How to cite: Fairiska, N., & Sulistiadi, W. (2024). Pengaruh Brand Image Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Pasien: Literature Review . Syntax Literate . (9)6. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i6
E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 6, Juni 2024

## PENGARUH BRAND IMAGE RUMAH SAKIT TERHADAP NIAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN: LITERATURE REVIEW
Nindy Fairiska 1* , Wahyu Sulistiadi 2 Universitas Indonesia, Depok, Indonesia 1,2
Email: ndyfairiska@yahoo.com *

## Abstrak
Rumah  Sakit  telah  berkembang  sangat  pesat  sehingga  sebuah  Rumah  Sakit  harus  dapat menyesuaikan  diri  dengan  perkembangan  yang  cepat  dengan  membuat  analisis, pertimbangan,  dan  strategi  untuk  mendorong  masyarakat  dalam  penggunaan  dan pemanfaatan  jasa  pelayanan  kembali.  Salah  satu  aspek  penting  yakni Brand  Image yang diharapkan dapat meningkatkan niat kunjungan ulang pasien ke rumah sakit. Tujuan studi adalah untuk mengkaji brand image suatu rumah sakit dalam mempengaruhi niat kunjungan ulang  pasien.  Metode  penelitian  yang  digunakaan  adalah  studi  sistematis  menggunakan metode  PRISMA  mengkaji  artikel  yang  diterbitkan  tahun  2019  -  2023.  Dengan menggunakan  kata  kunci  “ brand  image ”  digabungkan  dengan  kata  kunci  “ hospital ”, “ hospital  image ”  atau  “ hospital  brand  image ”  dan  “ revisit "  atau  “ patient  revisit ”  dan menggunakan  database  pencarian  Google  Scholar,  Scopus,  dan  Proquest,  sumber  artikel studi mengenai brand image suatu rumah sakit dalam mempengaruhi niat kunjungan ulang pasien. Judul dan abstrak serta identifikasi dan penghapusan artikel duplikat, disusun dan dievaluasi menggunakan Mendeley. Empat artikel dipilih untuk studi sistematis pada hasil penelitian ini yang kemudian diklasifikasikan dan dilaporkan. Hasil penelitian didapatkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif dari brand image suatu rumah sakit terhadap kunjungan ulang pasien. Penelitian ini menunjukkan bahwa citra rumah sakit juga dikenal sebagai brand image berpengaruh terhadap minat kembali pasien. Oleh karena itu, rumah sakit  harus  mempertahankan brand  image mereka,  mengevaluasi  manajemen  dan  staf kesehatan mereka serta meningkatkan dan menambah fasilitas.
Kata Kunci: Citra, Rumah Sakit, Kunjungan Ulang, Kunjungan Ulang Pasien

## Abstract
Hospitals in the current era are growing rapidly so a hospital must be able to keep abreast of  developments  by  making  analyses,  considerations,  and  strategies  so  that  people  are interested in using services to re-utilize services. One important aspect is Brand Image which is expected to increase the patient's intention to return to the hospital. This study’s goal was to look at how patient repeat visits intentions were impacted by hospital brand image. The research  method  used  is  a  systematic  study  using  the  PRISMA  method  to  review  articles published in 2019 - 2023. By using the keyword "brand image" combined with the keyword "hospital", "hospital image" or "hospital brand image" and "revisit" or "patient revisit" and using Google Scholar, Scopus, and Proquest search databases, research article sources on the effect of hospital brand image on patient repeat visit intentions. Titles and abstracts as well as identification and removal of duplicate articles, were compiled and evaluated using Mendeley. Total of four articles were selected for systematic study on the findings of this study which were then classified and reported. According to the study’s findings, a hospital's brand image has a significant and positive influence of on patient repeat visits intentions. This  study  shows  that  there  is  an  influence  of  the  hospital's  image  (brand  image)  on  the
patient's interest in returning. So, it is suggested to the hospital to maintain the brand image, evaluate their management and medical staff, as well as facility upgrades and additions.
Keywords : Brand Image, Hospital Brand Image, Revisit, Patient Revisit

