## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
Nurul Nafilah, Nanda Hidayan Sono, Faiz Zainuddin nurulnafilah@gmail.com , nandahidayan@gmail.com , faizzainuddin130587@gmail.com Universitas Ibrahimy Situbondo

## ABSTRACT
Several  factors  that  influence  consumer  satisfaction  are  price  and  location. Price is the exchange rate of a product or service whose value is determined and determined  by  the  seller  or  buyer  through  bargaining.  Location  is  a  place  to transact  various  marketing  activities  that  seek  to  expedite  and  facilitate  the delivery or distribution of goods and services from producers to consumers. The research method used is a quantitative method through an associative approach. The research location is the Divine Blessing Shop Mayang Jember. The sample used  in  this  study  amounted  to  80  people.  The  sample  selection  method  in  this study is a saturated sample (census). Data analysis techniques used validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear regression test, t-test, and f-test.  The  results  of  this  study  indicate  that:  (1)  Price  (X1)  has  a  partially significant effect on customer satisfaction at the Divine Mayang store, Jember; (2)  Location  (X2)  has  a  partially  significant  effect  on  customer  satisfaction  at the Berkah Divine Mayang Jember store; and (3) Price (X1) and Location (X2) have  a  significant  simultaneous  effect  on  customer  satisfaction  at  the  Berkah Divine  Mayang  Jember  store.  Based  on  this  analysis,  it  is  known  that  the direction  and  magnitude  of  the  relationship  between  price  and  location variables on consumer satisfaction is 62.7%.
Keywords : Consumer Satisfaction, Price, Location.

## PENDAHULUAN
Kebahagiaan  merupakan  tujuan  utama  kehidupan  manusia.  Manusia  akan memperoleh  kebahagiaan  ketika  seluruh  kebutuhan  dan  keinginannya  terpenuhi,  baik dalam  aspek  material maupun  spiritual,  dalam  jangka  pendek  maupun jangka  panjang. Terpenuhinya kebutuhan  yang bersifat  material, seperti sandang, rumah, dan kekayaan
lainnya,  sejauh  ini  lebih  banyak  mendapatkan  perhatian  dalam  ilmu  ekonomi  (Islam, 2014) .
Tidak  sedikit  beberapa  cara  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup  manusia  dalam sehari-hari,  diantaranya  yaitu  berwirausaha.  Setiap  pelaku  usaha  (wirausaha)  pada prinsipnya  untuk  memperoleh  keuntungan  yang  sebesar-besarnya  dengan  modal  yang seminim  mungkin.  Namun,  prinsip  tersebut  sebaiknya  diiringi  dengan  mencari keridhaan dan keberkahan atas rezeki yang diberikan oleh Allah SWT.
Keberkahan  pada  dasarnya  adalah  usaha  atau  pun  hasil  yang  diperoleh  dapat digunakan  dan  dinikmati  sesuai  kebutuhan  serta  selalu  merasa  cukup  ketika menikmatinya.  Hakikat  keberkahan  usaha  itu  adalah  usaha  maksimal  yang  dilakukan untuk memperoleh keuntungan yang wajar dan diridhai oleh Allah SWT (Umam, 2013).
Banyak  bermunculan  usaha  yang  bergerak  dibidang  perdagangan,  berbagai macam jenis toko yang menjual barang-barang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, seperti toko pakaian, sepatu, toko alat tulis, dll (Sukirno, 2012). Sehingga hal ini akan menimbulkan persaingan antara toko satu dengan toko yang lain. Untuk memenangkan persaingan  dalam  pemasaran  tersebut,  maka  syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh  suatu perusahaan  yaitu  berusaha  mencapai  tujuan  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan pelanggan.
Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  adalah  harga  dan lokasi. Harga menurut Kotler dalam (Kambali & Syarifah, 2020), merupakan sejumlah nilai  yang  ditukar  oleh  konsumen  dari  suatu  produk  atau  jasa  berupa  manfaat  produk atau  jasa  yang  nilainya  ditentukan  dan  ditetapkan  oleh  penjual  atau  pembeli  melalui tawar-menawar,  atau  ditentukan  oleh  penjual  untuk  satu  harga  yang  sama  terhadap seluruh pembeli. Sedangkan menurut Rivai, harga merupakan jumlah semua nilai yang diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan  keuntungan  dalam  menggunakan  suatu produk atau jasa (Rivai et al., 2018).
Lokasi  menurut  Tjiptono  dalam  (Desrianto  &  Afridola,  2020)  bahwa  Lokasi mengacu  pada  berbagai  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan mempermudah  penyampaian  atau  penyaluran  barang  dan  jasa  dari  produsen  kepada konsumen. Sehingga lokasi merupakan salah satu tempat untuk penyaluran barang dan jasa  kepada  konsumen.  Ketika  lokasi  nyaman  dalam  bertransaksi  maka  menjadi  salah satu kepuasan juga terhadap konsumen.
Sementara itu kepuasan konsumen menurut Kotler dalam (Desrianto & Afridola, 2020)  merupakan  perasaan  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja/hasil suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja/hasil yang diharapkan, baik perasaan  senang  atau  pun  kecewa.  Sehingga  kepuasan  konsumen  titik  tekannya  yaitu mengenai apa yang telah dirasakan oleh konsumen atas pelayanan yang telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan.
Toko Berkah Ilahi yang berdiri sejak 2015 merupakan salah satu toko Collection dan Meubel yang  terletak  di  Jln.  KH.  Abdul  Aziz  No.1  Mayang-Jember.  Toko Berkah Ilahi menjual berbagai jenis kebutuhan masyarakat seperti almari, meja makan, pakaian, sepatu, dll. Toko Berkah Ilahi adalah salah satu pusat perbelanjaan masyarakat Mayang, yang sebagian masyarakat membeli kebutuhan mereka disana dikarenakan kelengkapan barang yang terdapat di toko tersebut.
Tujuan dari penelitian ini, yaitu (1) untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah  Ilahi  Mayang  Jember;  (2)  untuk  menganalisis pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen di toko Berkah Ilahi Mayang Jember; dan (3)  untuk  menganalisis  pengaruh  harga  dan  lokasi  secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen di toko Berkah Ilahi Mayang Jember.

## KAJIAN TEORI
1. Harga
Harga (price) merupakan hal penting yang perlu dipikirkan bagi perusahaan, karena harga merupakan kebijakan pemasaran yang akan mempengaruhi pendapatan.
Harga (price) dalam arti sempit merupakan jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau  jasa.  Lebih  luasnya,  harga  merupakan  sejumlah  nilai  yang  diberikan  oleh konsumen  kepada  penjual  untuk  memperoleh  keuntungan  dari  penggunaan  suatu produk atau jasa. Harga merupakan salah satu faktor yang memepengaruhi konsumen dalam proses pembelian (Rivai et al., 2018).
Harga  menurut  Kotler  dalam  (Kambali  &  Syarifah,  2020),  merupakan sejumlah  nilai  yang  ditukar  oleh  konsumen  dari  suatu  produk  atau  jasa  berupa manfaat produk atau jasa yang nilainya  ditentukan dan ditetapkan oleh penjual atau pembeli melalui tawar-menawar, atau ditentukan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap seluruh pembeli. Dapat diartikan bahwa harga merupakan nilai tukar yang  diberikan  kepada  penjual  dari  pembeli  untuk  memperoleh  manfaat  dari  suatu barang atau jasa yang digunakan.
Menurut  Hendra Fure  (Fure, 2013),  terdapat  lima indikator  mengenai harga, yaitu sebagai berikut:
a. Harga yang sesuai dengan manfaat;
b. Persepsi harga dan manfaat;
c. Harga barang terjangkau;
d. Persaingan harga;
e. Kesesuaian antara harga dengan kualitasnya.

## 2. Lokasi
Lokasi menurut Tjiptono dalam (Desrianto & Afridola, 2020),  bahwa Lokasi mengacu  pada  berbagai  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan mempermudah  penyampaian atau  penyaluran barang  dan jasa  dari  produsen kepada konsumen.  Sehingga  lokasi  merupakan  salah  satu  tempat  untuk  penyaluran  barang dan jasa kepada konsumen. Ketika lokasi nyaman dalam bertransaksi maka menjadi salah satu kepuasan juga terhadap konsumen.
Pemilihan  lokasi  berarti  menghindari  sebanyak  mungkin  seluruh  faktor negatif  dan  memperoleh  paling  banyak  faktor-faktor  positif,  penentuan  lokasi  yang tepat  dapat  meminimumkan  beban  biaya  (investasi  dan  operasional)  jangka  pendek ataupun  jangka  panjang,  dan  ini  akan  meningkatkan  daya  saing  perusahaan  (Tani Handoko, 2008).
Menurut  Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius  dalam  (Robby  Fauji  &  Syifa Pramudita  Faddila,  2020),  variabel  lokasi  dapat  diukur  dengan  beberapa  indikator, yaitu sebagai berikut:
a. Akses Lokasi;
b. Visibilitas;
c. Lalu Lintas;
d. Tempat Parkir;
e. Ekspansi;
f. Kompetisi/Lokasi Pesaing;
g. Peraturan Pemerintah.

## 3. Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler  dan  Keller kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan senang atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang diasumsikan  produk  (hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka  (Kotler  &  Lane  Keller, 2007).  Sementara  itu  kepuasan  konsumen  menurut  Kotler  dalam  (Desrianto  & Afridola, 2020) merupakan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja/hasil  suatu  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja/hasil  yang  diharapkan, baik perasaan senang atau pun kecewa. Sehingga kepuasan konsumen titik tekannya yaitu  mengenai  apa  yang  telah  dirasakan  oleh  konsumen  atas  pelayanan  yang  telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan.
Menurut  Hawkins  dan  Lonney  yang  dikutip  oleh  Fandy  Tjiptono  (Tjiptono, 2015) terdapat beberapa indikator kepuasan konsumen, yaitu antara lain:
a. Kesesuaian harapan;
b. Minat berkunjung kembali;
c. Kesediaan merekomendasikan.
4. Hipotesis
Hipotesis merupakan rumusan sementara yang perlu dibuktikan kebenarannya. Berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian ini terdapat beberapa hipotesis yang muncul:
1. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
H 0 : tidak ada pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan konsumen.
H a : ada pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan konsumen.
2. Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen
H 0 : tidak ada pengaruh signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
Ha : ada pengaruh signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen.
3. Pengaruh harga dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan konsumen
H 0 :  tidak  ada  pengaruh  signifikan  harga  dan  lokasi  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen.
Ha : ada pengaruh signifikan  harga dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Gambar 1 : Kerangka Konseptual Harga (X 1 ) Lokasi (X 2 ) Kepuasan Konsumen (Y)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan  kuantitatif,  yang  mana penelitian  ini  memfokuskan  pada  pengujian  hipotesis,  menggunakan  data  terukur  dan menghasilkan  kesimpulan  yang  dapat  digeneralisasikan.  Metode  kuantitatif  digunakan untuk  menganalisa  data  statistik  (Sugiyono,  2012).  Penelitian  ini  dilakukan  pada masyarakat Mayang selaku konsumen di Toko Berkah Ilahi Mayang Jember. Dalam hal ini,  populasi  yang  diambil  yaitu  masyarakat  Mayang  sebanyak  100  orang.  Sementara sampel  yang  digunakan  berdasarkan  rumus Yamane dengan  tingkat  kepercayaan  95% atau taraf kesalahan 5% sebanyak 80 orang.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling karena peneliti  menyebarkan  angket/kuesioner  kepada  setiap  konsumen  yang  datang  di  toko Berkah  Ilahi.  Menurut  (Sugiyono,  2015) Sampling  Insidental/Accidental  Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja konsumen yang secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data.  Skala  data yang  digunakan  yaitu  menggunakan  skala likert dengan  memberikan  pilihan  jawaban sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Identitas Responden
a. Identitas responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 1: Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Perempuan 45 56,2% Laki-laki 35 43,7% Total 80 100,0%
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  responden  berjenis  kelamin perempuan yaitu sebanyak 45 orang (56,2%), dan berjenis kelamin laki-laki sebanyak 35 (43,7%).
b. Identitas responden berdasarkan usia
Tabel 2: Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 20-30 30 37,5% 31-40 27 33,7% 41-50 23 28,7% Total 80 100,0%
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  dari  80  Responden  pada usia  20-30  berjumlah  30  orang  (37,5%),  usia  31-40  berjumlah  27  orang (33,7%), dan usia 41-50 berjumlah 23 orang (28,7%).

## 2. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji validitas instrumen dibutuhkan untuk memastikan bahwa pertanyaan atau pernyataan  yang  terdapat  di  dalam  instrumen  benar-benar  menggambarkan variabel yang diukur (Maswar & dkk, 2017).
Tabel 3: Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X 1 )
Variabel (X 1 ) Koefisien Korelasi Person (r hitung ) r tabel Keterangan Pernyataan 1 0,789 0,2199 Valid Pernyataan 2 0,378 0,2199 Valid Pernyataan 3 0,397 0,2199 Valid
Pernyataan 4 0,546 0,2199 Valid Pernyataan 5 0,752 0,2199 Valid Pernyataan 6 0,699 0,2199 Valid Pernyataan 7 0.650 0,2199 Valid Pernyataan 8 0,704 0,2199 Valid Tabel 4: Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi (X 2 ) Variabel X 2 Koefisien Korelasi Person (r hitung ) r tabel Keterangan Pernyataan 1 0,513 0,2199 Valid Pernyataan 2 0,580 0,2199 Valid Pernyataan 3 0,725 0,2199 Valid Pernyataan 4 0,553 0,2199 Valid Pernyataan 5 0,635 0,2199 Valid Pernyataan 6 0,428 0,2199 Valid Pernyataan 7 0,759 0,2199 Valid Pernyataan 8 0,496 0,2199 Valid Pernyataan 9 0,673 0,2199 Valid Pernyataan 10 0,555 0,2199 Valid Pernyataan 11 0,478 0,2199 Valid Pernyataan 12 0,494 0,2199 Valid Pernyataan 13 0,563 0,2199 Valid Pernyataan 14 0,607 0,2199 Valid Pernyataan 15 0,775 0,2199 Valid
Pernyataan 16 0,657
0,2199
Valid Tabel 5: Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y) Variabel Y Koefisien Korelasi Person (r hitung ) r tabel Keterangan Pernyataan 1 0,633 0,2199 Valid Pernyataan 2 0,441 0,2199 Valid Pernyataan 3 0,642 0,2199 Valid Pernyataan 4 0,686 0,2199 Valid Pernyataan 5 0,681 0,2199 Valid Pernyataan 6 0,705 0,2199 Valid
Berdasarkan tabel di atas maka dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih besar dari  nilai  r tabel dengan  taraf signifikansi  5%,  maka  dapat  disimpulkan bahwa dari seluruh  item  pernyataan  dari  variabel  Harga  (X 1 ),  Lokasi  (X 2 ),  dan  Kepuasan Konsumen (Y) adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji  Realibilitas  yaitu  suatu  pengukuran,  yang  mana  menunjukkan  sejauh mana  pengukuran  tersebut  tanpa  bias  (bebas  kesalahan),  atau  disebut  juga  suatu alat  yang  memberikan  hasil  yang  sama  jika  pengukurannya  diberikan  pada subyek.  Metode  yang  digunakan  dalam  pengujian  reliabilitas  ini  adalah  dengan menggunakan  metode cronbach’s  alpha yang  dimana  suatu  kuesioner  dianggap reliabel  apabila cronbach’s alpha >  0,600  dan  dianggap  tidak  relaiabel  apabila cronbach’s alpha < 0,600 (Kuncoro, 2013).
Tabel 6: Uji Reliabilitas Variabel Harga (X 1 )
Tabel 7: Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X 2 ) Tabel 8: Uji
Reliabilitas
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan tabel 6, tabel 7, dan tabel 8, dapat diketahui bahwa variabel X 1 (Harga)  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,749  >  0,600,  variabel  X 2 (Lokasi)  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha =  0,749  >  0,600,  dan variabel  Y (Kepuasan  Konsumen)  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,755  >  0,600.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel adalah reliabel.
3. Uji Analisis Data
a. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas Data
Uji normalitas merupakan uji yang dilakukan untuk memastikan bahwa data disetiap variabel yang akan dianalisis tersebut memiliki distribusi normal

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .749 9
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .749 17
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .755 7
atau  tidak.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Skewness-Kurtosis dengan hasil yang diperoleh sebagai berikut:
Tabel 9: Uji Normalitas
Perhitungan statistik dengan metode Skewness-Kurtosis sebagai berikut:
= = - 1,208
Karena  nilai  R s -2  <  -1,208  dan  R k 0,603  <  2  maka  hal  ini  berarti  data berdistribusi normal.

## 2) Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  merupakan  uji  yang  digunakan  untuk mengetahui  apakah  data  tersebut  memiliki  varians yang  konstan ( Homoskedastisitas) atau tidak, maka dalam penelitian ini uji Heteroskedastisitas menggunakan metode Glejser.

## Descriptive Statistics
N Mean Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error Unstandar dized Residual 80 .0000000 -.325 .269 .321 .532 Valid N (listwise) 80
Tabel 10: Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.747 .905 4.142 .000 HARGA -.069 .075 -.210 -.911 .365 LOKASI -.018 .037 -.109 -.473 .638
Berdasarkan  uji  heteroskedastisitas  diperoleh  nilai  sig.t  (harga)  =  0,365 dan sig.t (lokasi) = 0,638. Karena semua nilai sig.t > 0,05 maka tidak ada atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 3) Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas merupakan uji yang digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan linear antar variabel independen atau tidak, maka dalam penelitian  uji  multikolinearitas  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai  TOL ( Tolerance ) dan VIF ( Variance Inflation Factor ) dengan  nilai yang diperoleh sebagai berikut:
Tabel 11: Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) 2.704 1.517 1.783 .079 HARGA .349 .127 .557  4.387 .000 .222  4.509 LOKASI .356 .062 .842  5.694 .000 .222  4.509 a. Dependent Variable: KEPUASANKONSUMEN
Berdasarkan  uji  multikolinieritas,  diperoleh  nilai  VIF  =  4,509.  Karena nilai  VIF  =  4,509  <  10  maka  tidak  terjadi  multikolinearitas,  atau  nilai  TOL sebesar  0,222,  karena  nilai  TOL  =  0,222  lebih  besar  dari  0,10  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada residual data.

## 4) Uji Autokorelasi
Uji  autokerelasi  adalah  uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui  ada tidaknya korelasi antar variabel gangguan satu observasi dengan observasi lain. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Durbin  Watson  Test, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 12: Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .792 a .627 .617 1.550 2.430 a. Predictors: (Constant), LOKASI, HARGA

## b. Dependent Variable: KEPUASANKONSUMEN
Berdasarkan  uji  autokorelasi,  diperoleh  nilai  signifikansi  DW  sebesar 2,430. Karena nilai 1,54 < DW = 2,430 < 2,46, maka tidak ada atau tidak terjadi autokorelasi.
b. Analisis Data
1) Analisis Regresi Berganda
Tabel 13: Uji Analisis Regresi  Berganda Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.704 1.517 1.783 .079 HARGA .349 .127 .557 4.387 .000
LOKASI .356 .062 .842 5.694 .000

## a. Dependent Variable: KEPUASANKONSUMEN
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  persamaan  regresi  linier berganda  Y=  β 1 x 1 +  β 2 x 2 yaitu:  Y=  2,704  +  0,349x 1 +  0,356x 2. Berdasarkan hasil di atas dapat diuraikan sebagai berikut:
a) Nilai  konstanta  sebesar  2,704  menyatakan  bahwa  jika    tidak  ada pengaruh  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Berkah  Ilahi  Mayang  Jember,  maka  dapat  diketahui  kepuasan konsumen sebesar 2,704.
b) Koefisien  X 1 =  0,349  menyatakan  bahwa  perubahan  pada  variabel harga  sebesar  1  poin,  maka  kepuasan  konsumen  terhadap  Toko Berkah  Ilahi  Mayang-Jember  sebesar  0,349  dengan  asumsi  bahwa variabel lainnya tetap.
c) Koefisien  X 2 =  0,356  menyatakan  bahwa  perubahan  pada  variabel lokasi  sebesar  1  poin,  maka  kepuasan  konsumen  terhadap  Toko Berkah  Ilahi  Mayang-Jember  sebesar  0,356  dengan  asumsi  variabel lainnya tetap.

## 2) Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel 12, dapat diketahui bahaw nilai R Square sebesar 0,627. Sehingga  dapat  diperoleh  koefisien  determinasi  variabel  X 1 dan  variabel  X 2 : KD= R 2 x 100% = 0,627 x 100% = 62,7%. Berdasarkan analisis tersebut, maka diketahui bahwa arah dan besarnya tingkat hubungan antara variabel harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen sebesar 62,7%.

