The Influence Of Tourist Experience On Interest In Visiting Again Through Mediation Of Customer Satisfaction On The Beach Nine District Gili Genting Sumenep District
Pengaruh  Pengalaman  Wisatawan  Terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep
Naufalil Asyam Irsyadi 1* , Nurita Andriani 2 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura 1,2 200211100224@student.trunojoyo.ac.id 1 , nurita.andriani@trunojoyo.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to look at the effect of tourist experience on interest in visiting again through mediating customer satisfaction to attract tourists to return to visit the tourist destination of Pantai Sembilan, Gili Genting District, Sumenep Regency. This research is included in quantitative research. The subjects of this research  are  tourists  or  visitors  who  have  visited  the  tour  of  Pantai  Sembilan,  Gili  Genting  District, Sumenep Regency. Data collection techniques using a questionnaire with a questionnaire scale is a Likert scale.  The  validity  test  and  reliability  test  were  carried  out  on  all  respondents  with  the  total  data collected being 80 respondents and processed using the SMARTPLS 4 program. And the results of this study show several findings that (1) there is a positive effect of tourist experience on interest in visiting again with the results of the absolute t count of (2.090) and p-values of (0.037) and testing proves that the absolute t count is more than 1.65 and p-values are less than 0.05. (2) there is a positive effect of tourist experience on customer satisfaction with the results of absolute t count of (8.237) and p-values of (0.000) and proving that the absolute t count is more than 1.65 and p-values are less than 0.05. (3) there is a positive effect of customer satisfaction on return visit interest with the absolute t count of (8.237) and p-values of (0.000). The test results prove that the absolute t count is more than 1.65 and the p- values are less than 0.05. (4) customer satisfaction partially mediates the effect of tourist experience on return visit interest with the results of the coefficient value of tourist experience directly to return visit interest of (0.322) lower than the indirect coefficient of (0.728 * 0.523 = 0.380), it can be concluded that customer satisfaction mediates the effect of tourist experience on return visit interest (P-values = 0.043 <0.05).
Keywords : Tourist Experience; Customer Satisfaction; Interest in Revisiting

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  pengalaman  wisatawan  terhadap  minat berkunjung kembali melalui mediasi kepuasan konsumen untuk menarik minat wisatawan kembali berkunjung ke destinasi wisata Pantai Sembilan, Kecamatan Gili Genting, Kabupaten Sumenep. Penelitian ini termasuk dalam  penelitian  kuantitatif.  Subjek  penelitian  ini  adalah  wisatawan  atau  pengunjung  yang  pernah berkunjung  ke  wisata  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting  Kabupaten  Sumenep.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala kuesioner adalah skala likert. Uji validitas dan uji  reliabilitas  dilakukan  pada  seluruh  responden  dengan  total  data  yang  terkumpul  sebanyak  80 responden  dan  diolah  dengan  menggunakan  program  SMARTPLS  4.  Dan  hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan beberapa temuan bahwa (1) terdapat pengaruh positif pengalaman wisatawan terhadap minat  berkunjung  kembali  dengan  hasil  t  hitung  mutlak  sebesar  (2,090)  dan  p-values  sebesar  (0,037) dan pengujian membuktikan bahwa t hitung mutlak lebih dari 1,65 dan p-values lebih kecil dari 0,05. (2) terdapat pengaruh positif tourist experience terhadap kepuasan konsumen dengan hasil t hitung mutlak sebesar (8,237) dan p-values sebesar (0,000) dan pengujian membuktikan bahwa t hitung mutlak lebih dari 1,65 dan p-values lebih kecil dari 0,05. (3) terdapat pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap minat  kunjungan  ulang  dengan  t  hitung  mutlak  sebesar  (8,237)  dan  p-values  sebesar  (0,000).  Hasil pengujian  membuktikan  bahwa  t  hitung  absolut  lebih  dari  1,65  dan  p-values  kurang  dari  0,05.  (4) kepuasan pelanggan secara parsial memediasi pengaruh tourist experience terhadap minat kunjungan
ulang dengan hasil nilai koefisien tourist experience secara langsung terhadap minat kunjungan ulang sebesar  (0,322)  lebih  rendah  dibandingkan  dengan  koefisien  secara  tidak  langsung  sebesar (0,728*0,523= 0,380), maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh tourist experience terhadap minat kunjungan ulang (P-values=0,043<0,05).
Kata Kunci: Pengalaman Wisatawan; Kepuasan Pelanggan; Minat Berkunjung Kembali

## 1. Pendahuluan
Pulau Madura memiliki potensi wisata yang sangat banyak mulai dari wisata sejarah, religi, wisata alam, dan wisata budaya. Dari 4 kabupaten yang terletak di kepulauan Madura yaitu, Bangkalan, Sampang, Pamekasan, dan Sumenep. Karena Madura merupakan salah satu kepulauan yang mempunyai kearifan local yang sangat indah, salah satunya yaitu Kabupaten Sumenep  yaitu  Pantai  Sembilan  yang  terletak  di  ujung  timur  pulau  Madura  yang  sampai sekarang menjadi ikon yang sangat terkenal dan banyak diminati oleh masyarakat Madura.
Untuk  memfasilitasi  pengalaman  wisatawan  dan  peningkatan  jumlah  kunjungan wisatawan, pemerintah Kabupaten Sumenep membuka bandara dengan satu kali penerbangan sehari  sedangkan  untuk  meningkatkan  jumlah  transaksi  ekonomi  oleh  wisatawan  maka disediakan homestay. Dan untuk meningkatkan pelayanan di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting  Kabupaten  Sumenep,  maka  Kementrian  Pariwisata  menerapkan  konsep  pariwisata berkelanjutan dengan sumber daya pasir laut, yang dapat ditemui di sekitar Pantai Sembilan Kecamatan  Gili  Genting  Kabupaten  Sumenep  antara  lain  pemandangan  laut,  ikan  hias, terumbu  karang,  padang  lamun,  ( seagass ).  Salah  satu  ciri  khas  wisata  pantai  di  Indonesia adalah memiliki landscape yang indah dan unik.
Kotler dan Keller dalam (Manajemen et al., 2020), kepuasan pelanggan akan sebuah destinasi  wisata  akan  berdampak  pada  loyalitas  yang  akan  menyebabkan  niat  untuk melakukan  kunjungan  ulang,  tinggal  lebih  lama  di  daerah  destinasi  dan  kemungkina merekomendasikan  destinasi  yang  telah  dikunjunginya  kepada  orang  lain.  Wisatawan  yang merasa puas ketika berkunjung cenderung bermaksud melakukan kunjungan kembali, baik ke daya tarik wisata yang sama atau bahkan merasa penasaran/ingin tahu dan mencari informasi terkait  daya  tarik  wisata  lainnya  yang  kemudian  memutuskan  berkunjung  kembali  ke  daya Tarik wisata tersebut, (Hanif et al., 2016). Berdasarkan pembahasan diatas, maka penelitian ini akan  membahas  mengenai  pengaruh  pengalaman  wisatawan  terhadap  minat  berkunjung kembali  melalui  mediasi  kepuasan  pelanggan  di  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting, Kabupaten  Sumenep.  Melalui  penelitan  ini  diharapkan  pemerintah  dapat  mengoptimalkan proses  pemasaran  maupun  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  Pantai  Sembilan  Kecamatan Gili Genting sehingga bisa menarik jumlah wisatawan dan berdampak pada pendapatan daerah dan penyerapan tenaga kerja.

## 2. Tinjauan Pustaka Pengalaman Wisatawan
Menurut (Sulistyanda et al., 2022), Pengalaman wisatawan bersifat komprehensif dan mencakup banyak aspek tanggapan kognitif, emosional, sosial, dan fisik wisatawan terhadap bisnis.  Pengalaman  pariwisata  dibentuk  oleh  faktor-faktor  yang  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan (seperti layanan dipersonalisasi, suasana, harga, dll). Dam faktor yang tidak dapat dikendalikan (seperti pegaruh untuk manusia dan tujuan lain). Sedangkan menurut Walter et al dalam  (Arum  Sari  &  Najmudin,  2021),  pengalaman  wisatawan  didefinisikan  sebagai pengalaman yang dimiliki konsumen, secara langsung dan tidak langsung, sehubungan dengan proses  layanan,  perusahaan,  fasilitas,  cara  konsumen  berinteraksi  dengan  perusahaan  dan wisatawan lain, dll.

