Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 876  – 882

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI THE LANGHAM HOTEL JAKARTA
Oleh : Nadya Fara Dilla 1 , Surono 2
Program Studi Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, STEIN Jakarta E-mail : nadyafarad521@gmail.com , surono.ckp@gmail.com .Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This  research  was  conducted  aiming  to  see  the  effect  of  product quality, service quality, and promotion on customer satisfaction at The  Langham  Hotel  Jakarta.  The  population  of  this  research  are customers  of  The  Langham  Hotel  Jakarta  who  have  had  a  stay experience  totaling  100  customers.  The  sampling  technique  used was purposive sampling and the number of samples was calculated using  the  Slovin  formula.  The  study  was  conducted  on  100 respondents using the Partial Least Square (PLS) analysis method with  the  SmartPLS  3  application.  This  research  was  conducted using  quantitative  and  descriptive  methods,  describing  the relationship  between  phenomena  studied  in  a  systematic,  factual and accurate manner. positively but not significantly on customer satisfaction  while  for  other  variables  namely  service  quality  and promotion a positive and significant effect on customer satisfaction at The Langham Hotel Jakarta.
Keyword : Product  Quality,  Service Quality,  Promotion,  and Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  telah  menjadi  peran  penting di  Indonesia,  karena memiliki banyak keunggulan serta menjadi salah satu penyumbang peningkatan ekonomi   terbesar    di   Indonesia.    Salah    satu industri      pariwisata      yang  berkembang  dengan cepat  di  Indonesia  adalah  sektor  perhotelan. Sektor perhotelan dapat menunjang  kegiatan  para usahawan  yang  sedang  melakukan  perjalanan usaha  atau  para  wisatawan  yang  melakukan perjalanan  untuk  mengunjungi  daerah-daerah tujuan  wisata,  membutuhkan  tempat  untuk menginap,  makan  dan  minum  serta  hiburan.  Oleh karena itu, sektor perhotelan sendiri harus  mampu mengantisipasi  berbagai  macam  hal  jika  ingin mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya.
Kualitas  Produk  merupakan  salah  satu faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan  oleh pengelola  usaha  hotel.  Menurut  Romdhoni  dan Prastiwi  (2021) Dalam suatu usaha kualitas produk adalah  hal  yang  harus  diperhitungkan  ketika  kita akan memulai sebuah usaha, dengan
mendahulukan  kualitas  produk  yang  baik  akan membuat  konsumen  puas  dan  yakin  untuk mengulangi  suatu  pembelian  atau  penggunaan produk  dan  sebaliknya  ketika  kualitas  produk tersebut  buruk  maka  konsumen  tidak  akan membeli  produk  tersebut  untuk  kedua  kalinya. Kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler & Armstrong, 2008). Apabila  kualitas  produk  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan oleh pelanggan, maka hal ini tentunya akan  membuat  kepuasan  bagi  pelanggan  yang telah  menginap.  Dari  penelitian  terdahulu diketahui  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  (Kusuma,  2015). Menurut  Maghfirah  &  Lubis  (2018)  Kurangnya upaya  perusahaan  untuk  mengenalkan  merek produk  jasa  ke  pasar  dengan  berbagai  inovasi, misalnya  dalam  bentuk  harga-harga  yang  sudah ditetapkan sesuai dengan fasilitas yang disediakan pihak  hotel  sehingga  membuat  para  konsumen tidak  mengeluh  akan  pelayanan  yang  disediakan
oleh  pihak  hotel,  dengan  begitu  konsumen  akan mempunyai alternatif pilihan lain dalam menggunakan produk jasa pada hotel.
