## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONTEN PROMOSI BUN KOPI DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
Oleh:
Yuli Evadianti 1 & Reno Sukano 2
( yulievadianti@gmail.com )
1&2 Ilmu Komunikasi Universitas Tulang Bawang Lampung

## Abstrak
Bisnis  di  bidang  kuliner  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  promosi  karena  lebih murah, memiliki jangkauan luas, mudah diakses dan banyak kemudahan lainnya, penelitian ini  menjelaskan  tentang  pemanfaatan  Instagram  sebagai  media  promosi Cafe Bun  Kopi Bandar  Lampung.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tentang  pemanfaatan Instagram  sebagai  media  promosi  untuk  memperkenalkan  dan  menawarkan  produknya kepada konsumen atau pelanggan. Instagram bertransformasi menjadi media promosi oleh perusahaan, salah satunya ialah yang dilakukan oleh Bun Kopi. Pada Penelitian ini Metode Penelitian  yang  digunakan  adalah  Metode  Kualitatif , pertimbangan  dalam  pengambilan sampel  akan  ditentukan  sesuai  pada  kualitas  informasi  partisipan  yang  tepat.  Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi promosi yang dilakukan Bun Kopi di Instagram memanfaatkan  fitur-fitur  utama  berupa  Postingan  di Feed ( Post  Feed )  mereka  dan Instastory.  Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  konten  promosi  Bun  Kopi  di  Instagram adalah  adanya feedback (timbal  balik)  dari follower (pengikut)  dengan memberikan like (tanda suka), berkomentar dan membagikannya ke lebih banyak orang.
Kata Kunci : Instagram, Media, Promosi, Cafe Bun Kopi

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  di  bidang  bisnis  saat  ini turut  diikuti  dengan  berkembangnya inovasi-inovasi  teknologi  yang  dapat mendukung atau memberi manfaat bagi bidang  bisnis  itu  sendiri.  Teknologi menjadi  sangat  dekat  sekali  dengan kehidupan  manusia  modern  saat  ini, smartphone yang  selalu  ada  di  dalam saku  atau  tas  kita  membuktikan teknologi sudah hampir seperti kebutuhan pokok. Internet terus
berevolusi  dari  yang  tadinya  hanya menjadi alat untuk mencari dan berbagi informasi, hingga sekarang bisa dimanfaatkan  oleh  para  pebisnis  untuk mencari  pundi-pundi  keuntungan  atau hanya  sekedar  untuk  mempromosikan produk-produk mereka.
Promosi adalah komunikasi yang dirancang untuk menangkap kepentingan umum dan untuk memperoleh pengakuan, pengertian, dan dukungan bagi perusahaan dan organisasi,  layanan  atau  suatu  tujuan lain. Hal ini dapat melibatkan percetakan surat kabar atau majalah, radio, televisi, percetakan  poster,  stiker,  spanduk, banner  dan  sablon  yang  dibagikan kepada  masyarakat  (Liliweri,  2011  : 482).
Media  sosial  menjadi  salah  satu  sarana yang  tersedia  di  internet  yang  bisa dimanfaatkan  oleh  para  pebisnis  untuk berjualan  atau  berpromosi.  Kemudahan mendapat  koneksi  dan  mengakses internet, seperti hanya dengan menggunakan  perangkat smartphone semakin memudahkan masyarakat untuk mengakses  media  sosial  secara mobile ,
kapanpun dan dimanapun. Media sosial yang biasa digunakan untuk berpromosi adalah  Instagram,  Facebook,  Youtube, Twitter dan sebagainya.
Menurut  Atmoko  D.  dan  Bambang (2012  :  10),  Instagram  adalah  sebuah aplikasi  dari smartphone yang  khusus untuk  media  sosial  yang  merupakan salah  satu  dari  media  digital  yang mempunyai fungsi hampir sama dengan twitter ,  namun  perbedaannya  terletak pada  pengambilan  foto  dalam  bentuk atau  tempat  untuk  berbagi  informasi terhadap penggunanya.
Salah  satu  bidang  bisnis  yang  sangat memanfaatkan Instagram sebagai media promosi adalah bisnis di bidang kuliner. Produk-produk  seperti  makanan  dan minuman  dikemas  sedemikian  rupa dalam postingan Instagram untuk menarik perhatian dan minat konsumen, seperti pengemasan gambar dalam akun Instagram yang dimiliki oleh Bun Kopi, mereka  terus  berusaha  menampilkan postingan  yang  bisa  menarik  perhatian konsumen. Instagram dianggap memiliki kelebihan-kelebihan sebagai alat promosi  suatu  produk  dibanding  media lainnya,  karena  Instagram  relatif  lebih murah, memiliki jangkauan luas, mudah untuk  diperbaharui,  mudah  diakses  dan banyak lagi kemudahan yang ditawarkan oleh  Instagram.  Karena  banyaknya keunggulan  yang  ada  membuat  para pelaku  bisnis,  dari  yang  kecil  sampai yang  besar  memilih  Instagram  sebagai media promosi.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif.
Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian yang  bermaksud  untuk  memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek  peneliti  misalnya,  perilaku  cara
deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah  dan  dengan  memanfaatkan berbagai metode ilmiah (Moleong, 2014 : 6).
Metode analisis data deskriptif kualitatif dalam  penelitian  ini  berguna  untuk mengembangkan teori yang telah dibangun  dari  data  yang  didapatkan dilapangan. Metode kualitatif pada tahap awalnya peneliti melakukan penjelajahan  seperti  turun  langsung  ke lapangan, kemudian peneliti melakukan pengumpulan  data  sampai  mendalam atau  lebih  mendetail,  mulai  dari observasi, wawancara dokumentasi hingga penyusunan laporan.
Dalam  mengumpulkan  data  untuk kepentingan  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  berbagai  macam  metode. Berikut ini metode yang digunakan yaitu :
1. Observasi
Observasi  adalah  teknik  pengumpulan data melalui pengamatan, dengan melakukan  observasi  peneliti  dapat mengamati  objek  penelitian  dengan lebih  cermat  dan  detail.  Misalnya peneliti dapat mengamati kegiatan objek yang diteliti. Pengamatan itu selanjutnya dapat  dituangkan  ke  dalam  bahasa verbal.
Pada dasarnya teknik observasi digunakan untuk melihat dan mengamati perubahan  fenomena-fenomena  sosial yang  tumbuh  dan  berkembang  yang kemudian  dapat  dilakukan  perubahan atas  penilaian  tersebut,  bagi  pelaksana observasi  untuk  melihat  objek  tertentu sehingga  mampu  memisahkan  antara yang diperlukan dengan tidak
diperlukan. (Margono, 2007 : 159).
2. Wawancara
Menurut Estberg dalam Sugiyono (2013
: 231) wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan  makna  dalam  suatu topik tertentu.
Wawancara  adalah  suatu  kegiatan komunikasi  dalam  bentuk  tanya  jawab antara peneliti dengan informan . Tujuannya  adalah  agar  peneliti  dapat mendapatkan dan mengetahui informasi dari berbagai sumber mengenai masalah yang  sedang  diteliti.  Wawancara  yang dilakukan  dengan  terbuka  dan  akrab dengan penuh kekeluargaan.
Dalam  penelitian  peneliti  melakukan wawancara  secara  mendalam (indepth
interview) , dimana wawancara mendalam berupa pertanyaan-
pertanyaan  yang  berkaitan  dengan penelitian.  Hal  ini  dilakukan  dengan tujuan  agar  menghindari  jawaban  yang meluas dan melebar sehingga keluar dari topik pembicaraan.
Pelaksanaan wawancara  ini  penulis  menemui  secara langsung subjek penelitian dan informan sesuai lokasi dan waktu yang disepakati, sedangkan untuk memperoleh data yang sesuai  dengan  pokok  permasalahan penulis menggunakan pedoman
pertanyaan.
3. Dokumentasi Dokumentasi tertulis dan arsip merupakan  sumber  data  yang  sering memiliki posisi penting dalam penelitian kualitatif,  terutama  bila  sasaran  kajian mengarah  pada  latar  belakang  atau berbagai  peristiwa  yang  terjadi  di  masa lampau  yang  sangat  berkaitan  dengan kondisi  atau  peristiwa  masa  kini  yang sedang diteliti (Sutopo, 2014 : 80).
Teknik  dokumentasi  merupakan  teknik pengumpulan
data
dengan memanfaatkan  data-data  yang  telah  ada
di  lokasi  penelitian  dan  data  yang tercatat  di  instansi  yang  terkait  yang dapat  digunakan  untuk  membantu menganalisa  penelitian.  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  antara lain  data  dan  arsip  mengenai  lokasi penelitian  yaitu Cafe Bun  Kopi,  foto subjek  atau  informan  penelitian  yaitu pelanggan Cafe Bun  Kopi  Bandar Lampung.
Foto  tersebut  dihasilkan  sendiri  oleh peneliti  dengan  kamera smartphone . Dokumentasi  dalam  penelitian  ini  juga penulis lakukan, penulis akan
mengambil  atau  mengutip  dokumen yang  berhubungan  dengan  penelitian sehingga  data  tersebut  dapat  digunakan untuk  mendukung  kelengkapan  data yang ada pada penelitian ini.
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  dari  hasil  wawancara, catatan  lapangan  dan  dokumentasi dengan  mengorganisasikan  data  dalam kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit- unit,  melakukan  sintesa,  menyusun kepada pola, memilih mana yang penting dan  yang  mana  yang  dipelajari,  dan membuat  kesimpulan  sehingga  mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain (Sugiyono, 2012 : 335).
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  dari  hasil  wawancara, catatan  lapangan  dan  dokumentasi dengan  mengorganisasikan  data  dalam kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit- unit,  melakukan  sintesa,  menyusun kepada pola, memilih mana yang penting dan  yang  mana  yang  dipelajari,  dan membuat  kesimpulan  sehingga  mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain  (Sugiyono,  2012  :  335).  Adapun cara  yang  digunakan  peneliti  dalam menganalisis data, yaitu:
1. Reduksi  data  merupakan  proses pemilihan pemusatan perhatian pada penyederhanaan, mengabstrakkan, dan  transformasi  data  kasar  yang muncul dari catatan.
2. Catatan tertulis di lapangan, dimana setelah  peneliti  memperoeh  data, harus lebih dulu dikaji kelayakannya dengan  memilih  data  mana  yang benar-benar dibutuhkan dalam penelitian ini.
3. Penyajian  data  dibatasi  sebagai sekumpulan informasi tersusun yang disesuaikan  dan  diklarifikasi  untuk mempermudah  peneliti  menguasai data  dan  tidak  terbeban  dalam setumpuk data.
4. Verifikasi (Kesimpulan) yaitu kesimpulan selama penelitian berlangsung  makna-makna  yang muncul dari data yang diuji kebenarannya,  kekokohannya  dan kecocokannya  sehingga  diperoleh kesimpulan yang jelas kebenarannya dan  kegunaannya  (Bogdan  dan Biklen dalam Moleong, 2014 : 179).

## 3. HASIL PENELITIAN
Faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah komunikasi promosi bisa sangat beragam, luas dan bisa sangat kompleks, tapi pada dasarnya pengaruh yang timbul bisa dari pengaruh yang secara langsung bergesekan  dengan  media  atau  konten promosi  tersebut.  Seperti  pada  konten promosi  di  media  sosial  Instagram, pengaruh  yang  paling  bisa  memberi dampak adalah pengaruh-pengaruh langsung yang diberikan oleh pengguna sebuah  media,  dalam  hal  ini  adalah follower yang  sekaligus  menjadi  target promosi,  di  media  Instagram  pengaruh dasar (tindakan) yang diberikan follower terhadap  sebuah  konten  promosi  bisa dengan  memberikan feedback berupa like dan  komentar  atau  juga  bisa
membagikannya sehingga memungkinkan promosi bisa menjangkau audience yang lebih luas. 1. Like (Suka) Fitur like adalah fitur yang memungkinkan pengguna aplikasi Instagram memberikan feedback terhadap  konten-konten  yang  ada  di Instagram.  Untuk  sebuah  promosi produk bisnis, like secara umum menjadi semacam tolak ukur kepercayaan pelanggan  terhadap  promosi  produk tersebut.
Sebuah  konten  promosi  membutuhkan sebuah feedback dari  target  promosi tersebut. Di media baru atau new media bentuk feedback dari  target  promosinya bisa  berbentuk digital ,  seperti  di Instagram  misalnya  timbal  balik  dari follower bisa berupa tanda like atau suka yang  mereka  berikan  pada  sebuah postingan  konten  promosi.  Bagi  pelaku usaha  seperti  Bun  Kopi  fitur like ini berguna  untuk  menambah  kepercayaan follower Instagram  @bun.kopi,  maka dari  itu  pihak  Bun  Kopi  kerap mengadakan giveaway atau  kuis  yang mewajibkan  memberikan like pada postingan guna mendulang jumlah like .
Upaya  mensiasati  bukan  tidak  pernah dilakukan,  pihak  Bun  Kopi  juga berupaya mencari cara untuk bagaimana bisa mendapatkan kepercayaan dari para audience nya, salah satunya dengan cara membuat giveaway . Informan
Muhammad Revaldo menjadi salah satu yang  paling excited dengan  program berhadiah  dan  menjadi  tanpa  berat  hati memberikan sebuah like . Berikut pengakuan  dari Informan Muhammad Revaldo:
“...setiap  ada  postingan  @bun.kopi pasti  Saya  like,  apalagi  kalo  kontennya tentang giveaway pasti Saya like karena itu jadi syarat buat ikut giveawaynya”
(Wawancara dengan Informan Muhammad  Revaldo  pada  Jumat,  10 April 2021 pukul 14.30 WIB) Kepercayaan  menjadi  sebuah  hal  yang penting  bagi  para  pelaku  usaha  bisnis.
Berbagai cara dilakukan untuk
mendapatkan hal tersebut, untungnya hal tersebut  bisa  disiasati  tanpa  merugikan pihak  manapun  bahkan  pelanggan  itu sendiri.
Dari  penelitian  ditemukan  bahwa like bisa  didapat  dengan  membuat  konten- konten  yang  bagus,  tetapi  jika  dirasa perlu untuk menambah jangkauan target yang lebih besar, bisa dengan memanfaatkan  konten  yang  banyak disukai  orang,  yakni  konten-konten berhadiah. 2. Comment (Komentar)
Selain like , komentar juga bisa menjadi alat  indikator  kepercayaan  pelanggan. Fitur  ini  memungkinkan  para  pengguna Instagram  menuliskan  sebuah  komentar di  sebuah  postingan,  jadi  akan  terlihat sangat  interaktif  dan  lebih  meyakinkan pengguna  lain  yang  melihat  sebuah postingan,  seperti  konten  promosi misalnya.
Hampir  sama  dengan  fungsi like , komentar berfungsi juga sebagai penambah kepercayaan follower terhadap  sebuah  akun  Instagram,  yang termasuk dalam media baru ( new media ) yang  dimanfaatkan  untuk  berpromosi. Selain  dapat  menambah  kepercayaan follower ,  ternyata  fitur  komentar  punya fungsi penting lainnya, diantaranya bisa menjadi fitur yang dapat digunakan oleh follower untuk  memberikan  testimonial mereka terhadap produk atau pelayanan, bahkan  memberikan  kritik  dan  saran yang bisa sangat berguna bagi pihak Bun Kopi.
Disetiap  penikmat  sebuah  produk  pasti ada dari mereka ada yang organic , bisa
menyukai  hal  tentang  produk  tanpa paksaan  dari  pihak  manapun,  murni karena  mereka  suka,  dari  mereka  juga feedback yang  tulus  berasal.  Seperti pendapat Informan Galang  Pratama Erlangga berikut:
“Saya  juga  suka  berkomentar  di postingan  akun  Instagram  @bun.kopi, biasanya  Saya  berkomentar  untuk memuji  foto  yang  bagus,  atau  model yang cantik”
(Wawancara  dengan Informan Galang Pratama Erlangga pada Jumat, 10 April
2021 pukul 14.15 WIB) Hasil wawancara menunjukan beragamnya  reaksi  konsumen  terhadap suatu  tawaran,  walaupun  ada  beberapa yang  tetap  enggan  untuk  memberikan feedback ,  tetapi  akhirnya  banyak  juga yang terdorong untuk mengikuti
program giveaway .
Penelitian menunjukan bahwa komentar merupakan salah satu hal yang dibutuhkan postingan Instagram @bun.kopi sebagai indikator kepercayaan dan testimoni untuk
audience . Komentar dari follower mempunyai  tujuan  beragam,  ada  yang memang ingin merespon kontennya, dan ada  juga  hanya  sekedar  meramaikan program giveaway .
3. Share (Bagikan)
Fitur share di Instagram memungkinkan penggunanya untuk membagikan sebuah postingan  atau story dari  sebuah  akun, yang kita sebarkan melalui media sosial pribadi kita, bisa juga lintas sosial media dengan menggunakan media sosial lain, biasanya  sosial  media  chat  seperti Whatsapp, Line, Telegram dan sebagainya.  Fitur share ini  bisa  sangat menaikkan traffic dari sebuah postingan, pemanfaatan secara optimal dari fitur ini akan sangat bisa menguntungkan sebuah promosi produk.
Dari  beberapa  fitur-fitur  yang  bisa menjadi  alat  timbal  balik follower terhadap  sebuah  konten  promosi  di Instagram, share merupakan  fitur  yang dapat  memungkinkan  sebuah  konten promosi  dapat  disebarluaskan  oleh  para follower secara  langsung.  Pada  media baru  atau new media ,  fitur share merupakan fitur yang sering dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  bisnis untuk  mendapatkan  pangsa  pasar  yang lebih  luas,  begitu  pula  dengan  yang dilakukan  pihak  Bun  Kopi  dalam  akun Instagramnya  @bun.kopi  yaitu  dengan mengadakan giveaway dan  mewajibkan untuk share postingan sebagai salah satu syaratnya.
Alasan follower Instagram  @bun.kopi untuk share sebuah postingan pun cukup beragam, salah satunya menurut Informan Edi  Hidayat  yang  melakukan share untuk  membagikan  informasi terbaru kepada temannya, berikut penuturannya:
“Saya  pernah  share  postingan  menu baru itu juga  ke WA teman Saya waktu itu.  Kalo  share  instastorynya  belum pernah”
(Wawancara  dengan Informan Edi Hidayat pada Jumat, 9 April 2021 pukul
14.00 WIB)
Manfaat  yang  besar  dari  sebuah  fitur media  komunikasi  promosi  berbading lurus dengan cukup
sulitnya memaksimalkan  fitur  tersebut  supaya banyak digunakan oleh  para pelanggan. Pihak  Bun  Kopi  bukannya  tidak menggunakan  strategi,  mereka  cukup gencar untuk terus mengoptimalkan fitur ini,  dengan  cara-cara  memberikan konten giveaway atau  konten  informasi mengenai  kopi  sebagai soft  selling , konten  promosi  seperti  inilah  yang paling berpeluang untuk  dibagikan oleh para follower .
Dari  pembahasan  diatas  dapat  terlihat bahwa  fitur share dinilai  sangat bermanfaat  bagi  pihak  Bun  Kopi.  Dan beruntung  bagi  Bun  Kopi  karena sebagian dari Informan yang merupakan follower dari  Instagram  @bun.kopi mengaku pernah membagikan postingan dan instastory @bun.kopi  yang  artinya cukup banyak yang melakukannya.

## 4. KESIMPULAN
Terdapat 2 fitur utama yang dimanfaatkan  oleh  akun  Instagram @bun.kopi untuk melakukan komunikasi  promosi  di  Instagram  yaitu postingan  di  halaman feed ( Post  Feed ) dan Instastory . Bun Kopi memanfaatkan fitur Post  Feed dengan  memposting konten  foto  dan  video  yang  memuat informasi  mengenai  foto  produk,  menu makanan dan minuman, potongan harga, atau giveaway yang ditampilkan dengan aesthetic dan  menarik.  Sedangkan  fitur instastory dimanfaatkan untuk
mempromosikan  potongan  harga  suatu menu pada hari itu, voucher terbatas atau sekedar  gambar  atau  video  mengenai hiruk  pikuk  Cafe  Bun  Kopi  yang ditampilkan  dengan  teknik  fotografi sehingga terlihat sangat menarik.
Pengaruh  yang  paling  bisa  memberi dampak  pada  komunikasi  promosi adalah  pengaruh-pengaruh  langsung yang  diberikan  oleh  pengguna  sebuah media,  dalam  hal  ini  adalah follower yang  sekaligus  menjadi  target  promosi, di  media  Instagram  pengaruh  dasar (tindakan)  yang  diberikan follower terhadap  sebuah  promosi  bisa  dengan memberikan feedback berupa like dan komentar atau juga bisa membagikannya sehingga  memungkinkan  promosi  bisa menjangkau audience yang  lebih  luas. Untuk  membuat follower turut  dalam memberikan feedback, Cafe Bun  Kopi menciptakan konten-konten di
Instagramnya  dengan  konten  berupa promo  penawaran  khusus,  potongan harga  dan giveaway .  Konten-konten tersebut  dapat  mendongkrak feedback dari  para follower mereka  untuk akhirnya memberikan like , berkomentar pada  konten  yang  sedang  dipromosikan dan membagikannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alo  dan  Liliweri.  2011. Komunikasi  Serba Ada Serba Makna . Kencana : Jakarta. Atmoko D. dan Bambang. 2012. Instagram Hand  Book  Tips  Fotografi  Ponsel . Media Kita : Jakarta. Margono.  2007. Metodologi  Penelitian Pendidikan. Rineka Cipta : Jakarta. Moleong  L.J.  2014. Metode  Penelitian Kualitatif .  Edisi  Revisi.  PT.  Remaja Rosdakarya : Bandung. Sugiyono.  2012. Memahami  Penelitian Kualitatif. Alfabeta : Bandung. ______. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta : Bandung. Sutopo  A.H.  dan  Arief  A.  2010. Terampil Mengolah  Data  Kualitatif  dengan NVIVO. Prenada  Media  Group  : Jakarta .