## Analisa Sistem Informasi Pelayanan Publik Pada Kecamatan Neglasari Kota Tangerang
Arif Marjuki 1 , Turki Salim 2 , Suci Fitriyani Drajat *3
1 Program Studi Manajemen Informatika Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja,
2 Program Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja,
3 Program Studi Komputerisasi Akuntansi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja E-mail: 1 arif.marjuki@raharja.info , 2 turki@raharja.info , *3 suci.fitriyani@raharja.info

## Abstrak
Kemajuan  pesat  pada  teknologi  informasi  pada  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat. Peran  kaum  millennial  sebagai  “Agent  Of  Change”  sangat  berpengaruh  pada  perubahan teknologi  informasi  pada  masa  yang  akan  datang.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk meneliti  dan  melakukan  perubahan  dari  sistem  yang  sedang  berjalan  menjadi  sistem  yang dapat lebih terkontrol, baik dan efisien. Permasalahan yang dihadapi dari sistem yang sedang berjalan  ialah  terdapat  pada  perilaku  masyarakat  yaitu  SDM  nya  kurang.  Adanya  barcode surat  kependudukan  belum  update  Kartu  Keluarga,  KTP  lama,  minimnya  pelaporan  kematian dan  kelahiran,  masyarakat  meyukai  bersifat  manual,  keterbatasan  petugas  dan  masih  banyak yang belum memanfaatkan teknologi. Lalu, perlu sosialisasi lebih ditingkatkan lagi. Solusi yang dapat diusulkan ialah website yang dibuat sudah terdapat menu untuk sosialisasi kepada warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang agar memudahkan warga dalam melakukan pembuatan KTP dan Kartu Keluarga. Hasil penelitian yang sudah diteliti ialah dengan adanya sistem yang diusulkan  maka  masyarakat  dapat  lebih  mudah,  aman  dan  bebas  biaya  dalam  melakukan pengajuan secara online.
Kata Kunci— Sistem, Teknologi, Website, Online

## Abstract
Rapid  progress  in  information  technology  is  increasing  year  by  year.  The  role  of millennials as "Agents of Change" is very influential on changes in information technology in the  future.  The  purpose  of  this  research  is  to  research  and  make  changes  from  an  ongoing system to a system that can be more controlled, better and more efficient. The problem faced by the current system is that there is a community behavior, namely the lack of human resources. The barcode of the residence certificate has not been updated with Family Cards, old ID cards, lack  of  reporting  of  deaths  and  births,  people  prefer  manuals,  limited  officers  and  many  who have  not  used  technology.  Then,  socialization  needs  to  be  further improved.  The  solution  that can  be  proposed  is  that  the  website  that  is  created  already  has  a  menu  for  socialization  to residents of Neglasari District, Tangerang City to make it easier for residents to make ID cards and  Family  Cards.  The  results  of  the  research  that  have  been  researched  are  that  with  the proposed system, the public can make it easier, safer and free of charge in submitting online.
Keywords— System, Technology, Website, Online

## 1. PENDAHULUAN
Berbagai  gerakan  reformasi  publik  ( public  reform )  yang  dialami  negara-negara  maju pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah [1].
Elisabet  Yunaeti  Anggraeni  dan  Rita  Irviani  (2017:12)  menjelaskan  sistem  informasi adalah  suatu  sistem  dalam  suatu  organisasi  yang  mempertemukan  kebutuhan  pengolahan transaksi  harian  yang  mendukung  fungsi  operasi  organisasi  yang  bersifat  manajerial  dengan kegiatan  strategi  dari  suatu  organisasi  untuk  dapat  menyediakan  kepada  pihak  luar  tertentu dengan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan [2].
Pada  Kantor  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  menggunakan  penelitian  melalui survei  yaitu  melakukan  wawancara  kepada  pihak  Kepala  Seksi  Pelayanan  Umum.  Sistem Informasi Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Neglasari Kota Tangerang via online maupun offline . Pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Neglasari yang berbasis online yaitu berupa pelayanan publik yang menggunakan WhatsApp Center yaitu Sitajem (Siap antar jemput). Lalu, pada  pelayanan  publik  berbasis offline pada  Kantor  Kecamatan  Neglasari  yaitu  berupa pelayanan publik dimana warga dan staff pelayanan umum bertemu secara tatap muka.
Saat  ini  alur  dari  sistem  informasi  pelayanan  publik  pada  Kecamatan  Neglasari  Kota Tangerang menggunakan sistem bersifat daring atau online dan tatap muka atau offline . Dimana masyarakat  masih  meyukai  sistem  yang  bersifat  manual.  Dimana  proses  awalnya  yaitu  warga menghubungi  nomer  layanan  via WhatsApp .  Setelah  selesai  menghubungi  warga  memposting persyaratan  surat  kependudukan.  Setelah  proses  tersebut  warga  mengirim  melalui WhatsApp . Oleh  bagian  petugas  Kantor  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  langsung  memverifikasi berkas  persyaratan  kependudukan.  Setelah  itu,  berkas  dianggap  memenuhi  persyaratan  diinput di bagian operator data kependudukan. Setelah proses tersebut, menunggu persetujuan melalui sistem  dari  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil.  Setelah  itu,  langsung  dibuatkan.  Pada hari  Sabtu,  langsung  diantar/dihubungi,  lalu  menukar  surat  kependudukan  asli  dengan  berkas persyaratan.

## 1.1. Literature Review
1. Penelitian yang dilakukan oleh (Paryanta, Sutariyani, Desi Susilowati, 2017), pada IJSE – Indonesian Journal on Software Engineering .  Adanya  sistem  informasi  administrasi kependudukan  desa  sawahan  berbasis website ,  dalam  memberikan  pelayanan  dan informasi  kepada  masyarakat  antara  lain  mengurus  pembuatan  KTP,  surat  kelahiran, surat  kematian  maupun  surat  mutasi  akan  lebih  menghemat  waktu,  laporan kependudukan  akan  lebih  mudah  dan  efisien  karena  data-data  yang  diperlukan  dalam proses peyimpananan dengan database dan terdapat fasilitas cetak surat pengantar bagi warga Sawahan [3].
2. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Tommy  Fajerin,  Herry  Mulyono,  2020),  pada  Jurnal MSI  Manajemen  Sistem  Informasi.  Sehingga  dibutuhkan  rancangan  aplikasi  yang beroperasi    secara online agar  masyarakat  dapat  melakukan  permohonan  dokumen dengan mudah, bahkan dari rumah sekalipun [4].
3. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Darman  Umagapi,  2018),  pada  Jurnal  Ilmiah ILKOMINFO  –  Ilmu  Komputer  &  Informatika.  Sistem  baru  yang  dirancang menghasilkan beberapa laporan antara lain data kepindahan penduduk, data penduduk, dan laporan data pemohon kartu keluarga [5].
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian-penelitian  sebelumnya  adalah  pada penelitian ini lebih spesifik membahas mengenai perancangan sistem proses pengajuan KTP dan Kartu Keluarga oleh penduduk secara online.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  analisa  yang  digunakan  untuk  melakukan  penelitian  ini  yaitu  metode  analisa PIECES.Lalu,untuk  melakukan  pengembangan  tentang website yang  akan  dibuat  dengan menggunakan prototype aplikasi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Metode Analisa PIECES
Berikut terlampir tabel metode analisa PIECES pada Kantor Kecamatan Neglasari Kota Tangerang.
Tabel 1. Metode Analisa PIECES No Jenis Analisis Kelemahan Sistem Yang Sedang Berjalan Sistem Yang Diusulkan 1. Performance (kinerja) Performa sistem cukup bisa diandalkan. Dapat meningkatkan dan mengembangkan Performance (kinerja)  dari website tersebut. 2. Information (informasi) Kurang sosialisasi dari RT dan RW. Adanya halaman untuk membagikan  tautan  alamat web  tersebut  kepada  warga secara online sehingga  warga lebih mudah dalam melakukan  pembuatan  KTP dan Kartu Keluarga online . 3. Economics (ekonomi) Tidak  terlalu  mahal, tidak membutuhkan banyak pegawai. Sistem  dapat  diakses  secara gratis. 4. Control (control atau keamanan) Keamanan  data  warga terjaga. Keamanan  pada  sistem  yang diusulkan lebih terjaga kerahasiaannya. 5. Efficiency (effisiensi)  Tidak membutuhkan waktu yang lama, informasi yang didapatkan  dari  warga ke  petugas  itu real time . Sistem yang diusulkan memiliki  respon  yang  lebih cepat dan agar lebih memudahkan warga dan operator  dalam  pembuatan KTP  dan  Kartu  Keluarga secara online . 6. Service (pelayanan) Sudah bagus. Sistem  yang  diusulkan  dapat memberikan  pelayanan  yang baik.

## 3.2. Prototype Aplikasi

## 3.2.1. Menu home pada website pembuatan KTP dan Kartu Keluarga
Menu home pada website pembuatan KTP dan Kartu Keluarga yang dapat diakses oleh warga dan petugas Kecamatan Neglasari Kota Tangerang.
Gambar 1. Menu home

## 3.2.2. Menu daftar untuk pembuatan KTP dan Kartu Keluarga
Melakukan  pendaftaran  bagi  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang.  Dengan mengunakan e-mail, username dan password .
Gambar 2. Menu daftar untuk pembuatan KTP dan Kartu Keluarga

## 3.2.3. Menu masuk untuk pembuatan KTP dan Kartu Keluarga
Adanya  menu  masuk  digunakan  untuk  warga  untuk  melakukan  pengajuan  pembuatan KTP dan Kartu Keluarga.

## 3.2.4. Tampilan pemberitahuan jika lupa password atau e-mail bahkan keduanya
Terdapat pemberitahuan jika warga terkendala dalam lupa password atau e-mail bahkan keduanya saat di menu masuk pada website.
Gambar 4. Tampilan notification /pemberitahuan jika lupa password atau e-mail bahkan keduanya

## 3.2.5. Tampilan menu pembuatan KTP baru pada website
Digunakan oleh warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang dalam melakukan proses pengajuan pembuatan KTP baru.
Gambar 5. Tampilan menu KTP baru

## 3.2.6. Tampilan menu KTP rusak pada website pembuatan KTP
Digunakan  oleh  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  dalam  melakukan prosespengajuanpembuatan KTP rusak, lalu mengirim disertakan deskripsinya.

## 3.2.7. Tampilan menu KTP hilang pada halaman website pembuatan KTP
Digunakan oleh warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang dalam melakukan proses pengajuan pembuatan KTP hilang, lalu mengirim disertakan deskripsinya.
Gambar 7. Tampilan menu KTP hilang

## 3.2.8. Tampilan menu KTP perubahan status perkawinan
Menu  untuk  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  yang  ingin  melakukan perubahan status perkawinan pada KTP.
Gambar 8. Tampilan menu KTP perubahan status perkawinan

## 3.2.9. Tampilan menu KTP perubahan status cerai hidup
Menu  untuk  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  yang  ingin  melakukan pengajuan  perubahan status  pada  saat  warga  tersebut  cerai  hidup.  Menu  yang  digunakan  ialah menu KTP perubahan status cerai hidup.
Gambar 9. Tampilan menu KTP perubahan status cerai hidup

## 3.2.10. Tampilan menu KTP perubahan status cerai mati
Menu  untuk  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  yang  ingin  melakukan pengajuan  perubahan  status  pada  saat  warga  tersebutcerai  mati.  Menu  yang  digunakan  ialah menu KTP perubahan status cerai mati.
Gambar 10. Tampilan menu KTP perubahan status cerai mati

## 3.2.11. Tampilan menu KTP perubahan status agama
Warga yang ingin mengajukan perubahan status agama dengan persyaratan-persyaratan yang telah disediakan, lalu ketik di deskripsi maksud dan tujuannya, lalu kirim.
Gambar 11. Tampilan menu KTP perubahan status agama

## 3.2.12. Tampilan tanggal/timestampupload dokumen di menu KTP pada website
Pemberitahuan  bahwa  persyaratan  di  menu  KTP  yang  telah  di upload sudah  berhasil terkirim.

## 3.2.13. Tampilan status pengiriman di menu KTP yang tertera pada website
Pemberitahuan bahwa KTP tersebut telah sampai ke warga yang bersangkutan.

## Gambar 13. Tampilan status pengiriman di menu KTP

## 3.2.14. Tampilan menu updating Kartu Keluarga pada website
Menu updating Kartu  Keluarga  digunakan  untuk  melakukan  perubahan  dari  Kartu Keluarga yang lama ke Kartu Keluarga yang baru tanpa adanya perubahan apapun.
Gambar 14. Tampilan menu updating Kartu Keluarga

## 3.2.15. Tampilan menu Kartu Keluarga rusak pada website
Digunakan  oleh  warga  untuk  melakukan  pengajuan  dalam  pembuatan  Kartu  Keluarga yang rusak.

## 3.2.16. Tampilan menu Kartu Keluarga hilang pada website
Digunakan  oleh  warga  KecamatanNeglasari  KotaTangerang  dalam  melakukan  proses pengajuan pembuatanKartu Keluargahilang, lalu mengirim disertakan deskripsinya.
Gambar 16. Tampilan menu Kartu Keluarga hilang

## 3.2.17. Tampilan pembuatan baru di menu Kartu Keluarga pada website
Digunakan oleh warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang untuk  melakukan proses pembuatan Kartu Keluarga baru.
Gambar 17. Tampilan pembuatan baru di menu Kartu Keluarga

## 3.2.18. Tampilan perubahan status cerai hidup di menu Kartu Keluarga yang tertera di website
Menu  untuk  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  yang  ingin  melakukan pengajuan  perubahan status  pada  saat  warga  tersebut  cerai  hidup.  Menu  yang  digunakan  ialah menuKartu Keluarga perubahan status cerai hidup.
Gambar 18. Tampilan perubahan status cerai hidup di menu Kartu Keluarga

## 3.2.19. Tampilan perubahan status cerai mati di menu Kartu Keluarga
Menu  untuk  warga  Kecamatan  Neglasari  Kota  Tangerang  yang  ingin  melakukan pengajuan  perubahan  status  pada  saat  warga  tersebut  cerai  mati.  Menu  yang  digunakan  ialah menu Kartu Keluarga perubahan status cerai mati.
Gambar 19. Tampilan perubahan status cerai mati di menu Kartu Keluarga

## 3.2.20. Tampilan perubahan agama di menu Kartu Keluarga
Digunakan oleh warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang untuk  melakukan proses pengajuan pembuatan Kartu Keluarga yaitu perubahan agama di menu Kartu Keluarga.
Gambar 20. Tampilan perubahan agama di menu Kartu Keluarga

## 3.2.21. Tampilan tanggal/timestampupload dokumen di menu Kartu Keluarga
Pemberitahuan  bahwa  persyaratan  dalam  pembuatan  Kartu  Keluarga  yang  telah  di upload sudah berhasil terkirim.
Gambar 21. Tampilan tanggal/ timestampupload dokumen di menu Kartu Keluarga

## 3.2.22. Tampilan status pengiriman di menu Kartu Keluarga yang tertera di website
Pemberitahuan bahwa Kartu Keluarga tersebut telah sampai ke tangan warga.
Gambar 22. Tampilan status pengiriman di menu Kartu Keluarga

## 4. KESIMPULAN
Dengan  adanya  sistem  informasi  pelayanan  publik  pada  pembuatan  KTP  dan  Kartu Keluarga berbasis web ini maka masyarakat Kecamatan Neglasari Kota Tangerang dapat lebih mudah,  aman  dan  bebas  biaya  dalam  melakukan  pengajuan  baik  itu  KTP  dan  Kartu  Keluarga secara online . Kelebihan dari sistem ini adalah dapat memudahkan  masyarakat kapan saja dan dimana  saja  untuk  melakukan  pengajuan  KTP  dan  Kartu Keluarga secara online ,  lalu  terdapat menu untuk sosialisasi kepada warga Kecamatan Neglasari Kota Tangerang agar  memudahkan warga dalam melakukan pembuatan KTP dan Kartu Keluarga. Kekurangan pada sistem ini yaitu masih  banyak  fitur-fitur  yang  ditambahkan  dan  dikembangkan  agar  pada  saat  sistem  ini digunakan bisa lebih optimal. Pengembangan selanjutnya dari sistem yang dirancang ialah dapat disosialisasikan kepada masyarakat Kecamatan Neglasari Kota Tangerang.

## 5. SARAN
Sistem  yang  telah  dibuat  dilakukan  penyebaransecara  luas  khususnya  pada website pembuatan KTP dan Kartu Keluarga secara online agar masyarakat Kecamatan Neglasari Kota Tangerang  dapat  merasakan  manfaatnya.  Selain  itu,diberikannya training atau  pelatihan,  lalu diberikannya  akses  Wi-Fi  gratis  dan  melakukan  peningkatan  kembali  pada  fitur-fitur  yang terdapat pada website pembuatan KTP dan Kartu Keluarga secara online .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Hasbie, M. (2020). Makalah Partisipatif Pelayanan Publik .
https://doi.org/10.31219/osf.io/u9pj4
[2] Anggraeni,  Elisabet  Yunaeti,  dan  Irviani,  Rita.,  2017, PENGANTAR  SISTEM INFORMASI , CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta.
[3] Paryanta,  Sutariyani,  &  Susilowati,  D.  (2017).  Sistem  informasi  administrasi kependudukan  berbasis  web  desa  Sawahan.  IJSE  –  Indonesian  Journal  on  Software
Engineering Sistem, 3(2), 77–81. https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=pengembangan+sistem+a dministrasi+kelurahan+berbasis+web&btnG%0Ahttps://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index. php/ijse/article/viewFile/2980/1929 )
[4] Fajerin,  T.,  &  Mulyono,  H.  (2020).  Analisis  Dan  Perancangan  Sistem  Informasi Layanan  Publik  Berbasis  Web  Pada  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Tanjung Jabung Barat. 5(3).
[5] Umagapi, D. (2018). Sistem Informasi Pengajuan Pembuatan Kartu Kerluarga Berbasis Web  Pada  Kantor  Catatan  Sipil  Kota  Ternate.  Jurnal  Ilmiah  ILKOMINFO  -  Ilmu Komputer & Informatika, 1(2), 86–94. https://doi.org/10.47324/ilkominfo.v1i2.9