Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 5, No 1, April 2017 (82-94)
Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp

## MANAJEMEN PROGRAM SHORT COURSES
Nora Saiva Jannana, Yoyon Suryono Politeknik Muhammadiyah Magelang, Universitas Negeri Yogyakarta norasaiva13@gmail.com, yoyonsuryono@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mendeskripsikan  manajemen,  faktor  pendukung,  faktor penghambat,  dan  solusi  yang  dilakukan  pengelola  untuk  mengatasi  penghambat  program short courses di  Alfabank  Yogyakarta.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  studi  kasus  dengan pendekatan  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi.  Analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  model  interaktif  Miles  & Huberman.  Hasil  penelitian:  (1)  Program short courses diselenggarakan  guna  memenuhi dengan segera kebutuhan tenaga kerja bidang komputer & perbankan. Manajemen program short courses terdiri atas tahapan: pengkajian/analisis kebutuhan, perancangan, pelaksanaan, dan  evaluasi  program short courses .  (2)  Faktor  pendukung:  motivasi  pengelola,  ada job description ,  kebutuhan  masyarakat,  lulusan  yang  diakui,  kenyamanan  peserta,  dan  materi kursus relevan. (3) Faktor penghambat: RPP belum lengkap, pelayanan informasi terlambat, gangguan  pemadaman  listrik,  keterbatasan  pemakaian  kelas,  pelaksanaan  kursus  tidak sesuai  jadwal,  dan  perbedaan  daya  tangkap  peserta  kursus.  (4)  Solusi:  membentuk  tim penyusun  administrasi  pembelajaran,  menyediakan hotline service ,  segera  bertindak  atas keluhan & modifikasi hardware , dan pengulangan materi kursus. Kata kunci : manajemen program, program short courses, pendidikan nonformal

## MANAGEMENT OF SHORT COURSE PROGRAMS
Nora Saiva Jannana, Yoyon Suryono Politeknik Muhammadiyah Magelang, Universitas Negeri Yogyakarta norasaiva13@gmail.com, yoyonsuryono@yahoo.com

## Abstract
This studi aims to describe the management, find the supporting, obstacles, and solutions conducted by  manager  to  overcome  the  obstacles  in  the  management  short  course  programs  in  Alfabank Yogyakarta.  This  research  is  a  case  study  with  the  qualitative  approach.  The  data  were  collected through interviews, observation, and documentation. The data analysis used the data analysis of Miles & Huberman interactive model techniques. The results: (1) The short course programs organized to meet  the  immediate  needs  of  workers  in  computer  and  banking  field.  The  management  of  the  short course  programs  consists  of:  needs  analysis,  design,  implementation,  and  evaluation  of  the  short course  programs.  (2)  The  supporting  factors:  motivation  of  resourse  institution,  the  clarity  of  job description, the community needs, the output of Alfabank which is recognized, the comfort of course participants,  and  the  relevant  of  course  materials.  (3)  The  obstacles:  lesson  plan    which  cannot  be completed,  the  delay  of  information  services,  the  power  outages,  the  limited  use  of  classrooms,  the implementation  of  short  courses  not  according  to  the  schedule,  and  the  different  ability  of  course participants. (4) The solutions: the administration of learning was created by team, the hotline services was prepared, the damage was directly checked and hardware modification by manager, and the course materials was repeated.
Keywords: program management, short course programs, nonformal education

## Pendahuluan
Masyarakat  dapat  memperoleh  pe- nambahan  pengetahuan  dan  keterampilan sebagai bekal di dunia kerja secara mandiri dengan mengikuti pendidikan dan pelatih- an  kerja.  Pendidikan  dan  pelatihan  kerja merupakan  salah  satu  praktik  dari  pendi- dikan nonformal sebagai bentuk pelayanan pendidikan  untuk  meningkatkan  kompe- tensi masyarakat yang penekanannya pada penguasaan  keterampilan  fungsional  yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja.
Pendidikan  dan  pelatihan  kerja  ter- wujud  sebagai  Lembaga  Kursus  dan  Pe- latihan (LKP) yang berhak menyelenggara- kan  pendidikan  dan  pelatihan  dengan program  tertentu.  Program-program  yang diselenggarakan  oleh  LKP ini,  disesuaikan dengan kebutuhan dunia kerja karena me- reka didirikan guna membantu meningkat- kan  keterampilan  masyarakat  untuk  bekal di dunia  kerja. Selain itu, LKP berhak me- nerbitkan  sertifikat  kompetensi  untuk  pe- serta  didiknya  sebagai  bukti  bahwa  telah dikuasai  keterampilan  tertentu  sesuai program yang dipilih mereka.
Salah satu penyelenggara pendidikan dan  pelatihan  adalah  LKP  Alfabank  de- ngan  bidang  Perbankan  dan  Komputer. Alfabank sebagai lembaga pendidikan yang menyelenggarakan  kursus  dan  pelatihan memiliki visi menjadi lembaga pendidikan terdepan  dan  terbaik  pencetak  sumber daya  manusia  yang  terampil,  profesional dan kompetitif. Visi tersebut menunjukkan bahwa  lembaga  ini  ingin  meningkatkan kualitas  sumber  daya  manusia  melalui penyelenggaraan program pendidikan dan pelatihannya.
Para  personil  yang  tergabung  dalam pengelola  lembaga,  harus  mampu  menge- lola  program-program  pendidikan  dan pelatihan  yang  diselenggarakan  untuk mencapai tujuan Alfabank. Pada pra survei di  lembaga  tersebut,  manajer  Alfabank mengakui  bahwa  masih  terdapat  tugas yang  belum  dapat  dilaksanakan  dengan maksimal  yakni  pada  bagian  penelusuran alumni program pendidikan dan pelatihan. Hal  tersebut  dikarenakan  personil  yang ada  masih  difokuskan  pada  kegiatan  ope-
rasional  program  dan  belum  ada  personil khusus yang menangani alumni  pendidik- an dan pelatihan di Alfabank Yogyakarta.
LKP  Alfabank  menyelenggarakan program  pendidikan  dan  pelatihan  khu- susnya program Perbankan dan Komputer. Selain  itu,  terdapat  beberapa  program  pe- latihan  intensif  yang  diselenggarakan  oleh LKP Alfabank ini antara lain Web Design & Programming , Professional Office 2010, Tekni- si Komputer & Jaringan, Rancang Bangun, Professional Admin,  Komputer  Akuntansi (Zahir, MYOB, Accurate, Excel ), English Con- versation  with  Natives ,  Desain  Grafis  PLUS , Toefl Preparation , dan Akuntansi Keuangan. Berdasarkan  informasi  mengenai  je- nis  pelatihan  yang  diselenggarakan  di Alfabank Yogyakarta, dapat dilihat bahwa program  pelatihan  yang  diselenggarakan diarahkan pada kompetensi tertentu sesuai dengan nama program pendidikannya. Hal itu, seperti pada UU Nomor 20 Tahun 2003 tentang SISDIKNAS Pasal 26 Ayat 2 bahwa “pendidikan nonformal berfungsi mengem- bangkan  potensi  peserta  didik  dengan  pe- nekanan  pada  penguasaan  pengetahuan dan keterampilan fungsional serta pengem- bangan  sikap  dan  kepribadian  secara  pro- fesional” (Depdiknas, 2003).
Pembekalan  pengetahuan  dan  kete- rampilan  yang  diberikan  kepada  peserta kursus  di  Alfabank,  disesuaikan  dengan perkembangan  kebutuhan  dari  perusaha- an. Penyelenggaraan program pelatihan di Alfabank  Yogyakarta  ditujukan  untuk memberikan pengetahuan dan keterampil- an kepada peserta didiknya. Keterampilan secara  teknis  lebih  diunggulkan  karena orientasi dari program kursus di Alfabank ini adalah memberikan tambahan keteram- pilan secara nyata kepada peserta didik se- suai dengan program yang dipilih. Melalui peningkatan keterampilan ini, dapat mem- berikan kontribusi pada peningkatan kom- petensi sumber daya manusia secara man- diri guna meningkatkan taraf hidupnya.
Peserta  didik  program  kursus  inten- sif  berasal  dari  berbagai  latar  belakang yang berbeda. Berdasarkan wawancara pra survei, menunjukkan bahwa beberapa peri- ode  program  yang  telah  diselenggarakan,
diikuti  oleh  masyarakat  umum,  pelajar SMP,  dan  mahasiswa.  Apabila  dari  latar belakang  yang  berbeda  dan  memilih program yang sama, maka di kelas tersebut akan terjadi perbedaan pengalaman belajar sebelumnya. Hal tersebut membuat pelatih atau  instruktur  harus  mampu  mengelola pelatihannya  dengan  baik  sehingga  setiap peserta  program  di  kelas  yang  sama  bisa memiliki  peningkatan  keterampilan  yang sama.
Pada  tahun  2015,  Alfabank  lembaga pendidikan  Alfabank  ini  telah  mendapat- kan  akreditasi  B  oleh  Badan  Akreditasi Nasional  Pendidikan  Anak  Usia  Dini  dan Pendidikan  Nonformal  (BAN  PAUD  dan PNF).  Selain  itu,  Alfabank  juga  memiliki izin  pendirian  lembaga  dari  Dinas  Per- izinan Kota Yogyakarta dengan nomor ijin 013/UH/2013.  Status  akreditasi  tersebut membuktikan bahwa lembaga ini merupa- kan  lembaga  pendidikan  dan  pelatihan yang diakui baik lokal maupun nasional.
Manajemen  merupakan  kemampuan dan ketrampilan khusus yang dimiliki oleh seseorang untuk melaksanakan suatu kegi- atan,  baik  secara  individu  ataupun  bersa- ma-sama.  Organisasi  merupakan  wadah dimana  orang  saling  berinteraksi  untuk mencapai  suatu  tujuan  bersama.  Sebuah organisasi, setidaknya memiliki komponen visi, misi, dan tujuan. Suhardan et al (2014, pp.  70–71)  menjelaskan  bahwa  terdapat empat  komponen  utama  dalam  organisasi yakni misi ( mission ), tujuan ( goals ), sasaran ( objectives ),  dan  perilaku  ( behavior ).  Misi digunakan  sebagai  alasan  utama  keber- adaan  suatu  organisasi.  Tujuan  mengarah kepada  tujuan  umum  dan  khusus  yang berkaitan  dengan  fungsional  organisasi. Sasaran merupakan output organisasi yang dapat  diukur  terkait  dengan  tujuan.  Se- dangkan, behavior mengacu  kepada  pro- duktivitas dari sumber daya manusia yang terlibat  di  dalamnya.  Mulyono  (2016,  pp. 72–73)  menambahkan  bahwa  suatu  orga- nisasi  harus  memenuhi  prinsip  umum, yakni  mempunyai  tujuan  yang  jelas,  me- miliki  pimpinan  yang  mampu  meng- arahkan  anggota,  dan  memiliki  struktur organisasi yang disusun sesuai kebutuhan.
Organisasi  dalam pendidikan, diarti- kan  sebagai  sebuah  kesatuan  sistem  sosial yang  dikoordinasikan  secara  sengaja  se- hingga  memiliki  batasan  yang  dapat  di- identifikasi  sesuai  tuntutan perkembangan lingkungan organisasi. Lembaga pendidik- an merupakan salah satu perwujudan dari organisasi  pendidikan.  Secara  umum, Arikunto & Yuliana (2013, p. 15) menyam- paikan  bahwa  dalam  lembaga  pendidikan selalu terdapat komponen-komponen pen- ting  yang  menentukan  keberhasilan  lem- baga  tersebut.  Komponen  tersebut  yakni siswa,  guru,  kurikulum,  sarana  dan  pra- sarana,  dan  pengelola.  Berbagai  lembaga pendidikan  dibentuk  dengan  tujuan  dan lulusan  yang  berbeda,  namun  selalu  me- miliki komponen-komponen tersebut.
Ditinjau  dari  sifatnya,  terdapat  dua jenis  lembaga  pendidikan,  yakni  lembaga pendidikan formal dan nonformal. Lemba- ga  pendidikan  formal  bersifat  permanen dengan  jangka  waktu  belajar  yang  cukup banyak. Selain itu, pendidikan formal  ber- pengaruh  pada  jenjang  dalam  pekerjaan atau suatu profesi. Sedangkan, pendidikan nonformal memiliki sifat yang relatif tidak permanen  karena  diselenggarakan  sesuai kebutuhan  dengan  waktu  belajar  yang relatif  singkat  pula  dan  tidak  memiliki pengaruh  pada  penjenjangan  dalam  dunia pekerjaan.
Berkaitan  dengan  keberlangsungan hidup  suatu  lembaga  pendidikan,  (Hoy  & Miskel  (2008,  p.  1)  menuliskan  bahwa, “schools  are  open  social  systems  with  five important  element  or  subsystems:  the  struc- tural, the individual, the cultural, the political, and the pedagogical”. Semua elemen tersebut, saling  berinteraksi  sehingga  akan  mem- bentuk  sebuah  perilaku  organisasi  dengan budaya  mengikuti  perkembangan  dunia pendidikan.
Sekolah  (dalam  hal  ini  adalah  lem- baga  kursus),  memandang  organisasi  da- lam  konteks  sistem  sosial  dengan  tujuan tertentu  yakni  tujuan  bersama-sama  para perintis  suatu  organisasi.  Suhardan  et  al., (2014,  p.  79)  menjelaskan  bahwa  sekolah sebagai  organisasi  sosial  merupakan  pan- dangan  sekolah  sebagai  organisasi  formal.
Pandangan  tersebut  memiliki  implikasi bahwa  suatu  sekolah  harus  dikelola  de- ngan  sistematis.  Guna  mengelola  seluruh sumber  daya  organisasi,  maka  diperlukan manajemen  organisasi.  Manajemen  orga- nisasi  akan  mengkondisikan  orang-orang dalam organisasi untuk saling berinteraksi secara  dinamis,  baik  internal  maupun eksternal.
Lembaga  pendidikan,  tidak  hanya besar  pada  fisiknya  saja.  Namun,  sebagai suatu  organisasi,  lembaga  pendidikan  ini memiliki  tugas  besar  yakni  mencerdaskan kehidupan  bangsa  sesuai  tujuan  pemba- ngunan  nasional.  Lembaga  kursus  sebagai salah  satu  wujud  dari  organisasi  pendi- dikan telah menyelenggarakan pendidikan nonformal.  Pendidikan  nonformal  yang dimaksud  adalah  kurus  atau  pelatihan dengan  jangka  waktu  tertentu  yang  relatif singkat.  Oleh  karena  itu,  lembaga  kursus juga harus dikelola sesuai dengan tahapan manajemen  sehingga  dapat  sistematis  dan diketahui  kualitas  dari  penyelenggaraan kursusnya.
Manajemen di dalam organisasi pen- didikan  dilaksanakan  agar  penyelengga- raan  suatu  kegiatan  pendidikan  berjalan secara  sistematis  dan  dapat  dievaluasi secara lengkap dan akurat sehingga efektif dan  produktif.  Oleh  karena  itu,  lembaga kursus  (pelatihan)  yang  merupakan  salah satu  lembaga  pendidikan  yang  bersifat nonformal  perlu  dikelola  sehingga  meng- utamakan  kegiatan  dalam  bidang  pendi- dikan  berupa  pelatihan  untuk  mencapai tujuan  pendidikan  baik  regional,  institu- sional, maupun nasional.
Secara umum, manajemen organisasi meliputi  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan  dan  pengawasan.  Dalam  kai- tannya  dengan  manajemen  lembaga  kur- sus,  perencanaan  meliputi  tahap  peng- kajian  kebutuhan  dan  perumusan  tujuan pelatihan  yang  akan  diselenggarakan.  Hal tersebut  sebagai  dasar  atau  alasan  utama mengapa  suatu  lembaga  kursus  perlu  di- adakan  dan  diselenggarakan.  Pengorgani- sasian tercermin dalam perancangan prog- ram  secara  khusus  per  bidangnya  terma- suk  mengorganisasikan  seluruh  sumber
daya  untuk  dipersiapkan  pada  pelaksana- an  kegiatan.  Pengawasan  pada  fungsi  ma- najemen  organisasi  tercermin  dalam  eva- luasi  dari  program  pelatihan  baik  secara individual  untuk  setiap  bidang  pelatihan dan  atau  secara  bersama  untuk  institu- sional kelembagaan.
Training merupakan  salah  satu  cara untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia.  Dalam  hal  ini,  pelatihan  dia- rahkan  untuk  meningkatkan  keterampilan peserta  dalam  menghadapi  dunia  kerja. Flippo  (Kamil,  2010,  p.  3)  mendefinisikan training is  the act of increasing the  knowledge and  skill  of  an  employe  for  doing  a  particular job .  Pelatihan  adalah  bagian  pendidikan yang  menyangkut  proses  belajar  untuk memperoleh  dan  meningkatkan  keteram- pilan  di  luar  sistem  pendidikan  yang  ber- laku dalam waktu yang relatif singkat dan dengan metode yang lebih mengutamakan praktek  daripada  teori”  (Sastrohadiwiryo, 2005, p. 200). Secara khusus, Kaswan (2012, p.  96)  menuliskan  bahwa  fokus  pelatihan adalah  memberikan  keterampilan  khusus untuk  membantu  karyawan  memperbaiki kekurangannya dalam kinerja.
Investment in training and development benefits  individuals  by  equipping  them  with skills that improve their productivity (Kennett, 2013,  p.  112).  Kalimat  tersebut  bermakna bahwa  pemberian  pelatihan  dan  dapat memberikan  keuntungan  bagi  para  karya- wan  atau  calon  karyawan  yang  dapat  me- nambah keterampilan sehingga meningkat- kan kinerja mereka.  Chan (Priansa, 2014, p. 175)  menyampaikan  pula  bahwa  “pelatih- an merupakan pembelajaran yang disedia- kan  dalam  rangka  meningkatkan  kinerja terkait  pekerjaan  saat  ini”.  Dengan  demi- kian,  pelatihan  merupakan  suatu  kegiatan untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan keterampilan seseorang dalam waktu yang relatif singkat.
Pelatihan  merupakan  suatu  proses yang  integral  sehingga  dalam  manajemen pelatihannya  dilakukan  secara  utuh  dan komprehensif.  Seperti  halnya  pada  mana- jemen  organisasi,  kegiatan  pelatihan  juga harus  dikelola  untuk  mendapatkan  hasil yang  berkualitas.  Kualitas  hasil  yang  di-
maksud adalah perolehan ketrampilan tek- nis  tertentu  dari  para  peserta  didik.  Lang- kah-langkah  manajemen  pelatihan  sebagai berikut.
(Sumber: Daryanto & Bintoro, 2014, p. 34) Gambar 1. Langkah Manajemen Pelatihan
Pada pengkajian/analisis kebutuhan, memberikan data dan informasi berkenaan dengan  pengetahuan,  sikap,  dan  keteram- pilan yang dibutuhkan organisasi, jabatan, dan pekerjaan yang harus diselesaikan oleh para  pegawai  dalam  suatu  organisasi. Veithzal  Rivai  (Basri  &  Rusdiana,  2015,  p. 54),  memberikan  5  (lima)  upaya  untuk melakukan identifikasi pelatihan yakni: (1) membandingkan  uraian  pekerjaan/jabatan dengan  pengetahuan  dan  keterampilan yang  dimiliki  karyawan  atau  calon  karya- wan;  (2)  menganalisis  penilaian  prestasi; (3)  menganalisis  catatan  karyawan  yang berisi  tentang  latar  belakang  pendidikan, hasil  tes  seleksi  penerimaan,  pelatihan yang  pernah  diikuti  dan  sebagainya;  (4) menganalisis laporan perusahaan lain. Hal yang  dimaksud  adalah  menganilisa  ten- tang  keluhan  pelanggan,  keluhan  karya- wan,  kecekatan  kerja,  kerusakan  mesin, dan  sebagainya  yang  dapat  dipelajari  se- hingga  dapat  disimpulkan  adanya  keku- rangan-kekurangan  yang  bisa  diselesaikan melalui  pelatihan;  (5)  menganalisis  masa- lah.  Masalah  yang  dihadapi  perusahaan secara  umum  dipisahkan  ke  dalam  dua masalah  pokok,  yaitu  masalah  yang  me- nyangkut  sistem  dan  SDM-nya.  Perma- salahan yang berkaitan dengan SDM sering berimplikasi dengan adanya pelatihan.
Daryanto & Bintoro (2014, pp. 35–36) menyampaikan  bahwa  tujuan  dirumuskan
dalam  tujuan  umum  dan  tujuan  khusus. Tujuan umum menggambarkan tentang tu- juan  yang  ingin  dicapai  pada  akhir  pela- tihan.  Sedangkan,  tujuan  khusus  meng- uraikan secara lebih spesifik tentang tujuan yang ingin dicapai sehingga tujuan umum pelatihan  dapat  direalisasikan.  Secara  se- derhana,  pada  tujuan  program  pelatihan dirumuskan mengenai kemampuan kaitan- nya dengan peningkatan skills baik praktik maupun  teoritis  dan  perubahan  tingkah laku  yang  diharapkan  dari  pemberian pelatihan.
Perancangan program pelatihan merupakan  penjabaran  dari  kompetensi yang  akan  dicapai  menjadi  beberapa  run- tutan kegiatan secara operasional. Kegiatan perancangan  ini  merupakan  area  pemba- hasan  mengenai  kurikulum  atau content dari program pelatihan secara keseluruhan. Kurikulum  yang  telah  disusun,  diimple- mentasikan  sehingga  terjadi  proses  pela- tihan.  Pelaksanaan  program  pelatihan  me- rupakan  rangkaian  kegiatan  pelaksanaan program pelatihan yang berpedoman pada kurikulum,  metode  penyelenggaraan  dan rancangan alur proses pelatihan (Daryanto & Bintoro, 2014, p. 36).
Evaluasi  program  pelatihan  menca- kup  penilaian  terhadap  peserta,  penilaian bagi  penyelenggara,  dan  ketercapaian  ter- hadap  tujuan  pelatihan.  Kegiatan  evaluasi pelatihan dapat berupa evaluasi proses dan evaluasi hasil pelatihan (Basri & Rusdiana, 2015,  p.  107).  Evaluasi  proses  pelatihan dilakukan  terhadap  langkah-langkah  kegi- atan  selama  proses  pelatihan  berlangsung. Evaluasi  proses  dilakukan  dengan  meng- ungkapkan  pendapat  seluruh  peserta  ten- tang  fasilitator,  peserta,  materi/isi,  dan proses pelatihan. Sedangkan, evaluasi hasil pelatihan  berguna  untuk  mengetahui  dan mengukur  akibat-akibat  yang  ditimbulkan oleh suatu tindakan pelatihan. Hal ini dapat dilihat dari hasil belajar peserta pelatihan.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif. Studi  kasus  yang  selama  ini  dikerjakan
Pengkajian Kebutuhan Pelatihan Perumusan Tujuan Pelatihan Merancang Program Pelatihan Pelaksanaan Program Pelatihan Evaluasi Program Pelatihan
berkisar  pada  keputusan-keputusan,  prog- ram-program,  proses  implementasi,  dan perubahan  organisasi  (Yin,  2014,  p.  31). Penelitian  ini  mengungkapkan  mengenai manajemen  program short courses yang dilakukan  oleh  Alfabank,  faktor  pendu- kung dan faktor penghambat program ser- ta solusinya.
Tempat  penelitian  ini  di  LKP  Alfa- bank  Yogyakarta  yang  beralamatkan  di Jalan  Glagah  Sari  No.  46,  Yogyakarta.  Se- dangkan  waktu  penelitian  adalah  mulai bulan  Januari  sampai  pada  bulan  Maret 2016.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah manajer, bagian akademik, instruktur, dan peserta  kursus  LKP  Alfabank  Yogyakarta. Subjek ditentukan secara purposive .
Teknik pengumpulan data penelitian ini  dengan  teknik  wawancara,  observasi, dan  dokumentasi.  Wawancara  dilakukan kepada manajer, bagian akademik, instruk- tur, dan peserta kursus. Sedangkan, obser- vasi dilakukan untuk mengetahui pelaksa- naan  pembelajaran  pada  program  kursus. Observasi  partisipasif  yang  dilakukan merupakan  jenis  observasi  partisipasi  pa- sif.  Oleh  karena  itu,  peneliti  datang  ke tempat kegiatan orang yang diamati tetapi tidak  terlibat  dalam  kegiatan  tersebut. Sedangkan,  studi  dokumen  ini  dilakukan terhadap dokumen-dokumen yang mendu- kung  data  penelitian  yang  dibutuhkan. Instrumen utama dalam penelitian ini ada- lah  peneliti  sendiri.  Selain  itu,  instrumen yang  digunakan  dalam  wawancara  dan observasi  adalah  perekam  suara,  kamera digital,  pedoman  wawancara,  lembar  ob- servasi, dan catatan lapangan ( fieldnote ).
(Sumber: Miles & Huberman, 2009, p. 20)
Gambar 2. Model Analisis Interaktif
Analisis data yang digunakan adalah teknik  analisis  interaktif  model  Miles  & Huberman  yang  dilalui  dalam  tiga  tahap- an.  Ketiga  tahapan  tersebut  dapat  dilihat pada Gambar 1.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Latar Belakang Penyelenggaraan Program
Program short courses lebih  dikenal dengan  sebutan  program  intensif  atau kursus  intensif  di  lingkup  internal  Alfa- bank  Yogyakarta.  Dikatakan  intensif  kare- na waktu penyelenggaraan program hanya membutuhkan  waktu  satu  dan  dua  bulan. Penyelenggaraan  program short courses di Alfabank  Yogyakarta  dikarenakan  adanya kebutuhan  akan  peningkatan  kompetensi komputer  dan  perbankan  yang  sedang  di- butuhkan oleh tenaga kerja di dunia kerja. Peningkatan  kompetensi  tersebut  dapat dilakukan dengan mengikuti program short course .  Selain  itu,  program short courses Alfabank Yogyakarta bertujuan memenuhi kebutuhan  tenaga  kerja  di  bidang  kom- puter  dan  perbankan  dengan  waktu  yang relatif  singkat  sehingga  tenaga  kerja  yang dibutuhkan dapat segera dipenuhi.
Pengadaan program short courses me- rupakan  salah  satu  wujud  dari  terealisasi- nya pengembangan sumber daya manusia. Pengembangan sumber daya manusia yang dimaksud  adalah  peningkatan  kuali-tas manusia menjadi lebih terampil dan profe- sional.  Program short courses sebagai  ben- tuk  pelatihan  untuk  meningkatkan  kete- rampilan peserta program. Flippo (Priansa, 2014, p. 147) mengatakan bahwa “pengem- bangan SDM merupakan suatu proses dari pendidikan  dan  pelatihan”.  Oleh  karena itu, program short course digunakan sebagai sarana  untuk  mening-katkan  kompetensi baik  individu  maupun  kelompok.  Dengan demikian,  program short courses yang  di- adakan oleh Alfabank Yogyakarta merupa- kan  program  yang  digunakan  untuk  me- ningkatkan keterampilan peserta baik yang berasal  dari  karyawan  atau  calon  karya- wan perusahaan.
Pengumpulan data Penyajian data Reduksi data Kesimpulan- kesimpulan:
Penarikan/Verifikasi
Analisis/Pengkajian Kebutuhan Program
Dalam menganalisis kebutuhan prog- ram short courses ,  Alfabank  melibatkan saran  dari  instruktur,  perusahaan  tempat magang  peserta,  dan  standar  kompetensi kerja  nasional  Indonesia  (SKKNI).  Saran dari  instruktur diperoleh melalui penyam- paian  secara  lisan  kepada  bagian  Aka- demik Alfabank oleh instruktur itu sendiri. Cara  yang  dilakukan  untuk  mendapatkan saran  dari  perusahaan  tempat  magang peserta  kursus  yakni  dengan  melakukan kunjungan  silaturrahmi  kepada  perusaha- an  terkait.  Melalui  komunikasi  secara  in- formal,  pihak  perusahaan  menyampaikan saran  terkait  kompetensi  lulusan  kursus kepada pihak Alfabank. Cara mengidentifi- kasi  kebutuhan  tersebut  seperti  cara identifikasi  kebutuhan melalui  wawancara dan  observasi  yang  disampaikan  oleh Daryanto  &  Bintoro  (2014)  pada  bagian training  needs  analysis. Seperti  pula  yang disampaikan  oleh  Veithzal  Rivai  (Basri  & Rusdiana,  2015),  bahwa  salah  satu  cara melakukan  identifikasi  pelatihan  yakni dengan  menganalisa  laporan  perusahaan lain. Analisis laporan perusahaan lain yang dilakukan oleh Alfabank Yogyakarta yakni dengan  melakukan  observasi/kunjungan ke  tempat  lulusan  bekerja/magang  se- hingga dapat diketahui keluhan pelanggan dan  kecekatan  kerja  dari  lulusan  LKP Alfabank Yogyakarta. Pada proses analisis kebutuhan  program short courses Alfabank Yogyakarta, terutama dilakukan oleh pim- pinan dan bagian akademik.
Dengan  demikian,  program short courses yang  diselenggarakan  benar-benar memberikan  manfaat  kepada  peningkatan keterampilan  tenaga  kerja.  Selain  itu, membantu  masyarakat  untuk  meningkat- kan  keterampilannya  sesuai  dengan  ke- butuhan  yang  telah  diidentifikasi  melalui analisis kebutuhan program short courses .
Perumusan Tujuan Program
Kebutuhan  pasar  atau  kebutuhan te- naga  kerja  menjadi  pertimbangan  utama ketika  menetapkan  tujuan  program short courses Alfabank Yogyakarta. Dalam mene-
tapkan  tujuan  program,  Alfabank  melihat kebutuhan  dunia  kerja  dan  disesuaikan dengan  kemampuan  yang  dimiliki  oleh lembaga  tersebut.  Kemampuan  yang  di- maksud  adalah  kecukupan  sarana  pra- sarana dan keuangan lembaga.
Sesuai nama programnya yakni prog- ram short courses , bertujuan untuk memper- siapkan sumber daya manusia yang teram- pil  dengan  waktu  yang  relatif  singkat. Sehingga keterampilan yang diperoleh dari kursus  dapat  langsung  diaplikasikan  di dunia  kerja.  Perumusan  tujuan  secara umum dilakukan oleh pimpinan dan bagi- an  akademik  Alfabank  Yogyakarta.  Akan tetapi,  rumusan  tujuan  yang  berkaitan dengan  pembelajaran,  dilakukan  bersama dengan  para  instruktur  yang  telah  dipilih sesuai dengan keahlian masing-masing.
Tujuan  program short  courses yang dirumuskan  Alfabank  Yogyakarta  meng- arah  kepada  pencapaian  standar  kompe- tensi kerja di setiap bidang keahlian. Pada dasarnya,  tujuan  program short  courses , mengarah  kepada  tujuan  pelatihan  kerja yang  diselenggarakan.  UU  Nomor  13  Ta- hun  2003  Pasal  10  Ayat  2  menuliskan bahwa  “pelatihan  kerja  diselenggarakan berdasarkan  program  pelatihan  yang mengacu  pada  standar  kompetensi  kerja” (Republik Indonesia, 2003)
Rumusan  tujuan  program short courses Alfabank Yogyakarta secara khusus terdapat  pada  kurikulum  masing-masing program. Sedangkan, secara umum tujuan program  terletak  pada  tujuan  lembaga yakni pada visi dan misi yang telah diten- tukan oleh pengelola Alfabank Yogyakarta.
Perancangan Program
Perancangan  program short courses Alfabank  Yogyakarta,  dilakukan  dengan merancang  kurikulum,  materi,  waktu  kur- sus  yang  dibutuhkan,  metode  kursus,  dan kegiatan  apa  saja  yang  harus  dilalui  oleh peserta  kursus  sehingga  bisa  menyelesai- kan program kursus ini. Berdasarkan kuri- kulum,  maka  disusun  silabus  oleh  setiap instruktur.  Dokumen  silabus  memberikan gambaran  mengenai  materi  dan  segala komponen  yang  termuat  dalam  silabus
sebagai  panduan  dalam  pelaksanaan  kur- sus intensif.
Competence Based Training (CBT)  di- gunakan sebagai acuan kurikulum pelatih- an untuk mengantarkan peserta didik yang benar-benar  kompeten  dan  siap  kerja. Selain itu, kurikulum program short courses yang digunakan mengikuti SKKNI. Sehing- ga  rancangan  program short  courses Alfa- bank  mengarah  pada  pelatihan  berbasis kompetensi. Dalam penyusunan kurikulum program short courses ,  Alfabank  mengom- binasikan  antara  aturan  pemerintah  dan kebutuhan  dunia  kerja.  Pada  penentuan materi  kursus,  bagian  akademik  memberi- kan pedoman dasar kurikulumnya dan in- struktur yang telah ditunjuk akan mencer- mati mengenai isi/ content yang akan diberi- kan kepada peserta kursus. Instruktur me- nentukan  materi  dan  sub-materi  apa  yang harus diberikan dengan kebutuhan kompe- tensi  terkait. Content tersebut  dituangkan dalam  sebuah  dokumen  kurikulum  pada setiap  program  kursus.  Namun,  pengelola yakni  bagian  akademik  dan  pimpinan tetap  melakukan  pengawasan  terhadap proses penyusunan kurikulum program.
Dalam dokumen kurikulum program short courses , terdiri dari 3 (tiga) unit yakni unit  kompetensi  dasar/umum,  unit  kom- petensi  inti,  dan  unit  kompetensi  penun- jang.  Setiap  peserta  kursus  harus  menem- puh  seluruh  unit  kompetensi  pada  prog- ram kursus intensif yang dipilihnya. Selain tiga  unit  kompetensi  tersebut,  dalam  do- kumen  kurikulum  juga  tertulis  mengenai jumlah  jam  pelatihan  yang  meliputi  teori dan  praktik.  Persentase  pemberian  teori yakni 30% dan praktik 70%.
Berdasarkan  pada  kurikulum  yang telah  dibuat,  maka  disusun  silabus  oleh instruktur  sebagai  panduan  melaksanakan pembelajaran.  Informasi  yang  terdapat pada  silabus  adalah  informasi  kompetensi dasar  (KD),  indikator,  nilai  karakter,  peni- laian, materi, alokasi waktu, media, sumber belajar, dan metode pembelajaran. Dengan demikian, rancangan program short courses dapat  dilihat  secara  detail  melalui  silabus sehingga dapat dilaksanakan kursus inten- sif yang terarah.
Pelaksanaan Program
Pelaksanaan  program short  courses merupakan  tahap  untuk  merealisasikan rancangan  program  yang  telah  dilakukan pada  tahap  perancangan  program  kursus. Pada tahap ini, Alfabank Yogyakarta mem- persiapkan  beberapa  hal  yang  berkaitan langsung  dengan  pelaksanaan  program yakni  rencana  proses  pembelajaran  (RPP), menentukan  instruktur,  menentukan  jad- wal  kursus,  dan  sarana  prasarana  yang akan  digunakan  dalam  pelaksanaan  kur- sus.  RPP  disusun  oleh  instruktur  sebagai rancangan  pelaksanaan  kursus  sehingga dalam menjalankan tugas sebagai instuktur dapat  berjalan  maksimal.  Jadwal  program short  courses telah  diatur  oleh  bagian Akademik.  Seperti  halnya  terdapat  pada komponen-komponen  pelaksanaan  diklat yang  disampaikan  oleh  Basri  &  Rusdiana (2015). Komponen-komponen tersebut me- liputi  tujuan,  materi,  metode,  media,  in- struktur,  dan  evaluasi.  Namun,  tidak  se- mua komponen yang disampaikan tersebut tercakup  dalam  pelaksanaan  program diklat. Dengan demikian, pelaksanaan kur- sus  menjadi  terarah  menuju  pencapaian tujuan  program short  courses Alfabank Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  observasi  pada pelaksanaan kursus, peserta didik aktif da- lam  pembelajaran.  Metode  belajar learning by doing yang  diterapkan  pada  program kursus  Alfabank  Yogyakarta,  menuntut keaktifan  siswa  dan  instruktur  sebagai pembimbing  pelaksanaan  kursus.  Keaktif- an dan keseriusan peserta dalam mengikuti program  kursus  menunjukkan  bahwa  me- reka  benar-benar  membutuhkan  keteram- pilan  yang  dicapai  melalui  program short courses yang  diikutinya.  Hal  itu  sesuai dengan  beberapa  prinsip  pelatihan  yang disampaikan oleh Fennes & Otten (2008, p. 15) yakni learner - centeredness, voluntarism of learners, dan participation  of  learners .  Se- dangkan, prinsip agreement between trainers and learners on learning objectives, content and methodology ditunjukkan  dengan  adanya pelayanan  kursus  privat  kepada  peserta . Melalui  penyelenggaraan  kursus  privat,
calon peserta kursus dapat ikut serta dalam menentukan  proses  pembelajaran  yang akan  diikutinya.  Oleh  karena  itu,  prinsip pelatihan ownership of the learning is with the learners ditunjukkan melalui partisipasi pe- laksanaan  kursus  secara  privat.  Adanya keterlibatan  secara  aktif  para  peserta  kur- sus, mengandung makna bahwa prinsip de- mocratic  values  and  practices telah  diterap- kan  pada  program  kursus  Alfabank  Yog- yakarta.
Evaluasi Hasil Program
Evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Alfa- bank  Yogyakarta  meliputi  evaluasi  hasil belajar,  evaluasi  instruktur,  dan  evaluasi lembaga.  Evaluasi  hasil  belajar  peserta kursus  dinyatakan  dalam  bentuk  angka dan  dikualifikasikan  dalam  bentuk  huruf. Di  Alfabank  Yogyakarta,  evaluasi  hasil belajar  dilakukan  oleh  instruktur  yang membimbing pada setiap program.
Hasil  belajar  peserta  kursus  diukur melalui  uji  kompetensi  yang  dilakukan secara internal Alfabank Yogyakarta. Ada- nya  pengukuran  terhadap  hasil  belajar menunjukkan  bahwa  terdapat  target  ter- tentu pada penyelenggaraan kursus. Mack (2015,  p.  46)  mengatakan  bahwa  pelatihan yang termasuk pada jenis pendidikan non- formal  yang  bersifat  fleksibel,  harus  tetap ditargetkan  dan  memiliki  fokus  yang  spe- sifik sehingga dapat membantu dalam me- nyumbangkan tenaga kerja yang terampil.
Evaluasi  instruktur  dan  lembaga  di- lakukan  melalui  penyebaran  angket  kepa- da para peserta kursus. Penyebaran angket kepada  para  peserta  kursus  intensif,  dila- kukan pada minggu kedua atau akhir per- temuan  pelaksanaan  kursus.  Angket  yang disebarkan  kepada  para  peserta  kursus intensif  terdiri  dari  2  (dua)  dimensi,  yakni dimensi  instruktur  dan  lembaga.  Pada dimensi instruktur, berisi penilaian menge- nai  sikap  baik  dalam  berpakaian  atau  tin- dakan,  kedisiplinan,  dan  kompetensi  in- struktur  dalam  mengarahkan  pelaksanaan kursus.  Pada  dimensi  lembaga,  berisi  tiga poin  yakni  pelayanan front office ,  keber- sihan, dan fasilitas pendukung.
Faktor Pendukung
Faktor  pendukung  yang  dapat  di- identifikasi  dalam  penyelenggaraan  prog- ram short  courses Alfabank  Yogyakarta yakni berkaitan dengan aspek sumber daya manusia (pengelola) dan pelaksanaan kur- sus itu sendiri.
Pertama ,  pada  aspek  sumber  daya manusia  (SDM),  motivasi  intern  SDM  pe- ngelola  kursus  merupakan  faktor  pendu- kung  yang  memiliki  porsi  besar  dalam penyelenggaraan  kursus  intensif  Alfabank Yogyakarta.  Selain  motivasi  para  personil pengelola Alfabank Yogyakarta, maka rasa memiliki  kesatuan  visi,  misi,  dan  tujuan lembaga juga menjadi hal yang mendorong seluruh  pengelola  untuk  berkomitmen membangun dan membesarkan nama Alfa- bank Yogyakarta.
Kedua ,  keberlangsungan  hidup  lem- baga  Alfabank  Yogyakarta  ini  tidak  ter- lepas dari partisipasi masyarakat juga. Ma- syarakat  memberikan  partisipasi  kepada lembaga ini dengan menjadi peserta kursus atau  konsumen  dari  jasa  yang  disediakan oleh Alfabank Yogyakarta. Kebutuhan ma- syarakat  untuk  meningkatkan  keterampil- an melalui pelatihan menjadikan Alfabank harus  selalu  menyelenggarakan  program short  courses .  Manusia  akan  bertindak  de- ngan keyakinan bahwa tindakan yang me- reka lakukan menuju sasaran yang diingin- kan.  Armstrong  (1994,  p.  68)  berpendapat bahwa  kekuatan  harapan  sesungguhnya didasarkan  pada  pengalaman  masa  lalu, tetapi  individu  sering  dihadapkan  dengan keadaan  baru  dan  perubahan  dalam pekerjaan.
Ketiga ,  lulusan  program short  courses yang  sudah  bekerja,  dapat  dimanfaatkan sebagai media publikasi lembaga ini. Pada saat  publikasi  lembaga  di  sekolah  mene- ngah  atas  (SMA)  atau  sederajat,  alumni program short courses dapat  berpartisipasi sebagai  bukti  bahwa  memang  benar  Alfa- bank  memiliki  lulusan  yang  telah  diakui kompetensinya  di  dunia  kerja.  selain  itu, hal tersebut sebagai bukti bahwa Alfabank telah  berpartisipasi  dalam  peningkatan
keterampilan,  pengetahuan,  dan  sikap  ke- pada peserta kursusnya.
Keempat , aspek pelaksanaan program short  courses .  Kenyamanan  yang  dirasakan oleh peserta kursus intensif membuat Alfa- bank  harus  selalu  mempertahankan  aspek tersebut.  Kenyamanan  peserta  dalam mengikuti  kursus  intensif  dirasakan  pada aspek  instruktur,  ruang  kursus  atau  fasi- litas  yang  digunakan,  dan  metode  belajar yang  digunakan.  Selain  itu,  berkaitan  de- ngan content program short  courses, materi yang  diberikan  pada  program  kursus  ini dapat  mendukung  materi  yang  diperoleh pada pendidikan formal.
Faktor Penghambat
Faktor penghambat penyelenggaraan program short courses Alfabank Yogyakarta adalah  sebagai  berikut. Pertama ,  berkaitan dengan  administrasi  pembelajaran  kursus yang  akan  diselenggarakan.  Rencana  pro- ses  pembelajaran  (RPP)  yang  harus  disu- sun oleh instruktur belum dapat terpenuhi. Hal tersebut berdampak pada kurang leng- kapnya  administrasi  pembelajaran  kursus. Instruktur yang belum bisa menyelesaikan RPP,  biasanya  berasal  dari  praktisi  yakni orang  bank  atau  manager  bank. Kedua, berkaitan dengan keterlambatan pelayanan informasi  dan  adanya  tugas  ganda  karya- wan  Alfabank  Yogyakarta.  Keterlambatan informasi  mengakibatkan  hal  yang  tidak baik  untuk  penyelenggaraan  kursus.  SDM yang  belum  memiliki skill untuk  melaksa- nakan tugasnya, dapat mengurangi kinerja dia  secara  pribadi  yang  berdampak  pada SDM  yang  lain. Ketiga ,  berkaitan  dengan aspek  sarana  dan  prasarana.  Hal  tersebut dapat mengganggu aktivitas  baik pegawai maupun  pelaksanaan  kursusnya.  Ketika terjadi  pemadaman  listrik,  maka  semua aktivitas  yang  menggunakan  media  kom- puter  tidak  dapat  diselenggarakan. Keem- pat ,  berkaitan  dengan  jadwal  penyeleng- garaan  kursus  yang  mundur.  Hal  tersebut disebabkan oleh kemunduran jadwal pada kursus  sebelumnya.  Faktor  yang  menye- babkan  antara  lain  peserta  kursus  yang tidak  dapat  memenuhi  jadwal  yang  telah ditentukan. Kelima ,  berkaitan  dengan  pe-
serta program kursus. Dari aspek tersebut, hal-hal  yang  berpengaruh  dan  kadang menjadikan  pelaksanaan  kursus  tidak  ber- jalan  sesuai  rencana  pembelajaran  antara lain  perbedaan  kemampuan  daya  tangkap peserta kursus.

## Solusi
Berkaitan dengan faktor penghambat program,  pengelola  Alfabank  berusaha untuk mengatasinya dengan berbagai  cara sebagai berikut. Pertama , berkaitan dengan administrasi  pembelajaran  yang  tidak  da- pat  dipenuhi  oleh  setiap  instruktur,  maka pihak  akademik  memberikan  bantuan  de- ngan membuat tim penyususn administrasi pembelajaran dan menerjemahkan susunan materi  ke  dalam  dokumen  administrasi pembelajaran. Kedua ,  berkaitan  dengan keterlambatan  pelayanan  informasi,  maka Alfabank  tetap  menyediakan  kotak  saran sebagai  tempat  keluhan,  kritik,  dan  saran para peserta kursus. Selain itu, peserta kur- sus  dapat  menyampaikan  saran  dan  kritik langsung  melalui  pesan  telepon.  Alfabank menyediakan  beberapa  nomor hotline ser- vice yang dapat digunakan sebagai pilihan peserta  dalam  memberikan  kritik  dan saran. Ketiga ,  berkaitan  dengan  gangguan teknis  sarana  prasarana.  Ketika  terjadi pemadaman  listrik,  maka  jadwal  akan  di- undur  karena  jadwal bersifat  fleksibel. Ke- empat ,  berkaitan  dengan  kemampuan  pe- serta  kursus  yang  berbeda-beda,  maka instruktur secara mandiri melakukan pem- bimbingan  pada  saat  pelaksanaan  kursus. Apabila terdapat peserta yang sedikit lam- bat  dalam  menerima  materi  kursus,  in- struktur melakukan pengulangan terhadap materi sebelum lanjut ke materi yang lain.
Secara komprehensif, penyelenggara- an  pelatihan  diarahkan  untuk  meningkat- kan  keterampilan  yang  dibutuhkan  di  du- nia  kerja.  Berdirinya  sebuah  lembaga  kur- sus dan pelatihan (LKP) merupakan wujud dari  kepedulian  masyarakat  Indonesia untuk  berpartisipasi  dalam  meningkatkan keterampilan  sumber  daya  manusia.  LKP atau  sejenisnya  merupakan  lembaga  pen- didikan  berfungsi  membantu  peningkatan
keterampilan khusus bagi tenaga kerja atau calon tenaga kerja.
Program kursus singkat ( short course ) yang  diselenggarakan  dipercaya  dapat memberikan dampak positif bagi keteram- pilan masyarakat. Namun, keberhasilan su- atu  program  dalam  meningkatkan  ke- terampilan  tersebut,  tentunya  didukung oleh manajemen kegiatan yang baik. Mana- jemen  program  yang  baik  didukung  pula oleh  sumber  daya  manusia  yang  mampu untuk mengelola dan melihat secara detail setiap langkah dalam manajemen program tersebut.
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan penelitian, implementasi manajemen prog- ram short courses Alfabank Yogyakarta ter- masuk  sudah  memenuhi  langkah-langkah manajemen pendidikan dan pelatihan yang disampaikan  oleh  Daryanto  &  Bintoro (2014). Namun pada setiap tahapnya, Alfa- bank  Yogyakarta  melakukan  secara  se- derhana  dan  tetap  memenuhi  esensi  atau prinsip  dari  penyelenggaraan  pelatihan. Berikut  diberikan  langkah  manajemen program short courses yang  ditemukan berdasarkan hasil penelitian. Langkah ma- najemen program berikut merupakan mau- difikasi  dari  langkah-langkah  manajemen pelatihan yang disampaikan oleh Daryanto & Bintoro.
(Sumber: Hasil Penelitian dan Pembahasan) Gambar 3. Langkah-Langkah Manajemen Program Short Courses

## Simpulan dan Saran
Program short courses diadakan  se- bagai sarana untuk membantu meningkat- kan  keterampilan  masyarakat  baik  karya-
wan  atau  calon  karyawan.  Program short courses diselenggarakan  guna  memenuhi kebutuhan  tenaga  kerja  di  bidang  tertentu dengan  waktu  yang  relatif  singkat sehing- ga  tenaga  kerja  yang  dibutuhkan  dapat segera dipenuhi.
Manajemen  program short  courses Alfabank  Yogyakarta  terdiri  dari  tahapan: (1)  pengkajian  kebutuhan  program short courses, dilakukan  dengan  melihat  kebu- tuhan  tenaga  kerja  yang  sedang  banyak dibutuhkan  oleh  pasar;  (2)  perancangan program short courses, dilakukan  dengan membuat  suatu  rancangan  program  beru- pa  dokumen  kurikulum  dan  ketentuan siswa  intensif;  (3)  pelaksanaan  program short courses , merupakan implementasi dari rancangan  yang  telah  dibuat;  (4)  evaluasi program short courses terdiri  dari  evaluasi peserta  kursus,  evaluasi  instruktur,  dan evaluasi  lembaga.  Evaluasi  peserta  kursus digunakan untuk mengetahui ketercapaian kompetensi  yang  telah  ditentukan  sebagai tujuan  penyelenggaraan  program short courses .  Evaluasi instruktur  digunakan  un- tuk mengetahui kualitas mengajar instruk- tur.  Evaluasi  lembaga  digunakan  untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  lembaga kepada para peserta kursus.
Hal-hal  yang  menjadi  faktor  pen- dukung  dalam  manajemen  program short courses sebagai  berikut:  (a)  motivasi  intern sumber  daya  pengelola  lembaga;  (b)  rasa kesatuan  visi,  misi,  dan  tujuan  lembaga seluruh  pengelola  lembaga;  (c)  adanya job description untuk setiap bagian; (d) adanya kebutuhan  masyarakat  untuk  meningkat- kan  keterampilannya;  (e)  lulusan  kursus diakui kompetensinya dan diterima bekerja di  perusahaan;  (f)  kenyamanan  peserta kursus  dengan  sarana  dan  prasarana  kur- sus yang sederhana. (g) Materi kursus yang diberikan sangat mendukung terhadap ma- teri yang diperoleh dari pendidikan formal.
Hal-hal  yang  menjadi  faktor  peng- hambat sebagai berikut: (a) rencana proses pembelajaran (RPP) belum dapat dipenuhi oleh  setiap  instruktur  program;  (b)  keter- lambatan  pelayanan  informasi;  (c)  terjadi- nya  pemadaman  listrik  sehingga  meng- ganggu aktivitas lembaga yang sangat ber-
Implementasi Program Tujuan Program Perancangan Program Evaluasi
Program
Pengkajian Kebutuhan Program
gantung kepada listrik dan lembaga belum memiliki  alat  untuk  menanggulanginya; (d)  keterbatasan  pemakaian  ruang  kursus; (e)  kursus  yang  diselenggarakan  tidak  se- suai dengan jadwal yang telah ditentukan; (f)  perbedaan  kemampuan  daya  tangkap peserta kursus di setiap kelasnya.
Solusinya  sebagai  berikut:  (a)  pihak akademik  membentuk  tim  penyusun  ad- ministrasi pembelajaran dan membantu pe- nyusunannya; (b)  menyediakan hotline ser- vice . (c) Pengelola segera melakukan tindak lanjut  apabila  terjadi  kerusakan  peralatan dan memodifikasi hardware . (d) Melakukan pengulangan  materi  kursus  yang  belum dipahami oleh peserta.
Berdasarkan kesimpulan, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut. Per- tama,  kepada  penyelenggara  program  pe- latihan untuk memperhatikan sumber daya yang  dimiliki.  Peningkatan  kualitas  pega- wai  dan  instruktur  sangat  diperlukan  un- tuk mendukung penyelenggaraan program yang  efektif  sehingga  tercapai  tujuan  lem- baga yang telah ditentukan. Kedua, kepada penyelenggara program pelatihan diharap- kan  mempunyai  bagian  tersendiri  untuk menelusuri  alumni  kursusnya  sehingga dapat  diketahui  kinerja  lulusan  secara lengkap.  Informasi  kinerja  lulusan  kursus dapat  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi dan  pengkajian  kebutuhan  kursus  secara berkelanjutan.  Ketiga,  materi  yang  diberi- kan  pada  program  pelatihan  senantiasa disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan  kompetensi  pasar  tenaga  kerja.  Ke- empat,  penyelenggaraan  program  pelatih- an  difokuskan  pada  kualitas  lulusan  ka- rena  pelatihan  secara  komprehensif  mem- bantu  pemerintah  untuk  meningkatkan kualitas sumber daya manusia seutuhnya.

## Daftar Pustaka
Arikunto,  S.,  &  Yuliana,  L.  (2013). Manajemen  pendidikan .  Yogyakarta: Aditya Media.
Armstrong,  M.  (1994). Seri  pedoman manajemen:  Manajemen  sumber  daya manusia  (Terjemahan  Sofyan  Cikmat  & Haryanto) .  Jakarta:  PT  Elex  Media
Komputindo.
Basri,  H.,  &  Rusdiana.  (2015). Manajemen pendidikan dan pelatihan . Bandung: CV Pustaka Setia.
Daryanto,  &  Bintoro.  (2014). Manajemen diklat . Yogyakarta: Gava Media.
Depdiknas.  Undang-Undang  Nomor  20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (2003). Jakarta. Fennes,  H.,  &  Otten,  H.  (2008).  Quality  in non-formal  education  and  training  in the field of European youth. Retrieved August 25, 2015, from https://www.salto- youth.net/downloads /4-17- 1615/TrainingQualityandCompe tenceStudy.pdf? Hoy,  W.  K.,  &  Miskel,  C.  G.  (2008). Educational administration: Theory, research,  and  practice (8th  ed.).  New York: McGraw Hill.
Kamil,  M.  (2010). Model  pendidikan  dan pelatihan . Bandung: Alfabeta.
Kaswan.  (2012). Manajemen  sumber  daya manusia  untuk  keunggulan  bersaing organisasi . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kennett,  G.  (2013).  The  impact  of  training practices  on  individual,  organisation, and  industry  skill  development. Australian Bulletin of Labor , 39 (1), 112–
135. Retrieved from http://dspace.flinders.edu.au/jspui/ handle/2328/27684 Mack,  T.  C.  (2015).  Challenges  facing education, training and career development  in  the  future. Career Planning  and  Adult  Development Journal , 31 (2), 40–46.
Miles,  M.  B.,  &  Huberman,  A.  M.  (2009). Analisis  data  kualitatif:  Buku  sumber tentang metode-metode baru. (Terjemahan Tjetjep  Rohendi  Rohidi) .  Jakarta:  UI Press.
Mulyono. (2016). Manajemen administrasi & organisasi  pendidikan .  Yogyakarta:  Ar- Ruzz Media.
Priansa,  D.  J.  (2014). Perencanaan  dan pengembangan SDM . Bandung: Alfabeta.
Republik  Indonesia.  Undang-Undang  RI Nomor  13  Tahun  2003  tentang Ketenagakerjaan (2003).
Sastrohadiwiryo,  B.  S.  (2005). Manajemen tenaga  kerja  Indonesia:  Pendekatan administrasi  dan  operasional .  Jakarta:
Bumi Aksara.
Suhardan, D., Suharto, N., Irianto, Y. B., & et  al.  (2014). Manajemen  pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Yin,  R.  K.  (2014). Studi  kasus:  Desain  dan metode (Terjemahan M. Djauzi
Mudzakir) .  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.