## HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DAN PEKERJAAN DENGAN KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM PANCARAN KASIH GMIM MANADO
Arfan Tumiwa 1) ,  J. M. Pangemanan 1) , A.  A. Rumayar 1)
1) Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi

## ABSTRACT
Marketing mix is a marketing tool used hospital used hospital to hospital in order to market the consumer or patient using in patient services. Work also affects patients in deciding and choosing in patient services for people who are working will directly choose which hospital he wants to deal with the pain. Pancaran Kasih GMIM Manado general hospital. Over the last three years from the date of 2012 to 2014 in creased by 7456 patient visits.This study aims to determine the relationship between the marketing  mix and work with the decision  of  choosing  hospitalized  patients  choose  health  care  Pancaran  Kasih  GMIM  Manado  general hospital.This  study  uses  an  analytic  survey  with  cross  sectional  design  conducted  in  December  2015 through January 2016 in Pancaran Kasih GMIM Manado general hospital. The population in this study is the  number  of  hospitalized  patients  62  patients.  The  collection  of  data  obtained  through  a  questionnaire distributed  to  inpatients.  The  data  analysis  is  comprised  of  univariate  and  bivariate,  with  chi  square  test (CI=90% and α=0,1). The results showed there was no correlation between the product and the promotion by selecting hospitalized patient satisfaction in Pancaran Kasih GMIM Manado general hospital and there is a  relationship  of  price,  location  and  work  with the  decision  of  choosing  hospitalized  patients  in  Pancaran Kasih GMIM Manado general hospital. Suggestions in this study is the attention to the hygiene conditions of  equipment  as  well  as  in  patient  hospital  services.  Completenes  of  medical  equipment,  and  increase  it again good health promotion through print media, electronic media, and a internet.
Key Words : Marketing Mix, Work and Decision Patients

## ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan alat pemasaran yang digunakan rumah sakit untuk memasarkan rumah sakit supaya  konsumen  atau  pasien  menggunakan  pelayanan  rawat  inap.  Pekerjaan  juga  mempengaruhi  pasien dalam  memutuskan  dan  memilih  pelayanan  rawat  inap  karena  orang  yang  sudah  bekerja  akan  langsung memilih rumah sakit yang diinginkannya untuk menangani sakitnya. RSU Pancaran Kasih GMIM Manado selama  tiga  tahun  terakhir  terhitung  dari  tahun  2012  sampai  2014  mengalami  peningkatan  sebesar  7456 kunjungan  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Hubungan  antara  bauran  pemasaran  dan pekerjaan dengan keputusan pasien rawat inap memilih layanan kesehatan di RSU Pancaran Kasih GMIM Manado.  Penelitian ini menggunakan survei analitik dengan rancangan potong lintang yang dilakasanakan pada  bulan  Desember  2015  –  Januari  2016  di  RSU  Pancaran  Kasih  GMIM  Manado.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  inap  dengan  jumlah  sampel  62  pasien.  Pengumpulan  data  diperoleh melalui  membagikan  kuesioner  kepada  pasien  rawat  inap.  Analisis  data  yaitu  terdiri  dari  Univariat  dan Bivariat, dengan uji chi square (CI=90% dan α=0,1).Hasil penelitian menunjukan tidak terdapat hubungan antara produk dan promosi dengan keputusan pasien memilih rawat inap di RSU Pancaran Kasih GMIM, dan terdapat hubungan antara harga, lokasi dan pekerjaan dengan keputusan pasien memilih rawat inap di RSU Pancaran Kasih GMIM Manado. Saran dalam penelitian ini ialah memperhatikan kondisi kebersihan peralatan  serta  pelayanan  rumah  sakit  ruangan  inap  pasien,  kelengkapan  peralatan  medis,  dan  lebih tingkatkannya lagi promosi kesehatan baik melalui media cetak, media elektronik maupun melalui Internet.
Kata kunci : Bauran pemasaran, pekerjaan, Keputusan pasien

