## ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DMS TOUR AND TRAVEL

## ABSTRACT
The  competition  of  transportation  services  has  become  tight  due  to  the development  of  transportation  technology.  Therefore,  travel  business competition as partner of the transportion services could also be recognized by the  increasing  number  of  similar  companies  that  offer  travel  services  such  as ticket  sales  selling  services  by  giving  competitive  price  and  using  online services. The research is using  Case Study. The aim is  to provide an overview of  the  background,  characteristics  and  distinctive  character  of  the  cases.  The type  of  approach  and  the  researcher  for  one  case  conducts  an  intensive,  in- depth,  detailed  and  comprehensive  analysis  (Sugiono:  2008,  98).  It  was  clear that the price, quality of service, and customer satisfaction go hand in hand. In other words, the higher the price and the quality of services will simultaneously increase the customer satisfaction.
Keywords: Price, Quality of Service and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  dan  teknologi  yang  sudah  sangat  maju  dan berkembang, maka, sektor  transportasi  memegang  suatu  peranan  penting karena  memudahkan  masyarakat  dalam  menjangkau  suatu  tempat  untuk suatu  tujuan  tertentu. Selaras dengan itu, dengan prospek  bisnis,  transportasi menjadi  sangat  penting  bagi  seorang  individual  ataupun  organisasi  bisnis untuk  mendukung  segala  kegiatannya untuk  mencapai  suatu  daerah  atau tempat  tertentu  dengan  waktu  yang  relatif  singkat  ---  dan  salah  satu  jasa yang  mempunyai  peranan  besar  dalam  perkembangan  transportasi  adalah jasa  penerbangan  karena  dianggap  mampu  memberikan  waktu  yang  lebih
Haryono
STMT Trisakti haryon29@yahoo.com

## Rr. Endang Wahyuni
STMT Trisakti wahyuniendang25@yahoo.com Danang Darunanto STMT Trisakti ddarunanto@yahoo.co.id

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016
singkat ketimbang  jasa darat maupun jasa  laut. Sehingga tidak ada yang bias menipis,majunya  sektor  transportasi  juga  dapat  memunculkan  sebuah  bisnis baru,  yaitu  travel,  dalam  arti  sebagai  agen-agen  dari  kerjasama  dengan pihak  penyedia  jasa  transportasi  penerbangan.  Sudah  barang  tentu, munculnya  beberapa  jasa  travel  ini  telah  membuat  masyarakat  merasa  lebih mudah  dalam  mendapatkan  atau  menggunakan  jasa  transportasi,  d i a n t a r a n y a   a d a l a h   mendapatkan  tiket  pesawat  dengan  harga murah  dan cepat  karena  jasa  travel  juga  bekerja  sama  dengan  pihak  penyedia transportasi.  Tingginya  minat  dan  juga  kebutuhan  masyarakat telah membuat beberapa  perusahaan  jasa  travel  bersaing  untuk  memberikan  kepuasan kepada  masyarakat  melalui  pelayanan  yang  baik,  fasilitas  maupun  harga tiket pesawat yang bersaing, mengingat,  secara tidak langsung kepuasan konsumen akan  mempengaruhi loyalitas yang  dibuktikan dengan  pembelian  ulang  tiket  pesawat  pada  jasa  travel  yang  sama.  Berkaitan dengan  yang  di  atas,  tingginya  persaingan  telah  membuat  masing-masing perusahaan  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumennya  sehingga kepuasan  konsumen  pun  dapat tercapai.  Dalam  hal  ini,  PT  DMS  Tour  and Travel  yang  berlokasi  di  Jalan  Kalibata  No.  17,  Jakarta  Selatan,  adalah merupakan  salah  satu  perusahaan  travel  yang  telah  cukup  lama  berdiri  dan juga  telah  memiliki  cukup  banyak  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  terjadi karena  mereka  dapat  melakukan  pembelian  tiket  pesawat  terbang  yang  lebih murah  dengan  kualitas  pelayanan  prima ketika konsumen datang dan membeli tiket di kantor perusahaan ini. Berikut ini adalah data komplain yang ditujukan kepada  PT  DMS  Tour  and  Travel  setiap  bulannya,  mulai  dari  Januari sampai  dengan Oktober 2014 :
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…
Tabel 1 Data Jumlah Komplain per Januari – Oktober 2014 Bulan Komplain yang diterima Januari 50 komplain Februari 53 komplain Maret 53 komplain April 57 komplain Mei 59 komplain Juni 64 komplain Juli 68 komplain Agustus 68 komplain September 72 komplain Oktober 73 komplain
Berdasarkan  tabel  di  atas,  maka,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah transaksi  penjualan  tiket  pesawat  pada  PT  DMS  Tour  and  Travel  p a d a setiap  bulannya  tidak  stabil  ---  hal  tersebut  bisa  saja  terjadi  karena ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan atau harga   produk dari PT DMS Tour and Travel. Menurut kotler (2001:134), pelayanan adalah merupakan jasa yang bermanfaat  dan  dapat  memuaskan  konsumen,  maka  dari  itu  mutu  pelayanan harus  diperhatikan  agar  konsumen  tidak  kecewa  dan  beralih  pada  perusahaan lain,  sementara,  Engel  Blac  will  dan  miniard,  (1995  :  257)  periklanan, lokasi, kualitas,  harga,  personel,  fasilitas,  pelayanan,  sifat  pelanggan,  promosi, penjualan,  adalah  merupakan  factor  yang  penting  untuk  menghasilkan  minat dan  respon  dari  konsumen  dalam  kepuasan  membeli    sedang  Alma (2004;169),  harga,  utility  dan  value  memiliki  hubungan  yang  sangat berhubungan erat  antara  satu  dengan  lainnya.  Sehubungan  dengan permasalahan di atas, maka, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara harga dan kualitas layanan terhadap  kepuasan pelanggan. Adapun metode yang digunakan adalah deskriptif analisis (M. Nazir
: 2011, 112) lewat pendekatan  studi kasus ( case study ) (M. Nazir : 2011, 115 )

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016
dengan  menggunakan  data  kualitatif  dan  kuantitatif  ---  yang  dianalisis  lewat analisis regresi berganda berperan sebagai teknik statistik yang digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh variabel X terhadap variabel Y.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data Kepuasan pelanggan
Data variabel Kepuasan Pelanggan berdasarkan hasil penelitian skor yang diperoleh dari responden disajikan dalam deskripsi statistik sebagai berikut:
Tabel 2 Deskripsi Statistik Kepuasan pelanggan Kriteria Nilai Banyak Data (N) 100 Mean 40,9800 Median 43,0000 Modus 43,00 Standar Deviasi 4,61876 Varian 21,333 Range 15,00 Nilai Minimum 33,00 Nilai Maksimum 48,00 Jumlah Total Skor 4098,00
Berdasarkan  data  di  atas,  maka,  diketahui  bahwa  pernyataan  responden  dalam menjawab butir pertanyaan memperoleh jumlah skor = 4098 skor tertinggi = 48 dan skor terendah = 33 dengan rentang skor 15, sedang skor tertinggi teoretik = 50  dan  skor  terendah  teoretik  =  1,  sehingga  diperoleh  nilai  tengah  teoretik sebesar = 25,5 Kemudian dari hasil perhitungan diperoleh rata-rata skor empirik ( mean ) sebesar = 40,98 dengan nilai median 43, selanjutnya diperoleh nilai atau skor  yang  paling  sering  muncul  (modus) adalah  =  43,  dan  selain  itu  diperoleh varians  sampel  sebesar  =  21,33  dan  standar  deviasi  (SD)  sebesar  =  4,61 selanjutnya dari distribusi frekuensi data kepuasan pelanggan dapat ditunjukkan dalam sebuah histogram sebagai berikut:
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…

## Grafik 1. Grafik Histogram Data Kepuasan Pelanggan

## Deskripsi Data Harga
Data  variabel  harga  berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  dari  jawaban responden yang disajikan dalam deskripsi statistik sebagai berikut:
Tabel 3 Deskripsi Statistik Harga Kriteria Nilai Banyak Data (N) 100 Mean 41,7500 Median 42,5000 Modus 47,00 Standar Deviasi 4,76175 Varian 22,674 Range 21,00 Nilai Minimum 27,00 Nilai Maksimum 48,00 Jumlah Total Skor 4175,00

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016
Berdasarkan  data  di  atas,  maka,  diketahui  bahwa  pernyataan  responden  dalam menjawab butir pernyataan memperoleh jumlah skor =  54.175 skor tertinggi = 48  dan  skor  terendah  =  27  dengan  rentang  skor  21,  sedang  skor  tertinggi teoretik  =  50  dan  skor  terendah  teoretik  =  1,  sehingga  diperoleh  nilai  tengah teoretik sebesar = 25,5 Kemudian dari hasil perhitungan diperoleh rata-rata skor empirik  ( mean )  sebesar  =  41,75  dengan  nilai  median  42,5.  Selanjutnya diperoleh nilai atau skor yang paling sering muncul (modus) adalah = 47, selain itu diperoleh varians sampel sebesar = 22,67 dan standar deviasi (SD) sebesar = 4,76  selanjutnya  dari  distribusi  frekuensi  data  Harga  dapat  ditunjukkan  dalam sebuah histogram berikut :
Grafik 2. Grafik Data Harga

## Deskripsi Data Kualitas layanan
Data  variabel  kualitas  layanan  berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  dari jawaban responden yang disajikan dalam deskripsi statistik sebagai berikut:
Tabel 4 Deskripsi Statistik Kualitas layanan Kriteria Nilai Banyak Data (N) 100 Mean 43,4600 Median 44,0000 Modus 47,00 Standar Deviasi 3,74009 Varian 13,988 Range 14,00 Nilai Minimum 35,00 Nilai Maksimum 49,00 Jumlah Total Skor 4346,00
Berdasarkan  data  di  atas,  maka,  diketahui  bahwa  pernyataan  responden dalam  menjawab  butir  pertanyaan  memperoleh  jumlah  skor  =  4.346  skor tertinggi = 49 dan skor terendah = 35 dengan rentang skor 14, sedangkan skor tertinggi teoretik =  50 dan skor terendah teoretik =  1, sehingga diperoleh nilai tengah teoretik sebesar = 25,5. Kemudian dari hasil perhitungan diperoleh rata- rata skor empirik ( mean ) sebesar =  43,46 dengan nilai median  44. Selanjutnya diperoleh nilai atau skor yang paling sering muncul (modus) adalah = 47, selain itu diperoleh varians sampel sebesar = 13,98 dan standar deviasi (SD) sebesar = 3,74 . Selanjutnya  dari  distribusi  frekuensi  data  kualitas  layanan  dapat ditunjukkan dalam sebuah histogram berikut :
Grafik 3 Grafik Data Kualitas Layanan

## Hasil perhitungan dan pengujiaanya adalah
a. Uji Normalitas Galat Taksiran Regresi Y atas X 1 (Kepuasan pelanggan atas
Harga)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test HARGA N 100 Normal Parameters a,b Mean 41,7500 Std. Deviation 4,76175 Most Extreme Differences Absolute ,131 Positive ,095 Negative -,131 Kolmogorov-Smirnov Z 1,309 Asymp. Sig. (2-tailed) ,065 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  16,662 3,292 5,061 ,000 HARGA ,582 ,078 ,601 7,434 ,000 a. Dependent Variable: KEPUASAN_PELANGGAN
Uji normalitas dilakukan dengan cara sebagai berikut: (1) Mencari regresi Y  atas  X 1 .  (2)  Mencari  nilai  galat  taksiran.  Berdasarkan  hasil  perhitungan, persamaan regeresi Ŷ = 16,662 + 0,582X 1. Berdasarkan hasil perhitungan nilai penyimpangan  maksimum  =  0,131.  Selanjutnya  dari  daftar  tabel  nilai  kritis Kolmogrof–Smirnov,  diperoleh  nilai  kritis  untuk  n  =  100  dengan  tingkat kepercayaan α = 0,05 adalah sebesar 0,136Dengan demikian, nilai perhitungan <  nilai  kritis  (0,131  <  0,136).  Simpulannya,  data  variabel  kepuasan  pelanggan atas variabel harga dinyatakan berasal dari data yang berdistribusi normal.
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…
Berdasarkan grafik P-Plots, terlihat bahwa sebaran data tidak menjauh dari garis kurva. Hal ini membuktikan bahwa data berdistribusi normal.
b. Uji  Normalitas  Galat  Taksiran  Regresi  Y  atas  X 2 (Kepuasan  Pelanggan terhadap Kualitas layanan)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test KUALITAS_LAYANAN N 100 Normal Parameters a,b Mean 43,4600 Std. Deviation 3,74009 Most Extreme Differences Absolute ,130 Positive ,092 Negative -,140 Kolmogorov-Smirnov Z 1,397 Asymp. Sig. (2-tailed) ,040 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients  t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  6,650 4,183 1,590  ,115 KUALITA S_LAYAN AN ,790 ,096 ,640 8,238  ,000

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016
Uji normalitas dilakukan dengan cara sebagai berikut: (1) Mencari regresi Y  atas  X 2 .  (2)  Mencari  nilai  galat  taksiran.  Berdasarkan  hasil  perhitungan, persamaan  regeresi  Ŷ  =  6,650  +  0,790X 2. Sementara,  berdasarkan  hasil perhitungan  nilai  penyimpangan  maksimum  =  0,130,  selanjutnya  dari  daftar tabel  nilai  kritis  Kolmogrof–Smirnov,  diperoleh  nilai  kritis  untuk  n  =  100 dengan tingkat kepercayaan α = 0,05 adalah sebesar 0,136
Dengan  demikian,  nilai  perhitungan  <  nilai  kritis  (0,130  <  0,136). Simpulannya,  data  variabel  kepuasan  pelanggan  atas  variabel  kualitas layanan dinyatakan berasal dari data yang berdistribusi normal.
Berdasarkan  grafik  P-Plots,  maka,  terlihat  bahwa  sebaran  data  tidak menjauh  dari  garis  kurva.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  data  berdistribusi normal.
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…

## Tabel 5 Rangkuman Hasil Uji Normalitas Data
No  Galat Taksiran n Nilai Absolute Nilai Tabel KS  Kesimpulan α = 0,05 1 Y atas X1 100 0,131 0,136 0,131 < 0,136 Berdistribusi Normal 2 Y atas X2 100 0,130 0,136 0,130 < 0,136 Berdistribusi Normal
c. Uji Homogenitas Kepuasan pelanggan (Y) atas Harga (X 1 ) Levene Statistic df1 df2 Sig. 3,606 14 81 ,000
Berdasarkan  hasil  pengujian,  maka,  diperoleh  nilai  Sign  value  =  0,000 Dengan  signifikansi  value  <  0,05  maka  0,000  <  0,05.  Hal  tersebut  bermakna bahwa  kelompok  data  kepuasan  pelanggan  (Y)  atas  Harga  (X 1 )  berasal  dari populasi yang homogen
d. Uji Homogenitas Kepuasan pelanggan (Y) atas Kualitas layanan (X 2 ) Levene Statistic df1 df2 Sig. 2,146 13 85 ,019
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  Sign  value  =  0,019.  Dengan signifikansi  value  <  0,05  maka  0,019  <  0,05.  Hal  tersebut  bermakna  bahwa kelompok data kepuasan pelanggan (Y) atas  Kualitas layanan (X 2 ) berasal dari populasi yang homogen
Tabel 5 Rangkuman Hasil Uji Homogenitas No Variabel Sign Value Asymp. Sig Kesimpulan 1 Y atas X 1 0,000 0,05 Homogen 2 Y atas X 2 0,019 0,05 Homogen

## Hasil Instrumen Penelitian

## a. Hubungan Harga dengan Kepuasan pelanggan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16,662 3,292 5,061  ,000 HARGA ,582 ,078 ,601 7,434  ,000 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 761,580 1 761,580 55,269 ,000 b Residual 1350,380 98 13,779 Total 2111,960 99
ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig. KEPUASAN_PELANGGAN * HARGA Between Groups (Combined)  1117,345  18 62,075 3,055 ,000 Within Groups 994,615  81 12,279 Total 2111,960  99 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,601 a ,361 ,354 3,71206
Hipotesis  pertama  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  terdapat pengaruh  positif  antara  harga  (X 1 )  dengan  kepuasan  pelanggan  (Y).  Analisis linier  sederhana  harga  (X 1 )  dengan  kepuasan  pelanggan  (Y)  memiliki persamaan regresi Ŷ = 16,662 + 0,582X 1 dengan arah koefisien regresi sebesar 0,582  dan  konstanta  sebesar  16,662.  Berdasarkan  hasil  uji  keberartian,  maka, persamaan regresi diperoleh F hitung sebesar 55,269 sedang F tabel untuk penyebut 1 dan pembilang 98 (1/98) adalah sebesar 3,94, yang berarti nilai F hitung > F tabel. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  variabel  harga  dengan kepuasan  pelanggan    adalah  signifikan.  Persamaan  regresi  dikatakan  linier apabila Fhitung <  Ftabel. Berdasarkan hasil perhitungan, maka, diperoleh nilai
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…
F hitung sebesar 3,055 sedang nilai  Ftabel untuk penyebut 1 dan pembilang 81 (1/81) adalah sebesar 3,96, atau nilai Fhitung <  Ftabel. (3,055 < 3,94). Hal ini berarti  persamaan  regresi  Ŷ  =  16,662  + 0,582X1    dapat  dinyatakan  linier  dan didapat  simpulan  bahwa  persamaan  regresi  tersebut  linier  dan  signifikan. Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  pengujian  signifikansi  korelasi  menunjukkan bahwa  t hitung >  t tabel (7,434  >  1,984).  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian yang menyatakan  terdapat hubungan positif harga dengan kepuasan pelanggan teruji  kebenarnnya.  Dengan  kata  lain,  semakian  tinggi  harga,  maka,  akan semakin tinggi juga kepuasan pelanggan, sementara, koefisien determinan (r 2 y1 ) sebesar  0,361  yang  berarti  faktor  harga  berperan  atau  memberikan  kontribusi sebesar  36,1%  terhadap  kepuasan  pelanggan  sedangkan  sisanya  kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain.
b. Hubungan Kualitas layanan dengan Kepuasan pelanggan
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 6,650 4,183 1,590 ,115 KUALITAS_LAY ANAN ,790 ,096 ,640 8,238 ,000
ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 864,115 1 864,115 67,864 ,000 b Residual 1247,845 98 12,733 Total 2111,960 99 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig.
KEPUASAN_PELANGGAN * KUALITAS_LAYANAN Between Groups (Co mbi ned) 1061,191 14 75,799  3,132  ,000 Within Groups 1050,769 85 12,362 Total 2111,960 99

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016

## Model Summary
Model  R R Square  Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,640 a ,409 ,403 3,56835
Hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  terdapat hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Adapun, analisis linier sederhana  antara  kualitas  layanan    dengan  kepuasan  pelanggan    memiliki persamaan regresi  Ŷ = 6,650 + 0,790X 2 dengan arah koefisien regresi sebesar 0,790  dan  konstanta  sebesar  6,650  sehingga,  berdasarkan  hasil  uji  keberartian persamaan regresi diperoleh F hitung sebesar 67,864 sedang F tabel untuk penyebut 1 dan pembilang 98 (1/98) adalah sebesar 3,94, yang berarti nilai F hitung > F tabel. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  variabel  kualitas  layanan dengan  kepuasan  pelanggan    adalah  signifikan.  Persamaan  regresi  dikatakan linier apabila F hitung < F tabel. Berdasarkan hasil perhitungan, maka, diperoleh nilai F hitung sebesar  3,132  sedang  nilai    F tabel untuk  penyebut  1  dan  pembilang  85 (1/85)  adalah  sebesar  3,95,  atau  nilai  F hitung <  F tabel. (3,132  <  3,95).  Hal  ini berarti  persamaan  regresi  Ŷ  =  6,650  +  0,790X 2 dapat  dinyatakan  linier  dan didapat  simpulan  bahwa  persamaan  regresi  tersebut  linier  dan  signifikan. Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  pengujian  signifikansi  korelasi  menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (8,328 > 1,984). Dengan demikian hipotesis penelitian yang  menyatakan  terdapat  hubungan  positif  antara  kualitas  layanan    dengan kepuasan  pelanggan    teruji  kebenarnnya.  Dengan  kata  lain,  semakian  tinggi kualitas  layanan,    maka,  akan  semakin  tinggi  juga  kepuasan  pelanggan. Sementara, koefisien determinan (r 2 y1 ) sebesar 0,409 yang berarti faktor kualitas layanan    berperan  atau  memberikan  kontribusi  sebesar  40,9%  terhadap kepuasan  pelanggan,    sedang  sisanya,  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh faktor lain.
c. Hubungan  Harga  dan  Kualitas  layanan  Secara  Bersama-sama  dengan Kepuasan Pelanggan
Hasil  uji  korelasi  antara  variabel  harga  dan  kualitas  layanan  secara bersama-sama  dengan  kepuasan  pelanggan  menghasilkan  nilai  koefisien sebagai berikut :
Analisis Pengaruh  Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt…
Seterusnya,  hipotesis  ketiga  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah terdapat  hubungan  positif  harga  dan  kualitas  layanan    secara  bersama-sama dengan  kepuasan  pelanggan.  Adapun,  analisis  linier  ganda  harga  dan  kualitas layanan  secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan memiliki persamaan regresi Ŷ = 3,458 + 0,542X 1 + 0,335X 2 dengan arah koefisien regresi a 1 sebesar 0,542,  a 2 sebesar  0,335  dan  konstanta  sebesar  3,458  kemudian,  berdasarkan hasil  uji  keberartian  persamaan  regresi  linier  ganda  diperoleh  F hitung sebesar 46,200  sedang  F tabel untuk  penyebut  2  dan  pembilang  97  untuk  taraf kepercayaan α = 0,05 sebesar 3,09  yang berarti nilai F hitung >   F tabel (46,200 > 3,09) . Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  Ho  ditolak,  artinya  Ha  yang menyatakan  terdapat  hubungan  positif  harga  dan  kualitas  layanan  secara bersama-sama  dengan  kepuasan  pelanggan    dapat  diterima.  Berdasarkan  hasil perhitungan diperoleh nilai r hitung = 0,698 > r tabel = 0,196 dan F hitung = 46,200 > F tabel = 3,09. Hal ini berarti bahwa koefisien korelasi harga dan kualitas layanan secara  bersama-sama  berperan/memberikan  kontribusi  terhadap  kepuasan pelanggan  adalah  signifikan.  Dengan  kata  lain,  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  harga  dan  kualitas  layanan    secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan  dapat diterima.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 3,458 4,000 ,864 ,389 KUALITAS_LAYAN AN ,542 ,110 ,439 4,909 ,000 HARGA ,335 ,087 ,345 3,861 ,000 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  1030,338 2 515,169 46,200 ,000 b Residual 1081,622 97 11,151 Total 2111,960 99 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,698 a ,488 ,477 3,33927

## Uji Hipotesis
a. Hubungan  Harga  dengan  Kepuasan  pelanggan  Apabila  dikontrol  oleh variabel Kualitas layanan Correlations Control Variables HARGA KEPUASAN_P
ELANGGAN
KUALITAS_LAYANA N HARGA Correlation 1,000 ,365 Significance (2-tailed) . ,000
df
0 97 KEPUASAN_PELANGGAN Correlation ,365 1,000 Significance (2-tailed) ,000 . df 97 0
t =     r√n-2 =    0,365√100-2    =    0,365 × 9,89   = 3,609  =    3,609   =
3,876
√1- r 2 √1- (0,365) 2 √1- 0,133          √0,867         0,931
t tabel dengan  dk  (n-2),  tk  (0,05)    =    1,98  Dengan  demikian  t hitung = 3,876 >  t tabel (98)(0,05)  =  1,98
Hasil perhitungan korelasi antara X 1 dengan Y diperoleh koefisien korelasi sebesar  r y.1 =  0,601  sedang  hasil  perhitungan  uji  korelasi  parsial  dengan pengendali  X 2 diperoleh  r y.1 =  0,365  dengan  nilai  uji  signifikansi  t hitung >  t tabel (3,876  >  1,98)  pada  α  =  0,05.  Hal  ini  berarti  terdapat  hubungan  antara  harga dengan  kepuasan  pelanggan    apabila  dikontrol  oleh  variabel  kualitas  layanan. Dengan  kata  lain,  hubungan  harga  dengan  kepuasan  pelanggan    tidak dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas layanan
b. Hubungan  Kualitas  layanan    dengan  Kepuasan  pelanggan  Apabila dikontrol oleh variabel Harga
Correlations
Control Variables KEPUASAN_ PELANGGAN KUALITAS_L
AYANAN HARGA KEPUASAN_PELANGGAN Correlation 1,000 ,446 Significance (2-tailed) . ,000 df 0 97 KUALITAS_LAYANAN Correlation ,446 1,000 Significance (2-tailed) ,000 . df 97 0
t =     r√n-2 =    0,446√100-2    =    0,446 × 9,89   = 4,451   =    4,451   =
4,973
√1- r 2 √1- (0,446) 2 √1- 0,198          √0,802         0,895
t tabel dengan dk (n-2), tk (0,05)  =  1,98 Dengan demikian t hitung = 4,973  >  t tabel (98)(0,05)  =  1,98
Hasil perhitungan korelasi antara X 2 dengan Y diperoleh koefisien korelasi sebesar  r y.1 =  0,640  sedang  hasil  perhitungan  uji  korelasi  parsial  dengan pengendali  X 2 diperoleh  r y.1 =  0,446  dengan  nilai  uji  signifikansi  t hitung >  t tabel (4,873 > 1,98) pada α = 0,05. Hal ini berarti, terdapat hubungan antara kualitas layanan  (X 2 )  dengan  kepuasan  pelanggan  (Y)  apabila  dikontrol  oleh  variabel Harga  (X 1 ),  dengan  kata  lain  hubungan  antara  kualitas  layanan  (X 2 )  dengan kepuasan pelanggan (Y) tidak dipengaruhi secara signifikan oleh harga(X 1 )

## SIMPULAN
Sejatinya,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  harga  dengan kepuasan  pelanggan.  Hal  tersebut  tampak  dengan  jelas  pada    kekuatan hubungan antara kedua variabel yang ditunjukkan dengan koefisien korelasi dan koefisien  determinasi,  artinya;  bahwa  harga  memberikan  kontribusi  terhadap kepuasan  pelanggan.  Di  sini,  hubungan  fungsional  antara  kedua  variabel ditunjukkan  oleh  persamaan  regresi yang  berarti  setiap  kenaikan  satu  satuan harga diprediksi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berkait dengan yang tersebut  di  atas,  juga  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  kualitas layanan    dengan  kepuasan  pelanggan.  Kekuatan  hubungan  kedua  variabel ditunjukkan  dengan  koefisien  korelasi  dan  koefisien  determinasi,    artinya;

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol.2 No 2 Januari 2016
bahwa kualitas layanan  memberikan kontribusi  terhadap kepuasan pelanggan. Hubungan fungsional kedua variabel ditunjukkan oleh persamaan regresi yang berarti  bahwa  setiap  kenaikan  satu  satuan  kualitas  layanan    diprediksi  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, terdapat hubungan positif dan signifikan  antara  harga    dan  kualitas  layanan  secara  bersama-sama  dengan kepuasan  pelanggan.  Ketiganya  berjalan seiring,  artinya;  semakin  tinggi  harga dan  kualitas  layanan    secara  bersama-sama,  maka,  semakin  tinggi  pula kepuasan  pelanggan.  Kadar  hubungan  ketiganya  ditunjukkan  dengan  koefisien korelasi  dan  koefisien  determinasi  yang  berarti,  bahwa  harga    dan  kualitas layanan    secara  bersama-sama  mempunyai  kontribusi  terhadap  kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ari  Prasetio,  2012.  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan ”, Jurnal Manajemen, Vol.1 No.4,
Balqis  Diab,  2009.  “ Analisis  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan
(Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan )”, Tesis Manajemen,
Buchari  Alma,  2007. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa ,  Edisi
Revisi, Bandung : Alfabeta,
Deliyanti    Oentoro,  2010. Manajemen    Pemasaran    Modern ,    Yogyakarta    : Laksbang
Dita  Amanah,  2010. “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen pada  Majestyk  Bakery  dan  Cake  Shop  Cabang H.M. Yamin Medan” , Jurnal Keuangan dan Bisnis, Vol.2, No.1, Maret,
Hasyim dan Rina Anindita, 2009. Prinsip-Prinsip Dasar Metode Riset Bidang
Pemasaran , Edisi Pertama, Jakarta : UIEU-University Press,
M.  Suyanto,  2007. Marketing  Strategy  Top  Brand  Indonesia ,  Yogyakarta  :
Andi,
M.N. Nasution, 2002. Manajemen Mutu Terpadu (TQM) , Edisi Kedua, Ciawi :
Ghalia Indonesia, Moh.  Nazir,  2011. Metedologi  Penelitian ,  Cetakan  Ketujuh,  Bogor  :  Ghalia Indonesia,
Muhammad  Igor  Beladin,  Bambang  Munas  Dwiyanto,  2012. “Analisis pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Merek terhadap Kepuasan Konsumen” , Jurnal Manajemen, Vol.2, No.2.
Philip Kotler and Kevin  Lane Keller,  2009. Manajemen Pemasaran , Edisi 13, Jilid 2, Jakarta : Erlangga.
Ryan  Nur  Harjanto,  2010.  “ Analisis  Pengaruh  Harga,  Produk,  Kebersihan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada
Restoran Mammia Cabang Mrican Semarang) ”, Tesis.
Sugiono,  2008 Metode Penelitian Bisnis , Bandung : Alphabeta.
Tony  Wijaya,  2011. Manajemen  Kualitas  Jasa ,  Cetakan  1,  Jakarta  :  PT. Indeks,.
Ujang  sumarwan,  Agus  Djunaidi,  Aviliani,  Royke  Singgih,  Jusup  Agus Sayono,  Rico  Budidarmo,  Sofyan  Rambe,  2009. Pemasaran  Strategik— Strategik  untuk Pertumbuhan  Perusahaan  dalam  Penciptaan  Nilai Bagi Pemegang Saham , Jakarta : Inti Prima Promosindo.