## Jurnal Tambora
E -ISSN: 2621-542X
https://jurnal.uts.ac.id/index.php/Tambora DOI: https://doi.org/10.36761/suffix
OPEN ACCESS Vol. 7 No. 3: 1-9
Tahun 2023 Artikel penelitian 
PENGARUH oo DISKON oo HARGA, o GRATIS o ONGKIR DAN  KEMUDAHAN  PEMBAYARAN  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PENGGUNA  SHOPEFOOD DIYOGYAKARTA
The Effect Of Price Discounts, Free Shipping And Ease Of Payment On Consumer Satisfaction Of Shopefood Users In Yogyakarta
Wulan Sri Sundari 1* , Yunita Fitri Wahyuningtyas 1 . 1 Program Studi Manajemen, STIE Widya Wiwaha Yogyakarta
Info Artikel: Diterima: 21 Agustus  2023 Revisi: 8 Oktober 2023 Disetujui: 10 Oktober 2023 Dipublikasi: 20 Oktober  2023
Keyword/Kata Kunci: Diskon Harga, Gratis Ongkir, Kemudahan Pembayaran, Kepuasan Konsumen
* Penulis Korespondensi: Wulan Sri Sundari Program Studi Manajemen, STIE Widya Wiwaha Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia, 55162 Email: wulansrisundari84@gmail.com
ABSTRAK. Shopee salah satu e-commerce yang mengutamakan inovasi dan perkembangan teknologi telekomunikasi,  salah  satunya  dengan  menunjukkan  peluncuran  fitur barunya, yakni  ShopeeFood. ShopeeFood  adalah  layanan  pesan  dan  antar  makanan  serta  minuman  melalui  online  yang diperkenalkan  di  Indonesia  pada  bulan  April  2020.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengkaji pengaruh diskon harga, gratis ongkir, dan kemudahan pembayaran terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeeFood. Responden sebanyak 100 sampel diambil dari konsumen ShopeeFood dengan teknik  purposive  sampling.  Instrumen  penelitian  dalam  pengujian  angket  menggunakan  Alpha Cronbach dan dengan uji validitas dan reabilitas. Data diolah menggunakan alat analisis SPSS 23 serta metode  analisis  data  yang  dipakai  pengujian  yaitu  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan:  (1)  Diskon  Harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dibuktikan hasil uji parsial thitung 1.697 < ttabel 1.988 dan sig. 0.093 > 0.05; (2) Gratis Ongkir tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dibuktikan  hasil  uji  parsial  thitung  1.096  < ttabel  1.988  dan  sig.  0.276  >  0.05;  (3)  Kemudahan  Pembayaran  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen dibuktikan hasil uji parsial thitung 3.623 > ttabel 1.988 dan poin sig. 0.000  < 0.05;  (4)  Diskon  Harga,  Gratis  Ongkir  dan  Kemudahan  Pembayaran  berpengaruh  positif  secara bersamaan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan  Fhitung 25.006 > Ftabel 2.698 dan sig. 0,000 < 0,05.
ABSTRACK .  Shopee  is  one  of  the  e-commerce  that  prioritizes  innovation  and  development  of telecommunications  technology,  one  of  which  is  by  showing  the  launch  of  its  new  feature,  namely ShopeeFood. ShopeeFood is an online food and beverage delivery service introduced in Indonesia in April 2020. The purpose of this study  is to examine the effect of price discounts, free shipping, and ease of payment on consumer satisfaction of ShopeeFood users. Respondents as many as 100 samples were taken from  ShopeeFood  consumers  using  purposive  sampling  techniques.  Research  instruments  in questionnaire  testing  using  Alpha  Cronbach  and  with  validity  and  reliability  tests.  The  data  was processed using the SPSS 23 analysis tool and the data analysis method used for testing was multiple linear regression. The results showed: (1) Price Discount did not have a significant effect on consumer satisfaction as evidenced by the partial test results tcount 1,697 < ttable 1,988 and sig. 0.093 > 0.05; (2) Free shipping does not have a significant effect on consumer satisfaction, as evidenced by the partial test results tcount 1,096 < ttable 1,988 and sig. 0.276 > 0.05; (3) Ease of Payment has a significant effect on customer satisfaction as evidenced by the partial test results tcount 3,623 > ttabel 1,988 and points sig. 0.000  <  0.05;  (4)  Price  Discounts,  Free  Shipping  and  Ease  of  Payment  have  a  positive  effect simultaneously on Consumer Satisfaction, with Fcount 25,006 > Ftable 2,698 and sig. 0.000 < 0.05.
 How to cite this article:
Sundari, W.S. dan Wahyuningtyas, Y.F. (2023). Pengaruh Diskon Harga, Gratis Ongkir dan Kemudahan Pembayaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shoopefood di Yogyakarta . Jurnal Tambora, 7(3): 1-9.

