Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 1 Januari 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  44 – 48

## PENGARUH PROSEDUR PEMBAYARAN BIAYA RAWAT JALAN UMUM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT  SWASTA X DI KOTA BANDUNG
Oleh : Reni Tawati
ProgramStudi Manajemen Bisnis, Politeknik Piksi Ganesha, Jalan Gatot Subroto No. 301, Bandung,  Jawa Barat, 40274, Indonesia Email : renitagultom63@gmail.com
Eki Dudi Darmawan
Politeknik Piksi Ganesha Bandung, Jalan Jendral Gatot Subroto No. 301, Bandung, Jawa Barat,
40274, Indonesia Email : ekidudi@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  03 Januari - 2022 Accepted  29 January - 2022 Available Online 31 Januari - 2022 As  the  number  of  patients  at  hospital  x  in  the  city  of  Bandung increases, it will automatically increase the number of people who will  queue  during  the  payment  process.  Therefore,  the  general outpatient payment procedure is very important. Considering that patients who are not well have to queue for a long time to take a prescription or pay for the services of a doctor. Good and efficient procedures must fix this. In order to create queues that are not too long  and  patients  can  make  payment  transactions  faster.  So  that patients will be more satisfied with the services of the procedures that have been made. If the patient is satisfied, and the patient is sick  again,  then  the  patient  is  likely  to  return  for  treatment  at hospital x in the city of Bandung. Good procedures in the system, whether  hospital  systems  or  company  systems,  will  make  the business flow or process flow easier, also reduce operational costs and improve service quality. The results of the study obtained that 90% of patient satisfaction could be explained by the outpatient fee payment procedure variable and 10% was influenced by variables that were not examined by the researcher. Keyword : Outpatient Fee Payment Procedure,
Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Karena  begitu  pentingnya  kesehatan bagi  masyarakat,  baik  dalam  kalangan masyarakat atas maupun dalam masyarakat  menengah  kebawah,  maka rumah  sakit  menjadi  poin  yang  sangat penting  untuk  memberikan  pelayanan dan  fasilitas  kesehatan  yang  baik,  agar pasien  atau  pengunjung  pasien  dapat dilayani  dengan  baik  dan  keluar  dari
rumah  sakit  dengan  sehat.  Pada  era globalisasi  ini  jasa-jasa  pelayanan kesehatan  dalam  negeri  mengalami persaingan  dengan  jasa-jasa  pelayanan kesehatan  dari  luar  negeri.  Bahkan  ada beberapa  jasa  pelayanan  kesehatan  dari negaranegara maju yang memiliki agen perwakilan  di  negara  lain  untuk memberikan  jasa  konsultasi  mengenai
pelayanan kesehatan yang sangat berkualitas di negaranya.
Hal  ini  menuntut  jasa-jasa  kesehatan dalam negeri untuk lebih mengembangkan usaha dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan  yang  memuaskan  konsumen.
Kepuasan  konsumen  akan  pelayanan kesehatan yang maksimal dari suatu jasa pelayanan
kesehatan dapat menimbulkan
kepercayaan dan kenyamanan  dari  konsumen  itu  sendiri sehingga  di  kemudian  hari  konsumen tersebut melakukan pelayanan kesehatan  di  jasa  kesehatan  tersebut. Jasa-jasa  pelayanan  kesehatan  semakin hari semakin bersaing dalam segala hal dan konsumen juga semakin paham dan mengerti dengan jasa pelayanan kesehatan sehingga mereka semakin jeli dalam memilih jasa pelayanan kesehatan mana  yang  akan  mereka  ambil. Persaingan  antara  jasa-jasa  kesehatan, salah  satunya  rumah  sakit  tidak  hanya terjadi pada tenaga medis yang berkualitas ataupun fasilitas  yang  serba canggih di rumah sakit tersebut, namun perlu  juga  didukung  oleh  sistem operasional  yang  efektif  dan  efisien seperti kemudahan dan ketepatan layanan  administrasi  bagi  pelayanan konsumen. Dengan ini penulis
mempelajari dan menganalisa kepuasan pasien.  Dalam  hal  ini  penulis  bekerja dalam ruang lingkup pelayanan kesehatan  yang  berada  di  rumah  sakit Swasta  bertempat  di  kota  Bandung. Penulis bekerja di front liner atau kasir Swasta dengan status karyawan perbankan.
Maka  daripada  itu  penulis  mendapat inputan atau informasi masukan langsung  dari  beberapa  pasien  atau keluarga  pasien  yang  merasa  belum terpuaskan oleh pelayanan atau fasilitas di rumah sakit Swasta. Dengan informasi  dan  inputan  dari  beberapa pasien atau keluarga pasien yang hendak
membayar  biaya  rumah  sakit  di  kasir, maka  penulis  mempelajari  proses  demi proses prosedur yang ada di rumah sakit Swasta, di mulai dari proses pendaftaran sampai dengan pembayaran di kasir.

## 1. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESISI
Sistem pembayaran adalah sistem yang  mencakup  seperangkat  aturan, lembaga dan mekanisme yang digunakan untuk melaksanakan pemindahan dana guna memenuhi suatu kewajiban  yang  timbul  dari  suatu kegiatan  ekonomi.Sistem  Pembayaran merupakan  sistem  yang  berkaitan dengan pemindahan sejumlah nilai uang dari  satu  pihak  ke  pihak  lain.  Media yang digunakan untuk pemindahan nilai uang  tersebut  sangat  beragam,  mulai dari  penggunaan  alat  pembayaran  yang sederhana  sampai  pada  penggunaan sistem  yang  kompleks  dan  melibatkan berbagai lembaga berikut aturan mainnya.  Kewenangan  mengatur  dan menjaga kelancaran sistem pembayaran di  Indonesia  dilaksanakan  oleh  Bank Indonesia  yang  dituangkan  dalam Undang Undang Bank Indonesia. Dalam menjalankan  mandat  tersebut,  Bank Indonesia  mengacu  pada  empat  prinsip kebijakan  sistem  pembayaran,  yakni keamanan,  efisiensi,  kesetaraan  akses dan perlindungan konsumen.
a. Aman  berarti  segala  risiko  dalam sistem  pembayaran  seperti  risiko likuiditas,  risiko  kredit,  risiko  fraud harus  dapat  dikelola  dan  dimitigasi dengan baik oleh setiap penyelenggaraan sistem pembayaran.
b. Prinsip  efisiensi  menekankan  bahwa penyelanggaran  sistem  pembayaran harus  dapat  digunakan  secara  luas sehingga  biaya  yang  ditanggung masyarakat akan lebih murah karena meningkatnya skala ekonomi.
c. Kemudian  prinsip  kesetaraan  akses yang  mengandung  arti  bahwa  Bank Indonesia tidak menginginkan
adanya praktik monopoli pada penyelenggaraan  suatu  sistem  yang dapat menghambat pemain lain untuk masuk.
d. Terakhir  adalah  kewajiban  seluruh penyelenggara  sistem  pembayaran untuk  memperhatikan  aspek-aspek perlindungan konsumen.
Secara  garis  besar  Sistem  pembayaran dibagi  menjadi  dua  jenis,  yaitu  Sistem pembayaran tunai dan Sistem pembayaran non-tunai. Perbedaan mendasar  dari  kedua  jenis  sistem pembayaran  tersebut  terletak  pada instrumen yang digunakan. Pada sistem pembayaran  tunai  instrumen  yang digunakan  berupa  uang  kartal,  yaitu uang dalam bentuk fisik uang kertas dan uang  logam,  sedangkan  pada  sistem pembayaran  non-tunai  instrumen  yang digunakan  berupa  Alat  Pembayaran Menggunakan  Kartu  (APMK),  cek, bilyet  giro,  nota  debit,  maupun  uang elektronik.

## Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan  produk  atau  pelayanan  dari sebuah perusahaan. Perasaan tersebut timbul karena  pelanggan  membandingkan  harapan mengenai  produk  atau  jasa  yang  akan diperoleh dengan kenyataan. Oleh sebab itu kepuasan  memang  subjektif.  Penilaian tergantung dengan pelanggan itu sendiri.
a. Dalam melakukan bisnis, kepuasan pelanggan  sangat  penting  karena akan  memberikan  banyak  manfaat bagi perusahaan. Berikut ini merupakan  manfaat-manfaatnya  : Kepuasan merupakan landasan utama  rasa  suka  terhadap  produk atau  jasa  yang  diberikan.  Jika pelanggan  suka  terhadap  jasa  atau produk  maka  pelanggan  tersebut memiliki  kemungkinan  yang  besar untuk  kembali  membeli  produk atau jasa.
b. Seiring bekembangnya zaman, muncul berbagai perusahaan dengan  berbagai  produk  atau  jasa. Hal  ini  membuat  keadaan  pasar semakin kompetitif. Setiap perusahaan  saling  bersaing  untuk memperoleh  target  pasar.  Salah satu  yang  dapat  menjadi  pembeda utama  antara  perusahaan  atau rumah  sakit  dalam  persaingan bisnis  adalah  kepuasan  pelanggan. Perusahaan  atau  rumah  sakit  yang mampu menjadikan pelanggan sebagai  kunci  dalam  menjalankan bisnisnya  akan  dapat  bertahan dalam situasi bisnis kompetitif.
c. Kepuasan ialah tanggapan konsumen  terhadap  permintaan yang  memuaskan  kepuasan  ialah evaluasi  terhadap  keistimewaan suatu  produk  ataupun  jasa  yang memberikan level kepuasan konsumen  yang  berkaitan  dengan pemuasan permintaan konsumen.(Zeithaml, 2013). Kepuasan  konsumen  yaitu  tingkat perasaan  senang  atau  kecewa setelah membandingkan jasa ataupun  produk  yang  diterima  dan diharapkan (Zulkarnaen, W.,Amin, N.  N.,  2018:109).Terdapat  lima faktor  yang  bisa  memberikan pengaruh kepuasan pelanggan yakni : (Ririn Tri, 2011)

## Pengembangan Hipotesis
Menurut  (Sugiyono,  2015)  Hipotesis yaitu  rumusan  masalah  yang  sudah dinyatakan pada bentik kalimat pertanyaan  dalam  penelitian,  yang merupakan  jawaban  dari  rumusan masalah  tetapi  jawaban  di  dalam penelitian  tersebut  masih  sementara. Dari pada itu, penelitian ini membentuk hipotesis penelitian sebagai berikut :

## 2. METODE PENELITIAN
Riset disini bisa diartikan agar mengetahui bagaimana cara agar mengetahui bagaimana
pengaruh Prosedur pembayaran biaya rawat jalan umum  terhadap  kepuadan  pelanggan dengan  itu  penelitian  yang  digunakan adalah  dengan  explanatory  research ialah  riset  yang  bertujuan  untuk menjelaskan  tiap  tiap  relasi  kejadian dengan  variabel  menggunakan  uji hipotesis  (Susanto  2019).  Pendekatan yang  dilakukan  adalah  menggunakan metode penelitian kuantitatif merupakan data berupa angka  yang diproses untuk menemukan  pengetahuan  yang  ingin diketahui.
Dari pernyataan itu maka populasi yang ada di Rumah Sakit X Bandung populasi pasien  ialah  berjumlah  30  orang
Sedangkan sampel
merupakan contoh,yaitu  bagian  objek  penelitian dari seluruh individu. Untuk itu sampel juga  bisa  didefinisikan  Sebagian  dari populasi  penelitian  untuk  mewakili semua  populasi.  Maka  dari  itu  untuk menjadi sampel penelitian ada 30 pasien yang  ada  di  Rumah  Sakit  X.  Bandung dengan  pertimbangan  sangat  matang dari  segi  waktu,  tenaga,  dana  ataupun pengamatan  yang  di  lakukan  oleh peneliti.  sesuai  dengan  besar  luasnya wilayah  penelitian  dan  seberapa  kecil besarnya resiko yang akan diterima oleh peneliti
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
(Ghozali  2018)  mengemukakan  uji  T digunakan  buat  memahami  tiap-tiap variabel independent yang mempengaruhi terhadap Variabel dependen.  Misalnya  t hitung >  dari  t tabel
ataupun  nilai  signifikansi  uji  t  < dari0,05  sehingga  bisa  disimpulkan bahwa dari individual variabel independent akan mempengaruhi secara  signifikan  kepada  variabel dependen.  Rumus  untuk  pengujian hipotesis uji t yakni:    Dari hasil Uji T yang  dihitung  menggunakan  rumus atau formula t(a/2;n-k-1) = t(0,025;68) =  1.995  maka  terlihat  t hitung memiliki angka sebesar 4,038 dan memiliki nilai atau  angka  sig,  sebesar  0,001  <  dari 0,05.  Dengan  prolehan  yang  dimiliki t hitung lebih  tinggi  dari  t tabel (4,038  > 1,995) maka dari itu hubungan variabel x tehadap variabel y terdapat pengaruh. Dari data tersebut dapat menyimpulkan prosedur pelayanan rawat jalan umum mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Karena  nilai  ini  berada  pada  rentang angka  nol  (0)sampai  satu(1).  Dari pengertian  tersebut  berarti  jika  nilai koefesian mendekati angka nol (0)maka  kemampuan  data  variabel terikat  menerangkan  data  tersebut sangat terbatas, sebaliknya nilai koefesien mendekati angka satu (1)maka  keterampilan  data  variabel bebas meningkatkan eksistensi variabel terikat semakin kuat.Berdasarkan  hasil  perhitiungan dapat disimpulkan uji koefesien determinasi  dari  pengaruh  kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan memiliki angka sebesar 90%.

## 4. SIMPULAN
Melalui  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  sudah  peneliti dapatkan  didalam  judul  pengaruh prosedur  pembayaran  biaya  rawat jalan  umum  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Rumah  Sakit  X  di
Gambar.1 Kerangka Pemikiran
Pengaruh Prosedur Pembayaran Biaya Rawat Jalan Umum ( X 1)
Kepuasan Pelanggan
( Y )
Kota  Bandung  Dari  temuan  ini peneliti menyimpulkan maka prosedur pembayaran teruji berpengaruh signifikan secara parsial  terhadap kepuasan pelanggan hasil  ini  didasarkan  pada  nilai  t hitung sebesar 4,038 dan t tabel sebesar 1,995 memiliki  nilai  sig  sebesar  0,001  < dari0,05.  Dengan  perolehan  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (4,038>1,995). koefesien  determinasi  nilai  adjusted Rsquare menunjukan hasil 0,09 atau
90 % maka dari hasil nilai koefesien
90% berpengaruh sedangkan sisanya
10%  dipengaruhi  dengan  factor lainnya.

## 5. REFERENSI
Mardawani.  (2020). Praktis  Penelitian Kualitatif Teori Dasar dan Analisis Data  Dalam  Perspektif  Kualitatif . Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2011).”Metode Penelitian Pendidikan.CV.Alfabeta.” Sugiyono.(2012).”Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D.Alfabeta.” Sugiyono.(2013a).”Metode Penelitian Manajemen.Alfabeta.” Sugiyono.(2013b).”Metode Penelitian Pendidikan Pendekata Kuantitatif,Kualitatif,dan R&D.Alfbeta.” Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS .Semarang UNDIP.
Mulyadi  (2008:163) Sistem  Akuntansi pengendalian  intern Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 159b/MEN.KES/PER/II/1998 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 340/MENKES/PER/2010  Zeithaml, & B. (2013). Service Marketing (6 th
ed.). Mc Graw Hill. Ririn  Tri,  R.  (2011).  “Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia.” Zulkarnaen,  W.,  Amin,  N.  N.  (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.  Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106 – 128.