## Online Counseling as an Alternative to Mental Health Asisstance During the
COVID-19 Pandemic
Kristiana Firdausi, Anisa Binta Nur Jannah, Mutiani Eka Astutik, Ribut Purwaningrum
Universitas Sebelas Maret kristianafirdausi@student.uns.ac.id
Article History received 20/9/2021 revised 20/10/2021 accepted 20/11/2021

## Abstract
The world community including Indonesia is fighting against the COVID-19 outbreak which was officially  declared  by  WHO  as  a  global  pandemic.  The  massive  spread  of  COVID-19  requires the government to implement several policies that are predominantly restrictive, such as Large- Scale  Social  Restrictions  and  various  restrictions  on  face-to-face  activities.  This  emergency condition has an impact on mental health aspects. Many countries in the world experience the same anxiety as the condition of society is detected to experience stress, anxiety, depression, PTSD, and even a tendency to end life. This reality encourages counselors as part of society, to optimize their role in re-establishing public mental health through the implementation of online distance counseling services. Online counseling will be able to expand the reach of counselors and facilitate current counselee access, and be carried out based on a foundation of knowledge, counselor  skills,  ethics,  issues,  including  professional  procedures  for  implementing  online counseling. The results of the following literature review are expected to be able to deepen the insight  of current counselors and  become  a strong asset for conducting  effective and  efficient online counseling during a pandemic.
Keywords: mental health, counselor, online counseling

## Abstrak
Masyarakat  dunia  termasuk  Indonesia  sedang  berjuang  melawan  wabah  COVID-19  yang secara resmi oleh WHO dinyatakan sebagai pandemi global. Masifnya penyebaran COVID-19 mengharuskan  pemerintah  menerapkan  beberapa  kebijakan  yang  mayoritas  bersifat pembatasan  seperti  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  dan  beragam  pembatasan  aktivitas tatap  muka.  Kondisi  darurat  ini  berdampak  pada  aspek  kesehatan  mental.  Banyak  negara  di dunia mengalami keresahan yang sama seperti kondisi masyarakat terdeteksi mengalami stres, cemas,  depresi,  PTSD,  bahkan  muncul  kecenderungan  untuk  mengakhiri  hidup.  Realitas tersebut  mendorong  konselor  sebagai  bagian  dari  masyarakat,  untuk  mengoptimalkan perannya  mewujudkan  kembali  kesehatan  mental  publik  melalui  pelaksanaan  layanan konseling jarak jauh online. Konseling online akan mampu memperluas jangkauan konselor dan mempermudah  akses  konseli  saat  ini,  serta  dilaksanakan  berdasarkan  fondasi  pengetahuan, keterampilan  konselor,  etika,  isu-isu,  termasuk  prosedur  profesional  pelaksanaan  konseling online. Hasil telaah literatur berikut diharapkan mampu memperdalam wawasan konselor masa kini  dan  menjadi  modal  kuat  untuk  menyelenggarakan  konseling online efektif  serta  berdaya guna pada masa pandemi.
Kata kunci: kesehatan mental, konselor, konseling online
Social, Humanities, and Education Studies (SHEs): Conference Series https://jurnal.uns.ac.id/shes
p-ISSN 2620-9284 e-ISSN 2620-9292

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  masyarakat  dunia  harus  berjuang  menekan  penyebaran Coronavirus Disease 2019 (COVID-19). Kemunculan pertama virus Corona terjadi di Wuhan, Cina, dan dalam kurun waktu tiga bulan telah merenggut ribuan nyawa, serta menyebar ke berbagai negara seperti Italia, Iran, Korea Selatan, Inggris, Jepang, Jerman, Amerika Serikat hingga Indonesia (Putri, 2020). World Health Organization (WHO) pada bulan Januari  2020  menyatakan  bahwa  dunia  masuk  ke  dalam  darurat  global  terkait Coronavirus  Disease (Iswari,  et  al.,  dalam  Putri,  2020).  Pandemi  COVID-19  di Indonesia bermula saat terdapat dua orang yang terkonfirmasi positif Coronavirus pada tanggal 2 Maret 2020 (Brahma, dalam Ifdil, et al., 2020). Kejadian luar biasa tersebut membuat  pemerintah  mengumumkan  dan  menggencarkan  beragam  upaya  bersama untuk mencegah penyebaran COVID-19 ini, seperti penerapan kebijakan Pembatasan Sosial  Berskala  Besar, physical  distancing, anjuran  selalu  menggunakan  masker, menghindari kerumunan, dan stay at home (Ifdil, et al., 2020). WHO sebagai organisasi kesehatan  dunia  terus  memantau  perkembangan  penyebaran  virus  sekaligus dampaknya terhadap masyarakat.
Pada  bulan  Maret  hingga  April  jumlah  lonjakan  kasus  positif  serta  kematian akibat COVID 19 cukup banyak. Situasi ini menyebabkan guncangan pada kesehatan mental masyarakat, seperti: gangguan kecemasan, stres, dan trauma (Brahma, dalam Ifdil,  et  al.,  2020).  Berdasarkan  keadaan  empiris  tersebut,  WHO  menyatakan  bahwa sudah saatnya untuk melaksanakan upaya nyata yang tidak hanya berfokus menjaga kesehatan  fisik,  namun  juga  kesehatan  mental  (Brahma  &  WHO,  dalam  Ifdil,  et  al., 2020).  Kondisi  manusia  yang  sehat  mental  ini  harus  dipahami  sebagai  ketiadaan simptom-simptom psikopatologi serta tercapainya keadaan well-being, dimana individu menyadari  kemampuannya,  mampu  mengatasi  situasi  menekan  dalam  hidupnya, mampu  bekerja  secara  produktif  dan  bermanfaat,  serta  mampu  berkontribusi  positif dalam  masyarakatnya  (WHO,  2004).  Dari  pernyataan  tersebut,  dapat  diasumsikan bahwa  kesehatan  mental  sangat  berpengaruh  bagi  keberfungsian  hidup  seseorang, dan mendukung pencapaian kesejahteraan.
Sayangnya,  fakta-fakta  di  lapangan  menyebutkan  bahwa  kondisi  pandemi membuat  beragam  lapisan  masyarakat  kehilangan  kebahagiaan  dan  tidak  sehat mental. Dong & Bouey (2020) mengungkapkan bahwa a) ketidakpastian periode waktu kapan pandemi COVID-19 berakhir menyebabkan ketakutan dan kecemasan publik, b) kebijakan lockdown dari  pemerintah  membuat  masyarakat  kehilangan  kenyamanan dan  interaksi  sosial  yang  normal,  c)  secara  psikososial,  aturan stay  at  home cukup menjenuhkan  dan menimbulkan  efek shock atas  kehilangan rutinitas,  sehingga  kerap terjadi  stres  dan mood  swing, d)  berita  yang  cepat  beredar  terutama  terkait  kematian dan peningkatakan kasus positif berdampak pada munculnya trauma bahkan burn out secara khusus bagi tenaga medis. Laporan penelitian Langer, et al. (2020) di Amerika Serikat terkait dampak COVID-19 pada kesehatan mental publik menunjukkan bahwa 77  %  responden  mengakui  bahwa  kehidupan  normal  mereka  terganggu,  70  % mengalami stres sedang hingga akut, dan 69 % menampakkan gejala-gejala anxiety. Bahkan,  para  tenaga  medis  dan  relawan  sebagai  garda  terdepan  penanggulangan COVID-19,  ditemukan  mengalami  gangguan  mental  karena  jam  kerja  dan  jumlah pasien  yang overload,  burn-out, ketakutan  tertular  virus  dan  menularkan  pada  orang- orang terdekat, cemas akan resiko, serta tekanan kerja (Ornell, et al., 2020). Ornell, et al. (2020) menambahkan pula bahwa terdapat tiga jenis gangguan mental yang paling banyak  dialami  khususnya  oleh  para  dokter  dan  perawat  yakni Post  Traumatic  and Stress Disorder, stres, dan kecemasan.
Secara  spesifik  di  Indonesia,  kondisi  kesehatan  mental  masyarakat  juga  tidak jauh  berbeda.  Perhimpunan  Dokter  Spesialis  Kedokteran  Jiwa  Indonesia  (Winurini, 2020)  telah  mengadakan  survei  kondisi  kesehatan  mental  masyarakat  melalui swaperiksa  daring.  Pemeriksaan  dilakukan  terhadap  1.552  responden  dari  berbagai provinsi  di  Indonesia.  Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  63  %  responden  mengalami
cemas  dan  66  %  mengalami  depresi.  Gejala  kecemasan  utama  yang  muncul  yakni merasa  khawatir  berlebihan,  mudah  marah,  dan  sulit  rileks.  Sementara  itu,  gejala depresi yang muncul adalah gangguan tidur, cepat lelah, dan kehilangan minat. Survei lanjutan  yang  dilakukan  selang  beberapa  hari  juga  menunjukkan  hasil  bahwa  49  % responden  depresi  bahkan  berpikir  tentang  kematian.  Berdasarkan  realitas  tersebut, sudah  saatnya  konselor  sebagai  promotor  kesehatan  mental  bergerak  untuk membantu  masyarakat  dengan  menyediakan  layanan  bantuan  yang  efektif  dan berpeluang  diakses  secara  luas  oleh  masyarakat  saat  pandemi,  dengan  beragam keterbatasan  yang  ada,  yakni  mengimplementasikan  konseling  jarak  jauh  secara online. Hal  ini  relevan  dengan  asumsi  bahwa  sudah  sepantasnya  konselor  sebagai bagian  dari  masyarakar  digital,  memilih  dan  memanfaatkan  teknologi  serta  aplikasi online guna  membantu  masyarakat,  seperti  meningkatkan  kesehatan  mental  pada masa pandemi COVID-19 (ASCA, dalam Putri, 2020).