## 3) Uji Parsial (Uji-t)
Tabel 14: Uji Parsial (Uji-t)
Karena  nilai  untuk  variabel  harga  t hitung > t tabel =  4,387  >  t tabel =  1,664 atau nilai sig t 0,000 <  0,05, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini berarti terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  harga  terhadap  kepuasan konsumen di toko Berkah Ilahi Mayang Jember. Sementara nilai untuk variabel lokasi t hitung > t tabel = 5,694 > t tabel = 1,664 atau nilai sig t 0,000 <  0,05, maka H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara parsial lokasi terhadap kepuasan konsumen di toko Berkah Ilahi Mayang Jember.
4) Uji Simultan (Uji-f)
Tabel 15: Uji Simultan (Uji-f)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 310.629 2 155.315  64.672 .000 b Residual 184.921 77 2.402 Total 495.550 79 a. Dependent Variable: KEPUASANKONSUMEN b. Predictors: (Constant), LOKASI, HARGA
Berdasarkan  hasil  uji  simultan  (uji-f),  diperoleh  nilai  f hitung sebesar 64,672 > f tabel 3,970 atau nilai sig. f = 0,000 < 0,05, maka H 0 di tolak dan
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.704 1.517 1.783  .079 HARGA .349 .127 .557 4.387  .000 LOKASI .356 .062 .842 5.694  .000 a. Dependent Variable: KEPUASANKONSUMEN
H 1 diterima.  Hal  ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara  simultan  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  toko Berkah Ilahi Mayang Jember.
4. Pembahasan
a. Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  di Toko  Berkah  Ilahi Mayang Jember
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  parsial  di  atas,  menunjukkan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah Ilahi Mayang Jember. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel = 4,387 > t tabel = 1,664 atau nilai sig t 0,000 <  0,05, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  harga  berpengaruh terhadap  peningkatan  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga  seiring dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maulana  (Maulana,  2016),  Ariyanti (Ariyanti  et  al.,  2022),  dan  safrizal  (Safrizal,  2015).  Karena  dengan  adanya harga  yang  dapat  menjangkau  konsumen  akan  menjadi  pertimbangan  bagi konsumen untuk memilih produk yang akan dibeli.
Berdasarkan  fakta  dan  teori  yang  telah  dijelaskan,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa kepuasan konsumen akan menjadi lebih meningkat ketika harga  dapat  menjangkau  terhadap  kemampuan  konsumen  dalam  membeli produk.  Begitu  juga  sebaliknya,  jika  harga  yang  ditawarkan  masih  dalam kategori  belum  memenuhi  terhadap  kemampuan  konsumen  dalam  membeli produk, maka tingkat kepuasan konsumen pun akan semakin menurun.
b. Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Berkah Ilahi Mayang Jember
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  parsial  di  atas,  menunjukkan  bahwa lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah
Ilahi Mayang Jember. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel = 5,694 > t tabel = 1,664 atau nilai sig t 0,000 <  0,05, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  lokasi  berpengaruh terhadap  peningkatan  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga  seiring dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Desrianto  (Desrianto  &  Afridola, 2020) dan Ariyanti (Ariyanti et al., 2022).
Berdasarkan  fakta  dan  teori  yang  telah  dijelaskan,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  lokasi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menjadi perhatian  konsumen  dalam  melihat  tempat  yang  akan  konsumen  kunjungi, lokasi  yang  baik  menjamin  akses  yang  cepat  tapi  tidak  luas  maka  dapat menimbulkan  kekecewaan  pada  konsumen,  jadi  pemilik  toko  harus  pandai dalam  memilih  lokasi.  Dengan  lokasi  yang  baik,  aman,  nyaman  dan  luas maka  konsumen  yang  gemar  dalam  berbelanja  tidak  akan  ragu  untuk memilih tempat belanja di toko tersebut.
c. Pengaruh  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Toko Berkah Ilahi Mayang Jember
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh harga dan  lokasi  secara  simultan  atau  bersama-sama  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Hal  ini  berarti  menunjukkan  setiap  peningkatan  dan penurunan  berdampak  pada  kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah  Ilahi Mayang  Jember.  Dapat  diketahui  dari  hasil  uji  simultan  (uji-f),  bahwa dengan  taraf  signifikan  5%  diperolah  nilai  f hitung 64,672  >  f tabel 3,970  atau nilai  sig.f  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan atau bersama-sama harga dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah  Ilahi  Mayang Jember.
Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Ariyanti (Ariyanti et al., 2022) dan Syahidin (Syahidin & Adnan, 2022) yang menyatakan bahwa  variabel  harga  dan  lokasi berpengaruh signifikan  secara simultan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Semakin  memperhatikan  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  maka  semakin  meningkat pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dalam berbelanja.
Berdasarkan  fakta  dan  teori  yang  telah  disajikan,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kedua  faktor  yakni  harga  dan  lokasi  sangat mempengaruhi  terhadap  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Semakin baik dalam pengelolaan harga dan lokasi maka semakin meningkat pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan terhadap seluruh data yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  di toko  berkah  Ilahi  Mayang  Jember,  dengan  hasil  uji  t hitung 4,387  >  t tabel 1,664  atau dapat  dibuktikan  juga  nilai  sig  t  =  0,000  <  0,05.  Maka  dengan  demikian  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan harga (X 1 ) terhadap kepuasan konsumen (Y).
2. Lokasi  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  di toko  Berkah  Ilahi  Mayang  Jember,  dengan  hasil  uji t hitung 5,964  > t tabel 1,664  atau dapat  dibuktikan  juga  nilai sig  t =  0,000  <  0,05.  Maka  dengan  demikian  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan lokasi (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y).
3. Harga  (X 1 )  dan  Lokasi  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah  Ilahi  Mayang  Jember,  dengan  hasil  uji f hitung 64,672 > f tabel 3,970 atau dapat dibuktikan juga nilai sig. f 0,000 < 0,05. Maka dengan demikian  bahwa  terdapat  pengaruh  yang    signifikan  secara  simultan  atau  bersama-
sama  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  toko  Berkah  Ilahi  Mayang Jember.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariyanti,  W.  P.,  Hermawan,  H.,  &  Izzuddin,  A.  (2022).  Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257
Desrianto, & Afridola, S. (2020). Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Town Bakery Di Kota Batam Influence of Location and Service To Consumer Satisfaction  in Coffee Town Bakery in  Batam City . 8 (1), 2020–2033.
Fure, H. (2013). LOKASI, KEBERAGAMAN PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BELI PADA PASAR TRADISIONAL  BERSEHATI  CALACA. Ekonomi  Manajemen  Bisnis  Dan Akuntansi (EMBA) , 1 (3), 273–283.
https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.1.3.2013.2023
Islam, P. P. dan P. E. (2014). Ekonomi Islam . Rajawali.
Kambali, I., & Syarifah, A. (2020). PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus di Billionaire Store Bandung ).
Ejurnal.Poltekpos.Ac.Id , 10 , 1–8.
https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/download/731/549
Kotler, P., & Lane Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran (XII). Indeks.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi . Erlangga.
Maswar,  M.,  &  dkk.  (2017). Teknik  Analisis  Korelasi  dan  Regresi  Untuk  Penelitian Pendidikaan, Ekonomi dan Bisnis Dilengkapi dengan Penggunaan SPSS 23 dan
Eviews 8.1 . Pustaka Radja.
Maulana,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasaan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume , 7 (2), 113–125.
Rivai, V., Zainal, & dkk. (2018). Islamic Marketing Management . Bumi Aksara.
Robby  Fauji,  &  Syifa  Pramudita  Faddila.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Johar  Futsal  Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif , 5 (2), 35–56.
https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i2.1029
Safrizal,  S.  (2015).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Restoran  Ayam  Penyet  Pak  Ulis  di  Kota  Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 4 (1), 196969.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D . Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods) . Alfabeta.
Sukirno, S. (2012). Pengantar Bisnis Edisi I (I). Prenada Media Group.
Syahidin,  S.,  &  Adnan,  A.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon.
Gajah Putih Journal of Economics Review , 4 (1), 20–32. https://doi.org/10.55542/gpjer.v4i1.209
Tani  Handoko,  T.  (2008). Dasar-dasar  Manajemen  Produksi  dan  Operasi (1st  ed.).
BPFE.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4 . Andi.
Umam, K. (2013). Pasar Modal Syariah . Pustaka Setia.