  legality  document.  In  addition,  Takoyaki  Yoi  Batam  also  lacks  customer  engagement  on Instagram.  Therefore,  in  this  community  service  plan  the  Takoyaki  Yoi  Batam  business  on  the  OSS (Online Single Submission) website to create a Business Identification Number and increase customer engagement  on  Instagram  to  increase  brand  awareness,  loyalty,  and  takoyaki  sales,  and  establish good  relations  with  consumers.  The purpose of  this community  service  is to assist  micro,  small  and medium enterprises to create a Business Identification Number and increase customer involvement and sales. The research methodology used is a qualitative research method. Data collection by means of interviews,  observation,  and  documentation.  Primary  data  comes  from  interviews  with  Takoyaki  Yoi Batam  business  owners.  The  result  of  this  community  service  is  that  Takoyaki  Yoi  Batam  has  a Business  Identification  Number  and  uses  Instagram  as  a  marketing  tool  to  increase  customer engagement and sales.
Keyword: Business Identification Number, customer engagement, and Instagram.

## Pendahuluan
Nomor Induk Berusaha (NIB) adalah identitas usaha yang diberikan oleh pemerintah kepada setiap  pelaku  usaha  yang  terdaftar  (Wulandari  &  Budiantara,  2022).  NIB  ini  menjadi  penting  karena selain  sebagai  identitas  resmi  usaha,  NIB  juga  berperan  sebagai  syarat  untuk  mengakses  berbagai layanan  dari  pemerintah,  seperti  perizinan  dan  bantuan  sosial  (Widya et  al .,  2019).  Namun,  masih banyak usaha kecil dan menengah di Indonesia yang belum memiliki NIB. Hal ini bisa terjadi karena beberapa  faktor,  di  antaranya  kurangnya  informasi  tentang  pentingnya  NIB,  biaya  yang  dibutuhkan untuk mendapatkan NIB yang terkadang tidak terjangkau bagi usaha kecil, atau kurangnya akses ke kantor pelayanan terkait (Yeni & Yanti, 2021). Tidak memiliki NIB dapat menjadi masalah bagi usaha, terutama  jika  usaha  tersebut  ingin  berkembang  dan  memperluas  jangkauannya.  Tanpa  NIB,  usaha tidak bisa mengakses berbagai layanan dari pemerintah yang dapat membantu meningkatkan kinerja usaha, seperti bantuan modal atau bantuan teknologi. Selain itu, jika usaha tidak memiliki NIB, maka usaha  tersebut  berpotensi  beroperasi  secara  ilegal  dan  terancam  tindakan  hukum  (Hartono et  al .,
2020). Dalam jangka panjang, ini dapat merusak citra usaha dan membuat usaha sulit untuk tumbuh dan  berkembang.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  usaha  kecil  dan  menengah  untuk  memperoleh  NIB agar bisa beroperasi secara legal dan dapat mengakses berbagai layanan dari pemerintah yang dapat membantu meningkatkan kinerja usaha (Irawaty et al ., 2022).
Dalam era digital seperti saat ini, media sosial merupakan salah satu platform penting untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Media sosial dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan serta meningkatkan kesadaran merek  (Agnihotri,  2020).  Namun,  masih  banyak  usaha  kecil  dan  menengah  yang  kurang memanfaatkan  media  sosial  secara  optimal,  terutama  dalam  hal customer  engagement atau keterlibatan pelanggan (Rohadian & Amir, 2019). Keterlibatan pelanggan yang buruk di media sosial dapat  berdampak  negatif  pada  usaha.  Hal  ini  dapat membuat  pelanggan  merasa  tidak  dihargai  dan kurang terlibat dengan merek. Akibatnya, pelanggan mungkin tidak merasa terpanggil untuk membeli produk atau layanan usaha tersebut dan mungkin beralih ke pesaing yang lebih aktif di media sosial. Selain itu, kurangnya customer engagement di media sosial juga dapat berdampak pada citra merek yang  kurang  positif.  