The Role Of Commitment And Work Environment In Improving The Quality Of Public Services (Study On The Regional Revenue Management Center Of Karawang Regency)
Peran  Komitmen  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Publik (Studi Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Karawang)
Hadi Ramdhani 1* , Soeganda Priyatna 2 , Miswan 3
Program Studi Magister Administrasi Publik, Universitas Bandung 1,2,3 hadi.ramdhani@stiabandung.ac.id 1 , soeganda.priyatna@stiabandung.ac.id 2 , miswan@stiabandung.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  important  role  of  commitment  and  work  environment  in improving the quality of service of employees of the Karawang Regency Regional Revenue Management Center (PPPD). This research is a qualitative study and the sample used was 55 people from employees of the  Karawang  Regency  Regional  Revenue  Management  Center  (PPPD).  The  results  showed  that commitment has an important role in improving service quality. While the work environment does not have an important role in improving service quality. The important implication of this research is that the Karawang Regency Regional Revenue Management Center (PPPD) needs efforts to improve service quality by employees from several sides, including paying attention to organizational culture, implementing good governance, improving work quality, good communication, changing leadership styles, implementing work discipline, paying attention to speed at work, increasing employee abilities, and always asking employees to have initiative at work.
Keywords: Commitment, Work Environment, Service Quality, Employees

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran penting dari komitmen dan lingkungan kerja  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  pegawai  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD) Kabupaten Karawang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dan sampel yang digunakan sebesar 55 orang yang berasal dari pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen mempunyai peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.  Sedangkan  lingkungan  kerja  tidak  mempunyai  peran  penting  dalam  peningkatan  kualitas pelayanan.  Implikasi  penting  dari  penelitian  ini  adalah  pihak  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah (PPPD)  Kabupaten  Karawang  perlu  upaya-upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan  oleh  pegawai  dari beberapa  sisi,  diantaranya  memperhatikan  budaya  organisasi,  penerapan good  governance , meningkatkan kualitas kerja, komunikasi yang bagus, perubahan gaya kepemimpinan, penerapan disiplin kerja, memperhatikan kecepatan dalam bekerja, peningkatan kemampuan pegawai, dan selalu meminta pegawai untuk mempunyai inisiatif dalam bekerja.
Kata Kunci: Komitmen, Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan, Pegawai

## 1. Pendahuluan
Pelayanan publik dapat dilakukan oleh berbagai lembaga publik, seperti pemerintah pusat, pemerintah daerah, lembaga negara, badan usaha milik negara (BUMN), dan lembaga lainnya  yang  bertanggung  jawab  untuk  menyediakan  layanan  kepada  masyarakat (Widiyaningrum,  2022).  Peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  menjadi  fokus  penting  dalam upaya meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan masyarakat serta membangun kepercayaan dan legitimasi pemerintah (Saifuddin, 2021). Pelayanan publik juga dapat melibatkan partisipasi aktif masyarakat dalam proses perencanaan, pengambilan keputusan, dan evaluasi (Sudianing &  Ardana,  2022).  Hal  ini  dapat  meningkatkan  akuntabilitas  dan  efektivitas  pelayanan  publik
dengan melibatkan masyarakat sebagai mitra dalam merancang dan mengawasi pelaksanaan pelayanan yang lebih baik (Dharmanegara et al., 2021; Sulistyan, 2021).
Menjaga kualitas pelayanan publik sangat penting bagi beberapa instansi. Karena pada bagian pelayanan berhubungan langsung dengan beberapa pihak. Penelitian tentang pelayanan publik  telah  dilakukan  di  beberapa  daerah,  diantaranya  pada  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Bolaang  Mongondow  Utara  (Lauma  et  al.,  2019),  Dinas Kependudakan dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan (Setiawan, 2022), Kantor Kecamatan Jatibarang  Kabupaten  Indramayu  (Hasyim  et  al.,  2021),  dan  berbagai  instansi  lainnya  di Indonesia. Kualitas pelayanan publik di Indonesia yang sangat penting mendapatkan perhatian yaitu  pada  Kabupaten  Karawang.  Penelitian  tentang  kualitas  pelayanan  publik  didaerah  ini diantaranya di Kecamatan Klari (Maulana & Larasati, 2017), ASN pada jalur magang (Tanjung, 2022), bagian pelayanan E-KTP (Supriyanto et al., 2021), dan beberapa bagian lainnya. Namun, masih belum ada yang membahas pelayanan publik pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD)  Kabupaten  Karawang.  PPPD  merupakan  lembaga  yang  bertanggung  jawab  untuk mengelola pendapatan daerah di Kabupaten Karawang, Jawa Barat, Indonesia. PPPD memiliki peran  penting  dalam  mengumpulkan,  mengelola,  dan  mengoptimalkan  pendapatan  yang berasal dari berbagai sumber, termasuk pajak daerah, retribusi, pendapatan asli daerah (PAD), dan  dana  perimbangan  dari  pemerintah  pusat.  Dengan  adanya  PPPD  Kabupaten  Karawang, diharapkan  pendapatan  daerah  dapat  dikelola  dengan  baik  dan  efisien,  sehingga  dapat mendukung pembangunan dan pelayanan publik yang lebih baik bagi masyarakat Kabupaten Karawang.
Penelitian  tentang  kualitas  pelayanan  publik  pada  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang penting untuk dilakukan. Beberapa pentingnya tersebut diantaranya:  1)  Membantu  dalam  evaluasi  objektif  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh pemerintah atau lembaga publik. Dengan melibatkan penelitian yang mendalam, dapat diidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan publik, serta area yang perlu diperbaiki atau  ditingkatkan.  Penelitian  ini  memberikan  dasar  untuk  melakukan  perbaikan  dan pengembangan. 2) Membantu dalam mengukur dan memantau tingkat kepuasan dan persepsi masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dengan menggunakan metode penelitian yang valid dan reliabel, dapat diperoleh data yang akurat dan terpercaya mengenai kualitas pelayanan yang sedang berjalan. Data ini menjadi dasar untuk memantau perubahan dari waktu ke waktu dan mengukur dampak dari upaya perbaikan yang dilakukan. 3) Memberikan informasi yang penting  dalam  pengambilan  keputusan  terkait  dengan  perbaikan  pelayanan.  Hasil  penelitian dapat  memberikan  wawasan  tentang  kebutuhan  dan  preferensi  masyarakat,  masalah  yang dihadapi, serta solusi yang diinginkan. Dengan memanfaatkan temuan penelitian, pengambil keputusan  dapat  membuat  keputusan  yang  lebih  baik  dan  berdasarkan  bukti,  serta mengalokasikan sumber daya yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 4) Membantu dalam  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan  yang  diberikan.  Dengan memahami harapan dan kebutuhan masyarakat melalui penelitian, pemerintah dan lembaga publik  dapat  menyesuaikan  layanan  mereka  untuk  memenuhi  ekspektasi  tersebut.  Hal  ini berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan  dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  pelayanan publik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan partisipasi aktif masyarakat dan memperkuat hubungan  antara  pemerintah  dan  warga  negara.  Dengan  demikian,  penelitian  kualitas pelayanan  publik  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  efektivitas,  efisiensi,  dan responsivitas  pelayanan  publik,  serta  memastikan  keberlanjutan  dan  kepuasan  masyarakat dalam memperoleh layanan yang berkualitas.
Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik diantaranya melalui peningkatan komitmen  (Candra,  2019;  Handika  &  Rostyaningsih,  2020),  lingkungan  kerja  (Handayani  & Suryani, 2019), peningkatan budaya organisasi (Dewi et al., 2021), penerapan good governance (Lauma  et  al.,  2019;  Palangda  &  Dame,  2020),  peningkatan  kualitas  kerja,  komunikasi
(Handayani & Suryani, 2019; Robbi et al., 2020), gaya kepemimpinan dan disiplin kerja (Mulyani, 2019),  kecepatan,  kemampuan,  inisiatif  (Robbi  et  al.,  2020),  dan  beberapa  faktor  lainnya. Diantara  beberapa  faktor  tersebut,  kemungkinan  tertinggi  yang  medominasi  dalam  upaya peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  pada  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD) Kabupaten Karawang adalah faktor komitmen dan lingkungan kerja.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peran penting dari komitmen  dan  lingkungan  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  pada  Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Penelitian ini bermanfaat bagi pihak  lembaga  sebagai  bahan  masukan  dalam  upaya  untuk  terus  meningkatkan  kualitas pelayanan publik.

## 2. Tinjauan Pustaka Komitmen
Komitmen  adalah  sikap  mental  atau  keinginan  yang  kuat  untuk  melaksanakan  atau mengikuti suatu tindakan, keputusan, atau tujuan tertentu (Sulistyan et al., 2019). Ini melibatkan kesediaan untuk berinvestasi secara penuh dalam hal waktu, energi, dan sumber daya lainnya untuk mencapai hasil yang diinginkan. Komitmen juga mencerminkan ketekunan, keteguhan, dan  konsistensi  dalam  mematuhi  janji  atau  memenuhi  kewajiban.  Komitmen  dapat  terjadi dalam berbagai konteks, termasuk dalam hubungan pribadi, lingkungan kerja, organisasi, atau masyarakat. Komitmen dapat ditunjukkan dalam berbagai bentuk, seperti komitmen terhadap pasangan hidup, komitmen terhadap pekerjaan, komitmen terhadap tim kerja, atau komitmen terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi (Titin et al., 2023).
Pentingnya  komitmen  terletak  pada  kemampuannya  untuk  memberikan  motivasi, ketekunan,  dan  keberlanjutan  dalam  mencapai  tujuan  atau  menyelesaikan  tugas.  Komitmen yang kuat dapat memberikan dorongan yang diperlukan untuk mengatasi hambatan, mengatasi tantangan,  dan  menjaga  fokus  dalam  mencapai  keberhasilan.  Komitmen  juga  dapat mempengaruhi  hubungan  interpersonal,  membangun  kepercayaan,  dan  menciptakan  ikatan yang lebih kuat antara individu atau kelompok. Dalam konteks organisasi, komitmen karyawan terhadap pekerjaan dan organisasi mereka memiliki dampak signifikan terhadap produktivitas, retensi, dan kepuasan kerja. Karyawan yang memiliki tingkat komitmen yang tinggi cenderung lebih  termotivasi,  lebih  setia,  dan  lebih  berkontribusi  secara  positif  terhadap  tujuan  dan keberhasilan organisasi. Secara keseluruhan, komitmen adalah faktor penting dalam mencapai tujuan,  membangun  hubungan  yang  kokoh,  dan  mempertahankan  kesinambungan  dalam berbagai aspek kehidupan (Hartini et al., 2021).

## Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja adalah tempat di mana individu bekerja dan berinteraksi satu sama lain  dalam  konteks  pekerjaan.  Lingkungan  kerja  mencakup  berbagai  elemen  fisik,  sosial, psikologis, dan budaya yang memengaruhi pengalaman dan kesejahteraan karyawan di tempat kerja (Enny, 2019). Beberapa aspek penting yang terkait dengan lingkungan kerja meliputi: 1) Faktor  Fisik:  Ini  mencakup  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  kondisi  fisik  tempat  kerja, seperti  tata  letak  ruangan,  pencahayaan,  suhu,  kebisingan,  ventilasi,  fasilitas  kesehatan  dan kebersihan,  serta  aspek  ergonomi  yang  mempengaruhi  kenyamanan  dan  keselamatan karyawan.  2)  Faktor  Sosial  dan  Interaksi:  Ini  mencakup  hubungan  antar-karyawan,  pola komunikasi, kerjasama tim, dukungan sosial, dan budaya kerja di dalam organisasi. Hubungan yang  sehat,  saling  percaya,  dan  kolaboratif  antara  karyawan  dapat  menciptakan  lingkungan kerja  yang  positif  dan  produktif.  3)  Faktor  Psikologis:  Ini  melibatkan  aspek-aspek  psikologis seperti kepuasan kerja, motivasi, keadilan, pengakuan atas kontribusi karyawan, kejelasan peran dan harapan, serta kesempatan pengembangan dan promosi. Faktor-faktor ini mempengaruhi kesejahteraan mental dan motivasi karyawan dalam melakukan pekerjaan mereka. 4) Budaya
Organisasi: Ini mencerminkan nilai-nilai, norma, keyakinan, tradisi, dan praktik yang ada di dalam organisasi.  Budaya  kerja  yang  positif  dan  inklusif  mendorong  kolaborasi,  inovasi,  dan perkembangan individu serta tim.
Lingkungan kerja yang baik adalah lingkungan di mana karyawan merasa aman, dihargai, dan didukung untuk mencapai potensi penuh mereka (Sulistyan, 2017). Lingkungan kerja yang positif dapat meningkatkan produktivitas, kreativitas, kepuasan kerja, kesejahteraan mental dan fisik  karyawan,  serta  memperkuat  ikatan  antara  karyawan  dan  organisasi  (Rizki  &  Sulistyan, 2022).  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  organisasi  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan lingkungan kerja yang sehat, inklusif, dan mendukung agar karyawan dapat berkontribusi secara maksimal, berkembang, dan merasa terikat dengan organisasi tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merujuk pada tingkat kepuasan pelanggan atau pengguna layanan terhadap  pengalaman  dan  hasil  yang  diperoleh  dari  layanan  yang  diberikan  (Nurdin,  2019; Purnawan et al., 2022). Kualitas pelayanan yang baik ditandai dengan beberapa karakteristik, antara lain: 1) Responsif: Pelayanan yang responsif secara aktif dan cepat merespons kebutuhan, permintaan, atau keluhan pelanggan. Pelanggan merasa dihargai dan didengarkan saat pelayan merespon dengan cepat dan membantu mengatasi masalah atau memberikan informasi yang diperlukan. 2) Tanggap: Pelayanan yang tanggap mampu memahami dengan baik kebutuhan dan  preferensi  pelanggan.  Pelayan  dapat  memberikan  solusi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan individu  pelanggan,  sehingga  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan.  3)  Komunikatif: Pelayan yang komunikatif memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, terbuka, dan ramah.  Mereka  mampu  menyampaikan  informasi  dengan  baik,  menjelaskan  proses  atau kebijakan yang relevan, serta memberikan arahan yang tepat kepada pelanggan. 4) Profesional: Pelayan yang profesional memiliki pengetahuan dan keterampilan yang cukup dalam bidangnya. Mereka  menjalankan  tugas  dengan  etika  kerja  yang  tinggi,  memberikan  pelayanan  yang konsisten,  akurat,  dan  berintegritas.  5)  Personalisasi:  Pelayanan  yang  personalisasi  mampu mengakomodasi  kebutuhan  dan  preferensi  individual  pelanggan.  Pelayan  dapat  mengenali pelanggan secara pribadi, memberikan perhatian yang spesifik, dan menghadirkan pengalaman yang unik. 6) Konsisten: Pelayanan yang konsisten menunjukkan keseragaman dan ketepatan dalam memberikan pelayanan dari waktu ke waktu. Pelanggan dapat mengandalkan pelayanan yang tetap berkualitas setiap kali mereka menggunakannya. 7) Keandalan: Pelayanan yang andal menjamin bahwa janji atau komitmen yang diberikan akan ditepati. Pelanggan merasa percaya dan yakin bahwa pelayanan yang mereka terima akan sesuai dengan yang dijanjikan (Nurdin, 2019).

## Model Konseptual
Penelitian  ini  dikembangkan  dari  landasan  teoritis  dan  empiris.  Adapun  model konseptual penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1 dibawah ini:

## Gambar 1. Model Konsepual
Sumber: Hasil Pengembangan oleh Peneliti
Komitmen Lingkungan
Kerja
Kualitas Pelayanan
Hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut: H1 : Kompetensi berperan penting dalam meningkatkan kulaitas pelayanan H2 : Lingkungan kerja berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Tujuannya  yaitu  untuk  mengetahui peran  penting  dari  komitmen  dan  lingkungan  kerja  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik. Populasi berjumlah 55 orang yang berasal dari Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Sampel diambil dengan menggunakan sampel sensus berjumlah 55 orang. Jenis data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari  hasil  penyebaran  kuesioner,  sedangkan  data  sekunder  bersumber  dari  dokumen  yang diperoleh  dari  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang.  Metode pengumpulan data berupa survei dan kuesioner. Peneliti mendatangi tempat penelitian untuk melakukan  penyebaran  kuesioner  dan  sekaligus  untuk  melakukan  survei  terhadap  aktivitas pegawai yang berhubungan dengan penelitian.
Komitmen diukur dengan menggunakan tiga indikator yaitu komitmen afektif, normatif, dan berkelanjutan (Meyer et al., 1993; Sulistyan et al., 2019). Lingkungan kerja diukur dengan menggunakan  suasana  kerja,  hubungan  dengan  rekan  kerja,  dan  fasilitas  kerja  (hasil pengembangan dari Ahmad et al., 2019). Indikator kualitas pelayanan merujuk pada Zeithaml et al. (1996), yaitu bukti fisik (tangibles),  reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Keseluruhan indikator yang dikembangkan item pernyataan yang disebarkan keseluruh responden yang menjadi target penelitian
Item  pernyataan  yang  dikembangkan  telah  diuji  validitas  dan  reliabitasnya.  Hasil pengujian  tersebut  menunjukkan  bahwa  item  pernyataan  layak  untuk  disebarkan  kepada seluruh  responden.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  berupa  pengujian  kelayakan  model, pengujian  asumsi  klasik,  dan  pengujian  hipotesis.  Pengujian  kelayakan  model  menurut Ferdinand (2014), dilakukan melihat hasil output analisis, apabila nilai signifikansi pada tabel anova  menunjukkan  kurang  dari  0,05,  maka  model  yang  diajukan  layak  untuk  dilakukan penelitian.  Pengujian  asumsi  klasik  berupa  pengujian  normalitas  data,  multikolinieritas,  dan heteroskedastisitas  (Widarjono,  2015).  Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  melihat  hasil output analisis, apabila nilai signikansi kurang dari 0,05 maka hipotesis diterima, dan sebaliknya apabila tingkat signifikansi lebih dari 0,05, maka hipotesis ditolak.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Hasil Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang berjumlah 55 orang, adapun deskripsi responden sebagai berikut:
Tabel 1. Deskripsi Responden No  Deskripsi Frekuensi Prosentase (%) 1 Jenis Kelamin Laki-laki 30 54,5 Perempuan 25 45,5 2 Usia 20 sampai 30 tahun  6 10,9 31 sampai 40 tahun  31 56,4 41 sampai 55 tahun  18 32,7 3 Masa Kerja 0 sampai 5 tahun 8 14,5 6 sampai 10 tahun 30 54,5
11 sampai 15 tahun  14 25,5 16 sampai 20 tahun  3 5,5 Sumber: Hasil olah data (2023)
Berdasarkan  hasil  tabel  1,  deskripsi  responden  menunjukkan  bahwa  jenis  kelamin responden didominasi oleh laki-laki sebesar 54,5%, sedangkan jenis kelamin perempuan 45,5%. Usia responden menunjukkan bahwa usia 31 sampai 40 tahun merupakan usia terbanyak yaitu sebesar 56,4%, usia 41 sampai 55 tahun sebesar 32,7%, sedangkan usia 20 sampai 30 tahun sebesar 10,9%. Dilihat dari masa kerja terbanyak adalah 6 sampai 10 tahun sebesar 54,5%, masa kerja 10 sampai 15 tahun sebesar 25,5%, masa kerja 0 sampai 5 tahun sebesar 14,5%, dan masa kerja 15 sampai 20 tahun sebesar 5,5%.
Hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dijelaskan  pada  tabel  2 sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas No Varibel dan Indikator Validitas (r) Reliabilitas Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Komitmen 0,634 Valid dan Reliabel Komitmen afektif 0,773 (Sig. 0,000) Komitmen normative 0,673 (Sig. 0,000) Komitmen keberlanjutan 0,721 (Sig. 0,000) 2 Lingkungan Kerja 0,728 Valid dan Reliabel Suasana kerja 0,736 (Sig. 0,000) Hubungan  dengan  rekan kerja 0,829 (Sig. 0,000) Fasilitas kerja 0,847 (Sig. 0,000) 3 Kualitas Pelayanan 0,692 Valid dan Reliabel Bukti fisik 0,562 (Sig. 0,000) Reliabel 0,613 (Sig. 0,000) Daya tanggap 0,691 (Sig. 0,000) Jaminan 0,629 (Sig. 0,000) Empaty 0,647 (Sig. 0,000)
Sumber: Data diolah (2023)
Tabel  2  memberikan  informasi  bahwa  komitmen  diukur  dengan  menggunakan  3 indikator,  lingkungan  kerja  diukur  dengan  menggunakan  3  indikator,  dan  kualitas  pelayanan diukur  dengan  menggunakan  5  indikator.  Keseluruhan  indikator  yang  diukur  menunjukkan bahwa nilai r lebih dari 0,30, jadi dapat disimpulkan bahwa keseluruhan indikator valid. Dilihat dari nilai cronbach’s alpha mendari keseluruhan variabel menunjukkan hasil lebih dari 0,60, jadi dapat disimpulkan bahwa indikator yang digunakan reliabel.
Hasil analisis regresi dalam penelitian ini ditunjukkan pada gambar sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Analisis Regresi Sumber: Hasil oleh data (2023)
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  a  sebesar  14,345,  artinya  kualitas pelayanan pegawai akan tetap tinggi meskipun tidak ada kompetensi dan lingkungan kerja yang mendukung.  Nilai  β 1 =0,338  mengandung  arti  bahwa  adanya  kenaikan  atau  penurunan kompensasi akan menaikkan sebesar 0,338 kali kenaikan atau penurunan kualitas pelayannya. Nilai  β 2 =0,153  memberikan  arti  bahwa  kenaikan  atau  penurunan  lingkungan  kerja,  akan menaikan atau menurunkan sebesar 0,153 kali dari kuailtas pelayanannya.
Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai signifikansinya sebesar 0,006 (<0,05). Hal ini berarti bahwa model yang diajukan penelitian merupakan model yang bagus. Nilai R 2 sebesar 0,078 mengandung  arti  bahwa  sebesar  7,8%  kualitas  pelayanan  pegawai  dijelaskan  oleh  adanya kompetensi  dan  lingkungan  kerjanya.  Sedangkan  sisanya  sebesar  92,2%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti budaya organisasi, penerapan good governance,  kualitas  kerja,  komunikasi,  gaya  kepemimpinan,  disiplin  kerja,  kecepatan, kemampuan, inisiatif dan faktor lainnya.
Pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,043 (<0,05), hal ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yaitu kKompetensi berperan penting dalam  meningkatkan  kulaitas  pelayanan  diterima.  Pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,357 (>0,05), hal ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua yaitu lingkungan kerja berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan ditolak.

## Pembahasan Peran Kompetensi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  kompetensi  berpengaruh  signifikan  terhadap kualitas pelayanan. Hasil ini memberikan arti bahwa kompetensi memberikan peran penting dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  pada  pegawai  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Hasil penelitian ini mendukung dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Candra (2019) dan Handika and Rostyaningsih (2020) yang menyatakan bahwa ada peran penting dari komitmen dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Komitmen  diukur  dengan  menggunakan  tiga  indikator,  yaitu  komitmen  afektif, normatif, dan berkelanjutan. Komitmen afektif dari pegawai ditunjukkan dari adanya kesadaran mereka untuk terlibat aktif dalam kegiatan diluar pekerjaan mereka, saling membantu antar pegawai,  dan  menunjukkan  loyalitas  tinggi.  Komitmen  normatif  ditunjukkan  oleh  pegawai dengan  mereka  yang  bertahan  hingga  beberapa  tahun  untuk  tetap  mengabdi  pada  Pusat Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang.  Komitmen  berkelanjutan ditunjukkan dari adanya keinginan pegawai untuk tetap menjadi bagian dari Pusat Pengelolaan Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang.  Adanya  ketiga  indikator  tersebut  telah memberikan dampak penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan pegawai.
Komitmen pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang dilihat  dari  jenis  kelamin  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  berjenis  kelamin  laki-laki. Sebagian  besar  dari  mereka  sudah  berkeluarga,  sehingga  pegawai  laki-laki  mempunyai kewajiban untuk menafkahi dan memenuhi kewajiban keluarga. Mereka komitmen untuk tetap berada  pada  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang  dengan berbagai pertimbangan keluarga dan atas dasar komitmen yang tinggi.

## Peran Lingkungan Kerja dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  lingkungan  kerja  tidak  mempunyai pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hal ini berarti bahwa lingkungan kerja tidak mempunyai peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang.  Hasil  penelitian  ini  tidak  mendukung  dari penelitian  yang  dilakukan  oleh  Handayani  and  Suryani  (2019),  yang  menunjukkan  bahwa lingkungan kerja berperan penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Lingkungan  kerja  diukur  dengan  menggunakan  tiga  indikator,  yaitu  suasana  kerja, hubungan dengan rekan kerja, dan fasilitas kerja. Suasana kerja yang dirasakan pegawai Pusat Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang  sudah  bagus,  berupa kenyamanan ketika ditempat kerja dengan sirkulasi udara yang mendukung. Hubungan dengan rekan  kerja  yang  dirasakan  pegawai  sangat  bagus  dan  dapat  dilihat  dari  interaksi  ketika kerjasama dalam hal pekerjaan maupun urusan pribadi. Fasilitas kerja yang diterima pegawai sudah cukup, berupa peralatan kerja, ruangan yang ber AC, dan tempat kerja yang nyaman. Namun,  ketiga  indikator  tersebut  tidak  memberikan  peran  penting  dalam  hal  peningkatan kualitas pelayanan pegawai. Pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang  sudah  terbiasa  dengan  berbagai  kondisi  lingkungan  kerja  berubah-ubah  dan  tidak mempengaruhi mereka dalam memberikan pelayanan.
Pegawai  sebagian  besar  mempunyai  masa  kerja  antara  6  sampai  10  tahun.  Mereka sudah  terbiasa  dengan  berbagai  kondisi  lingkungan  kerja.  Dilihat  dari  jenis  kelain  responden sebagian besar laki-laki, cepat dalam beradaptasi dalam kondisi lingkungan kerja apapun. Usia responden  sebagian  besar  31  sampai  40  tahun  merupakan  usia  yang  matang  dan  mampu menyesuaikan diri dalam kondisi lingkungan kerja apapun tanpa mementingkan nilai emosional mereka.

## 5. Penutup Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  komitmen  pegawai  mempunyai  peran  penting dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  pada  Pusat  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (PPPD) Kabupaten  Karawang.  Namun  lingkungan  kerja  tidak  memberikan  peran  penting  dalam peningkatan kualitas pelayanan pegawai pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Implikasi penting dari penelitian ini adalah dari pihak Pusat Pengelolaan Pendapatan  Daerah  (PPPD)  Kabupaten  Karawang  perlu  upaya-upaya  peningkatan  kualitas pelayanan  oleh  pegawai  dari  beberapa  sisi,  diantaranya  memperhatikan  budaya  organisasi, penerapan good governance, meningkatkan kualitas kerja, komunikasi yang bagus, perubahan gaya  kepemimpinan,  penerapan  disiplin  kerja,  memperhatikan  kecepatan  dalam  bekerja, peningkatan  kemampuan  pegawai,  dan  selalu  meminta  pegawai  untuk  mempunyai  inisiatif dalam  bekerja.  Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  agar  melakukan  kajian  ulang  dengan menggunakan  faktor  lain  untuk  menemukan  model  yang  lebih  kompleks  dalam  upaya peningkatan kualitas pelayanan pegawai.

## Daftar Pustaka
Ahmad, Y., Tewal, B., & Taroreh, R. N. (2019). Pengaruh Stres Kerja, Beban Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. FIF Group Manado. Jurnal EMBA , 7 (3), 2811- 2820. https://doi.org/10.35794/emba.7.3.2019.23747
Candra,  E.  (2019).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Kemampuan  Sumber  Daya  Manusia Terhadap Komitmen Organisasi Dan Dampaknya Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pendapatan  Pengelolaan  Keuangan  Dan  Aset  (DPPKA)  Kab.Kampar. Jurnal  Ar-Ribhu Ekonomi Syariah , 2 (2), 102-114.
Dewi, N. L., Gunawan, Y., Mangunsong, S., & Meiliana, Y. (2021). Pengaruh sistem pengendalian internal dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik berkelanjutan. Jurnal Manajemen Maranatha , 20 (2), 99-106. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3024
Dharmanegara, I. B. A., Sulistyan, R. B., & Agustina, I. (2021). How Well Public Service Motivation and Job Satisfaction in Enhancing the Effect of Compensation on Job Performance? Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi , 11 (2), 181-192.
https://doi.org/10.30741/wiga.v11i2.853 Enny, M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia . UBHARA Manajemen Press.
Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian  Manajemen (5  ed.).  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan
Lingkungan  Kerja  Fisik  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Melalui  Kualitas  Pelayanan. Economic Education Analysis Journal , 8 (2), 743-757.
https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Handika, B. N., & Rostyaningsih, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor  SAMSAT  Kabupaten  Kudus). Journal  Of  Public  Policy  And  Management  Review ,
9 (2), 110-126. https://doi.org/10.14710/jppmr.v9i2.27348 Hartini, Ramaditya, M., Irwansyah, R., Putri, D. E., Ramadhani, I., Wijiharta, . . . Farida., N. (2021).
Perilaku Organisasi . Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Hasyim,  M.  H.,  Purnamasari,  H.,  &  Priyanti,  E.  (2021).  Kualitas  Pelayanan  Administrasi Kependudukan  Pada  Kantor  Kecamatan  Jatibarang  Kabupaten  Indramayu. Dinamika  : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 8 (2), 365-370.
https://doi.org/10.25157/dak.v8i2.5602
Lauma,  R.,  Pangemanan,  S.,  &  Sampe,  S.  (2019).  Pengaruh  Penerapan  Prinsip-Prinsip  Good Governanace  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  (Suatu  Studi  di  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Bolaang  Mongondow  Utara). Jurnal  Eksekutif:  Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan , 3 (3), 1-9.
Maulana, A. K., & Larasati, E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Journal Of Public Policy And Management Review ,
6 (2), 659-668. https://doi.org/10.14710/jppmr.v6i2.16173
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension  and  test  of  a  three-component  conceptualization. Journal  of  Applied Psychology , 78 (4), 538-551. https://doi.org/10.1037/0021-9010.78.4.538 Mulyani,  R.  (2019).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Polsek Kebonpedes Polres Sukabumi Kota. Jurnal Ekonomak ,
5 (1), 14-19. Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik) . Media Sahabat Cendekia.
Palangda,  L.,  &  Dame,  J.  M.  (2020).  Penerapan  Prinsip  Good  Governance  Terhadap  Kualitas Pelayanan Publik. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis , 1 (2), 273-287. https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v1.i2.p273-287
Purnawan,  R.  A.,  Ramdhani,  A.,  Fahmi,  &  Nurbudiwati.  (2022).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di Kecamatan Tarogong Kaler Kabupaten Garut. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 9 (1), 1-12. https://doi.org/10.25157/dak.v9i1.6577 Rizki, V. L., & Sulistyan, R. B. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia . Widya Gama Press. Robbi, Parawu, H. E., & Tahir, N. (2020). Analisis Kinerja Pegawai Untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan  Publik  Di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Makassar. Dinamika  Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 10 (2), 202-209. https://doi.org/10.33005/jdg.v10i2.2259
Saifuddin,  R.  (2021).  Pengaruh  Pandemi  Terhadap  Tata  Kelola  Pemerintahan;  Studi  Kasus Pelayanan  Publik  Pemerintah  Provinsi  Lampung. Inovasi  Pembangunan  :  Jurnal Kelitbangan , 9 (3), 219-240. https://doi.org/10.35450/jip.v9i03.272 Setiawan,  F.  (2022).  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Dinas  Kependudakan  Dan  Catatan  Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara , 6 (1), 109-121. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v6i1.2397
Sudianing, N. K., & Ardana, D. M. J. (2022). Efektivitas Musyawarah Perencanaan Pembangunan Desa  (Musrenbangdes)  Di  Masa  Pandemi  Covid19  Di  Desa  Padangbulia  Kecamatan
Sukasada. Locus Majalah Ilmiah Fisip , 14 (2), 100-115. https://doi.org/10.37637/locus.v14i2.1024
Sulistyan,  R.  B.  (2017).  Contribution  Of  Leadership  And  Environmental  Work  In  Improving Employee  Motivation. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Advantage , 1 (2),  166-177. https://doi.org/10.30741/adv.v1i2.196
Sulistyan, R. B. (2021). Peningkatan Kualitas Pegawai melalui Program Autocad : Pendekatan Social Exchange Theory. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 5 (1), 101- 105. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i1.4297
Sulistyan,  R.  B.,  Ermawati,  E.,  &  Ariyono,  K.  Y.  (2019).  Manajemen  Retensi  dalam  Upaya Mempertahankan Karyawan melalui Dorongan Kepuasan dan Komitmen. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi , 9 (2), 87-98. https://doi.org/10.30741/wiga.v9i2.464 Supriyanto, D. F., Prabowo, S., Widodo, A. S., & Eldo, D. H. A. P. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik  di  Masa  Pandemi  (Studi  Pelayanan  Kartu  Tanda  Penduduk  Elektronik  (E-KTP) Kabupaten  Karawang). Jurnal  Ranah  Publik  Indonesia  Kontemporer , 1 (1),  40-49. https://doi.org/10.47134/rapik.v1i1.8
Tanjung, R. (2022). Pengembangan Kompetensi Pelayanan Publik ASN melalui Jalur Magang di Kabupaten  Karawang. JIIP-Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pendidikan , 5 (3),  793-799. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i3.489
Titin,  Budiyanto,  &  Suhermin.  (2023). Komitmen  Bersama  Dan  Kinerja  Koperasi .  PT  Global Eksekutif Teknologi.
Widarjono, A. (2015). Analisis Multivariat Terapan dengan Program SPSS, Amos dan SmartPLS . UPP STIM YKPN.
Widiyaningrum, W. Y. (2022). Efektivitas Mall Pelayanan Publik (MPP) Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTSP) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal JISIPOL , 6 (3), 57-68.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing , 60 , 31-46.