## Pendahuluan
Kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  dan  infrastruktur  layanan  kesehatan  harus berbanding lurus dengan tingkat kesehatan penduduk di suatu negara dimana jika kualitas dan  kuantitas  pelayanan  dan  infrastruktur  layanan  kesehatan  yang  tinggi  maka  tingkat kesehatan  masyarakat  akan  tinggi  juga,  begitu  pula  sebaliknya  (Maulana  et  al.,  2013; Sadali et al., 2022). Rumah sakit sebagai salah satu industri pelayanan kesehatan yang telah tumbuh menjadi sektor industri yang padat karya, padat modal dan padat teknologi telah terjadi peningkatan jumlah yang menjadi tantangan baru untuk manajemen rumah sakit (Sharon & Santosa, 2017).
Tantangan  tersebut  menuntut  rumah  sakit  untuk  bisa  mengikuti  perkembangan dengan membuat analisis, pertimbangan dan strategi untuk mendorong masyarakat dalam penggunaan dan pemanfaatan jasa pelayanan kembali (Ahri et al., 2023).
Salah satu aspek penting yaitu Brand Image. Brand Image atau citra merek adalah suatu  persepsi  yang  ditimbulkan  oleh  sebuah  merek  terhadap  tingkat  kesukaan  dan manfaat  yang  didapatkan  serta  keyakinan  konsumen  terhadap  merek  tertentu  (Swasty, 2016). Brand Image suatu Rumah Sakit mencakup semua ingatan yang dimiliki pasien dan hubungannya dengan brand tersebut, yang dapat meningkatkan daya saing yang lebih kuat dibandingkan dengan Rumah Sakit lain (Nurliyah, 2022).
Brand Image yang baik dari suatu Rumah Sakit akan meningkatkan minat pasien untuk  kembali,  karena  pasien  yang  sudah  terbiasa  menggunakan  merek  tertentu cenderung akan terus menggunakannya berulang kali (Asiani, 2020; Nisa, 2022). Tujuan akhir dari pelayanan Rumah Sakit yang berkualitas adalah untuk mempertahankan pasien atau mendorong mereka untuk kembali.
Menurut  Arici  dan  Gucer  (2018),  kunjungan  ulang  pasien  merupakan  keputusan individu yang  menghasilkan  komitmen  untuk  kembali  ke  rumah  sakit  tertentu  untuk mendapatkan  pelayanan  kesehatan  berdasarkan  pengalaman  pribadi  atau  pengalaman orang lain. Kunjungan berulang pasien dipengaruhi oleh kepercayaan mereka terhadap rumah sakit, yang memberikan ketenangan pikiran bahwa mereka akan dirawat dengan baik.
Menurut Siti (2023) Preferensi dan keyakinan pasien mempengaruhi niat mereka untuk kembali ke rumah sakit, seperti kinerja empati petugas kesehatan yang dirasakan oleh pasien ketika merawat, memahami dan memprioritaskan kebutuhan mereka, serta keterlibatan  dan  pemberdayaan  keluarga  sebagai  layanan  yang  berfokus  pada  pasien. Selain  itu,  hubungan  emosional  yang  terbentuk  antara  pasien  dan  rumah  sakit  akan meningkatkan citra dan kepercayaan mereka melalui kunjungan berulang. Semakin tinggi kepercayaan diri pasien maka semakin kuat perilakunya untuk melakukan pemeriksaan kesehatan secara rutin dan melakukan pengobatan di fasilitas yang sama.
Kualitas pelayanan rumah sakit yang memberikan pengalaman memuaskan kepada pasien akan mempengaruhi keinginan pasien untuk pergi ke rumah sakit yang sama dalam segala  keadaan.  Kunjungan  berulang  pasien  mencerminkan  kesetiaan  mereka  untuk kembali ke rumah sakit untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.

## Metode Penelitian
Sistem Pencarian
Studi sistematis ini menganalisis artikel yang diterbitkan antara tahun 2019 hingga 2023 yang mengkaji pengaruh citra rumah sakit terhadap niat kunjungan ulang pasien ke rumah sakit. Metode Preffered Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analysis (PRISMA) digunakan dalam studi ini. Dengan menggunakan kata kunci “ brand image ” yang digabungkan dengan kata kunci “ hospital ”, “ hospital image” atau “ hospital brand image” dan “revisit" atau “ patient revisit” dan menggunakan database pencarian Google Scholar, Scopus dan Proquest. (Gambar 1).
Gambar 1. Diagram Alur Pemilihan Artikel
Identifikasi literature menggunakan kata kunci dilakukan pada database:
Google Scholar: 606  Scopus: 15 Proquest: 47
Artikel ilmiah yang terkumpul N= 668
Total artikel setelah artikel duplikat
dihapus
N = 280
Jumlah artikel ilmiah hasil seleksi menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi
N = 7
Total artikel duplikat dan dikecualikan N = 388 Jumlah artikel tidak memenuhi kriteria inklusi dan
eksklusi
N = 273 Jumlah artikel ilmiah tidak sesuai dengan tujuan penelitian N = 3
Jumlah artikel ilmiah yang digunakan
N = 4

## Kriteria Kelayakan
Kriteria inklusi yang digunakan untuk memilih artikel yang berhubungan dengan topik  penelitian  adalah  sebagai  berikut:  (1)  studi  tentang  pengaruh  citra  rumah  sakit terhadap kunjungan ulang pasien pada lima tahun terakhir, (2) semua studi deskriptif dan analitik menggunakan berbagai metodologi, dan (3) studi dalam bahasa Indonesia dan Inggris.  Kriteria  eksklusi  yakni  (1)  studi  tentang  pengaruh  citra  rumah  sakit  terhadap aspek lain, (2) artikel yang teks lengkapnya tidak tersedia, dan (3). Artikel dalam bahasa selain bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

## Proses Pengkajian
Strategi pencarian khusus database digunakan pada pencarian database . Dipilih artikel  dengan  kata  kunci  " brand  image ",  " hospital ”,  dan  “ revisit "  pada  judul  dan abstraknya.  Setelah  itu,  artikel  duplikat  ditemukan  dan  dikecualikan  dari  proses peninjauan.  Kemudian,  standar  untuk  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  diterapkan.  Semua artikel yang didapat dari database dibuatkan daftar judul. Daftar judul yang telah dipilih akan disaring sehingga didapatkan studi yang paling sesuai dan artikel yang tidak sesuai dikecualikan.  Perangkat  lunak  Mendeley  digunakan  untuk  melakukan  evaluasi  dan penyusunan judul abstrak, serta identifikasi dan penghapusan artikel duplikat.

## Penilaian Kualitas
Artikel  dinilai  berdasarkan checklist analitik  deskriptif  setelah  melewati pengunduhan dan pengekstraksian dalam database khusus. Artikel yang tidak memenuhi persyaratan kualitas untuk pelaporan akan dikecualikan.

## Ekstraksi Data
Setelah melakukan evaluasi kualitas artikel yang dihasilkan dari ekstraksi maka dipilih empat artikel yang akan digunakan pada studi ini. Data yang diperlukan meliputi nama peneliti dan tahun terbit, desain studi, hasil dan kesimpulan utama. Semua data ini diekstraksi dalam bentuk tabel.

