Warmadewa Economic Development Journal
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Muhammad Dian Ruhamak* dan Afif Nur Rahmadi
Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kadiri, Indonesia Email: *dianru@unik-kediri.ac.id; afifnur@unik-kediri.ac.id

## 1.  PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  semakin berkembang  memudahkan  masyarakat  dalam menggali informasi di dunia maya tanpa adanya batasan.  Mereka  dapat  memperoleh  referensi tentang  segala  hal  yang  mereka  inginkan, namun masyarakat harus selektif dalam mencari referensi  karena  informasi  baik  dan  buruk tentang  hal  yang  diinginkan  diperoleh  secara bersama-sama  dalam  waktu  yang  sama  pula. Oleh  sebab  itu  masyarakat  perlu  berhati  – hati agar  memperoleh  apa  yang  mereka  inginkan. Sedangkan  bagi  pelaku  usaha  dengan berkembangnya teknologi memudahkan mereka
dalam menyebarluaskan produk barang maupun jasa  mereka  kepada  calon  konsumen  yang berada di berbagai wilayah.
Berbagai  kemudahan  yang  diberikan membuat  pelaku  usaha  harus  membuat  strategi dalam menarik konsumen, karena tujuan utama mereka  adalah  membuat  konsumen  mau membeli produk mereka.  Keputusan konsumen yang  mengalami  pergeseran  dari  yang  semula offline menjadi ke online .
Alasan  utama  pergeseran  perilaku  dari offline  ke  online  ini  didasarkan  pada kemudahan  yang  ditawarkan  oleh  online  shop,
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License

## How to cite (in APA style):
Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A, N. (2022). Pengaruh E-Wom,  Reputasi  dan Webqual  Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris. Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ) , 5 (2), pp.54-66. https://doi.org/10.22225/wedj.5.2.2022.54-66

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  effect  of  E-Wom,  Reputation  and  Webqual  on  Consumer Decisions  on  English  Language  Course  Institution  Users  simultaneously  and  partially.  This  study  uses  a quantitative approach where the population in this study is 100 respondents with a simple random sampling method  to  be  given  a  questionnaire  which  will  later  be  tested  including  instrument  validity  and  reliability testing,  then  hypothesis  testing  and  the  coefficient  of  determination.  based  on  the  results  of  testing  the  four hypotheses, it can be concluded that all hypotheses are accepted, where the significance value of t and f count for  each  variable  has  a  value  less  than  0.05.  and  the  coefficient  of  determination  indicates  that  consumer satisfaction is explained by e-wom, reputation and webqual by 25.1%.
Keywords: e-wom; reputation; webqual; consumer decision

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  E-Wom,  Reputasi  dan  Webqual  terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris secara simultan dan parsial. Penelitian ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dimana  populasi  dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan metode simple random sampling untuk diberikan kuesioner yang nantinya akan dilakukan pengujian meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, kemudian pengujian hipotesis dan koefisien determinasi.  berdasarkan hasil  pengujian  keempat  hipotesis  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  hipotesis  diterima,  dimana  nilai signifikansi  t  dan  f  hitung  untuk  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  lebih  kecil  dari  0,05.  dan  koefisien determinasi  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dijelaskan  oleh  e-wom,  reputasi  dan  webqual  sebesar 25,1%.
Kata Kunci: e-wom; reputasi; kualitas web; keputusan konsumen
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
namun selain kemudahan yang didapat, banyak juga faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan untuk tidak menggunakan ecommerce,  yaitu  masalah  risiko,  yang umumnya  terkait  seputar  keamanan  dalam pembayaran, ketakutan akan penipuan, ataupun kualitas  barang  yang  tidak  sesuai  ekspektasi (Kotler  &  Keller,  2016).  Oleh  karena  itu konsumen sering melihat ulasan online sebelum memutuskan  untuk  membeli  sesuatu  melalui online.
Konsumen  cenderung  memiliki  sikap membaca ulasan online atau electronic word of mouth (EWOM) sebelum membeli / menggunakan  suatu  produk/jasa,  kemudian mengunggah  ulasan  mengenai  pengalaman setelah menggunakan barang/jasa tersebut.
Selain  itu  (McKnight  et  al.,  2002) menyatakan bahwa ada faktor-faktor yang dapat mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  yaitu perceived web vendor reputation dan perceived web  site  quality.  Reputasi  merupakan  suatu atribut  yang  diberikan  kepada  penjual berdasarkan  pada  informasi  dari  orang  atau sumber  lain.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Sfenrianto  et  al.,  2018)  menemukan  bahwa reputasi  merupakan  salah  satu  faktor  yang membetuk  atau  mempengaruhi  kepercayaan konsumen,  begitu  juga  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Ahn  et  al.,  2021)  yang menemukan bahwa reputasi sebagai faktor yang memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepercayaan.  Karena  kepercayaan  merupakan salah  satu  factor  yang  dapat  membuat konsumen  menentukan  keputusan  dalam memilih (Zalni & Abror, 2019).
Kualitas  website  ( webqual) menjadi  salah satu  faktor  penting  dalam  mempengaruhi keputusan  konsumen  (Hanifati  &  Samiono, 2018),  dimana  dengan  menumbuhkan  rasa yakin  dan  aman  serta  informasi  yang  lengkap melalui website tersebut, maka konsumen akan memilih untuk membeli.
Banyak  orang  memiliki  pemahaman  di jaman  yang  semakin  maju,  kemampuan berbahasa  asing  sangat  diperlukan,  akan  tetapi porsi  mengasah  kemampuan  berbahasa  asing yang  diperoleh  di  bangku  sekolah  formal dirasakan  masih  amat  terbatas,  sehingga  salah satu  solusi  yang  ditempuh  adalah  mengambil kursus  di  luar  sekolah,  dimana  tempat  yang sering  dituju  ialah  lembaga  kursus  kampung inggris di kota pare kabupaten kediri.
Lembaga  kursus  Bahasa  inggris  yang terletak di kota pare berjumlah ratusan sehingga memiliki sebutan sebagai kampung inggris serta
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
memiliki  metode  yang  diunggulkan  dimana produk  yang  ditawarkan  beragam  sesuai kebutuhan  konsumen.  Oleh  karena  banyaknya Lembaga  kursus  yang  ada membuat  konsumen harus  selektif  dalam  menentukan  kemana keputusan  konsumen  ditentukan  dengan mempertimbangkan banyak hal.
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui  Pengaruh  E-Wom,  Reputasi Dan  Webqual  Terhadap  Keputusan  Konsumen Pada  Pengguna  Lembaga  Kursus  Bahasa Inggris secara simultan dan parsial.

## 2.  KAJIAN PUSTAKA

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  dilakukan  (Hanifati  & Samiono,  2018)  dengan  judul “ Analisis Pengaruh  Website  Quality  dan  EWOM Terhadap  Purchase  Decision  Melalui  Online Trust  Pada  Situs  Tiket  Travel  dan  Reservasi Hotel  Online  di  Indonesia  (Studi  Kasus  Pada Traveloka.com,  Tiket.com  dan  PegiPegi.com) ” memperoleh  hasil  bahwa  Kualitas  Web berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian di Pegipegi dan E-WOM berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Traveloka,  Tiket  atau Pegipegi.  Kualitas  Web  tidak  berpengaruh signifikan  secara  tidak  langsung  meskipun  ada pengaruh  nyata  terhadap  Kepercayaan  Online pada  Traveloka,  Tiket  atau  Pegipegi.  Di  sisi lain, EWOM tidak berpengaruh langsung secara signifikan,  meskipun  ada  pengaruh  nyata terhadap Kepercayaan Online di Traveloka atau Pegipegi.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh (Zalni & Abror, 2019) memperoleh hasil bahwa (1)  reputasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan  (2)  electronic  word  of  mouth (ewom)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan  (3)  kualitas  web  berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh (Fandiyanto  et  al.,  2017)  memperoleh  hasil bahwa  Variabel  Kemudahan  (X1),  Keamanan (X2),  Respon  (X3)  Harga  (X4)  dan  Reputasi (X5) berpengaruh signifikan terhadap
Kepercayaan  (Y1).  Hipotesis  6  ditolak,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kemudahan (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Keputusan  Pembelian  (Y2).  Hipotesis 7 diterima. Yaitu variabel Keamanan berpengaruh negatif signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y2). Hipotesis 8 ditolak, disimpulkan bahwa variabel Respon (X3) tidak
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  (Y2).  Hipotesis  9  ditolak  yaitu variabel  Harga  (X4)  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y2). Hipotesis  10  diterima.  Disimpulkan  bahwa variabel  Reputasi  (X5)  berpengaruh  negatif signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y2), Hipotesis
11 diterima yaitu variabel Kepercayaan  (Y1)  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y2).
Berikutnya Penelitian yang dilakukan oleh (Handi  et  al.,  2018a)  dengan  judul “ The  effect of  E-WOM  and  perceived  value  on  the purchase decision of foods by using the go-food application as mediated by trust ” menyimpulkan  bahwa  Hasil  berdasarkan Confirmatory Factor Analysis (CFA) menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  valid  dan reliabel, dan hasil Goodness of Fit menunjukkan  semua  variabel  fit  dengan  data. Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan:  (1) electronic  word  of  mouth  berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan; (2) persepsi nilai berpengaruh secara signifikan dan positif  terhadap  kepercayaan;  (3)  electronic word  of  mouth  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  keputusan  pembelian;  (4) persepsi nilai berpengaruh secara signifikan dan positif  terhadap  keputusan  pembelian;  (5) kepercayaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

## E-WoM
Menurut teori yang dikemukakan oleh Lee, Noh  &  Kim  dalam  (Nasiruddin  et  al.,  2016), “ Electronic word of mouth is a word of mouth system  that  exist  in  virtual  space  in  which messages  are  sent  or  received  related  to product  or  services  and  consumers  may experience through chatting or online boards .” Menurut  Mason-Jones,  R.  &  Towill  yang dikutip dalam (Sugianto, 2016) mengemukakan bahwa EWOM pernyataan positif atau negative tentang  sebuah  produk  atau  perusahaan  yang dibuat  oleh  customer  potensial,  actual  atau perusahaan,  yang  tersedia  untuk  banyak  orang melalui internet.
Dapat  disimpulkan  bahwa  EWOM merupakan  komunikasi  word  of  mouth  yang berjalan  di  dunia  virtual  melalui  aplikasi chatting  atau  forum  online  antar  konsumen dimana  para  konsumen  saling  bertukar informasi/ulasan  mengenai  pengalaman  pribadi mereka  dalam  menggunakan  produk/jasa  yang bersangkutan.  Menurut  (Sugianto,  2016) terdapat 3 dimensi yang mencirikan EWOM:

## WOM Intensity (Intensitas WOM)
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License

## Opinion Valence (Komentar)
Content (Konten)
(Al-Debei  et  al.,  2015)  menyatakan  ada beberapa indikator yang dapat digunakan dalam mengukur  electronic  word  of  mouth (e-WOM) sebagai berikut:
Intensity, intensitas dalam electronic word of  mouth adalah  banyaknya  pendapatan  yang ditulis oleh konsumen dalan sebuah situs.
Valence  of  opinion,  pendapat  konsumen yang positif mengenai produk, jasa dan brand.
Content,  isi  informasi  dari  situs  jejaring sosial berkaitan dengan produk dan jasa.

