## Green Marketing: Konsep Persuasif Pesan Komunikasi Strategis The Body Shop dalam Era Marketing 4.0

## Almira Shabrina
Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung. Corresponding author: shabrinaalmira@telkomuniversity.ac.id

## Abstract
Entering  the  marketing  era  4.0  where  companies  have  challenges  in  integrating  interactions online  and  offline  with  the  aim  of  making  it  easier  for  companies  to  advocate  for  consumers.  The marketing era 4.0 tries to advocate for consumers so that consumers can be used as a marketing tool so that consumers can also advocate for other consumers to consume these products. For this reason, we  need  a  persuasive  concept  message  in  the  formulation  of  strategic  communications  so  that companies  can  compete  in  the  4.0  marketing  era.  Using  green  marketing,  the  body  shop  packages message persuasive concepts in the formulation of strategic communications to address the challenges of the marketing era 4.0.
Keywords: Green Marketing, Marketing Era 4.0, Persuasive Message, Strategic Communication

## Abstrak
Memasuki  era  marketing  4.0  dimana  perusahaan  memiliki  tantangan  dalam  mengintegrasikan interaksi  secara online dan offline dengan  tujuan  agar  dapat  memudahkan  perusahaan  dalam mengadvokasi konsumen.  Era marketing 4.0 mencoba mengadvokasi konsumen  agar konsumen dapat digunakan sebagai alat pemasar sehingga konsumen juga dapat mengadvokasi konsumen lainnya dalam mengkonsumsi produk tersebut. Untuk itu, diperlukan sebuah konsep persuasif pesan dalam perumusan komunikasi strategis agar perusahaan mampu bersaing dalam era marketing 4.0. Menggunakan green marketing,  the  body  shop mengemas  konsep  persuasif  pesan  dalam  perumusan  komunikasi  strategis untuk menjawab tantangan era marketing 4.0.
Kata Kunci: Green Marketing , Era Marketing 4.0, Pesan Persuasif, Komunikasi Strategis

## Pendahuluan
Perusahaan  memiliki  suatu  keharusan  untuk  merumuskan  bentuk  komunikasi  strategis yang paling tepat bagi kinerja perusahaan mereka. Hal ini bertujuan agar melalui komunikasi strategis yang tepat, perusahaan dapat mencapai visi dan misi perusahaan dengan baik. Banyak langkah yang dilakukan setiap perusahaan untuk merumuskan bagaimana bentuk komunikasi strategis  yang  paling  tepat  untuk  digunakan,  dimana  salah  satunya  adalah  penggunaan komunikasi  pemasaran  sebagai  bentuk  persuasif  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk meraih  konsumen.  Salah  satu  contoh  penggunaan  komunikasi  pemasaran  yang diimplementasikan dalam perumusan pesan persuasif komunikasi strategis adalah penggunaan green marketing oleh perusahaan the body shop.
The body shop merupakan salah satu perusahaan kosmetik di dunia yang menggunakan konsep green marketing dengan mengusung konsep bisnis  menggunakan triple bottom line. Konsep bisnis ini merupakan konsep dimana bisnis yang dilakukan oleh perusahaan tersebut memiliki  fokus  pada  3P  ( product,  people  and  planet ).  Konsep  bisnis  menggunakan triple
bottom  line ini  mengukur  nilai  kesuksesan  suatu  perusahaan  melalui  tiga  kriteria:  ekonomi, lingkungan dan sosial. Sehingga dengan konsep bisnis yang diusung oleh the body shop melalui 3BL ( tripple bottom line ) memberikan skema bisnis yang simetris dengan mengusung konsep green marketing sebagai salah satu strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahan.
Konsep  bisnis  dan  strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh the  body  shop sebagai perusahaan  yang  memiliki  fokus  pada  isu  lingkungan  dapat  tercermin  dari  komitmen  yang diusung  oleh  perusahaan the  body  shop yakni  “ enrich  not  exploit ”.  Komitmen  ini  menjadi bentuk positioning mereka  dimata  masyarakat  dimana  mencerminkan  bahwa  mereka merupakan  sebuah  perusahaan  yang  berfokus  untuk  memperkaya  sumber  daya  manusia, produk dan bumi ( enrich people, product and planet ).
Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kosmetik, melalui komitmen yang diusung  oleh the  body  shop yakni “enrich  not  exploit” menunujukan  bahwa  perusahan melakukan  orientasi  bisnis  yang  tidak  hanya  fokus  kepada profit yang  berorientasi  pada keuntungan semata, namun lebih melihat bagaimana profit menciptakan ethical trade dan fair trade dalam berbisnis.  Sehingga bisnis yang dijalankan tidak berfokus untuk mencari harga termurah dalam melakukan penjualan terhadap produk yang ditawarkan ( https://swa.co.id/swa/my-article/triple-bottom-line-lebih-dari-sekadar-profit Diakses  pada tanggal 12 Desember 2018 pada Pukul 03.01 WIB).
Konsep  bisnis  dan  strategi  pemasaran  yang  linier  merupakan  salah  satu  komponen penting  yang  harus  dimiliki  perusahaan  dalam  memasuki  era  marketing  4.0.  Memasuki persaingan  bisnis  pada  era  marketing  4.0  dimana  konsep  pemasaran  ini  memfokuskan  pada pengintegrasian  antara  interaksi online dan  interaksi offline antara  perusahaan  dengan pelanggan  membuat  perusahaan  memiliki  tugas  besar  untuk  mengembangkan  dan memaksimalkan interaksi secara offline disamping memaksimalkan interaksi secara online . Hal ini dikarenakan interaksi offline memiliki titik diferensiasi yang kuat dalam era marketing 4.0. Sehingga pemasar dalam hal ini tidak hanya berfokus pada branding yang bagus, namun juga pada konten atau produk yang dimilikinya.
Era  marketing  4.0  yang  merubah customer  path dari  4A  ( aware,  attitude,  act dan act again )  menjadi  5A  ( aware,  appeal,  ask,  act dan advocate )  memiliki  tujuan  utama  untuk memenangkan advokasi konsumen. Sehingga konsumen dalam era ini juga berperan penting sebagai salah satu alat dalam menjalankan fungsi pemasaran. Untuk itu, perusahaan haruslah memiliki konsep bisnis dan strategi pemasaran yang tepat untuk meraih consumer engagement agar konsumen dapat mengadvokasi produk yang dihasilkan perusahaan dengan baik. Berfokus pada konsep green marketing yang digunakan oleh the body shop sebagai strategi pemasaran yang  digunakan , penulis  ingin  melihat  bagaimana  konsep  ini  menjadi  implementasi  konsep persuasif pesan komunikasi strategis yang digunakan oleh the body shop .

## Metode Penelitian
Dalam  jurnal  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan menggunakan studi literatur. Riset ini memiliki perbedaan dengan literatur sebelumnya karena dalam riset ini penulis memfokuskan untuk melihat konsep green marketing yang digunakan oleh  PT.  Monica  Hijau  Lestari  ( The  Body  Shop Indonesia)  sebagai  bentuk  pesan  dalam
komunikasi  strategis  yang  digunakan  oleh  perusahaan  kepada stakeholder nya  (konsumen). Penelitian sebelumya digunakan sebagai salah satu alat yang dapat memperkuat data pemilihan green  marketing sebagai  salah  satu  konsep  pesan  persuasif  komunikasi  strategis  yang dilakukan  oleh  The  Body  Shop  Indonesia.  Selain  menggunakan  studi  literatur  melalui penelitian sebelumya, dalam penulisan jurnal ini penulis mendapatkan dukungan data sekunder melalui sumber-sumber yang ada di internet.

## Teori

## Teori Co-orientation
Teori co-orientation ini memiliki peran dalam sebuah komunikasi strategis untuk dapat melihat  dan  menggambarkan  apa  yang  membuat  komunikasi  tersebut  menjadi  produktif. Secara  lebih  jauh,  teori  ini  melihat  bagaimana  organisasi  dan  orang-orang  memiliki  satu pemahaman akan ide atau  suatu  perspektif  yang  sama  .  Sehingga  organisasi  harus  berusaha untuk  memaksimalkan  tingkat  kesepakatan,  pemahaman,  dan  akurasi  di  antara  organisasi komunikator  dan  pemangku  kepentingan  ( stakeholder ).    dalam  teori co-orientation ini, komunikasi  dianggap  telah  mencapai  keefektivitasan  apabila  kedua  belah  pihak  (orang  dan organisasi) telah sepakat dan apabila sudah terjadi kesepakatan diantara kedua pihak itu artinya mereka telah mencapai konsensus.