## PENDAHULUAN
Konvergensi  teknologi  informasi  dan  telekomunikasi  sangat  berdampak  besar  yang  sangat  mengakibatkan beragamnya fasilitas telekomunikasi termasuk media informasi yang semakin canggih. Era globalisasi ini perkembangan teknologi  dibutuhkan  disetiap  sistem  kehidupan.  Internet  salah  satu  yang  populer  dikalangan  masyarakat  sekaligus membuat  dunia  semakin  menciut  ( shrinking  the  world ).  Pesatnya  kemajuan  teknologi  mencakup  berbagai  aspek kehidupan, seperti  menyebabkan pertumbuhan perdagangan elektronik atau e-commerce yang  mudah  merambah pasar global.  Di  era  sekarang  marak  sekali e-commerce dikalangan  masyarakat,  tidak  sedikit  orang  yang  memiliki  bisnis dibidang e-commerce dengan  perkembangan  transaksi  memperlihatkan  peningkatan  yang  signifikan  terutama  di Indonesia. Adanya e-commerce bagi pengusaha kecil memberikan fleksibelitas dalam berproduksi dan memungkinkan pengiriman produk ke konsumen secara cepat, penawaran secara hemat, serta mendukung transaksi cepat tanpa kertas. Shopee  salah  satu  e-commerce  berasal  dari  Singapura  yang  memasuki  Indonesia  pada  tahun  2015  dan  menjadi  e- commerce terbesar dengan penjualan maupun kunjungannya (Nasrullah & Ariyani 2021).
Shopee,  perusahaan  mengutamakan  inovasi  dan  perkembangan  teknologi  telekomunikasi,  salah  satunya  dengan menunjukkan peluncuran fitur barunya, yakni ShopeeFood. ShopeeFood adalah layanan pesan dan antar makanan serta minuman  melalui  online  yang  diperkenalkan  di  Indonesia  pada  bulan  April  2020.  Dalam  fitur  ShopeeFood,  Shopee memunculkan  promosi  yang  menarik  konsumen,  seperti  diskon  harga,  gratis  ongkir,  kemudahan  pembayaran,  untuk membangun  kepuasan  konsumen  sehingga  konsumen  akan  menimbulkan  proses  pembelian  yang  secara  spontan  atau perilaku yang konsumtif. ShopeeFood menyediakan voucher diskon dengan mengorbankan fungsi pemasaran. Konsumen riskan  jika  dikaitkan  dengan  harga  dan  menyukai  harga  yang  murah  diatas  ekspetasi,  konsumen  juga  sensitif  jika mendapat harga  yang  mahal, rating sangat mempengaruhi dan tolak ukur untuk membantu konsumen dalam penilaian kepuasan konsumen. Namun, permasalahan diskon harga yaitu terjadi pesanan kurang atau tertukar, kurangnya ketelitian saat melihat catatan orderan konsumen, serta konsumen diharuskan membeli dengan minimal pembelian tertentu untuk menggunakan voucher (Maulana 2022)
Shopee juga memberikan voucher gratis ongkir untuk merangsang konsumen dalam membeli secepat mungkin dan meningkatkan kuantitas produk  agar konsumen tidak lari ke aplikasi lain, dan menimbulkan kepuasan tersendiri, namun kekurangan gratis ongkir ialah pengiriman tidak bisa sepenuhnya atau 100%, kecuali jarak antara pembeli dengan resto berjarak  dekat,  karena  semakin  jauh  jarak  dari  resto  dengan  pembeli  maka  semakin  mahal  juga  biaya  pengirimannya. Perlunya  evaluasi  dari  Shopee  dalam  diskon  harga  dan  biaya  ongkir,  karena  pesaing  ShopeeFood  mulai  melakukan program yang sama dalam mempengaruhi pembelian konsumen sehingga persaingan akan semakin ketat di industri bisnis kuliner  online  (H.  A.  Maulana  &  Asra  2019).  Dalam  ShopeeFood  fitur  pembayaran  terbagi  2  yaitu  COD  ( Cash  On Delivery ) dan ShopeePay sehingga memudahkan konsumen dalam proses transaksi. COD ( Cash On Delivery ) merupakan pembayaran kepada driver ketika pesanan sudah  sampai dan diterima. Sedangkan ShopeePay  merupakan perbaharuan fitur yaitu dengan pembayaran elektronik ( e-payment ) sehingga memudahkan konsumen dalam pembayaran pemesanan (Hasanah & Dayanti Oktavia 2022).
Menurut  Gaol  (2012)  dalam  (Yunitasari,  Maduwinarti,  &  Mulyati  2022).  transaksi  dengan  sistem e-payment dikembangkan  dalam  pembayaran  elektronik  melalui  Internet.  Namun,  permasalahannya  konsumen  sering  khawatir dalam  bertransaksi  tentang  jaminan  intergritas  keamanan  dan  privasi  data,  butuh  waktu  lama  dalam  pencairannya, penggunaan  bersifat  terbatas  bagi  merchant  yang  berkejasama,  serta  membutuhkan  koneksi  internet  yang  stabil. Membangun kepuasan konsumen adalah elemen terpenting guna menunjang keberlangsungan dan kesuksesan perusahaan. Kualitas pelayanan optimal yang diberikan driver sangat berpengaruh dalam penentuan kepuasan konsumen yang akan menghasilkan respon atau ulasan positif. Namun, masalahnya, adanya kewenangan mitra pengemudi untuk membatalkan pesanan,  selain  itu  sejumlah  pengguna  mengeluh  karena  akun  mereka  keluar  ( logout )  dengan  sendirinya  (Yunitasari, Maduwinarti,  &  Mulyati  2022).  Dalam  mengatasi  keluhan  konsumen  yang  banyak  bermunculan  terkait  ShopeeFood, Shopee dituntut untuk meningkatkan kinerja pelayanannya. Upaya tersebut mencakup pemeliharaan sistem secara teratur, perbaikan sistem aplikasi agar pelanggan tidak perlu  menunggu terlalu  lama dalam  melihat, menerima, dan  mengirim pesan  melalui  aplikasi  Shopee.  Di  samping  itu,  perlu  dilakukan  peningkatan  dalam  pengembangan  produk  agar  dapat memenuhi  keinginan  pelanggan  secara  lebih  baik.  Strategi  memenangkan  persaingan  terdapat  banyak  cara,  terutama mengetahui keadaan pasar, kemajuan teknologi dan inovasi. Produk yang berkualitas, serta bersaingnya harga menjadi kunci  memenangkan  persaingan  menimbulkan  kepuasan  di  benak  konsumen.  Voucer  diskon  harga  dan  gratis  ongkos kirim sangat berhubungan dengan pembayaran karena voucer dan gratis ongkir hanya bisa dipergunakan dengan metode pembayaran  ShopeePay  dan  tidak  berlaku  untuk pembayaran  COD/Tunai  untuk  memudahkan  dan  menjadi  daya  tarik konsumen. Pemberian promo Shopee sangat berpengaruh penting terhadap kepuasan konsumen, disebabkan konsumen sangat  sensitif  terhadap  harga  yang  membebani  pemikiran  konsumen  (Rumambi  2022).  Sesuai  uraian  sebelumnya, maksud  penelitian yaitu untuk mengkaji "Pengaruh Diskon Harga, Gratis Ongkir dan Kemudahan Pembayaran terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna ShopeeFood di Yogyakarta".