Jika  pelanggan  tidak  merasa  diperhatikan  oleh  usaha,  maka  mereka  mungkin merasa tidak nyaman untuk merekomendasikan atau me- review produk dan layanan usaha tersebut ke orang lain. Hal ini dapat merugikan usaha dalam jangka panjang karena meningkatnya persaingan di pasar.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  usaha  kecil  dan  menengah  untuk  memperbaiki  keterlibatan pelanggan  di  media  sosial.  Usaha  harus  aktif  dalam  berkomunikasi  dengan  pelanggan,  merespons pertanyaan  atau  masukan  pelanggan  dengan  cepat,  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan mereka melalui berbagai kampanye atau konten yang menarik di media sosial. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan  (Elf et al ., 2022).
Takoyaki  Yoi  Batam  adalah  usaha  dibidang  kuliner  yang  menjual  makanan  khas  Jepang. Takoyaki  Yoi  Batam  didirikan  pada  tahun  2020  oleh  Widya  Aulia  Anggreiny  yang  saat  ini  masih berstatus  mahasiswi.  Tempat  usaha  Takoyaki  Yoi  berupa  kedai  kecil  berukuran  100  cm  ×  150  cm. Takoyaki Yoi Batam terletak di Outlet Alun-Alun Plaza SP, Kompleks Ruko SP, Jl Letjen R. Suprapto, Tembesi,  Kec.  Sagulung,  Kota  Batam,  Kepulauan  Riau.  Takoyaki  Yoi  Batam  menjual  makanan Takoyaki dengan berbagai varian isi, seperti udang, kepiting, gurita, keju mozarella, bakso, sosis, dan campuran  serta  ada  menu  kerak  telor.  Harga  makanan  yang  dijual  di  Takoyaki  Yoi  Batam  mulai Rp10.000  sampai  Rp30.500.  Jam  operasional  Takoyaki  Yoi  Batam  16.30-21.30  WIB.  Kegiatan operasional usaha Takoyaki Yoi Batam adalah membuat dan menjual Takoyaki di tempat.
Takoyaki adalah makanan populer yang berasal dari Jepang. Makanan ini terbuat dari adonan
tepung  terigu  yang dicampur  dengan potongan gurita  atau terkadang  bahan  lain  seperti  udang  atau keju  dan  dibentuk  menjadi  bola-bola  kecil.  Bola-bola  ini  kemudian  digoreng  dalam  cetakan  khusus sehingga  berubah  menjadi  bola-bola  yang  berwarna  kecoklatan  dan  berlapis-lapis.  Setelah  matang, takoyaki  kemudian  diberi  saus  takoyaki  yang  terbuat  dari  kecap  manis,  saus worcestershire ,  dan mayones.  Selain  itu,  takoyaki  juga  sering  ditaburi  dengan  bubuk katsuobushi (ikan  cakalang  yang dikeringkan dan diparut halus) dan irisan daun bawang. Takoyaki biasanya disajikan dalam mangkuk kecil dan dimakan dengan tusuk gigi atau sumpit (Faisal et al ., 2021). Makanan ini sangat populer di Jepang dan juga di banyak negara lain di dunia (Susilowati et al ., 2022).
Saat  ini  Takoyaki  Yoi  Batam  sudah  menjadi  mitra  GoFood  dan  ShopeeFood.  Takoyaki  Yoi Batam  juga  menggunakan media  sosial  sebagai  sarana  pemasaran  dan promosi,  seperti  Instagram, Tiktok, dan Facebook. UMKM ini sudah dapat dikatakan Go Digital karena sudah bertranspormasi ke arah  digital  saat  ini.  Metode  pembayaran  juga  sudah  tersedia  QRIS  dari  Bank  Indonesia  sehingga proses pembayaran lebih cepat, mudah, dan aman.
Usaha Takoyaki Yoi Batam sudah berjalan selama 2 tahun dan sudah menerapkan Go Digital dalam promosi dan penjualannya. Namun, hal tersebut belum optimal untuk menggaet konsumen dan meningkatkan  penjualan.  Nama  merek  dagang  juga  belum  banyak  orang  yang  kenal  sehingga diperlukan  branding  untuk  memperkenal  merek.  Jumlah  pembeli  tidak  terlalu  banyak  dan  jumlah pengikut  di  media  sosial  masih  sedikit  sehingga  diperlukan  peningkatan customer  engagement di media sosial.

## Metode
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilaksanakan  pada  3  September  2022–31  Desember 2022  dengan  berlokasi  di  Outlet  Alun-Alun  Plaza  SP,  Kompleks  Ruko  SP,  Jl  Letjen  R.  Suprapto, Tembesi,  Kec.  Sagulung,  Kota  Batam,  Kepulauan  Riau.  Pihak  yang  berpartisipasi  dalam  kegiatan pengabdian  masyarakat  ini  terdiri  atas  dua  orang,  yaitu  Meirita  Sita  Dewi  dan  Fendy  Cuandra. Sementara itu, pihak yang menjadi mitra pengabdian masyarakat ini adalah pemilik usaha Takoyaki Yoi Batam yang bernama Widya Aulia Anggreiny.
Teknik  pengumpulan  data  adalah  cara  atau  metode  yang  digunakan  oleh  penulis  untuk mengumpulkan data atau informasi yang dibutuhkan dalam pengabdian masyarakat ini. Pada laporan pengabdian  masyarakat  ini,  penulis  menggunakan  data  primer  (Sugiyono,  2019).  Oleh  karena  itu, teknik pengumpulan data yang dipilih oleh penulis adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Wawancara dalam penelitian kualitatif adalah suatu teknik pengumpulan data yang melibatkan interaksi antara peneliti dan partisipan penelitian dengan tujuan untuk mendapatkan informasi secara
mendalam  dan  rinci  tentang  pengalaman,  persepsi,  keyakinan,  sikap,  dan  pandangan  partisipan terhadap suatu fenomena yang sedang diteliti. Wawancara dapat dilakukan dalam bentuk wawancara semi-terstruktur yang menggabungkan kedua pendekatan tersebut, di mana terdapat daftar pertanyaan yang akan diajukan, namun peneliti tetap memberikan ruang bagi partisipan untuk menjelaskan lebih lanjut (Cohen et al ., 2018). Observasi adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara  mengamati  suatu  fenomena  yang  sedang  diteliti  secara  langsung,  baik  itu  perilaku,  aktivitas, lingkungan,  maupun  situasi  yang  terjadi  dalam  konteks  tertentu  (Rijali,  2019).  Dokumentasi  adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengumpulkan data dari dokumen-dokumen tertentu seperti arsip, catatan, atau buku (Leavy, 2017).
Tahapan dalam melaksanakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat sebagai berikut:

## 1. Tahap Persiapan
Pada  tahap  persiapan,  penulis  mencari  mitra  untuk  melaksanakan  kegiatan  pengabdian masyarakat.  Setalah  mendapat  UMKM  yang  bersedia  menjadi  mitra.  Penulis  melakukan  sesi wawancara dengan  mitra  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  usahanya  dan permasalahan  yang dihadapi.

## 2. Tahap Pelaksanaan
Pada tahap pelaksanaan, penulis mendaftarkan Takoyaki Yoi Batam di website OSS ( Online Single  Submission )  untuk  pembuatan  NIB  (Nomor  Induk  Berusaha)  sebelum  itu  terlebih  dahulu membuat NPWP pemilik usaha. Setelah menyelesaikan pembuatan NIB. Penulis melanjutkan dengan mengelola Instagram Takoyaki Yoi Batam untuk meningkatkan customer engagement.

## 3. Tahap Penilaian
Pada  tahap  penilaian,  penulis  mengevaluasi  kinerja  rancangan  di  mitra  yang  telah  dibuat sebelumnya untuk melihat dan menilai hasilnya. Jika terdapat kekurangan dari rancangan maka mitra maupun dosen dapat memberikan saran kepada penulis.

## 4. Tahap Pelaporan
Pada tahap laporan, penulis membuat laporan pengabdian kepada masyarakat atas kegiatan dan rancangan yang dikerjakan untuk diserahkan kepada dosen pembimbing.

## Hasil dan Diskusi
Adapun tahapan-tahapan pembuatan NIB melalui OSS ( Online Single Submission ), antara lain pendaftaran  akun  OSS  dapat  dilakukan  melalui  situs  web  resmi  OSS.  Setelah  mendaftar,  harus mengaktifkan  akun  dengan  melakukan  verifikasi  melalui  email  yang  telah  terdaftar.  Mengisi  data perusahaan  seperti  nama  perusahaan,  alamat,  jenis  usaha,  dan  lain-lain.  Pastikan  data  yang  diisi
sesuai  dengan  dokumen  resmi  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Mengunggah  dokumen  resmi perusahaan,  seperti  NPWP  (Nomor  Pokok  Wajib  Pajak).  Setelah  mengisi  data  perusahaan  dan mengunggah  dokumen-dokumen,  kemudian  mengajukan  permohonan  NIB  melalui  OSS.  Setelah permohonan NIB diajukan, BKPM  (Badan Koordinator Penanaman Modal)  akan melakukan verifikasi data  dan  dokumen  yang  telah  diunggah.  Jika  semua  data  dan  dokumen  sesuai,  BKPM  akan memberikan  NIB  kepada  perusahaan.  Setelah  mendapatkan  NIB,  perusahaan  dapat  mencetak  NIB dari OSS. Proses pembuatan NIB melalui OSS membutuhkan waktu sekitar 1-3 hari kerja tergantung pada kecepatan verifikasi oleh BKPM.
Gambar 1. Nomor Induk Berusaha Takoyaki Yoi Batam
Penulis  meningkatkan customer  engagement dengan  cara  memberikan  respons  kepada konsumen.  Menggunakan  konten-konten  di  Instragram  untuk  promosi  dan  memperkenalkan  produk yang dijual oleh Takoyaki Yoi Batam kepada konsumen. Rancangan ini dimulai dengan membuat akun Instagram  Business  untuk  Takoyaki  dan  membuat  konten  untuk  di- posting supaya  menarik  minat pengguna  Instagram.  Selain  dari feeds Instagram,  dibuatkan  juga story,  reels, dan highlight di Instagram.  Untuk  meningkatkan  hubungan  baik  dengan  konsumen,  admin  media  sosial  juga  harus membalas pesan yang dikirim oleh konsumen dan menjawab pertanyaan konsumen.

## Gambar 2. Akun Instagram Takoyaki Yoi Batam
Setelah melakukan implementasi, hasil yang didapat adalah Takoyaki Yoi Batam memiliki NIB sebagai dokumen legalitas usaha. Selain itu, akun Instagram Takoyaki Yoi Batam sudah diramaikan oleh  konten  sebagai  bentuk  promosi.  Hal  ini  membuat  pengguna  Instagram  khususnya  di  Batam mengenai  Takoyaki  sehingga  mereka  berminat  mencoba  Takoyaki.  Dampak  yang  dirasakan  adalah customer  engagement di  Instagram  meningkat  dan  penjualan  serta  pendapatan  usaha  juga  ikutan meningkat.

## Gambar 3. Tempat Usaha Takoyaki Yoi Batam

## Kesimpulan
Nomor Induk Berusaha (NIB) sangat penting bagi Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) karena memberikan identitas resmi pada bisnis mereka dan memudahkan akses ke berbagai layanan pemerintah,  termasuk  perizinan  dan  pembiayaan.  Dengan  NIB,  UMKM  dapat  memperoleh  akses  ke
berbagai program pemerintah seperti bantuan modal usaha, pelatihan kewirausahaan, serta program pengembangan  usaha.  Selain  itu,  NIB  juga  memberikan  kepercayaan  kepada  pelanggan  dan  mitra bisnis bahwa bisnis tersebut sah dan terdaftar di pemerintah.
Peningkatan customer  engagement di  Instagram  dapat  memberikan  banyak  manfaat  bagi Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM),  seperti  meningkatkan  visibilitas  dan awareness merek, menarik  perhatian  pelanggan  potensial,  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  saat  ini,  dan memungkinkan  bisnis  untuk  lebih  mudah  mempromosikan  produk  atau  layanan  mereka.  Dengan menggunakan fitur-fitur Instagram, seperti feed , story , IGTV, dan reels , UMKM dapat berbagi konten yang  menarik  dan  menghibur,  serta  menjawab  pertanyaan  dan  tanggapan  dari  pelanggan  mereka secara  cepat  dan  interaktif.  Selain  itu,  dengan  memanfaatkan hashtag dan  fitur-fitur  tagar  terkait, UMKM dapat meningkatkan visibilitas konten mereka dan menjangkau pelanggan potensial yang lebih luas.  Dalam  kesimpulannya,  peningkatan customer  engagement di  Instagram  dapat  menjadi  strategi pemasaran yang efektif bagi UMKM, berdampak pada peningkatan hasil pendapatan usaha.
Adapun  saran  dari  hasil  pengabdian  ini  bagi  pemilik  UMKM,  antara  lain  mendapatkan  NIB adalah  langkah  penting  bagi  UMKM  untuk  memperkuat  legalitas  bisnis  mereka  dan  memudahkan akses ke berbagai layanan pemerintah. Dengan memahami persyaratan dan prosedur yang diperlukan serta  melengkapi  dokumen  yang  diperlukan  dengan  benar,  UMKM  dapat  memperoleh  NIB  dengan mudah dan cepat.
Hal yang dapat dilakukan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) agar dapat meningkatkan customer  engagement dan  penjualan  memanfaatkan  media  sosial  seperti  Instagram  untuk mempromosikan produk. UMKM dapat menggunakan konten yang menarik dan relevan untuk menarik perhatian  pelanggan  potensial  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada.  UMKM  dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan melalui produk atau jasa yang berkualitas, pelayanan yang ramah, dan responsif dalam menanggapi permintaan pelanggan. Memberikan diskon dan  promo  khusus  untuk  pelanggan  mereka.  Hal  ini  dapat  menjadi  insentif  bagi  pelanggan  untuk membeli produk atau jasa UMKM dan meningkatkan loyalitas pelanggan. UMKM dapat terlibat dalam acara dan kegiatan komunitas lokal. Hal ini dapat membantu UMKM membangun hubungan dengan pelanggan  potensial  dan  memperkuat brand  awareness .  Mengembangkan  produk  baru  untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas.

## Daftar Referensi
Agnihotri,  R.  (2020).  Social  Media,  Customer  Engagement,  and  Sales  Organizations:  A  Research Agenda. Industrial Marketing Management , 90 , 291–299.
Cohen,  L.,  Manion,  L.,  &  Morrison,  K.  (2018). Research  Methods  in  Education (Eighth  Edition).
Routledge.
Elf, P., Werner, A., & Black, S. (2022). Advancing the Circular economy through Dynamic Capabilities and Extended Customer Engagement: Insights from Small Sustainable Fashion Enterprises in the UK. Business Strategy and the Environment , 31 (6), 2682–2699.
Faisal,  D.,  Fathimahhayati,  L.  D.,  &  Sitania,  F.  D.  (2021).  Penerapan  Metode  Kansei  Engineering sebagai  Upaya  Perancangan  ulang  Kemasan  Takoyaki  (Studi  Kasus:  Takoyakiku  Samarinda). Jurnal Tekno , 18 (1), 92–109.
Hartono,  S.,  Ardiana,  T.  E.,  Listyono,  R.,  Purwaningrum,  T.,  &  Cahyono,  Y.  (2020).  Pendampingan Pengesahan  Pendirian,  Nomor  Induk  Berusaha,  dan  Penyusunan  Laporan  Keuangan  Amal Usaha Muhammadiyah di Wilayah Kabupaten Ngawi. BUDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 2 (2).
Irawaty, I., Anitasari, R. F., & Setiawan, A. (2022). Peningkatan Pemahaman Pelaku UMK Mengenai Urgensi dan Tata Cara Mendapatkan Nomor Induk Berusaha (NIB). Jurnal Pengabdian Hukum Indonesia (Indonesian Journal of Legal Community Engagement) JPHI , 5 (1), 35–49. Leavy,  P.  (2017). Research  Design  Quantitative,  Qualitative,  Mixed  Methods,  Arts-Based,  and Community-Based Participatory Research Approaches . The Guilford Press. Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah , 17 (33), 81–95.
Rohadian, S., & Amir, M. T. (2019). Upaya Membangun Customer Engagement melalui Media Sosial Instagram. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) , 2 (4), 179–186. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Edisi Kedua). Alfabeta.
Susilowati,  D.,  Yuliani,  T.,  &  Moorcy,  N.  H.  (2022).  Sosialisasi  Kelayakan  Bisnis  bagi  Calon  UMKM Takoyaki  Kelurahan  Manggar  Kecamatan  Balikpapan  Timur. Jurnal  Abdi  Masyarakat  Ilmu Ekonomi (JAMIE) , 5 (1), 32–37.
Widya, E., Prananingtyas, P., & Ispriyarso, B. (2019). Pelaksanaan Penerbitan Nomor Induk Berusaha Melalui  Sistem  Online  Single  Submission  (Studi  Pendirian  Perseroan  Terbatas  di  Kota Semarang). Notarius , 12 (1), 231–252.
Wulandari, I., & Budiantara, M. (2022). Pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui Online Single Submission. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 6 (2), 386–394.
Yeni,  M.,  &  Yanti,  I.  D.  (2021).  Kegiatan  Pendampingan,  Pembuatan  Nomor  Induk  Berusaha  (Nib) melalui Online Single Submission (Oss) bagi Anggota Koperasi Permaisuri Mandiri di Kota Banda Aceh. J-ABDI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (3), 175–188.