Volume 6 Nomor 1, Juni 2023 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISIS INTERFACE YANG MENJADI PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM MEMILIH MARKETPLACE

## INTERFACE ANALYSIS WHICH CONSUMERS ARE CONSIDERED IN CHOOSING A MARKETPLACE
Adimas Tito 1 , Yohanes Suhari 2,
1,2 Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang, Indonesia adimastito@mhs.unisbank.ac.id ,  ysuhaíi@gmail.com

## ABSTRACT
The interface is an important part of e-commerce because it is a medium of interaction between online buyers and sellers, consumers will feel comfortable buying goods or just looking at products in the marketplace. One of the online stores or e-commerce that is often used by the public in general is e-commerce shopee. In this research, researchers  will  look  for  interface  factors  that  are  considered  by  consumers  in  choosing  Shopee Indonesia  e- commerce.  The  method  used  in  this  study  is  the  exploratory  factor  analysis  (EFA)  method.  Researchers  use questionnaires distributed via WhatsApp or other social media to find answers from  shopee users in the city of Semarang.  The  results  of  the  study  show  that  consumers  who  use  e-commerce  shopee  consider  the  website appearance and application which is easy to understand, detailed facilities display product details, and there is a COD feature.

## Keywards: Feature, Interface, Consumers, EFA

## ABSTRAK
Interface  menjadi  bagian  penting  dalam  e-commerce  karena  merupakan  media  interaksi  antara  pembeli  dan penjual  online  konsumen  akan  merasa  nyaman  untuk  membeli  barang  ataupun  sekedar  melihaat-lihat  barang produk  di  marketplace.  Salah  satu  toko  online  atau  e-commerce  yang  sering  digunakan  oleh  masyarakat  pada umumnya  adalah  e-commerce  shopee.  Dalam  penelitian  peneliti  akan  mencari  faktor-faktor  interface  apa  saja yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih e-commerce shopee indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode exploratory factor analysis (EFA) peneliti menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui  whatsapp  ataupun  sosial  media  lainnya  guna  mencari  jawaban  dari  pengguna  shopee  dikota Semarang.Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  konsumen  yang  menggukan  e-commerce  shopee mempertimbangkan  tampilan  website  dan  aplikasi  yang  mudah  dipahami,  fasilitas  detail  menampilkan  detail produk, serta terdapat fitur COD.
Kata Kunci : E-Commerce, Interface, Fitur

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  teknologi menjadikan  wadah  besar  bagi  semua orang,dari  tahun  ke  tahun  teknologi  terus berinovasi,pembaruan  tampilan,fitur  serta mesin  teknologi  menjadikan  teknologi semakin canggih, karena hal itulah manusia dapat digantikan perananya semua teknologi masa kini,peranan tersebut dapat dijadikan  manusia  untuk  tumbuh  menjadi mandiri dalam berusaha terutama pada hal penjualan  secara  online  melalui  shopee (Kurniawa et al., 2021).
Ecommerce  shopee  mulai  berdiri sampai saat ini sudah mulai digunakan oleh
banyak orang mulai dari anak remaja, anak dewasa hingga orang tua, hal ini bisa terjadi karna  kemudahan  dalam  mengaksesnya, tanpa  kita  datang  langsung  ke  toko sehingga mensingkatkaan waktu.Perbedaan harga tentunya menjadi persaingan tersendiri  antara  penjual  dengan  penjual ataupun antar toko online yang ada Menurut  (Goleman  et  al.,  2019)
pembeli yang tidak puas karena produk atau jasa  yang  di  pesan  tidak  sesuai  harapan akan mengakibatkan sikap negative terhadap  penjual  dan  penyedia  layanan marketplace ,  sehingga  akan  berkurangnya pembelian  ulang,  dan  berbagai  perilaku
complain .  Kepuasan  konsumen  sangat penting  bagi  suatu  perusahaan  yang menjualkan  produknya  melalui    e- commerce seperti shopee (Safitri & Dewa, 2020).
Dengan mengetahui bagaimana kesan konsumen  tentang  kualitas  pada  shopee yang  diberikan  dapat  membuat  shopee mempertahankan  sekaligus  meningkatkan kualitasnya.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan yang  di  berikan  akan  berdampak  terhadap perilaku  konsumen  Shopee  (Latifah  et  al., 2020).Pada  penelitian  (Yusuf  et  al.,  2023) Trust,  Satisfaction,  Ease  of  Use,  dan Electronic  Word  of  mouth  memiliki pengaruh secara langsung yang positif dan signifikan
terhadap Repurchase intention.Pada  penelitian  (Cesariana  et  al., 2022)  kualitas  produk  dan  pelayanan menjadi  faktor  yang  berpengaruh  dalam pembelian  Konsumen  yang  merasa  puas dengan layanan yang diberikan melakukan pembelian  ulang  dan  merekomendasikan kepada orang lain atau teman sendiri serta. Keberadaan  konsumen yang loyal kepada shopee  merupakan  sebuah  bukti  nyata bahwa mereka puas dengan pelayanan dan fasilitas  yang  di  berikan  oleh    shopee. Berdasarkan  permasalahan    di  atas  maka peneliti  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  faktor-faktor  interface  yang menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam memilih marketplace (Suhari, 2008)

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian terdiri dari:
Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  seluruh  kumpulan elemen yang menujukan ciri-ciri yang dapat digunakan  untuk  membuat  kesimpulan. Sedangkan  populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini akan mengarah kepada masyarakat umum khusus pengguna ecomercee  shopee  yang  bertempat  tinggal di  kota  Semarang.Banyak  responden sebanyak 150 responden.
Pengukuran Variabel
Skala  pengukuran  tiap-tiap  variabel pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan  skala  likert.  skala  likert adalah  alat  ukur  yang  digunakan  untuk mengukur  ragam  pendapat  dan  persepsi seseorang  atau  kelompok  mengenai  gejala sosial. Berikut adalah bobot penilaian dari skala likert(Nursani et al., 2019).
Tabel 1. Skala likert Keterangan Nilai Sangat tidak setuju 1 Tidak setuju 2 Cukup setuju 3 Setuju 4 Sangat setuju 5

## Uji Instrumen
Sebuah  instrumen  dikatakan  valid jika  dapat  mempunyai  validitaas  tinggi correlation rhitung > rtabel, sebaliknya jika sebuah  instrumen  yang  dikatakan  kurang valid berarti memiliki validitas rendah nilai correlation r hitung. Menurut Validitas bisa digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid tidaknya  suatu  kuesioner.  Menurut  sautu instrumen  dikatakan  valid  dan  sah  apabila tingkat  validasinya  tinggi  dan  apabila validasi  rendah  dapat  dinilai  dari  ketidak validnya
Menurut (Latifah et al., 2020) sebuah instrument  dari  beberapa  variabel  dapat dinyatakan  vaid  dan  juga  reliable  jika mendapati nilai Variance Extracted (AVE) ≥ 0,50 dan Consuct Reliability (CR) ≥ 0,70

## Analisa Data
Menurut Sugiyono (Sugiyono,
2013)Analisa  deskriptif  adalah  metode yang  digunakan  untuk  menggambarkan atau mengalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan  yang  lebih  luas.  Data  yang sudah diperoleh melalui kuesioner sebagai penunjang  pengolahan  data  dilakukan dengan softwear SPSS dengan acuan skala likert  guna  menjelaskan  kriteria  serta memudahkan dalam penentuan kesimpulan (Chotimah, 2019).
Exploratory  factor  analysis  (EFA) memiliki  tujuan  untuk  melakukan  sebuah analisis  terhadap  pola  atau  sifat  tertentu
pada  suatu  data  (A’yuni  &  Chusumastuti, 2021)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  yang  didapatkan  dari  penelitian Deskripsi responden
Masyarakat  umum  yang  berdomisili dalam  kota  semarang  dijadikan  sampel responden,  dalam  data  responden  ini  jenis kelamin  laki-laki  berjumlah  71  (49,6%) responden,sedangkan  responden  berjenis kelamin  perempuan  berjumlah  79  (50,4), dari  penelitian    ini  dapat  disimpulkan bahwa  jenis  kelamin  perempuan  lebih banyak  menjadi  responden  dalam  hal  ini dijelaskan  pada  tabel  2  bahwa  responden perempuan lebih banyak .
Tabel 2. Jenis Kelamin Jenis kelamin Presentase Laki-Laki 49,6% Perempuan 50,4%
Dari  hasil  yang  diperoleh  dalam penelitian ini didapatkan hasil tentang usia responden  sebagai  berikut  ini  usia  15-20 tahun  terdapat  44  0rang  atau  29,5%,  usia 21-25 tahun ada 62 orang 41,6%, usia 26- 30 tahun terdapat 30 orang atau 20,1%, dan usia  diatas  31  tahun  ada  13  tahun  atau sekitar 8,8%. Dari data tersebut dihasilkan usia responden terbanyak ada diusia 21-25 tahun dengan jumlah 62 orang atau sekitar 41,6%  dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Rentang Usia
Dari  hasil  yang  diperoleh  dalam penelitian ini didapatkan hasil tentang usia responden  sebagai  berikut  ini  usia  15-20 tahun  terdapat  44  0rang  atau  29,5%,  usia 21-25 tahun ada 62 orang 41,6%, usia 26- 30 tahun terdapat 30 orang atau 20,1%, dan usia  diatas  31  tahun  ada  13  tahun  atau sekitar 8,8%. Dari data tersebut dihasilkan usia responden terbanyak ada diusia 21-25 tahun dengan jumlah 62 orang atau sekitar 41,6%  .Sedangkan  pekerjaan  responden terbanyak pada mahasiswa/pelajar
58,7%,karyawan swasta 32%,lain-lain 4,1%  dan  wirausaha  5,3%  data  dijelaskan pada tabel 4 berikut. Tabel 4. Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Presentase Wirausaha 5,3% Lain-Lain 4,1% Karyawan swasta 32,0% Mahasiswa/pelajar 58,7%

## Uji Instrumen
Tabel output KMO and Bartlett’s test digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan suatu variabel, nilai KMO lebih besar dari 0,5 dapat diakatakan sudah terpenuhi. Jika nilai  KMO  terhitung lebih  rendah  dari  0,5 maka  analisis  faktor  tidak  layak  untuk digunakan.  Dari  nilai  KMO  0,910  >  0,5 tersebut dapat disimpulkan bahwa kecukupan dalam sampel sudah terpenuhi, dan anallisis faktor dapat digunakan.
Dari  hasil  Component  Matrix    dapat di ketahui bahwa semua indikator difaktor 1 mempunyai nilai component matrik ≥ 0,4 dan  semua  indikator  dapat  dinyatakan valid.
Pada  uji  reliabilitas  dinyatakan  bahwa nilai  dari  cronbach’s  alpha  0,940  ≥  0,60 instrument bisa diakatakan reliabel.

## Uji Exploratory Factor Analysis (EFA)
Setelah  dilakukan  rotasi  matrik dengan dengan metode varimax, diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 5. Rotated Component Matrix
Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 1.Terdapat fitur COD .140 .180 .676 2.Adanya fitur shopee live .528 -.016 .616 3.Proses pembayaran yang mudah .077 .472 .679 4.Ada banyak produk promo .211 . 726 .165 5.Terdapat fasilitas refund/pengembalian uang .116 .439 . 542 6.Fasilitas menampilkan detail produk .134 .609 .425 Rentang usia Presentase 15-20 Tahun 29,5 % 21-25 Tahun 4,6 % 26-30 Tahun 20,1 % >31 Tahun 8,8 %
7.Adanya fasilitas detail keranjang belanja .204 .680 .314 8.Terdapat fitur wishlist/favorit saya . 466 .310 .567 9.Terdapat fitur review pelanggan .271 .689 .263 10.Adanya fasilitas halaman klaim voucher promo .213 .807 .131 11.Adanya fasilitas produk terkait/ related produk .255 .616 .476 12.Terdapat informasi produk terbaru .444 .332 . 555 13.Adanya fasilitas chat atau menghubungi penjual .459 . 594 .112 14.Adanya fasilitas asuransi produk .606 .293 .151 15.Tampilan website dan aplikasi yang mudah dipahami .595 .517 .005 16.Website shopee mudah dibuka melalui berbagai broswer .799 .184 .155 17.Komposisi warna website dan aplikasi shopee yang baik .809 .235 .143 18.Adanya fasilitas search engines pencarian produk .788 .256 .296 19.Terdapat  fasilitas FAQ .570 .147 .546 20.Terdapat  fasilitas about us .780 .185 .289 Extraction Method: Principal Component
Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a a. Rotation converged in 10 iterations.
Didalam  suatu  proses  pembentukan faktor sama indikator pembentuknya dapat terlihat  dari  nilai  hasil  uji  rotated component  matrix  dengan  Rotatioon Method  Varimax  with  Kaiser.  Dalam sebuah indikator dinyatakan dapat berperan dalam  pembentukan  faktor  yang  dapat ditunjukan  oleh  nilai  loading  faktor tertinggi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  adanya  fasilitas  asuransi  produk, tampilan website dan aplikasi yang mudah dipahami,  website  shopee  mudah  dibuka melalui berbagai broswer, komposisi warna
website  dan  aplikasi  shopee  yang  baik, adanya  fasilitas  search  engines  pencarian produk,  terdapat  fasilitas  FAQ,  terdapat fasilitas about us. Beberapa indikator diatas mempunyai nilai diloading factor tertinggi untuk membentuk faktor 1.
Indikator ada banyak produk promo, fasilitas  menampilkan  detail  produk, adanya  fasilitas  detail  keranjang  belanja, terdapat fasilitas review pelanggan, adanya fasilitas  halaman  klaim  voucher  promo, adanya  fasilitas  produk  terkait/  related produk. adanya fasilitas chat atau menghubungi  penjual.  Indikator  diatas mempunyai  nilai  loading  factor    tertinggi untuk membentuk faktor 2
Indikator terdapat fitur COD, adanya fitur shopee live, proses pembayaran yang mudah, terdapat fasilitas
refund/pengembalian uang, terdapat fasilitas  wishlist/  favorit  saya,  terdapat informasi  produk  terbaru,  indikator  diatas tersebut  mempunyai  nilai  loading  factor tertinggi untuk membentuk faktor 3
Tabel 6. Indikator
Pada  tabel  6  diatas  merupakan  hasil dari nilai tertinggi ke nilai terendah dengan adanya tabel tersebut indikator tetinggi ada 3  yaitu  proses  pembayaran  yang  mudah, terdapat  fitur  review  pelanggan,  adanya fasilitas halaman klaim voucer promo.

