p-ISSN 2621-797X ; e-ISSN 2746-6841 DOI:10.32493 Jurnal Disrupsi Bisnis , Vol.7, No.2, Maret 2024 (361-371) http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/index
Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herborist di Kota Batam
Fernando Susanto 1 *, Suhardi 2
1 Manajemen, Universitas Putera Batam 1 Magister Manajemen, Universitas Putera Batam 2 Pb200910027@upbatam.ac.id 1 *, suhardi@puterabatam.ac.id 2
Received 8 Januari 2024 | Revised 15 Januari 2024 | Accepted 8 Februari 2024 *Korespondensi Penulis

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan word of mouth terhadap  keputusan  poembelian  produk  Herborist.  Variabel  independen  yang  diteliti  adalah  kualitas produk,  citra  merek,  dan word  of  mouth ,  sedangkan  variabel  dependen  adalah  keputusan  pembelian. populasi dari penelitian ini adlah seluruh konsumen PT. Sukses Jaya Indah, Batam yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sehingga sampel penelitian ini adalah 170 responden dengan menerapkan teknik nonprobability  sampling yaitu  dari  sampel  jenuh.  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran kuesioner  dan  analisis  data.  Hasil  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  citra  merek  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian dan word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu hal penelitian menunjukan bahwa kualitas produk, citra merek dan word of mouth secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keywords: Kualitas Produk; Brand Image; Word of Mouth ; Keputusan Pembelian.

## Abstract
This research aims to determine the influence of product quality, brand image, and word of mouth on the  decision  to  purchase  Herborist  products.  The  independent  variables  studied  are  product  quality, brand image, and word of mouth, while the dependent variable is purchasing decisions. The population of this research is all consumers of PT. Sukses Jaya Indah, Batam, the exact number of which is not known.  The  sample  for  this  research  consisted  of  170  respondents  using  non-probability  sampling techniques,  namely  saturated  sampling.  Data  collection  was  carried  out  through  distributing questionnaires and data analysis. The results show that product quality has a significant influence on purchasing  decisions,  brand  image  has  a  significant  influence  on  purchasing  decisions  and  word  of mouth has a significant influence on purchasing decisions. Apart from that, research shows that product quality,  brand  image  and  word  of  mouth  together  (simultaneously)  have  a  significant  influence  on purchasing decisions.

## Keywords: Product Quality; Brand Image;Word of Mouth; Buying Decision

## PENDAHULUAN
Perubahan dan kemajuan jaman menyebabkan masyarakat semakin memperhatikan penampilan. Penampilan menjadi salah satu kebutuhan penting masyarakat dewasa ini, mulai dari fashion , produk, perawatan dan kecantikan, banyak diburu masyarakat demi mendapatkan penampilan yang diinginkan. Tidak heran jika kemudian banyak bermunculan perusahaan bisnis perawatan dan kecantikan yang baru,
baik perusahaan online maupun konvensional. Hal ini tidak terlepas dari tingginya minat dan permintaan masyarakat terhadap kebutuhan mereka akan produk-produk perawatan dan kecantikan tersebut.
Persaingan ketat pada industri membuat perusahaan  menjadi tidak mudah untuk meningkatkan jumlah konsumen. Industri harus bekerja ekstra serta kreatif dalam mempertahankan loyalitas konsumen serta menumbuhkan minat beli calon konsumen terhadap produknya, diantaranya seperti meningkatkan kualitas  produk,  mendongkrak brand  image ,  bahkan  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of  mouth )  untuk merekomendasikan  produk  sehingga  dapat  menciptakan  citra  diri  yang  positif  di  mata  masyarakat. (Simangunsong & Suhardi, 2023)
Salah  satu  perihal  yang  turut  memengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  kualitas  produk (Stefanny,  2023).  Kualitas  produk  menurut  (Daga,  2019:  37)adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta  atribut  bernilai  lainnya.  Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Keller  (2011)  dalam  (Dwi,  2021; Irsanni  &  Suhardi,  2023;  Vinny  &  Suhardi,  2020)  kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  barang dalam memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari yang diinginkan. Kualitas produk menurut  (Harjadi  &  Arraniri,  2021:  35)  kualitas  produk  adalah  kemampuan,  totalitas  fitur  dan karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen  yang  dinyatakan  atau  tersirat  oleh  perusahaaan.  Kualitas  produk  adalah  kualitas  produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya dengan baik. Ini mencakup daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi, dan kemudahan perbaikan. (Suhardi, 2016) Kualitas produk juga  melibatkan  atribut-atribut  bernilai  lainnya,  seperti  estetika,  desain,  dan  keamanan,  yang  dapat meningkatkan pengalaman pengguna.
Brand image menurut (Wvcsardhana, 2022: 105) ; (Idham & Suhardi, 2020a; Suhardi & Carolin, 2019)merupakan  persepsi  mengenai  merek  di  benak  konsumen  yang  membentuk  kepercayaan konsumen  maupun  pelanggan  terhadap  suatu  merek. Brand  image menurut  (Wulandari  &  Suhardi, 2022); (Syarifuddin, 2019: 10) adalah asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek. Brand  image menurut  (M.  Anang,  2019)  adalah  nama, istilah, simbol, tanda, dan desain yang digunakan oleh perusahaan untuk membedakan produk dengan para pesaing. Brand image adalah persepsi dan pengertian yang terbentuk di benak konsumen tentang suatu merek. Itu meliputi nama, istilah, tanda, simbol, desain, dan kombinasi dari hal-hal tersebut yang digunakan untuk mengidentifikasi dan membedakan produk atau jasa dari pesaing
Selain brand image , word of mouth juga berperan penting dalam keputusan pembelian. Menurut Tjiptono (2014) dalam (Hadi Kusnadi, 2020) word of mouth adalah pernyataan (secara personal atau non personal) yang disampaikan oleh orang lain selain organisasi ( service provider ) kepada konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2012) dalam (Ariyuni & Suhardi, 2020) word of mouth merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Menurut Sumardy (2011) dalam  (Herdiana  et  al.,  2022)  WOMMA  ( Word  of  Mouth  Marketing  Association )  dalam  merupakan upaya pemasaran yang mendorong pembeli untuk membicarakan, mempromosikan, menawarkan, serta menjual  produk  atau  jasa  kepada  orang  lain. Word of  mouth merupakan kegiatan  di  mana  pelanggan memberikan informasi kepada pelanggan lainnya tentang suatu merek atau produk melalui komunikasi langsung.  Komunikasi Word  of  Mouth mampu  membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk yang disampaikan. (Femiyati Saputri & Suhardi, 2023)
Keputusan  pembelian  menurut  (Selamat;  Suhardi,  2020);  (Tjiptono,  2014:  21)  adalah  sebuah proses  dimana  konsumen  mengenal    masalahnya,  mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  dapat    memecahkan masalahnya,  yang  kemudian  mengarah  kepada  keputusan pembelian. Keputusan pembelian menurut (Tan & Suhardi, 2021); (Zusrony, 2021: 35) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang  yang  ditawarkan. Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2012) dalam (Muhammad Iqbal, 2020) adalah keputusan pembeli mengenai merek mana yang akan dibeli. Keputusan pembelian dengan ini mampu memberikan  dikonsultasikan  keputusan  pembelian  merupakan  proses  kompleks  yang  melibatkan konsumen  dalam  mengenali  masalahnya,  mencari  informasi  tentang  produk  atau  merek  tertentu,  dan mengevaluasi alternatif yang ada untuk memecahkan masalah tersebut. Proses ini akhirnya mengarah
pada  tindakan  nyata  dalam  bentuk  keputusan  untuk  membeli  produk  atau  layanan  tertentu.(Selamat; Suhardi, 2020)
Victoria  Care  merupakan  perusahaan  manufaktur  serta  distribusi  di  bidang  kosmetik, toiletris/perlengkapan  toilet  dan  perawatan  kesehatan.  Salah  satu Brand atau  merek  yang  diproduksi oleh  Victoria  Care  Indonesia  antara  lain  adalah  Herborist  (Perawatan  tubuh).  Herborist  terus berkomitmen  untuk  meningkatkan  komposisi  produknya  dan  berinovasi  secara  berkelanjutan  guna mengembangkan produk-produk yang memberikan manfaat yang lebih optimal. PT. Sukses Jaya Indah adalah  salah  satu  perusahaan  distributor  yang  bekerja  sama  dengan  perusahaan  Victoria  Care  selama lebih dari 10 tahun, juga sebagai pemasok atau supplier dari produk Herborist di Kota Batam.
Permasalahan yang dihadapi Herborist saat ini mengenai kualitas produk, Keluhan ini sering kali mencakup  ketidaksesuaian  hasil  dengan  harapan  yang  dimiliki  oleh  pembeli.  Fenomena  ini  dapat diperkirakan  terjadi  karena  perbedaan  kondisi  penyesuaian  kulit  yang  dialami  oleh  masing-masing individu, sehingga memicu tingkat ketidakpuasan di kalangan pelanggan dalam menilai kualitas produk Herborist.  Adapun  juga  barang  yang  ditawarkan  berbeda  dengan  display  produknya,  juga  dengan kualitas  barangnya  yang  luntur  dan  berubah  warna  padahal  kadaluarwa  yang  diberikan  masih  cukup lama. Berikut adalah beberapa gambar returan barang Herborist di PT. Sukses Jaya Indah:
Produk Bagus Produk Luntur
Gambar 1. Gambar Produk Herborist Kemasan Bagus dan Tidak Bagus
Sumber : PT. Sukses Jaya Indah Penjelasan dalam Gambar 1 dengan dikemukakan diatas, memperlihatkan bahwasannya produk Herborist dihasilkan kurang bagus, kadaluarsa yang masih jauh akan tetapi kemasan pada produk sudah luntur  atau  berubah  warna  sehingga  memicu  terjadinya  ketidakpuasan  pelanggan  dalam  penilaian kualitas produk. Berikut data total retur barang PT. Sukses Jaya Indah:
Tabel 1. Data Retur Penjualan PT Sukses Jaya Indah Periode Januari (2023)– September (2023)
Bulan Tahun Total Retur Barang Januari 2023 354 Februari 2023 283 Maret 2023 296 April 2023 1060 Mei 2023 456 Juni 2023 392 Juli 2023 125 Agustus 2023 165 September 2023 243 Sumber : PT. Sukses Jaya Indah.
Berdasarkan  penjelasan  dari  Tabel  1,  dapat  terlihat  pada  bulan  Januari  terdapat  sejumlah  retur sebanyak 354 pcs yang diterima oleh perusahaan, kemudian dari April naik menjadi 1060 pcs returan
yang diterima, kemudian menurun menjadi 125 pcs di bulan Juli dan mengalami kenaikan retur di bulan September.
