The  Influence  Of  Customer  Satisfaction,  Distribution  And  Personal  Selling  On Purchasing Decisions In PT Multi Medika Labolatory
Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Multi Medika Labolatory
Elfina Antonny 1* , Andre Fitriano 2 , Neni Sri Wahyuni 3 Program Studi Manajemen, Universitas Prima Indonesia 1,2
Universitas Islam Sumatera Utara 3 elfina.antony@gmail.com 1 , andrefitriano@unprimdn.ac.id 2 , Sriwahyuni@fe.uisu.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
PT  Multi  Medika  Labolatory  is  a  company  engaged  in  the  distributor  of  laboratory  equipment.  The purpose  of  this  study  was  to  test  and  analyze  the  effect  of  Customer  Satisfaction,  Distribution  and Personal  Selling  on  Purchasing  Decisions  at  PT  Multi  Medika  Labolatory.  The  population  in  this  study were 208 customers. The number of samples in this study were 68 customers. Data collection techniques using questionnaires and documentation.  Partial test results obtained tcount> ttable or 3.710> 1.998 and significant obtained 0.000 <0.05, meaning that Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at PT Multi Medika Labolatory. Partial test results obtained tcount> ttable or  2.675>  1.998  and  significant  obtained  0.009  <0.05,  meaning  that  Distribution  has  a  positive  and significant  effect  on  Purchasing  Decisions  at  PT  Multi  Medika  Labolatory.  The  partial  test  results obtained the value of tcount> ttable or 3.173> 1.998 and the significant obtained 0.002 <0.05, meaning that Personal Selling has a positive and significant effect on Purchasing Decisions at PT Multi Medika Labolatory.The results of simultaneous testing obtained the value of F count (18.398)> F table (2.75) and the  significance  probability  of  0.000  <0.05,  meaning  that  Customer  Satisfaction,  Distribution  and Personal  Selling  have  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  at  PT  Multi  Medika Labolatory.
Keywords: Customer Satisfaction, Distribution, Personal Selling, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
PT Multi Medika Labolatory merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distributor alat-alat labolatorium Tujuan dari penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh  Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Jumlah populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  208  pelanggan.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  68  pelanggan.  Teknik  pengumpulan  data  mengunakan  kuesioner  dan  dokumentasi. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,710  >  1,998  dan  signifikan  yang diperoleh 0,000 < 0,05, berarti bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung  >  ttabel  atau  2,675  >  1,998  dan  signifikan  yang  diperoleh  0,009  <  0,05,  berarti  Distribusi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT  Multi  Medika  Labolatory. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,173  >  1,998  dan  signifikan  yang diperoleh 0,002 < 0,05, berarti Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  pada  PT  Multi  Medika  Labolatory.Hasil  pengujian  secara  simultan  diperoleh    nilai  F  hitung (18,398)  >  F  tabel  (2,75)  dan  probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05,  berarti  Kepuasan  Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Distribusi, Personal Selling, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Pemasaran merupakan salah satu bidang yang tidak kalah penting dari bidang lain dan perlu mendapat perhatian lebih dari perusahaan, karena pemasaran merupakan fungsi yang menghubungkan  perusahaan  dengan  pasar.  Tujuan  dari  kegiatan  pemasaran  adalah pemberian  kepuasan  kepada  konsumen  dengan  cara  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan mereka akan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  untuk  diperhatikan karena  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk menciptakan strategi pemasaran yang akan dilakukan. Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh  perusahaan  dalam  melakukan  pemasaran  produk  yang  akan  dijual  adalah  dengan memahami  kebutuhan  konsumen,  mengetahui  keinginan  konsumen  dan  selera  dari  pada konsumen. Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen akan memungkinkan pemasar dapat  mempengaruhi  proses  keputusan  konsumen,  sehingga  mau  membeli  apa  yang ditawarkan oleh pemasar.
PT Multi Medika Labolatory merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distributor  alat-alat  labolatorium.  Salah  satu  faktor  yang  diduga  mempenagruhi  keputusan pembelian adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tanggapan dari konsumen  atas  kinerja  yang  telah  diberikan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  tingkatan  dimana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan  mengakibatkan  terjadinya  pembelian  ulang  atau kesetiaan  yang  berlanjut.  Pentingnya  kepuasan  pelanggan  bagi  pebisnis  yaitu  demi mempertahankan kelangsungan hidup bisnis tersebut dalam jangka panjang.
Kepuasan  pelanggan  pada  perusahaan  ini  mengalami  penurunan  yang  disinyalirin dengan adanya keluhan dari pelanggan yang berkaitan dengan pelayanan yang masih kurang optimal,  seringnya  informasi  yang  tidak  reliabel,  beberapa  kali  mengalami  kenaikan  harga. Fenomena  ini  kemudian  berdampak  pada  keputusan  pembelian  ulang  yang  mengalami penurunan.
Distribusi  adalah  kegiatan  yang  selalu  menjadi  bagian  dalam  menjalankan  sebuah usaha. Distribusi merupakan suatu proses pengiriman barang dari suatu depot ke konsumen. Dalam  proses  distribusi,  salah  satu  hal  yang  harus  diperhatikan  adalah  kepuasan  konsumen karena kepuasan konsumen akan berpengaruh terhadap keberhasilan penjualan produk. Salah satu faktor kepuasan konsumen adalah barang sampai ke konsumen dengan tepat waktu dan produk sesuai dengan yang diharapkan.
Distribusi  pada  perusahaan  ini  masih  belum  baik  disebabkan  kekurangan  akomodasi sehingga  perlunya  pengaturan  jadwal  kepada  pelanggan.  Seringnya  distribusi  produk  yang tidak  tepat  waktu  dan  terlembat  tetapi  perusahaan  tidak  menginformasikan  kepada pelanggan. Selain itu, banyaknya stock yang tidak ready sehingga membutuhkan waktu ketika pelanggan melakukan pembelian.
Personal selling merupakan kegiatan-kegiatan dari individu kepada individu lain yang bertujuan  untuk  mengadakan  penyesuaian  tentang  hak-hak  yang  terjadi  di  pasar  sehingga perusahaan  mengetahui  akan  permintaan  pasar  terhadap  perusahaan  dan  sekaligus  dapat melihat reaksi konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Dan dalam personal selling terjadi interaksi  langsung  saling  bertemu  muka  antara  pembeli  dengan  pelanggan  sehingga  dapat diketahui secara langsung keinginan perilaku dan motif pembeli dari konsumen sekaligus dapat melihat  reaksi  konsumen.Dengan  demikian  perusahaan  dapat  lebih  segera  mengadakan penyesuaianpenyesuaian.
Personal  selling  pada  perusahaan  ini  masih  belum  berkemampuan  dalam  mengajak pelanggan  karena  minimnya  pengalaman  yang  dimiliki.  Banyaknya  rekrutmen  staf  personal selling    yang  fresh  graduate,  hal  ini  mengakibatkan  staf  personal  selling  kesulitan  dalam mencapai  target  penjualan.  Selain  itu,  karena  produk  yangs  angat  banyak  sehingga  staf
personal  selling  tidak  menguasai  secara  lengkap  dan  rici  sehingga  belum  dapat  melayani pelanggan dengan optimal.
Dari permasalahan diatas peneliti merasa perlu melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.”

