## IMPLIKASI DIGITAL MARKETING UNTUK KEUNGGULAN BERSAING UMKM BIDANG KONVEKSI DI KOTA TASIKMALAYA DI ERA ENDEMI
Gian Riksa Wibawa 1 , Hary Firmansyah 2 , Titin Patimah 3,
Luviany Kastury 4, Andra Kharuna Pratama 5, Sofie Aulia 6, Febi Ferbianti 7
Universitas Perjuangan Tasikmalaya 1,2,3,4,5,6,7 *) gianriksawibawa@unper.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to gain knowledge about the implications of digital marketing for the competitive advantage of MSMEs in the convection sector in Tasikmalaya City in the  endemic  era.  This  research  is  qualitative  research  with  a  qualitative  descriptive approach.  The  data  collection  techniques  were  observation,  interviews  with  12 informants  from  12  convection  MSMEs,  and  documentation  studies.  The object  of  this research is aimed at convection business owners in the Tasikmalaya City area. Based on research  results,  the  majority  of  convection  MSMEs  in  Tasikmalaya  have  used  digital marketing/social  media  as  a  means  to  promote  their  business  products,  namely Instagram, Shopee, Facebook, TikTok, WhatsApp, Lazada, Tokopedia and Google Ads. Convection business actors also use digital marketing to see consumer needs. Regarding pricing,  several  convection  business  actors  adapt  to  consumers  because  when  using promotions with digital marketing, pricing will be more dynamic compared to traditional methods. Digital marketing facilities have the advantage of easy distribution of products. Moreover,  information  related  to  their  brands  can  also  be  more  widely  promoted  and seen by potential consumers.
Keywords : digital marketing, online marketing, social media, MSMEs, convection

## ABSTRAK
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk memperoleh pengetahuan tentang implikasi digital  marketing  untuk  keunggulan  bersaing  UMKM  bidang  konveksi  di  Kota Tasikmalaya  di  era  endemi.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  ialah  observasi, wawancara dengan 12 informan dari 12 UMKM konveksi, dan studi dokumentasi. Objek penelitian  ini  ditujukan  kepada  pemilik  usaha  konveksi  yang  berada  di  wilayah  Kota Tasikmalaya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  pelaku  UMKM  konveksi  di  Tasikmalaya, mayoritas  UMKM  telah  menggunakan  digital  marketing/media  sosial  sebagai  sarana untuk  mempromosikan  produk  usahanya,  yaitu  instagram,  shopee,  facebook,  tiktok, whatsapp,  lazada,  tokopedia,  dan  google  ads.  Digital  marketing  juga  digunakan  oleh para pelaku usaha konveksi ini untuk melihat kebutuhan konsumen. Dalam hal penentuan harga, beberapa pelaku usaha konveksi ini menyesuaikannya dengan konsumen. Hal ini dikarenakan ketika menggunakan promosi  dengan  digital marketing, penentuan  harga akan lebih dinamis dibandingkan dengan menggunakan cara tradisional. Sarana digital marketing  memiliki  keuntungan  dengan  kemudahan  distribusi  produk.  Selain  itu, informasi terkait merek/brand mereka juga bisa lebih luas dipromosikan dan dilihat oleh calon konsumen.
Kata kunci : pemasaran digital, pemasaran online, media sosial, UMKM, konveksi

## 1. PENDAHULUAN
Berdasarkan  data  Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  Provinsi  Jawa  Barat  terbaru, pada tahun 2022 UMKM di Kota Tasikmalaya berjumlah 123.011 pelaku usaha. Adapun usaha konveksi di Kota Tasikmalaya berjumlah 6.095 dimana UMKM binaan pada usaha konveksi di Kota Tasikmalaya berjumlah 36 pelaku usaha. Usaha konveksi merupakan bagian  dari  UMKM  yang  memiliki  peran  penting  di  Kota  Tasikmalaya.  Dipilihnya UMKM  di  sentra  industri  konveksi  karena  merupakan  salah  satu  UMKM  yang  cukup berhasil dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat, sehingga kegiatan tersebut menjadi sumber kehidupan keluarga.
