ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
1 Bagian dari tesis yang disampaikan pada seminar hasil penelitian Sekolah Pascasarjana IPB
2 Mahasiswa Pascasarjana IPB Program Studi Komunikasi Pembangunan Pertanian dan Pedesaan (KMP)
3 Ketua Komisi Pembimbing, Dosen Mayor KMP Pascasarjana IPB
4 Anggota Komisi Pembimbing, Dosen Mayor KMP Pascasarjana IPB

## ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA BARU TERHADAP KOMUNIKASI LAYANAN KEMAHASISWAAN 1
(New Student Satisfaction Analysis of Communication Services Student)
Maharani Imran 2 ; Djuara P. Lubis 3 ; Basita Ginting 4

## ABSTRACT
Perguruan  tinggi  membutuhkan  komunikasi  yang  efektif  dengan  calon  mahasiswa,  yaitu  dengan memberikan  pelayanan  kepada  calon  mahasiswa  mengenai  berbagai  program  studi,  kegiatan,  prospek kerja  dan  lain  sebagainya  untuk  memotivasi  calon  mahasiswa  agar  tertarik  dengan  programnya.  Dari tahun  2009  sampai  dengan  tahun  2013  di  Universitas  Islam  “45”  (Unisma)  Bekasi  terjadi  kenaikan jumlah  mahasiswa  baru  sebesar  71,48%.  Saluran  komunikasi  yang  digunakan  oleh  Unit  Penerimaan Calon  Mahasiswa  (UPCM)  di  Unisma  adalah:  pesan  lisan,  spanduk,  baliho,  selebaran  biaya  kuliah, buklet,  website,  facebook,  telepon,  dan SMS  Gateway .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan proses  komunikasi  di  UPCM  Unisma;  menganalisis  hubungan  karakteristik  individu  dengan  proses komunikasi; menganalisis hubungan proses komunikasi dengan kepuasan dan tindakan mahasiswa baru. Pengumpulan  data  dilakukan  selama  bulan  Mei-Juli  2014  menggunakan  pengambilan  sampel  kuota. Jumlah  sampel  adalah  210  mahasiswa  baru.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  korelasi Rank Spearman. Hasil  penelitian  menunjukkan  pesan  lisan  dan  selebaran  biaya  kuliah  adalah  saluran komunikasi  yang  paling  banyak  dipakai  oleh  mahasiswa  baru,  sedangkan  yang  paling  sedikit  adalah baliho dan SMS Gateway; buklet adalah saluran komunikasi yang paling berhubungan terhadap karakter individu;  mayoritas  mahasiswa  baru  puas  dengan  pelayanan  penerimaan  mahasiswa  baru.  Spanduk, baliho,  selebaran  biaya  kuliah  dan  SMS  Gateway  adalah  saluran  komunikasi  yang  paling  berhubungan terhadap kepuasan dan tindakan mahasiswa baru.

## Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Kepuasan, Tindakan, Pelayanan Kemahasiswaan, Mahasiswa Baru

## PENDAHULUAN
Peraturan  Presiden  Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2010 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah  Nasional  tahun  2010-2014 menyatakan bahwa pendidikan merupakan  salah  satu  prioritas  dalam agenda  utama  pembangunan  nasional (BAPPENAS 2010). Setelah diberlakukannya Undang-Undang Perguruan  Tinggi  No.  12  Tahun 2012, PTS berupaya meningkatkan
manajemen  pengelolaan  secara  mandiri dan  maju  guna  tercapainya good university governance .
Perguruan  tinggi  membutuhkan komunikasi    yang  efektif  dengan  calon mahasiswa, yaitu dengan menginformasikan kepada calon
mahasiswa  mengenai  berbagai  program studi,  kegiatan,  prospek  kerja  dan  lain sebagainya  untuk  memotivasi  calon mahasiswa agar tertarik dengan programnya.  Dari  tahun  2009  sampai dengan tahun 2013 di Universitas Islam “45”  Bekasi  terjadi  kenaikan  jumlah mahasiswa baru sebesar 71,48%.