## LANDASAN TEORI

## Strategi Pemasaran
Menurut  (Utama  2019)  Perumusan  strategi  yaitu  suatu  proses  dalam  level  organisasi  melalui  gabungan  berbagai aktivitas  perusahaan  yang  digunakan  untuk  memformulasikan  misi  serta  tujuan  strategis  untuk  keberlangsungan perusahaan.

## Diskon Harga
Diskon harga merupakan cara perusahaan dalam memperoleh pendapatan secara cepat (Kusnawan, Diana, Andy, & Tjong, 2019). Dengan diskon harga maka perusahaan telah melakukan strategi penjualan dengan penawaran ke konsumen (Putra, Kumadji, & Yulianto, 2016) dalam (Mustomi, Puspasari, & Azizah 2020). Dengan diskon harga maka konsumen terbujuk  memiliki  produk  tersebut  (Hasibuan  &  Pratiwi  2021).  Diskon  harga  efektif  menarik  perhatian,  respon  atau rangsangan  konsumen  dalam  pembelian  produk  dan  ritel  karena  saat  ini  banyak  strategi  diskon  dalam  peningkatan perputaran produk di toko atau product turn over (Nurdiansah & Widyastuti 2022).

## Gratis Ongkir
Menurut Assauri (2010) dalam (Jannah, Wahono, & Khalikussabir 2022) yang dimaksud free ongkir yaitu strategi pemasaran  yang  bertujuan  untuk  mendorong  pembelian  melalui  strategi  pemasaran  khusus,  seperti  pameran  produk, eksibisi,  demonstrasi,  dan  kegiatan  pemasaran  lainnya.  Istiqomah  &  Marlena  (2020)  mengemukakan free ongkir meringankan  konsumen  dalam  pembelian  secara  online.  Gratis  ongkir  merupakan  strategi  pemasaran  tujuannya menginformasikan, membujuk serta menjadi pengaruh dari sudut pandang konsumen sampai dengan pembelian. Adanya gratis ongkir maka konsumen mendapatkan harga murah saat pembelian sehingga menghemat total biaya yang dibayarkan. Gratis  ongkir  menggunakan  sistem  penekanan  biaya  mengurangkan  harga  asli  dengan  keuntungan  margin  yang dipertimbangkan  oleh  penjual,  dengan  harapan  pemesanan  produk  semakin  banyak  sehingga  meningkatkan  penjualan (Kusumasari 2022).

## Kemudahan Pembayaran
Kemudahan pembayaran merupakan aspek penting yang harus diperhatian penjual. Tingkat kemudahan memiliki variasi yang menimbulkan perilaku konsumen, semakin tinggi sudut pandang konsumen akan kemudahan, semakin tinggi juga tingkat manfaat dari teknologi informasi (Wardoyo, Andi 2017) dalam (Supartono 2021). Definisi menurut Yuliawan dkk (2018) dalam (Heni, Mursito, & Damayanti 2020) kemudahan pembayaran merupakan keefektifan serta kefisienan yang  dirasakan  dalam  membeli  produk  dengan  mudah,  prosesnya  lancar  sehingga  konsumen  merasakan  kemudahan dalam pembayarannya. Menurut Hakiki, Wijayanti & Sari (2017) dalam (Bellani & Saputra 2022) dalam pembelian online, pembayaran  yang  dilakukan  penjual  dengan  pembeli  dalam  merespons  terhadap  perkembangan  teknologi  dan memudahkan  transaksi  seperti  Shopee  berinovasi  memperkenalkan  metode  pembayaran  baik  itu  secara  elektronik maupun COD (Cash On Delivery).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen perlu diperhatikan dalam pemenuhan konsumen agar memberikan feedback dan penilaian baik maupun  pembelian  ulang  karena  kepuasan  diartikan  pemenuhan  atau  memadai.  Kepuasan  konsumen  diukur  dengan membandingkan pengalaman konsumen saat menggunakan produk apakah sesuai dengan harapan atau ekspektasi mereka (Mantala  &  Firdaue,  2016)  dalam  (Lubis,  Ramadhan,  and  Yusuf  2021).  Dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen, perusahaan  perlu  melakukan  penilaian  atas  sejauh  mana  konsumen  puas  dengan  produk  atau  layanan  mereka.  Hal  ini dapat  dilakukan  dengan  meminta  konsumen  untuk  mengidentifikasi  faktor  apa  yang  dianggap  dapat  memuaskan keinginan  mereka.  Perusahaan  perlu  mengevaluasi  kinerja  karyawannya  dan  menganalisis  pesaing  untuk  memahami bagaimana dapat memenuhi ekspektasi konsumen dengan lebih baik.

## Penelitian Terdahulu yang Relevan
1. (Hasanah  &  Dayanti  Oktavia  2022)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi  dan  Brand  image  terhadap  Kepuasan Konsumen ShopeeFood di Kota Malang.
2. (Yunitasari,  Maduwinarti,  &  Mulyati  2022)  Pengaruh  E-Payment  Dan  E-Service  Quality  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pengguna ShopeeFood Di Kota Surabaya.
3. (Calvin & Tyra 2022) Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Shopee Food Terhadap Minat Beli Konsumen Di Kota Palembang.
4. (Vania  &  Simbolon  2021)  Pengaruh  Promo  Shopeefood  Terhadap  Minat  Beli  Pengguna  Shopee  (Di  Daerah Tangerang Selatan).
5. (Wahyono & Ardiansyah 2021) Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood.

## MODEL EMPIRIS/KERANGKATEORITIS
Gambar 1. Konsep Kerangka Hipotesis

## Hipotesis Pengujian
H a1 : Variabel diskon harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. H 01 : Variabel diskon harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Aryatinigrum & Insyirah (2020) berpendapat penawaran diskon dari pemasar dapat mempengaruhi   perilaku dari konsumen kemudian akan tercipta kepuasan konsumen dalam membeli produk tersebut.
H a2 : Variabel gratis ongkir berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen. H 02 : Variabel gratis ongkir tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Maghfiroh (2021) dalam (Lubis, Ramadhan, dan Yusuf 2021) tentang hubungan antara promosi voucer gratis ongkir terhadap kepuasan konsumen yang menemukan bahwa, gratis ongkir positif mempengaruhi kepuasan konsumen online shop.
H a3 : Variabel kemudahan pembayaran berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
H 03 : Variabel kemudahan pembayaran tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
(Yunitasari,  Maduwinarti,  dan  Mulyati  2022)  berpendapat  bahwa  Variabel  e-payment  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  pengguna  ShopeeFood  di  kota  Surabaya,  memperlihatkan    bahwa  terdapat kemudahan dalam bertransaksi, keamanan dalam bertransaksi, konsumen yang tidak terbebani biaya dan manfaat lainnya.

## METODOLOGI

## Desain Penelitian
Pendekatan  kuantitatif,  dalam  menguji  hipotesis  melibatkan  penggunaan  angka  serta  analisis  statistik  dalam penelitian. Sumber data memakai data primer yakni  secara  langsung  melakukan pengumpulan data kepada  responden. Penelitian  kuantitatif  menurut  Sugiyono  (2019:17)  yaitu  pendekatan  dengan  berdasarkan  filsafat  positivisme  yang dipergunakan dalam menginvestigasi populasi maupun sampel melalui instrumen penelitian dengan mengumpulkan data. Pengumpulan sample dilakukan bulan September 2022 – Maret 2023 di Yogyakarta.

## Definisi Operasional Variabel
Berkaitan dengan variabel penelitian yang dianalisis dengan proses pengukuran variabel bersifat operasional yang disebabkan definisi operasional variabel.

