## KAJIAN EFEKTIFITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE BADAN NARKOTIKA NASIONAL KOTA KUPANG

## Wahida Purnamasari
Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Komputer (STIKOM) Uyelindo Jl. Perintis Kemerdekaan I, Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur Email: wahida.purnamasari@gmail.com

## ABSTRAK
Dalam  menunjang  program  kerja  Badan  Narkotika  Nasional  (BNN)  Kota  Kupang  yaitu  pencegahan,  pemberantasan, penyalahgunaan  dan  peredaran  gelap  narkoba  (P4GN)  maka  dibangun  sebuah website yang  bertujuan  untuk  memberikan informasi  tentang  bahaya  penyalahgunaan  narkoba.  Sejak  diimplementasikan, website tersebut  belum  pernah  dievaluasi apakah telah mampu mencapai tujuannya sebagai  media layanan informasi yang berguna. Oleh karena itu,  perlu dilakukan kajian  terutama  dari  segi  efektifitas  dan  segi  kepuasan  pengguna.  Adapun  tujuan  yang  hendak  dicapai  dari  penelitian  ini adalah  mengkaji  efektifitas website berdasarkan  pendekatan utility  system dan  kepuasan  pengguna  dengan  menggunakan metode end  user  computing  satisfaction (EUCS)  sehingga  dapat  diketahui  tingkat  keberhasilan  implementasinya  serta memperoleh  rekomendasi  perbaikan website tersebut.  Penelitian  dilakukan  menyebarkan  kuesioner  secara  daring  dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden yang merupakan pegawai BNN, relawan dan penggiat BNN serta masyarakat yang mengakses website BNN  Kota  Kupang.  Penentuan  sampel  dilakukan  menggunakan  teknik accidental  sampling .  Hasil  dari penelitian  adalah  rerata  interval  indeks  berdasarkan  metode utility  system mendapatkan  nilai  sebesar  78,68%  yang dikategorikan dalam tingkat kelayakan baik, yang berarti responden menilai informasi-informasi yang disajikan pada website BNN  efektif.  Seilain  itu,  rerata  capaian  indikator  berdasarkan  metode  EUCS  mendapatkan  nilai  sebesar  77,22%  dan termasuk  dalam  kategori  tinggi  yang  berarti  pengguna  merasa  puas  menggunakan website BNN  Kota  Kupang.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa website BNN Kota Kupang dapat digunakan untuk sebagai media informasi yang efektif dan memuaskan, akan tetapi perlu dilakukan perbaikan dan pengembangan sesuai dengan rekomendasi yang diberikan.
Kata Kunci :  BNN, efektifitas website , EUCS, kepuasaan pengguna, utility system

## ABSTRACT
In supporting the work program of the National Narcotics Agency (BNN) of Kupang City, namely prevention, eradication, abuse and illicit drug trafficking, a website was built that aims to provide information about the dangers of drug abuse. Since its implementation, the  website  has  never  been  evaluated  whether  it  has  been  able  to  achieve  its  goals  as  a  useful  information  service  medium. Therefore, it is necessary to conduct a study, especially in terms of effectiveness and in terms of user satisfaction. The objectives to be achieved from this research are to examine the effectiveness of the website with a utility system approach and user satisfaction using the  end  user  computing  satisfaction  (EUCS)  method  so  that  the  level  of  success  of  its  implementation  can  be  known  and  obtain recommendations for improving the website. The research was conducted by distributing online questionnaires with a total sample of 110  respondents  who  were  BNN  employees,  volunteers  and  BNN  activists  and  the  public  who  accessed  the  Kupang  City  BNN website. Determination of the sample is done using accidental sampling technique. The result of the research is the average index interval based on the utility system method gets a value of 78.68% which is categorized in a good level of feasibility, which means that respondents assess the information presented on the BNN website as effective. In addition, the average indicator achievement based on the EUCS method gets a value of 77.22% and is included in the high category which means that users are satisfied using the  Kupang  City  BNN  website.  The  results  show  that  the  Kupang  City  BNN  website  can  be  used  as  an  effective  and  satisfying information medium, but it needs to be improved and developed in accordance with the recommendations given.
Keywords: BNN, EUCS, user satisfaction, utility system, web effectiveness 1. PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  ini  teknologi  informasi merupakan  bagian  dari  kehidupan  manusia.  Teknologi informasi  telah  dirancang  dan  dikembangkan  sesuai dengan kebutuhan bisnis yang ditujukan untuk efektivitas
proses  bisnis  (Tjiptabudi  dan  Bernardino,  2020).  Peran teknologi informasi dirasakan makin besar karena hampir semua  kegiatan  bisnis  dalam  organisasi  dapat  dilakukan melalui  perantara  teknologi  informasi,  salah  satunya melalui internet. Internet telah menjadi bagian yang tidak
terpisahkan  dari  kehidupan  manusia  di  era  digital  ini. Dengan  internet,  segala  informasi  yang  diinginkan  dapat dengan  mudah  dan  cepat  didapatkan,  padahal  untuk mengelola  data  dan  menghasilkan  informasi  di  semua jenis  organisasi  bukanlah  pekerjaan  yang  mudah  karena memakan  waktu,  mahal,  dan  menggunakan  banyak sumber daya (Tjiptabudi, et al., 2018).
Salah  satu  pemanfaatan  internet  adalah  dengan hadirnya website . Website merupakan  sebuah  sistem dengan informasi yang disajikan dalam bentuk teks, suara, dan  lain-lain  yang  tersimpan  dalam  sebuah  server  yang disajikan  dalam  bentuk  hiperteks  (Simarmata,  2010). Website memiliki peranan penting bagi sebuah organisasi karena  dapat  memberikan  informasi  yang  bisa  diakses oleh  masyarakat  luas.  Salah  satu  organisasi  yang memanfaatkan website adalah  organisasi  pemerintahan yaitu Badan Narkotika Nasional.
Badan  Narkotika  Nasional  (BNN)  merupakan salah satu organisasi pemerintahan vertikal, yang memiliki 34 (tiga puluh empat) Badan Narkotika Nasional Provinsi (BNNP)  dan  173  (seratus  tujuh  puluh  tiga)  Badan Narkotika Nasional Kabupaten/Kota (BNNK/Kota), salah satunya yaitu BNN Kota Kupang. Adapun program kerja BNN Kota Kupang yaitu Pencegahan, Pemberantasan dan Penyalahgunaan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
BNN  Kota  Kupang  telah  mengimplementasikan website yang  bertujuan  memberikan  informasi  tentang kegiatan  BNN  Kota  Kupang  dan  juga  memberikan informasi  tentang  bahaya  penyalahgunaan  narkoba.  Sejak diimplementasikan, website tersebut  belum  pernah dievaluasi  apakah  telah  mampu  mencapai  tujuannya sebagai  media  layanan  informasi  yang  berguna.  Oleh karena  itu,  perlu  dilakukan  kajian  terutama  dari  segi efektifitas  dan  segi  kepuasan  pengguna.  Adapun  tujuan yang  hendak  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah  mengkaji efektifitas website berdasarkan  pendekatan utility  system dan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode end user  computing  satisfaction (EUCS)  sehingga  dapat diketahui  tingkat  keberhasilan  implementasinya  serta memperoleh rekomendasi perbaikan website tersebut.

## 2. METODE
2.1. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner, observasi dan studi pustaka. Kuesioner disusun berdasarkan pendekatan utility  system untuk  mengkaji  efektifitas website dan  metode    EUCS  untuk  mengkaji  kepuasan pengguna.  Observasi  dilakukan  secara  langsung  pada website BNN  Kota  Kupang  sebagai  pembanding  dengan data  yang  terkumpul  menggunakan  kuesioner.  Studi pustaka  dilakukan  dengan  mencari  literatur  pendukung penelitian  yang  mampu  memberikan  informasi  yang memadai serta membantu mempertegas teori-teori yang ada.
2.2. Tahapan Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  melalui  beberapa  tahap yang dapat dilihat pada gambar beikut:
Gambar 1. Tahapan penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah user (pengguna akhir)  yang  mengakses website BNN  Kota  Kupang, sehingga  populasi  dianggap  tidak  diketahui  pasti.  Maka untuk  penentuan  jumlah  sampel  mengacu  pada pernyataan  Hair, et . al (2010)  bahwa  banyaknya  sampel sebagai  responden  harus  disesuaikan  dengan  banyaknya variabel  yang  akan  digunakan  pada  kuesioner,  dengan asumsi  n  x  5 observed  variable sampai  dengan  n  x  10 observed variable . Pada penelitian ini terdapat 11 variabel sehingga berdasarkan perhitungan ukuran sampel, jumlah sampel  pada  penelitian  adalah  110  responden  yang ditentukan  dengan  teknik accidental  sampling . Accidental sampling ,  yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  atau insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan ditemukan cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017).
Kuesioner  disusun  mengacu  pada  6  (enam) variabel  pada  pendekatan utility  system dan  5  (lima) variabel  pada  metode  EUCS. Utility  System adalah pendekatan  untuk  mengevaluasi  implementasi  sistem
Penentuan Populasi dan Jumlah Sampel Penyusunan dan Pengujian Kuesioner Pengumpulan Data Identifikasi Masalah Penyebaran Kuesioner Analisis Data Pemberian Rekomendasi Selesai Mulai
informasi  yang  pertama  kali  diusulkan  oleh  Kendall  dan Kendall  (dalam  Falahah  dan  Rijayana,  2011),  yang meninjau  keberhasilan  implementasi  sistem  dari  enam sudut  pandang  yaitu possession (kepemilikan), form (bentuk), place (tempat), time (waktu), actualization (sebenarnya),  dan goal (tujuan).  Sedangkan  metode evaluasi  EUCS  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh pada  tahun  1998  dan  metode  ini  menekankan  kepuasan ( satisfaction )  pengguna  akhir  terhadap  aspek  teknologi dengan  menilai  konten,  keakuratan,  format,  ketepatan waktu, dan kemudahan penggunaan dari sistem (Rosalina, 2017). Dimensi EUCS seperti pada gambar di bawah ini:
Gambar 2. Metode EUCS
Kuesioner kemudian diuji validitas dan reliabiltasnya  dengan  menggunakan software SPSS  untuk mengetahui  tingkat  kebenaran  atau  kesahihan  kuesioner serta  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  hasil  pengukuran relatif konsisten apabila alat ukur digunakan berulang kali. Kusioner  yang  telah  valid  dan  reliabel  kemudian disebarkan kepada responden secara daring.
Analisis  data  dilakukan  dengan  analisis  kuantitatif dengan  menggunakan  skala  pengukuran  likert  Adapun rumus yang digunakan pada pendekatan utility system yaitu menghitung  nilai  skor  pada  tiap  kriteria,  hasil  dari penilaian responden: Nilai skor = T x Pn Keterangan: T = Total jumlah responden yg memilih Pn = Pilihan angka skor likert
Menghitung nilai deskriptif setiap aspek dengan rumus: Nilai Deskriptif = Jumlah Skor Jumlah Responden Menghitung  nilai quality  factor dalam  bentuk  persentase (%)  dengan  menggunakan  persamaan  rumus  interval index (%):
Interval Index = Total Skor X 100% Y Kemudian,  persentase  nilai  kelayakan  dikategorikan seperti pada tabel berikut:
Tabel 1. Persentase nilai kelayakan Persentase Kategori 0 % - 19,99 % Sangat (Tidak Setuju/ Buruk/ Kurang Sekali) 20 % - 39,99 % Tidak Setuju/ Kurang Baik
40 % - 59,99 % Cukup/ Netral 60 % - 79,99 % Setuju/ Baik/ Suka 80 % - 100 % Sangat (Setuju/ Baik/ Suka) Rumus yang digunakan pada metode EUCS adalah: CI = JR X 100% SI Keterangan : CI :   Capaian indikator JR :   Jumlah jawaban responden SI :   Skor  ideal  (skor  tertinggi  dikalikan  dengan  jumlah responden) Hasil perhitungan akan dikategorikan dengan pembobotan seperti berikut: Tabel 2. Kategori capaian indikator Persentase Kategori 0 % - 20 % Tidak Baik/ Sangat Rendah 21 % - 40 % Kurang Baik/ Rendah 41 % - 60 % Cukup Baik/ Cukup Tinggi 61 % - 80 % Baik/ Tinggi 81 % - 100 % Sangat Baik/ Sangat Tiggi

## 3. Hasil Dan Pembahasan
3.1. Hasil Uji Kuesioner
Uji  kuesioner  pada  penelitian  ini  menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas.
Uji  validitas  dilakukan  dengan  bantuan  SPSS menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi sebesar 0,05.  Hasil  uji  validitas  untuk  6  (enam)  variabel berdasarkan  pendekatan utility  system dapat  dilihat  pada tabel berikut: Tabel 3. Hasil uji validitas kuesioner utility system Variabel Item Nilai Sig. (2- tailed) Ket. Possesion (PO) PO1 0,000 Valid PO2 0,000 Valid Goal (G) G1 0,000 Valid G2 0,000 Valid G3 0,000 Valid Place (P) P1 0,000 Valid P2 0,000 Valid P3 0,000 Valid Form (F) F1 0,000 Valid F2 0,000 Valid F3 0,000 Valid Time (T) T1 0,000 Valid T2 0,000 Valid Actualization (A) A1 0,000 Valid A2 0,000 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  terhadap  item pernyatan pada utility system , dapat dilihat bahwa seluruh pernyataan  dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  Sig.(2- tailed ) lebih kecil dari nilai  sebesar 0,05.
(6)
Adapun  hasil  uji  validitas  untuk  pernyataan kuesioner berdasarkan metode EUCS dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4. Hasil uji validitas kuesioner EUCS Variabel Item Nilai Sig. (2- tailed) Ket. Content (C) C1 0,000 Valid C2 0,000 Valid C3 0,000 Valid C4 0,000 Valid Accuracy (A) A1 0,000 Valid A2 0,000 Valid Format (F) F1 0,000 Valid F2 0,000 Valid Timeliness (T) T1 0,000 Valid T2 0,000 Valid Ease of use (E) E1 0,000 Valid E2 0,000 Valid
Hasil  uji  validitas  terhadap  item  pernyataan  pada kuesioner  dengan  metode EUCS identik  dengan kuesioner utility  system yang  telah  dibahas  sebelumnya. Semua  pernyataan  dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai Sig.(2- tailed ) lebih kecil dari nilai  sebesar 0,05. Hasil  uji  reliabilitas  yang  diperoleh  menunjukkan bahwa  instrumen  yang  digunakan  memenuhi  syarat  dan dianggap  sangat  reliabel  karena  nilai  dari  masing-masing Conbrach’s  Alpha  yang  diperoleh    lebih  dari  0,6,  yaitu nilai  Conbrach’s  Alpha  untuk  kuesioner utility  system sebesar  0,969  dan  nilai  Conbrach’s  Alpha  untuk kuesioner metode EUCS sebesar 0,945. Tabel 5. Hasil uji reliabilitas kuesioner
Metode Conbrach’s Alpha N of Items  Keterangan Utility System 0,969 15 Reliabel EUCS 0,945 12 Reliabel 3.2. Karakteristik Responden Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  berjumlah  110 responden. Adapun karakteristik responden yang terlibat disajikan pada gambar berikut:
Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan kategori Data  responden  berdasarkan  kategori  responden terdiri dari pegawai BNN, relawan BNN, penggiat BNN dan  masyarakat.  Berdasarkan  gambar,  diketahui mayoritas  responden  berdasarkan  kategori  responden adalah  masyarkat  sebanyak  60  responden  atau  sebesar 54%, pegawai BNN sebanyak 45 responden atau sebesar 41%,  diikuti  relawan  BNN  sebanyak  4  responden  atau sebesar 4% dan minoritas adalah penggiat BNN sebanyak 1 responden atau sebesar 1%.
3.3. Analisis Data Berdasarkan Pendekatan Utility System Hasil  analisis  jawaban  kuesioner  untuk  15  item pernyataan dari 6 variabel berdasarkan pendekatan utility system disajikan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil analisis metode utility system Variabel Nilai Deskriptif Interval Indeks (%) Kategori Possesion 3,83 76,55 Baik Goal 3,92 78,36 Baik Place 4,13 82,35 Sangat Baik Form 3,79 75,88 Baik Time 3,97 79,45 Baik Actualization 3,96 79,27 Baik Rerata 3,93 78,64 Baik
Berdasarkan  Tabel  6  diketahui  bahwa  rerata  nilai deskriptif yang diperoleh untuk menilai efektivitas website berdasarkan pendekatan utility system adalah sebesar 3,93 dan interval indeksnya sebesar 78,64% sehingga termasuk dalam kategori baik. Walaupun demikian, masih terdapat hal-hal  yang  perlu  diperbaiki  sesuai  dengan  interval indeks  yang  diperoleh  setiap  item  pernyataan  yang mewakili sebuah indikator.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel possesion yang terdiri dari 2 (dua) item pernyataan, dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4. Interval indeks variabel possession Rerata  interval  indeks  variabel possesion sebesar 76,55%.  Rerata  interval  indeks  tersebut  menunjukkan
79,09 74,00 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks P ossesion (%) PO1 PO2 Pegawai  BNN 41% Relawan  BNN 4% Penggiat  BNN 1% Masyarakat 54% Kategori Responden
bahwa  pernyataan output situs  web  BNN  Kota  Kupang memang  seharusnya  saya  yang  terima  berada  pada kategori baik dengan nilai interval indeks sebesar 79,09%, sedangkan  pernyataan output situs  web  BNN  Kota Kupang  sudah  tepat  sasaran  berada  pada  kategori  baik dengan  nilai  interval  indeks  sebesar  74,00%,  hal  ini berarti  bahwa  mayoritas  responden  menilai  informasi yang  disajikan  tidak  mutlak  tepat  sasaran.  Hal  tersebut cukup  lumrah  karena  mengingat  mayoritas  responden yang  berasal  dari  kalangan  masyarakat  umum  dari berbagai  profesi  pekerjaan,  sehingga  tidak  semua informasi disajikan tepat sasaran.
Dari  hasil  analisis  terhadap  kedua  item  tersebut memperoleh  perbedaan  nilai  yang  cukup  mencolok, walaupun rerata interval indeks untuk variabel possesioan berada pada kategori baik. Rerata interval indeks variabel possesion berada pada kategori baik yang berarti keluaran informasi  situs  web  tersebut  sudah  memiliki  tingkat kepemilikan  yang  baik  dengan  kebutuhan  dari  para pengunjung  situs  web.  Walaupun  demikian,  secara  teori dikatakan  bahwa  untuk  memenuhi  aspek possesion maka situs  web  harus  memuat  informasi  tentang  tujuan  web untuk siapa, digunakan untuk membahas apa,  dan dibuat untuk  apa  yang  biasanya  terkandung  pada  layanan about us /tentang kami/profil. Setelah diobservasi, ternyata pada situs  web  tidak  memuat  hal  tersebut.  Memang  terdapat layanan  profil  tetapi  hanya  memuat  informasi  tentang sejarah,  visi  dan  misi,  tugas  pokok  dan  fungsi,  struktur organisasi dan kepala BNNK dari masa ke masa, sehingga hal ini menjadi catatan penting dari hasil evaluasi ini.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel goal yang terdiri dari 3  (tiga) item pernyataan, disajikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 5. Interval indeks variabel goal
Diketahui  bahwa  rerata  interval  indeks  variabel goal sebesar  78,36%.  Rerata  interval  indeks  tersebut menunjukkan  bahwa  pernyataan  situs  web  BNN  Kota Kupang  memudahkan  pekerjaan  saya  berada  pada kategori baik dengan nilai interval indeks sebesar 73,82%, pernyataan  o utput situs  web  BNN  Kota  Kupang  sesuai dengan kenyataan berada pada kategori baik dengan nilai interval  indeks  sebesar  78,73%  sedangkan  pernyataan kehadiran situs web BNN Kota Kupang bermanafaat bagi
saya  berada  pada  kategori  sangat  baik  dengan  nilai interval  indeks  sebesar  82,55%.  Dari  hasil  analisis terhadap  ketiga  item  tersebut  memperoleh  perbedaan nilai  yang  cukup  mencolok,  walaupun  rerata  interval indeks untuk variabel goal berada pada kategori baik. Secara  teori,  variabel goal terkait  erat  dengan tujuan  dari  pembuatan  situs.  situs  web  yang  baik  akan menjelaskan  tujuan  dari  situs  web  tersebut  dan  dalam mencapai  tujuannya  harus  memiliki  reputasi  yang  baik yang  berdampak  pada  akurasi  informasi  yang  disajikan. Hal  ini  berarti  bahwa,  variabel goal berkaitan  erat dengan  variabel  lainnya  seperti  variable possesion, dan variabel actualization. Sehingga  wajar  jika  nilai  rerata interval  indeks  yang  diperoleh  tidak  memiliki  perbedaan yang signifikan dengan variabel terkait.
Hal  pokok  dari  variabel  ini  adalah  pentingnya tujuan  dari  pembuatan  situs  web  yang  bukan  hanya tertulis jelas tetapi juga harus relevan terhadap pengguna dengan  akurasi  yang  baik  dan  disertai  oleh  lembaga penanggung jawab yang bereputasi.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel place yang terdiri dari 3  (tiga) item pernyataan, disajikan pada gambar berikut:
Gambar 6. Interval indeks variabel place
Berdasarkan gambar,  diketahui bahwa  aspek yang perlu  diperhatikan  pada  variabel place adalah  aspek  P1 dengan  nilai  interval  indeks  sebesar  77,45%.  Walaupun termasuk  dalam  kategori  baik,  akan  tetapi  isi pernyataannya  yaitu  o utput dari  situs  web  BNN  Kota Kupang  didistribusikan  dengan  cepat  ke  pihak  yang membutuhkannya  memiliki  nilai  terendah  maka  perlu diperhatikan.  Untuk  pernyataan  situs  web  BNN  Kota Kupang  dapat  diakses  dengan  mudah  berada  pada kategori sangat baik dengan nilai interval indeks  sebesar 85,82%  sedangkan  pernyataan  informasi  dari  situs  web BNN Kota Kupang dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkannya  berada  pada  kategori  sangat  baik dengan nilai interval indeks sebesar 84,36%.
Rerata interval indeks untuk variabel place berada pada  kategori  sangat  baik.  Walaupun  rerata  interval indeksnya berada pada kategori sangat baik, tetapi masih ada  yang  harus  dilakukan  evaluasi  untuk  mengetahui
73,82 78,73 82,55 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks Goal (%) G1 G2 G3 77,45 85,82 84,36 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks Place (%) P1 P2 P3
seberapa  jauh  informasi  dapat  tersebar  atau  didistribusi ke pengguna informasi.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel form yang terdiri dari 3  (tiga) item pernyataan, disajikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 7. Interval indeks variabel form
Variabel form merupakan  variabel  dengan  nilai rerata  interval  indeks  terendah  yakni  sebesar  75,88% walaupun berada pada kategori baik. Secara teori variabel form digunakan untuk mengevaluasi apakah keluaran yang sudah dihasilkan disajikan dalam bentuk yang bermanfaat bagi pengguna sistem.
Rerata  interval  indeks  tersebut  menunjukkan bahwa  pernyataan output dari  situs  web  BNN  Kota Kupang  dapat  dikonversi  kebentuk  file  lain  berada  pada kategori baik dengan nilai interval indeks sebesar 74,91%, untuk  pernyataan output dari  situs  web  BNN  Kota Kupang dapat dikirimkan dengan mudah dalam bentuk file attachment (email) berada pada kategori baik dengan nilai interval  indeks  sebesar  76,91%  sedangkan  pernyataan output situs  web  BNN  Kota  Kupan g mudah  disimpan dalam bentuk lain berada pada kategori baik dengan nilai interval  indeks  sebesar  75,82%.  Setelah  dilakukan observasi  terhadap  situs  web  BNN  Kota  Kupang,  hasil yang  didapatkan  adalah  keluaran  yang  dihasilkan  hanya dapat  disimpan  dalam  bentuk webpage dan  tidak  bisa dikonversi kebentuk file yang lain, tetapi dapat dikirimkan dengan mudah ke bentuk file attachment (email) sehingga merupakan  nilai  interval  indeks  tertinggi  pada  aspek pernyataan ini.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel time yang  terdiri  dari  2  (dua)  item  pernyataan,  dapat  dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 8. Interval indeks variabel time
Diketahui  bahwa  rerata  interval  indeks  variabel time sebesar  79,45%.  Rerata  interval  indeks  tersebut menunjukkan  bahwa  pernyataan output yang  dihasilkan tepat  waktu  berada  pada  kategori  baik  dengan  nilai interval  indeks  sebesar  77,64%  sedangkan  pernyataan output dari situs web BNN Kota Kupang mudah diakses saat dibutuhkan berada pada kategori sangat baik dengan nilai  interval  indeks  sebesar  81,27%.  Dari  hasil  analisis terhadap  kedua  item  tersebut  memperoleh  perbedaan nilai  yang  cukup  mencolok,  walaupun  rerata  interval indeks untuk variabel time berada pada kategori baik. Selanjutnya,  hasil  analisis  data  kuesioner  pada variabel actualization yang  terdiri  dari  2  (dua)  item pernyataan, dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 9. Interval indeks variabel actualization Adapun rerata interval indeks variabel actualization sebesar  79,27%.  Rerata  interval  indeks tersebut  menunjukkan  bahwa  pernyataan  konten  situs web  BNN  Kota  Kupang  selalu  diperbarui  dengan informasi  terkini  berada  pada  kategori  baik  dengan  nilai interval indeks sebesar 77,27% sedangkan pernyataan  isi output dari situs web BNN Kota Kupang bermanfaat bagi saya  berada  pada  kategori  sangat  baik  dengan  nilai interval  indeks  sebesar  81,27%.  Dari  hasil  analisis terhadap  kedua  item  tersebut  memperoleh  perbedaan nilai  yang  cukup  mencolok,  walaupun  rerata  interval indeks  untuk  variabel actualization berada  pada  kategori baik.