## Hasil dan Pembahasan

## Rangkuman Artikel yang Dikaji
Setelah  mengevaluasi  artikel  yang  diekstraksi  dan  menyaringnya  berdasarkan relevansi dan kualitasnya, empat artikel dipilih untuk diteliti. Hasilnya ditunjukkan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Rangkuman Artikel yang Dikaji
Peneliti (Tahun) Judul Desain Studi Hasil Kesimpulan Ahri, et al (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Minat cross sectional study Citra  Rumah  Sakit  berdampak positif  dan  signifikan  pada  minat pasien  untuk  kembali  ke  instalasi rawat  inap  di  RSU  Sis  Aldjufrie Palu.  Nilai  uji  variabel  hipotesis citra  Rumah  Sakit  berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
Citra  merek  rumah  sakit berdampak  positif  dan signifikan  pada  minat pasien  untuk  kembali  ke instalasi  rawat  inap  di RSU Sis Aldjufrie Palu
Peneliti (Tahun) Judul Desain Studi Hasil Kesimpulan Kembali Pasien Rawat Inap  Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi  Di Rumah  Sakit Umum Sisaldjufrie Palu pasien  untuk  kembali.  Hal  ini terlihat  dari  nilai  signifikansi p<0.000.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian Nurullah dan Hidajahningtyas (2013) yang menemukan bahwa citra rumah sakit secara tidak langsung mempengaruhi  minat  pasien  untuk kembali. Citra rumah sakit berdampak  langsung  pada  loyalitas pasien. Rata-rata tanggapan pasien terhadap variabel  citra  merek  berada  pada kategori “baik”, menunjukkan bahwa  citra merek yang dibangun di mata  masyarakat  sudah  mengakar dengan  baik  sehingga  membuat pasien  tertarik  untuk  menggunakan pelayanan kembali. Sari, et al (2022) Hubungan Persepsi Brand  Image dengan Sikap Kunjungan
Ulang  Pasien Poli Spesialis
Rumah  Sakit Umum Muhammadi yah Babat (RSUMB) cross sectional study Hasil pasien menunjukkan bahwa 38 dari  67  responden  (56,7%)  adalah responden  yang  berstatus  “pasien lama”  atau  “sudah  pernah  datang sebelumnya”. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  mayoritas  60 dari  67  responden  (89,6%)  menilai citra merek dengan kategori “sangat baik”  dan  sebanyak  48  dari  67 responden  (71,6%)  menyatakan sikap  terhadap  kunjungan  kembali dalam kategori “sangat menginginkan kunjungan kembali”. Berdasarkan  citra  merek  yang dinilai  “sangat  baik”  (68,7%), pasien  menunjukkan  sikap  untuk melakukan  kunjungan  kembali. Hasil dari uji analisis statistik Rank Spearman’s memberikan nilai signifikansi  atau Sig  (2-tailed) sebesar 0,005. Ada hubungan yang signifikan  antara  persepsi citra merek dengan persepsi  pasien  tentang kunjungan  ulang  mereka ke  poli  spesialis  RSU Muhammadiyah  Babat. Hubungan
ini diklasifikasikan  sebagai hubungan yang lemah dan searah. Amiarno (2022) Bauran Pemasaran, Word of Mouth dan Brand  Image Terhadap Minat Berkunjug
Kembali  di
Radioterapi cross sectional study Pengaruh mix  marketing,  brand image dan word  of  mouth terhadap keinginan  untuk  kunjungan  ulang yaitu 0.755 yang berarti kemampuan variabel marketing  mix,  brand image dan word  of  mouth dalam menjelaskan variabel terhadap minat dalam  kunjung  berulang  adalah 75,5% atau variabel minat kunjungan ulang dipengaruhi
Citra merek memengaruhi minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke pelayanan radioterapi  di  RSUD Pasar Minggu.
Peneliti (Tahun) Judul Desain Studi Hasil Kesimpulan sebesar  75,5%  oleh marketing  mix, brand  image dan word  of  mouth serta  selebihnya  dipengaruhi  oleh variabel  lainnya.  Dengan  nilai  t statistik  4,702  dan  nilai  p-value 0.000,  hipotesis  bahwa  citra  merek secara  langsung  berdampak  secara signifikan  pada  niat  kunjungan kembali  pasien  ke  pelayanan radioterapi  RSUD  Pasar  Minggu dapat diterima. Mohd Isa et. al. (2019) Patients’ intent to revisit  with trust  as  the mediating role:  lessons from  Penang Malaysia cross sectional study Berdasarkan  hasil  penelitian,    citra rumah  sakit  tidak  berhubungan positif  dengan  niat  pasien  untuk berkunjung  kembali.  Hasil  dari penelitian ini menunjukkan hubungan negatif antara citra rumah sakit  dan  niat  pasien  untuk berkunjung  kembali.  Salah  satu alasan yang mungkin adalah karena sampel dalam penelitian ini termasuk pasien rumah tangga yang mungkin tidak terlalu memperdulikan  citra  dari  suatu rumah sakit. Pemasaran  dan  WOM merupakan faktor penting dalam  menentukan  niat pasien  untuk  kembali.
Kepercayaan tidak memiliki  efek  mediasi yang  signifikan  antara citra rumah sakit, kualitas medis  yang  dirasakan, pemasaran hubungan, WOM  dan  niat  pasien untuk kembali.

