## Jurnal Fokus Manajemen Bisnis
Volume 12, Nomor 2, September 2022, Halaman 176-193 https://doi.org/10.12928/fokus.v12i2.6640 http://journal2.uad.ac.id/index.php/fokus P-ISSN: 2088-4079 E-ISSN: 2716-0521

## PENGARUH GAYA HIDUP DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG
Silvanda Hilda Zannuba 1 , Dian Prawitasari 2,* Universitas Dian Nuswantoro sari.dianprawita@dsn.dinus.ac.id *Correspondent Author

## 1. Pendahuluan
Persaingan antar merek dalam lini produk semakin ketat dengan adanya aneka ragam pilihan. Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam  memilih dan membeli suatu produk (Seva et al ., 2007) seperti penyesuaian dengan kebutuhan dan daya beli konsumen. Konsumen  cerdas  tentunya  akan  memilih  produk  dengan  mutu  yang  baik  dan  harga  yang terjangkau (Sethuraman & Cole, 1999).
Produk jilbab merupakan kewajiban bagi perempuan muslim untuk digunakan sebagai penutup  aurat.  Akhir-akhir  ini  jilbab  memiliki  berbagai  macam  model  yang  menarik  dan tentunya  mengikuti trend .  Hadirnya trend tersebut  menyebabkan  kaum  hawa  tidak  lagi mengenakan jilbab semata-mata sebagai penutup aurat sebagaimana yang dianjurkan dalam syariat  agama  Islam,  akan  tetapi  sekarang  sudah  bergeser  dengan  tujuan fashion dan  gaya hidup. Fashion tidak lepas dari kehidupan seseorang karena digunakan setiap hari dan gaya hidup  sendiri  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2017)  merupakan  pola  hidup  individu  yang diekspresikan ke dalam aktivitas, minat, dan opininya.

## AR T I CLE IN FO ABS T R ACT
Article History Received 2022-09-21 Revised 2022-10-18 Accepted 2022-10-20 The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  mediating  role  of customer  satisfaction  in  the  relationship  between  a  customer's lifestyle and service quality to repurchase intention. The population in this study were the customers of Hijablogue Boutique in Brebes Regency with a number of samples of 100 customers. The sampling technique  used  in  this  study  is  purposive  sampling.  The  collected data  were  analyzed  with  Multiple  Linear  Regression  Analysis.  The results of the study indicate that lifestyle and service quality has a positive influence on customer satisfaction. Lifestyle, service quality and  customer  satisfaction  have  a  positive  influence  on  repurchase intention. Lastly, customer satisfaction could mediate the influence of lifestyle and service quality on repurchase intention.
This is an open-access article under the CC–BY-SA license .
Keywords Lifestyle Service Quality Customer Satisfaction
Repurchase Intention
Selanjutnya  kepuasan  konsumen  merupakan  hasil  dari  perbandingan  antara  harapan dan kenyataan yang diterima konsumen setelah mengkonsumsi barang atau jasa (Ramadhani &  Sukawati,  2021).  Kepuasan  konsumen  akan  mempengaruhi  sikap  konsumen  setelah mengkonsumsi atau menggunakan sebuah produk dan kepuasan konsumen dapat diperoleh dengan  tingkat  kualitas  produk  yang  maksimal  dengan  harga  yang  terjangkau.  Hadirnya kepuasan konsumen juga dapat menumbuhkan tingkat loyalitas konsumen. Tjiptono (2014) berpendapat bahwa konsumen yang loyal menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan, karena  dengan  adanya  konsumen  yang  loyal  akan  mengurangi  usaha  untuk  mencari konsumen  baru,  memberikan  umpan  balik  positif  kepada  perusahaan  (Prayoga  &  Suseno, 2020).
Kualitas pelayanan nantinya akan membawa pengaruh cukup besar dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen. Hal tersebut menggambarkan bahwa salah satu faktor penentu kepuasan konsumen yang harus diperhatikan adalah kualitas pelayanan (Bei & Chiao, 2006). Nantinya  tingkat  kepuasan  dari  para  konsumen  akan  menentukan  mereka  untuk  membeli atau menggunakan produk yang sama di kemudian hari. Minat beli ulang merupakan kegiatan pembelian yang dilakukan oleh konsumen secara berulang atau lebih dari satu kali (Ilyas et al., 2020).

## 2. Review Literatur dan Hipotesis
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Minat Beli Ulang Perilaku pembelian merupakan bentuk kesesuaian antara keinginan dari individu konsumen  terhadap  produk  yang  ada  di  pasaran  (Wijaya  &  Nurcaya,  2017).  Perilaku pembelian  dapat  diperoleh  dengan  cara  menjalin  hubungan  baik  dengan  konsumen serta  meningkatkan  kepuasan  konsumen  (Wiradarma  &  Respati,  2020).  Minat  beli konsumen  terhadap  sebuah  produk  dipengaruhi  oleh  perilakunya  atas  kualitas  dan fungsi dari produk tersebut (Wiradarma & Respati, 2020). Selanjutnya, minat beli ulang bertujuan untuk mendorong motivasi konsumen untuk mengulangi perilaku pembelian produk secara berkelanjutan (Chang & Wildt, 1994).

## 2.1.2. Kepuasan Konsumen
Kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul karena membandingkan antara realita dengan ekspektasi (Philip Kotler & Keller, 2016). Menurut  (Mowen  &  Minor,  2002)  kepuasan  konsumen  merupakan  gambaran  sikap konsumen  setelah  memperoleh  dan  mengkonsumsi  sebuah  produk.  Apabila  sebuah produk mampu memenuhi harapan, maka ada kemungkinan konsumen akan membeli lagi. Beberapa manfaat yang diperoleh dari terciptanya kepuasan konsumen antara lain hubungan  antara  produsen  dan  konsumen  menjadi  semakin  kuat,  memberikan  dasar yang baik bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang produk, dan menciptakan loyalitas konsumen (Tjiptono, 2014).

## 2.1.3. Gaya Hidup
Gaya  hidup  diartikan  sebagai  cara  hidup  dari  individu  yang  diidentifikasikan dengan cara bagaimana individu tersebut menghabiskan waktunya (beraktivitas), apa yang  individu  tersebut  anggap  penting  dalam  hidupnya  (ketertarikan),  dan  opini individu tersebut tentang sekitarnya (Plummer, 1983). Jadi, gaya hidup dapat diartikan sebagai pola hidup seseorang dalam mengekspresikan aktivitas, minat, dan opininya.

## 2.1.4. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  perusahaan dalam  menjalankan  strategi  guna  menghadapi  persaingan  serta  mampu  memberikan pelayanan  terbaiknya  kepada  konsumen  (Huang et  al .,  2017).  Wiradarma  &  Respati (2020)  mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  bagian  dari  kinerja  atau penampilan produk sebagai salah satu strategi perusahaan dalam mencapai keunggulan bersaing.  Kualitas  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan  apabila  hasil  yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan konsumen (Adekunle & Ejechi, 2018).
2.2. Hipotesis
2.2.1. Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Kepuasan Konsumen Gaya  hidup  menggambarkan  pola  interaksi  individu  dengan  lingkungannya (Azizah  &  Indrawati,  2015).  Gaya  hidup  menggambarkan  individu  dalam mengalokasikan  pendapatannya  dan  memilih  produk  dari  berbagai  pilihan  sampai akhirnya  individu  tersebut  merasa  puas  terhadap  apa  yang  dipilihnya  (Wahab et  al ., 2018).  Dalam  strategi  pemasaran,  perusahaan  perlu  mengkaji  karakter  atau  perilaku konsumen  (Bart et  al .,  2005)  sehingga  dapat  mengetahui  alasan  konsumen  dalam melakukan  pembelian  sebuah  produk  dan  dapat  menjadikannya  sebagai  dasar  dalam menentukan  strategi  yang  akan  digunakan.  Perusahaan  harus  mengaktualisasikan keinginan  konsumen  menjadi  suatu  kepuasan  yang  diberikan  melalui  produk  yang dihasilkan  dengan  tujuan  membangun  hubungan  baik  dengan  konsumen  sehingga menjadi loyal terhadap perusahaan. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Susanty & Kenny (2015) serta Mayasari (2019) membuktikan bahwa  adanya pengaruh positif dari gaya hidup konsumen terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis pertama pada penelitian ini adalah:
H 1 : Gaya Hidup Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen
2.2.2. Pengaruh Positif Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Kelangsungan hidup perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kualitas produk yang  dihasilkan  karena  dari  kualitas  produk  tersebut  dapat  memberikan  kepuasan serta  memenuhi  keinginan  konsumen  (McFarlane,  2013).  Apabila  produk  yang dihasilkan  tidak  dapat  memuaskan  keinginan  dan  memenuhi  kebutuhan  konsumen, maka tidak menutup kemungkinan konsumen tersebut akan beralih kepada produk lain dalam  lini  yang  sama.  Itulah  sebabnya  mengapa  kualitas  sangat  penting  untuk diperhatikan  dalam  penciptaan  suatu  produk.  Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas layanan  sebuah  produk  dapat  dilihat  berdasarkan  dimensi  yang  disampaikan  oleh Wilson et  al. (2016)  yaitu  tampilan  fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reliability ),  daya tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan  kepedulian  ( empathy ).  Penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Al-Msallam  &  Almsalam  (2014),  Huang et  al .  (2017), serta  Janahi  &  Al  Mubarak  (2017)  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh positif pada tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis kedua pada penelitian ini adalah:
H 2 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen

## 2.2.3. Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang
Gaya  hidup  dikaitkan  dengan  aktivitas,  ketertarikan,  dan  pendapat  individu terhadap  sesuatu  hal  (K.  H.  Kim  &  Kim,  2002).  Gaya  hidup  merupakan  gambaran perilaku individu dalam memanfaatkan uang dan waktu yang dimilikinya  (Sumarwan, 2003).  Gaya  hidup  yang  dimiliki  masing-masing  individu  dapat  mempengaruhi minatnya untuk melakukan pembelian ulang meskipun individu tersebut telah memiliki pengalaman  sebelumnya.  Lee  &  Park  (2010)  mengatakan  bahwa  informasi  mengenai gaya  hidup  konsumen  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk  dapat memprediksikan  keinginan  dan  kebutuhan  mereka,  sehingga  perusahaan  dapat menetapkan strategi guna mendorong minat pembelian ulang konsumen di waktu yang akan  datang.  Tingginya potensi  dalam  pembelian  ulang  suatu  produk dapat diketahui dari gaya hidup konsumen (E. J. Lee & Park, 2010). Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  Kyauk  &  Chaipoopirutana  (2014)  serta  Andreani et  al. (2017)  membuktikan bahwa gaya hidup memiliki pengaruh positif pada minat beli ulang konsumen terhadap sebuah produk. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis ketiga pada penelitian ini adalah:
H 3 : Gaya Hidup Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
2.2.4. Pengaruh Positif Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  perusahaan dalam  menjalankan  strategi  guna  menghadapi  persaingan  serta  mampu  memberikan pelayanan  terbaiknya  kepada  konsumen  (Huang et  al .,  2017).  Kualitas  pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan apabila  hasil yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan konsumen (Adekunle & Ejechi,  2018). Terciptanya kepuasan pada  benak  konsumen  akan  membentuk  persepsi  positif  dan  pada  akhirnya  akan mendorong  konsumen  tersebut  untuk  melakukan  pembelian  ulang  (Khalaf  & Khourshed, 2017). Hasil penelitian terdahulu dari Tandon et al . (2017) dan Wilson et al . (2019) membuktikan bahwa adanya pengaruh positif dari kualitas pelayanan terhadap minat  beli  ulang  produk.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  hipotesis  keempat  pada penelitian ini adalah:
H 4 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
2.2.5. Pengaruh Positif Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang
Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  kunci  penting  karena  dapat meningkatkan  retensi  konsumen  (H.  G.  Chen  et  al.,  2012).  Currás-Pérez  &  Sánchez- García  (2012)  mengatakan  pentingnya  kepuasan  konsumen  terhadap  perilaku pembelian berulang karena konsumen yang merasa puas cenderung membeli kembali lebih banyak di masa depan daripada konsumen yang merasa tidak puas. Selama proses konsumsi  terus  berlangsung,  konsumen  dapat  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  dan tingkat  kepuasan  mereka  (Phuong  &  Thi  Dai,  2018).  Jika  kualitas  pelayanan dipersepsikan tinggi, maka konsumen akan merasa puas  sehingga pada akhirnya akan membeli  produk  secara  berulang,  dan  sebaliknya.  Penelitian  terdahulu  membuktikan bahwa  adanya  pengaruh  positif  dari  kepuasan  konsumen  terhadap  minat  beli  ulang sebuah  produk  (Saleem  &  Ellahi,  2017;  Liang  &  Shiau,  2018).  Berdasarkan  uraian tersebut, maka hipotesis kelima pada penelitian ini adalah:
H 5 : Kepuasan Konsumen Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
2.2.6.  Peran  Pemediasi  Kepuasan  Konsumen  pada  Pengaruh  Positif  Gaya  Hidup terhadap Minat Beli Ulang
Menurut  Solomon  (2002),  merek  dari  sebuah  produk  merupakan  ekspresi  dari gaya  hidup.  Gaya  hidup  mengacu  pada  cara  individu  dalam  menjalani  kehidupan mereka  (Peter  &  Olson,  2009).  Sebuah  produk  dibangun  dan  diperkuat  oleh pengalaman dan gaya  hidup individu saat menggunakan produk tersebut  (Casswell & Maxwell,  2005).  Semakin  tinggi  kecocokan  antara  sebuah  produk  dengan  gaya  hidup individu,  maka  semakin  tinggi  juga  kepuasan  konsumen  dengan  pengalaman mengkonsumsi  produk  tersebut.  Gaya  hidup  juga  merupakan  gambaran  kepuasan konsumen  terhadap  sebuah  produk  (Solomon,  2002).  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Nam et al. (2011) serta Rabie et al. (2015) juga menunjukkan pengaruh positif  antara  gaya  hidup  dan  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  juga berhubungan  dengan  minat  beli  ulang  sebuah  produk.  Kepuasan  konsumen  terhadap sebuah  produk  dapat  membantu  menjaga  hubungan  dalam  jangka  panjang  antara produsen  dengan  konsumen  (Lee et  al. ,  2001).  Konsumen  akan  membeli  kembali tersebut karena mereka yakin bahwa produk tersebut akan memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, ada pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang (Fang et al., 2011; Srivastava & Sharma, 2013). Berdasarkan uraian di atas,  maka  kepuasan  konsumen  diduga  mampu  berperan  sebagai  pemediasi  pada pengaruh  gaya  hidup  terhadap  minat  beli  ulang  sebuah  produk  oleh  konsumen, sehingga hipotesis keenam pada penelitian ini adalah:
H 6 : Kepuasan Konsumen Memediasi pada Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang
2.2.7.  Peran  Pemediasi  Kepuasan  Konsumen  pada  Pengaruh  Positif  Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang
Kepuasan umumnya dipandang sebagai konsep yang lebih luas daripada kualitas pelayanan  (Bowden,  2009)  sehingga  kualitas  pelayanan  merupakan  bagian  dari kepuasan. Ada cukup bukti bahwa kualitas pelayanan merupakan anteseden kepuasan konsumen  (Lee  et  al.,  2000).  Cronin  &  Taylor  (1992)  mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan merupakan anteseden kepuasan konsumen sedangkan kepuasan konsumen sendiri  bukan  merupakan  penentu  kualitas  pelayanan.  Penelitian  terdahulu menunjukkan bahwa pelayanan yang dirasakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap  kepuasan  konsumen  (Iglesias  &  Guillén,  2004;  Lenka et  al .,  2009).  Lebih lanjut,  menurut  kepuasan  berasal  dari  perbandingan  kinerja  produk  yang  dirasakan oleh  konsumen  dengan  harapan  konsumen  terhadap  sebuah  produk.  Jika  konsumen merasa  puas  ketika  mengkonsumsi  sebuah  produk,  maka  mereka  akan  melakukan pembelian  ulang  (Roberts-lombard  &  Plessis,  2011).  Literatur  terdahulu  menemukan kualitas  layanan  dan  kepuasan  konsumen  mampu  mempengaruhi  minat  beli  ulang (Chow et  al .,  2007;  Kim et  al .,  2009).  Jadi,  setiap  perusahaan  harus  berusaha  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  kepuasan  konsumen  dapat  dicapai  dan  pada akhirnya memicu konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Berdasarkan uraian di atas,  maka  kepuasan  konsumen  diduga  mampu  berperan  sebagai  pemediasi  pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang sebuah produk oleh konsumen, sehingga hipotesis ketujuh pada penelitian ini adalah:
H 7 :  Kepuasan  Konsumen  Memediasi  pada  Pengaruh  Positif  Kualitas  Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang
H 2 (+) H 1 (+) H 3 (+) H 4 (+) H 5 (+) H 6 H 7

## 2.3. Kerangka Penelitian

## Gambar 1. Kerangka Penelitian

## 3. Metode Penelitian
3.1. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi merupakan jumlah keseluruhan objek yang hendak diteliti karakteristiknya (Sugiyono,  2015)  dan  populasi  pada penelitian  ini adalah  masyarakat  Kabupaten  Brebes yang  pernah  melakukan  pembelian  di  Hijablogue  Butik.  Kemudian  sampel  merupakan bagian  dari  populasi  yang  dinilai  bisa  mewakili  seluruh  populasi  (Sugiyono,  2015)  dan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  orang.  Teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan kriteria responden yang berdomisili di Kabupaten Brebes, berusia minimal  17 tahun, serta melakukan pembelian produk di Hijablogue Butik minimal satu kali.

## 3.2. Teknik Pengambilan Data
Data pada penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner. Kuesioner merupakan alat  yang  digunakan  pada  proses  pengumpulan  data  dengan  cara  memberikan  sejumlah pertanyaan atau pernyataan kepada responden. Daftar pertanyaan atau pernyataan dapat bersifat tertutup jika alternatif jawaban telah disediakan dan juga dapat bersifat terbuka jika alternatif jawaban tidak ditentukan sebelumnya (Sugiyono, 2015).

## 3.3. Teknik Analisis
3.3.1. Uji Validitas Validitas  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  tingkat  kevalidan  atau  kesahihan suatu instrumen penelitian. Analisis yang digunakan untuk menentukan validitas pada penelitian ini adalah pearson product moment (Ghozali, 2018). Jika nilai r-hitung lebih besar dari r-tabel sebesar 1,96, maka instrumen tersebut dinyatakan valid. Sementara jika nilai r-hitung lebih kecil dari r-tabel 1,96, maka instrumen dinyatakan tidak valid (Ghozali, 2018).
3.3.2. Uji Reliabilitas Reliabilitas  menunjuk  pada  satu  pengertian  bahwa  sebuah  instrumen  dapat dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan  data  dan  mampu  memberikan data  yang  bisa  dipercaya.  Penilaian  yang  digunakan  untuk  mencari  reliabilitas  pada instrumen  yang  berbentuk  kuesioner  dilihat  berdasarkan  nilai cronbach’s  alpha (Ghozali, 2018). Jika nilai cronbach’s alpha suatu instrumen lebih besar dari 0,7, maka instrumen tersebut dinyatakan reliabel (Ghozali, 2018).
Gaya Hidup (X 1 )
Kualitas Pelayanan (X 2 ) Kepuasan Konsumen (M) Minat Beli Ulang (Y)

## 3.4. Uji Hipotesis (Uji T)
Pengujian  hipotesis  digunakan  untuk  menguji  secara  parsial  pengaruh  antara variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat  (dependen).  Pada  uji  hipotesis ditetapkan  ketentuan  apabila  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari alpha 5%  (0,05),  maka hipotesis tersebut ditolak. Sebaliknya,  apabila nilai signifikansi  lebih kecil dari alpha 5%
(0,05), maka hipotesis tersebut diterima (Ghozali, 2018).
3.5. Uji Mediasi
Uji  mediasi  dilakukan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  variabel mediasi  dalam  penelitian,  atau  dengan  kata  lain  digunakan  untuk  menguji  efek  mediasi. Pengujian  mediasi  dilakukan  dengan  metode  uji  sobel  menggunakan  aplikasi Sobel  Test Calculator  for  the  Significance  of  Mediation. Uji  sobel  merupakan  uji  untuk  mengetahui apakah  hubungan  yang  melalui  sebuah  variabel  mediasi  secara  signifikan  mampu berperan sebagai mediator. Baron & Kenny (1986) menjelaskan apabila dalam hubungan pengaruh  variabel  independen  dan  variabel  dependen  terdapat  variabel  lain,  maka variabel  tersebut  dinamakan  variabel  mediasi.  Apabila  dalam  uji  mediasi  menunjukkan nilai one-tailed  probability lebih  kecil  dari  0,05,  maka  variabel  tersebut  terbukti memediasi, dan sebaliknya.
4. Hasil dan Pembahasan
4.1. Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Indikator Nilai R-Tabel Nilai R-Hitung Keterangan GH 1 1,96 7,22 Terbukti Valid GH 2 1,96 7,70 Terbukti Valid GH 3 1,96 8,75 Terbukti Valid KP 1 1,96 5,61 Terbukti Valid KP 2 1,96 8,03 Terbukti Valid KP 3 1,96 6,97 Terbukti Valid KP 4 1,96 7,32 Terbukti Valid KK 1 1,96 8,97 Terbukti Valid KK 2 1,96 8,97 Terbukti Valid KK 3 1,96 5,77 Terbukti Valid MBU 1 1,96 4,90 Terbukti Valid MBU 2 1,96 4,84 Terbukti Valid MBU 3 1,96 7,34 Terbukti Valid Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  disajikan  pada  tabel  1  di  atas  menunjukkan indikator dari masing-masing variabel terbukti valid. Hal tersebut dibuktikan oleh nilai r- hitung lebih besar dari r-tabel sebesar 1,96.

## 4.2. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Gaya Hidup 0,890 Terbukti Reliabel Kualitas Pelayanan 0,849 Terbukti Reliabel Kepuasan Konsumen 0,887 Terbukti Reliabel Minat Beli Ulang 0,735 Terbukti Reliabel Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  yang  disajikan  pada  tabel  2  di  atas  menunjukkan masing-masing  variabel  terbukti  reliabel.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh  nilai cronbach’s alpha masing-masing variabel lebih besar dari 0,7.

## 4.3. Uji Hipotesis (Uji T)
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis (Uji T) Hipotesis Nilai Koefisien Nilai Signifikansi Kesimpulan Gaya Hidup → Kepuasan Konsumen 0,223 0,002 Hipotesis Diterima Kualitas Pelayanan → Kepuasan Konsumen 0,274 0,000 Hipotesis Diterima Gaya Hidup → Minat Beli Ulang 0,105 0,007 Hipotesis Diterima Kualitas Pelayanan → Minat Beli Ulang 0,138 0,000 Hipotesis Diterima Kepuasan Konsumen → Minat Beli Ulang 0,504 0,000 Hipotesis Diterima Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Dari  hasil  uji  hipotesis  (uji  T)  yang  disajikan  pada  tabel  3  di  atas,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  uji  hipotesis  pada  pengaruh  gaya  hidup  terhadap  kepuasan  konsumen menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0,223  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,002  yang mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya, lifestyle dapat  dikatakan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen,  sehingga  hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini diterima.
2. Pengaruh Positif Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Hasil  uji  hipotesis  pada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0,274  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  yang  mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  kualitas  pelayanan  dapat  dikatakan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  sehingga  hipotesis  kedua  dalam penelitian ini diterima.
3. Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang Hasil  uji  hipotesis  pada  pengaruh  gaya  hidup  terhadap  minat  beli  ulang menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0,105  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,007  yang mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  gaya  hidup  dapat  dikatakan  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang, sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima.
4. Pengaruh Positif Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Hasil  uji  hipotesis  pada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  ulang menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0,138  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang
mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  kualitas  pelayanan  dapat  dikatakan  berpengaruh positif  terhadap  minat  beli  ulang,  sehingga  hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini diterima.
5. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Hasil uji hipotesis pada pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0,504  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang mana lebih kecil dari 0,05. Artinya, kepuasan konsumen dapat dikatakan berpengaruh positif  terhadap  minat  beli  ulang,  sehingga  hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini diterima.

## 4.4. Uji Mediasi

## Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Gambar 2. Hasil Uji Mediasi Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen
Berdasarkan gambar  2 di atas menunjukkan hasil one-tailed probability sebesar 0,00  yang  mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  kepuasan  konsumen  dapat  memediasi pengaruh gaya hidup terhadap minat beli ulang.
Silvanda Hilda Zannuba & Dian Prawitasari (Pengaruh Gaya Hidup dan Kualitas Pelayanan ...)

## Sumber: Data Primer Diolah SPSS (2022)
Gambar 3. Hasil Uji Mediasi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen
Berdasarkan gambar  3 di atas menunjukkan hasil one-tailed probability sebesar 0,00  yang  mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  kepuasan  konsumen  dapat  memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang.
4.5. Pembahasan
4.5.1 Gaya Hidup Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen Ketatnya  persaingan  bisnis  mendorong  perusahaan  untuk  segera  menetapkan berbagai macam strategi guna mempertahankan kelangsungan bisnisnya, salah satunya strategi pemasaran melalui aspek kepuasan konsumen. Strategi pemasaran digunakan untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditargetkan  oleh  perusahaan  (Kotler  &  Armstrong, 2013).  Dalam  strategi  pemasaran,  perusahaan  perlu  mengkaji  karakter  atau  perilaku konsumen  (Bart et  al .,  2005)  sehingga  dapat  mengetahui  alasan  konsumen  dalam melakukan  pembelian  sebuah  produk  dan  dapat  menjadikannya  sebagai  dasar  dalam menentukan  strategi  yang  akan  digunakan.  Perusahaan  harus  mengaktualisasikan keinginan  konsumen  menjadi  suatu  kepuasan  yang  diberikan  melalui  produk  yang dihasilkan  dengan  tujuan  membangun  hubungan  baik  dengan  konsumen  sehingga menjadi  loyal  terhadap  perusahaan.  Gaya  hidup  menggambarkan  pola  interaksi individu  dengan  lingkungannya  (Azizah  &  Indrawati,  2015).  Gaya  hidup menggambarkan individu dalam mengalokasikan pendapatannya dan memilih produk dari  berbagai  pilihan  sampai  akhirnya  individu  tersebut  merasa  puas  terhadap  apa yang dipilihnya (Wahab et al. , 2018). Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Hassan et  al. (2015),  Shahroodi et  al. (2015),  serta  (Dewi  et  al.,  2020)  membuktikan  adanya pengaruh positif dari gaya hidup konsumen terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
4.5.2. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas  pelayanan  diartikan  sebagai  bentuk  kepedulian  perusahaan  terhadap konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik, penampilan dan keterampilan dari  setiap  karyawan dalam  melayani  setiap  konsumen.  Persepsi  konsumen  terhadap kualitas layanan sebuah produk dapat dilihat berdasarkan dimensi yang disampaikan oleh  Wilson et  al. (2016)  yaitu  tampilan  fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reliability ),  daya tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan  kepedulian  ( emphaty ). Kelangsungan hidup perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kualitas produk yang dihasilkan  karena  dari  kualitas  produk  tersebut  dapat  memberikan  kepuasan  serta memenuhi  keinginan  konsumen  (McFarlane,  2013).  Apabila  produk  yang  dihasilkan tidak  dapat  memuaskan  keinginan  dan  memenuhi  kebutuhan  konsumen,  maka  tidak menutup kemungkinan konsumen tersebut akan beralih kepada produk lain dalam lini yang sama. Itulah sebabnya mengapa kualitas sangat penting untuk diperhatikan dalam penciptaan suatu produk. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Hua & Jing (2015),
Janahi  &  Al  Mubarak  (2017),  serta  Dam  &  Dam  (2021)  menemukan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## 4.5.3. Gaya Hidup Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang
Gaya  hidup  merupakan  gambaran  perilaku  individu  dalam  memanfaatkan  uang dan waktu yang dimilikinya (Sumarwan, 2003). Gaya hidup dikaitkan dengan aktivitas, ketertarikan,  dan  pendapat  individu  terhadap  sesuatu  hal  (Kim  &  Kim,  2002).  Gaya hidup  yang  dimiliki  masing-masing  individu  dapat  mempengaruhi  minatnya  untuk melakukan  pembelian  ulang  meskipun  individu  tersebut  telah  memiliki  pengalaman sebelumnya.  Lee  &  Park  (2010)  mengatakan  bahwa  informasi  mengenai  gaya  hidup konsumen  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk  dapat  memprediksikan keinginan  dan  kebutuhan  mereka,  sehingga  perusahaan  dapat  menetapkan  strategi guna  mendorong  minat  pembelian  ulang  konsumen  di  waktu  yang  akan  datang. Tingginya  potensi  dalam  pembelian  ulang  suatu  produk  dapat  diketahui  dari  gaya hidup konsumen (Lee & Park, 2010). Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Kyauk & Chaipoopirutana  (2014),  Sun et  al .  (2016),  dan  Andreani et  al. (2017)  membuktikan bahwa gaya hidup memiliki pengaruh positif pada minat beli ulang konsumen terhadap sebuah produk.
4.5.4. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Kelangsungan hidup perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kualitas produk yang  dihasilkan  karena  dari  kualitas  produk  tersebut  dapat  memberikan  kepuasan serta  memenuhi  keinginan  konsumen  (McFarlane,  2013).  Apabila  produk  yang dihasilkan  tidak  dapat  memuaskan  keinginan  dan  memenuhi  kebutuhan  konsumen, maka tidak menutup kemungkinan konsumen tersebut akan beralih kepada produk lain dalam  lini  yang  sama.  Itulah  sebabnya  mengapa  kualitas  sangat  penting  untuk diperhatikan  dalam  penciptaan  suatu  produk.  Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas layanan  sebuah  produk  dapat  dilihat  berdasarkan  dimensi  yang  disampaikan  oleh Wilson et  al. (2016)  yaitu  tampilan  fisik  ( tangibles ),  keandalan  ( reliability ),  daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan kepedulian ( emphaty ). Dimensi  tampilan  fisik  ( tangibles )  dapat  dibuktikan  dengan  karyawan  yang berpenampilan  sopan  dan  menarik  dan  memiliki  tempat  yang  nyaman.  Dimensi kepedulian ( empathy ) dapat dibuktikan dengan mendahulukan kepentingan konsumen, bersikap  ramah,  dan  menghargai  setiap  konsumen.  Dimensi  keandalan  ( reliability ) dapat diwujudkan dengan cermat dalam melayani dan standar kualitas pelayanan yang
baik.  Daya  tanggap  ( responsiveness )  dapat  dibuktikan  dengan  pelayanan  yang  cepat, cermat  dalam  melayani,  dan  merespon  konsumen  dengan  baik.  Terakhir  dimensi jaminan ( assurance ) dapat dibuktikan dengan ketepatan waktu dalam pelayanan. Hasil penelitian  terdahulu  dari  Dlačić et  al. (2013),  Oman et  al .  (2016),  dan  Wilson et  al. (2016) membuktikan bahwa adanya pengaruh positif dari kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang produk oleh konsumen.
4.5.5. Kepuasan Konsumen Berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Kepuasan  konsumen  bisa  diartikan  sebagai  terpenuhinya  harapan  konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Currás-Pérez & Sánchez-García (2012) mengatakan pentingnya kepuasan konsumen terhadap perilaku pembelian karena konsumen yang merasa  puas  cenderung  membeli  kembali  dimasa  yang  akan  datang.  Kepuasan konsumen  juga  menjadi  salah  satu  kunci  penting karena  dapat  meningkatkan  retensi konsumen  (H.  G.  Chen  et  al.,  2012).  Selama  proses  konsumsi  terus  berlangsung, konsumen  dapat  membandingkan  kualitas  pelayanan  dan  tingkat  kepuasan  mereka (Phuong  &  Thi  Dai,  2018).  Jika  kualitas  pelayanan  dinilai  baik,  maka  konsumen  akan merasa puas sehingga pada akhirnya akan melakukan pembelian ulang, dan sebaliknya.
Penelitian  terdahulu  membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  dari  kepuasan konsumen  terhadap  minat  beli  ulang  sebuah  produk  (Saleem  &  Ellahi,  2017;  Liang  & Shiau, 2018).

## 4.5.6. Kepuasan Konsumen Memediasi pada Pengaruh Positif Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang
Gaya  hidup  dikaitkan  dengan  aktivitas,  ketertarikan,  dan  pendapat  individu terhadap  sesuatu  hal  (Kim  &  Kim,  2002).  Gaya  hidup  dan  kepuasan  mendorong konsumen  untuk  mempertahankan  perilaku  pembelian  yang  dilakukan  (Teoh et  al ., 2021). Perusahaan diharapkan melakukan riset secara berkala untuk mengetahui gaya hidup konsumen produknya karena dengan memahami gaya hidup konsumen sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen akan membantu perusahaan dalam  merumuskan  strategi  pemasaran  (Lake,  2009).  Konsep  gaya  hidup mempermudah perusahaan untuk mengerti apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dipilih oleh konsumen. Penelitian sebelumnya dari Nam et al. (2011) serta Rabie et al. (2015) membuktikan  bahwa  gaya  hidup  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Kepuasan  konsumen  juga  berhubungan  dengan  minat  beli  ulang  sebuah produk.  Kepuasan  konsumen  terhadap  sebuah  produk  dapat  membantu  menjaga hubungan  dalam  jangka  panjang  antara  produsen  dengan  konsumen  (Lee,  2008). Konsumen  akan  membeli  kembali  tersebut  karena  mereka  yakin  bahwa  produk tersebut  akan  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  mereka.  Oleh  karena  itu,  ada pengaruh  positif  kepuasan  konsumen  terhadap  minat  beli  ulang  (Fang et  al .,  2011; Srivastava & Sharma, 2013). Tingkat gaya hidup individu tentu sangat mempengaruhi kepuasannya  ketika  mengkonsumsi  suatu  produk  yang  pada  akhirnya  juga berpengaruh  pada  minat  beli  ulang  produk.  Oleh  karena  itu,  ketika  individu  merasa puas dengan mengkonsumsi produk yang sesuai dengan gaya hidupnya, maka individu tersebut akan melakukan pembelian produk secara berulang.
4.5.7.  Kepuasan  Konsumen  Memediasi  pada  Pengaruh  Positif  Kualitas  Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang
Menurut  Chau  &  Kao  (2009)  kualitas  pelayanan  dan  dimensinya  memiliki pengaruh langsung pada evaluasi konsumen terhadap perusahaan. Lebih lanjut, Chau & Kao  (2009)  mengatakan  bahwa  semua  elemen  kualitas  pelayanan  secara  langsung mempengaruhi kepuasan konsumen. Drucker (1976) mengatakan kepuasan konsumen sebagai  dasar  dan  sumber  kesuksesan  bagi  sebuah  perusahaan.  Dengan  demikian, kepuasan konsumen merupakan salah satu sumber keunggulan kompetitif (Anderson & Sullivan,  1993).  Kepuasan  konsumen  juga  penting  bagi  organisasi  karena  memiliki dampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan (Anderson & Sullivan, 1993; Rust  &  Zahorik,  1993).  Zeithaml  (2006)  mengatakan  bahwa  konsumen  yang  merasa puas dengan pelayanan yang diberikan berminat untuk melakukan pembelian ulang di masa yang akan datang.
Cavana et al. (2007) telah membahas bahwa ada lima dimensi kualitas pelayanan (berwujud,  empati,  keandalan,  jaminan,  dan  daya  tanggap).  Deng et  al .  (2010) mengatakan  bahwa  penyediaan  kualitas  pelayanan  yang  baik  merupakan  salah  satu faktor penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen serta mendorong minat  pembelian  ulang.  Memberikan  pelayanan  yang  efisien  dapat  meningkatkan loyalitas konsumen (Kandampully, 1998). Loyalitas konsumen tergantung pada kualitas layanan  ditawarkan  (Coner  &  Gungor,  2002).  Chen  (2008)  menjelaskan  bahwa penyediaan  pelayanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan padanya  mempengaruhi  minat  pembelian  di  masa  yang  akan  datang.  Temuan  yang diberikan  oleh  Lai  (2004)  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  antara  kualitas layanan yang ditawarkan dengan kepuasan konsumen, serta berpengaruh pada minat pembelian  ulang.  Konsumen  setia  lebih  tertarik  untuk  menggunakan  produk  dengan kualitas  pelayanan  yang  sama  di  masa  yang  akan  datang  (Barnes,  1997).  Kualitas pelayanan yang diberikan tentu mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dan pada akhirnya  juga  berpengaruh  pada  minat  untuk  melakukan  pembelian  ulang  sebuah produk. Ketika individu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan ketika membeli sebuah produk, maka tidak menutup kemungkinan bahwa individu tersebut berminat untuk melakukan pembelian ulang.

## 5. Kesimpulan dan Saran

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  penelitian  ini,  maka  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut: pertama , gaya hidup memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen. Kedua , kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen. Ketiga, gaya hidup memiliki  pengaruh  positif  pada  minat  beli  ulang. Keempat, kualitas  pelayanan memiliki pengaruh  positif  pada  minat  beli  ulang .  Kelima, kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh positif  pada  minat  beli  ulang .  Keenam, kepuasan  konsumen  memediasi  pada  pengaruh positif  gaya  hidup  terhadap  minat  beli  ulang .  Ketujuh, kepuasan  konsumen  memediasi pada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang .

## 5.2 Saran
Berdasarkan  hasil  dan  kesimpulan  pada  penelitian  ini,  maka  saran  yang  diberikan adalah:
1. Hijablogue  Butik  diharapkan  dapat  menjaga  konsistensi  dalam  pelayanan  terhadap konsumen  agar  konsumen  tetap  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan. Kemudian, gaya hidup yang sedang menjadi trend juga perlu diperhatikan agar dapat mengikuti perkembangan dan keinginan dari konsumen, sehingga mereka akan tertarik melakukan pembelian di Hijablogue Butik. Oleh karena kedua hal tersebut, diharapkan kepuasan  yang  diperoleh  konsumen  akan  menjadi  alasan  mereka  untuk  melakukan pembelian ulang di Hijablogue Butik.
2. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menggunakan  variabel  lain  yang  belum digunakan  dalam  penelitian  ini  seperti  pengaruh  sosial  (Wang  &  Chou,  2014)  dan kepercayaan  konsumen  (Upamannyu et  al .,  2015)  agar  mampu  mengetahui  serta memberikan  penjelasan  yang  lebih  luas  dan  rinci  mengenai  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  minat  beli  ulang.  Selain  itu,  pada  penelitian  berikutnya  juga  dapat menggunakan variabel mediasi selain kepuasan konsumen , seperti kesetiaan konsumen (Ahmad et al ., 2016) dan kepercayaan (Trivedi & Yadav, 2020).

## Daftar Pustaka
Adekunle, S. A., & Ejechi, J. O. (2018). Modelling Repurchase Intention Among Smartphones Users In Nigeria. Journal of Modelling in Management , 13 (4).
Ahmad,  Z.,  Jun,  M.,  Khan,  I.,  Abdullah,  M.,  &  Ghauri,  T.  A.  (2016).  Examining  Mediating  Role  of Customer  Loyalty  for  Influence  of  Brand  Related  Attributes  on  Customer  Repurchase Intention. Journal of Northeast Agricultural University (English Edition) , 23 (2). Al-Msallam, S., & Almsalam, S. (2014). The Effects of Customer Expectation and Perceived Service Quality  on  Customer  Satisfaction. International  Journal  of  Business  and  Management Invention ISSN , 3 .
Anderson,  E.  W.,  &  Sullivan,  M.  W.  (1993).  The  Antecedents  and  Consequences  of  Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science , 12 (2).
Andreani,  Fransisca,  Stephanie,  Angelina,  M.,  Putri,  &  Dwi,  E.  P.  (2017).  Why  Do  Customers Intend  To  Repurchase  Low  Cost  Carriers  (LCCS)  In  Indonesia? International  Journal  of Applied Business and Economic Research , 15 (24). Azizah, F. N., & Indrawati, E. S. (2015). Kontrol  Diri Dan Gaya Hidup Hedonis Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro - Neliti. Jurnal Empati , 4 (4). Barnes,  J.  G.  (1997).  Closeness,  Strength,  And  Satisfaction:  Examining  The  Nature  Of Relationships  Between  Providers  Of  Financial  Services  And  Their  Retail  Customers. Psychology and Marketing , 14 (8).
Baron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986).  The  Moderator–Mediator  Variable  Distinction  In  Social Psychological  Research:  Conceptual,  Strategic,  And  Statistical  Considerations. Journal  of Personality and Social Psychology , 51 (6).
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., & Urban, G. L. (2005). Are The Drivers And Role Of Online Trust The  Same  For  All  Web  Sites  And  Consumers?  A  Large-Scale  Exploratory  Empirical  Study. Journal of Marketing , 69 (4).
Bei, L. T., & Chiao, Y. C. (2006). The Determinants Of Customer Loyalty: An Analysis Of Intangibile Factors  In  Three  Service  Industries. International  Journal  of  Commerce  and  Management , 16 (3–4).
Bowden,  J.  (2009).  Customer  Engagement:  A  Framework  For  Assessing  Customer-Brand Relationships:  The  Case  Of  The  Restaurant  Industry. Journal  of  Hospitality  and  Leisure
Marketing , 18 (6).
Casswell, S., & Maxwell, A. (2005). Regulation Of Alcohol Marketing: A Global View. In Journal of Public Health Policy (Vol. 26, Issue 3).
Cavana, R. Y., Corbett, L. M., & lo, Y. L. G. (2007). Developing Zones Of Tolerance For Managing Passenger  Rail  Service  Quality. International  Journal  of  Quality  &  Reliability  Management , 24 (1). Chang,  T.  Z.,  &  Wildt,  A.  R.  (1994).  Price,  Product  Information,  And  Purchase  Intention:  An Empirical  Study. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science:  Official  Publication  of  the Academy of Marketing Science , 22 (1).
Chau, V. S., & Kao, Y. Y. (2009). Bridge Over Troubled Water Or Long And Winding Road?: Gap-5
In Airline Service Quality Performance Measures. Managing Service Quality , 19 (1). Chen,  C.  F.  (2008).  Investigating  Structural  Relationships  Between  Service  Quality,  Perceived Value,  Satisfaction,  And  Behavioral  Intentions For Air  Passengers:  Evidence  from  Taiwan. Transportation Research Part A: Policy and Practice , 42 (4).
Chen, H. G., Liu, J. Y. C., Sheu, T. S., & Yang, M. H. (2012). The Impact Of Financial Services Quality And Fairness On Customer Satisfaction. Managing Service Quality , 22 (4). Chow, I. H., Lau, V. P., Wing-chun Lo, T., Sha, Z., & Yun, H. (2007). Service Quality In Restaurant Operations  In  China:  Decision-  And  Experiential-Oriented  Perspectives. International Journal of Hospitality Management , 26 (3).
Coner,  A.,  &  Gungor,  M.  O.  (2002).  Factors  Affecting  Customer  Loyalty  In  The  Competitive Turkish Metropolitan Retail Markets. Journal of American Academy of Business, Cambridge , 2 (1).
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension.
Journal of Marketing , 56 (3).
Currás-Pérez,  R.,  &  Sánchez-García,  I.  (2012).  Satisfaction  And  Loyalty  To  A  Website:  The Moderating Effect Of Perceived Risk. EsicMarket Economic and Business Journal , 141 . Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships Between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, And Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 8 (3). Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. (2010). Understanding Customer Satisfaction And Loyalty: An  Empirical  Study  Of  Mobile  Instant  Messages  In  China. International  Journal  of Information Management , 30 (4).
Dewi,  E.,  Tarigan,  S.,  Wijaya,  M.,  &  Marbun,  P.  (2020).  The  Influence  of  Lifestyle,  Physical Environment, and Menu Variety on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in the Coffee Shop. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com) , 7 . Dlačić, J., Arslanagić, M., Kadić-Maglajlić, S., Marković, S., & Raspor, S. (2013). Exploring Perceived Service  Quality,  Perceived  Value,  And  Repurchase  Intention  In  Higher  Education  Using Structural Equation Modelling. Total Quality Management and Business Excellence , 25 (1–2). Drucker, P. F. (1976). Managing the Public Service Institution. College & Research Libraries , 37 (1). Fang,  Y.  H.,  Chiu,  C.  M.,  &  Wang,  E.  T.  G.  (2011).  Understanding  Customers’  Satisfaction  And Repurchase  Intentions:  An  Integration  Of  IS  Success  Model,  Trust,  And  Justice. Internet Research , 21 (4). Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Universitas Diponegoro.
Hassan,  S.  H.,  Ramayah,  T.,  Mohamed,  O.,  &  Maghsoudi,  A.  (2015).  E-Lifestyle,  Customer Satisfaction, And Loyalty Among The Generation Y Mobile Users. Asian Social Science , 11 (4). Hua,  W.,  &  Jing,  Z.  (2015).  An  Empirical  Study  on  E-commerce  Logistics  Service  Quality  and Customer Satisfaction. Wuhan International Conference on E-Business , 62 . Huang, Y., Yang, L., Tang, T., Gao, Z., & Cao, F. (2017). Joint  Train Scheduling Optimization With Service Quality And Energy Efficiency In Urban Rail Transit Networks. Energy , 138 .
Iglesias,  M.  P.,  &  Guillén,  M.  J.  Y.  (2004).  Perceived  Quality  And  Price:  Their  Impact  On  The Satisfaction  Of  Restaurant  Customers. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 16 (6). Ilyas, G. B., Rahmi, S., Tamsah, H., Munir, A. R., & Putra, A. H. P. K. (2020). Reflective  Model Of Brand  Awareness  On  Repurchase  Intention  And  Customer  Satisfaction. Journal  of  Asian Finance, Economics and Business , 7 (9).
Janahi,  M.  A.,  &  Al  Mubarak,  M.  M.  S.  (2017).  The  Impact  Of  Customer  Service  Quality  On Customer Satisfaction In Islamic Banking. Journal of Islamic Marketing , 8 (4).
Kandampully, J. (1998). Service  Quality To Service Loyalty:  A Relationship Which Goes Beyond Customer Services. Total Quality Management , 9 (6).
Khalaf, M. A., & Khourshed, N. (2017). Performance-Based Service Quality Model In Postgraduate Education. International Journal of Quality and Reliability Management , 34 (5). Kim,  K.  H.,  &  Kim,  D.  Y.  (2002).  E-Lifestyle  And Motives  To  Use  Online  Games. Irish  Marketing Review , 15 (2). Kim,  W.  G.,  Ng,  C.  Y.  N.,  &  Kim,  Y.  S.  (2009).  Influence  Of  Institutional  DINESERV  On  Customer Satisfaction,  Return  Intention,  And  Word-Of-Mouth. International  Journal  of  Hospitality Management , 28 (1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing . Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing, Seventeenth Edition . Pearson. Kotler,  Philip,  &  Keller,  K.  L.  (2016). A  Framework  for  Marketing  Management. Marketing Management.
Kyauk,  S.  T.,  &  Chaipoopirutana,  S.  (2014).  Factors  Influencing  Repurchase  Intention:  A  Case Study  Of  XYZ.Com  Online  Shopping  Website  In  Myanmar. International  Conference  On Trends In Economics, Humanities, And Management Pattaya . Lai,  T.  L.  (2004).  Service  Quality  And  Perceived  Value’s  Impact  On  Satisfaction,  Intention  And Usage Of Short Message Service (SMS). In Information Systems Frontiers (Vol. 6, Issue 4). Lake, L. (2009). Consumer Behavior for Dummies. In Igarss 2014 (Issue 1).
Lee,  E.  J.,  &  Park,  J.  K.  (2010).  Service  Failures  In  Online  Double  Deviation  Scenarios:  Justice Theory Approach. Managing Service Quality , 20 (1).
Lee,  H.,  Lee,  Y.,  &  Yoo,  D.  (2000).  The  Determinants  Of  Perceived  Service  Quality  And  Its Relationship With Satisfaction. In Journal of Services Marketing (Vol. 14, Issue 3). Lee,  I.  A.  (2008).  Relationship  Between  The  Use  Of  Information  Technology  (IT)  And Performances  Of  Human  Resources  Management  (HRM). Dissertation  Abstracts International Section A: Humanities and Social Sciences , 69 (4-A).
Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001). The  Impact Of Switching Costs On The Customer Satisfaction- Loyalty Link: Mobile Phone Service In France. Journal of Services Marketing , 15 (1). Lenka,  U.,  Suar,  D.,  &  Mohapatra,  P.  K.  J.  (2009).  Service  Quality,  Customer  Satisfaction,  And Customer Loyalty In Indian Commercial Banks. Journal of Entrepreneurship , 18 (1).
Liang, C. C., & Shiau, W. L. (2018). Moderating Effect Of Privacy Concerns And Subjective Norms Between Satisfaction And Repurchase Of Airline E-Ticket Through Airline-Ticket Vendors. Asia Pacific Journal of Tourism Research , 23 (12).
Mayasari,  D.  (2019).  The  Influence  Of  Fashion  Lifestyle,  Sales  Promotion  And  Self_Image  To Impulse  Buying  Behaviour  And  Customer  Satisfaction :(Case  Study  Of  Student  Using  The Shopee Application At Narotama University Surabaya). Journal of World Conference (JWC) , 1 (1).
McFarlane, D. A. (2013). The Strategic Importance Of Customer Value. Atlantic Marketing Journal ,
2 (1).
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen . Erlangga.
Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand Equity, Brand Loyalty And Consumer Satisfaction.
Annals of Tourism Research , 38 (3).
Oman,  B.,  Pepur,  M.,  &  Arnerić,  J.  (2016).  The  Impact  Of  Service  Quality  And  Sport-Team Identification On The Repurchase Intention. Management (Croatia) , 21 (1). Peter, J. P., & Olson, J. C. (2009). Consumer Behavior & Marketing Strategy. In Dana .
Phuong, N. N. D., & Thi Dai, T. (2018). Repurchase Intention: The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Customer Satisfaction as Mediating Role: A PLS Approach of M-Commerce Ride Hailing Service in Vietnam. Marketing and Branding Research , 5 (2). Plummer, R. (1983). Life Span Development Psychology: Personality and Socialization . Academic Press.
Prayoga,  A.,  &  Suseno,  E.  (2020).  The  Positive  Impact  of  Rebranding  to  Increasing  Consumer loyality with Brand Image as the Mediating Variable. International Journal of Social Science and Business , 4 (4).
Rabie, M., Ooshaksaraie, M., & Chirani, E. (2015). The Relationship among Customer-based Brand Equity, Satisfaction, and Loyalty in Maskan Bank of Iran. International Journal of Scientific Management & Development , 3 (3).
Ramadhani, M. D., & Sukawati, T. G. R. (2021). The  Role Of Customer Satisfaction Mediates The Effect Of Service Quality And Quality Of The Shopee.Co.Id Website On Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR) , 5 (2). Roberts-lombard, M., & Plessis, L. (2011). Influence Of Crm On Customer Loyalty - An Application To The Life Insurance Industry In South Africa. Journal of Global Business and Technology , 7 (1).
Rust, R. T., & Zahorik, A. J. (1993). Customer Satisfaction, Customer Retention, And Market Share.
Journal of Retailing , 69 (2). Saleem, A., & Ellahi, A. (2017). Influence Of Electronic Word Of Mouth On Purchase Intention Of Fashion Products On Social Networking Websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS) , 11 (2).
Sethuraman, R., & Cole, C. (1999). Factors Influencing The Price Premiums That Consumers Pay For National Brands Over Store Brands. Journal of Product & Brand Management , 8 (4).
Seva,  R.  R.,  Duh,  H.  B.  L.,  &  Helander,  M.  G.  (2007).  The  Marketing  Implications  Of  Affective Product Design. Applied Ergonomics , 38 (6).
Shahroodi,  M.  H.,  Kaviani,  H.,  &  Abasian,  M.  (2015).  Evaluating  the  Effect  of  Brand  Equity  on Consumer  Satisfaction  and  Brand  Loyalty  in  Large  Retails  of  the  Mazandaran  Province (Case  Study:  Food  Products  Industry). European  Online  Journal  of  Natural  and  Social Sciences: Proceedings , 4 (1(s)).
Solomon, M. R. (2002). Customer Behavior: Buying, Having, and Being . Pearson Education Inc.
Srivastava,  K.,  &  Sharma,  N.  K.  (2013).  Service  Quality,  Corporate  Brand  Image,  and  Switching Behavior: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Services Marketing Quarterly , 34 (4).
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D . Alfabeta.
Sumarwan,  U.  (2003).  Perilaku  Konsumen:  Teori  Dan  Penerapannya  Dalam  Pemasaran. Ghalia Indonesia, Jakarta . Sun,  H.,  Kim,  S.,  &  Heo,  E.  J.  (2016). What  Attracts  Chinese  Customers  to  Repurchase  Korean Cosmetics?
Susanty, A., & Kenny, E. (2015). The Relationship between Brand Equity, Customer Satisfaction, and  Brand  Loyalty  on  Coffee  Shop:  Study  of  Excelso  and  Starbucks. ASEAN  Marketing Journal , 7 (1).
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2017). Customer Satisfaction  As Mediator Between Website
Service  Quality  And  Repurchase  Intention:  An  Emerging  Economy  Case. Service  Science , 9 (2).
Teoh, K. B., Cordova, M., Hasanah,  N.  N., Utama, A.  G. S., Syazana, A., Kee, D. M. H., & Ang, B. L.
(2021). Factors Influencing Customers’ Purchasing Behavior And Satisfaction In Pizza Hut. Advances in Global Economics and Business Journal , 2 (1).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian . Penerbit Erlangga.
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase Intentions In Y Generation: Mediation Of Trust And E-Satisfaction. Marketing Intelligence and Planning , 38 (4).
Upamannyu,  N.  K.,  Gulati,  C.,  Chack,  A.,  &  Kaur,  G.  (2015).  The  Effect  Of  Customer  Trust  On Customer Loyalty And Repurchase Intention:  The Moderating Influence Of Perceived CSR. International Journal of Research in IT, Management and Engineering , 5 (4). Wahab, Z., Shihab, M. S., Hanafi, A., & Mavilinda, H. F. (2018). The  Influence Of Online Shopping Motivation  And  Product  Browsing  Toward  Impulsive  Buying  Of  Fashion  Products  On  A Social Commerce. Jurnal Manajemen Motivasi , 14 (1).
Wang, E. S. T., & Chou, N. P. Y. (2014). Consumer  Characteristics, Social Influence, And System Factors  On  Online  Group-Buying  Repurchasing  Intention. Journal  of  Electronic  Commerce Research , 15 (2). Wijaya, I. P. S. A., & Nurcaya, I. N. (2017). Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk Dan Kewajaran  Harga  Terhadap  Loyalitas  Merek  Mcdonalds  Di  Kota  Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (3).
Wilson,  A.,  Zeithaml,  V.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D.  (2016). EBOOK:  Services  Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm . McGraw Hill.
Wilson,  N.,  Keni,  K.,  &  Tan,  P.  H.  P.  (2019).  The  Effect  Of  Website  Design  Quality  And  Service Quality  On  Repurchase  Intention  In  The  E-Commerce  Industry:  A  Cross-Continental Analysis. Gadjah Mada International Journal of Business , 21 (2). Wiradarma, I. W. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Service  Quality  Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Pengguna  Lazada  Di  Denpasar. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (2).
Zeithaml,  V.  A.  an.  B.  (2006).  The  Impact  of  Emerging  WLANs  on  Incumbent  Cellular  Service Providers in the U.S. M.J. Services marketing. African Journal of Business Management , 4 (16).