Melihat  pentingnya  masalah  dalam memberikan pelayanan jasa yang
optimal  kepada  calon  mahasiswa  baru melalui  kegiatan  komunikasi  organisasi layanan kemahasiswaan sehingga memberikan  tingkat  kepuasan  tertentu bagi  mahasiswa  baru  terhadap  kualitas pelayanan  jasa,  maka  peneliti  merasa tertarik  untuk  menelitinya  dalam  suatu penelitian ilmiah dengan judul: Analisis
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Kepuasan  Mahasiswa  Baru  Terhadap Komunikasi Layanan Kemahasiswaan.
Masalah utama dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana proses komunikasi  di  Unit  Penerimaan  Calon Mahasiswa  (UPCM)  Universitas  Islam
“45”  Bekasi?;  2)  Bagaimana  hubungan karakteristik  individu  dengan  proses komunikasi?;  3)  Bagaimana  hubungan proses  komunikasi  dengan    kepuasan dan tindakan mahasiswa baru?
Tujuan  dilakukannya  penelitian ini  adalah  1)  Mendeskripsikan  proses komunikasi  di  Unit  Penerimaan  Calon Mahasiswa  (UPCM)  Universitas  Islam “45” Bekasi; 2) Menganalisis hubungan karakteristik  individu  dengan  proses komunikasi;  3)  Menganalisis  hubungan proses  komunikasi  dengan  kepuasan dan tindakan mahasiswa baru.
Kerangka Pemikiran Penelitian ini menggunakan kajian  ilmu  komunikasi  (Effendy  1992) khususnya komunikasi organisasi (Wiryanto 2005) dan kajian ilmu public relations (Jeffkins  1992)  dan  fokus kepada publik eksternal yaitu mahasiswa baru. Penelitian ini menggunakan tiga variabel. Satu
variabel bebas yaitu  karakterisitik individu yang terdiri dari tujuh indikator penelitian: jenis kelamin, status mahasiswa  baru,  indeks  prestasi  (IPK), domisili,  pendidikan  bapak,  pendidikan ibu,  pendapatan  bapak,  dan  pendapatan ibu.  Dua  variabel  terikat  yaitu  proses komunikasi  yang  terdiri  dari  tiga indikator
penelitian: saluran
komunikasi,  pesan,  dan  frekuensi;  dan kepuasan  serta  tindakan  mahasiswa baru yang terdiri dari sembilan indikator menurut  Lupiyodi  (2006)  dan  Mar’at (1981): reliability (kehandalan),
responsiveness (pelayanan  yang  cepat dan  tepat), assurance (jaminan  atau
keyakinan), emphaty (empati), tangibels (bukti  fisik), perception (persepsi), guided  response (respon  terpimpin),
mechanism (mekanisme),  dan adoption (adopsi).

## Gambar 1 Kerangka pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  korelasional  (Sudjana  dan Ibrahim  2007).  dengan  pendekatan kuantitatif  dan  kualitatif.  Pemilihan metode  deskriptif  korelasional  dalam penelitian  ini  didasarkan  dari  penelitian yang ingin mengkaji dan melihat derajat hubungan kepuasan mahasiswa terhadap  pelayanan  UPCM.  Pengujian hipotesis  menggunakan  uji  korelasi Rank Spearman (Sarwono 2006). Penelitian dilaksanakan di Universitas Islam “45” Bekasi.
Pengumpulan  data  dilakukan  selama tiga  bulan  di  bulan  Mei-Juli  2014. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  tahun  akademik  2013/2014 di  Universitas  Islam  “45”  Bekasi berjumlah  1.780  mahasiswa.  Penentuan sampel  menggunakan  rumus  Slovin (Sarwono  2006)  (e=10%)  yaitu  dari populasi  sebesar  1780  diambil  minimal 95  responden.  Universitas  Islam  “45”
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Bekasi  memiliki  21  program  studi, setiap  program  studi  diambil  10  orang untuk menjadi sampel. Sampel ditentukan  sebanyak  210  responden menggunakan pengambilan sampel
kuota  (Muljono  2012)  dengan  ciri-ciri mahasiswa baru tahun angkatan
2013/2014.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Unit Penerimaan Calon Mahasiswa (UPCM)
Universitas  Islam  “45”  Bekasi yang berdiri pada tanggal 1 April 1982. Sejalan dengan
perkembangan universitas,  lingkungan  dunia  usaha, dan  industri  di  Kota  Bekasi  dan Kabupaten  Bekasi,  maka  sepanjang tahun  1999  sampai  dengan  tahun  2012, Unisma  membuka  berbagai  program studi  yang  relevan  dengan  kebutuhan pasar  kerja  yang  dibutuhkan  (terutama) oleh pasar kerja sektor swasta.
