## PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
(Studi Kasus Pada Universitas Swasta Di Medan)
Allia Irmadhani, Diyah Atika, Listya Devi Junaidi,
RINGKASAN- Penelitian  ini  dilatarbelakangi  adanya  inkonsistensi  dari penelitian-penelitian  terdahulu  mengenai  total  quality  management  dan keunggulan bersaing terhadap kinerja manajerial yang menimbulkan kesenjangan penelitian (research gap).  Tujuan dari penelitian ini  adalah untuk  menguji  secara empiris  pengaruh  total  quality  management  dan  keunggulan  bersaing  terhadap kinerja  manajerial,  studi  empiris  pada  Universitas  Swasta  Di  Medan.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  assosiatif.  Penelitian  ini  dilakukan  pada Universitas Swasta Di Medan yang terakreditasi C, Populasi penelitian ini adalah membagikan  kuesioner  kepada  manajerial  pada  Universitas.  Data  ini  akan dianalisis  dengan  menggunakan  metode  analisis  regresi  linier  berganda.  Uji asumsi  klasik  yang  digunakan  adalah  uji  normalitas.  Dan  pegujian  hipotesis dengan  uji  t.  Penelitian  ini  membuktikan  bahwa,  Pertama,  total  quality management  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial.  Kedua,  keunggulan bersaing  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial  dan  ketiga,  total  quality management dan keunggulan bersaing secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Kata  Kunci  :  Kinerja  Manajerial,  Total  Quality  Management,  Keunggulan Bersaing.

## PENDAHULUAN
Pada  masa  sekarang  setiap  Universitas  bersaing  untuk  mengedepankan Universitasnya  begitu  pula  denga  universitas  swasta,  setiap  universitas  swasta harus mampu bersaing dipasar agar menjadi universitas yang terdepan dan banyak diminati  orang,  Sikap  universitas  swasta  untuk  menghadapi  hal  ini  yaitu  ikut mengalami perubahan baik secara struktural maupun sumber daya yang dimiliki. Salah  satu  cara  yang  bisa  ditempuh  oleh  perusahaan  adalah  dengan  membenahi sumber  daya  manusia  yang  dimilikinya  agar  bisa  bertahan  dalam  persaingan jangka  panjang  (Samuel,  2003:73)  maka  dari  itu  universitas  swasta  harus melakukan  peningkatan  kinerja  manajerialnya  agar  dapat  menghasilkan  laba untuk  dapat  tetap  bersaing,  mempertahankan  keberlangsungan  usaha  dan menguasai pasar.
Kinerja  manajerial  merupakan  salah  satu  faktor  penting  pada  sebuah lembaga pendidikan, karena kinerja manajerial dapat dipakai untuk meningkatkan keefektifan  sebuah  lembaga  pendidikan.  Kinerja  manajerial  merupakan  sesuatu yang  harus  mendapat  perhatian  ekstra  karena  kinerja  manajerial  sangat mempengaruhi  kelangsungan  universitas  dan  membuat  universitas  tetap  unggul dan disenangi konsumen.
Total  Quality  Management  (TQM),  seperti  suatu  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi  dan
peningkatan  laba  melalui  perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungannya  yang  dibangun  berdasarkan  konsep  kualitas, teamwork,  produktivitas,  pengertian,  dan  kepuasan  pelanggan  (Nasution,  2015). Total Quality Management (TQM) memiliki unsur-unsur : fokus pada pelanggan, obsesi pada kualitas, komitmen jangka panjang, kerjasama team, perbaikan sistem secara  terus  menerus,  pendidikan  dan  pelatihan,  kesatuan  tujuan,  adanya keterlibatan  dan  pemberdayaan  karyawan.  Dengan  unsur  Total  Quality Management  (TQM)  tersebut  maka  akan  memberikan  kewajiban  kepada  para manajerial  untuk  meningkatkan  kinerja  mereka  sehingga  lembaga  swasta memiliki keunggulan bersaing.
Keunggulan  bersaing  juga  sangat  membantu  universitas  swasta  dalam mempertahankan  kelangsungan  kegiatan  universitasnya,  Keunggulan  bersaing merupakan kemampuan universitas swasa untuk menciptakan kualitas yang tidak dimiliki dan tidak dapat ditiru oleh pesaing. Jadi keunggulan bersaing merupakan inti  dari  suatu  kinerja  perusahaan  atau  organisasi  dalam  pasar  persaingan.  Ini artinya,  dengan  semakin  tinggi  dan  kuatnya  keunggulan  bersaing  yang  dimiliki suatu perusahaan atau organisasi, yakni dalam hal ini perguruan tinggi, maka akan semakin tinggi pula kinerja manajerialnya dalam persaingan.
Penerapan Total Quality Management (TQM) merupakan hal yang sangat tepat  agar  dapat  memperbaiki  kemampuan  unsur-unsur  tersebut  secara berkesinambungan  (Ismunawan,  2010:27).  Namun  Lembaga  pendidikan  swasta belum  banyak  menerapkan  TQM  untuk  meningkatkan  kinerja  manajerial  karena cara ini masih terdengar asing pada beberapa universitas swasta Medan.
Peneliti  fokus  untuk  meneliti  pendekatan  TQM  terhadap  kinerja Manajerial  pada  Universitas  Swasta  di  kota  Medan  yang  memiliki  banyak Universitas Swasta, namun masih banyak universitas yang tidak mencapai  target saat  penerimaan  mahasiswa  padahal  setiap  universitas  selalu  berusaha menigkatkan  kualitasnya  hal  ini  menyebabkan  universitas  tersebut  sulit berkembang. Serta peneliti akan meneliti apakah keunggulan bersaing membantu pula  dalam  penigkatan  kinerja  manajerial  yang  akan  mendukung  universitas tersebut maju dan dapat bersaing di pangsa pasar.

