## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## ANALYSIS OF THE USER EXPERIENCE OF THE MALANG CITY TOURISM APPLICATION FOR LOCAL TOURISTS

## ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI WISATA KOTA MALANG UNTUK WISATAWAN LOKAL
Safitri  Aprillia  Putri Program Studi Desain Komunikasi Visual Fakultas School of Design Universitas Bina Nusantara
E-mail: safitri.aprillia@binus.ac.id
ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Safitri Aprillia Putri safitri.aprillia@binus.ac.id Key words:
user experience, application, Malang
Website: https://idm.or.id/JSER/inde x.php/JSER Page: 238 - 249
Malang  is  one  of favorite  tourist  destination  in  East  Java.  The tourism that grows every years, it is also necessary to disseminate information  media  that  follows  the  latest  technological developments.  Currently  people who want  to or are traveling in a particular city can easily find the information needed. Starting from  blogs,  websites,  social  media,  to  applications.  The  mobile application allows users  to access  the internet  at any time and at any place. Increasingly,  users  judge a service or  application not only from its features, but also the experience gained when using the  application.  Not  only  how  many  functions  are  in  one application,  but  how  the  application  is  to  package  various functions  so that it can be enjoyed as a whole. Using descriptive qualitative research  methods, the author collects  the data needed then  conducts  an  analysis, so  as to  produce  a summary  of user experience  analysis  that  can  be  used  as  a  reference  for  the development of Malang City Tourism applications that suit user needs.
INFO ARTIKEL ABSTRAK Koresponden
Safitri Aprillia Putri safitri.aprillia@binus.ac.id
Kata kunci:
user experience, aplikasi, Kota Malang Website: https://idm.or.id/JSER/inde x.php/JSER
Hal: 238 - 249
Kota  Malang  merupakan  destinasi  wisata  favorit  di  Jawa Timur.  Dengan adanya potensi-potensi  wisata yang  makin berkembang  dari tahun ke tahun, maka diperlukannya pula media penyebaran informasi yang mengikuti perkembangan  teknologi  terkini.  Saat ini masyarakat yang hendak atau sedang berwisata di suatu kota  tertentu  dapat dengan  mudah  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan. Mulai  dari  blog,  website,  media  sosial,  hingga  aplikasi. Aplikasi  mobile memungkinkan  pengguna untuk mengakses  internet  setiap  waktu  dan  setiap  tempat. Semakin  hari  pengguna  menilai  sebuah  layanan  atau aplikasi tidak hanya dari fiturnya saja, tapi juga pengalaman yang  didapatkan saat menggunakan aplikasi. Tidak  hanya seberapa  banyak fungsi  yang ada dalam satu aplikasi, tapi bagaimana  aplikasi  tersebut  mengemas  berbagai  fungsi tersebut  sehingga  dapat  dinikmati  secara  keseluruhan. Menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif, penulis  mengumpulkan  data  yang  diperlukan  kemudian melakukan  analisis,  sehingga  menghasilkan  rangkuman analisis  user  experience  yang  dapat  dijadikan  referensi untuk  pengembangan  aplikasi  Wisata  Kota  Malang  yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Kota Malang merupakan kota terbesar kedua di Jawa Timur, kota yang aman dan ramah terhadap wisatawan yang datang. Luas  Kota Malang sebesar  110,06 km2, dengan  ketinggian  440-667  mdpl,  dikelilingi  oleh  Gunung  Kawi,  Gunung Panderman,  Gunung  Arjuno,  dan  Gunung  Semeru.  Selain  berbagai  macam pariwisata yang ditawarkan, Kota Malang yang memiliki  iklim  yang sejuk, situasi kota  yang  aman,  serta  aksesbilitasnya  yang  mudah  dicapai  dari  manapun menjadikan  Kota  Malang  sebagai  kota  yang  menyenangkan  untuk  dikunjungi. Keindahan  tata  kotanya  yang  merupakan  perpaduan  antara  kota  tua  tempat peristirahatan  kaum  Eropa  pada  masa  kolonial  dan  kota  modern  dengan kelengkapan sarana dan prasarana yang serba ada.
