Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Menggunakan Metode Service Performance (Studi Kasus : Taman Air Gua Sunyaragi) –(Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio, Rinaldi Adam, Abdun Wijaya)

## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE (STUDI KASUS : TAMAN AIR GUA
SUNYARAGI)
Rangga Maulana 1 , Ilwan Syafrinal 2 , Ridho Taufiq Subagio 3 , Rinaldi Adam 4 , Abdun Wijaya 5 Universitas Catur Insan Cendekia Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon, Jawa Barat Tlp : (0231) 220250 e-mail : masrangga404@gmail.com 1 , ilwan.syafrinal@cic.ac.id 2 , ridho.taufiq@cic.ac.id 3 , rinaldi.adam@cic.ac.id 4 , abdun.wijaya@cic.ac.id 5

## ABSTRAK
Taman  Air  Gua  Sunyaragi  adalah  suatu  objek  wisata  bersejarah  yang  ada  di  kota  cirebon  dibawah pengelolaan  pemerintah.  Dalam  menjalanakan  visi  maupun  misinya  untuk  memberikan  memberikan kualitas pelayanan prima yang terbaik. Adanya saran atau kritik dari pengunjung merupakan tantangan bagi pihak Taman Air Gua Sunyaragi untuk terus bergiat meningkatkan mutu kualitas layanannya. Kualitas telah terbukti menjadi strategi bersaing yang baik, karena kepuasan merupakan sesuatu yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu. Kualitas layanan adalah ketidaksesuaian antara harapan konsumen dan persepsi konsumen. Dengan demikian, suatu citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau  persepsi  pihak  penyedia  jasa,  melainkan  berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi  konsumen. Pelanggan maupun pengunjung yang mengkonsumsi dan menikmati jasa perusahaan sehingga merekalah yang  biasanya  menentukan  kualitas  jasa  yang  salah  satunya  menggunakan  metode  ( servperf)  service performance .  dengan  16  atribut  dari  lima  dimensi  kualitas  yaitu tangibles,  responsiveness,  assurance, emphaty,  dan  reliability .  Diharapkan  dengan  menggunakan  metode  ini,  dapat  memberikan  peningkatan kualitas  pelayanan  yang  lebih  fokus  pada  tingkat  kepentingan  kinerja  dari  konsumen.  Berdasar  metode servperf , diharapkan atribut terpenting dengan kinerja yang rendah dapat lebih diutamakan untuk dilakukan perbaikan.
Kata Kunci: Kualitas jasa layanan, Servperf , Lima dimensi kualitas.

## ABSTRACT
Sunyaragi  Cave  Water  Park  is  a  historic  tourist  attraction  in  the  city  of  Cirebon  under  government management.  In  carrying  out  its  vision  and  mission  to  provide  the  best  excellent  service  quality.  The existence of suggestions or criticisms from visitors is a challenge for the Sunyaragi Cave Water Park to continue to work hard to improve the quality of its services. Quality has proven to be a good competitive strategy, because satisfaction is something that customers feel about certain products or services. Service quality  is  a  mismatch  between  consumer  expectations  and  consumer  perceptions.  Thus,  a  good  quality image is not based on the point of view or perception of the service provider, but based on the point of view or perception of the consumer. Customers and visitors who consume and enjoy the company's services so that  they  usually  determine  the  quality  of  services,  one  of  which  uses  the  method  (servperf)  service performance. with 16 attributes from five quality dimensions, namely tangibles, responsiveness, assurance, empathy, and reliability. It is hoped that by using this method, it can provide an increase in service quality that is more focused on the level of importance of the performance of consumers. Based on the servperf method,  it  is  expected  that  the  most  important  attributes  with  low  performance  can  be  prioritized  for improvement. keywords: service quality, service, five dimensions of quality. Keywords: service quality service, serverf, five-dimensional quality.

## 1. PENDAHULUAN
Salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  pariwisata  bersejarah  adalah  Taman  Wisata  Gua Sunyaragi. Sebuah perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan pariwisata bersejarah di Kota Cirebon. Banyak  wisatawan  lokal  maupun  luar  daerah  yang  mendatangi  Taman  Air  Gua  Sunyaragi  ini  karena memiliki  nilai  sejarah  yang  cukup  tinggi  dan  juga  menjadi  daya  tarik  wisatawan  itu  sendiri.  Pemberian kualitas pelayanan yang buruk dan mengecewakan pelanggan merupakan beberapa sebab dari kegagalan perusahaan.  Pengukuran  terhadap  kualitas  pelayanan  perlu  dilakukan  untuk  mendapatkan  peningkatan kualitas pelayanan dan evaluasi. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan sebuah perusahaan agar mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pengunjung.
Selanjutnya pada Taman Air Gua Sunyaragi proses peng-inputan data pengunjung masih ditulis secara manual pada buku kunjungan yang menyebabkan proses pencarian data maupun hasil presentase kunjungan akan memakan waktu yang lama karena prosesnya harus melihat, menghitung manual dari buku kunjungan. Pada  penelitian  ini,  metode  SERVPERF  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  terhadap pengunjung.  Evaluasi  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  terhadap  pengunjung  ini  terbagi  dalam  lima dimensi  yaitu tangible (bukti  fisik  atau  nyata), reliability (kehandalan), responsiveness (daya  tanggap), assurance (jaminan)  dan empathy (perhatian)  [1].  Pada  penelitian  sebelumnya  yang  menerapkan  tiga metode  yaitu  metode  SERVPERF-IPA-CSI  menyimpulkan  bahwa  penilaian  kepuasan  terhadap  tingkat kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  diolah  menggunakan  metode servperf untuk  mendapatkan  rata-rata tingkat  kepentingan  dan  kepuasan.berdasarkan  perhitungan  customer  satisfaction  index  dengan  hasil perhitungan 71% yang termasuk ke dalam kategori “ poor ”[2].
Pada  penelitian  sebelumnya  menjelaskan  bahwa  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan, kinerja sekolah, kepuasan siswa dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pihak sekolah juga berharap memperoleh informasi tentang pentingnya kinerja pelayanan yang meliputi 5 dimensi yaitu bukti fisik ( tangibility ), kehandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan  ( assurance ),  empati  ( emphaty )  Dalam  upaya  mempertahankan  kelangsungan  hidup  dan memajukan visi dan misi SMK Pariwisata Triatma Jaya Tabanan[3].
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka identifikasi masalah yaitu pengisian kuesioner oleh pengunjung masih dilakukan secara manual dan juga belum adanya sistem kuesioner dengan menggunakan website untuk  menilai  kualitas  pelayanan.  Dan  untuk  tujuan  dari  pembangunan  sistem  ini  yaitu  :  (1). Membangun  sistem  untuk  membantu  proses  dalam  mengukur  kualitas  pelayanan.  (2).  Meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pengunjung. (3) Menerapkan metode service performance terhadap Taman Air Gua Sunyaragi.

## 2. METODE PENELITIAN
Menurut Parasuraman [4] mengemukakan Kualitas layanan memiliki lima dimensi yaitu:
1. Reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan akurat. keandalan berarti bahwa perusahaan memberikan janji-janjinya tentang penyediaan (produk atau jasa yang ditawarkan), penyelesaian masalah dan harga yang diberikan.
2. Responsiveness (daya  tanggap)  yaitu  kesadaran  dan  keinginan  untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan jasa dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.
3. Assurance (kepastian) yaitu pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan  dan  kepercayaan.  Dimensi  ini  mungkin  akan  sangat  penting  pada  jasa  layanan  yang memerlukan tingkat kepercayaan cukup tinggi dimana pelanggan akan merasa aman dan terjamin.
4. Empathy (empati) inti dari dimensi empati adalah menunjukkan kepada pelanggan melalui layanan yang diberikan bahwa pelanggan itu special, dan kebutuhan mereka dapat dipahami.
5. Tangible (berwujud),  yaitu  berupa  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  pegawai,  dan  material  yang dipasang.  Dimensi  ini  menggambarkan  wujud  secara  fisik  dan  layanan  yang  akan  diterima  oleh konsumen.
Kepuasan pengunjung adalah perilaku emosional terhadap pelayanan fasilitas di suatu tempat wisata yang dihasilkan dari membandingkan apa yang diharapkan (harapan sebelum kunjungan dengan apa yang diterima/ persepsi terhadap performa dan fasilitas). Kepuasan pengunjung ditandai ketika harapan terlebihi [5].
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Menggunakan Metode Service Performance (Studi Kasus : Taman Air Gua Sunyaragi) –(Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio,
Rinaldi Adam, Abdun Wijaya)
Perancangan sistem yaitu sebuah tahap awal dalam perancangan sebuah sistem yang akan dibuat yang akan dibahas dalam tahap perancangan sistem ini meliputi hal perancangan input, proses dan output. Skala Likert digunakan untuk mengukur tanggapan konsumen terhadap   karakteristik dari suatu produk yang memungkinkan konsumen mengekspresikan intensitas perasaan mereka. Skala Likert beserta   skor jawaban  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  [6].  Berikut  ini  gambaran  kerangka  sistem analisis kualitas pelayanan terhadap pengunjung menggunakan metode Service Performance :

## Gambar 1. Kerangka Sistem
Berdasarkan  Gambar  1.  Dalam  pembangunan  sistem  ini  input  awal  berupa  kuesioner  kepuasan pengunjung Gua Sunyaragi. Setelah input tahapan selanjutnya proses :
1. Tahapan  menentukan  Tingkat  Kinerja  atau  Kenyataan  ( Performance ),  dimana  dalam  penilaian pelayanan ditetapkan dengan skala likert dari bobot 1 sampai dengan bobot 5.
2. Tahapan  menentukan  Tingkat  Kepentingan  atau  Harapan  ( Importance ),  dimana  dalam  penilaian pelayanan ditetapkan dengan skala likert dari bobot 1 sampai dengan bobot 5.
3. Tahapan menentukan rata-rata tingkat kepuasan, dimana angka kepuasan pengunjung dapat dihitung dengan menggunakan persamaan (1):
𝑆𝑄 𝑝 = 1 𝑚 ∑ 𝑃𝑆 𝑖𝑗 ̅̅̅̅̅ 𝑘 𝑗=1
(1)
4. Tahapan menentukan rata-rata tingkat kepentingan atribut, dimana angka kepentingan atribut dapat dihitung dengan menggunakan persamaan (2):
𝑆𝑄 𝑖 = 1 𝑚 ∑ 𝐼𝑆 𝑖𝑗 ̅̅̅̅̅ 𝑘 𝑗=1 (2)
5. Tahap  memetakan  hubungan  antara  tingkat  kepentingan  pengunjung  dengan  menggunakan ( Importance  Perfomance  Analysis )  dan  di  represntasikan  kedalam  diagram  kartesius,  dengan mendapatkan perpotongan sumbu X (kinerja) dengan persamaan (3):
𝑆𝐾 = 1 𝑘 ∑ 𝑃𝐿 1 ̅̅̅̅̅ 𝑗 𝑖=1 (3)
Dan mendapatkan perpotongan sumbu Y (kepentingan) dalam persamaan (4) sebagai berikut:
𝑆𝐻 = 1 𝑘 ∑ 𝑃𝐼 1 ̅̅̅̅ 𝑗 𝑖=1 (4)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Perhitungan Manual Algoritma
Tahapan  pertama  menentukan  indikator/aspek  kepuasan  pelanggan  yang  digunakan  pada  kuesioner survei  kepuasan  pelanggan,  dimana  tiap  indikator/aspek  tersebut  memiliki  sub-item  pertanyaan  kualitas produk  yang  dinilai.  Berikut  ini  indikator  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi  kualitas  layanan pengunjung :
Tabel 1.  Indikator penilaian kualitas pelayanan terhadap pengunjung
No. Keterangan Nilai 1. Kehandalan 4 2. Daya Tanggap 3 3. Jaminan 3 4. Bukti Fisik 4 5. Empati 2 Total 16
Dari  Indikator  pada  tabel  1.  Maka  pertanyaan  yang  digunakan  dalam  mengukur  kualitas  pelayanan terhadap Taman Air Gua Sunyaragi, sebagai berikut:

## Tabel 2.  Indikator Pertanyaan kualitas pelayanan
Kode Kriteria penilaian P1 Reputasi / nama baik Gua Sunyaragi. P2 Memberikan informasi yang benar. P3 Keramahan petugas dalam pelayanan. P4 Memberikan pelayanan yang tepat. P5 Petugas cepat tanggap dalam memberikan pelayanan. P6 Kecepatan waktu pelayanan. P7 Petugas cepat tanggap dalam menangani keluhan. P8 Keramahan petugas. P9 Petugas sopan dalam memberikan pelayanan. P10 Kemampuan petugas berkomunikasi dengan baik. P11 Fasilitas tempat duduk dan santai yang diberikan sangat baik. P12 Penampilan petugas yang rapih. P13 Kebersihan lingkungan di area Gua Sunyaragi. P14 Memiliki area yang luas dan nyaman bagi pengunjung. P15 Kemampuan menyediakan waktu untuk pengunjung. P16 Mengutamakan kepentingan pengunjung.
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Menggunakan Metode Service Performance (Studi Kasus : Taman Air Gua Sunyaragi) –(Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio, Rinaldi Adam, Abdun Wijaya)

## 3.2 Simulasi Perhitungan Manual
Selanjutnya kuesioner telah disebar kepada seluruh pengunjung yang datang kesana. Dan didapat 63 responden.  Kuesioner  terbagi  menjadi  2  yaitu  variabel  X  (Kinerja/Kepuasan)  dan  variabel  Y( Harapan/Kepenti  gan). Setelah mendapatkan nilai rata-rata Harapan dan Kinerja langkah selanjutnya yaitu memetakan  hubungan  antara  tingkat  kepentingan  pengunjung  menggunakan  ( Importance  Performance Analysis ) ke dalam diagram kartesius.
Tabel 3.  Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan
Dimensi No Atribut Rata- rata Harapan Rata- rata Kinerja Perpotongan Sumbu X Perpotongan Sumbu Y Kehandalan P1 4,86 4,52 P2 4,75 4,59 P3 4,59 4,52 P4 4,03 3,90 Daya Tanggap P5 4,22 4,03 P6 4,35 4,19 P7 4,05 3,83 Jaminan P8 4,46 4,27 P9 4,41 4,17 4,44 4,25 P10 4,41 4,27 Bukti Fisik P11 4,59 4,35 P12 4,76 4,62 P13 4,59 4,35 P14 4,68 4,46 P15 4,13 3,95 Empati P16 4,22 4,05
Selanjutnya  adalah  memetakan  atribut  kedalam  kuadran.  Pemetaan  akan  membagi  atribut  menjadi  4 kelompok:
1. Jika nilai rata-rata harapan < perpotongan sumbu x dan nilai rata-rata kinerja > perpotongan sumbu y, maka Kuadran I.
2. 2. Jika nilai rata-rata harapan > perpotongan sumbu x dan nilai rata-rata kinerja   > perpotongan sumbu y, maka Kuadran II.
3. Jika nilai rata-rata harapan < perpotongan sumbu x dan nilai rata-rata kinerja < perpotongan sumbu y, maka Kuadran III.
4. Jika nilai rata-rata harapan > perpotongan sumbu x dan nilai rata-rata kinerja < perpotongan sumbu y, maka Kuadran IV.
Tabel 4.  Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan
Dimensi No Atribut Rata- rata Harapan Rata- rata Kinerja Pemetaan Kelompok Kehandalan P1 4,86 4,52 Kuadran 2 P2 4,75 4,59 Kuadran 2 P3 4,59 4,52 Kuadran 2 P4 4,03 3,90 Kuadran 3 Daya Tanggap P5 4,22 4,03 Kuadran 3 P6 4,35 4,19 Kuadran 3 P7 4,05 3,83 Kuadran 3 Jaminan P8 4,46 4,27 Kuadran 2 P9 4,41 4,17 Kuadran 3 P10 4,41 4,27 Kuadran 4 Bukti Fisik P11 4,59 4,35 Kuadran 2 P12 4,76 4,62 Kuadran 2 P13 4,59 4,35 Kuadran 2 P14 4,68 4,46 Kuadran 2 P15 4,13 3,95 Kuadran 3 Empati P16 4,22 4,05 Kuadran 3
Dengan  demikian,  dihasilkan  kesimpulan  yaitu  tingkat  kualitas  pelayanan  terhadap  pengunjung Taman  Air  Gua  Sunyaragi  yaitu  skor  tertinggi  terdapat  pada  Dimensi  Bukti  Fisik.  Dan  pilihan  kuadran terbanyak terdapat pada Kuadran 2 yaitu Pertahankan Prestasi, menunjukan kinerja atribut yang berhasil memuaskan pengunjung, untuk itu atribut ini perlu dipertahankan.

## 3.2  Perancangan Sistem
Pada  tahap  perancangan  sistem  ini,  selanjutnya  perhitungan  menggunakan  metode service performance akan diterapkan pada suatu Sistem Pendukung Keputusan menggunakan bahasa pemograman PHP dan database MySQL. PHP merupakan singkatan dari PHP ( Hypertext Preprocessor ) merupakan bahasa berbentuk skrip yang dtempatkan dalam server dan diproses di server. Hasilnya lah yang dikiri ke klien, tempat pemakai menggunakan browser[7]. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi-fungsi yang ada  pada  sistem  informasi  dan  siapa  yang berhak  menggunakan fungsi-fungsi  tersebut  [8].  Adapun  alur sistem yang dibangun dapat dijelaskan pada Gambar 2 berikut ini:
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Menggunakan Metode Service Performance (Studi Kasus : Taman Air Gua Sunyaragi) –(Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio, Rinaldi Adam, Abdun Wijaya)
Gambar 2. Usecase Diagram Admin
Gambar 3. Usecase Diagram Pengunjung

## 3.3  Implementasi Sistem
Tahap  implementasi  sistem  merupakan  tahapan  dalam  pembuatan  aplikasi  dari  serangkaian  sistem yang telah dianalisis dan dirancang sebelumnya. Pada tahap implementasi sistem ini akan tampilan sistem yang  disertai  cara  kerja  dan  penjelasan  dari  Sistem  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Pengunjung sebagai berikut :
Gambar 4.  Form Login Sistem
Tampilan Gambar 4 form login ini, Admin dapat memasukan username, password dan level untuk dapat masuk ke halaman masing-masing level user.

## Gambar 5. Halaman Survei Masuk
Tampilan Gambar 5 Halaman survei masuk digunakan untuk melihat list survei yang telah masuk dan diisi oleh pengunjung Gua Sunyaragi.
Gambar 6. Halaman Hasil Kuesioner
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Menggunakan Metode Service Performance (Studi Kasus : Taman Air Gua Sunyaragi) –(Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio, Rinaldi Adam, Abdun Wijaya)
Tampilan Gambar 6 Halaman hasil kuesioner teridiri dari hasil kuesioner yang diisi oleh pengunjung Gua Sunyaragi.
Gambar 7. Halaman Analisis Servpref
Tampilan Gambar 7 Pada Halaman analisis servpref terdiri dari hasil kuesioner yang telah diolah dengan algoritma servpref , dan button untuk mencetak hasil analisis, dan info dari kuadran

## Gambar 8. Halaman Utama Pengunjung
Tampilan  Gambar  8  Halaman  utama  Pengunjung  adalah  halaman  yang  digunakan  pengunjung  untuk mengisi  data  survei  kepuasan.  Dalam  halaman  utama  ini  terdapat  info  singkat  tentang  Gua  Sunyaragi. Kemudian terdapat 4 menu utama yaitu home , sejarah, survei, dan contact .

## Gambar 9. Halaman Survei Pengunjung
Pada  Gambar  9  halaman  survei  Pengunjung,  Pengunjung  harus  mengisi  identitas  diri  sebelum  mengisi survei yang terdiri dari nama, jenis kelamin, usia, dan alamat Pengunjung. Kemudian mengisi survei, dan kritik dan saran.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  implementasi  dan  pengujian  sistem  survei  kepuasan  pengunjung  Gua  Sunyaragi dengan metode Service Perfomance , maka dapat disimpulkan sistem survey  berhasil dikembangan dengan menerapkan  metode Service  Performance .  Hasil  perhitungan Service  Performance pada  Gua  Sunyaragi diperoleh pemetaan atribut yang dapat menunjukan atribut mana yang menjadi prioritas utama dan rendah untuk  ditingkatkan,  atribut  yang  sudah  memuaskan  Pengunjung  dan  atribut  yang  memiliki  kinerja berlebihan  yang  dapat  dikurangi  kinerjanya.  Dengan  dikembangkan  system  ini,  proses  pengukuran  dan anilisis  kepuasan  pengunjung  pada  Gua  Sunyaragi  Cirebon  dapat  dilakukan  dengan  cepat  dibandingkan dengan system sebelumnya (manual) karena dapat proses penilaian bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  B.  R.  Budiarto  And  B.  Santoso,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Konsumen  Menggunakan Metode Service Performance, Lean Service, Dan Importance Performance Analisys,” Juminten , Vol. 1, No. 2, Pp. 33–44, Mar. 2020, Doi: 10.33005/Juminten.V1i2.93.
[2]  A.  A.  Handriati,  S.  Sunaryo,  And  V.  N.  Helia,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik  Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Servperf-Ipa-Csi,” Teknoin , Vol. 21, No. 4, Dec. 2015, Doi: 10.20885/Teknoin.Vol21.Iss4.Art4.
[3]  Admin Admin, N. Anggayani, And R. Osin, “Pengaruh Service Performance Terhadap Nilai Sekolah Kepuasan Dan Loyalitas Pelajar Pada Smk Pariwisata Triatma Jaya Tabanan,” J. Manaj. Pelayanan Hotel , Vol. 3, No. 1, Pp. 28–35, 2017, Doi: 10.37484/Manajemen_Pelayanan_Hotel.V1i1.31.
[4]  Y.  Alaan,  “Pengaruh  Service  Quality  (Tangible,  Empathy,  Reliablitity,  Responsiveness  Dan Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung,” J. Manaj. , P. 16, 2016.
[5]  B.  D.  Parwoto,  E.  Peja,  And  F.  Setiawan,  “Penataan  Benda  Koleksi  Museum  Terhadap  Kepuasan Pengunjung Di Museum Wayang Dan Museum Sejarah Jakarta Kawasan Kota Tua Jakarta,” Vol. 4, No. 2, P. 15, 2020.
[6]   A. Ismanto, T. Julianda, And . Mursidah, “Analisis Sikap Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Produk Karkas Ayam Pedaging Segar Di Pasar Tradisional Kota Samarinda,” J. Ilmu Peternak. Dan Vet. Trop. J. Trop. Anim. Vet. Sci. , Vol. 8, No. 2, P. 69, Sep. 2018, Doi: 10.30862/Jipvet.V8i2.34.
[7]   W. T. Fendya And S. C. Wibawa, “Pengembangan Sistem Kuesioner Daring Dengan Metode Weight Product Untuk Mengetahui Kepuasan Pendidikan Komputer Pada Lpk Cyber Computer,” Vol. 03, P. 9, 2018.
[8]   W.  Aprianti  And  U.  Maliha,  “Sistem  Informasi  Kepadatan  Penduduk  Kelurahan  Atau  Desa  Studi Kasus Pada Kecamatan Bati-Bati Kabupaten Tanah Laut,” J. Sains Dan Inform. , Vol. 2, P. 8, 2016.