Gambar  1.1.  Model  co-operations  dimana  fokus  pada  perhatian  manajer  terhadap sebuah hubungan, konsisten terhadap keseluruhan misi public relations
(Sumber: Austin & Pinkleton, 2015)
Teori  ini  memiliki  penekanan  bahwa  penerapan  teori  ini  dapat  diterapkan  dalam mempromosikan kesuksesan jangka panjang bagi sebuah organisasi. Hal ini dapat dilihat dari beberapa faktor yang mempengaruhi komunikasi efektif bagi perusahaan diantaranya adalah kepercayaan, kontrol mutualitas, komitmen relasional, dan kepuasan relasional. Kepercayaan
didefinisikan  sebagai  keyakinan  bahwa  pihak  lain  tidak  akan  memanfaatkan  niat  baik seseorang. Kontrol mutualitas mengacu pada sejauh mana para pihak percaya bahwa mereka memilikinya  cukup  kontrol  atas  hubungan  dan  tujuan  serta  kegiatan  pihak  lain.  Komitmen relasional berarti keinginan untuk mempertahankan hubungan, termasuk tingkat kepentingan dalam mempertahankan keanggotaan, tingkat penerimaan tujuan organisasi, keinginan untuk mengerahkan  upaya  atas  nama  organisasi,  dan  sejauh  mana  pihak  meyakini  manfaat pemeliharaan  hubungan  tersebut  lebih  penting  daripada  biaya  penghentiannya.  Akhirnya, kepuasan relasional didefinisikan sebagai sejauh mana hubungan tampak memuaskan.

## Green Marketing
Konsep green  marketing merupakan  salah  satu  jenis  pemasaran  dalam  marketing  3.0. Marketing  3.0  merupakan  salah  satu  program  pemasaran  memiliki  orientasi  pada  nilai-nilai yang  didorong  terhadap  lingkungan  sekitar  ( values  driven  era ).  Konsep  pemasaran  ini menekankan  bagaimana  konsumen  dapat  memberikan  kontribusi  terhadap  solusi  dari kecemasan sosial yang timbul dalam ranah sosial, ekonomi dan keadilan lingkungan. Konsep marketing  3.0  ini  sebenarnya  merupakan  salah  satu  konsep  pengembangan  pemasaran  yang dilakukan  sebelumnya.  Pada  dasarnya,  marketing  3.0  memiliki  konsep  yang  sama  dengan marketing 2.0 dimana tujuan pemasaran tersebut adalah untuk memuaskan pelanggan mereka. Namun, dalam konsep 3.0 perusahaan mencoba untuk memenuhi kepuasan pelanggan melalui konsep pemasaran dimana perusahaan “harus”  memiliki visi, misi dan nilai yang lebih besar sehingga  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  dunia.    Hal  ini  ditekankan  melalui  bagaimana perusahaan  dapat  memberikan  solusi  bagi  permasalahan  yang  ada  di  masyarakat  (Kotler, Kartajaya dan Setiawan, 2010).
Green  Marketing berusaha  merumuskan  kepuasan  pelanggannya  untuk  menawarkan kontribusi  perusahaan  bagi  dunia  khususnya  dalam  memberikan  dampak  pada  lingkungan. American Marketing Association (AMA) mendefinisikan green marketing sebagai salah satu bentuk  pemasaran  produk  yang  ramah  lingkungan  dimana  di  dalam  aktivitas  pemasarannya menggabungkan  beberapa  aktivitas  seperti  modifikasi  produk,  perubahan  proses  produksi, kemasan, strategi iklan dan juga meningkatkan kesadaran pada pemasaran kepatuhan antara industri (Ayu& Wardhana, 2016).  Definisi tersebut, menurut Chen & Chang cukup kuat untuk menjadikan green  marketing sebagai  salah  satu  konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk merangsang  dan mempertahankan perilaku konsumen yang ramah lingkungan (Rita, 2017). Bauran  pemasaran  yang  dimiliki  oleh green  marketing terbagi  atas  2  jenis,  yakni external green P’s dan internal green P’s (Palwa, 2014) .
Adapun komponen dari external green P’s adalah paying customers (Merujuk pada siapa saja yang masuk dalam kelompok konsumen hijau dengan berbagai tingkat “kehijauannya” dan jenis  produk  apa  saja  yang  mereka  butuhkan) ,  providers (Tentang  seberapa  ‘hijau’  para pemasok bahan-bahan baku, energi, alat-alat perkantoran. Misalnya bagaimana para pemasok kayu  mendapatkan  kayu-kayunya) ,    politicians (Mengenai  seberapa  cepat  hal  ini  dapat mendorong pemerintah untuk menyusun dan mengesahkan peraturan tentang lingkungan dan seberapa jauh peraturan pemerintah akan mempengaruhi organisasi bisnis untuk menjalankan peraturan  tersebut) ,  pressure  groups (Merupakan  kelompok-kelompok  yang  memiliki  andil
dalam menekan perusahaan untuk menjadi hijau. Kelompok ini terdiri dari lembaga konsumen, lembaga  hukum  organisasi  perdagangan,pemerintah  suatu  negara) ,  problems (Masalah lingkungan  dan  masalah  social  beragam  macamnya.  Apakah  perusahaan  terlibat  dalam  satu atau  lebih  dari  masalah-masalah  ini  baik  dulu  maupun  kini) ,  predictions (Perusahaan  dapat memprediksi masalah-masalah apa saja yang mungkin dihadapi oleh perusahaan di masa yang akan  datang) dan partners (pihak  ketiga  apakah  perusahaan  mempunyai  hubungan  dengan perusahaan atau instansi lain yang mempunyai masalah-masalah lingkungan dan social ). Komponen internal  green  P’s dalam  green  marketing  adalah products (tentang bagaimana produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan menjawab berbagai masalah yang dihadapi lingkungan secara makro, misalnya sampah, polusi, lapisan ozon, pemanasan global, nutrisi, kesehatan. Sehingga perusahaan menghasilkan produk yang bisa didaur ulang, hemat energy, non-CFC, non-kolestrol) , price (untuk menghasilkan produk-produk ‘hijau’ umumnya menuntut  ongkos  produksi  yang  lebih  tinggi  yang  mengakibatkan  harga  jual  menjadi  lebih tinggi.  Pemilihan  segmen  yang  tepat  akan  mengurangi  resiko  harga  produk  tidak  diterima) , place (tentang  pemanfaatan  para  pengecer  atau  distributor  dengan  tepat.  Misalnya  untuk mendukung  program  daur  ulang  kemasan,  perusahaan  dapat  bekerjasama  dengan  para pengecer agar mendorong konsumen mengembalikan kemasan melalui mereka, ditukar dengan souvenir ,  potongan  harga,  voucher,  dan  produk  promosi) ,  promotions (tentang  kegiatan perusahaan  untuk  mengkampanyekan  program-program  yang  mengangkat  isu  lingkungan untuk mengokohkan image sebagai perusahaan ramah lingkungan. Promosi ini bisa dilakukan melalui  iklan,  logo  atas  label,  promosi  penjualan  (melalui  kemasan),  maupun  humas) , providing information (tentang usaha perusahaan untuk memonitor mengenai isu-isu relevan dengan  lingkungan  yang  berkembang) ,  process (tentang  bagaimana  perusahaan  dapat menggunakan  energi  seminimal  mungkin  dalam  proses  produksinya  dan  mengurangi pembuangan  seoptimal  mungkin) ,  policies (tentang  implementasi  dan  kebijakan-kebijakan perusahaan  untuk  memotivasi,  memonitor,  dan  mengevaluasi  kegiatan  yang  berhubungan dengan  lingkungannya) dan people (tentang  bagaimana  para  pelaku,  yaitu  orang-orang  di kalangan  industri/organisasi,  memanfaatkan  pengetahuan,  pemahaman,  dan  kemampuannya untuk  mengimplementasikan  amanat  pemasaran  hijau  ini  dalam  praktek  bisnis  sebagai kebijakan perusahaan yang berpedoman pada kelestarian lingkungan)

## Pembahasan
Implementasi Green Marketing Pada  Perusahaan The Body Shop.