## Website Quality
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Sørum et al., 2012) menyatakan bahwa website quality  adalah  segala  aspek  yang  berkaitan dengan  informasi  dan  layanan  online,  aspek desain  dan  fitur  teknis  yang  harus  dijalani customer  selama  interaksi  online  dengan website.
Menurut  penelitian  (Shia  et  al.,  2016) menyatakan bahwa Kualitas web adalah metode untuk  mengukur  kualitas  suatu  website  yang telah  menjadi  salah  satu  strategi  perusahaan untuk  berkomunikasi  dan  menjadikannya sebagai  alat  bertransaksi  dengan  konsumen yang diciptakan oleh (Barnes & Vidgen, 2000).
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  website quality  merupakan  teknik  yang  telah  teruji sehingga  dipercaya  untuk  digunakan  sebagai alat ukur kualitas suatu website.
Menurut Voss Dikutip dari jurnal (Tarigan, 2008),  Webqual  selangkah  lebih  maju  untuk pengukuran  kualitas  website.  Selain  itu (Loiacono  et  al.,  2002)  mengatakan “Webqual is comprehensive website quality measurement.” (Zviran et al., 2006)
mengatakan bahwa “Webqual is popular index calculated on the basis of user perception with three dimension”.
Webqual  sendiri  disusun  berdasarkan  3 dimensi  yang  membentuk  kualitas  desain web content (Vidgen et al., 2001) yaitu :
Kualitas informasi website (web information quality )
Kualitas desain web (site design quality )
Kualitas Penggunaan (usabilityquality )
Dimensi–dimensi pada W ebqual
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Kualitas  Informasi (web  information quality) Menurut  Barnes,  kualitas  informasi meliputi  hal–hal  seperti  informasi  yang  akurat, informasi  yang  bisa  dipercaya,  informasi  yang up  to  date  atau  terbaru,  informasi  yang  sesuai dengan  topik  bahasan,  informasi  yang  mudah dimengerti,  informasi  yang  sangat  detail  dan mendalam, dan informasi yang disajikan dalam format  desain  yang  sesuai.  (Burch  & Grudnitski,  1989)  menyatakan  bahwa  suatu informasi dikatakan berkualitas apabila ditunjang oleh tiga hal yaitu :
Akurat (accurate) Informasi  harus  bebas  dari  kesalahan– kesalahan  dan  tidak  bias  dalam  mencerminkan maksud dari informasi itu sendiri
Tepat Pada Waktunya (Time Liness) Informasi  yang  dihasilkan  tidak  boleh terlambat ( usang ). Informasi yang sudah usang tidak  mempunyai  nilai  yang  baik  untuk digunakan  sebagai  dasar  dalam  pengambilan keputusan dan berakibat fatal dalam keputusannya.
Relevan (relevancy) Informasi harus memberikan manfaat bagi pemakainya.  Relevansi  informasi  untuk  setiap orang berbeda dengan yang lainnya.
Kualitas  desain  website  (site  design quality)
Kualitas desain website meliputi kemampuan  web  dalam  memberikan  tampilan atau interface yang dengan ekstetika dan fungsi yang  maksimal.  Mulai  dari  segi  penataan informasi,  tampilan  menu–menu,  kejelasan informasi, pemilihan warna web serta kejelasan tentang font pada website itu sendiri.
Kualitas  Penggunaan  (usability  quality) Kualitas  penggunaan  meliputi,  kemudahan untuk  dipelajari,  kemudahan  untuk  dimengerti situs  dalam  pemberian  informasi  yang diharapkan  pengguna,  kemudahan  untuk ditelusuri dalam pencarian informasi, kemudahan  dalam  pengoperasian  situs  bagi pengguna,  kemudahan  dalam  sistem  navigasi memberikan pengalaman baru.
Berdasarkan  study  yang  dilakukan  (Al- Debei  et  al.,  2015)  indikator  dari  web  quality adalah:
Kemudahan  dalam  proses  pemesanan sederhana
Konten  halaman  web  marketplace  dengan
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License

## cepat dimuat

## Kemudahan dalam penggunaan

## Reputasi
Dalam memunculkan minat beli konsumen sebagai  eksternal  stakeholder,  reputasi  positif sangat  diperlukan  bagi  penjual  untuk  meraih kepercayaan pembeli. Ketika pelanggan mempersepsikan  opini  orang  lain  bahwa perusahaan  dikenal  adil  dan  jujur,  maka pelanggan  akan  merasa  lebih  aman  dalam memperoleh dan menggunakan merek perusahaan (Tjahyadi, 2006).
Reputasi  perusahaan  menurut  Fombrun yang dikutip oleh (Aryska & Kasmirudin, 2017) memiliki  pengertian  sebagai  gambaran  secara keseluruhan  akan tindakan  perusahaan  di  masa lalu  dan  prospek  yang  dimiliki  perusahaan dimasa  yang  akan  datang  melalui  segala kebijakan  yang  diambil  apabila  dibandingkan dengan perusahaan pesaingnya.

## Dimensi Reputasi
Menurut  Charles  J.  Fomrun,  yang  dikutip oleh  (Aryska  &  Kasmirudin,  2017)  ada  4 dimensi reputasi Perusahaan:
Kredibilitas:  faktor  ini  berkaitan  dengan citra  perusahaan  yang  telah  mendapat kepercayan dari konsumen, konsumen menghargai dan menghormati eksitensi perusahaan secara emosional.
Terpercaya  :  faktor  ini  berkaitan  dengan citra  perusahaan  dimata  konsumen,  dimana perusahaan  tersebut  mampu  menawarkan produk-produk  yang  berkualitas  tinggii  yang dikelola  secara  lebih  baik  sehingga  konsumen merasa  bangga  atas  kepemilikan  produk perusahaan.
Keterandalan : faktor ini berkaitan dengan citra  perusahan  untuk  membangun  image  yang baik bagi kalangan konsumen, hal ini dilakukan melalui  kegiatan  tetap  selalu  menjaga  kualitas produk atau jasa, selalu menjamin terlaksananya  kualitas  pelayanan  prima,  dan selalu  menampilkan  fasilitas-fasilits  yang handal untuk kepentingan konsumen.
Tanggung  Jawab  Sosial  :  Citra  untuk masyarakat  sekitar,  seberapa  banyak  atau berarti  organisasi  membantu  pengembangan masyarakat  sekitar,  seberapa  peduli  organisasi terhadap  masyarakat  dan  jadilah  perusahaan yang ramah lingkungan.

## Indikator Reputasi
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan (Kim & Lennon, 2013a) indikator dari reputasi adalah:
Kredibilitas, Kemampuan perusahaan untuk dapat diyakini oleh konsumen. Keandalan, Gambaran
ketangguhan perusahaan  baik  dalam  hal  pelayanan  maupun produk yang dihasilkan.
Nama  baik  perusahaan,  Sesuatu  yang dimata  pihak  lain  terutama  agen  memiki  hal yang positif.