## 2. Tinjauan Pustaka
Kepuasan Pelanggan
Menurut  Sudaryono  (2018:85),  kepuasan  didefinisikan  sebagai  evaluasi  pasca konsumsi  bahwa  sutau  alternatif  yang  dipilih  setidaknya  memenuhi  atau  melebihi  harapan. Menurut  Surjaweni  (2019:150),  kepuasan  konsumen  merupakan  kemampuan  produk  untuk melaksanakan fungsinya. Termasuk di dalamnya keawetan, keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan dan diperbaiki serta atribut bernilai yang lain.
Menurut  Abdurrahman  (2018:106-107),  mengemukakan  ada  empat  metode  untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu sebagai berikut :
1. Sistem keluhan dan saran
2. Ghost shopping
3. Lost customer analysis
4. Survei kepuasan pelanggan
Distribusi
Menurut Tan (2019:13) distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang- barang dari produsen ke dan akhirnya sampai  kepada pemakai.
Menurut  Herlambang  dan  Marwoto  (2014:116)  distribusi  adalah  saluran  atau  rute yang dipilih oleh perusahaan untuk menyalurkan produk dari perusahaan ke konsumen akhir atau pemakai industri.
Menurut Kodrat (2019:160), indikator saluran distribusi adalah 1. Layanan pelanggan
2. Komunikasi dengan pasar
3. Faktor sekunder