The  body  Shop melakukan  implementasi green  marketing dalam  menjalankan  strategi pemasaran  dan  skema  bisnis  yang  mereka  gunakan.  Untuk  mencapai  tujuan  dari  strategi pemasaran dan skema bisnis tersebut, the body shop memaksimalisasikan green marketing mix melalui external green P’s dan internal green P’s . Implementasi green marketing ini terlihat dalam beberapa program yang digalakan oleh the body shop seperti melalui sales promotion dan program CSR ( corporate social responsiblity ). Beberapa program dan aktivitas pemasaran yang dilakukan the body shop sudah cukup baik dalam mengidentifikasikan dan menklasifikan hampir seluruh elemen green marketing mix yang digunakan.
Dalam external green P’s, the body shop mampu mengidentifikasi dengan baik siapa saja yang  menjadi paying  customers dan providers bagi  perusahaan  mereka.  Mereka  mampu dengan baik menyasar konsumen yang memiliki kepedulian tinggi pada lingkungan dan juga konsumen yang menggunakan produk alami. Selain itu, mereka juga mampu menopang bisnis mereka  dengan  pemilihan providers yang  dapat  menopang  produk  yang  dihasilkan  oleh perusahaan. Dalam  pengidentifikasian paying cusomer, the body shop tidak hanya menyasar konsumen  yang memang memiliki fokus yang sama dengan produk  yang mereka tawarkan, bahkan the  body  shop juga  mampu  memberikan  pengaruh  kepada  calon  konsumen  yang potensial  untuk  menjadi paying  customer mereka.  Hal  ini  terbukti  dengan  semakin berkembangnya retail the body shop yang ada di dunia. The body shop saat ini memiliki sekitar 3000 lokasi retail yang berlokasi di 66 negara di seluruh dunia dengan jaringan franchise atau waralaba yang mencapai 1900 jaringan 1 . Bahkan di Indonesia, the body shop telah memiliki 148 gerai di 44 kota besar di Indonesia, bahkan jumlah ini akan bertambah dikarenakan the body shop berencana untuk menambah 12 gerai (baik gerai baru ataupun renovasi gerai) pada tahun 2018 ini 2 .
Selain itu, komponen external green P’s lainnya dapat diidentifikasikan melalui program CSR  ( corporate  social  responsibilty )  yang the  body  shop lakukan.  Mengusung  beberapa program CSR seperti against animal tested (melarang dan menentang uji coba kosmetik pada binatang) dan pembangunan bio-bridge untuk melindungi habibat dan satwa liar yang ada di seluruh dunia memberikan beberapa klasifikasi yang jelas terhadap komponen external green P’s dalam konsep green marketing yang digunakan the body shop . Melalui program CSR yang dilakukan, the  body  shop mampu  menganalisis  prediksi  ( predictions) terhadap  isu  atau permasalahan  ( problem) yang  kemungkinan  akan  muncul  sehingga  program  CSR  yang dilakukan dapat dikatakan mensasar target yang tepat. Hal ini kemudian memudahkan the body shop untuk  dapat  merangkul partner dan pressure  group yang  akan  terlibat  secara  tidak langsung dalam keberlangsungan kegiatan CSR tersebut. Bahkan, dalam salah satu program CSR the body shop yang dikampanyekan melalui gerakan petisi online yakni against animal tested ,  mampu  memberikan  dorongan  terhadap politicians untuk  dapat  mendorong  regulasi untuk dapat melarang penggunaan uji coba terhadap binatang.
Komponen internal  green  P’s yang  digunakan  oleh the  body  shop tergambar  dalam komitmen yang diusung, yakni dengan slogan enrich not expoit . Komitmen yang diusung oleh the body shop menggambarkan bahwa sebagai perusahan  yang bergerak dibidang  kosmetik, the body shop berfokus untuk memperkaya sumber daya manusia, produk dan bumi ( enrich people, product and planet ). Hal ini terwujud dalam salah satu bentuk sales promotion yang ditawarkan the  body  shop dengan  para  konsumennya  yakni  dengan  menukarkan  kemasan kosong  dengan poin yang  dapat  dikumpulkan  untuk  mendapatkan reward berupa  potongan
1 http://franchise.thebodyshop.com/ diakses pada tanggal 18 Mei 2018 pukul 14:23 .