Universitas  Islam  “45”  Bekasi
memiliki Unit Penerimaan Calon Mahasiswa.  Visi  UPCM  adalah  unggul dalam bidang pemasaran
dan penjaringan  calon  mahasiswa.  Misi
UPCM  adalah  meningkatkan  upaya pemasaran  dan  penyaringan  calon mahasiswa;  meningkatkan  pelayanan calon mahasiswa baru; menjalin kerjasama dengan pihak luar
Universitas  Islam  “45”  Bekasi;  dan mendukung  upaya  pembangunan  citra universitas  unggul.  Tujuan  (kebijakan strategis)  UPCM  adalah  peningkatan upaya pemasaran Unisma dan peningkatan  citra  Unisma.  Sasaran UPCM adalah lulusan SMA/MA/SMK/Pesantren/Paket C,
mahasiswa  lanjutan  dan  mahasiswa pindahan.  Kegiatan  komunikasi  yang dilakukan  oleh  Unit  Penerimaan  Calon Mahasiswa  (UPCM)  menggunakan    9
saluran  komunikasi  yaitu:  pesan  lisan, spanduk, baliho, selebaran biaya kuliah, buklet,  website,  facebook,  telepon,  dan SMS Gateway.
Karakteristik Responden Jumlah responden dalam penelitian  ini  adalah  210  mahasiswa baru  Universitas  Islam  “45”  Bekasi tahun  akademik  2013/2014.  Persentase mahasiswa  perempuan  (56,19%)  lebih tinggi dari laki-laki (43,81%).
Persentase status mahasiswa baru murni (94,76%)  terlihat  tinggi  dibandingkan dengan  status  pindahan  (5,24%)  dan lanjutan  (0%).  IPK  mahasiswa  pada semester satu tergolong tinggi, sebanyak  65,24%  mahasiswa  yang kuliah di Universitas Islam “45” Bekasi memiliki IPK 3,01-4,00. Untuk
mengembangkan  perguruan  tinggi  baik negeri  maupun  swasta,  perlu  adanya sejumlah  mahasiswa  yang  berkualitas baik  ditinjau  dari  segi  kemampuan akademik  maupun  segi  kemampuan ekonomi.  Disamping  itu  Perguruan tinggi  harus  memberikan  pelayanan semaksimal
mungkin
dengan menggunakan  dana  yang  ditarik  dari para  mahasiswa  dan  para  donatur  yang menunjang  kehidupan  PTS.  Tanpa pelayanan  yang  baik,  bagaimanapun kemampuan akademik mahasiswa, maka  pendidikan  pada  PTS  tidak  akan berhasil. Oleh sebab itu perlu diberikan perhatian  terhadap  aspek  manusia, kurikulum  dan  fasilitas  yang  akan memberi  daya  tarik  terhadap  calon mahasiswa  melalui  berbagai  upaya strategi. (Dumiyati 2008)
Begitupun dengan daerah domisili atau tempat tinggal mahasiswa. 85,71%  mahasiswa  yang  kuliah  di Universitas Islam “45” Bekasi berdomisili dari Kota/Kabupaten
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Bekasi.  Sebanyak  61,43%  Mahasiswa yang  kuliah  di  Universitas  Islam  “45”
Bekasi memiliki Bapak dengan pendidikan terakhir SMA/sederajat. Sebanyak  55,24%  mahasiswa  yang kuliah di Universitas Islam “45” Bekasi memiliki Ibu dengan pendidikan terakhir SMA/sederajat. Sedangkan dari segi  pendapatan,  78,10%  mahasiswa yang  kuliah  di  Universitas  Islam  “45”
Bekasi memiliki Bapak dengan
pendapatan  di  atas  UMK  Kota  Bekasi 2014  yaitu  di  atas  Rp  2.441.954,-. Sebanyak  83,81%  mahasiswa  yang kuliah di Universitas Islam “45” Bekasi memiliki  Ibu  dengan  pendapatan  di bawah UMK Kota Bekasi 2014 yaitu di bawah Rp 2.441.954,-.
