DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Manajemen Komunikasi Reputasi dan Krisis di PT Gunbuster Nickel Industry
Firmansyah Kusumajaya *1 , Muhammad  Najihul Hibatulloh 2
1,2 Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 firmansyah.kusumajaya@students.paramadina.ac.id,
2 muhammad.hibatulloh@students.paramadina.ac.id

## Abstrak
Manajemen komunikasi reputasi dan respons terhadap situasi krisis sangat penting dalam menjaga k eberlanjutan operasional dan citra positif perusahaan. PT Gunbuster Nickel Industry, perusahaan pertambangan nikel terkemuka di Indonesia, telah berhasil mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat dan tindakan proaktif untuk mempertahankan citra positifnya saat menghadapi tantangan krisis. Selain itu, perusahaan ini juga merespons situasi krisis dalam industri pertambangan dengan cepat dan efektif. Melalui pendekatan kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi praktik-praktik terbaik yang digunakan perusahaan dalam menjaga dan memperbaiki reputasinya saat menghadapi tantangan krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah mengambil pendekatan komprehensif  dalam  mengelola  situasi  krisis,  dengan  berkomunikasi  terbuka  kepada  publik,  merespons permasalahan  dengan  cepat,  dan  berusaha  memperbaiki  hubungan  dengan  pemangku  kepentingan  yang terdampak. Meskipun PT Gunbuster Nickel Industry telah berhasil mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat, mereka juga dihadapkan pada sejumlah tantangan krisis, seperti insiden lingkungan dan ketegangan dengan komunitas setempat. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan dalam industri serupa harus proaktif dalam mengembangkan strategi manajemen komunikasi reputasi dan respons ter hadap situasi krisis yang kuat untuk menjaga keberlanjutan operasional dan reputasi yang baik dalam menghadapi tantangan krisis yang tak terhindarkan.
Kata kunci : Krisis Perusahaan, Manajemen Komunikasi Reputasi, PT Gunbuster Nickel Industry

## Abstract
Reputation communication management  and response to  crisis situations are very important in  maintaining operational sustainability and a positive company image. PT Gunbuster Nickel Industry, a leading nickel mining company in Indonesia, has succeeded in developing a strong reputation communication strategy and proactive actions to maintain its positive image when facing the challenges of the crisis. Apart from that, this company also responded to crisis situations in the mining industry quickly an d effectively. Through a qualitative approach, this research explores the best practices used by companies in maintaining and improving their reputation when facing crisis challenges. The research results show that the company has taken a comprehensive app roach in managing crisis situations, by communicating openly with the public, responding to problems quickly, and trying to improve relationships with affected stakeholders. Although PT Gunbuster Nickel Industry has succeeded in developing a strong reputation  communication strategy, they  are also faced with  a  number of  crisis challenges, such as environmental incidents and tensions with local communities. The practical implication of this research is that companies in similar industries must be proactive in developing strong reputation communication management and crisis situation response strategies to maintain operational sustainability and good reputation in the face of inevitable crisis challenges.
Keywords : Company Crisis, PT Gunbuster Nickel Industry, Reputation Communication Management

## 1. PENDAHULUAN
PT  Gunbuster  Nickel  Industry  (GNI)  adalah  sebuah  perusahaan  industri  smelter  nikel  yang beroperasi di Morowali Utara, Sulawesi Tengah, Indonesia. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2019 dan merupakan  anak  perusahaan  dari  Jiangsu  Delong  Nickel  Industry  Co.  Ltd.  asal  Cina.  PT  GNI menerapkan proses  Rotary Kiln Electric Furnace (RKEF)  teknologi dengan mengembangkan 25 jalur produksi dan menghasilkan 1,9 juta ton Nickel Pig Iron (NPI) per tahun. NPI adalah produk feronikel
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
yang kemudian diolah menjadi besi stainless dan industri besi nikel alloy. PT GNI menyuplai produknya secara langsung kepada  konsumen.Visi PT GNI  adalah menjadi nomor satu dalam industri smelter di Indonesia dan menambah nilai dari  produk  nikel. Misi  PT GNI  adalah berjuang untuk pertumbuhan ekonomi dalam jangka panjang dan membuka kesempatan bagi stakeholder dan komunitas dimana PT GNI  beroperasi  untuk terus  berkembang.  PT  GNI  juga  berkomitmen untuk menjaga  keselamatan, integritas, etika, inovasi, kesejahteraan, dan tanggung jawab sosial dalam berbisnis.
Pemilik PT GNI adalah Tony Zhou Yuan, seorang pengusaha asal Cina yang juga menjabat sebagai direktur utama perusahaan. Tony Zhou Yuan meresmikan pabrik PT GNI yang bernilai US$2,7 miliar pada  Desember  2021  bersama  dengan  Presiden  Joko  Widodo.  Pada  awal  2022,  PT  GNI  berhasil mengekspor produk NPI sebanyak 13.650 ton ke Cina dengan nilai US$23 juta.
PT  GNI  juga  sempat  mengalami  beberapa  insiden  yang  menimbulkan  korban  jiwa,  seperti kebakaran pada Desember 2020 yang menewaskan dua karyawan dan bentrokan pada Januari 2023 yang menewaskan dua orang  lagi.  PT  GNI  menyatakan bahwa proses  investigasi  masih berlangsung dan berjanji untuk memperbaiki kondisi kerja dan kesejahteraan karyawan. PT Gunbuster Nickel Industry, sebagai salah satu perusahaan pertambangan nikel terkemuka di Indonesia, tidak terkecuali dari berbagai risiko  dan  tantangan yang  harus  dihadapi  dalam  menjaga  operasionalnya  yang  berkelanjutan dan reputasinya yang  positif. Tantangan ini  dapat berupa  insiden lingkungan, konflik  dengan komunitas setempat,  atau  permasalahan  lain  yang  dapat  mengancam  citra  perusahaan.  Dalam  upaya  untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, manajemen komunikasi reputasi dan kemampuan untuk merespons dengan cepat  dan efektif terhadap situasi krisis  menjadi hal yang san gat penting bagi  PT  Gunbuster Nickel Industry.
Industri pertambangan nikel telah memainkan peran yang sangat penting dalam ekonomi Indonesia selama beberapa dekade terakhir. Indonesia adalah salah satu produsen nikel terbesar di dunia, dan nikel adalah komoditas penting yang digunakan dalam berbagai  aplikasi,  termasuk produksi  baja  nirkarat, baterai,  dan industri lainnya. PT  Gunbuster Nickel  Industry adalah  salah  satu pemain utama dalam industri pertambangan nikel di Indonesia. Pertambangan nikel, seperti industri pertambangan lainnya, memiliki  risiko  yang  signifikan  terkait  dengan  insiden  lingkungan, ketegangan  dengan  komunitas setempat,  peraturan  pemerintah, fluktuasi  harga  komoditas,  dan  berbagai  faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi operasional perusahaan. Tantangan-tantangan ini dapat berdampak serius pada reputasi perusahaan dan kemampuan mereka untuk menjaga operasional yang berkelanjutan.
Manajemen komunikasi reputasi dan respons terhadap situasi krisis adalah bagian penting dalam strategi perusahaan untuk mengatasi risiko-risiko  ini. Reputasi yang baik  tidak  hanya penting untuk menjaga hubungan baik dengan pemangku kepentingan seperti investor, pelanggan, dan pemerintah, tetapi juga dapat memengaruhi kinerja finansial dan izin operasional perusahaan. Dalam konteks inilah penelitian ini berusaha memahami bagaimana PT  Gunbuster Nickel  Industry mengelola komunikasi reputasinya dan merespons situasi krisis yang mungkin timbul dalam operasional pertambangan nikel. Melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang strategi dan tindakan yang mereka ambil, kita dapat mengevaluasi  praktik  terbaik  dalam  manajemen  komunikasi  reputasi  dalam  industri  ini  dan menganalisis dampaknya terhadap keberlanjutan operasional dan citra positif perusahaan
Berdasarkan  latar belakang  di atas, penelitian ini akan mengajukan beberapa  pertanyaan sebagai rumusan masalah, antara lain:
a. Bagaimana  PT  Gunbuster Nickel  Industry mengelola  dan  memperbaiki  komunikasi reputasinya dalam industri pertambangan nikel di Indonesia?
b. Apa  saja  tantangan  krisis  yang  telah  dihadapi  oleh  PT  Gunbuster  Nickel  Industry  dalam operasionalnya,  termasuk  insiden-insiden  lingkungan  atau  peristiwa-peristiwa  lain  yang mempengaruhi citra perusahaan?
c. Bagaimana  PT  Gunbuster  Nickel  Industry  merespons  situasi  krisis  yang  muncu l  dalam operasionalnya, dan strategi apa yang mereka terapkan dalam mengatasi tantangan tersebut?
d. Apa  dampak  dari  manajemen komunikasi reputasi yang  efektif  dan  respons  yang baik  terhadap situasi krisis terhadap keberlanjutan operasional dan citra positif PT Gunbuster Nickel Industry?
Dengan  merumuskan  pertanyaan-pertanyaan  ini,  penelitian  ini  akan  mengarahkan  analisis mendalam terhadap praktik manajemen komunikasi reputasi dan respons terhadap krisis yang dilakukan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
oleh PT Gunbuster Nickel  Industry, serta implikasi dari  praktik-praktik tersebut terhadap perusahaan dan industri pertambangan nikel secara lebih luas.
Penelitian ini bertujuan untuk mencapai beberapa tujuan utama yang akan memberikan pemahaman yang  lebih  baik  tentang manajemen komunikasi reputasi  dan  respons  terhadap  situasi  krisis  di  PT Gunbuster Nickel Industry. Tujuan penelitian ini adalah:
a. Mengidentifikasi  Strategi  Komunikasi  Reputasi :  Untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis strategi  komunikasi  reputasi  yang  telah  diterapkan  oleh  PT  Gunbuster Nickel  Industry  dalam menjaga dan memperbaiki citra positifnya di industri pertambangan nikel.
b. Menganalisis  Respons Terhadap  Situasi Krisis : Untuk menganalisis respons yang telah diambil oleh PT Gunbuster Nickel Industry dalam menghadapi situasi krisis yang mungkin timbul selama operasionalnya, termasuk insiden-insiden lingkungan dan permasalahan lain yang mempengaruhi reputasi perusahaan.
c. Mengukur  Dampak  Manajemen  Komunikasi  Reputasi :  Untuk mengukur dampak dari praktik manajemen komunikasi  reputasi  yang  efektif  terhadap  citra  perusahaan  dan  hubungan dengan pemangku kepentingan seperti pelanggan, investor, dan pemerintah.
d. Menganalisis  Implikasi  pada  Keberlanjutan  Operasional :  Untuk menganalisis implikasi  dari manajemen  komunikasi  reputasi  dan  respons  terhadap  situasi  krisis  terhadap  keberlanjutan operasional PT Gunbuster Nickel Industry dalam jangka panjang.
e. Memberikan  Rekomendasi :  Untuk menyusun rekomendasi  praktis  yang  dapat  membantu PT Gunbuster  Nickel  Industry  dan  perusahaan  sejenis  dalam  industri  pertambangan  nikel  untuk mengembangkan strategi  komunikasi  reputasi  yang  lebih  kuat  dan  respons  yang  lebih  efektif terhadap krisis.
Ada beberapa landasan teori yang terkait dengan dengan artikel ini, antara lain:
a. Teori Manajemen  Reputasi :
Landasan teori ini berkaitan dengan konsep manajemen reputasi perusahaan. Penelitian ini dapat mengacu  pada  kerangka  kerja  yang  dikemukakan  oleh  Charles  Fombrun  dalam  bukunya "Reputation: Realizing Value from the Corporate Image."  Teori  ini membantu dalam memahami bagaimana perusahaan dapat merancang dan mengelola citra mereka dengan baik dalam pandangan pemangku kepentingan, termasuk respons terhadap situasi krisis. (Fombrun, C, 1996)
b. Teori Komunikasi  Krisis :
Teori  komunikasi krisis  yang  dikembangkan oleh  William  T. Coombs  dalam  artikel "Protecting Organization  Reputations  during  a  Crisis"  dapat  digunakan  sebagai  landasan  teori.  Teori  ini membantu dalam memahami strategi komunikasi yang efektif selama situasi krisis dan bagaimana komunikasi tersebut dapat memengaruhi reputasi perusahaan. (Coombs, W. T, 2007)
c. Teori Manajemen  Stakehoder:
Teori manajemen stakeholder yang diusulkan oleh R. Edward  Freeman dalam bukunya "Strategic Management:  A  Stakeholder  Approach"  dapat  memberikan  wawasan  tentang  pentingnya memahami  dan  berkomunikasi  dengan  berbagai  pemangku  kepentingan  (stakeholder)  dalam konteks  manajemen  reputasi  dan  respons  terhadap  situasi  krisis.  Teori  ini  membantu  dalam mengidentifikasi  pemangku  kepentingan  yang  relevan  dan  strategi  komunikasi  yang  sesuai. (Freeman, R. E, 1984)
Beberapa  jurnal ilmiah terdahulu yang relevan dengan tema ini sebagai  rujukan dalam penulisan jurnal ilmiah ini. Jurnal tersebut antara lain:
a. "Hubungan Komunikasi Corporate Social Responsibility dengan Reputasi Perusahaan " (Damayanti, 2018). Jurnal ini membahas tentang strategi komunikasi perusahaan dalam melaksanakan program CSR (Corporate Social Responsibility) dan hubungannya dengan reputasi perusahaan. Penelitian ini dilakukan  di  Desa  Malasari,  Kabupaten  Bogor,  Jawa  Barat,  dengan  menggunakan pendekatan kuantitatif didukung  dengan  data  kualitatif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  terdapat hubungan antara karakteristik pengirim pesan dengan efektivitas pesan CSR, strategi komunikasi dengan efektivitas pesan CSR, dan efektivitas pesan CSR  dengan reputasi perusahaan. Jurnal ini dapat dijadikan referensi untuk memahami pentingnya komunikasi CSR  dalam membangun citra
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
positif perusahaan sebagai perusahaan yang bertanggung jawab dan peduli terhadap lingkungan dan masyarakat.
b. "Environment  Social  Governance  Dalam  Implementasi  Pengelolaan  Nikel  Oleh  Perusahaan Pertambangan Dalam Peraturan Pertambangan Mineral dan Batubara di Indonesia" (Pingki Pratiwi, M.  Hafidz  Albar,  M.  Arief  Ramadhan, 2020).  Jurnal  ini  membahas tentang implementasi asas kemanfaatan  hukum  pada  pengelolaan  nikel  oleh  perusahaan  pertambangan  dalam  peraturan pertambangan mineral  dan  batubara  di  Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan metode  yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  implementasi  asas  kemanfaatan  hukum  pada  pengelolaan  nikel  oleh  perusahaan pertambangan  belum  optimal,  karena  masih  terdapat  ketidaksesuaian  antara  peraturan pertambangan mineral dan batubara dengan prinsip-prinsip ESG (Environment Social Governance). Jurnal ini dapat dijadikan referensi untuk mengkaji aspek hukum dan regulasi yang berkaitan dengan pengelolaan nikel oleh perusahaan pertambangan .