Berkembangnya potensi-potensi wisata dari tahun ke  tahun, maka diperlukannya pula media penyebaran informasi yang mengikuti perkembangan teknologi terkini. Saat ini masyarakat yang hendak atau sedang berwisata di suatu kota tertentu dapat dengan mudah menemukan informasi yang  dibutuhkan melalui  internet, dengan berbagai sarana mulai dari blog , website , media sosial, hingga aplikasi. Aplikasi mobile memungkinkan pengguna untuk mengakses setiap waktu dan setiap tempat.
Saat ini telah ada aplikasi wisata Kota Malang yang dirilis oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Malang, yaitu aplikasi “Malang Menyapa”. Namun pada tingkat kegunaan, kemudahan penggunaan, kepuasan, dan  loyalitas  penggunaan dirasa belum maksimal. Terlihat dari penilaian dan ulasan aplikasi Malang Menyapa pada playstore , tidak sedikit pengguna yang memberikan kritikan terhadap aplikasi mulai dari tampilan, isi, fitur, dan lain-lain.
Di  sisi  lain, jumlah wisatawan yang meningkat dari  waktu ke  waktu, kebutuhan wisatawan yang beragam sesuai dengan keinginan dan selera masing-masing, dan diiringi  dengan  pariwisata  Kota  Malang  yang  juga  semakin  berkembang.  Hal tersebutlah yang menjadi dasar pemikiran penulis untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai user experience untuk aplikasi wisata Kota Malang yang tidak sekedar fungsional, namun juga memenuhi keinginan, kebutuhan dan kepuasan pengguna.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  menggunakan  metode  penelitian  kualiitatif  deskriptif. Penelitian bertolak dari data, memanfaatkan teori yang ada sebagai bahan penjelas, dan menghasilkan suatu rangkuman analisis mengenai user experience untuk aplikasi wisata Kota Malang sesuai kebutuhan pengguna.
Pada pengumpulan data, penulis  melakukan observasi di  Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang dan melakukan wawancara dengan beberapa orang yang terkait dengan penelitian, untuk mendapatkan data mengenai wisata Kota Malang. Selanjutnya penulis menyebarkan kuesioner  mengenai aplikasi  Malang Menyapa, kebiasaan pengguna, dan tampilan yang disukai, dan melakukan komparasi aplikasi sejenis, dan studi literatur, untuk mengidentifikasikan keinginan pengguna terhadap aplikasi.  Dari  data  yang  didapatkan  kemudian  dianalisa  untuk  mendapatkan rangkuman hasil analisis identifikasi user experience aplikasi wisata Kota Malang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pariwisata Kota Malang
Pariwisata di Kota Malang yang beragam disertai sarana dan prasarana yang cukup menunjang sehingga banyak wisatawan yang berwisata ke  Kota Malang. Berikut diantaranya pariwisata yang ada di Kota Malang:

## 1. Wisata Sejarah
Kota Malang merupakan salah satu kota di Pulau Jawa yang direncanakan secara lengkap  oleh  Herman Thomas  Kartsen  yang  merupakan  tata kota  terbaik  di Indonesia. Sehingga perencanaan tata kota-nya dikemas secara baik dengan setiap sudutnya dikelilingi  oleh  taman-taman kota. Meskipun seiring  berkembangnya waktu terdapat banyak perubahan, namun beberapa peninggalan bangunan dan pola tata ruang kota masih dapat disaksikan hingga saat ini, dan dijadikan Heritage Tourism . Wisata Sejarah Kota Malang dikategorikan sebagai berikut:
a. Bangunan Cagar Budaya
Sebagai  salah  satu  kota  yang  mempunyai  banyak  peninggalan  Kolonial Belanda, Kota Malang menjadi kota favorit wisatawan yang sengaja menikmati keindahan bangunan-bangunan masa lampau. Berikut adalah beberapa tempat wisata  yang  berupa  bangunan cagar  budaya  yang  terangkum  pada  buku Bangunan Cagar Budaya di  Kota Malang oleh tim  ahli  cagar budaya Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang (2018) diantaranya Gedung Balaikota Malang, Monumen Tugu Malang, Monumen Juang ’45, Stadion Gajayana, SMA Tugu,  Ex  Hotel  Splendid, Hotel  Riche Heritage , Hotel  Shalimar Malang (Ex Gedung  RRI), Gereja kayutangan, Gereja Imanuel, Masjid Jami, Sarinah (Ex Societiet Concordia), Gereja Idjen, Gedung Sekolah Corjesu, Klenteng Ang Eng Kiong, dll.
b. Museum
Malang memiliki  beberapa museum yang dijadikan tempat wisata dan ramai dengan wisatawan hingga saat  ini,  diantaranya Museum  Bentoel,  Museum Musik  Indonesia,  Indonesia  Old  Cinema  Museum,  Museum  Mpu  Purwa, Museum Brawijaya, Museum Malang Tempo Doeloe, Museum Kayutangan.
2. Kampung Tematik
Kampung Tematik merupakan inovasi pemerintah untuk meningkatkan kualitas lingkungan  warga.  Mengubah  lokasi  kumuh  menjadi  bersih,  melibatkan partisipasi  warga  setempat,  mengangkat  potensi  sosial  dan  ekonomi  warga setempat  dengan membangun  karakteristik  setiap  lingkungan.  Menurut buku Pesona Kampung Tematik Kota Malang yang diterbitkan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang (2018), Kampung tematik yang telah dikembangkan di Kota Malang diantaranya adalah Kampung Putih, Kampung Biru, Kampung warna-Warni, Kampung Tridi Kesatrian, Kampung Lampion, Kampung Heritage Kayutangan,  Kampung  Sedjarah  Tawangsari,  Kampung  Budaya  Polowijen, Kampung  Padhepokan Djanti, Kampung Seribu  Topeng,  Kampung  Ornamen Batik Tjelaket, Kampung Keramat Kasin, Kampung Religius Gribig  Madyopuro, Kampung 3G ( Go Green Gelintung ), Kampung Bambu Mewek, Kampung Tempe Sanan, Kampung Wisata Keramik Dinoyo.

## 3. Taman
Tidak hanya tempat wisata, Malang memiliki  banyak pilihan taman, mulai dari taman kota  hingga  taman hiburan yang  bisa  dijadikan pilihan wisata di  Kota Malang diantaranya Alun-alun Malang, Taman Rekreasi Kota Malang, Alun-alun Bundar (Tugu Malang), Taman Kunang-kunang, Taman Merbabu, Taman Cerdas Trunojoya, Taman Idjen Boulevard, Taman Slamet, Malang Night Paradise, Hawai Waterpark.

## 4. Wisata Kuliner
Salah satu tempat wisata yang ramai wisatawan di Kota Malang adalah wisata kuliner.  Berikut  beberapa wisata kuliner  legendaris  yang menjadi favorit para wisatawan di antaranya: Bakso President, Pecel Kawi, Toko Oen, Depot Hok Lay, Warung Ronde Titoni, Bakso Bakar Trowulan, Depot Mie  Gadjah Mada, Bakso Cak Man.

## 5. Wisata Belanja
Wisatawan yang berwisata ke suatu daerah tentunya tak terlepas dari berbelanja. Wisata  belanja  yang  ada  di  Kota  Malang  terbagi  atas  beberapa  kategori diantaranya Pusat Perbelanjaan (pertokoan Jalan Soekarno Hatta, pertokoan Alun- alun Malang, pertokoan pasar besar), Pasar Modern ( Mall ), Pasar Tradisional, dan Sentra oleh-oleh.  Sedangkan sarana dan prasarana penunjang wisatawan yang ditawarkan di Kota Malang diantaranya Malang City Tour , Penginapan, Rumah Makan, Festival Tahunan, Transportasi, Hiburan, dan Layanan Umum.

## Aplikasi Malang Menyapa
Aplikasi yang dibuat oleh Pemerintah Malang dan dirilis pada tanggal 18 Maret 2017, sebagai salah satu alat penunjang pengembangan pariwisata. Hingga saat ini aplikasi Malang  Menyapa telah  diunduh  oleh  lebih  dari  5.000 pengguna dan  mendapat penilaian 4,3 dari 5 bintang. Melalui aplikasi ini pemerintah berharap wisatawan bisa mendapat seputar informasi yang ada di  Malang tanpa harus membawa katalog, dengan kata lain dari media cetak menjadi media digital.
Gambar 1 . Information  Architecture aplikasi Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Dari information architecture yang telah  dijabarkan, terdapat beberapa menu  yang seharusnya dapat dijadikan satu, Pengelompokan menu atau konten baiknya benar- benar  disesuaikan,  agar  pengguna  lebih  mudah  dalam  mencari  dan  memahami fungsi tiap menu pada aplikasi.
Untuk  mengetahui  penilaian  tampilan  aplikasi  Malang  Menyapa,  dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner. Responden berjumlah 108 orang dengan jenis kelamin  perempuan 60 orang dan laki-laki  48 orang. 33 responden berusia  19-24 tahun, 66 responden berusia 25-29 tahun, 9 responden berusia 30-34 tahun, dengan hasil sebagai berikut:
Gambar 2. Diagram Hasil Kuesioner Tampilan Halaman “ Intro ” Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Menurut  108  responden,  tampilan  halaman  “intro”  Malang  Menyapa  kurang menarik  52%,  tidak  menarik  24%,  cukup  menarik  19%,  menarik  5%.  Penilaian terhadap kejelasan informasi  menurut  responden  cukup  informatif  52%, kurang informatif 24%, informatif 20%, dan tidak informatif 4% dari keseluruhan responden.
Gambar 3. Diagram Hasil Kuesioner Tampilan Halaman “ Beranda ” Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Dari  108  responden,  menurut  responden  tampilan  halaman  “beranda”  Malang Menyapa kurang menarik 60%, cukup menarik 21%, tidak menarik 12%, menarik 7%. Penilaian terhadap kejelasan informasi menurut responden kurang informatif 62%, cukup  informatif  30%, informatif  4%, dan  tidak  informatif 4%  dari  keseluruhan responden.
Gambar 4. Diagram Hasil Kuesioner Tampilan Halaman “Menu” Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Tampilan  halaman  “menu”  Malang  Menyapa  dari  108  responden  berpendapat tampilannya kurang menarik 54%, cukup menarik 20%, tidak menarik 19%, menarik 7%,  cukup  informatif  65%.  Penilaian  terhadap  kejelasan  informasi  menurut responden informatif 24%, sangat informatif 7%, dan kurang informatif 4%.
Gambar 5. Diagram Hasil Kuesioner Tampilan Halaman “List” Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Dari 108 responden, menurut responden tampilan halaman “list” Malang Menyapa kurang menarik 58%, tidak menarik 27%,cukup menarik 10%, menarik 5%, kurang informatif 45%. Penilaian terhadap kejelasan informasi menurut responden cukup informatif 22%, informatif 19%, dan tidak informatif 14%.
Gambar 6. Diagram Hasil Kuesioner Tampilan Halaman “Deskripsi” Malang Menyapa (sumber: dokumentasi pribadi)
Menurut  responden  tampilan  halaman  “deskripsi”  Malang  Menyapa  kurang menarik 39%, tidak menarik 31%, cukup menarik    22%,    menarik    8%,    kurang informatif 46%, cukup informatif 28%, tidak informatif 17%, dan informatif 9%.
Dari  hasil  kuesioner  responden  mengenai  tampilan  Malang  menyapa,  dapat diketahui bahwa menurut responden tampilan antar muka aplikasi Malang Menyapa yang  tidak  konstan  antar halaman, pemilihan  elemen  grafis  (warna, background , gambar, icon , dan tipografi ) yang kurang selaras satu sama lain, pengaturan layout yang terlalu penuh, pemilihan informasi yang disajikan yang terkadang berlebihan dan terkadang kurang lengkap, dan pemilihan foto yang kurang menarik, membuat interface aplikasi  Malang  Menyapa  kurang  menarik  dan  kurang  informatif  bagi responden.
Aplikasi  Malang  Menyapa  menggunakan  warna-warna  yang  bold,  kontras, menggunakan beberapa macam font dalam satu halaman, beberapa gaya  gambar sebagai icon ( flat design , line art, dan foto), pemilihan foto-foto tempat wisata yang kurang menarik dan terpotong, dan paragraf deskripsi tempat wisata yang terlalu panjang dengan  ukuran font yang  kecil.  Sedangkan  responden  lebih  menyukai tampilan interface aplikasi  yang  sederhana, dengan warna-warna yang cerah, font yang tidak bermacam-macam, icon yang familiar dijumpai di kehidupan sehari-hari, foto dan informasi yang terkurasi, dan penataan layout yang tidak terlalu penuh, sehingga lebih terlihat masa kini, nyaman, dan mudah dipahami.
Selain  membagikan  kuesioner,  penulis  melakukan user  journey  maps ,  untuk mengetahui  penilaian  aplikasi  menurut  perspektif  pengguna.  Karena  target pengguna aplikasi wisata Kota Malang berusia 19-34 tahun, yang dikelompokkan menjadi tiga  kategori yaitu usia 19-24 tahun, 25-29 tahun, dan 30-34 tahun, maka penulis  mencari tiga  pengguna yang  mewakili  masing-masing  kategori  tersebut. Sehingga didapatkan ringkasan user journey map pada tabel berikut:
Tabel 1. User Journey  Map Responden  1 Aplikasi Malang  Menyapa
Tabel 2. User Journey  Map Responden  2 Aplikasi Malang  Menyapa
Tabel 3. User Journey  Map Responden  3 Aplikasi Malang  Menyapa
Dari ketiga user journey maps diatas, didapatkan analisa sebagai berikut:
1. Saat  masuk  pada  halaman  beranda,  pengguna  merasa  kebingungan  untuk menentukan  langkah  selanjutnya,  karena  tampilan interface dan icon yang ditampilkan tidak familiar bagi pengguna. Pengguna lebih menyukai tampilan dan icon yang  sederhana dan  familiar  (sering  dilihat)  sehingga  lebih  mudah dipahami.
2. Pengguna diharuskan membuka isi tiap menu dan sub menu untuk mengetahui isi  dari menu  tersebut, namun tidak terdapat icon pintasan untuk  kembali  ke menu sebelumnya ataupun menu lainnya, sehingga pengguna harus menekan tombol “kembali” berkali -kali, hingga menuju ke menu yang diinginkan.
3. Deskripsi  tempat terlalu banyak tulisan dengan font yang kecil  dan background yang kontras, sehingga membuat pengguna kehilangan selera membaca. Selain itu informasi- informasi penting lainnya seperti tiket, jam buka, transportasi, dll tidak  disajikan. Pengguna juga  tidak  mengetahui tempat  tersebut  sesuai  atau tidak dengan pengguna, karena karena pengguna tidak dapat membaca maupun memberikan penilaian, ulasan, maupun komentar.
4. Foto-foto yang disajikan terbatas dan kurang menarik bagi pengguna.

## Rangkuman Hasil Analisa
Berikut  beberapa ikhtisar hasil  analisa dari data-data yang telah terkumpul  yang meliputi wisata Kota Malang, aplikasi Malang Menyapa, komparasi aplikasi sejenis, persepsi  pengguna,  dan  kebiasaan  pengguna.  Ikhtisar  hasil  analisa  ini  dapat dijadikan rujukan dalam pengembangan aplikasi wisata Kota Malang, diantaranya:
1. Wisata Kota Malang terbagi atas kategori Heritage , Museum, Taman, Kampung Tematik,  Kuliner,  Belanja,  dan  Macito.  Sedangkan  fasilitas  lainnya  untuk wisatawan terbagi  atas  kategori  Penginapan, Festival  (event),  Hiburan, dan Layanan umum
2. Tujuan responden berkunjung ke  kota  malang adalah untuk  liburan,  dengan tujuan utamanya yaitu  rekreasi  bersama rombongan seperti  teman, keluarga, maupun  kolega.  Suasana yang  nyaman  dan  banyaknya tempat  wisata  yang menarik  membuat  responden  memilih  berlibur  ke  Kota  Malang,  sehingga memberikan kesan terhadap Kota Malang yaitu jalan-jalan, arema, dan warna- warni.
3. User  experience aplikasi  Malang  Menyapa  yang  dirasakan  pengguna  dapat dijadikan bahan evaluasi untuk  merumuskan user experience yang diharapkan pada aplikasi Wisata Kota Malang, diantaranya:
• Kurang informatif,  informasi  yang  disajikan  mengenai  tempat  wisata (dan informasi lainnya) bersifat umum, kurang lengkap seperti tidak ada jam buka- tutup, harga tiket, dll.
• Kurang menarik, desain tidak konstan tiap halamannya, tampilan terlalu bold, kontras, dan terkesan suram. Perpaduan elemen visual (font, background, icon, foto) kurang sesuai satu sama lain, foto-foto yang disajikan kurang menarik, sehingga  tidak  menggugah  minat pengguna untuk  melihat  informasi  lebih lanjut.
• Kurang  user  friendly,  pengguna  kesulitan  dalam  menentukan  langkah selanjutnya dalam menjalankan aplikasi, dan memerlukan waktu yang cukup lama untuk memahami setiap fungsi aplikasi.
• Kaku, aplikasi Malang Menyapa seperti buku dalam bentuk digital, pengguna harus membaca satu persatu agar mengerti isinya. Fitur yang disajikan tidak terintegrasi dengan baik.
4. Pengguna  lebih  menyukai  aplikasi  yang  dapat  berbagi  pengalaman  dengan pengguna  lain,  dapat  berupa  ulasan,  komentar,  foto,  video,  maupun  cerita (artikel), sehingga dapat memberikan insight yang luas bagi pengguna.
5. Fitur-fitur  yang  terdapat pada  ketiga  aplikasi  yang  dikomparasi  adalah fitur rekomendasi, namun tidak hanya rekomendasi berupa desripsi  tempat wisata saja, namun juga rekomendasi wisata yang sedang popular, aktivitas, acara atau festival, dalam bentuk  artikel atau cerita. Sebagai inovasi, rekomendasi dapat diberikan  sesuai  dengan  pilihan  atau  minat  pengguna,  agar  informasi  yang disajikan tepat dengan kesukaan pengguna.
1. Fitur-fitur lainnya yang dapat menjadi masukan untuk diterapkan pada aplikasi wisata  Kota  Malang  diantaranya  fitur  untuk  membuat  catatan  perjalanan, menyimpan halaman, mengunggah foto, menyukai dan memberi komentar pada foto, memberi penilaian dan ulasan untuk tempat wisata, dan memberikan link- link pada website atau aplikasi yang biasanya dibutuhkan wisatawan.

## SIMPULAN
Adapun user experience diharapkan pada aplikasi  wisata Kota Malang antara lain adalah:
1. Informatif, yaitu informasi yang disampaikan dapat dimengerti dengan jelas dan tepat oleh pengguna, informasi yang terkurasi dengan tata bahasa yang mudah dipahami.  Penggunaan  satu  jenis font ,  yaitu font san  serif.  Informasi  yang terintegrasi  dengan  informasi  lain  yang  mendukung, icon yang  mudah dimengerti, dan foto-foto yang menarik.
2. Menarik, yaitu tampilan yang membuat pengguna ingin melihat informasi yang disajikan  lebih  lanjut  dan  membuat  pengguna  nyaman  saat  menggunakan
aplikasi.  Yaitu  dengan  menerapkan  tampilan  aplikasi  yang  sederhana  dan familiar  (sering  dilihat),  agar pengguna  tidak  perlu  beradaptasi terlalu  lama dalam memahami fungsi dari fitur-fitur dan lebih mudah menangkap informasi yang  disajikan,  di  antaranya background dominan  dengan  warna putih, icon dengan gaya gambar flat design , informasi dengan tulisan yang singkat dan jelas (tidak  terlalu  banyak  tulisan  dalam  satu  halaman), ukuran font yang  sesuai, pemilihan  bahasa  yang  tidak  membingungkan  dan  membosankan,  dan menampilkan  foto-foto  yang  menarik.  Juga  menerapkan  karakteristik  Kota Malang ke dalam tampilan visual aplikasi untuk membentuk citra Kota Malang di benak pengguna.
3. Mudah ( User Friendly ), kemudahan bagi pengguna untuk mengakses setiap fitur yang disajikan, menggunakan istilah umum yang bisa dipahami oleh pengguna, efektif  dan praktis karena dapat memberikan beragam informasi serta fasilitas yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna akan berwisata di Kota Malang.
Menyenangkan  yaitu  membuat  pengguna  merasa  senang  dalam  menggunakan aplikasi, pengguna tidak hanya dapat mencapai goalsnya dalam menemukan tempat tujuan wisata,  namun pengguna  juga  dapat  saling  berbagi  pengalaman melalui unggahan  foto  dan  cerita,  menyukai  dan  mengomentari  unggahan,  memberi penilaian  dan  ulasan  tempat  wisata,  menyimpan  halaman,  membuat  catatan, membagikan halaman ke aplikasi lain, dan memberikan link-link website atau aplikasi yang dibutuhkan pengguna. Sebagai inovasi untuk memberikan experience berbeda kepada  pengguna,  yaitu  memberikan  pilihan  topik,  kemudian  muncul  kategori tempat wisata, pengguna dapat memilih satu atau lebih dari kategori tersebut, sesuai informasi yang ingin dicari. Kemudian muncul rekomendasi – rekomendasi tempat sesuai  dengan  minat  dan  kategori  yang  dipilih  sebelumnya.  Hal  ini  membantu pengguna  dapat  lebih  cepat  dan  tepat  menentukan  tujuan  wisatanya,  kerena pengguna mendapatkan rekomendasi yang benar-benar sesuai dengan minat dan keinginannya.

## DAFTAR PUSTAKA
International Organization for  Standardization (ISO) Switzerland. SO FDIS 9241-210. [2009]. Ergonomics of human system interaction - Part 210: Human- centered design for interactive systems ( formerly known as 13407 )
Pressman, Roger S. and Maxim, Bruce R. 2014. Software Engineering: A Practitioner's Approach : McGraw-Hill
Sinaga, Supriono.  2010. Potensi  dan  Pengembangan Objek  Wisata di  Kabupaten Tapanuli Tengah. Kertas Karya. Program DIII Pariwisata. Universitas Sumatera Utara.
Tim Ahli Cagar Budaya. (2018). Bangunan Cagar Budaya di Kota Malang, Malang,

## Dinas Pariwisata Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang
Tim  Penyusun  Aplikasi  “Malang City  Tourism ”. (2017). Tim  Penyusun  Aplikasi “Malang City Tourism”, Malang, Dinas Pariwisata Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang
Tim  Penyusun Daya Tarik  Wisata  Kota Malang. (2018). Daya Tarik  Wisata Kota Malang, Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota  Malang, Dinas Pariwisata Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Timur
Tim  Penyusun Pesona Kampung Tematik Kota Malang. (2018). Pesona Kampung Tematik Kota Malang, Malang, Dinas Pariwisata Kebudayaan dan Pariwisata Kota Malang.