Hardison,  Riyadi.,  (2022)  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  fiskus,  sanksi  pajak  dan  e- filing terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi, Syntax Idea, 4(2), https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v4i2.1781 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute
Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol.4, No.2, Februari 2022

## PENGARUH  KESADARAN  WAJIB  PAJAK,  PELAYANAN  FISKUS,  SANKSI PAJAK  DAN  E-FILING  TERHADAP  KEPATUHAN  WAJIB  PAJAK  ORANG PRIBADI

## Hardison, Selamet Riyadi
Universitas Budi Luhur Jakarta, Indonesia Email: poet.poetrbg@gmail.com, selamet.riyadi@budiluhur.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak  Dan  E-Filing  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  Dan  Pekerjaan  Bebas  dengan menggunakan  pendekatan  theory  of  planned  behaviour.  Adapun  lokasi  penelitian adalah  wilayah  administrasi  KPP  Pratama  Jakarta  Pesanggrahan.  Variabel  bebas terdiri dari variabel Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak (X1), Pelayanan Fiskus (X2), Sanksi  Pajak  (X3),  E-Filing(X4),  dan  Variabel  terikatnya  adalah  Kepatuhan  Pajak (Y). Penelitian ini diharapkan dapat mendukung upaya peningkatan kepatuhan wajib pajak melalui pemahaman atas motivasi Wajib Pajak orang pribadi dalam pelaporan dan  atau  pembayaran  pajak.  Dengan  mengetahui  motivasi  tersebut,  maka  masukan tersebut  dapat  menjadi  salah  satu  pertimbangan  pimpinan  otoritas  pajak  dalam membuat kebijakan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian non eksperimental dengan  analisis  kuantitatif.  Teknik  sampling  yang  digunakan  dari  populasi  Wajib Pajak  KPP  Pratama  Jakarta  Pesanggrahan  khususnya  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi yang  melakukan  kegiatan  usaha  dan  pekerjaan  bebas  dengan  menggunakan  metode survei.  Data  sekunder  didapatkan  dari  penelitian  terkait  yang  pernah  dilakukan  dan dokumen  yang  sudah  dipublikasi  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak,  data  primer dilakukan dengan kuesioner. Uji data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Analisis  data  dilakukan  menggunakan  asumsi  klasik  dan  analisis  regresi  berganda. Uji  hipotesis  digunakan  uji  t,dan  uji  F  .  Hasil  yang  diharapkan  adalah  pembuktian secara  parsial  maupun  secara  bersama-sama  pengaruh  kesadaran  Wajib  Pajak, pelayanan  fiskus,  sanksi  pajak  dan  e-filing  terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas.
Kata  Kunci: theory  of  planned  behaviour ;  kesadaran  wajib  pajak;  pelayanan  fiscus; sanksi pajak; e-filing ; kepatuhan wajib pajak

## Abstract
This research aims to analyze the Influence of Taxpayer Awareness, Fiscus Services, Tax  Sanctions  and  E-Filing  on  Compliance  of  Taxpayers  of  Private  Persons  Who Conduct Business Activities and Free Work by using the theory of planned behavior approach. The research location is the administrative area of KPP Pratama Jakarta Pesanggrahan. Free variables consist of variables of Taxpayer Awareness Influence (X1),  Fiscus  Services  (X2),  Tax  Sanctions  (X3),  E-Filing  (X4),  and  Their  bound Variables  are  Tax  Compliance  (Y).  This  research  is  expected  to  support  efforts  to
improve  taxpayer  compliance  through  an  understanding  of  the  taxpayer's  personal motivation  in  reporting  and/or  paying  taxes.  By  knowing  the  motivation,  then  the input  can  be  one  of  the  considerations  of  the  head  of  the  tax  authority  in  making policy.  This  research  uses  non-experimental  research  design  with  quantitative analysis.  Sampling  techniques  used  from  the  population  of  KPP  Pratama  Jakarta Pesanggrahan  Taxpayers,  especially  Private  Taxpayers  who  conduct  business activities  and  free  work  using  survey  methods.  Secondary  data  is  obtained  from related research that has been done and documents that have been published by the Directorate General of Taxes, primary data is done with questionnaires. Data tests are  conducted  with  tests  of  validity  and  reliability.  Data  analysis  is  done  using classical assumptions and multiple regression analysis. The hypothesis test used the t test, and the F test. The expected results are partial proof or jointly the influence of taxpayer awareness, fiscus services, tax sanctions and e-filing to the compliance of private taxpayers who conduct business activities and free work.

## Keywords:  theory  of  planned  behaviour;  taxpayer  awareness;  fiscus  services;  tax
sanctions; e-filing; taxpayer compliance
Received: 2022-01-22; Accepted: 2022-2-05; Published: 2022-02-20

## Pendahuluan
Indonesia sebagai negara berkembang dan sedang giat melaksanakan pembangunan tentu  membutuhkan  dana  yang  tidak  sedikit.  Sebagai  sebuah  negara  yang  kaya  akan sumber  daya  alam,  sumber  daya  mineral  dan  sumber  daya  tambang  seharusnya  negara kita tidak kesulitan untuk melakukan pembangunan. Indonesia begitu kaya dengan segala kekayaan alam, baik itu yang ada di permukaan bumi maupun itu yang ada dalam perut bumi (Simarmata et al., 2021).
Namun  pembangunan  yang  mengandalkan  dana  yang  bersumber  dari  kekayaan alam  dan  dan  kekayaan  tambang  serta  mineral  suatu  saat  pasti  akan  habis,  karena kekayaan  alam  dan  tambang  adalah  kekayaan  yang  tergolong  tidak  dapat  diperbaharui. Mengutip  Laporan  Tahunan  Direktorat  Jenderal  Minyak  dan  Gas  Bumi  Kementrian ESDM  disebutkan  bahwa  secara  umum,  cadangan  minyak  dan  gas  bumi  Indonesia selama  10  tahun  terakhir  trend-nya  cenderung  terus  mengalami  penurunan.  Cadangan minyak bumi dari 8,21 milyar barel pada 2008 turun ke kisaran 7,5 milyar barel di 2018. Reserve to  Production  (dihitung  terhadap  Cadangan  Terbukti)  terdapat  pada  kisaran  10- 11  tahun.  Sempat  terjadi  kenaikan  menjadi  12  tahun  pada  2014  yang  disebabkan  oleh penambahan  cadangan  minyak  terbukti  yang  cukup  signifikan  terutama  dari  Lapangan Banyu Urip Cepu.
Berikutnya,  turunnya  harga  minyak  dunia  pada  2015  yang  imbasnya  masih  terasa sampai  dengan  saat  ini,  dipandang  menjadi  salah  satu  faktor  rendahnya  penemuan cadangan baru. Para KKKS di Indonesia cenderung pada posisi wait and see dan kurang masif dalam melakukan kegiatan-kegiatan eksplorasi dan pengembangan lapangan migas. Cadangan gas bumi Indonesia juga terus mengalami penurunan. Cadangan gas bumi pada tahun  2008  adalah  sebesar  170  TSCF  dan  terus  turun  ke  kisaran  136  TSCF  pada  tahun
2018.  Namun,  untuk  Reserve  to  Production  gas  bumi  Indonesia  (terhadap  Cadangan Terbukti),  cenderung  bertahan  stabil  pada  kisaran  34  tahun  sejak  tahun  2009  sampai 2018, setelah turun cukup siginifikan dari 41 tahun pada 2008.

## Grafik 1
Cadangan Minyak Bumi dan Gas 10 Tahun terakhir (sumber: https://migas.esdm.go.id/uploads/uploads/files/laporan-tahunan/laptah- migas-2018-final.pdf)
Saat  terjadinya  penuruanan  penerimaan  negara  yang  bersumber  dari  penerimaan minyak  dan  gas  bumi,  di  saat  pada  sama  pula,  negara  kita  dan  seluruh  negara  di  dunia dilanda wabah Covid-19 yang belum kunjung usai walau sudah berjalan selama 2 tahun, terhitung  sejak  Bulan  Februari  2020  sampai  dengan  saat  ini.  Khusus  untuk  Indonesia, menilik  ke  laporan  pemerintah  yang  dikutip  dalam  Majalah  APBN  kita  edisi  Bulan Oktober  2021,  disebutkan  bahwa  pemerintah  telah  membelanjakan  sebanyak  Rp.26,25 Trilyun  untuk  penanganan  dan  pemulihan  akibat  wabah  Covid-19  ini.  Realisasi  sebesar Rp.  26,25  Trilyun  tersebut,  utamanya  digunakan  untuk  penanganan  Covid-19  dan pemulihan ekonomi nasional, yakni: (1) penyaluran bantuan biaya pelatihan dan insentif melalui  Program  Kartu  Prakerja  sebesar  Rp21,09  triliun  bagi  5,97  juta  peserta;  (2) penyaluran  pembayaran  selisih  kurang antara  pemakaian  riil  dengan  rekening  minimum dan pembebasan biaya beban atau abonemen tagihan listrik sebesar Rp1,27 triliun untuk 1,15  juta  pelanggan  listrik  penerima  bantuan;  dan  (3)  penyaluran  bantuan  iuran  JKN kelompok PBPU dan BP kelas III sebesar Rp1,44 triliun untuk 34,71 juta jiwa. Selain itu, realisasi  Belanja  Lain-Lain  juga  antara  lain  digunakan  untuk  dana  Cadangan  Beras Pemerintah  sebesar  Rp0,89  triliun  dalam  rangka  pelaksanaan  kebijakan  Ketersediaan Pasokan dan Stabilisasi Harga (KPSH) dan penanganan tanggap darurat.
Kebutuhan  dana  yang  demikian  besar,  disaat  kemampuan  ekonomi  negara berkurang  sebagai  akibat  dampak  pengurangan  penerimaan  dari  migas  dan  hantaman wabah  covid-19,  tentu  akan  sangat  memberatkan  bagi  negara  kita.  Pilihan  yang  masuk akal  akhirnya  adalah  hutang  dan  penerbitan  obligasi  pemerintah.  Tetapi  negara  yang berdaulat  dan  mencoba  untuk  mandiri  secara  ekonomi,  berhutang  seharusnya  pilihan terakhir. Kita tidak mau kalau negara kita kehilangan kemandirian dan kehormatan hanya
karena  utang.  Untuk  itulah  kita  harus  segera  mencari  pendanaan  baru  untuk melaksanakan pembangunan dan membiayai pengeluaran negara (Damanik et al., 2021).
Satu hal yang paling mungkin dan hampir semua negara saat ini melaksanakannya adalah    melalui  kontribusi  warga  negara melalui  pajak.  Alasan  mengapa  banyak  negara menjadikan  pajak  sebagai  sumber  pendanaan  pembangunan  diantaranya  yaitu  selain sifatnya  yang  berkelanjutan  serta  terus  menerus,  pajak  juga  merupakan  bukti  kecintaan serta bakti warga negara kepada negaranya (Irianto, 2017).
Penerimaan  pajak  merupakan  sumber  pendapatan  negara  yang  semakin  hari semakin  penting (Laihad,  2013) .    Pajak  merupakan  salah  satu  unsur  terpenting  dalam menunjang anggaran penerimaan negara (Dewi & Merkusiwati, 2017).
Pemerintah  melalui  Kementerian  Keuangan  cq  Direktorat  Jenderal  Pajak  telah menetapkan  pajak  sebagai  komponen  strategis  agar  perencanaan  pembangunan  tetap berlanjut,  dengan  menetapkan  salah  satu  misinya  yaitu  misi  fiskal,  menghimpun penerimaan  dalam  negeri  dari  sektor  pajak  yang  mampu  menunjang  kemandirian pembiayaan  pemerintah  berdasarkan  undang-undang  perpajakan  dengan  tingkat efektifitas  dan  efesiensi  yang  tinggi.  Pajak  sebagai  sumber  utama  pembiayaan  dan pembangunan nasional untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Negara-negara itu menjadikan  pajak  sebagai  instrumen  ekonomi  yang  memberikan  kehidupan  bagi berlangsungnya  pembangunan  yang  berkesinambungan.  Bagi  Indonesia  sendiri, penerimaan dari pajak terlihat terus mengalami peningkatan dan diperkirakan akan terus mengalami  peningkatan.  Berikut  ini  adalah  pencapaian  penerimaan  pajak  selama  10 tahun terakhir (Aqmarina & Furqon, 2020).
Ada  banyak  penelitian  yang  dilakukan  oleh  para  peneliti  untuk  mengetahui penyebab terjadinya kurang maksimalnya partipasi masyarakaat dalam hal perpajakan ini. Salah satu contohnya adalah penelitian yang dilakukan oleh (Taing & Chang, 2021) yang dilaksanakan  untuk  meneliti  faktor-faktor  penentu  kepatuhan  pajak  di  Kamboja,  dengan menggunakan kerangka konseptual Theory of Planet Behaviour yang juga dijadikan dasar dalam  penelitian  ini.  Demikian  juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Sari  & Yunia,  2021) yang  dilakukan  di  Nigeria  dengan  tujuan  untuk  meneliti  seberapa  besar pengaruh  hubungan  antara  sikap  terhadap  penghindaran  pajak  dan  pajak  perilaku kepatuhan  dan  bagaimana  hubungan  tersebut  dimoderasi  oleh  kondisi  keuangan  dan risiko  wajib  pajak.  Selain  itu  terdapat  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Martini, Pambudi,  &  Mubarok,  2019) yang  pada  pokok  penelitiannya  meneliti  pengaruh kesadaran  dan  Sanksi  Pajak  terhadap  kepatuhan  pembayaran  pajak  khususnya  Pajak Bumi Bangunan.
Merujuk ke beberapa penelitian sebelumnya dan  penelitian di dalam negeri lainya yang  dianggap  relevan  untuk  penelitian  ini  diantaranya  yang  dilakukan  oleh (Brata, Yuningsih,  &  Kesuma,  2017) tentang  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Fiskus,  dan  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan  Pekerjaan  Bebas  di  Kota  Samarinda  ternyata berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak,  serta    penelitian  yang  dilakukan  oleh Mohammad  Choirul  Anam,  Rita  Andini,  Hartono  tentang  pengaruh    kesadaran    wajib
pajak,  pelayanan    fiskus    dan    sanksi    pajak    terhadap    kepatuhan    wajib    pajak    orang pribadi  yang melakukan  kegiatan  usaha  dan  pekerjaan  bebas  (Studi di KPP Pratama Salatiga) ternyata berpengaruh positif pada kepatuhan Wajib Pajak.
Berdasarkan permasalahan yang dikaitkan dengan hasil penelitian sebelumnya serta berlandaskan dengan teori yang ada, maka penulis terdorong untuk melakukan pengujian kembali  untuk  mengetahui  pemahaman  dan  kesadaran  wajib  pajak,  dengan mengembangkan penelitian-penelitian terdahulu dengan menuangkan kedalam tesis yang berjudul,  “  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak  Dan  E- Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi    Yang  Melakukan  Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Jakarta Pesanggrahan)”

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  merupakan  langkah  yang  dimiliki  dan  dilakukan  oleh  peneliti dalam rangka untuk mengumpulkan informasi atau data serta melakukan investigasi pada data  yang  telah  didapatkan  tersebut (Widiasih,  Susanti,  Sari,  &  Hendrawati,  2020). Metode  penelitian  meliputi  tipe  penelitian,  populasi  dan  sampel,  objek  penelitian,  dan model penelitian.
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. Metode  penelitian  kuantitatif  merupakan  salah  satu  jenis  penelitian  yang  spesifikasinya adalah  sistematis,  terencana,  dan  terstruktur  dengan  jelas  sejak  awal  hingga  pembuatan model  penelitiannya.  Penelitian  ini  memaksimalkan  obyektivitas  dengan  menggunakan angka-angka  dan  pengolahan  statistik.  Penelitian  yang  dilakukan  non  eksperimental dengan  metode  survei,  yaitu  dengan  mengumpulkan  informasi  berbentuk  pendapat  dari para  Wajib  Pajak  yang  terdapat  pada  wilayah  administrasi  KPP  Pratama  Jakarta Pesanggrahan terkait dengan kepercayaan dan kekuasaan yang mempengaruhi kepatuhan pajak bagi Wajib Pajak orang pribadi.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  teknik  atau  cara  yang  dilakukan  untuk mengumpulkan  informasi.  Untuk  penelitian  ini  penulis memperoleh  data  primer  dengan menyebarkan  kuesioner  sebagai  metode  pengumpulan  informasi.  Penyebaran  kuesioner ini penulis lakukan dengan secara daring (Syaputra & Budiman, 2021). Penulis    dalam mendapatkan   hasil kuesioner   tetap   mengedepankan kerahasiaan   jawaban   masing- masing   responden. Data   sekunder   dalam penelitian  ini  didapatkan  dari  penelitian terkait    yang    pernah  dilakukan  sebelumnya  yang  dipublikasikan  dalam  jurnal  dan website instansi terkait

## Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini  proses  pengumpulan  datanya  menggunakan  beberapa  software yang  membantu  peneliti  dalam  mengolah  data  dengan  pertimbangan  efisiensi  dan efektivitas  penelitian.  Software  tersebut  antara  lain  Microsoft  2016  yang  membantu peneliti dalam melakukan tabulasi data hasil jawaban responden dan software SPSS Versi 22 untuk mengolah data yang telah diolah sebelumnya.
Responden data penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang berusaha dan pekerjaan  bebas.  Adapun  jumlah  kuesioner  yang  disebar  dan  mendapatkan  respon  atas penelitian ini sebanyak 403 responden dengan rincian sebagaimana tabel dibawah ini:
Tabel 1 Jumlah Responden Jenis Kelamin Jumlah Persentase Pria 273 67,7 Wanita 130 32,3 Jumlah 403 100 Sumber: data primer diolah
Berdasarkan  Tabel  diatas,  dari  total  responden  sebanyak  403  orang,  data  yang diperoleh  yaitu  sebesar  273  atau  sebesar  67,7  persen  untuk  responden  dengan  jenis kelamin pria dan sebanyak 130 orang atau sebesar 32,3 persen untuk responden berjenis kelamin  wanita.  Sehingga  secara  keseluruhan  untuk  responden  didominasi  oleh  kaum pria.

## Uji Instrumen Penelitian
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  kuesinoner  yang  berisi pernyataan yang terdiri dari 5 pernyataan untuk Variabel Kesadaran Wajib Pajak (X1), 6 pernyataan  untuk  variabel  Pelayanan  Fiskus  (X2),  6  Pernyataan  untuk  variabel  Sanksi Pajak  (X3),  5  pernyataan  untuk  variabel E-filing (X4),  dan  4  pernyataan  untuk  variabel Kepatuhan  (Y).  Dari  total  26  pernyataan  dilakukan  pengujian  validitas  dan  realibilitas menggunakan aplikasi SPSS.
Berdasarkan  kerangka  berfikir  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini,  maka  jalur pengujian  untuk  mengukur  tingkat  keaptuhan  Wajib  Pajak  yaitu  menguji  pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak  (X1),  Pelayanan  Fiskus  (X2),  Sanksi  Pajak  (X3),  dan  E- filing(X4) terhadap Kepatuhan (Y).

## 1. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Dalampenelitian ini uji normalitas data dilakukan  dengan  analisis  grafik dengan menggunakan SPSS versi 22 (Imam Ghozali, 2015). Hasil penelitian  menunjukkan grafik    normal    plot    terlihat    penyebaran    titik-titik    (data)    disekitar    garis diagonal,    serta    penyebarannya    mengikuti    arah    sumbudiagonal.    Grafik  ini menunjukkan    bahwa    model    regresi    layak    dipakai    karena  memenuhi  asumsi normalitas.
2) Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  yang  bermakna (korelasi)  antara  setiap  variabel  bebas  dalam  suatu  model  regresi.  Hasil  dari  uji

## Hardison, Selamet Riyadi
multikolinearitas  yang  menunjukkan  bahwa  model  uji  tidak  terdeteksi  kasus multikolinearitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

## Tabel 2
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 6.737 0,575 11.711  0,000 Kesadaran Wajib Pajak (X1) 0,048 0,036 0,067 1,339  0,181 0,432  2,315 Pelayanan Fiskus (X2) 0,084 0,025 0,165 3,414  0,001 0,456  2,195 Sanksi Pajak (X3) 0,137 0,030 0,244 4,490  0,000 0,362  2,761 E-filing (X4) 0,223 0,030 0,380 7,350  0,000 0,399  2,503
a. Dependent Variable: Kepatuhan (Y1)
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai tolerance variance  inflation factor (VIF)  ketiga  variabel  yaitu  Kesadaran  Wajib  Pajak  (X1),  Pelayanan  Fiskus (X2),  Sanksi  Pajak  (X3)  dan  E-Filing(X4)  memenuhi  syarat  tidak  terjadinya multikolinearitas  yang  ditentukan  dengan  rumus,  jika  nilai  tolerance  lebih  besar dari 0,1 / VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikoliniearitas dan sebaliknya.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadiketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.

## Tabel 3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  tabel  diatas,  diketahui  antara  nilai  su,bu  Y  (nilai  yang  tidak diprediksi)  dengan  sumbu  X  (nilai  residual)  menunjukkan  pola  yang  tidak  jelas serta titik-titik yang menyebar dengan todak teratur yang berada diatas dan dibawah sumbu  Y,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  uji  ini  tidak  terjadi heteroskedastissitas  pada  hubungan  pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, E-filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
4) Uji Regresi Linear Berganda
Hasil  Uji  Regresi  Linear  Berganda  terhadap  4  variabel  bebas  dan  1  variabel terikat dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.737 .575 11.711 .000 Kesadaran  Wajib  Pajak (X1) .048 .036 .067 1.339 .181 Pelayanan Fiskus (X2) .084 .025 .165 3.414 .001 Sanksi Pajak (X3) .137 .030 .244 4.490 .000 E-filing (X4) .223 .030 .380 7.350 .000 a. Dependent Variable: Kepatuhan (Y1) Sumber: Data primer diolah SPSS
Kepatuhan Wajib Pajak = 6,737 + 0,048 Kesadaran Wajib Pajak (X1) + 0,084 Pelayanan  Fiskus  (X2)  +  0,137  Sanksi  Perpajakkan(X3)  +  0,223  E-filing  (X4). Dengan penjelasan sebagai berikut:
- Dengan  mengasumsikan  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak, dan E-filing tidak ada perubahan, maka kepatuhan wajib pajak sebesar 6,737
- Dengan mengasumsikan terdapat perubahan pada variabel Kesadaran Wajib Pajak sebesar  1  %,  sementara  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak,  dan E-filing tidak  ada perubahan, maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,048
- Dengan  mengasumsikan  terdapat  perubahan  pada  variabel  Pelayanan  Fiskus sebesar  1  %,  sementara  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanksi  Pajak,  dan E-filing tidak ada perubahan, maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,084
- Dengan  mengasumsikan  terdapat  perubahan  pada  variabel  Sanksi  Pajak  sebesar  1 %,  sementara  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  dan E-filing tidak  ada perubahan, maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,137
- Dengan  mengasumsikan  terdapat  perubahan  pada  variabel E-filing sebesar  1  %, sementara  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak  tidak  ada perubahan, maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat sebesar 0,223.
2. Uji Hipotesis
1. Koefisien Determinasi
Tabel 5 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .758 a .575 .570 1.340 a. Predictors: (Constant), E-filing (X4), Pelayanan Fiskus (X2), Kesadaran Wajib
Pajak (X1), Sanksi Pajak (X3)
Nilai  koefisien  determinasi  atas  hubungan  antara  Kesadaran  Wajib  Pajak (X1), Pelayanan Fiskus (X2), Sanksi Pajak (X3) terhadap Kepatuhan adalah sebesar 0,575  yang  berarti  bahwa  Kesadaran  Wajib  Pajak  (X1),  Pelayanan  Fiskus  (X2), Sanksi Pajak (X3) berpengaruh sebesar 57,5% terhadap Kepatuhan (Y) dan 42,5 % tidak  dapat  dijelaskan  dengan  pasti  atau  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.
2. Uji Simultan
Tabel 6 Hasil Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 965.173 4  241.293  134.365 .000 b Residual 714.733 398 1.796 Total 1679.906 402 a. Dependent Variable: Kepatuhan (Y1) b. Predictors: (Constant), E-filing (X4), Pelayanan Fiskus (X2), Kesadaran Wajib Pajak
(X1), Sanksi Pajak (X3)
Berdasarkan  hasil  Uji  F  diatas  diperoleh  nilai  F  sebesar  0,000<0,005  yang berarti bahwa variabel Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, dan E-filing  secara  simultan  atau  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel Kepatuhan Wajib Pajak.

## 3. Uji Parsial
Tabel 7 Hasil Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.737 .575 11.711 .000 Kesadaran Wajib Pajak (X1) .048 .036 .067 1.339 .181 Pelayanan Fiskus (X2) .084 .025 .165 3.414 .001 Sanksi Pajak (X3) .137 .030 .244 4.490 .000 E-filing (X4) .223 .030 .380 7.350 .000 a. Dependent Variable: Kepatuhan (Y1)
Berdasarkan hasil uji t sesuai tabel 4.16 diatas, diperoleh hasil sebagai berikut:
- Persamaan Regresi linear berganda:
Kepatuhan = 6,737 +0,48 X1+0,84X2+0,137X3+0,223 X4
- Pengujian  Hipotesis  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak
Karena  nilai  sig,  uji  t  nya  sebesar  0,181>0,05  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa variabel  kesadaran  Wajib  Pajak  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepatuhan Wajib Pajak;
- Pengujian Hipotesis Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Karena  nilai  sig,  uji  t  nya  sebesar  0,001<0,05  yang  berarti  signifikan  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh  secara  parsial terhadap kepatuhan Wajib Pajak;
-  Pengujian Hipotesis Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Karena nilai sig, uji t nya sebesar 0,000<0,05 yang bearti signifikan maka dapat ditarik kesimpulan  bahwa  variabel  Sanksi  Pajak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepatuhan Wajib Pajak;
-  Pengujian Hipotesis E-filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Karena  nilai  sig,  uji  t  nya  sebesar  0,000<0,05  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa variabel E-filing berpengaruh secara parsial terhadap kepatuhan Wajib Pajak

## Kesimpulan
Dari  pembahasan  serta  hasil  analisa  data  mengenai  pengaruh  kesadaran  wajib pajak, pelayanan fiskus, sanksi pajak, dan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi  yang  melakukan  kegiatan  usaha dan  pekerjaan  bebas  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:  (1.)  Kesadaran  Wajib  Pajak  secara  parsial  tidak  berpengaruh  secara  positif terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan Pekerjaan  Bebas.  Otoritas  pajak  dalam  hal  ini  Direktorat  Jenderal  Pajak  Kementerian Keuangan  secara  umum  dan  KPP  Pratama  Jakarta  Pesanggrahan  yang  menjadi  lokasi penelitian khususnya, dapat memberikan perhatian lebih terhadap kesadaran Wajib Pajak ini,  bahwa  kepatuhan  yang  dibangun  hanya  berdasarkan  kesadaran  Wajib  Pajak  saja, hasilnya  akan  kurang  maksimal,  diharapkan  peningkatan  kesadaran  dibangun  dengan peningkatan  penegakan  hukum  dan  peningkatan  hal  lain  terutama  pelayanan  yang maksimal  terhadap  Wajib  Pajak,  dengan  penerapan  ketiga  hal  tersebut  kepatuhan  akan dapat  meningkat;  (2.)  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh  secara  positif  terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan  Pekerjaan  Bebas. Dengan  adanya  pelayanan  yang  baik  dari  petugas  pajak,  sistem  perpajakan  yang  efisien dan efektif, serta penyuluhan-penyuluhan pajak yang memberikan motivasi kepada wajib pajak  agar  taat  pajak,  akan  membuat  wajib  pajak  memiliki  keyakinan  atau  memilih perilaku taat pajak. Pelayanan yang baik, dengan pemberian standar minimal yang akan diterima  oleh  para  Wajib  Pajak,  akan  membuat  mereka  memberikan  kepercayaan, kemauan  untuk  patuh  serta  adanya  kesadaran  untuk  tetap  taat  kepada  apa  yang  telah menjadi  kewajiban  Wajib  Pajak;  (3.)  Sanksi  Pajak  berpengaruh  secara  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  melakukan  kegiatan  usaha  dan  pekerjaan bebas.  Pengenaan  sanksi  pajak  yang  dilakukan  secara  adil  dan  menyeluruh  serta  sesuai dengan peraturan perundang-undangan dipercaya akan meningkatkan kepatuhan, adanya perasaan  adil,  serta  adanya  perasaan  sama  dimata  hukum  bagi  para  Wajib  Pajak. Pelaksanaan  penegakan  hukum  bersamaan  dengan  peningkatan  pemberian  pelayanan yang  memuaskan,  dipercaya  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak.  (4.)  E-filing berpengaruh secara positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan  usaha  dan  pekerjaan  bebas.  Selain  untuk  menyesuaikan  dengan  perkembangan teknologi  informasi  yang  semakin  marak  penggunaannya  di  tengah-tengah  masyarakat tetapi  juga  diharapkan  meningkatkan  kesadaran  dan  pemahaman  kepada  masyarakat dalam  hal  ini  Wajib  Pajak  bahwa  melaporkan  SPT  pada  saat  ini  melalui  bantuan teknologi informasi menjadi sangat mudah. Karena pelaporan SPT melalui E-filing tidak ada  lagi  hambatan  yang  ditimbulkan  oleh  jarak,  waktu  dan  tempat.  Selain  itu  di  masa depan  pemanfaatan  teknologi  informasi  diyakini  akan  semakin  tinggi  penggunaannya, untuk itu E-filing sebagai sebuah kemudahan dalam pelayanan diharapkan semakin biasa dan  menjadi  kebiasaan  dalam  penggunaannya  bagi  para  Wajib  Pajak.  (5.)  Kesadaran Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak,  dan  E-filing  secara  bersama-sama  dan simultan berpengaruh secara positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas; (6.) Dalam penelitian ini, apabila kita asumsikan semua variabel konstan, maka variabel E-filing adalah variabel dengan angka
tertinggi yaitu sebesar 7,390. Dari hal tersebut dapat kita simpulkan bahwa Wajib Pajak telah  merasakan  adanya  manfaat  dan  kelebihan  dari  adanya  penggunaan  E-filing  dan aplikasi  perpajakan  lainnya  bagi  mereka  dalam  menjalankan  hak  dan  kewajiban perpajakan.  Hal  ini  dapat  menjadi  acuan  bagi  Direktorat  Jenderal  Pajak  selaku  untuk lebih  meningkatkan,  menggalakkan  dan  memberikan  dorongan  lebih  besar  terhadap penggunaan E-filing ini kepada para Wajib Pajak. Hal ini juga sejalan dengan kebijakan pemerintah  yang  memberikan  perhatian  lebih  terhadap  penguasaan  dan  pemanfaatan teknologi.  Untuk  poin-poin  dan  variabel  yang  lain  khususnya  nilainya  masih  rendah, semoga  dapat  terus  ditingkatkan  dan  diperbaiki  sehingga  mendorong  terjadinya peningkatan  kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  menyampaikan  hak  dan  kewajiban perpajakannya.

## BIBLIOGRAFI
Aqmarina,  Fauziah,  &  Furqon,  Imahda  Khoiri.  (2020). Peran  Pajak  Sebagai  Instrumen Kebijakan  Fiskal  dalam  Mengantisipasi  Krisis  Ekonomi  Pada  Masa  Pandemi Covid-19 . Finansia. Google Scholar
Brata, Januar Dio, Yuningsih, Isna, & Kesuma, Agus Iwan. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang  Pribadi  yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan  Pekerjaan  Bebas  di  Kota Samarinda. Forum Ekonomi , 19 (1), 69–81. Google Scholar
Damanik,  Darwin,  Panjaitan,  Pawer  Darasa,  Pardede,  Anita  Florence,  Muhammadin, Akhmad,  Weya,  Ince,  Basmar,  Edwin,  Arfandi,  S.  N.,  Purba,  Bonaraja,  & Nasruddin,  Wasrob.  (2021). Sistem  Ekonomi  Indonesia .  Yayasan  Kita  Menulis. Google Scholar
Dewi, NKTJ, & Merkusiwati, NKLA. (2017). Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi wajib  pajak  mengenai  etika  atas  penggelapan  pajak  (tax  evasion). E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 18 (3), 2534–2564.
Irianto,  H.  Agus.  (2017). Pendidikan  sebagai  investasi  dalam  pembangunan  suatu bangsa . Kencana. Google Scholar
Laihad, Risal C. Y. (2013). Pengaruh perilaku wajib pajak terhadap penggunaan e-filing wajib  pajak  di  kota  manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3). Google Scholar
Martini,  Rita,  Pambudi,  Septian  Bagus,  &  Mubarok,  M.  Husni.  (2019).  Analisis Kontribusi  Retribusi  Daerah  terhadap  Pendapatan  Asli  Daerah  Kota  Palembang. Publikasi Penelitian Terapan Dan Kebijakan , 2 (1), 90–95. Google Scholar
Sari, Titis Nistia, & Yunia, Dabella. (2021). Tax Avoidance Pada Perusahaan Manufaktur Indonesia. National  Conference  On  Applied  Business,  Education,  &  Technology (Ncabet) , 1 (1), 161–170. Google Scholar
Simarmata, Marulam M. T., Sudarmanto, Eko, Kato, Iskandar, Nainggolan, Lora Ekana, Purba,  Elvitrianim,  Sutrisno,  Eko,  Chaerul,  Muhammad,  Faried,  Annisa  Ilmi, Marzuki, Ismail, & Siregar, Tiurlina. (2021). Ekonomi Sumber Daya Alam . Yayasan Kita Menulis. Google Scholar
Syaputra, Rendi, & Budiman, Arief. (2021). Pengembangan Sistem Pembelajaran Dalam Jaringan  (Studi  Kasus:  SMAN  1  Gedong  Tataan). Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem Informasi , 2 (3), 89–101. Google Scholar
Taing,  Heang  Boong,  &  Chang,  Yongjin.  (2021).  Determinants  of  tax  compliance intention: Focus on the theory of planned behavior. International Journal of Public Administration , 44 (1), 62–73. Google Scholar
Widiasih, Restuning, Susanti, Raini Diah, Sari, Citra Windani Mambang, & Hendrawati, Sri.  (2020).  Menyusun  Protokol  Penelitian  dengan  Pendekatan  SETPRO:  Scoping Review. Journal of Nursing Care , 3 (3). Google Scholar
Copyright holder:
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under:
Hardison, Selamet Riyadi (2022)