## JURNAL ILMIAH FLASH
Vol. 8 No. 2, Halaman: 77 - 80 Desember 2022

## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI LIVE CHAT PADA WEBSITE BAAK UNIVERSITAS GUNADARMA
Ratri Purwaningtyas 1 , Devi Indriani 2 1,2 Universitas Gunadarma
1,2 Jl. Margonda Raya No. 100, Beji. Depok *Email: devi_indriani@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Website  BAAK  menyediakan  fitur live  chat untuk  berinteraksi  antara  mahasiswa  dengan  staff  BAAK  yang memberikan kemudahan para mahasiswa untuk bertanya langsung mengenai masalah akademik secara online kepada  staff  BAAK.  Jenis  riset  yang  dilakukan  adalah  penelitian  eksperimen  yang  berguna  untuk  memberikan kemudahan para mahasiswa untuk bertanya langsung mengenai masalah akademik secara online kepada staff BAAK.  Riset  ini  memakai  data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  mahasiswa  Universitas Gunadarma. Berdasarkan pengujian Validitas untuk mengukur mutu pelayanan sistem informasi live chat pada website  BAAK  dinyatakan  valid.  Hasil uji  Reliabilitas menghasilkan  cronbach  alpha sebesar  0.943 yang  berarti reliabel.  Pada  uji  heteroskedastisitas  nilai  sig  >  0.05  ialah  0.136  sehingga  tidak  adanya  indikasi heteroskedastisitas.  Pada  Uji  Multikolinearitas  menyatakan  bahwa  variabel  interaction  memiliki  korelasi  tinggi dengan variable information dengan tingkat korelasi sebesar -0.508 oleh sebab itu nilai korelasi ini masih dibawah 95% sehingga tidak terjadi multikolonieritas yang serius. Hasil Uji simultan(F) Nilai signifikasi ialah 0.394 kalau variabel  independen  secara  simultan  tidak  mempengaruhi  terhadap  variabel  dependen.  Uji  parsial(t)  Nilai Signifikasi > 0. 05 dapat disimpulkan tidak adanya pengaruh variable independen serta variable dependen. Kata kunci : Kepuasaan Mahasiswa, Kualitas Website, Webqual.

## PENDAHULUAN
Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan
(BAAK) Universitas
Gunadarma  ialah  bagian  yang  mengurusi administrasi  serta  akademik  kemahasiswaan. BAAK  membawahi  beberapa  bagian,  antara lain  Bagian  Ujian  dan  Bank  Soal,  Koordinasi Perkuliahan,
Monitoring
Perkuliahan,
Penanggung
Jawab
Jurusan,
serta Kesekretariatan  Kampus.  BAAK  merupakan salah  satu  sub  bagian  dari  universitas  yang memakai web sebagai fasilitas yang memberikan  pelayanan  informasi  kepada mahasiswa.
Website
https://baak.gunadarma.ac.id/ menyediakan informasi seperti kalender akademik, pelaksanaan kegiatan akademik, dan pengumuman yang berkaitan dengan akademik.  Selain  informasi-informasi  yang disediakan tersebut, website BAAK menyediakan  fitur live  chat (Obrolan)  untuk berinteraksi  antara  mahasiswa  dengan  staff BAAK.  Fitur  ini  memberikan  kemudahan  para mahasiswa untuk bertanya langsung mengenai masalah  akademik  secara  online  kepada  staff BAAK.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji tingkat kepuasan mahasiswa terhadap informasi  yang  diberikan  para  staff  BAAK
melalui  fitur live  chat sehingga  kedepannya dapat  membantu  staff  untuk  memberikan pelayanan maksimal kepada mahasiswa. Riset ini memakai tata cara webqual 4.0 yang terdiri dari  tiga  ukuran,  yaitu  mutu  pemakai,  mutu informasi,  dan  mutu  interaksi.  SPSS  26 digunakan  sebagai  metode  kuantitatif  dengan analisis regresi linear berganda.[1], [2] Beberapa  penelitian  sebelumnya  yag dijadikan  sebagai  acuan  dalam  penelitian  ini yaitu  menurut  [3],  [4]  ialah  Analisis  Kualitas Website  Sekolah  North  Jakarta  Intercultural School  dengan  Metode  Webqual  4.0  yang bertujuan  mengetahui  mutu  Web terhadap mutu pengguna. Selanjutnya menurut [5] ialah Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di  Kota  Bandung  yang  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh mutu web terhadap mutu pengguna.
Bersumber pada perihal tersebut dipilih metode  Webqual  4.0  yaitu  teknik  pengukuran mutu web bersumber pada anggapan pengguna  akhir  (mahasiswa),  maka  akan diketahui  seberapa  tingkat  kualitas  pelayanan sistem  informasi  live chat  pada website BAAK Universitas Gunadarma

## METODE PENELITIAN
Jenis  riset  yang  dilakukan  adalah  penelitian eksperimen  yang  berguna  untuk  memberikan kemudahan  para mahasiswa  Universitas Gunadarma untuk bertanya langsung mengenai  masalah  akademik  secara  online kepada  staff  BAAK.  Riset  ini  memakai  data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa universitas Gunadarma. Mahasiswa di Universitas Gunadarma sebagai Objek dalam riset ini.  Variabel  penelitian yang digunakan  adalah  Variabel  X1  Penggunaan Live Chat, Variabel Y1 Informasi dari Live Chat, Variabel  Z1  Pelayanan  pada  Live  Chat  dan Variabel M1 Kepuasan mahasiswa.
Metode  dan  tahapan  penelitian  yang akan dilakukan adalah:
1.  Menyebarkan
kuesioner pada mahasiswa  di  Universitas  Gunadarma untuk  mengumpulkan  data-data  riset ini.
2.  Hasil kuesioner yg diperoleh selanjutnya dinputkan datanya
3.  Penjujian  kualitas  data  yaitu  validitas dan reabilitas data
4.  Pengujian  asumsi  klasik  untuk  regresi linier
5.  Melakukan pengujian hipotesis. 6.  Menginterpretasi hasil dan menyimpulkan tentang analisis kualitas pelayanan 78ystem informasi live chat pada website BAAK Universitas Gunadarma
7.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Kualitas Data
Uji kualitas data dengan melakukan uji validitas dan uji realibilitas.

## Uji Validitas
Pengujian  dengan  menggunakan  nilai sig  0.05  dan  r  tabel  dengan  n=200  sebesar 0.138.  Nilai  valid  jika  nilai  korelasi  lebih  dari  r tabel, tidak valid jika nilai korelasi kurang dari r tabel.[6]
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
No Item Hasil r Tabel Keterangan X1 0.640 0.138 Valid X2 0.673 0.138 Valid X3 0.644 0.138 Valid X4 0.634 0.138 Valid X5 0.623 0.138 Valid X6 0.642 0.138 Valid X7 0.607 0.138 Valid X8 0.623 0.138 Valid Y1 0.660 0.138 Valid Y2 0.723 0.138 Valid Y3 0.738 0.138 Valid Y4 0.718 0.138 Valid Y5 0.723 0.138 Valid Y6 0.684 0.138 Valid Y7 0.677 0.138 Valid Z1 0.688 0.138 Valid Z2 0.704 0.138 Valid Z3 0.656 0.138 Valid Z4 0.695 0.138 Valid Z5 0.689 0.138 Valid Z6 0.729 0.138 Valid Z7 0.785 0.138 Valid
Pengujian Validitas pada Tabel 2 dapat dilihat  seluruh  indikator  pernyataan  untuk mengukur mutu pelayanan sistem informasi live chat pada website BAAK Universitas Gunadarma menghasilkan nilai valid.

## Uji Reliabilitas
Metode Cronbach Alpha dipakai untuk riset  ini  dimana  Kuesioner  dinyatakan  reliabel jika nilai crochbach alpha lebih besar 0.6 [6]
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian  Reliabilitas  pada  Tabel  3 bahwa  dari  22  pernyataan  menghasilkan cronbach  alpha  sebesar  0.943  yang  berarti reliabel.
Uji Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  klasik  dengan  uji

## Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Live Chat Pada Website BAAK
Universitas Gunadarma
Purwaningtyas 1 *, Indriani 2 79
normalitas,  uji  Heteroskedastisitas,  dan  Uji Multikolinieritas.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dinyatakan  normal apabila nilai tingkat signifikasinya > 0.05, untuk responden  >  50  membaca  data  Kolmogorov- smirnov.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Pengujian  Normalitas  pada  Tabel  4  dari  200 responden dinyatakan tidak normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Mengetahui  gejala  heteroskedastisitas dengan cara
meregresikan
variable
independent  terhadap  nilai  absolute  residual atau  Abs_RES  dipakai  Uji  Glejser  jika  Tidak tejadi  gejala  heteroskedastisitas  maka  hasil signifikasi  lebih  dari  0.05,  sebalikanya  jika kurang dari 0.05 maka terjadi gejala. [7]
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  Heteroskedastisitas  pada Tabel  5  menyatakan  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas dalam model regresi. Uji Multikolinieritas Memandang nilai > 0.1 atau kebalikannya  yaitu  nilai  VIF  <  10  dikenal dengan Uji multikolinearitas.[8]
Tabel 6. Hasil Besaran Korelasi
Pada  Tabel  6  dapat  dilihat  bahwa besaran  korelasi  antara  variabel  independen terlihat  variabel  interaction  memiliki  korelasi tinggi  dengan  variabel  information  dengan tingkat  korelasi  sebesar  -0.508  atau  sekitar 50%,  oleh  karena  itu  nilai  korelasi  ini  masih dibawah  95%  yang  artinya  tidak  mengalami multikolonieritas yang serius.
Tabel 7. Hasil Perhitungan Nilai Tolerance
Hasil perhitungan nilai Tolerance pada Tabel  7  dapat  dilihat  tidak  ada  variabel independen yang memiliki nilai tolerance < 0.10 artinya  tidak  ada  nilai  korelasi  antara  variabel independen  yang  nilainya  >  95%.  Hasil  nilai Variance  Inflation  Factor  (VIF)  menunjukkan hal  yang  sama  yaitu  tidak  ada  satu  variabel independen  yang  memiliki  nilai  VIF  >  10 Sehingga  tidak  ada  multikolonieritas  antara variabel independen dalam model regresi.[8]
Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dengan uji simultan (F) dan uji Parsial (t) Uji Simultan (F)
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh  bersama  (simultan)  antara  kualitas pelayanan  sistem  informasi  live  chat  pada website BAAK Universitas Gunadarma dipakai Uji simultan (F).
Tabel 8. Hasil Uji Simultan
Nilai  signifikasi  pada  Tabel  8  dapat dilihat  >  0.05  yaitu  0.394  dan  disimpulkan bahwa  variabel  independen  secara  simultan tidak  mempengaruhi  variabel  dependen  atau dikatakan hipotesis H 0 ditolak H a diterima.
Uji Parsial (t) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  sistem  informasi  live  chat pada website BAAK Universitas Gunadarma.
Tabel 9. Hasil Uji t
Nilai Signifikasi pada Tabel 9 terlihat > 0.05  maka  disimpulkan  tidak  ada  pengaruh variabel  independen  dan  variabel  dependen atau dikatakan hipotesis H 0 diterima H a ditolak.