Kualitas Pelayanan juga merupakan faktor yang  mendukung  bagi  kepuasan  pelanggan.  Hal ini dipengaruhi oleh kesan positif yang diterima oleh  pelanggan  mengenai  jasa  yang  ditawarkan oleh  penyedia  jasa.  Banyak  hal  yang  dapat mempengaruhi maju mundurnya usaha perhotelan, salah satunya adalah bagaimana pihak hotel dapat menarik pelanggan dan mempertahankan pelanggan  dengan  cara  memberikan  kualitas pelayanan  yang  terbaik  agar  para  konsumen  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  (Susanto  & Budiarti, 2018). Dalam persaingan bisnis  saat ini, pelayanan merupakan hal yang paling penting bagi sebuah  perusahaan  untuk  strategi  diferensiasi ketika  mereka  menjual  produk  yang  sama.  Jenis kualitas  pelayanan  yang  baik  adalah  pelayanan yang  memuaskan  dan  sesuai  dengan  pelayanan yang diharapkan tamu hotel. Namun jika pelayanan hotel  ini  dapat  melampaui  harapan  konsumen, maka jenis kualitas pelayanan ini dapat dikategorikan  sebagai  pelayanan  yang  sangat berkualitas atau sangat memuaskan.
Tidak  hanya  Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan  yang  dapat  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan,  dalam  industri    Perhotelan    tentunya Promosi  juga  berperan  penting  dalam  memenuhi Kepuasan  Pelanggan  yang  telah  menginap. Menurut  Susilo  et  al.,  (2018)  Berkaitan  dengan penggunaan jasa perhotelan, kepuasan diharapkan mampu  menjadi  motivasi  untuk  mengajak  orang- orang dekatnya agar menggunakan jasa hotel yang telah  dikunjungi  sebelumnya.  Secara  tidak langsung kepuasan pengunjung mampu melahirkan  aktivitas  promosi  yang  dilakukan melalui pengunjung yang telah menggunakan jasa hotel.  Pengunjung  yang  telah  menggunakan  jasa hotel  dan  mengalami  kepuasan  akan  memiliki kecenderungan  memberikan  rekomendasi  kepada calon  pengunjung  lain  untuk  menggunakan  jasa hotel  tersebut.  Firmansyah  (2018)  berpendapat bahwa  promosi  sebagai  upaya  memperkenalkan produk  dan  jasa  agar  bisa  dikenal  dan  diterima publik.  Di  era  sekarang    ini  informasi  menjadi sangat  mudah untuk  di temukan  melalui  berbagai media  dan  internet.  Menjadi  kan  sangat  mudah untuk  kita  mempromosikan  bisnis.  Memberikan kesan yang unik dan menarik perhatian pelanggan.
Dengan  demikian,  Promosi  adalah kegiatan  yang  menyebarluaskan  informasi  suatu produk  atau  jasa  untuk  menarik  perhatian Pelanggan  agar  Pelanggan  tertarik  dan  ingin membeli produk atau jasa tersebut. Menurut  hasil penelitian  terdahulu  diketahui  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan  (Andari  &  Mulyantomo,  2020). Beberapa  faktor  di  atas  dapat  menjadi  alasan Pelanggan  untuk  datang  ke  The  Langham  Hotel Jakarta  dengan  motivasi  atau  pendorong  yang berbeda  dalam  memanfaatkan  produk  dan  jasa yang  ditawarkan  oleh  pihak  hotel.  Apakah  tujuan mereka  untuk  menyewa  kamar,  memanfaatkan fasilitas  yang  ada  seperti  fasilitas  rapat,  hiburan dan  lainnya,  serta  keistimewaan-keistimewaan yang  ditawarkan  oleh  pihak  Hotel  nantinya  akan menjadi  suatu  indikator  bagi  kepuasan  Pelanggan sehingga  pihak  perusahaan  perlu  meningkatkan faktor terkait tersebut.

## 2. TINJAUAN TEORI Kualitas Produk
Menurut  Wijaya  (2018)  Kualitas  sebagai keseluruhan  gabungan  karakteristik  barang  dan jasa  menurut  pemasaran,  rekayasa,  produksi, maupun  pemeliharaan  yang  menjadikan  barang dan  jasa  yang  digunakan  memenuhi  harapan pelanggan  atau  konsumen.  Kualitas  adalah  fitur dan  karakteristik  produk  atau  layanan  yang menanggung  kemampuannya  untuk  memenuhi kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat,  ini  jelas merupakan definisi yang berpusat pada pelanggan (Kotler & Keller, 2009). Menurut  Erianto (2020) Pengertian  Kualitas  ialah  sesuatu  yang  berbeda untuk  orang  yang  berbeda  dan  tergantung  pada waktu  dan  tempat  atau  dikatakan  sesuai  dengan tujuan. Sedangkan menurut Mamesah (2020)
Produk  adalah  suatu  kumpulan  atribut fisik, psikis,  jasa, dan simbolik yang dibuat   untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Dalam    sebuah  produk  terdiri  atas  beberapa atribut-atribut,  di  antaranya  baik  yang  berwujud (tangible) maupun  tidak  berwujud (intangible), termasuk  kemasan,  warna,  harga,  kualitas,  dan merek  terlebih  dengan  ditambahkan  jasa  layanan dari  penjual  untuk  reputasi  (Setiyaningrum,  Ari Udaya  Jusuf,  &  Effendi,  2015).  Sedangkan pendapat  lainnya  Produk  adalah  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan kepada  pasar  sebagai daya tarik,  akuisisi,  penggunaan,  atau      konsumsi  yang bisa  memuaskan  suatu  keinginan  atau  kebutuhan. Produk  tidak  hanya  meliputi  objek-objek  fisik tetapi  juga  meliputi  jasa,  acara,  orang,  tempat, organisasi,  ide,  atau  campuran  entitas-entitas  ini (Darmanto & Wardaya, 2016).
Menurut  Wijaya  (Wijaya,  2018)  Kualitas produk  adalah  produk  yang  memerlukan  sangat sedikit perbaikan dan lebih tahan lama (durasi waktu) daripada produk-produk para pesaing. Meningkatkan kualitas produk dapat dicapai dengan mengimplementasikan prosedur-prosedur yang dapat membuat  produk  bekerja  atau  berfungsi  lebih  baik untuk  jangka  panjang.  Meskipun  reliabilitas  dan
durabilitas  adalah  lazim  menjadi  ukuran  Pelanggan mengenai  kualitas  produk,  namun  hal  ini  tidak lengkap  atau  tidak  sempurna.  Konsumen  tidak mengeluh  akan  pelayanan  yang  disediakan  oleh pihak  hotel,  dengan  begitu  konsumen  akan mempunyai alternatif pilihan lain dalam menggunakan produk jasa pada hotel.

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono  &  Chandra  (2017)berpendapat bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  sesuatu  yang diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi atau melampaui  harapan  pelanggan.  Mardo  (2016) Menyatakan kualitas pelayanan adalah suatu skala atau  ukuran  bagi  perusahaan  untuk  mengukur seberapa banyak perusahaan berhasil memberikan solusi  pada  permasalahan  pelanggan.  Tentunya untuk memuaskan setiap tamu tidaklah mudah, di mana setiap tamu memiliki standar dan ekspektasi yang  berbeda.  Namun,  apabila  pelanggan  atau tamu  sudah  berada  dalam  tahap  setia  dan melakukan  pembelian  ulang  maka  hal  ini  akan sangat  berdampak  kepada  keberlangsungan  hotel tersebut.  Faktanya,  dengan  adanya  loyalitas  dari para  pelanggan,  suatu  hotel  akan  mengalami kenaikan  dalam  tingkat occupancy yang  tentunya juga  akan  meningkatkan  pemasukan  yang  dapat diraih oleh perusahaan hotel tersebut. Jenis kualitas pelayanan  yang  baik  adalah  pelayanan  yang memuaskan  dan  sesuai  dengan  pelayanan  yang diharapkan  tamu  hotel.  Namun  jika  pelayanan hotel  ini  dapat  melampaui  harapan  konsumen, maka jenis kualitas pelayanan ini dapat dikategorikan  sebagai  pelayanan  yang  sangat berkualitas atau sangat memuaskan

## Promosi
Manap  (2016)    mengemukakan    promosi adalah    sejenis    komunikasi    yang  memberi penjelasan  yang  meyakinkan  calon  Pelanggan tentang  barang  dan  jasa.  Sedangkan  Firmansyah (Firmansyah, 2018)  berpendapat  promosi sebagai upaya  memperkenalkan produk dan jasa agar bisa dikenal dan diterima publik. Di era sekarang   ini informasi menjadi sangat mudah untuk di temukan melalui  berbagai media dan  internet.  Menjadi kan sangat  mudah  untuk  kita  mempromosikan  bisnis. Memberikan  kesan  yang  unik  dan  menarik perhatian  pelanggan.    D engan  demikian, Promosi  adalah  kegiatan  yang  menyebarluaskan informasi  suatu  produk  atau  jasa  untuk  menarik perhatian  Pelanggan  agar  Pelanggan  tertarik  dan ingin membeli produk atau jasa tersebut. Menurut hasil penelitian terdahulu diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan (Andari & Mulyantomo, 2020). Promosi merupakan   jenis kegiatan pemasaran   perusahan yang  ditujukan  untuk  mendorong  permintaan. Semakin gencar kegiatan promosi yang  dilakukan perusahan maka konsumen akan  semakin tertarik dan terpengaruh sehingga ahkirnya konsumen akan membeli  produk  yang  dihasilkan  dan  ditawarkan perusahaan (Stefani & Mukti, 2012).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan    atau      ketidakpuasan    adalah perasaan   senang   atau   kecewa seseorang   yang berasal    dari    perbandingan    antara    kesannya terhadap   kinerja produk  yang rill /aktual  dengan kinerja    produk    yang    diharapkan    (Sangadji  & Sopiah, 2013).Sedangkan definisi lainnya, Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada  di  bawah  harapan,  pelanggan  tidak puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan, pelanggan puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan amat  puas  atau  senang  (Kotler,  2005). Kepuasan merupakan    penilaian    mengenai    ciri    atau keistimewaan  produk  atau  jasa,  atau  produk  itu sendiri,  yang  menyediakan  tingkat  kesenangan Pelanggan  yang  berkaitan  dengan  pemenuhan kebutuhan  konsumsi  Pelanggan  (Firmansyah, 2018).  Menurut  Sudirman  et  al.,  (2022) Keunggulan  kompetitif  dapat  dicapai  apabila pelaku  usaha  mampu  memberikan  kepuasan kepada pelanggannya. Perusahaan harus mempunyai komitmen manajemen untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan untuk memuaskan pelanggan secara terus menerus. Kepuasan  pelanggan  menjadi  sangat  penting karena  pada  kenyataan  yang  ada,  pelanggan  yang tidak puas terhadap pelayanan yang didapatkannya, cenderung  akan mencari penyedia lainnya yang mampu memuaskan kebutuhannya.
Kepuasan  pelanggan  ialah  elemen  pokok dalam pemikiran serta aplikasi  pemasaran modern.  Persaingan  bisa  dimenangkan  apabila industri sanggup menghasilkan serta mempertahankan  pelanggan.  Kuncinya  terletak pada  keahlian  menguasai  sikap  Pelanggan  target secara  komprehensif,  setelah  itu  menggunakan uraian itu dalam merancang, mengkomunikasikan, serta  mengantarkan  program  pemasaran  secara lebih efisien dibanding para pesaing. Tantangannya  merupakan  kalau  sikap  Pelanggan itu dinamis serta dipengaruhi berbagai aspek,  baik internal ataupun eksternal (Tjiptono, 2015).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat disimpulkan  dalam  keadaan  di  mana  pengaruh kualitas  untuk  terjadinya  pembelian  kembali,  dan
bisa  timbul  rasa  kekecewaan  terhadap  kualitas tersebut,  maka  dapat  terpenuhi  dalam  melalui faktor    kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan promosi  dalam  komponen-komponen  secara bersama sama-sama berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga, hubungan antar  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat
yang  di  mana  menyatakan  adanya  pengaruh  yang positif  dan  signifikan.  Dari  penjelasan  ini  dapat disimpulkan penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut ini :
H4:  adanya  pengaruh  langsung  kualitas  produk, kualitas  perlayanan  dan  promosi secara  bersama- sama terhadap kepuasan pelanggan.

## Kerangka Berpikir
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Sumber: Terolah 2022

## 3. METODE
Berdasarkan  variabel  eksogen  atau variabel independen yang dimana dipengaruhi nilai dalam  variabel  lain  sebuah  model.  Variabel  yang menjadi  eksogen  dalam  penelitian  ini  berupa: Kualitas  Produk (X1), Kualitas  Pelayanan (X2), Promosi (X3) ,  anssurance (X4),  dan empathy (X5).  Sehingga,  adanya  variabel  endogen  atau variabel dependen yang dipengaruhi oleh variabel eksogen  dalam  model  yang  disebut  baik  secara langsung.  Variabel  endogen  dalam  penelitian  ini ialah kepuasan ( satisfaction ) Pelanggan (Y1) Populasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan penelitian data dan menganalisa baik menentukkan populasi terlebih dahulu yang terlaksanakannya di The  Langham  Hotel  Jakarta,  yang  terletak  di Perumahan Jagalan wilayah Purwodadi. Penelitian ini  keseluruhan  dari  sebuah  objek  penelitian terdapat  berupa  manusia,  nilai,  peristiwa  terjadi, sikap,  dan  sebagainnya.  Sehingga  objek  dalam penelitian  ini  dijadikannya  sumber  data  sebuah penelitian  terdapat  populasi  yang  tertuju  seluruh Pelanggan  yang  berlangganan  di  café  one  eleven caffeine  dealer  di  Grobogan  ini  pada  bulan  April 2022.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  olah  data  dari  model  algoritma  dapat ditujukan  untuk  mengukur  uji  validitas  dan reliabilitas.  Sebuah  indikator  dapat  dinyatakan valid atau diterima apabila nilainya lebih besar dari 0,7,  tetapi  pada  riset  dalam  tahap  pengembangan skala,  nilai  loading  sebesar  0,5  sampai  0,6  masih dinyatakan dapat diterima atau valid.
Gambar 2. Sebelum Olahan Data ke Alogaritma Sumber : Hasil Olah Data PLS 3
Gambar 3. Sesudah Diolah Data Alogaritma Sumber : Hasil Olah Data PLS 3 Berdasarkan  gambar  di  atas  tertuju  hingga  tiada loading factor yang dibawah skala 0,7. Sehingga, tidak  adanya  konstruk  yang  dieliminasi  yang menunjukkan  semua  hasil  nilai  alogaritma terpenuhi convergent  validity ,  dikarenakannya semua  nilai  melampaui  0,7  yang  dinyatakan keseluruhan sebuah kusioner yang berisi variabel- variabel  tersebut  disetujui  atau  dinyatakan  valid (hijau).
Perbaikan  Outer  Model  setelah  Penghapusan  2 Indikator
Berdasarkan gambar diatas, dapat ditunjukkan  bahwa  sudah  tidak  ada  lagi  nilai loading  factor  yang  dibawah  0,7,  sehingga  sudah
tidak  ada  yang  harus  dieliminasi,  ini  dapat diartikan  bahwa  semua  hasil  nilai  pada  konstruk indikator  pada  masing-masing  indikator  sudah memenuhi convergent validity dan dapat dinyatakan  bahwa  kuesioner  tersebut  sudah disetujui  atau    layak  untuk  dilanjutkan  dalam penelitian ini.

## Analisis Pengaruh Pengujian Hipotesis 1
Dapat  dilihat  hasil  analisis  pada  pengaruh pengujian  hipotesis  pertama  yang  tertuju  pada hubungan  variabel  Kualitas  Produk (X1)  dengan kepuasan  Pelanggan  (Y)  bertujuan  nilai  koefisien parameter  sebesar  0,110  yang  diartikan  semakin baik  Kualitas  Produk yang  diberikan  maka  akan semakin  besar  atau  tinggi  tingkat  kepuasan pelanggan dari Actual Product , Core Benefit, Basic Product,  Expected  Product,  Augmented  Product, Potential Product yang dilakukan setiap Pelanggan. Namun tetapi, jika  nilai t-statistic sebesar 0,871 > 1,96 dan nilai p-value 0,384 > 0,05 yang diartikan Kualitas  Produk (X1)  bersignifikan  terhadap kepuasan  Pelanggan.  Sehingga,  memiliki  hasil hipotesa  diterima  dan  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  tapi tidak  Siginifikan  terhadap  kepuasan  Pelanggan. Dikarenakan  pada  komponen  Kualitas  Produk dalam hal penampilan pegawai, penataan, keindahan, kenyamanan, dan serta pada kebersihan secara  sarana  dan  prasarana  yang  disediakan  dii The  Langham  Hotel  Jakarta  menghanyakan sebagian dari beberapa pernyataan untuk menikmati saat pembelian atau tidaknya bukan jadi sebuah  alasan  utama.  Responden  Pelanggan  pada penelitian  ini  yang  diperolehkan  memayoritaskan ada sebagian masih mahasiswa adapula yang sudah bekerja  dan  sebagian  yang  sudah  menjadi  ibu rumah  tangga  dan  adapula  dilihat  dari  segi  umur, jenis  kelamin.  Maka  dari  permasalahan  Kualitas Produk  yang  terjadi  seharusnya  adanya  perbaiki perlahan-lahan  tapi  pasti  demi  nama  baik  hotel walaupun  hanya  hal  sepele  untuk  meningkatkan kepuasan Pelanggan di The Langham Hotel Jakarta itu sendiri.

## Analisis Pengaruh Pengujian Hipotesis 2
Dapat  dilihat  hasil  analisis  pada  pengaruh pengujian  hipotesis  pertama  yang  tertuju  pada hubungan  variabel  Kualitas  Pelayanan (X2) dengan  kepuasan  Pelanggan  (Y)  bertujuan  nilai koefisien  parameter  sebesar  0,338  yang  diartikan semakin  baik  Kualitas  Pelayanan  dalam  kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin besar atau tinggi  tingkat  kepuasan  Pelanggan  secara  dari keluarga,  teman,  ataupun  social  media  yang dilakukan  setiap  Pelanggan.  Namun  tetapi,  jika nilai t-statistic sebesar  3,295  >  1,96  dan  nilai p- value 0,001  <  0,05  yang  diartikan  Kualitas
Pelayanan (X2)  dalam  bersignifikan  terhadap kepuasan  Pelanggan.  Sehingga,  memiliki  hasil hipotesa diterima bawah dapat ditarik  kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Dikarenakan  pada  kualitas  pelayanan  dalam komponen Kualitas Pelayanan dalam hal memberikan  pelayanan  dengan  sebuah  ketelitian dan  tepat  waktu,  memberitahu  ketersediaan  hal jenis,  menyediakan  sebuah  fasilitas  yang  tersedia di hotel, dan handalnya mampu memberika solusi dalam penyampaian ke Pelanggan yang disediakan di  The  Langham  Hotel  Jakarta  menghanyakan sebagian dari beberapa pernyataan untuk menikmati saat pembelian atau tidaknya bukan jadi sebuah  alasan  utama.  Responden  Pelanggan  pada penelitian  ini  yang  diperolehkan  memayoritaskan ada sebagian masih mahasiswa adapula yang sudah bekerja  dan  sebagian  yang  sudah  menjadi  ibu rumah  tangga  dan  adapula  dilihat  dari  segi  umur, jenis  kelamin.  Maka  dari  permasalahan  Kualitas Pelayanan  dalam  kualitas  pelayanan  yang  terjadi seharusnya  adanya  perbaiki  perlahan-lahan  tapi pasti  demi  brand  baik  hotel  walaupun  hanya  hal sepele untuk meningkatkan kepuasan Pelanggan di The Langham Hotel Jakarta itu sendiri.

## Analisis Pengaruh Pengujian Hipotesis 3
Dapat  dilihat  hasil  analisis  pada  pengaruh pengujian  hipotesis  pertama  yang  tertuju  pada hubungan variabel Promosi (X3) dengan kepuasan Pelanggan (Y) bertujuan nilai koefisien parameter sebesar 0,418 yang diartikan semakin baik Promosi yang  diberikan  maka  dapat  semakin  besar  atau tinggi  tingkat  kepuasan  Pelanggan  secara  dari keluarga,  teman,  ataupun  social  media  yang dilakukan  setiap  Pelanggan.  Namun  tetapi,  jika nilai t-statistic sebesar  2,672  >  1,96  dan  nilai p- value 0,008  <  0,05  yang  diartikan  bersignifikan terhadap kepuasan Pelanggan. Sehingga, memiliki hasil  hipotesa  diterima  dan  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  Promosi dalam  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  siginifikan terhadap  kepuasan  Pelanggan.  Dikarenakannya dalam komponen Promosi dalam hal memberikan pelayanan dengan sebuah ketelitian dan kecepatan tepat  waktu,  pegawai  cepat  dan  sigap  dalam mengatasi atas keluhan atau tanggapan Pelanggan dan  dapat  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan Pelanggan  di  The  Langham  Hotel  Jakarta menghanyakan sebagian dari beberapa pernyataan untuk  menikmati  saat  pembelian  atau  tidaknya bukan  jadi  sebuah  alasan  utama.  Responden Pelanggan  pada  penelitian  ini  yang  diperolehkan memayoritaskan  ada  sebagian  masih  mahasiswa adapula  yang  sudah  bekerja  dan  sebagian  yang sudah  menjadi  ibu  rumah  tangga  dan  adapula
dilihat  dari  segi  umur,  jenis  kelamin.  Maka  dari permasalahan  Kualitas  Pelayanan  dalam  kualitas pelayanan yang terjadi seharusnya adanya perbaiki perlahan-lahan  tapi  pasti  demi  brand  baik  hotel walaupun  hanya  hal  sepele  untuk  meningkatkan kepuasan Pelanggan di The Langham Hotel Jakarta itu sendiri.

## 5. KESIMPULAN
The  Langham  Hotel  Jakarta  terhadap  pada penelitian  adanya  komponen-komponen  pada kualitas  pelayanan  yang  dimana  memiliki  lima komponen  terdiri  dari  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan,  Promosi,  anssurance,  dan  empathy. Adanya  penulis  mempunyai  saran  untuk  bagi pemilik  The  Langham  Hotel  Jakarta,  selalu memperhatikan  pentingnya  meningkatkan  sebuah kualitas  pelayanan  dalam  memberikan  kepuasan terhadap  Pelanggan,  yang  mesti  akan  selalu ditingkatkan  berupa  sikap  ramah,  lebih  cekatan, berkurangnya terhadap complain, kurang komunikasi  antar  Pelanggan,  konsisten,  tidak membeda-bedakan Pelanggan dan dapat menimpulkan  rasa  kekecewaan  dan  kepercayaan dalam melayani hal semua ini untuk customer yang mengunjungi ke The Langham Hotel Jakarta. Bagi penelitian  selanjutnya,  penulis  menyarankan hendaknya dilakukan penelitian selanjutnya diluar dua  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan signifikan  dan  satu  variabel  yang  berpengaruh positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan Pelanggan  atau  setidaknya  seperti  terhadap  tiga variabel  ini  ditindak  lanjutkan  beberapa  persen yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## 6. REFERENSI
Abdul  Haris  Romdhoni,  Iin  Emy  Prastiwi,
Suyanto. (2021). PENGARUH LABELISASI  HALAL  DAN  KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI SYARIAH HOTEL SOLO. Proceeding  Seminar  Nasional  &  Call  for Paper STIE AAS , (Desember), 480–485.
Andari,  Maulida  Putri,  &  Mulyantomo,  Edy.
