INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 5217-5230 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kepercayaan, Brand Ambassador, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Indonesia
Karina 1 ✉ , Salim Siregar 2 , Muhammad Rizky Andriyanto 3 , Ahmad Zaelani 4
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email : 2010631020019@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  guna  mengetahui  dampak  positif  dan  signifikan  baik  secara  parsial maupun  secara simultan dari variable Kepercayaan, Brand Ambassador, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  di platform  Tokopedia  Indonesia.  Metode  kuantitatif  ialah  metode yang digunakan pada penelitian ini. Data dikumpulkan melalui survei dengan mengirimkan kuesioner secara online kepada pengguna aktif Tokopedia Indonesia yang telah melalui uji validitas serta uji reliabilitas. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu kepada mereka para pengguna aktif Tokopedia. Variabel bebas yang diteliti meliputi Kepercayaan (X1), Brand Ambassador (X2), Kualitas Layanan (X3) dan Harga (X4), sedangkan variabel terikatnya ialah Keputusan Pembelian (Y). Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak  SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan  dan  Brand  Ambassador  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian di Tokopedia Indonesia, sementara Kualitas Layanan dan Harga memiliki dampak  yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di platform tersebut.
Kata Kunci: Kepercayaan, Brand Ambassador, Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pembelian

## Abstrak
This study aims to determine the positive and significant impact both partially and simultaneously of the variables of Trust, Brand Ambassador, Service Quality, and Price on Purchasing Decisions on the Tokopedia Indonesia platform. Quantitative method is the method used in this research. Data was collected through a survey by sending an online questionnaire to active users of Tokopedia Indonesia which had gone through a validity test and reliability test. The sample of this study consisted of 100 respondents who were selected using purposive sampling technique, namely those active users of Tokopedia.  The  independent  variables  studied  include  Trust  (X1),  Brand  Ambassador  (X2),  Service Quality (X3) and Price (X4), while the dependent variable is Purchase Decision (Y). The research analysis was carried out using multiple linear regression analysis using SPSS software. The results showed that Trust  and  Brand  Ambassador  did  not  have  a  significant  influence  on  Purchasing  Decisions  on Tokopedia Indonesia, while Service Quality and Price had a significant impact on Purchasing Decisions on the platform.
Keywords: Trust, Brand Ambassador, Service Quality, Price, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Dengan semakin  berkembangnya teknologi,  kehidupan  dapt  lebih  efektif dan lebih mudah terkoneksi dengan berbagai informasi  serta hubungan antar manusia. Salah satu media  teknologi  yang  paling  cepat,  terakurat,  dan  tercepat  untuk  menghubungkan informasi  seluruh  orang  di  dunia  adalah  internet.  Internet  adalah  alat  teknologi  yang berguna  untuk  melakukan  banyak  hal,  seperti  komunikasi,  penelitian,  transaksi,  dan pertukaran data. Menurut Akbar & Alam (2020), E-commerce adalah proses jual beli dan promosi  produk  atau  layanan  menggunakan  sistem  elektronik,  yang  diterapkan  oleh perusahaan dan menciptakan potensi peluang bisnis dalam zaman modern. Selain itu, e- commerce  ini  meliputi  penyaluran,  penjualan,  pembelian,  promosi,  serta  layanan  yang diberikan produk melalui internet. Melalui jejaring internet ini dapat mempermudah suatu perusahaan pada pemasaran produknya baik di dalam ataupun luar negeri. Hal tersebut yang akhirnya memunculkan banyak  e-commerce ataupun marketplce di Indonesia. Berikut merupakan e-commerce di Indonesia yang banyak dikunjungi pada tahun 2023:
Gambar 1. Kunjungan Perusahaan E-commerce Di Indonesia Berdasarkann  data  dalam  situs  databoks,  terdapat  lima  E-commerce  dengn pengunjung paling banyak di Indonesia pada kuartal ketiga tahun 2023. Tokopedia sendiri ada pada kedudukan ke 2 dengan jumlah pengunjung 97juta. Jumlah transaksi e-commerce di Indonesia yang kian meningkat pada beberapa tahun terakhir. Peningkatan ini disebabkan oleh pergeseran pola belanja masyarakat ke arah e-commerce, yang memungkinkan lebih banyak pilihan barang, menghemat waktu dan tenaga, dan banyaknya pilihan produk yang tersedia.
Tokopedia, sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia, berdiri  diitahun 2009 oleh William Tanujawijaya serta Leontinus Alphaa Edison. Saat ini, Tokopedia telah memperkuat kehadirannya di Indonesia dan kawasan Asia Tenggara. Diluncurkan di bawah naungan PT Tokopedia pada 6 Februari 2009, platform ini secara resmi  dibuka untuk publik pada 17 Agustus  2009.  PT  Tokopedia  sebagai  perusahaan  internet  Indonesia,  kini  mengalami pertumbuhan yang signifikan sejak awal pendiriannya.
Pembelian  secara  online  telah  menjadi  kecenderungan  terkini  yang  diminati  oleh konsumen dari berbagai kelompok usia, mulai dari anak-anak hingga orang dewasa. Hal ini dikarenakan  kemampuannya  memungkinkan  mereka  untuk  bertransaksi  tanpa  perlu khawatir  tentang  transportasi,  sambil  memberikan  kemudahan  dalam  memilih  dan membandingkan  harga  produk.  Hal  pertama  yang  dipertimbangkan  oleh  pembeli  saat melakukan transaksi secara online ialah kepercayaan terhadap situs web yang menawarkan mereka layanan.
Membangun kepercayaan pada pelanggan dapt membantu mereka dalam mengambil keputusan pembelian yang lebih baik. Di samping aspek kepercayaan, ini juga merupakan bagian dari strategi pemasaran Tokopedia untuk menarik perhatian pelanggan dan calon pelanggan melalui kolaborasi dengan artis, yang dikenal sebagai figur publik, yang memiliki
daya  tarik  dan  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  serta membangun kepercayaan pada produk.
Pada tanggal 7 Oktober 2019, Tokopedia mengumumkan bahwa grup musik pria asal Korea  Selatan,  BTS,  akan  menjadi  duta  merek  baru  untuk  platform  ini.  Menurut  William Tanuwijaya, salah satu pendiri dan CEO Tokopedia, kolaborasi dengan BTS didasarkan pada kesamaan tujuan antara grup musik tersebut dan visi bisnis Tokopedia. Walaupun mereka telah  menghadapi  banyak  masalah  dan  hambatan  selama  perjalanan  karir  mereka,  BTS adalah  grup musik yang mampu mengubah  industri musik. BTS dianggap  sebagai mitra yang ideal untuk menyebarkan pesan positif karena komitmen mereka untuk inovasi dan menyebarkan pesan tersebut kepada seluruh dunia.
Bukan hanya itu, untuk menghadapi persaingan di industri e-commerce, perusahaan- perusahaan  di  Indonesia  berusaha  memberikan  layanan  terbaik  guna  meningkatkan kepuasan pelanggan. Konsumen cenderung menilai kualitas pelayanan yang diberikan dan merasa  puas  dengan  pelayanan  tersebut.  Jika  konsumen  tidak  puas  dengan  kualitas pelayanan suatu  perusahaan, hal tersebut  dapat memengaruhi keputusan mereka untuk tidak bertransaksi melalui perusahaan tersebut. Berbeda dengan konsumen yang merasa puas  pada  pelayanan  suatu  perusahan,  konsumen  yang  puas  akan  lebih  cenderung melakukan pemesanan berulang kali dan menjadi pelanggan setia
Hal  lain  yang  di  pertimbangkan  ketika  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian adalah harga, mereka pasti akan membandingkan barang atau jasa dengan  e-commerce lain dalan segi harga. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Shanthi dan Kannaiah pada tahun 2015 menunjukkan bahwa harga menjadi faktor yang paling signifikan dalam pengambilan keputusan  pembelian  secara  online.  Pada  platform  Tokopedia.com,  pembeli  memiliki kemampuan  untuk  memeriksa  harga  produk  yang  mereka  cari  dan  dapat  mengurutkan daftar harga produk dari yang paling rendah hingga yang paling tinggi. Hal ini memberikan kemudahan bagi pembeli dalam menemukan harga yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kepercayaan, brand  ambassador,  kualitas  layanan  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace  tokopedia  Indonesia  secara  simultan  maupun  secara  parsial  dan  juga  guna mengetahui korelasi antara kepercayaan, brand ambassador, kualitas layanan dan harga.

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  hasil  evaluasi  individu  setelah  menerima,  memproses,  dan mengumpulkan informasi, yang kemudian mengarah pada berbagai penilaian serta asumsi (Jogiyanto, 2019:935). Sedangkan Menurut Rofiq (2007) dalam Suprapto & Azizi (2020:21)
adalah  “kepercayaan ketika  satu  pihak  terhadap  pihak  lain  dalam  melakukan  suatu hubungan bisnis,hal ini didasari oleh kepercayaan dan keyakinan yang dimiliki setiap orang”.

## Brand Ambassador
Menurut  Firmansyah  (2019:137),  Brand  Ambasador  adalah  individu  yang  memiliki ketertarikan  terhadap  suatu  merek  dan  memiliki  kemampuan  untuk  mempengaruhi konsumen agar memilih atau bahkan membeli produk tersebut.Sedangkan darmawan dan erni (2019), brand ambassador digunakan oleh perusahaan sebagai perantara antara mitra bisnis  dan  masyarakat  umum  untuk  menyelidiki  bagaimana  brand  ambassador mempengaruhi pertumbuhan penjualan.

## Kualitas Layanan
Arianto  (2018:  83),  konsep  kualitas  layanan  mencakup  fokus  pada  pemenuhan kebutuhan  dan  persyaratan  pelanggan,  serta  upaya  untuk  memenuhi  harapan  mereka dengan tepat waktu. Kualitas layanan merujuk pada semua jenis pelayanan yang disediakan oleh  sebuah  perusahaan  selama  interaksi  klien  dengan  perusahaan  tersebut.  Adapun menurut Zikra (2020) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan merupkan sebuah sistem strategis  dengan  mengerahkan  seluruh  unit  atau  organisasi,  mulai  dari  manajer  hingga karyawan, untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan oleh konsumen.

## Harga
Menurut  Mardia  et  al.  (2021),  harga  didefinisikan  sebagai  jumlah  uang  yang dikeluarkan untuk suatu produkk maupun jasa guna menerima manfaat atau penggunaan produk atau jasa tersebut. Sementara itu, menurut Indrasari (2019), mengungkapna, harga ialah "jumlah yang harus dibayarkan oleh pembeli guna memperoleh suatu produk".

## Keputusan Pembelian
Tanady  dan  Fuad  (2020),  keputusan  pembelian  konsumen  terpengaruh  oleh  cara proses  pengambilan  keputusan  pembelian  dilaksanakan.  Sementara  itu,  Yusuff  (2021), keputusan pembelian ialah sebuah pemikiiran di mana seseorang membandngkan pilihan yang berbeda dan memilih suatu produk dari banyaknya pilihan.

## METODE PENELITIAN
Metode  kuantitatif  merupkan  metod  yang  diterpkan  dalam  sebuah  penelitian  ini. Sesuai  dengan  konsep  yang  dijelaskan  oleh  Sugiyono  (2020:  16),  metode  penelitiian kuantitatif berakar pada filsafat positivisme. Metode ini ditujukan untuk menyelidiki populasi maupun sampel, mengumpulkan data dengan cara instrumen penelitian, menganalisis data secara  kuantitatif  maupun  statistic  serta  tertuju  untuk  mengujii  hipotesis  yang  telah ditentukan.
Penelitian  yang  dilakukan  ini  menerapkan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan penerapan  metode  survei.  Sesuai  dengan  definisi  Sugiyono  (2020:57),  metode  survei merujuk  pada  pendekatan  survei  yang  dilakukan  terhadap  populasi  dalam  skala  besar maupun kecil, dengan menggunakan  angket  sebagai instrumen  penelitian.  Namun, data yang  diperiksa  berasa  dari  populasi  sampel  ini,  sehingga  memungkinkan  penentuan kejadian  relatife,  distribusi,  hubungan  antar  variabel,  sosiologi,  dan  psikologis.  Tujuan penelitian  adalah  untuk  mendeskripsikan  secara  rinci  latar  belakang,  ciri-ciri,  dan karakteristik khas suatu peristiwa dan peristiwa yang bersifat umum. Metode survei yang digunakan ialah dengan kuesioner.
Pada  penelitian  ini  peneliti  mengangkat  judu l  “Pengaruh  Kepercayaan,  Brand Ambassador, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusann Pembelian Pada Market Place Tokopedia Indonesia ”. Dengan demikian, terdapat variabel yang memiliki pengaruh dan variabel yang menerima pengaruh. Untuk mempermudah pemahaman mengenai status variabel  yang  sedang  diinvestigasi,  maka  variabel  penelitian  dijelaskan  sebagai  variabel bebas atau independent: Kepercayaan (X1), Brand Ambassador (X2), dan Kualitas Layanan (X3), sementara variabel yang terikat atau dependent adalah Keputusan Pembelian (Y).
Menurut  Arikunto  (2017),  populasi  merupakan  totalitas  subjek  yang  menjadi  fokus penelitian.  Populasi  pada  penelitiian  ini  ialah  seluruh  konsumen  yang  pernah  membeli maupun menggunakan aplikasi tokopedia. Menurut Arikunto (2017) sampel  ialah ukuran oleh  suatu nilai ataupun ciri  yang dipunyai  oleh  populasi.  Sampel yang digunakan  pada penelitian  ialah  semua  kalangan  masyarakat  yang  sudah  pernah  membeli  pada  aplikasi tokopedia ataupun menggunakan aplikasi Tokopedia yang berjumlah 100 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari  keempat  varabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini,  nilai  rhitung  lebih  besar dibandingkan  rtable  dari  variable  yang  ada.  Maka,  Semua  pertanyaan  yang  ada  pada  4 variabel telah teruji validitasnya. Berikut adalah hasil dari uji validitas semua item pertanyaan.
Tabel 1 hasil uji validitas X1 (Kepercayaan)
Tabel 2 hasil uji validitas X2 (Brand Ambasador)
Tabel 3 hasil uji validitas X3 (Kualitas Layanan)
Tabel 4 hasil uji validitas X4 (Harga)
Tabel 5 hasil uji validitas Y (Keputusan Pembeliian)
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan  table  hasil  uji  di  atas,  setiap  nilai  Cronbach  Alpha  pada  variabel kepercayaan (X1) adalah 0,821, pada variable brand ambassador (X2) sebesar 0,769, pada
variabel kualitas layanan (X3) mencapai 0,763, pada variabel harga (X4) sebesar 0,675, dan pada  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  mencapai  0,71.  Hasil  tersebut  menunjukkan  dari kelima  variable  yang  ada  menunjukan  melebihi  0,60  dari  nilai  Cronbach  Alpha.  Maka disimpulkanlah  instrumen  yang  diterapkan  untuk  mengukur  variabel  X  dan  Y  memiliki tingkat keandalan yang baik.

## Uji multikolonieritas
Pada uji multikolinearitas variabel kepercayaan, brand ambassador, harga, dan kualitas layanan,  nilai  toleransi  masing-masing  adalah  0.959,  0.846,  0.924,  dan  0.858.  Dengan demikian, nilai toleransi secara keseluruhan melebihi 0.1 dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) untuk masing-masing variabel adalah 1.043, 1.183, 1.082, dan 1.168, yang semuanya kurang dari 10. Oleh sebab itu, dapat dikatakan bhawa tidak terdapat multikolinearitas antara variabel independen. Tabel di bawah ini menunjukkan hasil uji multikolinearitas.
Tabel 7 . Hasil uji multikolonieritas

## Uji Heteroskeditas
Dalam scatterplot, data menunjukkan distribusi yang normal dan tak tampak pola-pola yang jelas. Disimpulkn bahwa hipotesis heteroskedastisitas tidak terbukti atau tidak terjadi, sehingga  model  regresi  dapat  diterapkan  karena  data  dianggap  berkualitas  tinggi  atau memenuhi standar yang dibutuhkan memenuhi standar yang dibutuhkan.
Gambar 2. Scatterplot

## Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil  pengujian  di  atas  digunakan  untuk  merumuskan  persamaan  regresi  linier berganda:
Y= b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4
Y= 0,045X1 + 0,023X2 + 0,348X3 + 0,213X4
Melalui penerapan regresi linier berganda, persamaan yang terbentuk dapat dinyatakan sebagai berikut:
1. Koefisien  regresi untuk kepercayaan (b1) adalah 0,045,  menunjukkan dampak positif, yang  berarti  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  (X1),  maka  tingkat  keputusan pembelian juga cenderung meningkat.
2. Koefisien  regresi  untuk  brand  ambassador  (b2)  adalah  0,023,  menunjukkan  dampak positif,  yang  berarti  semakin  baik  kinerja  brand  ambassador  (X2),  maka  tingkat keputusan pembelian juga cenderung meningkat.
3. Koefisien regresi untuk kualitas layanan (b3) adalah 0,348, menunjukkan dampak positif, yang berarti semakin tinggi kualitas layanan (X3), maka tingkat keputusan pembelian juga cenderung meningkat.
4. Koefisien  regresi  untuk  harga  (b4)  adalah  0,213,  menunjukkan  dampak  positif,  yang berarti semakin  baik harga (X4), maka tingkat keputusan  pembelian  juga cenderung meningkat.

## Tabel 8. Analisis regresi linear berganda
Uji T (Uji Parsial)
Uji t ditujukan guna menilai signifikansi pengaruh variable independen atau dependen secara partial.
Tabel 9. Uji T (Uji Parsial)
Mengacu pada Tabel 9, langkah untuk mengevaluasi uji t secara parsial terkait pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial pada tabel di atas, didapat informasi bahwa variabel kepercayaan (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 0,644 dan nilai t tabel sebesar 1,660. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa t hitung lebih rendah dari t tabel (0,644 < 1,660). Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,521, yang melebihi 0,05 (0,521 > 0,05). Oleh karena itu, hipotesis nol (H 0 ) diterima, dan hipotesis alternatif (H a ) ditolak. Secara parsial, dapat disimpulkan  bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan (X1) dan keputusan pembelian (Y).
2. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  secara  parsial  pada  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa variabel brand ambassador (X2)  memiliki nilai t hitung sebesar 0,277, sedangkan nilai t tabel nya adalah 1,660. Dengan demikian, t hitung lebih kecil daripada t tabel (0,277 < 1,660). Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,521, yang lebih besar dari 0,05 (0,521 > 0,05). Oleh karena itu, hipotesis nol (H 0 ) diterima, dan hipotesis alternatif (H a ) ditolak. Dengan kata  lain,  secara  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara brand ambassador (X2) dan keputusan pembelian (Y).
3. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada tabel di atas untuk variabel harga (X3), diperoleh nilai t hitung sebesar 3,713, sedangkan nilai t tabel nya adalah 1,660. Dengan demikian, t hitung lebih besar daripada t tabel (3,713 > 1,660). Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,783, yang lebih kecil daripada 0,05 (0,783 < 0,05). Oleh karena itu, hipotesis nol (H 0 ) ditolak, dan hipotesis  alternatif  (H a )  diterima.  Dengan  kata  lain,  secara  parsial  dapat  disimpulkan bahwa variabel harga (X3) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
4. Dari hasil uji hipotsis pada tabel yang bersangkutan untuk variabel kualitas layanan (X4), diperoleh nilai t hitung sebesar 2,487, sementara nilai t tabel nya adalah 1,660. Oleh karena itu, t hitung lebih besar dibandingkan dengan t tabel (2,487 > 1,660). Selain itu, nilai signifikansi sebesar 0,783, yang lebih kecil daripada 0,05 (0,015 < 0,05). Dengan demikian, hipotesis nol  (H 0 )  ditolak,  dan  hipotesis  alternatif  (H a )  diterima.  Artinya,  secara  parsial  dapat
disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  (X4)  memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

## Uji F (Uji Simultan)
Uji F dilakukann dengan membandingkan nilai f hitung dan f tabel melalui prosedur sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Uji F (Uji Simultan)
Berdasarkan tabel diatas hasil uji simultan menunjukkan bahwa nilai F hitung adalah 7,293 dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,001. Dengan menggunakan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan  5%,  diperoleh  nilai  sebesar  2,46.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  nilai  F hitung melebihi nilai F tabel (7,293 > 2,46), dan tingkat signifikansinya (0,001 < 0,05). Oleh karena itu, H 0 ditolak, dan H a diterima. Maka dari itu, dapat disimpulkn bahwa secara simultann variabel kepercayaan (X1), brand ambassador (X2), kualitas layanan (X3), dan harga (X4) terpengaruh positif dan signifikann terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
Analisis Koefisiensi Determinasi (R 2 )
Jika nilai R 2 rendah maka semakin terbatas juga kemampuan variabel independen untuk menjelaskan variabel dependen.
Tabel 11. Hasil Uji Keofisiensi Determinasi (R 2 )
Dari  Tabel  11  di  atas,  dapat  diambil  kesimpulan  jika  nilai  R 2 sebesar  0,235.  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  variabel  bebas,  yaitu  kepercayaan,  brand  ambassador,  kualitas layanan, dan harga, hanya mampu menjelaskan sekitar 23,5% dari variasi dalam variabel terikat  (keputusan  pembelian).  Sisanya,  sekitar  76,5%  (100%  -  23,5%)  dipengaruhi  olehh faktor-faktor lain yang tidak diinvestigasi.
Pengaruh kepercayaan (X1) terhadap keputusan pembelian (Y)
Dari Tabel 11 di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,235.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  variabel  independen,  yaitu  kepercayaan,  brand ambassador,  kualitas  layanan,  dan  harga,  hanya  mampu  menjelaskan  sekitar  23,5%  dari variasi  dalam  variabel  dependen  (keputusan  pembelian).  Sisanya,  sekitar  76,5%  (100%  - 23,5%)  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diinvestigasi.  Dalam  hal  ini  tidak selamanya  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  mungkin  sebagian dari responden faktor kepercayaan tidak terlalu di pertimbangkan, sebagian dari mereka lebih  mempertimbangkan  factor  lain  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  seperti harga, kualitas produk, kebutuhan pribadi, preferensi dan faktor ekonomi  memiliki peran yang penting pada pengambilan keputusan pembelian.
Pengaruh brand ambassador (X2) terhadap keputusan pembelian (Y)
Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa variabel brand ambassador (X2) tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil uji t pada variabel brand ambassador (X2) menunjukkan nilai t hitung sebesar 0,277,  dengan nilai t tabel sebesar  1,660.  Oleh  karena  itu,  t hitung lebih  kecil  daripada  t tabel (0,277  <  1,660),  dan  nilai signifikansinya adalah 0,521, yang lebih besar dari 0,05 (0,783 > 0,05). Sebagai akibatnya, H 0 diterima dan H a ditolak, yang berarti bahwa sebagian dari variabel brand ambassador (X2) tidak memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Perlu dicatat bahwa keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh brand ambassador saja. Konsumen  juga  mempertimbangkan  faktor-faktor  seperti  kualitas  produk,  harga,  ulasan pelanggan, merek itu sendiri, dan preferensi pribadi
Pengaruh kualitas layanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y)
Dalam  penelitian  ini,  terbukti  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil uji t pada variabel kualitas layanan (X3) menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 3,713, dengan nilai t tabel sebesar 1,660. Dengan demikian, t hitung lebih besar dibandingkan dengan t tabel (3,713 > 1,660), dan nilai signifikansinya adalah 0,783, yang lebih kecil daripada 0,05 (0,001 < 0,05). Sebagai hasilnya, H 0 ditolak dan H a diterima,  menunjukkan bahwa sebagian dari variabel kualitas layanan (X3) memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).  Temuan  ini  menggambarkan  bahwa  kualitas  pelayanan  memainkan  peran  penting dalam memengaruhi keputusan pelanggan untuk berbelanja di Tokopedia.

## Pengaruh harga (X4) terhadap keputusan pembelian (Y)
Dalam  penelitian  ini,  dapat  dinyatakn  bahwa  variabel  harga  (X4)  berdampak  yang signifikan secara parsial atas keputusan pembelian (Y). Hasil uji t pada variabel harga (X4) dalam tabel di atas menunjukkan nilai t hitung sebesar 2,487, dengan nilai t tabel sejumlah 1,660. Dengan  demikian,  t hitung lebih  besar  dibandingkan  dengan  t tabel (2,487  >  1,660),  dan  nilai signifikansinya adalah 0,783, yang lebih besar dari 0,05 (0,015 < 0,05). Sebagai hasilnya, H 0 ditolak  dan  H a diterima,  menandakan  bahwa  variabel  harga  (X4)  memberikan  pengaruh positif  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (Y).  Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pelanggan e-comerce Tokopedia, hal ini menunjukkan bahwa Tokopedia selalu mengutamakan harga untuk menarik lebih banyak pelanggan berbelanja di toko online-nya.  Beberapa bauran pemasaran berfungsi sebagai program  harga  yang  terkait,  seperti  Indonesia  Shopping  Hour  (WIB),  yang  menawarkan program  Kejar  Diskon  Produk,  Flash  Sale,  Cashback,  Kupon  Spesial,  dan  Free  Shipping Unlimited.
SIMPULAN
Dengan  merujuk  kepada  temuan  dan  pembahasan  sebelumnya,  dapat  diambil simpulan sebagai berikut:
1. Kepercayaan (X1) tidak memiliki pengaruh yang signifikan bagi keputusan pembelian pada pengguna e-comerce Tokopedia Indonesia.
2. Brand  Ambassador  (X2)  tidak  berdampak  signifikan  atas  keputusan  pembelian  pada pengguna e-comerce Tokopedia Indonesia.
3. Kualitas Layanan (X3) berpengaruh signifikan atas keputusan pembelian pada pengguna e-comerce Tokopedia Indonesia.
4. Harga (X4)   berpengaruh  signifikan  atas keputusan pembelian pengguna e-comerce Tokopedia Indonesia

## DAFTAR PUSTAKA
Sudjatmika,  F.  V.  (2017).  Pengaruh  harga,  ulasan  produk,  kemudahan,  dan  keamanan  terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia. com. Agora, 5(1).
Sihotang,  H.,  Ahiruddin,  A.,  &  Mustakim,  S.  (2022,  October).  Motivasi  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pegawai (Studi kasus: Pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Tulang Bawang). In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 2, No. 1, pp. 288-293).
Lailiya, N. (2020). Pengaruh brand ambassador dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(2), 113-126.
Ilaisyah, H. L., & Sulistyowati, R. (2020). Pengaruh brand ambassador dan iklan terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Tokopedia. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3),
904-910.
Probosini, D. A., Hidayat, N., & Yusuf, M. (2021). Pengaruh promosi, brand ambassador terhadap keputusan  pembelian  pengguna  market  place  x  dengan  brand  image  sebagai  variabel intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan-JBMK, 2(2), 445-458.
DAIKA,  K.  (2022). PENGARUH  BRAND  AMBASSADOR,  KEPERCAYAAN,  WEBSITE  QUALITY  DAN REPUTASI  VENDOR  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DI  MARKETPLACE  TOKOPEDIA (Studi pada Mahasiswa di Purwokerto) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO).
Najwah, J., & Chasanah, A. N. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews, Harga, dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia. BISECER (Business Economic Entrepreneurship), 5(2), 1-13.
Rani,  R.  P.,  &  Widyasari,  S.  (2021).  Pengaruh  Brand  Ambassador,  Kemudahan  Penggunaan  dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  (Studi  Pada  Konsumen  Marketplace Tokopedia di Rembang). SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 157-162.
Rani, E. M., & Prijati, P. (2022). PENGARUH BRAND AMBASSADOR, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ONLINE  SHOP  SHOPEE. Jurnal  Ilmu  dan Riset Manajemen (JIRM), 11(8).
Damaryanti,  F.,  Thalib,  S.,  &  Miranda,  A.  (2022).  PENGARUH  BRAND  IMAGE  DAN  KUALITAS LAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ULANG  DENGAN  KEPUASAN  KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING: THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY ON  REPURCHASE  DECISIONS  WITH  CUSTOMER  SATISFACTION  AS  MODERATING VARIABLES. Jurnal riset manajemen dan akuntansi, 2(2), 50-62.
Anisah,  A.,  Handrijaningsih,  L.,  TR,  S.  M.,  &  Wibisono,  B.  S.  (2022).  FAKTOR-FAKTOR  YANG
MEMENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE. UG Journal, 16(4). Muslim,  S.  A.  (2020). Pengaruh  Penggunaan  Brand  Ambassador  Dan  Brand  Image  Idol  K-Pop Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Perusahaan E-commerce Tokopedia) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Fachrurozi, A., & Nurjaman, K. (2022). Analisis Bauran Pemasaran pada PT. Pegadaian Cabang Suci Bandung. Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 34-48.
Indrasari,  M.  (2019). PEMASARAN  DAN  KEPUASAN  PELANGGAN:  pemasaran  dan  kepuasan pelanggan. unitomo press .