## PENUTUP
Berdasarkan pengujian
Validitas bahwa  semua  indikator  pernyataan  untuk mengukur mutu pelayanan sistem informasi live chat pada website BAAK Universitas Gunadarma dinyatakan valid. Hasil uji Reliabilitas bahwa dari 22 pernyataan menghasilkan  cronbach  alpha  sebesar  0.943 yang berarti
reliabel. Pada uji heteroskedastisitas nilai signifikansi (sig) > 0.05 yaitu  0.136  sehingga  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas dalam model regresi.
Pengujian Multikolinearitas hasil besaran  korelasi  antar  variable  independen terlihat  bahwa  variable  interaction  memiliki korelasi  tinggi  dengan  variabel  informasi dengan  tingkat  korelasi  sebesar  -0.508  atau
sekitar  50%,  oleh  karena  itu  nilai  korelasi  ini masih dibawah
95%
tidak terjadi multikolonieritas yang serius. Hasil Uji simultan(F)  Nilai  signifikasi  >  0.05  yaitu  0.394 bahwa  variabel  independen  secara  simultan tidak berpengaruh terhadap variabel dependen atau dikatakan hipotesis H 0 diterima H a ditolak. Uji  parsial(t)  Nilai  Signifikasi  >  0.05  maka disimpulkan  tidak  ada  pengaruh  variabel independen  dan  variabel  dependen  atau dikatakan hipotesis H 0 diterima H a ditolak.
Pihak  BAAK  mempertahankan  serta dapat meningkatkan kualitas pelayanan informasi  ke  mahasiswa  karena  variable interaksi sangat berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa  untuk  mendapatkan informasi yang
dibutuhkan.
Mempertimbangkan  tentang  kualitas  dan desain web untuk menambah minat mahasiswa dalam mengakses website untuk mendapatkan informasi tentang akademiknya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] I.  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  26,  Edisi  10 ,
no. Juni. 2021.
[2] J.  Harlan, Analisis  Regresi  Linear ,  vol.  53, no. 9. 2018.
[3] S.  Rahmatullah,  D.  S.  Purnia,  and  R. Triasmoro,  “Analisis  Kualitas  Website Sekolah  North  Jakarta  Intercultural  School dengan Metode Webqual 4.0,” J.  Kaji.  Ilm. , vol. 19, no. 2, 2019.
[4] B.  L.  Wicaksono,  A.  Susanto,  and  W.  W. Winarno,  “Evaluasi  Kualitas  Layanan Website  Pusdiklat  BPK  RI  Menggunakan Metode Webqual Modifikasian dan
Importance Performance Analysis,” MEDIA , vol. 19, no. 1, 2012.
[5] A.  Muhsin  and  D.  A.  Zuliestiana,  “Analisis Pengaruh  Kualitas  Website  (Webqual)  4.0 Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Bukalapak Di  Kota  Bandung,” e-Proceeding  Manag. , vol. 4, no. 3, 2017.
[6] H.  Miftachul‘Ulum  and  M.  M.  ST,  “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas,” Ed.  Pertama. Malang , 2016.
[7] I.  M.  Yuliara,  “Modul  Regresi  Linier
Berganda,” Univ. Udayana , 2016.
[8] B. Setiawan, “Teknik Hitung Manual Analisis Regresi  Linear  Berganda  Dua  Variabel Bebas,” 2017.