Konseling online dilaksanakan  untuk  memperluas  jangkauan  konselor  kepada masyarakat,  hal  ini  memungkinkan pelayanan responsif  dan efektif  bagi  konseli  yang membutuhkan,  terutama  pada  situasi  pandemi  dimana  tatap  muka  sangat  dibatasi (Elvitasari,  et  al.,  2018).  Beragam  media online sudah  banyak  tersedia  dan  dapat dimanfaatkan  oleh  konselor  untuk  menyelenggarakan  konseling,  baik  yang  berbasis teks ataupun video conference. Tentu saja, sebelum  melaksanakan konseling online, konselor  tetap  harus  memperhatikan  etika,  penyelenggaraan  sesuai  prosedur, konfidensialitas,  kebutuhan  dan  permasalahan  konseli,  ketersediaan  teknologi  dan paket  data  internet,  kesiapan  teknik  pengumpulan  data  awal,  serta  penguasaan beragam keterampilan khusus dalam konseling online (Putri, 2020). Bekal penguasaan praktis  konseling online tentu  saja  tidak  cukup,  dan  harus  dilengkapi  dengan penguasaan  hal-hal  mendasar  serta  krusial  dalam  kerangka  implementasi  konseling online. Oleh karena itu, dalam karya tulis ilmiah ini akan dipaparkan konsep, prosedur, etika,  keterampilan  dan  wawasan  konselor,  pemanfaatan  teknologi,  beserta  isu-isu dalam  konseling online, sehingga  dapat  dijadikan  fondasi  bagi  konselor  masa  kini mengoptimalkan  layanan  bantuan  pada  masa  pandemi  COVID-19  bagi  perwujudan kesehatan  mental  masyarakat  serta  menjadi  pijakan  bagi  berkembangnya  eksistensi konseling  yang  mengikuti  perkembangan  digital  dengan  gencarnya  konseling online yang mampu diimplementasikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A.  Konsep Konseling Online
Perkembangan  jasa  konseling  pada  saat  ini  sejalan  dengan  perkembangan zaman  yang  semakin  maju,  terutama  dengan  perkembangan  teknologi.  Hal  tersebut terlihat  pada  awalnya  proses  konseling  hanya  dilakukan  secara offline atau  melalui tatap muka antara konselor dan klien . Namun pada saat ini, layanan konseling dapat dilaksanakan melalui berbagai metode, salah satunya secara online. Menurut Oravec (2000),  peran  konselor  kini  telah  berubah  karena  adanya  pengaruh  telekomunikasi yang  canggih,  sehingga setting intim  harus  diupayakan  bisa  dibuat  pada  proses konseling  secara  virtual.  Hal  ini  menjadi tantangan  tersendiri  dalam  penyelenggaraan konseling online dalam  suatu  negara,  seperti  halnya  di  Indonesia  dan  Malaysia  yang baru  saja  terselenggara.  Namun,  terdapat  pula  beberapa  negara  yang  telah  dulu menggunakan  konseling online sebagai  alternatif  solusi  pemecahan  masalah,  seperti di Negara Jepang, Kanada, Amerika Serikat, dan Inggris (Majah et al, 2019).
Pada  dasarnya  konseling online merupakan  proses  pemberian  bantuan  yaitu konseling  yang  dilaksanakan  secara  daring.  Selaras  dengan  hal  itu,  Bloom  (2004) menjelaskan bahwa layanan konseling online atau cybercounseling adalah salah satu strategi  layanan  konseling  yang  bersifat  virtual  atau  konseling  yang  berlangsung melalui  bantuan  koneksi  internet.  Selanjutnya,  Corey  (2003)  menyatakan  bahwa konseling online merupakan  proses  pemberian  bantuan  psikologis  dari  seorang konselor  yang  profesional  kepada  seorang  konseli  yang  memiliki  masalah  dan  tidak
mampu  menyelesaikan  masalahnya  secara  mandiri.  Sedangkan  Lunt  (2014)  secara detail  menjelaskan  bahwa  layanan  konseling online adalah  pemberian  layanan konseling  secara  profesional  antara  seorang  konselor  dengan  seorang  konseli  yang berada di tempat terpisah melalui e-mail dan chatting.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  konseling online berbeda secara umumnya dengan konseling biasanya yang secara face to face pada  satu  ruangan.  Oleh  karena  itu,  Bloom  (2004)  menyebutkan  bahwa  layanan konseling online harus dapat memenuhi empat hal yang ada dalam layanan konseling pada  umumnya,  seperti:  (1) The  terapeutic  relationship yaitu  suatu  hubungan  emosi positif  yang  dibangun;  (2) Cognitive  insight yaitu  proses  kognitif  dari  perubahan ketidaktahuan  menjadi  tahu  untuk  menyelesaikan  masalah;  (3) Affective  experience yaitu suatu upaya untuk memberikan rasa nyaman dan aman ketika mengekspresikan emosi; dan (4) Appropriate Client Expectations yaitu proses mengembangkan harapan sesuai keinginan yang diharapkan konseli.