## Pembahasan
Dalam penelitian ini, dilakukan evaluasi terhadap empat artikel terkait pengaruh brand  image rumah  sakit  terhadap  niat  kunjungan  ulang  pasien.  Kajian  sistematis  ini menunjukkan hubungan antara brand image dan kunjungan ulang pasien pada beberapa rumah sakit di Indonesia dan survei yang dilakukan di beberapa rumah sakit di Malaysia. Brand  image Rumah  Sakit  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  niat  pasien  untuk berkunjung kembali di tiga artikel namun tidak berpengaruh signifikan pada salah satu artikel.
Citra merek sebuah rumah sakit merupakan gabungan dari keyakinan, ide dan kesan tentang rumah sakit tersebut. Tujuan pembentukan identitas perusahaan adalah supaya pasien atau masyarakat secara umum mengetahui, mengenal, merasakan dan memahami filosofi rumah sakit (Munaryo, 2008).
Citra yang baik akan membentuk pola pikir masyarakat bahwa ketika ada masalah kesehatan, masyarakat tidak perlu berpikir dua kali ke mana mereka akan mendapatkan pelayanan  kesehatan.  Hal  tersebut  dikarenakan  masyarakat  akan  mencari  layanan kesehatan  yang  sebelumnya  sudah  pernah  mereka  datangi  dan  pengalaman  yang didapatkan mengesankan dan baik atau berdasarkan informasi yang mereka terima (Ahri et al., 2023).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  reputasi  citra  merek  Rumah  Sakit  di benak  pasien,  semakin  besar  kemungkinan  pasien  memiliki  sikap  untuk  berkunjung kembali ke layanan kesehatan tersebut. Rumah Sakit harus menjaga kepercayaan pasien
dengan  cara  memperkuat  reputasi brand  image nya untuk  tetap  kompetitif  dengan pesaingnya, apalagi rumah sakit di wilayah yang sama (Sari et al., 2022). Mengevaluasi sistem pemasaran dan meningkatkan kualitas fasilitas maupun informasi adalah beberapa tindakan  yang  dapat  diambil  oleh  Rumah  Sakit  untuk  meningkatkan  reputasi  citra mereknya.
Salah satu faktor yang dapat memengaruhi keputusan seseorang tentang produk apa yang akan dilihat, dipilih dan digunakan adalah Brand dari suatu produk (Fandiyanto & Kurniawan,  2019).  Kehadiran brand yang  baik  akan  membuat  orang  berhenti membandingkan  kuantitas  dan  kualitas  suatu  produk  sehingga  meningkatkan  minat seseorang dengan produk tersebut. Brand atau citra suatu rumah sakit yang baik tentu akan  meningkatkan  loyalitas  pasien  atau  keinginan  pasien  untuk  menggunakan  jasa layanan kesehatan rumah sakit secara teratur.
Semakin kuat brand image rumah sakit, maka semakin besar pula keinginan pasien untuk  kembali  ke  rumah  sakit  tersebut.  Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan  berpengaruh  positif  signifikan  secara  langsung terhadap  minat  kembali  yang  berarti  semakin  tinggi  citra  perusahaan,  semakin  besar minat pasien untuk kembali (Wuda & Suprapti, 2017). Sedangkan dari hasil penelitian lainnya menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. Hasil ini mengindikasikan bahwa ketika persepsi konsumen terhadap brand image suatu  produk  tertentu  meningkat,  maka  minat  beli  ulang  juga  akan  meningkat sebaliknya, persepsi konsumen terhadap brand image turun, minat beli juga akan turun. (Fandiyanto & Kurniawan, 2019).
Hal ini dikarenakan adanya kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang  diberikan  oleh  rumah  sakit.  Kepercayaan  adalah  dasar  dari  suatu  bisnis. Membangun  kepercayaan  pelanggan  merupakan  langkah  dalam  menarik  dan mempertahankan pelanggan untuk berkunjung kembali ke Rumah sakit.

## Kesimpulan
Hasil  kajian  penelitian  ini  menunjukkan  pengaruh  dan  pentingnya  citra  merek ( brand  image )  pada  rumah  sakit  dalam  meningkatkan  niat  berkunjungan  kembali  dan loyalitas  pasien  terhadap  rumah  sakit.  Dengan  melakukan  evaluasi  sistem  pemasaran, Rumah Sakit diharapkan dapat mempertahankan citra merek mereka yang mencakup citra pembuat, citra produk, dan citra pemakai. Hal tersebut akan membantu rumah sakit dalam mendorong dan menarik pasien untuk berkunjung kembali ke rumah sakit. Manajemen rumah sakit harus selalu memastikan bahwa pasien dan keluarga pasien merasa nyaman saat menunggu pemeriksaan dokter. Hal ini dapat dicapai dengan meningkatkan fasilitas poli spesialis, meningkatkan kepuasan pasien dan mengoptimalkan kegiatan permasaran, terutama yang berkaitan dengan promosi. Kualitas pelayanan yang diberikan dari staff medis  dan  profesional  memiliki  pengaruh  terhadap  pandangan  pasien  dan  niat  pasien untuk berkunjung kembali.

