## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol.13 No 1, Maret 2024 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 ===========================================================================

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK WARDAH
Astuti Atmajayanti 1 , Edy Purwo Saputro 2 Universitas Muhammadiyah Surakarta Correspondent: b100200124@student.ums.ac.id

## Abstract
The aim of this study is to examine the impact of product quality, brand perception, and price on customer loyalty  towards  Wardah  cosmetic  products.  This  study  employed  a  quantitative  approach  with  one hundred participants. A questionnaire  was used in this study's data collection process. This data was obtained directly by researchers through a questionnaire distributed to respondents or students from the Faculty  of  Economics  and  Business,  Muhammadiyah  University  of  Surakarta  who  had  purchased Wardah  cosmetic  products.  This  study  used  a  purposive  sampling  technique  coupled  with  a  non- probability sampling technique. The primary data used in the study came from respondents' responses to closed questionnaires or interviews. Partial Least Square (PLS), aided by SMARTPLS software, is the data analysis method used in this study. The two models used in PLS-SEM analysis are the inner model and the outer model. According to the study's findings, customer loyalty is positively and significantly impacted by product quality. Customer loyalty is significantly and favorably impacted by brand image. Customer loyalty is positively impacted by the way people perceive prices.
Keywords: Product quality, brand image, price perception, customer loyalty

## Abstrak
Tujuan  riset  untuk  menguji  pengaruh  mutu  produk,  persepsi  merek,  dan  harga  sehubungan dengan loyalitas pengguna secara berlangganan sehubungan dengan produk kosmetik Wardah. Riset  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jumlah  partisipan  sebanyak  seratus  orang. Kuesioner  digunakan  dalam  proses  pengumpulan  data  riset.  Data  diperoleh  langsung  peneliti melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden atau mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang pernah membeli produk kosmetik Wardah. Riset menggunakan teknik purposive sampling  yang dibarengi dengan teknik non-probability sampling.  Data  primer  yang  digunakan  dalam  riset  berasal  dari  tanggapan  responden sehubungan dengan kuesioner tertutup atau wawancara. Partial Least Square (PLS) yang dibantu dengan software SMARTPLS merupakan metode telaah data yang digunakan dalam riset. Dua model  yang  digunakan  dalam  telaah  PLS-SEM  adalah  model  dalam  dan  model  luar. Berdasarkan  temuan  riset,  loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  dipengaruhi  positif  dan signifikan  oleh  mutu  produk.  Loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  dipengaruhi  secara signifikan  dan  menguntungkan  oleh  citra  merek.  Loyalitas  pengguna  secara  berlangganan dipengaruhi secara positif oleh cara masyarakat memandang harga.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Karena  perolehan  beberapa  riset  sebelumnya  tidak  konsisten,  menyelidiki  loyalitas pengguna secara berlangganan  merupakan bidang  riset  yang menarik (Fergian, 2016; Sinaga &
Novianti,  2016;  Sari  &  Mirza,  2017;  Khoironi  et  al.,  2018;  Listyawati,  2018;  Stikubank  et  al., 2019;  Rustina et al.,  2020;  Budiono,  2021;  Gstngr  et  al.,  2021;  Pramudita,  et  al., 2022;  Sari  & Sanjaya,  2022;  Prastiwi  et  al.,  2022).  Variabel  persepsi  harga  serta  variabel  loyalitas  pengguna secara berlangganan mempunyai hubungan yang positif dan penting, menurut perolehan riset De et al. (2020). Variabel persepsi harga mempunyai akibat positif dan penting sehubungan dengan variabel  loyalitas  orang  yang  membeli  secara  tetap,  menurut  riset  Bahari  Suryana  dkk.,  (2022) semakin  mendukung  hal  tersebut.  Namun  temuan  riset  tidak  sepenuhnya  konsisten.  Variabel persepsi  harga  tidak  berpengaruh  penting  dan  positif  sehubungan  variabel  loyalitas  pengguna secara berlangganan menurut riset Hamdani (2022).
Kepuasan  pengguna  secara  berlangganan  dipengaruhi  signifikan  oleh  persepsi  mutu produk dan harga, menurut riset Fathurahman & Sihite (2022). Selanjutnya menurut riset Martin &  Nasib  (2021),  citra  merek  dan  mutu  produk  berpengaruh  besar  sehubungan  dengan  loyalitas pengguna  secara  berlangganan.  Loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  dipengaruhi  positif signifikan oleh mutu produk, menurut riset Kuswati dkk. (2021). Riset tambahan yang menguatkan klaim, yakni Yuniasih et al. (2022).
Loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  tidak  dipengaruhi  secara  penting  oleh  variabel citra merek, menurut temuan riset Tsabitah & Anggraeni pada tahun 2021. Temuan riset (Muslim et al., 2020) juga mendukung riset. Persepsi harga dan citra merek mempunyai pengaruh positif begitu  berarti  sehubungan  dengan  loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  menurut  riset Rahmadhani & Widodo (2023). Menurut riset Indriana dkk. (2022), persepsi harga, citra merek, dan  mutu  produk  semuanya  berdampak  besar  sehubungan  dengan  loyalitas  pengguna  secara berlangganan.
Berdasarkan temuan riset di atas, konsumen memikirkan dengan cermat bagaimana harga, citra  merek,  dan  mutu  suatu  produk  memengaruhi  loyalitas  mereka  saat  pengguna  secara berlangganan  melakukan  pembelian.  Berdasarkan  www.topbrand-award.com,  penulis  memilih objek  Wardah  karena  tingginya  permintaan  sehubungan  dengan  berbagai  produk  kosmetik  dari lini Wardah, antara lain lipstik, pelembab wajah, perona pipi, maskara, dan lib gloss. Pengaruh mutu  produk,  citra  merek,  dan  persepsi  harga  sehubungan  dengan  loyalitas  pengguna  secara berlangganan produk kosmetik Wardah merupakan proyek riset yang tertarik untuk dilakukan oleh penulis. Merek kosmetik ternama dari Wardah tercantum pada tabel di bawah.
Gambar 1 : Top Brand Indeks Kategori Lipstik Pada Tahun 2023 Sumber: Top Brand Award ( www.topbrand-award.com )

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
Keadaan fisik, fungsionalitas, dan fitur suatu produk ditentukan oleh standar  mutu  yang diharapkan pengguna secara berlangganan untuk memenuhi kebutuhan mereka (Kurniawan et al., 2022). Sebaliknya, loyalitas pengguna secara berlangganan ditunjukkan dengan pemesanan ulang atau  pembelian  yang  konsisten  meskipun  terdapat  banyak  pilihan  alternatif  dan  keadaan  yang dapat  menyebabkan  perubahan  perilaku  (Yusnara  &  Soepatini,  2023).  Riset  di  masa  lalu menunjukkan kalau loyalitas pengguna secara berlangganan dipengaruhi positif serta penting oleh mutu produk (Jonathan et al., 2022; Albari, 2019). Hipotesis dapat dibuat berdasarkan penjelasan. Demikian rumusan hipotesisnya.
H 1: Diduga kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan sehubungan dengan loyalitas pelanggan.

## Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan
Persepsi pengguna secara berlangganan  sehubungan dengan merek produk tertentu, atau citra merek, didasarkan pada informasi yang mereka pelajari baik secara tidak langsung—dengan mendengar,  melihat,  atau  melihat  konsumen  lain  menggunakan  produk  tersebut—atau  secara langsung—dari pengalaman mereka sendiri dalam menggunakannya. Kuswati et al., 2021b, dan Sapetro & Seyaningrum, 2023) mengulas riset sebelumnya yang menunjukkan kalau citra merek mempunyai  pengaruh  yang  baik  dan  penting  sehubungan  dengan  loyalitas  pengguna  secara berlangganan.  Sebuah  dugaan  dapat  dibentuk  dari  penjelasan.  Hal  tersebut  menjadi  cara  untuk menuliskan hipotesis.
H 2: Diduga  citra  merek  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan
Persepsi pembeli sehubungan total keseluruhan uang yang dibelanjakan untuk produk atau jasa  yang  diperolehnya  dari  produk  atau  jasa  tersebut  dikenal  dengan  persepsi  harga.  Persepsi harga telah ditunjukkan pada riset sebelumnya memiliki dampak positif dan penting sehubungan dengan loyalitas pengguna secara berlangganan (Leonardi & Djakasaputra, 2022; Lie et al., 2019). Seseorang  dapat  menyimpulkan  hipotesis  dari  penjelasan.  Berikut  adalah  salah  satu  cara  untuk merumuskan hipotesis tersebut.
H 3 : Diduga persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan sehubungan dengan loyalitas pelanggan.

## Gambar 2. Kerangka Penelitian

## METODE PENELITIAN
Riset  menggunakan  metode  kuantitatif.  Data  disajikan  berbentuk  angka  merupakan perolehan  riset  kuantitatif.  Penelaahan  informasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  angka- angka yang diperoleh (Bougie & Sekaran, 2017). Data primer digunakan dalam riset. Data primer dimaknai sebagai kategori data riset yang dikumpulkan langsung oleh peneliti melalui kuesioner, survei, atau wawancara. Kuesioner akan digunakan dalam  riset dengan harapan dapat langsung mengumpulkan data dari responden yang sudah teridentifikasi.
Dalam  riset,  kuesioner  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data.  Peneliti  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta  yang  pernah  membeli  kosmetik Wardah diberikan kuesioner yang digunakan untuk mengumpulkan data langsung dari responden. Dalam riset diperoleh 100 responden dengan menggunakan skala likert sebagai alat ukurnya. Riset menggunakan  teknik  nonprobability  sampling  dengan  metode  purposive  sampling,  yaitu pendekatan  pengambilan  sampel  yang  mempertimbangkan  faktor-faktor  tertentu.  Faktor-faktor tersebut antara lain riwayat pendaftaran responden di  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, riwayat pembelian produk kosmetik Wardah, dan kemampuan mengisi kuesioner hanya satu kali.
Memanfaatkan  pendekatan  pengukuran  reflektif  untuk  variabel  laten  dan  indikator, SmartPLS  3.0,  sebuah  program  SEM  guna  menelaah  data  (Sekaran  &  Bougie,  2016).  Riset menggunakan telaah PLS dengan model SEM. Karena tidak mengharuskan data diukur pada skala tertentu, PLS merupakan teknik telaah yang efektif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Outer Model
Metode  analisis  data  PLS  digunakan  dalam  riset  melalui  uji  hipotesis  menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Skema model program PLS yang diuji ditunjukkan di bawah.

## Gambar 3. Outer Model
Guna memahami secara rinci keterkaitan antara variabel laten dengan indikator digunakan pengujian  model  luar.  Validitas,  reliabilitas,  dan  multikolinearitas  semuanya  terdapat  pada pengujian.

## Analisis Ouer Model

## 1. Convergent Validity
Jika  banyak  sedikitnya outer  loading indikator lebih  besar  dari  0,7  dianggap  memenuhi validitas konvergen dalam golongan terbaik. Setiap indikator pada variabel riset mempunyai total angka outer loading kurang dari 0,7.
Mengingat Tabel 1., banyaknya indikator setiap variabel riset diketahui mempunyai nilai outer  loading  lebih  besar  dari  0,7.  Namun,  (Chin,  1998)  menyatakan  kalau  skala  pengukuran dengan nilai pemuatan antara 0,5 dan 0,6 dianggap cukup guna mencukupi persyaratan validitas konvergen.  Variabel-variabel  tersebut  dianggap  layak  guna  diimplementasikan  dalam  riset  dan sebagai bahan telaah tambahan karena data tersebut tidak menampilkan indikator variabel apa pun yang nilai outer loadingnya kurang dari 0,5.
Selain  dengan  memeriksa  nilai  outer  loading,  validitas  konvergen  bisa  dinilai  dengan memeriksa nilai AVE (Average Variance Extracted) > 0,5 yang menunjukkan kalau riset tersebut valid dari sudut pandang validitas konvergen (Fornell dan Larcker, 1981).
Tabel 2 menunjukkan kalau seluruh variabel riset mempunyai nilai AVE lebih besar dari 0,5. Mutu Produk (0,560), Citra Merek (0,555), Persepsi Harga (0,602), dan Loyalitas pengguna secara berlangganan (0,657) merupakan nilai individual masing-masing variabel dalam riset. Hal tersebut menunjukkan kalau dari segi validitas diskriminan, setiap variabel yang digunakan dalam riset dapat dianggap valid.

## 2. Descriminant Validity
Saat mengevaluasi validitas diskriminan, seseorang menggunakan nilai cross loading. Jika nilai  cross-loading  suatu  variabel  paling  tinggi  jika  dibandingkan  dengan  variabel  lain  maka dianggap  mempunyai  validitas  diskriminan  (Chin,  1998).  Untuk  setiap  indikator  nilai  cross loadingnya berikut.
Kalau  membandingkan  nilai  cross  loading  masing-masing  indikator  dengan  variabel lainnya, maka variabel penelitian yang nilai cross loadingnya paling tinggi adalah variabel yang dibentuknya.  Informasi  pada  Tabel  3  menunjukkan  hal  ini.  Temuan  ini  mendukung  hipotesis bahwa  indikator-indikator  penelitian  memiliki  validitas  diskriminan  yang  kuat  ketika mengumpulkan data terkait.

## 3. Uji Reliabilititas
Selaras  dengan  teori  dari  Abdullah  dan  Hartono  (2015),  uji  reliabilitas  menunjukkan derajat kestabilan dan konsistensi alat ukur atau instrumen riset ketika menilai suatu konsep atau kontrak. Riset digunakan Cronbach Alpha dan Composite Reability untuk pengujian reliabilitas.
Composite Reability dimaknai sebagai faktor guna menilai nilai reliabilitas indikator pada suatu variabel tertentu. Suatu variabel dikatakan memenuhi Reliabilitas Komposit jika nilai lebih besar dari 0,7. Berikut daftar nilai reliabilitas komposit setiap variabel yang digunakan dalam riset.
Penyajian  Tabel  4  menunjukkan  kalau  nilai  Composite  Reliability  lebih  besar  dari  0,7 untuk setiap variabel riset. Nilai persepsi harga (0,841), citra merek (0,861), loyalitas pengguna secara berlangganan (0,883), dan mutu produk (0,863) semuanya ada. Dengan demikian, seluruh variabel dapat dikatakan mempunyai reliabilitas yang tinggi karena masing-masing variabel telah memenuhi syarat reliabilitas komposit.

## 4. Cronbachs Alpha
Cronbach's Alpha adalah uji reliabilitas kedua. Konsistensi internal dalam tes reliabilitas instrumen  atau  data  psikometri  diukur  dengan  menggunakan  teknik  statistik  yang  disebut  uji Cronbach’s Alpha. Nilai Cronbach's Alpha yang lebih besar dari 0,60 menunjukkan kalau suatu konstruk  dapat  diandalkan,  menurut  Cronbach  (1951).  Nilai  Cronbach's  Alpha  untuk  riset ditunjukkan di bawah.
Tabel 5 menunjukkan kalau seluruh variabel riset mempunyai nilai Cronbach’s Alpha di atas  >0,6  yang  menunjukkan  kalau  nilai  Cronbach’s  Alpha  memenuhi  syarat-syarat  yang diperlukan agar seluruh konstruk dapat tergolong reliabel.

## 5. Uji Multikolinieritas
Nilai  variance  inflasi  faktor  (VIF)  dan  toleransi  menunjukkan  perolehan  uji multikolinearitas. Dengan nilai cutoff yang menunjukkan nilai toleransi > 0,1 atau sama dengan nilai  VIF  <  5  maka  dapat  diketahui  adanya  multikolinearitas.  Nilai  VIF  dari  riset  tercantum  di bawah.

## Analisis Inner Model
Hal tersebut tidak melanggar uji multikolinearitas, seperti terlihat pada tabel 6 perolehan VIF yang menunjukkan kalau setiap variabel uji mempunyai nilai cut off > 0,1 atau sama dengan nilai VIF, yakni kurang dari 5.

## Gambar 4. Inner Model
Untuk  mengevaluasi  dampak  suatu  variabel  laten  sehubungan  dengan  variabel  laten lainnya digunakan inner model. Pengukuran Godness of Fit (Gof), koefisien jalur, dan nilai R2 (R- square) merupakan tiga telaah yang dapat digunakan untuk pengujian inner model.

## 1. Uji Kebaikan Model (Godness of Fit)
Untuk  menunjukkan  hubungan  antara  variabel manifes  dan  laten  dari  variabel  prediktor utama, mediator, dan perolehan dalam satu model kompleks, dilakukan evaluasi model struktural. Uji R S-Square (R2) dan Q-Square (Q2) merupakan uji goodness of fit untuk model.
Penentu variabel eksogen sehubungan dengan variabel endogen ditampilkan dengan nilai R2 atau R-Square. Semakin baik tingkat determinasi maka semakin tinggi nilai R2nya. Menurut Ghozali (2015), model dapat diklasifikasikan kuat, sedang, atau lemah berdasarkan nilai R2-nya sebesar 0,75, 0,50, dan 0,25. Nilai koefisien determinasi riset adalah sebagai berikut.
R-Square  untuk  mengetahui  sejauh  mana  variabel  mutu  produk  dan  citra  merek  saling mempengaruhi, dan pada tabel 7 terlihat terdapat korelasi yang kuat antara keduanya, dengan nilai sebesar 0,709 atau 70,9%. Tes Q-Square merupakan ujian selanjutnya. Dalam pengujian model struktural, nilai Q2 ditentukan dengan menguji nilai Q2 (Relevansi prediktif). Mutu nilai observasi yang dihasilkan model dan parameternya dapat dinilai menggunakan nilai Q2. Jika nilai Q2 model lebih besar dari nol, maka dianggap memiliki relevansi prediktif; jika kurang dari nol, maka tidak. Perhitungan nilai Q-Square menghasilkan perolehan sebagai berikut.
Q-Square  = 1 – [(1 – R 2 1)] = 1 – [(1 – 0,709)] = 1 – 0,291 = 0,709
Nilai Q-Square sebesar 0,709 berdasarkan temuan riset di atas. Nilai tersebut menyumbang 70,9%  dari  keberagaman  data  riset  yang  dijelaskan  oleh  model  riset;  faktor-faktor  lain  di  luar cakupan  model  riset  menyumbang  29,1%  sisanya.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  kalau model riset mempunyai goodness of fit yang baik berdasarkan perolehan perhitungannya.

## 2. Uji Hipotesis

## Uji Path Coefficient
Tabel nilai koefisien jalur untuk pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung tertentu untuk pengaruh  tidak  langsung  (mediasi)  dapat  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  riset.  Untuk  melihat statistik t atau nilai p (rasio kritis) dan nilai sampel asli yang diperoleh dari proses, uji koefisien jalur menggunakan proses bootstrapping. Jika nilai p lebih kecil dari 0,05, hal tersebut menunjukkan adanya hubungan langsung antar variabel, dan jika nilai p lebih besar dari 0,05, berarti tidak ada hubungan sama sekali. T-statistik 1,96 (tingkat signifikan = 5%) adalah nilai signifikansi yang digunakan dalam penyelidikan. Terdapat pengaruh yang penting jika nilai t-statistik lebih besar dari 1,96, dan pengaruh tidak begitu berarti jika kurang dari 1,96. Perangkat lunak yang disebut SmartPLS 3.0 untuk menguji hipotesis. Nilai koefisien jalur perolehan pengujian ditunjukkan di bawah.
Berikut paparan interprestasinya tabel 8.
1. Untuk  mengetahui  apakah  mutu  produk  berpengaruh  signifikan  dan  positif sehubungan dengan loyalitas pengguna secara berlangganan merupakan hipotesis pertama. Tabel di atas menampilkan nilai p sebesar 0,014, ukuran pengaruh sebesar
0,346, dan nilai t-statistik sebesar 2,457. Hipotesis  kesatu diterima karena nilai t- statistik lebih besar dari 1,96 dan p-value kurang dari 0,05.
2. Sejauh  mana  citra  merek  memengaruhi  loyalitas  pengguna  secara  berlangganan dengan cara yang menguntungkan dan bermakna adalah hipotesis kedua. Dengan besarnya pengaruh sebesar 0,905, nilai p-value sebesar 0,000, dan nilai t-statistik sebesar 9,295 ditampilkan pada tabel di atas. Hipotesis kedua diterima karena nilai t-statistik lebih besar dari 1,96 dan p-value kurang dari 0,05.
3. Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  sehubungan  dengan  loyalitas pengguna  secara  berlangganan,  sesuai  dengan  hipotesis  ketiga.  Tabel  di  atas menampilkan  nilai  p  sebesar  0,016,  ukuran  pengaruh  sebesar  0,274,  dan  nilai  t- statistik sebesar 2,409. Hipotesis kedua diterima karena nilai t-statistik lebih besar dari 1,96 dan p-value kurang dari 0,05.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Selaras dengan pendapat Schiffman dan Kanuk (2019),  mutu dari produk mengacu pada kemampuan perusahaan untuk memberikan setiap produk identitas atau sifat unik yang membantu konsumen  membedakan  produk  tersebut.    Dengan  menawarkan  barang  bermutu  tinggi  atau memuaskan permintaan pengguna secara berlangganan, mutu dari produk memiliki kemampuan untuk memengaruhi calon pengguna secara berlangganan.  Selain efek situasional dan kampanye pemasaran,  loyalitas  juga  dapat  dipahami  sebagai  komitmen  yang  kuat  untuk  membeli  kembali atau memanfaatkan barang atau jasa yang diinginkan di masa depan (Tjahjaningsih, 2016).
Temuan  empiris  menunjukkan  kalau  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  secara  positif  dan begitu berarti oleh mutu produk.  Hal tersebut menunjukkan kalau pengguna secara berlangganan dapat  menjadi  setia  sehubungan  dengan  produk  yang  diiklankan  karena  tingginya  mutu  yang ditawarkan kosmetik Wardah.  Hal tersebut sesuai dengan riset Fergian (2016), Stikubank et al. (2019), Prastiwi dkk.  (2022), dan Khoironi dkk.  (2018), yang menunjukkan kalau mutu produk memiliki dampak yang penting dan menguntungkan sehubungan dengan loyalitas konsumen.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Persepsi  konsumen  sehubungan  dengan  suatu  produk  yang  mereka  gunakan  atau  temui dikenal sebagai citra merek.  Loyalitas pengguna secara berlangganan dipengaruhi secara positif dan penting oleh citra merek, berdasarkan perolehan telaah secara keseluruhan.  Pengaruh positif menunjukkan  kalau  ketika  suatu  merek  dikembangkan  secara  efektif,  konsumen  akan  menjadi lebih loyal  sehubungan dengan merek tersebut. Citra merek kosmetik Wardah merupakan salah satu faktor yang meningkatkan loyalitas konsumen karena penerimaan merek merupakan syarat penting bagi sebuah merek yang hebat.  Konsumen merasa lebih yakin kalau barang yang mereka beli akan tetap dapat diandalkan dan setia ketika mereka menganggap suatu merek sebagai merek yang autentik.
Studi pengguna secara berlangganan (Kuswati et al., 2021b) dan (Saputro & Seyaningrum, 2023) yang menetapkan kalau citra merek memiliki dampak yang baik dan penting  sehubungan dengan loyalitas pengguna secara berlangganan, mendukung dan memvalidasi riset.

## Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Cara  pengguna  secara  berlangganan  menafsirkan  informasi  harga  secara  keseluruhan dikenal  sebagai  persepsi  harga.    Loyalitas  pengguna  secara  berlangganan  dipengaruhi  secara positif dan penting oleh temuan telaah persepsi harga.   Loyalitas pengguna secara berlangganan akan meningkat jika persepsi harga berkembang dengan baik, begitu pula sebaliknya sesuai arah pengaruh  yang  baik.    Penetapan  harga  juga  dapat  berdampak  pada  pilihan  pengguna  secara berlangganan  untuk  membeli  suatu  produk.    Keterjangkauan  kosmetik  Wardah  dibandingkan mutunya berdampak pada peningkatan loyalitas pengguna secara berlangganan.
Temuan  riset  dikuatkan  oleh  riset  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Leonardi  & Djakasaputra (2022);  Lie, dkk. (2019), studi tersebut menemukan kalau persepsi harga memiliki dampak besar dan menguntungkan sehubungan dengan loyalitas konsumen.

## SIMPULAN
Beberapa kesimpulan dapat diambil berdasarkan temuan dan pembahasan yang dipaparkan dalam riset.  Hal tersebut termasuk yang berikut.  Kualitas produk kosmetik Wardah dapat menarik rasa  pengabdian  konsumen  sehubungan  dengan  produk  yang  diiklankan  sehingga  berdampak positif  dan  penting  sehubungan  dengan  mutu  produk.    Karena  citra  merek  kosmetik  Wardah merupakan faktor yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen, citra merek mempunyai pengaruh yang  baik  dan  penting  sehubungan  dengan  loyalitas  pengguna  secara  berlangganan.    Loyalitas pengguna secara berlangganan dipengaruhi secara positif oleh cara masyarakat memandang harga. Keterjangkauan kosmetik Wardah dibandingkan mutunya berdampak pada peningkatan loyalitas pengguna secara berlangganan.

## KUTIPAN DAN REFERENSI
Agus Khoironi, T., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). International Review of Management and Marketing Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing , 8 (3), 51–58. http:www.econjournals.com Albari, A. (2019). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty . https://www.researchgate.net/publication/339796640
Bahari Suryana, A. R., Ansari Harahap, D., & Akbar Rohandi, M. M. (2022). Pengaruh  Price Discount, Store  Atmosphere,  dan  Service  Quality  terhadap  Costumer  Loyalty  di  Critoe  Coffee  Bandung.
Bandung Conference Series: Business and Management , 2 (2). https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.3671
Bougie, R., & Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian (ke 6). Alfabeta.
Budiono,  A.  (2021). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  PERSEPSI  HARGA,  PROMOSI,   LOKASI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN  BEBEK KALEO TEBET JAKARTA SELATAN DIMASA PANDEMI  COVID-19. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 17 .
De, H., Carvalho, F., De Sousa Saldanha, E., & Amaral, A. M. (2020). The Mediation Effects of Customer Satisfaction on the Relations Between Product Price, Service Quality and Purchasing Decision. In Journal of Business and Management (Vol. 2, Issue 1).
Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022). EFFECT OF PROMOTION, BRAND IMAGE, AND PRODUCT QUALITY  ON  RE-PURCHASE  INTEREST  THROUGH  CUSTOMER  SATISFACTION  AS INTERVENING
ON ERIGO APPAREL PRODUCTS . 3 (4). https://doi.org/10.31933/dijms.v3i4.1126
fergian,  riva;  amarul.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS  PELAYANAN  DAN PERSEPSI  HARGA TERHADAP LOYALITAS pengguna secara berlangganan  ROTI BAKAR 88 KOTA SERANG. Jurnal Sains Manajemen , 2 .
Gstngr,  I.,  Diputra,  A.  W.,  &  Yasa,  N.  N.  (2021).  PP  25-34  *Corresponding  Author:  I  GstNgr  Arya WigunaMaha Diputra. In American International Journal of Business Management (AIJBM) (Vol. 4, Issue 01).
Hamdani,  M.  (2022). The  Effect  of  Selling  Prices  and  Discounts  on  Purchasing  Power  and  Customer Loyalty (Marketing Management Review Literature) . 4 (1). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v4i1
Indriana, A., Sholahuddin, M., & Kuswati, R. (2022). Journal of Business and Management Studies The Impact  of  e-WOM  and  Celebrity  Endorser  on  Purchase  Intention  Mediated  by  Brand  Image:  A Study on Halal Cosmetic Products . https://doi.org/10.32996/jbms
Jonathan,  N.,  Wicaksono,  S.,  &  Sutanto,  J.  E.  (2022).  THE  IMPACT  OF  PRODUCT  VARIATION,
PRODUCT  QUALITY,  AND  SERVICE  QUALITY  ON  PURCHASE  DECISION  OF  KO- KOPIAN PRODUCTS. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal , 6 . https://blorakab.bps.go.id/indicator/52/103/2/laju-pertumbuhan-pdrb-menurut- lapangan-
Kurniawan, P., Jufri, A., Gumilang, S., & Kustandi, T. (2022). PURCHASE DECISION: THE ROLE OF STORE ATMOSPHERE AND PRODUCT QUALITY . 3 (6). https://doi.org/10.31933/dijms.v3i6
Kuswati, R., Putro, W. T., Mukharomah, W., & Isa, M. (2021a). The Effects of Brand Image on Consumer Loyalty:  The  Role  of  Consumer  Satisfaction  and  Brand  Trust  as  Intervening  Variables. Urecol Journal. Part B: Economics and Business , 1 (2), 58–71. https://doi.org/10.53017/ujeb.91
Kuswati, R., Putro, W. T., Mukharomah, W., & Isa, M. (2021b). The Effects of Brand Image on Consumer Loyalty:  The  Role  of  Consumer  Satisfaction  and  Brand  Trust  as  Intervening  Variables. Urecol Journal. Part B: Economics and Business , 1 (2), 58–71. https://doi.org/10.53017/ujeb.91
Leonardi,  F.,  &  Djakasaputra,  A.  (2022).  An  Explanatory  and  Predictive  PLS-SEM  approach  to  the Relationship  between  Product  Involvement,  Price  and  Brand  Loyalty. JOURNAL  OF INFORMATION SYSTEMS AND MANAGEMENT , 1 (4). https://jisma.org
Lie, D., Sudirman, A., & Butarbutar, M. (2019). Analysis of Mediation Effect Of Consumer Satisfaction On  The  Effect  Of  Service  Quality,  Price  and  Consumer  Trust  On  Consumer  Loyalty. INTERNATIONAL  JOURNAL  OF  SCIENTIFIC  &  TECHNOLOGY  RESEARCH , 8 ,  8. www.ijstr.org
Martin, M., & Nasib, N. (2021). The Effort to Increase Loyalty through Brand Image, Brand Trust,  and
Satisfaction as Intervening Variables. Society , 9 (1), 277–288. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.303
Muslim,  M.,  Mubarok,  R.  R.,  &  Wijaya,  N.  H.  S.  (2020).  The  effect  of  brand  image,  brand  trust  and reference group on the buying decision of sneakers. International Journal of Financial, Accounting, and Management , 1 (2), 105–118. https://doi.org/10.35912/ijfam.v1i2.170
Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas pengguna secara berlangganan Handbody Shinzui, P., Mulia  Sari,  P.,  Sanjaya,  V.  F.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  Prodi  Manajemen  Bisnis  Islam,  F. (2022).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP  LOYALITAS pengguna  secara  berlangganan  HANDBODY  SHINZUI  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Program Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan Lampung). In Business and Entrepreneurship Journal (BEJ) e-ISSN (Vol. 3, Issue 1).
Pramudita,  D.  T.  G.  N.  F.  N.  M.  C.  A.  R.  (2022).  DETERMINASI  KEPUASAN  pengguna  secara berlangganan  DAN  LOYALITAS   PELANGGAN:  HARGA  DAN  KUALITAS  PRODUK (LITERATURE  REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 .
Rahmadhani, A. V., & Widodo, A. (2023). Pengaruh Green Brand Image, Green Brand Trust, Green Brand Awareness dan Green Brand Satisfaction terhadap Purchase Intention pada Konsumen Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Samudra
Ekonomi Dan Bisnis , 14 (3), 393–405. https://doi.org/10.33059/jseb.v14i3.3891
Rustina, N. H., Werdiasih, D., Zamroni, M. S., & Si, M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI  HARGA  DAN  TINGKAT  KEPERCAYAAN  KONSUMEN  TERHADAP  LOYALITAS pengguna secara berlangganan STUDI KASUS PADA MASKAPAI SUSI AIR CILACAP .
Saputro,  E.  P.,  &  Seyaningrum,  D.  P.  (2023).  Maker.  In Jurnal  Manajemen  Program Studi  Manajemen STIE SULTAN AGUNG (Vol. 9, Issue 1). http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Sari,  S.  I.  P.  M.  (2017).  ANALISIS  PENGARUH  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT, PERSEPSI  HARGA,  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  LOYALITAS  pengguna secara berlangganan KENDARAAN NIAGA MEREK HINO. Jurnal SWOT , VII .
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). pdf Research Methods For Business : A Skill-Building Approach. In
Sekaran dan Bougie (6th ed.). Alfabeta.
Setiani Prastiwi, E., Rizal Rivai, A., & Stikubank, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  pengguna  secara  berlangganan  Serta  Dampaknya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan. SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business , 5 (1),  2022–2244. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Sinaga, K., & Novianti, R. (2016). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI  HARGA  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN  PRODUK  PASTA  GIGI PEPSODENT . https://www.tanyapepsodent.com
Stikubank,  U.,  Ni,  E.,  Choiriah,  matul,  &  Liana,  L.  (2019). Proceeding  Seminar  Nasional  dan  Call  for Papers  2019  Isu-isu  Riset  Bisnis  dan  Ekonomi  di  Era  Disrupsi:  Strategi  Publikasi  di  Jurnal Bereputasi  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  CITRA  MEREK,  DAN  KUALITAS  LAYANAN TERHADAP  LOYALITAS  pengguna  secara  berlangganan  DIMEDIASI  KEPUASAN  pengguna secara berlangganan  (Studi pada pengguna secara berlangganan  Sepeda Motor Honda di Kota Semarang) . www.motorbloginfo.wordpress.com
Tsabitah, N., & Anggraeni, R. (2021). The Effect of Brand Image, Brand Personality and Brand Awareness on  Purchase  Intention  of  Local  Fashion  Brand  “This  Is  April.” KINERJA , 25 (2),  234–250. https://doi.org/10.24002/kinerja.v25i2.4701
Yuniasih, I., Winarno, S. H., Zuniarti, I., & Marwansyah, S. (2022). The Effect of Price, Product Quality and Customer Service Toward Customer Satisfaction on Online Buying at COVID-19 Pandemic. In 1st  Virtual  Workshop  on  Writing  Scientific  Article  for  International  Publication  Indexed SCOPUS (pp. 511–516). Sciendo. https://doi.org/10.2478/9788366675827-089
Yusnara,  R.  I.,  &  Soepatini,  S.  (2023).  Utilitarian,  hedonic,  and  social  values  on  e-commerce  customer loyalty:  mediating  role  of  customer  satisfaction. Journal  of  Enterprise  and  Development  (JED) , 5 (2), 2023.