## Efek Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Diskon dan Lokasi pada Kepuasan Pelanggan
Buyung Romadhoni Universitas Muhammadiyah Makassar buyung@unismuh.ac.id
Ibrahim STIEM Bongaya Makassar ibrahim@stiem-bongaya.ac.id
Deasy Mauliana Politeknik STIA LAN Makassar deasy@stialanmakassar.ac.id

## Abstract
The purpose of this study was to study the consequences of service quality, consequences of product quality, discount strategy and location on customer satisfaction Domino's Pizza Makassar. This research method is a quantitative research method on positivism philosophy. The population for this study is consumers who shop at Domino's Pizza Boulevard Makassar outlets using a purposive sampling technique based on certain aspects in determining the sample so that 50 people. The results of this study indicate that service quality, product quality, discount strategy, and business location have a positive and significant effect on customer satisfaction. Keywords : service quality, product quality, discounts, location, customer satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Persaingan  dunia  bisnis  saat  ini  semakin  meningkat.  Persaingan  yang  terus    meningkat  ini memberikan  tekanan  kepada  pengusaha-pengusaha  untuk  dapat  mengoptimalkan  kedayagunaan usaha  mereka  untuk  bersaing  di  pasar  dunia.  Para  pebisnis  harus  berupaya  untuk  belajar  dan memahami  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Kemampuan  untuk  memahami  keinginan, kebutuhan,  dan  permintaan  pelanggan  merupakan  faktor  penting  bagi  perusahaan  dalam merencanakan strategi pemasaran hingga dapat memuaskan pelanggan (Al-Suraihi et al., 2020). Hal ini  tergambarkan  dari  perusahaan-perusahaan  yang  berkomitmen  terhadap  kepuasan  bagi pelanggannya.
Pelanggan cenderung membangun nilai-nilai tertentu berdasarkan pengalaman mereka. Nilai ini mempengaruhi kemampuan pelanggan untuk membuat perbandingan dengan pesaing berdasarkan produk  yang  mereka  alami.  Perusahaan  yang  menghasilkan  produk  berkualitas  berharap  dapat

## Volume 19 Nomor 1, Juni 2023
memenuhi  ekspektasi  pelanggan  dan  pada  akhirnya  memberikan  penilaian  yang  optimal  dan mewujudkan kepuasan bagi pelanggannya (Nurhalimah et al., 2018).
Keinginan dan kebutuhan pelanggan menjadi faktor penting yang harus dilayani, namun tidak bermakna  bahwa  para  pelaku  usaha  serta-merta  menyerahkan  semuanya  kepada  pelanggannya. Pemuasan kebutuhan pelanggan perlu dilakukan dengan cara menguntungkan atau memuaskan kedua belah pihak atau dengan kata lain tidak merugikan keduanya. Kepuasan  pelanggan  adalah  satu  hal yang  sangat  berharga  demi  mempertahankan  eksistensinya  sebagai  pelanggan  sebagai  acuan keberlangsungan suatu bisnis atau usaha (Soewito et al., 2020).
Bisnis  yang  juga  menghadapi  persaingan  ketat  yaitu  industri  perhotelan.  Sektor  bisnis  ini sangat  diminati  di  kalangan  pengusaha  saat  ini.  Menjamurnya  restoran  di  wilayah  Makassar memunculkan persaingan yang ketat. Ada begitu banyak restoran di Makassar, salah satunya adalah Domino's Pizza di Makassar. Makanan Italia yang disajikan di restoran ini beragam. Pelanggan juga dapat  memilih  dari  pilihan  minuman  panas  dan  dingin.  Berdasarkan  data  top  brand  Award  per  31 Maret  2023,  Domino's  Pizza  dengang  peringkat  21,40%  diminati  oleh  pelanggan.  Namun,  apakah Domino's Pizza mampu bersaing dengan Pizza Hut atau sebaliknya akan disusul oleh Papa Rons, hal ini yang membuat peneliti tertarik melakukan penelitian.
Brand TBI Pizza Hut 56,60 % TOP Dominos Pizza 21,40 % TOP Papa Ros 3,10 % Gian Pizza 3,10 % Pizza Bar 2,40 % Sumber: Top Brand Award (www.topbrand-award.com)
Manajemen  Domino's  Pizza  berusaha  menyenangkan  pelanggan  demi  untuk  kelangsungan hidup  restoran,  melayani  kebutuhan  pelanggan  memberi  mereka  keunggulan  kompetitif.  Kepuasan pelanggan dapat dilihat melalui kualitas layanan, kualitas produk, potongan harga, atau lokasi.
Ketika  pelanggan  senang  dengan  barang  dan  jasa  yang  telah  mereka  beli,  mereka  lebih cenderung  membeli  barang  dan  jasa  yang  sama  lagi  jika  mereka  membutuhkannya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  penjualan  perusahaan,  yang  merupakan  mayoritas  penjualan,  sebagian  besar didorong  oleh  bisnis  berulang.  Meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dapat  menghasilkan  berbagai keuntungan, termasuk hubungan pelanggan-bisnis yang solid. Jadi semakin tinggi kepuasan terhadap produk maka semakin tinggi pula harga jualnya. Begitu juga dengan Domino's Pizza yang berfokus pada konsumen yang lebih puas dengan restorannya.

## Efek Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Diskon dan Lokasi pada Kepuasan Pelanggan
Kualitas layanan dapat mendorong konsumen untuk membentuk hubungan yang erat dengan suatu bisnis  (Prihandoyo, 2019). Adanya  hubungan semacam  itu memungkinkan  suatu perusahaan dapat  lebih  memahami  apa  yang  menjadi  harapan  dan  kebutuhan  konsumennya  hingga  dapat mempertahankan  hubungan  untuk  waktu  yang  panjang.  Dengan  cara  seperti  ini,  perusahaan  dapat menambah  kepuasan  pelanggan  dengan  cara  optimalisasi  pemberian  kesan  menyenangkan  kepada pelanggan  ataupun  meminimalkan  hingga  menghilangkan  pengalaman/kesan  yang  kurang menyenangkan bagi pelanggan.
Kajian  teori  theory  of  planned  behavior,  teori  ini  menjelaskan  bahwa  niat  berperilaku (behavioral  intention)  dipengaruhi  oleh  tiga  hal  yaitu  sikap  terhadap  perilaku  (attitude  towards behavior),  norma  subjektif  (subjective  norm)  dan  juga  kontrol  perilaku  yang  dirasakan  (perceived behavioral control). Kontrol atau pengendalian keperilakuan akan dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu  dan  perkiraan  seseorang  mengenai  sulit  tidaknya  sesuatu  yang  akan  dilakukan.  Teori  ini didasarkan  pada  anggapan  bahwasanya  manusia  adalah  makhluk  yang  rasional  dan  menggunakan informasi-informasi  yang sistematis. Seseorang akan memikirkan akibat atau implikasi dari sebuah tindakan sebelum ia memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan tindakan tersebut. Penelitian ini  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  strategi  diskon  dan  lokasi  terhadap kepuasan pelanggan  yang berkaitan dengan tiga  konsep  dalam Theory of planned behavior (TPB). Dimana  norma  subjektif  tercermin  melalui  variabel  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  strategi diskon dan lokasi, sedangkan kontrol perilaku tercermin melaui kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan dapat menciptakan loyalitas atau kesetiaan dengan kepuasan konsumen. Kepuasan  pelanggan  secara  tidak  langsung  diwujudkan  melalui  kualitas  pelayanan  yang  diberikan (Karma, 2020). Jika pelayanan sesuai dengan yang diharapkan, konsumen akan memiliki penilaian yang  positif  terhadap  Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar.  Namun,  apabila  yang  terjadi  adalah sebaliknya,  maka  konsumen  akan  membagikan  pengalaman  buruknya  kepada  orang  lain.  Hasil penelitian  (Rohaeni  &  Marwa,  2018)  dan  (Saripudin  et  al.,  2021)  menemukan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dengan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan dimulai dengan konsumen mengevaluasi kualitas (persepsi) produk atau layanan yang mereka terima berdasarkan harapan yang terkonsep dalam pikiran mereka. Harapan ini diciptakan oleh produk atau layanan yang diterima di masa lalu (pengalaman) dan dari mulut ke mulut yang  menjangkau  pelanggan.  Evaluasi  ini  mengarah  pada  kepuasan  dan  ketidakpuasan.  Hasil penelitian (Razak et al., 2019), (Lesmana, 2019) dan (Erniati et al., 2021) bahwa kualitas suatu produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  puas  ketika  kualitas  yang  ditawarkan  suatu perusahaan atau usaha memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka. Di sisi lain, (Mariansyah &
Syarif, 2020) menemukan bahwa kualitas suatu produk tidak berdampak terhadap kualitas layanan. Apabila  kualitas  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  lebih  rendah  atau  lebih  lemah  dari  yang diharapkan, pelanggan akan kecewa.
Indikator perusahaan saat menawarkan produk atau layanan mereka yaitu dengan menetapkan potongan harga. Konsumen membutuhkan insentif yang akan membuat mereka membeli suatu produk dan  diskon  tersebut  adalah  sesuatu  yang  dapat  menarik  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian. Adanya diskon ini dapat meningkatkan ketertarikan konsumen untuk membeli produk dikarenakan banyaknya  faktor  yang  ikuti  mempengaruhi,  seperti  ketersediaan  pilihan  baranga,  keadaan  yang dihadapi  dan  faktor  yang  mendasari  perbedaan  antar  individu  dalam  harga  pembelian  dan  diskon (Diwyarthi  et  al.,  2022).  Hasil  penelitian  (Budiyanto,  2018),  (Aditi  &  Hermanyur,  2019)  dan (Asrawan  &  Romadhoni,  2022)  menunjukkan  bahwa  diskon  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.  Adanya  pemberian  diskon  membuat  konsumen  merasa  lebih  diuntungkan  sebab  dapat menekan biaya pengeluaran. Oleh sebab itu, diskon atau potongan harga tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan (Kumar et al., 2018). Di sisi lain, hasil penelitian (Hasibuan & Pratiwi, 2021) menyimpulkan bahwa diskon tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Adanya pemberian diskon sering digunakan untuk menarik pelanggan karena dengan adanya pemberian diskon dapat menarik perhatian konsumen lebih efektif dan cepat (Setiyowati & Kustijana, 2017). Diskon adalah pemotongan harga di bawah harga standar yang diberikan untuk jangka waktu tertentu. Reaksi  pihak-pihak di  dalam dan di  luar perusahaan  yang mungkin  berdampak atau tidak berdampak  pada  keputusan  penetapan  harga  harus  diperhitungkan  oleh  pengambil  keputusan perusahaan  saat  menentukan  harga.  Penelitian  (Budiyanto,  2018)  dan  (Ermida  et  al.,  2022)  bahwa diskon berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Setiap perusahaan yang memasarkan barangnya menawarkan potongan harga dalam upaya membuat pelanggan menggunakan dan membeli produk atau jasa tersebut (Themba & Romadhoni, 2023).
Kehati-hatian harus diberikan saat memutuskan lokasi bisnis yang beroperasi di sektor jasa. Pemilihan  lokasi  usaha  yang  bijak  dan  menguntungkan  akan  semakin  mendongkrak  pendapatan perusahaan. Pemilihan lokasi yang berada dekat atau bahkan di tengah keramaian dan dekat dengan calon  konsumen  bisa  menjadi  salah  satu  strategi  yang  harus  diterapkan  para  pelaku  usaha.  Hal  ini dikarekanan  individu  ataupun  kelompok  lebih  tertarik  pada  restoran  yang  berada  dekat  dengan aktivitas mereka.
Indikator pemilihan lokasi yang strategis antara lain aksesibilitas, kedekatan dengan kawasan komersial dan pemukiman, kenyamanan dan keamanan pelanggan, serta fasilitas pendukung seperti tempat  parkir.  Posisi  strategis  memastikan  akses  cepat,  dapat  menarik  banyak  pelanggan,  dan
memiliki pengaruh yang cukup untuk mengubah kebiasaan pembelian konsumen. (Barus et al., 2020). Lokasi, desain, dan tata letak fasilitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap suasana hati dan reaksi  pelanggan.  Sehingga  perasaan  dan  reaksi  ini  nantinya  dapat  menimbulkan  kepuasan  atau ketidakpuasan  konsumen  (Erniati  et  al.,  2021).  Menurut  para  ahli,  kepuasaan  atau  ketidakpuasan pelanggan  merupakan  respon  ataupun  tanggapan  pelanggan  terhadap  penyimpangan  yang  mereka rasakan dibandingkan harapan sebelumnya. Penelitian (Ningtiyas, 2020) dan (Lie et al., 2021) bahwa lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  berbeda  dengan  penelitian  (People, 2016) dan (Sumowo & Saidah, 2023), dimana lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Peneliti  ingin  melakukan  penelitian  pada  Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar,  karena terdapat permasalahan di sana yaitu beberapa konsumen mengeluhkan lambatnya pelayanan terutama pada saat hari raya. Kualitas pelayanan  yang diberikan Domino's Pizza Boulevard Makassar untuk menjawab keluhan konsumen belum sepenuhnya sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga kualitas konsumen yang biasa membeli produk Boulevard Makassar semakin hari semakin menurun sehingga menimbulkan banyak keluhan konsumen. Pelaku usaha harus mengoptimalkan kualitas pelayanannya hingga setiap konsumen mendapatkan rasa kepuasaan terhadap produk yang dibeli. Sejalan dengan hal  ini,  kondisi  yang  ingin  dicapai  bahwa  konsumen  cukup  dengan  menyampaikan  kebutuhan  dan keinginan mereka dan semua kebutuhan dan keinginan tersebut akan dilayani dan dipenuhi dengan sebaik-baiknya. Faktor kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen turut menjadi salah satu fokus  utama  suatu  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya.  Apakah  totalitas  pelanggan  dan totalitas pembelian konsumen berdampak signifikan terhadap cara kita melayani pelanggan tersebut. Meskipun  perusahaan  memberikan  diskon  dan  tempat  yang  ditawarkan,  tetapi  tanpa  dukungan kualitas layanan yang baik, Anda tidak dapat mengharapkan kami untuk mencapai hasil yang Anda inginkan,  dan  kami  benar.  Ketika  perusahaan  mampu  memberikan  pelayanan  sebanyak  mungkin kepada konsumen, maka perusahaan tersebut mencapai kepuasan pelanggan.
Penelitian  ini  bertujuan  mempelajari  konsekuensi  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan konsumen  Domino’s  Pizza  Makassar;  konsekuensi  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen Domino’s Pizza Makassar; pengaruh strategi diskon terhadap kepuasan konsumen Domino’s Pizza Makassar; pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen Domino’s Pizza Makassar.

## B. METODE
Metodologi  penelitian  kuantitatif  positivis  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Pelanggan  yang berbelanja di Domino's Pizza Boulevard Makassar merupakan sampel penelitian. Teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling berdasarkan aspek-aspek tertentu dalam penentuan sampel sehingga sampel berjumlah 50 orang. Metode analisis adalah analisis regresi linier berganda.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Normalitas Data
Uji ini dilakukan tanpa memperhatikan apakah terdapat distribusi normal antara variable dependen dan variable independen. Model regresi yang ideal mengasumsikan bahwa distribusi data normal atau mendekati normal.
Diagram  di  atas  menunjukkan  hasil  analisis  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  asumsi kenormalan data dapat dipastikan telah tercukupi.

## Uji Multikolinearitas
Dalam  analisis  regresi  berganda  dengan  dua  atau  lebih  variabel  bebas  digunakan  uji multikolinearitas. Pengukuran hubungan (keeratan) atau pengaruh antar variabel bebas dengan nilai koefisien korelasi (r)  yang tinggi digunakan untuk melakukan pengujian. Model regresi  yang tidak mengungkapkan  korelasi  antar  variabel  bebas  adalah  optimal.  Variabel  independen  dianggap  non- ortogonal jika menunjukkan korelasi. Jika dibandingkan dengan variabel independen lainnya, variabel ortogonal memiliki nilai korelasi nol.
Berdasarkan tabel sebelumnya, ketiga variabel independen memiliki nilai toleransi lebih besar
dari  0,10.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  independen  tidak  berhubungan  satu  sama  lain.  Tidak  ada bukti multikolinearitas,  seperti  yang ditunjukkan oleh nilai  VIF dari keempat  variabel  independen, yang juga memiliki nilai lebih rendah dari 10.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi  berganda  adalah  jenis  regresi  yang  melibatkan  dua  atau  lebih  variabel  independen. Hal ini terjadi karena ada lebih dari dua variabel dalam variabel independen. Oleh karena itu, regresi dalam penelitian ini dikenal dengan regresi berganda dan menggunakan program versi SPSS. Model regresi  untuk  variabel  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  diskon,  dan  kepuasan  pelanggan berdasarkan lokasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Menurut tabel di atas, perubahan variabel kualitas layanan, kualitas produk, diskon, dan lokasi dapat menyebabkan 43,50% varian variabel kepuasan pelanggan, sedangkan perubahan faktor lain di luar model dapat menjelaskan sisa 56,50% dari variasi.
Tabel di atas menunjukkan nilai Fhitung sebesar 6.886 dengan menggunakan taraf signifikansi 𝛼 =  5%  (0,05).  Dari  informasi  yang  diperoleh  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, pemberian diskon dan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen Domino's Pizza Boulevard Makassar.
Berdasarkan tabel diatas, didapat model regresi :
Kepuasan Pelanggan = 2.191 + 0,312 kualitas pelayanan+ 0,367 kualitas produk + 0,389 diskon + 0,313 lokasi + ε.
a. Kepuasan  pelanggan  memiliki  nilai  konstanta  sebesar  2,191,  sedangkan  semua  variabel independen lainnya memiliki nilai 0.
b. Nilai  kualitas  pelayanan  adalah  0,312,  artinya  untuk  setiap  satuan  kualitas  pelayanan  yang dinaikkan  akan  terjadi  peningkatan  yang  sesuai  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,312 satuan.
c. Nilai kualitas produk sebesar 0,067 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0,067 satuan untuk setiap peningkatan satu satuan kualitas produk.
d. Dengan  naiknya  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,389  satuan,  maka  nilai  discount  sebesar  0,389 naik sebesar 1 satuan.
e. Jika lokasi berpengaruh satu unit maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,313 unit, sesuai dengan nilai lokasi sebesar 0,313.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kepuasan pelanggan berkorelasi langsung dengan kualitas produk, lokasi, diskon, dan kualitas layanan seerta berkorelasi dengan kepuasan pelanggan secara langsung dalam hal diskon dan lokasi.

## Pembahasan
Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  hubungan  yang  baik  dan  substansial  antara  kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Domino's Pizza Boulevard Makassar. Sehingga dapat dianggap sebagai  peningkatan  layanan,  yang  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  lebih  jauh.  Pelanggan memiliki opini positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan Domino's Pizza Boulevard
Makassar  karena  nilai  yang  tinggi  ditempatkan  pada  faktor  kualitas  pelayanan  sebagai  penggerak utama bisnis.
Temuan ini didukung oleh Theory of Planned Behavior sebagai ketertarikan individu untuk menikmati pelayanan yang diberikan oleh Domino's Pizza Boulevard Makassar . Dalam konteks ini diasumsikan jika pelanggan  merasakan  pelayanan  yang  diberikan Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar berkualitas    maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menguatkan temuan (Rohaeni  & Marwa, 2018)  dan  (Saripudin  et  al.,  2021)  bahwa  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  sangat  terkait. Adanya pelayanan yang baik, timbul kepuasan pelanggan. Pelanggan membandingkan layanan yang ditawarkan.  Jika  pelanggan  benar-benar  puas,  pelanggan  melakukannya  ulangi  pembelian  dan pelanggan  akan  memberi  tahu  banyak  orang  bahwa  perusahaan  itu  baik  dan  akan  siap  saya merekomendasikan orang lain untuk berbelanja di sana.

## Hubungan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  di  Domino's  Pizza  Avenue  Makassar,  terdapat hubungan yang menguntungkan dan substansial antara kualitas produk dan kebahagiaan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa di Domino's Pizza Boulevard Makassar, kualitas produk memiliki pengaruh yang baik dan substansial terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat diartikan bahwa  kualitas  produk  meningkat  secara  proporsional  dengan  seberapa  baik  memenuhi  harapan konsumen.  Kapasitas  suatu  produk  untuk  memberikan  hasil  atau  kinerja  yang  telah  diantisipasi konsumen disebut sebagai kualitas produk. Temuan ini didukung oleh Theory of Planned Behavior sebagai ketertarikan individu pada Domino's Pizza Boulevard Makassar adalah karena kualitas produknya, cita rasa  dan  karakteristik  khas  yang  dimiliki  Domino's  Pizza  membuat  pelanggan  puas  sehingga  akan melakukan pembelian terus menerus.
Hal ini selanjutnya didukung oleh penelitian oleh Rasak et al. (2019), Lesmana (2019), dan Erniati et al. (2021) yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk. Pelaku usaha harus menyadari harapan untuk memberikan layanan yang adil dan dapat diterima yang memuaskan  pelanggan.  Ketika  pelanggan  senang  dengan  layanan  yang  mereka  dapatkan,  mereka sering  membandingkan  layanan  tersebut  dengan  bisnis  lain.  Namun,  (Mariansyah  &  Syarif,  2020) menemukan  bahwa  kualitas  produk  tidak  ada  hubungannya  dengan  kualitas  layanan.  Jika  kualitas produk atau jasa lebih rendah dari yang diharapkan, pelanggan akan merasa tidak puas.

## Hubungan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut temuan penelitian, pelanggan Domino's Pizza Boulevard Makassar secara signifikan dan menguntungkan dipengaruhi oleh diskon. Semakin banyak diskon yang di tawakan maka semakin
tinggi  pula  rasa  puas  yang  di  berikan  konsumen.  Dengan  kata  lain,  penetapan  harga  suatu  produk bergantung pada tingkat kualitas yang diminta perusahaan untuk outputnya. Dalam situasi ini, bisnis harus memilih tarif yang bergantung pada kualitas makanan yang ditawarkan dan daya beli pelanggan.
Temuan  ini  didukung  oleh Theory  of  Planned  Behavior sebagai  ketertarikan  individu  pada Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar  adalah  karena  banyaknya  diskon  yang  ditawarkan  kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa puas melakukan pembelian. Penelitian (Budiyanto, 2018) dan (Ermida  et  al.,  2022)  bahwa  diskon  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.   Setiap perusahaan  yang  memasarkan  barangnya  menawarkan  potongan  harga  dalam  upaya  membuat pelanggan menggunakan dan membeli produk atau jasa tersebut (Themba & Romadhoni, 2023).

## Hubungan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut temuan penelitian, pelanggan Domino's Pizza Boulevard Makassar secara signifikan dan  menguntungkan  dipengaruhi  oleh  lokasi.  Lokasi  Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar  yang strategis  membuat  pelanggan  puas. Sejatinya  konsumen  akan  merasa  puas  jika  pelaku  usaha  memiliki tempat  usaha  dengan  suasana  yang  nyaman  dan  memiliki  keragaman  produk  yang  bervariasi.  Sehingga konsumen yang berkunjung tidak merasa bosan dan jenuh.
Temuan  ini  didukung  oleh Theory  of  Planned  Behavior sebagai  ketertarikan  individu  pada Domino's  Pizza  Boulevard  Makassar  adalah  karena  lokasi  yang  dirasakan  dekat  dan  suasana  yang nyaman yang ditawarkan kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa puas melakukan pembelian. Studi  (Ningtiyas,  2020;  Lie  et  al.,  2021)  dan  survei  (Ningtiyas,  2020)  menunjukkan  bahwa  lokasi secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Namun, kesimpulan dari penelitian ini berbeda dengan  kesimpulan  dari  (People,  2016)  dan  (Sumowo  &  Saidah,  2023),  yang  menemukan  bahwa lokasi tidak memiliki dampak yang terlihat pada kepuasan konsumen.

## D. SIMPULAN
Menurut temuan uji statistik, penelitian ini menemukan hubungan positif dan signifikan antara kepuasan  pelanggan  dan  diskon,  serta  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  dan kepuasan pelanggan. dampak yang besar dan langsung. dan kebahagiaan konsumen, dan ada korelasi yang kuat dan positif antara lokasi usaha dan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditi, B., & Hermanyur, H. M. (2019). Pengaruh ketanggapan, diskon harga dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen dengan sikap konsumen sebagai variabel moderating pada PT Go-Jek di kota Medan. Jurnal Manajemen Tools , 11 (1), 11.
Al-Suraihi, W. A., Al-Suraihi, A.-H. A.,  Ibrahim, I.,  Al-Tahitah, A., & Abdulrab, M. (2020). The Effect of Customer  Relationship  Management  on  Consumer  Behavior:  A  Case  of  Retail  Industry  in  Malaysia.
International Journal of Management and Human Science (IJMHS) .
Asrawan, A., & Romadhoni, B. (2022). Switching Intention Dalam Memediasi Hubungan Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi , 3 (3), 176–183.
Budiyanto,  E.  (2018).  Pengaruh  persepsi  harga,  diskon  harga,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Management & Accounting Research Journal Global , 3 (1).
Diwyarthi, N. D. M. S., Tamara, S. Y., Anggarawati, S., Trinanda, O., Gemilang, F. A., Sulaeman, M., Sarjana, S., Utama, S. P., Mulyana, M., & Butarbutar, D. J. A. (2022). Perilaku Konsumen . Get Press.
Ermida, N. E., Ghalib, S., & Wahyuni, N. (2022). Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin. Smart Business Journal , 1 (1), 41–47. Erniati, E., Romadhoni, B., & Mappatompo, A. (2021). PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  MELALUI  PRODUK  BARU  PADA  PT.  PRAPTA MAKASSAR. COMPETITIVENESS , 10 (2), 149–156.
Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2021). Anteseden Repurchase Intention Aplikasi Shopee Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di Kabupaten Banyumas. Tirtayasa Ekonomika , 16 (2), 253–265.
Karma,  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Scientific  Journal  Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business , 3 (4), 341–350.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 115–129.
Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., Damanik, H. A., & Silaen, M. F. (2021). Pengaruh lokasi terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kedai  Kopi  Baravi  Pematangsiantar. Strategic:  Journal  of Management Sciences , 1 (2), 32–41.
Mariansyah,  A.,  &  Syarif,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen , 3 (2), 134–146.
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN , 2 (1).
Nurhalimah,  S.,  Hasiholan,  L.  B.,  &  Harini,  C.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Bengkel  Garasi  Di  Ungaran). Journal  of Management , 4 (4).
People, P. E. (2016). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap kepuasan pelanggan pengguna gojek online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Vol , 1 (1), 31–40.
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan.
Jurnal GeoEkonomi , 10 (1), 116–129.
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 7 (2), 1–14.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2 (2),
312–318. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503
Saripudin,  A.,  Oktriawan,  W.,  &  Kurniasih,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies , 2 (01), 48–57.
Setiyowati,  A.,  &  Kustijana,  D.  H.  (2017).  Pengaruh  Discount  Price,  In-Store  Display  dan  Sales  People Terhadap Pembelian Impulsif dengan Impulse Buying Tendency Sebagai Variabel Moderasi. J-MKLI (Jurnal Manajemen Dan Kearifan Lokal Indonesia) , 1 (1), 1–17.
Soewito,  S.,  Febidhanty,  G.,  Suwandi,  S.,  &  Handayani,  A.  (2020).  Analisis  Relationship  Marketing (Pemasaran Relasional) dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Telkomsel Bandar
Lampung. SOSIALITA , 15 (2).
Sumowo,  S.,  &  Saidah,  N.  (2023).  Pengaruh  Lokasi,  Harga  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME) , 2 (1), 47–51.
Themba,  O.  S.,  &  Romadhoni,  B.  (2023).  Strategi  Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  Melalui  Social Marketing, Endorserment Selebgram dan Potongan Harga. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1), 653–662.