## ANALISA KOMPETENSI MENGAJAR DOSEN KBK MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN ADM NIAGA
Syamsurizal dan Riskon Ginting Jurusan Adm Niaga Politeknik Negeri Jakarta riskon.ginting@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi dosen dikelompok Manajemen pada semester empat tahun ajaran 2011/2012 di program studi adm bisnis jurusan Adm Niaga. Kompetensi  dosen  dilihat  dari  bagaimana  kepuasan  mahasiswa  terhadap  harapan  dan persepsi  selama  dosen  mengajar.  Kompetensi  dosen  dikelompokkan  dalam  lima  atribut penilaian  meliputi  penguasaan  materi,  penyampaian  materi,  disiplin,  penilaian  dan kreativitas  dalam  proses  belajar  mengajar  dalam  satu  semester.  Kompetensi  dosen  dapat diketahui  dari  indeks  yang  diperoleh  dari  masing-masing  atribut  dengan  mengunakan metode  Servqual.  Indeks  dari  metode  Servqual  tersebut  dikelompokkan  dalam  diagram Kartesius  yang  terdiri  dari  empat  kelompok  untuk  mengetahui  kompetensi  dosen  dalam setiap atribut. Hasil analisis diagram Kartesius tersebut dapat menentukan atribut mana yang sudah  baik  dan  dipertahankan,  harus  segera  diperbaiki,  diperbaiki  menjadi  baik  dan  yang berlebihan .
Kata Kunci : Kepuasan, Harapan, Persepsi ,Atribut, Servqual, Kartesius, dan Index

## Abstract
This research aims to analyze the competence of lecturers who taught at KBK  management in  business  administration program  in  fourth  semester. Competence  of  lecturers  views  of how  student  satisfaction  and  perception  of  the  expectations  for    teaching. Faculty competence  assessment  are  grouped  into  five  attributes  include  mastery  of  materials, delivery of materials, discipline, students judgment and creativity in teaching and learning in class. Competence of lecturers can be seen from the index obtained from each attribute using the SERVQUAL method. Index of SERVQUAL method are grouped in a Kartesius diagram consisting of four groups to determine the competence of lecturers in each attribute. The  results  of  the  analysis  of  the  Kartesius  diagram to  determine  which  attributes  are already well and maintained, must be fixed, repaired to be good and excessive. Key words : Satisfaction, Expetation, Perseption, Atribut, Servqual, Cartesius, and Index

## PENDAHULUAN
Dosen  dalam  memberikan  perkuliahan kepada  mahasiswa  seharusnya  memiliki kompetensi  yang  terdiri  dari    berbagai atribut  dalam  proses  belajar  mengajar meliputi  penguasaan  materi,  penyampaian materi,  disiplin,  penilaian  dan  kreativitas.
Atribut-atribut  yang  dimiliki  dosen tersebut  dipakai  untuk memberikan kepuasan kepada mahasiswa dalam proses belajar mengajar. Untuk melihat kompetensi  dosen  dapat  diperoleh  dengan
memberikan penilaian oleh siswa terhadat atribut-atribut  yang  dimiliki  dosen tersebut.  Atribut  ini  akan  dinilai  oleh mahasiswa  selama perkuliahan  apakah mereka  puas  atau  tidak.  Kepuasan mahasiswa akan dilihat dengan membandingkan  nilai harapan mahasiswa terhadap  dosen  sebelum  perkuliahan dengan  nilai  persepsi  (nyata)  setelah mengikuti perkuliahan. Hasil dari penilain mahasiswa  tersebut dapat  digunakan sebagai  bahan  evaluasi  bagi  dosen  untuk memperbaiki atribut penilaian yang masih
kurang  dan  mempertahankan  atribut penilaian  yang  sudah  bagus. Kepuasan konsumen (mahasiswa) merupakan perbedaan  antara  yang  diharapkan konsumen  (nilai  ekspetasi)  dengan  situasi yang  diberikan  perusahaan  dalam  usaha memenuhi  harapan  konsumen  (nilai persepsi)  sehingga  bila  nilai  persepsi semakin  besar  dari  nilai  ekspetasi  maka konsumen  aka  semakin  puas  (  Kotler, 2003:5).

## 1.2 Perumusan Masalah
Dari  penjelasan  di  atas  penulis merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana penilaian  mahasiswa terhadap  atribut  kompetensi  pengajaran dosen di KBK Manajemen 2. Bagaimana kompetensi dosen dan analisa  terhadap  atribut  kompetensi tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Kompetensi Kompetensi  sendiri  dapat  dipahami sebagai sebuah kombinasi antara ketrampilan  (skill),  atribut  personal,  dan pengetahuan  (knowledge)  yang  tercermin melalui  perilaku  kinerja  (job  behavior) yang dapat diamati, diukur dan dievaluasi. kompetensi sering dibedakan menjadi dua tipe,  yakni  soft  competency  atau  jenis kompetensi  yang  berkaitan  erat  dengan kemampuan  untuk  mengelola  proses pekerjaan,  hubungan  antar  manusia  serta membangun  interaksi  dengan  orang  lain Antariksa  Y  (2007:  45)  .  Contoh  soft competency adalah: leadership, communication, interpersonal relation, dll. Tipe  kompetensi  yang  kedua  sering disebut  hard  competency  atau  jenis kompetensi  yang  berkaitan  dengan kemampuan  fungsional  atau  teknis  suatu pekerjaan.  Dengan  kata  lain,  kompetensi ini  berkaitan  dengan  seluk  beluk  teknis yang  berkaitan  dengan  pekerjaan  yang ditekuni. Contoh hard competency adalah :
electrical engineering, marketing research, financial analysis, manpower planning, dll.

## 2.2. Metode Servqual
Mengukur  kualitas jasa  berarti membandingkan kinerja suatu jasa dengan seperangkat  standar  yang  telah  ditetapkan terlebih  dahulu.  Model  pengukuran  ini disebut  skala  multi  item  yang  disebut SERVQual. Model ini dimaksudkan untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan dan  kesenjangan  (gap).Ciri  indeks  ini adalah perhitungan berdasarkan gap antara harapan  dan  persepsinya.  Semakin  kecil gapnya,  maka  semakin  baik  tingkat kepuasan  yang  dirasakan  pelanggan (Sihombing, 2004:882). Pengukuran dapat dilakukan  dengan  menggunakan  Skala Likert  yaitu  skala  yang  digunakan  untuk meminta  responden  menandai  derajat persetujuan  atau  ketidaksetujuan  terhadap serangkaian  pernyataan  mengenai  objek simulus (Malhotra, 2005: 298).

## 2.3 Diagram Kartesius
Diagram  kartesius  merupakan  diagram yang dibagi  dalam  empat  bagian  yang dibatasi  sumbu  X  dan  Y  dimana  X merupakan  rata-rata  dari  skor  tingkat persepsi  dan  Y  merupakan  rata-rata  skor tingkat harapan. Pengelompokkan harapan dan persepsi ke dalam empat bagian yaitu area A disebut prioritas utama yang harus dibenahi  karena  harapan  tinggi  sedang persepsi  rendah,  area  B  disebut pertahankan prestasi karena harapan tinggi dan  persepsi  juga  tinggi,  area  C  disebut prioritas rendah karena harapan rendah dan persepsi  rendah  dan  area  D  disebut berlebihan  karena  harapan  rendah  dan persepsi tinggi (Sihombing 2004:882).

## Metode Penelitian
Menurut  Soehartono,  dalam  bukunya Metode  Penelitian  Sosial  (2002 :53), penelitian  eksploratis  salah  satunya  dapat dilakukan  melalui  survey  lapangan,  yaitu
kegiatan  penelitian melalui  pencarian pengalaman dari para praktisi, profesional atau  bidang  keahlian  tertentu  terhadap pihak-pihak  (responden)  yang  dianggap sample of representatif melalui wawancara,  penyebaran  kuesioner  untuk memperoleh  jawaban  secara  terbuka  dan tertutup.

## Tempat dan Waktu
Jurusan  Adm  Niaga  Politeknik  Negeri Jakarta program  studi  Adm  Bisnis dan waktu masa penelitian pada akhir semester genap 2011/2012. Pengolahan Data Hasil survey dan kuesioner dikelompokkan  dalam  bentuk    distribusi frekwensi  dengan  menggunakan  analisa statistik  sederhana untuk  mendapatkan nilai rata-rata skor persepsi dan nilai rata- rata  skor  harapan.  Analisa  datanya menggunakan  Metode  SERVQual  untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan dan  kesenjangan atau  gap  antara  nilai harapan  dan  persepsi.  Diagram  Kartesius digunakan  untuk  melihat  bagian  masing- masing  atribut  dalam  empat  bagian  dan melihat  prioritas atribut  mana yang  harus
dibenahi atau dipertahankan untuk melihat kompetensi dari dosen tersebut.

## PEMBAHASAN
4.1 Responden Responden  yang  menjadi  obyek penelitian ini adalah mahasiswa semester 4 tahun ajaran 2011/2012 dijurusan AdmNiaga Politeknik  Negeri  Jakarta  yang  mengikuti perkuliahan  dari  dosen  yang  mengajar  di matakuliah  KBK  Manajemen.  Tabel
dibawah  ini  adalah  profil  responden  yang penulis gunakan dalam penelitian :

## Tabel 4.1
Data Responden
Dari data tersebut jumlah responden yang menjadi  objek  penelitian  sebanyak  201 mahasiswa  semester  empat  yang  diajar oleh sepuluh dosen.

## 4.2 Kesesuaian Nilai Harapan dan Persepsi
Persentase  kesesuaian  nilai  antara  nilai persepsi dan nilai harapan menurut analisis model  Martil  dan  James  adalah  sebagai berikut:
Nilai Persepsi Tingkat Kesesuaian = ---------------- x 100 % Nilai Harapan Tabel 4.2 Kesesuaian Nilai Harapan dan Persepsi Dosen Nilai Harapa n Nilai Perseps i Persent ase A 1537 1439 93,6% B 1508 1375 91,3% C 1527 1301 85,2% D 1445 1324 91,2% E 1123 785 69,9% F 1305 1265 96,5% G 1252 1107 88,4% H 1001 978 97,7% I 1231 1116 90,6% J 1163 938 80,7% TOTAL 13092 11628 88,82 % Dari  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai harapan  siswa  adalah  13092  dan  nilai persepsi  adalah 11628  dengan  persentase 88,82%  artinya  keadaan  ini  menunjukkan bahwa  kesesuaian  antara  harapan  dan persepsi siswa terhadap dosen dalam KBK Manajemen  cukup  bagus  yaitu  mencapai Semester Jumlah Siswa Jumlah Kelas Jumlah Dosen Semester 4 201 10 10
88,82%.    Data  ini  menunjukan  bahwa ketidaksesuaian  antara  harapan  dan kenyataan terhadap  dosen  yang  mengajar sangat  rendah  hanya  11,18%.    Data menunjukkan  ada  satu  orang  dosen  yang tingkat kesesuaiannya masih dibawah 80% yang  menunjukkan  rendahnya  persepsi dibandingkan harapan. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen A Tabel 4.3 Diagram Kartesius Dosen A Nilai Harapan Penguasaan Materi (4,91),(4,17) Area (A) Disiplin  Kerja Dosen (4,70),(4,43) Area (B) Kreativitas Dosen (4,61),(3,82) Area (C) Penyampaian Materi  (4,52), (4,3) Penilaian Dosen Terhadap Siswa  (4,59), (4,29) Area (D) 4.24 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu Penguasan Materi. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu Disiplin Kerja. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki) yaitu Kreativitas Dosen. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penyampaian materi dan penilaian siswa Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen B Tabel 4.4 Diagram Kartesius Dosen B Nilai Harapan Kreativitas Dosen (4,52),(4,02) Area (A) Penguasaan Materi (4,39),(4,15) Penilaian Dosen Terhadap Siswa  (4,57), (4,20) Area (B) Disiplin Kerja  Dosen (4,17),(3,92) Penyampaian Materi (4,30), (3,94) Area (C) Area (D) 4,03 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu Kreativitas Dosen. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai)  yaitu  Penguasaan  materi  dan penilaian siswa. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki)  yaitu  Disiplin kerja  dan penyampaian materi. D. (berlebihan dalam perbaikan) tidak ada. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen C Tabel 4.5 Diagram Kartesius Dosen C Nilai Harapan Penyampaian Materi (4,53), (3,74) Disiplin Kerja  Dosen (4,53),(3,59) Area (A) Penguasaan Materi (4,67),(4,2) Penilaian Dosen Terhadap Siswa  (4,72), (4,08) Kreativitas Dosen (4,68),(4,23) 4,69 4,34 4,34
Area (B) Area (C) Area (D) 4,01 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki)  yaitu  Penyampaian  materi  dan disiplin. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu Penguasan materi, penilaian dan kreativitas. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki) tidak ada. D. (berlebihan dalam perbaikan) tidak ada. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen D Tabel 4.6 Diagram Kartesius Dosen D Nilai Harapan Area (A) Penilaian Dosen Terhadap Siswa (4,18), (3,75) Penguasaan Materi (4,45),(4,32) Area (B) Disiplin Kerja Dosen (4,14),(3,58) Kreativitas Dosen (4,04),(3,89) Area (C) Area (D) Penyampaian Materi (4,12), (4) 3,95 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu Penilaian siswa. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu Penguasaan Materi. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki)  yaitu  Kreativitas  Dosen  dan disiplin. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penyampaian materi. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen E Tabel 4.7 Diagram Kartesius Dosen E Nilai Harapan Area (A) Penguasaan  Materi (4,79),(3,48) Penilaian Dosen Terhadap Siswa (4,69), (3,36) Penyampaian Materi (4,71), (3,29) Kreativitas  Dosen (4,75),(3,47) Area (B) Disiplin Kerja Dosen (4,48),(2,
79)
Area (C) Area (D) 3,28 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) tidak ada. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu.penguasaan materi, penilaian  siswa,  penyampaian  materi  dan kreativitas. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki) yaitu Disiplin Kerja. D. (berlebihan dalam perbaikan)tidak ada . Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen F 4,18 4,6 5
Tabel 4.8 Diagram Kartesius Dosen F Nilai Harapan Area (A) Penilaian Dosen Terhadap Siswa (4,25), (3,79) Area (B) Disiplin  Kerja Dosen (4,35),(4,18) Penyampaian Materi (3,97), (3,89) Kreativitas Dosen (4,07),(3,98) Area (C) Area (D) Penguasaan Materi (4,09),(4,08) 4 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu Penilaian siswa. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu Disiplin Kerja. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki)  yaitu  penyampaian  materi  dan kreativitas Dosen. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penguasaan materi. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen G Tabel 4.9 Diagram Kartesius Dosen G Nilai Harapa n Area (A) Penyampaia n Materi (4,25), (3,55) Area (B) Kreativitas Dosen (4,3),(3,73) Disiplin Kerja Dosen(4,12) ,(3,6) Area (C) Area (D) Penguasaan Materi (4,07),(3,85) Penilaian Dosen Terhadap Siswa  (4,16), (3,81) 3,7 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu penyampaian  materi. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu kreativitas dosen C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki) yaitu Disiplin Kerja. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penguasaan materi dan penilaian siswa.

## Indeks  Servqual dan  diagram  kurtosis Dosen H
Tabel 4.10 Diagram Kartesius Dosen H 3,28 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) tidak ada. Nilai Harapan Area (A) Area (B) Kreativitas  Dosen (3,5),(3,78) Penilaian  Dosen Terhadap  Siswa (3,41), (3,3) Penyampaian Materi (3,47), (3,45) Area (C) Area (D) Penguasaan Materi (3,23),(3,3) Disiplin Kerja
Dosen(3,1),(2,9) 4,13 4,18
3,3 6
B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai)  yaitu  kreativitas,  penilaian  dan penyampaian materi. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbatidak ada. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penguasaan materi dan disiplin. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen I Tabel 4.11 Diagram Kartesius Dosen I Nilai Harapan Area (A) Penilaian  Dosen Terhadap  Siswa (4,18), (3,78) Area (B) Kreativi tas Dosen (4,15),( 4) Penguas aan Materi (4,35),( 4,12) Area (C) Penyampaian Materi (3,82), (3,73) Disiplin Kerja Dosen(3,87),(3,55) Area (D) 3,84 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu Penilaian siswa. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai)  yaitu  penguasaan  materi  dan kreativitas. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki)  yaitu  penyampaian  materi  dan disiplin. D. (berlebihan dalam perbaikan) tidak ada. Indeks  Servqual  dan  diagram  kurtosis Dosen J Tabel 4.12
Diagram Kartesius Dosen J Nilai Harapan Area (A) Kreativitas Dosen (4,75),(3,66) Disiplin Kerja Dosen(4,75),( 3,75) Area (B) Penguasaan Materi (5,17),(4,44) Area (C) Penyampaian Materi (4,71), (3,60) Area (D) Penilaian Dosen Terhadap  Siswa (3,98), (3,98) 3,92 Nilai Persepsi Dari  lima  atribut  komptensi  dosen  dalam diagram Kartesius menggambarkan area A. (memiliki prioritas utama untuk diperbaiki) yaitu kreativitas dan disiplin. B. (harus  dipertahankan  prestasi  yang dicapai) yaitu penguasaan materi. C. (memiliki prioritas rendah untuk diperbaiki) yaitu penyampaian materi. D. (berlebihan  dalam  perbaikan)  yaitu penilaian siswa

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Dari  data  yang  telah  dikumpulkan, diolah    dan  dilakukan  analisa  maka  dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu :
a. Kesesuaian  antara  nilai  harapan  dan persepsi untuk siswa semester empat pada KBK Manjemen  untuk  10  orang  dosen antara  69,9%  sampai  97,7%.  Dari  data tersebut  ada  satu  orang  dosen  yang nilainya dibawah 80% yang menunjukkan siswa tidak puas.
b. Dengan  analisa  servqual  dan  diagram kartesius terhadap penilaian atribut adalah 1. Prioritas segera diperbaiki ( harapan tinggi, persepsi rendah)  yaitu : penguasaan materi ada  1  dosen,    penyampaian  materi  ada  2
4,06 4,7 2
dosen,  disiplin  kerja  ada  2  dosen  , penilaian  terhadap  siswa  ada  3  dan kreativitas ada 2 dosen.
2. Sudah baik  dan  harus  dipertahankan (harapan  tinggi,  persepsi  tinggi)  yaitu penguasaan  materi  ada  6  dosen, penyampaian  materi  ada  2  dosen,  disiplin kerja  ada  2  dosen  ,  penilaian  terhadap siswa  ada  4  dosen  dan  kreativitas  ada  5
dosen.
3. Prioritas  rendah  diperbaiki  (harapan rendah,  persepsi  rendah)      yaitu penguasaan  materi  tidak  ada  dosen, penyampaian  materi  ada  5  dosen,  disiplin kerja  ada  5  dosen  ,  penilaian  terhadap siswa  ada  1  dosen  dan  kreativitas  ada  2 dosen.
4. Berlebihan  (harapan  rendah,  persepsi tinggi)  yaitu  penguasaan  materi  ada  3 dosen,    penyampaian  materi  ada  1  dosen, disiplin  kerja  ada  1  dosen  ,  penilaian terhadap siswa ada 2 dosen dan kreativitas ada 1 dosen.
5.2. Saran
a. Para  dosen  harus  menyadari  kelemahan dan berusaha untuk meningkatkan kualitas dalam  proses  belajar  mengajar  untuk meningkatkan kepuasan siswa.
b. Pimpinan  membuat  program    pelatihan yang  dapat  meningkatkan  kualitas  dosen dalam proses belajar mengajar.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip, 2005. Principles of Marketing , 5 th Edition. New Jersey : Prentice Hall Inc. Malhorta,  Naresh  K,  2005,  Riset  Pemasaran Pendekatan  Terpadu,  (Terjemahan),  4  th ed, New Jersey: Pearson Education, Inc. Mowen, John,1995. Consumer Behaviour , 4 th Edition. New Jersey : Prentice Hall Inc. Sihombing,  Umberto,  2004, Membangun Kepuasan Pelangggan Melalui Pelayanan , Supranto, J, 1983 , Statistik Teori dan Aplikasi , Erlangga, Jakarta Soehartono, 2002, Metode  Penelitian  Sosial , Grassindo, Jakarta