(2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan, dan Promosi terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada pelanggan hotel pandanaran Semarang) . 18 . Darmanto,  &  Wardaya,  Sri.  (2016). Manajemen Pemasaran untuk Mahasiswa, Usaha Mikro,
Kecil dan Menengah . Yogyakarta:
Deepublish.
Erianto,  Edy.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Berkunjung kembali di Kabupaten Humbang Hasundutan  (Studi  Di  Beberapa  Hotel Berbintang Di Kecamatan Bakti Raja). Jurnal
Akademi  Pariwisata  Medan , 8 (1),  77–90. https://doi.org/10.36983/japm.v8i1.59 Firmansyah, Muhammad Anang. (2018). Revolusi
Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish.
Kotler,  Philip.  (2005). Manajemen  Pemasaran Jilid 1 . Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  Gary.  (2008). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi  ke-12 .
Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip,  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2009).
Marketing  Management (14th  ed.).  New
Jersey: Library of coognesu catalog.
Kusuma, Rizal Wahyu. (2015). Pengaruh Kualitas Produk,  Harga,  Fasilitas  dan  Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4 .
Maghfirah,  Raihan,  &  Lubis,  Abdul  Rahman. (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap
Keputusan Pembelian Dan Kepuasan
Konsumen  (  Kajian  Pada  Pengunjung  Hotel Oasis  Banda). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3 (3), 10–19.
Mamesah,  Priska  Regina  E.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Hotel  Lucky  Inn  Manado. Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1), 46–52. Manap,  Abdul.  (2016). Revolusi  Manajemen Pemasaran . Jakarta: Mitra Wacana Media. Mardo,  Subagiyo  Ali.  (2016). Manajemen Pemasaran  jasa:  Dilengkapi  dengan  Hasil Penelitian  Empiris  pada  Institusi  NSW  di Indonesia (1st Ed). Yogyakarta: Deepublish. Sangadji,  Etta  Mamang,  &  Sopiah.  (2013).
Perilaku  Konsumen  -  Pendekatan  Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian .
Yogyakarta: ANDI.
Setiyaningrum,  Ari  Udaya  Jusuf,  &  Effendi.
(2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran -
Pengenalan  Plus  Tren  Terkini  tentang Pemasaran  Global,  Pemasaran  Jasa,  Green Marketing, Entrepreneural Marketing dan E- Marketing (1st Ed). Yogyakarta: ANDI. Stefani,  Laura,  &  Mukti,  Artin  Bayu.  (2012). Operasional konsep bauran promosi di Hotel Amaris  Pemuda  Semarang. Jurnal  Ilmiah
Dinamika Kepariwisataan , 11 (2), 24–32.
Sudirman,  Riki,  Salfadri,  &  Firdaus,  Tifani  Ratu.
(2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  DAN  PROMOSI  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  d  ’  Dhave HOTEL PURUS PADANG THE INFLUENCE  OF  QUALITY  OF  SERVICE AND PROMOTION

## OF CUSTOMER
SATISFACTION  OF  d  ’  Dhave  HOTEL PURUS PADANG Riki Sudirman ; Salfadri ; Tifani Ratu Firdaus Faku . 4 (1), 201–214. Sugiyono S. (2021). Metode penelitian kuantitatif
dan  kualitatif  dan  R&D (Catatan  Ke). Yogyakarta.
Susanto,  Ricky  Hendra,  &  Budiarti,  Anindhtya.
(2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi,  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Hotel  Evora  Surabaya.
Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 . Susilo, Heri, Haryono, Andi Tri, & Mukery, Moh.
(2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan
Keputusan  Berkunjung  sebagai  Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad , 4 (4), 1–20. Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (4th Ed). Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono,  Fandy,  &  Chandra,  Gregorius.  (2017). Pemasaran  Strategik  Mengupas  Pemasaran Strategik,  Branding  Strategy,  Customer Satisfaction,  Strategi  Kompetitif,  hingga  e- Marketing (3rd Ed). Yogyakarta: ANDI. Wijaya, Tony. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (2nd Ed). Jakarta: PT Indeks.