Curere / Vol.6/ No.2/ Oktober 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN KEMAHASISWAAN, PENDIDIKAN DAN PENGAJARAN PADA SEMESTER GENAP TAHUN AJARAN 2020/2021 DI UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI

## Ferdinand Sinuhaji
Universitas Quality Berastagi, Indonesia
Corresponding author :  E-mail: sinuhajiferdinand@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pelayanan  perlengkapan  sarana  dan prasarana proses perkulihan yang telah diberikan, mengukur kepuasan mahasiswa pada pelayanan  kemahasiswaan,  pendidikan  dan  pengajaran,  mengetahui  kelemahan  atau kekuatan  kualitas  pelayanan  dari  kemahasiswaan,  pendidikan  dan  pengajaran,  dan rencana tindak lanjut dan rekomendasi pada pelayanan kemahasiswaan, pendidikan dan pengajaran  di  Universitas  Quality  Berastagi.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dengan melakukan survey menggunakan google form . Populasi dan sampel yang digunakan yaitu mahasiswa  Universitas  Quality  Berastagi  dengan  menggunakan  teknik  purposive sampling.  Jumlah  sampel  yang  mengisi google  form mahasiswa  sebanyak  114  orang. Instrumen  yang  digunakan  adalah  angket  dengan  menggunakan  skala  likert.  Prosedur penelitian  yang  dilaksanakan  dengan  menyusun  instrumen  untuk  angket,  melakukan validasi dan reabilitas angket, membuat instrument pada google form , mahasiswa mengisi instrumen,  menganalisis  pelayanan  kemahasiswaan,  pendidikan  dan  pengajaran.  Hasil pada  pelayanan  sarana  dan  prasarana  proses  perkulihan  pada  semester  genap  tahun ajaran  2020/2021  di  Universitas  Quality  Berastagi  sudah  lengkap  dan  baik  dengan tersedianya  sarana  dan  prasarana  pada  proses  perkulihan  sebesar  62,56%  Kategori Sangat Puas. Kepuasan mahasiswa pada pelayanan kemahasiswaan 49,38% Kategori Puas. Kepuasan  mahasiswa  pada  pelayanan  pendidikan  55,27%  kategori  Sangat  Puas  dan pengajaran  sebesar  57,12%  kategori  Sangat  Puas.  Kelemahan  kualitas  pada  pelayanan kemahasiswaan  ditemukan  pada  layanan  wifi  di  area  kampus  43%  kategori  Puas  dan temuan  kekuatan  kualitas  terbaik  pada  pelayanan  pendidikan  yaitu  kemampuan  dosen dalam menguasi materi sebesar 57,9% kategori Sangat Puas dan kekuatan kualitas terbaik pada pelayanan pengajaran yaitu dosen bersikap responsive dan media intraksional yang digunakan  dosen  pada  pengajaran  59,6%. Rencana  tindak  lanjut  dan  rekomendasi  pada kualitas  pelayanan  kemahasiswaan,  pendidikan  dan  pengajaran  di  Universitas  Quality Berastagi  adalah  meningkatkan  kemampuan  serta  membina  hubungan  sosial  yang semakin baik dengan mahasiswa pada proses mengajar dan menyelenggarakan workshop pemahaman  dosen  dalam  meningkatkan  kualitas  mutu  dalam  pengajaran  kepada mahasiswa.
Kata kunci: Kepuasan layanan kemahasiswaan, pendidikan dan pengajaran.

## Abstract
The purpose of this study was to determine the facilities and infrastructure  services of the educational  process  that  had  been  carried  out,  to  measure  student  satisfaction  in  student services,  education  and  teaching,  to  find  out  the  weaknesses  or  strengths  of  the  quality  of student  services,  education  and  teaching,  and  follow-up  plans  and  recommendations  on student services. education and teaching at the University of Quality Berastagi. This research
Curere / Vol.6/ No.2/ Oktober 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
is descriptive by conducting a survey using google form. The population and sample used are students from the University of Quality Berastagi  using purposive sampling technique. The number of samples who filled out the student google form was 114 people. The instrument used  is  a  questionnaire  using  a  Likert  scale.  The  research  procedure  was  carried  out  by compiling  instruments  for  questionnaires,  conducting  questionnaire  validation  and reliability, making instruments on google forms, students filling out instruments, analyzing student services, education and teaching. The results on the  facilities and infrastructure of the  recovery  process  in  the  even  semester  of  the  2020/2021  academic  year  at  Quality Berastagi  University  are  complete  and  good  with  the  availability  of  facilities  and infrastructure  services  in  the  recovery  process  of  62.56%  in  the  Very  Satisfied  Category. Student  satisfaction  in  student  services  49.38%  Satisfied  Category.  Student  satisfaction  in education  services  is  55.27%  in  the  Very  Satisfied  category  and  57.12%  in  the  Teaching category is Very Satisfied. Weaknesses in the quality of student services were found in the wifi service  in  the  campus  area  43%  Satisfied  category  and  the  findings  of  the  best  quality strength  in  educational  services,  namely  the  ability  of  lecturers  to  master  the  material  by 57.9%  in  the  Very  Satisfied  category  and  the  best  quality  strength  in  teaching  services, namely  lecturers  being  responsive  and  interactional  media  used  by  lecturers  in  teaching 59.6%.  The  follow-up  plans  and  recommendations  on  the  quality  of  student  services, education and teaching at Quality Berastagi University are to improve skills and foster better social relations with students in the teaching process and organize workshops on lecturers' understanding in improving the quality of teaching to students.
Keywords: Student service satisfacation, education and teaching.

## Pendahaluan
Kepuasan  adalah  hasil  evaluasi antara  harapan  (perception)  terhadap kualitas  layanan  dengan  kinerja  kualitas layanan  yang  dirasakan  (perceived)  oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan  bersifat  individual  karena  setiap individu  memiliki  tingkat  kepuasan  yang berbeda-beda  sesuai  dengan  harapannya. Mahasiswa  adalah  pengguna  layanan,  baik layanan  akademik  maupun  non  akademik. Meskipun secara individual mahasiswa akan memiliki  tingkat  kepuasan  masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan  secara  umum.  Dengan  mengukur tingkat  kepuasan  secara  umum  terhadap layanan  kemahasiswaan,  pendidikan  dan pengajaran maka akan diperoleh  gambaran tentang  kebutuhan  perbaikan  kualitas layanan  secara  terus  menerus.  Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif mahasiswa  sebagai  pengguna  layanan sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas  layanan  yang  buruk.  Universitas Quality Berastagi terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan  mahasiswa  adalah  pengukuran kepuasan pelayanan kemahasiswaan, pendidikan  dan  pengajaran  yang  hasilnya dijadikan  sebagai  tolok  ukur  untuk  menilai kualitas  pelayanan  kepada  mahasiswa.
Pelayanan kepada mahasiswa di Universitas Quality  Berastagi  sampai  saat  ini  sudah berjalan  lancar,  pengukuran  pelayanan kemahasiswaan, pendidikan dan pengajaran menggunakan google form ditujukan kepada para mahasiswa universitas quality berastagi. Pengisian  instrumen  oleh mahasiswa  dimulai  pada  tanggal  12 sampai  dengan  23  Agustus  2021 menggunakan google  form dengan tautan https://bit.ly/MonevKemahasiswaan DanPengajaranUQB. Kegiatan ini dimulai dengan penyusunan kuesioner  yang  telah  ditentukan sebelumnya. II. Tinjauan Pustaka
Populasi  adalah sebagai  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya  [1]. Adapun  yang menjadi  populasi  dalam  pengukuran pelayanan  kemahasiswaan,  pendidikan  dan pengajaran  Universitas  Quality  Berastagi Tahun  Ajaran  2020/2021  Genap  adalah mahasiswa di  Universitas Quality Berastagi. Adapun  jumlah  mahasiswa  yang  aktif  di Universitas  Quality  Berastagi  adalah  940 mahasiswa (data ini merupakan data ajaran 2019 (sumber PPDIKTI).

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut. sedangkan ukuran sampel merupakan suatu langkah untuk menentukan  besarnya  sampel  yang  diambil dalam  melaksanakan  suatu  penelitian  [2]. Sampel  yang  akan  gunakan  sesuai  dengan prosedur data kuantitatif, sampel merupakan  mahasiswa  Universitas  Quality Berastagi. Sebagaimana adanya pertimbangan,  maka  menentukan  ukuran sampel  dalam  populasi  pada  pengukuran kepuasan  mahasiswa  pada  kemahasiswaan, pendidikan  dan  pengajaran  di  Universitas Quality  Berastagi  Tahun  Ajaran  2020/2021 Genap  menggunakan  rumus  Slovin  [3] adalah :
2 1 Ne n n  
Ukuran  sampel  yang  diambil  dari  populasi yang telah ditentukan dengan rincian : N = 940 e = 10%
2 %) 10 ( 940 1 940   n 4 . 10 940  n
38 , 90  n (digunakan  menjadi  114 mahasiswa).

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk melihat apakah item layak dibagikan kepada  responden  atau  tidak, instrumen  diuji  cobakan  kepada responden yang memiliki karakteristik  yang  relatif  sama dengan  yang  sebenarnya.  Item angket  dalam  uji  validitas  dikatakan valid  jika  memenuhi  ketentuan Rhitung > Rtabel pada nilai signifikasi 5%. Sebaliknya, item dikatakan tidak valid  jika  nilai Rhitung  <  Rtabel [4]. Pada  uji  validitas  ini  menggunkan apalikasi SPSS versi 23 [5]. Nilai  R Hitung Nilai R Tabe l Nilai Sig Keputusa n 0.530* * 0,36 1 0,00 2 VALID 0.629* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.506* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.740* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.841* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.690* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.820* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.599* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.718* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.568* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.659* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.824* * 0,36 1 0,00 2 VALID 0.680* * 0,36 1 0,00 0 VALID
0.826* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.693* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.811* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.762* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.731* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.608* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.850* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.825* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.576* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.706* * 0,36 1 0,00 0 VALID 0.765* * 0,36 1 0,00 0 VALID Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas Reliabilitas Untuk  mengukur  keadaan  suatu instrumen yang digunakan, digunakan uji realibilitas berdasarkan “Cronbatch’s  Alpa” dengan  bantuan  SPSS  versi  23. Analisis ini digunakan untuk menafsirkan  korelasi  antara  skala yang  dibuat  dengan  skala  variabel yang ada. a) 0,80  <  1,00  realibiltas  sangat tinggi b) 0,60 < 0,80 realibilitas tinggi
c) 0,40 < 0,60 realibilitas sedang
d) 0,20 < 0,40 realibilitas rendah
e) 0,00  <  0,199  reliabilitas  sangat rendah Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .952 25 Nilai Cronbach Alpha  Keterangan 0,952 Reliabel Tabel  2.  Hasil  Relibility  dan  Uji Koefisien Reliabilitas Berdasarkan  Tabel  2.  hasil  uji reliabilitas menggambarkan instrumen mempunyai tingkat Sangat Tinggi. Kesimpulan  yang  didapat adalah instrumen ini layak digunakan karena seluruh butir dinyatakan valid dan reliabel.

## Pengumpulan Skor
Skala  Likert  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok orang  tentang  fenomena  sosial.
Dalam penelitian ini, fenomena sosial ini  telah  ditetapkan  secara  spesifik, yang  selanjutnya  disebut  sebagai variabel  penelitian.  Dengan  skala Likert,  maka  variabel  yang  akan diukur  dijabarkan  menjadi  indikator variabel. Kemudian indikator tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak untuk menyusun item-item instrumen  yang  dapat  berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban  setiap  item  instrumen  yang menggunakan skala Likert mempunyai  gradasi  dari  sangat positif,  yang  dapat  berupa  kata-kata antara lain: 5 (Sangat Puas), 4 (Puas), 3  (Cukup  Puas),  2  (Kurang  Puas),  1
(Sangat Kurang Puas.
Perhitungan Persentase
Persentase  digunakan  untuk mengetahui  pengukuran  layanan kemahasiswaan,  pendidikan  dan pengajaran  pada  Universitas  Quality Berastagi  Tahun  Ajaran  2020/2021
Genap.  Persentase  diperoleh  dengan memperhatikan  sebaran  skor  pada distribusi  frekuensi  yang  terjadi  dan skala  kepuasan  yang  diukur  dari besarnya  persentase.  Untuk  dapat menafsirkan  data  yang  diperoleh perlu  dilakukan  penskoran  data dengan rumus :
Curere / Vol.6/ No.2/ Oktober 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
100 X N F p  III. Metode Teknik pengumpulan data dilakukan dengan membagikan angket  melalui google  form kepada mahasiswa Universitas Quality Berastagi. Adapun prosedur penelitian  yang  ditempuh  adalah sebagai berikut: 1. Membuat pernyataan untuk angket 2. Pertanyaan  kuesioner  angket  di buat pada google form
3. Menguji valid dan reabilitas angket
4. Mahasiswa  mengisi  kuesioner angket
5. Data  yang  diperoleh  kemudian dianalisis secara deskriptif.
6. Mendapatkan  pengukuran  layanan kemahasiswaan,  pendidikan  dan pengajaran  semester  genap  Tahun Ajaran  2020/2021  di  Universitas Quality Berastagi.
1V. Hasil & Pembahasan
Gambar 1. Data Pengisian Angket
Hasil  Perlengkapan  sarana  dan prasarana proses perkulihan
Gambar 2. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 7
Gambar 3. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 8
Gambar 4. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 10
Gambar 5. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 11
Hasil  layanan  sarana  dan  prasarana proses  perkulihan  pada  semester
Curere / Vol.6/ No.2/ Oktober 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
genap  tahun  ajaran  2020/2021  di Universitas  Quality  Berastagi  sudah lengkap dan baik dengan  tersedianya sarana  dan  prasarana  pada  proses perkulihan  sebesar  62,56%  Kategori Sangat Puas. Hasil Pengukuran Pelayanan Kemahasiswaan Gambar 6. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 1
Gambar 7. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 2
Gambar 8. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 3 Gambar 9. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 4 Gambar 10. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 5 Gambar 11. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 6 Gambar 12. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 10 Gambar 13. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 11 Kepuasan mahasiswa pada pelayanan kemahasiswaan  49,38%  Kategori Puas. Hasil Pengukuran Pelayanan Pendidikan
Gambar 14. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 12 Gambar 15. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 13 Gambar 16. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 14 Gambar 17. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 15 Kepuasan mahasiswa pada pelayanan pendidikan  55,27%  kategori  Sangat Puas. Hasil Pengukuran Pelayanan Pengajaran Gambar 18. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 16 Gambar 19. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 17 Gambar 20. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 18 Gambar 21. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 19 Gambar 22. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 20
Gambar 23. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 21 Gambar 24. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 22 Gambar 25. Hasil Pengisian Instrumen Nomor 23 Kepuasan mahasiswa pada pelayanan pengajaran  sebesar  57,12%  kategori
Sangat Puas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengukuran layanan  kemahasiswaan,  pendidikan dan  pengajaran  pada  semester  genap 2020/2021  di  Universitas  Quality Berastagi  dapat  disimpulkan  sebagai berikut: 1. Pada  pelayanan  mahasiswa  sudah terlaksana  dengan  baik  dengan kategori  Puas  walau  masih  ada temuan  tidak  baik  sebanyak  7,2% kurang puas. 2. Pada  pelayanan  dosen  akademik sudah  baik  dengan  kategori  puas, namun  masih  terdapat  beberapa
temuan  diantaranya:  (a)  waktu yang  tidak  disediakan  oleh  dosen pembimbing sebanyak 2,6% menyatakan kurang puas. 3. Pada pelayanan ketersedian pembelajaran yang disediakan oleh dosen pembimbing sudah terlaksana  dengan  baik,  dengan kategori  Puas.  Namun  masih terdapat beberapa temuan diantaranya: (a) tidak tersedia alat pembelajaran diruang kelas, diperoleh sebanyak 11,4% menyatakan Tidak Puas. 4. Pada  pelayanan  ruang  kuliah sudah  dilaksanakan  dengan  baik, dengan  kategori  puas  namun masih  ditemukan  beberapa  hal diantaranya:  (a)  ketidaknyamanan ruang  kuliah,  diperoleh  sebanyak 7%  menyatakan  kurang  puas  (b) koneksi internet di dalam ruangan kelas  tidak  baik  sebanyak  21% menyatakan kurang puas. 5. Pada  pelayanan  pendidikan  sudah dilaksanakan  dengan  baik,  dengan kategori  puas  namun  masih ditemukan beberapa hal diantaranya: (a) kemampuan dosen  tidak  menguasai  materi dengan  baik  diperoleh  sebanyak 4,4% menyatakan kurang puas (b) dosen  tidak  hadir  dan  tidak menggunakan  waktu  dengan    baik sebanyak 4,4% menyatakan kurang puas. 6. Pada  pelayanan  pengajaran  sudah dilaksanakan  dengan  baik,  dengan kategori  puas  namun  masih ditemukan beberapa hal diantaranya:  (a)  dosen  tidak memberikan  materi  dengan  jelas diperoleh sebanyak 3,6% menyatakan kurang puas (b) dosen mengajar  dengan  tidak  baik sebanyak 5,3% menyatakan kurang puas (c) media interaksional yang digunakan dosen  tidak  menarik  sebanyak
Curere / Vol.6/ No.2/ Oktober 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515

## 3,5% menyatakan kurang puas.
Temuan Berdasarkan  hasil  temuan pengukuran pelayanan kemahasiswaan, pendidikan dan pengajaran  pada  semester  genap 2020/2021  di  Universitas  Quality Berastagi sebagai berikut: 1. Pada pelayanan kepada mahasiswa  masih  ada  temuan sebanyak 7,2% kurang puas. 2. Pada  pelayanan  dosen  akademik masih  terdapat  beberapa  temuan diantaranya  waktu  yang  tidak disediakan oleh dosen pembimbing sebanyak 2,6% menyatakan kurang puas. 3. Pada pelayanan ketersedian pembelajaran  yang  kampus  masih terdapat beberapa temuan diantaranya:  ketidak  tersedianya alat  pembelajaran  diruang  kelas diperoleh sebanyak 11,4% menyatakan Tidak Puas. 4. Pada  pelayanan  ruang  kuliah masih  ditemukan  diantaranya ketidakyamanan ruang kuliah diperoleh sebanyak 7% menyatakan  kurang  puas  dan koneksi internet di dalam ruangan kelas  tidak  baik  sebanyak  21% menyatakan kurang puas. 5. Pada  pelayanan  pendidikan  masih ditemukan diantaranya: kemampuan  dosen  menguasai materi dengan tidak baik diperoleh sebanyak 4,4% menyatakan kurang puas dan dosen tidak hadir dan  tidak  menggunakan  waktu dengan  baik  sebanyak  4,4% menyatakan kurang puas. 6. Pada  pelayanan  pengajaran  masih ditemukan beberapa hal diantaranya:  dosen  memberikan materi dengan tidak jelas diperoleh sebanyak 3,6% menyatakan  kurang  puas  dan dosen mengajar dengan  tidak baik sebanyak 5,3% menyatakan
kurang  puas,  media  interaksional yang  digunakan  dosen  tidak menarik sebanyak 3,5% menyatakan kurang puas. Rekomendasi Rencana  rekomendasi  tindak  lanjut dan pada kualitas pelayanan kemahasiswaan, pendidikan dan pengajaran  di  Universitas  Quality Berastagi adalah meningkatkan kemampuan serta membina hubungan  sosial  yang  semakin  baik dengan  mahasiswa  pada  proses mengajar  dan  menyelenggarakan workshop  pemahaman  dosen  dalam meningkatkan  kualitas  mutu  dalam pengajaran kepada mahasiswa.

## Perencanaan Program
Dari  beberapa  rekomendasi  yang telah  disebutkan  di  atas  beberapa perencanaan  program  yang  dapat dibuat adalah:
a) Pelatihan  secara  kolaboratif  lintas prodi  untuk  peningkatan  kualitas pembuatan  konten  perkuliahan  ke dalam e-learning. b) Workshop  penyusunan  bahan  ajar dengan memperhatikan kebaharuan materi sesuai tuntutan dunia kerja.

## Daftar Pustaka
Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  2018.  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta. Amirin, T. 2012. Populasi Dan Sampel Penelitian  4:  Ukuran  Sampel Rumus Slovin. Erlangga. Jakarta.
Azwar,  S.  2012.  Reliabilitas  dan Validitas.Yogyakarta:  Pustaka
Pelajar Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat  dengan  Program IBM SPSS. Edisi  7.  Semarang:  Penerbit Universitas Diponegoro. Arikunto S. 2010. Prosedur Penelitian
Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian Kombinasi  (Mix  Methods).
Bandung: Alfabeta. Alhede,  M.,  Jensen.,  P.Ø.,  Givskov,  M., Bjarnsholt, T. 2010. Biofilm Of Medical Importance. Biotechnology (XII): 1-10 Riduwan. 2018. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta