## TRANSFORMASI DIGITAL PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU MELALUI APLIKASI LAGU
Ilyas Riski 1* , Harapan Tua R.F.S 2* , Lie Othman 3*
1* Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univesitas Riau, Kampus Bina Widya KM. 12,5 Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekan Baru Riau, Indonesia, Email: ilyasriski10@gmail.com
2 * Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univesitas Riau, Kampus Bina Widya KM. 12,5 Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekan Baru Riau, Indonesia
3* Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univesitas Riau, Kampus Bina Widya KM. 12,5 Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekan Baru Riau, Indonesia
Abstak: Kota  Pekanbaru  yang  memiliki  jumlah  penduduk  paling  besar  di  Provinsi  Riau  ini menyebabkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru harus membuat suatu terobosan berupa aplikasi layanan tunggu yaitu suatu layanan adminisrasi kependudukan yang dapat  diakses  melalui  komputer  maupun  smartphone  untuk  memudahkan  dalam  proses pelayanan  yang  dilakukan  dan  dalam  sistem  antrian  agar  dapat  berjalan  dengan  baik.  Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan  Implementasi  e  government  melalui Aplikasi Layanan Tunggu dalam meningkatkan kualitas peIayanan administrasi kependudukan di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pekanbaru.  Teori  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Implementasi menurut Alter (2002). Metode penelitian dalam penulisan ini menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dengan  pendekatan  induktif.  Teknik  pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa implementasi e government melalui aplikasi layanan tunggu sudah dinilai berhasil  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  penerbitan  kartu  tanda  penduduk  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pekanbaru.  Namun  masih  perlu  dilakukan peningkatan  terhadap  penerapan  aplikasi  LAGU.  Kesimpulan  penelitian  ini  yaitu  upaya  yang dilakukan  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  dalam  mengatasi  masalah  tersebut yaitu memperluas jaringan dan memberikan sosialisasi secara terus-menerus dan menyeluruh kepada masyarakat.
Kata Kunci : Transformasi Digital; E Government; Aplikasi Layanan Tunggu.

## PENDAHULUAN
Sejak  2015,  Pemerintah  Kota Pekanbaru  telah  mencanangkan  Kota Pekanbaru  sebagai  Smart  City  Madani. Smart City merupakan salah satu strategi pembangunan dan manajemen kota yang masih  baru.  Konsep  ini  muncul  dan berkembang seiring
dengan perkembangan  zaman  dan  teknologi.
Smart City adalah konsep  tata  kota  yang mengoptimalkan teknologi informasi dan digital untuk meningkatkan kesejahteraan dan
kebahagiaan masyarakat,  serta  meningkatkan layanan Pemerintah. Hal itu selaras dengan telah menggalakan  visi  Indonesia  digital melayani  oleh  pemerintahan  Jokowi yang  dimuat  dalam  Peraturan  Presiden
No.  95  tahun  2018  tentang  Sistem Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  yang mengatur Rencana Induk SPBE Nasional dan  integrasi  layanan  elektronik.  Sistem pemerintahan elektronik yakni transformasi  pelayanan  publik  baik secara  internal  dan  eksternal  melalui teknis  operasional  tupoksi  dan  teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan  pelayanan  dan  partisipasi dalam  pemerintahan  (Salleh  &  Ahmad, 2006).  Meski  demikian,  sejak  virus korona ditetapkan sebagai pandemi pada pertengahan  Maret  2020  lalu,  beberapa pelayanan  publik  seperti  sistem  belajar mengajar  dan  pengajuan  izin  dilakukan dari jarak jauh atau menggunakan piranti digital.
Hadirnya era digital turut mendorong manusia
untuk bertransformasi  digital,  karena  ciri  khas diera  ini  menawarkan  produktivitas, efisiensi,  kecepatan  dan  lintas  batas. Mengubah  pelayanan  manual  menjadi digital  bukanlah  suatu  kesulitan  bagi kota  Pekanbaru.  Mengingat  dari  44  kota di  Indonesia  yang  telah  disurvey  oleh OpenSignal (perusahaan analisis jaringan telekomunikasi) bahwa pekanbaru menduduki  posisi  ke  4  kategori kecepatan download tertinggi di Indonesia.
Sedangkan,  kota  dengan  kecepatan upload  tertinggi  di  Indonesia  ditempati oleh  Pekanbaru - 5.9 Mbps, lalu Medan - 5.5 Mbps, Mataram - 5.3 Mbps, Denpasar -  5.2  Mbps,  Banjarmasin  -  5.2  Mbps, Palangka  Raya  -  5.2  Mbps,  Kota Pontianak - 5.1 Mbps, Kota Jayapura - 4.9 Mbps,  Kota  Kupang  -  4.9  Mbps,
Balikpapan - 4.8 Mbps. Maka
berdasarkan perangkat pendukung digital,  tentu  transformasi  pelayanan  ini sangat bisa dilakukan. Pesatnya perkembangan
Teknologi Informasi Komunikasi  (TIK),  ditengah kondisi  dan situasi  pandemi  Covid-19  yang  tidak menentu,  pelayanan  melalui  daring (online)  adalah  salah  satu  jalan  keluar untuk  meminimalisir  dampak  dan memutus mata rantai penyebaran Covid- 19.  Dengan  layanan  online,  masyarakat tidak  perlu  datang  ke  Kantor  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil (Disdukcapil), cukup dari rumah. Disdukcapil  hadir  dalam  genggaman, melalui  aplikasi  dan  website  yang dirancang untuk memudahkan masyarakat.
Ada  enam  jenis  layanan  digital yang  dikeluarkan  oleh  disdukcapil Pekanbaru, yaitu:
1) SIPENDUDUK; 2) LAYANAN
TUNGGU  (LAGU);  4)  PENDATANG;  5) SKP;                6) SIPINTAR; 7) SINOPSIS. Masing-masing  pelayanan  bisa  diakses melalui  web.  tanpa  harus  datang  ke kantor,  pelayanan  kependudukan  pun tetap  bisa  dilakukan.  Demikian  upaya pemerintah  kota  Pekanbaru  agar  tetap bisa  melayani  masyarakat  dengan maksimal.
Peningkatan  kualitas  pelayanan publik adalah salah satu isu yang sangat penting. Hal ini terjadi karena disatu sisi tuntunan  masyarakat  terhadap  kualitas pelayanan  semakin  besar  sementara praktek  penyelenggara  pelayanan  tidak mengalami  perubahan  semakin  berarti. Masyarakat  setiap  waktu  menuntut pelayanan  publik  yang  berkualitas, meskipun tuntunan tersebut sering tidak
sesuai dengan harapan karena pelayanan publik  yang  terjadi  selama  ini  masih berbelit-  belit,  lambat,  dan  melelahkan. Bahkan  meskipun  telah  ada  pelayanan digital, masyarakat masih terus datang ke kantor  disdukcapil  untul  pelayanan manual.
Kota Pekanbaru memiliki penduduk terbanyak diatas
Kabupaten/Kota  yang  lain  di  Provinsi Riau, yang memberikan tantangan untuk Pemerintah  Kota  Pekanbaru  dalam mengatur  jumlah  penduduknya  dan mentertibkan  administrasi  dokumen kependudukan Kota
Pekanbaru, Khususnya  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil harus memiIiki program guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan administrasi  kependudukan  sehingga masyarakat  dapat  memiliki  data  untuk membantu  Pemerintah  Kota  Pekanbaru dalam mempercepat rencana pembangunan  strategis.  Kota  Pekanbaru yang  memiliki  jumlah  penduduk  paling besar  di  Provinsi  Riau  ini  menyebabkan Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  Kota  Pekanbaru  membuat  suatu terobosan layanan adminisrasi kependudukan  yang  dapat  diakses melalui  komputer  maupun smartphone untuk  memudahkan  dalam  proses pelayanan  yang  dilakukan  dan  dalam sistem  antrian  agar  dapat  berjalan dengan baik.
Layanan
Tunggu ini adalah gebrakan  baru  dalam  pelayanan  oleh Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru untuk memudahkan masyarakat dalam
memperoleh  dokumen  kependudukan yang  diproses  secara  langsung  bisa
ditunggu,  Layanan  ini  dibagi  menjadi  3 jenis layanan yaitu Ganti KTP Elektronik Rusak,  Ganti  KTP  Elektronik  Hilang, Cetak  KTP Urgent (Penting  Mendesak). Layanan  ini  diharapkan  membantu masyarakat dalam memperoleh Identitas Kependudukan dengan waktu yang lebih efisien dan tepat sasaran.
Program  Aplikasi  Layanan  Tunggu yang  telah  diluncurkan  oleh  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pekanbaru  harus  selalu  ditinjau pelaksanaannya dari berbagai aspek agar pelaksanaannya  dapat  berjalan  sesuai standar  operasional  prosedur  sehingga masyarakat dapat menggunakan layanan ini  dengan  baik.  Layanan  Tunggu  yang baru  dibuat  pada  bulan  juli  tahun  2020 ini  masih  memiliki  kekurangan  dalam pelayanan aplikasinya sehingga pemerintah  harus  memberikan  solusi dalam  mengatasi  hambatan  dalam mengatasi  permasalahan  yang  ada  agar pelayanan  aplikasi yang kurang  menjadi semakin baik serta lebih efisien daripada layanan  aplikasi  yang  telah  diberikan sebelumnya. Sehingga berdasarkan penjabaran latar belakang diatas, penulis tertarik untuk
memperdalam bagaimanakah  “Transformasi  Digital Pada  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru melalui aplikasi  LAGU  (Layanan  Tunggu)”. Dalam  mengadakan  penelitian,  perlu dirumuskan  masalah  secara  jelas  untuk mendapatkan  hasil  penelitian  yang  baik. Berdasarkan latar belakang masalah  yang diuraikan tersebut, maka penulis merumuskan  masalah  penelitian  sebagai berikut:  Bagaimana  Transformasi  Digital Pada  Kantor  Dinas  Kependudukan  Dan
Pencatatan   Sipil  Kota  Pekanbaru?;  Apa saja  faktor  penghambat  transformasi digital pada kantor dinas kependudukan dan  pencatatan  sipil  kota  pekanbaru?. Adapun  yang  menjadi  tujuan  dari penelitian  ini  adalah:  Untuk  mengetahui transformasi  digital  pada  kantor  dinas kependudukan dan  pencatatan sipil kota pekanbaru; Untuk mengidentifikasi faktor  penghambat  transformasi  digital pada  kantor   dinas  kependudukan  dan pencatatan sipil kota pekanbaru

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif dengan  pendekatan  studi  kasus  yang bersifat  deskriptif.  Alasan  penulis memilih  metode  ini  karena  dibutuhkan pemahaman  yang  lebih  detail  dan mendalam terhadap hasil penelitian yang akan  dihasilkan.  Selain  itu  juga  untuk memudahkan penulis untuk mendapatkan  data  yang  terbaru  dan objektif  dalam  rangka  memahami tentang  Transformasi Digital Pada Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pekanbaru.  Teknik  penentuan informan  yang  dilakukan  oleh  peneliti dalam  penelitian  ini  adalah  teknik purposive sampling .
Adapun informan penelitian dalam tulisan  ini  ialah  sebagai  berikut:  Kepala Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kota Pekanbaru; Kepala dinas Diskominfo  Kota  pekanbaru;  Kepala Bidang  Pemanfaatan  data  dan  Inovasi Pelayanan; Kepala Seksi Inovasi
Pelayanan;  Koordinator  Media  dan  IT; Programmer;  Admin  Loket  Layanan Tunggu.  Data  yang  digunakan  dalam
penelitian  ini  adalah:  data  primer,  data sekunder.  Pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  dua cara,  yaitu  wawancara,  observasi  dan Studi  dokumen.  Secara  skematis  proses analisis  data  menggunakan  model analisis  data  interaktif  Miles  dan Huberman.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Transformasi  Digital  Pada  Kantor Dinas  Kependudukan  dan    Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru Melalui Aplikasi LAGU (Layanan Tunggu)
Salah  satu  Program  Prioritas Nasional  Pemerintah,  yakni  tata  kelola pemerintahan  yang  berbasis  elektronik atau e-Government sangat  dibutuhkan agar  siap  untuk  memasuki  era  digital dan dunia siber dimana aspek keterbukaan,  akuntabilitas,  kecepatan, konektivitas menjadi poin untuk menjadi lebih baik.  Dalam  mewujudkan program  tersebut,  dibutuhkan  sertifikat elektronik yang dapat menjamin perlindungan  ketersediaan,  keutuhan, keotentikan,
kerahasiaan, dan keteraksesan informasi elektronik dalam penyelenggaraan sistem elektronik. Selain  hal  tersebut  layanan  pemerintah juga  harus  mudah  diakses,  cepat  dan tidak  berbelit-belit.  Penerapan  Sertifikat Elektronik  pada  Sistem  Pemerintahan juga  memiliki  dasar  Hukum  Undang- Undang  Nomor  11  Tahun  2008  tentang Informasi  dan  Transaksi  Elektronik  dan Peraturan  Pemerintah  Nomor  82  Tahun 2012  tentang  Penyelenggara  Sistem  dan Transaksi Elektronik.
Pemerintah Kota Pekanbaru
melalui  Dinas  Kependudukan  dan
Pencatatan  Sipil  menerapkan  program Layanan  Tunggu  (LAGU)  yang  akan digunakan  untuk  menunjang  kinerja ASN dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat.  Penerapan  LAGU  di  Kota Pekanbaru diawali  dengan tahap percobaan yang dilakukan dalam masa 3 (tiga)  bulan  dan  hanya  diterapkan  di beberapa  kecamatan  yang  ada  di lingkungan  Kota  Pekanbaru  saja,  hal  ini dilakukan  agar  memudahkan  dalam melakukan monitoring atau pengawasan dan  juga  pada  saat  evaluasi  yang dilakukan  setiap  harinya.  Penerapan program aplikasi LAGU juga mengalami beberapa  kendala  dan  masalah.  Salah satu  masalah  yang  muncul  adalah mengenai  sumber  daya  manusia  yang tidak semuanya bisa menguasai teknologi elektronik berbasis online atau gagap  akan  teknologi  yang  membuat proses  pelayanan  menjadi  kurang efektif.
