## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023

## PENYULUHAN BERBICARA DENGAN TETANGGA DI LINGKUNGAN KRAJAN TIMUR KABUPATEN JEMBER
Yerry Mijianti 1 , Badrut Tamami 2
1 Dosen Program Studi Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Universitas Muhammadiyah Jember
2 Dosen Program Studi Pendidikan Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Jember
Email: yerry.mijianti@unmuhjember.ac.id

## ABSTRAK
Masyarakat  di  Rukun  Tetangga  2  Lingkungan  Krajan  Timur  Kelurahan  Sumbersari Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember Provinsi Jawa Timur terdiri dari etnis Cina, suku Jawa,  dan  suku  Madura.  Masing-masing  memiliki  norma  budaya  untuk  dianut  saat berinteraksi. Masalah yang ditemukan pada ibu-ibu di RT 2 Lingkungan Krajan Timur adalah kurangnya kemampuan komunikasi bertetangga dalam kegiatan bermasyarakat. Kegiatan ini dilakukan dengan enam tahapan, yaitu observasi, perumusan masalah, studi literature dan studi lapangan,  pembuatan  materi,  sosialisasi,  serta  feedback.  Penyuluhan  terhadap  ibu-ibu  RT  2 Lingkungan  Krajan  Timur  dilakukan  menggunakan  metode  sosialisasi  secara  tatap  muka langsung.  Ibu-ibu  di  RT  2  Lingkungan  Krajan  Timur  Kelurahan  Sumbersari  Kecamatan Sumbersai  Kabupaten Jember Provinsi Jawa Timur dapat  menerapkan kegiatan komunikasi antartetangga  sesuai  dengan  kesantunan  berbahasa,  konsep  dan  etika  bertetangga,  serta memiliki kemampuan menyelesaikan konflik antartetangga sesuai dengan materi yang telah disampaikan oleh tim pengabdi dari Universitas Muhammadiyah Jember.
Kata kunci: kesantunan berbahasa, konflik, konsep, etika bertetangga.

## 1. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Lingkungan  masyarakat  merupakan  salah  satu  tempat  berinteraksi  sosial.  Interaksi antaranggota masyarakat  dapat  terjadi dengan melakukan komunikasi.  Berkomunikasi,  baik lisan maupun tulis, dilakukan dengan mengutamakan norma-norma budaya dalam masyarakat. Kesopansantunan wajib diterapkan agar tidak ada kesalahpahaman dan hal yang menyinggung perasaan lawan bicara (Riana & Sugiarti, 2020, hlm 757). Ketika berkomunikasi, seseorang harus tunduk pada budaya (tatanan tingkah laku yang tetap dan diajarkan antargenerasi sebagai warisan dan menjadi pola perilaku) masyarakat yang tengah berlaku. Tata cara berkomunikasi yang santun (halus dan baik) harus sesuai budaya suatu masyarakat.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Apabila  tata  cara  berkomunikasi  tidak  sesuai  dengan  budaya,  akan  dianggap  sebagai seseorang  yang  :  (1)  sombong  ‘menghargai  diri  secara  berlebihan’,  (2)  angkuh  ‘sifat  suka memandang  rendah  kepada  orang  lain’,  (3)  tak  acuh  ‘tidak  peduli’,  (4)  egois  ‘orang  yang mementingkan diri’, (5) tidak beradat ‘tidak tahu sopan santun’,  bahkan (6) tidak berbudaya ‘tidak  mempunyai  pikiran  dan  akal  yang  sudah  maju’(Juliantari,  2019,  hlm  3).  Dengan demikian, anggota masyarakat dapat berinteraksi dengan baik jika berkomunikasi secara lisan dan tulisan dengan menerapkan norma budaya yang berlaku di masyarakat tersebut.
Dalam masyarakat majemuk, pasti terdapat perbedaan. Perbedaan dapat memengaruhi cara  kelompok  dan  individu  dalam  berinteraksi.  Semakin  besar  perbedaan  budaya antarkelompok,  maka  makin  banyak  kesulitan  yang  dihadapi  untuk  membangun  hubungan kemasyarakatan yang harmonis (Santoso dan Lewa, 2019, hlm 752). Perbedaan tersebut dapat menimbulkan  konflik.  Namun,  konflik  dalam  bermasyarakat  dapat  diatasi.  Konflik  dapat diatasi  dengan  usaha  menjaga  hubungan  baik  dengan  etnis  lain.  Menjaga  hubungan  baik tersebut  dilakukan  dengan  tidak  menganggu  aktivitas  etnis  lain  serta  menumbuhkan  sikap saling menghormati dan menghargai satu sama lain.
Keberagaman  menjadi  bagian  dari  kehidupan  bernegara  dan  bermasyarakat. Keberagaman dapat  menjadi kekayaan,  tetapi  juga dapat  menjadi   ancaman karena  adanya konflik. Interaksi  individu  dalam  masyarakat  tidak selalu  selaras  dan sekata, tetapi sering muncul  perbedaan.  Perbedaan    yang    dikelola    dengan    baik    dapat  mewujudkan keharmonisasian di lingkungan masyarakat. Sedangkan perbedaan yang dapat mengarah pada konflik  dapat  diselesaikan  dengan  dialog.  Dialog  dapat  mewujudkan  harmonisaasi  sosial menurut  Fahrudin,  Hastjarjo,  dan  Satyawan  (2018,  hlm  84)    dapat  dilakukan  dengan  pola intergration and separation ‘titik tarik  menarik  antara  menyatu  dan  terpisah’, pola stability and   change ‘menjaga   stabilitas   atau   perubahan’, dan pola expression and nonexpression ‘selalu  terbuka  atau  upaya  memproteksi  diri’.  Dengan  demikian,  dialog  yang  baik  dapat mengatasi  konflik  yang  terjadi  akibat  perbedaan  yang  muncul  dalam  masyarakat.  Dialog digunakan dengan berbahasa yang baik sesuai norma budaya yang berlaku.
Penelitian tentang kesantunan berbahasa dalam bertetangga telah dilakukan oleh Jayanti (2018).  Hasilnya,  kesantunan  berbahasa  ibu-ibu  PKK  di  lingkungan  RT06/RW02  Ciracas masih kurang baik, masih minim sikap menghormati dan menghargai ketika seseorang sedang berbicara, dan sering terjadi perselisihan karena pilihan bahasa yang digunakan kurang tepat. Selain itu, penelitian Jamal (2021) menunjukkan bahwa ujaran yang bermakna negatif seperti ketidaksetujuan,  kritik,  emosi  yang  kasar  hingga  marah,  istilah  yang  tidak  pantas,  dan mendiamkan  ucapan  terima  kasih  dapat  mengancam  keharmonisan  suatu  kelompok  dalam masyarakat.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan  kemampuan  mengelola  kepribadian  diri  dan pemahaman sosiokultural yang baik dalam bersosial.
Masyarakat  di  Rukun  Tetangga  2  Lingkungan  Krajan  Timur  Kelurahan  Sumbersari Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember terdiri dari etnis Cina, suku Jawa, dan suku Madura. Masing-masing memiliki norma budaya untuk dianut saat berinteraksi. Keberagaman norma budaya dapat melahirkan konflik. Tambahan pula jika interaksi antarindividu tidak baik, maka dapat  menimbulkan  konflik.  Misalnya,  di  kalangan  ibu-ibu,  ada  saja  hal  yang  menjadi perbincangan  mereka  sehubungan  dengan  perbedaan  di  antara  mereka  dan  sikap  seseorang

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
yang dianggap tidak pantas dilakukan menurut pandangan mereka. Namun, sebagai anggota masyarakat  yang  beradab,  perbedaan-perbedaan  harus  dikurangi  dengan  menguatkan persamaan-persamaaan  agar  terwujud  masyarakat  yang  harmonis.  Kondisi  di  atas  menjadi alasan  tim  pengabdi  untuk  memberikan  tambahan  wawasan  kepada  ibu-ibu  di  RT  (Rukun Tetangga)  2  RW  8  Lingkungan  Krajan  Timur  tentang  berbicara  dengan  tetangga  berwujud penyuluhan.  Ibu-ibu  di  RT  2  perlu  diberi  penyuluhan  agar  mereka  mampu  mengelola perbedaan sehingga tidak berkembang menjadi konflik dengan cara bertutur dan bersikap yang baik dan sopan.
Pernyuluhan  terhadap  ibu-ibu  RT  2  RW  8  Lingkungan  Krajan  Timur  dilakukan menggunakan  metode  sosialisasi  secara  tatap  muka  langsung.  Metode  sosialisasi  dilakukan dengan  bertemu  secara  langsung  atau    menggunakan  media  virtual  meeting  yaitu  aplikasi zoom  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  kondisi  pada  masa  endemi  saat  ini  (Cahyadi  dan Baskoro, 2022, hlm 284). Tatap muka secara langsung dipilih karena peserta adalah anggota arisan dasawisma yang berjumlah sepuluh dan orang dan berada di ruangan dengan sirkulasi udara dan cahaya matahari  yang bagus. Selain mengacu pada pendapat di atas, kegiatan ini juga mengacu pada pendapat Rahim, Ernawati, Sukaris, Maulana, dan Ramadhan (2022, hlm 367) yang menyatakan bahwa metode pengabdian dilakukan dengan penyuluhan, diskusi dan tanya jawab serta praktik langsung. Penyuluhan berupa pemberian materi tentang kesantunan berbicara, adab berbicara kepada tetangga, dan cara menyelesaikan konflik. Diskusi antara tim pengabdi  dilakukan  pada  sesi  tanya  jawab  saat  kegiatan  penyuluhan.  Praktik  langsung dilakukan  dengan  memberikan  kesempatan  kepada  ibu-ibu  untuk  menerapkan  kesantunan berbicara sesuai dengan contoh dalam materi saat penyuluhan berlangsung.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan tim pengabdi dari Universitas Muhammadiyah  Jember  dilakukan  dengan  enam  tahapan,  yaitu  observasi,  perumusan masalah,  studi  literature  dan  studi  lapangan,  pembuatan  materi,  sosialisasi,  dan  feedback. Kegiatan ini dimulai dengan observasi. Observasi dilakukan tim pengabdi dengan mencermati perilaku ibu-ibu saat berkumpoul bersama, misalnya arisan atau pengajian, dan mewawancari beberapa  ibu  dan  ibu  ketua  RT  2.  Perumusan  masalah  dilakukan  tim  pengabdi  untuk memudahkan  kegiatan  pengabdian  dan  penulisan  laporan  hasil  kegiatan.  Masalah  yang ditemukan pada ibu-ibu  di RT 2 Lingkungan Karajan Timur adalah kurangnya kemampuan komunikasi  dalam  kegiatan  bermasyarakat.    Studi  literature  dilakukan  peneliti  dengan mencermati teori kesantunan berbahasa dan adab bertetangga dari kajian ilmu bahasa dan ilmu agama, khususnya agama Islam sebagai agama yang mayoritas dianut oleh ibu-ibu RT 2. Studi lapangan dilakukan tim pengabdi dengan mencermati situasi dan kondisi yang dialami ibu-ibu RT 2.