c. "Study Valuasi Smelter Pengolahan Nikel  Melalui Pendekatan Analisa Biaya  Manfaat ". (Chaerul Umam, Revrian Arifin, 20019). Jurnal ini membahas tentang studi valuasi smelter pengolahan nikel melalui  pendekatan  analisa  biaya  manfaat.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisa  biaya manfaat  untuk  menghitung  nilai  ekonomi  dari  smelter  pengolahan  nikel,  dengan mempertimbangkan  biaya  investasi,  operasional,  dan  lingkungan,  serta  manfaat  produksi, pendapatan, dan sosial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa smelter pengolahan nikel memiliki nilai ekonomi yang positif, dengan nilai NPV (Net Present Value) sebesar Rp 2.139.976.000.000, IRR (Internal Rate of Return) sebesar 23%, dan BCR (Benefit Cost Ratio) sebesar  1,28. Jurnal ini dapat dijadikan referensi  untuk mengetahui potensi dan kelayakan dari  smelter pengolahan nikel sebagai salah satu alternatif pengembangan industri pertambangan nikel di Indonesia.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode Penelitian "Manajemen Komunikasi Reputasi dan Krisis di PT Gunbuster Nickel Industry" menggunakan dua  pendekatan utama, yaitu  wawancara  dan  kajian  dokumen berita.  Berikut  adalah penjelasan tentang kedua metode tersebut:
a. Wawancara :
Metode wawancara digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang praktik-praktik manajemen komunikasi reputasi dan respons  terhadap situasi krisis  yang diterapkan oleh PT Gunbuster Nickel Industry. Wawancara mendalam dilakukan den gan anggota manajemen perusahaan, termasuk pejabat tingkat eksekutif, manajer komunikasi, atau individu yang bertanggung jawab atas manajemen reputasi dan respons terhadap krisis.
• Wawancara  mendalam memungkinkan peneliti untuk mendapatkan pandangan langsun g dari individu yang  berada  di  dalam organisasi  dan memiliki pemahaman yang mendalam tentang praktik-praktik yang dijalankan oleh perusahaan.
• Pertanyaan  terstruktur  atau  semi-terstruktur  digunakan  dalam  wawancara  untuk  menggali informasi tentang strategi komunikasi, pengalaman dalam menghadapi situasi krisis, dan dampak dari tindakan tersebut terhadap reputasi perusahaan.
Aspek-aspek yang ditanyakan dalam wawancara mencakup:
• Strategi  Komunikasi  Reputasi:  Responden  akan  dimintai  informasi  tentang  strategi komunikasi reputasi yang telah diterapkan oleh perusahaan, termasuk langkah-langkah proaktif yang diambil untuk menjaga dan memperbaiki citra positif.
• Tan tangan  Krisis  yang  Dihadapi:  Penelitian  akan  menggali  informasi tentang  situasi krisis  yang  perusahaan  telah  hadapi,  serta  bagaimana  perusahaan  meresponsnya.  Ini mencakup insiden-insiden lingkungan atau peristiwa lain yang mempengaruhi reputasi perusahaan.
• Respons Terhadap Situasi Krisis: Penelitian akan mencari pemahaman tentang respons yang  cepat  dan  berpengaruh yang  diberikan oleh  perusahaan dalam mengatasi situasi
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
krisis,  termasuk  langkah-langkah  mitigasi risiko  dan  komunikasi  dengan  pemangku kepentingan.
• Dampak  pada  Reputasi Perusahaan: Selain  itu, akan  ditanyakan tentang dampak  dari tindakan dan keputusan yang diambil selama situasi krisis terhadap reputasi perusahaan di mata pemangku kepentingan.
b. Kajian Dokumen Berita :
Metode kajian dokumen berita digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang liputan media terkait dengan PT Gunbuster Nickel Industry, khususnya dalam konteks situasi krisis atau peristiwa yang  mempengaruhi citra  perusahaan. Dokumen berita  dapat  mencakup artikel,  laporan  berita, editorial, atau komentar media terkait perusahaan.
• Kajian  dokumen berita  membantu dalam  melacak  cara  perusahaan tersebut diberitakan  oleh media selama situasi krisis dan bagaimana informasi ini disampaikan kepada masyarakat.
• Analisis dokumen berita dapat mengungkapkan persepsi masyarakat dan media terhadap respons perusahaan terhadap krisis, serta dampaknya terhadap citra perusahaan.
Kombinasi  dari  kedua  metode  ini  memungkinkan penelitian ini  untuk memahami tidak  hanya perspektif  internal perusahaan tentang manajemen komunikasi reputasi dan  respons  terhadap krisis, tetapi juga cara perusahaan tersebut dipandang oleh pemangku kepentingan eksternal, termasuk media dan  masyarakat. Dengan  demikian, penelitian ini  akan  menghasilkan gambaran  yang  lebih  lengkap tentang praktik-praktik manajemen komunikasi reputasi dan respons terhadap krisis  di PT Gunbuster Nickel Industry serta dampaknya pada perusahaan dan industri pertambangan nikel secara keseluruhan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari wawancara mendalam yang dilakukan dengan dengan Bapak Muknis Assegaf, Head of Human  Capital  PT  Gunbuster  Nickel  Industry  dan  juga  kajian  dokumen  berita,  mengungkapkan beberapa  temuan. Berikut ini adalah hasil dan pembahasan yang mendalam mengenai temuan -temuan tersebut:

## 3.1. Manajemen Komunikasi  Reputasi dan Krisis di Gunbuster Nickel Industry
PT Gunbuster Nickel  Industry telah berhasil mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat. Mereka secara proaktif berkomunikasi dengan pemangku kepentingan utama seperti masyarakat, pemerintah,  dan  pelanggan  untuk  mempertahankan  citra  positif  mereka.  Upaya  ini  meliputi penyampaian  informasi  tentang inisiatif  keberlanjutan, program  lingkungan, dan  kontribusi  positif perusahaan terhadap komunitas lokal.
a. Strategi  Komunikasi  Reputasi  yang  Kuat: PT  Gunbuster  Nickel  Industry  telah  berhasil mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat. Perusahaan ini secara  aktif berinvestasi dalam  komunikasi  dengan  pemangku  kepentingan utama, seperti  masyarakat,  pemerintah, dan pelanggan,  dengan  tujuan  utama  untuk  mempertahankan  citra  positif  mereka  dalam  industri pertambangan nikel yang sangat kompetitif. Salah satu pendekatan yang mereka gunakan adalah dengan menyampaikan informasi yang  jelas  dan  transparan tentang inisiatif keberlanjut an yang mereka  jalankan. Ini  termasuk program  lingkungan yang  dirancang  untuk mengurangi dampak lingkungan dari operasi pertambangan dan kontribusi positif perusahaan terhadap komunitas lokal, seperti program sosial dan pendidikan.Strategi komunikasi reputasi yang kuat yang diterapkan oleh PT Gunbuster Nickel Industry tidak hanya membantu perusahaan untuk membangun kepercayaan dan  loyalitas  dari  pemangku  kepentingan, tetapi  juga  memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di pasar global. Dengan menunjukkan komitmen mereka terhadap tanggung jawab sosial dan lingkungan, perusahaan ini dapat menarik pelanggan yang lebih sadar akan isu -isu keberlanjutan dan meningkatkan reputasi mereka sebagai perusahaan yang bertanggung jawab. Selain itu, strategi komunikasi reputasi yang kuat juga dapat mengurangi risiko reputasi yang mungkin timbul akibat krisis atau kontroversi yang berkaitan dengan industri pertambangan nikel. Dengan berkomunikasi secara  proaktif  dan  responsif  dengan  pemangku  kepentingan, perusahaan  in i  dapat  mengelola harapan  dan  persepsi  publik  tentang  kinerja  dan  dampak  mereka.  Hal  ini  dapat  membantu
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
perusahaan  untuk  menjaga  reputasi  mereka  sebagai  pemimpin  industri  dan  mitra  yang  dapat diandalkan.
b. Tantangan  Krisis yang Diatasi: Meskipun PT Gunbuster Nickel Industry telah mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat dan merespons situasi krisis dengan cepat, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa  tantangan krisis  yang  dihadapi  perusahaan. Tantangan ini  mencakup insiden-insiden lingkungan yang mempengaruhi operasional  perusahaan dan  ketegangan dengan komunitas  setempat.  Namun,  perusahaan  ini  berhasil  mengatasi  tantangan  tersebut  melalui manajemen komunikasi yang efektif dan upaya untuk memperbaiki hubungan dengan pemangku kepentingan terkait. Dengan cara  ini, mereka  telah menerjemahkan tantangan menjadi pelajaran berharga  yang  membantu memperbaiki  praktik  mereka.  Tantangan krisis  yang  diatasi  oleh  PT Gunbuster Nickel  Industry menunjukkan kemampuan adaptasi  dan  ketahanan perusahaan dalam menghadapi situasi yang sulit dan tidak pasti. Dengan mengakui kesalahan mereka dan berusaha untuk menyelesaikan masalah secara konstruktif, perusahaan ini telah menunjukkan sikap tanggung jawab dan etis yang dihargai oleh pemangku kepentingan. Selain itu, dengan berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan publik, perusahaan ini telah membangun kredibilitas  dan  kepercayaan mereka  sebagai  perusahaan yang transparan dan  akuntabel. Hal  ini dapat membantu perusahaan untuk mempertahankan atau  bahkan  meningkatkan  reputasi  mereka  di  mata  publik.  Akhirnya, dengan  belajar  dari  tantangan krisis  yang  mereka  hadapi,  perusahaan  ini  telah  meningkatkan kapasitas dan kompetensi mereka dalam mengelola risiko dan krisis di masa depan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menjadi lebih siap dan tangguh dalam menghadapi tantangan industri pertambangan nikel yang dinamis dan kompetitif.
c. Respons  Cepat  terhadap  Situasi  Krisis: Hasil  penelitian  juga  menyoroti  kemampuan  PT Gunbuster Nickel Industry untuk merespons dengan cepat terhadap situasi krisis yang muncul dalam industri pertambangan nikel. Perusahaan ini telah membentuk tim krisis yang terlatih dengan baik, yang memiliki kesiapan untuk mengidentifikasi dan menangani masalah dengan efektif. Respons cepat ini mencakup langkah-langkah mitigasi risiko, penghentian operasional jika diperlukan, dan komunikasi terbuka dengan publik.  Dengan demikian, perusahaan telah berhasil  meminimalkan dampak negatif dari situasi krisis dan menjaga reputasi mereka yang positif. Respons cepat terhadap situasi krisis  yang ditunjukkan oleh  PT  Gunbuster Nickel  Industry merupakan salah  satu faktor penting yang membedakan perusahaan ini dari pesaingnya di industri pertambangan nikel. Dengan memiliki tim krisis  yang profesional  dan responsif, perusahaan ini dapat menunjukkan tanggung jawab dan kepemimpinan mereka dalam menghadapi tantangan dan ancaman yang mungkin timbul. Respons cepat ini juga dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan dari pemangku kepentingan, seperti pemerintah, pelanggan, dan masyarakat, yang mengharapkan perusahaan untuk bertindak dengan cepat dan tepat dalam  menyelesaikan masalah. Selain  itu, respons  cepat terhadap situasi krisis  juga  dapat  memberikan  peluang  bagi  perusahaan  untuk  belajar  dari  pengalaman  dan meningkatkan kualitas dan efisiensi operasional mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan daya saing dan kinerja mereka di pasar global.
d. Dampak  pada  Reputasi  Perusahaan :  Situasi  krisis  yang  dihadapi  oleh  PT  Gunbuster Nickel Industry  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  reputasi  perusahaan  di  mata  pemangku kepentingan. Reputasi perusahaan adalah persepsi  publik tentang kualitas, kinerja, dan tanggung jawab  perusahaan. Reputasi perusahaan dapat dipengaruhi oleh berbagai  faktor, seperti perilaku, komunikasi,  dan  hasil  dari  perusahaan.  Dalam  konteks  industri  pertambangan  nikel,  reputasi perusahaan juga dipengaruhi oleh isu-isu lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) yang berkaitan dengan  dampak  dan  kontribusi perusahaan terhadap  lingkungan dan  masyarakat.  Dalam   situasi krisis, reputasi perusahaan dapat terancam oleh berbagai risiko, seperti kerusakan lingkungan, protes sosial,  tuntutan  hukum,  kehilangan  kepercayaan,  dan  penurunan  penjualan.  Oleh  karena  itu, perusahaan harus merespons situasi krisis  dengan cepat dan efektif untuk meminimalkan dampak negatif  dan  mempertahankan  atau  memulihkan  reputasi  mereka.  Respons  krisis  perusahaan mencakup tiga tahap utama: pra-krisis, krisis,  dan pasca-krisis.  Pada  tahap pra-krisis,  perusahaan harus  mengidentifikasi  potensi  risiko  dan  menyiapkan  rencana  kontinjensi. Pada  tahap  krisis, perusahaan harus mengimplementasikan rencana kontinjensi dan berkomunikasi dengan pemangku
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
kepentingan secara terbuka dan transparan. Pada tahap pasca-krisis, perusahaan harus mengevaluasi respons krisis mereka dan melakukan tindakan perbaikan.
3.2 Contoh Kasus Penanganan Komunikasi Reputasi dan Krisis di Gunbuster Nickel Industry
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Manajemen komunikasi reputasi dan krisis adalah suatu proses yang melibatkan strategi, taktik, dan teknik komunikasi untuk mengatasi krisis yang mengancam reputasi  perusahaan  atau  organisasi.  Manajemen  komunikasi  reputasi  dan  krisis  bertujuan  untuk meminimalkan dampak  negatif  krisis,  memulihkan kepercayaan  publik,  dan  mempertahankan citra positif perusahaan atau organisasi.
Dari  kasus  PT  GNI  yang  mengalami beberapa  insiden yang menimbulkan korban jiwa,  berikut adalah beberapa penjelasan terkait dengan manajemen komunikasi reputasi dan krisis:
• PT  GNI  menghadapi krisis  yang bersifat tak  terduga dan berdampak  tinggi pada  reputasinya, karena  insiden  tersebut  menunjukkan adanya  ketidakpedulian,  kelalaian,  atau  kesalahan  dalam menjaga keselamatan dan kesejahteraan karyawan .
• PT GNI perlu melakukan analisis situasional untuk mengetahui penyebab, dampak, dan tanggung jawab atas insiden tersebut, serta mengidentifikasi stakeholder yang terlibat atau terpengaruh oleh krisis, seperti karyawan, keluarga korban, pemerintah, media, masyarakat, dan konsumen .
• PT  GNI  perlu  merumuskan strategi  komunikasi yang  sesuai  dengan  tingkat  ancaman  krisis terhadap reputasinya. Menurut teori komunikasi krisis situasional (SCT) dari Coombs, ada tiga jenis strategi komunikasi krisis, yaitu:
o Strategi deny ,  yang digunakan ketika perusahaan tidak bertanggung jawab  atau tidak terlibat dalam krisis.  Strategi ini meliputi taktik seperti menyangkal keterlibatan, menyalahkan pihak lain, atau menantang validitas klaim 5 . o Strategi diminish ,  yang  digunakan ketika  perusahaan memiliki  tanggung jawab  rendah  atau minim dalam krisis.  Strategi ini meliputi taktik seperti meminimalkan kerusakan, memberikan alasan, atau meminta maaf 5 . o Strategi deal ,  yang digunakan ketika  perusahaan memiliki  tanggung jawab  tinggi atau besar dalam  krisis.  Strategi  ini  meliputi  taktik  seperti  mengakui  kesalahan,  mengambil  tindakan korektif, memberikan kompensasi, atau menunjukkan rasa simpati.
• Berdasarkan  kasus  PT  GNI,  strategi komunikasi yang  paling sesuai  adalah strategi deal ,  karena perusahaan memiliki tanggung jawab tinggi dalam insiden yang menewaskan empat orang. Oleh karena itu, PT GNI perlu melakukan hal-hal berikut:
o Mengakui  kesalahan  dan  menyampaikan permintaan maaf  secara  terbuka  dan  tulus kepada keluarga korban, karyawan, dan publik.
o Mengambil  tindakan  korektif  untuk menyelesaikan  penyebab  insiden,  mencegah  terjadinya insiden  serupa  di  masa  depan,  dan  meningkatkan  standar  keselamatan  dan  kesejahteraan karyawan.
o Memberikan kompensasi yang adil  dan layak  kepada  keluarga korban, seperti uang santunan, biaya pemakaman, biaya pengobatan, atau bantuan psikologis.
o Menunjukkan rasa simpati dan empati kepada  keluarga korban, karyawan, dan publik dengan cara  mengirimkan  bunga  duka  cita,  mengadakan  doa  bersama,  atau  menyediakan  hotline dukungan.
• PT GNI  juga perlu memilih saluran komunikasi yang efektif untuk menyampaikan pesan-pesan strateginya kepada  stakeholder  yang  relevan.  Saluran  komunikasi dapat  dibedakan  menjadi  dua jenis, yaitu:
o Saluran instruktif, yang  digunakan untuk memberikan informasi  penting atau petunjuk yang berkaitan dengan  keselamatan atau perlindungan stakeholder  dari  dampak  krisis.  Saluran ini meliputi media  massa (televisi, radio, surat kabar),  media sosial  (Facebook,  Twitter), website resmi perusahaan, atau pesan teks.
o Saluran adaptif, yang digunakan untuk memberikan informasi tambahan atau penjelasan yang berkaitan dengan penyebab, tanggung jawab, atau solusi krisis. Saluran ini meliput i konferensi pers, siaran pers, wawancara, surat terbuka, atau newsletter.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
• Berdasarkan kasus PT GNI, saluran komunikasi yang paling sesuai adalah saluran adaptif , karena perusahaan perlu memberikan informasi tambahan atau penjelasan tentang insiden tersebut kepada stakeholder. Oleh karena itu, PT GNI perlu melakukan hal-hal berikut:
o Mengadakan  konferensi  pers  untuk menyampaikan  permintaan maaf,  pengakuan kesalahan, tindakan korektif, dan kompensasi yang diberikan kepada keluarga korban.
o Menyebarkan  siaran  pers  yang  berisi  ringkasan  dari  konferensi  pers  dan  informasi  kontak perusahaan untuk pertanyaan lebih lanjut.
o Melakukan wawancara dengan media massa yang terpercaya untuk memberikan penjelasan lebih detail tentang penyebab, dampak, dan solusi insiden.
o Menulis  surat  terbuka  yang  ditujukan  kepada  karyawan,  konsumen,  dan  publik  untuk menyampaikan rasa simpati, empati, dan komitmen perusahaan untuk memperbaiki kondisi kerja dan kesejahteraan karyawan.
o Menerbitkan newsletter yang  berisi  laporan  perkembangan  proses  investigasi dan  pemulihan pasca insiden.
Berdasarkan hasil penelitian ini, PT Gunbuster Nickel Industry telah menunjukkan respons krisis yang  cukup baik  dalam  menghadapi situasi krisis  yang  muncul dalam industri pertambangan nikel. Perusahaan ini telah mengembangkan strategi komunikasi reputasi yang kuat sebelum krisis  terjadi. Strategi ini  melibatkan komunikasi aktif  dengan pemangku kepentingan utama, seperti  masyarakat, pemerintah, dan pelanggan, tentang inisiatif keberlanjutan yan g mereka jalankan. Strategi ini bertujuan untuk membangun citra positif  perusahaan sebagai  perusahaan yang  bertanggung jawab  dan  peduli terhadap lingkungan dan masyarakat. Selain itu, perusahaan ini juga telah membentuk tim krisis yang terlatih dengan baik untuk merespons situasi krisis dengan cepat. Tim krisis ini memiliki kesiapan untuk mengidentifikasi dan menangani masalah dengan efektif. Respons cepat ini mencakup langkah -langkah mitigasi  risiko,  penghentian operasional  jika  diperlukan,  dan  komunikasi  terbuka  dengan  publik. Dengan demikian, perusahaan ini telah berhasil meminimalkan dampak negatif dari situasi krisis dan menjaga reputasi mereka yang positif.
Namun demikian, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan krisis yang dihadapi oleh PT  Gunbuster  Nickel  Industry.  Tantangan  ini  mencakup  insiden -insiden  lingkungan  yang mempengaruhi operasional  perusahaan dan  ketegangan dengan komunitas setempat. Insiden -insiden lingkungan meliputi kebocoran limbah pertambangan yang menyebabkan pencemaran air dan tanah, kebakaran  hutan  yang  disebabkan  oleh  aktivitas  pertambangan,  dan  kerusakan  ekosistem  akibat pembukaan  lahan  pertambangan.  Ketegangan  dengan  komunitas  setempat  meliputi  protes  dari masyarakat  adat yang  menuntut hak atas tanah mereka,  konflik  antara pekerja  lokal  dan  asing, dan keluhan  dari  warga  sekitar  tentang  dampak  negatif  pertambangan  terhadap  kesehatan  dan  mata pencaharian mereka.  Tantangan-tantangan ini  memiliki  potensi  untuk merusak  reputasi  perusahaan sebagai perusahaan yang berkelanjutan dan peduli terhadap lingkungan dan masyarakat.
Untuk  mengatasi  tantangan-tantangan  ini,  PT  Gunbuster  Nickel  Industry  telah  melakukan manajemen  komunikasi  yang  efektif  dan  upaya  untuk  memperbaiki  hubungan dengan  pemangku kepentingan terkait. Manajemen komunikasi yang efektif meliputi mengakui kesalahan, meminta maaf, memberikan informasi yang akurat dan lengkap, dan menawarkan solusi. Upaya  untuk memperbaiki hubungan  dengan  pemangku  kepentingan  terkait  meliputi  melakukan  dialog  dan  konsultasi, memberikan kompensasi dan restorasi, dan meningkatkan partisipasi dan kemitraan. Dengan cara ini, perusahaan  ini  telah  menerjemahkan  tantangan  menjadi  pelajaran  berharga  yang  membantu memperbaiki praktik mereka.
Secara  keseluruhan, dampak  dari  tindakan  dan  keput usan yang  diambil  selama  situasi  krisis terhadap reputasi perusahaan di mata pemangku kepentingan di PT Gunbuster Nickel Industry adalah bervariasi.  Di  satu sisi,  perusahaan ini  telah menunjukkan respons krisis  yang baik  yang membantu mereka mempertahankan reputasi mereka yang  positif. Di sisi  lain, perusahaan ini juga menghadapi beberapa tantangan krisis yang dapat merusak reputasi mereka sebagai perusahaan yang berkelanjutan dan peduli terhadap lingkungan dan masyarakat. Namun, perusahaan ini telah berusaha untuk mengatasi tantangan tersebut dengan cara  yang efektif  dan konstruktif. Dengan demikian, perusahaan ini dapat
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
dikatakan memiliki reputasi yang cukup baik di industri pertambangan nikel, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  rumusan masalah dan  tujuan penelitian yang  telah disebutkan, dapat  disimpulkan bahwa PT Gunbuster Nickel Industry (GNI) adalah salah satu perusahaan smelter nikel terkemuka di Indonesia yang memiliki strategi komunikasi reputasi yang kuat. Peru sahaan ini berkomunikasi dengan stakeholder utamanya, seperti pelanggan, pemerintah, dan masyarakat, dengan cara menyampaikan visi, misi,  dan  nilai-nilai  perusahaan  yang  mencerminkan  komitmen  untuk  pertumbuhan  ekonomi, keselamatan,  integritas,  inovasi,  kesejahteraan,  dan  tanggung  jawab  sosial.  Perusahaan  ini  juga menyuplai produknya secara  langsung kepada  konsumen, sehingga dapat  meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Namun,  PT  GNI  juga  menghadapi  beberapa  tantangan  krisis  dalam  operasionalnya,  seperti kebakaran, bentrokan, tuntutan, dan ancaman yang dapat merusak citra perusahaan. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan ini merespons dengan cepat dan efektif dengan cara melakukan analisis situasional,  merumuskan strategi  komunikasi  krisis,  dan  memilih  saluran  komunikasi  yang  tepat. Strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh perusahaan ini adalah strategi deal, yang meliputi taktik seperti mengakui kesalahan, mengambil tindakan korektif, memberikan kompensasi, atau menunjukkan rasa  simpati.  Saluran  komunikasi  yang  dipilih  oleh  perusahaan  ini  adalah  saluran  adaptif,  seperti konferensi pers, siaran pers, wawancara, surat terbuka, atau newsletter. Dengan demikian, manajemen komunikasi  reputasi  yang  efektif  dan  respons  yang  baik  terhadap  sit uasi  krisis  telah  memberikan dampak  positif  bagi  keberlanjutan  operasional  dan  citra  positif  PT  GNI.  Perusahaan  ini  dapat meminimalkan dampak  negatif  krisis,  memulihkan kepercayaan  publik,  dan  mempertahankan citra positif  perusahaan  sebagai  salah  satu  pemain  utama  dalam  industri  smelter  nikel  di  Indonesia. Perusahaan  ini  juga  dapat  meningkatkan  kinerja  operasionalnya  dengan  menyelesaikan  penyebab insiden, mencegah terjadinya insiden serupa di masa depan, dan meningkatkan standar keselamatan dan kesejahteraan karyawan. Selain itu, perusahaan ini juga dapat meningkatkan hubungan baiknya dengan stakeholder yang relevan dengan cara menyampaikan permintaan maaf, pengakuan kesalahan, tindakan korektif, kompensasi, rasa simpati, dan empati. Akhirnya, perusahaan ini juga dapat meningkatkan daya saingnya  dalam  industri  smelter  nikel  di  Indonesia  dengan  cara  menunjukkan  komitmen  untuk pertumbuhan ekonomi, keselamatan, integritas, inovasi, kesejahteraan, dan tanggung jawab sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Coombs,  W.  T.  (2007).  Protecting organization  reputations during  a  crisis:  The  development  and application of  situational crisis  communication theory.  Corporate  Reputation  Review,
10(3), 163-176.
Fombrun, C. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Pitman.
Pratiwi,  P.,  Albar,  M.  H.,  &  Ramadhan,  M.  A.  (2020).  Environment  social  governance  dalam implementasi pengelolaan  nikel  oleh  perusahaan  pertambangan  dalam  peraturan pertambangan mineral dan batubara di Indonesia. Jurnal Hukum Islam IAIN Tulungagung, 18(2), 223-246.
Syahriani, D., & Siwi, M. (2018). Hubungan komunikasi corporate social responsibility dengan reputasi perusahaan. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 16(1), 54-64.
Umam, C., &  Arifin, R.  (2019).  Study valuasi  smelter pengolahan nikel melalui pendekatan analisa biaya manfaat. Jurnal Teknik Lingkungan ITB, 25(2), 87-100.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.225 Vol. 3, No. 3, Desember 2023, Hal. 561-570 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan