## ANALISIS KUALITAS KERJA PEGAWAI TATA USAHA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 1 BENGKULU TENGAH
Oleh:

## ARISA ARISANTI, ANTONIO IMANDA, HARIUS EKO SAPUTRA
Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRACT
This study aims to find out the work quality of administrative Staff at SMAN 1of Central Bengkulu. This study uses a qualitative method. The data collection was donethrough observation, interview and documentation. The informants in this study amounted to 5 people, namely the headmaster, head of administration, teachers, administrative staff, and students. The results of this study show that the work quality of administrative staffat SMAN 1of Central Bengkulu is already good.Based on the interviews with the informants of administrative staff,the staff also have their own potential, optimal work results, work process and enthusiasm at work.

## Keywords: work quality, administration

## PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi sekarang ini kinerja pegawai  merupakan  bagian  yang  sangat penting  untuk  suatu  lembaga  instansi. Pegawai dituntut untuk bekerja sungguh-sungguh  sesuai  dengan  kemampuan yang dimiliki untuk mencapai hasil kerja yang baik,  tanpa  adanya  kinerja  yang  baik  dari seluruh  pegawai,  maka  keberhasilan  dalam mencapai tujuan akan sulit tercapai. Seorang pegawai  atau  karyawan  akan  merasa mempunyai  kebanggaan  dan  kepuasan tersendiri  dengan  prestasi  dari  yang  dicapai berdasarkan kinerja yang diberikannya untuk suatu  instansi.  Kinerja  yang  baik  merupakan keadaan yang diinginkan dalam dunia kerja.
Kemajuan  suatu  organisasi  sangat ditentukan  dari  kinerja  pegawai  atau karyawan  dalam  menjalankan  tugas  dan tanggung  jawab  yang  telah  diberikan.  Oleh
sebab  itu  setiap  organisasi  pada  umunya mengharapkan para pegawai mampu melaksanakan  tugasnya  dengan  baik.  Hal  ini bertujuan  agar  organisasi  memiliki  kinerja pegawai  yang  berkualitas  dan  sekaligus memiliki daya juang yang tinggi.
Menurut Mangkunegara (2009:67), kinerja (prestasi kerja) adalah suatu hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang  pegawai  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  tanggung  jawab  yang diberikan  kepadanya.  Untuk  mengetahui kinerja  pegawai  yang  berkualitas  dan  dapat mengembangkan organisasi secara efektif dan efisien,  maka  perlu  dilakukanpenilaian terhadap kinerja pegawai secara pribadi/individu,  karena  dengan  penilaian kinerja  tersebut  dapat  diketahui  sebenarnya tentang  kondisi  pegawai  tersebut.  Penilaian
kinerja adalah usaha untuk merencanakan dan mengontrol proses pekerjaan.
Berkualitas  bukan  hanya  pandai  saja, memenuhi  semua  syarat  kualitatif  yang dituntut pekerjaan itu, sehingga pekerjaan itu benar-benar dapat diselesaikan sesuai rencana.  Kualitas  kerja  merupakan  wujud perilaku  dari  suatu  kegiatan  yang  telah dilaksanakan dan sesuai dengan harapan yang telah  ditentukan  sebelumnya.  Menurut marcana (2000:21) menyebutkan bahwa yang dimaksud  dengan  kualitas  kerja  yaitu kualitas  kerja  adalah  wujud  perilaku  atau kegiatan  yang  dilaksanakan  sesuai  dengan harapan  dan  kebutuhan  atau  tujuan  yang hendak dicapai secara efektif dan efisien.
Pentingnya  kinerja  yang  baik  dalam sebuah  instansi  sangat  menentukan  kualitas dan kuantitas kinerja ketatausahaan, mengingat  kinerja  sangatlah  penting  untuk menata  dan  mengatur  kelancaran  proses  dan ketertiban  administrasi  pada  sebuah  sekolah. Pegawai tata usaha sekolah merupakan bagian yang  tak  terpisahkan  dari  seluruh  kegiatan pendidikan.  Kegiatan  administrasi  bertujuan untuk memberikan dukungan kepada kegiatan yang  bersifat  akademis.  Dalam  peningkatan mutu  disekolah  peran  pegawai  menjadi penting dan perlu mendapatkan perhatian dari seluruh  komponen  yang  terlibat  dalam pengembangan Sekolah.
Pada  saat  sekarang  ini,  setiap  instansi harus mampu melakukan efisiensi, peningkatan mutu, dan kinerja serta penataan kearsipan dengan baik dan rapi. Peningkatkan kinerja  tidak  lepas  dari  kemampuan  dalam perencanaan, pengkoordinasian, dan pengendalian  berbagai  aktifitas  sumber dayamanusia  yang  dimiliki.  Sumber  daya manusia  memiliki  kedudukan  sentral,  karena berperan dalam menentukan tingkat keefektifan  dan  keefesienan  setiap  instansi. Pada umumnya instansi pemerintah khususnya  dalam  dunia  pendidikan  memiliki tata  usaha  sebagai  penata  administrasi sekolah.
Tata  usaha  merupakan  bagian  yang berperan penting dalam pelaksanaan administrasi di sekolah, serta diperlukan untuk menunjang  tercapainya  tujuan  pendidikan. Pegawai  tata  usaha  memberikan  layanan kepada  seluruh  pihak  yang  berkepentingan terutama  dalam  hal  pelayanan  administrasi. Pegawai  tata  usaha  dituntut  untuk  dapat memberikan  layanan  yang  bermutu  untuk menunjang  segala  kelancaran  aktivitas sekolah. Pada hakikatnya kegiatan tata usaha adalah  segenap  kegiatan  pengelolaan  surat- menyurat  yang  dimulai  dari  menghimpun (menerima), mencatat, mengelola, menggandakan,  mengirim,  dan  menyimpan semua bahan keterangan yang diperlukan oleh organisasi.
Ada  juga  yang  menyebutkan  bahwa  tata usaha  adalah  suatu  bagian  dari  sekolah  yang berfungsi sebagai pendukung kegiatan belajar mengajar agar berjalan lancar sesuai apa yang telah  direncanakan  dan  bisa  tercapai  seperti apa  yang  diinginkan.  Untuk  mendukung semua  tugas  yang  berjalan  didalam  instansi, dibutuhkan  pegawai  tata  usaha  yang mempunyai  disiplin,  loyalitas,  dan  tanggung jawab  terhadap  tugas-tugas  mereka.  Tugas dari tata usaha adalah untuk membantu proses belajar-mengajar, urusan kesiswaan, kepegawaian,  peralatan  sekolah,  urusan insfrastuktur  sekolah,  keuangan,  bekerja dilaboratorium,  perpustakaan  dan  hubungan masyarakat (Husaini, 2006 : 21).
Berdasarkan Peraturan Menteri
Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia Nomor  24  Tahun  2008  Tentang  Standar Tenaga  Administrasi  Sekolah,  tugas  tenaga administrasi  sekolah  dijenjang  pendidikan dasar  dan  menengah  tidak  boleh  dirangkap oleh  tenaga  fungsional  yang  lain.  Dalam Permen  tersebut  juga  dijelaskan  bahwa standar tenaga administrasi sekolah/ madrasah mencangkup  kepala  tenaga  administrasi, pelaksana urusan, dan petugas layanan khusus sekolah/  madrasah.  Untuk  dapat  diangkat sebagai tenaga administrasi sekolah/
madrasah. Seseorang wajib memenuhi standar tenaga  administrasi  sekolah/madrasah  yang berlaku  secara  nasional.  Penyelenggaraan sekolah/ madrasah dapat menetapkan perangkapan jabatan tenaga administrasi pada sekolah/  madrasah  yang  diselenggarakannya. (Permendiknas No. 24/2008).
Suatu  ketidakjelasan  pembagian  tugas dan tanggung jawab dari setiap staf tata usaha adalah  kelemahan.  kelemahannya  adalah masalah  tanggung  jawab  siapa  kalau pekerjaan tidak selesai atau bermasalah. Dan juga ada ketidakjelasan perbedaan pemahama tupoksi  antara  guru  dan  Tata  Usaha,sebagai awal pemicu banyak kekisruhan konflik guru dan  tata  usaha  di  sekolah.  Sampai  saat  ini masih ada sekolah/ madrasah yang menganggap  tugas  guru  hanya  mengajar, sementara  selain  mengajar  adalah  tugas  tata usaha.  Fenomena  tata  usaha  sebagai  pelayan guru, juga memperkuat peluang konflik guru – tata usaha. Apalagi dengan masih terbatasnya kemampuan sejumlah guru dalam menggunakan  komputer  menyebabkan  guru “menyerahkan” semua tugas yang sebetulnya masih tupoksi nya kepada tata usaha.
Administrasi  sekolah  tidak  hanya dilakukan  dalam  waktu  tertentu  saja  tetapi setiap  hari  secara  terus-menerus,  karena  itu sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini  tenaga administrasi  sekolah  tidak  bisa  dipisahkan antara komponen yang satu dengan yang lain agar  tujuan  pendidikan  dapat  dicapai  sesuai harapan.
Berdasarkan  observasi  awal  yang penulis  lakukan  di  Sekolah  Menengah  Atas Negeri  1  Bengkulu  Tengah.  Pegawai  tata usaha  belum  adanya  pembagian  tugas  yang jelas,  karena  aktifitas  kerja  beberapa  orang pegawai  tata  usaha  masih  terlihat  kurang efektif  dan  kurang  bertanggung  jawab. Sebagian  pegawai  hanya  menunggu  perintah dari  Kepala  Tata  Usaha  untuk  mengerjakan tugas-tugas  yang  harus  dikerjakan  oleh mereka,  dan  bahkan  terlihat  juga  beberapa orang  pegawai  tidak  melakukan  aktifitas
pekerjaan  sama  sekali.  Serta  pegawai  belum mempunyai  rencana  kerja  yang  konkrit  dan menyeluruh.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan merupakan  penelitian  kualitatif.  Menurut Bogdan & Taylor (dalam Ahmadi 2014 :15), Metode  kualitatif  adalah  prosedur  penelitian yang  menghasilkan  data  deskriptif,  ucapan atau tulisan dalam perilaku yang dapat diamati dari orang-orang (subjek) itu sendiri.
Menurut Wirartha (2006:135), penelitian kualitatif  bersifat  deskriptif  karena  analisa data  yang  dilakukan  tidak  untuk  menerima atau  menolak  hipotesis,  melainkan  berupa deskripsi atas gejala-gejala yang diamati, yang tidak selalu harus berbentuk angka-angka atau koefisien antar variabel.
Sejalan  dengan  tujuan  penelitian  yang telah  ditetapkan,  maka  penelitian  ini bermaksud  untuk  mengungkap  situasi  atau variabel sesuai dengan keadaan yang ada pada saat  penelitian  itu  dilaksanakan.  Situasi  atau keadaan  yang  perlu  diungkap  melalui penelitian  ini  adalah  tentang  Kualitas  Kerja Pegawai  Tata  Usaha  di  Sekolah  Menengah Atas Negeri 1 Bengkulu Tengah.
Sejalan  dengan  jenis  penelitian  yang dilakukan  maka  penetapan  informan  dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Dalam Sugiyono (2011 :96), teknik sampling purposive adalah  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dalam penelitian  ini  sampel  diambil  berdasarkan kriteria  tertentu,  terutama  yang  mengerti permasalahan penelitian yaitu tentang kinerja pegawai tata usaha.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  analisis  data kualitatif  dilakukan  terus  menerus  secara interaktif  disetiap  tahap  penelitian  hingga selesai.  Data  yang  disajikan  peneliti  dengan
pengelompokan  data  secara  sistematis  dalam bentuk deskripsi agar mudah dipahami dalam berbagai interaksi antara bagian-bagian dalam konteks yang utuh.
Kualitas  kerja  adalah  mutu  seorang karyawan atau pegawai dalm hal melaksanakan  tugas-tugasnya.  Kualitas  kerja juga  mengacu  pada  kualitas  sumber  daya manusia  seperti  pengetahuan,  keterampilan, dan  kemampuan  yang  dimiliki  seseorang sebagai  pegawai  atau  karyawan.  Kualitas kerja meliputi potensi diri, hasil kerja optimal, proses  kerja  dan  antusiasme.  Berikut  hasil penelitian  berdasarkan Grand theory ,  yang digunakan  adalah  teori  menurut  Hasibuan (2003 :95) yaitu :
1. Potensi Diri Potensi  diri  merupakan  kemampuan, kekuatan, baik yang belum terwujud maupun yang telah terwujud, yang dimiliki seseorang, tetapi  belum  sepenuhnya  terlihat  atau dipergunakan  secara  maksimal.  Dalam konteks  kualitas  kerja  pegawai  tata  usaha sekolah. Pegawai tata usaha di SMA Negeri 1
Bengkulu Tengah sudah memiliki pengetahuan tentang administrasi. Administrasi  yang  ada  di  SMA  Negeri  1 Bengkulu
Tengah yaitu administrasi kepegawaian,  administrasi  kesiswaan,  dan administrasi  arsiparis/  inventaris.  Meski pegawai  tata  usaha  di  SMA  Negeri  1 Bengkulu Tengah sudah memiliki pengetahuan  tentang  administrasi,  baik administrasi kepegawaian, administrasi kesiswaan,  dan  administrasi  arsiparis/ inventaris,  pengetahuan  yang  dimiliki  belum mendalam,  karena  masih  ada  pegawai  yang belum  tepat  waktu.  Hal  tersebut  juga dipengaruhi  oleh  tingkat  pendidikan  dan pengalaman yang dimiliki seseorang berdampak  terhadap  kemampuannya  dalam bekerja.
Selain itu juga sangat berdampak dengan hasil  yang  dikerjaan  seorang  pegawai. contohnya  kalau  tidak  sesuai  dengan  SOP maka  pekerjaan  terbengkalai/  tidak  tepat
waktu  dan  tidak  efektif  dalam  bekerja. Berdasarkan tingkat pendidikan pegawai tata usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah  dari bidang  ilmu  yang  dimiliki  tidak  berpotensi dalam  bidang  administrasi.  Oleh  karena  itu pegawai  diberikan  pelatihan  kepegawaian agar  pegawai  tata  usaha  yang  bukan  jurusan administrasi juga mengerti tentang administrasi sesuai dengan bidang pekerjaan. 2. Hasil Kerja Optimal
Hasil  kerja  yang  optimal  harus  dimiliki oleh  seorang  pegawai,  pegawai  harus  bisa memberikan hasil yang terbaik, salah satunya dapat  dilihat  dari  produktivitas  organisasi, kualitas kerja, kuantitas kerja.    Adapun hasil pengamatan peneliti dengan informan tentang kualitas kerja. Apakah pegawai tata usaha saat ini  dapat  menyelesaikan  tugas  administrasi urusan  kesiswaan  yang  menjadi  tanggung jawabnya.
Bisa dilihat pegawai tata usaha administrasi  kesiswaan  dapat  menyelesaikan tugas  yang  menjadi  tanggung  jawabnya. Pegawai selalu menyelesaikan tugasnya mulai dari  pengumpulan  data  kesiswaan yang  akan dimasukkan  ke  dalam  buku  induk,  ataupun untuk urusan mutasi siswa. Tugas administrasi urusan kesiswaan yang juga menjadi tanggung jawabnya,  mampu  mereka  kerjakan  dengan disiplin dan tepat waktu.
3. Proses Kerja
Proses  kerja  merupakan  suatu  tahapan terpenting dimana pegawai menjalankan tugas dan perannya dalam suatu organisasi, melalui proses kerja ini kinerja pegawai dapat dilihat dari kemampuan membuatperencanaan kerja, kreatif  dalam  melaksanakan  pekerjaan, mengevaluasi  tindakan  perbaikan.  Pekerjaan yang dilakukan oleh para pegawai tata usaha selalu dalam pengawasan Kepala Tata Usaha tetapi hasil dari pekerjanya selalu dilihat oleh kepala sekolah. Jika terjadi kesalahan didalam pekerjaan  yang  dilakukan  olehpegawai  tata usaha,  maka  akan  diberikan  teguran  dan diberitahu ini salah serta arahan bagi pegawai yang melakukannya.pengawasan atau kontrol
terhadap  pegawai  tata  usaha  yang  sedang bekerja  adalah  tugas  dari  kepala  tata  usaha, namun semua hasil kerja yang dikerjakan para pegawai  tata  usaha  dilihat  oleh  kepala sekolah.  Dan  seandainya  pegawai  tata  usaha yang  telah  melaksanakan  suatu  pekerjaan mengalami  kesalahan  maka  akan  dipanggil dan ditegur bahwa yang dikerjakan salah, dan diberitahu  bahwa  yang  benarnya  seperti  apa. Dan apabila kesalahan para pegawai ada yang tidak  disiplin  maka  akan  ada  SP  (Surat Panggilan) untuk pegawai tata usaha di SMA Negeri  1  Bengkulu  Tengah.  Peneliti  melihat bahwa pegawai tata usaha yang ada di SMA Negeri  1  Bengkulu  tengah  inisiatif,  inisiatif disini  dilihat  dari  pegawai  yang  apabila diberikan  tugas  segera  mengerjakannya  dan tidak menunda-nunda pekerjaan tersebut.
4. Antusiasme Antusiasme merupakan suatu sikap dimana seorang  pegawai  melakukan  kepedulian terhadap pekerjaannya hal ini bisa dilihat dari kehadiran, pelaksanaan tugas, motivasi kerja, komitmen  kerja.  Pegawai  Tata  Usaha disekolah  ini  terlihat  bersemangat  dalam mengerjakan  tugas-  tugasnya.pegawai  tata usaha  di  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah sangat bersemangat dalam menjalankan tugas administrasi,  baik  administrasi  kepegawaian, administrasi  kesiswaan  dan  administrasi arsiparis/inventaris.Selanjutnya  apabila  ada pekerjaan  yang  cukup  banyak  dan  harus diselesaikan  dengan  cepat,  dapatkah  mereka mengerjakannya  sesuai  dengan  target  waktu yang direncanakan. Pegawai tata usaha dapat menyelesaikanpekerjaan  dalam  target  waktu yang singkat, para pegawai dikumpulkan dan diberi  arahan  dari  kepala  tata  usaha  tentang pembagian  tugas  agar  dapat  diselesaikan dengan target waktu yang direncanakan, para pegawai  tata  usaha  saling  bahu-membahu. Pegawai  tata  usaha  memiliki  antusiasme tinggi, dibuktikan kehadiran yang baik, cepat melaksanakan tugas karena memiliki motivasi dan komitmen yang tinggi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  kerja pegawai tata usaha SMA Negeri 1 Bengkulu tengah  berkualitas  baik.  Hal  ini  dibuktikan dengan  hasil  wawancara,  observasi  dan dokumentasi  bahwa  dari  tingkat  pendidikan kurang  berpotensi  karena  latar  belakang pendidikan tidak sesuai. Namun pegawai telah diberikan  pelatihan  terkait  dengan  bidang pekerjaan masing- masing.
Hasil pekerjaan pegawai tata usaha SMA Negeri  1  bengkulu  tengah  optimal.  Pegawai tata  usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  tengah tepat  waktu,  dilihat  dari  semua  pekerjaan seperti  administrasi  urusan  kepegawaian, administrasi urusan kesiswaan, dan administrasi  urusan  arsiparis/  inventaris dikerjakan  dengan  cepat  dan  disiplin  waktu. Disaat  diberi  tugas  pegawai  tata  usaha langsung mengerjakannya dan tidak menunda-nunda  pekerjaan  tersebut.  Dalam proses  kerjapun  pegawai  tata  usaha  peneliti melihat bahwa pegawai tata usaha yang ada di SMA  Negeri  1  Bengkulu  tengah  inisiatif, inisiatif  disini  dilihat  dari  pegawai  yang apabila diberikan tugas
segera mengerjakannya.
Proses  kerja  pegawai  tata  usaha  SMA Negeri 1 Bengkulu tengah dapat disimpulkan bahwa  setiap  pegawai  memiliki  perencanaan kerja dan memiliki inisiatif dalam menjalankan  tugas  serta  adanya  evaluasi tindakan  perbaikan  dari  kepala  sekolah  dan kepala tata usaha apabila ada pekerjaan yang salah. Tindakan perbaikan biasanya langsung saat pekerjaan yang diselesaikan oleh pegawai tata  usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah dilihat  oleh  kepala  sekolah  dan  kepala  tata usaha.  Pegawai  tata  usaha  SMA  Negeri  1 Bengkulu  Tengah  memiliki  antusiasme  yang tinggi.
Antusiasme  pegawai  tata  usaha  SMA Negeri  1  Bengkulu  Tengah  yang  tinggi dibuktikan  dengan  kehadiran  yang  baik dimana  datang  dan  pulang  sesuai  jam  kerja, cepat  melaksanakan  tugas  apabila  ada  yang memberikan  tugas,  pegawai  tata  usaha  SMA
Negeri  1  Bengkulu  Tengah  langsung mengerjakannya  dan  tidak  menunda-nunda, Mereka  memiliki  motivasi  dan  komitmen yang tinggi.

## PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  Kualitas  Kerja  Pegawai  Tata Usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah berkualitas  baik.  Didasarkan  teori  menurut Hasibuan (2003 :95) dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Potensi  diri  yang  dimiliki  pegawai  tata usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  dalam tingkat  pendidikan  kurang  berpotensi karena  latar  belakang  pendidikan  tidak sesuai. Namun pegawai tata usaha SMA Negeri  1  Bengkulu  Tengah  telah diberikan pelatihan terkait dengan bidang pekerjaan masing-masing.
2. Hasil  kerja  Pegawai  tata  usaha  SMA
Negeri  1  Bengkulu  tengah  Optimal, dilihat  dari  semua  pekerjaan  seperti administrasi urusan
kepegawaian, administrasi  urusan  kesiswaan,  dan administrasi  urusan  arsiparis/inventaris dikerjakan  dengan  cepat  dan  disiplin waktu.  Disaat  diberi  tugas  pegawai  tata usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah langsung  mengerjakannya  dan  tidak menunda-nunda.
3. Proses  kerja  pegawai  tata  usaha  SMA Negeri 1 Bengkulu tengah setiap pegawai memiliki perencanaan kerja dan memiliki inisiatif  dalam  menjalankan  tugas  serta adanya  evaluasi  tindakan  perbaikan  dari kepala  sekolah  dan  kepala  tata  usaha apabila ada pekerjaan yang salah.
4. Pegawai  tata  usaha  SMA  Negeri  1 Bengkulu  Tengah  memiliki  Antusiasme yang  tinggi,  Antusiasme  yang  tinggi dibuktikan  dengan  kehadiran  yang  baik dimana  datang  dan  pulang  sesuai  jam kerja,  cepat  melaksanakan  tugas  apabila ada yang memberikan tugas, pegawai tata
usaha  SMA  Negeri  1  Bengkulu  Tengah langsung  mengerjakannya  dan  tidak menunda-nunda,
Mereka memiliki motivasi dan komitmen yang tinggi.

## Saran
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  penelitian diatas  peneliti  menyarankan,  yaitu  apabila ingin  rekrutment  pegawai  tata  usaha  jangan melihat  latar  belakang  pendidikan  S1  saja, namun  hendaknya  melihat  juga  bidang  ilmu atau jurusan yang dimiliki pegawai tata usaha. Yang  seperti  pegawai  tata  usaha  hendaknya berpendidikan  S1  bidang  Administrasi  agar pegawai  tata  usaha  mengerti  akan  tentang pengadministrasian yang ada ditata usaha.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi,  Pandi.  2018. Manajemen Sumber
Daya Manusia; Teori, Konsep dan Indikator.
Yogyakarta,
Zafana
Publishing, Nusa Media Ahmadi,  Rulam.  2014. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta, Ar-Ruzz Media Desseler,  Gary.  2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi 9 .  Yogyakarta, Andi Offset Gie,  The  Liang.  2007. Administrasi Perkantoran Modern Edisi Keempat . Yogyakarta, Liberty Husaini,  Usman.  2006. Manajemen Teori , Praktik dan Riset Pendidikan .  Jakarta, PT. Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu. 2003. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah . Jakarta, Bumi Aksara.
James  A.F.  Stoner,  Freeman,  Gilbert.  1996.
Manajemen : alih bahasa Alexander
Sindoro . Jakarta, PT. Prenhallindo Pusat Bahasa    Departemen
Pendidikan
Nasional . 2007. Kamus Besar  Bahasa
Indonesia . Jakarta, Balai Pustaka Mangkunegara,    Anwar Prabu.  2009.
Manajemen Sumber  Daya Manusia Perusahaan. Jakarta , Rosdakarya
Syafri, H. Wirman.
Studi Tentang
Administrasi Public . Suripto, PT. Gelora Aksara Pratama Sugiyono. 2011. Metode Penelitian kualitatif: Bandung, Alphabet Suripto,  Chabib  Soleh. Menilai Kinerja Pemerintahan Daerah .  Bandung,  Fokus
Media
Sutrisno  Edi,  2010. Budaya Organisasi , Jakarta, Kencana.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1991.
Metode Penelitian Survei . Jakarta, LP3ES Wahyuni,  Sri  Niniek,  2005. Sosiologi Manusia dan Masyarakat .  Bandung, Ganeca Exact