Setelah melakukan studi literature dan studi lapangan, maka peneliti melajutkan pada tahap pembuatan materi. Materi disusun sesederhana mungkin dan sesuai dengan kebutuhan ibu-ibu RT 2. Materi kemudian disampaikan secara lisan dalam forum arisan dasawisma yang diikuti  oleh  ibu-ibu  RT  2.  Selain  itu,  ibu-ibu  RT  2  juga  diberi  materi  tertulis  yang  telah disiapkan tim pengabdi. Feedback diperoleh tim pengabdi saat melakukan kegiatan sosialisasi.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Feedback  berupa  tanggapan  atau  pertanyaan  dari  ibu-ibu  RT  2  usai  tim  pengabdi menyampaikan materi melalui kegiatan diskusi. Penemuan feedback menjadi kegiatan terakhir dalam  pengabdian  kepada  masyarakat  sehingga  selesailah  pelaksanaan  pengabdian masyarakat  ini.  Keenam  tahapan  yang  dilakukan  tim  pengabdi  dari  Universitas Muhammadiyah Jember dapat dicermati pada gambar 1.

## Gambar 1. Alur Pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Cara berbahasa yang dipilih seseorang dipengaruhi oleh norma budaya suku bangsa atau kelompok  masyarakat  pengguna  bahasa.  Seseorang  dapat  disebut  pandai  berbicara  jika memahami dan menerapkan tata bahasa dan etika menggunakan bahasa. Tata cara berbahasa yang  mengikuti  norma  budaya  akan  menghasilkan  kesantunan  berbahasa.  Kesantunan berbahasa perlu diperhatikan oleh penutur demi penyelamatan muka penutur, yakni agar tidak dinilai negatif oleh komunitas setempat atau mitra tuturnya.
Terdapat  tiga  konsep  yang  harus  dicermati  untuk  mewujudkan  kesantunan  berbahasa yaitu kesantunan bagian dari ujaran, pendapat pendengar menentukan kadar kesantunan, dan pemenuhan  hak  dan  kewajiban  penutur  dan  mitra  tutur  (Noermanzah,  2019,  hlm  314).

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Kesantunan  merupakan  bagian  dari  ujaran.  Jadi,  ujaran  yang  baik  adalah  ujaran  yang mengandung kesantunan. Pendapat pendengar akan menentukan apakah kesantunan terdapat dalam  ujaran.  Kesantunan  berhubungan  dengan  kewajiban  dan  hak  para  peserta  interaksi. Suatu ujaran dapat ditentukan ukuran santun tidaknya dari jawaban atas pertanyaan “apakah si  petutur  (orang  yang  menjadi  mitra  tutur)  tidak  melebihi  haknya  kepada  mitra  tutur”  dan jawaban  atas  pertanyaan  “apakah  si  penutur  (orang  yang  bertutur)  memenuhi  kewajiban kepada mitra tuturnya”.
Kesantunan  menjadi  bagian  dalam  kajian  sosiolinguistik.  Kesantunan  dalam sosiolinguistik  mengacu  pada  studi  tentang  mengapa  kita  katakan,  kita  katakan  apa  kepada siapa, kapan, dan di mana. Kesantunan dipengaruhi oleh status sosial, jarak sosial, formalitas, dan  ketulusan  (Saifudin,  2020,  hlm  158).  Status  sosial,  jarak  sosiak,  dan  formalitas  akan berlaku berbeda pada setiap masyarakat bahasa. Ketiganya ditentukan oleh etika yang berlaku pada masyarakat dan peran sosial para partisipan percakapan. Sedangkan ketulusan memiliki pengaruh  yang  tak  kalah  penting  dari  status  sosial,  jarak  sosial,  dan  formalitas  tuturan.  Isi tuturan  yang  santun  adalah  jika  penutur  tidak  angkuh,  menyampaikan  dengan  tulus,    tidak menghina, tidak merendahkan, tidak menyerang, dan tidak mempermalukan orang lain.
Kesantunan adalah kadar kebahasaan dan tingkah laku yang halus dan baik dan sesuai dengan  aturan  yang  biasa  berlaku  dalam  sekelompok  orang.  Kesantunan  dapat  dilihat  dari empat segi yaitu nilai santun, kontekstual, bipolar, dan cermin santun (Yonsa, 2020, hlm 75- 76). Kesantunan merupakan sikap yang mengacu pada nilai sopan, santun, atau etika dalam pergaulan  sehari-hari.  Kesantunan  sangat  kontekstual  karena  bergantung  pada  lokasi  dan situasi  tertentu  dalam  masyarakat.  Kesantunan  memiliki  konsep  bipolar.  Bipolar  adalah hubungan antara dua kutub, dalam konteks ini yaitu hubungan antara penutur dan mitra tutur. Misalnya, antara yang muda dengan yang tua. Kesantunan tercermin dalam cara berbusana, cara  bertindak,  dan  cara  berbahasa.  Kesantunan  dapat  diterapkan  apabila  penutur  berlaku sesuai budaya yang berlaku dan bertutur dengan memilih kosa kata yang tepat.
Kriteria  santun  meliputi  keuntungan  tuturan,  pilihan  petutur,  dan  cara  penyampaian tuturan  (Jayanti,  2018,  hlm  17).  Seseorang  dianggap  santun  apabila  tuturannya  membuat keuntungan  yang  lebih  baik  pada  petutur  dan  merugikan  pada  dirinya  (penutur).  Tuturan dinilai  santun  apabila  tuturan  tersebut  memberi  beraneka  pilihan  kepada  petutur.  Cara penyampaian  maksud  tuturan  yang  dinyatakan  secara  tidak  langsung  dapat  dinilai  santun. Santun juga dipengaruhi oleh jarak otoritas antara penutur dan petutur. Makin jauh jaraknya, tuturan yang digunakan makin santun.
Penggunaan  bahasa  merefleksikan  pribadi  seseorang  dalam  berpikir  dan  berbicara. Komunikasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  strategi  tertentu  dan  menggunakan ungkapan kesopanan agar hubungan sosial yang positif dapat terjalin (Riana & Sugiarti, 2020, hlm  757).  Strategi  tersebut  dilakukan  agar  komunikasi  dapat  berjalan  baik,  sehingga  pesan dapat dipahami tanpa merusak hubungan sosial di antara keduanya. Di samping itu, ada faktor lain yang sangat penting, yaitu kesopanan. Faktor kesopanan dipengaruhi oleh sosiokultural pengguna  bahasa.  Dengan  demikian,  setelah  proses  komunikasi  selesai,  ada  kesan  yang mendalam antara pembicara dan lawan bicara. Misalnya, kesan ramah, simpatik, sopan, dan santun.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Selain  ditinjau  dari  ilmu  bahasa,  kesantunan  dalam  hubungan  dengan  tetangga  juga ditinjau dari ilmu agama, khsusunya agama Islam. Kholilah (2022, hlm 26 -- 28) menyebutkan terdapat tiga konsep haq bertetangga yang disadurnya dari kitab berjudul Umdat al-Mukhtar ‘Ala  Mabahisi  Huquqi  al-Jari  karya  K.H.  Moh  Romzi  Al-Amiri  Mannan.  Ketiga  konsep bertetangga  itu  meliputi  larangan  menyakiti  tetangga,  bernasihat  dan  berbuat  baik  pada tetangga, dan cara berinteraksi dengan tetangga. Larangan menyakiti tetangga dalam bentuk apapun  baik  secara  fisik,  perkataan,  bahkan  dalam  perkara  iman  sekalipun.  Bernasihat  dan berbuat  baik  pada  tetangga  dalam  bentuk  apapun  dan  berbagi  kebahagiaan  dalam  kondisi apapun.  Perbuatan  yang  baik  terhadap  tetangga  diwujudkan  dengan  banyak  berbagi  pada tetangga  melalui  sadaqah,  memperhatikan  kebutuhan  tetangga,  atau  menghargai  pemberian tetangga. Memberikan nasihat baik kepada tetangga bertujuan untuk memberikan pencerahan tentang bagaimana tingkah laku yang sebenarnya harus diterapkan. Cara berinteraksi dengan tetangga dilakukan dengan luwes dan mengutamakan sikap sabar. Sabar menghadapi tetangga yang sering menyakiti perasaan. Luwes membangun keadaan sosial yang menyenangkan.
Tiga konsep bertetangga di atas dapat diterapkan dengan mencermati etika bertetangga. Etika bertetangga adalah kebiasan atau cara hidup seseorang dengan mengutamakan perbuatan baik  dan  menghindari  tindakan  yang  buruk  dalam  hubungan  dengan  tetangga  dan  kerabat. Damayanti,  Junaidi,  dan  Siregar  (2022,  hlm  4  –  6)  menyebutkan  sebelas  etika  bertetangga, yaitu  (1)  mendahulukan  salam,  (2)  tidak  menganggu  tetangga,  (3)  mengatasi  gangguan tetangga,  (4)  memafkan  kesalahan  ucap,  (5)  siap  sedia  menolong  tetangga,  (6)  menjenguk tetangga  yang  sakit,  (7)  tidak  iri  kepada  tetangga,  (8)    tidak  menghalangi  tetangga,  (9) memelihara hak tetangga, (10) berbela sungkawa, dan (11) turut bergembira. Kesebelas etika tersebut dijelaskan pada paragraf berikut.
