How to cite: Mulyadi.  M.  D.  A.  et  al  (2022)  Strategi  Cyber  Public  Relations  Basarnas Jakarta  (Studi  Kasus  pada Banjir Jabodetabek Bulan Januari dan Februari 2020). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (3) E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 3, Maret 2022
STRATEGI  CYBER  PUBLIC  RELATIONS  BASARNAS  JAKARTA  (STUDI KASUS PADA BANJIR JABODETABEK BULAN JANUARI DAN FEBRUARI 2020)

## Mercyana Devi Az-zahra Mulyadi, Amira Nabila, Fascal Ramadhan
Pascasarjana Ilmu Komunikasi, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Jakarta, Indonesia Email: mercyanadevi38@gmail.com, amira.nabila@hotmail.com, faskalrama@gmail.com

## Abstrak
Penggunaan  strategi  Cyber  PR  pada  aktivitas  kinerja  humas  Badan  Pencarian dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta  adalah  topik  mengenai  penelitian  ini.  Studi kasus  dari  penelitian  ini  adalah  pada  Banjir  yang  terjadi  di  Jabodetabek  pada Bulan  Januari  dan  Februari  2020  yang  merupakan  banjir  paling  besar  di Indonesia  setelah  banjir  tahun  2007  dan  menimbulkan  kerugian  yang  terbesar dibandingan  dengan  tahun-tahun  sebelumnya.  Tipe  penelitian  ini  adalah penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  teknik pengumpulan  data  berupa  in-dept  interview  dengan  pihak  humas  Basarnas Jakarta.  Objek  pada  penelitian  ini  adalah  Cyber  PR  Basarnas  Jakarta  yang berupa  jejaring  sosial  dan  situs  web.  Terdapat  4  tahapan  pada  aktivitas  Public Relations  (PR)  yakni,  fact  finding,  planning,  communicating,  dan  terakhir evaluations.  Metode-metode  informal  yang  berupa  laporan  langsung  dari lapangan dan jejaring sosial, hotline, merupakan metode yang digunakan humas Basarnas Jakarta dalam tahapan fact finding. Sementara dalam tahapan planning, strategi  yang  digunakan  humas  Basarnas  adalah  mengecheck  informasi  yang diperolah, mengolah informasi tersebut menjadi press release, dan menggunakan media-media  untuk  menyebarluaskan  berita  yang  ditemukan.  Dalam  proses tahapan communicating, penggunaan jejaring sosial berupa Instagram, Youtube, dan  Twitter,  serta  situs-situs  resmi  merupakan  strategi  yang  digunakan  oleh humas  Basarnas  Jakarta.  Pada  tahapan  evaluations,  yaitu  mengamati  media untuk  mengobservasi  peningkatan  pengikut  dari  tiap-tiap  jejaring  sosial  yang digunakan,  serta  melihat  bagaimana  respon  masyarakat  secara  umum  terhadap kinerja Basarnas melalui komentar-komentar yang diterima.
Kata Kunci : Cyber PR, hubungan masyarakat, government public relations, media sosial, jejaring sosial

## Abstract
This research was aimed to investigate and discover the strategy and procedures of Cyber Public Relations (PR) Basarnas Jakarta (A case study pondered at The Jabodetabek  Flood  in  January  and  February  2020).    This  type  of  research  is descriptive research using a qualitative approach where it aims to describe the object as clearly and as deeply as possible. The object of this research is none
other than the Cyber PR of Basarnas in the form of social media and websites. PR, Cyber PR, and Government PR are relevant theories used in this research. The case study method and in-depth interview with the Jakarta Basarnas PR are the study methods that the researcher uses in this research. The PR process has four  stages,  namely  fact  finding,  the  first  stage,  planning,  the  second  stage, communicating,  the  third  stage,  and  evaluations  as  the  last  stage,  where  all  of these  stages  are  in  accordance  with  the  Cyber  PR  strategy  used  by  the  PR  of Basarnas  Jakarta.  Informal  methods  in  the  form  of  field  reports  and  social media,  hotlines,  are  the  methods  used  by  Public  Relations  of  the  Jakarta Basarnas in the fact finding stage. While in the planning stage, the strategy used by  PR  Basarnas  is  to  check  the  information  obtained,  process  the  information into press releases, and use the media to disseminate the information found. In the  process  of  communicating  stages,  the  use  of  social  media  in  the  form  of Instagram, Youtube, and Twitter, as well as official websites is a strategy used by  the  Public  Relations  of  Basarnas  Jakarta.  And  finally,  at  the  evaluations stage,  the  strategy  set  by  Basarnas  is  media  monitoring  to  observe  the  rate  of increase  in  followers  from  each  social  media  used,  and  see  how  the  general public responds to the performance of Basarnas through the comments received.