Pada  permasalahan  selanjutnya,  yaitu  terkait  dengan brand  image yang  merupakan  salah  satu factor  terpenting  salah  satu  aspek  paling  penting  dari  retensi  pelanggan  dalam  tindakan  melakukan pembelian. Adapun informasi mengenai Top Brand Body Lotion terlaris bisa dilihat pada tabel dibawah ini:
Gambar 2. Top 10 Body Lotion Lokal 1-15 September 2022 Official Store Shopee & Tokopedia
Sumber : compas.co.id
Berdasarkan penjelasan dalam Tabel  1, daftar top brand penjualan body lotion di marketplace , brand Vaseline berhasil  mengukuhkan  posisinya  sebagai  yang  teratas  dengan volume penjualan mencapai 19,5%, menjadikannya sebagai yang paling diminati di pasaran. Ini merupakan pencapaian signifikan  setelah  sebelumnya  berhasil  menduduki  peringkat  pertama  dalam  kategori  penjualan body lotion . Di posisi kedua, brand lokal Scarlett mampu menempatkan dirinya dengan jumlah sales volume mencapai  14,8%,  menunjukkan  popularitasnya  di  kalangan  masyarakat  Indonesia  yang  sudah  akrab dengan rangkaian produk brightening -nya. Selanjutnya, brand Nivea asli Jerman menempati peringkat kelima dalam daftar top brand penjualan body lotion di marketplace terlaris dengan sales volume sebesar 13,05%.  Kehadiran  produk-produk Nivea yang  telah  terkenal  lebih  dari  100  tahun  memberikan kontribusi signifikan dalam dunia kecantikan. Brand asal Thailand, Precious Skin , menempati peringkat keempat  dengan  jumlah sales  volume mencapai  6,6%,  menandai  kehadirannya  sebagai  salah  satu pemain  utama  dalam  industri  ini. Citra ,  sebagai  salah  satu  brand  kenamaan Unilever ,  berhasil menduduki  peringkat  kelima  dengan sales  volume sebesar  3,9%.  Sejak  tahun  1986, Citra terus menunjukkan  keunggulannya  dalam  bersaing  dengan  produk  lainnya  di  kategori body  lotion di Indonesia. Brand lokal Brighty menduduki peringkat keenam dalam daftar top brand body lotion dengan jumlah sales  volume sebesar  1,7%.  Selain  sebagai  produsen  produk  kesehatan  kulit, Brighty juga memainkan peran penting sebagai wadah untuk berbagi kisah mengenai permasalahan kulit perempuan. Sebagai penutup daftar top body lotion terlaris dalam periode ini, brand Herborist dari Indonesia berhasil mencatatkan sales  volume sebesar  1,5%,  menunjukkan  daya  tariknya  di  pasaran.  Dengan  demikian, berbagai brand tersebut bersaing sengit dalam pasar body lotion , mewakili variasi preferensi konsumen di Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa Vaseline berhasil memikat hati para konsumennya di pasar online .
Selain permasalahan kualitas produk dan brand image, permasalahan yang terjadi adalah word of mouth , strategi pemasaran lainnya yang populer yaitu model model promosi dari mulut ke mulut atau word of mouth untuk menyampaikan keunggulan produk agar semakin popular dikalangan masyarakat. Word  of  mouth adalah  aktivitas  membicarakan  ( talking ),  merekomendasi  ( promoting ),  dan  menjual ( selling ) produk. Word of mouth adalah strategi pemasaran yang efisien biaya dengan hasil efektivitas yang  tinggi.  Mahasiswa  sebagai  komponen  dalam  masyarakat  memberi  pengaruh  cukup besar  dalam berbagai  bidang,  tingkat  komsumsi skincare mahasiswa  tergolong  sangat  tinggi,  dapat  kita  lihat  dari jumlah pengguna produk Victoria Care yang mayoritas berasal dari kalangan remaja atau mahasiswa dengan  rentang  usia  17-25  tahun.  Pada  umumnya,  mahasiswa  di  Kota  Batam  sebagian  besar  bekerja sambil  kuliah  sehingga  lebih banyak  menghabiskan  waktu  banyak  ditempat  kerja  dan kampus.  Akan tetapi  dorongan  atau word  of  mouth dari  kalangan  teman,  keluarga,  maupun  relasi  yang
merekomendasikan  suatu  produk  berdasarkan  pengalaman  pribadi  yang  belum  tentu  sesuai  dengan kebutuhan konsumen lain.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 3 . Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini: H 1 :  Kualitas  produk  berpengaruh positif  dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Herborist di Kota Batam.
H 2 : Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  Herborist di Kota Batam.
H 3 : Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.
H 4 :  Kualitas  produk, brand image dan word of mouth secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan lokasi PT. Sukses Jaya Indah Batam, yang dilakukan dari bulan Januari 2023 hingga Agustus 2023. Populasi adalah seluruh pelanggan yang telah melakukan pembelian produk Herborist. periode Januari 2023 sampai Agustus 2023 di PT Sukses Jaya Indah berjumlah 170 pelanggan. Dengan Sampel penelitian melibatkan seluruh pelanggan yang telah membeli  Herborist  dari  PT  Sukses  Jaya  Indah,  yang  berjumlah  170  responden,  dengan  teknik non probability sampling dikombinasikan dengan teknik purposive sampling.
