Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright ©2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870

## Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana

## Zuliyati
Universitas Muria Kudus , Indonesia Email : zuliyati@umk.ac.id
Naila Rizki Salisa
Universitas Muria Kudus , Indonesia Email : naila.rizki@umk.ac.id
Ulva Rizky Mulyani
Universitas Muria Kudus , Indonesia Email : ulva.rizky@umk.ac.id
Evana Andriani*
Universitas Muria Kudus , Indonesia
Email : evana.andriani@umk.ac.id
Taufiq Hidayat
Universitas Muria Kudus , Indonesia Email : fiqkds@gmail.com
Abstract : Technological developments certainly have an impact on the development of Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs), one of which is the AJ Lencana business owned by Mr.  Najib  which  is  located  in  Bacin  Village,  Kudus.  The  development  of  business  activities from  year  to  year  has  increased  but  sales  are  only  within  the  Central  Java  community,  they have not been able to spread to the wider community and the marketing that has been running is  very,  very  limited  and  there  has  been  no  touch  of  social  media  in  efforts  to  market  the product.  The  solutions  offered  by  the  service  team  to  help  with  several  problems  faced  by partners are, social media strategy training to improve product marketing, helping partners to increase sales, expanding partner markets through online shops so that sales can be wider, not only around Central Java. The aim of the Service Team is to move the rural economy to remain productive and be able to utilize technology to help its business activities, as well as increase the sales turnover of partner business activities by utilizing social media.
Keywords : social media; marketing; selling; SME’s
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
e-issn : 2808-7011
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright © 2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license
DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870

## PEN DAHULUAN
Media sosial merupakan media yang berkontribusi besar dalam kegiatan bisnis saat ini. Banyak usaha sangat mengandalkan penjualannya melalui media sosial. Rata- rata  konsumen  saat  ini  sangat  gemar  untuk  mencari  produk,  melihat  ulasan  produk hingga  membeli  produk  melalui  media  sosial,  sehingga  hal  ini  menginisiatif  para pengusaha untuk melalukan kegiatan pemasaran digital usaha mereka melalui media sosial. Pengguna media sosial saat ini  berasal dari berbagai kalangan dan usia, tidak dipungkiri  masyarakat  saat  ini  tidak  bisa  lepas  dari  penggunaan  media  sosial  setiap harinya.  Berdasarkan  data  dari  Digital  Arroud  The  World  pada  tahun  2019,  di Indonesia  terdapat  lebih  dari  150  juta pengguna  sosial  media,  dan  setidaknya  dalam sehari  rata-rata  pengguna  media  sosial  menghabiskan  waktunya  selama  3  jam  26 menit  untuk  mengakses media  sosial mereka.  Hal  ini  menjadi  daya  tarik  untuk  para pengusaha  melakukan  kegiatan  pemasaran  produknya  melalui  media  sosial, dikarenakan  besarnya  calon  konsumen  potensial  yang  bisa  diraih  oleh  para pengusaha.
Interaksi  konsumen  dengan  pemasar  pada  media  sosial  merupakan  kegiatan yang  dapat  memberikan  banyak  manfaat  khususnya  untuk  para  pengusaha.  Konten yang  jelas  dan  menarik  mengenai  produk  tentunya  akan  menimbulkan  niat  untuk melakukan pembelian oleh calon konsumen. Konsumen akan mempelajari mengenai produk, ulasan produk, dan cara pembelian produk melalu media sosial. Kemudahan ini  juga  diikuti  dengan  murahnya  biaya  yang  ditimbulkan  untuk  melakukan pemasaran  melalui  media  sosial  dibandingkan  pemasaran  menggunakan  media konvensional seperti televisi, billboard, brosur dan sebagainya. Jangkauan konsumen yang lebih luas juga menjadi salah satu manfaat positif yang bisa dirasakan oleh para pengusaha.