## Keputusan Konsumen
Suatu  keputusan  dapat  dibuat  hanya  jika ada  beberapa  alternatif  yang  dipilih.  Apabila alternatif pilihan tidak ada maka tindakan yang dilakukan  tanpa  adanya  pilihan  tersebut  tidak dapat  dikatakan  membuat  keputusan.  Menurut (Kotler  &  Keller,  2016),  keputusan  pembelian konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian dan  keputusan  pembelian.  Faktor  pertama adalah  sikap  orang  lain  dan  faktor  yang  kedua adalah  faktor  situasional.  Oleh  karena  itu, preferensi  dan  niat  pembelian  tidak  selalu menghasilkan pembelian yang aktual.
Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan barang  yang  ditawarkan.  (Setiadi,  2019) mendefinisikan  suatu  keputusan  (decision) melibatkan  pilihan  diantara  dua  atau  lebih alternatif  tindakan  atau  perilaku.  Keputusan selalu  mensyaratkan  pilihan  diantara  beberapa perilaku yang berbeda.
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan  kegiatan  pemecahan  masalah  yang dilakukan  individu  dalam  pemilihan  alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling  tepat  dalam  membeli  dengan  terlebih dahulu  melalui  tahapan  proses  pengambilan keputusan.  Proses  pengambilan  keputusan merupakan perilaku yang harus dilakukan untuk dapat  mencapai  sasaran,  dan  dengan  demikian dapat  memecahkan  masalahnya,  dengan  kata lain  proses  pemecahan  suatu  masalah  yang diarahkan  pada  sasaran.  Proses  keputusan pembelian  yang  spesifik  menurut  (Kotler  dan Armstrong,  2016)  terdiri  dari  urutan  kejadian berikut:  pengenalan  masalah  kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan  pembelian  dan  perilaku  pasca pembelian.  Secara  rinci  tahap-tahap  ini  dapat
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
diuraikan sebagai berikut:
Pengenalan  masalah,  yaitu  konsumen menyadari  akan  adanya  kebutuhan.  Konsumen menyadari  adanya  perbedaan  antara  kondisi sesungguhnya  dengan  kondisi  yang  di harapkan.
Pencarian informasi, yaitu konsumen ingin mencari  lebih  banyak  konsumenyang  mungkin hanya  memperbesar  perhatian  atau  melakukan pencarian informasi secara aktif.
Evaluasi  alternatif,  yaitu  mempelajari  dan mengevaluasi  alternatif  yang  diperoleh  melalui pencarian  informasi  untuk  mendapatkan alternatif  pilihan  terbaik  yang  akan  digunakan untuk melakukan keputusan pembelian.
Keputusan  membeli,  yaitu  melakukan keputusan  untuk  melakukan  pembelian  yang telah diperoleh dari evaluasi alternatif terhadap merek yang akan dipilih.
Perilaku sesudah pembelian, yaitu keadaan dimana  sesudah  pembelian  terhadap  suatu produk  atau  jasa  maka  konsumen  akan mengalami  beberapa  tingkat  kepuasan  atau ketidakpuasan.
Menurut  (Sunyoto,  2014),  ada  tiga  hal penting  dari  memahami  model  keputusan pembelian konsumen yaitu sebagai berikut:
Dengan adanya model, pandangan terhadap  perilaku  konsumen  bisa  dilihat  dalam perspektif yang terintegrasi
Model  keputusan  pembelian  konsumen dapat  dijadikan  dasar  untuk  pengembangan strategi pemasaran yang efektif
Model  keputusan  pembelian  konsumen dapat  dijadikan  dasar  untuk  segmentasi  dan positioning.

## Kerangka Berpikir

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  berpikir,  maka hipotesis  penelitian  dapat  dijabarkan  sebagai berikut :
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
H1  : E-WoM berpengaruh  signifikan terhadap keputusan konsumen
H2  : Reputasi  ber pengar uh  signifikan terhadap keputusan konsumen
H3  : W ebqual ber pengar uh  signifikan terhadap keputusan konsumen
H4  : E-Wom, Reputasi  dan Webqual berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen

## 3.  METODE

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Kuantitatif  yang  dimana  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  sedang melaksanakan  kursus  di  kampung  inggris  yang terletak  di  kota  pare  kabupaten  kediri  pada bulan  agustus  – oktober  2021  dimana  jumlah populasi tidak dapat diketahui secara  pasti  atau infinite.    Oleh    karena    itu    digunakan    rumus pengambilan  sampel menurut Wibisono dalam (Akdon,  2015;  Ruhamak  et  al.,  2021)  dengan tingkat  kepercayaan  95%  bahwa  sampel random  berukuran  96,04  atau  97  yang  akan memberikan selisih estimasi dengan kurang dari 0,05.  Oleh  karena  jumlah  perhitungannya mendekati  100  maka  peneliti  mengambil sampel  sebesar  100  orang  dengan  metode simple random sampling.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  merupakan prosedur  sistematik  dan  standar  untuk memperoleh  data  yang  diperlukan.  Metode pengumpulan data harus sesuai atau berhubungan  dengan  masalah  serta  tujuan penelitian. Pada bagian ini, dikemukakan teknik pengumpulan  data  serta  instrumen  yang digunakan.  Teknik  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu :
Study Pustaka
Study pustaka merupakan metode pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan membaca  buku-buku,  literature,  jurnal-jurnal, referensi  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.

## Obeservasi
Observasi  merupakan  metode  penelitian dimana  peneliti  melakukan  pengamatan  secara langsung pada obyek penelitian.
Kuesioner (Angket)
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
Metode kuesioner adalah suatu daftar yang berisikan  rangkaian  pertanyaan  mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti. Untuk  memperoleh  data,  angket  disebarkan kepada  responden  terutama  pada  penelitian survey.
Kuesioner yang disusun berdasarkan skala likert karena skala likert memang dipergunakan untuk  mengukur  sikap  seseorang  tentang  suatu obyek  sikap.  Dalam  skala  likert  ini,  dengan kategori jawaban adalah : Kategori Skor Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Tidak Setuju (TS) 2 Netral (N) 3 Setuju (S) 4 Sangat Setuju (SS) 5

## Analisis Data

## Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner  mampu  untuk  mengungkapakan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut.
Menurut  Ferdinand  dalam  (Gofur,  2019) suatu  kata “ valid ” memiliki  artian  makna sinonim dengan kata “ good ”. Validity memiliki penjelasan  sebagai “to  measure  what  be masured”.
Berikut  merupakan  cara  untuk  menguji validitas :
(1) Jika nilai r hitung > nilai r tabel, maka dapat  dinyatakan  indikator  valid.  Jika  nilai  r hitung  <  nilai  r  tabel,  maka  dapat  dinyatakan indikator tersebut tidak valid (Sugiyono, 2016).
Menurut  Ghozali  dalam  (Rahmaan,  2019) uji  reliabilitas  sebenarnya  adalah  alat  untuk mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan  SPSS.  Uji  reliabilitas  data  dapat dilakukan  dengan  uji  statistik  Cronbach  Alpha ( α). Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Menurut  Ferdinand  yang  dikutip  oleh (Ningsih,  2020)  reabilitas  merupakan  sebuah scale atau instrumen suatu pengukuran data dan apabila  data  yang  dihasilkan  benar  disebut reliable  atau  terpercaya,  apabila  hal  tersebut secara konsisten menghasilkan hasil yang sama
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
setiap kali dilakukan pengukuran.
Pengujian  realibilitas  dapat  dilaksanakan dengan memakai uji
Alpha  Cronbach dengan  kriteria  hasil pengujian yaitu:
Apabila nilai Alpha Cronbach > 0,6 maka dapat  dimaksud  bahwa  variabel  penelitian reliabel.
Apabila nilai Alpha Cronbach < 0,6 maka dapat dimaksud bahwa variabel penelitian tidak reliabel Ghozali dalam (Solihin et al., 2020)

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  berganda. Regresi  berganda  adalah  pengembangan  dari regresi  linier  sederhana  yang  dapat  digunakan untuk  memprediksi  permintaan  di  masa  yang akan  datang  berdasarkan  data  masa  lampau untuk  mengetahui  pengaruh  satu  atau  lebih variabel  bebas  (Independen)  terhadap  satu variabel  tak  bebas  (dependen)  Ghozali  dalam (Widianingsih, 2018). Tujuan analisis ini adalah untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  yang ditimbulkan  pada  Ayam  Geprek  Layla  di Nganjuk.  Menggunakan  persamaan  regresi berganda sebagai berikut:
Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +...+b n X n + e
Keterangan :
Y Keputusan Pembelian A : Konstanta X 1, X 2,... X n  : Variabel Independen b 1 ,b 2,... b n : Koefisien Regresi e : Standar Eror
Uji Hipotesis

## Uji T
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukan  seberapa jauh  pengaruh  satu  variabel  independen  secara individual dalam menerangan variabel dependen.  Uji  t  dilakukan  guna  untuk mengetahui  besarnya  signifikan  pengaruh masing  masing  variabel  independen  secara parsial  terhadap  variabel  dependen.  Rumusnya adalah:
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
Keterangan:
t  = t hitung yang selanjutnya dikonsultasikan dengan ttabel
r  =  Korelasi parsial yang ditemukan n  =  Jumlah sampel
Untuk  menguji  hipotesis  t  dengan  kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
Jika signifikansi < 0,05 maka H0 diterima berarti  ada  pengaruh  signifikan  variabel independen  secara  individual  terhadap  variabel dependen.
Jika  signifikansi  >  0,05  maka  H0  ditolak berarti  tidak  ada  pengaruh  signifikan  variabel independen  secara  individual  terhadap  variabel dependen.

## Uji F
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah  semua  variabel  independen  atau  bebas yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel  dependen  atau  terikat.  Selain  itu dengan  uji  F  ini  dapat  diketahui  pula  apakah model  regresi  linear  yang  digunakan  sudah tepat atau belum. Rumusnya adalah:
Keterangan :
F= Fhitung
yang selanjutnya
dikonsultasikan dengan Ftabel
R 2 = Korelasi parsial yang ditemukan n= Jumlah sampel k= Jumlah variabel bebas
Adapun  kriteria  pengujian  uji  F  adalah sebagai berikut:
a.  Dengan  membandingkan  nilai  F  hitung dengan F table
Apabila  F  tabel  >  F  hitung,  maka  H0 ditolak.
Apabila  F  tabel  <  F  hitung,  maka  H0 diterima.
b. Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi Apabila  probabilitas  signifikansi  >  0,05, maka H0 ditolak.
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Apabila  probabilitas  signifikansi  <  0,05, maka H0 diterima
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisiensi  determinasi  (R 2 )  pada  intinya mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen. Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol dan  satu.  Nilai  (R 2 )  yang  kecil  berarti kemampuan variabel-variable independen dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali,  2016).  Nilai  koefisien  determinasi adalah nol dan satu.
Jika  R 2 =  0  ≤ R ≤  1, maka  variabel  bebas memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat.
Jika  R 2 =  0  ,  maka  kemampuan  variabel bebas  dalam  menjelaskan  variabel  terikat sangatlah terbatas.

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel hasil uji validitas instrumen
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
Hasil  pengujian  reliabilitas  item  E-WoM menunjukkan  bahwa  nilai  cronbach ’ s  alpha sebesar 0,731 > 0.60 sehingga dapat dinyatakan bahwa item tersebut reliabel.
item R hitung R tabel keterangan X1.1 0,730 0,198 VALID X1.2 0,552 0,198 VALID X1.3 0,651 0,198 VALID X2.1 0,829 0,198 VALID X2,2 0,909 0,198 VALID X2.3 0,826 0,198 VALID X3.1 0,471 0,198 VALID X3.2 0,544 0,198 VALID X3.3 0,704 0,198 VALID X3.4 0,731 0,198 VALID Y1.1 0,827 0,198 VALID Y1.2 0,815 0,198 VALID Y1.3 0,767 0,198 VALID Y1.4 0,880 0,198 VALID Y1.5 0,883 0,198 VALID
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  responden diperoleh  hasil  bahwa  seluruh  item  kuesioner dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai perhitungan yang lebih besar dari nilai 0,198 (r tabel untuk responden 100).
Berikutnya  dilakukan  uji  reliabilitas dengan hasil sebagai berikut :

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,731 4

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,848 4
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  terhadap item  Reputasi  dapat  dinyatakan  bahwa    item kuesioner  variabel  kompetensi  dinyatakan reliabel  karena  memiliki  nilai  cronbachs  alpha sebesar 0,848 > 0,60.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,717 5
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  terhadap item  Webqual  dapat  dinyatakan  bahwa    item kuesioner variabel Webqual dinyatakan reliabel karena  memiliki  nilai  cronbachs  alpha  sebesar 0,717 > 0,60.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,813 6
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  terhadap item  Keputusan  Konsumen  dapat  dinyatakan bahwa    item  kuesioner  variabel  Keputusan Konsumen dinyatakan reliabel karena memiliki nilai cronbachs alpha sebesar 0,813 > 0,60.
Oleh  karena  seluruh  item  kuesioner  telah diuji  dan  memperoleh  hasil  valid  dan  reliabel, maka  selanjutnya  dapat  dilakukan  pengujian hipotesis.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Const ant) 12,410 2,867 4,328 ,000 E- WoM -,387 ,175 -,209 -2,209 ,030 Reputa si ,670 ,166 ,416 4,036 ,000 Webqu al ,358 ,144 ,239 2,494 ,014 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa
Inggris
Berdasarkan tabel yang diperoleh dari hasil pengolahan dan komputerisasi dengan menggunakan  program  SPSS  maka  diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = α + b1X1+ b2X2+ b3X3
Y = 12,410 - 0,387 + 0,670 + 0,358 Berdasarkan hasil persamaan regresi linear berganda  tersebut,  dapat  diinterpretasikan sebagai berikut:
Nilai α sebesar  12,410  merupakan konstanta  atau  keadaan  variabel  Keputusan Konsumen    belum  dipengaruhi  oleh  variabel lain  yaitu  variabel  E-WoM  (X1),  variabel Reputasi (X2) dan variabel webqual (X3). Jika variabel  independent  tidak  ada  maka  variabel dependent tidak mengalami perubahan.
b1X1 (nilai koefisien regresi X1) sebesar - 0,387,  menunjukkan  bahwa  variabel  E-WoM mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan  Konsumen    yang  berarti  bahwa setiap  penurunan  1  satuan  variabel  E-WoM maka akan mempengaruhi Keputusan Konsumen  sebesar -0,387. b2X2  (nilai  koefisien  regresi  X2)  sebesar
0,670  menunjukkan  bahwa  variabel  Reputasi mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan  Konsumen    yang  berarti  bahwa setiap  kenaikan  1  satuan  variabel  Reputasi maka akan mempengaruhi Keputusan Konsumen  sebesar 0,670. b3X3  (nilai  koefisien  regresi  X3)  sebesar
0,358  menunjukkan  bahwa  variabel  Webqual mempunyai pengaruh positif terhadap
Keputusan  Konsumen    yang  berarti  bahwa setiap  kenaikan  1  satuan  variabel  Webqual maka akan mempengaruhi Keputusan Konsumen  sebesar 0,358.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  pada variabel  terikat  perlu  dilakukan  pengujian signifikansi  dari  masing-masing  koefisien regresi yaitu dengan menggunakan uji statistik t -test dan uji statistik F-test, sebagai berikut:

## Uji Signifikansi Parameter Parsial (Uji t)
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  atau  secara  parsial variabel independen terhadap variabel
dependen. Uji t dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel dengan tingkat kesalahan 5%. Apabila t hitung > t tabel atau  signifikansi  t  hitung  <  0,05  maka  dapat
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
disimpulkan  variabel  tersebut  mempunyai pengaruh  yang  signifikan.  Secara  parsial pengaruh  dari  ketiga  variabel  independen tersebut terhadap variabel dependen.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Consta nt) 12,410 2,867 4,32 8 ,000 E- WoM -,387 ,175 -,209 - 2,20 9 ,030 Reputa si ,670 ,166 ,416 4,03 6 ,000 Webqu al ,358 ,144 ,239 2,49 4 ,014 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
Nilai  signifikasi  pengaruh  E-WoM  (X1) terhadap  Keputusan  Konsumen  (Y)  adalah 0,030  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  -2,209>  nilai  t tabel  1,98.  Maka  hipotesis  pertama  yang menyatakan  E-WoM  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Konsumen diterima.
Nilai  signifikasi  pengaruh  Reputasi  (X2) terhadap  Keputusan  Konsumen  (Y)  adalah 0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  4,036  >  nilai  t tabel  1,98.  Maka  hipotesis  kedua  yang menyatakan  Reputasi  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Konsumen diterima.
Nilai  signifikasi  pengaruh  Webqual  (X3) terhadap  Keputusan  Konsumen  (Y)  adalah 0,014  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  2,494  >  nilai  t tabel  1,98.  Maka  h]ipotesis  ketiga  yang menyatakan  Webqual  berpengaruh    terhadap Keputusan Konsumen diterima.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji simultan F digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen/bebas  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama- sama  terhadap  variabel  dependen/terikat.  Uji  F dilakukan dengan membandingkan F hitung dan F  tabel.  Dari  hasil  analisis  diperoleh  hasil output pada tabel berikut:
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 152,810 3 50,937 12,077 ,000 b Residual 404,900 96 4,218 Total 557,710 99 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen b. Predictors: (Constant), Webqual, E-WoM, Reputasi
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Berdasarkan uji F (simultan) menunjukkan bahwa nilai signifikasi pengaruh E-WoM (X1), Reputasi  (X2)  dan  Webqual  (X3)  terhadap Keputusan Konsumen  (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 12,077 > nilai f tabel 2,462. Maka  hipotesis  keempat  yang  menyatakan    E- WoM,  Reputasi  dan  Webqual  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen    (Y) diterima.
Koefisien Determinan (R 2 )
Koefisien  determinasi  merupakan  besaran yang menunjukkan besarnya variabel dependen yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel-variabel independennya. Nilai R 2 semakin mendekati 1, berarti
variabel-variabel independen memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen.
hipotesis  kedua  ditemukan  bahwa  nilai signifikansi  reputasi    0,000  <  0,05  dan  nilai  t hitung 4,036 > nilai t tabel 1,98. Maka hipotesis kedua  yang  menyatakan  Reputasi  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen diterima.
Reputasi  tentang  kursus  bahasa  inggris  di kampung  inggris  pare  kediri  sudah  tidak diragukan  lagi,  terbukti  dari  banyaknya  animo masyarakat yang berkunjung ke tempat tersebut untuk  memperdalam  kemampuan  berbahasa inggris.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilaukan  oleh (adryansyah, n.d.; Fandiyanto et al., 2017; Kim &  Lennon,  2013a;  Tjakraatmadja  &  Harjanti, 2018)  dimana  reputasi    memiliki    pengaruh yang    positif    dan  signifikan    terhadap keputusan  pembelian,  dimana reputasi  penjual online  sebagai    sumber    informasi    eksternal, dapat  bertindak  sebagai pendahulu   tanggapan konsumen   dan   perilaku   masa   depan   yang signifikan.

## Pengaruh  Webqual  Terhadap  Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap hipotesis  ketiga  ditemukan  bahwa  nilai signifikansi  webqual  adalah  0,014  <  0,05  dan nilai  t  hitung  2,494  >  nilai  t  tabel  1,98.  Maka hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  Webqual berpengaruh    terhadap  Keputusan  Konsumen diterima.
Seiring  perkembangan  teknologi,  website menjadi  salah  satu  sarana  paling  utama, disamping  penyebaran  informasi  dan  juga profil,  ada  banyak  tutorial  maupuan  konten pembelajaran  yang  disebarkan  melalui  web dengan model  video  berdurasi  pendek.  Bahkan beberapa  lembaga  kursus  di  kampung  inggris pare  kediri  yang  menawarkan  metode pembelajaran  full  daring  sehingga  konsumen dapat  tetap  melakukan  kegiatan  belajar  dari mana  saja.  Tentunya  desain  yang  dibuat user friendly dan easy  of  use .  Hasil  ini  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Abou-Shouk & Khalifa, 2017; Bai et al., 2008; hanifati & saiono, 2018; Hsu et al., 2012; Kim &  Lennon,  2013b;  lukman  &  suryawardani, 2020; Sastika, 2016) dimana ketika sistem pada website mempersulit pengunjung untuk mencapai tujuannya (mencari informasi produk dan  membeli),  maka  pengunjung  lebih cenderung  membentuk  kesan  negatif  terhadap perusahaan, dan apabila semakin mudah sistem pada website untuk dipahami dan user friendly, maka  semakin  mudah  digunakan  dan  menarik minat konsumen.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,523 a ,274 ,251 2,054
a. Predictors: (Constant), Webqual, E-WoM, Reputasi
Hasil  analisis  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  menunjukkan  bahwa  nilai adjusted R Square sebesar 0,251. Hal ini berarti seluruh  variabel  bebas  yakni  E-WoM  (X1), Reputasi  (X2)  dan  Webqual  (X3)  mempunyai pengaruh  sebesar  25,1%  terhadap  variabel terikat  (Y)  yakni  Keputusan  Konsumen, sedangkan  sisanya  sebesar  74,9%  dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitian ini.

## Pengaruh  E-WoM  Terhadap  Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap hipotesis  pertama  ditemukan  bahwa  nilai signifikansi e-wom 0,030 < 0,05 dan t hitung - 2,209  <  1,98.  Meskipun  nilai  t  hitungnya negatif  namun  signifikan  sehingga  hipotesis pertama dapat diterima.
Meskipun  banyak  kabar  yang  kurang  baik beredar  di  masyarakat  dengan  kebersihan tempat  kos  maupun  mahalnya  biaya  kos  tidak mengurangi minat konsumen untuk tetap datang dan  memilih  kursus  di  lembaga  kursus  bahasa di kampung inggris pare.  Hasil ini mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Hamdani  et  al.,  2018;  Handi  et  al.,  2018a, 2018b;  Ruhamak  et  al.,  2021;  Ruhamak  & Rahmadi, 2019; Yusuf et al., 2018) yang mana semakin  tersebar  luas  informasi  juga  mampu mempengaruhi keputusan konsumen.
Pengaruh  Reputasi  Terhadap  Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Pengaruh  E-WoM,  Reputasi  dan  Webqual Terhadap Keputusan Konsumen
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai signifikasi  pengaruh  E-WoM,  Reputasi  dan Webqual terhadap Keputusan Konsumen adalah 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 12,077 > nilai f tabel  2,462.  Maka  hipotesis  keempat  yang menyatakan    E-WoM,  Reputasi  dan  Webqual berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Konsumen diterima. Nilai koefisien determinasi menunjukkan  bahwa  kemampuan  e-wom, reputasi  dan  webqual  dalam  menjelaskan keputusan  konsumen  sebesar  sebesar  25,1%, sedangkan  sisanya  sebesar  74,9%  dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diambil dalam penelitian ini