## Populasi dan Sampel
Populasi yaitu wilayah generalisasi seperti: subjek memiliki jumlah serta berkarakter yang ditentukan dan diteliti, lalu  disimpulkan  peneliti  menurut  Sugiyono  (126:2019).  Populasi  penelitian  ini  yaitu  pengguna  fitur  Shopefood  di Yogyakarta. Jumlah populasi menerapkan hitungan rumus incidental sampling dengan rumus uknown population menurut Zahrowati (2018:135)  dalam  (Kurnadi 2022)  karena tidak diketahui  jumlahnya. Berdasarkan rumus tersebut diperoleh hasil  96  melalui  tingkat  kesalahan  5%  dan  tingkat  kepercayaan  95%,  lalu  dibulatkan  menjadi  100  responden  dengan tingkat kesalahan diturunkan dan tingkat akurasi sampel dinaikkan.
DISKON HARGA ( X1) GRATIS ONGKIR ( X2 ) KEMUDAHAN PEMBAYARAN ( X3 ) KEPUASAN KONSUMEN ( Y ) H

## Teknik Pengumpulan Data
Pengujian ini menerapkan metode teknik dengan mengedarkan kuesioner ke konsumen Shopeefood di Yogyakarta, kuesioner diukur menggunakan skala Likert, sedangkan data diuji menggunakan program SPSS Versi 23.

## Alat Analisis
1. Analisis Regresi Berganda
Metode dengan regresi linear yaitu keterkaitan dua maupun lebih linear hubungan variabel independen dengan variabel dependen, serta bertujuan guna membuktikan pengaruh variabel independen dan variabel dependen.
2. Uji Parsial (Uji T)
Menurut Ghozali (2018:98) uji T dipergunakan dalam menilai secara parsial (sendiri-sendiri) pengaruh hubungan variabel independen dengan variabel dependen.
3. Uji Simultan (Uji F)
Menurut Ghozali (2018:98) uji F dipergunakan dalam meniai  secara bersamaan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
4. Uji Koefisien Determinasi (R-squared test) Nilai uji R 2 merupakan nilai dimana 0 dan 1, dalam memperkirakan variabel dependen bila lebih dekat dengan angka 1 maka hampir semua informasi yang diperlukan dibagikan variabel independen menurut Ghozali (2018:98).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Deskriptif
Pendistribusian kuesioner disebarkan kepada konsumen yang sudah pernah menggunakan fitur Shopeefood dengan jumlah 100 responden, jenis kelamin mayoritas yaitu wanita sebanyak 58, sedangkan pria 42, mayoritas usia 21-25 tahun, dan mayoritas pekerjaan pelajar/mahasiswa/i sebanyak 56%.

## Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (125:2017), validitas mengacu pada kemampuan instrumen untuk mengukur dan menunjukkan tingkat keakuratan data yang sebenarnya terhadap objek dengan data yang dikelompokkan. Pengukuran dilakukan dengan mencocokkan antara r hitung dengan r tabel . Poin r tabel dalam pengujian ini dengan derajat kebebasan 100 pada sig . 0,05, yakni 0,195.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dalam  mengukur  kuesioner  sebagai  ukuran  variabel  maupun  konstruk,  serta mengindikasikan  tingkat  akurasi,  konsistensi,  dan  ketepatan  alat  ukur  menurut  Ghozali  (2018:45).  Validitas menggambarkan sejauh  mana  instrumen penelitian dapat dipercaya berdasarkan tingkat kestabilan  dan keakuratan alat ukur yang digunakan, jika Cronbach’s Alpha bernilai > 0,60 diartikan elemen penelitian reliabel.
Tabel 1. Ringkasan Hasil Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Keterangan Pernyataan r hitung Cronbach’s Alpha Variabel Diskon Harga X.1:1 0,611 ,619 X.1:2 0,689 X.1:3 0,753 X.1:4 0,670 Variabel Gratis Ongkir X.2:1 0,737 ,764 X.2:2 0,775 X.2:3 0,802 X.2:4 0,746 Variabel Kemudahan Pembayaran X.3:1 0,779 ,802 X.3:2 0,800 X.3:3 0,804 X.3:4 0,790 Variabel Kepuasan Konsumen Y:1 0,764 ,742 Y:2 0,735 Y:3 0,761 Y:4 0,794
Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari Tabel 1 menunjukkan seluruh item pernyataan kuesioner diskon harga, gratis ongkir, kemudahan pembayaran dan kepuasan konsumen pengujian dinyatakan real. Dibuktikan dengan poin r hitung pada setiap indikator (>) dari r tabel (α 5%  atau  0,195)  berarti  dinyatakan  valid.  nilai Cronbach’s  Alpha Diskon  Harga  (0,619),  Gratis  Ongkir  (0,764), Kemudahan Pembayaran (0,802), dan Kepuasan Konsumen (0,742) > 0,60 maka dinyatakan reliabel pada seluruh konsep pengukuran tiap variabel.

## Uji Asumsi Klasik
Dalam membuktikan agar data mampu di kaji mengunakan  metode regresi linier berganda mengenai data diperoleh maka dilakukan uji asumsi klasik agar model analisis dan hasil estimasi dikatakan baik.
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Asymp.Sig Kriteria Keterangan 0,268 >0,05 Berdistribusi Normal
Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari tabel 2 disimpulkan bahwa data yang ada dalam penelitian berdistribusi normal dikarenakan poin pengujian normalitas menunjukkan angka 0,268 atau Asymp. Sig 0,268 < 0,05.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Independen Tolerance VIF Diskon Harga 0,417 2,398 Gratis Ongkir 0,339 2,951 Kemudahan Pembayaran 0,491 2,037 Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari Tabel 3 menunjukkan hasil penjabaran Collinearrity statistics , nilai tiap variabel pada tolerance lebih dari 0,01 (10%)  dan  nilai  VIF  tiap  variabel  kurang  dari  10,  maka  data  penelitian  tersebut  bebas  dan  tidak  terjadi  asumsi  klasik multikolinieritas.
Gambar 2 . Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari  gambar  hasil  uji  grafik scatter  plot tersebut  menunjukkan  bahwa  model  dalam  regresi  tidak  terjadi heteroskedastisitas  dikarenakan  titik-titik  penyebarannya  dengan  acak  baik  diatas  maupun  dibawah  sumbu  Y  berkisar diangka 0 serta tidak terbentuk gambar pola tertentu.

## Analisis Regresi Berganda
Tabel 4. Hasil Uji Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 4,092 1,434 2,854 ,005 X1 ,202 ,119 ,201 1,697 ,093 ,417 2,398 X2 ,138 ,125 ,144 1,096 ,276 ,339 2,951 X3 ,391 ,108 ,395 3,623 ,000 ,491 2,037
Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari Tabel 4, model regresi yaitu :
Y = 4,092+0.202 X 1 +0.138X 2 +0.391X 3
1. Nilai  konstanta  variabel  (Y)  memiliki  nilai  4.092  artinya  diskon  harga,  gratis  ongkir,  dan  kemudahan  pembayaran mengalami kenaikan (1), maka kepuasan konsumen juga akan naik.
2. Nilai konstanta 4.092 artinya jika Diskon Harga (X 1 ) Gratis Ongkir (X 2 ) dan Kemudahan Pembayaran (X 3 ) nilainya 0, maka Kepuasan Konsumen 3.992.
3. Poin  diskon  harga  0.202,  gratis  ongkir  0.138,  dan  kemudahan  pembayaran  0.391,  artinya  ketiga  elemen  tersebut mempunyai pengaruh aktual yang diikuti dengan peningkatan kepuasan konsumen, Koefisien mempunyai nilai positif yang berarti terjadi hubungan positif terhadap Kepuasan Konsumen,  namun jika salah satu dari tiga elemen tersebut mengalami kenaikan 1%, sedangkan yang lain tetap maka kepuasan konsumen mengalami penurunan.

## Pengujian Hipotesis
Uji T
Tabel 5. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,092 1,434 2,854 ,005 Total.X1 ,202 ,119 ,201 1,697 ,093 Total.X2 ,138 ,125 ,144 1,096 ,276 Total.X3 ,391 ,108 ,395 3,623 ,000 Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari Tabel 5 disimpulkan bahwa :
1. Diskon harga diperoleh hasil signifikan ( Sig .) senilai 0,093 p value ( sig ) > 0,05, yang berarti H o diterima, H a ditolak. Oleh karena itu, diskon harga tidak berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
2. Gratis ongkir diperoleh hasil signifikan ( Sig .) senilai 0,276 p value ( sig ) > 0,05, yang berarti H o diterima, H a ditolak. Oleh karena itu, gratis ongkir tidak berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
3. Kemudahan pembayaran diperoleh hasil signifikan ( Sig .) senilai 0,000 p value ( sig ) < 0,05, yang berarti H o ditolak, H a diterima. Oleh karena itu, berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan konsumen.

## Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 210,254 3 70,085 25,006 ,000 b Residual 269,056 96 2,803 Total 479,310 99

## Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari Tabel 6 menunjukkan nilai F hitung senilai 25.006 > nilai F tabel (2.698) dan sig 0,000 < 0.05, berarti H 0 ditolak dan H a diterima, artinya variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen.

## Uji R
Tabel 7. Hasil Uji R Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,686 a ,471 ,454 1,607
Sumber: Data Primer tahun 2023, SPSS Versi 23
Dari  Tabel  7  menunjukkan  koefisien  determinasi  0.471  maka  di  artikan  bahwa  47.1%  kepuasan  konsumen dipengaruhi  diskon  harga,  gratis  ongkir,  dan  kemudahan  pembayaran.  Selebihnya  dipengaruhi  dari  variabel  lain  yang tidak dimasukkan pada model pengujian.