## PENDAHULUAN
Menurut WHO (World Health Organization) dalam  buku  Rijadi  (1997) Rumah Sakit adalah institusi yang merupakan  bagian  integral  dari  organisasi kesehatan  dan  organisasi  sosial  dan berfungsi menyediakan pelayanan kesehatan yang lengkap baik secara kuratif dan  preventif  bagi  pasien  rawat  jalan  dan rawat  inap  melalui  kegiatan  medis  serta perawatan.  Perubahan  yang  cenderung semakin  cepat  mendorong  rumah  sakit untuk  terus  melakukan  perubahan  yang lebih baik lagi, dengan munculnya berbagai perilaku  konsumen,  teknologi,  strategi pesaing, perekonomian, pertumbuhan pasar dan  faktor-faktor  lain  yang  mengakibatkan situasi  persaingan  semakin  tajam.  (Marck dan  Newbold,  1991).  .  Untuk  menunjang peningkatan  atau  membuat  keadaan  stabil bagi  pendapatan  rumah  sakit  dalam keadaan  seperti  ini  diperlukan  strategi bauran pemasaran yang tepat demi memenangkan  persaingan  dan  memahami keinginan  pasien  dengan  melakukan  suatu strategi  pemasaran  yang  tepat  (Griffith, 1997).  Bauran  pemasaran  menurut  Kotler (2009)  adalah  produk  (p roduct), harga (pricing), lokasi (place), dan  promosi (promotion) .  Pemasaran  berkaitan  erat dengan  ukuran  dan  tingkat  pertumbuhan penduduk  di  kota,  wilayah  atau  negara, dengan  umur,  pekerjaan,  etnis,  tingkat pendidikan,  pola  rumah  tangga,  serta karakteristik  dan  pergerakan  regional. Beberapa  lingkungan  demografi  lainnya adalah:  bauran  usia,  populasi,  pasar  etnis, kelompok  pekerja,  pola  rumah  tangga, pergeseran  populasi  secara  geografis,  dan
pergeseran  dari  pasar  massal  ke  pasar makro  (Arman  dkk,  2006).  Menurut  Sari (2009) seseorang yang bekerja mempunyai pendapatan  keluarga  sehingga  mempunyai dana untuk kesehatan. Pekerjaan seseorang juga  mempengaruhi  pola  konsumsinya. Orang  yang  bekerja  akan  memperhatikan terhadap  kesehatanya  sehingga  bila  sakit akan  langsung  memilih  rumah  sakit  untuk menangani  penyakitnya.  Keputusan  berarti memilih  dan  menetapkan  satu  alternatif dari  beberapa  alternatif  yang  dihadapi, alternatif yang dipilih merupakan keputusan  yang  akan  diambil.  Menurut
Setiadi  (2003)  biasanya  strategi  pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan  atau  frekuensi  perilaku konsumen,  seperti  peningkatan  kunjungan atau pembelian produk tertentu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian survei  analitik  dengan  rancangan  potong lintang  ( cross  sectional) .  Penelitian  ini dilakukan  di  RSU  Pancaran  Kasih  GMIM Manado  pada  bulan  Desember  2015  – Januari 2016. Populasi dalam penelitian ini adalah  seluruh  pasien  rawat  inap  di  RSU Pancaran  Kasih  GMIM  Manado  sebanyak 157 pasien dengan jumlah sampel sebanyak  62  pasien  yang  memenuhi kriteria  inklusi  dan  eksklusi.  Instrument penelitian ini menggunakan kuesioner yang sudah  diuji  Validitas  dan  reabilitas,  alat tulis menulis, dan komputer untuk pengolahan data. Pengumpulan data dengan cara membagikan kuesioner kepada
pasien rawat inap. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat  dengan  menggunakan  analisis  Uji Chi  Square  dengan  tingkat  kemaknaan (α=0,1) dengan tingkat kepercayaan 90%.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Rumah  Sakit  Umum  Pancaran  Kasih GMIM  Manado adalah rumah sakit swasta tipe  C,  yang  secara  resmi  beroprasi  pada
sekitar 28 November 1987. Awal
pelayanan  RSU  Pancaran  Kasih  GMIM Manado  dimulai  dari  Balai  Kesehatan  Ibu dan  Anak  (BKIA)  Titiwungen  Manado, yang berdiri tanggal 8 Januari 1955, namun pelayanan sebagai sebuah rumah sakit baru dimulai  tanggal  28  november  1987.  Maka pada  tahun  1979  telah  dibangun  gedung permanen  yang  baru  lengkap  dengan peralatan medis. Pada hari minggu tanggal 26  Januari  1986  telah  dilaksanakan peletakan  batu  pertama.  Pembangunan
Rumah Sakit wanita dan Anak tahap I yang berkapasitas  75  tempat  tidur  oleh  walikota kotamadya Dati II Manado Ir. N. H. Eman.

## Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pasien  rawat  inap  yang  sudah  dirawat minimal 1x24 jam, dan dalam penelitian ini
berjumlah  62  pasien  rawat  inap  yang dilakukan  pada  ruangan  kelas  I,  ruangan kelas  II,  dan  ruangan  kelas  III  di  RSU Pancaran Kasih GMIM Manado.
Hubungan  Produk  dengan  Keputusan Pasien  Memilih  Rawat  Inap  di  RSU

## Pancaran Kasih GMIM Kota Manado
Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai p =  0,162  dan  ɑ  =  0,1.  Ini  berarti  tidak berhubungan antara produk dengan keputusan pasien memilih rawat rawat inap karena  nilai p =  0,162  <  ɑ  =  0,1  yang artinya H a ditolak.
Hubungan  Harga  dengan  Keputusan Pasien  Memilih  Rawat  Inap  di  RSU

## Pancaran Kasih GMIM Kota Manado
Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai p =  0,066  dan  ɑ  =  0,1.  Ini  berarti berhubungan antara harga dengan Produk Keputusan Memilih Total p value Kurang Baik Baik Kurang Baik 12 11 23 0,162 Baik 14 25 39 Total 26 36 62 Harga Keputusan Memilih Total p value Kurang Baik Baik Kurang Baik 16 14 30 0,066 Baik 10 22 32 Total 26 36 62
keputusan pasien memilih rawat rawat inap karena  nilai p =  0,066  <  ɑ  =  0,1  yang artinya H a diterima.
Hubungan  Lokasi  dengan  Keputusan
Pasien  Memilih  Rawat  Inap  di  RSU

## Pancaran Kasih GMIM Kota Manado

## Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai
p =  0,037  dan  ɑ  =  0,1.  Ini  berarti berhubungan antara lokasi dengan keputusan pasien memilih rawat rawat inap karena  nilai p =  0,037  <  ɑ  =  0,1  yang artinya H a diterima.
Hubungan  Promosi  dengan  Keputusan
Pasien  Memilih  Rawat  Inap  di  RSU

## Pancaran Kasih GMIM Kota Manado

## Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai
p =  0,337  dan  ɑ  =  0,1.  Ini  berarti  tidak berhubungan antara Promosi dengan
keputusan pasien memilih rawat rawat inap karena  nilai p =  0,337  <  ɑ  =  0,1  yang artinya H a ditolak.
Hubungan Pekerjaan dengan Keputusan Pasien  Memilih  Rawat  Inap  di  RSU

## Pancaran Kasih GMIM Kota Manado
Hasil uji statistik menunjukkan bahwa nilai p =  0,092  dan  ɑ  =  0,1.  Ini  berarti berhubungan  antara  Pekerjaan  dengan keputusan pasien memilih rawat rawat inap karena  nilai p =  0,092  <  ɑ  =  0,1  yang artinya H a diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan  di  rumah  sakit  umum  Pancaran
Kasih GMIM Manado maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Tidak  berhubungan  antara  produk
dengan  keputusan  pasien  memilih Lokasi Keputusan Memilih Total p value Kurang Baik Baik Kurang Baik 19 17 36 0,037 Baik 7 19 26 Total 26 36 62 Promosi Keputusan Memilih Total p value Kurang Baik Baik Kurang Baik 7 12 19 0,399 Baik 19 24 43 Total 26 36 62 Pekerjaan Keputusan Memilih Total p value Kurang Baik Baik Tidak Bekerja 15 13 28 0,092 Bekerja 11 23 34 Total 26 36 62
rawat  inap  di  RSU  Pancaran  Kasih
GMIM Manado.
2. Ada hubungan antara harga dengan keputusan  pasien  memilih  rawat inap  di  RSU  Pancaran  Kasih
GMIM Manado.
3. Ada hubungan antara lokasi dengan keputusan  pasien  memilih  rawat
inap  di  RSU  Pancaran  Kasih
GMIM Manado.
4. Tidak  berhubungan  antara  promosi dengan  keputusan  pasien  memilih rawat  inap  di  RSU  Pancaran  Kasih GMIM Manado.
5. Ada  hubungan  antara  Pekerjaan dengan  keputusan  pasien  memilih
rawat  inap  di  RSU  Pancaran  Kasih
GMIM Manado.

## SARAN
1.  Bagi  Instansi  RSU  Pancaran  Kasih
GMIM Manado. Memperhatikan  kondisi  kebersihan peralatan  serta  pelayanan  rumah sakit ruangan inap pasien,
kelengkapan  peralatan  medis,  dan lebih  tingkatkannya  lagi  promosi kesehatan baik melalui media cetak,
media  elektronik  maupun  melalui Internet.
2.  Bagi Peneliti selanjutnya.
Memberikan masukan kepada
penelitian  selanjutnya  yang  akan
melakukan penelitian tentang bauran  pemsaran  dan  pekerjaan  di rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Griffth,  J.  R.  1997. The  well-managed community hospital. Michigan:
Health Administration Press.
Kotler  dan  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
PT Erlangga.
Marck  dan  Newbold,  1991. Health  are in Sales, New Strategy for Improving  Quality,  Client  Relation and Revenue. Jossey-Bass Publisher, San Fransisko. Oxford Nasution,  dkk.  2006. Manajemen
Pemasaran untuk Engineering . Yogyakarta: C.V Andi Offset. Rijadi dan Suprijanto 1997. Manajemen Unit Rawat Inap . FKMUI:
Jakarta.
Sari.  2009.  Manajemen: Pemasaran
Usaha Kesehatan . Jogjakarta: Mitra
Cendikia Press.
Setiadi,  Nugroho  J.  2003. Perilaku
Konsumen . Kencana. Jakarta.