## Perencanaan Komunikasi Krisis di Bengkel Har’s Motor Sukabumi
https://doi.org/10.25008/parahita.v2i1.52

## Mohammad Shihab, Mikhail Kirtan
President University Jl. KH Dewantara, Mekarmukti, Cikarang Utara, Bekasi 17530 – Indonesia *Email Korespondensi:  shihab@president.ac.id
Abstrak - Tidak ada perusahaan yang kebal terhadap krisis. Krisis dapat menimpa perusahaan, baik skala besar maupun skala kecil. PT Har’s Motor adalah sebuah perusahaan otomotif yang melayani jasa modifikasi motor dan menyediakan spare part di Sukabumi. Untuk mempersiapkan krisis yang sewaktu-waktu  terjadi,  tim  peneliti  menyiapkan  tiga  skenario  krisis  yang  berpotensi  terjadi  di perusahaan, yakni kecelakaan kerja, penularan penyakit, dan kebakaran. Kegiatan ini dilakukan untuk membantu  PT  Har’s  Motor  untuk  mempersiapkan  diri  menghadapi  krisis  sebelum  krisis  yang sebenarnya terjadi.
Kata kunci : Perencanaan krisis, manajemen krisis, Har’s Motor, Sukabumi

## I. PENDAHULUAN
Tench & Yeomanz (2006) mendefinisikan krisis sebagai sebuah peristiwa yang dapat mengganggu  operasional  bisnis  sebuah  perusahaan.  Dalam  dunia  kehumasan,  krisis  ibarat sebuah  “virus”  yang  dapat  masuk  melalui  satu  bagian  tubuh  organisasi,  menjangkiti perusahaan secara menyeluruh hingga sakit, dan berpotensi menular ke perusahaan lainnya.
Krisis  dapat  terjadi  di  perusahaan  apapun  tanpa  memandang  jenis  usaha,  lokasi geografis,  dan  skala  bisnis  (Wahdaniah  &  Wahid,  2020).  Krisis  dapat  disebabkan  oleh kesalahan manusia, kejadian alam, atau kecelakaan (Setiawan, Kurniawati, & Saputro, 2019). Krisis  tidak  dapat  dihindari,  tetapi  dapat  diantisipasi  dampaknya.  Yang  terpenting  adalah kesiapan perusahaan dalam menghadapi situasi (Tench & Yeomanz, 2006). Salah satu caranya adalah dengan merencanakan komunikasi krisis.
Komunikasi  krisis  menjadi  bagian  dari  manajemen  krisis  yang  bertujuan  untuk mengatasi krisis dengan cepat, menekan kerugian, dan memulihkan kepercayaan publik, citra, dan  reputasi  (Setiawan,  Kurniawati,  &  Saputro,  2019).  Perencanaan  komunikasi  krisis dilakukan dengan mengidentifikasi potensi krisis, audit internal, perencanaan pesan, hingga evaluasi (Priscilla & Lestari, 2019). Perencanaan krisis vital bagi sebuah bisnis karena krisis dapat terjadi tanpa gejala dan deteksi dini menjadi hal yang krusial, sehingga perusahaan harus menyiapkan perencanaan krisis. Hal ini pun menjadi penting bagi Har’s Motor.
Har’s Motor adalah sebuah perusahaan yang melayani jasa servis dan modifikasi motor di  Sukabumi.  Perusahaan  ini  juga  menyediakan  berbagai  variasi  onderdil  dan spare  part khusus motor. Har’s motor memiliki komunitas pelanggan yang loyal. Di pasar daring, kualitas Har’s motor termasuk sangat baik dan mendapatkan rating 4,2 dari 5,0 (Har's Motor, n.d.). Kualitas ini tentu harus dipertahankan agar pelanggan terjaga dan bisnis dapat terus beroperasi.
Sebagai  entitas  bisnis,  Har’s  Motor  juga  harus  bersiap  untuk  menghadapi  kriyang sewaktu-waktu dapat terjadi. Oleh sebab itu, kami menyiapkan perencanaan komunikasi krisis yang sewaktu-waktu dapat digunakan oleh para personel Har’s Motor.

## II. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan perencanaan komunikasi ini dilakukan dengan beberapa tahap. Tahap pertama, tim melakukan riset di lokasi untuk mengidentifikasi isu dan bibit krisis yang mungkin terjadi di Har’s Motor. Tim mewawancarai pemilik dan sejumlah karyawan untuk memetakan isu dan potensi krisis, dan sejumlah personel yang akan menjadi tim krisis.
Di  tahap  selanjutnya,  tim  menyusun  langkah-langkah  komunikasi  krisis  yang  akan menjadi  buku  panduan  bagi  perusahaan.  Buku  panduan  ini  tidak  hanya  berisi  prosedur penanganan,  tetapi  juga  lengkap  dengan  direktori  kontak  penting, template rumusan  siaran pers, pernyataan pers, dan referensi artikel.
Proses perencanaan komunikasi krisis ini turut didukung oleh mahasiswa Program Studi Ilmu  Komunikasi  President  University  lainnya,  yakni:  (1)  Adinda  Salkhia  Berliani;  (2) Adhitya Engelbert Sumual; (3) Elvina Caroline Wiguna; (4) Felisia Rusli; (5) Fyrda Shafira;
(6)  Gracia  Helene;  (7)  Natalia  C.  Mawey;  (8)  Natasya  Aline  Limarga;  (9)  Putri  A.  M.  J. Lesomar; (10) Stevi Priskila.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Har’s Motor adalah sebuah perusahaan di bidang otomotif yang saat ini fokus pada jual beli suku cadang, servis, modifikasi, dan perakitan motor di daerah Sukabumi, Jawa Barat. Perusahaan  ini  ingin  menjadi  bengkel  umum  terbaik  dan  terlengkap  yang  menjadi  pilihan utama  masyarakat,  khususnya  di  wilayah  Sukabumi  untuk  melakukan  perawatan  dan perbaikan sepeda motor.
Sebagai sebuah entitas bisnis, Har’s Motor tentu tidak ingin mengalami krisis. Namun, krisis dapat terjadi di setiap perusahaan dan dapat mengganggu performa bisnis dan merusak citra  sebuah  perusahaan.  Bahkan,  tidak  sedikit  organisasi  yang  harus  gulung  tikar  setelah dihantam krisis.  Oleh sebab itu, Har’s Motor perlu mengembangkan perencanaan komunikasi krisis untuk mengantisipasi dampak krisis yang berpotensi terjadi di perusahaannya.
Perencanaan komunikasi krisis Har’s Motor berisi strategi dan taktik komunikasi krisis yang dirancang untuk menekan dampak yang mungkin timbul dari sebuah peristiwa krisis. Panduan  tertulis  disiapkan  untuk  mempersiapkan  setiap  personel  untuk  menghadapi  krisis yang sewaktu-waktu dapat terjadi.

## Tim komunikasi krisis
Har’s Motor telah menyiapkan dan menugaskan karyawannya untuk menjadi bagian dari crisis  team .  Seluruh  karyawannya  dibagi  menjadi  beberapa  kelompok,  seperti  juru  bicara, humas,  pembukuan,  dan  operasional.  Pemilik  bengkel  akan  bertindak  sebagai  juru  bicara utama  ketika  terjadi  sebuah  peristiwa.  Humas  akan  menyalurkan  informasi  yang  relevan diketahui oleh tim krisis dan publik eksternal. Sementara itu, tim pembukuan akan mencatat hal-hal  yang  berkaitan  dengan  keuangan  dan  tim  operasional  sebagai  pelaksana  teknis  dan operasional bengkel.
Sebagai sebuah perusahaan, Har’s Motor memiliki publik yang dapat terpengaruh oleh isu dan krisis. Dalam perencanaan komunikasi krisis ini, publik yang menjadi audiens sasaran adalah para konsumen, pelanggan, dan supplier.
Untuk menjangkau audiens sasaran, perusahaan ini telah mengidentifikasi media yang akan  digunakan  sebagai  saluran  komunikasi  perusahaan  dengan  audiens.  Media  tersebut adalah telepon, Whatsapp group internal dan komunitas bengkel, Facebook, dan Instagram.
Skenario krisis
Peneliti mengidentifikasi tiga potensi krisis yang paling mungkin terjadi di perusahaan ini, yaitu kecelakaan kerja fatal, penyebaran penyakit menular, dan kebakaran. Kecelakaan kerja sangat mungkin terjadi di perusahaan ini karena para karyawan bekerja dengan peralatan teknika  dan  mekanika.  Potensi  penyebaran  penyakit  menular  teridentifikasi  karena  para karyawan bekerja dalam luas lingkungan kerja yang terbatas. Selain itu, kasus kebakaran juga dapat terjadi sewaktu-waktu karena inti bisnis dari perusahaan ini adalah reparasi kendaraan bermotor.
Kecelakaan kerja karena kelalaian mekanik . Kecelakaan kerja adalah jenis kecelakaan yang terjadi di dalam lingkungan kerja. Kecelakaan kerja dapat terjadi karena lingkungan kerja yang tidak aman atau karena faktor kelalaian manusia (Restuputri & Sari, 2015). Kecelakaan kerja di Hars Motor dapat menimpa karyawan dan pelanggan.
Sebelum terjadi krisis, Har’s Motor harus menjelaskan tugas dan peran masing-masing personel yang menjadi tim krisis. Kemudian, perusahaan menentukan publik mana saja yang akan menerima informasi dan media apa yang akan digunakan. Untuk berkomunikasi dengan publik,  perusahaan  perlu  menyiapkan template  press  release dan  pernyataan  resmi  yang mudah digunakan sewaktu-waktu dengan usaha yang minimal.
Ketika  terjadi  kecelakaan  kerja  yang  fatal,  pengelola  wajib  memberikan  pertolongan pertama  sesegera  mungkin  dan  membawa  korban  ke  rumah  sakit  terdekat.  Oleh  sebab  itu, penting bagi perusahaan untuk mengidentifikasi klinik, puskesmas, serta rumah sakit terdekat yang  dapat  dijangkau  dengan  cepat.  Selain  itu,  perusahaan  wajib  mendampingi  korban, berkoordinasi  dengan  pihak  keluarga  korban  terkait  kondisi  dan  biaya  perawatan,  dan mengetahui perkembangan kesehatan korban. Hal ini perlu dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap korban.
Upaya menjaga citra, perusahaan perlu menyiapkan pernyataan resmi tentang peristiwa kecelakaan  kerja.  Pernyataan  resmi  ini  berisi  kronologi  kejadian,  tindakan  apa  yang  telah
dilakukan,  dan  bagaimana  tanggung  jawab  perusahaan  terhadap  korban  kecelakaan. Pernyataan  resmi  disebarkan  dalam  bentuk  siaran  pers  bilamana  situasi  telah  menjadi konsumsi  publik  secara  luas.  Bila  korban  meninggal  dunia,  perusahaan  perlu  berkonsultasi dengan pengacara untuk mengantisipasi adanya tuntutan hukum.
Sebagai upaya pencegahan, perusahaan perlu menentukan area-area di lingkungan kerja yang rawan terjadi kecelakaan. Di area-area inilah rambu-rambu peringatan dipasang untuk mencegah terjadinya kecelakaan.
Salah satu bentuk upaya komunikasi yang dapat dilakukan untuk menangani krisis yang terjadi adalah dengan menyiapkan template pesan yang didistribusikan melalui pesan singkat sebagai berikut.
Kepada Bapak/Ibu pelanggan setia Har’s Motor Berkaitan dengan kecelakaan ______________[jenis kecelakaan], kami memastikan bahwa pihak  bengkel  telah  menangani  kejadian  ini  dengan  baik.  Korban  kecelakaan  telah mendapatkan  penanganan  terbaik  dan  Har’s  motor  akan  meningkatkan  kualitas  mekanik dengan  mempekerjakan  mekanik  berpengalaman  serta  akan  melakukan  pelatihan  khusus. Har’s Motor juga akan memberikan diskon untuk pelayanan service dan modifikasi khusus untuk pelanggan setia.