Sesama  tetangga  sebaiknya  saling  menyapa  saat  berjumpa.  Saling  menyapa  dapat dilakukan  dengan  mengucapkan  salam.  Orang  yang  mengucapkan  salam  lebih  dulu  dapat disebut berakhlak baik dan akan mendapatkan kebaikan yang lebih. Tetangga yang baik yaitu sebelum  mengadakan  acara  sebaiknya  meminta  izin  tetangga  terdekat  lebih  dulu  untuk menghargai dan agar mereka tidak merasa terganggu dengan acara yang akan diselenggarakan. Jika muncul gangguan dari tetangga, cara mengatasinya yaitu mengingatkan dengan ucapan yang baik atau lebih baik lagi jika gangguan tersebut dibalas dengan kebaikan. Saat tetangga tidak  sengaja  berkata  yang  menyinggung  perasaan  maka  sebaiknya  memafkan  dan  tidak mendendam.  Ketika  tetangga  sedang  tertimpa  kesulitan,  tertimpa  musibah,  atau  kehilangan maka perlu dibantu tanpa diminta. Tetangga yang sedang sakit wajib dijenguk sebagai wujud perhatian dan kasih sayang sesama manusia untuk meringankan sakitnya. Jika tetangga sedang mendapat kebaikan dan rezeki maka rasa ikut berbahagia perlu dimiliki sebagai tetangga yang baik.  Tidak  menghalangi  tetangga  membangun  rumah,  tidak  menghalangi  udara,  dan  tidak menghalangi masuknya sinar matahari. Hak tetangga adalah menjaga harta mereka dari orang yang  berbuat  jahat  dan  memberikan  hadiah  kepada  mereka.  Berbela  sungkawa  kepada tetangga  dalam  kegiatan  takziah  untuk  menunjukkan  rasa  duka,  mendoakan  kebaikan  bagi yang  meninggal  dan  keluarga  yang  ditinggalkan.  Tetangga  yang  sedang  bergembira  perlu diberi ucapan selamat atas keberhasilannya agar kita ikut berbahagia. Jika antartetangga sama- sama bahagia maka akan terwujud lingkungan yang aman dan tentram.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Konsep  kesantunan  berbahasa  tidak  dapat  dilaksanakan  dengan  sama.  Konsep kesantunan  berbahasa  setiap  budaya  berbeda  bergantung  pada  pemakai  bahasa.  Pemakai bahasa Jawa dan pemakai bahasa Madura memiliki konsep keantunan yang tidak sama. Suku Jawa memiliki konsep kesantunan yaitu andhap asor, tepa slira, dan empan-papan (Nakrowi dan Pujiyanti, 2019, hlm 106). Andhap asor adalah sikap menghargai orang lain, tidak merasa besar atau tinggi, dan memahami tata krama. Tepa slira merupakan sikap dan pemikiran berupa perkiraan  seandainya  diterapkan  terhadap  diri  sendiri.    Empan  papan  artinya  derajat kesantunan  berbahasa  seseorang  ditentukan  oleh  seberapa  pandai  seseorang  menempatkan dirinya sesuai dengan adat.
Sejalan  dengan  pendapat  tersebut,  penutur  dan  petutur  dari  suku  Jawa  diharapkan mampu  bersikap,  berperilaku,  dan  bertutur  yang  tidak  berujung  pada  konflik.  Untuk  itu, diperlukan  konsep  kesantunan  yang  mencerminkan  sosiokultural  Jawa  yaitu  madhang, unggah-ungguh basa, dan empan papan (Fauzan, 2021, hlm 147). Madhang merupakan konsep menghilangkan pepeteng urip ‘kegelapan hidup’ dengan cara tidak menyhampaiakn langsung keoposisiannya  kepada  petutur.  Hal  ini  dipilih  dengan  harapan  menjunjung  tinggi  harmoni sosial untuk meraih ketenteraman sejati. Unggah-ungguh basa berkaitan dengan penggunaan ragam  bahasa  Jawa  yaitu    krama  inggil,  krama,  dan  ngoko  dihubungkan  dengan  konteks, penutur, dan petutur. Empan papan mengacu pada sikap berbicara yang tertata kepada “orang besar”, kepada “orang kecil” yang sabar, kepada orang kaya yang lugas, kepada orang miskin yang welas asih, dan kepada sesama manusia pakai ukuran jika diterapkan pada diri sendiri.
Sedangkan dari sudut pandang pemakai bahasa Madura, konsep kesopanan berbeda dari suku  Jawa.  Hal  ini  dikarenakan  orang  dari  suku  Madura  memiliki  karakteristik  yang  khas. Karakteristik dari orang suku Madura menurut Salsabiela (2021) yaitu : (1)  solidaritas sangat tinggi  baik  terhadap sesam  etnis  madura maupun dengan etnis lain di  perantauan;  (2) blak- blakan artinya tidak malu jika ingin menyampaikan sesuatu kepada orang lain, (3) berbicara dengan  volume  yang  tinggi;  (4)  mem-bahasa  Indonesia-kan  kata-kata  bahasa  madura  dan mem-bahasa Madura-kan kata-kata bahasa Indonesia; (5) menganggap saudara kepada siapa paun yang mau berkunjung ke rumahnya; (6) harga diri sangat tinggi yaitu tidak suka dihina karena dengan dihina membuat mereka merasa malu.
Berdasarkan karakteristik di atas, maka sikap kesantunan orang Madura saat menjalin komunikasi memiliki konsep konvergensi bahasa. Saat mengobrol dengan mitra tutur tetangga Jawa,  orang  Madura  tidak  bertahan  dan  memaksa  mitra  tutur  tetangga  Jawa  menggunakan Bahasa  Madura,  melainkan  cenderung  melakukan  konvergensi  bahasa.  Artinya,  dalam mengobrol dengan tetangga Jawa, mereka tidak menggunakan kosakata BM, tetapi melakukan penyesuaian  penggunaan  kode  bahasa  seperti  yang  dipakai  oleh  mitra  bicara,  yaitu menggunakan Bahasa Jawa (Wibisana&Sofyan, 2008, hlm 93). Hal ini juga berlaku pada suku atau etnis lain. Orang Madura tampak selalu mempertimbangkan asal etnis pihak yang menjadi rnitra tutur. Jika mitra tutur adalah keturunan Arab, bahasa yang mereka pakai saat mengobrol diselipi  kosakata  bahasa  Arab  (Wibisana&Sofyan,  2008,  hlm  99).  Sedangkan  pilihan menggunakan  bahasa  Indonesia  digunakan  orang  Madura  karena  kebiasaan  bersama  mitra tutur dan untuk tujuan mendidik saat bermitra tutur anak-anak.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Orang  dari  budaya  berbeda  memiliki  bermacam  pemikiran  mengenai  orang  lain. Pemikiran  tersebut  menyebabkan  mereka  menghadapi  konflik  dengan  cara  yang  berbeda. Konflik dalam bermasyarakat dapat diatasi dengan bantuan pihak ketiga dan dialog posthestik (Fauziyah, 2017, hlm 85 – 86). Bantuan pihak ketiga dilakukan dengan mempertemukan pihak berkonflik  untuk  mengadakan  dialog.  Dialog  tidak  memperdebatkan  keyakinan  siapa  yang benar siapa yang salah, namun lebih kepada saling bertukar pengalaman, saling keterbukaan, saling  mendengarkan,  dan  saling  memahami.  Pola  dialog  posthestik  yakni  terciptanya kehidupan yang harmonis meskipun terdapat perbedaan paham, agama, dan cara beribadah.
Konflik secara pribadi dapat dikelola dengan tiga gaya, yaitu menghindar, menurut, dan berkompromi  (Fauziyah  dan  Ahmad,  2017,  hlm  73).  Pada  gaya  menghindar,  orang  akan berusaha menjauhi kesepakatan dan menghindari pertukaran dengan orang lain. Gaya menurut (obliging) yakni sikap yang berusaha memenuhi kebutuhan dan memuaskan orang lain. Gaya berkompromi  yaitu  sikap  yang  dimiliki  oleh  setiap  individu  yang  berusaha  mencari  jalan terbaik untuk menemukan solusi dengan pendekatan memberi dan menerima hingga tercapai kompromi.
Pernyuluhan terhadap ibu-ibu RT 2 Lingkungan Krajan Timur dilakukan menggunakan metode sosialisasi secara bertemu langsung. Metode sosialisasi dilakukan tatap muka secara langsung atau  menggunakan media virtual meeting yaitu aplikasi zoom disesuaikan dengan kebutuhan  dan  kondisi  pada  masa  endemi  saat  ini  (Cahyadi  dan  Baskoro,  2022,  hlm  284). Tatap  muka  secara  langsung  dipilih  karena  peserta  adalah  anggota  arisan  dasawisma  yang berjumlah sepuluh orang dan berada di ruangan dengan sirkulasi udara dan cahaya matahari yang bagus. Selain mengacu pada pendapat di atas, kegiatan ini juga mengacu pada pendapat Rahim, Ernawati, Sukaris, Maulana, dan Ramadhan (2022, hlm 367) yang menyatakan bahwa metode  pengabdian  dilakukan  dengan  penyuluhan,  diskusi  dan  tanya  jawab,  serta  praktik langsung.  Penyuluhan  berupa  pemberian  materi  tentang  kesantunan  berbicara,  konsep  dan etika  bertetangga,  dan  cara  menyelesaikan  konflik.  Diskusi  antara  tim  pengabdi  dilakukan pada  sesi  tanya  jawab  saat  kegiatan  penyuluhan.  Praktik  langsung  dilakukan  dengan memberikan  kesempatan  kepada  ibu-ibu  untuk  menerapkan  kesantunan  berbicara  sesuai dengan yang dicontohkan oleh pemateri saat penyuluhan berlangsung.
Materi penyuluhan disajikan oleh tim pengabdi secara sederhana dan lugas agar mudah dipahami oleh ibu-ibu. Materi tersebut meliputi pengantar dan kesantunan. Materi pengantar berisi interaksi dan komunikasi, santun dan budaya, budaya Jawa dan budaya Madura, harmoni dan konflik, konflik bermasyarakat, dan konflik pribadi. Sedangkan materi kesantunan berisi definisi kesantunanan, tujuan kesantunanm jenis kesantunan, tujuan kesantunan, dan cerminan kesantunan.  Ibu-ibu  sangat  antusias  mengikuti  kegiatan.  Hal  ini  tampak  dengan  riuhnya suasana saat pemateri menyampaikan materi dan keseruan pada sesi tanya jawab.
Pada saat penyampaian materi, sambutan dan tanggapan ibu-ibu riuh sekali. Keriuhan tersebut berupa celotehan, sindiran, dan celutukan para ibu. Mereka mengomentari materi dan mengomentari  sikap  atau  kejadian  yang  kebetulan  dialami  oleh  mereka  sama  dengan  yang disampaikan oleh pemateri. Hal ini tentu membuat tim pengabdi bangga dan bahagia karena telah memenuhi harapan dan memperluas wawasan ibu-ibu peserta penyuluhan.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Pada  saat  tanya  jawab  beragam  pertanyaan  unik  dan  khas  ibu-ibu  ditanyakan  oleh peserta penyuluhan. Misalnya pertanyaan “Bu, bagaimana cara berbicara kepada penagih saat tidak ada uang untuk bayar cicilan?” Saya juga bertanya, Bu, cara saya menjawab orang yang tak  bisa  bayar  cicilan  bagaimana?”  Maka  pemateri  dengan  tenang  menjawab,  “Ibu  berdua dapat  menerapkan  kesantunan  positif  bagian  offer-promise  dan  be  optimistic.  Misalnya dialognya begini, Bu. Ibu A menyampaikan tawaran dan memberikan janji sebagai wujud niat baik dengan kalimat ‘Mohon maaf, Bu, saya belum bisa bayar penuh cicilan sprei bulan ini. Ini baru ada uang Rp10.000,00 Ibu bawa saja dulu. Bulan depan saya genapi sekalian bayar cicilan keempat.’ Lalu oleh Ibu B dijawab dengan penuh keyakinan bahwa mitra tutur dapat melaksanakan janjinya dengan kalimat ‘Iya, Bu. Ini uangnya saya terima. Saya catat sebagai cicilan bulan ini di kolom ini. Bulan depan saya catat lagi sisa bayarnya di kolom ini juga. Terima kasih sudah berkenan membayar cicilan bulan ini’.’’ Pertanyaan unik lainnya  yaitu “Saya itu tidak suka seseorang karena selalu sombong tiap berbicara. Bagaimana saya harus bersikap saat bertemu dan mengobrol dengannya?” Pertanyaan ini ditanggapi pemateri dengan menjelaskan  tiga  gaya  mengelola  konflik  pribadi  yaitu  menghindari,  menurut,  atau berkompromi.
Secara  keseluruhan,  kegiatan  penyuluhan  berjalan  lancar,  aman,  tertib,  dan  berhasil sesuai  rencana  serta  harapan  tim  pengabdi  dan  peserta  penyuluhan.  Hal  ini  diketahui  dari feedback peserta pengabdian berupa celotehan, sindiran, celutukan, komentar, dan pertanyaan- pertanyaan unik dari para ibu peserta penyuluhan. Feedback positif ini terjadi karena pemateri memaparkan  solusi  dari  permasalahan  berbicara  dan  permasalahan  antartetangga  sesuai dengan teori (teoritis), tetapi dengan cara yang mudah dilakukan (praktis).

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Berkomunikasi  dalam  menjalin  interaksi  antaranggota  masyarakat  memerlukan kesopansantunan dan kesesesuaian dengan norma budaya masyarakat yang berlaku. Perbedaan suku dan karakteristik pribadi yang memicu terjadinya konflik dapat dikurangi dengan dialog, menghindar, menurut, atau berkompromi. Kesantunan diwujudkan dalam berpakaian, berbuat, dan  bertutur.  Komunikasi  antartetangga  dilakukan  secara  luwes  dan  sabar  agar  tercipta harmonisasi sosial. Saran yang dapat tim pengabdi berikan yaitu ibu-ibu di RT 2 Lingkungan Krajan Timur Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersai Kabupaten Jember Provinsi Jawa Timur  dapat  menerapkan  kegiatan  komunikasi  antartetangga  sesuai  dengan  kesantunan berbahasa,  konsep  dan  etika  bertetangga,  serta  diharapkan  mampu  menyelesaikan  konflik antartetangga  dari  materi  yang  telah  disampaikan  oleh  tim  pengabdi  dari  Universitas Muhammadiyah  Jember.    Dengan  menerapkann  materi  hasil  penyuluhan  ini,  para  ibu diharapkan mampu menjaga harmonisasi di lingkungan tempat tinggalnya.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyadi, N., & Baskoro, H. (2022). Sosialisasi Kewirausahaan Pada Pekerja Migran Indonesia
Dengan Design Thinking. DedikasiMU (Journal of Community Service) , 4 (3), 282 – 289.
Damayanti, D., Junaidi, Siregar, H.S. (2022). Etika Bertetangga Menurut Islam (Studi Kasus di Kelurahan  Harjosari  I  Gang  Budi  Kota  Medan). Al-Hikmah  Jurnal  Theosofi  dan Peradaban Islam , 4 (1), 1 – 11.
Fahrudin,  N.,  Hastjarjo,  S.,  &  Satyawan,  A.  (2018).  Komunikasi  Dialektis  Masyarakat  Beda
Agama di Bojonegoro. Jurnal Komunikasi Islam , 8(1), 67–85.
https://doi.org/10.15642/jki.2018.8.1.67-85
Fauzan,  F.  (2021).  Dwifungsi  Tuturan  Oposisi  dalam  Masyarakat  Bersosiokultur  Jawa.
KEMBARA:  Jurnal  Keilmuan  Bahasa,  Sastra,  dan  Pengajarannya ,  7(1). https://doi.org/10.22219/kembara.v7i1.16407
Fauziyah, S. & Ahmad, M. (2017). Negosiasi Muka Masyarakat Desa Beda Keyakinan : Studi Interaksi  Masyarakat  Berbasis  Keyakinan  (Nahdlatul  Ulama,  Muhammadiyah,  dan Majlis Tafsir Al-Qur’an) di Dusun Pakelrejo, Desa Piyaman, Wonosari, Gunung Kidul). Sosiologi Agama: Jurnal Ilmiah Sosiologi Agama dan Perubahan Sosial , 11 (1), 69 – 88.
Jamal, J. (2021). Tindak Pengancaman dan Penyelamatan Muka dalam Komunikasi Virtual di Grup Whatsapp “WI Teknis BDK Surabaya”. Jurnal Widyaiswara Indonesia , 2(1), 31- 34. Retrieved from http://ejournal.iwi.or.id/ojs/index.php/iwi/article/view/76
Jayanti, M. D. (2018). Application Of Personnel Hanging In Activities Development Of Family Welfare.  Wacana  :  Jurnal  Bahasa,  Seni,  dan  Pengajaran,  2(1),  15-19. https://doi.org/10.29407/jbsp.v2i1.12740
Juliantari,  N.  K.  (2019).  Strategi  Penyelamatan  Muka  melalui  Kesantunan  Berbahasa  dalam
Komunikasi Umat Hindu di Karangasem. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(1), 1-17. Retrieved from
http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article/view/180
Kholilah, K. (2022). Revitalisasi Kesejahteraan Sosial Bertetangga Perspektif KH. Muhammad Romzi Al-Amiri Mannan: Studi Kitab Umdatul Mukhtar ‘Ala Mabahisi Huquqi Al-Jari. PUTIH:  Jurnal  Pengetahuan  Tentang  Ilmu  dan  Hikmah ,  7(1),  17–32. https://doi.org/10.51498/putih.v7i1.85
Nakrowi,  Z.S.  &  Pujiyanti,  A.  (2019).  Strategi  Kesantunan  Berbahasa  Suku  Jawa  dalam Interaksi  Antarsuku  di  Halmahera  Utara, Retorika:  Jurnal  Bahasa,  Sastra  dan Pengajarannya , 12 (1), hlm. 105—116.
Noermanzah.  (2019).  Bahasa  sebagai  Alat  Komunikasi,  Citra  Pikiran,  dan  Kepribadian. Prosiding  Seminar  Nasional  Bulan  Bahasa  (Semiba)  2019 ,  Hlm  306-319, https://ejournal.unib.ac.id/index.php/semiba
Rahim, A.R., Ernawati, Sukaris, Maulana, M.H., & Ramadhan, A.F. (2022). Mengubah Sampah Botol Plastik Menjadi Sapusebagai Tambahan Penghasilan bagi Petugas Kebersihan di Desa  Banyuwangi  Kecamatan  Manyar  Kabupaten  Gresik. DedikasiMU  (Journal  of Community Service) , 4 (1), 367 – 374.

## DedikasiMU (Journal of Community Service)
Volume 5, Nomor 1, Maret 2023
Riana, R. & Rini Sugiarti, R. (2020). Penyimpangan Prinsip Kesantunan Berbahasa Di Ruang Publik: Layanan Publik di Kantor Kecamatan Pedurungan Kota Semarang. Proceeding SENDIU 2020 , 757 – 765.
Saifudin,  A. (2020). Kesantunan  Bahasa Dalam  Studi  Linguistik  Pragmatik. Jurnal Elite , 16 (2), 135 – 159.
Salsabiela, A. (2021). Keunikan dan Karakter Orang Madura . jurnalpost.com/keunikan-dan- karakter-orang-madura/28279/
Santoso,  B.,  &  Lewa,  A.  (2019).  Strategi  Akulturasi  Etnis  Jawa  dan  Cina  Keturunan  di Semarang dalam Menciptakan Integrasi Multikultural. Proceeding SENDI _U, 751-757. Retrieved from https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/7283
Wibisono, B. & Sofyan, A. (2008). Perilaku Berbahasa Orang Madura . Sidoarjo : Balai Bahasa Surabaya.
Yonsa,  Y.F.Y.  (2020).  Menjalin  Hubungan  Sosial  Melalui  Kesantunan  Berbahasa. Jurnal Ilmiah SARASVATI ,  2 (1), 73 – 78.