## KAJIAN TEORI

## 1. Definisi Kinerja Manajerial
Kinerja  manajerial  diartikan  sebagai  salah  satu  faktor  penting  dalam perusahaan,  karena  dengan  meningkatnya  kinerja  manajerial  diharapkan  akan dapat  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Kinerja  manajerial  yang  diperoleh manajer juga merupakan salah satu faktor yang dapat dipakai untuk meningkatkan keefektifan perusahaan. Kinerja manajerial menunjukkan kemampuan manajemen dalam  menjalankan  fungsi  manajemen  yang  merupakan  aktivitas  bisnis,  yang tentu selalu berkenaan dengan pengambilan keputusan (Widarsono, 2007).
Mahoney  et  al.  (1963)  dalam  (Mardiyah  dan  Listiningsih  2005)  menyatakan kinerja  (performance)  adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab  masing-masing,  dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasi.  Kinerja manajerial  adalah  kinerja  individu  anggota  organisasi  dalam  kegiatan-kegiatan manajerial,  seperti:  investigasi,  koordinasi,  pengaturan  staf,  negosiasi  dan  lain sebagainya.
Keberhasilan  suatu  organisasi  dalam  memenuhi  tanggung  jawab  sosial  dan mencapai  tujuan,  sebagian  besar  tergantung  pada  manajer.  Apabila  manajer mampu  melakukan  tugas  -  tugasnya  dengan  baik,  maka  organisasi  akan  mampu mencapai  sasaran  dan  tujuan  yang  dikehendaki.  Seberapa  baik  seorang  manajer melakukan  perannya  dalam  mengerjakan  tugastugas  yang  merupakan  isu  utama yang banyak diperdebatkan dalam penelitian akhir-akhir ini (Rahman dkk, 2007).

## 2. Definisi Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management  (TQM)  merupakan  seperangkat  konsep  atau prinsip-prinsip  keterpaduan  antara  seluruh  bagian  atau  departemen  yang  ada diperusahaan dengan melakukan perbaikan secara terus-menerus untuk melakukan perbaikan  dan  penyempurnaan  (Mulyadi,  1998);  dan  Fandy  Tjiptono  dan Anastasia  Diana  (2003)  menyatakan  pula  bahwa  “  Total  Quality  Management merupakan  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus  menerus  atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
TQM juga dapat di artikan sebagai strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan  kesadaran  kualitas  pada  semua  proses  dalam  organisasi.  Sesuai dengan definisi dari ISO, TQM adalah "suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi  keuntungan  untuk  semua  anggota  dalam  organisasi  serta  masyarakat. "Filosofi  dasar  dari  TQM  adalah  "sebagai  efek  dari  kepuasan  konsumen,  sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan”.
Ada  sepuluh  karakteristik  Total  Quality  Management  (TQM)yang dikembangkan  oleh  Goetsch  dan  Davis  dalam  Nasution  (2005:22)  yaitu  seperti Fokus  pada  Pelanggan,  Obsesi  terhadap  Kualitas,  Pendekatan  Ilmiah,  Komitmen Jangka  Panjang,  Kerjasama  Tim,  Perbaikan  Sistem  Berkesinambungan, Pendidikan  dan  Pelatihan,  Kebebasan  yang  Terkendali,  Kesatuan  Tujuan,  dan adanya  Keterlibatan  dan  Pemberdayaan  Karyawan.  Dari  sepuluh  macam karakteristik tersebut, penjabarannya adalah sebagai berikut:
a) Fokus pada Pelanggan Pelanggan merupakan sosok yang harus dilayani..
b) Obsesi  terhadap Kualitas Dalam organisasi  yang menerapkan TQM, obsesi utam  suatu  perusahaan  yaitu  meningkatkan  kualitas  baik  itu  kualitas produk/jasa,  tenaga  kerja,  proses  dan  lingkungan  kerja  dimana  kualitas merupakan  faktor  penting  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dan karyawan serta dalam menarik konsumen/pelanggan.
c) Pendekatan  Ilmiah  Pendekatan  ini  sangat  diperlukan  dalam  penerapan TQM,  terutama untuk  mendesain  pekerjaan dan  dalam proses pengambilan keputusan  dan  pemecahan  masalah  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan  yang didesain tersebut.
d) Komitmen  Jangka  Panjang  TQM  merupakan  suatu  paradigma  baru  dalam melaksanakan bisnis.
e) Kerjasama  Tim  (Teamwork)  Dalam  organisasi  yang  dikelola  secara tradisional  seringkali  diciptakan  persaingan  antar  departemen  yang  ada dalam organisasi tersebut agar daya saingnya terdongkrak.
f) Perbaikan Sistem Berkesinambungan Setiap produk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam suatu sistem/lingkungan.
g) Pendidikan  dan  Pelatihan  Dewasa  ini  masih  terdapat  perusahaan  yang menutup mata terhadap pentingnya pendidikan dan pelatihan karyawan.
h) Kebebasan  yang  Terkendali  Dalam  TQM,  keterlibatan  dan  pemberdayaan karyawan  dalam  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah merupakan unsur yang sangat penting.
i) Kesatuan  Tujuan  Agar  TQM  dapat  diterapkan  dengan  baik,  maka perusahaan harus memiliki kesatuan tujuan.
j) Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan.

## 3. Definisi Keunggulan Bersaing
Menurut Porter (1998:1), “Keunggulan bersaing merupakan pencarian posisi bersaing  yang  menguntungkan  dalam  suatu  industri,  sebagai  arena  terjadinya persaingan”.  Lebih  lanjut  dinyatakannya  bahwa,  keunggulan  bersaing  bertujuan untuk menentukan posisi yang menguntungkan dan berkelanjutan (profitable and sustainable  position)  terhadap  kekuatankekuatan  yang  menentukan  persaingan industri.  Dan  menurut  Lamb,  Hair  dan  McDaniel  (2001:372)  mengartikan keunggulan  bersaing  sebagai  sekumpulan  keistimewaan  dari  suatu  perusahaan (atau  dalam  hal  ini  perguruan  tinggi)  yang  dapat  diterima  oleh  pasarnya  sebagai suatu unsur keunggulan yang penting dalam persaingan. Jadi keunggulan bersaing merupakan  inti  dari  suatu  kinerja  perusahaan  atau  organisasi  dalam  pasar persaingan.  Ini  artinya,  dengan  semakin  tinggi  dan  kuatnya  keunggulan  bersaing yang  dimiliki  suatu  perusahaan  atau  organisasi,  yakni  dalam  hal  ini  perguruan tinggi, maka akan semakin tinggi pula kinerjanya dalam persaingan.

## 4. Kerangka Konsep
Kerangka Konsep dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1  Kerangka Konsep Pengaruh Total Quality Management dan Keunggulan Bersaing terhadap Kinerja Manajerial
Total Quality Management (TQM) Keunggulan Bersaing Kinerja Manajerial

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah Manajerial Universitas Swasta di Kota Medan yang berakreditasi C. pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner kepada 8 Universitas Universitas yang terakreditasi C yang terdaftar di BAN-PT    dan  yaitu  :  Universitas  Al-Azhar,  Universitas  Alwasliyah,  Universitas Amir  Hamzah,  Universitas  Darma  Agung,  Universitas  Dharmawangsa, Universitas  Pembina  Masyarakat  Indonesia,  Universitas  Potensi  Utama, Universitas Quality (ban-pt.or.id).
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner yang akan di sebarkan ke tiap Manajerial Universitas Swasta di Kota Medan yang berakreditasi C.
Metode  analisis  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan model  regresi.  Penelitian  diuji  dengan  beberapa  uji  statistik  yang  terdiri  dari  uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji statistic untuk pengujian hipotesis
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  dengan  metode  Kolmogrov  Smirnov,  dengan kriteria  pengujian  α=0,05  Jika  αsig>α  berarti  data  sampel  berdistribusi  normal, jika αsig<α berarti data sampel tidak berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinieritas
Untuk  melihat  adanya  multi  koloniaritas  dilakukan  dengan  melihat  nilai VIF>10  dan  tolerance<0.1  berarti  ada  Multikolinearitas,  sebaliknya  jika  nilai VIF<10 maka tidak terjadi Multikolinearitas.

## c. Uji Heterokidastisitas
Untuk mendeteksi adanya heterokedastisitas dapat digunakan grafik scatterplot dimana  pengujian  ini  melihat  titik  titik  yang  membentuk  pola  tertentu,  maka mengindikasikan  telah  terjadi  heterokedastisitas  dan  uji  Glejser,  dalam  uji  inia pabila sig  > 0.05 maka tidak terdapat  gejala heterokedastisitas. Model  yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas.
2. Pengujian Hipotesis
a. Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  melihat  pengaruh  total  quality  management  dan  keunggulan  bersaing terhadap kinerja manajerial digunakan alat analisis regresi linear berganda dalam penelitian adalah:
Y= a0+b1X1+b2X2+b3X3 + e Dimana: Y = Kinerja Manajerial X1 = Total Quality Management X2 = Keunggulan bersaing a = konstanta
e = error

## b. Uji F (Simultan)
Uji  model  yang  dilakukan  adalah  dengan  melakukan  uji  F  (F-test).  Uji  F dilakukan untuk  menguji  apakah model yang digunakan adalah sesuai  atau tidak uji F dapat dilihat pada output ANOVA dan hasil analisis regresilinear berganda, dengan kriteria pengujian:
1. Jika tingkat signifikan α<0,05 hipotesis diterima.
2. Jika tingkat signifikan α>0,05 maka hipotesis ditolak.

## c. Uji t (Parsial)
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  lain adalah konstan. Hasil pengujian terhadap tstatistik adalah:
1. Jika tingkat signifikan α<0,05 hipotesis diterima
2. Jika tingkat signifikan α>0,05 maka hipotesis ditolak.
d. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien Determinasi (R²) bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel  independen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mampu  menjelaskan pengaruh terhadap variabel dependen. Dilihat dari adjusted R square yang artinya seberapa besar kontribusi variabel terikat.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Pengujian Kualitas data
a. Uji Validitas
Setelah kuesioner disebar maka dilakukan uji instrumen penelitian melalui uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  pengujian  dilakukan  terlebih  dahulu  dengan  30 sampel.  Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan sofware SPSS . dapat  dilihat  dari correct  item-total  correlation ,  jika  r  hitung  lebih  kecil  dari  r tabel  maka  nomor  item  tersebut  tidak  valid  dan  sebaliknya.  Nilai  r  tabel  0,361. didapat dari jumlah responden – 2, atau 30 – 2 = 28, tingkat signifikansi 5%, maka didapatkan  r  tabel  0,361.  Tabel  berikut  menunjukkan  hasil  uji  validitas  dari  tiga variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu total  quality  management (TQM) ,    Keunggulan  bersaing  (KB),  dan  kinerja  manajerial  (KM)  dengan  30 sampel responden. Berikut adalah tabel hasil uji validitas terhadap masing-masing variabel. Berikut adalah hasil uji validitas untuk variable kinerja manajerial :
Tabel 3.1 Hasil Validitas Kinerja Manajerial No Butir pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Butir 1 0.499 0.361 Valid 2 Butir 2 0.599 0.361 Valid 3 Butir 3 0.660 0.361 Valid 4 Butir 4 0.594 0.361 Valid 5 Butir 5 0.439 0.361 Valid 6 Butir 6 0.679 0.361 Valid
7 Butir 7 0.463 0.361 Valid 8 Butir 8 0.410 0.361 Valid 9 Butir 9 0.464 0.361 Valid 10 Butir 10 0.418 0.361 Valid Sumber : data diolah, 2019
Hasil pengujian validitas total quality management dapat dilihat ada tabel berikut:
Tabel 3.2 Hasil Validitas Total Quality Management No Butir pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Butir 1 0.788 0.361 Valid 2 Butir 2 0.474 0.361 Valid 3 Butir 3 0.570 0.361 Valid 4 Butir 4 0.474 0.361 Valid 5 Butir 5 0.731 0.361 Valid 6 Butir 6 0.533 0.361 Valid 7 Butir 7 0.528 0.361 Valid 8 Butir 8 0.670 0.361 Valid 9 Butir 9 0.447 0.361 Valid 10 Butir 10 0.750 0.361 Valid Sumber : data diolah, 2019 Tabel 3.3 Hasil Validitas Keunggulan Bersaing No Butir pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Butir 1 0.778 0.361 Valid 2 Butir 2 0.535 0.361 Valid 3 Butir 3 0.600 0.361 Valid 4 Butir 4 0.673 0.361 Valid 5 Butir 5 0.632 0.361 Valid 6 Butir 6 0.600 0.361 Valid 7 Butir 7 0.528 0.361 Valid 8 Butir 8 0.509 0.361 Valid 9 Butir 9 0.755 0.361 Valid 10 Butir 10 0.456 0.361 Valid Sumber : data diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  3.1,  3.2  dan  3.3  diatas,  diperoleh  bahwa  hasil pengujian instrument dari variabel Kinerja Manajerial, Total Quality Management dan Keunggulan Bersaing memiliki nilai r hitung diatas 0.361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari  Kinerja Manajerial, Total  Quality  Management dan  Keunggulan  Bersaing  adalah  valid  dan  dapat digunakan.
2. Hasil Pengujian Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Hasil uji normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada  sumbu  diagonal  dari  grafik.  Jika  data  (titik)  menyebar  mendekati  diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka hal tersebut menunjukkan pola distribusi normal yang mengindikasikan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. Sebaliknya,  apabila  data  (titik)  menyebar  menjauh  dari  diagonal  dan/atau  tidak mengikuti  arah  garis  diagonal  maka  tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal yang mengindikasikan bahwa model regresi tidak memenuhi asumsi
Sumber : data diolah, 2019
Gambar 3.1 Grafik P-Plot
Hasil  uji  normalitas  berdasarkan  output  histogram  disajikan  pada  gambar berikut :
Sumber : data diolah, 2019 Gambar 3.2 Hasil Uji Normalitas
Gambar 3.1 dan 3.2 memperlihatkan penyebaran data yang berada disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, ini menunjukkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

## b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dapat dilihat jika nilai Variance Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0.1. maka model tersebut dapat dikatakan terbebas dari multikolinieritas. VIF = 1/ Tolerance . jika VIF = 10 maka Tolerance = 1/10  = 0.1. Hasil uji multikolinieritas dapat  dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3.5 Hasil Uji multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardiz
ed Coefficien ts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant)  20.622 5.038 4.093 .000 TOTALT QM .227 .088 .234  2.588 .011 .993  1.007 TOTALK B .238 .101 .213  2.359 .020 .993  1.007

## a. Dependent Variable: TOTALKM
Sumber : data diolah, 2019
Dari  tabel  5.5  diatas  terlihat  bahwa  tidak  terdapat  multikolonieritas  dalam model  regresi  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis,  karena  variabel independen,  yaitu total  quality  management mempunyai  nilai tolerance yang nilainya lebih besar dari 0,1 yaitu 0,993 dan nilai VIF yang kurang dari 10 yaitu 1,007.  Dan  variabel  keunggulan  bersaing mempunyai  nilai tolerance yang nilainya lebih besar dari 0,1 yaitu 0,993 dan nilai VIF yang kurang dari 10 yaitu 1,007. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tidak terdapat problem multikolinearitas dan penelitian ini dikatakan ideal.
c. Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  atau  pengamatan  ke  pengamatan yang lain. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar 5.6 berikut :

## Sumber : data diolah, 2019

## Gambar 3.3 Hasil Uji Heterokedastisitas
Pada  grafik  scatterplot  antara  nilai  prediksi  variabel  terikat  dengan residualnya  diperoleh  hasil  tidak  adanya  pola  yang  jelas,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model persamaan  regresi,  sehingga  model  regresi  ini  layak  untuk  memprediksi kinerja  manajerial  berdasarkan  variabel  yang  mempengaruhinya,  yaitu total quality management , dan keunggulan bersaing.
3. Hasil Uji Hipotesis
a. Analisis Linier Berganda
1) Uji Simultan (F)
Pada  penelitian  ini  digunakan  untuk  total  quality  management  dan keunggulan  bersaing  secara  bersama-sama  terhadap  kinerja  manajerial.  Hasil  uji statistik  F  dapat  dilihat  pada  tabel  dibawah  ini,  jika  nilai  probabilitas  lebih  kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak, sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak.

## Tabel 3.6
Hasil Uji Simultan (F) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression  88.077 2 44.039 6.697 .002 a Residual 723.356 110 6.576 Total 811.434 112 a. Predictors: (Constant), TOTALKB, TOTALTQM b. Dependent Variable: TOTALKM
Sumber : data diolah, 2019
Hasil  uji  F  dapat  dilihat  pada  tabel  5.6  menunjukkan  bahwa  nilai  F diperoleh  sebesar  6,697  dengan  tingkat  signifikansi  0,002.  Karena  tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima, sehingga dapat dikatakan total quality  management  dan  keunggulan  bersaing  terhadap  kinerja  manajerial berpengaruh secara simultan.
2) Uji t (Parsial)
Tabel 3.7 Hasil Uji Parsial (t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20.622 5.038 4.093 .000 TOTALTQ M .227 .088 .234 2.588 .011 TOTALKB .238 .101 .213 2.359 .020 a. Dependent Variable: TOTALKM
Sumber : data diolah, 2019
Berdasarkan  pada  table  diatas  jika  dilihat  dari  nilai  signifikansinya,  Total quality  management  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial  dengan  nilai  Sig 0,01 > 0,05 dapat disimpulkan bahwa variabel total quality management memiliki kontribusi  terhadap  kinerja  manajerial.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa total quality  management mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan  kinerja manajerial,  dan  keunggulan  bersaing  berpengaruh  terhadap  kinerja  manajerial dengan nilai Sig 0,02 < 0,05), Maka dapat disimpulkan dapat disimpulkan bahwa variabel  keunggulan  bersaing  juga  memiliki  kontribusi  terhadap  kinerja manajerial.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bersaing  mempunyai hubungan yang searah dengan kinerja manajerial.
3) Uji Koefisien Determinasi (R Square).
Tabel 3.8 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .629 a .396 .392 .688 a. Predictors: (Constant), TOTALKB, TOTALTQM b. Dependent Variable: TOTALKM
Sumber : data diolah, 2019
Tabel 3.8 menunjukkan nilai adjusted R2 sebesar 0,392 atau 39.2%. Hal ini menandakan bahwa variable total quality management dasn keunggulan bersaing hanya  bisa  menjelaskan  39.2%  variasi  variabel  kinerja  manajerial.  Sedangkan sisanya,  yaitu  61.8%  dijelaskan  oleh  sebab-sebab  lain  yang  tidak  diuji  pada penelitian ini.
4. Pengaruh Total Quality Management  Terhadap Kinerja Manajerial
Berdasarkan  hasil  pengujian  pengaruh  variabel total  quality  management terhadap kinerja manajerial pada Universitas Swasta di  kota Medan  dengan nilai Sig  0,01  >  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel total  quality  management memiliki  kontribusi  terhadap  kinerja  manajerial.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa total  quality  management mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan kinerja manajerial. Terjadi peningkatan pada total quality management maka akan diikuti  dengan  peningkatan  kinerja  manajerial  yang  lebih  baik  dan  memberikan dampak pada kinerja manajerial yang akan semakin lebih baik.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Suprantiningrum  dan  Zulaikha  (2003:16),  Narsa  dan  Yuniawati  (2003:30) maupun  Bekka  (2007:464),  yang  menyatakan  bahwa total  quality  management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Hasil ini menunjukan bahwa keberhasilan  dan  kesuksesan  penerapan total  quality  management dipengaruhi oleh  keterlibatan  penuh  rasa  tanggung  jawab  oleh  para  manajer,  maka  akan berpengaruh terhadap meningkatnya kinerja manajerial yang dihasilkan oleh para staf tersebut.
Hasil  ini  juga  menunjukan  bahwa  Universitas  selalu  berusaha mengembangkan  keterlibatan  manajerial  pada  semua  bagian  untuk  mengelola semua  aspek  kualitas,    Maka  dari  penerapan total  quality  management tersebut dapat mempengaruhi kinerja manajerial.

## 5. Pengaruh Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Manajerial
Berdasarkan hasil pengujian pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja manajerial  mempunyai  tingkat  signifikansi  dengan  nilai  Sig  0,02  <  0,05.  Maka dapat  disimpulkan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  keunggulan  bersaing  juga
memiliki  kontribusi  terhadap  kinerja  manajerial.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  keunggulan  bersaing  mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan  kinerja manajerial.
Hal ini menunjukkan bahwa hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Gilang Prasditya (2014) yang menyatakan bahwa kesuksesan suatu perusahaan baik dagang maupun jasa terletak pada kemampuan perusahaan berinovasi. Dapat disimpulkan bahwa universitas juga dapat melakukan hal yang sama,  dimana  Universitas  yang  senantiasa  melakukan  inovasi  seiring  dengan perubahan kebutuhan mahasiswa dibandingkan dengan Universitas pesaing maka universitas tersebut akan unggul
Dalam hal ini Universitas juga harus bergerak cepat dalam mengembangkan kegiatan  kampus  dibanding  dengan  Universitas  pesaing  serta  Peran  dan  posisi Universitas  mempengaruhi  dinamika  pasar  terutama  dalam  kaitannya  dengan pengembangan  SDM  dan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi.  Maka  disimpulkan semakin  Universitas  melakukan  strategi-strategi  keunggulan  bersaing  maka  anak meningkat pula kinerja manajerial pada universitas yang mana akan memberikan dampak pada kemajuan universitas.

## 6. Pengaruh  Total  Quality  Management  dan  Keunggulan  Bersaing Terhadap Kinerja Manajerial
Hasil pengaruh variabel total quality management dan keunggulan bersaing terhadap kinerja manajerial pada Universitas Swasta di kota Medan dengan uji F menunjukkan  bahwa  nilai  F  diperoleh  sebesar  6,697  dengan  tingkat  signifikansi 0,002.  Karena  tingkat  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  Ha  diterima, sehingga  dapat  dikatakan  total  quality  management  dan  keunggulan  bersaing terhadap  kinerja  manajerial  berpengaruh  secara  simultan.  dapat  disimpulkan bahwa  variabel total  quality  management dan  keunggulan  bersaing memiliki kontribusi  terhadap  kinerja  manajerial.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa total quality management dan keunggulan bersaing mempunyai hubungan yang searah dengan  kinerja  manajerial.  Terjadi  peningkatan  pada total  quality  management dan  keunggulan  bersaing maka  akan  diikuti  dengan  peningkatan  kinerja manajerial.
Pada  uji  hipotesis  ini  peneliti  belum  menemukan  penelitian  yang  menguji pengaruh total  quality  management dan  keunggulan  bersaing terhadap  kinerja manajerial secara simultan. Dan dari hasil yang diuji maka didapatkan bahwa total quality  management dan  keunggulan  bersaing  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerial.  Dimana  secara  bersamaan total quality  management dan  keunggulan bersaing yang meningkat akan diikuti dengan kinerja manajerial. Dimana hal hal yang  menjadi  unsur-  unsur  dari total quality  management dan  keunggulan bersaing  sejalan  dengan  meningkatnya  kinerja  manajerial  seperti  hal  nya perbaikan  terus  menerus,  memenuhi  kepuasan  mahasiswa  ,  menyediakan pelayanan  dengan  keunggulan  baru,  mempertimbangkan  masukan  positif  dari mahasiswa,  melakukan  perbaikan  terusmenerus,  melakukan  kegiatan/acara  yang dibutuhkan  mahasiswa  serta  mengelola  program  pelatihan  dan  pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  pengujian  yang  telah  dibahas,  maka  penulis  membuat  beberapa simpulan sebagai berikut :
a) Total  Quality  Management berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja manajerial.  Yang  artinya  bahwa  peningkatan total  quality  management akan dapat meningkatkan kinerja manajerial.
b) Keunggulan  bersaing berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  manajerial. Yang  artinya  bahwa  peningkatan  Keunggulan  bersaing  akan  dapat meningkatkan kinerja manajerial.
c) Total  Quality  Management dan  Keunggulan  bersaing  secara  simultan berpengaruh  terhadap  Kinerja  Manajerial.  Yang  artinya  bahwa  peningkatan Total  Quality  Management dan  Keunggulan  bersaing  akan  dapat meningkatkan kinerja manajerial.

## DAFTAR PUSTAKA
Charles  W.  Lamb,  Joseph  F.  Hair,  Carl  Mcdaniel.,  2001,  Pemasaran.  Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Ismunawan,  2010.  Penerapan  Penilaian  Kinerja  dan  Sistem  Pengukuran.  Jurnal GRADUASI Vol. 24 Edisi.
Mardiyah,  A  dan  Listianingsih.  2005.  Pengaruh  Sistim  Pengukuran  Kinerja, Sistim Reward dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Manajemen Dengan Kinerja Manajerial. SNA VIII Hal. 565-585 Mas’ud, F 2004.
Mulyadi.1998. Jilid Pertama. Yogyakarta:Penerbit Aditya Media.Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Edisi Revisi.
Nasution, M.Nur. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Porter, Michael.E. 1993. Keunggulan Bersaing. Alih Bahasa Agus Dharma, Agus Maulana. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.____. 1998. Strategi Bersaing Alih Bahasa Sigit Suryanto. Jakarta: Karisma Publishing Group.
Rahman,  Syaiful,  H.  Muhammad  Na-sir  dan  Hj.  Rr  Sri  Handayani,  “Pengaruh Sistem  Pengukuran  Kinerja  terhadap  Kejelasan  Peran,  Pemberdayaan Psikolo-gis dan Kinerja Manajerial”, Jurnal SNA X, 2007.
Samuel,  Hatane,  2003,  “Penerapan  Total  Quality  Management  Suatu  Evaluasi Melalui Karakteristik Kerja (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan vol. 5 no.1: hal 72-84.
Widarsono,  Agus,  “Pengaruh  Kualitas  Informasi  Manajemen  terhadap  Kinerja Manajerial  (Survey  Pada  Perusahaan  Go-Publik  Di  Jawa  Barat)”  Jurnal Akuntansi Fe Unsil, Vol. 2, No.2, 2007.
Yogyakarta:  Andi  Offset.  Narsa,  I  dan  R.  Dwi  Yuniawati  2003.  Pengaruh Interaksi  antara  Total  Quality  Management  dengan  Sistem  Pengukuran Kinerja  dan  Sistem  Penghargaan  terhadap  Kinerja  ,  Jurnal  Akuntansi  dan Keuangan, Vol. 5 No. 1. Hal 18-34