Dengan mengaplikasikan sistem tersebut, mitra dapat melakukan promosi atau pengenalan  produk  AJ  Lencana  secara  luas,  karena  selama  ini  cakupannya  hanya wilayah jawa  tengah  saja  yang  membeli  produk  AJ  Lencana  tersebut..  Program Pengabdian  pada  Masyarakat  (PKM)  ini  direncanakan  untuk  UMKM  AJ  Lencana yang  berada  di  Desa  Bacin  Kabupaten Kudus.Dipilihnya  kelompok  usaha  ini  karena pengusul  ingin  membantu  mitra  dalam  mengatasi  permasalahan  usahanya  untuk meningkatkan jumlah penjualan melalui media online untuk memasarkan produknya
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright ©2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870
di  kalangan  masyarakat  yang lebih  luas  sebagai  pembentuk  nilai  keunggulan  dalam bersaing,  PKM  ini  juga  memberikan  pendampingan  pada  sisi  pemasaran  dalam pengelolaan  usaha  bisnisnya  ,mulai  dari  strategi  hingga  pendampingan pengaplikasaian social media dalam memasarkan produk.
Media sosial telah mengubah cara bagaimana perusahaan memahami perilaku dari konsumen (Anni dan Sanni, 2018).  Media sosial  memungkinkan pemasar untuk berkomunikasi  dengan  konsumen  secara  langsung  dengan  memanfaatkan serangkaian alat yang luas (Lee dan Watkins, 2016). Memungkinkan pengguna untuk terlibat  dalam  pemasaran  produk  dan  layanan,  platform  media  sosial  bertindak sebagai mediator untuk perdagangan sosial (Menon et al., 2016). Mempertimbangkan konteks perdagangan sosial, pengguna mendapat informasi tentang suatu produk di jejaring sosial dan mungkin berniat membelinya (Hajli et al., 2017). Keterlibatan media sosial  dalam  organisasi  memungkinkan  untuk  mendapatkan  jangkauan  konsumen yang  lebih  besar  secara  cepat,  sehingga  terjalinnya  komunikasi  yang  berkelanjutan (Cambra-Fierro, 2020:1-12). Media sosial digambarkan sebagai “aplikasi yang kolektif berbasis  internet  yang  dibuat  atas  dasar  psikologis  dan  teknologi  tinggi  dari  world wide  web  dan  yang  memungkinkan  pembentukan  dan  pertukaran  konten  yang dibuat oleh pengguna” (Bilgihan, 2019:1-25).
Konsumen  di  era  platform  media  sosial  terus-menerus  dihadapkan  pada evaluasi  online  karena  mereka  bergantung  pada  pendapat  orang  lain  yang  mereka tulis tentang barang dan jasa (Garay, 2019).  Pelanggan menggunakan platform media sosial untuk kebutuhan komunikasi online mereka (seperti interaksi sosial, pencarian informasi,  berbagi  pengalaman,  dan  utilitas  kenyamanan)  berdasarkan  penggunaan dan  kepuasan,  yang  membantu  bisnis  memasarkan  dan  berinteraksi  dengan pelanggan dengan lebih sukses (Huang, Hsieh, & Wu, 2014). Ulasan online memiliki peran  penting  dalam  memengaruhi  keputusan  konsumen  dan  memberikan  peluang bagi  manajer  untuk  mengurangi  dampak  berbahaya  dari  penipuan  dan  mengatasi masalah  (Wang  &  Chaudhry,  2018).  Misalnya,  salah  satu  jenis  ulasan  online  yang dikenal  sebagai  eWOM  menawarkan  respon  positif  dan  negatif  yang  dibuat  oleh konsumen atau klien sebelumnya tentang barang, jasa, atau bisnis yang memengaruhi persepsi  dan  keputusan  pembelian  konsumen  (Abubakar,  Ilkan,  &  Sahin,  2016). Rekomendasi  rekan  menjadikan  promosi  elektronik  dari  mulut  ke  mulut  (eWOM)
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
e-issn : 2808-7011
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright © 2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license
DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870
sebagai  alat  pemasaran  yang  ampuh  (Hu,  Wang,  Jiang,  &  Yang,  2019).  Menurut Labanauskaitė,  Fiore,  dan  Stašys  (2020),  pemasar  dapat  meningkatkan  efektivitasnya dengan  memanfaatkan  platform  media  sosial  yang  digunakan  perusahaan  mereka secara  strategis.  Seperti  yang  ditunjukkan,  78%  bisnis  menggunakan  platform  media sosial untuk inisiatif pemasaran, dan lebih dari 40% dari mereka berpendapat bahwa platform media sosial seperti Facebook adalah cara terbaik untuk melakukan aktivitas terkait inovasi. (Mario dkk., 2016).

## METODE
Untuk  mewujudkan  kegiatan  pengabdian  yang  sesuai  dengan  harapan  usaha mitra dilakukan maka pengabdian kepada masyarakat dilaksanakan dengan langkah- langkah  yang pertama adalah  persiapan,  dalam  tahap  ini  meliputi  kegiatan  survei kebutuhan dan koordinasi dengan mitra, untuk membuat kesepakatan tentang jadwal kegiatan  pelatihan. Kedua, adalah  perbaikan  pengelolaan  usaha  pada  aspek operasional dan pemasaran dengan memberikan pelatihan dan pendampingan dalam pemasaran  media  sosial  dengan  pengaplikasian  akun  media  sosial  dan  alat kompresor. Ketiga, yaitu  membantu  mengatasi  kesulitan  yang  dihadapi  oleh  AJ Lencana  dalam penjualan  produk  dengan  menggunakan online  marketing dengan cara pelatihan  dan  pendampingan  membuat  iklan  dan  integrasi  dari  sosial  media  ke  e- commerce  atau  whatsapp  mitra  untuk  pemesanan  produk.  Langkah  yang  terakhir adalah evaluasi terkait pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat pada UMKM AJ Lencana.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hal  pertama  yang  kami  lakukan  adalah  survey  ke  lokasi  mitra,  melihat bagaimana  kondisi  tempat  produksi  dari  usaha  pengrajin  lencana,  lalu  kami melakukan  sedikit  wawancara  terkait  dengan  profil  dari  pemilik  usaha,  kegiatan opersional,  pemasaran,  penjualan  dari  usaha  dan  kendala  apa  saja  yang  sedang dihadapi  oleh  mitra  saat  ini.  Mitra  menyampaikan  kendala  yang  dihadapi  saat  ini berupa  kesulitan  dalam  mengejar  jumlah  produksi  yang  ditargetkan  karena  dalam proses  produksinya  masih  manual,  dan  kendala  berikutnya  ada  mitra  masih  awam dengan  kegiatan  dari  pemasaran  daring  yang  sedang  menjadi  tren  saat  ini  sehingga mempengaruhi target penjualan yang diharapkan.
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright ©2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870
Agenda berikutnya yaitu acara pelatihan yang dilaksanakan pada hari Sabtu, 7 Oktober  2023    mulai  jam  08.00  wib  pagi  sampai  dengan  jam  16.00  wib,  kami memberikan beberapa solusi untuk meningkatkan perbaikan dari kendala yang mitra sedang  hadapi    yaitu  peningkatan  kapasitas  produksi  melalui  penambahan  alat berupa  satu  unit  kompresor  yang  dapat  membantu  menaikkan  jumlah  lencana  yang dapat dibuat perharinya. Lalu pada aspek  pemasaran  dengan  memberikan pelatihan dan  pendampingan  dalam  pembuatan  akun  media  sosial  dan  cara  penggunaan sederhana dari media sosial tersebut.
Berikutnya  mitra  diberikan  pelatihan  dan  pendampingan  dalam  pembuatan iklan  dan  integrasi  dari  sosial  media  ke  e-commerce  atau  whatsapp  bisnis  yang dimiliki oleh mitra, sehingga dapat memudahkan untuk konsumen dalam melakukan pemesanan  yang  nantinya  akan  menaikkan  angka  penjualan  dari  produk  lencana. Kegiatan  ini  diikuti  oleh  6  peserta  yang  terdiri  dari  pemilik  usaha  pengrajin  lencana dan  karyawan.  Masing-masing  materi  disampaikan  oleh  ketua  dan  anggota pengabdian, ibu Zuliyati, S.E., M.Si, AK., CA, Naila Rizki Salisa, S.E., M.Sc, Ulva Rizky Mulyani  S.E.,  M.Ak.,  Evana  Andriani  S.E.,  M.BA,  Taufik  Hidayat  S.E.,  M.M.  Respon positif  yang  diberikan  oleh  peserta  dalam  kegiatan  program  pengabdian  kepada masyarakat  ini  terlihat  dari  antusias  peserta  pelatihan  dalam  menerima  materi  yang disampaikan oleh pemateri. Hal ini ditunjukan  dengan banyaknya pertanyaan yang ditanyakan, serta tanggapan yang diterima pemateri saat diskusi berjalan.
Lalu  yang  terakhir,  dalam  jangka  waktu  1  bulan  kemudian  kami  meninjau kembali perkembangan dari mitra terhadap pelatihan dan pendampingan yang sudah kami  laksanakan  sebelumnya.  Terdapat  kenaikan  pada  jumlah  produksi  sebesar  50- 100 unit perhari, lalu terdapat kenaikan penjualan sebesar 10% dari bulan sebelumnya. Jangkauan  konsumen  baru  yang  didapatkan  oleh  mitra  tidak  hanya  meliputi  daerah sekitar Kudus saja, akan tetapi sudah merambah ke daerah lain bahkan dari provinsi lain seperti Jawa Timur dan Yogyakarta. Diharapkan dengan pemberian pelatihan dan pendampingan  pada  mitra  AJ  Lencana,  dapat  memberikan  kontribusi  positif  bagi pengrajin  lencana  dalam  kegiatan  bisnisnya  khususnya  dalam  meningkatkan pemasaran produk dan peningkatan pendapatan.
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
e-issn : 2808-7011
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Copyright © 2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license
DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870

## KESIMPULAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  memberikan informasi yang lebih mendalam mengenai pemasaran menggunakan media sosial . Program  ini  ditujukan  bagi  pengrajin  lencana  di  Kudus.  Program  pengabdian kepada masyarakat ini berawal dari pengenalan terhadap media sosial, kemudian pentingnya  media  sosial  dalam  pemasaran  produk,  bagaimana  strategi  dalam pemasaran media sosial, platform dalam media sosial, serta manfaat sosial media dalam  pemasaran  dan  penjualan.  Kegiatan  diawali  dan  diakhiri  dengan  diskusi serta  pemberian  kritik  dan  saran  dari  pihak  mitra  AJ  lencana.  Mitra  AJ  Lencana memberikan  respon  yang  positif  pada  program  pengabdian  kepada  masyarakat yang  diberikan,  dikarenakan  dari  kegiatan  ini  mitra  mendapatkan  tambahan
Gambar 1. Produk UMKM AJ
Gambar 2. Proses Produksi
Gambar 4. Pemberian Unit Kompressor
Pada UMKM AJ Lencana
Gambar 3. Pemberian Pelatihan dan Penyuluhan
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright ©2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870
pengetahuan  serta  kemampuan  dalam  pemasaran  dan  penjualan  produk. Pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  pada  mitra  AJ  Lencana diharapkan  dapat  menyelesaikan  beberapa  permasalahan  yang  sedang  dihadapi oleh  mitra,  disarankan  kepada  mitra  untuk  terus  konsisten  dalam mengaplikasikan  pelatihan  dan  pendampingan  yang  telah  didapatkan,  sehingga penyelesaian  masalah  yang  dihadapi  oleh  mitra  bisa  teratasi  sepenuhnya,  dan tujuan  akhir  terkait  peningkatan  penjualan  produk  dan  peningkatan  pendapatan bisa tercapai sesuai yang diharapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar, A. M., Ilkan, M., & Sahin, P. (2016). eWOM, eReferral and gender in the virtual community. Marketing Intelligence & Planning, 34, 692–710.
Ahmed, M. A., & Zahid, Z. (2014). Role of Social Media marketing to enhance CRM and  Brand  Equity  in  terms  of  Purchase  Intentions.  ASIAN  JOURNAL  OF MANAGEMENT RESEARCH , 533-549.
Arora, A.S. and Sanni, S.A. (2018), “Ten years of ‘social media marketing’ research in the journal of promotion management: research synthesis, emerging themes, and new directions”, Journal of Promotion Management, pp. 1-24.
Bilgihan, A., Dedeoglu, B.B., Okumus, F., Wang, Y.  & Ye, B.H. (2020). The role of elaboration  likelihood  routes  in  relationships  between  user-generated  content and willingness to pay more. Tourism Review, 10:1-25.
Carvill,  M.  (2018).  Get  Social:  Social  Media  Strategy  &  Tactics  for  Leaders.  New York: Kogan Page.
Cambra-Fierro, J.J., Fuentes-Blasco, M. & Huerta-Alvarez, R. (2020). The interplay between social media communication, brand equity and brand engagement in tourist  destinations:  An  analysis  in  an  emerging  economy.  Journal  of Destination Marketing & Management, 16:1-12.
Febriyantoro,  M.  T.,  &  Arisandi,  D.  (2018).  Pemanfaatan  Digital  marketing  Bagi Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  Pada  Era  Masyarakat  Ekonomi  Asean. Jurnal Manajemen Dewantara Vol. 1 No. 2, 62-76.
Evana Andriani*, Zuliyati,Naila Rizki Salisa, Ulva Rizky Mulyani, at al,
e-issn : 2808-7011
Strategi Pemasaran Media Sosial bagi UMKM Pengrajin Lencana
Volume 4 No 1 Juni 2024
Copyright © 2024 This is an open access article under the CC–BY-SA license
DOI : 10.56013/jak.v4i1.2870
Garay,  L.  (2019).  #Visitspain.  Breaking  down  aﬀective  and  cognitive  attributes  in the  social  media  construction  of  the  tourist  destination  image.  Tourism Management Perspectives, 32, Article 100560.
Hajli,  N.,  Sims,  J.,  Zadeh,  A.H.  and  Richard,  M.O.  (2017),  “A  social  commerce investigation  of  the  role  of  trust  in  a  social  networking  site  on  purchase intentions”, Journal of Business Research, Vol. 71, pp. 133-141.
Hu,  H.-h.,  Wang,  L.,  Jiang,  L.,  &  Yang,  W.  (2019).  Strong  ties  versus  weak  ties  in word-of- mouth marketing. BRQ Business Research Quarterly, 22, 245–256.
Huang, L.-Y., Hsieh, Y.-J., & Wu, Y.-C. J. (2014). Gratiﬁcations and social network service  usage:  The  mediating  role  of  online  experience.  Information  & Management, 51, 774–782.
Labanauskaitė,  D.,  Fiore,  M.,  &  Stašys,  R.  (2020).  Use  of  E-marketing  tools  as communication  management  in  the  tourism  industry.  Tourism  Management Perspectives, 34, Article 100652.
Lee, J.E. and Watkins, B. (2016), “YouTube vloggers’ influence on consumer luxury brand  perceptions  and  intentions”,  Journal  of  Business  Research,  Vol.  69  No. 12, pp. 5753-5760.
Mario,  T.  J.,  Roberts,  D.  L.,  Candi,  M.,  &  Barczak,  G.  (2016).  Customizing  your social strategy to the platform. MIT Sloan Management Review, 57.
Menon, R.V., Sigurdsson, V., Larsen, N.M., Fagerstrøm, A. and Foxall, G.R. (2016), “Consumer attention to price in social commerce: eye tracking patterns in retail clothing”, Journal of Business Research, Vol. 69 No. 11, pp. 5008-5013.
Rudyanto.  (2018).  Pengaruh  Pemasaran  Jejaring  Media  Sosial  dan  Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen. Jurnal  Manajemen dan  Pemasaran Jasa Vol. 11, 177-200.
Wang,  Y.,  &  Chaudhry,  A.  (2018).  When  and  how  managers'  responses  to  online reviews aﬀect subsequent reviews. Journal of Marketing Research, 55, 163–177.
Wardhana,  A.  (2015).  Strategi  Digital  Marketing  dan  Implikasinya  pada Keunggulan Bersaing UKM di Indonesia. Forum Keuangan dan Bisnis IV, (pp. 327-337).