## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat

## PELATIHAN PENGGUNAAN SISTEM APLIKASI LAYANAN PRIMA DESA BATUAH, LOA JANAN, KUTAI KARTANEGARA
TRAINING ON USING THE VILLAGE SERVICE APPLICATION SYSTEM,

## BATUAH, LOA JANAN, KUTAI KARTANEGARA
Karyo Budi Utomo 1 , Farindika Metandi 2 1,2 Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Samarinda, Samarinda
E-mail correspondence: kbu@polnes.ac.id 1 ; farindika@polnes.ac.id 2
Article History:
Received: 28.10.2021 Revised: 29.10.2021
Accepted: 30.10.2021
Abstrak: Permasalahan  utama  desa  Batuah  adalah  profil  desa  dan potensi  yang  dimiliki  desa  Batuah  belum  terpublikasi  secara terstruktur,  selain  itu  proses  pelayanan  kepada  masyarakat  masih dilakukan  secara  konvensional,  keberadaan  teknologi  informasi sebagai garda terdepan dalam optimalisasi pemberian layanan prima kepada  masyarakat  belum  termaksimalkan.  Guna  mengatasi permasalahan  tersebut  tim  mengembangkan  website  desa  batuah serta  mengembangkan  sistem  aplikasi  pelayanan  prima  untuk kemudian  memberikan  pelatihan  kepada  staf  desa,  ketua  RT  serta warga  masyarakat  Batuah  untuk  proses  penggunaan  kedua  aplikasi tersebut. Dampak dari diimplementasikannya kedua aplikasi tersebut maka  akan  diperoleh  manfat.  Masyarakat  lebih  mudah  dalam mendapatkan pelayanan dan tidak harus datang ke kantor desa untk mendapatkan  pelayanan.  Waktu  pelayanan  menjadi  lebih  pendek dan  tidak  ada  lagi  penumpukan  antrian.  Warga  desa  Batuah  yang membutuhkan  surat  pengantar  ataupun  surat  keterangan  bisa dilakukan  di  mana  saja  karena  sistem  berbasis  online,  serta implementasi protokol kesehatan sebagai antisipasi dari penyebaran pandemic Covid-19 dapat lebih maksimal.
Kata Kunci: Batuah, Website, Layanan Prima
Abstract: The  main  problem  in  Batuah  village  is  that  the  village profile and the potential of Batuah village have not been published in a  structured  manner,  besides  that  the  service  process  to  the community  is  still  done  conventionally,  the  existence  of  information technology  as  the  front  line  in  optimizing  the  provision  of  excellent service  to  the  community  has  not  been  maximized.  In  order  to overcome  these  problems,  the  team  developed  the  Batuah  village website  and  developed  an  excellent  service  application  system  to then  provide  training  to  village  staff,  RT  heads  and  Batuah community  members  for  the  process  of  using  the  two  applications. the  impact  of  the  implementation  of  the  two  applications  is  that benefits  are  obtained,  the  community  is  easier  to  get  services  and does  not  have  to  come  to  the  village  office  to  get  services,  service time  becomes  shorter  and  there  is  no  more  queue  buildup,  Batuah village  residents  who  need  a  cover  letter  or  certificate  can  This  can be  done  anywhere  because  the  system  is  based  online,  as  well  as the implementation of Health protocols in anticipation of the spread of the Covid-19 pandemic can be maximized.
Keywords : Batuah, Website, Excellent Service

## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kepada  masyarakat  menjadi  salah  satu  aspek  paling  penting  di  dalam pelaksanaan  fungsi  pemerintahan.  Pemerintah  berusaha  memberikan  pelayanan  yang terbaik  sebagai  implikasi  dari  fungsi  aparatur  negara  dimana  pemerintah  adalah  pelayan masyarakat terutama yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas-tugas umum pemerintahan dengan  membentuk  sistem  administrasi  pemerintahan  yang  dimulai  dari  pemerintahan tertinggi  (tingkat  pusat)  sampai  kepemerintahan  terendah  (desa/kelurahan)  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang  optimal  kepada  masyarakat.  Pada  tingkat  desa/kelurahan, proses  layanan  administrasi  kependudukan  kepada masyarakat  umumnya masih  dilakukan dengan  cara  manual.  Pemohon  layanan  harus  datang  ke  kantor  Kelurahan  untuk mengetahui  prosedur  layanan,  mengantri  dalam  mendapatkan  layanan,  sehingga  proses layanan membutuhkan  waktu  yang  sering  kali  melebihi  standar  waktu maksimal  yang  telah ditetapkan. Ketidakpastian selesainya  layanan yang tertunda pada hari-hari berikutnya juga sering  terjadi  akibat  tidakadanya  mekanisme  untuk  memantau  progres  penyelesaian layanan.  Petugas  layanan  juga  tidak  dapat  secara  leluasa  bekerja  dalam  memberikan layanan karena harus berada pada tempat dan waktu yang telah ditetapkan [1].
Pemerintah  desa  Batuah  Kecamatan  Loa  Janan  Kabupaten  Kutai  Kartanegara dalam upaya  memberikan  pelayanan  prima  kepada  masyarakat  melakukan  pembenahan  internal secara terstruktur, langkah yang telah dilakukan pemerintah desa batuah dalam mewujudkan hal  tersebut  dengan  penyediaan  sarana  prasaran  yang  terstandar,  serta  penyediaan infrastruktur  yang  memadai.  namun  demikian  efektifitas  pelayanan  hingga  saat  ini  belum dianggap mengalami peningkatan yang maksimal, proses pelayanan yang dilakukan secara manual  dengan  cara-cara  konvensional  (tradisional)  dianggap  menjadi  poin  penting ketidakmaksimalam  pelayanan  tersebut.  untuk  itu  dalam  upaya  memberikan  pelayanan masyarakat  secara  prima  maka  diperlukan  sebuah  perangkat  lunak  untuk  dapat memfasilitasi  pelayanan  kepada  masyarakat,  dengan  demikian  proses  pelayanan  kepada masyarakat  dapat  dilakukan  secara  fleksibel,  tanpa  antri  dan  solutif  dalam  menghadapi masa pandemi Covid 19 yang hingga saat ini belum berakhir.

## METODE PELAKSANAAN KEGIATAN
Untuk  menjaga  keteraturan  pelaksanaan,  berikut  skema  pelaksanaan  pengabdian masyarakat disajikan pada Gambar 1.

## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Gambar 1 Skema Metode Pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat
Secara  garis  besar  terdapat  4  poin  utama  dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian kepada masyarakat sebagai berikut:
1.  Identifikasi Masalah
Pada tahapan identifikasi masalah, melakukan identifikasi atas permasalahan yang ada pada  mitra  pengabdian  dilanjutkan  dengan  mencari  referensi  ilmiah  atas  solusi  yang akan dilakukan atas temuan permasalahan, kemudian menentukan data apa yang akan dikumpulkan, serta darimana sumber data tersebut akan dikumpulkan.
2.  Mengembangkan Perangkat Lunak Pelayanan Prima
Pada tahap pengembangan aktifitas yang dilakukan meliputi analisis system, melakukan perancangan  system,  membuat  kode  program,  serta  melakukan  pengujian  system aplikasi.

## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Perancangan dilakukan dengan menggunakan model tersetruktur dengan menggunakan model  daur  hidup  pengembangan  system Waterfall  Model .  Sistem  aplikasi  dibangun berbasis  web  sehingga  kode program  yang  digunakan meliputi PHP,  HTML,  CSS ,  dan JavaScript,  serta  menggunakan  database MySql .  Dan  dalam  tahap  pengujian menggunakan metode pengujian Blackbox Testing .

## 3.  Melaksanakan Pelatihan
Mengingat  bahwa  system  aplikasi  pelayanan  prima  menjadikan  masyarakat  sebagai domain  utama  dalam  proses  pelayanan  maka  proses  pelatihan  dilakukan  dengan  3 (tiga)  tahap.  Tahap  pertama  pelatihan  akan  diberikan  kepada  staf  desa  batuah,  tahap kedua  pelatihan  akan  dilakukan  kepada  unsur  ketua  RT  di  desa  Batuah  dan  pelatihan tahap ketiga akan dilakukan dengan masyarakat desa Batuah.
4.  Publikasi
Pada  tahap  publikasi  merupakan  perwujudan  dari  keluaran  pelaksanaan  pengabdian, publikasi yang dihasilkan dari pelaksanaan pengabdian ini meliputi publikasi pada jurnal ilimiah,  publikasi  pada  media  masa  cetak  dan  elektronik,  pengusulan  HKI  (Hak  Cipta) atas produk teknologi tepat guna.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  dilakukan  serangkaian  proses  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat pengembangan  sistem  informasi  layanan  masyarakat  sebagai  upaya  mewujudkan pelayanan  prima  kepada  masyarakat  di  desa  Batuah,  Kecamatan  Loa  Janan,  Kabupaten Kutai Kartanegara, maka keluaran yang dicapai adalah :
1.  Hadirnya  sistem  aplikasi  layanan  prima  desa  batuah  yang  tertanam  pada  domain http://www.batuahkeren.com

## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Gambar 2. Halaman Utama Sistem Aplikasi Layanan Prima
2.  Sistem aplikasi  tertanam pada hosting server  yang  disewa  oleh pelaksana  pengabdian selama  kurun  waktu  24  bulan  (2  tahun)  dengan  kapasitas  ruang  penyimpanan  tidak terbatas.
3.  Staf  desa  batuah,  ketua  RT  dan  masyarakat  mampu  mengoperasikan  system  aplikasi layanan  prima  sebagai  penggangi  dari  kegiatan  pelayanan  yang  dilakukan  secara konvensional.
4.  Lingkup dari pelayanan adalah untuk pembuatan surat pengantar diantaranya,
a.  Surat pengantar untuk pindah alamat
b.  Surat pengantar untuk pembuatan akta kelahiran
c.  Surat pengantar untuk pembuatan KTP
d.  Surat pengantar untuk keperluan nikah
e.  Surat domisili untuk keperluan melamar pekerjaan dan daftar sekolah
Pada  system  aplikasi  yang  dihasilkan  meliputi  2  aplikasi,  yakni  aplikasi  pertama berbentuk website desa batuah yang difungsikan sebagai arena publikasi dan menyebarkan informasi  kepada  warga desa dan  pihak luar  yang  berhubungan dengan desa  batuah.  Dan aplikasi  kedua  berupa  aplikasi  layanan  prima  yang  berfungsi  untuk  membuat  surat pengantar/surat  keterangan  yang  dibutuhkan  masyarakat,  diantaranya  :  Surat  pengantar untuk  pindah  alamat,  Surat  pengantar  untuk  pembuatan  akta  kelahiran,  Surat  pengantar untuk  pembuatan  KTP,  Surat  pengantar  untuk  keperluan  nikah,  Surat  domisili  untuk keperluan melamar pekerjaan dan daftar sekolah.
Dengan  diimplementasikanya  system  aplikasi  layanan  prima  ini  maka  diperoleh manfaat sebagai berikut:

## ETAM: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
1.  Masyarakat  lebih  mudah  dalam  mendapatkan  pelayanan  dan  tidak  harus  datang  ke kantor desa untuk pendapatkan pelayanan
2.  Waktu pelayanan menjadi lebih pendek dan tidak ada lagi penumpukan antrian.
3.  Warga desa Batuah yang membutuhkan surat pengantar ataupun surat keterangan bisa dilakukan dimana saja karena system berbasis online
4.  Implementasi  protokol  Kesehatan  sebagai  antisipasi  dari  penyebaran  pandemic  Covid- 19 dapat lebih maksimal

## SIMPULAN
Setelah dilakukan pelatihan penggunaan Sistem Aplikasi Layanan Prima Desa Batuah pada staf desa batuah, ketua RT dan masyarakat desa Batuah kecamatan Loa Janan kabupaten Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur, maka dapat  disimpulkan  bahwa mitra mendapatkan dampak yang positif dan proses pelayanan dapat dilaksanakan lebih maksimal serta waktu pelayanan lebih terukur.

## DAFTAR PUSTAKA
Soegiarto, Eka C.Kirana, Bahar. 2018. Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan  Guntung  Paikat  Banjarbaru.  Prosiding  SNRT  (Seminar  Nasional  Riset Terapan) Politeknik Negeri Banjarmasin. 7 November 2018