## Development and Training Application for Receiving and Responding to Community Complaints “SMART REPORT” at Department of Education and Culture of East Kalimantan
Ita Arfyanti, Bartolomius Harpad, Yunita, Sony Darmawan *
STMIK Widya Cipta Dharma, Samarinda, Indonesia Email: 1 ita@wicida.ac.id, 2 harpad@wicida.ac.id, 2 yunita@wicida.ac.id, 4,* sony.darmawan@gmail.com (* : coressponding author)
Abstrak− Pengabdian ini bertujuan untuk membangun Aplikasi Penerimaan dan Tanggapan Pengaduan Masyarakat “Smart Report” di Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kalimantan Timur. Aplikasi ini dikembangkan dengan menggunakan software Sublime Text 3, XAMPP yang merupakan gabungan dari Apache Web Server, PHP, dan MySQL. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan metode pengembangan sistem menggunakan waterfall. Karena metode ini memiliki tahapan  yang  jelas  nyata  dan  praktis.  Kemudian  pengujian  sistem  tersebut  adalah  Black  Box  dan  Beta  Testing,  sehingga diperoleh  sistem  yang  sesuai  dengan  keinginan  calon  pengguna.  Aplikasi  untuk  menerima  dan  menanggapi  pengaduan masyarakat “Smart Report”. Tujuan dari pelayanan publik ini adalah agar dapat mempermudah atau menghasilkan respon yang  relatif  cepat,  tepat  dan  dapat  dilakukan  tanpa  kendala  waktu.  Diharapkan  sistem  informasi  ini  dapat  mengatasi permasalahan yang terjadi selama ini dalam proses pengaduan dan tanggapan masyarakat.
Kata Kunci: Laporan Cerdas; Departemen Pendidikan dan Kebudayaan; Website; Pelayanan Publik
Abstract − This public service aims to build a Community Complaints Receipt and Response Application “Smart Report” in the Office of Department of Education and Culture of East Kalimantan. This application was developed using Sublime Text 3, XAMPP software which is a combination of Apache Web Server, PHP, and MySQL. The method of data collection uses the observation method  and  system  development  methods  using  the  waterfall.  Because  this  method  has  stages  that  are  clearly  real  and practical. Then testing the system is Black Box and Beta Testing, so that the system is obtained in accordance with the wishes of prospective users. Application for receiving and responding to community complaints “Smart Report”. The purpose of this public service is to be able to simplify or produce a response that is relatively fast, precise and can be done without time constraints. It is expected that this information system can overcome the problems that have occurred so far in the process of complaints and community responses.
Keywords : Smart Report; Department of Education and Culture; Website; Public Service

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan era globalisasi saat ini dunia teknologi dan informasi, khususnya dunia komputer (Indrajit, 2001; Fauzi  dkk,  2023;  Rachmadi,  2020).  Komputer  saat  ini  merupakan  kebutuhan  manusia  di  dalam  melakukan berbagai kegiatan, ditambah dengan adanya teknologi informasi yang semakin berperan di dalam dunia pekerjaan (Simarmata dkk,2021; Indrajit, 2001). Dengan menggunakan piranti teknologi informasi yang tepat, maka akan dihasilkan informasi yang tepat dan akurat sesuai dengan kebutuhan sehingga keputusan dapat diambil dengan cepat (Simarmata,2021; Nugraha dkk, 2023). Selama ini masalah yang kerap kali di hadapi oleh masyarakat masih belum memanfaatkan media internet sebagai jalur utama untuk mengatasi keluhan – keluhan atau permasalahan yang sulit atau tidak terselesaikan serta pihak - pihak yang berwajib kesulitan untuk menerima dan melakukan respon terhadap tanggapan tersebut, permasalah yang tidak diketahui oleh pihak – pihak yang berwajib, respon yang  lambat,  serta  masyarakat  yang  kebingungan  untuk  melaporkan  masalah  mereka  melalui  media  mana (Barkatullah, 2019; Warianie,2020; Puspitorini, 2020; Simarmata dkk, 2019; Sansena, 2021; Kanter & Purnama, 2015). Hal ini menjelaskan bahwa pihak – pihak yang berwajib memiliki kendala terkait manajemen keluhan dan tanggapan  yang  harus  diatasi  (Sulfiani,  2021;  Utomo  &  Suharto,  2018;  Isni,  2018).  maka  dibutuhkan  sebuah aplikasi Terima dan Tanggap Keluhan Masyarakat sebagai produk luaran kegiatan pengabdian masyarakat yang akan diimplementasikan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur. Dinas Pendidikan dan  Kebudayaan  mempunyai  tugas  melaksanakan  sebagian  urusan  Pemerintahan  Daerah  berdasarkan  asas otonomi  dan  tugas  pembantuan  di  bidang  pendidikan,  kebudayaan  (Rahayu,  2022).  Dalam  meningkatnya pelayanan prima serta meningkatnya kapasitas dan akuntabilitas kinerja di lingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Kalimantan Timur melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan organisasi yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani warga satuan pendidikan dan Masyarakat secara cepat, tepat, dan professional dalam mewujudkan good  governance (Ma'ruf &  Harmanto,  2020;  Nisa,  2017) dan clean  government (Zarmaili, 2017) menuju Dinas Pendidikan yang bersih dan bebas dari KKN.
Hal ini sangatlah penting karena dengan adanya sebuah sistem ini maka kendala yang ada seperti kesulitan melaporan permasalahan seperti kebakaran, kecelakan, perkelahian, pungli, anak jalanan yang meresahkan dll, respon  yang  lambat,  media  keluhan  dan  tanggapan  masyarakat.  Masyarakat  akan  dapat  mengakses  Aplikasi
Terima dan Tanggap Keluhan Masyarakat yang diberi nama “ Smart Report ” kapan saja dan dimana saja. Dengan demikian pihak – pihak yang berwajib dapat dengan mudah melakukan tanggapan atas permasalah masyarakat dan membantu masyarakat dalam mengatasi permasalah mereka.
Tujuan kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah untuk mengembangkan sekaligus melatih penggunaan aplikasi website terima dan tanggap keluhan masyarakat “Smart Report” , sehingga dapat menghasilkan respon yang relatif cepat, tepat dan dapat dilakukan tanpa terkendala waktu. Diharapkan dengan adanya sistem informasi ini dapat mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi selama ini dalam hal proses keluhan dan tanggapan masyarakat. Dengan dibangunnya sistem ini diharapkan dapat membantu masyarakat umum dalam melaporkan keluhan mereka terhadap permasalahan yang sering mereka alami.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  dilaksanakan  di  di  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Provinsi  Kalimantan Timur yang beralamatkan dijalan Basuki Rahmat No.5, Bugis, Samarinda Kota, Pelabuhan, Kec. Samarinda Kota, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75242. Kegiatan di gambarkan sesuai tahapan di Gambar 1,  pada dasarnya tahapan ini di adopsi dari tahapan pengembangan waterfall model. Model air terjun sendiri model pengembangan perangkat  lunak  yang  dilakukan  secara  berurutan  dan  sangat  sistematis  (Tucker  dkk,  2011; Dooley  &  Dooley, 2017). Tahapan ini dimulai dari tahapan menganalisis kebutuhan masyarakat dan karyawan  Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, mendesain sistem beserta database-nya, mengimplementasikan sistem dalam bentuk website, menguji kelayakan aplikasi, dan terakhir melatih karyawan dinas. Sosialisasi dan pelatihan penggunaan aplikasi juga dilakukan kepada khalayak umum dan masyarakat yang dilaksanakan di kampus STMIK Widya Cipta Dharma, Jl. Prof. M. Yamin No. 25 Samarinda.
Gambar 1. Tahapan Kegiatan Pengabdian Masyarakat Pengembangan “Smart Report”

## 2.1 Analisis & Desain Sistem
Analisis dan desain sistem bertujuan untuk memberikan gambaran umum tentang sistem yang akan dibangun (Dooley & Dooley, 2017; Kukunas, 2015), dalam perancangan desain sistem yang digunakan ialah flowchart, Site Map, dan Database. Pada Flowchart yang digambarkan pada Gambar 2 user akan melakukan login terlebih dahulu, setelah itu di arahkan ke halaman input data laporan, lalu admin akan melakukan disposisi laporan, lalu akan dilanjutkan  oleh  bidang  yang  terkait,  akan  di  cek  apakah  username  dan  password  benar  atau  salah,  jika  user memberikan tanggapan  maka akan ditindak lanjut oleh bidang jika tidak maka selesai.
Mulai
Input data laporan Login Tanggapan user Selesai Tidak Admin disposisi laporan Tindak lanjut bidang Ya
Gambar 2. Analisis alur sistem laporan pengaduan “Smart Report”

## 2.2 Rancang Site Map
Dalam  menjelaskan  struktur  halaman  website  yang  dibangun  maka  dibuatkan  sebuah  sitemap  untuk  lebih memahami struktur dari halaman website itu sendiri, adapun sitemap yang dibuat terdiri dari:
a. Halaman back end Admin terdiri dari Kota Kecamatan, Kategori, Admin, User, dan Laporan
b. Halaman Admin kota berisi tentang data kota pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
Analisis Kebutuhan masyarakat & disdikbud Desain
GUI & Database
Implementasi Website "Smart Report“ Uji Kelayakan Pelatihan karyawan disdikbud
Sosialisasi Masyarakat Tidak Layak Layak
c. Halaman Admin kecamatan berisi tentang data kecamatan yang ada pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
d. Halaman Admin kategori berisi tentang data kategori yang ada di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
e. Halaman Admin-admin masuk berisi tentang data admin pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
f. Halaman Admin user tentang data user pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
g. Halaman Admin laporan berisi tentang laporan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
h. Halaman Admin Logout merupakan halaman admin proses keluar.
i. Halaman Front end user terdiri dari Beranda, Tentang, Hubungi Kami, Masuk, dan Daftar
j. Halaman Beranda berisi tentang alur pengaduan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
k. Halaman Tentang merupakan halaman tentang e-pengaduan disdikbud
l. Halaman  Hubungi  Kami  merupakan  halaman  kontak  berupa  alamat,  email,  pada  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur.
m. Halaman Daftar merupakan halaman user untuk mendaftar sebagai member.
n. Halaman Masuk merupakan halaman user untuk login ke sistem.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  tahap  ini  menampilkan  hasil  luaran  kegiatan  pengabdian  masyarakat  berupa  beberapa  halaman  Aplikasi Terima dan Tanggap Keluhan Masyarakat “ Smart Report ” yang telah diimplementasikan di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur.

## 3.1 Halaman Utama dan Tentang
Pada Gambar 3 (a) Merupakan tampilan halaman utama, dimana halaman ini  terdapat navigasi bar yaitu beranda, tentang, hubungi kami, masuk, dan daftar.  Sedangkan pada Gambar 3 (b) Merupakan tampilan halaman tentang, yang berisi tentang informasi e-pengaduan disdikbud, dimana di halaman tersebut terdapat gambar,  dan tentang yang ada di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Timur
(a)
(b)
Gambar 3. (a) Tampilan Halaman Utama (b) Tampilan Halaman tentang

## 3.2 Halaman Hubungi Kami dan Halaman Artikel
Pada Gambar 4 (a) Merupakan tampilan halaman hubungi kami, dimana di halaman tersebut terdapat denah atau lokasi  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  provinsi  Kalimantan  Timur.  Sedangkan  pada  merupakan  tampilan halaman hubungi kami, dimana di halaman tersebut terdapat denah atau lokasi Dinas Pendidikan dan Kebudayaan provinsi  Kalimantan  Timur.  Sedangkan  Pada  Gambar  4  (b)  Merupakan  tampilan  halaman  login  user  terdapat username dan password yang harus diisi agar dapat menggunakan sistem ini. Hal tersebut bertujuan agar user yang tidak berhak menggunakan sistem ini tidak dapat menggunakannya. Setelah user  memasukkan username dan  password, maka  akan  diperiksa  apakah  nama  dan  password  benar  atau  salah.  Jika  benar  maka  user  akan masuk ke halaman user dan dapat menggunakan sistem ini. Jika salah maka user tidak dapat menggunakan sistem ini.
(a) (b)
Gambar 4. (a) Tampilan Halaman Hubungi Kami (b) Tampilan Halaman Artikel

## 3.3 Halaman Daftar dan Pendaftaran Laporan
Pada Gambar 5 (a) Merupakan tampilan Halaman Daftar, berisi tentang pendaftaran sebagai pelapor ada pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan timur. Pada halaman pendaftar ini terdapat nama lengkap, nomor  telepon,  email,  jenis  kelamin,  username,  dan  password.  Sedangkan  Gambar  5  (b)  Merupakan  tampilan halaman laporan, halaman ini merupakan tentang informasi pendaftaran laporan terdapat data seperti kategori, kota, kecamatan, judul, laporan, lampiran jika ada. Pada halaman ini user dapat mendaftarkan laporan
(a) (b)
Gambar 5. (a) Tampilan Halaman Daftar (b) Tampilan Pendaftaran Laporan

## 3.4 Halaman Admin
Pada Gambar 6 (a) Merupakan tampilan halaman login admin terdapat username dan password yang harus diisi agar dapat menggunakan sistem ini. Hal tersebut bertujuan agar admin yang tidak berhak menggunakan sistem ini  tidak  dapat  menggunakannya.  Setelah  admin  memasukkan  username  dan  password,  maka  akan  diperiksa apakah nama dan password benar atau salah. Jika benar maka admin akan masuk ke halaman admin dan dapat menggunakan  sistem  ini.  Jika  salah  maka  admin  tidak  dapat  menggunakan  sistem  ini.  Pada  Gambar  6  (b) Merupakan  tampilan  halaman  Admin  kota,  halaman  ini  merupakan  tentang  informasi  data  kota  terdapat  data seperti no, id kota, nama kota, aksi. Pada halaman ini admin dapat menambah, menghapus, mengubah data kota. Pada Gambar 6 (c) Merupakan tampilan halaman admin kecamatan, halaman ini merupakan tentang informasi data  kecamatan  terdapat  data  seperti  no,  kota,  nama  kecamatan  dan  aksi.  Pada  halaman  ini  admin  dapat menambah, mengubah dan menghapus data kecamatan. Pada Gambar 6 (d) Merupakan tampilan halaman admin kategori, halaman ini merupakan tentang informasi data kategori terdapat data seperti no, id kategori, kategori, dan aksi. Pada halaman ini admin dapat menambah, mengubah dan menghapus data kategori.
(a) (b) (c) (d)
Gambar 6. (a) Tampilan Halaman Login Admin (b) Tampilan Halaman Admin Kota (c) Tampilan halaman Admin kecamatan (d) Tampilan Halaman Admin kategori

## 3.5 Halaman Laporan
Pada Gambar 7 (a) Merupakan tampilan halaman admin laporan, halaman ini merupakan tentang informasi data laporan terdapat data seperti no, pelapor, kategori, judul, kota dan aksi. Pada halaman ini admin dapat melihat status  laporan.  Pada  Gambar  7  (b)  Merupakan  tampilan  halaman  laporan  yang  telah  disposisi,  halaman  ini merupakan tentang informasi data laporan terdapat data seperti no, pelapor, kategori, judul, kota dan aksi. Pada halaman ini admin dapat melihat status laporan. Sedangkan  Pada Gambar  7 (c) Merupakan tampilan halaman hasil laporan user, halaman ini merupakan hasil laporan user. Pada halaman ini admin, user, umum dapat melihat status laporan.
(a)
(b)
(c)
Gambar 1. (a) Tampilan Halaman Login Admin (b) Tampilan Halaman Admin Kota (c) Tampilan halaman Admin kecamatan (d) Tampilan Halaman Admin kategori

## 3.6 Pengujian
Pada  tahapan  ini  dilakukan  pengujian  sistem  perangkat  lunak  dengan  standar.  Pengujian  dimaksudkan  untuk mengetahui  apakah  fungsi – fungsi,  masukan,  dan  keluaran  dari  software  sesuai  dengan  spesifikasi  yang dibutuhkan pada halaman tersebut. Selain menguji dengan black box (uji mandiri) aplikasi terhadap fungsi-fungsi
GUI website (Faust, 2018 ;Kukunas, 2015), aplikasi juga diujikan kepada karyawan disdikbud yang sudah dilatih menggunakan aplikasi ini serta masyarakat umum. Adapun pertanyaan pengujian beta yang diajukan adalah :
a. Apakah anda setuju bahwa website ini dapat di operasikan dengan mudah ?
b. Bagaimana menurut anda tentang sistem navigasi yang ada pada website ini?
c. Bagaimana menurut anda tentang penggunaan desain dan visual dalam website ini?
d. Bagaimana menurut anda tentang konten atau isi yang ada pada website ini?
e. Bagaimana menurut anda tentang kompatibel website ini pada web browser atau smartphone?
f. Menurut anda, Bagaimana kecepatan akses pada website ni ?
g. Bagaimana menurut anda tentang semua menu dan fungsi pada website ini ?
h. Bagaimana interaksi dalam website ini antara user dengan sistem ?
i. Apakah anda setuju bahwa website ini sudah layak untuk digunakan ?
Hasil rekapitulasi perhitungan kuesioner beta testing yang dilakukan kepada 10 responden  yang terdiri dari 6 orang karyawan disdikbud dan 4 orang masyarakat umum. Didapatkan hasil yang dijabarkan pada tabel 1, dengan keterangan tidak setuju (TS) berbobot 1, kurang setuju (KS) berbobot 2, setuju (S) berbobot 3, Cukup Setuju (CS) berbobot 4, dan Sangat Setuju (SS) Berbobot 5. Sehingga hasil perhitungan keseluruhan beta testing dapat dilihat pada perhitungan (1).
Tabel 1. Keseluruhan Hasil Beta Testing Responden Kuisioner Poin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 I SS SS S SS SS SS S S CS II SS S SS SS SS SS S S CS III SS S S S SS SS S S CS IV S S S S SS SS S S CS V SS SS S S SS S CS CS CS VI SS SS SS S SS SS S S S VII SS S S S SS SS S S S VIII SS SS SS S SS SS S S SS IX SS SS S S SS SS SS S SS X SS S S S SS SS S S S ∑ = 𝑥 1 +𝑥 2 +𝑥 3 +𝑥 4 +𝑥 5 +𝑥 6 +𝑥 7 +𝑥 8 +𝑥 9 10 = a (1)
∑ = 49 + 45 + 43 + 42 + 50 + 48 + 39 + 39 + 36 10 = 391 α = 391 10 = 39.1
Presentase nilai = 39.1 50 × 100% =  78.2%
Berdasarkan  perolehan  tersebut  didapat  persentase  untuk  pengguna  adalah  78.2%,  maka  Sistem  Informasi  ini  dapat diterima oleh pengguna, karena presentase nilai yang didapat diatas nilai minimum yaitu diatas atau lebih dari 50% dan kurang dari 100%. Maka pengujian setelah melihat hasil dari kuisioner yang diperoleh, maka dicapai kesimpulan bahwa website  Aplikasi  Terima  dan  Tanggap  Keluhan  Masyarakat  “Smart  Report”  pada  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Provinsi  Kalimantan Timur dinilai cukup baik  diatas diatas 60%, hal  ini membuktikan bahwa website ini telah cukup layak dipakai. Secara  garis besar website ini telah sesuai dengan 9 kriteria website yang baik.

## 3.7 Pelatihan dan Pemeliharaan
Tahap terakhir pengembangan sistem ini adalah bagian pemeliharaan. Dalam hal ini yang dilakukan adalah :
a. Melatih karyawan disdikbud yang menjadi admin aplikasi
b. Menyosialisasikan aplikasi “Smart Report” kepada khalayak umum
c. Memperbaharui data dan informasi agar selalu up to date.
d. Menyempurnakan  dan  mengembangkan  website  agar  bisa  lebih  baik  dalam  penyajian  informasi  yang dibutuhkan
e. Membuat dokumentasi untuk memudahkan pengembangan sistem selanjutnya.

## 4. KESIMPULAN
A plikasi terima dan tanggap keluhan masyarakat “Smart Report” Pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan dibangun dengan berbasis web menggunakan bahasa  pemrograman PHP, JavaScript, dan database MySQL memungkinkan pembuatan web yang dinamis sehingga memudahkan dalam proses pembaharuan isi web. Dengan  adanya  Aplikasi  “Smart  Report”  ini  dapat  menghasilkan  respon  yang  relatif  cepat,  tepat  dan  dapat dilakukan  tanpa  terkendala  waktu.  Diharapkan  dengan  adanya  sistem  informasi  ini  dapat  mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi selama ini dalam hal proses keluhan dan tanggapan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Barkatullah, A. H. (2019). Hukum Transaksi Elektronik di Indonesia: sebagai pedoman dalam menghadapi era digital Bisnis e- commerce di Indonesia. Nusamedia.
Dooley, J. F., & Dooley, K. (2017). Software Development, Design and Coding. Apress. Faust, D. R. (2018). Solving Software Problems. United Kingdom: Rosen Publishing Group. Fauzi, A. A.,, M., Budi Harto, , P. I. A., Mulyanto,., ... & Rindi Wulandari, S. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi Di Berbagai Sektor Pada Masa Society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Indrajit, R. E. (2001). Evolusi Perkembangan Teknologi Informasi. Renaissance Research Centre. Isni, A. R. (2018). Analisis Kualitas Website Pemerintah Daerah Pada Kabupaten Se-Sumatera Barat. Jurnal Akuntansi, 6(3). Kanter,  C.  H.,  &  Purnama,  A.  (2015).  Peran  Website  Pemerintah  Kota  Manado  Dalam  Mendukung  Terwujudnya  Good Governance. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 19(3).
Kukunas, J. (2015). Power and performance: Software analysis and optimization. Morgan Kaufmann. Ma'ruf, A., & Harmanto, H. (2020). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Di Dinas Pendidikan Kota Madiun. Kajian Moral dan Kewarganegaraan, 8(3), 1052-1065.
Nisa,  L.  S.  (2017).  Pelaksanaan  Transparansi  Dalam  Mewujudkan  Good  Governance  Pada  Dinas  Pendidikan  di  Kalimantan Selatan. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 12(1), 1-7.
Nugraha, D. B., Azmi, Z., Defitri, S. Y., Pasaribu, J. S., Hertati, L., Saputra, E., ... & Fau, S. H. (2023). Sistem informasi akuntansi. Global Eksekutif Teknologi.
Puspitorini, F. (2020). Strategi Pembelajaran Di Perguruan Tinggi Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Ilmiah, 1(1). Rachmadi, T., & Kom, S. (2020). Pengantar Teknologi Informasi (Vol. 1). Tiga Ebook.
Rahayu, A. S. (2022). Pengantar Pemerintahan Daerah: Kajian Teori, Hukum dan Aplikasinya. Sinar Grafika. Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91-102.
Simarmata, J., Iqbal, M., Hasibuan, M. S., Limbong, T., & Albra, W. (2019). Hoaks dan media sosial: saring sebelum sharing.
Yayasan Kita Menulis.
Simarmata, J., Manuhutu, M. A., Yendrianof, D., Iskandar, A., Amin, M., Sinlae, A. A. J., ... & Ginantra, N. L. W. S. R. (2021). Pengantar Teknologi Informasi. Yayasan Kita Menulis.
Sulfiani, A. N. (2021). Good Governance Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Kota Palopo. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 95-116.
Tucker, A., Morelli, R., & De Silva, C. (2011). Software development: an open source approach. CRC Press. Utomo,  K.  S.,  &  Suharto,  D.  G.  (2018).  Analisis  Good  Governance  Dalam  Pengelolaan  Keuangan  Desa.  Spirit  Publik:  Jurnal Administrasi Publik, 13(1), 50-66.
Warianie, L. (2020). Peranan Penting Guru, Orang Tua dan Siswa Dalam Menghadapi Pembelajaran Jarak Jauh di Masa Pandemi Covid 19. ENGGANG: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya, 1(1), 16-29.
Zarmaili, Z. (2017). Proses Pelaksanaan Desentralisasi Administrasi pada Pemerintah Provinsi Jambi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 12(3), 90-95.