## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1328

## Analisa Kualitas Layanan Website Gofeeder Terhadap Kepuasan Mahasiswa STAH Dharma Nusantara Jakarta dengan Metode Webqual
Fitriyani Pramitasari * , Eva Zuraidah
Sistem Informasi, Teknik Informatika, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta, Indonesia Email: 1,* pramithasari5@gmail.com, 2 eva.eva.evz@nusamandiri.ac.id Email Penulis Korespondensi: pramithasari5@gmail.com
Abstrak− Website  Gofeeder  sebagai  sarana  informasi  akademik  yang  digunakan  di  STAH  Dharma  Nusantara  Jakarta,  saat  ini pemanfaatan website belum maksimal dilakukan oleh mahasiswa STAH DNJ, namun sudah mulai efektif dalam kurun waktu empat tahun ini. Kendala yang sering dialami mahasiswa mengalami kesulitan dalam melakukan login untuk mengkases website, pembayaran yang  masih  manual belum  terintegrasi  dengan  Virtual  Account dan  belum  maksimalnya  fungsi  layanan  website.  Untuk itu  peneliti melakukan  analisa  terhadap  kepuasan  mahasiswa  sebagai  pengguna  layanan  website  Gofeeder  terhadap  kualitas  website  dengan menggunakan metode webqual 4.0 yang menitik beratkan pada 3 dimensi webqual 4.0 yaitu Usability (Kegunaan), Information Quality (Kualitas  Informasi)  dan  Interaction  Service  Quality  (Kualitas  Layanan  Interaksi),  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  (User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan instrumen pernyataan yang berdasarkan pada dimensi webqual 4.0, menggunakan kuesioner yang  dibagikan  terhadap  65  responden  yang  diambil  berdasarkan  simple  random  sampling  dari  populasi  157  mahasiswa  aktif. Pengolahan  data  menggunakan  SPSS  versi  26.  Hasil  uji  F  menyatakan  bahwa  adanya  pengaruh  bersama  dari  3  dimensi  Usability, Information Quality, Interaction Service Quality terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), dengan nilai P-Value atau signifikansi sebesar  0,000,  artinya nilai Probabilitas  < 0,05.  Hasil  uji  t  menunjukan variabel  Usability  (kegunaan)  tidak berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna,  dengan  nilai  p-value  0,405  (nilai  probabilitas  >  0,05),  variabel  yang  berpengaruh  adalah  kualitas informasi  (nilai  p-value  0,002),  dan  kualitas  layanan  interaksi  (nilai  p-value  0,000).  Hasil  uji  koefiesien  determinasi  menunjukan pengaruh  dari  3  dimensi  webqual  4.0  terhadap  kepuasan  pengguna  (user  satisfaction)    sebesar  86,10  %,  dan  sisanya  13,90  % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Website Gofeeder ; Kepuasan Mahasiswa; Metode Webqual
Abstract− Gofeeder website as a means of academic information used in STAH Dharma Nusantara Jakarta, currently the utilization of the website has not been maximally carried out by STAH DNJ students, but has begun to be effective within four years. Obstacles that are often experienced by students have difficulty in logging in to customize the website, payments that are still manual have not been integrated with the Virtual Account and not yet the maximum function of the website service. For this reason, researchers analyzed student satisfaction as users of Gofeeder website services on website quality by using the webqual 4.0 method which focuses on 3 dimensions of webqual 4.0, namely Usability, Information Quality and Interaction Service Quality, to measure user satisfaction. The study used a statement instrument based on webqual dimension 4.0, using questionnaires shared with 65 respondents taken based on simple random sampling from a population of 157 active college students. Data processing uses SPSS version 26. The results of the F test stated that the common influence of 3 dimensions of Usability, Information Quality, Interaction Service Quality on user satisfaction, with  a  P-Value  or  significance  value  of  0.000,  meaning  a  probability  value  of  <  0.05.  The  result of  the  test  t  showed  the  variable Usability had no significant effect on user satisfaction, with a p-value of 0.405 (probability value > 0.05), the variable that affected was the quality of information (value of information). p-value 0.002), and interaction service quality (p-value 0.000). The results of the determination coefiesien test showed the effect of 3 dimensions of webqual 4.0 on user satisfaction (user satisfaction) of 86.10%, and the remaining 13.90% was influenced by other factors not used in this study.
Keywords : Gofeeder Wesbite Service Quality; Student Satisfaction; Webqual Methods

## 1. PENDAHULUAN
Pemanfaatan  Teknologi  informasi  sangat  berperan  dalam  menghadapi New  Normal yang  diterapkan  oleh  pemerintah. Teknologi  informasi  mengalami  kemajuan  yang  sangat  signifikan  di  masa  pandemi  yang  terjadi  hampir  2  tahun  ini. Masyarakat mulai terbiasa dengan menggunakan media online dalam melakukan berbagai aktivitas sehari – hari , salah satunya degan semakin populernya pemanfaatan website . Hampir semua aktivitas bisa dilakukan secara online , mulai dari kegiatan belajar mengajar, dan dalam dunia pekerjaan juga bisa dilakukan dimana saja dengan pemanfaatan internet.
Kepuasan pengguna menjadi fokus utama dalam mengukur kualtas layanan website. Metode Webqual merupakan alat  ukur  dan  metode  yang  sesuai  dan  akurat    untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan,  dalam  menganalisis  data menggunakan  teknik  analisis regresi  linier ,  secara  signifikan,  kualitas Website yang  terdiri  dari usability , information quality dan service interaction quality mempengaruhi kepuasan pelanggan, bisa dilihat dari hubungan antar variabel bebas memberikan hubungan positif terhadap variabel kepuasan mahasiswa(Riyanto & Bachri, 2019).
Website digunakan oleh berbagai organisasi, termasuk perguruan tinggi, pengukuran tingkat kualitas website perlu dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas website itu  sendiri  karena  kualitas website secara  tidak  langsung  dapat mencerminkan kualitas dari perguruan tinggi yang memiliknya, ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa terkait website seperti ketersediaan website dan informasi yang tidak update , serta keluhan-keluhan mengenai website , harus  diuji  mengenai  kualitas  layanan website ,  pada  tahap  awal  akan  dilakukan  uji validitas dengan  menggunakan pendekatan Pearson  Product ,  dan  kemudian  uji reliabilitas dengan  menggunakan Cronbach’s  Alpha ,  dengan  analisa Webqual Index diperoleh indeks kualitas website (Hafiz, 2017) .

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Metode Webqual_4.0 yang memiliki 4 variabel yaitu kualitas informasi, kualitas kegunaan, layanan interaksi dan kualitas  secara  keseluruhan,  analisis  regresi  linear  berganda  dipergunakan  untuk  pengujian  hubungan  antara  variabel dalam Webqual  4.0 terhadap  kepuasan  mahasiswa.  variabel  yang  paling  berpengaruh  dalam  kepuasan  adalah  kualitas informasi(Pamungkas & Saifullah, 2019).
Sekolah  Tinggi  Agama  Hindu  (STAH)  Dharma  Nusantara  Jakarta  merupakan  salah  satu  Lembaga  Pendidikan Tinggi Swasta di Jakarta Timur yang mempunyai fasilitas  Sistem Akademik yaitu Gofeeder sebagai sarana pendukung layanan  administrasi  akademik  bagi  mahasiswa  sebagai  pengguna  ( End  User ). Gofeeder merupakan  salah  satu  media komunikasi online berbentuk website atau World Wide Web (WWW ) yang disediakan oleh lembaga pendidikan tinggi sebagai  sarana  untuk  memperoleh  informasi  akademik  yang  dibutuhkan  oleh  mahasiswa.  Melalui  Fasilitas website Gofeeder mahasiswa dapat mengakses nya setiap saat melalui web browser dengan menggunakan handphone ataupun komputer yang tersambung jaringan internet. Hal tersebut tentunya memberikan kemudahan kepada mahasiswa dalam melakukan  beberapa  kegiatan  administrasi  akademik,  Adapun  informasi  yang  dapat  diakses  melalui website  gofeeder adalah informasi mengenai Data Mahasiswa, pembayaran kuliah ( Keuangan Mahasiswa ), Laporan KRS (Kartu Rencana Studi ), Layanan  Cetak KRS (Kartu Rencana Studi ), Laporan KHS (Kartu Hasil Studi ), Cetak Kartu Ujian, Ringkasan Hasil  Studi  (KHS)  dan  transkip  nilai. Gofeeder bertujuan  untuk  membantu  mahasiswa  dalam  melakukan  kebutuhan pelayanan administrasi akademik tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu sehingga lebih efektif dan efisien. Namun sejauh ini masih banyak mahasiswa yang belum bisa mekases layanan website Gofeeder dengan baik karena mengalami kesulitan dalam melakukan login, kurangnya pemahaman dan antusias mahasiswa terhadap penggunaan Gofeeder dan konfirmasi pembayaran masih melalui manual ke bagian keuangan dengan membawa bukti transfer, karena untuk pembayaran masih belum menggunakan Virtual Account, dan belum terintegrasi antara Bank dengan sistem keuangan di perguruan tinggi. Untuk  mengatasi  kendala  tersebut  apakah  diperlukan  adanya  evaluasi  perbaikan  terhadap website Gofeeder, untuk menganalisis kualitas layanan website Gofeeder peneliti menggunakan metode yang sesuai yaitu webqual 4.0, pengukuran dengan menggunakan 4 dimensi dari suatu layanan website yaitu kegunaan, kualitas informasi, kualitas layanan interaksi dan kepuasan pengguna, dan analisis terhadap data hasil penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda karena dalam  penelitian  ini  memiliki  variabel  bebas  lebih  dari  satu  dan  menggunakan  uji  t  untuk  menjawab  dari  hipotesis penelitian.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Webqual 4.0
Metode Penelitian yang digunakan dalah kuantitatif dengan pendekatan survei dan  instrumen penelitan yang berdasarkan pada  metode  pengukuran Webqual 4.0  yaitu    merupakan  metode  pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi pengguna(Dr. Dhiraj Kelly sawlani, 2021). Dimensi Webqual 4.0 sebagai berikut(FEBRIANI, 2019) : 1. Kualitas  kegunaan  ( usability  quality ), website memberikan  kemudahan  dan  mudah  dimengerti  oleh    pengguna, menyediakan navigasi dan gambaran yang diberikan kepada pengguna, tampilan dan gambar website lebih menarik. 2. Kualitas informasi (information quality ), terkait konten website , kesesuaian informasi yang disediakan kepada user seperti akurasi, format, dan relevansi.
3. Kualitas interaksi layanan ( Service interaction quality ) merupakan keterkaitan pengalaman interaksi dan pelayanan yang  dinikmati  oleh  pengguna,  yang  terdiri  dari trust yaitu  kemampuan website memberikan  rasa  aman  untuk pelanggan dan emphaty.

## 2.2 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitain yang dilakukan oleh peneliti digambarkan sebagai berikut :
Gambar 1. Tahapan Penelitian
1. Perumusan Masalah
Perumusan masalah penelitian sebagai berikut :
a. Tingkat kualitas pelayanan website Gofeeder yang diberikan kepada mahasiswa STAH Dharma Nusantara Jakarta b. Pengaruh 4 dimensi webqual (Website Quality) yaitu Usability, Service Quality, Information, dan Overall.
c. Mengukur  dan  menganalisa  kepuasan  mahasiswa  STAH  Dharma  Nusantara  Jakarta  terhadap  kualitas  layanan website Gofeeder.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337

## 2. Studi Literatur
Metode studi pustaka merupakan bentuk penelitian yang dilakukan dengan mencari sumber  – sumber yang mampu memberikan  informasi  dan  gambaran  singkat  sebuah  penelitian  yang  telah  ada  sebelumnya  untuk  dipelajari  dan membantu peneliti dalam membuat laporan penelitian yang bersumber dari buku, e-book, jurnal, laporan penelitian sebelumnya dan situs internet lainnya yang berisi tentang informasi yang sesuai dengan objek permasalahan atau tema yang diteliti oleh peneliti.
3. Tahapan Observasi dan Wawancara
Pada Penelitian ini penulis mengamati secara langsung terhadap website Gofeeder yang digunakan di Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Nusantara Jakarta. Dan dilakukan juga wawancara terhadap Ibu Dian  Syanita Utami Dewi., SS., MM operator Gofeeder dan Bapak I Ketut Ulianta, S.Pd sebagai technical support Gofeeder. 4. Perumusan Hipotesis
Penulis memiliki  hipotesa sebagai berikut :
a. H0  :  Tidak  ada  pengaruh  secara  bersama  –sama  antara  kualitas  layanan website  Gofeeder terhadap  kepuasan mahasiswa STAH Dharma Nusantara Jakarta.
b. H1  :  Terdapat  pengaruh  secara  bersama  –  sama  antara  kualitas  layanan website  Gofeeder terhadap  kepuasan mahasiswa STAH Dharma Nusantara Jakarta.
5. Membuat Instrumen Penelitian
Penyusunan instrument penelitian menitik beratkan pada variabel – variabel penelitian yang ditetapkan untuk diteliti, dan ditentukan indikator yang akan diukur pada webqual 4.0(Larasati et al., 2021).
Tabel 1. Instrumen Kegunaan ( Usability) X1
No. Pernyataan SS  S  N  TS  STS 1 Website Gofeeder mudah untuk dioperasikan
2 Website Gofeeder dapat bekerja baik dan mudah dimengerti
3 Website Gofeeder memiliki kemudahan untuk navigasi (mudah menemukan menu-menu dalam website )
4 Website Gofeeder memiliki alamat atau link yang mudah untuk diakses
5 Website Gofeeder memiliki tampilan yang atraktif atau menarik
6 Website Gofeeder memiliki penyusunan tata letak informasi yang tepat
7 Website Gofeeder memiliki fasilitas ( fitur - fitur ) yang lengkap
8 Website Gofeeder menciptakan pengalaman yang baik bagi pengguna ( end user ) Sumber : Fitriyani P.s (2021)
Tabel 2. Instrumen Kualitas Informasi ( Information Quality) X2 No. Pernyataan SS  S  N  TS  STS 1 Website Gofeeder menyediakan informasi yang jelas
2 Website Gofeeder menyediakan informasi yang dapat dipercaya
3 Website Gofeeder menyediakan informasi yang selalu terbaru ( up to date )
4 Website Gofeeder menyediakan informasi yang relevan (penting)
5 Website Gofeeder memberikan data informasi yang akurat
6 Website Gofeeder menyajikan informasi yang detail (terperinci )
7 Website Gofeeder disajikan dengan format yang sesuai Sumber : Fitriyani P.s (2021)
Tabel 3. Instrumen Kualitas Layanan Interaksi ( Interaction Service Quality) X3 No. Pernyataan SS  S  N  TS  STS 1 Website Gofeeder memiliki reputasi yang baik
2 Website Gofeeder aman dari virus
3 Website Gofeeder aman dari virus Website Gofeeder dapat dipercaya dalam menjaga kerahasiaan data pribadi 4 Website Gofeeder memberikan ruang untuk personalisasi
5 Website Gofeeder memberikan ruang untuk komunitas
6 Website Gofeeder memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan pihak admin
7 Website Gofeeder menjamin tingkat kepercayaan yang tinggi atas informasi yang disajikan
8 Website Gofeeder secara keseluruhan baik
Sumber : Fitriyani P.s (2021)

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Tabel 4. Instrumen Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction) Y
No. Pernyataan SS  S  N  TS  STS 1 Saya puas bahwa website Gofeeder memenuhi kebutuhan informasi
2 Saya puas dengan efisiensi Website Gofeeder
3 Saya puas dengan efektivitas Website Gofeeder
4 Secara keseluruhan saya puas dengan Website Gofeeder
Sumber : Fitriyani P.s (2021)
6. Penentuan Sampel Penelitian
Pemilihan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik simpl e random sampling dimana penarikan sampel dari populasi yang ada dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Pengambilan sample berdasarkan teori Gay and Diehl (1996), minimal sampel yang diambil untuk menguji hubungan satu atau lebih variabel adalah 30 sampel(ANWAR SANUSI, 2017), akan tetapi sampel dalam penelitian ini  sebanyak  65  responden  yang  diambil  dari  populasi  sebanyak  157  mahasiswa,  sampel  tersebut  berdasarkan mahasiswa yang aktif dalam menggunakan website Gofeeder. 7. Pendistribusian Kuesioner
Pembuatan  kuesioner  untuk  melengkapi  hasil  dari  analisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap  penggunaan  website Gofeeder. Pernyataan yang  terdapat pada kuesioner disesuaikan dengan standar webqual 4.0 dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti  oleh responden agar mudah dalam pengisian kuesioner. Pengukuran kueisiner  menggunakan  metode  Likert’s.  Data  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  yang  sudah  diisi  oleh responden akan dianalisis oleh SPSS ( Software Statistical Product and Service Solution) dan analisa yang digunakan adalah Regresi Linier. 8. Pengolahan Data dan Analisis Data
Tahapan ini merupakan tahapan pengolahan terhadap data hasil pendistribusian kuesioner kepada mahasiswa yang selanjutkan akan dilakukan analisis setelah data diolah menggunakan SPSS versi 26. Yang selanjutnya akan dilakukan beberapa pengujian sebagai berikut :
1. Uji Kualitas Data : uji validitas dan reliabilitas
2. Uji Asumsi Klasik dengan urutan meliputi : uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,
3. Analis Regresi Linier Berganda
4. Koefisien Determinasi
5. Uji Hipotesis yang meliputi : uji statistik t dan uji F simultan
9. Kesimpulan dan Saran
Dapat  di  ambil  kesimpulan  dan  saran  dari  penelitian  ini  yaitu  terdapat  hasil  pengukuran  dari  empat  variable  yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  dan  masing-masing  atribut  bisa  digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan website yang sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Penelitian
STAH Dharma Nusantara Jakarta merupakan lembaga pendidikan tinggi agama Hindu dan bagian integral dari system pendidikan nasional dibawah pembinaan Kementrian Agama Republik Indonesia. STAH Dharma Nusantara berdiri sejak tahun 1994. STAH Dharma Nusantara Jakarta melakukan berbagai inovasi dalam pengembangan perguruan tinggi  salah satunya adalah penggunaan Sistem Akademik online melalui website Gofeeder, untuk mengetahui kualitas dari layanan website Gofeeder tersebut peneliti memilih sebagai obyek dalam penelitian ini.
Gambar 2. Tampilan Form Login Website Gofeeder
Gambar 3. Tampilan Home Website Gofeeder
3.1.1 Karakteristik Responden
1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Sumber: Kuesioner Google Form (2021)
Gambar 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan gambar 4 di atas yang mempresentasikan karakteristik responden dilihat berdasarkan presentase jenis kelamin. Total responden dalam penelitian ini adalah 65 responden. Jenis kelamin laki-laki sebanyak 22 responden atau 33,8%, sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 43 responden atau 66,2%.

## 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Program studi
Sumber: Kuesioner Google form (2021)
Gambar 5. Deskripsi Responden Berdasarkan Program Studi
Berdasarkan  gambar  5  di  atas  yang  mempresentasikan  karakteristik  responden  dilihat  berdasarkan  presentase Program Studi. Total responden dalam enelitian ini adalah 65 responden. Mahasiswa dengan program studi Pendidikan Agama Hindu sebanyak 29 responden atau 44,6%, sedangkan mahasiswa dengan program studi Ilmu Komunikasi Hindu sebanyak 36 responden atau 55,4%.

## 3.1.2 Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Uji validitas dengan pengolahan menggunakan SPSS versi 26,  metode r table dengan rumus ( Pearson Product Moment ) dengan tingkat signifikansi 0,05 dengan rumus df= N−2(ANWAR SANUSI, 2017), maka 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang akan digunakan adalah df = 65-2= 63 sebesar 0,2441. Uji validitas terhadap 4 variabel yang digunakan dalam instrumen penelitian ini di representasikan dalam tabel dibawah ini :
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kegunaan / Usability (X 1 )
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi / Information Quality (X 2 )
No. Pernyataan 𝒓 𝑯𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝑻𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan 1 0,858 0.2441 Valid 2 0,836 0.2441 Valid 3 0,833 0.2441 Valid 4 0,852 0.2441 Valid No. Pernyataan 𝒓 𝑯𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝑻𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan 1 0,873 0.2441 Valid 2 0,852 0.2441 Valid 3 0,855 0.2441 Valid 4 0,832 0.2441 Valid 5 0,869 0.2441 Valid 6 0,799 0.2441 Valid 7 0,851 0.2441 Valid 8 0,806 0.2441 Valid

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
5 0,894 0.2441 Valid 6 0,814 0.2441 Valid 7 0,914 0.2441 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Tabel 7 . Hasil Uji Validitas Kualitas Layanan  interaksi / Interaction Service Quality (X 3 ) No. Pernyataan 𝒓 𝑯𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝑻𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan 1 0,904 0.2441 Valid 2 0,852 0.2441 Valid 3 0,909 0.2441 Valid 4 0,899 0.2441 Valid 5 0,880 0.2441 Valid 6 0,896 0.2441 Valid 7 0,894 0.2441 Valid 8 0,839 0.2441 Valid
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna / User Satisfaction (Y) No. Pernyataan 𝒓 𝑯𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝑻𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan 1 0,902 0.2441 Valid 2 0,894 0.2441 Valid 3 0,926 0.2441 Valid 4 0,935 0.2441 Valid
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Berdasarkan hasil uji coba instrumen penelitian diperoleh kesimpulan bahwa   ke empat variabel yang tercantum dalam tabel 5 (variabel X 1 kegunaan) yang terdiri dari 8 itemalat ukur, tabel 6 (variabel X 2 kualitas informasi) terdiri dari 7 item alat ukur, tabel 7 (variabel X 3 kualitas layanan interaksi) terdiri dari 8 itemalat ukur,, dan tabel 8 (variabel Y kepuasan pengguna) terdiri dari 4 item alat ukur, semua  dinyatakan valid ,  karena  hasil  masing-masing pernyataan dalam kuesioner tersebut 𝑟 ℎi 𝑡𝑢𝑛 g ≥ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (Dr. Ajat Rukajat, 2018).
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  memastikan  bahwa instrument memiliki  konsistensi  sebagai  alat  ukur  sehingga  tinggat  kehandalannya dapat  menunjukan  hasil  yang  konsisten(Prof.Dr.  Sugiyono,  2018).  Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan  metoda Cronbach  Alpha .  instrument  penelitian  dikatakan reliable jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,60(Agnes  Manik1*,  Irma Salamah1, 2017). Hasil pengujian direpresentasikan pada tabel dibawah ini yang menyatakan bahwa keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliable.
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha 𝒓 𝒌𝒓𝒊𝒕𝒊𝒔 Keterangan Usability (X 1 ) 0,796 0.60 Reliable Information Quality (X 2 ) 0,804 0.60 Reliable Interaction Service Quality (X 3 ) 0,825 0.60 Reliable User Satisfaction (Y) 0,848 0.60 Reliable Sumber :(Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)

## 3.1.3 Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Bertujuan  mengetahui apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak. menggunakan uji statistik One Sample Kolmogorov Smirnov Test , didasarkan pada Asymp . Sig. (2- tiled), jika Asymp . Sig. (2- tiled) > alpha yaitu sebesar 0,05 maka data berdistribusi normal(Dr. Ajat Rukajat, 2018), yang diinterpretasikan pada tabel dibawah ini, dimana Asymp . Sig. (2- tiled) sebesar 0,000 artinya nilai Asymp . Sig. (2- tiled) > alpha (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa data dari variabel dalam penelitian ini dikatakan tidak  berdistribusi normal.
Tabel 10 . Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmonogorov-Smirnov Test
Unstandarized Residual N 65 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,18967256 Most Extreme Differences Absolute ,188 Positive ,131

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Unstandarized Residual Negative -,188 Test Statistic ,188 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000 c
Sumber :(Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Keterangan Tabel : a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan Tabel 10 berikut digambarkan dalam bentuk Grafik Normal Probability plot-nya. Grafik dibawah ini menunjukan data dari variabel terdistribusi mendekati normal.
Gambar 6. Grafik Normal Probability plot
2. Uji Heteroskedastisitas
Heterokedastisitas dengan  mengkorelasi  nilai  residu  hasil  regresi  dengan  masing-masing  variabel  independen (X)(ANWAR  SANUSI,  2017).  Ada  tidaknya heteroskedastisitas pada  persamaan  regresi,  digambarkan  pada  grafik scatterplot yang menunjukan bahwa titik- titik membentuk pola yang   jelas dan menyebar secara acak diatas maupun dibawah angka 0 (nol) pada sumbu Y.
Gambar 7. Grafik Scatterplot
Heteroskedastisitas melalui Uji Glejser (Glejser Test) diinterpretasikan dalam tabel IV.7 dibawah ini ,
Tabel 11. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model sig Ketentuan (Uji Glesjer) Keterangan Constant .041 Usability (X 1) .678 Nilai sig > 0,05 Bebas heteroskedastsitas
Information Quality ( X 2 ) .808 Nilai sig > 0,05 Bebas heteroskedastsitas Interaction Service Quality (X 3 ) .735 Nilai sig > 0,05 Bebas heteroskedastsitas Sumber :(Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Dari hasil pengolahan SPSS diketahui bahwa nilai signifikasi dari ketiga variabel lebih dari 0,05 yaitu Usability (X 1 )    sebesar  0,678, Information  Quality (X 2 )sebesar  0,808  dan Interaction  service  Quality (X 3 )  sebesar  0,735. Kesimpulannya  bahwa  tiga  variabel    dinyatakan  bebas heteroskedastisitas. antar  variabel independent dalam  model regresi.
3. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas digunakan untuk melihat apakah terdapat dua atau lebih variabel bebas yang berkorelasi secara linier , jika  ada  maka  peneliti  menghadapi  kesulitan  untuk  membedakan  pengaruh  masing-masing  variabel independen  (X) terhadap variabel dependen (Y)(ANWAR SANUSI, 2017).

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Tabel 12. Hasil Uji Multikolonieritas
Model Collinearity Statistics Kriteria bebas multikolinearitas Keterangan Tolerance VIF (Constant) Usability (X 1 ) ,248 4,036 Tolerance > 0,10, dan VIF < 10,00 Bebas multikolinearitas Information Quality (X 2 ) ,181 5,525 Tolerance > 0,10, dan VIF < 10,00 Bebas multikolinearitas Interaction Service Quality (X 3 ) ,265 3,772 Tolerance > 0,10, dan VIF < 10,00 Bebas multikolinearitas
Sumber :(Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021) Keterangan Tabel : a. Dependent Variable: User Satisfaction (Y)
4. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi ini untuk menguji apakah ada korelasi antar residual dalam suatu regresi linier pada periode t dengan periode  t-1.  Apabila  terjadi  autokorelasi  antar  residual,  maka  persamaan  regresi  linier  tersebut  ada  masalah,  hasil dikatakan baik jika tidak ada indikasi autokorelasi(ANWAR SANUSI, 2017).
Tabel 13. Hasil Uji Autokorelasi Keterangan Jumlah Variabel Independen (n) 3 Sampel (n)/Data Observasi 65 du 1.66864 dw 1.773
Berdasarkan tabel di atas, dapat dinyatakan bahwa variabel independen (X) yaitu k=3 dan data observasi n (sampel) =65 dengan du ( durbin upper ) = 1.66864, nilai du melihat dari tabeldw, maka perhitungan du < dw< 4 – du maka diperoleh hasil 1.66864 < 1.773 < 4 – (1.66864), menjadi 1.66864 < 1.773 < 2.33. Sehingga kesimpulannya bahwa penelitian ini tidak terjadi masalah autokorelasi dalam model regresi.

## 3.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi  Linier  Berganda  merupakan  model  persamaan  yang  menjelaskan  hubungan  satu  variabel  dependen  (Y)  yaitu kepuasan pengguna ( User Satisfaction ) dengan tiga variabel independen (X) yaitu Usability (X 1 ), Information Quality (X 2 ) dan Interaction service Quality (X 3 )(ANWAR SANUSI, 2017).
Tabel 14. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1. (Constant) -1,068 ,842 Usability (X 1 ) ,043 ,052 ,078 Information Quality (X 2 ) ,227 ,072 ,346 Interaction Service Quality (X 3 ) ,331 ,054 ,550
Sumber :(Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021).
Persamaan regresi linier berganda berdasarkan Tabel IV.9 sebagai berikut(ANWAR SANUSI, 2017) : 𝑌 = 1,068 + 0,043𝑋 1 + 0.227𝑋 2 + 0,331𝑋 3 Y = Kepuasan Pengguna ( Mahasiswa ), kesimpulan dari tabel IV.10 diatas adalah sebagai berikut :
1. Nilai Konstanta (α) dari Unstandardized Coefficients sebesar 1,068 artinya jika semua variabel independen Usability (X 1 ) Information Quality (X 2 ) dan Interaction Service Quality (X 3 ) sama dengan nol (0) maka kepuasan bernilai 1,068
2. Nilai koefisien regresi variabel Usability ( X 1 ) bernilai positif 0,043 artinya setiap peningkatan kegunaan ( usability) website  Gofeeder sebesar  satu  satuan  akan  meningkatan  kepuasan  pengguna  (Y)  sebesar  0,043  dengan  asumsi variabel yang lain bernilai tetap, dan sebaliknya jika variabel Usability (X 1 ) bernilai negatif (-) , artinya terdapat penurunan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction). 3. Nilai koefisien regresi variabel information quality (X 2 ) bernilai positif 0,227 artinya  setiap peningkatan kualitas informasi yang disajikan pada website Gofeeder sebesar satu satuan akan meningkatan kepuasan pengguna ( user satisfaction) sebesar 0,227 dengan asumsi variabel yang lain bernilai tetap, dan sebaliknya jika variabel Information Quality (X 2 ) bernilai negatif (-) , artinya terdapat penurunan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction). 4. Nilai koefisien regresi variabel Interaction Serice Quality (X 3 ) bernilai positif 0,331 yang artinya setiap peningkatan kualitas  interaksi  pelayanan website Gofeeder sebesar  satu satuan akan meningkatan kepuasan pengguna sebesar 0,331  dengan  asumsi  variabel  yang  bernilai  tetap,  dan  sebaliknya  jika  variabel Interaction  Serice  Quality  (X 3 ) bernilai negatif (-) , artinya terdapat penurunan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction).

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337

## 3.1.5 Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  simultan  digunakan  untuk  mengetahui  derajat  hubungan  linier  antara  suatu  variabel  dengan variabel lain secara bersama(ANWAR SANUSI, 2017), yaitu  kegunaan (X 1 ), kualitas informasi (X 2 ) dan kualitas layanan interaksi (X 3 ) terhadap kepuasan pengguna (Y). Koefisien determinasi (Adj. R 2 ) dari hasil regresi melihat seberapa besar variabel dependen (Y) bisa dijelaskan oleh variabel-variabel bebasnya (independen) atau X.
Tabel 15. Hasil Koefisien Determinasi Simultan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Durbin-watson 1 ,932 a ,868 ,861 1,773
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
a. Predictors: (Constant), Interaction Service Quality (X3), Usability (X1), Information Quality (X2) b. Dependent Variable: User Satisfaction (Y)
Berdasarkan tabel 15  menunjukkan bahwa besarnya koefisien determinasi (Adj. R 2 ) sebesar 0,861. Hal ini berarti kontribusi  kegunaan  ( Usability) ,  kualitas  informasi  ( Information  Quality) ,  dan  layanan  interaksi  ( Interaction  Service Quality ) terhadap Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) adalah sebesar 86,1%,  dalam hal ini kualitas layanan website Gofeeder memberikan kemudahan dari aspek kualitas kegunaan website dalam mengoperasikan dan  navigasi, kemudahan menemukan menu-menu yang disediakan oleh website Gofeeder kepada mahasiswa sebagai pengguna, dari aspek kualitas informasi akademik yang diberikan relevan, akurat dan dapat dipercaya. Selain itu, jika dilihat dari aspek kualitas layanan interaksi website Gofeeder memberikan ruang kepada mahasiswa baik secara personal maupun komunitas untuk saling berinteraksi  antara  mahasiswa,  maupun  berinteraksi  dengan admin, serta  menjamin  tingkat  kepercayaan  mahasiswa terhadap informasi akademik yang disediakan oleh layanan website Gofeeder. Sedangkan sisanya 13,90% dijelaskan oleh variabel  Kegunaan  ( Usability) ,  kualitas  informasi  ( Information  Quality) dan  layanan  interaksi  ( Interaction  Service Quality ) yang tidak diungkap dalam penelitian ini.
Tabel 16. Hasil Koefisien Determinasi Parsial ( Correlations)
Variabel Correlation Coefficient  Sig. (2-tailed) Usability ( X 1) 0,797 0,000 Information Quality  ( X 2) 0,869 0,000 Interaction Service Quality ( X 3) 0,873 0,000
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Koefisien determinasi parsial digunakan untuk mengetahui derajat hubungan linier antara suatu variabel dengan variabel lain. secara parsial, diperoleh hasil koefisien determinasi parsial antara kegunaan (X 1 ) dengan kepuasan pengguna atau user  satisfaction (Y)  sebesar  0,797,  hal  ini  berarti  kontribusi  kegunaan ( Usability) terhadap kepuasan pengguna (mahasiswa) adalah sebesar 79,7%. Hasil koefisien determinasi parsial antara kualitas informasi ( information Quality) dengan  kepuasan  pengguna  sebesar  0,869,  hal  ini  berarti  kontribusi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen adalah sebesar 86,9%. Sedangkan hasil koefisien determinasi parsial antara kualitas layanan interaksi ( interaction service Quality) dengan  kepuasan  pengguna  adalah  sebesar  0,873,    hal  ini  berarti  berkontribusi  paling  tinggi  adalah  kualitas layanan interaksi terhadap kepuasan pengguna yaitu sebesar 87,3%. Diinterpretasikan dalam diagram batang berikut ini :

## Gambar 8. Diagram Batang hasil Koefisien Determinasi Parsial
3.1.6 Uji Hipotesis
1. Uji t Uji stastistik t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen (X) secara individual menerangkan variabel dependen (Y).
60 80 100 Usability ( X1) Information Quality  (X2) Interaction Service Quality (X3) 79.7 86.9 87.3

## Correlation Coefficient

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
Tabel 17. Hasil Uji t Parsial
Variabel P-Value  Sig. Ketentuan Keputusan 1     (Constant) 0,405 0,05 Tidak Berpengaruh Usability (X 1 ) p-vaue >  ɑ (0,05) Information Quality (X 2 ) 0,002 0,05 p-vaue <  ɑ (0,05)  Berpengaruh Interaction Service Quality (X 3 ) 0,000 0,05 p-vaue <  ɑ (0,05)  Berpengaruh
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Berdasarkan  pada  tabel  17,  menunjukan  bahwa  variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction) adalah variabel X 2 (Information Quality) dan Variabel X 3 (Interaction Service Quality), sedangkan Variabel X 1 ( usability) tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna atau mahasiswa terhadap kualitas layanan website Gofeeder,
2. Uji F
Uji stastistik F  menunjukkan seberapa berpengaruh antara variabel independen (x) secara simultan menerangkan terhadap variabel depend en (Y)(ANWAR SANUSI, 2017).
Tabel 18. Hasil Uji F Simultan ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1   Regression 595,358 3 198,453 133,645 ,000 b Residual 90,581 61 1,485 Total 685,938 64
Sumber : (Hasil Pengolahan SPSS versi 26,2021)
Keterangan Tabel : a. Dependent Variable: User Satisfaction (Y)
b. Predictors: (Constant), Interaction Service Quality (X3), Usability (X1), Information Quality(X2)
Berdasarkan  pada  tabel  18  menunjukkan  bahwa  variabel independen (Y)    yaitu  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction) memiliki nilai P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas dibawah 0,05. Sesuai dengan ketentuan dalam kriteria pengujian, jika nilai probabilitas < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kegunaan ( Usability) , Kualitas Informasi ( Information  Quality) dan  Kualitas  layanan  Interaksi  ( Interaction Service  Quality) secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Mahasiswa.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima  atau  dapat  dikatakan koefisien regresi signifikan dan model yang diuji sudah fix.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh secara bersama - sama dari seluruh variabel independen (X)  yang meliputi variabel X 1 usability (kegunaan), X 2 information quality (kualitas informasi) dan X 3 Interaction  service  quality (kualitas  layanan  interaksi)  terhadap  kepuasan  pengguna  atau user  satisfaction (Y).  Hal tersebut  ditunjukan  dari  besar  nilai P-value sebesar  0,000,  dengan  demikian  berarti  nilai probabilitas <  0,05.  Kepuasan mahasiswa ( pengguna ) terhadap layanan website Gofeeder dipengaruhi oleh kualitas kegunaan ( Usability Quality ) , yaitu kemudahan mahasiswa dalam mengoperasikan website, mudah dimengerti, dan navigasi yang mudah dan tata letak informasi yang diberikan sesuai dengan  kebutuhan  mahasiswa,  dimana website  Gofeeder mempunyai  menu  yang  mencakup  informasi  akademik  yang  .  Kualitas informasi  akademik ( Information Quality ) yang diberikan kepada mahasiswa sangat relevan ,akurat , jelas dan dapat dipercaya, begitupun dengan kulitas layanan interaksi yang diberikan oleh website Gofeeder yang memberikan ruang baik secara personal maupun secara komunitas kepada sesama  mahasiswa  STAH  Dharma Nusantara sebagai pengguna, dan kemudahan mahaiswa dalam berinteraksi dengan admin, serta menjamin tingkat kepercayaan mahasiswa STAH DNJ terhadap informasi akademik yang diberikan oleh website Gofeeder. Secara keseluruhan kepuasan  mahasiswa terhadap  penggunaan layanan website Gofeeder secara efektif dan efisien telah memenuhi kebutuhan informasi akademik mahasiswa yang atif dalam menggunakan layanan tersebut. Variabel yang  berkontribusi tertinggi  terhadap kepuasan pengguna website Gofeeder adalah kualitas layanan interaksi yaitu sebesar 87,3 %, dan kedua adalah kualitas informasi sebesar 86,9 %, dan ketiga adalah kualitas kegunaan sebesar 79,7 %.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terima  kasih  kepada  Ketua,  Wakil  Ketua,  administrasi  dan  mahasiswa  STAH  DNJ  yang  sudah  memberikan  ijin melakukan riset dan responsip selama melakuka penelitian, kepada teman- teman, dosen yang sudah sangat membantu dan  memberikan support dan  do’anya  selama  ini,  dan  kepada  peneliti  sebelumnya  yang  telah  memberikan  banyak referensi terhadap penulis dalam penelitian ini.

## REFERENCES
[1] Agnes  Manik1*,  Irma  Salamah1,  E.  S.  (2017).  METODE  WEBQUAL  4.0  UNTUK  EVALUASI  KUALITAS  WEBSITE

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v2i10.1337
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA. Prosiding SNATIF Ke-6 Tahun 2019, 2007, 96–101.
[2] ANWAR SANUSI. (2017). METODOLOGI PENELITIAN BISIS. SALEMBA EMPAT.
[3] Dr.  Ajat  Rukajat,  M.  M.  (2018).  PENDEKATAN  PENELITIAN  KUANTITATIF.  CV  BUDI  UTAMA. https://www.google.co.id/books/edition/Pendekatan_Penelitian_Kuantitatif_Quanti/1pWEDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=k uantitatif+deskriptif&printsec=frontcover
[4] Dr.  Dhiraj  Kelly  sawlani.  (2021).  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ONLINE  KUALITAS  WEBSITE  KEAMANAN  DAN KEPERCAYAAN (1st ed.). SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.
https://www.google.co.id/books/edition/KEPUTUSAN_PEMBELIAN_ONLINE/LodAEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=web site+quality+adalah&printsec=frontcover
[5] FEBRIANI, N. S. D. W. W. A. D. (2019). PERILAKU KONSUMEN DI ERA DIGITAL (PERTAMA). UB PRESS.
[6] Hafiz,  A.  (2017).  Mengukur  Kualitas  Website  dengan  Pendekatan  Webqual  4.0  Modifikasi.  Prosiding  Seminar  Nasional Darmajaya, 1(1), 443–457. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/783
[7] Larasati, A. S., Pratama, A., & ... (2021). Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Di Universitas Maarif Hasyim Latif. Jurnal Informatika Dan …, 2(2), 196–203. http://jifosi.upnjatim.ac.id/index.php/jifosi/article/view/328
[8] Pamungkas, R., & Saifullah, S. (2019). Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan  Webqual  4.0.  INTENSIF:  Jurnal  Ilmiah  Penelitian  Dan  Penerapan  Teknologi  Sistem  Informasi,  3(1),  22. https://doi.org/10.29407/intensif.v3i1.12137
[9] Prof.Dr. Sugiyono. (2018). METODE PENELITIAN BISNIS PENDEKATAN KUANTITATIF KUALITATIF KOMBINASI DAN R&D. ALFABETA BANDUNG.
[10]  Riyanto,  R.  E.,  &  Bachri,  O.  S.  (2019).  Analisis  Pengukuran  Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Berdasarkan Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Intech : Information Technology Journal of UMUS, 1(01), 89–97.
https://doi.org/10.46772/intech.v1i01.41