Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Pengaruh Manajemen Pengiriman Berbasis Sistem Enterprise Resource Planning (ERP)

## Terhadap Kinerja Rantai Pasok pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Alexander Janio Wijaya *1 , Deslyn Melodya *2 , Ivander Lukito *3 , Jimmy Lim *4 , Meliana *5 , Immanuel Zai *6 , Nasar Buntu Laulita *7
1,2,3,4,5,6,7 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Internasional Batam, Indonesia Email: 1 2041144.Alexander@uib.edu, 2 2041133.Deslyn@uib.edu, 3 2041126.Ivander@uib.edu,
4 2041130.Jimmy@uib.edu, 5 2041134.Meliana@uib.edu, 6 Immanuel.Zai@uib.edu,
7 Nasar.Buntu@uib.edu

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  menyebabkan  persaingan  bisnis  semakin  ketat,  perusahaan-perusahaan  terus  melakukan inovasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan menghadapi persaingan bisnis. Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) pada manajemen pengiriman merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kinerja rantai pasok sebuah perusahaan terutama dalam perusahaan di bidang jasa kurir. Salah satu perusahaan yang kami gunakan pada penelitian ini adalah PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh manajemen pengiriman berbasis sistem Enterprise Resource Planning (ERP) terhadap kinerja rantai pasok pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Metode penelitian ini menggunakan teknik studi pustaka dalam mengumpulkan literatur yang berhubungan dengan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui manajemen pengiriman yang dilakukan JNE. Manajemen pengiriman yang dilakukan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir memudahkan proses dan tata Kelola dari awal penerimaan paket hingga paket sampai di kepada penerima paket. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk perusahaan dibidang jasa kurir. Implementasi manajemen  pengiriman  yang  baik  disertai  dukungan  sistem  Sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  akan menciptakan bisnis yang terintegrasi dan pengembangan bisnis yang lebih baik.
Kata kunci : JNE, Manajemen Pengantaran, Rantai Pasok, Sistem ERP

## Abstract
Advances in technology have made business competition tighter, corporates keep innovating to improve corporate performance  and  face  business  competition.  The  Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  system  in  shipping management  is  one  way  to  improve  a  company's  supply  chain  performance,  especially  in  the  field  of  courier services. One of the companies that we use in this research is PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). The study was  conducted  to  determine  the  effect  of  system  Enterprise  Resource  Planning (ERP) -based  management  on supply chain performance at PT. Tiki Lintas Nugraha Ekakurir. Method for this research uses literature review techniques  to  collect  literature  related  to  PT  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir.  The  purpose  of  this  study  was  to determine  the  delivery  management  carried  out  by  JNE.  Shipping  management  carried  out  by  PT.  Tiki  Lintas Nugraha  Ekakurir  facilitates  the  process  and  management  from  the  beginning  of  receiving  the  package  to  the package to the recipient of the package. This research is expected to provide benefits for companies in the field of courier services. Implementation of good delivery management with Enterprise Resource Planning (ERP) system support will create an integrated business and better business development.
Keywords : Delivery Management, ERP System, JNE, Supply Chain

## 1. PENDAHULUAN
Jasa expedisi dan jasa pengiriman barang semakin diminati oleh kalangan masyarakat di Indonesia pada saat ini. Meningkatnya kemajuan teknologi saat ini membuat masyarakat menyukai hal-hal yang bersifat mudah atau praktis, terutama dalam bidang pengiriman barang yang menyangkut ke berbagai wilayah, oleh sebab itu jasa pengiriman dapat menjadi solusi terbaik untuk masyarakat yang menyukai kepraktisan  dan  kemudahan  dalam  pengiriman  barang.  Jasa  pengiriman  merupakan  pilihan  utama
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
masyarakat  dan  saat  ini  menjadi  tren  dalam  melakukan  aktifitas  pengiriman.  memudahkan  proses pengirimannya.
Sehingga setiap perusahaan harus memiliki sebuah strategi untuk menentukan sebuah titik yang dapat  menguntungkan  perusahaan  dalam  sebuah  industri  guna  untuk  memperkuat  daya  saing  setiap perusahaan.  Dalam  hal  ini,  bergantung  pada  produtivitas  dan  efisiensi  setiap  perusahaan  agar  dapat memberikan keinginan konsumen dan permintaan pasar dengan baik. Dan untuk memenuhi hal ini maka sebuah  perusahaan  membutuhkan  sebuah  manajemen  rantai  pasok  yang  benar  atau  tepat  dalam perkembangan  pada  saat  ini,  yang  dimana  teknologi  informasi  sudah  berkembang  saat  ini  dalam kegiatan  bisnis.  Menurut  Shadi  AboAbdo  dkk  (2019), Enterprise  Resource  Planning (ERP)  adalah sebuah teknologi informasi yang memungkinkan perusahaan dan pemasoknya untuk mengelola projek besar dengan efektif dan efisien terhadap siklus hidup projek. Enterprise Resource Planning (ERP) pada dasarnya merupakan sebuah teknologi perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan semua proses dan fungsi bisnis dengan tujuan untuk menyediakan sebuah tampilan lengkap dari satu arsitekur teknologi informasi.
Manajemen  rantai  pasok  merupakan  sebuah  proses  yang  terintegrasi  dari  seluruh  kegiatan pergerakan produk maupun jasa hingga dari pemasok ke pelanggan termasuk informasi, sumber daya lainnya, serta dana (Team, 2020). Umumnya terdapat 3 komponen kegiatan dalam sistem rantai pasok, yaitu:  (1) Upstream  supply  chain adalah  pengelolaan  perpindahan  produk  oleh  perusahaan  dengan vendor penydeia bahan baku , (2) Downstream supply chain adalah pengelolaan distribusi produk dari perusahaan  kepada  konsumen , dan (3)  Internal  supply  chain adalah  pengelolaan  ketersediaan  bahan baku  (Team,  2020).  Proses  rantai  pasok  dalam  manajemen  rantai  pasok,  yaitu:  (1)  Customer (Pelanggan), (2) Planning (Perencanaan), (3) Purchasing (Pembelian), (4) Inventory (Persediaan), (5) Production (Produksi), (6) Delivery (Pengiriman) (Team, 2020).
Perusahaan-perusahaan jasa pengiriman di Indonesia menawarkan variasi jasa pengiriman, baik itu perusahaan jasa pengiriman publik seperti PT Pos Indonesia maupun perusahaan jasa swasta seperti PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.
Gambar 1. Logo PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Sumber: www.jne.co.id)
PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  pengiriman. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh H.Soeprapto Suparno. Perusahaan ini ditujukan untuk divisi PT. Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk melayani jaringan internasional, seiring dengan waktu Perusahaan ini berkembang pesat sampai saat ini, namun dalam perjalanannya perusahaan ini lebih dikenal dengan nama JNE.
Pada tahun 1991, JNE menerbitkan jaringan internasional dengan bergabung menjadi bagian dari anggota asosiasi perusahaan kurir dalam beberapa negara Asia (ACCA) yang bertempat di Hongkong yang kemudian memberikan kesempatan pada JNE agar dapat mengembangkan wilayah antaran hingga ke seluruh dunia. Sehingga karena persaingannya di pasar dosmetik, JNE juga memusatkan prioritas jaringan dosmetik. Dengan jaringan dosmestiknya Tiki dan Namanya, JNE mendapatkan keunggulan dalam pasar dosmetik. Sehingga JNE juga memperluas pelayanannya dengan distribusi dan logistik.
Seiring dengan perkembangan waktu JNE dan Tiki menjadi dua perusahaan yang mempunyai visi dan misinya masing-masing, sehingga terbentuknya persaingan diantara dua perusahaan tersebut yang pada  akhirnya  JNE  memiliki  sistem  manajemen  perusahaan  sendiri  yang  independen.  Sehingga  JNE membuat logonya sendiri yang dapat membedakannya dari Tiki.
Dengan  perkembangan  JNE  yang  sangat  pesat  hingga  saat  ini  dapat  membuat  kita  mengetahui bahwa  manajemen  yang  dilakukan  oleh  JNE  sangatlah  tersusun  rapi  dan  teratur  sehingga  dapat mengembangkan perusahaannya hingga ke seluruh dunia dalam hal jasa kurir. Sehingga pada artikel ini
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
akan membahas tentang “ Pengaruh Manajemen Pengiriman Berbasis Sistem Enterprise Resource
Planning (ERP) Terhadap Kinerja Rantai Pasok pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir”.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, menjelaskan dan mendeskripsikan bagaimana kinerja atau delivery management yang dilakukan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakuris dalam menjalankan bisnisnya,  sehingga  dapat  menjadi  sebuah  perusahaan  jasa  kurir  yang  berkembang  pesat  hingga  ke seluruh dunia.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam menyusun artikel penelitian ini dengan judul “Pengaruh manajemen pengantaran berbasis Sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  Terhadap  Kinerja  Rantai  Pasok  pada  PT.  Tiki  Jalur Nugraha  Ekakurir”  yang  menggunakan  metode  penelitian  Kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif dimana  menurut  Sugiyono  (2016:9)  metode  Kualitatif  deskriptif  adalah  metode  penelitian  yang berdasarkan pada filsafat postpositivisme digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen)  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrument  kunci  teknik pengumpulan data dilakukan secara trigulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  makna  daripada  generalisasi  (Irawan,  2019).  Objek penelitian  yang  diteliti  oleh  kelompok  kami  yaitu  PT  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir,  perusahaan  yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang di Indonesia.
Metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  digunakan  untuk  mengumpulkan  beberapa informasi  yang  dibutuhkan  untuk  proses  analisis  data  agar  dapat  mengetahui  Pengaruh  manajemen rantai pasok berbasis sistem Enterprise Resource Planning (ERP). dalam meningkatkan kinerja PT Tiki Jalur  Nugraha  Ekakurir.  Tahap  awal  penelitian  dengan  melakukan  identfikasi  masalah  manajemen pengiriman pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir yang berhubungan dengan rantai pasok berbasis sistem Enterprise Resource Planning (ERP). tahap selanjutnya dengan melakukan pengumpulan data. Teknik pengumpulan data merupakan cara yang digunakan peneliti untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk melakukan tahap analisis, Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah Teknik studi Pustaka merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan mengambil informasi dari jurnal, artikel, situs resmi perusahaan dan lainnya, dimana data-data yang kami kumpulkan melalui data online / Internet  Searching yang  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  di  bantu  dengan bantuan mesin pencari yang ada di internet dimana semua informasi tersedia didalamnya dengan total 8 literatur  melalui website yang  berhubungan  dengan  PT  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir,  Rantai  pasok, Enterprise Resource Planning (ERP)., dan manajemen pengantaran untuk disusun dan dianalisis data untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dibahas pada artikel ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Penerapan Manajemen Rantai Pasok oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)
Manajemen Rantai Pasok sangat penting dalam membantu PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dalam mengkoordinasikan semua hal yang terlibat dalam proses pemindahan produk atau jasa hingga sampai ke tangan pelanggan. Dengan adanya Manajemen Rantai Pasok maka tentu saja proses kegiatan usaha akan berjalan dengan lancar, pelanggan akan merasa puas, dan juga tentunya akan mengurangi biaya yang dapat dihindari.

## 3.1.1. Analisa Aliran Flow Chart
Di  sini  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  merupakan  perusahaan  yang  menawarkan  jasa pengiriman  atau  ekspedisi  sehingga  tidak  ada  proses  pembelian  bahan  baku  dengan  mengambil  dari supplier dan sebagainya. Namun tentu saja PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) mempunyai delivery management juga seperti yang dapat dilihat dari flow chart di Gambar 2.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Gambar 2. Flow Chart
PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  mempunyai  aliran flow  chart yang  mempunyai  proses- proses yang tidak terpisahkan (Singkat, 2017), yaitu:
Tabel 1. Tingkat Kantor Kantor Pengirim Penerima Cabang Di  kantor  cabang  ini  lah  tempat  akhir semua distribusi yang ingin dikirimkan. Barang-barang  akan  dipisahkan  sesuai dengan alamat tujuan, jenis layanan, dan juga,  packaging  paket.  Selain  itu  juga akan dilakukan penginputan AWB. Di  sini  adalah  tempat  akhir  paket  yang telah diterima sebelum akhirnya setelah peng- update -an AWB, akan didistribusikan  ke  alamat  tujuan  akhir melalui agen. Pusat Paket  yang  tiba  di warehouse Jakarta  akan  diproses update AWB  dan  transit sebelum akhirnya di proses ke tujuan JNE cabang terdekat. Agen Di  sini  merupakan  tempat  dimana menampung barang yang dikirim sebelum akhirnya diangkut dari petugas JNE Kantor Cabang. Setelah barang hasil distribusi ditampung di sini, maka nantinya barang tersebut  bisa  diambil  kurir  pengantar barang untuk dikirim ke alamat penerima. Sub Agen Tempat  menampung  barang  kiriman dari  area  terkecil.  Biasanya  sub  agen hanya  memberikan  AWB  manual tulisan. Biasanya merupakan perwakilan terkecil dan berada di kecamatan atau kelurahan yang menampung barang hasil distribusi agen.

## 3.1.2. Hambatan
Menurut, A. D. A. N. (2015), analisis permasalahan merupakan sebuah asumsi dari permasalahan yang akan diuraikan dalam prosedur-prosedur pengolahan data inventaris di PT JNE (Iii & Perancangan, 2015).
Analisis permasalahan dari prosedur yang ada (Iii & Perancangan, 2015), yaitu:
a. Proses pendataan barang inventaris membutuhkan waktu yang cukup lama.
b. Lambatnya proses pencarian data barang inventaris.
c. Sulitnya dalam membuat laporan keluar masuk barang inventaris.
d. Kurangnya tingkat keamanan data.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
e. Pendataan barang hanya dapat diakses oleh satu client komputer. Sehingga PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) mengganti sistem mereka yang sebelumnya My-
ORION Integrated System menjadi Oracle Cloud untuk membantu inisiatif transformasi digitalnya dan juga membantu perusahaan untuk memberikan layanan konsumen yang lebih baik. Platform baru ini didukung oleh Oracle Management Cloud untuk memantau lebih dari seratus layanan JNE seperti track and trace pada pengiriman ekspres. Sistem ini membantu dalam memantau beberapa inovasi aplikasi, salah satunya adalah Sistem Pelaporan untuk pelacakan barang bagi para konsumen e-commerce.
Apabila perusahaan ekspedisi seperti PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) tidak menjalankan Manajemen Rantai Pasok maka tentu saja dapat terjadi masalah dalam proses kegiatan usahanya karena urutan yang tidak lengkap atau terlewati maka tentunya nantinya akan berefek besar pada hasil jasa yang diberikan. Masalah-masalah tersebut dapat berupa salahnya layanan yang diberikan, alamat yang salah, maupun paket tidak sampai ketangan penerima karena paket tidak dikirimkan. Maka dari itu langkah- langkah tersebut tidak boleh dianggap sepele, terutama karena PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan  perusahaan yang  berbasis  jasa,  maka  tentu  saja kepuasan  pelanggan dalam pelayanannya adalah yang paling penting.

## 3.2. Penerapan ERP oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)
Berdasarkan  informasi  yang  didapat  dari  M.  Feriadi,  Presiden  Direktur,  JNE  bahwa  pada  tahun 2018 PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) telah berkolaborasi dengan para ahli dari pihak Oracle. Oracle  sendiri  membantu  dalam  memantau  inovasi  dari  aplikasi  seperti  sistem  pelaporan  untuk pelacakan barang bagi para konsumen e-commerce sehingga para konsumen dapat mengetahui di mana kiriman mereka berada yang tentunya akan menghasilkan performa yang lebih baik (JNE, 2018).
Sebelumnya  ketika  menggunakan  MyOrion Enterprise  Resource  Planning (ERP),  MyOrion membantu  dalam  layanan  pengelolaan  berbagai  aspek  dari  proses  bisnis  JNE  dalam  hal  logistik, mencakup  di  dalamnya  proses  transaksi  sistem  dengan  sistem  bar  kode.  Namun  terdapat  beberapa kekurangan yaitu proses yang lama, sulitnya membuat laporan keluar masuk, tingkat keamanan yang kurang, dan pendataan yang kurang efisien (Reza, n.d.). Maka dari itu PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) memilih untuk beralih ke Oracle.
Oracle  sendiri  dipilih  oleh PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir (JNE)  untuk meningkatkan layanan konsumen,  salah  satu  fitur  yang  dikembangkan  adalah  pemantauan  pengantaran  kurir  secara  detail dengan notifikasi yang ada pada MyJNE. Dengan menggunakan platform baru untuk track and trace pada  pengiriman  ekspres  ini  tentunya  akan  memungkinkan  konsumen  untuk  mengetahui  tahap perjalanan  pengiriman  serta  visibilitas  seluruh  transaksi.  Selain  itu  keunggulan  Oracle  Management Cloud adalah dapat mengukur dan mengidentifikasi berbagai masalah dan dengan cepat merespon dalam hitungan menit, sehingga berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 70%. Oracle juga membantu staf IT dalam mengurangi jumlah pekerjaan manual jika dibandingkan dengan penggunaan MyOrion yang  memungkinkan  diciptakan  lingkungan  penyimpanan  data  yang  lengkap  dalam  hitungan  menit, sehingga  staf  IT  bisa  berfokus  terhadap  inovasi  dan  kolaborasi  antar  departemen  sehingga  dapat membuat laporan pasar secara cepat (Semifinal et al., 2022).
Sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  sendiri  sangat  dibutuhkan  untuk  industri  logistik karena dapat membantu dalam mengontrol persediaan barang, distribusi menjadi lebih terkendali, dan manajemen staff yang efektif. Paket-paket yang dikirim oleh pengirim tentunya perlu untuk dikontrol dengan baik karena bisa saja paket-paket tersebut tercecer dan akhirnya tidak sampai ke tangan penerima dengan baik, dengan menggunakan Enterprise Resource Planning (ERP) dapat membantu memberikan informasi  dalam  satu  tempat yang  termasuk  pesanan,  penjualan inbound dan outbound ,  pengantaran, dan lainnya. Distribusi yang terkendali tentunya merupakan aspek yang terpenting dari industri logistik dikarenakan  dengan  ada  sistem Enterprise  Resource  Planning (ERP)  tentunya  akan  menunjukkan informasi terkait pemasok, distributor, retailer, kurir, beserta berbagai informasi seperti alamat tujuan, lokasi/gps,  dan  barang  yang  diangkut.  Manajemen  staff  yang  efektif  juga  dapat  terbantu  dengan menggunakan Enterprise Resource Planning (ERP), dimulai dari jadwal kerja, jam istirahat, cuti, dan kinerja staff, Enterprise Resource Planning (ERP) juga dapat membantu dalam memberikan informasi terkait  penggajian,  kontrak,  kehadira,  dan  lainnya,  selain  itu  juga  menggunakan  sistem Enterprise
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.67 Vol. 2, No. 2, Agustus 2022, Hal. 231-236 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Resource Planning (ERP) lebih aman baik karena sistem keamanan juga aman ketika terjadi bencana alam.
Perusahaan  yang  bergerak  dalam  industri  logistik  tentunya  akan  berjalan  dengan  lancar  apabila manajemen yang mengatur semuanya berjalan dengan baik dan benar, dan itu dapat terwujudkan dengan menggunakan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) yang memungkinkan untuk menunjukkan segala informasi yang dibutuhkan oleh perusahan. Asalkan semua kegiatan usaha berjalan sesuai dengan peraturan  dan  juga  memanfaatkan  informasi  yang  ada,  maka  pastinya  industri  logistik  tersebut  akan bertahan  dan  semakin  maju.  Hal  ini  didukung  dengan  pentingnya  kepuasaan  pengguna  jasa  sebagai faktor utama jalannya usaha, sehingga dengan semua paket sampai dengan baik, tepat sasaran, dan tepat waktu  maka  akan  meningkatkan  nama  baik  perusahaan  logistik  yang  tentunya  akan  menarik  calon pengguna jasa.

## 4. KESIMPULAN
Manajemen  Rantai  Pasok  merupakan  suatu  sistem  yang  dapat  membantu  dalam mengkoordinasikan semua hal yang terlibat dalam proses pemindahan produk atau jasa hingga sampai ke  tangan  pelanggan.  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  sendiri  memiliki delivery  management yang menunjukkan  proses dan  tata kelola  dari  awal  penerimaan  paket  hingga paket  sampai ditangan penerima.
Sistem  ERP  atau Enterprise  Resource  Planning adalah  suatu  sistem  yang  digunakan  oleh  suatu perusahaan untuk mengintregasikan seluruh sumber daya dari perusahaan. Sistem ERP sendiri sangat dibutuhkan  untuk  industri  logistik  karena  dapat  membantu  dalam  mengontrol  persediaan  barang, distribusi menjadi lebih terkendali, dan manajemen staff yang efektif. Sistem ERP memberikan segala informasi yang dibutuhkan oleh perusahan , sehingga perusahaan yang bergerak dalam industri logistik tentunya akan berjalan dengan lancar apabila manajemen yang mengatur semuanya berjalan dengan baik dan benar.

## DAFTAR PUSTAKA
Iii, B. A. B., & Perancangan, A. D. A. N. (2015). Bab iii analisis dan perancangan 3.1. November 2015 , 21–39.
Irawan,  F.  B.  (2019).  Menyingkap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Toko  Kelontong  Aulia  Anugerah  Pati.
Paper Knowledge
. Toward a Media History of Documents , 26–
35.https://repository.usm.ac.id/files/skripsi/B11A/2015/B.111.15.0308/B.111.15.0308-15-File- Komplit-20200323090502.pdf
JNE. (2018). JNE Menghadirkan Sistem Pengiriman Pintar dengan Oracle Cloud. Jne.Co.Id , 62 21 , 21– 22. https://www.jne.co.id/id/berita/berita-detail/jne-menghadirkan-sistem-pengiriman-pintar- dengan-oracle-cloud
Reza, M. (n.d.). ERP MENGGUNAKAN FRAMEWORK UTAUT BANDUNG . 1 , 5–8.
Semifinal,  K.  T.,  Hadapi,  M.,  Hidup,  L.,  Indonesia,  P.  A.,  Sementara,  I.,  &  Rezeki,  W.  P.  (2022). Manfaatkan Kekuatan ‘ Cloud ’, JNE Raih ‘ Oracle Excellence Award ’ 2019 . 5–8.
Singkat, P. (2017). Info Status Paket Pengiriman JNE . 2–7.
Team,  W.  (2020).  Business:  3  Sistem  Rantai  Pasok  dan  Manajemen  Rantai  Pasokan. Bussines Warehouse-Bussines Logistic , 1–6.