PROSES KOMUNIKASI
DAN HUBUNGANNYA DENGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU Deskripsi Proses Komunikasi Pendapat  responden  mengenai proses  komunikasi  di  Unit  Penerimaan Calon Mahasiswa (UPCM) di Universitas Islam “45 Bekasi digambarkan pada Tabel 1: Tabel  1  Persentase  Responden  di Universitas Islam “45” Bekasi Berdasarkan Penilaiannya Terhadap Proses Komunikasi Saluran Komunikasi Tahun 2014.
Pada  Tabel  1,  terlihat  bahwa semua  responden  menggunakan  pesan lisan,  mayoritas  (87,14%)  mahasiswa menilai  isi  pesan  dari  pesan  lisan  baik. Sedangkan  frekuensi  dari  pesan  lisan adalah  tertinggi  yaitu  sebesar  86,67%. Spanduk  dimanfaatkan  oleh  73,80% mahasiswa, mayoritas (68,73%) mahasiswa  menilai  isi  pesan  dari spanduk  menarik.  Persentase  pengguna baliho adalah 37,60%, mayoritas mahasiswa  (45,12%)  menilai  isi  pesan dari  baliho  menarik.  Selebaran  biaya kuliah digunakan oleh 92,90% mahasiswa, mayoritas (77,50%) mahasiswa  menilai  isi  pesan  dari selebaran biaya kuliah menarik. Sebesar 70,00%  mahasiswa  membaca  buklet
Unisma, mayoritas (64,17%) mahasiswa menilai  isi  pesan  dari  buklet  menarik. Sejumlah  73,30%  mahasiswa  melihat Website Unisma,  mayoritas  (62,38%) mahasiswa  menilai  isi  pesan  dari Website menarik.  Dapat  terlihat  bahwa 51,90%  mahasiswa  melihat  facebook Unisma, mayoritas mahasiswa (52,70%) menilai isi pesan dari facebook menarik.  Telepon  dimanfaatkan  oleh 51,90% mahasiswa, mayoritas (59,37%) mahasiswa  menilai  isi  pesan  dari telepon menarik. SMS Gateway digunakan  oleh  50,00%  mahasiswa, mayoritas  (55,71%)  mahasiswa  menilai isi pesan dari SMS Gateway menarik. Hubungan Proses Komunikasi dengan Karakter Individu Hubungan  Karakteristik  Individu dengan Penggunaan Saluran Komunikasi Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan  karakteristik  individu  dengan penggunaan  saluran  komunikasi  di
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Universitas Islam “45 Bekasi digambarkan pada tabel 2: Tabel  2 Hubungan  Karakteristik  Individu dengan  Penggunaan  Saluran Komunikasi di Universitas Islam “45” Bekasi Tahun 2014 .
Tabel  2  menunjukkan  bahwa jenis  kelamin  memiliki  berhubungan nyata positif dengan penggunaan buklet. Status  mahasiswa  memiliki  hubungan nyata positif dengan penggunaan Website .  Indeks  Prestasi  Komulatif (IPK)  memiliki  hubungan  sangat  nyata negatif  dengan  penggunaan  spanduk, memiliki hubungan nyata positif dengan penggunaan  buklet,  serta  memiliki hubungan nyata negatif dengan penggunaan  facebook.  Pendidikan  Ibu berpengaruh  nyata  negatif  dengan penggunaan  buklet.  Pendapatan  Bapak berpengaruh nyata positif dengan penggunaan  buklet.  Pendapatan  Ibu berpengaruh nyata positif dengan penggunaan  baliho.  Sedangkan  faktor domisili  dan  pendidikan  Bapak  tidak berhubungan nyata terhadap penggunaan di seluruh saluran komunikasi. Penggunaan saluran komunikasi  yang  sangat  berpengaruh terhadap karakter individu adalah buklet.

## Hubungan Karakteristik Individu Sampel dengan Isi Pesan
Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan  karakteristik  individu  dengan isi  pesan  di  Universitas  Islam  “45 Bekasi digambarkan pada Tabel 3:
Tabel  3  Hubungan  Karakteristik  Individu dengan  Isi  Pesan  di  Universitas  Islam “45” Bekasi Tahun 2014
. Tabel  3  menunjukkan  bahwa Indeks Prestasi Komulatif (IPK)
berhubungan  nyata  negatif  dengan  isi pesan  di  spanduk  dan  facebook  serta berhubungan  nyata  positif  dengan buklet.  Pendidikan  Ibu  berhubungan nyata  negatif  dengan  isi  pesan  buklet. Pendapatan  Bapak  berhubungan  sangat nyata  positif  dengan  isi  pesan  buklet dan  berhubungan  nyata  positif  dengan isi  pesan Website .  Pendapatan  Ibu berhubungan  nyata  positif  dengan  isi pesan  baliho.  Namun  tidak  terdapat hubungan  nyata  antara  jenis  kelamin, status,  domisili,  dan  pendidikan  Bapak terhadap  isi  pesan  di  seluruh  saluran komunikasi.  Isi  pesan  yang  sangat berpengaruh  terhadap  karakter  individu adalah buklet.
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Hubungan Karakteristik Individu dengan Frekuensi Penggunaan
Saluran Komunikasi Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan  karakteristik  individu  dengan frekuensi penggunaan
saluran komunikasi  di  Universitas  Islam  “45 Bekasi digambarkan pada Tabel 4:
Tabel  4  Hubungan  Karakteristik  Individu dengan  Frekuensi  Penggunaan  Saluran Komunikasi  di  Universitas  Islam  “45” Bekasi Tahun 2014.
Tabel  4  menunjukkan  bahwa jenis kelamin berhubungan nyata negatif  dengan  frekuensi  pesan  lisan. Status  mahasiswa  baru  berhubungan nyata  negatif  dengan  frekuensi  pesan lisan  dan  berhubungan  nyata  positif dengan frekuensi Website . Indeks
Prestasi  Komulatif  berhubungan  nyata positif dengan frekuensi buklet.
Pendidikan  Ibu  berhubungan  nyata positif  dengan  frekuensi  spanduk.  Hal ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian Subagio (2010) yang menyatakan bahwa  media  promosi  yang  dilakukan paling  efektif  untuk  promosi  kepada calon  mahasiswa  baru  adalah  salah satunya dengan menyebar spanduk.
Pendapatan  Ibu  berhubungan nyata  positif  dengan  frekuensi  buklet. Namun  faktor  domisili,  pendidikan
Bapak,  dan  pendapatan  Bapak  tidak berhubungan  nyata  dengan  frekuensi  di seluruh  saluran  komunikasi.  Frekuensi yang  sangat  berpengaruh  terhadap karakter individu adalah pesan lisan dan buklet.

## KEPUASAN DAN TINDAKAN SERTA HUBUNGANNYA DENGAN
PROSES KOMUNIKASI Deskripsi  Kepuasan  dan  Tindakan Mahasiswa Baru Suatu institusi Perguruan Tinggi merupakan  sebuah  sistem  yang  bersifat terbuka (opended system). Ia tidak dapat mengisolasikan  dirinya  terhadap  dunia sekitar sebagai komponen sistem tersebut (Tatang 1992). Oleh karena itu, maka  harus  selalu  menjaga  komunikasi dengan  baik  terhadap  sub-sistemnya, baik  secara  internal  maupun  ekstemal. Hal ini merupakan tugas pokok manajemen  dari  istitusi  perguruan tinggi (Sahlan 2008). Saat  ini  institusi  pendidikan menghadapi tantangan untuk
menciptakan kondisi ‘baik’ dan ‘terlihat baik’.  Kualitas  pelayanan  universitas yang  dipersepsikan  oleh  publik,  dalam hal  ini  mahasiswa,  bisa  jadi  tidak merepresentasikan
kualitas sesungguhnya yang ingin dikomunikasikan oleh universitas.(Navaro et  al. dalam  Gioia dan  Corley  2001).  Perguruan  tinggi harus  melakukan  langkah  antisipasi guna  menghadapi  persaingan  yang semakin  kompetitif  serta  bertanggung jawab untuk menggali dan meningkatkan  segala  aspek  pelayanan yang dimiliki (Srinadi dan Nilakusmawati 2008). Menurut Wahyuddin  dan  Muryati  (2001),  dalam pelayanan  yang  disebut  konsumen ( customer )  adalah  masyarakat  yang
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
mendapat  manfaat  dari  aktivitas  yang dilakukan  oleh  organisasi  atau  petugas dari organisasi pemberi layanan tersebut.  Dalam  penelitiannya,  Oldfield dan  Baron  (2000)  menyatakan  bahwa dunia  pendidikan  tinggi  dapat  dilihat murni sebagai industri jasa, oleh karena itu kepuasan mahasiswa sebagai konsumen  sangatlah  penting.  Elliot  dan Shin  (2002)  mendefinisikan  kepuasan sebagai  evaluasi  subyektif  mahasiswa terhadap berbagai outcome dan pengalaman  yang  berkaitan  dengan pendidikan.  Kepuasan  mahasiswa  ini terbentuk  secara  berkelanjutan  dari kehidupan  sehari-hari  di  lingkungan universitas.
Kepuasan  mahasiswa  adalah tujuan utama setiap universitas.
Mahasiswa  yang  puas  dapat  menjadi sumber  keunggulan  bersaing  yang  akan menghasilkan komunikasi dalam bentuk positive  word  of  mouth, retensi  dan loyalitas  mahasiswa  (Arambewela  dan Hall  2009).  Faktor  kepuasan  dan tindakan  dalam  penelitian  ini  adalah kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan, empati,  sarana  fisik,  persepsi,  respon terpimpin,  mekanisme,  dan  adopsi. Pendapat  Sampel  mengenai  kepuasan dan  tindakan  mahasiswa  baru  terhadap pelayanan  Unit  Penerimaan  Calon Mahasiswa  (UPCM)  di  Universitas Islam  “45  Bekasi  digambarkan  pada Tabel 5.
Tabel 5 Persentase Responden di Universitas Islam “45” Bekasi Berdasarkan Tingkat  Kepuasan  dan  Tindakan  Tahun
2014.
Tabel  5  menunjukkan  mayoritas mahasiswa  puas  dengan  pelayanan  di
UPCM. Namun UPCM harus meningkatkan  pelayanan  pada  faktor daya  tanggap,  empati,  dan  persepsi karena terlihat jumlah persentase kurang  puas  dan  tidak  puas  cukup tinggi.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian dari Srinadi dan Nilakusmawati (2008) yang menyatakan  bahwa  faktor  kehandalan ( reliability ) adalah yang paling memberikan pengaruh dalam menentukan kepuasan terhadap
pelayanan  mahasiswa.  Namun  berbeda dengan  hasil  penelitian  Simamora (2006)  yang  menyatakan  bahwa  hanya tiga variabel yaitu bentuk fisik, jaminan, dan  empati  yang  secara  signifikan mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa. Sedangkan  faktor  yang  paling  dominan mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa adalah variabel empati.
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Hubungan Proses Komunikasi dengan  Kepuasan  dan  Tindakan Mahasiswa Baru Hubungan Penggunaan Saluran Komunikasi  dengan  Kepuasan  dan Tindakan Mahasiswa Baru Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan penggunaan saluran komunikasi dengan kepuasan dan tindakan mahasiswa baru di Universitas Islam  “45  Bekasi  digambarkan  pada Tabel 6:
Tabel  61  Hubungan  Penggunaan  Saluran Komunikasi dengan Kepuasan dan
Tindakan  Mahasiswa  Baru  di  Universitas Islam “45” Bekasi Tahun 2014.
Tabel 6 menggambarkan
penggunaan  spanduk,  baliho,  selebaran biaya  kuliah,  facebook,  dan SMS
Gateway adalah  yang  paling  efektif mempengaruhi  kepuasan  dan  tindakan mahasiswa. Sedangkan penggunaan pesan  lisan,  buklet, Website ,  dan telepon tidak terlalu efektif mempengaruhi  kepuasan  dan  tindakan mahasiswa. Penggunaan spanduk berpengaruh sangat nyata positif dengan faktor  daya  tanggap  dan  empati. Adapun penggunaan baliho
berpengaruh sangat nyata negatif dengan  faktor  mekanisme.    Sedangkan penggunaan  selebaran  biaya  kuliah berpengaruh nyata positif dengan faktor mekanisme. Penggunaan facebook
berpengaruh nyata positif dengan faktor daya tanggap. Penggunaan SMS Gateway berpengaruh  sangat  nyata positif  dengan  faktor  sarana  fisik  dan persepsi serta berpengaruh nyata positif dengan empati.

## Hubungan Isi Pesan dengan Kepuasan dan Tindakan Mahasiswa Baru
Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan  Isi  pesan  dengan  kepuasan dan  tindakan  mahasiswa  baru  di Universitas Islam “45 Bekasi digambarkan pada Tabel 7: Tabel  7  Hubungan  Isi  Pesan  dengan
Kepuasan dan Tindakan Mahasiswa Baru di Universitas  Islam  “45”  Bekasi  pada Tahun 2014 .
Tabel  7  menggambarkan  isi pesan pada pesan lisan, spanduk, baliho, selebaran biaya kuliah, buklet, Website , facebook  dan SMS  Gateway adalah yang  paling  efektif  mempengaruhi kepuasan  dan  tindakan  mahasiswa. Sedangkan  isi  pesan  telepon  tidak terlalu  efektif  mempengaruhi  kepuasan dan tindakan mahasiswa.

## Hubungan  Frekuensi  Penggunaan
Saluran Komunikasi
dengan
Kepuasan  dan  Tindakan  Mahasiswa Baru
Hasil  uji  statistik  mengenai hubungan frekuensi penggunaan saluran komunikasi dengan kepuasan dan tindakan mahasiswa baru di Universitas
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1

## Islam  “45  Bekasi  digambarkan  pada
Tabel 8:
Tabel  8  Hubungan  Frekuensi  Penggunaan Saluran  Komunikasi  dengan  Kepuasan  dan Tindakan  Mahasiswa  Baru  di  Universitas Islam “45” Bekasi Tahun 2014.
Tabel  8  menggambarkan  bahwa frekuensi  spanduk,  baliho,  selebaran biaya  kuliah, Website ,  facebook,  dan SMS  Gateway adalah  yang  paling efektif  mempengaruhi  kepuasan  dan tindakan mahasiswa. Sedangkan frekuensi  pesan  lisan,  buklet,  dan telepon tidak terlalu
efektif mempengaruhi  kepuasan  dan  tindakan mahasiswa.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Simpulan  dari  hasil  penelitian tentang komunikasi organisasi di penerimaan  mahasiswa  baru  universitas adalah sebagai berikut: 1. Pesan  lisan  dan  selebaran  biaya kuliah  adalah  saluran  komunikasi yang  paling  banyak  dipakai  oleh mahasiswa  baru  di  Universitas Islam "45" Bekasi, sedangkan yang paling  sedikit  adalah  baliho  dan SMS Gateway. 2. Buklet  adalah  saluran  komunikasi yang  paling  berhubungan  terhadap karakter individu. 3. Mayoritas  mahasiswa  baru  puas dengan pelayanan penerimaan mahasiswa  baru.  Spanduk,  baliho, selebaran  biaya  kuliah  dan  SMS Gateway adalah saluran komunikasi yang paling berhubungan  terhadap  kepuasan dan tindakan mahasiswa baru. Saran Peningkatan mutu pelayanan kemahasiswaan  di  Unit  Penerimaan Calon  Mahasiswa  (UPCM)  Universitas
Islam “45” Bekasi harus dilakukan agar sebagai perguruan tinggi mampu berkembang  melalui  beberapa  hal, seperti berikut.
1. Perlu  adanya  peningkatan  pada: penggunaan  saluran  komunikasi baliho;  isi  pesan  pada  baliho, buklet, website, dan facebook; serta frekuensi pada pesan lisan, spanduk, baliho dan facebook.
2. Perlu  adanya  peningkatan  pada faktor: penggunaan saluran komunikasi  pada  spanduk,  baliho, buklet,  website  dan  facebook;  isi pesan pada spanduk, baliho, buklet,w ebsite, dan facebook; serta frekuensi penggunaan saluran komunikasi pada pesan lisan, spanduk, baliho dan website. 3. Perlu  peningkatan  pada:  kepuasan dan  tindakan  mahasiswa  baru khususnya pada faktor daya tanggap,  empati,  dan  sarana  fisik;
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
penggunaan  saluran  komunikasi khususnya  spanduk dan  SMS
Gateway;  isi  pesan  pada  pesan lisan,  spanduk,  selebaran  biaya kuliah  dan  SMS  Gateway;  serta frekuensi penggunaan spanduk.

## DAFTAR PUSTAKA
Arambewela  R,  Hall  J.  2009.  An empirical  model  of  international student  satisfaction. Asia  Pasific Journal of Marketing and Logistics . 21 (4):555-569. [BAPPENAS] Badan Perencanaan Pembangunan Nasional Kementerian Perencanaan Pembangunan  Nasional.  2010. Peraturan Presiden Republik Indonesia  Nomor  5  Tahun  2010 tentang  Rencana  Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN)  Tahun  2010-2014. Buku I: Perioritas Nasional. Dumiyati.  2008.  Penerapan  Strategi Pemasaran  dan  Pengembangan Wilayah Fungsional Bisnis Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah Prospektus . (1): 10. Effendy OU. 1992. Dinamika Komunikasi . Bandung (ID):
Remaja Rosdakarya.
Elliot  KM,  Shin  D.  2002.  Student Satisfaction: an alternative approach to assessing this important  concept. Journal  of Higher  Education  Policy  and Management. 24 (2):197-209.
Gioia  DA,  Corley  KG.  2002.  Being good  versus  looking  good: business school rankings and the circean transformation from substance  to  image. Journal  of Academy of Management
Learning & Education. 1(1):107-121. Jefkins  F.  1992. Public  Relations .  Ed ke-4. Jakarta (ID): Erlangga. Lupiyodi R. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Service Marketing  Manajemen .  Jakarta (ID): Salemba Empat. Mar’at. 1981. Sikap Manusia, Perubahan serta Pengukurannya .  Jakarta  (ID): Ghalia Indonesia.
Muljono P. 2012. Metodologi Penelitian Sosial. Bogor (ID): IPB Press.
Oldfield  BM,  Baron  S.  2000.  Student Perceptions  of  Service  Quality in  A  UK  University  Business and Management Faculty.
Journal  of  Quality  Assurance Education. 8(2):85-95.
Sahlan  M.  2008.  Pola  Sosialisasi Fakultas  di  Lingkungan  UIN Sunan  Kalijaga  dalam  Merekrut Calon  Mahasiswa  Baru. Jurnal Penelitian Agama . 17(1):185.
Sarwono  J.  2006. Metode  Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Yogyakarta (ID): Graha Ilmu Simamora  G.  2006.  Analisis  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga  Pendidikan  Politeknik Mandiri  Bina  Prestasi  (MBP) Medan  [skripsi].  Medan  (ID): Universitas Sumatera Utara Srinadi  IGAM,  Nilakusmawati  DPE. 2008. Faktor-faktor Penentu Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus  di  FMIPA,  Universitas
Udayana). Jurnal  Cakrawala
Pendidikan. 3:1
Subagio  H.  2010.  Sumber  Informasi, Minat  dan  Media  Promosi  yang
ISSN 1693-3699                                                                                Februari  2015. Vol.13, No.1
Mudah Diterima Calon Mahasiswa Baru UPN “Veteran” Yogyakarta  (Studi  Kasus  Calon Maba  TA  2009/2010  UPN
“Veteran”  Yogyakarta). Jurnal Administrasi Bisnis . 7(1):11. Sudjana  N,  Ibrahim.  2007. Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Bandung (ID): Sinar Baru Algesindo. Tatang,  MA.  1992. Pokok-Pokok  Teori Sistem . Jakarta (ID): Rajawali Wahyuddin  M,  Muryati  A.  2001. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan  Perusahaan  Daerah Air  Minum  (PDAM)  Kabupaten Klaten. Jurnal Manajemen Daya Saing . 2(2): 188-197 Wiryanto. 2005. Pengantar Ilmu Komunikasi. Ed  ke-4.  Jakarta (ID): Grasindo.