## Pembahasan Hasil
a. Pengaruh Diskon Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji menggunakan SPSS seri 23, diskon harga (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dibuktikan dengan sig senilai 0.093 > 0.05 dan t hitung < t tabel (1.697 < 1.988), berarti H a1 ditolak dan H 01 diterima. Penelitian ini sependapat dengan penelitian  (Yonanda Suwinovia and Trisnia Widuri 2022), yaitu “Pengaruh Free Gift dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare di MS Glow kediri by Yowanita", menemukan hasil tidak signifikan antara Free Gift dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow By Yowanita Kediri, artinya bahwa semakin sering potongan harga oleh suatu toko atau perusahaan, belum tentu konsumen melakukan suatu pembelian.
b. Pengaruh Gratis Ongkir terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji menggunakan SPSS seri 23, gratis ongkir (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dibuktikan dengan sig senilai 0.276 > 0.05 dan t hitung <  t tabel (1.096 < 1.988), berarti H a2 ditolak dan H 02 diterima. Penelitian ini sependapat dengan penelitian (Rusni & Solihin 2022)   yakni "Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Diskon Harga dan Tagline Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Secara Online di Shopee", menemukan hasil Tagline “Gratis Ongkir” tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Implusif. Shopee menyematkan tagline
diiklannya, namun  bukan sepenuhnya gratis ongkir,  melainkan dengan  limit atau batasan 30-40 ribu, maka konsumen tetap menambah ongkos kirim, kesannya bukan gratis ongkir tetapi potongan ongkir.
c. Pengaruh Kemudahan Pembayaran terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji menggunakan SPSS seri 23, Kemudahan Pembayaran (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dibuktikan dari  sig senilai 0.000 < 0.05 dan t hitung > t tabel (3.623 > 1.988), berarti H a3 diterima dan  H 03 ditolak.  Penelitian  ini  sependapat  dengan  penelitian  (Yunitasari,  Maduwinarti,  dan  Mulyati  2022)  yakni "Pengaruh E-Payment Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee Food Di Kota Surabaya", menemukan hasil pembayaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, memperlihatkan jika e-payment terdapat maanfaat yang dirasakan pelanggan sehingga menimbulkan kepuasan seperti transaksi mudah, keamanan transaksi aman dan tidak membebani  biaya dalam pembelian ShopeeFood di Kota Surabaya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berlandasan analisis data diatas, maka disimpulkan bahwa variabel diskon harga dan variabel gratis ongkir tidak memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  sedangkan  variabel  kemudahan  pembayaran  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Diskon  harga  tidak  mempengaruhi    kepuasan  konsumen  pada  fitur  Shopeefood, permasalahan diskon harga yaitu terjadi pesanan kurang atau tertukar, kurangnya ketelitian saat melihat catatan orderan konsumen,  serta  konsumen  diharuskan  membeli  dengan  minimal  pembelian  tertentu  untuk  menggunakan  voucher. Dibuktikan  dengan  uji  t  diperoleh  hasil  Sig  0,093  >  0,05  artinya  Ha  di  tolak  sehingga  Ho  diterima,  dengan  demikian sehingga X1 (diskon harga) tidak berpengaruh signifikan terhadap Y (kepuasan konsumen) pada fitur Shopeefood, untuk diskon  harga  sebaiknya  secara  rutin  memberikan  penawaran  voucher  diskon  dalam  strategi  pemasaran,  misalnya pemberian  diskon  khusus  member  atau  event  tertentu  agar  konsumen  semakin  antusias  dalam  pembelian  sehingga memberikan ulasan positif sebagai kepuasan konsumen.
Gratis  ongkir  tidak  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada  fitur  Shopeefood,  kekurangan  gratis  ongkir  ialah pengiriman tidak bisa sepenuhnya atau 100%, kecuali jarak antara pembeli dengan resto berjarak dekat, karena semakin jauh jarak dari resto dengan pembeli maka semakin mahal juga biaya pengirimannya. Dibuktikan dengan uji t diperoleh hasil  Sig  0,276  >  0,05  artinya  Ha  ditolak  sehingga  Ho  diterima,  dengan  demikian  sehingga  X2  (gratis  ongkir)  tidak berpengaruh signifikan terhadap Y (kepuasan konsumen) pada fitur Shopeefood. Sebaiknya promo gratis ongkir sesering mungkin  memberikan  voucher  gratis  ongkir tanpa  minimal  pembelian  dengan  potongan  ongkir  yang  besar  karena  hal tersebut  akan  menarik  konsumen  sehingga  konsumen  tidak  terbebani  dalam  melakukan  transaksi  secara  online  dan merasakan kepuasan tersendiri.
Kemudahan  pembayaran  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada  fitur  Shopeefood,  dalam  ShopeeFood  fitur pembayaran terbagi 2  yaitu COD (Cash On Delivery) dan ShopeePay  sehingga  memudahkan konsumen dalam proses transaksi. Dibuktikan dengan uji t diperoleh hasil Sig 0,00 < 0,05 artinya Ha diterima dan Ho ditolak, dengan demikian sehingga X3 (kemudahan pembayaran) berpengaruh signifikan terhadap Y (kepuasan konsumen) pada fitur Shopeefood. Untuk  kemudahan  pembayaran  walaupun  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  sebaiknya Shopee  harus  tetap  menjaga  agar  konsisten,  dalam  menjamin  jaminan  intergritas  keamanan  data  dan  privasi  data konsumen dalam pembayaran elektronik atau Shopeepay agar konsumen yakin dan percaya terhadap Shopee, sehingga konsumen yang merasa puas akan menimbulkan konsumen yang royalitas.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti ingin mengucapkan terimakasih karena penelitian ini terselesaikan, berkat bantuan serta dukungan dari pihak terlibat yang sudah berkontribusi terutama kepada Perusahaan Shopee sebagai obyek penelitian dan juga sebagai  salah satu  perusahaan  yang  berinovasi  tinggi  menghadirkan  Shopeefood  sehingga  mendorong  peneliti  untuk  melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Bellani,  Pinkan,  and  Ahmad  Saputra.  2022.  “Pengaruh  Layanan  Pelanggan,  Kemudahan  Pembayaran,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee.Co.Id.” Ijccs 1(1):1978–1520.
Calvin, Octavianus, and Maria Josephine Tyra. 2022. “Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Shopee FoodTerhadap Minat Beli Konsumen Di Kota Palembang.” Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan-Sinta 4 12(1):47–58.
Hasanah, Uslatun, and Dwi Dayanti Oktavia. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood Di Kota Malang.” Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis 5(1):26–40.
Heni, Devi Anugrah, Bambang Mursito, and Ratna Damayanti. 2020. “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Transaksi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pengguna Situs Shopee.” Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah 18(2):146–50. Jannah, Miftakhul, Budi Wahono, and Khalikussabir. 2022. “Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee.” E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN 10(13):38–51. Kurnadi, Engkun. 2022. “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Decision (Studi Pada Pengguna  Aplikasi  Shopee  Di  Kabupaten  Majalengka).” Jurnal  Ekonomi  Syariah  Dan  Binsin 5(2):2022–33.  doi:
10.31949/maro.v5i2.3747.
Kusumasari,  Indah  Respati.  2022.  “PENGARUH  FLASH  SALE,  DISKON,  DAN  SUBSIDI  GRATIS  ONGKIR  TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Aktif Administrasi Bisnis UPN ‘Veteran’ JawaTimur).” Jurnal Bisnis Indonesia 13(2). doi: 10.33005/jbi.v13i2.3446.
Lubis, Rinanda Hamida, Zein Ramadhan, and Abdul Yusuf. 2021. “Pengaruh Promo Gratis Ongkir Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Aplikasi  Shopee.” Jurnal  Manajemen,  Bisnis  Dan  Organisasi  (JUMBO) 5(3):562.  doi: 10.33772/jumbo.v5i3.22267.
Maulana,  Firman.  2022.  “PENGARUH  PRICE  DISCOUNT  DAN  RATING  PRODUK  TERHADAP  MINAT  BELI  (Studi  Pada Konsumen Gurita Bakar Malang Pengguna Shopeefood) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Admininstrasi Bisnis Oleh.”
Maulana, Hutomo Atman, and Yunelly Asra. 2019. “Analisa Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Oleh Generasi Z Di Daerah Pedesaan.” 7(2):1–4. doi: 10.35314/inovbiz.v7i2.1220.
Mustomi,  Dede,  Aprilia  Puspasari,  and  Ayu  Azizah.  2020. “Analisis  Pemberian  Diskon  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Dimasa Pandemic Covid-19.” CERMIN: Jurnal Penelitian 4(2):1–10. doi: 10.36841/cermin_unars.v4i2.663.
Nasrullah, Muhammad Fuad, and Enny Ariyani. 2021. “Analisis Pengaruh Jenis Pemberian Voucher Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Aplikasi  Shopee  Food  Di  Kota  Surabaya  Menggunakan  Regresi  Linier  Berganda.”  2(6):156–67.  doi: 10.33005/juminten.v2i6.334.
Nurdiansah, Asep, and Widyastuti. 2022. “Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopeefood).” Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan (Sibatik Journal) 1(8):1–20.
Rumambi,  Freddy  J.  2022. “Apakah  Kepuasan  Pelanggan  Shopee  Bergantung  Pada  Voucher  Diskon  Dan  Gratis  Ongkir?” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 08(02):1–13.
Rusni, Andi, and Ahmad Solihin. 2022. “Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Diskon Harga Dan Tagline ‘Gratis Ongkir’ Terhadap Keputusan  Pembelian  Impulsif  Secara  Online  Di  Shopee.” Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis 7(2):167–79.  doi: 10.38043/jimb.v7i2.3841.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Supartono. 2021. “Pengaruh Harga, Kemudahan Bertransaksi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee Pada Masa Pandemi Covid 19.” Ikraith-Ekonomika 5(2):210–18.
Vania,  Izella,  and  Remista  Simbolon.  2021.  “Pengaruh  Promo  ShopeeFood  Terhadap  Minat  Beli  Pengguna  Shopee  (Di  Daerah Tangerang Selatan).” Fakultas Ekonomi Universitas Advent Indonesia 46–58.
Wahyono, Agus, and Aldy Ardiansyah. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood.” Jurnal Manajemen 6(1):21–33. doi: 10.54964/manajemen.v6i1.159.
Yonanda Suwinovia, and Trisnia Widuri. 2022. “Pengaruh Free Gift Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Di Ms  Glow  Kediri  By  Yowanita.” Jurnal  Publikasi  Sistem  Informasi  Dan  Manajemen  Bisnis 1(3):169–83.  doi: 10.55606/jupsim.v1i3.679.
Yunitasari, Elviana, Ayun Maduwinarti, and Awin Mulyati. 2022a. “Pengaruh E-Payment Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee Food Di Kota Surabaya.” 1–5.
Yunitasari, Elviana, Ayun Maduwinarti, and Awin Mulyati. 2022b. “Pengaruh E-Payment Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pengguna  Shopee  Food  Di  Kota  Surabaya.” Seminar  Nasional  2022  “Transformasi  Digital  Dalam  Upaya Peningkatan Perekonomian Pasca Pandemi” 141–45.