Volume 01 Nomor 02  2019 ISSN: Online 2655-6499
Pengaruh Reputasi, Electronic Word of Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang
Zuyyina Rahma Zalni 1 . Abror 2*
1 Universitas Negeri Padang e-mail: Zuyyinarz88@gmail.com; Abror094@gmail.com

## *corresponding author

## Abstract
This study analyzes: (1) The effect of reputation on trust, (2) The effect of electronic word of mouth (ewom) on trust, (3) The effect ofweb quality on trust. This type of research is causative research. The population in this study is customers of Sopee in Padang city. By using purposive sampling, we use 196 customers as the respondent. This study used onlinequestionaires as the data collection instrument, this study analyzed the data by using multiple linear regression (MLR) with SPSS 21 as the software package. The results of this study indicate that: (1) reputation has a significant effect on trust (2) electronic word of mouth (ewom) has a significant effect on trust (3) web quality has a significant effect on trust.
Keywords : reputation, electronic word of mouth, web quality, Trust

## Latar Belakang
Perkembangan  industri  perdagangan  melalui  elektronik  ataue-commerce  yang  semakin  pesat  dan  semakin dinamis  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  serta  memberikan  manfaat  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung terhadap aktivitas perdagangan. E-commerce telah memberikan beberapa kemudahan baik bagi penjual maupun bagi pembeli. Bagi penjual e-commerce memberikan kemudahan untuk pemasarannya, sedangkan bagi pembeli  e-commerce  memberikan  kemudahan  untuk  mendapatkan  informasi  terhadap  produk  atau  jasa  yang diinginkan.
Mudahnya berbelanja melalui e-commerce merupakan salah satu alasan perubahan perilaku pelanggan dari pembelian  melalui  offline  shop  menjadi  pembelian  melalui  online  shop  atau  melalui  e-commerce.  Hal  itu  juga didukung dari data nilai transaksi e-commerce di seluruh dunia dan khususnya di Indonesia yang terus meningkat tiap tahunnya.
Indonesia saat ini memiliki jumlah penduduk lebih dari 257 juta jiwa, dengan jumlah usia di atas 15 tahun mencapai 186 juta. Pendapatan per kapita diperkirakan mencapai US$3.346, dengan rata-rata pengeluaran belanja online  sebesar  US$228.  Hingga  tahun  2017,  nilai  penjualan  online  mencapai  US$7,62  miliar.  Nilai  tersebut merupakan 2,4% dari total ritel di Indonesia.Ada ratusan situs belanja online dengan berbagai kelompok produk mulai  dari  elektronik,  pakaian,  kesehatan,  hingga  perjalanan.  Beberapa  yang  populer,  seperti  Tokopedia, Bukalapak,  Lazada,  Shopee,  Traveloka,  Pegipegi,  dan  masih  banyak  lagi.  Dari  beberapa  toko  online  tersebut, pertumbuhan terbesar terjadi pada tiket pesawat dan hotel dengan pertumbuhan 17,7%; disusul pakaian dan sepatu yang tumbuh 11,9%; kemudian kesehatan dan kecantikan tumbuh 11,2% ( www.wartaekonomi.co.id ).
Banyaknya  jumlah  marketplace  Indonesia  menyebabkan  persaingan  yang  ketat  yang  mengharuskan perusahaan–perusahaan  untuk  menarik  konsumen  untuk  mengunakan  aplikasi  atau  mengunjungi websitemarketplace  dengan  cara  menciptakan  inovasi  –  inovasi  yang  dapat  mempermudah  konsumen  dalam melakukan transaksi, disamping kemudahan dalam bertransaksi perusahaan juga harus dapat menjamin keamanan dari pelanggannya dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Jumlah pengguna marketplace Indonesia dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

## Gambar 1.2 Data Jumlah Pengguna Marketplace
Sumber: Katadata.com
Dari data diatas dapat dilihat bahwa Tokopedia yang banyak digunakan oleh masyarakat indonesia kemudian diikuti oleh Bukalapak dan diperingkat ketiga ada Shopee, dimana shopee sebagai pendatang baru dalam penyedia marketplace di Indonesia  mampu melesat  ke peringkat  tiga  dan  dapat melampaui perusahaan-perusahaan yang lebih dulu berdiri seperi Lazada (2012) dan Blibli.com, dimana hal tersebut mengindikasikan bahwa Shopee begitu diminati  dan  dipercaya  oleh  masyarakat.  Shopee  hadir  dengan  inovasi-inovasi  menarik  yang  memanjakan konsumen hal ini meningkatkan kemudahan dan kepercayaan masyarakat.
McKnight et al (2002) menyatakan bahwa ada faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu  perceived  web  vendor  reputation  dan  perceived  web  site  quality.  Reputasi  merupakan  suatu  atribut  yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Penelitian yang dilakukan oleh Sfenrianto (2018) menemukan bahwa reputasi merupakan salah satu faktor yang membetuk atau mempengaruhi kepercayaan konsumen, begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ahn, 2014) yang menemukan bahwa reputasi sebagai faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan.

## Kepercayaan
Dalam  penelitian  McKnight  et  al  (2002),  “kepercayaan  dibangun  antara  pihak-pihak  yang  belum  saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transaksi”. Lim et al (2001) menyatakan kepercayaan konsumen dalam berbelanja internet sebagai kesediaan konsumen untuk mengekspos dirinya terhadap kemungkinan rugi yang dialami  selama  transaksi  berbelanja  melalui  internet,  didasarkan  harapan  bahwa  penjual  menjanjikan  transaksi yang akan memuaskan konsumen dan mampu untuk mengirim barang atau jasa yang telah dijanjikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen  adalah kesediaan  satu pihak  menerima risiko  dari pihak  lain berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan sesuai yang diharapkan, meskipun kedua belah pihak belum mengenal satu sama lain.

## Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan seseorang. McKnight (2002) menyatakan bahwa ada faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu:
1. Perceived web vendor reputation
Reputasi merupakan suatu atribut yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen terhadap penjual karena konsumen tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual, reputasi dari mulut ke mulut yang juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen.
2. Perceived web site quality
Perceived  web  site  quality  yaitu  persepsi  akan  kualitas  situs  dari  toko  maya.  Tampilan  took  maya  dapat mempengaruhi kesan pertama yang terbentuk. Menurut Wing Field (dalam Chen &Phillon, 2003), menampilkan website secara professional mengindikasikan bahwa took maya tersebut berkompeten dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Tampilan website yang professional memberikan rasa nyaman kepada pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian.
Menurut Al-Debei (2015) beberapa factor yang dapat mempengaruhi kepercayaaan sebagai berikut:
1. Kualitas Web
Kualitas web yang dipersepsikan mengacu pada kualitas dan keseluruhan kinerja online situs web belanja, dan itu adalah ukuran sejauh mana desain situs web dan prosesnya sederhana, halus, dapat diandalkan, dan efektif.
2. Electronic Word of Mouth
Electronic word of mouth (E-WOM) sebagai “pernyataan positif atau negative dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, atau mantan tentang suatu produk atau perusahaan yang tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui Internet.

## IndikatorKepercayaan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Al-Debei (2015) indikator dari kepercayaan adalah: 1.  Keamanan melakukan transaksi keuangan
2.  Perlindungan terkait informasi keuangan
3.  Keamanan website

## Reputasi
Dalam memunculkan minat beli konsumen sebagai eksternal stakeholder, reputasi positif sangat diperlukan bagi  penjual  untuk  meraih  kepercayaan  pembeli.  Ketika  pelanggan  mempersepsikan  opini  orang  lain  bahwa perusahaan dikenal adil dan jujur, maka pelanggan akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan merek perusahaan (Tjahyadi, 2006).
Reputasi perusahaan menurut (Fombrun, 1996) Metha Aryska (2017) memiliki pengertian sebagai gambaran secara keseluruhan  akan tindakan  perusahaan di masa lalu  dan  prospek yang dimiliki perusahaan  dimasa yang akan datang melalui segala kebijakan yang diambil apabila dibandingkan dengan perusahaan pesaingnya.

## Dimensi Reputasi
Menurut Charles J. Fomrun, (1996) dalam Metha Aryska (2017) ada 4 dimensi reputasi Perusahaan:
1. Kredibilitas
Faktor  ini  berkaitan  dengan  citra  perusahaan  yang  telah  mendapat  kepercayan  dari  konsumen,  konsumen menghargai dan menghormati eksitensi perusahaan secara emosional.
2. Terpercaya
Faktor  ini  berkaitan  dengan  citra  perusahaan  dimata  konsumen,  dimana  perusahaan  tersebut  mampu menawarkan produk-produk yang berkualitas tinggii yang dikelola secara lebih baik sehingga konsumen merasa bangga atas kepemilikan produk perusahaan.
3. Keterandalan
Faktor ini berkaitan dengan citra perusahan untuk membangun image yang baik bagi kalangan konsumen, hal ini  dilakukan  melalui  kegiatan  tetap  selalu  menjaga  kualitas  produk  atau  jasa,  selalu  menjamin  terlaksannya kualitas pelayanan prima, dan selalu menampilkan fasilitas-fasilits yang handal untuk kepentingan konsumen.
4. Tangggung Jawab Sosial
Citra untuk masyarakat sekitar, seberapa banyak atau berarti organisasi membantu pengembangan masyarakat sekitar, seberapa peduli organisasi terhadap masyarakat dan jadilah perusahaan yang ramah lingkungan.

## Indikator Reputasi
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Kim (2013) indikator dari reputasi adalah:
1.  Kredibilitas, Kemampuan perusahaan untuk dapat diyakini oleh konsumen.
2.  Keandalan, Gambaran ketangguhan perusahaan baik dalam hal pelayanan maupun produk yang dihasilkan.
3.  Nama baik perusahaan, Sesuatu yang dimata pihak lain terutama agen memiki hal yang positif.

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Menurut Julilvand dan Samiei, (2012) mengatakan Electronic word of mouth sebagai “Pernyataan negatif atau positif yang dibuat oleh konsumen aktual, potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang ataupun institusi melalui via media internet”.
Indikator Electronic WordOf Mouth (E-WOM)
Al-Debei (2015) menyatakan ada beberapa indikator yang dapat digunakan dalam mengukur electronic word ofmouth(e-WOM) sebagai berikut:
1. Intensity, intensitas dalam electronic word of mouth adala banyaknya pendapatan yang ditulis oleh konsumen dalan sebuah situs.
2. Valence of opinion, pendapat konsumen yang positif mengenai produk, jasa dan brand.
3. Content, isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk dan jasa.

## Web Quality
Website Quality merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna  akhir.  Kualitas  website  dapat  dilihat  sebagai  atribut  dari  sebuah  website  yang  berkontribusi  terhadap kegunaannya kepada konsumen (Gregg dan Walczak, 2010).
Kim dan Niehm (2009) mengungkapkan bahwa para peneliti terdahulu membagi dimensi web quality menjadi lima, yaitu:
1.  Informasi, Informasi meliputi kualitas konten, kegunaan, kelengkapan, akurat, dan relevan.
2.  Keamanan, Keamanan meliputi kepercayaan, privasi dan jaminan keamanan.
3.  Kemudahan, Kemudahan meliputi mudah untuk dioperasikan, mudah dimengerti, dan kecepatan.
4.  Kenyamanan, Kenyamanan meliputi daya tarik visual, daya tarik emosional, desain kreatif dan atraktif.
5.  Kualitas pelayanan , Kualitas pelayanan meliputi kelengkapan secara online, dan customer service.
Berdasarkan study yang dilakukan Al-Debei (2015) indikator dari web quality adalah:
1.  Kemudahan dalam proses pemesanan sederhana
2.  Konten halaman web marketplace dengan cepat dimuat
3.  Kemudahan dalam penggunaan

## Hubungan Antar Variabel Dan Perumusan Variabel
Hubungan Reputasi Terhadap Kepercayaan Sfenrianto,  (2018)  menyatakan  untuk  meningkatkan  factor  kepercayaan  dan  kepuasan  di  pasar  elektronik Indonesia  masih  merupakan  tugas  yang  menakutkan  bagi  semua  penjual  dan  pembeli,  di  mana  ancaman  dan penipuan dapat dengan mudah ditemukan, untuk meningkatkan kepercayaan dengan cara menjaga reputasi e-pasar meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan belanja online. Nur (2018) menyatakan reputasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap trust pada pengguna internet untuk bertransaksi secara online. Hal ini menandakan bahwa keyakinan terhadap adanya mekanisme kontrol dan prosedur keamanan seperti sertifikasi pengamanan dari pihak ketiga  serta  enkripsi  untuk  menjamin  kerahasiaan  informasi  yang  memadai  terhadap  situse-commerce  akan menimbulkan trust pengguna internet.
Berdasarkan beberapa teori diatas, peneliti mengasumsikan:
H1: Reputasi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepercayaan Hubungan Electronic Word of Mouth Terhadap Kepercayaan
E dita septiari (2018) menyatakan bahwa electronic word of mouthmemiliki efek positif dengan kepercayaan, dikarenakan electronic word of mouthakan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap online trust. Al-Debei (2015) menyatakan salah satu utama yang mempengaruhi kepercayaan yaitu electronic word of mouth, sebagai tolak ukur dan referesin bagi calon konsumen dan akan menstimulus kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi online. H а ek а l (2016) telah membuktikan pengaruh electr о nic w о rd о f m о uth terh а d а p keperc а y аа n. H а l ini ber а rti b а hw а electr о nic w о rd о f m о uth tel а h m а mpu memb а ntu k о nsumen untuk mel а kuk а n inter а ksi untuk meningk а tk а n keperc а y аа n k о nsumen l а in. Ria (2018) komunikasi electronic word of mouth yang terjadi antara konsumen  berjalan  dengan  baik,  informasi  yang  disampaikan  oleh  konsumen  kepada  konsumen  lainnyalebih mengarah kepada informasi positif dan sesuai dengan harapan konsumen setelah mereka melakukan pembelian. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin positif electronic word of mouthyang diberikan maka semakin besar tingkat kepercayaan konsumen. Berdasarkan beberapa teori diatas, peneliti mengasumsikan:
H2: Electronic word of mouthberpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepercayaan
Hubungan Web Quality Terhadap Kepercayaan
E  dita  septiari  (2018)  menyatakan  bahwa  kualitas  web  memiliki  dampak  positif  terhadap  kepercayaan. Kualitas web memainkan peran yang  lebih signifikan untuk membangun kepercayaan  di  antara pelanggan. Al- Debei (2015) menyatakan dua faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan yaitu kualitas web dan electronic word of mouth, kualitas web juga ditemukan untuk memprediksi manfaat yang dirasakan pelanggan Nadiah Binti Tasin (2017) Tingkat kualitas situs yang dirasakan tinggi mengimplikasikan bahwa pelanggan merasa mudah dan nyaman untuk menemukannyainformasi yang mereka butuhkan dan melakukan transaksi di situs web tertentu. Kualitas online yang tinggisitus web belanja mencakup kemudahan navigasi, ketersediaan, tata letak, tampilan, dan kecepatan pemuatan halaman. Orang-orang cenderung menjaga tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap situs web belanja online saat mereka merasa mudah menggunakannyaserta kualitas tinggi situs web.
Rizky Kurniawan (2018) menyatakan kualitas web sangat penting bagi suatu industri khususnya bagi industri e-commerce, karena kualitas web dapat membangun kepercayaan konsumen sebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian pada suatu web e-commerce.
Kerangka Konseptual

## Metode
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Penelitian dilakukan di kota Padang pada bulan Mei 2019. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan criteria yaitu: masyarakat kota Padang berusia diatas 17 tahun yang memiliki aplikasi Shopee dan bertransaksi lebih dari satu kali. Besarnya jumlah sampel penelitian berdasarkan rumus Cohcranya itu sebagai berikut
n= (Z^2 pq)/e^2
dengan standard kelonggaran 7% (Sarwono, 2012) sehingga didapatkan hasil sebagai berikut n= ((1,96) ^2 (0,5) (0,5))/ 〖 (0,07) 〗 ^2 =196 maka diperoleh sampel 196.
Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner.  Kuesioner merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  member  seperangkat  pertanyaan  atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner digunakan untuk mengambil data pokok secara langsung dari responden yang disebar secara online.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Untuk mengetahui apakah sebuah pertanyaan/pernyataan valid atau tidak valid , maka digunakan nilai corrected item to total correlation . Bila nilai corrected item to total correlation suatu butir pertanyaan/pernyataan lebih beasar dari 0.30 maka butir pertanyaan/pernyataan tersebut dinyatakan valid , dan apabila nilai corrected item to total correlation lebih kecil  dari  0,30  maka  butir  pertanyaan/pernyataan  dinyatakan  tidak valid (Sugiyono,  2012).  Berdasarkan  proses pengujian validitas yang telah dilakukan diperoleh ringkasan hasil seperti terlihat pada Tabel 1.1 di bawah ini:
Tabel 1.1 Uji Validitas
Reputasi
Electronic Word Of
Mouth Kepercayaan
Web Quality
Item Pertanyaan Corrected Item Total Correlation Cut off Ket Reputasi Reputasi1 0.596 0,30 Valid Reputasi2 0.650 0,30 Valid Reputasi3 0.572 0,30 Valid Reputasi4 0.530 0,30 Valid Ewom Ewom1 0.534 0,30 Valid Ewom2 0.501 0,30 Valid Ewom3 0.588 0,30 Valid Ewom4 0.434 0,30 Valid Ewom5 0.526 0,30 Valid Web Quality Web Quality1 0.689 0,30 Valid Web Quality2 0.675 0,30 Valid Web Quality3 0.713 0,30 Valid Web Quality4 0.768 0,30 Valid Web Quality5 0.756 0,30 Valid Web Quality6 0.625 0,30 Valid Kepercayaan Kepercayaan 1 0.664 0,30 Valid Kepercayaan 2 0.720 0,30 Valid Kepercayaan 3 0.766 0,30 Valid Kepercayaan 4 0.659 0,30 Valid Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Seluruh item pertanyaan dinyatakan valid karena memiliki nilai Corrected Item Total  Correlation diatas 0,30.

## Pengujian Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengethaui  kehandalan  variabel.  Untuk  mengetahui  keandalan  variabel digunakan nilai Cronbach’s alpha .Suatu variabel dikatakan andal apabila memiliki nilai Cronbach’s alpha lebih besardari 0,70 (Sekaran, 2013). Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan maka diperoleh ringkasan hasil pengujian reliabilitas seperti terlihat pada Tabel 1.2dibawah ini:
Tabel 1.2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Cut off Kesimpulan Kepercayaan 0,857 0,70 Reliable Reputasi 0,775 0,70 Reliable Ewom 0,749 0,70 Reliable Web Quality 0,888 0,70 Reliable Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Berdasarkan tabel terlihat masing-masing variabel penelitian yang telah didukung oleh item pertanyaan yang valid telah memiliki cronbach alpha di atas 0,70 oleh sebab itu seluruh variabel yang meliputi kepercayaan, Reputasi, Ewom dan web quality telah memiliki kehandalan yang memenuhi syarat, sehigga tahapan pengolahan data dapat segera dilakukan.
Uji Asumsi Klasik a. Normalitas
Menurut Ghozali (2013) pengujian normalitas dilakukan untuk menguji keragaman variance yang mendukung setiap  variabel  penelitian.  Jika  pola  keragaman  yang  terbentuk  bernilai  konstan  maka  variabel  penelitian berdistribusi secara normal. Di dalam melakukan pengujian normalitas digunakan alat uji One Sample Kolmogorov Smirnov Test . Di dalam pengujian data normalnya sebuah variabel ditentukan dari nilai asymp sig (2-tailed) > alpha 0,05.  Pengujian  hipotesis  dapat  dilanjutkan  setelah  seluruh  variabel  penelitian  berdistribusi  normal.  Hasil  uji normalitas penelitian dapat dilihat pada tabel 1.3 berikut:
Tabel 1.3 Hasil Pengujian Normalitas Data Asymp Sig (2- Tailed) Cut Off Kesimpulan Abs_residual 0,582 0,05 Normal Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Berdasarkan Tabel 1.3 diketahui bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) yang diperoleh dari absolute residual pada penelitian ini lebih besar dari tingkat signifikan yang digunakan dalam penelitian ini ( α = 0,05). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa semua variabel peneltian berdistribusi normal, selanjutnya analisis regresi dapat dilanjutkan karena data telah normal.

## b. Multikolonieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah di dalam model regresiter dapat korelasi antar variable independen. Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas dapat dilihat dari nilai tolerance atau variance inflation factor (VIF). Model regresi akan bebas dari multikolinieritas jika nilai tolerance > 0.10 ataujika VIF < 10. Ghozali (2013). Adapun hasil uji multikoloniaritas data hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 1.4 berikut.
Tabel 1.4 Uji Multikolonieritas Variabel Tolerance VIF Keterangan Reputasi 0.549 1.823 Bebas Multikolonieritas E-WOM 0.565 1.770 Bebas Multikolonieritas Web Quality 0.551 1.816 Bebas Multikolonieritas Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Berdasarkan tabel 1.4 diatas, variabel bebas dalam penelitian ini dinyatakan bebas dari moltikolonieritas. Hal ini  terbukti  dengan  didapatkannya  nilai tolerence untuk  semua  variabel  bebas  lebih  besar  dari  0,10.  Begitu  juga dengan nilai VIF ( variance inflation factor ), tidak satupun dari variabel bebas memiliki nilai VIF diatas 10.

## c. Linearitas
Menurut  Imam  Ghozali  (2013),  uji  linearitas  digunakan  untuk  melihat  apakahs  pesifikasi  model  yang digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear, kuadrat atau kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh informasi apakah model empiris sebaiknya linear, kuadrat atau kubik. Nilai mean dari variabel Y untuk suatu kombinasi X1, X2, X3, ..., Xn terletak pada garis/bidang linier yang dibentuk dari persamaan regresi. Untuk mengetahui asumsi linieritas dapat diketahui dari uji ANOVA (overall F test) jika hasilnya signifikan (p value < alpha), maka model berbentuk linier. Adapun hasil uji Lienearitas data hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 1.5 berikut.
Tabel 1.5 Uji Linearitas
Variabel Sig Alpha Ket Reputasi*Kepercayaan 0,000 0,05 Linear
Ewom *Kepercayaan 0,000 0,05 Linear Web Quality *Kepercayaan 0,000 0,05 Linear Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Berdasarkan  Tabel  1.5,  seluruh  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  berhubungan  linear  dengan variabel terikat. Hal ini terbukti dengan diperoleh nilai signifikan seluruh variabel bebas lebih kecil dari 0,05

## d. Heteroskedastisitas
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya ketidaksamaan varian dari residual pada model regresi. Persyaratan yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Ada beberapa metode pengujian yang bisadigunakan di antaranya, yaitu Uji Spearman’s rho, Uji Glejser, Uji Park, dan melihat pola grafik regresi. Jika signifikan sikorelasi kurang dari 0,05 maka pada model regresi terjadi masalah heteroskedastisitas Ghozali (2013). Alat uji yang digunakan adalah alat uji Glejser. Adapun hasil uji  gletser data hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 1.6  berikut ini
Tabel 1.6 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Variabel Sig Alpha Keterangan Reputasi 0.071 0,05 Bebas Heteroskedastisitas E-WOM 0.531 0,05 Bebas Heteroskedastisitas Web Quality 0.414 0,05 Bebas Heteroskedastisitas Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Berdasarkan analisis data untuk uji heteroskedastisitas sebagaimana yang terlihat pada Tabel 1.6 diatas dapat diperoleh nilai signifikansi  dari  variabel reputasi, electroni word of mouth dan web quality lebih besar  dari tingkat signifikan  yang  digunakan  ( α =  0,05).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  data  hasil  penelitian  tidak mengalami kasus heteroskedastiditas sehingga analisis regresi dapat dilaksanakan.

## Regresi Sederhana
Regresi  Linear  Sederhana  merupakan  teknik  statistik  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Adapun  tujuan  ini  adalah  untuk    melihat  pengaruh  Reputasi, Ewom dan Web  Quality terhadap Kepercayaan.
Hasil  dari  analisis  regresi  linear  sederhana  untuk  membuktikan  pengaruh  Reputasi, Ewom dan Web  Quality terhadap Kepercayaan dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut ini :
Tabel 4.14 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis Variabel Terikat Variabel Bebas Koefisien Regresi Signifikansi Kepercayaan (Y) Konstanta (a) 0.487 0.042 Reputasi (X 1 ) 0.142 0.041 Ewom (X 2 ) 0.144 0.037 Web Quality (X 3 ) 0.590 0.000 R Square 0.549 Sumber: Data Olahan SPSS Versi 15
Dari hasil  analisis data untuk mengetahui pengaruh Reputasi (X 1 ), Ewom (X 2 ) dan Web Quality (X 3 )terhadap Kepercayaan (Y) diperoleh nilai koefisien regresi linear sederhana sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3
Y = 0.487 + 0.142 X 1 + 0.144 X 2 + 0.590 X 3
Persamaan regresi linear berganda diatas dapat diartikan sebagai berikut :
1. Nilai koefisien regresi Reputasi (X 1 ) sebesar 0.142 dengan nilai signifikansi 0,041. Nilai signifikansi tersebut lebih  kecil  dari  alpha  ( α =0,05).  Dengan  demikian,dapat  diartikan  bahwa  variabel  Reputasi  (X 1 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  (Y).  Oleh  karena  itu  hipotesis  pertama  (H 1 ) diterima .
2. Nilai koefisien regresi Ewom (X 2 ) sebesar 0.144 dengan nilai signifikansi 0,037. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari alpha ( α =0,05). Dengan demikian,dapat diartikan bahwa variabel Ewom (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan (Y). Oleh karena itu hipotesis kedua (H 2 ) diterima .
3. Nilai  koefisien  regresi Web  Quality (X 3 )  sebesar  0.590  dengan  nilai  signifikansi  0,000.  Nilai  signifikansi tersebut  lebih  kecil  dari  alpha  ( α =0,05).  Dengan  demikian,dapat  diartikan  bahwa  variabel  Sikap Konsumen (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan (Y). Oleh karena itu hipotesis ketiga (H 3 ) diterima .
4. Nilai R square yang diperoleh sebesar 0,549, artinya variabel Reputasi (X 1 ), Ewom (X 2 ) dan Web Quality (X 3 )      mampu  mempengaruhi  kepercayaan  (Y)  sebesar  54,9%  dan  sisa  sebesar  45,1  dipengaruhi  oleh variabel yang tidak termasuk kedalam penelitian ini .

## Pembahasan

## Pengaruh Reputasi Terhadap Kepercayaan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan Reputasi berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang, didalam tahapan pengujian hipotesis terlihat arah pengaruh yang terbentuk adalah positif yang menunjukan bahwa semakin baik Reputasi Shopee maka akan semakin meningkatkan kepercyaan  pelanggan  Shopee  di  Kota  Padang.  Temuan  yang  diperoleh  didalam  tahapan  pengujian  hipotesis pertama konsisten dengan hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nur (2018) dan Sfenrianto, (2018) yang menyatakan reputasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap trust.

## Pengaruh Ewom Terhadap Reputasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  ditemukan  bahwa Ewom berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepercayan pelanggan Shopee di Kota Padang, hasil tersebut konsisten dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh E dita septiari (2018) dan Al-Debei (2015) menyatakan ewom memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap trust.

## Pengaruh Reputasi Terhadap Kepercayaan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa Reputasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepercayaan  pelanggan  Shopee  di  Kota  Padang.  Hasil  yang  diperoleh  tersebut  konsisten  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  E  dita  septiari  (2018)  dan  Al-Debei  (2015)  menyatakan web  quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap trust.

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  maka  diajukan beberapa kesimpulan penting yang merupakan inti dari penelitian ini yaitu:
1. Reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang. Hal ini berarti reputasi memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang.
2. Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang. Hal ini berarti Ewom memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang.
3. Web  quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepercayaan  pelanggan  Shopee  di  Kota Padang. Hal ini berarti Web quality memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan Shopee di Kota Padang.

## Daftar Rujukan
Al-Debei,2015.  Consumer  Attitudes  towards  Online  Shopping,  The  effect  of  Trust,  Perceived  Benefits,  and Perceived Web Quality. Internet Research, Vol 25, No 5, pp 707-733.
Chen, S.C. dan Dhillon, G.S. 2003. Interpreting Dimensions of Consumer Trust in  e  Commerce,  Information Technology dan Management, 4, 303-318.
E DitaSeptiari. (2018). The Effect of E-WOM as Mediation of Website Quality and Trust.   Kinerja. Volume 22, No. 2, 2018
Ghozali  Imam  2013.  Analisis  Multivarate  Dengan  Program  Spss.  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Gregg, D.G. and Walczak, S. (2010). “The Relationship between WebsiteQuality, Trust, and Price  Premiums  at Online Auctions”. Journal of Electronic Commerce Research.
H а ek а l.  (2016). Pengaruh Electoronic Word of Mouth Terhadap Kepercayaan Dan   Keputusan
Pembelian (Survei  Pada  Konsumen  Produk  Fashion  Followers А kun  Instagram  Erigostore).  Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 40 No. 2
Jalilvand, M. R. dan Samiei, N. (2012), "The Impact of Electronic Word of Mouth On A Tourism Destination Choice: Testing the Theory of Planned Behavior (TPB)", Internet Research, Vol. 22 Iss: 5 pp. 591 – 612.
Kim, Hyejeong and Niehm, L.S. (2009). “The  Impact OfWebsite Quality On Information Quality,  Value, And Loyalty Intentions In Apparel Retailing”. Journal of Interactive Marketing.
Kim, s., & park, h. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (scommerce) on consumers trust and trust performance. Journal of Interactive Marketing
Lim. Et.al. 2001. Sustainble Marketing Enterprise in Asia. Prentice Hall. Singapura.
McKnight,  D. H  Choudhury, and Kacmar, C. (2002). Special  Issue on  Measuring  eCommerce  in  Net-Enabled Organizations, Part 2 of 2: Developing and  Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology Information Systems Research 13:334-359.
MethaAryska.  (2017).  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  Dan  KualitasPelayananTerhadapKepuasanPasien  (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). JOM FISIP Vol. 4 No. 1 – Februari
Nadiah Binti Tasin. (2017) Factors Influencing Customers Trust in Online Shopping Among  Executives  in  a Bank. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities. Volume 2. issue 3
Nur Afiah. (2018). Pengaruh Keamanan, Reputasi Dan Pengalaman Terhadap Trust Pengguna  Internet  Untuk Bertransaksi Secara Online. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan.Volume 1 Nomor 2 Juli 2018.
Ria,  dkk.  (2018)  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keterlibatan  Keputusan  Pembelian  Dan Kepercayaan  Sebagai  Pemediasi  Pada  Konsumen  Shopee  di  Universitas  Syiah  Kuala.  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Vol. 3
Rizky Kurniawan, dkk. (2018). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap  Kepercayaan dan Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian  Pada  Website  E-Commerce  (Studi  pada  Konsumen  PT.  B). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 62.
S. Sfenrianto, T. Wijaya, & G. Wang, "Assessing the buyer trust and satisfaction factors in the E marketplace", Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, Vol. 13, No. 2, pp. 43-57, 2018.
Sarwono, Jonathan. 2012. “Metode Riset Skripsi: Pendekatan Kuantitatif (Menggunakan Prosedur SPSS)”. PT. Elex Media Komputindo: Jakarta
Sekaran, Uma. 2013. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta. Jakarta.
Tjahyadi,  R.  A.  (2006).  Brand  trust  dalam  konteks  loyalitas  merek:  peran  karakteristik  merek, karakteristikperusahaan, dan karakteristik hubungan pelanggan-merek. Jurnal Manajemen.
Internet:https://www.wartaekonomi.co.id/read194905/5-negara-dengan-pertumbuhan-e-commerce tertinggi.html