Era  digital  pada  masa  kini  sudah  mulai  dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  UMKM khususnya yang berbasis ekonomi kreatif. Hal ini merupakan era baru yang penuh dengan tantangan. Pada era ini, setiap UMKM dituntut untuk memiliki sumber daya berkualitas tinggi  yang  paham  dan  menguasai  teknologi.  Dalam  hal  ini,  teknologi  informasi khususnya,  sangat  penting  untuk  digunakan  dalam  proses  pemasaran  dan  penjualan produk-produk yang dihasilkan. Perubahan perilaku pada pelaku pasar terjadi juga pada perilaku konsumen digital saat ini.
Teknologi digital memungkinkan produsen dan konsumen untuk dapat berinteraksi dua  arah  pada  saat  yang  sama  atau real  time sehingga  memungkinkan  keterlibatan konsumen  pada  setiap  aktivitas  pemasaran  dengan  lebih  mudah  dan  cepat  jika dibandingkan dengan sebelumnya. Sebelumnya, untuk dapat mengakses pasar konsumen harus membuat riset yang terpadu agar dapat mewakili jumlah konsumennya. Tentunya hal tersebut membutuhkan banyak sumber daya dan waktu yang tidak sedikit. Pada era digital saat ini, perusahaan dapat mengakses konsumen dan berinteraksi dua arah melalui media sosial.
Kehidupan new  normal yang  diberlakukan  pemerintah  memaksa  para  pelaku UMKM  untuk  beradaptasi.  Seperti  dilansir  oleh Johns  Hopkins  University  Center  for Systems Science and Engineering (JHU CSSE), tahun 2022 adalah masa transisi menuju era endemi yang ditandai dengan semakin berkurang drastisnya kasus Covid-19 di dunia dan juga di  Indonesia. Transisi ini membuat pelaku UMKM dapat lebih meningkatkan efisiensi  penjualannya  dikarenakan  masyarakat  sudah  terbiasa  untuk  hidup  secara “ online ”.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Landasan Teori
Digital  marketing adalah  sebuah  konsep  pemasaran  yang  menggambarkan pemasaran  produk  atau  layanan  yang  menggunakan  teknologi  digital,  dalam  hal  ini khususnya  media  internet  (Yamin,  2017). Digital  marketing dapat  membantu  sebuah perusahaan dalam mempromosikan dan memasarkan produk maupun jasa yang mereka punya.  Dalam  hal  ini, digital  marketing juga  dapat  membuat  bahkan  membuka  pasar- pasar  baru  yang  sebelumnya  tertutup.  Hal  itu  dikarenakan  adanya  keterbatasan  waktu, cara  komunikasi,  maupun  jarak  (Prabowo,  2018).  Promosi  produk  melalui  teknologi digital  berbeda  dengan  pemasaran  konvensional/tradisional  karena  melibatkan penggunaan saluran dan metode yang memungkinkan bisnis untuk menganalisis promosi pemasaran dan dapat memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan cara yang lebih cepat, efisien dan lebih autentik (Siswanto, 2018).
Secara  umum, digital  marketing adalah  penggunaan  teknologi  modern  untuk membantu aktivitas pemasaran guna meningkatkan pengetahuan pelanggan dengan cara
menyesuaikan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  (Chaffey  et  al.,  2019).  Berbagai saluran digital marketing seperti mobile, search engine optimization, content marketing , social media marketing dan media marketing lainnya penting saat ini untuk dimanfaatkan oleh  perusahaan  secara  efektif  untuk  menjangkau  konsumennya  dan  mencapai keberhasilan bisnis (Durai et al., 2019). Digital marketing ini dari tahun ke tahun berubah secara  signifikan,  khususnya  pada  era  4.0  ( Marketing 4.0).  “ Marketing 4.0  adalah pendekatan  pemasaran  yang  menggabungkan  interaksi online dan offline antara perusahaan dengan pelanggan”  (Kotler et al., 2019).
Menurut  Dalimunthe  (2017)  keunggulan  bersaing  adalah  kemampuan  usaha menciptakan  keunggulan  kompetitif  agar  dapat  bersaing  dengan  kompetitor.  Adapun indikator  keunggulan  bersaing  dikembangkan  dari  beberapa  ahli,  yaitu  harga  bersaing, kemampuan  manajemen,  keuntungan,  posisi  dan  tempat  strategis.  Strategi  Porter menjelaskan bahwa keunggulan bersaing ( competitive advantage ) adalah jantung kinerja bisnis  untuk  menghadapi  persaingan.  Keunggulan  bersaing  diartikan  sebagai  strategi benefit  dari  perusahaan  yang  melakukan  kerjasama  untuk  menciptakan  keunggulan bersaing yang lebih efektif dalam pasarnya.
Keunggulan  bersaing  dalam  perspektif  usaha  kecil  didefinisikan  sebagai  posisi sebuah  perusahaan  dibandingkan  para  pesaingnya  pada  satu  industri  dengan mengimplementasikan  nilai  untuk  pelanggan  melalui  strategi  keunikan  dan  variasi produk/layanan, harga/nilai produk, reputasi usaha dan pengalaman untuk pelanggannya.
Bauran pemasaran pada konsep pemasaran sebelumnya dikenal 4P, yakni Product, Place,  Price dan Promotion .  Pada  konsep digital  marketing ,  proses  penentuan  bauran pemasaran harus lebih melibatkan konsumen. Sehingga, terciptalah konsep 4C, yakni co- creation (menciptakan  bersama), currency (mata  uang), communal  activation (aktivasi komunal), dan convertation (percakapan) (Sholihin & Oktapian, 2021). Bila  dibandingkan  dengan  konsep  bauran  pemasaran  dengan digital  marketing , product menjadi co-creation dimana sebuah produk bisa diluncurkan dengan melibatkan konsumen dari mulai proses ide hingga eksekusi, sehingga produk yang ditawarkan oleh perusahaan atau merek menjadi lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Place menjadi communal  activation ,  dimana  bukan  hanya  menyediakan touch  point antara konsumen dan merek tetapi membangun kemudahan akses melalui jalur siapapun untuk konsumen dapat mengakses merek. Ini seperti hadirnya konsep distribusi peer-to- peer sehingga proses distribusi menjadi lebih mudah dan cepat. Price menjadi currency , harga yang pada konsep pemasaran sebelumnya ditentukan oleh perusahaan, pada konsep pemasaran digital harga menjadi suatu yang lebih dinamis karena kemudahan teknologi. Terakhir  dalam  bauran  pemasaran  pada  konsep  digital  adalah promotion .  Jika  pada konsep  pemasaran  sebelumnya  promosi  merupakan  kegiatan  searah  yang  dibuat  oleh perusahaan untuk konsumen, pada konsep pemasaran digital promotion digeser menjadi conversation ,  dimana  suatu  merek  bisa  mendapat  tanggapan  langsung  dari  konsumen terkait  dengan  kegiatan  promosinya,  dan  kegiatan  promosi  bisa  menjadi  lebih  dinamis seperti  sebuah  percakapan.  Oleh  karena  itu,  teori  pemasaran  digital  dapat  digunakan untuk membedah permasalahan terkait implikasi digital marketing di era endemi (Kotler & Keller, 2016).
Digital marketing telah diadaptasi oleh pelaku UMKM sebelumnya dan akan lebih memiliki  kebermanfaatan  di  era  endemi.  Covid-19  berdampak  pada  perubahan  gaya hidup ( life style ) berbelanja masyarakat. Semula konsumen mendatangi gerai atau toko untuk memenuhi kebutuhannya beralih pada kenyamanan pemanfaatan berbelanja online .

## 3. METODE PENELITIAN
Secara  metodologis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan perilaku orang yang diamati  dengan penjelasan  secara terperinci  tentang permasalahan yang berhubungan dengan teori dan data yang ada, sehingga mendapat suatu kesimpulan (Kotler & Keller, 2016).
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kualitatif  yang  diperoleh  dari  data  primer dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui  teknik  pengambilan  data  dengan metode  observasi  maupun  wawancara.  Data  sekunder  diperoleh  melalui  metode kepustakaan, metode dokumentasi, yang berkaitan dengan objek penelitian serta relevan dengan tema penelitian (Braun & Clarke, 2021).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Dalam  mempromosikan  serta  memasarkan  produknya,  UMKM  konveksi  di Tasikmalaya  telah  menggunakan digital  marketing di  samping  penjualan offline  store juga terus berjalan. Dengan menggunakan sarana digital marketing UMKM dapat lebih meningkatkan  kesempatan  untuk  dikenal  masyarakat  lebih  luas.  Bahkan  tak  jarang UMKM  konveksi  pemula  bisa  lebih  tinggi  tingkat  penjualannya  dibandingkan  dengan konveksi yang lebih awal berdiri. Hal tersebut dikarenakan adanya dampak positif dari penggunaan media sosial, dan ketepatan dalam mengimplementasikan penggunaan media sosial.
Seperti  yang  kita  ketahui,  kebiasaan  yang  paling  melekat  pada  masyarakat umumnya  yakni  selalu  membawa  dan  menggunakan handphone dimanapun  dan kapanpun.  Kebiasaan  tersebut  bisa  menjadi  celah  strategi  untuk  para  pelaku  UMKM konveksi dengan memasarkan dan mempromosikan produknya melalui media sosial yang tentunya mudah diakses oleh siapapun. Selain itu, sarana mempromosikan produk dengan menggunakan  media  sosial  dapat  menghemat  biaya,  menciptakan  jaringan  yang  lebih dekat dengan konsumen, serta konsumen dapat lebih mudah dalam memberikan penilaian maupun keluhan tentang produknya tersebut. Media sosial juga dapat membantu kinerja bisnis  dengan  lebih  efektif  dan  dan  efisien.  Adanya  wabah  Covid-19  menjadi  sebuah keterbatasan  untuk  para  pelaku  UMKM  konveksi  dan  konsumen  dalam  berinteraksi secara  langsung.  Sehingga,  menggunakan digital  marketing atau  media  sosial  dapat menjadi  solusi  untuk  para  konsumen  dan  produsen  melakukan  aktivitas  bisnis  dengan lebih aman dan nyaman.

## Gambar 1. Lama Usaha
Berdasarkan  Gambar  1,  UMKM  konveksi  yang  diteliti  mayoritas  sudah  berdiri sejak  lama.  Bahkan,  ada  yang  sudah  berdiri  selama  26  tahun.  Hal  ini  dikarenakan Tasikmalaya merupakan salah satu wilayah dengan usaha konveksi yang cukup banyak, dimana usaha konveksi ini biasanya diturunkan dari keluarga terdahulu dan dilanjutkan oleh anak cucu mereka. Adapun persentase untuk lama usaha <5 Tahun sebesar 18%, 5- 10 Tahun sebesar 18%, 10-15 Tahun sebesar 9%, 15-12 Tahun sebesar 9% dan >20 Tahun sebesar 46%.
Gambar 2. Penggunaan Digital marketing
< 5 Tahun 18% 5-10 Tahun 18% 10-15 Tahun 9% 15-20 Tahun 9% >20 Tahun 46%
100% 0% Menggunakan Tidak Menggunakan
Berdasarkan Gambar 2., seluruh UMKM konveksi yang berada pada penelitian ini telah menggunakaan digital marketing untuk mempromosikan produk usahanya. Hal ini dikarenakan digital marketing dapat mengefektifkan waktu dan mengefisiensikan biaya dalam hal pengenalan produk yang lebih luas kepada calon konsumen.
Gambar 3. Lama Penggunaan Digital marketing Berdasarkan Gambar 3.,  dalam hal  sudah berapa  lama UMKM konveksi  yang di teliti  ini menggunakan digital marketing hasilnya bervariatif. Hasil wawancara dengan 12  informan  mayoritas  mulai  menggunakan digital  marketing sejak  adanya  pandemi Covid-19.  Hal  itu  didasarkan  pada  adanya  kebijakan  pemerintah  yang  membatasi kegiatan  masyarakat  di  luar  rumah.  Sehingga,  pelaku  usaha  konveksi  kesulitan  dalam mempromosikan  produknya  dan  terbatas  untuk  melakukan  transaksi  secara  langsung. Namun,  ada  juga  UMKM  konveksi  yang  telah  menggunakan  sarana digital  marketing sejak  awal  berdiri  pada  tahun  2004.  Dengan  semakin  berkembangannya  sarana digital marketing ini  memberikan  pilihan  yang  lebih  banyak  bagi  UMKM  konveksi  tersebut. Adapun persentase untuk lama penggunaan digital marketing <2 Tahun sebesar 9%, 2-4 Tahun sebesar 37%, 4-6 Tahun sebesar 36%, 6-8 Tahun sebesar 9% dan >8 Tahun sebesar 9%.
< 2 Tahun 9% 2-4 Tahun 37% 4-6 Tahun 36% 6-8 Tahun 9% >8 Tahun 9%

## Gambar 4. Media Yang Digunakan
Berdasarkan  Gambar  4.,  media digital  marketing yang  digunakan  oleh  UMKM konveksi  sangatlah bervariasi.  Mereka tidak hanya menggunakan satu  media saja, tapi satu  UMKM  konveksi  ini  bisa  menggunakan  beberapa  media digital  marketing dalam mempromosikan produknya. Namun menariknya, dari 12 UMKM konveksi yang diteliti seluruhnya  menggunakan  instagram  sebagai  sarana  promosinya.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  informan  dari  12  UMKM  konveksi  tersebut  diperoleh  informasi bahwa Instagram dirasa cukup efektif dalam mengenalkan produk usaha mereka. Selain itu,  Instagram  dirasakan  bisa  menyasar  kalangan  muda.  Adapun  jumlah  media  yang digunakan oleh masing-masing UMKM konveksi tersebut berdasarkan hasil wawancara yaitu  instagram  berjumlah  12,  Shopee  berjumlah  6,  Facebook  berjumlah  5,  TikTok berjumlah 4, Whatsapp berjumlah 3, Lazada berjumlah 2, Tokopedia berjumlah 2, dan Google Ads berjumlah 1.

## Pembahasan
Mayoritas UMKM konveksi di Tasikmalaya telah menggunakan media sosial dari awal  mulai  berdiri.  Seperti  yang  dinyatakan  oleh  pelaku  UMKM  konveksi  JK  yang berinisial  WL,  “kami  menggunakan  media  sosial  dari  awal  tahun  2020  saat  memulai usaha”. Namun, ada beberapa UMKM konveksi yang sudah lama berdiri tapi baru terjun menggunakan media sosial sebagai sarana promosinya. Hal tersebut dikarenakan adanya beberapa  faktor  hambatan  yang  mengharuskan  pelaku  UMKM  tersebut  untuk menggunakan media sosial dalam promosinya. Salah satu dari faktor hambatan tersebut ialah adanya wabah Covid-19. Promosi di media sosial bertujuan untuk meminimalisir kebangkrutan,  seperti  yang  di  katakan  oleh owner DM  yaitu  M,  “kami  menggunakan media sosial dari awal Covid-19”. Padahal, konveksi tersebut sudah berdiri sejak tahun 2015 jauh sebelum pandemi Covid-19 melanda.
Dari  informasi  yang  diperoleh,  konsumen  pada  saat  ini  cenderung  berbelanja online .  Namun,  pelaku  usaha  UMKM  konveksi  berinisial  D  mengatakan  bahwa  “di zaman  sekarang  konsumen  banyak  berbelanja online ,  akan  tetapi  bagi  usaha  kami,
Shopee; 6
Lazada; 2 Tokopedia; 2 Facebook; 5 Instagram; 11 Tiktok; 4 Whatsapp; 3 Google Ads; 1 0 2 4 6 8 10 12 Shopee Lazada Tokopedia Facebook Instagram Tiktok Whatsapp Google Ads
keuntungan  membeli offline lebih  besar  dari  pada  yang  berbelanja online .  Alasannya karena dalam berbelanja online konsumen hanya membeli secara ecer. Sedangkan secara langsung, pembeli bisa memesan mencapai lebih dari satu kodi”.
Rata-rata pelaku UMKM menggunakan media promosi  melalui  media sosial dan market place seperti Instagram, Shopee, Tiktok, Facebook dan Tokopedia. Hal ini karena media  sosial  bisa  menjangkau  lebih  luas  dan  meningkatkan traffic .  Selain  dari  itu, konsumen  juga  bisa  melihat  langsung  hasil  katalog  di  akun  media  sosial  para  pelaku UMKM konveksi ini.
Secara garis besar, para pelaku UMKM cenderung mengatakan bahwa pemasaran digital marketing / melalui media sosial dapat menjadi sarana untuk keunggulan bersaing dengan UMKM konveksi sejenis. Hal ini dikarenakan para pelaku usaha konveksi terus berusaha membuat inovasi dalam menarik konsumen di media sosial. Contohnya, para pelaku  konveksi  dapat  membuat content ,  membuat  desain  iklan  yang  menarik,  dan mempromosikan katalog mereka di media sosial.
Pandemi  Covid-19  mengharuskan  para  konsumen  dan  pelaku  UMKM  dilarang untuk  beraktivitas  di  luar  rumah,  sehingga  mewajibkan  mereka  untuk  melakukan transaksi online . Maka dari itu, penggunaan digital marketing /media sosial sangat efektif dalam memenuhi  kebutuhan konsumen.  Akan tetapi, pada era  endemi sekarang  situasi berbalik,  dimana digital  marketing /media  sosial  tidak  terlalu  efektif  dikarenakan masyarakat sudah tidak ada keterbatasan dalam beraktivitas.
Berikut  ini  adalah  strategi  yang  digunakan  oleh  UMKM  di  Tasikmalaya  untuk menciptakan keunggulan bersaing menggunakan digital marketing:

## Co-Creation
Bersumber pada informasi yang telah diperoleh dari pelaku usaha UMKM konveksi di Tasikmalaya melalui wawancara dengan informan, mayoritas UMKM menggunakan sarana  pemasaran  digital/media  sosial  untuk  mengetahui  produk  apa  yang  diinginkan konsumen.  Sebagaimana  yang  dikatakan  oleh  pemilik  UMKM  konveksi  H  yakni  AN yang  mengatakan  bahwa  “Saya  tentu  saja  menggunakan  sarana  pemasaran  digital  atau media sosial untuk melihat kebutuhan konsumen. Adapun yang saya menggunakannya untuk melihat fashion yang sedang Happening melalui Google Trend dan Media Sosial”.

## Currency
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  informan,  ada  beberapa  UMKM konveksi  yang  dalam  hal  penentuan  harganya  disesuaikan  dengan  konsumen.  Hal  ini dikarenakan  ketika  menggunakan  promosi  dengan digital  marketing, penentuan  harga akan  lebih  dinamis  dibandingkan  dengan  menggunakan  cara  tradisional.  Dalam  hal penentuan harga, para pelaku usaha konveksi ini biasanya melihat harga kompetitor, jarak konsumen, jumlah pembelian, dan lain-lain. Selain itu, mayoritas pelaku usaha UMKM konveksi  tersebut  sudah  memfasilitasi  pembayaran  melalui  transfer  dalam  pembelian produk  untuk  memudahkan  transaksi  dalam  pembayaran  baik  melalui online maupun offline .

## Communal Activation
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari beberapa informan yang diwawancara, dengan  sarana digital  marketing mereka  memiliki  keuntungan  dengan  kemudahan distribusi  produknya.  Selain  itu,  informasi  terkait  merek/ brand mereka  juga  bisa  lebih
luas  dipromosikan  dan  dilihat  oleh  calon  konsumen.  Berdasarkan  informasi  yang diperoleh, para pelaku usaha konveksi sudah mengupayakan segala cara agar toko online mereka  bisa  terlihat  menarik  di  mata  konsumen.  Namun  demikian,  untuk mengimplementasikan hal tersebut ada beberapa pelaku usaha yang masih belum paham cara dan bagaimana untuk mengatur hal  tersebut bisa terealisasikan. Seperti salah satu UMKM  konveksi  berinisial  KB  memaparkan:  “saya  belum  bisa  mengelolanya  sendiri, karena  ada  beberapa  hal  yang  menjadi  keterbatasan  ibu  dalam  mengelola  hal  tersebut, oleh karena itu perlu uluran tangan generasi muda.”
Menurut informasi yang diperoleh, para pelaku UMKM konveksi di Tasikmalaya sudah menyediakan fasilitas terbaik di toko online agar memberikan kenyamanan bagi konsumen untuk memilih produk yang ditawarkan. Seperti yang dipaparkan oleh UMKM konveksi berinisial JK “Ya, sudah memberikan karena sudah ada katalog produk dimana di dalamnya tercantum deskripsi bahan, harga dan lainnya”.

## Convertation
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  beberapa  informan,  dengan menggunakan digital marketing kegiatan promosi berjalan lebih dinamis dan lebih cepat untuk mendapatkan respon dari calon konsumen. Respon tersebut merupakan feedback yang baik dari adanya promosi ini. Hal ini dirasakan efektif dengan adanya percakapan dengan calon konsumen karena dirasa cukup sulit dan lama bila memakai cara tradisional.
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  ada  beberapa  perbedaan  pendapat  dari pelaku UMKM konveksi di Tasikmalaya terkait bagaimana menghadapi pertanyaan atau keluhan dari konsumen. Sebagaimana pendapat dari pelaku UMKM konveksi berinisial JK menyatakan “Tentu saja kita selalu memberikan pelayanan yang fast response kepada customer karena kita ingin memberikan respon baik kepada konsumen.” Berbeda dengan pendapat  dari pelaku UMKM konveksi  berinisial  DM yang menyatakan “Kalau untuk sekarang  masih  menggunakan  WhatsApp  jadi  kalau  misalnya  lagi  kebetulan  melihat pastinya akan fast response kalau sedang sibuk akan memberikan slow response ”.
Adapun  salah  satu  penelitian  lain  yang  relevan  telah  dilakukan  sebelumnya  oleh Putu  et  al.  (2022)  dengan  judul  strategi  pemasaran  digital  UMKM  di  Bali  dalam meningkatkan  penjualan  di  era new  normal .  Pada  penelitian  tersebut  diperoleh  hasil bahwa dalam hal co-creation konsumen telah memberikan ulasan, selanjutnya currency pelaku usaha telah memberikan discount dan giveaway . Pada communal activation , telah menggunakan  media  pemasaran online dan offline .  Selanjutnya  adalah convertation , dimana  testimoni  yang  ada  dipergunakan  sebagai  cara  untuk  mempengaruhi  calon konsumen lain.

## 5. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelaku  UMKM  konveksi  di  Tasikmalaya sebagian  besar  telah  menggunakan digital  marketing dan  media  sosial  untuk mempromosikan  produk  usahanya.  Untuk  UMKM  konveksi,  Instagram  adalah  media yang  paling  banyak  digunakan.  Ini  disebabkan  oleh  fakta  bahwa  itu  dianggap  sangat efektif  dalam  mempromosikan  produk  bisnis  mereka  dan  juga  memiliki  kemampuan untuk  menyasar  demografi  muda.  Media  tambahan  yang  digunakan  termasuk  Shopee, Facebook, TikTok, WhatsApp, Lazada, Tokopedia, dan iklan Google.
Para pelaku usaha konveksi ini juga menggunakan digital marketing untuk melihat kebutuhan konsumen dan melihat trend fashion melalui Google trend dan media sosial. Dalam  hal  penentuan  harga,  beberapa  pelaku  usaha  konveksi  ini  disesuaikan  dengan
konsumen karena menggunakan digital marketing akan membuat penentuan harga lebih dinamis  dibandingkan  dengan  metode  tradisional.  Mereka  memiliki  keuntungan  dari kemudahan distribusi produknya dengan metode digital marketing. Selain itu, informasi terkait merek mereka dapat dipromosikan dan dilihat lebih luas oleh pelanggan potensial. Selain  itu,  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  dengan  digital  marketing  lebih  cepat  dan dinamis untuk menarik perhatian calon pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Braun,  V.,  &  Clarke,  V.  (2021).  One  size  fits  all?  What  counts  as  quality  practice  in (reflexive) thematic analysis? Qualitative Research in Psychology , 18 (3), 328–352. https://doi.org/10.1080/14780887.2020.1769238
Chaffey, D., Hemphill, T., & Edmundson-Bird. (2019). Digital_Business_and_E_commerce_Manageme .
Durai,  T.,  Rachel,  M.,  Phil,  K.  M.,  &  Scholar,  R.  (2019). IMPACT  OF  DIGITAL MARKETING ON THE GROWTH OF CONSUMERISM .
Kotler, P., & Keller, K. lane. (2016). Marketing Management (Global).
Muhammad  Bukhori  Dalimunthe.  (2017). KEUNGGULAN  BERSAING  MELALUI ORIENTASI PASAR DAN INOVASI PRODUK . Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, & Iwan Setiawan. (2019). Marketing_4_0_Bergerak_dari_Tradisional .
Prabowo,  W.  A.  (2018).  PENGARUH DIGITAL  MARKETING TERHADAP ORGANIZATIONAL PERFORMANCE DENGANINTELLECTUAL CAPITAL DAN  PERCEIVED  QUALITYSEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING  PADA INDUSTRI  HOTEL  BINTANG  TIGA  DI  JAWA  TIMUR. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 12 (2), 101–112. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.101-112
Sholihin,  S.  A.,  &  Oktapian,  M.  A.  (2021). Pengaruh  Strategi  Digital  marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Di Era Pandemi Covid-19 . XII (3), 365–372.
Siswanto, T. (2018). Optimalisasi Media sosial Sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah. Liquidity , 2 (1), 80–86. https://doi.org/10.32546/lq.v2i1.134
Yamin,  A.  Bin.  (2017).  Impact  of Digital  marketing as  a  Tool  of  Marketing Communication: A Behavioral Perspective on Consumers of Bangladesh. American Journal of Trade and Policy , 4 (3), 117–122. https://doi.org/10.18034/ajtp.v4i3.426