## Minat Berkunjung Kembali
Menurut  Barker  dan  Cromton:  2000  dalam  (Arum  Sari  &  Najmudin,  2021),  minat berkunjung  kebali  merupakan  niat  pengnjung  untuk  mengunjungi  suatu  lokasi  atau  tempat dalam  jangka  waktu  tertentu  dan  kesediaanya  untuk  sering  mengunjungi  kembali  ke  lokasi atau  tempat  tersebut.  Minat  berkunjung  kembali  merupakan  hasil  dari  pengalaman  positif terhadap kualitas layanan yang diberikan di negara atau wilayah yang sama pada kunjungan sebelumnya  (Ferry  Wibowo  et  al.,  2016).  Sedangkan  menurut  (Sulistyafani  et  al.  dalam Sulistyanda et al., 2022), bahwa minat berkunjung kembali merupakan hasil dari pengalaman positif  wisatawan  pada  kunjungan  sebelumnya  dan  kepuasan  terhadap  pelayanan  yang diberikan di wilayah atau tempat yang sama.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau hasil yang terasa penuh harapan. Menurut. (Hutasoit, 2011), jika kinerja menjelaskan kualitas pelayanan  sebagai  kesesuain  dan  derajat  kemampuan  untuk  menggunakan  keseluruhan karakteristik  produk  dan  jasa  yang  diberikan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  yang diinginkan oleh konsumen dengan atribut atau elemen antara lain: bukti langsung, perhatian pribadi  karyawan  ke  konsumen  daya  tanggap,  keandalan,  dan  kepastian  akan  kecewa.  Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan akan puas. Menurut Schanaar (1991) dalam (Aprillia Nia &  Sutopo,  2012),  menyatakan  pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  untuk menciptakan  para  konsumen  atau  pelanggan  merasa  puas.  Kepuasan  pelanggan  adalah dimana keadaan pelanggan baik yang merasa puas ataupun yang merasa belum puas setelah tercapai  keinginan  dan  harapan  terhadap  menu,  harga,  fasilitas,  dan  pelayanan  yang  di sediakan. (Christian et.al, 2016) dalam (Roselina & Niati, 2019).

## Hipotesis Penelitian
H1 :  Pengalaman  wisatawan  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  kembali  di  Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting.
H2 :  Pengalaman  wisatawan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Pantai  Sembilan Kecamatan Gili Genting.
H3 : Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting.
H4 :  Pengalaman  wisatawan  memediasi  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat berkunjung kembali di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting.

## Kerangka Konseptual
Variabel  dalam  penelitian  adalah  suatu  atribut  dari  sekelompok  objek  yang  diteliti mempunyai  variasi  antara  satu  dan  lainnya  dalam  kelompok  tersebut  (Sugiyono,  2017). Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  3  macam  yaitu  Variabel  Dependen,  Variabel Independen, dan Variabel Mediasi yakni:
1) Variabel Dependen (Variabel Terikat)
Variabel  Dependen  atau  Variabel  yang  dipengaruhi,  (Y)  adalah  variabel  yang  dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen (Sugiyono, 2017).
2) Variabel Independen (Variabel Bebas) Variabel Independen atau Variabel yang mempengaruhi (X) adalah variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhinya variabel dependen (Umar, 2002).
3) Variabel Mediasi Variabel mediasi (Z) adalah variabel yang memediasi hubungan antara variabel bebas dan variabel  terikat.  Variabel  Mediasi  muncul  setelah  peneliti  mempertimbangkan  teori  yang dibahas lebih mendalam (Ulfa, 2021).
Variabel – variabel penelitan yang di gunakan dijelaskan dalam tabel dibawah ini:

## Gambar 1. Konsep Model Pemikiran

## 3. Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang  pernah  berkunjung  ke  Pantai Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting,  Kabupaten  Sumenep  yang  jumlahnya  tidak  teridentifikasi sebab  jumlah  pengunjung  tidak  dilakukan  pendataan.  Pada  penelitian  ini  digunakan  metode non  probability sampling  dengan  menggunakan  metode purposive  sampling dengan menggunakan  jenis  judgment  sampling  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu  dan  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  80 sampel. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner. Angket atau  kuesioner  merupakan  suatu  teknik  atau  cara  pengumpulan  data  secara  tidak  langsung. Peneliti  tidak  langsung  bertanya  jawab  dengan  responden.  Skala  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  skala  likert.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian assosiatif  kausalitas,  yakni  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menguji  hubungan  sebab  akibat antar variabel. Variabel – variabel penelitian yang digunakan dijelaskan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Pengalaman Wisatawan (X) Pengalaman wisatawan bersifat  komprehensif  dan mencakup  banyak  aspek tanggapan kognitif, emosional, sosial, dan fisik wisatawan terhadap bisnis. Pengalaman pariwisata  dibentuk  oleh faktor-faktor  yang  dapat dikendalikan oleh perusahaan (seperti layanan dipersonalisasi, suasana,  harga,  dll).  Dam faktor  yang  tidak  dapat dikendalikan (seperti 1. Sense (pengalaman Indera) 2. Feel (pengalaman afektif) 3. Act (pengalaman  fisik dan gaya hidup) 4. Think (pengalaman kognitif kreatif) 5. Relate (pengalaman identitas sosial) Schmitt (2004) dalam (Abdul Aziz et al., 2020) dengan modifikasi
pegaruh  untuk  manusia dan tujuan lain). (Sulistyanda et al., 2022b) Kepuasan Pelanggan (Z) Kepuasan pelanggan adalah  dimana  keadaan pelanggan baik yang merasa puas ataupun yang merasa belum puas setelah  tercapai  keinginan dan  harapan  terhadap menu, harga, fasilitas, dan pelayanan yang di sediakan.  (Christian  et.al, 2016)  dalam  (Roselina  & Niati, 2019) 1. Kesesuain harapan 2. Minat berkunjung kembali 3. Kesediaan merekomendasi Hawkins & Lonney (2005) dalam (Tarigan, 2018) dengan modifikasi Minat Berkunjung Kembali (Y) Minat  berkunjung  kembali merupakan hasil dari pengalaman positif wisatawan pada kunjungan sebelumnya dan  kepuasan  terhadap pelayanan  yang  diberikan di  wilayah  atau  tempat yang sama. (Sulistyafani et al.  dalam  Sulistyanda  et al., 2022) 1. Minat untuk berkunjung kembali 2. Keinginan  memberikan rekomendasi kepada orang lain 3. Wisatawan merasa tempat  wisata  memiliki reputasi yang baik (Anggraeni, 2019)dengan modifikasi 4. Hasil Dan Pembahasan Karakteristik Responden Tabel 2. Karakteristik Responden Demografi Responden Persentase Jenis Kelamin Laki – Laki 45 56,3% Perempuan 35 43,8% Jumlah Total 80 100% Kunjungan 1 Tahun Terakhir 1 kali 58 72% >1 kali 22 27,5% Jumlah Total 80 100% Informasi Terkait Objek Wisata Rekomendasi Teman/Saudara 56 70% Brosur 1 1,2% Media Online 21 26,3% Study Tour 1 1,2% Sering Mengadakan Kegiatan 1 1,2% Jumlah Total 80 100%
Dapat  disimpulkan  karakteristik  responden  berdasarkan  tabel  2  bahwa  dominan responden dengan jenis kelamin laki – laki sebanyak 45 orang (56,3%). Berdasarkan kunjungan
1  tahun  terakhir,  dominan  responden  1  kali  kunjungan  sebanyak  58  responden  (72%).  Dan berdasarkan informasi terkait objek wisata, dominan informasi melalui media online dengan sebanyak 21 responden (26,3%).