Setelah  dibandingkan  melalui  observasi  diperoleh perbedaan  hasil  dengan  analisis  interval  indeks.  Untuk salah  satu  item  pernyataan  pada  variabel actualization, yaitu  pernyataan  konten  situs  web  BNN  Kota  Kupang selalu  diperbarui  dengan  informasi  terkini  tidak terpenuhi,  karena  di  situs  web  BNN  Kota  Kupang terakhir mengupadate berita pada tanggal 17 Maret 2021. Buktinya dapat dilihat pada gambar hasil tangkapan layar berikut:
74,91 76,91 75,82 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks Form (%) F1 F2 F3 77,64 81,27 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks Time (%) T1 T2
77,27 81,27 0 20 40 60 80 100 Interval Indeks Actualization (%) A1 A2
Gambar 10. Hasil tangkapan layar pada situs web
3.4.  Analisis  Data  Berdasarkan  Metode End  User Computing Satisfaction (EUCS) Analisis data kuesioner untuk 12 (dua belas) item pernyataan  dari  5  (lima)  variabel  berdasarkan  metode EUCS akan dibahas sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil analisis metode EUCS
NO  VARIABEL CAPAIAN INDIKATOR (%) KATEGORI 1 Content 78,23 Tinggi 2 Accuracy 79,36 Tinggi 3 Format 80,27 Sangat Tinggi 4 Timeliness 77,18 Tinggi 5 Ease of Use 81,09 Sangat Tinggi RERATA 79,22 Tinggi
Berdasarkan  Tabel  7  diketahui  bahwa  urutan tertinggi  sampai  terendah  capaian  indikator  masing- masing variabel adalah variabel format menempati urutan tertinggi  pertama  dengan  capaian  indikator  sebesar 80,27%.  Tertinggi  kedua  ditempati  variabel ease  of  use dengan  capaian  indikator  sebesar  81,09%.  Variabel accuracy dengan  capaian  indikator  sebesar  79,36% menempati  urutan  tertinggi  ketiga.  Urutan  capaian indikator sebesar 78,23%. Urutan terendah terakhir atau paling rendah ditempati variabel timeliness dengan capaian indikator sebesar 77,18%.
Rerata  capaian  indikator  untuk  metode EUCS sebesar  79,22%.  Berdasarkan  kriteria  tingkat  kepuasan yang  ditunjukkan  pada  Tabel  5,  maka  dapat  disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna akhir tingkat kepuasan pengguna akhir memiliki tingkat kepuasan tinggi terhadap website BNN Kota Kupang. Hasil analisis data kuesioner pada variabel content yang  terdiri  dari  4  (empat)  item  pernyataan,  disajikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 11. Capaian indikator variabel content Diketahui bahwa rerata capaian indikator variabel content sebesar  78,23%.  Rerata  capaian  indikator tersebut menunjukkan bahwa pernyataan situs web BNN Kota  Kupang  memberikan  informasi  yang  tepat  sesuai yang  saya  butuhkan  berada  pada  kategori  tinggi  dengan nilai capaian indikator sebesar 79,82%. Untuk pernyataan konten  informasi  dari  BNN  Kota  Kupang  memenuhi kebutuhan  saya  berada  pada  kategori  tinggi  dengan  nilai capaian indikator sebesar 78,00%, dan untuk pernyataan situs  web  BNN  Kota  Kupang  memberikan  laporan  yang persis sesuai kebutuhan saya berada pada kategori tinggi dengan  nilai  capaian  indikator  sebesar  76,73%,  serta pernyataan  situs  web  BNN  Kota  Kupang  memberikan informasi  yang  lengkap  berada  pada  kategori  tinggi dengan  nilai  capaian  indikator  sebesar  78,36%.  Nilai capaian  indikator  dari  keempat  item  pernyataan  pada variabel content tidak terlalu mencolok dan rerata capaian indikatornya berada pada kategori baik.
Rerata  capaian  indikatornya  yang  berada  pada kategori tinggi, maka dapat disimpulkan bahwa pengguna memiliki  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  pada  variabel content .  Keadaan  ini  menunjukkan  bahwa  isi  informasi dari website sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan pengguna, pengguna mendapatkan manfaat dengan adanya situs  web  BNN  Kota  Kupang.  Walaupun  berada  pada kategori tinggi, ada hal yang perlu menjadi perhatian yaitu isi  website  bukan  hanya  berisi  kegiatan  yang  dilakukan oleh  BNN  Kota  Kupang,  tetapi  ada  penambahan  isi website berupa  artikel  tentang  narkoba,  jenis-jenis narkoba,  bahaya  penyalahgunaan  narkoba.  Sehingga  isi dari website lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Hasil analisis data kuesioner pada variabel accuracy yang  terdiri  dari  2  (dua)  item  pernyataan,  dapat  dilihat pada gambar di bawah ini:
79,82 78,00 76,73 78,36 0 20 40 60 80 100 Capaian Indikator Content (%) A1 A2 A3 A4
80,36 78,36 0 20 40 60 80 100 Capaian  Indikator Accuracy (%)
A1 A2
Gambar 12. Capaian indikator variabel accuracy
Berdasarkan gambar dapat diketahui bahwa rerata capaian  indikator  variabel accuracy sebesar  79,36%. Rerata  capaian  indikator  tersebut  menunjukkan  bahwa pernyataan  situs  web  BNN  Kota  Kupang  menghasilkan informasi yang akurat berada pada kategori sangat tinggi dengan  nilai  capaian  indikator  sebesar  80,36%,  setelah dibandingkan  melalui  hasil  wawancara  bahwa  sebuah berita  yang  akan  diposting  melalui  proses  review  dan editing,  dan  juga  membutuhkan  persetujuan  penanggung jawab  situs  web  untuk  memposting  berita.  Sedangkan pernyataan  saya  puas  dengan  keakuratan  informasi  dari situs web BNN Kota Kupang berada pada kategori tinggi dengan  nilai  capaian  indikator  sebesar  78,36%,  setelah dibandingkan  melalui  hasil  observasi  didapatkan  pada berita  yang  diposting  tidak  terdapat  inisial  nama  siapa yang  memposting  berita  tersebut.  Mengakibatkan  hasil capaian  indikator  untuk  A2  berada  dikategori  tinggi berbanding  dengan  aspek  A1  yang  berada  pada  kategori sangat tinggi.
Nilai  capain  indikator  yang  diperoleh  oleh  kedua item  variabel accuracy tidak  terlalu  mencolok,  tetapi ketika nilai capaian indikator dari kedua variabel tersebut dikonfersi sesuai dengan kategori capaian indikator maka terlihat mecolok, karena aspek A1 berada pada kategori sangat  baik  sedangkan  A2  berada  pada  kategori  tinggi. Dan  rerata  capaian  indikator  variabelnya  berada  pada kategori tinggi.
Rerata  capaian  indikator  variabel accuracy yang berada  pada  kategori  tinggi,  yang  berarti  informasi  yang disajikan  memiliki  tingkat  keakuratan  yang  tinggi,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna  memiliki  tingkat kepuasan yang tinggi terhadap keakuratan informasi yang disajikan website BNN Kota Kupang.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel format yang  terdiri  dari  2  (dua)  item  pernyataan,  dapat  dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 13. Capaian indikator variabel format
Dari  gambar  13  di  atas  dapat  diketahui  bahwa rerata  capaian  indikator  variabel format sebesar  80,27%. Rerata  capaian  indikator  tersebut  menunjukkan  bahwa pernyataan output dari  situs  web  BNN  Kota  Kupang disajikan  dalam  format  yang  bermanfaat  berada  pada kategori  sangat  tinggi  dengan  nilai  capaian  indikator sebesar  80,18%  sedangkan  pernyataan  informasi  dari
situs web BNN Kota Kupang jelas berada pada kategori sangat  tinggi  dengan  nilai  capaian  indikator  sebesar 80,36%. Dari hasil analisis terhadap kedua item tersebut nilai capaian indikator tidak terlalu mencolok dan rerata capaian indikatornya berada pada kategori sangat tinggi.
Hasil  analisis  data  kuesioner  pada  variabel timeliness yang  terdiri  dari  2  (dua)  item  pernyataan, disajikan pada gambar berikut:
Gambar 14. Capaian indikator variabel timeliness Adapun rerata capaian indikator variabel timeliness sebesar  77,18%.  Rerata  capaian  indikator  tersebut menunjukkan  bahwa  pernyataan  situs  web  BNN  Kota Kupang tepat pada waktunya berada pada kategori tinggi dengan  nilai  interval  indeks  sebesar  75,45%  sedangkan pernyataan  situs  web  BNN  Kota  Kupang  menyajikan informasi terkini berada pada kategori tinggi dengan nilai interval  indeks  sebesar  78,91%.  Dari  hasil  analisis terhadap  kedua  item  tersebut  nilai  capaian  indikator tidak  terlalu  mencolok  dan  rerata  capaian  indikatornya berada pada kategori tinggi.
Pernyataan variabel timeliness (T2) situs web BNN Kota  Kupang  menyajikan  informasi  terkini  sama  dengan pernyataan  pada  variabel actualization (A1)  konten  situs web  BNN  Kota  Kupang  selalu  diperbarui  dengan informasi  terkini,  dimana  setelah  dibandingkan  melalui observasi  diperoleh  perbedaan  hasilnya  yaitu  pada  situs web  BNN  Koa  Kupang  berita  yang  terakhir  diposting pada  tanggal  17  Maret  2021,  sedangkan  observasi dilakukan pada tanggal 04 Juni 2021.
Hasil analisis data kuesioner pada variabel ease of use yang  terdiri  dari  2  (dua)  item  pernyataan,  disajikan pada gambar di bawah ini:
Gambar 15. Capaian indikator variabel ease of use Rerata  capaian  indikator  variabel ease  of  use sebesar  81,09%.  Rerata  capaian  indikator  tersebut menunjukkan  bahwa  pernyataan  situs  web  BNN  Kota
80,18 80,36 0 20 40 60 80 100 Capaian  Indikator Format (%) F1 F2
75,45 78,91 0 20 40 60 80 100 Capaian Indikator Timeliness (%) T1 T2 80,73 81,45 0 20 40 60 80 100 Capaian Indikator Ease of Use (%) E1 E2
Kupang user  friendly berada  pada  kategori  sangat  tinggi dengan nilai capaian indikator sebesar 80,73% sedangkan pernyataan  situs  web  BNN  Kota  Kupang  mudah digunakan berada pada kategori sangat tinggi dengan nilai capaian  indikator  sebesar  81,45%.  Dari  hasil  analisis terhadap  kedua  item  tersebut  nilai  capaian  indikator tidak  terlalu  mencolok  dan  rerata  capaian  indikatornya berada pada kategori sangat tinggi.
Rerata capaian indikator pada variabel ease of use merupakan  rerata  yang  tertinggi  dari  semua  variabel metode end  user  computing  satisfaction .  Ketika  dilakukan observasi dengan situs web, bahwa situs web BNN Kota Kupang mudah digunakan dan link yang berada pada situs web tersebut semuanya terhubung.
3.5.  Kesimpulan  Hasil  Analisis  Dan  Rekomendasi
Perbaikan Analisis  terhadap  hasil  evaluasi  dari  kedua  aspek memperoleh  kesimpulan  bahwa  situs  web  BNN  Kota Kupang  belum  sampai  pada  level  top  performance walaupun  secara  keseluruhan  sudah  baik.  Hal  itu dikarenakan  oleh  ditemukannya  beberapa  permasalahan minor  yang  tentunya  wajib  untuk  diperbaiki  agar meningkatkan kinerja dari situs web tersebut.
Rangkuman rekomendasi perbaikan yang disarankan kepada pihak yang berwewenang berdasarkan hasil analisis adalah sebagai berikut:
1. Menambah about us /tentang kami pada menu profile, dimana  tentang  kami  menjelaskan  informasi  yang disajikan  untuk  siapa,  membahasa  tentang  apa,  apa tujuan dari pembuatan situs web tersebut.
2. Informasi/berita  yang  disajikan  dalam  situs  web disertakan dengan siapa yang menulis berita tersebut sehingga berita tersebut lebih akurat dan terpercaya.
3. Tata  letak  dan  desain  website  perlu  diperhatikan sesuai  kebutuhan  pengguna  dan  disesuaikan  juga dengan prinsip interaksi manusia dengan komputer.
4. Isi  website  bukan  hanya  berisi  kegiatan  yang  telah dilaksanakan,  tetapi  ada  penambahan  isi website berupa  artikel  tentang  narkoba,  jenis-jenis  narkoba, bahaya  penyalahgunaan  narkoba.  Sehingga  isi  dari website lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
5. Website tetap  harus  diperbaharui  dengan  berita terkini,sehingga berita yang disajikan tetap up to date .
6. Perlu adanya data jumlah pengguna yang mengunjungi website.
7. Meminimilisir  penggunaan scrolling untuk  menggulung halaman.

## 4. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis diperoleh rerata interval indeks dari 6 variabel pada metode utility system sebesar 78,68% yang dikategorikan dalam tingkat kelayakan baik. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden  menilai website BNN  Kota  Kupang  efektif  sebagai  media informasi.  Sedangkan  rerata  capaian  indikator  dari  5 variabel  metode  EUCS  menunjukkan  tingkat  kepuasan
pengguna pada kategori tinggi dengan nilai rerata sebesar 77,22%,  yang  berarti  bahwa  pengguna  merasa  puas menggunakan website BNN Kota Kupang. Hasil penelitian secara  umum  menunjukkan  bahwa website BNN  Kota Kupang  dapat  digunakan  sebagai  media  informasi  juga untuk membantu BNN Kota Kupang dalam menjalankan program kerjanya dengan efektif dan memuaskan.
Walaupun  demikian,  masih  terdapat  hal-hal  yang perlu  diperbaiki  dan  ditingkatkan.  Oleh  karena  itu disarankan  melakukan  perbaikan  sesuai  dengan rekomendasi  yang  diberikan.  Selain  itu,  perlu  dilakukan evaluasi secara berkala dengan menggunakan metode/pendekatan lain agar website BNN Kota Kupang memiliki performa yang sangat baik dan dapat diandalkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Narkotika  Nasional.  2015.  Peraturan  Kepala Badan Narkotika Nasional Nomor 3 Tahun 2015 tentang  Organisasi  dan  Tata  Laksana  Kerja  BNN Propinsi  dan  BNNK/Kota.  Presiden  Republik Indonesia – Jakarta.
Badan  Narkotika  Nasional  Kota  Kupang.  2017.  Laporan Kinerja  Instansi  Pemerintah  BNN  Kota  Kupang Tahun  2017.  Kepala  Badan  Narkotika  Nasional Kota Kupang – Kupang.
Falahah  dan  Rijayana,  I.,  2011.  Evaluasi  Implementasi Sistem  Informasi  dengan  Pendekatan Utility System (Studi  Kasus  Sistem  E-Campus Universitas Widyatama).
Ghozali,  I.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan Program  SPSS  Edisi  Ketujuh .  Semarang  (ID):  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., dan Anderson, R. E., 2010. Multivariate  Data  Analysys . Seventh  Edition . New York (US): Pearson Prentice Hall.
Rosalina.  2017.  Pengujian  Kepuasan  Sistem  Informasi Menggunakan End  User  Computing  Satisfaction [ Skripsi ].  Jakarta  (ID):  Sistem  Informasi,  UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Simarmata, J. 2010. Rekayasa Perangkat Lunak . Yogyakarta (ID): Andi Offset. Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D . Bandung (ID): Alfabeta. Tjiptabudi,  F.  M.  H.,  S.  S.  Igon,  R.  Bernardino  and  A.  T. Muharram,  "Secure  and  Effective  Reengineering Information  System  and  Business  Processes  of Cross-Border  Control  between  the  Republic  of Indonesia and the Republic Democratic of Timor- Leste," 2018  6th  International  Conference  on  Cyber and IT Service Management (CITSM) , 2018, pp. 1-7, doi: 10.1109/CITSM.2018.8674318.
Tjiptabudi,  F.M.H.,  Bernardino,  R.  2020.  Indonesia Terrestrial  Border  Control  Information  System And  Business  Processes  Alignment. International
Journal  of  Business  Process  Integration  and
Management , 10(1), pp.51-61