## PERAN SITUS JEJARING SOSIAL DALAM PERSEPSI RESELLER

## M. Fatkhur Rozi
Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang Jalan Gajayana 50 Malang Email: oyik_1976@yahoo.com
Abstract: The rapid development and growth of social networking sites in Indonesia raises opportunities for sales activity mainly resellers. Sales activity via the social networking site is an outgrowth of an earlier concept that e-marketing. The purpose of this study wanted to gain an understanding of the role of the reseller social networking sites. Methods used in this study is the Focus Group Discussion with 12 people resellers mobile products and clothing as participants. The results of the study explained that social networking sites is an Internet-based tool that serves as a medium of communication for the promotion, negotiation, and transaction. Of exposure obtained explanations focus group discussions that social networking sites are a means of informing bid, bid development, and role as a reseller. The role of social networking sites is as a medium for conveying information, interactions, and transactions.
Keywords: social network sites, interactive marketing, focus group discussion, reseller
Internet dan perkembangannya merupakan penemuan penting yang memengaruhi peradaban manusia sete- lah  bahasa.  Internet  menghilangkan  halangan  jarak bagi interaksi manusia diberbagai belahan dunia. Se- perti  halnya  interaksi  manusia,  internet  juga  mem- berikan dampak  yang cukup besar pada  pola dunia bisnis.  Salah  satu perkembangan  yang  cukup  pesat dari  internet  ini  adalah  kemunculan  jejaring  sosial berupa media-media sosial online.
Rilis National  School  Boards  Association (2012) mengemukakan bahwa di Amerika waktu yang dihabiskan oleh sebagian besar remaja untuk mengun- jungi situs jejaring sosial itu hampir sama dengan waktu yang dihabiskan oleh mereka untuk melihat televisi. Masih menurut data yang sama, remaja menghabiskan waktu sekitar sembilan jam selama seminggu untuk mengunjungi dan surfing di situs jejaring sosial. Seba- gai  contoh  perkembangan  yang  pesat  dari  jejaring sosial adalah jumlah pengguna twitter hingga tahun 2013  lebih  dari  400  juta  orang  di  seluruh  dunia ( Checktwitter.com,  Agustus  2013 ).  Di  Indonesia pengguna internet telah mencapai 82 juta orang. Dengan capaian  tersebut,  Indonesia  berada  pada  peringkat ke-8 di dunia. (Kemkominfo, 2014) Dari jumlah itu, 41 juta di antaranya mengakses lewat smarthphone
serta  70  juta  diantaranya  mengakses  sosial  media seperti Facebook, Twitter, Path, Instagram.
Bagi  dunia  pemasaran,  internet  memberikan dampak komunikasi lebih luas. Menurut Kotler (2003) internet telah meningkatkan kemampuan perusahaan menjalankan bisnis dengan lebih cepat, akurat, men- cakup kisaran waktu dan ruang yang lebih luas, dengan biaya yang lebih sedikit, dan dengan kemampuan me- nyesuaikan tawaran dengan kebutuhan pelanggan dan membuat tawaran menjadi lebih pribadi. Berkait dengan jejaring sosial, pemasar tidak dapat mengabaikan peran social  networking  websites sebagai  media  komuni- kasi pemasaran mereka. Dalam kegiatan pemasaran melalui social  networking  websites memungkinkan pemasar untuk menerapkan strategi pemasaran inter- aktif. Dalam kegiatan pemasaran interaktif, konsumen tidak lagi bertindak sebagai peserta pasif yang hanya menerima iklan sebelum melakukan pembelian, me- lainkan juga ikut proaktif dan interaktif dalam kegiatan pemasaran.
Manuel (2013) menyatakan bahwa internet me- miliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen.  Selain  menunjang  strategi e-commerce perusahaaan dan layanan perusahaan, internet men- ciptakan peluang interaksi potensial dengan konsumen

## M. Fatkhur Rozi
atau  pelanggan  pada  skala  global  yang  berdampak pada kinerja perusahaan. Sejalan dengan hal tersebut Kautsarina (2013), terkait dengan internet dalam ben- tuk aplikasi jejaring sosial menyebutkan bahwa tujuan utama  UKM  menggunakan  aplikasi  jejaring  sosial adalah sebagai sarana memperkenalkan produk kepa- da  daftar  pertemanan  (pasar).  Temuan  lain  dalam penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  pemasaran melalui aplikasi jejaring sosial diketahui oleh sebagian responden  dari  internet,  rekan,  dan  buku. Aktivitas yang  dilakukan  adalah  dengan  mengunggah  foto produk,  menuliskan  status  produk,  dan  menuliskan deskripsi mengenai produk. Disebutkan bahwa terda- pat 3 (tiga) dampak jejaring sosial dalam pemasaran UKM yaitu peningkatan jumlah pelanggan, pening- katan penghasilan, dan penghematan biaya promosi.
Analisis lembaga Upright Decision (2012) terkait dengan penggunaan media sosial di Indonesia, teruta- ma aktivitas jual-beli melalui media sosial. Analisis dilakukan  berdasarkan  data  hasil survei  terhadap responden yang  tinggal di Indonesia. Dari  data 344 responden yang diolah, 337 di antaranya menyatakan sebagai pengguna  media sosial.  Hampir semua  res- ponden yang menggunakan media sosial menyatakan mereka  menemukan  produk yang  sesuai  dengan keperluan  mereka di  media  sosial.  Bahkan  hampir sepertiga di  antaranya  (105  responden)  melakukan pembelian  melalui  media  sosial.  (www.marketing. co.id)
Perkembangan peran situs jejaring sosial (media sosial) tidak hanya terbatas pada interaksi pertemanan. Dibandingkan  dengan  bentuk  situs web yang  lain, jejaring sosial dipandang lebih terhubung dan interaktif oleh  masyarakat.
Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalur- kan barang dari produsen ke konsumen, maka peru- sahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran distribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Menurut Kotler (2003) distribusi menjalankan fungsi informasi, promosi, negosiasi, pemesanan, pembayar- an, kepemilikan, dan berbagi resiko.
Di dunia bisnis online peran  distribusi  sebagai rantai nilai dimainkan oleh orang yang disebut dengan reseller dan/atau affiliate .  Seperti  halnya  agen, reseller bisa dikatakan sebagai perwakilan penjualan yang  memerankan  fungsi-fungsi  dalam  distribusi. Baik agen, reseller, maupun affiliate memeroleh keun- tungan dengan memperdagangkan produk orang lain dalam bentuk komisi dalam besaran atau persentase tertentu.
Seiring  dengan  pertumbuhan  pengguna  situs jejaring  sosial  di  Indonesia,  memunculkan  peluang bisnis  bagi  masyarakat.  Banyak  di  antara  anggota masyarakat yang mengambil kesempatan tumbuhnya pengguna situs jejaring sosial untuk menjadi reseller bagi produk tertentu dengan menggunankan situs ini sebagai  sarana.  Menurut  Kotler  (2003)  kehadiran internet (situs jejaring sosial termasuk di dalamnya) memberikan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  dapat memberikan  informasi,  melakukan  komunikasi, melakukan promosi, dan menjual produk dan jasanya kepada  pelanggan  dengan  lebih  cepat  dan  murah. Pada literatur lain Rayport dan Jaworski (2001) me- nyatakan  bahwa  ciri  sebuah  situs  dikatakan  efektif apabila  memliki  kemampuan  untuk  menciptakan transaksi.
Dari penjelasan di atas permasalahan yang me- ngemuka adalah bagaimana peran situs jejajring sosial dalam persepsi reseller . Hal ini dilandasi oleh feno- mena semakin banyak masyarakat yang mengambil peran  sebagai reseller dengan  mengandalkan  situs jejaring  sosial  sebagai  media  (sarana)  utama  untuk menjalankan bisnis (penjualan). Tujuan penelitian ini adalah  mencoba  mendapatkan  pemahaman reseller tentang peran situs jejaring sosial.

## SITUS  JEJARING  SOSIAL
Situs jejaring sosial merupakan sebuah web ber- basis  pelayanan  yang  memungkinkan  penggunanya untuk  membuat  profil,  melihat  list  pengguna  yang tersedia,  serta  mengundang  atau  menerima  teman untuk bergabung dalam situs tersebut. Tampilan dasar situs jejaring sosial ini menampilkan halaman profil pengguna, yang di dalamnya terdiri dari identitas diri dan foto pengguna (Wikipedia.org, 2012).
Jejaring  sosial  merupakan  salah  satu  bentuk media  sosial  yang  paling  umum  digunakan  oleh masyarakat  di  seluruh  dunia.  Kemampuan  jejaring sosial  dalam  mendukung  interaksi  sosial  dengan teknologi berbasis web mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Jejaring sosial mengajak siapa saja yang  tertarik  untuk  berpertisipasi  dengan  memberi kontribusi  dan feedback secara  terbuka,  memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan  tak terbatas.
Saat teknologi internet dan mobile phone makin maju  maka  jejaring  sosial  pun  ikut  tumbuh  dengan pesat.  Sebagai  contoh  untuk  mengakses  facebook atau  twitter  yang  merupakan  jejaring  sosial,  bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja hanya dengan
menggunakan  sebuah mobile  phone .  Demikian  ce- patnya orang bisa mengakses media sosial mengaki- batkan  terjadinya  fenomena  besar  terhadap  arus informasi tidak hanya di negara-negara maju, tetapi juga di Indonesia. Karena kecepatannya media sosial juga  mulai  tampak  menggantikan  peranan  media massa konvensional dalam menyebarkan berita-berita.
Pesatnya perkembangan media sosial kini dikare- nakan semua orang seperti bisa memiliki media sen- diri.  Jika  untuk  memiliki  media  tradisional  seperti televisi, radio, atau koran dibutuhkan modal yang besar dan  tenaga  kerja  yang  banyak,  maka  lain  halnya dengan media. Seorang pengguna media sosial bisa mengakses menggunakan sosial media dengan jaringan internet  bahkan  yang  aksesnya  lambat  sekalipun, tanpa  biaya  besar,  tanpa  alat  mahal  dan  dilakukan sendiri tanpa karyawan. Media sosial mempunyai ciri- ciri, yaitu sebagai berikut: pesan yang di sampaikan tidak  hanya  untuk  satu  orang  saja  namun  bisa  ke berbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun  internet,  pesan  yang  di  sampaikan  bebas, tanpa harus melalui suatu gatekeeper , pesan yang di sampaikan  cenderung  lebih  cepat  di  banding  media lainnya dan penerima pesan yang menentukan waktu interaksi.
E-marketing menggambarkan  upaya  perusa- haan  untuk  memberikan  informasi,  berkomunikasi, berpromosi, dan menjual produk dan jasanya melalui internet. Jejaring sosial yang merupakan perkembang- an  internet  adalah  alat  promosi  bisnis  yang  efektif karena dapat diakses oleh siapa saja, sehingga jaringan promosi bisa lebih luas. Media sosial menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh pemasaran bagi banyak perusahaan  dan  merupakan  salah  satu  cara  terbaik untuk menjangkau pelanggan dan klien. Media sosial memiliki kelebihan dibandingkan dengan media kon- vensional,  antara  lain  kesederhanaan,  kemampuan membangun hubungan, jangkauan global, dan terukur.

## PEMASARAN  INTERAKTIF
Di dalam kegiatan pemasaran interaktif konsu- men tidak hanya bertindak sebagai peserta pasif yang menerima iklan sebelum melakukan pembelian, tetapi juga proaktif dan interaktif dalam kegiatan pemasaran. Sukma (2012) menjelaskan bahwa tujuan dari pema- saran interaktif adalah untuk memikat dan memelihara konsumen  yang  akan  menjadi  rekan  bisnis  dalam penciptaan,  pembelian,  dan  pengembangan  produk serta layanan. Dan salah satu media yang paling efek- tif  untuk  melakukan  kegiatan  pemasaran  interaktif adalah  melalui social  networking  websites .
Proses  pemasaran  interaktif  meliputi  2  metode yaitu, Push  Marketing dan Pull  Marketing .  Pada Pull  Marketing ,  kegiatan  pemasaran  menyerahkan sepenuhnya  kepada  konsumen  yang  membutuhkan informasi,  untuk  mencari,  membaca,  atau  unduh informasi melalui situs web perusahaan. Pada metode Push  Marketing kegiatan  pemasaran  lebih  meng- gantungkan  pada software  Web  Broadcasters atau Net Broadcasters , seperti Point Cast, BackWeb , dan Castanet (Yuliana, 2000; Sukma; 2012).
Pemasaran interaktif adalah tuntutan mencipta- kan hubungan yang mendalam dengan pembeli poten- sial,  menggunakan  teknologi two-way  communica- tion , terutama on-line . Pemasaran interaktif merupakan penggunaan internet untuk mendapatkan one-to-one dialog secara berkelanjutan dengan target audien agar dapat memahami dengan baik. Beberapa keunggulan pemasaran interaktif antara lain: kemampuan akses 24 jam, transaksi real-time , banyaknya informasi yang dapat diberikan, komunikasi langsung dengan konsu- men, biaya transaksi yang lebih murah, menjalin hu- bungan yang langsung dengan konsumen, dan website yang dimiliki dapat menjadi sebuah toko virtual.

## PERSEPSI
Persepsi adalah tindakan menyusun, mengenali, dan menafsirkan informasi sensoris guna memberikan gambaran  dan  pemahaman  tentang  lingkungan (Daniel, 2011). Rakhmat (2004) menjelaskan persepsi adalah  pengalaman  tentang  objek,  peristiwa,  atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyim- pulkan informasi  dan melampirkan  pesan. Menurut Engel, et al. (1995) menjelaskan persepsi sebagai pro- ses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan  masukan-masukan  informasi untuk  menciptakan  gambaran  keseluruhan  yang berarti.
Menurut  Vincent  (1997)  ada  beberapa  faktor yang  memengaruhi  terbentuknya  persepsi,  yaitu: Pengalaman  masa  lalu,  keinginan,  dan  pengalaman dari teman-teman. Sehingga dapat dinyatakan bahwa persepsi  merupakan  proses  penginderaan  stimulus yang diterima oleh individu melalui alat indera yang kemudian diinterpretasikan  sehingga individu  dapat memahami  dan  mengerti  tentang  stimulus  yang diterimanya tersebut.

## RESELLER
Menurut Keegan (2003) saluran distribusi adalah saluran  yang  digunakan  oleh  produsen  untuk

## M. Fatkhur Rozi
menyalurkan barang  tersebut dari  produsen sampai ke  konsumen  atau  pemakai  industri.  Kotler  (2003) mendefinisikan saluran distribusi adalah sekelompok perusahaan  atau  perseorangan  yang  memiliki  hak pemilikan atas produk atau membantu memindahkan hak  pemilikan  produk  atau  jasa  ketika  akan  dipin- dahkan dari produsen ke konsumen. Dalam kegiatan distribusi para anggota rantai nilai mengambil peran sebagai agen,  pedagang besar,  dan pengecer.
Fungsi utama saluran distribusi adalah menya- lurkan barang dari produsen ke konsumen, maka peru- sahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran distribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Menurut Kotler (2003) distribusi menjalankan fungsi informasi,  promosi,  negosiasi,  pemesanan,  pemba- yaran, kepemilikan, dan berbagi resiko.
Di dunia bisnis online peran  distribusi  sebagai rantai nilai dimainkan oleh orang yang disebut dengan reseller dan/atau affiliate .  Seperti  halnya  agen, reseller bisa dikatakan sebagai perwakilan penjualan yang  memerankan  fungsi-fungsi  dalam  distribusi. Baik agen, reseller ,  maupun affiliate memeroleh keuntungan dengan memperdagangkan produk orang lain dalam bentuk komisi dalam besaran tertentu atau prosentase  tertentu.
Arti kata reseller adalah menjual kembali. Arti- nya aktivitas penjualan suatu produk yang dilakukan oleh seorang penjual setelah penjual tersebut membeli dari pihak lain. Pengertian yang keliru di masyarakat menganggap bahwa reseller adalah sebatas aktivitas promosi url web suatu produk dengan imbalan komisi dari  setiap  transaksi  yang  sebenarnya  lebih  tepat disebut affilate .  Seorang reseller lebih  cenderung untuk melakukan aktivitas penjualan. Sedang affiliate lebih  mengambil  peran  promosi.  Namun  demikian seorang reseller dapat pula disebut sebagai affiliate , tetapi seorang  affiliate belum  tentu disebut  seorang reseller .
Reseller seperti halnya agen sebagai perpanjang- an  tangan  usaha  pemilik  produk  memiliki  sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh pemilik produk. Se- bagai representasi perusahaan, prosedur standar harus dipenuhi  untuk  mengantisipasi  terjadinya  penyim- pangan di luar ketentuan kerja yang sudah ditetapkan yang dapat menurunkan citra perusahaan atau pemilik produk.
Dibanding dengan reseller, affiliate lebih seder- hana dalam hal persyaratan. Seorang affiliate tidak diwajibkan membeli produk terlebih dahulu sebelum dapat mempromosikannya kepada orang lain. Seorang affiliate dapat  mendaftar  secara  gratis  untuk
memperoleh hak afiliasi dari sebuah produk. Pemilik produk atau pemilik usaha memandang penting keber- adaan affiliate ini  dalam  membantu  pengembangan promosi  produknya  dengan  menawarkan  besaran komisi/insentif yang menarik bila aktivitas afiliasinya terjadi  transaksi  atau  pembelian.  Biasanya  pemilik produk  mempertimbangkan  pemilihan  jenis  model affiliasi ini  untuk  meluaskan  daya  jangkau  kepada konsumen  yang  sebenarnya.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif.  Untuk  memperoleh  pemahaman  tentang persepsi  reseller  tentang  keberadaan  situs  jejaring sosial  digunakan  metode  diskusi  kelompok  fokus. Menurut Irwanto (1988) Focusing Group Discussion didefinisikan  sebagai  suatu  proses  pengumpulan informasi mengenai suatu permasalahan tertentu yang sangat spesifik melalui diskusi kelompok. Informan penelitian yang dalam hal ini para reseller diberi lem- baran yang berisi tentang gambar aktivitas dalam outlet dan pertanyaan tentang situs jejaring sosial, dan kemu- dian memulai diskusi kelompok.
Pemilihan informan ditetapkan secara purposive yaitu para pemilik akun produk handphone dan pakaian dalam daftar pertemanan akun jejaring sosial peneliti. Peneliti menghubungi informan untuk berpartisipasi dalam diskusi kelompok fokus. Dari aktivitas ini diper- oleh 12 orang yang bersedia dengan domisili di wilayah Malang  dan  dibagi  ke  dalam  dua  kelompok  yaitu: kelompok 1: reseller produk handphone 7 peserta dan kelompok 2: reseller produk pakaian 5 peserta.

## HASIL
Sebelum diskusi kelompok fokus membahas ten- tang peran jejaring sosial, peserta diminta memper- hatikan gambar  aktivitas sebuah outlet (toko)  pada lembaran yang diberikan. Selanjutnya peserta diminta untuk menggambarkan secara verbal tentang gambar tersebut. Berikut  komentar peserta:
Ini  gambar  sebuah  toko yang  di  dalamnya  ada orang  berbelanja  (6/ handphone )
Ini  suasana  dalam  toko  yang  dikunjungi  orang untuk mencari barang kebutuhan (2/pakaian) Orang yang sedang melihat-lihat barang di rak toko (3/pakaian)
Orang yang memilih produk dan membayar di kasir (1/ handphone )
Pendapat yang pertama sebesar 50% atau seba- nyak 6 orang menyatakan ”aktivitas orang berbelanja
di  toko”.  Diskusi  diantara  6  orang  tersebut  men- jelaskan  bahwa  orang  yang  memasuki  toko  adalah orang  yang  memiliki  niat  untuk  membeli  sesuatu. Membeli menurut pendapat mereka adalah kegiatan membelanjakan uang untuk mendapatkan barang yang dibutuhkan. Pendapat kedua sebesar 17% atau seba- nyak 2 orang menyatakan ”orang yang mencari barang kebutuhan”. Menurut mereka bahwa orang yang pergi dan masuk ke sebuah toko yakin bahwa apa yang dicari untuk  dibeli  ada  di  toko  tersebut.  Pendapat ketiga sebesar  25%  atau  sebanyak  3  orang  menyatakan ”melihat-lihat  barang  yang  terpajang  di  rak  toko”. Menurut mereka orang yang masuk ke sebuah toko belum dapat dipastikan akan membeli. Dan pendapat keempat sebesar 8% atau sebanyak 1 orang menya- takan  ”memilih  produk  dan  membayar  di  kasir”. Menurutnya  bahwa  orang  yang  memasuki  sebuah toko akan memilih-milih dan membandingkan produk kemudian membayar produk yang sesuai tersebut.
Diskusi dapat dibedakan dalam dua kategori yaitu pertama  bahwa  orang  yang  memasuki  toko  adalah orang yang memiliki niat untuk membeli kebutuhan. Sedang pemahaman pada kategori yang lain bahwa orang yang memasuki toko belum tentu akan membeli, karena  dimungkinkan  orang  tersebut  mencari  alter- natif pilihan untuk pemenuhan kebutuhannya.
Lembar berikutnya berisi tentang skema tentang jalur distribusi dengan berbagai tingkat mengacu kepa- da Kotler (2003), dan peserta diminta untuk menunjuk- kan  berada  di  mana  posisi  mereka  terhadap  skema tersebut.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  mendapatkan pemahaman  tentang  posisi  reseller  di  dalam  rantai nilai distribusi. Berikut komentar peserta:
”Saya  termasuk  pengecer  kalau  melihat  skema ini  (8/ handphone -pakaian),  Saya  ini  adalah  agen produk  (4/ handph­one -pakaian)”
Peserta  yang  menyebut  diri  mereka  pengecer berpandapat bahwa keberadaan mereka dalam rantai distribusi  adalah  orang  yang  berhubungan  dengan pembeli akhir. Jumlah pembelian yang dilakukan oleh para pembeli mereka tidak lebih dari satu unit. Peserta yang menyatakan diri mereka sebagai agen berpenda- pat  bahwa  aktivitas  mereka  dalam  rantai  distribusi adalah  orang yang  membeli  produk dari  distributor utama dalam partai besar. Program dalam penjualan tidak terikat kepada distributor utama. Dalam penjual- an  mereka  tidak  terbatas  pada  penjualan  eceran, seringkali mereka menjual dalam bentuk partai.
Berikutnya  pertanyaan  yang  diajukan  kepada peserta adalah apakah pertemanan di jejaring sosial
selalu  menghadirkan  interaksi.  Dari  12  peserta  10 diantaranya menjawab ”ya”, dan 2 lainnya menjawab ”tidak”. Berikut komentar peserta:
”Pertemanan  di  jejaring  sosial  yang  sedang online memberikan comment terhadap  status  kita (10/ handphone -pakaian). Orang yang mengomentari status kita belum tentu berinteraksi, bisa jadi sebatas iseng  (2/ handphone -pakaian)”
Pembahasan pada pertanyaan ini bertumpu pada pernyataan  interaksi.  Peserta  yang  menjawab  ”ya” berpendapat bahwa interaksi merupakan bentuk ko- munikasi dua arah. Tanpa melihat serius atau tidaknya isi dari komunikasi, setidaknya orang lain telah me- respon apa yang disampaikan. Selain itu peserta yang menjawab  ”ya”  menyatakan  bahwa  jejaring  sosial cenderung  lebih fun  bila  dibandingkan dengan  blog atau bentuk situs lain. Sedang peserta yang menjawab ”tidak”  berpendapat  bahwa  interaksi  merupakan komunikasi  intens  dan  berisi  hal  yang  penting.  Di jejaring sosial orang hanya melakukan obrolan santai dan ringan.
Selanjutnya  peserta  menjawab  pertanyaan  ten- tang apakah setiap hal yang tercantum di jejaring so- sial menjadi perhatian bagi orang lain. Dari 12 peserta 8 orang menyatakan ”tidak” dan 4 orang menyatakan ”ya”.  Berikut  komentar  peserta:
”Di  jejaring  sosial  orang  yang  berkomunikasi cenderung untuk meng- clik profil teman obrolan dan melihat  gambar  yang  di- upload .  (4/ handphone - pakaian)
Orang  hanya  fokus  memperhatikan  status  dan upload gambar kita saat itu, tanpa mengakses lebih dalam profil kita (8/handphone-pakaian)”.
Peserta  yang  menjawab  ”tidak”  menyebutkan bahwa orang yang terhubung di jejaring sosial hanya memperhatikan status dan atau gambar yang diunggah ( upload ) saat itu. Tidak serta merta pertemanan yang sedang online dan terhubung ”saat itu” akan meng- akses profil lebih jauh. Peserta yang menjawab ”ya” menyebutkan  bahwa  pertemanan  yang  terhubung cenderung  untuk  mengakses  profil  lebih  jauh.  Hal tersebut  terjadi  karena  unggahan  selalu  terkoneksi dengan profil.
Selanjutnya peserta membahas pada pertanyaan apakah  akun  jejaring  sosial  peserta  seperti  halnya dengan gambaran outlet yang ada pada lembar awal. 9  informan  memberikan  jawaban  ”ya”  terhadap pertanyaan  tersebut  yang  terdiri  dari  5 reseller handphone dan 4 reseller pakaian. Berikut komentar peserta:

## M. Fatkhur Rozi
”Karena daftar teman yang sedang berinteraksi dalam akun saya bertanya seputar tawaran saya dan meng- click foto produk yang ada di akun saya. (pa- kaian). Karena orang yang melakukan obrolan dengan saya melihat foto-foto produk yang saya up-load dan bertanya  seputar  produk  tersebut  ( handphone ).
Peserta  yang  memberikan  jawaban  ”ya”  me- mandang bahwa pertemanan yang berinteraksi di jeja- ring sosial dan bertanya seputar produk atau perannya seperti aktivitas di dalam toko offline . Demikian hal- nya dengan pertemanan yang melakukan click pada gambar produk yang terpampang di profil akun jejaring sosial dipandang  sebagai orang  yang memilih-milih produk pada rak pajangan di toko.
Sedangkan 3 peserta yang memberikan jawaban ”tidak” terhadap pertanyaan tersebut yang terdiri dari 2 reseller handphone dan 1 orang reseller pakaian. Berikut komentar peserta:
Akun  jejaring  sosial  tidak  sampai  membuat terjadinya transaksi bagi produk yang saya tawarkan ( handphone /pakaian)
Peserta yang memberikan jawaban ”tidak” ber- pendapat  bahwa  aktivitas  di  dalam  toko  mendekati terjadinya transaksi. Artinya orang yang melihat-lihat pada sebuah ruang pajang ( display ) cenderung untuk membeli produk tersebut. Sedang  di jejaring sosial, orang yang meng- click foto produk yang ditawarkan seringkali sebatas melihat-lihat.
Selanjutnya peserta  diberi pertanyaan  aktivitas yang dilakukan melalui jejaring sosial. Dari 12 peserta 4 di antaranya baik dari reseller handphone maupun pakaian  menyebutkan  tentang  keseharian  yang  di alami. 3  peserta menyebutkan  membahas informasi terkini dan sesekali dikaitkan dengan produk mereka. 3 peserta berikutnya menyebutkan topik tertentu dan dikaitkan dengan produk. Dan 2 peserta lainnya me- nyebutkan  melakukan  penawaran  dan  mendorong teman bicara membaginya dengan orang lain. Berikut komentar  peserta:
”Di jejaring sosial saya lebih senang masuk ke obrolan,  membicarakan  aktivitas  apa  yang  sedang dilakukan  (4/ handphone -pakaian).
Saya  lebih  senang  meng- upload singkat  berita terbaru kemudian menunggu respon dari pertemanan. Selanjutnya saling berbalas komentar, dan bila bisa dihubungkan dengan produk saya maka sekali waktu saya  hubung-hubungkan  (3/ handphone -pakaian) Saya sering mengangkat cerita singkat, tips-tips, atau  peribahasa  yang  nantiya  saya  kaitkan  dengan produk  saya,  sehingga  responnya  rame  (3/ hand- phone -pakaian)
Saya lebih senang meng- upload gambar produk, kemudian  men- share di  pertemanan  (2/ handphone - pakaian)”
Pernyataan yang diberikan oleh peserta seputar aktivitas di jejaring sosial dapat dikelompokkan menjadi dua yaitu kelompok yang menggunakan jejaring sosial hanya sebagai media sosialisasi, dan di kelompok lain yang  menggunakan  jejaring  sosial  sebagai  media pendukung informasi produk yang dimiliki.
Berikutnya peserta diminta memperhatikan lem- bar yang berisi gambar sebuah katalog produk. Kemu- dian  peserta  diminta  memberikan  gambaran  secara verbal dari gambar tersebut. Berikut komentar peserta:
”Ini gambar katalog yang isinya foto produk dan penjelasan  produk.  Selain  itu  ada  nama  produsen, alamatnya,  dan  telpon  yang  bisa  dihubungi  (12/ handphone -pakaian)”
Penjelasan yang  diberikan oleh  seluruh peserta tidak ada perbedaan. Peserta menganggap bahwa ka- talog produk berfungsi sebagai media bagi perusahaan untuk  memberikan  penjelasan  secara  lengkap  dari sebuah produk. Dari
Selanjutnya  pertanyaan  yang  diberikan  kepada peserta diskusi adalah peran reseller dan jejaring sosial sangat erat hubungannya. Dari 12 peserta 5 peserta menjawab  ”erat”  dan  7  peserta  menjawab  ”tidak”. Berikut komentar peserta:
”Jejaring  sosial  itu  sebagai  media  pendukung untuk  menginformasikan  produk  dan  alamat outlet saya  (rumah- counter )  yang  selama  ini  berfungsi sebagai display. Saya sering mengajak mereka yang tertarik dengan produk saya untuk datang ke tempat saya.  Jadi  perannya  seperti  alat  promosi  (7/ hand- phone -pakaian)
Akun jejaring sosial saya sangat menunjang pada penjualan produk yang saya tawarkan. Informasi pro- duk saya bisa dibaca oleh jaringan pertemanan saya. Disamping itu seringkali getok tular dari konsumen saya kepada orang lain untuk mengunjungi akun saya. (5/ handphone -pakaian)”
Peserta yang menyatakan ”tidak” bukan berarti menolak eratnya hubungan peran reseller dan jejaring sosial.  Mereka  beranggapan  bahwa  situs  jejaring sosial memiliki peran sebagai media informasi bagi produk seperti halnya katalog. Dan peserta yang men- jawab  ”ya”  menjelaskan  bahwa  aktivitas  penjualan yang  dilakukan  mengalami  perkembangan  dengan keberadaan situs jejaring sosial yang mereka miliki.
Dari  paparan  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa peran  situs  jejaring  sosial  dalam  persepsi reseller
sebagai media informasi dan interaksi dalam aktivitas bisnis.  Dari  komentar  peserta  diperoleh  penjelasan bahwa situs jejaring sosial memiliki peran informasi kepada jaringan pertemanan. Hal ini seperti temuan Kautsarina (2013) yang menyatakan bahwa aplikasi jejaring sosial adalah sebagai sarana memperkenalkan produk kepada daftar pertemanan. Lebih lanjut hasil diskusi menjelaskan bahwa peran informasi ini dapat memberikan dampak getok tular yang dalam konsep pemasaran  disebut word  of  mouth .
Selain peran informasi, dari hasil diskusi diperoleh penjelasan peran situs jejaring sosial sebagai media interaktif. Aktivitas menulis status yang kemudian me- narik minat pertemanan memberikan komentar dapat menggiring pertemanan kepada sebuah perbincangan. Perbincangan tersebut memberikan kesempatan bagi reseller untuk menarik perbincangan kepada produk yang ditawarkan. Peran interaktif ini sejalan dengan temuan  Manuel  (2013)  meski  dalam  konteks  yang lebih luas. Hasil penelitian menyatakan bahwa internet menciptakan peluang interaksi potensial dengan kon- sumen atau pelanggan pada skala global yang berdam- pak pada kinerja perusahaan.

## KESIMPULAN
Situs jejaring sosial merupakan sarana berbasis- kan internet yang berfungsi sebagai media komunikasi untuk melakukan promosi, negosiasi, dan transaksi.
Dari paparan diskusi kelompok fokus diperoleh pen- jelasan bahwa situs jejaring sosial merupakan sarana menginformasikan tawaran, perkembangan tawaran, dan peran sebagai reseller . Peran situs jejaring sosial adalah sebagai media untuk menyampaikan informasi, melakukan interaksi, dan transaksi.

## DAFTAR  RUJUKAN
————. 2012. Upright Decesion . www.marketing.co.id. Diakses Agustus 2014.
Engel, B., Miniard. 1995. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Irwanto.  1998. Focus  Group  Discussion. Pusat  Kajian Pembangunan Masyarakat.
Kautsarina. 2013. Pemasaran Elektronika melalui Aplikasi Jejajring Sosial. Jurnal Studi Komunikasi dan Me- dia. Vol 17 No.2. Kotler, P. 2003. Manajemen Pemasaran. Prentice Hall, Inc. Marketing Science Vol 33 no.2 p.122–138. www.emeral dinsight.com diakses Agustus 2014.
Manuel, Y. 2013. Inovasi dan Dampak Jasa Iklan Berbasis Elektronika. Jurnal JIBEKA. Vol 7.
Rayport  and  Jaworski.  2001. e-commerce. NewYork: McGraw-Hill. Schacter, D. 2011. Psychology . Worth Publishers. www. wikipedia.co.id. Diakses 2014.
Sukma, A.A. 2012. Analisis Faktor-faktor yang Mempe- ngaruhi Keputusan Pembelian melalui Social Network- ing Websites. Jurnal Ekonomi Manajemen.