Beberapa poin di atas sangat penting untuk menjadi perhatian konselor dalam proses pelaksanaan konseling online . Terkait dengan hal itu, maka efektifitas konseling online menjadi  perhatian  utama  oleh  beberapa  konselor  pada  umumnya.  Pasmawati (2016)  menjelaskan  pengalamannya  pada  tahun  2011  selama  melakukan  konseling online .  Menurutnya  cukup  efektif  jika  permasalahan  yang  dihadapi  membutuhkan bantuan  segera  untuk  diselesaikan  saat  tidak  ada  kesempatan  atau  terkendala  jarak untuk  dapat  melakukan  tatap  muka  langsung.  Sekaligus  ketika  konseling online dilakukan  dengan  media  yang  lengkap  (menggunakan video  call )  serta  didukung tersedianya  jaringan  internet  yang  sangat  cepat,  hal  ini  hampir  sama  dengan melakukan  konseling face  to  face atau  tatap  muka  langsung.  Oleh  sebab  itu, tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  efektifitas  konseling online cukup  memuaskan bagi profesional dalam ranah kesehatan mental.

## B.  Prosedur Konseling Online
Pada  bagian  ini  akan  dijelaskan  mengenai  prosedur  pemberian  layanan konseling  secara online sesuai  dengan  kompetensi  seorang  konselor.  Meskipun secara nyata tidak ditemukan prosedur secara sistematis dari berbagai sumber dalam pelaksaan  konseling online itu  sendiri.  Hal  itu  menjadi  pertimbangan,  sehingga terdapat  poin  penting  seperti  yang  disampaikan  Morris  (2014)  bahwa  tingkat kenyamanan  konseli  dengan  teknologi  harus  diperhatikan  secara  penuh.  Selanjutnya Morris  (2014)  juga  menjelaskan  lebih  lanjut  terkait  prosedur  yang  dapat  dilakukan, pertama  yaitu  menyepakati  teknologi  yang  nyaman  digunakan  oleh  konseli.  Kedua, mendiskusikan  resiko  postingan  pada  komputer  atau  gambar  yang  diunduh  untuk mendukung  konseling.  Ketiga,  memutuskan  hari  yang  nyaman  dalam  seminggu  dan waktu  untuk melakukan e-terapi  langsung,  menanyakan  kenyamanan  konseli  dengan penggunaan email ,  panggilan  telepon  untuk  berkomunikasi  antar  sesi,  mengunggah manual  dan  pekerjaan  rumah  atau  tugas.  Keempat  adalah  dengan  menyerankan konseli memposisikan diri senyaman mungkin, seperti dekorasi studio konseling online maupun situasi rumah konseli yang terhubung dengan konselor melalui virtual. Selain  itu,  ACA (Australian  Counseling  Association) memberikan  penjelasan secara  singkat  mengenai  prosedur  konseling online yang  terbagi  dalam  dua  bagian, yaitu langsung dan tidak langsung. Konseling langsung (face to face) dapat dilakukan dengan menggunakan platform online yang dimiliki sekolah atau lembaga atau metode komunikasi  yang  mengikuti  rencana  komunikasi  untuk  memberikan  konseling  jarak jauh  dalam  suatu  distrik.  Mengenali  dan  mengurangi  batasan  kerahasiaan  konselor sekolah  dalam  lingkungan  virtual,  mencakup  pemirsa  atau  penerima  yang  tidak diinginkan.  Sekaligus  menekankan  batasan  dalam  komunikasi  melalui  konseling virtual. Sedangkan konseling tidak langsung disebut sebagai konsultasi dan kolaborasi.
Pelaksanaannya  dapat  dilakukan  dengan  mengunakan email ,  platform,  dan  sumber daya online sekolah  atau  distrik  yang  tersedia  untuk  memberikan  konsultasi  dan kolaborasi dengan keluarga, guru, administrator, dan staf sekolah lainnya.
C.  Etika Konselor dalam Konseling Online Pembahasan  mengenai  etika  konseling online menjadi  polemik  tersendiri  bagi beberapa konselor maupun lembaga yang menaungi. Beragam pertanyaan-pertanyaan baru tentang pentingnya dasar-dasar etika, hukum, latihan, dan isu-isu teknologi perlu dipersiapkan untuk dihadapi sebelum proses konseling dilaksanakan. Mallen, Vogel & Rochlen  (Wibowo,  2016)  menjelaskan  tentang  etika  dalam  layanan  konseling online seperti  berikut  ini:  (1)  pembahasan  mengenai  informasi  kelebihan  dan  kekurangan dalam  layanan,  (2)  penggunaan  bantuan  teknologi  dalam  sebuah  layanan,  (3) ketepatan bentuk layanan yang diberikan, (4) akses terhadap aplikasi komputer untuk konseling  jarak  jauh,  (5)  aspek  hukum  dan  aturan  dalam  penggunaan  teknologi  saat proses konseling, (6) hal-hal teknis yang terkait teknologi dalam bisnis dan hukum, jika seandainya  layanan  diberikan  antar  wilayah  atau  negara,  (7)  berbagai  persetujuan yang  harus  dipenuhi  oleh  konseli  terkait  dengan  teknologi  yang  digunakan,  dan  (8) mengenai penggunaan situs dalam memberikan layanan konseling melalui internet itu sendiri.
Pada  dasarnya  ke  delapan  aspek  di  atas  adalah  sebuah  bentuk  pemantapan etika  serta  hukum  yang  digunakan  sebagai  lembaga  atau  pererongan  secara profesional.  Selaras  dengan  delapan  aspek  di  atas, National  Board  of  Certified Counselors (NBCC) (Wibowo, 2016; Saroh, 2019), yaitu mengenai pembuatan aturan etika  dalam  konseling online adalah  sebagai  berikut:  (a)  hubungan  dalam  konseling melalui  internet;  (b)  kerahasiaan  dalam  konseling  melalui  internet;  dan  (c)  aspek hukum, lisensi serta sertifikasi.
Pertama  mengenai  hubungan  dalam  konseling  melalui  internet  dimaksudkan sebagai  proses  pemberian  layanan  oleh  konselor  yang  memiliki  kewajiban menyampaikan infomasi dalam berbagai keadaan, ketentuan dan prasyarat konseling yang  harus  diketahui,  dan  proses  konseling  yang  dapat  dipahami  serta  diterima  oleh konseli.  Kedua  yaitu  mengenai  kerahasiaan  dalam  konseling  melalui  internet  dengan memperhatikan  etika  yang  dipegang  konselor  secara  profesional.  Oleh  sebab  itu, menjadi  penting  untuk  memberikan  informasi  pada  konseli  mengenai  aspek kerahasiaan  dalam  layanan  konseling.  Ketiga  terkait  aspek  hukum,  lisensi,  dan sertifikasi,  yaitu  mengenai  tidak  terdapatnya  batasan  geografi  secara  jelas  sehingga memberi kesempatan konseli dan konselor yang berasal dari berbagai wilayah, bahkan negara terlibat dalam proses terapeutik secara online . Jika dilihat dari sisi hukum, tentu saja  hal  ini  akan  mengundang  permasalahan-permasalahan  terkait  dengan  wilayah praktek  dan  lisensi  konselor,  sehingga  diperlukan  kesepakatan  antara  konselor  dan konseli.
Selain itu, perlu diketahui bahwa pada hakikatnya etika dalam penyelenggaraan layanan konseling online dapat diwujudkan oleh seorang konselor dengan cara diskusi, sharing ,  dan  menginformasikan  mengenai  temuan-temuan  penelitian,  keterbatasan layanan  konseling online serta mengenai  kemudahan  yang  akan  diperoleh  oleh  klien itu sendiri  (Lopez,  2014 dalam  Ardi  et  al.,  2017).  Hal  ini  semakin meyakinkan bahwa etika  dalam  konseling  online  menjadi  sangat  penting  untuk  dijadikan  bahan  diskusi antara  konselor  dan  klien  untuk  diambil  kesepakatan  yang  menguntungkan  kedua belah pihak.

## D.  Keterampilan dan Wawasan Konselor dalam Konseling Online
Keterampilan konseling menurut Hill (Erlina, Syarifmen, Noor, Umar, & Wekke, 2016), didefinisikan sebagai kapasitas yang dibutuhkan konselor dalam melaksanakan konseling dan merupakan salah satu aspek penting dalam proses pendidikan konselor.
Sedangkan, Jones (2012) membagi keterampilan konseling menjadi dua bidang yaitu, listening  skill (keterampilan  mendengarkan)  dan disclosing  skill (keterampilan mengungkapkan), serta dua kategori utama keterampilan: (1) keterampilan komunikasi dan bertindak atau keterampilan yang melibatkan perilaku eksternal; (2 ) mind skill, atau keterampilan yang melibatkan perilaku internal. Selain itu, berikut adalah keterampilan konseling online berbasis  teks online yang  dikembangkan  oleh  Dan  (DM)  dan Lawrence (LM) dalam penelitian Collie, Mitchel, & Murphy (2014):
1. Bracketing Emotional
Penggunaan  teknik  ini  adalah  dengan  menyadari  kandungan  emosi  dibalik kata-kata,  menuangkan  emosional  dalam  kata-kata  melalui  penguatan,  penyadaran, dan menemukan solusi.
2. Descriptive Immadiacy
Teknik  ini  digunakan  untuk  memperdalam  hubungan  antara  konselor  dan konseli. Dengan cara menggambarkan bahasa non-verbal melalui teks.
3. Presence Techniques
Dalam  konseling online berbasis  teks  tidak  hanya  sekedar  menyampaikan pikiran  atau  perasaan  melalui  teks,  namun  juga  membangun  dan  memelihara hubungan terapeutik dengan menjaga kehangatan yang tulus dan kepedulian terhadap konseli.  Teknik  ini  digunakan  untuk  membawa  klien  ke  hadapan  konselor,  seperti memiliki dua kursi kosong di samping konselor. Konselor juga menggunakan Presence Techniques untuk  membuat  pengalaman  hadir  bersama  konselor.  Hal  ini  dilakukan untuk  mendorong  konseli  menjadi  lebih  sadar  akan  dirinya,  pengalamannya, perilakunya, dan lingkungannya.

## 4. Text-based externalization
Penggunaan  teknik  ini  seperti  teknik  dua  kursi,  menggunakan  teks  sebagai pengganti  kursi.  Konselor  meminta  konseli  untuk  mencurahkan  semua  perasaannya melalui teks.
Selain  memiliki  keterampilan  dalam  melaksanakan  konseling,  penting  bagi konselor memiliki wawasan pelaksanaan konseling online . Menurut Petrus & Sudibyo (2017)  sebelum  melaksanakan  konseling online konselor  perlu  menyampaikan  kode etik  umumnya  yang  dipakai  dalam  proses  konseling,  menjelaskan  metode  apa  yang akan  digunakan,  menginformasikan  kepada  konseli  bahwa  data  konseling  akan disimpan  secara  aman,  memverifikasi  pendampingan,  mendiskusikan  prosedur alternatif,  dan  menjelaskan  kemungkinan  hambatan  teknologi.  Hal  tersebut  selaras dengan  pendapat  Trepal,  Huberstroh,  Duffey,  &  Evans  (2007)  yang  menyatakan bahwa  sebelum  memulai  proses  konseling,    konselor  perlu  mengetahui  kenyamanan dan  kemampuan  penggunaan  internet  konseli,  penggunaan  bahasa  non-verbal  baik dapat diwakilkan emoticon-emoticon untuk menunjukkan perasaan, konselor juga perlu mengetahui  bahasa-bahasa  keseharian  dan  singkatan-singkatan  yang  umum digunakan  oleh  konseli,  konselor  harus  menggunakan  kalimat  efektif  dan  fokus membahas  satu  demi  satu  topik,  konselor  juga  perlu  untuk  mengurangi  pertanyaan terbuka  dan  mengandalkan  pertanyaan  reflektif,  yang  terakhir  adalah  tidak  terburu- buru mengakhiri  sesi  konseling,  serta memberikan  kesempatan  konseli  menutup  sesi konseling.

## E.  Pemanfaatan Teknologi dalam Konseling Online
Perkembangan  dunia  digital  berdampak  pada  munculnya  pelaksanaan konseling  yang menggunakan  teknologi.  Konselor  dan konseli  berada disuatu tempat yang  berbeda  dalam  waktu  yang  sama  (Wibowo,  Millenia,  Azmi,  2019).  Bahkan, diasumsikan  komputer  dan  internet  adalah  pasangan  konselor  dalam  melaksanakan proses  konseling.  Situasi  dan  kondisi  pandemi,  membuat  setiap  orang  harus menghindari kerumunan dan saling jaga jarak atau physical distancing satu sama lain, sehingga  aktivitas  tatap  muka  terhambat,  oleh  sebab  itu,  konseling online muncul
sebagai  salah  satu  alternatif  yang  dapat  dilakukan  oleh  konselor  untuk  memberikan layanan bantuan kesehatan mental. Berikut ini beberapa hal yang dapat dilaksanakan oleh konselor dalam mengadakan konseling secara online , Pedhu (2014) menyatakan layanan  konseling online dengan  menggunakan e-mail merupakan  salah  satu  upaya yang  memungkinkan  individu  mendapatkan  layanan  sesuai  kebutuhannya  dengan mudah dan nyaman tanpa terbatas ruang dan waktu.
Selaras  dengan  pendapat  diatas,  Sussman  (2004)  mengungkapkan  bahwa konseling  dapat  dilaksanakan  dengan e-mail  exchange,  text-based  chat ,  dan video conferencing. Prahesti  (2017)  telah  mengembangkan  website  sebagai  salah  satu media konseling online untuk siswa SMA di Gresik. Website ini bernama riliv.co yang menyediakan  layanan text  counseling,  voice  call,  dan  video  call. Menurut  pendapat Kingsley  &  Henning  (2015)  pelaksanaan  konseling  dengan  menggunakan telekonseling,  konseling  dengan  email,  dan  konseling  dengan  konferensi  video merupakan  cara  efektif  yang  modern  untuk  melakukan  perawatan  psikologis,  dan mampu memberikan hasil yang positif.

## F.  Isu-isu dalam Konseling Online
Pandemi  COVID-19  mengharuskan  konselor  untuk  dapat  melaksanakan layanan  konseling  secara online .  Menurut  Zamani,  Nasir,  Yusooff  (2010)  dalam pelaksanaan  konseling online dapat  muncul  kesulitan  dalam  membangun  aliansi terapeutik  yang  kuat  dengan  tidak  adanya  informasi  dan  pesan  non-verbal  yang tersedia  dalam  konseling  tatap  muka.  Selain  itu,  berdasarkan  pendapat  Mitchel  & Murphy  (1998)  kurangnya  keamanan  kerahasiaan  konseling  dan  adanya  kesulitan dalam  memverifikasi  identitas  konseli  dan  konselor.  Sedangkan,  menurut  Patrick (2006)  keberagaman  dalam  pelaksanaan  konseling online mempertanyakan keprofesionalan  kegiatan  konseling  itu  sendiri,  ditambah  dengan  rendahnya  tingkat kepatuhan  konselor  terhadap  standar  praktik National  Board  for  Certified  Counselors (NBCC)  untuk  Praktik  Etis  Konseling  Web  ditemukan  dalam  penelitian  terbaru  yang dilaporkan di Journal of Counseling & Development.
Lebih jauh lagi, menurut pendapat Nwachukwu, Ughwuegbulam, Ijeoma (2014) beberapa isu yang dapat muncul dalam konseling online adalah: 1.  Kurangnya konselor yang terlatih
2.  Klien tidak mencukupi
3.  Kendala finansial
4.  Kurangnya kesadaran konseling elektronik
5.  Pasokan listrik yang belum merata
6.  Keterbatasan jenis permasalahan yang dapat dilayani
7.  Ketidaktepatan waktu pelaksanaan konseling
Selain  itu,  berdasarkan  penelitian  Lee  (Bolton,  2017)  ada  beberapa  kendala dalam pelaksanaan konseling secara online diantaranya: (a) kekhawatiran kesesuaian dalam  pelaksanaan  konseling online ,  (b)  kemungkinan  kesalahpahaman,  (c) pemeliharaan batasan profesional, (d) masalah kerahasiaan dan privasi elektronik, (e) gangguan  konseling  karena  masalah  teknologi,  (f)  kapasitas  membentuk  aliansi terapeutik  dalam  konseling online ,  (g)  kompetensi  konselor,  (h)  verifikasi  identitas konselor  dan  konseli,  (i)  penundaan  waktu  konseling,  (j)  kemampuan  merekam,  (k) batasan tindakan, dan (l) permasalahan lisensi pengadaan konseling.

## SIMPULAN
Pada  kondisi  yang  serba  tidak  memungkinkan  dikarenakan  pandemi  COVID- 19,  maka  segala  bidang  dalam  ranah  kehidupan  berusaha  menyesuaikan  dengan keterbatasan  yang  ada.  Salah  satunya  bidang  bimbingan  dan  konseling,  yang dipandang sebagai promotor kesehatan mental dalam ranah sekolah maupun cakupan lebih  luas.  Seiring  dengan  permasalahan  yang  muncul  sehingga  mengganggu sebagian  besar  kesehatan  mental  individu,  maka  konseling online sebagai  bentuk
adaptif  dari  kondisi  pandemi  COVID-19  menjadi  alternatif  solusi  yang  dapat diimplementasikan.
Meskipun  dilaksanakan  secara online ,  konseling  tetap  dilakukan  sesuai prosedur  yang  ada  dan  mematuhi  etika  secara  profesional.  Selain  itu,  pelaksanaan konseling  juga  perlu  didasari  dengan  keterampilan  serta  wawasan  konselor  yang mumpuni,  agar  pemberian  layanan  terselenggara  secara  optimal  sekaligus  berdaya guna  membantu  meningkatkan  kesehatan  mental  pada  masyarakat  secara  umum pada  masa  pandemi  COVID-19.  Adapun  telaah  yang  telah  disampaikan  harapannya dapat  memberikan  pandangan  mendalam  mengenai  konseling online pada  masa pandemi untuk meningkatkan kesehatan mental individu di suatu wilayah tertentu. Bagi keberlangsungan  ke  depan,  sangat  disarankan  muncul  adanya  referensi  dan penelitian-penelitian  terbarukan  secara  khusus  di  Indonesia,  yang  mampu memperkokoh  fondasi  pelaksanaan  konseling  jarak jauh,  khususnya  konseling online yang  memprioritaskan  bantuan  pada  perwujudan  kesehatan  mental  masyarakat Indonesia  sekaligus  mempertahankan  eksistensi  konseling  di  tengah  dinamika perubahan zaman.

## DAFTAR PUSTAKA
ACA (Australian  Counseling  Association). (2001). Guidelines  For  Online  Counseling And Psycotherapy . Australia: ACA Publishing.
Ardi et al. (2017). Ethics And Legal Issues In Online Counseling Services: Counseling Principles Analysis. Padang. Jurnal Psikologi Pendidikan & Konseling, Vol 3 (2), 15-22 .
Bloom, J.W., Walz, G.R. ( 2004). Cybercounseling & Cyberlearning. An Encore . US: CAPS Press.
Bolton J., (2017). The Ethical Issues Which Must Be Addresses in Online Counseling. ACR Journal 11 (1), 1-15.
Collie K., Mitchel D., Murphy L. (2000). Skills for Online Counseling: Maximum Impact at Minimum bandwidth. ResearchGate. Corey,  G.  (2013). Teori  dan  Praktek.  Konseling  dan  Psikoterapi .  Bandung:  Refika Aditama.
Dong, L. & Bouey, J. (2020). Public Mental Health Crisis during COVID-19 Pandemic, China, Emerging Infectious Disease Journal, 26 (7). Elvitasari,  et  al.  (2018). Konseling  Online  sebagai  Alternatif  Perluasan  Akses Memperoleh  Layanan  Konseling  Bagi  Masyarakat. Prosiding  3 rd International Conference on Education Teachers in the Digital Age.
Erlina,  N.,  Syarifmen,  Noor  N.M.,  Umar  J.,  Wekke  I.S.  (2016).  Keterampilan  Dasar Menjalankan Sesi Konseling oleh Calon Guru-guru Konseling. Elsevier Ltd .
Ifdil,  et  al.  (2020).  Online  Mental  Health  Services  in  Indonesia  during  The  COVID-19
Outbreak, Asian Journal of Psychiatry, 51 (2020) 102153. Jones, R.N. (2012). Pengantar Keterampilan Konseling. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Kingley A., Henning J.A . Online and Phone Therapy: Challenges and Opportunity . The Journal of Individual Psychology, 71 (2), 185-194. Langer, et al. (2020, Maret 27). Coronavirus Impact: Distrupted Lives, Elevated Stress and  Soaring  Worry.  ABC  News/  Washington  Post. Diakses  dari https://ABCNEWS.com/
Lunt, P.T. (2014). Adolescents’ Willingness to Utilize Online Counseling . Unpublished Doktoral Disertation, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia.
Mejah,  H.,  Bakar,  A.  Y.  A.,  &  Amat,  S.  (2019).  Online  Counseling  as  an Alternative  of  New  Millennial  Helping  Services. International  Journal  of Academic Research in Business and Social Sciences , 9 (9), 40-54.
Mitchel  D.L.,  Murphy  R.J.,  (1998).  Confronting  the  Challenges  oof  Therapy Online :  A Pilot Project.
Morris,  J.,F.  (2014).  Considerations  in  Art  E-therapy  for  Anxiety  Disorders.  Florida. Journal of Depression and Anxiety: Florida State University.
Nwachukwu L.C., Ugwuegbulam C.M., Ijeoma N.D. (2014) The Dawn of E-Counseling in  Nigeria:  Issues  and  Challenges.  HR  MARS  Exploring  Intellectual  Capital, 4 (03)
Oravec, J. A. (2000). Internet and Computer Technology Hazardz: Perspective for Family Counseling. British Journal of Guidance and Counseling, 28(3),
309-324.
Ornell, et al. (2020). The Impact of The COVID-19 Pandemic on The Mental Health of Healthcare Professionals, Cadernos de Saude Publica in Public Health, 36 (4), 1-6.
Pasmawati,  H.  (2016).  Cyber  Counseling  sebagai  Metode  Pengembangan Layanan Konseling di Era Global. Jurnal Syiar, Vol 16.
Patrick P.K.S., (2006). Providing Counseling Online: Because We “Can”, Should We?. VISTAS Online. 1-13.
Pedhu W., (2014). Model Konseptual Cybercounseling Berbasis E-mail . Jurnal Psiko- Edukasi, 12, 78-89. Petrus J., Sudibyo H. (2017). Kajian Konseptual Layanan Cybercounseling. Konselor, 6 (1), 6-12.
Prahesti  Y.,  Wiyono  D.B.  (2017)  Pengembangan Website Konseling Online untuk Siswa di SMA Negeri 1 Gresik. Jurnal BK UNESA , 7 (03), 144-154. Putri,  V.D.  (2020).  Layanan Bimbingan  dan  Konseling  Daring Selama Masa  Pandemi COVID-19, Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam, 1 (2), 7-16. Saroh,  Evita.  (2019). Cyber  Counseling  Bagi  Remaja  Di  Youth  Center  Griya  Muda Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia (Pkbi) Kota Semarang . Semarang. Prosiding Universitas Islam Negeri Walisongo.
Sussman,  R.J.  (2004). Counseling  over  the  Internet:  Benefits  and  Challenges  in  the Use  of  New  Technologies.  In  G.R.  Waltz  &  C.  Kirkman  (Eds.),  Cyberbytes: Highlighting Compelling Uses of Technology in Counseling (pp.17-20). Trepal H., Haberstroh S., Duffey T., Evans M. (2007). Consideration and Strategies for Teaching  Online  Counseling  Skill:  Establishing  Relationship  in  Cyberspace. Counselor Education & Supervision, 46.
Wibowo N.C.H., Millenia F.I., Azmi F.H. (2019). Rancang Bangun Bimbingan Konseling
Online . Walisongo Journal of Information Technology 1(1), 14-24.
Wibowo,  N.,C.  (2016).  The  Ethical  Practice  Online  Counseling. Jurnal  Ilmu  Dakwah, Vol 36 (2).
Winurini, S. (2020). Permasalahan Kesehatan Mental Akibat Pandemi COVID-19, Info SINGKAT Kajian Bidang Kesejahteraan Sosial, 12 (15), 13-18.
World  Health  Organization ,  (2004).  Preventive  Of  Mental  Disorder:  Effective Intervention  And  Policy  Options. WHO  Summary  Report .  Diakses  dari http://www.who.int/mental_health/evidence/an/prevention_of_mentaldisorder_sr/ Zamani  Z.A.,  Nasir  R.,  Yusooff  F.  (2010). Perceptions  towards  Online  Counseling Among Counselors in Malaysia. Procedia Social and Behavior Sciences, 5, 585- 589.