## SIMPULAN
Banyak  pertimbangan  konsumen dalam  memilih  marketplace.  Faktor  yang menjadi pertimbangan penting bagi konsumen  dalam  memilih  market  place
No indikator Rata-rata 1 .Proses pembayaran yang mudah 4,42 2 Terdapat fitur review pelanggan 4,42 3 .Adanya fasilitas halaman klaim voucher promo 4,42 4 Adanya fasilitas chat atau menghubungi penjual 4,36 5 Adanya fasilitas search engines pencarian produk 4,35 6 Ada banyak produk promo 4,32 7 Adanya fasilitas produk terkait/ related produk 4,30 8 .Adanya fasilitas detail keranjang belanja 4,29 9 Terdapat fitur COD 4,27 10 Tampilan website dan aplikasi yang mudah dipahami 4,21 11 Fasilitas menampilkan detail produk 4,21 12 Website shopee mudah dibuka melalui berbagai broswer 4,21 13 Terdapat informasi produk terbaru 4,19 14 Komposisi warna website dan aplikasi shopee yang baik 4,19 15 .Terdapat fitur wishlist /favorit saya 4,17 16 .Adanya fasilitas asuransi produk 4,15 17 Terdapat fasilitas refund /pengembalian uang 4,11 18 Terdapat  fasilitas about us 4,01 19 .Terdapat  fasilitas FAQ 3,99 20 .Adanya fitur shopee live 3,82
adalah adanya fasilitas
asuransi produk,tampilan website dan aplikasi yang mudah dipahami,banyaknya produk promo,detail produk,fitur COD dan adanya fitur penjualan live streaming.

## DAFTAR PUSTAKA
A’yuni, S. G., & Chusumastuti, D. (2021). Pengaruh  User  Interface  Aplikasi
Shopee terhadap Minat Beli
Masyarakat  The  Effect  of  User
Interface  of  Shopee  Application  to People  ’  s  Buying  Interest. Jurnal Ilmiah  Manajemen  Informasi  Dan Komunikasi  Manajemen  Informasi Dan Komunikasi , 5 (1), 49–58.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace : Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen  Pemasaran). 3 (1),  211– 224.
Chotimah,  N.  (2019).  Jurnal  Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi.
Pengaruh  Kualitas  Website  Dan
Kepercayaan  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Online  Pada  Aplikasi Mobile Shopee , 3 (1), 63–72.
Goleman  et  al.,  2019.  (2019).  Peran
Kepercayaan dalam Perilaku
Pelanggan Bertransaksi Online.
Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Kurniawa, R. A., Chendra, M., Kelvin, K., Anderson,  K.,  &  Yudianto,  W. (2021).  Analisis  faktor-faktor  yang berpengaruh terhadap minat
penggunaan e-commerce: Studi kasus di  Shopee  Indonesia. Teknologi ,
11 (2),
84–92. https://doi.org/10.26594/teknologi.v 11i2.2408
Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A.  (2020).  Pengaruh  Perceived
Usefulness  Dan  Trust  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce  Shopee. BISMA:  Jurnal
Bisnis  Dan  Manajemen , 14 (1),  82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1 .13550
Nursani,  Arifin,  R.,  &  Hufron,  M.  (2019).
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Harga, Kualitas Pelayanan,  Dan  Persepsi  Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen E-
Commerce  Melalui  Shopee  (Studi Pada  Mahasiswa  Unisma). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 8 , 1–14. Safitri,  L.  A.,  &  Dewa,  C.  B.  (2020).
Analisa Pengaruh Masa New Normal
Pada  Penjualan  Online  Melalui  E-
Commerce Shopee. Jurnal Manajemen  Dayasaing , 22 (2),  117– 125.
https://doi.org/10.23917/dayasaing.v 22i2.12494 Sugiyono,  D.  (2013). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan . Suhari,  Y.  (2008).  Keputusan  Membeli
Secara  Online  dan  Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK , XIII (2), 140–146. http://download.portalgaruda.org/arti cle.php?article=7425&val=544&title =Keputusan  Membeli  Secara  Online dan Faktor-Faktor
yang
Mempengaruhinya Yusuf, M. F., Pramana, E., & Setiawan, E.
I. (2023). Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Repurchase Intention Pada E-Marketplace Dengan Menggunakan  Extended  Expectation Confirmation Model (ECM). Teknika , 12 (1), 1–10. https://doi.org/10.34148/teknika.v12i 1.573.