2 https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20180214135203-33-4380/banyak-ritel-tutup-the-body-shop- malah-tambah-12-gerai Diakses pada tanggal 19 Mei 2018 pada Pukul 03.40
harga  maupun  berupa  produk  secara  gratis.  Penggunaan sales  promotion berupa  penukaran kemasan  kosong  merupakan  suatu  bentuk  tanggung  jawab  perusahaan  terhadap  lingkungan serta  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  sebagai  perusahaan  yang  peduli  terhadap lingkungan.

## Pesan Persuasif Komunikasi Strategis The Body Shop dalam Era Marketing 4.0
Memasuki  era  marketing  4.0  dimana  perusahaan  memiliki  sebuah  tugas  dalam mengembangkan  dan  memaksimalkan  interaksi  secara offline disamping  memaksimalkan interaksi secara online . Hal ini dikarenakan  interaksi offline memiliki titik diferensiasi  yang kuat  dalam  era  marketing  4.0.  Sehingga  pemasar  dalam  hal  ini  tidak  hanya  berfokus  pada branding yang  bagus,  namun  juga  pada  konten  atau  produk  yang  dimilikinya.  Perubahan customer  path pada  era  marketing  4.0  yang  juga  membuat  perusahaan  untuk  berusaha mengadvokasi  konsumen  agar  konsumen  yang  merasa  puas  dengan  produk  yang  dihasilkan dapat mengadvokasi konsumen lain. Dengan kata lain, konsumen pada era marketing 4.0 tidak hanya menjadi target pemasar saja, melainkan juga digunakan sebagai salah satu alat pemasar sebagai seorang opinion leader (pemberi opini) dalam mempengaruhi konsumen lainnya.
Untuk itu, konsumen haruslah memiliki pemahaman yang baik akan sebuah produk yang dimiliki  perusahaan.  Hal  ini  bertujuan  agar  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan sebagai  langkah  dalam  menyusun  komunikasi  strategis  dengan  memanfaatkan  konsumen sebagai  alat  pemasarnya  berjalan  cukup  efektif.  Agar  bentuk  komunikasi  strategis  tersebut berjalan cukup efektif, seperti yang telah dijabarkan dalam teori co-operations diperlukannya pemahaman  yang  sama  yang  harus  dimiliki  oleh  konsumen    dan  perusahaan.  Untuk  itulah, pemahaman  akan green  marketing yang  digunakan  oleh the  body  shop sebagai  strategi marketing juga harus dipahami dengan baik oleh konsumen.
Beberapa penelitian sebelumnya yang menjadi sumber referensi penulis melihat bahwa green marketing memiliki peluang yang besar dalam menjadi salah satu konsep pesan persuasif yang efektif dalam merumuskan komunikasi strategis bagi the body shop . Dengan beberapa komponen  dalam  strategi green  marketing seperti environmental  awareness (kesadaran terhadap  lingkungan), green  product  features (komposisi  atau  fitur  yang  ditawarkan  produk “hijau”), green product price (harga yang ditawarkan oleh produk “hijau”) dan green product promotions (promosi  yang  dilakukan  dilakukan  dalam  mempromosikan  produk  “hijau”) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian green product .
Selain itu, penggunaan green marketing mix juga berpengaruh signifikan terhadap brand image (citra perusahaan) the body shop sebagai perusahaan yang menjalankan konsep green marketing dalam menjual produknya. Hal ini yang kemudian juga mendorong konsumen dalam mempengaruhi  minat  beli  yang  memediasi  keputusan  pembelian  produk the  body  shop . Beberapa kesimpulan dan data yang didapat berdasarkan penelitian sebelumnya menunjukan secara signifikan bahwa konsep green marketing yang digunakan oleh the body shop memiliki pesan  yang persuasif  yang secara tidak langsung dapat digunakan sebagai salah satu bentuk penyusunan komunikasi strategis. Hal ini tentu saja menjadi keuntungan yang dimiliki oleh the body shop dalam era marketing 4.0 yang menggambarkan bahwa perusahaan dan konsumen telah memiliki pemahaman yang sama terhadap green marketing.
Pemahaman  akan green  marketing melalui  implementasi green  marketing  mix dan indikator lainnya seperti environmental awareness (kesadaran terhadap lingkungan) menjadi salah  satu  bentuk  pesan  yang  dapat  mempersuasi  dan  mengadvokasi  konsumen  untuk menentukan keputusan pembelian pada produk yang ditawarkan. Hal ini yang nantinya akan berpengaruh  secara  signifikan  bagi  konsumen  sebagai opinion  leader dalam  mengadvokasi konsumen lainnya.

## Simpulan
Adapun  beberapa  kesimpulan  yang  dapat  penulis  jabarkan  yakni,  implementasi green marketing yang dilakukan oleh the body shop diidentifikasi dengan baik melalui program CSR ( corporate  social  responsibility ), sales  promotion (promosi  penjualan)  dan  komitmen  yang ditanamkan  dalam  perusahaan  tersebut.  Dimana  hal  ini  yang  kemudian  juga  mendorong pertumbuhan  dan  perkembangan  bisnis the  body  shop yang  digambarkan  dengan  semakin banyaknya store (toko)  dan channel penjualan  melalui platform  online yang  menunjukan secara signifikan pertumbuhan pengguna produk the body shop itu sendiri.
Selain  itu, green  marketing dapat  menjadi  salah  satu  konsep  pesan  persuasif  yang digunakan dalam komunikasi strategis bagi the body shop dalam menghadapi era marketing 4.0 dalam mengadvokasi konsumen lainnya. Persamaan pemahaman mengenai konsep green marketing dan adanya environmental awareness yang dimiliki oleh konsumen dan perusahaan membuat suatu hubungan sehingga hal tersebutlah yang kemudian mendorong the body shop memiliki  ekspansi  pasar  yang  semakin  luas  dengan  penambahan store yang  ada  di  seluruh dunia (baik online maupun offline ). Hal ini menjadi salah satu cara yang dapat mempromosikan kesukesan  jangka  panjang  bagi the  body  shop .  Dengan  memiliki  kepercayaan,  kontrol mutualitas,  komitmen  relasional,  dan  kepuasan  relasional  antara  perusahaan  dan  konsumen membuat pesan persuasif dalam penyusunan komunikasi strategis melalui strategi pemasaran menggunakan green marketing membuat komunikasi yang dilakukan menjadi lebih efektif.

## Referensi
Austin,  Erica  W.  &  Pinkleton,  Bruce  E.  (2015). Strategic  Public  Relations  Management: Planning and Managing Effective Communication Programs . London: Routledge. Ayu,  Chitra  Puri  &  Wardhana,  Aditya.  (2016).  Pengaruh Green  Marketing  Mix Terhadap Brand Image The Body Shop Pada Store Festival Citylink Bandung. E-proceeding of Management . Vol 3 No 1.
Kotler,  Philip.,  Kartajaya,  Hermawan  & Setiawan  Iwan.  (2010). Marketing  3.0: Mulai  Dari Produk ke Pelanggan ke Human Spirit . Jakarta: Erlangga.
Kurniawan,  Sigit.  20  Februari  2017.  Memahami  Marketing  4.0  dalam  Konteks  Ekonomi Digital. (Online)
( http://marketeers.com/mengenal-marketing-4-0-dalam-konteks-ekonomi-digital/ .
Diakses pada tanggal 12 Desember 2018)
Palwa, Ariyanto. (2014). Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Minat Beli (Studi Pada Pelanggan The Body Shop Di Plaza Ambarukmo Yogyakarta). (Online)
( https://eprints.uny.ac.id/14983/1/SKRIPSI%20ARIYANTO%20PALWA.pdf . Diakses pada tanggal 12 Desember 2018).
Rahayu, Luh Made. Abdillah, Yusri & Mawardi, M.Kholid. (2017). Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Survei Pada Konsumen The Body Shop di Indonesia dan Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis . Vol 43 No.1.
Rita. 20 Mei 2017. Green Marketing . (Online).
( https://sbm.binus.ac.id/2017/05/20/green-marketing/ .Diakses pada tanggal 12 Desember 2018).