Kepuasan anda, prioritas kami. Terima kasih.

## [Nama Pemilik]
Penularan  penyakit  antar  manusia  di  dalam  lingkungan  bengkel .  Penularan  penyakit dapat  dideteksi  dari  para  pegawai  yang  mengalami  gejala  sakit  yang  sama.  Untuk mengantisipasi  hal  terburuk,  para  pegawai  harus  diberikan  izin  untuk  segera  berobat  ke fasilitas kesehatan terdekat atau yang telah ditunjuk oleh perusahaan. Perwakilan perusahaan perlu mengunjungi pasien terdampak untuk menunjukkan kepedulian perusahaan.
Sebagai langkah komunikasi awal, tim humas perlu mengumpulkan fakta-fakta sebelum menyiapkan pernyataan resmi perusahaan. Keterangan hasil diagnosa dokter dapat menjadi fakta  penting  untuk  mengetahui  penyebab  kejadian  dan  disampaikan  melalui  pernyataan perusahaan
Upaya  pencegahan  perlu  dilakukan  untuk  menghindari  risiko  penularan.  Perusahaan dapat melakukan edukasi kesehatan dan disinfeksi di dalam lingkungan perusahaan. Disinfeksi ini  dapat  dilakukan  secara  mandiri  maupun  bekerja  sama  dengan  organisasi  lain.  Edukasi kesehatan ditujukan kepada publik internal maupun eksternal yang berada di dalam lingkungan perusahaan.  Edukasi  yang  dapat  dilakukan  seperti  penggunaan  masker,  penggunaan handsanitizer atau  fasilitas  cuci  tangan  yang  tepat.  Selain  itu  juga,  perusahaan  perlu memfasilitasi para pegawainya dengan fasilitas asuransi untuk mengantisipasi tingginya biaya kesehatan.
Kepada Bapak/Ibu pelanggan setia Har’s Motor, Terkait informasi yang beredar tentang penularan penyakit di bengkel Har’s Motor,  kami  akan  menutup  bengkel  sementara  waktu  untuk  sterilisasi  dan  akan beroperasi  kembali  pada  _________[hari,  tanggal].  Selain  itu,  Har’s  Motor  juga akan  memberikan  diskon  untuk  pelayanan  service  dan  modifikasi  khusus  untuk pelanggan  setia.  Oleh  karena  itu,  dimohon  kerja  sama  dari  Anda  untuk  selalu menjaga pola hidup bersih dan sehat.
Kepuasan anda, prioritas kami. Terima kasih.

## [Nama Pemilik]
Kebakaran. Peristiwa kebakaran sering terjadi secara tiba-tiba tanpa ada tanda-tanda. Har’s  Motor  sebagai  perusahaan  dan  juga  bengkel  menyimpan  barang  yang  tentu  sangat mudah terbakar sehingga perusahaan perlu menyiapkan langkah-langkah antisipatif.
Sebagai persiapan, setiap tim krisis wajib memahami peran dan tugas masing-masing bila terjadi peristiwa kebakaran. Selanjutnya, mengidentifikasi dan menyiapkan nomor penting yang wajib dihubungi saat terjadi kebakaran, yaitu pemadam kebakaran, kepolisian, dan rumah sakit  yang  paling  dekat  dengan  lokasi  perusahaan.  Hal  ini  penting  untuk  memudahkan penanganan kebakaran dan juga penanganan apabila terdapat korban luka dan korban jiwa. Terakhir, menyiapkan alat pemadam kebakaran ringan (APAR) yang ditempatkan di sudut-
sudut yang dekat dengan potensi sumber api dan mudah dijangkau. Sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan juga dapat menanggung biaya pengobatan pegawai  atau  pelanggan  yang  menjadi  korban  luka  dan  korban  jiwa  sesuai  undang-undang yang berlaku.
Setelah terjadi peristiwa, perusahaan wajib mengeluarkan pernyataan awal resmi tentang peritiwa  yang  meliputi  ringkasan  kronologis  peristiwa,  jumlah  korban  dan  status penanganannya,  apa  yang  telah  dilakukan  oleh  perusahaan,  dan  apa  yang  selanjutnya  akan dilakukan oleh perusahaan. Pernyataan ini disebar melalui saluran-saluran komunikasi yang dimiliki oleh perusahaan, seperti contoh sebagai berikut.
[Salam] Telah terjadi peristiwa kebakaran di bengkel Har’s Motor pada ____________[hari, tanggal,  pukul).  Kebakaran  menyebabkan  ___[jumlah]  orang  terluka  dan  sedang dalam  perawatan  di  RS  ______[nama  rumah  sakit];  dan  ____[jumlah]  orang meninggal dan saat ini sedang dalam proses _________. Kami sangat prihatin atas peristiwa ini.
Kami  telah  berkoordinasi  dengan  pihak-pihak  terkait  untuk  mengetahui  penyebab peristiwa ini dan telah menghubungi pihak keluarga korban untuk penanganan lebih lanjut.
Kami secara terbuka akan terus berkoordinasi dan bekerja sama dengan pihak-pihak terkait  dan  juga  kepada  keluarga  korban  sebagai  bentuk  tanggung  jawab  kami, hingga permasalahan ini selesai.
Terima kasih.
Nomor telepon darurat. Tim telah mengidentifikasi instansi-instansi terkait yang dapat membantu Har’s Motor dalam penanganan krisisnya. Nomor-nomor tersebut antara lain:
Tabel 1. Nomor Kontak Darurat Instansi Nomor Kontak Pemadam Kebakaran Kota Sukabumi (0266) 222155 Polisi 110 Ambulans 118 Polres Sukabumi (0266) 6248110 Polsek Cikole (0266) 215785 RSUD R. Syamsudin S.H (0266) 225180 RSUD Pelabuhan Ratu (0266) 432081 RSUD Sekar Wangi (0266) 531261 RS Betha Medika (0266) 248002 RSI Assyifa (0266) 222663 RS Hermina (0266) 6252525 RS Kartika Medical Centre (0266) 625090

## IV. KESIMPULAN
Merencanakan  komunikasi  krisis  penting  bagi  sebuah  bisnis,  termasuk  Har’s  Motor. Perencanaan komunikasi krisis yang telah kami siapkan melalui sejumlah tahapan, yakni riset dengan observasi dan wawancara, dan eksekusi penyusunan buku panduan komunikasi krisis. Hasil  riset  menemukan  sejumlah  bibit  krisis  yang  potensial  terjadi,  yaitu  kecelakaan  kerja, penularan penyakit, dan kebakaran.
Setiap  potensi  krisis  yang  telah  teridentifikasi,  kami  menyiapkan  skenario  krisis  dan rencana pesan, dan saluran-saluran komunikasi yang dapat menjangkau publik kunci Har’s Motor.

## Daftar Pustaka
Har's
Motor.
(n.d.). Har's Motor .
Retrieved from Tokopedia: https://www.tokopedia.com/harsmotor
Priscilla, J., & Lestari, P. (2019). Model Komunikasi Krisis Pelayanan Pasien di Rumah Sakit Umum  Daerah. Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  17(1) ,  39-50.  Retrieved  from http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/komunikasi/article/viewFile/3509/2674
Restuputri,  D.  P.,  &  Sari,  R.  P.  (2015).  Analisis  Kecelakaan  Kerja  dengan  Menggunakan Metode Hazard and Operability Study (Hazop). Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 14 (1), 24- 35. doi:10.23917/jiti.v14i1.621
Setiawan,  T.,  Kurniawati,  J.,  &  Saputro,  E.  (2019).  Komunikasi  Krisis  di  Era  Digital. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora , 1-11.
Tench, R., & Yeomanz, L. (2006). Exploring Public Relations. Harlow: Prentice Hall.
Wahdaniah,  I.,  &  Wahid,  W.  (2020).  Strategi  Manajemen  Krisis  Public  Relations  TNI Angkatan  Laut  dalam  Menghadapi  Pandemi  Covid-19. Warta  Ikatan  Sarjana Komunikasi Indonesia , 160-167. doi:https://doi.org/10.25008/wartaiski.v3i02.72