Dalam proses pengumpulan data untuk penelitian ini, metode yang diterapkan ialah penyebaran kuesioner melalui platform Google Form . Proses analisis data dimulai dengan menguji kualitas  data, selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik, setelah tahap tersebut dilakukan analisis regresi linier berganda beserta analisis koefisien determinasi (R 2 ) dan terakhir dilakukan uji hipotesis dengan uji F.

## HASIL dan PEMBAHASAN Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Parsial (Uji t) Variabel Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan X 1.1 0,774 Valid X 1.2 0,801 Valid X 1.3 0,761 Valid X 1.4 0,689 0,3610 Valid Kualitas Produk X 1.5 0,636 Valid (X 1 ) X 1.6 0,845 Valid X 1.7 0,662 Valid X 1.8 0,393 Valid X 1.1 0,746 Valid X 1.2 0,694 Valid X 1.3 0,714 Valid X 1.4 0,671 Valid Brand Image X 1.5 0,550 0,3610 Valid (X 2 ) X 1.6 0,534 Valid X 1.7 0,589 Valid X 1.8 0,589 Valid Keputusan Pembelian (Y)
Citra Merek (X 3 ) Promosi (X 2 ) Kualitas Produk (X 1 )
X 1.1 0,700 Valid X 1.2 0,810 Valid X 1.3 0,810 Valid X 1.4 0,745 Valid Word of Mouth X 1.5 0,756 0,3610 Valid (X 3 ) X 1.6 0,698 Valid X 1.7 0,654 Valid X 1.8 0,753 Valid X 1.1 0,813 Valid X 1.2 0,779 Valid X 1.3 0,704 Valid Keputusan X 1.4 0,659 Valid Pembelian X 1.5 0,514 0,3610 Valid (Y) X 1.6 0,734 Valid X 1.7 0,681 Valid X 1.8 0,583 Valid Sumber : Pengolahan data (2020)
Berdasarkan Tabel 2 di atas, pernyataan variabel kualitas produk, brand image , word of mouth dan  keputusan  pembelian  menunjukan  bahwa  semua  variabel  mempunyai  nilai  r  hitung  >  r  tabel (0,3610). Artinya, instrumen data yang digunakan adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliablitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,846 Reliabel Brand Image (X2) 0,787 Reliabel Word of Mouth (X3) 0,877 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,838 Reliabel Sumber : Pengolahan data (2023)
Berdasarkan hasil uraian Tabel 3 di atas dapat disimpulkan bahwa semua variabel pada penelitian ini yang terdiri dari variabel dependen keputusan pembelian serta variabel independen kualitas produk, brand image dan word of mouth memiliki nilai cronbach’s alpha yang lebih besar dari pada nilai alpha 0,70. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa semua variabel pada penelitian ini bisa dikatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 170 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.02918270 Most Extreme Absolute .058 Differences Positive .044 Negative -.058 Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed) .058 .200 c,d Sumber : Pengolahan data (2023)
Berdasarkan  hasil  Tabel  4.  diperoleh  kesimpulan  bahwa  nilai probability  sig  (2  tailed) untuk variabel kualitas produk, brand image dan word of mouth adalah 0,200, melebihi nilai taraf signifikasi alpha sebesar 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa distribusi data dalam penelitian ini dapat dikatakan normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Tolerance Statistics VIF ( Constant ) 1 Kualitas Produk .712 1.404 Promosi .876 1.141 Citra Merek .701 1.426 Sumber : Pengolahan data (2023)
Hasil beberapa uji linear ditunjukkan pada Tabel 5. di mana VIF kurang dari 10, nilai toleransi dari tiga variabel independen adalah kualitas produk, brand image dan word of mouth lebih besar dari 0,1. Hal ini menandakan bahwa tidak terdapat masalah  multikolinearitas antara variabel dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.656 1.627 2.247  .026 Kualitas Produk -.006 .041 -.014 -.152  .879 Promosi .025 .038 -.054 .663  .508 Citra Merek -.082 .049 -.154 -1.685  .094
Sumber : Pengolahan data (2023)
Apabila  nilai  probabilitas  atau  tingkat  signifikasi  adalah  0,05,  bisa  disimpulkan  bahwa  model menunjukkan  adanya  heteroskedastisitas.  Tabel  6.  di  atas  terlihat  bahwa  semua  variabel  independen memiliki  nilai  signifikasi  >  0,05  menandakan  bahwa  variabel  tersebut  tidak  menunjukkan  gejala heteroskedastisitas.
Uji Pengaruh Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Unstandardized Standardized Sig. Model Coefficients Coefficients t B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 8.860 2.563 3.457 .001 Kualitas Produk .148 .064 .171 2.300 .023 Promosi .290 .060 .322 4.811 .000 Citra Merek .289 .077 .281 3.758 .000
Sumber : Pengolahan data (2023)
Berdasarkan Tabel 7. dapat diperoleh persamaan regresi linear berganda  Y = 8,860 + 0,148X 1 + 0,290X 2 + 0,289X 3 . Dari persamaan linear ini, maka dapat dianalisis dalam bentuk sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta sebesar  8,860;  artinya nilai  keputusan pembelian (Y)  nilainya adalah 8,860.  Jika variabel lain dinyatakan nol.
2. Koefisien regresi variabel kualitas produk sebesar 0,148 mengartikan bahwa setiap penambahan 1  poin  dalam  kualitas  produk,  maka  akan  mengakibatkan  bertambahnya  keputusan  pembelian sebesar 0,148. Dengan asumsi variabel lain adalah tetap.
3. Koefisien regresi variabel brand image sebesaar 0,290 mengartikan bahwa setiap penambahan 1 poin  dalam  promosi,  maka  akan  mengakibatkan  bertambahnya  keputusan  pembelian  sebesar 0,290. Dengan asumsi variabel lain adalah tetap
4. Koefisien regresi variabel word of mouth sebesar 0,289 mengartikan bahwa setiap penambahan 1
poin dalam citra merek maka akan mengakibatkan bertambahnya keputusan pembelian sebesar 0,289. Dengan asumsi variabel lain adalah tetap
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 8 . Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .592 a .351 .339 2.046
Sumber : Pengolahan data (2023)
Berdasarkan  Tabel 8. dapat disimpulkan bahwa nilai korelasi R Adjusted Square adalah sebesar 0,339 atau sebesar  33,9%.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  terdapat  pengaruh  korelasi  antara  variabel independen kualitas produk, brand image dan word of mouth terhadap variabel dependen keputusan pembelian sebesar 33,9%.

## Pengujian Hipotesis
Uji Hipotesis Secara Parsial – Uji t
Tabel 9. Hasil Uji t Unstandardized Standardized Sig. Model Coefficients Coefficients t B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 8.860 2.563 3.457 .001 Kualitas Produk .148 .064 .171 2.300 .023 Promosi .290 .060 .322 4.811 .000 Citra Merek .289 .077 .281 3.758 .000
Sumber : Pengolahan data (2023)
Hasil pengujian variabel kualitas produk, brand image dan word of mouth terhadap keputusan pembelian   dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel  kualitas  produk  (X 1 )  ditunjukkan  dengan  nilai  t hitung (2,300)  >  t tabel (1,974)  dan  nilai signifikasi 0,004 < 0,05. Jadi, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
2. Variabel brand image (X 2 ) ditunjukkan dengan nilai t hitung (4,811) > t tabel (1,974) dan nilai signifikasi 0,000  <  0,05.  Jadi,  variabel brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan pembelian (Y).
3. Variabel word  of  mouth (X 3 )  ditunjukkan  dengan  nilai  t hitung (3,758)  >  t tabel (1,974)  dan  nilai signifikasi  0,001  <  0,05.  Jadi,  variabel word  of  mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

## Uji Hipotesis Secara Simultan – Uji F
Tabel 10. Hasil Uji F Model Sum of Square Df Mean Square F Sig. 1 Regression 375.037 3 125.012 29.861 .000 b Residual 694.963 166 4.187 Total 1070.000 169 Sumber : Pengolahan data (2023)
Berdasarkan hasil Tabel 10. tersebut didapat simpulan bahwa perhitungan uji F yang memiliki F hitung 29,861 > F tabel 2,66 dan nilai signifikasi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05 (F. Sig 0,000 < α 0,005), artinya seluruh variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat sehingga kesimpulannya adalah seluruh variabel bebas atau model regresi pada penelitian ini diterima.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t-hitung (2,300) melebihi nilai t-tabel (1,974) pada tingkat signifikansi 0,000 kurang dari 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Interpretasi  ini menggambarkan  bahwa  peningkatan  kualitas produk  Herborist secara  positif  berkontribusi  pada peningkatan keputusan pembelian produk tersebut. Tingkat kualitas produk yang lebih baik memberikan kenyamanan  secara  maksimal  sesuai  standart  yang  diberikan.  Hasil  riset  ini  sejalan  dengan  riset sebelumnya  oleh  (Ramadhani  &  Zaini,  2023),  (Claudy  &  Dharmawan,  2021),  dan  (Athira  & Rachmarwi,  2020)  yang  mengatakan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada keputusan pembelian.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t-hitung (4,811) melebihi nilai t-tabel (1,974) pada tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel brand image secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Interpretasi  ini  menggambarkan bahwa brand image produk Herborist dapat memiliki keunikan yang dapat memenuhi kebutuhan atau lebih mungkin memuaskan  ekspektasi  secara  positif  berkontribusi  pada  peningkatan  keputusan  pembelian  produk tersebut. Hasil riset ini sejalan dengan riset sebelumnya (Idham & Suhardi, 2020b), (Suardhika et al., 2023),  dan  (Andari  &  Sumiyarsih,  2021),  mengatakan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan pada keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t-hitung (3,758) melebihi nilai t-tabel (1,974) pada tingkat signifikansi  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Interpretasi ini menggambarkan bahwa word of mouth dapat berkontribusi positif pada peningkatan keputusan pembelian. Mempercayai informasi yang didapatkan dari orang lain ketika mempertimbangkan untuk membeli produk Herborist keputusan minat pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas produk, brand  image dan word  of  mouth secara  bersamaan menunjukkan  hubungan yang positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian Herborist  di Kota Batam. Hal ini terbukti melalui  nilai    f hitung (29,861)  >  ftabel  (2,66) dan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000  atau  lebih  kecil  dari 0,005  (F.  Sig 0,000  <  α  0,005).  Temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  dengan  memperhatikan  serta meningkatkan  kualitas  produk, brand  image dan word  of  mouth secara  komprehensif,  perusahaan dapat  meningkatkan  efektifivitas  strategi  pemasaran  mereka.  Dampaknya  adalah  peningkatan penjualan  Herborist  dan  meningkatkan  keyakinan  serta  dorongan  bagi  konsumen  untuk  membeli produk Herborist.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan, maka dapat dibuat kesimpulan:
1. Secara  parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.
2. Secara  parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel brand  image terhadap  keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.
3. Secara  parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.
4. Secara  simultan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas  produk,  promosi  dan  citra merek terhadap keputusan pembelian Herborist di Kota Batam.

## DAFTAR PUSTAKA
Andari,  P.,  &  Sumiyarsih,  S.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Trust  ,  dan  Strategi  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  AMDK  merek  OXGNDW  (OXY). Value :  Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 16 (1), 35–52. https://doi.org/10.32534/jv.v16i1.1591
Ariyuni, D., & Suhardi, Y. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Starbucks  Coffee  Stasiun  Gambir). Jurnal  STEI Ekonomi , 22 (11), 1–19.
Athira,  R.,  &  Rachmarwi,  W.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Pelanggan Ruangopi Galaxy Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 8 (1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i1.383
Claudy, C. P., & Dharmawan, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Produk Pt. Sayap Mas Utama. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 9 (2). https://doi.org/10.35137/jmbk.v9i2.576
Daga, R. (2019). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan (Issue May 2019). Global Research and Consulting Institute.
Dwi,  D.  M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Diskon,  Dan  Keputusan  Pembelian  Online Maharani  Prima  Skin  Care  Di  Blitar. Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Dan  Bisnis , 2 (1),  8–19. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.442
Femiyati Saputri, N., & Suhardi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Two Way Cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis , 6 (4), 376– 386. https://doi.org/10.32493/drb.v6i4.30133
Hadi  Kusnadi,  A.  (2020). Pengaruh  Product Involvement  Dan  Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Asal Korea Merek Etude The House . Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Generasi Milenial . Insania.
Herdiana,  F.,  Fitriadi,  B.  W.,  &  Arisman,  A.  (2022).  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Persepsi  Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Cilok Goang Uruy Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 2 (1), 134–138.
Idham, E. R., & Suhardi. (2020a). Pengaruh Promotion , Brand Image Dan Word Of Mouth. Ekuivalensi , 6 (2), 297–311.
Idham, E. R., & Suhardi. (2020b). Pengaruh Promotion , Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung. Ekuivalensi , 6 (2), 297–311.
Irsanni,  A.  A.,  &  Suhardi.  (2023).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Fashion Thenblank di Kota Batam. Scientia Journal , 5 (3). M. Anang, F. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) (Q. Media, Ed.; Issue August).
Muhammad Iqbal, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Merchant  Go  Food  Festival  Duta  Mall  Banjarmasin. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis , 6 (2), 227–237. https://doi.org/10.35972/jieb.v6i2.350
Ramadhani,  D.  I.,  &  Zaini,  M.  (2023).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Social  Media  Marketing  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pengguna  Scarlett  Whitening. Jurnal  Ilmiah Manajemen, Ekonomi,
& Akuntansi (MEA) , 7 (1), 520–536.
https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2900
Selamat; Suhardi. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada PT International Bearings. Rekaman , 6 (1), 94–101.
Simangunsong,  E.  B.,  &  Suhardi.  (2023).  The  Influence  of  Product  Quality  and  Word  of  Mouth  on Wardah Cosmetics Purchase Decisions in Batam City. ECO-Buss , 6 (1), 418–430. Stefanny,  E.  S.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Desain  Produk,  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada PT Bentoro Adisandi Ivena Batam (Vol. 60, Issue 2).
Suardhika, I. N., Rihayana, I. G., & Krisnayanti, N. M. A. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 18 (2), 253–264. https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.3918 Suhardi. (2016). Pengantar Ekonomi Mikro (I. A. Brahmasari, Ed.; 1st ed., Vol. 1). Gava Media. Suhardi, S., & Carolin, F. A. (2019). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty Semen  Holcim  pada  PT.  Kinco  Prima  Kota  Batam. Jurnal  Benefita , 1 (1),  39. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i1.3404
Syarifuddin.  (2019). Citra  Merek  Dan  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan (M.  Ramadhan  &  B. Rahman, Eds.). Unimal Press.
Tan, W., & Suhardi. (2021). Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Mobil Bekas Pada PT. Ong Citra Nusa. Ekuivalensi , 7 (1), 49–57. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian .
Vinny,  &  Suhardi.  (2020).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Laptop Lenovo Di Kota Batam. Jurnal Rekaman , 4 (2), 238–252. https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/58
Wardhana, A. (2022). Brand Marketing: The Art of Branding. In A. Sudirman (Ed.), Brand Marketing: The Art of Branding (Issue January). Media Sains Indonesia.
Wulandari,  M.,  &  Suhardi.  (2022).  Pengaruh  Promosi,  Brand  Image  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Brand  Loyalty  Deterjen  Merek  Rinso  di  Kelurahan  Tanjung  Sengkuang  Kota  Batam. Scientia Journal : Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 5 (1). Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen di Era Modern (R. A. Kusumajaya, Ed.). Yayasan PAT.