Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia
Vol. 4  No. 3, 2021
Page 427-435

## Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yamaha Nmax
(Studi Kasus Pada PT. Yamaha Tjahaja Baru)
Riche Fermayani¹, Ash Shadiq Egim², Romi Rianto Harahap ³ Manajemen, STIE Perbankan Indonesia richefermayani@gmail.com¹, 2shadiq2@gmail.com ², romi.rianto.harahap@gmail.com³
Abstract  : This  study  objective  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  brand image  on  consumer  satisfaction  Yamaha  Nmax  in  Padang  City  (Case  Study  at  PT. Yamaha Tjahaja Baru). The samples used were 84 peoples consumers at Yamaha Nmax in  Padang  City.  The  result  of  this  study  explaind  that:  (1)  the  product  quality  has  a positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction.(2)  the  brand  image  has  a positive and significant effect on customer satisfaction. (3) product quality and overall brand  image  have  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  on  Yamaha  Nmax  in Padang City.
Keywords : Product Quality, Brand Image, and Consumer Satisfaction
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2021 by author.

## PENDAHULUAN
Pabrikan sepeda motor memiliki perkembangan sangat pesat di seluruh dunia bahkan di Indonesia. Saat ini sepeda motor merupakan salah satu kendaraan wajib yang harus ada di setiap  lapisan  masyarakat  yang  dimulai  dari  masyarakat  menengah  paling  bawah  sampai dengan  masyarakat  paling  atas  sekalipun.  Maka  produsen-produsen  sepeda  motor  berlomba- lomba  melakukan  inovasi  dan  memunculkan  ide-ide  baru  dalam  rangka  menembus  seluruh pasar  konsumen  sehingga  memunculkan  berbagai  macam  variasi  sepeda  motor  di  Indonesia. Sepeda motor juga merupakan salah satu alat transportasi yang menjadi kebutuhan dasar bagi masyarakat  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Peluang  ini  dimanfaatkan  oleh  produsen  sepeda motor untuk menciptakan produk yang berharga murah namun tetap mengutamakan kualitas.
Semakin  banyaknya  perusahaan  otomotif  yang  masuk  ke  pasar  Indonesia mengharuskan  manajemen  perusahaan  untuk  selalu  mampu  bersaing  di  tengah  tingginya persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Manajemen  perusahaan  harus  mampu  menciptakan inovasi  yang  berkesinambungan  sehingga  konsumen  tidak  bosan  dengan  produk  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  tersebut.  Manajemen  perusahaan  harus  mampu  menciptakan perencanaan  produk  yang  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  produk sepeda motor tersebut.
Industri  otomotif  memiliki  perkembangan  sangat  pesat  di  Indonesia  yang  dibuktikan dengan  banyaknya  pabrik-pabrik  industri  yang  dibuka  di  Indonesia.  Hal  ini  mendorong adanya  efisiensi  dan  membuat  harga  produk  otomotif  menjadi  lebih  murah  jika  dibuat  di negara  asal  seperti  Jepang.  Persaingan  harga  merupakan  hal  utama  yang  harus  diperhatikan oleh manajemen perusahaan untuk meningkatkan penjualannya.
Pada  saat  ini  terdapat  27  produsen  sepeda  motor  yang  memasarkan  produknya  di Indonesia  yaitu  PT.  Asean  Motor  International,    PT.  Bajaj  Auto  Indonesia,  PT.  Benelli  Motor Indonesia,  Betrix,  BMW  Motorrad,  PT.  Daya  Motor  Indonesia,  PT.  Supermoto  Indonesia, Gazgas,  PT.  Anugerah  Cendrawasih  Sakti  Motor,  Harley  Davidson,  PT.  Astra  Honda  Motor, Husqvarna,  Hyosung  Motor,  PT.  Buana  Jialing  Makmur  Sakti  Motor  ,  PT.  Kaisar  Motorindo Industri,  PT.  Semesta  Citra  Motorindo,  PT.  Kawasaki  Motor  Indonesia,  PT.  Kymco  Lippo Motor, PT. Moto KTM Indonesia, PT. Minerva Motor Indonesia, PT. Moto Arte Indonesia, PT. Piaggio Indonesia, PT. Suzuki Indomobil Motor, PT. Triangle Motorindo, PT. Vivamas Qingqi Motor,  PT.  TVS  Motor  Company  Indonesia,  dan  PT.  Yamaha  Indonesia  Motor Manufacturing . Banyaknya  industri  sepeda  motor  yang  masuk  ke  Indonesia  membuat  perusahaan  harus melakukan positioning untuk  menargetkan  pasarnya.  Sepeda  motor  merupakan  salah  satu produksi otomotif yang menyumbang banyak masalah di Indonesia seperti kemacetan namun juga merupakan kebutuhan dasar bagi setiap masyarakat.
Menurut data dari Kementerian Perdagangan  Republik Indonesia menjelaskan  bahwa penjualan sepeda motor menyumbang 0,69% dari pertumbuhan ekonomi Indonesia pada tahun 2018.  Artinya  usaha  ini  mampu  menciptakan  stabilitas  ekonomi  dan  mampu  menciptakan peluang kerja menjadi lebih tinggi. Manajemen perusahaan sangat hati-hati dalam melakukan sistem  pemasaran  kepada  konsumennya  di  tengah  banyaknya  persaingan  industri  sepeda motor di Indonesia. Maka perusahaan harus mengetahui bagaimana bentuk perilaku konsumen sepeda motor di Indonesia sehingga mampu mendekatkan diri kepada calon konsumennya.
Perkembangan penjualan industri sepeda motor di Indonesia dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini yaitu:
Tabel 1. Perkembangan Sepeda Motor di Indonesia
Tahun Domestik Ekspor 2014 2015 2016 2017 2018 7.867.195 6.480.155 5.931.285 5.886.103 6.383.108 41.746 228.229 284.065 434.691 627.421
Sumber : Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia, 2019
Tabel  1  menjelaskan  bahwa  penjualan  sepeda  motor  di  Indonesia  mengalami penurunan  dari  tahun  ke  tahun  yaitu  antara  tahun  2015  sampai  2017  meskipun  kembali mengalami  peningkatan  pada  tahun  2018.  Namun  sepeda  motor  untuk  ekspor  mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Adanya penurunan terhadap penjualan sepeda motor dalam negeri lebih dikarenakan kenaikan harga sebagai akibat dari dikenakannya penambahan pajak penghasilan untuk  setiap  unit sepeda motor  yang dijual oleh pemerintah. Adanya penurunan terhadap penjualan sepeda motor di Indonesia mengindikasikan bahwa menurunnya loyalitas
konsumen  terhadap  penggunaan  sepeda  motor  sehingga  perusahaan  harus  mampu menciptakan inovasi dan kreasi agar dapat menarik kembali loyalitas konsumennya.
Penelitian  ini  difokuskan  kepada  sepeda  motor  Yamaha  Nmax  produksi  PT.  Yamaha Motor  Indonesia  Motor Manufacturing yang  dikelola  oleh dealer Yamaha  Tjahaja  Baru  Damar Padang.  Hal  ini  dilakukan  karena  adanya  penurunan  penjualan  terhadap  sepeda  motor Yamaha  Nmax  pada dealer tersebut.  Yamaha  Tjahaja  Baru  Damar  Padang  merupakan dealer resmi yang menjual sepeda motor merek Yamaha di Kota Padang dengan perkembangan usaha yang cukup signifikan.
Kepuasan  konsumen  adalah  suatu  keseluruhan  dari  sikap  yang  diperlihatkan  oleh konsumen atas penggunaan atau perolehan suatu produk dan memberikan pengalaman dalam penggunaannya (Sumarwan, 2017:387). Kepuasan konsumen merupakan ungkapan rasa senang terhadap  penggunaan  produk  dan  jasa  dimana  terdapat  kesesuaian  antara  harapan  dan kenyataan.  Konsumen  yang  merasakan  kesenangan  atas  manfaat  yang  diterima  dalam menggunakan  produk  perusahaan  maka  akan  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk tersebut sehingga akan memunculkan sikap loyal terhadap perusahaan.
Kepuasan  konsumen  adalah  satu  bentuk  cerminan  atas  penilaian  seseorang  terhadap kinerja produk dimana hasil dari produk tersebut sama dengan ekspektasinya (Kotler, 2018:14). Artinya  kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  bentuk  kesesuaian  antara  ekspektasi  dengan hasil  dimana  hasil  yang  diperoleh  jauh  lebih  baik  dari  pada  ekspektasi  maka  akan memunculkan kepuasan yang tinggi. Ekspektasi merupakan harapan yang ingin dirasakan oleh konsumen pada saat menggunakan produk yang ingin dibeli nantinya. Untuk itu perusahaan harus  memahami  setiap  selera  dan  perilaku  konsumen  dalam  menggunakan  produk perusahaan.
Fenomena yang terjadi adalah dengan berkurangnya atau menurunnya penjualan dari sepeda  motor  Yamaha  Nmax  mengindikasikan  bahwa  konsumen  belum  puas  dengan penggunaan  produk  tersebut.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  sepeda  motor  Yamaha  Nmax  tidak memiliki  banyak  varian  sehingga  konsumen  memiliki  keterbatasan  dalam  memilih  jenis produk  tersebut.  Jika  konsumen  terbatas  dalam  memilih  suatu  produk  maka  akan memunculkan  tingkat  kejenuhan  yang  nantinya  akan  mengurangi  tingkat  kepuasan  terhadap produk perusahaan.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  adalah  kualitas  produk yang  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  yang dapat memenuhi keinginan konsumennya (Kotler, 2015:253). Kualitas produk merupakan suatu bentuk  manfaat  dari  produk  yang  telah  memenuhi  keinginan  atau  persepsi  dari  konsumen tersebut  dimana  produk  yang  bermutu  adalah  yang  diinginkan  pengguna.  Sedangkan  yang tidak  bermutu  tidak  diinginkan  oleh  pengguna  agar  mereka  tidak  merasa  kecewa  bila menggunakannya.  Perusahaan  harus  mampu  meningkatkan  kualitas  produknya  karena dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  akan  menciptakan  kepuasan  yang  tinggi  bagi konsumennya. Hal ini terjadi karena konsumen telah merasakan manfaatnya yang disesuaikan dengan keinginan konsumen tersebut.
Kualitas  produk  adalah  gambaran  dari  keseluruhan  kinerja,  keandalan,  penggunaan, dan estetika dari suatu produk (Tjiptono, 2012:130). Pada dasarnya kualitas produk merupakan gambaran  dari  keseluruhan  kinerja  produk  dimana  kinerja  tersebut  memiliki  estetika  dengan
persepsi yang sama dengan konsumen.  Kualitas produk sangat erat kaitannya  dengan kinerja produk  dimana  produk  yang  memiliki  kinerja  baik  akan  selalu  diminati  oleh  pengguna  dan memunculkan  ketertarikan  dalam  membelinya.  Manfaat  yang  baik  yang  timbul  dari penggunaan  produk  akan  cenderung  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga  konsumen hanya  akan  menggunakan  produk  dari  perusahaan  karena  dianggap  telah  memberikan jaminan tentang kualitas yang baik.
Pendapa t  pakar  otomotif  Apinino  menjelaskan  bahwa  “Sepeda  motor  Yamaha  Nmax tidak cocok dipergunakan untuk perjalanan sehari-hari dengan banyaknya sumber kemacetan ,” karena desain dari Yamaha Nmax terlalu besar sehingga sulit untuk melakukan manuver pada jarak  yang  sangat  dekat.  Produk  Nmax  terbaru  sekali  pun  tidak  jauh  berbeda  dengan  desain produk  sebelumnya  sehingga  terlihat  membosankan.  Sepeda  motor  Yamaha  Nmax  memiliki tingkat  pengereman  yang  terlalu  kuat  sehingga  dapat  merusak  cakram  rem  dalam  jangka panjang  (Liputan6,  terbit  11  September  2015).  Ini  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  dari sepeda motor Yamaha Nmax jauh lebih kurang dari skuter matic lainnya. Sepeda motor Yamaha Nmax  hanya  memiliki  kelebihan  pada  tampilan  yang  unik  dimana  tampilannya  berbeda dengan skuter  matic pada  umumnya.  Perusahaan  harus  mampu  memperbaiki  kualitas produknya agar tetap bisa mempertahankan kepuasan konsumennya.
Salah satu aspek yang pengaruhi kepuasan konsumen ialah citra merk yang menempel pada industri. Citra merk yaitu sesuatu wujud asosiasi yang menempel dalam benak pengguna dikala mengingat suatu merk tertentu dimana asosiasi tersebut secara simpel bisa timbul dalam wujud  pikiran  yang  berhubungan  dengan  merk  (Sopiah,  2018:  327).    Citra  merek  merupakan suatu bentuk pemikiran dari seseorang dalam bentuk pendapat-pendapat yang ingin atau akan disampaikan  kepada  orang  lain  dalam  hal  positif  atau  negatif  dimana  hal  tersebut  sesuai dengan persepsi masing-masing. Proses dalam menciptakan citra merek yang baik tidak dapat dilakukan  secara  mudah  karena  citra  merek  muncul  sebagai  akibat  dari  penggunaan  suatu produk  yang  memiliki  manfaat  lebih  bagi  konsumen.  Citra  merek  tercipta  dari  serangkaian aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dan  konsumen  sehingga  memunculkan  persepsi bahwa produk tersebut memiliki kualitas tertentu.
Citra merek adalah seluruh cakupan dari  pengetahuan dan pendapat konsumen serta karakteristik  dari  non  fisik  ataupun  fisik  yang  dapat  digambarkan  oleh  konsumen  tentang suatu  produk  (Soltani,  2016:204).  Citra  merek  merupakan  hasil  dari  persepsi  terhadap pengetahuan  konsumen  akan  suatu  produk  dimana  pengetahuan  tersebut  timbul  setelah adanya  penggunaan  ataupun  informasi  yang  berasal  dari  orang  lain.  Citra  merek  pada  suatu perusahaan harus dapat dijaga dengan baik karena semakin baik citra merek perusahaan maka akan  semakin  loyal  konsumen  pada  perusahaan  tersebut.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  citra merek  yang  baik  memberikan  jaminan  bahwa  perusahaan  memiliki  mutu  yang  baik  dan garansi bahwa produk tersebut memberikan manfaat yang cocok dengan kemauan konsumen.
Fenomena yang terjadi adalah dengan adanya penurunan penjualan dari sepeda motor Yamaha Nmax mengindikasikan bahwa adanya penurunan terhadap citra merek pada produk Yamaha.  Hal  ini  terjadi  karena  adanya  penurunan  terhadap  kualitas  seperti  komponen- komponen sepeda motor yang dianggap belum memberikan nilai maksimal bagi penggunanya. Peneiritian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yamaha Nmax Di Kota Padang

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kausatif,  yaitu  menganalisis  hubungan  antara  variabel  satu dengan variabel lainnya atau bagaimana variabel satu mempengaruhi variabel lainnya. Waktu pelaksanaan  penelitian  yaitu  pada  bulan  April  2019.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  Yamaha  Nmax  di  Kota  Padang  melalui dealer Yamaha  Tjahaja  Baru  Damar  Padang sebanyak 516 konsumen.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik incidental  sampling, yaitu  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  atau insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2017:67). Didalam penelitian ini, yang menjadi sampel penelitian yaitu siapa saja pengguna Yamaha Nmax di Kota Padang yang  ditemui  pada  saat  dilakukan  penelitian  maka  dianggap  sebagai  sampel.  Data  yang digunakan berupa data primer, yakni jawaban kuesioner responden dari pernyataan yang telah dibuat. Kemudian teknik pengumpulan data menyebarkan kuesioner, serta teknik analisis data menggunakan  analisis  regresi  berganda  dengan  uji  persyaratan  asumsi  klasik,  uji  F  dan  uji  t pada aplikasi SPSS 23.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian yang dilakukan tujuannya untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Yamaha Nmax di Kota Padang.  Untuk tahap  pertama  dilakukan  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heterokedasitas.  Selanjutnya  dilakukan  uji  analisis  regresi  berganda  dan  uji  hipotesis,  terdiri dari  uji  F  dan  uji  t.  Untuk  mengetahui  apakah  regresi  variabel  bebas  dan  variabel  terikat memiliki  distribusi  normal  atau  tidak  dilakukan  dengan  uji  normalitas.  Uji  normalitas dilakukan  menggunakan one  sample  of  kolmogrov-smirnov  test dan  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed) . Dapat dijelaskan bahwa nilai asymp. sig untuk variabel kualitas produk adalah sebesar 0,074 > 0,05 maka data sudah terdistribusi normal. Nilai asymp. sig untuk variabel citra merek adalah sebesar  0,086  >  0,05  maka  data  sudah  terdistribusi  normal.  Nilai  asymp.  sig  untuk  variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 0,063 > 0,05 maka data sudah terdistribusi normal. Setelah uji  normalitas,  selanjutnya  uji  multikolinearitas  yang  bertujuan  untuk  melihat  apakah  dalam model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  diantara  variabel  independen.  Berdasarkan  hasil  uji multikolinearitas  diketahui  masing-masing  VIF  (Varians  Inflating  Factor)  <  10.0.  VIF  untuk variabel kualitas produk dan citra merek sebesar 4,385 < 10.0 dengan nilai tolerance sebesar 0,228 > 0,1 maka simpulannya tidak ada terjadi gejala multikolinearitas antara variabel bebas dalam model regresi. Jadi tidak terdapat masalah multikolinearitas diantara sesama variabel bebas.
Langkah  berikutnya  yaitu  mengetahui  ada  atau  tidak  penyimpangan-penyimpangan asumsi  klasik  dengan  melakukan  uji  heterokedastisitas.  Dari  hasil  uji  heterokedastisitas  yang dilakukan  dapat  dilihat  pada  scatterplot,  penyebaran  residual  dalam  penelitian  ini  tidak teratur,  plot  terpencar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu,  tidak  terjadi  gejala
heterokedastisitas. Tahap  berikutnya  yaitu  uji  analisis  regresi  berganda  yang  dilakukan guna mengetahui seberapa besar pengaruh dua variabel bebas yaitu kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Yamaha Nmax di Kota Padang. Hasil uji ini dilihat pada tabel  Coeficients  bagian  Unstandardized  Coeficients.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  dapat dibuat persamaan regresinya:
Y = a + b1X1 + b2X2 + e Y = 5,419 + 0,214X1 + 0,381X2 + e Hasil  persamaan  regresi  di  atas  dapat  diinterpretasikan  bahwa  angka  konstanta  5,419 artinya  bila  variabel  kualitas  produk  serta  citra  merek  diabaikan  (dianggap  0)  kepuasan konsumen mengalami peningkatan sebesar 5,419. Nilai koefisien regresi kualitas produk adalah positif  0,214  artinya  kualitas  produk  berbanding  lurus/searah  dengan  kepuasan  konsumen dimana  setiap  peningkatan  1  satuan  kualitas  produk  maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen  sebesar  0,214.  Demikian  juga  sebaliknya  jika  terjadi  penurunan.  Nilai  koefisien regresi  citra  merek  adalah  positif  0,381  artinya  citra  merek  berbanding  lurus/searah  dengan kepuasan konsumen dimana setiap peningkatan 1 satuan citra merek maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,381. Demikian juga sebaliknya jika terjadi penurunan.
Selanjutnya dilakukan uji  hipotesis, berupa uji F, uji  t dan koefisien determinasi. Untuk melihat besarnya koefisien regresi berganda pada setiap variabel penelitian menggunakan uji t. Tabel 2, menunjukkan nilai signifikansi kualitas produk 0,000 < α 0,05 maka kesimpulan yang diperoleh  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen . Untuk  citra  merek  memperlihatkan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  < α 0,05  maka  disimpulkan  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen .
Berdasarkan  uji  F  didapatkan  nilai  signifikan  yang  dihasilkan  0,000  <  0,05  yang didukung oleh nilai F hitung sebesar 123,971 > besar dari F tabel 2,462 bisa diartikan  hipotesis alternatif  dapat  diterima.  Kesimpulannya  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  (X1)  serta  citra merek (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pengguna sepeda motor Yamaha Nmax pada PT. Yamaha Tjahaja Baru Padang.
Berdasarkan Koefisien Determinasi dapat dijelaskan besarnya adjusted R² square sebesar 0,748 atau 74,8%. Hal ini berarti 74,8% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk dan citra merek, sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian seperti promosi.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  diduga  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  regresi  linear  berganda  menjelaskan  bahwa setiap kenaikan satu satuan kualitas produk maka akan menaikkan kepuasan konsumen. Hasil ini  didukung  oleh  hasil  uji  t  parsial  yaitu  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  produk  adalah  gambaran  dari  keseluruhan  kinerja,  keandalan,  penggunaan, dan estetika dari suatu produk (Tjiptono, 2012:130). Pada dasarnya kualitas produk merupakan gambaran  dari  keseluruhan  kinerja  produk  dimana  kinerja  tersebut  memiliki  estetika  dengan persepsi yang sama dengan konsumen. Kualitas produk sangat erat kaitannya dengan kinerja
produk  dimana  produk  yang  memiliki  kinerja  baik  akan  selalu  diminati  oleh  konsumen sehingga akan memunculkan ketertarikan untuk melakukan pembelian pada produk tersebut. Manfaat  yang  baik  yang  timbul  dari  penggunaan  produk  akan  cenderung  meningkatkan loyalitas  konsumen  sehingga  konsumen  hanya  akan  menggunakan  produk  dari  perusahaan karena dianggap telah memberikan jaminan tentang kualitas yang baik.
Hasil  penelitian  ini  didukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Kurniawati  (2014),  Anggraeni  (2016),  Pusparani  (2018),  Widiaswara  (2017),  dan  Nasirudin (2018)  menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  merupakan  alasan  utama  dari  pengguna  untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk sehingga semakin baik kualitas produknya maka akan semakin baik kepuasan pengguna dalam menggunakan barang tersebut.
Mutu  barang  sangat  erat  kaitannya  dengan  kinerja  produk  dimana  produk  yang memiliki  kinerja  baik  akan  selalu  diminati  oleh  pengguna  dimana  akan  memunculkan ketertarikan dalam membeli pada barang itu. Manfaat yang baik yang timbul dari penggunaan produk  akan  cenderung  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga  konsumen  hanya  akan menggunakan  produk  dari  perusahaan  karena  dianggap  telah  memberikan  jaminan  tentang kualitas yang baik.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  diduga  citra  merek  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  regresi  linear  berganda  menjelaskan  bahwa setiap  peningkatan  satu  satuan  citra  merek  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  uji  t  parsial  yaitu  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Brand  Image ialah  suatu  bentuk  ingatan  melekat  dalam  pikiran  konsumen  pada  saat mengingat  sebuah  merek tertentu dimana ingatan tadi secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pikiran yang dikaitkan dengan merek (Sopiah, 2018:327). Citra merek merupakan suatu bentuk  pemikiran  dari  seseorang  dalam  bentuk  pendapat-pendapat  yang  ingin  atau  akan disampaikan  kepada  orang  lain  dalam  hal  positif  atau  negatif  dimana  hal  tersebut  sesuai dengan persepsi masing-masing. Proses dalam menciptakan citra merek yang baik tidak dapat dilakukan  secara  mudah  karena  citra  merek  muncul  sebagai  akibat  dari  penggunaan  suatu produk  yang  memiliki  manfaat  lebih  bagi  konsumen.  Citra  merek  tercipta  dari  serangkaian aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dan  konsumen  sehingga  memunculkan  persepsi bahwa produk tersebut memiliki kualitas tertentu.
Penelitian  ini  didukung  dari  rujukkan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Kurniawati  (2014),  Anggraeni  (2016),  Pusparani  (2018),  Widiaswara  (2017),  dan  Nasirudin (2018)  menyimpulkan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Citra  merek  merupakan  pandangan  konsumen  secara  keseluruhan terhadap  suatu  perusahaan  dimana  jika  pandangan  konsumen  terhadap  perusahaan  tersebut baik  maka  kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  produk  pada  perusahaan  tersebut  juga akan baik.
Citra merek pada suatu perusahaan harus dapat dijaga dengan baik karena semakin baik citra merek perusahaan maka akan semakin puas konsumen terhadap produk perusahaan. Hal ini dapat terjadi karena citra merek yang baik memberikan jaminan bahwa perusahaan tersebut
memiliki  kualitas  yang  baik  dan  garansi  bahwa  produk  tersebut  memberikan  manfaat  yang sesuai dengan keinginan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dari penelitian  dapat disimpulkan,  kualitas produk dan citra merek memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  sesuai  hasil  uji  F simultan dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama atau simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan,  maka  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen  pengguna  Yamaha  Nmax  di  Kota  Padang,  peneliti  memberikan  saran:  (1)  Untuk meningkatkan  kualitas  produk  perusahaan  harus  bisa  mengawasi  kesesuaian  spesifikasi produk  dengan  produk  lainnya  karena  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen Yamaha  Nmax  di  Kota  Padang.  (2)  Untuk  citra  merek  perusahaan  harus  mengikuti perkembangan  para  pesaing  sehingga  konsumen  lebih  merekomendasikan  produk  daripada produk  pesaing  karena  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Yamaha  Nmax  di Kota  Padang.  Pada  penelitian  selanjutnya  jika  akan  meneliti  hal  yang  sama,  agar  menambah variabel baru yang  mungkin dapat mempengaruhi  kepuasan konsumen seperti promosi yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

## Daftar Pustaka
Anggraeni,  Dita  Putri.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  Nasi  Rawon  di  Rumah  Makan  Sakinah  Kota Pasuruan).  Fakultas  Ilmu  Administrasi.  Universitas  Brawijaya.  Malang.  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume 37. Nomor 1
Ghozali,  Imam.  2017.  Ekonometrika,  Teori  Konsep  dan  Aplikasi  Dengan  IBM  SPSS  24.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang
Hurriyati,  Ratih.  2018.  Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen  (Fokus  Pada  Konsumen Kartu Kredit Perbankan). Bandung : Alfabeta
Husodho,  Widyaninggar  Resti.  2015.  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pada  Obyek  Wisata  Dumilah  Water  Park  Madiun.  Equilibrium.  Volume  3. Nomor 2
Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Gary.  2015.  Prinsip-prinsip  Manajemen.  Edisi  15,  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Kecin  Lane  Keller.  2018.  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Ketigabelas.
Dartmouth College. PT. Indeks : Jakarta
Kurniawati, Dewi. 2014. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan  KFC  Cabang  Kawi  Malang).  Fakultas  Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang
Nasirudin,  Mochammad.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Word Of Mouth Perusahaan Conato Di Jember. Program Studi Magister Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Jember
Pusparani,  Putu  Ayu  Yulia.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Bali.
Riley,  Debra  et  all.  2015.  The  Impact  Of  Brand  Image  Fit  On  Attitude  Towards  A  Brand Aliiance. Management & Marketing. Challenges for The Knowledge Society, Vol.10 No.4 pp. 270-283
Shafiee, Hasan. 2014. Bauran Pemasaran Jasa. Edisi Kelima. Bogor : Ghalia Indonesia Soltani, Morteza et all. 2016. The effect of service quality on private brand image and purchase intention in the chain stores of ETKA. Journal World Scientific News 47 (2) , 202-216.
Sopiah dan Etta Mamang Sangadji. 2018. Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis. Yogyakarta :
Andi
Sugiono. 2017. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta : Bandung Sumarwan,  Ujang.  2017.  Perilaku  Konsumen  :  Teori  dan  Penerapannya  Dalam  Pemasaran.
Bogor : Ghalia Indonesia
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : ANDI. Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2016.  Service,  Quality  &  Satisfaction.  Yogyakarta.
Andi.
Widiaswara,  Tias.  2017.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang). Diponegoro Journal Of Management.  Departemen  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas Diponegoro. Volume 6. Nomor 4. ISSN (Online): 2337-3792