## Analisis Disiplin Kerja Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Karyawan Di PT. Pegadaian Tanjung Uban
Retno Dwi Putri 1 * , Iranita 2 , Abdul Jalal 3
1,2,3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji, 29124 Tanjungpinang, Indonesia
Email Address: retnoodwiputri12@gmail.com, iranita27@gmail.com, abduljalal@umrah.ac.id
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui apa yang menyebabkan karyawan kurang disiplin dalam  bekerja  di  PT  Pegadaian  Tanjung  Uban,  2)  Untuk  mengetahui  bagaimana  upaya  yang  dilakukan  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  di  PT  Pegadaian  Tanjung  Uban,  3)  Untuk  mengetahui  upaya  apa  saja  yang dilakukan  dalam  meningkatkan  kedisiplinan  dalam  bekerja  di  PT  Pegadaian  Tanjung  Uban.  Metode  deskriptif kualitatif diterapkan dalam penyelidikan ini. Data dikumpulkan di lapangan melalui metode observasi, wawancara, dan observasi langsung, oleh karena itu data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini melihat,  software  NVIVO  12  Pro  dibantu  dalam  menganalisis  data.  Menurut  temuan  penelitian  ini,  penyebab pekerja kurang disiplin karena kurangnya ketegasan kepemimpinan, kurangnya pengawasan, kebiasaan, pelanggan yang  tenang  dan  tidak  adanya  pekerjaan.  Sedangkan  dilakukan  upaya  peningkatan  kinerja  karyawan  yang memiliki  nilai  korelasi  sebesar  0,806178  yaitu  pada  node  penilaian  kerja  dan  evaluasi  kerja.  Selanjutnya  upaya peningkatan disiplin dalam pekerjaan yang memiliki nilai korelasi diatas 0,5 yaitu pada node punishment dan job training dengan nilai 0,921866. Diharapkan PT Pegadaian dapat terus meningkatkan kinerja karyawan dan disiplin karyawan dalam bekerja.
Kata kunci: Disiplin Kerja, Kinerja Karyawan, NVIVO 12 Pro.
Abstract: This  study  aims  to:  1)  To  find  out  what  causes  employees  to  be  less  disciplined  in  working  at  PT Pegadaian Tanjung Uban, 2) To find out how efforts are made to improve employee performance at PT Pegadaian Tanjung Uban, 3) To find out what efforts are made in improving discipline in working at PT Pegadaian Tanjung Uban.  The  qualitative  descriptive  method  was  applied  in  this  investigation.  Data  is  collected  in  the  field  via observation, interview, and direct observation methods, therefore the data used are primary data and secondary data. This research looked at, NVIVO 12 Pro software was assisted in analyzing data. According to the findings of this study, the causes of workers are less disciplined due to lack of leadership firmness, lack of supervision, habits, quiet  customer  and absence  of  work.  Meanwhile,  efforts are  made  to  improve  employee  performance  that  has a correlation value of 0.806178, namely at the work appraisal and work evaluation nodes. Furthermore, efforts to improve discipline in work that have a correlation value above 0.5, namely in nodes punishment and job training with  a  value  of  0.921866.  It  is  hoped  that  PT  Pegadaian  can  continue  to  improve  employee  performance  and employee discipline at work.
Keywords: Work Discipline, Employee Performance, NVIVO 12 Pro.
Copyright (c) 2023 Jurnal Bahtera Inovasi

## 1 Pendahuluan

## 1.1 Latar Belakang Penelitian
Di  era  globalisasi  saat  ini,  sumber  daya manusia  semakin  memperkuat  persaingan  dan kompetensi  dengan  manusia  lainnya.  Dalam setiap  kegiatan  organisasi  bisnis  atau  perusahaan akan  selalu  dihadapkan  pada  permasalahan  yang berkaitan  dengan  penggunaan  sumber  daya (sumber  daya  manusia,  sumber  daya  alam, teknologi,  dan  modal  dalam  bentuk  uang)  untuk dapat menghasilkan barang atau jasa. Manajemen sumber daya manusia di era globalisasi merupakan  tantangan  dalam  lingkungan  dunia bisnis  sehingga  peran  manajemen  sumber  daya manusia tidak dapat dihindari.
Realisasi visi dan misi perusahaan disebabkan  oleh  faktor  pendukung  seperti  sarana dan  prasarana  yang  memadai,  namun  tanpa dukungan  sumber  daya  manusia  yang  mumpuni, kegiatan  perusahaan  tidak  dapat  diselesaikan dengan  sempurna.  Ini  membuktikan  bahwa sumber  daya  manusia  adalah  kunci  utama  yang diamati  dengan  segala  kebutuhan  mereka.  Setiap perusahaan  selalu  menginginkan  karyawan  yang memiliki  prestasi  dan  kinerja  yang  baik  untuk meningkatkan  perusahaan.  Terciptanya  karyawan yang  sukses  di  tempat  kerja  dapat  diketahui  jika perusahaan atau organisasi tersebut dapat menerapkan sistem penilaian kinerja.
Untuk  mencapai  tujuan  organisasi,  langkah pertama yang harus dilakukan adalah menerapkan disiplin.  Menerapkan  disiplin  bertujuan  untuk menumbuhkan kesadaran untuk taat dan taat aturan  yang  berlaku.  Disiplin  menunjukkan dimana  kondisi  atau  sikap  patuh  yang  ada  pada karyawan  terhadap  peraturan  atau  kebijakan perusahaan. Jika aturan atau kebijakan perusahaan Ketika  aturan  diabaikan  atau  sering  dilanggar, karyawan  memiliki  disiplin  kerja  yang  buruk. Pada  dasarnya,  penerapan  disiplin  kerja  sudah diterapkan di setiap kantor ataupun di lingkungan kerja.  Namun  terbukti  masih  banyak  karyawan yang  sengaja  tetap  melanggar  aturan  perilaku  di tempat kerja
Penerapan  disiplin  kerja  di  PT  Pegadaian Tanjung  Uban  masih  tergolong  rendah,  karena masih  terdapat  beberapa  pelanggaran  yang dilakukan  karyawan  seperti  keterlambatan,  tidak mengenakan  atribut  seragam  lengkap,  pulang tidak  sesuai  jadwal,  melakukan  aktivitas  yang tidak  diperbolehkan  selama  jam  kerja.  Hal  ini terjadi  karena  kurangnya  pengawasan  pimpinan kepada bawahannya dalam mengarahkan karyawan  untuk  dapat  melaksanakan  pekerjaan dengan tepat dan tepat, sehingga tugas-tugas yang dibebankan  kepada  karyawan  tidak  menyimpang
dari  apa  yang  telah  ditetapkan.  Dengan  situasi seperti itu, jika pemimpin tidak berani mengambil tindakan,  itu  akan  mempengaruhi  suasana  di perusahaan.

## 1.2 Tinjauan Pustaka
Kinerja  karyawan  adalah  usaha  yang dicapai  oleh  karyawan  dalam  pekerjaannya sesuai  dengan  kriteria  tertentu  yang  berlaku untuk  pekerjaan  tertentu.  Menurut  Budiyanto (2020:9)  bahwa  kinerja  karyawan  merupakan fungsi  dari  interaksi  antara  kemampuan  dan motivasi.  Dalam  studi  manajemen  kinerja karyawan  ada  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan  dalam  kinerja  individu  seorang karyawan, dimana kinerja individu juga merupakan  bagian  dari  kinerja  suatu  organisasi. Keberhasilan  atau  kegagalan  kinerja  yang dicapai  oleh  organisasi  pasti  akan  dipengaruhi oleh  kinerja  individu  maupun  kelompok karyawan.  Dengan  asumsi  bahwa  semakin  baik kinerja  karyawan,  maka  diharapkan  kinerja organisasi akan semakin baik pula.
Disiplin karyawan yang baik akan mempercepat  tujuan  perusahaan,  sedangkan disiplin  yang  merosot  akan  menjadi  penghalang dalam memperlambat pencapaian tujuan perusahaan.  Menurut  Hasibuan  (2017:194) mengatakan  bahwa  disiplin  dapat  diartikan  jika karyawan selalu datang dan pulang tepat waktu, melakukan  semua  pekerjaannya  dengan  sangat baik, mematuhi semua peraturan perusahaan dan norma sosial yang berlaku.

## 1.3 Kerangka Penelitian
Gbr.1. Kerangka Penelitian

## 1.4 Metode Penelitian 1.4.1 Desain Penelitian
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian  deskriptif  kualitatif,  kemudian  data yang  diperoleh  dianalisis  menggunakan  fitur Hierarchy chart, Clustered analysis word similarity, dan Matrix coding query menggunakan software  Nvivo  12  Pro  dalam  mengolah  data untuk  analisis  data  yang  diperoleh.  Data dikumpulkan  dengan  pengamatan  langsung  di lapangan  dan  wawancara  langsung  dengan informan.

## 1.4.2 Metode Analisis
Dalam penelitian kualitatif ini, terdapat salah satu cara  yang  dapat  digunakan  untuk  membantu peneliti  dalam  melakukan  penelitian  kualitatif. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan bantuan  Nvivo  12  Pro  untuk  windows.  Nvivo merupakan software untuk pengembangan, dukungan dan pengelolaan analisis data kualitatif, dimana  fungsi  utama  dari  aplikasi  Nvivo  ini adalah untuk mengkodekan data secara efektif dan efisien (Priyatni, 2020). Peneliti dapat menyajikan hasil  analisis  data  dalam  bentuk  tabel,  diagram, grafik  untuk  tujuan  analisis  tematik,  konten, komparatif  dan  bahkan  menganalisis  hubungan asosiatif, satu arah dan simetris.
Nvivo  dapat  memudahkan  peneliti  kualitatif untuk  melewati  rintangan  utama  terkait  dengan masalah  subjektivitas,  validitas,  dan  reaktivitas. Nvivo  dapat  membantu  peneliti  mengatasi kendala  tersebut  dengan  mengkodekan  data  dari berbagai  sumber  dan  sekaligus  memisahkan  data yang  bersumber  dari  informan,  peneliti,  dan sumber  sekunder  (buku,  laporan  penelitian, dokumen,  artikel,  konten  website,  berita  online, catatan  lapangan  dan  jurnal  harian  peneliti  yang tersimpan di Nvivo.
2 . Hasil dan Pembahasan
Gambar 2. Word cloud merupakan hasil dari 30 kata yang paling dominan digunakan dalam sumber data penelitian.
Gambar  2  menunjukkan  terkait  analisis disiplin  kerja  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja karyawan  kata-kata  yang  sering  muncul  seperti karyawan,  kinerja,  pekerjaan,  peraturan,  prestasi, ketegasan  dan  lain-lain.  Untuk  kata  'karyawan' adalah  kata  dengan  frekuensi  terbanyak,  yaitu 5,62% dari seluruh sumber data penelitian, diikuti dengan  kata  'kinerja'  yang  memiliki  2,25%  kata dari semua sumber informasi dan kata 'kerja' yang merupakan  kata  ketiga  yang  sering  muncul memiliki  1,90%  dari  semua  sumber  data penelitian
2.1 Yang  menyebabkan  karyawan  kurang disiplin  dalam  bekerja  di  PT  Pegadaian Tanjung Uban
Gambar  3.  Bagan  Hirarki  Analisis  Data  Persegi Panjang
Dari  gambar  3  yang  menunjukkan  bagan hierarki di atas, ditemukan bahwa hal-hal apa saja yang  dapat  menyebabkan  karyawan  kurang disiplin  dalam  bekerja.  Dari  informasi  yang diperoleh,  ketegasan  kepemimpinan  merupakan faktor  yang  paling  sering  muncul  dari  analisis data,  untuk  hal-hal  lain  yang  menyebabkan karyawan  kurang  disiplin  seperti  kepemimpinan, keberanian,  ketidakhadiran  kerja,  kebingungan, kelelahan,  kebiasaan,  penundaan,  tidak  ada teguran, kurangnya kelalaian pengawasan, kecurangan dan sepinya pelanggan.
Tabel 1. Kesamaan Kata Analisis Tergugus Berdasarkan  data  di  atas,  menunjukkan  hasil berupa  tabel  yang  menunjukkan  dalam  bentuk angka  untuk  mengetahui  korelasi  besar  dalam suatu data yang dianalisis. Ada delapan node yang memiliki  nilai  di  atas  0,5  yang  ditafsirkan memiliki hubungan yang saling terkait antara satu node dengan node lainnya. Sedangkan node yang nilai  korelasinya  di  bawah  0,5  menunjukkan bahwa  satu  node  dengan  node  lainnya  tidak memiliki hubungan.