## Personal Selling
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2017:18),  penjualan  perseorangan  adalah  presentasi lisan  dalam  suatu  percakapan  dengan  satu  calon  pembeli  atau  lebih  yang  ditujukan  untuk menciptakan penjualan.
Menurut  Tjiptono  (2019:224), personal  Selling adalah  komunikasi  langsung  (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan  dan  membetnuk  pemahaman  terhadap  produk  sehingga  mereka  kemudian  akan mencoba dan membelinya.
Menurut Hasan (2018:606), strategi personal selling adalah sebagai berikut :
1. Presentation, tahap ini bisa menjadi mimpi buruk ketika presentasi tidak tepat.
2. Close the deal, dalam tahap ini jaga sikap, mampu menennangkan konsumen.
3. The service stage, Seller menyediakan waktu dan tenaga untuk melayani konsumen.
4. Follow-up  and  cross  sell  stage, Seller  akan  suksesk  apabila  memiliki  sistem  yang mengingatkan kapan melakukan follow up pada konsumen.

## Keputusan Pembelian
Menurut Sopiah dan Sangadji (2017:332), Pengambilan keputusan konsumen meliputi semua proses yang dilalui konsumen untuk mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternative dan memilih di antara pilihan-pilihan.
Menurut  Abdurrahman  (2018:43),  Keputusan  pembelian  konsumen  mengambil tindakan  selanjutnya  setelah  pembelian,  berdasarkan  kepuasan  atau  ketidakpuasan  mereka. Menurut Sudaryono (2018:283), indikator keputusan pembelian yaitu 1. Keputusan tentang bentuk produk
2. Keputusan tentang merek
3. Keputusan tentang penjualannya
4. Keputusan tentang jumlah produk.
Berikut adalah kerangka berpikir yang akan digunakan dalam penelitian ini:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya dan kerangka konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
H1 :  Kepuasan Pelanggan berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory
H2 : Distribusi berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory H3 : Personal  Selling  berpengaruh    terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT  Multi  Medika Labolatory
H4 : Kepuasan  Pelanggan,  Distribusi  dan  Personal  Selling  berpengaruh    terhadap  Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory

## 3. Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  ini  berdasarkan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Santoso (2021:288) menjelaskan bahwa penelitian kuantitatif adalah penelitian yang lebih berdasarkan pada  data  yang  dapat  dihitung  untuk  menghasilkan  suatu  penafsiran.  Dalam  penelitian  ini, peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Menurut  Santoso  (2021:3), penelitian deskriptif adalah penelitian yang menggunakan penelitian korelasi yang bertujuan untuk  mencari  pengaruh  antara  variabel  yang  satu  dengan  variabel  lainnya.  Sifat  penelitian yang  digunakan  adalah  deskriptif  explanatory.  Menurut  Santoso  (2021:14)  deskriptif explanatory  bertujuan  untuk  menjelaskan  kedudukan  variabel-variabel  yang  diteliti  serta hubungan  antara  variabel  dengan  variabel  lainnya.  Populasi  adalah  keseluruhan  subjek penelitian.Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  208  pelanggan.  Sampel  adalah:  sebagian atau  wakil  populasi  populasi  yang  teliti.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  sampling random  sampling,  Untuk  menentukan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus  Slovin  dimana didapatkan sebanyak 68 sampel penelitian.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Uji Normalitas
Uji normalitas bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan grafik histogram dan normal probability plot of regression . Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis  diagonal  maka  grafik  histogramnya  dan normal  probability  plot  of  regression menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Jika data menyebar jauh garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka grafik
histogram normal  probability  plot  of  regression tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Histogram Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 3. Normal Probability Plot Of Regression Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Salah  satu  uji  normalitas  adalah  menggunakan Kolmogorov  Smirnov dengan  kriteria sebagai berikut:
1. Apabila nilai dari Asymp. Sig. > 0,05, data berdistribusi normal.
2. Apabila nilai dari Asymp. Sig. < 0,05, data tidak berdistribusi normal.

## Tabel 1 One-Sample Kolmogorov Smirnov Test
Unstandardized Residual N 68 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 6.33596528 Most Extreme Differences Absolute .076 Positive .076 Negative -.063 Test Statistic .076
Asymp. Sig. (2-tailed)
.200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi  sederhana  hanya  memiliki  satu  variabel  independen.  Dasar  pengambilan  keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak  terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF  ( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2. Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 1.767 2.625 .673 .503 Kepuasan .305 .082 .354 3.710  .000 .920 1.087 Distribusi .326 .122 .271 2.675  .009 .821 1.219 PersonalSelling .253 .080 .318 3.173  .002 .836 1.196 a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Metode pengukurannya menggunakan Scatterplot dimana apabila terdapat pola tertentu, seperti titik- titik  yang  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur,  maka  mengidentifikasi  telah  terjadi heteroskedastisitas dan sebaliknya jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan jumlah variabel bebasnya, maka regresi dibedakan menjadi 2 yaitu regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Untuk regresi linear sederhana hanya terdiri dari satu variabel bebas dan satu variabel terikat, sedangkan untuk regresi linier berganda terdiri dari 2 atau lebih variabel bebas dan satu variabel terikat.

## Tabel 4. Multiple Linear Regression Analysis Test
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.767 2.625 .673 .503 Kepuasan .305 .082 .354 3.710 .000 Distribusi .326 .122 .271 2.675 .009 PersonalSelling .253 .080 .318 3.173 .002 a. Dependent Variable: KeputusanPembelian Sumber: Data diolah, 2023
Penjelasan regresi linier berganda diatas adalah :
1. Nilai konstanta sebesar 1,767 yang menunjukkan variabel Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling dianggap nol (0) maka Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory sebesar 1,767.
2. Nilai  satuan  regresi  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,305  menyatakan  bahwa  setiap kenaikan  1,  maka  Keputusan  Pembelian  pada  PT  Multi  Medika  Labolatory  akan mengalami kenaikan sebesar 0,305 satuan.
3. Nilai satuan regresi Distribusi sebesar 0,326 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1, maka Keputusan  Pembelian  pada  PT  Multi  Medika  Labolatory  akan  mengalami  kenaikan sebesar 0,326 satuan.
4. Nilai satuan regresi Personal Selling sebesar 0,253 menyatakan bahwa setiap kenaikan 1, maka Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory akan mengalami kenaikan
sebesar 0,253 satuan.

## Koefisien Determinasi
Berikut ini hasil pengujian koefisien determinasi:
Tabel 5. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .680 a .463 .438 6.48276
a. Predictors: (Constant), PersonalSelling, Kepuasan, Distribusi
b. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Sumber: Data diolah, 2023
Keputusan  Pembelian  pada  PT  Multi  Medika  Labolatory  yang  dapat  dijelaskan  oleh variasi variabel Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling sebesar 43.8%sedangkan sisanya  sebesar  56.2%  (100%  -  43.8%)  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini, seperti harga, kualitas produk dan sebagainya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel  terikat.  Berikut  ini  adalah  langkah-langkah  dalam  uji  statistik  F  pada  tingkat kepercayaan 95% dengan derajat kebebasan df 1 = (k-1) dan df 2 = (n-k). Kriteria: Jika F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika F hitung < F tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 6 ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regression 2319.542 3 773.181 18.398 .000 b Residual 2689.679 64 42.026 Total 5009.221 67 a. Dependent Variable: KeputusanPembelian b. Predictors: (Constant), PersonalSelling, Kepuasan, Distribusi
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel di atas diperoleh bahwa nilai F tabel (3,27) dan signifikan α = 5% (0,05) yaitu F hitung (4,781)  dan  sig.a  (0,000 a ).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  hasil  penelitian  menerima  H 1 dan menolak  H 0 .  Perbandingan  antara  F hitung dengan  F tabel dapat  membuktikan  bahwa  secara serempak  Persediaan,  Penjualan,  Hutang,  dan  Kas  berpengaruh  signifikan  terhadap Profitabilitas.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  adalah  pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikan adalah 5%. Kriteria: Jika t hitung > t tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika t hitung < t tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 7.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.767 2.625 .673 .503 Kepuasan .305 .082 .354 3.710 .000
Distribusi .326 .122 .271 2.675 .009 PersonalSelling .253 .080 .318 3.173 .002 a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Sumber: Data diolah, 2023 Pengujian hipotesis secara parsial adalah
1. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,710  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  H 1 diterima  Ho  ditolak  yaitu Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.
2. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  2,675  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,009  <  0,05,  berarti  bahwa  H 2 diterima  Ho  ditolak  yaitu Distribusi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT Multi Medika Labolatory.
3. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,173  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,002  <  0,05,  berarti  bahwa  H 3 diterima  Ho  ditolak  yaitu
Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.

## 5. Penutup Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat peneliti tarik dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,710  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  H 1 diterima  Ho  ditolak  yaitu Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.
2. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  2,675  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,009  <  0,05,  berarti  bahwa  H 2 diterima  Ho  ditolak  yaitu Distribusi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT
Multi Medika Labolatory.
3. Hasil  pengujian  secara  parsial  diperoleh    nilai  thitung  >  ttabel  atau  3,173  >  1,998  dan signifikan  yang  diperoleh  0,002  <  0,05,  berarti  bahwa  H 3 diterima  Ho  ditolak  yaitu Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.
4. Hasil  pengujian  secara  simultan  diperoleh    nilai  F  hitung  (18,398)  >  F  tabel  (2,75)  dan probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  H 4 diterima  Ho  ditolak  Kepuasan Pelanggan,  Distribusi  dan Personal  Selling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.

## Saran
Saran hasil penelitian adalah:
1. Bagi peneliti
Diharapkan  dapat  mempraktekkan  hasil  penelitian  di  perusahaan  tempat  peneliti  bekerja dan memperoleh gelar S1 Manajemen.
2. Bagi Perusahaan PT Multi Medika Labolatory Perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  memperhatikan  kualitas pelayanan  kepada  pelanggan,  program  distribusi  yang  tepat  waktu  dan  terarah  serta personal  selling  yang  berkompeten  dalam  mengajak  pelanggan  dan  menyelesaikan permasalahan pelanggan.
3. Bagi Fakultas Ekonomi Universitas Prima Indonesia
Disarankan agar dapat mempublikasikan hasil penelitian ini yang nantinya dapat dijadikan sebagai bahan acuan bagi peneliti selanjutnya
4. Bagi peneliti selanjutnya
Agar dapat menambah variabel lain di luar dari variabel yang diteliti oleh peneliti.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman, N.H., (2018). Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo
Persada. Darsono. (2020). Pengaruh Distribusi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian DI PT Mulia Makmur Lestari. Thesis. http://repository.upbatam.ac.id/154/1/cover%20s.d%20bab%20III.pdf
Dewi (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, Harga, Promosi dan Ditsribusi terhadap Keputusan Pembelian PT Bintang Perkasa
Hasan, Ali. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center. For Academic Publishing Service).
Herlambang,  Susatyo  dan  Bamabang  Heru Marwoto.  (2014).  Manajemen.  Kesekretariatan. Yogyakarta:Gosyen Publishing.
Kesumawati,  N.,  Retta,  M.  A.,  &  Sari,  N.  (2017).  Pengantar statistik.  Penelitian.  Depok:  PT Rajagrafindo Persada.
Kodrat, David Sukardi. (2019). Manajemen Distribusi. Yogyakarta: Graha Ilmu Kotler,  P.  and Keller,  Kevin  L.  (2015):  Marketing  Management,  15th  Edition  New.  Jersey:
Pearson Pretice Hall, Inc.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi. Santoso. (2021). Mastering SPSS 18. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
simanjuntak,  demak  claudia  yosephine  et  al.  pengaruh  kepuasan  pelanggan,  kepercayaan pelanggan  dan  saluran  distribusi  terhadap  keputusan  pembelian  baja  pada  PT Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal  Manajemen,  [S.l.],  v.  9,  n.  7,  p.  2872  -  2894,  july 2020. ISSN 2302-8912. https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/61927
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI. Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2019).  Metodologi  Penelitian  Bisnis  Dan  Ekonomi,  33.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sunyoto,  Danang.  (2017).  Perilaku  Konsumen.  Yogyakarta:  Center  of  Academic.  Publishing Service (APS).
Suyatmidan  Arifin  Sitio.  (2019). Analisa  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Saluran  Distribusi Terhadap  Keputusan  Pembelian  serta  implikasinya  pada  Kepuasan  Pelanggan  Pt. Widodo  makmur  perkasa.  Jurnal  ilmiah  Manajemen  Bisnis  Vol  3(1). https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/indikator/article/view/5171 Tan. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Edisi 2. Bandung: ALFABETA. Tjiptono, Fandy. (2018). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy. Torang,  Syamsir.  (2020).  Organisasi  dan  Manajemen  (Perilaku,  Struktur,  Budaya,  dan.
Perubahan Organisasi). Bandung: Alfabeta.
Wardani. (2020).  Teknik Menulis Karya Ilmiah. Jakarta: Universitas Terbuka.