## Uji Validitas dan Uji Realibitas
Pada penelitian yang telah dilakukan peneliti telah mengumpulkan kuesioner dengan responden sebanyak 80 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Tabel 3 menyajikan hasil  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  pada  sampel  untuk  pengalaman  wisatawan,  minat berkunjung kembali, dan kepuasan pelanggan. Uji validitas menggunakan convergent validity yang diukur dengan pertimbangan nilai loading factor sedangkan uji reliabilitas menggunakan nilai composite reliability dan hasilnya akan disajikan pada tabel 3
Tabel 3. Uji Validitas dan Uji Realibitas Variabel Item Loading Factor  Composite Reliability Pengalaman Wisatawan PW 1 0.798 (Valid) 0.964
(Reliabel) PW 2 0.819 (Valid) PW 3 0.840 (Valid) PW 4 0.838 (Valid) PW 5 0.806 (Valid) PW 6 0.838 (Valid) PW 7 0.865 (Valid) PW 8 0.805 (Valid) PW 9 0.860 (Valid) PW 10 0.866 (Valid) PW 11 0.824 (Valid) PW 12 0.820 (Valid) Kepuasan Pelanggan KP 1 0.871 (Valid) 0.931
(Realibel) KP 2 0.796 (Valid) KP 3 0.895 (Valid) KP 4 0.784 (Valid) KP 5 0.827 (Valid) KP 6 0.820 (Valid) Minat Berkunjung Kembali MBK 1 0.792 (Valid) 0.917 (Reliabel) MBK 2 0.825 (Valid) MBK 3 0.811 (Valid) MBK 4 0.799 (Valid) MBK 5 0.815 (Valid) MBK 6 0.786 (Valid) Tabel 3 menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki loading factor dan composite reliability >0,6  yang  menunjukkan  secara  keseluruhan  item  variabel  valid  dan  memiliki reliabilitas yang baik.
Berdasarkan output yang dihasilkan SmartPLS 4 maka dapat diliht bahwa seluruh item dari  variabel  pengalaman  wisatawan  dan  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  valid.  Langkah selanjutnya adalah pengujian discriminant validity yang ditunjukkan pada tabel 4 berikut
Tabel 4. Akar AVE KP MBK PW KP 0,833 MBK 0.757 0,805
PW 0,728 0,703 0,832 Tabel 5. Outer Loading Kepuasan Pelanggan Minat Berkunjung Kembali Pengalaman Wisatawan KP1 0.871 0.661 0.638 KP2 0.796 0.504 0.579 KP3 0.895 0.691 0.619 KP4 0.784 0.680 0.615 KP5 0.827 0.644 0.584 KP6 0.820 0.581 0.598 MBK1 0.692 0.792 0.635 MBK2 0.620 0.825 0.509 MBK3 0.590 0.811 0.473 MBK4 0.638 0.799 0.631 MBK5 0.586 0.815 0.644 MBK6 0.495 0.786 0.457 PW1 0.628 0.569 0.798 PW2 0.545 0.551 0.819 PW3 0.602 0.554 0.840 PW4 0.554 0.574 0.838 PW5 0.605 0.549 0.806 PW6 0.521 0.587 0.838 PW7 0.619 0.642 0.865 PW8 0.555 0.514 0.805 PW9 0.654 0.591 0.860 PW10 0.675 0.650 0.866 PW11 0.605 0.653 0.824 PW12 0.674 0.559 0.820
Tabel  4  dan  tabel  5  menunjukkan  bahwa  akar  AVE  dan  nilai  –  nilai  korelasi  antara variabel dengan variabel itu sendiri (bercetak tebal) lebih besar dibandingkan dengan akar AVE dan korelasi variabel yang lain. Dengan demikian, disimpulkan bahwa item pernyataan pada masing  –  masing  variabel  memenuhi  persyaratan discriminant  validity atau  dapat  mengukur variabel.
Langkah  berikutnya  yaitu  dengan  mengevaluasi inner  model. Evaluasi inner  model dapat  dimulai  dengan  melihat untuk  setiap  variabel  laten  endogen  sebagai  kekuatan prediksi dari structural model . Hasil nilai R Square disajikan pada tabel 6 berikut:
Tabel 6. Nilai Squere R Square Kepuasan Pelanggan 0,530 Minat Berkunjung Kembali 0,622 Tabel 6 menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan (KP) dengan nilai R- square sebesar 0,530 menunjukkan model yang sedang atau modaret karena nilai R- square diantara 0,33 dan 0,67 (Ghozali & Latan, 2015). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan 53  persen  dipengaruhi  oleh  variabel  pengalaman  wisatawan,  dan  minat  berkunjung  kembali dan  sisanya  47  persen  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian.  Sedangkan  variabel minat berkunjung kembali memiliki nilai R- square sebesar 0,622 maka dapat dikatakan variabel
minat berkunjung kembali dipengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 62,2 persen dan sisanya 37,8 persen dipengaruhi oleh variabel diluar penelitian.

## Pengujian Hipotesis
Pada  pengujian  hipotesis  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel independent terhadap variabel dependen. Tabel 7 berikut yang menyajikan hasil SEM-PLS.
Tabel 7. Path Coefficient Hipotesis Keterangan Original Sampel (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Hasil Pengujian H1 PW – MBK 0,322 2,090 0,037 H1 diterima H2 PW – KP 0,728 8,237 0,000 H2 diterima H3 KP – MBK 0,523 3,257 0,000 H3 diterima
Hipotesis 1: Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Hasil  dari  tabel  7  menjelaskan  bahwa  perolehan  hasil path  coefficient sebesar  0.322 yang  berarti  Pengalaman  Wisatawan  (PW)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali. Hasil t hitung absolut sebesar 2,090 dan nilai p- values sebesar 0,037. Hasil pengujian membuktikan bahwa H1 diterima karena t hitung absolut lebih dari 1,65 dan p- values kurang dari  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengalaman  wisatawan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Artinya,  semakin  tinggi  pengalaman wisatawan maka minat berkunjung kembali wisatawan semakin baik.

## Hipotesis 2: Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  dari  tabel  7  menjelaskan  bahwa  perolehan  hasil path  coefficient sebesar  0.728 yang  berarti  Pengalaman  Wisatawan  (PW)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali. Hasil t hitung absolut sebesar 8,237 dan nilai p- values sebesar 0,000. Hasil pengujian membuktikan bahwa H2 diterima karena t hitung absolut lebih dari 1,65 dan p- values kurang dari  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengalaman  wisatawan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Artinya,  semakin  tinggi  pengalaman wisatawan maka kepuasan pelanggan semakin baik.