## Keywords: Cyber PR, public relations, government public relations, social media

## Pendahuluan
Public Relations (PR), dalam Bahasa Indonesia dapat diartikan secara sederhana sebagai hubungan masyarakat (humas). Humas adalah hubungan suatu jabatan ataupun posisi  dalam  sebuah  organisasi  dengan  ilmu  komunikasi.  Sebuah  proses pendistribusian  dan  penyampaian  sebuah informasi atau  pesan  yang  dilakukan antara komunikator  dan  komunikan  merupakan  definisi  dari  komunikasi.  Cyber  Public Relations  (Cyber  PR)  dapat  didefinisikan  sebagai  aktivitas  public  relations  dalam menggunakan  platform  digitial  dan  internet.  Cyber  PR  adalah  strategi  inovatif  oleh praktisi  humas  yang  biasanya  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  ataupun  organisasi. Pemanfaatan  internet  sebagai  alternatif  penyebaran  berita  dan  kabar  dinilai  lebih efisien. Hal ini karena waktu yang dibutuhkan relatif lebih singkat dan biaya publikasi yang dibutuhkan dinilai lebih rendah. Selain itu, cakupan masyarakat umum juga lebih luas  daripada  penggunaan  pendekatan  lama.  Kemudahan  akses  oleh  berbagai kalangan,  disemua  tempat,  dan  di  berbagai  waktu  merupakan  keuntungan  lain  yang dari penggunaan internet. Dalam kegiatan kehumasan, pengguna dapat menggunakan berbagai platform, termasuk jejaring sosial.
Sosial media adalah sebuah wadah yang sangat tepat digunakan dalam kegiatan kehumasan melalui pemanfaatan internet. Hal ini dapat diketahui dari besarnya minat masyarakat  Indonesia  dalam  menggunakan  akses  media  sosial.  Menurut  survei  yang dilakukan  oleh  We  Are  Social  ditahun  2020,  terdapat  sekitar  sekitar  160  juta  orang atau  lebih  kurang  59%  penduduk  Indonesia  yang  aktif  mengakses  jejaring  sosial. Jejaring  sosial  yang  sering  dikunjungi  di  Indonesia  antara  lain  Twitter,  Facebook, Instagram,  dan  Youtube.  Website  juga  bisa  menjadi  platform  sebagai  sarana  humas
selain  sosial  media.  Situs  web  dapat  mencakup,  antara  lain,  situs  web  resmi  suatu organisasi atau bisnis perusahaan yang dapat memberikan informasi spesifik dan tepat kepada publik tentang organisasi atau bisnis tersebut. Meninjau dari berbagai manfaat dan keuntungan yang didapat dari pemanfaatan Cyber Public Relations, semakin ramai pula organisasi dan instansi pemerintah yang menggunakan spendekatan ini.
Istilah  Government  Public  Relations  lebih  dikenal  dalam  organisasi pemerintah.  Secara  umum  humas  pemerintah  memiliki  peran  dan  kegunaan  yang sama,  Humas  pemerintah  juga  berperan  untuk  menyebarluaskan  informasi  kepada masyarakat.  Informasi  yang  disajikan  tentunya  terkait  dengan  kebijakan  dan  institusi pemerintah  itu  sendiri.  Informasi  tersebut  biasanya  memiliki  ketertarikan  atau  daya tarik  yang  kuat  dengan  masyarakat.  Lebih  daripada  itu,  Government  public  relations juga  dibutuhkan  dalam  menciptakan  suasana  komunikasi  yang  tepat.  Dalam  keadaan dan  kondisi  tertentu,  humas  pemerintah  juga  dibutuhkan  untuk  menyanggah  berita- berita yang tidak benar dan merugikan pemerintah. Badan Pencarian dan Pertolongan Nasional  (Basarnas)  merupakan  salah  satu  instansi  pemerintah  yang  melakukan kegiatan kehumasan tersebut.
Badan Pencarian dan Pertolongan (Basarnas) Jakarta, sebagai humas di sebuah instansi  pemerintah  atau  government  public  relations,  harus  dapat  memberikan informasi secara aktual yang dapat disebarluaskan segera mungkin kepada publik. Tim humas Basarnas Jakarta bertugas untuk menyediakan berita (informasi) yang berkaitan dengan  pencarian  dan  penyelamatan  (search  &  rescue)  pada  bencana  yang  terjadi  di kawasan jangkauannya yakni Jabodetabek (Jakarta Metropolitan Area) dan Sukabumi, seperti  banjir  yang  terjadi  di  Jabodetabek  pada  bulan  Januari,  bulan  Februari  2020. Berdasarkan  informasi  yang  didapat  dari  laman  news.detik.com,  curah  hujan  di Jabodetabek 2020 mencapai 377 mm/hari, yang juga merupakan curah hujan tertinggi dalam  154  tahun  terakhir.  Diperingkat  kedua  adalah  ditahun  2007,  dengan  340 mm/hari, disusul tahun 2015 dengan 277 mm/hari. Hal ini menyebabkan banjir besar dan melumpuhkan aktivitas dan infrastruktur di berbagai wilayah Jabodetabek.
Kerugian  dari  ekonomi  bagi  individu,  organisasi  perusahaan  dan  negara  telah banyak  ditimbulkan  oleh  banjir  besar  ini.  Ari  Mulianta  Ginting  pada  tahun  2020 mengutip dari Pusat Penelitian Badan Pakar DPR RI: Kebijakan Mitigasi Risiko Banjir dan  Dampak  Ekonomi  di  DKI  Jakarta  dan  Sekitarnya, menjelaskan  bahwa  lebih  dari 10 triliun rupiah kerugian ekonomi terjadi sebagai dampak banjir di Jabodetabek pada Januari dan Februari 2020. Kerusakan harta benda individu dan negara, seperti sarana dan  prasarana  umum,  sekolah,  dan  infrastuktur  lainnya  merupakan  bentuk  kerugian atas  banjir  tersebut.  Penyelidikan  oleh  Institute  of  Economic  and  Financial Development  (INDEF)  melaporkan  kerugian  ini  lebih  besar  dari  kerugian  banjir  di Jabodetabek  pada  2007.  Lebih  lanjut,  penelitian  oleh  Asosiasi  Pengusaha  Ritel Indonesia  (Aprindo) menjelaskan  bahwa ada  kerugian  yang  mencapai lebih  kurang  1 triliun  rupiah  yang  dihadapi  pedagang  ritel  di  wilayah  DKI  Jakarta  sendiri,  banyak juga korban dan korban jiwa yang ditimbulkan oleh banjir ini.
Mengutip  dari  penelitian  oleh  Tirto.id,  Kepala  Pusat  Data,  Informasi  dan Komunikasi  BNPB  mengungkap,  banjir  di  Jabodetabek  menewaskan  lebih  dari  70 orang  selama  Januari  dan  Februari  2020.  Lebih  lanjut,  terdapat  banyak  property  dan rumah  yang  terendam  banjir,  memaksa  warga  untuk  mengungsi.  News.detik.com melaporkan  ada  17.306  orang  pengungsi  dari  Jabodetabek.  Sementara  itu,  pada  26 Februari,  juru  bicara  BNPB  mengatakan  jumlah  yang  mengungsi  akibat  banjir  di Jabodetabek  ada  sekitar  19.000  orang.  Dari  data  di  atas  tidak  heran  jika  banjir  di Jabodetabek pada Januari dan Februari 2020 dianggap sebagai musibah negara karena berdampak  pada  semua  aspek,  terutama  aspek  ekonomi,  tidak  hanya  di  wilayah Jabodetabek tetapi juga secara nasional.
Memastikan  informasi  dapat  sampai  ke  publik  dengan  cepat  adalah  tujuan  dari penggunaan  Cyber  PR  oleh  Basarnas  Jakarta.  Lebih  lagi,  pendekatan  strategi  ini dilakukan  karena  penggunaan  internet  yang  tinggi  termasuk  akses  jejaring  sosial  di kalangan  masyarakat.  Transisi  dari  publik  mainstream  ke  publik  modern membutuhkan peran humas, termasuk Basarnas Jakarta. Hal ini bertujuan untuk dapat menyesuaikan  pemanfaatan  media  internet  sebagai  wadah  penyebarluasan  berita informasi.  Penyebarluasan  berita  informasi  dengan  memanfaatkan  bantuan  internet juga semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses berita karena tidak berbatas, informasi  dapat  diakses  kapan  saja  dan  dimana  saja,  sehingga  jangkauan  khalayak semakin  luas.  Dengan  begitu,  hal  ini  secara  langsung  memudahkan  humas  Basarnas Jakarta  dalam  menyebarkan  informasi  sehingga  diharapkan  peningkatan  awareness (kesadaran)  masyarakat  akan  bahaya  banjir.  Beberapa  platform  jejaring  sosial  dan website  digunakan  oleh  humas  Basarnas  Jakarta  sebagai  alat  untuk menyebarluaskan berita  dan  informasi  yang  dibutuhkan  masyarakat.  Twitter  (@KANSAR_JKT)  dan Instagram  (@kansar_jakarta)  merupakan  jejaring  sosial  yang  paling  aktif dimanfaatkan,  Sedangkan  jakarta.basarnas.go.id  merupakan  situs  web  resmi  yang dipakai oleh Kantor Pencarian dan Pertolongan Jakarta.
Untuk menjaga kredibilitas sebagai humas pemerintah, humas Basarnas Jakarta memanfaatkan  jejaring  sosial  dan  website  resmi  pada  lembaga  ini.  Dengan  media tersebut,  humas  Basarnas  Jakarta  dapat  menyebarluaskan  informasi/berita  yang diperoleh  langsung  dari  wartawan  atau  jurnslisme  warga  (Citizen  Journalism)  yang telah  diobservasi  serta  dikaji  oleh  operator  media  Basarnas  Jakarta  dan  siap  untuk didistribusikan  ke  publik.  Humas  Basarnas  DKI  Jakarta  secara  berkala  memberikan berita  yang  sebelumnya  diperoleh  sesuai keadaan  riil  dilapangan  terkait  operasi  SAR (Search  And  Rescue)  yang  dilakukan.  Berita  yang  disampaikan  kepada  publik  dapat berupa  teks,  gambar  atau  audiovisual.  Dengan  informasi  visual,  masyarakat  dapat mempercayai kerja nyata yang dilakukan oleh Basarnas Jakarta. Hal ini menunjukkan kredibilitas  humas  Basarnas  Jakarta  dalam  kegiatan  kehumasannya.  Selanjutnya, dalam  menjalankan tugasnya,  humas  Basarnas  Jakarta  tidak  beroperasi  sendiri, tetapi juga bekerjasama dengan tim lain seperti tim rescue atau operator komunikasi. Selain menerima informasi langsung dari wartawan, humas Basarnas Jakarta juga menerima
informasi  dari  masyarakat  atau  potensi  dikawasan  Sukabumi  atau  Jabodetabek. Masyarakat dan calon SAR memberikan informasi melalui operator komunikasi, yang menangani  panggilan  darurat  ke  115.  Sementara  itu,  tim  penyelamat  juga  membantu tim  humas  memperbarui  informasi  dan  mendokumentasikan  tempat  kejadian.  Tim humas  sendiri  juga  saling  membantu  atau  mendukung  saat  situasi  menjadi  tegang, seperti saat kampanye SAR. Dalam hal ini tentu saja ada kepercayaan antara anggota tim  humas  atau  dengan  tim  penyelamat  dan  eksekutif  komunikasi  dalam  arus informasi. Dengan demikian, hasil kerja sama mereka akan terlihat di mata publik dan menciptakan  citra  yang  baik.  Hal  ini  ada  hubungannya  dengan  reputasi  ketiga,  yaitu kehandalan. Humas Basarnas Jakarta akan bekerja sama dalam pekerjaannya sehingga pekerjaan  yang  mereka  lakukan  akan  membuahkan  hasil  yang  optimal.  Hasilnya disajikan  sebagai  informasi  penting  kepada  masyarakat  mengenai  operasi  pencarian dan  penyelamatan.  Dengan  anggota  yang  terbatas,  humas  Basarnas  Jakarta  berperan untuk  memberikan informasi  terkait  operasi  SAR,  termasuk  operasi  SAR  pada  banjir Jabodetabek bulan Januari dan Februari 2020.

## Metode Penelitian
Metode studi kasus adalah metode yang peneliti gunakan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan. Peneliti ingin mengetahui pendekatan strategi yang diimplementasikan  oleh  PR  Basarnas  Jakarta  dalam  menggunakan Cyber  PR dalam penelitian ini, khususnya pada bencana banjir di Jabodetabek di bulan Januari-Februari 2020.  Mengutip  dari  buku  berjudul  Metode  Penelitian:  Studi  Kasus  (2013),  ada beberapa ciri dari fenomena ini. Metode penelitian yang dibahas oleh (VanWynsberghe & Khan, 2007; Yin & Graham, 1989) dan (Creswell & Miller, 2000) , antara lain:
1. Subjek penyelidikan yang menyeluruh ditetapkan objek penelitian sebagai kasus. Dengan  pembatasan  subjek  yang  diteliti  pada  satu  kasus,  penulis memanfaatkan keterbatasan ruang dan waktu. Penelitian ini berjudul “Strategi Cyber Public  Relations Basarnas  Jakarta”  (studi  fenomena  banjir  Jabodetabek  Januari- Februari  2020),  penelitian  terbatas  ruang  dan  waktu,  khususnya  sejauh  mana  kasus bencana Jabodetabek. Pembatasan waktu adalah banjir di Jabodetabek diawal tahun 2020, terutama pada bulan Januari-Februari.
2. Memperlakukan fenomena sebagai fenomena terkini.
Kasus  kontemporer adalah  kasus  yang  sedang  berlangsung  atau  selesai, tetapi dampaknya masih  dapat  dirasakan.  Kajian  yang  bertajuk  Strategi  Humas Cyber  PR Jakarta  Basarnas  adalah  objek  yang  masih  relevan  seiring  dengan  perkembangan teknologi di era digital.
3. Dilaksanakan dalam keadaan nyata
Penelitian  dilaksanakan  dalam  kehidupan  riil,  yaitu  penulis  langsung berhubungan  dengan  hal-hal  lain  yang  secara  tidak  langsung  maupun  langsung berkaitan dengan subjek yang diteliti.
4. Terdapat berbagai sumber data
Dalam penelitian ini terdapat dua sumber data, yaitu data primer dan sekunder. Pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  mendalam dengan  anggota  humas  Basarnas  Jakarta.  Data  ini  didukung  dengan  data  sekunder yang didapat dari laporan, arsip, ataupun publikasi yang berkaitan dengan kebutuhan penelitian.  Penelitian  ini  juga  melakukan  observasi  terhadap Cyber  PR Basarnas Jakarta yang digunakan.
Data  yang  sudah  terkumpul  akan  dianalisis  menggunakan  berbagai  cara. Penelitian  ini  menggunakan  model  analisis  data  Miles,  Huberman,  &  Saldana  (2014), yaitu:
1. Reduksi Data Reduksi
Kegiatan mensintesis dan menyeleksi data yang terkumpul sesuai pada objektif yang diteliti. Hal ini memudahkan researcher untuk menganalisis data pada tahapan berikutnya.  Data  yang  dikumpulkan  dari  wawancara,  observasi,  dan  dokumen lainnya  harus  direduksi  data  yang  dikumpulkan  dari  wawancara  mendalam  pada penelitian ini.
2. Penyajian Data
Penyajian data dapat berupa tabel, bagan, kategori, deskripsi pendek atau teks naratif, dan bentuk lain yang disusun dari yang terkecil.
3. Penarikan Kesimpulan
Pengecekan  data  yang  tersedia  konsisten  untuk  mencapai  suatu  kesimpulan.
Jika  hasil  yang  diperoleh  tidak  konsisten  atau  tidak  jelas,  peneliti  boleh  beralih  ke publik untuk mendapatkan data informasi yang lebih valid.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil penelitian ini adalah hasil analasis data yang diperoleh dari wawancara tatap muka secara langsung dengan PR Basarnas Jakarta serta melakukan observasi mengenai Cyber  PR yang  digunakan,  seperti  website  resmi  dan  jejaring  sosial  berupa  Twitter, Youtube dan Instagram. Peneliti juga akan menganalisis dan menginterpretasikan hasil penelitian berdasarkan teori yang telah dijelaskan di atas. Dengan demikian, kesimpulan tertulis  akan  menjawab  rumusan  masalah  penelitian  ini,  khususnya  bagaimana  strategi kehumasan  online  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  Nasional  (Basarnas)  di  Jakarta dalam fokus fenomena banjir di Jabodetabek pada Januari-Februari 2020.

## Peran Humas Basarnas
Peran yang dimiliki oleh Basarnas Jakarta seperti yang diteliti oleh (Saputra et al., 2021) , antara lain:
1. Sebagai komunikator
Berperan sebagai komunikator atau menyampaikan informasi atu berita kepada masyarakat  merupakan  salah  satu  peran  yang  dimiliki  oleh  Humas  Basarnas  DKI Jakarta.  Informasi  yang  dikirimkan  adalah  informasi  terkait  operasi  pencarian  dan penyelamatan  (SAR)  di  wilayah-wilayah  yang  berada  dibawah  naungan  Badan
Pencarian  dan  Pertolongan  Nasional  (Basarnas)  Jakarta,  yaitu  Sukabumi,  Bogor,
Jakarta, Bekasi, Tanggerang, dan Bekasi.
2. Membina Hubungan ( Relationship Management )
Humas  Badan  SAR  Nasional  Jakarta  (Basarnas)  biasanya  memiliki  kegiatan rutin yang dilakukan sebelum pandemi Covid-19 yaitu SAR ke sekolah ( SAR Goes to School) . Dengan terselenggaranya program Goes to School SAR, Humas Badan SAR Nasional (Basarnas) DKI Jakarta dapat langsung menghubungi sebagian masyarakat. Selain  dapat  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  masyarakat,  dapat  juga menciptakan  citra  baik  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  Nasional  (Basarnas) Jakarta pada khalayak. Humas Badan Pencarian dan Pertolongan Nasional (Basarnas) Jakarta  tidak  hanya  menjaga  hubungan  baik  dengan  masyarakat  tetapi  juga  dengan mitra-mitra organisasi non-profit (NGO). Selain itu, PR Basarnas Jakarta secara rutin berinteraksi  pada  akun  media  sosial  Potensi  SAR  dan  bertukar  informasi  tentang kondisi sekitar yang memerlukan observasi, penyelamatan, dan dukungan.
3. Backup Management
Dalam menjalani perannya sebagai backup management, PR Basarnas  Jakarta melakukan  penilaian  berbentuk  diskusi  atau sharing . Sharing atau  diskusi  ini dilakukan  dengan  tim  humas  dan  pimpinan  manajemen.  Sehingga,  ketika  terdapat pengaduan  terkait  operasi  SAR  di  Jakarta,  humas  bisa  langsung  menindaklanjuti kejadian di lapangan dengan bantuan tim SAR.
4. Membentuk Corporate Image
Dalam  perannya  sebagai  pembentuk Corporate  Image ,  PR  Basarnas  DKI Jakarta  melaksanakan  berbagai  kegiatan  seperti  penyelenggaraan SAR  Goes  to School ,  sosialisasi  evakuasi  mandiri  dan  pemanfaatan  media  sosial  dan  website resmi.  Media  sosial  dan  website  resmi  menjadi  wadah  kehumasan  bagi  Basarnas Jakarta untuk menyediakan informasi tidak hanya tentang proses evakuasi tetapi juga tentang  kegiatan  di  sekitar  Badan,  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  Nasional (Basarnas)  Jakarta.  Bahkan,  humas  Badan  SAR  Nasional  Jakarta  (Basarnas)  kerap berbagi informasi terkait latihan yang dilakukan tim SAR saat tidak ada latihan.

## Strategi Cyber PR Basarnas Jakarta
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  humas  Basarnas  Jakarta telah  mengadopsi Internet  sebagai  bentuk  inovasi  yang  digunakan  untuk memfasilitasi  respon  kebutuhan informasi masyarakat.  Untuk itu,  Badan Pencarian  dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta memiliki  strategi  penyebaran  informasi  melalui  internet,  seperti  saat  banjir  di Jabodetabek pada Januari dan Februari 2020. Strategi saat ini memiliki langkah serupa dengan proses kehumasan, yaitu fact finding, planning, communicating (implementations), dan evaluations (Cutlip et al., n.d.) . Proses ini bersifat dinamis dan dijalankan secara terus menerus, sehingga membentuk suatu siklus. Dalam Cyber Public Relations , eksekusi atau komunikasi dilakukan melalui internet. Hal ini dilakukan untuk memaksimalkan  kinerja  humas,  sehingga  informasi  dapat  dengan  mudah  tersedia  bagi
orang-orang dari semua kalangan masyarakat.
▪ Fact Finding
Humas  Basarnas  mengumpulkan  data  dari  berbagai  sumber  dan  format.  Data dapat  digali  dari  masyarakat  itu  sendiri  atau  melalui  perantara.  Bahkan,  PR/humas tidak  hanya  mengumpulkan  data,  tetapi  juga  mengamati  data  dan  mengidentifikasi masalah  yang  akan  dilacak  oleh  PR  itu  sendiri. (Cutlip  et  al.,  n.d.) menyebutkan bahwa  pada  tahap  ini  ada  metode-metode  yang  biasa  digunakan  untuk mengumpulkan data tentang apa yang terjadi di masyarakat, terutama  dalam bentuk opini  publik.  Metode-metode  tersebut  adalah  metode  formal,  terutama  dengan penelitian, dan metode informal. Humas Basarnas Jakarta memanfaatkan pendekatan informal  untuk  mengumpulkan  data  dari  berbagai  sumber  yang  tersedia,  yaitu hotline,  observasi  laporan  lapangan  atau  sumber  online  sebagai  media  sosial. Basarnas  tidak  menggunakan  metode  pencarian  resmi  karena  riset  yang  cukup memakan waktu dan membutuhkan sumber daya lebih banyak.
Mengingat  kerja  Basarnas  Jakarta  yang  terlibat  dalam  pencarian  serta penyelamatan  (SAR)  dan  kebutuhan  informasi  dari  masyarakat  yang  sangat  tinggi, khususnya  dalam  operasi  SAR,  humas  Basarnas  Jakarta  harus  mengutamakan kecepatan  dalam  menyediakan  informasi  kepada  publik.  Oleh  karena  itu,  humas Basarnas Jakarta memilih memanfaatkan pendekatan nonformal untuk mengumpulkan  data  yang  tersedia.  Menurut  Humas  Basarnas  Jakarta,  penggunaan metode  informal  sudah  cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan  data  humas  dalam operasionalnya.
Humas  Basarnas  Jakarta  menggunakan hotline atau  panggilan  darurat ( emergency  call ).  Dalam  hal ini, ada  operator  yang  bertugas  menanggapi  panggilan darurat sebelum diberikan ke humas. Informasi yang diterima dapat berasal berbagai sumber yaitu potensi SAR seperti masyarakat, lembaga swadaya masyarakat (LSM), atau  lembaga  SAR  atau  wartawan  yang  menyaksikan  suatu  kejadian  yang membutuhkan  bantuan  pertolongan  dan  pencarian  dari  Basarnas  Jakarta  di  wilayah Jabodetabek  Selain  menggunakan hotline ,  humas  Pencarian  dan  Pertolongan Basarnas Jakarta mengumpulkan data dari sumber online, yakni media sosial. Dalam hal ini, humas Basarnas Jakarta menerima informasi tersebut melalui pesan langsung atau  kolom  komentar  di  media  sosial  Twitter  atau  Instagram.  Untuk  itu,  humas Basarnas Jakarta hampir setiap hari memindai media sosial agar tetap mendapatkan informasi up-to-date dari masyarakat.

## Gambar 1

## Indormasi Yang Bersumber Dari Komentar Pada Media Sosial Badan Pencarian Dan Pertolongan
Komentar  publik  di  media  sosial  menjadi  data  penting  untuk  perencanaan operasi  Basarnas  Jakarta.  Dengan  bantuan  internet,  sekarang  setiap  orang  dapat dengan  mudah  mengakses  informasi  dan  memberikan  informasi  satu  sama  lain. Namun,  itu  juga  dapat  meningkatkan  risiko  informasi  yang  tidak  akurat.  Untuk  itu perlu dilakukan verifikasi terhadap informasi yang diperoleh sebelum mengubahnya menjadi informasi yang konsisten. Kontrol ini dilakukan tidak hanya atas informasi di  jejaring  sosial,  tetapi  juga  atas  semua  informasi  yang  diperoleh  dari  berbagai sumber.  Laporan  TKP  lapangan  adalah  salah  satu  yang  paling  akurat  karena  ada peninjauan  langsung  oleh  tim  Basarnas  Jakarta.  Laporan  lapangan  dibuat  oleh  tim penyelamat  ( rescuer )  yang  ditugaskan  untuk  operasi  SAR  di  wilayah  Jabodetabek. Dengan  demikian,  dengan  laporan  lapangan,  Humas  Badan  Pencarian  dan Pertolonga n.
Dalam  hal  ini,  tim  SAR  ( rescuer )  membantu  Basarnas  Jakarta  dengan menyediakan  informasi  terkait  operasi  SAR.  Informasi  kondisi  lapangan  yang diberikan  merupakan  informasi  kondisi  lapangan  awal  atau  terbaru.  Informasi  ini juga  dapat  berupa  materi  visual  (foto)  dan  audio  visual  (video).  Dokumen  ini kemudian  akan  menjadi  pelengkap  informasi  yang  telah  diproses  oleh  humas Basarnas Jakarta dan tersedia untuk umum.
▪ Planning
Tahap  perencanaan  ( planning )  dilakukan  oleh  humas  Basarnas  Jakarta  dalam menangani  berita  yang  diperoleh  dari  sumber  informasi.  Sebelum  menyebarkan informasi  tersebut  ke  publik  melalui  berbagai  media,  humas  Basarnas  Jakarta melakukan  perencanaan  terlebih  dahulu.  Perencanaan  ini  mulai  dari  verifikasi  dan pengolahan  informasi  hingga  penentuan media  yang  digunakan  untuk  menyebarkan informasi.  Verifikasi  tersebut  merupakan  salah  satu  kegiatan  publik  pertama  yang dilakukan Basarnas Jakarta sebelum informasi tersebut dipublikasikan.  Hal ini akan dikonfirmasi  oleh  tim rescuer di  lapangan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menunjukkan bahwa  informasi  yang  diperoleh  sesuai  dengan  kondisi  lapangan  atau  dengan  data
yang  ada.  Jadi,  informasi  pada  komentar  jejaring  sosial  Basarnas  Jakarta  akan dibandingkan dengan fakta di lapangan.
Mengenai  pemilihan  media  untuk  menyebarkan  informasi,  humas  Basarnas Jakarta menggunakan beberapa media. Youtube adalah salah satu jejaring sosial yang menjadi  bagian  dari  media  plan  yang  digunakan  untuk  menyebarkan  informasi tentang  banjir  di  Jabodetabek  pada  bulan  Januari  sampai  Februari  2020.  Namun, akun  Youtube  Basarnas  Jakarta  (Kansar  Jakarta)  seringkali  dalam  status inactive karena  humas  Basarnas  Jakarta  kekurangan  sumber  daya  manusia  (SDM).  Hal  ini juga  terjadi  pada  akun  Facebook  Basarnas  Jakarta  (Kansar  Jakarta).  Sebaliknya, Instagram dan Twitter juga menjadi media sosial yang paling sering digunakan untuk menyebarluaskan  berita  dan  info  informasi  terkait  banjir  di  Jabodetabek  pada Januari-Februari  2020.  Akun  Instagram  (@kansar_jakarta)  dan  akun  Twitter (@KANSAR_JKT)  Badan  Nasional  Pencarian  dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta memiliki  lebih  banyak  pengikut  daripada  akun  Youtube.  Selain  media  sosial, Basarnas  Jakarta  kerap  meunggah  informasi  terakit  Operasi  SAR  lewat  situs resminya, yaitu https://jakarta.basarnas.go.id/ .
▪ Communicating
Setelah  perencanaan,  humas  Basarnas  Jakarta  memulai  implementasi Cyber PR .  Dalam  proses  perencanaan,  informasi  tersebut  diolah  dalam  siaran  pers  yang mendapat  persetujuan  Kepala  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta. Humas  Basarnas  Jakarta  kemudian  akan  mengolah  informasi  dalam  siaran  pers tersebut menjadi artikel pers dengan tambahan keterangan foto yang akan diunggah ke website utama atau website Badan Pencarian dan Pertolongan Jakarta (Basarnas). Sedangkan  untuk  media  sosial,  Humas  Basarnas  Jakarta  mengolah  informasi  yang telah  diperoleh  tadi  menjadi  caption  beserta  gambar  tambahan  atau  gambar audiovisual.  Pemilihan  informasi  tambahan  berupa  visual  dan  audiovisual,  baik untuk website maupun media sosial, dilakukan oleh humas Basarnas Jakarta dengan mempertimbangkan relevansi pemberitaan.
Gambar 2
Konten yang bersi informasi banjir Jabodetabek 2020 pada situs resmi Basarnas Jakarta

## Gambar 3 Konten yang bersi informasi banjir Jabodetabek 2020 pada akun Instagram Basarnas Jakarta
Humas  Basarnas  Jakarta  juga  memilih  gambar  serta  gambar  audiovisual  yang jelas  menunjukkan kinerja tim penyelamat. Melalui cara ini, publik mampu melihat dengan  jelas  kerja  Basarnas  Jakarta,  sehingga  citra  Basarnas  Jakarta  menjadi  lebih positif.  Namun,  informasi  dan  gambar  atau  audiovisual  yang  digunakan  konsisten dengan  apa  yang  ada  dan  tidak  direkayasa  dan  sesuai  fakta.  Untuk  itu,  humas Basarnas  Jakarta  juga  kerap  memberikan  konfirmasi  kepada  khalayak  apabila terdapat  informasi  yang  tidak  akurat  atau hoax .  Hal  ini  diperlukan  untuk  menjaga informasi yang beredar di masyarakat adalah informasi yang benar.

## Gambar 4

## Konten yang bersi informasi banjir Jabodetabek 2020 pada akun Twitter Basarnas Jakarta
Dalam  perencanaan  atau  pelaksanaan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  Humas Basarnas  Jakarta  selalu mengutamakan  satu  hal  yaitu,  transparansi.  Menurut  humas Basarnas  Jakarta,  transparansi  dalam  memberikan  informasi  kepada  masyarakat merupakan hal paling utama yang harus selalu dijunjung dalam segala kegiatan serta aktivitasnya. Dengan selalu transparan, tidak ada kebocoran Internet  atau pelepasan informasi yang tidak disengaja ke publik. Pasalnya, informasi yang diberikan kepada publik oleh Basarnas Jakarta adalah informasi terkait operasi SAR.

## ▪ Evaluation
Pada  tahap  evaluasi,  humas  Basarnas  Jakarta  melihat  berhasil  tidaknya kegiatannya menggunakan media  monitoring .  Peningkatan  jumlah  pengikut,  jumlah media  yang  melakukan  redistribusi  informasi  dari  akun  jejaring  sosial  atau  situs resmi  Basarnas  Jakarta,  dan  komentar  publik  yang  positif  merupakan  tiga  hal  yang menjadi  tolak  ukur  keberhasilan  ini.  Selain  itu,  PR  Basarnas  Jakarta  juga  mencari kekurangan dalam kegiatannya didalam operasinya
Selain  minimnya  sumber  daya  manusia  (SDM),  minimnya  data  berbentuk video menjadi penyebab Youtube Jakarta Kansar tidak mengunggah video banjir di Jabodetabek  pada  Januari  dan  Februari  2020.  Hal  ini  dikarenakan  kondisi  medan yang  tidak  selalu  mendukung  tim  penyelamat  untuk  dapat  mengambil  gambar  atau video.  Akibatnya,  PR  Basarnas  Jakarta  tidak  dapat  mengolah  informasi  yang  telah diperolah  menjadi  video  lengkap  yang  siap  diunggah  di  jejaring  sosial  YouTube Kansar  Jakarta.  Meski  ada  beberapa  kekurangan  dalam  pelaksanaannya,  seperti mengedit video untuk Youtube, dan sebagainya.
Dengan  menggunakan  strategy Cyber  Public Relation,  yaitu  adanya  bantuan internet,  kecepatan  reaksi  atau  komentar  masyarakat  terhadap  kegiatan  kehumasan Basarnas  Jakarta  juga  semakin cepat  dan  disambut  baik.  Hal ini  dilihat  dari jumlah kenaikan pengikut sebesar 883 pada Instagram @kansar_jakarta dan 656 pengikut di akun  Twitter  @KANSAR_JKT.  Begitu  juga  dengan  manfaat  yang  dirrasakan  oleh humas  Basarnas  Jakarta,  yaitu  dapat  mempermudah  dalam  menjangkau  khalayak yang besar dengan sekali unggah di media sosial atau website utama.

## Kesimpulan
Meninjau  dari  hasil  data  yang  telah  dianalisa  dengan  mengutip  dan memanfaatkan  teori-teori  yang  relevan,  dapat  ditarik  kesimpulan  dari  penelitian  ini yang  akan  dibahas  dibawah.  Dengan  menyebarluaskan  informasi  terkait  operasi pencarian  serta  penyelamatan  (SAR)  saat  terjadi  banjir  di  Jabodetabek  pada  Januari- Februari  2020,  humas  Basarnas  Jakarta  menggunakan  jejaring  sosial  dan  website sebagai bentuk inovasi dan adaptasi di waktu yang sama. Ada empat fase dinamis dan menjadi siklus Strategi Cyber PR yang digunakan oleh Basarnas Jakarta dalam Studi fenomena  Banjir  di  Jabodetabek  pada  Januari-Februari  2020  yaitu  pencarian  fakta, perencanaan, komunikasi, dan evaluasi. Tanpa mengikuti langkah secara resmi, humas Basarnas  Jakarta  tetap  dapat  melaksanakan  aktivitas  Cyber  PR  secara  sistematik  dan baik, termasuk penggunaan cara atau langkahnya.
Pada  tahap  pencarian  fakta  (fact  finding),  humas  Basarnas  Jakarta  mencari informasi  dari  sumber  yang  berbeda-beda.  Oleh  karena  itu,  digunakan  metode informal  berupa  hotline,  sumber  online,  dan  laporan  lapangan.  Operator  Komunikasi menangani saluran bantuan atau panggilan darurat ke Basarnas. Tim Basarnas Jakarta juga menerima informasi dari masyarakat dan potensi SAR, seperti lembaga swadaya masyarakat (LSM) atau wartawan. Kemudian, humas Basarnas Jakarta juga mendapat
informasi  dari  pesan  langsung  atau  komentar  publik  di  jejaring  sosial.  Yang  ketiga adalah  laporan  lapangan  yang  dilakukan oleh  tim  rescuer.  Informasi  yang  disediakan berupa informasi terkait kegiatan pencarian dan pertolongan ataupun kondisi lapangan ini  juga  dapat  berupa  dokumentasi  berbentuk  foto  ataupun  video  yang  nantinya  akan menjadi  data  pelengkap  untuk  informasi  yang  sudah  diolah  oleh  humas  Basarnas Jakarta
Kedua,  Basarnas  membuat  rencana  (planning).  Saat  ini,  humas  Basarnas Jakarta  sudah  memiliki  rencana  yakni  verifikasi  informasi,  pengolahan  informasi menjadi  siaran  pers,  dan  identifikasi  media  penyebaran  informasi.  Pemeriksaan dilakukan  oleh  tim  darurat  di tempat  kejadian  untuk  membandingkan  informasi  yang diterima  dengan  kondisi  sebenarnya.  Jika  informasi  yang  diperoleh  itu  valid,  maka Basarnas  Jakarta  akan  memproses  informasi  yang  diperoleh  itu  dalam  siaran  pers. Setelah  selesai,  siaran  pers  akan  diperiksa  oleh  editor  tim  PR  sendiri.  Selanjutnya, Humas  Basarnas  Jakarta  akan  berkonsultasi  dengan  Kepala  Badan  Pencarian  dan Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta  melalui  Kepala  Dinas  Bagian  Umum  (KASUBAG) atau  langsung  oleh  Humas  sendiri  dalam  keadaan  darurat.  Setelah  mendapat persetujuan,  humas  Basarnas  Jakarta  akan  menetapkan  media  yang  akan  digunakan untuk  menyebarkan  informasi  tentang  banjir  di  Jabodetabek  pada  Januari-Februari 2020.  Media  atau  jejaring  sosial  yang  biasa  digunakan,  seperti  Youtube,  Instagram, Twitter  dan  website  resmi.  Jejaring  sosial  Facebook  tidak  ada  dalam  jadwal komunikasi  yang  dimanfaatkan  karena  Humas  Basarnas  Jakarta  sudah  tidak menggunakan  akun  Facebook.    Humas  Basarnas  Jakarta  juga  masih  memanfaatan media elektronik berupa TV (televisi).
Ketiga, komunikasi humas Basarnas Jakarta dilakukan melalui berbagai media. Diungkapkan  terkait  banjir  di  Jabodetabek  pada  Januari-Februari  2020,  Humas Basarnas  Jakarta  menghubungi  wartawan  dan  memberikan  pernyataan  persetujuan pers  yang terlebih  dahulu  sudah  melalui approval  dari  Direktur  Badan  Pencarian dan Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta.  Humas  Basarnas  Jakarta  mengolah  press  release berupa artikel dengan foto sebagai deskripsi visual sebagai bentuk implementasi Cyber PR. Pemilihan foto dan video dalam artikel Basarnas Jakarta didasarkan pada resolusi foto  dan  yang  mewakili  hasil  kerja  Tim  Rescue  Basarnas  Jakarta,  sehingga  citra organisasi  Basarnas  semakin  baik.  Sedangkan  untuk  jejaring  sosial,  penyebaran informasinya  dalam  bentuk  caption,  foto  atau  video.  Foto  dan  video  juga  disertai keterangan  singkat  tentang  tanggal,  waktu,  dan  lokasi.  Hal  ini  dilakukan  untuk memfasilitasi  hubungan  masyarakat  dengan  menyebarluaskan  bentuk-bentuk informasi  audiens  yang  relevan.  Di  media  sosial  banyak  ditampilkan  gambar  dan gambar audio agar informasi dapat terlihat dengan lebih baik.
Media dan jejaring sosial Basarnas Jakarta juga terhubung dengan situs resmi di  bagian  profil.  Untuk  di  Twitter  dan  media  sosial  humas  Basarnas  Jakarta  sering menambahkan  tautan  untuk  memandu  langsung  pemirsa  membuka  berita  yang  telah diunggah  ke  situs  resmi.  Humas  juga  kerap  meneruskan  konten  yang  diunggah  di
media  sosial  Basarnas  Jakarta  ke  media  lain,  baik  itu  akun  berita  di  media  sosial maupun akun potensial SAR di Jabodetabek, agar informasinya bisa tersampaikan dan disebarluaskan  lebih  luas.  Dalam  tahap  evaluasi,  dilakukan  pengawasan  dan  media monitoring  beserta  aktivitasnya.  Hal itu dilakukan  untuk  melihat  tingkat  peningkatan followers  masing-masing  media  sosial,  banyaknya  reupload  media  milik  Basarnas Jakarta, serta reaksi publik atas kinerjanya melalui komen yang diterima. Dalam kurun waktu  dua  bulan,  tepatnya  1  Januari  hingga  29  Februari  2020,  akun  media  sosial Basarnas Jakarta mengalami peningkatan jumlah pengikut yang signifikan.
Periode  tersebut  merupakan  masa  dimana  humas  Basaranas  Jakarta  aktif berbagi informasi tentang banjir di Jabodetabek pada Januari-Februari 2020. Terdapat kenaikan  sebesar  883  pengikut  pada  akun  Instagram  @kansar_jakarta  dan  656 pengikut  di  akun  Twitter  @KANSAR_JKT.  Sementara  itu,  akun  Youtube  Kansar Jakarta  memiliki  7  subscriber  meskipun  belum  ada  informasi  mengenai  banjir  di Jabodetabek  pada  Januari  dan  Februari  2020.  Jumlah  subscriber  meningkat  jika dibandingkan  dengan  penawaran  informasi  kegiatan  SAR  saat  bencana  non  nasional, rata-rata  100  subscriber  per  bulan.  Banyaknya  media  yang  membagikan  ulang informasi  milik  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta  juga  menjadi salah  satu  kesuksesan  humas  Badan  Pencarian  dan  Pertolongan  (Basarnas)  Jakarta. Pembagian ulang biasanya dilakukan melalui media sosial (@jktinfo, @sar_nasional, @bekasinian, dll) atau media elektronik seperti TV.
Terbukti  bahwa  masyarakat  masih  percaya  dan  membutuhkan  informasi  dari Humas  Basarnas  Jakarta  dengan  adanya  kedua  hal  ini,  khususnya  peningkatan followers. Komentar di media sosial, baik yang bersifat negatif maupun bersifat positif juga  menjadi  bahan  kajian  dan  evaluasi  bagi  tim  humas  Basarnas  Jakarta  untuk memperbaiki  kinerja  operasionalnya  ke  depan.  Selain  komentar  dan  respon  publik, Humas  Basarnas  Jakarta  juga  memiliki  celah  serta  kekurangan  yang  perlu  dibenahi terkait  kegiatan  kehumasan  lainnya,  terutama  pada  penggunaan  media  untuk menyebarluaskan informasi.

## BIBLIOGRAFI
Creswell,  J.  W.,  &  Miller,  D.  L.  (2000).  Determining  Validity  In  Qualitative  Inquiry.
Theory Into Practice , 39 (3), 124–130. Google Scholar
Cutlip, C., Allen, H., & Center, G. M. (N.D.). Broom, 1985. Effective Public Relations . Google Scholar
Saputra,  U.  R.,  Maulina,  M.,  Nasrullah,  R.,  &  Sakkir,  G.  (2021).  Students’  Sentence Errors  On  Whatsapp  Daily  Status:  A  Literature  Review. Celebes  Journal  Of Language Studies , 23–31. Google Scholar
Vanwynsberghe, R., & Khan, S. (2007). Redefining Case Study. International Journal Of Qualitative Methods , 6 (2), 80–94. Google Scholar
Yin,  J.-H.,  &  Graham,  J.  (1989).  Viscous–Elastic–Plastic  Modelling  Of  One- Dimensional  Time-Dependent  Behaviour  Of  Clays. Canadian  Geotechnical Journal , 26 (2), 199–209. Google Scholar

## Copyright holder:
Mercyana Devi Az-zahra Mulyadi, Amira Nabila, Fascal Ramadhan (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: