## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Persepsi Nasabah Pada Layanan Mobile Banking Bank Kalbar Syariah

## Malfiandri
Institut Agama Islam Sultan Muhammad Syarifuddin Sambas E-mail: malfiandri82@gmail.com
Article History: Received: 23 Agustus 2023
Revised: 30 Agustus 2023 Accepted: 30 Agustus 2023
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi tentang layanan aplikasi mobile banking pada nasabah Bank Kalbar Syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (Field Research) dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Adapun yang menjadi informan adalah nasabah pengguna aplikasi mobile banking. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan juga observasi, yang mana informan di wawancarai secara mendalam tentang persepsi nasabah pada layanan mobile banking. Hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa prespsi nasabah pada layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah sangat membantu dan memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, seperti pengecekan saldo rekening, transfer, pembelian pulsa, pembelian paket data, pembayaran listrik, pembayaran pajak, dan transaksi lainnya dimana dan kapan pun tanpa harus datang ke Bank Kalbar Syariah. Akan tetapi terdapat beberapa kendala seperti jaringan yang kurang stabil karena kondisi cuaca buruk dan terdapat kekurangan pada fitur pembelian jenis kuota data TRI, karena pada layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah hanya terdapat dua jenis kuota data yaitu Telkomsel dan XL. Untuk mengatasi kendala tersebut maka diperlukan peningkatan atau penambahan fitur pada aplikasi mobile banking.
Keywords: Persepsi Nasabah, Mobile Banking.
PENDAHULUAN Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk pembiayaan atau lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Bank merupakan lembaga keuangan yang bertujuan untuk mencari laba atau keuntungan (UU No.10 Tahun 1998). Keberadaan bank harus bermanfaat dan dapat dirasakan langsung oleh siapa saja, baik deposan maupun debitur, nasabah, pelaku bisnis, dan karyawan. Bank syariah adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan prinsip Syariah (Ascarya Diana Yumanita, 2010).
Selain itu perkembangan teknologi telah memiliki dampak signifikan pada berbagai aspek
kehidupan, termasuk dalam industri perbankan. Adanya teknologi sangat berpengaruh terhadap perkembangan pada dunia perbankan dan memberikan manfaat kepada nasabah. Salah satu manfaat yang dirasakan adalah kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan secara online. Adanya teknologi, memudahkan bank dalam menyediakan layanan kepada nasabah mereka. Meskipun cabang fisik bank tutup, layanan perbankan online tetap tersedia, memungkinkan nasabah untuk mengakses rekening mereka kapan saja mereka butuhkan.
Teknologi telah memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan dengan lebih mudah dan cepat. Layanan seperti internet banking, mobile banking , dan aplikasi perbankan memungkinkan nasabah untuk melakukan transfer dana, pembayaran tagihan, dan aktivitas perbankan lainnya tanpa harus datang langsung ke kantor bank.
Selain itu Perkembangan teknologi mempengaruhi segala aspek, termasuk perkembangan teknologi perbankan yang tujuannya memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah dan memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi.
Seiring perkembangan waktu, terjadi perkembangan transaksi ekonomi, tentu kebutuhan nasabah akan kemudahan melakukan transaksi semakin meningkat. Salah satunya dengan melakukan transaksi perbankan melalui Mobile Banking. Mobile Banking merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh pihak bank untuk nasabah yang dapat diakses menggunakan internet yang bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja (Tri Nurbaiti, 2020). Mobile Banking memungkinkan nasabah untuk mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan. Selain itu adanya layanan Mobile Banking diharapkan dapat membantu nasabah dan pihak perbankan untuk meminimalisir pelayanan dengan sistem tradisional yang memerlukan antrian panjang dan memakan banyak waktu (Ahmad Jarkani, 2015). Adanya layanan Mobile Banking juga diharapkan dapat mendukung kelancaran, kemudahan serta keefektifan dan keefesienan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi kegiatan perbankan dengan menggunakan layanan data yang telah di sediakan oleh operator telepon seluler. Layanan Mobile Banking juga dapat mengurangi biaya transaksi di dalam bank, sehingga segala transaksi dapat dilakukan secara cepat, tepat dan efisien. Walaupun demikian masih banyak nasabah yang belum menggunakan layanan mobile banking dalam melakukan transaksi keuangannya. Hal ini dikarenakan terdapat beberapa dampak seperti kurangnya pengetahuan nasabah akan kemudahan dan manfaat dari layanan mobile banking serta masih banyaknya nasabah yang masih nyaman untuk menggunakan transaksi secara manual dengan datang langsung ke bank untuk mengantri. Sejak diluncurkannya aplikasi Mobile Banking , aplikasi ini masih memiliki beberapa kekurangan, Salah satunya adalah aplikasi ini harus bergantung dengan kuota data internet dan sinyal. Namun, idealnya Mobile Banking memberikan kemudahan kepada nasabah untuk melakukan transaksi dan mendapatkan informasi melalui aplikasi Mobile Banking . Berdasarkan observasi awal yang dilakukan peneliti pada salah satu nasabah pengguna aplikasi Mobile Banking bahwa aplikasi mobile banking terkadang masih belum sesuai dengan harapan dan keinginan nasabah, sehingga masih banyaknya nasabah yang masih menggunakan transaksi secara manual dengan datang langsung ke bank untuk mengantri. Selain itu sebagian nasabah yang usia lanjut juga dihadapkan dengan kurangnya pengetahuan tentang teknologi informasi. Berdasarkan masalah diatas, maka penelitian ini tertarik untun meneliti tentang bagaimana persepsi nasabah mengenai layanan aplikasi mobile banking pada Bank Kalbar Syariah. METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat penelitian lapangan atau field research (Sighiyono Margono, 2004). Artinya penelitian ini dilakukan dalam kehidupan yang

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
sebenarnya untuk menemukan secara tepat dan realistis apa yang terjadi di lapangan pada saat tertentu. Adapun yang menjadi informan adalah nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking pada Bank Kalbar Syariah yang berjumlah 10 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara observasi dan dokumentasi, yang mana informan di wawancarai secara mendalam tentang persepsi nasabah pada layanan mobile banking . Adapun analisis data yang digunakan yaitu reduksi data yang mana pada penelitian ini reduksi data dilakukan dengan menyederhanakan data penelitian yang didapat berdasarkan tingkat kepentingan data yang digunakan. Apabila data dianggap tidak perlu digunakan, maka data tersebut akan dilakukan reduksi untuk menyederhanakannya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Berdasarkan hasil wawancara Bank Kalbar Syariah memiliki Presepsi tentang layanan Mobile Banking dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi. Pengetahuan nasabah mengenai Aplikasi mobile banking dapat memudahkan nasabah dalam menggunakan aplikasi Mobile Banking yang memiliki beberapa fitur yang mampu memberikan kemudahan bagi pengguna aplikasi seperti pengecekan saldo rekening, pembelian pulsa, pembelian paket data, pembayaran listrik, pembayaran pajak, dan transaksi lainnya. Oleh karena itu, nasabah pengguna aplikasi tidak perlu bersusah payah dalam bertransaksi. Adanya layanan Mobile Banking memberikan kemudahan dalam bertransaksi. Akan tetapi Aplikasi mobile banking sangat berpengaruh terhadap jaringan internet, apabila jaringan internet nasabah pengguna aplikasi mobile banking stabil maka nasabah mampu melakukan transaksi dalam kondisi dan keadaan apapun.
Adapun hasil dengan wawancara nasabah dapat dilihat dibawah ini : 1. Bagaimana menurut anda tampilan aplikasi mobile banking yang di sediakan oleh Bank Kalbar Syariah?
a. Wawancara dengan Iswandi selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa:
Tampilan aplikasi mobile banking pada handpone /telepon cukup baik. Adanya layanan mobile banking menjadi daya tarik bagi nasabah karena memiliki fitur informasi rekening, pembelian pulsa, pembelian paket data, pembayaran listrik, pembayaran pajak dan transaksi lainnya. Sehingga adanya layanan mobile banking sangat membantu untuk melakukan berbagai transaksi perbankan pada Bank Kalbar Syariah.
b. Wawancara dengan Sepriyadi selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa: Tampilan aplikasi mobile banking pada handpone /telepon cukup baik, namun pada layanan mobile banking masih terdapat kekurangan, dimana hanya terdapat pembelian kuota XL dan Telkomsel. Sehingga belum mampu memenuhi kebutuhan saya selaku pengguna kuota data TRI karena pada layanan mobile banking hanya ada kuota data Telkomsel dan XL saja.
2. Bagaimana menurut anda tentang layanan mobile banking pada Bank Kalbar Syariah setelah mengoprasikan mobile banking pada handpone atau telepon ? a. Wawancara dengan Faiz selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa: Layanan mobile banking sangat tergantung dengan sinyal internet sehingga ketika cuaca
buruk dan sinyal internet tidak stabil, sulit untuk mengakses aplikasi mobile banking Namun, meskipun layanan mobile banking yang diterimanya terdapat kelemahan, ia mengaku tetap merasa puas dan menggunakannnya kembali karena dengan adanya layanan mobile banking ia tidak perlu pergi ke bank untuk melakukan berbagai transaksi . 3. Apakah menurut anda pelayanan dan transaksi mobile banking Bank Kalbar Syariah terdapat status atau keterangan yang menyatakan transaksi berhasil atau tidak? Wawancara dengan Fatin selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa: Setiap nasabah dapat melihat di riwayat transaksi terdapat keterangan berhasil atau tidaknya transaksi yang dilakukan.
4. Menurut anda, apakah Bank Kalbar Syariah telah memberikan kemudahan bertransaksi melalui layanan mobile banking kepada anda?
Wawancara dengan Wulan selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa: aplikasi mobile banking sangat membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan tanpa harus datang ke Bank Kalbar Syariah.
5. Apakah menurut anda aplikasi layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah telah memenuhi keinginan anda?
Wawancara dengan Suriadi selaku nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking bahwa: layanan aplikasi mobile banking sudah memenuhi kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, walau pun tidak semua transaksi bisa dilakukan melalui aplikasi mobile banking. Selain itu adanya layanan aplikasi mobile banking memberikan dampak positif bagi kami selaku pengguna.
Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa persepsi nasabah pengguna aplikasi mobile banking pada Bank Kalbar Syariah dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan dimana dan kapan pun tanpa harus datang ke Bank Kalbar Syariah. Layanan aplikasi mobile banking juga menjadi daya tarik bagi nasabah karena memiliki berbagai fitur yang ditampilkan, diantaranya informasi rekening, pembelian pulsa, pembelian paket data, pembayaran listrik, pembayaran pajak dan transaksi lainnya. Sehingga adanya layanan mobile banking sangat membantu untuk melakukan berbagai transaksi perbankan pada Bank Kalbar Syariah. Setiap nasabah yang melakukan transaksi pada aplikasi mobile banking dapat melihat di riwayat transaksi terdapat keterangan berhasil atau tidaknya transaksi yang dilakukan.
Akan tetapi layanan aplikasi mobile banking memiliki kelemahan diantaranya masih tergantung pada jaringan atau sinyal internet, sehingga ketika cuaca buruk dan sinyal internet tidak stabil, maka nasabah pengguna layanan aplikasi mobile banking sulit untuk mengakses aplikasi mobile banking. Pada layanan aplikasi mobile banking juga masih terdapat kekurangan, dimana hanya terdapat pembelian kuota XL dan Telkomsel. Sehingga belum mampu memenuhi kebutuhan nasabah selaku pengguna kuota data TRI karena pada layanan mobile banking hanya ada kuota data Telkomsel dan XL saja.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa presepsi nasabah tentang layanan aplikasi mobile banking pada Bank Kalbar Syariah sebagai berikut: Persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking sangat membantu dan memudahkan

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
nasabah dalam melakukan transaksi perbankan seperti pengecekan saldo rekening, transfer, pembelian pulsa, pembelian paket data, pembayaran listrik, pembayaran pajak, dan transaksi lainnya dimana dan kapan pun tanpa harus datang ke Bank Kalbar Syariah.
Terdapat beberapa kendala seperti jaringan yang kurang stabil karena kondisi cuaca buruk. Selain itu masih terdapat kekurangan pada fitur pembelian jenis kuota data TRI, karena pada layanan mobile banking Bank Kalbar Syariah hanya terdapat dua jenis kuota data yaitu Telkomsel dan XL.
Untuk mengatasi kendala tersebut maka diperlukan peningkatan atau penambahan fitur pada aplikasi mobile banking . Implikasi dari penelitian ini adalah pihak bank berkesinambungan meningkatkan layanan mobile banking pada nasabah Bank Kalbar Syariah.

## DAFTAR REFERENSI
Astuti, dkk. “Pengaruh Presepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko Dan Persepsi Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Bangking (Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah).” Jurnal Administrasi Bisnis S1Universitas Brawijaya 26, no. 2 (2015).
Ascarya, Diana Yumanita. Bank Syariah: Gambaran Umum PUSAT . pengertian Bank Syariah journal . Vol. 14, 2010. Filanti, Nurdina Nisaa. “Pengaruh persepsi nasabah bank syariah mandiri (bsm) terhadap kualitas layanan bsm mobile banking dan dampaknya terhadap kepuasan nasabahbsm di kabupaten sleman. ” Universita Islam Indonesi, 2019. Himawati, Rezza Resita. “Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan MobileBanking Dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Solo).” Skripsi . IAIN salatiga, 2018. Iriani, Annisa Fitri. “ Pengaruh Pengetahuan, Presepsi Manfaat,Keamanan Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah.” Journal of Wind Engineering and Industrial Aerodynamics . IAINPalopo, 2019.
Khasanah, Ariana Uswatun. “Analisis Strategi Pemasaran Pada Aplikasi Mobile Banking di BRI Sya.” IAIN Ponogoro, 2019. Kusumaningtyas, Rinda Hesti, Elsy Rahajeng. “Presepsi Nasabah Akan Layanan Atam dan E Banking Dengan Metode Atm.” Proceedings of the American Mathematical Society 130, no. 11 (2017).
Margono, Sughiyono. Metologi penelitian pendidikan . Jakarta,2004.
Marliza. “Aplikasi dan keungulan E-Banking pada Pt. Bank Syariah MANDIRI KCP Aceh Darussalam.” Universitas Isalam Negri AR-RANIRY, 2017. Mirawati. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Dalam Menggunakan E- Banking Pada Pt . Brisyariah Kcp Pringsewu.” Lampung, 2017.
Muhith, Abdul. “Sejarah Perbankan Syariah.” Jurnal Kajian Keislaman dan Pendidikan 01 (2012) Nurdin, Indah Musyawarah, dkk. “Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu).” Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah 2, no. 1 (2020) Nurbaiti, Tri. “Dampak Layanan Jasa Mobile Banking Terhadap Peningkatan Jumalah Nasabah (Studi Kasus Bank Muammalat KCPZA Pagar Alam).” Angewandte Chemie
International Edition, 6(11), 951–952. IAIN Metro, 2020. Nora, Riska. “Pengaruh Faktor So sial Dan Budaya Terhadap Minat Menabung Di BMT Al Muawana.” Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, 2017. Pratama, Adi, dkk. “Faktor-Faktor Yang Mempegaruhi Niat Dalam Menggunakan Mobile Bangking.” The Mathematical Gazette 22 (2019) Purwati, Nisa Ayu. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Terhadap Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah.” Banda Aceh, 2018. Rahayu, Imam Sugih. “Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technologi Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta).” JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia) 5, No. 2 (2016) Rani, Dian Mustika. “Analisis Technology Acceptance Model (Tam) Pada Penggunaan Aplikasi Mobile.” Iqra’: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi , no. 0 (2020)
Suganda, Lilis. “Pengaruah Pengetahuan Nasabah,Relegusitas Nasabah Dan reputasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank.” New England Journal of Medicine . UIN raden fatah palembang, 2018.
Wilardjo, Setia Budhi. “Pengertian, Peranan dan PerkembanganBank Syari’ah Di Indonesia” 2, no. 1 (2005)