## 5.  SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  maka  dapat disimpulkan  beberapa  hal  antara  lain  sebagai berikut :
E-wom  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan konsumen
Reputasi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan kosumen Webqual  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan konsumen E-wom, Reputasi dan Webqual berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen.
Berdasarkan  nilai  koefisien  determinasi maka  bagi  penelitian  di  masa  mendatang  yang mengambil  judul  serupa  supaya  memperluas objek  penelitian  maupun  sampel  dengan harapan hasilnya nanti akan lebih maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Abou-Shouk,  M.  A.,  &  Khalifa,  G.  S.  (2017). The  influence  of  website  quality dimensions  on  e-purchasing  behaviour and  e-loyalty:  a  comparative  study  of Egyptian  travel  agents  and  hotels. Journal  of  Travel  and  Tourism Marketing , 34 (5),  608 – 623. https:// doi.org/10.1080/10548408.2016.12091 51 adryansyah.  (n.d.). Analisis  Pengaruh  Reputasi Penjual,  Kualitas  Informasi  Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online . Ahn, J., Shamim, A., & Park, J. (2021). Impacts of  cruise  industry  corporate  social
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
responsibility  reputation  on  customers ’ loyalty:  Mediating  role  of  trust  and identification. International  Journal  of Hospitality Management , 92 , 102706. Akdon,  R.  (2015). Rumus  dan  Data  Statistika . Bandung: Alfabeta.
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M.  I.  (2015).  Consumer  attitudes towards online shopping: the effects of trust,  perceived  benefits,  and  perceived web quality. Internet Research .
Aryska,  M.,  &  Kasmirudin,  K.  (2017). Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pasien  (Kasus  Rumah  Sakit Islam  Ibnu  Sina  Pekanbaru) .  Riau
University.
Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). The impact of  website  quality  on  customer satisfaction  and  purchase  intentions: Evidence  from  Chinese  online  visitors. International  Journal  of  Hospitality Management , 27 (3),  391 – 402. https:// doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.10.008
Barnes, S., & Vidgen, R. (2000). WebQual: an exploration  of  website  quality. ECIS 2000 Proceedings , 74.
Burch, J., & Grudnitski, G. (1989). Information systems:  Theory  and  practice .  John Wiley & Sons, Inc.
Fandiyanto, R., Sularso, raden andi, &  Irawan, B.  (2017).  Pengaruh  Kemudahan, Keamanan,  Ketanggapan,  Harga  Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian  Produk  Kerajinan  Danbo Secara Online. JGEB , 15 (1).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete  IBM  SPSS  23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang . Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal  Riset  Manajemen Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44.
Hamdani,  N.  A.,  Abdul,  G.,  &  Maulani,  F.
(2018). The  influence  of  E-WOM  on purchase  intentions  in  local  culinary business sector . 7 , 246 – 250.
Handi,  H.,  Hendratono,  T.,  Purwanto,  E.,  & Ihalauw,  J.  J.  O.  I.  (2018a).  The  effect
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
of E-WOM and perceived value on the purchase decision of foods by using the go-food  application  as  mediated  by trust. Quality Innovation Prosperity , 22 (2),  112 – 127. https://doi.org/10.12776/ qip.v22i2.1062
Handi,  H.,  Hendratono,  T.,  Purwanto,  E.,  & Ihalauw,  J. J.  O.  I.  (2018b). The  effect of E-WOM and perceived value on the purchase decision of foods by using the go-food  application  as  mediated  by trust. Quality Innovation Prosperity , 22 (2),  112 – 127. https://doi.org/10.12776/
qip.v22i2.1062
hanifati,  ulfa  mustikarini,  &  saiono,  bambang eko. (2018). Analisis Pengaruh Website Qualitydan  Ewomterhadap  Purchase Decisionmelalui  Online  Trust  Pada Situs Tiket Travel Dan Reservasi Hotel Onlinedi  Indonesia  (Studi  Kasus  Pada Traveloka.Com, Tiket.Com Dan Pegipegi.Com). Jurnal  TRANSformasi ,
2 (1), 36 – 50.
Hanifati,  U.  M.,  &  Samiono,  B.  E.  (2018). Analisis Pengaruh Website Quality dan EWOM  Terhadap  Purchase  Decision Melalui  Online  Trust  Pada  Situs  Tiket Travel  dan  Reservasi  Hotel  Online  di Indonesia (Studi Kasus Pada Traveloka.com, Tiket.com dan PegiPegi.com). TRANSformasi , 11 (9),
1689 – 1699.
Hsu,  C.  L.,  Chang,  K.  C.,  &  Chen,  M.  C. (2012).  The  impact  of  website  quality on  customer  satisfaction  and  purchase intention:  Perceived  playfulness  and perceived flow as mediators. Information  Systems  and  E-Business Management , 10 (4),  549 – 570. https:// doi.org/10.1007/s10257-011-0181-5
Kim,  J.,  &  Lennon,  S.  J.  (2013a).  Effects  of reputation and website quality on online consumers ’ emotion, perceived risk and purchase  intention:  Based  on  the stimulus ‐ organism ‐ response
model.
Journal  of  Research  in  Interactive
Marketing .
Kim,  J.,  &  Lennon,  S.  J.  (2013b).  Effects  of reputation and website quality on online consumers ’ emotion, perceived risk and purchase intention. Journal of Research in  Interactive  Marketing , 7 (1),  33 – 56. https:// doi.org/10.1108/17505931311316734
Kotler dan Armstrong. (2016). Pengaruh Harga
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
Produk Dan Kualitas Pelayanan Beauty Advisor  Wardah  Cosmetics  Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan Studi  Kasus  Pelanggan Wardah Cosmetics  di  Wardah  Beauty  House Bandung (p.  47).  Tesis  Program Magister Management Universitas Widyatama Bandung.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing Management  15th  Global  Edition.  In England: Pearson Educationn Limited . Loiacono, E. T., Watson, R. T., & Goodhue, D. L.  (2002).  WebQual:  A  measure  of website  quality. Marketing  Theory  and Applications , 13 (3), 432 – 438.
lukman, arby, & suryawardani, bethany. (2020). Pengaruh Website Quality 4.0 Terhadap E-Purchase  Decision  Pada  Website Custommice  Project  Tahun  2020. E- Proceeding  of  Applied  Science , 6 (2), 2836 – 2843. www.teknoia.com
McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.,  &  Kacmar, C.  (2002).  The  impact  of  initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model. The  Journal  of  Strategic  Information Systems , 11 (3 – 4), 297 – 323.
Nasiruddin,  K.,  Hashim,  H.,  &  Raja  Yusof,  R. N.  (2016).  Electronic  Word  of  Mouth: Exploring  the  Consumer  Perspective. International  Journal  of  Accountig, Business and Mangement , 4 (2), 19 – 25.
Ningsih,  Y.  (2020). Pengaruh  Orientasi Kewirausahaan  Dan  Strategi  Bisnis Terhadap  Kinerja  Pemasaran  (Studi Kasus pada APKJ (Asosiasi Pengusaha Kerajinan  Jombang) .  STIE  PGRI Dewantara.
Rahmaan,  A.  (2019). Pengaruh  Budaya Organisasi  Terhadap  Kualitas  Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus Pada Proudly  Shoes  Bandung) .  Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi- Bisnis Universitas Widyatama.
Ruhamak,  M.  D.,  &  Rahmadi,  A.  N.  (2019). Pengaruh  E-WOM,  Brand  Image  dan Brand  Trust  Terhadap  Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus  Fajar  English  Course  Pare- Kediri). BISNIS:  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen Islam , 7 (2), 233 – 246.
Ruhamak,  M.  D.,  Vaulia  Puspita,  N.,  &  Putra,
Y.  P.  (2021). E-WoM  and  Destination
Pengaruh E-Wom, Reputasi dan Webqual Terhadap Keputusan Konsumen pada Pengguna Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Image:  How  Does  It  Affect  the  Revisit Intention at English Village .
Sastika, W. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website  (Webqual  4.0)  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Website  E- Commerce  Traveloka  (Studi  Kasus : Pengguna  Traveloka  di  Kota  Bandung Tahun  2015).  In Seminar  Nasional Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi . www.pegipegi.com,
Setiadi,  N.  J.  (2019). Perilaku  Konsumen: Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media. Sfenrianto, S., Wijaya, T., & Wang, G. (2018). Assessing  the  buyer  trust  and satisfaction factors in the E- marketplace. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 13 (2), 43 – 57. Shia,  B.  C.,  Chen,  M.,  &  Ramdansyah,  A.  D. (2016). Measuring customer satisfaction toward localization website by WebQual and importance performance  analysis  (case  study  on AliexPress Site in Indonesia). American
Journal  of  Industrial  and  Business Management , 6 (02), 117.
Solihin, W. A., Tewal, B., & Wenas, R. (2020). Pengaruh  Sikap  Konsumen  Dan  Gaya Hidup  Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  (Studi  Pada  Mahasiswa Unsrat  Di  Manado). Jurnal  EMBA: Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (1).
Sørum,  H.,  Andersen,  K.  N.,  &  Vatrapu,  R. (2012).  Public  websites  and  human– computer  interaction:  an  empirical study  of  measurement  of  website quality and user satisfaction. Behaviour
& Information Technology , 31 (7), 697 – 706.
Sugianto,  Y.  M.  N.  (2016).  Pengaruh  Website Quality,  Electronic  Word-of-mouth,
Dan Sales Promotion Terhadap Impulse
Buying  Pada  Zalora. Jurnal  Strategi Pemasaran , 3 (2), 9.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  dan
Pengembangan (Research and Development/R&D). In Bandung: Alfabeta . https://doi.org/10.1016/
j.drudis.2010.11.005
Sunyoto,  D.  (2014).  Praktik  riset  perilaku
Warmadewa Economic Development Journal (WEDJ), Volume 5, Nomor 2, 2022. CC-BY-SA 4.0 License
konsumen. Y ogyakarta: CAPS .
Tarigan,  J.  (2008).  User  satisfaction  using Webqual  instrument:  A  research  on stock  exchange  of  Thailand  (SET). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 10 (1), 24 – 47. Tjahyadi,  R.  A.  (2006).  Brand  Trust  dalam Konteks  Loyalitas  Merek:  Peran Karakteristik Merek, Krakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan  Pelanggan-Merek. Jurnal Manajemen Maranatha , 6 (1), 65 – 78.
Tjakraatmadja,  albertina  tri  N.,  &  Harjanti,  D. (2018). Pengaruh Reputasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian  Secara  Online  Pada  Produk Kosmetik Di Instagram. Agora , 7 (1).
Vidgen, R., Goodwin, S., & Barnes, S. (2001). Web content management. Proceedings of  the  14th  International  Electronic Commerce Conference , 465 – 480.
Widianingsih, D. (2018). Kepemilikan Manajerial,  Kepemilikan  Institusional, Komisaris  Independen,  Serta  Komite
Audit  Pada  Nilai  Perusahaan  Dengan Pengungkapan  CSR  sebagai  Variabel Moderating  dan  Firm  Size  sebagai Variabel Kontrol. Jurnal Akuntansi Dan Pajak , 19 (1), 38 – 52.
Yusuf,  A.  S.,  Razak,  A.,  Hussin,  C.,  Busalim, A. H., Yusuf, A. S., Razak, A., Hussin, C., & Busalim, A. H. (2018). Influence of  e-WOM  engagement  on  consumer purchase intention in social commerce . https://doi.org/10.1108/JSM-01-2017-
0031 Zalni,  Z.  rahma,  &  Abror.  (2019).  Pengaruh Reputasi  ,  Electronic  Word  of  Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan
Wirausaha , 01 (2), 97 – 107.
Zviran, M., Glezer, C., & Avni, I. (2006). User satisfaction from commercial web sites: The  effect  of  design  and  use. Information & Management , 43 (2), 157 – 178.