## Hipotesis 3: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil  dari  tabel  7  menjelaskan  bahwa  perolehan  hasil path  coefficient sebesar  0.728 yang  berarti  Pengalaman  Wisatawan  (PW)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali. Hasil t hitung absolut sebesar 8,237 dan nilai p- values sebesar 0,000. Hasil pengujian membuktikan bahwa H3 diterima karena t hitung absolut lebih dari 1,65 dan p- values kurang dari  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengalaman  wisatawan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Artinya,  semakin  tinggi  pengalaman wisatawan maka kepuasan pelanggan semakin baik.

## Hipotesis 4: Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Tabel  8  menyajikan  hasil  pemeriksaan  nilai  koefisien  dengan  menggunakan  uji  sobel untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kepuasan  pelanggan  secara  langsung  maupun  tidak langsung pada variabel yang diuji.
Tabel 8. Mediasi Kepuasan Pelanggan Keterangan Path Coefficient (β) P Values PW - MBK 0,322 0,037 PW – KP 0,728 0,000
KP – MBK 0,523 0,000 PW – KP – MBK 0,728*0,523 = 0,380 0,043
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  variabel  pengalaman  wisatawan  (PW)  berpengaruh signifikan  pada  Kepuasan  Pelanggan  (KP),  variabel  kepuasan  pelanggan  (KP)  berpengaruh signifikan  pada  minat  berkunjung  kembali  (MBK),  dan  variabel  pengalaman  wisatawan  (PW) berpengaruh signifikan pada minat berkunjung kembali (MBK). Maka kepuasan pelanggan (KP) secara  parsial  memediasi  pengaruh  pengalaman  wisatawan  (PW)  pada  minat  berkunjung kembali  (MBK).  Hasil  Pengujian  pada  hipotesis  keempat  membuktikan  H4  diterima,  yang berarti  kepuasan  pelanggan  secara  parsial  memediasi  pengaruh  pengalaman  wisatawan terhadap minat berkunjung kembali.
Selanjutnya dilakukan analisis apakah pengaruh pengalaman wisatawan kepada minat berkunjung kembali secara langsung lebih naik dibanding melalui kepuasan pelanggan. Tabel 8 memperlihatkan  bahwa  nilai  koefisien  pengalaman  wisatawan  secara  langsung  ke  minat berkunjung  kembali  sebesar  0,322  lebih  rendah  dari  koefisien  tidak  langsung  sebesar  0,380 (0,728*0,523)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memediasi  pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali (P- value = 0,043 < 0,05).

## Pembahasan
1. Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  pengalaman  wisatawan  berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hasil  pengujian  membuktikan bahwa  pengalaman  wisatawan  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  minat berkunjung  kembali.  Hal  ini  berarti  pengalaman  wisatawan  menyebabkan  baiknya  terhadap minat  berkunjung  kembali  terhadap  kunjungan  di  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting Kabupaten Sumenep.
Pengaruh  pengalaman  wisatawan  yang  signifikan  ini  bisa  di  sebabkan  oleh  tingkat pengalaman wisatawan yang tinggi. Karena bergerak di bidang jasa, yang salah satunya adalah destinasi  wisata  salah  satu  faktor  utama  kesukseannya  adalah  pelayana  yang  baik.  Dengan baiknya  pengalaman  wisatawan  maka  dapat  mempengaruhi  sikap  wisatawan  maka  dapat mempengaruhi  dalam  pengambilan  keputusan  berwisata  dimasa  depan  untuk  berkunjun kembali ke Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep.

## 2. Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  pengalaman  wisatawan  berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  pengujian  membuktikan  bahwa pengalaman  wisatawan  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Hal  ini  berarti  pengalaman  wisatawan  menyebabkan  baiknya  terhadap  kepuasan  pelanggan terhadap kunjungan di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Purnadewi,  2018)  yang  menyebutkan  pengalaman wisatawan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Responden  dalam penelitian  ini  rata  –  rata  menyatakan  cukup  setuju  bahwa  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili Genting Kabupaten Sumenep memiliki unsur kepuasan. Melalui pengalaman wisatawan yang telah dirasakan oleh wisatawan maka dapat membentuk persepsi mengenai destinasi wisata Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  genting  Kabupaten  Sumenep.  Pengalaman  wisatawan  yang positif dan sesuai dengan harapan wisatawan akan menjadikan citra dan reputasi dari Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep semakin baik.
3. Pengaruh Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hasil  pengujian  membuktikan  bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif secara signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Hal ini berarti kepuasan pelanggan menyebabkan baiknya terhadap minat berkunjung kembali terhadap kunjungan di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep.
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Pujiastuti,  2020)  yang  menyebutkan kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Responden dalam penelitian ini mengpresepsikan kepuasan dengan rata – rata menyatakan cukup setuju bahwa Pantai Sembilan Kecamatan Gili genting Kabupaten Sumenep memiliki usnur kepuasan. Hal ini dapat terjadi karena t hitung absolut lebih dari 1,65 dan p- values kurang dari 0,05. Maka hal tersebut juga akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta mampu menciptakan minat  berkunjung  kembali  ke  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting  Kabupaten  Sumenep. Adanya kepuasan yang di dapat akan membentuk pola pikir dan hubungan yang baik antara wisatawan dan destinasi wisata tersebut.

## 4. Mediasi  Kepuasan  Pelanggan  pada  Pengaruh  Pengalaman  Wisatawan  Terhadap  Minat Berkunjung Kembali
Hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini  adalah  mediasi  kepuasan  pelanggan  pada pengaruh  pengalaman  wisatawan  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Hasil  pengujian membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  parsial  memediasi  pengaruh  pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali.
Dari hasil uji mediasi diketahui bahwa total variabel pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan adalah 0,380 dengan tingat signifikansi 0,043. Unsur pengalaman wisatawan pada sebuah destinasi wisata merupakan salah satu titik yang  sangat  penting  dan  harus  diperhatikan  secara  serius.  Dengan  meningkatkan  kualitas pengalaman wisatawan ketika melakukan kunjungan wisata di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting  Kabupaten  Sumenep,  maka  hal  tersebut  juga  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan serta mampu menciptakan minat berkunjung kembali ke destinasi wisata tersebut.

## 5. Penutup Kesimpulan
1. Pengalaman  wisatawan  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung kembali di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan jika semakin baik pengalaman wisatawan maka minat berkunjung kembali akan lebih tinggi.
2. Pengalaman wisatawan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Dengan demikian, maka dapat  disimpulkan  jika  semakin  baik  pengalaman  wisatawan  maka  kepuasan  pelanggan akan lebih baik.
3. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  minat  berkunjung kembali di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Dengan demikian, maka  dapat  disimpulkan  jika  semakin  baik  kepuasan  pelanggan  maka  minat  berkunjung kembali akan lebih tinggi.
4. Kepuasan pelanggan secara parsial memediasi pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali.

## Saran
1. Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  genting  hendaknya  mempertahankan  bahkan meningkatkan  kualitas  pengalaman  pelanggan.  Seperti  menggabungkan  unur  kualitas
pelayanan,  nilai  emosional,  dan  nilai  fungsional  sehingga  dapat  menciptakan  persepsi kepuasan  yang  positif  di  benak  wisatawan.  Hal  ini  seperti  keramahan,  keterbukaan  dan kesederhanaan dari warga dan masayarakat sekitar yang harus diperhatikan. Adapun yang perlu di tingkatkan adalah fasilitas seperti spot foto yang lebih banyak dan bervariasi.
2. Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting  Kabupaten  Sumenep  harus  tetap mempertahankan  bahkan  terus  meningkatkan  kualitas  yang  berkaitan  dengan pengetahuan,  kompetensi,  kesigapan,  sikap  serta  profesionalitas  dari  pengelola  dalam menangani  atau  menyampaikan  informasi  yang  berkaitan  dengan  Pantai  Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep kepada para pengunjung.
3. Pemerintah  daerah  dan  pelaku  usaha  pariwisata  sebaiknya  memberikan  inormasi  dan promosi  semua  jenis  daya  tarik  wisata,  karena  daya  tarik  wisata  masih  terjaga.  Upaya promosi  secara  menyeluruh  tersebut  dapat  meningkatkan  jumlah  kunjungan  wisatawan yang tidak hanya terpusat pada daya tarik wisata tertentu tetapi menyeluruh pada semua jenis daya tarik wisata yang dimiliki di Kabupaten Sumenep.
4. Pantai Sembilan Kecamatan Sembilan Kabupaten Sumenep perlu untuk melakukan agenda rutin  tetapi  bervariasi  yang  dapat  mengedukasi  wisatawan  selain  dating  hanya  untuk berswafoto,  terlebih  pada  saat  hari  –  hari  libur  dimana  wisatawan  sangat  banyak  yang datang  ke  Pantai  Sembilan  Kecamatan  Gili  Genting  Kabupaten  Sumenep  sehingga wisatawan tidak merasa bosan ketika dating berwisata.
5. Hasil  penelitian  ini  masih  terbatas  pada  variabel  pengalaman  wisatawan,  kepuasan pelanggan dan minat berkunjung kembali. Penulis berharap penelitian ini elajutnya dapat menggunakan  variabel  lain  diluar  penelitian  ini  atau  menambah  variabel  lain  yang  masih berkaitan dengan variabel yang sudah ada di dalam penelitian ini, sehingga dapat di analisis lebih mendalam.

## Daftar Pustaka
Abdul  Aziz,  Z.,  Suprapto,  H.,  Studi  Manajemen,  P.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Pembangunan  Nasional  Veteran  Yogyakarta,  F.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung  (Survey  pada  Pengunjung  Wisata  Umbul  Ponggok  Klaten).  In Jurnal  Studi Manajemen Organisasi (Vol. 17, Issue 2). https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/32470
Ananda, I. P. S. N., & Jatra, I. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana ,
8 (11), 6782. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p20 Anggraeni,  D.  M.  (2019). Diajukan  Guna  Memenuhi  Tugas  dan  Melengkapi  Syarat  Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 Dalam Ilmu Ekonomi Islam Oleh .
Aprillia  Nia,  F.,  &  Sutopo.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Café Pandanaran Semarang. Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis .
Arum  Sari,  W.,  &  Najmudin,  M.  (2021).  Pengaruh  Media  Sosial,  Kualitas  Layanan  Dan Pengalaman  Wisatawan  Terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  Di  Objek  Wisata Pulepayung  Kabupaten  Kulon  Progo.  In Mohamad  Najmudin  Juni  2021  EFEKTIF  Jurnal Bisnis dan Ekonomi (Vol. 12, Issue 1).
Ferry  Wibowo,  S.,  Sazali,  A.,  &  Kresnamurti  Rivai,  A.  P.  (2016).  The  Influence  Of  Destination Image And Tourist Satisfaction Toward Revisit Intention Of Setu Babakan Betawi Cultural Village.  In Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI)  | (Vol.  7,  Issue  1). www.kemenpar.go.id/userfiles/Ranking%20pariwisata%202014%20final%281%29.pdf
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015). Partial  Least  Squares;  Konsep,  tekhnik  dan  aplikasi menggunakan program Smart PLS 3.0 . Badan Penerbit UNDIP.
Hanif,  A.,  Kusumawati,  A.,  &  Kholid  Mawardi,  M.  (2016).  Pengaruh  Citra  Destinasi  Terhadap Kepuasan  Wisatawan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Wisatawan  (Studi  pada Wisatawan  Nusantara  yang  Berkunjung  ke  Kota  Batu).  In Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 38, Issue 1).
Hutasoit, C. S. (2011). Pelayanan Publik Teori & Aplikasi. Jakarta : Magna Script Publishing . Manajemen, J., Krisnadwipayana, B., Jamu, M. E., & Laga, Y. (2020). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING  DAN  TOURIST  SATISFACTION  TERHADAP  REVISIT  INTENTION  TOURISM  DI DANAU KELIMUTU .
Pujiastuti,  E.  E.  (2020).  Pengaruh  Pengalaman  Wisatawan  Terhadap  Kepuasan  Dan Kepercayaan  Serta  Niat  Berkunjung  Kembali. DIALEKTIKA :  Jurnal  Ekonomi  Dan  Ilmu Sosial , 5 (2). https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465 Purnadewi,  R.  P.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pengalaman  Terhadap  Niat  Berkunjung  Kembali Yang  Dimediasi  Oleh  Kepuasan  (Studi  Pada  Kampung  Warna  Warni  Jodipan  Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb .
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Elsa  Hijab  Semarang. Majalah  Ilmiah  Solusi , 17 (3).
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, . Sulistyafani,  A.,  Gede,  I.,  &  Sastrawan,  A.  (n.d.). Jurnal  Destinasi  Pariwisata  Pengaruh  Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan Di Pantai Pandawa, Bali .
Sulistyanda, B., Nur Sulistiyowati, L., & Ula Ananta Fauzi, R. (2022a). SIMBA SEMINAR INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) 4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun .
Sulistyanda, B., Nur Sulistiyowati, L., & Ula Ananta Fauzi, R. (2022b). SIMBA SEMINAR INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 4 Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA) 4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun .
Tarigan, P. R. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi  Pada  Konsumen  Kita-Kita  Tour  and  Travel)  (Doctoral  Dissertation,  Universitas Sumatera Utara). (Doctoral Dissertation, Universitas Sumatera Utara) .
Ulfa,  R.  (2021).  Variabel  Penelitian  Dalam  Penelitian  Pendidikan. Al-Fathonah :  Jurnal Pendidikan Dan Keislaman .
Umar,  H.  (2002).  Riset  Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen. Jakarta:  Pt.  Gramedia  Pustaka Utama .