## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484

## Penerapan metode 7S McKinsey pada Ebay sebagai Strategi E- commerce & Bonus Demography Menghadapi Globalisasi
Hasna Widya Pratiwi * , Fuad Mas'ud
Prodi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang, Indonesia Email: 1 hsnawdya@students.undip.ac.id, 2 fuadmasud@lecturer.undip.ac.id Email Penulis Korespondensi: 1 hsnawdya@students.undip.ac.id
Abstrak− E-commerce  merupakan  pillar  penting  di  dalam  perubahan  zaman  dan  memberikan  pengaruh  yang  signifikan terhadap kehidupan  manusia sehari-hari.  E-bay yang  merupakan salah  satu perusahaan  e-commerce  terbesar  di  dunia  telah bertumbuh dengan sangat pesat dan memberikan pelayanan yang sangat luar biasa kepada masyarakat dunia. Pelayanan yang diberikan  telah  banyak  membantu  di  dalam  mengatasi  permasalahan  di  dalam  menghadapi  bonus  demografi,  terutama menyerap tenaga kerja; pengembangan sumber daya manusia dan pengembangan teknologi informasi. Strategi yang digunakan oleh  ebay.com  juga  memberikan  dampak  yang  sangat  luar  biasa  besar  terhadap  para  pesaing  yang  bergerak  di  bidang  e- commerce, strategi yang dimiliki oleh ebay.com walaupun sudah sangat baik, tetap masih memerlukan inovasi di dalamnya, hal ini harus dilakukan karena perubahan sangat cepat dan tanpa fleksibel di dalam strategi e-commerce, maka ebay tidak akan mampu  menghadapi  perubahan  tersebut.  perubahan  adalah  sebuah  bentuk  yang  baik,  dimana  transformasi  ini  dapat memberikan dampak yang positif kepada masyarakat dan memberikan perubahan kepada budaya secara signifikan, perubahan itu harus meliputi keseluruhan gaya hidup dan juga meliputi seluruh pola pikir dan sikap, oleh sebab itu ebay.com melakukan banyak perubahan positif di dalam menghadapi globalisasi, dan perubahan di dalam strategi e-commerce dalam menghadapi persaingan yang antar perusahaan di dunia, terutama di bidang e-commerce dan sumber daya manusia
Kata Kunci: Ebay.com; CRM; E-commerce; Strategy; Bonus demography
Abstract− E-commerce is an important pillar in the changing times and gives a significant influence on everyday human life. E-bay which is one of the largest e-commerce companies in the world has grown very rapidly and provides exceptional service to the world community. The services provided have helped a lot in overcoming problems in facing demographic bonuses, especially  absorbing  labor;  human  resource  development  and  information  technology  development.  The  strategy  used  by ebay.com also has a tremendous impact on competitors in the field of e-commerce, a strategy owned by ebay.com despite being very good, still requires innovation in it, this should be done because very fast and inflexible changes in e-commerce strategies, ebay will not be able to cope with those changes. change is a good form, where this transformation can have a positive impact on society and make changes to culture significantly, the change should cover the whole lifestyle and also cover the whole mindset and attitude, therefore ebay.com make many changes positive in the face of globalization, and changes in e-commerce strategy in the face of competition among companies in the world, especially in the field of e-commerce and human resources
Keywords : Ebay.com; CRM; E-commerce; Strategy; Bonus demography

## 1. PENDAHULUAN
Berubah atau tidak berubah adalah keputusan yang dibuat oleh orang-orang. Orang selalu mengalami  beberapa masalah itu yang pada akhirnya mengubah pola keseluruhan masa depan mereka seperti teknologi informasi yang berubah dengan sangat pesat. Teknologi bisa berubah seluruh pola kehidupan manusia seperti keseluruhan pola perubahan konsumtif[1]. Jurnal ini adalah merupakan jurnal konsep, dimana sebuah konsep dapat dikembangan dan dan dapat dicoba untuk diimplementasikan, tetapi membutuhkan waktu dalam pembuktiannya dan perubahan mungkin  akan  dilakukan  di  beberapa  bagian  agar  dapat  disesuaikan  dengan  budaya,  situasi  dan  kondisi  dari lingkungan yang ada. Oleh sebab itu, fleksibelitas merupakan kunci dalam menerapkan strategi e-commerce . Pada jurnal  ini,  kita  mengambil  ebay  sebagai  objek  penelitian  dan  telah  kita  ketahui  ebay  merupakan  salah  satu perusahaan e-commerce terbesar di dunia dan sampai pada hari ini masih terus mengembangkan strateginya agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen, bersaing dengan inovasi dan membantu pertumbuhan ekonomi.
Satchel Paige mengatakan, “Jika anda tidak tahu kemana mau pergi, anda tidak akan pergi ke tempat lain”. Ini  adalah  kalimat  pembuka  untuk  journal  ini,  kita  tahu  bahwa  perkembangan  perubahan  gaya  hidup  yang berkembang saat ini berbanding lurus dengan perkembangan teknologi informasi, dimana salah satunya adalah e- commerce yang  memberikan  dampak  yang  sangat  besar  terhadap  gaya  hidup  masyarakat.  Di  satu  sisi,  bonus demography juga memainkan peran yang sangat penting, dimana jumlah pertumbuhan penduduk yang begitu cepat membuat  pasar e-commerce terbuka  luas  untuk  mendapatkan  berbagai  pasar  baru.  Demografi,  studi  tentang kepadatan  penduduk  dan  distribusi,  selain  usia,  pendidikan,  pendapatan,  gaya  hidup,  dan  tempat  penduduk, merupakan hal terpenting di antara indicator yang menentukan kondisi pasar yang sedang tumbuh. Bagi manajer, ahli strategi dan wirausaha, pemahaman konsumen dan pola komsumsinya, dan tetap menguasai kecenderungan demografi,  adalah  hal  mendasar  untuk  mengendalikan  rantai  permintaan.  Para  pemimpin  pikiran  ke  pasar mengantisipasi perusahan dalam bidang-bidang berikut dan menanggapinya dengan cepat: (1) Angka yang tepat- untuk mengenal pelanggan anda di masa depan, pertama-tama anda harus mengetahui berapa banyak orang atau pelanggan  potensial  yang  ada;  (2)  Kebutuhan  dan  keinginan  orang-  usia,  pendidikan  dan  sebagainya  serta preferensi  membantu  dalam  menentukan  apa  dan  bagaimana  keinginan  beli  konsumen;  (3)  Daya  beli-  hal  ini meliputi  sumber  daya  ekonomi  konsumen,  bersama  dengan  anggaran,  waktu,  energi,  dan  perhatiannya;  (4)

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
Kesediaan  membeli-  di  sini  anda  akan  memantau  perubahan  cara  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan konsumen tentang produk, dan juga kesediaan mereka membayar hutang; (4) Otoritas membeli-  anda nantinya perlu  menentukan  anggota  keluarga  dan  organisasi  mana  yang  berpengaruh  dan  mempunyai  tanggung  jawab pembelian. Kalau selak beluk tentang konsumen sering dan cepat berubah, pengumpulan dan analisis informasi seharusnya berlangsung terus-menerus dalam setiap operasi bisnis. Tanpa data terbaru, perusahaan bisa melangkah ke arah yang salah, karena menargetkan segmen yang salah atau salah dalam menafsirkan gambaran eceran secara keseluruhan. Pertanyaan mendasar yang perlu diajukan saat mengevaluasi informasi konsumen yang berasal dari data  demografi  meliputi:  (1)  apakah  ini  kecenderungan  yang  berlangsung  lama  dan  berakar  dalam  atau  hanya merupakan mode sesaat?; (2) bagaimana ini nantinya mempengaruhi bisnis pelanggan kita-dalam hal ukuran dan susunan demografinya?; (3) Masalah apa yang akan tumbuh dari kecenderungan ini bagi produk yang ada?; (4) Bagaimana  nantinya  pola  rantai  permintaan  kita  jika  dipengaruhi  oleh  kecenderungan  itu?;  (5)  Peluang  atau masalah apa yang akan ditimbulkannya bagi perusahaan kita dan pesaing kita?; (6) Peluang apa yang akan muncul dari- peluang produk atau jasa baru?; posisi baru produk atau jasa yang ada?; segmen baru yang menjadi sasaran penjualan produk yang ada?; strategi eceran atau distribusi baru?; aliansi dengan anggota rantai permintaan yang baru?.  Tidak  ada  yang  menganggu  riset  pasar  yang  baik  untuk  mengenali  kecenderungan  yang  khas  bagi perusahaan atau industri kita. Tetapi perusahaan terbesar pun umumnya memadukan data riset primer, yang dibeli atau  dilakukan  sendiri,  dengan  bahan  yang  dikumpulkan  dari  terbitan-terbitan  perdagangan  populer  seperti American  demographics.  Dengan  mengusahakan  kecenderungan  sekarang  tetap  baru  dan  membiarkan  sumber- sumber lain melakukan riset, kita akan dapat menghemat keuangan, tanpa melihat besar kecilnya perusahaan kita. Itu  merupakan  sarana  luar  biasa  untuk  membantu  kita  dalam  mempertajam  naluri  guna  mengarahkan  rencana strategis perusahaan dan rantai permintaannya.
Gambar 1. Ebay.com
EBay  Inc.  (/  ˈiːˌbeɪ  /  EE-bay,  bergaya  sebagai  ebay)  adalah  perusahaan e-commerce multinasional, memfasilitasi  penjualan  konsumen-ke-konsumen  dan  bisnis-ke-konsumen  online.  Ini  bermarkas  di  San  Jose, California. eBay didirikan oleh Pierre Omidyar pada tahun 1995, dan menjadi kisah sukses dari gelembung dot- com.  Hari  ini  eBay  adalah  bisnis  bernilai  miliaran  dolar  dengan  operasi  di  sekitar  30  negara.  Perusahaan  ini mengelola eBay.com, sebuah situs web lelang dan belanja online di mana orang dan bisnis membeli dan menjual berbagai macam barang dan layanan di seluruh dunia. Selain penjualan gaya lelangnya, situs web tersebut telah diperluas  hingga  mencakup  belanja  "Beli  Sekarang";  berbelanja  dengan  UPC,  ISBN,  atau  jenis  nomor  SKU lainnya (via: Half.com); iklan baris online (melalui Kijiji atau eBay Rahasia); perdagangan tiket acara online (via: StubHub);  dan  layanan  lainnya.  Ini  sebelumnya  menawarkan  transfer  uang  online  (melalui  PayPal,  yang merupakan anak perusahaan sepenuhnya dari eBay dari 2002 hingga 2015). Situs web ini gratis digunakan untuk pembeli, tetapi penjual dikenakan biaya untuk daftar item dan lagi ketika barang-barang tersebut dijual.
Dalam jurnal ini, kita akan menganalisa ebay dengan menggunakan metode 7S McKinsey, yang kemudian sebagai hasil akhir akan menghasilkan strategi dalam e-commerce . Strategi e-commerce ini akan juga dihubungkan dengan CRM yang merupakan salah satu cabang penting di dalam marketing. Dengan meningkatnya persaingan global e-commerce , tentu saja, ebay.com tidak boleh mengabaikan hal ini. Persaingan harus dapat diatasi dengan melakukan inovasi terus-menerus. Permasalahan yang akan diangkat di dalam jurnal ini adalah bahwa terkadang antara  buyer  dan  seller terjadi  permasalahan  dan kemudian  buyer  menjadi  tidak  puasa  dengan  apa yang  sudah dilakukan oleh seller, oleh sebab itu dibutuhkan beberapa konsep CRM yang inovatif dalam memecahkan kasus ini.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pada  jurnal  ini  terdapat  beberapa tahapan  penting  dalam  menghasilkan  sebuah  strategi e-commerce dan CRM.  Pertama,  adalah,  menganalisis  website  ebay.com,  tentunya,  pada  tahap  ini  tidak  semua  akan  dianalisis, hanya beberapa bagian penting yang akan dianalisis, yang kemudian proses kedua adalah dengan menggunakan metode 7S McKinsey, maka akan dianalisis 2 sisi yaitu hardskills dan softskills.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
Gambar 2. Process to make e-commerce & CRM strategy & Innovation
Gambar 3. 7S Mckinsey [2]
(1) System: prosedur untuk mengatur aktivitas yang dijalankan yang melibatkan anggota organisasi untuk menyelesaikan pekerjaan. Jika sebuah perusahaan mempunyai sistem yang baik, maka akan sangat memudahkan bagi  perusahaan  tersebut  untuk  melakukan  operasional  sehari-hari.  Sistem  ini  termasuk  berbagai  hal  yang menyangkut  perencanaan,  implementasi,  kontrol  dan  evaluasi,  anggaran,  dan  penghargaan.  Berikut  adalah beberapa pertanyaan untuk  membantu  mengeksplorasi  &  memahami situasi  Anda dalam hal  kerangka 7S:  Apa sistem utama yang menjalankan organisasi?; Di mana saja letak peran kontrol dalam organisasi? Bagaimana peran kontrol di monitor dan di evaluasi?; Aturan dan proses apa yang dipergunakan agar tetap on track?; (2) Style: Gaya kepemimpinan  yang  digunakan.  Style  merujuk  kepada  gaya  kepemimpinan  yang  digunakan  dalam  organisasi. Gaya manajemen (kepemimpinan) organisasi merupakan hasil perpaduan antara kelima elemen lainnya. Elemen- elemen tersebut menentukan gaya kepemimpinan seperti apakah yang paling tepat agar organisasi dapat mencapai sasaran dan tujuannya secara efektif dan efisien. Kepemimpinan yang tangguh pada semua lini, dan terutama pada jajaran top manajemen, akan memberikan dampak yang dramatis bagi peningkatan kinerja bisnis. Kepemimpinan yang  tangguh  ini  juga  diharapkan  akan  memberikan  kontribusi  penting  bagi  tumbuh  dan  mekarnya  budaya organisasi  yang berorientasi  pada prestasi  atau performance-based culture. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk  membantu  mengeksplorasi  &  memahami  situasi  Anda  dalam  hal  kerangka  7S:  Seberapa  sering  gaya kepemimpinan  ini  digunakan?;  Seberapa  efektif  hasilnya?;  Apakah  anggota  tim  menjadi  lebih  kooperatif  atau kompetitif?; (3) Staff: Organisasi akan menentukan prasyarat orang-orang seperti apa yang dianggap sesuai dengan keberadaan  dan  tujuan  organisasi.  Sebagaimana  diketahui,  jika  tujuan  organisasi  dan  tujuan  masing-masing individu  di  dalamnya  tidak  searah,  maka  akan  sangat  sulit  bagi  organisasi  tersebut  untuk  dapat  tumbuh  dan berkembang  dengan  baik.  Berikut  adalah  beberapa  pertanyaan  untuk  membantu  mengeksplorasi  &  memahami situasi  Anda dalam  hal  kerangka 7S:  Spesialisasi  apa yang harus ada dalam tim?; Posisi  apa yang harus diisi?; Apakah  ada  kesenjangan  kompetensi  yang  dibutuhkan?  ;  (4)  Skills:  Ketrampilan  yang  dibutuhkan  organisasi. Ketrampilan  setiap  individu  di  dalam  organisasi  merupakan  unsur  yang  sangat  penting  bagi  keberhasilan organisasi  untuk  mencapai  sasaran  dan  tujuannya  dengan  efektif  dan  efisien.  Karena  itu,  skills  merupakan cerminan dari core competence organisasi, karena strategi yang disusun juga merupakan refleksi atas skills yang ada. Esensinya adalah bagaimana sebuah organisasi  secara konstan mengembangkan ketrampilan (skills), sikap kerja  dan  pengetahuan  para  karyawannya.  Merujuk  pada  best  practice  di  Asia,  setiap  perusahaan  sebaiknya memberikan training minimal 40 jam (5 hari) setiap tahun kepada setiap karyawannya. Tentu saja pelatihan dan pengembangan skills ini selalu harus juga disertai dengan skema monitoring yang sistematis untuk memastikan bahwa  skills  itu  bisa  diaplikasikan  untuk  melejitkan  kinerja  bisnis.  Berikut  adalah  beberapa  pertanyaan  untuk membantu mengeksplorasi & memahami situasi Anda dalam hal kerangka 7S: Ketrampilan apa yang paling kuat yang dimiliki tim /organisasi?; Apakah ada kesenjangan keterampilan?; Apakah karyawan saat ini / anggota tim

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
memiliki kemampuan untuk melakukan pekerjaan yang diberikan?; Bagaimana kemampuan di monitor dan dan di nilai? ; (5) Strategy: Rencana yang dirancang untuk mempertahankan dan membangun keunggulan kompetitif dalam persaingan.
Strategi suatu organisasi dimaksudkan agar organisasi dapat memiliki arahan yang jelas dan tegas tentang cara-cara  yang  dipakainya  untuk  mencapai  sasaran  dan  tujuan  organisasi.  Tanpa  strategi  yang  jelas,  setiap organisasi akan berada pada kondisi seperti kapal yang berlayar tanpa pernah tahu ke mana akan berlabuh. Dalam organisasi bisnis, strategi merefleksikan kajian yang akurat tentang lingkungan bisnis, terutama aktivitas saat ini dan  akan  datang  dari  para  pesaing.  Berikut  adalah  beberapa  pertanyaan  untuk  membantu  mengeksplorasi  & memahami situasi Anda dalam hal kerangka 7S: Apa strategi kita?; Bagaimana kita akan mencapai tujuan kita?; Bagaimana  cara  kita  menghadapi  tekanan  lingkungan  kompetisi  ( competitive  pressure )?;  Bagaimana  cara  kita menangani perubahan permintaan konsumen ( changes in customer demands )?; Bagaimana strategi ‘disesuaikan’ dengan  isu  lingkungan?  ;  (6)  Structure:cara  organisasi  yang  secara  sistematis  mengatur  siapa  melapor  kepada siapa. Struktur organisasi sangat berpengaruh dalam kinerja sehari-hari. Struktur dibuat sesuai dengan kebutuhan organisasi yang ada. Struktur yang tepat akan membuat komunikasi menjadi efektif dan keputusan dapat dibuat dengan cepat dan tepat. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu mengeksplorasi & memahami situasi Anda  dalam  hal  kerangka  7S:  Bagaimana  perusahaan  /  tim  dibagi?;  Apa  saja  tingkatannya?;  Bagaimana mengkoordinasikan kegiatan berbagai departemen?;  Bagaimana anggota tim mengatur dan menyesuaikan diri?; Apakah pengambilan keputusan dan pengendalian terpusat  atau desentralisasi?; Dimana saja jalur komunikasi? Eksplisit dan implisit?; (7) Shared Values: nilai-nilai inti perusahaan yang telah menjadi budaya. Merupakan suatu guideline bagi para anggota organisasi untuk tumbuh dan berkembang. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu  mengeksplorasi  &  memahami  situasi  Anda  dalam  hal  kerangka  7S:  Apa  nilai-nilai  inti perusahaan? ( core values ); Apa saja budaya perusahaan?; Seberapa kuat nilai-nilai ini diterapkan?[2].  Formula yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
CRM ebay = (The 7S McKinsey + P + I + M) (1) Dimana: CRM ebay :  customer relations management ebay (pengelolaan hubungan pelanggan ebay) The 7S McKinsey :  metode dengan tujuh tahap P :  People (Orang atau konsumen ebay) I :  Innovation (Inovasi yang terdapat di ebay) M :  Market (Pasar nasional dan internasional)
Survey juga dilakukan pada penelitian ini, terhadap 100 orang yang terdiri  dari kalangan umum, dosen, mahasiswa dan lainnya, dengan pertanyaan sebagai berikut:
Pertanyaan 1:
Apakah Anda sering berbelanja online dan merasa puas? 10 :  Tidak pernah 20-40
:  Beberapa kali 50 :  Tidak mau menjawab / ragu-ragu 60
:  Kecewa dengan bisnis online, tidak memiliki pengalaman yang baik dan lebih memilih untuk tidak berbelanja lagi melalui online 70 :  Cukup puas, tapi keamanan dalam bertransaksi masih diragukan 80 :  Puas dengan bisnis online 90-100
:  Sering belanja lewat online dan puas dengan pelayanan yang diberikan
Pertanyaan 2:
Apakah layanan bisnis online mampu memuaskan pelanggan?
10 :  Mengecewakan 20-40 :  Ada  beberapa  masalah,  penjual  tidak  menguasai  produk  dan  tidak  dapat  menjelaskan  jika konsumen bertanya 50
:  Tidak akan menjawab
60-70 :  Cukup baik, tetapi masih kurang memuaskan dalam hal menjelaskan kepada pelanggan
80-100 :  Sangat memuaskan
Pertanyaan 3:
Apakah fasilitas dan inovasi bisnis online sudah sangat memuaskan pelanggan?
10
:  Mengecewakan
20-40 :  Sulit melakukan transaksi, terlalu rumit 50 :  Tidak akan menjawab 60-70 :  Cukup baik 80-100 :  Aangat bagus, tapi masih ada sedikit masalah
Pada tahap akhir, akan dihasilkan sebuah strategi e-commerce dan CRM serta inovasi apa saja yang perlu dilakukan oleh ebay.com untuk dapat menghadapi era persaingan e-commerce yang ketat ini.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  hasil  dan  pembahasan,  terdapat  hasil  yang  menggunakan  metode  the  7s  McKinsey,  dimana  metode  ini memiliki tujuh komponen penting yang terdiri dari tujuh bagian penting. Selanjutnya penelitian ini juga melakukan analisis pada website ebay dan kemudian mempelajari hal-hal penting yang terdapat di dalam website ebay. Tahap berikutnya adalah dengan menggunakan 7s McKinsey, maka dilakukan analisis, dan kemudian merekomendasikan beberapa hal, serta menghasilkan inovasi untuk pengembangan e-commerce . Hasil survey tersebut menghasilkan, antara lain:
Pertanyaan 1: 45% (90-100: sering belanja lewat online dan puas dengan pelayanan yang diberikan); 26% (80: puas dengan bisnis online); 10% (70 : cukup puas, tapi keamanan dalam bertransaksi masih diragukan); 11%
(50: tidak mau menjawab / ragu-ragu); 8% (20-40: beberapa kali).
Pertanyaan 2: 46% (80-100: sangat memuaskan); 24% (60-70: cukup baik, tetapi masih kurang memuaskan dalam hal menjelaskan kepada pelanggan); 11% (50: tidak akan menjawab); 12% (20-40: ada beberapa masalah, penjual tidak menguasai produk dan tidak dapat menjelaskan jika konsumen bertanya); 7% (10: mengecewakan).
Pertanyaan 3: 37% (80-100: sangat bagus, tapi masih ada sedikit masalah); 32% (60-70: cukup baik); 12% (20-40: sulit melakukan transaksi, terlalu rumit); 11% (50: tidak akan menjawab); 8% (10: mengecewakan)
Hasil survey ini menghasilkan bahwa masih membutuhkan beberapa hal yang dikembangkan dari inovasi dalam  menghadapi  globalisasi  terutama  dengan  beragamnya  konsumen  dari  berbagai  negara.  Adapun  hasil pengolahan questioners dengan menggunakan google forms adalah sebagai berikut:
Gambar 4. Pengolahan data questioners, pertanyaan 1
Gambar 5. Pengolahan data questioners, pertanyaan 2
Gambar 6. Pengolahan data questioners, pertanyaan 3

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484

## 3.1. Analisis 7S McKinsey
(1) Shared values: Apakah Anda membeli baru atau bekas, polos atau mewah, biasa atau langka, trendi atau satu- of-a-kind - jika ada di dunia, mungkin untuk dijual di eBay. Misi kami adalah menjadi tujuan favorit dunia untuk menemukan nilai besar dan pilihan unik. Kami memberi para penjual platform, solusi, dan dukungan yang mereka butuhkan  untuk  mengembangkan  bisnis  mereka  dan  berkembang.  Kami  mengukur  kesuksesan  kami  dengan kesuksesan  pelanggan  kami;  (2)  Skills&(3) Staff&(4)  Style:  pada  bagian  ini  ebay  memiliki  kategori  khusus  di dalam  teamnya,  dan  hal  ini  merupakan  sebuah  standar  tinggi  dalam  sumber  daya  manusia:  hal  ini  dapat digambarkan di bawah ini:
Gambar 7 . Pekerjaan berdasarkan kategori
(5) Strategy; (6) Structure; (7) Systems: Secara umum, selama beberapa tahun terakhir, strategi bisnis eBay ditandai  dengan pergeseran dari  format berbasis iklan ke format berbasis produk. Pengejaran strategi  bisnis ini melibatkan  pengumpulan  data  terkait  produk  dari  penjual  untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna  dengan tujuan akhir membangun kemampuan pembelajaran mesin untuk memproses katalog global yang mudah diakses. Dengan kata lain, strategi bisnis eBay berusaha mengubah peran dan citra perusahaan dari fasilitator e-commerce menjadi  pengecer  online.  Meskipun  keputusan  CEO  dan  Presiden  Devin  Wenig  ini  mungkin  mencerminkan kecenderungan keseluruhan di pasar global, eBay mungkin merasa semakin sulit untuk bersaing dengan Amazon, dengan  mempertimbangkan  tingkat  efektivitas  dan  kompetensi  biaya  Amazon  yang  tinggi  dalam  pengiriman barang. Strategi bisnis eBay untuk perspektif jangka menengah juga termasuk meningkatkan peringkatnya dalam hasil  pencarian  Google  melalui  penggunaan  data  terstruktur.  Penting  untuk  dicatat  bahwa  strategi  bisnis diferensiasi layanan memerlukan investasi keuangan sistematis dalam penelitian dan pengembangan. Dari sudut pandang ini, dapat dikatakan bahwa eBay mungkin merasa sulit untuk mengejar strategi ini di masa depan, karena setelah  pemisahan  dari  PayPal  pada  tahun  2015,  eBay  kehilangan  sumber  arus  kas  yang  solid  dan  mesin pertumbuhan yang kuat.
Berikut ini adalah beberapa pemahaman dari penelitian yang harus dapat dipahami sebelum menerapkan konsep strategi e-commerce dan inovasi:
(1)Business  to  Business  atau  B2B  mengacu  pada  perdagangan  elektronik  antara  bisnis  daripada  antara bisnis dan konsumen. Bisnis B2B sering berurusan dengan ratusan atau bahkan ribuan bisnis lain, baik  sebagai pelanggan atau pemasok. Melakukan transaksi ini secara elektronik memberikan keunggulan kompetitif yang luas dibandingkan metode tradisional[3]; (2) Transaksi didasarkan pada nilai tinggi dan spesifisitas-aset dengan banyak perantara pasar seperti agen dan perantara yang menghubungkan antara pembeli dan penjual daripada membeli atau  menjual  serta    mengalami  perubahan  terkait  TI  yang  sedang  berlangsung[4];(3)  Memberikan  layanan berkualitas  tinggi  melalui  situs  web e-commerce adalah  salah  satu  tugas  utama  penyedia  layanan e-commerce . Karena kualitas layanan berkenaan dengan atribut seperti cepat tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan layanan tindak  lanjut  dari  penyedia  layanan e-commerce [5];  Efek  dari e-commerce sudah  ada  muncul  di  semua  bidang bisnis, dari layanan pelanggan hingga desain produk baru. Memfasilitasi jenis informasi baru berdasarkan proses bisnis  untuk  menjangkau  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan  seperti  periklanan  dan  pemasaran  online, pengambilan pesanan online, dan online layanan pelanggan dll. Ini juga dapat mengurangi biaya dalam mengelola pesanan dan berinteraksi  dengan berbagai pemasok dan mitra dagang, wilayah yang biasanya menambah  biaya overhead  yang  signifikan  untuk  biaya  produk  dan  layanan[6][7];  (4)  Transaksi e-commerce memilih  untuk membayar dari platform pembayaran pihak ketiga karena kekuatan pihak ketiganya platform pembayaran, merek, pengakuan  reputasi.  Platform  pembayaran  pihak  ketiga  membentuk  peran  perantara  kredit  yang  tidak  hanya mengimbangi kurangnya sistem kredit sosial, tetapi  juga meningkatkan risiko transaksi  dan pembayaran risiko, terutama ketika perkembangan transaksi pembayaran elektronik ke ukuran tertentu. Jika pembayaran pihak ketiga Platform  memiliki  kerugian  dalam  alasan  manajemen,  seluruh  pembayaran  dan  sistem  penyelesaian  pasti  akan menjadi  dampak  yang  cukup  besar  yang  akan  mengancam  keamanan  dan  stabilitas  sistem  pembayaran  secara keseluruhan[8][9];  (5) Sebagai  perusahaan  perdagangan  elektronik  menjadi  semakin  populer,  di  seluruh  dunia, satu  tantangan  yang  muncul  adalah  untuk  memastikannya  organisasi  yang  berpartisipasi  dalam e-commerce memiliki  kepercayaan  yang  cukup  memesan  untuk  membawa  bisnis  mereka  secara  on-line.  Untuk  membantu keduanya pembeli dan organisasi bisnis dalam melakukan B2B dan e-commerce B2C, peneliti dalam kecerdasan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
buatan telah telah merancang agen cerdas untuk melakukan tugas pembelian atau menjual, atas nama klien mereka. Sementara  agen-agen  ini  membantu  dalam  membongkar  pemrosesan  yang  dibutuhkan  oleh  orang-orang  untuk ditemukan kemitraan bisnis terbaik, kemudian menjadi  penting untuk  ini agen untuk  membuat  keputusan yang efektif, untuk memunculkan kepercayaan dari pengguna mereka[10]; (6) Ini dilakukan di lingkungan khusus, yang, di  satu  sisi,  memiliki  fitur  lingkungan  layanan,  dan  di  sisi  lain  -  menolak  tanda-tanda  ini  karena  itu  adalah maya[11][12]; (7) Pemilik situs web e-commerce di satu sisi memikirkan cara menarik lebih banyak pelanggan dan  bagaimana  membuat  para  pengunjung  merasa  aman  ketika  bekerja  di  situs,  sementara  di  sisi  lain  caranya pengguna akhir harus menilai situs web e-commerce dan apa yang harus mereka lakukan untuk melindungi diri mereka  sendiri  sebagai  salah  satu  komunitas  online[13][14];  (8)  Mengidentifikasi  masalah  mulai  dari  mencari masalah itu memicu kurangnya minat[14].

## 3.2. Bonus demography dan dampaknya bagi perusahaan e-commerce
Perusahaan  dapat  mengetahui  jumlah  pelanggan  potensial  yang  diharapkan  di  masa  depan  dengan  melihat kecenderungan  penduduk  pada  tingkat  makro.  Kesuburan,  tingkat  kematian,  dan  imigrasi  neto  mempengaruhi angka-angka  penduduk,  dan  mengakibatkan  para  pemimpin  bisnis  sulit  memproyeksikan  dengan  tepat  jumlah konsumen potensial di masa depan. Untuk mencoba agar tetap menguasai  angka-angka yang tetap berkembang ini,  dituntut  pemantauan  dan  komitmen  yang  terus-menerus.  Untuk  itu,  perusahaan  harus  terus-menerus mengajukan pertanyaan dan secara agresif mencari jawaban dari persoalan-persoalan demografi yang tampaknya sederhana,  seperti:  (1)  berapa  banyak  orang  di  masa  depan?;  (2)  seperti  apakah  nantinya  gambaran  penduduk tersebut  dalam hal  distribusi, jenis kelamin, pendapatan, status kerja, dan bentuk  keluarga?;  (3) bagaimana dan dimana mereka akan hidup?, di  antara ketiga variable sifnifikan ini (kesuburan, tingkat  kematian, dan imigrasi bersih), tingkat kelahiran merupakan statistic yang paling sering  berubah dan paling signifikan. Berapa banyak bayi yang akan lahir dalam tahun-tahun berikut?, pemimpin pasar memperkirakan jawabannya dengan memantau perubahan empat variable yang mempengaruhi tingkat kelahiran, antara lain: (1) persebaran usia- jumlah wanita dalam  usia  melahirkan;  (2)  struktur  keluarga-  jumlah  penduduk  yang  sudah  menikah;  persentase  wanita  yang bekerja di luar rumah, dan usia rata-rata orang menikah, dan juga penerimaan sosial terhadap orang tua tunggal dan keluarga yang tidak menikah; (3) teknologi – termasuk ketersediaannya dan biaya kontrasepsi dan tindakan mengatasi kesuburan’ (4) sikap sosial terhadap wanita di tempat kerja, anak dan keluarga. Meramalkan kelahiran di masa depan adalah sebuah tugas rumit, meskipun jumlah pasangan yang bisa berporoduksi, fekunditas, memang bisa  diprediksi,  namun  fertilitas,  kinerja  reproduktif  actual,  lebih  sulit  diukur.  Oleh  karena  itu,  biro  sensus  di Amerika  melaporkan  beberapa  proyeksi  yang  didasarkan  apda  asumsi  ferlitilas  yang  berbeda:  seri  I  (tinggi) mengasumsian 2.7 anak per wanita; seri II (sedang) mengasumsikan 2.1 anak dan seri III (rendah) mengasumsikan 1.7 anak. Sebelum tahun 1993, fertilitas mencapai titik terendah pada tingkat 1.8 hingga 1.9 anak per wanita selama sekitar  15  tahun,  tetapi  pada  awal  tahun  1990-an,  angkat  itu  naik  lagi  menjadi  hampir  2.1  bayi  per  wanita. Kemudian angkat tersebut turun lagi. Apakah kenaikan dalam waktu singkat ini merupakan tanda bahwa keluarga di  Amerika  pasti  tumbuh  lagi  di  masa  mendatang?,  atau  apakah  itu  hanya  kenaikan  yang  bersifat  sementara?, kolumnis Boston Globe, Ellen Goodman, mengaitkan gelombang tersebut dengan kelompok sekarang atau tidak sama sekali. Frase yang diciptakan adalah berguna untuk mengartikan keterlambatan kelahiran wanita yang sudah tua.  Asumsi  penyebab  kenaikan  itu  mengakibatkan  perbedaan  besar  proyeksi  penduduk  masa  mendatang  yang dapat anda lihat dalam tabel berikut ini:
Gambar 8. Alternative Population Projections Using Different-Component Levels: 1990 to 2050
Tidak seorangpun tahu pasti berapa banyak konsumen di  masa mendatang, oleh karena pengaruh bonus demography, maka cara terbaik untuk membuat proyeksi bisnis adalah dengan memikirkan beberapa scenario yang berbeda. Pada tingkat fertilitas naik secara dramatis pada abad berikut, biro sensus memproyeksikan penduduk Amerikan, sebagai contoh, naik dari 262 juta tahun 1995 menjadi 520 juta pada tahun 2050. Kita percaya bahwa tingkat  fertilitas  akan tetap  rendah  dan  berada  pada  garis  proyeksi  seri  III  biro  sensus.  Kita  akan menyaksikan penduduk Amerika sebanyak 268 juta pada tahun 2000 dan 275 juta pada tahun 2050, bahkan bisa lebih rendah. Sebagai contoh untuk mengingatkan seberapa cepat perubahan demografi terjadi dan bagaimana kita harus bekerja agar tetap menguasai kecenderungan tersebut, orang hanya perlu melihat proyeksi penurunan penduduk abad ke

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
21  yang  berasal  dari  data  demografi  1980.  Walaupun  terjadi  penurunan tingkat  kelahiran tahun  1980,  terdapat kecemasan riil di antara pakar bahwa penduduk Negara Amerika benar-benar akan turun pada tahun 2050. Namun sejak saat  itu, ketakutan ini telah hilang. Alasan utamanya adalah orang sekarang hidup  lebih lama. Tentu  saja seluruh tingkat populasi diproyeksikan lebih tinggi lagi di masa depan, terutama karena orang di atas usia 80 tidak meninggal secepat di masa lalu.
Di sini kecuali kelahiran baby boom baru raksasa terjadi lagi, tampaknya tidak mungkin bisnis Amerika akan  mengalami  lebih  banyak  ekspansi  pertumbuhan  penduduk  alami  dalam  pasar  domestic.  Situasi  ini  tidak terbatas bagi Amerika. Di beberapa daerah seperti Kanada, Jepang dan Eropa, pertumbuhan penduduk akan turun hingga nol dan pada beberapa kasus bahwa negative dalam pasar utama dan tradisional. Oleh karena itu, pengecer dan  manufactur  terbesar  harus  mencari  pertumbuhan  dan  bahkan  usaha  mempertahankan  diri  di  tempat  lain. Dengan besarnya pengaruh bonus demography dan perkembangan yang ada, maka ebay.com sebagai perusahaan e-commerce terbesar di dunia harus terus berjuang terus mencari konsumen tanpa merasa puas dengan apa yang sudah  ada  sekarang  ini.  Sebuah  strategi  yang  masuk  akal  untuk  menikmati  pertumbuhan  dan  menaikkan profitabilitas  pemimpin  pikiran  ke  pasar  di  masa  depan  adalah  menargetkan  segmen  penduduk  yang  mungkin bertumbuh di masa depan. Karena ketidaktahuan, keengganan melepaskan praktek-praktek yang telah terbukti di masa lalu, atau keyakinan bahwa perusahaan-perusahaan besar tidak sanggup melayani segmen kecil, maka pada masa  lalu  perusahaan-perusahaan  besar  sering  mengabaikan  banyak  segmen  pasar  yang  secara  potensial sebenarnya menguntungkan. Kebijakan-kebijakan yang salah arah ini memberi ruang bagi perusahaan-perusahaan kecil untuk melakukan manuver, yang bersama strategi ceruk pasar kadang-kadang berhasil membunuh raksasa e- commerce ,  segmen  demi  segmen.  Untungnya,  tersedia  informasi  demografi  untuk  memberikan  sebagian pengetahuan  yang  menjadi  alat  untuk  memprediksi  segmen  pertumbuhan  abad  berikut,  segmen-segmen  yang sebelumnya  terabaikan  dan  harus  diperhitungkan  perusahaan  saat  mengambil  keputusan  perencanaan  strategis antara lain: (1) Pasar etnis domestic- di Amerika, pertumbuhan terjadi dalam segmen penduduk tertentu, terutama penduduk latin, afrika-Amerika dan Asia. Perusahaan yang mengerti bagaimana cara memasarkan secara efektif segmen  etnis  seharusnya  menikmati  pertumbuhan  dalam  segmen  pelanggan  ini.  (2)  Pasar  etnis  domestic- perusahaan-perusahaan  harus  mulai  memikirkan  pemasaran  kepada  kelompok  umur  65  ke  atas.  Karena  tidak banyak  perusahaan  yang  menargetkan  kategori  ini  dalam  profil  tradisionalnya,  maka  berarti  hal  itu  merupakan segmen yang sangat diinginkan dan matang untuk dituai. (3) Pasar luar negeri- tingkat kelahiran yang lebih tinggi di kebanyakan Negara Asia, Amerika latin, Afrika dan sebagian Eropa timur menjadikan pasar ini menarik bagi perusahaan Amerika dan Eropa barat untuk melakukan ekspansi.

## 3.3. Perusahaan e-commerce dan inovasi strategi
Kita mengetahui bahwa hukum moore pada saat boomingnya tren dot com, dan tidak seperti banyak perusahaan lain yang pada mulanya berhubungan dengannya. Hukum ini masih  kuat berlaku. Gordon Moore, pendiri  intel, mengamati bahwa kekuatan komputerisasi meningkat dua kali lipat kira-kira setiap 18 bulan sementara biaya tetap sama  (atau  sebaliknya,  kekuatan  yang  sama  disatukan  menjadi  satu  chip  seukuran  setengahnya  dari  sekarang). Perkembangan-perkembangan  ini  menyebabkan  siklus  kehidupan  suatu  produk  semakin  pendek.  Kekuatan internet bergerak jauh daripada alat-alat yang kita gunakan untuk mengaksesnya hari ini. Hukum yang tak kalah pentingnya  selain  hukum  moore  adalah  hukum  Metcalfe  yang  menjelaskan  tentang  kekuatan  jaringan  dan bagaimana  hal  tersebut  dapat  membentuk  interaktivitas  dalam  bentuk  yang  baru,  serta  dapat  dengan  cepat membentuk  komunitas yang kuat  untuk  mencapai ukuran yang besar dan cakupan yang luas. Robert  Metcalfe, yang meluncurkan 3com, mengatakan bahwa kekuatan dari suatu jaringan berhubungan dengan ruang dari tempat- tempat  yang  ada.  Oleh  karena  itu,  setiap  anggota  tambahan  menimbulkan  dampak  yang  tidak  menentu.  Coba pikiran  ebay,  sebagai  contoh,  yang  jaringan  pemakai  dan  keragaman  produknya  menciptakan  penawaran  yang berbeda-beda.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
Power-  hukum  moore  mengatakan  bahwa  kekuatan  komputer  bertambah  dua  kali  lipat  dalam  18  bulan. Bandwith- hukum gilder mengatakan bahwa badwidth telekomunikasi bertumbuh tiga kali tiap 12 bulan. Network- hukum  Metcalfe mengatakan bahwa nilai dari sebuah jaringan tumbuh kuadrat kali lipat. Diversity- hukum kai mengatakan bahwa kreativitas bertumbuh secara eksponensial dengan adanya keanekaragaman. Lingkungan yang terus berubah dibarengi oleh praktik-praktik dan isu-isu dan peraturan-peraturan yang baru, yang menjadikan dunia e-commerce dan  pemasaran  semakin  menantang.  Pendekatan  telemarketing  dilakukan  semakin  agresif,  seperti suara-suara  rekaman  yang  mengganggu,  yang  memberi  tahu  anda  bahwa  “anda  telah  memenangkan  hadiah utama”, tidak peduli pada jam berapapun. Cara-cara ini dianggap menganggu oleh sebagian besar rumah tangga, dan mereka memblokir praktik-praktik seperti itu dengan mendaftarkannya pada donotcall.com. lebih  jauh lagi perubahan structural dan perilaku secara fundamental mengubah kembali pasar yang sudah ada, membuat yang sudah menguntungkan menjadi  tidak lagi menguntungkan, membutuhkan cara-cara pendekatan baru, dan dapat membuka ruang-ruang yang sama sekali baru untuk berkompetisi. Tentu saja, aka nada manfaatnya menggambar sebuah peta ilustratif dari pasar extended, pasar yang berdekatan dengan kita, berdekatan dalam arti dalam ruang lingkup bisnis e-commerce dan pelanggan yang sama. Di dalam ruang tambahan ini, kita dapat menandai dimana saja  kesempatan-kesempatan  terbaik  akan muncul,  baik  sekarang  maupun  pada  masa  depan.  Serta dimana  saja kompetisi dapat terjadi baik sekarang maupun pada waktu lain. Kita lalu dapat mulai mengidentifiasi: (1) Hotspots- dimana demand (permintaan) menyatu dan semua merek berusaha untuk masuk dan bermain, contohnya telepon yang dilengkapi dengan multimedia, komputer dan tv yang terintegrasi; (2) Cool places- dimana pemakai-pemakai lama mencari hal-hal dan perbedaan yang baru, menciptakan peristiwa atau produk yang baru; (3) White spaces- dimana kesempatan-kesempatan baru bermunculkan, terkadang muncul dari hal-hal yang lain, hal-hal yang belum pernah diteliti lebih lanjut sebelumnya; (4) Black holes – dimana pasar tradisional telah mongering, dan pemain- pemain senior telah berkelompok pada margin-margin tertentu.
Sementara hal ini mungkin saja terdengar tidak praktis, jauh dari keadaan pasar e-commerce , sebenarnya hal ini menggambarkan morfologi dari setiap pasar yang ada pada saat ini. Market mappings- merupakan sebuah metode  yang  dapat  membantu  perusahaan e-commerce untuk  mengerti  tentang  pasar  yang  terus  berubah,  serta untuk  dapat  melihat  dan  mengenali  tantangan  dan  kesempatan  yang  muncul.  Market  maps-  prediksi-prediksi, pandangan anda sendiri terhadap pasar e-commerce dan masa depannya. Orang lain mungkin memiliki titik start dan perspektif yang berbeda. Namun tentu saja keunggulan dari seberapa bagusnya anda dapat membuat market map  berhubungan  dengan  yang  lainnya.  Market  map  mungkin  saja  dibuat  berdasarkan  kombinasi  dari  atribut- atribut, seperti misalnya kapabilitas aplikasi, produk dengan lokasi penggunaannya dan produk dengan tipe-tipe konsumen. Tingkat perubahan yang ada akan bergantung  pada pasar dan faktor lainnya juga. Pendekatan yang lebih canggih dan mengena pada market mapping mungkin saja menggunakan teknik seperti market radar, yang mempertimbangkan  evolusi  yang  mungkin  terjadi  dalam  hal  ekonomi,  persaingan,  konsumen,  teknologi,  sosial dan perubahan politik, setiap mapping tentunya pasti, kemungkinan besar, dan mungkin akan terjadi.
Scenario perkembangan juga dapat digunakan untuk menggabungkan kemungkinan yang berbeda ke dalam scenario  pasar  masa  depan,  mengevaluasi  keuntungan  dan  kerugian  masing-masing  dan  memperkirakan kemungkinan secara keseluruhan. Apabila banyak scenario meramalkan aspek-aspek tertentu secara lebih sering, maka kemungkinan benarnya akan meningkat. Hasil dari outputnya, secara instuitif atau sophisticated, adalah pada saat  ini,  serta  tantangan-tantangan  dan  peluang-peluang  yang  mungkin  tidak  terlihat  apabila  menggunakan perspektif tradisional. Peluang-peluang terbaik di masa lalu atau yang sudah dijalankan harus dievaluasi dengan mempertimbangkan  resiko-resiko  dan  peluang-peluang  yang  ada[15];[16];[17].  Sebagai  contoh,  coba  pikirkan sebuah toko serba ada lokal, pada satu sisi, kita mungkin berpikir tentang ragam dan rangkaian produk yang dijual di toko tersebut, sedangkan di sisi lainnya kita memikirkan alasan mengapa konsumen berbelanja di toko tersebut. mulai dari awalnya, toko tersebut menjual makanan dan minuman, toko tersebut dengan  mudah menjual bunga, Koran, atau bahkan buku dan music, dan bahkan beralih menjadi perusahaan jasa. Di luar berbelanja, konsumen mungkin berbelanja hadiah, berbelanja untuk keperluan rutin mingguan, kadang-kadang barang yang besar atau mencari nasehat atau tip tentang jasa atau layanan baru. Pada strategi ini, kita akan dapat menentukan siapa kira- kira  konsumennya,  kompetitornya  dan  bagaimana  kita  dapat  mengirimkan  sebuah  penawaran.  Jadi,  kerangka strategi yang dapat disimpulkan dari penjelasan inovasi strategi e-commerce adalah sebagai berikut:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
Pada  Gambar  6,  kita  melihat  terdapat  6  langkah  menuju  pengembangan  lebih  jauh  di  perusahaan e- commerce , keenam langkah tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut[15];[18]:
1) Luaskan customer base- tentukan pelanggan yang eksis dan potensial serta kebutuhan dan keinginan mereka yang ada dan yang dalam waktu dekat. Ebay terus berusaha menemukan pelanggan baru, dengan melakukan inovasi penawaran-penawaran yang dapat menarik perhatian pelanggan dan kemudian mengolahnya menjadi sistem CRM yang dapat meningkatkan hubungan dengan lebih erat.
2) Luaskan  capability-tentukan  kapabilitas  yang  eksis  dan  potensial,  aplikasi  yang  ada  dan  yang  berikutnya. Penentuan pasar yang ditentukan oleh ebay, akan dapat mempengaruhi pasar secara keseluruhan, yang artinya karena  ebay  merupakan  perusahaan  raksasa e-commerce ,  maka  tentunya  akan  terdapat  pengaruh  yang signifikan terhadap perusahaan-perusahaan lain dan kondisi perekonomian
3) Tentukan  dimensi  pasar  yang  baru-pilih  dimensi  yang  paling  sesuai  untuk  menentukan  memetakan  pasar. Dimensi pasar ditentukan berdasarkan daerah yang ada, oleh sebab itu bonus demograpfy harus dapat dipahami secara benar, agar dapat diperoleh pasar baru dan pelanggan baru yang memiliki potensial pasar[19];[20];[21]
4) Petakan pasar yang ada-Tempatkan kategori pasar yang ada dan pemain kunci di dimensi ini. Kategori pasar dapat ditentukan oleh tingkat kebudayaan daerah, artinya sebuah kebudayaan akan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen dari gaya hidup, membeli dan menjual sesuatu[22];[23];[24]
5) Kembangkan  kesempatan  baru-Kembangkan  area  potensi  baru,  termasuk  hotspot  dan  white  space, di  mana dapat mengubah focus atau memperpanjangnya
6) Evaluasi  opsi  pasar-  pertimbangkan  opsi  yang  paling  bernilai  untuk  pengembangan  pasar  dan  strategic positioning.  Ebay  telah  mencanpkan  positioning  yang  sangat  kuat,  terutama  pada  bidang-bidang  tertentu sehingga orang-orang sudah sangat mengenal ebay, di sini ebay terus mengembangkan ERP agar dapat terus terkoneksi dengan bidang-bidang lainnya.

## 4. KESIMPULAN
E-commerce merupakan salah satu strategi dalam menghadapi globalisasi dan perubahan gaya hidup baru, yang dimana berguna dalam membuat sebuah budaya berubah menjadi lebih positif. Ebay yang merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang  dapat  memberikan perubahan  signifikan  terhadap  perubahan  gaya  hidup  tersebut dan mampu memberikan sumbansih  besar dalam menghadapi  globalisasi  dan/atau bonus demografi. Perubahan ini dapat meliputi dari sumber daya manusia dan juga pengembangan di dalam strategi e-commerce

## REFERENCES
[1] I. Gamayanto and H. Christian, “The Development of Innovative CRM E-commerce : The Case of Blibli.Com,” Binus Bus. Rev. , vol. 9, no. 1, p. 29, Mar. 2018, doi: 10.21512/bbr.v9i1.4100.
[2] M. M. Ravanfar, “Analyzing Organizational Structure based on 7s model of McKinsey,” Int. J. Acad. Res. Bus. Soc. Sci. , vol. 5, no. 5, 2015, doi: 10.6007/IJARBSS/v5-i5/1591.
[3] C. E. Franco and R. S. Bulomine, “Advantages And Challenges Of E-commerce Customers And Businesses: In Indian Perspective,” Int. J. Res. - Granthaalayah , vol. 4, no. 3, p. 7, 2016, [Online]. Available: http://granthaalayah.com/Articles/Vol4Iss3/02_IJRG16_SE03_02.pdf
[4] B. Kumar, “Impact of Digital Marketing and E-commerce on the Real Estate Industry,” IMPACT Int. J. Res. Bus. Manag. (IMPACT IJRBM) , vol. 2, no. 7, pp. 17–22, 2014, [Online]. Available: http://www.impactjournals.us/journals.php?id=78&jtype=2&page=7
[5] H. Sun, “Transferring attributes of e-commerce systems into business benefits: A relationship quality perspective,” J. Electron. Commer. Res. , vol. 11, no. 2, pp. 92–109, 2010, doi: 10.1111/j.1468-2389.2010.00489.x.
[6] D. K. Gangeshwer, “ E-commerce or Internet Marketing: A Business Review from Indian Context,” Int. J. u- e- Serv. Sci. Technol. , vol. 6, no. 6, pp. 187–194, 2013, doi: 10.14257/ijunesst.2013.6.6.17.
[7] I.  Gamayanto,  F.  E.  Nilawati,  J.  S.  Informasi,  F.  I.  Komputer,  and  U.  D.  Nuswantoro,  “Metodologi  Working  Hours Development Pada Sistem Informasi Dosen ( E-Lecturer ) Dalam,” vol. 15, no. 1, pp. 58–65, 2016.
[8] S. H. Zhu and T. Kuang, “ E-commerce model and platform based on the third-party,” J. Chem. Pharm. Res. , vol. 6, no. 3, pp. 863–868, 2014.
[9] I. Gamayanto, “Porter S Five Forces Model Scott Morton S Five Forces Model Bakos Treacy Model Analyzes Strategic Information Systems Management,” J. Inform. , vol. 5, no. 2, p. pp.127-134, 2004, doi: 10.5539/ijbm.v6n5p100.
[10]  J. Zhang and R. Cohen, “Evaluating the trustworthiness of advice about seller agents in e-marketplaces: A personalized approach,” Electron. Commer. Res. Appl. , vol. 7, no. 3, pp. 330–340, 2008, doi: 10.1016/j.elerap.2008.03.001.
[11]  E. V. Pogorelova, I. V. Yakhneeva, A. N. Agafonova, and A. O. Prokubovskaya, “Marketing mix for e-commerce ,” Int. J. Environ. Sci. Educ. , vol. 11, no. 14, pp. 6744–6759, 2016.
[12]  I. Gamayanto, “Analysis of Wollongong City Council Using 7S ’ S of Galliers and Sutherland Methods,” comptech J. , no. 205, pp. 205–213, 2017.
[13]  M. P. Gupta and A. Dubey, “ E-commerce - Study of Privacy , Trust and Security from Consumer ’ s P erspective,” vol. 5, no. 6, pp. 224–232, 2016.
[14]  A. Setiawan, A. Satria Nugraha, H. Haryanto, and I. Gamayanto, “Benthix VR: a Virtual Reality Simulation Application to Preserve a Traditional Benthik Game,” ComTech Comput. Math. Eng. Appl. , vol. 8, no. 2013, pp. 183–189, 2017, doi: 10.21512/comtech.v8i4.4036.
[15]  N. K. Trivedi, S. Simaiya, U. K. Lilhore, and S. K. Sharma, “An efficient credit card fraud detection model based on

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI: 10.30865/mib.v6i3.4484
machine learning methods,” Int. J. Adv. Sci. Technol. , vol. 29, no. 5, pp. 3414–3424, 2020.
[16]  A. Weinstein, “Creating Superior Customer Value in the Now Economy,” J. Creat. Value , vol. 6, no. 1, pp. 20–33, 2020, doi: 10.1177/2394964319898962.
[17]  A. Gomez, R. Loar, and A. E. Kramer, “The impact of market segmentation and social marketing on uptake of preventive programmes: The example of voluntary medical male circumcision. A literature review,” Gates Open Res. , vol. 2, pp. 1– 13, 2018, doi: 10.12688/gatesopenres.12888.1.
[18]  Peter fisk, Business Genius: A More Inspired Approach To Business Growth . 2008.
[19]  D. Adriani and T. Yustini, “Anticipating the demographic bonus from the perspective of human capital in Indonesia,” Int. J. Res. Bus. Soc. Sci. (2147- 4478) , vol. 10, no. 6, pp. 141–152, 2021, doi: 10.20525/ijrbs.v10i6.1377.
[20]  A. Suyanto and W. D. W. Prakoso, “Analysis of Segmentation, Targeting, and Positioning of Indonesian Car Market in Determining  The  Proper  Market  for  Wuling  Motors,” Adv.  Soc.  Sci.  Res.  J. ,  vol.  7,  no.  8,  pp.  618–635,  2020,  doi: 10.14738/assrj.78.8876.
[21]  B.  G.  Muchardie,  A.  Gunawan,  and  B.  Aditya,  “ E-commerce Market  Segmentation  Based  on  the  Antecedents  of Customer  Satisfaction  and  Customer  Retention,”  in Proceedings  of  2019  International  Conference  on  Information Management and Technology, ICIMTech 2019 , 2019, vol. 1, no. August, pp. 103–108. doi: 10.1109/ICIMTech.2019.8843792.
[22]  S. Adıgüzel, “Market and Brand Positioning and Sustainability Strategies in International Marketing,” Int. J. Sci. Res. Manag. , vol. 8, no. 09, pp. 09–24, 2020, doi: 10.18535/ijsrm/v8i09.lis01.
[23]  T. Perdana, A. Hermita, V. Ahtayary, and H. Hasna, “Consumer segment based on food quality dimension,” j. Southwest jiaotong Univ. , vol. 56, no. 02, 2021.
[24]  M. Setini and D. Caisar Darma, “Towards Market Share: Segmentation, Target and Market Position,” Int. Bus. Manag. , vol. 13, no. 9, pp. 405–414, 2020, doi: 10.36478/ibm.2019.405.414.