Sosialisasi mengenai aplikasi layanan tunggu ini sudah dilakukan oleh Disdukcapil  Kota  Pekanbaru,  memang tidak  dilakukan  secara  tatap  muka  satu persatu  kepada  masyarakat  karena keterbatasan ruang gerak disaat pandemi seperti sekarang, tetapi sosialisasi  dilakukan  melalui  spanduk, baliho,  media  sosial  seperti instagram @disdukcapil_pekanbaru dan facebook Disdukcapil Pekanbaru, ada juga tutorial penggunaan  aplikasi  layanan  tunggu  di youtube dengan  akun  Disdukcapil  Kota Pekanbaru, yang dibuat semacam drama singkat  untuk  memberitahukan  betapa mudahnya  aplikasi  layanan  tunggu  itu, juga  dengan  mudahnya  diunduh  di
berbagai  perangkat  smartphone  untuk kemudahan masyarakat tentunya.
Informasi  mengenai  mekanisme, tata  cara  pengunduhan  dan  prosedur pelayanan  melalui  aplikasi  layanan tunggu sudah dijelaskan melalui youtube Disdukcapil  Kota  Pekanbaru.  Di youtube tersebut  dibuat  video  alur  penggunaan aplikasi  layanan  tunggu  dari  awal sampai  akhir  yang  dijelaskan  dengan sangat  kreatif  sehingga  mekanisme penggunaan  aplikasi  layanan  tunggu mudah dipahami dan sangat jelas dapat dilihat  bahwa  pemahaman  masyarakat mengenai  aplikasi  Layanan  Tunggu  ini sudah baik walaupun terbukti masih ada masyarakat  yang  belum  mengerti namun  ada  juga  yang  sudah  mengerti seperti Pak Eka yang menyatakan bahwa Aplikasi  Layanan  Tunggu  ini  sangat mudah  digunakan.  Kemudian  untuk pegawai  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  tentunya  sebagai pelaksana  tentunya  sudah  mengerti  dan paham  mengenai  prosedur  Aplikasi Layanan Tunggu.
Konsistensi  komunikasi  antara dinas dengan masyarakat. Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota pekanbaru terus menjalin komunikasi  kepada  masyarakat  untuk terus berupaya melaksanakan pelayanan dengan  maksimal  serta  melakukan pengembangan pelayanan dengan melakukan  berbagai  pembaruan  agar pelayanan  yang  diberikan  dapat  lebih cepat  dan  memuaskan  masyarakat, walaupun  terjadi  hambatan  dalam pelaksanaannya  Dinas  tetap  melakukan pelayanan secara offline sehingga pelayanan tetap terlaksana.
Sumber  daya  yang  penulis maksud  yaitu  mengenai  staf  yang memadai dengan keahlian-keahlian untuk  melaksanakan  tugas,  wewenang masing-masing  staf  sesuai dengan  tugas pokok dan fungsi, sarana dan prasarana pendukung, mekanisme program Layanan Tunggu, serta biaya pelayanan. a. Staf
Sumber daya yang paling penting dalam  melaksanakan  kebijakan  adalah staf.    Kemampuan  masing-masing pegawai  dinas  dalam  melaksanakan kebijakan serta menangani masalah yang terjadi  di  pelaksanaan  aplikasi  Layanan Tunggu juga sudah  cukup  ahli,  karena  telah  dibekali dengan pelatihan-pelatihan b. Wewenang
Pelaksanaan
pelayanan di
Disdukcapil  dapat  dikatakan  sudah berjalan  dengan  lancar  karena  masing- masing staf sudah melaksanaan pekerjaannya sesuai dengan kewenangan  dan  tanggung  jawabnya masing-masing.
c. Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  prasarana  yang diperlukan  dalam  pelaksanaan  program
Aplikasi
Layanan Tunggu yaitu perangkat  keras  ( hardware ),  perangkat lunak  ( software ), database ,  jaringan komunikasi  data,  serta  perangkat penunjang  (mesin  fotokopi,  printer,  dan tower pemancar sinyal).
d. Mekanisme Aplikasi Layanan Tunggu
Mekanisme  pelayanan  program Aplikasi Layanan Tunggu dalam penerbitan  Kartu  Tanda  Penduduk dapat dilihat sebagai berikut: 1) Masuk  dengan  akun  yang  dimiliki pemohon dengan mengakses www.sipenduduk.pekanbaru.go.id/laya nantunggu/ atau  aplikasi  Layanan Tunggu  pada Smartphone  apabila belum  memiliki  akun  diharapkan dengan  mendaftarkan  diri  terlebih dahulu dengan mengisi form pendaftaran akun.
2) Kemudian  mengisi  form  pengisian data yang perlu dilengkapi
3) Melakukan  pemilihan  pelayanan yang  di  inginkan  yaitu  cetak  KTP hilang,  cetak  KTP  rusak  dan  cetak KTP urgent.
4) Setelah  itu  mengunggah  foto dokumen  kependudukan  lainnya yang  digunakan  sebagai  berkas persyaratan pendaftaran.
5) Jika  form  telah  terisi  dan  berkas persyaratan  telah  diunggah  maka klik  “ upload” kemudian  akan  ada pemberitahuan  berhasil  atau  tidak apabila  tidak  berarti  terdapat  data yang  belum  terisi  atau  foto  berkas persyaratan  yang  belum  berhasil diupload  atau  belum  diupload nantinya  akan  mengulang  dari proses “isi form”.
6) Kemudian  data  pemohon  akan diterima server data yang nantinya di  cek  ulang  sudah  sesuai  atau belum
7) Dokumen  oleh  pemohon  telah selesai,  dapat  diambil  di  kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Dengan  mekanisme  alur  yang telah dilakukan maka pelayanan administrasi  yang  dilakukan  melalui program Layanan Tunggu dapat
terlaksanakan dengan baik secara online.
Dalam
melakukan pelayanan administrasi  kependudukan  melalui program Aplikasi Layanan Tunggu oleh Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  Kota  Pekanbaru,  tidak  ada pemungutan  biaya  kepada  masyarakat terkecuali  ada  beberapa  penerbitan dokumen  kependudukan  lain  yang diberikan denda.
Masyarakat  dan  para  pegawai sudah  tau  dan  kenal  dengan  program Layanan  Tunggu,  program  Layanan Tunggu  ini  juga  mudah  untuk  diakses oleh pemohon untuk melakukan permohonan pelayanan yang diinginkan hanya  membutuhkan  jaringan  internet serta  melakukan  pendaftaran  dan langsung memilih layanan yang diinginkan  dan  mengantre  untuk  kuota pendaftaran  program  Layanan  Tunggu. Gambar  di  bawah  ini  menunjukkan perubahan  sangat  drastis  yang  terjadi pada  antrian  jumlah  pelayanan  sebelum dan  sesudah  adaya  Aplikasi  layanan tunggu yang memungkinkan
masyarakat
melakukan
layanan administrasi secara daring:
Gambar  1.  Perbedaan  Jumlah  Antrian Pelayanan Manual Dan Online SEBELUM

## SETELAH
Dinas Kependudukan dan
Pencatatan  Sipil  Kota  Pekanbaru  masih menggunakan  pelayanan  manual  dan sesudah menggunakan pelayanan online.  Jumlah  antrian  yang  sangat banyak membuat masyarakat menunggu lama untuk mendapatkan giliran sehingga  sangat  memakan  waktu  lama bahkan  terkadang  masyarakat  yang sudah  mengantri  tidak  mendapatkan pelayanan  pada  hari  itu  karena  kuota dan  waktu  yang  terbatas.  Hal  tersebut lama  kelamaan  akan  menyebabkan masyarakat malas dan merasa dipersulit dalam pengurusan dokumen kependudukan  dan  akan  berakibat kualitas  pelayanan  dinilai  buruk  oleh masyarakat.  Dengan  adanya  aplikasi Layanan  Tunggu  ini  dapat  mengatasi masalah  antrian  tersebut  dan  dapat menciptakan  pelayanan  yang  efektif, efisien dan ekonomis.

## Kemudahan Penggunaan
Aplikasi LAGU merupakan
sesuatu  yang  baru  dalam  menunjang kinerja  pegawai  yang  ada  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pekanbaru.  Selama  ini  dalam melakukan  pekerjaan  hanya  dilakukan secara  manual  dan  secara  langsung, namun  setelah  adanya  program  ini muncul  suatu  perubahan  dan  kebiasaan yang  baru.  Tentu  saja  hal  ini  akan
berhubungan  dengan  cara  penggunaan yang  baik  dan  efektif  sesuai  dengan target  dan  tujuan  yang  akan  di  capai. Kemudahan  penggunaan  akan  sangat mempengaruhi  bagaimana  programnya dijalankan.
Tingkat kemudahan
pengunaannya  akan  memiliki  peran yang sangat berpengaruh.
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hal ini di antaranya yaitu faktor  pendidikan.  Pegawai  yang memiliki  tingkat  pendidikan  sarjana lebih  mudah  memahami  dibanding dengan pegawai yang tingkat pendidikannya di bawah jenjang sarjana. Tingkat  kemampuan  dan  latar  belakang akan  menjadi  salah  satu  faktor  penentu mampu atau tidaknya pegawai  maupun masyarakat  dalam  menggunakannya. Penulis  menemukan  bahwa  pegawai yang  memiliki  tingkat  pendidikan  di bawah  jenjang  sarjana  mengalami kesulitan  ketika  harus  menggunakan aplikasi  tersebut.  Mereka  menganggap tingkat  kemudahan  penggunaannya cukup  sulit  untuk  di  pahami  karena mereka  sudah  terbiasa  melakukan pekerjaan secara manual dan langsung.
Berbeda  dengan  pegawai  yang jenjang  pendidikan  sarjana,  kebanyakan dari  pegawai  ini  menganggap  adanya aplikasi LAGU memiliki tingkat kemudahan  penggunaan  yang  tidak terlalu sulit, programnya mudah dipahami  dan  membantu  memudahan dalam bekerja. Ada faktor lain yang juga mempengaruhi tingkat kemudahan dalam penggunaannya yaitu faktor usia. Walaupun  pegawai  memiliki  tingkat pendidikan  yang  sama  namun  belum tentu  memiliki  kemampuan  yang  sama.
Faktor  usia  juga  memiliki  peran  yang akan mempengaruhi tingkat kemampuan penggunaannya.
Dari  hasil  wawancara  penulis juga  menemukan  bahwa  pegawai  yang sudah  berusia  diatas  45  tahun  memiliki tingkat pemahaman yang sedikit lambat dibandingkan  dengan  pegawai  yang mamiliki  usia  di  bawah  45  tahun walaupun  dengan  tingkat  pendidikan yang sama. Perbedaan kemampuan yang dimiliki  pegawai  merupakan  tantangan yang harus di hadapi ketika diberlakukannya  aplikasi  LAGU  di Disdukcapil  Kota  Pekanbaru.  Adanya perbedaan  kondisi  ini  maka  telah merancang  dan  melakukan  sosialisasi serta  pelatihan  bagi  para  pegawai. Kegiatan  ini  juga  didukung  oleh  pihak- pihak  yang  terkait  seperti  dinas kominfoss  Kota  Pekanbaru  yang  turut membantu  dalam  mensosialiasikannya. Kegiatan ini perlu dilakukan agar semua pegawai maupun masyarakat yang akan menggunakannya memiliki kemampuan yang sama sehingga bisa menunjang saat menyelesaikan  tugas  yang  diberikan sesuai  dengan  target  dan  tujuan  yang ingin di capai.
Upaya yang dilakukan Disdukcapil  Kota  Pekanbaru  beserta pihak  Diskominfoss  untuk  memberikan pemahaman  yang  sama  kepada  para pegawai  dan  masyarakat  belum  cukup jika  hanya  dilakukan  satu  kali  saja. Tanggapan  dari  peserta  yang  telah mengikuti
kegiatan tersebut mengungkapkan  bahwa  sosialisasi  yang dilakukan secara bersama belum maksimal. Memberikan pemahaman dan kompetensi  terhadap  aplikasi  layanan
tunggu  tidak  bisa  dilakukan  hanya dengan  sekali  sosialiasasi.  Dibutuh kegiatan  yang  berulang  dan  pembinaan lebih  lanjut  agar  penerapannya  bisa sesuai  dengan  standar  yang  ingin dicapai.
Aplikasi  LAGU  sudah  dirancang dengan  sistem user-friendly memberikan kemudahan bagi pegawai untuk melakukan  suatu  pekerjaan  atau  tugas yang  diberikan.  Melalui  sistem  ini  para pegawai  bisa  melakukan  pekerjaan dengan  memanfaatkan smartphone yang dimiliki.  Kemudahan  penggunaan  yang diberikan  tidak  semata-mata  untuk pegawai  namun  juga  bagi  para pimpinan.  Selain  itu  terintegrasinya aplikasi ini dengan aplikasi SIPENDUDUK memberikan kemudahan kepada  pimpinan  untuk  membuat sebuah  keputusan.  Kedua  program  ini menghimpun seluruh data-data pegawai dan  penduduk  mulai  dari  rincian  data pribadi,  sampai  dengan  rincian  tugas dan  fungsi  sesuai  dengan  jabatan pegawai. Keunggulan penggunaan sistem  informasi  juga  memberikan kemudahan  dalam  menghimpun  data yang  sangat  banyak.  Sebelum  di terapkannya  sistem  informasi  berbasis teknologi, pagawai mengalami kesulitan jika  harus  mengumpulkan  data-data yang  dibutuhkan  saat  melakukan pelayanan kepada masyarakat.
Butuh  waktu  yang  cukup  lama untuk  melengkapi  berkas-berkas  yang harus  di  kumpulkan.  Belum  lagi  jika berkas  yang  di  butuhkan  hilang  atau tidak ada lagi maka butuh waktu untuk mengurusnya  kembali.  Tidak  jarang masyarakat yang pasrah dengan kondisi
tersebut karena harus mengurusnya lagi dari  awal  dan  butuh  waktu  serta  biaya tambahan.  Sehingga  hal  ini  membuat proses  pengurusan  dokumen  menjadi terhambat.  Tentunya  akan  berdampak kepada  kinerja  instansi  jika  kondisi seperti  ini  terus  berlanjut.  Namun beberapa  kendala  di  atas  satu-persatu bisa  teratasi  dengan  adanya  aplikasi LAGU tersebut. Pegawai tidak perlu lagi susah  untuk  mengumpulkan  berkas- berkas yang  di butuhkan.  Karena  sudah ada  di  simpan  didalam  sebuah  sistem yang  saling  terintegrasi  dengan  semua data.  Uraian  di  atas  merupakan  bentuk sebuah  kemudahan  penggunaan  yang didapatkan  setelah  adanya  aplikasi Layanan  Tunggu.  Walaupun  demikian masih  banyak  tugas  dari  Disdukcapil Kota  Pekanbaru  yang  harus  segera dilakukan  dengan  melakukan  sosialisasi kepada pegawai dan masyarakat sehingga  semua  bisa  merasakan  dan menggunkannya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  di atas  maka  di  dapat  kesimpulan  bahwa aplikasi
Layanan Tunggu yang berhubungan dengan kemudahan penggunaan  sudah  berjalan  cukup  baik yang  dirasakan  oleh  pimpinan,  pegawai dan  masyarakat.  Terbukti  dengan membantu para pegawai dalam menyelesaikan  tugas  serta  fungsinya dengan  mudah  dan  cepat  sehingga dapat meningkatkan produktivitas pegawai.  Selain  itu  juga  membentu pimpinan  untuk  membuat  sebuah keputusan  dengan  baik dan  cepat  tanpa membutuhkan  watu  yang  cukup  lama seperti sebelumnya. Karena semua data- data  yang  di  butuhkan  sudah  ada  di
suatu  aplikasi  dan  juga  terhubung dengan  aplikasi  pendukung  lainnya yang  juga  memuat  data-data  yang dibutuhkan.  Walaupun  masih  ada kendala-kendala
yang
dihadapi berhubungan dengan kemudahan pengunaan,  bidang  IT  Disdukcapil  Kota Pekanbaru  terus  melakukan  perbaikan dan  penyesuaian  dengan  kondisi  para penggunanya.

## Kecepatan Akses
Kecepatan akses merupakan salah satu  penentu  keberhasilan  penerapan aplikasi  LAGU.  Jika  aksesnya  memiliki kecepatan  yang  optimal  maka  layak dikatakan  bahwa  program  sudah berhasil diterapkan dengan baik. Kecepatan akses dalam hal ini mencakup tentang  kecepatan  mengentri  data, kecepatan mendownload atau mengunduh,  kecepatan  mengedit  data, kecepatan  merespon  setiap  tindakan, dan  kecepatan  jaringan  internet  yang digunakan.
Berdasarkan hasil
wawancara  dapat  diketahui  bahwa masih terdapat kendala dalam penerapan aplikasi LAGU yang berhubungan  dengan  kecepatan  akses. Ada  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kecepatan  akses  internet di  Disdukcapil  Kota  Pekanbaru  yaitu mengenai perangkat komputer.
Perangkat  komputer  yang  ada  di Disdukcapil  Kota  Pekanbaru  sudah menggunakan perangkat yang tergolong memiliki generasi teknologi yang cukup tinggi.  Unit  yang  digunakan  oleh pegawai bagian pranata komputer sudah menggunakan komputer dengan prosesor  Intel  core  i7.  Kemampuan  ini
sangat  membantu  dalam  mengelola program-program yang digunakan untuk  menunjang  pegawai  dalam bekerja.  Dengan  adanya  aplikasi  LAGU menuntut  tim  IT  Disdukcapil  Kota Pekanbaru  untuk  lebih  menyesuaikan kapasitas  dan  kemampuan  peralatan yang dimiliki dengan besarnya kebutuhan yang akan digunakan.
Banyaknya  data  yang  di  input melalui  aplikasi  tersebut  maka  perlu perangkat  yang  memiliki  kemampuan dan  kapasitas  yang  besar.  Saat  ini Disdukcapil  Kota  Pekanbaru  sudah memiliki  perangkat  komputer  yang mampu  mengelola  data  yang  akan  di input  melalui  layanan  tunggu  secara online, namun jumlah perangkat komputernya masih
terbatas. Penambahan  jumlah  unit  perangkat komputer  yang  memiliki  kemampuan yang tinggi sangat dibutuhkan agar bisa membantu dalam memenuhi beban kerja yang  ada.  Selain  faktor  perangkat komputer,  juga  ada  faktor  lain  yang mempengaruhi  kecepatan  akses  yaitu kapasitas Bandwidth yang kurang memadai. Layanan Tunggu secara online sangat membutuhkan kapasitas
bandwidth yang  besar  sehingga  mampu menampung kebutuhan saat menggunakannya. Faktor lain yang juga mempengaruhi  kecepatan  akses  yaitu jumlah  pengguna  yang  mengakses internet  secara  bersamaan.  Banyaknya jumlah  pegawai  yang  menggunakan jaringan internet juga memiliki pengaruh terhadap  kecepatan  akses  internet. Masih  ada  oknum  pegawai  yang menggunakan  fasilitas  internet  yang
digunakan  untuk  mengakses  situs  yang tidak  berhubungan  dengan  tugas  dan pekerjaannya  seperti  menonton youtube. Jika perilaku ini terus terjadi dan jumlah oknum-oknum pegawai terus bertambah maka  server  akan  mengalami  keberatan sistem yang akan berdampak pada akses internet  yang  lambat.  Tentu  saja  kodisi ini  akan  berpengaruh  pada  kecpatan akses  internet.  Perlu  adanya  penegakan disiplin yang lebih baik kepada pegawai sehingga  mereka  memang  benar-benar menggunakan  fasilitas  yang  ada  sesuai dengan kebutuhan pekerjaannya.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas bahwa  adanya  pemangkasan  anggaran dalam pengelolaan internet, menyebabkan  lambatnya  kinerja  setiap OPD  yang  menggunakan  aplikasi- aplikasi atau program yang menggunakan  jaringan  internet.  Tentu saja  hal  ini  berdampak  juga  pada aplikasi  LAGU  yang  membutuhkan kecepatan  jaringan  yang  lebih  dan masimal dalam pengoperasiannya. Hasil ini  juga  di  dukung  dengan  pernyataan Kepala  Disdukcapil  Kota  Pekanbaru yang  menyatakan  bahwa  jumlah  tim  IT yang  ada  belum  mampu  melakukan pekerjaannya secara maksimal. Butuhnya  tambahan  personil  dan  orang yang  memiliki  kemampuan  yang  up date  mengenai  sitem  informasi.  Mereka juga mengakui bahwa sudah cukup lama tidak mengikuti pelatihan dan pengembangan kemampuan sesuai bidang  yang  mereka  miliki.  Selain  itu penulis  juga  menemukan  bahwa  akibat dari kurangnya pembinaan terhadap tim IT, up  grade program  pernah  di  berikan kepada  orang  di  luar  Disdukcapil  Kota
Pekanbaru  dengan  biaya  yang  cukup besar. Hal ini tentu saja bisa tidak terjadi jika pimpinan memperhatikan pengembangan  kemampuan  masing- masing  tim  IT  yang  ada.  Sehingga  bisa menghemat  pengeluaran  dan  efetifitas biaya  untuk  keperluan  pengembangan jaringan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan wawancara  penulis,  maka  di  dapatkan bahwa  kualitas  kecepatan  akses  aplikasi LAGU belum bisa menampung kebutuhan  pengguna.  Di  antara  faktor penyebabnya yaitu adanya pengurangan anggaran  pada  penyediaan bandwith internet yang  mengakibatkan  lambatnya akses  internet.  Kemudian  perlunya peremajaan  perangkat  komputer  yang sudah  lama  dan  tidak  layak  dengan kemampuan dan kapasitas yang dibutuhkan  program  pada  saat  ini.
Kemudian juga masih perlunya pembaharuan dan pengembangan program  sehingga  nanti  bisa  di  akses melalui berbagai media.

## Keandalan Sistem
Keandalan sistem adalah kemampuan  informasi  untuk  memberi keyakinan  bahwa  informasi  tersebut benar  atau  valid.  Keandalan  sistem layanan  tunggu  secara  online  adalah ketahanan  sistem  dari  kerusakan  dan kesalahan.  Keandalan  sistem  juga  dapat dilihat  dari  kemampuannya  dalam melayani  kebutuhan  tanpa  adanya masalah  yang  dapat  mengganggu kenyamanan  dalam  penggunaannya. Selain  itu  juga  harus  mencakup kehandalan  sistem  dari  kemungkinan rusak, kehandalan sistem dari kesalahan
dan  kehandalan  perangkat  keras  yang digunakan.  walaupun  masih  ada  yang harus di lakukan perbaikan.
Kualitas  keandalan  sistem  juga sangat berpengaruh dalam pengambilan keputusan.  Jika  keandalan  sistemnya tidak  baik  maka  hasil laporan dan data- data yang di buat juga tidak akan sesuai dengan  apa  yang  di  butuhkan.  Hal  ini akan menjadi suatu yang sangat penting dalam  membuat  keputusan  yang  tepat. Jika  data  salah  maka  keputusan  yang diambil  juga  akan  salah.  Maka  untuk mengantisipasi hal tersebut terjadi maka aplikasi LAGU perlu memiliki keandalan sistem yang memadai. Karena ini  akan  berdampak  pada  hasil  yang akan diterima oleh pimpinan.
Dalam mewujudkan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) sesuai  amanat  Keputusan  Presiden Nomor  95  Tahun  2018  tentang  sistem pemerintahan  yang  berbasis  elektronik, Pemerintah  Kota  Pekanbaru  telah melakukan
kerjasama dibidang pengembangan aplikasi pelayanan publik dengan Pemerintah Kota
Bandung.  Walikota  Pekanbaru  telah menjelaskan  bahwa  dari  sekian  banyak aplikasi berbasis elektronik yang diterapkan  Pemerintah  Kota  Bandung, yang  bisa diadopsi  melalui  pola berbagi pakai  aplikasi  pada  dasarnya  mengarah kepada peningkatan-peningkatan pelayanan  publik  yang  efektif  dan efisien,  transparan  dan  akuntabel. Kerjasama  yang  dilakukan  sejalan dengan  misi  Kota  Pekanbaru  yaitu mewujudkan  tata  kelola  pemerintahan yang  baik  dan  bersih  dengan  pelayanan publik yang prima.
Ketepatan informasi dalam laporan harus memiliki kehandalan, yakni bebas dari  kesalahan,  menyajikan  setiap  fakta secara  jujur,  serta  dapat  diverifikasi tentang  kebenarannya.  Saat  merancang keandalan  sistem,  kita  harus  selalu berpikir  suatu  saat  nanti  sistem  akan mengalami kegagalan. Sistem harus bisa tahan  dari  berbagai  kondisi  yang  tidak terduga.  Dari  sisi  keandalan,  biasanya kondisi  tidak  terduga  disebabkan  oleh beban  yang  tinggi  atau  gagalnya komponen.  Untuk  mengatasi  masalah keandalan  sistem  pada  beban  yang tinggi,  caranya  yaitu  dengan  membagi- bagi  beban (processing  less )  atau mengurangi cost pemrosesan  setiap request ( processing  more  cheaply). Untuk mengatasi masalah gagalnya komponen, keandalan  dapat  ditingkatkan  dengan redundancy  dan  membedakan  failure domain  yang  membatasi  dampak  dari sebuah kegagalan sistem atau komponen.  Aplikasi  Layanan  Tunggu belum sepenunhnya memiliki keandalan tersebut. Berdasarkan wawancara
penulis dengan bagian pranata komputer  Disdukcapil  Kota  Pekanbaru, mereka mengungkapkan bahwa keandalan  sistem  dalam  mengatasi kegagalan  fungsi  sistem  masih  terus dikembangkan. Baiknya tingkat keandalan sistem akan sangat membantu pegawai dan masyarakat untuk mendapatkan kenyamanan
saat pengunaannya.
Berdasarkan  penjelasan  diatas maka dapat dikatakan bahwa keandalan sistem  aplikasi  LAGU  masih  perlu peningkatan dan pengembangan. Hal ini dibutuhkan  agar  mampu  memenuhi
segala kebutuhan pegawai dalam bekerja serta  masyarakat  sebagai  pengguna sehingga  bisa  memberikan  kemudahan dan  bisa  meminimalkan  kesalahan  yang akan  terjadi.  Jika  sudah  memiliki kehandalan sistem yang baik, pelayanan yang diberikan akan lebih baik sehingga akan  mampu  meningkatkan  kinerja  dan produktivitas  baik  pegawai  maupun Disdukcapil Kota Pekanbaru.

## Fleksibelitas
Aplikasi  LAGU  harus  fleksibel serta  mampu  memberikan  dukungan kepada  pegawai  dengan  menunjukkan bahwa bisa melakukan perubahan sesuai dengan pemenuhan kebutuhan pelayanan.  Fleksibilitas  yang  dimaksud dalam hal ini adalah kemampuan dalam melakukan  perubahan-perubahan  yang berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan pelayanan kepada
masyarakat  yang  prima  oleh  pegawai.
Kemudian mencakup kesesuaian dengan perkembangan  teknologi,  kesesuaian dengan kebutuhan pelayanan, kesesuaian dengan perubahan peraturan dan  kesesuaian  dengan  kemampuan pengguna.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan  bahwa  aplikasi  layanan tunggu secara online belum sepenuhnya mampu  fleksibel  dalam  memenuhi kebutuhan  pegawai  ketika  melakukan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui bahwa  aplikasi  layanan  tunggu  masih membutuhkan peningkatan.
Pengaplikasiannya  tidak  begitu  saja muncul  di  Disdukcapil  Kota  Pekanbaru melainkan sebelumnya pemerintah
sudah melakukan studi banding dengan daerah  yang  sudah  terlebih  dahulu menggunakan  aplikasi  pendukung  ini. Perubahan  yang  telah  dirasakan  yaitu adanya  peningkatan  kinerja  pegawai dan  meminimalisir  penumpukan  berkas yang  tidak  teratur.    Dengan  adanya peningkatan kinerja ini membuat kinerja instansi  juga  meningkat.  Hal  ini  di buktikan dengan meningkatnya penilaian  Akuntabilitas  Kinerja  Instansi Pemerintah  yang  sebelumnya  hanya mendapat  peringkat  B,  namun  sekarang sudah mendapat peringkat A. Tentu saja peningkatan yang didapatkan merupakan dampak positif dari penerapan  aplikasi  LAGU.  Dampak positif  ini  memberikan  sikap  yang optimis bagi pemerintah Kota Pekanbaru dan  juga  menjadikan  dasar  dari penerapan  sistem  online  di  lingkungan Pemerintah .
Penerapan  aplikasi  LAGU  di Disdukcapil  Kota  Pekanbaru  tidak semuanya  sama  dengan  daerah  yang sudah  menerapkannya,  namun  di sesuaikan  kembali  dengan  kebutuhan dan  kondisi.  Pentingnya  fleksibelitas akan memberikan dampak pada pencapaian  salah  satu  misi  Disdukcapil Kota  Pekanbaru  dalam  melakukan pengembangan sistem informasi pengelolaan data dan dukungan pelayanan. Penggunaan teknologi informasi  dalam  pengelolaan  data  dan penerapan sistem
pengelolaan administrasi  perkantoran  maka  akan membantu  pegawai  dalam  melakukan updating  data  secara  berkala.  Manfaat ini  akan  membantu  pengoptimalisasian
pelayanan  yang  baik  dan  cepat  ketika menyelesaikan sebuah pekerjaan.

## Keamanan
Aplikasi  Layanan  Tunggu  dapat dikatakan  baik  jika  keamanannya  dapat diandalkan.  Keamanan  ini  dapat  dilihat melalui  data-data  yang  aman  disimpan oleh  suatu  sistem  informasi.  Data  harus terjaga  kerahasiaannya  sehingga  pihak lain tidak dapat mengakses secara bebas.
Kerentanan keamanan akan berpengaruh  besar  jika  terjadi  sebuah pencurian  data di  server  utama,  jika  hal ini terjadi tentu data-data yang ada pada LAGU juga bisa dicuri karena tergabung dalam  sebuah  sistem  server  bersama. Tingkat keamanan di antaranya mencakup tentang
keamanan penyimpanan  data,  kerahasiaan  data, dan  juga  sistem  pendukung.  Keamanan dari virus menjadi masalah yang banyak terjadi  pada  sistem  informasi  yang digunakan  hal  ini  dibuktikan  dengan pernyataan-pernyataan  informan  yang penulis  wawancarai.  Secara  sistem, aplikasi Layanan Tunggu sudah dirancanag  dengan  sistem  keamanan yang  cukup  tinggi.  Untuk  bisa  masuk mengakses halaman dan data hanya bisa orang yang bersangkutan. Karena setiap pengguna  memiliki  ID  dan  Password yang berbeda-beda.
Walaupun  demikian,  masih  ada pengguna  yang  memberikan  ID  dan Password  kepada  orang  lain  dengan alasan
mereka belum
bisa menggunakannya  dan  juga  dengan alasan  tidak  adanya  sinyal  yang memadai.  Tentunya  hal  ini  akan membuat  kerahasiaan  data  di  aplikasi
LAGU sudah tidak terjamin lagi, karena ada orang lain selain pemilik akun yang mengetahui  ID  dan  Password  masuk mengaksesnya.  Ketidakdisiplinan  ini juga  menjadi  alasan  ketidakamanan  dan kerahisaan  data  kemampuan  untuk mengakses  dan  menyediakan  informasi secara  cepat  dan  akurat  menjadi  sangat penting  bagi  setiap  instansi.  Keamanan informasi  menggambarkan  usaha  untuk melindungi komputer dan non peralatan komputer,  fasilitas,  data,  dan  informasi dari  penyalahgunaan  oleh  orang  yang tidak  bertanggungjawab.  Keamanan informasi dimaksudkan untuk mencapai kerahasiaan, ketersediaan, dan integritas di  dalam  sumber  daya  informasi  dalam sebuah instansi. Kebocorannya informasi ke tangan pihak lain dapat menimbulkan kerugian bagi pemilik informasi.
Keamanan  informasi  dimaksudkan untuk  mencapai  tiga  sasaran  utama yaitu  pertama,  melindungi  data  dan informasi  dari  penyingkapan  orang- orang yang tidak berhak. Inti utama dari aspek  kerahasiaan  adalah  usaha  untuk menjaga  informasi  dari  orang-orang yang  tidak  berhak  mengakses. Privacy lebih  kearah  data-data  yang  sifatnya privat.  Serangan  terhadap  aspek privacy misalnya  usaha  untuk  melakukan penyadapan.  Usaha-usaha  yang  dapat dilakukan  untuk  meningkatkan  privacy adalah  dengan  menggunakan  teknologi kriptografi. Kriptografi adalah ilmu yang mempelajari  teknik-teknik  matematika yang  berhubungan  dengan  aspek keamanan  informasi  seperti  keabsahan, integritas data, serta autentikasi data.
Kedua  yaitu  ketersediaan.  Aspek ini  berhubungan  dengan   metode  untuk
menyatakan  bahwa  informasi  benar- benar  asli,  atau  orang  yang  mengakses atau  memberikan  informasi  adalah betul-betul  orang  yang  dimaksud. Masalah  pertama  untuk  membuktikan keaslian  dokumen  dapat  dilakukan sdengan  teknologi  watermarking  dan digital  signature. Watermarking juga dapat digunakan untuk menjaga intelektual property , yaitu dengan menandatangani  dokumen  atau  hasil karya pembuat. Masalah kedua biasanya berhubungan  dengan  akses  control, yaitu  berkaitan  dengan  pembatasan orang-orang  yang  dapat  mengakses informasi.
Maka berdasarkan penjelasan mengenai  transpformasi  digital  melalui aplikasi  LAGU  di  Disdukcapil  Kota Pekanbaru  dapat  di  simpulkan  bahwa pertama,  kemudahan  penggunaannya belum bisa dikatakan baik, karena masih ada  pengguna  yang  belum  bisa menggunakannya secara langsung. Kedua,  kecepatan  akses  aplikasi  LAGU masih  belum  dikatakan  baik  karena masih  terkendala  dengan  server  yang kurang  mendukung.  Ketiga,  keandalan sistem  LAGU  belum  baik  karena  belum bisa maksimal dalam membantu pegawai  dalam  bekerja  serta  membantu pimpinan  dalam  mengambil  keputusan. Keempat,  fleksibilitas  aplikasi  layanan tunggu secara online belum sepenuhnya mampu
melakukan perubahan-
perubahan  yang  barkaitan  dengan kebutuhan pengguna seperti penyesuaian  fitur  dan  menu  belum semuanya berjalan dengan baik. Kelima,
keamanan aplikasi LAGU sudah dirancang  dengan  baik,  namun  masih
ada kendala kemanan yang berhubungan  dengan  kurang  disiplin pengguna  dalam  menjaga  kerahasiaan ID dan password yang dimiliki sehingga hal  ini  akan  menyebabkan  tingkat keamanan  bisa  mengalami  kebocoran data  yang  dapat  merugikan  berbagai pihak.
Faktor-Faktor Penghambat dalam pelaksanaan program Layanan Tunggu Hambatan  adalah  salah  satu  hal yang dapat menghalangi atau mengganggu proses pelayanan khususnya di Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kota  Pekanbaru  dalam melaksanakan program Layanan Tunggu.  Dalam  pelaksanaan  Program Layanan Tunggu oleh Dinas
Kepandudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pekanbaru  tidak  selalu  berjalan sesuai  yang  diharapkan,  terkadang terdapat masalah yang menjadi penghambat berjalannya program tersebut.  Hambatan  tersebut  dapat berupa  faktor  internal  dan  eksternal. Faktor penghambat internal dari pelaksanaan  Program  Layanan  Tunggu salah  satunya  adalah  sarana  berupa akses  koneksi  internet  yang  terkadang mengalami gangguan. Seperti yang telah dijelaskan  bahwa  program  Layanan Tunggu  ini  merupakan  suatu  pelayan yang berbentuk perangkat lunak/ software dimana dalam pengoperasiannya  sangat  bergantung pada kecepatan koneksi internet.Permasalahan  yang  seringkali timbul dilapangan adalah terjadi gangguan  jaringan  internet  baik  itu jaringan  nirkabel  ataupun  jaringan  yang
melalui Provider. Permasalahan jaringan tersebut akan mengakibatkan tertundanya  pengunduhan  data  dan dokumen  penduduk  yang  diperlukan sebagai  syarat  pengurusan  KTP,  serta akan  memutus  komunikasi  antara operator  di  lapangan  dengan  operator penerima  data  di  Dinas  Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru.
Upaya  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dalam meningkatkan  pelaksanaan  program Layanan Tunggu
Kendala  dan  Hambatan  menjadi suatu permasalahan yang harus diselesaikan  oleh  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pekanbaru. Karena  upaya  penyelesaian  masalah diperlukan  untuk  memperbaiki  layanan yang  ada  agar  kedepannya  program Layanan  Tunggu  semakin  optimal  dan berjalan sesuai tujuan
yaitu mempermudah pelayanan dokumen
kependudukan. Untuk mengatasi  hambatan  yang  terjadi dilakukan  upaya-upaya  oleh  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil yaitu:  1)  Sosialisasi;  2)  Mengembangkan aplikasi  dan  website;  3)  Peningkatan pemahaman  pengguna  dalam  upload berkas.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kualitas transformasi digital melalui aplikasi LAGU belum semuanya berjalan  dengan  baik.  Masih  dijumpai pengguna yang belum memiliki kompetensi  tentang  aplikasi  tersebut dikarenakan kemudahan dalam
penggunaan  belum  semuanya  mampu
menggunakannya, kecepatan akses aplikasi  layanan  tunggu  secara  online belum
memadai sehingga mempengaruhi  dalam  penerapannya. Kehandalan  sistem  yang  juga  belum sepenuhnya mampu mengantisipasi dari kemungkinan kerusakan serta kesalahan dalam  bekerja,  fleksibelitas  masih  perlu ditingkatkan  agar  penggun  mampu mengakses  tidak  lagi  bergantung  pada jarak,  waktu,  tempat  serta  alat  yang digunakan.  Keamanan  aplikasi  LAGU sudah  dikatakan  baik  namun  masih perlu diperhatikan yaitu tanggung jawab dan kedisiplinan pengguna yang memiliki ID serta Passsword supaya tidak memberikannya  kepada  orang  lain sehingga bisa mengantisipasi kemungkinan kebocoran dan penyalahgunaan data sehingga akan bisa menjamin  kerahasiaan  setiap  data  yang ada.
Faktor penghambat kualitas sistem  informasi  sumber  daya  manusia melalui  program  e-kinerja  adalah keterbatasan  kompetensi  pegawai  yang masih  belum  merata,  keterbatasan pelatihan  program  e-kinerja  belum semua sasaran
pengguna mendapatkannya, keterbatasan
anggaran yang menyebabkan kurangnya sarana dan prasarana program e-kinerja, keterbatasan  evaluasi  terhadap  program e-kinerja yang belum.
DAFTAR PUSTAKA Djamaludin, Ancok. 2012. Kepemimpinan dan Inovasi. Jakarta. Penerbit Erlangga. Emma  Rachmawati  Aliudin,  Melisa Arisanty. 2018. Transformasi

## Digital Majalah Hai Dalam Upaya
Mempertahankan Eksistensi Brand.  Dalam  Jurnal  Widyakala Volume 5 No. 2 September 2018 Etikah  Karyani,  Ira  Geraldina1,  Marissa Grace  Haque.  2021.  Transformasi Digital  Dan  Industri  Halal:  Studi Kasus  Pada  Produsen  Besar  Dan Umkm. Dalam Wikrama Parahita: Jurnal  Pengabdian  Masyarakat, Volume  5  Nomor  2,  November 2021:139-148
Muluk,  M.R.  Khairul.  2008.  Knowledge
Management (Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah).
Malang. Banyumedia.
Rianto,  budi  dkk.  2012.  Polri  dan Aplikasi  E-Government  dalam pelayanan Publik. Surabaya. Putra Media Nusantara
Ricky Oktavenus. 2019. Analisis
Pengaruh  Transformasi  Digital Dan  Pola  Perilaku  Konsumen Terhadap Perubahan Bisnis Model Perusahaan  Di  Indonesia.  Dalam JURNAL  MANAJEMEN  BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN / Volume 3/No.5/September - 2019 : 44-48 Rogers,  David  L.,  2017.  The  Digital Transformation  Playbook,  New York: Columbia University Press. Said,  M.  Mas’ud.  2007.  Birokrasi  di Negara  Birokratis.  Malang:  UMM Press. Sinambela,  Lijan  Poltak.  Dkk.  2011.
Reformasi Pelayanan Publik.
Jakarta: BumiAksara
Stich, V., Zeller, V., Hicking, J., & Kraut, A.  (2020).  Measures  for  a successful  digital  transformation
of  SMEs.  Procedia  CIRP,  93,  286– 291. https://doi.org/10.1016/j.procir.2 020.03.023
Susanto.  2010.  Management  Gems. Jakarta: Kompas.