Gambar 4 Kueri Pengkodean Matriks Pada diagram di atas, Anda dapat melihat data perbandingan  dari  ketiga  informan  yang  ditanya tentang  apa  yang  menyebabkan  karyawan  kurang disiplin dalam bekerja. Jika dilihat dari diagram di atas,  dapat  dilihat  bahwa  di  sini  terdapat perbedaan  pendapat  yang  diberikan  antara  ketiga informan  tersebut.  Informan  bernama  Bayu  mana yang  memberikan  informasi  bahwa  ada  lima  hal yang  menyebabkan  karyawan  kurang  disiplin dalam bekerja menurut keterangannya. Sementara itu, menurut seorang informan bernama Irvan, ada tiga hal yang menurutnya menyebabkan karyawan menjadi  kurang  disiplin  dalam  bekerja.  Bagi seorang  informan  bernama  Maryono,  terlihat sangat mencolok karena dapat dilihat dari tabel di atas  bahwa  informan  tersebut  memberikan informasi bahwa ada delapan hal yang menurutnya dapat menyebabkan karyawan menjadi kurang disiplin dalam bekerja.

## 2.2 Cara  meningkatkan  kinerja  karyawan  di PT Pegadaian Tanjung Uban
Gambar 5 Bagan Hirarki Analisis Data Persegi Panjang
Dari  data  grafik  hierarki  di  atas,  ditemukan adanya  upaya  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan.  Dari  informasi  yang  diperoleh , reward merupakan  faktor  yang  paling  sering muncul  dari  analisis  data,  karena  dengan memberikan  reward  kepada  karyawan  yang berkinerja  baik,  maka  dapat  memicu  karyawan lain  untuk  dapat  meningkatkan  kinerja  lebih  baik lagi.  Selain  itu,  faktor  lain  yang  paling  sering muncul  adalah  faktor-faktor  seperti  pelatihan kerja,  hukuman,  penilaian  pekerjaan,  lingkungan kerja, dan evaluasi kerja.
Tabel 2. Kesamaan Kata Analisis Tergugus
Berdasarkan  tabel  data  di  atas,  dapat  dilihat pada  koefisien  korelasi  pearson  yang  memiliki nilai korelasi di atas 0,5 hanya terdapat pada node 'work  assessment'  dan  'work  evaluation'  dimana nilai korelasinya adalah 0,806178. Dapat diartikan bahwa  node  dalam  'work  assessment'  dan  'work evaluation' memiliki hubungan korelasi yang kuat jika  dibandingkan  dengan  node  lainnya.  Karena hanya  node  'penilaian  kerja'  dan  'evaluasi  kerja' yang  dapat  memenuhi  persyaratan  nilai  korelasi, yang harus di atas 0,5. Sementara itu, dari tabel di atas  juga  diperoleh  data  analisis  korelasi  yang memiliki  nilai  di  bawah  0,5  yang  menunjukkan bahwa  korelasi  antara  keduanya  tidak  terlalu signifikan atau berpengaruh. Untuk node ' reward '
Kode A Kode B Koefisien korelasi Pearson Node\\Pengawasan\ Kelalaian Node\\Kecuranga n 1 Node\\Kebiasaan\Pe nundaan Node\\Kebiasaan 1 Node\\Pengawasan Node\\Kecuranga n 1 Node\\Pengawasan Node\\Pengawasa n\Kelalaian 1 Node\\Tidak ada pekerjaan Node\\Tidak Ada Pekerjaan\S 1 Node\\Ketegasan Kepemimpinan Node\\Ketegasan\ Kepemimpinan 0,885562 Node\\Pelanggan yang tenang Node\\Tidak ada hubungannya\Bin gung 0,87151 Node\\No work\S untuk Node\\Pelanggan yang tenang 0,685132 Kode A Kode B Koefisien korelasi Pearson Node\\Penilaian kerja Node\\Evaluasi kerja 0,806718 Node\\Hadiah Node\\Pelatihan Kerja 0,319462 Node\\Pelatihan Kerja Node\\Lingkungan kerja 0,267034
dan 'job training' sesuai tabel di atas, dapat dilihat bahwa  nilai  korelasi  berada  di  bawah  0,5,  yaitu 0,319462.
Gambar 6 . Kueri Pengkodean Matriks
Pada  diagram  di  atas,  Anda  dapat  melihat data  opini  komparatif  dari  ketiga  informan  yang dimintai  informasi  tentang  bagaimana  upaya meningkatkan  kinerja  karyawan  dalam  bekerja. Jika dilihat dari data diagram di atas, dapat dilihat bahwa terdapat perbedaan pendapat yang diberikan  antara  ketiga  informan  tersebut.  Yang mana  dari  informan  Bayu  memberikan  informasi bahwa  ada  dua  hal  yang  menurutnya  dapat digunakan  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan kinerja  staf,  yaitu  pemberian reward dan lingkungan kerja.  Sementara itu, menurut seorang informan  bernama  Irvan,  ada  empat  hal  yang menurutnya  dapat  digunakan  sebagai  upaya meningkatkan  kinerja  karyawan,  yaitu  rewarding, melakukan  job  assessment,  job  training  dan evaluasi  kerja.  Lebih  lanjut,  informan  bernama Maryono  memberikan  informasi  bahwa  ada  tiga hal  menurutnya  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan,  yaitu  rewarding, punishing  dan mengadakan pelatihan kerja.
2.3 Bagaimana  upaya  yang  dilakukan  dalam meningkatkan disiplin bekerja di PT Pegadaian Tanjung Uban
Gambar  7.  Bagan  Hirarki  Data  Analisis  Persegi Panjang
Dari  data  grafik  hierarki  di  atas,  ditemukan bahwa  upaya  apa  saja  yang  dilakukan  dalam meningkatkan  disiplin  dalam  bekerja.  Dari informasi  yang  diperoleh  bahwa  faktor  coaching merupakan faktor yang paling sering muncul dari analisis  data  tersebut  dan  hal  lain  yang  berkaitan dengan  coaching,  yaitu  briefing  pagi  dan  sharing serta pembelajaran. Faktor lain yang paling sering muncul  selain  coaching  yang  diupayakan  untuk meningkatkan  kedisiplinan  karyawan  dalam bekerja  adalah  faktor  job  training  dan  leadership example.  Hal  lain  yang  berkaitan  dengan keteladanan  pemimpin  adalah  faktor  ketegasan pemimpin.

## Tabel. 3 Kesamaan Kata Analisis Berkerumun
Kode A Kode B Koefisien korelasi Pearson Node\\ Hukuman Node\\Pelatihan Kerja 0,921866 Node\\Aturan kerja Node\\Kepemimpin an teladan 0,425584 Node\\Penghargaan Node\\Pengawasan 0,287628
Berdasarkan  tabel  data  di  atas,  dapat  dilihat pada  koefisien  korelasi  pearson  yang  memiliki nilai  korelasi  di  atas  0,5  hanya  terdapat  pada simpul  'Punishment'  dan  'Job  training'  dimana nilai korelasinya adalah 0,921866. Dapat diartikan bahwa node dalam 'Punishment' dan 'Job training' memiliki hubungan korelasi yang sangat kuat jika dibandingkan dengan node lainnya. Karena hanya node  'Hukuman'  dan  'Pelatihan  kerja'  yang  cocok dengan kriteria nilai korelasi lebih besar dari 0,5.
Gambar 8. Kueri Pengkodean Matriks
Pada  diagram  di  atas,  Anda  dapat  melihat data  opini  komparatif  dari  ketiga  informan  yang dimintai  informasi  tentang  upaya  apa  saja  untuk
meningkatkan  disiplin  dalam  bekerja.  Jika  dilihat dari  data  diagram  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa terdapat  perbedaan  pendapat  yang  diberikan antara  ketiga  informan  tersebut.  Yang  mana  dari informan Bayu memberikan informasi bahwa ada empat  hal  menurutnya  yang  dapat  digunakan sebagai  upaya  meningkatkan  kedisiplinan  dalam kinerja  karyawan,  yaitu  pembinaan,  pelatihan kerja,  pemberian  penghargaan  dan  pemberian hukuman.    Sementara  itu,  menurut  seorang informan  bernama  Irvan,  ada  lima  hal  yang menurutnya  dapat  digunakan  sebagai  upaya meningkatkan  kedisiplinan  dalam  bekerja,  yaitu coacing,  morning  briefing,  sharing  and  learning, human relations dan peraturan kerja. Lebih lanjut, informan bernama Maryono memberikan informasi  bahwa  ada  empat  hal  yang menurutnya dapat  dilakukan  upaya  untuk  meningkatkan kedisiplinan  dalam  bekerja,  yaitu  keteladanan pimpinan, ketegasan pimpinan, melakukan pelatihan kerja dan melakukan pengawasan.

## 3 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  telah dijelaskan  sebelumnya,    dapat  ditarik  kesimpulan "Analisis Disiplin Kerja dalam Upaya
Meningkatkan Kinerja Karyawan di PT Pegadaian Tanjung Uban" sebagai berikut:
1.  Yang  menyebabkan  karyawan  kurang  disiplin dalam bekerja di PT  Pegadaian Tanjung  Uban adalah ketegasan kepemimpinan, tidak bekerja, kebiasaan,  tidak  ada  teguran,  kurangnya pengawasan  dan  pelanggan  yang  tenang. Menurut  hasil  penelitian  menggunakan  fitur clustered  analysis  word  similarity,  hanya terdapat  delapan  node  yang  memiliki  nilai korelasi  di  atas  0,5  yang  menyebabkan karyawan kurang disiplin dalam bekerja di PT Pegadaian Tanjung Uban. Oleh karena itu, hal- hal  yang  menyebabkan  karyawan  menjadi kurang disiplin dalam bekerja adalah kurangnya  pengawasan,  kebiasaan,  pelanggan yang tenang, ketegasan kepemimpinan, kecurangan, tidak ada pekerjaan dan kelalaian.
2.  Upaya  peningkatan  kinerja  karyawan  di  PT Pegadaian  Tanjung  Uban,  yaitu: reward ,  job training, punishment , work assessment, lingkungan kerja, dan evaluasi kerja. Berdasarkan  temuan  penelitian  menggunakan fitur clustered  analysis  word  similarity menunjukkan  bahwa  hanya  ada  satu  simpul yang  memiliki  nilai  korelasi  di  atas  0,5  yang berkaitan  dengan  upaya  peningkatan  kinerja karyawan  di  PT  Pegadaian  Tanjung  Uban.
Oleh  karena  itu,  upaya  yang  tepat  untuk meningkatkan kinerja karyawan di PT Pegadaian  Tanjung  Uban  adalah  dengan melakukan  penilaian  kerja  dan  evaluasi  kerja pada karyawan.
3.  Upaya  apa  saja  yang  dilakukan  dalam meningkatkan  kedisiplinan  bekerja  di  PT Pegadaian  Tanjung  Uban,  yaitu: Pembinaan ,
Pelatihan  kerja,  Lead  example,  Award, Supervisi , Hukuman, Peraturan kerja, Hubungan  kemanusiaan.  Berdasarkan  temuan penelitian  menggunakan    fitur clustered analysis  word  similarity menunjukkan  bahwa hanya  ada  satu  simpul  yang  memiliki  nilai korelasi  di  atas  0,5  yang  berkaitan  dengan upaya  yang  dilakukan  dalam  meningkatkan kedisiplinan  bekerja  di  PT  Pegadaian  Tanjung Uban. Oleh karena itu, upaya yang tepat untuk meningkatkan  kedisiplinan  dalam  bekerja  di PT  Pegadaian  Tanjung  Uban  adalah  dengan memberikan hukuman dan  melaksanakan pelatihan kerja.

## Referensi
Hasibuan,  M.S.P. Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Jakarta: Bumi Aksara, 193 (2017)
Sutrisno, Edy. Manajemen Sumber Daya Manusia .  Jakarta:  Prenada  Media  Group,  85 (2010) Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif  Dan  R&D  (2nd  Ed ).  Bandung,
ALFABETA, Bandung, 130 (2019)
Zamawe,  F.  C. Implikasi  penggunaan  perangkat lunak  NVivo  dalam  analisis  data  kualitatif:
Refleksi berbasis bukti , 13 (2015)
Zulkarnaen, S., Lie, D., Efendi, E., & Simatupang, S.  Analisis  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan Karakteristik  Individu  Terhadap  Kinerja  Pada Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Pematangsiantar, 200 (2020)