## BIBLIOGRAFI
Ahri, R. A., Puspitasari, A. W., Haeruddin, H., Yuliati, Y., Hardi, I., Yusuf, R. A., & Amelia,  A.  R.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi Di Rumah Sakit Umum Sisaldjufrie Palu. Jurnal Ekonomika , 7 (1), 171–184.
Amiarno,  Y.  (2022).  Bauran  Pemasaran,  Word  of  Mouth  dan  Brand  Image  Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Radioterapi: Marketing Mix, Word of Mouth and Brand  Image  on  Returning  Interest  in  Radiotherapy. Journal  of  Public  Health Education , 1 (3), 117–129.
Arıcı,  N.  Ç.,  &  Güçer,  E.  (2018).  The  antecedents  of  revisit  intention  in  medical businesses. İşletme Araştırmaları Dergisi , 10 (2), 740–757. Asiani, F. (2020). Persuasive copywriting: sebuah seni menjual melalui tulisan . Anak Hebat Indonesia.
Fandiyanto,  R.,  &  Kurniawan,  R.  E.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan  Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang “Kopi Toraja” Di Coffee Josh Situbondo. Jurnal Ilmiah Ecobuss , 7 (1), 21–42.
Maulana,  S.,  Supriyono,  B.,  &  Hermawan,  H.  (2013).  Evaluasi  Penyediaan  Layanan Kesehatan  di  Daerah  Pemekaran  dengan  Metode  CIPP  (Studi  pada  Pemerintah Daerah Kabupaten Tana Tidung). Wacana Journal of Social and Humanity Studies , 16 (4), 186–196.
Mohd Isa, S., Lim, G. S. S., & Chin, P. N. (2019). Patients’ intent to revisit with trust as the  mediating  role:  lessons  from  Penang  Malaysia. International  Journal  of Pharmaceutical and Healthcare Marketing , 13 (2), 140–159. Munaryo, M. (2008). Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat  Pemanfaatan  Ulang  di  RSUD  Kab.  Brebes  Tahun  2008 .  Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Nisa, H. K. (2022). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan RSU Jampang Kulon Tahun 2022 . UIN Syarif Hidayatullah Jakarta- FIKES.
Nurliyah, N. (2022). Hubungan Citra Merek (Brand Image) Dengan Keputusan Pasien Memilih  Pelayanan  Kesehatan  Pada  Unit  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Anugrah Pangkajene Kabupaten Sidenreng Rappang Tahun 2022= Brand Image And The Patient’s Decision To Choose Health Services In The Intensive Unit Of Hospital Anugrah  Pangkajene,  Sidenreng  Rappang  Regency  In  2022 .  Universitas Hasanuddin.
Sadali, M. I., Alfana, M. A. F., Hadijah, Z., Rosewidiadari, E. L., & Andika, R. (2022). Dominasi  kota  sebagai  konsentrasi  fasilitas  kesehatan  (Studi  kasus:  Daerah Istimewa Yogyakarta). Region: Jurnal Pembangunan Wilayah Dan Perencanaan Partisipatif , 17 (1), 136–150.
Sari,  A.  D.,  Wijaya,  S.,  &  Ibad,  M.  (2022).  Hubungan  Persepsi  Brand  Image  Dengan Sikap Kunjungan Ulang Pasien Poli Spesialis Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat (RSUMB). Window of Public Health Journal , 2 (5), 1547–1555. Sharon,  L.  G.,  &  Santosa,  S.  B.  (2017). Analisis  pengaruh  kualitas  layanan,  fasilitas, citra rumah sakit, kepuasan pasien dalam rangka meningkatkan loyalitas pasien (Studi pada pasien rawat inap RSUD Tugurejo Semarang) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Siti,  M.  (2023). Pengaruh  Harga,  Preferensi  Label  Halal,  Dan  Pengetahuan  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Obat  Bebas  Pada  Masyarakat  Kecamatan Karangpucung Kabupaten Cilacap . UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri.
Swasty,  W.  (2016).  Branding  Memahami  dan  Merancang  Strategi  Merk. REMAJA ROSDA KARYA .
Wuda,  R.  L.,  &  Suprapti,  N.  W.  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan dan Word of Mouth pada Hospital Nasional Guido Valadares Dili Timor Leste. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 6 (11).

## Copyright holder:
Nindy Fairiska, Wahyu Sulistiadi (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: